珠寶店培訓總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：珠寶店培訓總結(jié)范文

不知不覺間，這一年要結(jié)束了，作為一名店長，及時進行年終工作總結(jié)，并明確下一年的發(fā)展目標。下面是小編給大家?guī)淼?020店長年終工作總結(jié)模板5篇，以供大家參考，我們共同閱讀吧!

店長年終工作總結(jié)模板(一)充滿機遇與挑戰(zhàn)的2020年已經(jīng)過去，回首往事，20_年通過上級領(lǐng)導的幫助和指導，加上全年員工的合作與努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發(fā)展，全年商場工作的順利開展和管理水平的提高。盤點2020，有得有失，有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導向方面的問題;關(guān)于企業(yè)品牌價值認可的問題;關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經(jīng)歷了從無到有、從小到大的過程?？呻S著經(jīng)濟的發(fā)展和形勢的變化，零售市場到處生根發(fā)芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必須抓緊學習，從實際出發(fā)，加強調(diào)查研究，探求解決錯綜復雜問題的途徑。對于2020年的工作進行反思和總結(jié)如下：

一、盤點2020年的工作

A、加強_超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。

B、完成對_超市的全面整改工作，配合總部做好整改前的商品盤點工作、員工思想工作、財物清查工作;整改中的財物交接工作、商品退貨內(nèi)撥工作、人員加班安排等;整改后的各項交接工作。

C、對超市競爭店的調(diào)研及附近消費情況的評估，在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下，避免商品同質(zhì)化條件的價格競爭，對超市滯銷商品進行清退、縮短商品線長度，新型商品品種的引進等。

D、積極組織公司干部和員工進行學習和考核。

二、存在的問題

超市在公司領(lǐng)導下，全年01-12月合計銷售：_，全年平均每天客單價：_，平均每天來客數(shù)：_位，超市業(yè)績的影響主要來自于以下幾個方面：

A：大環(huán)境受競爭店生鮮超市開業(yè)等影響，客單價、來客數(shù)相對減少，特別是在商品同質(zhì)化的條件下，同種商品的價格往往高于競爭店，一線商品更為嚴重，購買力嚴重不足，因_店的主要消費層次為中老年人群，顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細選，對于高單價商品的需求相對減少。

B：促銷場外促銷活動全無，在商品沒有競爭力的同時，應加大對鄉(xiāng)村店的場外促銷活動，特別是每月上、下旬，這對于提高商場來客數(shù)、客單價起到了較大的推動作用，起到了立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動，老生常談，缺乏預見性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：國慶、圣誕、元旦等重大節(jié)日促銷都沒有達到一定的效果，對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果。

C：暢銷商品缺貨與新品引進速度慢_月至元月份是食品銷售旺季時期，顧客需求量大，而暢銷商品、特價促銷商品經(jīng)常出現(xiàn)斷檔，有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個星期，暢銷品牌到貨速度慢，周轉(zhuǎn)率低，嚴重影響超市業(yè)績。新品引進速度較慢，開發(fā)新品力度有限，舊品淘汰率低，違背了“_超市商品都是新的”這一經(jīng)營理念。

D：商品質(zhì)量問題和顧客投訴高一旦商品發(fā)生質(zhì)量問題，維修期內(nèi)又不能按時到達商場，導致顧客怨聲載道，一方面只能更換新品給顧客，另一方面商場還要承擔商品死貨的責任，嚴重影響_超市業(yè)績及對外信譽度。顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍，如：小家電商品因質(zhì)量問題維修時間過長引起的投訴較為嚴重，大大影響了顧客購買的回頭率。

E：人員流失率過高員工入職時間一到兩月或者半年時間對其負責的業(yè)務(wù)知識相對熟悉后出現(xiàn)辭職或自動離職，對商場的損失較大，一支穩(wěn)定、高效的團隊是商場參與競爭的根基。由于公司改革和薪酬體系的原因，員工流失比較嚴重。同時主管及員工的溝通、指導以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀律觀念強化有待升級。

F：超市在防損、防盜上把關(guān)不嚴格員工對公司的理念認識較為模糊，防盜意識較弱，專管員干部工作沒有一定的計劃性和工作目標，對商品的季節(jié)性管理不強，對商品及促銷商品的庫存觀念全無，量感陳列不能實現(xiàn)，怕庫存引起的退貨難。

G：超市目標不夠明確目標不明確，導致員工工作的積極性不高，員工在經(jīng)營理念上未樹立起一定的目的，商場的各項培訓工作未貫徹到實際工作中去，認知率較低，特別是一些服務(wù)理念上只落實在口頭上，與實際操作行動程度上還有較大的差距，惰性化的工作態(tài)度較為嚴重，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標準完成，三唱服務(wù)時有時無不能體現(xiàn)在長期工作的行動中去。

三、個人問題

A：溝通不夠本人對于超市管理理論鉆研不夠，不能將公司所有理念傳達給全體員工，對下面管理干部和員工的培養(yǎng)不夠，零售競爭形式變化莫測，再也不是單兵做戰(zhàn)的年代。

B：創(chuàng)新力能力較差超市的發(fā)展需要創(chuàng)新，特別是營銷方式需要創(chuàng)新，但由于顧慮到調(diào)整帶來對商場業(yè)績的影響，求穩(wěn)怕亂的心里不能克服，以致于創(chuàng)新的路子邁的不大。

C、細節(jié)管理不夠超市需要細節(jié)管理，過于相信人性化管理的觀點，相信全體干部的自我約束，工作不全面、不細致。計劃性不強、監(jiān)督不力導致很多細節(jié)執(zhí)行不到位。在新的一年中，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。

針對以上問題，明年主要完善以下工作：

A、提升專業(yè)技能不斷學習和總結(jié)，嚴格要求自己，做到正人先正己，提高自己的工作效率，以強化服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝?，以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情，加強對值班長、管理員制度的落實與執(zhí)行，強化現(xiàn)場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來、滿意而歸。

B、商品管理堅持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術(shù)，做到主力商品的位置，體現(xiàn)較強的季節(jié)性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等。認真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求，及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存，避免積壓資金。同時做好競爭分析，與競爭對手形成差異優(yōu)勢，對商品提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的競爭原則，使商品在完善消費市場的同時，進一步形成了_超市連鎖優(yōu)勢。

C、防損大力規(guī)范防損員運作流程及制度，加強全員防損理念。

D：員工管理努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。強化領(lǐng)導班子對優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導、考核，以及對專管員干部的考核力度，配合采購部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤。認真落實賣場環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習慣，積極配合公司開展各項現(xiàn)場管理節(jié)日促銷活動，提升商場業(yè)績。

E、服務(wù)管理加強員工服務(wù)意識培訓，把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn)。我和我的同事們將不斷努力，向著這個目標一步步邁進，完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù)，全面進行客戶滲透。

總之，我會系統(tǒng)地學習了超市專業(yè)知識、加強溝通、做好顧客消費分析、做好人員的培訓，達成全年銷售目標的同時，帶出一支具有競爭力的超市管理團隊。

衷心感謝各位領(lǐng)導一年來對我工作的支持、監(jiān)督、指導及對我個人的幫助。我將認真地總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情，與公司和全體干部員工一起，勤奮工作，頑強拼搏，為_超市發(fā)展和振興做出應有的貢獻!

店長年終工作總結(jié)模板(二)回首2020年的工作歷程，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵?？傮w來說，我們這一年取得了長足進步，工作情況總結(jié)如下：

一、工作回顧門店情況

1、在我們店所有員工的共同努力下，我們店完成了公司下達的各項任務(wù)，銷售營業(yè)額及店內(nèi)員工的整體素質(zhì)都有了階段性提高，現(xiàn)在_店總體水平正在以穩(wěn)定的形式發(fā)展著。

人員：整體素質(zhì)有了很大的提高。

財務(wù)：賬目清晰，出入明確，透明化，規(guī)范化。

事物：處理客情、退換貨品、與供應商的關(guān)系趨現(xiàn)穩(wěn)定見好。

2、完成的其他工作。

(1)認真貫徹并完成上級領(lǐng)導的各項決定，對員工進行思想教育工作，每天都有例行交接會議，安排好大家所要做的事情。

(2)妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾，如有突況，要員工始終保持專業(yè)，因為我們的一言一行代表的并不是個人而是公司的整體形象。

(3)在加強理論學習的同時，注重更新知識結(jié)構(gòu)，努力做到在工作中學習，在學習中工作，精益求精，不斷探索，使自己更加勝任本職工作。

二、工作中的不足及需要改進的地方

雖然有很大的進步但是仍然感到有不少不足之處：

1、經(jīng)驗不足溝通不夠。

我比較偏向直率的溝通方式，不善于迂回地表達自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加強自己溝通技巧的變換嘗試，適時運用恰當?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械倪@方面的能力。

2、心思不夠細致缺乏創(chuàng)新。

我對工作的態(tài)度較謹慎，養(yǎng)成了凡事要問清楚，做事前想要有所借鑒的習慣，本來這是件好事，但是卻會產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識。

以上列舉的不足之處，是我自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改進之處，在以后的工作中我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績。

三、工作計劃

1、了解員工。

2、對現(xiàn)有的規(guī)章制度的執(zhí)行情況了解。

3、完善規(guī)章制度聽取員工意見和建議。

4、對員工的責任明確工作分配到位。

5、讓員工了解我尊重我不是怕我。

6、了解消費群體和顧客溝通。

人生能有幾回搏，在今后的日子里，我要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。望領(lǐng)導給予指正，不吝賜教。

店長年終工作總結(jié)模板(三)作為店長，這是我上任來的頭一年，而能被領(lǐng)導信任，把店交給我負責，我也是要去做好，而不能松懈，同時這一年我也是盡責的做好工作，帶領(lǐng)同事們一起來把我們酒店工作完成，雖然也是有很大的壓力以及不太好的外部情況，但最終也是取得了還算不錯的成績，但我也是很知道在優(yōu)秀方面自己還是有一些差距的，也是要繼續(xù)的來努力，在此我也是就我們酒店過去的一年工作來總結(jié)給領(lǐng)導匯報下。

剛上任就遇到了疫情，可以說也是運氣比較的差，但是既然有困難，那么就要去克服而不是逃避，同時我也是明白，在這困難之中更是能挑戰(zhàn)我們的能力，同時也是需要我們一起團結(jié)起來做好工作，所以在沒有開業(yè)的那段日子，我也是組織同事們在線上多去交流，多去了解大家的想法，愿意留下來的我也是會和大家一起去學習，去溝通酒店之后的工作，而想要離開的，我也是會盡力的去挽留，去讓酒店有足夠的人手，當然后續(xù)開業(yè)也是招聘了一些新人也是帶好他們，一起來為酒店服務(wù)好，去熟悉同事們，去了解他們的過程之中，我也是找到更合適自己管理的一個方式，同時自己也是從底層走上來的，也是更加的能明白做好一份工作是多么的不容易，也是會去體諒，但是也是會把自己的方法教給同事們。

開業(yè)后，為了完成年初的工作任務(wù)，我們也是把之前在家自己所思考的一些服務(wù)去做好而得到了肯定，也是積累了很多的老客戶，得到他們的肯定，積極的做好促銷的一些活動同時服務(wù)方面也是不去放松，雖然大家都是很辛苦，但最終也是為了讓我們酒店能經(jīng)營起來能去完成任務(wù)，自己也是會有很多的收獲。工作上，做好了管理，同時也是積極的來完成酒店的任務(wù)，去鼓勵同事，自己也是堅持的做下去，到了年尾，的確很辛苦，但是看到我們的業(yè)績，看到我們的一個收獲，我也是明白，這都是很值得的，當然由于自己剛做店長不久也是有一些方面還做的不夠好的，這些也是要繼續(xù)的來去進步，來在來年把工作給做的更好才行的，我也是會繼續(xù)的來努力。

也是感激領(lǐng)導給予的信任，同時自己也是清楚，我還有很多可以去成長的方面，也是不負領(lǐng)導的信任，今后的工作來做的更好，自己也是會不斷積累經(jīng)驗來把店給管理好。

店長年終工作總結(jié)模板(四)作為餐廳的店長，我也是盡責的去做好自己本職工作去帶領(lǐng)同事們把我們餐廳經(jīng)營好而過去的這一年，也是經(jīng)歷了很多，但是我也是帶著同事們?nèi)タ朔щy去做好了工作，而在此也是來總結(jié)下。

對于餐飲行業(yè)來說，這一年也是很艱難的一年，年初的打擊可以說很是沉重，很多的餐飲店鋪都是倒閉了，但是我們能活下來，也是領(lǐng)導的支持以及同事們的努力，由于堂食很難開展我們也是積極的去開拓新的渠道，去找到方法做了外賣，雖然餐廳以前不是經(jīng)營外賣的畢竟味道終究是有些沒有那么的好，但是為了活下去，也是和廚房的廚師們?nèi)プ龊霉ぷ魅ラ_發(fā)合適外賣的套餐，去做好經(jīng)營，那段日子很是艱難，而且也是有些同事不是本地的，無法來上班也是讓我們工作起來并不是那么的容易，但我也是帶領(lǐng)大家去克服這些困難，去找到方法生存下去，而隨著疫情的緩解，我們也是為做好堂食而準備，開發(fā)新的方式，去做好消毒安全工作，做好隔離，做好單人的套餐，從以前的大桌到而今的單人套餐，可以說餐廳的同事們都是付出了很多的努力才做到的，畢竟這不單單是縮小了而已，更是有很多不一樣的改變。

不過大家都是愿意團結(jié)起來，積極的來做好，而我作為店長也是積極的去配合去幫助大家解決一些困難，去克服一些問題，從而把工作給做了起來，而下半年的業(yè)績提升，可以說和我們的口碑有很大的關(guān)系，雖然也是有外賣，有套餐的調(diào)整，但是我們也是這段日子積極的服務(wù)態(tài)度和更好的口味得到更多的客戶肯定，也是讓我們的堂食漸漸的開展起來，讓我們餐廳經(jīng)營的更好，同時也是去做好促銷工作，雖然我們更加的辛苦，但是業(yè)績的完成，以及得到更多的肯定，也是讓我們餐廳在這艱難的情況下生存下來了。同時自己也是在管理方面更加的了解了同事們?nèi)ズ痛蠹叶嘁恍┙涣鳎宄麄児ぷ鞯那闆r，也是可以更好的來管理好餐廳，去做好業(yè)績。

一年的付出沒有白費，也是完成了年初制定的目標，當然我也是知道這是離不開同事們一起的努力的，并不是我一個人的功勞，同時也是感激領(lǐng)導給予的信任，特別是在艱難的時候給予我們的激勵和肯定，讓我們也是有信心來做好，而來年也是要繼續(xù)的做好去把餐廳經(jīng)營的更好。

店長年終工作總結(jié)模板(五)擔任珠寶店的店長這一年，我也是積極的做好工作，管理好店鋪，去作出成績來，一年下來銷售的成績也是不錯，同時也是積極的配合同事們一起保障了珠寶店的安全，沒有出現(xiàn)偷盜或者遺失等各種的情況，在此我也是就這一年的一個珠寶店工作來做好總結(jié)。

作為店長，也是要去對整個店鋪來負責，而珠寶店的商品也是貴重的，所以安全問題也是要重視，每天會和同事們一起做好盤點的工作，確保沒有偷盜和遺失的情況發(fā)生，當然而今的社會治安也是很好了，所以也是少了很多這樣的事情，不想我參加工作那時候聽到前輩們所說的那些情況發(fā)生，同時也是積極的來做好銷售的工作，去和同事們一起做到位，我清楚只有銷售做好了，那么珠寶店才能夠更好的去經(jīng)營下去，而這一年的任務(wù)我也是盡力的去帶領(lǐng)同事們完成，雖然和之前制定的計劃也是有差距，但是疫情的影響領(lǐng)導也是知道的，所以調(diào)整后的計劃也是完成了，同時也是感受到，的確這種危機之下，很多的事情并不是那么的簡單，而且要去做好也是需要我們一起團結(jié)起來才能做好的。

工作上也是去把管理做好，去了解同事們的情況，去克服了困難，做好了促銷的工作而同時也是由于我們珠寶店優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是讓客戶滿意，得到了很好的口碑，所以活動的開展也是比較的好，讓我們的業(yè)績做得不錯，同時我也是感受到的確大家一起的努力也是更能去克服困難，而一年的工作也是讓我對于管理有了更深的理解，知道如何的來做，去理解同事去感同身受，才能更好的帶著大家一起做好工作，而不單單的是布置任務(wù)去讓同事們完成就夠了，自己也是向領(lǐng)導請教了很多，并且下班之后也是會去反思一天的一個工作去看一些相關(guān)的管理以及營銷的書籍，來提升自己的一個能力，去更好的把珠寶店的工作給做好，而領(lǐng)導既然給予了我信任，讓我來做店長，那么自己也是要去做好才能不負領(lǐng)導的期盼的。

第2篇：珠寶店培訓總結(jié)范文

調(diào)查項目：金鷹國際購物中心，時代廣場購物中心，萬家福國際購物中心

活動次數(shù)：3次 活動人數(shù)：3人

調(diào)查對象：消費人群

時 間：201x年12月6—201x年12月9號

行業(yè)分析；

一、 市場現(xiàn)狀

珠寶首飾行業(yè)對繁榮市場，促進國民經(jīng)濟的發(fā)展有著重要的作用。它的發(fā)展折射出老 百姓生活從溫飽到小康的歷史軌跡。珠寶首飾的消費，正式為繼住房，汽車之后中國老百姓的第三大消費熱點，據(jù)權(quán)威統(tǒng)計 顯示，200x年，國內(nèi)總銷售額已逾800億元人民幣，出口達到25。3億美元。其中，國內(nèi)黃金首飾的年銷售從20年前的0。7噸增長到207。5噸。首飾黃金用量躍居世界第四位；鉑金首飾的銷售量在全球市場的比重。從1%躍升到52%，達130萬蠱司：鉆石首飾所占的全球市場份額，也從0。5%上升到1。8%。年銷售量總件數(shù)突破100萬件。此外，紅藍寶石，翡翠，珍珠，中低檔寶石飾品的年銷售量也達到200億元左右。預計，到201x年，中國珠寶首飾銷售額將超過1800億元人民幣，占世界總銷售的10%以上。

相對于其他高檔消費品，珠寶業(yè)確實有其獨特的發(fā)展空間。隨著國內(nèi)經(jīng)濟的迅猛發(fā)展、 人均收入的增長和生活水平的提高，珠寶首飾逐漸從少數(shù)顯貴人物的奢侈品，轉(zhuǎn)變?yōu)閷こ０傩盏南M品，而且消費心理也逐漸從保值性、擁有性向追求品牌、時尚和個性轉(zhuǎn)變：調(diào)查顯示，越來越多消費者購買首飾不只是作為禮品饋贈他人而是自用。我國每年約有一千萬對新人結(jié)婚，婚慶消費總額達2500億元，只要其中的10%用于珠寶消費，那全年就是250億元以上。

從市場供應商角度來看，內(nèi)地珠寶產(chǎn)業(yè)的日益蓬勃發(fā)展，使香港許多知名品牌看好內(nèi)地珠寶市場，許多國外知名的珠寶商也紛紛將目光投向中國。洋品牌開始搶灘中國市場，目前可以說，在揚州市場已形成了一支規(guī)模龐大的珠寶首飾零售市場。

二、 市場前景

昔日被看成單純珠寶加工制造地的中國內(nèi)地，如今被國際珠寶首飾界視為潛在的最大消費市場。接近200億美元年銷售額的巨大市場潛力，令世界珠寶業(yè)巨頭紛紛“搶灘”中國內(nèi)地市場。

自1982年我國恢復黃金飾品市場后，內(nèi)地黃金及珠寶首飾消費迅速增長。據(jù)不完全統(tǒng)計，200x年我國首飾消費超過600億元人民幣，黃金消費量則連續(xù)數(shù)年平穩(wěn)保持在200噸左右。

來自德國慕尼黑國際展覽集團的一項預測顯示，201x年中國有希望成為全球最具競爭力的珠寶首飾加工和消費中心，以及世界珠寶貿(mào)易中心之一，屆時珠寶首飾的年銷售額將超過180億美元。全球最大的鉆石經(jīng)銷商戴比爾斯早在上個世紀50年代就開始了與中國內(nèi)地的商務(wù)接觸。1984年和1988年，戴比爾斯先后與山東省、遼寧省簽訂了勘探鉆石礦礦源的合同，通過旗下的銷售和市場營銷機構(gòu)，戴比爾斯深度介入中國新興打磨加工業(yè)和快速增長

的珠寶飾品制造業(yè)。

20世紀90年代以來，戴比爾斯在中國加大了消費營銷方面的投入，位于北京、上海和廣州的“鉆石推廣服務(wù)”和“鉆石信息中心”通過舉辦各種行業(yè)會議、培訓研討會、競賽等方式，大大推動了中國鉆石飾品消費市場的增長。香港知名珠寶首飾品牌周大福選擇了以特許品牌連鎖的方式開拓內(nèi)地市場。截至200x年7月，周大福在內(nèi)地各大中城市已開設(shè)了超過70間店鋪，未來幾年中營業(yè)網(wǎng)點的數(shù)量還將不斷增加。

作為全球第三大黃金需求市場，中國正在吸引世界的目光。全球最大的黃金推廣機構(gòu)世界黃金協(xié)會已經(jīng)把中國作為200x年全球推廣計劃的“重中之重”。200x年5月中國人民銀行停止執(zhí)行包括黃金制品生產(chǎn)、加工、批發(fā)、零售業(yè)務(wù)在內(nèi)的26項行政審批項目。標志著黃金、白銀等貴金屬及其制品從管理體制上實現(xiàn)了市場的全面開放。在稅收調(diào)整方面。針對進口鉆石、鉆石消費稅及進口黃金、鉑金等都有相應的一系列稅收政策的調(diào)整。這些既是對世貿(mào)組織和上海APEC會議承諾的兌現(xiàn)。更是我國珠寶首飾企業(yè)參與國際競爭。提高競爭實力的重要保障。目前。上海鉆石辦、上海鉆交所和中國寶玉石協(xié)會、國土資源部珠寶玉石首飾管理中心。就鉆石進出口環(huán)節(jié)的有關(guān)稅收調(diào)整問題做了大量工作。我們希望通過鉆石稅收政策的合理調(diào)整。理順鉆石產(chǎn)業(yè)的環(huán)節(jié)。推動國內(nèi)鉆石加工業(yè)的大發(fā)展。

三、 揚州珠寶市場調(diào)查分析

時代廣場購物中心的金至尊、兆亮、TSL、皮爾卡丹等珠寶柜，價格折扣一般都控制在

8.8折左右，沒有相互的競價與大打折扣，更多競爭的是自己獨有的款式設(shè)計與良好服務(wù)。例如在某一專柜，在假意看中一件鉆石戒指并會意非常有購買欲望之后，價格還是在8.8折后的4500元左右。與營業(yè)員只能談到送一些公司的贈品之外，價格基本不會變動，之后在她所說的電話申請，也只能是200左右的降價區(qū)間。金鷹廣場在一到二層之間的樓梯間處也被一個珠寶品牌進駐（品牌名稱不詳），5節(jié)柜臺的面積，銷售貨品大多為中低檔首飾，例如水晶吊墜等彩色寶石系列，也有為數(shù)不多的幾件鉆石飾品。如此的空間都被利用，可見其商場銷售業(yè)績的可觀。

金鷹國際購物廣場有周大福、金至尊、戴夢得、周生生、六福等。替代的可能是“多翠”這樣一個銷售翡翠為主的珠寶品牌。在金鷹附近休息的空隙間，見到通靈翠鉆珠寶有一筆成交（具體貨品不詳），顧客為兩名中年女士，從選款到購買沒有花費多少時間，有較強消費實力，購買珠寶產(chǎn)品比較從容。進駐金鷹的珠寶品牌，從產(chǎn)品店面設(shè)計到產(chǎn)品擺設(shè)，沒有充分體現(xiàn)出與其品牌在其它的不同地域或中低檔商場中的不同，體現(xiàn)出目前珠寶品牌消費大眾化。

此外，在萬家福國際購物中心的幾家珠寶店或柜除六福、周生生、周大福、等店外，像三鑫、君安等幾家鉆石飾品打3—5折的低折扣，其鉆石的顏色，凈度級別都很低，一般為低于J，SI或SI以下，鉆石重量一般在10或11分以下，且其為鉆石出具的證書并不具有一定的權(quán)威性。像三鑫的營業(yè)員在向我推薦3折出售的低級別鉆石戒指時，沒有與我提及鉆石的優(yōu)劣評判標準。像周生生、周大福、TSL等店都在努力打造自己的品牌，沒有與其他的小的品牌形成混戰(zhàn)，從另一個側(cè)面保證了珠寶市場的相對穩(wěn)定。其中周大福推出的三件套K金鑲心形鉆石款式比較獨特，心的形狀是用三個圓形鉆石的組合而成。

揚州珠寶首飾消費市場顧客心理調(diào)查分析

珠寶消費者作出購買決策，主要受文化，社會，個人心理等因素的影響。文化是人類欲望和行為最基本的決定因素。人們在成長過程中逐步形成了自己的價值觀、興趣愛好和行為方式。作為珠寶消費者，都受中國歷史文化的影響。一個人所屬的社會群體，家庭，及其所擔當?shù)纳鐣巧纫蛩貙ζ涫挛锏目捶ê托袨槎加兄苯踊蜷g接的影響。因而對其購買行為也有重要影響。特別是年齡、職業(yè)、經(jīng)濟狀況、生活方式、個性等個人特性因素是決定購買的

重要因素。

最近兩年，白金首飾以氣質(zhì)高雅等特點越來越受到消費者的喜愛，尤其受到女性消費者的青睞，目前，市場上50％以上的首飾是白金制造的。調(diào)查顯示：有60％的消費者喜歡白金飾品；另有50％的消費者喜歡鉆石飾品；而黃金首飾已經(jīng)趨于飽和，市場份額比例與往年相比有所下降，但男性首飾中黃金首飾還有相當大的市場份額。另外，玉石類首飾主要是以手鐲和項鏈為主，具有一定的市場份額。個別人對翡翠的喜愛也是大為增加、

珠寶首飾是貴重的消費品，消費者的購買行為也相當理性。調(diào)查顯示：61％的消費者是在光顧3－4家賣場后才做出購買決定的；26％的消費者是在光顧5－6家賣場后才做出購買決定。只有9％的消費者只光顧1－2家賣場就做出購買的決定。同時，調(diào)查顯示，43％的消費者對珠寶消費存在信心不足，主要表現(xiàn)在：消費者對商家信心不足，即商家是否誠信；對珠寶商品信心不足，即珠寶商品是否貨真價實；對自己購買行為信心不足，即自己的消費行為心理成熟度不夠。所以對那些只是在柜臺前仔細觀看或試試，并不會立刻就買的顧客，商家應給予理解。 在珠寶品牌琳瑯滿目的今天，廣告宣傳對品牌的推廣越來越重要。32％的消費者主要是通過廣告了解珠寶品牌、種類、款式；28％的消費者是通過親友對已消費品牌的介紹了解珠寶品牌，有12％的消費者只購買在廣告上見過的產(chǎn)品；有26％的消費者只購買名牌產(chǎn)品。即使這樣，50％的消費者仍然要到賣場親自體驗后才做出購買的決定?？梢姮F(xiàn)在的珠寶消費已經(jīng)到了品牌消費時代。那些不知名的產(chǎn)品或品質(zhì)較差的產(chǎn)品將逐漸被市場所淘汰。

婚禮消費一直是珠寶首飾最重要的市場份額。53．5％的消費者在結(jié)婚時購買珠寶；16．2％的消費者在結(jié)婚紀念日有消費行為；23．2％的消費者在情人節(jié)有購買行為。但隨著生活水平的不斷提高，五一節(jié)、國慶節(jié)、三八節(jié)、母親節(jié)以及親友的生日也成為重要的消費時機。珠寶首飾不僅是定情的信物，也是增進感情和友誼的使者。

總結(jié)與歸納

第3篇：珠寶店培訓總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：造型設(shè)計基礎(chǔ)與應用;情境項目;行動導向;改革

中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）41-0241-03

一、造型設(shè)計基礎(chǔ)與應用課程的特點

造型設(shè)計基礎(chǔ)與應用課程主要分成五大部分：

①造型設(shè)計基礎(chǔ)概述;②造型設(shè)計基礎(chǔ)的形態(tài)研究;③平面構(gòu)成、色彩構(gòu)成和立體構(gòu)成的三大構(gòu)成形態(tài);④造型設(shè)計基礎(chǔ)形態(tài)設(shè)計的形式美法則;⑤造型設(shè)計基礎(chǔ)形態(tài)設(shè)計的基本原則。這是一門動手能力與思維能力密切結(jié)合的專業(yè)基礎(chǔ)課，也是鏈接基礎(chǔ)課和專業(yè)課的紐帶。通過該課程的教學，學生能掌握形態(tài)創(chuàng)造的基本規(guī)律和設(shè)計形態(tài)的基礎(chǔ)知識，培養(yǎng)其對形態(tài)的整體感知，鍛煉其對形態(tài)的塑造能力。

二、造型設(shè)計基礎(chǔ)與應用課程的培養(yǎng)目標

1.知識目標。培養(yǎng)學生了解構(gòu)成學科的歷史及重要性，熟悉三大構(gòu)成的發(fā)展趨勢，理解三大構(gòu)成的基本內(nèi)涵，掌握平面構(gòu)成、色彩構(gòu)成、立體構(gòu)成與造型設(shè)計的相關(guān)知識，掌握家庭、辦公、酒店、商業(yè)等典型空間設(shè)計的基本要求和原則。

2.能力目標。培養(yǎng)學生具備豐富的思維技巧，開闊視野，開發(fā)智力，發(fā)揮創(chuàng)造能力，為設(shè)計創(chuàng)出更寬的道路，也可以使學生掌握構(gòu)成的基本理論、原則、方法，學會用構(gòu)成規(guī)律來培養(yǎng)對事物的審美自覺性，提高學生在設(shè)計中的藝術(shù)修養(yǎng)和創(chuàng)意水平，使學生能夠勝任在設(shè)計公司和企業(yè)中的裝飾工程設(shè)計、廣告設(shè)計、包裝設(shè)計、企業(yè)形象設(shè)計等崗位工作。

3.素質(zhì)目標。培養(yǎng)學生具備從事建筑裝飾設(shè)計所必需的專業(yè)基本素養(yǎng)，具有求真務(wù)實、吃苦耐勞、團隊協(xié)作、誠實守信等觀念，培養(yǎng)創(chuàng)新意識;具備良好的自主學習能力，能獨立獲取新知識，活學活用。

三、造型設(shè)計基礎(chǔ)課程改革教學設(shè)計思路

造型設(shè)計基礎(chǔ)與應用課程的教學重點大致可分為三部分：①打破傳統(tǒng)觀念，確立科學全面的思維模式;②著眼形態(tài)，培養(yǎng)立體感覺，掌握形式美法則的規(guī)律;③增強主觀能動性，在實踐中提高造型技巧。打破傳統(tǒng)的分開教學模式，使構(gòu)成課程的各部分學科間的銜接和聯(lián)系更合理密切，形成一個有機的教學整體，課程內(nèi)容也以技法訓練為主，忽略了對造型本質(zhì)的研究與探討。實現(xiàn)課程社會化和實用化，及時根據(jù)市場需要來調(diào)整自己的知識結(jié)構(gòu)和教學模式，加強實踐教學，激發(fā)學生的學習動機，顯得尤為必要。具體思路如下：企業(yè)調(diào)研學習領(lǐng)域分析創(chuàng)設(shè)學習情境尋找合適的載體對載體進行細化，系統(tǒng)化的實施工作過程制定課程標準，落實課程實施要素與企業(yè)聯(lián)合開發(fā)工學結(jié)合教材創(chuàng)新教學模式，改革教學方法，提高教學質(zhì)量改革學業(yè)評價體系，實施質(zhì)量監(jiān)控進一步開發(fā)。

1.行業(yè)企業(yè)調(diào)研，實施學習領(lǐng)域分析，確定工作任務(wù)，分析崗位職業(yè)能力。經(jīng)過行業(yè)企業(yè)調(diào)研，建筑裝飾設(shè)計崗位的主要工作任務(wù)包括家庭、辦公、餐飲、娛樂以及其他行業(yè)的專門化設(shè)計等，結(jié)合行業(yè)需求與高職學生的能力培養(yǎng)，歸納出家庭、辦公、酒店、商業(yè)四類典型工作任務(wù)。這些任務(wù)從職業(yè)能力分析角度分別涉及到了室內(nèi)墻面造型設(shè)計、室內(nèi)色彩搭配、室內(nèi)家居設(shè)計以及室內(nèi)燈具設(shè)計。

2.課程教學內(nèi)容的解構(gòu)與重構(gòu)。造型設(shè)計基礎(chǔ)與應用課程內(nèi)容主要包括：造型設(shè)計概述、平面構(gòu)成設(shè)計、色彩構(gòu)成設(shè)計、立體構(gòu)成設(shè)計、綜合構(gòu)成設(shè)計、模型設(shè)計與制作。我們把這種傳統(tǒng)課程知識的排序看成一個并行體系，然后通過解構(gòu)和重構(gòu)，得到一個以行動課程能力排序的串行體系，主要包括：家居空間造型設(shè)計、辦公空間造型設(shè)計、酒店空間造型設(shè)計和商業(yè)空間造型設(shè)計四個情境教學。

3.開發(fā)適合的載體，實現(xiàn)教學情境的能力培養(yǎng)與知識遷移。結(jié)合真實的工程項目，尋找適合教學開發(fā)的項目，以此為載體進行開發(fā)。

4.對載體進行細化、系統(tǒng)化的實施工作過程，形成逐步細化的梯隊，逐層落實。①家居空間造型設(shè)計。以電視主題墻設(shè)計和玄關(guān)造型設(shè)計為載體，將情境分解為六個項目：中式風格設(shè)計、田園風格設(shè)計、歐式風格設(shè)計、簡約風格設(shè)計、日式風格設(shè)計、地中海風格設(shè)計。將項目細化為八個任務(wù)：確定主題，了解風格元素;完成草圖設(shè)計;確定方案;完善設(shè)計方案，繪制效果圖;寫出設(shè)計說明;用PPT完成設(shè)計作品;排序、打印、裝訂成冊;制作模型。②辦公空間造型設(shè)計。以公司LOGO墻設(shè)計為載體，將情境分為四個項目：電腦公司形象墻設(shè)計、裝飾公司形象墻設(shè)計、4S店形象墻設(shè)計、銀行形象墻設(shè)計。將項目細化為八個任務(wù)：確定主題，了解企業(yè)文化;完成草圖設(shè)計;確定方案;完善設(shè)計方案，繪制效果圖;寫出設(shè)計說明;用PPT完成設(shè)計作品;排序、打印、裝訂成冊;制作模型。③酒店空間造型設(shè)計。以快捷酒店總服務(wù)臺設(shè)計為載體，將情境分為四個項目：總服務(wù)臺背景墻設(shè)計、總服務(wù)臺插花設(shè)計、總服務(wù)臺柜臺設(shè)計、總服務(wù)臺燈具設(shè)計。將項目細化為八個任務(wù)：確定主題;完成草圖設(shè)計;確定方案;完善設(shè)計方案，繪制效果圖;寫出設(shè)計說明;用PPT完成設(shè)計作品;排序、打印、裝訂成冊;制作模型。④商業(yè)空間造型設(shè)計。以專賣店櫥窗設(shè)計為載體，將情境分為五個項目：女裝店櫥窗設(shè)計、商務(wù)男裝店櫥窗設(shè)計、珠寶店櫥窗設(shè)計、童裝店櫥窗設(shè)計、婚紗店櫥窗設(shè)計。以商業(yè)建筑門頭設(shè)計為載體，將情境分為四個項目：中式餐廳門頭設(shè)計、門頭設(shè)計、茶葉店門頭設(shè)計、4S店門頭設(shè)計。項目細化為八個任務(wù)：確定主題，了解不同空間的要求;完成草圖設(shè)計;確定方案;完善設(shè)計方案，繪制效果圖;寫出設(shè)計說明;用PPT完成設(shè)計作品;排序、打印、裝訂成冊;制作模型。

5.制定詳細的課程標準，落實課程實施的各項要素。如教學目標、教學內(nèi)容與能力要求、師資配置、教學條件等。

四、造型設(shè)計基礎(chǔ)與應用課程的教學總結(jié)

1.教學條件。①課程教學團隊。任課教師至少兩名，其中主講教師應具備雙師素質(zhì)，有豐富理論教學和實踐教學經(jīng)驗，輔導教師一般為來自企業(yè)的資深設(shè)計師，有3年以上企業(yè)工作經(jīng)歷。②校內(nèi)外實習實訓條件。校內(nèi)開設(shè)造型設(shè)計工作室，主要有廣告雕刻機、磨光機、木工機床、電腦、多功能翻板椅、投影機、演示臺等設(shè)備。一次可容納50人，一個班級，分組教學。校外實訓基地為可提供真實工作崗位和任務(wù)的頂崗型裝飾公司，由學校和企業(yè)雙方共同制訂學生實習計劃，企業(yè)負責對學生進行培訓，由實訓基地人員指導學生進行生產(chǎn)實習，并且實施過程考核。

2.教學模式。創(chuàng)新工作室制的教學模式，體現(xiàn)理實一體化的工學結(jié)合特色。工作室制的教學模式由企業(yè)和學校聯(lián)合創(chuàng)辦，采用學校監(jiān)督與學生自主管理相結(jié)合的運作方式，目的是營造與實際工作崗位相一致的學習氛圍，實現(xiàn)“做中學，學中做”的教學理念。以課堂教學與企業(yè)任務(wù)結(jié)合的工作室為平臺，企業(yè)的工程項目為載體，借鑒企業(yè)的運作流程，并適時引入企業(yè)的生產(chǎn)任務(wù)，進行項目教學。改變填鴨式的傳統(tǒng)教學，創(chuàng)設(shè)“工作小組”，實現(xiàn)教師與學生、學生與學生雙向互動教學，采用“學生自評，小組互評，教師點評”的方法，完成教學評價。在工作室制教學模式下，學生不再是知識的盲目被動接受者，擺脫了傳統(tǒng)教學中的受動感與依附感，通過與教師、同學之間的互動配合，充分調(diào)動自身主觀能動性，對教學內(nèi)容進行能動、自主地選擇，并嘗試主動去建構(gòu)自身的知識和能力結(jié)構(gòu)，同時也是對學習過程的自我意識與調(diào)整。常言道“授人以魚，不如授之以漁”。在工作小組的討論、質(zhì)疑、探索過程中，學生懂得了更科學全面的思考、學會了團隊協(xié)作的工作方法，實現(xiàn)了由“學會”向“會學”的轉(zhuǎn)變。由于工作室制的教學模式為學生營造了與實際工作崗位相一致的學習氛圍，從而實現(xiàn)了學生面對校園向社會過渡過程中“適應能力”向“建構(gòu)能力”的轉(zhuǎn)變，通過踏踏實實的工作實踐來完成“學生”向“職業(yè)人”社會角色的轉(zhuǎn)變。

3.教學方法與手段。該課程采用以項目導向、任務(wù)驅(qū)動為手段，以實際工作任務(wù)為載體的項目情境教學法，每個項目情境由1～2個載體來支撐，每個載體分解為若干個案例作為子項目，每個項目都由六個步驟來完成：資訊、計劃、決策、實施、檢查、評估。其中每個步驟都有教學目標、能力培養(yǎng)、工作方法以及完成時間上的要求。具體來講：①資訊階段，主要是布置任務(wù)，學生做必要的理論培訓和案例教學，幫助學生理解任務(wù)要求。②計劃階段，將學生以工作小組形式劃分，分組調(diào)研，搜集與任務(wù)相關(guān)的信息并獲得參考資料和設(shè)計資源，在了解設(shè)計要求的基礎(chǔ)上，填寫學生記錄手冊，擬定工作計劃。③決策階段，學生在課堂可以采用PPT演示各自的小組分工情況、信息采集、初期草圖構(gòu)思等內(nèi)容，然后小組互相討論并在老師的引導下做出判斷，制定可行的實施方案。④實施階段，以工作室實訓基地為輔提供基本的素材、設(shè)備，在主講教師與企業(yè)輔導老師的指導下，學生根據(jù)各自的設(shè)計方案合理調(diào)配資源動手操作，完成工作任務(wù)。⑤檢查階段，啟發(fā)學生以各自小組為單位內(nèi)部開展討論，獨立檢查、發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，努力解決問題。⑥評價階段，主要通過學生自評、小組互評、教師點評的方式進行。幫助學生發(fā)現(xiàn)問題并實施修改。在整個過程中以學生獨立工作為主，主講教師和企業(yè)輔導教師負責引導學生，回答學生遇到的各種問題并提出解決問題的方法或途徑，使學生通過努力自主解決問題。在項目情境教學法中，教師根據(jù)課堂需要，配合啟發(fā)式、討論式、演示教學、現(xiàn)場教學等教學方法，并輔助以多媒體教學等手段保證教學執(zhí)行效果。學生在項目實施過程中，除了傳統(tǒng)的手工制作，利用計算機輔助軟件等手段豐富表現(xiàn)技巧與效果，提高審美能力與創(chuàng)新能力。

4.考核與評價。突出職業(yè)素質(zhì)的教育與評價，實施多元化學業(yè)評價機制改革，用企業(yè)滿意度作為衡量人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要指標。讓企業(yè)優(yōu)秀人才參與人才培養(yǎng)方案與課程標準的制訂，尤其是職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)和評價部分，及時發(fā)現(xiàn)不足，切實提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。學生在參加企業(yè)實訓過程中，由企業(yè)負責實施考評。積極參加國內(nèi)院校開展的職業(yè)技能競賽，以賽代練，以賽代評。學生實訓采用“小組分工”的組織形式，通過學生自評、小組互評、教師點評的方式進行教學評價。學生每一個工作任務(wù)階段都會有教師評價和信息反饋的節(jié)點，目的是將考試考核的重點分解在項目教學的過程中進行，實現(xiàn)過程考核。隨堂任務(wù)考核占的比例為70%，整個情境的整體評價占的比例為30%。整體評價分為工作過程評價和工作態(tài)度評價兩部分。

參考文獻：

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[4]盧春生.建筑造型分析與實例[M].北京：中國建筑工業(yè)出版社，2007.

第4篇：珠寶店培訓總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：刑偵專業(yè)化；改革；實踐

中圖分類號：D918 文獻標識碼：A 文章編號：1674-4853（2012）02-0042-05

2009年底，廈門市公安局按照整體化防控、精細化管理、精確化打擊、規(guī)范化建設(shè)和健全完善維穩(wěn)工作長效機制（“四化一機制”）的總體思路，啟動刑偵專業(yè)化機制改革，有力地推進了警務(wù)機制改革，促進了打防結(jié)合，提升了破案打擊成效，策應了社會管理創(chuàng)新。

一、刑偵專業(yè)化建設(shè)實踐回顧

刑偵專業(yè)化機制于2009年底正式啟動，2010年，廈門全市破案絕對數(shù)、年內(nèi)破案數(shù)雙雙增多，破案絕對數(shù)16026起，同比增加1372起，比升9.4%；年內(nèi)破案數(shù)14385起，同比增加1355起，比升10.4%。全市打掉犯罪團伙501個，抓獲犯罪成員1975人，破案3858起，同比分別上升18.4%、23.8%和38.8%。2011年上半年，全市共破獲各類刑事案件6433起，同比增長7.7%；其中破獲八類案件735起，破案數(shù)同比上升7.1%，破案率同比上升9.8%。

（一）構(gòu)建專業(yè)隊伍

刑偵專業(yè)化建設(shè)中，分局刑偵大隊普遍按照“3科7隊”的基本要求，設(shè)置綜合科、技術(shù)科、案審科，情報信息中隊、重案中隊、有組織犯罪偵查中隊、盜竊犯罪偵查中隊、“兩搶”犯罪偵查中隊、詐騙犯罪偵查中隊、街面犯罪偵查中隊。全局抽調(diào)派出所部分駐所中隊警力185人并錄用分配新警27人補充專業(yè)隊，使刑偵民警占總警力的22%至26%不等。

(二)建立專業(yè)運作機制

市局按照“統(tǒng)一受理、分流辦理、分類偵查、集中案審”和“專業(yè)化建設(shè)、等級化管理、實戰(zhàn)化體制、機制化運作”的要求，指導相關(guān)分局建立包括打擊路面涉車“兩搶”、追逃等在內(nèi)的16項專業(yè)運作模式。總結(jié)推廣思明分局開展刑偵專業(yè)化的成效與做法，實現(xiàn)偵查、技術(shù)同步出警、同步做筆錄，信息、偵查互動，推行主辦偵查員制和搭檔制，以“必到、必查、必做、必訪”為核心加強偵查監(jiān)督，以落實“主勘”、“三清”制度為重點強化刑事技術(shù)工作，將盜竊犯罪偵查隊作為接警高峰期現(xiàn)場勘查的機動力量，案審民警與辦案單位掛鉤等，明確了基本的專業(yè)運作模式，促進了刑偵專業(yè)化建設(shè)。

(三)培育現(xiàn)代偵查理念

市局領(lǐng)導帶隊深入基層，精心調(diào)研，科學論證，大力宣傳刑偵專業(yè)化建設(shè)的重要意義，以各級領(lǐng)導為重點統(tǒng)一思想認識，同時提出了加強“110”接警案件偵破，進一步提升破案打擊質(zhì)量等一系列新思想、新理念。要求全市公安機關(guān)從實戰(zhàn)出發(fā)，堅持“既要破大案、又要管小案”，積極樹立命案必破、黑惡必除、盜搶必打，逃犯必追的信念，并以貫徹落實網(wǎng)上追逃、指紋比對、命案偵破、跨區(qū)域辦案協(xié)作等一系列行之有效的實戰(zhàn)機制為重點，不斷破解偵查破案實戰(zhàn)中的難題，不斷拓展打擊犯罪工作思路，努力提高破案打擊水平。

（四）轉(zhuǎn)變偵查破案模式

刑偵支隊在全市積極倡導基礎(chǔ)工作信息化、情報信息專業(yè)化，信息研判與基礎(chǔ)工作互動，各專業(yè)隊通過涉案物品信息、刑嫌人員信息、串并案信息、現(xiàn)場勘查信息開展偵查破案，偵查破案能力大幅度提升。如湖里分局通過組織開展刑偵基礎(chǔ)工作會戰(zhàn)，各專業(yè)中隊根據(jù)各自專業(yè)特點，分別建立了本專業(yè)高危人群信息庫；加強尖子特情培養(yǎng)，組織全局“321”專管員培訓，把刑偵基礎(chǔ)工作建設(shè)列入年度績效考評的重要內(nèi)容，同時將特情、工作關(guān)系、陣控點的物建數(shù)量與作用率也列入考核，做到質(zhì)量并重。全局通過基礎(chǔ)工作與信息研判互動破案1000多起，利用特情、工作關(guān)系完成全年指標任務(wù)的1.68倍，陣控點發(fā)揮作用率達100%。

（五）轉(zhuǎn)變辦案方式

各專業(yè)隊積極加強“證據(jù)為先、先證后偵、先證后審”意識培養(yǎng)，強化證據(jù)意識和訴訟意識，全面加強證據(jù)收集，促進偵查破案從“由供到證”為主向“由證到供”為主的轉(zhuǎn)變。思明分局刑偵大隊針對盜搶機動車案件幾乎沒有現(xiàn)場痕跡物證、報警滯后的特點，制定了嚴格的“四必查、六必做”制度；湖里刑偵大隊“兩搶”犯罪偵查中隊對在偵、在逃的犯罪嫌疑人資料統(tǒng)一進行分類建檔，及時掌握犯罪嫌疑人作案規(guī)律及關(guān)系人；同安分局以視頻資料為重點加強犯罪證據(jù)收集，積極探索“先證后審”。通過以上方法，成功破獲一批重特大刑事案件。

（六）加強信息和科技手段應用

各專業(yè)隊認真貫徹推進精確化打擊工作的決定，加強刑偵、技偵、網(wǎng)偵、視頻四大技術(shù)手段及GPS、電子地圖等技術(shù)應用，提升了偵查破案科技含量。集美刑偵大隊引進并構(gòu)建了“刑事情報分析系統(tǒng)”等一系列高科技信息研判平臺，極大地提高了偵查工作效率。湖里分局刑偵大隊綜合應用“四大技術(shù)”成功偵破案值達40余萬元的“周六福”珠寶店被盜案，并根據(jù)此類高危人員作案的時間、手段等特點，深入分析研究犯罪嫌疑人的通話記錄以及身份籍貫等信息，針對不同犯罪嫌疑人的通訊記錄進行不斷地、細致地分析碰撞，先后抓獲了一批入室盜竊嫌疑人。利用全國公安機關(guān)DNA數(shù)據(jù)庫比對信息，在河南清豐縣抓獲犯罪嫌疑人史某，成功偵破發(fā)生在2007年的故意殺人積案。

（七）培養(yǎng)專業(yè)能力

“用專門的人做專門的事，以專業(yè)隊伍打擊專業(yè)犯罪”。刑偵支隊制定人才培養(yǎng)計劃，組織開展優(yōu)秀人才評選活動，各分局按民警專長配置警力，并為專業(yè)人才成長搭建了舞臺，創(chuàng)造了發(fā)展環(huán)境。一是優(yōu)化隊伍內(nèi)部組合。精簡淘汰一批不愿干、不會干、不適合刑偵工作的民警，針對每位民警特點和優(yōu)勢因材施策進行內(nèi)部崗位調(diào)整，實現(xiàn)人盡其才，人盡其用。二是落實培訓計劃。各單位積極組織民警參加信息研判、網(wǎng)上作戰(zhàn)、行動技術(shù)、網(wǎng)偵技術(shù)、視頻技術(shù)、刑事案件現(xiàn)場保護、刑事案件定性以及涉黑涉惡、電信詐騙、盜搶機動車、團伙案件等各類案件偵查技巧方面的培訓，適應刑偵專業(yè)化建設(shè)的需要，全面提升刑偵專業(yè)技能應用水平。三是建立主辦偵查員責任制。采取以老帶新、以強帶弱、要案評析等方法，在實戰(zhàn)中提升民警的專業(yè)技能，鍛造出了一批偵查行家、破案能手和業(yè)務(wù)骨干。

二、刑偵專業(yè)化建設(shè)發(fā)展中的問題分析

由于警力不足等原因，全市尚有兩個分局沒有開展刑偵專業(yè)化建設(shè)。在已開展刑偵專業(yè)化建設(shè)的分局中，在偵查破案能力、運行效率、工作規(guī)范程度、人員素質(zhì)等方面發(fā)展不平衡，粗放型經(jīng)營、低能低質(zhì)運行等問題還比較普遍，其主要問題表現(xiàn)如下：

（一）工作機制不完善、不落實

開展刑偵專業(yè)化建設(shè)以來，市局、分局制定了一批工作機制，有些工作機制有待于進一步抓好落實。如各單位均建立了打擊街面犯罪中隊，但有的單位反扒工作仍然沒人負責，有的中隊民警、協(xié)警“被挪用”，沒有真正從事反扒工作，反扒工作機制、派出所反扒聯(lián)絡(luò)員、扒竊犯罪刑嫌人員檔案均未建立，群眾抓獲扭送扒竊犯罪嫌疑人后不認真審訊深挖，就案辦案。在打擊路面涉車“兩搶”犯罪和盜搶汽車犯罪工作機制中，要求各基層辦案單位掌握了破案信息后，經(jīng)由刑偵支隊一、四大隊進行全市范圍的研判串并，交由行動技術(shù)支隊偵控，以達到整合信息資源，發(fā)揮“合成戰(zhàn)”優(yōu)勢，提升破案打擊效益的目的。然而有些基層單位從狹隘的完成指標觀念出發(fā)，不按規(guī)范要求操作，直接交控，屢屢發(fā)生“線索撞車”問題，浪費了不少的警力、裝備和信息資源。又如偵破盜搶汽車案件聯(lián)合辦案工作機制要求對每一起盜搶汽車案件信息必須及時、準確、全面地采集錄入，進行全面交流研判，對每一名盜搶汽車犯罪嫌疑人信息進行全面收集，對每一起盜搶汽車案件進行檢查指導督辦，及時將抓獲的每一起現(xiàn)行盜搶汽車案件犯罪嫌疑人及偵破的每一起盜搶汽車案件情況匯總上報。但有的辦案單位上述工作不落實，嚴重影響辦案質(zhì)量。

（二）專業(yè)能力參差不齊

刑偵專業(yè)隊伍的成立有利于刑偵民警在實戰(zhàn)中轉(zhuǎn)變偵查思路，提升偵查破案能力，但由于接觸案件情況、工作責任心以及學習能力的不同，造成偵查人員實際水平參差不齊，影響了專業(yè)化水平的有效發(fā)揮。從實際效果看，街面犯罪打擊質(zhì)量還不高；偵破網(wǎng)絡(luò)詐騙案件的數(shù)量雖然大幅度增加，但打到要害，抓獲犯罪團伙主謀，徹底鏟除“打電話、取款、網(wǎng)絡(luò)推廣服務(wù)公司”整條利益鏈的不多；電信詐騙案件邊打邊冒，不斷有案值巨大、社會名流被騙等“有廣泛社會影響的案件”發(fā)生。全市情報信息系統(tǒng)建設(shè)形成一定的規(guī)模，破案效益呈上升趨勢，但尚未達到“情報信息主導警務(wù)”的高度，專業(yè)人才嚴重緊缺，特別缺乏既懂偵查又能熟練掌握網(wǎng)絡(luò)計算機知識的復合型人才。日常信息研判工作缺乏“大刑偵”的視野和“大研判”的思路，沒有創(chuàng)造出簡便有效、具有本地特色、有影響力的技戰(zhàn)法，因而在多發(fā)性案件偵查中的作用發(fā)揮有限，對全局工作和拉動破案總量增長成效不夠明顯。有影響、有專長的偵查人才不多，基層警力不足、破案壓力大的現(xiàn)狀造成了大部分民警“什么案件都會辦，什么案件都辦不精”，也導致了一些民警在主辦某類型案件上并無主攻和專業(yè)可言。有相當數(shù)量的民警還擺脫不了“打現(xiàn)行深挖”的思維定勢，離不開現(xiàn)場勘查、調(diào)查訪問、審訊突破“三板斧”，對公安部8大信息資源庫、省廳和市局的各類信息系統(tǒng)以及刑偵、技偵、網(wǎng)偵、視頻“四大技術(shù)”的功能了解掌握十分有限，網(wǎng)上作戰(zhàn)技戰(zhàn)法單一，信息綜合應用效率低。

（三）基礎(chǔ)支撐不力

一是沒有將“321”、陣地控制和刑嫌調(diào)控“三項基礎(chǔ)”作為轉(zhuǎn)變偵查破案模式的重要抓手來對待?！?21”發(fā)揮作用率低，通過行業(yè)管理破獲的刑事案件屈指可數(shù)。對通過基礎(chǔ)工作打擊犯罪，特別是對打擊流竄犯罪、智能型犯罪、利用科技手段犯罪（如電信詐騙、異地作案）能否發(fā)揮作用缺乏信心?！皬娜说桨浮?、“從物到案”、“信息到案”難以落實，轉(zhuǎn)變偵查破案模式?jīng)]有抓手，成為空喊的口號。二是基礎(chǔ)建設(shè)缺乏有力的監(jiān)督和保障，管用脫節(jié)問題突出。特別是視頻監(jiān)控市局與分局、派出所、社區(qū)監(jiān)控中心的“四級監(jiān)控”互聯(lián)共享工作進展不快，視頻監(jiān)控設(shè)制不合理，圖像不清晰、管理維護不到位等問題比較突出。多次發(fā)生在眾多視頻探頭監(jiān)控情況下，從現(xiàn)場提取不到有價值的案件視頻圖像的現(xiàn)象。

（四）部分民警工作積極性不高、主動性不強

長期以來，刑偵民警面臨指標壓力大，工作強度大，與其他部門民警相比反差大。刑偵部門民警數(shù)量較其他科所隊人員較多，晉級、晉升難度大，對刑偵隊伍產(chǎn)生負面影響。有的刑偵民警工作積極性不高、主動性不強，缺乏應有的工作激情和創(chuàng)新精神。

三、圍繞“四戰(zhàn)兩提高”目標，大力加強刑偵專業(yè)化建設(shè)

要深入學習貫徹全國刑偵座談會“四戰(zhàn)兩提高”精神，按照市局《推進刑偵專業(yè)化建設(shè)總體方案》要求，完善配套機制，創(chuàng)新實戰(zhàn)方法，加強專業(yè)技能培訓，以全面及時收集證據(jù)為核心，提高攻堅克難和串并偵查水平為重點，進一步提升偵查破案專業(yè)能力。

（一）偵查破案模式多元化

繼續(xù)加快偵破模式轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)從單一的“從案到人”向“從人到案”、“從案到案”、“從物到案”、“從信息到案”相結(jié)合的偵查模式的轉(zhuǎn)變。一要消除認識誤區(qū)?？朔叭椈A(chǔ)工作過時論”，明確在信息時代，“三項基礎(chǔ)”工作不僅是偵查破案的重要手段，而且是偵破模式轉(zhuǎn)變的前提條件。在刑偵專業(yè)化建設(shè)中，各專業(yè)隊要有自身的專業(yè)基礎(chǔ)，沒有基礎(chǔ)就沒有專業(yè)，要通過掌握研判大量的涉案物品、刑嫌人員、串并案、現(xiàn)場勘查、空中信號等信息，實現(xiàn)偵查破案模式轉(zhuǎn)變。二要密切協(xié)作。加強各破案打擊部門與治安、派出所之間的協(xié)作，解決好管理控制與破案打擊工作脫節(jié)問題。在加強高危人員調(diào)查摸底的同時，主動加強與派出所、治安部門的交流溝通，使日常辦案、人口、行業(yè)管理等工作形成互補，推進基礎(chǔ)工作。三要加強規(guī)劃。重點在旅店業(yè)、金銀首飾加工業(yè)、廢舊物品回收業(yè)、出租車、典當業(yè)、電腦、手機、機動車維修交易及汽車租賃業(yè)加強特情、刑嫌和陣地控制工作。四要加快基礎(chǔ)工作信息化。依靠各類情報信息系統(tǒng)，將信息研判工作與“三項基礎(chǔ)”工作緊密結(jié)合，用好情報信息和基礎(chǔ)工作兩個網(wǎng)絡(luò)，雙向互動，通過情報信息網(wǎng)，對基礎(chǔ)工作提供的案件、人員、贓物信息加以查證，提高信息綜合應用能力。同時利用網(wǎng)絡(luò)，強化秘密力量管理，開展高危人群分析，開展刑嫌調(diào)查控制、陣地控制等工作，提高基礎(chǔ)工作效率。

（二）偵查破案手段多樣化

根據(jù)全國刑偵座談會提出的打好“合成戰(zhàn)”的要求，市局制定了《廈門市公安局關(guān)于建立偵破有廣泛社會影響的案件合成作戰(zhàn)工作機制的意見》，為“四大技術(shù)”的廣泛應用提供了政策保障。一要促進刑事技術(shù)建設(shè)再上新臺階。狠抓現(xiàn)場勘查、技術(shù)串并和DNA比中串并“三項機制”落實。組織開展實驗室和基層技術(shù)室盲測，技術(shù)材料制作的專項檢查和質(zhì)量評比，基層技術(shù)室建設(shè)情況復查，現(xiàn)場痕跡物證提取、鑒定、現(xiàn)場照片卷宗標準化制作、部勘信息系統(tǒng)錄入等各類培訓，探索試行案件現(xiàn)場專業(yè)分類勘查負責制，趕超全省勘查率一流地市。年度刑事技術(shù)考核綜合排名要進全省前三名，在全省要率先實現(xiàn)基層技術(shù)室通過國家實驗室認可。二要加強行動技術(shù)應用。加強空中信息采集，案件線索梳理，電信查詢手段應用，對辦案骨干加強電信查詢手段應用知識培訓，達到“五會”：會利用通訊信息分析犯罪嫌疑人活動區(qū)域，鎖定犯罪嫌疑人，驗證犯罪嫌疑人供述，分析犯罪嫌疑人的關(guān)系人，查證團伙系列流竄性案件。三要加強網(wǎng)偵技術(shù)應用。建立完善刑偵與網(wǎng)安部門的協(xié)調(diào)配合機制和案件信息定期交流制度，共同開展偵查工作。加強“網(wǎng)吧”上網(wǎng)人員信息采集，多途徑了解掌握涉案人員及刑嫌人員上網(wǎng)信息，了解掌握網(wǎng)上專門技術(shù)手段功能作用，對虛假身份和軌跡數(shù)據(jù)開展研判、比對，有效利用網(wǎng)偵技術(shù)開展偵查破案和追捕逃犯。四要加強圖偵技術(shù)應用。利用市局警情分析會等機會，對利用圖偵技術(shù)開展偵查破案工作成效及問題進行反饋，以公安信息網(wǎng)開通視頻信息綜合利用平臺為契機，建立完善視頻信息研判工作機制，提高圖像分析軟件應用和信息研判水平。加強以高清視頻技術(shù)和車牌識別技術(shù)等為核心的城市斷面監(jiān)控系統(tǒng)應用，提高利用圖偵技術(shù)發(fā)現(xiàn)、識別、引導抓捕犯罪嫌疑人的能力。推廣視頻應用“實戰(zhàn)六法”，提高視頻信息實戰(zhàn)應用效益。五要建立健全“四大技術(shù)”應用推廣機制。借力于市局設(shè)立社會管理創(chuàng)新獎機制，積極創(chuàng)造條件，創(chuàng)造良好的研究應用環(huán)境。鼓勵民警立足本職崗位，開展技術(shù)革新，大膽應用新技術(shù)，開展新項目，充分發(fā)揮技術(shù)裝備和各類應用系統(tǒng)的效能，不斷提高工作效率和執(zhí)法水平。

（三）信息導偵實戰(zhàn)化

以打好“信息戰(zhàn)”為要求，不斷提高信息研判應用績效。一要繼續(xù)深化“情報大會戰(zhàn)”。加強“三類人員”信息（各類多發(fā)性刑事高危人員信息、未到案的涉案嫌疑人信息及涉案嫌疑人社會關(guān)系信息）采集，并將高危人員信息采集活動常態(tài)化和制度化。嚴格落實“誰辦案、誰采集、誰錄入”的信息采集錄入終身責任制，建立常態(tài)化的信息質(zhì)量監(jiān)控審查制度，確定專人定期抽查、倒查辦案單位采集的案件信息和人員信息，促進刑偵信息采集質(zhì)量的快速提高。加強對“有廣泛社會影響案件”的預警、研判工作。及時對多發(fā)性、流竄性及新型犯罪進行預警，及時對媒體上重點報道、社會反映強烈、各級領(lǐng)導關(guān)心的案件追蹤上報。積極探索實踐刑事高危人員信息的綜合應用，在“以案找人”、“從人到案”、“從車到案”、“高危調(diào)控”等方面形成技戰(zhàn)法。二要探索建立類案研判分析機制。總結(jié)歸納熱點侵財案件研判破案技戰(zhàn)法，探索建立類案研判分析機制，促進偵查破案從個案偵查向類案偵查拓展。結(jié)合類案研判，組織網(wǎng)上作戰(zhàn)技戰(zhàn)法交流、研討、推廣活動，培養(yǎng)多層次、多類案別的研判專業(yè)人才。三要建好、用好“標準化人員信息采集應用系統(tǒng)”建設(shè)和“通訊錄信息采集分析系統(tǒng)”。分期分批在一線辦案單位建立“標準化人員信息采集應用系統(tǒng)”，指導應用該系統(tǒng)采集指紋、足跡、DNA等信息，并利用網(wǎng)上資源開展分析研判和串并偵查，真正將“抓大案、管小案”工作落到實處。引進“通訊錄信息采集分析系統(tǒng)”，并根據(jù)本地化需求進行改造，推進涉案嫌疑人通訊錄信息的采集。借鑒集美分局經(jīng)驗，研究制定企事業(yè)人員通訊錄的采集途徑和責任分解辦法，實現(xiàn)采集工作制度化、規(guī)范化；加強通訊錄信息應用技能的考察學習，與先進地區(qū)建立信息共享關(guān)系。

（四）刑事執(zhí)法規(guī)范化

加速實現(xiàn)偵查破案方式從“由供到證”為主到“由證到供”為主的轉(zhuǎn)變，進一步提升刑事執(zhí)法質(zhì)量、判5年重刑所占比例和打擊處理率。首先，學習落實“兩個規(guī)定”，將以證據(jù)為中心的辦案理念貫徹于偵查辦案全過程。學習貫徹政法五部門聯(lián)合的《關(guān)于辦理死刑案件審查判斷證據(jù)若干問題的規(guī)定》和《關(guān)于辦理刑事案件排除非法證據(jù)若干問題的規(guī)定》，并落實到執(zhí)法辦案具體工作之中。辦案單位尤其是指揮員要完善證據(jù)觀念，不僅要收集定罪的證據(jù)，還要收集量刑的證據(jù)；不僅要提取到痕跡物證，而且要反映痕跡物證與案件的關(guān)聯(lián)性和來源的真實性；不僅要獲得犯罪嫌疑人真實的口供，還要收集證明口供真實性的證據(jù)；不僅要收集到能證明案件事實的證據(jù)，而且這些證據(jù)證明的結(jié)論還必須是唯一的。嚴格依照法定程序收集證據(jù)、保管證據(jù)，確保每個案件都訴得出、判得了。特別要及時全面地收集命案和黑惡案件的證據(jù)，確保命案和黑惡案件一起也不能錯。其次，組織開展專項檢查、評比活動，力爭在全省取得好名次。以開展命案和“八類案件”卷宗評比、部分侵財類案件卷宗評查以及全省刑偵部門清理積案、命案評查和精品案件評比工作為抓手，結(jié)合訊問場所、涉案車輛檢查等專項工作，強化執(zhí)法檢查監(jiān)督和指導。強力推行命案全程錄音錄像工作，利用案審處網(wǎng)站，開展命案卷宗評比講評，貫徹落實《刑偵部門刑事案件質(zhì)量問責制》，對執(zhí)法檢查、評查、評比中發(fā)現(xiàn)問題的責任人進行通報、培訓，力爭全市落實“辦案公開制度”和開展命案卷宗評比工作在全省保持領(lǐng)先地位。最后，落實執(zhí)法辦案責任制。要進一步落實《刑事偵查工作細則》、《公安機關(guān)辦理刑事案件程序規(guī)定》、《執(zhí)法過錯紀律責任追究聯(lián)席會議制度》、民警執(zhí)法過錯責任追究、案件倒查、刑事案件審核審批工作規(guī)范等一系列規(guī)章制度，將執(zhí)法責任直接與民警切身利益掛鉤。同時，在刑偵部門層層設(shè)立法制員，堅持案件合議制度，切實加強案審監(jiān)督，從點滴做起，規(guī)范執(zhí)法行為。