醫(yī)院物業(yè)管理人員工作精選(九篇)

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第1篇：醫(yī)院物業(yè)管理人員工作范文

[關(guān)鍵詞]物業(yè)管理；問題情況；解決措施

文章編號：2095-4085（2015）10-0075-02

隨著我國社會整體經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，住宅商品化的發(fā)展速度不斷增加，國內(nèi)物業(yè)管理工作逐漸成為相關(guān)部門監(jiān)督管理工作的重點(diǎn)內(nèi)容。經(jīng)過長時(shí)間的發(fā)展與研究，我國傳統(tǒng)物業(yè)管理工作普遍存在諸多安全性的問題，這些問題情況嚴(yán)重抑制了物業(yè)管理工作的開展質(zhì)量，更對我國商品住宅行業(yè)產(chǎn)生了極大的負(fù)面影響，嚴(yán)重威脅到社會的穩(wěn)定發(fā)展?fàn)顩r。

1我國物業(yè)管理工作的發(fā)展現(xiàn)狀

（1）我國物業(yè)管理工作的發(fā)展較晚，在近年來一直呈現(xiàn)上升區(qū)域，物業(yè)管理的方式與種類也在逐步完善?，F(xiàn)階段業(yè)務(wù)范圍主要涉及以下領(lǐng)域：學(xué)校、辦公樓、標(biāo)準(zhǔn)廠房、車站、醫(yī)院、農(nóng)民房、住宅區(qū)等。

（2）我國物業(yè)管理工作的發(fā)展?fàn)顩r受地域環(huán)境因素的影響，往往會表現(xiàn)出不平衡的問題情況。很多地區(qū)的物業(yè)管理工作都會受到當(dāng)?shù)卣畣挝幌嚓P(guān)政策的影響，致使物業(yè)管理工作的開展情況各不相同。

（3）物業(yè)管理工作的無序化與低規(guī)范化逐漸成為我國當(dāng)下物業(yè)管理工作的特征，造成這一情況的主要原因與我國國情及法律法規(guī)政策有關(guān)，在我國尚未明確規(guī)定物業(yè)管理方面的法律法規(guī)時(shí)，物業(yè)管理工作在日益激烈的市場競爭環(huán)境中往往都會表現(xiàn)出這種發(fā)展?fàn)顩r。

2物業(yè)管理在發(fā)展中遇到的問題情況

2.1物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)混亂

物業(yè)管理工作在開展過程中往往會涉及到多個(gè)服務(wù)對象的利益，在收費(fèi)過程中極易出現(xiàn)濫收費(fèi)、亂收費(fèi)的情況，往往會給客戶及公司單位造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。同時(shí)，物業(yè)收費(fèi)較為困難，收費(fèi)方式缺乏明確的規(guī)范要求，導(dǎo)致業(yè)主與物業(yè)雙方頻頻出現(xiàn)矛盾糾紛事件，嚴(yán)重影響我國物業(yè)管理工作的發(fā)展情況。

2.2物業(yè)管理工作的質(zhì)量欠佳

現(xiàn)階段，我國部分物業(yè)管理單位在開展物業(yè)管理工作的過程中普遍存在物業(yè)管理質(zhì)量欠佳的問題情況，致使業(yè)主對于物業(yè)單位的不滿情緒逐漸升高，更對物業(yè)服務(wù)人員今后的實(shí)踐工作造成諸多障礙，嚴(yán)重影響物業(yè)管理工作的正常開展情況。

2.3物業(yè)管理主體權(quán)責(zé)不明確

隨著我國商品住宅數(shù)量的不斷增多，物業(yè)單位在實(shí)踐運(yùn)營過程所涉及的業(yè)務(wù)范圍也在不斷增多，物業(yè)管理工作與不同業(yè)主之間存在的權(quán)利義務(wù)愈加復(fù)雜。種種情況逐漸導(dǎo)致我國物業(yè)管理主體的權(quán)責(zé)出現(xiàn)模糊不清的情況，嚴(yán)重影響我國物業(yè)管理部門的工作開展情況。

3提升物業(yè)管理水平的具體措施

3.1大力提升物業(yè)服務(wù)工作的質(zhì)量

相關(guān)部門及管理人員應(yīng)通過實(shí)際行動(dòng)提升物業(yè)服務(wù)工作的質(zhì)量，使物業(yè)管理人員的市場觀念與服務(wù)意識提高。并且促使物業(yè)管理單位開展管理創(chuàng)新，進(jìn)一步提高物業(yè)管理工作的質(zhì)量。（1）物業(yè)單位管理人員應(yīng)對企業(yè)員工進(jìn)行市場觀念與服務(wù)意識的培訓(xùn)，使員工在培訓(xùn)活動(dòng)中逐漸增強(qiáng)自身的服務(wù)意識，逐步培養(yǎng)員工的市場觀念，促使物業(yè)管理人員在實(shí)踐工作中能夠及時(shí)掌握最新的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，切實(shí)滿足不同客戶的需求。（2）物業(yè)單位還應(yīng)積極開展科學(xué)化的管理制度創(chuàng)新，在一系列企業(yè)單位組織的項(xiàng)目活動(dòng)當(dāng)中，積極完善企業(yè)的管理機(jī)制，并設(shè)立相應(yīng)的物業(yè)項(xiàng)目管理部門，對下屬物業(yè)管理工作人員進(jìn)行系統(tǒng)化、科學(xué)化的管理與約束，進(jìn)一步提高物業(yè)管理工作人員的綜合素質(zhì)水平。

3.2業(yè)主應(yīng)積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的消費(fèi)觀念

物業(yè)管理部門從業(yè)主的角度思考與研究，引導(dǎo)業(yè)主轉(zhuǎn)變原有的消費(fèi)觀念，使業(yè)主能夠逐漸消除對傳統(tǒng)物業(yè)管理工作的偏見與誤解，為我國物業(yè)管理工作今后的開展與創(chuàng)新奠定良好的基礎(chǔ)條件。

（1）物業(yè)管理工作人員應(yīng)轉(zhuǎn)變自身的服務(wù)態(tài)度，引導(dǎo)業(yè)主逐漸轉(zhuǎn)變原有的消費(fèi)理念，幫助業(yè)主充分認(rèn)識到傳統(tǒng)消費(fèi)的弊端與缺陷，使業(yè)主能夠更加積極協(xié)助物業(yè)管理工作人員開展服務(wù)工作，以此實(shí)現(xiàn)物業(yè)單位與業(yè)主的雙贏局面。（2）物業(yè)管理工作人員還應(yīng)通過自身的實(shí)際行動(dòng)，消除業(yè)主對于物業(yè)管理工作人員存在的誤解，幫助業(yè)主正確認(rèn)識到物業(yè)管理工作的重要性，加深業(yè)主對于物業(yè)管理工作的效用理解，在遇到問題情況時(shí)積極與業(yè)主進(jìn)行溝通，使業(yè)主能夠更加愛護(hù)自身的生存環(huán)境，以此實(shí)現(xiàn)物業(yè)雙方的友好往來、積極互助。

3.3政府部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管與引導(dǎo)

相關(guān)部門及管理人員應(yīng)積極采取相應(yīng)的解決措施，政府部門在期間更需要充分發(fā)揮自身的積極效用，通過推行相應(yīng)的優(yōu)惠政策，并對物業(yè)管理單位進(jìn)行適當(dāng)?shù)募s束與監(jiān)管，通過一系列的扶持政策來促使物業(yè)管理單位能夠更加符合市場的相應(yīng)要求規(guī)范，進(jìn)一步完善我國的物業(yè)管理市場，實(shí)現(xiàn)競爭與市場化發(fā)展并存的良好的發(fā)展模式。

第2篇：醫(yī)院物業(yè)管理人員工作范文

【關(guān)鍵詞】國有企業(yè)；物業(yè)管理；改制思考；建議

1物業(yè)管理概述

1.1相關(guān)概念

物業(yè)是以土地和土地上的建筑物形式存在的不動(dòng)產(chǎn)，是指已建成并具有使用功能的各類供居住和非居住的屋宇以及與這些屋宇相配套的公用設(shè)施、市政、設(shè)備，如庭院、停車場、小區(qū)內(nèi)非主干交通道路等。物業(yè)管理是企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備、市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)?？傊飿I(yè)管理是為物業(yè)業(yè)主和用戶服務(wù)的，做好物業(yè)管理服務(wù)工作，對提升物業(yè)使用功能、延長使用壽命、完善物業(yè)環(huán)境和保值、增值都具有重要的作用。此外，物業(yè)管理是一種企業(yè)化、專業(yè)化、社會化、市場經(jīng)營型的服務(wù)，與社區(qū)建設(shè)緊密相關(guān)，如：把物業(yè)管理與創(chuàng)建“安全小區(qū)”、“文明小區(qū)”、“衛(wèi)生小區(qū)”進(jìn)行有效結(jié)合，為業(yè)主和用戶創(chuàng)建一個(gè)“整潔、文明、安全、方便”的良好物業(yè)區(qū)域，從而實(shí)現(xiàn)物質(zhì)文明和精神文明的相統(tǒng)一。

1.2物業(yè)管理的內(nèi)容

物業(yè)管理基本的服務(wù)內(nèi)容包括：房屋建筑主體的管理，如房屋基本情況的掌握、房屋修繕及其管理；專項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容包括：保潔、保安、消防、綠化、治安、以及車輛道路管理等等；特色服務(wù)內(nèi)容包括：特約服務(wù)、便民服務(wù)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、文體娛樂、教育衛(wèi)生、交通網(wǎng)點(diǎn)等。物業(yè)公司追求全方位服務(wù)、高效能管理、專業(yè)化經(jīng)營，維持和拓展服務(wù)范圍，由單純管理服務(wù)走向多種經(jīng)營軌道，為客戶提供多形式、多層次的服務(wù)，從而達(dá)到以業(yè)養(yǎng)業(yè)、多種經(jīng)營、全面發(fā)展的目的。

2原物業(yè)管理運(yùn)行模式現(xiàn)狀及存在的問題

隨著市政行業(yè)的激烈競爭和公司改革的進(jìn)一步深化，發(fā)展多元化經(jīng)濟(jì)已成為市政行業(yè)發(fā)展的主流。作為企業(yè)職能部門之一的行政科，主管企業(yè)的后勤，通過改制過渡成為具有獨(dú)立法人資格運(yùn)行的物業(yè)公司，是企業(yè)改革的必然。

2.1原物業(yè)管理運(yùn)行模式簡述和現(xiàn)狀

（1）物業(yè)管理。原行政科主要負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)是：公司機(jī)關(guān)和機(jī)關(guān)家屬院生活區(qū)設(shè)施、設(shè)備的日常管理運(yùn)行和維護(hù)；環(huán)境保潔；固定資產(chǎn)管理；公司機(jī)關(guān)辦公用品管理；機(jī)關(guān)用車服務(wù)保障；員工食堂管理；水、電、暖三項(xiàng)費(fèi)用收繳和管理；公共事業(yè)的代辦（街辦、社區(qū)、環(huán)衛(wèi)、供電、供水、天然氣等）；公司大型公益性活動(dòng)服務(wù)；公司創(chuàng)衛(wèi)、計(jì)劃生育管理；商業(yè)房管理；公司房地產(chǎn)管理與開發(fā)，職工住宅樓報(bào)建與建設(shè)。（2）產(chǎn)權(quán)狀況。公司現(xiàn)有職工住宅及商業(yè)房共計(jì)52800.4㎡。其中職工住宅面積為32800.4㎡，基本屬于房改房，大部分產(chǎn)權(quán)屬于公司所有，同時(shí)是不同年代建成的，比較分散，建筑規(guī)劃不合理，生活配套設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)施不健全，手續(xù)不全建筑較多，綠化水平較低。多年來，由于產(chǎn)權(quán)不清晰，不論是房屋維修還是水電、治安及綜合管理上，發(fā)生的費(fèi)用相當(dāng)大，目前暫由公司所屬單位負(fù)責(zé)管理。（3）管理狀況。物業(yè)管理的對象是本單位的職工住房和商業(yè)房產(chǎn)，物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)是以企業(yè)福利基金作為后盾的，相對比較充足，一旦與屋宇相關(guān)的公共設(shè)施出現(xiàn)損壞需要維修時(shí)，就可以向相關(guān)部門反映，并及時(shí)得到有效解決。此外，由于領(lǐng)導(dǎo)一元化，出現(xiàn)問題行政領(lǐng)導(dǎo)可以進(jìn)行干預(yù)，這使得從管理上到經(jīng)費(fèi)的籌措上都非常便捷。管理雖然也取得了一些成效，但還不能忽視存在的一些問題，主要體現(xiàn)在：一是住房已經(jīng)成為企業(yè)十分重視的問題和工作，單位自行建設(shè)管理的物業(yè)比較多，且分散不集中，有的在高新區(qū)，有的在文景路，還有的在互助路等等，加之目前還缺乏專人進(jìn)行管理，這無疑也增加了物業(yè)管理難度；二是隨著單位人事制度的改革和用工自主權(quán)的提高，招聘、解聘、辭職等導(dǎo)致大量人才流動(dòng)，這給企業(yè)的福利性住房管理也帶來了很多阻力；三是企業(yè)后勤部門成立的物業(yè)管理公司無獨(dú)立法人資格，在經(jīng)營管理工作中限制較多，很難實(shí)現(xiàn)政企分離、職能分解和規(guī)模經(jīng)營。

2.2原物業(yè)管理運(yùn)作模式存在的主要問題

目前的國有企業(yè)，仍普遍存在著“一線空、二線松、三線腫”的體制性癥結(jié)，其中“三線腫”就是指企業(yè)龐大的后勤機(jī)構(gòu)和人員。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在北京的31家集團(tuán)公司中，國有企業(yè)設(shè)有內(nèi)部食堂就有620個(gè)，從業(yè)人員3萬多人，服務(wù)對象206萬人，另外再加上企業(yè)內(nèi)部自辦的公安、醫(yī)院、學(xué)院、浴池、托兒所、集體宿舍等后勤機(jī)構(gòu)更是種類數(shù)量繁多。雖然國有企業(yè)在90年代就開始了后勤改革，并也取得了一些良效，但是困于歷史和現(xiàn)實(shí)原因以及企業(yè)后勤改革的復(fù)雜特殊性，物業(yè)管理在運(yùn)行模式中還存在一些亟需解決的問題，這些問題主要表現(xiàn)為：一是產(chǎn)權(quán)不清晰；二是體制不健全，制約了企業(yè)順利發(fā)展；三是技術(shù)落后，阻礙了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高；四是管理不到位，無法充分調(diào)動(dòng)起員工的工作積極性；五是相關(guān)措施不配套，不利于物業(yè)管理服務(wù)工作的有效開展。以上問題，究其原因是原有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的制度障礙。

3物業(yè)管理改制的必要性

目前物業(yè)管理服務(wù)職能在公司還沒有全面展開，由于公司基礎(chǔ)設(shè)施比較差，資金缺乏，管理人員缺乏必要的專業(yè)知識和服務(wù)意識，職工都端著鐵飯碗沒有危機(jī)意識，這都導(dǎo)致物業(yè)化管理服務(wù)是無法實(shí)現(xiàn)。要推行物業(yè)規(guī)范化管理，我們認(rèn)為：首先確定管理服務(wù)的范圍；其次進(jìn)行水電等基礎(chǔ)設(shè)施改造；再次進(jìn)行廣泛的宣傳教育和充分的市場調(diào)研。結(jié)合公司實(shí)際情況建議進(jìn)行股份改制，注冊物業(yè)服務(wù)有限公司。從當(dāng)前的企業(yè)制度來看，建立物業(yè)管理公司的管理模式具有四個(gè)方面的優(yōu)點(diǎn)：一是物業(yè)管理的思路非常清晰、市場經(jīng)濟(jì)意識強(qiáng)烈，對服務(wù)對象是業(yè)主（使用人）也很明確，工作起來認(rèn)真、負(fù)責(zé)和熱情；二是對物業(yè)管理企業(yè)成本的相關(guān)內(nèi)涵理解到位，能夠嚴(yán)格按照“獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧、自我運(yùn)轉(zhuǎn)、自我發(fā)展”的管理體制建立和運(yùn)作，這不僅方便了居民生活，又很好地解決了行政管理資金不足的問題；三是機(jī)制建設(shè)較為靈活。按照市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的運(yùn)行規(guī)律采用優(yōu)勝劣汰的競爭機(jī)制，對員工采用合同聘任制、實(shí)行定期考核和評定，這不僅逐步現(xiàn)代企業(yè)制度符合當(dāng)前的市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律和戰(zhàn)略決策，并具有很頑強(qiáng)的生命力和強(qiáng)大的發(fā)展動(dòng)力。而根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度建立起來的物業(yè)管理公司的管理模式在實(shí)踐中發(fā)揮的作用顯而易見，因此，這也是本市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展和進(jìn)步的方向。然而，因受到國情的限制，在一些方面還存在不足，具體表現(xiàn)為：一是人們的思想意識還停留在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的福利房上，對花錢買享受不予理解；二是由于當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展還不平衡，加之一些物業(yè)管理公司自身經(jīng)營能力水平低、服務(wù)跟不上等，出現(xiàn)了經(jīng)營虧損。這些問題的存在，必須要引起物業(yè)管理公司的高度重視，并不斷提升和增強(qiáng)公司內(nèi)部管理，擴(kuò)大規(guī)模，從而扭虧為盈。加快物業(yè)改制，逐步完善各種配套措施和方案，提高物業(yè)分公司員工的整體素質(zhì)和適應(yīng)力，建立健全各項(xiàng)管理規(guī)定，逐步接管公司全部物業(yè)，提供服務(wù)，完全自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧，使其適應(yīng)現(xiàn)有市場化發(fā)展的要求。國有企業(yè)改革作為經(jīng)濟(jì)體制改革的中心環(huán)節(jié)，正處于攻堅(jiān)階段，也是最艱難的時(shí)期。其中最困難的問題之一是深化企業(yè)后勤改革。在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢下，國有企業(yè)既面臨著巨大的發(fā)展機(jī)遇，又面臨著國內(nèi)外市場經(jīng)濟(jì)競爭壓力，因此，實(shí)現(xiàn)國有企業(yè)自身的深化改革勢在必行，同時(shí)這也是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的動(dòng)力和必然選擇。當(dāng)前，國有企業(yè)的物業(yè)管理還處于由企業(yè)總務(wù)后勤的行政服務(wù)向現(xiàn)代物業(yè)管理的過渡階段。在主輔沒有分離的前提下，其管理模式、管理內(nèi)容和管理形式都是由企業(yè)做主。同時(shí)，物業(yè)小區(qū)的前期規(guī)劃和后期管理也由企業(yè)做主，物業(yè)作為企業(yè)的后勤輔助，在工作中需要的經(jīng)費(fèi)和員工的工資待遇大多數(shù)都是企業(yè)承擔(dān)的。雖然企業(yè)已經(jīng)在對職工住房實(shí)行全額集資，差價(jià)補(bǔ)貼（即住房商品化），但是住戶還是沒有權(quán)利對物業(yè)進(jìn)行選擇，這也導(dǎo)致了職工和物業(yè)公司既對企業(yè)的住房無選擇權(quán)，又對房屋的建設(shè)計(jì)劃與管理、消費(fèi)管理等物業(yè)沒有自主權(quán)利。這種管理模式存在的弊端很多，如企業(yè)蓋的房越多，物業(yè)管理的就越多，給企業(yè)帶來的包袱就越重。當(dāng)前，我國很多國有企業(yè)的物業(yè)管理單位都未實(shí)現(xiàn)主輔分離，因此，加強(qiáng)物業(yè)管理改制非常必要。

4物業(yè)管理改制的對策建議

（1）培養(yǎng)所有職工的物業(yè)管理意識。物業(yè)管理的對象是物，服務(wù)對象是業(yè)主，房屋、設(shè)施、環(huán)境等是業(yè)主，花錢購買，為業(yè)主所享有，確保其正常運(yùn)作乃至保值、增值，是管理企業(yè)的責(zé)任和對業(yè)主的承諾，其本質(zhì)也是為業(yè)主服務(wù)的。讓業(yè)主成為真正的“上帝”，物業(yè)管理公司首先必須弄清自己與業(yè)主的關(guān)系，尊重業(yè)主的權(quán)利，履行自己的職責(zé)。業(yè)主是物業(yè)真正的主人，而管理公司只是按契約提供服務(wù)的企業(yè)，而不是管理者。物業(yè)管理企業(yè)只有增強(qiáng)本身的責(zé)任感，同時(shí)，強(qiáng)化業(yè)主對物業(yè)管理的參與意識，雙方相互配合，才能使物業(yè)管理走向正途，才能體現(xiàn)雙方應(yīng)盡的義務(wù)和權(quán)利。因此，作為業(yè)主需要樹立管理服務(wù)等價(jià)有償、權(quán)利義務(wù)同享同盡、整體和全局的觀念；作為管理公司需要樹立服務(wù)觀念、人本觀念、依約辦事的觀念。（2）提高管理人員的素質(zhì)。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，物業(yè)公司要想在行業(yè)中立于不敗之地，并取得競爭優(yōu)勢，就必須要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、提高管理人員的素質(zhì)水平和服務(wù)質(zhì)量，從而為用戶（使用者）提供更好的管理和服務(wù)。（3）盡快在小區(qū)推行規(guī)范化的物業(yè)管理模式。新的物業(yè)管理模式促使了物業(yè)面向市場化運(yùn)營，且追求利益的最大化。同時(shí)，我們與行業(yè)公司的競爭，主要體現(xiàn)為成本價(jià)格和質(zhì)量的競爭，而我們物業(yè)公司要取得持續(xù)健康的運(yùn)行，就必須要充分挖掘新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，并在經(jīng)營中以快和質(zhì)取勝。這不僅為社區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來了經(jīng)濟(jì)效益，還方便了住戶，提高了服務(wù)質(zhì)量的滿意度。此外，還要在小區(qū)內(nèi)建立一個(gè)由業(yè)主選舉產(chǎn)生的、對物業(yè)公司起到監(jiān)督作用的業(yè)主委員會，并明確其權(quán)利和義務(wù)。有了業(yè)主委員會，就可以協(xié)助物業(yè)公司收取物業(yè)管理費(fèi)用和各項(xiàng)維修基金，并有效督促物業(yè)公司是否規(guī)范開展工作，促進(jìn)物業(yè)公司的財(cái)務(wù)透明度。

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第3篇：醫(yī)院物業(yè)管理人員工作范文

1.1相關(guān)概念

物業(yè)是以土地和土地上的建筑物形式存在的不動(dòng)產(chǎn)，是指已建成并具有使用功能的各類供居住和非居住的屋宇以及與這些屋宇相配套的公用設(shè)施、市政、設(shè)備，如庭院、停車場、小區(qū)內(nèi)非主干交通道路等。物業(yè)管理是企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備、市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。總之，物業(yè)管理是為物業(yè)業(yè)主和用戶服務(wù)的，做好物業(yè)管理服務(wù)工作，對提升物業(yè)使用功能、延長使用壽命、完善物業(yè)環(huán)境和保值、增值都具有重要的作用。此外，物業(yè)管理是一種企業(yè)化、專業(yè)化、社會化、市場經(jīng)營型的服務(wù)，與社區(qū)建設(shè)緊密相關(guān)，如：把物業(yè)管理與創(chuàng)建“安全小區(qū)”、“文明小區(qū)”、“衛(wèi)生小區(qū)”進(jìn)行有效結(jié)合，為業(yè)主和用戶創(chuàng)建一個(gè)“整潔、文明、安全、方便”的良好物業(yè)區(qū)域，從而實(shí)現(xiàn)物質(zhì)文明和精神文明的相統(tǒng)一。

1.2物業(yè)管理的內(nèi)容

物業(yè)管理基本的服務(wù)內(nèi)容包括：房屋建筑主體的管理，如房屋基本情況的掌握、房屋修繕及其管理；專項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容包括：保潔、保安、消防、綠化、治安、以及車輛道路管理等等；特色服務(wù)內(nèi)容包括：特約服務(wù)、便民服務(wù)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、文體娛樂、教育衛(wèi)生、交通網(wǎng)點(diǎn)等。物業(yè)公司追求全方位服務(wù)、高效能管理、專業(yè)化經(jīng)營，維持和拓展服務(wù)范圍，由單純管理服務(wù)走向多種經(jīng)營軌道，為客戶提供多形式、多層次的服務(wù)，從而達(dá)到以業(yè)養(yǎng)業(yè)、多種經(jīng)營、全面發(fā)展的目的。

2原物業(yè)管理運(yùn)行模式現(xiàn)狀及存在的問題

隨著市政行業(yè)的激烈競爭和公司改革的進(jìn)一步深化，發(fā)展多元化經(jīng)濟(jì)已成為市政行業(yè)發(fā)展的主流。作為企業(yè)職能部門之一的行政科，主管企業(yè)的后勤，通過改制過渡成為具有獨(dú)立法人資格運(yùn)行的物業(yè)公司，是企業(yè)改革的必然。

2.1原物業(yè)管理運(yùn)行模式簡述和現(xiàn)狀

（1）物業(yè)管理。原行政科主要負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)是：公司機(jī)關(guān)和機(jī)關(guān)家屬院生活區(qū)設(shè)施、設(shè)備的日常管理運(yùn)行和維護(hù)；環(huán)境保潔；固定資產(chǎn)管理；公司機(jī)關(guān)辦公用品管理；機(jī)關(guān)用車服務(wù)保障；員工食堂管理；水、電、暖三項(xiàng)費(fèi)用收繳和管理；公共事業(yè)的代辦（街辦、社區(qū)、環(huán)衛(wèi)、供電、供水、天然氣等）；公司大型公益性活動(dòng)服務(wù)；公司創(chuàng)衛(wèi)、計(jì)劃生育管理；商業(yè)房管理；公司房地產(chǎn)管理與開發(fā)，職工住宅樓報(bào)建與建設(shè)。（2）產(chǎn)權(quán)狀況。公司現(xiàn)有職工住宅及商業(yè)房共計(jì)52800.4㎡。其中職工住宅面積為32800.4㎡，基本屬于房改房，大部分產(chǎn)權(quán)屬于公司所有，同時(shí)是不同年代建成的，比較分散，建筑規(guī)劃不合理，生活配套設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)施不健全，手續(xù)不全建筑較多，綠化水平較低。多年來，由于產(chǎn)權(quán)不清晰，不論是房屋維修還是水電、治安及綜合管理上，發(fā)生的費(fèi)用相當(dāng)大，目前暫由公司所屬單位負(fù)責(zé)管理。（3）管理狀況。物業(yè)管理的對象是本單位的職工住房和商業(yè)房產(chǎn)，物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)是以企業(yè)福利基金作為后盾的，相對比較充足，一旦與屋宇相關(guān)的公共設(shè)施出現(xiàn)損壞需要維修時(shí)，就可以向相關(guān)部門反映，并及時(shí)得到有效解決。此外，由于領(lǐng)導(dǎo)一元化，出現(xiàn)問題行政領(lǐng)導(dǎo)可以進(jìn)行干預(yù)，這使得從管理上到經(jīng)費(fèi)的籌措上都非常便捷。管理雖然也取得了一些成效，但還不能忽視存在的一些問題，主要體現(xiàn)在：一是住房已經(jīng)成為企業(yè)十分重視的問題和工作，單位自行建設(shè)管理的物業(yè)比較多，且分散不集中，有的在高新區(qū)，有的在文景路，還有的在互助路等等，加之目前還缺乏專人進(jìn)行管理，這無疑也增加了物業(yè)管理難度；二是隨著單位人事制度的改革和用工自的提高，招聘、解聘、辭職等導(dǎo)致大量人才流動(dòng)，這給企業(yè)的福利性住房管理也帶來了很多阻力；三是企業(yè)后勤部門成立的物業(yè)管理公司無獨(dú)立法人資格，在經(jīng)營管理工作中限制較多，很難實(shí)現(xiàn)政企分離、職能分解和規(guī)模經(jīng)營。

2.2原物業(yè)管理運(yùn)作模式存在的主要問題

目前的國有企業(yè)，仍普遍存在著“一線空、二線松、三線腫”的體制性癥結(jié)，其中“三線腫”就是指企業(yè)龐大的后勤機(jī)構(gòu)和人員。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在北京的31家集團(tuán)公司中，國有企業(yè)設(shè)有內(nèi)部食堂就有620個(gè)，從業(yè)人員3萬多人，服務(wù)對象206萬人，另外再加上企業(yè)內(nèi)部自辦的公安、醫(yī)院、學(xué)院、浴池、托兒所、集體宿舍等后勤機(jī)構(gòu)更是種類數(shù)量繁多。雖然國有企業(yè)在90年代就開始了后勤改革，并也取得了一些良效，但是困于歷史和現(xiàn)實(shí)原因以及企業(yè)后勤改革的復(fù)雜特殊性，物業(yè)管理在運(yùn)行模式中還存在一些亟需解決的問題，這些問題主要表現(xiàn)為：一是產(chǎn)權(quán)不清晰；二是體制不健全，制約了企業(yè)順利發(fā)展；三是技術(shù)落后，阻礙了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高；四是管理不到位，無法充分調(diào)動(dòng)起員工的工作積極性；五是相關(guān)措施不配套，不利于物業(yè)管理服務(wù)工作的有效開展。以上問題，究其原因是原有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的制度障礙。

3物業(yè)管理改制的必要性

目前物業(yè)管理服務(wù)職能在公司還沒有全面展開，由于公司基礎(chǔ)設(shè)施比較差，資金缺乏，管理人員缺乏必要的專業(yè)知識和服務(wù)意識，職工都端著鐵飯碗沒有危機(jī)意識，這都導(dǎo)致物業(yè)化管理服務(wù)是無法實(shí)現(xiàn)。要推行物業(yè)規(guī)范化管理，我們認(rèn)為：首先確定管理服務(wù)的范圍；其次進(jìn)行水電等基礎(chǔ)設(shè)施改造；再次進(jìn)行廣泛的宣傳教育和充分的市場調(diào)研。結(jié)合公司實(shí)際情況建議進(jìn)行股份改制，注冊物業(yè)服務(wù)有限公司。從當(dāng)前的企業(yè)制度來看，建立物業(yè)管理公司的管理模式具有四個(gè)方面的優(yōu)點(diǎn)：一是物業(yè)管理的思路非常清晰、市場經(jīng)濟(jì)意識強(qiáng)烈，對服務(wù)對象是業(yè)主（使用人）也很明確，工作起來認(rèn)真、負(fù)責(zé)和熱情；二是對物業(yè)管理企業(yè)成本的相關(guān)內(nèi)涵理解到位，能夠嚴(yán)格按照“獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧、自我運(yùn)轉(zhuǎn)、自我發(fā)展”的管理體制建立和運(yùn)作，這不僅方便了居民生活，又很好地解決了行政管理資金不足的問題；三是機(jī)制建設(shè)較為靈活。按照市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的運(yùn)行規(guī)律采用優(yōu)勝劣汰的競爭機(jī)制，對員工采用合同聘任制、實(shí)行定期考核和評定，這不僅逐步現(xiàn)代企業(yè)制度符合當(dāng)前的市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律和戰(zhàn)略決策，并具有很頑強(qiáng)的生命力和強(qiáng)大的發(fā)展動(dòng)力。而根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度建立起來的物業(yè)管理公司的管理模式在實(shí)踐中發(fā)揮的作用顯而易見，因此，這也是本市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展和進(jìn)步的方向。然而，因受到國情的限制，在一些方面還存在不足，具體表現(xiàn)為：一是人們的思想意識還停留在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的福利房上，對花錢買享受不予理解；二是由于當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展還不平衡，加之一些物業(yè)管理公司自身經(jīng)營能力水平低、服務(wù)跟不上等，出現(xiàn)了經(jīng)營虧損。這些問題的存在，必須要引起物業(yè)管理公司的高度重視，并不斷提升和增強(qiáng)公司內(nèi)部管理，擴(kuò)大規(guī)模，從而扭虧為盈。加快物業(yè)改制，逐步完善各種配套措施和方案，提高物業(yè)分公司員工的整體素質(zhì)和適應(yīng)力，建立健全各項(xiàng)管理規(guī)定，逐步接管公司全部物業(yè)，提供服務(wù)，完全自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧，使其適應(yīng)現(xiàn)有市場化發(fā)展的要求。國有企業(yè)改革作為經(jīng)濟(jì)體制改革的中心環(huán)節(jié)，正處于攻堅(jiān)階段，也是最艱難的時(shí)期。其中最困難的問題之一是深化企業(yè)后勤改革。在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢下，國有企業(yè)既面臨著巨大的發(fā)展機(jī)遇，又面臨著國內(nèi)外市場經(jīng)濟(jì)競爭壓力，因此，實(shí)現(xiàn)國有企業(yè)自身的深化改革勢在必行，同時(shí)這也是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的動(dòng)力和必然選擇。當(dāng)前，國有企業(yè)的物業(yè)管理還處于由企業(yè)總務(wù)后勤的行政服務(wù)向現(xiàn)代物業(yè)管理的過渡階段。在主輔沒有分離的前提下，其管理模式、管理內(nèi)容和管理形式都是由企業(yè)做主。同時(shí)，物業(yè)小區(qū)的前期規(guī)劃和后期管理也由企業(yè)做主，物業(yè)作為企業(yè)的后勤輔助，在工作中需要的經(jīng)費(fèi)和員工的工資待遇大多數(shù)都是企業(yè)承擔(dān)的。雖然企業(yè)已經(jīng)在對職工住房實(shí)行全額集資，差價(jià)補(bǔ)貼（即住房商品化），但是住戶還是沒有權(quán)利對物業(yè)進(jìn)行選擇，這也導(dǎo)致了職工和物業(yè)公司既對企業(yè)的住房無選擇權(quán)，又對房屋的建設(shè)計(jì)劃與管理、消費(fèi)管理等物業(yè)沒有自利。這種管理模式存在的弊端很多，如企業(yè)蓋的房越多，物業(yè)管理的就越多，給企業(yè)帶來的包袱就越重。當(dāng)前，我國很多國有企業(yè)的物業(yè)管理單位都未實(shí)現(xiàn)主輔分離，因此，加強(qiáng)物業(yè)管理改制非常必要。

4物業(yè)管理改制的對策建議

（1）培養(yǎng)所有職工的物業(yè)管理意識。物業(yè)管理的對象是物，服務(wù)對象是業(yè)主，房屋、設(shè)施、環(huán)境等是業(yè)主，花錢購買，為業(yè)主所享有，確保其正常運(yùn)作乃至保值、增值，是管理企業(yè)的責(zé)任和對業(yè)主的承諾，其本質(zhì)也是為業(yè)主服務(wù)的。讓業(yè)主成為真正的“上帝”，物業(yè)管理公司首先必須弄清自己與業(yè)主的關(guān)系，尊重業(yè)主的權(quán)利，履行自己的職責(zé)。業(yè)主是物業(yè)真正的主人，而管理公司只是按契約提供服務(wù)的企業(yè)，而不是管理者。物業(yè)管理企業(yè)只有增強(qiáng)本身的責(zé)任感，同時(shí)，強(qiáng)化業(yè)主對物業(yè)管理的參與意識，雙方相互配合，才能使物業(yè)管理走向正途，才能體現(xiàn)雙方應(yīng)盡的義務(wù)和權(quán)利。因此，作為業(yè)主需要樹立管理服務(wù)等價(jià)有償、權(quán)利義務(wù)同享同盡、整體和全局的觀念；作為管理公司需要樹立服務(wù)觀念、人本觀念、依約辦事的觀念。（2）提高管理人員的素質(zhì)。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，物業(yè)公司要想在行業(yè)中立于不敗之地，并取得競爭優(yōu)勢，就必須要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、提高管理人員的素質(zhì)水平和服務(wù)質(zhì)量，從而為用戶（使用者）提供更好的管理和服務(wù)。（3）盡快在小區(qū)推行規(guī)范化的物業(yè)管理模式。新的物業(yè)管理模式促使了物業(yè)面向市場化運(yùn)營，且追求利益的最大化。同時(shí)，我們與行業(yè)公司的競爭，主要體現(xiàn)為成本價(jià)格和質(zhì)量的競爭，而我們物業(yè)公司要取得持續(xù)健康的運(yùn)行，就必須要充分挖掘新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，并在經(jīng)營中以快和質(zhì)取勝。這不僅為社區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來了經(jīng)濟(jì)效益，還方便了住戶，提高了服務(wù)質(zhì)量的滿意度。此外，還要在小區(qū)內(nèi)建立一個(gè)由業(yè)主選舉產(chǎn)生的、對物業(yè)公司起到監(jiān)督作用的業(yè)主委員會，并明確其權(quán)利和義務(wù)。有了業(yè)主委員會，就可以協(xié)助物業(yè)公司收取物業(yè)管理費(fèi)用和各項(xiàng)維修基金，并有效督促物業(yè)公司是否規(guī)范開展工作，促進(jìn)物業(yè)公司的財(cái)務(wù)透明度。

作者:蘇敬波 單位:西安市第二市政工程公司

參考文獻(xiàn)：

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第4篇：醫(yī)院物業(yè)管理人員工作范文

為改進(jìn)我院物業(yè)服務(wù)工作現(xiàn)狀，以適應(yīng)醫(yī)院管理年工作開展的需要，特對我院物業(yè)服務(wù)工作目前的主要問題提出討論：

一、中心醫(yī)院、南院、北院均實(shí)行了物業(yè)管理社會化。南院作為新建成醫(yī)院，硬件配套到位，物業(yè)服務(wù)人員配備充分，且南院護(hù)衛(wèi)、導(dǎo)診、保潔等一線員工薪酬水平一直在三家醫(yī)院中領(lǐng)先。南院比較中心醫(yī)院、北院而言其物業(yè)服務(wù)工作環(huán)境相對是最好的。

二、北院隨著知名度的提高，相應(yīng)各科室開診，業(yè)務(wù)量有大幅提升，其物業(yè)服務(wù)供求矛盾將主要體現(xiàn)在增加服務(wù)人員數(shù)量和成本消化上。北院認(rèn)為物業(yè)是為包干制，即醫(yī)院發(fā)展不管增加多少服務(wù)人員，醫(yī)院都不另行支付成本；物業(yè)認(rèn)為醫(yī)院物業(yè)費(fèi)用是依據(jù)20__年8月份醫(yī)院經(jīng)營情況，以薪酬制方式測算的，即醫(yī)院如有新的服務(wù)需求，因此增加的服務(wù)成本醫(yī)院也要另行支付，包干制與薪酬制之間的價(jià)格落差巨大，造成雙方分歧較大，如此下去將會影響物業(yè)服務(wù)工作的開展。如第三期投標(biāo)書中物業(yè)承諾北院服務(wù)人員配備為50人，而實(shí)際上目前已配備了54人。

三、中心醫(yī)院物業(yè)服務(wù)供求矛盾隱患是三家醫(yī)院最大的，其原因主要是：

1、中心醫(yī)院歷經(jīng)多年發(fā)展和不斷改造，房屋、電器、電路、給排水系統(tǒng)等硬件基礎(chǔ)設(shè)施量大，種類繁多，相當(dāng)部分已老化；

2、第三輪物業(yè)合同簽訂時(shí)因多種原因，雙方溝通不善，所簽訂合同雖是以標(biāo)書為藍(lán)本，但醫(yī)院與物業(yè)兩方對合同的理解差異甚大，在合同履行時(shí)更暴露了較多的問題。雙方一度陷入冷戰(zhàn)，進(jìn)而嚴(yán)重影響了物業(yè)服務(wù)水平，但這顯然不是雙方本意。

20__年4月份院方委派物業(yè)平行經(jīng)理到位，湘達(dá)公司調(diào)整醫(yī)院物業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)人后局面得以及時(shí)控制，物業(yè)服務(wù)工作開展和雙方溝通交流工作有了較大改觀，但要使醫(yī)院的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有本質(zhì)上的改變，就必須要改變目前的物業(yè)服務(wù)軟、硬件環(huán)境。

四、逐項(xiàng)分析：

1、導(dǎo)診工作：

導(dǎo)診既是方便病友，服務(wù)臨床的重要崗位，同時(shí)應(yīng)是醫(yī)院的服務(wù)窗口。對該崗位，投訴其服務(wù)不及時(shí)、不到位情況時(shí)有發(fā)生，物業(yè)與院方主管科室亦發(fā)了大力氣整改，但其深層原因是人員配備數(shù)量少了。目前中心醫(yī)院門診導(dǎo)診人員為11人，日門診量約為3000—4000人次；南院導(dǎo)診人員為12人，日門診量約為400人次。相對于南院，中心醫(yī)院人員配備數(shù)量明顯太少，而且中心醫(yī)院門診科室多，科室變換頻繁。從適用考慮，中心醫(yī)院門診導(dǎo)診人數(shù)以20人編制應(yīng)較為合適。

2、保潔組：

醫(yī)院保潔組現(xiàn)有員工132人，保潔不僅要對在整個(gè)醫(yī)院提供環(huán)境衛(wèi)生和辦公區(qū)域衛(wèi)生、臨床科室衛(wèi)生等常規(guī)服務(wù)，同時(shí)還是醫(yī)院感控工作流程中醫(yī)院廢物包裝、運(yùn)輸工作的執(zhí)行者。但在物業(yè)服務(wù)的策劃過程中不管是物業(yè)或是醫(yī)院，顯然未對保潔崗位予以足夠的重視，主要體現(xiàn)在：

a、薪酬標(biāo)準(zhǔn)低：在物業(yè)同行業(yè)中與醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目、住宅物業(yè)項(xiàng)目相比，人民醫(yī)院保潔員的工作量大，工作質(zhì)量要求高，而同一時(shí)段醫(yī)院保潔員的整體酬薪水平比同行業(yè)平均酬薪水平偏低20%左右；如此，在用工選擇上，人民醫(yī)院相比其他物業(yè)項(xiàng)目明顯處于劣勢；

b、正因?yàn)閷Ρ崓徫恢匾潭鹊暮鲆?，在定崗、定編、定員、定薪金待遇時(shí)就漠視了對其的精細(xì)化，這就出現(xiàn)了不管崗位工作難易程度，對人素質(zhì)要求的高低不同，一律給予相似的待遇。簡單化的計(jì)算雖然減少了前期準(zhǔn)備時(shí)的工作量，但在具體操作時(shí)，就出現(xiàn)了工作量不相同工資相同，相對工作難度大的科室保潔崗位長期空缺，低工資待遇造成特殊崗位人員流失嚴(yán)重。

提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，解決好保潔組的問題不容回避，建議的解決之道有以下兩點(diǎn)：

a、改變以往對保潔崗位定崗。定編、定員、定薪金待遇時(shí)的籠統(tǒng)化模式，由醫(yī)院總務(wù)科、人事科、用工科室、物業(yè)四方對其精細(xì)化確定，以保障在崗位上用合適的待遇招聘到該崗位員工。

b、服務(wù)質(zhì)量的保證必將是由高素質(zhì)的服務(wù)者來實(shí)行，保潔服務(wù)亦不例外，人民醫(yī)院的保潔工作工作量、技術(shù)含量相對物業(yè)同業(yè)來說要求都是高的，提高薪酬基數(shù)是增大選人空間的有效措施。

3、托管臨時(shí)工隊(duì)伍；目前這支隊(duì)伍人數(shù)已達(dá)121人，是醫(yī)院為實(shí)現(xiàn)正式職工全合同化而來，但湘達(dá)顯然未充分預(yù)計(jì)到這部份員工管理的難度，同時(shí)亦未正確認(rèn)識到院方對“托管”的真正意圖。崗位職責(zé)、考勤考核、崗位津貼、福利待遇、勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)每一項(xiàng)都留著或多或少的問題。

托管臨時(shí)工問題的解決之道在于：首先是雙方要對托管臨時(shí)工崗位托管的性質(zhì)明確統(tǒng)一，是否可以認(rèn)定托管臨時(shí)工是由醫(yī)院各職能科室具體負(fù)責(zé)崗位管理，物業(yè)負(fù)責(zé)發(fā)放常規(guī)工資和有合同約定的福利和其他費(fèi)用的性質(zhì)，新增費(fèi)用或不確定成本又因情況改變必須支付，如加班工資、國家政策強(qiáng)制執(zhí)行的工傷保險(xiǎn)等費(fèi)用則由醫(yī)院承擔(dān)。

4、政府政策變動(dòng)的影響：從20__年7月起本市調(diào)整企業(yè)用工最低工資標(biāo)準(zhǔn)至500元/月/人，人民醫(yī)院物業(yè)服務(wù)人員中低于此工資標(biāo)準(zhǔn)的崗位人群包括保潔、電梯、托管臨時(shí)工三部份，共計(jì)人。對此，可要求物業(yè)將費(fèi)用增加以專項(xiàng)報(bào)告的形式向醫(yī)院進(jìn)行反映。

5、關(guān)于工作檢查；醫(yī)院物業(yè)服務(wù)工作項(xiàng)目多、內(nèi)容雜、專業(yè)要求程度高，針對上述情況，在物業(yè)服務(wù)實(shí)施過程中醫(yī)院與物業(yè)的互動(dòng)就顯得極為重要。物業(yè)對服務(wù)予以實(shí)施，醫(yī)院

及時(shí)的指導(dǎo)、督促是服務(wù)質(zhì)量得以保障的重要措施時(shí)。為此，雙方定期定員協(xié)同檢查就是一種很有效的方式。通過共同檢查不僅可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改，而且物業(yè)人員可以從中學(xué)習(xí)到很多專業(yè)知識，同時(shí)醫(yī)院亦可以及時(shí)了解到在物業(yè)服務(wù)過程中院方需配合和解決的事宜。6、勞動(dòng)用工風(fēng)險(xiǎn)問題：限于成本，醫(yī)院、物業(yè)雙方在第三輪合同議定時(shí)對物業(yè)用工風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避并無實(shí)質(zhì)性的約定。以目前的物業(yè)服務(wù)成本預(yù)算，一旦發(fā)生勞動(dòng)事故，物業(yè)都將面臨著無專項(xiàng)資金應(yīng)對的尷尬局面，勢必發(fā)生將有限的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用拆東墻補(bǔ)西墻的形勢。在無預(yù)算的情況下，物業(yè)從有限的資金里擠出費(fèi)用給符合要求的員工購買工傷保險(xiǎn)亦可視作為無奈之舉。

對于用工風(fēng)險(xiǎn)，在目前物業(yè)服務(wù)低成本運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，建議醫(yī)院、物業(yè)雙方可嘗試建立一種協(xié)同處理的模式，畢竟雙方工作的目標(biāo)都是一致的。

7、對于因醫(yī)院發(fā)展新增服務(wù)項(xiàng)目或需重點(diǎn)加強(qiáng)的服務(wù)項(xiàng)目，雙方應(yīng)建立一種有效、規(guī)范的溝通渠道。如醫(yī)院連續(xù)在管理年評比中占優(yōu)，感控工作因而被提到了前所未有的重要位置，感控科工作量、工作要求都有大幅度提高，相應(yīng)管理人員配置必須要作出調(diào)整，即物業(yè)專職配備一名感控管理人員才能適應(yīng)新的醫(yī)院服務(wù)需求，在薪酬制預(yù)算物業(yè)服務(wù)成本模式的前提下，醫(yī)院的費(fèi)用支持則是其中的關(guān)鍵之處了。

第5篇：醫(yī)院物業(yè)管理人員工作范文

［關(guān)鍵詞］物業(yè)企業(yè);成本控制;成本管理

1物業(yè)企業(yè)成本管理的基本特征

其一，人工成本占比較大。物業(yè)企業(yè)由傳統(tǒng)業(yè)態(tài)對一些商業(yè)地產(chǎn)、小區(qū)樓盤等進(jìn)行物業(yè)管理，逐步擴(kuò)展到機(jī)關(guān)行政物業(yè)、大型公建物業(yè)(如機(jī)場、場館等)、校園物業(yè)、工業(yè)園區(qū)物業(yè)、醫(yī)院物業(yè)等，非住宅物業(yè)領(lǐng)域的物業(yè)項(xiàng)目近年來發(fā)展迅速。其成本控制的內(nèi)容也是基于業(yè)務(wù)服務(wù)層面。如房產(chǎn)管理、房屋內(nèi)設(shè)管理、公共設(shè)施運(yùn)行管理、安全巡查、清潔環(huán)保管理等業(yè)務(wù)，往往需要投入大量的人力資源，這就使得物業(yè)企業(yè)人力資源消耗成本占比較大，如果企業(yè)存在著勞動(dòng)力配置不合理的現(xiàn)象，必然會造成資金浪費(fèi)問題。其二，維護(hù)和經(jīng)營成本費(fèi)用較高。除人力服務(wù)成本以外，物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營管理也需要投入較高的維護(hù)運(yùn)營成本。在實(shí)際的經(jīng)營過程中，企業(yè)需要維護(hù)和管理的對象包括辦公樓、商品房、相關(guān)的設(shè)施設(shè)備等。無論是房產(chǎn)維護(hù)成本，還是商品樓運(yùn)營能源消耗成本，都是物業(yè)企業(yè)成本支出的重要內(nèi)容。其三，成本管理工作具有復(fù)雜性。物業(yè)企業(yè)的成本管理內(nèi)容比較復(fù)雜，覆蓋面較廣，且成本支出項(xiàng)目較為分散，其中包括:管理人員基本工資福利費(fèi)用、物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的管理維護(hù)費(fèi)用、物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生費(fèi)用、治安管理及公共秩序維護(hù)費(fèi)用、綠化清潔費(fèi)用、公共設(shè)施維護(hù)管理費(fèi)用、辦公費(fèi)用等［1］。

2物業(yè)企業(yè)成本管理應(yīng)用過程中存在的主要問題

(1)成本管理理念滯后。目前，一些企業(yè)在開展成本管理工作時(shí)往往通過節(jié)省開支的方式來控制成本，且成本管理落腳點(diǎn)在于企業(yè)內(nèi)部管理層面上，忽視了對企業(yè)外部的價(jià)值鏈控制。物業(yè)服務(wù)成本與建筑規(guī)模、設(shè)計(jì)特征、布局選型、綠化面積、工程質(zhì)量等因素存在著緊密聯(lián)系，一切不合理的設(shè)計(jì)布局或工程質(zhì)量不過關(guān)的建筑都會增加物業(yè)管理難度，也會造成服務(wù)成本支出費(fèi)用的增加。

(2)成本管理方法固化。常見的成本管理方法包括目標(biāo)成本法、作業(yè)成本法、計(jì)劃成本法等，這些方法在實(shí)際應(yīng)用中需要結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，綜合衡量管理方法的優(yōu)勢與缺點(diǎn)，選擇合適的管理方法［2］。但在實(shí)際工作中，很多物業(yè)企業(yè)在成本管理方法應(yīng)用上過于固化單一，只是機(jī)械地采用某一種管理方法，比如人為的減少人員和崗位，無法提升成本管理工作的適應(yīng)性，難以取得較好的成本控制效果，還降低了物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。

(3)員工流動(dòng)成本過高。物業(yè)企業(yè)屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)，從中物協(xié)歷年的行業(yè)發(fā)展報(bào)告看，人力成本支出大約占據(jù)總成本的一半以上。近年來，大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益長期處于微利狀態(tài)，而員工薪資待遇低、管理模式粗放等是物業(yè)企業(yè)普遍存在的問題，薪酬落差以及在一、二線城市的較大的生活開銷壓力，使得普通服務(wù)人員傾向于轉(zhuǎn)向其他薪資水平相對較高的行業(yè)，進(jìn)一步造成本行業(yè)的人力稀缺。這也造成企業(yè)內(nèi)服務(wù)人員的流動(dòng)率持續(xù)處于較高水平，員工流失高不僅會影響企業(yè)正常的經(jīng)營活動(dòng)，也會增加企業(yè)重置人力資源成本，給企業(yè)帶來一定的經(jīng)濟(jì)損失。

3物業(yè)企業(yè)改進(jìn)成本控制工作的有效策略

(1)更新成本管理理念，健全成本管理體系。物業(yè)企業(yè)在開展成本管理工作的過程中，應(yīng)基于戰(zhàn)略成本高度出發(fā)，通過對比項(xiàng)目成本因素和效益因素來分析成本管理模式的可行性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化;同時(shí)，在成本管理體系重構(gòu)過程中，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)基于企業(yè)發(fā)展實(shí)際情況，對行業(yè)、競爭對手等外部價(jià)值鏈條進(jìn)行縱向分析，對不同類型的項(xiàng)目服務(wù)需求，選擇合適的成本管理目標(biāo)體系。此外，將成本管理工作從財(cái)務(wù)部門中分離出來，由財(cái)務(wù)部門人員、業(yè)務(wù)部門人員、人力資源管理部門人員等構(gòu)成成本控制小組，為成本管理工作創(chuàng)造良好的環(huán)境基礎(chǔ)。

(2)綜合運(yùn)用管理方法，提升成本管理成效。為了應(yīng)對當(dāng)前的物業(yè)服務(wù)市場環(huán)境，物業(yè)企業(yè)必須要采用多種成本管理方法相結(jié)合的管理模式，提升企業(yè)的市場適應(yīng)能力。例如，物業(yè)企業(yè)在物料采購中可以采用計(jì)劃成本法開展成本管理;在早期介入環(huán)節(jié)則可以采用目標(biāo)成本法對物業(yè)服務(wù)成本進(jìn)行控制;在服務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)用中，實(shí)時(shí)監(jiān)控每筆成本支出。當(dāng)然企業(yè)在選擇成本控制方法時(shí)，必須要基于項(xiàng)目實(shí)際情況，靈活運(yùn)用成本管理方法，逐步實(shí)現(xiàn)成本控制目標(biāo)，如運(yùn)用智能互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)平臺，對能耗、物耗超出常規(guī)，系統(tǒng)可以及時(shí)預(yù)警。

(3)強(qiáng)化成本預(yù)算職能，重視成本分析工作。成本預(yù)算管理是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工作，它需要對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全過程控制，也需要內(nèi)部全員參與，通過對企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)及經(jīng)濟(jì)決策的事前預(yù)測、事中控制和事后反饋，降低不必要的成本開支。物業(yè)企業(yè)在開展成本預(yù)算管理工作過程中，應(yīng)首先確定年度經(jīng)營目標(biāo)和預(yù)算成本數(shù)據(jù)，在成本測算中心的輔助下，依據(jù)上一年度的成本核算數(shù)據(jù)編制下一年度的經(jīng)營計(jì)劃，并將成本預(yù)算定額細(xì)化到各職能部門及責(zé)任崗位上，保證每一項(xiàng)預(yù)算開支的合理性和規(guī)范性。另外，物業(yè)企業(yè)要重視成本分析工作，即基于成本核算數(shù)據(jù)，通過與往期經(jīng)營成本、預(yù)算執(zhí)行情況、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)成本等內(nèi)容進(jìn)行對比，系統(tǒng)分析成本變動(dòng)的各項(xiàng)因素，合理評價(jià)預(yù)算控制成果，從而為企業(yè)成本計(jì)劃方案設(shè)計(jì)以及經(jīng)營決策制定等提供信息依據(jù)［3］。

(4)實(shí)現(xiàn)全過程成本控制。在物業(yè)管理早期介入階段，物業(yè)企業(yè)應(yīng)高度重視物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)與建設(shè)階段的介入，重點(diǎn)關(guān)注設(shè)施設(shè)備配置、綠化面積、物業(yè)出入口設(shè)置以及工程質(zhì)量監(jiān)管等內(nèi)容，既要保證物業(yè)服務(wù)功能設(shè)置的合理性，也要注意工程質(zhì)量問題，有效控制后期運(yùn)營成本;在專項(xiàng)服務(wù)分包階段，物業(yè)企業(yè)可以將一些保潔、維修等專項(xiàng)服務(wù)分包給專業(yè)公司，自身以安全管理為核心，以房產(chǎn)保值增值、客戶體驗(yàn)提升作為品質(zhì)服務(wù)的切入點(diǎn)，將更多的精力聚集于客戶服務(wù)管理、企業(yè)內(nèi)部管理、市場開發(fā)、經(jīng)營決策等環(huán)節(jié)，提升物業(yè)服務(wù)的專業(yè)化水平;從服務(wù)質(zhì)量層面上，企業(yè)可以充分利用信息化技術(shù)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和作業(yè)流程的優(yōu)化，或采用機(jī)械化手段滿足簡單的手工操作程序，減少對人力資源的依賴;從經(jīng)營業(yè)務(wù)拓展方面，物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展必須要緊跟時(shí)代需求，在做好常規(guī)的基礎(chǔ)上，為不同需求的客戶提供多元化服務(wù)，提升客戶滿意度。通過服務(wù)質(zhì)量的提高能夠拓寬市場占有份額，增加品牌知名度，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)降本增效。

(5)推行人本管理理念，降低員工流動(dòng)成本。針對基于物業(yè)企業(yè)人力流動(dòng)概率較高的問題，一方面企業(yè)要建立完善的薪酬管理機(jī)制，對員工的工作業(yè)績開展客觀合理化的考核評價(jià)，在努力滿足員工物質(zhì)需要的情況下，為員工創(chuàng)造輕松愉快的工作環(huán)境，提升員工的歸屬感和責(zé)任感;另一方面企業(yè)也要針對成本管理工作建立有效的激勵(lì)機(jī)制，以此來調(diào)動(dòng)基層員工的主動(dòng)參與性，將員工的積極性和創(chuàng)造性與薪資增長和職位晉升等直接掛鉤，發(fā)揮企業(yè)效益與員工利益的聯(lián)動(dòng)作用，提升員工對企業(yè)的信任度和忠誠度。

第6篇：醫(yī)院物業(yè)管理人員工作范文

[關(guān)鍵字] 物業(yè)管理；醫(yī)院后勤；實(shí)踐效果。

由物業(yè)公司為醫(yī)院提供后勤保障等方面的服務(wù)，是后勤社會化改革的一種積極探索和新的發(fā)展模式，被越來越多的大型醫(yī)院采用[1]。 實(shí)行后勤社會化后，對物業(yè)公司的監(jiān)督管理自然成為醫(yī)院后勤管理的主要職能之一。 如何建立一套科學(xué)、嚴(yán)密的監(jiān)督體系和管理方法，是每個(gè)后勤管理者深思的問題。

1 我院物業(yè)公司的基本情況。

我院在 2003 年開始將醫(yī)院保潔承包給物業(yè)公司， 目前由東吳物業(yè)公司負(fù)責(zé)，現(xiàn)有總員工 123 人，其中經(jīng)理兩人、文員一人、領(lǐng)班 5 人、保潔員 115 人，年齡在 45~65 歲之間有 112 人，占 91.1%，平均年齡 54 歲；小學(xué)及小學(xué)以下有 103 人 ，占 83.7 %；曾經(jīng)有過工作經(jīng)歷有 81 人，占 65.9 %；工作時(shí)間在 1 年之內(nèi)的有 46人，占 37.4 %。 公司主要承擔(dān)各臨床科室的保潔、建筑設(shè)施的清潔保養(yǎng)、醫(yī)院的道路保潔以及病區(qū)生活垃圾的運(yùn)送工作，交予樓宇管理科管理。

2 醫(yī)院物業(yè)保潔的特點(diǎn)。

醫(yī)院保潔不同于一般的商廈、賓館保潔那樣只是簡單的掃掃擦擦，它不僅要清潔光亮、物見本色，而且還和醫(yī)院感染存在一定的聯(lián)系，具有特殊性。 因?yàn)楣締T工主要承擔(dān)病區(qū)環(huán)境的衛(wèi)生清掃、回收廢物、消毒保潔工作，他們接觸污染物的機(jī)率比醫(yī)務(wù)人員高，是引起醫(yī)院感染的高危人群。 因此管理不善極易成為醫(yī)院感染的媒介，所以保潔員不但要掌握保潔工具的使用、地面的清潔保養(yǎng)，同時(shí)知曉一定的醫(yī)院感染知識是非常必要的。

3 現(xiàn)物業(yè)公司存在的問題。

3.1 從業(yè)人員年齡大 ，文化程度低。

在此次調(diào)查中， 年齡在 45~65 歲的有占總體人數(shù)的 91.1 %，文化在小學(xué)及小學(xué)以下的占 83.7 %，造成他們對新知識新信息的接受難，知曉率低。 他們中沒有工作經(jīng)歷占 34.1%，平時(shí)沒有制度約束就養(yǎng)成了隨意、散漫的習(xí)性，責(zé)任心不強(qiáng)，不愿意接受管理。

3.2 員工數(shù)量不充足。

由于待遇低，工作環(huán)境差，工作量大，所以招工難，招工時(shí)應(yīng)聘人數(shù)少，可選擇的余地小，所以公司對應(yīng)聘人員要求低，造成人員素質(zhì)參差不齊。 有時(shí)由于人員短缺、就會出現(xiàn)兩個(gè)人的工作一個(gè)人做，工作忙碌、他們?yōu)榱粟s時(shí)間圖方便，常出現(xiàn)一塊抹布抹到頭，一把拖把拖到底的現(xiàn)象，給醫(yī)院感染管理帶來一定的隱患。

3.3 人員流動(dòng)性大。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在今年 4 月公司因各種原因離職的員工有 11 人，這種反復(fù)招工應(yīng)付空崗的被動(dòng)狀態(tài)，極大影響保潔質(zhì)量和病人的滿意度。 同時(shí)頻繁的人員辭職也造成了其他員工的浮動(dòng)，不安心工作。

3.4 管理不到位。

物業(yè)的管理人員來自非醫(yī)學(xué)非管理專業(yè)，有的直接從保潔員中選拔來的，人員素質(zhì)和管理能力都達(dá)不到要求，而且對醫(yī)院感染與保潔的關(guān)系和防控知識知之甚少，他們的檢查監(jiān)管僅限于物體表面、環(huán)境的終末清潔的效果，而忽視了具體操作流程的監(jiān)管。

3.5 缺乏規(guī)范培訓(xùn)機(jī)制。

物業(yè)公司沒有醫(yī)學(xué)專業(yè)的專職培訓(xùn)員，保潔員的培訓(xùn)主要依靠領(lǐng)班， 有關(guān)醫(yī)院感染知識只有通過醫(yī)院感染管理科組織的培訓(xùn)。 再加上領(lǐng)班的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)現(xiàn)場的監(jiān)督管理，頻繁人員培訓(xùn)，影響了領(lǐng)班在現(xiàn)場監(jiān)管。

4 實(shí)踐和探索。

4.1 規(guī)范物業(yè)公司行為 督促其合法經(jīng) 營。

物業(yè)公司的合法經(jīng)營是為臨床一線提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要保證。 第一督促物業(yè)公司與員工之間簽訂勞動(dòng)合同，明確 雙方的責(zé)任和義務(wù)，待員工穩(wěn)定后，對其進(jìn)行必要的健康體檢，對不適合保潔工作的人員給予辭退，以避免職業(yè)病的糾紛發(fā)生。 第二制定嚴(yán)格的規(guī)章制度， 特別是根據(jù)醫(yī)院感染的要求制定保潔工作制度、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)部考核細(xì)則以及規(guī)范的工作流程。第三對于數(shù)量不足的員工，要求公司及時(shí)招工信息，與社區(qū)、家政公司、勞務(wù)市場簽訂長期用工協(xié)議等，通過一系列的措施，來緩解用工短缺的矛盾。第四我們不定期查看物業(yè)公司為員工繳納的保險(xiǎn)金的憑據(jù)、尋訪員工的工資實(shí)際發(fā)放數(shù)額以及節(jié)假日加班費(fèi)用的發(fā)放情況，以確保員工的利益。

4.2 深化員工培訓(xùn) 提高認(rèn)知水平。

保潔工作與醫(yī)院感染息息相關(guān)，必須注重對公司員工醫(yī)院感染知識的培訓(xùn)， 由醫(yī)院感染管理科的老師先分層次對保潔領(lǐng)班、保潔員工進(jìn)行院感知識培訓(xùn)，在方法上采取通俗易懂的語言結(jié)合多媒體、幻燈片等多種形式講解。在新員工上崗前，先由保潔領(lǐng)班予以業(yè)務(wù)技能及院感知識的培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。 其次加大物業(yè)公司經(jīng)理、領(lǐng)班的經(jīng)驗(yàn)交流，公司組織他們?nèi)バ值軉挝粚W(xué)習(xí)參觀，取人之長補(bǔ)己之短。再次員工常在無人監(jiān)管下工作，加強(qiáng)他們職業(yè)道德教育，培養(yǎng)慎獨(dú)精神是十分必要的，突出強(qiáng)調(diào)保潔員也是醫(yī)院的一份子，只是所從事的工作和崗位不同，病人的康復(fù)需要包括保潔員在內(nèi)的每一個(gè)工作人員的共同努力，營造一種病人需要我的工作氛圍，使他們有一種使命感，認(rèn)識到自身的工作價(jià)值，最大限度的發(fā)揮自己的潛力。

4.3 人文管理 增強(qiáng)歸屬感。

尊重物業(yè)員工的工作， 督促物業(yè)公司足額發(fā)放防護(hù)用品，教會正確的使用方法，防止職業(yè)暴露的發(fā)生。定期組織健康體檢、免疫接種等關(guān)愛措施，根據(jù)物價(jià)水平最大限度的提高工資水平和物業(yè)公司的管理費(fèi)用。對于工作量大的員工我們提醒公司在工資上給予傾斜，工作中體現(xiàn)多勞多得的分配制度。 對外地的保潔工公司提供集體宿舍使他們安心工作。作為院方在部分福利上如防暑降溫費(fèi)、部分營養(yǎng)費(fèi)也要考慮對物業(yè)公司的發(fā)放，使他們?nèi)谌氲结t(yī)院這個(gè)團(tuán)隊(duì)中來，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，提高規(guī)范服務(wù)的依從性。

4.4 構(gòu)建保潔文化 提升服務(wù)內(nèi)涵。

制度的功能在于規(guī)范和約束人的行為，用文化層面來管理是真正心靈管人，文化管理才是最有效的管理手段。 良好的企業(yè)文化能夠優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)及經(jīng)營決策，使員工朝著共同的目標(biāo)協(xié)同努力[2]，所以物業(yè)公司的發(fā)展也需要企業(yè)文化的引領(lǐng)，首先統(tǒng)一的服飾、掛牌上崗、就是文化的形象表達(dá)，二要不斷的更新服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，倡導(dǎo)員工改變要我服務(wù)的理念，轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙?wù)的理念，服務(wù)時(shí)說話輕、關(guān)門輕；物品輕拿輕放，做到來時(shí)有問候，走時(shí)有交待。不斷熏陶根植入員工的心中。構(gòu)建保潔文化，是發(fā)揮物質(zhì)刺激所起不到的作用，從而形成一股合力，為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4.5 精細(xì)核算降低人力成本。

隨著社會經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展， 勞動(dòng)力的成本提高是不可逆轉(zhuǎn)的， 在簽訂合同時(shí)我們精確計(jì)算工作量， 配備合理數(shù)量的保潔員，做到各盡所職、各盡所能。另外在部分可以用機(jī)器替代人工崗位， 用機(jī)器替代人工，既可以提高勞動(dòng)效率，又可以提高服務(wù)質(zhì)量，減低運(yùn)行成本。據(jù)調(diào)查比如一臺 20 寸的全自動(dòng)洗地機(jī)，一天可以完成 8 個(gè)人工的工作量，效果既好用水又節(jié)約[3]。 所以物業(yè)公司中標(biāo)進(jìn)駐醫(yī)院之前 ，在綜合考慮人力成本的情況下，要求公司配備三臺洗地機(jī)、一臺大型洗衣機(jī)，從而大大縮減人員編制，減低用人成本。

4.6 自查互查相結(jié)合 加大監(jiān)督力度。

再好的規(guī)章制度，沒有完善的監(jiān)督機(jī)制，各項(xiàng)制度也無法保障能有效落實(shí)， 要求物業(yè)公司領(lǐng)班每天在臨床一線檢查督導(dǎo)員工工作， 組織由物業(yè)公司經(jīng)理牽頭組織各樓領(lǐng)班之間進(jìn)行互查，通過這種途徑發(fā)現(xiàn)對方薄弱環(huán)節(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn) ，防患于未然。 樓宇專職人員監(jiān)督考核主要采用日常檢查、不定期抽查、滿意度調(diào)查相結(jié)合的方法，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出限期整改，進(jìn)行跟蹤，并與考核掛鉤。

5 加強(qiáng)物業(yè)公司管理的效果。

5.1 保潔員院感知識和主動(dòng)服務(wù)意識增強(qiáng)。

通過培訓(xùn)和教育，能主動(dòng)使用文明用語；工作責(zé)任心加強(qiáng)。 在平時(shí)工作中醫(yī)院感染知識也得到了很好的落實(shí)，有效減少了醫(yī)院感染的易感因素，切實(shí)降低了醫(yī)院感染，提高了醫(yī)療質(zhì)量，確保了病人安全。

5.2 科室管理負(fù)擔(dān)減輕。

保潔社會化之前，病區(qū)保潔均由病區(qū)護(hù)士長管理，在其交付物業(yè)公司以后，管理交給了物業(yè)公司和樓宇管理科，護(hù)士長負(fù)責(zé)日常工作質(zhì)量監(jiān)督和考核，而且臨床科室參加考核后，使保潔員更能服從科室安排，增強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律。 護(hù)士長有更多的時(shí)間和精力投入業(yè)務(wù)工作，提高護(hù)理質(zhì)量。

5.3 滿意度不斷提高。

醫(yī)院保潔社會后效果顯著，醫(yī)院內(nèi)井然有序、病區(qū)、門急診地面整潔、窗明幾凈、衛(wèi)生間光潔照人，為醫(yī)院職工和患者提供了安全、整潔、舒適的診療環(huán)境，臨床工作人員、患者及家屬的滿意度提高，而且在歷年來的各項(xiàng)檢查中得到評審專家的一致好評。

6 總結(jié)。

醫(yī)院物業(yè)保潔社會化，是一個(gè)復(fù)雜的、長期的、系統(tǒng)的工程，目前國內(nèi)尚無一種完全成熟并得到大家公認(rèn)的模式，這需要管理者以科學(xué)地頭腦、開拓的思維、創(chuàng)新的精神去探索和研究，制定出物業(yè)服務(wù)社會化改革的有效方案，使物業(yè)管理朝著健康有序的方向發(fā)展。

[參考文獻(xiàn)]

[1] 巴志強(qiáng)，朱大勇。城市醫(yī)院后勤保障社會化的理論與實(shí)踐 [J].現(xiàn)代醫(yī)院管理，2010,6（3）： 16-19.

第7篇：醫(yī)院物業(yè)管理人員工作范文

心存感激地生活吧。我們來自偶然，生命是最寶貴的禮物。愛你所愛的人，溫柔地對待一切，不要因不幸而怨恨和悲戚。下面就讓小編帶你去看看企業(yè)客服年度工作述職報(bào)告范文5篇，希望對你有所幫助吧

企業(yè)客服述職報(bào)告1本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領(lǐng)導(dǎo)下，客服機(jī)制逐步健全，服務(wù)質(zhì)量提升，顧客投訴減少，協(xié)調(diào)能力增強(qiáng)。

一、物業(yè)宣傳工作

(一)舉辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報(bào)黑板報(bào)、簡報(bào)若干期，加強(qiáng)了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝通。

(二)遇到重要情況，張貼“溫馨提示”。

(三)寒假暑假開學(xué)，書寫“迎新聯(lián)”。

二、貫徹總公司“質(zhì)量年”要求

擬定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》提交并協(xié)助物管中心實(shí)施，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時(shí)間第一服務(wù)____”標(biāo)牌貼于各個(gè)大樓，便于顧客聯(lián)系服務(wù)。

三、協(xié)助能源中心狠抓水電節(jié)約

擬定“節(jié)約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓，擬定“節(jié)電小貼士”、節(jié)約水電的標(biāo)識貼于大樓。

四、質(zhì)量管理

(一)堅(jiān)持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報(bào)，實(shí)施改進(jìn)的工作。

(二)每周到物業(yè)工作現(xiàn)場檢查工作，發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)通知部門改進(jìn)。

(三)積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。

(四)及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。

五、培訓(xùn)工作

(一)對新版的《市物業(yè)管理?xiàng)l例》，對主管以上管理人員培訓(xùn)2次。

(二)對新版的《gb/t19001——20____》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，對主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓(xùn)2次。

(三)對各個(gè)部門培訓(xùn)工作提出每月一次的具體要求。

六、文件修訂

按照iso質(zhì)量管理要求，增訂“物管中心物資采購、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門管理文件。

七、物業(yè)溝通

(一)間周向客戶電話征求意見一次。

(二)搞了“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見建議，回答咨詢。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”。

(三)保持客戶服務(wù)聯(lián)系24小時(shí)暢通，隨時(shí)處理顧客求助。

(四)認(rèn)真處理顧客投訴。

綜上所述：客戶服務(wù)工作的`成效，表現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)有了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系，內(nèi)部各項(xiàng)工作得以聯(lián)系，內(nèi)外部信息得以交流，咨詢信息得以答復(fù)，顧客反映的問題得以處理?？蛻魧蛻舴?wù)產(chǎn)生了信任感和依靠感。

不足：客戶服務(wù)部除了經(jīng)理外，尚無固定員工，難以形成客服工作穩(wěn)定框架，內(nèi)部管理體制還未理順?？蛻舴?wù)部對工作檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和有關(guān)要求，個(gè)別部門不予落實(shí)。

企業(yè)客服述職報(bào)告2首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判?，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入新的一年，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門工作順暢，由于入職時(shí)間短，現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請批評指正。具體總結(jié)如下:

一、主要完成的工作

1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著:“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個(gè)咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實(shí)際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅(jiān)決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

(2)咨詢熱線工作

咨詢熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作:

(一)、制定部門咨詢師的崗位制度;

(二)、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案，提高患者就診率;

(三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí);

(四)、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作;

(五)、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

二、工作中的幾點(diǎn)不足

(一)、由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解，專業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。

(二)、對導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠，有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長。

(三)、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性，在處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力，在工作中有時(shí)會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。

(四)、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為:相關(guān)知識和經(jīng)驗(yàn)較少，工作預(yù)見能力不強(qiáng);對市場信息了解不夠;專業(yè)知識不足，沒有做好員工的培訓(xùn)工作。

三、工作建議

(一)、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。

(二)、醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。

(三)、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收入消費(fèi)者，尤其是咨詢預(yù)約病人。

(四)、加強(qiáng)對全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓(xùn)。

(五)、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)，應(yīng)對全體人員進(jìn)行宣教，以免影響工作效率。

(六)、讓全員樹立“顧客不滿危機(jī)”意識，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)造最大顧客價(jià)值。

(七)、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會，以提高自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力。

四、明年的工作計(jì)劃

(一)、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)知識，提高管理水平;

(二)、繼續(xù)做好對客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作;

(三)、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理，提高服務(wù)質(zhì)量;

(四)、做好全院員工禮儀培訓(xùn)工作;

(五)、加大電話營銷方面的學(xué)習(xí)力度，做好咨詢熱線工作。

企業(yè)客服述職報(bào)告3從09年9月14日我成為經(jīng)開物業(yè)管理處一名物業(yè)客服以來，至今，已經(jīng)九個(gè)多月過去了。九個(gè)月，并不算太長的時(shí)間，卻讓我真心的喜歡上了這個(gè)崗位。

想起來，雖然畢業(yè)不久，但這卻是我至今所在的第三個(gè)崗位了。第一個(gè)崗位是兩年前，在沈陽金錢豹餐飲美食百匯，在那個(gè)遙遠(yuǎn)的地方，因?yàn)榕c家的距離，始終找不到歸屬感，也或許是因?yàn)榈谝淮巫呱瞎ぷ鲘徫?，總是帶著彷徨與無措;第二個(gè)崗位是一年前的香格里拉金花飯店，那時(shí)候我是一名小小的中餐服務(wù)員，有著一群很好的同事，卻也帶著彷徨，對自己理想的彷徨。

然后，我走上了現(xiàn)在這個(gè)崗位。

物業(yè)，這曾經(jīng)是一個(gè)我比較陌生的詞。但至今，我卻真正的融入了物業(yè)客服這個(gè)崗位。

從剛來時(shí)候的青澀，到現(xiàn)在的成熟。

從開始的不知所措，到現(xiàn)在熟練的業(yè)務(wù)能力。

從開始的小心翼翼，到現(xiàn)在的放手施為。

九個(gè)月，讓我成長了好多。

在這里，我的主要工作就是日常的打印復(fù)印以及收發(fā)傳真，這是每天必做的工作，雖然看似輕松，實(shí)際卻很忙碌，我要面對的分為兩大類，一是對外，主要是我所服務(wù)的涇渭新城辦，我們物業(yè)要想他們所想，急他們所急，溝通在這里很重要，有時(shí)管委會領(lǐng)導(dǎo)要過來，我們要通知各個(gè)班組做好準(zhǔn)備，不能有一絲馬虎;因?yàn)槭钦畽C(jī)構(gòu)，不免有群眾上訪事件發(fā)生，這個(gè)不止是保安的工作，更有我們的職責(zé)，在他們沒有進(jìn)入園區(qū)之前，我們要安撫他們，盡快跟上面有關(guān)部門聯(lián)系。此類的事情時(shí)有發(fā)生，這就要求我們有很強(qiáng)的應(yīng)變能力。還有一類對外就是供應(yīng)商，我們要做好業(yè)主與供應(yīng)商的橋梁，聯(lián)系他們及時(shí)送貨，及時(shí)開發(fā)票，園區(qū)辦有什么需求盡量跟他們?nèi)贤?，催湊?yīng)付供應(yīng)商的款，以便大家更好的合作。二是對內(nèi)，就是公司內(nèi)部的人，作為一名客服，要積極和各班組溝通，配合各班組的工作，協(xié)調(diào)各班組之間的問題，使我們的團(tuán)隊(duì)更加出色，這就要求我有更強(qiáng)的責(zé)任心;其次，要做好公司每月要求上交的考勤，工作計(jì)劃，采購計(jì)劃，分庫盤點(diǎn)表等，我們也擔(dān)當(dāng)著內(nèi)勤的工作，耐心、細(xì)心。這就是我和我的崗位，平凡而重要。

在這里，我第一次有一種把公司當(dāng)做自己家的感覺，每一名同事都像是家人，友愛、互助、更難得的是大家的心很團(tuán)結(jié)。(WWW.FWSIR.COM)每一天走上崗位，看著他們的笑臉，都像陽光一樣溫暖，他們尊重彼此，禮貌待人。這里有我很多的第一次，第一次寫劇本，第一次當(dāng)主持人，第一次帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)參加比賽，第一次因?yàn)榕嘤?xùn)成績好而得到獎(jiǎng)金，也是第一次，我覺得自己的能力有了發(fā)揮之處，第一次又找回了丟失已久的理想。

記憶最深的是讓我當(dāng)公司春晚主持人，那時(shí)候當(dāng)聽到這個(gè)消息的時(shí)候自己心里很膽怯，從小我就有個(gè)缺點(diǎn)，見到生人或者一群人說話會臉紅，甚至紅到耳根，現(xiàn)在讓我在眾目睽睽下去說話，要讓我克服這個(gè)，對我來說真的很難。不過我接受了，算是挑戰(zhàn)自己吧。我做足了準(zhǔn)備去"應(yīng)戰(zhàn)"，那天開始之前看著同事們鼓舞的眼神，給了我很大的信心，中間雖然出現(xiàn)錯(cuò)誤，不過對我自己來說已經(jīng)算是突破了，那天我臉沒有紅。我的崗位給了我這次突破的機(jī)會……

在這里，第一次覺得自己很重要。

尤其每一次看到領(lǐng)導(dǎo)們鼓勵(lì)的眼神的時(shí)候，每一次看到同事們伸出的雙手的時(shí)候，每一次看到客戶們滿意的笑容的時(shí)候。我會發(fā)自內(nèi)心的欣喜，為了自己的選擇，為了自己的崗位，為了這個(gè)團(tuán)體。

"加油吧，這個(gè)崗位需要你!"我這樣的對自己說。

哪怕再多的困難，再多的風(fēng)雨，我也會在我的崗位上一直努力下去。

總有一天，青澀的小草會成長為一棵大樹，加油!

企業(yè)客服述職報(bào)告42018年在院兩委的領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)以及全體職工的支持下，本人認(rèn)真履行科室負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé)，帶領(lǐng)客服中心全體人員圍繞醫(yī)院中心工作，較好地完成了各項(xiàng)固定工作和臨時(shí)交辦的任務(wù)。通過一年的工作，不斷調(diào)整和完善客服工作思路，明確了各項(xiàng)工作任務(wù)，客服中心的工作進(jìn)一步提升，在群眾中建立了良好的口碑，受到患者的信任和尊重，得到上級和同行的認(rèn)可?，F(xiàn)將主要工作情況報(bào)告如下：

一、廉潔自律，樹立模范帶頭作用。

本人在工作中認(rèn)真遵守黨員干部廉潔從政的規(guī)定，結(jié)合警示教育活動(dòng)和科學(xué)發(fā)展觀教育要求，提高廉潔自律意識，在接待和處理群眾來訪投訴工作中堅(jiān)持原則，對來訪的群眾與患者不論貧富貴賤均一視同仁，將解決患者和臨床一線工作的困難視為已任，把協(xié)調(diào)好醫(yī)患關(guān)系、服務(wù)好患者、服務(wù)好臨床一線作為工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行為，不假公謀私。在協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系工作中，注重搞好科室之間的配合與溝通，針對員工服務(wù)中存在的缺陷和不足以幫助、宣導(dǎo)為主，幫助患者和臨床解決了大量問題，工作成績，得到患者和員工的認(rèn)可和支持。在科室管理中自覺充當(dāng)排頭兵和后勤部長作用，難事和棘手事親自做，對下屬工作中的困難積極主動(dòng)提供幫助和支持，在工作量較大，任務(wù)緊的'時(shí)候，自覺加班以保證各項(xiàng)工作的按時(shí)完成，保證科室工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高素質(zhì)、盡責(zé)履職。

俗話說“打鐵還需自身硬”，為了能夠適應(yīng)不斷發(fā)展變化的客服工作要求，一年來本人自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)法律法規(guī)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識。

1、通過兩年半的函授學(xué)習(xí)，今年本人取得了福建____學(xué)院法學(xué)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷。

除此以外還組織全科人員共同學(xué)習(xí)《醫(yī)院投訴管理》相關(guān)知識和醫(yī)患關(guān)系相關(guān)法律法規(guī)知識，帶動(dòng)全體客服人員共同進(jìn)步。

2、為更好的保管和利用檔案，不斷提高醫(yī)院客戶服務(wù)水平，今年10月，本人參加了福建省檔案局組織的72學(xué)時(shí)《檔案綜合技能網(wǎng)絡(luò)教育》培訓(xùn)，考試成績優(yōu)秀。

同時(shí)本人利用所學(xué)檔案知識對醫(yī)院投訴檔案的歸檔、保管、利用課題進(jìn)行調(diào)研和實(shí)踐。

3、工余時(shí)間，本人積極培養(yǎng)健康向上的興趣愛好，加強(qiáng)中國傳統(tǒng)文化的研習(xí)，成效顯著，2018年獲政府文藝獎(jiǎng)《南平市政府“文藝百花獎(jiǎng)”三等獎(jiǎng)》和《建陽市政府“百花文藝獎(jiǎng)”銀獎(jiǎng)》等表彰。

三、業(yè)務(wù)工作再上臺階。

1、2018年，我們改進(jìn)了新入院病人拜訪方式，由原來的人工拜訪改為短信通知拜訪，大大提高了拜訪成功率，讓患者知道客服中心隨時(shí)為其提供幫助，更為貼心和溫馨。

通過改進(jìn)服務(wù)，患者的來電來訪率成倍增加，為樹立醫(yī)院品牌形象和不斷提升服務(wù)水平奠定了良好的基礎(chǔ)。

2、“百姓健康講壇”公益活動(dòng)工作比上一年度取得更為明顯的實(shí)效，受眾增加700余人次。

3、為提高門診患者滿意度調(diào)查的客觀準(zhǔn)確率和回收率，節(jié)約人工成本，今年我們經(jīng)過大量調(diào)研構(gòu)思與反復(fù)改進(jìn)，在網(wǎng)絡(luò)中心的幫助下，推出門診滿意度調(diào)查系統(tǒng)，全年患者點(diǎn)擊評價(jià)116500余人次，平均完成問卷7300余份。

4、為提高患者滿意率數(shù)據(jù)檢索利用與統(tǒng)計(jì)效率，今年本人利用大量業(yè)余時(shí)間自學(xué)數(shù)據(jù)庫軟件ACCESS，獨(dú)立編寫開發(fā)和完善了《患者滿意度調(diào)查分析系統(tǒng)》對采集的數(shù)據(jù)可進(jìn)行橫向和縱向比較分析。

該系統(tǒng)受到同行的青睞。

企業(yè)客服述職報(bào)告5現(xiàn)在，由我對客服部崗職進(jìn)行陳述。我們______商城經(jīng)過七年的風(fēng)風(fēng)雨雨，發(fā)展到今天，我還是第一次站在這個(gè)講臺上，進(jìn)行崗職陳述。隨著中國加入wto，首聯(lián)集團(tuán)成立，公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力?！叭昴ヒ粍Α?，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進(jìn)入實(shí)施階段。

客服部雖說是一個(gè)新建立的部門，但是所含的崗位與職責(zé)范圍的匹配度與原來并無大區(qū)別，只是把三個(gè)部門合成了一個(gè)。但是對我而言，在這個(gè)年紀(jì)，擔(dān)任這個(gè)職務(wù)，仍感到很大的壓力。因?yàn)槲抑?，顧客是商城的“上帝”，顧客的滿意度是商城在競爭中生存發(fā)展的命脈。而從今以后，我要直接負(fù)責(zé)所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天，我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考核。

我深知責(zé)任重大，必會竭力以赴。下面談一談我的就職計(jì)劃：

一、提升值班經(jīng)理素質(zhì)，樹立“四有”形象。

我這里所說的“四有”形象是指：有知識、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。值班經(jīng)理作為管理人員，不僅肩負(fù)解決顧客投訴，維持賣場秩序的任務(wù)。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素質(zhì)對于商城形象是相當(dāng)重要的。從某種程度上說，他們比任何一個(gè)______人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì)。所以，提升他們的素質(zhì)，是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法。

素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長期的引導(dǎo)。所以，重點(diǎn)要座以下四點(diǎn)：

第一，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，我將利用一切機(jī)會，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn)。從商品運(yùn)營到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。

第二，嚴(yán)把素質(zhì)教育。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn)，但是我總認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風(fēng)，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣，首先從為人上會得到一個(gè)認(rèn)可，利于他們處理解決賣場內(nèi)出現(xiàn)的問題。

第三，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢，樹立職業(yè)化意識。值班經(jīng)理年紀(jì)輕，形象好，這是優(yōu)勢。而每個(gè)人又有不同的特長。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長，同時(shí)要灌輸值班經(jīng)理嚴(yán)于律己的苛刻意識。讓他們有職業(yè)化表率的意識。

第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們服務(wù)，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題繼續(xù)工作，保障工作氣氛積極、通達(dá)、樂觀。

二、以“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”樹立收銀品牌形象。

到超市購物的顧客大多數(shù)都怕交錢排隊(duì)，所以，收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對超市的認(rèn)可，也是直接影響我們客流動(dòng)速的瓶頸。如何能夠把這個(gè)口擴(kuò)大，才能在現(xiàn)有人力下，即保障平時(shí)不富裕閑散勞力，又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時(shí)期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。

我想在收銀員中提出一個(gè)樹立品牌形象的活動(dòng)。使______收銀員不僅僅成為一個(gè)部門，還是有口皆碑的一個(gè)品牌，這個(gè)品牌的特點(diǎn)就是“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”。如果這個(gè)品牌樹立起來了，并且能夠通過社會媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個(gè)招引客源的亮點(diǎn)。可謂一舉多得。

三、注重員工的思想動(dòng)態(tài)，不僅關(guān)注本部門員工，還要協(xié)助營業(yè)部部長與主管調(diào)動(dòng)員工積極性。

調(diào)動(dòng)職工積極性，是在物力財(cái)力都不占優(yōu)勢的情況下，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點(diǎn)?，F(xiàn)在前勤的改革已初露鋒。

四、穩(wěn)定老顧客，開拓新商圈。

購物大班車一直是我們鞏固客源增強(qiáng)競爭力的有力舉措。現(xiàn)在，大車班工作基本上已按部就班理順流程。所以，下面我們要繼續(xù)對各個(gè)客源點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)測，按購買力與車輛費(fèi)用、美譽(yù)度的比率綜合評判是否需要更換客源點(diǎn)。盡量挖掘大車的潛力，提高它們的使用效率，同時(shí)注意維護(hù)和保養(yǎng)。讓我們的四輛大車開得更穩(wěn)定更長久。

以上是我就職之后的部分計(jì)劃，因?yàn)閷κ浙y部還不了解，對服務(wù)辦也不過只接了三個(gè)月，所以可能有些計(jì)劃框架還很粗，需要與具體主管進(jìn)行進(jìn)一步的探討。有些計(jì)劃還不深入，需要進(jìn)一步挖掘。今年商城實(shí)施預(yù)算管理，雖然我們沒有明確的預(yù)算任務(wù)，但是我們的收銀、退換貨、大車維護(hù)保養(yǎng)都直接涉及商城大塊費(fèi)用支出。所以，我會在盡快熟悉工作的同時(shí)，結(jié)合預(yù)算管理，使我們能夠?yàn)樯坛堑脑鍪展?jié)支作出貢獻(xiàn)。

第8篇：醫(yī)院物業(yè)管理人員工作范文

“物業(yè)管理”這一被現(xiàn)代中國人稱為“朝陽產(chǎn)業(yè)”的新興行業(yè)，登陸中國大陸僅25年的時(shí)間，其發(fā)展卻是異常迅速。全國物業(yè)管理的覆蓋面積已占物業(yè)總面積的40%以上，經(jīng)營物業(yè)管理的企業(yè)已達(dá)27500多家，從業(yè)人員超過了230萬人。然而，這一公共事務(wù)性的管理事業(yè)在世界上卻已走過了150年的發(fā)展歷程。應(yīng)該看到，物業(yè)管理作為城市管理的一部分，對城市的進(jìn)步和發(fā)展以及人居生活水平的提高都起到了積極的作用。隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢的逐漸形成，城市化進(jìn)程的加快，產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展，城市的可持續(xù)發(fā)展成了人們普遍關(guān)注的問題。人們對生活質(zhì)量、工作環(huán)境和效用的要求越來越高。那種用“PropertyManagement”命名的，以對房屋“保值、增值”為主要目標(biāo)，以“對房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，以及維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序”為服務(wù)內(nèi)容的所謂“物業(yè)管理模式”，已無法滿足智能建筑、綠色建筑、生態(tài)社區(qū)的專業(yè)化管理以及建立“高效、安全、健康、舒適”的人居環(huán)境的服務(wù)要求。同時(shí)，對一些功能比較單一的公共物業(yè)和設(shè)施來說，采用類似于香港“公共屋村”的管理模式亦不能滿足使用者的需要。20世紀(jì)70年代，美國人從他們在對軍事部門、政府部門以及高等院校的管理經(jīng)驗(yàn)中得到啟發(fā)，從事物業(yè)管理的職業(yè)經(jīng)理人、科技工作者以及高等院校的教授們根據(jù)美國經(jīng)濟(jì)和城市的發(fā)展情況，開始了對FacilityManagement（簡稱FM，設(shè)施管理）的研究工作。1979年，世界上第一個(gè)設(shè)施管理機(jī)構(gòu)——美國密西根州的AnnArborFacilityManagementAssocia-tion首先成立，1980年又創(chuàng)建了全美“國家設(shè)施管理協(xié)會”，并于1982年更名為InternationalFacilityMan-agementAssociation（簡稱IFMA）[1]。從此，“設(shè)施管理”這一術(shù)語從北美傳遍了世界各地。設(shè)施管理傳到中國，首先從香港開始，1992年國際設(shè)施管理協(xié)會在香港設(shè)立分部[IFMA（HKChapter）]，2000年又成立了香港設(shè)施管理學(xué)會（HKIFM）。中國經(jīng)濟(jì)的高速穩(wěn)定發(fā)展，特別是中國城市化進(jìn)程的加快，為房地產(chǎn)市場提供了勃勃生機(jī)，豐富多樣的產(chǎn)品類型以及每年13%以上的增長速度，顯示出中國房地產(chǎn)市場前所未有的繁榮景象，這自然引起了國際設(shè)施管理業(yè)界的關(guān)注。香港以得天獨(dú)厚的地理優(yōu)勢捷足先登，自2003年3月開始，香港設(shè)施管理學(xué)會先后在廣州、上海、北京等大城市主辦了各種類型的設(shè)施管理研討會。2004年8月，國際設(shè)施管理協(xié)會派出三位最高級別的官員出席在北京召開的“醫(yī)院設(shè)施管理”研討會，并頒發(fā)了在中國大陸第一張“會員資格證”。自此設(shè)施管理正式在中國登陸。

二、設(shè)施管理的實(shí)質(zhì)

設(shè)施管理的定義有關(guān)設(shè)施管理的定義，自然是IFMA的描述最具權(quán)威性。然而IFMA對設(shè)施管理定義的描述存在幾種不同的說法。香港陳佐堅(jiān)先生在他的關(guān)于《設(shè)施管理在中國》的報(bào)告中，引用IFMA關(guān)于設(shè)施管理的定義是：“設(shè)施管理是一種包含多種學(xué)科，綜合人、地方、過程及科技，以確保建造環(huán)境的功能的專門職業(yè)。”[2]北京于慶新先生在《設(shè)施管理在中國》一文中闡述了設(shè)施管理的定義時(shí)說，國際設(shè)施管理協(xié)會（IFMA）的描述如下：“所謂‘設(shè)施管理’，就是在工作場所與人和組織的安排中，融入工商管理、建筑學(xué)、行為科學(xué)和工程科學(xué)的原則，建立一種設(shè)施的質(zhì)量管理的行業(yè)規(guī)范。其中不但涉及到建筑物的管理，更包含了建筑物全生命周期的運(yùn)作中會影響到使用者的所有層面?！盵3]上海陸偉良、諸建華先生在《智能建筑物業(yè)管理》一書中指出，國際設(shè)施管理協(xié)會（IFMA）對FM所下的定義是：“以保持業(yè)務(wù)空間高品質(zhì)的生活和提高投資效益為目的，以最新的技術(shù)對人類有效的生活環(huán)境進(jìn)行規(guī)劃、整備和維護(hù)的管理工作。”[4]英國設(shè)施管理學(xué)會（BIFM）的描述是：“設(shè)施管理就是像對待核心業(yè)務(wù)一樣對房地產(chǎn)和業(yè)務(wù)支持服務(wù)進(jìn)行專業(yè)化管理。設(shè)施管理牽涉到業(yè)務(wù)中的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和營運(yùn)這三個(gè)層面，其所有活動(dòng)都以客戶核心業(yè)務(wù)的需求和要求為基礎(chǔ)?！盚KFMA也對設(shè)施管理作了如下定義：“設(shè)施管理是綜合人、過程及物業(yè)的優(yōu)點(diǎn)以達(dá)到長期策略性目標(biāo)的過程。所以，設(shè)施管理是藉科學(xué)與藝術(shù)的管理架構(gòu)，來管理由實(shí)行到策略性階層的綜合過程，用以加強(qiáng)公司的競爭力?！本C合以上說法，不難找到設(shè)施管理的主要涵義和特色。（1）設(shè)施管理是以最新的科學(xué)技術(shù)為依托，以營造高效率的環(huán)境為手段，以提高企業(yè)的營運(yùn)能力和改善企業(yè)的形象為目的；（2）設(shè)施管理包含了多種學(xué)科的科學(xué)原則，涉及到經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、工程學(xué)、行為科學(xué)以及現(xiàn)代信息技術(shù)和控制技術(shù)等各個(gè)領(lǐng)域；（3）設(shè)施管理是一項(xiàng)綜合性的工作，是一個(gè)機(jī)構(gòu)的人員、工作及地點(diǎn)的融合，并是一項(xiàng)長期、策略性的策劃工作；（4）設(shè)施管理提供的是多元化的專業(yè)服務(wù)，是要從客戶的需求出發(fā)，為客戶的生產(chǎn)活動(dòng)、工作活動(dòng)提供一種全方位的過程支持服務(wù)；（5）設(shè)施管理不是簡單地對建筑物和設(shè)施設(shè)備的進(jìn)行維護(hù)管理，而是對設(shè)施生命周期、能耗以及環(huán)境的監(jiān)控，以最大限度滿足使用者的要求，保證業(yè)務(wù)空間高品質(zhì)的生活和提高投資效益。設(shè)施管理的內(nèi)容根據(jù)IFMA的分類，設(shè)施管理的業(yè)務(wù)內(nèi)容主要有9項(xiàng)。HKFMA認(rèn)為關(guān)于設(shè)施管理的范圍有8項(xiàng)。綜合各方面相關(guān)資料，設(shè)施管理主要服務(wù)內(nèi)容可以概括為：策略性長期規(guī)劃和年度計(jì)劃；財(cái)務(wù)預(yù)測及管理；公司不動(dòng)產(chǎn)的獲得及其處理；建筑及設(shè)備的規(guī)劃設(shè)計(jì)和室內(nèi)空間規(guī)劃及運(yùn)用管理；設(shè)施和設(shè)備在生命周期中的運(yùn)行與維護(hù)管理；建筑的改造更新和設(shè)備的功能提升；保安、電信及行政服務(wù)；設(shè)施支援機(jī)能和服務(wù)；能源和生態(tài)管理；高新科技運(yùn)用及質(zhì)量管理。設(shè)施管理的應(yīng)用范圍既可用于包括辦公寫字樓、醫(yī)院、學(xué)校、博物館、圖書館、體育場館、會展中心、金融中心、機(jī)場、火車站等城市公用設(shè)施；也可用于工廠、工業(yè)園區(qū)、科技園區(qū)、物流港等工業(yè)設(shè)施；同時(shí)，在政府的有效干預(yù)下，還可以用于對現(xiàn)代化智能社區(qū)的管理。

由上可見，設(shè)施管理較之物業(yè)管理，其范圍更廣泛、內(nèi)容更豐富。它沒有固定的管理模式，管理的專業(yè)化水平和科技含量相對要高得多，幾乎要對每一個(gè)使用者進(jìn)行相應(yīng)的管理模式和系統(tǒng)軟件的設(shè)計(jì)。因此，對管理者的文化素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平比物業(yè)管理要求更高。設(shè)施管理的實(shí)質(zhì)設(shè)施管理實(shí)質(zhì)上就是人居環(huán)境管理。通過對設(shè)施生命周期的管理和針對性、策略性的長遠(yuǎn)規(guī)劃以及準(zhǔn)確周到的服務(wù)，為使用者提供一個(gè)“高效、安全、健康、舒適”的人居環(huán)境。對一個(gè)企業(yè)來說，除了其自身的核心業(yè)務(wù)以外，其余都交給設(shè)施管理來實(shí)施和保證，包括提高企業(yè)的形象。IFMA對設(shè)施及設(shè)施管理進(jìn)行了如下的描述：“設(shè)施是建設(shè)、安裝或建立與工作有關(guān)的用途的環(huán)境?！薄霸O(shè)施管理是一種包含多種學(xué)科，綜合人、地方、過程及科技，以確保建造環(huán)境的功能的專門職業(yè)?！币虼?，設(shè)施管理工作確定了以下質(zhì)量目標(biāo)：（1）特色。每一建筑物都因其位置、功能與建筑風(fēng)格來表現(xiàn)其特色，其中有象征性、美觀及地方的風(fēng)土特色。（2）舒適。建筑物的環(huán)境要使人對身邊的一切感到滿意。如家具符合人體工程學(xué)，光、聲、空氣、色彩等建筑物理環(huán)境不僅要適合居住活動(dòng)，而且要滿足使用人的特殊愛好，通訊等設(shè)備要滿足各類機(jī)構(gòu)人員的需求。（3）效率。建筑物中的信息、通信、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等各種設(shè)施高度綜合并形成有機(jī)的整體，共享信息，以提高各類設(shè)施的效率、可操作性和兼容性。（4）可靠。在受到災(zāi)害與侵犯時(shí)對人員的傷害降到最低，減少各類污染對人體健康的損害，提高設(shè)施的安全運(yùn)行壽命，為使用人提供私密的個(gè)人空間等。（5）適應(yīng)。建筑物的運(yùn)行符合政府的法規(guī)，能和周邊地區(qū)協(xié)調(diào)相處，且為環(huán)境保護(hù)與節(jié)能做出貢獻(xiàn)。毫無疑問，設(shè)施管理的工作性質(zhì)就是“人居服務(wù)”，設(shè)施管理的實(shí)質(zhì)是“人居環(huán)境管理”。是以人為中心，以提高人類的工作、生活質(zhì)量和物業(yè)價(jià)值及人類社會的可持續(xù)發(fā)展為本。FM的管理結(jié)構(gòu)體系也相應(yīng)從單純的人與房屋、設(shè)施的體系發(fā)展成為以人為本，物業(yè)、人、環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的體系。從此，人類將承擔(dān)起管理和維護(hù)地球及人居環(huán)境這一“大物業(yè)”、“大設(shè)施”的責(zé)任。

三、設(shè)施管理發(fā)展的必然性

物業(yè)管理發(fā)展的必然結(jié)果設(shè)施管理是在物業(yè)管理發(fā)展過程中遇到某些困惑以及城市可持續(xù)發(fā)展受到嚴(yán)重關(guān)注的形勢下產(chǎn)生的。在中國施行了20多年的物業(yè)管理的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)以后，人們忽然發(fā)現(xiàn)，物業(yè)管理完全在一個(gè)固定的模式下運(yùn)行，行業(yè)人員無休止地仿照政府編制的所謂“示范小區(qū)”、“示范大廈”的套路重復(fù)地對各種物業(yè)進(jìn)行基本相同的管理服務(wù)工作。隨著社會進(jìn)步、科技發(fā)展、市場競爭加強(qiáng)，特別是經(jīng)濟(jì)全球化，人們高效率的生活與工作對管理服務(wù)的要求越來越高，原有的物業(yè)管理模式、服務(wù)范圍和服務(wù)質(zhì)量無法滿足人們的需求。而設(shè)施管理的主要特征是不再固守于物業(yè)管理中的業(yè)委會、業(yè)主公約、基礎(chǔ)范疇等固化模式，而是采用多元化模式發(fā)展，圍繞業(yè)權(quán)人的需求，以物業(yè)為原點(diǎn)，以市場和時(shí)間為坐標(biāo)去設(shè)計(jì)不同的管理模式，最終實(shí)現(xiàn)空間流程的最佳組織和物業(yè)價(jià)值曲線的合理。設(shè)施管理與物業(yè)管理的這種本質(zhì)上的區(qū)別，導(dǎo)致物業(yè)管理必然要向設(shè)施管理的模式發(fā)展。特殊且功能單一的物業(yè)發(fā)展的需要大多數(shù)公用建筑（如政府辦公樓、學(xué)校、醫(yī)院、影劇院、體育場館、康樂中心、博物館、圖書館、機(jī)場、車站等）、商業(yè)建筑以及工業(yè)建筑，都是功能特殊且功能單一的物業(yè)。隨著中國加入WTO，許多企業(yè)向規(guī)模化、集團(tuán)化方向發(fā)展，一棟寫字樓里也許只有一家公司。此時(shí)，他們都會意識到其物業(yè)資產(chǎn)和環(huán)境效應(yīng)在公司發(fā)展戰(zhàn)略中的重要地位，設(shè)施管理正好大派用場。特別是隨著公共設(shè)施的機(jī)構(gòu)和產(chǎn)權(quán)制度的改革，設(shè)施管理施展拳腳的機(jī)會將越來越多。

多功能的智能建筑興起的需要為了滿足不同業(yè)主的使用要求，在同一建筑物內(nèi)，必須提供各種不同的設(shè)施和高效率的服務(wù)，同時(shí)還要降低使用成本。現(xiàn)代化的智能建筑能為此提供人們滿意的硬件，但是管理成本要占到生命周期成本的80%以上。物業(yè)管理對設(shè)施和設(shè)備的維護(hù)管理是被動(dòng)的管理，無法做到對設(shè)施故障的適時(shí)診斷，更不可能在設(shè)施和設(shè)備不停止運(yùn)轉(zhuǎn)的過程中進(jìn)行維護(hù)，從而無法做到高效率的服務(wù)，還相應(yīng)提高了管理成本。而設(shè)施管理正是在智能建筑的平臺上所提供的高效率管理的軟件，它實(shí)施主動(dòng)的管理，它關(guān)注生命周期的各個(gè)層次，適時(shí)地對設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行診斷，并且能在不停止運(yùn)行的情況下進(jìn)行維護(hù)，因此延長了設(shè)施的壽命周期，相應(yīng)降低了使用成本。企業(yè)規(guī)?；?jīng)營管理的需要經(jīng)濟(jì)全球化導(dǎo)致世界城市和企業(yè)的競爭加劇，為了生存和拓展，企業(yè)規(guī)模越來越大，企業(yè)的形象（包括文化、環(huán)境、產(chǎn)品）是競爭的第一要素。企業(yè)家希望在自己的核心業(yè)務(wù)之外的其他業(yè)務(wù)能有更專業(yè)化的料理，設(shè)施管理就是提供這種支持的專業(yè)化管理。市場發(fā)展的需要設(shè)施管理的主要對象是公共性物業(yè)和公共設(shè)施。據(jù)2003年《中國年鑒》記載：我國現(xiàn)有機(jī)場141個(gè)、高等院校26806所、工業(yè)開發(fā)區(qū)和科技園28338家、醫(yī)院和衛(wèi)生院63858所、新建體育場館572座。為迎接北京2008年奧運(yùn)會，將新增加30多個(gè)體育場館。如此龐大的市場和需求，催化設(shè)施管理行業(yè)的發(fā)展。與此同時(shí)，據(jù)外刊預(yù)測，中國經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和跨國公司搶登中國大陸，在21世紀(jì)，全世界智能化建筑的一半以上將興建在中國大地上。毫無疑問，中國的設(shè)施管理市場巨大，需求強(qiáng)勁，發(fā)展?jié)摿o限。

四、設(shè)施管理在中國的現(xiàn)狀

在理論上還處在探索階段2001年1月，清華大學(xué)房地產(chǎn)研究所翻譯出版了美國David•G•Cotts的著作《設(shè)施管理手冊》，向中國業(yè)界傳遞了設(shè)施管理的信息。以后幾年，香港設(shè)施管理學(xué)會在內(nèi)地連續(xù)舉辦了幾期研討會，逐漸引起了中國內(nèi)地房地產(chǎn)學(xué)術(shù)界的重視。北京、上海的一些高校開始關(guān)注設(shè)施管理的理論研究，還派出研究生到國外或香港攻讀設(shè)施管理的課程，專業(yè)性刊物上也開始出現(xiàn)一些介紹設(shè)施管理的文章。但從總體上看還是處于理論探索階段。在認(rèn)識上還處于朦朧狀態(tài)在中國業(yè)界（主要指物業(yè)管理行業(yè)）對設(shè)施管理的實(shí)質(zhì)還缺乏深刻認(rèn)識。不少人把設(shè)施管理等同于物業(yè)管理，甚至把它看成物業(yè)管理的一部分，認(rèn)為設(shè)施管理是物業(yè)管理中的專業(yè)化管理。以下一些觀點(diǎn)值得商榷：“設(shè)施管理與物業(yè)管理相比，物業(yè)管理的管理對象要寬泛得多，而設(shè)施管理的對象只限于公用設(shè)施和工業(yè)設(shè)施兩大領(lǐng)域。”“PM是‘管理、服務(wù)、經(jīng)營’三位一體的復(fù)合行為，而FM只是物業(yè)服務(wù)的一個(gè)組成部分，既非主業(yè)也非專業(yè)，實(shí)踐中多以外包方式借助社會專業(yè)公司來完成?！薄霸O(shè)施管理是對物業(yè)設(shè)施所涉及的各個(gè)相關(guān)層面實(shí)施管理?！薄霸O(shè)施管理是對樓宇的設(shè)備設(shè)施的專業(yè)化管理。無論何種設(shè)施，基本用途以配套功能居多，例如城市有公共配套設(shè)施，物業(yè)有共用配套設(shè)施。它們均應(yīng)有專業(yè)化公司來管理?！痹O(shè)施管理公司就是維護(hù)和管理這些‘配套設(shè)施’的專業(yè)化公司?！霸O(shè)施管理公司可以為各種城市公用設(shè)施、工業(yè)設(shè)施、商用設(shè)施、民用設(shè)施等提供各種服務(wù)，可以為車站碼頭提供設(shè)施管理服務(wù)，又可以為各種場館園區(qū)提供設(shè)施管理服務(wù)；可以為機(jī)場大樓提供翻新服務(wù)，又可以為市政管道提供疏通服務(wù)等等?！毕愀郜F(xiàn)任設(shè)施管理學(xué)會會長陳佐堅(jiān)先生曾說：“設(shè)施管理不是管理設(shè)施?！狈浅４_切地把設(shè)施管理與物業(yè)管理中的設(shè)備設(shè)施的維護(hù)區(qū)分開來。也就是說，設(shè)施管理公司不是清潔公司和綠化公司，也不是設(shè)備維修公司或房屋修繕公司，更不是下水道清通公司。誠然，設(shè)施管理的服務(wù)范圍也包含對設(shè)備和設(shè)施的維護(hù)，但這不等同于設(shè)施管理。如果一定要比較設(shè)施管理與物業(yè)管理的關(guān)系，筆者比較贊成AlanSpendding先生的認(rèn)識：“FM是一種在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下的PM，它是針對企事業(yè)機(jī)構(gòu)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)而提供的PM服務(wù)。在實(shí)踐中，F(xiàn)M將貫穿到物業(yè)或設(shè)施的可行性研究、設(shè)計(jì)、建造、維修及運(yùn)行管理的全過程之中?！盵5]

不過，AlanSpendding先生在這里提到的PM是在中國傳統(tǒng)意義上的PM基礎(chǔ)上擴(kuò)大了管理內(nèi)容、服務(wù)范圍和服務(wù)對象，它將對企事業(yè)機(jī)構(gòu)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的支持作為自己的服務(wù)目標(biāo)。這是國外近年來普遍推崇的現(xiàn)代意義上的PM，常稱為“物業(yè)資產(chǎn)管理”或“房地產(chǎn)資產(chǎn)管理”。只有在這種情況下，F(xiàn)M才可以成為其中的一個(gè)層次。在實(shí)踐上觀念陳舊我國目前嚴(yán)重存在建設(shè)與管理脫節(jié)的現(xiàn)象，或者重建設(shè)、輕管理。作為投資方，總希望減少一次性投資并加快建設(shè)的速度，設(shè)備供應(yīng)商重視的是單一設(shè)備的質(zhì)量或子系統(tǒng)的控制，忽視系統(tǒng)集成和聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)。在整個(gè)建設(shè)過程中，沒有設(shè)施管理人員的參加介入，建成以后聘請一般的物業(yè)管理公司進(jìn)行管理。而業(yè)主希望以低廉的管理費(fèi)用獲得廣泛的服務(wù)，一些業(yè)主還誤認(rèn)為，一棟現(xiàn)代化的智能大廈的運(yùn)轉(zhuǎn)，只需要招聘一些電工、水暖工、機(jī)電設(shè)備維修工便可解決問題。一些智能大廈投入使用以后，智能系統(tǒng)不能自控、能耗加大、設(shè)備設(shè)施損耗加快、室內(nèi)環(huán)境嚴(yán)重惡化、用戶效率低下，最后不得不撤除智能系統(tǒng)，恢復(fù)常規(guī)管理狀態(tài)，致使投資損失慘重。在人員配備上良莠不齊在我國普遍施行的是以企業(yè)的資質(zhì)等級為標(biāo)準(zhǔn)的市場準(zhǔn)入制，不像國外實(shí)行的是“職業(yè)經(jīng)理人”制度，使得一些不具備設(shè)施管理能力的物業(yè)管理公司有可乘之機(jī)。一般物業(yè)管理處或公司部門的負(fù)責(zé)人即所謂的“設(shè)施經(jīng)理”只不過參加了短期或在崗培訓(xùn)，甚至完全沒有進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。須知，在國外的設(shè)施經(jīng)理往往是設(shè)施管理專業(yè)的研究生?；谝陨鲜聦?shí)，中國的設(shè)施管理尚處在初級階段，但市場又如此龐大，因此，政府在設(shè)施管理上的市場導(dǎo)向、對設(shè)施管理行業(yè)的扶持以及相關(guān)法律和技術(shù)規(guī)范的制訂迫在眉睫，加快設(shè)施管理的理論研究和普及設(shè)施管理的知識勢在必行。

第9篇：醫(yī)院物業(yè)管理人員工作范文

有關(guān)于寫給拾金不昧者的感謝信范本1敬愛的校領(lǐng)導(dǎo)：

你們好!

我是本校的一名學(xué)生，名叫xx，現(xiàn)住于XX號樓XXX宿舍，曾于X年X月X日不慎在宿舍樓的水房丟失了一條純銀項(xiàng)鏈以及價(jià)格不菲的吊墜，對我來說其意義亦是非比尋常。幸運(yùn)地是，被本宿舍樓的保潔阿姨XXX拾到，并被妥善保管起來，后經(jīng)過XXX阿姨的多方面聯(lián)系，詢問并留意尋物啟事，終于聯(lián)系到我，將其歸還于我，作為失主，我能明顯的感受到XXX阿姨將其歸還于我時(shí)，比我更開心，那是一種由衷的高興因?yàn)橄耸е鞯膿?dān)憂和難過情緒，而我在驚喜之余，更是被XXX阿姨這種拾金不昧，舍己利人的高尚品質(zhì)所感動(dòng)，在提倡和諧社會的今天，這種行為更是應(yīng)該被大力提倡和鼓勵(lì)的，在此感謝保潔員XXX阿姨，并祝XXX事事順心，天天開心，越來越年輕漂亮，現(xiàn)呈上感謝信一封，以此聊表我對XXX阿姨的萬分感激!

此致

敬禮

xxxxx

xxxxxx年x月

有關(guān)于寫給拾金不昧者的感謝信范本2XXXXXXX物業(yè)：

20xx年的某日我不慎將筆記本電腦同紙殼箱一起放在車位上，忘記拿回家。秩序維護(hù)員XXX同志將筆記本電腦交到XXXX物業(yè)相關(guān)管理部門。經(jīng)核實(shí)，順利取回了遺失的物品，包內(nèi)所有的物品完好無損，無一遺失。

通過這次事件，我對XXXXX物業(yè)管理及安保水平印象很深刻。這次失而復(fù)得的經(jīng)歷，使我真切感受到XXXXX物業(yè)秩序維護(hù)員及相關(guān)人員拾金不昧的高尚品格以及熱心滾燙、助人為樂的雷鋒精神。小區(qū)人口密集，進(jìn)出車輛多，每天車輛停放的壓力都很大，負(fù)責(zé)秩序維護(hù)和指揮車輛停放的管理人員每天都要面對各種糾紛，有時(shí)甚至要面對人生威脅，工作難度之大可想而知。但他們?nèi)蝿谌卧?，默默工作，用他們辛勤的勞?dòng)和心血保障了小區(qū)居民正常安逸的生活。他們是最值得尊敬的人!

謝謝!衷心感謝XXX同志，同樣也感謝XXXXX物業(yè)能招聘到這樣優(yōu)秀的同志。這也正體現(xiàn)了XXXXXXXXX物業(yè)良好的管理水平，衷心感謝拾金不昧的XXX同志!為此寫感謝信一封，以表感謝!

此致

敬禮

xxxxx

xxxxxx年x月

有關(guān)于寫給拾金不昧者的感謝信范本3xx信用社的領(lǐng)導(dǎo)：

在我高興與激動(dòng)之余我深深被郭廣浩同志這種拾金不昧的高尚品質(zhì)感動(dòng)。他的品質(zhì)深深地感動(dòng)了我和我的同事，在普遍認(rèn)為物欲橫流、世風(fēng)日下、雷鋒精神漸行漸遠(yuǎn)的今天，***同志的這種急他人之所急、想他人之所想、拾金不昧、助人為樂的高尚品質(zhì)堪稱當(dāng)代青年的楷模，這次失而復(fù)得的經(jīng)歷，使我真切感受到郭廣浩及貴單位人員拾金不昧的高尚品格以及熱心滾燙、助人為樂的雷鋒精神。同時(shí)我也深知只有擁有良好的單位文化的大背景下，才能擁有這樣高素質(zhì)的單位職員。

最后，請?jiān)试S我們再次向貴單位及****同志致以最誠摯的感謝，并祝貴單位事業(yè)蒸蒸日上，前程遠(yuǎn)大，一帆風(fēng)順。

此致

敬禮

xxxxx

xxxxxx年x月

有關(guān)于寫給拾金不昧者的感謝信范本4尊敬的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及各位醫(yī)務(wù)人員： 您好!

我是密州街道的居民張愛琴，在20xx年7月17日這天,本人在醫(yī)院給我婆婆辦理出院手續(xù)時(shí)不慎將錢包丟失。當(dāng)我走出醫(yī)院準(zhǔn)備搭車回家時(shí)，才發(fā)現(xiàn)錢包不見了，我頓時(shí)覺得天昏地暗，因?yàn)槲业纳矸葑C、醫(yī)?？āy行卡、購物卡等所有的證件及5000多元的現(xiàn)金都在這個(gè)包里。在情急之余，我趕緊往醫(yī)院跑，到了那里，我先去南窗口刷卡的地方問這邊的工作人員看到了沒有，她們說沒注意，不過可以去門衛(wèi)的監(jiān)控看看誰撿到了，我當(dāng)時(shí)都急哭了，真是六神無主，然后我又去了入院出院交押金處，剛好在這個(gè)窗口我眼睛一亮，看到了我的錢包好端端地在柜臺里面放著呢，原來好心的王慧同志見我把錢包忘在柜臺外面時(shí)，主動(dòng)給我收好了，正等著我回來找呢。我在驚喜和感謝之余，深深被她這種拾金不昧的高尚品質(zhì)所感動(dòng)。

王慧同志拾金不昧的行為充分體現(xiàn)了她高

尚的道德情操和精神風(fēng)貌、高尚品質(zhì)和良好的社會公德。她的行為也是對當(dāng)代青年精神文明的一個(gè)重要影響!也希望貴院領(lǐng)導(dǎo)能對王慧同志的行為表示贊揚(yáng)!因?yàn)樵谔岢椭C社會的今天，這種行為更是值得大力提倡和鼓勵(lì)的。

在此，我首先感謝大眾醫(yī)院培養(yǎng)了這么優(yōu)秀的好員工; 同時(shí)，我也要對全體醫(yī)護(hù)人員說一聲：感謝!因?yàn)槲移牌旁谧≡浩陂g你們都給予了無微不至的照顧。你們這種高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)讓我感動(dòng)!

最后我再次真誠地向王慧同志道一聲：謝謝!

此致

敬禮