商務(wù)調(diào)查精選(九篇)

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第1篇：商務(wù)調(diào)查范文

根據(jù)TNS互動(dòng)方案對亞太區(qū)9個(gè)國家中的6個(gè)國家和地區(qū)的調(diào)查顯示：與去年同期相比，今年亞太區(qū)有更多的人進(jìn)行網(wǎng)上購物，網(wǎng)上購物呈上升趨勢。TNS互動(dòng)方案第三次年度全球電子商務(wù)報(bào)告顯示：最近四個(gè)星期進(jìn)行網(wǎng)上購物的互聯(lián)網(wǎng)用戶比例已從2001年19%上升到31%，其中韓國上升了12%。

當(dāng)前韓國在網(wǎng)上購物方面領(lǐng)亞太之先，在全球范圍內(nèi)也僅次于美國，位居第二，31%的韓國互聯(lián)網(wǎng)用戶在最近的四個(gè)星期都曾在網(wǎng)上購物，美國為32%，在所有被調(diào)查的國家當(dāng)中平均水平是15%，澳大利亞和中國臺(tái)灣分別以14%和12%的比例（略低于全球平均水平）在亞太區(qū)位居第二和第三。

調(diào)查結(jié)果還顯示亞太區(qū)仍有進(jìn)一步的增長潛力，亞太范圍內(nèi)平均有13%的互聯(lián)網(wǎng)用戶打算在未來的六個(gè)月內(nèi)進(jìn)行網(wǎng)上購物。

在增長潛力方面韓國又一次走在了前面，韓國（28%）和澳大利亞（26%）均有超過四分之一的互聯(lián)網(wǎng)用戶將會(huì)在未來六個(gè)月內(nèi)進(jìn)行網(wǎng)上購物，而印度、新加坡和中國香港看來也會(huì)迎來一場網(wǎng)上花費(fèi)的高峰，因?yàn)榉謩e有16%、14%和11%的網(wǎng)絡(luò)用戶預(yù)期將在未來六個(gè)月內(nèi)進(jìn)行網(wǎng)上購物。

然而與安全相關(guān)的問題仍舊是一塊絆腳石，在亞太區(qū)所調(diào)查的國家當(dāng)中半數(shù)以上都談到對安全問題的擔(dān)憂是他們不在網(wǎng)上購物的主要原因，亞太區(qū)平均約有三分之一（29%）的互聯(lián)網(wǎng)用戶認(rèn)為在商店購物更放心。

但泰國和韓國是例外，他們的互聯(lián)網(wǎng)用戶（分別為45%和56%）遇到的主要問題是“在購物時(shí)，‘你不知道你會(huì)買到什么樣的東西’”。相似的是印度的用戶對網(wǎng)絡(luò)購物的懷疑和安全問題同樣擔(dān)憂。

TNS互動(dòng)方案的負(fù)責(zé)人Arno Hummerston先生認(rèn)為：用戶對安全問題的擔(dān)憂已不是什么新鮮的話題了，但電子商務(wù)行業(yè)看來沒做什么努力來解決這一問題，在過去的三年里，TNS全球電子商務(wù)報(bào)告已特別指出——安全問題是阻礙人們進(jìn)行網(wǎng)上購物的一個(gè)主要原因，這一觀點(diǎn)得到大多數(shù)電子商務(wù)研究的印證。盡管用戶所關(guān)注問題中的一部分是由于人們不愿意跨國界購買和對新的網(wǎng)絡(luò)公司品牌的不信任而引起的，但是在當(dāng)前的全球經(jīng)濟(jì)氣候中，讓用戶感到放心對電子商務(wù)行業(yè)而言是特別重要的。

給人希望的是，在過去四個(gè)星期中亞太區(qū)平均有35%的人都使用了互聯(lián)網(wǎng)，比去年同期上升了三個(gè)百分點(diǎn)，這一數(shù)字比全球31%的平均水平高出4個(gè)百分點(diǎn)，這為亞太區(qū)電子商務(wù)零售商顯示了一個(gè)有希望的前景。

其他主要發(fā)現(xiàn)包括：

·與其他國家相比，韓國在網(wǎng)上購買更多的是：服裝、家具和化妝品。

·在新加坡和中國香港網(wǎng)上購買入場券很流行，這兩地購買入場券的在線用戶比例要高于其他受調(diào)查的國家。

·高消費(fèi)者（在前四個(gè)星期中花費(fèi)約在1000美圓左右的）主要是在澳大利亞（8%），新加坡（4%）和中國香港（2%）。

·使用互聯(lián)網(wǎng)最通常的地方是在家中，但在印度和印度尼西亞更多的用戶是在其他地方接入互聯(lián)網(wǎng)，如在網(wǎng)吧或其他公共上網(wǎng)場所。

第2篇：商務(wù)調(diào)查范文

[中圖分類號(hào)]R122.1 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]C [文章編號(hào)]1673-7210（2007）05（c）-110-01

醫(yī)院燒傷病人燒傷部位失去皮膚的保護(hù)，為微生物侵入機(jī)體提供了條件。本文通過對錦州市某醫(yī)院空氣中細(xì)菌含量及其影響因素的調(diào)查，對燒傷病房空氣消毒措施和國標(biāo)中空氣評(píng)價(jià)方法進(jìn)行探討。

1 材料與方法

1.1 材料

玻璃培養(yǎng)皿若干，普通營養(yǎng)瓊脂固體培養(yǎng)基，氯化鈉和亞碲酸鉀培養(yǎng)基，羊血，溫濕度計(jì)，秒表等。

1.2 方法

2006年4月-8月7-17時(shí)，每隔1 h采樣1次。調(diào)查項(xiàng)目有細(xì)菌菌落總數(shù)，溶血性鏈球菌，金黃色葡萄球菌，綠膿桿菌，溫度，濕度等。空氣采樣時(shí)間、高度、布點(diǎn)方法、檢查方法和結(jié)果計(jì)算按GB15982-1995執(zhí)行。監(jiān)測時(shí)對被監(jiān)測場所的消毒方法、消毒頻率、窗戶開啟狀態(tài)、病人數(shù)、家屬數(shù)、醫(yī)務(wù)人員數(shù)和監(jiān)測時(shí)走動(dòng)人數(shù)等情況進(jìn)行調(diào)查。對其中的量化因素進(jìn)行多因素相關(guān)分析。

2 結(jié)果

2.1 不同月份空氣微生物污染情況

同一病室不同時(shí)間細(xì)菌菌落總數(shù)達(dá)標(biāo)率4、8月份分別為15%-55%，說明燒傷病房空氣微生物污染嚴(yán)重。

2.2 不同時(shí)間空氣污染情況

8月份燒傷病房空氣細(xì)菌濃度以探視后最高，最高可達(dá)到850 cfu/m3，凌晨最低為180 cfu/m3。金黃色葡萄球菌凌晨為8 cfu/m3，探視后為25 cfu/m3。綠膿桿菌最高濃度為32 cfu/m3。4月份空氣細(xì)菌菌落總數(shù)在190-1 080 cfu/m3范圍內(nèi)波動(dòng)，大多數(shù)時(shí)間均超過國家標(biāo)準(zhǔn)[1]。

2.3 同一時(shí)間同室不同監(jiān)測點(diǎn)空氣微生物污染情況

在4、8月份的2次監(jiān)測中，三點(diǎn)監(jiān)測結(jié)果與平均結(jié)果相一致占25%，二點(diǎn)和一點(diǎn)與平均相一致的分別占60%和15%。

2.4 空氣微生物污染影響因素

通過對燒傷病房空氣細(xì)菌影響因素相關(guān)性分析表明，影響燒傷病房空氣細(xì)菌菌落總數(shù)主要因素是醫(yī)務(wù)人員數(shù)（P

2.5 空氣消毒

在4、8月份調(diào)查時(shí)，燒傷病房主要通過自然通風(fēng)進(jìn)行消毒，8月份全天通風(fēng)，4月份間隔通風(fēng)。

3 討論

①據(jù)計(jì)算，成年人即使在安靜狀態(tài)下，每日亦需吸入10 m3空氣，為其攝入食物和水總量的10倍。因此，空氣中的微生物，特別是病原微生物，極易對人類健康造成危害。燒傷病房的病人免疫力低下，抵抗力差，更易受空氣中微生物的感染。本次調(diào)查顯示，燒傷病房空氣微生物情況較嚴(yán)重，最嚴(yán)重時(shí)是國家標(biāo)準(zhǔn)的7.5倍，提示我們應(yīng)當(dāng)加以控制。②醫(yī)院內(nèi)空氣微生物污染來源[2]主要有：人體排菌（咳嗽 、打噴嚏或談笑時(shí)，口腔、鼻孔可排出很多微小飛沫，包含呼吸道黏膜分泌物及病原微生物）、醫(yī)療活動(dòng)和醫(yī)院外環(huán)境衛(wèi)生狀況。③燒傷病房一般采用自然通風(fēng)消毒。8月份可以整日通風(fēng)消毒，4月份只能間隔通風(fēng)消毒。因此燒傷病房8月監(jiān)測結(jié)果達(dá)標(biāo)率高于4月份。④要改變目前燒傷病房的狀況，我們可以采用控制污染源、物理通風(fēng)、紫外線照射、化學(xué)消毒劑消毒等多種方法。

[參考文獻(xiàn)]

[1]中國預(yù)防醫(yī)學(xué)科學(xué)院標(biāo)準(zhǔn)處.傳染病診斷國家標(biāo)準(zhǔn)匯編[M].北京：中國標(biāo)準(zhǔn)出版社，1998.356-373.

[2]林立旺.醫(yī)院內(nèi)空氣細(xì)菌污染來源及消毒措施[J].中國公共衛(wèi)生，1998，14(11):660.

第3篇：商務(wù)調(diào)查范文

關(guān)鍵詞:商業(yè)銀行;中間業(yè)務(wù)和個(gè)人金融業(yè)務(wù);發(fā)展;問題;建議

中圖分類號(hào):F83

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1672-3198(2010)16-0200-01

“只有當(dāng)對某一產(chǎn)品或服務(wù)的需求隨著市場的范圍不斷擴(kuò)大,增長到一定程度時(shí)專業(yè)化的生產(chǎn)者才能實(shí)際出現(xiàn)和存在”喬治?斯蒂格勒在《分工受市場范圍的限制》的論文中如此寫道。在金融市場競爭日趨激烈和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)利潤快速萎縮的壓力下,商業(yè)銀行迫切需要自身增強(qiáng)市場競爭能力,廣泛應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)。消費(fèi)者需求的多樣化、層次化和差異化,使得商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)市場有了進(jìn)一步的擴(kuò)大和細(xì)分。商業(yè)銀行逐步成為名副其實(shí)的“金融百貨公司”、“金融超市”。

1 商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)和個(gè)人金融業(yè)務(wù)的定義和分類

商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念,是指商業(yè)銀行憑借其優(yōu)越的地位、信譽(yù)、資金實(shí)力、技術(shù)設(shè)備、人力資源、廣泛的信息網(wǎng)絡(luò)和機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)聯(lián)系面廣等優(yōu)勢,不運(yùn)用或少運(yùn)用自己的資金為社會(huì)公共提供各式各樣的資產(chǎn)負(fù)債表業(yè)務(wù)以外的金融服務(wù),并從中取得一定手續(xù)費(fèi)收入的經(jīng)濟(jì)行為。《商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)暫行規(guī)定》中規(guī)定的中間業(yè)務(wù)包括九類:支付結(jié)算類中間業(yè)務(wù)、交易類中間業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、擔(dān)保類中間業(yè)務(wù)、承諾類中間業(yè)務(wù)、基金托管類中間業(yè)務(wù)、咨詢顧問類中間業(yè)務(wù)以及其他類中間業(yè)務(wù)。商業(yè)銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù),是指為滿足個(gè)人及家庭的金融需求而提供的各類金融產(chǎn)品;以及商業(yè)銀行通過對個(gè)人金融資產(chǎn)的重組和再利用,使其得到保值增值的業(yè)務(wù)。

2 我國商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)和個(gè)人金融業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀和面臨的問題

近年來我國商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)和個(gè)人金融業(yè)務(wù)有了較快發(fā)展且成績突出,但與國外大型商業(yè)銀行相比無論是市場需求、業(yè)務(wù)品種、功能作用和發(fā)展機(jī)制方面,還是采用先進(jìn)操作工具設(shè)備的水平都是存在不小的差距,限制我國商業(yè)銀行發(fā)展中間業(yè)務(wù)和個(gè)人金融業(yè)務(wù)的主要因素有:

(1)我國金融領(lǐng)域的立法滯后,與中間業(yè)務(wù)和個(gè)人金融業(yè)務(wù)有關(guān)的法制不全以及金融管理制度不盡完善、不夠合理。

我國現(xiàn)在仍實(shí)行嚴(yán)格的分業(yè)管理制度,商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)被限制在有限的幾個(gè)種類上,如:外匯買賣、發(fā)行和承銷政府債券、發(fā)行銀行卡、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等;而與金融現(xiàn)代化相適應(yīng)的密集知識(shí)性中間業(yè)務(wù)受到不同程度的限制或完全被禁止如:租賃類、資產(chǎn)管理類、金融衍生品交易類等。此外法律對商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)和個(gè)人金融業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)沒有明確的、系統(tǒng)的規(guī)定,可操作性差,所以在實(shí)際操作中可能面臨法律風(fēng)險(xiǎn)。

(2)人力、財(cái)力、物力投入不足制約了我國中間業(yè)務(wù)和個(gè)人金融業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展。

商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)和個(gè)人金融業(yè)務(wù)具有集人才、技術(shù)、機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)、信息、資金、信譽(yù)于一體的典型特征。中間業(yè)務(wù)和個(gè)人金融業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行不但需要先進(jìn)的技術(shù)作支撐,也需要有一批具有較高綜合素質(zhì)的經(jīng)營管理人才。由于我國這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)還處于起步階段,發(fā)展時(shí)間有限;各商業(yè)銀行對發(fā)展中間業(yè)務(wù)和個(gè)人金融業(yè)務(wù)所需要的人才和技術(shù)投入普遍不足,而且員工的素質(zhì)、技術(shù)手段以及操作工具與發(fā)展業(yè)務(wù)的需要還相去甚遠(yuǎn)。

3 加快發(fā)展中間業(yè)務(wù)和個(gè)人金融業(yè)務(wù)的對策建議

我國商業(yè)銀行發(fā)展中間業(yè)務(wù)和個(gè)人金融業(yè)務(wù)的巨大潛力和有利因素。國有商業(yè)銀行在我國金融市場占有主導(dǎo)地位,在資產(chǎn)規(guī)模、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)以及網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)方面具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。自1987年改革開放以來,我國城鎮(zhèn)、農(nóng)村居民的家庭人均純收入有了大幅度地提高居民的生活水平和質(zhì)量也有顯著地改善。國家正在進(jìn)行投融資體制的改革、財(cái)稅制度的改革、住房制度的改革、醫(yī)療制度的改革、社會(huì)保障制度的改革。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù)的發(fā)展和普及,促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)銀行的興起為我國商業(yè)銀行拓展中間業(yè)務(wù)和個(gè)人金融業(yè)務(wù)提供了又一廣闊平臺(tái)。近年來,我國金融體制改革取得了一些積極成果,也為我國商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。以下幾點(diǎn)為加快發(fā)展中間業(yè)務(wù)和個(gè)人金融業(yè)務(wù)的對策建議:

加強(qiáng)立法,建立和完善相關(guān)的法律、法規(guī);完善金融政策管理制度為商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)和個(gè)人金融業(yè)務(wù)的創(chuàng)新、發(fā)展創(chuàng)造良好的政策、法制環(huán)境。加強(qiáng)商業(yè)銀行和個(gè)人金融業(yè)務(wù)的人才儲(chǔ)備和培養(yǎng),加大科技投入,提高服務(wù)水平。加強(qiáng)我國商業(yè)銀行的法人意識(shí),完善法人治理結(jié)構(gòu)建立起全新的管理理念。

參考文獻(xiàn)

第4篇：商務(wù)調(diào)查范文

【關(guān)鍵詞】商務(wù)日語 問卷調(diào)查 分析 建議

【中圖分類號(hào)】H36 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2013）10-0108-02

在中國，現(xiàn)在一說起商務(wù)日語，在企業(yè)中主要是針對日資企業(yè)的中國員工，以員工培訓(xùn)研修等方式進(jìn)行的。而在大學(xué)的日語教育，是以構(gòu)筑必要所需的日語運(yùn)用能力為目的的。隨著日資企業(yè)不斷進(jìn)入中國，無錫成為了一個(gè)日企集中的地方，更被稱為“日資高地”。日企擴(kuò)大了雇傭范圍，采用當(dāng)?shù)厝瞬牛蚁矚g聘用剛畢業(yè)的學(xué)生。所以，想在日企工作的學(xué)生不斷地增多。社會(huì)環(huán)境變化著，在大學(xué)的日語教育也要按照市場的需求，來尋求質(zhì)的變化。

那么，日資企業(yè)需要什么樣的日語人才呢？茂住和世在《文化境にする人材に求められるもの日中合弁企における社研究の事例から》一文中，考察了在中國的日企實(shí)施的日語研修項(xiàng)目，指出商務(wù)日語學(xué)習(xí)者除了要具備良好的溝通能力和社會(huì)技能外，也應(yīng)該努力理解日本企業(yè)中的一些商務(wù)禮節(jié)和日本人思考問題的習(xí)慣。劉綺霞在《論日企的人才需求和商務(wù)日語教學(xué)改革》一文中，對現(xiàn)有日資企業(yè)中具有代表性的大中型企業(yè)的進(jìn)行調(diào)查訪問，得出日企要求學(xué)生有四方面的能力：商務(wù)工作中所具備的日語能力；了解商務(wù)文化和商務(wù)知識(shí)；學(xué)生能初步具有作為“社會(huì)人”在企業(yè)中工作的“社會(huì)人意識(shí)”以及“社會(huì)人行動(dòng)”能力；在以上三方面能力要求的基礎(chǔ)上，更期待學(xué)生能夠給企業(yè)帶來活力，能夠理解日企不同文化的立場。

江蘇省城市職業(yè)學(xué)院無錫辦學(xué)點(diǎn)面向這一市場需求，對日語專業(yè)學(xué)生開設(shè)了《商務(wù)日語》的課程，是面向希望去日企工作的學(xué)生，幫助她們的就業(yè)活動(dòng)，同時(shí)幫助她們在和日本人一起工作的時(shí)候，理解和熟知日本人的思考方式等。課程為期一個(gè)學(xué)年，共108課時(shí)，采用大連理工大學(xué)出版社的《商務(wù)日語會(huì)話1、2》進(jìn)行教授。

我關(guān)于這門課程的授課內(nèi)容，對10商務(wù)日語班的學(xué)生進(jìn)行了問卷調(diào)查和采訪，并對現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，提出了一些教學(xué)建議。

問卷調(diào)查分為兩次，分別在課程開始前，以及課程結(jié)束后進(jìn)行。10商務(wù)日語班共40人，正好學(xué)習(xí)了三年日語，即將升入四年級(jí)，基本上擁有新日本語能力考試三級(jí)以上的能力。

問題一是在授課前進(jìn)行的問卷調(diào)查之一，每人必選三個(gè)選項(xiàng)，目的是把握如何來抓住商務(wù)日語的特點(diǎn)。選項(xiàng)大概可分成兩個(gè)方面，有涉及到談話技巧方面的“敬語”、“禮貌、恭敬”、“禮儀、禮節(jié)”，有涉及到說話內(nèi)容、專業(yè)方面的“專業(yè)詞匯”、“在公司工作上使用”、“達(dá)成目的”。

抱著這種印象，10商務(wù)日語班上了一年的《商務(wù)日語》課程，發(fā)現(xiàn)有以下的變化。

問題二，每人必選兩個(gè)選項(xiàng)。從中可以看到45%的學(xué)生，將這個(gè)商務(wù)日語課擺放在了學(xué)習(xí)商務(wù)知識(shí)的地位。另有36.25%的學(xué)生認(rèn)為是就業(yè)的準(zhǔn)備，學(xué)生希望得到有關(guān)就業(yè)方面的必要信息、建議、實(shí)踐性訓(xùn)練等。17.50%的學(xué)生認(rèn)為這是日語教育的延長，僅僅是學(xué)習(xí)日語，提高日語技能，會(huì)有很多作業(yè)，是門很難的課。

問題三，每人必選一項(xiàng)。只有兩名學(xué)生選擇了滿足，其中一名學(xué)生表示，期待學(xué)到更高級(jí)的日語，想繼續(xù)上這門課。選擇了稍滿足的學(xué)生占到了45%，有若干意見：“很期待，但是空談理論的課堂”、“對就業(yè)的準(zhǔn)備沒什么作用，光光就是日語課”、“不是實(shí)用的內(nèi)容”、“打算在日企就業(yè)，但上完課后想要放棄”等。另外，各有25%的學(xué)生選擇了不滿和不明白，認(rèn)為“無聊，沒意思”、“完全不知道在說什么”等等。基于不滿和不明白的人數(shù)比例較多，有必要做一番思考。是內(nèi)容、語法、詞匯方面太難？是不能理解日企的文化習(xí)慣？是教學(xué)方法太過沉悶？還是學(xué)生根本不想學(xué)習(xí)這門課程呢？

問題四，每人必選三項(xiàng)。印象最多的就是很難、復(fù)雜，有“不習(xí)慣敬語的使用方法，很難”、“太復(fù)雜，很難”等意見。其次是商務(wù)禮儀，學(xué)生學(xué)習(xí)后認(rèn)為“所謂的商務(wù)日語，不光是敬語，商務(wù)禮儀也是非常重要的?！痹谑谡n前做的問卷調(diào)查中，有15.83%的學(xué)生選擇了“敬語”作為先前的印象，通過上課后，她們明白了即使僅僅學(xué)習(xí)敬語也是沒有意義的。21.67%的學(xué)生選擇了“對就業(yè)有作用”之外，還有15.83%的學(xué)生選擇了“溝通交流”。她們認(rèn)為商務(wù)日語和日常的日語沒什么不同，比起語言本身，要根據(jù)在公司內(nèi)外的情況，來加以區(qū)分使用才是更重要的。

問題五，每人必選三項(xiàng)?！把哉Z措詞”、“會(huì)話”指的是以培養(yǎng)包含著敬語、在公司內(nèi)外的區(qū)別使用等的溝通交流技巧為目標(biāo)的教學(xué)活動(dòng)。再加上“討論、發(fā)表”、“面試”和“自我分析”，這些都是能夠構(gòu)筑自己的想法來發(fā)言的學(xué)習(xí)活動(dòng)。“內(nèi)定職員的經(jīng)驗(yàn)”指的是請已經(jīng)得到工作的前輩們，說說關(guān)于自己的就業(yè)活動(dòng)，以及自由地交換意見的活動(dòng)。所謂的“采訪領(lǐng)導(dǎo)”就是關(guān)于企業(yè)高層對學(xué)生有什么期待著的事情的新聞報(bào)道，進(jìn)行小組討論的活動(dòng)。很可惜，這兩項(xiàng)只有3%的學(xué)生選擇，可以猜想授課時(shí)極少數(shù)或根本沒有此類活動(dòng)。

第5篇：商務(wù)調(diào)查范文

[關(guān)鍵詞] 商業(yè)調(diào)查 非抽樣誤差 質(zhì)量控制

一、引子

隨著世界經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,調(diào)查行業(yè)異軍突起,調(diào)查企業(yè)不斷壯大,調(diào)查營業(yè)額連年攀升。面對日益復(fù)雜的國內(nèi)外環(huán)境,企業(yè)對調(diào)查數(shù)據(jù)的質(zhì)量要求在不斷提高。而商業(yè)調(diào)查大部分都是抽樣調(diào)查,調(diào)查過程中天然存在的抽樣誤差和調(diào)查執(zhí)行中的非抽樣誤差是影響數(shù)據(jù)質(zhì)量的兩大誤差類型。

在商業(yè)調(diào)查的質(zhì)量管理實(shí)踐中,通過組織專家評(píng)審會(huì)的方式不斷完善抽樣方案,盡可能地減少抽樣誤差。其抽樣方案經(jīng)過專家的評(píng)價(jià)審核,確定了合理的抽樣方案后,其質(zhì)量控制的重點(diǎn)就放在了減少非抽樣誤差上。本文即針對抽樣調(diào)查兩大誤差類型展開分析討論,重點(diǎn)分析非抽樣誤差來源,并發(fā)掘其有效控制的可行性方法。

二、商業(yè)調(diào)查誤差分類

由于商業(yè)調(diào)查大部分是抽樣調(diào)查,而抽樣調(diào)查一定存在抽樣誤差。因此,要商業(yè)調(diào)查的誤差,必須了解誤差的分類。調(diào)查誤差分為兩種類型:抽樣誤差(Sampling Error)和非抽樣誤差(Non-sampling Error。

1.抽樣誤差(Sampling Error)

抽樣誤差是由于用樣本估計(jì)總體而產(chǎn)生的誤差,它可以通過增大樣本量來減小誤差,但不可避免。樣本只是總體的一部分,用局部數(shù)據(jù)來估計(jì)總體不可能完全正確。對任何一種抽樣方案,可能的樣本會(huì)很多,而實(shí)際抽到的只是一個(gè)樣本,因此抽到那一個(gè)樣本完全是隨機(jī)的、偶然的。抽樣誤差是一種系統(tǒng)誤差,其大小依賴于抽樣方案,任何一種抽樣方案一旦確定,由抽樣方法本身導(dǎo)致的誤差就已經(jīng)確定了。在電視收視率調(diào)查的質(zhì)量管理實(shí)踐中,通過組織專家評(píng)審會(huì)的方式不斷完善抽樣方案,盡可能地減少抽樣誤差。其抽樣方案經(jīng)過專家的評(píng)價(jià)審核,確定了合理的抽樣方案后,其質(zhì)量控制的重點(diǎn)就放在了減少非抽樣誤差上。

2.非抽樣誤差(Non-sampling Error)

非抽樣誤差包括了除抽樣誤差外,引起調(diào)查誤差的所有其他因素,不可以通過增大樣本量來控制,它可以避免。非抽樣誤差包括:抽樣框誤差;無回答誤差;計(jì)量誤差。

通常認(rèn)為非抽樣誤差的發(fā)生完全是由于調(diào)查程序設(shè)計(jì)和執(zhí)行中的錯(cuò)誤和不足引起的。因此,從理論上說,完美的設(shè)計(jì)和完美的執(zhí)行將完全避免非抽樣誤差。但從實(shí)踐看,我們永遠(yuǎn)也不可能完全消除設(shè)計(jì)和執(zhí)行過程中的問題。這種理論上的完美可能性和實(shí)際情況之間的差異,決定了我們在控制非抽樣誤差上的努力永遠(yuǎn)沒有止步的一天。

三、商業(yè)調(diào)查中非抽樣誤差來源例解分析

商業(yè)調(diào)查中的非抽樣誤差按其產(chǎn)生的原因可分為以下三類:抽樣框誤差、無回答誤差、計(jì)量誤差。

1.抽樣框誤差

抽樣框誤差是指目標(biāo)總體(Target Population)和抽樣總體(Sampling Population)不一致而產(chǎn)生的誤差。理想的抽樣框應(yīng)是所有的抽樣單位必須覆蓋目標(biāo)總體,即抽樣總體與目標(biāo)總體一致。對于較為簡單的單階段抽樣,抽樣框要唯一地與目標(biāo)總體相連接。如果目標(biāo)總體與抽樣總體不一致就會(huì)產(chǎn)生抽樣框誤差。多階段的分層抽樣更是如此,如果每個(gè)分層抽樣的抽樣框是正確的,其精度會(huì)高于簡單的單階段抽樣;反之,則誤差會(huì)更大。

一般來說,抽樣框誤差有以下幾種類型:

(1)不能覆蓋目標(biāo)總體單位。不能覆蓋目標(biāo)總體單位,指目標(biāo)總體單位全部或部分沒有出現(xiàn)在抽樣總體中,導(dǎo)致部分目標(biāo)總體被抽中的概率為零,數(shù)據(jù)丟失。例如:在某城市的抽樣方案,目標(biāo)總體同上。由于該城市進(jìn)行行政區(qū)劃的改變,原來的四個(gè)城區(qū)與近郊區(qū)重新規(guī)劃,整合為五個(gè)新的城區(qū)。在收集抽樣框資料時(shí),如果收集的資料僅為四個(gè)城區(qū)的資料,未包括后列入的近郊區(qū),就會(huì)形成抽樣框的不完整,造成數(shù)據(jù)的偏差和丟失。

(2)抽樣總體包括了非目標(biāo)總體單位或抽樣框部分重復(fù)。這與第一種情況恰恰相反,是指有一部分不應(yīng)被收集入抽樣框的資料,被錯(cuò)誤地列入被抽樣之列,導(dǎo)致目標(biāo)總體被夸大,或者抽樣框中有一部分以不同形式出現(xiàn)然而實(shí)際是重復(fù)的樣框,導(dǎo)致這部分樣框被抽中的概率增大,引起數(shù)據(jù)偏差。例如:一個(gè)城市中地域相鄰的幾個(gè)城區(qū)各自辟出工業(yè)相對發(fā)達(dá)的一部分來成立一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū),在收集資料時(shí)將原有的城區(qū)與新的經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的資料一起收集并列抽樣,則會(huì)引起包含在經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)中的居(村)委會(huì)的重復(fù)抽選,樣本在這部分工業(yè)相對發(fā)達(dá)的居(村)委會(huì)的比例嚴(yán)重?cái)U(kuò)大,這必然引起最終收視率數(shù)據(jù)的偏差。

(3)抽樣框老化。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)調(diào)查具有很強(qiáng)的時(shí)效性,隨著時(shí)間的推移,抽樣框必須更新,否則就會(huì)老化,不符合實(shí)際情況而使抽樣不準(zhǔn)確。最典型的例子,就是隨著城市建設(shè)的大規(guī)模展開,許多地區(qū)已經(jīng)被改造。例如:目前隨著商品房的成片開發(fā),大批的商品化住宅小區(qū)出現(xiàn),許多家庭不只有一處住房,出現(xiàn)了大量諸如人員住在本小區(qū),戶籍卻在其他地方,或戶籍在本小區(qū),人員居住卻在其他小區(qū)的情況。

(4)分層抽樣時(shí)各層的輔助信息不正確。這種情況在簡單隨機(jī)抽樣中不存在,但在分層抽樣中卻是出現(xiàn)抽樣框誤差的一種重要來源。由于我國各地區(qū)政治、經(jīng)濟(jì)和文化的發(fā)展不平衡,各地電視觀眾的構(gòu)成和收視偏好差異巨大。影響觀眾收視行為的因素既有宏觀因素,也有微觀因素。因此,在進(jìn)行基礎(chǔ)研究階段抽樣方案設(shè)計(jì)時(shí)我們既要綜合考慮人口、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、地理等宏觀因素,又要關(guān)注收視設(shè)備擁有及頻道接收情況、家庭特征、觀眾個(gè)人特征等微觀因素。

總之,建立一個(gè)準(zhǔn)確、及時(shí)的抽樣框,是減少非抽樣誤差的一個(gè)重要方面。在實(shí)踐中,完美的抽樣框幾乎無法達(dá)到,有缺陷的抽樣框并非不能使用,關(guān)鍵看造成抽樣精度的損失和彌補(bǔ)樣框的成本之間的比較和權(quán)衡。

2.無回答誤差

所謂的無回答誤差是指數(shù)據(jù)的丟失,其原因有兩種:一是有意不回答,即被訪者拒絕就某一問題給予回答;二是無意不回答,即可能是被訪者不在家或是訪問員疏忽,導(dǎo)致數(shù)據(jù)遺漏。無回答誤差最常見的有以下幾種:

(1)抽樣遺漏。抽樣遺漏是指抽樣過程中沒有抽到一些本應(yīng)調(diào)查的抽樣單位。這種誤差的產(chǎn)生來源不同于前述的抽樣框誤差,但產(chǎn)生的結(jié)果類似,甚至更為嚴(yán)重。因?yàn)槌闃舆^程中產(chǎn)生的遺漏最可能是因?yàn)槁┑袅四骋活愄卣魅?而這類特征群的缺失會(huì)使調(diào)查結(jié)果出現(xiàn)無法調(diào)整的偏差。例如:在基礎(chǔ)研究階段,訪問員如果只固定在晚間某個(gè)時(shí)段拜訪被抽中的樣戶,很可能就無法與一些工作時(shí)間主要在晚間該時(shí)段的家庭戶取得聯(lián)系。數(shù)次拜訪不成后,該樣戶可能被放棄,而另選其他替代樣戶。這樣就有可能在無意間缺失了該類特征群的收視調(diào)查數(shù)據(jù)。

(2)無法查找或聯(lián)系不上

一般情況下,這種誤差來源主要是由于抽樣框中的地址不確切、發(fā)生了變化或者被訪者家中無人(如外出旅游、生病住院等特殊情況)造成的無法接觸的情況。如果這種誤差是隨機(jī)地、均勻地發(fā)生的,盡管增大了誤差范圍,但對最終結(jié)果的威脅并不大。但如果這種情況集中發(fā)生在某一類特征群中,就會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的系統(tǒng)性偏差。

(3)被訪者拒訪

這是最容易理解的一種無回答誤差,也是最能體現(xiàn)訪問員個(gè)人技巧和調(diào)查公司現(xiàn)場業(yè)務(wù)能力的方面。據(jù)訪率高,響應(yīng)率就低,抽取樣本的誤差就會(huì)增大。因此這種類型的無回答誤差是調(diào)查公司在現(xiàn)場質(zhì)量控制方面致力提高的關(guān)鍵點(diǎn)。在我國的市場調(diào)查活動(dòng)中,產(chǎn)生這種無回答誤差的最主要原因與其他國家還有著顯著的不同――調(diào)查組織者的身份會(huì)在很大程度上左右被調(diào)查者的回答意愿。對于國家正式統(tǒng)計(jì)部門組織的調(diào)查,如居民住戶、人口情況等調(diào)查,很少有無回答的問題。這與我們國家計(jì)劃經(jīng)濟(jì)改為市場經(jīng)濟(jì)的時(shí)間較短有莫大關(guān)系,也與統(tǒng)計(jì)部門組織調(diào)查的權(quán)威性有密切關(guān)系。而在一些非官方的民間調(diào)查中,無回答情況則頻繁出現(xiàn)。

3.計(jì)量誤差

計(jì)量誤差是所有非抽樣誤差中可能出現(xiàn)的環(huán)節(jié)最多,也最難以避免的一種誤差形式。按其產(chǎn)生原因可大致分為三類:調(diào)查方式設(shè)計(jì)產(chǎn)生的計(jì)量誤差,調(diào)查執(zhí)行過程中產(chǎn)生的計(jì)量誤差,其他計(jì)量誤差。

(1)調(diào)查方式設(shè)計(jì)產(chǎn)生的計(jì)量誤差,主要有以下兩種:①問卷設(shè)計(jì)產(chǎn)生的誤差:主要是由于不同措辭的不同表達(dá)造成了不同的理解。例如文字當(dāng)中使用了帶有傾向性或誘導(dǎo)性的詞匯,本身使人產(chǎn)生歧義;或者問卷當(dāng)中問題的排列順序不科學(xué);或者問卷過長導(dǎo)致訪問疲勞產(chǎn)生等原因造成的誤差。②數(shù)據(jù)收集方式設(shè)計(jì)產(chǎn)生的誤差:例如媒介調(diào)研數(shù)據(jù)采集方法中的日記卡法,以15分鐘為一個(gè)計(jì)量時(shí)段,在向樣戶發(fā)放的日記卡中,一個(gè)時(shí)段由19∶00標(biāo)志,時(shí)間是連續(xù)不斷的,這個(gè)標(biāo)志既是上一個(gè)時(shí)段的結(jié)束又是下一個(gè)時(shí)段的開始。事實(shí)上這個(gè)時(shí)間標(biāo)示的是19∶00∶00―19∶14∶59。這樣的標(biāo)志有些含糊,如果不在日記卡中作相應(yīng)的解釋性說明,并由訪問員專門向樣戶著重強(qiáng)調(diào),很可能導(dǎo)致樣戶理解錯(cuò)誤,從而造成計(jì)量誤差。

(2)調(diào)查執(zhí)行過程產(chǎn)生的誤差,是計(jì)量誤差的一個(gè)重要組成部分,主要來自于兩個(gè)方面:①是訪問員有意或無意導(dǎo)致數(shù)據(jù)失真。②是被訪者有意或無意導(dǎo)致數(shù)據(jù)失真。產(chǎn)生這個(gè)問題的主要原因是理解錯(cuò)誤或記憶錯(cuò)誤,這個(gè)問題也是任何一個(gè)從事市場調(diào)研公司致力解決的重要問題,在AGB質(zhì)量管理實(shí)踐中,主要通過連續(xù)、全面的培訓(xùn)和復(fù)核工作加以控制。

(3)其他計(jì)量誤差:常見的類型有隨機(jī)數(shù)表的編制和使用不當(dāng)造成的誤差;數(shù)據(jù)處理過程中(包括編碼、錄入)發(fā)生的誤差,等等。這些誤差都可以通過比較有效的質(zhì)量控制加以限制,相關(guān)管理措施將在本文的第四章加以詳細(xì)論述。

總之,商業(yè)調(diào)查作為一種市場數(shù)據(jù)調(diào)查,其產(chǎn)品的無形性、不可追溯性和差異性,決定了對其實(shí)施的質(zhì)量控制本質(zhì)上就是對調(diào)查誤差的控制。

三、結(jié)束語

在科技不斷快速發(fā)展的今天,作為商業(yè)調(diào)查分析人員,我們應(yīng)不斷適應(yīng)社會(huì)發(fā)展,發(fā)展調(diào)查的新技術(shù)新手段,不斷商業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量,不斷深化對基礎(chǔ)研究資料的分析和利用,對調(diào)研數(shù)據(jù)的具有針對性地解釋說明,更充分地滿足市場的需求。

參考文獻(xiàn):

[1]馮士雍等編著:抽樣調(diào)查理論與方法.中國統(tǒng)計(jì)出版社,1998年

第6篇：商務(wù)調(diào)查范文

1818年，發(fā)明石版印刷術(shù)的捷克裔德國人阿羅依·塞尼菲爾德（Aloys Senefelder ，1771～1834）因編纂出版《石版術(shù)全書》廣受好評(píng)，翌年又陸續(xù)被翻譯成英文和法文，再加上當(dāng)時(shí)彩色石版技術(shù)的實(shí)驗(yàn)成功很快引起了歐洲各國印刷業(yè)者關(guān)注，無論單線平涂、粗曠筆觸、單色或套色，均能得到非常豐富細(xì)膩的印刷效果。于是乎，有大批的藝術(shù)工作者開始將目光轉(zhuǎn)向石版畫創(chuàng)作，并將之運(yùn)用在各類報(bào)刊圖案裝飾、書籍插圖與宣傳海報(bào)等。近代法國畫家艾迪·勒格朗（Edy Legrand，1892～1970）即以此技術(shù)制作了許多非凡的文學(xué)名著插畫與封面圖繪。

1892年出生于法國波爾多（Bourdeaux），艾迪·勒格朗最初在日內(nèi)瓦接受教育啟蒙，中學(xué)時(shí)期就讀巴黎高等美術(shù)學(xué)院（又稱布雜藝術(shù)學(xué)院），之后又進(jìn)入慕尼黑美術(shù)學(xué)院習(xí)畫，畢業(yè)后曾在父母資助下前往意大利旅行。第一次世界大戰(zhàn)期間（1914～1918）他在法國步兵團(tuán)服役，后來還當(dāng)了飛行員。

待1918年戰(zhàn)爭結(jié)束，艾迪·勒格朗旋即整裝前往荷蘭、意大利、西班牙以及非洲等地周游，這時(shí)美國也正式取代英國成為世界首要強(qiáng)國，相對富足安穩(wěn)的大環(huán)境促使國內(nèi)經(jīng)濟(jì)景氣一片大好，許多上流社會(huì)的富豪們相繼從歐陸大肆收購名畫、古董、珍本書作為私人收藏，甚至不惜耗費(fèi)無數(shù)金錢與時(shí)間籌建豪華圖書館，比如銀行家J. P. Morgan、鐵路大亨Henry Huntington、石油大亨Henry Clay Folger等。此外由藏書作家愛德華·紐頓（Alfred Edward Newton）自述其搜購古籍手稿心得的《藏書之樂》則是當(dāng)時(shí)風(fēng)靡歐美書市的暢銷書，所謂的“藏書癖”（Bibliophobia）在那個(gè)時(shí)代毋寧已是一種普遍的時(shí)髦象征，愈多的企業(yè)家愿意傾盡平生心力投身藏書事業(yè)，相對也帶給藝術(shù)家在書籍插圖和裝幀設(shè)計(jì)領(lǐng)域大量表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。

1919年，艾迪·勒格朗透過結(jié)合想象和旅行經(jīng)驗(yàn)，首次出版了一部講述文明人來到荒島歷險(xiǎn)的童書繪本《Macao與Cosmage的幸福體驗(yàn)》，此書冊開本呈正方形，畫面中僅以原始部落民族常見明亮艷麗的三原色為基調(diào)，搭配復(fù)古紋理的手寫字體，帶來充滿夢幻和色彩的童話世界。及至1930年他又著手為法國詩人波特萊爾（Charles Baudelaire，1821～1867）經(jīng)典詩篇《惡之華》配上一系列水彩插圖，單純而簡練的線條色塊構(gòu)成了一幅幅窗前光影、海面波粼，其早年畫風(fēng)明顯受到當(dāng)時(shí)流行的歐洲裝飾藝術(shù)與部分日本浮世繪的影響。當(dāng)時(shí)，他不僅是法國裝飾藝術(shù)家協(xié)會(huì)的創(chuàng)始成員，也是巴黎Tolmer出版社專門聘雇的插畫家，甚至一度在知名的“秋季藝術(shù)沙龍”舉辦個(gè)展，還為巴黎各地的商場與法國渡輪制作了許多裝飾圖案畫。

自1933年起，艾迪·勒格朗接連前往歐洲與北非各地進(jìn)行遠(yuǎn)游，特別是他在摩洛哥停留了一段不短的日子，此處毗鄰大西洋海岸和地中海海岸，群山環(huán)繞、景色動(dòng)人，還有錯(cuò)綜復(fù)雜的殖民歷史，并且融合了法式摩登新文化與阿拉伯傳統(tǒng)舊文化所蘊(yùn)釀出特有異國情調(diào)的神秘氣氛，不知啟發(fā)了多少騷人墨客，法國畫家德拉克洛瓦（Eugène Delacroix，1798～1863）、馬蒂斯（Henri Matisse，1869～1954），以及小說家讓·熱內(nèi)（Jean Genet，1910～1986）當(dāng)年都曾經(jīng)來過這里尋求靈感之源。而艾迪·勒格朗同樣也是一個(gè)善于接納、吸收外來環(huán)境藝術(shù)養(yǎng)分的創(chuàng)作者，他在摩洛哥不僅留下了生平最為豐富多彩的風(fēng)景畫，同時(shí)亦從北非景色有如醍醐灌頂?shù)墓庥敖櫘?dāng)中深受影響，從而發(fā)展出他往后描繪線條形象對比愈益鮮明、構(gòu)圖手法更為獨(dú)樹一幟的插圖風(fēng)格。

不久后，因遭逢二戰(zhàn)，直到50年代這段期間，內(nèi)心創(chuàng)作欲望始終蓬勃不輟的艾迪·勒格朗持續(xù)發(fā)表了數(shù)量更為龐大的插畫作品，主要包括他替多種版本的《圣經(jīng)》、《莎士比亞悲劇集》、《神曲》繪制了上千張插圖。二戰(zhàn)結(jié)束后他數(shù)度前往美國旅行，也為當(dāng)時(shí)專門發(fā)行高質(zhì)量皮面精裝書而著稱于世的限量版俱樂部、遺產(chǎn)俱樂部、伊斯頓出版社等出版公司畫了許多書籍插畫，舉凡英譯本《美女與野獸》（1949）、《三劍客》（1953）、《尼貝龍根之歌》（1960），這些限量絕版書皆是世界各大圖書館重要的珍貴藏品。據(jù)聞艾迪·勒格朗平日工作量極大、自律甚嚴(yán)，彼時(shí)已年屆五十開外的他仍接受巴黎一家名叫卡薩布蘭卡的出版社邀約，再次于1950年出版了他替詩集《惡之華》創(chuàng)作的另一系列插圖作品。

第7篇：商務(wù)調(diào)查范文

一、商業(yè)銀行國庫集中支付業(yè)務(wù)暴露的問題

（一）商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)缺乏正規(guī)化，操作風(fēng)險(xiǎn)較重

商業(yè)銀行國庫集中支付業(yè)務(wù)必須依據(jù)嚴(yán)格的制度約束有序開展業(yè)務(wù)處置。然而，對于商業(yè)銀行來講，由于國庫集中支付屬型業(yè)務(wù)的范疇，大多數(shù)商業(yè)銀行在國庫集中支付的辦理過程中，存在著賬戶開設(shè)的資料不完整、缺乏授權(quán)協(xié)議書、無人民銀行開戶狀況的備案、預(yù)算單位依然存在基本賬戶等諸多問題，長此以往，導(dǎo)致管理的混亂局面，不但降低了國庫集中支付業(yè)務(wù)的處理能力，更使資金面臨極大的風(fēng)險(xiǎn)考驗(yàn)。

（二）未能形成完備的監(jiān)管體系

銀行的監(jiān)管制度落實(shí)乏力，既有的國庫集中支付業(yè)務(wù)的相關(guān)制度相對分散且缺乏整體性，不同制度章程之間未能充分銜接得當(dāng)，給監(jiān)管帶來了不小的困難。早在2001年，國務(wù)院就出臺(tái)了《國庫管理制度改革試點(diǎn)方案》，因地方各級(jí)的財(cái)政部門所運(yùn)用的配套措施各異，對銀行的實(shí)際需要及業(yè)務(wù)操作方式也不完全一致。另外，業(yè)務(wù)的不斷拓展使修訂方法呈現(xiàn)多樣化的態(tài)勢，銀行要遵循的方案規(guī)定較多，使經(jīng)辦人員很難完整掌握，這也給銀行的監(jiān)管履責(zé)帶來了較大的麻煩。在推行集中支付制度以后，資金的收入和支出均在銀行中出現(xiàn)，再同銀行的國庫單一賬戶清算，人民銀行的國庫部門僅能經(jīng)由銀行出具的相關(guān)清單和憑證，完成清算金額的核對，以此確認(rèn)是否與國庫的授權(quán)支付相一致，卻對財(cái)政資金的合理使用缺乏有效監(jiān)督。

（三）銀行的補(bǔ)償方式相對混亂

依據(jù)規(guī)范，財(cái)政部門要向銀行支付一定的手續(xù)費(fèi)，并墊付利息。但自改革以來，為數(shù)不少的財(cái)政部門依然未按此規(guī)定執(zhí)行，在與銀行訂立的協(xié)議中也未確認(rèn)有關(guān)事項(xiàng)，代之以一種變通的手段來彌補(bǔ)：財(cái)政部門已在銀行設(shè)立了專門賬戶，并存入了一定額度的“鋪底資金”，實(shí)際金額維持在數(shù)百萬到數(shù)千萬元的范圍內(nèi)。若零余額賬戶出于某些因素未與國庫單一賬戶完成清算，則不得不用財(cái)政專項(xiàng)賬戶的資金來彌補(bǔ)缺口，待清算完畢之后再把資金轉(zhuǎn)入該專項(xiàng)賬戶，杜絕銀行產(chǎn)生資金墊支的問題；同時(shí)，財(cái)政部門依靠這一筆存款所產(chǎn)生的收益用于補(bǔ)償費(fèi)用，銀行對此持默認(rèn)的態(tài)度。但這類補(bǔ)償方式易帶來如下問題：零余額賬戶均與國庫單一賬戶完成清算，但還與財(cái)政專項(xiàng)賬戶清算，這就增加了資金往來的繁雜性，削弱了國庫集中支付業(yè)務(wù)的監(jiān)管效能；其次，“鋪底資金”導(dǎo)致批量財(cái)政資金脫離于國庫。

（四）零余額賬戶存在余額

國庫集中支付制度對零余額賬戶的應(yīng)用和控制做出了詳盡的規(guī)定，其中，預(yù)算單位、財(cái)政的零余額賬戶除特別因素外，日終余額均為零。然而，據(jù)調(diào)查，銀行在處理業(yè)務(wù)的過程中，預(yù)算單位退票及系統(tǒng)故障的現(xiàn)象時(shí)有出現(xiàn)，致使零余額賬戶依然保存一定的余額。但制度未對此提出行之有效的應(yīng)對策略，一體化的操作標(biāo)準(zhǔn)缺失，銀行常采用以下兩種手段處理：一是把余額預(yù)留到零余額賬戶里，待問題得以化解后再完成相應(yīng)的支付，賬戶中的利息依照條款規(guī)定統(tǒng)一繳入國庫；二是為確保賬戶的日終余額清零，把余額轉(zhuǎn)到其他“中轉(zhuǎn)性”賬戶里，待問題化解后再予以支付。

二、改進(jìn)商業(yè)銀行國庫集中支付業(yè)務(wù)的有效對策

（一）健全業(yè)務(wù)的長效考評(píng)機(jī)制

首先，要根據(jù)結(jié)合人民銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，不斷地修訂商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的長效考評(píng)辦法，以業(yè)務(wù)監(jiān)管為中心環(huán)節(jié)科學(xué)設(shè)置人員控制、流程管理、內(nèi)部控制建設(shè)、資金清算和賬務(wù)核算等多項(xiàng)考評(píng)指標(biāo)，量化評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)長效考評(píng)的應(yīng)用性和實(shí)用性。其次要完善考評(píng)機(jī)制，對監(jiān)管的各項(xiàng)流程不斷優(yōu)化，統(tǒng)一制定“評(píng)分量化、季度匯總、年終考評(píng)”的程序，依據(jù)考評(píng)指標(biāo)對評(píng)分進(jìn)行量化，以季度為匯總的時(shí)間單位，年終實(shí)施年度總考評(píng)，并將考評(píng)結(jié)果予以公布。其次要借助風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系不斷地完善考核評(píng)價(jià)機(jī)制，以業(yè)務(wù)為核心，設(shè)置業(yè)務(wù)操作、內(nèi)部控制制度建設(shè)、信息網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避等若干指標(biāo)，合理細(xì)化業(yè)務(wù)操作的各項(xiàng)流程，依照風(fēng)險(xiǎn)防范的要求對細(xì)化風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目，結(jié)合其危害程度設(shè)定對應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，立足于年度總考評(píng)的狀況，對以上各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目一一賦值同時(shí)加權(quán)匯總，進(jìn)而得到風(fēng)險(xiǎn)總分。對比標(biāo)準(zhǔn)推行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，以明確銀行的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，監(jiān)督檢查風(fēng)險(xiǎn)措施，加強(qiáng)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)防范、促進(jìn)業(yè)務(wù)操作的正規(guī)化。

（二）創(chuàng)建切實(shí)可靠的國庫監(jiān)管體系

首先要立足于國庫業(yè)務(wù)的發(fā)展需求，不斷地健全相關(guān)法律規(guī)范，同時(shí)予以重新定位，發(fā)揮國庫服務(wù)與監(jiān)督管理的雙重效能，對集中支付銀行的各項(xiàng)違規(guī)問題的處罰辦法加以細(xì)化，確認(rèn)國庫監(jiān)督懲處權(quán)限及其實(shí)施流程。其次要將銀行國庫支付財(cái)政資金的形式予以系統(tǒng)推廣。當(dāng)前，地級(jí)以上的銀行國庫部門均引進(jìn)了當(dāng)代前沿的支付系統(tǒng)，絕大部分縣級(jí)國庫已更新了同城票據(jù)傳輸系統(tǒng)，并擁有等效于商業(yè)銀行的資金清算能力，依照現(xiàn)行的章程規(guī)范、技術(shù)環(huán)境以及國庫的發(fā)展現(xiàn)狀，在人民銀行、財(cái)政及相關(guān)部門信息網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程不斷加快的過程中，逐步取消借助零余額賬戶由銀行支付的環(huán)節(jié)，由人民銀行的國庫直接完成支付行為，同時(shí)清算財(cái)政資金，逐步保障資金支付不出現(xiàn)“中間環(huán)節(jié)”，極大地增強(qiáng)財(cái)政資金的應(yīng)用效益。

（三）推動(dòng)銀行補(bǔ)償機(jī)制走向正規(guī)化

要科學(xué)規(guī)范銀行的補(bǔ)償機(jī)制，首先從制度上明確手續(xù)費(fèi)用以及墊付利息的核算要求，通過運(yùn)用審計(jì)、監(jiān)督等手段，確保財(cái)政部門將其全額、按時(shí)向銀行支付，杜絕銀行的各類不法操作；其次加強(qiáng)對財(cái)政資金的專項(xiàng)監(jiān)管力度，把預(yù)算外資金及長期閑置的資金統(tǒng)一納入到預(yù)算內(nèi)監(jiān)管，嚴(yán)禁“鋪底資金”的現(xiàn)象出現(xiàn)；再次，國庫部門要與財(cái)政部門共同設(shè)立對銀行的獎(jiǎng)勵(lì)懲罰標(biāo)準(zhǔn)體系，督促并監(jiān)督銀行在業(yè)務(wù)辦理過程中的規(guī)范性和合規(guī)性。

（四）加大零余額賬戶的管控力度

對業(yè)務(wù)操作的各項(xiàng)流程進(jìn)行細(xì)化，加強(qiáng)零余額賬戶使用過程中的柜面監(jiān)督，利用當(dāng)代信息技術(shù)手段健全國庫資金動(dòng)態(tài)控制機(jī)制，以預(yù)防虛假支付所致的各類資金風(fēng)險(xiǎn)。要精確把握零余額賬戶的屬性，依照《支付結(jié)算辦法》等條款加強(qiáng)監(jiān)管，使該賬戶在使用和控制時(shí)更加合理合規(guī)。針對零余額賬戶保留余額的問題，銀行要標(biāo)明余額產(chǎn)生的原因，規(guī)定余額的處理形式，嚴(yán)格禁止國庫資金脫離單一賬戶體系運(yùn)行。

三、結(jié)語

第8篇：商務(wù)調(diào)查范文

近幾年來，××縣工商局把信息宣傳工作作為一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)工作來抓，把信息工作納入目標(biāo)考核內(nèi)容之一，系統(tǒng)內(nèi)部逐步樹立了信息觀念和調(diào)研意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)信息對掌握轄區(qū)情況、實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策、有效推動(dòng)工作的重要作用。局領(lǐng)導(dǎo)對辦公室編制的每期政務(wù)信息都認(rèn)真閱看，多次過問有關(guān)調(diào)研稿件和信息編印進(jìn)展情況，配備的專（兼）職信息員確保了信息宣傳報(bào)道工作的正常開展。

二、信息宣傳報(bào)道工作存在問題

目前的整體工作水平與總體要求相比，還不完全適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。主要反映在：一是對信息宣傳工作重要性的認(rèn)識(shí)不夠深刻。信息工作作為工商工作的一個(gè)重要組成部分，在宣傳工商法律法規(guī)、傳達(dá)工商情況、反映工商事情、展示工商風(fēng)貌、指導(dǎo)工作等方方面面發(fā)揮著重要的職能作用。但干部職工普遍認(rèn)識(shí)不夠，宣傳報(bào)道信息稿件數(shù)量少，單純?yōu)橥瓿扇蝿?wù)搞突擊，簡單拼湊報(bào)道和信息，為報(bào)信息而報(bào)信息；二是作品質(zhì)量不高。現(xiàn)實(shí)中，基層信息人員基本沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，其素質(zhì)、能力和寫作水平參差不齊，文字不精煉，語言表述不準(zhǔn)確，內(nèi)容冗余繁瑣，信息重點(diǎn)不突出，不能開門見山，一語道破主題；三是開拓創(chuàng)新的信息稿件不多。實(shí)踐中，由于缺乏工作的預(yù)見性、主見性、能動(dòng)性，忽視了身邊即將、正在和已經(jīng)發(fā)生的事件，習(xí)慣于被動(dòng)接受信息，大多停留在簡單反饋工作情況和就事說事上，缺少針對性，特別是搜集反映綜合類的信息偏少，體現(xiàn)不出自己的思想、智慧和個(gè)性，沒有特色，宣傳作用、參考作用、指導(dǎo)意義不大；四是基層實(shí)地工作經(jīng)驗(yàn)不夠深入。由于辦公室信息人員事務(wù)多，很難抽身到基層一線，到現(xiàn)場實(shí)地調(diào)查采訪，對基層工作知之不詳，無法以一名信息工作人員特有身本文來源：文秘站 份和視覺感觀去找亮點(diǎn)、抓重點(diǎn)，難以瞄準(zhǔn)熱點(diǎn)、關(guān)注焦點(diǎn)、主攻難點(diǎn)，在編寫信息過程中往往憑直觀、憑感覺，使作品浮于層面，缺乏有意識(shí)、有系統(tǒng)、有力度、深層次的報(bào)道，這樣不僅對工作的推動(dòng)作用不大，也難以輔助領(lǐng)導(dǎo)決策；五是交流不夠。主要是與基層相互之間的交流甚少，指導(dǎo)不夠，聯(lián)系匯報(bào)還應(yīng)加強(qiáng)。

三、加強(qiáng)信息宣傳報(bào)道工作的建議

（一）樹立信息宣傳工作是一件事關(guān)全局大事的大局意識(shí)。隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立完善，信息宣傳工作已經(jīng)滲透到社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域各個(gè)層面，信息對溝通情況、反映問題、服務(wù)決策、推動(dòng)工作的作用已經(jīng)越來越重要。工商部門作為政府重要職能部門，要管理好市場，還要靠監(jiān)督，特別是社會(huì)輿論監(jiān)督，這就要求我們從加強(qiáng)信息宣傳工作入手，向社會(huì)宣傳工商，讓群眾了解工商，讓相對人理解工商，讓領(lǐng)導(dǎo)支持工商，形成工商部門與社會(huì)的良性互動(dòng)，從而營造有利于監(jiān)管執(zhí)法的良好社會(huì)氛圍。

（二）集中精力提高信息質(zhì)量。信息質(zhì)量是提高采用率的基礎(chǔ)，是信息價(jià)值的基礎(chǔ)，也是我們信息工作人員、辦公室乃至一個(gè)單位工作水平的一面鏡子；挖掘出好的信息素材，是做好信息工作的一個(gè)基礎(chǔ)。信息天天都有，除了報(bào)送常規(guī)信息外，關(guān)鍵是要抓住一些好的素材和重大信息不放，進(jìn)行深加工和追蹤式的連續(xù)性的反映，寫出一些有深度有份量的信息，充分體現(xiàn)其重要性、代表性、典型性。一是要保證信息的真實(shí)性。真實(shí)是信息的生命，一定要客觀實(shí)際，準(zhǔn)確無誤，既不能猜測加估計(jì)，也不能報(bào)喜不報(bào)憂。凡是重大的信息，對發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、人物、定性等要素一定要加以核實(shí)；二是要提高信息的時(shí)效性。時(shí)效性是信息區(qū)別于其他類型材料的根本性特征。同樣一個(gè)工作，報(bào)得快，反映及時(shí)，它的價(jià)值就得到體現(xiàn)；三是信息工作要有前瞻性，要在抓苗頭，抓新穎素材上下功夫，要把工作的“快”反映到信息的“快”，把工作的“實(shí)”反映到信息的“實(shí)”；四是要突出信息的實(shí)用性。信息工作的目的就是為發(fā)現(xiàn)和解決問題、推動(dòng)工作開展服務(wù)。要重視加強(qiáng)信息的綜合利用，盡量把信息工作與其他有關(guān)工作結(jié)合起來，以提高其使用價(jià)值；五是要提高文字表達(dá)能力。文字表達(dá)能力是從事宣傳信息工作人員的一項(xiàng)基本功，文字表達(dá)能力的提高非一日之功，也永無止境，文字表達(dá)能力只能在不斷地寫、反復(fù)地改、經(jīng)常地總結(jié)中得到提高。信息不是簡報(bào)，更非報(bào)告，一定要一事一報(bào)，短小精悍。標(biāo)題要準(zhǔn)確并力求醒目，內(nèi)容要注意砍頭去尾、突出“亮點(diǎn)”、平鋪直敘，切忌哆嗦和過分闡述。題材簡單、信息點(diǎn)少的信息材料要千方百計(jì)寫短，題材好的、信息點(diǎn)多的要作深度反映，可以寫長，對一些綜合信息，要內(nèi)容充實(shí)，言之有據(jù)。

第9篇：商務(wù)調(diào)查范文

[關(guān)鍵詞] 社區(qū)護(hù)士;銳器傷;處理;調(diào)查

[中圖分類號(hào)] R471 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]C [文章編號(hào)]1674-4721(2010)04(a)-125-02

自2003年以來,醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)傷害越來越被人們所關(guān)注,而隨著血源性疾病傳播的增多,銳器傷成為醫(yī)務(wù)人員最重要的職業(yè)傷害之一,尤以護(hù)士所占比例最大。據(jù)有關(guān)資料表明,90%以上的護(hù)士曾遭受不同程度的銳器傷害。門、急診護(hù)士因操作頻繁、護(hù)士人力配備相對不足等原因,銳器傷更是頻發(fā)。為了解基層醫(yī)療單位門、急診護(hù)士的暴露后處理現(xiàn)狀,2008～2009年筆者對東莞市4個(gè)鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)查,現(xiàn)將結(jié)果報(bào)道分析如下:

1資料與方法

1.1一般資料

對本市4個(gè)鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(含下屬社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站)護(hù)士以整群抽取方式進(jìn)行調(diào)查。被調(diào)查對象年齡18～45歲,平均28歲。

1.2方法

采用自行設(shè)計(jì)的問卷進(jìn)行調(diào)查。就調(diào)查目的作出書面填寫說明,統(tǒng)一發(fā)放問卷,由工作人員獨(dú)自填寫,不署名,及時(shí)回收。共發(fā)出問卷198份,回收有效問卷194份,回收率為98%。

1.3判斷標(biāo)準(zhǔn)

暴露后傷口處理判斷標(biāo)準(zhǔn):參照教科書標(biāo)準(zhǔn),暴露后立即流動(dòng)水沖洗,傷口旁離心方向輕輕擠壓,盡量擠出血液,用75%酒精或0.5%碘伏進(jìn)行消毒視為處理有效,24～72 h內(nèi)報(bào)告給專(兼)職管理人員為有效。暴露后血液檢測24～72 h首次留取基礎(chǔ)血標(biāo)本,4、8、12周、半年抽血檢測HIV、HBV、HCV,共5次為有效。

2結(jié)果

在基層社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)工作的護(hù)理人員銳器傷發(fā)生率較高,為83.5%,但報(bào)告率卻較低,僅為27.8%,具體見表1。

其絕大部分都接受了職業(yè)暴露處理、個(gè)人防護(hù)知識(shí)培訓(xùn),對銳器傷有一定的認(rèn)識(shí),銳器傷后傷口正確處理率較高,達(dá)到80.4%。銳器傷后預(yù)防用藥低,被調(diào)查人員無一例使用預(yù)防用藥。銳器傷后血液追蹤檢測,被暴露護(hù)士依從性較差,暴露后能按時(shí)完成檢測人員僅為報(bào)告患者的38.9%。

3 討論

門急診護(hù)士銳器傷發(fā)生原因調(diào)查及特點(diǎn)如下:

3.1銳器傷發(fā)生率較高,暴露類型多樣

東莞市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)為社保定點(diǎn)機(jī)構(gòu),并為參保人社區(qū)首診試點(diǎn)市,參保人社區(qū)門診就診可享受七成報(bào)銷優(yōu)惠,此舉較好地為低收入群體解決了看病貴、看病難問題。門診診療工作任務(wù)大,護(hù)士配備卻相對不足,加之社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)護(hù)士大多從衛(wèi)生站轉(zhuǎn)型而來,低年資護(hù)士多,未經(jīng)規(guī)范化培訓(xùn),操作不熟練或違規(guī)操作現(xiàn)象屢有發(fā)生,對一些突況處理無經(jīng)驗(yàn),調(diào)查中發(fā)現(xiàn)多例為操作時(shí)銳器損傷,如小兒躁動(dòng)不合作,抽血時(shí)因未做好解釋,在拔出采血針的瞬間遭遇患者撞擊刺傷;或是不認(rèn)真執(zhí)行洗手,接觸患者手污染后,再為另外的患者加藥時(shí)安瓿破碎損傷;也有的系違反操作規(guī)程,使用后一次性廢物處理不及時(shí),廢物箱放置位置不合理,拔針后處理廢物時(shí)被行走中的患者撞擊刺傷或接觸未放置好的廢物受到傷害等。

3.2暴露源病情復(fù)雜,危險(xiǎn)程度評(píng)估難度大

門、急診患者病情經(jīng)常不明確,流動(dòng)性大,護(hù)士銳器傷后經(jīng)常存在暴露源不明或患者不配合現(xiàn)象,對暴露級(jí)別評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不熟悉等,難以評(píng)估暴露級(jí)別,難以較好地掌握預(yù)防用藥指征。

3.3預(yù)防用藥不規(guī)范,醫(yī)療機(jī)構(gòu)備藥率低或品種不足

預(yù)防藥物價(jià)格昂貴,副作用大,如ZDV、AZT,有關(guān)管理人員對預(yù)防用藥知識(shí)掌握不夠,不能做到合理正確使用。據(jù)了解,東莞市目前絕大部分的一級(jí)醫(yī)院與社衛(wèi)中心(站)由于缺乏貯藏條件及相應(yīng)的專業(yè)防治技術(shù)指導(dǎo)人才,未能配備一定數(shù)量的預(yù)防用藥,導(dǎo)致職業(yè)暴露后預(yù)防用藥空白。

3.4護(hù)士暴露后血液檢測依從性差

基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)能開展的血液檢測項(xiàng)目少,與上級(jí)醫(yī)院未能建立有效的合作機(jī)制;護(hù)士對銳器傷后的危害性認(rèn)識(shí)不夠,嫌檢查太麻煩,或是預(yù)防用藥過少,產(chǎn)生檢查無用思想或抱僥幸心理,致使大多數(shù)暴露者追蹤檢測均沒有按時(shí)進(jìn)行,本次調(diào)查報(bào)告病例按時(shí)完成檢測的僅為38.9%?；鶎俞t(yī)療機(jī)構(gòu)無專人管理負(fù)責(zé)暴露病例追蹤檢測,或?qū)９苋藛T未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)上崗,認(rèn)識(shí)不到位也是導(dǎo)致檢測次數(shù)不夠的原因之一。

綜上所述,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)護(hù)士職業(yè)安全狀況不容忽視,尤其在暴露后預(yù)防用藥及追蹤檢測方面存在較大的安全隱患,直接影響護(hù)士的職業(yè)安全。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)分布范圍廣,遍布全鎮(zhèn)各村(居),管理與監(jiān)督的確存在一定難度。新醫(yī)改對醫(yī)療資源重新整合提出了新的要求,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)推廣已成趨勢。如何吸引專業(yè)人才流向社區(qū),除改善基層醫(yī)務(wù)人員待遇外,職業(yè)環(huán)境與職業(yè)安全保障也非常重要。為確保社區(qū)護(hù)士的職業(yè)安全,各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)完善相關(guān)的管理制度,職業(yè)防護(hù)流程,創(chuàng)造良好的從業(yè)條件,做到管理、職責(zé)到位,專管人員要有能力有水平。其次,基層醫(yī)院與有條件檢測醫(yī)院應(yīng)建立合作機(jī)制,簡化檢測程序,如由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)抽血送檢,方便護(hù)士接受檢測。再者,降低醫(yī)療機(jī)構(gòu)承擔(dān)的備藥成本,提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)防用藥備藥率,可在指定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)貯備一定數(shù)量的預(yù)防用藥;建立明確的預(yù)防用藥指征、指引,加強(qiáng)專業(yè)人員暴露后危險(xiǎn)級(jí)別判斷知識(shí)培訓(xùn),尤其對專(兼)職管理人員應(yīng)做到人人掌握;關(guān)愛醫(yī)務(wù)人員身體健康,對醫(yī)務(wù)人員職業(yè)暴露后處理追蹤給予補(bǔ)貼,政府、單位、個(gè)人按比例承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用,以提高單位、個(gè)人暴露后處理措施落實(shí)的依從性,規(guī)范預(yù)防用藥,降低護(hù)士銳器傷后傷害發(fā)生概率。

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