營銷管理部工作計(jì)劃精選(九篇)

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第1篇：營銷管理部工作計(jì)劃范文

關(guān)鍵詞：供電所；營銷；精細(xì)化管理

中圖分類號(hào)：U665.12 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：

前言

博鰲，一個(gè)南中國海邊的邊陲小鎮(zhèn)，因博鰲亞洲論壇的誕生而吸引了全世界的目光。“天堂小鎮(zhèn)”璀璨的霓虹里，凝聚了博鰲供電營

業(yè)所全體員工的艱辛付出。

博鰲供電所成立于1992年，轄區(qū)供電面積107.16平方公里，負(fù)責(zé)博鰲論壇會(huì)展中心、索菲特溫泉大酒店、金海岸大酒店等14個(gè)重要的黨政軍單位及近2萬戶居民用戶的供電任務(wù)。管轄10kV線路15條，專用變壓器125臺(tái)，公用變壓器93臺(tái)，配電總?cè)萘考s4.02萬kVA, 年售電量5600萬kWh。轄區(qū)現(xiàn)有93個(gè)臺(tái)區(qū)，11名臺(tái)區(qū)責(zé)任人。

走進(jìn)博鰲供電所，干凈明亮的辦公場(chǎng)所，功能完備的辦公設(shè)施，忙碌敬業(yè)的供電員工，規(guī)范整齊的物品定置，讓人眼前一亮。這一派朝氣蓬勃的景象得益于“營銷精細(xì)化管理”模式帶來的顯著成效。

2011年初，按照海南省電力網(wǎng)公司臺(tái)區(qū)精細(xì)化管理相關(guān)要求，博鰲所編制了《2011年博鰲供電所營銷計(jì)劃創(chuàng)先指導(dǎo)手冊(cè)》，明確人員編制、崗位設(shè)置、工作職責(zé)、營銷工作計(jì)劃和營銷精細(xì)化管理工作考核標(biāo)準(zhǔn)等，構(gòu)建完整了博鰲所營銷管理結(jié)構(gòu)。制訂詳細(xì)的營銷精細(xì)化考核辦法，建立完善的考核機(jī)制，重點(diǎn)落實(shí)“五進(jìn)臺(tái)區(qū)”，即針對(duì)線損管理、計(jì)量管理、電費(fèi)回收、客戶停電時(shí)間統(tǒng)計(jì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)這五項(xiàng)工作指標(biāo)對(duì)臺(tái)區(qū)責(zé)任人進(jìn)行考核，每月按時(shí)張榜考核情況及指標(biāo)排名，實(shí)現(xiàn)責(zé)任唯一，量化考核的目標(biāo)，從而促進(jìn)營銷精細(xì)化管理出實(shí)效。

一．對(duì)標(biāo)——以營銷精細(xì)化為抓手，夯實(shí)管理基礎(chǔ)。

博鰲供電所在開展?fàn)I銷精細(xì)化管理工作中，認(rèn)真查找自身的不足，與省內(nèi)外先進(jìn)地市供電企業(yè)供電所之間存在的差距，在“精”字上作文章，在“細(xì)”字上下功夫，以營銷創(chuàng)先工作計(jì)劃手冊(cè)為指導(dǎo)，以臺(tái)區(qū)管理為單元將營銷各項(xiàng)工作分解細(xì)化，以營銷信息系統(tǒng)為平臺(tái)，形成“任務(wù)分解到人，責(zé)任落實(shí)到人，考核體現(xiàn)到人”，扎實(shí)推進(jìn)營銷精細(xì)化管理工作精益求精。

按照省公司、瓊海局臺(tái)區(qū)精細(xì)化管理相關(guān)要求，博鰲所編制了《2011年博鰲供電所營銷計(jì)劃創(chuàng)先指導(dǎo)手冊(cè)》，明確人員編制、崗位設(shè)置、工作職責(zé)、營銷工作計(jì)劃和營銷精細(xì)化管理工作考核標(biāo)準(zhǔn)等，構(gòu)建完整了博鰲所營銷管理結(jié)構(gòu)。制訂詳細(xì)的營銷精細(xì)化考核辦法，建立完善的考核機(jī)制，重點(diǎn)落實(shí)“五進(jìn)臺(tái)區(qū)”工作。

二．創(chuàng)新——以“五進(jìn)臺(tái)區(qū)”管理為基礎(chǔ)，推進(jìn)營銷管理精細(xì)化。

（一）“線損管理”進(jìn)臺(tái)區(qū)，責(zé)任、考核到位。

每月定期召開線損分析例會(huì)，對(duì)線損完成情況進(jìn)行討論分析，撰寫《線損例會(huì)分析報(bào)告》。建立線損三級(jí)分析制度。一級(jí)處理流程：當(dāng)月線損異常，臺(tái)區(qū)責(zé)任人填寫臺(tái)區(qū)線損異常分析報(bào)告單，提出整改意見，由線路責(zé)任人審核及確定整改方案并落實(shí)到位；二級(jí)處理流程：連續(xù)兩個(gè)月臺(tái)區(qū)線損異常，線路責(zé)任人召集臺(tái)區(qū)責(zé)任人分析原因，填寫線損例會(huì)分析報(bào)告，提出整改意見，由主管所長審核及確定整改方案并落實(shí)到位；三級(jí)處理流程：連續(xù)三個(gè)月臺(tái)區(qū)線損異常，主管所長召集線路、臺(tái)區(qū)責(zé)任人分析原因，填寫線損例會(huì)分析報(bào)告，提出整改意見，由市場(chǎng)營銷部審核及確定整改方案并落實(shí)到位。

臺(tái)區(qū)異常線損三級(jí)分析處理流程改變了過去線損僅由所部線損專工1人負(fù)責(zé)的局面，到落實(shí)到臺(tái)區(qū)全體責(zé)任人身上，切實(shí)將線損管理工作落實(shí)到人、考核到人。

“線損管理進(jìn)臺(tái)區(qū)”使博鰲所線路及臺(tái)區(qū)線損明顯下降。與2007年數(shù)據(jù)比較，海濱公變臺(tái)區(qū)由15％下降到8.2％，開發(fā)區(qū)#1線10kV及以下綜合線損由10.5％下降到6.6％，博鰲供電所綜合線損由12%下降到7.1%。

“電費(fèi)管理”進(jìn)臺(tái)區(qū)，層層落實(shí)電費(fèi)回收責(zé)任。

按臺(tái)區(qū)建立電費(fèi)回收明細(xì)表和陳欠電費(fèi)明細(xì)表，并將責(zé)任臺(tái)區(qū)當(dāng)月電費(fèi)回收率和陳欠電費(fèi)回收率列入營銷精細(xì)化考核，充分調(diào)動(dòng)了所里一線員工的工作積極性與主動(dòng)性。他們一改以往抄表不按時(shí)、不按固定路線、只看數(shù)字的不良習(xí)慣，自覺準(zhǔn)時(shí)按最佳抄表路線進(jìn)行抄表，抄表時(shí)注意找問題，從臺(tái)區(qū)設(shè)備到線路走廊，從表計(jì)運(yùn)行狀況到用電性質(zhì)，都能認(rèn)真檢查核對(duì)。每月，要求每位臺(tái)區(qū)的負(fù)責(zé)人根據(jù)臺(tái)區(qū)當(dāng)月完成的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與上年同期及上月情況進(jìn)行對(duì)比分析，從分析中查找問題，發(fā)現(xiàn)問題，并提出書面整改意見。將責(zé)任臺(tái)區(qū)當(dāng)月電費(fèi)回收率和陳欠電費(fèi)回收率列入營銷精細(xì)化考核，充分調(diào)動(dòng)了所里一線員工的工作積極性與主動(dòng)性。臺(tái)區(qū)責(zé)任人郭某某一年內(nèi)收回陳欠電費(fèi)2萬多元，但他沒有和用戶吵過一句嘴，主動(dòng)和欠費(fèi)用戶談心，多次走訪，一次不行就去兩次，兩次不行就去三次，有一戶他曾去過八次，最終用誠心感動(dòng)了用戶。2010年，博鰲供電所年度電費(fèi)回收率達(dá)到100%。同時(shí)，通過推廣網(wǎng)上繳費(fèi)、銀行托收、營業(yè)廳自助繳費(fèi)等方式，拓寬繳費(fèi)途徑，降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，確保電費(fèi)顆粒歸倉。

（三）“計(jì)量管理進(jìn)臺(tái)區(qū)”，加強(qiáng)對(duì)計(jì)量裝置的管理。

嚴(yán)格執(zhí)行缺陷處理規(guī)定，實(shí)行缺陷處理閉環(huán)管理。加強(qiáng)對(duì)缺陷處理各環(huán)節(jié)的跟蹤，臺(tái)區(qū)責(zé)任人每月對(duì)線路、臺(tái)區(qū)進(jìn)行巡視，填寫《計(jì)量設(shè)備巡視手冊(cè)》和《設(shè)備缺陷記錄本》。對(duì)設(shè)備缺陷按在存在問題的類別進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，并填寫相應(yīng)的工作單，及時(shí)消缺，缺陷處理完畢責(zé)任人員必須驗(yàn)收簽名。通過每月的“計(jì)量裝置合格率考核”，設(shè)備管理明顯到位，巡視線路、檢查臺(tái)變和計(jì)量裝置已成為臺(tái)區(qū)責(zé)任人的一項(xiàng)日常工作，真正發(fā)揮臺(tái)區(qū)責(zé)任人“第一雙”眼睛的作用。

轄區(qū)內(nèi)計(jì)量改造工作完成后，臺(tái)區(qū)面貌煥然一新。如今，走在博鰲市區(qū)的東山、愛民、海濱等臺(tái)區(qū)，再也見不到銹跡斑斑、有箱無門、有門無封的電表箱。全新三相四線制配電線路整齊劃一，全塑料防竊電功能電表箱提高了安全性、可靠性和防盜性。按照“三一致”工作要求，每年對(duì)客戶計(jì)量裝置合格情況進(jìn)行檢查，每檢查一戶必須填寫工作單，經(jīng)檢查整改合格的計(jì)量裝置，按照標(biāo)準(zhǔn)在表箱右側(cè)距底邊5cm處貼年度檢字標(biāo)簽。

（四）“客戶停電管理進(jìn)臺(tái)區(qū)”，將停電時(shí)間管理的完整性納入績(jī)效考核。

第2篇：營銷管理部工作計(jì)劃范文

一、化工行業(yè)市場(chǎng)營銷的特點(diǎn)

1.化工行業(yè)由于在生產(chǎn)過程中涉及到的環(huán)節(jié)較多，對(duì)生產(chǎn)的連續(xù)性和工藝流程要求較高，各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的聯(lián)系比較緊密，要求控制信息具備足夠的穩(wěn)定性和及時(shí)性。同時(shí)，由于行業(yè)的特點(diǎn)，化工企業(yè)與終端市場(chǎng)或顧客的聯(lián)系比較少，很少針對(duì)顧客的需求推行有針對(duì)性的市場(chǎng)服務(wù)，這就使得化工企業(yè)的市場(chǎng)反應(yīng)速度較慢，新產(chǎn)品、新市場(chǎng)的開發(fā)時(shí)間較長，大大增加了管理者開展快速、高效市場(chǎng)營銷活動(dòng)的難度。這時(shí)，市場(chǎng)管理者更需要制定詳細(xì)可靠的市場(chǎng)開展計(jì)劃，確保各項(xiàng)市場(chǎng)營銷管理措施的貫徹與執(zhí)行。

2.化工行業(yè)具有初始投資大、投資回收周期長的特點(diǎn)，雖然這在一定程度上阻礙了潛在競(jìng)爭(zhēng)者快速參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的可能性，但是這也限制了化工企業(yè)參與新產(chǎn)品開發(fā)的積極性。同時(shí)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加快，國家政策與技術(shù)等因素的不斷變化，化工行業(yè)也大大增加了重復(fù)建設(shè)的可能性，導(dǎo)致的產(chǎn)能過?；蚴袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈情況的出現(xiàn)，這就使得化工企業(yè)必須更加重視市場(chǎng)營銷工作，積極推進(jìn)以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營銷管理模式的變革，加強(qiáng)對(duì)新產(chǎn)品或新市場(chǎng)開發(fā)項(xiàng)目的戰(zhàn)略選擇，增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)營銷活動(dòng)的針對(duì)性和可行性。

3.化工行業(yè)多是生產(chǎn)中間產(chǎn)品?？蛻糁饕巧a(chǎn)企業(yè)，采購決策較理性，采購周期較規(guī)律，一般對(duì)供應(yīng)商的選擇就較嚴(yán)格，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的要求都較高。篩選嚴(yán)密，但一旦選定供應(yīng)商輕易不會(huì)更改。而且由于化工行業(yè)的生產(chǎn)和銷售服務(wù)專業(yè)性都很強(qiáng)，客戶與供應(yīng)商的匹配性突出，故包括大的直接用戶和各級(jí)分銷商、商的大客戶群是化工企業(yè)營銷的重點(diǎn)對(duì)象。

4.化工行業(yè)市場(chǎng)營銷的對(duì)象或產(chǎn)品對(duì)專業(yè)知識(shí)的要求較高，針對(duì)性比較強(qiáng)，這就要求市場(chǎng)營銷人員需要具備豐富的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐能力。同時(shí)，化工行業(yè)產(chǎn)品的連續(xù)性較強(qiáng)，副產(chǎn)品和關(guān)聯(lián)產(chǎn)品較多，這就要求企業(yè)或管理者在開展市場(chǎng)營銷管理工作時(shí)，要加強(qiáng)系列產(chǎn)品之間的聯(lián)系，這就對(duì)企業(yè)的營銷人員提出了更高的要求，需要營銷人員具體很高的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通與協(xié)作。

二、項(xiàng)目管理在化工行業(yè)市場(chǎng)營銷中的運(yùn)用策略

化工行業(yè)要想真正提高市場(chǎng)營銷管理的質(zhì)量和水平，除做好基本的市場(chǎng)工作外，還可以結(jié)合市場(chǎng)營銷管理的基本目標(biāo)，借助項(xiàng)目管理的基本思想和方法，實(shí)施有針對(duì)性的管理活動(dòng)，這有利于市場(chǎng)營銷目標(biāo)的貫徹與實(shí)現(xiàn)。具體說來，化工行業(yè)市場(chǎng)營銷管理的項(xiàng)目化主要包括以下幾個(gè)要點(diǎn)：

1.營銷項(xiàng)目目標(biāo)的確定

化工行業(yè)的營銷項(xiàng)目，不論營銷管理規(guī)模的大小，還是預(yù)期要實(shí)現(xiàn)怎樣的目的，都要首先確立一個(gè)明確的目標(biāo)，并將目標(biāo)進(jìn)行分解和落實(shí)，以確定階段目標(biāo)和分目標(biāo)，以更好的指導(dǎo)營銷項(xiàng)目的貫徹與執(zhí)行，增強(qiáng)營銷管理活動(dòng)的針對(duì)性。

2.營銷項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)查與分析

在確立化工營銷項(xiàng)目的基本目標(biāo)后，企業(yè)要根據(jù)化工產(chǎn)品的基本情況，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)客戶進(jìn)行調(diào)研分析，其涉及的主要內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括化工行業(yè)的宏觀市場(chǎng)分析和微觀市場(chǎng)分析，如行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析、市場(chǎng)需求分析、競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)與產(chǎn)品分析、潛在收益分析等。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)高層管理者可以就營銷項(xiàng)目的需求進(jìn)行分析，確定營銷部門與職責(zé)，制定有針對(duì)性的項(xiàng)目營銷對(duì)策。

3.項(xiàng)目營銷管理隊(duì)伍的建立與培訓(xùn)

企業(yè)可以根據(jù)自身市場(chǎng)營銷管理活動(dòng)的需要，建設(shè)有針對(duì)性的項(xiàng)目營銷管理隊(duì)伍，確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在結(jié)構(gòu)上的合理性、科學(xué)性。同時(shí)，由于化工行業(yè)營銷項(xiàng)目涉及到的專業(yè)性較強(qiáng)，在執(zhí)行過程中必然會(huì)涉及到許多環(huán)節(jié)和部門，因此還要對(duì)化工項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開展有針對(duì)性的宣傳教育與培訓(xùn)，進(jìn)而保證項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的專業(yè)意識(shí)、安全意識(shí)和營銷能力，為開展高質(zhì)量的項(xiàng)目營銷管理活動(dòng)奠定良好的基礎(chǔ)。

4.任務(wù)分解與工作計(jì)劃

在前面三個(gè)階段工作的基礎(chǔ)上，化工企業(yè)要將項(xiàng)目營銷的任務(wù)進(jìn)行分解和落實(shí)，并制定科學(xué)、有效的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃。進(jìn)一步講，就是要將項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)落實(shí)到各個(gè)階段和各個(gè)部門，明確規(guī)定每個(gè)營銷管理人員的責(zé)任和義務(wù)，將工作計(jì)劃進(jìn)行明確，使?fàn)I銷團(tuán)隊(duì)在工作過程中做到責(zé)任到人、權(quán)責(zé)明確。

5.營銷項(xiàng)目的實(shí)施、管理

在營銷項(xiàng)目實(shí)施階段，管理者一定要加強(qiáng)監(jiān)督管理的力度，保證營銷管理工作的正常開展和工作效率的提升。尤其是對(duì)于營銷項(xiàng)目實(shí)施過程中的潛在風(fēng)險(xiǎn)，一定要加強(qiáng)分析和控制，對(duì)于營銷項(xiàng)目在實(shí)施階段出現(xiàn)的問題，一定要及時(shí)提出整改措施或調(diào)整意見，確保營銷管理目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

6.營銷項(xiàng)目終結(jié)

營銷項(xiàng)目以完成所有的工作分解任務(wù)為前提條件。項(xiàng)目經(jīng)理須收集全部的市場(chǎng)營銷信息并在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)對(duì)項(xiàng)目成果進(jìn)行評(píng)估。同時(shí)，項(xiàng)目參與人員須共同回顧項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)程，找出成敗的原因，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)。

三、項(xiàng)目管理在化工企業(yè)市場(chǎng)營銷中的具體應(yīng)用

為更好的闡述項(xiàng)目管理思想在化工行業(yè)的具體應(yīng)用，現(xiàn)結(jié)合某企業(yè)在開拓華東市場(chǎng)中推廣塑料添加劑的實(shí)踐，對(duì)項(xiàng)目管理在化工企業(yè)市場(chǎng)營銷中的具體應(yīng)用進(jìn)行詳細(xì)闡述。

為明確該產(chǎn)品市場(chǎng)開發(fā)項(xiàng)目的目標(biāo)、項(xiàng)目細(xì)節(jié)的執(zhí)行和整個(gè)項(xiàng)目的按期完成，相關(guān)部門和人員必須做好項(xiàng)目規(guī)劃，及時(shí)配備相關(guān)人員和資源，確保市場(chǎng)營銷活動(dòng)的高質(zhì)量開展。

1.項(xiàng)目準(zhǔn)備與資源配備

1.1立項(xiàng)時(shí)間：2010年2月

1.2項(xiàng)目名稱：添加劑華東市場(chǎng)推廣

1.3市場(chǎng)開發(fā)目標(biāo)：調(diào)查塑料添加劑市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況，如產(chǎn)品性能、特點(diǎn)和供應(yīng)價(jià)格等，然后對(duì)排名前三位的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行比較分析，采集市場(chǎng)潛在目標(biāo)客戶對(duì)該類產(chǎn)品的基本需求和市場(chǎng)預(yù)期；對(duì)該企業(yè)在華東市場(chǎng)上的潛力進(jìn)行SWOT分析；根據(jù)市場(chǎng)變化情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況、企業(yè)生產(chǎn)進(jìn)度等對(duì)華東區(qū)域的塑料添加劑市場(chǎng)開發(fā)給予準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，制定科學(xué)的市場(chǎng)定價(jià)策略；對(duì)企業(yè)在華東市場(chǎng)進(jìn)行開拓的投入與產(chǎn)出進(jìn)行評(píng)估，分析迅速占領(lǐng)市場(chǎng)的可能性，在三個(gè)月內(nèi)作出詳細(xì)的市場(chǎng)評(píng)估報(bào)告。

1.4項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)：由項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目?jī)?nèi)部搭建2~3個(gè)高素質(zhì)的營銷團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)人數(shù)可根據(jù)公司的人員情況和銷售目標(biāo)靈活選擇，以10人左右為宜，在加強(qiáng)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)上，積累更多的營銷管理經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，營銷隊(duì)伍的搭建不僅包含市場(chǎng)經(jīng)理等營銷人員的選擇上，還要加強(qiáng)對(duì)銷售人員的系統(tǒng)培訓(xùn)，只有讓員工真正了解市場(chǎng)狀況，了解潛在市場(chǎng)上的產(chǎn)品“賣點(diǎn)”，增強(qiáng)自身的營銷能力，才能更好的傳遞市場(chǎng)價(jià)值和產(chǎn)品價(jià)值

2.項(xiàng)目的組織與計(jì)劃

企業(yè)通過召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，由全體項(xiàng)目組成員共同討論項(xiàng)目實(shí)施的計(jì)劃、項(xiàng)目潛在的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)以及應(yīng)對(duì)措施。

2.1在確定基本的市場(chǎng)目標(biāo)后可以先后按照以下7個(gè)階段進(jìn)行實(shí)施：① .市場(chǎng)情況初步調(diào)查，如華東區(qū)域塑料添加劑的市場(chǎng)容量，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者情況，市場(chǎng)需求變化趨勢(shì)等；② 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品性能的比較分析；③ 選取意向比較大的客戶進(jìn)行試用，并對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的綜合性能給予客觀公正的評(píng)價(jià)；④市場(chǎng)定位，即對(duì)該類產(chǎn)品的市場(chǎng)潛力、市場(chǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行綜合分析，并根據(jù)項(xiàng)目投入等情況進(jìn)行科學(xué)的定價(jià)；⑤市場(chǎng)推廣的財(cái)務(wù)審核，項(xiàng)目經(jīng)理要估算該推廣項(xiàng)目的相關(guān)市場(chǎng)營銷投入，結(jié)合預(yù)估的銷售額，推算公司利潤，根據(jù)利潤情況決定是否正式在華東區(qū)域進(jìn)行大范圍的市場(chǎng)推廣；⑥如果決定推廣，則準(zhǔn)備市場(chǎng)推廣業(yè)務(wù)計(jì)劃書，估計(jì)出產(chǎn)品生命周期，期間每年的目標(biāo)銷售額，擬出期間營銷計(jì)劃預(yù)算，配上當(dāng)年的推廣方案預(yù)算；⑦提交市場(chǎng)評(píng)估報(bào)告

2.2項(xiàng)目小組溝通方式的確定

為更好的加強(qiáng)項(xiàng)目組內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)，提高組織內(nèi)部溝通的質(zhì)量，決定以電子郵件為最基本的溝通手段，項(xiàng)目相關(guān)郵件必須抄送全項(xiàng)目組，以便信息共享；緊急情況要通過手機(jī)進(jìn)行及時(shí)聯(lián)系。同時(shí)，要由項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)工作需要定期召開項(xiàng)目進(jìn)度與總結(jié)會(huì)議，對(duì)市場(chǎng)開發(fā)中存在的問題進(jìn)行解決，及時(shí)總結(jié)和推廣成功經(jīng)驗(yàn)。此外，通過項(xiàng)目會(huì)議的召開，還有及時(shí)決定相關(guān)事宜，如項(xiàng)目任務(wù)指標(biāo)的分解與落實(shí)等，

3.項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理與財(cái)務(wù)控制

任何項(xiàng)目在實(shí)施過程中都將存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，最重要的是對(duì)其進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測(cè)，并采取有針對(duì)性的規(guī)避措施。塑料添加劑華東市場(chǎng)推廣項(xiàng)目也對(duì)潛在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了預(yù)測(cè)與管理。

3.1人員風(fēng)險(xiǎn)：項(xiàng)目實(shí)施人員在工作過程中都有可能發(fā)生生病等突發(fā)事件，因而會(huì)影響到項(xiàng)目進(jìn)度的實(shí)施與工作任務(wù)的落實(shí)，這將對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的順利實(shí)施造成不利影響。因此，該項(xiàng)目在實(shí)施過程中都對(duì)可能發(fā)生的人員風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了預(yù)測(cè)，配備了專門的后備人才。如王經(jīng)理為項(xiàng)目經(jīng)理的后備人選等。

3.2項(xiàng)目進(jìn)程風(fēng)險(xiǎn)

考慮到一系列的不可預(yù)知因素，如天氣影響出差、客戶計(jì)劃臨時(shí)變動(dòng)，樣品無法準(zhǔn)時(shí)送到等因素，需要對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)程風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測(cè)，并預(yù)留出一周左右的空閑工作時(shí)間作為補(bǔ)償。

3.3財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)與控制

如何保證項(xiàng)目在市場(chǎng)推廣過程中的效果，有效控制預(yù)算費(fèi)用，降低營銷成本，財(cái)務(wù)部門還必須發(fā)揮應(yīng)有的職能和作用，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中的差旅費(fèi)用、公共費(fèi)用、試樣費(fèi)用等進(jìn)行有效的控制，確保項(xiàng)目周期的收益大于支出，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)回報(bào)率。

4.項(xiàng)目實(shí)施及項(xiàng)目結(jié)束

該項(xiàng)目在項(xiàng)目組成員各司其職和項(xiàng)目經(jīng)理的統(tǒng)一協(xié)調(diào)跟進(jìn)下，按計(jì)劃進(jìn)程順利實(shí)施。經(jīng)過實(shí)踐證明，在項(xiàng)目管理理念的運(yùn)用下，該添加劑產(chǎn)品在華東市場(chǎng)上的推廣達(dá)到了預(yù)期的成果，并在市場(chǎng)推廣效率和營銷成本的節(jié)約方面成果顯著。因此，將市場(chǎng)營銷活動(dòng)項(xiàng)目化能夠帶來明顯的效益，值得在化工行業(yè)進(jìn)行宣傳和推廣。

四、化工企業(yè)市場(chǎng)營銷活動(dòng)項(xiàng)目化帶來的積極變化

1.有助于企業(yè)樹立現(xiàn)代化的營銷觀念

通過項(xiàng)目管理思想在化工行業(yè)的具體運(yùn)用，不僅使得市場(chǎng)營銷部門的工作職責(zé)、目標(biāo)、流程得到了進(jìn)一步的優(yōu)化，調(diào)動(dòng)了市場(chǎng)營銷工作人員的積極性和主動(dòng)性，對(duì)加強(qiáng)整個(gè)企業(yè)在內(nèi)部的協(xié)調(diào)也是非常有幫助的。因?yàn)槭袌?chǎng)營銷活動(dòng)的項(xiàng)目化，強(qiáng)調(diào)的是公司所有職能部門的積極參與，如企業(yè)的采購部門、生產(chǎn)部門、財(cái)務(wù)部門、人力資源部門及其人員都需要對(duì)市場(chǎng)營銷活動(dòng)的項(xiàng)目實(shí)施作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，使企業(yè)的每個(gè)員工都認(rèn)識(shí)到企業(yè)市場(chǎng)營銷工作的重要性以及個(gè)人的職責(zé)，有助于企業(yè)及其每個(gè)員工樹立現(xiàn)代化的營銷觀念。

2.通過營銷管理模式的創(chuàng)新，有助于企業(yè)形成優(yōu)秀的企業(yè)文化

化工企業(yè)市場(chǎng)營銷活動(dòng)的項(xiàng)目化，從項(xiàng)目成立到項(xiàng)目終結(jié)，中間涉及到很多部門和人員，需要企業(yè)每個(gè)部門和人員都積極付出個(gè)人的努力，多加強(qiáng)部門和人員之間的溝通與協(xié)調(diào)，無形中對(duì)企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和企業(yè)內(nèi)部凝聚力的增強(qiáng)是非常有幫助的。新的項(xiàng)目組織的成立，打破了企業(yè)傳統(tǒng)固有的組織結(jié)構(gòu)和觀念，有助于企業(yè)相互尊重、相互幫助的優(yōu)秀企業(yè)文化氛圍的形成，這對(duì)企業(yè)形成富有活力和競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化，進(jìn)一步提高企業(yè)的綜合實(shí)力是非常有幫助的。

3.有助于提升企業(yè)的經(jīng)營管理水平

隨著市場(chǎng)營銷項(xiàng)目化在化工行業(yè)的實(shí)施，將對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)提出更高的要求，要求企業(yè)的組織管理更加扁平化和高效，需要企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門多加強(qiáng)彼此之間的溝通與協(xié)調(diào)，提高應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的能力和市場(chǎng)反應(yīng)速度，在有效利用公司資源的基礎(chǔ)上，減少市場(chǎng)營銷活動(dòng)中的成本。因此，項(xiàng)目管理在化工行業(yè)市場(chǎng)營銷中的運(yùn)行，將有助于提升企業(yè)經(jīng)營管理的效率和質(zhì)量。

五、結(jié)束語

總之，將項(xiàng)目管理的相關(guān)理念和技術(shù)應(yīng)用到化工行業(yè)的市場(chǎng)營銷活動(dòng)中，是化工企業(yè)對(duì)傳統(tǒng)營銷模式的發(fā)展和創(chuàng)新，通過項(xiàng)目管理理念和技術(shù)的合理運(yùn)用，能夠促進(jìn)企業(yè)更好的實(shí)現(xiàn)人、財(cái)、物等資源的有效配置，減少企業(yè)營銷活動(dòng)的盲目性，對(duì)企業(yè)加快市場(chǎng)開發(fā)速度、提高市場(chǎng)占有率必將發(fā)揮十分有效的作用，進(jìn)而有利于企業(yè)市場(chǎng)營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和綜合經(jīng)濟(jì)效益的提高。

參考文獻(xiàn)：

[1]鄭文挺. 顧問式銷售:化工產(chǎn)品營銷新趨勢(shì)[J]. 發(fā)展， 2008，(06) .

[2]封荔，張超鳳. 從市場(chǎng)營銷視角談項(xiàng)目管理創(chuàng)新對(duì)策[J]. 黑龍江科技信息， 2008，(33) .

[3]陳哲，史銀洲. 中原地區(qū)丙烯市場(chǎng)營銷對(duì)策[J]. 經(jīng)濟(jì)師， 2008，(09) . [4]王麗娜，企業(yè)市場(chǎng)營銷的項(xiàng)目管理研究與實(shí)踐[J].企業(yè)與經(jīng)濟(jì)管理，2007，（14）

第3篇：營銷管理部工作計(jì)劃范文

關(guān)鍵詞:旅游行業(yè) 營銷管理 項(xiàng)目化管理

中圖分類號(hào):F590 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1004-4914(2010)10-270-01

一、前言

隨著國民經(jīng)濟(jì)的快速增長和人民生活水平的不斷提高,我國旅游產(chǎn)業(yè)在近十幾年來得到了蓬勃的發(fā)展,成為我國國民經(jīng)濟(jì)中發(fā)展速度最快的產(chǎn)業(yè)之一。其產(chǎn)業(yè)形象日益鮮明、規(guī)模逐步壯大,并為我國的國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展、滿足人民群眾消費(fèi)需求和提高國民素質(zhì)做出了重要的貢獻(xiàn)。然而旅游業(yè)在快速的發(fā)展中也體現(xiàn)出一些營銷管理方面的問題,本文將從項(xiàng)目化管理的角度探討這些問題問題,以期為該行業(yè)的發(fā)展提供參考。

二、我國旅游業(yè)營銷管理現(xiàn)狀

1.產(chǎn)品導(dǎo)向化理念嚴(yán)重。目前,我國旅游行業(yè)提供的產(chǎn)品多是由旅游企業(yè)事先設(shè)計(jì)好的,例如固定的旅游路線、固定的行程安排等。于是,顧客的消費(fèi)選擇十分有限。這種營銷方式體現(xiàn)了旅游行業(yè)的產(chǎn)品導(dǎo)向化營銷理念,其結(jié)果是很難充分滿足消費(fèi)者需求。

2.競(jìng)爭(zhēng)形式單一。一直以來,國內(nèi)旅游業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)方式都是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。價(jià)格是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中最活躍的要素之一,被企業(yè)視為有效的競(jìng)爭(zhēng)手段。然而伴隨低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的往往是服務(wù)質(zhì)量的下降,其后果是消費(fèi)者看似圖了便宜,實(shí)際上卻沒有得到實(shí)惠,甚至利益受損。因此,單一、盲目地使用低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)常常導(dǎo)致旅游市場(chǎng)的混亂,是一種不良的競(jìng)爭(zhēng)形式。

3.售后服務(wù)意識(shí)淡薄。目前國內(nèi)旅游企業(yè)的普遍做法是對(duì)“游前”的服務(wù)非常重視,而對(duì)“游中”和“游后”的售后服務(wù)不聞不問。原因是游客們的付費(fèi)行為發(fā)生在出游之前,因而旅游業(yè)者認(rèn)為消費(fèi)者對(duì)“游中”和“游后”服務(wù)的滿意度與企業(yè)收益無關(guān)。事實(shí)上,旅游活動(dòng)的結(jié)束并不意味著游客出游計(jì)劃的終止,良好的售后服務(wù)將成游客進(jìn)行再次選擇的重要參考。因此,售后服務(wù)意識(shí)淡薄成為許多旅游企業(yè)的發(fā)展障礙。

4.缺乏整合營銷的效率和效果。目前我國旅游企業(yè)在執(zhí)行廣告、銷售促進(jìn)、品牌推廣和客戶服務(wù)等營銷工作時(shí),大多采取的是獨(dú)立執(zhí)行的方式。這種傳統(tǒng)的營銷模式導(dǎo)致了企業(yè)各環(huán)節(jié)營銷工作的不協(xié)調(diào),消費(fèi)者的品牌印象不統(tǒng)一,造成資源浪費(fèi)進(jìn)而降低工作效率等問題。

基于旅游業(yè)存在的以上問題,本文認(rèn)為該行業(yè)迫切需要運(yùn)用新的管理模式進(jìn)行改革。

三、項(xiàng)目化管理在旅游營銷管理中的實(shí)施

項(xiàng)目化管理是將企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)當(dāng)作項(xiàng)目對(duì)待進(jìn)而對(duì)其實(shí)行項(xiàng)目管理,其根本目的是如何在確保時(shí)間、技術(shù)、經(jīng)費(fèi)和性能指標(biāo)的條件下,以盡可能高的效率完成預(yù)定目標(biāo),讓所有企業(yè)相關(guān)方滿意。營銷管理的項(xiàng)目化就是將企業(yè)中具有戰(zhàn)略性的營銷目標(biāo)視為一個(gè)項(xiàng)目,再按照項(xiàng)目管理的思想分解為多個(gè)互動(dòng)的工作任務(wù),并用專業(yè)的項(xiàng)目管理方法進(jìn)行實(shí)施和管理。項(xiàng)目化管理在營銷管理中的實(shí)施步驟如下:

1.設(shè)計(jì)項(xiàng)目組織。項(xiàng)目化管理將打破傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的職能界限,設(shè)計(jì)更加扁平和高效的“矩陣型結(jié)構(gòu)”。即在企業(yè)內(nèi)部成立針對(duì)實(shí)現(xiàn)某個(gè)營銷目的的項(xiàng)目組,將市場(chǎng)部經(jīng)理轉(zhuǎn)型為項(xiàng)目經(jīng)理,同時(shí)從各職能部分抽選項(xiàng)目組成員,而各項(xiàng)目成員除了向原職能部門經(jīng)理負(fù)責(zé)之外,同時(shí)還向市場(chǎng)部經(jīng)理報(bào)告。

2.營銷項(xiàng)目實(shí)施。

(1)確定營銷項(xiàng)目目標(biāo)。即研究公司的戰(zhàn)略意圖,確定目標(biāo)市場(chǎng)及市場(chǎng)進(jìn)入的階段性目標(biāo),如可量化的銷售額或市場(chǎng)份額等。

(2)制定調(diào)研計(jì)劃。確定項(xiàng)目目標(biāo)后,要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)狀況進(jìn)行詳盡的調(diào)研。主要包括:①目標(biāo)市場(chǎng)容量;②消費(fèi)者消費(fèi)行為及對(duì)產(chǎn)品的需求偏好;③市場(chǎng)的總體運(yùn)作方式及主要分銷渠道的運(yùn)作機(jī)制;④消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度及市場(chǎng)價(jià)格結(jié)構(gòu);⑤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查。

(3)根據(jù)調(diào)研結(jié)果制定營銷戰(zhàn)略?，F(xiàn)場(chǎng)調(diào)查完成之后,要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和量化處理,進(jìn)而得出結(jié)論、形成市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。并據(jù)此確定目標(biāo)市場(chǎng),建立理想的產(chǎn)品組合,制定理性的價(jià)格構(gòu)架,組建高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍,構(gòu)建高效、覆蓋面廣的銷售渠道。

(4)對(duì)營銷項(xiàng)目的任務(wù)進(jìn)行分解并制定日程安排。現(xiàn)階段,需將工作分解到具體的工作單元。并針對(duì)各項(xiàng)工作任務(wù)科學(xué)估計(jì)出完成時(shí)間、所需資源(資金、設(shè)備、設(shè)施、人員等),核算出直接和間接運(yùn)營成本,并將任務(wù)落實(shí)到具體跟進(jìn)人員。

(5)執(zhí)行任務(wù)。項(xiàng)目組成員根據(jù)分配到的具體任務(wù)開始工作,在執(zhí)行過程中要充分保持各個(gè)工作環(huán)節(jié)的統(tǒng)一與合作。

3.項(xiàng)目監(jiān)測(cè)。該階段主要包括跟蹤項(xiàng)目和控制項(xiàng)目,其目的是保證項(xiàng)目按照工作計(jì)劃和預(yù)定目標(biāo)執(zhí)行。

4.項(xiàng)目終結(jié)。項(xiàng)目的終結(jié)應(yīng)該有明確的最后期限,而不以是否達(dá)到預(yù)期的工作效果為項(xiàng)目關(guān)閉的標(biāo)準(zhǔn)。如在最后期限后仍強(qiáng)行爭(zhēng)取達(dá)到預(yù)定市場(chǎng)目標(biāo),則意味著追加營銷投入、保留現(xiàn)有人力資源、影響下一個(gè)市場(chǎng)行為的實(shí)施。因此,項(xiàng)目組人員須共同回顧項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)程,找出成敗的癥結(jié),然后決定是關(guān)閉項(xiàng)目或延續(xù)項(xiàng)目。

四、項(xiàng)目化管理在旅游營銷管理中的實(shí)施效果

1.有利于企業(yè)建立顧客導(dǎo)向理念。項(xiàng)目化管理模式將從旅游企業(yè)營銷的全局出發(fā)并時(shí)刻以消費(fèi)者需求為重點(diǎn)實(shí)施管理。首先從項(xiàng)目的目標(biāo)開始就確立以客戶需求為中心,其次通過整合旅游企業(yè)內(nèi)部、外部一切資源充分滿足消費(fèi)者需求,最終實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)和客戶的雙贏。

2.有利于企業(yè)提供完整產(chǎn)品并實(shí)現(xiàn)多形式的競(jìng)爭(zhēng)。項(xiàng)目化管理模式使得不同職能部門的人員組成了新的工作團(tuán)隊(duì)。此時(shí),產(chǎn)品設(shè)計(jì)、廣告宣傳、促銷方式、售后服務(wù)等營銷工作不再是哪個(gè)部門的單獨(dú)工作,而變成了大家共同的工作內(nèi)容。于是,營銷目標(biāo)得到了多角度的完善和實(shí)現(xiàn)。其結(jié)果是提供給消費(fèi)者的產(chǎn)品更具完整性,同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和產(chǎn)品的多元化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3.有利于提升旅游市場(chǎng)整合營銷活動(dòng)的績(jī)效。項(xiàng)目化管理模式成功地運(yùn)用了整合營銷的方式,通過項(xiàng)目組織體制和項(xiàng)目管理制度將企業(yè)的內(nèi)部和外部資源組織起來,通過項(xiàng)目的協(xié)調(diào)工作,形成整體優(yōu)勢(shì),促進(jìn)部門之間、企業(yè)之間的配合,推動(dòng)相關(guān)資源的流動(dòng),保持各個(gè)營銷活動(dòng)和職能部門與營銷目標(biāo)保持一致性,實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)配置。

五、小結(jié)

有研究表明,企業(yè)內(nèi)部至少80%以上的管理內(nèi)容可以項(xiàng)目化。項(xiàng)目化管理能夠幫助企業(yè)提升資源整合能力、改善服務(wù)和營銷理念,因而項(xiàng)目化的管理方法得到越來越廣泛的應(yīng)用。

[黑龍江科技學(xué)院校內(nèi)基金項(xiàng)目“基于市場(chǎng)營銷視角的項(xiàng)目管理創(chuàng)新研究”資助]

參考文獻(xiàn):

吳健安.市場(chǎng)營銷學(xué)[M].北京:高等教育出版社,2000

第4篇：營銷管理部工作計(jì)劃范文

工作年限：9年以上

所處行業(yè)：日化

自我評(píng)價(jià)：精專于快銷品尤其是日化行業(yè)的營銷管理，熟悉全國零售業(yè)態(tài)的全程操作，擅長新品上市、新渠道的介入和年度貿(mào)易合同談判簽署。長期致力于公司戰(zhàn)略研究和戰(zhàn)術(shù)實(shí)施，對(duì)國內(nèi)零售業(yè)操作管理模式有深入的認(rèn)識(shí)。目前運(yùn)作的染發(fā)護(hù)發(fā)產(chǎn)品銷售額過億。

性 別：女

工作年限：14年以上

所處行業(yè)：洋酒

自我評(píng)價(jià)：10年的中國和歐洲專業(yè)營銷管理工作經(jīng)歷，具備豐富的市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌傳播管理、渠道開發(fā)管理、建設(shè)覆蓋網(wǎng)絡(luò)、管理分銷商運(yùn)作系統(tǒng)及發(fā)展?fàn)I銷團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，并能高效而系統(tǒng)地跟進(jìn)經(jīng)營發(fā)展趨勢(shì)，制定和執(zhí)行策略。熟諳東西方文化和生意運(yùn)作，精通英語。

性 別：男

工作年限：8年以上

所處行業(yè)：服裝

自我評(píng)價(jià)：曾就職于西班牙KOLING、美國HOZ(后街)時(shí)尚國際機(jī)構(gòu)，361°、德爾惠等大型運(yùn)動(dòng)品牌公司。在品牌市場(chǎng)行銷、零售管理、加盟商管理、銷售團(tuán)隊(duì)管理等方面累積豐富的管理與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，具備品牌營銷理論素養(yǎng)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)品牌營運(yùn)職業(yè)經(jīng)理人。

性 別：男

工作年限：20年以上

所處行業(yè)：通訊

自我評(píng)價(jià)：有跨國外企、知名企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)市場(chǎng)營銷管理領(lǐng)域具有深刻的認(rèn)識(shí)，并對(duì)分銷商、渠道商及各類型客戶均有深刻理解。領(lǐng)導(dǎo)過16個(gè)分公司、年銷售額達(dá)3億人民幣的銷售團(tuán)隊(duì)。對(duì)多家大型企業(yè)進(jìn)行過營銷策劃、人力資源、流程再造、架構(gòu)調(diào)整等方面的咨詢。

性 別：男

工作年限：6年以上

所處行業(yè)：咨詢

自我評(píng)價(jià)：長期從事市場(chǎng)營銷、品牌運(yùn)作、產(chǎn)品策劃、傳播推廣等方面的工作，既有企業(yè)從業(yè)背景，又有專業(yè)策劃公司的工作經(jīng)驗(yàn)。對(duì)品牌策略規(guī)劃與營銷推廣有系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，在食品飲料、酒水、日化、家居等行業(yè)有多個(gè)成功案例。目前在知名品牌咨詢公司任職，業(yè)績(jī)突出。

性 別：男

工作年限：10年以上

所處行業(yè)：保健美容?衛(wèi)生服務(wù)　 自我評(píng)價(jià)：對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營有深厚基礎(chǔ)；擁有保健品行業(yè)等(會(huì)議營銷、直銷)整盤經(jīng)營與布局全國市場(chǎng)的能力，以及經(jīng)銷商資源體系；有良好的政府資源、權(quán)威媒體資源；成功策劃并實(shí)施過上百場(chǎng)營銷活動(dòng)、招商會(huì)、培訓(xùn)會(huì)議。過往績(jī)效為區(qū)域、全國市場(chǎng)3000萬-2億不等。

性 別：男

年 齡：11年以上

所處行業(yè)：日化

自我評(píng)價(jià)：15年工作經(jīng)驗(yàn)，外企工作4年，10年以上的民營企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。熟悉財(cái)務(wù)體系，相繼成功組建過2個(gè)公司分支機(jī)構(gòu)，獨(dú)立完成1個(gè)公司創(chuàng)立及培訓(xùn)專業(yè)的銷售隊(duì)伍。資深市場(chǎng)營銷人員，年銷售額過八千萬。 對(duì)市場(chǎng)營銷、渠道開發(fā)、經(jīng)銷商管理、商超談判有豐富的經(jīng)驗(yàn)。

性 別：男

工作年限：13年以上

所處行業(yè)：儀器?儀表

自我評(píng)價(jià)：10年外企、2年大型國企工作經(jīng)歷，多年來從事電子通訊設(shè)備、儀器儀表等行業(yè)的采購，熟悉國內(nèi)外電子、金屬、塑料件市場(chǎng)。了解機(jī)械制造基礎(chǔ)，有在公司總部和工廠工作的背景，能嚴(yán)格控制成本。有項(xiàng)目管理和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，擅長深度分析思考與溝通協(xié)調(diào)。

招聘崗位：專賣店運(yùn)營經(jīng)理

人數(shù)：1人

地點(diǎn)：無錫

崗位要求：從事過小家電行業(yè)，熟悉小家電渠道開發(fā)，熟悉品牌廚房電器營銷模式；并有2年以上專賣店銷售經(jīng)驗(yàn)和營運(yùn)管理經(jīng)驗(yàn)，能管理無錫區(qū)域?qū)Ｙu店運(yùn)營，制訂專賣店的銷售計(jì)劃，并實(shí)施、完成；具備團(tuán)隊(duì)管理及協(xié)調(diào)能力，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行把控。

招聘崗位：分公司總經(jīng)理

人數(shù)：5人

地點(diǎn)：四川、重慶

崗位要求：年齡40歲以下，大專以上學(xué)歷，3年以上飼料行業(yè)營銷管理經(jīng)驗(yàn)，或從事快消品客戶開發(fā)和管理5年以上，能獨(dú)立操作區(qū)域市場(chǎng)。善于溝通與協(xié)調(diào)，能營造高效的工作氛圍，激勵(lì)銷售人員的積極性，知人善用。另招聘銷售公司總經(jīng)理及副總、大區(qū)經(jīng)理、片區(qū)經(jīng)理、骨干銷售。

招聘崗位：營銷總監(jiān)(OTC)

人數(shù)：1人

地點(diǎn)：鄭州

崗位要求：6年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；協(xié)助總經(jīng)理，組織制訂銷售計(jì)劃，研究銷售方式和銷售戰(zhàn)略，并組織完成銷售和市場(chǎng)的拓展任務(wù)，參與公司營銷管理與決策；領(lǐng)導(dǎo)分管部門制訂年度工作計(jì)劃，完成年度任務(wù)目標(biāo)；營銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理等。另招聘營銷總監(jiān)(冬凌保健茶)、市場(chǎng)部部長、終端經(jīng)理。

招聘崗位：營銷副總

人數(shù)：1人

地點(diǎn)：泉州

崗位要求：大專以上學(xué)歷，在快速消費(fèi)品企業(yè)或相關(guān)行業(yè)有5年以上營銷管理經(jīng)驗(yàn)；具備管理知識(shí)、市場(chǎng)知識(shí)、銷售知識(shí)，熟悉了解銷售區(qū)域劃分和客戶管理技術(shù)及方法，同時(shí)具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)收集分析能力；具有整合資源的能力，有較強(qiáng)的公關(guān)能力；從事過紙類個(gè)人護(hù)理用品的優(yōu)先。另招聘大區(qū)經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理。

招聘崗位：銷售部長

人數(shù)：2人

地點(diǎn)：濟(jì)寧

崗位要求：年齡28～40歲，3年以上快消品銷售管理經(jīng)驗(yàn)。熟悉食品行業(yè)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)營規(guī)則，擅長產(chǎn)品策劃及市場(chǎng)運(yùn)作；有較強(qiáng)的理解及判斷市場(chǎng)的能力，熟悉KA通路操作流程，具備較強(qiáng)的大客戶談判能力。務(wù)實(shí)創(chuàng)新，行動(dòng)能力強(qiáng)，能吃苦耐勞，并具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。有客戶資源的優(yōu)先。另招聘市場(chǎng)專員。

招聘崗位：營銷公司市場(chǎng)總監(jiān)

人數(shù)：1人

地點(diǎn)：包頭

崗位要求：年齡35歲以下，本科以上學(xué)歷，在快速消費(fèi)品企業(yè)或相關(guān)行業(yè)有5年以上市場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)；具備管理知識(shí)、市場(chǎng)知識(shí)、銷售知識(shí)，具有一定的市場(chǎng)策劃能力，同時(shí)具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)收集分析能力；具有整合資源的能力，有較強(qiáng)的公關(guān)能力。另招聘大區(qū)經(jīng)理。

招聘崗位：新品事業(yè)部經(jīng)理

人數(shù)：1人

地點(diǎn)：淄博

崗位要求：年齡30-40歲，快銷品行業(yè)營銷工作經(jīng)驗(yàn)5年以上，熟悉新品研發(fā)與上市流程、商超運(yùn)作、終端路線管理；能獨(dú)立維護(hù)、支持經(jīng)銷商；有一定的談判技巧具備較強(qiáng)的客戶開拓能力；有上進(jìn)心，有良好的溝通協(xié)調(diào)技巧和團(tuán)隊(duì)合作精神，勤奮努力。

招聘崗位：大區(qū)經(jīng)理(KA)

人數(shù)：2人

第5篇：營銷管理部工作計(jì)劃范文

關(guān)鍵詞:營銷控制;模式;雙回路控制

一、引言

營銷控制是近幾年來學(xué)術(shù)界和企業(yè)界一直在探討的熱點(diǎn)話題。在對(duì)23家案例企業(yè)營銷經(jīng)理的深度訪談過程中,筆者發(fā)現(xiàn)那些取得良好營銷績(jī)效的企業(yè)不僅善于制定完善的營銷計(jì)劃,更重要的是它們通過設(shè)計(jì)和實(shí)施有效的營銷控制模式執(zhí)行了這些營銷計(jì)劃,從而確保了營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。可以說,營銷控制模式是影響企業(yè)營銷績(jī)效的關(guān)鍵要素,是導(dǎo)致23家案例企業(yè)營銷績(jī)效有差異的重要因素。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的不斷推進(jìn),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度的日益激烈,選擇并實(shí)施恰當(dāng)?shù)臓I銷控制模式正成為中國企業(yè)營銷管理工作的當(dāng)務(wù)之急。因此筆者分析了不同類型的營銷控制模式及其適用條件,旨在為改善我國企業(yè)的營銷管理工作、提高我國企業(yè)的營銷績(jī)效提供有益的建議。

二、營銷控制的類型及其適用條件

(一)營銷控制的類型

營銷控制可以被分為兩大類,即正式的和非正式的(見圖1)。正式的營銷控制是一套書面的控制系統(tǒng),是管理驅(qū)動(dòng)的機(jī)制。而非正式的營銷控制是非書面的,并且是員工自我驅(qū)動(dòng)的控制機(jī)制。正式的營銷控制按照不同的導(dǎo)向又可以分成過程控制和結(jié)果控制兩種類型。過程控制主要是對(duì)營銷工作的流程、銷售人員的行為規(guī)范等進(jìn)行了書面化的制度規(guī)定,這些制度定義了某一項(xiàng)工作應(yīng)該以何種方式完成。過程控制對(duì)營銷結(jié)果沒有嚴(yán)格的要求,因?yàn)橐?guī)范化的過程往往導(dǎo)致了良好的營銷結(jié)果。結(jié)果導(dǎo)向的控制系統(tǒng)更加強(qiáng)調(diào)營銷結(jié)果的重要性,對(duì)銷售人員的評(píng)價(jià)也主要是基于他們的業(yè)績(jī)水平,例如銷售額、市場(chǎng)份額、毛利潤水平等,結(jié)果控制的模式給予了銷售人員較大的行為自主支配權(quán)。

非正式的營銷控制主要包括他人(或者同事)控制和自我控制兩種方式。他人控制就是指銷售人員內(nèi)部這個(gè)小群體自己建立的一套內(nèi)部共同認(rèn)可的行為標(biāo)準(zhǔn),以控制他們行為的一致性,這種行為的評(píng)價(jià)和控制都是非正式的,是銷售人員自發(fā)形成的。當(dāng)某個(gè)銷售人員違反了這個(gè)標(biāo)準(zhǔn),他所在的群體就會(huì)給他施加公開的或者暗地的壓力。自我控制是指銷售人員自己設(shè)定行為目標(biāo),并對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)負(fù)完全的責(zé)任,并基于目標(biāo)的完成情況進(jìn)行自我獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。

(二)不同營銷控制模式適用的條件

任何一種營銷控制模式都不是萬能的,不可能適合于所有的管理環(huán)境。選擇了恰當(dāng)?shù)臓I銷控制模式,不但可以規(guī)范銷售人員的行為,而且可以保證營銷計(jì)劃順利實(shí)施,實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)。也就是說,環(huán)境特征決定了企業(yè)所適用的營銷控制模式。一般來說,業(yè)績(jī)目標(biāo)的可量化程度和營銷活動(dòng)過程的透明度是評(píng)價(jià)營銷環(huán)境的兩個(gè)重要緯度,也是選擇營銷控制模式的基礎(chǔ)條件(見圖2)。業(yè)績(jī)目標(biāo)的可量化程度是指用具體量化的值來測(cè)度目標(biāo)的程度,例如銷售額、銷售量等指標(biāo)的可量化程度比較高,市場(chǎng)信息清晰度、客戶滿意度等指標(biāo)的可量化程度則比較低。營銷活動(dòng)過程的透明度是指銷售主管對(duì)營銷活動(dòng)的信息所掌握的范圍和程度,例如銷售主管是否掌握了所有客戶的信息等。當(dāng)業(yè)績(jī)目標(biāo)的可量化程度很高,而營銷活動(dòng)過程的透明度比較低,例如,當(dāng)一線銷售人員比他的銷售主管掌握了更多的市場(chǎng)信息,但是銷售主管可以較容易地測(cè)定銷售額、銷售量、利潤水平等銷售目標(biāo)時(shí),企業(yè)適合選擇結(jié)果控制模式。當(dāng)業(yè)績(jī)目標(biāo)的可量化程度很高,同時(shí)營銷活動(dòng)過程的透明度也很高時(shí),企業(yè)更適合采取自我控制的模式,使銷售人員進(jìn)行自我規(guī)范、自我約束,以達(dá)到控制與激勵(lì)相融合的目的。當(dāng)業(yè)績(jī)目標(biāo)的可量化程度比較低,而營銷活動(dòng)過程的透明度比較高時(shí),企業(yè)更適合采取過程控制模式,制定相應(yīng)的過程規(guī)范制度來約束銷售人員的行為。當(dāng)業(yè)績(jī)目標(biāo)的可量化程度與營銷活動(dòng)的透明度都很低時(shí),企業(yè)應(yīng)側(cè)重于他人(同事)控制,使銷售人員隊(duì)伍這個(gè)非正式的小群體對(duì)其成員的行為進(jìn)行控制是比較合適的。超級(jí)秘書網(wǎng)

三、對(duì)科諾公司營銷控制模式的案例研究

武漢科諾公司是由武漢東湖高新集團(tuán)、武漢東湖高新農(nóng)業(yè)生物工程有限公司和湖北省植?？傉居?999年5月共同組建的一家高科技企業(yè),注冊(cè)資本8000萬元人民幣,主要從事生物農(nóng)藥及其他高效、低毒、無公害農(nóng)藥的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和推廣。截止到2000年5月,科諾公司共有員工1033名,其中有601名銷售人員,這些銷售人員直接分布在全國各市場(chǎng)片區(qū)。這充分體現(xiàn)出營銷工作在科諾公司的重心地位,同時(shí)也反映出營銷工作的成敗直接影響了科諾公司的生存和發(fā)展?？浦Z公司的營銷管理工作主要有以下幾個(gè)特點(diǎn):

1•公司正處于生命周期的引入期,開拓市場(chǎng)、銷售額最大化是公司的首要目標(biāo);

2•公司的主要產(chǎn)品是生物農(nóng)藥,屬于有形產(chǎn)品,銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)的可量化程度較高;

3•銷售區(qū)域分布廣,銷售過程透明度不高,公司總部對(duì)各片區(qū)銷售人員行為的可控性較低,因此銷售人員有可能“粉飾”銷售業(yè)績(jī),并犧牲公司長期發(fā)展而獲取個(gè)人短期利益;

4•生物農(nóng)藥產(chǎn)品直接面對(duì)的是農(nóng)村市場(chǎng),銷售人員主要是與農(nóng)民消費(fèi)者打交道,大多數(shù)銷售人員是在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)直接招募的,因此綜合素質(zhì)不高。

因此,公司在市場(chǎng)部設(shè)置了督辦部,設(shè)計(jì)了一種“雙回路”的營銷控制模式,并且這種營銷控制模式對(duì)公司早期的快速成長以及規(guī)范銷售人員的行為發(fā)揮了重要的作用?！半p回路”營銷控制模式主要是強(qiáng)調(diào)工作計(jì)劃與督辦落實(shí)兩條腿走路,一方面要求銷售人員做出詳細(xì)的工作計(jì)劃,包括具體的銷售業(yè)績(jī)目標(biāo),另一方面派出督辦人員不定期地到市場(chǎng)一線去檢查工作計(jì)劃的完成情況,并及時(shí)反饋檢查的結(jié)果。督辦人員的工作目的不是為了“挑刺”,找出銷售人員工作中的不規(guī)范行為,而是幫助銷售人員解決工作中的困難,及時(shí)“糾偏”,從而順利完成銷售目標(biāo)。

科諾公司的這種營銷控制模式實(shí)際上是將結(jié)果控制、過程控制以及他人控制等幾種類型的營銷控制有機(jī)地結(jié)合起來了(見圖3),而且在每種類型的營銷控制中設(shè)計(jì)和運(yùn)用的具體方法和流程之間也是相互聯(lián)系,相互支撐的。因此該種整合的營銷控制模式較好地彌補(bǔ)了單個(gè)控制模式的不足之處,并使其發(fā)揮了“1+1>2”的作用。

四、結(jié)論和建議

企業(yè)作為一個(gè)開放性的系統(tǒng),每時(shí)每刻都在與外部環(huán)境進(jìn)行交換。中國企業(yè)所處的經(jīng)營環(huán)境具有較高的不確定性和復(fù)雜性,這無形中大大增加了企業(yè)的管理控制成本和難度。因此通過合適的營銷控制模式來規(guī)范營銷工作以及銷售人員的行為是提高營銷績(jī)效的有效途徑之一。企業(yè)在設(shè)計(jì)和選擇營銷控制模式時(shí),必須注意以下幾點(diǎn):

1•不能將各種營銷控制模式孤立地看待,它們之間不是互相排斥的,而應(yīng)該將各種類型的營銷控制模式有機(jī)地結(jié)合起來,互為補(bǔ)充,互為促進(jìn)。

第6篇：營銷管理部工作計(jì)劃范文

教學(xué)面臨新的主題和新增內(nèi)容的挑戰(zhàn)近年來，營銷管理教材內(nèi)容與時(shí)俱進(jìn)、更新很快，無論是菲利普的《營銷管理》、還是《營銷管理實(shí)務(wù)》教材，普遍都增加了新的主題和內(nèi)容。新世界的營銷管理給營銷者提出了新的挑戰(zhàn)，經(jīng)濟(jì)全球化，世界多極化，市場(chǎng)已經(jīng)不是原來的市場(chǎng)了。營銷管理內(nèi)容不僅越來越豐富，還要面對(duì)新的主題，如營銷管理如何升級(jí)轉(zhuǎn)型的問題：針對(duì)“轉(zhuǎn)型營銷”要提出轉(zhuǎn)型營銷和管理；針對(duì)“全方位營銷”要設(shè)計(jì)全方位的開發(fā)、計(jì)劃和執(zhí)行的方案等等。教學(xué)內(nèi)容更加體現(xiàn)實(shí)務(wù)性和管理實(shí)踐性將我國乃至全球營銷管理實(shí)踐新方法新理論吸收到教材中來，這是成功的。但是讓更多擅長從事理論性教學(xué)的高校教師在課堂上講解更多的實(shí)踐內(nèi)容，確實(shí)難度加大。教學(xué)的高難度給教學(xué)方法創(chuàng)新既提供了空間，又提出了挑戰(zhàn)。因此，進(jìn)一步開展《營銷管理》課程教學(xué)方法的創(chuàng)新性研究具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義、深遠(yuǎn)的學(xué)科建設(shè)與人才培養(yǎng)意義。

以“教學(xué)目標(biāo)、需解決的問題及主要特色”為抓手

(一)營銷管理課程教學(xué)目標(biāo)與需解決的問題與以往的營銷管理教材和教學(xué)相比，今天的營銷管理課程教學(xué)難度加大。難點(diǎn)在哪里？通過對(duì)社會(huì)需求、教學(xué)目標(biāo)及學(xué)生特點(diǎn)的分析我們可知，教學(xué)內(nèi)容的廣泛性與實(shí)用性針對(duì)性問題、教學(xué)內(nèi)容重點(diǎn)的新穎性與實(shí)踐性問題、解決教學(xué)方式方法單一性的問題等等都是我們課堂教學(xué)中的新瓶頸。因此，如何把握課堂教學(xué)主要內(nèi)容和重難點(diǎn)，豐富教學(xué)方法和手段，提高學(xué)生學(xué)習(xí)本課程的參與度與積極性，著實(shí)培養(yǎng)學(xué)生的營銷管理能力是本課程課堂教學(xué)核心。(二)營銷管理課程內(nèi)容體系和課堂教學(xué)的主要特色對(duì)于本科或高職高專層次的學(xué)生來說，不求理論的重大突破，但求實(shí)用；不求體系多么完整，但求夠用。教學(xué)內(nèi)容要滲透中國市場(chǎng)營銷管理的實(shí)際，滿足營銷實(shí)踐對(duì)營銷人才管理知識(shí)和管理能力的基本需要。基于此，營銷管理課程教學(xué)方法創(chuàng)新的主要特色要與營銷實(shí)踐資源實(shí)際相聯(lián)系，與市場(chǎng)營銷實(shí)踐對(duì)人才能力要求相聯(lián)系，不求教學(xué)方法的復(fù)雜化，但求教學(xué)方法的生動(dòng)化與實(shí)用化。只有這樣，才對(duì)學(xué)生營銷管理能力的提升有實(shí)際效果。在教學(xué)方法創(chuàng)新中要力求體現(xiàn)實(shí)踐性特色，并以適合畢業(yè)生學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)為主。因此，緊扣教學(xué)大綱要求和大學(xué)生就業(yè)面臨的實(shí)際情況，以教材為基礎(chǔ)，進(jìn)行課堂教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法的創(chuàng)新性研究，尤為必要。

深入調(diào)研、突出教學(xué)內(nèi)容實(shí)用性和實(shí)踐性

(一)收集營銷管理課程任課老師和學(xué)生的意見和建議，作為營銷管理課堂教學(xué)內(nèi)容改革的基礎(chǔ)為了探索和優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，我們緊密聯(lián)系《營銷管理實(shí)務(wù)》新教材使用院校和班級(jí)，分學(xué)期、分批次，以口頭調(diào)研和問卷相結(jié)合的方式，收集對(duì)教材的反饋意見。其中大多數(shù)老師和學(xué)生反饋的教學(xué)現(xiàn)狀是：1.教材體系全面、結(jié)構(gòu)合理。通過學(xué)習(xí)，能通盤了解把握營銷管理體系，理清思路。2.教材內(nèi)容以營銷管理實(shí)踐為主，強(qiáng)調(diào)管理實(shí)踐性。這對(duì)于指導(dǎo)老師教學(xué)，培養(yǎng)大學(xué)畢業(yè)生的實(shí)踐能力，起到非常大的作用。3.教材大而全，內(nèi)容的具體性生動(dòng)性挖掘不夠。學(xué)生感覺有點(diǎn)單調(diào)和枯燥。4.內(nèi)容體系都是新的，教師教學(xué)難度加大，無營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的老師幾乎很難勝任本課程的教學(xué)。(二)歸納營銷教研室教師的意見，對(duì)教材內(nèi)容作進(jìn)一步的增減和完善采取定期召開教研會(huì)討論和集體備課等形式，通過探討和交流，集思廣益，進(jìn)一步對(duì)課堂教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行實(shí)用性方面的改進(jìn)。1.對(duì)課程體系進(jìn)行評(píng)價(jià)，列出重難點(diǎn)，并根據(jù)大綱要求對(duì)教材內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)刪減，以學(xué)生實(shí)用，夠用為主。如財(cái)務(wù)管理部分內(nèi)容較專業(yè)，學(xué)生難以理解，進(jìn)行簡(jiǎn)化，使之更加實(shí)用化和通俗化。2.在案例或增加實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的指導(dǎo)上，要求任課教師應(yīng)用教學(xué)課件或輔導(dǎo)資料，豐富內(nèi)容，充實(shí)內(nèi)涵。通過對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化，為課堂教學(xué)方式方法提供了思路和對(duì)策。(三)走向社會(huì)，建立專業(yè)師資營銷實(shí)戰(zhàn)培養(yǎng)基地為獲得更好的課堂效果，將營銷管理課上好上實(shí)，教研部門采取讓教師走出校門、走向社會(huì)的方法，進(jìn)行專業(yè)師資營銷實(shí)戰(zhàn)能力的培養(yǎng)。具體操作是：與地方營銷傳播公司合作，建立營銷專業(yè)教師實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)基地。學(xué)院根據(jù)營銷專業(yè)教師系統(tǒng)培養(yǎng)計(jì)劃、專業(yè)建設(shè)需要和課程教學(xué)時(shí)間，結(jié)合社會(huì)上相關(guān)企業(yè)的工作計(jì)劃與實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目，安排中青年?duì)I銷教師到基地進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)培養(yǎng)，主要有：1.項(xiàng)目參與式培養(yǎng)，學(xué)院青年教師參與企業(yè)實(shí)際營銷項(xiàng)目策劃研討、提案匯報(bào)、方案修改完善、以及方案執(zhí)行。2.助理支持式培養(yǎng)，企業(yè)為學(xué)院青年教師提供總監(jiān)助理和項(xiàng)目助理工作崗位，提供協(xié)助支持性工作進(jìn)行培養(yǎng)。3.頂崗主持式培養(yǎng)，企業(yè)為學(xué)院經(jīng)歷過助理支持式培養(yǎng)的青年教師提供項(xiàng)目總監(jiān)和項(xiàng)目經(jīng)理崗位，通過主持項(xiàng)目工作進(jìn)行培養(yǎng)。也可以開展針對(duì)性的專門培訓(xùn)與指導(dǎo)、及時(shí)性與隨時(shí)性的培訓(xùn)與指導(dǎo)。4.學(xué)院聘請(qǐng)企業(yè)營銷實(shí)戰(zhàn)專家作為指導(dǎo)教師；公司優(yōu)選學(xué)院專家教授進(jìn)入安徽優(yōu)先營銷智庫。

第7篇：營銷管理部工作計(jì)劃范文

一、指導(dǎo)思想及工作目標(biāo)

（一）指導(dǎo)思想

在市公司營銷專業(yè)管理體系建設(shè)總體要求下，全面開展?fàn)I銷專業(yè)管理體系建設(shè)，以客戶和市場(chǎng)為中心，變革組織架構(gòu)，優(yōu)化營銷業(yè)務(wù)管理模式，加強(qiáng)營銷集約化業(yè)務(wù)管控，將營銷專業(yè)管理及營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)全面與市公司接軌，推行供電服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，實(shí)行城鄉(xiāng)各項(xiàng)營銷工作同計(jì)劃、同部署、同檢查、同考核，努力提升客戶服務(wù)水平，形成城鄉(xiāng)供電服務(wù)一體化格局。

（二）工作目標(biāo)

以客戶和市場(chǎng)為中心，建成“客戶導(dǎo)向型、業(yè)務(wù)集約化、管理專業(yè)化、機(jī)構(gòu)扁平化、服務(wù)一體化、市縣協(xié)同化”的“一型五化”大營銷體系，推進(jìn)“一口對(duì)外”的高效協(xié)同服務(wù)機(jī)制建設(shè)。

通過實(shí)施營銷專業(yè)管理體系建設(shè)工作，規(guī)范縣供電公司營銷機(jī)構(gòu)設(shè)置、明確職責(zé)劃分、統(tǒng)一業(yè)務(wù)辦理流程，切實(shí)解決縣供電公司管理基礎(chǔ)相對(duì)薄弱、管理效率和服務(wù)水平相對(duì)較低等客觀問題，為將來和市公司業(yè)務(wù)全面對(duì)接融合打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、營銷管理現(xiàn)狀分析

1.概況：營銷管理組織現(xiàn)有營銷部、客戶服務(wù)中心、計(jì)量中心，現(xiàn)有5個(gè)供電所，各個(gè)供電所設(shè)置1個(gè)營銷班，服務(wù)客戶37349戶，擔(dān)負(fù)著4個(gè)鄉(xiāng)、2個(gè)鎮(zhèn)、3個(gè)街道辦所轄行政區(qū)域及安西縣部分地區(qū)的營銷業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)，年售電量1.87億千瓦時(shí)。SG186農(nóng)電營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)從2013年8月開始在平川正式上線營運(yùn)，在5個(gè)供電所全面覆蓋。

2.營銷部：負(fù)責(zé)國家、行業(yè)和上級(jí)供用電方針、政策、法規(guī)、營銷管理制度和標(biāo)準(zhǔn)在公司的貫徹執(zhí)行。負(fù)責(zé)營銷規(guī)章制度、管理辦法、管理標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則制（修）訂和貫徹執(zhí)行。負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)營銷工作計(jì)劃（包括校表計(jì)劃）、各種營銷工作措施制訂和督促實(shí)施。負(fù)責(zé)公司營銷指標(biāo)測(cè)算和工作任務(wù)籌劃及組織實(shí)施。負(fù)責(zé)線損管理工作。負(fù)責(zé)抄核收管理工作。負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、供用電合同、用電檢查、安全用電知識(shí)宣傳普及管理工作，組織違章用電和竊電查處工作。負(fù)責(zé)組織標(biāo)準(zhǔn)化供電所和營業(yè)示范窗口創(chuàng)建工作。負(fù)責(zé)行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，售電市場(chǎng)調(diào)研、分析和預(yù)測(cè)。

客戶服務(wù)中心：負(fù)責(zé)24小時(shí)電話受理客戶故障報(bào)修、投訴舉報(bào)和咨詢、查詢、建議等業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)用電客戶與各相關(guān)業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系、溝通和協(xié)調(diào)等工作。負(fù)責(zé)催辦發(fā)往各部門的業(yè)務(wù)工單，監(jiān)督其服務(wù)質(zhì)量，并提出考核依據(jù)和意見。負(fù)責(zé)95598客戶回訪工作。負(fù)責(zé)95598業(yè)務(wù)受理情況月度審查和各類報(bào)表數(shù)據(jù)及時(shí)性、準(zhǔn)確性檢查。負(fù)責(zé)對(duì)搶修人員能否按承諾時(shí)限到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督。

計(jì)量中心：負(fù)責(zé)國家計(jì)量方針、政策、法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范和行業(yè)有關(guān)管理規(guī)定在公司供電區(qū)域內(nèi)貫徹執(zhí)行。負(fù)責(zé)組織實(shí)施和督促（供電所）落實(shí)校表計(jì)劃。負(fù)責(zé)關(guān)口計(jì)量裝置和高供高計(jì)用電客戶計(jì)量裝置的配置、安裝和維護(hù)管理工作。負(fù)責(zé)電能計(jì)量裝置檢校（包括現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)）工作。參與農(nóng)網(wǎng)和業(yè)擴(kuò)工程供電方案中電能計(jì)量方式確定和方案設(shè)計(jì)審定。負(fù)責(zé)對(duì)有爭(zhēng)議的電能計(jì)量裝置進(jìn)行技術(shù)檢定。負(fù)責(zé)及時(shí)處理計(jì)量故障和計(jì)量差錯(cuò)。

供電所：負(fù)責(zé)10kv及低壓配電臺(tái)區(qū)線損、售電量、售電均價(jià)、電費(fèi)回收、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理。負(fù)責(zé)低壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及供用電合同管理。負(fù)責(zé)營業(yè)廳的日常服務(wù)和管理工作。負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策、電費(fèi)核算、發(fā)行、賬務(wù)處理、電費(fèi)催收、欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控。負(fù)責(zé)對(duì)抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行審核和現(xiàn)場(chǎng)核查。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)客戶的用電檢查、竊電和違約用電現(xiàn)場(chǎng)稽查、客戶用電安全服務(wù)工作。負(fù)責(zé)高危和重要客戶管理。負(fù)責(zé)高低壓客戶計(jì)量裝置的管理，處理高供低計(jì)及低壓客戶計(jì)量故障。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)低壓集抄、卡式表等智能表建設(shè)的的具體實(shí)施和運(yùn)行維護(hù)。負(fù)責(zé)故障報(bào)修管理，接受處理客服“95598”工單。

4.差異分析

目前，營銷管理方面存在的主要問題和不足一是業(yè)務(wù)職責(zé)與直供縣公司不統(tǒng)一，特別是營銷新型業(yè)務(wù)還未全部覆蓋到，營銷管理工作與直供公司管理工作沒有接軌。二是各個(gè)供電所內(nèi)部工作分工差異較大。三是組織機(jī)構(gòu)不統(tǒng)一，營銷部未設(shè)置專業(yè)化班組，電費(fèi)核算業(yè)務(wù)沒有集中。四是營銷管理制度未形成體系，缺乏統(tǒng)一的管理制度和標(biāo)準(zhǔn)。五是鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所雖進(jìn)行了營配分離，但業(yè)務(wù)方面存在柔性管理，營銷人員有時(shí)兼職工程施工等工作，與上級(jí)公司專業(yè)化管理要求存在差異。六是智能采集覆蓋率低，僅為26%，與市公司存在很大差距，74%的表計(jì)靠人工抄表，目前，由于電能表計(jì)產(chǎn)權(quán)歸屬客戶，電能采集集中抄表工作停滯不前，營銷自動(dòng)化水平較低。

三、工作機(jī)構(gòu)

為確保工作規(guī)范、有序推進(jìn)，成立營銷專業(yè)管理體系建設(shè)工作小組。

組 長：經(jīng)理

副組長：副經(jīng)理

成 員：各部門負(fù)責(zé)人

主要職責(zé)：落實(shí)市公司領(lǐng)導(dǎo)小組決策，解決營銷專業(yè)管理體系建設(shè)中的重大事項(xiàng)；負(fù)責(zé)營銷專業(yè)管理體系建設(shè)工作的總體協(xié)調(diào)；制定營銷專業(yè)管理體系建設(shè)操作方案；組織、指導(dǎo)和檢查營銷專業(yè)管理體系建設(shè)工作。

四、工作方案

根據(jù)省、市公司關(guān)于營銷專業(yè)管理體系建設(shè)的工作要求，縣供電公司設(shè)立營銷部、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部、客戶服務(wù)中心，營銷部與鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部、客戶服務(wù)中心合署，營銷部?jī)?nèi)設(shè)4個(gè)班組即綜合室、電費(fèi)核算及賬務(wù)班、高壓用電檢查班、計(jì)量班；根據(jù)營業(yè)區(qū)域和用戶分布情況設(shè)置供電所1、供電所2、供電所3、供電所4、供電所5共計(jì)5個(gè)供電所，各供電所統(tǒng)一設(shè)綜合組、營業(yè)組、配電組。

（一）營銷部（鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部、客戶服務(wù)中心）組建方案

1.組織架構(gòu)

設(shè)立營銷部，營銷部與鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部、客戶服務(wù)中心合署，具有職能管理和實(shí)施主體雙重職責(zé)。

營銷部（鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部、客戶服務(wù)中心）內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)分別為綜合室、電費(fèi)核算及賬務(wù)班、高壓用電檢查班、計(jì)量班，下設(shè)供電所1、供電所2、供電所3、供電所4、供電所5共計(jì)5個(gè)供電所。

2.工作職責(zé)

營銷部（鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部、客戶服務(wù)中心）：負(fù)責(zé)營銷項(xiàng)目管理、營銷分析與營銷綜合計(jì)劃、安全與培訓(xùn)；營業(yè)管理、電費(fèi)電價(jià)、線損管理、電能計(jì)量、用電信息采集、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、營銷全業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控和現(xiàn)場(chǎng)稽查、用電檢查和反竊電；市場(chǎng)與需求側(cè)管理、市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)、市場(chǎng)開拓、有序用電方案編制與執(zhí)行檢查、能效管理；負(fù)責(zé)95598非搶修類工單接收、派發(fā)、督辦、回復(fù)；負(fù)責(zé)95598非搶修類和搶修類工單督辦與考核；負(fù)責(zé)所轄全部客戶電費(fèi)核算、發(fā)行、賬務(wù)處理管理，電價(jià)政策執(zhí)行管理；負(fù)責(zé)電動(dòng)汽車智能充換電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運(yùn)營，智能小區(qū)與光纖入戶建設(shè)、運(yùn)營和應(yīng)用推廣；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)分布式電源管理、接入方案審批及微網(wǎng)管理；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)10-35千伏高壓客戶（含高供低計(jì)）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、合同審查、10-35千伏高壓客戶（高供高計(jì)）用電檢查類業(yè)務(wù)具體執(zhí)行；負(fù)責(zé)0.4千伏客戶供電方案制定審批；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)電能表、低壓互感器和用電信息采集設(shè)備的故障、異?；蚩蛻羯暝V計(jì)量器具的檢驗(yàn)（檢測(cè)）、技術(shù)分析等；負(fù)責(zé)轄區(qū)10-35千伏高壓客戶（含高供低計(jì)）、內(nèi)部考核電能計(jì)量裝置和用電信息采集裝置投運(yùn)前管理及裝拆、周期輪換、故障處理、現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)（檢測(cè)）；用電信息采集系統(tǒng)運(yùn)維；二級(jí)表庫管理；通過技術(shù)支持系統(tǒng)執(zhí)行有序用電方案；負(fù)責(zé)本專業(yè)電力設(shè)施保護(hù)和消防管理；負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷業(yè)務(wù)管理。

綜合室：負(fù)責(zé)營銷分析與綜合計(jì)劃管理、營銷項(xiàng)目管理、營銷安全管理、營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理、營銷業(yè)務(wù)質(zhì)量管理、現(xiàn)場(chǎng)稽查管理等工作。負(fù)責(zé)本專業(yè)電力設(shè)施保護(hù)和消防管理；負(fù)責(zé)行政、黨群、后勤等綜合事務(wù)管理。負(fù)責(zé)營業(yè)、抄表、計(jì)量業(yè)務(wù)的技術(shù)協(xié)調(diào)管理，負(fù)責(zé)線損管理。負(fù)責(zé)市場(chǎng)、用電檢查業(yè)務(wù)的技術(shù)協(xié)調(diào)管理，接受并反饋95598下發(fā)的非搶修類工單。具體負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)10-35千伏高壓客戶（含高供低計(jì)）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，0.4千伏及以上客戶供電方案審批，用電客戶分布式能源接入方案審核等。

電費(fèi)核算及賬務(wù)班：負(fù)責(zé)所轄全部客戶的電費(fèi)核算和發(fā)行；負(fù)責(zé)對(duì)抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行審核；負(fù)責(zé)審核客戶執(zhí)行的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)客戶的退補(bǔ)電量、電費(fèi)進(jìn)行審核、確認(rèn)；進(jìn)行電費(fèi)托收單的制作；負(fù)責(zé)對(duì)自動(dòng)化抄表情況進(jìn)行監(jiān)督；負(fù)責(zé)集中處理政策性電費(fèi)退補(bǔ)；負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和編制應(yīng)收類電費(fèi)報(bào)表。負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和編制實(shí)收類電費(fèi)報(bào)表；配合財(cái)務(wù)部門核對(duì)供電所和客戶的電費(fèi)資金到賬情況，負(fù)責(zé)營銷電費(fèi)銷賬、賬項(xiàng)核對(duì)工作；配合財(cái)務(wù)部們進(jìn)行電費(fèi)票據(jù)管理、財(cái)務(wù)憑證管理、賬齡及呆壞賬管理工作。

高壓用電檢查班：負(fù)責(zé)10-35千伏高壓客戶業(yè)務(wù)受理、資料管理；收取業(yè)務(wù)費(fèi)用。負(fù)責(zé)轄區(qū)短期電力市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)、市場(chǎng)開拓與電力需求側(cè)管理示范項(xiàng)目推廣、有序用電方案編制、執(zhí)行與效果分析、能效管理項(xiàng)目實(shí)施、建設(shè)與運(yùn)營。負(fù)責(zé)智能充換電設(shè)施、智能小區(qū)及光纖到戶建設(shè)、運(yùn)營管理和推廣工作；配合相關(guān)部門開展電動(dòng)汽車充換電設(shè)施的宣傳工作。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)10-35千伏（高供高計(jì)）高壓客戶用電檢查類業(yè)務(wù)執(zhí)行，負(fù)責(zé)日常用電檢查、合同管理、反竊電、客戶端保電、安全用電管理等；參與高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，配合高壓客戶電費(fèi)催收工作。

計(jì)量班：負(fù)責(zé)10-35千伏高壓客戶（含高供低計(jì)）、內(nèi)部考核電能計(jì)量裝置和用電信息采集裝置投運(yùn)前管理及裝拆、周期輪換、故障處理；用電信息采集系統(tǒng)運(yùn)維，遠(yuǎn)程抄表數(shù)據(jù)巡查；參與計(jì)量故障異常的調(diào)查處理；負(fù)責(zé)計(jì)量點(diǎn)改造工程的實(shí)施；負(fù)責(zé)所轄表計(jì)故障的事后加封及電量電費(fèi)追補(bǔ)工作。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)電能表、低壓互感器和用電信息采集設(shè)備的故障、異?；蚩蛻羯暝V計(jì)量器具的檢驗(yàn)（檢測(cè)）比對(duì)、技術(shù)分析等；負(fù)責(zé)10-35千伏（含高供低計(jì)）客戶、關(guān)口（含內(nèi)部考核）電能計(jì)量裝置現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)（檢測(cè)）；負(fù)責(zé)計(jì)量設(shè)備的領(lǐng)用、回收、報(bào)廢及計(jì)量庫房管理；負(fù)責(zé)計(jì)量相關(guān)印證管理。待計(jì)量檢定業(yè)務(wù)向上集約后，不再承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)。

3.崗位設(shè)置及人員配置

第8篇：營銷管理部工作計(jì)劃范文

他們看重的是結(jié)果，但是他們忘記了營銷的——

品項(xiàng)一：控制過程比控制結(jié)果更重要

經(jīng)常聽到某些營銷主管對(duì)業(yè)務(wù)員說：“不管你是如何賣的，只要你能賣出去就行，公司要的是銷售額和利潤?！?/p>

這就是典型“結(jié)果導(dǎo)向”的營銷管理思想，在目前的市場(chǎng)營銷環(huán)境中，上述觀念不僅沒道理，而且已失去了市場(chǎng)空間。如果哪個(gè)營銷主管對(duì)業(yè)務(wù)員是如此要求的話，他最終肯定得不到市場(chǎng)，也得不到他所希望的銷售額和利潤。這是一種典型的只管結(jié)果不管過程的營銷管理概念。

現(xiàn)代營銷觀念認(rèn)為：營銷管理重在過程，控制了過程就控制了結(jié)果。結(jié)果只能由過程產(chǎn)生，什么樣的過程產(chǎn)生什么樣的結(jié)果。

現(xiàn)代營銷管理中最可怕的現(xiàn)象是“暗箱操作”和“過程管理不透明”，并因此而導(dǎo)致過程管理失控，過程管理失控最終必然表現(xiàn)為結(jié)果失控。

企業(yè)采取“結(jié)果導(dǎo)向”還是“過程導(dǎo)向”的營銷管理，在很大程度上決定了營銷管理最終的成敗。我們并不完全反對(duì)依靠結(jié)果進(jìn)行營銷管理，通過對(duì)營銷結(jié)果的分析，同樣能夠發(fā)現(xiàn)并采取有效的措施進(jìn)行管控。但實(shí)際上，“結(jié)果導(dǎo)向”的控制只能起到“亡羊補(bǔ)牢”的效果，因?yàn)榻Y(jié)果缺乏前瞻性，企業(yè)今年的銷售情況好，可能是去年?duì)I銷努力的結(jié)果，而今年的營銷努力可能經(jīng)過很長的時(shí)間才能體現(xiàn)出來。在現(xiàn)代企業(yè)營銷戰(zhàn)略決策中，必須根據(jù)最新的市場(chǎng)信息進(jìn)行決策。如果單純根據(jù)具有時(shí)間滯后效應(yīng)的“營銷結(jié)果”進(jìn)行營銷決策，進(jìn)行營銷管理，顯然是不行的。

對(duì)營銷人員的過程管理，最基本的要求是控制到“每個(gè)營銷人員每天的每件事”。將營銷人員的過程管理發(fā)揮到極致的某集團(tuán)，他們對(duì)營銷人員控制稱為“三E管理”，即管理到每個(gè)營銷人員（Everyone）每一天（Everyday）的每一件事（Everything）。某集團(tuán)下屬的某公司，雖然僅有50多名駐外營銷人員，但其總部的營銷管理人員卻多達(dá)8名，這8名營銷管理人員的任務(wù)就是對(duì)營銷人員的全部營銷過程進(jìn)行控制。每天早晨八點(diǎn)鐘，總部的管理人員都要打電話對(duì)大多數(shù)營銷人員進(jìn)行檢查，看他們是否準(zhǔn)時(shí)到達(dá)指定客戶（或工作地點(diǎn)）開展?fàn)I銷工作；每天傍晚五點(diǎn)至六點(diǎn)，營銷人員都要準(zhǔn)時(shí)與總部管理人員聯(lián)系，匯報(bào)當(dāng)日工作，包括到什么地方，拜訪什么客戶，商談什么問題，解決了什么問題么問題，需要公司提供何種幫助，客戶的姓名、地址、電話等，以及明天的工作計(jì)劃。總部管理人員將匯報(bào)的所有信息記錄在公司的“日清單”上。公司總部將根據(jù)匯報(bào)的信息，定期或不定期進(jìn)行抽查，調(diào)查匯報(bào)信息的真實(shí)性。營銷人員每天也要填寫“日清單”（相當(dāng)于行銷日記）。營銷人員回公司報(bào)銷、述職時(shí)，管理人員要對(duì)照“日清單”核定票據(jù)的真實(shí)性，然后才予以報(bào)銷。

公司對(duì)營銷人員進(jìn)行全過程管理的“三E管理”，起到了下列五大作用：第一，它使所有營銷人員的工作都處于受控狀態(tài)，使很多企業(yè)管理人員常常感嘆的營銷人員“將在外，君命有所不受”的狀態(tài)徹底改觀；第二，人都是有惰性的，有些營銷人員取得一點(diǎn)小小的成績(jī)后，業(yè)績(jī)難以再提高，往往是惰性使然，由于采取“三E管理”，營銷人員時(shí)時(shí)感受到工作的壓力，這種壓力可以變?yōu)閯?dòng)力，可以克服惰性，當(dāng)然也有助于營銷人員提高銷售業(yè)績(jī)；第三，“三E管理”通過營銷人員記“日清單”，不斷反省自己，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而使?fàn)I銷人員的工作能力大大提高，每天都有進(jìn)步；第四，通過“三E管理”，總部掌握了營銷人員的銷售進(jìn)展情況，使公司能夠在營銷人員最需要的時(shí)候向他們提供最及時(shí)的銷售支持；第五，公司通過分析“日清單”，能夠掌握市場(chǎng)總體狀況，能夠及時(shí)調(diào)整營銷政策和營銷思路。

對(duì)經(jīng)銷商的過程管理，其基本要求是管理到“每件產(chǎn)品以什么價(jià)格流向哪個(gè)市場(chǎng)”。對(duì)經(jīng)銷商的過程管理，難度要比對(duì)營銷人員的過程管理大得多。因?yàn)闋I銷人員屬于“內(nèi)部人”，是“可控因素”，而經(jīng)銷商屬于“外部人”，是“不可控因素”。正是因?yàn)閷?duì)經(jīng)銷商的管理不好管，很多經(jīng)銷商不服管，對(duì)很多有實(shí)力有談判地位的經(jīng)銷商不敢管，才導(dǎo)致眾多企業(yè)對(duì)經(jīng)銷商管理失控，并最終表現(xiàn)為市場(chǎng)失控。對(duì)經(jīng)銷商的過程管理，急需解決的有兩個(gè)問題：一是敢不敢管的問題；二是管理手段和管理工具問題。

對(duì)經(jīng)銷商不敢管是營銷管理中普遍存在的一種現(xiàn)象，特別是那些實(shí)力強(qiáng)大的經(jīng)銷商，更是不敢管不敢問，害怕關(guān)系弄僵影響銷售。實(shí)際上，對(duì)經(jīng)銷商越是不敢管，經(jīng)銷商的經(jīng)營能力就越差，對(duì)企業(yè)的危害就越大。某上市公司對(duì)經(jīng)銷商管理的一個(gè)原則是：只要違反原則，天王老子也給我下馬。一次，一個(gè)年銷售額達(dá)1.2億元的經(jīng)銷商，來到公司要求特殊待遇，不服從公司的管理，公司營銷主管不僅沒有理他，而且毫不猶豫地把他開除公司的經(jīng)銷網(wǎng)。正是由于該公司對(duì)經(jīng)銷商敢管，因此，該公司的經(jīng)銷商都是最優(yōu)秀的經(jīng)銷商。

品項(xiàng)二：說到，做到，見到。

“說到，做到，見到”，這是ISO9000質(zhì)量保證體系的核心，這三句話同樣可以有效用于營銷管理，而且應(yīng)該成為營銷管理的核心。

“說到”，它的基本涵義是指營銷管理必須制度化、規(guī)范化、程序化，對(duì)營銷管理，還存在管理內(nèi)容、管理程序都必須以文件和制度的形式予以規(guī)范，避免營銷管理過程的隨意性，實(shí)行“法治”而不是“人治”。在營銷管理中必須樹立“法”的權(quán)威性而不是人的權(quán)威性，營銷管理的“法”就是營銷管理制度。因此，成功的營銷管理首要任務(wù)是建立營銷管理制度，依法管理，依制度管理。

想到哪就管到哪，想怎么管就怎么管，這是營銷管理之大忌，也是目前普遍存在的營銷管理現(xiàn)象，根治這一管理弊端最有效的措施就是堅(jiān)定不移地貫徹“說到”這一營銷管理的基本理念。

“做到”這句話的涵義要容易理解得多，但執(zhí)行的難度也大得多?！白龅健敝傅氖?，凡是制度化的內(nèi)容，都必須不折不扣地執(zhí)行。企業(yè)管理最可怕的不是沒有制度，而是制度沒有權(quán)威性。有制度而不能有效執(zhí)行或有制度不執(zhí)行，比沒有制度對(duì)企業(yè)管理的危害更大。

“見到”是營銷管理中普遍存在的盲區(qū)，它的意義是指：凡是已經(jīng)發(fā)生的營銷行為都必須留下記錄，沒有記錄就等于沒有發(fā)生。營銷人員每天的工作要通過《銷售日記》留下記錄，理貨員的理貨工作要通過《理貨記錄》留下記載，與客戶的交易要通過《客戶交易卡》留下記錄，營銷人員發(fā)生的營銷費(fèi)用要通過《費(fèi)用控制卡》留下記錄，對(duì)客戶的考察要通過《客戶信用評(píng)估卡》留下記錄，對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研要通過《市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》留下記錄，營銷人員每月（季、年）的工作要通過月（季、年）度業(yè)績(jī)報(bào)告留下記錄，客戶（營銷人員）的來電要通過《電話記錄卡》留下記錄，現(xiàn)場(chǎng)促銷要通過《促銷報(bào)告》留下記錄。

“沒有記錄等于沒有發(fā)生”是營銷管理的一個(gè)重要理念，它對(duì)營銷管理有三大作用，一是建立了責(zé)任（業(yè)績(jī)）追蹤制度，當(dāng)每件事都留下記錄時(shí)，就很容易對(duì)事件的責(zé)任進(jìn)行追訴；二是使?fàn)I銷過程透明化，能夠有效避免營銷過程中的“暗箱操作”現(xiàn)象和營銷人員工作中不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象；三是營銷人員可以通過營銷記錄進(jìn)行總結(jié)提高。

品項(xiàng)三：預(yù)防事前管理-重于問題的事后管理。

營銷管理人員通常有兩種典型的管理方式，一種人習(xí)慣于“問題管理”，另一種人習(xí)慣于“預(yù)防管理”。

習(xí)慣于“問題管理”的管理者，他們管理特點(diǎn)是哪里發(fā)生問題，就到哪里解決問題，“問題管理”屬于事后糾錯(cuò)式的管理，這種管理只能解決已經(jīng)發(fā)生的問題，而不能預(yù)防問題的發(fā)生。

習(xí)慣于“預(yù)防性管理”的管理者，他們的管理特點(diǎn)是在問題發(fā)生之前就已經(jīng)預(yù)料到問題可能會(huì)發(fā)生，并采取相應(yīng)的措施預(yù)防問題的發(fā)生。

一個(gè)企業(yè)的營銷管理，不可能沒有事后的“問題管理”，但問題管理太多，只能說明管理的失敗。一個(gè)習(xí)慣于問題管理的管理人員，不管他解決問題的能力有多強(qiáng)，不管他曾經(jīng)解決的問題難度有多大，不管他曾經(jīng)做出過多么轟轟烈烈的事，這樣的管理者總是很難成為最優(yōu)秀的營銷管理人員。最優(yōu)秀的管理者總是由于他們的遠(yuǎn)見和洞察力，由于他們的調(diào)研能力，把問題消滅在萌芽之前。習(xí)慣于預(yù)防性管理的營銷管理者，可能并沒有習(xí)慣于問題性管理者那樣津津樂道的故事，他們的管理經(jīng)歷由于預(yù)防了問題的發(fā)生而顯得平平淡淡。

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。凡是沒有做好預(yù)防性營銷管理的企業(yè)，必然會(huì)由于問題成堆而不得不花大量的時(shí)間去解決問題，這又使得他們?nèi)狈r(shí)間和精力去預(yù)防問題，從而形成惡性循環(huán)。

要做營銷管理的預(yù)防性工作，就必須加強(qiáng)調(diào)研，通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題的苗頭，發(fā)現(xiàn)問題的規(guī)律，發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生的問題。一個(gè)成天坐在辦公室里的營銷管理人員是很難做好預(yù)防管理工作的，每個(gè)營銷管理人員必須明白：他的工作場(chǎng)所在銷售一線，只有深入一線才能發(fā)現(xiàn)真正的問題，才能提前發(fā)現(xiàn)問題。在生產(chǎn)領(lǐng)域，最優(yōu)秀的生產(chǎn)管理人員最有效的管理方式是“走動(dòng)管理”。在營銷管理領(lǐng)域，最優(yōu)秀的營銷管理人員最有效的管理方式還是“走動(dòng)管理”，即要經(jīng)常到市場(chǎng)上去走一走，去發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場(chǎng)解決問題。

普遍的管理者，解決問題后就完了。而優(yōu)秀的管理者還得思考問題的性質(zhì)，是例外問題還是例常問題。例外問題是偶然發(fā)生的問題，而例常問題是重復(fù)發(fā)生的問題。優(yōu)秀的管理者解決例常問題后，需要建立一種規(guī)則、一種政策、一種原則，以后發(fā)生類似的問題，根據(jù)原則處理就行了。

品項(xiàng)四：管理的標(biāo)準(zhǔn)化長期發(fā)來，我們更多地把營銷當(dāng)作一種藝術(shù)，經(jīng)驗(yàn)、悟性、靈感和個(gè)人的隨機(jī)應(yīng)變占有更重要的地位，因此，大多數(shù)企業(yè)的銷售可以稱為“英雄主義的銷售”。那些企業(yè)擁有了幾個(gè)優(yōu)秀的營銷人員，靠這些優(yōu)秀營銷人員個(gè)人的杰出能力，就能為企業(yè)在市場(chǎng)上打出一片天下。營銷主管總是千方百計(jì)從各種渠道挖掘優(yōu)秀的營銷人才。遺憾的是，“營銷精英”們的跳槽頻率極高，管理起來難度也極大。他們既能為企業(yè)開發(fā)市場(chǎng)，也最容易毀掉企業(yè)的市場(chǎng)，甚至將客戶帶往競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?！熬N售”體制還給企業(yè)帶來一個(gè)問題：當(dāng)企業(yè)沒有找到或沒有培養(yǎng)出營銷精英時(shí)，企業(yè)只有通過那些普通的營銷人員反復(fù)“花錢買教訓(xùn)”和“交學(xué)費(fèi)”來獲得提高。

世界優(yōu)秀企業(yè)的營銷管理，他們有一個(gè)重要的管理理念：讓平凡的人做出不平凡的業(yè)績(jī)。優(yōu)秀企業(yè)更重視企業(yè)的整體營銷能力而不是個(gè)人的推銷能力。如何才能讓平凡的人做出不平凡的業(yè)績(jī)？最好的方法就是標(biāo)準(zhǔn)化。國外優(yōu)秀企業(yè)不僅能夠把生產(chǎn)過程標(biāo)準(zhǔn)化（如麥當(dāng)勞僅標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊(cè)就有幾百本），而且盡可能地將營銷過程標(biāo)準(zhǔn)化，如可口可樂公司不僅將產(chǎn)品在超市的陳列方式標(biāo)準(zhǔn)化，而且對(duì)營銷人員巡視市場(chǎng)時(shí)是順時(shí)針方向走還是逆時(shí)針方向走都有明確規(guī)定。優(yōu)秀企業(yè)都有自己的標(biāo)準(zhǔn)化營銷手冊(cè)，銷售人員人手一冊(cè)。有些企業(yè)更深入一層，甚至將經(jīng)銷商的銷售過程規(guī)范化，如松下公司僅客戶銷售手冊(cè)就有幾十本，銷售人員經(jīng)常性地對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化操作與管理培訓(xùn)，從而保證每個(gè)經(jīng)銷商都能規(guī)范運(yùn)作。

標(biāo)準(zhǔn)化的營銷程序與標(biāo)準(zhǔn)化的營銷管理，通常在對(duì)營銷各方面深入細(xì)致研究的基礎(chǔ)上，借鑒優(yōu)秀企業(yè)和優(yōu)秀營銷人員的“經(jīng)驗(yàn)”與“教訓(xùn)”而制定的，它的最大優(yōu)點(diǎn)就是避免營銷人員反復(fù)“交學(xué)費(fèi)”，避免由于營銷人員個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、能力、悟性等不足而可能給企業(yè)造成損失。一個(gè)平凡的營銷人員，只要按照標(biāo)準(zhǔn)化的營銷程序從事銷售工作，就可以盡可能地避免失誤，并取得超乎個(gè)人能力的業(yè)績(jī)。

第9篇：營銷管理部工作計(jì)劃范文

xx部門負(fù)責(zé)的客戶大體上可以分為四類，即現(xiàn)金管理客戶、公司無貸戶和電子銀行客戶客戶。結(jié)合全年的發(fā)展目標(biāo)，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力轉(zhuǎn)變小客戶，積極拓展新客戶”的策略，制定詳營銷計(jì)劃，在全公司開展系列的媒體宣傳、網(wǎng)點(diǎn)銷售、大型產(chǎn)品推介會(huì)、重點(diǎn)客戶上門推介、組織投標(biāo)和集中營銷活動(dòng)等，形成持續(xù)的市場(chǎng)推廣攻勢(shì)。

鞏固現(xiàn)金管理市場(chǎng)領(lǐng)先地位。繼續(xù)分層次、深入推廣現(xiàn)金管理服務(wù)，努力提高產(chǎn)品的客戶價(jià)值。要通過抓重點(diǎn)客戶擴(kuò)大市場(chǎng)影響，增強(qiáng)現(xiàn)金管理的品牌效應(yīng)。各行部要對(duì)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)客戶、行業(yè)大戶、集團(tuán)客戶進(jìn)行調(diào)查，深入分析其經(jīng)營特點(diǎn)、模式，設(shè)計(jì)切實(shí)的現(xiàn)金管理方案，主動(dòng)進(jìn)行營銷。對(duì)現(xiàn)金管理存量客戶挖掘深層次的需求，解決存在的問題，提高客戶貢獻(xiàn)度。今年?duì)幦⌒略霈F(xiàn)金管理客戶185200戶。?！?0xx年下半年工作計(jì)劃》由找原創(chuàng)首發(fā)，機(jī)密數(shù)據(jù)純屬虛構(gòu)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。

深入開發(fā)公司無貸戶市場(chǎng)。中小企業(yè)無貸戶，這也是我行的基礎(chǔ)客戶，并為資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)發(fā)展提供重要來源。20xx年在去年開展中小企業(yè)“弘業(yè)結(jié)算”主題營銷活動(dòng)基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，深化營銷，增強(qiáng)營銷效果。要保持全公司的公司無貸戶市場(chǎng)營銷在量上增長，并注重改善質(zhì)量；要優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提高優(yōu)質(zhì)客戶比重，降低籌資成本率，增加高附加值產(chǎn)品的銷售。要重點(diǎn)抓好公司無貸戶的開戶營銷，努力擴(kuò)大市場(chǎng)占比。要加強(qiáng)對(duì)公司無貸戶維護(hù)管理，深入分析其結(jié)算特點(diǎn)，進(jìn)行全產(chǎn)品營銷，擴(kuò)大我行的結(jié)算市場(chǎng)份額。20xx年要努力實(shí)現(xiàn)新開對(duì)公結(jié)算賬戶358001戶，結(jié)算賬戶凈增長272430戶。

做好系統(tǒng)大戶的營銷維護(hù)工作。針對(duì)全市還有部分鎮(zhèn)區(qū)財(cái)政所未在我行開戶的現(xiàn)狀，通過調(diào)用各種資源進(jìn)行營銷，爭(zhēng)取全面開花。并借勢(shì)向各鎮(zhèn)區(qū)其他政府分支機(jī)構(gòu)展開營銷攻勢(shì)，爭(zhēng)取更大的存款份額。同時(shí)對(duì)大中型企業(yè)、名牌企業(yè)、世界10強(qiáng)、納稅前8000名、進(jìn)出口前7334強(qiáng)”等10多戶重點(diǎn)客戶掛牌認(rèn)購工作，鎖定他行目標(biāo)客戶，進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān)。

（二）加強(qiáng)服務(wù)渠道管理，深入開展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。

客戶資源是全公司至關(guān)重要的資源，對(duì)公客戶是全公司的優(yōu)質(zhì)客戶和潛力客戶，要利用對(duì)公統(tǒng)一視圖系統(tǒng)，在全面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步體現(xiàn)個(gè)性化、多樣化的服務(wù)。

要建設(shè)好三個(gè)渠道：

一是要按照總行要求“二級(jí)分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部門至少配置3名客戶經(jīng)理；每個(gè)對(duì)公業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（含綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)）應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況至少配備1名客戶經(jīng)理，客戶資源比較豐富的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)適當(dāng)增配，”構(gòu)建起高素質(zhì)的營銷團(tuán)隊(duì)。

二是加強(qiáng)物理網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)。目前，由于對(duì)公結(jié)算業(yè)務(wù)方式品種多樣，公司管理模式的差異，對(duì)公客戶最常用的仍然是柜面服務(wù)渠道。我行要加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，在貴賓理財(cái)中心改造中要充分考慮對(duì)公客戶的業(yè)務(wù)需要，滿足客戶的需求。各行部要制定詳細(xì)的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公業(yè)務(wù)營銷指南，對(duì)不同網(wǎng)點(diǎn)業(yè)態(tài)對(duì)公業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)流程等進(jìn)行指導(dǎo)。

三是要拓展電子銀行業(yè)務(wù)渠道，擴(kuò)大離柜業(yè)務(wù)占比。今年，電子銀行業(yè)務(wù)在繼續(xù)“跑馬圈地”擴(kuò)大市場(chǎng)占比的同時(shí)，還要“精耕細(xì)作”，拓展有層次的目標(biāo)客戶。各行部應(yīng)充分重視與利用分公司下發(fā)的目標(biāo)客戶清單，有側(cè)重、有針對(duì)地開展?fàn)I銷工作，要在優(yōu)質(zhì)客戶市場(chǎng)上占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)做好客戶服務(wù)與深度營銷工作。通過建立企業(yè)客戶電子銀行臺(tái)賬，并以此作為客戶支持和服務(wù)的重要依據(jù)，及時(shí)為客戶解決在使用我行電子銀行產(chǎn)品過程中遇到的問題，并適時(shí)將電子銀行新產(chǎn)品推薦給客戶，提高“動(dòng)戶率”和客戶使用率。

深入開展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。要樹立以客戶為中心的現(xiàn)代金融服務(wù)理念，梳理制度，整合流程，以目標(biāo)客戶需求為導(dǎo)向。加快產(chǎn)品創(chuàng)新，提高服務(wù)效率，及時(shí)處理問題，加強(qiáng)服務(wù)管理，提高客戶滿意度，構(gòu)建以客戶為中心的服務(wù)模式。全面提升xx部門服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)全公司又好又快地發(fā)展目標(biāo)。

（三）加快產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用力度

結(jié)算與現(xiàn)金管理部作為產(chǎn)品部門，承擔(dān)著產(chǎn)品創(chuàng)新、維護(hù)與管理的責(zé)任加強(qiáng)營銷支持系統(tǒng)建設(shè)。做好總行全公司法人客戶營銷、單位企業(yè)級(jí)客戶信息管理和單位銀行結(jié)算賬戶管理三大核心系統(tǒng)的推廣工作，為實(shí)施科學(xué)的營銷管理提供技術(shù)手段。

完善結(jié)算產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制。一是要實(shí)行產(chǎn)品經(jīng)理制，各行配備產(chǎn)品經(jīng)理。產(chǎn)品經(jīng)理要成為收集、研發(fā)產(chǎn)品的主要承擔(dān)者。二是建立信息反饋機(jī)制。各行部將客戶需求匯總后報(bào)送分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部。分公司定期組織聯(lián)系行、重點(diǎn)行召開產(chǎn)品創(chuàng)新業(yè)務(wù)研討會(huì)，集中解決客戶關(guān)心的問題。

銷售部20xx年下半年工作計(jì)劃由收集及整理,轉(zhuǎn)載請(qǐng)說明出處銷售部20xx年下半年工作計(jì)劃

提高財(cái)智賬戶品牌的市場(chǎng)認(rèn)知度。今年要繼續(xù)實(shí)施結(jié)算與現(xiàn)金管理品牌策略，以“財(cái)智賬戶”為核心，在統(tǒng)一品牌下擴(kuò)大品牌內(nèi)涵，提升品牌價(jià)值。要對(duì)新開發(fā)的結(jié)算與現(xiàn)金管理產(chǎn)品及時(shí)進(jìn)行品牌設(shè)計(jì)，制定適當(dāng)?shù)钠放撇呗裕{入到統(tǒng)一品牌體系中。加強(qiáng)財(cái)智賬戶品牌的推廣力度，做好品牌維護(hù)，保持品牌影響力。

發(fā)展第三方存管業(yè)務(wù)。抓住多銀行第三方存管業(yè)務(wù)的機(jī)遇，擴(kuò)大銀證業(yè)務(wù)占比，發(fā)揮我行電子銀行方便快捷的優(yōu)勢(shì)，

加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用力度。各行部要加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品需求的采集和新產(chǎn)品推廣應(yīng)用的組織管理，明確職責(zé)，加強(qiáng)考核，形成觸角廣泛、反應(yīng)靈敏的市場(chǎng)需求反饋網(wǎng)絡(luò)和任務(wù)具體、激勵(lì)有效的新產(chǎn)品推廣機(jī)制，增強(qiáng)市場(chǎng)快速響應(yīng)能力，真正使投放的新產(chǎn)品能夠盡快占領(lǐng)市場(chǎng)、取得盈利。今年將推出本外幣一體化資金池、單位客戶短信通知、金融服務(wù)證書、全國自動(dòng)清算系統(tǒng)等新產(chǎn)品。

（四）抓好客戶經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，加緊培養(yǎng)xx部門人才

要加強(qiáng)人員管理，實(shí)施日常工作規(guī)范，制定行為準(zhǔn)則，建立和完善工作日志制度、客戶檔案制度、走訪客戶制度以及信息反饋制度。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年分公司將繼續(xù)組織各種結(jié)算和現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和營銷技能培訓(xùn)，嘗試更加多樣化的培訓(xùn)方式，通過深入基層培訓(xùn)，擴(kuò)大受訓(xùn)人員范圍，努力提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，以適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求。