移動(dòng)公司綜合部工作精選(九篇)

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第1篇：移動(dòng)公司綜合部工作范文

您好!

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間XX即將逝去，回顧在過去的一年里，有過開心，有過痛苦，有過壓力，有過激情。頂著壓力，充滿激情，甩掉包袱，我們一路走過，開心的生活，努力的工作，積極的爭取每個(gè)工程，迅速的響應(yīng)每一次故障，為公司爭取每一分的利潤，以百分百的滿意回報(bào)客戶，回報(bào)公司?，F(xiàn)將全年工作做以簡單總結(jié)，主要分為以下幾個(gè)部分。

第一、日常工作總結(jié)

1、1-3月份：

(1)aa會(huì)議保障、全網(wǎng)ac設(shè)備替換：1月初xx移動(dòng)XX年工作會(huì)議在aacc名都大酒店召開，我全程參與了cc名都大酒店wlan施工，優(yōu)化并順利完成了會(huì)議保障工作，得到aa移動(dòng)的充分認(rèn)可和贊揚(yáng)。隨著我司wlan業(yè)務(wù)發(fā)展，我司原提供wlan設(shè)備已不能完全滿足現(xiàn)網(wǎng)需求，為保證用戶使用效果，提高運(yùn)營商對我司設(shè)備認(rèn)可，因此1月份我們對全省現(xiàn)網(wǎng)ac進(jìn)行設(shè)備替換配合分別完成周口、南陽、平頂山、鄭州等地市ac設(shè)備替換工作。

(2)、鄭州嵩山飯店wlan基站試點(diǎn)、各地市ac重啟故障處理：2月份春節(jié)過后完成鄭州嵩山飯店wlan基站試點(diǎn)工作。配合對平頂山、周口、南陽、商丘、鄭州ac自動(dòng)重啟故障處理，周口wlan四期開通保障、站點(diǎn)開通。

(3)、ac故障處理、集團(tuán)foa跟蹤測試：3月份分別對商丘、周口網(wǎng)速慢故障排查處理，平頂山、鄭州四期wlan站點(diǎn)開通配合。下旬跟蹤配合總部工程師完成對周口建設(shè)路移動(dòng)ac41集團(tuán)foa測試工作。參加每周省公司wlan四期工程進(jìn)度會(huì)議，匯報(bào)相關(guān)工程進(jìn)度、設(shè)備質(zhì)量問題。配合處理全省wlan日常站點(diǎn)開通，故障分析處理。

2、4-6月份：

(1)、全網(wǎng)ac設(shè)備4205版本升級、各地市故障處理：4月初隨著我司設(shè)備集團(tuán)foa版本測試順利通過，為盡快解決現(xiàn)網(wǎng)問題。因此4月份分別對周口、平頂山、南陽、鄭州ac全網(wǎng)補(bǔ)丁加載升級測試，另配合周口、平頂山處理ac自動(dòng)重啟故障，及全網(wǎng)日常wlan站點(diǎn)開通維護(hù)。

(2)、11n設(shè)備性能測試、信陽wlan基站試點(diǎn)：隨著公司11n設(shè)備的大面積推廣應(yīng)用，5月份對公司11nap相關(guān)性能測試，并提交設(shè)計(jì)院相關(guān)測試報(bào)告，使客戶對我司設(shè)備有進(jìn)一步認(rèn)識(shí)。參與信陽移動(dòng)金牛山wlan基站試點(diǎn)，開通測試提交相關(guān)測試報(bào)告得到信陽移動(dòng)認(rèn)可，為6月份信陽移動(dòng)wlan基站招競標(biāo)做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。配合處理全省wlan日常站點(diǎn)開通，故障分析處理。

(3)、wlan基站交流試點(diǎn)、聯(lián)通工作配合：6月份隨著公司wlan基站大力推廣，分別完成了三門峽、洛陽、信陽、平頂山、鄭州等地市wlan基站技術(shù)交流、安裝開通測試，并提交相關(guān)測試報(bào)告給各地市分公司，使各地市分公司對我們wlan基站有深入了解，為進(jìn)一步進(jìn)行市場推廣做好準(zhǔn)備工作。另配合完成對周口wlan站點(diǎn)梳理、駐馬店聯(lián)通ac開通，配合部門完成對公司各辦事處wlan基礎(chǔ)知識(shí)、wlan基站相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，配合處理全省wlan日常站點(diǎn)開通，故障分析處理。

3、7-9月份：

(1)、wlan基站交流推廣及試點(diǎn)工作及聯(lián)通工作配合：7月份分別對平頂山汝州移動(dòng)、濟(jì)源移動(dòng)、濮陽移動(dòng)、許昌移動(dòng)wlan基站設(shè)備交流推廣，完成汝州移動(dòng)家屬院wlan基站勘測、安裝、開通、測試工作，得到各地市移動(dòng)認(rèn)可，配合對濟(jì)源聯(lián)通、焦作聯(lián)通wlan站點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)開通。

(2)、ac設(shè)備4220版本升級、xx移動(dòng)wlan中級培訓(xùn)、信陽wlan基站招投標(biāo)：8月份分別對平頂山、周口、安陽現(xiàn)網(wǎng)ac版本進(jìn)行升級，以解決現(xiàn)網(wǎng)11nap接入問題，緩解現(xiàn)網(wǎng)工程施工壓力。8月中旬陪同xx移動(dòng)到總部進(jìn)行中級培訓(xùn)，加深客戶對我司設(shè)備的認(rèn)知認(rèn)可。下旬參于wlan基站信陽招投標(biāo)工作，最終信陽移動(dòng)室外站項(xiàng)目我司設(shè)備順利中標(biāo)，并獲得信陽移10個(gè)wlan室外項(xiàng)目，共計(jì)30套設(shè)備。

(3)ac設(shè)備4220版本升級、鶴壁wlan基站交流推廣試點(diǎn)：9月份分別對aa、商丘、鄭州現(xiàn)網(wǎng)ac進(jìn)行新版本升級，以解決現(xiàn)網(wǎng)11nap接入問題，緩解現(xiàn)網(wǎng)工程施工壓力。鶴壁wlan基站交流推廣，并對鶴壁世紀(jì)廣場wlan基站進(jìn)行試點(diǎn)測試，得到鶴壁移動(dòng)認(rèn)可。配合處理全省wlan日常站點(diǎn)開通，故障分析處理。

4、9-12月份：

(1)、五期npuac設(shè)備開通、平頂山ap重啟故障處理：10月隨著我司五期ac的到貨安裝，及各地地市wlan五期工程需求，分別對周口、商丘、平頂山五期ac進(jìn)行開通入網(wǎng)，滿足各地市工程開通需求。另平頂山因11nap重啟問題，導(dǎo)致客戶投訴，因此分別對平頂山魯山、郟縣、葉縣、市區(qū)12個(gè)wlan站點(diǎn)共計(jì)約150ap進(jìn)行升級替換，暫時(shí)解決平頂山wlan故障壓力，保證工程正常開通驗(yàn)收。

(2)、新鄉(xiāng)移動(dòng)wlan基站交流推廣試點(diǎn)、周口ac割接故障處理：11月初應(yīng)新鄉(xiāng)移動(dòng)要求對wlan基站方面和新鄉(xiāng)移動(dòng)進(jìn)行相關(guān)交流，配合辦事處同事對新鄉(xiāng)獲嘉張堤wlan基站試點(diǎn)情況進(jìn)行跟蹤及排查處理網(wǎng)速慢情況。11月份應(yīng)周口移動(dòng)數(shù)據(jù)規(guī)劃需求，分別對周口12臺(tái)ac進(jìn)行數(shù)據(jù)規(guī)劃調(diào)整、使其完全達(dá)到目前網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行需求，得到移動(dòng)充分認(rèn)可，并對周口相關(guān)工作和辦事處王建進(jìn)行簡單交接。

(3)、許昌wlan基站試點(diǎn)、濮陽ac故障處理、全網(wǎng)ac新版本升級：12月初隨著許昌辦事處wlan基站設(shè)備推廣試點(diǎn)，配合對許昌禹州迎賓館進(jìn)行wlan基站室內(nèi)外覆蓋、并進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)測試，保證業(yè)務(wù)正常使用，得以順利推廣我司室外wlan設(shè)備。另對濮陽ac21現(xiàn)網(wǎng)ap離線問題進(jìn)行現(xiàn)場處理，得到移動(dòng)公司認(rèn)可。中下旬計(jì)劃對全網(wǎng)128ac設(shè)備進(jìn)行新版本升級，以解決現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備的諸多問題。

第二、日常工作完成及新產(chǎn)品推廣

1、XX全網(wǎng)設(shè)備升級故障處理、日常工作處理：XX年全年配合對現(xiàn)網(wǎng)ac設(shè)備替換、新版本升級、補(bǔ)丁加載共計(jì)4次，使我司設(shè)備現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)行更穩(wěn)定、更完善、故障率更低、達(dá)到客戶所需求。配合處理全省wlan日常站點(diǎn)開通，故障分析處理。

2、提升技術(shù)水平、組織培訓(xùn)：在即將過去的一年里邊工作邊學(xué)習(xí)努力提升自身技術(shù)水平，充分做好相關(guān)技術(shù)支持工作，得到了省公司及各地市移動(dòng)的充分肯定，并配合部門組織完成10次公司及辦事處wlan相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，使公司各部門同事wlan技術(shù)方面得以提高，增強(qiáng)各部門wlan技術(shù)實(shí)力，更好的服務(wù)客戶。

3、wlan基站產(chǎn)品交流試點(diǎn)推廣：在過去的一年里配合公司各領(lǐng)導(dǎo)對wlan基站產(chǎn)品進(jìn)行全省推廣、組織并參于周口、信陽、三門峽、洛陽、鄭州、平頂山、商丘、濟(jì)源、新鄉(xiāng)、漯河、安陽、濮陽等地市wlan基站技術(shù)交流，并全省推廣安裝wlan基站共計(jì)50站次，提交了各站點(diǎn)詳細(xì)測試分析報(bào)告，得到移動(dòng)公司充分認(rèn)可。8月份成功推廣信陽移動(dòng)wlan基站，參于信陽移動(dòng)wlan基站招標(biāo)工作，使我公司wlan基站室外設(shè)備順利中標(biāo)，并獲得信陽移動(dòng)wlan室外項(xiàng)目10個(gè)站點(diǎn)共計(jì)30套設(shè)備的建設(shè)規(guī)模，為今后wlan基站在全省大范圍使用，做相關(guān)好準(zhǔn)備工作。10月配合公司領(lǐng)導(dǎo)積極參與xx移動(dòng)wlan六期室外設(shè)備招標(biāo)集采，終使我司室外設(shè)備順利中標(biāo)，并成功獲得xx移動(dòng)各地市共計(jì)5300套室外設(shè)備的可喜訂單。

4、plc新產(chǎn)品推廣及試點(diǎn)跟蹤：隨著我司新產(chǎn)品的的大力推廣，為201x年更加全面的推廣我司新產(chǎn)品，11-12月份對公司plc產(chǎn)品和部分地市移動(dòng)分公司進(jìn)行簡單交流，并確定訂貨對平頂山、濮陽兩地市進(jìn)行相應(yīng)試點(diǎn)，以利于下一步的大力推廣，并努務(wù)做好技術(shù)支持工作不斷為公司開拓新的市場，提升部門業(yè)績達(dá)成率。

第三、自身成長及不足

1、自身成長：在過去的一年中個(gè)人綜合能力、與客戶溝通協(xié)調(diào)、技術(shù)水平都得到了大幅提升，學(xué)到了很多新的技術(shù)、新的知識(shí)。

2、自身不足：進(jìn)一步提升自身綜合素質(zhì)、技術(shù)水平、端正工作態(tài)度、進(jìn)一步加強(qiáng)對新同事的培養(yǎng)。提升自己對新產(chǎn)品、新知識(shí)的掌握，更好的為客戶服務(wù)。

第四、對公司的建議及意見

1、公司各職能部門應(yīng)該多進(jìn)行相關(guān)溝通交流，合理安排工作，提升工作水平，提高工作效率。

2、關(guān)注關(guān)心普通員工，公司應(yīng)該多了解一下普通員工的真實(shí)想法，由于公司人員的不斷增多，建議人事綜合部每個(gè)月做一次員工調(diào)查，及時(shí)了解各位員工想法，對于員工提出的合理建議予以采納，通過合理手段激發(fā)普通員工的工作激情。

第五、2019年工作計(jì)劃

1、做好本職工作：首先做好部門本職工作、配合完成日常wlan設(shè)備維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，培養(yǎng)新員工、提升各辦事wlan技術(shù)水平。

2、做好新產(chǎn)品推廣工作：其次努力配合徐陽經(jīng)理、吉小鵬主管在做好wlan日常工作的前題下，做好新產(chǎn)品推廣使用，提升部門業(yè)績指標(biāo)，完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

3、提升自我技術(shù)水平、自身綜合素質(zhì)：在新的一年中努力學(xué)習(xí)新的知識(shí)，新的技術(shù)，增強(qiáng)自己技術(shù)水平和自身綜合素質(zhì)，更好的為公司為客戶服務(wù)。

4、結(jié)束語：回首即將逝去的XX年、展望201x年，在過去的一年工作中不斷學(xué)到了很多新的知識(shí)，新的技術(shù)，也認(rèn)識(shí)到了自己的好多不足，我相信，在以后的工作中，生活中，我會(huì)更加努力和公司共同成長，共同進(jìn)步，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不斷超越自我，不斷學(xué)習(xí)新的技術(shù)，增強(qiáng)自身綜合能力和技術(shù)水平，我堅(jiān)信我會(huì)做的更好，讓各位領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客戶滿意。

我們一起來努力，一起來進(jìn)步，讓我們公司屹立于同行業(yè)之列!

移動(dòng)年終工作總結(jié)二轉(zhuǎn)眼間，兩年過去了。在這過去的兩年中，是中國移動(dòng)選擇了我，也是我選擇了中國移動(dòng)。從進(jìn)公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明，在這極其充實(shí)的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。

我不僅對前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了中國移動(dòng)需要什么樣的員工。

二、我的感受和體會(huì)

經(jīng)過這兩年充實(shí)、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì)。

1、善于總結(jié)?？偨Y(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來，我都會(huì)堅(jiān)持做心里思考、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更持久，事實(shí)證明這樣做是正確的，正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié)，我才讓自己對移動(dòng)的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。

明年工作的展望

2.結(jié)合客戶的消費(fèi)行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)。由于客戶群的特點(diǎn)，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。

3.繼續(xù)加強(qiáng)實(shí)體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗(yàn)式營銷。體驗(yàn)式營銷是提高客戶對新業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動(dòng)性不夠，那么需要我們主動(dòng)采取一些加強(qiáng)主動(dòng)體驗(yàn)的措施，如開展娛樂活動(dòng)、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。

第2篇：移動(dòng)公司綜合部工作范文

光陰似箭，2018年轉(zhuǎn)眼就過去了，展望過去的一年時(shí)間，我從通信維護(hù)行業(yè)轉(zhuǎn)入通信傳輸監(jiān)理這個(gè)行業(yè)，從最初的茫然懵懂到現(xiàn)在的逐步進(jìn)入角色，這中間離不開甲方移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)的殷切指導(dǎo)和監(jiān)理同事們的熱情幫助，我深深的覺得監(jiān)理工作的責(zé)任重大，作為移動(dòng)方和施工方的橋梁，必須做到上承下達(dá)的作用，必須時(shí)刻站在移動(dòng)方的角度來監(jiān)理傳輸通信工程的施工質(zhì)量和進(jìn)度，加強(qiáng)日常管理，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。落實(shí)移動(dòng)方和監(jiān)理公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和考勤制度，如實(shí)填寫監(jiān)理日志，深入施工現(xiàn)場，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出整改意見，嚴(yán)格把控各項(xiàng)工作流程和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，細(xì)化每一個(gè)工作步驟，強(qiáng)化監(jiān)督和溝通，從工程工藝源頭出發(fā)，提高工程質(zhì)量，為通信安全做保障，精心打造優(yōu)質(zhì).一次性驗(yàn)收合格工程，為移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)健康發(fā)展保駕護(hù)航。

2018年度工作總結(jié)：

2018年我負(fù)責(zé)的傳輸項(xiàng)目有：綜合業(yè)務(wù)區(qū)、城域骨干傳送網(wǎng)光纜線路擴(kuò)容工程一階段、郊外接入層優(yōu)化光纜線路配套工程(第一.二批）、質(zhì)檢申報(bào)、電桿調(diào)度等工作。

1：2018年綜合業(yè)務(wù)區(qū)

**2018年綜合業(yè)務(wù)區(qū)工程共設(shè)計(jì)批復(fù)22個(gè)，截至12月底全市22個(gè)綜合業(yè)務(wù)區(qū)現(xiàn)場割接工作已全部完成，其中13個(gè)業(yè)務(wù)區(qū)已完成全部工作，剩余9個(gè)業(yè)務(wù)區(qū)一.二級光交光調(diào)流程及現(xiàn)場二維碼標(biāo)簽粘貼未完成，初步達(dá)到了市移動(dòng)公司建設(shè)中心的預(yù)定目標(biāo)。

2：2018年城域骨干傳送網(wǎng)光纜線路擴(kuò)容工程一階段

**2018年城域骨干傳送網(wǎng)光纜線路擴(kuò)容工程，共設(shè)計(jì)1批，總工作量443.73公里，剩余32.2公里，設(shè)計(jì)總段落數(shù)24段，完成段落數(shù)21段，截至目前完成的區(qū)縣有：**、**、**、**、**、**，未完成區(qū)縣有：**、**。

**：剩余24.36公里未完成，項(xiàng)目施工中，預(yù)計(jì)年前完成。

**：剩余7.84公里未完成，由于修橋?qū)е峦９?，已多次督促施工?duì)現(xiàn)場查勘修改設(shè)計(jì)，預(yù)計(jì)年前完成。

3：2018年郊外接入層優(yōu)化光纜線路配套工程(第一.二批）

**2018年郊外接入層優(yōu)化光纜線路工程，共設(shè)計(jì)2批，總工作量669.66公里，總段落數(shù)84段，完成段落數(shù)69段，目前已完成634.08公里，剩余35.58公里。截至目前已完成的區(qū)縣有：**、**、**、**、**。未完成區(qū)縣有：**、**、**。

**：剩余0.1公里未完成，項(xiàng)目阻工，預(yù)計(jì)12月底完成。

**：剩余18.36公里未完成，項(xiàng)目施工中，預(yù)計(jì)年前完成。

**：剩余17.12公里未完成，項(xiàng)目施工中，預(yù)計(jì)年前完成。

4：質(zhì)監(jiān)申報(bào)

截至12月底已完成了2017—2018年42個(gè)傳輸項(xiàng)目的質(zhì)監(jiān)申報(bào)工作。

5：電桿調(diào)度

本月新接手了電桿調(diào)度工作，前期已完善了發(fā)貨派單和項(xiàng)目經(jīng)理審核制度，并堅(jiān)持每月底和廠家完成一次對賬，確保每月電桿發(fā)貨數(shù)量準(zhǔn)確無誤。

亮點(diǎn)工作：

第3篇：移動(dòng)公司綜合部工作范文

1.做好全業(yè)務(wù)屬地服務(wù)支撐工作

根據(jù)全業(yè)務(wù)運(yùn)維需要，建立健全屬地化服務(wù)支撐組織機(jī)構(gòu)，明確綜合接入專業(yè)與其他專業(yè)之間的職責(zé)分工和工作界面。統(tǒng)一地市分公司綜合接入中心下設(shè)班組和班組職責(zé)。明確區(qū)縣分公司綜合接入維護(hù)職責(zé)。同時(shí)，應(yīng)充實(shí)適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)支撐工作的人員，尤其是適當(dāng)增補(bǔ)互聯(lián)網(wǎng)、接入網(wǎng)等方面人員?，F(xiàn)有無線維護(hù)優(yōu)化人員要逐步培養(yǎng)，使其具備移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)維護(hù)、優(yōu)化能力。另外，還應(yīng)統(tǒng)一全業(yè)務(wù)裝拆移維模式。區(qū)縣公司有線寬帶裝拆移機(jī)模式從目前的純代維模式、人員租用自行管理模式、中國鐵通或廣電合作模式，統(tǒng)一為人員租用自行管理模式。將全業(yè)務(wù)裝拆移維與片區(qū)管理有機(jī)融合，使裝維人員、社區(qū)經(jīng)理、客戶經(jīng)理成為片區(qū)管理的重要組成。

2.實(shí)現(xiàn)從單純的面向網(wǎng)絡(luò)維護(hù)

向面向網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和端到端業(yè)務(wù)管理并重的運(yùn)維模式轉(zhuǎn)變

(1)轉(zhuǎn)變集中監(jiān)控理念從網(wǎng)元設(shè)備告警監(jiān)控和網(wǎng)絡(luò)性能告警監(jiān)控向業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控轉(zhuǎn)變。要開發(fā)業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控平臺(tái)，建立網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量與業(yè)務(wù)質(zhì)量之間的對應(yīng)關(guān)系，找出影響業(yè)務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素，從而快速處理業(yè)務(wù)質(zhì)量問題，更有針對性地開展集中監(jiān)控工作。

(2)轉(zhuǎn)變維護(hù)優(yōu)化理念加強(qiáng)業(yè)務(wù)質(zhì)量分析，以提升業(yè)務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)開展網(wǎng)絡(luò)維護(hù)優(yōu)化工作。將終端、客戶端、業(yè)務(wù)應(yīng)用納入維護(hù)優(yōu)化范圍，故障處理、投訴處理、作業(yè)計(jì)劃等日常管理流程從網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的端到端管理拓展到客戶視角的端到端管理。

(3)轉(zhuǎn)變考核模式KPI考核逐步從網(wǎng)絡(luò)KPI考核向端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量考核轉(zhuǎn)變，推動(dòng)改善客戶體驗(yàn)，提升客戶感知。

二、集中化運(yùn)維體系改革中的風(fēng)險(xiǎn)

1.外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)

從過往的運(yùn)營業(yè)績來看，中國移動(dòng)在行業(yè)內(nèi)占據(jù)主導(dǎo)地位，但趨勢已開始向均衡方向發(fā)展。中國移動(dòng)增速顯著放緩，但絕對優(yōu)勢依舊明顯。為了避免一家獨(dú)大情況，加大市場競爭，引入不對稱管制政策。由于存在強(qiáng)烈的規(guī)模經(jīng)濟(jì)、范圍經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)外部性，處于市場領(lǐng)導(dǎo)地位的運(yùn)營商可能對新進(jìn)入者形成壓倒性的競爭優(yōu)勢，單純依靠市場機(jī)制難以形成有效競爭。隨著3G業(yè)務(wù)的逐步開展，實(shí)際上，行業(yè)是在向均衡方向發(fā)展，移動(dòng)的優(yōu)勢逐漸減弱。隨著全業(yè)務(wù)競爭的全面開展，中國移動(dòng)由于在固網(wǎng)運(yùn)營方面固網(wǎng)運(yùn)營起步較晚，處于弱勢地位，針對牌照問題，長期處于“打球”的狀態(tài)。反觀中國電信，從建立初期即開始運(yùn)營固網(wǎng)，其家庭寬帶業(yè)務(wù)更占據(jù)了絕對市場優(yōu)勢，將品牌優(yōu)勢已深入人心；另一方面，中國電信通過小靈通的運(yùn)營，取得了移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營權(quán)，較早的進(jìn)入了全業(yè)務(wù)運(yùn)營。中國聯(lián)通在與中國網(wǎng)通合并成立新的中國聯(lián)通后，將已經(jīng)完善的運(yùn)營固網(wǎng)與移動(dòng)的兩個(gè)運(yùn)營商進(jìn)行合并，在全業(yè)務(wù)競爭方面同樣占據(jù)一定優(yōu)勢。

2.管理風(fēng)險(xiǎn)

之前中國移動(dòng)并未介入固網(wǎng)運(yùn)營，整個(gè)公司運(yùn)維的重點(diǎn)在于已有的移動(dòng)業(yè)務(wù)，因此，針對剛啟動(dòng)的全業(yè)務(wù)運(yùn)營，項(xiàng)目本身對于專業(yè)定位不明確易引起效率低下。全業(yè)務(wù)運(yùn)營后，中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)資源不再局限于原有的移動(dòng)通信基站，將業(yè)務(wù)接入深入到每一個(gè)小區(qū)、樓道、家庭，使整個(gè)物理資源拓展到小區(qū)內(nèi)，按照對移動(dòng)城域有線接入網(wǎng)的定義，把網(wǎng)絡(luò)劃分為綜合業(yè)務(wù)接入?yún)^(qū)、配線層、駐地網(wǎng)。由于駐地網(wǎng)存在傳輸與綜合接入兩個(gè)專業(yè)，因此，在分工上需要更加明確。現(xiàn)有的模式存在諸多問題。駐地網(wǎng)資源情況不清。目前，駐地網(wǎng)有多少線路長度，是否全部駐地網(wǎng)都存有竣工資料；在資源管理系統(tǒng)方面，駐地資源微乎其微；全省各地情況不一，沒有一個(gè)部門掌握全部駐地網(wǎng)的資源資料。

駐地網(wǎng)維護(hù)職責(zé)隊(duì)伍不一。駐地網(wǎng)中斷搶修、遷改，部分地市由管線維護(hù)隊(duì)伍負(fù)責(zé)，部分由中國鐵通負(fù)責(zé)，地市管線維護(hù)部門并不掌握全部駐地網(wǎng)資料。駐地網(wǎng)維護(hù)職責(zé)不清，裝維隊(duì)伍在沒有進(jìn)行故障定位的情況下，便通知駐地網(wǎng)管線搶修隊(duì)伍搶修，成本高，人員誤出動(dòng)率高，使維修空跑情況多，效率低；駐地網(wǎng)維護(hù)要求、搶修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)不一；分光器管理職責(zé)歸屬專業(yè)不統(tǒng)一。駐地網(wǎng)維護(hù)隊(duì)伍搶修積極性差。人員誤出動(dòng)率非常高，原因有以下幾方面：裝維隊(duì)伍把力量主要集中在安裝上，基本沒有時(shí)間參與維護(hù)工作，只能交給維護(hù)隊(duì)伍；裝維隊(duì)伍安裝每戶費(fèi)用為100元，可以給裝維人員帶來高額報(bào)酬，而維護(hù)隊(duì)伍只是基本工資，致使管線維護(hù)、基站維護(hù)的人員涌向裝維專業(yè)，造成代維公司內(nèi)外部心理極度不平衡，導(dǎo)致維護(hù)質(zhì)量、人員素質(zhì)下降。合作方公司是否穩(wěn)定及相應(yīng)的素質(zhì)同樣制約著項(xiàng)目目標(biāo)是否能順利達(dá)成。

3.組織風(fēng)險(xiǎn)

由于改革涉及到諸多專業(yè)與人員，各個(gè)專業(yè)成員之間若發(fā)生沖突，導(dǎo)致溝通不暢，很可能造成分工不明確，影響工作效率。如果組織產(chǎn)生變更，新任領(lǐng)導(dǎo)者在執(zhí)行理念上產(chǎn)生變化，將對改革產(chǎn)生一定影響；成員對改革的理解很大程度上影響著士氣。同時(shí)，人員的技能是保證項(xiàng)目高質(zhì)量完成的關(guān)鍵。另外，由于成本的不斷壓縮，同樣造成人員流失。這種成員流失使得項(xiàng)目缺乏足夠的穩(wěn)定性，給項(xiàng)目帶來一定的風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)通過對運(yùn)維各個(gè)專業(yè)進(jìn)行細(xì)化，測算具體需求人員數(shù)量，盡量避免人員短缺給項(xiàng)目執(zhí)行帶來的影響。

4.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

改革的正常實(shí)施需要相關(guān)支撐系統(tǒng)進(jìn)行保障。因此，相關(guān)支撐系統(tǒng)的能力就成了制約的關(guān)鍵因素。相關(guān)支撐系統(tǒng)應(yīng)該統(tǒng)一協(xié)調(diào)、共同發(fā)展，避免矛盾。需要使用到的支撐系統(tǒng)具體包括：告警關(guān)聯(lián)分析平臺(tái)、資源管理系統(tǒng)、基站發(fā)電調(diào)度模塊、OMC操作一鍵式平臺(tái)、寬帶接入網(wǎng)運(yùn)維支撐系統(tǒng)、大客戶業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。通過對各系統(tǒng)平臺(tái)的功能進(jìn)行分析，可以看出，目前，各個(gè)系統(tǒng)之間具有開放接口，能夠彼此互通。單套系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)往往需要其他系統(tǒng)平臺(tái)數(shù)據(jù)的調(diào)用和反饋，因此，各個(gè)系統(tǒng)之間具有密切的關(guān)聯(lián)性。如果其中某個(gè)系統(tǒng)功能不完善，特別是作為基礎(chǔ)應(yīng)用源的系統(tǒng)，如資源管理系統(tǒng)存在問題，將導(dǎo)致其他系統(tǒng)的功能同樣無法使用，對項(xiàng)目的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)帶來阻礙。另外，多個(gè)系統(tǒng)之間的功能應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格區(qū)分。當(dāng)功能重疊時(shí)，意味著進(jìn)行重復(fù)開發(fā)，而重復(fù)開發(fā)將帶來更多的沖突?？梢钥闯觯袊苿?dòng)在運(yùn)維體系集中化改革時(shí)，對合作方有一定的依賴性，且改革對整個(gè)公司的變動(dòng)很大，此時(shí)激勵(lì)機(jī)制顯得尤為重要，在改革執(zhí)行過程中，人力與支撐系統(tǒng)是最終完成目標(biāo)的關(guān)鍵保證。為此，在合作過程中，應(yīng)特別需要對合作方加強(qiáng)管理，對所有參與者加強(qiáng)激勵(lì)，并在支撐系統(tǒng)的建設(shè)上加大投入。

三、集中化運(yùn)維體系改革中的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對

1.環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對

針對外部環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)，主要采取降低/接受的策略。通過對外部環(huán)境的適應(yīng)，減少了外界對中國移動(dòng)過于壟斷的印象，從而降低被國家拆分的風(fēng)險(xiǎn)。由于國家政策受環(huán)境制約較大，因此，一旦產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)，要根據(jù)政策及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目目標(biāo)。

2.管理風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對

(1)針對項(xiàng)目目標(biāo)本身對專業(yè)

分工定位不明確或者重疊事前嚴(yán)格區(qū)分專業(yè)分工，就內(nèi)部存在分歧的駐地網(wǎng)運(yùn)維進(jìn)行嚴(yán)格定義。駐地網(wǎng)形成一定規(guī)模之后，參照中國電信的管理模式，以規(guī)劃紅線為界，駐地網(wǎng)內(nèi)的光交換機(jī)、分光器、入戶分線箱、皮線管理等物理資源歸口綜合接入專業(yè)。日常運(yùn)維由綜合接入專業(yè)負(fù)責(zé)駐地網(wǎng)內(nèi)纖芯調(diào)度、標(biāo)簽標(biāo)注、日常清潔。遷移修繕由綜合接入專業(yè)負(fù)責(zé)駐地網(wǎng)零星擴(kuò)容項(xiàng)目、分線箱遷移、線路遷改。資源管理由綜合接入專業(yè)負(fù)責(zé)駐地網(wǎng)內(nèi)資源規(guī)劃、使用登記、拆除、資源管理系統(tǒng)錄入。產(chǎn)權(quán)管理由綜合接入專業(yè)負(fù)責(zé)駐地網(wǎng)自建合建資源管理、租用管理和協(xié)調(diào)。同時(shí)，與合作方之間明確劃分工作界限，要求中國移動(dòng)核心基礎(chǔ)設(shè)備不交由合作方進(jìn)行管理維護(hù)。

(2)針對合作方變更的風(fēng)險(xiǎn)

首先，通過簽訂長期合作合同，使合作方盡量在長時(shí)間內(nèi)保持穩(wěn)定性，針對存在變更的情況，主要通過保證不同合作單位具備同樣能力來降低風(fēng)險(xiǎn)。要求所有合作方公司均通過中國移動(dòng)組織的年度代維資質(zhì)認(rèn)證，并且注冊資金要求超過1000萬元人民幣，確保合作方的公司素質(zhì)。對合作方人員，由中國移動(dòng)主導(dǎo)進(jìn)行技術(shù)性培訓(xùn)，建立考核認(rèn)證制度，保證合作方具體工作人員的素質(zhì)能力。通過對公司及人員資質(zhì)的要求減少不同合作方公司的能力差別。制定嚴(yán)格的流程化管理使新合作方順利、高效地交接工作資料，相關(guān)工作實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，通過流程管理減少不同合作方對網(wǎng)絡(luò)熟悉度的差別。

(3)針對激勵(lì)措施或動(dòng)力不足

可以通過崗位競爭、待遇提升的方式使激勵(lì)更有效，這樣會(huì)帶來一定的成本增加。這樣增加的成本實(shí)際上是可預(yù)見的并且是具體有形的。通過一定的成本增加，可以避免相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，這是比較有效的作法。當(dāng)然，通過競爭引入激勵(lì)機(jī)制，要做到人人滿意是不可能的，因此只能通過減小風(fēng)險(xiǎn)的辦法，達(dá)到穩(wěn)定發(fā)展的目的。

3.組織風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對

(1)針對項(xiàng)目組組織架構(gòu)變化的風(fēng)險(xiǎn)

通過規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，制定完善的項(xiàng)目方案，使得項(xiàng)目的目標(biāo)明確，不以領(lǐng)導(dǎo)的變更產(chǎn)生變化。針對項(xiàng)目，提前統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，做好項(xiàng)目宣傳貫徹工作。“全業(yè)務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維體系改革”項(xiàng)目方案經(jīng)過相關(guān)人員長時(shí)間醞釀，多次討論和反復(fù)研究并廣泛征求各方意見，權(quán)衡利弊，得出該方案是比較適合現(xiàn)狀的。按照方案中明確的思路和要求，組織各項(xiàng)工作的開展，做好方案的宣傳貫徹工作，將項(xiàng)目方案傳達(dá)到市級各相關(guān)部門、區(qū)縣公司，全省上下真正深刻領(lǐng)會(huì)項(xiàng)目方案的核心思想、主要內(nèi)容和安排，從而保證目標(biāo)的一致性。

(2)針對人員數(shù)量與素質(zhì)不足的風(fēng)險(xiǎn)

由于中國移動(dòng)自有人力成本不足，可通過將部分具體工作外包給合作方公司，通過固定的財(cái)務(wù)成本支出，解決自有人力成本不足的現(xiàn)象。相比較而言，外包部分工作所使用的人力成本遠(yuǎn)低于完全采用自有人員的人力成本，這體現(xiàn)出運(yùn)維外包在解決這類問題時(shí)的優(yōu)勢，成功將人力不足的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給合作方公司。在保證人員能力素質(zhì)方面，主要通過認(rèn)證上崗、優(yōu)勝劣汰、專項(xiàng)培訓(xùn)等多種手段提升人員的能力素質(zhì)，避免出現(xiàn)人員素質(zhì)與崗位不匹配的情況出現(xiàn)。對內(nèi)部人力資源的配置應(yīng)對方面，可以通過調(diào)整工作職責(zé)，合并優(yōu)化崗位，實(shí)現(xiàn)人力資源的復(fù)用。例如在網(wǎng)絡(luò)部綜合維護(hù)中心下，設(shè)置綜合維護(hù)組，綜合維護(hù)組設(shè)主管1人，按每個(gè)核心機(jī)房配置4人左右的標(biāo)準(zhǔn)，配置綜合維護(hù)員，綜合維護(hù)員可以與綜合維護(hù)工程師、投訴處理工程師等輪崗。與原有人員配置核算后相比，一個(gè)地市可平均減少4人。在人力資源配置調(diào)整的同時(shí)，系統(tǒng)工具的廣泛應(yīng)用能提升自動(dòng)化程度，提高工作效率，從而減少對人力資源的需求。

4.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對

針對支撐系統(tǒng)可能發(fā)生的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，可采取降低、規(guī)避、轉(zhuǎn)移的方式來應(yīng)對。系統(tǒng)開發(fā)前嚴(yán)格進(jìn)行規(guī)范的梳理、需求的討論，使系統(tǒng)開發(fā)前明確具體功能需求，避免不同系統(tǒng)存在功能沖突的情況。具體采取以下措施：學(xué)習(xí)行業(yè)、集團(tuán)有關(guān)具體管理的文件及參考資料；到具有先進(jìn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的兄弟公司進(jìn)行調(diào)研交流；在省內(nèi)廣泛調(diào)研管理現(xiàn)狀。通過公開招標(biāo)方式選擇系統(tǒng)軟硬件供應(yīng)商明確、公正的將項(xiàng)目所需要的支撐系統(tǒng)對軟件功能、硬件設(shè)備的要求給真正有能力的公司，避免人為因素的干擾，確保供應(yīng)商具備相應(yīng)的能力。建立例會(huì)機(jī)制，及時(shí)進(jìn)行溝通。要求每個(gè)系統(tǒng)都有相應(yīng)責(zé)任人，對支撐系統(tǒng)的功能與進(jìn)度開發(fā)進(jìn)行專項(xiàng)跟蹤監(jiān)督。機(jī)制要求開發(fā)者每周上報(bào)系統(tǒng)進(jìn)度安排及情況，聆聽市公司一線實(shí)際的使用需求并召開專門會(huì)議，反饋情況并收集問題。要加強(qiáng)支撐系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)度控制，制定切實(shí)可行的進(jìn)度計(jì)劃，將任務(wù)層層分解落實(shí)到責(zé)任人，定期檢查考核，嚴(yán)格按照合同，要求系統(tǒng)開發(fā)廠商及時(shí)上線，由系統(tǒng)廠商分擔(dān)系統(tǒng)上線時(shí)間的風(fēng)險(xiǎn)。

四、結(jié)束語

第4篇：移動(dòng)公司綜合部工作范文

關(guān)鍵詞　中國移動(dòng)；財(cái)務(wù)分析；財(cái)務(wù)管理；資本結(jié)構(gòu)

一、行業(yè)概況

中國移動(dòng)成立于2000年4月，在市場競爭逐漸走向復(fù)雜的年代，中國移動(dòng)作為電信運(yùn)營企業(yè)的一員。一直保持著快速的發(fā)展步伐。企業(yè)實(shí)力不斷增強(qiáng)。業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大。社會(huì)影響力也日益加大。2007年9月1日在湖北武漢公布的2007中國企業(yè)500強(qiáng)年度排行榜中，中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司世界排名第180位，內(nèi)地排名第5位，僅落后于中國石油化工集團(tuán)公司、中國石油天然氣集團(tuán)公司、國家電網(wǎng)公司、中國工商銀行股份有限公司。雖然這一成績足以說明在信息化大發(fā)展的今天。中國移動(dòng)仍然保持著強(qiáng)勁的競爭力，但是我們也可以看到中國移動(dòng)仍然面臨著巨大的挑戰(zhàn)。上個(gè)世紀(jì)以來，我國通信產(chǎn)業(yè)無疑經(jīng)歷了一個(gè)高速發(fā)展的時(shí)期，這主要得益于產(chǎn)業(yè)政策的支持和技術(shù)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。要想繼續(xù)保持上升趨勢，中國移動(dòng)必須從各方面加強(qiáng)對通信的支撐，如：管制上的放松、業(yè)務(wù)商務(wù)模式的創(chuàng)新等等。

二、財(cái)務(wù)的定義及功能

財(cái)務(wù)管理、財(cái)務(wù)分析等是企業(yè)最重要的管理手段。確定財(cái)務(wù)管理目標(biāo)對整個(gè)企業(yè)管理活動(dòng)有根本性的影響。財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的重要部分，它是企業(yè)資金獲得和有效使用的管理工作。而企業(yè)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)取決于企業(yè)的總目標(biāo)。

每個(gè)企業(yè)都需要一致的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)，中國移動(dòng)作為一流的電信運(yùn)營商，二開始就選擇了企業(yè)價(jià)值最大化的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)，但是最關(guān)鍵的是要考慮如何完成這一目標(biāo)。一般來講。企業(yè)的財(cái)務(wù)管理活動(dòng)，從綜合績效來看主要包括全面預(yù)算管理、資本結(jié)構(gòu)管理、營運(yùn)資金管理(如何開展日常的營運(yùn)資金管理，以促進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn))和財(cái)務(wù)分析管理等，每一種活動(dòng)成果的好壞都會(huì)對企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生影響。

三、中國移動(dòng)的財(cái)務(wù)現(xiàn)狀

對中國移動(dòng)的財(cái)務(wù)現(xiàn)狀，可以從兩個(gè)方面進(jìn)行分析。一方面，從會(huì)計(jì)角度看，任何企業(yè)的財(cái)務(wù)工作都要依靠一些財(cái)務(wù)指標(biāo)來體現(xiàn)，如主營業(yè)務(wù)收入、凈利潤、利潤增長率等；另一方面，可以從宏觀綜合績效來分析中國移動(dòng)的財(cái)務(wù)管理工作。

中國移動(dòng)2007年上半年，營運(yùn)收入達(dá)到1665.80億元人民幣，較2006年同期增長20.6％，純利379.07億人民幣，同比增長25.7％，凈利潤率為22.8％，較2006年下半年的22.7％有小幅上升。中國移動(dòng)2007年上半年的增值業(yè)務(wù)收入取得快速增長，較2006年同期上升35.5％，至419.15億元人民幣，占總運(yùn)營收入的25.2％。比2006年同期增加了2.6個(gè)百分點(diǎn)。彩鈴、WAP和彩信業(yè)務(wù)不但增長迅速，而且已經(jīng)成為公司業(yè)務(wù)收入增長的重要來源。中國移動(dòng)近幾年的營運(yùn)收入走勢如圖1所示：

在綜合績效方面。中國移動(dòng)財(cái)務(wù)管理近年來取得了突出的成績，公司的債信評級自2003年以來得到穆迪三次提升和標(biāo)準(zhǔn)普爾兩次提升，而標(biāo)準(zhǔn)普爾給予公司目前的“BBB+／正面前景”評級，屬于中國的國家評級，算企業(yè)中獲得的最高債信榮譽(yù)。

由以上兩個(gè)方面可以看到，中國移動(dòng)發(fā)展的空間是巨大的，要把這樣有發(fā)展勢頭的企業(yè)做成世界一流的企業(yè)。還需要財(cái)務(wù)人員以及各個(gè)部門工作者的齊心協(xié)力。下面筆者著重從綜合績效方面闡述中國移動(dòng)未來財(cái)務(wù)工作的重心。

四、以財(cái)務(wù)手段引導(dǎo)中國移動(dòng)工作重心

由前面的財(cái)務(wù)分析可以看出，中國移動(dòng)的贏利能力始終保持領(lǐng)先地位，客戶規(guī)模位居世界首位，未來的發(fā)展?jié)摿θ匀皇志薮?，但是要成為世界級領(lǐng)先的強(qiáng)大企業(yè)，中國移動(dòng)還存在不小的差距。在國外，中國移動(dòng)還算不上是頂尖的一流企業(yè)；在國內(nèi)，還有中國石油化工、中國石油天然氣等企業(yè)跑在前頭。因此，做大做強(qiáng)、走向國際仍然是中國移動(dòng)的長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略。中國移動(dòng)要保持技術(shù)和業(yè)務(wù)上的領(lǐng)先，不僅要對發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略科學(xué)、系統(tǒng)地分解、落實(shí)。更需要利用財(cái)務(wù)管理手段來支撐。

(一)加強(qiáng)全面預(yù)算管理

全面預(yù)算管理作為一種以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的管理手段和方法，在增強(qiáng)企業(yè)競爭力和實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化的目標(biāo)中起著至關(guān)重要的作用。中國移動(dòng)已在具體實(shí)踐中嘗試過全面預(yù)算管理思想，施行了以市場調(diào)查為起點(diǎn)，全員全過程參與，集業(yè)務(wù)預(yù)算、財(cái)務(wù)預(yù)算、投資預(yù)算為一體的預(yù)算體系。

全面預(yù)算管理包括四個(gè)主要方面的內(nèi)容：第一，中國移動(dòng)的財(cái)務(wù)部門要編制全面預(yù)算管理，這就要求中國移動(dòng)要建立起一系列預(yù)算管理考評指標(biāo)體系。以前。中國移動(dòng)的財(cái)務(wù)部門比較重視的是財(cái)務(wù)方面的指標(biāo)。如營業(yè)收入、成本費(fèi)用等，但在信息化大發(fā)展的今天。財(cái)務(wù)指標(biāo)已越來越不能體現(xiàn)價(jià)值最大化的目標(biāo)。因此要在全面預(yù)算管理中引入一些非財(cái)務(wù)指標(biāo)，如移動(dòng)的市場占有率、顧客滿意度、品牌競爭力等。第二，關(guān)于全面預(yù)算管理的執(zhí)行。建立健全的監(jiān)控機(jī)制是預(yù)算有效執(zhí)行的保障。中國移動(dòng)必須建立起事前、事中、事后三重監(jiān)控體系，事前預(yù)測和計(jì)劃，事中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，事后采取補(bǔ)救措施。第三，要對全面預(yù)算管理進(jìn)行適當(dāng)?shù)目己?，只有通過考核體系，才能將預(yù)算管理落到實(shí)處。使預(yù)算成為“硬約束”，才能讓每個(gè)人將所負(fù)的指標(biāo)化為行動(dòng)的動(dòng)力。第四，可以根據(jù)預(yù)算的完成情況進(jìn)行獎(jiǎng)懲激勵(lì)，使全面預(yù)算管理體系形成良性循環(huán)。

(二)優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)

資本結(jié)構(gòu)是指企業(yè)資本的組成要素與比例關(guān)系，也指所有者權(quán)益和負(fù)債之間的比例關(guān)系，如果資本結(jié)構(gòu)比例不當(dāng)，不僅會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)的效益，增加風(fēng)險(xiǎn)。甚至?xí)蛊髽I(yè)破產(chǎn)。資本結(jié)構(gòu)之所以對企業(yè)至關(guān)重要，主要是由于資本結(jié)構(gòu)既反映了企業(yè)的資本成本，又反映了企業(yè)的整體財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。資本結(jié)構(gòu)是否合理直接影響到企業(yè)的償債能力和再籌資能力。進(jìn)而影響企業(yè)價(jià)值最大化目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，因此，任何企業(yè)都應(yīng)該重視資本結(jié)構(gòu)的構(gòu)成。

中國移動(dòng)致力于實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化，因此必須在財(cái)務(wù)管理中實(shí)現(xiàn)資本結(jié)構(gòu)的最優(yōu)配置。最優(yōu)資本結(jié)構(gòu)是指：企業(yè)資本成本最低或者能實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化以及能調(diào)動(dòng)各個(gè)利益主體積極性的資本結(jié)構(gòu)。一般來講，負(fù)債比率的增加會(huì)降低企業(yè)的綜合資本成本，但是當(dāng)負(fù)債增加到一定程度時(shí)，必然會(huì)引起財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的增加，進(jìn)而引起整體資本成本的上升。因此，在確定最低資本成本時(shí)，要通過比較不同組合的資本成本來確定最優(yōu)方案。在實(shí)際操作中，中國移動(dòng)的財(cái)務(wù)部門通常還使用“每股收益無差別點(diǎn)”，它可檢驗(yàn)各項(xiàng)融資計(jì)劃在不同息稅前利潤(EBIT)水平上對每股凈收益(EPS)的影響。當(dāng)EBIT數(shù)額超過其無差別點(diǎn)水平時(shí)，財(cái)務(wù)杠桿作用較強(qiáng)的計(jì)劃將產(chǎn)生較高的EPS。即利用負(fù)債籌資較有利；反之，當(dāng)EBlT數(shù)額低于無差別點(diǎn)水平時(shí)，財(cái)務(wù)杠桿作用較弱的計(jì)劃將產(chǎn)生較低的EPS。這時(shí)應(yīng)當(dāng)減少負(fù)債。

中國移動(dòng)2006年末總借款占總資本的比例為10.9％，資本 結(jié)構(gòu)比較穩(wěn)健，財(cái)務(wù)的總體水平保持比較穩(wěn)定的狀態(tài)。未來中國移動(dòng)在確定最佳的資本結(jié)構(gòu)時(shí)。還應(yīng)考慮影響企業(yè)價(jià)值最大化目標(biāo)的其他因素，即將未來的增長率、業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性、商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、管理當(dāng)局的控制能力和金融機(jī)構(gòu)對企業(yè)的態(tài)度一并考慮進(jìn)來。

(三)提高資金使用效率

合理利用資產(chǎn)、最大限度地實(shí)現(xiàn)資金增值。是財(cái)務(wù)要做好的本職工作。企業(yè)的資金、資產(chǎn)都不是無限的，企業(yè)要想獲得最大的利潤不僅要增加收入、降低成本和資產(chǎn)消耗。而且也必須懂得如何提高資產(chǎn)、資金的使用效率。

對資金的有效管理，中國移動(dòng)主要是從收支兩條線著手進(jìn)行的，各地市、縣機(jī)構(gòu)的資金集中在各省公司管理，各省公司的資金集中在集團(tuán)層面管理。但是這樣的體系無疑會(huì)給資金的調(diào)度帶來麻煩。前些年就出現(xiàn)過這樣的情況：山西移動(dòng)的賬面上有15個(gè)億的富余資金，而內(nèi)蒙古分公司卻還存在5億資金的缺口，這要求中國移動(dòng)的財(cái)務(wù)部門思考怎樣才能做到在集團(tuán)層面上對資金進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度。將閑散資金用到真正需要的地方。在實(shí)際中。中國移動(dòng)可以將資金的運(yùn)作權(quán)高度集中，利用網(wǎng)絡(luò)資源建立高效、暢通的資金運(yùn)行機(jī)制。對多余、閑散的資金要不斷拓展運(yùn)作渠道。實(shí)踐多元化的保值增值的運(yùn)作方式。對于明顯閑置的資產(chǎn)，應(yīng)該改變資產(chǎn)的用途，增加資產(chǎn)的業(yè)務(wù)產(chǎn)出，這不僅是一種成本利潤策略。也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的有效途徑。

由于這些年中國移動(dòng)的快速發(fā)展，還面臨這樣的困惑，一方面存在大量的沉淀資金，另一方面又要向外融資，這無疑是一個(gè)矛盾。因此，中國移動(dòng)的財(cái)務(wù)部門應(yīng)該繼續(xù)完善集團(tuán)的資金調(diào)度體系。并依托于銀行結(jié)算系統(tǒng)，對集團(tuán)內(nèi)部各個(gè)子公司的投融資進(jìn)行嚴(yán)格管理，以真正提高資金的使用效率。節(jié)省財(cái)務(wù)費(fèi)用。實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化。

(四)正確進(jìn)行財(cái)務(wù)分析

第5篇：移動(dòng)公司綜合部工作范文

(一)研究思路與方法

1、研究思路

首先,提出關(guān)于客戶滿意度相關(guān)的理論基礎(chǔ),主要包括:客戶滿意度相關(guān)理論,通信行業(yè)的客戶滿意度含義、特征,包含的指標(biāo)等,以及影響滿意度的因素等。

第二,提出進(jìn)行滿意度數(shù)據(jù)調(diào)研的理論模型、問卷設(shè)計(jì),利用調(diào)研分析法、定性與定量研究相結(jié)合分析的方法,展開調(diào)查、分析和總結(jié)。

第三,從不同品牌間的綜合滿意度和同一品牌下細(xì)分感知要素兩個(gè)角度對金昌移動(dòng)客戶滿意度現(xiàn)狀進(jìn)行分析。最后,通過以上研究分析提出針對滿意度總體提升的策略,以及對關(guān)鍵感知要素的具體提升措施。

2、研究方法

本論文的重點(diǎn)在于探討金昌移動(dòng)提升客戶滿意度的策略體系,主要采用:

(1)調(diào)研與統(tǒng)計(jì)分析法:通過調(diào)研獲取金昌移動(dòng)的相關(guān)經(jīng)營數(shù)據(jù)和實(shí)際操作層面上的流程,對各類數(shù)據(jù)進(jìn)行分類,梳理和綜合分析研究,得出客觀科學(xué)的結(jié)論。

(2)定性與定量研究相結(jié)合分析法:在調(diào)查與數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上,運(yùn)用相關(guān)理論對金昌移動(dòng)的客戶服務(wù)體系進(jìn)行系統(tǒng)分析,提出金昌移動(dòng)公司客戶滿意度提升的總體策略與舉措。

(3)歸納總結(jié)法:對客戶服務(wù)體系創(chuàng)新過程中的原則、導(dǎo)向與實(shí)施框架構(gòu)建問題進(jìn)行總結(jié),從而得出創(chuàng)新設(shè)計(jì)的建議。

(二)研究框架及內(nèi)容

本文通過對甘肅移動(dòng)金昌分公司滿意度現(xiàn)狀的分析,提出了針對甘肅移動(dòng)金昌分公司客戶滿意度提升策略的框架及相應(yīng)的提升措施。論文共分六章,

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(二)客戶滿意度概念

顧客滿意即,按照菲利浦科特勒的定義,客戶通過對一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的感知效果結(jié)果與其期望值相比較后,所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。即客戶對二件產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際績效與期望所進(jìn)行的比較。如果客戶感知效果高于期望,客戶則高度滿意;如果客戶感知效果和期望值相匹配,客戶則滿意;如果客戶感知效果低于期望,客戶則不滿意?？蛻魸M意度就是客戶滿意水平的量化,反映了客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度?？蛻魸M意度在國內(nèi)外越來越引起理論界和實(shí)業(yè)界人士的關(guān)注。究其根本原因,是經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)競爭能力的增強(qiáng)和人們生活質(zhì)量的改善,使人們從對經(jīng)濟(jì)資源的生產(chǎn)效率的關(guān)注,逐步轉(zhuǎn)向?qū)?jīng)濟(jì)資源的產(chǎn)出質(zhì)量的關(guān)注,而客戶滿意度正是從客戶的角度衡量產(chǎn)出質(zhì)量的合適指標(biāo)。

客戶對服務(wù)質(zhì)量滿意是指客戶包括外部客戶一消費(fèi)者,內(nèi)部客戶一公司員工將對服務(wù)的實(shí)際感知與對服務(wù)的期望比較,當(dāng)感知與期望一致時(shí),服務(wù)質(zhì)量是滿意的。

影響客戶滿意的因素有四個(gè)前提這四個(gè)前提因素與客戶滿意度形成了一種密切的因果關(guān)系。

1、客戶的期望?？蛻羝谕强蛻粼谫徺I決策過程前期及購買前對其需求的產(chǎn)品或服務(wù)寄予的期待和希望。在電信服務(wù)中,客戶的期望則是客戶對電信運(yùn)營商提供的各種服務(wù)寄予的期望。這種期望是比較復(fù)雜的,不同的人,甚至同一個(gè)人在不同的時(shí)期的期望都是不同的。

2、客戶的感知質(zhì)量?？蛻舻母兄|(zhì)量是指客戶在購買和消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)過程中對質(zhì)量的實(shí)際感受和認(rèn)知。在電信服務(wù)中,服務(wù)就意味著一切?？蛻舻母兄|(zhì)量很大程度上取決于電信運(yùn)營商的服務(wù)質(zhì)量。

3、客戶的感知價(jià)值。客戶的感知價(jià)值是指客戶在購買和消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)過程中對所支付的費(fèi)用和所達(dá)到的實(shí)際收益的體驗(yàn),在電信服務(wù)中,感知價(jià)值對客戶的滿意程度有著直接的影響,在某種意義上,感知價(jià)值的大小就是客戶滿意度的高低。

4、員工的滿意。員工的滿意是指員工在企業(yè)中的經(jīng)歷滿足員工需要而產(chǎn)生的一種喜悅的心理狀態(tài)。在一條完整的服務(wù)價(jià)值鏈上,服務(wù)產(chǎn)生的價(jià)值在企業(yè)的員工提供服務(wù)的過程中才體現(xiàn)出來,員工的態(tài)度、言行也融入到了每項(xiàng)服務(wù)中,對客戶的滿意度產(chǎn)生重要的影響。因此,加大對服務(wù)價(jià)值鏈前端“員工滿意度”的關(guān)注,是提升企業(yè)服務(wù)水平的有效措施。而員工滿意度的高低對服務(wù)企業(yè)尤其是電信運(yùn)營商的客戶滿意度,起著更為重要的作用?，F(xiàn)實(shí)中,由于一些客戶服務(wù)部門的員工態(tài)度惡劣,更是引起客戶的不滿,導(dǎo)致了大面積的投訴。一些運(yùn)營商員工榮譽(yù)感不強(qiáng),凝聚力不強(qiáng),不滿情緒嚴(yán)重。因此,必須加強(qiáng)培訓(xùn)員工,提高電信運(yùn)營商員工的滿意度。

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二、金昌移動(dòng)經(jīng)營現(xiàn)狀與客戶滿意度指標(biāo)體系

(一)金昌移動(dòng)現(xiàn)狀分析

1、金昌移動(dòng)公司概況

甘肅移動(dòng)金昌分公司自1999年9月成立以來,在省、市兩級單位的正確領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)過多年全體員工的不懈努力,公司不斷發(fā)展壯大,現(xiàn)有在崗員工282人,其中長期勞動(dòng)合同員工72名,勞務(wù)派遣員工206名,大學(xué)本科以上學(xué)歷員工占員工總數(shù)的60%以上。在人員結(jié)構(gòu)中,一線營銷人員占公司總員工的67.78%,維護(hù)支撐人員占公司總?cè)藛T4.37%,管理內(nèi)控人員占公司總員工

的14%。甘肅移動(dòng)金昌分公司隨著企業(yè)的不斷發(fā)展及市場經(jīng)營和管理內(nèi)控的要求,公司管理職能部門由最初的綜合部、財(cái)務(wù)部、市場經(jīng)營部、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部,發(fā)展到目前的綜合部、財(cái)務(wù)部、人力資源部、黨群工作部、市場經(jīng)營部、集團(tuán)客戶部、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部、客戶服務(wù)部、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部、工程建設(shè)部十個(gè)管理職能部門。下轄金川區(qū)營銷中心、永昌縣公司、河西堡鎮(zhèn)公司三個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營單位。 (1)運(yùn)營情況

中國移動(dòng)甘肅公司金昌分公司于1999年從金昌市電信局分營而來借助我國第一次移動(dòng)通信大發(fā)展的黃金時(shí)期,公司從剛分營時(shí)的用戶規(guī)模不足一萬、年收入不足百萬,發(fā)展到現(xiàn)在企業(yè)用戶規(guī)模達(dá)到34.5萬,企業(yè)年收入超過1.6個(gè)億,年利潤約5千萬,占據(jù)著金昌市通信市場份額的65%,成為區(qū)域市場的主導(dǎo)者。

(2)網(wǎng)絡(luò)情況

截止目前,金昌移動(dòng)的現(xiàn)網(wǎng)基站數(shù)、載波數(shù)、小區(qū)數(shù)都得到了飛速的發(fā)展,公司基站數(shù)量已從1999年的3個(gè)增至379個(gè),基站增加了126倍,載頻數(shù)4356個(gè),增長了近2倍。人口覆蓋率高達(dá)99.9%,在最近幾年的建設(shè)發(fā)展中光纜線路建設(shè)也取得了巨大的成績,新建光纜線路超過1000公里,增長1.3倍。隨著網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量及覆蓋率的提高,金昌移動(dòng)的小區(qū)完好性也得到了很大的提升,話務(wù)量也隨之增長,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量逐年翻翻。

(3)渠道建設(shè)情況

金昌移動(dòng)除了實(shí)體渠道外,自2008年起還積極拓展電子渠道,開展網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳等電子渠道業(yè)務(wù)受 理,電子渠道業(yè)務(wù)受理量不斷增長,承載的業(yè)務(wù)及活動(dòng)種類也不斷增加,為用戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)、參加促銷活動(dòng)提供了便利,電子渠道業(yè)務(wù)量占比接近40%。

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(二)金昌移動(dòng)當(dāng)前競爭環(huán)境分析

1、機(jī)遇

從政策上講,年年內(nèi)工信部會(huì)向中移動(dòng)率先下發(fā)TD-LTE的4G運(yùn)營牌照,對于在建設(shè)運(yùn)營方面先行一步,積累了相對雄厚技術(shù)實(shí)力和資源的中國移動(dòng)而言這將有利于我們擺脫3G時(shí)期的不利局面。就金昌本地情況而言,一是借助金昌市循環(huán)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和全省“3341”項(xiàng)目的帶動(dòng),金昌市招商引資力度空前加大,這些項(xiàng)目工程必將帶來大量勞務(wù)流動(dòng)人口和集團(tuán)單位新的通信需求。二是隨著地方經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展,我市城鎮(zhèn)居民人均可支配收入逐年增長,居民通信消費(fèi)能力可望加強(qiáng)。三是2013年金昌市政府將全面推進(jìn)數(shù)字金昌工程,加快工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)測平臺(tái)建設(shè),以及“車務(wù)通”、“食E通”、“一卡通”等產(chǎn)品的推廣應(yīng)用,為全行業(yè)的信息化拓展提供了良好機(jī)遇。

2、威脅

金昌移動(dòng)相對于競爭對手在固網(wǎng)和寬帶資源上的缺乏直接束縛我們向集團(tuán)、家庭客戶提供綜合信息服務(wù),而競爭對手又利用固移及寬帶捆綁,在集團(tuán)信息化及資費(fèi)上的優(yōu)勢開展增量與存量市場的全面搶奪,而截止2012年底金昌市電話普及率已達(dá)到105%,新增市場空間不斷縮小,競爭加劇。

3、優(yōu)勢

金昌移動(dòng)公司占據(jù)金昌移動(dòng)通信市場以上的市場份額、在金昌市的通信市場占據(jù)主導(dǎo)地位,業(yè)務(wù)收入和利潤總額遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他運(yùn)營商,在運(yùn)營過程中可支配的營銷成本、生產(chǎn)成本、資本開支方面也較競爭對手有明顯的優(yōu)勢。

金昌移動(dòng)在移動(dòng)通信領(lǐng)域精耕細(xì)作多年,積累了深厚的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)有助于公司在復(fù)雜激烈的市場競爭未雨綢繆、積極應(yīng)對。同時(shí),公司在制度假設(shè)、內(nèi)控管理、信息化系統(tǒng)建設(shè)及員工關(guān)愛等方面均處于同行業(yè)的領(lǐng)先地位。

人力資源上,雖然近幾年公司不斷的充實(shí)了來自各個(gè)專業(yè)的本科、研究生,人才隊(duì)伍的實(shí)力不斷增強(qiáng),但是由于常年在極大的市場競爭和考核指標(biāo)的雙重壓力下工作,基層員工的工作主動(dòng)性和創(chuàng)造性大大降低,再加上勞動(dòng)薪酬不升反降也一定程度上影響了工作積極性,進(jìn)而降低了各項(xiàng)工作的有效執(zhí)行。

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三、金昌移動(dòng)經(jīng)營現(xiàn)狀與客戶滿意度指標(biāo)體系...........7

(一)金昌移動(dòng)現(xiàn)狀分析............7

(二)金昌移動(dòng)當(dāng)前競爭環(huán)境分析............8

四、金昌移動(dòng)客戶滿意度調(diào)查與數(shù)據(jù)分析...........18

(一)問卷設(shè)計(jì)..........18

(二)數(shù)據(jù)分析.........18

五、金昌移動(dòng)客戶滿意度提升策略............32

(一)加強(qiáng)客戶期望值的管理,縮短認(rèn)知差距............32

(二)細(xì)分客戶市場,以！差異化服務(wù)促進(jìn)客戶滿意度提升............34

五、金昌移動(dòng)客戶滿意度提升策略

(一)加強(qiáng)客戶期望值的管理,縮短認(rèn)知差距

1.客戶期望值的含義

顧客通過多種渠道獲得企業(yè)或產(chǎn)品的信息后,在內(nèi)心會(huì)對企業(yè)及其產(chǎn)品或服務(wù)形成一種“標(biāo)準(zhǔn)”,進(jìn)而會(huì)對企業(yè)的行為形成期望,即顧客期望。優(yōu)良的顧客期望管理并不是被動(dòng)的按顧客要求去做什么,而是希望主動(dòng)地采取一系列措施和行動(dòng)影響,不斷改變并滿足顧客期望。根據(jù)客戶期望值高低不同我們將其劃分為四個(gè)層次,分別是:理想服務(wù)即最完美的服務(wù),規(guī)范化的服務(wù),可接受的服務(wù),最后是最低容忍度的服務(wù)水平。

2、管理客戶期望值的必要性

客戶滿意是客戶的感知服務(wù)與期望服務(wù)相比較的結(jié)果。如果客戶感知的服務(wù)大于客戶期望的服務(wù),則客戶就滿意相反則客戶即感知不滿意。經(jīng)過分析調(diào)查和總結(jié),我們得到客戶滿意度與期望值之間的關(guān)系式:客戶滿意度客戶實(shí)際的感知客戶期望值?？梢?客戶期望值直接關(guān)系到客戶的滿意度,客戶滿意度的提高是可以通過管理客戶期望值來實(shí)現(xiàn)的。

我們通常所說的“讓顧客百分百滿意”,就是要讓顧客的感知服務(wù)和期望服務(wù)完全相吻合。理論上來講,改善顧客感知和降低顧客期望兩種方法都能實(shí)現(xiàn)客戶滿意;但實(shí)際上,單方面提高服務(wù)質(zhì)量從而改善客戶感知服務(wù)的方法是不經(jīng)濟(jì)的,也是有局限性的,因?yàn)閷θ魏我粋€(gè)企業(yè)而言其客服及營銷資源投入是有限的,在這種情況下要繼續(xù)提高或保持較高的客戶滿意度,控制顧客的期望值變得尤為重要。

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六、總結(jié)與展望

(一)總結(jié)

提高客戶服務(wù)水平、提升客戶滿意度對任何一個(gè)通信企業(yè)而言都是一個(gè)重要、且長遠(yuǎn)的課題,特別是在以客戶需求為導(dǎo)向的市場環(huán)境下,如何提高企業(yè)的服務(wù)水平,提升滿意度將在企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略占據(jù)越來越重要的地位。本文通過問卷調(diào)查的方式對金昌移動(dòng)公司影響客戶滿意度的關(guān)鍵感知要素進(jìn)行測評,運(yùn)用

統(tǒng)計(jì)學(xué)原理對測評結(jié)果進(jìn)行對比分析,進(jìn)而針對性地提出了提高客戶服務(wù)水平及客戶滿意度的策略及方法。 本文主要得到以下結(jié)論:

(1)通信企業(yè)的客戶滿意度指標(biāo)體系是一個(gè)相互影響相互作用有著緊密聯(lián)系的整體,在分析和研究的過程中把握相互關(guān)系,理清指標(biāo)間共性和個(gè)性的要素對有效提升客戶滿意度有重要意義。

(2)“資費(fèi)套餐”、“促銷優(yōu)惠活動(dòng)”、“營業(yè)廳”三項(xiàng)指標(biāo)既是金昌移動(dòng)客戶服務(wù)的短板,也是對金昌移動(dòng)客戶滿意度影響最為明顯的指標(biāo),對這幾項(xiàng)短板的補(bǔ)足是有效提升整體滿意度的關(guān)鍵。

第6篇：移動(dòng)公司綜合部工作范文

在2011年，你想怎樣上班？

坐在喜歡的咖啡館里，穿著睡衣躺在床上，靠著公園里的大樹……今年，這或許并不只是你一個(gè)人的新年愿望。

一份來自美國知名市場調(diào)查公司的報(bào)告（該調(diào)查涉及13個(gè)國家的2600名公司員工）顯示，六成的上班族認(rèn)為如果可以通過移動(dòng)方式靈活訪問公司的信息，2011年他們不需要去辦公室也可以出色完成工作。同樣比例的上班族更愿意接受薪水稍低但允許他們在公司外部進(jìn)行移動(dòng)辦公的工作，而不是選擇那些薪水較高但缺乏靈活性的職位。

這些調(diào)查數(shù)據(jù)揭示，移動(dòng)辦公正在成為全球企業(yè)員工群體性期望。

移動(dòng)辦公真的來了

事實(shí)上，今天全球移動(dòng)辦公人員的數(shù)量正在超過10億，這個(gè)數(shù)字大約是世界勞動(dòng)力人口總數(shù)的三分之一。筆記本電腦、智能手機(jī)、平板電腦這樣的移動(dòng)設(shè)備，正在深刻影響著企業(yè)的信息訪問方式和商業(yè)通信的發(fā)展方向。

我們或許很難想象，員工對移動(dòng)工作方式的渴望甚至可能影響他們對企業(yè)的忠誠度。但是，美國第三方市場調(diào)研公司InsightExpress的調(diào)查結(jié)果卻告訴我們，這已經(jīng)成為事實(shí)。該調(diào)查表明，企業(yè)員工對于在任何地點(diǎn)進(jìn)行辦公滿懷渴望，而且這一因素直接影響著他們對公司的忠誠度、工作職位的選擇和工作積極性。即使是受到國際金融危機(jī)嚴(yán)重影響的國家的企業(yè)員工，依舊有超過六成的被訪者愿意選擇薪水較低，但在辦公設(shè)備的使用和社交媒體的訪問以及移動(dòng)性方面更加靈活的公司中工作，甚至愿意因此放棄薪水較高但缺乏這種靈活性的工作。他們希望能夠更加靈活地安排時(shí)間，實(shí)現(xiàn)工作和生活的完美平衡。

2011年，企業(yè)對于移動(dòng)通信的支持不再“可有可無”。在Aberdeen Research公司的一項(xiàng)調(diào)查中，高達(dá) 98%的受訪企業(yè)表示，他們已經(jīng)或是很快將要支持員工進(jìn)行移動(dòng)通信。然而，這些企業(yè)也紛紛表態(tài)，部署移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的阻力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于固網(wǎng)，而且很多問題并非是構(gòu)建高效的數(shù)據(jù)通信通道可以解決的。在思科所做的一個(gè)關(guān)于企業(yè)移動(dòng)辦公問題的調(diào)查中，大約有一半的IT部門受訪者稱他們在政策和技術(shù)方面都尚未做好支持無邊界移動(dòng)員工的準(zhǔn)備。而安全，正是他們最擔(dān)心的問題。

移動(dòng)讓企業(yè)很不“安”

從2010年的數(shù)據(jù)來看，美國手機(jī)失竊案涉及到200萬移動(dòng)用戶。而一份來自Juniper Networks的調(diào)查也顯示，2010年發(fā)生在移動(dòng)設(shè)備上的惡意軟件和病毒攻擊數(shù)量增加了250%。在該調(diào)查中，59%的員工承認(rèn)，他們依然會(huì)在未經(jīng)許可的情況下使用他們的手機(jī)進(jìn)行工作。一家財(cái)富15強(qiáng)企業(yè)曾發(fā)現(xiàn)，公司內(nèi)部有25,000部的手機(jī)在辦公環(huán)境中感染了惡意軟件。Aberdeen最近的調(diào)查顯示，即使是一個(gè)單點(diǎn)的移動(dòng)數(shù)據(jù)違規(guī)錯(cuò)誤，也能給企業(yè)帶來少則十幾萬，多則上百萬美元的損失。

顯然，企業(yè)員工對移動(dòng)辦公的強(qiáng)烈愿望與企業(yè)因此面臨的風(fēng)險(xiǎn)形成了巨大的矛盾。而且，這種矛盾還轉(zhuǎn)嫁到了企業(yè)IT部門的身上。在思科所做的調(diào)查中，超過半數(shù)的被訪者認(rèn)為IT部門才是他們實(shí)現(xiàn)靈活工作方式的真正阻礙。但記者所采訪的一位IT部門主管則表示，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中存在更多不確定因素，比如開放的Android平臺(tái)設(shè)備就是很大的威脅。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)帶來的安全問題要遠(yuǎn)比過去更難解決，這些問題所涉及的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)非常復(fù)雜，在這些環(huán)節(jié)上發(fā)生安全問題不僅影響很大還難以解決，這也是公司一直沒有下決心實(shí)施移動(dòng)辦公支撐的原因。

據(jù)記者了解，當(dāng)前一些開始支撐移動(dòng)辦公的企業(yè)，都制定了針對移動(dòng)辦公設(shè)備的管理?xiàng)l例用以緩解矛盾。但是，這些管理手段實(shí)施的效果又如何呢？思科所做的調(diào)查顯示：全球大約有五分之一的員工稱，他們在公共場所辦公時(shí)發(fā)現(xiàn)有陌生人關(guān)注他們的電腦屏幕，其中還有 19%的人稱他們從未注意查看周圍的環(huán)境；幾乎同樣數(shù)量的員工承認(rèn)，他們在公共場所辦公時(shí)曾經(jīng)離開過辦公設(shè)備；全球近五分之三的員工承認(rèn)，他們曾讓公司外部人員在無人監(jiān)督的情況下使用其公司設(shè)備；而四分之一的IT部門的受訪者稱，在過去一年中，他們發(fā)放給員工的設(shè)備中有四分之一丟失或遭竊?？梢姡谝苿?dòng)辦公環(huán)境中，企業(yè)員工很難做到自覺自律地遵守公司的規(guī)定，而因此導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)卻是大多企業(yè)難以預(yù)見和承受的。

OK Labs公司全球銷售副總裁Karry Kleeman告訴記者，為了便于管理，采用RIM操作系統(tǒng)或微軟Windows系統(tǒng)的移動(dòng)設(shè)備，曾經(jīng)成為很多企業(yè)辦公環(huán)境主要支持的移動(dòng)設(shè)備。然而，隨著iPhone、iPad和大批Android智能手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備的普及，越來越多的員工私自攜帶個(gè)人設(shè)備到辦公室。有調(diào)查顯示，約40%的員工會(huì)使用同一部手機(jī)進(jìn)行工作和私人活動(dòng)，而將近四分之一的員工使用的是缺乏管理的設(shè)備。面對這種變化，很多移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的安全管理技術(shù)和機(jī)制都會(huì)因此而失效。

移動(dòng)生活還有很多危險(xiǎn)

實(shí)際上，現(xiàn)在有很多技術(shù)手段和方法可以滿足企業(yè)移動(dòng)安全的需求，這些方法包括終端安全、本地或手持設(shè)備安全及移動(dòng)設(shè)備管理（MDM）。但是，相對移動(dòng)應(yīng)用的發(fā)展速度，這些防護(hù)手段也出現(xiàn)了過時(shí)的征兆。

如今，有很多廠商開始提供諸如加密、防病毒和惡意軟件防護(hù)等移動(dòng)終端安全的措施。然而，針對傳統(tǒng)終端安全方案的壓力測試，在未來恐怕將變得毫無價(jià)值。思科院士Patrick Peterson指出：“在過去的十年中，網(wǎng)絡(luò)欺詐犯一直在從存在漏洞的Windows平臺(tái)中獲取極大的非法利益。但隨著Windows操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序安全性能的提升，網(wǎng)絡(luò)欺詐者必然會(huì)尋找新的更易于攻擊的平臺(tái)以滿足他們的需求。曾經(jīng)被網(wǎng)絡(luò)欺詐犯忽略的移動(dòng)設(shè)備的操作系統(tǒng)平臺(tái)，已經(jīng)被覬覦。他們正在從日益增多的移動(dòng)設(shè)備中尋找機(jī)會(huì)，而我們則會(huì)看到數(shù)量不斷增長的以移動(dòng)用戶為目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)欺詐行為?！?/p>

本地安全與控制方案大多由設(shè)備制造商在手機(jī)或移動(dòng)設(shè)備中實(shí)現(xiàn)，其中包括數(shù)據(jù)加密、手機(jī)遠(yuǎn)程掃描、板上閃存遠(yuǎn)程掃描和對企業(yè)安全策略的支持等。此外，大量第三方供應(yīng)商也提供MDM方案，幫助IT部門管理員工移動(dòng)設(shè)備的性能和配置，并限制不符合企業(yè)規(guī)定的移動(dòng)設(shè)備獲取企業(yè)信息。然而，企業(yè)移動(dòng)安全的現(xiàn)狀在一些關(guān)鍵領(lǐng)域依然存在缺陷，并且在企業(yè)安全綜合解決方案方面也有明顯的不足。

比如許多企業(yè)強(qiáng)制實(shí)行的限制條款對于私人的移動(dòng)設(shè)備來說過于繁瑣，員工不得不攜帶兩個(gè)不同的設(shè)備，這不僅降低了工作效率，還增加了企業(yè)網(wǎng)的安全漏洞。面對未來手段更復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)攻擊和專門針對移動(dòng)終端設(shè)備的大量木馬、釣魚軟件，一旦移動(dòng)設(shè)備本身的操作系統(tǒng)或保護(hù)設(shè)備的安全軟件無法阻止這些攻擊，移動(dòng)設(shè)備本身的安全和信息傳輸?shù)陌踩紩?huì)受到威脅。

第7篇：移動(dòng)公司綜合部工作范文

我們在此召開會(huì)議，專題通報(bào)縣城管網(wǎng)入地改造工程竣工情況，這標(biāo)志著市第一個(gè)縣區(qū)實(shí)施的縣城管網(wǎng)入地改造工程已經(jīng)告一段落，同時(shí)也意味著我縣山水園林縣城建設(shè)邁上了一個(gè)新臺(tái)階。首先，我代表縣委、縣政府，對在該工程實(shí)施過程中付出辛勤努力的各相關(guān)部門表示衷心的感謝！

實(shí)施縣城管網(wǎng)入地改造，是縣委、縣政府的重大決定，也是我縣電力、電信、移動(dòng)、聯(lián)通、網(wǎng)絡(luò)等部門業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，更是改善縣城人居環(huán)境、提升山水園林縣城建設(shè)魅力的重大民生工程?？h縣城管網(wǎng)入地改造工程由市規(guī)劃設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)，縣建筑公司承建，2011年6月正式動(dòng)工，2012年7月底全面竣工，工期歷時(shí)13個(gè)月，由縣水利局承擔(dān)工程土建部分任務(wù)。工程主要建設(shè)內(nèi)容是對縣城南新街（迎賓廣場至職中段）強(qiáng)弱電纜進(jìn)行入地敷設(shè)，施工路段全長2600米，其中，開挖砌筑寬2米、深1.8米的綜合管溝1100米，敷設(shè)Ф110PVC管11000米，直埋管溝1500米，敷設(shè)Ф160波紋管25000米。受縣城地形結(jié)構(gòu)制約，1100米的綜合管溝中間用磚混墻隔開，墻西為兩根電力強(qiáng)弱電纜管道，墻東管道分四層，每層兩道，依次為電信、移動(dòng)、聯(lián)通、網(wǎng)絡(luò)管道。截至今年7月底，電力、電信、移動(dòng)、聯(lián)通、網(wǎng)絡(luò)等部門已全面完成了地下管道電纜的鋪設(shè)和調(diào)試工作，整個(gè)工程宣告全面竣工。

管網(wǎng)入地改造工程在施工當(dāng)中，前后經(jīng)歷了許多超出想象的困難：一是由于我縣過去的縣城建設(shè)規(guī)劃落后，南新街路東敷設(shè)天然氣管道，路西敷設(shè)自來水管道。正式開工前，縣水利局負(fù)責(zé)將整個(gè)南新街的自來水管道全部從路西轉(zhuǎn)移到了路東，使綜合管溝開挖得以順利進(jìn)行。二是縣城南新街住宅密集、機(jī)關(guān)單位較多，地下的給排水管道錯(cuò)綜復(fù)雜，需要繞道深挖并作特殊處理的路段較多。施工中，各有關(guān)部門與施工隊(duì)群力群策，想方設(shè)法克服困難，硬是在極度困難的情況下砌筑起了長達(dá)1100米的綜合管溝。三是去年7—9月份的汛期里，我縣遇到了60年不遇的一場特大秋淋降雨，一方面延誤了工期，另一方面造成許多已經(jīng)開挖但還未實(shí)施砌筑的管溝積水，需要重新深挖并作夯灰處理。四是由于管網(wǎng)入地工程涉及多個(gè)部門，而每個(gè)部門的網(wǎng)線都連接著千家萬戶，要在保證不影響正常生產(chǎn)生活的前提下一根一根調(diào)試、一家一家接通，需要做大量細(xì)致、繁瑣的工作，工作難度特別大。可以說，整個(gè)工程的施工過程凝聚了方方面面的辛勤的汗水。

回顧整個(gè)工程的實(shí)施過程，我覺得有以下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)值得認(rèn)真總結(jié)：

一是各級領(lǐng)導(dǎo)高重視是工程順利推進(jìn)的堅(jiān)強(qiáng)保障。工程開工前，縣上就成立了“縣縣城管網(wǎng)入地改造工程領(lǐng)導(dǎo)小組”，并以縣文件印發(fā)了《縣縣城管網(wǎng)入地改造工程實(shí)施方案》，明確了工程的實(shí)施階段、工作任務(wù)，對各有關(guān)部門的工作職責(zé)進(jìn)行了明確劃分。工程開工后，市委千軍昌書記非常關(guān)注，多次過問進(jìn)展情況，聽取工作匯報(bào)，并親自赴省地電公司為我們爭取資金；縣委劉書記、縣政府張縣長等縣上主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)多次深入施工現(xiàn)場，實(shí)地查看工程進(jìn)展，協(xié)調(diào)解決施工中存在的困難和問題，督促施工進(jìn)度，并多次召開現(xiàn)場辦公會(huì)、工程調(diào)度會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)、推進(jìn)會(huì)，專題印發(fā)會(huì)議紀(jì)要和工作簡報(bào)，通報(bào)工程進(jìn)度，為工程早日竣工提供了堅(jiān)強(qiáng)有力的組織保障。

二是各部門密切配合是工程快速推進(jìn)的關(guān)鍵所在。施工過程中，縣住建、水利、電信、電力、移動(dòng)、聯(lián)通、網(wǎng)絡(luò)、長線等部門都能立足本職，遵照《實(shí)施方案》要求，積極配合開展工作，自覺克服各種困難影響，加班加點(diǎn)趕工作進(jìn)度，保證了工程各項(xiàng)任務(wù)的按期完成?？h住建局是該工程的綜合協(xié)調(diào)部門，承擔(dān)著施工環(huán)境協(xié)調(diào)和施工進(jìn)度督促等工作，實(shí)際工作中，局主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)能多次召開現(xiàn)場協(xié)調(diào)會(huì)，及時(shí)解決施工中存在的問題，確保了工程的順利推進(jìn)?？h水利局承擔(dān)著施工難度最大的土建工程，主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)能經(jīng)常堅(jiān)持一線，頂烈日、冒風(fēng)雨，現(xiàn)場指導(dǎo)工作開展，于去年年底前順利完成了主管道建設(shè)任務(wù)，并于今年5月底前又圓滿完成了沿線支管道建設(shè)任務(wù)，縣水利局這種不講條件、不計(jì)得失、顧全大局的工作作風(fēng)非常讓人敬佩。與此同時(shí)，縣電力局、電信局、移動(dòng)公司、聯(lián)通公司和網(wǎng)絡(luò)公司等部門也都能積極響應(yīng)政府號(hào)召，及時(shí)向各自上級公司匯報(bào)，爭取資金和項(xiàng)目支持，并邀請專業(yè)工隊(duì)協(xié)助施工，從而保證了各自工程高質(zhì)量、高效率、高標(biāo)準(zhǔn)地完成。

三、社會(huì)各界大力支持是工程圓滿竣工的重要基礎(chǔ)。實(shí)施縣城管網(wǎng)入地改造工程，是事關(guān)社會(huì)民生和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大事。去年，在實(shí)施工程土建部分時(shí)，我們遇到了60年不遇的特大秋淋降雨侵襲，致使整個(gè)南新街很長一段時(shí)間泥濘不堪，加之沿街兩旁人行道狹窄，許多建筑材料、施工車輛的堆積和停放，給沿街各單位和廣大居民出行造成了諸多不便。對此，我們一方面自覺加壓，充分發(fā)揚(yáng)“白+黑”和“5+2”的工作作風(fēng)，24小時(shí)輪班作業(yè)，加快施工進(jìn)度；另一方面，又積極做好群眾的解釋工作，得到了群眾的支持和擁護(hù)。今年6月10日的第一次“統(tǒng)一拔桿”行動(dòng)和昨天的“集中拔桿”行動(dòng)中，許多市民自發(fā)走上街頭，前來圍觀，拍手稱快，讓我們深深地感受到了這項(xiàng)工程是真真正正深入民心。

同志們，在實(shí)施縣城管網(wǎng)入地改造工程中，縣委、縣政府看到的是各部門表現(xiàn)出的不怕吃苦、勇于擔(dān)當(dāng)、敢于負(fù)責(zé)的高貴品質(zhì)，看到的是你們善于打硬仗、敢于打勝仗的信心和決心，我相信，在加快“三強(qiáng)一名”縣建設(shè)的征程中，你們一定會(huì)作出無愧于組織、無愧于群眾、無愧于自己的偉大業(yè)績！

第8篇：移動(dòng)公司綜合部工作范文

大家好！

首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的信任，使我有機(jī)會(huì)在這里發(fā)表競聘演講。我競聘的崗位是移動(dòng)資源管理崗位。

我今年27歲，畢業(yè)于恩師職院財(cái)稅專業(yè)。2006年進(jìn)公司，先后任職過營業(yè)員、區(qū)域內(nèi)務(wù)，隨著這些年的工作歷練與學(xué)習(xí)充電，我的工作經(jīng)驗(yàn)日見豐富，理論知識(shí)日益扎實(shí)，人也越來越成熟，并且無論是在哪個(gè)崗位，我都十分注重加強(qiáng)政治思想修養(yǎng)，并且具備吃苦耐勞、任勞任怨的敬業(yè)精神，嚴(yán)于律己、誠信為本的優(yōu)良品質(zhì)，實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。3年多來，經(jīng)過我的不懈努力，獲得了、等榮譽(yù)。

對于移動(dòng)資源管理這一崗位，我是這樣理解與認(rèn)識(shí)的：我希望自己是一名永遠(yuǎn)伸出友好之手的大使，并能在工作中找準(zhǔn)自己的定位，做到辦事不越權(quán)、不越位，工作不拖沓、不含糊，遇到問題多參考書本，多向前輩和領(lǐng)導(dǎo)請教，責(zé)任不躲避、不推諉。同時(shí)，自身要有獨(dú)立的市場運(yùn)作能力和維護(hù)市場業(yè)務(wù)工作能力，要有外向市場、內(nèi)從業(yè)務(wù)的綜合素質(zhì)，要有強(qiáng)烈的愛崗敬業(yè)精神。上為公司分憂、下為各客戶服務(wù)是移動(dòng)資源管理義不容辭的職責(zé)。

如果我今天的競聘演講，能得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可，給我以信任，給我以支持。我想我是不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的期望的。我將在自己競聘的崗位上，盡自己的全部力量干好本職工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自我，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓同事滿意，以優(yōu)異的工作成績向領(lǐng)導(dǎo)和同事交一份滿意的答卷。

一是遵循公司規(guī)定，按公司的規(guī)章制度辦事。高度重視積極完成服務(wù)室專項(xiàng)服務(wù)工作任務(wù)。組織開展轄區(qū)內(nèi)的售前、售中、售后服務(wù)工作，導(dǎo)、監(jiān)督移動(dòng)公司網(wǎng)點(diǎn)的具體服務(wù)業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)處理轄區(qū)用戶服務(wù)問題。

二是調(diào)研市場，研究策略。要多深入基層，了解市場特點(diǎn)，抓住機(jī)遇，根據(jù)市場的需求，密切聯(lián)系客戶，及時(shí)反饋客戶意見給公司，用于指導(dǎo)我們應(yīng)對市場變化，做出調(diào)整。同時(shí)發(fā)展新業(yè)務(wù)已適應(yīng)新時(shí)期的需要，實(shí)施品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，不斷提高企業(yè)形象。

三是提升服務(wù)理念與服務(wù)水平。未來的市場競爭將是產(chǎn)品和服務(wù)的雙重比拼，只有良好的服務(wù)才能留住客戶，在今后的工作中首先要多從客戶的角度來看待移動(dòng)服務(wù)及移動(dòng)產(chǎn)品，制定移動(dòng)產(chǎn)品的服務(wù)提升策劃方案，提高資源優(yōu)化能力，通過有計(jì)劃、有步驟的工作來完善移動(dòng)自身服務(wù)水平，提高企業(yè)核心競爭力。

因?yàn)槲宜鶓?yīng)聘的是一個(gè)積極向上的企業(yè)，所以我將不斷地加強(qiáng)鍛煉，堅(jiān)決服從公司安排，言行與上級領(lǐng)導(dǎo)保持高度一致，用我百分之一百的熱情去面對我的工作和同事，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，能為企業(yè)帶來效益，企業(yè)就會(huì)回饋你，所以我相信，我能！

第9篇：移動(dòng)公司綜合部工作范文

[關(guān)鍵詞] 移動(dòng)通信; 工程; 項(xiàng)目管理實(shí)施

中圖分類號(hào)：TN929.5文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

1引言

項(xiàng)目管理，就是項(xiàng)目的管理者(項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組織)，在有限的資源約束下，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、方法和理論，對項(xiàng)目涉及的全部工作進(jìn)行有效地管理的方法體系，即從項(xiàng)目的投資決策開始到項(xiàng)目結(jié)束的全過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評價(jià)，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。R·J·格雷厄姆認(rèn)為，項(xiàng)目是為了達(dá)到特定目標(biāo)而調(diào)集到一起的資源組合，它與常規(guī)任務(wù)之間關(guān)鍵的區(qū)別是，項(xiàng)目通常只做一次；項(xiàng)目是一項(xiàng)獨(dú)特的工作努力，即按某種規(guī)范及應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入或生產(chǎn)某種新產(chǎn)品或某項(xiàng)新服務(wù)。

2. 移動(dòng)通信工程項(xiàng)目管理現(xiàn)狀

2.1 移動(dòng)通信工程項(xiàng)目概述

移動(dòng)通信工程項(xiàng)目就是由一個(gè)臨時(shí)性的組織，在一定的時(shí)間和費(fèi)用預(yù)算內(nèi)，通過科學(xué)的管理和組織，在指定的區(qū)域內(nèi)，建設(shè)一個(gè)達(dá)到規(guī)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)。

移動(dòng)通信工程項(xiàng)目一般具有如下基本特征：一是具有特定的起點(diǎn)和終點(diǎn)。移動(dòng)通信工程通常是國家計(jì)劃、地區(qū)發(fā)展規(guī)劃或企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的組成部分，具有很強(qiáng)的時(shí)效性。錯(cuò)過了投資時(shí)機(jī)或完成時(shí)限，不僅會(huì)影響到上一級戰(zhàn)略的落實(shí)，還會(huì)影響到投資的效益，有時(shí)會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量，甚至?xí)W(wǎng)絡(luò)的安全構(gòu)成威脅。二是詳細(xì)具體明確的目標(biāo)。項(xiàng)目要建成何種規(guī)模，可能是一次性規(guī)模，或分?jǐn)?shù)期限的總規(guī)模、各期的規(guī)模。交換網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)、信令網(wǎng)、同步網(wǎng)、無線信號(hào)覆蓋，總體達(dá)到什么水平，滿足什么樣的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)體制，服務(wù)質(zhì)量等級(GOS)……都應(yīng)該明確而詳細(xì)。三是通常由若干個(gè)子項(xiàng)目構(gòu)成，這些子項(xiàng)目還可能包含若干有邏輯順序關(guān)系的工作單元，這樣，子項(xiàng)目、工作單元等子系統(tǒng)，相互制約和相互依存共同構(gòu)成完整的項(xiàng)目系統(tǒng)。四是一個(gè)開放性的系統(tǒng)。項(xiàng)目的建設(shè)往往要跨越若干個(gè)企業(yè)和部門的界限，這就要求既要協(xié)調(diào)好項(xiàng)目管理組織和企業(yè)內(nèi)部各職能部門之間的關(guān)系，又要協(xié)調(diào)好項(xiàng)目管理組織與企業(yè)外部相關(guān)部門間的關(guān)系，以最大限度地取得他們的支持和協(xié)作。因此，對移動(dòng)通信工程項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目管理具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

2.2 應(yīng)用項(xiàng)目管理的主要目的

在公司工程建設(shè)活動(dòng)中引入項(xiàng)目管理體系和工具，就是把項(xiàng)目管理的各種知識(shí)、技能、手段和技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目中，以達(dá)到項(xiàng)目管理者的需要和期望。項(xiàng)目管理應(yīng)用于公司工程建設(shè)中的幾個(gè)主要目的：

(1) 在公司范圍內(nèi)，使各級項(xiàng)目管理人員加強(qiáng)項(xiàng)目管理意識(shí)，統(tǒng)一對現(xiàn)代項(xiàng)目管理知識(shí)范圍和工作方法的認(rèn)識(shí)。

(2) 為公司構(gòu)建科學(xué)項(xiàng)目管理體系提供框架支持，在公司項(xiàng)目管理業(yè)務(wù)開展過程中，使各專業(yè)類型的項(xiàng)目管理業(yè)務(wù)流程、項(xiàng)目建設(shè)業(yè)務(wù)流程、項(xiàng)目管理規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，建立標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的知識(shí)模板庫。

(3) 在項(xiàng)目規(guī)劃期間，能根據(jù)項(xiàng)目管理知識(shí)模板，簡便地制定項(xiàng)目工作分解計(jì)劃，進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，資源使用計(jì)劃、成本預(yù)算計(jì)劃、工程質(zhì)量計(jì)劃等，科學(xué)合理地制定項(xiàng)目建設(shè)基準(zhǔn)。

(4) 在項(xiàng)目執(zhí)行及監(jiān)控期間，規(guī)劃、評估、優(yōu)化、規(guī)范和固化業(yè)務(wù)流程，利用信息系統(tǒng)來規(guī)范地執(zhí)行各類業(yè)務(wù)流程，監(jiān)管控制項(xiàng)目的投資進(jìn)度、實(shí)施進(jìn)度、工程質(zhì)量和應(yīng)對各種風(fēng)險(xiǎn)。

2.3 當(dāng)前移動(dòng)通信工程項(xiàng)目面臨的挑戰(zhàn)

目前，移動(dòng)工程項(xiàng)目主要分為無線、傳輸、交換、基建、新技術(shù)專業(yè)及綜合等六大類，由于項(xiàng)目的專業(yè)化程度高，在多年工程建設(shè)項(xiàng)目管理實(shí)踐活動(dòng)中，項(xiàng)目實(shí)施過程漸漸趨于程序化，公司工程部門已積累了一套比較完整的工程管理方法，包括針對各類項(xiàng)目的WBS 分解模板、實(shí)施計(jì)劃模板、進(jìn)度計(jì)劃模板、工程規(guī)章制度、工程操作流程、工程信息分析等，在公司工程項(xiàng)目實(shí)施過程中起到了一定的指導(dǎo)作用。隨著管理的精細(xì)化要求，越來越需要一套科學(xué)、完善并且具有較高實(shí)用性的工程項(xiàng)目管理支撐體系和管理工具來應(yīng)對出現(xiàn)的各種挑戰(zhàn)：一是隨著市場環(huán)境的變化，新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的引入，越來越多的工程項(xiàng)目呈現(xiàn)出周期短、時(shí)效性強(qiáng)的特點(diǎn)，與相對傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)在其建設(shè)項(xiàng)目在一次性建設(shè)完成后以“擴(kuò)容”為主（主要強(qiáng)調(diào)工程質(zhì)量）相比，對工程項(xiàng)目管理的標(biāo)準(zhǔn)化、靈活性、有效性等提出了更高的要求。二是公司工程建設(shè)任務(wù)的難度一年比一年加大，工程中心為了更好地完成各項(xiàng)擴(kuò)容工程任務(wù)，需要充分發(fā)揮各分公司的積極性，調(diào)動(dòng)相關(guān)的各種資源。因此，在實(shí)際操作過程中需要加強(qiáng)工程管理部門對施工質(zhì)量的控制力度，確保建設(shè)的質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)施工中存在的質(zhì)量問題并能迅速采取相應(yīng)的措施加以糾正和解決，必須在已有的各種管理細(xì)則基礎(chǔ)上，制定出一套較完善的通信工程建設(shè)項(xiàng)目管理體系和項(xiàng)目管理工具，使之能指導(dǎo)工程建設(shè)的全過程，客觀地記錄和評估項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量和項(xiàng)目管理水平。

3. 移動(dòng)通信工程項(xiàng)目管理實(shí)施

為了增強(qiáng)公司在國內(nèi)外的競爭實(shí)力，公司應(yīng)當(dāng)全面推行移動(dòng)通信工程項(xiàng)目管理。在美國項(xiàng)目管理委員會(huì)（PMI）指導(dǎo)原則的基礎(chǔ)上(按PMI 的理論體系，項(xiàng)目管理的內(nèi)容分為9個(gè)知識(shí)領(lǐng)域：范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、采購管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和綜合管理，這些知識(shí)領(lǐng)域支撐項(xiàng)目建設(shè)的5 大管理過程組：啟動(dòng)、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾，和44 個(gè)管理子過程)，融合世界著名公司幾十年項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合公司移動(dòng)通信工程項(xiàng)目管理的實(shí)際，筆者提出了公司移動(dòng)通信工程項(xiàng)目管理整體構(gòu)架。整體框架如圖1 所示。該框架將移動(dòng)通信工程項(xiàng)目管理劃分為立項(xiàng)、計(jì)劃、實(shí)施、評估、推廣、維護(hù)6 個(gè)階段，又細(xì)分為策劃立項(xiàng)、招標(biāo)選型、需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)等15 個(gè)流程。每個(gè)流程都應(yīng)制定標(biāo)準(zhǔn)的、規(guī)范的流程圖，并劃分各項(xiàng)目角色的分工。同時(shí)，每個(gè)流程涉及到的管理和技術(shù)文檔都制定規(guī)范的文檔模板。各級管理人員在一個(gè)共同的協(xié)同管理平臺(tái)上井然有序地處理項(xiàng)目管理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，項(xiàng)目建設(shè)的全過程將會(huì)得到有效控制，項(xiàng)目管理人員也可以從紛繁復(fù)雜的項(xiàng)目信息中解脫出來，同時(shí)，公司管理決策層通過該系統(tǒng)也可以動(dòng)態(tài)掌握公司各類項(xiàng)目的進(jìn)度狀況、資金狀況、完工狀況、質(zhì)量狀況、投資效益等項(xiàng)目綜合信息。

圖1 移動(dòng)通信工程項(xiàng)目管理整體構(gòu)架

某移動(dòng)通信工程項(xiàng)目組織策劃過程如圖2 所示(限于篇幅不再贅述)。

圖2 某工程項(xiàng)目組織策劃過程

全面推廣移動(dòng)通信工程項(xiàng)目管理，必將會(huì)有力推進(jìn)移動(dòng)通信工程項(xiàng)目管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。同時(shí)，筆者還結(jié)合公司的個(gè)性化需要，提出進(jìn)行功能規(guī)劃設(shè)想。包括項(xiàng)目前期管理、項(xiàng)目實(shí)施管理、項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)管理、項(xiàng)目歸檔管理、項(xiàng)目知識(shí)沉淀管理等，涉及內(nèi)容有立項(xiàng)管理、預(yù)算管理、任務(wù)管理（工作流管理）、物資管理、進(jìn)度質(zhì)量管理、變更管理、資金管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、溝通管理……在通信工程建設(shè)過程中，特別是在項(xiàng)目計(jì)劃、流程配置、流程監(jiān)控、基站建設(shè)等方面將發(fā)揮很好的作用。在項(xiàng)目計(jì)劃管理中，在項(xiàng)目任務(wù)書下達(dá)后進(jìn)入項(xiàng)目計(jì)劃階段，可以根據(jù)項(xiàng)目的專業(yè)類型套用相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)WBS 模板，生成項(xiàng)目工作范圍分解，并按照具體項(xiàng)目特點(diǎn)修正WBS 結(jié)構(gòu)，以此為依據(jù)，建立進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃、資源計(jì)劃，建立指導(dǎo)和控制項(xiàng)目全生命周期的基準(zhǔn)計(jì)劃。在基站建設(shè)中，可以對整個(gè)基站建設(shè)過程以業(yè)務(wù)流程進(jìn)行驅(qū)動(dòng)，在流程運(yùn)轉(zhuǎn)過程中，專門進(jìn)行分配工作任務(wù)、待辦事宜，關(guān)聯(lián)相關(guān)合同信息管理、支付管理、配套設(shè)備清單管理、固定資產(chǎn)管理等項(xiàng)目信息，根據(jù)完成基站的數(shù)量，批次完成概預(yù)算設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)會(huì)審、驗(yàn)收、結(jié)算等，將會(huì)大大提高通信工程的管理效率和效益。

4. 結(jié)束語

在移動(dòng)通信工程項(xiàng)目中引入項(xiàng)目管理，是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要，是市場高度競爭的發(fā)展需要，也是精細(xì)化管理的現(xiàn)實(shí)需要。在國際原材料價(jià)格持續(xù)上漲，能源日趨緊張的國際、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)背景下，通過引入項(xiàng)目管理的體系、方法已成移動(dòng)通信工程項(xiàng)目建設(shè)的必然趨勢。

參考文獻(xiàn)：

[1]安清普.試論移動(dòng)通信工程項(xiàng)目管理[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息.2009。