保險公司團(tuán)隊管理制度精選(九篇)

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第1篇：保險公司團(tuán)隊管理制度范文

一、保險營銷團(tuán)隊管理存在的問題

我國的保險營銷團(tuán)隊管理的模式過于簡單，比如在傭金的支付形式上，只是單純的按照保險費(fèi)收入為標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放傭金，讓保險團(tuán)隊的營銷人員過分的追求業(yè)績。保險的質(zhì)量也較為低下，很多保險公司在承保的時候?qū)τ谧约汗镜漠a(chǎn)品往往夸大其詞，沒有正確的站在消費(fèi)者的角度思考，一味的想要收取更多的保險費(fèi)用。但是在賠付的方面卻把本來應(yīng)該賠付的金額壓到最低額水平，想要付出的金錢越少越好。這種營業(yè)的模式導(dǎo)致了現(xiàn)在社會的公民對于保險行業(yè)從心理上認(rèn)為這是不可信任的致使保險公司的信譽(yù)日益消減。根據(jù)保險從業(yè)資格最新規(guī)定，保險營銷從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)品行良好，具有從事保險業(yè)務(wù)或者保險經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)所需的專業(yè)能力。但是根據(jù)社會調(diào)查顯示，在全國的保險營銷人員中，大多數(shù)只是簡單的經(jīng)過短時期的培訓(xùn)，很多都是非正式的員工，缺乏專業(yè)能力，這些導(dǎo)致保險營銷團(tuán)隊中人員質(zhì)量參差不齊。

二、保險營銷團(tuán)隊穩(wěn)定機(jī)制的策略

1.制度創(chuàng)新。在保險公司當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)建立分級管理制度，對于保險營銷員進(jìn)行級別劃分，并且在級別劃分的同時，還需要將保險營銷員考核機(jī)制作為級別劃分標(biāo)準(zhǔn)之一，保險營銷員考核機(jī)制包括營銷客戶數(shù)量、營銷業(yè)務(wù)規(guī)模、營銷產(chǎn)生收益等。另外，還需要將客戶投訴情況進(jìn)行記錄，作為保險營銷員劃分級別的重要依據(jù)，保險公司對于級別較高的保險營銷員可以適當(dāng)轉(zhuǎn)為公司的正式員工，享受公司正式員工待遇，這樣可以有效的增加保險營銷員的企業(yè)歸屬感。2.加強(qiáng)高素質(zhì)人才培養(yǎng)。在當(dāng)前的保險行業(yè)當(dāng)中，急需高素質(zhì)人才的加入，但是這些保險企業(yè)在高素質(zhì)人才加入后，卻并沒有對這些人才進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐囵B(yǎng)。因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對于高素質(zhì)高學(xué)歷人才的培養(yǎng)，保證他們能夠得到最好的企業(yè)培養(yǎng)，這對于提高他們的工作效率有著重要作用。另外，企業(yè)還需要對一部分業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好的高素質(zhì)人才進(jìn)行轉(zhuǎn)正，將他們轉(zhuǎn)變?yōu)楸ｋU企業(yè)的正式員工，并且轉(zhuǎn)變?yōu)檎絾T工后，還需要對他們加強(qiáng)培養(yǎng)，這樣既可以增強(qiáng)他們的企業(yè)歸屬感，還可以使得增加企業(yè)儲備人才。3.加強(qiáng)保險營銷行為監(jiān)督管理。想要建設(shè)保險營銷團(tuán)隊穩(wěn)定機(jī)制，就必須要提高對于保險營銷行為的監(jiān)督管理，在保險營銷過程中，有些保險營銷員在向客戶營銷過程中，沒有良好的服務(wù)態(tài)度，以及售后服務(wù)，這對于保險行業(yè)來講，就相當(dāng)于竭澤而漁，如果在人們的心中對于保險營銷沒有好印象，甚至存在著抵觸心理，那么保險行業(yè)基本就很難有新的發(fā)展。因此，加強(qiáng)保險營銷行為的監(jiān)督管理，是當(dāng)前最為重要的事情，保險企業(yè)可以利用客戶反饋、主動電話咨詢等方法，來詢問客戶對于保險營銷員的評價，并對客戶評價進(jìn)行記錄。4.營造誠信的保險營銷文化。在目前的保險營銷當(dāng)中，有許多保險營銷員在進(jìn)行營銷時會有誤導(dǎo)性語句，使得客戶對產(chǎn)品產(chǎn)生誤解，從而購買產(chǎn)品，但是在客戶行使產(chǎn)品上的條約時，卻發(fā)現(xiàn)并非如當(dāng)初營銷時說的那般，這樣就會導(dǎo)致客戶對于保險行業(yè)的不信任。在當(dāng)前社會上，由于之前太多的保險營銷員只顧眼前利益，卻忽略了誠信這一保險營銷要素，使得人們對于保險已經(jīng)產(chǎn)生不信任感，所以現(xiàn)在保險行業(yè)需要培養(yǎng)保險營銷員的誠信品質(zhì)，在社會上重塑人們對于保險營銷的印象，使得保險行業(yè)有新的發(fā)展。

在目前的保險行業(yè)當(dāng)中，有很多保險營銷團(tuán)隊并沒有固定的企業(yè)，大多數(shù)屬于臨時工的編制，哪家公司需要就去哪家，這對于保險營銷團(tuán)隊穩(wěn)定性有著不好的影響。另外，現(xiàn)在的保險營銷團(tuán)隊中不是沒有優(yōu)秀的人才，而是保險企業(yè)沒有對這些人才進(jìn)行合理的培養(yǎng)和挖掘。所以，保險企業(yè)在對待保險營銷團(tuán)隊中高素質(zhì)、高水平人才時，首先應(yīng)該加強(qiáng)培養(yǎng)，然后再根據(jù)他的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度來對他進(jìn)行評判，然后將其轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)正式員工?？偠灾?，要加強(qiáng)保險營銷團(tuán)隊的服務(wù)態(tài)度、企業(yè)歸屬感、業(yè)務(wù)行為管理等，才能真正的建設(shè)好保險營銷團(tuán)隊的穩(wěn)定機(jī)制。

作者:姚勰 單位:武漢大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院

參考文獻(xiàn)

[1]吳義成.對保險營銷團(tuán)隊穩(wěn)定機(jī)制的探討[J].中外企業(yè)家,2014(31):47-50

第2篇：保險公司團(tuán)隊管理制度范文

安邦財產(chǎn)保險股份有限公司是一家經(jīng)營財產(chǎn)保險、意外傷害保險和短期健康險業(yè)務(wù)的全國性保險公司，于XX年6月9日獲得中國保監(jiān)會批準(zhǔn)籌建，XX年9月30日獲準(zhǔn)開業(yè)。安邦保險實力雄厚，注冊資本37.9億元。股東包括上海汽車集團(tuán)股份有限公司(saic)、中國石油化工集團(tuán)公司（sinopec corp）等“世界500強(qiáng)”企業(yè)。憑借著雄厚的股東實力，一流的企業(yè)文化，安邦保險發(fā)展態(tài)勢迅猛。目前已在全國37個省、市、自治區(qū)及重點(diǎn)城市設(shè)立分公司。XX年營業(yè)額超過10億元。安邦保險期望通過優(yōu)秀的資源配置能力，與客戶、與股東、與戰(zhàn)略伙伴、與員工的相互依存，共贏發(fā)展。

兩周前帶著繼續(xù)學(xué)習(xí)基本功，學(xué)牢專業(yè)知識的心情來到安邦保險，在新的公司體驗新的工作環(huán)境、接觸新的同事、感受新的不同的企業(yè)文化、接受新一輪的挑戰(zhàn)，讓自己之前所學(xué)的理論和實踐知識得到錘煉加以鞏固。

一、實習(xí)內(nèi)容

實習(xí)的主要內(nèi)容是學(xué)習(xí)安邦保險車險條款，錄單及出單以及整個工作流程

1、接待客戶，向客戶介紹保險條款并根據(jù)客戶具體情況做出保險方案計算保險費(fèi)。

2、負(fù)責(zé)填寫投保單；先收集好客戶的行駛證、身份證復(fù)印件等資料新車則要提供購車發(fā)票和合格證，然后對照證件上的內(nèi)容填寫投保單，再用電腦進(jìn)行錄入。

3、經(jīng)核保無誤通過后，交強(qiáng)險打印保險單和保險標(biāo)志、商業(yè)險打印保險單和保險卡，核對確定準(zhǔn)確無誤后，將保險單交到財務(wù)，再用專門的筆記本把客戶的資料登記好。

4、把單證按類別整理并裝訂，最后送至檔案管理室并按月份將其歸類。

心得體會

二、 實習(xí)體會

（一）、通過進(jìn)一步的對保險公司及行業(yè)的了解，也發(fā)現(xiàn)一些保險公司經(jīng)營管理中存在的問題。

1、在經(jīng)營理念上，發(fā)展和管理、速度和效益的矛盾突出。經(jīng)營過程中，為了保證完成保費(fèi)計劃指標(biāo)，基層公司領(lǐng)導(dǎo)把主要精力集中在完成保費(fèi)計劃上，理賠管理、服務(wù)舉措、內(nèi)部建設(shè)等方面工作存在諸多薄弱環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)發(fā)展屈服于管理的問題比較突出。面對競爭日益激烈而尚欠規(guī)范的市場環(huán)境，基層公司在處理速度和效益的關(guān)系上存在觀念上的偏差，重速度、輕效益，風(fēng)險管理意識和風(fēng)險控制水平不高，部分業(yè)務(wù)質(zhì)量較差，為完成保費(fèi)任務(wù)不計成本地承保一些賠付率高、連年虧損的業(yè)務(wù)，經(jīng)營效益水平低，制約了保險公司的快速健康發(fā)展和壯大。

2、在服務(wù)水平上，技術(shù)含量較低，仍然存在過分依賴關(guān)系和人情的現(xiàn)象?；鶎庸驹谡箻I(yè)過程中，主要依靠業(yè)務(wù)人員的“關(guān)系網(wǎng)”拉業(yè)務(wù)，或者是通過大量招聘營銷員的“人海戰(zhàn)術(shù)”開拓市場，保險從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，誤導(dǎo)消費(fèi)，坑害被保險人利益等行為時有發(fā)生，部分業(yè)務(wù)人員忽視消費(fèi)者心理狀態(tài)而采取死纏濫打的推銷方式。基層保險公司的“人海戰(zhàn)術(shù)”和“關(guān)系業(yè)務(wù)”的過度膨脹，使國民對保險的作用產(chǎn)生誤解，有的甚至產(chǎn)生反感情緒和厭惡心理，不利于培育國民的保險意識，損害了保險業(yè)的社會聲譽(yù)和保險從業(yè)人員的社會地位。另外，基層公司在理賠服務(wù)過程中，有的為了穩(wěn)固與大客戶的關(guān)系不講原則地進(jìn)行人情賠付或通融賠付，有的為了個人或小集體的利益進(jìn)行人情賠付和搞假賠款，而對一些非關(guān)系客戶另眼相待，服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量差，違背保險經(jīng)營的損失補(bǔ)償原則和最大誠信原則。

3、在保險隊伍建設(shè)上，干部職工主人翁意識減弱，企業(yè)文化氛圍不濃，團(tuán)隊協(xié)作精神不強(qiáng)?；鶎庸绢I(lǐng)導(dǎo)班子為了各自一時的政績和小集體的利益，短期行為突出，當(dāng)公司整體利益和局部利益發(fā)生沖突時，過多地考慮自身的利益和職位，缺乏大局觀念和長遠(yuǎn)發(fā)展的意識。在對員工管理方面，忽視了對管理水平和經(jīng)營效益的考核。對公司文化建設(shè)重視不夠，忽視對員工的經(jīng)營理念、專業(yè)技能和職業(yè)道德素質(zhì)教育。在“績效掛鉤”的考核機(jī)制下，基層公司業(yè)務(wù)人員和營銷人員過分地注重自身的經(jīng)濟(jì)收入，沒有把從事保險工作當(dāng)作終身的事業(yè)，缺乏主人翁意識，缺乏愛司愛崗和團(tuán)隊協(xié)作精神。

（二）、提高保險公司經(jīng)營管理水平的措施

1、強(qiáng)化管理意識，提高管理質(zhì)量和水平?；鶎颖ｋU公司要提高對加強(qiáng)管理工作重要性的認(rèn)識，增強(qiáng)內(nèi)控管理自覺性，樹立起管理是企業(yè)發(fā)展生命的觀念。加強(qiáng)內(nèi)控管理制度建設(shè)，建立起高效率的管理機(jī)制，加強(qiáng)電子化建設(shè)，為管理工作的開展提供強(qiáng)有力的技術(shù)保障和支持。具體講，業(yè)務(wù)上要重點(diǎn)加強(qiáng)市場營銷管理、核保管理和單證控制管理；理賠上要重點(diǎn)加強(qiáng)查勘定損管理和報價核賠管理；財務(wù)上要重點(diǎn)加強(qiáng)收付費(fèi)系統(tǒng)管理；人員上要重點(diǎn)加強(qiáng)職業(yè)行為管理和考核機(jī)制管理。上級公司要加強(qiáng)對基層保險公司管理工作的監(jiān)控和指導(dǎo)，確保統(tǒng)一法人制度的順利執(zhí)行和政令的暢通，同時建立配套的責(zé)任追究制度和獎懲措施，加強(qiáng)對基層公司經(jīng)營管理行為的約束。保險監(jiān)管部門要加強(qiáng)對基層公司市場行為的監(jiān)督和管理，加大對違法、違規(guī)行為的查處力度，培育有利于基層保險公司發(fā)展的規(guī)范有序的市場環(huán)境。

2、加強(qiáng)保險隊伍建設(shè)。人是生產(chǎn)力中最積極的因素，解決好人的問題是解決一切問題的根本。配備一支業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、管理水平高、具有創(chuàng)新能力的領(lǐng)導(dǎo)班子，是基層保險公司發(fā)展的組織保證和重要基礎(chǔ)。基層保險公司領(lǐng)導(dǎo)班子要不斷學(xué)習(xí)新知識、新事物，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)能力和經(jīng)營管理水平，才能適應(yīng)現(xiàn)代保險公司發(fā)展的需要。要加強(qiáng)對基層保險公司員工的教育和培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，不斷培養(yǎng)符合現(xiàn)代保險公司發(fā)展要求的員工隊伍。加強(qiáng)基層保險公司企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)公司的凝聚力和向心力，倡導(dǎo)團(tuán)隊協(xié)作，倡導(dǎo)激勵，宣揚(yáng)先進(jìn)，并通過分配結(jié)構(gòu)和分配機(jī)制的改進(jìn)，穩(wěn)定員工隊伍，充分調(diào)動每位員工的積極性和創(chuàng)造性，為公司發(fā)展提供強(qiáng)大的人力資源保證。

第3篇：保險公司團(tuán)隊管理制度范文

一、我國保險資金投資存在的風(fēng)險

1.保險投資的利率風(fēng)險

利率風(fēng)險是指保險公司資金運(yùn)用由于市場利率的波動所帶來的收益變動的風(fēng)險。在保險公司業(yè)務(wù)中以保證利率為主的中長期保險產(chǎn)品占了很大的比重,這就決定了保險公司的資產(chǎn)負(fù)債對利率的敏感性很高,利率風(fēng)險在一定程度上可以說是其最大的經(jīng)營風(fēng)險。由于銀行存款利率變化承保利潤的實現(xiàn)存在兩大風(fēng)險:一是保單利率不變而銀行利率降低所造成的損失;二是銀行利率降低導(dǎo)致保險存款收益的下降造成的損失 ,即所謂的利損差[2]

2. 保險資金配置存在的風(fēng)險

由于保險資金投資的運(yùn)用效率不高,可能會加大保險公司的系統(tǒng)風(fēng)險。我國保險資金運(yùn)用的構(gòu)成狀況不夠合理,主要還是集中在銀行存款、基金投資和債券投資三個方面。保險公司持有的投資基金占整個證券市場基金份額的26.3% ,持有的企業(yè)債券占企業(yè)債券總量的一半左右,而且這種構(gòu)成比例的情況至今沒有太大的改觀。隨著保險業(yè)的高速增長,保險業(yè)的可用資金不斷增加,同時保險資金的運(yùn)用問題也日益凸顯。盡管近些年來我國在保險資金運(yùn)用的制度建設(shè)方面取得了一定的進(jìn)展,資金運(yùn)用渠道得到進(jìn)一步拓寬,但保險資金運(yùn)用領(lǐng)域仍然非常有限,主要集中在銀行存款、基金和債券等低收益的產(chǎn)品上,雖然近些年保險資金的投資規(guī)模在保險資金運(yùn)用中所占比重逐年加大,但增速緩慢。

3.保險資金投資管理模式存在的風(fēng)險

目前,國內(nèi)保險資金管理和運(yùn)用的模式較為簡單,靈活性不夠。各保險公司資金運(yùn)作的組織形式主要是在其公司內(nèi)部設(shè)立專門投資機(jī)構(gòu),如證券部、國債部等,也有個別保險公司委托證券公司和信托投資公司運(yùn)用資金。這兩種運(yùn)作方式有各自的優(yōu)缺點(diǎn):內(nèi)設(shè)投資部的優(yōu)點(diǎn)是保險投資受保險公司的直接控制、易操作。但也存在明顯不足,如投資決策缺乏獨(dú)立性、運(yùn)用資金程序簡單、投資管理不科學(xué)、投資效益難以保證等。由于行業(yè)差別,保險公司一般缺乏專業(yè)化投資人才和投資經(jīng)驗,特別是我國保險業(yè)的投資還處于初級階段,故保險公司還遠(yuǎn)未建立科學(xué)、規(guī)范的投資管理體系,投資理念不成熟,因此國外先進(jìn)的投資經(jīng)驗和方法無法有效地運(yùn)用到中國的保險投資管理實踐中,因此本人以為保險公司自行投資是不可行的;委托專業(yè)機(jī)構(gòu)投資的優(yōu)點(diǎn)是使得保險公司將全部精力集中于主業(yè),專業(yè)化治理保障了投資效益,缺點(diǎn)是委托人投資有道德風(fēng)險,如非法挪用資金、交易舞弊等,同時需要交付高額治理費(fèi)用,增加了保險公司的經(jīng)營成本。進(jìn)行保險投資注重的是資金的安全性、價值增值和回報率,這就要求保險企業(yè)必須單獨(dú)評價預(yù)測所投入企業(yè)的經(jīng)營前景,并據(jù)此選擇投資方向。[3]

二、我國保險資金投資風(fēng)險防范的建議

1. 強(qiáng)化對利率風(fēng)險的科學(xué)度量、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)

管理利率風(fēng)險首要對利率風(fēng)險進(jìn)行度量。只有利率變動所產(chǎn)生的效果得到全面而準(zhǔn)確的測評,中資保險公司才有可能采用各種行之有效的手段來管理這些風(fēng)險。目前,較為普遍的利率風(fēng)險度量方法包括資產(chǎn)負(fù)債缺口模型、持續(xù)期模型、現(xiàn)金流檢測模型等。由于這些模型大多起源于商業(yè)銀行業(yè)對利率風(fēng)險的管理,中資保險公司可以根據(jù)自身的經(jīng)營特點(diǎn)對其中的各個指標(biāo)加以替代和完善,從而在利率變化時,將反映風(fēng)險水平的相關(guān)指標(biāo)準(zhǔn)確量化。

其次,隨著我國金融保險體制逐步與國際接軌,利率市場化的進(jìn)程必將穩(wěn)步加快,這就使傳統(tǒng)保險產(chǎn)品預(yù)定利率與銀行利率掛鉤的做法失去合理的依據(jù)。因此,要求中資保險公司在產(chǎn)品設(shè)計時改變目前預(yù)定利率的方式,加快保險產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新。一是繼續(xù)大力發(fā)展分紅保險;二是適當(dāng)開辦投資連結(jié)保險。;三是發(fā)展萬能保險。

2. 進(jìn)行分散投資,保證保險資金的安全性和收益率

在資本市場,安全性和收益率是一對矛盾,一般而言,投資注重安全性,收益率就不會太高,而高收益通常伴隨著高風(fēng)險。對于保險資金來說,因為其投資資金的很大一部分來源是負(fù)債,而負(fù)債又是要償還的,故資金的安全性是非常重要。如果當(dāng)被保險人所受到的風(fēng)險損失的賠款超過其所繳納的保費(fèi)時,對收益率就有較高的要求。因此,保險資金進(jìn)行投資時,要兼顧資金的安全性和收益率,這就要求企業(yè)不能將資金過分集中地進(jìn)行投資,而是要進(jìn)行分散投資,即將資金投入不同的行業(yè)、地區(qū)、部門,或者進(jìn)行不同的投資組合,如同時進(jìn)行債權(quán)投資和股權(quán)投資等,以分散風(fēng)險[4]。

當(dāng)然根據(jù)現(xiàn)資理論,任何投資都不可能同時做到最優(yōu)的投資安全性、流動性、收益性,只能在三者中達(dá)到一個平衡,即在某一目標(biāo)最大化的前提下,力爭使其他目標(biāo)朝最優(yōu)的方向發(fā)展,從而綜合收益最高。因此保險公司在進(jìn)行投資時應(yīng)結(jié)合自身的實際情況,確定本公司投資的終極目標(biāo),以尋求最佳的投資組合。

3.設(shè)立并完善專業(yè)化保險資產(chǎn)管理公司,進(jìn)行專業(yè)化投資

新設(shè)立的保險資產(chǎn)管理公司可在現(xiàn)有的投資管理中心、資金運(yùn)用部等內(nèi)設(shè)職能部門的基礎(chǔ)上形成,但必須按照現(xiàn)代企業(yè)制度建立科學(xué)的法人治理結(jié)構(gòu)。由于資產(chǎn)管理公司的特殊性,管理團(tuán)隊是資產(chǎn)管理公司能否成功的關(guān)鍵。在發(fā)達(dá)國家中,許多資產(chǎn)管理公司都是采用合伙制,規(guī)模較大的資產(chǎn)管理公司則采取管理團(tuán)隊直接參股或間接參股的方式,形成管理團(tuán)隊與公司共享收益、共擔(dān)風(fēng)險。我們可借鑒國際通行做法,適當(dāng)考慮吸納管理團(tuán)隊部分參股資產(chǎn)管理公司,這樣不僅可以更好地吸收高層次的專業(yè)人才,同時還可以按照保險資金運(yùn)用的規(guī)律,建立科學(xué)的約束機(jī)制和激勵機(jī)制。資產(chǎn)管理公司應(yīng)充分發(fā)揮董事會的決策作用,引入獨(dú)立董事制度,并設(shè)立投資決策委員會及風(fēng)險控制委員會,對投資決策、執(zhí)行交易、風(fēng)險控制、財務(wù)核算、研究支持、績效評價等方面實行嚴(yán)格的分類管理,并可借鑒國際標(biāo)準(zhǔn)制定嚴(yán)格、規(guī)范的內(nèi)部管理制度,以保障保險資產(chǎn)的安全和增值。同時建立完善的外部監(jiān)管體系,建立與國際保險業(yè)接軌的風(fēng)險控制監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)化監(jiān)管力度,有效地防范資金運(yùn)用風(fēng)險,確保我國保險業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。

三、結(jié)論

第4篇：保險公司團(tuán)隊管理制度范文

【關(guān)鍵詞】保險公司；學(xué)習(xí)型組織；建設(shè)；路徑

學(xué)習(xí)型組織簡單地講，就是具備強(qiáng)大的全員學(xué)習(xí)能力的組織。這種組織以“自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考”五項修煉為重點(diǎn)，通過系統(tǒng)性學(xué)習(xí)和廣泛的知識共享體系具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力。學(xué)習(xí)型組織強(qiáng)調(diào)以人為本，能夠培養(yǎng)濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，實現(xiàn)自我學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)。同時能夠及時捕捉信息，管理和運(yùn)用知識，具有領(lǐng)先的學(xué)習(xí)速度和解決問題的能力，以不斷適應(yīng)變化的環(huán)境。推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，使得保險公司的員工學(xué)習(xí)工作化和工作學(xué)習(xí)化成為常態(tài)，對于實現(xiàn)保險基層公司的科學(xué)發(fā)展和不斷提升核心競爭力具有重要的現(xiàn)實意義。

一、學(xué)習(xí)型組織的層次和要素

（一）學(xué)習(xí)型組織是全體成員全身心投入學(xué)習(xí)的組織

過去講的保險公司競爭說到底是人才競爭，其實這不完全對，按照學(xué)習(xí)型理論，保險公司競爭說到底是學(xué)習(xí)力的競爭。據(jù)調(diào)查大學(xué)生所學(xué)知識不到10年就老化了60%，20年就老化90%。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)和知識爆炸的時代，衡量一個人的能力不完全取決于他們的文憑和學(xué)歷，而在于他們的學(xué)習(xí)力和創(chuàng)新力。

（二）學(xué)習(xí)型組織是讓員工體會到工作中生命意義的組織

人的需求是多層次的，最低的是溫飽，然后是安全感，第三是歸屬感，更高的需求是實現(xiàn)自身價值。保險公司只有解決了他們的溫飽、安全及歸屬的需求，員工才能有更高的追求。作為管理者，要尊重員工，公平對待員工，否則，員工就不會認(rèn)真工作。保險公司要成功，僅僅讓員工貢獻(xiàn)手工勞動是不夠的，還要讓他們貢獻(xiàn)腦力勞動。對于保險公司來說，必須注意雙元原則。所謂雙元，第一就是保險公司的發(fā)展，第二要注意員工的發(fā)展。一個只注意保險公司發(fā)展而不注意員工發(fā)展的保險公司是不會成功的；作為員工來講，既要注意到個人的發(fā)展，又要想到保險公司的發(fā)展。因此，組織的各層領(lǐng)導(dǎo)要讓員工體驗到工作中生命的意義。

（三）學(xué)習(xí)型組織是通過學(xué)習(xí)創(chuàng)造自我和擴(kuò)大未來能量的組織

一個組織整天學(xué)習(xí)而不創(chuàng)造那就不是一個學(xué)習(xí)型組織，而是一個形而上學(xué)的組織。學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)把學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造力。改革開放以來，引進(jìn)了許多先進(jìn)的管理理論和科學(xué)技術(shù)理論，可為什么中國還有許多保險公司走不出困境呢？原因之一就是我們雖然學(xué)習(xí)了許多知識，但未付諸實踐，這些知識也就成了無用的知識。所謂學(xué)習(xí)型組織，是指通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。這種組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，具有高于個人績效總和的綜合績效。

（四）學(xué)習(xí)型組織的六大要素

一是擁有終生學(xué)習(xí)的理論和機(jī)制；二是建有多元回饋和開放的學(xué)習(xí)系統(tǒng)；三是形成學(xué)習(xí)共享與互動的組織氛圍；四是具有實現(xiàn)共同愿景的不斷增長的學(xué)習(xí)力；五是工作學(xué)習(xí)化使成員活出生命意義；六是學(xué)習(xí)工作化使組織不斷創(chuàng)新發(fā)展。

二、學(xué)習(xí)型組織是提升保險公司核心競爭力的基礎(chǔ)

保險公司要以銷售能力建設(shè)為龍頭，以信息技術(shù)建設(shè)為靈魂，以核保核賠師等專業(yè)技術(shù)制度建設(shè)為主干，以打造內(nèi)部服務(wù)價值鏈為紐帶，以績效考評和優(yōu)化資源配置為驅(qū)動力，實現(xiàn)又好又快發(fā)展。這就要求保險基層公司必須深化改革，不斷創(chuàng)新，強(qiáng)化保險公司的核心競爭力。加強(qiáng)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，有利于提高內(nèi)部資源和知識的利用率，增強(qiáng)資源配置的效率和水平；有利于強(qiáng)化保險公司上下級之間、前后臺之間的理解與溝通，促進(jìn)保險公司內(nèi)部定位的清晰化，提升后臺對銷售一線的服務(wù)意識和服務(wù)效率，切實提高市場反應(yīng)速度，不斷增強(qiáng)銷售能力；有利于強(qiáng)化員工的自主創(chuàng)新意識，在產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新方面積極謀求自我超越，有效解決產(chǎn)品服務(wù)同質(zhì)化的問題；有利于加強(qiáng)對先進(jìn)管理理論和管理實踐的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)戰(zhàn)略思考和自覺創(chuàng)新的內(nèi)在動力，準(zhǔn)確把握發(fā)展趨勢，及時做出相應(yīng)調(diào)整，提高保險基層公司引領(lǐng)市場發(fā)展的能力。因此，培育和提高保險基層公司核心競爭力，學(xué)習(xí)型組織建設(shè)是一個重要前提和載體，是一個很好的抓手。正如學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)始人彼得·圣吉強(qiáng)調(diào)的那樣：“當(dāng)今世界，企業(yè)唯一持久的優(yōu)勢是比自己的競爭對手具有學(xué)習(xí)得更快更好的能力”。通過學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，積極營造開放性、創(chuàng)新性的組織，將外部的先進(jìn)知識引入保險公司內(nèi)部，同時在組織內(nèi)互相分享知識，互相碰撞，又能夠內(nèi)生出新的知識，這將全面推進(jìn)保險公司管理升級，不斷實現(xiàn)管理創(chuàng)新，極大提升保險公司的綜合競爭優(yōu)勢和可持續(xù)發(fā)展能力。

三、學(xué)習(xí)型組織是提升員工素質(zhì)的載體

加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)，學(xué)習(xí)型組織是平臺，學(xué)習(xí)力文化是先導(dǎo)。建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，有利于踐行保險公司的保險公司文化，有利于營造“理解、尊重、信任、和諧”的工作氛圍，有利于加快專業(yè)化團(tuán)隊建設(shè)，實現(xiàn)“專家治司、技能制勝”。當(dāng)前，在保險基層公司的員工隊伍中，包括一些領(lǐng)導(dǎo)干部，不同程度地存在著知識結(jié)構(gòu)不合理、專業(yè)知識不豐富、技能優(yōu)勢趨于弱化等問題，在處理和解決問題時，習(xí)慣于憑經(jīng)驗辦事，無法適應(yīng)環(huán)境變化和新形勢要求。這就迫切要求我們必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，在保險公司內(nèi)部營造一種重視學(xué)習(xí)、重視交流、重視研究的氛圍。同時通過推廣系統(tǒng)性的思考方法和內(nèi)部的學(xué)習(xí)交流，共同勾畫美好愿景，能夠充分激發(fā)全系統(tǒng)的創(chuàng)造力和凝聚力，全面提升員工隊伍的整體素質(zhì)。

四、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的目標(biāo)和任務(wù)

學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的目標(biāo)就是建設(shè)三支隊伍和提升四項能力，一是要建立理論基礎(chǔ)扎實、綜合素質(zhì)較高、管理能力較強(qiáng)的管理人才隊伍；二是要建立專業(yè)知識精通、專業(yè)技術(shù)過硬、創(chuàng)新能力突出的專業(yè)員工隊伍；三是要建立熟悉產(chǎn)品和客戶需求、適市場競爭需要、市場拓展能力強(qiáng)的銷售人員隊伍。提升四項能力，就是要通過建立各層級學(xué)習(xí)制度和良好的學(xué)習(xí)平臺，加強(qiáng)知識的共享和溝通，不斷提升學(xué)習(xí)能力；通過持續(xù)性的學(xué)習(xí)，開闊視野，拓寬思路，充分激發(fā)員工在知識和專業(yè)技能上的創(chuàng)造力，不斷提升創(chuàng)新能力；通過系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)和思考，將學(xué)習(xí)成果應(yīng)用于保險公司管理實踐，不斷提升管理能力；通過加強(qiáng)溝通交流，統(tǒng)一全體員工對發(fā)展問題的認(rèn)識，增強(qiáng)對發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)的認(rèn)同和執(zhí)行的自覺性，不斷提升執(zhí)行能力。

保險基層公司學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的主要任務(wù)，包括以下五個方面：一是要樹立學(xué)習(xí)型組織理念體系。保險基層公司各級領(lǐng)導(dǎo)干部和廣大員工都要積極參與學(xué)習(xí)，切實樹立全員學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)和團(tuán)隊學(xué)習(xí)的理念。二是要夯實學(xué)習(xí)型組織制度基礎(chǔ)。不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)形式和學(xué)習(xí)方法，建立管理、技術(shù)、銷售等各類人員的學(xué)習(xí)制度；進(jìn)一步完善教育培訓(xùn)管理制度，建立教育培訓(xùn)投入產(chǎn)出評價機(jī)制；將學(xué)習(xí)成效與考評機(jī)制掛鉤，逐步建立與學(xué)習(xí)型組織建設(shè)相聯(lián)系的考核評價制度。三是要打造學(xué)習(xí)型組織管理平臺。在明晰職責(zé)的基礎(chǔ)上，簡化優(yōu)化管理流程，積極構(gòu)建保險基層公司內(nèi)部的知識信息溝通傳導(dǎo)機(jī)制，有效實現(xiàn)信息開放和信息共享，為推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)創(chuàng)造良好的管理基礎(chǔ)。四是要培育學(xué)習(xí)型組織保險公司文化。積極創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，倡導(dǎo)學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化，在保險基層公司內(nèi)部形成一種尊重知識、尊重人才的濃厚氛圍，鼓勵員工挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、加強(qiáng)創(chuàng)新，（下轉(zhuǎn)第265頁）（上接第263頁）將學(xué)習(xí)成果大膽運(yùn)用于工作實踐，為保險基層公司發(fā)展注入強(qiáng)大動力。五是要完善學(xué)習(xí)型組織技術(shù)保障。充分依靠網(wǎng)絡(luò)、多媒體等現(xiàn)代技術(shù)手段，加強(qiáng)內(nèi)部的溝通交流，加大知識技術(shù)的引進(jìn)力度，不斷提高學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的實際效果。

五、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

一是要領(lǐng)導(dǎo)重視和帶頭。開展學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)干部的重視程度、支持力度、推動的堅定性都直接影響學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)效果。保險基層公司的領(lǐng)導(dǎo)干部必須率先垂范，要努力成為建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的合格的設(shè)計師、稱職的引領(lǐng)者和優(yōu)秀的培訓(xùn)師。領(lǐng)導(dǎo)要帶頭學(xué)習(xí)、主動學(xué)習(xí)，引領(lǐng)組織中所有人以學(xué)習(xí)和研究的態(tài)度、方法對待工作，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式方法，提高學(xué)習(xí)效果，促進(jìn)工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化。二是要全員發(fā)動。保險基層公司要采取多種措施，通過多種形式，廣泛開展建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的動員宣傳，教育和引導(dǎo)廣大員工真正把學(xué)習(xí)作為推動本職工作、成就保險公司事業(yè)、實現(xiàn)個人價值的需要，充分激發(fā)他們參與學(xué)習(xí)的積極性和主動性，實現(xiàn)最廣泛和最深入的自覺參與。三是要精心組織。保險基層公司要在加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)上下功夫，成立創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，落實責(zé)任，切實加強(qiáng)對創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動的領(lǐng)導(dǎo)；要在方案落實上下功夫，按照上級公司的指導(dǎo)意見，結(jié)合團(tuán)隊實際情況，明確和細(xì)化工作方案，切實組織開展好公司內(nèi)部的創(chuàng)建活動。要在體系和機(jī)制建設(shè)上下工夫，不斷搭建和充實學(xué)習(xí)型組織的方法工具體系、制度規(guī)范體系、學(xué)習(xí)資源體系、組織人力體系、學(xué)習(xí)文化體系和學(xué)習(xí)創(chuàng)新體系，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，提高學(xué)習(xí)效果，實現(xiàn)學(xué)習(xí)知識、研究問題、推動工作的有機(jī)結(jié)合。四是要勇于實踐。理論聯(lián)系實際，是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織必須堅持的重要方針。保險基層公司要結(jié)合本身的發(fā)展實際，認(rèn)真剖析存在的問題，著眼于學(xué)習(xí)成果的運(yùn)用，有的放矢，大膽實踐，積極創(chuàng)新，用學(xué)習(xí)成果指導(dǎo)制約發(fā)展的問題和突出矛盾的解決，實現(xiàn)學(xué)習(xí)和實踐良性互動，不斷提高學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的效果，扎實推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)工作，持續(xù)提升保險基層公司的發(fā)展質(zhì)量和發(fā)展水平。

參考文獻(xiàn)

[1]周道許.中國保險業(yè)發(fā)展若干問題研究[M].北京：中國金融出版社，2006.

第5篇：保險公司團(tuán)隊管理制度范文

（一）薪酬結(jié)構(gòu)

廣義的薪酬即報酬，是指企業(yè)員工因向企業(yè)提供了勞動而獲得的各種形式的回報。報酬可分為內(nèi)在報酬和外在報酬兩大部分。

內(nèi)在報酬是員工由工作本身而獲得的滿足感，是精神形態(tài)的報酬。包括：參與決策權(quán)；自由分配工作時間與方式；較多的職權(quán)；較有興趣的工作；活動的多元化。

外在的報酬則以物質(zhì)形態(tài)方式表示，包括直接的薪酬、間接薪酬及非財務(wù)性報酬。其中，直接薪酬則包括基本工資、獎金、股票期權(quán)等；間接薪酬即各種福利；非財務(wù)性報酬是指與職務(wù)相關(guān)的一些特殊待遇，如私人秘書、動聽的頭銜、偏愛的辦公室裝潢、特定停車位、寬裕的午餐時間等。

狹義的薪酬，則指企業(yè)向員工支付的各種形式的現(xiàn)金和實物，是廣義薪酬中的外在報酬部分，也可稱為貨幣性報酬或經(jīng)濟(jì)性報酬。

薪酬應(yīng)該包括：基本薪資、獎勵薪資、附加薪資、福利。

基本薪資根據(jù)員工的工作熟練程度、復(fù)雜程度、責(zé)任大小、以及工作強(qiáng)度

為基準(zhǔn)，按員工完成定額任務(wù)的實際勞動消耗而計付的薪資。它是員工薪資的主體部分和穩(wěn)定部分。

獎勵薪資根據(jù)員工超額完成任務(wù)、以及優(yōu)異的工作成績而支付的薪資。其作用在于鼓勵員工提高勞動生產(chǎn)率(或工作效率)和工作質(zhì)量，所以又稱“效率薪資”或“刺激薪資”。

附加薪資為了補(bǔ)償和鼓勵員工從事特殊工作而支付的薪資。它有利于吸引員工從事某些對公司來說具有特殊意義的工作。

福利為了吸引員工到企業(yè)工作或維持企業(yè)骨干人員的穩(wěn)定而支付的作為基本薪資的補(bǔ)充的若干項目，如失業(yè)金、養(yǎng)老金、午餐費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)、退休金以及利潤分紅等。

（二）薪酬功能

一般來講支付給員工的薪酬具有以下三種基本功能：

1、維持功能。也可以稱為生存功能，即薪酬要能換得勞動者維持其生存所必須的基本物質(zhì)。包括基本的吃、穿、住、行等方面的物質(zhì)。其基準(zhǔn)是最低生活收入。

2、保障功能。保障功能指勞動者所獲得的薪酬收入除了必須滿足其本次的生存需要的花費(fèi)之外，還要能提供保障勞動者為下一次的勞動提供所花費(fèi)的“維護(hù)”成本的支出。

3、激勵功能。激勵功能是指勞動者提供了超過工作標(biāo)準(zhǔn)的勞動所獲得的補(bǔ)償收入。它是按“勞”分配的表現(xiàn)形式之一，多“勞”多得。這里的“勞不僅包括簡單意義上的體力勞動，也包括復(fù)雜的腦力勞動，如技術(shù)創(chuàng)新勞動、管理創(chuàng)新勞動等。

二、保險營銷員的薪酬管理制度中存在的問題

隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國保險行業(yè)也取得了巨大的成就，但保險公司薪酬策略的缺失已經(jīng)導(dǎo)致了薪酬管理方面的種種問題，其弊端也越來越明顯，主要問題表現(xiàn)在：

（一）系統(tǒng)性低，缺乏長遠(yuǎn)發(fā)展的眼光

保險公司的營銷人員薪酬管理體系往往是通過多次的薪酬改革形成的。在改革過程中，不同時期會制定出不同的薪酬管理體系，這些體系多是為了解決眼前的問題，如基本工資調(diào)高、增減福利項目等，并非全盤考慮，這就有可能忽略工資、獎金和福利等薪酬要素之間的關(guān)聯(lián)性。同時由于不同時期薪酬管理體系的設(shè)計人員的差異性而導(dǎo)致設(shè)計不夠系統(tǒng)化，各種制度強(qiáng)調(diào)的導(dǎo)向分散或都強(qiáng)調(diào)同一導(dǎo)向，使各項制度的綜合作用得不到有效發(fā)揮，使保險公司不能取得長期的競爭力。如底薪+提成制，多數(shù)中國保險公司采用只此種分配制度。一般企業(yè)底薪200——600元，提成比例根據(jù)銷售額大小從1%——10%不等。另外，也有保險公司根據(jù)銷售指標(biāo)的達(dá)成比率提取，提成收入占總收入的60%——80%。這樣使得營銷人員的才能不能完全的發(fā)揮出來，不利于保險公司銷售業(yè)績的提升。

（二）薪酬與經(jīng)營戰(zhàn)略錯位

這方面的表現(xiàn)很多，如有的保險公司聲明它的戰(zhàn)略之一是成為市場上的領(lǐng)先者，但該保險公司卻將薪水標(biāo)準(zhǔn)定位于中檔水平，且獎金只授予做出出色業(yè)績的營銷人員。保險公司往往著重于獎勵短期經(jīng)營業(yè)績，這易于導(dǎo)致營銷人員的短視行為，可能會放棄或忽視一些對于保險公司長遠(yuǎn)發(fā)展有著決定性影響的工作，如新市場的開拓。每個保險公司都希望利潤最大化，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)保險公司整體業(yè)績，團(tuán)隊協(xié)作，但實際中卻往往過分強(qiáng)調(diào)營銷人員的個人業(yè)績考核與激勵，這必將會影響到營銷人員之間的協(xié)作精神，從而影響組織整體的運(yùn)作能力，最終導(dǎo)致保險公司經(jīng)營管理鏈條的斷裂；而過分強(qiáng)調(diào)團(tuán)體的利益，又會使?fàn)I銷人員產(chǎn)生吃大鍋飯的思想。

（三）缺乏考核基礎(chǔ)，無法達(dá)到良好的激勵效果

薪酬的激勵力度取決于薪酬與績效的匹配程度以及營銷人員個人利益與保險公司利益的結(jié)合程度。目前我國大多數(shù)保險公司僅僅把薪酬作為員工收益的一種支付手段，并不重視薪酬的激勵功能，尤其是長期激勵作用。如平安歷來的銷售人員分配模式都是低底薪+中等水平的提成。銷售人員的收入多少僅只與銷售業(yè)績即保費(fèi)收入有關(guān)，完全是數(shù)字說話。而是否配合公司的整體需要，是否有有效的信息反饋等似乎一概與銷售人員無關(guān)，對于公司管理層的一些部署和要求，做好了是應(yīng)份，做不好就扣罰，造成銷售人員與管理人員不免有些對抗情緒，不合作情緒。出于物質(zhì)需求、出于經(jīng)濟(jì)需求銷售人員也會盡力爭取更多的保費(fèi)、更好的業(yè)績，但這在銷售人員看似乎只是個人的事，公司對己身只有束縛而缺乏指導(dǎo)、激勵。銷售人員對公司也漸趨漠不關(guān)心，使得保險公司失去活力而影響保險公司的發(fā)展。

（四）較注重物質(zhì)報酬，不注重非物質(zhì)報酬

薪酬系統(tǒng)作為保險公司激勵系統(tǒng)最重要的組成部分還需要其他激勵制度來補(bǔ)充，特別是非物質(zhì)報酬的激勵手段，如建立起包括保健計劃、非工作時間的給付，以及較寬裕的午餐時間、特定的停車位，還包括參與決策、承擔(dān)較大責(zé)任、個人成長的機(jī)會、活動的多元豐富化等等。目前很多保險公司尚未真正認(rèn)識到非物質(zhì)報酬的重要性，對非物質(zhì)報酬的激勵手段也較為忽略，從而造成營銷員的浪費(fèi)和保險公司的損失。

三、保險營銷員的薪酬管理制度改革方向

（一）改革營銷員的福利制度

1、實行等級福利待遇

長期以來，福利平均主義盛行，福利與營銷員的業(yè)績沒有太大聯(lián)系，對營銷員起不到多少激勵作用。完善營銷員等級福利待遇制度，設(shè)立營銷員等級，從體制上杜絕福利平均主義的弊端，根據(jù)營銷員的等級不同分為不同的福利等級，不同等級的人員享有不同的福利待遇。

2、實行保險公司福利形式的多樣化

有的保險公司沒有考慮到營銷員的個性化需求，福利物品與營銷員的需要相脫節(jié)，力求用一種物品去滿足所有營銷員的需要，營銷員并沒有權(quán)利決定自己的福利狀況。實行讓營銷員自由選擇他們所需要的福利，象自助餐一樣，因此這種福利形式稱為自助式福利。營銷員要什么，保險公司就發(fā)什么。如公司可以以福利包的形式，提供一攬子福利形式，不同層次的營銷員有不同的福利金額，營銷員在自身等級所確定的福利額度內(nèi)選擇其中的一種或幾種福利組成形式。

3、營銷員參與福利的設(shè)計

包廂公司讓營銷員參與到自身的福利設(shè)計中來，以通信福利為例，營銷員可以自由選擇領(lǐng)取通信津貼，自己解決通信問題；也可以不領(lǐng)取通信，使用公司的通信，一旦員工在某種程度上擁有對自己福利形式的發(fā)言權(quán)，則工作滿意度和對公司的忠誠度都會得到提升。[論-文-網(wǎng)LunWenNet]

（二）建立有效的保險營銷員經(jīng)濟(jì)增加值激勵體系

經(jīng)濟(jì)增加值（簡稱EVA）是從稅后凈營業(yè)利潤提取包括股權(quán)和債務(wù)的所有資金成本后的經(jīng)濟(jì)利潤，是公司業(yè)績度量的指標(biāo)，衡量了保險公司創(chuàng)造的股東財富的多少?；居嬎愎绞牵?/p>

EVA=稅后凈營業(yè)利潤—資本成本

其中，資本成本=資本成本率公司使用的全部資本

資本代表著向投資者籌資或利用盈利留存對保險公司追加投資的總和。如果管理者能有效運(yùn)用資產(chǎn)，那么獲取相同稅后凈營業(yè)利潤所需的資本將減少，而盈余現(xiàn)金就能回報給投資者用來投資其他保險公司。通過向管理者收取資本成本，可以鼓勵管理者高效利用資產(chǎn)，為股東和債權(quán)人負(fù)責(zé)。

EVA的獎金額度是通過公式每年重新計算的，根據(jù)EVA的計算公式，當(dāng)EVA為零時，保險公司經(jīng)營產(chǎn)生的效益剛好等于股東期望回報；當(dāng)EVA大于零時，超出零的部分為營銷員為股東創(chuàng)造的超出預(yù)先期望的回報，保險公司可以將超額的EVA按預(yù)先設(shè)定的比例分配給營銷員作為獎金，則超額愈多，營銷員所獲得的獎金就愈多；營銷員的獎金完全來自于營銷員所創(chuàng)造的價值，對股東而言是沒有成本的。當(dāng)EVA小于零，即保險公司由于歷史問題計算出來的EVA為負(fù)值時，由于營銷員的努力，使負(fù)值的絕對值變小，則營銷員也可以根據(jù)二者的差值獲得相應(yīng)獎勵。

保險營銷員經(jīng)濟(jì)增加值激勵體系建立的具體措施有：首先明確每個保險營銷員所要承擔(dān)的公司資本成本，只有當(dāng)他們明確自己所負(fù)擔(dān)的資本成本時，才會知道自己所獲獎金的基數(shù)。其次，當(dāng)EVA值大于零時，確定保險營銷員的獎金比例，營銷員的銷售額越大，獎金比例也越大。

EVA方案中，并不是所有的超額獎金都一次付給營銷員，EVA預(yù)設(shè)了獎金庫，用以保存部分超額獎金，只有在未來數(shù)年間EVA仍然維持原有水平時，這些獎金才付給營銷員，如果EVA下降了，滾入下一年度的獎金就會被取消，獎金庫使?fàn)I銷員承擔(dān)獎金被取消的風(fēng)險，能鼓勵他們做有利于保險公司長期發(fā)展的營銷策略，并謹(jǐn)慎地權(quán)衡收益與風(fēng)險，從而有效地避免了營銷員的短期行為，保證了業(yè)績的可持續(xù)性。

（三）健全保險公司內(nèi)部管理制度

考核體系與保險公司的管理制度具有相當(dāng)?shù)年P(guān)聯(lián)性，為營銷員的行為提供了指導(dǎo)和規(guī)范的一整套準(zhǔn)則。建立有效的考核組織保障，建立考核領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組。并加強(qiáng)考核主體和被考核者的培訓(xùn)闡明考核的目的主要在于幫助營銷員提高個人技能、素質(zhì)，從而改善營銷員個人和公司的整體績效，而不是為難誰，不是人為地制造麻煩，幫助被考核者的排斥心理，或者是對考核寄予的不切實際的期望；并把本期內(nèi)的考核指標(biāo)及其權(quán)重公布，明確公司經(jīng)營目標(biāo)在考核體系中的體現(xiàn)。

第6篇：保險公司團(tuán)隊管理制度范文

由于銷售誤導(dǎo)的存在，發(fā)展銀行柜臺的保險業(yè)務(wù)，面臨較大的信用危機(jī)。誤導(dǎo)行為依然在一定程度上存在，保險公司時常要受理客戶在銀行網(wǎng)點(diǎn)以不知道購買的竟然是保險產(chǎn)品，或者以不了解保險產(chǎn)品給付條件為由，要求公司給予全額退保的事件。客戶以及媒體的一些不全面的宣傳報道，致使銀行保險客戶對于保險公司的信譽(yù)度、滿意度下降。這種人為的銷售誤導(dǎo)，對于銀行保險產(chǎn)品銷售的負(fù)面影響越來越大。

手續(xù)費(fèi)存在一定的惡性競爭趨勢。手續(xù)費(fèi)的惡性競爭主要表現(xiàn)在對各商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)渠道各層級相關(guān)人員相關(guān)費(fèi)用如培訓(xùn)費(fèi)、費(fèi)等不斷提高，同時購買保險產(chǎn)品后，針對客戶的贈品不斷增加，業(yè)務(wù)獎勵不斷提高等等，在各家商業(yè)銀行柜臺發(fā)展保險業(yè)務(wù)中，不斷增加的業(yè)務(wù)成本，致使在銀行柜臺發(fā)展保險產(chǎn)品的成本優(yōu)勢大為削弱，保險公司的經(jīng)營成本不斷攀升，發(fā)展銀行柜臺的保險業(yè)務(wù)將難以兼顧經(jīng)營效益。

各家商業(yè)銀行考核機(jī)制不同，制約著在銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的保險業(yè)務(wù)的發(fā)展。一方面各家商業(yè)銀行從總體戰(zhàn)略考慮，盡管比較重視發(fā)展在銀行網(wǎng)點(diǎn)的保險業(yè)務(wù)，來拓展中間金融業(yè)務(wù)，然則基層管理者考核指標(biāo)偏重存款余額，忽視在銀行網(wǎng)點(diǎn)的保險業(yè)務(wù)的發(fā)展，另一方面各家商業(yè)銀行又擔(dān)心，其中的長期存款，由于當(dāng)前的通貨膨脹的緊張形勢，客戶出于保值增殖的需要，購買保險公司的帶有理財性質(zhì)的保險產(chǎn)品，致使大額存款大量流失。結(jié)果是在各家銀行在保險業(yè)務(wù)人員、網(wǎng)點(diǎn)和技術(shù)上的投入不足，各家銀行柜員也難以獲得正規(guī)的在銀行經(jīng)營保險業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)，各家銀行管理層以及銀行柜面銷售人員在思想上和技術(shù)上都制約著在商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的保險業(yè)務(wù)的發(fā)展。

商業(yè)保險公司之間的人才競爭壓力加大。目前，各家商業(yè)保險公司對于優(yōu)秀保險人才特別是優(yōu)秀的銷售人才的競爭愈演愈烈，銷售人才的匱乏，制約著發(fā)展在各家商業(yè)銀行保險業(yè)務(wù)的發(fā)展，存在人才流失和引進(jìn)困難并存的雙重難題。目前在各家商業(yè)銀行的保險營銷專員團(tuán)隊，新人占比較大，新人在產(chǎn)品熟悉度和銷售話術(shù)方面難以滿足日常業(yè)務(wù)開拓的需要，又由于同業(yè)的高薪或惡意挖角使得在各家商業(yè)銀行的保險專員，對傭金的期望值偏高，現(xiàn)有銀行保險專員的留存難，同時銀行保險專員攀比同業(yè)、浮躁心理也使得團(tuán)隊難于管理，因亟待解決留人、引人、聘人等難題，又不得不提高傭金成本，使保險工篩的經(jīng)營成本不斷提高。

針對當(dāng)前金融保險市場上，各家保險公司在各商業(yè)銀行渠道銷售保險業(yè)務(wù)競爭日益白熱化的情況下，從商業(yè)保險公司的角度講，應(yīng)主動加強(qiáng)與商業(yè)銀行各層級工作人員的聯(lián)系，傾斜保險公司運(yùn)營成本和人力資源成本，努力維持、溝通在柜臺銷售保險業(yè)發(fā)務(wù)，展良好的合作關(guān)系，提高合作層次，即突出優(yōu)勢，提高合作層次，使資源共享，實現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合

建立健全機(jī)制，加強(qiáng)溝通協(xié)作，營造濃厚氛圍。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和業(yè)務(wù)經(jīng)營的需要，銀行保險必將朝著由簡單的初級方式轉(zhuǎn)向深層合作、由短期多頭轉(zhuǎn)向建立長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系、提高銷售活動的專業(yè)化和組織化程度的方向發(fā)展。因此，應(yīng)當(dāng)建立健全有關(guān)機(jī)制，使銀代業(yè)務(wù)步入制度化、規(guī)范化運(yùn)行軌道。機(jī)構(gòu)與保險公司應(yīng)加強(qiáng)溝通協(xié)作，根據(jù)不同階段的營銷節(jié)奏，抓住機(jī)遇，系統(tǒng)運(yùn)作。比如，搞好假日經(jīng)營，開展業(yè)務(wù)競賽，進(jìn)一步營造濃厚氛圍，推進(jìn)銀代業(yè)務(wù)更好更快開展。

積極發(fā)展創(chuàng)新保險產(chǎn)品，使保險產(chǎn)品不同一化。研制和開發(fā)新產(chǎn)品，是搞活業(yè)務(wù)經(jīng)營、增強(qiáng)企業(yè)競爭力的一項重要工作。因此，保險公司應(yīng)當(dāng)把研制和開發(fā)新產(chǎn)品作為一項經(jīng)常性的重要工作，加大創(chuàng)新力度，深入市場調(diào)查研究，不斷推出適應(yīng)市場需求的新產(chǎn)品。在深入研究在各家商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)開展保險業(yè)務(wù)時，要改變思維方式，用新思想去新思維，創(chuàng)新新理念，使我們保險公司的管理制度不斷創(chuàng)新、經(jīng)營理念不斷創(chuàng)新的同時，專業(yè)技術(shù)不斷創(chuàng)新、產(chǎn)品設(shè)計和員工培訓(xùn)教育不斷創(chuàng)新、公司分配制度不斷創(chuàng)新，打造出能夠和各家銀行及金融機(jī)構(gòu)的互利共贏的核心商業(yè)保險產(chǎn)品。

第7篇：保險公司團(tuán)隊管理制度范文

一、監(jiān)管層面與公司層面對營銷服務(wù)部的定位差異

(一)監(jiān)管層面對營銷服務(wù)部的定位?！侗ｋU公司營銷服務(wù)部管理辦法》規(guī)定,營銷服務(wù)部的主要職能是對保險營銷員進(jìn)行管理,并為客戶提供保險服務(wù),同時規(guī)定,營銷服務(wù)部只能由保險公司或保險公司分支機(jī)構(gòu)依法設(shè)立。依據(jù)《中國保監(jiān)會行政許可事項實施規(guī)程》,監(jiān)管部門對營銷服務(wù)部在設(shè)立門檻及日常監(jiān)管中掌握的尺度,較保險公司及其分支機(jī)構(gòu)寬松,如營銷服務(wù)部設(shè)立條件不包括保險公司償付能力額度和處罰記錄年限等限制,不分籌建和開業(yè)兩個階段,負(fù)責(zé)人不納入公司高管人員進(jìn)行管理等。此外,對營業(yè)場所、辦公設(shè)備和員工的要求也低于分支機(jī)構(gòu)。由此可以看出,相關(guān)規(guī)章對營銷服務(wù)部功能的限定較為單一且具有針對性,設(shè)立條件和監(jiān)管關(guān)注度也明顯低于保險公司及其分支機(jī)構(gòu),監(jiān)管部門實際將營銷服務(wù)部定位為保險公司組織架構(gòu)中的末端機(jī)構(gòu)。

(二)公司層面對營銷服務(wù)部的定位。保險公司賦予營銷服務(wù)部的職能,有時并不僅僅包括營銷和服務(wù)兩個方面,不同的營銷服務(wù)部其“級別”可能不同,職能上也有差異,有所謂“中心支公司級”和“支公司級”等不同等級的營銷服務(wù)部。如有的分公司在某些地市沒有設(shè)中心支公司,只設(shè)一個營銷服務(wù)部負(fù)責(zé)整個地市的業(yè)務(wù),此營銷服務(wù)部在公司內(nèi)部便可能相當(dāng)于中心支公司;有的分公司在省會城市的直屬營銷服務(wù)部與中心支公司的級別相當(dāng)。同理,在縣區(qū)沒有支公司的,所設(shè)營銷服務(wù)部有時與支公司地位相當(dāng)。上述營銷服務(wù)部之所以與中心支公司或支公司的級別相當(dāng),主要是因為保險公司在對這些營銷服務(wù)部的職能設(shè)定、目標(biāo)考核、資金支持、設(shè)施配備、人員選調(diào)、部門設(shè)置、內(nèi)部控制等方面,完全按照中心支公司或支公司對待,甚至將之等同于中心支公司或支公司,如中心支公司的負(fù)責(zé)人與具有中心支公司級別的營銷服務(wù)部的負(fù)責(zé)人的行政地位相同,相互間可以平調(diào)等。不僅如此,營銷服務(wù)部之間也可以存在隸屬關(guān)系,如地市級營銷服務(wù)部可以管理縣級營銷服務(wù)部,縣級營銷服務(wù)部可以管理鄉(xiāng)鎮(zhèn)級營銷服務(wù)部等?？梢?在公司層面,營銷服務(wù)部并非為“最末端”機(jī)構(gòu),其地位和職能都因其具體“級別”而定。

二、營銷服務(wù)部功能定位差異易誘發(fā)的風(fēng)險

保險公司層面對營銷服務(wù)部功能的多元化定位,雖在一定程度上能夠滿足其經(jīng)營管理上的需求,但由于缺少必要的規(guī)范制約,容易導(dǎo)致監(jiān)管與實際脫節(jié),一些風(fēng)險隨之產(chǎn)生。

(一)容易成為規(guī)避監(jiān)管的手段。中心支公司、支公司等保險公司分支機(jī)構(gòu)的設(shè)立條件要求相對較高,后續(xù)監(jiān)管相對嚴(yán)格,監(jiān)管部門關(guān)注較多,部分公司雖已具備設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的條件,但為了規(guī)避監(jiān)管要求,實現(xiàn)其迅速拓展業(yè)務(wù)、搶占市場等特定目的,便可能有意先設(shè)立營銷服務(wù)部。此類機(jī)構(gòu)雖然在形式上為營銷服務(wù)部,但實質(zhì)上卻為公司分支機(jī)構(gòu),外在形式與實際相背離,導(dǎo)致監(jiān)管關(guān)注度被弱化,從而達(dá)到規(guī)避監(jiān)管的目的。

(二)容易造成公司組織架構(gòu)和制度適用混亂。根據(jù)現(xiàn)有相關(guān)規(guī)定,保險公司組織架構(gòu)通常包括總公司、省級分公司、地市級中心支公司、縣區(qū)級支公司,上下級機(jī)構(gòu)間均為隸屬關(guān)系,各級機(jī)構(gòu)均可以直接設(shè)立營銷服務(wù)部。由于不在保險公司分支機(jī)構(gòu)范圍內(nèi),普通營銷服務(wù)部除了由相應(yīng)分支機(jī)構(gòu)直接管理外,與其他分支機(jī)構(gòu)不具有對等關(guān)系或級別上的可比性,各營銷服務(wù)部之間一般也不存在管理與被管理的關(guān)系。同時,由于營銷服務(wù)部功能特定,對其管理的方式和內(nèi)容也具有特殊性。如果將營銷服務(wù)部按照分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行設(shè)置和管理,可能會導(dǎo)致現(xiàn)有的公司組織架構(gòu)體系混亂,各種專門針對分支機(jī)構(gòu)或營銷服務(wù)部的制度規(guī)定,也可能會因為交叉適用或適用受限而降低適用效果。

(三)容易導(dǎo)致監(jiān)管效能降低。機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的大小與市場發(fā)展影響力往往成正比,與潛在風(fēng)險的大小往往也成正比。在監(jiān)管資源相對有限的情況下,機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的大小和級別的高低等情況,一般都是影響監(jiān)管資源合理配置和使用的重要參考要素。機(jī)構(gòu)的級別越高,影響力越大,風(fēng)險越高,則監(jiān)管的關(guān)注度越高,加之其數(shù)量相對較少,為監(jiān)管力量的傾斜提供了條件和可能;反之,監(jiān)管力量的分配便可能呈遞減態(tài)勢。以河南為例,各類保險分支機(jī)構(gòu)有數(shù)百家,而營銷服務(wù)部卻有數(shù)千家,要使有限的監(jiān)管力量充分發(fā)揮作用,對單一機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)而言,只能首先抓大放小。與分支機(jī)構(gòu)相比,單一營銷服務(wù)部的受關(guān)注度必然較低。因此,本質(zhì)上為中心支公司或支公司等保險分支機(jī)構(gòu),而形式上為營銷服務(wù)部的機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn),容易對監(jiān)管力量的分配和監(jiān)管政策的執(zhí)行產(chǎn)生誤導(dǎo),進(jìn)而降低監(jiān)管的針對性和有效性。

(四)容易使社會公眾形成認(rèn)識偏差。雖然《保險公司營銷服務(wù)部管理辦法》規(guī)定,營銷服務(wù)部可以經(jīng)公司核保后打印保單,在公司授權(quán)情況下進(jìn)行查勘理賠等活動。但從目前現(xiàn)狀看,多數(shù)營銷服務(wù)部實際上為團(tuán)隊管理機(jī)構(gòu),同時提供收取保費(fèi)、投保單,分發(fā)保險單、保費(fèi)收據(jù),接受客戶咨詢等基本的保險服務(wù)。由于職能相對單一,保險公司對營銷服務(wù)部的投入和管理,往往以能保證其履行職能為限,加之缺少制度層面的限制及部分公司重視程度不夠等因素,不少營銷服務(wù)部內(nèi)部設(shè)施配備較少,職場構(gòu)成及裝飾相對簡單。但對于“中心支公司級”和“支公司級”的特殊營銷服務(wù)部,其人員素質(zhì)、設(shè)施配備、職場形象等方面都較普通營銷服務(wù)部高出很多。對社會公眾而言,此類營銷服務(wù)部更“規(guī)范”,其代表的保險公司更值得信賴。相比之下,普通營銷服務(wù)部在社會公眾心目中的形象便大打折扣。

三、營銷服務(wù)部功能定位差異的原因分析

盡管利益訴求是導(dǎo)致部分保險公司設(shè)立某些高級別營銷服務(wù)部的重要因素,但營銷服務(wù)部功能定位上的差異還有其機(jī)制、制度上的原因。

(一)從隸屬關(guān)系及經(jīng)營區(qū)域上看,對營銷服務(wù)部而言,其可以隸屬于任何級別的分支機(jī)構(gòu);從其經(jīng)營區(qū)域范圍上看,可以大到一個城市,也可以小到一個鄉(xiāng)鎮(zhèn),這種隸屬關(guān)系和經(jīng)營范圍上的靈活性,及其名稱上的統(tǒng)一性,為其“升級”到中心支公司和支公司等級別的營銷服務(wù)部提供了便利。

(二)從主要職能及設(shè)立條件上看,《保險公司營銷服務(wù)部管理辦法》雖然對營銷服務(wù)部的主要職能進(jìn)行了限定,但相關(guān)規(guī)定并沒有對各級分支機(jī)構(gòu)的職能進(jìn)行限定,在制度層面缺乏可比較性。部分基層分支機(jī)構(gòu)組織管理職能弱化,甚至成為一個實際上的展業(yè)機(jī)構(gòu),使其與營銷服務(wù)部的界限進(jìn)一步模糊。保監(jiān)會《行政許可事項實施規(guī)程》雖然對保險公司分支機(jī)構(gòu)及營銷服務(wù)部的設(shè)立條件有具體規(guī)定,但僅根據(jù)這些條件往往無法從實質(zhì)上對兩者進(jìn)行區(qū)分。分支機(jī)構(gòu)的條件較為嚴(yán)格,如必須建立必要的內(nèi)控管理制度、建立計算機(jī)系統(tǒng)、負(fù)責(zé)人符合任職資格等,而營銷服務(wù)部無需具備這些條件,也沒有禁止公司建立符合這些條件的營銷服務(wù)部,這也為公司提升營銷服務(wù)部“級別”提供了空間。

(三)從機(jī)構(gòu)內(nèi)部組織和管理架構(gòu)上看,分支機(jī)構(gòu)一般都有較為完善的職能部門架構(gòu)和組織領(lǐng)導(dǎo)體系,分工和責(zé)任都很明確,但營銷服務(wù)部一般沒有職能部門,最多設(shè)立諸如財務(wù)及單證管理等崗位,針對營銷服務(wù)部的管理制度也相對較少。但這種區(qū)分是保險公司根據(jù)實際需要自主安排的結(jié)果,屬于公司內(nèi)部管理范疇,目前還沒有相應(yīng)的規(guī)范性文件對此進(jìn)行約束。因此,公司也能夠根據(jù)自身需要對普通營銷服務(wù)部進(jìn)行改造,按照各類分支機(jī)構(gòu)的特征和條件設(shè)立相應(yīng)的營銷服務(wù)部。這樣一來,分支機(jī)構(gòu)與營銷服務(wù)部在內(nèi)部組織和管理架構(gòu)上的區(qū)分便不復(fù)存在了。

四、應(yīng)對營銷服務(wù)部功能定位差異的相關(guān)思考

(一)正確認(rèn)識營銷服務(wù)部功能定位差異。雖然營銷服務(wù)部功能定位上的差異性可能造成某些負(fù)面影響,但鑒于目前此類情形非個別現(xiàn)象,并在一定程度上滿足了公司管理和發(fā)展上的需要,因此不宜簡單地完全否定,可以在完善相關(guān)制度和機(jī)制的基礎(chǔ)上,有條件地允許其存在,并注意總結(jié)其運(yùn)作中的做法,加強(qiáng)對此類現(xiàn)象的關(guān)注和研究。

(二)完善營銷服務(wù)部設(shè)立條件和程序。建立各級分支機(jī)構(gòu)內(nèi)部組織和管理架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格控制保險公司依照分支機(jī)構(gòu)設(shè)立營銷服務(wù)部。確需設(shè)立的,應(yīng)向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門提出申請,說明設(shè)立此類營銷服務(wù)部的理由,提供具備設(shè)立此類營銷服務(wù)部條件的證明文件或材料,由監(jiān)管部門按照分支機(jī)構(gòu)設(shè)立審批程序進(jìn)行審核驗收。對普通營銷服務(wù)部在運(yùn)營過程中改造為“高級別”營銷服務(wù)部的,也應(yīng)參照分支機(jī)構(gòu)設(shè)立審批程序進(jìn)行審核驗收。

(三)建立營銷服務(wù)部分類監(jiān)管機(jī)制。對普通營銷服務(wù)部和符合分支機(jī)構(gòu)條件的營銷服務(wù)部在日常監(jiān)管中應(yīng)區(qū)別對待,對完全符合分支機(jī)構(gòu)條件的營銷服務(wù)部,應(yīng)按照相應(yīng)級別的分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)管,對不完全符合分支機(jī)構(gòu)條件的營銷服務(wù)部也應(yīng)加強(qiáng)關(guān)注,在監(jiān)管力度上適當(dāng)傾斜。對外,應(yīng)通過適當(dāng)方式對此類“準(zhǔn)分支機(jī)構(gòu)”向社會公眾告知。

(四)應(yīng)遵循現(xiàn)行公司組織架構(gòu)模式?！案呒墑e”營銷服務(wù)部的設(shè)立,應(yīng)以不與現(xiàn)行規(guī)定及保險公司組織架構(gòu)模式相沖突為前提。例如,在中心支公司下不宜設(shè)立中心支公司級別的營銷服務(wù)部,支公司下也不宜再設(shè)立支公司級別的營銷服務(wù)部,但中心支公司下可設(shè)立支公司級別的營銷服務(wù)部。此外,同一行政區(qū)域內(nèi)不宜同時設(shè)立分支機(jī)構(gòu)和同級別營銷服務(wù)部。這些都會擾亂現(xiàn)有的公司組織架構(gòu)體系。

第8篇：保險公司團(tuán)隊管理制度范文

偏居一隅的小公司發(fā)展起來的行業(yè)老二

中國平安保險公司成立于年月日，同年月日正式對外營業(yè)，是我國首家股份制保險公司，也是我國唯一一家有外資參股的全國性保險公司。公司注冊地為中國北京，總部設(shè)在深圳。年月日，國家工商行政管理局核定公司名稱為“中國平安保險股份有限公司?！惫窘?jīng)營區(qū)域為全國及設(shè)有分支機(jī)構(gòu)的海外地區(qū)和城市，可以直接經(jīng)營開辦一切險種含各種法字保險和國際再保險業(yè)務(wù)，同時涵蓋證券業(yè)務(wù)、投資業(yè)務(wù)。

然而最初，平安不過是蛇口工業(yè)區(qū)內(nèi)一家小小的區(qū)域性保險公司。保險行業(yè)是個特殊行業(yè)，經(jīng)營的面敗取決于能否獨(dú)立地按本行業(yè)規(guī)律進(jìn)行管理、運(yùn)作。在平安創(chuàng)業(yè)發(fā)展的前三年，平安借鑒了國內(nèi)外保險業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗，建立了一種全新的體制。而保險業(yè)是不可能在一個很小的范圍內(nèi)生存的，保險業(yè)的經(jīng)營必須符合大數(shù)法則的要求。經(jīng)過了數(shù)年的爭取，直到年，平安才成為一家真正的全國性保險公司，從此確立了“立足深圳，面向全國，走向世界”的基本發(fā)展態(tài)勢。

經(jīng)過年的探索和實踐，公司獲得長足的發(fā)展。截至年月日，公司總資產(chǎn)億元，同比增長，員工隊伍萬人，各專業(yè)系列分支機(jī)構(gòu)多個，年度保險業(yè)務(wù)收入億元，利潤億元，進(jìn)一步鞏固了中國第二大保險公司的優(yōu)勢地位。公司在注重保險業(yè)務(wù)的同時，積極拓展多元化經(jīng)營，成立了平安證券有限責(zé)任公司和平安信托投資公司，完善了保險資金運(yùn)用渠道。在鞏固國內(nèi)業(yè)務(wù)的同時，穩(wěn)步推進(jìn)公司的國際化，在香港成立了中國平安保險海外控股有限公司，統(tǒng)籌管理美國，香港公司及倫敦和新加坡代表處；與世界上多家保險公司建立了友好往來，在個城市設(shè)立了理賠、檢驗和追償。目前，公司已初步形成了以保險業(yè)為主，金融證券、信托、投資和海外業(yè)務(wù)為一體的多元、緊密、高效的集團(tuán)架構(gòu)。

平安管理

機(jī)遇和挑戰(zhàn)往往是兩個關(guān)聯(lián)的概念，對于中國保險業(yè)來說，機(jī)遇早已存在，并已給中國保險市場帶來了變化，而在變化的過程中，越來越艱巨的挑戰(zhàn)也向來不及沾沾自喜的保險企業(yè)走來。面對外資保險企業(yè)進(jìn)入國內(nèi)市場，面對客戶不斷的需求變化，如何應(yīng)對市場變化，參與激烈的市場競爭，選擇恰當(dāng)?shù)母偁幠Ｊ匠闪吮ｋU企業(yè)的重大課題。保險公司的市場競爭模式主要是指市場競爭的目標(biāo)、架構(gòu)、基本原則、以及競爭主體的構(gòu)成與行為規(guī)范。

平安是從主要做財產(chǎn)保險和少量團(tuán)體壽險開始的，最初也和其它企業(yè)一樣，在良好的機(jī)遇下，由于業(yè)務(wù)快速發(fā)展，分支機(jī)構(gòu)劇增，內(nèi)勤員工隊伍急劇膨脹，管理的幅度和難度都增加不少，在人事管理、財務(wù)管理、稽核檢查等方面都透露出一些重大隱患。⒎年這兩年對平安壽險是一個轉(zhuǎn)折點(diǎn)。年公司業(yè)務(wù)在下半年已經(jīng)開始走下坡路了，從表面上看業(yè)務(wù)數(shù)字仍在快速增長，但各項績效指標(biāo)已顯現(xiàn)危險信號。所幸的是，平安是一直沒有停止最佳管理模式的探索，一直在尋找最適合平安的管理機(jī)制。針對市場變化，年，平安提出“以效益為中心”的經(jīng)營理念，采用管理模式，“”成了平安公司內(nèi)使用頻率最高的一個詞。不僅公司高層討論問題、制定決策少不了，總公司、專業(yè)公司及各分支機(jī)構(gòu)的月度經(jīng)營檢討會更是專門圍繞來展開話題，已經(jīng)深入到平安經(jīng)營管理的各個方面。

所謂，就是指關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，它是個指標(biāo)體系，這個指標(biāo)體系的設(shè)計必須是科學(xué)、系統(tǒng)的，體現(xiàn)“關(guān)鍵”二字，抓住了關(guān)鍵，就抓住了主要矛盾或矛盾的主要方面，就可以把握事物的發(fā)展方向。平安管理主要有以下幾個方面：

一、科學(xué)、系統(tǒng)地設(shè)計，并且不斷更新。一個公司內(nèi)不同的時期有不同的主要矛盾，指標(biāo)的設(shè)計要根據(jù)客觀情況和經(jīng)營管理的不同需要來調(diào)置，隨著條件的變化不斷更新。例如，由于市場競爭的不規(guī)范、企業(yè)經(jīng)營狀況不理想、人市場管理不嚴(yán)等因素的作用使得近年來保費(fèi)應(yīng)收率居高不下，給公司造成較大損失，而且也隱含了極大風(fēng)險，因此，“保費(fèi)應(yīng)收率”就要列入目前產(chǎn)險指標(biāo)體系，而在國外，這一矛盾并不突出，“保費(fèi)應(yīng)收率”就不列為指標(biāo)了。

二、深入分析，力爭對工作有指導(dǎo)性。不但要知道的狀況，還要弄清形成這種狀況的原因，從而對癥下藥去改善它。例如，其某一段時間產(chǎn)險的整體賠付率上升了，接下來就分析是哪幾家機(jī)構(gòu)的賠付率高、哪幾個險種的賠付率高、哪類風(fēng)險使賠付率升高等，從而提出有針對性的控制辦法和改善策略。

三、管理追求現(xiàn)代化。的監(jiān)測管理十分重視時效性，這樣，發(fā)生問題之后能夠及時提出辦法加以解決，減少損失。平安的分析基本是根據(jù)財務(wù)、統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)、人工計算，往往在月后天左右才可拿出分析報告。這種時效性和分析手段顯然是不足的，平安著力建立系統(tǒng)，逐步變滯后信息為即時信息：變完全依賴人工分析為主要指標(biāo)的電腦自動計算顯示；變完全由報告人講解分析為聽報告人分析與有關(guān)人員隨時查詢相結(jié)合；同時擴(kuò)大分析結(jié)果的享用范圍，使管理更有成效。

四、將管理方式推廣到全系統(tǒng)。管理在分支機(jī)構(gòu)有更直接、更重要的作用，只有各機(jī)構(gòu)的狀況好了總公司的狀況才好，總公司的狀況不好必須到各個機(jī)構(gòu)查原因。

五、的考核結(jié)果與獎懲緊密掛鉤。通過對的監(jiān)測、分析，把形成各種狀態(tài)的責(zé)任與有關(guān)人員的考核獎懲緊密掛鉤，更有效地促進(jìn)各級、各類人員真正關(guān)心狀態(tài)，并想辦法加以改善。管理的基礎(chǔ)是“專業(yè)化分工”經(jīng)營管理，建立以效益為主，運(yùn)用業(yè)務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)制勝為主的戰(zhàn)略機(jī)制。其最核心的是財務(wù)核算與監(jiān)管制度的建立鞏固，不但建立起突出保險業(yè)務(wù)總收入、人均保費(fèi)、百元保費(fèi)利潤率、業(yè)務(wù)費(fèi)用率、資金運(yùn)用收益率和承保理賠管理的量化考核體系，同時健全財務(wù)綜合分析制度，突出財務(wù)對業(yè)務(wù)發(fā)展的引導(dǎo)與約束作用。

愉快地服務(wù)我們的朋友

基于“效益中心”的經(jīng)營理念，平安提出了一系列詳盡的實施細(xì)則。其中最重要的是客戶至上。平安把客戶看作賴以生存的土壤，把為客戶創(chuàng)造價值作為其存在的目的，把“信譽(yù)第一，效率第一，客戶至上，服務(wù)至上”作為平安的服務(wù)宗旨。作為一家提供綜合金融服務(wù)的企業(yè)，平安把慶信服務(wù)看作生命，把向客戶提供最滿意的服務(wù)作為天職。

雖然很多企業(yè)都聲稱客戶是上帝，但真正把客戶利益放在管理首位的也不多。隨著保險市場的。同業(yè)之間的競爭已經(jīng)從營銷爭奪轉(zhuǎn)為服務(wù)的競爭，維持、留住現(xiàn)有客戶成為保險人最主要的任務(wù)。平安是從做財產(chǎn)險開始的，最初業(yè)務(wù)發(fā)展占主流，客戶服務(wù)不是非常重視。隨著客戶增多，保險業(yè)由粗放式經(jīng)營轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭時代，必須從已有的客戶保單引伸：繼續(xù)交費(fèi)。中國保險以—的速度遞增，速度會越來越慢，機(jī)會越來越少，最大的問題，是維持現(xiàn)有客戶，留住客戶。外資進(jìn)入之后，國內(nèi)保險公司要在競爭中求得生存和發(fā)展，關(guān)鍵是怎樣利用服務(wù)來贏得客戶，從而占領(lǐng)市場，可以大膽地預(yù)測，世紀(jì)保險業(yè)的競爭是服務(wù)的，而不是銷售額的競爭。從產(chǎn)、壽險產(chǎn)品開始，平安服務(wù)逐步以為企業(yè)、為家庭、為個人提供風(fēng)險管理和理財?shù)热轿坏慕鹑诜?wù)。不僅建立良好的服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更力爭成為最信賴的朋友，這是平安人的愿望。

平安的客戶服務(wù)分為兩個部分：第一個部分，核心的服務(wù)，是指保單上承諾客戶的服務(wù)，客戶在一定的時候可以改變他的保額，可加保、減保、改變繳費(fèi)的方式、期限，保單貸款等。這些是與保險保障密切相關(guān)的，在保單上明確規(guī)定的。二，附加價值服務(wù)，與保險保障沒有密切關(guān)系的，作為附另東西提供給客戶，包括幾項：每年搞客戶服務(wù)活動，聯(lián)絡(luò)交流，回訪客戶；海外質(zhì)量援助卡，客戶申請了該卡可以享有防疫咨詢、法律咨詢等七項服務(wù)；國內(nèi)質(zhì)量援助卡，年月開始和法國安順援助公司聯(lián)合推出，客戶在國內(nèi)出差旅行時遭遇到意外可撥打小時援助電話；聯(lián)名卡，保險公司和銀行聯(lián)合推出，已有廣發(fā)平安卡，牡丹平安卡，既是擁有各項功能的金融卡，還可以交保費(fèi)，有的還有特殊功能。

新世紀(jì)伊始，平安還特別建立服務(wù)中心門店系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，把保險當(dāng)作商品在專賣店形式的門店系統(tǒng)內(nèi)出售并提供售后服務(wù)。即在各分公司建立一個統(tǒng)一設(shè)計、統(tǒng)一、統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一功能的服務(wù)中心，客戶可以直接上門咨詢、保全?，F(xiàn)在已建立多家門店，××年將建立一個綜合性的服務(wù)門店網(wǎng)絡(luò)，在全國省會城市保證有兩個左右。中等城市，三四級機(jī)構(gòu)，分公司都有一個。

壽險有長期性的特點(diǎn)，客戶需要得到保障時可能是幾十年，停保和換公司都有可能，留住客戶最重要的是服務(wù)。平安把客戶服務(wù)管理簡稱為服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，任何時間，任何地點(diǎn)，任何途徑，都可得到最好的服務(wù)。營銷是心對心的服務(wù)，全國電話咨詢系統(tǒng)，是線對線的服務(wù)，門店中心，是面對面的服務(wù)，金融服務(wù)網(wǎng)站是網(wǎng)對網(wǎng)的服務(wù)。四大體系立體化的服務(wù)功能已經(jīng)基本建立，在未來三到五年內(nèi)建成亞洲最大的金融綜合服務(wù)保險中心。管理的目的是服務(wù)?？蛻舴?wù)部門尤其是管理重中之重。電話中心，在蘇州。網(wǎng)站由平安全資子公司電子商務(wù)公司負(fù)責(zé)。服務(wù)中心門店由二級公司的客戶服務(wù)部操作，由總公司客戶服務(wù)部整體規(guī)劃。業(yè)務(wù)隊伍由營銷部門統(tǒng)一管理。年還建立起自己的投資管理隊伍，有多人，都是金融業(yè)的頂尖高手，他們肩負(fù)著令資產(chǎn)增值的重任。

生涯規(guī)劃，安居樂業(yè)

個人價值的創(chuàng)造是公司價值的基礎(chǔ)。員工個人價值實現(xiàn)所激發(fā)出的激情與潛力將為公司價值增長提供無限動力。平安在十幾年發(fā)展過程中，充分認(rèn)識到人才是公司最大的資產(chǎn)，致力于創(chuàng)建一套完整的競爭、激勵、淘汰機(jī)制，為員工提供發(fā)揮才能的舞臺。因此，平安把“生涯規(guī)劃、安居樂業(yè)”當(dāng)作對員工的責(zé)任，把員工作為公司最寶貴的資源，關(guān)心每位員工職業(yè)生涯的成長。

教育培訓(xùn)是平安為員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃的重要內(nèi)容與舉措。通過教育培訓(xùn)，使平安人樹立起“誠實、信任、進(jìn)取、成就”的優(yōu)良品質(zhì)，使個人的綜合能力和素養(yǎng)得以提升，使公司人力資產(chǎn)得以增值。從年起，公司創(chuàng)建起國際一流的培訓(xùn)中心、多頻道衛(wèi)星電視廣播系統(tǒng)，建立了完善的培訓(xùn)制度與師資隊伍，培養(yǎng)面向世紀(jì)的人才。

員工培訓(xùn)貫穿了整個職業(yè)生涯。平安員工大部分都具有較高學(xué)歷，但平安仍給員工提供了豐富的教育培訓(xùn)土壤，傳授最新的知識與理念，訓(xùn)練專業(yè)技術(shù)，培養(yǎng)工作習(xí)慣。入司教育幫助新員工了解平安、認(rèn)同平安、熱愛平安；禮儀培訓(xùn)幫助員工樹立自我良好形象，展示平安風(fēng)采；崗前培訓(xùn)使每位新員工對自己將要從事的工作形成清晰的概念；各種業(yè)務(wù)、專業(yè)培訓(xùn)使員工獲得各自領(lǐng)域里最新知識和提升工作能力的方法。崗位輪換有利于打破單一領(lǐng)域的局限，成為能勝任各種工作的多面手，有助于員工成長為綜合性的現(xiàn)代金融服務(wù)人才。海外培訓(xùn)更是為員工發(fā)展為國際化人才提供了保證。

平安重視和關(guān)心員工的成長，實行“強(qiáng)制性休假”制度，高度投入工作的公司領(lǐng)導(dǎo)干部和重要崗位員工能更好地休息，以更好的精神風(fēng)貌投入到工作中去。平安推廣“人員發(fā)展計劃”，實施員工職業(yè)生涯開發(fā)管理的系統(tǒng)工作。實行“指導(dǎo)人制度”，由各員工的高一級管理人員對其在思想品德、工作作風(fēng)、經(jīng)營與管理技能等方面進(jìn)行我方面指導(dǎo)和輔導(dǎo)，幫助員工更快成長。平安的人展計劃促使各級經(jīng)理人員都承擔(dān)起人力資源經(jīng)理角色，關(guān)心、培養(yǎng)員工，使員工和公司共同成長，創(chuàng)造共同價值。平安對員工的職業(yè)生涯規(guī)劃將平安人的自我人生規(guī)劃融入企業(yè)發(fā)展之中，為員工提供隨職業(yè)進(jìn)取的工作環(huán)境，隨職業(yè)生涯改善的生活條件。主要處理好三個方面：

一、培養(yǎng)員工“責(zé)任感”與尊重員工。平安要求員工對公司有責(zé)任感，同時公司對員工也有責(zé)任感，具體體現(xiàn)在公司尊重員工，推行老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)的養(yǎng)老、醫(yī)療保障計劃；實行職工持股計劃，使員工既是平安的受薪者，又是平安利益共享者；推行以傳統(tǒng)思想文化精華為基石的企業(yè)文化，提倡重視中國傳統(tǒng)的家庭觀念，培養(yǎng)健康的心態(tài)和高尚的責(zé)任意識。

二、加強(qiáng)管理與鼓勵發(fā)展二者并重。平安鼓勵員工進(jìn)取、成就，在公司內(nèi)部實施競爭、激勵、淘汰三大機(jī)制。不僅注重監(jiān)督和考核，更注重激勵員工。平安對系統(tǒng)內(nèi)優(yōu)秀員工給與重獎，每年都要舉行一次業(yè)務(wù)員表彰大會，花上百萬的錢來鼓勵第一線的業(yè)務(wù)員做出最好的業(yè)績，為客戶做出最好的服務(wù)。年有位平員工參加美國百萬圓桌會議，是全球做得最好的壽險營銷員的年度盛會。年有一位深圳業(yè)務(wù)員蔣紅，進(jìn)入百萬圓桌會議的頂尖級業(yè)務(wù)員的年度會。英文簡稱，有很多標(biāo)準(zhǔn)，除了業(yè)績，還要求其有非常好的品質(zhì)。蔣紅自己拿萬在湖北土家族地區(qū)建立了一所平安支援中學(xué)，貴州一個貧困地區(qū)建立希望小學(xué)，自己給客戶做體檢，搞客戶俱樂部，旅游，自己建客戶服務(wù)網(wǎng)站，請了幾個助手編會刊。這類隆重表彰的不是經(jīng)理，不是一般的好人好事，最隆重的是前線優(yōu)秀員工。

三、競爭的廣泛與適度管理。平安的競爭是持續(xù)性和全方位的，內(nèi)部競爭貫穿到了經(jīng)營管理的每一個環(huán)節(jié)。每年都會有大大小小的業(yè)務(wù)競爭，也有團(tuán)體之間的競爭；既有部門之間的競爭，也有督導(dǎo)區(qū)、分公司、支公司之間的競爭；既有業(yè)務(wù)拓展、計劃完成、經(jīng)濟(jì)效益、市場占有率的競爭，也有改革創(chuàng)新、規(guī)范管理、隊伍建設(shè)、機(jī)構(gòu)發(fā)展的競爭。勝負(fù)不是目的，競爭只是手段，競爭的作用在于讓員工在體會到壓力的同進(jìn)，也獲了巨大的動力。這動力來自于豐富的物質(zhì)激勵和高尚的精神激勵。公司在致力于發(fā)展的同時，重視保持員工較好的工資收入水平；推行員工醫(yī)療、養(yǎng)老保險；擴(kuò)大職工合股基金的持股面。同時還通過召開壽險高峰會議、設(shè)置明星展示欄、保費(fèi)進(jìn)度排行榜、成立明星俱樂部、評選平安勛章等活動，通過工作激勵、支持激勵、關(guān)懷激勵、競爭激勵，把員工積極性調(diào)動起來。

平安的企業(yè)文化與管理文化

縱觀企業(yè)的發(fā)展歷程，在企業(yè)集團(tuán)化、產(chǎn)品同質(zhì)化的現(xiàn)代，企業(yè)的競爭實質(zhì)上是企業(yè)文化的競爭。服務(wù)無止境。隨著社會進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，客戶個性化需求不斷增強(qiáng)，如果不能創(chuàng)新服務(wù)，就無法擁有明天的顧客和未來的發(fā)展。平安始終以產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新作為取勝的法寶，在探索過程中逐步建立起一套完整的平安企業(yè)文化，并把它化為有形制度和無形教化。和平安員工接觸過的人都有一個強(qiáng)烈的印象：“平安的人就是不一樣?！币驗槠桨参幕瘞Ыo人的不僅是優(yōu)雅規(guī)范的禮儀，還有內(nèi)在的謙和、寬容、愛心。

平安企業(yè)文化的形成是一個漸進(jìn)過程，經(jīng)歷了三個發(fā)展階段：

第一階段：感性階段以傳統(tǒng)文化為基礎(chǔ)，根據(jù)自身價值觀念，以及市場競爭環(huán)境，將競爭和創(chuàng)新意識根植企業(yè)管理之中，奠定了最初企業(yè)文化的發(fā)展定勢。

第二階段：理性階段引入中華傳統(tǒng)文化精華和西方管理思想，形成個性鮮明的平安文化。以“仁、義、禮、智、信、廉”要求人和規(guī)范人，做一個品德高尚的人。這一階段以《平安理念》和《平安新語》出版為標(biāo)志。

第三階段：升華階段年月日推出了《平安新價值管理文化》。主要內(nèi)容為“現(xiàn)代企業(yè)的競爭歸根到底是企業(yè)文化的競爭，優(yōu)秀的企業(yè)文化是強(qiáng)大的生產(chǎn)力；平安企業(yè)文化的內(nèi)涵是：以優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化為基礎(chǔ)，以追求卓越為過程，以價值最大化為導(dǎo)向；我們共同的追求：做一個品德高尚和有價值的人，把平安建設(shè)成為國際一流的綜合金融服務(wù)集團(tuán)；公司價值是實現(xiàn)個人價值的基礎(chǔ)，價值最大化是我們經(jīng)營管理中行動的綱領(lǐng)，指路的明燈，檢驗一切工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)；人無我有，人有我專，人專我新，人新我恒，追求卓越是平安企業(yè)文化的核心……

平安文化通過每日晨會、司歌，以及平安禮儀、日常用語改變員工外在狀態(tài)和內(nèi)在精神，讓平安人沿襲中華民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，寬容、仁愛、謙和、誠信，從而贏得客戶的尊重與信賴。同時平安又遵循保險行業(yè)的競爭法則，努力進(jìn)取，并為之建立起一整套行之有效的管理規(guī)則。“仁、義、禮、智、信、廉”背后的人文精神，是平安企業(yè)文化的精神，現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)的工作模式和經(jīng)營理念，是平安企業(yè)文化的物化準(zhǔn)則，孔子和牛頓分別代表的中西方文化精神在平安融匯貫通，化為獨(dú)特的平安文化，進(jìn)而化入平安日常管理，形成龐大而有效的管理機(jī)器。

國際保險公司的發(fā)展，一般要經(jīng)過三個十年的歷程：第一個十年是創(chuàng)業(yè)期，是打基礎(chǔ)、爭空間的建設(shè)階段；第二個十年是成長期，是企業(yè)在力開發(fā)市場、提升技能的發(fā)展時期；第三個十年是成熟期，是全力發(fā)展各項業(yè)務(wù)、樹立企業(yè)品牌的穩(wěn)定發(fā)展時期。其中第二個是企業(yè)真正快速發(fā)展的階段，也是開始建立市場競爭優(yōu)勢地位最關(guān)鍵的時期。目前平安正處在第二個十年前端，其它同行企業(yè)也幾乎處于同樣階段，正處于創(chuàng)業(yè)期向高速發(fā)展過渡的關(guān)鍵時刻。建立新型保險管理模式，改善中國民族保險業(yè)經(jīng)營環(huán)境，形成了個健康有序的保險業(yè)競爭市場，建立中國保險業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。迎接國際化的挑戰(zhàn)，已經(jīng)擺到了包括平安在內(nèi)的國內(nèi)保險企業(yè)面前。

平安管理模式

經(jīng)過幾年的發(fā)展，中國平安保險公司，業(yè)已形成了一套揉國內(nèi)外保險業(yè)先進(jìn)管理方法與技術(shù)為一體，具有平安特色的行之有效的管理體制、管理制度和管理方法。這就是：以目標(biāo)管理為中心，劃分為業(yè)務(wù)管理系列、行政管理系列和營銷系列，通過考核制度、評分制度和內(nèi)部激勵機(jī)制發(fā)實保證各項工作均有序高效運(yùn)轉(zhuǎn)。簡單地概括為“一個中心，三個系列。三個保證”，如右圖所示。

在業(yè)務(wù)管理方面，我們竭力學(xué)習(xí)和借鑒國內(nèi)外保險業(yè)先進(jìn)的經(jīng)驗和技術(shù)，大膽創(chuàng)新，獨(dú)具一格：

——三大目標(biāo)管理。公司的目標(biāo)分為短期目標(biāo)，中期目標(biāo)和長期目標(biāo)，同時又具體地體現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)、管理目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)。目標(biāo)一經(jīng)確定，即層層分解，落實責(zé)任，公司的一切工作都必須圍繞目標(biāo)分階段、有序地進(jìn)行。

——系統(tǒng)控制與管理是以一套較為科學(xué)和完整的電腦程序，通過電腦聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，將所有業(yè)務(wù)從承保、分保的規(guī)劃與核算、風(fēng)險管理、防災(zāi)防損和減少事故、查勘理賠、財務(wù)處理以及服務(wù)措施一環(huán)扣一環(huán)，按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)予以控制，并以此為手段使保分支機(jī)構(gòu)形成統(tǒng)一的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償網(wǎng)，充分發(fā)揮平安系統(tǒng)集團(tuán)化的優(yōu)勢。

——理賠，堅持“雙人查勘，交叉復(fù)核，分級定損，終審歸案”的原則，確保公正合理。一投資，堅持“雙人調(diào)查，審貸分離，三給審核，專人負(fù)責(zé)”的原則，保證資金投向的管理及規(guī)模的適度控制。版權(quán)所有，全國公務(wù)員共同的天地!

——在實施現(xiàn)行業(yè)務(wù)管理制度的同時，總公司還建立了與之相應(yīng)的保險審定委員會、投資審查委員會、財務(wù)工作委員會、電腦工作委員會四大委員會。重大業(yè)務(wù)決策、保險新險種的開發(fā)，都必須經(jīng)過保險審定委員會。投資審查委員會是為保障投資項目的安全、效益而設(shè)立的決策機(jī)構(gòu)。財務(wù)工作委員會負(fù)責(zé)整個公司有關(guān)財務(wù)工作的業(yè)務(wù)部署、重大問題處理，有效保證公司穩(wěn)健發(fā)展。電腦工作委員會負(fù)責(zé)公司電腦系統(tǒng)建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)和對重大問題進(jìn)行決策。這四個機(jī)構(gòu)組織的設(shè)立，是管理上的一種上下和左右的制約機(jī)制，將有效地發(fā)揮避免決策過程中可能造成的失誤的作用。

在行政管理方面，平安建立了一套完整嚴(yán)格的規(guī)章制度，保證了各項工作都能按照預(yù)定的工作流程進(jìn)行高效運(yùn)轉(zhuǎn)：

——建立了一套“干部聘任制、員工淘汰制、強(qiáng)化員工培訓(xùn)、堅持干部輪換”的用人制度和“獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣”的考核制度，從根本上突破了傳統(tǒng)的用人制度和“大鍋飯”體制。對干部實行聘任制，能上能下，能進(jìn)能出；對每一個新進(jìn)員工都實行試用制度，提供平等競爭和發(fā)展的機(jī)會。所以，在平安，每個員工都保持高漲的工作熱情和“平安發(fā)展我發(fā)展，我為平安求發(fā)展，平安有益我有益，我為平安創(chuàng)效益”的榮譽(yù)感。

—實行干部離任審計制度。對干部調(diào)動、離退休領(lǐng)導(dǎo)干部、調(diào)離平安的領(lǐng)導(dǎo)干部及財務(wù)主管以上人員實行離任審計，作出綜合評價，以示對員工本人負(fù)責(zé)，對公司負(fù)責(zé)。

——實行員工崗位說明制度，對公司內(nèi)部的每個崗位職責(zé)范圍、聘任標(biāo)準(zhǔn)、上下級關(guān)系以《員工工作崗位說明書》的形式確定下來。使各級員工明確工作，明確職責(zé)，加強(qiáng)目標(biāo)管理。

—實行例會制。即總公司司務(wù)會和分支機(jī)構(gòu)經(jīng)理例會。定期研究業(yè)務(wù)發(fā)展中的問題，并作出重大決策；討論各項規(guī)章制度，通過研究業(yè)務(wù)情況；溝通聯(lián)系，協(xié)調(diào)一致，增強(qiáng)經(jīng)營管理的民主意識。

——晨會制度。每天早晨，公司各單位集中全體員工于大廳，每個員工輪流主持晨會，誦讀公司訓(xùn)導(dǎo)，使“平安精神”時刻銘記在每個員工心中，通過晨會強(qiáng)化員工人社會責(zé)任感和工作責(zé)任心，起到團(tuán)結(jié)、溝通、振作士氣、增強(qiáng)凝聚力的作用。

——在嚴(yán)格各項制度過程中，公司一方面增加制度決策的透明度，強(qiáng)調(diào)員工的自我調(diào)節(jié)、自我控制、自我完善以適應(yīng)公司的管理和發(fā)展；另一方面，設(shè)立合理化建議獎、新險種開發(fā)獎、總經(jīng)理基金獎等，以增強(qiáng)員工的參與意識。

——公司設(shè)立“平安勛章”為公司的最高榮譽(yù)。凡為平安的建設(shè)發(fā)展作出重大貢獻(xiàn)和始終如一、勤奮工作的員工可以享受這一殊榮，公司將為獲得“平安勛章”的員工授予勛章和證書，并給予獎勵。

——《合理化建議》，是員工參與公司經(jīng)營管理的一條重要渠道。公司要求新進(jìn)員工結(jié)束試用期之前提交一份合理化建議；普通員工每年至少提交一份合理化建議；部門負(fù)責(zé)人每年至少提交三份合理化建議。

公司積極為員工營造一個整潔舒適且人際關(guān)系輕松和諧的內(nèi)部工作環(huán)境，使員工對公司有強(qiáng)烈歸屬感和自豪感。同時注意使員工與各界建立和保持良好的交往，以尋求必要的關(guān)心，支持和幫助。

行政制度與業(yè)務(wù)配套，規(guī)范員工的行為，使公司的經(jīng)營管理正常運(yùn)作，保證公司的發(fā)展，沿著預(yù)定的軌道井然有序地進(jìn)行。

附二：

年激勵方案

為了全面貫徹執(zhí)行總公司及分公司年的經(jīng)營方針，在追求公司價值最大化的基礎(chǔ)這上實現(xiàn)個人的價值，充分調(diào)動團(tuán)隊及其內(nèi)部每一位成員的積極性，層層落實責(zé)任，確保支公司完成分公司豐達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)，特制定本方案。

一、實收保費(fèi)進(jìn)度優(yōu)勝獎

為促進(jìn)業(yè)務(wù)的均衡發(fā)展，支公司將對各銷售團(tuán)隊的實收保費(fèi)進(jìn)度按月度和半年進(jìn)行考核。在完成自報保費(fèi)收入計劃的前提下，分月度和半年對銷售團(tuán)隊給予獎勵。

⒈月度獎：考核的辦法是按百分制計算，以各團(tuán)隊的當(dāng)月及累計實收保費(fèi)分別與本團(tuán)隊自報保費(fèi)收入計劃的月度及累計進(jìn)度和月均計劃保費(fèi)和平均累計進(jìn)度進(jìn)行計算得分。具體方法是：

一月度自報計劃得分當(dāng)月實收保費(fèi)當(dāng)月自報計劃

二累計自報計劃得分累計實收保費(fèi)累計自報計劃保費(fèi)

三月度平均計劃得分當(dāng)月實收保費(fèi)月均計劃保費(fèi)

四累計平均計劃得分當(dāng)月實收保費(fèi)月均計劃保費(fèi)。上述四項得分合計最高的團(tuán)隊為當(dāng)月的第一名，榮獲流動紅旗，支公司獎勵該團(tuán)隊費(fèi)用元。

⒉半年獎“以各團(tuán)隊上、下兩個半年的累計實收保費(fèi)分別與本團(tuán)隊同期的自報計劃及同期平均累計進(jìn)度進(jìn)行計算是分。上半年計劃不得低于全年計劃的具體方法是：

一半年自報計劃得分半年實收保費(fèi)半年自報計劃

二累計自報計劃得分累計實收保費(fèi)累計自報計劃

三半年平均計劃得分半年實收保費(fèi)半年平均計劃，累計平均計劃得分累計實收保費(fèi)累計平均計劃按得分的高低排序，獎勵第一名：元；第二名：元；第三名：元。

二、員工個人旅游獎勵

⒈業(yè)務(wù)員：實收保費(fèi)的——名萬元以上標(biāo)準(zhǔn)元；——名萬元以上標(biāo)準(zhǔn)元；——名萬元以上標(biāo)準(zhǔn)元。如果各名次員工的實收保費(fèi)與規(guī)定的保費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有出入，則按對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)享受。

⒉團(tuán)隊主管：完成全年實收保費(fèi)計劃，享受業(yè)務(wù)員的第一檔標(biāo)準(zhǔn)。

⒊內(nèi)勤人員：年度綜合考核的前兩名標(biāo)準(zhǔn)元。

三、處罰

⒈未完成支公司下達(dá)的全年保費(fèi)收入計劃的團(tuán)隊，取消全年評優(yōu)資格。

⒉業(yè)務(wù)員全年實收保費(fèi)低于萬者退為試用。半年考核未成進(jìn)度者，按有關(guān)規(guī)定經(jīng)予處理。

重慶分公司渝中區(qū)支公司年月日附三：

工作內(nèi)務(wù)管理制度

一、九個必須

⒈公司實行晨會制度。每日早晨，公司系統(tǒng)各單位必須在各處辦公樓內(nèi)舉行晨會，由公司員工輪流主持。

⒉請假必須根據(jù)請假制度履行手續(xù)。凡遲到早退超過分鐘的按曠工半天論處，曠工一天以上者，視情節(jié)輕重分別給予扣罰工資和行政處分等處理。

⒊工作時間必須高度集中注意力，行走坐立要講究風(fēng)度儀態(tài)，始終保持良好的精神狀態(tài)。

⒋員工在對外交流中，必須嚴(yán)格保守公司的秘密。

⒌接待來訪必須主動、熱情、大方，使用文明禮貌語言。遇有詢問，應(yīng)誠懇、詳盡解釋，如自己不清楚，應(yīng)主動將其引導(dǎo)給其他了解情況的人員。

⒍接聽電話時，必須主動報公司名稱，對自己不熟悉的業(yè)務(wù)事項，應(yīng)盡快找熟悉的人接聽，要找的人不在時，須做好記錄并及時轉(zhuǎn)告，接電話讓對方等待超過一分鐘要主動致廉。通話要簡明扼要，盡量放低聲音，以免影響他人工作。

⒎因公掛撥長途電話必須做好記錄。私事掛撥長途電話費(fèi)用自理。

⒏因公外出必須告知本部門負(fù)責(zé)人，部門負(fù)責(zé)人外出須告知公司分管領(lǐng)導(dǎo)。

⒐必須重視公司安全保衛(wèi)工作，注意防火防盜。下班前必須清理文件，鎖入文件柜，保持桌面整潔，關(guān)閉電燈、空調(diào)、門窗及其它儀器設(shè)備電源。星期六和星期日實行干部輪換值班制。

二、十個不準(zhǔn)

⒈接待來訪須在接待室進(jìn)行，不準(zhǔn)隨意將外來人員帶進(jìn)辦公室。

⒉在接待訪客或工作洽談中，避免使用消極詞匯和太多炫耀意味的形容詞，避免厚此薄彼。無論何時，不準(zhǔn)與客戶和外來人員爭吵。

⒊洽談業(yè)務(wù)或回答有關(guān)咨詢時，應(yīng)根據(jù)公司已有的原則和規(guī)定予以答復(fù)，不準(zhǔn)對外做與自身職務(wù)不相適應(yīng)的承諾。

⒋不準(zhǔn)使用粗俗、污穢語言；禁止誹謗、侮辱以致?lián)p害他人，禁止酗酒、賭博、吵架。

⒌工作時間衣著合時得體，協(xié)調(diào)大方，不準(zhǔn)穿破、臟衣服，男士必須穿襯衫打領(lǐng)帶，女士不準(zhǔn)穿短于膝上三寸的裙子；男士頭發(fā)長不蓋耳，衣領(lǐng)、胡須保持干凈，女士化妝清淡相宜，不濃妝艷抹。鞋子保持干凈，皮鞋常上油。星期一至星期五不準(zhǔn)穿休閑裝。

⒎不論有無報酬，未征得公司同意，不準(zhǔn)在外兼任第二職業(yè)。

⒏公司所有報刊、雜志和書籍，僅限于職工在工余時間借閱，閱后放歸原處，勿污損、丟失。上班時間不準(zhǔn)看報紙、雜志和書籍。

第9篇：保險公司團(tuán)隊管理制度范文

關(guān)鍵詞：保險公司；企業(yè)制度；公司治理；政策建議

中圖分類號：F84 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

收錄日期：2015年7月2日

一、引言

對于現(xiàn)代保險公司來講，其經(jīng)營活動主要涉及三個方面的當(dāng)事人：公司所有者、公司管理者和保單所有者，因此公司治理的核心就是如何恰當(dāng)?shù)奶幚砉蓶|、管理者和保單所有人之間的利益，最大限度的降低成本，使股東價值達(dá)到最大化成為企業(yè)追求的重要目標(biāo)。

二、現(xiàn)代保險公司企業(yè)制度的重要性

（一）抑制腐敗的滋生，使公司運(yùn)作公正、高效。由于市場信息的不對稱，委托人與人相比掌握的信息更少。良好的公司治理有一套解決此類信息非對稱的制度安排，包括公司外部證券市場規(guī)則方面的法律性制度安排以及公司內(nèi)部由規(guī)則、測量方式和報告系統(tǒng)組成的非法律性制度安排。

（二）降低成本，實現(xiàn)價值最大化目標(biāo)。在產(chǎn)品市場的競爭中，追求股東價值最大化的企業(yè)必然會淘汰那些追求股東價值目標(biāo)以外的企業(yè)，這是商業(yè)競爭的規(guī)律。與此同時，企業(yè)要建立激勵約束經(jīng)理人員的機(jī)制，也可以通過健全和完善董事會制度來監(jiān)督和約束經(jīng)理人員的行為。降低成本，公司才能有更多的資本投入到產(chǎn)品研發(fā)和市場營銷的各個環(huán)節(jié)，增強(qiáng)保險公司的市場競爭力。

（三）降低融資成本，擴(kuò)大公司資本，提高市場競爭力。良好的公司治理不僅能夠在以上兩個層面發(fā)揮不可替代的作用，而且可以進(jìn)一步提高企業(yè)在資本市場的競爭力，降低企業(yè)的融資成本，擴(kuò)大公司資本，提升公司實力和市場競爭力，在產(chǎn)品開發(fā)市場營銷方面增加投入，從而使企業(yè)立于不敗之地。

三、中國保險企業(yè)制度發(fā)展歷程

（一）保險公司所有權(quán)結(jié)構(gòu)逐步趨向多元化。從20世紀(jì)80年代國內(nèi)恢復(fù)保險業(yè)經(jīng)營以來，市場競爭的主體越來越多，出現(xiàn)了所有權(quán)結(jié)構(gòu)多元化的趨勢。股份制保險公司、中外合資保險公司和外商獨(dú)資保險公司的成立，進(jìn)一步?jīng)_擊了國有保險公司壟斷的局面。特別是中國加入世界貿(mào)易組織之后，保險市場對外開放的力度不斷加大，外資進(jìn)入中國的步伐明顯加快。外資的進(jìn)入加劇了保險市場競爭的激烈程度，外資公司的沖擊加上市場和監(jiān)督環(huán)境的變化迫使國內(nèi)的保險公司開始謀求所有權(quán)制度的創(chuàng)新。三家最大的國有獨(dú)資保險公司相繼開始進(jìn)行股份制改造，國內(nèi)的股份制保險公司也相繼開始增資擴(kuò)股，積極引進(jìn)戰(zhàn)略投資者，增強(qiáng)自身的競爭力。

（二）股改上市取得突破進(jìn)展。股份制改造重組上市已確立為國有保險公司建立現(xiàn)代企業(yè)制度的選擇模式，在改革進(jìn)程中，國有獨(dú)資保險公司首先拉開了保險公司改制上市的序幕。

保險公司上市意義重大，尤其是國有保險企業(yè)率先走上國際資本市場的舞臺推進(jìn)了中國金融體制改革的步伐，將會成為影響國內(nèi)保險市場發(fā)展最具有歷史意義的事件。概括來講，保險公司的上市直接改變了國內(nèi)保險市場競爭、發(fā)展、創(chuàng)新以及監(jiān)管的基本面，引進(jìn)了國外資本市場的治理和監(jiān)管機(jī)制，市場機(jī)制將會主導(dǎo)保險公司進(jìn)行資源配置方面的決策，保險公司的發(fā)展將會更加注重質(zhì)量和效益，監(jiān)管部門可以真正的實現(xiàn)向以償付能力監(jiān)管為核心的方向轉(zhuǎn)變。不過，上市改變了公司的所有權(quán)結(jié)構(gòu)和治理結(jié)構(gòu)，但并不意味著相應(yīng)的公司治理結(jié)構(gòu)也會隨之健全和完善，因此要通過上市建立起有效的公司治理機(jī)制，還需要做大量細(xì)致的工作。

（三）公司內(nèi)部運(yùn)營和控制制度得到加強(qiáng)。國內(nèi)保險公司在體制不斷創(chuàng)新的同時，許多方面實現(xiàn)較大調(diào)整。在組織架構(gòu)方面，一個變化就是由單一的專業(yè)公司向金融控股集團(tuán)發(fā)展，國內(nèi)保險市場上的主要保險公司有的已經(jīng)建立了金融控股集團(tuán)的架構(gòu)，有的正在向金融控股集團(tuán)轉(zhuǎn)變。在分銷體系方面，1992年以來，保險公司人身保險銷售方式出現(xiàn)了第一次重大的調(diào)整，由直銷為主轉(zhuǎn)變?yōu)閭€人人營銷為主，并很快成為我國壽險市場銷售的主要渠道。2002年起，銀行保險成為各家保險公司競爭的新領(lǐng)域。風(fēng)險控制方面，保險公司都逐步建立了自身的業(yè)務(wù)、財務(wù)、精算管理以及監(jiān)察和審計監(jiān)督制度，相應(yīng)的組織架構(gòu)也在逐步的進(jìn)行探索和調(diào)整。另外，精算技術(shù)的引進(jìn)以及精算人才的增加，也為保險公司的科學(xué)的評估經(jīng)營效益提供了必要的條件，從而提高保險公司的風(fēng)險控制能力。

盡管保險公司內(nèi)部管理和控制制度不斷得到加強(qiáng)，但國內(nèi)的保險行業(yè)畢竟尚處于初級階段，對于新興市場運(yùn)作的規(guī)律和特點(diǎn)，市場參與方面都需要一個熟悉、了解和掌握的過程，保險公司的運(yùn)營指導(dǎo)思想、經(jīng)營策略以及經(jīng)營重點(diǎn)轉(zhuǎn)向管理和服務(wù)也需要有一個過程，這就決定了保險公司企業(yè)制度的發(fā)展是一個不斷漸進(jìn)的過程。

四、我國保險公司企業(yè)制度發(fā)展思路和建議

（一）創(chuàng)新產(chǎn)權(quán)制度。股權(quán)多元化和股權(quán)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，是創(chuàng)新產(chǎn)權(quán)制度的重要內(nèi)容。一方面可以進(jìn)一步增強(qiáng)公司資本實力，解決保險公司資本金不足、償付能力差的問題；另一方面可以通過股權(quán)多元化改善公司權(quán)力結(jié)構(gòu)。大量事實表明，股權(quán)結(jié)構(gòu)的合理性在很大程度上對法人治理結(jié)構(gòu)的有效性產(chǎn)生重大深遠(yuǎn)的影響。

（二）完善法人治理結(jié)構(gòu)。完善治理結(jié)構(gòu)對企業(yè)發(fā)展的重要意義，早在亞當(dāng)?斯密的《國富論》中就有所闡述，在中國證券市場的發(fā)展中也可窺見一斑。中國主板市場創(chuàng)建十幾年以來，一些本來業(yè)績不錯的上市公司逐漸淪為ST甚至退市，一部分起因就是公司治理結(jié)構(gòu)方面的嚴(yán)重缺陷。所以，股改上市后，首要問題就是按照法律規(guī)定規(guī)范出一套公司法人治理結(jié)構(gòu)，董事會、監(jiān)事會、股東大會等相互制約，維護(hù)投資者切身利益，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

（三）規(guī)范公司內(nèi)部組織架構(gòu)。加入世界貿(mào)易組織之后，呈現(xiàn)銀行和保險公司混業(yè)經(jīng)營的趨勢。為適應(yīng)這一發(fā)展需要，在組織架構(gòu)設(shè)計安排上，總分公司、母子公司之間要扁平化設(shè)置，特別在分支機(jī)構(gòu)的發(fā)展策略問題上，要溝通協(xié)調(diào)，確保目標(biāo)一致。同時，引進(jìn)事業(yè)部等先進(jìn)體制，運(yùn)用現(xiàn)代科技手段，優(yōu)化內(nèi)部運(yùn)作流程，確保日常運(yùn)作的有序高效，信息暢通，建立一個工作高效，反應(yīng)迅速的團(tuán)隊。

（四）深化機(jī)制改革，實施激勵政策。激勵機(jī)制是現(xiàn)代保險企業(yè)管理制度的一項重要內(nèi)容。所謂激勵，是指公司激發(fā)員工工作熱情提高工作效率的各項措施。股改上市后，建立與其體制相對應(yīng)的激勵機(jī)制，完善現(xiàn)代保險企業(yè)管理制度，迫在眉睫。

（五）建立外部控制機(jī)制。有效的外部控制機(jī)制是現(xiàn)代保險企業(yè)正常規(guī)范經(jīng)營的重要保證，也是約束公司法人治理結(jié)構(gòu)的重要手段。建立有效的外部控制機(jī)制，加強(qiáng)市場約束和制度約束，及時真實的披露公司有關(guān)重大信息，才能從根本上保證保險活動的透明度，促進(jìn)保險公司和整個保險行業(yè)的健康發(fā)展。

總之，現(xiàn)代保險業(yè)發(fā)展過程中，必須高度重視保險企業(yè)制度的發(fā)展，只有通過創(chuàng)新產(chǎn)權(quán)制度，完善法人治理結(jié)構(gòu)，規(guī)范公司內(nèi)部組織架構(gòu)，實施有效激勵，建立有效的外部控制機(jī)制，才能把中國保險業(yè)真正做大做強(qiáng)，適應(yīng)未來經(jīng)濟(jì)全球化挑戰(zhàn)。

主要參考文獻(xiàn)：

[1]李殿君主編.保險業(yè)九大課題.北京：中國金融出版社，2004.12.