質(zhì)量體系精選(九篇)

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第1篇：質(zhì)量體系范文

伴隨著新生行業(yè)的不斷涌現(xiàn)，傳統(tǒng)行業(yè)的高速發(fā)展，一個公平的中間性的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和完善就顯得尤為重要。特別是在以質(zhì)量為先的現(xiàn)有市場中，計量質(zhì)量體系管理的地位尤為突出。更好、更快的適應(yīng)我國各行各業(yè)對于標(biāo)準(zhǔn)的要求，成為了計量質(zhì)量體系管理的重要發(fā)展思路。計量質(zhì)量體系管理有以下幾個特點：（1）計量質(zhì)量體系管理是一種觀點，這個觀點代表了國家和企業(yè)，思索如何最大限度的發(fā)揮質(zhì)量的優(yōu)勢，如何做出最準(zhǔn)確的質(zhì)量策略；（2）計量質(zhì)量體系管理是一種需求，其引領(lǐng)質(zhì)量文件的不斷完善與深入，保障著各個行業(yè)與政府的不同需求；（3）計量質(zhì)量體系管理是一種基礎(chǔ)，使各公司質(zhì)檢單位和部門的工作人員在質(zhì)量管理中可以依據(jù)計量質(zhì)量體系管理的要求和辦法來進行管理，保障了企業(yè)質(zhì)檢工作的順利展開，有據(jù)可循；（4）計量質(zhì)量體系管理是一種順序規(guī)定，它讓公司企業(yè)有計劃，依步驟改善著公司企業(yè)的質(zhì)量監(jiān)管活動。例如公司企業(yè)的事故越大，追查起來方方面面考量的事情就越多，這時，公司企業(yè)可直接按照計量質(zhì)量體系管理中規(guī)定的追責(zé)辦法，步步跟進，強化追究責(zé)任的力度，反思事故的原因，從根本上避免類似事故的再次發(fā)生；（5）計量質(zhì)量體系管理是一種參照，公司企業(yè)可以參照計量質(zhì)量體系管理的規(guī)定，強化公司的質(zhì)量管理素養(yǎng)品質(zhì)，從而提高公司企業(yè)的利益。參照計量質(zhì)量體系管理還可增加企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力，增加原有客戶對企業(yè)的信心，增強新客戶對企業(yè)的正面認(rèn)知，起到擴大市場的作用。

2計量質(zhì)量體系管理的作用

（1）計量質(zhì)量體系管理是公司產(chǎn)品質(zhì)量的重要的技術(shù)性管理工作。作為一種監(jiān)督性的管理工作，在其高標(biāo)準(zhǔn)的要求下，計量質(zhì)量體系已經(jīng)成為公司企業(yè)生產(chǎn)中至關(guān)重要的一項工作，計量質(zhì)量體系管理為產(chǎn)品的出廠及產(chǎn)品在市場的反饋信息提供了科學(xué)依據(jù)。計量質(zhì)量體系管理的進步與發(fā)展，從側(cè)面發(fā)映出一個公司的產(chǎn)品的質(zhì)量精度，及對產(chǎn)品質(zhì)量的要求度。所以，公司企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)高低，充分體現(xiàn)在其計量質(zhì)量體系管理的水平。（2）質(zhì)量計量從技術(shù)上保障著公司企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)。產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān)乎企業(yè)的生死存亡，因此大多數(shù)公司都在產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫，以期因此獲得最大的利潤及社會聲譽。通過產(chǎn)品質(zhì)量計量，可以以數(shù)據(jù)的方式體現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量好壞，并給出改進意見，通過反復(fù)的數(shù)據(jù)校核、比對，保證計量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、科學(xué)性。質(zhì)量計量如果失去其在企業(yè)應(yīng)有的作用，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量也就不會在技術(shù)層面上得到有效的改進。（3）計量質(zhì)量體系管理在產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中起到一種法制監(jiān)督的作用。計量單位作為國家在計量監(jiān)督方面的職能單位，其最大特點就是監(jiān)督，代替國家行使在質(zhì)量監(jiān)督方面的權(quán)利。作為公司企業(yè)，《計量法》中的所有規(guī)定，都要無條件執(zhí)行、遵守。公司企業(yè)要建立健全質(zhì)量計量管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，按照相關(guān)計量政策法規(guī)，對公司企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量進行一條龍的監(jiān)督計量，要讓計量質(zhì)量體系管理滲入到公司企業(yè)的日常管理工作中，增強質(zhì)量計量相關(guān)部門在公司企業(yè)經(jīng)營中的話語權(quán)。突出質(zhì)量計量在公司領(lǐng)導(dǎo)層的地位。要由主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭直接參與到公司企業(yè)的質(zhì)量計量中來。只有這樣才能保證公司企業(yè)在質(zhì)量計量中依法依規(guī)，在生產(chǎn)活動中起到監(jiān)督效果。（4）計量質(zhì)量體系管理在質(zhì)量體系中具有保證功能作用。計量質(zhì)量體系管理本質(zhì)上就是合理、有效的組織，協(xié)調(diào)國家在計量方面頒布的法令，政策的落實實施?，F(xiàn)代化成產(chǎn)的三大支撐是具有優(yōu)良品質(zhì)的原材料，制作精良的工藝設(shè)備和先進的計量質(zhì)量體系管理。計量質(zhì)量體系管理貫穿在產(chǎn)品生產(chǎn)，公司企業(yè)經(jīng)營全過程。為監(jiān)測原材料，開發(fā)新產(chǎn)品，監(jiān)控生產(chǎn)，檢驗質(zhì)量，監(jiān)測環(huán)境，控制安全，核算成本，考核制度等提供體系管理上的保障。在現(xiàn)代化經(jīng)營的公司企業(yè)，工業(yè)計量已經(jīng)成為一項必不可少的技術(shù)，它是公司企業(yè)保持競爭活力的重要保證。計量質(zhì)量體系管理是全面質(zhì)量管理的一個重要組成，在ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系中，20個質(zhì)量要素里面和計量質(zhì)量體系管理相關(guān)的要素就達到10個。這10個要素體現(xiàn)了計量質(zhì)量體系管理在質(zhì)量體系認(rèn)證中的地位與作用。

3計量質(zhì)量體系管理的改進

第2篇：質(zhì)量體系范文

勘探處自==年==月通過中國船級社質(zhì)量認(rèn)證公司的認(rèn)證審核，取得了iso質(zhì)量體系認(rèn)證證書。在進一步完善體系并保持持續(xù)有效地運行方面，各單位做了大量的工作，廣大職工對iso系列標(biāo)準(zhǔn)的理解得到了進一步加深，質(zhì)量意識和質(zhì)量管理水平有了明顯提高。我們應(yīng)該清醒地認(rèn)識到，“貫標(biāo)”、“認(rèn)證”是市場經(jīng)濟的需要，也是企業(yè)發(fā)展的需要，認(rèn)證是企業(yè)不斷完善和改進質(zhì)量體系的一種手段，取得認(rèn)證證書只標(biāo)志著企業(yè)質(zhì)量管理基本符合iso標(biāo)準(zhǔn)的要求，要實現(xiàn)企業(yè)整體管理水平、市場競爭能力、經(jīng)濟效益的進一步提高，還需付出長期艱苦的努力。因此，我處在通過==年監(jiān)督審核后，為保持質(zhì)量認(rèn)證的有效性，最高管理者立即對質(zhì)量管理工作進行了部署和安排，一年來，我們主要開展了以下幾項工作：

一、進一步完善了處質(zhì)量體系文件

自==年==月通過中國船級社質(zhì)量認(rèn)證公司的年度審核后，我們立即針對審核中審核組對我們提出的=項輕微不符合項及末次會議上提出的建議和意見進行了認(rèn)真分析，對不合格項及時采取了糾正措施。及時對體系文件進行了修改和補充。

對質(zhì)量手冊、程序文件的修改

為了使程序文件更具可操作性，真正對勘探生產(chǎn)的各個質(zhì)量環(huán)節(jié)予以有效的控制，體現(xiàn)出處質(zhì)量體系有效運行并不斷改進，我們組織人員對c+質(zhì)量手冊進行了換頁修改對c+程序文件進行了換+修改。為了切實做好體系文件的修改工作，質(zhì)量與安全環(huán)保管理部首先深入到各基層大隊和處有關(guān)職能部室進行了走訪，廣泛聽取大家對體系文件的修改意見，匯總后制定了修改計劃。修改后的質(zhì)量手冊和程序文件更切合生產(chǎn)實際，實用性和可操作性不斷增強，文件整體結(jié)構(gòu)日趨合理，文件之間、單位之間的接口關(guān)系更加緊密，避免了職責(zé)不清、相互推委扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，也有效地減少了“兩張皮”現(xiàn)象的發(fā)生。體系文件的不斷修改，對處質(zhì)量體系長期有效運行、提高質(zhì)量管理水平起到了重要作用。

修改、補充了作業(yè)文件

在體系運行初期，我們制定了《綜合勘探文件匯編》（年）、《地質(zhì)勘探文件匯編》（年），隨著體系的不斷深入和實際生產(chǎn)的檢驗，《匯編》中的部分內(nèi)容已不適合目前生產(chǎn)的需要。今年，我們補充了《綜合勘探資料解釋規(guī)范》，《綜合勘探儀操作規(guī)程》《綜合勘探資料錄取整理規(guī)范》，替代了《綜合勘探文件匯編》、《地質(zhì)勘探文件匯編》。

二、加強培訓(xùn)，擴大內(nèi)審員隊伍，并使其發(fā)揮作用

今年又選派=名生產(chǎn)骨干參加了由中國質(zhì)量管理協(xié)會舉辦的內(nèi)審員資格培訓(xùn)班，加強內(nèi)審員力量。目前，取得內(nèi)審員資格證的人員已達==人，分布在各個崗位上，他們是推動處質(zhì)量體系有效運行的骨干力量。

三、加大對體系的檢查力度，精心組織內(nèi)審

今年=月份，質(zhì)量與安全環(huán)保管理部分別對冀被各單位進行了一次全面檢查，體系運行中存在問題較多，有滑坡現(xiàn)象。我們將發(fā)現(xiàn)的問題及時與各單位進行了通報，并督促其進行整改。主要是有些單位在處通過年度審核后，思想上有所放松，未完全按處質(zhì)量體系要求對各環(huán)節(jié)進行控制，體系出現(xiàn)了嚴(yán)重滑坡。通過檢查，及時防止了質(zhì)量體系的滑坡。質(zhì)量與安全環(huán)保管理部精心組織了內(nèi)審工作。=月==日——=月==日，進行了一次全面內(nèi)審，本次內(nèi)審是對處質(zhì)量體系運行狀況的總體檢查，目的是檢查d+程序文件的執(zhí)行情況，驗證處質(zhì)量體系運行結(jié)果與處質(zhì)量體系文件要求的符合性及體系運行的有效性，并提出改進措施，為處質(zhì)量體系順利通過中國船級社質(zhì)量認(rèn)證公司的換證審核作好準(zhǔn)備。本次審核涉及了gb/t=—iso：==的所有要素要求，共發(fā)現(xiàn)==項輕微不合格，主要表現(xiàn)在質(zhì)量記錄管理、統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用、糾正和預(yù)防措施管理、檢驗管理和過程控制等方面。這次內(nèi)審工作基本上達到了預(yù)期的目的，及時發(fā)現(xiàn)了存在的不合格，對處質(zhì)量體系的有效運行起到了促進和推動作用。

四、質(zhì)量體系得以有效運行

通過近三年的體系運行，基本上實現(xiàn)了質(zhì)量管理的系統(tǒng)化、科學(xué)化、規(guī)范化。尤其是今年以來，體系運行無論在滿足顧客需求方面，還是在生產(chǎn)過程控制和產(chǎn)品質(zhì)量改進方面都取得了較為顯著的成效。

（一）“以顧客為中心”落實到各項工作之中

=.樹立“以顧客為中心”的意識。重組改制以后，顧客的需求在不斷變化和提高，比如東部油田公司連續(xù)下發(fā)了《勘探處在探井勘探中的主要職責(zé)（=條）》、《地質(zhì)勘探各階段乙方的主要工作內(nèi)容（==項）》、《新的形勢下強化勘探管理的要點（=點）》等文件，這些文件的條款不但是對我們的工作要求，也是對我們工作的質(zhì)量考核，并且這種考核不僅僅是勘探成本的扣罰，而且關(guān)系到隊伍的使用，以至牽涉到勘探工作量的流失和市場的占有。這對我們來說是至關(guān)重要的，它直接關(guān)系到勘探處的生存和發(fā)展，因此，我們必須牢固樹立起“以顧客為中心”的意識，不折不扣地按規(guī)定的要求去做，時時、事事理解并滿足顧客的需求。以使我們每一個員工都明白這樣一個道理：組織依賴其顧客而生存，失去顧客的組織必遭淘汰。

=．正確識別顧客的需求。要滿足顧客的需求，必須首先識別顧客的需求是什么。通過多年來與顧客廣泛打交道的經(jīng)驗以及分析新時期出臺的新要求，我們大致歸納出顧客在五個方面的需求，一是加快實施節(jié)奏方面；二是提高勘探開發(fā)效益方面；三是搞好實施監(jiān)督方面；四是提高資料整理的水平方面；五是圍繞日常工作的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面等等。但我們應(yīng)該知道，顧客需求是不斷變化和提高的，因此我們要不斷識別顧客要求，持續(xù)滿足顧客需求。

=．以滿足顧客需求為中心協(xié)調(diào)運作。滿足顧客需求不是說說而已，重要的是必須落實到各項工作中去。今年以來，整個生產(chǎn)過程的方方面面都遵循“滿足顧客需求”這一宗旨去努力工作。比如，我們測量組經(jīng)常在下午快下班時接到一個坐標(biāo)，讓明天上午就去踏勘井位，于是晚上接著干，展點、計算、充電，如果一天下發(fā)幾口井位，還是南北各有，則更要忙個不停，并且第二天兵分兩路去測量，這一切是為了顧客能及早上鉆的需求；接著是勘探地質(zhì)設(shè)計，也是要的急，有時甚至正式“三圖一表”還沒到，就催設(shè)計拿出草本，設(shè)計人員加班加點，從收集資料到微機輸入，從數(shù)據(jù)校對到復(fù)印裝訂都一絲不茍，保證了開鉆前設(shè)計到；再有分析化驗急樣急做，及時的薄片、地化、物性及全脫資料為認(rèn)識地層，評價油氣層發(fā)揮了重要作用，尤其是潛山井卡山時現(xiàn)場上薄片鑒定，為準(zhǔn)確判別是否“進山”提供了充分依據(jù)，大大減少了勘探隊的停等時間。比如為了顧客的低成本，高效益，我們在油氣層評價上，對資料反復(fù)分析，反復(fù)對比，有時還有意識的增加化驗分析項目和取樣密度，以獲取更多的油氣信息，千方百計來提高解釋符合率；在動態(tài)分析上，我們充分利用最先掌握第一性資料的優(yōu)勢，及時分析對比，拿出下步鉆探意見，庫==井對比電測后，北部項目組人員拿著資料和方案連夜趕到任丘匯報，結(jié)果該井加深鉆探發(fā)現(xiàn)全井最好的顯示層；庫==兩口井也是鉆達設(shè)計井深而沒打完目的層，經(jīng)請示后又加深鉆出新的顯示層；至于提出提前完鉆建議被采納的或建議雖沒被采納但續(xù)鉆也沒效果的可謂數(shù)不勝數(shù)。比如在履行顧客賦予我們監(jiān)督職能上，無論是二開前勘探條件驗收，還是事故處理后帶熒光勘探液的清除，我們做得仍然十分認(rèn)真；特別值得提出的是，庫==井在勘探前綜合勘探儀試運轉(zhuǎn)時，在淺層明化鎮(zhèn)組發(fā)現(xiàn)地質(zhì)異常，小隊及時匯報并在完井時上提綜合測井井段，定了井壁取心，證實了顯示的存在，從而發(fā)現(xiàn)了一套新含油層。另外，利用綜合勘探儀諸參數(shù)的實時監(jiān)測，我們對勘探條件和泥漿系統(tǒng)的變化了如指掌，依靠勘探小隊人員的記錄，我們對勘探過程的特殊情況做到了心中有數(shù)，進而在地層識別和油氣層評價時能做到“去偽存真，去粗取精”。比如在為顧客服務(wù)方面，我們的工作有了較大改進，主要表現(xiàn)在：一是探井的日常匯報及時了，重點層段能做到一天三報；二是對完井匯報、試油討論和老井復(fù)查非常重視，每一次都認(rèn)真準(zhǔn)備，積極參加；三是認(rèn)真對待每次資料驗收的講評，對提出的問題都舉一反三地制定糾正措施和預(yù)防措施，力戒今后再出現(xiàn)類似的問題；四是樹立良好的窗口形象，調(diào)度室值班人員總是態(tài)度和氣地請示匯報，不厭其煩地重報重傳。比如資料錄取和整理，我們在取全上作文章，在取準(zhǔn)上下工夫，在整理上顯水平?？偠灾?，我們努力在各項工作中滿足顧客的需求，顧客對我們的滿意度也在逐步提高。

（二）注重過程方法，確?？碧劫|(zhì)量

在勘探整個實施過程中，按照過程方法，我們將其劃分為三種過程控制：一是直接影響質(zhì)量的過程，它包含資源配備(尤其是人員配置)、巖屑代表性、儀器的正常運行、原始資料的齊全準(zhǔn)確及時、勘探條件的干擾識別等；二是關(guān)鍵過程，它包含井位數(shù)據(jù)、“三卡一定”(卡取心層、卡潛山、卡完鉆層、定井壁取心)和完井?dāng)?shù)據(jù)；三是特殊過程，它包含斜井的勘探、淺層的勘探、潛山地層的勘探、氣與輕質(zhì)油的勘探。今年我們抓直接過程不放松，生產(chǎn)管理上重在要求和檢查；抓關(guān)鍵過程硬碰硬，生產(chǎn)管理上重點把關(guān)；抓特殊過程多用功，在生產(chǎn)管理上勤跑井，多指導(dǎo)。通過三種過程的劃分，我們在生產(chǎn)管理上的思路更加清晰，從而能有針對性地加強勘探施工過程的控制，以確?？碧劫|(zhì)量的提高。比如斜井勘探的主要問題是巖屑代表性差，勘探的重點就放在鉆時、地質(zhì)和對比上；淺層勘探的焦點問題是鉆速快造成對比分析不及時，勘探的重點則放在目的層段加強力量，資料必須跟上鉆頭，并多匯報，共同搞好隨鉆分析卡好層；潛山地層勘探的關(guān)鍵問題是儲層的不均質(zhì)性，勘探的重點要放在烴類檢測和泥漿參數(shù)、工程參數(shù)的綜合分析上?？傊^程是質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，一個組織的質(zhì)量管理就是通過對內(nèi)部的各過程進行管理來實現(xiàn)的。

（三）堅持持續(xù)改進，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量

質(zhì)量改進是提高管理質(zhì)量的精髓。由于人的“有限理性”，使得人們認(rèn)識事物的深度有一個不斷加深的過程。人們總是隨著認(rèn)識的不斷深入而發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性能改進的機會。質(zhì)量改進過程是一個尋找問題，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的過程，也就是不斷提高質(zhì)量的過程。今年有兩件事很能說明這一點。一件是里=井在接近井底時，錯把“單根峰”當(dāng)作地質(zhì)異常，結(jié)果多打了進尺。后來分析找出關(guān)鍵的原因是，快速鉆進沒有快速分析的意識，更沒有及時整理資料的做法。這件事對當(dāng)事人和組織都是一個教訓(xùn)，當(dāng)事人說，我一輩子忘不了，一輩子也不會出現(xiàn)這樣的問題了；組織上把淺層快速勘探的勘探作為勘探實施的特殊過程，制定了相應(yīng)的預(yù)防措施。另一件是今年在北部鉆探的五口井，電測解釋與試油結(jié)果多不相符（我們的地質(zhì)解釋也有不符合層），我們用了半天召開質(zhì)量分析會，查問題，找原因，集思廣益，最后分析出地質(zhì)解釋符合率偏低的原因是油與氣的組分特征沒搞清，水溶氣的飽和度認(rèn)識不足。結(jié)果重新解釋，不僅自圓其說，而且對另外一口井的解釋確定了改進方案。因此，我們可以說，沒有改進的質(zhì)量管理體系只能維持質(zhì)量，持續(xù)改進旨在不斷提高質(zhì)量。

五、下步工作要求

進一步發(fā)揮內(nèi)審員的作用。目前，勘探處通過培訓(xùn)的內(nèi)審員已達===人，分布在各單位。這些內(nèi)審員要利用所學(xué)的知識，協(xié)助本單位搞好體系的運行工作。各單位的兼職內(nèi)審員要認(rèn)真學(xué)習(xí)體系文件，督促各崗位嚴(yán)格按照文件要求進行各項質(zhì)量活動，同時應(yīng)及時收集、匯總員工在執(zhí)行體系文件過程中提出的問題，若有疑問，及時與質(zhì)量與安全環(huán)保管理部聯(lián)系，以便盡快得到解決。僅有這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，內(nèi)審員要熟悉所在部門的業(yè)務(wù)，要善于發(fā)現(xiàn)問題，要大膽督促領(lǐng)導(dǎo)和各崗位組織實實在在的質(zhì)量活動，要以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度編寫質(zhì)量體系運行報告。當(dāng)然，各部門領(lǐng)導(dǎo)要支持幫助內(nèi)審員的工作，要樹立內(nèi)審員的權(quán)威性，充分發(fā)揮他們的作用，以確保質(zhì)量體系的有效運行。

加大內(nèi)審頻次和深度。質(zhì)量體系只有不斷向深層次發(fā)展，不斷增強控制的實效，才能避免管理上的反復(fù)和滑坡。為此，必須加大內(nèi)審的頻次和深度。根據(jù)我處質(zhì)量體系涉及各部門的主管要素及相關(guān)要素的數(shù)量，結(jié)合各部門與勘探實體質(zhì)量的關(guān)系，將有直接關(guān)系的各大隊（研究所）和項目部歸為第一類，有間接關(guān)系的機關(guān)各部室歸為第二類。第一類部門每季度進行一次內(nèi)審，第二類部門每半年進行一次內(nèi)審。內(nèi)審的重點要放在過程控制和質(zhì)量改進上，內(nèi)審的方式要靈活多樣，內(nèi)審的不合格項要有一對一的整改措施，并作為下一次內(nèi)審的對象。

嚴(yán)格考核制度。本次內(nèi)審表明，一是不合格項大為增多；二是項目部與冀被各單位之間存在著一定的差距；三是有些體系運行報告編寫的不認(rèn)真。究其原因可謂一大堆，但有一條是最根本的，這就是沒實行嚴(yán)格的考核，沒有與經(jīng)濟利益掛鉤。質(zhì)管中心要擬訂《質(zhì)量體系運行考核辦法》，考核以內(nèi)審結(jié)果、顧客質(zhì)量投訴和質(zhì)量體系運行有效程度三個方面為依據(jù)來進行獎罰。同時對內(nèi)審員也要進行考核，對其工作態(tài)度、能力、實績等進行評價，對確實不合格者要取消其內(nèi)審員資格。

第3篇：質(zhì)量體系范文

關(guān)鍵詞：TS16949 認(rèn)證 質(zhì)量體系

TS16949認(rèn)證是指TSO/TS16949質(zhì)量管理體系認(rèn)證，它是《質(zhì)量管理體系——汽車生產(chǎn)件及相關(guān)服務(wù)件的組織應(yīng)用ISO9001的特別要求》，簡言之，它是進入汽車供應(yīng)鏈的通行證。該標(biāo)準(zhǔn)的目的就是在汽車供應(yīng)鏈上預(yù)防缺陷、提升質(zhì)量、減少變差和浪費，從而從源頭保證汽車整車質(zhì)量。TSO/TS16949（以下簡稱TS）標(biāo)準(zhǔn)雖然建立在9001上，但遠(yuǎn)高于9001標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)汽車業(yè)發(fā)達國家基于汽車制造業(yè)的高關(guān)聯(lián)性、長產(chǎn)業(yè)鏈的特性，針對汽車的安全、壽命、經(jīng)濟的特殊要求并融入一系列科學(xué)有效的工具和方法確定了該標(biāo)準(zhǔn)，因此TS標(biāo)準(zhǔn)一方面認(rèn)證難度加大，另一方面該標(biāo)準(zhǔn)更要求認(rèn)證后企業(yè)必須持續(xù)保證體系的有效運行。正所謂認(rèn)證難，認(rèn)證后保證持續(xù)有效運行更難。相當(dāng)一部分企業(yè)為通過認(rèn)證，進入汽車配套鏈，苦心勵志，全員拼搏，但通過認(rèn)證后，就出現(xiàn)了松懈情緒，對貫徹體系文件不認(rèn)真了，記錄馬虎了，導(dǎo)致體系滑坡，有些甚至完全脫離了體系文件，形成“兩張皮”，被顧客取消了供貨資格。因此通過認(rèn)證只能說明企業(yè)質(zhì)量管理開始步入TS標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的軌道，初步取得顧客的認(rèn)可，獲得進入汽車配套的通行證，但并不是說可以高枕無憂了，因此獲證企業(yè)如何保證體系持續(xù)有效運行，為顧客持續(xù)提供高質(zhì)量產(chǎn)品將是十分重要的，這是客戶的要求，也是TS標(biāo)準(zhǔn)本身的要求，更應(yīng)該成為企業(yè)自身發(fā)展的要求。如何保證TS持續(xù)有效運行呢？

1 必須有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視才能保證TS有效運行

企業(yè)為提升產(chǎn)品質(zhì)量、開辟新的銷售市場、進入汽車供應(yīng)鏈，把實施TS認(rèn)證作為一項重要發(fā)展目標(biāo)，這本來就是在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視和大力推動下實現(xiàn)的，同樣企業(yè)取得TS認(rèn)證后要保證體系持續(xù)有效運行也一定有待于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和全力推動，包括提供各種所需資源。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)的核心，是企業(yè)TS的總策劃師，企業(yè)通過認(rèn)證后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)更應(yīng)成為體系持續(xù)有效運行的推動大師，并通過親自主持管理評審，從審核結(jié)果（包括一、二、三方審核）、顧客反饋、過程的績效和產(chǎn)品的符合性、預(yù)防和糾正措施情況、以往管理評審的跟蹤措施情況、影響體系的變更情況、改進建議、FMEA的總結(jié)、APQP有關(guān)階段的報告等方面發(fā)現(xiàn)改進機會，提供改進所需資源，從而從最高層面推進體系改進，實現(xiàn)持續(xù)有效運行。

2 必須有一個強有力的組織管理機構(gòu)才能保證TS有效運行

TS運行是通過過程方法，設(shè)定過程指標(biāo)體系，運用FMEA、MSA、SPC、APQP、PPAP等科學(xué)工具對過程指標(biāo)不斷優(yōu)化改進來確保體系持續(xù)有效運行的，因此有大量和程序要執(zhí)行，有大量的數(shù)據(jù)要記錄，可以說TS體系是一個數(shù)據(jù)化的體系，與原企業(yè)的管理模式差距很大，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)則，如果沒有一個強有力的組織管理機構(gòu)進行管理和推動，TS將無法正常運行，更談不上持續(xù)有效運行，在認(rèn)證通過后會很快松懈滑坡，甚至退化成“兩張皮”，因此這個負(fù)責(zé)機構(gòu)通過認(rèn)證后仍要一如既往地抓好體系有效運行管理工作。因此企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須從開始認(rèn)證到認(rèn)證后的體系維護全過程中，精選質(zhì)量意識高、業(yè)務(wù)熟練、溝通協(xié)調(diào)能力強的人員組建一個強力高效的質(zhì)量管理機構(gòu)，并授予其相應(yīng)的責(zé)、權(quán)、利，配備資源，讓其充分行使職權(quán)，監(jiān)控質(zhì)量體系，全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)推進體系有效運行，按標(biāo)準(zhǔn)和體系文件要求組織好體系文件的改進、內(nèi)審、糾正預(yù)防等各方面的工作，不斷總結(jié)優(yōu)化體系文件，促進質(zhì)量管理體系不斷改進優(yōu)化，持續(xù)有效運行。

3 必須注重顧客的推動作用才能保證TS有效運行

TS標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)了“以顧客為關(guān)注焦點”的原則。想要進入汽車供應(yīng)鏈的企業(yè)最初通過TS認(rèn)證應(yīng)該都是在顧客要求下進行的。企業(yè)通過科學(xué)的過程方法識別出所有的顧客導(dǎo)向過程COP，并圍繞COP識別出其它的MP、SP等過程，對這些過程設(shè)定指標(biāo)值，進行量化控制，通過指標(biāo)的不斷優(yōu)化實現(xiàn)體系有效運行，使企業(yè)始終保持穩(wěn)定提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的能力，以滿足顧客要求。顧客是企業(yè)的衣食父母，當(dāng)企業(yè)通過TS認(rèn)證，得到顧客認(rèn)可，這只能是企業(yè)獲得了進入汽車供應(yīng)鏈的通行證。但企業(yè)進入配套供應(yīng)后，顧客將會通過定期或不定期的對企業(yè)進行二方審核來監(jiān)控企業(yè)體系運行的有效性，審核企業(yè)缺陷預(yù)防、成本下降、質(zhì)量改進及所提交產(chǎn)品的質(zhì)量情況。因此二方審核也是企業(yè)TS持續(xù)有效運行的良好方法。企業(yè)要充分利用二方審核及提出的整改進行有效改進，把每次二方審核當(dāng)成提升體系持續(xù)有效運行的絕好機會，并充分利用顧客日常各種反饋，一方面滿足顧客要求，增加企業(yè)供貨能力，另一方面也促進企業(yè)體系持續(xù)有效運行，讓顧客成為企業(yè)TS持續(xù)有效運行的助推器。只有保證體系持續(xù)有效運行才能不斷滿足顧客需求，提升顧客滿意度，同時也使企業(yè)自身獲得更大的效益。

4 必須抓好全員培訓(xùn)才能保證TS有效運行

培訓(xùn)教育工作是企業(yè)實現(xiàn)改進工作的一個永恒主題。TS是一個龐大復(fù)雜的系統(tǒng)工程，有很多科學(xué)有效的工具和方法，如FMEA、MSA、SPC、APQP、PPAP，過程方法，防錯、統(tǒng)計技術(shù)等，如不經(jīng)過各種對質(zhì)量有關(guān)人員的適宜系統(tǒng)培訓(xùn)，使其掌握所需的技能和方法，就不可能做好質(zhì)量工作，更談不上保證體系有效運行。對設(shè)計人員、審核人員、操作人員、質(zhì)量管理、檢測人員等都要經(jīng)過培訓(xùn)，尤其是體系改進、程序變動、指標(biāo)調(diào)整等都要對相關(guān)人員進行培訓(xùn)，通過對全員的培訓(xùn)促進全體職工不斷提高質(zhì)量意識，提升質(zhì)量技能水平，只有全體員工理解了、懂得了體系文件，掌握了相關(guān)技術(shù)，才能自覺執(zhí)行并保證體系有效運行。

5 要保證體系有效運行沒有考核激勵不行

第4篇：質(zhì)量體系范文

一、內(nèi)部控制的內(nèi)涵

內(nèi)部控制指的是為了保證電視臺或事業(yè)單位達到其預(yù)定目標(biāo)而實行的相關(guān)程序、制度與策略。在2008年6月，財政部、審計署、證監(jiān)會以及銀監(jiān)會等部門機構(gòu)聯(lián)合了關(guān)于內(nèi)部控制相關(guān)說明文件。文件中指出，內(nèi)部控制質(zhì)量體系的建立是為了確保電視臺或單位保持符合法律法規(guī)的相關(guān)要求而正常進行經(jīng)營活動，并保證其資產(chǎn)的安全狀態(tài)與財務(wù)報表等數(shù)據(jù)的真實可信。最終使得電視臺得以提高其經(jīng)營管理的運行效率與收益，實現(xiàn)其長期的發(fā)展目標(biāo)。內(nèi)部控制質(zhì)量體系的內(nèi)容中包含了以下幾個部分：風(fēng)險評估、環(huán)境控制、活動控制、信息傳遞以及審驗監(jiān)督。

風(fēng)險評估指的是企事業(yè)單位針對有可能使得內(nèi)部控制目標(biāo)不能實現(xiàn)的各種因素進行風(fēng)險評估，以對于這些因素在未來是否會引起內(nèi)部控制對于目標(biāo)達成的問題與其影響程度進行確認(rèn)。評估的結(jié)果對于企事業(yè)單位建立內(nèi)部控制質(zhì)量體系有著很大的作用。環(huán)境控制指的是會影響到內(nèi)部控制質(zhì)量體系的實行效果的各類因素。環(huán)境控制是內(nèi)部控制質(zhì)量體系中的其余部分發(fā)揮自己的作用的前提與基礎(chǔ)，它對與內(nèi)部控制質(zhì)量體系的切實執(zhí)行與內(nèi)部控制目標(biāo)的實現(xiàn)有著直接且重要的影響。活動控制指的是幫助管理人員確定其政策或決定是否實行到位的程序制度。其中包含了預(yù)算、計劃、驗證、復(fù)核、調(diào)節(jié)、盤點、登記記錄、職責(zé)分配以及確定資產(chǎn)安全等等方面。

信息傳遞指的是使用內(nèi)部控制質(zhì)量體系產(chǎn)生計劃、工作等必要的信息，然后確保信息可以及時得被有相關(guān)需要者了解掌握。其中包含了跟內(nèi)部控制質(zhì)量體系的任務(wù)目標(biāo)相關(guān)的各類信息在企事業(yè)單位內(nèi)部的傳遞以及與環(huán)境的信息傳遞。審驗監(jiān)督指的是針對內(nèi)部控制質(zhì)量體系的執(zhí)行進行效果評價的程序，這其中包含了風(fēng)險評估是否按照預(yù)定期限進行了準(zhǔn)時的蘋果，評估結(jié)果是否準(zhǔn)確可信；內(nèi)部控制質(zhì)量體系的執(zhí)行是否適合具體的工作環(huán)境；信息的傳遞是否及時、通順等等方面。而監(jiān)督一般涵蓋了專項監(jiān)督、持續(xù)監(jiān)督兩類。專項監(jiān)督指的是由企事業(yè)單位內(nèi)部專門安排的工作人員或是外部的專門機構(gòu)針對一定的目標(biāo)進行監(jiān)督。而持續(xù)監(jiān)督指的是在企事業(yè)單位的日常經(jīng)營中進行的監(jiān)督，其中包含了管理層的例行監(jiān)督與管理、工作人員執(zhí)行工作任務(wù)的監(jiān)督等等方面。

二、目前我國電視臺的內(nèi)部控制質(zhì)量體系所存在的問題

1.電視臺的管理人員沒有認(rèn)識到內(nèi)部控制的重要作用目前，部分電視臺的管理人員并沒有認(rèn)識到內(nèi)部控制質(zhì)量體系的作用，其管理理念沒有適應(yīng)新情況新環(huán)境的要求。因此，這就使得許多電視臺在管理上對于內(nèi)部控制體系不夠重視，無法針對電視臺的經(jīng)營策略、運營水平、成本控制以及未來的發(fā)展策略等等方面實行科學(xué)、合理的控制管理。

2.電視臺負(fù)責(zé)實行內(nèi)部控制工作的相關(guān)人員專業(yè)水平低在實際中，由于部分電視臺對于內(nèi)部控制質(zhì)量體系缺乏真正的認(rèn)識，負(fù)責(zé)實行內(nèi)部控制工作的相關(guān)人員普遍存在著對于內(nèi)部控制質(zhì)量體系重視程度不夠的情況。此外，許多負(fù)責(zé)內(nèi)部控制工作的人員均沒有接受過嚴(yán)格、專業(yè)的教育培訓(xùn)，因此導(dǎo)致其業(yè)務(wù)能力較低、思想認(rèn)識不足。這就使得電視臺難以進行科學(xué)合理、客觀有效地內(nèi)部控制質(zhì)量體系的構(gòu)建工作。

3.內(nèi)部控制質(zhì)量體系的相關(guān)制度不完善我國許多電視臺的內(nèi)部控制質(zhì)量體系的相關(guān)制度還很不完善，對于其內(nèi)部控制管理工作也沒有進行明確的職責(zé)確定，權(quán)責(zé)分工極不清晰。這就使得各類內(nèi)部控制質(zhì)量體系的相關(guān)制度的計劃安排與具體的執(zhí)行工作相脫節(jié)，不能滿足電視臺實際的工作需求，也無法起到真正的控制作用。

三、構(gòu)建電視臺內(nèi)部控制質(zhì)量體系的原則

構(gòu)建電視臺內(nèi)部控制質(zhì)量體系時，需要對于制約性與綜合性給予一定的重視。同時，要符合電視臺未來的整體發(fā)展策略的要求，并有利于電視臺做好其運營成本的工作，提高運營收益。目前我國電視臺內(nèi)部控制質(zhì)量體系的構(gòu)建原則一般包括了以下幾點：

1.電視臺內(nèi)部控制質(zhì)量體系的構(gòu)建需要具有一定的制約性。因為電視臺的內(nèi)部控制質(zhì)量體系是專門針對電視臺的一種整體控制管理，所以，其內(nèi)部控制質(zhì)量體系應(yīng)當(dāng)具備科學(xué)合理、有效可行的組織架構(gòu)與管理流程，以確保內(nèi)部控制質(zhì)量體系的目標(biāo)功能與監(jiān)督作用得到真正實行。

2.電視臺內(nèi)部控制質(zhì)量體系的構(gòu)建需要具有一定的綜合性。電視臺的內(nèi)部控制質(zhì)量體系需要將電視臺內(nèi)部的日常運營與其他各類業(yè)務(wù)管理均包含其中，以確保實現(xiàn)電視臺內(nèi)部的各部門之間協(xié)調(diào)統(tǒng)一的綜合管理。

3.電視臺內(nèi)部控制質(zhì)量體系在電視臺內(nèi)部應(yīng)當(dāng)?shù)玫阶銐虻闹匾?。電視臺的內(nèi)部控制質(zhì)量體系的主要目標(biāo)是為了做好全面、系統(tǒng)、整體的管理控制，其中的重點工作內(nèi)容之一就是電視臺的運營項目與風(fēng)險評價。所以，電視臺內(nèi)部對于其內(nèi)部控制質(zhì)量體系要給予足夠的重視地位與思想上的認(rèn)識。

四、電視臺內(nèi)部控制質(zhì)量體系構(gòu)建完善模式

1.確定電視臺的內(nèi)部控制目標(biāo)為了做好電視臺的內(nèi)部控制工作，就需要確定電視臺的內(nèi)部控制的工作目標(biāo)，這是構(gòu)建電視臺內(nèi)部控制質(zhì)量體系的基礎(chǔ)與前途。然后按照設(shè)定好的內(nèi)部控制目標(biāo)，設(shè)置、規(guī)劃符合電視臺實際工作要求的內(nèi)部控制架構(gòu)。在開展電視臺的內(nèi)部管理工作時，需要把控制目標(biāo)進行細(xì)分，并對于容易使得內(nèi)部控制目標(biāo)發(fā)生偏差的流程、部門進行有針對性的重點管理與嚴(yán)格控制。

2.對電視臺預(yù)算的控制管理加強資金作為支撐電視臺進行正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動的重要內(nèi)容，對電視臺的內(nèi)控管理也具有十分重要的作用。因此，對電視臺預(yù)算資金進行有效地控制和管理是促進電視臺正常發(fā)展的根本保證。發(fā)揮預(yù)算控制對電視臺內(nèi)控管理的重要作用能夠有效避免各類資金問題的發(fā)生，通過制定預(yù)算控制指標(biāo)及體系，并對電視臺實際運行中產(chǎn)生的各項費用進行控制和分析，有助于實現(xiàn)電視臺發(fā)展目標(biāo)。

3.建立并完善風(fēng)險評估體系現(xiàn)代電視臺管理理念已經(jīng)將風(fēng)險評估控制作為內(nèi)控管理的重要內(nèi)容，對電視臺長期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的制定有很好的保證作用，并且提高決策的可行性與時效性，全面對電視臺風(fēng)險進行評估和分析有助于降低風(fēng)險的發(fā)生率。在建立并完善電視臺風(fēng)險評估體系的過程匯總應(yīng)以其經(jīng)營發(fā)展策略為導(dǎo)向，從根本上分析風(fēng)險產(chǎn)生的原因，并以相應(yīng)有效地控制措施降低其發(fā)生率，有側(cè)重點、針對性地將風(fēng)險預(yù)防作為控制管理的關(guān)鍵內(nèi)容，通過及時對潛在風(fēng)險進行調(diào)整和避免是保證電視臺順利發(fā)展的重要手段。

4.進一步加大電視臺內(nèi)控制度的監(jiān)管力度電視臺管理與控制工作中，從電視臺內(nèi)部的方面進行管控具有尤為重要的作用。因此，電視臺管理者在建立相應(yīng)監(jiān)督體系的基礎(chǔ)上應(yīng)進一步加大電視臺內(nèi)控制定的監(jiān)督與管理力度，對內(nèi)控行為的實際實施過程進行動態(tài)化管理，以實現(xiàn)內(nèi)控的實效性。其中，可以采取內(nèi)部審計等手段對內(nèi)控制度的實施進行監(jiān)督，并對各項措施的執(zhí)行情況進行確定和跟蹤。在電視臺內(nèi)部構(gòu)建內(nèi)控環(huán)境，改善體系制度，加大監(jiān)管力度等是提高內(nèi)控水平的必要途徑。

五、結(jié)束語

第5篇：質(zhì)量體系范文

目前，國內(nèi)對物流質(zhì)量體系的構(gòu)建關(guān)注越來越大，但大多集中在物流服務(wù)質(zhì)量體系的構(gòu)建，現(xiàn)筆者就物流商品質(zhì)量體系進行構(gòu)建與評價，剩余部分還有待研究與整理。

1．物流商品質(zhì)量體系的構(gòu)建。物流商品質(zhì)量是指商品運送過程中對原有質(zhì)量（數(shù)量、形狀、性能等）的保證，盡量避免破損，則我們可以從以下三部分來進行商品質(zhì)量體系的構(gòu)建。

1．1 商品質(zhì)量指標(biāo)體系。隨著社會的越來越進步，商品質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)從事各項活動的硬性指標(biāo)，但在我國，由于各種各樣的原因，商品質(zhì)量需要嚴(yán)格把關(guān)，這就可以從傳統(tǒng)的質(zhì)量指標(biāo)體系中吸收一些指標(biāo)，如商品的次品率。而物流是聯(lián)系生產(chǎn)者和消費者的重要紐帶，則也應(yīng)保證商品運輸途中的完好性，這就需要用商品完整性指標(biāo)來衡量。物流企業(yè)在另一方面也算作生產(chǎn)者，這就需要提供給消費者有足夠數(shù)量、品類齊全的商品，這也是商品質(zhì)量指標(biāo)體系的重要內(nèi)容。

1．2 商品價格指標(biāo)體系。價格是商品的又一重要指標(biāo)，有了優(yōu)惠的價格，才會吸引到更多的客戶，同等商品只有保持一定的價格優(yōu)勢，才會吸引到更多的顧客，這就需要優(yōu)惠價格指標(biāo)來衡量，但進行物流的企業(yè)也需有利可得，這就需要靠查商品實際的盈利情況。在這里由盈利價格指標(biāo)來體現(xiàn)，而在這里面，不同的顧客有著不同的考慮，有的需要物美價廉的，有的需要一些特殊商品，貴點無所謂，這就要物流對浮動價格的應(yīng)對，即浮動價格指標(biāo)。

1．3 商品運輸指標(biāo)體系。在這里將運輸列入商品質(zhì)量是考慮到工作質(zhì)量不能完全覆蓋的內(nèi)容，有不妥的地方請指正。物流本意為物的流動，流動就要靠運輸，這就牽扯到如何選用合理的運輸方式，才能使物流成本降到最低，也同時要保證商品的安全性，普通貨物防止丟失，易燃易爆商品則需要特殊運輸，我們用合理運輸指標(biāo)和安全運輸指標(biāo)來衡量。

綜上所述，建立的指標(biāo)體系如下圖所示。

2．物流商品質(zhì)量的評價主要指標(biāo)。

2．1 商品質(zhì)量指標(biāo)：

①商品次品率：每百萬產(chǎn)品出現(xiàn)的次品數(shù)量；

②商品完好率=交貨時完好的商品數(shù)量/此次物流商品總量；

③品種齊備指數(shù)：品種殘缺率=缺貨品種數(shù)/客戶所需品種總數(shù)；

④數(shù)量指標(biāo)：缺貨率=缺貨數(shù)量/總商品數(shù)。

2．2 商品價格指標(biāo)：

①優(yōu)惠價格指標(biāo)。優(yōu)惠的價格可以吸引到更多的顧客。

②同等商品價格比較指標(biāo)。可以做為制定價格的重要指標(biāo)。

③商品盈利統(tǒng)計指標(biāo)。剔除不利商品，使企業(yè)獲得更大的利潤。

④商品浮動價格指標(biāo)。做到這點，才會更好的抓住顧客的心，更好的為顧客服務(wù)。

2．3 商品運輸指標(biāo)：

①合理運輸方式選擇指標(biāo)。

②合理運輸時間安排指標(biāo)。考慮到具有特殊意義商品的運送時間安排，能為顧客提供更好的服務(wù)。

③合理運輸設(shè)備使用指標(biāo)。滿載率=車輛實際裝載量/車輛裝載能力

參考文獻

1 彭志忠等.《物流管理學(xué)》.2005.8

2 劉志學(xué)等.《現(xiàn)代物流手冊》.2005.1

3 張毅等.《現(xiàn)代物流管理》.2006.1

第6篇：質(zhì)量體系范文

關(guān)鍵詞質(zhì)量體系認(rèn)證認(rèn)證失敗改進策略

一、質(zhì)量體系認(rèn)證的概述

1．什么是質(zhì)量體系認(rèn)證

質(zhì)量體系認(rèn)證，是指第三方（社會上的認(rèn)證機構(gòu)）對供方的質(zhì)量體系進行審核、評定和注冊活動，其目的在于通過審核、評定和事后監(jiān)督來證明供方的質(zhì)量體系符合某種質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，對供方的質(zhì)量保證能力給予獨立的證實。

質(zhì)量體系認(rèn)證，起源于產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證中的“企業(yè)質(zhì)量保證能力評定”。這種評定著重對保證質(zhì)量條件進行檢查，以確認(rèn)該企業(yè)能否保證其申請產(chǎn)品能長期穩(wěn)定地符合特定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。因此，不能把產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證中質(zhì)保能力評定與單獨的質(zhì)量體系認(rèn)證等同起來，質(zhì)量保證能力評定只是質(zhì)量體系認(rèn)證中的一部分。

2．質(zhì)量體系認(rèn)證的特點

獨立的第三方質(zhì)量體系認(rèn)證誕生于70年代后期，它是從產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證中演變出來的。質(zhì)量體系認(rèn)證具有以下特點：

認(rèn)證的對象是供方的質(zhì)量體系

質(zhì)量體系認(rèn)證的對象不是該企業(yè)的某一產(chǎn)品或服務(wù)，而是質(zhì)量體系本身。當(dāng)然，質(zhì)量體系認(rèn)證必然會涉及到該體系覆蓋的產(chǎn)品或服務(wù)，有的企業(yè)申請包括企業(yè)各類產(chǎn)品或服務(wù)在內(nèi)的總的質(zhì)量體系的認(rèn)證，有的申請只包括某個或部分產(chǎn)品（或服務(wù)）的質(zhì)量體系認(rèn)證。盡管涉及產(chǎn)品的范圍有大有少，而認(rèn)證的對象都是供方的質(zhì)量體系。

認(rèn)證的依據(jù)是質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)

進行質(zhì)量體系認(rèn)證，往往是供方為了對外提供質(zhì)量保證的需要，故認(rèn)證依據(jù)是有關(guān)質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)。為了使質(zhì)量體系認(rèn)證能與國際做法達到互認(rèn)接軌，供方最好選用iso9001、iso9002、iso9003標(biāo)準(zhǔn)中的一項。

3．認(rèn)證的機構(gòu)是第三方質(zhì)量體系評價機構(gòu)

要使供方質(zhì)量體系認(rèn)證能有公正性和可信性，認(rèn)證必須由與被認(rèn)證單位在經(jīng)濟上沒有利害關(guān)系，行政上沒有隸屬關(guān)系的第三方機構(gòu)來承擔(dān)。而這個機構(gòu)除必須擁有經(jīng)驗豐富、訓(xùn)練有素的人員、符合要求的資源和程序外，還必須以其優(yōu)良的認(rèn)證實踐來贏得政府的支持和社會的信任，具有權(quán)威性和公正性。

4．認(rèn)證獲準(zhǔn)的標(biāo)識是注冊和發(fā)給證書

按規(guī)定程序申請認(rèn)證的質(zhì)量體系，當(dāng)評定結(jié)果判為合格后，由認(rèn)證機構(gòu)對認(rèn)證企業(yè)給予注冊和發(fā)給證書，列入質(zhì)量體系認(rèn)證企業(yè)名錄，并公開。獲準(zhǔn)認(rèn)證的企業(yè)，可在宣傳品、展銷會和其它促銷活動中使用注冊標(biāo)志，但不得將該標(biāo)志直接用于產(chǎn)品或其包裝上，以免與產(chǎn)品認(rèn)證相混淆。注冊標(biāo)志受法律保護，不得冒用與偽造。

5．認(rèn)證是企業(yè)自主行為

產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證，可分為安全認(rèn)證和質(zhì)量合格認(rèn)證兩大類，其中安全認(rèn)證往往是屬于強制性的認(rèn)證。質(zhì)量體系認(rèn)證，主要是為了提高企業(yè)的質(zhì)量信譽和擴大銷售量，一般是企業(yè)自愿，主動地提出申請，是屬于企業(yè)自主行為。但是不申請認(rèn)證的企業(yè)，往往會受到市場自然形成的不信任壓力或貿(mào)易壁壘的壓力，而迫使企業(yè)不得不爭取進入認(rèn)證企業(yè)的行列，但這不是認(rèn)證制度或政府法令的強制作用。

二、企業(yè)為什么要進行體系認(rèn)證（認(rèn)證的目的）

企業(yè)申請質(zhì)量體系認(rèn)證的目的，概括起來有以下五個方面：

1．爭取重大設(shè)備制造或工程建設(shè)投標(biāo)的需要

某些需方為了保證重大設(shè)備制造質(zhì)量或重要工程建設(shè)質(zhì)量，往往采用投標(biāo)的辦法來選擇供應(yīng)廠商，并且要求只有取得質(zhì)量體系認(rèn)證的廠商才可以投標(biāo)，把體系認(rèn)證規(guī)定為投標(biāo)廠商的先決條件。企業(yè)為了具有投標(biāo)資格，申請并取得質(zhì)量體系認(rèn)證。

2．爭取簽訂訂貨合同的需要

某些需方為了能保證其所采購商品的質(zhì)量，往往是在取得質(zhì)量體系認(rèn)證企業(yè)中選擇供應(yīng)廠商，企業(yè)為了適應(yīng)需方的需要得到更多的訂貨合同，而申請并取得質(zhì)量體系認(rèn)證。

3．提高質(zhì)量信譽，取得市場競爭勝利的需要

企業(yè)取得質(zhì)量認(rèn)證后，認(rèn)證機構(gòu)要給予注冊和發(fā)給證書，同時印發(fā)體系認(rèn)證企業(yè)名錄，擴大影響，從而提高了認(rèn)證企業(yè)的質(zhì)量信譽，更好地得到顧客（用戶）的信任，為企業(yè)取得市場競爭勝利打下了基礎(chǔ)，創(chuàng)造了條件。

4．產(chǎn)品打入國際市場的需要

某些國家或地區(qū)，利用是否取得質(zhì)量體系認(rèn)證作為貿(mào)易壁壘，保護本國（本地區(qū)）的利益，規(guī)定某些商品未經(jīng)質(zhì)量體系認(rèn)證不能

進入本國（本地區(qū)）市場。企業(yè)為了打入這些國家或地區(qū)的市場，因而申請并取得質(zhì)量體系認(rèn)證。

5．促進改善管理，提高體系運行有效性

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為了推動企業(yè)質(zhì)量管理的改進和提高體系運行有效性，以體系認(rèn)證為紐帶和動力，發(fā)動員工深化質(zhì)量管理，提高管理水平和體系運行有效性，增強企業(yè)適應(yīng)市場（顧客）要求和變化的應(yīng)變能力。

三、企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證應(yīng)作好的工作

企業(yè)要取得質(zhì)量體系認(rèn)證，主要應(yīng)作好兩方面的工作：一是建立健全質(zhì)量保證體系，二是作好與體系認(rèn)證直接有關(guān)的各項工作。關(guān)于建立質(zhì)量保證體系，仍應(yīng)從質(zhì)量職能分配入手，編寫質(zhì)量保證手冊和程序文件，貫徹手冊和程序文件，做到質(zhì)量記錄齊全，其程序和作法與建立質(zhì)量管理體系相同，已于本節(jié)貫標(biāo)建立體系程序和步驟中作過闡述，在此不再贅述。下邊僅介紹如何作好與體系認(rèn)證直接有關(guān)的各項工作。

1．全面策劃，編制體系認(rèn)證工作計劃

為了使體系認(rèn)證工作能作到有計劃、協(xié)調(diào)地進行，企業(yè)質(zhì)量部門在調(diào)查和收集有關(guān)體系認(rèn)證信息的基礎(chǔ)上，對體系認(rèn)證工作進行全面策劃，編制“企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證工作計劃”作出總體安排?！坝媱潯睉?yīng)包括體系認(rèn)證應(yīng)作好的工作（項目）、主要工作內(nèi)容和要求、完成時間、責(zé)任部門、部門負(fù)責(zé)人和企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)。“計劃”編好后，應(yīng)經(jīng)企業(yè)主管認(rèn)證工作的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，由質(zhì)量部門印發(fā)。

2．掌握信息，選擇認(rèn)證機構(gòu)

（1）掌握信息

企業(yè)在申請認(rèn)證之前，首先應(yīng)掌握兩方面的信息。

一是企業(yè)質(zhì)量管理水平的信息。應(yīng)組織人員按選定的質(zhì)量保證模式對企業(yè)現(xiàn)有的質(zhì)量體系進行全面審核，通過審核報告來掌握企業(yè)質(zhì)量管理水平的信息，判定是否基本具備申請體系認(rèn)證的條件。

二是社會第三方認(rèn)證機構(gòu)的信息，通過派出人員進行調(diào)查，收集認(rèn)證機構(gòu)的資料，掌握認(rèn)證機構(gòu)的有關(guān)信息，其中主要是認(rèn)證機構(gòu)的合法性、公正性和權(quán)威性，審核人員的資歷和水平以及收費標(biāo)準(zhǔn)等，以便為選擇認(rèn)證機構(gòu)決策提供依據(jù)。

（2）選定認(rèn)證機構(gòu)

根據(jù)掌握認(rèn)證機構(gòu)的信息來選擇認(rèn)證機構(gòu)，應(yīng)選擇那些收費合理、具有合法性、公正性和權(quán)威性的認(rèn)證機構(gòu)。選定的認(rèn)證機構(gòu)并不是越多越好，關(guān)鍵是它們的合法性和權(quán)威性。由于我國已與世界上10個主要國家簽署互認(rèn)協(xié)議，一張證書可以通行互認(rèn)的國家，因而一般只需選定一家。

企業(yè)質(zhì)量管理部門應(yīng)寫出正式的書面報告報企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者批準(zhǔn)。報告應(yīng)包括選用的質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)、選定的認(rèn)證機構(gòu)、認(rèn)證的時間安排以及所需的費用等。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后即作為申請體系認(rèn)證的依據(jù)。

3．與選定認(rèn)證機構(gòu)洽談，簽訂認(rèn)證合同或協(xié)議

（1）與選定的認(rèn)證機構(gòu)洽談

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)決策（批準(zhǔn)的報告），質(zhì)管部門與選定的認(rèn)證機構(gòu)進行初次洽談，提出申請體系認(rèn)證的意向，了解申請體系認(rèn)證的程序，商討認(rèn)證總體時間安排，以及認(rèn)證費用等。不管是初次洽談，還是以后的談判，企業(yè)應(yīng)明確“認(rèn)證是市場行為，申請認(rèn)證的企業(yè)是認(rèn)證機構(gòu)的用戶”這一觀念。

初次洽談后，申請認(rèn)證企業(yè)應(yīng)向認(rèn)證機構(gòu)索取申請認(rèn)證用的申請表和協(xié)議書或合同書。

（2）正式提出申請，簽訂合同或協(xié)議

企業(yè)在作出質(zhì)量體系認(rèn)證工作總體安排和提出整改工作要求后，就可向認(rèn)證機構(gòu)提出質(zhì)量體系認(rèn)證的正式申請，遞交申請表。當(dāng)認(rèn)證機構(gòu)接受申請委托后，企業(yè)即可與認(rèn)證機構(gòu)簽訂合同或協(xié)議。

有的認(rèn)證機構(gòu)要求在提出正式申請交申請表的同時，應(yīng)提交企業(yè)的質(zhì)量保證手冊或其它有關(guān)文件，例如認(rèn)證體系復(fù)蓋產(chǎn)品的介紹、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照等。此時，正式申請則應(yīng)在質(zhì)量手冊編好后再提出，在送申請表的同時送交質(zhì)量保證手冊，然后簽訂合同或協(xié)議。

4．送審質(zhì)量保證手冊

企業(yè)申請質(zhì)量體系認(rèn)證，必須要經(jīng)過認(rèn)證機構(gòu)的兩次審核，第一次是對企業(yè)的質(zhì)量保證手冊的審查，審查手冊內(nèi)容是否達到所選用質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的要求，是否能滿足企業(yè)保證產(chǎn)品質(zhì)量的需要，這是對企業(yè)質(zhì)量保證體系適宜性的審查；第二次審查是對企業(yè)現(xiàn)場進行檢查，檢查實際質(zhì)量活動是否有程序文件，是否符合質(zhì)量保證手冊和程序文件的規(guī)定，現(xiàn)場檢查是對企業(yè)質(zhì)保體系實施性的檢查。

由于質(zhì)量保證手冊審查是體系認(rèn)證審核的第一關(guān)，因而申請體系認(rèn)證的企業(yè)，對手冊的編寫應(yīng)引起足夠的重視，使編寫的質(zhì)保手冊能符合要求，爭取審查一次通過。送審的質(zhì)保手冊應(yīng)是經(jīng)企業(yè)最高管理者批準(zhǔn)的受控版本。

認(rèn)證機構(gòu)對質(zhì)保手冊審查后會正式提出書面的審核意見，企業(yè)對所提意見應(yīng)進行研究分析，對不符合所選用質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容要求的意見，必須依據(jù)所提意見對質(zhì)保手冊進行修訂；對屬于建議性的意見（認(rèn)證機構(gòu)一般不提這類意見），企業(yè)則應(yīng)根據(jù)本企業(yè)實際情況決定是否對手冊進行修訂。根據(jù)審查意見修訂質(zhì)保手冊時，應(yīng)按規(guī)定程序辦理修訂手續(xù)。除應(yīng)向認(rèn)證機構(gòu)提供修訂后質(zhì)保手冊換回原提供的手冊外，對企業(yè)內(nèi)所發(fā)手冊的受控版本，都應(yīng)進行修訂。修訂后的質(zhì)保手冊即是認(rèn)證機構(gòu)對現(xiàn)場檢查的依據(jù)。

5．作好現(xiàn)場檢查迎檢的準(zhǔn)備工作

（1）資料準(zhǔn)備

作好現(xiàn)場檢查迎檢的準(zhǔn)備，不但關(guān)系到認(rèn)證能否一次通過，同時也關(guān)系到現(xiàn)場檢查能否順利進行。為此，企業(yè)質(zhì)量管理部門應(yīng)編制印發(fā)“迎接認(rèn)證現(xiàn)場檢查準(zhǔn)備資料清單”提出各部門應(yīng)準(zhǔn)備資料的目錄，經(jīng)審查后交各部門進行準(zhǔn)備。質(zhì)管部門對各部門準(zhǔn)備好的資料應(yīng)進行抽查，以保證準(zhǔn)備好的資料能符合要求。對各部門準(zhǔn)備資料應(yīng)提出以下要求：

a）為作到有備無患，準(zhǔn)備的資料應(yīng)寬一些；

b）資料準(zhǔn)備應(yīng)按每項體系要素準(zhǔn)備，準(zhǔn)備好的資料應(yīng)按不同的體系要素分別存放；

c）每個要素的資料應(yīng)分為提供和備用，凡與認(rèn)證所選質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)或質(zhì)保手冊直接有關(guān)的，均為提供的資料，凡間接有關(guān)的為備用資料；

d）準(zhǔn)備的資料應(yīng)編號、列表編目錄，以便于檢索。

（2）人員準(zhǔn)備

迎接現(xiàn)場檢查的人員準(zhǔn)備，應(yīng)分公司（總廠）和車間（分廠）兩級進行。

公司（總廠）應(yīng)負(fù)責(zé)選定陪同人員和發(fā)言人，人員一經(jīng)選定即不再變動，檢查時必須在場，企業(yè)其他工作應(yīng)為檢查工作讓路。對選定人員，企業(yè)質(zhì)量管理部門應(yīng)負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)，使人員應(yīng)掌握接受檢查的必備條件和應(yīng)掌握的信息，以及注意事項。為了搞好人員培訓(xùn)，質(zhì)管部門應(yīng)編寫“培訓(xùn)提綱”。

各車間（分廠）應(yīng)對本車間（分廠）、班組迎檢人員和參加迎檢的工人進行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容可參照公司（總廠）的培訓(xùn)提綱和學(xué)習(xí)手冊。

為了搞好企業(yè)所有迎檢人員的學(xué)習(xí)，企業(yè)質(zhì)管部門應(yīng)編寫《質(zhì)量體系認(rèn)證學(xué)習(xí)手冊》,提供各部門學(xué)習(xí)使用。

由于認(rèn)證機構(gòu)現(xiàn)場檢查時，對如何實施企業(yè)的質(zhì)量方針和貫徹體系文件等會提出很多問題，如問不同崗位人員如何實施質(zhì)量方針的，因而企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)和全體迎檢人員應(yīng)對回答如何貫徹實施質(zhì)量方針作好充分準(zhǔn)備。

（3）成立迎檢組織機構(gòu)

為了使企業(yè)迎檢工作能作到有條不紊地進行，企業(yè)應(yīng)成立迎接現(xiàn)場檢查的組織機構(gòu)，一般設(shè)立迎檢辦公室或迎檢領(lǐng)導(dǎo)組，下設(shè)接待組和業(yè)務(wù)組。

接待組主要負(fù)責(zé)認(rèn)證機構(gòu)審核人員的生活食宿、交通車輛和審核人員車票或機票等工作。業(yè)務(wù)組負(fù)責(zé)組織各部門的培同人員和發(fā)言人參加認(rèn)證機構(gòu)召開的各種會議，接受檢查，掌握檢查中發(fā)生的不合格信息，及時向企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報和采取措施等。

（4）編制迎檢計劃

認(rèn)證機構(gòu)到申請體系認(rèn)證企業(yè)進行現(xiàn)場檢查的一周到十天前，應(yīng)正式提出現(xiàn)場檢查計劃。該計劃應(yīng)明確提出去企業(yè)檢查的審核人員，以及他們的簡歷、審核人員分組和各組活動的日程安排，安排要具體到小時。

認(rèn)證企業(yè)在接到認(rèn)證機構(gòu)提交的現(xiàn)場檢查計劃后，質(zhì)管部門應(yīng)針對計劃的安排編制企業(yè)的迎檢計劃。迎接計劃應(yīng)包括日期、時間、審核的要素和部門、發(fā)言人、參加人員、需準(zhǔn)備的資料、檢查活動的地點等。迎檢計劃編好后，應(yīng)印發(fā)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、迎檢辦公室（含接待組和業(yè)務(wù)組）以及各部門。各部門應(yīng)根據(jù)“迎檢計劃”的安排作好迎檢的準(zhǔn)備工作。

6．接受現(xiàn)場檢查，及時反饋信息

組織人員參加首次會議。

認(rèn)證機構(gòu)來企業(yè)第一項活動就是召開首次會議。企業(yè)質(zhì)管部門應(yīng)明確規(guī)定參加首次會議的人員，并作好參加會議的組織工作。首次會議上企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)致歡迎詞；參加會議的人員應(yīng)作到準(zhǔn)時不遲到，開會時遵守會議紀(jì)律，從而展示企業(yè)嚴(yán)肅的工作作風(fēng)。

接受檢查，作好介紹

在認(rèn)證機構(gòu)審核人員去各部門檢查時，企業(yè)指定的發(fā)言人和陪同人應(yīng)根據(jù)審核人員所提問題作好介紹，提供所需資料。介紹情況是否全面并符合所提問題，資料是否提供齊全，對能否產(chǎn)生不合格項關(guān)系重大，因而應(yīng)重視并作好這項工作。

掌握檢查中發(fā)生的信息，及時反饋

在審核人員進行檢查過程中，迎檢的領(lǐng)導(dǎo)組或迎檢辦公室每天下班前集陪同人員開會，匯報當(dāng)天檢查情況，特別有可能發(fā)生不合格項時應(yīng)及時匯報，以便向?qū)徍巳藛T提供新的資料并進一步說明情況，使審核人員根據(jù)新情況和新的資料重新判定，力爭不產(chǎn)生重大不合格項。

組織參加末次會議

末次會議是認(rèn)證機構(gòu)審核人員向認(rèn)證企業(yè)匯報現(xiàn)場檢查情況的會議，會上除報告檢查中發(fā)生的不合格項外，還要提出體系認(rèn)證是否通過的初步意見。認(rèn)證企業(yè)質(zhì)管部門應(yīng)明確規(guī)定參加末次會議的人員，并作好參加會議的組織工作，使參加會議人員能準(zhǔn)時到會并使會議能順利召開。

7．對不符合項組織整改

由于質(zhì)量體系包括的質(zhì)量活動，牽涉的面廣，涉及的人多，現(xiàn)場檢查不可能不發(fā)生不符合項。對發(fā)生的不符合項，能立即整改的，力爭在檢查結(jié)束前整改完成，并向?qū)徍巳藛T提供整改后的情況；當(dāng)不符合項不能立即整改時，認(rèn)證企業(yè)應(yīng)制訂不符合項整改計劃，并將計劃在檢查完成時提供給審核人員，以便作為審核人員判定認(rèn)證能否通過的依據(jù)。

當(dāng)發(fā)生的不符合項對企業(yè)通過體系認(rèn)證沒有影響時，也可在審核人員離開企業(yè)后制訂“不符合項整改計劃”并報送給認(rèn)證機構(gòu)，作為認(rèn)證機構(gòu)跟蹤檢查時的檢查內(nèi)容。

8．通過體系認(rèn)證取得認(rèn)證證書

當(dāng)對企業(yè)現(xiàn)場檢查未發(fā)現(xiàn)重大不符合項，且一般不符合項都較少時，認(rèn)證機構(gòu)審核人員即可判定企業(yè)通過體系認(rèn)證，并在末次會議上宣布通過認(rèn)證的初步意見，待審核人員向認(rèn)證機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)組織（一般是技術(shù)委員會）匯報審定后即正式通過體系認(rèn)證，并在一個月內(nèi)向申請認(rèn)證企業(yè)頒發(fā)體系認(rèn)證證書。

當(dāng)對企業(yè)現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)重大不符合項，或一般不符合項過多時，認(rèn)證機構(gòu)審核人員則判定體系認(rèn)證暫不通過，認(rèn)證企業(yè)必須制訂整改計劃組織整改后，并由認(rèn)證機構(gòu)審核人員進行復(fù)查，或由企業(yè)編寫書面整改報告報認(rèn)證機構(gòu)審查，認(rèn)為合格后才可通過體系認(rèn)證，頒發(fā)體系認(rèn)證證書。

9．防止松勁思想不能倒退，繼續(xù)健全質(zhì)量體系

企業(yè)要堅決防止事過境遷一陣風(fēng)的思想，不能認(rèn)證通過后就萬事大吉，在思想上放松了，在行動上把已經(jīng)整改開展起來的質(zhì)量活動停下來，又恢復(fù)到認(rèn)證前的作法。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工不但應(yīng)將已整改提高的質(zhì)量活動，堅持下去，還應(yīng)繼續(xù)健全質(zhì)量體系，提高體系運行有效，不能倒退。

10．進行整改，迎接跟蹤檢查

根據(jù)認(rèn)證機構(gòu)認(rèn)證程序的規(guī)定，對通過體系認(rèn)證的企業(yè)，每年需進行1~2次的跟蹤檢查。為此，企業(yè)對認(rèn)證機構(gòu)現(xiàn)場檢查提出的問題（即不符合項），應(yīng)按已制訂的整改措施計劃進行整改，以便迎接認(rèn)證機構(gòu)的跟蹤檢查。

企業(yè)應(yīng)對認(rèn)證工作認(rèn)真進行總結(jié)，并在已取得體系認(rèn)證的基礎(chǔ)上，以產(chǎn)品實物質(zhì)量為目標(biāo)，繼續(xù)貫徹系列標(biāo)準(zhǔn)，實施《質(zhì)量管理手冊》及有關(guān)的程序文件，從廣度和深度上深化質(zhì)量管理，提高管理水平，以確保企業(yè)在激烈市場競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

四、質(zhì)量體系認(rèn)證的意義及發(fā)展

任何一個訂貨單位都要求生產(chǎn)企業(yè)能供應(yīng)滿足其所訂產(chǎn)品的質(zhì)量要求。為此，在沒有實行質(zhì)量體系認(rèn)證的情況下，訂貨單位在選擇生產(chǎn)企業(yè)時，往往需要派人去企業(yè)評價其質(zhì)量體系，證實該企業(yè)確實具有所訂產(chǎn)品的質(zhì)量保證能力后，才能放心地與生產(chǎn)企業(yè)簽訂訂貨合同。顯然，這種做法對訂貨單位和生產(chǎn)企業(yè)都會帶來不便，實行質(zhì)量體系認(rèn)證可以有效地解決這個問題。質(zhì)量體系認(rèn)證的依據(jù)是質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品的具體情況不同，需要的質(zhì)量保證要求也有所區(qū)別。為此，制定了三種質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)：gb/t19001《設(shè)計/開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》；gb/t19002《生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式》；gb/t19003《最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式》。其中，gb/t19001的質(zhì)量保證要求最多，適用于訂貨合同要求生產(chǎn)企業(yè)進行設(shè)計，產(chǎn)品的主要性能由訂貨單位或雙方確定；只有得到生產(chǎn)企業(yè)的設(shè)計/開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)能力的充分證據(jù)時，才能相信產(chǎn)品符合規(guī)定的要求。gb/t19002的質(zhì)量保證要求較少，適用的合同環(huán)境是：產(chǎn)品已有定型的設(shè)計和技術(shù)規(guī)范；只有得到生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)和安裝能力的充分證據(jù)時，才能相信產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定的要求。gb/t19003的質(zhì)量保證要求最少，適用的合同環(huán)境是：產(chǎn)品簡單，當(dāng)生產(chǎn)企業(yè)能提供證實其產(chǎn)品檢驗和試驗?zāi)芰Φ某浞肿C據(jù)時，即可相信產(chǎn)品質(zhì)量能符合規(guī)定的要求。實施體系認(rèn)證時，各企業(yè)可以根據(jù)本企業(yè)的功能和產(chǎn)品的復(fù)雜程度，選擇其中的一種質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，申請認(rèn)證，認(rèn)證機構(gòu)定期（一般是每年）出版《取得質(zhì)量體系認(rèn)證資格的企業(yè)名錄》，寫明每個企業(yè)是依據(jù)哪一個具體標(biāo)準(zhǔn)通過認(rèn)證的，即具有哪一種模式的質(zhì)量保證能力，供各訂貨單位參考。訂貨單位在訂貨時，可根據(jù)所訂產(chǎn)品的復(fù)雜程度，從《名錄》中選定一個適合企業(yè)簽訂訂貨合同。訂貨單位可以信任認(rèn)證機構(gòu)對這些企業(yè)質(zhì)量體系檢查評定的結(jié)果，不必再進行重復(fù)的評價。

質(zhì)量體系認(rèn)證不僅得到訂貨單位的信任，同時也得到廣大生產(chǎn)企業(yè)的歡迎。體系認(rèn)證的過程，實際上是幫助企業(yè)改進質(zhì)量管理、建立質(zhì)量體系和提高產(chǎn)品質(zhì)量的過程，取得體系認(rèn)證資格后，更能提高企業(yè)的聲譽和用戶的信任，從而擴大訂戶的訂貨量，增加經(jīng)濟效益。

五、質(zhì)量體系認(rèn)證失敗的原因

5.1質(zhì)量意識相對低下

對于一些長期以來實行計劃經(jīng)濟體制的中小企業(yè)來說，其主要任務(wù)是“完成指標(biāo)”、“符合標(biāo)準(zhǔn)”。在領(lǐng)導(dǎo)及員工的思想中樹立的是“數(shù)量第一”的觀念意識，有些甚至只求數(shù)量，忽視質(zhì)量，連起碼的符合標(biāo)準(zhǔn)都做不到。對于一些私營企業(yè)，質(zhì)量低下的主要原因在企業(yè)主管，由于自身素質(zhì)限制，他們關(guān)心的首要問題是企業(yè)的近期效益，對企業(yè)的生存與發(fā)慌缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃及戰(zhàn)略考慮無視新生企業(yè)的挑戰(zhàn)和國際競爭的沖擊，從某種程度上講，這樣的企業(yè)質(zhì)量管理水平實際上已弱化，發(fā)展?jié)摿τ邢蕖?/p>

5.2對iso9000認(rèn)證在認(rèn)識上的誤區(qū)

具體體現(xiàn)在3個方面：

（1）認(rèn)為iso9000質(zhì)量體系只適用于大企業(yè)，對中小企業(yè)而言卻難以操作，貫標(biāo)在時間、精力與成本上的耗費遠(yuǎn)大于貫標(biāo)所得的收益；

（2）將質(zhì)量認(rèn)證習(xí)慣地看作是新的行政性檢查、評比、驗收，從而對認(rèn)證工作也采取習(xí)慣性的應(yīng)付態(tài)度；

（3）重視結(jié)果不重視過程，認(rèn)為認(rèn)證就是拿到“證書”，在銷售競爭、產(chǎn)品出口、公司上市時可以謀取便利，因而匆忙貫標(biāo)、認(rèn)證，限期完成。這與iso9000族國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的精神實質(zhì)背道而馳。

5.3質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作發(fā)展滯后

許多中小企業(yè)以“包”代“管”，以“股”代“管”，過分強調(diào)技術(shù)性、行政性和經(jīng)濟手段。質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作包括計量工作標(biāo)準(zhǔn)化工作、質(zhì)量信息管理、質(zhì)量教育、質(zhì)量組織與責(zé)任、職工質(zhì)量管理活動等，體系不健全，發(fā)展滯后。特別是一些中小企業(yè)人員素質(zhì)偏低，掌握應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)基礎(chǔ)差，在管理工作中口頭溝通多于書面溝通，組織運行靠的是經(jīng)驗或記憶，即使有完事的工序也缺乏全面的記錄或流于形式，致使企業(yè)的工序常處于現(xiàn)場不受控狀態(tài)。

5.4對質(zhì)量管理工作的投入嚴(yán)重不足

中小企業(yè)，特別是私營企業(yè)的經(jīng)理層，其主要精力都投入在銷售、對外聯(lián)絡(luò)等事項上，而對于貫標(biāo)這樣的事關(guān)質(zhì)量生命的大事卻盡量“放權(quán)”，很少親自過問，甚至對企業(yè)的質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)也交由部下決定。更有甚者把貫標(biāo)“全權(quán)”交給咨詢公司“一手包辦”，用以質(zhì)量管理的成本投入更加“經(jīng)濟”，從專業(yè)咨詢公司的付費到內(nèi)部質(zhì)量管理相關(guān)組織機構(gòu)的設(shè)置，人員及檢測儀器的配備都是能省即省。其結(jié)果要么是編制的質(zhì)量體系文件與企業(yè)質(zhì)量管理需要嚴(yán)重不符，要么是建立的質(zhì)量體系無法在企業(yè)中順利推行，質(zhì)量管理水平仍就無法提高，企業(yè)在國際化的市場競爭中很快會被淘汰。

5.5管理者代表隨意任選

中小企業(yè)在指定管理者代表時具有很大的隨意性。要么委派于能騰出時間與精力去應(yīng)付文件編制和現(xiàn)場審核，但卻與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營沒有直接關(guān)聯(lián)的人員；要么派無質(zhì)量管理經(jīng)驗與專業(yè)知識，無力潛心鉆研iso9000族質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的人員。這都會造成管理者代表無法制定合理而明確的質(zhì)量方針或目標(biāo)，無力自行領(lǐng)導(dǎo)編制企業(yè)質(zhì)量文件，只能憑空想象或盲目抄襲，最終不能適應(yīng)企業(yè)的需要。另一種情況是對管理代表沒有進行崗位相適應(yīng)的明確授權(quán)、長期任命，或該代表在員工中不具威信，從而使得貫標(biāo)過程變得舉步為艱。貫標(biāo)結(jié)束，此類人員領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理的任命就結(jié)束了，企業(yè)很難進行質(zhì)量體系的自我改進，質(zhì)量管理水平一路下滑。

5.6在咨詢機構(gòu)、認(rèn)證機構(gòu)選取及認(rèn)識問題上存在誤區(qū)

（1）由于企業(yè)主管只重結(jié)果，僅求拿證，只要咨詢公司承諾拿證，則貫標(biāo)耗時長短，咨詢價格成為首先考慮因素，咨詢公司提供的服務(wù)內(nèi)在質(zhì)量如何卻很少考慮。

（2）要求咨詢公司全權(quán)包辦。要求咨詢公司根據(jù)所掌握的企業(yè)情況文件，代作內(nèi)審，甚至認(rèn)證機構(gòu)來審核，也要求咨詢公司裝作員工來應(yīng)付詢問，結(jié)果貫標(biāo)與實施各行其道。

（3）認(rèn)證機構(gòu)選擇任意。企業(yè)不注重考察認(rèn)證機構(gòu)的背景，圖便宜圖省事，有很大的隨意性。而目前認(rèn)證機構(gòu)也的確存在管理不嚴(yán)，分支機構(gòu)眾多等問題，派生出的認(rèn)證公司魚龍混雜，隨意頒證賣證。

六、質(zhì)量體系認(rèn)證的改進策略

提高中小企業(yè)質(zhì)量管理水平，使iso9000質(zhì)量體系認(rèn)證工作獲取良好的成效，應(yīng)采取以下幾方面的對策：

1、樹立“質(zhì)量第一”的自覺觀念

通過廣泛的培訓(xùn)與教育，使經(jīng)理層與全體員工都明確在今后國際化的市場競爭中，質(zhì)量不同的產(chǎn)品，質(zhì)優(yōu)者勝，有質(zhì)量才有市場，有市場才有效益，因而iso9000質(zhì)量體系認(rèn)證并不是誰強加給本企業(yè)、本部門的苦差，不是“人家要”，而是“自己需要干”。還應(yīng)使經(jīng)理層與全體員工都意識到iso9000質(zhì)量體系涉及企業(yè)所有員工，必須全員參與，它是建立于“上下一體”的經(jīng)營基礎(chǔ)上的，注重“質(zhì)量現(xiàn)場、成本、效益”這一求實意識。

2、提高對iso9000對質(zhì)量認(rèn)證的認(rèn)識

首先應(yīng)認(rèn)識到iso9000標(biāo)準(zhǔn)沒有硬性規(guī)定企業(yè)怎么寫，如何干，而是要求以20個要素為框架編制合乎企業(yè)實際的質(zhì)量體系。換言之，iso9000系統(tǒng)的內(nèi)在屬性事實上是靈活的、柔韌的，它適用于任何行業(yè)任何規(guī)模的企業(yè)，對中小企業(yè)同樣適用；其次，質(zhì)量認(rèn)證是企業(yè)為提高自身管理水平和競爭能力而主動謀求取得的客觀科學(xué)評價，并非行政性檢查；而iso9000提出的通過強調(diào)文件化的質(zhì)量體系，預(yù)防為主的思想，自我改進，過程質(zhì)量的控制，進而實現(xiàn)全員、全部門、全過程綜合的質(zhì)量管理，才是企業(yè)提高質(zhì)量管理水平的必由之路。

3、制定合乎企業(yè)需要的質(zhì)量體系，以合理的投入獲取最大的效益

企業(yè)應(yīng)給予貫標(biāo)工作精力、時間和成本上合理而充分的投入。企業(yè)的管理層熟知企業(yè)整體運行的狀況，應(yīng)親自參與貫標(biāo)工作明確制定企業(yè)的質(zhì)量方針與目標(biāo)，同時在領(lǐng)導(dǎo)編制質(zhì)量體系文件的過程中要控制其繁簡的程度，不要因過度詳盡而妨礙操作與記錄，其準(zhǔn)則應(yīng)該是“寫你所干的，所寫的，記你干過的”；從另一角度來說，不必把原有的規(guī)章制度、工藝流程等文件廢除，另起爐灶，而是按照企業(yè)的實際，比照選定的體系要素，對現(xiàn)有的一些程序化的規(guī)章、制度、操作規(guī)則進行刪除、增補。這樣既節(jié)省了投入，又可以得到切實符合中小企業(yè)運作需要的質(zhì)量體系，同時中小企業(yè)運作需要的質(zhì)量體系，同時中小企業(yè)靈活機動的優(yōu)勢也可得以保存，以最小的投入獲取了最大的效益。

4、慎重選擇管理者代表

管理者代表是整個質(zhì)量保證體系建立過程中最關(guān)鍵的人物，iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)賦予其“確保按照本標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實施和保持質(zhì)量體系的重任”，管理者代表的選擇是否恰當(dāng)，直接關(guān)系到整個認(rèn)證工作進展的順利與否。對其基本的要求有幾點：在該企業(yè)工作時間較長，熟悉企業(yè)實際狀況；擔(dān)任企業(yè)重要崗位領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，質(zhì)量部門經(jīng)理級以上人選最佳；具有工商管理方面的專業(yè)知識；在企業(yè)和員工中有威信，具領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范，講究管理藝術(shù)；具有很強的學(xué)習(xí)能力，對質(zhì)量管理的精髓能夠融會貫通。一般來說，選出的管理者代表還須在專業(yè)咨詢機構(gòu)幫助指導(dǎo)下進行工作，這樣才能使貫標(biāo)在最大程度上具有實效，而對于中小企業(yè)而言，最高領(lǐng)導(dǎo)層親自擔(dān)任該職務(wù)是使貫標(biāo)工作順利實施切實可行的選擇。

5、有效實施認(rèn)證過程

iso9000質(zhì)量體系是以有效地貫徹經(jīng)營者、管理者的質(zhì)量方針，實現(xiàn)所制定的質(zhì)量目標(biāo)為宗旨的一整套科學(xué)的管理模式，因而中小企業(yè)要想使之有效實施應(yīng)特別注意以下幾個方面的問題：

（1）強調(diào)形成文件化的質(zhì)量體系。質(zhì)量體系文件是質(zhì)量體系的具體體現(xiàn)，它描述了質(zhì)量體系的組織結(jié)構(gòu)、管理職能、資源配置和產(chǎn)品形成的全過程。通過對各類質(zhì)量活動及實施方法、控制方法的規(guī)定，使質(zhì)量活動包括人員的行為，規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，做到有章可循、有法可依，變?nèi)酥螢榉ㄖ?，使質(zhì)量體系的運行處于有效的控制狀態(tài)。

（2）強調(diào)統(tǒng)計技術(shù)的運用。中小企業(yè)應(yīng)選擇適合的統(tǒng)計方法認(rèn)真地加以使用，并驗證使用的效果。在一定程度上，能否很好地運用統(tǒng)計技術(shù)去揭示質(zhì)量形成的規(guī)律以及正確理解顧客的要求和期望，又是一種衡量企業(yè)體系運行效果的良好尺度。

（3）注重質(zhì)量記錄。iso9000標(biāo)準(zhǔn)明確指出：“沒有記錄就無法承認(rèn)你干了這件事，就相當(dāng)于此事不曾發(fā)生。”完整的質(zhì)量記錄是企業(yè)正確、有效地對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量進行了控制的最客觀最可信的證據(jù)。

6、重視全員培訓(xùn)及后期管理

iso9000的所有標(biāo)準(zhǔn)程序文件、質(zhì)量計劃等都要靠人去執(zhí)行。因此加強培訓(xùn)提高人員的素質(zhì)，適應(yīng)管理、執(zhí)行、驗證等工作的需要是保證質(zhì)量體系持續(xù)正常運行，實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)的首要因素。文件化質(zhì)量體系的建立需要一批了解企業(yè)實際，懂業(yè)務(wù)又懂標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)和骨干；管理、執(zhí)行和驗證工作的實施需要一批熟悉標(biāo)準(zhǔn)和程序文件，能結(jié)合本職工作認(rèn)真實踐的工作人員；所有的質(zhì)量活動和質(zhì)量方針目標(biāo)的實現(xiàn)需要正確認(rèn)識貫標(biāo)的目的和意義。因此，貫標(biāo)應(yīng)始于教育，行于教育，不斷總結(jié)，反復(fù)培訓(xùn)，持續(xù)提高。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)按期作內(nèi)部質(zhì)量體系審核及高層管理者管理評審，認(rèn)證機構(gòu)按照程序?qū)Λ@得認(rèn)證的企業(yè)進行監(jiān)督檢查，才能確保企業(yè)在認(rèn)證后質(zhì)量管理水平不斷改進、不斷提高的目標(biāo)得以實現(xiàn)。

7、慎重選擇咨詢與認(rèn)證機構(gòu)

一般而言，企業(yè)的貫標(biāo)認(rèn)證過程需要有專業(yè)咨詢公司的參與，以便理清頭緒、加快進度、少走彎路。在選擇咨詢公司時，要考察咨詢公司規(guī)模的大小，是否有來自不同專業(yè)領(lǐng)域的咨詢?nèi)藛T，其專業(yè)知識與實際管理背景是否廣泛，對中小企業(yè)進行咨詢的經(jīng)驗是否豐富，能否策劃進行完整的培訓(xùn)，能否提供實地觀摩的機會等問題。在貫標(biāo)過程中，企業(yè)與咨詢公司應(yīng)以事項達成為主，咨詢公司為輔。在認(rèn)證機構(gòu)的選取上，最重要的一點就是考察機構(gòu)背景，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼J(rèn)證機構(gòu)會嚴(yán)格遵守iso導(dǎo)則的要求規(guī)范運作，不以商業(yè)目的和非正當(dāng)?shù)氖侄纬袛垬I(yè)務(wù)，所頒證書公信力高，得到互認(rèn)的范圍也更廣。

七、結(jié)束語

企業(yè)取得體系認(rèn)證的三項關(guān)鍵要素

上邊已從認(rèn)證企業(yè)角度介紹了企業(yè)取得體系認(rèn)證應(yīng)作好的工作。怎么樣才能作好這些工作呢？總結(jié)國內(nèi)已通過體系認(rèn)證企業(yè)的實踐經(jīng)驗，最主要的有以下三項關(guān)鍵要素。

1．領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵

企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者要真正重視體系認(rèn)證工作，在體系認(rèn)證全過程中不但能作到支持認(rèn)證工作，對重要工作還能做到親自組織親自抓，制訂激勵政策，調(diào)動員工的積極性。

2．正確的策劃能收到事半功倍的成效

企業(yè)質(zhì)管部門能及時進行全面策劃，提出切合企業(yè)實際的健全質(zhì)量體系工作計劃和認(rèn)證全過程各階段的工作計劃，作好組織協(xié)調(diào)，保證體系認(rèn)證工作不走彎路不作虛功，能作到事半功倍。

第7篇：質(zhì)量體系范文

關(guān)鍵詞：環(huán)境實驗室 質(zhì)量體系管理 ISO/IEC 17025 技術(shù)要素中圖分類號：F253.3 文獻標(biāo)識碼：A

目前檢測實驗室的體系運行基本依照ISO/IEC 17025 的體系建立，同時作為第三方檢測實驗室申請外部認(rèn)可（如CNAS）的依據(jù)。ISO/IEC 17025實驗室質(zhì)量管理體系是在ISO 9000 質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上增加技術(shù)管理要求，保證了實驗室體系既滿足了通用質(zhì)量體系的管理要求，也滿足了實驗室管理的技術(shù)要求。環(huán)境檢測類的實驗室由于涉及的檢測領(lǐng)域廣，樣品的無法再現(xiàn)，對每一次檢測結(jié)果的準(zhǔn)確性要求更加高，實驗室的質(zhì)量體系管理工作需要做好細(xì)節(jié)管理。本文將從實驗室需要重點管理的技術(shù)要素進行闡述。

1人員能力評估和維護

實驗室人員的技術(shù)能力是實驗室的核心能力。人員的要求在ISO/IEC 17025中也是列在技術(shù)要素的首位。

1.1 崗位說明

實驗室對于不同崗位需要建立清晰的崗位說明和人員任職資格要求，可以參考CNAS不同應(yīng)用領(lǐng)域的要求。環(huán)境實驗室主要涉及CNAS-CL09《檢測和校準(zhǔn)實驗室能力認(rèn)可準(zhǔn)則在微生物檢測領(lǐng)域的應(yīng)用說明》，CNAS-CL10《檢測和校準(zhǔn)實驗室能力認(rèn)可準(zhǔn)則在化學(xué)檢測領(lǐng)域的應(yīng)用說明》。其中對于專業(yè)背景和工作經(jīng)歷年限有明確的規(guī)定，

1.2人員培訓(xùn)和考核

針對崗位要求對人員實施相應(yīng)的培訓(xùn)，如化學(xué)類檢測方法、標(biāo)準(zhǔn)，大型分析儀器原理和操作，不確定度評估等；以儀器分析人員為例，通過考核手段確認(rèn)人員的能力，通常采用實操考（標(biāo)準(zhǔn)樣品，留樣比對，人員比對等）和理論考試，根據(jù)預(yù)先設(shè)的達標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)判斷是否滿足崗位要求，如不滿足需重新培訓(xùn)，二次考核者不合格者，予以降級使用或勸退。

1.3 監(jiān)督機制

通過考核的人進入在陪期，期間被考核對象不能獨立承擔(dān)檢測任務(wù)需接受監(jiān)督人隨時監(jiān)督。完成在陪期后，經(jīng)過監(jiān)督報告確認(rèn)是否可以轉(zhuǎn)正式人員，如不能達標(biāo)則延長監(jiān)督期。

轉(zhuǎn)正人員納入日常的監(jiān)督和考核計劃（人員比對，盲樣考核，留樣復(fù)測，能力驗證計劃等），確保人員能力的持續(xù)保持。

2方法確認(rèn)和方法驗證

實驗室開發(fā)新的方法時會用到方法確認(rèn)和方法驗證，兩者的區(qū)別在于方法確認(rèn)適用于非標(biāo)準(zhǔn)方法，實驗室通過試驗確定檢出限，準(zhǔn)確度等，方法驗證是對于標(biāo)準(zhǔn)方法，實驗室驗證自己的技術(shù)能力是否能滿足標(biāo)準(zhǔn)中的技術(shù)指標(biāo)。無論是哪種方式，在實驗室開展對外檢測或者申請外部認(rèn)證認(rèn)可前都必須完成能力確認(rèn)工作。方法驗證/確認(rèn)的報告至少包括人，機，料，法，環(huán)，測幾個方面， 人員能力確認(rèn)同1.2內(nèi)容，設(shè)備儀器的確認(rèn)提供設(shè)備校準(zhǔn)證書，校準(zhǔn)結(jié)果核查等，物料確認(rèn)可提供試劑/標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)/采樣耗材的驗收記錄，環(huán)境設(shè)施需提供測試所需的溫濕度條件的保證設(shè)備和記錄，方法的驗證/確認(rèn)包括方法中檢出限，線性，精密度，準(zhǔn)確度，加標(biāo)回收率等。也可以通過參加外部機構(gòu)能力驗證計劃和室間比對計劃，具體見3。

3質(zhì)量保證

實驗室必須有質(zhì)量程序保證實驗室檢測結(jié)果的有效性和準(zhǔn)確性。監(jiān)控計劃應(yīng)該包括內(nèi)部和外部計劃兩部分。對于環(huán)境實驗室內(nèi)部的質(zhì)控計劃應(yīng)考慮對整個測試過程進行控制，采用的控制方式有空白分析、重復(fù)檢測、比對、加標(biāo)和質(zhì)控樣分析等；控制計劃應(yīng)包括對結(jié)果有效性的評價準(zhǔn)則，根據(jù)情況采用不同的評價方式。如制作質(zhì)控圖，可采用是否超過控制線；如果有不確定度的項目，可直接進行判斷；對于人員比對、方法比對結(jié)果判定，選擇科學(xué)適宜的統(tǒng)計量進行判斷。

實驗室的外部質(zhì)量保證手段主要可借助有資質(zhì)的機構(gòu)（如CNAS認(rèn)可的能力驗證提供者，當(dāng)?shù)丶夹g(shù)監(jiān)督局，衛(wèi)生系統(tǒng)，疾控系統(tǒng)等）組織的能力驗證項目和外部的室間比對。通過利用能力驗證這種外部質(zhì)量保證工具，識別與同行機構(gòu)之間的差異，補充其內(nèi)部質(zhì)量控制技術(shù)，為自身的持續(xù)改進和質(zhì)量管理提供信息。國內(nèi)的機構(gòu)如環(huán)境保護部標(biāo)準(zhǔn)樣品研究所，北京中實國金國際實驗室能力驗證研究有限公司等都提供環(huán)境類的能力驗證計劃。

4物料和試劑的驗收

環(huán)境實驗室的耗材和試劑的種類比較多樣，所以驗收的方法和標(biāo)準(zhǔn)也不相同。驗收分為外觀驗收核技術(shù)驗收兩部分，后者更加關(guān)鍵。通常試劑的技術(shù)驗收，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的要求對空白進行驗收。實驗室常常會忽略耗材的驗收，包括濾膜，濾筒，吸附管等。其中濾筒需要進行金屬的空白分析，如廢氣中鉛的測定項目，需驗證濾膜的空白值是否低于方法的檢出限，否則該濾膜不符合要求；吸附管（活性碳、硅膠管、TVOC采樣管等）除了空白驗收以外還要參照標(biāo)準(zhǔn)驗收采樣效率和解析效率。實驗室應(yīng)制定作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)范驗收工作。

5量值溯源管理

實驗室檢測設(shè)備包括輔助設(shè)備對檢測結(jié)果的準(zhǔn)確性或有效性有顯著影響時，在投入使用前都應(yīng)該進行校準(zhǔn)。環(huán)境實驗室涉及的設(shè)備眾多，包括采樣設(shè)備和分析設(shè)備等。實驗室需判斷必須校準(zhǔn)/檢定的設(shè)備，然后制定相應(yīng)的校準(zhǔn)/檢定計劃以及期間核查計劃。實驗室的標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)經(jīng)驗收后也需要制定期間核查計劃，確保使用時沒有變質(zhì)，且量值穩(wěn)定。

六 小結(jié)

綜上所述環(huán)境實驗室質(zhì)量管理體系運行的技術(shù)要點。文章只涉及重點原則，具體的實施細(xì)節(jié)需要結(jié)合實驗室的實際情況。除此以外實驗室還應(yīng)從流程上進行優(yōu)化，比如對檢測的全過程進行分段管理，采樣之后分樣環(huán)節(jié)，前處理環(huán)節(jié)（試劑配制，標(biāo)準(zhǔn)溶液制備，樣品前處理），檢測環(huán)節(jié)實行專業(yè)的分工，這樣更適合大型的實驗室提高管理效率，提升專業(yè)水平。實驗室需要根據(jù)ISO/IEC 17025建立適合自身有效的管理體系，加強日常的監(jiān)督考核機制，不斷完善公司的文件制度，才能逐步提高實驗室的質(zhì)量管理水平。

第8篇：質(zhì)量體系范文

隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展，人們對食品的要求也越來越高，特別是對食品質(zhì)量的要求。食品安全問題對人們的生活和身體具有很大的影響，可以通過專業(yè)的食品檢查單位進行食品的檢驗。本文主要分析了食品檢測過程中的各種問題與要求，以及食品檢驗實驗室管理中質(zhì)量體系的作用，從而保障食品的安全。

關(guān)鍵詞：

食品檢驗；實驗室管理；質(zhì)量體系

我國在食品領(lǐng)域的發(fā)展越來越完善，并通過國家法律法規(guī)等保障食品的安全?！妒称钒踩ā肪褪菄翌C布的法律之一，并不斷完善其他輔助的法律，這體現(xiàn)出我國食品安全管理的具體實施。實驗室的檢測可以把控食品的質(zhì)量，而實驗室的管理與應(yīng)用又關(guān)系著整個食品領(lǐng)域的質(zhì)量與安全。通過長期的發(fā)展，實驗室的操作越來越規(guī)范也越來越正規(guī)，但其中也難免會有問題出現(xiàn)。

1加強實驗室理化檢測工作的意義

實驗室理化檢測可以有效地控制食品的質(zhì)量，還可以保證實驗室的正常使用和功能的實現(xiàn)。在理化檢測時控制好食品的質(zhì)量，是實驗室主要功能的體現(xiàn)，如果想保證食品質(zhì)量，就要認(rèn)真仔細(xì)地對待實驗的過程與結(jié)果。質(zhì)量控制是為了達到質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)所采取的措施，可以確保實驗結(jié)果的真實性，食品實驗室的所有工作都離不開質(zhì)量的控制。

2食品實驗室保證食品質(zhì)量安全的措施

2.1理化檢測前的準(zhǔn)備工作

在檢測食品樣品之前要有一定的準(zhǔn)備工作，其中包括取樣、樣品前處理、運送實驗室、樣品的存儲等。關(guān)于樣品的質(zhì)量控制，要保證所采集的樣品科學(xué)，確保其真實可靠，能夠達到實驗的要求，而且不會發(fā)生其他變化。實驗室還要具有采集樣品的能力與技術(shù)，通過管理采樣技術(shù)，可以保證樣品的正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化。嚴(yán)格執(zhí)行實驗室的采集標(biāo)準(zhǔn)，運用熟練的技巧保證樣品不受破壞[1]。此外，還應(yīng)制定一套關(guān)于質(zhì)量的保障體系，以保證樣品的真實有效。

2.2食品實驗室理化檢測中的工作要求

食品的理化檢測涉及很多方面，具體的標(biāo)準(zhǔn)較高，實驗室的技術(shù)人員技術(shù)水平、機械設(shè)備的操作、實驗室的硬件都要達到一定的標(biāo)準(zhǔn)。食品檢驗過程中，對質(zhì)量的控制主要在實驗前的操作、實驗過程的研究、實驗室內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)、檢驗報告等，將其中具有明顯不同的樣品放到實驗室檢驗，在檢驗過程中應(yīng)使用新技術(shù)、新工藝等。

2.2.1對人員的要求

實驗室應(yīng)對實驗人員進行嚴(yán)格的培訓(xùn)與審查，如室內(nèi)各種試驗機械設(shè)備的操作。通過查看技術(shù)人員的檔案信息，可以熟悉技術(shù)人員的一切信息，包括學(xué)歷、受教育經(jīng)歷、工作經(jīng)驗、所取得的成就等。專業(yè)人員的專業(yè)技術(shù)能力、對待工作的太對會對檢測的結(jié)果造成嚴(yán)重的影響，所以就對檢測的技術(shù)人員提出了很高的要求。檢測報告是由技術(shù)人員在試驗后，將取得各種數(shù)據(jù)的總結(jié)在一起形成文字的紙質(zhì)材料，應(yīng)將其公布，方便人民群眾的檢查[2]。食品的檢驗結(jié)果是技術(shù)人員的努力成果，也是整個實驗室的技術(shù)水平的體現(xiàn)。

2.2.2對儀器設(shè)備的要求

在食品檢驗中，要保證機械設(shè)備的全面完善和使用性能的良好，要具有很好的工作能力，保證檢驗的順利完成。建立對儀器的使用守則和保養(yǎng)方法、檢查制度，必須有過硬專業(yè)技能的人員才可以使用大型的設(shè)備，針對這些人員的技術(shù)培訓(xùn)與課程要進行嚴(yán)格地控制和考核，考核合格后才可以工作。對于儀器的管理要設(shè)立管理制度，可以將關(guān)于儀器的一些知識、合同等記錄在檔案里。在使用儀器前，要檢驗校對設(shè)備，檢驗合格才可以投入使用，并要定期地保養(yǎng)與維護。

2.2.3對實驗室的要求

進入實驗室檢驗的產(chǎn)品各不相同，所以實驗室要根據(jù)不同產(chǎn)品制定不同的管理制度與規(guī)范。根據(jù)具體產(chǎn)品的特點選擇適當(dāng)?shù)膶嶒炘O(shè)備與方法，并在實驗中分析并記錄可能對實驗結(jié)果產(chǎn)生干擾的因素，保證環(huán)境和設(shè)備等外界因素的達到實用的要求，確保檢測結(jié)果的真實性。

2.3食品實驗室理化檢測后期工作要求

檢驗的結(jié)果可以體現(xiàn)食品樣品的質(zhì)量，要特別注意數(shù)據(jù)的變化，特別是不同數(shù)值的選用。要詳細(xì)地分析某些數(shù)據(jù)，如數(shù)據(jù)記錄的真實準(zhǔn)確、特殊數(shù)據(jù)的檢驗、數(shù)據(jù)之間的分析等。檢驗機構(gòu)水平取決于選用的技術(shù)方案和評價方法，這樣結(jié)果才會更真實有效。理化檢測的結(jié)果分析可通過對目標(biāo)的研究和過程中的質(zhì)量把控等。

3加強食品檢驗實驗室在質(zhì)量體系中的管理功能

3.1加強食品檢驗實驗室質(zhì)量體系管理

對于一個實驗室的來說，其質(zhì)量管理體系十分重要，可以提高實驗室的工作效率。每個試驗機構(gòu)要根據(jù)其自身的特點設(shè)計不同質(zhì)量的管理制度，這一管理方法必須與該實驗室相吻合[3]。各檢驗機構(gòu)的設(shè)備、技術(shù)人員、技術(shù)的不同，造成各檢測機構(gòu)的特點也不一樣，所以建立一個完善的管理體制很重要。所有實驗機構(gòu)必須滿足的條件有：①有一個健全的質(zhì)量管理體系，與具體的食品種類和技術(shù)人員、設(shè)備相一致，在制度中規(guī)定關(guān)于獎罰的制度。②根據(jù)管理制度做好權(quán)利與義務(wù)的要求，還要將實驗室的儀器和零件的保養(yǎng)計入管理制度里，每臺機械的詳細(xì)情況都要一一記錄，做好監(jiān)督與檢查的工作。③在了解產(chǎn)品的相關(guān)信息之后再建立管理制度，技術(shù)人員不可以獨自實驗，要與其他的輔助部門一起完成實驗任務(wù)。要嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系操作，對比實驗室內(nèi)的硬件設(shè)備，還要對定專人定期或不定期地檢查。如果發(fā)現(xiàn)有不合格的情況，要及時處理，保證實驗室內(nèi)的各機械設(shè)備都能正常運行工作。

3.2全面貫徹質(zhì)量控制意識

在實驗室檢測食品時，要保證技術(shù)人員的專業(yè)水平和檢驗的真實性，這樣才能確保實驗室的工作效率更高。各部門要注意對技術(shù)人員專業(yè)知識和專業(yè)技能的培訓(xùn)，提高工作人員的專業(yè)技能，有利于對先進技術(shù)的使用和設(shè)備的操作，可以為實驗室的質(zhì)量管理提供良好的基礎(chǔ)。各地區(qū)不同，就要根據(jù)不同地區(qū)的不同特點出發(fā)，考慮實驗機構(gòu)和食品檢驗的檢測方法與管理。

3.3合理確認(rèn)檢測方法，保證質(zhì)量檢測結(jié)果

實驗室食品的檢驗管理制度，檢測方法很重要。食品的檢測關(guān)系到使用中的設(shè)備和檢測方法，在技術(shù)人員的檢測中，要根據(jù)實際情況進行分析和研究。采用合適的方法，根據(jù)檢測的具體要求，建立相對完善的質(zhì)量管理體系。通過管理制度中的規(guī)定保證食品檢驗的準(zhǔn)確與標(biāo)準(zhǔn)。在檢測樣品的過程中，根據(jù)要求的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，可以保證檢驗結(jié)果的真實性，還要對實驗進行內(nèi)部控制，運用有效的辦法核查，確定樣品的再次檢驗和檢驗的結(jié)果，根據(jù)兩次檢驗的結(jié)果進行內(nèi)部比較與分析。食品檢測時，要有專人負(fù)責(zé)管理，一定要注意工作的態(tài)度，根據(jù)實際的情況具體分析，通過不同的方法進行檢驗，還要經(jīng)過社會的監(jiān)督，實驗室內(nèi)部之間的審計和評價，要重復(fù)檢測數(shù)值，科學(xué)地選取與分析，這樣有利于避免錯誤的發(fā)生，保證檢驗結(jié)果的真實準(zhǔn)確。

4結(jié)語

隨著我國技術(shù)的高速發(fā)展，人們對食品產(chǎn)業(yè)的要求也越來越高，食品質(zhì)量的把控對實驗室檢測的準(zhǔn)確性提出了要求，這對食品的安全至關(guān)重要，對食品企業(yè)的發(fā)展具有十分重要的推動作用，直接影響人民群眾的人身健康。所以提高質(zhì)量管理體系的水平很重要，同時還要不斷提升技術(shù)人員的專業(yè)知識和技術(shù)水平，通過監(jiān)督考核的制度，督促技術(shù)人員更好地發(fā)揮，促進整個食品行業(yè)更好地發(fā)展。

參考文獻：

[1]毛衛(wèi)林.KS質(zhì)檢所質(zhì)量管理體系研究[D].南京：南京理工大學(xué)，2013.

[2]王文軍.我國疾控體系食品檢驗實驗室發(fā)展對策研究[D].太原：山西醫(yī)科大學(xué)，2014.

第9篇：質(zhì)量體系范文

充分利用評價結(jié)果，促進教學(xué)質(zhì)量提高

獎懲性教學(xué)評價，為了能夠找出最好和最差的兩個教師群體，要求評價結(jié)果采用定量的方式表示，最好以分?jǐn)?shù)直接表示。由于評價結(jié)果與獎懲密切掛鉤，評價總分有時甚至精確到小數(shù)點后4-5位，以示科學(xué)性和公平性。一些學(xué)校將語文教師的評價分?jǐn)?shù)做一個全校性的總排隊，在全校范圍內(nèi)張榜公布。這種極為簡單粗暴的做法，使不少教師的自尊心受到了極大的傷害，不僅沒有增強教師對評價的參與意識，反而引起他們對評價的極大反感；不僅沒有調(diào)動和保護教師大膽改革教學(xué)的積極性和創(chuàng)造性，反而打擊和挫傷了他們嘗試教改的信心與興趣。對于評出少數(shù)的優(yōu)秀者，不僅榜樣的力量得不到發(fā)揮，反而成為被孤立的群體。不僅沒有密切教師與干部、管理者以及學(xué)生的關(guān)系，反而容易引起乃至激化他們之間的矛盾和沖突。發(fā)展性教學(xué)評價，為了能夠使全體參評教師掌握自己教學(xué)狀況充分的反饋信息，在評價結(jié)果的處理上，既有定量的表示，也有介于定量、定性之間的較為模糊的等級區(qū)間的文字表示，如，優(yōu)、良、中、合格、不合格等，還有“原汁原味”的定性的評價結(jié)果。需要注意的是，對于定性的評價結(jié)果，應(yīng)當(dāng)盡可能的以原貌反饋給教師，使教師能夠了解到原始的評價信息，以便他們提取對改進工作有用的信息。

不管以哪種方式處理評價結(jié)果，公布評價結(jié)果時必須注意保密性原則。發(fā)展性教師評價的成敗，很大程度上取決于教師的積極參與和開誠布公，因此，確保教師評價報告等有關(guān)材料的保密性，是發(fā)展性教師評價的一個重要原則。評價者有義務(wù)使教師相信，未經(jīng)教師本人允許，評價結(jié)果的信息是不對外泄漏的。當(dāng)然，這個保密也是相對的。對于研究生管理部門，為了掌握全校教師的教學(xué)質(zhì)量情況，應(yīng)當(dāng)享有知情權(quán)。

因此，作為評價組織者，一定要努力提高評價者的理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，對評價結(jié)果的公布一定要慎之又慎，充分考慮教師的心理承受能力，應(yīng)當(dāng)先做深入細(xì)致的調(diào)查研究。對于如何公布，是全部公布還是部分公布，是定量公布、定性公布還是模糊式公布，是面向全校師生公布還是在本專業(yè)的院系內(nèi)公布等一系列細(xì)節(jié)問題，一定要考慮周密。

建立層級結(jié)合、上下貫通的教學(xué)質(zhì)量評價運行機制

第一，縱向運行。職權(quán)責(zé)分明的教學(xué)質(zhì)量評價組織是教學(xué)評價體系得以運行的基本保證。這一體系一般由縣級教育局、學(xué)區(qū)以及教師所在學(xué)校組成。三級評價主體應(yīng)當(dāng)逐級負(fù)責(zé)，分工寫作?？h級教學(xué)評價主要側(cè)重于全范圍內(nèi)的測評，學(xué)區(qū)測評主要重點主要放在教師具體的教學(xué)環(huán)節(jié)上，而校級應(yīng)是教學(xué)質(zhì)量評價工作的具體操作執(zhí)行部門。