實(shí)事業(yè)單位實(shí)習(xí)期工作精選(九篇)

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第1篇：實(shí)事業(yè)單位實(shí)習(xí)期工作范文

【關(guān)鍵詞】事業(yè)單位；思想政治工作；創(chuàng)新與發(fā)展

引 言

思想政治工作指的是具有一定階級(jí)和政治的集團(tuán)，是為了實(shí)現(xiàn)一定的政治目的，有目的有計(jì)劃的對(duì)人們施加意識(shí)形態(tài)上的影響，以此來(lái)轉(zhuǎn)變?nèi)藗兊乃枷?，并指?dǎo)人們行動(dòng)的一種社會(huì)行為[1]。近些年來(lái)，隨著事業(yè)單位對(duì)思想政治工作的不斷重視，在新時(shí)期事業(yè)單位思想政治工作的開(kāi)展就要從創(chuàng)新的角度出發(fā)，這樣才可以更好的推動(dòng)事業(yè)單位在發(fā)展過(guò)程中所具有的領(lǐng)導(dǎo)地位，明確事業(yè)單位思想政治工作的具體內(nèi)容。

1、新時(shí)期事業(yè)單位思想政治工作所面臨的發(fā)展問(wèn)題

1.1思想政治工作沒(méi)有形成系統(tǒng)

在新時(shí)期，人們的知識(shí)結(jié)構(gòu)都要比較密集，事業(yè)單位中的職工隊(duì)伍也進(jìn)入了一種知識(shí)密集型的局面中，雖然職工的理論知識(shí)已經(jīng)得到了有效的提高，但是在很多事業(yè)單位中，其思想政治工作的開(kāi)展還是延續(xù)著那種傳統(tǒng)的工作模式和思想觀念。受這些因素的影響，事業(yè)單位在新時(shí)期的工作狀態(tài)依舊是比較滯后的，再加上事業(yè)單位中的思想政治工作的制度還不是十分完善，以此所造成的事業(yè)單位中職工與工作中不平衡的心理不斷出現(xiàn)，長(zhǎng)久下去在思想上就形成了一種倦怠的局面，這種現(xiàn)象如果沒(méi)有得到及時(shí)的解決思想腐敗問(wèn)題就會(huì)滋生和蔓延。

1.2價(jià)值觀的變化

目前，我國(guó)正處于社會(huì)大轉(zhuǎn)型時(shí)期，利益分配中變化的出現(xiàn)所導(dǎo)致的社會(huì)關(guān)系分化的現(xiàn)象不斷出現(xiàn)，并受到了嚴(yán)重的影響。社會(huì)的變革隨之導(dǎo)致了人們觀念上變化，那么在這種情況下人們的價(jià)值觀念和價(jià)值取向也會(huì)發(fā)展一定的變化。在現(xiàn)代社會(huì)中，人們的經(jīng)濟(jì)意識(shí)在不斷的增強(qiáng)，而政治意識(shí)卻在不斷的淡薄，事業(yè)單位中職工思想意識(shí)上的混亂、價(jià)值觀的動(dòng)蕩，和精神上的失落感，嚴(yán)重導(dǎo)致了社會(huì)中意識(shí)迷惘現(xiàn)象的出現(xiàn)與擴(kuò)散。

1.3不重視職工的實(shí)際需要

在思想政治工作中不論是傳播者還是接受者，其實(shí)施的對(duì)象只有一個(gè)，那就是人。在事業(yè)單位中其思想政治工作的開(kāi)展首先就要做到以人為本，以人為中心，這樣才可以得到員工的有效支持。但是，實(shí)際生活中，事業(yè)單位往往都忽視了員工的真正意義上所需要的東西，單位內(nèi)部也沒(méi)有建立一個(gè)能夠切實(shí)激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng)新性的機(jī)制，缺乏對(duì)員工實(shí)質(zhì)意義上的關(guān)懷，也無(wú)法通過(guò)激勵(lì)制度來(lái)提高員工的工作積極性。在事業(yè)單位中思想政治工作的開(kāi)展如果無(wú)法讓員工從中感受到溫暖，員工也無(wú)法在單位中得到發(fā)展的機(jī)會(huì)，那么其最終思想政治工作的目標(biāo)就無(wú)法得到實(shí)現(xiàn)。

2、新時(shí)期事業(yè)單位思想政治工作的創(chuàng)新發(fā)展

2.1轉(zhuǎn)變觀念

事業(yè)單位中，思想政治工作與創(chuàng)新意識(shí)上的發(fā)展就要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，轉(zhuǎn)變觀念，對(duì)新時(shí)期下事業(yè)單位思想政治工作中的作用、方式和落腳點(diǎn)有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。思想政治工作要想做好，其所依靠的不僅有教育還要管理方面的內(nèi)容，在工作實(shí)施的過(guò)程中，只有堅(jiān)持思想政治教育和社會(huì)管理相結(jié)合，這樣才可以使事業(yè)單位的思想政治工作得到創(chuàng)新性的發(fā)展。通過(guò)教育，員工對(duì)思想政治工作的重要性會(huì)更加的了解，通過(guò)管理，人們?cè)谝庾R(shí)形態(tài)中所遵循的規(guī)章制度就會(huì)在一種潛移默化的觀念中得到提升，進(jìn)而更好的對(duì)自己的行為進(jìn)行規(guī)范。事業(yè)單位只有不斷的將相關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行健全和完善，這樣思想教育的工作才可以更好的融入到單位的管理之中，引導(dǎo)思想規(guī)范行為，為新時(shí)期下事業(yè)單位的思想政治工作中新的局面開(kāi)拓出來(lái)。

2.2改進(jìn)工作方式

思想政治工作在事業(yè)單位中合理的體現(xiàn)就是以人為本，工作方式的改進(jìn)不僅可以增強(qiáng)事業(yè)單位與思想政治工作開(kāi)展中的工作實(shí)效性，同時(shí)還可以將思想政治中的內(nèi)容在員工中得到合理的滲透[2]。事業(yè)單位在開(kāi)展思想政治工作的過(guò)程中，要改變傳統(tǒng)的那種硬性傳播的方式，采取員工比較喜歡的方式來(lái)實(shí)施，該被動(dòng)接受向主動(dòng)接受轉(zhuǎn)變，對(duì)員工在自我教育、管理和能力提高上進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，為員工的發(fā)展提供一個(gè)合理的發(fā)展舞臺(tái)。思想政治工作在開(kāi)展的過(guò)程中只有貼近了職工的思想和工作中的實(shí)際情況，這樣員工才會(huì)在工作中對(duì)思想政治的內(nèi)涵有更加深入的了解，增加自己的主人翁意識(shí)，更好的為單位所服務(wù)，而思想政治的工作也會(huì)在被單位中的廣大員工所接受。

2.3建立事業(yè)單位思想政治教育的新形式

思想政治工作之所以無(wú)法得到有效的開(kāi)展，其有一個(gè)重要的問(wèn)題就是沒(méi)有建立一套完善的教育激勵(lì)制度[3]。在事業(yè)單位中，多層次、對(duì)稱(chēng)性的教育機(jī)制不僅可以有效的調(diào)動(dòng)員工之間的互動(dòng)關(guān)系，同時(shí)還可以有效的提高思想政治工作的實(shí)效性。在激勵(lì)制度中，反饋系統(tǒng)的建立可以使員工對(duì)工作中所出現(xiàn)的問(wèn)題通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)及時(shí)的反饋；與考核制度中，將各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各個(gè)部門(mén)、個(gè)人及他人都進(jìn)行全面的聯(lián)系，這樣通過(guò)信息反饋機(jī)制，單位中與激勵(lì)制度實(shí)施后的信息和考評(píng)結(jié)果就可以及時(shí)的掌握，更加有利于對(duì)單位中思想政治工作中所存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，便于作出正確的反饋。

3、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在新時(shí)期下事業(yè)單位在思想政治工作中的開(kāi)展還遇到一定的問(wèn)題，但是，其可以在改革體制不斷深入的前提下，對(duì)事業(yè)單位思想政治工作的問(wèn)題進(jìn)行全面的認(rèn)識(shí)，以科學(xué)發(fā)展觀的理論指導(dǎo)為基礎(chǔ)，在對(duì)單位員工的思想政治變化有了深入的了解下實(shí)施科學(xué)的管理教育措施，這樣才能從根本上將事業(yè)單位的思想政治工作落實(shí)，才能更好的適應(yīng)時(shí)展的腳步。

【參考文獻(xiàn)】

[1]余美霞.新形勢(shì)下事業(yè)單位思想政治工作面臨的問(wèn)題及改進(jìn)對(duì)策[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息,2009(16):67-68.

[2]李春梅.新形勢(shì)下事業(yè)單位思想政治工作存在的問(wèn)題及對(duì)策[J].經(jīng)營(yíng)管理者,2011(23):145-146.

第2篇：實(shí)事業(yè)單位實(shí)習(xí)期工作范文

摘 要 企事業(yè)單位思想政治工作之所以能夠與組織文化融合在一起，主要取決于兩者之間存在一定的聯(lián)系，它們的工作對(duì)象相同，所取得的效果也具有相同之處。思想政治工作為組織文化建設(shè)提供強(qiáng)有力的支撐，反過(guò)來(lái)，組織文化建設(shè)為思想政治工作提供發(fā)展機(jī)遇，但兩者在融合時(shí)還需要堅(jiān)持一定的原則，只有這樣才能促進(jìn)兩者有機(jī)融合在一起。

關(guān)鍵詞 企事業(yè)單位 思想政治工作 組織文化 融合

思想政治工作是企事業(yè)單位管理中不可缺少的組成部分，隨著時(shí)代的發(fā)展，企事業(yè)單位思想政治工作也受到了很多挑戰(zhàn)，如果再沿用以前的工作方法就會(huì)限制思想政治工作發(fā)揮應(yīng)有的作用。組織文化是組織行為學(xué)中的一個(gè)構(gòu)成部分，組織文化的優(yōu)劣直接影響到組織行為思想政治教育。通過(guò)研究得知，組織文化和思想政治工作之間的關(guān)系是互補(bǔ)性的，只要通過(guò)合適的方式將兩者融合在一起，就能解決掉存在于企事業(yè)單位思想政治工作中的問(wèn)題。 企事業(yè)單位思想政治工作與組織文化之間的關(guān)系 思想政治工作和組織文化建設(shè)的結(jié)合

要將思想政治工作與組織文化建設(shè)結(jié)合在一起，充分發(fā)揮二者的優(yōu)勢(shì)，就要先掌握兩者之間存在的辯證關(guān)系，遵守思想政治工作中的導(dǎo)向性原則。同時(shí)，更要將思想政治工作目標(biāo)定義為鼓舞員工工作熱情，促使其團(tuán)結(jié)一致。 思想政治工作和組織文化的相同特征

通常來(lái)講，思想政治工作與組織文化都是企事業(yè)單位管理中不可缺少的組成部分，兩者無(wú)論是在工作對(duì)象上還是所發(fā)揮的作用都是相同的，之所以?xún)烧咧g會(huì)有相同的特征，主要原因在于兩者的內(nèi)涵相通，通常情況下，在建設(shè)組織文化時(shí)就將會(huì)思想政治工作所具有的要素包含進(jìn)去。 思想政治工作為建設(shè)組織文化提供了強(qiáng)有力的支撐

建設(shè)組織文化通常都是人們根據(jù)一定目的而進(jìn)行的，這時(shí)，思想政治工作就成為了建設(shè)組織文化的強(qiáng)有力支撐。思政教育能不斷完善組織文化建設(shè)理念，引導(dǎo)組織成員正確看待組織價(jià)值，激勵(lì)組織文化不斷創(chuàng)新發(fā)展。在激勵(lì)組織文化不斷創(chuàng)新發(fā)展時(shí)，不僅是思政教育的理論與內(nèi)容在推動(dòng)組織文化創(chuàng)新建設(shè)，其教育方式也同樣在發(fā)揮作用。這些因素都在說(shuō)明思想政治工作為建設(shè)組織文化提供了強(qiáng)有力的支撐。 組織文化建設(shè)為思想政治工作提供了新的發(fā)展機(jī)遇

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，企事業(yè)單位也開(kāi)始改革，隨之發(fā)生變化的是員工的價(jià)值觀念和行為習(xí)慣。針對(duì)這種情況，要在組織文化建設(shè)的基礎(chǔ)上開(kāi)展思想政治工作，就應(yīng)將兩者密切的結(jié)合在一起，從某種程度上來(lái)看，組織文化建設(shè)為思想政治工作提供了新的發(fā)展機(jī)遇。組織文化建設(shè)以后，就能不斷深化思想政治工作在企事業(yè)單位所發(fā)揮的重要作用，同時(shí)也能讓員工更認(rèn)可思政工作在單位管理中的地位。 企事業(yè)單位思想政治工作與組織文化的融合 促進(jìn)思想政治工作和組織文化融合的主要途徑

企事業(yè)單位思想政治工作和組織文化融合主要包含三方面，分別為結(jié)構(gòu)層次融合、功能融合、多領(lǐng)域融合。其中，結(jié)構(gòu)層次融合主要有物質(zhì)文化與精神文化的融合、行為文化與制度文化的融合[2]。促進(jìn)思想政治工作和組織文化融合的主要方法是不斷增強(qiáng)思政工作的主觀能動(dòng)性和實(shí)效性，充分發(fā)揮思政工作的作用。功能融合主要包括導(dǎo)向、協(xié)調(diào)、激勵(lì)功能的融合，促進(jìn)兩者融合的主要方法就是不斷提升員工的歸屬感與使命感[1]。 思想政治工作和組織文化融合時(shí)應(yīng)注意的主要問(wèn)題

在促進(jìn)思想政治工作與組織文化融合時(shí)不僅要處理好指導(dǎo)與促進(jìn)關(guān)系、相互滲透關(guān)系，更要處理好兩者之間的融合與替代關(guān)系。但還要注意存在于兩者融合中的幾個(gè)問(wèn)題，包括避免在兩者融合時(shí)出現(xiàn)形式主義，防止出現(xiàn)模仿行為，更要避免存在極端主義，不能故意夸大兩者的作用。 思想政治工作和組織文化融合的主要方針

企事業(yè)單位將兩者融合的主要方針是能夠促進(jìn)思想政治工作和組織文化健康發(fā)展，科學(xué)發(fā)展觀為兩者的融合指明了方向，理想信念教育成為兩者融合的主要核心內(nèi)容，在融合過(guò)程中，要重點(diǎn)突出誠(chéng)信理念在其中所發(fā)揮的重要作用，使思想政治工作和組織文化建設(shè)能夠緊跟市場(chǎng)步伐，與市場(chǎng)共同發(fā)展[3]。在企事業(yè)單位思想政治工作與組織文化相融合時(shí)還要堅(jiān)持一定原則不動(dòng)搖，如堅(jiān)持將科學(xué)管理與藝術(shù)性有機(jī)結(jié)合原則，堅(jiān)持將長(zhǎng)期發(fā)展與短期利益相結(jié)合，堅(jiān)持將不斷創(chuàng)新與引進(jìn)吸收結(jié)合的原則。

結(jié)論：

通過(guò)以上研究得知，思想政治工作之所以能與組織文化融合在一起，主要原因在于兩者之間存在一定聯(lián)系，尤其是在內(nèi)涵上存在很多相通之處。思想政治工作能為建設(shè)組織文化提供強(qiáng)有力支撐，組織文化建設(shè)則能為思想政治工作提供新的發(fā)展機(jī)遇，也正是由于這些因素的存在，才促進(jìn)了兩者融合。

參考文獻(xiàn)：

[1] 劉云.事業(yè)單位思想政治工作與組織文化的聯(lián)系與融合[J].才智，2012.08：156.

第3篇：實(shí)事業(yè)單位實(shí)習(xí)期工作范文

關(guān)鍵詞：2+1模式；文秘專(zhuān)業(yè)；頂崗實(shí)習(xí)；人際溝通障礙

一、高職高專(zhuān)文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的必要性

高職高專(zhuān)教育的培養(yǎng)目標(biāo)是“堅(jiān)持培養(yǎng)面向生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)等一線(xiàn)需要的下得去、留得住、用得上，實(shí)踐能力強(qiáng)、具有良好職業(yè)道德的高技能人才。”按教育部的要求，高職高專(zhuān)院校學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)時(shí)間一般不少于半年，主要集中在大學(xué)三年級(jí)。教育部所倡導(dǎo)的這種“2+1”模式，對(duì)于提高學(xué)生的實(shí)際操作能力，真正實(shí)現(xiàn)“畢業(yè)與就業(yè)的零距離”具有現(xiàn)實(shí)意義。

高職文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生進(jìn)入頂崗實(shí)習(xí)階段后，多數(shù)到企事業(yè)單位擔(dān)任內(nèi)勤、行政文員、秘書(shū)、行政助理，他們處于上通下聯(lián)、溝通內(nèi)外的中樞地位，繁重的工作，復(fù)雜的人際關(guān)系，使文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生的人際溝通壓力陡然增加，溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人生存的必要條件。但是當(dāng)今大學(xué)生最欠缺的能力之一就表現(xiàn)在人際溝通能力。頂崗實(shí)習(xí)階段文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生的溝通能力差甚至存在溝通障礙已經(jīng)影響到其就業(yè)乃至職業(yè)生涯的良性發(fā)展，這也成為用人單位對(duì)大學(xué)生素質(zhì)不甚滿(mǎn)意的一個(gè)重要方面，因此，加強(qiáng)頂崗實(shí)習(xí)階段文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生人際溝通能力已成當(dāng)務(wù)之急。

二、文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)階段的人際溝通及其障礙

（一）人際溝通對(duì)象及原則

文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)中人際溝通的主要對(duì)象是單位領(lǐng)導(dǎo)上司、同事、客戶(hù)，次要對(duì)象是學(xué)校教師、父母等。本文主要論及前者。

1.與頂崗實(shí)習(xí)單位領(lǐng)導(dǎo)的溝通

（1）不卑不亢

與頂崗實(shí)習(xí)單位領(lǐng)導(dǎo)溝通，要采取不卑不亢的態(tài)度，既不能唯唯諾諾，一味附和，也不能恃才而傲，盛氣凌人。因?yàn)闇贤ㄖ挥性诠降脑瓌t下進(jìn)行，才可能坦誠(chéng)相見(jiàn)，求得共識(shí)。

（2）工作為重

上下級(jí)之間的關(guān)系主要是工作關(guān)系，當(dāng)自己在與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，應(yīng)從工作出發(fā)，以做好工作為溝通協(xié)調(diào)之要義。既要擯棄個(gè)人的恩怨和私利，又要擺脫人身依附關(guān)系，在任何時(shí)候、任何問(wèn)題上都是為了工作，為了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的利益；都要作風(fēng)正派，光明磊落。切忌對(duì)領(lǐng)導(dǎo)一味地討好獻(xiàn)媚，阿諛?lè)畛?，百依百順，喪失理性和原則，甚至違法亂紀(jì)。

（3）服從至上

上級(jí)居于領(lǐng)導(dǎo)地位，掌握全盤(pán)情況，一般來(lái)說(shuō)考慮問(wèn)題比較周全，處理問(wèn)題能從大局出發(fā)。在與上級(jí)溝通時(shí)堅(jiān)持服從原則。當(dāng)然，服從不是盲從，如果發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的某些錯(cuò)誤，就應(yīng)抱著對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，并請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)予以改正。

（4）非理想化

頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生不能用自己頭腦中形成的理想化模式去要求現(xiàn)實(shí)中的領(lǐng)導(dǎo)，從而造成對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)分苛求。堅(jiān)持非理想化原則，就必須全面地看待領(lǐng)導(dǎo)，既要看到其優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，又要看到其缺點(diǎn)和短處，同時(shí)還要能夠容納領(lǐng)導(dǎo)的一般性錯(cuò)誤和缺點(diǎn)，克服求全責(zé)備的思想。

2.與頂崗實(shí)習(xí)單位同事的溝通

在實(shí)習(xí)階段，學(xué)生與單位同事的溝通非常重要，因?yàn)槊貢?shū)工作在很多時(shí)候需要各部門(mén)的配合和支持。因此實(shí)習(xí)生要學(xué)會(huì)把做人放在第一位，自覺(jué)錘煉自己的人品人格，做一個(gè)真誠(chéng)熱情、積極樂(lè)觀具有親和力的員工，以利于合作共事和溝通效果的提高。

（1）善于傾聽(tīng)

善于傾聽(tīng)是增加親和力的重要因素。當(dāng)同事的家庭、生活、工作出現(xiàn)麻煩而心情不愉快時(shí)，向你傾訴，你一定要認(rèn)真傾聽(tīng)，成為同事最真誠(chéng)的傾聽(tīng)者，這樣會(huì)加深同事之間的情感。

（2）坦誠(chéng)相見(jiàn)

坦率和真誠(chéng)是良好人際關(guān)系的重要因素。對(duì)待自己的同事，能夠不存疑慮，坦誠(chéng)相見(jiàn)，是同事之間值得信賴(lài)的法寶。

（3）贊美欣賞

能夠看到同事身上的優(yōu)點(diǎn)，并及時(shí)給予贊美、肯定，對(duì)一些不足給予積極的鼓勵(lì)，這是良好溝通的基礎(chǔ)。不要背后議論同事，要常常做“送人鮮花的人”，不要做“拋人泥土的人”，和顏悅色，是人們交往的需要。

（4）容忍異己

容許每個(gè)人有自己獨(dú)立的思維和行為方式，不要妄圖改變?nèi)魏稳?，要認(rèn)識(shí)到改變只能靠他自己，勸其改變是徒勞的。

（5）巧用語(yǔ)言

溝通中的語(yǔ)言至關(guān)重要，應(yīng)以不傷害他人為原則，要用委婉的語(yǔ)言，不用直言傷害的語(yǔ)言；要用鼓勵(lì)的語(yǔ)言，不用斥責(zé)的語(yǔ)言；用幽默的語(yǔ)言，不用呆板的語(yǔ)言等等。

（6）理解寬容

作為頂崗實(shí)習(xí)的同事，我們沒(méi)有理由苛求人家為自己盡忠效力。在發(fā)生誤解和爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候，一定要換個(gè)角度，站在對(duì)方的立場(chǎng)上為人家想想，理解一下人家的處境，千萬(wàn)別情緒化，甚至把人家的隱私抖出來(lái)。任何背后議論和指桑罵槐，最終都會(huì)在貶低對(duì)方的過(guò)程中破壞自己的大度形象，而受到旁人的抵觸。

（7）注意保守機(jī)密

保密，是企事業(yè)單位為了保護(hù)自身的安全和利益將知密的范圍加以限制。秘書(shū)處在核心要害部門(mén)，接近領(lǐng)導(dǎo)核心，處理要?jiǎng)?wù)，管理文件，知密范圍很深很寬，失密泄密危害極大。因此，實(shí)習(xí)學(xué)生工作時(shí)必須遵守保密的原則，牢固樹(shù)立“保守機(jī)密，慎之又慎”的思想，在言行中切實(shí)注意保密。

3.與頂崗實(shí)習(xí)單位客戶(hù)的溝通

客戶(hù)是公司最重要的合作伙伴，也是實(shí)習(xí)學(xué)生接觸較多的對(duì)象。與客戶(hù)的良好溝通，不僅能體現(xiàn)個(gè)人及單位的良好風(fēng)貌，也會(huì)給單位帶來(lái)可預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益。

（1）要有很扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，要對(duì)自己的業(yè)務(wù)了如指掌。這樣才能在客戶(hù)詢(xún)問(wèn)有關(guān)情況時(shí)做到應(yīng)對(duì)自如，才會(huì)給客戶(hù)留下良好的印象。

（2）功利心不能太重。因?yàn)槿绻奶兀蜁?huì)急于求成，人急就容易出錯(cuò)，而且會(huì)給客戶(hù)留下不好的印象。

（3）要有親和力。親和力就來(lái)源于自己本身，平時(shí)要開(kāi)朗點(diǎn)，外向點(diǎn)。時(shí)常面帶微笑，記住客戶(hù)的名字，讓自己的聲音更獨(dú)特更有魅力，這樣才能拉近你和客戶(hù)之間的距離，客戶(hù)會(huì)愿意聽(tīng)你的介紹。

（4）要學(xué)會(huì)換位思考，站在客戶(hù)的角度看待問(wèn)題。如果我是客戶(hù)，業(yè)務(wù)員這樣向我介紹，我會(huì)怎樣想，我會(huì)有什么要求，要往刻薄里想。雖然客戶(hù)并不全是刻薄的，事先做好了迎接刻薄客戶(hù)的準(zhǔn)備了，遇到不刻薄的客戶(hù)就更好對(duì)付了。

（5）要對(duì)客戶(hù)有一定的了解。在和客戶(hù)交談的時(shí)候千萬(wàn)不能談及他的隱私，就算你真的知道，也不能提。因?yàn)檫@只會(huì)招來(lái)客戶(hù)的反感，后果可想而知。

（二）頂崗實(shí)習(xí)階段的人際溝通障礙

文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)階段的人際溝通障礙具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.“學(xué)生”“員工”角色定位障礙

一旦踏上頂崗實(shí)習(xí)的工作崗位，學(xué)生要扮演實(shí)習(xí)者和員工兩種角色，接受企業(yè)和學(xué)校的監(jiān)督和管理。秘書(shū)新人繁重的、簡(jiǎn)單重復(fù)性的工作、復(fù)雜的人際關(guān)系無(wú)不對(duì)他們長(zhǎng)期形成的生活習(xí)慣與思維方式產(chǎn)生較大沖擊與挑戰(zhàn)，使得他們一時(shí)難以適應(yīng)“學(xué)生”和“員工”的雙重角色，從而產(chǎn)生心理壓力。面對(duì)自己要承擔(dān)的職業(yè)責(zé)任、職業(yè)規(guī)范、職業(yè)權(quán)利和義務(wù)以及要處理同事領(lǐng)導(dǎo)復(fù)雜人際關(guān)系的壓力時(shí)，不禁會(huì)對(duì)學(xué)生角色產(chǎn)生依戀心理，“我是學(xué)生還是企業(yè)的員工？”雖然多數(shù)學(xué)生會(huì)較理智地選擇后者，但是也有不少學(xué)生事實(shí)上存在角色定位障礙，導(dǎo)致實(shí)習(xí)期間心理沖突存在時(shí)間較長(zhǎng)，嚴(yán)重影響了人際溝通、心理健康和實(shí)習(xí)效果。

2.“畏上”“畏官”心理障礙

由于遺留的封建思想作祟，中國(guó)長(zhǎng)期“官本位至上”，從而導(dǎo)致民間的“畏上、畏官”心理，在文秘專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)學(xué)生中普遍存在。而進(jìn)入實(shí)習(xí)崗位的秘書(shū)，面臨的是從事辦公室程序性工作、協(xié)助上司處理政務(wù)及日常事務(wù)并為決策及實(shí)施提供服務(wù)。“畏上、畏官”這種不健康心理的存在，必定使實(shí)習(xí)學(xué)生在日常工作中畏首畏尾，放不開(kāi)手腳，從而影響人際溝通及實(shí)習(xí)任務(wù)的完成，進(jìn)一步制約其在職場(chǎng)的良性發(fā)展。

3.人際溝通技巧缺乏導(dǎo)致的溝通障礙

高職文秘類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生大多來(lái)自相對(duì)封閉的農(nóng)村，在學(xué)校所處的環(huán)境也比較單純，整日接觸的是老師、同學(xué)和管理人員，與社會(huì)接觸較少，學(xué)生普遍缺乏人際溝通技巧。雖然高職類(lèi)院校均開(kāi)設(shè)了秘書(shū)口才類(lèi)課程，但是模擬的情境教學(xué)和實(shí)踐培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生，一旦接觸現(xiàn)實(shí)社會(huì)和實(shí)際工作，卻發(fā)現(xiàn)大相徑庭，無(wú)所適從。與社會(huì)長(zhǎng)期疏離，缺乏生活閱歷和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，缺乏人際溝通技巧，學(xué)生進(jìn)入頂崗實(shí)習(xí)階段后，面對(duì)各色人等，不知道怎么溝通。

4.師生之間的溝通障礙

頂崗實(shí)習(xí)是一種新型的教學(xué)模式，學(xué)生與教師、學(xué)校之間地理位置的分散性，使學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)期間的學(xué)習(xí)過(guò)程中，必需的師生之間的溝通、交流遭遇嚴(yán)重障礙：一是師生之間直接見(jiàn)面機(jī)會(huì)非常有限；二是師生之間雖然可以借助通過(guò)計(jì)算機(jī)、手機(jī)、郵件、傳真等現(xiàn)代通訊技術(shù)進(jìn)行交流、聯(lián)系，以彌補(bǔ)、改善溝通障礙，但這一方面需要師生善于選擇、使用恰當(dāng)?shù)耐ㄓ嵓夹g(shù)，另一方面師生無(wú)法借助面對(duì)面交流的面部表情、身體語(yǔ)言、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)來(lái)更充分反映自己的意見(jiàn)、觀點(diǎn)，容易造成溝通的障礙與交流信息的誤解，將降低學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。

三、高職文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)階段實(shí)現(xiàn)有效人際溝通的對(duì)策和技巧

盡管在人際溝通中會(huì)遇到各種各樣的障礙，但只要我們樹(shù)立正確的溝通理念，采用科學(xué)的溝通渠道和方法，就能克服溝通中的障礙，實(shí)現(xiàn)有效溝通。具體來(lái)說(shuō)，文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生克服人際溝通障礙的總體策略與技巧主要有以下幾種。

1.正確定位角色，積極調(diào)適心理。文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)期間，雖然承擔(dān)著“學(xué)生”和“員工”雙重角色，但重點(diǎn)還是“員工”角色，作為由學(xué)校向社會(huì)過(guò)渡的一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，主要的職責(zé)是依靠自己的知識(shí)和技能去完成工作任務(wù)，不斷提升自己的角色意識(shí)，積極學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)，改進(jìn)工作方法，夯實(shí)專(zhuān)業(yè)技能，對(duì)以后真正走向社會(huì)奠定良好的基礎(chǔ)。

2.明確溝通目的。溝通雙方在溝通之前必須弄清楚溝通的真正目的是什么，動(dòng)機(jī)是什么，要對(duì)方理解什么。確定溝通目標(biāo)，溝通內(nèi)容就容易理解和規(guī)劃了。

3.保持積極的態(tài)度。態(tài)度對(duì)人的行為具有非常重要的影響。在人際溝通中要盡可能保持樂(lè)觀、積極、向上的態(tài)度，避免消極、悲觀的態(tài)度，在溝通中保持平和的心態(tài)，這樣才能達(dá)到溝通的預(yù)期效果。

4.尊重別人的觀點(diǎn)和意見(jiàn)。在溝通中，無(wú)論自己是否同意對(duì)方的意見(jiàn)和觀點(diǎn)，都要學(xué)會(huì)尊重對(duì)方，給對(duì)方說(shuō)出意見(jiàn)的權(quán)利，同時(shí)將自己的觀點(diǎn)更有效地與對(duì)方進(jìn)行交換。

5.堅(jiān)持實(shí)事求是，以理服人。在人際溝通過(guò)程中，不僅說(shuō)話(huà)辦事要實(shí)事求是，言論行為要符合社會(huì)規(guī)范，相處交往要體諒他人。與人交往發(fā)生矛盾時(shí)，最好的辦法是避開(kāi)對(duì)方最有力的攻擊，尋找對(duì)方薄弱環(huán)節(jié)有理有力地進(jìn)行反擊，以理服人。如果與人交往中發(fā)現(xiàn)自己確實(shí)錯(cuò)了，切不可強(qiáng)詞奪理，不妨主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，賠禮道歉，這樣顯得誠(chéng)懇而又豁達(dá)，更易贏得別人的諒解、同情和贊許。

6.正確地運(yùn)用語(yǔ)言。在人際溝通過(guò)程，語(yǔ)言是必不可少的工具。正確地運(yùn)用語(yǔ)言，選詞造句準(zhǔn)確恰當(dāng)，中心鮮明突出，邏輯思維嚴(yán)密，語(yǔ)言流暢，語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)依人依事合理選擇，恰到好處，就能夠保證人際溝通獲得更大的成功。

7.注意社交忌諱。不要過(guò)多索取或者接受實(shí)際而重大的幫助；不要索取錢(qián)物：不要在初識(shí)的時(shí)候就一對(duì)一見(jiàn)面或者結(jié)伴旅行；不要過(guò)多關(guān)心別人私生活，避免討論情感與性話(huà)題；不要接受貴重的禮品；不贊同別人意見(jiàn)時(shí)可以明確保留意見(jiàn)，但不需要針?shù)h相對(duì)。

高職高專(zhuān)“2+1”模式下的頂崗實(shí)習(xí)是培養(yǎng)學(xué)生專(zhuān)業(yè)能力和綜合素質(zhì)的重要環(huán)節(jié)，其質(zhì)量直接影響“2+1”教學(xué)模式改革的成敗。我們只有在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、才能成功。

參考文獻(xiàn)：

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［2］張澤.文科類(lèi)高職生頂崗實(shí)習(xí)面臨的困境及策略選擇[J].高教論壇,2009,(9).

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第4篇：實(shí)事業(yè)單位實(shí)習(xí)期工作范文

時(shí)光荏苒，歲月匆匆，實(shí)習(xí)生活已接近尾聲，在實(shí)習(xí)過(guò)程中，你肯定對(duì)自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)有了更深的了解，那么你知道畢業(yè)生實(shí)習(xí)心得怎么寫(xiě)嗎?下面是小編為大家整理的2021大四畢業(yè)生實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

2021大四畢業(yè)生實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文【一】通過(guò)此次實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了很多課堂上更本學(xué)不到的東西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了學(xué)習(xí)的意義，時(shí)間的寶貴，人生的真諦。明白人世間一生不可能都是一帆風(fēng)順的，只要勇敢去面對(duì)人生中的每個(gè)驛站!這讓我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，也讓我認(rèn)識(shí)到了文秘工作應(yīng)支持仔細(xì)認(rèn)真的工作態(tài)度，要有一種平和的心態(tài)和不恥下問(wèn)的精神，不管遇到什么事都要總代表地去思考，多聽(tīng)別人的建議，不要太過(guò)急燥，要對(duì)自己所做事去負(fù)責(zé)，不要輕易的去承諾，承諾了就要努力去兌現(xiàn)。單位也培養(yǎng)了我的實(shí)際動(dòng)手能力，增加了實(shí)際的操作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)實(shí)際的文秘工作的有了一個(gè)新的開(kāi)始，更好地為我們今后的工作積累經(jīng)驗(yàn)。

我知道工作是一項(xiàng)熱情的事業(yè)，并且要持之以恒的品質(zhì)精神和吃苦耐勞的品質(zhì)。我覺(jué)得重要的是在這段實(shí)習(xí)期間里，我第一次真正的融入了社會(huì)，在實(shí)踐中了解社會(huì)掌握了一些與人交往的技能，并且在次期間，我注意觀察了前輩是怎樣與上級(jí)交往，怎樣處理之間的關(guān)系。利用這次難得的機(jī)會(huì)，也打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

實(shí)習(xí)期間，我從末出現(xiàn)無(wú)故缺勤。我勤奮好學(xué).謙虛謹(jǐn)慎，認(rèn)真聽(tīng)取老同志的指導(dǎo)，對(duì)于別人提出的工作建議虛心聽(tīng)取。并能夠仔細(xì)觀察、切身體驗(yàn)、獨(dú)立思考、綜合分析，并努力學(xué)到把學(xué)樣學(xué)到的知道應(yīng)用到實(shí)際工作中，盡力做到理論和實(shí)際相結(jié)合的狀態(tài)，培養(yǎng)了我執(zhí)著的敬業(yè)精神和勤奮踏實(shí)的工作作風(fēng)。也培養(yǎng)了我的耐心和素質(zhì)。能夠做到服從指揮，與同事友好相處，尊重領(lǐng)導(dǎo)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé),責(zé)任心強(qiáng)，能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。并始終堅(jiān)持一條原則：要么不做，要做就要做。

為期2個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，我在2個(gè)月的實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，收益非淺.現(xiàn)在我對(duì)這2個(gè)月的實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié)。

回想自己在這期間的工作情況，不盡如意。對(duì)此我思考過(guò)，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)自然是一個(gè)因素，然而更重要的是心態(tài)的轉(zhuǎn)變沒(méi)有做到位?，F(xiàn)在發(fā)現(xiàn)了這個(gè)不足之處，應(yīng)該還算是及時(shí)吧，因?yàn)槲颐靼琢撕沃^工作。在接下來(lái)的日子里，我會(huì)朝這個(gè)方向努力，我相信自己能夠把那些不該再存在的“特點(diǎn)”抹掉。感謝老師們?cè)谶@段時(shí)間里對(duì)我的指導(dǎo)和教誨，我從中受益非淺。

短短1個(gè)月的工作過(guò)程使我受益匪淺。不僅會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)增長(zhǎng)了，最主要是懂得了如何更好的為人處事。當(dāng)今社會(huì)一直處在加速的發(fā)展變化中，所以對(duì)人才的要求也越來(lái)越高，我們要用發(fā)展的眼光看問(wèn)題，就要不斷提高思想認(rèn)識(shí)，完善自我。師傅說(shuō)作為一名會(huì)計(jì)從業(yè)者，所受的社會(huì)壓力將比其他行業(yè)更加沉重，要學(xué)會(huì)創(chuàng)新求變，以適應(yīng)社會(huì)的需要。如果是在單位，那就更需要掌握全面的計(jì)算機(jī)知識(shí)，因?yàn)樾〉郊彝サ睦碡?cái)，大到相關(guān)的投資，都需要一個(gè)人有很強(qiáng)的理財(cái)思路。可以說(shuō)，近1個(gè)月的工作使我成長(zhǎng)了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點(diǎn)心得：

第一是要真誠(chéng)：你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠(chéng)的力量。第一天去服務(wù)部實(shí)習(xí)，心里不可避免的有些疑惑：不知道師傅怎么樣，應(yīng)該去怎么做啊，要去干些什么等等!踏進(jìn)公司的辦公室，只見(jiàn)幾個(gè)陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家多很友善的微笑歡迎我的到來(lái)。從那

天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見(jiàn)到他們都要微笑的說(shuō)聲：“師傅早”，那是我心底真誠(chéng)的問(wèn)候。我總覺(jué)得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問(wèn)候，但它卻表達(dá)了對(duì)老師同事對(duì)朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺(jué)到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間，我就和師傅們打成一片，很好的跟他們交流溝通學(xué)習(xí)，我想，應(yīng)該是我的真誠(chéng)，換得了老師的信任。他們把我當(dāng)朋友也愿意指導(dǎo)我，愿意分配給我任務(wù)。

第二是溝通：要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能多的學(xué)一些東西，這就需要跟老師有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到會(huì)計(jì)部，主任并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會(huì)做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識(shí)，所以跟主任建立起很好的溝通是很必要的。同時(shí)我覺(jué)得這也是我們將來(lái)走上社會(huì)的一把不可獲缺的鑰匙。通過(guò)溝通了解，師傅我有了大體的了解，一邊有針對(duì)性的教我一些會(huì)計(jì)實(shí)際知識(shí)，一邊根據(jù)我的興趣給予我更多的指導(dǎo)與幫助，在這次的工作中，我真正學(xué)到了會(huì)計(jì)教科書(shū)上所沒(méi)有的知識(shí)，擁有了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這才真正體現(xiàn)了知識(shí)的真正價(jià)值，學(xué)以致用。

第三是激情與耐心：激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在中心時(shí)，老師就跟我說(shuō)，想做會(huì)計(jì)這一塊，激情與耐心必不可少，在整理帳簿這方面，這一行業(yè)就像做新聞工作，需要你有耐心去實(shí)事求是，而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平當(dāng)中去。在一些具體的工作當(dāng)中也是這樣的。后來(lái)我又進(jìn)行了會(huì)計(jì)帳簿的規(guī)范案例，一遍又一遍的研究，自然有些煩，但我用我的熱情與耐心克服這些困難，師傅也幫我用書(shū)面的方式整理了不少關(guān)于會(huì)計(jì)記錄的經(jīng)驗(yàn)。這些在平常的書(shū)本上僅僅是獲得感性的認(rèn)識(shí)，而在這里真的實(shí)踐了，才算是真正的掌握了，也讓我認(rèn)識(shí)到了自己的不足，告誡自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于鉆研。師傅說(shuō)對(duì)每臺(tái)計(jì)算機(jī)都要細(xì)心負(fù)責(zé)，具有基本的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，因?yàn)榧?xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本條件，基本的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)是做好工作的前提。第四是“主動(dòng)出擊”：當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。在公司的時(shí)候，我會(huì)主動(dòng)的打掃衛(wèi)生，主動(dòng)地幫師傅做一些力所能及的事情，并會(huì)積極地尋找合適的時(shí)間，向老師請(qǐng)教問(wèn)題，跟師傅像朋友那樣交流，談生活學(xué)習(xí)以及未來(lái)的工作，通過(guò)這些我就和師傅走的更近，在實(shí)習(xí)當(dāng)中，，師傅就會(huì)更愿意更多的指導(dǎo)我，使我獲得更大的收獲。有時(shí)我就自高奮勇，獨(dú)自去一些地方進(jìn)行檢修等故障排除。我心里感覺(jué)很高興，因?yàn)槲业闹鲃?dòng)，我鞏固了我所學(xué)的知識(shí)，并且得到了師傅的認(rèn)可。

2021大四畢業(yè)生實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文【二】作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，我實(shí)習(xí)的目的很明確，就是獲取工作經(jīng)驗(yàn)，將理論與實(shí)際工作相結(jié)合，所以第一天我就下定決心要好好干。走進(jìn)公司的那一時(shí)刻，我就感受到那種很強(qiáng)烈的工作氛圍，無(wú)論是從墻上張貼的圖片和標(biāo)語(yǔ)以及各種報(bào)表和數(shù)據(jù)，都給我很大的新意，我想這也許就是我想要的生活，一種不斷挑戰(zhàn)自我，實(shí)現(xiàn)自我的工作。

由于剛剛從學(xué)校來(lái)到公司，作為一名新人，盡快熟悉崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)流程是十分必要的，在這里我感受到自己的不足。因?yàn)閷W(xué)校學(xué)的是書(shū)本的知識(shí)，只是停留在理論上，但在平時(shí)的工作中，理論有時(shí)候是用不上的，所以處理好這樣的轉(zhuǎn)變是關(guān)鍵。

經(jīng)過(guò)九天的實(shí)習(xí)，漸漸地我對(duì)公司運(yùn)輸生產(chǎn)的整個(gè)操作流程有了一個(gè)較完整的了解，盡管崗位職能與所學(xué)專(zhuān)業(yè)仍有較大的差距。通過(guò)實(shí)習(xí)，我拓寬了自己的知識(shí)面，現(xiàn)把學(xué)習(xí)體會(huì)總結(jié)如下：

此次畢業(yè)實(shí)習(xí)，我領(lǐng)悟了“理論與實(shí)踐的結(jié)合才是硬道理”，掌握了運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決處理實(shí)際問(wèn)題的方法和技巧，學(xué)會(huì)了與員工同事相處溝通的有效方法途徑，積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方法，同時(shí)我體驗(yàn)到了社會(huì)工作的艱苦性。實(shí)習(xí)中也暴露出自己的很多缺點(diǎn)和不足，我想這對(duì)我以后的工作和發(fā)展都是有較大限制的。

人們常說(shuō)，大學(xué)是個(gè)象牙塔。確實(shí)，學(xué)校與職場(chǎng)、學(xué)習(xí)與工作、學(xué)生與員工之間存在著巨大的差異。從校園走向社會(huì)，在這個(gè)轉(zhuǎn)換的過(guò)程中，人的觀點(diǎn)、行為方式、心理等方面都要做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。所以，不要老抱怨公司不愿招聘應(yīng)屆畢業(yè)生，有時(shí)候也得找找自己身上的問(wèn)題。而這次實(shí)習(xí)提供了這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我接觸到真實(shí)的職場(chǎng)，有了實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，以后畢業(yè)工作時(shí)就可以更快、更好地融入新的環(huán)境，完成學(xué)生向職場(chǎng)人士的轉(zhuǎn)變。

在實(shí)習(xí)的那段時(shí)間，也讓我體會(huì)到從工作中再拾起書(shū)本的困難性。每天較早就要上班工作，晚上按時(shí)下班回家，深感疲憊，很難再有精力靜下心來(lái)看書(shū)。這讓我更加珍惜在學(xué)校的時(shí)光。

實(shí)習(xí)工作已經(jīng)劃上了句號(hào)，但留在心中的回憶與感受卻是久久難以忘懷的。在這九天中，我緊張過(guò)，努力過(guò)，開(kāi)心過(guò)，醒悟過(guò)，自信過(guò)。這些從未有過(guò)的經(jīng)歷讓我進(jìn)步，成長(zhǎng)了許多，學(xué)到了一些在學(xué)校未曾學(xué)過(guò)的東西。接下來(lái)需要做的就是調(diào)整心態(tài)，踏實(shí)勤奮地進(jìn)入到自己的下一個(gè)角色，做好自己的階段規(guī)劃，樹(shù)立遠(yuǎn)大的理想，并為之努力奮斗。

2021大四畢業(yè)生實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文【三】時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)眼間，在寶雞高新區(qū)管委會(huì)的實(shí)習(xí)就要接近尾聲了。在這近40天的時(shí)間里，我感到自己收獲了許多，不僅有學(xué)習(xí)方面的，而且實(shí)踐能力上也得到了提高，這些對(duì)我來(lái)說(shuō)受益非淺。

當(dāng)初，在集體動(dòng)員會(huì)上，系領(lǐng)導(dǎo)向我們指出，在實(shí)習(xí)中可能會(huì)經(jīng)歷一些困難，思想上也會(huì)有一些變化，但我們大學(xué)生首先要端正實(shí)習(xí)態(tài)度，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一天的工作，要和單位同事和睦相處、坦誠(chéng)相見(jiàn)。那時(shí)，我就在心里暗暗下了決心：一定要好好珍惜這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，努力做好工作，認(rèn)真的向老師、向前輩們學(xué)習(xí)。

帶著一身稚氣，帶著青春的熱情，我踏上了人生第一個(gè)工作的征途，邁入了一片更為廣闊的舞臺(tái)。那天下午，我懷著激動(dòng)與忐忑的心情，在系領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，和幾位同學(xué)一起來(lái)到了高新區(qū)管委會(huì)。人教部的華老師先給我們介紹了一下管委會(huì)的基本情況和發(fā)展目標(biāo)，然后按個(gè)人的性格特點(diǎn)進(jìn)行分配，我被安排到了研究室。

研究室是高新區(qū)管委會(huì)的一個(gè)重要部門(mén)，主要負(fù)責(zé)高新區(qū)發(fā)展情況的研究性工作和宣傳報(bào)道。第一天，唐主任就告訴我，這個(gè)部門(mén)對(duì)文字處理的能力要求很高，專(zhuān)門(mén)為管委會(huì)的方案目標(biāo)進(jìn)行分析研究，是管委會(huì)的智能團(tuán)。我心里一寒，雖然我有一定的寫(xiě)作水平，但是對(duì)政治理論性的文章，一看就頭疼。唐主任也看出來(lái)我的難處，告訴我實(shí)習(xí)的時(shí)間不是很長(zhǎng)，有些東西是不可能在這么短的時(shí)間里完全掌握的，他建議我在實(shí)習(xí)期間多看、多想、多總結(jié)，才能盡快的了解研究室運(yùn)作的體制，了解其存在的意義。

我曾經(jīng)構(gòu)思過(guò)實(shí)習(xí)時(shí)的悠閑與輕松。殊不知，現(xiàn)實(shí)給我敲響了警鐘，我發(fā)現(xiàn)書(shū)本上所學(xué)的知識(shí)就像大海中的一滴水，與現(xiàn)實(shí)有很大的差距。研究室事多，電話(huà)也多，常常是從早到晚，電話(huà)鈴聲不斷，大部分是與其他高新區(qū)之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系及其對(duì)外宣傳報(bào)道方面的事項(xiàng)。當(dāng)遇到高新區(qū)有重大活動(dòng)時(shí)，事情更是多得忙不完，唐老師要忙著為領(lǐng)導(dǎo)寫(xiě)講話(huà)及負(fù)責(zé)拍照事宜，其他兩個(gè)老師要將整個(gè)活動(dòng)形成書(shū)面材料《簡(jiǎn)報(bào)》，并發(fā)往全國(guó)各地的高新區(qū)和省市機(jī)關(guān)事

時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)眼間，在寶雞高新區(qū)管委會(huì)的實(shí)習(xí)就要接近尾聲了。在這近40天的時(shí)間里，我感到自己收獲了許多，不僅有學(xué)習(xí)方面的，而且實(shí)踐能力上也得到了提高，這些對(duì)我來(lái)說(shuō)受益非淺。

當(dāng)初，在集體動(dòng)員會(huì)上，系領(lǐng)導(dǎo)向我們指出，在實(shí)習(xí)中可能會(huì)經(jīng)歷一些困難，思想上也會(huì)有一些變化，但我們大學(xué)生首先要端正實(shí)習(xí)態(tài)度，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一天的工作，要和單位同事和睦相處、坦誠(chéng)相見(jiàn)。那時(shí)，我就在心里暗暗下了決心：一定要好好珍惜這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，努力做好工作，認(rèn)真的向老師、向前輩們學(xué)習(xí)。

帶著一身稚氣，帶著青春的熱情，我踏上了人生第一個(gè)工作的征途，邁入了一片更為廣闊的舞臺(tái)。那天下午，我懷著激動(dòng)與忐忑的心情，在系領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，和幾位同學(xué)一起來(lái)到了高新區(qū)管委會(huì)。人教部的華老師先給我們介紹了一下管委會(huì)的基本情況和發(fā)展目標(biāo)，然后按個(gè)人的性格特點(diǎn)進(jìn)行分配，我被安排到了研究室。

研究室是高新區(qū)管委會(huì)的一個(gè)重要部門(mén)，主要負(fù)責(zé)高新區(qū)發(fā)展情況的研究性工作和宣傳報(bào)道。第一天，唐主任就告訴我，這個(gè)部門(mén)對(duì)文字處理的能力要求很高，專(zhuān)門(mén)為管委會(huì)的方案目標(biāo)進(jìn)行分析研究，是管委會(huì)的智能團(tuán)。我心里一寒，雖然我有一定的寫(xiě)作水平，但是對(duì)政治理論性的文章，一看就頭疼。唐主任也看出來(lái)我的難處，告訴我實(shí)習(xí)的時(shí)間不是很長(zhǎng)，有些東西是不可能在這么短的時(shí)間里完全掌握的，他建議我在實(shí)習(xí)期間多看、多想、多總結(jié)，才能盡快的了解研究室運(yùn)作的體制，了解其存在的意義。

我曾經(jīng)構(gòu)思過(guò)實(shí)習(xí)時(shí)的悠閑與輕松。殊不知，現(xiàn)實(shí)給我敲響了警鐘，我發(fā)現(xiàn)書(shū)本上所學(xué)的知識(shí)就像大海中的一滴水，與現(xiàn)實(shí)有很大的差距。研究室事多，電話(huà)也多，常常是從早到晚，電話(huà)鈴聲不斷，大部分是與其他高新區(qū)之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系及其對(duì)外宣傳報(bào)道方面的事項(xiàng)。當(dāng)遇到高新區(qū)有重大活動(dòng)時(shí)，事情更是多得忙不完，唐老師要忙著為領(lǐng)導(dǎo)寫(xiě)講話(huà)及負(fù)責(zé)拍照事宜，其他兩個(gè)老師要將整個(gè)活動(dòng)形成書(shū)面材料《簡(jiǎn)報(bào)》，并發(fā)往全國(guó)各地的高新區(qū)和省市機(jī)關(guān)事

時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)眼間，在寶雞高新區(qū)管委會(huì)的實(shí)習(xí)就要接近尾聲了。在這近40天的時(shí)間里，我感到自己收獲了許多，不僅有學(xué)習(xí)方面的，而且實(shí)踐能力上也得到了提高，這些對(duì)我來(lái)說(shuō)受益非淺。

當(dāng)初，在集體動(dòng)員會(huì)上，系領(lǐng)導(dǎo)向我們指出，在實(shí)習(xí)中可能會(huì)經(jīng)歷一些困難，思想上也會(huì)有一些變化，但我們大學(xué)生首先要端正實(shí)習(xí)態(tài)度，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一天的工作，要和單位同事和睦相處、坦誠(chéng)相見(jiàn)。那時(shí)，我就在心里暗暗下了決心：一定要好好珍惜這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，努力做好工作，認(rèn)真的向老師、向前輩們學(xué)習(xí)。

帶著一身稚氣，帶著青春的熱情，我踏上了人生第一個(gè)工作的征途，邁入了一片更為廣闊的舞臺(tái)。那天下午，我懷著激動(dòng)與忐忑的心情，在系領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，和幾位同學(xué)一起來(lái)到了高新區(qū)管委會(huì)。人教部的華老師先給我們介紹了一下管委會(huì)的基本情況和發(fā)展目標(biāo)，然后按個(gè)人的性格特點(diǎn)進(jìn)行分配，我被安排到了研究室。

研究室是高新區(qū)管委會(huì)的一個(gè)重要部門(mén)，主要負(fù)責(zé)高新區(qū)發(fā)展情況的研究性工作和宣傳報(bào)道。第一天，唐主任就告訴我，這個(gè)部門(mén)對(duì)文字處理的能力要求很高，專(zhuān)門(mén)為管委會(huì)的方案目標(biāo)進(jìn)行分析研究，是管委會(huì)的智能團(tuán)。我心里一寒，雖然我有一定的寫(xiě)作水平，但是對(duì)政治理論性的文章，一看就頭疼。唐主任也看出來(lái)我的難處，告訴我實(shí)習(xí)的時(shí)間不是很長(zhǎng)，有些東西是不可能在這么短的時(shí)間里完全掌握的，他建議我在實(shí)習(xí)期間多看、多想、多總結(jié)，才能盡快的了解研究室運(yùn)作的體制，了解其存在的意義。

我曾經(jīng)構(gòu)思過(guò)實(shí)習(xí)時(shí)的悠閑與輕松。殊不知，現(xiàn)實(shí)給我敲響了警鐘，我發(fā)現(xiàn)書(shū)本上所學(xué)的知識(shí)就像大海中的一滴水，與現(xiàn)實(shí)有很大的差距。研究室事多，電話(huà)也多，常常是從早到晚，電話(huà)鈴聲不斷，大部分是與其他高新區(qū)之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系及其對(duì)外宣傳報(bào)道方面的事項(xiàng)。當(dāng)遇到高新區(qū)有重大活動(dòng)時(shí)，事情更是多得忙不完，唐老師要忙著為領(lǐng)導(dǎo)寫(xiě)講話(huà)及負(fù)責(zé)拍照事宜，其他兩個(gè)老師要將整個(gè)活動(dòng)形成書(shū)面材料《簡(jiǎn)報(bào)》，并發(fā)往全國(guó)各地的高新區(qū)和省市機(jī)關(guān)事業(yè)單位，這使得研究室的工作節(jié)奏非?？欤z毫沒(méi)有機(jī)關(guān)事業(yè)單位“一張報(bào)紙一杯茶”的混日子心態(tài)。此時(shí)，在指導(dǎo)老師的諄諄指導(dǎo)下，我明白了，在任何時(shí)候，我們對(duì)待工作都要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，做到精益求精。

我很慶幸能與研究室的三位老師共事40天，他們非常重視實(shí)踐工作，處處給予我指導(dǎo)和關(guān)心。期間我經(jīng)歷了許多充實(shí)的工作，雖然很多看起來(lái)是小事，微不足道，但從中可以學(xué)到的東西不是三言?xún)烧Z(yǔ)可以說(shuō)得清的。在工作中遇到一些新情況時(shí)，幾位老師總是主動(dòng)向我說(shuō)明，使我很快就融入了這個(gè)新環(huán)境。在40天的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我越來(lái)越覺(jué)得研究室的三位老師對(duì)我的信任。管委會(huì)的一切信息和文件內(nèi)容都是嚴(yán)格保密的，但老師們非常相信我，給我看了很多材料，從中吸收營(yíng)養(yǎng)。在要做出某項(xiàng)決策時(shí)，三位老師主動(dòng)讓我旁聽(tīng)，我覺(jué)得他們的談話(huà)氛圍很真誠(chéng)，大家的交流中毫無(wú)芥蒂，給了我很多觸動(dòng)。這樣的信任越發(fā)地增強(qiáng)了我的紀(jì)律意識(shí)和責(zé)任感，感覺(jué)老師們是真的把我當(dāng)作他們的一員了。

另外，老師們對(duì)我生活上的關(guān)心也是無(wú)微不至的。因?yàn)槲易〉膶W(xué)校離管委會(huì)有一段距離，他們覺(jué)得8：00上班太緊張了，讓我不用很早來(lái)，但我不愿遲到，實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)是很難得的，我現(xiàn)在爭(zhēng)取每天提早20分鐘到單位，這樣可以提前打掃一下辦公室，為三位老師創(chuàng)造一下優(yōu)良的辦公環(huán)境。40天來(lái)，我與管委會(huì)的老師們一起工作，一樣早出晚歸，在這個(gè)新集體里，我覺(jué)得很溫暖，大家就像一家人一樣。

雖然我們即將走向社會(huì)，但作為一個(gè)剛踏入社會(huì)的年輕人，幾乎沒(méi)有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn)?？稍趯?shí)習(xí)期間的每一件小事中，我們能夠體會(huì)到人際關(guān)系、機(jī)會(huì)、評(píng)價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)、成功、失敗等各種我們?cè)诮窈蠼?jīng)常會(huì)遇到的事件，相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的重要基石。而在這剩下的半年中，我們能再學(xué)些什么，再做些什么，這短短的40天能給我們很好的啟示。

實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段寶貴經(jīng)歷，而這次實(shí)習(xí)的意義，對(duì)我來(lái)說(shuō)已不再是完成學(xué)分、完成畢業(yè)實(shí)習(xí)的任務(wù)，而是我們真正在實(shí)踐中開(kāi)始接觸社會(huì)、了解社會(huì)的一次重要機(jī)會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，開(kāi)闊了視野，為我以后走上工作崗位打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2021大四畢業(yè)生實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文【四】如果說(shuō)護(hù)士是一個(gè)個(gè)天使，那么，我認(rèn)為那潔白的左邊羽翼上承擔(dān)的是愛(ài)心和真誠(chéng)，右邊羽翼上承擔(dān)的是無(wú)私和奉獻(xiàn)。在我的腦海中，護(hù)士是因?yàn)榈玫缴系鄣男湃?，才?huì)把一個(gè)人的生命托付給你。八月份在骨科實(shí)習(xí)的這段日子，體會(huì)更為深刻。

住在骨科的病人來(lái)住院的時(shí)候都很匆忙，我們要在最短的時(shí)間里了解病人、記住病人，也只有如此，工作起來(lái)才會(huì)得心應(yīng)手。很多時(shí)候，病人因車(chē)禍、摔傷，來(lái)的時(shí)候都滿(mǎn)身是血，同時(shí)也在疼痛中煎熬著。這時(shí)，如果你不慌不忙地、細(xì)聲慢語(yǔ)地跟他們交代著，他們肯定會(huì)友感。我們首要的是緩解病人的痛苦，滿(mǎn)足病人生理上、安全上的需要，當(dāng)然這就意味著我們必須有扎實(shí)牢靠的基礎(chǔ)知識(shí)，只有這樣，面對(duì)緊急病人時(shí)我們才會(huì)有條不紊地完成自己的使命。

在科學(xué)不斷進(jìn)步的現(xiàn)代社會(huì)，醫(yī)學(xué)也日新月異，有許多先進(jìn)的技術(shù)日趨成熟，被廣泛應(yīng)用于臨床。如果我們不繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，那就會(huì)掉隊(duì)啦!譬如說(shuō)，斷肢再植，在沒(méi)實(shí)習(xí)前，課本上就只是概述它是通過(guò)什么原理可以實(shí)現(xiàn)，而我們也只是被動(dòng)的接受，甚至還質(zhì)疑過(guò)，但是無(wú)法實(shí)踐呀!現(xiàn)在臨床實(shí)習(xí)了，有機(jī)會(huì)實(shí)踐了，就像骨科的39床那個(gè)女孩，才20歲，手指就被機(jī)器壓斷了，雖然醫(yī)生給她手指接上了，但是沒(méi)有護(hù)士的悉心照料肯定不行，手術(shù)結(jié)束后的24小時(shí)內(nèi)，護(hù)士每隔半小時(shí)，有時(shí)甚至15分鐘就去給她做放血試驗(yàn)，防止她的手指血流受阻。就算是大小夜班也不依舊，毫不馬虎。這些不充分體現(xiàn)了一種白衣天使的責(zé)任與愛(ài)心嗎?

當(dāng)然，也遇到了不少挫折。我們的工作，是天使的工作?？墒亲o(hù)理工作更需要堅(jiān)持與忍耐，每天每夜，護(hù)士的工作都很繁忙，很辛苦，不停地在病房中穿梭，偶爾還會(huì)遇到不太講道理的病人，這樣護(hù)士的工作就更難進(jìn)行了。但是，我認(rèn)為這是在苦和累中描繪高尚、鑄造輝煌。每當(dāng)我面對(duì)那些失而復(fù)得的生命、來(lái)之不易的歡笑，我就會(huì)感到欣慰，感到無(wú)悔。

總而言之，在骨科的這個(gè)月，我學(xué)會(huì)了很多，也見(jiàn)識(shí)了很多，知道了手術(shù)前后的病人的護(hù)理工作該如何進(jìn)行，學(xué)會(huì)不同班次的工作內(nèi)容，更堅(jiān)定了：我們與醫(yī)生是實(shí)實(shí)在在的合作伙伴，少了誰(shuí)都不可以;更應(yīng)學(xué)會(huì)處理臨床護(hù)理突發(fā)事件。實(shí)習(xí)生活雖很緊張，但我相信我會(huì)堅(jiān)持，會(huì)努力用自己的力量譜寫(xiě)白衣天使的優(yōu)美音符。

2021大四畢業(yè)生實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文【五】為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，時(shí)間雖短，但收獲是巨大的。我深刻的體會(huì)到工作的艱辛以及收獲的快樂(lè)。盡管之前也有參加過(guò)一些社會(huì)實(shí)踐，但這次更加正式，更重要的是，這份工作是與我大學(xué)所學(xué)專(zhuān)業(yè)相關(guān)的。所以做起來(lái)也更加上心。選擇房地產(chǎn)這一行業(yè)，首先建立在自己比較感興趣的基礎(chǔ)之上，然后想借此機(jī)會(huì)了解更多房地產(chǎn)公司部門(mén)的構(gòu)成和職能以及房地產(chǎn)公司的整個(gè)工作流程，確立自己在這一行業(yè)的適合的工作崗位。最后還想要擴(kuò)大自己的人脈關(guān)系，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。

下面講一下我的一些實(shí)習(xí)心得：人與人交往很難按一種統(tǒng)一的模式去做，每個(gè)人的個(gè)性都不一樣，處理問(wèn)題的方式也就自然不一樣。對(duì)于一個(gè)剛踏進(jìn)地產(chǎn)銷(xiāo)售行業(yè)的新人來(lái)說(shuō)，別人的銷(xiāo)售技巧只可供參考，除了學(xué)習(xí)別人的做法以外，更多的是在每一次與客戶(hù)打交道的過(guò)程中，總結(jié)出合適自己的商談方式、方法，這樣你就具有了自己個(gè)人獨(dú)特銷(xiāo)售技巧。只要多加留意、多加練習(xí)，每個(gè)人都可以具備自己獨(dú)特的銷(xiāo)售技巧，有自己的“絕招”。所以說(shuō)，銷(xiāo)售技巧更多的是用心學(xué)習(xí)、用心體會(huì)、用心做事。

從事房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作的人員應(yīng)致力于個(gè)人及事業(yè)的發(fā)展，因?yàn)樯钪粫?huì)隨著自我改變而改變，唯有不斷地學(xué)習(xí)，才能穩(wěn)固地立足于這個(gè)社會(huì)。所以要成為一名頂尖的銷(xiāo)售人員，首先必須學(xué)習(xí)的是如何保持一種積極向上的心態(tài)。一個(gè)積極的心態(tài)，是對(duì)自我的一個(gè)期望和承諾，決定你的人生方向，確定自己的工作目標(biāo)，正確看待和評(píng)價(jià)你所擁有的能力。你認(rèn)為自己是一個(gè)什么樣的人很重要。

比如像我，我認(rèn)為自己是一個(gè)積極的、樂(lè)觀的、友善的、非常熱情、有沖勁的一個(gè)人。這就是自我的形象。師傅說(shuō)她每天早晨起床都是面帶微笑地對(duì)自己說(shuō)?！敖裉煳倚那楹芎?，我很高興，今天會(huì)跟很多客戶(hù)聯(lián)系，我相信能給他們解決一些問(wèn)題或解除他們的疑慮，我會(huì)成交的”;“只要我努力，相信今天我一定能成交，我的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是最棒的”;這就是對(duì)自己的一種肯定。

作為一名銷(xiāo)售人員，親和力很重要。所謂親和力，就是銷(xiāo)售人員和客戶(hù)交流溝通的能力。銷(xiāo)售人員的工作性質(zhì)是直接面對(duì)面地與客戶(hù)打交道，怎么才能更好地與客戶(hù)溝通，讓客戶(hù)認(rèn)可你，必須通過(guò)規(guī)范你的言行舉止來(lái)實(shí)現(xiàn)。在售樓的過(guò)程中，語(yǔ)言是溝通的橋梁。對(duì)銷(xiāo)售人員而言，語(yǔ)言應(yīng)該是一門(mén)應(yīng)酬與交往的藝術(shù)，不僅要注意表情、態(tài)度、用詞，還要講究方式和方法，遵守語(yǔ)言禮儀，是順利達(dá)到交往效果的“劑”。在人際交往中，約有80%以上的信息是借助于舉止這種無(wú)聲的“第二語(yǔ)言”來(lái)傳達(dá)的。

行為舉止是一種不說(shuō)話(huà)的“語(yǔ)言”，包括人的站姿、坐姿、表情以及身體展示的各種動(dòng)作。一個(gè)眼神、一個(gè)表情、一個(gè)微小的手勢(shì)和體態(tài)都可以傳播出重要的信息。一個(gè)人的行為舉止反映出他的修養(yǎng)水平、受教育程度和可信任程度。在人際關(guān)系中，它是塑造良好個(gè)人形象的起點(diǎn)，更重要的是他在體現(xiàn)個(gè)人形象的同時(shí)，也向外界顯示了作為公司整體的文化精神。語(yǔ)言的禮儀不是天生就會(huì)說(shuō)，優(yōu)美的舉止也不是天生就有的，這些都是通過(guò)長(zhǎng)期正規(guī)訓(xùn)練出來(lái)的。只要通過(guò)每天自己抽5分鐘來(lái)練習(xí)，自然而然地養(yǎng)成良好的儀容儀表、舉止姿態(tài)習(xí)慣，自然地使用禮貌用語(yǔ)，和自然的情感表達(dá)。這樣訓(xùn)練出來(lái)的銷(xiāo)售人員才具有親和力。

其次，專(zhuān)業(yè)性水平也很重要。房地產(chǎn)產(chǎn)品的特殊性要求銷(xiāo)售人員有較深的產(chǎn)品知識(shí)與專(zhuān)業(yè)知識(shí)。產(chǎn)品知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)是銷(xiāo)售人員自信的基礎(chǔ)，也是銷(xiāo)售技巧的保證。樓盤(pán)產(chǎn)品知識(shí)的掌握是正式進(jìn)入推銷(xiāo)的第一步，你有再好的心態(tài)與自信心，可對(duì)樓盤(pán)的產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知，客戶(hù)向你咨詢(xún)樓盤(pán)特點(diǎn)、戶(hù)型、價(jià)格、裝修標(biāo)準(zhǔn)等等的時(shí)候，你即一問(wèn)三不知，客戶(hù)就根本不會(huì)買(mǎi)你推薦的樓盤(pán)。

我們都知道樓盤(pán)的銷(xiāo)售規(guī)律，新盤(pán)開(kāi)盤(pán)上市的時(shí)候，因?yàn)榈赜蛐枨?、新盤(pán)上市、從眾心理、升值期望、炫耀需求、投資獲益等等消費(fèi)需求，是新盤(pán)上市迅速進(jìn)入銷(xiāo)售的高速增長(zhǎng)時(shí)期，這一階段通常持續(xù)三個(gè)月左右，三個(gè)月以后，樓盤(pán)銷(xiāo)售進(jìn)入平穩(wěn)時(shí)期，約半年后銷(xiāo)售進(jìn)入逐步下降時(shí)期。通常，樓盤(pán)40%到60%的銷(xiāo)售量是在銷(xiāo)售的高速增長(zhǎng)時(shí)期完成的，樓盤(pán)銷(xiāo)售進(jìn)入平穩(wěn)時(shí)期的三、五個(gè)月，應(yīng)該完成20%到30%銷(xiāo)售量，即樓盤(pán)80%以上的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)應(yīng)在八個(gè)月內(nèi)完成，一年內(nèi)完成整個(gè)樓盤(pán)90%以上的銷(xiāo)售量。

當(dāng)樓盤(pán)面對(duì)有效需求，開(kāi)發(fā)商有效供給，售樓人員卻不能有效銷(xiāo)售或者說(shuō)不能高效率銷(xiāo)售，一旦錯(cuò)過(guò)樓盤(pán)銷(xiāo)售增長(zhǎng)期、平穩(wěn)期，就只剩下漫長(zhǎng)的等待，非?？上б卜浅１粍?dòng)，尤其是所售樓盤(pán)周邊有競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)存在、而樓盤(pán)差異化又不大時(shí)，知己知彼的銷(xiāo)售人員是戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的決勝砝碼。商品房的價(jià)值比較高，往往很多客戶(hù)是用一生的積蓄來(lái)購(gòu)買(mǎi)的大宗買(mǎi)賣(mài)。因此反復(fù)比較、猶豫不決是常見(jiàn)現(xiàn)象，客戶(hù)對(duì)樓盤(pán)能察覺(jué)的使用價(jià)值作了反復(fù)比較依然拿不定主意時(shí)，如果售樓人員能就客戶(hù)的購(gòu)房需求作一番說(shuō)明，成功率就會(huì)很高。

另外，還要能夠利顧客”的思考方式。有人說(shuō)，“錢(qián)從客戶(hù)口袋到銷(xiāo)售人員口袋”這一段距離是世界上最長(zhǎng)的距離，我覺(jué)得形容得很貼切。只要客戶(hù)不掏錢(qián)出來(lái)，我們就永遠(yuǎn)得不到，所以如何縮短這一段距離是至關(guān)重要的。與客戶(hù)的溝通以及相處中隨時(shí)以“利他”的思考方式去進(jìn)行思考，如何幫助客戶(hù)，如何才能讓客戶(hù)處在利益的狀態(tài)，如何才能讓客戶(hù)覺(jué)得貼心，才會(huì)幫客戶(hù)解決困擾，才會(huì)讓客戶(hù)喜歡買(mǎi)你推銷(xiāo)的房子，才會(huì)讓客戶(hù)將你視為朋友，而不是在客戶(hù)的眼中只是一個(gè)老想把房子賣(mài)給他，如此失敗的一個(gè)銷(xiāo)售人員而已。

利他的思考方式可以讓我們跟客戶(hù)站在同一陣線(xiàn)去解決問(wèn)題，你是他的戰(zhàn)友，而不是站在你銷(xiāo)我買(mǎi)的對(duì)立立場(chǎng)。在銷(xiāo)售工作的過(guò)程中，常常會(huì)不自覺(jué)地陷入自己制造的誤區(qū)而不自知。這其中有兩個(gè)誤區(qū)是我們最容易掉進(jìn)去的，所以必須隨時(shí)提醒自己。其一是：當(dāng)我們想要將手上的房子銷(xiāo)售給客戶(hù)的時(shí)候，客戶(hù)真的需要嗎?是他真的需要還是我們覺(jué)得他需要，如果只是單方面我們覺(jué)得他需要，那么成交可能就會(huì)距離我們遙遠(yuǎn)而且機(jī)會(huì)渺茫。

所以在面對(duì)客戶(hù)銷(xiāo)售之前，如何喚起他的“需求意識(shí)”，以及如何創(chuàng)造他們的需求是我們必須要用心的重點(diǎn)，因?yàn)樵谒徽J(rèn)為自己需要的時(shí)候，他是絕對(duì)不可能點(diǎn)頭同意成交的。對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)的房子就是客戶(hù)已經(jīng)產(chǎn)生需求的房子才是的房子，所以?xún)?yōu)先銷(xiāo)售需求，然后再銷(xiāo)售房子給客戶(hù)，而不是先銷(xiāo)售房子后才銷(xiāo)售需求。其二是：我們所提出的意見(jiàn)是基于客戶(hù)的需求來(lái)考慮的，還是我們只將焦點(diǎn)集中在自己的業(yè)績(jī)完成上，所提出的意見(jiàn)是為客戶(hù)量身定做，還是為我們自己量身定做。

這兩種心態(tài)造成我們和客戶(hù)之間的不同距離。我們當(dāng)然希望客戶(hù)的訂單越大越好，成交的金額越高越好，但是客戶(hù)的期望卻并非如此。每一個(gè)客戶(hù)的期望都是希望能夠在最低的金額下發(fā)揮到的效率，客戶(hù)并不是吝嗇花錢(qián)或者挑毛病，因?yàn)閾Q一個(gè)角度來(lái)思考，如果我們自己是客戶(hù)，當(dāng)我們決定要花錢(qián)買(mǎi)房的時(shí)候說(shuō)不定比現(xiàn)在這些抱怨的客戶(hù)更加的挑剔。一個(gè)成功的銷(xiāo)售人員在客戶(hù)的心目中是客戶(hù)問(wèn)題的解決者，而絕對(duì)不是客戶(hù)問(wèn)題的制造者。

其實(shí)在這個(gè)世界上最難銷(xiāo)售最難面對(duì)，以及最挑剔的客戶(hù)常常就是自己。因?yàn)槟阕约鹤钋宄@樣的房子能不能夠滿(mǎn)足自己的需求，要說(shuō)服自己購(gòu)買(mǎi)并不是一件容易的事，如果能夠讓自己燃燒起購(gòu)買(mǎi)的渴望，甚至讓自己下定決心購(gòu)買(mǎi)，你需要的是什么呢?而在自己銷(xiāo)售給自己的過(guò)程中你會(huì)詢(xún)問(wèn)自己的問(wèn)題可能也會(huì)是客戶(hù)會(huì)問(wèn)的問(wèn)題，怎樣的回答方式可以令你自己滿(mǎn)意呢?如果你已經(jīng)能夠成功地說(shuō)服自己購(gòu)買(mǎi)，那么在市場(chǎng)上所會(huì)面臨的問(wèn)題你差不多都已經(jīng)考慮在內(nèi)了。

這是一種很好的練習(xí)方式。拿自己來(lái)試試看一定好過(guò)拿客戶(hù)來(lái)試，如果自己都說(shuō)服不了，你如何能夠有十足的信心去面對(duì)客戶(hù)呢?所以在我們銷(xiāo)售房子給客戶(hù)之前應(yīng)該先試著銷(xiāo)售這樣的商品給我們自己，嘗試去說(shuō)服自己購(gòu)買(mǎi)，一人同時(shí)扮演兩個(gè)角色作攻防。一個(gè)是我們所謂百般難纏的客戶(hù)，一個(gè)是銷(xiāo)售人員，一個(gè)不斷提出拒絕購(gòu)買(mǎi)的理由，另一個(gè)不斷地提出好處、利益和價(jià)值，一個(gè)扮演沒(méi)有興趣購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)，一個(gè)扮演不斷挖掘與創(chuàng)造客戶(hù)需求的銷(xiāo)售人。在這樣的攻防中如果你能夠成功的銷(xiāo)售商品給自己，就等于你已經(jīng)了解客戶(hù)了。

第5篇：實(shí)事業(yè)單位實(shí)習(xí)期工作范文

一、目前房地產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)及登記人員的現(xiàn)狀

1.房地產(chǎn)登記管理體制

按照《城市房地產(chǎn)管理法》第61條的規(guī)定，“以出讓或者劃撥方式取得土地使用權(quán)，應(yīng)當(dāng)向縣級(jí)以上地方人民政府土地管理部門(mén)申請(qǐng)登記，經(jīng)縣級(jí)以上地方人民政府土地管理部門(mén)核實(shí)，由同級(jí)人民政府頒發(fā)土地使用權(quán)證書(shū)。在依法取得的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)用地上建成房屋的，應(yīng)當(dāng)憑土地使用權(quán)證書(shū)向縣級(jí)以上地方人民政府房產(chǎn)管理部門(mén)申請(qǐng)登記，由縣級(jí)以上地方人民政府房產(chǎn)管理部門(mén)核實(shí)并頒發(fā)房屋所有權(quán)證書(shū)”。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)現(xiàn)行的房地產(chǎn)管理具體事務(wù)按照屬地管理的原則進(jìn)行管理，其管理主體為市、縣房地產(chǎn)管理部門(mén)。相對(duì)于房地產(chǎn)登記業(yè)務(wù)，各級(jí)政府的主要職責(zé)如下：在中央政府，實(shí)行房地分別管理的體制，由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、國(guó)土資源部分別負(fù)責(zé)有關(guān)房地產(chǎn)登記和土地登記的有關(guān)政策制定，指導(dǎo)和監(jiān)督各級(jí)地方政府執(zhí)行相關(guān)的政策。在省級(jí)政府，和中央政府職能類(lèi)似，也是由省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳、國(guó)土資源廳分別管理，負(fù)責(zé)承擔(dān)省級(jí)范圍內(nèi)相關(guān)政策的制定，指導(dǎo)和監(jiān)督市、縣人民政府的職能。在地方政府，有兩種模式，一種是房地合一的管理體制，目前只有少數(shù)城市是這種體制。如天津、重慶、青島、大連、廣州、深圳、廈門(mén)等城市，通常是由國(guó)土資源和房屋管理局實(shí)施統(tǒng)一的房地產(chǎn)登記。另一種是房地分設(shè)的管理體制，目前多數(shù)城市是這種管理體制，純土地登記業(yè)務(wù)由土地管理部門(mén)負(fù)責(zé)，但其他的房地產(chǎn)登記業(yè)務(wù)，如在建工程抵押登記、房屋預(yù)告登記、房屋初始登記、地役權(quán)登記等均由房地產(chǎn)管理部門(mén)負(fù)責(zé)。各市、縣房地產(chǎn)管理部門(mén)具體負(fù)責(zé)房地產(chǎn)登記業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)通常為房地產(chǎn)管理部門(mén)下屬的自收自支事業(yè)單位。

2.房地產(chǎn)登記從業(yè)人員

據(jù)了解，絕大多數(shù)房地產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)的編制是上世紀(jì)八九十年代確定的，這些年房地產(chǎn)登記業(yè)務(wù)發(fā)展很快，然而登記機(jī)構(gòu)的編制基本未進(jìn)行調(diào)整，許多登記機(jī)構(gòu)只好通過(guò)增加外聘人員滿(mǎn)足日常業(yè)務(wù)需要，各機(jī)構(gòu)人員分為編制內(nèi)和聘用人員兩類(lèi)，總體比例為1：0. 9,一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，房地產(chǎn)市場(chǎng)規(guī)模較大的城市，聘用人員甚至多于編制內(nèi)人員。由于身份、待遇等方面的限制，這些外聘人員工作積極性不高，人員流動(dòng)性較大。登記機(jī)構(gòu)對(duì)人員的錄用一般按照事業(yè)單位錄用人員進(jìn)行，近幾年隨著用人制度的規(guī)范，一些城市通過(guò)全市統(tǒng)一公開(kāi)招考錄用人員。但從現(xiàn)實(shí)情況看，登記機(jī)構(gòu)從業(yè)人員還缺乏嚴(yán)格的準(zhǔn)入要求，錄用門(mén)檻偏低，也沒(méi)有專(zhuān)業(yè)方面的強(qiáng)制要求，入職以后，也缺乏專(zhuān)業(yè)和系統(tǒng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。人員的整體素質(zhì)和登記工作要求相比還有較大的差距。

二、境外對(duì)不動(dòng)產(chǎn)登記從業(yè)人員的要求

根據(jù)清華大學(xué)法學(xué)院程嘯副教授對(duì)德國(guó)、奧地利、瑞士、韓國(guó)、日本等地區(qū)的比較研究，人民大學(xué)土地管理系吳春岐博士后對(duì)臺(tái)灣地區(qū)的比較研究，境外對(duì)不動(dòng)產(chǎn)登記官（不動(dòng)產(chǎn)中最主要的是房地產(chǎn)，不動(dòng)產(chǎn)登記官主要是指登記機(jī)構(gòu)從事不動(dòng)產(chǎn)登記的專(zhuān)業(yè)人員）有著較為完善的培訓(xùn)、考試、錄用制度，主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)。

1.登記官都是國(guó)家公職人員

具體看，主要有兩類(lèi)：一類(lèi)是法官或司法輔助人（司法公務(wù)員），如德國(guó)和奧地利，還有瑞士的部分州；另一類(lèi)是公務(wù)員，如日本不動(dòng)產(chǎn)登記官為國(guó)家公務(wù)員系列中的法務(wù)事務(wù)官（指在法務(wù)局、地方法務(wù)局、法務(wù)支局的公務(wù)員），韓國(guó)為國(guó)家第5級(jí)公務(wù)員，我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)的不動(dòng)產(chǎn)登記官為從事地政業(yè)務(wù)的公務(wù)員。

2.登記官要具備較高的法律專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相應(yīng)業(yè)務(wù)水平

由于不動(dòng)產(chǎn)登記涉及到民法、物權(quán)法、合同法、土地法、繼承法、婚姻法等多個(gè)法律，因此登記官必須具備很高的法律素質(zhì)，方能勝任不動(dòng)產(chǎn)登記工作。這一點(diǎn)在德國(guó)、奧地利與瑞士體現(xiàn)得最為明顯，德國(guó)《司法輔助人法》規(guī)定，成為司法輔助人必須經(jīng)過(guò)在專(zhuān)門(mén)培養(yǎng)司法輔助人的高等專(zhuān)科學(xué)校學(xué)習(xí)，主要學(xué)習(xí)法學(xué)基礎(chǔ)、民事訴訟法、刑事訴訟法、不動(dòng)產(chǎn)法、家庭繼承法、公司法、強(qiáng)制執(zhí)行法與破產(chǎn)法，然后才能參加司法輔助人考試。即便是在將登記官作為公務(wù)員的日本、韓國(guó)，其公務(wù)員考試中也要求必須掌握相應(yīng)的法律知識(shí)。

3.登記官要經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)或考試才能從事登記工作

對(duì)登記人員的培訓(xùn)和教育，分為任職前的培訓(xùn)教育，以及任職期間持續(xù)的再教育。德國(guó)司法輔助人考試的主要內(nèi)容：包括提交學(xué)位論文，案例解析，還有1小時(shí)口試，最終考試及格者，取得司法輔助人文憑，之后可以向各區(qū)法院申請(qǐng)職位。同時(shí)必須在法院、檢查院、事務(wù)所、行政機(jī)關(guān)的預(yù)備實(shí)習(xí)期為兩年，然后才能進(jìn)入工作崗位，正式上崗后，也要繼續(xù)在崗學(xué)習(xí)，主要是參加司法輔助人協(xié)會(huì)組織的各種研討會(huì)。日本的不動(dòng)產(chǎn)登記官必須經(jīng)過(guò)國(guó)家公務(wù)員考試，分為三類(lèi)，一類(lèi)考試非常難，題目相當(dāng)于研究生級(jí)別，通過(guò)之后為高級(jí)公務(wù)員，擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，不具體從事登記事務(wù)；二類(lèi)考試必須具備大學(xué)學(xué)歷，考試包括筆試和面試，通過(guò)后會(huì)被登記在“錄用候補(bǔ)者名單”，之后由法務(wù)省組織面試，通過(guò)后就會(huì)成為“法務(wù)事務(wù)官”；三類(lèi)考試只需具備高中學(xué)歷，也包括筆試和面試，通過(guò)后也成為國(guó)家公務(wù)員，其在登記所從事的是最基礎(chǔ)、瑣碎的事務(wù)性工作，一般無(wú)法擔(dān)任登記官。如我國(guó)臺(tái)灣考試由考試院的考選部負(fù)責(zé)，考試內(nèi)容分為普通科目，主要為國(guó)文（論文與閱讀測(cè)驗(yàn)），還有專(zhuān)業(yè)科目，主要包括民法概要、土地法規(guī)、土地登記實(shí)務(wù)、土地稅法規(guī)。

除以上規(guī)定外，還需要具備良好的執(zhí)業(yè)操守和溝通能力。如日本在面試環(huán)節(jié)主要考察人品、人際交往能力。我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)還特別規(guī)定，地政人員不僅須具備豐富的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)與能力，更需要具備熱心、負(fù)責(zé)的態(tài)度與公正清廉的操守品德。

三、建立房屋登記官培訓(xùn)考核制度的意義

近年來(lái)，我國(guó)在不動(dòng)產(chǎn)登記隊(duì)伍建設(shè)方面做了大量工作，并取得了一定成效?！斗康禺a(chǎn)權(quán)屬登記管理辦法》（建設(shè)部令第99號(hào)）第30條規(guī)定：“從事房屋權(quán)屬登記的工作人員必須經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，持證上崗”；《房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記規(guī)范化管理考核標(biāo)準(zhǔn)》將登記人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)情況作為一個(gè)量化考核標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)這些工作，不動(dòng)產(chǎn)登記人員的素質(zhì)已經(jīng)得到了一定的提高。但實(shí)事求是地說(shuō)，我國(guó)房地產(chǎn)登記人員的現(xiàn)狀還不能令人滿(mǎn)意。登記人員的任用無(wú)需嚴(yán)格的法律專(zhuān)業(yè)背景和專(zhuān)門(mén)的職業(yè)訓(xùn)練，錄用門(mén)檻偏低，臨時(shí)工作人員偏多，缺乏相應(yīng)的登記人員的自我約束、外部監(jiān)督和責(zé)任追究機(jī)制,房屋登記人員整體素質(zhì)離不動(dòng)產(chǎn)登記制度的內(nèi)在要求還有一定差距。因此，應(yīng)當(dāng)比照國(guó)外不動(dòng)產(chǎn)登記官制度，建立我國(guó)不動(dòng)產(chǎn)登記官制度，建立一支專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化的高素質(zhì)房屋登記人員隊(duì)伍。

從登記實(shí)踐看，作為一名合格的房屋登記人員，應(yīng)當(dāng)具備多方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。首先，登記人員應(yīng)當(dāng)具備較強(qiáng)的法律素質(zhì)。房屋登記人員無(wú)論是辦理房屋所有權(quán)登記、抵押權(quán)登記、地役權(quán)登記、預(yù)告登記，還是協(xié)助法院查封、執(zhí)行，實(shí)際上都要依托基礎(chǔ)性法律關(guān)系。保證登記行為的正確，要建立在對(duì)基礎(chǔ)法律關(guān)系正確理解的前提下。房屋登記人員需要較好地掌握民事（特別是合同、房地產(chǎn)、婚姻、繼承）、公證、行政、執(zhí)行等方面的法律、法規(guī)等。其次，房屋登記人員應(yīng)當(dāng)具備較為專(zhuān)業(yè)的房地產(chǎn)方面知識(shí)。房屋登記人員登記的對(duì)象是房屋，即使法律關(guān)系較為簡(jiǎn)單的所有權(quán)初始登記，當(dāng)事人提交的資料也包括土地、規(guī)劃、建筑施工、測(cè)繪等方面的證明材料，房屋登記人員需要對(duì)這些方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有所了解，還要熟悉房地產(chǎn)政策、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)流程以及房地產(chǎn)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。另外，房地產(chǎn)登記人員根據(jù)其工作崗位的不同，還應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的計(jì)算機(jī)、檔案管理等方面的能力和知識(shí)。尤其是隨著近年來(lái)房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記一體化管理的推進(jìn)，房地產(chǎn)管理信息化水平逐步提高，房屋登記工作越來(lái)越多地需要依托房地產(chǎn)信息系統(tǒng)，需要房屋登記人員具有較強(qiáng)的信息化水平。除此而外，從事房屋登記工作還應(yīng)當(dāng)具備很強(qiáng)的責(zé)任心和職業(yè)操守。

1.實(shí)行房屋登記官制度是完善登記制度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

房屋登記工作是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性、技術(shù)性、法律性都比較強(qiáng)的工作，被登記的房屋價(jià)值量較大，是權(quán)利人重要的財(cái)產(chǎn)之一。登記工作的質(zhì)量，直接影響到房屋權(quán)利人的權(quán)益和房屋交易的安全，如果發(fā)生登記錯(cuò)誤，不但給房屋權(quán)利人和利害關(guān)系人造成損失，登記機(jī)構(gòu)還要面臨行政復(fù)議、行政訴訟甚至行政賠償?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。因此，可以說(shuō)，不動(dòng)產(chǎn)登記制度作為保障不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利的一種重要制度，其目的、意義及功能是通過(guò)不動(dòng)產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)工作人員的具體行為來(lái)實(shí)現(xiàn)的，只有確保登記機(jī)構(gòu)的工作人員具備足夠的知識(shí)水平、符合要求的專(zhuān)業(yè)能力，才能保證登記工作的真實(shí)性、準(zhǔn)確性，從而維護(hù)登記的效力，最終實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)交易的安全與效率，為我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)的健康發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.實(shí)行房屋登記官制度是防范登記風(fēng)險(xiǎn)的重要舉措

房地產(chǎn)登記制度是保障房地產(chǎn)權(quán)利、維護(hù)交易秩序的一項(xiàng)重要制度。登記具有公信力，登記工作的準(zhǔn)確性與申請(qǐng)人、利害關(guān)系人的權(quán)益密切相關(guān)。登記工作的質(zhì)量，直接影響房地產(chǎn)交易的安全，影響到社會(huì)的和諧、穩(wěn)定。據(jù)最高人民法院統(tǒng)計(jì)，2000年以來(lái)，全國(guó)的行政案件數(shù)量平均增長(zhǎng)了20%，而房屋登記行政案件增長(zhǎng)了近200%。2008年以來(lái)，房屋登記行政案件量已超過(guò)拆遷行政案件量，在行政案件中排位第一。我國(guó)《物權(quán)法》第21條規(guī)定：“因登記錯(cuò)誤，給他人造成損害的，登記機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。登記機(jī)構(gòu)賠償后，可以向造成登記錯(cuò)誤的人追償。”在最高人民法院出臺(tái)的司法解釋《關(guān)于審理房屋登記案件若干問(wèn)題的規(guī)定》中，明確房屋登記機(jī)構(gòu)未盡合理審慎職責(zé)的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)其過(guò)錯(cuò)程度及其在損害發(fā)生中所起作用承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任?！斗课莸怯涋k法》第92條規(guī)定：“登記機(jī)構(gòu)及其工作人員違反本辦法規(guī)定辦理房屋登記，給他人造成損害的，由登記機(jī)構(gòu)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。登記機(jī)構(gòu)承擔(dān)賠償責(zé)任后，對(duì)故意或者重大過(guò)失造成登記錯(cuò)誤的工作人員，有權(quán)追償?！弊》亢统青l(xiāng)建設(shè)部《關(guān)于做好房屋登記審核人員培訓(xùn)考核工作（試行）的通知》（建房[2009]61號(hào)文件，以下簡(jiǎn)稱(chēng)61號(hào)文件）的要求，房屋登記官可以在房地產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)內(nèi)部審核表及房屋登記簿上簽字或署名，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。因此，一方面登記機(jī)構(gòu)要盡到合理審慎的職責(zé)，需要高素質(zhì)的登記審核人員完成；另一方面，實(shí)行登記官制度有利于明確登記審核人員的責(zé)任，有利于登記機(jī)構(gòu)對(duì)相關(guān)人員的追償。

3.實(shí)行房屋登記官制度是提高登記人員素質(zhì)的必要途徑

長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)房屋登記機(jī)構(gòu)錄用人員無(wú)章可循，隨意性較大。一些人員甚至未經(jīng)培訓(xùn)就承擔(dān)登記審核等登記關(guān)鍵性崗位工作。《物權(quán)法》實(shí)施后，特別是在制定《房屋登記辦法》，以及《城市房地產(chǎn)管理法》修改意見(jiàn)的過(guò)程中，專(zhuān)家、學(xué)者及登記業(yè)內(nèi)人士都強(qiáng)烈呼吁，要盡快借鑒國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，建立符合我國(guó)國(guó)情的登記官選拔、任用、培訓(xùn)考核機(jī)制。實(shí)行房屋登記官培訓(xùn)考核制度，對(duì)房地產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)從事審核工作的人員提出了持證上崗的要求。按照61號(hào)文件的要求，從2012年起，未取得《房屋登記官考核合格證書(shū)》的人員，應(yīng)調(diào)離房屋登記審核崗位。通過(guò)對(duì)審核人員提出要求，增強(qiáng)登記人員的學(xué)習(xí)主動(dòng)性和動(dòng)力，從而逐步提高登記人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

四、推進(jìn)我國(guó)房地產(chǎn)登記人員職業(yè)化的初步構(gòu)想

我國(guó)的房地產(chǎn)登記審核人員培訓(xùn)考核機(jī)制尚處于建立階段，推進(jìn)登記人員專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化是今后的發(fā)展方向。目前，房屋登記審核人員的持證上崗，主要通過(guò)培訓(xùn)考核的方式取得上崗證書(shū)。培訓(xùn)考核制度設(shè)計(jì)有以下幾個(gè)特點(diǎn)：一是，通過(guò)考核建立登記審核人員的準(zhǔn)入要求。參加培訓(xùn)考核條件有學(xué)歷和專(zhuān)業(yè)，以及從事實(shí)務(wù)的要求。具體條件為大專(zhuān)以上學(xué)歷，學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)為房地產(chǎn)、法律、規(guī)劃、建筑、土地管理、測(cè)繪、經(jīng)濟(jì)等，從事房地產(chǎn)管理、登記、交易工作滿(mǎn)3年?；蛘咂渌麑?zhuān)業(yè)，從事房地產(chǎn)管理、登記、交易工作滿(mǎn)4年的。二是，注重培訓(xùn)考核的科學(xué)性和實(shí)用性。培訓(xùn)考核內(nèi)容，結(jié)合登記審核人員的工作性質(zhì)和工作內(nèi)容設(shè)計(jì)，主要包括房地產(chǎn)登記制度與政策、房地產(chǎn)登記實(shí)務(wù)與案例兩部分。房地產(chǎn)登記制度與政策主要包括登記業(yè)務(wù)所涉及到的民法、行政法知識(shí)、房地產(chǎn)管理基本制度與政策、房地產(chǎn)登記檔案管理、房地產(chǎn)測(cè)繪基礎(chǔ)知識(shí)、房地產(chǎn)市場(chǎng)信息系統(tǒng)。房地產(chǎn)登記實(shí)務(wù)與案例主要包括房屋登記辦法、登記實(shí)務(wù)、案例分析等。三是，保證培訓(xùn)考核的統(tǒng)一性、公平性和權(quán)威性。房屋登記審核人員培訓(xùn)考核，實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一考核題庫(kù)、由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部頒發(fā)統(tǒng)一的合格證書(shū)。培訓(xùn)考核的具體組織實(shí)施由省級(jí)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門(mén)負(fù)責(zé)，培訓(xùn)的師資必須通過(guò)住建部考試，符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)?？己朔绞讲扇?yīng)考人員在計(jì)算機(jī)上答題方式，通過(guò)二代身份證識(shí)別儀對(duì)應(yīng)考人員的身份進(jìn)行審查，考場(chǎng)還采取全程錄像監(jiān)控。通過(guò)一系列制度設(shè)計(jì)，保證考試的公平、公開(kāi)和公正。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年開(kāi)始培訓(xùn)考核工作，到2012年1月30日止，全國(guó)共有21個(gè)省的21318人參加了考試，房地產(chǎn)登記制度與政策通過(guò)人數(shù)為7522人，合格率為35%；房地產(chǎn)登記實(shí)務(wù)與案例通過(guò)人數(shù)為6538人，合格率為31%；兩部分均合格的人數(shù)為5358，合格率為25%。從培訓(xùn)考核實(shí)施的情況看，地方登記機(jī)構(gòu)人員參與的積極性較高，對(duì)考試方式和內(nèi)容也較為贊同，在登記機(jī)構(gòu)中興起了一股學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研業(yè)務(wù)的熱潮。

下一步，在繼續(xù)完善房屋登記官培訓(xùn)考核制度的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)積極推進(jìn)房地產(chǎn)登記人員職業(yè)化進(jìn)程，在當(dāng)前法律法規(guī)未出臺(tái)的情況下，可以在以下幾個(gè)方面進(jìn)行探索：

一是，建立登記人員全員學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度。目前只對(duì)房屋登記審核人員進(jìn)行考核，并不是說(shuō)對(duì)于其他工作崗位的登記人員就沒(méi)有培訓(xùn)和考核的要求，建房[2009]61號(hào)文件要求，房地產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)的其他工作人員應(yīng)當(dāng)具備與其崗位相適應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，逐步建立起多層次的房屋登記人員培訓(xùn)考核體系。地方建設(shè)（房地產(chǎn)）主管部門(mén)和房屋登記機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)從加強(qiáng)機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理、提高登記工作準(zhǔn)確性的要求出發(fā)，制定相關(guān)的培訓(xùn)和考核要求。通過(guò)定期的培訓(xùn)和考核，保證全體登記機(jī)構(gòu)工作人員具備和登記工作相適應(yīng)的知識(shí)和能力。

二是，建立持續(xù)教育和動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。由于法律法規(guī)的不斷完善，需要對(duì)房屋登記官進(jìn)行繼續(xù)教育，不斷更新知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，以便使工作人員能夠及時(shí)掌握最新的法律、房地產(chǎn)等方面專(zhuān)業(yè)知識(shí)，保證其具備符合工作要求的綜合素質(zhì)。

三是，嚴(yán)格房屋登記官簽字制度。嚴(yán)格執(zhí)行只有房屋登記官才能從事房地產(chǎn)登記審核工作，才能在房屋登記簿上簽字或署名，同時(shí)建立登記人員的責(zé)任追究制度和職業(yè)保險(xiǎn)制度，完善房地產(chǎn)登記的賠償制度。

四是，提高房屋登記官的待遇。目前我國(guó)正積極推進(jìn)事業(yè)單位改革，按照事業(yè)單位改革思路，結(jié)合我國(guó)國(guó)情，登記機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)作為承擔(dān)行政職能的機(jī)構(gòu)，予以保留和加強(qiáng)并逐步轉(zhuǎn)為行政機(jī)構(gòu)。房屋登記官應(yīng)當(dāng)作為專(zhuān)業(yè)技術(shù)類(lèi)公務(wù)員，實(shí)行聘任制，建立獨(dú)立的退出機(jī)制和晉升系統(tǒng)。對(duì)取得房屋登記官資格的人員，登記機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在待遇、收入等方面相應(yīng)提高，實(shí)行分等定級(jí)，進(jìn)一步增強(qiáng)他們的責(zé)任感和使命感。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，房地產(chǎn)登記人員的職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化，以及房地產(chǎn)登記人員的責(zé)任和義務(wù)都需要通過(guò)法律法規(guī)的要求來(lái)明確，要加快立法進(jìn)程，不斷完善我國(guó)的不動(dòng)產(chǎn)登記制度，保護(hù)權(quán)利人的合法權(quán)益，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展提供必要的基礎(chǔ)和條件。

第6篇：實(shí)事業(yè)單位實(shí)習(xí)期工作范文

盡管社會(huì)對(duì)管理類(lèi)人才的需求很大，同時(shí)高校擴(kuò)招后管理類(lèi)畢業(yè)生也大批涌現(xiàn)。如何使地方應(yīng)用型高校培養(yǎng)的人才具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，不僅看人才培養(yǎng)定位和培養(yǎng)規(guī)格是否符合市場(chǎng)需求，更要看人才培養(yǎng)的質(zhì)量。希望本文研究對(duì)人力資源管理課程實(shí)踐教學(xué)改革有所啟示。

一、人力資源管理課程的實(shí)踐教學(xué)現(xiàn)狀分析

    人力資源管理課程涉及管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)等學(xué)科，集理論知識(shí)與實(shí)務(wù)技術(shù)為一體，由于學(xué)科專(zhuān)業(yè)設(shè)置、人才培養(yǎng)定位及課程建設(shè)等矛盾，該課程的實(shí)踐教學(xué)方面問(wèn)題較多。

(一）實(shí)踐教學(xué)不適應(yīng)人才培養(yǎng)要求滁州學(xué)院自2005年起招收第一屆工商管理本科生，2006年首次制訂人才培養(yǎng)方案，2009年修訂并使用至今，盡管學(xué)校應(yīng)用型辦學(xué)定位明確，但工商管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)與社會(huì)職業(yè)和崗位的結(jié)合度不高，人才培養(yǎng)定位與課程教學(xué)任務(wù)不相匹配。以培養(yǎng)人力資源管理人才為例，首先，人力資源管理課程實(shí)踐教學(xué)任務(wù)不清晰，沒(méi)有圍繞人力資源管理崗位“是什么”“要做什么怎樣去做”等勝任特征，培養(yǎng)學(xué)生人力資源管理方面的知識(shí)技能和業(yè)務(wù)執(zhí)行力。其次，對(duì)學(xué)生分析解決問(wèn)題的能力培養(yǎng)不夠，人力資源實(shí)踐教學(xué)缺乏有針對(duì)性地設(shè)計(jì)模擬情境下的實(shí)踐問(wèn)題，組織學(xué)生交流研討、并運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)理論去分析并解決管理實(shí)踐中的問(wèn)題。此外，對(duì)學(xué)生的創(chuàng)新精神激發(fā)不夠。人力資源管理不僅要做好常規(guī)事務(wù)，還要追求管理變革與創(chuàng)新，如沒(méi)有實(shí)踐教學(xué)及實(shí)踐活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)積累和見(jiàn)識(shí)增長(zhǎng)，則無(wú)法鍛煉人的實(shí)踐應(yīng)用能力并形成創(chuàng)新精神。

(二）理論與實(shí)踐教學(xué)配置不合理

教學(xué)計(jì)劃是教學(xué)活動(dòng)的綱領(lǐng)文件，教學(xué)計(jì)劃中須充分體現(xiàn)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。只有合理安排各類(lèi)課程的實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)、內(nèi)容及進(jìn)程，才能促進(jìn)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)踐、學(xué)以致用。以人力資源管理人才為培養(yǎng)方向的工商管理專(zhuān)業(yè)為例，相對(duì)于其他專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課、必選課而言，人力資源管理課時(shí)(每周3學(xué)時(shí))嚴(yán)重不足，即便是理論教學(xué)尚且要追趕進(jìn)度才能完成，實(shí)踐教學(xué)則難免被一再壓縮。雖然學(xué)校人才培養(yǎng)方案中體現(xiàn)了實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容和比例的增加，但只是在社會(huì)實(shí)踐、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)、畢業(yè)論文與設(shè)計(jì)等方面增加了實(shí)踐學(xué)分，而對(duì)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課和主干課程的實(shí)踐教學(xué)卻無(wú)剛性要求。實(shí)踐教學(xué)及學(xué)分常常集中在最后一學(xué)期，那時(shí)的學(xué)生大多在四處奔波找工作、匆忙應(yīng)付畢業(yè)論文，而在學(xué)生最有興趣、最有精力、專(zhuān)業(yè)課程最集中的二、三年級(jí)，卻沒(méi)有切實(shí)開(kāi)展專(zhuān)業(yè)課程的實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)。

(三）對(duì)課程實(shí)踐教學(xué)的重視和投入不夠

以往，學(xué)校各方面對(duì)課程實(shí)踐教學(xué)的重要性認(rèn)識(shí)不夠。首先，職能管理部門(mén)沒(méi)有從宏觀層面加速實(shí)踐教學(xué)制度和配套政策的制訂和實(shí)施，對(duì)實(shí)踐教學(xué)環(huán)境的營(yíng)造不夠。其次，授課教師沒(méi)有重視實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)，針對(duì)提高學(xué)生動(dòng)手動(dòng)腦能力設(shè)計(jì)相應(yīng)的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容，沒(méi)有為學(xué)生提供更多的專(zhuān)業(yè)實(shí)踐機(jī)會(huì)。此外，學(xué)生們沒(méi)有跳出“考公務(wù)員、考編制、考研必須死讀書(shū)”的思維定式，沒(méi)有認(rèn)清：不論何種職業(yè)路徑，最終要走入社會(huì)和職場(chǎng)，實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)是未來(lái)職業(yè)發(fā)展的根本。

此外，學(xué)校在實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)、實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)構(gòu)建、實(shí)踐教材編撰、雙能型教師隊(duì)伍建設(shè)等方面也存在一些問(wèn)題。比如：在實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)方面，如何圍繞課堂實(shí)踐教學(xué)、實(shí)驗(yàn)課、技能拓展、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)、社會(huì)實(shí)踐等模塊，優(yōu)化實(shí)踐教學(xué)體系。在實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)構(gòu)建方面，如何整合利用好校內(nèi)管理學(xué)綜合實(shí)驗(yàn)室的各項(xiàng)資源及校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地，讓更多的學(xué)生參與人力資源管理實(shí)踐。在教材方面，如何編制應(yīng)用型教材和案例資源庫(kù)，為實(shí)踐教學(xué)提供有針對(duì)性、專(zhuān)業(yè)性和實(shí)戰(zhàn)性的素材。隊(duì)伍建設(shè)方面，如何加強(qiáng)課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)中教師實(shí)踐能力的培養(yǎng)，使更多的“雙能型”教師承擔(dān)實(shí)踐教學(xué)任務(wù)。

二、工商管理專(zhuān)業(yè)人力資源管理課程的目標(biāo)任務(wù)

(一）工商管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)要求

工商管理專(zhuān)業(yè)是培養(yǎng)在社會(huì)一線(xiàn)運(yùn)用企業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)、法律等專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)開(kāi)展工作，具有管理與決策、溝通與協(xié)調(diào)、現(xiàn)代辦公與信息處理等能力，在某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域具有實(shí)踐創(chuàng)新精神的中高級(jí)應(yīng)用型人才。

由于工商管理專(zhuān)業(yè)包括了企業(yè)管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、物流管理等專(zhuān)業(yè)，但工商管理專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)的本科生絕不可能在以上專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域通學(xué)通用。為此，滁州學(xué)院應(yīng)區(qū)別其他高校的工商管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)定位，根據(jù)本校已設(shè)置的工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)管理等專(zhuān)業(yè)，以及“市場(chǎng)需求、特色與錯(cuò)位發(fā)展、培育新的專(zhuān)業(yè)增長(zhǎng)點(diǎn)”為原則，將工商管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)定位為企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和人力資源管理方向，即該專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)的學(xué)生可以在企業(yè)及非營(yíng)利組織從事生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理、行政管理或人力資源管理等工作。根據(jù)以上人才培養(yǎng)的職業(yè)和崗位定位，找出相應(yīng)崗位的關(guān)鍵能力及能力要素集合，構(gòu)成人才培養(yǎng)的能力模塊，最后根據(jù)不同能力模塊要求配置相應(yīng)的課程系統(tǒng)，即課程模塊?？梢?jiàn)，人才培養(yǎng)目標(biāo)決定了人的能力需求，而能力需求又決定著課程體系的設(shè)置。以培養(yǎng)人力資源管理人才為例，不僅需要工作分析、招聘與配置、績(jī)效考評(píng)、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、薪酬管理等人力資源管理技術(shù)，還需要人際溝通、信息處理、管理應(yīng)變等思維和能力，為此，須開(kāi)設(shè)人力資源管理、組織行為學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、勞動(dòng)關(guān)系等專(zhuān)業(yè)必修課程，以基本滿(mǎn)足該崗位對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能的要求。

(二）人力資源管理課程的作用

人力資源管理是一門(mén)理論與實(shí)踐高度結(jié)合的應(yīng)用型課程，須培養(yǎng)學(xué)生“應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)試”等方面技能，不僅掌握人力資源管理的基礎(chǔ)知識(shí)和理論、基本技術(shù)和方法，而且要達(dá)到企業(yè)人力資源管理師三級(jí)職業(yè)資格的要求。通過(guò)理論知識(shí)與實(shí)踐技能一體化的課程教學(xué)，使學(xué)生基本掌握人力資源管理的理論框架、方法技術(shù)、實(shí)踐技巧，引導(dǎo)學(xué)生涉獵人力資源管理領(lǐng)域并繼續(xù)以后的探索。

本課程通過(guò)對(duì)人力資源的獲取、開(kāi)發(fā)、激勵(lì)、保留等知識(shí)、理論、技術(shù)方法等學(xué)習(xí)，旨在培養(yǎng)未來(lái)從事人力資源管理的職業(yè)人員，使他們不僅具備人力資源專(zhuān)業(yè)化知識(shí)、多元化技能、既懂理論又能實(shí)踐，還具有適應(yīng)未來(lái)崗位和職業(yè)發(fā)展的勝任素質(zhì)，成為具有國(guó)際視野、市場(chǎng)觀念、策略管理意識(shí)、現(xiàn)代化操作技能的人力資源管理工作者。

(三）人力資源管理課程的內(nèi)容結(jié)構(gòu)

   為確保人力資源管理課程的內(nèi)容體系完整、層次脈絡(luò)清晰、教學(xué)難易適度，通過(guò)“人力資源管理是什么？人力資源管理做些什么？怎樣開(kāi)展企業(yè)人力資源管理工作？未來(lái)的中國(guó)人力資源管理是什么樣子？”等問(wèn)題的研究貫穿課程。課程主要安排人力資源管理導(dǎo)論、人力資源規(guī)劃、工作分析與評(píng)價(jià)、招聘甄選與人員配置、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理與績(jī)效考評(píng)、薪酬管理、勞動(dòng)關(guān)系管理、職業(yè)生涯管理等任務(wù)模塊，每一模塊都包含著人力資源管理職能工作的原則、方法、技術(shù)、流程及實(shí)踐應(yīng)用。

為掌握以上知識(shí)和技能，本課程應(yīng)在第四學(xué)期安排4個(gè)學(xué)分、每周4學(xué)時(shí)、總計(jì)72學(xué)時(shí)的教學(xué)任務(wù)，可按2:1分配理論與實(shí)踐課時(shí)的比重，即理論48學(xué)時(shí)、實(shí)踐24學(xué)時(shí)，理論課主要講解基礎(chǔ)知識(shí)、基本原理和方法，實(shí)踐課主要通過(guò)案例分析、情景模擬、實(shí)驗(yàn)課、踐行輔導(dǎo)等形式開(kāi)展以學(xué)生為主的體驗(yàn)式教學(xué)。本課程的先行課程是管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、組織行為學(xué)等公共課及專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課，后續(xù)課程是企業(yè)戰(zhàn)略管理、勞動(dòng)法、公共關(guān)系學(xué)等專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)與選修課。

三、人力資源管理課程的實(shí)踐教學(xué)改革

    長(zhǎng)期教學(xué)中，作者強(qiáng)烈地感受到實(shí)踐教學(xué)在激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣、培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際能力方面的作用。為增強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)效果，學(xué)校各方面須共同努力、系統(tǒng)開(kāi)展實(shí)踐教學(xué)的規(guī)劃設(shè)計(jì)和組織實(shí)施。

(一)宏觀層面的政策保障

1、完善實(shí)踐教學(xué)體系

實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量必須由制度建設(shè)為保障。首先是結(jié)合市場(chǎng)需求及辦學(xué)目標(biāo)確定各專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)定位，修訂人才培養(yǎng)方案，研究實(shí)踐課程如何設(shè)置，保證專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)及核心課程的實(shí)踐教學(xué)學(xué)時(shí)、內(nèi)容及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。二是逐步建立實(shí)踐教學(xué)的規(guī)章制度和實(shí)施辦法，細(xì)化實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容和形式，使實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)制度化和規(guī)范化。三是從院系層面加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)實(shí)踐教學(xué)的師資培養(yǎng)，針對(duì)人才培養(yǎng)規(guī)格研制課程實(shí)踐教學(xué)大綱和實(shí)施方案，加強(qiáng)對(duì)實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)的檢査、指導(dǎo)和效果評(píng)價(jià)，定期組織實(shí)踐教學(xué)公開(kāi)課等。四是有效監(jiān)管實(shí)踐教學(xué)執(zhí)行情況，完善計(jì)劃、實(shí)施、監(jiān)督、評(píng)價(jià)、反饋、激勵(lì)系統(tǒng)，將實(shí)踐教學(xué)管理落到實(shí)處。此外，要規(guī)范評(píng)定實(shí)踐教學(xué)課程的成績(jī)，制定實(shí)踐教學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn)和辦法，并納入教學(xué)質(zhì)量管理體系。

2、構(gòu)建多元化的實(shí)踐教學(xué)系統(tǒng)

實(shí)踐教學(xué)應(yīng)靈活多樣地體現(xiàn)在教學(xué)的全過(guò)程。按實(shí)踐教學(xué)形式和功能不同，實(shí)踐教學(xué)可分為課內(nèi)實(shí)踐和課外實(shí)踐兩方面。課內(nèi)實(shí)踐教學(xué)是培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)并掌握本課程的基礎(chǔ)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，可根據(jù)不同章節(jié)的教學(xué)內(nèi)容安排在課堂上進(jìn)行應(yīng)用案例研討、情景模擬與角色扮演、踐行輔導(dǎo)等活動(dòng)，使學(xué)生課內(nèi)將知識(shí)理論與現(xiàn)實(shí)生活中的管理問(wèn)題聯(lián)系起來(lái)。還可在人才測(cè)評(píng)、績(jī)效考評(píng)等模塊有針對(duì)性地安排實(shí)驗(yàn)課，使學(xué)生初步了解人力資源管理軟件的應(yīng)用。課外實(shí)踐活動(dòng)是幫助學(xué)生在掌握人力資源管理知識(shí)理論的基礎(chǔ)上，運(yùn)用基本的專(zhuān)業(yè)技能發(fā)現(xiàn)、分析和解決問(wèn)題，并激發(fā)創(chuàng)新意識(shí)。課外實(shí)踐活動(dòng)包括認(rèn)知性實(shí)踐和應(yīng)用性實(shí)踐，主要有社會(huì)實(shí)踐調(diào)研、崗位見(jiàn)習(xí)、畢業(yè)實(shí)習(xí)、大學(xué)生科研活動(dòng)等形式。此外，學(xué)校和院（部）應(yīng)加大對(duì)實(shí)驗(yàn)室軟硬件設(shè)施和實(shí)踐活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的投入，加強(qiáng)校內(nèi)外實(shí)踐實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，支持專(zhuān)業(yè)教師的實(shí)踐能力培訓(xùn)、到社會(huì)基層掛職、兼職等，為有效開(kāi)展專(zhuān)業(yè)課程的實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)提供經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼。

3、建立實(shí)踐教學(xué)的考評(píng)體系

為加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)系統(tǒng)監(jiān)管，應(yīng)建立校、院兩級(jí)實(shí)踐教學(xué)考評(píng)系統(tǒng)。首先是建立每學(xué)期初、中、末期實(shí)踐教學(xué)檢査制度，檢査教學(xué)計(jì)劃中是否安排了實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容以及實(shí)踐教學(xué)的執(zhí)行效果。只有將實(shí)踐教學(xué)與理論教學(xué)放在同等重要的位置，才能引導(dǎo)師生將理論運(yùn)用于實(shí)踐，通過(guò)實(shí)踐加深對(duì)理論的理解。其次是將教學(xué)督導(dǎo)制度引入實(shí)踐教學(xué)管理，通過(guò)學(xué)校教學(xué)督導(dǎo)組不定期的實(shí)踐教學(xué)檢査，利用學(xué)生聯(lián)絡(luò)員定期反饋實(shí)踐教學(xué)相關(guān)信息，將實(shí)踐教學(xué)執(zhí)行情況納入教師教學(xué)考評(píng)系統(tǒng)，形成多層面、多維度的實(shí)踐教學(xué)評(píng)價(jià)體系。此外，還要建立實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度，對(duì)認(rèn)真開(kāi)展實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)的教師，認(rèn)定其實(shí)踐教學(xué)工作量，而對(duì)不按計(jì)劃執(zhí)行實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)或?qū)W生評(píng)價(jià)實(shí)踐教學(xué)較差的教師，不認(rèn)定其實(shí)踐教學(xué)工作量，并在教學(xué)綜合考核中不予評(píng)優(yōu)。

(二）微觀層面的具體實(shí)施

人力資源管理重在實(shí)踐和運(yùn)用，該課程實(shí)踐教學(xué)不僅能培養(yǎng)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力，更能促進(jìn)學(xué)生的思維、態(tài)度、價(jià)值觀等養(yǎng)成。只有將案例教學(xué)、情景模擬、踐行輔導(dǎo)、實(shí)驗(yàn)課、社會(huì)實(shí)踐等課內(nèi)外實(shí)踐教學(xué)有機(jī)組合的多元化實(shí)踐教學(xué)模式，才能充分保證人力資源管理課程的教學(xué)效果。

1、案例教學(xué)

案例教學(xué)是運(yùn)用語(yǔ)言、書(shū)畫(huà)、音像、視頻等媒介手段，將特定的真實(shí)事件作為案例帶入課堂，讓學(xué)生充分了解案例、分析討論，甚至扮演角色以體驗(yàn)特定的實(shí)踐情境或行為過(guò)程，以尋求問(wèn)題解決方案的一種教學(xué)方法。案例教學(xué)法具有自主、親驗(yàn)、交互等實(shí)踐性特點(diǎn)，通過(guò)教師與學(xué)生角色互換，引導(dǎo)學(xué)生自覺(jué)學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。案例教學(xué)可采用小組討論、課堂辯析、情境演示等方式。

人力資源課程的案例教學(xué)可采取章前案例引導(dǎo)，針對(duì)各章學(xué)習(xí)重點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)生聯(lián)系管理實(shí)踐和社會(huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展研討，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣；其次是根據(jù)關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)要求，在各章中間穿插應(yīng)用案例、能力要求或技術(shù)方法等板塊，拓展學(xué)生的知識(shí)范圍和學(xué)習(xí)視野，提高分析和解決問(wèn)題的能力；最后在每章結(jié)束部分安排應(yīng)用案例分析、課內(nèi)體驗(yàn)或踐行輔導(dǎo)等項(xiàng)目，讓學(xué)生在模擬情境中親歷親為，提高實(shí)踐調(diào)研、分析思考及團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力。在勞動(dòng)關(guān)系一章開(kāi)始引入，發(fā)生在2010年5月的富士康集團(tuán)連續(xù)12名員工跳樓自殺事件，這是一起因企業(yè)與員工利益矛盾而引發(fā)的極端事件，而隨后，企業(yè)、員工、政府、媒體等方面的不同聲音是否客觀真實(shí)地評(píng)判、有利于問(wèn)題的解決，我們可運(yùn)用勞動(dòng)關(guān)系及調(diào)整機(jī)制來(lái)分析富士康事件背后的真實(shí)原因及規(guī)避此類(lèi)事件的解決方案。再如，在學(xué)習(xí)職業(yè)生涯管理一章的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃與管理時(shí)，教師可引入真人真事：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)始人馬云的職業(yè)發(fā)展，組織學(xué)生分析討論馬云的職業(yè)發(fā)展存在哪些偶然和必然的因素？他的職業(yè)成功有何啟示？通過(guò)課堂上的研討與辯論，讓大家認(rèn)識(shí)到職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的重要性，以及決定職業(yè)成功的關(guān)鍵因素。

2、情境模擬與角色扮演

情景模擬在人力資源管理教學(xué)中的應(yīng)用，可以圍繞有待探討的某一人力資源管理課題，指導(dǎo)學(xué)生從管理實(shí)踐、案例及相關(guān)資料中收集素材，編寫(xiě)成情景模擬實(shí)施方案或“劇本”，將管理實(shí)踐活動(dòng)“搬”進(jìn)課堂，使學(xué)生身臨其境，扮演各種角色，從中學(xué)習(xí)和體驗(yàn)管理知識(shí)和技術(shù)。該方法的特點(diǎn)是通過(guò)學(xué)生扮演管理角色，自我激發(fā)學(xué)習(xí)的積極性、實(shí)踐性和創(chuàng)造力。②

在員工招聘一章，教師可設(shè)計(jì)“銀行大堂經(jīng)理的招聘”這項(xiàng)體驗(yàn)活動(dòng)，使學(xué)生掌握本章的主要技術(shù)方法。該項(xiàng)目目的：_是讓學(xué)生通過(guò)實(shí)踐觀察和信息收集，了解銀行大堂經(jīng)理的工作職責(zé)及任職要求，二是讓學(xué)生熟悉面試方法的應(yīng)用和面試效果的評(píng)價(jià)，三是鍛煉學(xué)生的溝通和應(yīng)變能力。在工作分析一章結(jié)束后、員工招聘一章開(kāi)始前，授課教師啟動(dòng)項(xiàng)目策劃，指定當(dāng)?shù)啬臣疑虡I(yè)銀行，給出該銀行的部分背景資料，選三組學(xué)生（每組各4-6人）具體實(shí)施。第一步是要求各組學(xué)生針對(duì)該銀行現(xiàn)狀編寫(xiě)大堂經(jīng)理的工作說(shuō)明書(shū)，充分討論并達(dá)成一致。第二步是在招聘一章結(jié)束前，要求三組學(xué)生分別設(shè)計(jì)該銀行大堂經(jīng)理的招聘面試活動(dòng)方案，包括面試時(shí)間、場(chǎng)地、形式、內(nèi)容、方法、情境、面試評(píng)價(jià)量表等，確定一組學(xué)生扮演面試考官，第二組學(xué)生扮演應(yīng)聘者，第三組學(xué)生作為面試活動(dòng)的評(píng)價(jià)者。最后，在招聘一章結(jié)束時(shí)，教師安排2節(jié)課來(lái)實(shí)施該項(xiàng)目，第一節(jié)課，由三組同學(xué)模擬開(kāi)展面試的角色扮演活動(dòng)，其他學(xué)生旁觀，第二節(jié)課，在其他同學(xué)發(fā)表評(píng)議的基礎(chǔ)上，授課教師總結(jié)評(píng)價(jià)整個(gè)活動(dòng)的組織實(shí)施，并對(duì)主要參與人給出評(píng)價(jià)分值。該項(xiàng)目活動(dòng)幫助學(xué)生進(jìn)一步了解企業(yè)“為什么要招人”、“按何標(biāo)準(zhǔn)招聘”、“如何開(kāi)展招聘活動(dòng)”、“如何組織面試”、“面試中有何方法和技巧”等關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)，系統(tǒng)而直觀地運(yùn)用到實(shí)踐中。

3、實(shí)踐鍛練與課內(nèi)輔導(dǎo)

簡(jiǎn)稱(chēng)踐行輔導(dǎo)，即將課內(nèi)傳授的基本知識(shí)和理論運(yùn)用到課外的實(shí)踐鍛煉或體驗(yàn)活動(dòng)中，教師對(duì)學(xué)生的體驗(yàn)活動(dòng)及反饋予以適時(shí)指導(dǎo)，使學(xué)生感受到“理論來(lái)源于實(shí)踐并指導(dǎo)實(shí)踐，理論必須與實(shí)踐相結(jié)合”。人力資源管理導(dǎo)論一章主要介紹人力資源管理相關(guān)概念、主要任務(wù)、管理者的職能定位，僅課堂講解無(wú)疑是抽象和枯燥的。為使學(xué)生了解人力資源管理工作包括哪些內(nèi)容，管理者的工作職責(zé)與角色定位的關(guān)系，我們?cè)O(shè)計(jì)了“對(duì)人力資源管理工作的體驗(yàn)”這一課外踐行項(xiàng)目，目的之一是幫助學(xué)生了解人力資源管理者(以下簡(jiǎn)稱(chēng)HR)應(yīng)具備的能力和特質(zhì)、主要工作內(nèi)容及活動(dòng)范圍，其次是鍛煉學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)踐、分析思考問(wèn)題、團(tuán)隊(duì)合作的能力。選擇兩組同學(xué)（每組各4人）實(shí)施。由教師聯(lián)系某單位的人力資源部門(mén)，安排兩組同學(xué)利用課余時(shí)間在該部門(mén)見(jiàn)習(xí)兩至三周，主要是觀察和學(xué)習(xí)。之后，兩組同學(xué)分別利用課后時(shí)間研討，教師參與并提供輔導(dǎo)。各組研討的問(wèn)題是：HR應(yīng)具備的能力和素質(zhì)特征；本組公認(rèn)表現(xiàn)較好的HR并分析原因；找出見(jiàn)習(xí)中印象最深的一次工作場(chǎng)景或問(wèn)題解決案例。兩組同學(xué)將以上內(nèi)容歸納成文字或表格。本章結(jié)束后，教師安排2節(jié)課時(shí)間，由兩組同學(xué)分別對(duì)該活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)，總結(jié)組同學(xué)依次發(fā)言，互不重復(fù)，總結(jié)時(shí)間不超過(guò)20分鐘；評(píng)價(jià)組同學(xué)對(duì)總結(jié)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)并形成一致意見(jiàn)，評(píng)價(jià)時(shí)間不超過(guò)20分鐘。隨后，其他同學(xué)自由發(fā)言，時(shí)間不超過(guò)20分鐘。最后，教師對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)和點(diǎn)評(píng)，對(duì)參與的學(xué)生給出實(shí)踐活動(dòng)評(píng)分。本次活動(dòng)使學(xué)生對(duì)HR及其工作有了初步印象和感受，對(duì)本課程開(kāi)始產(chǎn)生興趣。

4、實(shí)驗(yàn)課

在目前安徽省應(yīng)用型普通本科高校之中，設(shè)置人力資源管理專(zhuān)業(yè)的不到三分之一，更不用說(shuō)配備人力資源管理專(zhuān)業(yè)實(shí)驗(yàn)室。滁州學(xué)院尚未設(shè)置人力資源管理專(zhuān)業(yè)，人力資源管理實(shí)驗(yàn)課程的開(kāi)設(shè)，從硬件上可以依托經(jīng)管學(xué)院的管理學(xué)綜合實(shí)驗(yàn)室，學(xué)?？稍偻度肷倭拷?jīng)費(fèi)購(gòu)置一些不太復(fù)雜且比較常用的人力資源管理應(yīng)用軟件，如人力資源測(cè)評(píng)系統(tǒng)、績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)等即可。在人力資源管理實(shí)踐課環(huán)節(jié)可分組開(kāi)設(shè)一至兩次實(shí)驗(yàn)課，每次2學(xué)時(shí)，在教師的指點(diǎn)下，學(xué)生分組在實(shí)驗(yàn)室里操作管理軟件，體會(huì)書(shū)本知識(shí)與模擬環(huán)境的不同，體驗(yàn)人力資源職能管理方式的差異及人力資源信息化管理的便捷，引導(dǎo)學(xué)生綜合利用所學(xué)知識(shí)，基本掌握實(shí)驗(yàn)室軟件的操作要領(lǐng)和應(yīng)用技巧。當(dāng)然，教師也可以聯(lián)系本地具備人力資源管理信息化條件的企事業(yè)單位，借用他們的人力資源信息管理系統(tǒng)，組織學(xué)生觀看系統(tǒng)運(yùn)行的演示，幫助學(xué)生總體上了解該組織人力資源管理的整體運(yùn)行情況及內(nèi)外環(huán)境變化對(duì)人力資源管理的影響。

5、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)

社會(huì)實(shí)踐是最常見(jiàn)的課外實(shí)踐教學(xué)形式，是根據(jù)專(zhuān)業(yè)及課程功能要求，安排學(xué)生進(jìn)入社會(huì)生產(chǎn)和生活中直接體驗(yàn)和感受。適合于人力資源管理的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)主要有：參與社會(huì)調(diào)査、開(kāi)展大學(xué)生科研活動(dòng)及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目、管理崗位見(jiàn)習(xí)或?qū)嵙?xí)等。

為使學(xué)生學(xué)以致用，教師可結(jié)合課堂教學(xué)內(nèi)容，布置學(xué)生以問(wèn)卷、訪(fǎng)談等形式開(kāi)展社會(huì)實(shí)踐調(diào)査活動(dòng)，如：針對(duì)某一地區(qū)或企業(yè)開(kāi)展員工流動(dòng)性調(diào)査、員工薪酬滿(mǎn)意度調(diào)査、員工心理壓力及影響因素調(diào)査等。通過(guò)社會(huì)調(diào)査活動(dòng)，讓學(xué)生了解基層組織的人力資源管理現(xiàn)狀，既鍛煉學(xué)生的動(dòng)手動(dòng)腦能力，又培養(yǎng)他們的組織協(xié)調(diào)及團(tuán)隊(duì)合作能力。再如，通過(guò)參與教研及科研活動(dòng)，能夠培養(yǎng)學(xué)生的思維、應(yīng)用及創(chuàng)新能力，為此，教師可吸收學(xué)生參加自己的教研與科研活動(dòng)，從資料收集、整理等基礎(chǔ)工作做起，直至思考分析問(wèn)題并提出解決方案。教師應(yīng)幫助學(xué)生申請(qǐng)大學(xué)生科研課題及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，指導(dǎo)并幫助他們開(kāi)展應(yīng)用性和探索性的實(shí)踐研究。在校大學(xué)生參加管理崗位見(jiàn)習(xí)或?qū)嵙?xí)的機(jī)會(huì)非常有限，一般只能聯(lián)系到學(xué)校或院（系）實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地，或任課教師的兼職單位，而且接觸的大多是最基層的管理或技能崗位。見(jiàn)習(xí)或?qū)嵙?xí)期間，同學(xué)們受所在單位HR和指導(dǎo)教師的指點(diǎn)，從最簡(jiǎn)單和基本的事務(wù)做起，邊工作邊學(xué)習(xí)、邊做事邊思考，通過(guò)階段性地實(shí)習(xí)，了解所在單位的人力資源管理狀況，并主動(dòng)運(yùn)用所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)，提出現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的解決方案，積累工作經(jīng)驗(yàn)。

第7篇：實(shí)事業(yè)單位實(shí)習(xí)期工作范文

銷(xiāo)售人員只有搞好銷(xiāo)售工作,才能加快企業(yè)發(fā)展,提高企業(yè)綜合素質(zhì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。下面是小編為大家整理的關(guān)于銷(xiāo)售個(gè)人總結(jié)模板，希望對(duì)你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

銷(xiāo)售個(gè)人總結(jié)模板120--年-月，我加入到了---保險(xiǎn)公司，從事我不曾熟悉的--保險(xiǎn)工作。一年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其它主管的熱情幫助下，自己從一個(gè)保險(xiǎn)門(mén)外漢到能夠很好的為客戶(hù)提供保險(xiǎn)咨詢(xún)服務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位上，做到了無(wú)違規(guī)行為，和全司伙伴一起共同努力，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是本人一年來(lái)的工作情況匯報(bào)。

一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門(mén)組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項(xiàng)組織活動(dòng)和文娛活動(dòng)，沒(méi)有無(wú)故缺席現(xiàn)象;能夠堅(jiān)持正確的政治方向，從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進(jìn)步。

二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平

積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門(mén)組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶(hù)服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對(duì)性地開(kāi)展宣傳和促銷(xiāo)。

三、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度

一年來(lái)，無(wú)論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能?chē)?yán)格執(zhí)行上級(jí)公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒(méi)有出現(xiàn)被客戶(hù)投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點(diǎn)，不參與賭博、購(gòu)買(mǎi)非法彩等不良行為。

四、較好地完成支公司和本部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)

一年來(lái)，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來(lái)晚走，立足崗位，默默奉獻(xiàn)，積極完成支公司和本部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。能夠積極主支動(dòng)關(guān)心本部門(mén)的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作和任務(wù)，積極營(yíng)銷(xiāo)電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。

一年多來(lái)，本人憑著對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛(ài)，竭盡全力來(lái)履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績(jī)，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評(píng)。回首一年過(guò)來(lái)，在對(duì)取得成績(jī)欣慰的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)自己與秀的伙伴比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí)、做好。

銷(xiāo)售個(gè)人總結(jié)模板2自己從20--年起開(kāi)始從事銷(xiāo)售工作，三年來(lái)在廠(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止--年--月--日，--年完成銷(xiāo)售額145225元，完成全年銷(xiāo)售任務(wù)的38%，貨款回籠率為52%，銷(xiāo)售單價(jià)比去年下降了13%，銷(xiāo)售額和貨款回籠率比去年同期下降了55%和32%?，F(xiàn)將三年來(lái)從事銷(xiāo)售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作

作為一名銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：

1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;

2、努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項(xiàng)要求;

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù);

4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);

5、嚴(yán)格遵守廠(chǎng)規(guī)廠(chǎng)紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度;

6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來(lái)，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

總之，通過(guò)幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。

二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成

工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。

例如：

1、今年九月份，蒲城分廠(chǎng)由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠(chǎng)內(nèi)堆積硅石估計(jì)約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開(kāi)，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠(chǎng)所存材料，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車(chē)輛并談定運(yùn)價(jià)，第二天便跟隨車(chē)到蒲城分廠(chǎng)，按原計(jì)劃三輛車(chē)分二次運(yùn)輸，在裝車(chē)的過(guò)程中，由于估計(jì)重量不準(zhǔn)，三輛車(chē)裝車(chē)結(jié)束后，約剩10噸左右，自己及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車(chē)以同等的運(yùn)價(jià)將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回，這樣既節(jié)約了時(shí)間，又降低了費(fèi)用。

2、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo)，此次招標(biāo)涉及以后材料的采購(gòu)，事關(guān)重大，自己了解詳細(xì)情況后及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來(lái)有關(guān)資料，自己深知，此次招投標(biāo)對(duì)我廠(chǎng)及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過(guò)正式的招投標(biāo)會(huì)而感到無(wú)從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購(gòu)單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門(mén)入手，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標(biāo)鋪路，通過(guò)自己的不懈努力，在招標(biāo)的過(guò)程中順利通過(guò)資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯，終于功夫不負(fù)有心人，最后我廠(chǎng)生產(chǎn)的YH5WS—17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo)，這樣為產(chǎn)品以后的銷(xiāo)售奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。

三、正確對(duì)待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決

銷(xiāo)售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶(hù)投訴，視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中，嚴(yán)格按照廠(chǎng)制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門(mén)人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對(duì)處理方案感到滿(mǎn)意。

四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠(chǎng)產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，依據(jù)客戶(hù)需求確定可的產(chǎn)品品種

熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)廠(chǎng)生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問(wèn)能答、必答，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。

依據(jù)廠(chǎng)總體安排產(chǎn)品，通過(guò)自己對(duì)陜北區(qū)域的了解，的品種分為二類(lèi)：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類(lèi)產(chǎn)品售后服務(wù)存在問(wèn)題;二是10KV線(xiàn)路用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等，此類(lèi)產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠(chǎng)家多導(dǎo)致銷(xiāo)售難度較大。

五、電氣產(chǎn)品市場(chǎng)分析

陜北區(qū)域大、但電網(wǎng)建設(shè)相對(duì)落后，隨著電網(wǎng)改造的深入，生產(chǎn)廠(chǎng)家都將銷(xiāo)售目標(biāo)對(duì)向西部落后地區(qū)，同時(shí)導(dǎo)致市場(chǎng)不斷被細(xì)化，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè)，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40%，故區(qū)域市場(chǎng)潛力巨大?，F(xiàn)就陜北區(qū)域的市場(chǎng)分析如下：

(一)市場(chǎng)需求分析

陜北區(qū)域雖然市場(chǎng)潛力巨大，但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng)，材料采購(gòu)由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送，榆林供電局歸省農(nóng)電局管理，但材料采購(gòu)歸省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo)，其采購(gòu)模式為由該局推薦生產(chǎn)廠(chǎng)家上報(bào)省招標(biāo)局，由招標(biāo)局確定入圍廠(chǎng)家，更深一步講，其采購(gòu)決定權(quán)在省招標(biāo)局，而我廠(chǎng)未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中標(biāo)，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷(xiāo)售確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來(lái)看，榆林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無(wú)力歸還貸款利息，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析，榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。

(二)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)格分析

這幾年通過(guò)自己對(duì)區(qū)域的了解，陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠(chǎng)家有二類(lèi)：一類(lèi)是西瓷廠(chǎng)(分廠(chǎng))、神電、交大、銅川榮鑫等，此類(lèi)企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)較早且有較強(qiáng)實(shí)力，同時(shí)又是省招標(biāo)局入圍企業(yè)，其銷(xiāo)售價(jià)格同我廠(chǎng)基本相同，所以已形成規(guī)模銷(xiāo)售;另一類(lèi)是河北保定市避雷器廠(chǎng)等，此類(lèi)企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)晚但銷(xiāo)售價(jià)格較低，YH5WS—17/50型避雷器銷(xiāo)售價(jià)格僅為80元/支、PRW7—10/100銷(xiāo)售價(jià)格為60元/支，此類(lèi)企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷(xiāo)領(lǐng)域。

六、20--年區(qū)域工作設(shè)想

總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，06年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

(一)依據(jù)--年區(qū)域銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在延安區(qū)域，一是主要做好各縣局自購(gòu)工作，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的縣局如：延川電力局、延長(zhǎng)電力局做為重點(diǎn)，同時(shí)延安供電局已改造結(jié)束三年之久，應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購(gòu)工作;二是做好延長(zhǎng)油礦的電氣材料采購(gòu)，三是在延安區(qū)域采用的形式，讓利給商以展開(kāi)縣局的銷(xiāo)售工作。

(二)針對(duì)榆林地區(qū)縣局無(wú)權(quán)力采購(gòu)的狀況，計(jì)劃對(duì)榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈，在及時(shí)得到確切消息后做到有的放矢，同進(jìn)應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)該局情況以便做省招標(biāo)局工作。同時(shí)計(jì)劃在大柳塔尋找有實(shí)力、關(guān)系的商，主要做神華集團(tuán)神東煤炭有限公司的工作，以擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道。

(三)對(duì)甘肅已形成銷(xiāo)售的永登電力局、張掖電力局因--年農(nóng)網(wǎng)改造暫停基本無(wú)用量，--年計(jì)劃積極搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系，力爭(zhēng)參加招標(biāo)形成規(guī)模銷(xiāo)售。

(四)為積極配合銷(xiāo)售，自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)及性能、用途，以利產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷(xiāo)售。

(五)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

(六)為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。

七、對(duì)銷(xiāo)售管理辦法的幾點(diǎn)建議

(一)20--年銷(xiāo)售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡(jiǎn)意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費(fèi)用、考核、獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)模凌兩可的條款予以刪除，年底對(duì)業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。

(二)20--年應(yīng)在廠(chǎng)、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿(mǎn)意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷(xiāo)售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場(chǎng)變化只需調(diào)整出廠(chǎng)價(jià)格。

(三)20--年應(yīng)在情況允許的前提下對(duì)業(yè)務(wù)員松散管理，解除固定八小時(shí)工作制，采用定期匯報(bào)總結(jié)的形式，業(yè)務(wù)員可每周到廠(chǎng)1—2天辦理其他事務(wù)，如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)目的地及返回時(shí)間，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時(shí)到廠(chǎng)，以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時(shí)間進(jìn)行銷(xiāo)售策劃。

(四)由于區(qū)域市場(chǎng)萎縮、同行競(jìng)爭(zhēng)激烈且價(jià)格下滑，--年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎廠(chǎng)情、市場(chǎng)行情的出廠(chǎng)價(jià)格，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售熱情。

銷(xiāo)售個(gè)人總結(jié)模板3當(dāng)我走出學(xué)校大門(mén)步入社會(huì)的那一刻起，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，我知道從現(xiàn)在開(kāi)始，我進(jìn)入了獨(dú)立自主，追求夢(mèng)想的時(shí)候了，我面前的路很長(zhǎng)，我知道從踏上這條路開(kāi)始，我?jiàn)^斗的人生也正式拉開(kāi)了序幕，前面的路有許多我不知道的情況，激動(dòng)、求知、恐懼、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我堅(jiān)信自己會(huì)走好這條路的，哪怕前期會(huì)摔倒，我也會(huì)毫不畏懼。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在---公司做的電話(huà)銷(xiāo)售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會(huì)忘記這個(gè)過(guò)程的。

在當(dāng)今的時(shí)代，電話(huà)作為一種快捷、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，在咨詢(xún)和購(gòu)物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話(huà)銷(xiāo)售應(yīng)此而生。電話(huà)銷(xiāo)售是指通過(guò)電話(huà)推銷(xiāo)產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話(huà)銷(xiāo)售要求銷(xiāo)售員具有良好的講話(huà)技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)。電話(huà)作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話(huà)銷(xiāo)售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。

一、電話(huà)銷(xiāo)售工作介紹

我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，這家公司規(guī)模比較大，有一百多人，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門(mén)組成，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部：大約有一百人了，主要進(jìn)行銷(xiāo)售工作。技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：掌握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息，國(guó)外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)，國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶(hù)，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是7000元，我們可以給他提供全國(guó)各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話(huà)聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷(xiāo)我們的服務(wù)，并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶(hù)賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶(hù)滿(mǎn)意的話(huà)，雙方就進(jìn)行合作，他出錢(qián)辦理會(huì)員。

二、具體工作情況

在公司，采取小組工作的形式，每個(gè)組有差不多十個(gè)人，設(shè)一個(gè)組長(zhǎng)，每個(gè)人都分配了工作任務(wù)，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo)，并按10%進(jìn)行提成獎(jiǎng)勵(lì)。

每天我們的工作都是，按照網(wǎng)上搜索的電話(huà)單，挨個(gè)拜訪(fǎng)，打電話(huà)，平均每天差不多有100多個(gè)電話(huà)，電話(huà)的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶(hù)能辦理我們的會(huì)員，并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號(hào)，請(qǐng)對(duì)方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，如果客戶(hù)滿(mǎn)意的話(huà)，在進(jìn)行下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實(shí)際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。

三、工作中出現(xiàn)的問(wèn)題

在進(jìn)行一段時(shí)間的電話(huà)銷(xiāo)售工作后，我發(fā)現(xiàn)自己遇到了一些小問(wèn)題，比如，打電話(huà)的效率不高，不能按期完成要打的電話(huà)目標(biāo)，還有就是，有時(shí)連續(xù)打了好幾個(gè)電話(huà)，對(duì)方不是空號(hào)，就是直接拒絕你，要是碰上一個(gè)態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒(méi)說(shuō)上一句話(huà)，就被對(duì)方給罵回來(lái)了，那個(gè)時(shí)候我的心情會(huì)是非常糟糕的，情緒也很低落，這樣的情況，很多同事都碰到過(guò)。

后來(lái)，我想出了解決問(wèn)題的辦法，每天在打電話(huà)前，會(huì)先列出一個(gè)計(jì)劃表，比如，今天打多少電話(huà)，上午打多少，下午打多少，都詳細(xì)的列出來(lái)，這樣在心里很清楚今天要干多少活了，其次，每打十個(gè)電話(huà)后，我都要停下來(lái)，調(diào)整一下自己的心情，如果碰上情緒低落的時(shí)候，會(huì)盡量激勵(lì)自己，這樣才能繼續(xù)以激昂的心情進(jìn)行工作。

四、工作心得

每天來(lái)到公司后，我們都要從組長(zhǎng)手里拿最新的電話(huà)單，在全天打超過(guò)100個(gè)電話(huà)，有時(shí)候會(huì)突然覺(jué)的好無(wú)聊，因?yàn)楦杏X(jué)電話(huà)單上的東西，很有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺(jué)，你不知道什么時(shí)候才能有客戶(hù)會(huì)與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期，組長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來(lái)，并且為公司創(chuàng)造最大的利益，是啊，我想了想，組長(zhǎng)說(shuō)的很對(duì)，于是我就重新鼓舞起斗志來(lái)了，和客戶(hù)聊天、嘮家常，總之讓客戶(hù)對(duì)你有一種認(rèn)同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴，一個(gè)值的信賴(lài)的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也為自己增加了收入。

通過(guò)一段時(shí)期的電話(huà)銷(xiāo)售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì)感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會(huì)好好努力下去的。

銷(xiāo)售個(gè)人總結(jié)模板4轉(zhuǎn)眼間，20--年已將過(guò)去，我現(xiàn)在已是--酒業(yè)的正式員工?；厥捉荒陙?lái)的工作，我已逐漸融入到這個(gè)大集體之中。自20--年--月份開(kāi)始在辦事處實(shí)習(xí)，-月份在總廠(chǎng)培訓(xùn)，至-月份分配到--縣部工作，這段時(shí)間內(nèi)我一直履行業(yè)務(wù)職責(zé)和義務(wù)，并在辦事處領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下積極開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，現(xiàn)根椐近一年來(lái)的工作實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，秉承實(shí)事求是的原則，回顧這段時(shí)間的工作歷程：

一、懷揣感恩的心來(lái)工作

首先要感謝辦事處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人工作能力的信任，在總廠(chǎng)分配銷(xiāo)售人員去往各大辦事處時(shí)將我留在呼辦繼續(xù)擔(dān)任業(yè)務(wù)工作，并分配到--縣部擔(dān)任駐--業(yè)務(wù)員，這使我對(duì)在呼辦實(shí)習(xí)期間的工作表現(xiàn)給予充分的肯定，讓我在日后的整個(gè)工作過(guò)程中深感欣慰、倍受鼓舞，更讓我充滿(mǎn)更多的工作熱情和工作動(dòng)力。我將銘記這份知遇之情，并將融入我的工作歷程之中，我更會(huì)努力奮斗以更好的業(yè)務(wù)成績(jī)來(lái)回報(bào)辦事處領(lǐng)導(dǎo)的信任。

再次是感謝--縣部經(jīng)理在工作上對(duì)我的教導(dǎo)，以及在生活上的照顧。在工作上遇到困難的時(shí)候，經(jīng)理會(huì)主動(dòng)與我進(jìn)行良好恰當(dāng)?shù)臏贤?，糾正我的工作思路和工作想法，以使我的業(yè)務(wù)工作能更順利的開(kāi)展。當(dāng)我們針對(duì)某些事情的處理想法上執(zhí)不同看法時(shí)，他也很少以領(lǐng)導(dǎo)者身份自居將事情直接強(qiáng)制執(zhí)行，而是通過(guò)講道理并聯(lián)系工作實(shí)際案例讓我從中明白原由，從而使我放棄固執(zhí)的想法，讓我減少了許多的工作彎路和工作細(xì)節(jié)失誤。在生活上，部門(mén)經(jīng)理主動(dòng)幫我聯(lián)系住房，聯(lián)系取暖用的火爐子，由于--氣候較冷風(fēng)又大，高經(jīng)理也經(jīng)常打電話(huà)叮囑我注意生火安全，這些都對(duì)我今后的工作和生活給予很大的幫助。

二、不斷提高的工作狀況和工作心態(tài)

1、工作敬業(yè)表現(xiàn)、素質(zhì)修養(yǎng)逐漸提高

第一次接觸什么是愛(ài)崗敬業(yè)，什么是要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，怎樣積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度要端正，要認(rèn)真負(fù)責(zé)。我作為--縣部的業(yè)務(wù)員，深深地感到肩負(fù)的重任，作為--酒業(yè)以及呼市辦事處在--的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象。熱愛(ài)本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，堅(jiān)守崗位都是必須做到的!所以提高自身的素質(zhì)就變的尤為重要，必須高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格的要求自己，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能。

2、銷(xiāo)售知識(shí)、工作能力和業(yè)務(wù)水平的鍛煉

我今年-月份來(lái)到辦事處實(shí)習(xí)，系分到餐飲部擔(dān)任部門(mén)基本業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的完成基本工作，我不斷向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)，并從中自己摸索實(shí)踐，盡量在短的時(shí)間內(nèi)理清部門(mén)工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確工作的程序、方向，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路。在-月份正式來(lái)辦事處工作后，我本著“超越自我，追求完美?！边@一高目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿(mǎn)的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作，并在余限的時(shí)間里，通過(guò)--客戶(hù)引薦和部分政府、各企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)、職工接觸洽談，為下一步工作打好基礎(chǔ)。由于心里對(duì)酒量的抵觸，在招待時(shí)總不能游刃有余，隨每次酒桌上都不斷的學(xué)習(xí)酒中的文化和學(xué)問(wèn)，并強(qiáng)制自己練酒量，在酒桌上向同事、向經(jīng)理學(xué)習(xí)說(shuō)話(huà)辦事的方法與技巧!這也是我今后的必修課，一定要在這方面加強(qiáng)鍛煉!

3、認(rèn)真、按時(shí)、高效率地完成辦事處領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作

為了辦事處工作更全面更順利的進(jìn)行，以及部門(mén)之間的工作協(xié)調(diào)關(guān)系，除了做好本職工作之外，還積極配合其他同事做好工作。工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面也積極考慮盡力將工作做的更加完善。并在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，并達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成業(yè)務(wù)工作，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)各個(gè)方面的知識(shí)，努力鍛煉自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了較長(zhǎng)足的進(jìn)步。

三、自身能力的欠缺，日后仍需努力

1、自身心態(tài)的不成熟

性情很不夠穩(wěn)重。不管有點(diǎn)什么小事情、小狀況，都把當(dāng)時(shí)的反應(yīng)都表現(xiàn)在臉上，當(dāng)工作比較順利、達(dá)到個(gè)人短時(shí)間內(nèi)的預(yù)期目標(biāo)的時(shí)候，我的心態(tài)就會(huì)有點(diǎn)跳，不夠穩(wěn)重，有點(diǎn)忘乎所以。也許是剛畢業(yè)自身閱歷的欠缺，做起事情來(lái)總是有點(diǎn)慌張，不夠穩(wěn)，但剛畢業(yè)絕對(duì)不是理由，在日后的工作中我會(huì)努力克服自己的弱點(diǎn)，讓自己更適合干這份工作!

心態(tài)的耐性還不夠。作為--縣業(yè)務(wù)員相對(duì)而言比較孤單，環(huán)境、工作流程都顯的有點(diǎn)單調(diào)和循規(guī)蹈矩，有些時(shí)候就“座”不住了，總想回呼市轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，整個(gè)人也顯得有點(diǎn)頹廢，不夠精神，然而經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨練和調(diào)整，我現(xiàn)完全可以應(yīng)對(duì)現(xiàn)有的工作任務(wù)和工作環(huán)境。將自己的年少輕狂拋掉，平淡的對(duì)待事情的發(fā)展，將眼光放得更長(zhǎng)遠(yuǎn)一些，將目標(biāo)定得更高一些，這樣才能在工作中給自己帶來(lái)更大的挑戰(zhàn)，才能在工作中給自己到來(lái)更大的工作刺激，只有這樣才能在工作中給自己帶來(lái)更大的工作興趣。

2、工作能力的欠缺

把握客戶(hù)心態(tài)不夠準(zhǔn)確。對(duì)已經(jīng)合作一段時(shí)間的經(jīng)銷(xiāo)商和客戶(hù)，我往往會(huì)輕信他們。從經(jīng)銷(xiāo)商和客戶(hù)反饋得到的市場(chǎng)信息，大多數(shù)情況下我是聽(tīng)之信之，極少持懷疑態(tài)度，沒(méi)有作進(jìn)一步的分析和判斷。這樣做的后果會(huì)由于信息的不準(zhǔn)確導(dǎo)致辦事處針對(duì)市場(chǎng)的判斷可能出現(xiàn)偏差，在操作中可能導(dǎo)致工作失誤。

在工作中我很少動(dòng)腦筋思考問(wèn)題，即使思考了也不夠細(xì)致，思維方式比較單一。很多時(shí)候我都是按規(guī)定程序做事，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交待辦事，極少動(dòng)腦琢磨客戶(hù)，琢磨市場(chǎng)，琢磨導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的根本原因。思維方式因?yàn)闆](méi)有經(jīng)常對(duì)事情周密、細(xì)致的思考和全面的分析，從而做起事來(lái)習(xí)慣性變得變的單一。作為業(yè)務(wù)員，必須考慮很多東西，以清晰的思路，思考事情的每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能正確判斷客戶(hù)的真實(shí)情況。

四、----年工作計(jì)劃

總結(jié)一年來(lái)的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，----年自己計(jì)劃在今年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

1、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。

盡心盡力完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款，負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù)，積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵守廠(chǎng)規(guī)廠(chǎng)紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、努力做好現(xiàn)有工作的同時(shí)，盡快計(jì)劃在--尋找有實(shí)力、有關(guān)系背景的商，主要做高端的--等酒水銷(xiāo)售，以擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道提高業(yè)務(wù)銷(xiāo)售成績(jī)。

3、針對(duì)餐飲市場(chǎng)作出大力的銷(xiāo)售力度，爭(zhēng)取把這一薄弱渠道作起來(lái)，并對(duì)--銷(xiāo)售市場(chǎng)的二批商維護(hù)進(jìn)行合理適當(dāng)?shù)恼D，使維護(hù)金發(fā)揮更大的效用。

4、在今后的工作中，要抓住各種不同的客戶(hù)爭(zhēng)取更充分、更準(zhǔn)確的分析、處理好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，并加強(qiáng)同客戶(hù)的交流和溝通，了解他們的業(yè)務(wù)需求，能夠恰當(dāng)?shù)牡靥幚砗脴I(yè)務(wù)關(guān)系，來(lái)羸得更多更好的客戶(hù)。

5、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及通過(guò)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，并且在工作上要具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感，并積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

6、為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。

綜上所述，盡管有了一定的進(jìn)步，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，業(yè)務(wù)類(lèi)客戶(hù)資料太少，這些都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。我相信通過(guò)這近一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過(guò)反思反省之后能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。

辭舊迎新，展望20--年，在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，提高自身的能力水平來(lái)努力完成辦事處的銷(xiāo)售任務(wù)和目標(biāo)，為辦事處的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)，同時(shí)希望個(gè)人、辦事處和公司再上一個(gè)新的臺(tái)階。

銷(xiāo)售個(gè)人總結(jié)模板5今年年初以來(lái)，我負(fù)責(zé)松林啤酒銷(xiāo)售工作。在這一年里，我認(rèn)真履行職

責(zé)，切實(shí)做好銷(xiāo)售工作，取得了可喜的成績(jī)。下面，就一年來(lái)工作述職如下：

一、開(kāi)展了“零缺陷”服務(wù)。

自松林啤酒承諾“零缺陷”以來(lái)，我對(duì)消費(fèi)者零缺陷服務(wù)進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)查研究，認(rèn)為要通過(guò)松林啤酒零缺陷產(chǎn)品、精巧細(xì)膩的市場(chǎng)細(xì)分服務(wù)消費(fèi)者，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的每一瓶啤酒，都印有800全國(guó)免費(fèi)服務(wù)電話(huà)，通過(guò)溝通，拉近了消費(fèi)者和松啤之間的距離，進(jìn)一步強(qiáng)化了松林啤零缺陷的品質(zhì)。我通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，及時(shí)幫助松林加速走貨，從商品陳列到貨柜展示，再到無(wú)處不在的POP招貼提示，業(yè)務(wù)代表一路跟蹤，使得每個(gè)終端成為完美終端，個(gè)個(gè)作成為樣板工程，松林啤賣(mài)的不僅是商品，更重要的是專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，并帶來(lái)的豐厚回報(bào)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，年內(nèi)銷(xiāo)售額達(dá)到了__元。

二、拓寬了市場(chǎng)。

在年初以前，市場(chǎng)上__啤酒占市場(chǎng)達(dá)65%以上。而__啤酒較我們的啤酒落后許多，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)，我們采取了提高服務(wù)質(zhì)量的辦法，大做銷(xiāo)售廣告，在當(dāng)?shù)囟嗉颐襟w做廣告，收到了明顯的效果。

結(jié)果使老百姓對(duì)松林啤酒家喻戶(hù)_，人人皆知。同時(shí)我們大力在農(nóng)村促銷(xiāo)啤酒。在促銷(xiāo)中，采取贈(zèng)品與獎(jiǎng)勵(lì)辦法，對(duì)農(nóng)民具有強(qiáng)大的吸引力。如針對(duì)部分農(nóng)民急需農(nóng)機(jī)卻缺少資金的情況，在開(kāi)蓋有獎(jiǎng)活動(dòng)中，把一等獎(jiǎng)設(shè)為農(nóng)用三輪車(chē)，而不是彩電、冰箱、空調(diào)之類(lèi)的高檔電器，并對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行大力宣傳，使農(nóng)民們懷著獲得一輛三輪車(chē)的夢(mèng)想，在消費(fèi)時(shí)認(rèn)準(zhǔn)了這一品牌;針對(duì)許多農(nóng)民與親朋好友在一起，酒后喜歡打撲克的特點(diǎn)，把贈(zèng)品定為設(shè)計(jì)精美、市場(chǎng)上買(mǎi)不到的特制廣告撲克，非常受農(nóng)民朋友歡迎，從而銷(xiāo)量隨之大增。

總之，一年來(lái)，我在銷(xiāo)售中做了大量工作，但也存在一些不足，主要是宣傳的力度還不夠大，宣傳導(dǎo)資金欠缺。

不過(guò)，隨著銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的大好，在明年松林啤酒的銷(xiāo)售中，我們會(huì)做得更好。

在公司工作已經(jīng)有幾個(gè)月了，從進(jìn)公司時(shí)的一無(wú)所知到現(xiàn)在，我學(xué)到了也領(lǐng)悟到了很多東西，在銷(xiāo)售過(guò)程中我經(jīng)常會(huì)遇到很多問(wèn)題，每一次問(wèn)題出現(xiàn)，都看作是提升自己的一次考驗(yàn)，在這樣的過(guò)程中也在不斷的提升自己的技能。以下是我在這幾個(gè)月中所學(xué)到的：

(一)心態(tài)方面：

做任何工作，都要全身心的投入才能做好，作為一名銷(xiāo)售人員，我始終認(rèn)為，勤奮和一個(gè)穩(wěn)定積極的心態(tài)是成功的關(guān)鍵。

不放走任何一個(gè)從你柜臺(tái)經(jīng)過(guò)的顧客，把握住每一次機(jī)會(huì)，熱情的接待每一位顧客，盡可能的促進(jìn)成交。

沒(méi)有淡的市場(chǎng)，只有淡的心。賣(mài)得好的時(shí)候，把之后的每個(gè)客戶(hù)當(dāng)今天的最后一個(gè)客戶(hù)來(lái)對(duì)待;賣(mài)的不好的時(shí)候，把每個(gè)客戶(hù)都當(dāng)?shù)谝粋€(gè)客戶(hù)來(lái)對(duì)待。決不讓上一個(gè)單子影響到自己的心情。

時(shí)刻感恩，每個(gè)顧客都能幫助自己成長(zhǎng);

時(shí)刻自省，每個(gè)細(xì)節(jié)都能讓自己提升。

自律很重要，保持良好的飲食和作息，讓自己保持健康才有更充沛的精力去做好工作。

堅(jiān)持不懈，持之以恒。對(duì)自己的工作和顧客保持好剛開(kāi)始的熱情。

加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，和同事互幫互助。

(二)銷(xiāo)售技巧方面：

接待客人的時(shí)候，首先要讓顧客接受你這個(gè)人，他才會(huì)有興趣聽(tīng)你的介紹;搞清楚客人最重要的是用什么功能我們?cè)僦攸c(diǎn)介紹他需要的功能，在給客人演示的時(shí)候一定要熟練的操作，而且在介紹產(chǎn)品時(shí)切忌夸大其詞，說(shuō)話(huà)真誠(chéng)、實(shí)在，顧客才會(huì)相信你，覺(jué)得你不僅專(zhuān)業(yè)，而且誠(chéng)信，為他著想。在得到客人信任的同時(shí)就要趁熱打鐵，促成交易。

從接到顧客到推薦機(jī)型的過(guò)程中，要迅速了解顧客今天是否買(mǎi)、顧客的需求、顧客的預(yù)算?；谶@些整理自己的思路，推薦自己想賣(mài)的顧客覺(jué)得物有所值的機(jī)型。

談單過(guò)程中要把公司的標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)以及個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)帶給顧客，并熟練運(yùn)用FABE法則：

F：(Features)指的是本項(xiàng)產(chǎn)品的特質(zhì)、特性等方面的功能。產(chǎn)品名稱(chēng)?產(chǎn)地，材料?工藝?定位?特性?深刻去挖掘這個(gè)產(chǎn)品的內(nèi)在屬性，找到差異點(diǎn)。

A：(Advantages)優(yōu)勢(shì)。列出這個(gè)產(chǎn)品獨(dú)特的地方來(lái)?？梢灾苯?，間接去稱(chēng)述。例如：更管用、更高檔、更溫馨、更保險(xiǎn)、更……

B：(Benefits)能給消費(fèi)者帶來(lái)什么好處。這個(gè)實(shí)際上是右腦銷(xiāo)售法則時(shí)候特別強(qiáng)調(diào)的，用眾多的形象詞語(yǔ)來(lái)幫助消費(fèi)者虛擬體驗(yàn)這個(gè)產(chǎn)品。

E：(Evidence)佐證。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演示，相關(guān)證明文件，品牌效應(yīng)來(lái)印證剛才的一系列介紹。所有材料應(yīng)該具有足夠的客觀性、權(quán)威性、可靠性、可證實(shí)性。

認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的每一句話(huà)以及他們的神態(tài)，來(lái)判斷顧客的性格以及購(gòu)買(mǎi)意向，以及分析顧客的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)和抗拒點(diǎn)。

任何時(shí)候，先穩(wěn)住客戶(hù)再說(shuō)，不管客戶(hù)說(shuō)什么觀點(diǎn)，都先去認(rèn)同他，在幫他分析并引出自己的意見(jiàn)，幫顧客分析時(shí)將其往自己想賣(mài)的機(jī)型特點(diǎn)去引導(dǎo)，要轉(zhuǎn)型時(shí)一定要提前去做相關(guān)各方面優(yōu)勢(shì)上的鋪墊，讓顧客容易接受。

熟悉自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，并找出不同品牌和不同機(jī)型各方面的差異性。

客戶(hù)信息要及時(shí)跟進(jìn)，做好客戶(hù)關(guān)系

(三)轉(zhuǎn)正后計(jì)劃

努力完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，認(rèn)認(rèn)真真做好自己的本職工作，不斷的學(xué)習(xí)和提升自己的銷(xiāo)售技巧，從各方面來(lái)提升自己的能力，爭(zhēng)取達(dá)到五星銷(xiāo)售顧問(wèn)的標(biāo)準(zhǔn)。

每月?tīng)?zhēng)取幫助店面達(dá)成任務(wù)，遵循公司的規(guī)章制度。絕不放棄和公司共同成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。

在過(guò)去一年的工作中存在許多不足和困難，不管怎樣這都已是過(guò)去，新的一年我將不斷提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作中的不足，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做出更好的成績(jī)。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過(guò)的，只有使工作真正的快樂(lè)起來(lái)，我們的生活才能真正的快樂(lè)，新的一年里，我會(huì)以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱!更是為了自己。

以上是我的工作小結(jié)!

--__對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)布滿(mǎn)挑戰(zhàn)、機(jī)遇希望與壓力的'開(kāi)始，也是我非常重要的一年。在此，我訂立了--__年工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。

三、工作計(jì)劃如下：

1、明確自己的工作目標(biāo)

2、作為化妝品彩妝督導(dǎo)，必須以身作則

3、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

4、在工作中努力拓展自己知識(shí)面，不斷的學(xué)習(xí)來(lái)充實(shí)自己