如何做好工作匯報(bào)精選(九篇)

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第1篇：如何做好工作匯報(bào)范文

在我國12億人口中有9億農(nóng)民，占整個(gè)中國人口的80％之多，農(nóng)業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，農(nóng)村的社會(huì)進(jìn)步，農(nóng)民的生活水平提高，從根本上決定著我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)能否實(shí)現(xiàn)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，能否實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)治久安，更是我們改革成敗與否的重要標(biāo)志。2010年，國務(wù)院出臺(tái)的《關(guān)于新農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)試點(diǎn)工作的指導(dǎo)意見》，就是我國著力解決“三農(nóng)問題”的又一重大舉措，是改革我國農(nóng)村傳統(tǒng)養(yǎng)老方式的有益嘗試，是加快建立覆蓋城鄉(xiāng)居民社會(huì)保障體系，逐步實(shí)現(xiàn)農(nóng)村居民老有所養(yǎng)，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的必然需求。但從目前來看，在實(shí)際工作中依然存在著相關(guān)法律法規(guī)不完善，工作機(jī)構(gòu)、隊(duì)伍不健全，農(nóng)民思想觀念陳舊等諸多問題，嚴(yán)重阻礙了農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)工作的全面開展。要想使上述問題得到有效解決，確保農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)工作開展有力、進(jìn)展有序、取得實(shí)效，筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面著手。

一、立足實(shí)際，統(tǒng)籌兼顧，逐步健全和完善法律法規(guī)

我國農(nóng)村社會(huì)生產(chǎn)力總體發(fā)展水平仍然處于較低階段，地域之間經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展很不平衡，尚不具備普遍實(shí)行農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)的條件。正在開展的新農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)試點(diǎn)工作，屬于典型的“摸著石頭過河”，既沒有成功的經(jīng)驗(yàn)可借鑒，又沒有完善的法律法規(guī)和管理辦法來遵守。因此，國家應(yīng)盡快制定出臺(tái)《社會(huì)保險(xiǎn)法》或《農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)條例》，將農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)統(tǒng)一納入國家社會(huì)保險(xiǎn)范疇，形成規(guī)范的運(yùn)行體系，為開展農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)工作提供制度保障和法律依據(jù)。各級(jí)政府和相關(guān)部門也應(yīng)及時(shí)予以響應(yīng)，進(jìn)一步加大農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)工作力度，在國家政策的大框架內(nèi)結(jié)合當(dāng)?shù)乜h情、鄉(xiāng)情、民情，迅速制定出臺(tái)相應(yīng)的規(guī)章制度、落實(shí)意見，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、創(chuàng)新機(jī)制，進(jìn)一步完善管理農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)工作的各項(xiàng)措施和手段，逐步形成一套科學(xué)系統(tǒng)的管理機(jī)制，確保國家的各項(xiàng)政策要求落到實(shí)處，惠及于民，造福于民。

二、整合資源，強(qiáng)化配置，切實(shí)加強(qiáng)農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)隊(duì)伍建設(shè)

農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，具有較強(qiáng)的專業(yè)性、政策性和連貫性。特別是近年來，因城市擴(kuò)建引起的土地糾紛、農(nóng)民爭(zhēng)地?fù)尩匾鸬纳娣ㄉ嬖V案件久拖不決和今年發(fā)生的金融危機(jī)導(dǎo)致大量農(nóng)民工回流返鄉(xiāng)等諸多新形勢(shì)下所產(chǎn)生的新問題，對(duì)農(nóng)保工作提出了更高的要求和目標(biāo)，任務(wù)十分艱巨，工作紛繁復(fù)雜，建立一支政治素質(zhì)過硬、思想覺悟較高、業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的農(nóng)保隊(duì)伍勢(shì)在必行。但在實(shí)際工作中，多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)此項(xiàng)工作仍然處于無編制、無人員的原始狀態(tài)，大量工作基本上都是由兼職人員代管和經(jīng)辦，隨意性、盲目性較大，業(yè)務(wù)相對(duì)生疏、整體素質(zhì)偏低。因此，各級(jí)政府和相關(guān)部門要對(duì)農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)工作機(jī)構(gòu)、人員編制設(shè)置和專項(xiàng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)等方面給予重點(diǎn)傾斜，對(duì)于部分經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)和人員編制超負(fù)荷的地區(qū)應(yīng)采取整合經(jīng)費(fèi)資源，調(diào)配人員崗位等多種形式，不斷健全工作機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍。要加強(qiáng)對(duì)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和專業(yè)指導(dǎo)，確保農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)工作在良性循環(huán)的體系中健康發(fā)展。同時(shí)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)和具體負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的同志，也應(yīng)站在講政治、講大局、講奉獻(xiàn)、講穩(wěn)定的高度，切實(shí)把農(nóng)保工作擺上重要議事日程，積極主動(dòng)地研究和制定具體工作計(jì)劃，做到目標(biāo)明確，責(zé)任到位。要進(jìn)一步加大對(duì)農(nóng)保工作人員的作風(fēng)建設(shè)工作力度，大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、攻堅(jiān)克難的進(jìn)取精神，不推諉、不等靠，排除畏難情緒，確保農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)工作的各項(xiàng)任務(wù)順利完成。

三、廣泛宣傳，逐步引導(dǎo)，開創(chuàng)農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)工作新局面

第2篇：如何做好工作匯報(bào)范文

關(guān)鍵詞：人力資源管理　社會(huì)保險(xiǎn)制度　社會(huì)資源

在實(shí)際工作中，一方面，人力資源管理人員要為企業(yè)員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)，并且對(duì)企業(yè)的人力成本進(jìn)行核算；另一方面，社會(huì)保險(xiǎn)對(duì)人力資源管理有著工資和獎(jiǎng)金等其他報(bào)酬形式不可替代的作用。社會(huì)保險(xiǎn)能使企業(yè)員工的基本生活得到保障，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，增強(qiáng)企業(yè)員工的歸屬感等起著重要作用。而更加健全的社會(huì)保險(xiǎn)，將會(huì)使員工對(duì)企業(yè)更信任，從而更加努力工作，最終為企業(yè)帶來更高的效益。

1.社會(huì)保險(xiǎn)制度的完善有助于人力資源的開發(fā)與管理

1.1完善的社會(huì)保險(xiǎn)制度有利于提高人口質(zhì)量

人力資源的投資需要一個(gè)健全的社會(huì)保險(xiǎn)制度，因此，人口的素質(zhì)或者質(zhì)量與社會(huì)保險(xiǎn)之間有著密切的聯(lián)系。當(dāng)勞動(dòng)者或其家人碰到生、老、病、死、失業(yè)等風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，其個(gè)人收入或家庭收入都會(huì)受到一定影響，嚴(yán)重的將導(dǎo)致勞動(dòng)者及其家庭成員營(yíng)養(yǎng)水平的下降，進(jìn)而會(huì)造成其家庭成員健康狀況不斷惡化而影響人力資源的質(zhì)量。因此，社會(huì)保險(xiǎn)對(duì)勞動(dòng)者及其家庭成員身體素質(zhì)的提高所具有的保障功能，促進(jìn)了人力資源的開發(fā)。

1.2建立和健全社會(huì)保險(xiǎn)體系，有利于調(diào)動(dòng)勞動(dòng)者的積極性和創(chuàng)造性

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，往往會(huì)有一些市場(chǎng)主體因?yàn)榻?jīng)營(yíng)管理不善、經(jīng)濟(jì)效益不好等原因面臨破產(chǎn)、倒閉、遭淘汰的危險(xiǎn)，此時(shí)，社會(huì)保險(xiǎn)制度能夠起到保障作用，她使得這樣一些市場(chǎng)主體內(nèi)的勞動(dòng)者在工傷、失業(yè)等不幸狀況下能獲得必要的物質(zhì)幫助，為其度過難關(guān)創(chuàng)造條件。每一個(gè)勞動(dòng)者的權(quán)益都與企業(yè)的人力資源管理密切相關(guān)。人力資源管理者必須認(rèn)真了解社會(huì)保險(xiǎn)體系，以便保護(hù)和激勵(lì)企業(yè)員工，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

1.3完善社會(huì)保險(xiǎn)制度有利于人力資源的流動(dòng)

改革開放以來，人力資源大規(guī)模流動(dòng)。但是，如果缺乏社會(huì)保險(xiǎn)或社會(huì)保險(xiǎn)不完善，必然會(huì)阻礙勞動(dòng)力的合理流動(dòng)。首先，勞動(dòng)者跳槽具有很大風(fēng)險(xiǎn)，假如不成功，就會(huì)面臨失業(yè)甚至失去收入來源的風(fēng)險(xiǎn)。其次，勞動(dòng)者不愿從有社會(huì)保險(xiǎn)的單位流向沒有社會(huì)保險(xiǎn)的單位，除非沒有社會(huì)保險(xiǎn)的單位能提供很高的收入，足以彌補(bǔ)流動(dòng)者所承受的各種損失，包括精神上的和物質(zhì)上的。

2.當(dāng)前人力資源管理工作中社會(huì)保險(xiǎn)方面存在的問題

2.1制度缺乏規(guī)范性

企業(yè)為勞動(dòng)者繳納保險(xiǎn)費(fèi)這一制度缺乏規(guī)范性。據(jù)調(diào)查顯示，目前我國較多企業(yè)仍然沿襲著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的保險(xiǎn)制度，與現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制格格不入，主要表現(xiàn)為企業(yè)為勞動(dòng)者繳納保險(xiǎn)費(fèi)制度缺乏規(guī)范性。在相關(guān)法律法規(guī)的制約下，大部分企業(yè)都能為勞動(dòng)者繳納保險(xiǎn)費(fèi)用，但從實(shí)踐來看，所繳納的保險(xiǎn)費(fèi)偏低。這種現(xiàn)象對(duì)勞動(dòng)者的工作積極性造成了嚴(yán)重的打擊，很多員工對(duì)企業(yè)的信賴感和自身的安全感降低，使得企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益急劇減少，甚至出現(xiàn)了“用工荒”。

2.2勞動(dòng)者本人對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)不足

一部分勞動(dòng)者對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)認(rèn)識(shí)一知半解，缺乏基本保險(xiǎn)知識(shí)。受封建社會(huì)和傳統(tǒng)大一統(tǒng)思想影響，很多員工未能從舊的思想觀念中解放出來，缺乏主人翁意識(shí)。特別是社會(huì)基層的員工，為生活所迫，思想上存在著隸屬于企業(yè)的誤區(qū)，缺乏必要的人身和財(cái)產(chǎn)安全的觀念。同時(shí)，我國保險(xiǎn)事業(yè)起步較晚，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的投入也不夠，這也導(dǎo)致人們對(duì)其不夠重視。

2.3企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)管理工作缺乏規(guī)范性

有些企業(yè)對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)工作重視度不夠，社會(huì)保險(xiǎn)制度不健全，流程不規(guī)范，導(dǎo)致社會(huì)保險(xiǎn)工作經(jīng)常出現(xiàn)規(guī)范性錯(cuò)誤，這在一定程度上影響了企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)工作的質(zhì)量和實(shí)效。

2.4企業(yè)缺乏專業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)管理人才

部分企業(yè)出于節(jié)約人工成本的目的，尚未配備專業(yè)的社會(huì)保險(xiǎn)管理人員，社會(huì)保險(xiǎn)管理工作往往由財(cái)務(wù)部門或者綜合辦公室人員等兼任。這些人員往往崗位不固定，社會(huì)保險(xiǎn)管理不到位，缺乏必要的社會(huì)保險(xiǎn)管理專業(yè)知識(shí)，從而導(dǎo)致企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)管理水平不高、社會(huì)保險(xiǎn)作用發(fā)揮不明顯。

3.新形勢(shì)下做好企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)工作的對(duì)策

3.1提高員工社會(huì)保險(xiǎn)意識(shí)。

要消除員工的思想誤區(qū)，增強(qiáng)廣大員工的主人翁意識(shí)。企業(yè)要向員工宣傳有關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)的知識(shí)，鼓勵(lì)員工積極地為自己的人身和財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)。廣大員工要走出處于社會(huì)基層就不能享受社會(huì)保險(xiǎn)的思想誤區(qū)，以主人翁的姿態(tài)，積極參與企業(yè)關(guān)于社會(huì)保險(xiǎn)的活動(dòng)。

3.2堅(jiān)持以人為本，建立社會(huì)保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)制

實(shí)踐證明，只有一切從員工的利益出發(fā)，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，才能不斷提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)和員工的發(fā)展是一個(gè)相互促進(jìn)的過程。但現(xiàn)實(shí)情況是并非所有的企業(yè)都能看到這一點(diǎn)，或者即使看到這一點(diǎn)，也未能將其認(rèn)真貫徹落實(shí)到企業(yè)管理過程中。因此，建立社會(huì)保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)制顯得尤為重要。該機(jī)制包含兩個(gè)方面的內(nèi)容，即對(duì)企業(yè)的鼓勵(lì)和對(duì)企業(yè)的監(jiān)管。前者主要是從思想上對(duì)企業(yè)進(jìn)行鼓勵(lì)和引導(dǎo)，希望他們能夠積極貫徹落實(shí)社會(huì)保險(xiǎn)方面的政策法規(guī)，尊重勞動(dòng)者的合法權(quán)益；后者則是對(duì)那些逃避和推諉責(zé)任的企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督、管理，通過一定的行政手段，比如罰款、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照等方式，對(duì)企業(yè)的行為予以制度上的規(guī)范。當(dāng)然，在具體的監(jiān)督管理過程中要把持以扶持和引導(dǎo)為主，行政手段為輔的原則，這也是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的根本要求。

3.3通過多種形式來管理企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)

其一，企業(yè)可以設(shè)立專門機(jī)構(gòu)和崗位，指定具有社會(huì)保險(xiǎn)專業(yè)基礎(chǔ)的專業(yè)人才從事企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)管理工作，建立健全企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部管理制度。其二，企業(yè)可以通過社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)來對(duì)企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)工作進(jìn)行管理，這樣既可以節(jié)約企業(yè)的管理成本，又可以發(fā)揮專業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的專業(yè)特長(zhǎng)，提高管理效益，促進(jìn)企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)工作的開展。

3.4提高企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)管理透明度

企業(yè)在為員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)通過各種媒介，每年向員工公布本單位全年各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的繳納情況，接受工會(huì)組織和員工的監(jiān)督；社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)免費(fèi)為用人單位和企業(yè)員工查詢繳費(fèi)記錄或?yàn)閭€(gè)人帳戶提供服務(wù)；發(fā)現(xiàn)與實(shí)際情況不符的，要及時(shí)復(fù)核處理并告知處理結(jié)果。對(duì)不履行社會(huì)保險(xiǎn)登記繳費(fèi)義務(wù)的違法行為，任何單位和個(gè)人有權(quán)舉報(bào)、投訴。勞動(dòng)保障部門、社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)要向社會(huì)公布舉報(bào)、投訴電話，對(duì)被舉報(bào)、投訴的企業(yè)和個(gè)人的違法行為要依法及時(shí)進(jìn)行核實(shí)處理，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)管理工作的透明度和公正性。

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第3篇：如何做好工作匯報(bào)范文

報(bào)告主要從三個(gè)方面匯報(bào)了我縣2005年度行政監(jiān)察工作。，全國公務(wù)員共同天地

一是克難奮進(jìn)，勇于探索，行政監(jiān)察的各項(xiàng)工作取得了明顯成績(jī)。加大執(zhí)法監(jiān)察工作力度,維護(hù)人民群眾的根本利益。督促相關(guān)單位兌現(xiàn)城鎮(zhèn)住房拆遷補(bǔ)償金70萬元;配合有關(guān)部門定期對(duì)征用土地情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，有效預(yù)防和遏制了違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生;嚴(yán)格執(zhí)行《竹溪縣企業(yè)改制工作紀(jì)律》，對(duì)職工反映強(qiáng)烈的一些問題進(jìn)行了及時(shí)認(rèn)真的調(diào)查核實(shí)，并給職工一個(gè)滿意的答復(fù)，保證了企業(yè)改制工作的穩(wěn)步推進(jìn)；會(huì)同職能部門處理舉報(bào)拖欠農(nóng)民工工資案件8起，依法督促業(yè)主為111名農(nóng)民工兌現(xiàn)所欠工資15.66萬元；督辦相關(guān)職能部門，查處企業(yè)違法排污問題2件6人，責(zé)令整改和關(guān)停企業(yè)18個(gè)。督促有關(guān)部門對(duì)全縣礦產(chǎn)資源開采和國家工作人員投資入股開煤礦進(jìn)行了清理，對(duì)非法采礦點(diǎn)依法進(jìn)行了取締，對(duì)符合開采條件的27家予以保留；聯(lián)合審計(jì)、財(cái)政、民政、物價(jià)等職能部門，加強(qiáng)了對(duì)救災(zāi)專項(xiàng)資金和物資管理使用情況的監(jiān)督管理，保證了救災(zāi)專項(xiàng)資金和物資嚴(yán)格按政策落實(shí)到位；有針對(duì)性地對(duì)重點(diǎn)行政執(zhí)法部門開展了專項(xiàng)執(zhí)法檢查,對(duì)查出的8個(gè)方面關(guān)系國計(jì)民生的問題，督促他們進(jìn)行了限期整改，維護(hù)了政令暢通。糾正部門和行業(yè)不正之風(fēng)，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。鞏固治理涉農(nóng)亂收費(fèi)成果。牽頭組織縣直有關(guān)部門對(duì)全縣15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和涉農(nóng)收費(fèi)部門的涉農(nóng)收費(fèi)情況進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，對(duì)檢查出來的問題進(jìn)行了督促整改，深入開展糾正醫(yī)藥購銷及醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)工作，鞏固了過去的良好工作成效。鞏固治理公路“三亂”成果。安排專班多次深入到重點(diǎn)路段進(jìn)行暗訪和檢查，對(duì)少數(shù)單位執(zhí)收?qǐng)?zhí)法不規(guī)范的苗頭性問題，下發(fā)整改通知書，督辦限時(shí)整改，遏制了“三亂”反彈現(xiàn)象發(fā)生。不斷創(chuàng)新民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的方式方法，提高各被評(píng)單位的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)水平。我縣第五批民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)的6個(gè)部門所涉及的232個(gè)政風(fēng)行風(fēng)問題已全部整改到位，清退違紀(jì)資金2.6萬元，對(duì)151人進(jìn)行了批評(píng)教育,對(duì)10個(gè)“回頭看”單位實(shí)行了保牌摘牌制度，積極配合民營(yíng)辦組織社會(huì)公眾對(duì)22個(gè)執(zhí)法執(zhí)收部門的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平及行業(yè)作風(fēng)開展了民主評(píng)議。嚴(yán)肅查處違紀(jì)違法案件，維護(hù)行政紀(jì)律的嚴(yán)肅性。2005年，共查辦黨員干部違紀(jì)違法案件11件12人，給予政紀(jì)處分6人，其中：經(jīng)濟(jì)案件2人，損害群眾利益案件2人，失職案件2人。認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)改革措施,從源頭上預(yù)防和治理腐敗工作取得新成效。認(rèn)真貫徹落實(shí)《實(shí)施綱要》，結(jié)合竹溪實(shí)際，代縣委、縣政府起草了《實(shí)施綱要縣直單位任務(wù)分解》，把4大類25項(xiàng)110條任務(wù)按照各牽頭單位的職能職責(zé)進(jìn)行了明確。“四項(xiàng)改革”、“四項(xiàng)制度”、“四個(gè)中心”和“四個(gè)公開”穩(wěn)步推進(jìn)并取得了實(shí)效。堅(jiān)持以貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制統(tǒng)攬反腐倡廉各項(xiàng)工作，形成齊抓共管的良好工作局面。通過抓責(zé)任主體，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)；抓責(zé)任考核，確保任務(wù)落實(shí)；抓責(zé)任追究，確保監(jiān)督效果三個(gè)環(huán)節(jié)，使黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制工作日趨規(guī)范、科學(xué)。加強(qiáng)自身建設(shè)，干部作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)。機(jī)關(guān)的黨建、文明創(chuàng)建、社會(huì)治安綜合治理、“四五”普法、計(jì)劃生育、保密、工會(huì)和扶貧等工作都取得良好的成效。機(jī)關(guān)干部義務(wù)獻(xiàn)血、檔案管理、黨務(wù)信息報(bào)送、森林搶火救災(zāi)、扶貧等工作受到縣委、政府通報(bào)表揚(yáng)。

二是緊貼中心，盡職盡責(zé)，行政監(jiān)察工作的地位和作用得到了充分顯現(xiàn)。加強(qiáng)協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)，努力營(yíng)造行政監(jiān)察良好工作氛圍。突出重點(diǎn)，抓住關(guān)鍵，努力發(fā)揮行政監(jiān)察在政府工作中的重要作用。堅(jiān)持圍繞依法行政、科學(xué)理政、民主施政、高效從政開展行政監(jiān)察，促使執(zhí)法機(jī)關(guān)的執(zhí)法行為逐步得到規(guī)范，促進(jìn)依法行政，糾正政府各職能部門作風(fēng)不實(shí)，工作效率不高，職責(zé)履行不到位等問題，為政府建立行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的管理體制作出了積極的努力。抓教育，嚴(yán)格監(jiān)督，不斷提高國家公務(wù)員拒腐防變能力。堅(jiān)持廉政教育與清理整頓相結(jié)合，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律。認(rèn)真落實(shí)了“五不許”規(guī)定，在元旦、春節(jié)敏感時(shí)期，及時(shí)組織對(duì)全縣副科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)行“三項(xiàng)制度”及收受和贈(zèng)送“紅包”等情況的清理。

三是清晰思路，增強(qiáng)信心，深入扎實(shí)地做好2006年行政監(jiān)察工作。加強(qiáng)政風(fēng)建設(shè)，樹立政府和部門良好形象。緊貼政府中心工作，大力開展效能監(jiān)察，促進(jìn)國家工作人員勤政、務(wù)實(shí)、高效、為民，努力建立起行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理體制，保證政府及其職能部門的行政活動(dòng)在法制的軌道上健康運(yùn)行。加強(qiáng)監(jiān)督檢查，切實(shí)糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)。繼續(xù)鞏固涉農(nóng)收費(fèi)、公路“三亂”治理和糾醫(yī)工作成果；進(jìn)一步加大“五個(gè)堅(jiān)決糾正”工作力度；進(jìn)一步加大對(duì)重點(diǎn)部門和重要領(lǐng)域的執(zhí)法監(jiān)察力度，加強(qiáng)對(duì)《公務(wù)員法》實(shí)施和國家用于“三農(nóng)”資金的使用情況的監(jiān)督檢查，及時(shí)處理各類違紀(jì)違規(guī)問題，確保國家各項(xiàng)政策的認(rèn)真落實(shí)；積極推進(jìn)改革創(chuàng)新，全面落實(shí)源頭治腐各項(xiàng)工作措施，發(fā)揮好組織協(xié)調(diào)作用，深入推進(jìn)行政審批、部門預(yù)算、投資體制和人事制度“四項(xiàng)改革”；不斷完善招投標(biāo)、經(jīng)營(yíng)性土地使用權(quán)招標(biāo)拍賣掛牌出讓、產(chǎn)權(quán)交易和政府采購“四項(xiàng)制度”；嚴(yán)格規(guī)范行政服務(wù)、國庫集中收付、招標(biāo)投標(biāo)交易服務(wù)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境投訴“四個(gè)中心”；認(rèn)真抓實(shí)政務(wù)、村務(wù)、廠務(wù)和事務(wù)“四個(gè)公開”工作，切實(shí)從源頭上預(yù)防和解決腐敗問題。加大查辦案件工作力度，進(jìn)一步規(guī)范公務(wù)員行為。加大對(duì)貪污、受賄等經(jīng)濟(jì)案件的查處力度；加大對(duì)不勤政、、失職瀆職違紀(jì)案件的查處力度;搞好專項(xiàng)治理，嚴(yán)肅查處發(fā)生在交通、通訊、醫(yī)藥衛(wèi)生、工程建設(shè)、土地使用權(quán)出讓、招投標(biāo)、政府采購等重要領(lǐng)域、部門和行業(yè)的商業(yè)賄賂案件。做到有案必查，有查必究，著力查辦有影響的大案要案。深入，全國公務(wù)員共同天地抓好領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律工作，深化廉政宣傳教育，開展以“廉潔從政，從我做起”為主題宣傳教育活動(dòng)，不斷增強(qiáng)黨員干部廉潔自律意識(shí)和拒腐防變能力。加強(qiáng)自身建設(shè)，為全面完成今后各項(xiàng)工作任務(wù)提供保障。以開展“做黨的忠誠衛(wèi)士，當(dāng)群眾的貼心人”和黨員“設(shè)崗創(chuàng)星”活動(dòng)為載體，教育和引導(dǎo)機(jī)關(guān)黨員干部立足崗位作貢獻(xiàn)，爭(zhēng)當(dāng)“崗位先鋒”。處理好紀(jì)委與監(jiān)察局合署辦公的職能關(guān)系，帶頭講政治、講黨性、講大局，模范遵守憲法、法律和行政法規(guī)，努力學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，主動(dòng)接受人大監(jiān)督，主動(dòng)爭(zhēng)取人大支持。嚴(yán)格執(zhí)行目標(biāo)管理責(zé)任制和其它各項(xiàng)管理制度，及時(shí)完成縣委、縣政府和上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)交辦的其他工作任務(wù)，促進(jìn)全縣黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作邁上新的臺(tái)階。

第4篇：如何做好工作匯報(bào)范文

對(duì)于一個(gè)客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。下面由小編來給大家分享客服工作心得，歡迎大家參閱。

客服工作心得1從原來的工作單位辭職之后，我準(zhǔn)備開始一次新的嘗試，我想要做好的工作有很多，不過我相信自己可以做的更好的。在經(jīng)過很多次的面試應(yīng)聘之后，我終于在面試中取得一次突破性的進(jìn)展。有一家公司及時(shí)的看到了我的才華，給我機(jī)會(huì)。我想我會(huì)盡我的全力來實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)之前一直沒有過的理想、抱負(fù)。

本人于本月經(jīng)行政部許部長(zhǎng)和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務(wù)，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護(hù)商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)。經(jīng)過幾天的工作與觀察，我對(duì)客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學(xué)習(xí)到很多原來從未接觸過的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將我所了解到的本商場(chǎng)客服部的實(shí)際運(yùn)作狀況做出如下匯報(bào)：

一、目前客服部主要工作

1、vip會(huì)員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。

2、接待客戶投訴(前臺(tái)投訴和電話投訴)。

3、商場(chǎng)大門顯示屏信息的錄入與播放。

4、每日郵件收發(fā)。

5、商場(chǎng)內(nèi)部其他事務(wù)處理。

6、播音室日常工作。

二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)

我所接手的客服部經(jīng)過前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺(tái)服務(wù)部4人，播音室2人，共6人，全部實(shí)行商場(chǎng)正常早晚班制度。目前客服部運(yùn)作的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)如下：

1、員工新老交接正常，沒有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨(dú)立上崗的狀況，業(yè)務(wù)熟練。

2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。

3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺(tái)。

4、客服部前臺(tái)工作細(xì)致周到，辦事準(zhǔn)確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場(chǎng)故障維修處理等。

5、播音室工作進(jìn)展順利。

三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問題與不足

1、前臺(tái)簡(jiǎn)化接待客戶投訴流程

現(xiàn)有投訴流程：前臺(tái)投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺(tái)自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導(dǎo)致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應(yīng)接不暇。以目前商場(chǎng)的客流量來說，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時(shí)間，但是，隨著商場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)的提高，客流量增加，勢(shì)必會(huì)引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權(quán)責(zé)劃分不清的矛盾。特別是我商場(chǎng)即將新裝開業(yè)，類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。

2、工作記錄缺失

前臺(tái)沒有工作記錄，前臺(tái)員工所作工作無據(jù)可查，整個(gè)前臺(tái)只有一本手寫vip客戶登記本用以將會(huì)員信息錄入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中和一本郵件領(lǐng)取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時(shí)播報(bào)(廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等)沒有記錄。這種工作方式導(dǎo)致員工工作積極性低，對(duì)于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無據(jù)可查，員工間會(huì)互相推脫，無法追究責(zé)任。另外工作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無法正常管理員工工作職責(zé)，難以提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場(chǎng)客服部主管流失嚴(yán)重，無法長(zhǎng)期開展工作的一個(gè)原因。

3、客服部員工考勤紀(jì)律差

客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個(gè)小時(shí)，均以身體不適為借口，但都沒有請(qǐng)病假，如不被主管查崗則不會(huì)如實(shí)上報(bào)，整個(gè)部門無排班表，員工間隨意倒班不報(bào)主管批準(zhǔn)，相互包庇。

4、辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預(yù)損耗量。

如播音室多次申領(lǐng)筆、紙，前臺(tái)膠帶消耗量大。

5、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移

客服部的客戶投訴處理權(quán)限，商品退換，發(fā)票開據(jù)，團(tuán)購等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思想懶散。

6、無后期客戶忠誠度培養(yǎng)

客服部對(duì)于vip會(huì)員的后續(xù)服務(wù)根本沒有，前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)會(huì)員權(quán)利不清楚，單純建立客戶檔案后沒有進(jìn)行跟蹤服務(wù)，客戶維護(hù)、回訪等工作。

四、針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題提出一些建議

1、要求客服部主管加強(qiáng)考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴(yán)格管理，嚴(yán)查員工在崗紀(jì)律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門工作紀(jì)律。

2、對(duì)員工進(jìn)行小型部門內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程，改變?cè)械暮?jiǎn)單流程，規(guī)范工作流程。

目的是為今后客流量增加避免工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。

3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時(shí)播音稿件記錄，前臺(tái)其他服務(wù)記錄等，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管理員工。

4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度，用以培養(yǎng)和維持商場(chǎng)的固定消費(fèi)群，建立客戶對(duì)商場(chǎng)的忠誠度，特別是對(duì)vip會(huì)員客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動(dòng)通知，積分換購溫馨提醒等，來配合營(yíng)銷部、企劃部工作。

5、嚴(yán)格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如電話外線撥打要做登記等。

6、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔(dān)，如開發(fā)票、退換貨等權(quán)責(zé)，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則容易管理不力造成混亂。

由于本人試崗時(shí)間有限，對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)并不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細(xì)致，看到的問題比較浮淺粗糙，對(duì)于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個(gè)客服部的全貌，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批評(píng)指正，給出指導(dǎo)意見。另外，以目前商場(chǎng)的客流量和管理制度而言，需要改進(jìn)的地方并不是十分突出，考慮到我商場(chǎng)重裝開業(yè)會(huì)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)有的管理力度無法應(yīng)付以后的商場(chǎng)規(guī)模，借此裝修之際進(jìn)行加強(qiáng)管理勢(shì)在必行。

我也不知道自己能否在試用期之后，繼續(xù)留在這里擔(dān)任客服部主管。不過我在三天的試用期中，表現(xiàn)還是不錯(cuò)的，雖然對(duì)客服部的情況沒有太大的了解，不過大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個(gè)能力當(dāng)好客服部主管。我會(huì)盡我的全力來工作，我會(huì)為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻(xiàn)!

客服工作心得2在我試用期的兩個(gè)月時(shí)間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解，通過學(xué)習(xí)，我熟悉了oo花園的整個(gè)物業(yè)操作流程。工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議;項(xiàng)目方面不了解的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻(xiàn)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個(gè)多月，對(duì)這段期間的工作匯報(bào)如下：

一、全面熟悉公司、項(xiàng)目人員環(huán)境、制度流程，感悟公司企業(yè)文化。

本人加入公司時(shí)，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿腔熱情，積極進(jìn)取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

二、糾正錯(cuò)誤、合理建議：

由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理，充分調(diào)查研究，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜;合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對(duì)客服和保潔、綠化工作進(jìn)行了調(diào)整。

三、規(guī)范管理制度、提高項(xiàng)目執(zhí)行能力：

加大與本部門員工交談，增進(jìn)了解，利用例會(huì)、臨時(shí)會(huì)議進(jìn)行溝通。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患，及時(shí)的講解學(xué)習(xí)消除，同時(shí)在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：

1.裝修裝飾巡查制度;

2.綠化養(yǎng)護(hù)管理制度;

3.保潔工作流程分配方案;

經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整，每個(gè)員工確實(shí)做到責(zé)任到人、獎(jiǎng)罰到人;做到培訓(xùn)、考核經(jīng)?；?，有效提高員工專業(yè)服務(wù)知識(shí)與技能?，F(xiàn)在員工的服務(wù)意識(shí)和對(duì)客戶服務(wù)能力有較大進(jìn)步。經(jīng)過兩個(gè)多月的工作，雖然取得了一些成績(jī)，然而，仍存在不足，如個(gè)別工程維修方面未能完全及時(shí)的解決，現(xiàn)盡力逐個(gè)協(xié)調(diào)解決，本人相信在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)支持下，__花園物業(yè)服務(wù)中心的工作會(huì)更加進(jìn)步。

客服工作心得320____年即將過去。在這一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風(fēng)景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時(shí)候。20____年11月，我經(jīng)過應(yīng)聘和選拔來到了__，我非常高興。

加入__已兩個(gè)多月，但對(duì)于我來說，我成長(zhǎng)了很多。從頭開始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個(gè)英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個(gè)月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí)，然后要熟練運(yùn)用在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里。這段時(shí)間里我有過反省和思考，在這里既對(duì)自己前段時(shí)間工作批評(píng)，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。

一、20__年總結(jié)

(一)工作總結(jié)

20__年__月__日，我開始加入到__，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參與訂單登記和后臺(tái)管理;第一次參與英文客服訂單驗(yàn)證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到ChargeBack、投訴處理。在這里，我看到了希望，因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實(shí)的人工作，我看到了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨(dú)立完成整個(gè)流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要任務(wù)，也是最重要的問題。

(二)工作中的不足

在工作中，我欠缺主動(dòng)性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細(xì)致，失誤較多，尤其是在訂單驗(yàn)證和追單方面，我需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)。因?yàn)檫@距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和要求還有很大的距離。同時(shí)，英語理論知識(shí)水平、工作壓力承受能力、以及對(duì)具體工作的實(shí)施與計(jì)劃等問題上還有待進(jìn)一步提高。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情，要勇于承擔(dān)，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì)。

二、20__年計(jì)劃

新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我必須更加的努力?？此迫菀祝銎饋韰s是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強(qiáng)的耐力。我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個(gè)人的不懈努力，20____年會(huì)是我在__實(shí)現(xiàn)蛻變的一年。

(一)增強(qiáng)責(zé)任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高工作效率。

要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，減少工作失誤。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況和建議，做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn)，懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要性。

(二)勤學(xué)習(xí)，提高專業(yè)服務(wù)能力。

涉及到工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如Service信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話驗(yàn)證，回答客人問題等。面對(duì)這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進(jìn)入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達(dá)。

(三)多行動(dòng)，堅(jiān)守工作職責(zé)。

英文客服崗位，工作時(shí)間長(zhǎng)，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負(fù)著公司的形象。所以，需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻(xiàn)的人。我們也要學(xué)會(huì)不斷調(diào)節(jié)自己的情緒，給自己解壓。

工作無大小，只是分工不同，貢獻(xiàn)無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計(jì)較。我剛走出校門，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個(gè)人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng)，的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能力，待人真誠。工作中，要勤于動(dòng)手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要用心做到更好。學(xué)會(huì)及時(shí)專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長(zhǎng)。學(xué)會(huì)磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。

(四)善于思考，理論聯(lián)系實(shí)際。

在工作中做一個(gè)留心人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過自身細(xì)心觀察和留意，反思和總結(jié)，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點(diǎn)，加以學(xué)習(xí)和自我提高，拓寬知識(shí)面，提高履行崗位職責(zé)的能力。

客服工作心得4時(shí)光如梭，不知不覺中來__x工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。經(jīng)過一年來的工作和學(xué)習(xí)，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)

作為電信基層客服人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。

三、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性

細(xì)節(jié)因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

四、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)

取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。很幸運(yùn)可以加入__客服部這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，__x的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!

客服工作心得5“一年好景君須記，最是橙黃橘綠時(shí)”，又到一年收獲的季節(jié)，首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在這一年來對(duì)我的悉心栽培，感謝同事的一直幫助和關(guān)懷，使得我在交行客服這個(gè)大家庭中不斷的進(jìn)步和成長(zhǎng)，在此我要對(duì)20__年的工作進(jìn)行總結(jié)。

一、忠于職守，以赤誠之心克艱

20__年，是我進(jìn)入“__x公司”的第二個(gè)年頭，隨著__x的客戶數(shù)不斷增加、營(yíng)銷活動(dòng)力度不斷加大，銀行利率上調(diào)等因素的影響，客戶對(duì)交行客戶中心的需求不斷增加，__x客戶每日的話務(wù)量均較去年翻了一番。由于話務(wù)人員人力資源短板、加之工作需要，人員抽調(diào)等，交行客服的話務(wù)量居高不下，接通率持續(xù)下降。面對(duì)這一情況，我深刻的認(rèn)識(shí)到，作為一名普通的交行客服代表，應(yīng)該時(shí)刻保持著一顆兢兢業(yè)業(yè)，在公司困難的時(shí)候不離不棄的心態(tài)，勇于接受挑戰(zhàn)。

二、樂于奉獻(xiàn)，促幸福之花綻放

正是懷揣著這種不怕苦不怕累，為交行客服事業(yè)樂于奉獻(xiàn)的夢(mèng)想作為支撐，憑著自己純熟的接續(xù)經(jīng)驗(yàn)，由原來每天50-60個(gè)接續(xù)產(chǎn)量，提升到了每天80-90個(gè)，且連續(xù)三個(gè)月創(chuàng)下了交行金融服務(wù)中心產(chǎn)量的佳績(jī)，同時(shí)轉(zhuǎn)接評(píng)價(jià)滿意率高達(dá)99.0%以上。當(dāng)做這些經(jīng)驗(yàn)分享時(shí)，我常常告訴大家“兩多兩少”，其實(shí)就是平時(shí)在上班少多一點(diǎn)付出，少一點(diǎn)休息，多一份耐心，少一份急躁，這樣就可以獲得產(chǎn)量和滿意度的雙贏。

作為客戶服務(wù)人員，的心愿其實(shí)就是客戶對(duì)我們服務(wù)的認(rèn)可，客戶的問題得到圓滿的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客戶的故事，發(fā)生在是在國慶節(jié)。當(dāng)時(shí)是一位中年先生來電向我們求助，說他的現(xiàn)在在__急于轉(zhuǎn)賬一筆資金，通過網(wǎng)銀下載證書怎么也安裝不了，當(dāng)時(shí)可把這位客人急壞了。經(jīng)過耐心的安撫，溝通分析后發(fā)現(xiàn)，客人未有在網(wǎng)銀證書下載前安裝U盾安裝程序，導(dǎo)致無法進(jìn)行安裝。了解情況后，經(jīng)過耐心反復(fù)的講解，客戶急躁的心平靜了下來，并最終成功的完成了網(wǎng)銀在線轉(zhuǎn)賬操作，客戶心里的那塊大石頭終于放了下來，此刻的我獲得了客戶的贊譽(yù)，那種心里美滋滋的，暖暖的。

三、繼往開來，揚(yáng)夢(mèng)想之帆遠(yuǎn)航

20__年，我積極主動(dòng)的加入__x組織的“青年匯”活動(dòng)中，為公司團(tuán)委活動(dòng)增添了不少色彩，也謝謝中心給為我一個(gè)大的舞臺(tái)發(fā)揮和展示了我自己的愛好和特長(zhǎng)，豐富了同事間的業(yè)余文化交流。

第5篇：如何做好工作匯報(bào)范文

進(jìn)入學(xué)期末班主任工作異常繁重,及早做好規(guī)劃,才能有條不紊的做好期末結(jié)束工作。幼兒園大班學(xué)生即將進(jìn)入小學(xué)，對(duì)這學(xué)期幼兒園畢業(yè)班教師有怎樣的工作總結(jié)呢？本文是小編整理的幼兒園畢業(yè)班教師學(xué)期末工作總結(jié)，僅供參考。

幼兒園畢業(yè)班教師學(xué)期末工作總結(jié)1時(shí)間過得飛快，不知不覺中我們可愛的孩子們就要畢業(yè)進(jìn)入小學(xué)了，回顧一學(xué)期的工作，大班本學(xué)期的教學(xué)工作在我們年段6名教師的共同努下，已經(jīng)畫上了一個(gè)圓滿的句號(hào)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)、幫助下，全體教師在工作上始終如一、認(rèn)認(rèn)真真、扎扎實(shí)實(shí)，以“綱要”精神為指導(dǎo)，圍繞創(chuàng)“弘揚(yáng)民俗文化精神”，開展了多種形式的教科研活動(dòng)，切實(shí)提高了我們的業(yè)務(wù)水平?，F(xiàn)將本學(xué)期的工作匯報(bào)如下：

一、團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極投入教育教學(xué)工作，體現(xiàn)各班教育特色.

1、開展師徒結(jié)對(duì)活動(dòng)。

我們年段有3個(gè)班級(jí)，有青年教師。基于培養(yǎng)青年教師，為讓新教師快速成長(zhǎng)的要求。我們開展了師徒結(jié)對(duì)活動(dòng)。指導(dǎo)新教師設(shè)計(jì)教案、試教。并在幼兒園全體教師面前上公開課。在一次次的活動(dòng)中提高新教師的教學(xué)業(yè)務(wù)水平。

2、團(tuán)結(jié)協(xié)作、爭(zhēng)創(chuàng)成績(jī)

我們保持年段團(tuán)隊(duì)的良好工作氛圍，調(diào)動(dòng)每一位老師的工作積極性和發(fā)掘她們的特長(zhǎng)，更專心、更用心地投入幼兒園工作，團(tuán)結(jié)一致，出色完成各項(xiàng)任務(wù)。

3、齊心協(xié)力、相互促進(jìn)

大班的全體教師在園領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)一心，勤奮踏實(shí)，互相學(xué)習(xí)，互相促進(jìn)，密切配合，以主人翁的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作，形成了積極，團(tuán)結(jié)，群策群力的良好風(fēng)氣，出色的完成了各項(xiàng)工作。

二、教育教學(xué)工作的開展。

1、用環(huán)境說話。

環(huán)境是幼兒園教育的一個(gè)重要組成部分，它的教育作用愈來愈受到大家的重視。本學(xué)期我們繼續(xù)探討環(huán)境教育的問題，努力創(chuàng)設(shè)與教學(xué)課程緊密結(jié)合的環(huán)境，著重體現(xiàn)了幼兒的全面參與性。主題墻的創(chuàng)設(shè)也體現(xiàn)了師生互動(dòng)，主動(dòng)學(xué)習(xí)的新的教育理念。各班老師結(jié)合教學(xué)主題有計(jì)劃，井然有序的布置主題墻。在家長(zhǎng)、幼兒、老師的三維互動(dòng)，人人參與下，主題墻不再是老師的杰作，更多的由幼兒的想法，幼兒的參與，家長(zhǎng)的配合支持為主。主題墻成為互動(dòng)交流、探討、知識(shí)分享的小天地。

2、豐富區(qū)域材料。

區(qū)域活動(dòng)是幼兒喜愛的活動(dòng)，本學(xué)期各班在原來的基礎(chǔ)上做了調(diào)整，更多的提供一些本土材料，廢舊材料，并且與教學(xué)主題相結(jié)合，開展活動(dòng)?；顒?dòng)后及時(shí)展示幼兒作品，并注重發(fā)揮幼兒主體性，請(qǐng)幼兒利用區(qū)域活動(dòng)手工、繪畫作品布置教室。

三、加大教科研力度，提高研究質(zhì)量。

1 .深入學(xué)習(xí)《綱要》 。

我們段訂在每星期二的中午開教研活動(dòng)，一起學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和政治思想，一起聽課、評(píng)課，一起商量主題活動(dòng)內(nèi)容，一起交流工作中的困惑等等。

2 .園內(nèi)的教學(xué)研討 。

幼兒教育的發(fā)展日新月異，只有不斷學(xué)習(xí)，不斷實(shí)踐，不斷反思，才不會(huì)被時(shí)代淘汰。組內(nèi)老師們積極參加集體研討和分組研討活動(dòng)。堅(jiān)持每個(gè)周一的教研活動(dòng)，每次活動(dòng)內(nèi)容安排充足，全組成員參與研討。每位教師都是教研活動(dòng)的主人，在每次的教研學(xué)習(xí)中，大家總是積極參與討論，各自有獨(dú)特的見解。年段內(nèi)形成團(tuán)結(jié)一心，互相幫助，積極討論的濃厚學(xué)習(xí)氣氛。

這期間，我們?nèi)w教師共同學(xué)習(xí)、了解研究?jī)?nèi)容，然后結(jié)合本班幼兒的實(shí)際情況，通過討論，我們確定了從以下四個(gè)方面培養(yǎng)幼兒：大班幼兒課堂禮儀的培養(yǎng)、大班幼兒責(zé)任感的培養(yǎng)、大班幼兒堅(jiān)持性的培養(yǎng)、大班幼兒學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)。各班對(duì)照課題確定研究的階段內(nèi)容和途徑，制定出切實(shí)可行的研究計(jì)劃。同時(shí)我們的工作中還注重了幼小銜接的交流學(xué)習(xí)，拓進(jìn)了幼兒園與小學(xué)的不斷溝通。為幼兒順利的如小學(xué)打好基礎(chǔ)。

3 .提高學(xué)歷 .

專業(yè)的成長(zhǎng)需要不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，除了提高自身學(xué)歷，老師們也經(jīng)常上網(wǎng)查詢資料，閱讀各類教育雜志和理論書籍，豐富知識(shí)，提高職業(yè)素養(yǎng)。

四、開展多種活動(dòng)，建立家園互動(dòng)的科學(xué)育兒橋梁。

家長(zhǎng)工作是幼兒工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，“如何提高家長(zhǎng)的教育意識(shí)和教育水平”，“如何使家庭教育與幼兒園形成合力，共同促進(jìn)幼兒的發(fā)展”，是我們大班組老師最為關(guān)心的問題。

對(duì)待家長(zhǎng)我們始終以平等是基礎(chǔ)，溝通是橋梁，參與是行動(dòng)的原則，樹立全心全意為幼兒服務(wù)，為家長(zhǎng)服務(wù)的思想，在行動(dòng)上體現(xiàn)一切為了幼兒，一切為了家長(zhǎng)。平時(shí)，我們通過班級(jí)博客、家長(zhǎng)會(huì)、家園聯(lián)系欄、家園聯(lián)系本、親子活動(dòng)等形式，加強(qiáng)家園溝通，共同關(guān)心孩子的進(jìn)步。

在與家長(zhǎng)的溝通和交流下，家長(zhǎng)逐漸意識(shí)到教育孩子不僅是老師的責(zé)任，同時(shí)也是家長(zhǎng)的重要責(zé)任。于是，家長(zhǎng)們?cè)絹碓疥P(guān)注幼兒園的教學(xué)。

面對(duì)成績(jī)，喜悅是短暫的，更久遠(yuǎn)的是壓力，我們感到只有變成績(jī)?yōu)閯?dòng)力，才能提高教育教學(xué)的水平。學(xué)無止境，我們會(huì)不斷地向書本學(xué)習(xí)、向?qū)＜覍W(xué)習(xí)、向其他年段學(xué)習(xí)。更加科學(xué)的組織幼兒一日活動(dòng)，更加扎實(shí)地開展教科研活動(dòng)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)奮斗的精神，以不懈的努力迎接一個(gè)個(gè)挑戰(zhàn)!

五、努力的方向。

1、繼續(xù)深入學(xué)習(xí)《教育指導(dǎo)綱要》，領(lǐng)會(huì)綱要精神，熱愛、關(guān)心每一位幼兒，有效促進(jìn)幼兒各項(xiàng)能力的發(fā)展。

2、加強(qiáng)教師的理論學(xué)習(xí)，以新理念指導(dǎo)教育教學(xué)行為，努力提高總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和撰寫論文能力。

3、各班繼續(xù)做好幼兒的安全教育工作，一日活動(dòng)常規(guī)常抓不懈，使幼兒養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣，為進(jìn)入小學(xué)做準(zhǔn)備。

幼兒園畢業(yè)班教師學(xué)期末工作總結(jié)2望著漸漸長(zhǎng)大的孩子們，看著他們一步一個(gè)腳印的向前奮進(jìn)，獲得了不同程度的進(jìn)步，我感到無比的欣慰，如今他們馬上就要進(jìn)入小學(xué)，真的有太多的不舍。而回顧這學(xué)期的教育歷程，我也記憶猶新。孩子們的嬉笑聲還在我的耳邊回響。 現(xiàn)將這學(xué)期的工作總結(jié)如下：

一、政治思想

在工作中能積極參加幼兒園業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，遵守幼兒園各項(xiàng)規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同事，熱心幫助他人，能明確教育目的，端正態(tài)度，積極參加園內(nèi)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，關(guān)心幼兒，體貼幼兒，注重幼兒思想品德的培養(yǎng)，以身作則，為人師表，樂于奉獻(xiàn)!在帶領(lǐng)這幫可愛孩子的同時(shí)，我盡自己的能力管理好班級(jí)的各項(xiàng)事物，一學(xué)期來在我們班三位老師的共同配合下認(rèn)真完成各項(xiàng)工作，保證幼兒在幼兒園度過安全、快樂的一天。

二、教育教學(xué)方面

本學(xué)期我們的課程以五大領(lǐng)域?yàn)橹鳎捎谖覀兪钱厴I(yè)班，需要加幼小銜接的課程，例如生字、拼音課，雖然有點(diǎn)乏味和枯燥，但為了我們班的孩子能為上小學(xué)打好基礎(chǔ)，我還是很用心的不斷地用具有趣味性的方法激發(fā)他們學(xué)習(xí)的興趣。

在幼兒園國學(xué)教育教學(xué)中，我們本學(xué)期學(xué)的是《三字經(jīng)》，孩子們能流利的將三字經(jīng)背誦下來，在生活中大多數(shù)幼兒學(xué)會(huì)感恩，尊敬長(zhǎng)輩，與人交往時(shí)大方有禮貌，在幼兒園會(huì)主動(dòng)向老師、同伴鞠躬問好、道別;知道飯前便后要洗手;用餐中念感恩詞等一些禮節(jié)要求。同時(shí)也要求孩子在家也應(yīng)該做個(gè)孝順長(zhǎng)輩的好孩子，還要學(xué)會(huì)站在他人的角度考慮問題，學(xué)會(huì)商量，還要學(xué)會(huì)交往，活動(dòng)中應(yīng)懂得等待、謙讓;學(xué)會(huì)傾聽、不隨便打斷別人的談話;在公共場(chǎng)所能維持環(huán)境衛(wèi)生，不亂丟垃圾，做到物歸原處……令我最感動(dòng)的是：“每次活動(dòng)后孩子都會(huì)異口同聲的說：老師再見!老師您辛苦了!老師我愛你!”每當(dāng)聽到這樣的話，都會(huì)深深觸動(dòng)我的心，感覺我們的孩子長(zhǎng)大了，懂事了，和他們?cè)谝黄鹫娴暮眯腋?

三、家長(zhǎng)工作方面

這學(xué)期我與家長(zhǎng)們相處的很愉快，認(rèn)真填寫《家園聯(lián)系冊(cè)》，及時(shí)向家長(zhǎng)反映幼兒在園的情況，利用一切機(jī)會(huì)與家長(zhǎng)交流幼兒在家在園的表現(xiàn)情況，與家長(zhǎng)共同討論教育孩子的方法，認(rèn)真聽取家長(zhǎng)提出的各種要求和意見。本學(xué)期的工作得到了家長(zhǎng)們的認(rèn)可，

四、存在不足和改進(jìn)

1、在下學(xué)期的工作中力爭(zhēng)做到“今日事今日畢”避免因自身懶惰思想造成的拖拉現(xiàn)象。

2、工作中更要嚴(yán)格的要求自己加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)意識(shí)，

努力提高自己分析問題能力和科研能力。

3、經(jīng)常對(duì)自己的工作做以總結(jié)和反思。

這樣才會(huì)有更大的前進(jìn)、成果，堅(jiān)信只有這樣堅(jiān)定不移，一步一個(gè)腳跡走，必定會(huì)更好! 我還有很多地方做的不夠，雖然工作已經(jīng)有三年的時(shí)間，但并沒有什么更大的突破，我必須要不斷的反思，更重要的是我還要學(xué)習(xí)，需要不斷的進(jìn)步以展現(xiàn)自己的新面貌，我常對(duì)孩子們說“加油!孩子”，現(xiàn)在我要對(duì)自己說“加油吧!”。 本學(xué)期順利的帶完了我們班這群可愛的孩子，也圓滿的畫上了句號(hào)。有太多的不舍，感謝孩子們?yōu)槔蠋熈粝旅篮玫挠洃?。感謝領(lǐng)導(dǎo)一直來對(duì)我們工作的支持和理解，感謝夏老師感謝張老師，謝謝你們一直陪伴著我，支持著我，盡全力的配合著我，有你們的幫助我的工作才能順利的完成，有你們的陪伴我們的大集體才會(huì)如此的溫暖和諧。

三年了，又是一個(gè)輪回，讓我踏著成長(zhǎng)的節(jié)拍，伴著青春的旋律，迎接我下一段的旅程，相信我會(huì)越來越好，越來越出色，更有成就!

幼兒園畢業(yè)班教師學(xué)期末工作總結(jié)3時(shí)間、時(shí)間象飛鳥，滴答滴答向前跑在小朋友們充滿稚氣的歌聲中，在與孩子們揮手道別的日子里，我和孩子們的心牽在了一起?；叵胍荒甓鄟淼狞c(diǎn)點(diǎn)滴滴，記錄著我們和孩子、家長(zhǎng)們的歡笑、快樂及為了孩子們而付出的努力與汗水。一年多來的感情一時(shí)間都涌上心頭，看著一張張活潑可愛的笑臉，心里涌現(xiàn)出許許多多的舍不得。幼兒教師干的是瑣碎的工作，可收獲的果實(shí)確實(shí)是晶瑩純潔的，而回顧這學(xué)期的教育歷程，我也記憶猶新。

(一)政治思想方面本人能夠嚴(yán)格遵守幼兒園的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)，愛崗敬業(yè)，能明確教育目的，端正態(tài)度，對(duì)班級(jí)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極接受園長(zhǎng)分配的各項(xiàng)任務(wù)。對(duì)家長(zhǎng)主動(dòng)熱情，與同事友好相處，關(guān)心幼兒，無體罰及變相體罰幼兒，注重幼兒思想品德的培養(yǎng)，以身作則，時(shí)時(shí)處處以一個(gè)教師的身份嚴(yán)格要求自己。

(二)教育教學(xué)方面幼兒園大班升入小學(xué)是教育過渡的關(guān)鍵時(shí)期，具有承上起下的作用，銜接過渡的成功與否對(duì)小學(xué)教育質(zhì)量影響很大，因此，在本學(xué)期教學(xué)過程中，我積極做好提前備課，寫好教案，備課時(shí)認(rèn)真鉆研教材、教具，學(xué)習(xí)好大綱，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的老師學(xué)習(xí)、請(qǐng)教。上課時(shí)，運(yùn)用多種教學(xué)方法，從幼兒的實(shí)際出發(fā)，注意調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積

極性和創(chuàng)造性思維，更注意幼兒的游戲性，使幼兒覺得上課就是玩游戲，在玩中學(xué)，在學(xué)中玩。

作為一名幼兒教師要有一顆愛孩子的心，還要有扎扎實(shí)實(shí)的業(yè)務(wù)水平和能力。為了提高自身素質(zhì)，不斷為自己充電。同時(shí)向有經(jīng)驗(yàn)的老教師請(qǐng)教，在工作中具備高度的責(zé)任感，對(duì)幼兒有愛心，細(xì)心和耐心。因材施教，使每個(gè)幼兒在原有水平上都有一定的發(fā)展。根據(jù)幼兒不同的個(gè)性與興趣，采取不同的教育方法，仔細(xì)觀察，發(fā)掘小朋友的優(yōu)點(diǎn)。在工作中不計(jì)較個(gè)人得失，發(fā)揮你中有我，我中有你的團(tuán)隊(duì)精神作用，團(tuán)結(jié)一致地做好班級(jí)工作。在活動(dòng)時(shí)，我們鼓勵(lì)幼兒踴躍發(fā)言，積極開動(dòng)腦筋;繪畫、寫字時(shí)，都要求幼兒養(yǎng)成安靜的作業(yè)習(xí)慣，還培養(yǎng)幼兒能勇敢地在成人及集體面前發(fā)言、說兒歌、表演歌舞。在常規(guī)方面也培養(yǎng)了幼兒良好的衛(wèi)生習(xí)慣，用餐習(xí)慣和良好的午睡習(xí)慣。在上課時(shí)要求幼兒有良好的坐姿和與老師同伴交流時(shí)的語言、行為習(xí)慣等等。讓幼兒養(yǎng)成了不打人，不罵人，有良好思想品德的好孩子。為進(jìn)入小學(xué)做好準(zhǔn)備。

全面、深刻地了解本學(xué)期幼兒園，班級(jí)、老師的工作目的及工作方法;向家長(zhǎng)宣傳科學(xué)的育兒知識(shí)，做到充分利用家長(zhǎng)資源，鼓勵(lì)引導(dǎo)家長(zhǎng)積極主動(dòng)地參與到幼兒園的教育中，既調(diào)動(dòng)了孩子主動(dòng)參與學(xué)習(xí)的積極性，又充分發(fā)揮了家長(zhǎng)的教育作用。

雖然這一學(xué)期的成績(jī)是可喜的，但存在著許多的不足。作為一名老師，我還有許多要學(xué)習(xí)的地方，在今后的工作中我應(yīng)不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)，努力提高思想及業(yè)務(wù)素質(zhì)，大膽地創(chuàng)新教學(xué)方法，學(xué)習(xí)其他老師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)幼兒加強(qiáng)德育教育，加強(qiáng)幼兒常規(guī)教育，注重幼兒自身能力的培養(yǎng)。

并與家長(zhǎng)密切聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)家園同步。選擇符合幼兒年齡特點(diǎn)的活動(dòng)形式和方法。在教學(xué)活動(dòng)中因材施教，因人施教，針對(duì)個(gè)別幼兒進(jìn)行個(gè)別教育。努力把每一節(jié)課都當(dāng)成鍛煉自己的課堂，學(xué)會(huì)捕捉教學(xué)契機(jī)，提高自己駕馭課堂的能力和遇事的應(yīng)變能力。并努力提高自己的思想及業(yè)務(wù)素質(zhì)。努力使自己成為一名優(yōu)秀合格、優(yōu)秀、專業(yè)、創(chuàng)新的幼兒園教師。

幼兒園畢業(yè)班教師學(xué)期末工作總結(jié)4一學(xué)期又過去了，大班幼兒也即將離開幼兒園，進(jìn)入一個(gè)全新的環(huán)境學(xué)習(xí)生活了。如何使幼兒更好地適應(yīng)小學(xué)的學(xué)習(xí)、生活是我們本學(xué)期的工作重點(diǎn)，因此，加強(qiáng)幼兒的規(guī)則意識(shí)，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)態(tài)度是我們的教學(xué)重點(diǎn)，而讓孩子有健康的體魄，良好的性格特征是我們?cè)诒Ｓ矫娴囊c(diǎn)?；仡欉@學(xué)期的工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，收獲不少。這一學(xué)期，進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)綱要解析，并將綱要精神貫穿于一日活動(dòng)之中，通過綱要指導(dǎo)自己的教學(xué)工作，從班級(jí)的實(shí)際出發(fā)鼓勵(lì)幼兒自立、自理，使幼兒在活動(dòng)中愉快、自主地接受新的知識(shí)，從不同的角度促進(jìn)幼兒的發(fā)展。

一、保育工作： 在活動(dòng)中繼續(xù)指導(dǎo)幼兒保持良好的生活衛(wèi)生習(xí)慣，在班級(jí)中安排值日生及小助手，并對(duì)幼兒進(jìn)行監(jiān)督和糾正，在幼兒當(dāng)中養(yǎng)成互相監(jiān)督的習(xí)慣。并要求幼兒在活動(dòng)中能自覺的遵守。

幼兒的自理能力進(jìn)步較大，特別是在做值日生時(shí)，都能幫助分發(fā)餐具、擺放桌椅、收拾整理好教室、掛好毛巾等工作，在日?；顒?dòng)中滲透幼兒安全意識(shí)和自我保護(hù)能力的培養(yǎng)，從發(fā)生在幼兒身邊的事例或有關(guān)教育資料進(jìn)行科學(xué)有效的教育，使幼兒懂得在活動(dòng)中如何保護(hù)自己，愛護(hù)別人，避免危險(xiǎn)事故的發(fā)生。在季節(jié)轉(zhuǎn)換時(shí)期，注意根據(jù)班級(jí)幼兒的情況提醒幼兒適當(dāng)?shù)娘嬎?、增減衣服，并特別關(guān)心生病、有困難的孩子。平時(shí)積極鼓勵(lì)幼兒大膽參與各項(xiàng)體育活動(dòng)鍛煉，增強(qiáng)幼兒體質(zhì)。特別在這次的“禽流感”中注意做好班級(jí)的各項(xiàng)消毒工作，加強(qiáng)對(duì)幼兒各種衛(wèi)生的教育，良好的衛(wèi)生習(xí)慣進(jìn)步了很多。幼兒因病缺席人數(shù)大幅度減少，班級(jí)的出勤率穩(wěn)定。

二、常規(guī)工作： 本學(xué)期針對(duì)班級(jí)的常規(guī)情況，進(jìn)行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，并統(tǒng)一各環(huán)節(jié)組織的音樂，讓幼兒自己討論形成各項(xiàng)常規(guī)的規(guī)則，在班級(jí)每天選一名班長(zhǎng)，共同督促幼兒自覺遵守。在生活的各個(gè)環(huán)節(jié)中強(qiáng)調(diào)各項(xiàng)生活自理能力的指導(dǎo)，并和保育員共同做好幼兒衛(wèi)生方面的工作。利用晨間談話、午餐前的時(shí)間向幼兒介紹自我保護(hù)行為的簡(jiǎn)單常識(shí)。請(qǐng)家長(zhǎng)共同配合對(duì)幼兒進(jìn)行自我保護(hù)和安全防護(hù)的教育。特別是對(duì)幼兒即將進(jìn)入小學(xué)生活做好準(zhǔn)備。

三、教育工作： 幼兒在各項(xiàng)活動(dòng)中總體表現(xiàn)為活潑、好動(dòng)，思維敏捷等特點(diǎn)。體育活動(dòng)中，幼兒情緒飽滿，較好的掌握了攀爬、拍打、投跳、平衡等動(dòng)作技能，學(xué)會(huì)了幾種跳繩的方法，動(dòng)作協(xié)調(diào)且反應(yīng)靈敏。學(xué)會(huì)新的徒手操及輪胎操。這個(gè)學(xué)期結(jié)合主題“運(yùn)動(dòng)”幼兒還學(xué)會(huì)了區(qū)域性體育活動(dòng)自選。掌握了多種的體育器械活動(dòng)。 大班幼兒求知欲旺盛，知識(shí)面在不斷的開闊，吸收新的知識(shí)也快。

在教育教學(xué)中，采用探索在前，講解在后的教學(xué)形式，大大激發(fā)了幼兒學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，特別是在計(jì)算方面體現(xiàn)較明顯。幼兒從操作實(shí)物卡片到數(shù)字小卡片，掌握了單變加數(shù)、減數(shù)，雙變加數(shù)、減數(shù)練習(xí)，到現(xiàn)在可以完全脫離實(shí)物，用心算練習(xí)十位數(shù)的加減和20以內(nèi)的連加連減，幼兒的數(shù)學(xué)思維能力得到較大程度的發(fā)展，有時(shí)，我們也讓幼兒互相檢查作業(yè)，這樣，幼兒等于又多了一次練習(xí)的機(jī)會(huì)，積極性也調(diào)動(dòng)了起來。學(xué)會(huì)目測(cè)和自然測(cè)量的方法比較物體的高矮、粗細(xì)、寬窄、遠(yuǎn)近、厚薄等;重要的是幼兒學(xué)會(huì)了將這些知識(shí)運(yùn)用到生活中去，能區(qū)分各種形體，學(xué)會(huì)等分，進(jìn)一步理解整體與部分的包含關(guān)系。

幼兒喜歡探索，觀察事物也較細(xì)致，通過了解家鄉(xiāng)、祖國日新月異的變化，從而懂得愛護(hù)、保護(hù)環(huán)境，具有初步的環(huán)保意識(shí)和愛家鄉(xiāng)、愛祖國情感。這學(xué)期，在班級(jí)的墻壁上創(chuàng)設(shè)“我來報(bào)新聞”，請(qǐng)幼兒帶新聞，在班級(jí)講新聞，通過這個(gè)活動(dòng)，幼兒的知識(shí)面變更廣了，培養(yǎng)了幼兒的傾聽能力及表達(dá)能力，提高幼兒對(duì)文學(xué)作品感興趣，促進(jìn)幼兒思維的發(fā)展。在老師的指導(dǎo)下，幼兒學(xué)會(huì)嘗試簡(jiǎn)單的科學(xué)小實(shí)驗(yàn)如：“磁鐵的特性”、“彈性”、“聲音”等，知道常見的自然科學(xué)現(xiàn)象及其與人們的關(guān)系，具有初步的動(dòng)手操作能力，同時(shí)也獲得了成功的體驗(yàn)。利用藝術(shù)節(jié)活動(dòng)開展故事、唱歌等活動(dòng)，大大美術(shù)方面幼兒的手工技能進(jìn)步較大，如：剪、折、捏、粘貼等，懂得綜合運(yùn)用學(xué)過的美工技能來完成作品，和教師一起制作主題墻飾。幼兒的繪畫技能明顯提高了，畫圖線條較連貫、流暢，能較好的組織、安排畫面，初步展現(xiàn)了繪畫方面的創(chuàng)造力。在《雙龍杯》比賽中許多小朋友獲了獎(jiǎng)。呂佳小朋友還獲得了鉆石獎(jiǎng)。

四、家長(zhǎng)工作：

這學(xué)期重點(diǎn)圍繞“幼小銜接”，通過請(qǐng)小學(xué)老師到園上課，組織孩子到小學(xué)參觀，并帶孩子到小學(xué)和小學(xué)生一起上課等形式，向家長(zhǎng)宣傳《如何做好幼小銜 接》及入學(xué)前應(yīng)做好的心理準(zhǔn)備，激發(fā)幼兒的入學(xué)愿望。與家長(zhǎng)配合，做好家園聯(lián)系，每周展示周計(jì)劃，讓家長(zhǎng)了解幼兒的學(xué)習(xí)內(nèi)容、教育要求;每月的發(fā)展評(píng)估手冊(cè)讓家長(zhǎng)了解幼兒在園的表現(xiàn)，對(duì)幼兒出現(xiàn)的問題及時(shí)家訪、電訪，與家長(zhǎng)交談，商討更積極有效的教育方法，促進(jìn)幼兒的發(fā)展。

五、主題活動(dòng)。 在每一個(gè)主題活動(dòng)開展前，我們根據(jù)孩子的興趣點(diǎn)，通過家長(zhǎng)問卷、幼兒測(cè)試等各種方式調(diào)查幼兒對(duì)主題內(nèi)容的原始掌握情況以及從孩子身上挖掘進(jìn)一步生成的新主題，用孩子想象的方式與孩子一起設(shè)計(jì)主題網(wǎng)絡(luò)圖，同時(shí)在家園欄向家長(zhǎng)介紹有關(guān)主題的資料，讓家長(zhǎng)了解我們的活動(dòng)，支持孩子的活動(dòng)需要。幼兒的興趣帶動(dòng)了家長(zhǎng)的積極性，家長(zhǎng)們高興的參與到了我們的活動(dòng)中來，并為我們的活動(dòng)開展提供了有力的幫助。如：在“變廢為寶”主題中我們充分利用家長(zhǎng)、社區(qū)資源，得到家長(zhǎng)的大力支持，為我們提供各種廢舊材料制作的體育器械和各種物品，在“春天”主題活動(dòng)中，家長(zhǎng)與幼兒一起為我們的自然觀察角增添了許多的植物，也滿足了幼兒好奇的探索欲望。結(jié)合幼小銜接活動(dòng)，開展“我上小學(xué)了”的主題活動(dòng)。在與幼兒、家長(zhǎng)的互動(dòng)中我們深刻的體會(huì)了家園之間教育的有效融合。

六、反思調(diào)整： 總結(jié)了這個(gè)學(xué)期的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，在繁忙中我們的工作又向前進(jìn)了一大步，不僅孩子們的各方面得到發(fā)展，我們也和孩子們一起進(jìn)步了，工作中我們?nèi)〉昧嗽S多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，增長(zhǎng)許多的知識(shí)。在欣喜之余，我們也在反思不足，如：主題活動(dòng)的產(chǎn)生和開展預(yù)設(shè)教師干預(yù)的多，幼兒生成的少;創(chuàng)設(shè)幼兒參與科學(xué)小實(shí)驗(yàn)的機(jī)會(huì)不夠;活動(dòng)中教師的觀察注重全面性，個(gè)別性、深入性不夠;創(chuàng)造性游戲的開展較薄弱，幼兒的自主性差;個(gè)別幼兒的惰性強(qiáng)、依賴性強(qiáng);個(gè)別幼兒不夠大方膽小怕事等，在今后的工作中，我們將根據(jù)以上存在的不足，認(rèn)真的反思調(diào)整，汲取先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和管理方法，揚(yáng)長(zhǎng)避短。

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第6篇：如何做好工作匯報(bào)范文

同志們：

今天，市政府召開全市環(huán)境保護(hù)工作座談會(huì)并隆重紀(jì)念"六·五"世界環(huán)境日。剛才，李天乙副市長(zhǎng)傳達(dá)了全省環(huán)境保護(hù)工作座談會(huì)精神，晉江市、安溪縣的領(lǐng)導(dǎo)作了發(fā)言，市環(huán)保局陳碧云局長(zhǎng)公布泉州市環(huán)境質(zhì)量狀況，表彰上屆縣（市、區(qū)）長(zhǎng)環(huán)境目標(biāo)責(zé)任書先進(jìn)單位，下達(dá)2001-2005年環(huán)保責(zé)任書工作任務(wù)?，F(xiàn)在，我講幾點(diǎn)意見。

一、認(rèn)清形勢(shì)、迎難而上、切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感。

去年，我市認(rèn)真按照國家、省"一控雙達(dá)標(biāo)"的總體工作部署，把加大環(huán)境保護(hù)工作力度作為實(shí)現(xiàn)兩個(gè)根本性轉(zhuǎn)變和實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的重要著力點(diǎn)，把改善生態(tài)環(huán)境質(zhì)量、提高城鄉(xiāng)群眾生活水平作為環(huán)保工作的根本出發(fā)點(diǎn)，堅(jiān)持污染防治和生態(tài)保護(hù)并重、生態(tài)保護(hù)與生態(tài)環(huán)境建設(shè)并舉。經(jīng)過全市上下共同努力和全市環(huán)保系統(tǒng)廣大干部職工的辛勤工作，全社會(huì)的環(huán)保意識(shí)普遍提高，避免了經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)條件下環(huán)境質(zhì)量急劇惡化的局面，環(huán)境污染加劇的趨勢(shì)得到有效遏制，為九五"計(jì)劃任務(wù)的勝利完成做出了重要貢獻(xiàn)，也為"十五"計(jì)劃的實(shí)施創(chuàng)造了有利條件。一是局部地區(qū)和流域環(huán)境質(zhì)量有所改善。2000年，晉江流域省控監(jiān)測(cè)斷面水質(zhì)達(dá)到或優(yōu)于地表水三類水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，泉州市的城市空氣質(zhì)量達(dá)到二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，城市飲用水源水質(zhì)達(dá)標(biāo)率96%以上，城市地表水水質(zhì)達(dá)標(biāo)率97.9%。各項(xiàng)環(huán)境質(zhì)量指標(biāo)均比1995年提高。二是"一控雙達(dá)標(biāo)"工作目標(biāo)如期實(shí)現(xiàn)。至2000年底，全市污染物排放總量控制在省下達(dá)的指標(biāo)內(nèi)，列入考核的938家工業(yè)污染企業(yè)，全部完成治理任務(wù)，達(dá)標(biāo)排放。共削減年排放化學(xué)耗氧量32628噸、煙塵60833噸、粉塵113848噸、二氧化硫7496噸。2001年1月17日率先在全省地級(jí)市中一次性通過省政府"一控雙達(dá)標(biāo)"考核驗(yàn)收。三是"四大治理工程"成效顯著。晉江、南安兩市四鎮(zhèn)建陶業(yè)煙塵污染得到綜合整治，累計(jì)淘汰倒焰窯1501座，拆除鐵皮煙囪2466支，磚煙囪873支。每年減少排放煙塵3.64萬噸、二氧化硫1.16萬噸，使該區(qū)域空氣環(huán)境質(zhì)量達(dá)到功能區(qū)三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。完成晉江流域245個(gè)工業(yè)污染源限期治理項(xiàng)目，33個(gè)生活污染源治理項(xiàng)目，關(guān)、停、取締晉江流域83家"15小"企業(yè)和一批小煤窯、小礦點(diǎn)、小加油站及非法采沙場(chǎng)。制鞋業(yè)"三苯"廢氣整治基本完成省政府下達(dá)的工作任務(wù)，共完成177家、224條生產(chǎn)線和1748家家庭作坊式鞋廠的綜合整治及1875家鞋廠的再整治任務(wù)。完成全市水泥業(yè)的粉塵污染治理，共投入5400萬元，對(duì)84家115條生產(chǎn)線進(jìn)行整治。四是城市環(huán)?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)取得突破。建成中心城市寶洲污水處理廠和室仔前垃圾衛(wèi)生填埋場(chǎng)和泉州市水質(zhì)凈化中心，改造城市內(nèi)溝河道，建設(shè)西北洋、浦西滯洪區(qū)，改善城市排澇排洪基礎(chǔ)設(shè)施條件，有效改善城市地表水環(huán)境質(zhì)量。五是生態(tài)保護(hù)工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)。2000年是泉州市的生態(tài)環(huán)境建設(shè)年，全市上下全面加大實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略和環(huán)境立市工程的工作力度。市政府一系列政府令，決定在全市開展大規(guī)模的治山治水治田治路治礦活動(dòng)，初見成效。"九·五"期間，共建設(shè)戴云山自然保護(hù)區(qū)、牛姆林自然保護(hù)區(qū)、深滬灣海底森林保護(hù)區(qū)及182個(gè)自然保護(hù)小區(qū)，總面積達(dá)到25300公頃。六是不斷加大環(huán)保投入，2000年環(huán)保投入占GDP的1.74%，比1996年增加。

肯定這些成績(jī)的同時(shí)，我們也要清醒地看到，目前，全市環(huán)境形勢(shì)總體上仍然不容樂觀，距離國家、省的要求和廣大群眾日益增長(zhǎng)的環(huán)境質(zhì)量需求還有相當(dāng)大的差距。環(huán)境保護(hù)工作任務(wù)仍十分艱巨、繁重。一是市區(qū)空氣環(huán)境質(zhì)量達(dá)標(biāo)還處在初級(jí)階段，距離穩(wěn)定達(dá)標(biāo)的要求尚有差距，酸雨率達(dá)%，總懸浮顆粒物經(jīng)常是市長(zhǎng)空氣周報(bào)的首要污染物。二是水污染控制管理問題尚未從根本上得到解決，兩江及三灣（泉州灣、安海灣、湄洲灣）氮、磷負(fù)荷不容忽視，晉江水系省控?cái)嗝婧吐尻柦邓|(zhì)要達(dá)到新的標(biāo)準(zhǔn)，差距還很大。三是工業(yè)污染源達(dá)標(biāo)只是低水平的達(dá)標(biāo)。工業(yè)企業(yè)污染物的治理大部份以末端治理為主，穩(wěn)定達(dá)標(biāo)排放的保障措施尚需加強(qiáng)。四是生態(tài)環(huán)境保護(hù)任務(wù)很重。晉江、洛陽江水系中上游資源開發(fā)造成水土流失和生態(tài)破壞；種、養(yǎng)殖業(yè)和農(nóng)村面源污染尚未得到全面有效的控制。五是生活垃圾無害化處理率和生活污水處理率偏低，生活污染負(fù)荷的削減成為當(dāng)務(wù)之急，塑料包裝物造成的"白色污染"、"三廳"及建筑施工噪聲擾民等環(huán)境問題日益突出，污染投訴、糾紛和環(huán)境違法案件上升趨勢(shì)尚未得到有效控制。六是城鎮(zhèn)環(huán)保基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)依然比較薄弱，長(zhǎng)期以來對(duì)環(huán)境保護(hù)和生態(tài)環(huán)境建設(shè)的投入不足，影響了污染治理力度和環(huán)?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

存在以上問題的主要原因，一是社會(huì)各界對(duì)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略和環(huán)?；緡咧匾哉J(rèn)識(shí)還不平衡，一些地方環(huán)保意識(shí)不強(qiáng)。二是執(zhí)法監(jiān)督力度不夠，有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)、違法不究的現(xiàn)象依然存在。三是環(huán)保投入還不能適應(yīng)環(huán)保事業(yè)發(fā)展的需要。各級(jí)財(cái)政尚未建立環(huán)保專門科目，環(huán)保系統(tǒng)自身建設(shè)的經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足；拓寬融資渠道引導(dǎo)社會(huì)資金投向改善環(huán)境質(zhì)量，還有許多關(guān)系要理順。四是環(huán)境科技對(duì)環(huán)境保護(hù)的支持能力比較薄弱。

二、抓機(jī)遇，迎挑戰(zhàn)，明確目標(biāo)，突出重點(diǎn)。

今年，是新世紀(jì)的第一年，也是實(shí)施"十五"計(jì)劃的第一年，環(huán)境保護(hù)面臨更大的壓力和挑戰(zhàn)，環(huán)保工作地位更加突出，任務(wù)更加繁重。我們要以"三個(gè)代?quot;思想為指導(dǎo)，明確目標(biāo)突出重點(diǎn)，把環(huán)境保護(hù)工作提高到新水平。今后五年是進(jìn)入新世紀(jì)的第一個(gè)五年計(jì)劃。保護(hù)環(huán)境關(guān)系到經(jīng)濟(jì)發(fā)展、改革開放、社會(huì)穩(wěn)定和國家安全，是強(qiáng)國富民安天下的大事，既要充分認(rèn)識(shí)到環(huán)境保護(hù)任務(wù)的緊迫性，又要對(duì)這項(xiàng)工作的長(zhǎng)期性、艱巨性、復(fù)雜性有足夠的估計(jì)。

"十五"時(shí)期我市環(huán)境保護(hù)工作的總體目標(biāo)是堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)施"環(huán)境立市"工程，嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)境保護(hù)的政策、法律、標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)環(huán)境執(zhí)法監(jiān)督，進(jìn)一步提高環(huán)境質(zhì)量，保障人民身體健康。到2005年，全市主要污染物排放總量控制在上級(jí)規(guī)定的指標(biāo)內(nèi)，晉江水系9

%的省控水質(zhì)監(jiān)測(cè)斷面達(dá)到地表水三類水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，80%的市控水質(zhì)監(jiān)測(cè)斷面達(dá)到地表水功能區(qū)劃要求，飲用水源水質(zhì)達(dá)標(biāo)率大于96%，近岸海域水質(zhì)達(dá)到功能分區(qū)要求，各城市空氣環(huán)境質(zhì)量按功能分區(qū)達(dá)到國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。到2005年，建立適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的環(huán)境法制和監(jiān)督管理體系，環(huán)境管理水平明顯提高，環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故應(yīng)急處置能力基本形成；全市環(huán)保投入占國內(nèi)生產(chǎn)總值的1.9%，各城市、縣城建成城市污水處理廠和垃圾無害化處理場(chǎng)，重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的生活污染源得到初步治理，自然保護(hù)區(qū)和生態(tài)示范區(qū)的建設(shè)有所突破；全市環(huán)境污染和生態(tài)破壞的趨勢(shì)得到基本控制，重點(diǎn)城鎮(zhèn)和兩江流域的環(huán)境質(zhì)量得到改善。

如何做好"十五"期間的環(huán)境保護(hù)工作，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和生態(tài)環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展，是擺在我們面前的現(xiàn)實(shí)而又嚴(yán)峻的課題。為此，我們?cè)诠ぷ髦幸⒁馓幚砗靡韵聨讉€(gè)關(guān)系：

（一）環(huán)境保護(hù)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系。環(huán)境保護(hù)是實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的有力措施，是實(shí)踐"三個(gè)代表"的具體體現(xiàn)。各級(jí)各部門要牢固樹立保護(hù)生態(tài)環(huán)境就是保護(hù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)和后勁，就是保護(hù)社會(huì)生產(chǎn)力的觀點(diǎn)，正確處理經(jīng)濟(jì)建設(shè)同環(huán)境保護(hù)之間的關(guān)系，在經(jīng)濟(jì)建設(shè)中融入豐富的環(huán)境保護(hù)內(nèi)涵，在發(fā)展中保護(hù)環(huán)境、在保護(hù)環(huán)境中促進(jìn)發(fā)展。在制定重大經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展政策、區(qū)域開發(fā)和城市規(guī)劃時(shí)，都要開展環(huán)境影響評(píng)價(jià)，進(jìn)行綜合效益分析，避免決策中產(chǎn)生重大失誤，從源頭上防止環(huán)境污染和生態(tài)破壞。

（二）環(huán)境保護(hù)與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的關(guān)系。要結(jié)合改造提高五大傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，運(yùn)用高新技術(shù)和信息技術(shù)，促進(jìn)企業(yè)進(jìn)行減污增效技術(shù)改造，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置，有效提高能源、資源的利用率。要關(guān)停那些資源能源消耗大、浪費(fèi)和污染嚴(yán)重、治理無望的企業(yè)，淘汰落后的生產(chǎn)工藝和設(shè)備，騰出環(huán)境容量，支持高新技術(shù)、重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，使環(huán)保工作與產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整和企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新有機(jī)地結(jié)合起來。

（三）治標(biāo)與治本的關(guān)系。從目前來看，我市“一控雙達(dá)標(biāo)"任務(wù)已經(jīng)基本完成，但也必須清醒地看到，目前的達(dá)標(biāo)還只是高污染狀況下的低水平達(dá)標(biāo)，只實(shí)現(xiàn)單污染因子達(dá)標(biāo)排放的企業(yè)為數(shù)不少，工業(yè)企業(yè)穩(wěn)定達(dá)標(biāo)排放的日常監(jiān)管工作量大。為此，我們要在加強(qiáng)污染物排放總量控制的同時(shí)，積極探索改善環(huán)境質(zhì)量的治本之策。要嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國務(wù)院《建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)管理?xiàng)l例》，從源頭上控制新的環(huán)境污染與生態(tài)破壞，堅(jiān)持以新帶老，加愉由末端治理向源頭控制和末端治理相結(jié)合的轉(zhuǎn)化，積極推行生產(chǎn)全過程環(huán)保管理的清潔生產(chǎn)工藝，加快企業(yè)ISO14000環(huán)境質(zhì)量體系認(rèn)證，鞏固和擴(kuò)?quot;一控雙達(dá)標(biāo)"成果，促進(jìn)工業(yè)污染企業(yè)加快實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)污染物達(dá)標(biāo)排放的步伐。

（四）完善環(huán)境經(jīng)濟(jì)政策與增加環(huán)保投入的關(guān)系。近年來，我市環(huán)保投入增長(zhǎng)加快，但投資渠道狹窄，融資方式單一，污染防治資金增長(zhǎng)輻度與改善環(huán)境質(zhì)量的實(shí)際資金需求還不相稱，因此，進(jìn)一步完善環(huán)境經(jīng)濟(jì)政策，多渠道、多方位籌措環(huán)保資金，顯得十分緊迫和重要。要把環(huán)境保護(hù)經(jīng)費(fèi)納入國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃，納入財(cái)政預(yù)算，設(shè)立類級(jí)科目，確保環(huán)保投入占GDP的比例逐年穩(wěn)步提高。要堅(jiān)持"污染者付費(fèi)、利用者補(bǔ)償、開發(fā)者保護(hù)、破壞者恢復(fù)"的原則，完善治污籌資機(jī)制；按照"排污收費(fèi)高于治理成本"的原則，促使排污單位積極治理污染。要采取多種方式和靈活措施，吸引外國政府、國際金融機(jī)構(gòu)的優(yōu)惠貸款，吸引海外基金組織、國際財(cái)團(tuán)、企業(yè)集團(tuán)在我市建立環(huán)保基金或獎(jiǎng)勵(lì)基金。要進(jìn)一步拓寬環(huán)保投融資渠道，形成地方投入與國家扶持相結(jié)合、單位自籌資金與銀行信貸相結(jié)合、個(gè)人投工投勞與社會(huì)捐助捐款相結(jié)合、引進(jìn)外資與國內(nèi)配套資金相結(jié)合的財(cái)力保障機(jī)制。

三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、狠抓環(huán)保工作各項(xiàng)措施的落實(shí)

各級(jí)各部門要認(rèn)真貫徹中央人口資源環(huán)境工作座談會(huì)和全省環(huán)保工作座談會(huì)精神，結(jié)合各地實(shí)際，創(chuàng)造性地開展工作，確保各項(xiàng)環(huán)保工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，為全面實(shí)現(xiàn)"十五"時(shí)期環(huán)保各項(xiàng)目標(biāo)開個(gè)好頭。

（一）深化"二江三灣四市"為重點(diǎn)的環(huán)境綜合整治工作，不斷改善我市的投資環(huán)境。

兩江水系是我市經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的生命線，三灣（泉州灣、湄洲灣、安海灣）周邊區(qū)域工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、現(xiàn)代化進(jìn)程快，四個(gè)城市（泉州中心城市、晉江市、石獅市、南安市）是構(gòu)筑大泉州城市建設(shè)和"半小時(shí)城市群"的基礎(chǔ)。加快城市環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善綜合功能，改善環(huán)境質(zhì)量，是提高城市品位和輻射帶動(dòng)能力，增加我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展后勁的必然要求。為此，今年主要做好三個(gè)方面的工作。一是在兩江流域及三灣水環(huán)境的綜合整治中要重點(diǎn)抓好生活污染源的治理。目前兩江超標(biāo)的污染物主要是氨氮，加快生活污染治理，刻不容緩。要先從點(diǎn)源治理入手，同時(shí)加快面源控制的試點(diǎn)。要積極采用各種投融資方法解決資金投入問題，促進(jìn)加快城市、縣城污水處理廠和沿江城鎮(zhèn)生活垃圾無害化處理場(chǎng)的建設(shè)步伐。安溪縣政府?dāng)M采用BOT方式，投資3600萬元建設(shè)日處理2.5萬噸的縣城污水處理廠，值得借鑒。要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)沿江生活點(diǎn)源和生豬屠宰場(chǎng)、畜禽養(yǎng)殖場(chǎng)的污染治理，南、北渠沿岸的污染治理要高度重視，應(yīng)加快沿渠截污管和北峰污水處理廠的建設(shè)，切實(shí)加強(qiáng)飲用水源水質(zhì)衛(wèi)生防線。安海灣接納2個(gè)省級(jí)開發(fā)區(qū)以及經(jīng)濟(jì)活躍的安海、東石、內(nèi)坑、石井、水頭五鎮(zhèn)的工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和生活廢水，目前除氨氮、磷等污染物超標(biāo)外，灣內(nèi)的底質(zhì)生物種群類正在減少，旨在科學(xué)評(píng)估和合理利用海灣環(huán)境容量的《安海灣環(huán)境綜合整治和環(huán)境容量課題研究》要加快工作進(jìn)度。同時(shí)，要認(rèn)真實(shí)施泉港區(qū)環(huán)境規(guī)劃，規(guī)劃先行，協(xié)調(diào)發(fā)展。二是努力提高城市環(huán)境質(zhì)量，帶動(dòng)其他縣城環(huán)境綜合整治工作。泉州中心城市今年將要進(jìn)入全國100個(gè)重點(diǎn)城市環(huán)境綜合整治定量考核評(píng)比行列，要以此為契機(jī)，結(jié)合創(chuàng)建國家級(jí)衛(wèi)生城市、山水園林城市、最佳旅游城市等活動(dòng)；切實(shí)解決好建筑施工揚(yáng)塵、噪聲、飲食業(yè)油煙污染、"三廳"及建筑施工噪聲等群眾關(guān)注的城市環(huán)保熱點(diǎn)問題，大力治理機(jī)動(dòng)車尾氣和"白色垃圾"污染，努力提高城市環(huán)境質(zhì)量整體水平。同時(shí)盡快建成市區(qū)大氣自動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，盡早實(shí)現(xiàn)大氣質(zhì)量日?qǐng)?bào)，讓廣大市民享有環(huán)境知情權(quán)，提高市民群眾共同參與保護(hù)環(huán)境的積極性。根據(jù)上級(jí)要求，晉江、石獅、南安三市在2002年底前空氣質(zhì)量要達(dá)國標(biāo)二級(jí)，地表水、飲用水源水質(zhì)全面達(dá)到功能區(qū)要求。三要圍繞加快工業(yè)園區(qū)建設(shè)，積極推進(jìn)污染集中控制。根據(jù)不同類型工業(yè)園的排污狀況和環(huán)境要求，借鑒石獅大堡工業(yè)污染集控區(qū)、晉江東海垵工業(yè)區(qū)、可幕制革工業(yè)污染集控區(qū)的成功建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，積極探索污染集中控制的新路子，技術(shù)創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，不拘一格，因地制宜。同時(shí)，改革現(xiàn)有的審批制度。工業(yè)園區(qū)一次性環(huán)評(píng)審批通過，實(shí)行總量控制，以后進(jìn)入園區(qū)的項(xiàng)目，委托工業(yè)園區(qū)"窗口一條龍"服務(wù)辦事機(jī)構(gòu)統(tǒng)一辦理環(huán)保等審批手

（二）貫徹執(zhí)行市政府1-6號(hào)令，全面加強(qiáng)生態(tài)環(huán)境保護(hù)工作，促進(jìn)山海聯(lián)動(dòng)、協(xié)調(diào)發(fā)展。

要認(rèn)真落實(shí)《全國生態(tài)環(huán)境保護(hù)綱要》，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行市政府1-6號(hào)令。一要認(rèn)真做好《泉州市生態(tài)環(huán)境保護(hù)規(guī)劃》和《泉州市區(qū)域可持續(xù)發(fā)展評(píng)價(jià)體系及相關(guān)對(duì)策研究》工作。全面開展生態(tài)環(huán)境現(xiàn)狀調(diào)查，科學(xué)地進(jìn)行生態(tài)功能區(qū)劃，并提出相應(yīng)的對(duì)策措施建議，加快生態(tài)環(huán)境的建設(shè)步伐。要根據(jù)山區(qū)和沿海的環(huán)境差異、生態(tài)環(huán)境資源的區(qū)域特點(diǎn)，堅(jiān)持分類指導(dǎo)，促進(jìn)山海聯(lián)動(dòng)、協(xié)調(diào)發(fā)展。二要加大水資源保護(hù)工作力度。把保護(hù)晉江、洛陽江上游水資源問題放在重要的戰(zhàn)略位置。要建立晉江、洛陽江源頭保護(hù)區(qū)和飲用水源涵養(yǎng)保護(hù)區(qū)，加強(qiáng)流域上游礦區(qū)的生態(tài)環(huán)境綜合整治，重視城鄉(xiāng)結(jié)合部的生態(tài)保護(hù)和農(nóng)村面源污染防治工作，特別是養(yǎng)殖業(yè)污水、化肥、農(nóng)藥和農(nóng)膜等農(nóng)業(yè)污染物和"白色污染"的綜合治理工作，抓好水土流失治理和生態(tài)環(huán)境建設(shè)工作。三要抓好永春縣生態(tài)示范區(qū)的建設(shè)，認(rèn)真做好總結(jié)推廣工作，全面推進(jìn)生態(tài)縣、生態(tài)鎮(zhèn)、生態(tài)村的建設(shè)，扎實(shí)推進(jìn)全市的生態(tài)保護(hù)工作。

（三）鞏固和擴(kuò)大"一控雙達(dá)標(biāo)"成果，實(shí)施再提高工程。

一要嚴(yán)格執(zhí)行國務(wù)院《建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)管理?xiàng)l例》，從源頭上控制新的環(huán)境污染與生態(tài)破壞。環(huán)保部門應(yīng)在項(xiàng)目選址、審批時(shí)把好關(guān)；各地一定要嚴(yán)格執(zhí)行"十五"計(jì)劃提出的環(huán)境質(zhì)量控制目標(biāo)，今后凡突破污染物排放總量控制指標(biāo)的地方，不得上新項(xiàng)目；在符合總量控制前提下新上的項(xiàng)目，也要達(dá)到污染物排放總量控制的要求。二要切實(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，防止已達(dá)標(biāo)的企業(yè)污染回潮、已關(guān)停企業(yè)死灰復(fù)燃。強(qiáng)化對(duì)環(huán)保設(shè)施運(yùn)行的監(jiān)督檢查，確保企業(yè)污染治理設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)。要嚴(yán)格執(zhí)行排污申報(bào)、排污許可證等制度，促進(jìn)企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定達(dá)標(biāo)。對(duì)依法責(zé)令停業(yè)治理以及"自然停產(chǎn)"的企業(yè)，要按規(guī)定加強(qiáng)監(jiān)督管理，督促其建設(shè)污染治理設(shè)施并經(jīng)驗(yàn)收合格后方可恢復(fù)生產(chǎn)。三要加強(qiáng)治理設(shè)施監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)。要進(jìn)一步完善污染監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)，上半年要完成省、市重點(diǎn)企業(yè)200多家的污染源監(jiān)控系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)工作。加強(qiáng)日常管理，及時(shí)掌握企業(yè)排污狀況，防止企業(yè)偷排漏排和超標(biāo)排放污染物，鞏固達(dá)標(biāo)成果。要督促排污企業(yè)進(jìn)一步規(guī)范排污口建設(shè)與管理，設(shè)立規(guī)范化明顯標(biāo)志，安裝"黑匣子"，保證污染治理設(shè)施的正常、連續(xù)運(yùn)行。提高污染源監(jiān)控管理水平。四要結(jié)合經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，引導(dǎo)企業(yè)開展清潔生產(chǎn)和推行ISO14000環(huán)境管理體系。我國加入WTO在即，企業(yè)面臨著產(chǎn)品進(jìn)入國際市場(chǎng)的綠色壁壘問題，如何及時(shí)調(diào)整發(fā)展策略提高加競(jìng)爭(zhēng)力，事關(guān)我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的后勁問題。今年各縣（市、區(qū)）至少應(yīng)有1個(gè)企業(yè)通過ISO14000認(rèn)證。要堅(jiān)決淘汰違反國家法律法規(guī)、生產(chǎn)方式落后、質(zhì)量低劣、環(huán)境污染嚴(yán)重、能耗物耗高的產(chǎn)品和設(shè)備，積極引導(dǎo)和鼓勵(lì)企業(yè)運(yùn)用高新技術(shù)，加大節(jié)能技術(shù)開發(fā)和創(chuàng)新力度，發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，改善生產(chǎn)工藝和技術(shù)，使"三廢"最大限度地減量化、無害化、資源化。

（四）加強(qiáng)環(huán)?？萍紕?chuàng)新能力建設(shè)，大力發(fā)展環(huán)保產(chǎn)業(yè)。

各地、各部門要把實(shí)施"科教興市"戰(zhàn)略、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合起來，把環(huán)保列作為技進(jìn)步的一個(gè)重要主題，在各項(xiàng)中長(zhǎng)期科技發(fā)展規(guī)劃和年度計(jì)劃中，優(yōu)先安排環(huán)保科研開發(fā)工作。要根據(jù)我市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和環(huán)境資源特點(diǎn)，有針對(duì)性地研究開發(fā)漂染、電鍍、制革等污染防治新工藝、新技術(shù)。同時(shí)，在資金、政策上給予扶持，努力提高科技進(jìn)步對(duì)環(huán)境保護(hù)的貢獻(xiàn)率。要引導(dǎo)我市環(huán)保產(chǎn)業(yè)從小型化、分散化向規(guī)?；?、集約化方向發(fā)展，組建如鳳竹漂染集團(tuán)、遠(yuǎn)東機(jī)械等具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的環(huán)保產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，建成統(tǒng)一、開放、規(guī)范、有序的環(huán)保產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)。

（五）嚴(yán)格依法行政，營(yíng)造良好工作氛圍。

要認(rèn)真落實(shí)依法治市、法德并行的要求，堅(jiān)持公平、公正、公開原則，加大環(huán)境執(zhí)法力度，嚴(yán)肅查處各種環(huán)境違法案件，敢于碰硬，防止和糾正以言代法、以權(quán)代法、以罰代法、徇私枉法的現(xiàn)象。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各有關(guān)部門要支持環(huán)保部門嚴(yán)格執(zhí)法，不能以這樣那樣的特殊性而要求在環(huán)保問題上搞變通，開優(yōu)患口子。各級(jí)環(huán)保部門要認(rèn)真履行對(duì)環(huán)境實(shí)施統(tǒng)一監(jiān)督管理職能，結(jié)合行政效能建設(shè)的要求，抓好建章立制，通過完善的制度來規(guī)范環(huán)保行政執(zhí)法行為，通過加?quot;數(shù)字政務(wù)"的建設(shè)提高辦事效率，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高依法行政水平。要逐步形成公眾參與環(huán)境保護(hù)監(jiān)督管理的機(jī)制，建立公諢肪懲端咧貧齲柰ㄊ忻袢褐詵從郴肪澄侍獾惱鼻潰婪ㄎぷ隕淼幕肪橙ㄒ妗W櫓妹磕甑?quot;世界環(huán)境日"等多種形式的宣傳活動(dòng)，表揚(yáng)環(huán)保先進(jìn)典型，提高全民環(huán)境意識(shí)和法制觀念，促進(jìn)全社會(huì)形成自覺愛護(hù)環(huán)境、遵守環(huán)境法律法規(guī)的良好風(fēng)尚。

（六）增加環(huán)保資金投入，加強(qiáng)環(huán)?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

各地政府按照國家規(guī)定和省里的要求，從財(cái)政預(yù)算中安排相應(yīng)專項(xiàng)資金，用于當(dāng)?shù)氐奈廴痉乐魏铜h(huán)保部門自身建設(shè)。2001年市財(cái)政和各級(jí)環(huán)保部門要繼續(xù)籌措300萬元專項(xiàng)資金用于晉江、洛陽江流域水環(huán)境綜合整治。要加強(qiáng)環(huán)保工作基礎(chǔ)建設(shè)，保障依法行政。各地環(huán)保部門要圍繞全市環(huán)保工作目標(biāo)，加強(qiáng)管理，增加投入，提高素質(zhì)，促進(jìn)環(huán)保基礎(chǔ)建設(shè)上水平、上檔次。要繼續(xù)認(rèn)真貫徹執(zhí)行《關(guān)于加強(qiáng)環(huán)境監(jiān)測(cè)工作的若干意見》，抓好各級(jí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。列入今明年全省加強(qiáng)環(huán)保監(jiān)測(cè)能力建設(shè)計(jì)劃的6個(gè)市、縣要落實(shí)配套資金，推進(jìn)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)的人員素質(zhì)、技術(shù)能力和儀器裝置水平建設(shè)上新臺(tái)階。要加強(qiáng)環(huán)保信息化建設(shè)，加快全市環(huán)境信息化進(jìn)程，建立"數(shù)字環(huán)保"，提高環(huán)境管理水平。市、各縣（市、區(qū)）監(jiān)理所要按照國家環(huán)?？偩?、省局的要求，加快環(huán)境監(jiān)理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的步伐。

（七）加強(qiáng)對(duì)環(huán)保工作的領(lǐng)導(dǎo)。