班組團隊建設工作計劃精選(九篇)

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第1篇：班組團隊建設工作計劃范文

關鍵詞：班組 管理 激勵 團隊

中圖分類號：F243

文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2014）03-222-02

班組是企業(yè)生產運營管理的最小單位，是工作計劃實施和目標實現(xiàn)的最終落腳點，班組建設的成敗最大程度上反映了單位的管理水平。那么高速公路收費站的收費班組作為收費站管理中的基礎單元，是實施高速公路通行費征收的第一現(xiàn)場責任主體，更是收費站和諧可持續(xù)發(fā)展的管理核心，而收費班長則是其主體的指揮著和參與者，也是其核心的領導者和組織者，管理角色作用不可或缺，直接影響著班組乃至收費站管理工作的開展。這里我想通過對班長隊伍的現(xiàn)狀研究分析，談談收費班長應扮演的四個“角色”。

一、現(xiàn)狀分析

多年來通過對多個收費站的管理實踐，收費班長隊伍存在著參差不齊的現(xiàn)象，大致可以概括分為以下四種類型，具有一定的普遍性和典型性。

專攻業(yè)務型。這類班長其本身就是單位的業(yè)務骨干，對單位規(guī)章制度倒背如流，業(yè)務知識和操作規(guī)程也熟知于心，并且具有豐富的實踐經驗和較強的現(xiàn)場駕馭能力，可謂單位的一把“好手”。其缺點在于容易忽視人際關系的協(xié)調技巧，善于自以為是，工作方法比較單一，不善于與人溝通，有時對班組成員說話方式欠妥當，容易產生矛盾，遭到班組成員排斥，成為“曲高和寡”的“孤家寡人”。

任勞任怨型。這類班長能模范地執(zhí)行好各項規(guī)章規(guī)定，對待任何事情都做到勤勤懇懇、踏踏實實、任勞任怨、親力親為，喜歡單打獨斗，凡事替別人著想，對待同事比較寬容，成為單位最受基層職工歡迎的人。其缺點是缺乏溝通，處置突發(fā)事件不夠果斷，處置問題比較溫和，容易成為“老好人”，缺乏創(chuàng)新精神，死板教條，雖然做了很多工作，但不一定得到單位的認可。

機會主義型。此類收費班長善于揣摩單位領導意圖，工作謹小慎微，說話辦事極有分寸，對待班組成員若即若離或趾高氣揚，對待領導謙恭有加，喜歡與單位領導接觸交流，時而出現(xiàn)表里不一、說做不一，比如領導到崗檢查工作，表現(xiàn)得非常的賣力，陽奉陰違，領導走后偷懶耍寶；更有甚者，經常性在單位領導面前挑撥是非，不利于班組團結，不利于團隊建設，屬于精打細算的“聰明人”。

無為而治型。此類收費班長對待工作始終以一種無所謂的態(tài)度奉行無為而治，懈怠心理嚴重，工作的積極性、主動性不高，缺乏對工作的責任心和進取心，善于和稀泥，作風生硬，喜歡搬教條，得過且過、混日子思想較為嚴重，屬于“做一天和尚撞一天鐘”。

上述四種類型的收費班長，均未能正確找準自己的角色定位，其中第一、二種類型，需要在缺點上加以正確的引導和改進；第三、四種類型則萬萬要不得，不利于班組的管理，應該立即丟棄。那么班長應扮演怎樣的角色？

二、收費班長應扮演的四個角色

班長在班組管理中必須扮演好領頭人、貼心人、聯(lián)絡人、管理人四個角色，發(fā)揮橋梁紐帶作用，樹立榜樣效應，增強團隊意識，激勵員工齊頭并進，提升班組管理效能，為單位的可持續(xù)發(fā)展服務。

1.“領頭人”角色。俗話說得好：兵熊熊一個，將熊熊一窩。作為一班之長，一言一行倍受班組成員關注。正人先正己，如果自己都不能認真履行職責，嚴格遵守各項規(guī)章制度，怎能使班員信服？又何以樹立威信？當下達某個指令或某項任務時，班組成員就可能不去執(zhí)行；當作出要求或進行指正時就可能當成耳旁風。因為他們心里會想，“你都做不到，憑什么叫我去做？”。如此雙方對峙，就會出現(xiàn)管理矛盾，從而使班組氛圍處于不和諧的窘境，使班組管理陷于被動。如何避免？很重要的一條就是以身作則。當遇到困難時沖在前面，有新的規(guī)章帶頭去執(zhí)行，有新的要求第一個去落實，真正起到模范表率作用。只有通過言傳身教，才能帶動自己班組成員積極認真地去做好每件事，完成好每項工作任務。如果不能發(fā)揮領頭人的作用，那么就有可能把班組帶散、帶垮。比如說班長在處理征繳矛盾時對處置流程不夠熟悉，那么班組成員就會懷疑班長的能力；假如說班長對各類突發(fā)事件的處置非常熟悉，處置的非常得體漂亮，那么組員就會非常敬佩你，就會以你為榜樣，向你學習。所以說我們班長要處處走在前，時時走在前，事事走在前，要敢于喊出“看我的、跟我來”，真正做到收費業(yè)務上的能手、遵章守紀上的標兵、文明服務上的模范。

2.“貼心人”角色。這個角色說起來簡單，做起來卻非常難。因為這需要收費班長必須正確處理好從嚴管理和以人為本之間的關系。當班組成員中一個或數(shù)個人在思想上、情感上出現(xiàn)波動或異常，或班組成員因某種原因產生相互意見不一致或影響團結的行為時，必然會影響到工作，形成不穩(wěn)定因素，可能會帶來無法預測的后果，有的影響服務質量，有的引起誤操作等等。這時收費班長必須要做個有心人，主動地去了解班組成員、去關心他們、去幫助他們，想他們之所想，急他們之所急，幫助他們解決工作學習中的疑問，排解心中的疑惑，疏導心中的“癥結”，充當好班組成員的“調解員”和“疏導員”，讓他們從中感受班組的溫暖與和諧，讓他們把你當成他們的知音，輕裝上陣。同時，收費班長還要善于發(fā)掘班組成員的優(yōu)點，樹立標桿，多激勵、多表揚、多鞭策，使其為本職工作服務，為班組建設服務，為單位發(fā)展服務。

3.“聯(lián)絡人”角色。作為班長，日常工作中起到了員工與站部橋梁和紐帶的關鍵作用。一方面，班長要將上級和站部的各項管理規(guī)定和相關工作要求及時消化吸收，利用班前、班后會等形式，及時貫徹落實每個崗位、每個員工。另一方面及時將班組執(zhí)行情況、員工的思想動態(tài)及工作中疑難問題反饋給站部。對于收費現(xiàn)場的具體情況，站領導不可能親臨現(xiàn)場二十四小時關注，而收費班長隨時都在現(xiàn)場，現(xiàn)場情況可謂了如指掌，站部可以通過這一渠道間接了解和掌握，根據(jù)班長提供或反饋的真實信息，及時了解現(xiàn)場所發(fā)生的特殊情況、處理結果以及政策或規(guī)定的落實情況、人員的工作狀況、思想動態(tài)等，站部依據(jù)這些信息，加以研究分析，調整工作思路，制定可行對策，切實解決當前面臨的問題。只有將這兩方面緊密地融合在一起，才能為站部及時了解和掌握班組動態(tài)提供有力依據(jù)，才能為站部正確落實和及時調整工作思路提供有力支撐，才能為收費站和諧發(fā)展提供有力保障。

4.“管理人”角色。班長是收費班組的第一管理責任人，其根本任務是管理好班組，那么班長如何扮演這個“管理人”的角色，我想主要做好以下四個方面的工作。一是不折不扣地執(zhí)行各項管理規(guī)章。嚴格執(zhí)行“應征不漏、應免不征”的收費政策，加強打擊逃費行為的力度，確保通行費收入“顆粒歸倉”。同時，加強對突發(fā)事件的預控和管理，靈活、快速地處置突發(fā)事件，確保道口安全暢通。二是加強員工的教育培訓，定期開展政治思想、文明服務、征收業(yè)務、收費技能等教育培訓，不斷提高班組成員的綜合素質。三是加強監(jiān)督檢查，主動地發(fā)現(xiàn)問題，對存在的問題及時加以糾正，盡量將問題遏制在萌芽狀態(tài)，督促其自覺遵章守紀，認真工作。四是要辦事公正、處事公平。公平公正的處理班組事務是一個優(yōu)秀班長必須具備的能力，對影響班組建設的人或事，充分利用績效考核的杠桿，加大崗位考核力度，從嚴從重進行考核。同時，要敢于批評與自我批評，敢于擔過，不能因為怕事而去推卸責任，不能因為怕得罪人而放任不管，對有利于班組建設的好做法和好思想，要大膽采納，給這些人展示的空間，營造團結和諧、積極向上的氛圍。

三、總述

綜上所述，筆者認為收費班長不但要業(yè)務精湛，而且要敢于創(chuàng)新；不但要作風正派，而且要樂于奉獻。充分認識自己擔負的工作任務和應發(fā)揮的作用，經常自我剖析，去偽存真，去粗取精，勇敢嘗試、大膽實踐，以十足的干勁對待學習，以敬業(yè)的精神對待工作，以堅定的信心對待自己，必將成為單位滿意、組員愛戴的優(yōu)秀班長，必將會攀登新的臺階、結出新的碩果。

參考文獻：

[1] 周士量.優(yōu)秀班組長使用手冊.清華大學出版社，2013.9

[2] 黃曉林.班組長精細化管理.石油工業(yè)出版社，2012.9

[3] 王瑞祥.現(xiàn)代企業(yè)班組建設與管理.科學出版社，2007.12

[4] 李飛龍.做最好的班組長.廣東經濟出版社，2012.1