經(jīng)營管理論文精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的經(jīng)營管理論文主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：經(jīng)營管理論文范文

北京市補(bǔ)充醫(yī)療保險的發(fā)展?fàn)顩r

2001年，北京市政府頒布了《北京市基本醫(yī)療保險規(guī)定》（北京市人民政府第68號令），標(biāo)志著北京市基本醫(yī)療保險的正式實施，并允許各單位將繳費基數(shù)的4%列入成本為職工建立補(bǔ)充醫(yī)療保險?；仡櫛本┦醒a(bǔ)充醫(yī)療保險經(jīng)營過程，可以劃分為三個階段：

第一階段：2002年，市場拓荒階段

北京市政府頒布了《北京市基本醫(yī)療保險規(guī)定》，為補(bǔ)充醫(yī)療保險的經(jīng)營產(chǎn)生了巨大的市場空間。各大保險公司面臨這一新市場，怦然心動，迅速介入該市場。同時，由于《北京市基本醫(yī)療保險規(guī)定》剛頒布，各單位對補(bǔ)充醫(yī)療保險了解不多，通過北京社保局和保險公司的大力宣傳，少數(shù)效益好的單位開始投保補(bǔ)充醫(yī)療保險，各家保險公司在2002年補(bǔ)充醫(yī)療保險業(yè)務(wù)經(jīng)營效益一般都較好，這主要有以下幾個原因：

1、2002年開始開辦此業(yè)務(wù)，各保險公司主要與北京市各城區(qū)社保局進(jìn)行合作，對客戶的爭取主要是通過城區(qū)社保局完成，而較少直接爭奪，在一定程度上避免價格戰(zhàn)。

2、在這一階段，由于大客戶決策時間較長，承保較少，承?？蛻舳嘁灾行】蛻魹橹?，承保價格較高。

3、由于從以前的公費醫(yī)療體制向社會化管理的方向改革，某些人員出于對未來政策的不明朗而產(chǎn)生囤積藥品現(xiàn)象，在一定程度上降低2002年補(bǔ)充醫(yī)療保險賠付率。

4、由于醫(yī)療保險在起步階段有一段“朦朧期”。在這一階段，被保險人處于懵懵懂懂的狀態(tài)，普遍對補(bǔ)充醫(yī)療保險缺乏了解，因此可能出現(xiàn)“患病不就醫(yī)”、不正當(dāng)就醫(yī)行為較少，甚至“就醫(yī)而不申請理賠”的現(xiàn)象，表面上賠付率低，但此時賠付率是“虛低”。

5，由于理賠滯后，北京市基本醫(yī)療保險從每年的1月1日至12月31日，保險年度和會計年度吻合，大量未決賠款發(fā)生在第二年度，導(dǎo)致保險公司在2001年終結(jié)算時，賬面賠付率較低。

第二階段：2003年-2005年，搶占市場階段

各保險公司被2002年補(bǔ)充醫(yī)療保險良好發(fā)展勢頭所麻痹，大力搶占市場，在這一階段，主要有以下幾個特征：

1、各大保險公司由于2002年經(jīng)營狀況良好（并未意識到賠付率“虛低”和人量的未決賠款），紛紛加大對補(bǔ)充醫(yī)療保險市場的開拓，市場競爭明顯激烈。2002年各公司承保方案保障范圍較小，一般只承保起付線以上責(zé)任。但到了2003年和2004年，承保方案保障范圍擴(kuò)大，特別是增加了小額門診部分的責(zé)任，使風(fēng)險大大增加。

2、一些大企業(yè)逐漸加入補(bǔ)充保險。大企業(yè)由于自身人數(shù)多，公司每年醫(yī)療費支出較為穩(wěn)定，其投保補(bǔ)充醫(yī)療保險時多采取竟標(biāo)形式且對以往醫(yī)療費用情況較為了解，而保險公司一方面麻痹于自己的“成功經(jīng)驗”，一方面迫于競爭的需要“血拼價格”，為此付出沉重代價。各大保險公司皆有虧損數(shù)百萬元的大客戶。

3、各大公司由于經(jīng)營補(bǔ)充醫(yī)療保險經(jīng)驗不足，定價欠科學(xué)，特別是平均年齡較大的群體，定價明顯偏低，造成較大的虧損。

4、由于補(bǔ)充醫(yī)療保險大面積開展，被保險人對保險責(zé)任和理賠流程逐漸熟悉，出現(xiàn)廠集中就醫(yī)和不止當(dāng)行為增多的現(xiàn)象。

5、各大公司為了搶奪市場，紛紛出臺對補(bǔ)充醫(yī)療保險有利的費用政策，側(cè)重于對、IL務(wù)量的考核，而對賠付率考核較少。各公司為了完成任務(wù)指標(biāo)低價承保，結(jié)果是保費越多，虧損越大，完成任務(wù)卻巨額虧損。

第三階段：從2006年開始，總體回歸理性階段

經(jīng)過前兩個階段的實踐，經(jīng)營補(bǔ)充醫(yī)療保險多年業(yè)務(wù)的公司進(jìn)人了一個調(diào)整時期，發(fā)展理性化，不再唯規(guī)模導(dǎo)向，摒棄劣質(zhì)客戶，更加正確看待規(guī)模與效益的關(guān)系。但由于補(bǔ)充醫(yī)療保險賠付的滯后性，消化補(bǔ)充醫(yī)療保險的包袱將至少需要…—至兩年時間。但問進(jìn)，新加入的一些市場主體，又在采用“價格戰(zhàn)”形式奪取市場。

北京補(bǔ)充醫(yī)療保險市場經(jīng)歷三階段，保險公司缺乏經(jīng)營補(bǔ)充醫(yī)療保險的經(jīng)驗，摸索著前進(jìn)，外部環(huán)境也不理想，為此付出沉重代價。其中的經(jīng)驗教訓(xùn)值得認(rèn)真思考。

北京市補(bǔ)充醫(yī)療保險大面積虧損的原因

一、外部因素

1、社保因素

（1）作為與基本醫(yī)療保險完全對接的補(bǔ)充醫(yī)療保險，將直接受到基本醫(yī)療保險的醫(yī)療管理規(guī)定變化而導(dǎo)致的政策性風(fēng)險，基本醫(yī)療保險所規(guī)定的藥品范圍、診療項目、服務(wù)設(shè)施和支付標(biāo)準(zhǔn)變化都對補(bǔ)充醫(yī)療保險賠付情況產(chǎn)生影響。近年來，北京市勞動和社會保障局不斷增加新的藥品、擴(kuò)大診療項目，雖然也提高社保的支付標(biāo)準(zhǔn)，但從整體而言，補(bǔ)充醫(yī)療保險的風(fēng)險逐年加大。

（2）由于北京市的基本醫(yī)療保險對于住院發(fā)生的醫(yī)療費用實行出院社保分割，而對門診費用則由參保人自己累積，超過起付線（在職2000元、退休1300元）通過單位到社保局進(jìn)行報銷，這導(dǎo)致有大批量的門診起付線以下的費用和社保分割后的住院、門診費用到下一年度才到保險公司進(jìn)行報銷，在下一年度發(fā)生的賠款占總賠款的比例一般高于30%.在補(bǔ)充醫(yī)療保險業(yè)務(wù)開辦初期，由于保險公司對未決賠款估計不足，導(dǎo)致續(xù)保保費往往偏低，甚至出現(xiàn)最終賠付率高于100%而在續(xù)保時降價的事情。

（3）由于補(bǔ)充醫(yī)療保險與社保完全對接，對于既往癥、先天性疾病和慢性病等保前疾病都給予報銷，所以對于平均年齡較大和退休占比高的群體，保前疾病占總賠款比重較大。

（4）社保局與各家醫(yī)院間沒有直接的利益關(guān)系，雖然前者有監(jiān)督管理后者的權(quán)利，但無論是監(jiān)管手段還是監(jiān)管力度都非常有限，無法從根本上遏制某些醫(yī)院為追求經(jīng)濟(jì)效益而濫開藥、濫收費的現(xiàn)象。由于補(bǔ)充醫(yī)療保險與社保完全對接，且作為第三方，無法對醫(yī)院進(jìn)行強(qiáng)有力的監(jiān)督和管理，對社保的分割單只能照單賠付，加大了經(jīng)營風(fēng)險。

2、醫(yī)院因素

（1）我國醫(yī)療機(jī)構(gòu)實行的是“醫(yī)藥合業(yè)制度”，醫(yī)院既擁有處方權(quán)，又擁有藥品專賣權(quán)，醫(yī)藥合營強(qiáng)化了醫(yī)院藥房的壟斷地位，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)補(bǔ)償機(jī)制不到位的情況下，易產(chǎn)生“以藥養(yǎng)醫(yī)”的現(xiàn)象，賣藥已經(jīng)成為某些醫(yī)院獲利的重要途徑。在藥品流通體制不規(guī)范的情況下，又易產(chǎn)生藥品“虛高定價”和“回扣促銷”等尋租行為，這反過來又推動了“以藥養(yǎng)醫(yī)”之風(fēng)的盛行。近年來，由于國家對藥品價格高度關(guān)注并對藥品高價進(jìn)行打壓，“以藥養(yǎng)醫(yī)”現(xiàn)象有所緩解，但“以檢查費養(yǎng)醫(yī)”和“以診療費養(yǎng)醫(yī)”現(xiàn)象卻大行其道。

（2）由于醫(yī)療機(jī)構(gòu)處于信息優(yōu)勢地位，存在著誘導(dǎo)服務(wù)的內(nèi)在沖動。在目前的經(jīng)營模式下，保險公司沒有與醫(yī)療服務(wù)提供者形成“風(fēng)險共擔(dān)、利益分享”的機(jī)制。醫(yī)院為了實現(xiàn)自身利益最大化，往往給病人多開藥、開好藥，盡量延長病人的住院時間，給病人作不必要的檢查或治療，致使醫(yī)療費用支出大大超過實際需要，而這些費用一部分轉(zhuǎn)嫁給保險公司承擔(dān)。而保險公司作為商業(yè)性的金融機(jī)構(gòu)，既沒有對醫(yī)院進(jìn)行行政監(jiān)管的權(quán)利，自然成為最直接的受害者。

3、參保企業(yè)因素

一些客戶，特別是一些大客戶，往往在承保首年以低于其經(jīng)驗醫(yī)療費用找到承保公司，然后通過隱瞞理賠數(shù)據(jù)等方式，在續(xù)保時公開招標(biāo)，利用市場激烈競爭的情況，以低價格作為其投保的最主要條件。由于保險公司自身經(jīng)營補(bǔ)充醫(yī)療保險經(jīng)驗不足，再加上客戶的“道德風(fēng)險”因素，保險公司為此付出巨大代價。在北京市，每家保險公司都有虧損數(shù)百萬的大客戶。

4、被保險人因素

（1）中國醫(yī)改以前盛行的職工醫(yī)療保障制度，是在20世紀(jì)50年代逐步建立起來的，它是計劃經(jīng)濟(jì)時代的產(chǎn)物。在這種傳統(tǒng)的公費、勞保醫(yī)療制度下，養(yǎng)成了職工醫(yī)療“大鍋飯”的思想，職工費用節(jié)約意識的淡薄，直接助長了醫(yī)療開支的上漲。

（2）由于外在約束機(jī)制較少，對被保險人而言，“一個看病，全家吃藥”的情況時有發(fā)生，尤其是那些以前一直享受公費醫(yī)療的被保險人，有事沒事看病吃藥更是成為一種習(xí)慣，由于補(bǔ)充醫(yī)療保險與基本醫(yī)療保險的高度關(guān)聯(lián)性，因而來自基本醫(yī)療保險的風(fēng)險又會轉(zhuǎn)嫁給補(bǔ)充醫(yī)療保險，這對補(bǔ)充醫(yī)療保險業(yè)務(wù)的經(jīng)營是頗為不利的。

二、自身因素

1、倉促上馬，各方面準(zhǔn)備不足

2001年，北京市政府頒布了《北京市基本醫(yī)療保險規(guī)定》，標(biāo)志著北京市基本醫(yī)療保險的正式實施，并制定了補(bǔ)充醫(yī)療保險辦法。各大保險公司面臨這一新的市場，為迅速搶占市場，倉促上馬，各方面準(zhǔn)備不足，比如，信息系統(tǒng)。在國外，專業(yè)健康險公司都有一套完善的專業(yè)系統(tǒng)平臺，能在該系統(tǒng)上實現(xiàn)核保、核賠、數(shù)據(jù)分析等諸多強(qiáng)大功能。而在系統(tǒng)設(shè)備上，國內(nèi)保險公司直到目前，健康險業(yè)務(wù)還主要依靠壽險業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行管理，相關(guān)數(shù)據(jù)也按照壽險業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行記錄和管理，導(dǎo)致無法實現(xiàn)補(bǔ)充醫(yī)療保險業(yè)務(wù)的專業(yè)核保理賠功能，也無法記錄統(tǒng)計補(bǔ)充醫(yī)療保險業(yè)務(wù)迫切需要的各項醫(yī)療資料。可以說，沒有健康保險的專業(yè)電腦系統(tǒng)平臺，健康保險的專業(yè)化經(jīng)營無從談起。

2、保險公司尚未掌握補(bǔ)充醫(yī)療保險的賠付規(guī)律，費率厘定不夠科學(xué)合理

與其它大多數(shù)險種不同，企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險的費率取決于諸多因素，主要包括投保人群、職業(yè)類別、性別系數(shù)、平均年齡、員工年齡分布、退休在職比例、免賠額、賠付范圍、賠付比例等，具有很大的靈活性和不確定性；而參保企業(yè)歷年的醫(yī)療費用支出狀況，以及不同性質(zhì)企業(yè)的醫(yī)療保險賠付規(guī)律也是重要的參考依據(jù)。保險公司由于經(jīng)營補(bǔ)充醫(yī)療保險的時間短，普遍缺少必要的經(jīng)驗數(shù)據(jù)，很難厘定出科學(xué)合理而又廣泛適用的費率，而同時，對定價影響因子中年齡影響估計不足。在諸多影響定價因素中，年齡是一個非常重要的影響因素，從人均醫(yī)療費用支出來看，老年人口的支出遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過中青年人，根據(jù)對北京某單位的一個分析，可以看出，年齡對索賠金額影響非常大，平均年齡在70歲-80歲的人群每個理賠金額是平均年齡在30歲以下人群的近10倍。保險公司由于經(jīng)驗數(shù)據(jù)不足，往往低估年齡對定價的影響，導(dǎo)致平均年齡大和退休年齡占比高的群體收費較低，造成各保險公司的重大虧損。

3、“大客戶戰(zhàn)略”的失誤

承保企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險是很好的提高保費規(guī)模、拓展客戶群體、繼續(xù)挖掘其他險種的途徑。特別是一些大中型企業(yè)，除了補(bǔ)充醫(yī)療保險外，往往還有巨額的意外傷害保險和補(bǔ)充養(yǎng)老保險需求，更是成為各家壽險公司競相追逐的目標(biāo)。為了爭奪或者留住寶貴的客戶資源，保險公司不惜一再降低保費，導(dǎo)致惡性競爭。而補(bǔ)充醫(yī)療保險市場是一個嚴(yán)重信息不對稱市場，大客戶對其既往賠付情況相當(dāng)了解，且其本身議價能力強(qiáng)，保險公司往往處于劣勢局面。以某客戶為例，在2004年以前，其實行“自?！?，每年公司為醫(yī)療費支付金額達(dá)400多萬元，2004年該公司通過競標(biāo)投保補(bǔ)充醫(yī)療保險，并暗示保險公司只要承保補(bǔ)充醫(yī)療保險，其后該公司將選擇同一保險公司承保員工補(bǔ)充養(yǎng)老保險，該客戶最后承保的價格為300多萬元，而該客戶2004年度理賠金額達(dá)到500多萬元，賠付率接近200%，而其暗示的員工補(bǔ)充養(yǎng)老保險至今未有眉目。

4、對補(bǔ)充醫(yī)療保險的規(guī)律認(rèn)識不足

由于保險公司經(jīng)營補(bǔ)充醫(yī)療保險時間較短，對其內(nèi)在規(guī)律掌握不足。舉例說明：由于2002年補(bǔ)充醫(yī)療保險賠付情況相當(dāng)好，各保險公司沒有意識到經(jīng)營補(bǔ)充醫(yī)療保險的潛在巨大風(fēng)險，為了以更好和更靈活的政策應(yīng)對市場競爭，一些保險公司將一定的定價權(quán)限下放到各營業(yè)部，營業(yè)部門為了完成業(yè)務(wù)指標(biāo)，紛紛用足價格下降空間，雖然使業(yè)務(wù)發(fā)展得到促進(jìn)，但也為隨之帶來的高賠付率付出沉重代價。

5、保險公司的政策對補(bǔ)充醫(yī)療保險業(yè)務(wù)的影響

（1）考核政策的影響。這幾年，各公司的補(bǔ)充醫(yī)療保險考核政策多有較大調(diào)整，從規(guī)模導(dǎo)向向利潤導(dǎo)向轉(zhuǎn)變。在規(guī)模導(dǎo)向時，業(yè)務(wù)費用是根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模進(jìn)行比例提取，而對利潤考核較少，一些公司為了完成任務(wù)指標(biāo)，不惜實行價格戰(zhàn)，結(jié)果分公司完成任務(wù)也賺取費用，卻給總公司留下巨大包袱。而在利潤導(dǎo)向時，這一情況有了很大改善。

（2）業(yè)務(wù)指標(biāo)的影響。我國保險業(yè)總體還處于“規(guī)模沖動期”，各公司往往給分公司下達(dá)健康險的業(yè)務(wù)指標(biāo)，各公司為了完成任務(wù)指標(biāo)，往往降低核保核賠和定價標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)果是保費越多，虧損越大，完成任務(wù)卻大額虧損。

外部環(huán)境是一種系統(tǒng)風(fēng)險。從近期看，保險公司應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)功修煉。

（一）樹立科學(xué)發(fā)展觀

發(fā)展補(bǔ)充醫(yī)療保險必須要樹立科學(xué)正確的發(fā)展觀，要謀求有效益的發(fā)展。一方面，要克服以保費論英雄、貪大求快、不顧風(fēng)險的盲目發(fā)展觀，旨目上規(guī)模，不考慮經(jīng)濟(jì)效益；另一方面，也要摒棄過度擔(dān)心風(fēng)險，一虧俱停，不問青紅皂白、主觀臆斷的“一刀切”發(fā)展觀，使業(yè)務(wù)出現(xiàn)大起大落?？紤]到目前中國經(jīng)營補(bǔ)充醫(yī)療保險的外部市場環(huán)境不理想，保險公司應(yīng)以謹(jǐn)慎、穩(wěn)妥、循序漸進(jìn)的方式發(fā)展補(bǔ)充醫(yī)療保險，而不宜采取激進(jìn)的發(fā)展戰(zhàn)略，同時，總公司不給分公司過高的業(yè)務(wù)壓力。

（二）加強(qiáng)對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的分析

補(bǔ)充醫(yī)療保險的經(jīng)營需要大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、嚴(yán)密的精算分析支持。經(jīng)營補(bǔ)充醫(yī)療保險有一段時間的公司應(yīng)加緊對歷史數(shù)據(jù)的分析，為定價和續(xù)保提供支持；而對于新公司，應(yīng)加強(qiáng)對自己數(shù)據(jù)的整理和分析，并注意收集同業(yè)公司的價格信息，而不能靠“拍腦袋”經(jīng)營補(bǔ)充醫(yī)療保險。

（三）加強(qiáng)風(fēng)險管控

補(bǔ)充醫(yī)療保險的風(fēng)險管控應(yīng)融入銷售、承保、保全、理賠、日常管理等環(huán)節(jié)之中，通過全方面的風(fēng)險管控，降低賠付率，提高經(jīng)營效益。但最重要應(yīng)加強(qiáng)承保和理賠的風(fēng)險管控。

l、對于承保環(huán)節(jié)，保險公司應(yīng)實行集中報價，逐單審核，嚴(yán)把人口關(guān)，堅決不參與市場惡性競爭。

2、對于理賠環(huán)節(jié)，保險公司應(yīng)實行集中理賠，加強(qiáng)對理賠人員的培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行保險條款及特別約定中對理賠事項的相關(guān)規(guī)定。

（四）對客戶的選擇

1、通過對客戶資源進(jìn)行分析，可以將投保補(bǔ)充醫(yī)療保險客戶分為理性客戶，從眾客戶和不受歡迎客戶。理性客戶堅持雙方互惠互利，本著公平合作，長期雙贏的理念來投保補(bǔ)充醫(yī)療保險。此類企業(yè)要求醫(yī)療服務(wù)的外包、員工的滿意，人力資源管理的便捷和服務(wù)的附加值，對價格敏感度差，對服務(wù)品質(zhì)要求高。從眾客戶通過近幾年的保險獲得了保障，基本接受補(bǔ)充醫(yī)療保險的理念，談判比較容易接受。但是，由于目前市場競爭激烈，他們將保險公司的賠付率90%左右視為其心理價格，如果保險公司賠付率較低，他們會交涉降價問題，使價格降為其期望區(qū)間才可以承保。不受歡迎客戶利用了目前市場激烈競爭和保險公司經(jīng)營不足的現(xiàn)狀，四處詢價，經(jīng)常隱瞞其真實歷史理賠情況，以低價格作為其投保的最重要條件，較少考慮服務(wù)質(zhì)量。保險公司應(yīng)盡量選擇理性客戶，根據(jù)客戶綜合效益適當(dāng)選擇從眾客戶，遠(yuǎn)離不受歡迎客戶。

2、鑒于目前不利的外部環(huán)境和市場競爭情況，保險公司經(jīng)營補(bǔ)充醫(yī)療保險應(yīng)以平均年齡較小、規(guī)模適中的中小客戶為主，此類客戶議價能力較弱，客戶關(guān)系維系較容易，容易以較為理想的價格承保。而對大客戶、特別是平均年齡較大的企業(yè)，由于其議價能力強(qiáng)，多以競標(biāo)方式投保，承保價格一般較低，經(jīng)營風(fēng)險較大，應(yīng)謹(jǐn)慎承保。

3、從人均醫(yī)療費用支出來看，老年人口的支出遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過中青年人，而且老年群體重大疾病和慢性病患病率大于高于年青群體，現(xiàn)存風(fēng)險和潛在風(fēng)險都較大，對于平均年齡較大群體，建議謹(jǐn)慎投保。

（五）建立與賠付率掛鉤的銷售政策

為鼓勵業(yè)務(wù)員從源頭控制投保單位業(yè)務(wù)質(zhì)量，積極參與客戶的醫(yī)務(wù)管理，保持和提高客戶續(xù)保價格，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)員控制風(fēng)險的主觀能動作用，建議對業(yè)務(wù)員的風(fēng)險管控工作給予獎勵。對于經(jīng)過公司審核同意的價格和條件進(jìn)行承保的補(bǔ)充醫(yī)療保險業(yè)務(wù)，承保后，給予業(yè)務(wù)員的傭金為該筆業(yè)務(wù)保費的一定百分比，對于保險年度理賠結(jié)束后，賠付率控制在一定范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，給予業(yè)務(wù)員一定的獎勵。

（六）從承保方案上控制風(fēng)險

在現(xiàn)行的醫(yī)療衛(wèi)生體制下，容易誘發(fā)被保險人發(fā)生道德風(fēng)險，保險公司可以從承保方案設(shè)計上控制風(fēng)險，保險公司應(yīng)根據(jù)客戶需求、風(fēng)險點、年齡分布、行業(yè)類別等方面為客戶設(shè)計保險方案，而不僅僅是根據(jù)客戶的需求進(jìn)行報價，如對于平均年齡較大的群體，盡量設(shè)置較高的門診和住院起付線，賠付比例應(yīng)盡量不高于85%.

（七）加大服務(wù)投入，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

保險公司應(yīng)為高端客戶提供個性化的重點服務(wù)，為大眾客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。保險公司應(yīng)針對高端客戶對價格不太敏感，但對服務(wù)品質(zhì)要求很高的特點，加大服務(wù)投入，為高端客戶提供更多附加值服務(wù)，比如為其安排年度體檢、疫苗注射、協(xié)助建立醫(yī)療室、提供小藥箱等，以進(jìn)一步提高客戶忠誠度，盡量避免價格戰(zhàn)。

（八）實行第三方管理模式

第三方管理模式有利于保險公司積累經(jīng)驗數(shù)據(jù)、培養(yǎng)專業(yè)人才等，且保險公司本身不承擔(dān)經(jīng)營風(fēng)險，在目前補(bǔ)充醫(yī)療保險風(fēng)險高、經(jīng)驗數(shù)據(jù)少的情況下是保險公司、特別是新公司經(jīng)營補(bǔ)充醫(yī)療保險業(yè)務(wù)比較好的選擇。

第2篇：經(jīng)營管理論文范文

車險承保工作做為一個選擇車險客戶的環(huán)節(jié)或過程從技術(shù)的角度來看，要求有清晰的解釋、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐侗翁顚?、快捷的出單、全面的承?；卦L服務(wù)。為此，必須通過關(guān)鍵點管理來強(qiáng)化車險承保工作，做到有效防范風(fēng)險并提高收益。

牟險承保的第一關(guān)鍵點是展業(yè)人員。展業(yè)人員掌握的客戶風(fēng)險信息應(yīng)最多，必須具有高度的責(zé)任心，要對客戶的風(fēng)險信息做到知無不言，在車險承保中要充分披露客戶的風(fēng)險信息，真正做到嚴(yán)防“病從口人”，從源頭上‘.過濾”風(fēng)險。但現(xiàn)實中業(yè)務(wù)拓展與風(fēng)險控制往往有矛盾，展業(yè)人員為了完成目標(biāo)任務(wù)，在承保過程中總是忽視風(fēng)險而過分強(qiáng)調(diào)開發(fā)拓展業(yè)務(wù)。加強(qiáng)這一關(guān)鍵點管理，要從貴任追究和業(yè)績考核角度來增強(qiáng)展業(yè)人員的責(zé)任心，改變以業(yè)務(wù)規(guī)模為主的考核，要將“利潤”考核落到實處，使業(yè)務(wù)人員主動放棄那些高風(fēng)險的虧損客戶而努力去開發(fā)低風(fēng)險的優(yōu)質(zhì)客戶。

車險承保中的第二關(guān)鍵點是核保人員。核保人員可以有效地矯正業(yè)務(wù)人員由于業(yè)務(wù)壓力及自身利益因素而隱瞞標(biāo)的真實信息的情況。但核保人員在經(jīng)營中同樣面臨選擇:要堅決執(zhí)行公司的車險條款和費率，否則就面臨監(jiān)管的風(fēng)險，但同業(yè)可能有更具竟?fàn)幜Φ臈l款和費率，而業(yè)務(wù)一線的考核指標(biāo)主要是業(yè)務(wù)規(guī)模，業(yè)務(wù)發(fā)展與核保管控之間存在明顯的矛盾，同時又面臨著來自市場中介的壓力，中介人一般都提出要相當(dāng)比例的手續(xù)費。管理好第二關(guān)鍵點，就要使核保人全面掌握公司車險條款費率，熟悉市場情況，了解客戶需求。還要能做到在不違背總公司核保原則基礎(chǔ)上對業(yè)務(wù)靈活處理。

二、精細(xì)化查勘，準(zhǔn)神定損，提高理賭效率

理賠是車險經(jīng)營管理的重要環(huán)節(jié)，查勘定損又是理賠的關(guān)鍵點，精細(xì)化查勘非常重要。查勘精細(xì)化因神種原因受到影響，一是車輛所換配件價格的確定沒有明確標(biāo)準(zhǔn)。由于承保車型多，配件進(jìn)貨渠道不同，配件價格相差較大;二是車輛維修人工費確定沒有標(biāo)準(zhǔn);三是現(xiàn)在全國出現(xiàn)了大量4s店，其配件價格及工時價格大多高于別的廠家，但客戶卻信任45店，這就增加了維修成本。正是因為存在這些明顯的不確定影響因素，要做到準(zhǔn)確定損，合理賠付，提高理賠效率，需要采取相應(yīng)對策:

1.建立高素質(zhì)的定損核價隊伍。定損人員不僅要有高水平的服務(wù)技能，更重要的是要具備廉潔自律的良好的職業(yè)道德，只有這樣才能讓客戶滿意、公司放心。

2.建立配件核價體系。由于現(xiàn)在車險市場上車型種類繁多，定損人員不可能掌握所有出險車輛的配件價格情況，因此要建立網(wǎng)上查詢配件報價系統(tǒng)，方便定損人員快捷處理賠案，提高理賠速度，減少偏差。

3.分地區(qū)制定車輛維修工時標(biāo)準(zhǔn)。退彭或與當(dāng)?shù)卮笮推囆蘩韽S協(xié)商，制定一個標(biāo)準(zhǔn)作為定損依據(jù)，以利提高理賠速度，擠掉理賠中的水分。

4.建立車險復(fù)勘隊伍。通過對已結(jié)案的賠案的復(fù)查，找出理賠中存在的問題加以改進(jìn)，并對處理該賠案的定損查勘人員進(jìn)行評價和考核，達(dá)到鼓勵先進(jìn)鞭策后進(jìn)的效果。

三、通過提升客戶服務(wù)，提高客戶滿意度和續(xù)保率

當(dāng)前的車險業(yè)務(wù)仍然存在保險消費不足的問題，從全國市場來看，承保比例約占車輛的50%左右。這種局面的形成，除了人們保險意識不強(qiáng)及費率因素外，保險服務(wù)不到位是抑制車險業(yè)務(wù)發(fā)展的一個重要因素。

要提升客戶服務(wù)水平必須對客戶的特性有深刻認(rèn)識，一般來說，客戶具有社會和經(jīng)濟(jì)雙重特性。從社會性來講，一個客戶的不滿意可以影響周圍的人群。經(jīng)濟(jì)性一方面表現(xiàn)在客戶要對購買投人和獲得的回報進(jìn)行比較，期望以最低投人獲得最大的保障，另一方面又表現(xiàn)為客戶不愿輕易轉(zhuǎn)保?；诳蛻舻倪@兩種明顯特性，必須通過提升客戶服務(wù)水平來提高客戶滿意度，以吸引更多的客戶，擴(kuò)大業(yè)務(wù)量。保險公司是一個服務(wù)性企業(yè)，客戶服務(wù)是一個永恒的話題，車險服務(wù)的競爭最終體現(xiàn)在為客戶服務(wù)的競爭。要有效開拓新客戶并維護(hù)老客戶，必須提高服務(wù)品質(zhì)，豐富服務(wù)手段，更重要的是要保證服務(wù)、信守承諾。提高服務(wù)水平必須做到高效率和以人為本，要建立起對客戶的回訪、拜訪、續(xù)保提示、咨詢、救援、理賠的整體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓客戶得到更加迅捷方便和全方位的服務(wù)。當(dāng)客戶服務(wù)品質(zhì)提升后，客戶的滿憊度就會提高，客戶既會將這種滿意向社會廣為傳播，吸引更多客戶加人，有效地提高老客戶的續(xù)保率。

四、加強(qiáng)內(nèi)控，確保車險發(fā)展的質(zhì)量

首先，要建立良好的車險單證管理內(nèi)控制度。要按保監(jiān)會規(guī)定，建立健全各項單證管理制度。做到流程明確，管理有序，各項資料齊全、清楚，各級庫存以及未回銷有價單證賬、表、實一致。所有空白保單、保費收據(jù)、批單、退費收據(jù)由專人管理，并設(shè)立單證領(lǐng)用登記簿，領(lǐng)用單證時應(yīng)在登記簿上記錄領(lǐng)用日期及領(lǐng)用單證的起訖號碼、摘要(用途)、領(lǐng)用人簽章等。

其次，加強(qiáng)財產(chǎn)內(nèi)控制度建設(shè)，防范財務(wù)風(fēng)險。建立各種財產(chǎn)物資的檢收、索賠、領(lǐng)發(fā)、保管、轉(zhuǎn)讓、清查制度。規(guī)范會計核算工作，原始憑證符合財務(wù)管理制度規(guī)定，各類憑證、賬簿、報表和其他相關(guān)資料完整，及時分類按月度或季度裝訂。加強(qiáng)保險資金安全管理工作，實行收支兩條線和費用專戶管理。

最后要建立并完善人管理制度。要與人簽訂協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，加強(qiáng)對人的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和監(jiān)督管理，以提高人的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)。建立人的業(yè)務(wù)臺賬，對每筆業(yè)務(wù)做好統(tǒng)計、分析和跟蹤，及時清結(jié)保費。保險兼業(yè)人應(yīng)單獨設(shè)立代收保費賬戶并對保險兼業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行單獨核算，并按照保險兼業(yè)合同的規(guī)定，與保險公司按時結(jié)算保費和交接有關(guān)單證。保費結(jié)算時l司最長不得超過1個月，不得用保費抵扣手續(xù)費。保險個人人不得申領(lǐng)空白單證和發(fā)票，且在收到保險費后24小時內(nèi)(法定節(jié)假日順延)將保險費繳交給公司，否則視為人滯留保險費。

第3篇：經(jīng)營管理論文范文

[關(guān)鍵詞]現(xiàn)代都市農(nóng)業(yè)農(nóng)業(yè)經(jīng)營形式多效能特征

隨著社會的工業(yè)化和城市化，世界的許多城市面臨著生態(tài)、食品安全以及持續(xù)發(fā)展的危機(jī)。為了改善城市生態(tài)環(huán)境、給市民提供安全食品和優(yōu)良的生活空間、保護(hù)農(nóng)耕文化，現(xiàn)代社會開發(fā)了都市農(nóng)業(yè)。都市農(nóng)業(yè)就是在城市經(jīng)營農(nóng)業(yè)，這種經(jīng)營模式是在近代都市農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，與古代都市農(nóng)業(yè)有很大不同。古代都市農(nóng)業(yè)的經(jīng)營項目多為城郊獵場和城市園林景觀，故它只有休閑娛樂功能。在古代人類尚未形成在城市發(fā)展農(nóng)業(yè)和利用農(nóng)業(yè)發(fā)展都市的觀念，也沒有意識到城郊種養(yǎng)、獵場經(jīng)營、園林景觀建植本身就是農(nóng)業(yè)經(jīng)營行為。真正的現(xiàn)代都市農(nóng)業(yè)源于1898年美國社會活動家霍華德提出的“田園城市”概念和“把積極的城市生活的一切優(yōu)點同鄉(xiāng)村的美麗和福利結(jié)合在一起”的農(nóng)業(yè)經(jīng)營觀念，真正的都市農(nóng)業(yè)生產(chǎn)始于1919年的德國。1919年德國政府開始建立“市民農(nóng)園”，在城里開發(fā)供市民自給自足的小菜園，并制定了“市民農(nóng)園法”。[1]為了推動現(xiàn)代都市農(nóng)業(yè)理論研究和實踐發(fā)展，我們將現(xiàn)代都市農(nóng)業(yè)的定義、普適性經(jīng)營形式以及多效能特征介紹如下。

一、現(xiàn)代都市農(nóng)業(yè)的定義

（一）都市農(nóng)業(yè)的定義回顧

現(xiàn)代的都市農(nóng)業(yè)概念最早出現(xiàn)在1930年出版的《大坂府農(nóng)業(yè)報》上，但作為學(xué)術(shù)名詞則最早出現(xiàn)在日本學(xué)者青鹿四郎1935年發(fā)表的《農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)地理》一書中。20世紀(jì)50年代末至60年代初，美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家開始研究都市農(nóng)業(yè)理論，最早把都市農(nóng)業(yè)表述為“城市農(nóng)業(yè)區(qū)域”或“城市農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式”。1977年，美國農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)家艾倫·尼斯在《日本農(nóng)業(yè)模式》中，明確提出“城市農(nóng)業(yè)”(UrbanAgriculture)概念[2]。都市農(nóng)業(yè)術(shù)語出現(xiàn)后，農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)、農(nóng)村社會學(xué)學(xué)者紛紛探索都市農(nóng)業(yè)的本義。（1）美國農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)家歐文·霍尼（1950）認(rèn)為都市農(nóng)業(yè)是在都市周邊地區(qū)的都市楔形農(nóng)田上進(jìn)行的綠地建設(shè)和發(fā)展園藝業(yè)、果林業(yè)[3]。（2）德國學(xué)者史密特（1996）將都市農(nóng)業(yè)定義為一種位于城內(nèi)或環(huán)城區(qū)的產(chǎn)業(yè)，它生產(chǎn)或養(yǎng)殖、加工或運輸各種食用和非食用的產(chǎn)品，然后使用城市或城市周邊地區(qū)大量的人力資源、物力資源、產(chǎn)品和服務(wù)，反過來為該城市地區(qū)提供大量人力物力資源以及產(chǎn)品和服務(wù)[3]。（3）德國學(xué)者穆斯蒂爾（1998）將都市農(nóng)業(yè)定義為在城市或城市周邊地區(qū)從事的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動[4]。（4）中國學(xué)者俞菊生（1999）認(rèn)為都市農(nóng)業(yè)包括城市內(nèi)鑲嵌插花狀的小塊農(nóng)田、庭院和陽臺綠化、城鄉(xiāng)結(jié)合部的近郊農(nóng)業(yè)、遠(yuǎn)郊甚至環(huán)大都市經(jīng)濟(jì)圈在內(nèi)的適宜大都市市場需要的農(nóng)業(yè)[5]。（5）中國學(xué)者張強(qiáng)（1999）認(rèn)為都市農(nóng)業(yè)是地處城市郊區(qū)的農(nóng)業(yè)以及市區(qū)擴(kuò)展而劃入市區(qū)的農(nóng)業(yè)[6]。（6）中國學(xué)者宋金平（2005）認(rèn)為都市農(nóng)業(yè)是處在大城市邊緣及間隙地帶，依托大城市的科技、人才、資金、市場優(yōu)勢，進(jìn)行集約化農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，為國內(nèi)外市場提供名、特、優(yōu)、新農(nóng)副產(chǎn)品和為城市居民提供良好的生態(tài)環(huán)境，并具有休閑娛樂、旅游觀光、教育和創(chuàng)新功能的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)[7]。（7）中國學(xué)者張林成（2005）認(rèn)為都市農(nóng)業(yè)是分布在城市內(nèi)及其周圍地區(qū)或者大都市經(jīng)濟(jì)圈內(nèi)，緊密依托城市、服務(wù)城市的特殊形態(tài)的農(nóng)業(yè)，是以生態(tài)綠色農(nóng)業(yè)、觀光休閑農(nóng)業(yè)、市場創(chuàng)匯農(nóng)業(yè)、高科技農(nóng)業(yè)為標(biāo)志，以園藝化、設(shè)施化、工廠化生產(chǎn)為手段，以大都市市場需要為導(dǎo)向。融生產(chǎn)性、生活性、生態(tài)性于一體，優(yōu)質(zhì)高效和可持續(xù)發(fā)展相結(jié)合的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)[8]。

如上定義有個共性，就是強(qiáng)調(diào)都市農(nóng)業(yè)的地域性和經(jīng)濟(jì)活動類型。從這個角度講，可以把德國學(xué)者穆斯蒂爾的定義看成是這類定義的高度概括。但是，如果從概念體系的內(nèi)部結(jié)構(gòu)完整性和外部功能配合性的要求來衡量，這這些定義都存在明顯的不足。從內(nèi)部結(jié)構(gòu)完整性來看，這些定義都丟失了都市農(nóng)業(yè)的主體、生產(chǎn)目的、生產(chǎn)種類、產(chǎn)品等核心內(nèi)涵；從外部功能配合性來看，都沒有與城市生態(tài)環(huán)境、食物供應(yīng)系統(tǒng)、鄉(xiāng)村農(nóng)業(yè)等相關(guān)概念建立配合關(guān)系。為此，需要對都市農(nóng)業(yè)概念進(jìn)行重新界定。

（二）都市農(nóng)業(yè)的新定義

受如上定義的啟發(fā)和滿足概念界定的內(nèi)部結(jié)構(gòu)與外部功能要求以及轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)發(fā)展方式的需要，我們將都市農(nóng)業(yè)界定為：一種發(fā)生在市內(nèi)或市外周邊地區(qū)的，由城鄉(xiāng)居民經(jīng)營的，能提高市民生活質(zhì)量、能為市民提供勞動就業(yè)和農(nóng)業(yè)教育機(jī)會、能改善城市生態(tài)環(huán)境和促進(jìn)城鄉(xiāng)社會協(xié)調(diào)發(fā)展的多效能農(nóng)業(yè)生產(chǎn)模式。這樣界定現(xiàn)代都市農(nóng)業(yè)，能引導(dǎo)都市農(nóng)業(yè)朝著多效能方向發(fā)展，使都市農(nóng)業(yè)走上科學(xué)發(fā)展軌道。其合理性如下。

（1）這種定義強(qiáng)調(diào)了農(nóng)業(yè)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)代人只有轉(zhuǎn)變常規(guī)農(nóng)業(yè)經(jīng)營方式，才能消除農(nóng)業(yè)的負(fù)外部性效應(yīng)。現(xiàn)代社會在都市區(qū)域開展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，就是要轉(zhuǎn)變農(nóng)村地區(qū)破壞生態(tài)環(huán)境、缺乏人文關(guān)懷的常規(guī)農(nóng)業(yè)經(jīng)營方式，挖掘農(nóng)業(yè)的經(jīng)濟(jì)功能、生態(tài)功能、人文功能和社會功能，使農(nóng)業(yè)成為改善城市生態(tài)、為市民提供安全食品和優(yōu)質(zhì)生活空間的產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)。

（2）涵括了目前出現(xiàn)的都市農(nóng)業(yè)的所有經(jīng)營類型。到目前為止，世界各地都市農(nóng)業(yè)出現(xiàn)了種植農(nóng)業(yè)、養(yǎng)殖農(nóng)業(yè)、樓宇農(nóng)業(yè)、園林農(nóng)業(yè)、觀光農(nóng)業(yè)、農(nóng)家樂、休閑農(nóng)業(yè)、體驗農(nóng)業(yè)、教育農(nóng)業(yè)等經(jīng)營類型。都市農(nóng)業(yè)概念應(yīng)該涵括這些經(jīng)營類型。

（3）概括了都市農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體。現(xiàn)在從事都市農(nóng)業(yè)的人不僅是城郊農(nóng)民，還有市內(nèi)的園林園藝工人、居家賦閑的退休市民、城市家庭主婦等。我們在定義中用“城鄉(xiāng)居民”一詞概括了這些都市農(nóng)業(yè)經(jīng)營者，強(qiáng)調(diào)了都市農(nóng)業(yè)的經(jīng)營主體。

（4）規(guī)范了都市農(nóng)業(yè)的生產(chǎn)區(qū)域。都市農(nóng)業(yè)應(yīng)該特指在城市區(qū)域進(jìn)行的各種農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。界定都市農(nóng)業(yè)概念必須確定其區(qū)位范圍和地理空間。如果都市農(nóng)業(yè)定義不限定在城市區(qū)域，在實踐上會產(chǎn)生許多誤解，在操作上難以與鄉(xiāng)村農(nóng)業(yè)劃定邊界，也不便于都市農(nóng)業(yè)的行政管理。所以，在定義中突出都市農(nóng)業(yè)的生產(chǎn)區(qū)域是必要的。

（5）突出了都市農(nóng)業(yè)的多重功能和產(chǎn)品特性。都市農(nóng)業(yè)能為城市提供生態(tài)環(huán)境、安全食物、勞動就業(yè)、休閑娛樂場所、環(huán)境與農(nóng)業(yè)知識教育場所；提供強(qiáng)身健體、愉悅身心、緩解精神壓力、陶冶情趣的生活方式。這些產(chǎn)品與服務(wù)以及生產(chǎn)功能是都市農(nóng)業(yè)區(qū)別鄉(xiāng)村農(nóng)業(yè)的一個根本特點。

二、現(xiàn)代都市農(nóng)業(yè)的經(jīng)營形式和經(jīng)營現(xiàn)狀

作為城市區(qū)域的農(nóng)業(yè)發(fā)展方式，都市農(nóng)業(yè)應(yīng)該成為一種產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)、生態(tài)、人文、社會效益的農(nóng)業(yè)發(fā)展方式和發(fā)揮經(jīng)濟(jì)、生態(tài)、人文、社會功能的農(nóng)業(yè)發(fā)展方式。自現(xiàn)代都市農(nóng)業(yè)興起以來，世界各地出現(xiàn)了新奇各異的多效能的都市農(nóng)業(yè)經(jīng)營形式。

（一）都市農(nóng)業(yè)主要經(jīng)營形式

（1）郊外生態(tài)防護(hù)林業(yè)。這是人類為了調(diào)節(jié)城市氣溫、涵養(yǎng)水源、防止水土流失、治理洪澇災(zāi)害、改善城市生態(tài)環(huán)境，在城郊地區(qū)開發(fā)的一種都市農(nóng)業(yè)。這類經(jīng)營領(lǐng)域在食物短缺的時空環(huán)境里不受重視。在過去，許多城市郊區(qū)本應(yīng)成為生態(tài)防護(hù)地帶，但被一座座工廠、養(yǎng)殖場和一塊塊蔬菜基地所占領(lǐng)。結(jié)果造成城市周邊地區(qū)水土流失嚴(yán)重、地表和地下水枯竭、空氣質(zhì)量下降。有了這些教訓(xùn)以后，人類才重視郊外生態(tài)防護(hù)林業(yè)。如近年，法國用財政在一些城郊山區(qū)和島嶼建立了7個無住戶的國家級自然生態(tài)保護(hù)區(qū)[9]。近些年我國一些特大城市也開始重視這種都市農(nóng)業(yè)。如北京，在2005年制定的《北京城市總體規(guī)劃20042020》中提出，將重點支持京津風(fēng)沙源治理、建立第二道綠化隔離帶、營造水源保護(hù)林；又如上海，在“十一五”規(guī)劃中也提出，要把上海城郊結(jié)合部建設(shè)成為城市的綠色屏障、安全空間、城市生態(tài)補(bǔ)充基地。

（2）郊外食物農(nóng)業(yè)。這是建在生態(tài)防護(hù)林業(yè)帶和城市之間的，給市民提供安全糧食、蔬菜、水果、肉食蛋禽、奶制品等食物的一種都市農(nóng)業(yè)。其經(jīng)營領(lǐng)域包括蔬菜種植、糧食生產(chǎn)、家禽家畜養(yǎng)殖、水果種植、食品加工等。由于市民需要足量的、安全的食物和良好的生態(tài)環(huán)境，因而郊外食物農(nóng)業(yè)將向生態(tài)化、優(yōu)質(zhì)化、集約化、工廠化、產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展。另外，發(fā)展郊外食物農(nóng)業(yè)，要以都市市場為軸心、要注重資金、智力、信息等生產(chǎn)要素的投入、要注意引進(jìn)工業(yè)生產(chǎn)管理技術(shù)和生物技術(shù)以及信息技術(shù)，尤其要以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)安全的高檔農(nóng)產(chǎn)品為經(jīng)營目標(biāo)。只有這樣郊外食物農(nóng)業(yè)才能獲得較大的發(fā)展空間。

（3）城市園林園藝農(nóng)業(yè)。這是都市農(nóng)業(yè)服務(wù)城市的主要表現(xiàn)，也是人類通過農(nóng)業(yè)手段為城市提供綠色空間、園林景觀、綠色公共活動場所、優(yōu)質(zhì)空氣的重要領(lǐng)域。這種農(nóng)業(yè)活動有悠久歷史，自古以來，人類就重視城市園林園藝建設(shè)?，F(xiàn)代市民把城市園林園藝美化視為都市農(nóng)業(yè)的重要領(lǐng)域，并利用園林園藝工程美化城市空間。如法國，用綠籬帶將住區(qū)與工廠、高速公路及污染區(qū)隔開，以營造寧靜、清潔的人居環(huán)境；一些新城刻意保留部分農(nóng)業(yè)用地，在城內(nèi)種植蔬菜和花卉，制造農(nóng)業(yè)景觀。巴黎大區(qū)在城市規(guī)劃中劃定了自然保護(hù)區(qū)和農(nóng)業(yè)保護(hù)區(qū)，提出要將農(nóng)田、河谷、森林、公園等綠色空間聯(lián)結(jié)起來，形成貫穿整個大區(qū)的綠色脈絡(luò)[10]。城市園林園藝農(nóng)業(yè)包括郊外景觀林木、草業(yè)、花卉生產(chǎn)和市內(nèi)綠化、美化工程兩大領(lǐng)域。前者是城市園林園藝農(nóng)業(yè)的初級產(chǎn)品生產(chǎn)過程或原材料供應(yīng)過程，生產(chǎn)地主要集中在城郊農(nóng)村。后者是城市園林單位或郊區(qū)園林園藝公司將郊區(qū)的林木、草皮等其他植被移栽到城市住宅區(qū)、街道和道路兩旁、街心花園、市內(nèi)公園以及其他綠化地帶的過程。兩者是園林園藝市場的供求關(guān)系，是相輔相成的。郊外景觀林木、草業(yè)、花卉生產(chǎn)是市內(nèi)綠化美化工程的基礎(chǔ)，為城市綠化和美化生產(chǎn)源源不斷地供應(yīng)原材料；市內(nèi)綠化美化工程是郊外景觀林木、草業(yè)、花卉生產(chǎn)的價值體現(xiàn)，為郊區(qū)景觀林木、草業(yè)、花卉生產(chǎn)提供了強(qiáng)大需求。城市園林園藝農(nóng)業(yè)發(fā)展過程就是這兩種生產(chǎn)的協(xié)同過程。

（4）城郊旅游農(nóng)業(yè)。城郊旅游農(nóng)業(yè)屬旅游農(nóng)業(yè)，源于西方市民鄉(xiāng)村旅游，在國外有70多年歷史、在中國有30年歷史。但世界各國對其稱呼不同，德國叫“度假農(nóng)莊”；日本叫“度假農(nóng)業(yè)園”；澳大利亞叫“休閑牧場”；奧地利叫“農(nóng)家旅游”；韓國叫“觀光休閑農(nóng)園”。它有農(nóng)業(yè)公園、觀光農(nóng)園、體驗農(nóng)園、教育農(nóng)業(yè)等四種經(jīng)營形式。農(nóng)業(yè)公園就是經(jīng)營者在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中融入城市公園經(jīng)營元素，將農(nóng)業(yè)生產(chǎn)場所轉(zhuǎn)變?yōu)槌青l(xiāng)居民觀賞、游覽的城郊公園；觀光農(nóng)園就是城郊農(nóng)戶將農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)作物生長以及農(nóng)產(chǎn)品觀賞或采摘活動成片開發(fā)為供市民旅游的場所；體驗農(nóng)園就是城郊農(nóng)戶用租種方式將耕地轉(zhuǎn)化為供市民體驗農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過程和農(nóng)業(yè)勞動樂趣的場所；教育農(nóng)業(yè)是郊區(qū)農(nóng)業(yè)經(jīng)營者或市政府為了給城市孩子提供一個了解農(nóng)業(yè)知識和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過程的機(jī)會而開發(fā)出來的都市農(nóng)業(yè)經(jīng)營模式。城郊教育農(nóng)業(yè)是在城市傳播農(nóng)業(yè)文化的主要形式，但經(jīng)營方法各不相同。如日本是把城市子女送到郊區(qū)農(nóng)戶家寄宿并參加農(nóng)業(yè)勞動；法國將其作為農(nóng)業(yè)職業(yè)培訓(xùn)方式。法國政府規(guī)定凡從事農(nóng)業(yè)者都要在教育農(nóng)場接受農(nóng)業(yè)職業(yè)教育培訓(xùn)，為此建有1000多家教育農(nóng)場，并受制國家農(nóng)業(yè)部門職業(yè)培訓(xùn)中心。法國的城郊教育農(nóng)業(yè)效果比較好。

（5）市內(nèi)樓宇農(nóng)業(yè)。這是城市內(nèi)的居民在城市樓宇間可用空間里從事種植和養(yǎng)殖的多功能農(nóng)業(yè)經(jīng)營方式。樓宇農(nóng)業(yè)的產(chǎn)生源自市民對田園生活方式的向往和對住區(qū)生態(tài)環(huán)境的高要求。世界上解決了食物保障問題的市民一般把從事樓宇農(nóng)業(yè)作為調(diào)節(jié)和美化生活的手段，而處于食物供應(yīng)短缺狀態(tài)的市民一般把發(fā)展樓宇農(nóng)業(yè)作為家庭食物供給的一條途徑。但是在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)受到工業(yè)化污染的情況下，一些市民也重視樓宇農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，將它作為解決食物安全的一種手段。在這種情況下，市內(nèi)的樓宇農(nóng)業(yè)成為城市食物農(nóng)業(yè)的一部分。市內(nèi)樓宇農(nóng)業(yè)根據(jù)生產(chǎn)地點不同，有多種經(jīng)營方式：第一，自家庭院、陽臺、樓頂甚至外墻等狹小空間的綠化與美化種植，包括室內(nèi)、陽臺、庭院種植觀賞性植物和水果植物、盤載蔬菜、小動物飼養(yǎng)，室外墻壁植草和藤蔓植物種植；第二，樓盤間空的綠化和美化種植，包括種草、植樹；第三，旅館飯店接待大廳的美化種植，包括移動的盆載植物和固定的植物裝飾；第四，社區(qū)公共活動空間的綠色種植，包括街道綠化美化種植和鋼架吊盆蔬菜種植。

（6）都市文化農(nóng)業(yè)。這是農(nóng)業(yè)經(jīng)管者借用文化產(chǎn)業(yè)經(jīng)營技術(shù)，通過開展文化活動促進(jìn)當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)發(fā)展和利用農(nóng)村文化資源，給市民提供優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品、文化旅游服務(wù)、農(nóng)業(yè)手工藝品、農(nóng)村文化產(chǎn)品，從而獲得較高經(jīng)濟(jì)收入的農(nóng)業(yè)經(jīng)營形式。主要有四種經(jīng)營方式：第一，民俗旅游。這是經(jīng)營者以民俗事象為經(jīng)營內(nèi)容、以文化旅游社區(qū)為經(jīng)營空間，為市民提供旅游服務(wù)的文化農(nóng)業(yè)經(jīng)營形式。都市發(fā)展民俗旅游具有優(yōu)勢，因為都市人多，旅游服務(wù)需求量大，而且交通區(qū)位好，所以都市民俗旅游發(fā)展比較快。第二，農(nóng)耕文化展覽。這是經(jīng)管者按照農(nóng)業(yè)發(fā)展歷史線索通過實物和文字資料將農(nóng)業(yè)文化在展覽館展示出來的文化農(nóng)業(yè)經(jīng)營形式。這種經(jīng)營項目具有較強(qiáng)的農(nóng)耕文化傳承價值，我國已出現(xiàn)這種都市農(nóng)業(yè)經(jīng)營方式。第三，農(nóng)產(chǎn)品展覽。這是經(jīng)管者借助會展文化，在城市空間和特定時段，舉行的農(nóng)產(chǎn)品交易活動。世界各地許多大城市年年舉辦農(nóng)產(chǎn)品展覽會。第四，節(jié)慶農(nóng)業(yè)。這是經(jīng)營者利用節(jié)慶活動促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品銷售和發(fā)展農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的經(jīng)營形式。舉辦農(nóng)產(chǎn)品文化節(jié)的目的不在于做博物館式的陳列展示,而在于將一種有別于鄉(xiāng)村的、農(nóng)業(yè)社會的日常生活模式與情境氛圍分享給市民和外地來客。

（二）都市農(nóng)業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀

國外比較重視都市農(nóng)業(yè)，發(fā)展比較快，形成了一定規(guī)模，在解決糧食安全方面發(fā)揮出特殊功效。有專家估計，目前全世界有8億人口從事都市農(nóng)業(yè)經(jīng)營，其中的2億人口從事銷售，他們中有1.5億人是全職的（Smitetal,1998）[11]。由于世界各國的食物供應(yīng)水平不一樣，各國經(jīng)營都市農(nóng)業(yè)的重點領(lǐng)域不同。

在農(nóng)業(yè)欠發(fā)達(dá)國家，不僅從事都市農(nóng)業(yè)的家庭很多，而且主要從事食物生產(chǎn)。如生活在厄立特里亞、埃塞俄比亞、肯尼亞、坦桑尼亞、烏干達(dá)和贊比亞等國城市中的6.5億市民中，就有2.5億人通過都市農(nóng)業(yè)獲得部分食物。都市農(nóng)業(yè)不僅是糧食短缺國家的市民解決食物自給的重要途徑，而且也是他們提高農(nóng)業(yè)食物品質(zhì)的辦法。如有專家稱，在哈瓦那，城市菜園明顯提高了農(nóng)戶家庭及其所在社區(qū)的食物數(shù)量和質(zhì)量(尼科·巴克,2005)；在低收入家庭消費的食品中，城市家庭食物自產(chǎn)比例不斷提高。有專家統(tǒng)計，在東雅加達(dá)市，市民家庭食物自產(chǎn)達(dá)到18%；在坎帕拉市，市民家庭食物自產(chǎn)達(dá)到60%；在內(nèi)羅畢市，市民家庭食物自產(chǎn)已達(dá)到50%（Mougeot,1994）[11]。

在發(fā)達(dá)國家，都市農(nóng)業(yè)的重點是生態(tài)恢復(fù)和生態(tài)保護(hù)。如英國想通過發(fā)展都市生態(tài)防護(hù)和園林園藝農(nóng)業(yè)措施改善城市生態(tài)環(huán)境，目前英國在20多個城市的原用于工業(yè)生產(chǎn)的土地上實施所謂的“城市農(nóng)莊計劃”。如德國采用生態(tài)保護(hù)農(nóng)業(yè)措施恢復(fù)城郊礦山廢地生態(tài)，如埃森市將城市內(nèi)原來用于煤礦開采的土地轉(zhuǎn)變成為都市農(nóng)業(yè)規(guī)劃用地，在廢地上發(fā)展都市農(nóng)業(yè)，改善城市生態(tài)環(huán)境。又如城市國家新加坡就是通過發(fā)展都市農(nóng)業(yè)，不僅改善了國家生態(tài)環(huán)境，把新加坡變成了世界著名的花園國家，而且已經(jīng)改變了國家農(nóng)業(yè)食物生產(chǎn)短缺的現(xiàn)象，實現(xiàn)了肉類供應(yīng)完全自給和25%的蔬菜的自給（Smitetal,1995）[12]。

在我國都市農(nóng)業(yè)發(fā)展比較全面。郊外生態(tài)防護(hù)林業(yè)、郊外食物農(nóng)業(yè)、城市園林園藝農(nóng)業(yè)、城郊旅游農(nóng)業(yè)、市內(nèi)樓宇農(nóng)業(yè)、都市文化農(nóng)業(yè)等具體經(jīng)營領(lǐng)域，在我國都不同程度的得到了發(fā)展。我國的省會城市都建有郊外蔬菜生產(chǎn)基地，為市民提供了豐富的新鮮蔬菜，甚至為城市超市提供一定數(shù)量的有機(jī)農(nóng)產(chǎn)食品。我國一些特大城市還建設(shè)了郊外生態(tài)防護(hù)林體系。基本上所有大城市都興辦了旅游農(nóng)業(yè)，尤其是農(nóng)家樂幾乎每個大城市都有。一些特大城市還發(fā)展了文化農(nóng)業(yè)，如北京有316個郊區(qū)行政村開展了民俗旅游，民俗旅游接待戶達(dá)13819戶。北京房山區(qū)的韓村河村于2003年就修建了500多平方米的農(nóng)耕文化展覽館；大興區(qū)的龐各莊鎮(zhèn)于2004年建起了占地面積2.3萬余平方米的國內(nèi)首家西瓜博物館。大興區(qū)于1988年首創(chuàng)性舉辦了西瓜節(jié)，到此已舉辦18屆；大孫各莊鎮(zhèn)舉辦葡萄采摘節(jié)；北務(wù)鎮(zhèn)舉辦蔬菜采摘節(jié)；李橋鎮(zhèn)舉辦西甜瓜采摘節(jié)；北石槽鎮(zhèn)舉辦鮮杏采摘節(jié)；龍灣屯鎮(zhèn)舉辦果品采摘節(jié)，他們以節(jié)慶方式招攬人氣，以城區(qū)市民的廣泛參來實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品的促銷?，F(xiàn)在北京農(nóng)產(chǎn)品文化節(jié)已成為全國各市仿效的范式。

三、都市農(nóng)業(yè)的多效能特征

都市農(nóng)業(yè)是現(xiàn)代多功能農(nóng)業(yè)的一種，能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)、人文、生態(tài)、社會效益，能發(fā)揮經(jīng)濟(jì)、人文、生態(tài)、社會功能，具有多效能特征。

（一）都市農(nóng)業(yè)的生態(tài)效益與生態(tài)功能

都市農(nóng)業(yè)的郊外生態(tài)防護(hù)林業(yè)、園林園藝業(yè)、農(nóng)作物種植，向城市提供綠色生態(tài)環(huán)境、綠色的生態(tài)屏障、綠化隔離帶，營造綠色景觀，保持清新寧靜的生活環(huán)境。都市農(nóng)業(yè)還可以防止和減輕都市外來不利因素對生態(tài)環(huán)境的破壞與危害。都市農(nóng)業(yè)與市內(nèi)園林綠化美化農(nóng)業(yè)一起還扮演著城市清道夫的角色，不僅大量地、持續(xù)地接受、儲存、消納、降解、凈化都市排出的氣、水、固體廢氣物，而且將城市中大量排出的食物殘渣及其他生活垃圾通過農(nóng)業(yè)的有效利用變?yōu)橘Y源，從而減輕對環(huán)境的損害，保持城市的正常運轉(zhuǎn)。同時都市農(nóng)業(yè)減弱了城市的熱島效應(yīng)，防止市區(qū)無限制地擴(kuò)張，維護(hù)了農(nóng)村地面自然景觀。市內(nèi)樓宇農(nóng)業(yè)還擴(kuò)大了城市種植空間，促使室內(nèi)氧氣與二氧化碳得到平衡、能增加空氣濕度、降低室內(nèi)溫度、吸收空氣中被污染的灰塵和廢氣，幫助市民建立了一個宜居的小氣候。就北京城郊食物農(nóng)業(yè)產(chǎn)生的生態(tài)效能來說，2002年僅京郊農(nóng)田生態(tài)系統(tǒng)在調(diào)節(jié)大氣成分方面就產(chǎn)生了49.3億元生態(tài)價值；在凈化環(huán)境方面產(chǎn)生了109.63億元生態(tài)價值；在蓄水方面產(chǎn)生了6.03億元生態(tài)價值；在生態(tài)服務(wù)方面產(chǎn)生了293.4億元生態(tài)價值[13]。

（二）都市農(nóng)業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與經(jīng)濟(jì)功能

由于都市農(nóng)業(yè)具有經(jīng)濟(jì)上的區(qū)位優(yōu)勢、接近城市市場、擁有龐大的購買力旺盛的消費群體、具備走集約經(jīng)營和發(fā)展設(shè)施農(nóng)業(yè)所需的資金、技術(shù)、土地、勞動力、信息等生產(chǎn)要素，而且產(chǎn)業(yè)分工比較發(fā)達(dá)，所以，都市農(nóng)業(yè)的經(jīng)濟(jì)效能比較突出。主要表現(xiàn)在：（1）極大地提高了農(nóng)戶的增收能力。根據(jù)文化等人的研究，北京從事都市農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的農(nóng)戶人均純收入，2002年為5880.1元，2003年為6496.3元，其增幅為約91%。這種水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于全國平均，根據(jù)近些年的中國農(nóng)村住戶調(diào)查年鑒統(tǒng)計，我國農(nóng)民的年均人平純收入不過3000元，只有北京郊區(qū)農(nóng)民年均人平純收入的50%；全國農(nóng)民年均人平純收入增幅約為20%，其增幅能力不到北京郊區(qū)農(nóng)民的一半[14]。（2）促進(jìn)了城郊第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展。都市農(nóng)業(yè)直接促進(jìn)了郊區(qū)農(nóng)村旅游業(yè)、物流業(yè)、畜牧業(yè)、種植業(yè)的發(fā)展，間接促進(jìn)了郊區(qū)農(nóng)村交通運輸、通訊、服務(wù)業(yè)的發(fā)展。同時推動了郊區(qū)農(nóng)村市場體系的發(fā)育和發(fā)展，對周遍農(nóng)村地區(qū)的市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生了輻射作用。更主要的是都市農(nóng)業(yè)提高了農(nóng)村農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的技術(shù)水平、在農(nóng)業(yè)走上設(shè)施化生產(chǎn)、精確化生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)化生產(chǎn)軌道方面起了促進(jìn)作用，改變了農(nóng)業(yè)經(jīng)營落后面貌。以北京都市農(nóng)業(yè)為例，到2003年為止，農(nóng)機(jī)化程度達(dá)到70.4%；設(shè)施農(nóng)業(yè)面積達(dá)到9.06%；節(jié)水設(shè)施控制面積達(dá)到81.2%；農(nóng)戶計算機(jī)擁有率達(dá)到16%。這是鄉(xiāng)村農(nóng)業(yè)無法達(dá)到的[15]。

（三）都市農(nóng)業(yè)的人文效益與人文功能

都市農(nóng)業(yè)的環(huán)保生產(chǎn)相對常規(guī)農(nóng)業(yè)的化學(xué)化生產(chǎn)，使農(nóng)業(yè)具有了人文關(guān)懷特點和人文效能，主要表現(xiàn)在三方面：（1）提高了城鄉(xiāng)居民的生活質(zhì)量。都市農(nóng)業(yè)為市民提供了享受田園生活和從事養(yǎng)生勞動的機(jī)會，豐富了市民精神生活、鍛煉了市民身體，加強(qiáng)了市民生活保健，提高了市民的幸福指數(shù)。（2）改善了市民生活環(huán)境。都市農(nóng)業(yè)通過農(nóng)業(yè)生產(chǎn)改善了城市空間結(jié)構(gòu)、降低了城市污染，促進(jìn)了室內(nèi)外的碳氧平衡，為市民創(chuàng)造了宜居環(huán)境。（3）滿足了市民的食物安全需求。都市農(nóng)業(yè)為市民提供蔬菜、糧食、肉奶、水果等食物，豐富了城市食物供應(yīng)。同時通過生產(chǎn)無公害的、綠色的甚至有機(jī)產(chǎn)品，為市民提供了安全的、優(yōu)質(zhì)的、有營養(yǎng)的農(nóng)業(yè)食物，減少了“病從口入”的概率，為市民身體健康建立起了食物保護(hù)屏障，滿足了市民對高品質(zhì)食物的需求。（4）傳播了農(nóng)耕文化、改變了市民文化結(jié)構(gòu)。都市農(nóng)業(yè)通過發(fā)展會展農(nóng)業(yè)、體驗農(nóng)業(yè)、教育農(nóng)業(yè)，較好地向市民尤其是年輕人傳輸了農(nóng)業(yè)知識、農(nóng)藝、農(nóng)耕精神，直接促進(jìn)了農(nóng)耕文化的傳播。同時也提高市民對農(nóng)業(yè)重要性的認(rèn)識水平。另外都市農(nóng)業(yè)通過發(fā)展樓宇農(nóng)業(yè)、鄉(xiāng)村旅游、休閑觀光、采摘活動，使市民的審美文化和認(rèn)知文化發(fā)生結(jié)構(gòu)性變化。

（四）都市農(nóng)業(yè)的社會效益與社會功能

都市農(nóng)業(yè)是溝通城鄉(xiāng)的產(chǎn)業(yè)形式，具有較強(qiáng)的社會效能：（1）都市農(nóng)業(yè)利用工業(yè)社會提供的物質(zhì)設(shè)備和生產(chǎn)技術(shù)進(jìn)行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，和在工廠內(nèi)從事園林園藝生產(chǎn)，使得社會的第一、第二產(chǎn)業(yè)得到有機(jī)結(jié)合。（2）都市農(nóng)業(yè)使農(nóng)民進(jìn)城，在城市內(nèi)部進(jìn)行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)；同時為市民下鄉(xiāng)旅游提供休閑娛樂場所，為市民體驗農(nóng)業(yè)提供耕地，促進(jìn)了城鄉(xiāng)居民的直接互動，有利于市民與農(nóng)民的結(jié)合。（3）都市農(nóng)業(yè)加速了工業(yè)文化和農(nóng)業(yè)文化、城市文明與農(nóng)村文明的交流，這有利于消除城鄉(xiāng)居民的文化隔閡，為城鄉(xiāng)一體化奠定了文化基礎(chǔ)。（4）都市農(nóng)業(yè)為城市家庭婦女提供了新的工作機(jī)會，使她們通過都市農(nóng)業(yè)更好地控制家庭資源，提高了低收入城市家庭婦女的地位。（5）都市的設(shè)施農(nóng)業(yè)、觀光休閑農(nóng)業(yè)吸收了城市剩余勞力，如達(dá)累斯薩拉姆的都市農(nóng)業(yè)在1999年為城鄉(xiāng)35000個家庭提供了工作機(jī)會；內(nèi)羅畢的都市農(nóng)業(yè)在1999年為15萬個家庭提供了工作機(jī)會；哈瓦拉都市農(nóng)業(yè)在1999年為城鄉(xiāng)居民提供了3萬個帶薪工作機(jī)會，緩解了城市就業(yè)壓力[16]。（6）都市農(nóng)業(yè)加速了逆城市化進(jìn)程。逆城市化是城市居民把自己的居住地向城市郊區(qū)轉(zhuǎn)移的現(xiàn)象，這有利于對緩解城中住房緊張、交通擁擠、生態(tài)惡化問題。都市農(nóng)業(yè)為市郊社會公共產(chǎn)品的生產(chǎn)提供了良好的物質(zhì)基礎(chǔ)，加速了市郊交通、教育、供排水系統(tǒng)、電力、公共休閑場所的建設(shè)速度，有利地吸引著市民向郊區(qū)轉(zhuǎn)移。所以，都市農(nóng)業(yè)是我們解決城市住房緊張、交通擁擠、生態(tài)惡化等社會問題的有效措施。

參考文獻(xiàn)

[1]張成林.都市型農(nóng)業(yè)講座[Z].北京市順義區(qū)三農(nóng)研究會網(wǎng).2005,10,17

[2]張祿祥、鄭業(yè)魯、萬忠.我國都市農(nóng)業(yè)研究概述[J].廣東農(nóng)業(yè)科學(xué).2005(3):85-87

[3]張成林.都市型農(nóng)業(yè)講座[Z].北京市順義區(qū)三農(nóng)研究會網(wǎng).2005,10,17

[4][德]尼科·巴克等.增長的城市增長的食物都市農(nóng)業(yè)之政策議題[M].蔡建明等譯.北京:商務(wù)印書館.2005，13

[5][德]尼科·巴克等.增長的城市增長的食物都市農(nóng)業(yè)之政策議題[M].蔡建明等譯.北京:商務(wù)印書館.2005，9

[6]俞菊生.都市農(nóng)業(yè)的理論與創(chuàng)新體系構(gòu)筑[J].農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化研究.1999(4):207-210

[7]張強(qiáng).都市農(nóng)業(yè)發(fā)展到社會學(xué)意義[J].中國農(nóng)村經(jīng)濟(jì).1999(11):64-68

[8]宋金平.北京都市農(nóng)業(yè)發(fā)展探討[J].農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化研究.2002(3):199-203

[9]張成林.都市型農(nóng)業(yè)講座[Z].北京市順義區(qū)三農(nóng)研究會網(wǎng).2005,10,17

[10]黃衛(wèi)東等.中國都市農(nóng)業(yè)探索與發(fā)展[M].北京:中國科學(xué)技術(shù)出版社.2002，32

[11]文化、王愛玲、陳俊紅.聚焦都市農(nóng)業(yè)農(nóng)業(yè)在首都經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位與作用[M].北京:中國經(jīng)濟(jì)出版社.2005,28

[12][德]尼科·巴克等.增長的城市，增長的食物都市農(nóng)業(yè)之政策議題[M].北京:商務(wù)印書館.2005,23

[13][德]尼科·巴克等.增長的城市，增長的食物都市農(nóng)業(yè)之政策議題[M].北京:商務(wù)印書館.2005,25

[14][德]尼科·巴克等.增長的城市，增長的食物都市農(nóng)業(yè)之政策議題[M].北京:商務(wù)印書館.2005,47

[15]文化、王愛玲、陳俊紅.聚焦都市農(nóng)業(yè)農(nóng)業(yè)在首都經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位與作用[M].北京:中國經(jīng)濟(jì)出版社.2005,77

[16]文化、王愛玲、陳俊紅.聚焦都市農(nóng)業(yè)農(nóng)業(yè)在首都經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位與作用[M].北京:中國經(jīng)濟(jì)出版社.2005,20

第4篇：經(jīng)營管理論文范文

［關(guān)鍵詞］報業(yè)集團(tuán)；體制改革；報業(yè)廣告經(jīng)營；

廣告經(jīng)營對報業(yè)發(fā)展的重要作用是不言而喻的。尤其是在目前報業(yè)競爭激烈、政府已經(jīng)終止了對報業(yè)的財政支持、報業(yè)多元化經(jīng)營在短期內(nèi)難以實現(xiàn)的背景下，廣告經(jīng)營對報業(yè)集團(tuán)的發(fā)展至關(guān)重要。

根據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，組建了報業(yè)集團(tuán)以后，形成了規(guī)模效應(yīng)，廣告逐步向強(qiáng)勢媒體集中。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和國內(nèi)市場的成熟，報業(yè)廣告總量呈逐年加速增長的趨勢，據(jù)最新統(tǒng)計，截止2003年底，我國報業(yè)廣告的總額已經(jīng)達(dá)到200億元，穩(wěn)坐四大傳統(tǒng)媒體頭把交椅。而且，權(quán)威部門基于我國廣告發(fā)展模型樂觀預(yù)測，自此至2010年，我國廣告經(jīng)營額總量尚有3倍的增長空間。

然而，報業(yè)集團(tuán)的整體發(fā)展卻不容樂觀。經(jīng)歷了組建之初的調(diào)整、磨合階段后，嚴(yán)重的體制束縛報業(yè)集團(tuán)自由發(fā)展。隨著報業(yè)體制改革的步伐加快，報業(yè)集團(tuán)內(nèi)部的運營機(jī)制必將發(fā)生重大的變化，廣告經(jīng)營也是如此。

一、報業(yè)體制改革的主要內(nèi)容

改革開放20年以來，隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入，我國報業(yè)正一步步掙脫計劃經(jīng)濟(jì)的束縛，逐漸在日益開放的媒介市場上獨領(lǐng)。而報業(yè)的集團(tuán)化改革對報業(yè)的發(fā)展具有特別重大的意義。

從我國現(xiàn)行的報業(yè)集團(tuán)的組建過程來看，由于報業(yè)發(fā)展還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有到自由競爭的階段，在短期內(nèi)很難依靠市場的力量改變無序、分散的狀態(tài)，實現(xiàn)資源的整合，因此，行政力量在報業(yè)集團(tuán)的組建中起著主要推動作用。

這種先天不足給報業(yè)集團(tuán)的發(fā)展帶來的局限是報業(yè)集團(tuán)的兼并和重組主要局限在同一個區(qū)域內(nèi)進(jìn)行、單一報業(yè)系統(tǒng)內(nèi)的聯(lián)合，同時，還由于特殊的行政規(guī)定限制了業(yè)外資本投入報業(yè)集團(tuán)。這些都牽制了報業(yè)集團(tuán)產(chǎn)業(yè)化的深入發(fā)展。

報業(yè)集團(tuán)進(jìn)行體制改革的目的就是要建立現(xiàn)代企業(yè)制度，參與市場自由競爭。結(jié)合國企改革經(jīng)驗教訓(xùn)以及報業(yè)集團(tuán)的實際情況，報業(yè)集團(tuán)體制改革可以從以下三個漸進(jìn)的層次來思考：首先，明晰報業(yè)集團(tuán)的產(chǎn)權(quán)；其次，將報業(yè)集團(tuán)的所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分開，并將國有資產(chǎn)授權(quán)經(jīng)營；最后，對報業(yè)集團(tuán)進(jìn)行公司制改革。

然而，目前我們一些主要依靠行政力量組建的報業(yè)集團(tuán)只不過是各種子報、子刊的物理組合。所以，體制改革就迫切需要報業(yè)集團(tuán)轉(zhuǎn)變成為國有資產(chǎn)的授權(quán)經(jīng)營公司，將各子刊、子報的國有資產(chǎn)統(tǒng)籌經(jīng)營，并對所屬子公司國有資產(chǎn)行使所有權(quán)同時承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，以持股運作的方式從事國有資本營運，實現(xiàn)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的分離。[page_break]二、體制改革背景下，報業(yè)集團(tuán)廣告經(jīng)營的發(fā)展趨勢

以報業(yè)集團(tuán)為首的媒介體制改革必定對整個媒介行業(yè)的結(jié)構(gòu)產(chǎn)生巨大影響。經(jīng)過體制改革之后，各媒介集團(tuán)均以獨立主體的身份參與自由的市場競爭，現(xiàn)存的帶有行政烙印的市場格局肯定會被打破。報業(yè)集團(tuán)為了避免在競爭中被擊敗的命運，就需要拓展現(xiàn)有的發(fā)展空間和發(fā)展范圍，這需要雄厚的資金實力。但是，報業(yè)集團(tuán)的自有資金有限，依靠報業(yè)經(jīng)營自我積累資金需要一個漫長的過程。所以，報業(yè)集團(tuán)可以積極探索資本運營多種方式，而通過資本市場融資則是最直接、最有效的一種方式。然而，由于受到舊思維的束縛，媒介進(jìn)入資本市場的步伐一直比較滯后，報業(yè)集團(tuán)作為整體上市，目前還不可能。通過將經(jīng)營中的印務(wù)、發(fā)行或者廣告剝離出來組建成股份有限制公司上市來籌集資金，或許是目前較為適宜的方式，其中廣告經(jīng)營以其特殊重要作用及盈利能力被作為重點發(fā)展對象。

在這種背景下，報業(yè)集團(tuán)廣告經(jīng)營的發(fā)展趨勢成了備受關(guān)注的焦點。

報業(yè)集團(tuán)體制改革要求廣告經(jīng)營實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變：

首先，整合資源、改變經(jīng)營思路。這個轉(zhuǎn)變要求報業(yè)集團(tuán)將各子報和子刊的廣告部合并成一個機(jī)構(gòu)，統(tǒng)管整個集團(tuán)的廣告經(jīng)營，經(jīng)過初步的調(diào)整之后，逐步實現(xiàn)各方面資源的整合。

其次，改變廣告經(jīng)營理念?！昂駡髸r代”和“多頻道時代”的到來宣告了傳媒市場的供求關(guān)系由過去的“賣方市場”轉(zhuǎn)為“買方市場”，這對廣告經(jīng)營產(chǎn)生了強(qiáng)烈的沖擊。過去是等著客戶上門排隊登廣告，如今，廣告公司必須主動出擊，不僅要對市場構(gòu)架非常熟悉，而且要對客戶相當(dāng)了解，要有能力為客戶提供超值附加服務(wù)。

1、提高服務(wù)層次，落實以客戶為中心的服務(wù)理念。

廣告客戶的發(fā)展離不開媒體支持，在激烈的競爭中它們更需要專業(yè)媒體的宣傳。“以客戶為中心”經(jīng)營理念的核心就是從客戶的需求出發(fā)，盡最大努力滿足客戶。

比如，南方日報報業(yè)集團(tuán)的廣告公司針對客戶的需要，不斷分行業(yè)細(xì)化服務(wù)，先后開辟了“信息速遞”、“現(xiàn)代電腦”、“現(xiàn)代通訊”、“汽車市場”、“天南地北”等廣告服務(wù)專版，分別涉及電腦、通訊、汽車、旅游、醫(yī)藥等領(lǐng)域，并面向大客戶提供增值服務(wù)。以小組化操作的服務(wù)方式，固定專人面向特定行業(yè)提供有針對性的深度服務(wù)，小組成員全面了解整個行業(yè)的最新信息，與行業(yè)主管政府機(jī)構(gòu)和行業(yè)協(xié)會、研究專家搞好關(guān)系，要為客戶提供全方位的服務(wù)，還要在客戶遇到困難時，幫助企業(yè)溝通、公關(guān)、解決問題。同時，廣告公司還專為大客戶提供增值服務(wù)，籌建成立了“大戶室”讓大客戶享受到“超五星級”的服務(wù)，利用廣告公司所擁有的資源為大客戶提供“一對一”頂級服務(wù)。

一些媒體的廣告公司還為客戶事前提供市場分析、事后提供播出評估等，滿足客戶的潛在需求。

2、主動出擊，推介廣告資源

好的內(nèi)容不能僅僅靠自身的版面推薦給廣告客戶，還要從各個角度向客戶進(jìn)行面對面地推薦，這就要求各報業(yè)集團(tuán)的廣告公司紛紛從原來的坐商，變成每年都要在全國各地召開眾多大型推介會的行商，主動走出去，與讀者和廣告客戶進(jìn)行面對面地交流。

各種推廣招商會不僅內(nèi)容更加實在，形式也變得豐富起來。從內(nèi)容上說，以前廣告部門跟客戶開的大部分是“聯(lián)誼會”，如今則演變?yōu)椤巴茝V會”，主要是向客戶介紹自身媒介的價值、跟同類產(chǎn)品相比的優(yōu)勢以及其他服務(wù)。從形式上說，如今的各種招商、推廣會的花樣層出不窮，有的招商會甚至連?？庉嬘浾?、文化界的明星、娛樂歌星影星也會出來助上一臂之力。

廣告推介會進(jìn)一步促進(jìn)了報業(yè)集團(tuán)、企業(yè)和廣告公司之間的交流與溝通，縮短了媒體與企業(yè)的距離，也帶來了意想不到的巨大收獲。

3、創(chuàng)新服務(wù)形式，為客戶量身定做各種廣告方案

在信息爆炸、廣告泛濫時代，傳統(tǒng)的硬廣告形式己較難獲得很好的傳播效果，尋求更有傳播效果的廣告形式成為當(dāng)務(wù)之急。

再次，為報業(yè)集團(tuán)承擔(dān)籌集資金的任務(wù)。這個轉(zhuǎn)變的第一步就要求將報業(yè)集團(tuán)廣告公司從集團(tuán)中剝離出來組建有限責(zé)任公司。在報業(yè)集團(tuán)體制改革成功的前提下，組建廣告有限責(zé)任公司包括三個方面的內(nèi)容：

對廣告公司的財產(chǎn)實行有限責(zé)任。有限責(zé)任包含兩個層次，一是廣告公司以自己的所有財產(chǎn)對自己的經(jīng)濟(jì)行為負(fù)全部責(zé)任；一是針對投資者而言，以其出資額或者持有股票的數(shù)額為廣告公司承擔(dān)有限責(zé)任。所以，投資者即股東享有法律規(guī)定的股東權(quán)利，并承擔(dān)有限責(zé)任，而廣告公司則對股東入股的貨幣投資、實物投資乃至無形財產(chǎn)均享有自主、充分、完整的控制權(quán)，并以其全部財產(chǎn)對他的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任。這是廣告公司上市融資的前提。

根據(jù)權(quán)力機(jī)構(gòu)、經(jīng)營機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)三大機(jī)構(gòu)相互分離、相互制衡和效能最大的原則，建立廣告公司法人治理結(jié)構(gòu)。公司法人治理結(jié)構(gòu)是市場經(jīng)濟(jì)條件下任何公司制企業(yè)都必須建立的一套比較規(guī)范的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度，其基本構(gòu)成是股東（大）會、董事會、監(jiān)事會以及經(jīng)理層。應(yīng)該說，法人治理結(jié)構(gòu)便是這些機(jī)構(gòu)之間形成的相互制衡的權(quán)責(zé)利關(guān)系的制度化表現(xiàn)，這種組織管理體制既能保障股東的權(quán)益，又能使經(jīng)營者有充分的財產(chǎn)經(jīng)營權(quán)，同時保障有效的監(jiān)督。

建立合理的利益分配機(jī)制，保障投資者、經(jīng)營者和勞動者的合法收益。建立一套統(tǒng)一、規(guī)范的利益分配制度的目的在于建立合理的利益分配機(jī)制和利益驅(qū)動機(jī)制，調(diào)動各方面的積極性，擴(kuò)大廣告公司的自，促進(jìn)廣告公司的發(fā)展，最終實現(xiàn)提高經(jīng)濟(jì)效益的目標(biāo)。

第二步就是將組建的廣告有限責(zé)任公司股份化上市融資。報業(yè)集團(tuán)廣告股份公司可以通過資本市場直接融資。直接融資又包括債券融資和股權(quán)融資。

公司債券是指由公司發(fā)行并承諾在一定時間內(nèi)還本付息的債權(quán)債務(wù)憑證。債券屬于固定收益的金融產(chǎn)品，其早期是和貸款聯(lián)系在一起的。不同的人或機(jī)構(gòu)之間借錢與還錢是最簡單的貸款形式，是債務(wù)人與債權(quán)人兩者之間的行為。債券在本質(zhì)上也是借錢與還錢，但其與貸款的根本區(qū)別在于債券可以公開交易。貸款除非債券化，是不進(jìn)行公開交易的。債券在最早是由向多方貸款逐漸延伸，即提供資金的人數(shù)多到一定程度，從而產(chǎn)生交易的需求，最后從發(fā)行時便設(shè)計出公開市場交易的機(jī)制，逐漸分化成為具有固定收益的一種金融產(chǎn)品。相對于股權(quán)融資，債券融資的融資成本較低，可以發(fā)揮財務(wù)杠桿的作用，同時可以保證股本對公司的控制權(quán)。但財務(wù)風(fēng)險較高、限制條款多，且籌資數(shù)額有限。

股權(quán)融資亦即公司發(fā)行股票融資。對公司而言，發(fā)行股票所籌集的資金屬于長期自有資本；對股東而言，所持股份代表對公司凈資產(chǎn)的所有權(quán)。相對于債權(quán)融資，股權(quán)融資有著自己的優(yōu)勢（本文僅指普通股），如：股票屬公司的永久性資本，不需要償還，也不必負(fù)擔(dān)固定的利息費用，從而大大降低公司的財務(wù)風(fēng)險；由于預(yù)期收益高，易于轉(zhuǎn)讓，因而容易吸收社會資本等等。但股權(quán)融資也存在著不可避免的缺點，如發(fā)行費用高、易分散股權(quán)等。分散股權(quán)這個問題對于傳媒產(chǎn)業(yè)的上市公司非常敏感，而我們可以借鑒國外傳媒業(yè)的經(jīng)驗，限制小股東的持股比例，超過1%或者3%時要自動減持，從而保證國家對報業(yè)集團(tuán)發(fā)展方向的控制。

此外，盡管目前我國創(chuàng)業(yè)板市場尚未啟動，但深圳股票證券交易所正在緊鑼密鼓地籌備，據(jù)悉最遲可以在2005年上半年啟動。作為新興的市場，創(chuàng)業(yè)板是針對那些中小企業(yè)而設(shè)，以便為相關(guān)企業(yè)提供一個持續(xù)融資的途徑，以助其盡快的成長與壯大。而主板市場則是針對那些具有一定業(yè)績基礎(chǔ)的大中型企業(yè)而設(shè)，為該類企業(yè)實現(xiàn)規(guī)模的擴(kuò)張?zhí)峁┤谫Y途徑。這為一些難于在主板市場直接上市的媒介集團(tuán)的廣告公司，提供了一個難得的融資機(jī)會，而不用在主板市場買殼或者利用非媒介公司上市，從而降低了進(jìn)入資本市場的成本和門檻。

目前媒介集團(tuán)常見的上市融資模式有兩種，一種是將自己原來的經(jīng)營部分資產(chǎn)分離出來，注入一家非媒介公司，再由該公司申請上市。東方明珠、電廣傳媒、歌華有線和中視傳媒采用的都是這種模式。另一種是借殼上市，找一家上市公司進(jìn)行資產(chǎn)重組，用媒介的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)置換不良資產(chǎn)。采用這種模式的包括博瑞傳播、賽迪傳媒等。而這兩種模式存在的共同缺陷就是周折太多，成本居高不下。如果報業(yè)集團(tuán)將廣告經(jīng)營直接上市，則可以避免這些弊端。

最后一步就是，報業(yè)集團(tuán)廣告股份有限公司要從單一化走向多元化。這不僅是廣告股份有限公司自身經(jīng)營發(fā)展的需要，更是對報業(yè)集團(tuán)跨地域、跨媒介、跨行業(yè)的積極配合。經(jīng)營范圍過于單一就需要承擔(dān)非常大的風(fēng)險，而報業(yè)廣告多元化經(jīng)營可以敏銳地感覺到市場的變化，并具有較強(qiáng)的市場抵御能力。除了在經(jīng)營范圍上的擴(kuò)展，報業(yè)廣告還應(yīng)該大力擴(kuò)展業(yè)務(wù)內(nèi)容，設(shè)置從事具體廣告業(yè)務(wù)的部門以及相關(guān)子公司?？傊瑘髽I(yè)廣告要充分挖掘自己的品牌潛力，最大程度地利用所擁有的資源。

第5篇：經(jīng)營管理論文范文

1.1活禽市場的密度設(shè)計不合理

一些活禽市場的面積過小，在一些活禽購買的高峰期，人員密度過大，市場的通風(fēng)條件不好。不僅如此，由于市場的面積過小，活禽市場在經(jīng)營的時候為了擴(kuò)大盈利規(guī)模，對活禽的飼養(yǎng)密度也過大。活禽是一些病毒的傳播源，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，活禽市場應(yīng)該具備良好的通風(fēng)條件，利于通風(fēng)，避免造成感染。最重要的是活禽的飼養(yǎng)密度過大會導(dǎo)致家禽的體質(zhì)下降，造成交叉感染，人們購買的活禽也處于亞健康狀態(tài)。

1.2活禽市場檢疫存在問題

市場應(yīng)該注重檢疫問題，這是因為一旦發(fā)生活禽衛(wèi)生安全事件，所涉及的范圍是極其廣泛的。一些市場經(jīng)營者為了自身的利益，直接從一些農(nóng)家進(jìn)行活禽的購買和宰殺后出售，這些活禽完全沒有經(jīng)過市場的檢疫，這種做法侵害了廣大消費者的利益，也不利于活禽市場的綜合經(jīng)營管理，更是存在極大的公共衛(wèi)生隱患。一些活禽經(jīng)營者長時間不清理活禽集裝籠，造成活禽棲息環(huán)境差，這不符合活禽市場的檢疫制度，也很容易出現(xiàn)衛(wèi)生問題。

1.3活禽經(jīng)營不符合市場管理

活禽的血水和內(nèi)臟以及排泄物都是病毒的寄生源，如果不及時對這些污物進(jìn)行適當(dāng)?shù)那謇?，將會吸引很多蚊蟲，不美觀更不衛(wèi)生。可是人們在活禽市場購買活禽時一般情況下會選擇就地宰殺，一些活禽經(jīng)營者長時間不清理這些垃圾，經(jīng)過蚊蟲的吸食和叮咬，對人們的身體造成了很大的傷害。并且，某些活禽經(jīng)營者對活禽的喂養(yǎng)也是極其不規(guī)范的，喂養(yǎng)一些價格低廉難以消化的食物，容易造成活禽的死亡，經(jīng)營者會將這些死亡的活禽銷售給不知情的顧客，這完全不符合活禽市場的經(jīng)營管理規(guī)范。

2加強(qiáng)活禽市場經(jīng)營管理的措施

活禽市場的經(jīng)營管理首先就要遵守我國《動物防疫法》的法律要求，要根據(jù)各地的實際情況，采取有針對性的管理措施。我們一定要做好活禽市場經(jīng)營管理工作，這樣才能抵抗突發(fā)性公共衛(wèi)生對人們的傷害，也能實際性的維護(hù)商販和消費者的利益。

2.1對活禽市場進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃

當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門要對活禽市場進(jìn)行一個調(diào)查，總結(jié)高峰時間段中活禽市場的人數(shù)密集度，并且對販賣活禽的商家進(jìn)行一個統(tǒng)計。這樣的做法是為活禽市場的科學(xué)規(guī)劃進(jìn)行市場調(diào)研，對于人口密度過于擁擠，活禽商家過于繁多的小型市場，相關(guān)組織要重新科學(xué)規(guī)劃活禽市場。在規(guī)劃活禽市場時既要考慮到市場的承載量，更要考慮到活禽市場的通風(fēng)和衛(wèi)生條件。在新型的活禽市場中，要保證良好的通風(fēng)和采光，建設(shè)好排污系統(tǒng)，有利于及時清理活禽污染物，確?；钋菔袌鼋?jīng)營管理中的衛(wèi)生安全。

2.2做好活禽市場檢疫準(zhǔn)入工作

一是活禽市場的管理者一定要做好監(jiān)督工作。對于進(jìn)入市場的活禽商販，管理者一定要仔細(xì)檢查活禽是否已經(jīng)進(jìn)行檢疫，對于合格檢疫的商家可以放行進(jìn)入市場進(jìn)行販賣。如果發(fā)現(xiàn)不明活禽并且沒有進(jìn)行檢疫，那么管理者一定要監(jiān)督商家對活禽進(jìn)行檢疫，否則不準(zhǔn)許進(jìn)入市場進(jìn)行流通；二是采取市場辦公，在市場中專門開設(shè)舉報的地點，當(dāng)消費者發(fā)現(xiàn)不合格的活禽時可以向市場的管理者進(jìn)行舉報；三是市場管理者可以對信譽(yù)好的活禽商家進(jìn)行表揚(yáng)，以榜樣的作用加強(qiáng)其他商戶對活禽檢疫的積極性。

2.3制定嚴(yán)格的市場管理制度

制定嚴(yán)格的市場管理制度是活禽市場加強(qiáng)經(jīng)營管理的有力措施。一是市場管理者和每個活禽商家進(jìn)行管理協(xié)議的商談和簽署，這個協(xié)議既要維護(hù)廣大消費者的利益，也要考慮到活禽銷售者的實際承受能力，管理協(xié)議一定要具有實際操作意義；二是活禽宰殺地點的商販要身穿統(tǒng)一的防護(hù)服裝，做好安全和衛(wèi)生的防護(hù)工作；三是活禽商販要定期清理活禽集中籠，每隔一段時間對活禽宰殺污物進(jìn)行清理和消毒，并且還要做好活禽的飼養(yǎng)工作。

3結(jié)語

第6篇：經(jīng)營管理論文范文

第一，正確樹立品牌意識。

一個知名品牌的六大特征是:品質(zhì)優(yōu)、特色突出、知名度高、信譽(yù)度好、市場覆蓋率高、附加價值高。品牌是企業(yè)整體素質(zhì)，產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量和外在形式的綜合表現(xiàn)，是消費者在無數(shù)次的購買和長時期的使用中驗證出來的。很多中國企業(yè)在品牌資源匹配上缺乏起碼的常識。首先就是喜新厭舊。中國企業(yè)對新品牌總是情有獨鐘，新品牌很容易出成功，因此往往中國企業(yè)推出新品牌就是老品牌沉默的時候。消費者在浮躁的心態(tài)引導(dǎo)下也迅速地做著不斷嘗試的新消費。

另外，中國的企業(yè)家中還有相當(dāng)多的人單純地以為品牌就是打廣告，做活動，搞宣傳，做標(biāo)志設(shè)計。他們以為品牌是市場部的事情，是給客戶看的。其實，品牌是與領(lǐng)導(dǎo)者價值觀和企業(yè)文化息息相關(guān)，是由內(nèi)而外的。員工，經(jīng)銷商，產(chǎn)品，組織體系，內(nèi)部機(jī)制都體現(xiàn)了品牌，都是品牌的載體。因此，一個在外部可以感動消費者的品牌，在品牌的內(nèi)部一定有堅實的基礎(chǔ)，有相應(yīng)的企業(yè)價值觀和企業(yè)文化，有匹配的產(chǎn)品設(shè)計和市場營銷的理念，體現(xiàn)了品牌價值的各個維度。品牌必須形成自己的獨特人格以后才稱得上是一個有意識構(gòu)建的品牌。其實隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，很多中國日化品牌的品質(zhì)和信譽(yù)度并不比外資品牌差。但由于品牌意識不正確，中國的很多企業(yè)人格特征模糊，只是在不知不覺中形成了一些有可能互相沖突的人格表現(xiàn)，但是，都沒有對于品牌人格的自覺構(gòu)建。我國本土日化品牌的粗放型和小規(guī)模宣傳，使得自身的知名度與外資品牌無法相比，也沒有告知消費者其價值所在，進(jìn)而導(dǎo)致市場占有率不能有大的突破。由此看來，中國的本土品牌們要想在市場上站穩(wěn)腳跟，有一個長遠(yuǎn)的發(fā)展，

首先要從意識上有所更新，明確品牌的含義，不僅要創(chuàng)出自己的品牌，更要創(chuàng)出自己的名牌。

第二，仔細(xì)研究消費者心理，立足己有市場，合理延伸品牌。

消費者的理性和感性之分，是一種很常規(guī)的消費分析，表面上，消費者的文化層次越高，其消費就越理性，消費者的年齡越大，社會經(jīng)驗和消費經(jīng)驗越豐富，其消費就越理性，這是基本的事實，但實際上，消費者理性與否，并不體現(xiàn)在具體的消費行為中，實質(zhì)上，每個消費者都是理性的，而其每一個購買決策，則都是感性思維作出的，所以，“理性思考，感性消費”才是最根本的消費規(guī)律。消費者的消費行為，受到消費需求與動機(jī)、偏好與興趣、消費價值觀、消費者知識度、個性與經(jīng)驗等諸多因素的影響，形成認(rèn)知消費、偏好消費、影響力消、從眾消費等四種不同的消費行為模式:認(rèn)知消費:早期識辯者，具有一定的文化修養(yǎng)，能快速理解傳播意圖并迅速辨別需要性與意義。偏好消費:對某些事物具有一定的偏好，能迅速接受自己感興趣的新產(chǎn)品;影響力消費:受他人推薦、傳播誘導(dǎo)、名人效應(yīng)、專家說服、現(xiàn)場氛圍等影響而購買。從眾消費:很多人購買，自己就去購買，見有人排隊，自己就去排隊，生活中有較強(qiáng)的依賴性。

這四種消費行為模式都是建立在感性的基礎(chǔ)之上的，從中可以挖掘出讓消費者感性的因由—新奇、感動、利益、氛圍、信任。而維持當(dāng)前的消費者的成本遠(yuǎn)小于得到新的消費者。一個五年來一直忠誠的消費者對商家來說產(chǎn)出了7.5倍的利潤—相對于第一年的消費來說。所商家的支出明顯地從得到新顧客轉(zhuǎn)向維持和增加當(dāng)前顧客的忠誠度。作為已經(jīng)有自己品牌的中國日化企業(yè)，首先應(yīng)該確定其最佳顧客。為了當(dāng)前和未來的盈利必須使用顧客的信息以劃分顧客等級。然后在此基礎(chǔ)上繼續(xù)大力發(fā)展新的顧客。這樣本土品牌們可以知道誰最近似于當(dāng)前的顧客，同樣可以確認(rèn)競爭對手的顧客然后采取使之轉(zhuǎn)化的行動，而當(dāng)前的顧客信息允許我們得到最有值的洞察，從而確認(rèn)和發(fā)展相應(yīng)的計劃以到達(dá)潛在的顧客。作為急于要在品牌大戰(zhàn)中殺出重圍的中國本土日化品牌來說，應(yīng)著眼于建立品牌與消費者之間的心靈聯(lián)系，使品牌成為消費者表達(dá)內(nèi)心感性思想的載體，從而沖破理性的消費藩籬，實現(xiàn)產(chǎn)品的銷售。因此，要積極研究消費者心理變化，賦予品牌獨特的形象與個性，滿足消費者的心靈需求，激發(fā)消費者的情趣愛好、文化情結(jié)、情感共鳴和個性認(rèn)同，促成消費者的購買。

第三，加大對品牌的傳播，創(chuàng)新宣傳途徑和內(nèi)容。

每一個消費者都更樂于購買他們信任的品牌，建立起品牌的公信力。贏得消費者的好感和信任，無疑將獲得更多的銷售機(jī)會。這其實就是對消費者進(jìn)行信任驅(qū)動，而最簡單的方法就是提高品牌的知名度。一般而言，知名度越高的品牌，越能贏得消費者的好感。一般國內(nèi)的看法大都專注于廣告，廣告確實是品牌傳播的重要途徑，甚至是主要途徑，在這方面，廣告是跨國公司進(jìn)行品牌滲透的一大利器，在廣告策略上，跨國公司與本土公司有重大的區(qū)別。本土公司所打出的廣告大都沒有深層次的內(nèi)涵，或是訴求點不清晰，而跨國企業(yè)則對于廣告的質(zhì)與量都予以重視。名人效應(yīng)、專家說服、權(quán)威榮譽(yù)、公關(guān)贊助等都能提高品牌的公信力，更利于得到消費者的信任。例如，本土的日化品牌拉芳，通過廣告?zhèn)鞑テ浍@得“國家免檢產(chǎn)品”榮譽(yù)稱號的信息，提高了品牌公信力，一下就與廣東的其它日化品牌拉開了差距，贏得了更高的市場份額。但除了廣告之外，我國的本土品牌還可以通過公關(guān)活動提升品牌形象。例如，贊助問題活動和社會公益事業(yè)等，更好的提升本土品牌在市場上的品牌形象和樹立鮮明的品牌個性。另外，還可以采取與其他強(qiáng)勢品牌結(jié)盟加強(qiáng)其品牌的推廣力度等措施。

第四，經(jīng)營模式多樣化，做到整合營銷。

消費者身處不同的環(huán)境氛圍中，其理性與感性的程度也各有不同，品牌如能營造出感性的消費氛圍，使理性的消費者變得感性起來，則將對品牌銷售起到巨大的影響，現(xiàn)在甚為流行的會議營銷、體驗營銷等營銷方式，就是通過營造獨特的消費氛圍，激發(fā)消費者的感性認(rèn)識，形成銷售。氛圍驅(qū)動對各類消費者都有作用。例如會議營銷，將消費者集中在特定的環(huán)境中，曉之以理，動之以情，其所見所聞都是豐富多彩但卻內(nèi)容單一的品牌信息，將簡化消費者的購買決策，創(chuàng)造得天獨厚的銷售機(jī)會?；蛘唧w驗營銷，讓消費者參與其中，帶給消費者獨特的消費感受，激發(fā)消費者的品牌認(rèn)同感，更有利于消費者接受產(chǎn)品，認(rèn)可品牌。而當(dāng)今品牌營銷之爭，實際就是資源整合之爭，企業(yè)整合內(nèi)部與外部資源的能力，基本決定了企業(yè)的營銷能力。在粗放型市場階段，由于營銷成本不斷攀升，市場競爭日益同質(zhì)化，經(jīng)營壓力加大，企業(yè)的資源整合能力尤顯重要。企業(yè)內(nèi)部資源的整合涉及到制度、流程、手段等管理的系統(tǒng)層面，核心是降低生產(chǎn)和運營成本。外部資源包括產(chǎn)業(yè)鏈資源、傳播資源、異業(yè)資源和新興資源等，產(chǎn)業(yè)鏈資源有供應(yīng)鏈資源和流通鏈資源，關(guān)鍵是如何獲取他們更多的支持。傳播資源，屬于增值性很強(qiáng)的資源，對快速消費品和耐用消費品而言，傳播資源都是極為重要的資源，尤其是在這種資源不斷增值而效果持續(xù)降低的情況下，整合傳播資源的目的和原則是“降低傳播成本，提高傳播效益”，傳播事件和事件營西北__〔業(yè)大學(xué)碩士學(xué)位論文第五章對策與建議銷都是整合傳播資源的好方法，與媒體的良好合作則更能取得整合的奇效。異業(yè)資源整合，指的是不同行業(yè)品牌之間的合作營銷，如小天鵝與寶潔的聯(lián)合。新興資源，是新涌現(xiàn)的新事物、新理論、新戰(zhàn)術(shù)等，品牌如能積極接受新的事物，則能以最少的投入獲取最大的效益回報。我國市場的迅速變化要求國內(nèi)名牌企業(yè)花大力氣去進(jìn)行市場調(diào)研和分析，從中發(fā)現(xiàn)機(jī)會，抓住機(jī)遇。要特別注意跨國公司在中國的營銷策略和實戰(zhàn)案例，這既可做到知己知彼，也可學(xué)習(xí)借鑒其成功經(jīng)驗或吸取其失敗教訓(xùn)。在近期，可選擇避其鋒芒，實行錯位經(jīng)營，尋找特定的細(xì)分市場，把精力集中在最具有盈利和增長潛力的市場上，推出面向特定顧客群的產(chǎn)品和服務(wù)。在營銷方面，不能把營銷簡單理解為廣告加降價，再加上一些五花八門的促銷活動。事實上，從產(chǎn)品定位和新產(chǎn)品開發(fā)，產(chǎn)品組合，營銷過程的更新、再造，渠道的選擇、培養(yǎng)，與經(jīng)銷商的關(guān)系，品牌建設(shè)，包裝改進(jìn)，公共關(guān)系，再到必要的廣告和促銷及定價策略，整體營銷的內(nèi)容是很豐富的。企業(yè)要將營銷作為一項系統(tǒng)工程來看待，合理地組合搭配。同時還要不斷進(jìn)行營銷創(chuàng)新，豐富營銷理念和手段。

第五，更加細(xì)分市場。

由于20世紀(jì)末，中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入一個嶄新的階段，中國的消費也步入一個嶄新的的品牌營銷時代—感性消費時代，即情有獨鐘的階段。在消費時，消費者希望追求體現(xiàn)個性、情趣和被個性化的感受，而根據(jù)品牌選購商品已成為市場的普遍現(xiàn)象，因為品牌尤其是知名品牌可以消除消費者對商品的不確定性和購買風(fēng)險，更重要的是知名品牌揭示的該產(chǎn)品與別的產(chǎn)品的不同之處是功能價值、偷悅價值和象征價值。加上中國市場人口眾多，消費層次多而復(fù)雜，不同群體和消費者的價值觀和消費行為往往有明顯的差別，這就為企業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分和預(yù)測消費者行為提供了良好的基礎(chǔ)和條件。所以通過市場細(xì)分來爭取更多的客戶，往往是跨國公司所采用的策略。相比之下，我國本土的日化品牌并沒有抓住這個機(jī)會，認(rèn)真對消費者和市場進(jìn)行深入研究，并對其進(jìn)行更為細(xì)膩的區(qū)分，使自己始終處于難以滿足消費者需求的尷尬地位，于是進(jìn)一步落后同類的外資品牌。事實上，本土品牌在這一方面應(yīng)該更具優(yōu)勢。這是因為我們沒有文化差異的干擾，可以更準(zhǔn)確的了解消費者的心理和需求。因此，我國的本土品牌應(yīng)該積極對市場進(jìn)行考察，對其進(jìn)行細(xì)分，以發(fā)現(xiàn)潛藏的市場份額。

第六，正確認(rèn)識經(jīng)濟(jì)規(guī)律，對于生命周期到頭的品牌要勇于放棄。

其實對于市場競爭中的每一個品牌來說，如果這一市場處于超額利潤的狀態(tài)下，就總會有新的成員不斷加入，參與競爭，分奪利潤，直至每一方都變成零利西北__卜業(yè)大學(xué)碩十學(xué)位論文第五章對策與建議潤為止。因此，中國日化市場上的風(fēng)起云涌，總會造成一些新品牌的誕生和老品牌的消亡，不論是外資還是本土品牌，從長遠(yuǎn)來看都不會長生不老，其利潤也都有上升和下降的時候。這就要求我們本土品牌端正心態(tài)，正確看待市場得失，在合理分析市場走勢的基礎(chǔ)上作出正確的決策。利潤下降不一定就放棄正在經(jīng)營的品牌，而當(dāng)經(jīng)過分析，這個品牌真的不能在現(xiàn)在的經(jīng)營模式下帶來利潤時，就應(yīng)該果斷的采取放棄的策略。例如寶潔在樹立品牌的時候所堅信的理念是“樹立不死品牌”，但當(dāng)中國本土品牌的二三線市場營銷直逼其面前，而其不能繼續(xù)從已有的品牌中獲利時，還是及時作出了戰(zhàn)略性調(diào)整，將最早進(jìn)入中國并己經(jīng)創(chuàng)造了大量利潤的知名品牌“飄柔”作了高臺跳水，放棄了其一直以來所走的中高端路線。

第七，本土品牌需加強(qiáng)合作，聯(lián)合抵抗外資品牌的全面進(jìn)攻。

20世紀(jì)90年代以來，世界范圍內(nèi)越來越多的跨國公司實施了聯(lián)合品牌戰(zhàn)略，以期擴(kuò)大品牌的影響，提升或更新品牌形象，開拓新的市場。有的跨國公司試圖通過聯(lián)合品牌戰(zhàn)略來實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，進(jìn)而降低成本。目前，聯(lián)合品牌己經(jīng)成為一種在餐飲、零售、航空和金融服務(wù)等行業(yè)得到廣泛應(yīng)用的品牌戰(zhàn)略?！奥?lián)合品牌是指(分屬不同企業(yè)的)兩個或多個品牌進(jìn)行合作的一種形式，這些品牌在消費者心目中具有較高的認(rèn)知度，而它們各自的品牌名稱又都保留在聯(lián)合品牌之中?！甭?lián)合品牌與聯(lián)合促銷、戰(zhàn)略聯(lián)盟及合資企業(yè)是企業(yè)進(jìn)行合作的四種主要形式。

進(jìn)行聯(lián)合品牌的戰(zhàn)略對于品牌經(jīng)營來說具有很大的優(yōu)勢。

首先，有利于實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，開拓新市場。

企業(yè)之間尋求合作的最直接動因在于依靠對方的優(yōu)勢來彌補(bǔ)自身的不足，實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，形成合力，進(jìn)而創(chuàng)造新的競爭優(yōu)勢。尤其是當(dāng)企業(yè)準(zhǔn)備開拓新的區(qū)域市場時，由于市場環(huán)境陌生及自身能力有限，往往會面臨諸多的困難。此時，企業(yè)就需要尋找一個良好的當(dāng)?shù)仄髽I(yè)來合作開拓市場。

其次，聯(lián)合品牌戰(zhàn)略有利于降低促銷費用，節(jié)省投資。

有些企業(yè)在開拓新市場時，往往沒有足夠的資金進(jìn)行充分投資，此時可以實施聯(lián)合品牌戰(zhàn)略，通過合作來彌補(bǔ)資金的不足。而另一些有能力利用自有品牌或創(chuàng)造新品牌來開拓市場的企業(yè)，出于成本效益的考慮，也會選擇聯(lián)合品牌戰(zhàn)略。最后，有利于提高品牌權(quán)brnadeuqity)。美國學(xué)者認(rèn)龜shBmu等人通過實證研究發(fā)現(xiàn)，在正常經(jīng)營的情況下，聯(lián)合品牌戰(zhàn)略是一種雙贏的戰(zhàn)略，即無論雙方品牌在消費者心目中的品牌權(quán)益是高還是低，聯(lián)合品牌通常會使它們各自的品牌權(quán)益得到提高。雖然權(quán)益較低的品牌受益會更大一些，但權(quán)益較高的品牌也不會因為與一個權(quán)益較低的品牌進(jìn)行合作而損害自己的品牌權(quán)益。另外，聯(lián)合品牌戰(zhàn)略還有利于增加銷售，保持溢價收益和有利于突破進(jìn)入壁壘，

實現(xiàn)企業(yè)成長等好處。

當(dāng)然，這一戰(zhàn)略也有不足之處。

首先，產(chǎn)品、品牌及企業(yè)的個性不和諧。這種不和諧不僅不利于企業(yè)形成統(tǒng)一的運營策略，向消費者展現(xiàn)一致的品牌形象，創(chuàng)造新的競爭優(yōu)勢，而且還會損害各自品牌的權(quán)益。

其次，合作企業(yè)的資產(chǎn)發(fā)生變化。如果一方企業(yè)破產(chǎn)或遭遇其他財務(wù)危機(jī)，從而導(dǎo)致其不能繼續(xù)履行聯(lián)合品牌的投資責(zé)任，那么合作關(guān)系便不得不終止;而另一方企業(yè)也就會因此而蒙受損失。再次，破壞戰(zhàn)略協(xié)調(diào)。一方品牌進(jìn)行重新定位，有可能會破壞合作雙方在戰(zhàn)略上業(yè)己形成的協(xié)調(diào)。

最后，過度擴(kuò)張。許多企業(yè)由于過度擴(kuò)展品牌的使用范圍，無節(jié)制地開拓新市場，致使本己成功的品牌在新的產(chǎn)品或服務(wù)領(lǐng)域遭受失敗。失敗的原因是這些領(lǐng)域同企業(yè)原有產(chǎn)業(yè)之間缺乏聯(lián)系。在對我國本土日化品牌的經(jīng)營現(xiàn)狀進(jìn)行分析的時候可以看到，外資品牌的經(jīng)營方式大都靈活多變，包括采用聯(lián)合品牌的戰(zhàn)略，例如小護(hù)士與卡尼爾的聯(lián)手，從而獲得了市場的青睞，爭得了大量的市場份額。因此，我國本土品牌應(yīng)該積極借鑒這一經(jīng)營戰(zhàn)略方式，利用其優(yōu)勢而避免其劣勢來進(jìn)行品牌聯(lián)合，從而使本土品牌獲得勃勃生機(jī)。

第八，重視人才開發(fā)，發(fā)揮人才潛能。

首先，人力資源戰(zhàn)略的規(guī)劃要與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相匹配。從激勵機(jī)制(事業(yè)留人、感情留人、利益留人)、職務(wù)規(guī)劃(內(nèi)含定編定崗定員，寧缺勿濫，精簡高效，職務(wù)說明書)、績效考評制度與績效管理、培訓(xùn)開發(fā)體系與員工職業(yè)規(guī)劃生涯、晉升機(jī)制、淘汰機(jī)制這幾個方面合理建立人力資源管理平臺

其次，要勇于引入精英人才，主要是研發(fā)人員、策劃人才、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員等，沒有優(yōu)秀人才到位再好的方案都沒法實施，也影響著企業(yè)的發(fā)展速度。最后，要打造一支能與企業(yè)同舟共濟(jì)、共同奮斗的精英團(tuán)隊，這是中國日化企業(yè)實現(xiàn)宏偉目標(biāo)的根本立足點，沒有優(yōu)秀人才去推進(jìn)和實施，執(zhí)行力度不到位，再好的方案也是白搭。要做到任務(wù)明確化，行為規(guī)范化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，流程科學(xué)化，職位穩(wěn)定化。西北工業(yè)大學(xué)碩士學(xué)位論文總結(jié)

總結(jié)

通過以上的診斷可以看到，本土日化品牌在對消費者的價值傳遞、市場直觀表現(xiàn)上都較外資品牌有很大的缺失，廣告?zhèn)鞑サ牟蛔愫褪М?dāng)又影響到品牌忠誠度的形成，最終影響了品牌的競爭前景。本土品牌急需實現(xiàn)自身品牌的升級。每個季節(jié)到來，我們都可以看到寶潔、聯(lián)合利華推出新的廣告主題，這個夏天有MgagieQ代言的力士香皂“名人肌膚，用lux”;旁氏“小心碰到冰山美人”;玉蘭油的美白沐浴露，“驚喜叢肌膚開始”的防曬霜……雖然老調(diào)重彈，卻年年有新訴求和新看點。這不僅是為了推出新產(chǎn)品，更是在對品牌保鮮，讓消費者感受到它們一直有動作，一直在進(jìn)取，是在傳遞老品牌強(qiáng)大的生命力。這正是本土日化品牌發(fā)展缺失的，品牌需要體檢、需要保健，需要適時的康復(fù)與理療，需要系統(tǒng)的診斷，而不是頭痛醫(yī)頭一時的效果。西北卜業(yè)人學(xué)碩十學(xué)位論文總結(jié)西北_l_:業(yè)大學(xué)碩士學(xué)位論文

參考文獻(xiàn)

〔1巨天中.品牌戰(zhàn)略.中國經(jīng)濟(jì)出半社.2004(5)

【幻熊仕平.品牌戰(zhàn)略與產(chǎn)品推廣策劃.中國經(jīng)濟(jì)出版社.2003(1)

〔3〕陳放.品牌學(xué)-—中國品牌實戰(zhàn)原理.時事出版社.2002(8)

〔4蘇勇陳小平.品牌通鑒.上海人民出版社.2003(6)

【5張繼焦帥建淮.成功的品牌管理.中國物價出版社.2002(10)

【6〕苗宇.公司品牌經(jīng)營.云南大學(xué)出版社.2001(3)

【7〕范秀成.論西方跨國公司品牌管理的戰(zhàn)略性調(diào)整.外國經(jīng)濟(jì)與管理.2000(10)

【8孫麗萍曲春英.我國企業(yè)品牌戰(zhàn)略實施研究.東北財經(jīng)大學(xué)學(xué)報.2000(5)

【91王友平.跨國公司品牌策略及我國企業(yè)對策.《改革與戰(zhàn)略》2003年增刊

【10〕張紅明.跨國公司在中國的品牌戰(zhàn)略，國際經(jīng)貿(mào)探索.2002(6)

〔11]白玉.論品牌經(jīng)營的基本功能及其戰(zhàn)略模式的選擇.武漢理工大學(xué)學(xué)報.2002(4)

〔12]沈偉劉文忠.論市場營銷中的品牌戰(zhàn)略.經(jīng)濟(jì)師.2003(10)

【13〕鄒曉銘李萍.跨國公司的品牌營銷策略.品牌廣場.2002(10)

【14〕王義華.如何實施品牌戰(zhàn)略.企業(yè)經(jīng)濟(jì).2003(7)

【15]吳緒承.推進(jìn)品牌戰(zhàn)略的幾點思考.《經(jīng)濟(jì)問題》2003年(8)

【16]龔文華張志勇.我國企業(yè)品牌戰(zhàn)略實施中存在的問題及對策分析.山東教育學(xué)院學(xué)報2003(6)

【17〕呂久琴.淺議企業(yè)的品牌戰(zhàn)略.湖北社會科學(xué)2000.7

【18宋姍姍.企業(yè)品牌戰(zhàn)略研究.學(xué)習(xí)與探索.2004.3

【19〕黃芳娜.淺談企業(yè)的品牌戰(zhàn)略.創(chuàng)名牌

〔20〕于惠波.淺談實施品牌戰(zhàn)略.創(chuàng)名牌

【21〕何建民.創(chuàng)造名牌產(chǎn)品的理論與方法.華東理工大學(xué)，2002(11)

〔22白光.品牌資本運營通鑒理論方法案例.中國統(tǒng)計出版社.1999(8)

【23〕王新玲.品牌經(jīng)營策略.中國經(jīng)濟(jì)出版社.2003

〔24〕周永亮.名牌競爭戰(zhàn)略:企業(yè)名牌提升與形象導(dǎo)入.經(jīng)濟(jì)管理出版社.2004

〔25]何君厲戟.品牌識別經(jīng)營原理.中央民族大學(xué)出版社.1999

〔26]王永龍.21世紀(jì)品牌運營方略.人民郵電出版社.2003

【27]楊光趙一鶴.快速創(chuàng)建強(qiáng)勢品牌.機(jī)械工業(yè)出版社.2003

〔28]吳運.品牌戰(zhàn)略模式.安徽科技.2002(4)

「29〕王德中.企業(yè)戰(zhàn)略管理.西南財經(jīng)大學(xué)出版社

〔30李光斗.品牌競爭力.中國人民大學(xué)出版社.2004

【311馬寧.寶潔與聯(lián)合利華(全球兩大日化帝國的品牌行銷策略).中國經(jīng)濟(jì)出版社

【32〕白光.精品名牌與優(yōu)質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)略(第二卷).中國經(jīng)濟(jì)出版社

〔33〕朱建軍.全方位品牌管理與品牌優(yōu)勢培育.時代工商.2003

「34〕嚴(yán)勇.國外核心競爭力理論綜述與啟示【]J.經(jīng)濟(jì)學(xué)動態(tài).1999

【35〕吳添祖鄒鋼.論我國企業(yè)核心競爭力的提升與發(fā)展【]J.中國軟科學(xué).2001

【36]胡雄斌.企業(yè)品牌策略選擇—品牌戰(zhàn)略與企業(yè)策略選擇.武漢工業(yè)學(xué)院學(xué)報.2003【37]管向東.創(chuàng)建強(qiáng)有力的品牌[M.北京中信出社.2001

【38〕張世賢.品牌戰(zhàn)略【M〕.廣東經(jīng)濟(jì)出版社.1998

【39〕張元萍.品牌戰(zhàn)略知多少【J〕.經(jīng)濟(jì)管理.2000(2)

【40〕冉凈斐.樹立我國企業(yè)品牌，提升我國企業(yè)核心競爭力的有效途徑—基于品牌經(jīng)營的企業(yè)核心競爭力研究.價值工程2003(3)

【41〕丁軒鄭昭.民企成長與品牌戰(zhàn)略.上海三聯(lián)出版社.2005

【4幻劉鳳軍.《品牌運營論》.經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社.2000

【43]迪爾德力.布瑞肯里奇.品牌的革命.電子工業(yè)出版社.2000

〔44〕格雷姆.德呂莫約翰.恩索爾.張繼焦田永坡(譯).戰(zhàn)略營銷:規(guī)劃與控制(第二版).中國市場出版社.2004

【45〕伯恩德·H·施密特.《體驗式營銷》.中國三峽出版社.2001

[46〕KotlerPhiliP，MarketingManagement一Analysis，Planning，ImPlementationandControl.Prentiee一Hall，Ine，NewJersey.1997

〔47〕StevenJShaw，JohnFWillenborg，RiehardEStanley，MarketingManagementstrategy，MeredithCorPoration，NewYork，1971

[48]EriePieard，MarketingTeehnology，AnExpandingLandseape，November24，2003

[49〕5.Tully，，’Teens:Theostglobalmarketofall，，，F(xiàn)ortune，May16，1994

〔50〕M.Robiehaux，，’leaveittoBeavis”，The物11StreetJournal，F(xiàn)ebruarys，1995

第7篇：經(jīng)營管理論文范文

(一)使經(jīng)營部門了解公司家底，自覺成為公司當(dāng)家人

多數(shù)人認(rèn)為公司家底由財務(wù)部門或總經(jīng)理掌握就行了，用錢找財務(wù)部，籌資是財務(wù)部門自己的事情。我們的資金周會主要參加人是公司收錢（銷售）、花錢（物流）和管錢（財務(wù)）的部門經(jīng)理，這些部門也是公司經(jīng)營的核心部門，通過資金計劃的討論，能讓大家更好的認(rèn)清公司家底，自覺成為公司當(dāng)家人。在資金緊張的時期，銷售部門在制定銷售策略時會更加注意價格條件和收款條件的平衡，會主動把收款放在優(yōu)先位置，而物流采購部門在選定供應(yīng)商，確定采購批量的時候也會更加關(guān)注結(jié)算條件，使采購策略與公司支付能力相匹配。大家自覺主動的安排，比財務(wù)部門或公司領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)制要求他們?nèi)プ龅男Ч玫枚唷?/p>

(二)加強(qiáng)信息交流，開闊經(jīng)營思路

在資金計劃的討論中，自然會涉及到銷售、采購計劃，銷售部門會要求物流部門做好材料供應(yīng)保障，要求降低采購成本，要求采購付款時“消化”他們收回來的匯票，而物流部門也會督促銷售部門加快貨款收款，保障支付。另外在討論銷售收款時，如果銷售部門認(rèn)為市場將有重要調(diào)整，物流部門就會迅速根據(jù)得到的信息去采購市場做驗證分析，并據(jù)此在第一時間做出調(diào)整，比如當(dāng)銷售市場有變淡趨勢時，物流部就會立即放緩采購計劃。同理，當(dāng)材料供應(yīng)市場發(fā)生重大變化時，也能提醒銷售部門調(diào)整策略，比如當(dāng)物流部門發(fā)現(xiàn)主要材料出現(xiàn)漲價趨勢時，銷售部門就會采取惜售策略，等待市場明朗。

(三)增加工作協(xié)調(diào)性

滾動資金計劃的編制和討論能夠優(yōu)化經(jīng)營策略和工作計劃。因為資金計劃是工作計劃的綜合反映，通過資金計劃的編制和討論，能夠發(fā)現(xiàn)工作計劃與公司資源不相匹配的情況，使工作計劃更加貼近實際，增強(qiáng)各部門工作計劃的協(xié)同性。通過資金計劃的編制和討論，還可以增加經(jīng)營透明度，促進(jìn)大家相互了解、相互支持，減少猜忌、扯皮和相互埋怨，有利于提高團(tuán)隊凝聚力。

(四)增強(qiáng)銀行信心提高企業(yè)融資能力

通過每周資金會的討論和四周滾動資金計劃的編制，能夠使企業(yè)資金收支井然有序，使企業(yè)不管在資金緊張的時候，還是在資金寬裕的時候都能確保該付的錢準(zhǔn)時付出。銀行能明顯感受到企業(yè)資金管理水平和資金使用效率的提高，因為他們清楚的看到企業(yè)既沒有多余的沉淀資金，也不會出現(xiàn)到期信用證、到期貸款、到期利息的違約情況，哪怕在2008年出現(xiàn)全球金融危機(jī)，企業(yè)經(jīng)營出現(xiàn)暫時性困難的時候，也沒有出現(xiàn)這樣的違約事件。因此銀行認(rèn)為企業(yè)的收款、付款盡在掌握之中。企業(yè)在銀行的信用等級自然就提高了。這時候銀行是搶著給企業(yè)做授信，爭著把錢給企業(yè)用，而且不需要提供擔(dān)保，也不需要提供抵押。因為他們相信公司的資金管理水平和還款能力，知道沒有風(fēng)險。中國進(jìn)出口銀行陜西省分行的一位授信處長曾說過：在西北地區(qū)，規(guī)模比陜西生益科技有限公司大的企業(yè)很多,但像你們這樣發(fā)展這么快，管理這么規(guī)范的企業(yè)卻不多，這就是進(jìn)出口銀行選擇你們進(jìn)行重點支持的原因。

二、結(jié)語

第8篇：經(jīng)營管理論文范文

1.1資源信息管理不系統(tǒng)

在現(xiàn)代信息技術(shù)迅猛發(fā)展的社會，計算機(jī)技術(shù)得到廣泛應(yīng)用，幾乎影響人們生活的各個方面，也改變了企業(yè)的生產(chǎn)管理模式。為企業(yè)生產(chǎn)管理而設(shè)計的信息管理系統(tǒng)很多，在提升企業(yè)管理效率的同時，也存在一些問題。例如，某些企業(yè)設(shè)計資源信息管理軟件時，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，造成軟件運行時資源難以共享、交換性不強(qiáng)，為管理帶來不必要的麻煩，起到了反作用。有些企業(yè)只盲目追求軟件的大和全，忽視信息系統(tǒng)軟件的專一性，致使軟件不能很好地與企業(yè)管理變化融合。而更多的企業(yè)存在應(yīng)用程度較低，還不能充分利用信息技術(shù)管理的優(yōu)勢，沒有完善的信息系統(tǒng)管理理念。

1.2信息化專業(yè)人員匱乏

當(dāng)煤化工企業(yè)由傳統(tǒng)的生產(chǎn)管理模式向現(xiàn)代化的信息管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)換時，很多原有的管理人員IT技術(shù)能力有限，對信息管理流程尚不熟練，企業(yè)在對相關(guān)技術(shù)人才的培養(yǎng)上做的還不夠，造成信息化專業(yè)人才匱乏，影響了企業(yè)生產(chǎn)管理的信息化，在某種程度上阻礙了企業(yè)發(fā)展。

1.3管理人員觀念落后

某些煤化工企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，企業(yè)發(fā)展剛剛起步，企業(yè)發(fā)展資金還較少，生產(chǎn)管理尚未形成制度化，因此，忽略了信息資源管理系統(tǒng)在企業(yè)管理中的運用。毫無疑問，對處于信息時代的企業(yè)來講，管理人員的這種觀念已經(jīng)落后，在企業(yè)中，企業(yè)管理辦公都需要用到計算機(jī)，如果不對信息資源進(jìn)行有效管理，企業(yè)很難跟上時代步伐，實現(xiàn)快速發(fā)展。

1.4生產(chǎn)管理制度不健全

煤化工企業(yè)生產(chǎn)管理制度不健全對企業(yè)的生產(chǎn)安全是個巨大的隱憂，同時也難以保證企業(yè)生產(chǎn)的正常開展。有些企業(yè)雖有生產(chǎn)管理制度，但是卻不能嚴(yán)格遵守，缺乏有效的信息系統(tǒng)管理，相關(guān)管理者不能及時掌握情況，以致出現(xiàn)管理與生產(chǎn)脫節(jié)的現(xiàn)象。

2IT技術(shù)對煤化工企業(yè)的意義

2.1提升煤化工企業(yè)生產(chǎn)管理水平

由于煤化工屬于技術(shù)密集型企業(yè)，勞動人員多、流動性也大，在信息縱橫向傳遞時，傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式經(jīng)常出現(xiàn)信息傳遞偏差現(xiàn)象，不能滿足煤化工企業(yè)對生產(chǎn)管理的要求，這不僅限制了企業(yè)的管理水平，也會給外界留下管理混亂的印象，不利于塑造良好的企業(yè)形象。將信息技術(shù)和信息管理應(yīng)用到企業(yè)的生產(chǎn)管理中，能夠有效的解決技術(shù)密集型企業(yè)中傳統(tǒng)管理模式的不足，打破信息傳遞中遇到的壁壘，有利信息快速準(zhǔn)確的傳遞，使煤化工企業(yè)的員工能夠及時全面了解公司信息動態(tài)。企業(yè)依靠先進(jìn)MES系統(tǒng)、LIMS系統(tǒng)、設(shè)備管理系統(tǒng)等信息管理系統(tǒng)，建立信息平臺，并有專門的信息管理人才管理，為企業(yè)和員工提供資源共享的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，提升企業(yè)與社會、企業(yè)與員工和員工之間的信息交流，提高了企業(yè)生產(chǎn)管理水平，改善了企業(yè)形象，增加了企業(yè)的凝聚力。

2.2提升企業(yè)的經(jīng)營管理水平

將ERP系統(tǒng)應(yīng)用到企業(yè)的經(jīng)營管理中，能夠?qū)⑵髽I(yè)的內(nèi)部和外部充分平衡和調(diào)配，能夠極大提高企業(yè)市場競爭力。ERP系統(tǒng)是基于供應(yīng)鏈管理的思想和方法，是企業(yè)在信息時代管理變革的發(fā)展趨勢，能夠滿足企業(yè)資源管理需求。通過新的結(jié)構(gòu)，ERP系統(tǒng)講企業(yè)經(jīng)營活動與客戶需求及供應(yīng)商資源完美的融合一體，表現(xiàn)了客戶為中心的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理思想。ERP系統(tǒng)將企業(yè)本身、客戶、供應(yīng)商及分銷網(wǎng)絡(luò)組成的業(yè)務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)聯(lián)接為供應(yīng)鏈，企業(yè)內(nèi)部分有劃分為協(xié)同作業(yè)的子系統(tǒng)。這樣把企業(yè)與客戶、銷售及供應(yīng)商融為利益共享的合作伙伴。ERP從管理范圍的深度上為企業(yè)提供了更豐富的功能和工具，實現(xiàn)了全球范圍內(nèi)的多工廠、多地點的跨國經(jīng)營運作。

2.3提高信息安全性

每個企業(yè)都擁有自己的核心數(shù)據(jù)及工藝，這些都屬于商業(yè)機(jī)密，對于企業(yè)的生存發(fā)展十分重要。在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中，大量的信息會在企業(yè)間進(jìn)行傳遞，傳統(tǒng)的生產(chǎn)管理系統(tǒng)，往往會在信息溝通中出現(xiàn)不暢，造成信息傳遞偏差，甚至是重要信息的泄露，給企業(yè)帶來嚴(yán)重?fù)p失，還有可能對整個行業(yè)產(chǎn)生嚴(yán)重影響。正因如此，將IT技術(shù)引用到企業(yè)的信息管理中，運用動態(tài)、科學(xué)的管理系統(tǒng)規(guī)避信息傳遞中可能遇到的風(fēng)險，提高信息傳遞的安全性，同時還可以使企業(yè)間信息溝通更加及時準(zhǔn)確，利于各個部門間的協(xié)調(diào)并進(jìn)，降低成本，增加效益。

3IT技術(shù)對煤化工企業(yè)管理理念產(chǎn)生的變革

毫無疑問，信息技術(shù)和信息管理在生產(chǎn)運營管理中的運用給煤化工企業(yè)帶來的影響是深遠(yuǎn)的，隨著IT技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，煤化工企業(yè)生產(chǎn)管理的變革也勢在必行，企業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu)也發(fā)生了很大的變化，信息管理可以讓企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營通過信息管理系統(tǒng)來完成。將新的管理理念植入到新的信息管理系統(tǒng)，把數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)集中，不同數(shù)據(jù)庫相互關(guān)聯(lián)整合，對煤化工企業(yè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響：

3.1信息資源管理理念的轉(zhuǎn)變

將IT技術(shù)引入到煤化工企業(yè)的生產(chǎn)管理中，企業(yè)管理者資源管理理念的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)了企業(yè)管理的信息化改革，重新審視企業(yè)資源管理的作用，將企業(yè)的生產(chǎn)資源管理提到企業(yè)戰(zhàn)略高度，加快企業(yè)生產(chǎn)資源管理的網(wǎng)絡(luò)化與信息化，從管理方法、指導(dǎo)思想上深入轉(zhuǎn)變。

3.2人性化服務(wù)與差別化管理

將信息技術(shù)和信息管理應(yīng)用到企業(yè)的生產(chǎn)管理中，能夠使企業(yè)管理者收集支配更多信息資源，使煤化工企業(yè)的生產(chǎn)資源管理更加差別化與人性化，充分利用信息系統(tǒng)的優(yōu)勢，了解員工的意見和建議，因人而異并及時加以解決，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，通過企業(yè)建立的信息交流平臺，增加員工對企業(yè)的親和力，營造人性化的企業(yè)文化，提高了員工生產(chǎn)積極性，使企業(yè)的生產(chǎn)效率極大提升。

3.3企業(yè)資源基礎(chǔ)管理規(guī)范化

企業(yè)資源管理的基礎(chǔ)是建立良好的規(guī)章制度，通過改革，促使企業(yè)規(guī)章制度的規(guī)范化。首先加強(qiáng)管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)更加規(guī)范；其次是重新確立企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，對內(nèi)部業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，有關(guān)流程管理制度化；最后是通過信息化的工具，使企業(yè)內(nèi)部能夠有制衡機(jī)制，更加有利于管控。

4煤化工企業(yè)在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)信息化進(jìn)程中的對策

4.1加快推動IT技術(shù)在煤化工企業(yè)中應(yīng)用，促進(jìn)信息技術(shù)和信息管理的利用率

IT技術(shù)在煤化工企業(yè)中的應(yīng)用還比較少，主要集中于管理層面上，但是IT技術(shù)還有廣闊的應(yīng)用空間，提高IT技術(shù)的利用率，不但提高了企業(yè)生產(chǎn)效率，還能增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，所以說，還應(yīng)不僅能夠提高工作效率，提高企業(yè)的市場競爭力，還能樹立企業(yè)良好的形象，因此還需要加大IT技術(shù)的投入，拓寬IT技術(shù)的應(yīng)用面。

4.2加大對企業(yè)員工信息技術(shù)和信息管理的培訓(xùn)力度

對于IT技術(shù)的應(yīng)用，企業(yè)員工經(jīng)常會出現(xiàn)兩種錯誤認(rèn)識：一是僅僅將加強(qiáng)信息技術(shù)的應(yīng)用理解為單純的軟件上的更新；二是極端的認(rèn)為所有管理工作信息技術(shù)都可以代替。事實上，IT技術(shù)只是管理的一種手段，真正起到?jīng)Q定作用的是人。另外應(yīng)該讓員工意識到，信息技術(shù)不僅表現(xiàn)在硬件上，更代表企業(yè)與時俱進(jìn)、勇于創(chuàng)新的精神。通過對企業(yè)員工的培訓(xùn)，引導(dǎo)員工樹立正確的認(rèn)識，推動信息技術(shù)和信息管理在煤化工企業(yè)中的良性發(fā)展。

5結(jié)語

第9篇：經(jīng)營管理論文范文

提升客戶經(jīng)理管理制度，對于客戶經(jīng)理需要有一套獨立的“服務(wù)”，使客戶經(jīng)理發(fā)揮一切為客戶服務(wù)的精神?？蛻艚?jīng)理就相當(dāng)于客戶的“經(jīng)理人”，不能只想著把訂單弄到手就完事。要讓客戶感覺到客戶經(jīng)理的責(zé)任心。作為一名煙草客戶經(jīng)理，多多和客戶走動，了解各個商戶的的庫存以及實際的銷售量，將實際的信息反饋公司。及時的作好新產(chǎn)品的推廣工作、自己分管的銷售商的明確位置等方式挖掘出市場潛力，讓銷售商對于煙草品牌有更深入的了解，提高客戶多煙草品牌的認(rèn)知度，已達(dá)到提高煙草銷量的目的。（比如，某家客戶，云煙銷售量很好，就可以及時的增加云煙的供應(yīng)量，并且用實際情況通知商戶云煙銷售趨勢，以求達(dá)到銷售的提高）

作為客戶經(jīng)理，就不能像推銷員那樣，推銷、訂貨，而是要求對客戶的“售后服務(wù)”做到滴水不漏?？蛻艚?jīng)理不僅僅只是對于客戶而言，對于管理之下的推銷員，也應(yīng)該適當(dāng)進(jìn)行培育工作，如對于某某客戶他要求過多，自己應(yīng)該如何處理，帶推銷員一起，給推銷員作出最合理的“推銷”演示。留住客戶，是客戶經(jīng)理自身利益的體現(xiàn)，也是公司最根本的目的。客戶的價值才是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，客戶經(jīng)理的價值則是維護(hù)、促進(jìn)、改善客戶關(guān)系。制度下的客戶經(jīng)理，通過自身掌握的資料、能力等科學(xué)的引導(dǎo)煙草市場的發(fā)展。

二、市場品牌經(jīng)營管理

我國作為世界上最大的煙草生存國家和消費國家。煙草已經(jīng)成為社交應(yīng)酬、心理調(diào)節(jié)、消費習(xí)慣、模仿、好奇的主要表現(xiàn)手法之一。如何使企業(yè)在中國煙草行業(yè)占到一席之地，就成為企業(yè)的奮斗目標(biāo)。

1、突出煙草自身品牌

所謂“知己知彼，放能百戰(zhàn)百勝”，客戶經(jīng)理首先就應(yīng)該了解本身產(chǎn)品的內(nèi)涵，在切合市場，展示給客戶本產(chǎn)品的實在價格、高回饋率、獨到的經(jīng)營理念，提高客戶對本企業(yè)產(chǎn)品的信心。

2、網(wǎng)絡(luò)操作，樹立品牌形象

網(wǎng)絡(luò)的宣傳、銷售作為傳遞給客戶認(rèn)知、認(rèn)同的大前提，作為客戶經(jīng)理。熟悉網(wǎng)絡(luò)市場，首先做好產(chǎn)品的信息完善度，提供信息的時候，對介紹一些本產(chǎn)品相關(guān)的關(guān)鍵字；其次，做一款適合自身品牌的招牌，左手論壇、右手博客，寫出企業(yè)的招聘信息，證明公司業(yè)務(wù)澎泊發(fā)展，需要大量人才。最后在不同的相關(guān)業(yè)務(wù)網(wǎng)站，多發(fā)信息，從細(xì)節(jié)做起，以細(xì)節(jié)取勝。

三、從國家局“532”和“461”中體會品牌培育

在2010年全國煙草工作會議上，第一次明確提出了“532”、“461”品牌的發(fā)展目標(biāo)。中國煙草品牌的前進(jìn)的的道路逐漸清晰。對于整個行業(yè)來說，“532”、“461”首先是品牌培育能力的全面檢驗，最終是品牌發(fā)展的系統(tǒng)提升。推動著大時代的來臨，企業(yè)的品牌如果能強(qiáng)勢勝出，產(chǎn)品質(zhì)量、市場表現(xiàn)、品牌的價值都會處于領(lǐng)先水平。中國的煙草產(chǎn)品都不同程度的存在著高結(jié)構(gòu)產(chǎn)品不成型，低規(guī)模的產(chǎn)品又甩不掉。在堅定推動“532”、“461”品牌成長的信心下，深刻理解到品牌培育是銷售的第一要素。

1、上柜率的高低，直接影響品牌銷售

從“532”、“461”中不難看出，有大的銷量，必定就需要大的“上柜率”。首先，應(yīng)該減少“庫存的寬度”，在品牌銷售的前期，客戶經(jīng)理都是不斷的在外部尋找煙草市場空白之處，挖掘市場潛力，過多的關(guān)注外來流動人員和大型基礎(chǔ)建設(shè)，而忽略了銷售工作的精細(xì)化?！霸黾庸衽_寬度”的出現(xiàn)，使得品牌培育工作得到提升，主要是通過煙草零售客戶的轉(zhuǎn)變來帶動煙草市場的轉(zhuǎn)變。主要采用的是，結(jié)合銷售客戶的地理位置、所在的商業(yè)范圍，增加客戶柜臺出售煙草品牌規(guī)格的寬度，讓銷售的品牌組合滿足到當(dāng)?shù)叵M的實際需求，從而吸引消費者的目光。引導(dǎo)客戶在對于品牌煙草擺放上作出更標(biāo)準(zhǔn)、更生動的的形象。

2、明確培育任務(wù)，發(fā)揮職能，注重激勵品牌培育