質(zhì)量管理的基本方法精選(九篇)

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第1篇：質(zhì)量管理的基本方法范文

全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)在于：（1）管理的內(nèi)容是全面的，即不僅要管好產(chǎn)品質(zhì)量，還要管好產(chǎn)品質(zhì)量賴以形成的工作質(zhì)量；（2）管理的范圍是全面的。從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、輔助生產(chǎn)、供應(yīng)服務(wù)、銷售直至使用的全過(guò)程，均需把好質(zhì)量管理關(guān)；（3）管理的人員是全面的，企業(yè)的全體人員都是質(zhì)量管理的參與者，因而全面質(zhì)量管理是一種全員的質(zhì)量管理方法。（4）管理的方法是全面的，全面質(zhì)量管理并沒(méi)有固定不變的管理方法，而是根據(jù)不同的情況靈活地采用不同的管理技術(shù)和方法，包括科學(xué)的組織工作、數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用、現(xiàn)代化科技手段和技術(shù)改造措施等。

在實(shí)施全面質(zhì)量管理時(shí)，要求做到：（1）防檢結(jié)合，以防為主，重在提高。要把管理重點(diǎn)從產(chǎn)品質(zhì)量的事后檢驗(yàn)轉(zhuǎn)移到對(duì)生產(chǎn)流程的質(zhì)量控制，即從管“結(jié)果”轉(zhuǎn)移到管“原因”。（2）樹(shù)立“以下道工序?yàn)橛脩?，上道工序?yàn)橄碌拦ば蚍?wù)”的觀念，以期形成一個(gè)相互協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)的質(zhì)量管理有機(jī)整體。（3）運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行量化管理。通過(guò)數(shù)據(jù)把握質(zhì)量波動(dòng)情況，為質(zhì)量管理提供科學(xué)的依據(jù)，以便有的放矢地對(duì)生產(chǎn)流程進(jìn)行調(diào)控，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。（4）對(duì)質(zhì)量管理活動(dòng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。確保質(zhì)量管理全過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)在一個(gè)統(tǒng)一系統(tǒng)內(nèi)協(xié)調(diào)運(yùn)作，嚴(yán)格按照計(jì)劃實(shí)施檢查處理的循環(huán)周而復(fù)始地進(jìn)行，使產(chǎn)品質(zhì)量不斷得以提高。

全面質(zhì)量管理起源于20世紀(jì)50年代的美國(guó)。當(dāng)時(shí)的美國(guó)面臨著質(zhì)量管理的新問(wèn)題。一方面，人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求大為提高，從注重一般性能發(fā)展到講求產(chǎn)品的耐用性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性?！氨Ｗo(hù)消費(fèi)者利益”運(yùn)動(dòng)蓬勃興起，各種消費(fèi)者組織紛紛成立，消費(fèi)者向企業(yè)提出了“產(chǎn)品責(zé)任”和“質(zhì)量保證”問(wèn)題，迫使廠商重視產(chǎn)品質(zhì)量。然而，原有的質(zhì)量管理方法已難以妥善解決現(xiàn)代生產(chǎn)中的質(zhì)量問(wèn)題。然而，原有的質(zhì)量管理方法已難以妥善解決現(xiàn)代生產(chǎn)中的質(zhì)量問(wèn)題，人們亟需一種新的理論與方法來(lái)指導(dǎo)質(zhì)量管理活動(dòng)。另一方面，隨著管理理論的開(kāi)展，人的因素越來(lái)越受到重視，尤其是被管理者在生產(chǎn)活動(dòng)中的作用得到承認(rèn)。在實(shí)踐中，開(kāi)始推行“工業(yè)民主”、“參與管理”和“目標(biāo)管理”，強(qiáng)調(diào)讓工人參與企業(yè)管理，充分發(fā)揮其自覺(jué)性、主動(dòng)性和創(chuàng)造力。在質(zhì)量管理中，出現(xiàn)了要求工人實(shí)行“自我控制”的“無(wú)缺點(diǎn)運(yùn)動(dòng)”，建立了“質(zhì)量提案制度”。這一切為全面質(zhì)量管理的產(chǎn)生提供了理論與實(shí)踐的基礎(chǔ)，同時(shí)，系統(tǒng)概念與技術(shù)的產(chǎn)生，使人們運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)綜合分析研究質(zhì)量問(wèn)題成為可能。于是，全面質(zhì)量管理應(yīng)運(yùn)而生。

如果把追求“顧客滿意度”作為企業(yè)的目標(biāo)，那么實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的管理思想就是“全面質(zhì)量管理（TotalQualityManagement，簡(jiǎn)稱TQM）”。雖然早在1961年美國(guó)通用電氣（GeneralElectrics）公司質(zhì)量經(jīng)理A.V.Feigenbaum（費(fèi)根堡姆）就提出了“全面質(zhì)量管理”，但這一理念在中國(guó)真正產(chǎn)生影響卻是近10年的事。他指出：現(xiàn)代的質(zhì)量問(wèn)題在技術(shù)上日益復(fù)雜，只有統(tǒng)一計(jì)劃和組織，才能適當(dāng)解決，因而必須實(shí)行全面的質(zhì)量管理。費(fèi)根堡姆和質(zhì)量管理專家朱蘭等人共同倡導(dǎo)全面質(zhì)量管理，他們認(rèn)為全面質(zhì)量管理的基本要點(diǎn)在于：（1）要生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，除運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法控制生產(chǎn)過(guò)程外，還需要加強(qiáng)一系列的組織管理工作；（2）產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成的過(guò)程，管好質(zhì)量就要管好全過(guò)程，包括市場(chǎng)調(diào)查、設(shè)計(jì)、制定標(biāo)準(zhǔn)、制定生產(chǎn)計(jì)劃、檢驗(yàn)、試驗(yàn)、銷售、技術(shù)服務(wù)等環(huán)節(jié)，使之成為一個(gè)螺旋上升的過(guò)程。

全面質(zhì)量管理產(chǎn)生后，迅速地從美國(guó)推廣到西方各國(guó)，其理論、技術(shù)和方法在實(shí)踐中不斷得到深化。日本引進(jìn)這一理論、方法后，結(jié)合本國(guó)實(shí)際，形成了日本式的質(zhì)量管理，稱為“全公司性質(zhì)量管理”。1969年，質(zhì)量管理國(guó)際大會(huì)總結(jié)了日本式質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn)，歸納出六大特點(diǎn)：（1）開(kāi)展全公司性的質(zhì)量管理；（2）實(shí)行質(zhì)量管理的審核制度；（3）質(zhì)量管理的教育與培訓(xùn)制度化；（4）積極開(kāi)展質(zhì)量管理小組活動(dòng)；（5）靈活應(yīng)用質(zhì)量管理的統(tǒng)計(jì)方法；（6）組織全國(guó)范圍的質(zhì)量管理推進(jìn)活動(dòng)。

我國(guó)于1978年開(kāi)始全面質(zhì)量管理的試點(diǎn)，以后在全國(guó)范圍內(nèi)推廣，目前初步形成了一套有中國(guó)特色的全面質(zhì)量管理的理論和方法體系，并取得了一些有益的經(jīng)驗(yàn)，主要內(nèi)容有：（1）建立行政和群體組織（學(xué)術(shù)團(tuán)體）相結(jié)合的質(zhì)量管理推進(jìn)機(jī)構(gòu)；（2）制訂符合中國(guó)國(guó)情的質(zhì)量管理政策、法令和規(guī)章制度；（3）普遍開(kāi)展質(zhì)量管理教育與培訓(xùn)；（4）組織全國(guó)“質(zhì)量月”，大規(guī)模地開(kāi)展群眾性管理活動(dòng)。

第2篇：質(zhì)量管理的基本方法范文

工程項(xiàng)目質(zhì)量管理

1. 工程項(xiàng)目質(zhì)量概念及其特點(diǎn)： 工程質(zhì)量是指工程滿足業(yè)主需要的，符合國(guó)家法律、法規(guī)、技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)文件及合同規(guī)定的特征綜合。

工程項(xiàng)目質(zhì)量管理，是指在工程項(xiàng)目的質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。建筑施工項(xiàng)目質(zhì)量管理的目的，是為項(xiàng)目的用戶（顧客、項(xiàng)目的相關(guān)者等）提供高質(zhì)量的工程和服務(wù)。令顧客滿意，關(guān)鍵是項(xiàng)目的質(zhì)量都必須滿足項(xiàng)目指標(biāo)。工程項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程和目標(biāo)適用于所用工程項(xiàng)目管理職能和過(guò)程，包括工程項(xiàng)目立項(xiàng)決策的質(zhì)量管理、工程項(xiàng)目計(jì)劃的質(zhì)量管理、工程項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量管理等。

建筑工程作為一種特殊的產(chǎn)品，除具有一般產(chǎn)品的質(zhì)量特征，如性能、壽命、可靠安全性、經(jīng)濟(jì)性等滿足社會(huì)需要的使用價(jià)值及其屬性外，還具有以下四方面的特點(diǎn)。

（1）影響工程質(zhì)量的因素很多。如立項(xiàng)決策、設(shè)計(jì)、施工、機(jī)械、環(huán)境、工藝方法、技術(shù)措施、管理制度、人員素質(zhì)等都直接或間接地影響工程項(xiàng)目的質(zhì)量。

（2）質(zhì)量波動(dòng)大。工程建設(shè)因其復(fù)雜性、單件性，不像一般工業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)那樣有固定的生產(chǎn)流水線，規(guī)范化的生產(chǎn)工藝，完善的檢測(cè)技術(shù)，成套的生產(chǎn)設(shè)備，穩(wěn)定的生產(chǎn)環(huán)境以及相同系列規(guī)格和相同功能的產(chǎn)品，所以其質(zhì)量波動(dòng)大。

（3）質(zhì)量變異大。由于影響工程質(zhì)量的因素較多，任何一個(gè)因素出現(xiàn)問(wèn)題，均會(huì)影響工程建設(shè)系統(tǒng)的質(zhì)量變異。

（4）質(zhì)量隱蔽性大，終檢局限大。工程項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中，由于工序交接多，若不及時(shí)檢查和發(fā)現(xiàn)其存在的質(zhì)量問(wèn)題，事后表面上質(zhì)量盡管很好，就很可能內(nèi)部質(zhì)量就存在質(zhì)量隱患。

2. 影響工程項(xiàng)目質(zhì)量的因素： 影響工程項(xiàng)目質(zhì)量的因素主要有6個(gè)方面，即人、材料、方法、機(jī)械、測(cè)量和環(huán)境。

3. 工程項(xiàng)目質(zhì)量管理方法： 由于長(zhǎng)期以來(lái)我們實(shí)行的是以質(zhì)量檢驗(yàn)為主的傳統(tǒng)式質(zhì)量管理方法，以嚴(yán)格把關(guān)為手段，以被動(dòng)管理的少數(shù)專業(yè)人員為主要控制力量，因此，施工單位長(zhǎng)期存在著搶進(jìn)度、抓工作量，忽視質(zhì)量及其相應(yīng)的管理，從而導(dǎo)致質(zhì)量事故多、質(zhì)量通病多、工期拖延、施工成本高、為用戶服務(wù)差等許多問(wèn)題都得不到很好的解決。事實(shí)證明，傳統(tǒng)式質(zhì)量管理方法是治標(biāo)不治本的一種已落后的管理方法，它遠(yuǎn)不適應(yīng)科學(xué)技術(shù)及社會(huì)生產(chǎn)力飛速發(fā)展的今天，必須要以科學(xué)的、先進(jìn)的管理方法取代它。這個(gè)新的管理方法即是全面質(zhì)量管理。

全面質(zhì)量管理的核心是“三全”管理；所謂“三全”管理，主要是指全過(guò)程、全員、全企業(yè)的質(zhì)量管理。

全面質(zhì)量管理的基本方法

全面質(zhì)量管理的基本方法為PDCA循環(huán)法。美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明博士把全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全過(guò)程劃分為計(jì)劃（plan）、實(shí)施（do）、檢查（check）、處理（action）四個(gè)階段。即按計(jì)劃實(shí)施檢查處理四個(gè)階段周而復(fù)始地進(jìn)行質(zhì)量管理，這四個(gè)階段不斷循環(huán)下去，故稱PDCA循環(huán)。它是提高產(chǎn)品質(zhì)量的一種科學(xué)管理工作方法，在日本稱為“戴明”環(huán)。PDCA循環(huán)，事實(shí)上就是認(rèn)識(shí)實(shí)踐再認(rèn)識(shí)再實(shí)踐的過(guò)程。

第3篇：質(zhì)量管理的基本方法范文

關(guān)鍵詞：建筑工程;施工項(xiàng)目;全面質(zhì)量管理

中圖分類號(hào)：TU198文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

引言

由于長(zhǎng)期以來(lái)我們實(shí)行的是以質(zhì)量檢驗(yàn)為主的傳統(tǒng)式質(zhì)量管理方法，以嚴(yán)格把關(guān)為手段，以被動(dòng)管理的少數(shù)專業(yè)人員為主要控制力量，因此，施工單位長(zhǎng)期存在著搶進(jìn)度、抓工作量，忽視質(zhì)量及其相應(yīng)的管理，從而導(dǎo)致質(zhì)量事故多、質(zhì)量通病多、工期拖延、施工成本高、為用戶服務(wù)差等許多問(wèn)題，這些問(wèn)題都得不到很好的解決。往往只依賴一年若干次的大檢查或上級(jí)的行政命令。甚至是從嚴(yán)格處罰等手段，來(lái)使這些問(wèn)題得到暫時(shí)決。但不久之后，這種問(wèn)題又重復(fù)出現(xiàn)。大量的事實(shí)證明，傳統(tǒng)式質(zhì)量管理方法是一種治標(biāo)不治本的管理方法，它遠(yuǎn)不適應(yīng)科學(xué)技術(shù)及社會(huì)生產(chǎn)力飛速發(fā)展的今天，必須要以科學(xué)的、先進(jìn)的管理方法取代它，這個(gè)新的管理方法即是全面質(zhì)量管理。

一、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)

全面質(zhì)量管理是從過(guò)去的事后檢驗(yàn)，“把關(guān)為主”轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A(yù)防改進(jìn)為主；從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮芤蛩亍?，即提出影響質(zhì)量的各種因素，抓住主要矛盾，發(fā)動(dòng)各部門全員參加，運(yùn)用科學(xué)管理方法和程序，使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所有活動(dòng)均處于受控狀態(tài)之中；在工作中將過(guò)去的以分工為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐詤f(xié)調(diào)為主，使企業(yè)聯(lián)系成為一個(gè)緊密的有機(jī)的整體。全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)很大一部分集中到“全”字身上，也就是全面的、全過(guò)程的、全員參與的質(zhì)量管理以及質(zhì)量管理采取的方法是科學(xué)的，多種多樣的。

針對(duì)不同企業(yè)的生產(chǎn)條件，工作環(huán)境及工作狀態(tài)等多方面因素的變化，把組織管理、數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法以及現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)、社會(huì)心理學(xué)、行為科學(xué)等綜合運(yùn)用于質(zhì)量管理建立適用和完善的質(zhì)量工作體系，對(duì)每個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)加以管理，做到全面運(yùn)行和控制。通過(guò)改善和提高工作質(zhì)量來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量；通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的形成和使用全過(guò)程管理，全面保證產(chǎn)品質(zhì)量。

二、“三全”管理

全面質(zhì)量管理的核心是“三全”管理，所謂三全管理，主要是指全過(guò)程、全員、全企業(yè)的質(zhì)量管理。

1、全過(guò)程的質(zhì)量管理

這是指一個(gè)工程項(xiàng)目從立項(xiàng)、設(shè)計(jì)、施工到竣工驗(yàn)收直到回訪保修的全過(guò)程。全過(guò)程管理就是對(duì)每一道工序都要有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，防止不合格產(chǎn)品流入下一道工序。

2、全員的質(zhì)量管理

指要讓每道工序質(zhì)量都符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，必然涉及每一位職工是否具有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)和優(yōu)秀的工作質(zhì)量。因此，全員質(zhì)量管理要強(qiáng)調(diào)企業(yè)的全體員工用自己的工作質(zhì)量來(lái)保證每一道工序質(zhì)量。

3、全企業(yè)的質(zhì)量管理

主要是從組織管理來(lái)解釋。在企業(yè)管理中，每一個(gè)管理層次都有相應(yīng)的質(zhì)量管理活動(dòng)，不同層次的質(zhì)量管理活動(dòng)的不同。上層側(cè)重于決策與協(xié)調(diào)，中層側(cè)重于執(zhí)行其質(zhì)量職能；基層（施工班組）側(cè)重于嚴(yán)格按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程進(jìn)行施工。

三、全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)

全面質(zhì)量管理其基本理論及指導(dǎo)思想就是從更廣泛的角度去看待質(zhì)，不僅看產(chǎn)品采用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的水平，還要看產(chǎn)品適合用戶需要的程度；同時(shí)從社會(huì)需要出發(fā)，樹(shù)立一個(gè)明確而又可行的質(zhì)量奮斗目標(biāo)，形成一個(gè)有利于對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)施系統(tǒng)管理的質(zhì)量體系，把一切與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的人員都能參與質(zhì)量管理的現(xiàn)代質(zhì)量管理思想。總的來(lái)說(shuō)，全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)有以下幾條：

1、全面質(zhì)量的觀點(diǎn)

指除了要重視產(chǎn)品本身的質(zhì)量特征外，還要特別重視數(shù)量（工程量），交貨期（工期），成本（造價(jià)）和服務(wù)（回訪保修）的質(zhì)量以及各部門各環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量。把產(chǎn)品質(zhì)量建立在企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量的基礎(chǔ)上，用科學(xué)技術(shù)和高效的工作質(zhì)量來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量。因此，全面質(zhì)量管理要有全面質(zhì)量的觀點(diǎn)，才能在企業(yè)中建立一個(gè)比較完整的質(zhì)量保證體系。

2、為用戶服務(wù)的觀點(diǎn)

要滿足用戶的期望，讓用戶得到滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，把用戶的需要放在第一位，不僅要使產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到用戶要求，而且要價(jià)廉物美，供貨及時(shí)，服務(wù)周到，要根據(jù)用戶的需要，不斷地提有產(chǎn)品的技術(shù)性能和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。為用戶服務(wù)還應(yīng)貫穿整個(gè)施工過(guò)程中，明確提出“下道工序就是用戶”的口號(hào)，使每一道工序都為下一道工序著想，真正地提高本工序的工作質(zhì)量，保證不為下道工序留下質(zhì)量隱患。

3、預(yù)防為主的觀點(diǎn)

工程質(zhì)量（產(chǎn)品質(zhì)量）是在施工（加工）過(guò)程中形成的，而不是檢查出來(lái)的。為此全面質(zhì)量管理中的全過(guò)程質(zhì)量管理就是強(qiáng)調(diào)各道工序，各個(gè)環(huán)節(jié)都要采取預(yù)防性控制。重點(diǎn)控制影響質(zhì)量的因素，把各種可能產(chǎn)生質(zhì)量隱患的苗頭消滅在萌芽之中。

4、用數(shù)據(jù)說(shuō)話的觀點(diǎn)

數(shù)據(jù)是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，是科學(xué)管理的依據(jù)。一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話，就是用數(shù)據(jù)來(lái)判別質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，用數(shù)據(jù)來(lái)尋找質(zhì)最波動(dòng)的原因，揭示質(zhì)量波動(dòng)的規(guī)律；用數(shù)據(jù)來(lái)反映客觀事實(shí)，分析質(zhì)量問(wèn)題，把管理工作定量化，以便于及時(shí)采取對(duì)策、措施，對(duì)質(zhì)量進(jìn)行動(dòng)態(tài)控制。這是科學(xué)管理的重要標(biāo)志。

5、持續(xù)改進(jìn)的觀點(diǎn)

持續(xù)改進(jìn)是“增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)”。就一個(gè)組織而言，為了改進(jìn)組織的整體業(yè)績(jī)，組織應(yīng)不斷產(chǎn)品質(zhì)量，提高質(zhì)量管理體系及過(guò)程的有效性和效率。堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，組織才能不斷進(jìn)步。就一個(gè)工程項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，只有堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，才能不斷改進(jìn)工程質(zhì)量，以滿足顧客和其他相關(guān)方日益增長(zhǎng)和不斷變化的需求和期望。

四、全面質(zhì)量管理的基本方法

全面質(zhì)量管理的基本方法為PDCA循環(huán)法。美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明博士把全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全過(guò)程劃分為計(jì)劃（plan）、實(shí)施（do）、檢查（check）、處理（action）四個(gè)階段。即按計(jì)劃實(shí)施檢查處理四個(gè)階段周而復(fù)始地進(jìn)行質(zhì)量管理，這四個(gè)階段不斷循環(huán)下去，故稱PDCA循環(huán)。它是提高產(chǎn)品質(zhì)量的一種科學(xué)管理工作方法。PDCA循環(huán)，事實(shí)上就是認(rèn)識(shí)實(shí)踐再認(rèn)識(shí)再實(shí)踐的過(guò)程，四個(gè)階段包括：

第一階段：計(jì)劃階段。主要任務(wù)是按照使用者的要求并根據(jù)本企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)條件的實(shí)際可能，進(jìn)行工程施工計(jì)劃安排和編制施工組織設(shè)計(jì)。

第二階段：實(shí)踐階段。主要任務(wù)是按照第一階段制定的計(jì)劃組織施工生產(chǎn)，并且要全面保證施工的工程質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求。

第三階段：檢查階段。主要任務(wù)是對(duì)己施工的工程執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評(píng)定。

第四階段：處理階段。主要是按照使用單位的意見(jiàn)和檢查階段中評(píng)定意見(jiàn)進(jìn)行總結(jié)處理，凡屬合理部分編成標(biāo)準(zhǔn)，以備將來(lái)再次執(zhí)行。

八個(gè)步驟：

第一步：分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題，用數(shù)據(jù)加以說(shuō)明。

第二步：分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的各種影響因素，并對(duì)各個(gè)因素進(jìn)行分析。

第三步：找出產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的主要原因，通過(guò)抓主要因素解決質(zhì)量問(wèn)題。

第四步：針對(duì)影響質(zhì)量問(wèn)題的主要原因，制定活動(dòng)計(jì)劃和措施。計(jì)劃和措施中要體現(xiàn)為什么訂計(jì)劃，達(dá)到的目標(biāo)，采用何種手段，誰(shuí)來(lái)執(zhí)行等具體內(nèi)容。

第五步：按照既定計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施。

第六步：根據(jù)計(jì)劃的內(nèi)容和要求，檢查實(shí)施結(jié)果，檢查是否達(dá)到了預(yù)期的效果。

第七步：對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把成功的經(jīng)驗(yàn)納為標(biāo)準(zhǔn)、制度，防止重復(fù)發(fā)生。

第八步：處理遺留問(wèn)題，轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)。

結(jié)束語(yǔ)

建筑工程施工項(xiàng)目的全面質(zhì)量管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，它既要有方針、目標(biāo)，又要有人員的落實(shí)執(zhí)行。就像是十個(gè)手指彈鋼琴一樣，只有互相協(xié)調(diào)好，才能奏出美妙動(dòng)聽(tīng)的歌曲。建筑施工項(xiàng)目全面質(zhì)量管理只有企業(yè)上下齊心協(xié)力科學(xué)、有序、按章辦事，才能創(chuàng)造出完美的建筑產(chǎn)品。

參考文獻(xiàn)

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[3]吳航飛,潘曉飛.論建筑施工項(xiàng)目中的全面質(zhì)量管理[J].價(jià)值工程.2010(30).

作者簡(jiǎn)介：

第4篇：質(zhì)量管理的基本方法范文

關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理；競(jìng)爭(zhēng)力；提高；深化

中圖分類號(hào)：F253 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

全面質(zhì)量管理（TQM）是為了實(shí)現(xiàn)卓越的組織績(jī)效而對(duì)組織的系統(tǒng)進(jìn)行綜合、全面和持續(xù)改進(jìn)的方法論。簡(jiǎn)而言之，全面質(zhì)量管理意味著以“全面質(zhì)量（TQ）”為特征的一種管理（M）的方式或途徑，企業(yè)可以應(yīng)用全面質(zhì)量管理的模式和方法持續(xù)改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理水平，確保企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)和管理目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)只有形成相互關(guān)聯(lián)、相互作用、相互支持和配合的系統(tǒng)整體，才能確保企業(yè)最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

全面質(zhì)量管理以顧客為中心為基本原則，在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，任何一個(gè)企業(yè)都要依存于他們的顧客，企業(yè)由于滿足了自己顧客的需求，從而獲得繼續(xù)生存下去的動(dòng)力和源泉。一個(gè)企業(yè)從總經(jīng)理層到員工層，都必須參與到質(zhì)量管理的活動(dòng)中來(lái)，這樣才能夠使組織中的所有員工和資源都融入到全面質(zhì)量管理之中。

全員參與是全面質(zhì)量管理思想的核心。人是管理和技術(shù)的主體，全員質(zhì)量意識(shí)是否強(qiáng)化，全員素質(zhì)能否提高，直接決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和質(zhì)量體系的創(chuàng)建與實(shí)現(xiàn)，強(qiáng)化全員質(zhì)量意識(shí)，營(yíng)造出“人人關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量”“人人參與質(zhì)量管理”的良好氛圍。

全面質(zhì)量管理必須以事實(shí)為依據(jù)，背離了事實(shí)基礎(chǔ)那就沒(méi)有任何意義。全面質(zhì)量管理實(shí)際上已經(jīng)滲透到供應(yīng)商的管理之中，強(qiáng)調(diào)企業(yè)和供方之間保持互利關(guān)系，可增進(jìn)兩個(gè)企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的能力，從而為雙方的進(jìn)一步合作提供基礎(chǔ)，謀取更大的共同利益。

全面質(zhì)量管理從過(guò)去的就事論事、分散管理，轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵到y(tǒng)觀念為指導(dǎo)的全面的綜合管理，它不僅僅強(qiáng)調(diào)各方面工作各自的重要性，而且更加強(qiáng)調(diào)各方面工作共同發(fā)揮作用時(shí)的協(xié)同作用，概括地講，全面質(zhì)量管理具有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)：

1、以適用性為標(biāo)準(zhǔn)。在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理中，一般都是以符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的要求為目標(biāo)，即所生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品只需要符合企業(yè)事先制訂的技術(shù)要求就行。但是，全面質(zhì)量管理與傳統(tǒng)質(zhì)量管理截然不同，它要求產(chǎn)品的質(zhì)量必須符合用戶的要求，始終以用戶的滿意為目標(biāo)。從這個(gè)角度來(lái)看待全面質(zhì)量管理，則將涉及所有參與到產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的資源和人員。

2、以人為本。全面質(zhì)量管理是一種以人為中心的質(zhì)量管理，必須十分重視整個(gè)過(guò)程中所涉及的人員。為了做到以人為本，企業(yè)必須做到以方面：高層領(lǐng)導(dǎo)重視和支持質(zhì)量管理活動(dòng)；給予每個(gè)人均等機(jī)會(huì)和公正評(píng)價(jià)結(jié)果；讓全體員工參與到質(zhì)量管理的過(guò)程中。

3、突出改進(jìn)的動(dòng)態(tài)性。全面質(zhì)量管理對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求是能夠符合顧客的需求，由于顧客的需求是不斷發(fā)生變化的，這就要求我們有動(dòng)態(tài)的質(zhì)量管理概念。全面質(zhì)量管理不但要求質(zhì)量管理過(guò)程中有控制程序而且要有改進(jìn)程序。

加強(qiáng)企業(yè)全面質(zhì)量管理的主要措施有以下幾個(gè)方面：

1、嚴(yán)格計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)化工作，注重質(zhì)量信息搜集，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提高，計(jì)量測(cè)試工作：計(jì)量測(cè)試工作是判斷或控制質(zhì)量狀況，確保技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹保證零部件互換和產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段和方法；標(biāo)準(zhǔn)化工作。標(biāo)準(zhǔn)化是從全局的利益出發(fā)，以具有重復(fù)性特征的事物為對(duì)象， ，有組織地制訂、修改和貫徹各種標(biāo)準(zhǔn)的整個(gè)活動(dòng)過(guò)程；質(zhì)量信息工作：質(zhì)量信息是反映產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)工作的各類信息、基本數(shù)據(jù)和原始記錄。

2、提高全員的質(zhì)量意識(shí) 首先提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的質(zhì)量管理意識(shí)，因?yàn)橹挥蓄I(lǐng)導(dǎo)者的質(zhì)量意識(shí)提高了，才能帶動(dòng)企業(yè)職工的質(zhì)量意識(shí)。其次提高每個(gè)職工的質(zhì)量意識(shí)，使每個(gè)職工都懂得質(zhì)量管理的基本理論和科學(xué)方法，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，提高科學(xué)文化和技術(shù)操作水平，并具體運(yùn)用到生產(chǎn)實(shí)踐中去，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的提高。

3、實(shí)施全面質(zhì)量管理的五步法。在具體實(shí)施全面質(zhì)量管理時(shí)，可以遵循五步法進(jìn)行，這五步分別是：決策、準(zhǔn)備、開(kāi)始、擴(kuò)展和綜合。

1）、決策。為了能夠做出正確的決策，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)者必須全面評(píng)估企業(yè)的質(zhì)量狀況，了解所有可能的解決問(wèn)題的方案，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行決策，是否實(shí)施全面質(zhì)量管理。

2）、準(zhǔn)備。首先要建立組織，具體包括：組成質(zhì)量委員會(huì)，任命質(zhì)量主管和成員，培訓(xùn)選中的管理者。其次要確立遠(yuǎn)景構(gòu)想和質(zhì)量目標(biāo)，并制訂為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所必需的長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃。第三，選擇合適的項(xiàng)目，成立團(tuán)隊(duì)，準(zhǔn)備作為試點(diǎn)開(kāi)始實(shí)施全面質(zhì)量管理。

3）、開(kāi)始。這是具體的實(shí)施階段，在這一階段，需要進(jìn)行項(xiàng)目的試點(diǎn)，在試點(diǎn)中逐漸總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。根據(jù)試點(diǎn)中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，來(lái)著手評(píng)估試點(diǎn)單位的質(zhì)量狀況，主要從四個(gè)方面進(jìn)行：顧客忠誠(chéng)度、不良質(zhì)量成本、質(zhì)量管理體系以及質(zhì)量文化。

4）、擴(kuò)展。首先每個(gè)重要的部門和領(lǐng)域都應(yīng)該設(shè)立質(zhì)量委員會(huì)、確定改進(jìn)項(xiàng)目并建立相應(yīng)的過(guò)程團(tuán)隊(duì)。其次還要對(duì)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的情況進(jìn)行評(píng)估，為了確保團(tuán)隊(duì)工作的效果，應(yīng)該對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)，還要為團(tuán)隊(duì)建設(shè)以及團(tuán)隊(duì)運(yùn)作等方面提供指導(dǎo)。第三，管理層還需要對(duì)于每個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作情況進(jìn)行全面的測(cè)評(píng)，從而確認(rèn)所取得的效果。

5）、綜合。在經(jīng)過(guò)試點(diǎn)和擴(kuò)展之后，企業(yè)就基本具備了實(shí)施全面質(zhì)量管理的能力，為此，需要對(duì)于整個(gè)質(zhì)量管理體系進(jìn)行綜合。通常需要從目標(biāo)、人員、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程以及評(píng)審和審核這四個(gè)方面進(jìn)行整合和規(guī)劃。

第5篇：質(zhì)量管理的基本方法范文

關(guān)鍵詞：畢業(yè)論文管理 全面質(zhì)量管理 PDCA 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

中圖分類號(hào)：G642.477 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2014.03.032

畢業(yè)論文是高等學(xué)校教學(xué)計(jì)劃規(guī)定的綜合性實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，撰寫畢業(yè)論文不僅有助于本科生鞏固已學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)、基本理論和基本技能，而且也是培養(yǎng)本科生科學(xué)思維、學(xué)術(shù)規(guī)范和科研創(chuàng)新能力的重要環(huán)節(jié)。通過(guò)畢業(yè)論文可以檢驗(yàn)學(xué)生學(xué)習(xí)效果、教學(xué)質(zhì)量。因此，畢業(yè)論文質(zhì)量的控制成為各大高校提高教學(xué)質(zhì)量、確保畢業(yè)生質(zhì)量的重要考核指標(biāo)。

1 提高畢業(yè)論文質(zhì)量的必要性和可行性

隨著我國(guó)高校辦學(xué)體制的改革，高等教育大眾化、產(chǎn)業(yè)化趨勢(shì)使得高校之間的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，而教學(xué)質(zhì)量的好壞關(guān)系到學(xué)校的生存和發(fā)展。如何綜合、有效地配置學(xué)校的有限資源，加強(qiáng)高等教育的質(zhì)量管理，把握好人才培養(yǎng)質(zhì)量這條生命線，將本科教育質(zhì)量提高到一個(gè)新水平顯得尤為重要，而畢業(yè)論文就是這條生命線的重要指標(biāo)之一。

提高畢業(yè)論文質(zhì)量是必要的，也是可行的。首先，畢業(yè)論文的設(shè)計(jì)工作基礎(chǔ)是四年來(lái)的知識(shí)積累。其次，對(duì)每篇畢業(yè)論文都配有指導(dǎo)教師，指導(dǎo)教師不僅從知識(shí)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)水平上進(jìn)行指導(dǎo)，同時(shí)還提供一定的方法論。再次，作為重要的教學(xué)環(huán)節(jié)，學(xué)校為畢業(yè)論文置留了一定的教學(xué)時(shí)間和試驗(yàn)條件。

2 畢業(yè)論文的全面質(zhì)量管理

2.1 全面質(zhì)量管理的基本思想

全面質(zhì)量管理是1961年費(fèi)根堡姆提出的一種質(zhì)量管理理論。全面質(zhì)量管理的基本思想是一切按照PDCA循環(huán)辦事，PDCA循環(huán)包括四個(gè)階段若干步驟：即計(jì)劃執(zhí)行檢查總結(jié)，具體包括分析現(xiàn)狀找出問(wèn)題、分析原因、找出關(guān)鍵因素、制定措施計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、調(diào)查結(jié)果等步驟。其核心思想和基本特點(diǎn)是：全員參加、全過(guò)程、全面運(yùn)用一切有效方法、全方位控制質(zhì)量因素，將工作質(zhì)量作為管理的重點(diǎn)，以此保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。最終要領(lǐng)就是要求流程規(guī)范化、管理制度化、實(shí)施文檔化。

2.2 畢業(yè)論文的全面質(zhì)量管理

畢業(yè)論文質(zhì)量方針是學(xué)校教學(xué)總方針的重要組成部分，是學(xué)校畢業(yè)論文教學(xué)質(zhì)量方面的宗旨和行動(dòng)準(zhǔn)則。質(zhì)量方針主要包括質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量監(jiān)控兩個(gè)方面的內(nèi)容，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)畢業(yè)論文質(zhì)量的全面描述和具體細(xì)化；質(zhì)量監(jiān)控包括對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況監(jiān)控和過(guò)程監(jiān)控。主要內(nèi)容包括設(shè)計(jì)管理、設(shè)計(jì)過(guò)程、設(shè)計(jì)結(jié)果、師資和設(shè)備等質(zhì)量特性；要求畢業(yè)論文質(zhì)量持續(xù)提高，對(duì)各種不合格的情況進(jìn)行糾正、改進(jìn)和預(yù)防等。

3 加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，全面提高質(zhì)量

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是闡明學(xué)校畢業(yè)論文質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，是畢業(yè)論文執(zhí)行過(guò)程的基本規(guī)程，具有嚴(yán)肅性和權(quán)威性。對(duì)內(nèi)，它用于規(guī)范教學(xué)及服務(wù)質(zhì)量管理活動(dòng)；對(duì)外，它用于展示學(xué)校畢業(yè)論文管理體系結(jié)構(gòu)、運(yùn)作狀態(tài)和向教學(xué)質(zhì)量。

從全面質(zhì)量管理的思想角度來(lái)看，畢業(yè)論文質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定首先應(yīng)該包括過(guò)程控制流，即畢業(yè)論文設(shè)計(jì)應(yīng)該經(jīng)過(guò)哪些基本過(guò)程及各過(guò)程間的前驅(qū)后繼關(guān)系。其次，應(yīng)有具體的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)每一個(gè)基本過(guò)程的主體和客體設(shè)計(jì)切實(shí)的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)控措施。

具體地說(shuō)，根據(jù)全面質(zhì)量的思想，畢業(yè)論文基本過(guò)程可分為教學(xué)準(zhǔn)備、選題、論文指導(dǎo)、基本訓(xùn)練、質(zhì)量檢查、成績(jī)?cè)u(píng)定、答辯、材料總結(jié)和存檔等環(huán)節(jié)。針對(duì)每一環(huán)節(jié)，選擇最能直接影響論文質(zhì)量的關(guān)鍵要素作為觀測(cè)點(diǎn)，建立相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。該質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)符合全面質(zhì)量管理思想，遵照PDCA基本流程，可以分解為目標(biāo)系統(tǒng)、執(zhí)行系統(tǒng)、檢查系統(tǒng)和總結(jié)系統(tǒng)，該標(biāo)準(zhǔn)的建立實(shí)際上就是PDCA四個(gè)子系統(tǒng)的建立過(guò)程。

3.1 目標(biāo)系統(tǒng)的建立（Plan）

在調(diào)研基礎(chǔ)上制定計(jì)劃、明確目標(biāo)，包括教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)準(zhǔn)備兩部分。要求教務(wù)部門組織修訂各專業(yè)畢業(yè)論文大綱，提高本科畢業(yè)論文工作的科學(xué)化、規(guī)范化水平。制訂一系列教學(xué)管理文件，對(duì)畢業(yè)論文的全程組織管理進(jìn)行規(guī)范。

3.2 執(zhí)行系統(tǒng)的建立（Do）

該子系統(tǒng)包括選題、開(kāi)題和指導(dǎo)。執(zhí)行系統(tǒng)的作用是按目標(biāo)系統(tǒng)的各項(xiàng)要求完成所規(guī)定的任務(wù)。按照三全質(zhì)量管理思想，產(chǎn)品質(zhì)量的主體是人，要求院系、教研室、指導(dǎo)教師及學(xué)生都要加入到畢業(yè)論文工作中，各司其職，做到層層落實(shí)，實(shí)現(xiàn)全員思想。另外，質(zhì)量的優(yōu)劣體現(xiàn)在客體――畢業(yè)論文上，因此對(duì)主體如何作用于客體應(yīng)進(jìn)行詳盡的規(guī)定，即怎樣進(jìn)行論文選題、開(kāi)題、指導(dǎo)。

3.3 檢查系統(tǒng)的建立（Check）

檢查系統(tǒng)的作用是及時(shí)了解執(zhí)行系統(tǒng)按目標(biāo)系統(tǒng)要求完成任務(wù)的情況。該子系統(tǒng)包括論文質(zhì)量和評(píng)定。論文質(zhì)量重在檢查，主要檢查項(xiàng)目有論點(diǎn)正確性、論據(jù)充分性、格式規(guī)范性、論文實(shí)用性等。建立畢業(yè)設(shè)計(jì)的檢查制度，包括學(xué)院自查、專家組抽查、定期檢查、不定期檢查等。

3.4 總結(jié)系統(tǒng)的建立（Act）

總結(jié)系統(tǒng)的作用是信息反饋，以此進(jìn)行偏差修訂、錯(cuò)誤更正。在各階段分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行材料總結(jié)，肯定成績(jī)，明確存在的問(wèn)題和改進(jìn)方向。不斷地充實(shí)修改文件，不斷完善目標(biāo)系統(tǒng)使其更符合實(shí)際情況，并對(duì)論文進(jìn)行及時(shí)規(guī)范地歸類存檔。

4 結(jié)論

畢業(yè)論文工作是全面系統(tǒng)工程，將TQM引入畢業(yè)論文管理具有積極意義。它的核心是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的建立和監(jiān)控，這種全面質(zhì)量管理的畢業(yè)論文質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有利于學(xué)校明確每個(gè)角色在畢業(yè)論文中的任務(wù)、職責(zé)和工作程序，把一切工作的出發(fā)點(diǎn)落實(shí)到質(zhì)量上，主動(dòng)地根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)自查和互查、自評(píng)和互評(píng)，及時(shí)預(yù)防、糾正錯(cuò)誤；從而提高畢業(yè)論文的質(zhì)量，提高教育服務(wù)質(zhì)量和管理水平，增強(qiáng)社會(huì)對(duì)學(xué)校的滿意度和信任度，提高學(xué)校聲譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)：

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第6篇：質(zhì)量管理的基本方法范文

關(guān)鍵詞：ISO 電視媒體 內(nèi)容生產(chǎn)管理

電視媒體內(nèi)容生產(chǎn)的質(zhì)量是決定電視收視率的關(guān)鍵，也是電視臺(tái)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)。其基本觀點(diǎn)是：ISO質(zhì)量管理體系作為一個(gè)國(guó)際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)體系，具有科學(xué)性、權(quán)威性和普適性。積極而有步驟地引入質(zhì)量管理體系，不僅有助于電視節(jié)目質(zhì)量的提升，也有助于電視臺(tái)管理運(yùn)行機(jī)制的改革和完善，是一個(gè)符合科學(xué)發(fā)展要求的創(chuàng)新之舉。因此，應(yīng)從多個(gè)方面創(chuàng)造條件：充分認(rèn)識(shí)引入質(zhì)量管理體系的重要意義；全面了解和掌握質(zhì)量管理體系的基本內(nèi)容和要求；緊密結(jié)合電視節(jié)目質(zhì)量管理的實(shí)際擬定切實(shí)可行的實(shí)施方案。

一、加強(qiáng)質(zhì)量管理已成為全球企業(yè)的共同選擇

（一）質(zhì)量管理的發(fā)展及其國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化

所謂質(zhì)量管理，是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等內(nèi)容。100多年來(lái)，質(zhì)量管理的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段：質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理階段。而質(zhì)量管理體系（Quality Management System，QMS）的制定和推廣，則是全面質(zhì)量管理發(fā)展到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化階段的標(biāo)志。

質(zhì)量管理是企業(yè)內(nèi)部建立的、為保證產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量活動(dòng)。它根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)選用若干體系要素加以組合，加強(qiáng)從設(shè)計(jì)研制、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷售、使用全過(guò)程的質(zhì)量管理活動(dòng)，并予以制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，成為企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量工作的要求和活動(dòng)程序。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，質(zhì)量管理體系的最新標(biāo)準(zhǔn)是ISO900h2008。這一標(biāo)準(zhǔn)是由ISO（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織）制定的，它繼承創(chuàng)新了全面質(zhì)量管理的精華，已經(jīng)成為世界各國(guó)企業(yè)普遍采用的質(zhì)量管理體系。

（二）質(zhì)量管理體系的基本內(nèi)涵

質(zhì)量管理體系最為核心的思想：一是以顧客為中心，使產(chǎn)品滿足顧客要求；二是為不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量，努力改進(jìn)和創(chuàng)新。

為了達(dá)到上述要求，質(zhì)量管理體系規(guī)定了八項(xiàng)原則：1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；2.領(lǐng)導(dǎo)作用；3.全員參與；4.過(guò)程方法；5.管理的系統(tǒng)方法；6.持續(xù)改進(jìn)；7.基于事實(shí)的決策方法；8.與供方的互利關(guān)系。

質(zhì)量管理體系的主要特點(diǎn)就在一個(gè)“全”字：全員參加的質(zhì)量管理、全過(guò)程的質(zhì)量管理和全面的質(zhì)量管理。而它的工作程序可以概括為：一個(gè)過(guò)程、四個(gè)階段、八個(gè)步驟、一個(gè)方法。它要求把企業(yè)管理看作是一個(gè)過(guò)程，全面把握“計(jì)劃（plan）――執(zhí)行（do）――檢查（check）――處理（act）”四個(gè)階段的循環(huán)（簡(jiǎn)稱PDCA循環(huán)），通過(guò)實(shí)施八個(gè)步驟：1.分析現(xiàn)狀找出問(wèn)題；2.分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因；3.確定影響質(zhì)量的主要因素；4.針對(duì)存在問(wèn)題制訂計(jì)劃和措施；5.嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃，落實(shí)措施；6.認(rèn)真檢查計(jì)劃實(shí)施情況；7.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，將工作結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化；8.提出尚未解決的問(wèn)題并轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)，以及用科學(xué)的方法進(jìn)行系統(tǒng)分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的預(yù)先控制和全面控制。

上述一系列原則和程序，從客體到主體，從過(guò)程到結(jié)果，從目標(biāo)到方法，涵蓋了質(zhì)量管理的方方面面。

（三）質(zhì)量管理體系具有普適性

事實(shí)證明，科學(xué)是沒(méi)有國(guó)界的，其中也包括管理科學(xué)。由于全面質(zhì)量管理的理論及其管理體系反映了質(zhì)量管理的規(guī)律，并提出了有效的解決方法，所以一經(jīng)問(wèn)世，便迅速得到世界各國(guó)企業(yè)的認(rèn)同和推廣。目前，ISO質(zhì)量管理體系已經(jīng)成為全球公認(rèn)的系統(tǒng)化、規(guī)范化、程序化，并且注重過(guò)程增值和效率的現(xiàn)代化管理模式。

值得注意的是，近年來(lái)，一些廣電媒體陸續(xù)開(kāi)展了引入ISO質(zhì)量管理體系的嘗試，并獲得良好效果。這再次表明，質(zhì)量管理體系具有普適性，它不僅適用于外國(guó)企業(yè)，也適用于中國(guó)企業(yè)；不僅適用于生產(chǎn)型企業(yè)，也適用于包括電視媒體在內(nèi)的服務(wù)行業(yè)。

二、電視媒體引入質(zhì)量管理體系的必要性

（一）引入質(zhì)量管理體系是符合科學(xué)發(fā)展的創(chuàng)新之舉

在新形勢(shì)下，越來(lái)越多的電視媒體正積極而有步驟地在電視節(jié)目?jī)?nèi)容生產(chǎn)中引入ISO質(zhì)量管理體系，以確保在日趨激烈的電視競(jìng)爭(zhēng)中煥發(fā)出新的活力。

引入ISO質(zhì)量管理體系，對(duì)電視媒體是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，其難度不容忽視，積極效應(yīng)也顯而易見(jiàn)。擇其要者，除更好地保證電視節(jié)目的質(zhì)量外，在以下幾個(gè)方面也可望獲得新的提升和進(jìn)步：通過(guò)建立完善的工作流程，實(shí)現(xiàn)對(duì)工作質(zhì)量的過(guò)程控制，全面提高工作效率和辦事質(zhì)量；通過(guò)建立有效的協(xié)同機(jī)制，提高電視臺(tái)各職能部室和節(jié)目中心的整體執(zhí)行力；通過(guò)建立持續(xù)改進(jìn)的管理體系，不斷推動(dòng)宣傳管理工作與時(shí)俱進(jìn)；通過(guò)提高編輯記者的綜合素質(zhì)，使之適應(yīng)全面質(zhì)量管理的需要。

（二）引入質(zhì)量管理體系已成為電視媒體的當(dāng)務(wù)之急

節(jié)目是電視的生命，質(zhì)量是節(jié)目的生命。對(duì)于電視臺(tái)來(lái)說(shuō)，節(jié)目質(zhì)量堪稱生命線。但長(zhǎng)期以來(lái)，這個(gè)生命線在很多電視臺(tái)卻沒(méi)有得到有效的看護(hù)和控制，節(jié)目質(zhì)量時(shí)好時(shí)壞、參差不齊，處于管理的邊緣甚至真空地帶。在電視臺(tái)的諸多工作中，最缺乏、最薄弱、最令人頭痛、最容易出問(wèn)題的，正是節(jié)目的質(zhì)量管理。

電視媒體因行業(yè)特殊性，在節(jié)目生產(chǎn)和播出上普遍依靠多年積累的經(jīng)驗(yàn)和建立的規(guī)章制度進(jìn)行管理，這種做法顯然已經(jīng)不適應(yīng)新形勢(shì)下電視業(yè)的發(fā)展。當(dāng)前，各級(jí)電視臺(tái)在對(duì)電視節(jié)目的質(zhì)量進(jìn)行制度化管理方面采取了一系列措施，如建立編前策劃制、記者負(fù)責(zé)制、分級(jí)審片制、節(jié)目評(píng)估制等等，這些制度的執(zhí)行對(duì)提高電視節(jié)目制作的水平和質(zhì)量起到了積極的作用。但是，電視節(jié)目制作總體上還是按照制片人定位、編導(dǎo)分頭制作、臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)審片把關(guān)的流程進(jìn)行，各階段工作相對(duì)來(lái)說(shuō)隨意性較大，距工作標(biāo)準(zhǔn)化、操作程序化、管理科學(xué)化相距甚遠(yuǎn)。

當(dāng)然，這不等于說(shuō)我們的電視節(jié)目品質(zhì)乏善可陳，事實(shí)上，這些年來(lái)也涌現(xiàn)了不少經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收的佳作。問(wèn)題在于，由于我們對(duì)電視節(jié)目?jī)?nèi)容的質(zhì)量管理尚處于建立架構(gòu)階段，節(jié)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)尚未形成，因此，只能靠臨時(shí)針對(duì)個(gè)別“越軌”節(jié)目“禁播令”的方式來(lái)維持節(jié)目品質(zhì)的底限，而很多低品質(zhì)節(jié)目卻由于質(zhì)量管理不健全而蒙混過(guò)關(guān)，順利登上電視熒屏并獲得了高額的市場(chǎng)回報(bào)。這種反常效應(yīng)，尤其是在業(yè)界普遍以收視率作為基準(zhǔn)的末位淘汰制度壓力下，很容易產(chǎn)生錯(cuò)誤的節(jié)目?jī)?nèi)容生產(chǎn)導(dǎo)向，從而損害電視業(yè)的健康發(fā)展。由此可見(jiàn)，在電視節(jié)目?jī)?nèi)容生產(chǎn)過(guò)程中引入質(zhì)量管理體系，已經(jīng)成為當(dāng)務(wù)之急。

三、積極探索引入質(zhì)量管理體系的正確路徑

（一）眾多電視媒體的共同選擇和成功嘗試

近年來(lái)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，媒介第三產(chǎn)業(yè)的屬性日益彰顯，媒體之間的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。為了應(yīng)對(duì)新形勢(shì)下的挑戰(zhàn)，全面加強(qiáng)質(zhì)量管理，從中央到地方的眾多廣電媒體，如中央電視臺(tái)（新聞評(píng)論部、廣告部、電視總公司）、北京人民廣播電臺(tái)、上海東方電視臺(tái)（衛(wèi)視頻道、新聞娛樂(lè)頻道）、廈門電視臺(tái)等，相繼開(kāi)展了引入ISO質(zhì)量管理體系的嘗試，均取得了積極成果。主要體現(xiàn)為：人員質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)意識(shí)得到增強(qiáng)；資源配置和工作程序得到規(guī)范；節(jié)目質(zhì)量問(wèn)題減少和播出事故風(fēng)險(xiǎn)有效降低；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和媒體傳播能力得到提升。

特別具有示范作用的是，2002年8月，中央電視臺(tái)新聞評(píng)論部獲得了中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心頒發(fā)的ISO9001：2000質(zhì)量管理體系證書。這是我國(guó)第一張電視傳媒業(yè)的ISO9001：2000證書。這一創(chuàng)新舉措和成功案例，為更多電視臺(tái)引入質(zhì)量管理體系提供了借鑒。

（二）引入質(zhì)量管理體系要注重學(xué)習(xí)，結(jié)合實(shí)際，積極探索

從眾多電視媒體的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)看，在研究探討電視媒體內(nèi)容生產(chǎn)引入質(zhì)量管理體系必要性和可行性的同時(shí)，也要清醒認(rèn)識(shí)到，在電視節(jié)目生產(chǎn)中引入質(zhì)量管理體系是一項(xiàng)重大的系統(tǒng)工程，不宜倉(cāng)促上馬，也不可能一蹴而就。必須注重學(xué)習(xí)，結(jié)合實(shí)際，積極探索，從多個(gè)方面為引入質(zhì)量管理體系創(chuàng)造有利條件。

首先，要充分認(rèn)識(shí)引入質(zhì)量管理體系的重要意義。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)全體人員對(duì)于加強(qiáng)電視節(jié)目質(zhì)量管理的緊迫感和自覺(jué)性，這是成功引入質(zhì)量管理體系的重要前提。

第7篇：質(zhì)量管理的基本方法范文

關(guān)鍵詞：管理控制；公路工程；質(zhì)量管理；方法措施

工程項(xiàng)目的質(zhì)量是項(xiàng)目建設(shè)的核心，是決定工程建設(shè)成敗的關(guān)鍵，對(duì)提高工程項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益具有重大意義。公路工程建設(shè)的基本特點(diǎn)是戰(zhàn)線長(zhǎng)、工作面廣，尤其是高等級(jí)公路工程量大、投資高，因而對(duì)其影響因素很多，管理起來(lái)也比較難。筆者結(jié)合參與公路工程管理的實(shí)踐，通過(guò)歸納總結(jié)，對(duì)加強(qiáng)公路工程施工質(zhì)量管理這一問(wèn)題做出如下探討：

1.公路工程施工質(zhì)量管理模式分析

公路工程建設(shè)是國(guó)家一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為保證公路工程的質(zhì)量，實(shí)行公路工程施工質(zhì)量管理是公路建設(shè)管理體制改革的重要內(nèi)容，是強(qiáng)化質(zhì)量管理，控制工程造價(jià)，提高投資效益及施工管理水平的有效方法，歸納起來(lái)，基本形成了“三三制”的管理形式。

1.1控制工程質(zhì)量的三層依據(jù)

首先是從設(shè)計(jì)階段到施工階段，都要嚴(yán)格遵守國(guó)家頒布的技術(shù)規(guī)范和有關(guān)的法律、法規(guī)，這就使公路工程質(zhì)量管理有法可依。其次在規(guī)范和有關(guān)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，交通部質(zhì)量監(jiān)督總站制定了《公路工程質(zhì)量監(jiān)督管理實(shí)施細(xì)則》。再次在具體實(shí)施階段，業(yè)務(wù)根據(jù)上述規(guī)定，并結(jié)合工程自身特點(diǎn)，制定了專項(xiàng)的工程管理及測(cè)試方法。

1.2公路工程質(zhì)量管理的三個(gè)層次

首先是工程承包商的自檢，這是最基本的一層，在施工過(guò)程中，自檢不合格或未進(jìn)行自檢的各項(xiàng)工程，管理工程師不予進(jìn)行檢查和驗(yàn)收。其次是質(zhì)量管理工程師的質(zhì)量檢測(cè)和工序驗(yàn)收，這是控制公路工程質(zhì)量的關(guān)鍵，是全方位、全過(guò)程、全天候的工程質(zhì)量管理過(guò)程。最后是政府質(zhì)量監(jiān)督部門對(duì)工程實(shí)施的質(zhì)量監(jiān)督和抽查檢驗(yàn)。

1.3工程質(zhì)量檢查的三種手段

工程質(zhì)量的驗(yàn)收和評(píng)定主要是通過(guò)檢、量、測(cè)三種手段獲得的數(shù)據(jù)而定，這三種手段，對(duì)工程從局部到整體、從外表到內(nèi)里、從原材料到產(chǎn)品都能給予全面客觀的質(zhì)量評(píng)定。

2.影響公路工程施工質(zhì)量管理的因素

施工是形成工程項(xiàng)目實(shí)體的過(guò)程，也是形成最終工程質(zhì)量的重要階段。在施工中為了對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行有效的管理，必須在保證生產(chǎn)穩(wěn)定的條件下，管理好影響工程質(zhì)量的人、材料、機(jī)械、方法、環(huán)境這五大因素，才能清除各種質(zhì)量隱患。

2.1人的因素

工程質(zhì)量的優(yōu)劣，涉及從項(xiàng)目經(jīng)理到一線每個(gè)施工人員的質(zhì)量意識(shí)和專業(yè)素質(zhì)，必須保證有一支穩(wěn)定的高素質(zhì)的施工、質(zhì)檢隊(duì)伍。人作為工程項(xiàng)目的控制者，同時(shí)也是質(zhì)量的創(chuàng)造者，其他一切因素對(duì)工程質(zhì)量的影響都是由人來(lái)支配的，因此對(duì)工程質(zhì)量的管理也是對(duì)人的管理。

2.2材料因素

工程材料作為工程實(shí)體的基本組成單位，材料的質(zhì)量直接反映在工程上。不合格的工程材料是導(dǎo)致“豆腐渣”工程的一個(gè)主要原因，所以應(yīng)從料源的選擇、試驗(yàn)檢測(cè)、運(yùn)輸、工程使用等各個(gè)方面來(lái)加以預(yù)防。

2.3工程機(jī)械因素

工程機(jī)械在施工中直接影響著工程質(zhì)量。施工機(jī)械設(shè)備質(zhì)量控制主要包括機(jī)械設(shè)備的選擇、使用管理和保養(yǎng)等方面。機(jī)械設(shè)備的選用應(yīng)著重從其主要性能參數(shù)、性能可靠性、生產(chǎn)適用性、使用安全性、操作方便性上考慮，要能適應(yīng)該項(xiàng)工程特點(diǎn)和具體施工條件，滿足和保證工程質(zhì)量的要求，保證工程施工的順利進(jìn)行。

2.4施工工藝因素

公路工程施工項(xiàng)目沿線路基和所用填料復(fù)雜多種多樣，施工工藝方法不一而足。施工工期長(zhǎng)，氣候條件復(fù)雜多變、民事干擾等外界環(huán)境，常常影響工程的正常施工，從而不可避免地會(huì)對(duì)工程質(zhì)量造成一些不可挽回的損失。在具體的施工過(guò)程中，確立貫徹“防檢結(jié)合、以防為主、重在提高”的觀點(diǎn)，加強(qiáng)過(guò)程控制，以確保每道工序的工程質(zhì)量。

2.5環(huán)境條件

環(huán)境條件往往對(duì)工程質(zhì)量產(chǎn)生特定的影響，包括自然環(huán)境，勞動(dòng)環(huán)境和管理環(huán)境。由于其影響的復(fù)雜多變性，應(yīng)采取應(yīng)變措施，揚(yáng)長(zhǎng)避短，以保證工程建設(shè)的質(zhì)量。

3.提高公路工程施工質(zhì)量管理的策略

3.1建立以工程監(jiān)理為核心的質(zhì)量管理體系

建立一個(gè)嚴(yán)密的強(qiáng)有力的質(zhì)量管理體系，是確保質(zhì)量的關(guān)鍵，有利于工程監(jiān)理工作的開(kāi)展和全過(guò)程質(zhì)量管理的監(jiān)控作用。為些，即要加強(qiáng)“三個(gè)層次”的控制和各層次的職能，即政府監(jiān)督，項(xiàng)目（施工）監(jiān)理和企業(yè)自檢。

3.2加強(qiáng)質(zhì)監(jiān)基礎(chǔ)工作

基礎(chǔ)工作是有計(jì)劃、有目的、有步驟地實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理總目標(biāo)，也是為質(zhì)量管理創(chuàng)造前提條件的最基本的工作。只有重視基礎(chǔ)工作，才能堅(jiān)持做到施工中的“四有”、“五化”，即：有方案、有標(biāo)準(zhǔn)、有制度、有目標(biāo)：施工規(guī)范化、操作規(guī)程化、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化、管理制度化、數(shù)據(jù)科學(xué)化，才能確保建設(shè)總目標(biāo)最合理的實(shí)現(xiàn)。

3.3加強(qiáng)質(zhì)量控制

加強(qiáng)施工質(zhì)量控制對(duì)工程質(zhì)量起著保證作用。其核心是貫徹“預(yù)防與把關(guān)相結(jié)合，以預(yù)防為主”的方針，其目的是控制影響工程質(zhì)量的各種因素，以保證工程質(zhì)量達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。影響工程質(zhì)量的直接因素主要有設(shè)計(jì)、材料、施工、檢驗(yàn)四個(gè)方面，實(shí)施在全施工過(guò)程中進(jìn)行有效的事先控制、中間控制和事后控制。其它因素也是不可忽視的。

3.4嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn)

質(zhì)量檢驗(yàn)是評(píng)檢施工負(fù)責(zé)人能否保證工程質(zhì)量達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的重要手段，也標(biāo)志著質(zhì)量好壞的程度，應(yīng)做好下面三點(diǎn)：一是要明確質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容和手段；二是要有高效的檢驗(yàn)組織形式；三是高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、把好質(zhì)量關(guān)，無(wú)論管理制度、工藝措施、規(guī)范、規(guī)程、規(guī)定要求；還是從平時(shí)檢查到具體指導(dǎo)，從關(guān)鍵部位到每道工序，都必須強(qiáng)調(diào)一個(gè)“嚴(yán)”字，對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，更要嚴(yán)肅認(rèn)真。

4.結(jié)束語(yǔ)

公路工程的管理工作，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。嚴(yán)格工程的質(zhì)量管理，對(duì)建設(shè)優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目工程有著決定性的作用。在施工過(guò)程中按照控制計(jì)劃要求，對(duì)施工單位的施工進(jìn)度執(zhí)行嚴(yán)格的考核管理制度，有效控制施工單位對(duì)施工進(jìn)度按照計(jì)劃的實(shí)施，為建設(shè)工程進(jìn)度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供有力的保證。

參考文獻(xiàn)：

第8篇：質(zhì)量管理的基本方法范文

系統(tǒng)工程管理基本是按系統(tǒng)及其下屬各層次（分系統(tǒng)、子系統(tǒng)、部件等）為對(duì)象實(shí)施管理，同時(shí)注重上下系統(tǒng)之間及同層次系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)與匹配；項(xiàng)目管理面向項(xiàng)目，按項(xiàng)目及項(xiàng)目各要素實(shí)施管理的同時(shí)，著重項(xiàng)目各要素管理之間的協(xié)調(diào)與動(dòng)態(tài)平衡。

一、航天器研制項(xiàng)目管理的階段與要素

航天器研制項(xiàng)目管理（以下簡(jiǎn)稱“項(xiàng)目管理”）貫穿于航天器研制從立項(xiàng)到運(yùn)行的全過(guò)程。按照國(guó)家軍用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，航天器研制一般劃分為可行性研究、方案論證與設(shè)計(jì)、初樣研制、正樣研制和在軌運(yùn)行5個(gè)階段。因此其項(xiàng)目管理也相應(yīng)地劃分為上述5個(gè)階段，在不同的階段中，項(xiàng)目管理及其要素管理的要求、目標(biāo)、內(nèi)容和重點(diǎn)有所不同。

現(xiàn)代項(xiàng)目管理與傳統(tǒng)的系統(tǒng)工程管理最大的不同點(diǎn)在于它按組成項(xiàng)目管理的各要素進(jìn)行管理。根據(jù)航天器研制的特點(diǎn)，項(xiàng)目管理可分解為以下13個(gè)要素管理。

技術(shù)狀態(tài)管理：包括技術(shù)狀態(tài)管理計(jì)劃的制定，技術(shù)狀態(tài)控制基線的確定，技術(shù)狀態(tài)更改的審批、記錄與控制，技術(shù)狀態(tài)管理的總結(jié)與評(píng)價(jià)等。

進(jìn)度管理：包括進(jìn)度管理計(jì)劃的制定，各項(xiàng)活動(dòng)的定義，計(jì)劃流程的編制，進(jìn)度計(jì)劃的執(zhí)行,進(jìn)度控制，進(jìn)度管理的總結(jié)與評(píng)價(jià)等。

質(zhì)量管理：包括質(zhì)量管理計(jì)劃的制定，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定，過(guò)程質(zhì)量控制，質(zhì)量保證，質(zhì)量改進(jìn)，標(biāo)準(zhǔn)化管理，工藝管理，儀器設(shè)備計(jì)量管理，質(zhì)量管理總結(jié)與評(píng)價(jià)等。

費(fèi)用管理：包括經(jīng)費(fèi)管理計(jì)劃的制定，經(jīng)費(fèi)基線的確定，成本分解結(jié)構(gòu)的編制，經(jīng)費(fèi)的控制與審計(jì)，經(jīng)費(fèi)管理的總結(jié)與評(píng)價(jià)等。

可靠性、安全性管理：包括可靠性、安全性管理計(jì)劃的制定，可靠性、安全性指標(biāo)分配，關(guān)鍵項(xiàng)目識(shí)別與控制，可靠性、安全性試驗(yàn)的組織，故障模式與對(duì)策的制定及實(shí)施，可靠性、安全性管理的總結(jié)與評(píng)價(jià)等。

人力資源管理：包括人力資源管理計(jì)劃的制定，項(xiàng)目各成員職責(zé)定位，項(xiàng)目辦成員的選聘，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、考核與獎(jiǎng)懲，項(xiàng)目?jī)?nèi)部組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，各要素管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，人員培訓(xùn)，人力資源管理的總結(jié)與評(píng)價(jià)等。

物資采購(gòu)管理：包括采購(gòu)管理計(jì)劃的制定，元器件、原材料、機(jī)電產(chǎn)品、單機(jī)設(shè)備等物資的采購(gòu)和質(zhì)量保證，采購(gòu)管理的總結(jié)與評(píng)價(jià)等。

軟件管理：包括軟件管理計(jì)劃的制定，項(xiàng)目的策劃、開(kāi)發(fā)、審查、驗(yàn)證與測(cè)試，軟件配置規(guī)范化，軟件管理的總結(jié)與評(píng)價(jià)等。

文件管理：包括文件管理計(jì)劃的制定，項(xiàng)目文件編制、審批和分發(fā)，文件版本的控制、歸檔，文件管理的總結(jié)與評(píng)價(jià)等。

信息溝通管理：包括信息溝通管理計(jì)劃的制定，信息需求分析，信息溝通方式、方法的確定，信息傳遞網(wǎng)絡(luò)的建立和信息傳遞,信息溝通管理的總結(jié)與評(píng)價(jià)等。

風(fēng)險(xiǎn)管理：包括風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的制定，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，風(fēng)險(xiǎn)分析，風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)，風(fēng)險(xiǎn)管理的總結(jié)與評(píng)價(jià)等。

集成管理：包括集成管理計(jì)劃的制定，管理思路、決策權(quán)限、研制目標(biāo)、里程碑的確定，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑、系統(tǒng)工作重點(diǎn)的確定，管理模式和管理方法的確定，綜合變更控制，進(jìn)度、費(fèi)用、規(guī)模指標(biāo)的協(xié)調(diào)，項(xiàng)目的總結(jié)與評(píng)價(jià)等。

范圍管理：包括范圍管理計(jì)劃的制定，大型試驗(yàn)項(xiàng)目的確定，上天和地面各種產(chǎn)品范圍的確定，工作分解結(jié)構(gòu)的編制，工作范圍變更的控制與核實(shí)，范圍管理的總結(jié)與評(píng)價(jià)等。

由項(xiàng)目管理分解成的13個(gè)要素管理并不完全獨(dú)立，要素管理之間不少是有交集的。例如，安全性、可靠性管理及風(fēng)險(xiǎn)管理與質(zhì)量管理之間工作內(nèi)容有交叉；軟件管理、文件管理、信息溝通管理是綜合性的，不能不涉及其它各要素的管理。所以，需要增加頂層的集成管理和范圍管理以便綜合協(xié)調(diào)。

二、項(xiàng)目管理的成熟度

在傳統(tǒng)的航天器研制中，對(duì)管理能力和水平的評(píng)價(jià)往往是模糊的、定性的?，F(xiàn)代項(xiàng)目管理的創(chuàng)新點(diǎn)之一是對(duì)管理能力與水平的評(píng)價(jià)進(jìn)行量化，并提出一個(gè)“成熟度”的概念。項(xiàng)目管理成熟度是指項(xiàng)目管理所達(dá)到的完成與熟練的程度，它是對(duì)航天器研制項(xiàng)目管理能力強(qiáng)弱與管理水平高低的度量。

1. 要素管理成熟度項(xiàng)目管理是按要素管理來(lái)實(shí)

施的，因此，項(xiàng)目管理成熟度是各要素管理成熟度的綜合結(jié)果。各要素管理成熟度是評(píng)估項(xiàng)目管理成熟度的基礎(chǔ)。

2. 成熟度等級(jí)及判別準(zhǔn)則如同產(chǎn)品成熟度分級(jí)那樣，

可以將要素管理成熟度從低到高劃分為5級(jí)：不成熟、半成熟、基本成熟、成熟和高度成熟。5個(gè)等級(jí)的判別準(zhǔn)則如下：

?不成熟。管理人員對(duì)該要素管理的目標(biāo)、要求、內(nèi)容等只有大致的了解，沒(méi)有制定明確的管理計(jì)劃，尚未建立管理標(biāo)準(zhǔn)，主要憑管理者的個(gè)人知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理，有較大的隨意性。不成熟的管理可稱為“經(jīng)驗(yàn)型管理”。

?半成熟。已制定了該要素的管理計(jì)劃，編制了部分管理標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，管理人員開(kāi)始按管理計(jì)劃和部分已制定的管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，管理初步走上正軌。半成熟的管理可稱為“初步管理”。

?基本成熟。制定了該要素的詳細(xì)管理計(jì)劃，管理標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范基本配套，管理人員遵照管理標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范執(zhí)行，并參與要素管理的評(píng)估及與項(xiàng)目管理有關(guān)的關(guān)鍵決策?；境墒斓墓芾砜煞Q為“規(guī)范管理”。

?成熟。該要素管理的所有活動(dòng)及過(guò)程均已標(biāo)準(zhǔn)化，并全部按計(jì)劃、按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施管理，對(duì)要素管理的效果和效率實(shí)現(xiàn)了量化評(píng)價(jià)。成熟的管理可稱為“全面管理”。

?高度成熟。對(duì)某要素的管理過(guò)程不僅達(dá)到“成熟”的要求，而且對(duì)管理過(guò)程中出現(xiàn)的不足和新問(wèn)題，經(jīng)過(guò)改進(jìn)、解決，并反饋到管理技術(shù)、方法中，不斷提升該要素管理的能力和水平。高度成熟管理可稱為“優(yōu)化管理”。

對(duì)于不同的管理要素，可根據(jù)各自的工作目標(biāo)、內(nèi)容、性質(zhì)制定具體的成熟度判別準(zhǔn)則。目前國(guó)內(nèi)外已有一些論述現(xiàn)代項(xiàng)目管理的著作給出了不同要素管理成熟度的準(zhǔn)則，現(xiàn)以質(zhì)量管理和軟件管理成熟度等級(jí)判別準(zhǔn)則為例引述如下。

3.要素管理成熟度等級(jí)舉例

(1)質(zhì)量管理成熟度等級(jí)

? A級(jí)。管理層意識(shí)到質(zhì)量管理的需要并考慮如何定義“質(zhì)量”，但并沒(méi)有建立起關(guān)于質(zhì)量管理的實(shí)踐或標(biāo)準(zhǔn)。

? B級(jí)。組織已經(jīng)采用了基本的質(zhì)量政策，管理層鼓勵(lì)在各種大型復(fù)雜項(xiàng)目中使用質(zhì)量管理政策。管理層對(duì)項(xiàng)目中質(zhì)量增加所需的時(shí)間是支持的（但缺乏一貫性），例如在項(xiàng)目中定義并實(shí)施質(zhì)量控制衡量指標(biāo)。組織的質(zhì)量政策用來(lái)闡述組織的質(zhì)量目標(biāo)、組織接受的質(zhì)量水平，以及組織成員執(zhí)行質(zhì)量政策與保證質(zhì)量的角色/責(zé)任。為了保證質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)在大多數(shù)項(xiàng)目中有人負(fù)責(zé)并應(yīng)用，管理層在這方面扮演著一個(gè)積極的角色。

? C級(jí)。質(zhì)量過(guò)程都被系統(tǒng)地制成文檔并成為組織級(jí)的標(biāo)準(zhǔn),且大多數(shù)的項(xiàng)目都遵守這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。管理層簽署批準(zhǔn)所有項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃和最終測(cè)試結(jié)果，并經(jīng)常參與質(zhì)量評(píng)估。管理層支持質(zhì)量部門的發(fā)展，并指定專人負(fù)責(zé)組織的項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

? D級(jí)。組織的管理層要求所有項(xiàng)目都要遵守質(zhì)量計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程。幾乎所有項(xiàng)目都在使用這些過(guò)程。產(chǎn)品的質(zhì)量在相同環(huán)境中所有其他產(chǎn)品/系統(tǒng)的對(duì)照下被評(píng)估，并評(píng)估其達(dá)到商務(wù)目標(biāo)的程度。組織中有建立好的質(zhì)量辦公室，負(fù)責(zé)所有項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理過(guò)程。

? E級(jí)。項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程包括將各種改進(jìn)反饋到過(guò)程本身的各種技術(shù)/方法/指導(dǎo)。質(zhì)量過(guò)程側(cè)重于衡量指標(biāo)的使用，以進(jìn)行成本/效益分析、有效與高效的決策以及產(chǎn)品質(zhì)量的最終決策。

(2)軟件管理成熟度等級(jí)

? A級(jí)（初始級(jí))。處于該級(jí)軟件過(guò)程的特征是無(wú)序的，有時(shí)甚至是混亂的，幾乎沒(méi)有什么過(guò)程經(jīng)過(guò)定義，基本上沒(méi)有健全的軟件管理制度，項(xiàng)目成功完全取決于個(gè)人能力。

? B級(jí)（可重復(fù)級(jí)）。在這一級(jí)建立基本的項(xiàng)目管理過(guò)程和必要的過(guò)程規(guī)范，可以重復(fù)所取得的經(jīng)驗(yàn)或成果。

? C級(jí)（已定義級(jí))。用于管理和工程活動(dòng)的軟件過(guò)程已經(jīng)文檔化和標(biāo)準(zhǔn)化，并且已經(jīng)集成到整個(gè)組織的軟件過(guò)程中，項(xiàng)目使用文檔化的過(guò)程來(lái)開(kāi)發(fā)和維護(hù)軟件。

? D級(jí)（已管理級(jí))。對(duì)軟件過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)量的詳細(xì)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行了采集分析，通過(guò)這些詳細(xì)的質(zhì)量數(shù)據(jù)能夠定量地理解和控制軟件過(guò)程和產(chǎn)品。

? E級(jí)（優(yōu)化級(jí)、持續(xù)改進(jìn)級(jí)）。通過(guò)定量的反饋能夠?qū)崿F(xiàn)持續(xù)的過(guò)程改進(jìn)。軟件能力的成熟度模型體現(xiàn)了軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程組織、管理能力的幾種典型狀況。項(xiàng)目管理組可以根據(jù)已有基礎(chǔ)實(shí)事求是地確定一個(gè)可行的過(guò)程控制模型，同時(shí)按照建立持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制，對(duì)照模型的要求，找出自身的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)，不斷提升過(guò)程控制能力。

這里的A、B、C、D、E各級(jí)即相當(dāng)于不成熟、半成熟、基本成熟、成熟和高度成熟。

1. 項(xiàng)目管理成熟度模型

項(xiàng)目管理在過(guò)程（時(shí)間）上分為可行性、方案、初樣、正樣和運(yùn)行5個(gè)階段，在管理要素上分為技術(shù)狀態(tài)、進(jìn)度等13個(gè)，在成熟度上劃分為不成熟、半成熟、基本成熟、成熟、高度成熟5級(jí)。

因此，可建立以“階段”和“要素”為自變量，“成熟度”為應(yīng)變量的三維模型（見(jiàn)圖1)。任務(wù)研制階段中，任一管理要素的成熟度均可在三維模型中找到。

2. 項(xiàng)目管理成熟度評(píng)估

圖1的三維模型表示，在航天器研制的任一階段，對(duì)每一個(gè)管理要素都可做出對(duì)成熟度的評(píng)估。

設(shè)定在某一研制階段，對(duì)各要素管理成熟度按照判別準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)估。

令第i個(gè)要素的管理成熟度為(見(jiàn)圖2)，不成熟到高度成熟的5級(jí)管理成熟度（M)可以分別用1~2、3?4、5?6、7~8、9~10五種分值定量表不；第i個(gè)要素管理成熟度對(duì)項(xiàng)目管理成熟度的貢獻(xiàn)用權(quán)重表示，則項(xiàng)目管理成熟度M*用公式（1)表示。

                          

i=l,2,3,……,13;M一,幾了之,赫,……,M13分別表示技術(shù)狀態(tài)、進(jìn)度等13個(gè)要素的管理成熟度;W:3分別表示技術(shù)狀態(tài)等13個(gè)要素的權(quán)重。針對(duì)不同的航天器型號(hào)和不同的研制階段,

式(l)中的13個(gè)要素管理是可以根據(jù)實(shí)際需要裁剪的。

     三、項(xiàng)目管理成熟度與企業(yè)管理成熟度的關(guān)系

如上所述，項(xiàng)目管理成熟度是諸要素管理成熟度的綜合結(jié)果，也就是說(shuō)，項(xiàng)目管理成熟度是以技術(shù)狀態(tài)、進(jìn)度等13個(gè)要素作為評(píng)價(jià)指標(biāo)的。

第9篇：質(zhì)量管理的基本方法范文

關(guān)鍵詞：PDCA；園林工程；質(zhì)量管理

1園林工程質(zhì)量管理計(jì)劃（Plan）

園林工程質(zhì)量管理必須制定詳細(xì)的質(zhì)量管理計(jì)劃，具體來(lái)說(shuō)應(yīng)該包括三個(gè)方面的內(nèi)容：第一，質(zhì)量管理的方針，簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)引導(dǎo)園林工程質(zhì)量管理前進(jìn)的方向，具體到園林工程就是要保證園林工程建設(shè)目的實(shí)現(xiàn)，包括造型、造景、樹(shù)木及花卉的成功率等，還要保證施工方法的正確性，這應(yīng)該在計(jì)劃當(dāng)中以實(shí)際的數(shù)據(jù)形式確定下來(lái)。第二，園林工程質(zhì)量管理管理的目標(biāo)，包括工期目標(biāo)、分部分項(xiàng)工程的管理目標(biāo)等，目標(biāo)必須具體明確、層層細(xì)分到人，構(gòu)建起完善的目標(biāo)責(zé)任體系，也包括質(zhì)量管理體系，為質(zhì)量管理計(jì)劃執(zhí)行提供依據(jù)。第三，規(guī)劃的實(shí)施，在這里主要是指園林工程規(guī)劃設(shè)計(jì)方案的實(shí)施，這是園林工程質(zhì)量管理的前提和依據(jù)，這一點(diǎn)需要結(jié)合具體的規(guī)劃設(shè)計(jì)方案，質(zhì)量管理當(dāng)中體現(xiàn)出來(lái)，包括具體的責(zé)任人及其責(zé)任范圍，規(guī)劃實(shí)施的保障措施等。

2園林工程質(zhì)量管理計(jì)劃的執(zhí)行（Do）

在計(jì)劃執(zhí)行當(dāng)中需要注意以下幾點(diǎn)：第一，明確項(xiàng)目質(zhì)量管理的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，也就是項(xiàng)目部或項(xiàng)目組，由項(xiàng)目經(jīng)理人全權(quán)負(fù)責(zé)，并沒(méi)有專門的技術(shù)和質(zhì)量管理責(zé)任人員，項(xiàng)目部、組的分工要具體明確，在分工過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理必須對(duì)項(xiàng)目全部負(fù)責(zé)，質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人是整個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量管理工作的負(fù)責(zé)人。第二，構(gòu)建上下一致、責(zé)任明確的質(zhì)量管理體系，PDCA質(zhì)量管理計(jì)劃執(zhí)行的過(guò)程中，必須讓所有的施工人員都參與到質(zhì)量管理當(dāng)中，尤其是一線施工人員，很多施工人員都是農(nóng)民工，對(duì)園林工程施工質(zhì)量缺乏足夠的了解，在施工之前應(yīng)該在計(jì)劃當(dāng)中明確現(xiàn)場(chǎng)施工人員的質(zhì)量管理培訓(xùn)計(jì)劃，主要培訓(xùn)其該工程質(zhì)量的主要花卉、樹(shù)木的栽種方法，現(xiàn)場(chǎng)施工應(yīng)該注意的要點(diǎn)，相關(guān)養(yǎng)護(hù)知識(shí)等，讓其具備一定的質(zhì)量管理能力。第三，執(zhí)行保障措施，在執(zhí)行質(zhì)量管理計(jì)劃，要根據(jù)本工程的特點(diǎn)，以及現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的需要，明確執(zhí)行的保障措施，比如說(shuō)人員、機(jī)械的配備情況，施工時(shí)間調(diào)整及完善，現(xiàn)場(chǎng)施工問(wèn)題解決，常見(jiàn)質(zhì)量管理問(wèn)題的基本預(yù)案，意外事件的處理方法，如苗木質(zhì)量不合格，應(yīng)如何組織更換苗木，并調(diào)整管理計(jì)劃，選擇合適的其它部門工程進(jìn)行施工等，這些都需要在保障措施中體現(xiàn)出來(lái)。

3園林工程質(zhì)量管理檢查（Check）

園林工程質(zhì)量管理檢查要堅(jiān)持定期與不定期相結(jié)合的原則，項(xiàng)目質(zhì)量負(fù)責(zé)人整體工程與一線質(zhì)量責(zé)任人員相結(jié)合的基本方法。第一，在質(zhì)量管理計(jì)劃當(dāng)中，明確定期質(zhì)量檢查的時(shí)間，比如每月月底一次、每周一次等，以及這些計(jì)劃質(zhì)量檢查的主要責(zé)任人，一般來(lái)說(shuō)主要是由項(xiàng)目部質(zhì)量管理責(zé)任人與現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理人眼組成，檢查主要針對(duì)質(zhì)量管理計(jì)劃當(dāng)中列舉的問(wèn)題進(jìn)行，不定期的質(zhì)量檢查主要是由現(xiàn)場(chǎng)施工人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)施工情況進(jìn)行，項(xiàng)目部質(zhì)量管理人員也應(yīng)該到施工一線，檢查一線施工質(zhì)量情況，督促現(xiàn)場(chǎng)施工管理人員和質(zhì)量管理人員，嚴(yán)格執(zhí)行園林工程相關(guān)施工標(biāo)準(zhǔn)及本工程的施工方案進(jìn)行施工。第二，對(duì)檢查中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行匯總，要按照問(wèn)題出現(xiàn)的地點(diǎn)、主要表現(xiàn)及累類型等確定，具體的匯總工作由現(xiàn)場(chǎng)施工質(zhì)量管理人員負(fù)責(zé)，匯總以后一般要在三日內(nèi)提交給項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)，作為施工質(zhì)量管理的重要參考資料使用。

4園林工程質(zhì)量管理糾錯(cuò)(Action）

一方面，要及時(shí)組織技術(shù)人員、現(xiàn)場(chǎng)施工人員，解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，如花卉、樹(shù)木栽種不對(duì)，假山等造型材料不合格等，比如說(shuō)栽種方法不對(duì)，一般需要重新返工，在返工時(shí)由質(zhì)量管理人員、技術(shù)人員等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，否則就會(huì)影響到苗木的成活率，再如加深等材料不合格的問(wèn)題，可以使用一些材料進(jìn)行加固、修補(bǔ)，在有必要的情況才重新組織施工。第二，總結(jié)質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因，并改進(jìn)質(zhì)量管理方法與措施，這一點(diǎn)是PDCA模式的精華所在，只有通過(guò)這一點(diǎn)，質(zhì)量管理水平才能循環(huán)提高，由于現(xiàn)場(chǎng)施工質(zhì)量管理人員不足，導(dǎo)致施工過(guò)程中缺乏足夠的技術(shù)和質(zhì)量指導(dǎo)，則應(yīng)該請(qǐng)示公司，指派更多的技術(shù)和質(zhì)量管理人員到現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展質(zhì)量和技術(shù)指導(dǎo)工作，由于施工人員素質(zhì)能力不行，則應(yīng)該及時(shí)更換更專業(yè)、水平更高的施工隊(duì)伍等，通過(guò)針對(duì)性的措施，不斷彌補(bǔ)質(zhì)量管理中的不足?？傊?，PDCA模式在園林工程質(zhì)量管理中是循環(huán)進(jìn)行的，并非一次性的工作，在應(yīng)用的過(guò)程中要將這種模式與園林工程質(zhì)量管理的特點(diǎn)相結(jié)合，使之更加符合園林工程的質(zhì)量管理需要。

參考文獻(xiàn)

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