營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì)精選(九篇)

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第1篇：營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì)范文

經(jīng)過(guò)一年半載的努力與奮斗，在這一年多營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過(guò)在短短時(shí)間里，讓我深深體會(huì)到，無(wú)論做任何事情，都要對(duì)自己充滿信心。

從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)行業(yè)除了對(duì)自己要有足夠信心，有經(jīng)驗(yàn)之外，更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長(zhǎng)的營(yíng)銷(xiāo)人員，對(duì)剛被提升，我感到非常榮幸，但無(wú)形的壓力也朝我襲來(lái)，但適當(dāng)?shù)膲毫梢越o與我推動(dòng)力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨(dú)特的見(jiàn)地。博眾長(zhǎng)而用之，這樣才能為自已在打開(kāi)一片天地！

心得一：對(duì)自己要有信心。

在我剛開(kāi)始從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作的時(shí)候，要拜訪客戶時(shí)猶豫再三不敢進(jìn)門(mén)，好不容易鼓起勇氣進(jìn)門(mén)，卻又緊張得不知說(shuō)什么，剛剛開(kāi)口介紹產(chǎn)品，就被客戶三言兩語(yǔ)打發(fā)出來(lái)。一次又一次的拜訪失敗，我開(kāi)始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來(lái)很大影響，后來(lái)領(lǐng)導(dǎo)得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營(yíng)銷(xiāo)員首先要具備充分的自信，只有對(duì)自己充滿信心，才能消除面對(duì)客戶是的恐懼，才能給自己一個(gè)清晰地思路，把產(chǎn)品通過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當(dāng)我低落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要對(duì)自己有信心、對(duì)產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。

心得二：給自已在不同時(shí)期制定一個(gè)力所能極的目標(biāo)

每個(gè)人都要合理安排每一天的工作，都要有計(jì)劃性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說(shuō)是一種沒(méi)有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個(gè)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)小分組長(zhǎng)，除了我自己，還要帶領(lǐng)組員，既然帶領(lǐng)了一支小團(tuán)隊(duì)，那要有周詳?shù)墓ぷ饔?jì)劃、合理時(shí)間安排、充分調(diào)配人員、良好的團(tuán)隊(duì)精神等等。給自己、組員制定一個(gè)力所能及的目標(biāo)！

心得三：要瞬間獲得客戶的信賴

在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對(duì)自己有好感、信賴。與客戶初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭非常重要，好的開(kāi)場(chǎng)白往往是成功的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見(jiàn)面，交談時(shí)客戶可能在很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員是無(wú)動(dòng)于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。

心得四：在營(yíng)銷(xiāo)失敗中學(xué)到新知識(shí)

第2篇：營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì)范文

傳統(tǒng)意義上的銷(xiāo)售，是通過(guò)一切手段把東西賣(mài)出去，把錢(qián)收回來(lái)，所銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)是短暫和偶然的，當(dāng)然沒(méi)有戰(zhàn)術(shù)，沒(méi)有方法的銷(xiāo)售也是低效率的銷(xiāo)售。如同拿挺機(jī)槍在馬路上亂突，倒下的戰(zhàn)利品，沒(méi)倒下的也不知其所以然。

現(xiàn)實(shí)中，銷(xiāo)售精英們往往是精準(zhǔn)銷(xiāo)售，有戰(zhàn)術(shù)，有體系，有制度，有方法，如同戰(zhàn)爭(zhēng)里面的阻擊手，往往是一顆子彈干掉一個(gè)敵人。

通過(guò)這次培訓(xùn)讓我對(duì)銷(xiāo)售有了更深的認(rèn)識(shí)，首先是一個(gè)企業(yè)的銷(xiāo)售由三個(gè)部分組成，老板營(yíng)銷(xiāo)力，團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)力，和個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)力，老板負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)管理，個(gè)人講的是溝通技巧，一個(gè)企業(yè)的銷(xiāo)售應(yīng)該按照這個(gè)大方向來(lái)執(zhí)行，這樣銷(xiāo)售才會(huì)進(jìn)入良性循環(huán)，產(chǎn)品銷(xiāo)得好，企業(yè)有生命力。

朱老師在課程上與我們分享的是要想打造冠軍銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，首先我們應(yīng)該給自己輸入潛意識(shí)相信自己就是冠軍，做事情不能盲目要有目標(biāo)和信念，團(tuán)隊(duì)有了信念才有動(dòng)力，在困難面前才能過(guò)關(guān)斬將。

達(dá)到一個(gè)目標(biāo)靠一個(gè)人的力量是很有限的，所以需要團(tuán)隊(duì)集中力量共同達(dá)成。在這個(gè)世上沒(méi)有完美的個(gè)人只有完美的團(tuán)隊(duì)。課程當(dāng)中朱老師與我們分享了一個(gè)小游戲：如何完成一個(gè)億的目標(biāo)?每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有體驗(yàn)這個(gè)游戲。其中我們每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，兩位管理者，四位員工。每個(gè)人手上都有一個(gè)信封，信封里面都有四張撲克牌。游戲規(guī)則是我們每個(gè)人不可以說(shuō)話只可以通過(guò)寫(xiě)字條溝通。隊(duì)友之間通過(guò)配合最終達(dá)到每個(gè)人手里的撲克牌是順子或四張相同顏色的牌就算完成目標(biāo)?？此埔粋€(gè)簡(jiǎn)單的游戲到最后完成這個(gè)游戲的團(tuán)隊(duì)并不多。

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)并不是簡(jiǎn)單的“人的集合體”，而是通過(guò)團(tuán)隊(duì)的規(guī)則與精神，將每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)與能力充分而合理地凝聚在一起，形成一種遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越個(gè)體力量簡(jiǎn)單相加的效果。在現(xiàn)代企業(yè)當(dāng)中，許多問(wèn)題的解決需要多方面的知識(shí)與能力，任何個(gè)人的力量都是不可能完成的，這就需要具備單方面或幾個(gè)方面知識(shí)與能力的人員共同組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，將每個(gè)人的知識(shí)與能力凝結(jié)起來(lái)，形成一個(gè)具有綜合知識(shí)、能力的集體。這個(gè)集體的綜合知識(shí)與能力是超越于每一個(gè)個(gè)體之上的，這個(gè)綜合的集體才是承擔(dān)每一個(gè)個(gè)體不能夠完成的艱巨任務(wù)的主體。也就是說(shuō)要以團(tuán)隊(duì)的力量去解決個(gè)體的力量不能解決的問(wèn)題。

中國(guó)有句古話：“三個(gè)臭皮匠賽過(guò)諸葛亮”。其實(shí)，這也是表述團(tuán)隊(duì)力量的?！叭齻€(gè)臭皮匠賽過(guò)諸葛亮”也并不是說(shuō)三個(gè)臭皮匠隨便湊在一起，其智慧就超過(guò)諸葛亮了。對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，人多并不一定力量就大。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)需要把每一個(gè)成員的知識(shí)與能力發(fā)揮到極致，這就需要團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員都要具有一定的團(tuán)結(jié)和奉獻(xiàn)精神，時(shí)刻都要把團(tuán)隊(duì)的利益看作是自己的利益。當(dāng)然，一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，其每一個(gè)成員的行動(dòng)都不能是盲目的，而是要遵循一定的規(guī)則和方向，這種規(guī)則和方向就是團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和整體利益。如果團(tuán)隊(duì)的成員不能做到朝一個(gè)目標(biāo)和方向努力，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)失敗的團(tuán)隊(duì)。我們用物理學(xué)上的力學(xué)原理作個(gè)簡(jiǎn)單的比喻：如果許多力共同作用于一個(gè)物體上，假如這些力的作用方向是一致的，那么這個(gè)物體就會(huì)沿著共同的力作用的方向移動(dòng);如果這些力的方向不一致，那樣力就會(huì)相互抵消，這樣集體的力量就因內(nèi)耗的產(chǎn)生而不如一個(gè)個(gè)體的力量。團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員都是一個(gè)作用在物體上的力，要使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的努力達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，所有的力都應(yīng)該是朝一個(gè)方向作用的。“三個(gè)臭皮匠賽過(guò)諸葛亮”也是在三個(gè)臭皮匠能在精誠(chéng)合作的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮各自的才智，使其形成一種超越個(gè)體之上的綜合才智的情況下而言的。如果沒(méi)有為達(dá)到共同目標(biāo)的協(xié)作精神，即使是三個(gè)諸葛亮湊在一起，也不一定能抵得上一個(gè)臭皮匠。

由此可見(jiàn)，一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的形成需要團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)成員的努力。在一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中，每一個(gè)成員都是不可缺少的主要戰(zhàn)斗力量。在團(tuán)隊(duì)中，大家的地位是平等的，沒(méi)有主次及高低貴賤之分的。只有大家在團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)及組織原則基礎(chǔ)上，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、相互協(xié)作、共同努力，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)才可能實(shí)現(xiàn)。只有在團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的情況下，作為團(tuán)隊(duì)成員的每一個(gè)人的價(jià)值才能實(shí)現(xiàn)。也只有做到這一點(diǎn)，才能打造出一個(gè)真正的無(wú)敵團(tuán)隊(duì)。有了一個(gè)無(wú)敵團(tuán)隊(duì)，才能把銷(xiāo)售做的更好，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。

企業(yè)有了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任就是管理好這個(gè)團(tuán)隊(duì)。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于不同性格的人需要采用不同的管理方式。在公司當(dāng)中，領(lǐng)導(dǎo)需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)好的環(huán)境，滿足不同性格的人的需求。在這里我想與大家分享一個(gè)小故事。有一次兒子在和朋友打牌，兒子的牌并不是很好輸了一些錢(qián)，媽媽在旁邊很是著急然后偷偷拿了一張大王給兒子。兒子一看輕聲對(duì)媽媽說(shuō)大王是很好但我用不上，我現(xiàn)在有三個(gè)三，我還需要一個(gè)三啊!看似一張很小的牌但在關(guān)鍵時(shí)刻他發(fā)揮的力量還是很大的。故事當(dāng)中媽媽并沒(méi)有發(fā)掘兒子的需求，自然也就沒(méi)有滿足兒子的需要。其實(shí)管理也是一樣，對(duì)于不同性格的員工需要運(yùn)用不同的管理方式，才能滿足員工的心里需求，當(dāng)員工的心留在企業(yè)當(dāng)中，他們才會(huì)發(fā)揮更大的價(jià)值，為公司創(chuàng)造更大的業(yè)績(jī)。

在課程當(dāng)中朱老師在講銷(xiāo)售秘訣時(shí)與我們分享了聚焦法則。專注才能真正擁有。做事情要有始有終。世界第一名零售公司沃爾瑪一輩子只做零售業(yè)再有錢(qián)也不做房地產(chǎn)及其他行業(yè)，從始至終只做一件事就是零售行業(yè)的龍頭老大。他們堅(jiān)持到底，永不言棄的精神值得我們學(xué)習(xí)。在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中很多人失敗并不是因?yàn)樗麄儧](méi)有能力而是因?yàn)楹芏嗪懿粔驅(qū)Ｗ⒉粔驁?jiān)持。

第3篇：營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì)范文

首先是對(duì)產(chǎn)品的把握。熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對(duì)產(chǎn)品的把握。剛開(kāi)始，我拿到資料后的第一感覺(jué)是，這么好的產(chǎn)品，一定會(huì)有市場(chǎng)，我還準(zhǔn)備了很多套說(shuō)辭，如果客戶問(wèn)我這是什么卡?我就這么說(shuō)。如果客戶問(wèn)我，你們行的卡有什么特點(diǎn)?我就那么說(shuō)?？墒钱?dāng)我真正面對(duì)客戶時(shí)，他們的問(wèn)題完全出乎我的意外，已經(jīng)脫離了信用卡本身的功能。他們根本不會(huì)問(wèn)你信用卡的好處，而是問(wèn)你，你們的卡收不收年費(fèi)?或者說(shuō)我錢(qián)包里的信用卡已有好幾張了，我不想辦了?還有的說(shuō)你們行的網(wǎng)點(diǎn)少，還錢(qián)不方便。說(shuō)的最多的是，我沒(méi)有用卡的習(xí)慣。這些問(wèn)題弄的我是措手不及，我開(kāi)始重新審視這張令我自豪的、非常漂亮的信用卡。到底是我出了問(wèn)題，還是客戶出了問(wèn)題。最終，我發(fā)現(xiàn)忽略了三個(gè)細(xì)節(jié)：一是建行在9月之前，已經(jīng)覆蓋了一遍信用卡市場(chǎng)，我行的信用卡和該行的信用卡有很多的同質(zhì)性;另外一個(gè)就是中國(guó)人的消費(fèi)習(xí)慣，量入為出;第三個(gè)就是揚(yáng)州人故有的性格在作怪，明知是好東西，偏偏不辦，因?yàn)樗麑?duì)你不熟，請(qǐng)人辦事要講人情的。經(jīng)過(guò)一陣時(shí)間的思考，我對(duì)信用卡的認(rèn)識(shí)開(kāi)始轉(zhuǎn)變。我們只有站在用戶的角度來(lái)看問(wèn)題，才算是真正把握信用卡。信用卡在銀行工作人員眼中是可以透支的卡，但在客戶眼中，它是什么?是放在身邊的一顆定時(shí)炸彈，是一個(gè)鼓勵(lì)你用錢(qián)的工具，是放在皮夾里的累贅，是用來(lái)可以交換人情的砝碼等等。

目前的信用卡市場(chǎng)是很不成熟的，沒(méi)有我們想象的那么完善。我們一味去強(qiáng)調(diào)信用卡的透支消費(fèi)功能，我覺(jué)得是一種誤導(dǎo)。很多消費(fèi)者不接受這種理念。所以我營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候就說(shuō)這張卡只是一張應(yīng)急的卡，當(dāng)資金周轉(zhuǎn)不靈的時(shí)候，你可以用這張卡來(lái)救急。這樣一說(shuō)，相當(dāng)一部分人會(huì)認(rèn)同，他們認(rèn)同了，就有機(jī)會(huì)了。營(yíng)銷(xiāo)到了這種程度，那些問(wèn)什么是信用卡，信用卡有哪些功能的人，反而倒很容易成為卡的用戶。就是那些有著讓人意想不到的問(wèn)題的客戶，我們只有對(duì)癥下藥了。

信用卡的營(yíng)銷(xiāo)，我們落后于其它行，可以說(shuō)沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，所以需要我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)中，在和客戶的交流溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶打交道的能力。什么是對(duì)產(chǎn)品熟悉?就是要大膽走出去，說(shuō)，不要怕拒絕，拒絕了再總結(jié)，再出去跑。產(chǎn)品需要由我們的客戶來(lái)定義，我們更需要在實(shí)踐中去把握產(chǎn)品背后隱藏的東西。

第二，對(duì)信用卡市場(chǎng)的了解和開(kāi)拓。銷(xiāo)售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們需要將其定位，并找到相關(guān)渠道把它推銷(xiāo)出去。那么信用卡的目標(biāo)客戶和市場(chǎng)在哪里呢?其實(shí)，信用卡銷(xiāo)售指引，已經(jīng)為我們指明了方向。其中目錄第六條《現(xiàn)階段重點(diǎn)推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了13類行業(yè)為重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象，第八條《現(xiàn)階段可接受推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了15類相關(guān)行業(yè)，并對(duì)信用卡的用戶按風(fēng)險(xiǎn)程度不同劃分為abcde五類。這樣一來(lái)我們的營(yíng)銷(xiāo)范圍就確定了。其實(shí)這個(gè)范圍和我們?cè)认胂蟮目蛻羰袌?chǎng)是不一樣的。我開(kāi)始認(rèn)為那些私營(yíng)企業(yè)的老板是我們的客戶，但是操作下來(lái)一看，不對(duì)，信用卡部不僅需要他們提供收入證明，還需要他們提供個(gè)人房產(chǎn)證明及其它相關(guān)的個(gè)人資信證明，即使批下來(lái)，信用額度也很低，弄得他們很沒(méi)面子，同時(shí)我的工作量無(wú)形當(dāng)中也增加了許多。所以為了節(jié)省時(shí)間，提高發(fā)卡量，我放棄了私營(yíng)企業(yè)主這一塊，開(kāi)始按照《指引》中的行業(yè)對(duì)象來(lái)劃分我的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)市場(chǎng)。

由于時(shí)間有限，我做了三個(gè)階段的準(zhǔn)備。第一個(gè)階段是用一個(gè)半月的時(shí)間來(lái)主攻公務(wù)員市場(chǎng)，因?yàn)檫@一塊手續(xù)簡(jiǎn)單，批準(zhǔn)率高。第二個(gè)階段用十天的時(shí)間來(lái)向相關(guān)企業(yè)推廣。第三階段，收尾，看看還有什么沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)到的地方。有了計(jì)劃以后，我的任務(wù)就變得十分清晰了。要做的是怎樣一塊一塊地吃掉。我采用的方法是先從有熟人的單位開(kāi)始。我把所有的朋友名單拿出來(lái)，開(kāi)始搜尋政府公務(wù)員、教師、醫(yī)生，然后逐個(gè)打電話，通過(guò)他們來(lái)幫助我營(yíng)銷(xiāo)。這一塊是有保證的。因?yàn)槭桥笥褞兔Γ圆僮髌饋?lái)十分方便，我把相關(guān)的要素告訴他們，其余的宣傳工作就由他們來(lái)做了。這里有一個(gè)細(xì)節(jié)，就是填表一定要簡(jiǎn)化。比如身份證上很多要素都有了，你就不要?jiǎng)e人再填寫(xiě)姓名，身份證號(hào)碼了。

熟人做完了，就開(kāi)始做他們介紹過(guò)來(lái)的重點(diǎn)客戶，這一塊做起來(lái)相對(duì)復(fù)雜一些，因?yàn)榻磺椴簧?，要靠嘴皮子了，同時(shí)也需要一點(diǎn)技巧。例如，我辦了一個(gè)局機(jī)關(guān)的團(tuán)辦卡，團(tuán)辦對(duì)于我們來(lái)說(shuō)最省事，但是很重要的一點(diǎn)，你要找對(duì)辦事的人。你去找財(cái)務(wù)科，他們會(huì)說(shuō)每個(gè)人已經(jīng)辦過(guò)其它行的卡了，你去找辦公室，人家會(huì)說(shuō)，單位人多嘴雜，別人還以為收了銀行什么好處。對(duì)于這一種情況，我們要有思想準(zhǔn)備，團(tuán)辦并不代表每個(gè)人都辦，除非是單位的行政命令，否則別人有權(quán)拒絕。所以我首先辦公室物色了一個(gè)人緣較好的人，然后通過(guò)他，先給局長(zhǎng)辦好了，這時(shí)候，千萬(wàn)不要指望他就能幫助你完成，他沒(méi)有這個(gè)義務(wù)，于是我就和他一個(gè)一個(gè)辦公室的跑。拿著局長(zhǎng)已經(jīng)填好的東西有意的給他們看，這些人一看，局長(zhǎng)辦過(guò)了，我也辦一張算了。營(yíng)銷(xiāo)就是這樣一味的去強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的好處是沒(méi)有用的。別人就是不信任你，你還真的辦不起來(lái)。

第二階段就是一些企業(yè)單位。先挑一些有特色的單位，比如有事業(yè)單位背景的企業(yè)，如廣播電視中心，注冊(cè)資金較高的，和我們行有業(yè)務(wù)往來(lái)的，對(duì)于信用卡用卡環(huán)境有幫助的，例如，青年旅行社，可以用信用卡購(gòu)機(jī)票?？傊?，并不是所有的企業(yè)都可以作為發(fā)卡對(duì)象，在時(shí)間有限的情況下，我只有先從最有把握的開(kāi)始。

第三階段，就是掃尾，主要是零星的辦了一些個(gè)人的卡。通過(guò)三個(gè)階段的工作，完成了三百多張卡，公務(wù)員占了80%，所以批準(zhǔn)率較高。有特色企業(yè)，也基本獲批了。

在市場(chǎng)的開(kāi)拓中，我感受最深的是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的作用太重要了。有的人認(rèn)為，我的客戶資源太少了，怎么辦?其實(shí)，機(jī)會(huì)就在每個(gè)人的身邊，你的親戚、同學(xué)、朋友，客戶都是你的目標(biāo)，營(yíng)銷(xiāo)就是要臉皮厚。

第三、與客戶面對(duì)面的營(yíng)銷(xiāo)。在這一過(guò)程中我感受最深的是，一定要對(duì)客戶的問(wèn)題做出最敏捷的反應(yīng)。我歸納了一下，客戶的常見(jiàn)問(wèn)題有六個(gè)：(1)信用卡收不收年費(fèi)?(2)信用卡的特別功能是什么?(3)信用卡是否安全，后臺(tái)支撐怎么樣?(4)我手中已經(jīng)有好幾家銀行的卡了，沒(méi)有辦的必要了。(5)你們銀行的網(wǎng)點(diǎn)太少了，還款不方便。(6)我根本不需要辦，我平時(shí)都是用現(xiàn)金。所以在交談之前，一定對(duì)這些問(wèn)題有所準(zhǔn)備?；卮饡r(shí)要充滿自信，產(chǎn)品好壞全在我們的嘴上。在所有的這些問(wèn)題當(dāng)中，我們會(huì)把限制條件當(dāng)成客戶的拒絕理由。比如，第五條，網(wǎng)點(diǎn)少是我們的劣勢(shì)，但是這只是辦卡的限制條件，并不能作為客戶抗拒理由。我們完全可以有三點(diǎn)理由來(lái)回應(yīng)。一是，我行的自助銀行正在加快發(fā)展;二是，我們即將實(shí)行借記卡自動(dòng)還款功能;三、刷卡后不是要你第二天就來(lái)還錢(qián)，在56天當(dāng)中你隨時(shí)抽個(gè)空來(lái)還就行。把限制條件解釋清楚，客戶絕的理由就少一些。同樣第四條，客戶的卡實(shí)在太多，不想再辦了。我通常會(huì)先問(wèn)他，其它行的卡什么時(shí)候辦的?額度是多少?有沒(méi)有擔(dān)保人?國(guó)內(nèi)外是否通用?免息期多長(zhǎng)?購(gòu)物是否有積分?先確定客戶手中的卡是不是信用卡,同時(shí)把事先準(zhǔn)備好的幾張信用卡卡樣拿出來(lái)，再適時(shí)介紹手機(jī)短信服務(wù)，保險(xiǎn)服務(wù)，醫(yī)療服務(wù)等特色功能。我們要想方設(shè)法的很自然的讓客戶感受到信用卡的特別之處。在與客戶交流的過(guò)程中，一定要有一個(gè)良好的心態(tài)，如果客戶實(shí)在為難，趕緊把目標(biāo)移到下一家。

最后一點(diǎn)是就申請(qǐng)表格的填寫(xiě)和客戶的維護(hù)。我們做了大量的前期工作，到了最后千萬(wàn)不要因?yàn)樘顚?xiě)表格不規(guī)范而導(dǎo)致被拒絕，那是一件很傷心的事。首先是填寫(xiě)表格。我只讓客戶填寫(xiě)(1)家庭住址、電話;(2)工作單位地址、電話、職務(wù);(3)直系親屬和朋友;(4)簽名。其余的我都自己幫他們填。一來(lái)，讓客戶省去了許多填表的麻煩，二來(lái)，填寫(xiě)過(guò)程就是審核的過(guò)程，可以發(fā)現(xiàn)很多漏洞。三來(lái)，可以讓表格相對(duì)工整一些，有的客戶填完后，在寫(xiě)錯(cuò)的地方就亂涂一筆。其實(shí)，卡部的人在審核的時(shí)候同高考閱卷一樣，卷面整潔無(wú)形中就有一個(gè)印象分，所以在錯(cuò)的地方，我們就可以用涂改液修飾一下。我們有很多同事把審核的工作，都交給零售部的相關(guān)同志去做，自己就不問(wèn)了，這樣肯定是不行的。我舉個(gè)例子。有一次我地稅局的朋友拿來(lái)十張表格，我在幫他們填寫(xiě)表格的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，他們留的家庭電話都是單位號(hào)碼。這就麻煩了。因?yàn)榧彝ル娫捥?hào)碼一般是信用卡的查詢密碼，基本上每個(gè)人是不同的，于是我就一個(gè)一個(gè)打電話問(wèn)。如果，我忽視了這一細(xì)節(jié)，也許我又做了十個(gè)無(wú)用功。另外，表格中錯(cuò)誤率較高的就是最后一欄，聯(lián)系人資料。以我的經(jīng)驗(yàn)，這一欄一定要寫(xiě)，特別是直系親屬。朋友一欄可放松要求，你可以寫(xiě)自己的名字，也可以寫(xiě)其同事的名字。

其次是，客戶提供的相關(guān)資料。我想重點(diǎn)說(shuō)一下人事收入證明。其中有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就是職位的細(xì)節(jié)。因?yàn)樵谛庞每ㄤN(xiāo)售指引中，職位穩(wěn)定的員工獲批率是比較高的。有的同事在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，看到對(duì)方的職位不是很好，就產(chǎn)生了一個(gè)想法，這種人肯定批不下來(lái)。在這里我想說(shuō)一說(shuō)我自己的經(jīng)驗(yàn)。拿一個(gè)單位來(lái)說(shuō)，就是揚(yáng)州青年旅行社。應(yīng)該來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游的獲批的率是很低的，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞑环€(wěn)定。但是反過(guò)來(lái)，導(dǎo)游不能365天天天帶團(tuán)，不帶團(tuán)的時(shí)候，他要負(fù)責(zé)計(jì)劃調(diào)度，也要負(fù)責(zé)相關(guān)的文書(shū)的工作，于是我就讓他們?cè)诠ぷ髀毼灰粰趯?xiě)上計(jì)調(diào)，文員。與此同時(shí)，還寫(xiě)了一份情況說(shuō)明，交待了此單位在揚(yáng)州的地位以及將要和我行展開(kāi)的合作，希望能提高信用額度。作為營(yíng)銷(xiāo)員，你要讓信用卡中心的審核人員認(rèn)為，這個(gè)單位是非發(fā)不可的。

第4篇：營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì)范文

首先就是增強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)。通過(guò)這段時(shí)間營(yíng)業(yè)廳的實(shí)習(xí)，我充分認(rèn)識(shí)到：電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，是我公司一個(gè)窗口與門(mén)面，公司的服務(wù)質(zhì)量和最終業(yè)績(jī)都在營(yíng)銷(xiāo)中表現(xiàn)出來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)工作的好壞直接反映了公司工作整體績(jī)效，在市場(chǎng)環(huán)境中生存和發(fā)展的電力企業(yè)，不僅要善于挖掘客戶，并不斷滿足其需求，而且還必須積極、主動(dòng)地適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)。自己原來(lái)所掌握的知識(shí)，主要是以書(shū)本為主，缺乏理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，更缺乏實(shí)際操作技能和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)通過(guò)這次營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)，使我增長(zhǎng)了才干，開(kāi)闊了視野，提高了能力，初步掌握了營(yíng)業(yè)廳的有關(guān)知識(shí)，掌握了公司業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，基本上能夠獨(dú)當(dāng)一面，勝任工作。

其次就是增強(qiáng)了工作信心。通過(guò)這一段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)使我了解到，公司以建設(shè)一流供電企業(yè)為主線，始終堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)的服務(wù)方針，不斷創(chuàng)新服務(wù)措施和服務(wù)機(jī)制，得到了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)和上級(jí)部門(mén)的多次表彰。我能在這樣的光榮集體里工作生活感到自豪和驕傲，從而也進(jìn)一步堅(jiān)定了做好工作信心和決心。

最后，提高了思想素質(zhì)。通過(guò)營(yíng)業(yè)廳的實(shí)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線方針政策，學(xué)習(xí)國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)行為十個(gè)不準(zhǔn)、供電服務(wù)監(jiān)管條例和百問(wèn)百查、國(guó)網(wǎng)公司十項(xiàng)承諾等政策法規(guī)，學(xué)習(xí)我們公司的服務(wù)準(zhǔn)則和各項(xiàng)制度，服務(wù)群眾、服務(wù)社會(huì)的理念更加牢固樹(shù)立，增強(qiáng)了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺(jué)性和主動(dòng)性。 同時(shí)也看到了公司廣大員工特別是師傅們自強(qiáng)不息、干事創(chuàng)業(yè)、爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作精神，看到了他們用心把握、用心服務(wù)、追求卓越的工作理念，使我在思想上得到升華，認(rèn)識(shí)上產(chǎn)生了飛躍，進(jìn)一步提高了思想素質(zhì)。

除此之外，我還有很多其他方面的收獲：遇到不懂的問(wèn)題就要向師傅請(qǐng)教，主動(dòng)并善于溝通才能更容易也更有效的從師傅們那里學(xué)到知識(shí);很多工作并不難，不要帶著畏難情緒，細(xì)心加耐心會(huì)使工作變得順利;下現(xiàn)場(chǎng)一定帶上筆和本，養(yǎng)成記錄的習(xí)慣，以便于日后總結(jié)翻閱。

第5篇：營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì)范文

基層營(yíng)銷(xiāo)人員在金融市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，往往感到無(wú)從下手、感覺(jué)摸不著頭腦，找不到營(yíng)銷(xiāo)的路徑和解決方法，其癥結(jié)就在于被傳統(tǒng)習(xí)慣和模式所束縛，思維已成定勢(shì)，思考問(wèn)題不愿也不會(huì)轉(zhuǎn)個(gè)方向、換個(gè)角度去想，被鎖定在常規(guī)的思維模式中,墨守成規(guī),止步不前。面對(duì)日新月異的市場(chǎng)變化，營(yíng)銷(xiāo)工作要跳出常規(guī)思維方式，從其它角度或是來(lái)一個(gè)與營(yíng)銷(xiāo)角色互換，站在全新的角度去思索和探討，就很容易找到解決問(wèn)題的答案,甚至讓你做到遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出你想像的事情。

突破常規(guī)的思維模式是一個(gè)很艱難的過(guò)程，市場(chǎng)商海的千變?nèi)f化，讓人眼花繚亂。營(yíng)銷(xiāo)中當(dāng)別人還在徘徊猶豫的時(shí)候，你千萬(wàn)不要隨波逐流，要大膽做出與眾不同的選擇，打破自己已習(xí)慣的思維定式，開(kāi)闊視野，在方法上挖潛力，在細(xì)節(jié)上下功夫，換個(gè)思維，換位思考，你會(huì)有意想不到的收獲。曹沖稱象、西門(mén)豹治鄴就是典型例子。只有敢于人棄我取，敢于走冷門(mén)，敢于與眾不同，才往往會(huì)有更大的成功。在營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍中，人們常常會(huì)驚訝于他人的成功，殊不知，正因?yàn)樗麄兏矣谕黄屏?xí)慣的思維模式，細(xì)心觀察和揣摩市場(chǎng)，做出異乎尋常的決定，才會(huì)有一份驚喜的收獲。但如果傳統(tǒng)的模式制約了營(yíng)銷(xiāo)人員認(rèn)識(shí)不斷變化的市場(chǎng)的能力，那么它最終也會(huì)變成一個(gè)禁錮營(yíng)銷(xiāo)人員思想意識(shí)的“監(jiān)獄”，發(fā)展下去就會(huì)抑制其創(chuàng)新能力的發(fā)揮。當(dāng)我們改變自己的習(xí)慣思維模式時(shí)，要善于思考，轉(zhuǎn)個(gè)方向或是換個(gè)角度想問(wèn)題，市場(chǎng)環(huán)境是多變的，尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化會(huì)超出你的預(yù)期。要留意那些圍繞著傳統(tǒng)模式已經(jīng)建立起來(lái)的周?chē)澜?。如果只是在既定的領(lǐng)域中尋求自我完善，我們就會(huì)越來(lái)越因循守舊，看不到現(xiàn)有領(lǐng)域之外的機(jī)會(huì)，機(jī)會(huì)總是留給那些有準(zhǔn)備的人。

突破現(xiàn)有的常規(guī)思維模式，我們營(yíng)銷(xiāo)人員需要排除如舊的、習(xí)慣的和僵化的等等傳統(tǒng)思維模式的阻礙。其實(shí)，突破常規(guī)的思維模式實(shí)質(zhì)就是一種創(chuàng)新，創(chuàng)新是一種上升的、向前的、進(jìn)步的變化，它是不能復(fù)制別人的，他需要營(yíng)銷(xiāo)人員轉(zhuǎn)變思維觀念，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，打破思維慣性，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中去學(xué)習(xí)探索和實(shí)踐，用非常規(guī)的思維模式理性分析營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，揣摩營(yíng)銷(xiāo)客戶心理，因人而宜、一戶一策，這樣的營(yíng)銷(xiāo)定會(huì)事半功倍。

第6篇：營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì)范文

關(guān)鍵詞：科幻；倫理；愛(ài)

中圖分類號(hào)：J905 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1005-5312（2013）20-0140-01

一、科幻世界

影片為我們營(yíng)造了一個(gè)未來(lái)的、虛構(gòu)的科幻世界。無(wú)論是影片伊始科學(xué)家們?cè)谘芯渴依镎故拘滦腿斯ぶ悄軝C(jī)器人，討論“能夠疼愛(ài)父母”的機(jī)器人小孩，還是對(duì)未來(lái)世界和未來(lái)“人類”的構(gòu)想與描繪，都是對(duì)科學(xué)、對(duì)科技的大膽假設(shè)。影片中對(duì)高科技的彰顯，可謂讓人應(yīng)接不暇。

在影片虛構(gòu)的未來(lái)世界里，人工智能機(jī)器人為人類提供了各種各樣的服務(wù)，他們擁有與人類一樣的外形，有思想、有意識(shí)甚至有愛(ài)有疼痛。他們與人類一樣來(lái)自各行各業(yè)，為社會(huì)為人類的發(fā)展提供服務(wù)。這一切都是對(duì)人工智能這門(mén)科學(xué)發(fā)展到現(xiàn)階段的美好展望。

影片中對(duì)冰封2000年后的“未來(lái)”的描繪一樣讓我心曠神怡。未來(lái)人類的形象、智慧，未來(lái)世界的境況似乎都凌駕于現(xiàn)實(shí)之上又以優(yōu)越于現(xiàn)實(shí)的形式而存在，這一切都顯示了科幻的美好。

二、倫理困境

觀影過(guò)程中我常有這樣一種想法：《人工智能》與其說(shuō)是一部科幻片，不如說(shuō)是一部極具科幻色彩的?！度斯ぶ悄堋穼?duì)倫理的思考用蒙太奇的手法通過(guò)幾個(gè)鏡頭的表達(dá)層層推進(jìn)。第一個(gè)鏡頭是大衛(wèi)被馬丁激怒吞食菠菜。第二個(gè)鏡頭是大衛(wèi)與馬丁落水后被遺棄游泳池的畫(huà)面。第三個(gè)鏡頭則是大衛(wèi)被莫妮卡永遠(yuǎn)地拋棄時(shí)的情景。

莫妮卡和亨利選擇了機(jī)器孩子大衛(wèi)替代自己沉睡不醒的孩子馬丁，起初莫妮卡十分的抵觸、反對(duì)，大衛(wèi)的人工智能系統(tǒng)也未被激活，他的行動(dòng)例如大笑聲都十分僵硬的，直至莫妮卡決定接受他并且說(shuō)出了激活碼的瞬間，大衛(wèi)喊出了“媽媽”這個(gè)讓人心碎的單詞。大衛(wèi)是機(jī)器，馬丁是人，他鄙視大衛(wèi)，在馬丁的眼中，大衛(wèi)僅僅是一個(gè)新開(kāi)發(fā)的。馬丁時(shí)刻壓迫著大衛(wèi)作為一個(gè)“人”所應(yīng)有的那份權(quán)利。斯皮爾伯格用了大量的細(xì)節(jié)鏡頭來(lái)表現(xiàn)這種人與機(jī)器人之間的不平等性。

影片中對(duì)《機(jī)器屠宰場(chǎng)》的描繪是矛盾沖突的一個(gè)頂點(diǎn)。與人類有著類似外形的機(jī)器人以種種酷刑和死亡為代價(jià)為人類進(jìn)行表演。機(jī)器人的形象與真人相似度極高，這樣的畫(huà)面讓我想起納粹對(duì)猶太人的屠殺同類的情景。在這里，影片似乎在昭示：我們生活的現(xiàn)實(shí)世界比電影殘酷得多。且不論其他生物，每年有多少孩子在饑餓中喪生，在病痛中，但只因?yàn)樗呛谌?、是孤兒、是殘疾，我們就悄悄地背過(guò)頭，把自己的疼痛感應(yīng)器關(guān)掉了。

三、愛(ài)的輪回

大衛(wèi)的故事本身就是一種愛(ài)的輪回。他極盡全力表現(xiàn)著自己的愛(ài)，祈求一種守恒和輪回能招致他所期盼的愛(ài)。大衛(wèi)的追求似乎是一個(gè)悖論：他希望自己成為一個(gè)最普通的真人小孩，他覺(jué)得自己是獨(dú)一無(wú)二的，這二者只有在愛(ài)的領(lǐng)域內(nèi)才是互不矛盾的表述。任何一個(gè)普通的甚至是丑陋的、笨拙的孩子，都擁有一種自信，覺(jué)得自己是父母獨(dú)一無(wú)二的，不可替代的寶貝。而任何一個(gè)平凡的人，都有可能在愛(ài)人的眼里成為世界的中心。而這種獨(dú)特性受到侵犯的時(shí)，愛(ài)就被動(dòng)搖。這就是為什么說(shuō)大衛(wèi)看到與自己同名同姓、同樣相貌身高的機(jī)器人時(shí)失控的、怒不可抑砸毀對(duì)方，并幾近崩潰地反復(fù)喊道：“你不能占有她，我是獨(dú)一無(wú)二的?！边@并不是單純的嫉妒而是一個(gè)人守護(hù)自身獨(dú)特存在性的需求，這也是大衛(wèi)在無(wú)法摧毀更多機(jī)器人時(shí)選擇自我毀滅的緣由。

第7篇：營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì)范文

我熱愛(ài)自己的事業(yè)，從不因?yàn)閭€(gè)人的私事耽誤工作的時(shí)間，一學(xué)期來(lái)，無(wú)極特殊情況沒(méi)有請(qǐng)過(guò)一次假。并積極運(yùn)用有效的工作時(shí)間做好自己分內(nèi)的工作。在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開(kāi)拓前進(jìn)，為美好的明天奉獻(xiàn)自己的力量。下面由小編來(lái)給大家分享小學(xué)英語(yǔ)教師工作心得，歡迎大家參閱。

小學(xué)英語(yǔ)教師工作心得1本學(xué)期我擔(dān)任四年級(jí)一班的英語(yǔ)教學(xué)工作，在教學(xué)中我嚴(yán)格遵從教學(xué)的五個(gè)環(huán)節(jié)，課前認(rèn)真?zhèn)湔n，做到既備教材，又備學(xué)生，因材施教，努力實(shí)施課堂改革，積極探索小學(xué)英語(yǔ)快樂(lè)課堂，小學(xué)階段英語(yǔ)教學(xué)的目的是：激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的積極性，使他們樹(shù)立學(xué)習(xí)英語(yǔ)的自信心，同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生一定的語(yǔ)感和良好的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)基礎(chǔ)，為進(jìn)一步學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)，

在英語(yǔ)課堂教學(xué)中，怎樣創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)習(xí)氛圍、激發(fā)學(xué)生的興趣是搞好小學(xué)英語(yǔ)教學(xué)的重要一環(huán)。下面結(jié)合本學(xué)期教學(xué)實(shí)踐總結(jié)一下教學(xué)情況：

一、認(rèn)真?zhèn)湔n、面向全體授課

在教學(xué)中，認(rèn)真?zhèn)湔n，認(rèn)真閱讀各種教科參考書(shū)，結(jié)合自己的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)與學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，認(rèn)真編寫(xiě)好教案制定好教學(xué)計(jì)劃，并不斷地加以改善修改，做好課前準(zhǔn)備。在傳授學(xué)生知識(shí)的同時(shí)，關(guān)心愛(ài)護(hù)學(xué)生，特別是差生，課堂多關(guān)注他們，教育他們做一個(gè)好學(xué)的學(xué)生。在思想教育的同時(shí)，還耐心地輔導(dǎo)學(xué)生，使他們的學(xué)習(xí)成績(jī)跟上班里的其他同學(xué)，幫助他們樹(shù)立學(xué)習(xí)的自信心，

二、在課堂教學(xué)中

第一、在課堂上，認(rèn)真授課，運(yùn)用電腦、實(shí)物教具、簡(jiǎn)筆畫(huà)，情景教學(xué)、體態(tài)語(yǔ)言等方法來(lái)啟發(fā)、教育學(xué)生。與學(xué)生做游戲、唱英語(yǔ)歌等來(lái)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。鼓勵(lì)學(xué)生大膽質(zhì)疑，注重以學(xué)生為主體、教師為導(dǎo)的教學(xué)方法，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。學(xué)生有疑難和不懂讀的地方，我及時(shí)講解，讓他們多練習(xí)，力爭(zhēng)讓他們學(xué)了就懂，懂了會(huì)用。我還安排在課前十分鐘讓他們朗讀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題給他們及時(shí)分析、糾正，增強(qiáng)他們的朗讀水平。

第二、在批改作業(yè)方面。學(xué)生的作業(yè)總是按時(shí)及時(shí)地批改，并詳細(xì)地做好批注，對(duì)普遍性錯(cuò)誤，在全班重復(fù)講解、分析。針對(duì)個(gè)別學(xué)生的作業(yè)還采取面批的方法，一一分析講解、幫助學(xué)生解決疑難習(xí)題，大大提高了教學(xué)質(zhì)量。

第三、在聽(tīng)力方面。為提高學(xué)生的聽(tīng)力水平，常讓學(xué)生聽(tīng)英語(yǔ)歌曲及英語(yǔ)會(huì)話的錄音磁帶，還讓學(xué)生表演對(duì)話，背書(shū)，記單詞比賽。

三、在輔導(dǎo)學(xué)生方面

首先，根據(jù)我所任教班級(jí)的實(shí)際情況，優(yōu)生不多，中、差生卻俯視皆是。有人曾說(shuō)：如果孩子天生就是優(yōu)生，那教育還有什么功能?又談什么基礎(chǔ)的素質(zhì)教育呢?因而對(duì)占相對(duì)多數(shù)的中、差生，我更應(yīng)變嫌棄為喜愛(ài)，變忽視為重視，變冷漠為關(guān)注，變薄待為厚待。

我注意幫助他們找到優(yōu)、缺點(diǎn)，以發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn)。其次是以平常的心態(tài)對(duì)待：差生也是孩子，厭惡、責(zé)罵只能適得其反，他們應(yīng)享有同其它學(xué)生同樣的平等和民主，也應(yīng)享受到優(yōu)秀學(xué)生在老師那兒得到的愛(ài)。厚愛(ài)差生，我真正做到以情動(dòng)人：首先做到"真誠(chéng)"二字，即我在學(xué)生面前不敢有絲毫虛偽、欺哄，做到言出必行;其次做到"接受"，即能感受差生在學(xué)習(xí)過(guò)程中的各種心理表現(xiàn)和看法，如對(duì)學(xué)習(xí)的畏懼、猶豫、滿足、冷漠，錯(cuò)誤的想法和指責(zé)等，信任中、差生，鼓勵(lì)他們自由討論;最后做到"理解"二字，即通過(guò)學(xué)生的眼睛看事物。由于我能善意理解他們，高興地接受他們，因此促進(jìn)了中、差生不同程度的進(jìn)步和發(fā)展。

四、努力總結(jié)和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整教學(xué)策略

當(dāng)然，在實(shí)際教學(xué)過(guò)程中，我還應(yīng)積極實(shí)踐，不斷探索，針對(duì)實(shí)際工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和學(xué)生身心特點(diǎn)，總結(jié)規(guī)律，認(rèn)真思考，不斷摸索。

小學(xué)英語(yǔ)教師工作心得2這學(xué)期我擔(dān)任四年級(jí)的英語(yǔ)教學(xué),我認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入研究教學(xué)教法，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的教師學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的努力，獲取了很多寶貴的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)將本學(xué)期四年級(jí)英語(yǔ)的教學(xué)總結(jié)如下：

一、營(yíng)造活躍的學(xué)習(xí)氛圍，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，能提高教學(xué)效率。

愛(ài)因斯坦曾說(shuō)過(guò)：“興趣是最好的老師”。的確如此，如果一個(gè)學(xué)生對(duì)所學(xué)的科目有了濃厚的興趣，那么就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的求知欲，就會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)，反之，沒(méi)有興趣會(huì)降低他們掌握知識(shí)的意愿。因此，培養(yǎng)、提高、保持學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣是提高學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)的首要條件。

基于這一點(diǎn)，我在教學(xué)中比較注重激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，通過(guò)運(yùn)用各種教學(xué)方法、設(shè)計(jì)形式多樣的活動(dòng)，比如說(shuō)，設(shè)置一些學(xué)生比較感興趣的游戲，像“找朋友”、"what's missing?"等，為學(xué)生營(yíng)造一個(gè)比較寬松的學(xué)習(xí)氛圍，讓學(xué)生在這種氛圍中充分發(fā)揮自己的智慧，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣，從而積極快樂(lè)地投入到學(xué)習(xí)中去。

二、關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況

英語(yǔ)作為一種語(yǔ)言最重要的是在實(shí)際中運(yùn)用,因此,除了課堂練習(xí)外,還需要讓學(xué)生在平常生活中多讀,多講,多練。另外,對(duì)部分不自覺(jué)的同學(xué)還采取組長(zhǎng)監(jiān)督的方式,以確保他們不落后。在批改作業(yè)方面，要求學(xué)生的作業(yè)及時(shí)完成，我也按時(shí)地批改，并做好批注，對(duì)普遍性錯(cuò)誤，在全班重點(diǎn)講解、分析。針對(duì)個(gè)別學(xué)生的作業(yè)就采單獨(dú)地分析講解、幫助學(xué)生解決疑難習(xí)題，提高教學(xué)質(zhì)量。

三、充分利用教材的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行情景教學(xué)。

本套教材的特點(diǎn)是圖文并茂，形象生動(dòng)并且與生活實(shí)際聯(lián)系密切。在課上我充分利用直觀教具、動(dòng)作表演、卡片、實(shí)物，隨時(shí)隨地取材或根據(jù)課文內(nèi)容創(chuàng)設(shè)語(yǔ)言環(huán)境，并盡量多地使用英語(yǔ)，逐步過(guò)渡到用英語(yǔ)進(jìn)行課堂教學(xué)，使學(xué)生置身于一個(gè)英語(yǔ)的環(huán)境中。比如說(shuō)第一單元中，涉及到的內(nèi)容都是關(guān)于school里的內(nèi)容，非常貼近實(shí)際，對(duì)課本中的let’s do中的短語(yǔ)鼓勵(lì)他們?cè)谕瑢W(xué)們面前大膽表演。

有意創(chuàng)設(shè)的語(yǔ)言環(huán)境，形象直觀，生動(dòng)活潑，也有助于學(xué)生理解所學(xué)英語(yǔ)，引起興趣;視聽(tīng)結(jié)合也便于加深初學(xué)印象，強(qiáng)化記憶。在對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)方面，我通過(guò)作業(yè)、課上表現(xiàn)、聽(tīng)寫(xiě)情況、背誦課文等形式給學(xué)生一個(gè)帶有g(shù)ood的小標(biāo)貼，極大地調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的積極性。我也深刻體會(huì)到鼓勵(lì)要比懲罰有效得多。

四、挖掘?qū)W生潛力，培養(yǎng)學(xué)生自信心。

給予學(xué)生適當(dāng)?shù)墓膭?lì)，讓他們感到自豪，有一種成就感。對(duì)于不同程度的同學(xué)，在課堂上給予不同程度的問(wèn)題，讓他們回答，并得到鼓勵(lì)，從而使他們都覺(jué)得，只要自己認(rèn)真跟著老師學(xué)，就能學(xué)得好，樹(shù)立起學(xué)好英語(yǔ)的心理優(yōu)勢(shì)。在課堂教學(xué)中要求學(xué)生人人參與，加強(qiáng)交際的互動(dòng)性。在課堂交流中，少批評(píng)，多表?yè)P(yáng);少指責(zé)，多鼓勵(lì)，努力找到學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，常以“Very good!”、“Great!”、“ Excellent!”、“Well done!”、“You are very clever!”等等來(lái)鼓勵(lì)他們的積極參與，充分喚起他們說(shuō)英語(yǔ)的自豪感。

五、今后努力的方向

1、在教學(xué)方面我應(yīng)該多看教學(xué)方面的理論以及多聽(tīng)?zhēng)孜挥薪?jīng)驗(yàn)教師的課，進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提升自己，形成自己獨(dú)特的教學(xué)風(fēng)格。

2、對(duì)教材的把握不夠，很多優(yōu)秀老師的優(yōu)點(diǎn)沒(méi)有學(xué)到，聽(tīng)課的次數(shù)也還不夠多，有些缺乏與其他教師的溝通，希望在下個(gè)學(xué)期能多學(xué)習(xí)新課標(biāo)，多吸取他人經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己的教學(xué)水平。

3、學(xué)困生的個(gè)別輔導(dǎo)也是我以后要進(jìn)行探索的內(nèi)容，在這方面我做得還不夠，希望在今后的工作學(xué)習(xí)中能積累豐富的經(jīng)驗(yàn)，也能取得良好的效果。

4、作為一個(gè)剛剛參與英語(yǔ)教學(xué)的老師而言,在教育教法方面，也要多向有經(jīng)驗(yàn)的老師學(xué)習(xí)，努力提高自己的課堂效率。

總之，本學(xué)期的教學(xué)工作自己付出了很多，收到的回報(bào)也不少。總的來(lái)說(shuō)，在其中，我積累了不少經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然在今后的教學(xué)中，我也會(huì)努力填補(bǔ)自己在教學(xué)中的不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，改善不足，虛心學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力!力爭(zhēng)在今后的英語(yǔ)教學(xué)工作中取得更好的成績(jī)。

小學(xué)英語(yǔ)教師工作心得3時(shí)光飛逝，歲月如流。仔細(xì)回味，充滿著生機(jī)和活力的小學(xué)英語(yǔ)已經(jīng)陪我走過(guò)了又一個(gè)年頭。我也已經(jīng)不知不覺(jué)完成了一年的小學(xué)英語(yǔ)工作。在這一年里，我付出辛勞，收獲成功，與我的學(xué)生們一起品嘗了成長(zhǎng)的苦與樂(lè)?；剡^(guò)頭，我終于欣然發(fā)現(xiàn)，在蹣跚學(xué)步的過(guò)程中，原來(lái)收獲頗豐。

本學(xué)期，每個(gè)英語(yǔ)教師都是在忙碌中渡過(guò)的。我擔(dān)任五、六年級(jí)的英語(yǔ)教學(xué)工作。但我力求在教學(xué)中做到扎實(shí)，有效，讓每個(gè)學(xué)生都有所收益，上好每一節(jié)課，帶好每一個(gè)學(xué)生?，F(xiàn)將本學(xué)期的學(xué)科教學(xué)工作總結(jié)如下：

一、思想方面：

本人熱愛(ài)教育事業(yè)，堅(jiān)持黨的基本原則、教育方針貫徹。思想上嚴(yán)于律己，熱愛(ài)黨的教育事業(yè)以黨員的要求來(lái)約束自己，鞭策自己。對(duì)自己要求更為嚴(yán)格，力爭(zhēng)在思想上、工作上在同事、學(xué)生的心目中樹(shù)立起榜樣的作用。一學(xué)期來(lái)，積極參加各類政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，如：學(xué)習(xí)黨的“__大”精神等。努力提高自己的政治水平和業(yè)務(wù)水平，配合領(lǐng)導(dǎo)和老師們做好校內(nèi)外的各項(xiàng)工作。遵守學(xué)校的規(guī)章制度。學(xué)習(xí)和研究新課程標(biāo)準(zhǔn)、理念、觀點(diǎn)，注重在教學(xué)實(shí)踐中的靈活應(yīng)用，理論聯(lián)系實(shí)踐，研究學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理論，及時(shí)更新教育理念。

二、在教學(xué)工作方面

首先我認(rèn)識(shí)到了幾個(gè)問(wèn)題：

1、剛學(xué)英語(yǔ)的時(shí)候，學(xué)生對(duì)英語(yǔ)這門(mén)課程充滿好奇，喜歡學(xué)習(xí)、模仿。

但是，我發(fā)現(xiàn)自從小學(xué)讀了兩年后，好奇心逐漸減弱。隨著學(xué)習(xí)難度的增加，學(xué)生產(chǎn)生了消極情感，沒(méi)有興趣，甚至厭學(xué)。

2、面對(duì)一些整體學(xué)生進(jìn)行教學(xué)的態(tài)度誤區(qū)。

對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的要求過(guò)于嚴(yán)格，不能注意到學(xué)生的差異性，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)他們接受語(yǔ)言的快慢程度，最終導(dǎo)致有的學(xué)生吃得飽，有的學(xué)生吃不飽。吃不

飽的那部分學(xué)生就會(huì)產(chǎn)生以下情緒：上課或講練習(xí)的時(shí)候，就會(huì)馬虎，注意力不集中。

3、在有些知識(shí)點(diǎn)講過(guò)后，有的甚至操練了多遍，反反復(fù)復(fù)強(qiáng)調(diào)了，學(xué)生仍沒(méi)有掌握。

就責(zé)怪學(xué)生，并因此加強(qiáng)反復(fù)訓(xùn)練。于是在責(zé)怪聲中，在枯燥的聯(lián)系中，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣消失了。

我體會(huì)到：學(xué)生學(xué)習(xí)語(yǔ)言的能力是因人而異的。有差別是正常的，要教好每一個(gè)學(xué)生，但不能要求每一個(gè)學(xué)生都一樣、一個(gè)模式，不能要求學(xué)生都按一個(gè)模式去發(fā)展，而是開(kāi)發(fā)學(xué)生不同的潛能，發(fā)展學(xué)生學(xué)英語(yǔ)的各方面能力。而且教師可根據(jù)不同學(xué)生之間的差異去因材施教。

首先，我能尊循教學(xué)環(huán)節(jié)，課前認(rèn)真?zhèn)湔n，不但能備好教學(xué)內(nèi)容，更能做到備好學(xué)生，備好作業(yè)和課堂練習(xí)，以便更好地進(jìn)行因材施教;從激發(fā)學(xué)生的興趣入手。教師在英語(yǔ)教學(xué)中，讓學(xué)生做到聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)并舉，眼、耳、口、鼻、腦并用，是激發(fā)學(xué)生學(xué)好英語(yǔ)的關(guān)鍵。學(xué)生的學(xué)習(xí)類型是有差異的。而沒(méi)有學(xué)習(xí)興趣的差異更大;學(xué)生的喜愛(ài)也不一樣，有的喜歡聽(tīng)說(shuō)法，就是一直看著老師，聽(tīng)老師說(shuō)，很少看書(shū)本;有的喜歡閱讀法，就是一直盯著書(shū)本看，很少看老師或黑板。因此，必須運(yùn)用多元化的教學(xué)方法，激發(fā)每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，能讓他們喜歡英語(yǔ)。

其次，在課堂教學(xué)中盡量使用英語(yǔ)，適當(dāng)利用母語(yǔ);利用直觀教具、動(dòng)作、表情和玩游戲等方法吸引學(xué)生，讓學(xué)生樂(lè)于學(xué)習(xí)。而且，教學(xué)中必須做到讓學(xué)生明白，會(huì)用，反復(fù)練習(xí)句型和單詞，提高水平，進(jìn)行生動(dòng)活潑的開(kāi)放式的課堂教學(xué)，使學(xué)生從愉快的情景中學(xué)到知識(shí)，從而提高學(xué)生對(duì)英語(yǔ)科的學(xué)習(xí)興趣，提高了教學(xué)效果。所以在課堂教學(xué)中要特別注意學(xué)生的興趣的培養(yǎng)。在課堂上，我首先讓學(xué)生明白每課的句型結(jié)構(gòu)，懂得它的規(guī)律，學(xué)會(huì)用學(xué)過(guò)的單詞使用新句型對(duì)話。每課講授完后，要求學(xué)生必須讀熟，會(huì)默寫(xiě)單詞，會(huì)做基本的對(duì)話練習(xí)。英語(yǔ)的學(xué)習(xí)是狠抓句型

及單詞，因此，每天早上要求學(xué)生抽出一定時(shí)間開(kāi)口讀英語(yǔ)，鍛煉口語(yǔ)能力，熟悉課文。在班級(jí)選出讀音規(guī)范的科代表，由教師指導(dǎo)培養(yǎng)好科代表。而且教師經(jīng)常巡視和抽測(cè)，使學(xué)生不知不覺(jué)鞏固所學(xué)習(xí)的單詞;要求每節(jié)課前學(xué)生聽(tīng)寫(xiě)十個(gè)單詞，必須做到完全正確。既要學(xué)習(xí)新知識(shí)，又要鞏固舊知識(shí)，得到兩面照顧，不能松懈。

最后，幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

三、堅(jiān)持終身學(xué)習(xí)

“學(xué)海無(wú)涯”，在信息時(shí)代，作為一名教師，終身學(xué)習(xí)尤為重要。我常常不滿自身現(xiàn)狀，不斷提高自身的專業(yè)理論和教學(xué)能力。我還積極響應(yīng)，參加各項(xiàng)教師活動(dòng)。除此之外，業(yè)余時(shí)間我還讀了許多書(shū)和雜志，英語(yǔ)知識(shí)等各方面均取得長(zhǎng)足進(jìn)步。

四、工作考勤方面：

我熱愛(ài)自己的事業(yè)，從不因?yàn)閭€(gè)人的私事耽誤工作的時(shí)間，一學(xué)期來(lái)，無(wú)極特殊情況沒(méi)有請(qǐng)過(guò)一次假。并積極運(yùn)用有效的工作時(shí)間做好自己分內(nèi)的工作。在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開(kāi)拓前進(jìn)，為美好的明天奉獻(xiàn)自己的力量。我在做好各項(xiàng)教育教學(xué)工作的同時(shí)，嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度。處理好學(xué)校工作與家務(wù)之間的關(guān)系。

當(dāng)然，由于教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的不足，在教學(xué)過(guò)程中走了不少?gòu)澛罚抑肋€有許多不足之處。我會(huì)在今后的教學(xué)過(guò)程中逐步改正和完善教育教學(xué)方法，爭(zhēng)取更大進(jìn)步，早日成長(zhǎng)為一名合格的小學(xué)教師。

小學(xué)英語(yǔ)教師工作心得4一年來(lái)，在教育教學(xué)工作中，我始終堅(jiān)持黨的教育方針，面向全體學(xué)生，教書(shū)育人，為人師表，確立“以學(xué)生為主體”，“以培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)發(fā)展”為中心的教學(xué)思想，重視學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，重視激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造能力，培養(yǎng)學(xué)生德、智、體、美、勞全面發(fā)展。在這年里，我在思想上嚴(yán)于律己，熱愛(ài)教育事業(yè)。時(shí)時(shí)以一個(gè)團(tuán)員的身份來(lái)約束自己，鞭策自己。對(duì)自己要求嚴(yán)格，力爭(zhēng)在思想上、工作上在同事、學(xué)生的心目中樹(shù)立起榜樣的作用。我還積極參加各類政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自己的政治水平和業(yè)務(wù)水平。服從學(xué)校的工作安排，配合領(lǐng)導(dǎo)和老師們做好校內(nèi)外的各項(xiàng)工作。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。

這一學(xué)期，在教育教學(xué)工作中，我始終堅(jiān)持黨的教育方針，面向全體學(xué)生，教書(shū)育人，為人師表，確立“以學(xué)生為主體”，“以培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)發(fā)展”為中心的教學(xué)思想，重視學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，重視激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造能力，培養(yǎng)學(xué)生德、智、體、美、勞全面發(fā)展。我在思想上嚴(yán)于律己，熱愛(ài)教育事業(yè)。時(shí)時(shí)以一個(gè)好教師的身份來(lái)約束自己，鞭策自己，力爭(zhēng)在思想上、工作上取得進(jìn)步，得到提高，使自己能順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，適應(yīng)崗位競(jìng)聘的需要。

一學(xué)期來(lái)，我還積極參加各類學(xué)習(xí)，深刻剖析自己工作中的不足，找出自己與其他教師間的差距，寫(xiě)出心得體會(huì)，努力提高自己的政治水平和理論修養(yǎng)。同時(shí)，服從學(xué)校的工作安排，配合領(lǐng)導(dǎo)和老師們做好校內(nèi)外的各項(xiàng)工作?！皩W(xué)海無(wú)涯，教無(wú)止境”，作為一名教師，只有不斷充電，才能維持教學(xué)的青春和活力。隨著社會(huì)的發(fā)展，知識(shí)的更新，也催促著我不斷學(xué)習(xí)。所以，本學(xué)期，除了積極參加政治理論學(xué)習(xí)外，我還積極進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自己的工作能力和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，使自己能夠更好的勝任自己的教師工作。結(jié)合課程改革利用書(shū)籍、網(wǎng)絡(luò)，認(rèn)真學(xué)習(xí)課程改革相關(guān)理論，學(xué)習(xí)他人在教育教學(xué)中好的經(jīng)驗(yàn)、方法等。通過(guò)學(xué)習(xí)，讓自己樹(shù)立了先進(jìn)的教學(xué)理念，

也明確了今后教育教學(xué)要努力的方向。

二、求實(shí)創(chuàng)新，認(rèn)真開(kāi)展教學(xué)、教研工作， 教育教學(xué)是我們教師工作的首要任務(wù)。我明白，工作再苦、再累，我也不能落后，應(yīng)該盡力去作好本職工作，特別是教學(xué)工作。課前，我認(rèn)真鉆研教材、教參，課程標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真分析教材，根據(jù)教材的特點(diǎn)及學(xué)生的實(shí)際情況設(shè)計(jì)教案。并虛心向有經(jīng)驗(yàn)的老師學(xué)習(xí)、請(qǐng)教。力求吃透教材，找準(zhǔn)重點(diǎn)、難點(diǎn)。課堂上，我努力將所學(xué)的課程理念應(yīng)用到課堂教學(xué)與教育實(shí)踐中，積極利用遠(yuǎn)程教育資 源，運(yùn)用課件，運(yùn)用多種教學(xué)方法，精講精練，從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，注意調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性思維，力求用活教材，實(shí)踐新理念，增加課堂教學(xué)的吸引力，增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和學(xué)習(xí)主動(dòng)性。力求讓我的數(shù)學(xué)教學(xué)更具特色，形成自己獨(dú)具風(fēng)格的教學(xué)模式，更好地體現(xiàn)素質(zhì)教育的要求，提高教學(xué)質(zhì)量。總之，不管在課堂教學(xué)中，還是在課外輔導(dǎo)中，我都以培養(yǎng)學(xué)生能力，提高學(xué)生的成績(jī)與素質(zhì)為目標(biāo)，力求讓數(shù)學(xué)教學(xué)對(duì)學(xué)生的成長(zhǎng)和發(fā)展起到更大的作用。三、任勞任怨，完成學(xué)校其他工作。我在工作之余，把自己在教學(xué)中反思、案例、收獲等收集起來(lái)，并記錄一些自己的工作過(guò)程、生活故事、思想歷程，精選和積累了自己最為需要的信息資源，并積極與其他教師在博客上進(jìn)行交流、討論在教學(xué)中存在的問(wèn)題。

無(wú)論你是獅子還是羚羊，你都必須奔跑，無(wú)論你是貧窮還是富有，你都必須奮斗，無(wú)論你是男人還是女人，你都要有成功的意念;奔跑的速度和奮斗的方向是你成功的關(guān)鍵。成功不是掉下來(lái)的，掉下來(lái)的是運(yùn)氣;成功不是撿來(lái)的，撿來(lái)的是便宜;成功不是想出來(lái)的，想出來(lái)的是故事;成功是要付出代價(jià)的，但不成功要付出更大的代價(jià)?，F(xiàn)在你是不是還在為自己的事業(yè)尋找突破，為自己的人生尋找機(jī)會(huì)?跟上時(shí)展趨勢(shì)，為您的一生增光添彩。坐在家里，四、加強(qiáng)反思，及時(shí)總結(jié)教學(xué)得失。 反思本學(xué)期的工作，在取得成績(jī)的同時(shí)，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點(diǎn)：

1、對(duì)數(shù)學(xué)教學(xué)的理論學(xué)習(xí)還不夠深入，需要進(jìn)行反思，教學(xué)水平提高速度緩慢。

2、教育科研在教學(xué)實(shí)踐中的應(yīng)用還不到位，研究做得不夠細(xì)和實(shí)，沒(méi)達(dá)到自己心中的目標(biāo)。

3、數(shù)學(xué)教學(xué)中有特色、有創(chuàng)意的東西還不夠多，今后還要努力找出一些自己在數(shù)學(xué)教學(xué)的特色點(diǎn)。

4、工作的積極性不夠高，主動(dòng)性不夠強(qiáng)，有惰性思想。

這也有待于今后工作中的進(jìn)一步改正和加強(qiáng)。五、繼往開(kāi)來(lái)，開(kāi)創(chuàng)新的天地。 鑒于自己在本學(xué)期的各方面表現(xiàn)以及在工作中存在的諸多不足，我今后的努力方向是：

1、加強(qiáng)自身基本功的訓(xùn)練，特別是課堂教學(xué)能力的訓(xùn)練。

做到精講精練，注重對(duì)學(xué)生能力的培養(yǎng)。

2、對(duì)后進(jìn)生多些關(guān)心，多點(diǎn)愛(ài)心，再多一些耐心，使他們?cè)诟鞣矫嬗懈筮M(jìn)步。

3、加強(qiáng)學(xué)生行為習(xí)慣方面的教育，使學(xué)生不僅在課堂上集中注意力學(xué)習(xí)，課下也要能?chē)?yán)格約束自己。

4、在教學(xué)上下功夫，努力使班級(jí)學(xué)生的成績(jī)?cè)谠械幕A(chǔ)上有更大的進(jìn)步。

一份春華，一份秋實(shí)，在本學(xué)期的工作中，我付出的是汗水和淚水，然而我收獲的卻是那一份份充實(shí)，沉甸甸的情感。

小學(xué)英語(yǔ)教師工作心得5光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間又過(guò)了一個(gè)學(xué)期。在這學(xué)期中，在教育教學(xué)工作上,堅(jiān)持黨的教育方針，面向全體學(xué)生，教書(shū)育人，為人師表。工作責(zé)任心強(qiáng)，服從領(lǐng)導(dǎo)的分工，積極做好本職工作，認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、聽(tīng)課、評(píng)課。嚴(yán)格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，重視激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造能力，培養(yǎng)學(xué)生全面發(fā)展。

一、政治思想方面：

本人作為一名三年級(jí)教師，在該學(xué)期中認(rèn)真繼續(xù)學(xué)___大精神，學(xué)習(xí)新的教育理論，及時(shí)更新教育理念，還注意從書(shū)本中汲取營(yíng)養(yǎng)，理論聯(lián)系實(shí)際，認(rèn)真學(xué)習(xí)仔細(xì)體會(huì)新形勢(shì)下怎樣做一名好教師。

二、教育教學(xué)方面：

在這學(xué)期中，我努力提高教學(xué)自己教學(xué)實(shí)踐能力，增長(zhǎng)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，并成長(zhǎng)為自己的教學(xué)理論讓自己盡快成為一名成熟的研究型的小學(xué)英語(yǔ)教師，我主要做了下面的工作：

1、課前準(zhǔn)備：通覽教材，備課深入細(xì)致;

認(rèn)真參閱各種資料，準(zhǔn)確把握難重點(diǎn)，及時(shí)撰寫(xiě)教學(xué)反思，并歸納總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

2、提高課堂教學(xué)效率。

我多方面地了解學(xué)生的學(xué)習(xí)方法和習(xí)慣，同時(shí)了解他們的興趣、需要，學(xué)習(xí)新知識(shí)可能會(huì)有哪些困難，根據(jù)不同學(xué)生學(xué)習(xí)水平和能力及其特點(diǎn)而采取相應(yīng)的預(yù)防措施，并積極調(diào)整自己的教學(xué)方法去適應(yīng)學(xué)生，也讓他們盡快適應(yīng)我的教學(xué)方法并盡快

的幫助他們養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。因?yàn)檫@學(xué)期教室安裝了多媒體設(shè)備，我便借助多媒體的優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)展學(xué)生的思維。

3、堅(jiān)持一單元一測(cè)試的鞏固訓(xùn)練工作，力爭(zhēng)教學(xué)扎實(shí)有效;

認(rèn)真批改作業(yè)，及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，及時(shí)給他們反饋信息，及時(shí)查漏補(bǔ)缺。以便在輔導(dǎo)中做到有的放矢，并且通過(guò)每周3次單詞的聽(tīng)寫(xiě)，掌握學(xué)生平時(shí)的學(xué)習(xí)情況，努力做到循序漸進(jìn)。而且做好后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作，實(shí)行“一幫一”互助形式，大面積，大幅度提高班級(jí)的整體成績(jī)。

4、在每周按時(shí)檢查學(xué)生的背誦情況，督促學(xué)習(xí)習(xí)慣較差的學(xué)生記單詞，讀熟課文，背課文。

因?yàn)橛⒄Z(yǔ)是一門(mén)語(yǔ)言技能課，只有在大量的語(yǔ)言輸入下，才能達(dá)到良好的語(yǔ)言輸出。

5、積極參與聽(tīng)課，在這學(xué)期聽(tīng)課達(dá)16節(jié)以上，認(rèn)真聽(tīng)取其他老師的經(jīng)驗(yàn)及對(duì)我的公開(kāi)課的評(píng)課，學(xué)習(xí)如何上好課，盡快讓自己成為成熟的小學(xué)老師和如何評(píng)價(jià)一節(jié)課了，虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法，博采眾長(zhǎng)，提高教學(xué)水平。

6、積極參加校內(nèi)外各種教科研活動(dòng)和專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，提高自己的英語(yǔ)水平和自身能力。

平時(shí)多抽時(shí)間研讀教育專業(yè)雜志等有關(guān)書(shū)籍，鉆研新教材和教法，讓豐富的理論支撐教學(xué)活動(dòng)。及時(shí)進(jìn)行教學(xué)反思，撰寫(xiě)教育隨筆和教學(xué)反思，加強(qiáng)課題研究和論文寫(xiě)作，在教育科研、創(chuàng)新教育教學(xué)研究方面有所建樹(shù)。

第8篇：營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì)范文

關(guān)鍵詞：英語(yǔ)教學(xué)；初中英語(yǔ)和小學(xué)英語(yǔ)；教學(xué)心得體會(huì)

幾年的大學(xué)教育學(xué)習(xí)后從初中英語(yǔ)教學(xué)轉(zhuǎn)向小學(xué)英語(yǔ)教學(xué)，也是我認(rèn)識(shí)到了初中英語(yǔ)和小學(xué)英語(yǔ)的距離。在小學(xué)開(kāi)學(xué)至今的這段期間，我認(rèn)真地思考和總結(jié)了自己在教育教學(xué)中的優(yōu)點(diǎn)與不足，這將成為我人生中一筆不菲的財(cái)富。

在我正式踏入小學(xué)學(xué)校進(jìn)行教學(xué)過(guò)程中，由于學(xué)校和學(xué)生的特殊也使我對(duì)教育這個(gè)行業(yè)有了特殊的認(rèn)識(shí)。

這里的孩子大多來(lái)自農(nóng)村以及外地農(nóng)民工子女，家庭條件不是很好，學(xué)習(xí)環(huán)境也跟不上，對(duì)周?chē)囊磺卸己苣吧?，使得自己?duì)在這里的教學(xué)也感到前途末知，只有當(dāng)站在講臺(tái)上的時(shí)候才會(huì)體會(huì)的一位合格的老師應(yīng)該要做些什么不應(yīng)該做些什么，看到臺(tái)下一雙雙求知的眼睛一心只想把他們教的比自己優(yōu)秀百倍。唯有傾其所能的將自己所知道的全部都教給學(xué)生。

經(jīng)學(xué)校安排，我主要負(fù)責(zé)三年級(jí)兩個(gè)班的英語(yǔ)教學(xué)。面對(duì)一群基礎(chǔ)極差，經(jīng)常換環(huán)境和跳級(jí)的學(xué)生教起來(lái)真不是一件容易的事情，尤其是要把他們教好更需要你的耐心與技巧，在這里的教學(xué)雖談不上什么經(jīng)驗(yàn)，但是也感悟了不少。

1 了解學(xué)情

每個(gè)班學(xué)生的學(xué)習(xí)情況都是很不一樣的，我所接手的三年級(jí)，學(xué)生的基礎(chǔ)普遍較差，比不起城市孩子幼兒園開(kāi)始接受雙語(yǔ)教學(xué)，這里的孩子連英語(yǔ)都沒(méi)接觸過(guò)，現(xiàn)在講授英語(yǔ)知識(shí)點(diǎn)對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)一點(diǎn)基礎(chǔ)也沒(méi)有的，而有的學(xué)生是降過(guò)級(jí)或者從幼兒開(kāi)始就已經(jīng)解觸過(guò)英語(yǔ)了，對(duì)于這種情況，我們就不可能對(duì)學(xué)生采用一致的教學(xué)方法和要求。在授課的時(shí)候，根據(jù)教學(xué)重難點(diǎn)及學(xué)生的學(xué)習(xí)情況有計(jì)劃的展開(kāi)教學(xué)，盡量使班上的80%學(xué)生能夠掌握所學(xué)內(nèi)容，對(duì)于少數(shù)基礎(chǔ)太薄弱的同學(xué)采取以下幾種方法：（1）讓學(xué)生當(dāng)小老師。每個(gè)組分別找?guī)讉€(gè)基礎(chǔ)好的同學(xué)利用午休的時(shí)間分別負(fù)責(zé)幾個(gè)差生，讓他們負(fù)責(zé)把這些學(xué)生的單詞閱讀能夠讀的朗朗上口，并對(duì)這些小老師給與適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和鼓勵(lì)，這樣不僅可以鍛煉成績(jī)好的學(xué)生培養(yǎng)他們的學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)他們的團(tuán)結(jié)互助精神，更能給我的進(jìn)一步教學(xué)打好基礎(chǔ)。（2）有計(jì)劃地對(duì)個(gè)別成績(jī)可能提升的同學(xué)實(shí)行單獨(dú)輔導(dǎo)，最低要求保證他們能夠及格，以提高班上的整體水平 （3）利用早讀?！耙蝗罩?jì)在于晨”尤其適用于英語(yǔ)這個(gè)需要大家每天開(kāi)口說(shuō)的學(xué)科，為了更好地利用早讀這個(gè)寶貴而短暫的時(shí)間，我在每個(gè)班上都著重培養(yǎng)幾個(gè)聲音響亮且發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)的同學(xué)帶領(lǐng)大家晨讀，利用這種方式可以使不會(huì)讀英語(yǔ)的同學(xué)跟著班上的朗讀聲逐步地開(kāi)口讀，，老師則故意站在這些同學(xué)的旁邊以確保他們開(kāi)口，以此達(dá)到讓他們能自己讀的水平，此方法通過(guò)不斷地練習(xí)你將會(huì)發(fā)現(xiàn)班里許多成績(jī)差的同學(xué)讀單詞也不再是一件難事了。

2 寓教于樂(lè)

面對(duì)基礎(chǔ)薄弱的學(xué)生想給他們一味地灌輸知識(shí)并讓他們接收是一件很不現(xiàn)實(shí)的事情。我們唯一應(yīng)該做的就是兩個(gè)字“興趣”，興趣是最好的老師，想讓他們學(xué)好就得讓他們從內(nèi)心愛(ài)上英語(yǔ)。當(dāng)然，對(duì)于一向討厭英語(yǔ)、害怕英語(yǔ)的學(xué)生想要讓他們一下子產(chǎn)生好感也不是一蹴而就的，需要我們的耐心。那么怎么樣才能培養(yǎng)他們的興趣呢？我采用英語(yǔ)教學(xué)中順口溜的方式，如：講人體五官的時(shí)候（head頭腦反應(yīng)快，neck脖子真靈活，shoulder肩膀挑重?fù)?dān)，hand雙手把活干，leg、foot腿和腳，用它走路用它跑，伸伸arm做體操）運(yùn)用這種方法學(xué)生學(xué)起來(lái)比較容易也比較快。

3 以易引難

針對(duì)比較難的知識(shí)點(diǎn)，不能一下子灌輸給學(xué)生，我們可以采用逐步引導(dǎo)的方法，最好可以使學(xué)生自己總結(jié)知識(shí)點(diǎn)。比如我們?nèi)昙?jí)有英語(yǔ)故事“story time”這個(gè)單元主要是讓學(xué)生掌握一些句子的對(duì)話用法和了解故事情節(jié)，其實(shí)這個(gè)知識(shí)點(diǎn)學(xué)生很容易掌握，老師逐步引導(dǎo)，熟悉了故事內(nèi)容再讓學(xué)生試著練習(xí)。在練習(xí)過(guò)程中還可以請(qǐng)一個(gè)同學(xué)上來(lái)表演，師生共同用英語(yǔ)來(lái)描述這位同學(xué)的活動(dòng)，讓學(xué)生再枯燥的語(yǔ)法知識(shí)中輕松一下。

4 抓好課堂紀(jì)律

一堂課的好壞和紀(jì)律的好壞也有直接的關(guān)系，如果紀(jì)律沒(méi)操控好，那你在上面講的再精彩也等于白費(fèi)力氣，在三年級(jí)的英語(yǔ)教學(xué)中我就有深刻的體會(huì)，三年級(jí)的學(xué)生管理不夠，紀(jì)律顯得較差，就算在上面扯破嗓子吼也無(wú)濟(jì)于事，成績(jī)總是很糟糕，所以想辦法管理好課堂紀(jì)律是十分有必要的，才能保證每個(gè)學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)懂也不會(huì)受其它學(xué)生的影響。

5 建立興趣小組

每個(gè)班都有一部分同學(xué)對(duì)英語(yǔ)比較感興趣，老師可以趁此給他們創(chuàng)建一個(gè)英語(yǔ)小組。像我們?nèi)昙?jí)的部分學(xué)生，由于喜歡英語(yǔ)，他們自發(fā)成立了一個(gè)英語(yǔ)興趣組，利用課間他們自己在黑板上相互考單詞，考句型，甚至自己出題互相考查，這樣在無(wú)形當(dāng)中培養(yǎng)了他們的學(xué)習(xí)能力，也讓他們?cè)谟⒄Z(yǔ)方面得到互補(bǔ)。

6 創(chuàng)造學(xué)習(xí)氛圍

學(xué)生不只是在課堂上學(xué)用英語(yǔ)，我們對(duì)于平常的日常交流也可以進(jìn)行英語(yǔ)教學(xué)，因此學(xué)生在校園遇到老師都會(huì)盡量說(shuō)自己懂的英語(yǔ)，養(yǎng)成“free talk”的習(xí)慣，如：學(xué)生早上來(lái)校園和老師打招呼說(shuō)一句“Good morning”等等，從這些簡(jiǎn)單的日常用語(yǔ)中培養(yǎng)他們的Oral English。

以上是我對(duì)教學(xué)的一些心得。一名合格的老師除了把學(xué)生教好之外，還應(yīng)當(dāng)教會(huì)他們?cè)鯓幼鋈恕：⒆咏?jīng)常會(huì)犯些這樣那樣的小毛病小錯(cuò)誤，為了使孩子不誤入歧途，我們應(yīng)當(dāng)對(duì)他們進(jìn)行心理輔導(dǎo)和教育，每個(gè)星期都給他們灌輸好人好事以及做人的道理讓他們從中得到啟發(fā)。

近幾個(gè)月的小學(xué)英語(yǔ)教學(xué)，讓我變得成熟很多，也明白了很多，教育這個(gè)行業(yè)是神圣而偉大的，同時(shí)也不是一帆風(fēng)順的，在工作中遇到過(guò)很多困難和挫折，甚至曾一度委屈地默默流淚，但是最終還是挺過(guò)來(lái)了，總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)之后感覺(jué)自己也更虛心學(xué)習(xí)，在這段期間，“責(zé)任”兩個(gè)字始終都印在我的腦海里，我明白作為一名教師最起碼的就是責(zé)任心、耐心和愛(ài)心，而我也自認(rèn)為我做到了，對(duì)的起我的學(xué)生和家長(zhǎng)。當(dāng)然，在教育這個(gè)行業(yè)我還有很多不足，如：課堂不夠幽默活躍，教學(xué)方法還不夠理想，課堂紀(jì)律控制不夠好。教師是人類靈魂的工程師，針對(duì)自己的不足我會(huì)不斷吸取經(jīng)驗(yàn)揚(yáng)長(zhǎng)避短，讓自己做的更好，教師的工作不僅僅是“傳道、授業(yè)、解惑”，而是要發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心愛(ài)護(hù)學(xué)生，幫助他們成長(zhǎng)。在教授他們知識(shí)的同時(shí)，更重要的是教他們?nèi)绾巫鋈?，這才是教師工作最偉大的意義所在。

參考文獻(xiàn)

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3 劉鑫.小學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的心理特點(diǎn)及認(rèn)知規(guī)律[J].課程教材教學(xué)研究（小教研究）），2011（Z4）

第9篇：營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì)范文

我院是擁有2100張床位的大型綜合的三級(jí)甲等醫(yī)院，其消毒供應(yīng)中心低溫消毒滅菌是醫(yī)院主要的滅菌方法之一，主要針對(duì)不能用高溫消毒滅菌的光學(xué)儀器、精密儀器、電子儀器及設(shè)備及特殊的一次性使用物品進(jìn)行低溫滅菌，通過(guò)滅菌過(guò)程嚴(yán)格的質(zhì)量管理及各項(xiàng)物理化學(xué)生物監(jiān)測(cè)的結(jié)果，滅菌效果可靠，我們的低溫消毒滅菌包括了過(guò)氧化氫等離子體滅菌及3M環(huán)氧乙烷滅菌，按各臨床科室及手術(shù)室使用物品的需求、滅菌器的特點(diǎn)和時(shí)間、物品的特有性，我們?cè)诿總€(gè)工作日交替使用兩個(gè)滅菌器，并注意規(guī)范的操作及滅菌器的保養(yǎng)，以保證低溫滅菌物品質(zhì)量和需求，取得了滿意的效果，針對(duì)滅菌器的安全管理、質(zhì)量管理、個(gè)人防護(hù)、服務(wù)質(zhì)量、注意事項(xiàng)、和體會(huì)做以下工作總結(jié)。

1滅菌器的滅菌效果及特點(diǎn)

1.1過(guò)氧化氫低溫等離子滅菌是通過(guò)充分利用活性極強(qiáng)的過(guò)氧化氫等離子體在滅菌艙內(nèi)分布和滲透到器械表面及腔內(nèi)，作用于微生物的膜脂、DNA和重要的細(xì)胞結(jié)構(gòu)，破環(huán)其生命力從而達(dá)到快速、安全、環(huán)保的滅菌效果，根據(jù)物品的特點(diǎn)及裝載選擇滅菌循環(huán)的時(shí)間，短循環(huán)51分鐘、長(zhǎng)循環(huán)72分鐘，滅菌前的物品一定要清潔，不放不兼容的物品如紙、布、油劑、粉劑、海綿、木頭、去除物品上的水分，使用專用的紙塑包裝袋。

1.2環(huán)氧乙烷滅菌是使用環(huán)氧乙烷藥液做滅菌劑，在滅菌艙內(nèi)37℃-55℃的溫度下擴(kuò)散，以殺滅物品表面及內(nèi)部的各種微生物，破環(huán)微生物DNA和重要的細(xì)胞結(jié)構(gòu)包括細(xì)菌及芽孢、結(jié)核桿菌、病毒、真菌等，醫(yī)療器械廣泛采用環(huán)氧乙烷來(lái)滅菌，環(huán)氧乙烷是易燃易爆的有毒氣體，具有芳香的醚味，沸點(diǎn)為10.8°C，其密度為1.52g/cm3，在室溫條件下，很容易揮發(fā)成氣體，當(dāng)濃度過(guò)高時(shí)可引起爆炸。

2滅菌器安裝環(huán)境的安全管理

本院將過(guò)氧化氫等離子體低溫滅菌器與3MEO滅菌器存放在消毒供應(yīng)中心單獨(dú)靠角的房間內(nèi)，房間約18平方米，無(wú)火源，無(wú)轉(zhuǎn)動(dòng)之馬達(dá)，無(wú)日曬，通風(fēng)好，溫度在21℃-25℃，濕度低于50%，兩個(gè)滅菌器的距離超過(guò)1米并交叉放置，每個(gè)滅菌器的周?chē)目臻g開(kāi)闊，物品包裝間和無(wú)菌物品儲(chǔ)存發(fā)放間在房間外，分別在正門(mén)外及傳遞窗口外。

3滅菌器物品的裝載和保養(yǎng)-滅菌過(guò)程的監(jiān)測(cè)

3.1過(guò)氧化氫低溫等離子滅菌裝載前的物品一定要清潔干燥，根據(jù)物品的大小使用專用的紙塑包裝袋正確包裝，每鍋裝載量不超過(guò)柜室的80%，滅菌時(shí)袋子的透明膜面均向下，物品間留有空隙，電鉆電池每鍋不超過(guò)兩個(gè)，上層物品距鍋?lái)斢?厘米的空間，裝載物品的小塑料藍(lán)筐距柜璧均有4-6厘米的空間，按物品的量及難易滅菌的程度，正確選擇滅菌循環(huán)時(shí)間，避免過(guò)氧化氫的損失，滅菌前檢查卡匣的在為情況，滅菌過(guò)程中仔細(xì)觀察雙循環(huán)中每個(gè)階段的壓力、時(shí)間及運(yùn)行的情況，如有報(bào)警準(zhǔn)確查找原因及時(shí)處理，每天檢查和保養(yǎng)滅菌器，定期排除過(guò)濾水。

3.2環(huán)氧乙烷滅菌物品一定要清潔去除多余的水分，紙塑包裝袋必須按紙面對(duì)透明膜面次序放置，使EO氣體能充分的流動(dòng)，每件物品距柜璧上下左右留有空隙，不能上下堆放，不接觸柜璧，包裝材料可用紙塑包裝袋、無(wú)紡布、布類，每鍋裝載量不超過(guò)柜室的80%，按物品可受壓程度合理安排擺放層次，貴重物品的滅菌時(shí)放置在金屬籃筐的中央，關(guān)門(mén)準(zhǔn)備滅菌時(shí)再次確認(rèn)生物菌片及環(huán)氧乙烷氣筒的到位情況，處理好熒屏上的所有提示，壓縮空氣>3.5㎏，關(guān)門(mén)選擇滅菌溫度及時(shí)間，仔細(xì)觀察從準(zhǔn)備期到滅菌期運(yùn)行的情況和打印紙的打印情況，如有報(bào)警及時(shí)處理，每天用干的濕毛巾擦拭滅菌柜及滅菌門(mén)的膠條觀察滅菌器的保壓情況，定期排除過(guò)濾水，定期加蒸餾水，保持設(shè)備的正常使用。

4滅菌后物品的管理

低溫滅菌后的物品依次檢查合格后存放于無(wú)菌物品存放間儲(chǔ)存和發(fā)放，檢查整個(gè)滅菌過(guò)程物理監(jiān)測(cè)的指標(biāo)是否正常順利，生物指示菌片的變色的情況，培養(yǎng)基培養(yǎng)的結(jié)果為陰性，物品應(yīng)輕拿輕放，檢查塑封是否嚴(yán)密，有無(wú)漏氣，過(guò)氧化氫滅菌袋指示條，是否由珠紅色變成金黃色，環(huán)氧乙烷滅菌袋是否由黃色變成桔紅色，指示條是否由棕紅色變成綠色，變色均勻，均表示滅菌合格，清點(diǎn)存放時(shí)按科室的標(biāo)識(shí)分類存放在存放架上，凡沒(méi)有變色或變色不均勻，包裝破損，封口不嚴(yán)密，包裝紙潮濕，有效期不明或超過(guò)有效期的物品一律不得發(fā)放使用，需按情況重新處理后才能儲(chǔ)存發(fā)放。

5滅菌過(guò)程中的自我防護(hù)

5.1過(guò)氧化氫低溫等離子滅菌一般在使用后130個(gè)滅菌循環(huán)時(shí)需要更換和清洗蒸發(fā)盤(pán)，操作人員必須戴防護(hù)面罩、眼鏡和手套，帶圓帽、口罩和穿防護(hù)衣。

5.2環(huán)氧乙烷滅菌

5.2.1EO氣體是有毒的氣體能與空氣形成爆炸性的混合物，遇明火有燃燒的危險(xiǎn)，若高熱可發(fā)生劇烈分解，引起容器破裂或爆炸事故。大量吸入和接觸后損害呼吸系統(tǒng)和中樞神經(jīng)系統(tǒng)，低濃度時(shí)對(duì)眼、呼吸道和肺有強(qiáng)烈刺激作用，操作人員長(zhǎng)期接觸低濃度的EO氣體會(huì)引起神經(jīng)衰弱綜合征和植物神經(jīng)功能紊亂，因此平時(shí)要做好自我防護(hù)的工作。

5.2.2嚴(yán)格規(guī)范EO操作流程是落實(shí)自我防護(hù)重要措施，滅菌前清潔排氣過(guò)濾網(wǎng)，檢查滅菌艙內(nèi)無(wú)異物，進(jìn)行門(mén)密封膠帶檢查，使用的EO氣瓶處于未經(jīng)使用的備用狀態(tài)，不要激烈震動(dòng)，滅菌過(guò)程中不可開(kāi)門(mén)，觀察滅菌時(shí)EO氣體無(wú)外溢，電力中斷應(yīng)保持原狀態(tài)，當(dāng)電力恢復(fù)后可自動(dòng)繼續(xù)滅菌，在最后的通氣解毒階段，操作者須穿隔離衣、戴口罩及乳膠手套，必要時(shí)戴防毒口罩或護(hù)目鏡，開(kāi)鍋后物品降解15-30分鐘才能到發(fā)放到下一個(gè)流程無(wú)菌間，2h內(nèi)避免入室，消毒所用衣物應(yīng)當(dāng)單獨(dú)清洗，工作完畢，用肥皂和清水洗手。

5.2.3工作場(chǎng)所嚴(yán)禁吸煙，使用防爆型的通風(fēng)系統(tǒng)和設(shè)備，防止氣體泄漏到工作場(chǎng)所空氣中，配備相應(yīng)品種和數(shù)量的消防器材及泄漏應(yīng)急處理設(shè)備，用用過(guò)的乳膠手套包裹住取下的環(huán)氧乙烷氣瓶的頭部，放置在專用的容器內(nèi)集中處理。

5.2.4環(huán)氧乙烷滅菌后的物品必須將吸附的藥液殘余解析后才能使用，如金屬玻璃器材等可在室溫下解析1小時(shí)即可，塑料橡膠需2小時(shí)，敷料需7-14天，聚氯乙烯體外循環(huán)袋需15-30天。

總之，自供應(yīng)室成立消毒供應(yīng)中心以來(lái)，在原有等離子低溫滅菌的基礎(chǔ)上加上環(huán)氧乙烷滅菌，保證了臨床科室及手術(shù)部門(mén)低溫消毒滅菌物品的供給，把好了低溫滅菌各環(huán)節(jié)的管理，為臨床各科室大大提供了方便，也保證了物品的滅菌質(zhì)量，減少了醫(yī)院感染的發(fā)生，為臨床一線的醫(yī)生護(hù)士們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為病人能得到安全優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療護(hù)理做好基礎(chǔ)工作，最終保障人民群眾的順利康復(fù)和健康打下良好的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

[1]莊若.環(huán)氧乙烷滅菌過(guò)程的控制.第六界消毒供應(yīng)中心發(fā)展論壇 論文匯編，第920頁(yè).