零售營銷活動(dòng)方案精選(九篇)
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第1篇：零售營銷活動(dòng)方案范文
當(dāng)然，要做場成功的營銷活動(dòng)需要前期細(xì)致的工作，也有一些關(guān)鍵點(diǎn)對(duì)活動(dòng)的成功有著十分關(guān)鍵的影響，下面筆者就將這些關(guān)鍵點(diǎn)提煉出來一一分析：
一是解決營銷活動(dòng)是廠家主導(dǎo)還是商家主導(dǎo)的問題。
筆者認(rèn)為，在操作組織和價(jià)格方面一定要由商家掌握主導(dǎo)權(quán)，這樣才能整合資源做好活動(dòng)。
做家電零售的朋友大概都有這么個(gè)體會(huì)，在生意普通不景氣的今天，很多廠家做活動(dòng)的積極性還是非常高的。一到節(jié)假日或雙休日，廠家就一窩蜂地要求做活動(dòng)，如果不加組織管理，就會(huì)形成混亂的局面，如：廠家單頁沒有商家地址電話、廠家宣傳各自為政、商家人員不了解廠家活動(dòng)造成顧客不滿、廠家當(dāng)?shù)厝藛T少的可憐、店內(nèi)氛圍布置雜亂無章無主題等等，營銷效果肯定不如人意。有時(shí)廠家投入數(shù)萬元，能有個(gè)幾十萬的銷量就很難得了。
有鑒于此，筆者所在的萬寶電器是從組織方面對(duì)廠家資源進(jìn)行了統(tǒng)一整合。具體操作方式是，提前一個(gè)月要求各廠家提前申報(bào)活動(dòng)方案和日期，然后根據(jù)廠家投入力度大小進(jìn)行排期。每場活動(dòng)中，在每個(gè)品類中只選擇一個(gè)品牌參與，這樣即確保了廠家利益，也增加了競爭機(jī)制，使活動(dòng)投入和效果最大化。這樣一來的資源整合，各個(gè)廠家分?jǐn)偟男麄鞯荣M(fèi)用少了，同時(shí)活動(dòng)的銷量和效果也大大提高。
另外，在價(jià)格方面，以往商家做活動(dòng)會(huì)跟工廠爭取一些特價(jià)機(jī)，但是特價(jià)機(jī)少得讓員工都不敢宣傳。那么，只有由商家整合廠家政策后進(jìn)行價(jià)格包裝，才能將價(jià)格制定的貼近市場敏感點(diǎn)，從而最大限度激發(fā)市場的熱情。
因此，具體到各地級(jí)市場，如果廠家沒有過多的人力、物力和精力深耕每個(gè)市場，那就不如將主導(dǎo)權(quán)交給最了解當(dāng)?shù)厥袌龅挠袑?shí)力的商家，這樣形成的是多方共贏的局面。
二是要讓顧客有“占便宜”的感覺。
賣場在設(shè)計(jì)方案時(shí)都會(huì)有這么一些感受，也就是當(dāng)自己認(rèn)為越是將方案制訂的滴水不漏、鐵定不賠錢的情況下，最終效果往往越是不好。道理很簡單，消費(fèi)者是很聰明的，你自己都認(rèn)為沒實(shí)惠，憑什么讓消費(fèi)者認(rèn)為活動(dòng)“有便宜可占”？
越是對(duì)活動(dòng)方案制訂的業(yè)內(nèi)人士都發(fā)出疑問：這會(huì)不會(huì)賠錢?。客@時(shí)的效果是最好的。因此，商家做活動(dòng)一定要讓顧客“有便宜可占”，才能收獲更多。
當(dāng)然，“給顧客便宜”不僅僅表現(xiàn)在價(jià)格方面。在銷售過程中，也可以設(shè)計(jì)很多這樣的情景和環(huán)節(jié)。比如，夏天給顧客冰糕、一瓶礦泉水，準(zhǔn)備些糖果、糕點(diǎn)等等，都是“給顧客便宜”的例子，顧客也會(huì)在這樣一些“心理暗示”中認(rèn)可商家的服務(wù)，從而有利于達(dá)成成交。還有，就是在售后服務(wù)方面。在為顧客做好維修服務(wù)的同時(shí)，可以幫助顧客緊個(gè)水管等一些家務(wù)活，也會(huì)得到顧客的贊賞。我們?nèi)f寶提出的免費(fèi)維修等星級(jí)服務(wù)也是處于這方面的考慮。
只要你愿意，就可以想出很多讓顧客占便宜的方式，同時(shí)，也會(huì)收獲到顧客的認(rèn)可與信任。
三是如何去理解認(rèn)籌、訂金的問題。
對(duì)于實(shí)戰(zhàn)中的營銷人員來說，認(rèn)籌、訂金永遠(yuǎn)是個(gè)熱門話題?？梢哉f，一場活動(dòng)的成功與否，和認(rèn)籌的方式、心態(tài)、數(shù)量都有很大的關(guān)系。筆者根據(jù)自身企業(yè)所做活動(dòng)統(tǒng)計(jì)了一些數(shù)據(jù)，一次認(rèn)籌數(shù)量達(dá)到8000人，六個(gè)店實(shí)現(xiàn)銷售是1780萬；認(rèn)籌數(shù)量6000人，實(shí)現(xiàn)銷售1700萬元。可以說，認(rèn)籌數(shù)量和最終銷量呈正比關(guān)系。
那么，怎么才能做好認(rèn)籌活動(dòng)呢？
筆者認(rèn)為，不能將目光僅僅盯在認(rèn)籌本身。如：認(rèn)籌是100元、50元還是20元合適？認(rèn)籌送不送禮品？認(rèn)籌金是不是翻倍？認(rèn)籌金是不是當(dāng)錢？等等。如果單考慮這些問題，很難取得認(rèn)籌成功。因?yàn)椋櫩妥铌P(guān)心的是他要買的商品是不是實(shí)惠、價(jià)格是不是低、活動(dòng)是不是有吸引力這樣一些要素。我們只要將價(jià)格做的有足夠低、活動(dòng)足夠吸引力時(shí)，才能吸引顧客主動(dòng)認(rèn)籌。
筆者在多次活動(dòng)中進(jìn)行了這方面的嘗試，當(dāng)活動(dòng)的內(nèi)容足夠有誘惑力時(shí)，顧客認(rèn)籌也就十分爽快。
第2篇：零售營銷活動(dòng)方案范文
營運(yùn)總監(jiān)需要具備較強(qiáng)的全局統(tǒng)籌和把控能力，數(shù)據(jù)分析能力，能夠根據(jù)運(yùn)營數(shù)據(jù)及時(shí)優(yōu)化各項(xiàng)工作;以下是小編精心收集整理的營運(yùn)總監(jiān)工作職責(zé)，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
營運(yùn)總監(jiān)工作職責(zé)11、制定公司發(fā)展經(jīng)營戰(zhàn)略、規(guī)章制度
2、協(xié)助開展公司經(jīng)營管理與重大決策
3、領(lǐng)導(dǎo)公司的運(yùn)營中心開展各項(xiàng)工作
4、主持公司運(yùn)營中心的日常經(jīng)營管理，協(xié)調(diào)運(yùn)營中心內(nèi)部具體事務(wù)
營運(yùn)總監(jiān)工作職責(zé)21、負(fù)責(zé)商學(xué)院項(xiàng)目設(shè)計(jì)及實(shí)施安排，確保項(xiàng)目執(zhí)行與落地，包括：專業(yè)提升、人才孵化、專項(xiàng)咨詢、品類營銷及線上平臺(tái)等;
2、針對(duì)連鎖藥房制定培訓(xùn)體系，打造培訓(xùn)咨詢、服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目工作體系;
3、做好圍繞連鎖藥房服務(wù)、項(xiàng)目客戶銷售提升、業(yè)務(wù)指導(dǎo)方面進(jìn)行方案策劃、并制定效果評(píng)估與考核方案;
4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品推廣、項(xiàng)目執(zhí)行、各項(xiàng)工作體系建立與優(yōu)化等市場部日常管理工作;
營運(yùn)總監(jiān)工作職責(zé)31.全年銷售目標(biāo)分解下發(fā);
2.終端營運(yùn)手冊(cè)制定統(tǒng)籌;
3.終端全年?duì)I銷活動(dòng)計(jì)劃統(tǒng)籌;
4.終端人才培養(yǎng)項(xiàng)目統(tǒng)籌;
5.全年線下推廣計(jì)劃;
6.部門預(yù)算制定與跟進(jìn)。
營運(yùn)總監(jiān)工作職責(zé)41、負(fù)責(zé)根據(jù)公司的營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，制定營運(yùn)部門年度、季度、月度銷售、利潤目標(biāo)計(jì)劃，并落實(shí)執(zhí)行，保證銷售業(yè)績及發(fā)展規(guī)劃的最終達(dá)成;
2、負(fù)責(zé)建設(shè)和發(fā)展運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，制定有效的激勵(lì)機(jī)制，組織開展員工隊(duì)伍培訓(xùn)、考核評(píng)價(jià)及人才梯隊(duì)建設(shè)工作，滿足公司業(yè)務(wù)拓展需要;
3、負(fù)責(zé)營運(yùn)門店所在市場工作計(jì)劃的制定、部署及監(jiān)督實(shí)施,提升品牌在所轄區(qū)域的知名度和認(rèn)同度等;
4、負(fù)責(zé)公司營運(yùn)體系建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營的建立及管理;
5、負(fù)責(zé)營運(yùn)部門各項(xiàng)財(cái)務(wù)費(fèi)用的管理和控制;
6、負(fù)責(zé)組織收集銷售數(shù)據(jù)、相關(guān)行業(yè)政策、競爭對(duì)手信息、客戶信息等，分析市場發(fā)展趨勢并提出銷售策略調(diào)整建議;
7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理門店所在區(qū)域外部公共關(guān)系，以及負(fù)責(zé)處理公司重大突發(fā)事件，能準(zhǔn)確判斷各種經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)并進(jìn)行規(guī)避;
8、配合總經(jīng)理完成其他營運(yùn)管理和公司戰(zhàn)略規(guī)劃工作。
營運(yùn)總監(jiān)工作職責(zé)51、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌擬定或優(yōu)化經(jīng)營管理制度、工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，明晰各崗位分工;
2、分析和預(yù)測銷售市場、把握市場趨勢，為決策提供準(zhǔn)確的相關(guān)信息，定期進(jìn)行市場預(yù)測及情報(bào)分析，給出報(bào)告意見，為公司決策提供依據(jù);
3、負(fù)責(zé)制定公司連鎖門店品牌的全套推廣方案，完成品牌的日常運(yùn)營維護(hù)與市場宣傳，提高產(chǎn)品的品牌形象;
4、負(fù)責(zé)公司旗下連鎖分店或加盟商、商的營運(yùn)統(tǒng)籌管理工作，全面管理分店的經(jīng)營和作出重大事項(xiàng)的主要決策;
5、負(fù)責(zé)制定公司旗下連鎖分店或加盟商、商的營運(yùn)業(yè)績總目標(biāo)，督促監(jiān)管各分區(qū)完成業(yè)績目標(biāo);
6、制定并監(jiān)督公司督導(dǎo)落實(shí)執(zhí)行各階段工作計(jì)劃，統(tǒng)籌擬定運(yùn)營各崗位的考核指標(biāo);
7、組織整體和分區(qū)的營銷活動(dòng)，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，持續(xù)改進(jìn)營銷的手段和辦法;
8、根據(jù)對(duì)各分區(qū)運(yùn)營數(shù)據(jù)的跟蹤，定期召開工作協(xié)調(diào)會(huì)議及營運(yùn)分析會(huì)議，統(tǒng)計(jì)、分析、解決門店各類問題，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略，提高門店運(yùn)營能力;
營運(yùn)總監(jiān)工作職責(zé)61、確定品牌中長期的銷售目標(biāo)，并建立健全運(yùn)營管理體系，優(yōu)化制度流程及標(biāo)準(zhǔn);
2、制定市場零售渠道及運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)、政策;
3、團(tuán)隊(duì)組建;
4、具有敏銳的市場洞察力，對(duì)運(yùn)營問題具有較強(qiáng)的預(yù)見性、判斷力、分析力;
5、具備良好的溝通合作技巧及豐富的團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。
營運(yùn)總監(jiān)工作職責(zé)71、統(tǒng)籌公司項(xiàng)目根據(jù)戰(zhàn)略方向制定線上各渠道運(yùn)營策略，和制定年月季度銷售計(jì)劃，保障各平臺(tái)效果;
2、負(fù)責(zé)參與品牌產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化，新品提案，不斷完善品牌產(chǎn)品結(jié)構(gòu);
3、結(jié)合市場行情、行業(yè)數(shù)據(jù)，對(duì)競爭對(duì)手的產(chǎn)品策略、營銷及推廣策略等進(jìn)行分析研究，提岀應(yīng)對(duì)措施并實(shí)施方案;
4、制定營銷流程制度，根據(jù)調(diào)查報(bào)告制定營銷預(yù)測、預(yù)算計(jì)劃，設(shè)計(jì)并實(shí)施促銷活動(dòng)方案;
第3篇：零售營銷活動(dòng)方案范文
活動(dòng)門店：集團(tuán)所有18家店面
一、活動(dòng)組織思路
春節(jié)是所有家電零售商最關(guān)注的節(jié)點(diǎn)之一，這個(gè)節(jié)點(diǎn)是完成銷售任務(wù)的最后一搏，該年所有剩余的資金，資源、人力，物力都會(huì)投入到這個(gè)節(jié)點(diǎn)上。特價(jià)、返券，抽獎(jiǎng)送禮，所有的促銷手段在春節(jié)都會(huì)來個(gè)大匯集，但是消費(fèi)者在這樣的促銷活動(dòng)的海洋中，增加的除了眼花繚亂，還有就是對(duì)購買的猶豫不決。春節(jié)大會(huì)戰(zhàn)是興隆集團(tuán)傳統(tǒng)的營銷活動(dòng)之一，每年春節(jié)我們都會(huì)大力投入該節(jié)點(diǎn)。但是從春節(jié)前開始延續(xù)到初七，二十多天的時(shí)間是所有節(jié)點(diǎn)中時(shí)間戰(zhàn)線最長的了。很多全國連鎖零售賣場活動(dòng)力度很大，全品類都有活動(dòng)，使消費(fèi)者目不暇接。
因此本次大會(huì)戰(zhàn)共分成3個(gè)階段，每個(gè)階段都有不同的營銷活動(dòng)以及不同的主推方向，全方位的滿足春節(jié)前后老百姓的各種需求。
第一階段：1月15日～16日；這階段的購物需求來自于“看”。春節(jié)前是黑白電的銷售旺季，因此對(duì)常規(guī)性商品(比如電視、冰箱等)進(jìn)行大力度的促銷是非常必需的，讓有購買需求的顧客在這兩天內(nèi)能夠選到滿意的商品。
第二階段：小年一臘月二十九；本階段的購物需求來自于“吃”。主要是消費(fèi)者預(yù)備年貨的階段，這個(gè)時(shí)期消費(fèi)者關(guān)注過年吃什么，做什么怎么做，因此主推一些過年必備商品，特別是小家電類商品等能提高老百姓春節(jié)期間每日三餐品質(zhì)的商品。
第三階段：大年三十一初七；這階段的購物需求來自于“送”。這段時(shí)間是中國人集中走親訪友的時(shí)段，就算是很久沒有交往的親朋都會(huì)選擇這個(gè)階段來恢復(fù)來往，而講究禮尚往來的中國人，絕對(duì)不會(huì)空手而去。本階段主推商品是為滿足老百姓年后休閑購物需求以及送禮需求，集中陳列高端新潮商品。
二、活動(dòng)方案
第一階段：15日～16日，給力頭兩天。
活動(dòng)內(nèi)容：
活動(dòng)期間，凡顧客當(dāng)日累計(jì)購物滿500元，部分商品滿1000元或2000元(特殊柜臺(tái)及明示商品除外)即贈(zèng)送200元年貨現(xiàn)金券一張，多買多送。年貨現(xiàn)金券限領(lǐng)取當(dāng)日使用，逾期作廢(僅限15、16日兩天)。
活動(dòng)商品準(zhǔn)備：
首先，早做準(zhǔn)備搶時(shí)間，因此在活動(dòng)開始前兩個(gè)月就開始準(zhǔn)備商品資源。
其次，以區(qū)域優(yōu)勢獲取更多資源，整個(gè)活動(dòng)供貨由興隆集團(tuán)總部的家電采購經(jīng)理直接與各黑白電的省級(jí)分公司或者總商進(jìn)行商談。
第三，要求黑白電采購經(jīng)理向黑白電供應(yīng)商爭取部分特價(jià)機(jī)以做限量“驚爆”機(jī)吸引眼球，并大量爭取暢銷機(jī)型，做好銷售預(yù)測要求供應(yīng)商提前做好備貨。
第四，黑電集中在LED，冰箱集中在三門冰箱洗衣機(jī)集中在滾筒，特別是LED的暢銷尺寸50英寸左右的產(chǎn)品。
第二階段：1月26日～2月2日，再接再勵(lì)，再搶7天。
活動(dòng)內(nèi)容：首次推出中國家電年貨第街大型家電年貨展銷會(huì)。以展銷會(huì)的模式來包裝這次活動(dòng)，向消費(fèi)者傳遞了這里家電商品全的概念。另外，將年貨的概念加了進(jìn)來，與當(dāng)時(shí)消費(fèi)需求不謀而合，獲得消費(fèi)者的關(guān)注。
本階段活動(dòng)共分成4大家電年貨板塊，分別如下：
孝行天下：主推健康家電，提倡孝敬父母。針對(duì)購買力強(qiáng)的年齡在三四十歲的消費(fèi)者對(duì)父母關(guān)注高，活動(dòng)將“孝心”提出來專門宣傳，只要是想向父母表達(dá)自己孝心的消費(fèi)者，都會(huì)關(guān)注。
廚客主義主推廚房小電，提倡現(xiàn)代便捷概念。過年還是中國消費(fèi)者送禮的高峰期，送時(shí)尚的小家電更和人心，更具實(shí)用性。
潮流同步：主推潮流數(shù)碼產(chǎn)品，提倡時(shí)尚潮流概念。電腦、手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)成為過年送給孩子和伴侶的最佳選擇。
經(jīng)典歸來：主推收音機(jī)等經(jīng)典產(chǎn)品，提倡懷舊概念。銷售這些老家電雖然無法獲得更多的利潤，但購買這些產(chǎn)品的都是懷日的人，而興隆通過懷日，讓消費(fèi)者對(duì)我們悠久品牌積淀的印象更加深刻。而且給消費(fèi)者形成一種印象，在別處不好買到產(chǎn)品，興隆就有。
第三階段：初一到初七，活動(dòng)收官。
這個(gè)階段，消費(fèi)者的主要購買欲望基本在年前已經(jīng)釋放，過年期間消費(fèi)者忙著走親訪友，而購物的人是比較少的。這個(gè)階段來購物的人群基本是休閑逛街為主，沒有固定的購物需求。因此這個(gè)階段不制作DM單，賣場陳列以高端商品，休閑商品，送禮商品為主，重點(diǎn)在于打造賣場年后購物的氛圍，喜慶，輕松、歡快的元素。利用高端產(chǎn)品的擺放，環(huán)境布置，短暫打造出一個(gè)高端消費(fèi)環(huán)境。
操作要點(diǎn)：
1 春節(jié)大會(huì)戰(zhàn)各階段的貨源一定要充足，必須保證不斷貨。這需要采購對(duì)供應(yīng)商不斷跟進(jìn)，隨時(shí)了解賣場銷售情況，并與供應(yīng)商做好溝通。
2 由于活動(dòng)連續(xù)，時(shí)間較長，要充分調(diào)動(dòng)好員工的積極性。做好戰(zhàn)前動(dòng)員工作，同時(shí)也要明確保證員工的付出獲得更多的回報(bào)。
3 庫房員工做好加班準(zhǔn)備，一定要保證及時(shí)送貨到家。黑白電安裝類家電的導(dǎo)購員銷售產(chǎn)品后一定要安排好庫房及時(shí)出貨，不能滯后。因?yàn)樘貏e是節(jié)前購買家電的消費(fèi)者基本都是急需，如購買新電視看春晚，購買新煙灶做年夜飯等等，因此送貨安裝不能滯后，否則引起的不滿會(huì)比平時(shí)高很多倍。
4 隨時(shí)開會(huì)總結(jié)活動(dòng)中的缺點(diǎn)和不足，隨時(shí)進(jìn)行整改。將各個(gè)區(qū)域劃分責(zé)任由專人盯守，出現(xiàn)問題馬上解決匯報(bào)活動(dòng)總部，總部匯集各區(qū)域出現(xiàn)的不足反饋各區(qū)供各區(qū)警戒參考，對(duì)問題有好的解決方案也迅速通報(bào)各區(qū)域?qū)W習(xí)。
三、賣場氛圍
背景烘托：
1 第一，二，三階段賣場的主氛圍以突出過年為主，將能夠表現(xiàn)喜慶熱烈的元素，比如燈籠紅色玉兔等進(jìn)行有機(jī)的整合。同時(shí)要突出兔年的特色，用各種各樣的兔子作裝飾是個(gè)很好的選擇。
2背景音樂要突出歡快，喜慶，比如《恭喜發(fā)財(cái)》《過年啦》等。同時(shí)要注意音量的變化，在第一二階段購物消費(fèi)者較多，環(huán)境嘈雜，播放時(shí)，音樂的節(jié)奏感加強(qiáng)，造成一種鼓勵(lì)、振奮的氛圍，在第三階段，消費(fèi)人群較少，音樂的節(jié)奏感稍弱，音量柔和些，造成一種舒適的氛圍。
DM發(fā)放要求：
1 發(fā)放形式：散發(fā)，注意發(fā)放人群更多集中在30～40歲的女性消費(fèi)者。
2 發(fā)放時(shí)間，每個(gè)階段的前三天開始發(fā)放，其中第三階段不作DM。
3 發(fā)放地點(diǎn)：沈陽市內(nèi)五區(qū)各主要街道路口。
4 發(fā)放數(shù)量：每天不少于100000份。
5 派發(fā)人員要統(tǒng)一穿著興隆大家庭的服裝。
四、活動(dòng)總結(jié)
興隆電器：春節(jié)大會(huì)戰(zhàn)是興隆集團(tuán)的傳統(tǒng)營銷活動(dòng)，已經(jīng)有10余年的歷史。在每次大會(huì)戰(zhàn)中，集團(tuán)內(nèi)所有員工斗志昂揚(yáng)，營銷活動(dòng)豐富多彩。本次大會(huì)戰(zhàn)經(jīng)過24天的奮戰(zhàn)，集團(tuán)家電整體銷售目標(biāo)同比增長60％左右。
第4篇：零售營銷活動(dòng)方案范文
怎樣制訂大節(jié)營銷策略？通過分析，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)大節(jié)期的幾個(gè)基本特點(diǎn)特點(diǎn)，即：
1、各節(jié)相對(duì)比較集中，相隔的時(shí)間較短；
2、以情感消費(fèi)為主，物質(zhì)利益反倒退到了其次；
3、消費(fèi)時(shí)間集中，每個(gè)消費(fèi)者的消費(fèi)量大；
4、市場競爭會(huì)異常激烈；
5、消費(fèi)者喜歡在節(jié)前相當(dāng)長一段時(shí)間就開始“念叨”節(jié)日。
從以上特點(diǎn)來看，企業(yè)實(shí)際上可以將“大節(jié)期”當(dāng)作一個(gè)整體來進(jìn)行規(guī)劃，制訂整體的大節(jié)營銷策略，通過市場資源投入效果的最大化，達(dá)到實(shí)現(xiàn)銷售量的最大化。
但是，目前各企業(yè)在大節(jié)期間經(jīng)常采用的方法是：提前幾天強(qiáng)化鋪市、投入媒體廣告宣傳、加強(qiáng)終端宣傳、開展強(qiáng)有力的針對(duì)通路成員或消費(fèi)者的促銷活動(dòng)等等。但每個(gè)節(jié)日一過，這些活動(dòng)馬上就會(huì)結(jié)束，市場基本上歸于寂靜。這實(shí)際上是將每個(gè)節(jié)日的營銷割裂開來單獨(dú)營銷，而這種割裂大節(jié)的營銷方式，一是會(huì)造成企業(yè)市場資源的浪費(fèi)，二是并沒有充分利用大節(jié)的特點(diǎn)挖崛出大節(jié)期的最大銷售潛能。
筆者在某以果汁飲料為主業(yè)的大型上市公司工作時(shí)，曾利用公司提供的有限資源（根據(jù)經(jīng)銷商的付款額提供一定比例的市場支持力度），在東北某省會(huì)城市策劃過一次較大規(guī)模的針對(duì)批市、商超和餐飲的“國慶”和“中秋”促銷活動(dòng)，并取得了極大的成功，其中尤以批市的方案最為成功。具體方案這里就不敘述，其中讓筆者感觸最深的有三點(diǎn)：一是提前一個(gè)月在批市開展以12箱為基本單位的“展示有獎(jiǎng)”活動(dòng)進(jìn)行造勢；二是促銷結(jié)束后曾利用派送獎(jiǎng)品的機(jī)會(huì)對(duì)送貨車進(jìn)行裝飾、配備音響，并在批發(fā)市場進(jìn)行幾次巡回在市區(qū)盡量多走街道；三是派發(fā)獎(jiǎng)品時(shí)曾向聚集的分銷商承諾后面還有更大的促銷跟進(jìn)。雖然后來總結(jié)時(shí)發(fā)現(xiàn)提前造勢并沒有做得完全到位，如在批市應(yīng)以過街橫幅、宣傳畫甚至是現(xiàn)場宣傳等相配合，派送獎(jiǎng)品時(shí)應(yīng)將送貨車隊(duì)伍擴(kuò)大、車輛裝飾更規(guī)范并配以鑼鼓隊(duì)等，但提前造勢取得的效果還算不錯(cuò)，而派送獎(jiǎng)品活動(dòng)所引起了巨大的影響力和后續(xù)促銷承諾也為后來的鋪市和春節(jié)的銷售打下了良好的基礎(chǔ)。
這次促銷活動(dòng)包括了這樣幾個(gè)基本元素與思想，即大節(jié)期的整體性、節(jié)前造勢、節(jié)期銷售推動(dòng)和節(jié)與節(jié)之間的連接。它們實(shí)際上也是制訂大節(jié)營銷策略的基本元素與思想：將大節(jié)期當(dāng)作一個(gè)整體進(jìn)行營銷規(guī)劃，每個(gè)節(jié)日前提前一段時(shí)間開展各種營銷活動(dòng)為節(jié)日造勢，每個(gè)節(jié)日的銷售期以強(qiáng)有力的營銷活動(dòng)實(shí)現(xiàn)銷售量的最大化，同時(shí)通過某種手段將節(jié)與節(jié)之間進(jìn)行連接，將上一個(gè)節(jié)日的營銷趨勢加以延續(xù)。甚至可以根據(jù)春節(jié)在國人心目中的特殊地位，以及消費(fèi)者資金較為充裕特殊性，通過以節(jié)節(jié)相扣、節(jié)節(jié)推進(jìn)的方式為春節(jié)蓄勢，以實(shí)現(xiàn)營銷效果的春節(jié)大暴發(fā)。
要將大節(jié)期當(dāng)作一個(gè)整體進(jìn)行營銷規(guī)劃，有一項(xiàng)工作是必須做的，即根據(jù)節(jié)日消費(fèi)的情感特性，以品牌和產(chǎn)品所能夠?yàn)橄M(fèi)者提供的基本物質(zhì)利益為基礎(chǔ)，提煉出將品牌和產(chǎn)品與消費(fèi)者連接起來的情感連接點(diǎn)，然后根據(jù)各個(gè)節(jié)日的不同特點(diǎn)進(jìn)行情感擴(kuò)展延伸，并開展針對(duì)性的營銷活動(dòng)。
1、情感連接點(diǎn)的提煉方法
情感連接點(diǎn)提煉的基本思想是將品牌和產(chǎn)品所能夠提供的物質(zhì)利益提升到精神層面。例如：
（1）交流與溝通：消費(fèi)者通過在節(jié)日的交流與溝通以達(dá)成情感的和諧。如以產(chǎn)品的禮品功能加強(qiáng)與禮品接受者或相關(guān)人員進(jìn)行溝通，通過餐飲聚餐來給參與人員之間的溝通提供一個(gè)場所和一種氣氛等；
（2）關(guān)心與關(guān)愛：消費(fèi)者往往通過節(jié)日所贈(zèng)送禮物的功能來表達(dá)對(duì)某個(gè)人的關(guān)心與關(guān)愛。如營養(yǎng)品、學(xué)習(xí)用品等反應(yīng)出長輩對(duì)晚輩的關(guān)愛，保健品的保健功能反應(yīng)出晚輩對(duì)長輩的關(guān)愛或同輩之間的關(guān)愛等；
（3）期望與鼓勵(lì)：有時(shí)長輩會(huì)在節(jié)日向晚輩贈(zèng)送或獎(jiǎng)勵(lì)禮物來表達(dá)一種期望與鼓勵(lì)。如贈(zèng)送營養(yǎng)食品的營養(yǎng)補(bǔ)充功能和學(xué)習(xí)用品的學(xué)習(xí)輔助功能等；
（4）自我表現(xiàn)與榮耀：有些消費(fèi)者節(jié)日消費(fèi)者的目的是為了表達(dá)對(duì)自己所取得成就的一種自我表現(xiàn)與榮耀。如消費(fèi)者購買手飾、服裝等高檔品；
（5）放松與放縱：有些消費(fèi)者往往會(huì)利用節(jié)日的機(jī)會(huì)對(duì)自己平時(shí)緊繃的神經(jīng)進(jìn)行放松或放縱，以緩解工作壓力。如國慶黃金周的旅游、休息和圣誕狂歡夜的狂歡等；
2、具體節(jié)日情感的擴(kuò)展方法
節(jié)日不同，消費(fèi)群不同，消費(fèi)者所需要表達(dá)的情感也有差別。比如：
（1）團(tuán)圓與思鄉(xiāng)是“中秋”的主題，但更多的是子女與父母之間的一種團(tuán)圓情結(jié)。所以在中秋節(jié)，就應(yīng)當(dāng)將家人之間的情感作為中秋節(jié)的關(guān)鍵點(diǎn)，如以某種形式（如商品或服務(wù)或物品或語言）來表達(dá)子女對(duì)父母的思念、牽掛和感恩，或父母表達(dá)對(duì)子女辛勞工作的體諒與關(guān)心等。
（2）休整和旅游是“國慶”長假的主題，從個(gè)人的角度體現(xiàn)的是持續(xù)緊張工作后回家的一種情緒放松，或與家人、朋友離家外出旅游時(shí)的一種情緒放縱。所以，國慶節(jié)就應(yīng)當(dāng)以某種形式來表示朋友之間共同放松與放縱情緒，或趁此機(jī)會(huì)與家人、朋友進(jìn)行情感交流作為營銷的關(guān)鍵點(diǎn)；
（3）“圣誕”是年輕人和孩子們的節(jié)日，它的是主題是“體驗(yàn)”——對(duì)西方生活和友誼的體驗(yàn)，所以讓消費(fèi)者在消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)能夠體驗(yàn)到西方的生活方式或朋友、同學(xué)、同事之間的友誼就是圣誕節(jié)的營銷關(guān)鍵點(diǎn)；
（4）“元旦”預(yù)示著新的一年的開始，它的主題是同事、朋友、同學(xué)對(duì)過去一年工作、學(xué)習(xí)、情感的總結(jié)和對(duì)未來美好生活的期盼與祝愿。所以，以某種形式表達(dá)祝愿應(yīng)當(dāng)元旦的營銷關(guān)鍵點(diǎn)；
（5）“春節(jié)”是中華民族文化與情感的大集粹，中國人的所有情感都在這個(gè)時(shí)候得以全面爆發(fā)，以某種形式來可以表達(dá)很多內(nèi)容。
3、實(shí)施手段
在根據(jù)品牌和產(chǎn)品的特點(diǎn)提煉出節(jié)日的情感連接點(diǎn)，并結(jié)合具體節(jié)日確定針對(duì)不同消費(fèi)者的情感以后，企業(yè)就應(yīng)當(dāng)賦予產(chǎn)品品牌以情感連接點(diǎn)，并以品牌和產(chǎn)品的實(shí)際利益所體現(xiàn)的每個(gè)節(jié)日的情感為主題開展各種營銷活動(dòng)。
（1）進(jìn)行媒體或終端宣傳時(shí)將品牌和產(chǎn)品的實(shí)際利益所體現(xiàn)的情感主題告訴消費(fèi)者。
（2）以品牌和產(chǎn)品實(shí)際利益所體現(xiàn)的情感主題來開展公關(guān)活動(dòng)。
（3）根據(jù)品牌和產(chǎn)品實(shí)際利益所體現(xiàn)的情感主題來設(shè)計(jì)促銷活動(dòng)。
以“×濃”枸杞果酒為例加以說明。
枸杞酒向消費(fèi)者提供的物質(zhì)利益是其營養(yǎng)滋補(bǔ)功能，目標(biāo)消費(fèi)者是中年以上男性，結(jié)合“×濃”的品牌名，我們提煉出情感連接點(diǎn)為“對(duì)男人的濃濃關(guān)愛”。
在中秋節(jié)，包括國慶節(jié)（中秋節(jié)）與圣誕節(jié)之間的重陽節(jié)，將“感謝父親辛勤的一生”作為宣傳主題，并圍繞這個(gè)主題設(shè)計(jì)促銷和公關(guān)活動(dòng)。如配備與父親有關(guān)的促銷品，舉行以“感謝父親”為主題的征文活動(dòng)，免費(fèi)為老年人檢查身體（由子女陪同），向家鄉(xiāng)的父親送去禮物（當(dāng)然是“×濃”）和祝福（由“×濃”公司提供卡片）等；
在國慶節(jié)、圣誕節(jié)和元旦，將“老公，你辛苦了”作為宣傳主題，并圍繞這個(gè)主題設(shè)計(jì)促銷和公關(guān)活動(dòng)。如女士購買可以獲得優(yōu)惠，以男性日用品作為禮品等；
在春節(jié)，則可以將“又一年了，謝謝你”作為宣傳主題，然后又分出對(duì)“感謝父親”和“老公，你辛苦了”兩個(gè)部分進(jìn)行闡述，并開展相應(yīng)的促銷與公關(guān)活動(dòng)。
前面說過，在將大節(jié)期作為一個(gè)整體進(jìn)行規(guī)劃，并制訂整體的營銷策略的指導(dǎo)思想下，大節(jié)營銷由節(jié)前造勢、節(jié)期銷售推動(dòng)、節(jié)節(jié)相扣甚至是節(jié)節(jié)鋪墊，蓄勢暴發(fā)三個(gè)部分組成。
一、大節(jié)營銷的提前造勢策略
每個(gè)節(jié)日都要提前造勢，提前開展媒體廣告、提前開展公關(guān)活動(dòng)、提前強(qiáng)化鋪市、終端展示和宣傳都能夠達(dá)到提前造勢的目的，這里不多作說明。需要說明兩點(diǎn)：
一是造勢的對(duì)象是消費(fèi)者而不是通路成員。也就是說，針對(duì)通路成員的所有活動(dòng)都應(yīng)當(dāng)以對(duì)消費(fèi)造勢為目的，企業(yè)在開展針對(duì)通路成員的活動(dòng)如促進(jìn)其鋪市時(shí)，應(yīng)當(dāng)以針對(duì)消費(fèi)者的活動(dòng)如終端宣傳、展示、公關(guān)活動(dòng)相配合，不能內(nèi)熱外冷。
二是造勢的提前量和投入力度問題。根據(jù)筆者的經(jīng)驗(yàn)，在第一個(gè)大節(jié)前，以一個(gè)月的提前量為最佳，并在前一周加大力度，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)間段是消費(fèi)者作出節(jié)日購買的決策期，這一點(diǎn)也適用于其它節(jié)日。當(dāng)然，后面節(jié)日之間要根據(jù)它們間隔長短來確定，而且，在前一個(gè)節(jié)日結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)馬上轉(zhuǎn)向下一個(gè)節(jié)日的造勢，前期可以力度變小，最好不要完全停止。
三是造勢的技巧問題。對(duì)資金充足的企業(yè)來說，持續(xù)以媒體廣告、終端宣傳與展示和公關(guān)活動(dòng)的組合進(jìn)行造勢當(dāng)然更好，但對(duì)市場投入并不大的企業(yè)來說，就要注意造勢的技巧，如集中資源投向重點(diǎn)市場或渠道，充分利用低價(jià)媒體，甚至開展投入較小的公關(guān)活動(dòng)，或選擇目標(biāo)消費(fèi)者比較集中的地方（如社區(qū)、學(xué)校、最有影響力的大型商超或餐飲店等）進(jìn)行宣傳。
二、大節(jié)營銷的節(jié)期銷售推動(dòng)策略
節(jié)期銷售推動(dòng)策略是實(shí)現(xiàn)銷售量的關(guān)鍵，大節(jié)營銷的核心，所以，其策劃案應(yīng)當(dāng)是整個(gè)大節(jié)營銷案的重中之重。節(jié)期的銷售推動(dòng)策略有很多種，加大促銷力度、通過人員進(jìn)行現(xiàn)場推銷等是常用的方法。筆者建議：
1、提前造勢時(shí)就將節(jié)期的促銷活動(dòng)融入其中。比如，在提前造勢的宣傳活動(dòng)中告訴消費(fèi)者節(jié)期促銷的時(shí)間、地點(diǎn)、形式、參與條件和內(nèi)容，以引起消費(fèi)者的關(guān)注和興趣，甚至可以就象大賣場每次促銷前一樣大范圍散發(fā)DM。當(dāng)然，鑒于保密原因，告知時(shí)間可以選擇在節(jié)日前一周；再如，在節(jié)前的公關(guān)活動(dòng)中，含有評(píng)獎(jiǎng)、抽獎(jiǎng)、兌獎(jiǎng)內(nèi)容的，可以將實(shí)施時(shí)間設(shè)在節(jié)期消費(fèi)者的購買高峰時(shí)間內(nèi)；等等。
2、形成規(guī)模效應(yīng)。在節(jié)期信息的海洋里，稍小的動(dòng)作都會(huì)被淹沒其中，所以節(jié)期的活動(dòng)必須形成足夠的規(guī)模，以從各種活動(dòng)中突出出來。形成規(guī)模的形式有很多種，密集的媒體宣傳是規(guī)模，大量終端的產(chǎn)品大量展示和張貼宣傳品是規(guī)模，提高現(xiàn)場促銷的聲音是規(guī)模，促銷現(xiàn)場的布置也能形成規(guī)模，在主要街道上掛布幅、插彩旗以及在建筑物上懸巨型布幅是規(guī)模，甚至諸如特別印制不同于常規(guī)的大規(guī)格宣傳畫、將宣傳畫的字號(hào)加大等也能夠形成規(guī)模，都能夠吸引消費(fèi)者的眼球。
三、大節(jié)營銷的節(jié)日相扣與鋪墊策略
大節(jié)營銷的節(jié)日相扣和鋪墊策略及春節(jié)蓄策略最能體現(xiàn)了大節(jié)營銷的整體性思想。如果策劃并實(shí)施得好，將能夠?qū)⑵髽I(yè)大節(jié)期間的資源效果大大提高。
所謂節(jié)日相扣與鋪墊策略，即將大節(jié)期的每個(gè)節(jié)日連在一起，前一個(gè)節(jié)日為后一個(gè)作準(zhǔn)備、打鋪墊，將后一個(gè)節(jié)日的營銷活動(dòng)融入到前一個(gè)活動(dòng)中，使消費(fèi)者在參加前一個(gè)節(jié)日的同時(shí)，了解下一個(gè)節(jié)日的基本情況，從而有可能成為下一節(jié)日的消費(fèi)者，甚至影響其他消費(fèi)者也參與進(jìn)入。
以情感連接點(diǎn)為線索，將每個(gè)節(jié)日的促銷活動(dòng)環(huán)環(huán)相扣，這是節(jié)日相扣與鋪墊策略的基本思路。具體方法如：
1、通過宣傳實(shí)現(xiàn)節(jié)節(jié)相扣。即在開展后一個(gè)節(jié)日的宣傳活動(dòng)時(shí)，承接前一個(gè)節(jié)日的情感延續(xù)。如為消費(fèi)者設(shè)計(jì)一個(gè)送禮人群，前一個(gè)節(jié)日送了一類（個(gè)）人，鼓動(dòng)消費(fèi)者下一個(gè)節(jié)日送下一類（個(gè)）人，或以禮尚往來的形式鼓動(dòng)上一個(gè)節(jié)日的接受者成為下一個(gè)節(jié)日的購買者，甚至是鼓勵(lì)消費(fèi)持續(xù)購買。
2、通過公關(guān)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)節(jié)節(jié)相扣。即通過一個(gè)公關(guān)活動(dòng)方案將所有節(jié)日連為一體。如策劃一個(gè)以“關(guān)愛自己，還請(qǐng)關(guān)愛貧困人群”為主題的“扶貧助困”公關(guān)活動(dòng)，消費(fèi)者在大節(jié)期間消費(fèi)產(chǎn)品，企業(yè)自己并將代表消費(fèi)者（或零售商、餐飲店）向貧困人群捐贈(zèng)一定數(shù)額的扶貧款，同時(shí)消費(fèi)者也能享受到企業(yè)的較大優(yōu)惠，特別是在節(jié)日集中消費(fèi)時(shí)間段，優(yōu)惠更大（如果消費(fèi)者愿意，還可留下消費(fèi)者的資料供企業(yè)在媒體上刊登）。
3、通過促銷活動(dòng)實(shí)現(xiàn)節(jié)節(jié)相扣。即通過消費(fèi)參與企業(yè)的連續(xù)促銷活動(dòng)將所有節(jié)日連為一體。如以優(yōu)惠卡或禮品券將前后兩個(gè)節(jié)日甚至是所有的節(jié)日連接起來。如消費(fèi)者在參與第一次促銷活動(dòng)時(shí)，可以獲得下一個(gè)節(jié)日甚至是以后所有節(jié)目促銷的優(yōu)惠卡或禮品券，憑優(yōu)惠卡能夠享受到額外的優(yōu)惠或禮品，或參與投獎(jiǎng)活動(dòng)。
當(dāng)然，如果可能或需要，企業(yè)可以同時(shí)通過宣傳、公關(guān)及促銷活動(dòng)實(shí)現(xiàn)節(jié)節(jié)相扣。
四、大節(jié)營銷的春節(jié)蓄勢策略
所謂大節(jié)銷的春節(jié)蓄勢策略，即將春節(jié)作為整個(gè)大節(jié)營銷的重點(diǎn)，在其它節(jié)日盡可能實(shí)現(xiàn)最大銷售量的同時(shí)，為春節(jié)的營銷做鋪墊，即為春節(jié)蓄勢，企業(yè)將市場資源也有意識(shí)地向春節(jié)傾斜，從而在春節(jié)實(shí)現(xiàn)效果的大暴發(fā)。
為春節(jié)蓄勢策略，可以在節(jié)節(jié)相扣與鋪墊策略中就實(shí)施。即：
一、通過宣傳活動(dòng)為春節(jié)蓄勢。即每個(gè)節(jié)日的宣傳活動(dòng)都是為春節(jié)的宣傳作鋪墊。如企業(yè)有意識(shí)先策劃春節(jié)的宣傳活動(dòng)方案，然后將這個(gè)宣傳內(nèi)容針對(duì)每個(gè)節(jié)日進(jìn)行分解來制訂宣傳活動(dòng)方案，等到春節(jié)組合起來時(shí)，前面宣傳所起的效果就會(huì)對(duì)春節(jié)期間的宣傳起到強(qiáng)化作用。
二、通過公關(guān)活動(dòng)為春節(jié)蓄勢。即將公關(guān)活動(dòng)的設(shè)在春節(jié)，前面每個(gè)節(jié)日的活動(dòng)都對(duì)春節(jié)的實(shí)施進(jìn)行提醒和強(qiáng)化，使消費(fèi)者隨時(shí)盼望春節(jié)的到來。
三、是通過針對(duì)消費(fèi)者的促銷活動(dòng)為春節(jié)蓄勢。它與公關(guān)活動(dòng)的實(shí)施策略有相似之處，都是將活動(dòng)的設(shè)在春節(jié)，前面節(jié)日進(jìn)行提醒和強(qiáng)化。具體如：
1、開展消費(fèi)累積活動(dòng)。即消費(fèi)者在春節(jié)前消費(fèi)量越大，那么在春節(jié)期間享受到的優(yōu)惠就更大。
2、開展參與次數(shù)累積活動(dòng)。即不以消費(fèi)者購買量為條件，而以消費(fèi)者春節(jié)前參與企業(yè)活動(dòng)的次數(shù)為條件，參與次數(shù)越多，則春節(jié)購買時(shí)享受的優(yōu)惠越大或得到的獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)越高。這類活動(dòng)的設(shè)計(jì)可以參考許多媒體上開展的對(duì)某個(gè)特定商品競價(jià)（唯一最低價(jià)）活動(dòng)。
第5篇：零售營銷活動(dòng)方案范文
［關(guān)鍵詞］應(yīng)用型人才；案例教學(xué)；模擬實(shí)訓(xùn)；市場營銷
［中圖分類號(hào)］C42 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］B ［文章編號(hào)］
2095-3283（2012）02-0142-02
基金項(xiàng)目：高校市場營銷專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)模式創(chuàng)新研究（項(xiàng)目編號(hào)：2009444）。
傳統(tǒng)的灌輸式和填鴨式的理論教學(xué)方法已不適應(yīng)“以職業(yè)發(fā)展為中心，以職業(yè)崗位對(duì)學(xué)生的需求為標(biāo)準(zhǔn)，以職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力培養(yǎng)為目標(biāo)”的教育理念，應(yīng)采用有利于培養(yǎng)學(xué)生能力的新的教學(xué)方法，如：案例教學(xué)法、實(shí)驗(yàn)室模擬沙盤教學(xué)和校外實(shí)踐教學(xué)法等。
一、啟發(fā)式理論教學(xué)和案例教學(xué)相結(jié)合的課堂教學(xué)法
高校市場營銷專業(yè)教學(xué)方法改革前，教學(xué)環(huán)節(jié)以教師講授為核心，占教學(xué)時(shí)間的90%以上，學(xué)生自主支配時(shí)間過少，學(xué)生的主體地位遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有實(shí)現(xiàn)；課堂上以教師講解為中心，教師的認(rèn)知結(jié)果代替學(xué)生的認(rèn)知過程，而教師講解大都以教材為中心，與現(xiàn)實(shí)社會(huì)、新理論和其他學(xué)科聯(lián)系較少，使學(xué)生的實(shí)際能力和綜合素質(zhì)難以適應(yīng)時(shí)展需要。
市場營銷專業(yè)教學(xué)方法改革之后，在課堂教學(xué)中以理論教學(xué)為基礎(chǔ)和核心，案例教學(xué)為必要輔助，兩者緊密結(jié)合，互為補(bǔ)充。理論教學(xué)不能以灌輸式講授為中心，應(yīng)以啟發(fā)式教學(xué)為主；案例教學(xué)也應(yīng)根據(jù)需要而選擇適用的典型案例，從而找到理論與實(shí)踐的最佳結(jié)合點(diǎn)。
（一）啟發(fā)式理論教學(xué)法
教師根據(jù)市場營銷專業(yè)教學(xué)目標(biāo)，從學(xué)生的年齡、心理特征、知識(shí)基礎(chǔ)、認(rèn)知能力等實(shí)際情況出發(fā)，采用各種生動(dòng)具體、靈活的方法啟發(fā)學(xué)生積極思考、自覺探索，使他們主動(dòng)獲取知識(shí)和培養(yǎng)職業(yè)能力。這種啟發(fā)式教學(xué)法具體體現(xiàn)如下：在教學(xué)目標(biāo)上，把教學(xué)重點(diǎn)放在培養(yǎng)學(xué)生思維和職業(yè)技能上，市場營銷專業(yè)教學(xué)的目標(biāo)是培養(yǎng)具有實(shí)戰(zhàn)能力的“產(chǎn)品營銷經(jīng)理”而不是只有書面知識(shí)的“理論營銷經(jīng)理”；在教學(xué)內(nèi)容上，教師設(shè)定的營銷情境和列舉的營銷問題要與營銷教學(xué)的主要內(nèi)容緊密聯(lián)系，并且不提供結(jié)論性的答案從而留出討論空間，這有利于更好地培養(yǎng)學(xué)生探討問題的能力，并讓學(xué)生知道營銷實(shí)戰(zhàn)無標(biāo)準(zhǔn)答案的專業(yè)特征；在教學(xué)方法上，沒有固定的教學(xué)范式和環(huán)節(jié)，需要教師靈活運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法、角色扮演法和模擬法等多種方法。
（二）案例教學(xué)法
案例教學(xué)法即圍繞一定教學(xué)目的把實(shí)際生活中真實(shí)的情景加以典型化處理，形成供學(xué)生思考分析和決斷的案例，通過學(xué)生獨(dú)立研究和相互討論的方式，來提高學(xué)生分析問題和解決問題能力的一種教學(xué)方法。
在市場營銷專業(yè)課堂教學(xué)中，以教師為主對(duì)案例進(jìn)行全面分析和講解，用案例的事實(shí)、情節(jié)來討論驗(yàn)證觀點(diǎn)和理論，加深學(xué)生對(duì)課堂教學(xué)內(nèi)容的理解和消化，可選用篇幅不太長、現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中的事例為案例，用于佐證一個(gè)或數(shù)個(gè)理論點(diǎn)。
在市場營銷專業(yè)討論課堂上，選用適于學(xué)生分析討論的案例，主要是激發(fā)興趣的小型專題性案例、活躍氣氛的中型爭議案例和拓展思維的綜合性案例。通過分析案例可以加深學(xué)生對(duì)專業(yè)理論知識(shí)的理解，此外由于案例涉及多門專業(yè)知識(shí)，故有利于學(xué)生整合專業(yè)知識(shí)，構(gòu)建多學(xué)科交叉知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行多向交流互動(dòng)，調(diào)動(dòng)學(xué)生參與課堂教學(xué)的積極性和主動(dòng)性，培養(yǎng)交流溝通能力和合作能力，采用體驗(yàn)性的學(xué)習(xí)方式，拓展學(xué)生的思維，培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生的創(chuàng)新精神以及分析問題、解決問題的能力。
二、實(shí)驗(yàn)室模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)法
實(shí)訓(xùn)課程的主要目的是培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力，強(qiáng)化訓(xùn)練市場調(diào)研與預(yù)測能力、推銷能力、營銷策劃能力等，并在此基礎(chǔ)上培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)，為將來職業(yè)發(fā)展的需要打下基礎(chǔ)。為使學(xué)生能全面地具備市場營銷人員的基礎(chǔ)能力，縮短畢業(yè)生與企業(yè)對(duì)市場營銷人員要求的差距，市場營銷專業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際的教學(xué)目標(biāo)及特點(diǎn)配備全面的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，包括建立市場營銷實(shí)驗(yàn)室，購買先進(jìn)的市場營銷模擬平臺(tái)軟件等。
（一）基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)
基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)包括辦公應(yīng)用技能、企業(yè)沙盤模擬實(shí)訓(xùn)、自主學(xué)習(xí)平臺(tái)實(shí)訓(xùn)等。讓學(xué)生在實(shí)驗(yàn)室中熟悉市場營銷活動(dòng)的基本過程，樹立以客戶為中心的市場營銷觀念，全面的掌握現(xiàn)代市場營銷管理的信息技術(shù)，培養(yǎng)學(xué)生的信息收集能力、市場機(jī)會(huì)識(shí)別能力等。使學(xué)生不出校門就能了解如何進(jìn)行市場營銷運(yùn)作以及市場營銷過程中所能涵蓋的具體內(nèi)容。
（二）專業(yè)實(shí)訓(xùn)
專業(yè)實(shí)訓(xùn)包括營銷管理實(shí)戰(zhàn)課程、ERP信息化實(shí)訓(xùn)、客戶關(guān)系管理實(shí)訓(xùn)、分銷與零售沙盤、項(xiàng)目管理沙盤實(shí)訓(xùn)。
（三）綜合實(shí)訓(xùn)
綜合實(shí)訓(xùn)包括營銷策劃實(shí)訓(xùn)、客戶服務(wù)管理實(shí)訓(xùn)、企業(yè)經(jīng)營模擬仿真實(shí)踐和頂崗畢業(yè)實(shí)習(xí)等。
通過完整的實(shí)訓(xùn)課程體系，使學(xué)生能夠運(yùn)用市場營銷基本理論完成市場營銷活動(dòng)決策的仿真模擬，能分析指定產(chǎn)品所面臨的宏觀環(huán)境、競爭狀況和目標(biāo)消費(fèi)者的購買能力特征，能確定合適的廣告宣傳主題，并制定符合要求的廣告?zhèn)鞑C(jī)會(huì)，能根據(jù)要求完成完整的市場營銷活動(dòng)方案的制定，完成指定的營銷實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)，提高市場營銷的應(yīng)用能力。
三、社會(huì)實(shí)踐教學(xué)法
社會(huì)實(shí)踐能力在市場營銷專業(yè)學(xué)生的個(gè)人整體素質(zhì)中占有非常重要的地位，單一的理論教學(xué)無法滿足具有市場敏銳性的學(xué)生的需求，實(shí)驗(yàn)室模擬實(shí)訓(xùn)雖然能夠讓學(xué)生了解企業(yè)的基本活動(dòng)和市場營銷各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)轉(zhuǎn)，但是未能將學(xué)生真正帶入社會(huì)，缺少對(duì)實(shí)際環(huán)境適應(yīng)能力的培養(yǎng)，社會(huì)實(shí)踐教學(xué)法能夠真正讓學(xué)生融入到市場中，讓學(xué)生真正體驗(yàn)企業(yè)市場營銷活動(dòng)及認(rèn)識(shí)消費(fèi)者。
（一）社會(huì)實(shí)踐
應(yīng)從入學(xué)開始就鼓勵(lì)市場營銷專業(yè)學(xué)生參與社會(huì)實(shí)踐，企業(yè)是最好的實(shí)踐舞臺(tái)，要抓住市場這個(gè)巨大的資源庫，鼓勵(lì)學(xué)生利用雙休日、黃金周和寒暑假等課余時(shí)間，創(chuàng)造條件積極參與企業(yè)的市場調(diào)查、產(chǎn)品推銷、鋪貨、理貨、店頭商品化、企業(yè)廣告創(chuàng)意設(shè)計(jì)、公關(guān)、促銷方案策劃及實(shí)施等具體的營銷工作。讓學(xué)生把理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中，在商品銷售中鞏固和驗(yàn)證理論知識(shí)。
（二）基地實(shí)習(xí)
市場營銷專業(yè)應(yīng)更加注重依托行業(yè)，本著優(yōu)勢互補(bǔ)、互惠互利的原則，走校企結(jié)合道路，與企業(yè)簽訂學(xué)生實(shí)習(xí)基地。保證學(xué)生在基地的畢業(yè)實(shí)習(xí)中能夠得到真正的實(shí)際工作鍛煉機(jī)會(huì)，為學(xué)生畢業(yè)后走向社會(huì)奠定良好的基礎(chǔ)，盡量縮短市場營銷專業(yè)畢業(yè)生走上工作崗位的適應(yīng)期。
（三）頂崗實(shí)習(xí)
當(dāng)校辦企業(yè)或者校企合作企業(yè)崗位中出現(xiàn)人員空缺時(shí)，組織學(xué)生進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，目的在于使學(xué)生掌握有關(guān)市場營銷活動(dòng)的基本流程，在崗位實(shí)踐活動(dòng)中摸索市場營銷的技巧和經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際的營銷操作能力。
總之，加強(qiáng)對(duì)高校市場營銷專業(yè)教學(xué)方法改革的研究，能夠提高學(xué)生綜合能力，教師業(yè)務(wù)技能、教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果，體現(xiàn)以就業(yè)為導(dǎo)向、職業(yè)型人才培養(yǎng)為目標(biāo)的辦學(xué)原則，為專業(yè)建設(shè)提供了廣闊的發(fā)展空間和靈活的擴(kuò)展模式，對(duì)師資隊(duì)伍建設(shè)、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)設(shè)施建設(shè)、校企合作及規(guī)范教學(xué)管理等方面也具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。同時(shí)對(duì)于經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)人才綜合能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，具有十分重要的指導(dǎo)意義，確保高等教育在新的形勢下，培養(yǎng)的人才具有較強(qiáng)的市場競爭力。
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第6篇：零售營銷活動(dòng)方案范文
這是絕大多數(shù)剛剛步入網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域的人員所共有的一種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。這種觀點(diǎn)認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)營銷具有傳統(tǒng)營銷不可比擬的優(yōu)勢，網(wǎng)絡(luò)營銷完全取代傳統(tǒng)營銷是一種必然趨勢。
事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)營銷趨勢具有很多優(yōu)勢，但是這些優(yōu)勢并不足以使其完全取代傳統(tǒng)營銷。
1、網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷具有很強(qiáng)的互補(bǔ)性
網(wǎng)絡(luò)營銷雖然在某些方面比傳統(tǒng)營銷具有優(yōu)勢，但是他也具有明顯的缺點(diǎn)。這就使得網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷之間具有了很強(qiáng)的互補(bǔ)性。首先，網(wǎng)絡(luò)營銷的對(duì)象只能是網(wǎng)絡(luò)用戶，更多的非網(wǎng)民則無法成為網(wǎng)絡(luò)營銷的對(duì)象。其次，并非所有產(chǎn)品都適合在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行營銷，很多經(jīng)驗(yàn)性商品，用戶在購買之前必須經(jīng)過試用才能進(jìn)行購買決策，比如非標(biāo)準(zhǔn)化的化妝品，衣服，食品等，網(wǎng)絡(luò)營銷手段在這些商品上，相對(duì)于傳統(tǒng)營銷顯然具有劣勢。再次，網(wǎng)絡(luò)營銷在客戶溝通方面實(shí)時(shí)性差，客戶往往不能和服務(wù)人員進(jìn)行直接交流，多數(shù)情況下只能采用異步的電子郵件的方式進(jìn)行。相比之下客戶更愿意使用傳統(tǒng)的電話或者面談的方式與企業(yè)溝通。網(wǎng)絡(luò)營銷的劣勢恰是傳統(tǒng)營銷的優(yōu)勢所在，因此說他們之間遇有很強(qiáng)的互補(bǔ)性。
2、網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷兩種方式最后將走向整合
經(jīng)過上面的分析，很容易得出正確的結(jié)論，網(wǎng)絡(luò)營銷不會(huì)取代傳統(tǒng)營銷，而二者最終走向整合才是正確的發(fā)展道路。我們不妨把企業(yè)產(chǎn)品分為數(shù)字化產(chǎn)品（可從網(wǎng)絡(luò)下載的產(chǎn)品以及售前售后的信息服務(wù)等）和實(shí)物產(chǎn)品，再把實(shí)物產(chǎn)品分為標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，把客戶分為網(wǎng)絡(luò)客戶和非網(wǎng)絡(luò)客戶。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)客戶的數(shù)字化產(chǎn)品和標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)物產(chǎn)品可以采用完全的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，其他情況下則根據(jù)具體的情況采用網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷相結(jié)合的方式進(jìn)行。
誤區(qū)之二：網(wǎng)絡(luò)營銷的就是建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站
很多企業(yè)認(rèn)為，開展網(wǎng)絡(luò)營銷就是建設(shè)一個(gè)屬于自己的網(wǎng)站。他們認(rèn)為，在網(wǎng)站上放置一些產(chǎn)品介紹和宣傳的資料、圖片等內(nèi)容就是網(wǎng)絡(luò)營銷了。網(wǎng)絡(luò)營銷中，企業(yè)網(wǎng)站的建立固然重要，但是只是建立一個(gè)網(wǎng)站是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
1、“酒香也怕巷子深”—網(wǎng)站自身也需要宣傳
應(yīng)該說企業(yè)建設(shè)一個(gè)網(wǎng)站只是開始網(wǎng)絡(luò)營銷的第一步，就好比搭好了舞臺(tái)，也準(zhǔn)備好了精彩節(jié)目。下一步的工作就是宣傳自己。只有讓人們知道有這樣一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)站的存在，瀏覽者才會(huì)慕名而來。網(wǎng)站的推廣往往需要較長的時(shí)間和和較多的財(cái)力。這項(xiàng)工作既可以采用電視，報(bào)刊，戶外廣告牌等傳統(tǒng)手段進(jìn)行，也可以通過搜索引擎注冊(cè)，在門戶網(wǎng)站做網(wǎng)絡(luò)廣告等電子手段進(jìn)行，還可以把兩種手段進(jìn)行結(jié)合。
2、主動(dòng)搜集信息至關(guān)重要
不要認(rèn)為企業(yè)開通了網(wǎng)站，并獲得了一定規(guī)模的訪問量就萬事大吉了。企業(yè)相關(guān)人員還應(yīng)該主動(dòng)搜集和信息，而不只是在網(wǎng)絡(luò)上守株待兔?？梢哉f企業(yè)網(wǎng)站的開通，為客戶了解企業(yè)打開了方便之門。但是不論如何進(jìn)行網(wǎng)站的推廣，都不可能做到讓所有的潛在客戶都知道和訪問你的網(wǎng)站。因此，企業(yè)營銷部門還應(yīng)該主動(dòng)運(yùn)用各種網(wǎng)絡(luò)工具去搜尋客戶，主動(dòng)向客戶投遞必要信息。比如，可以運(yùn)用阿里巴巴等網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，搜集企業(yè)產(chǎn)品的需求信息或者企業(yè)原材料、生產(chǎn)設(shè)備的供應(yīng)信息，并主動(dòng)和他們?nèi)〉寐?lián)系，進(jìn)行磋商談判等。
誤區(qū)之三：網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)點(diǎn)明顯，一定會(huì)給企業(yè)帶來利益
與傳統(tǒng)營銷相比網(wǎng)絡(luò)營銷手段具有明顯的優(yōu)點(diǎn)，但并不是說，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)都可以同等的、自動(dòng)的享受上述優(yōu)點(diǎn)帶來的利益。
網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢是由于采用互聯(lián)網(wǎng)這一現(xiàn)代化工具帶來的，這種優(yōu)勢能不能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)，還要看營銷管理者是否能夠正確運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)工具。再好的工具，使用不當(dāng)也只能是事倍功半。網(wǎng)絡(luò)營銷能不能給企業(yè)帶來收益以及能夠帶來多少收益，還取決于企業(yè)是否擁有正確的營銷思想和適合于網(wǎng)絡(luò)的營銷管理手段以及支持網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)管理環(huán)境。比如，戴爾公司運(yùn)用“按訂單生產(chǎn)，網(wǎng)絡(luò)直銷”的經(jīng)營思想，取得了PC銷售全球第二的優(yōu)秀業(yè)績，可以說是網(wǎng)絡(luò)營銷取得成功的典范。戴爾的成功，除了依靠其功能強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)訂單系統(tǒng)以外，其空前柔性的生產(chǎn)線功不可沒。沒有先進(jìn)的管理技術(shù)和柔性生產(chǎn)技術(shù)的支持，戴爾不可能在承諾的期限內(nèi)，生產(chǎn)出如此多品種的商品并配送到用戶手中。
所以不難得出結(jié)論，企業(yè)要充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢，把潛在的收益變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，就必須具有創(chuàng)新的營銷思想、先進(jìn)的營銷管理理念、符合實(shí)際的營銷措施，以及整套的營銷活動(dòng)方案和效果評(píng)價(jià)體系。
誤區(qū)之四：網(wǎng)絡(luò)渠道肯定會(huì)降低成本，提高銷售效率
一種很普遍的觀點(diǎn)認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)營銷可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)零渠道策略，也就是所謂的網(wǎng)絡(luò)直銷。直銷可以給企業(yè)帶來很大的競爭優(yōu)勢，如降低渠道成本、直接與顧客溝通、按用戶要求定值產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一營銷等。然而，網(wǎng)絡(luò)營銷真的能為每一個(gè)企業(yè)都帶來零渠道的銷售方式嗎？且看筆者下面的分析。
1、直銷渠道需要高效的物流支持
企業(yè)采取網(wǎng)絡(luò)直銷必須以高效率、低成本的物流體系為前提條件。物流功能的實(shí)現(xiàn)有兩種方法：一是企業(yè)自建物流網(wǎng)絡(luò)，這對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品銷售范圍覆蓋廣大地理區(qū)域的企業(yè)來說顯然在經(jīng)濟(jì)上是不可行的，這一方法必然帶來企業(yè)物流成本急劇上升，從而使企業(yè)產(chǎn)品喪失價(jià)格優(yōu)勢；其二是采用第三方物流，由第三方專業(yè)物流公司負(fù)責(zé)商品與生產(chǎn)企業(yè)向最終客戶的配送，這一途徑在我國目前還不具備發(fā)達(dá)的物流體系和現(xiàn)代化物流企業(yè)的大環(huán)境下基本上也很難在保證及時(shí)送貨的前提下降低物流成本。從這個(gè)意義上講，并非所有企業(yè)都可以享受網(wǎng)絡(luò)營銷的零渠道優(yōu)勢。
2、網(wǎng)絡(luò)直銷渠道會(huì)與傳統(tǒng)渠道發(fā)生內(nèi)部競爭
傳統(tǒng)企業(yè)很難采用單一的網(wǎng)絡(luò)直銷渠道策略。由于網(wǎng)絡(luò)用戶不可能覆蓋企業(yè)產(chǎn)品的所有用戶，企業(yè)必須維持傳統(tǒng)渠道，去滿足那些（而且比重很大）非網(wǎng)絡(luò)用戶和消費(fèi)者的需求。這時(shí)，網(wǎng)絡(luò)渠道往往會(huì)和傳統(tǒng)渠道發(fā)生競爭。網(wǎng)絡(luò)零售的優(yōu)勢在于商品的低價(jià)格，如果一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品通過網(wǎng)絡(luò)渠道銷售的價(jià)格遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)渠道，那么傳統(tǒng)渠道的中間商就會(huì)不滿，而如果兩種渠道價(jià)格接近，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者則不會(huì)認(rèn)可企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格。所以如何在兩種渠道的定價(jià)策略上進(jìn)行平衡，將是企業(yè)在運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)直銷渠道的時(shí)候必須要解決的重要難題之一。
誤區(qū)之五：網(wǎng)絡(luò)廣告中的認(rèn)識(shí)誤區(qū)
網(wǎng)絡(luò)廣告有很多優(yōu)勢，比如不受時(shí)間空間限制、覆蓋面廣、成本低，易于統(tǒng)計(jì)效果等。但是這些優(yōu)點(diǎn)都是有條件的，其真正的優(yōu)勢能否發(fā)揮還取決于其他很多因素。下面分析一下網(wǎng)絡(luò)廣告使用中的一些錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。
1、錯(cuò)誤地認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)廣告為我們提供了無限的創(chuàng)意空間。這種觀點(diǎn)認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)廣告本質(zhì)上是存在服務(wù)器上的頁面，只要廣告主愿意，它可以使用無限多個(gè)頁面來向廣告受眾傳達(dá)廣告信息。事實(shí)上這一觀點(diǎn)忽略了一個(gè)重要的前提，那就是只有當(dāng)用戶點(diǎn)擊了廣告，并跳轉(zhuǎn)到廣告主事先準(zhǔn)備的頁面以后，上述情況才會(huì)變?yōu)槭聦?shí)。網(wǎng)絡(luò)廣告一般采用嵌入到頁面中的圖片、文字或者flas的方式，廣告一般只能占據(jù)頁面很小的空間，同時(shí)用戶瀏覽網(wǎng)頁的目的在于頁面上的信息資源而不是廣告。這就造成網(wǎng)絡(luò)廣告的內(nèi)容經(jīng)常不能給用戶留下印象，也就是說造成對(duì)廣告的無效瀏覽。因此為了能讓瀏覽者注意到廣告的內(nèi)容，甚至點(diǎn)擊廣告，就必須使你的廣告有較強(qiáng)的視覺沖擊力和吸引力。在如此狹小的空間內(nèi)進(jìn)行廣告創(chuàng)意，就成為擺在廣告設(shè)計(jì)者面前的一道難題。
2、錯(cuò)誤地認(rèn)為網(wǎng)頁瀏覽者越多，廣告的效果也越好。網(wǎng)絡(luò)廣告普遍采用的千人印象成本(cpm)收費(fèi)方法更將這一觀點(diǎn)發(fā)揮得淋漓盡致。這種方法認(rèn)為，網(wǎng)頁每被瀏覽一次，用戶就看到廣告一次，即產(chǎn)生一次印象，網(wǎng)絡(luò)廣告收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)也就根據(jù)用戶印象次數(shù)的多少來衡量。事實(shí)上，每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)瀏覽者在瀏覽網(wǎng)頁的時(shí)候眼睛總是盯著網(wǎng)頁中他所感興趣的信息，盡管有的時(shí)候廣告圖片和瀏覽者的目光只相隔幾個(gè)厘米，而瀏覽這對(duì)于這些廣告卻視而不見。
3、片面追求點(diǎn)擊率，認(rèn)為點(diǎn)擊率越高，廣告效果越好。這種觀點(diǎn)的典型代表就是每點(diǎn)擊成本（cpc）收費(fèi)法。很多網(wǎng)站為了提高廣告的點(diǎn)擊率，想盡各種方法，從一開始的動(dòng)態(tài)banner，到后來的flash，浮動(dòng)廣告，彈出窗口廣告，甚至有些網(wǎng)站要求用戶必須點(diǎn)擊某些廣告之后才能進(jìn)行后繼的操作等，可以說各種能提高點(diǎn)擊率的方法無所不用其極。事實(shí)上，造成客戶反感的點(diǎn)擊率，并不能起步到廣告應(yīng)有的作用。強(qiáng)迫性點(diǎn)擊率的提高可以提高企業(yè)的知名度，卻不能提高企業(yè)的美譽(yù)度，采用用戶反感的方法提高點(diǎn)擊率甚至還可能為企業(yè)帶來負(fù)面的效果。
綜上所述，網(wǎng)絡(luò)營銷確實(shí)給我們帶來了新的營銷機(jī)會(huì)，但是網(wǎng)絡(luò)營銷不是萬能的，不會(huì)自動(dòng)地解決一切問題。網(wǎng)絡(luò)只是一種工具，網(wǎng)絡(luò)本身的特點(diǎn)雖然能夠影響營銷的結(jié)果但是不能決定營銷的效果，最終起決定作用的還是運(yùn)用工具的人。只有廣大營銷管理人員真正建立了以客戶為中心的營銷理念，掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的方法和規(guī)律，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)不斷為客戶提供方便，千方百計(jì)為客戶提供更好的服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)營銷才會(huì)取得更好的效果
第7篇：零售營銷活動(dòng)方案范文
關(guān)鍵詞：柯橋輕紡業(yè)；O2O模式；困境；對(duì)策
一、柯橋輕紡業(yè)O2O模式的現(xiàn)狀
1.O2O模式在各行業(yè)中的應(yīng)用
O2O①商業(yè)模式是由TrialPay創(chuàng)始人兼CEO Alex Rampell提出的，即“線上到線下”，就是把線上的消費(fèi)者帶到線下的商店中去，在線支付購買線上的商品和服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)。這種新誕生的電子商務(wù)模式，正不斷影響著人們的生活方式。
近年來，O2O模式成為傳統(tǒng)企業(yè)向電商轉(zhuǎn)型的主要途徑，在傳統(tǒng)紡織、服裝、制造等各行業(yè)中發(fā)揮著不可替代的作用，大大的沖擊了中國傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)模式，為各行業(yè)各領(lǐng)域帶來了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。O2O進(jìn)入了航空業(yè)，于是網(wǎng)上訂票開始流行；O2O進(jìn)入了食品行業(yè)，于是外賣開始流行；O2O進(jìn)入了零售業(yè)，于是天貓購物開始流行。O2O影響著人們的衣食住行，也將在柯橋輕紡業(yè)掀起新的潮流。多重困境，無限生機(jī)。
2.柯橋輕紡業(yè)的發(fā)展近況
柯橋輕紡業(yè)距今已有千年的歷史，早在隋唐時(shí)“越羅”就名揚(yáng)天下，及至明清更有“時(shí)聞機(jī)杼聲，日出萬丈綢”之盛況，是紹興最傳統(tǒng)的行業(yè)之一，也是優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)?？聵蛑袊p紡城②已成為目前亞洲最大的輕紡專業(yè)市場，輕紡產(chǎn)品總銷售額占全國的1/3。而門市部是柯橋輕紡品銷售最主要的商業(yè)主體，門市部作為客戶與生產(chǎn)商連接的樞紐而存在，拉動(dòng)了柯橋輕紡業(yè)的發(fā)展，為柯橋經(jīng)濟(jì)作出了巨大貢獻(xiàn)。但傳統(tǒng)行業(yè)若無法在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)大潮中激流勇進(jìn)，不斷發(fā)展，謀求創(chuàng)新，就只能固步自封，沉淪在時(shí)代的浪潮里。
近年來，O2O模式的發(fā)展得到了柯橋地方政府及民間組織的大力支持。網(wǎng)上輕紡城就是由中國輕紡城有限公司在2011年投資創(chuàng)辦的紡織行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)。網(wǎng)上輕紡城設(shè)立了11個(gè)線上虛擬市場，注冊(cè)會(huì)員205萬人，注冊(cè)商鋪62萬家，開通交易功能的商鋪數(shù)達(dá)75961家，區(qū)內(nèi)企業(yè)26995家。2015年，中國輕紡城市場群實(shí)現(xiàn)成交額1381.85億元，同比增長11.61億元；“網(wǎng)上輕紡城”實(shí)現(xiàn)在線交易174.73億元，同比增長55.01%。網(wǎng)上輕紡城的建立大大拉動(dòng)了柯橋輕紡業(yè)O2O模式的發(fā)展，成為所有紡織企業(yè)和經(jīng)銷商的橋梁，為服務(wù)全球紡織業(yè)作出了貢獻(xiàn)。
3.柯橋輕紡業(yè)的O2O模式應(yīng)用現(xiàn)狀
如今，網(wǎng)上輕紡城建立之后，繼而又傾力打造柯橋中國輕紡城虛擬市場，旨在通過將柯橋?qū)嶓w門市產(chǎn)品搬至網(wǎng)絡(luò)，形成柯橋產(chǎn)業(yè)集群，越來越多的紡織品貿(mào)易商開始通過網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營紡織品。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，傳統(tǒng)經(jīng)營模式受到?jīng)_擊，結(jié)合電子商務(wù)發(fā)展趨勢，探索新的商業(yè)模式，推動(dòng)“實(shí)體與虛擬、線上與線下”同步發(fā)展。目前的柯橋輕紡市場上已有小部分門市部已將網(wǎng)上銷售結(jié)合到實(shí)體店的運(yùn)營中來，也有部分商家想要通過向現(xiàn)代化的轉(zhuǎn)變奪取市場份額。但卻由于專業(yè)人才、資金技術(shù)、經(jīng)營體系等方面的欠缺，無法得到實(shí)質(zhì)意義上的轉(zhuǎn)變。更有部分門市部受到傳統(tǒng)思想等方面的限制，無法與時(shí)代接軌，無法接受新模式帶來的改變。這就導(dǎo)致了柯橋輕紡業(yè)在實(shí)現(xiàn)O2O模式過程中固步難前的局面。
二、柯橋輕紡業(yè)O2O模式的困境
柯橋輕紡業(yè)在發(fā)展O2O模式的過程中遭遇了困境，為更好的幫助輕紡業(yè)走出困境，實(shí)現(xiàn)線上與線下的結(jié)合，對(duì)各輕紡市場進(jìn)行了研究。
1.調(diào)研對(duì)象及方法
（1）調(diào)研對(duì)象
調(diào)查針對(duì)柯橋輕紡市場各門市部店主、布料生產(chǎn)商、客戶等展開，區(qū)域針對(duì)性較強(qiáng)?？聵蜉p紡市場主要有北市場、北聯(lián)市場、聯(lián)合市場、老市場、東市場及東升路市場等，350份問卷③也集中在這些區(qū)域發(fā)放。
（2）調(diào)研方法
首先，在調(diào)研開展前期制定調(diào)查問卷，在柯橋區(qū)各人流量較大服裝市場及街道進(jìn)行發(fā)放。問卷使用紙質(zhì)，自填式和代填式兩種形式。當(dāng)場進(jìn)行回收，后整理數(shù)據(jù)。然后，對(duì)各大市場部分經(jīng)銷商、供應(yīng)商、客戶進(jìn)行面對(duì)面訪談，簡單了解他們對(duì)O2O模式的理解。在期間，利用寒暑假及周末節(jié)假日時(shí)間，在輕紡市場進(jìn)行實(shí)地考察，了解門市部基本經(jīng)營模式、盈利手段、O2O模式的實(shí)際運(yùn)用狀況等。最后，查閱各報(bào)刊、書籍等對(duì)柯橋輕紡業(yè)的介紹及發(fā)展趨勢的預(yù)測等。利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，查閱O2O模式近年來在各行各業(yè)的應(yīng)用。
2.柯橋輕紡業(yè)O2O模式面臨的困境
（1）傳統(tǒng)思想的限制
紹興柯橋歷史悠久，固來思想文化傳統(tǒng)守舊。傳統(tǒng)的紡織行業(yè)無法迅速跟進(jìn)時(shí)代的步伐。電商是大勢所趨，O2O模式更是擁有實(shí)體門店布商的必然選擇，但是仍然有很多傳統(tǒng)企業(yè)思想保守，不愿意改變。各門市部負(fù)責(zé)人電商意識(shí)薄弱，市場的整體創(chuàng)新化、科技化氛圍太低。
（2）專業(yè)人才、技術(shù)的匱乏
盡管也有不少布商想嘗試“觸電”，但由于對(duì)網(wǎng)絡(luò)的不了解，又缺乏專業(yè)的人才，最后總是把想法扼殺在萌芽中。紡織技術(shù)不先進(jìn)，技術(shù)更新不及時(shí)，設(shè)備落后。傳統(tǒng)的輕紡行業(yè)通常面臨著設(shè)備老化，缺少關(guān)鍵性技術(shù)，無法與新興的擁有先進(jìn)設(shè)備和技術(shù)的同行并進(jìn)。
（3）線上線下一體化系統(tǒng)不完善
O2O模式就是讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下實(shí)體店銷售的前臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)信息若無法與跟進(jìn)線下的變動(dòng)，就會(huì)導(dǎo)致顧客購買失誤，若線下不及時(shí)回應(yīng)線上顧客的動(dòng)態(tài)，則又會(huì)導(dǎo)致顧客等待時(shí)間過久，最終導(dǎo)致顧客流失。如圖所示，在調(diào)查到柯橋輕紡業(yè)需要哪些改進(jìn)的問題中，大部分受訪者認(rèn)為營銷活動(dòng)不夠。品牌建設(shè)欠缺，品牌知名度低，營銷活動(dòng)太少，無法吸引大量的線上顧客。大約三分之一的受訪者認(rèn)為O2O模式不利于買方議價(jià)，超過四分之一的受訪者則認(rèn)為網(wǎng)上購物質(zhì)量得不到保障，24%左右的受訪者認(rèn)為購買過程容易出錯(cuò)，而剩下的則認(rèn)為售后服務(wù)不便是O2O模式的最大不足。
（4）政府扶持力度不夠
如圖所示，33%的受訪者認(rèn)為政府政策的支持是影響柯橋輕紡業(yè)發(fā)展進(jìn)步的重要因素。雖然O2O模式已經(jīng)逐漸獲得了政府部門的重視，但政府沒有趁熱打鐵，出臺(tái)有利于O2O模式發(fā)展的政策，也沒有對(duì)創(chuàng)新模式大力度的優(yōu)厚政策。和B2B、B2C模式一樣，O2O也存在著假貨流竄，客戶的知情權(quán)得不到保障，市場缺乏強(qiáng)有力的規(guī)范機(jī)制等問題，阻礙了發(fā)展進(jìn)程。
三、柯橋輕紡業(yè)O2O模式優(yōu)化對(duì)策
1.加快思維轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新經(jīng)營模式
商家要積極宣傳新模式，促進(jìn)新需求，開拓新市場。線上通過網(wǎng)店裝修和網(wǎng)絡(luò)推廣，吸引顧客。消費(fèi)對(duì)于現(xiàn)代人來說已經(jīng)成為一種生活方式，而不僅僅是購物的本身。但網(wǎng)購是無法同逛街一樣使消費(fèi)者享受到舒適的消費(fèi)體驗(yàn)。O2O用戶們需要的并不是物品的運(yùn)輸過程，還有線下商店購物時(shí)的服務(wù)體驗(yàn)。在實(shí)體店中顧客的咨詢、服務(wù)、售后等各方面都還有需要補(bǔ)充、完善的地方。多元化的經(jīng)營模式只有從提升客戶體驗(yàn)出發(fā)，才能達(dá)到雙贏的局面。
2.加快推進(jìn)專業(yè)人才培育計(jì)劃
店主主動(dòng)學(xué)習(xí)O2O模式運(yùn)營方法，促成與紹興各大院校的校企合作，引進(jìn)專業(yè)人才。建立信息化管理系統(tǒng)，提升管理水平，壓縮成本，技術(shù)研發(fā)。地方需積極建立人才培訓(xùn)體系，努力推進(jìn)網(wǎng)上輕紡城“萬名電商”培訓(xùn)計(jì)劃，增強(qiáng)傳統(tǒng)企業(yè)和各門市部的電商意識(shí)。適當(dāng)情況下，可以舉辦電商精英網(wǎng)上招聘會(huì)等，加大引進(jìn)電商人才的速度與力度。
3.建立市場誠信體系
和所有的網(wǎng)上購物一樣，O2O模式由于價(jià)格固定、不方便議價(jià)，貨物質(zhì)量不能得到保證等多種原因?qū)е潞芏囝櫩筒辉敢庠诰€上進(jìn)行購買。如果柯橋門市部能夠培養(yǎng)出忠誠顧客，在價(jià)格和質(zhì)量上得到顧客信任，完成線上與線下相結(jié)合的口碑營銷，就能很好的彌補(bǔ)這一缺點(diǎn)。平臺(tái)對(duì)進(jìn)入的商家的資質(zhì)審核要進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，寧可少一些商家入駐，也不能讓資質(zhì)不夠的商家渾水摸魚。和美團(tuán)等O2O平臺(tái)一樣，消費(fèi)者在完成一次O2O體驗(yàn)后在線上對(duì)此次體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。顧客的好評(píng)對(duì)賣家來說是最好的宣傳。一旦賣家線下真實(shí)的的質(zhì)量低于線上的描述時(shí)，消費(fèi)者可以給差評(píng)，隨著評(píng)價(jià)被瀏覽越多，對(duì)商家的負(fù)面影響也就更大。
4.政府完善法律法規(guī)
完善網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察機(jī)制，控制非法貿(mào)易，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣產(chǎn)品。政府部門制定專門的法律法規(guī)，不讓不法分子鉆法律的漏洞，為O2O模式的發(fā)展提供良好的網(wǎng)上購買、交易、支付環(huán)境。提高各網(wǎng)店進(jìn)入門檻，所有網(wǎng)店必須提供營業(yè)執(zhí)照，通過實(shí)名認(rèn)證。壯大網(wǎng)絡(luò)法警隊(duì)伍，嚴(yán)厲處罰破壞經(jīng)濟(jì)市場秩序的違法亂紀(jì)分子。所有商家依法經(jīng)營，違法必究。
5.O2O模式助推方案設(shè)計(jì)
通過上述對(duì)柯橋輕紡業(yè)的研究，可以知道柯橋輕紡業(yè)發(fā)展O2O模式陷入困境的很大因素在于思想的傳統(tǒng)與人才的匱乏。因此，設(shè)計(jì)如下活動(dòng)方案，或許能對(duì)此產(chǎn)生積極作用。在柯橋輕紡城東北的大湖――瓜諸湖舉辦一次展會(huì)，并邀請(qǐng)全國及個(gè)別國外的供貨商、大客戶、相關(guān)的專家和學(xué)者、本地的輕紡城經(jīng)營大戶前來參加。展會(huì)主題是展現(xiàn)柯橋輕紡城出色的新產(chǎn)品和推廣O2O商業(yè)模式在柯橋輕紡城的應(yīng)用，展會(huì)期間的活動(dòng)內(nèi)容是：首先陳列好新的輕紡產(chǎn)品，供大家欣賞，其次派代表上臺(tái)講解（為方便一些本地大戶聽不懂普通話，以及一般人對(duì)O2O模式缺乏了解，可找一些本地的大學(xué)生志愿者或兼職），舉辦“O2O商業(yè)模式的優(yōu)劣勢”辯論賽和網(wǎng)店頁面和風(fēng)格設(shè)計(jì)大賽，派發(fā)禮品或獎(jiǎng)杯。
通過這樣的一次大型活動(dòng)，商家可以很快的把O2O模式推向公眾的視野，讓潛在客戶能夠很快的了解并且接受這種新模式。這將大大有利于未來O2O模式在柯橋輕紡業(yè)的推行和柯橋經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
四、結(jié)論
O2O模式在柯橋輕紡業(yè)中已經(jīng)開始得到初步的應(yīng)用，電商是大勢所趨，預(yù)計(jì)在未來的幾年中O2O模式將全面地應(yīng)用到柯橋輕紡業(yè)當(dāng)中。雖然柯橋輕紡業(yè)電商的大潮已不可阻擋，O2O模式不可逆，但是對(duì)于傳統(tǒng)紡織企業(yè)，企業(yè)文化、人力資源和資金規(guī)模等方面的差異，使得實(shí)施O2O模式需要“量體裁衣”。改革需要專業(yè)的知識(shí)，更需要結(jié)合實(shí)際，具體問題具體分析?？聵蚣徔棙I(yè)要將自身的優(yōu)勢和核心競爭力轉(zhuǎn)移到電商領(lǐng)域，結(jié)合線上和線下，依靠互聯(lián)網(wǎng)的力量，才能取得在電子商務(wù)的突破。有些企業(yè)一味追逐電商的熱潮，想要一舉獲得成功或在某一領(lǐng)域獲得新的突破，但是卻遭遇重重阻礙和困境，不僅僅受政治、經(jīng)濟(jì)、文化、人口、物流等各方面的外界因素影響，自身還存在很多的問題。況且，網(wǎng)絡(luò)市場的變化速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于傳統(tǒng)市場，每天都有新事物、新潮流、新規(guī)則需要企業(yè)去適應(yīng)，有時(shí)甚至需要變革，面對(duì)這樣的瞬息萬變，柯橋輕紡業(yè)電商企業(yè)必須增強(qiáng)自己在各方面的實(shí)力，形成一股無形的力量，為未來的O2O電商模式發(fā)展做好強(qiáng)有力的后盾。
注釋：
①O2O：即Online To Offline（在線離線/線上到線下），是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺(tái)，這個(gè)概念最早來源于美國。O2O的概念非常廣泛，既可涉及到線上，又可涉及到線下，可以通稱為O2O.
②中國輕紡城：中國輕紡城始建于上世紀(jì)八十年代，是全國首家冠名“中國”的專業(yè)市場，目前，中國輕紡城已基本形成了“南部的傳統(tǒng)交易區(qū)、北部的市場創(chuàng)新區(qū)、中部國際貿(mào)易區(qū)、西部原料龍頭區(qū)和東部物流配套區(qū)”.
③回收有效問卷325份，回收率為93%.
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第8篇：零售營銷活動(dòng)方案范文
2009年，是**城分行組建后的的第二年,我行在省行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)全省郵儲(chǔ)銀行工作精神，在深入分析當(dāng)前形勢的基礎(chǔ)上，動(dòng)員全行廣大干部職工，進(jìn)一步解放思想，提高認(rèn)識(shí)，精誠團(tuán)結(jié)，扎實(shí)工作，堅(jiān)持攻堅(jiān)克難抓落實(shí)，凝心聚力求發(fā)展，扎實(shí)推進(jìn)體制改革，堅(jiān)持艱苦創(chuàng)業(yè)，狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展，強(qiáng)化經(jīng)營管理，確保安全生產(chǎn)，全年各項(xiàng)工作均取得了較好成績。
（一）進(jìn)一步扎實(shí)開展信貸工作，堅(jiān)持質(zhì)量與效益同步增長
**城分行于20**年8月中旬才開辦小額信用貸款業(yè)務(wù)，在短短的時(shí)間里，信貸業(yè)務(wù)己達(dá)到1.4億,半年來，我們緊緊圍繞全行信貸的經(jīng)營目標(biāo)，建立風(fēng)險(xiǎn)控制長效機(jī)制，使我行的信貸管理水平進(jìn)一步提高，風(fēng)險(xiǎn)防范能力不斷增強(qiáng)，工作取得初步成效，信貸規(guī)模、質(zhì)量與效益實(shí)現(xiàn)了同步增長。
1、業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展順利
截至五月底，我行本年累計(jì)發(fā)放貸款1232筆,金額7653.68萬元，貸款結(jié)余1860筆,金額9416.06萬元。其中：小額信貸業(yè)務(wù)量達(dá)本年累計(jì)放款892筆,金額5781.1萬元，貸款結(jié)余1689筆，金額8779.16萬元。小額質(zhì)押貸款累計(jì)發(fā)放340筆，金額1872.58萬元，貸款結(jié)余171筆，金額636.9元。
2、業(yè)務(wù)措施實(shí)施得力
業(yè)務(wù)發(fā)展方面：
一是強(qiáng)化宣傳,擴(kuò)大服務(wù)影響力。根據(jù)市場調(diào)研掌握的信息，有針對(duì)性開發(fā)目標(biāo)客戶，爭取地方政府的大力支持，舉行了小額貸款現(xiàn)場發(fā)放會(huì)，通過電視滾動(dòng)字幕宣傳、在村干部例會(huì)進(jìn)行現(xiàn)場推介、農(nóng)村集貿(mào)市場及農(nóng)村專業(yè)市場現(xiàn)場宣傳、派發(fā)宣傳單等形式提高郵儲(chǔ)銀行小額貸款的知名度。
二是開展行業(yè)調(diào)查，針對(duì)性開展宣傳。針對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢及國內(nèi)宏觀調(diào)控對(duì)我市各行業(yè)所帶來的沖擊和影響，深入商貿(mào)、農(nóng)村市場走訪或調(diào)研，動(dòng)態(tài)搜集、捕捉市場訊息，認(rèn)真分析、研究市場需求，了解我行信貸客戶的經(jīng)營情況，有針對(duì)性開展宣傳，通過形式多樣的推介，讓更多有貸款需求，潛在的客戶群了解本行產(chǎn)品。
三是發(fā)展個(gè)人商務(wù)貸款、籌備二手房貸款業(yè)務(wù)。擴(kuò)大業(yè)務(wù)品種,加快籌備個(gè)人商務(wù)貸款、二手房貸款業(yè)務(wù)。個(gè)商貸款、二手房貸款是一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)小，收益高的業(yè)務(wù)，在發(fā)展小額貸款的同時(shí)，積極培育我行高端業(yè)務(wù)，來滿足不同層次的客戶，以帶動(dòng)信貸業(yè)務(wù)發(fā)展，使信貸業(yè)務(wù)規(guī)模越來越大。
管理方面:
一是加強(qiáng)管理，進(jìn)一步提高信貸部門履職水平。自五月份,信貸部門專職管理工作,及時(shí)上傳省行要求，制定信貸政策，按月通報(bào)各縣支行業(yè)務(wù)情況，月月底及時(shí)填報(bào)信貸的報(bào)表，將新增不良貸款、逾款率的情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋信息，把握好重要數(shù)據(jù)、重點(diǎn)問題、重點(diǎn)環(huán)節(jié)和重點(diǎn)區(qū)域的分析和監(jiān)控，有針對(duì)性的提出解決辦法，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。
二是對(duì)癥施措，強(qiáng)化逾期督導(dǎo)。制定逾期考核辦法,各支行加派人手重點(diǎn)關(guān)注小額逾期處理情況，并從思想上高度重視，對(duì)逾期貸款加大催收力度，并根據(jù)客戶的具體情況，有針對(duì)性地做好工作，掌據(jù)逾期貸款的動(dòng)態(tài)。實(shí)時(shí)督促，并及時(shí)總結(jié)逾期經(jīng)驗(yàn)：對(duì)還款能力、還款意愿或信用狀況差的借款人，要全力追討貸款，及時(shí)聯(lián)系保證人，向保證人施壓進(jìn)行催收，必要時(shí)進(jìn)行訴訟清收。完善機(jī)制，實(shí)施長效管理。由各支行把逾期貸款催收作為一項(xiàng)日常工作安排，每天召集小組成員開碰頭會(huì)，掌握了解逾期貸款情況，商討對(duì)策。同時(shí)，加強(qiáng)考核，制定逾期考核辦法，月末與信貸獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，按比例扣罰。
風(fēng)險(xiǎn)防范方面：
一是強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),協(xié)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)與發(fā)展關(guān)系。既要解決好貸款有風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)問題，又要解決好“怕”風(fēng)險(xiǎn)、“懼”風(fēng)險(xiǎn)的問題，正確處理好發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系。
二是建立各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范操作流程。我行成立信貸管理機(jī)構(gòu)，配備專職信貸管理人員，結(jié)合實(shí)際建立健全各項(xiàng)信貸管理制度，規(guī)范操作程序，落實(shí)貸款責(zé)任，確保小額貸款健康、持續(xù)、有效發(fā)展。
三是現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查相結(jié)合，加強(qiáng)貸后跟蹤管理。我部針對(duì)貸后管理工作的薄弱環(huán)節(jié)以及信貸業(yè)務(wù)的貸后檢查力度，實(shí)施跟蹤管理，嚴(yán)控授信后的各種操作風(fēng)險(xiǎn)，要求支行要對(duì)各自所轄業(yè)務(wù)自查，嚴(yán)格按照《小額貸款業(yè)務(wù)管理辦法及操作規(guī)程》的規(guī)定要求，規(guī)范調(diào)查報(bào)告格式，同時(shí)我部要對(duì)各支行情況進(jìn)行非現(xiàn)場檢查，嚴(yán)格操作程序，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
（二）進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)經(jīng)營思路創(chuàng)新，擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模
1、增設(shè)網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)，滿足客戶需求
目前，我市共開辦對(duì)公業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)7個(gè)。20**年我行在全市范圍內(nèi)已開辦5個(gè)對(duì)公業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，截至2009年2月沁水新建東路和陽城新陽東街支行又先后開辦公司業(yè)務(wù)，擴(kuò)大了我市對(duì)公業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)范圍。從業(yè)務(wù)發(fā)展情況來看，開辦公司業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量多少、區(qū)域分布、實(shí)際產(chǎn)能是決定公司業(yè)務(wù)能否健康快速發(fā)展的重要因素，特別是對(duì)移動(dòng)、聯(lián)通、煙草、保險(xiǎn)等網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)客戶來講，只有盡快將開辦公司業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋到全市每個(gè)縣（市），才能更好地滿足此類客戶資金歸集和財(cái)務(wù)結(jié)算的需要，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供支撐和保障。
2、積極制定發(fā)展辦法，激勵(lì)員工主動(dòng)營銷
**年三季度，我行制定出臺(tái)了跨年度競賽活動(dòng)和其他激勵(lì)政策，在全行掀起了公司業(yè)務(wù)營銷的濃厚氛圍，短時(shí)間內(nèi)，公司業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出快速發(fā)展的趨勢。09年一季度，我行公司業(yè)務(wù)再次進(jìn)入業(yè)務(wù)發(fā)展的快速階段，到一季度末，余額達(dá)到18154萬元，絕對(duì)值在全省排名第三位，完成省行計(jì)劃的122.66%。進(jìn)入四月份，隨著跨年度競賽活動(dòng)的結(jié)束，余額在一季度末沖高的基礎(chǔ)上出現(xiàn)回落，甚至在四月中旬回落到億元以下，這說明一季度職工沖刺現(xiàn)象嚴(yán)重。針對(duì)這一現(xiàn)象，市行及時(shí)制定出臺(tái)了按季度考核的09年全年公司業(yè)務(wù)發(fā)展辦法，并在四、五月份，由行領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)相關(guān)人員到各經(jīng)營單位督導(dǎo)，幫助基層找關(guān)系，想辦法，出點(diǎn)子，為生產(chǎn)一線的同志發(fā)展公司業(yè)務(wù)牽線搭橋。通過諸多努力，使余額發(fā)展由起步時(shí)的大起大落狀態(tài)很快過渡到五月份的平穩(wěn)發(fā)展?fàn)顟B(tài)。
3、健全體系，明確職責(zé)
2009年5月，依據(jù)公司業(yè)務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展，但管理滯后的情況，我行適時(shí)成立了公司業(yè)務(wù)部。5月上旬，我行公司業(yè)務(wù)開發(fā)戶數(shù)的不斷增加，余額的逐步增長，業(yè)務(wù)管理及檢查卻沒有專門部門和人員的現(xiàn)狀，我行成立了公司業(yè)務(wù)部，完善了組織機(jī)構(gòu)，配備了相關(guān)專職管理營銷人員，明確崗位職責(zé)。公司業(yè)務(wù)部作為我行公司業(yè)務(wù)的支撐部門，在緊抓管理的情況下，要同時(shí)帶頭大力發(fā)展業(yè)務(wù)，為全市起到表率作用。
4、把握市場，準(zhǔn)確定位，制定切實(shí)有效地發(fā)展策略
隨著國內(nèi)金融市場的逐步開放，各大商行之間競爭激烈，優(yōu)質(zhì)客戶資源早已被瓜分殆盡，作為新組建的國有商業(yè)銀行，09年上半年，我行在參與競爭時(shí)，認(rèn)真分析了市場，找準(zhǔn)我們的目標(biāo)客戶，制定了發(fā)展策略。2009年4月起，我行重點(diǎn)針對(duì)財(cái)政性資金、公路建設(shè)、煤礦企業(yè)、社保等進(jìn)行了大力攻關(guān)，同時(shí)也取得了一些成績。其中，陵川縣支行和高平市支行的成績較為突出，他們及時(shí)收集市場信息，準(zhǔn)確把握目標(biāo)客戶，同時(shí)制定周密的攻關(guān)策略，為各單位做出了很好的榜樣。
5、商易通、匯兌業(yè)務(wù)發(fā)展良好
一是5月份發(fā)展商易通9部，本年累計(jì)發(fā)展154部，完成市行計(jì)劃的19.25％，完成省行計(jì)劃的30.8%,占全市發(fā)展總部數(shù)（191部）的80.63%。累計(jì)發(fā)展戶數(shù)絕對(duì)值在全省排第5位，發(fā)展進(jìn)度排第6位,與上月排名相同。全行僅有高平支行超過進(jìn)度比例，完成42%。
二是匯兌業(yè)務(wù)自4月份全部網(wǎng)點(diǎn)開通以來，5月份有了較大發(fā)展，當(dāng)月收入4.52萬元，完成市行計(jì)劃的14.38%。
（三）進(jìn)一步強(qiáng)化審計(jì)稽查工作，強(qiáng)化新機(jī)構(gòu)、創(chuàng)新新理念、改變新思路
“合規(guī)管理”和“風(fēng)險(xiǎn)防控”是09年是我行風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)審計(jì)稽查工作的兩大主題。根據(jù)省行提出的構(gòu)建新體制、強(qiáng)化新機(jī)構(gòu)、創(chuàng)新新理念、改變新思路的新的審計(jì)稽查工作要求，我行在省行的正確指導(dǎo)下，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)行和銀監(jiān)部門關(guān)于郵儲(chǔ)銀行內(nèi)控管理、合規(guī)經(jīng)營、案件防控的具體要求，將現(xiàn)場檢查和非現(xiàn)場檢查相結(jié)合，開展形式多樣的審計(jì)稽查活動(dòng)，進(jìn)一步深挖案件風(fēng)險(xiǎn)隱患、加強(qiáng)落實(shí)整改、夯實(shí)基層郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控和安全防范設(shè)施管理。為完成“合規(guī)管理年”和“案件防控”兩大目標(biāo)進(jìn)行了全年工作部署并付諸實(shí)施?，F(xiàn)將上半年以來具體工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
1、組織開展“合規(guī)管理年活動(dòng)”
“合規(guī)管理年活動(dòng)”總體歸納為“一個(gè)活動(dòng)”和“三項(xiàng)評(píng)價(jià)”。即合規(guī)管理年學(xué)習(xí)活動(dòng)、小額信貸業(yè)務(wù)合規(guī)評(píng)價(jià)、機(jī)構(gòu)合規(guī)評(píng)價(jià)和反洗錢工作評(píng)價(jià)。
一是二月份是全行“風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理活動(dòng)”的啟動(dòng)階段，也是開展合規(guī)管理年學(xué)習(xí)活動(dòng)階段。首先，審計(jì)部出臺(tái)了09年我行“風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理年”實(shí)施方案，下發(fā)了**城市郵銀發(fā)﹝2009﹞11號(hào)《關(guān)于印發(fā)中國郵政儲(chǔ)蓄銀行**城市分行“合規(guī)管理年”活動(dòng)實(shí)施方案的通知》，細(xì)化了各階段活動(dòng)的時(shí)間安排和具體工作，并針對(duì)每個(gè)階段的活動(dòng)制定了每個(gè)階段的活動(dòng)方案。緊接著下發(fā)了﹝2009﹞16號(hào)《關(guān)于盡快組織開展“合規(guī)管理年”學(xué)習(xí)活動(dòng)的通知》，并將具體學(xué)習(xí)資料放入學(xué)習(xí)共享郵箱，要求各單位及時(shí)下載并開展自學(xué)、組織培訓(xùn)、警示教育等多動(dòng)形式的學(xué)習(xí)活動(dòng)?；顒?dòng)開展以來，各支行均制定了“合規(guī)管理年”活動(dòng)和學(xué)習(xí)活動(dòng)實(shí)施方案，成立支行“合規(guī)管理年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組，并及時(shí)向市行反饋情況，同時(shí)，學(xué)習(xí)活動(dòng)以小額貸款業(yè)務(wù)合規(guī)管理為重點(diǎn)，旨在強(qiáng)化規(guī)章制度，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，增強(qiáng)合規(guī)意識(shí)，規(guī)范經(jīng)營行為。信貸人員均對(duì)信貸法律、法規(guī)做了學(xué)習(xí)筆記。部分支行和部室還制定了具體的學(xué)習(xí)活動(dòng)和培訓(xùn)計(jì)劃，并利用業(yè)余時(shí)間開展了學(xué)習(xí)培訓(xùn)，對(duì)“合規(guī)管理年”活動(dòng)方案進(jìn)行了學(xué)習(xí)和討論并積極和市行溝通。
二是一季度小額信貸業(yè)務(wù)合規(guī)評(píng)價(jià)工作完成。二月中旬至三月初，審計(jì)部出臺(tái)了小額信貸專項(xiàng)檢查方案，組織開展了全市小額信貸專項(xiàng)檢查活動(dòng)，為全市小額信貸業(yè)務(wù)合規(guī)評(píng)價(jià)工作拉開了序幕，此次貸款業(yè)務(wù)專項(xiàng)檢查歷時(shí)兩周，涉及全市所有開辦信貸業(yè)務(wù)的一、二級(jí)支行，排查內(nèi)容包括信貸人員職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)檔案管理，貸款資格審查、貸前調(diào)查、貸款審批、系統(tǒng)錄入、合同簽署、貸款發(fā)放、貸后檢查、貸款催收等重要環(huán)節(jié)。
一季度，我行貸款業(yè)務(wù)合規(guī)評(píng)價(jià)工作主要也是依據(jù)三月份以來開展的全市小額貸款及個(gè)人商務(wù)貸款專項(xiàng)檢查。
“小額貸款業(yè)務(wù)合規(guī)評(píng)價(jià)”由信貸部組織各支行自評(píng)，風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)審計(jì)部再進(jìn)行復(fù)評(píng)，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括貸款質(zhì)量評(píng)估、合規(guī)性評(píng)估、不良貸款歸因三部分。信貸部對(duì)各支行進(jìn)行自評(píng)打分，合規(guī)部進(jìn)行復(fù)評(píng)打分，綜合評(píng)分由自評(píng)和復(fù)評(píng)分?jǐn)?shù)加權(quán)50％得出，市行風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)審計(jì)根據(jù)綜合評(píng)分對(duì)各支行進(jìn)行了排名。同時(shí)將評(píng)估分?jǐn)?shù)排名情況和評(píng)估報(bào)告以文件的形式向省行進(jìn)行了報(bào)送。
三是機(jī)構(gòu)合規(guī)評(píng)價(jià)自評(píng)工作結(jié)束。機(jī)構(gòu)合規(guī)評(píng)價(jià)活動(dòng)是“合規(guī)管理年”開展的一次對(duì)機(jī)構(gòu)整體合規(guī)狀況的評(píng)價(jià)活動(dòng)，通過自評(píng)、復(fù)評(píng)各級(jí)機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度合規(guī)性、流程完整性和執(zhí)行狀況，分析我行各級(jí)機(jī)構(gòu)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)狀況，旨在提高我行各級(jí)機(jī)構(gòu)規(guī)章制度合規(guī)性和流程標(biāo)準(zhǔn)化程度。評(píng)價(jià)過程采取通過自評(píng)、復(fù)評(píng)相結(jié)合的方式開展。截至五月底，我行機(jī)構(gòu)合規(guī)評(píng)價(jià)自評(píng)工作已經(jīng)結(jié)束，由風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)審計(jì)部門牽頭，對(duì)全行各部室和支行內(nèi)控制度和業(yè)務(wù)制度進(jìn)行了梳理和評(píng)估，目前全行梳理出來的各項(xiàng)規(guī)章制度已達(dá)到149項(xiàng)，內(nèi)容涉及前臺(tái)、內(nèi)控資金安全管理、要害崗位人員管理、相關(guān)法律法規(guī)、反假幣和反洗錢、違規(guī)積分和處罰、信貸和公司業(yè)務(wù)管理等多個(gè)方面。
2、推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)資金安全達(dá)標(biāo)升級(jí)工作的深入
郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)資金安全防范達(dá)標(biāo)升級(jí)工作是09年審計(jì)稽查工作的一項(xiàng)重點(diǎn)。一月份，針對(duì)上年度我市未進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)申報(bào)的網(wǎng)點(diǎn)，審計(jì)部重新進(jìn)行了復(fù)查，重點(diǎn)對(duì)沁水、陽城和陵川12個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了回頭看。三月份，結(jié)合我市郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況，劃定了09年度我市計(jì)劃內(nèi)的達(dá)標(biāo)升級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，分別是AA級(jí)網(wǎng)點(diǎn)18個(gè)（差異化網(wǎng)點(diǎn)9個(gè)，一類網(wǎng)點(diǎn)9個(gè)），A級(jí)網(wǎng)點(diǎn)8個(gè)全部為網(wǎng)點(diǎn)。09年我行網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)升級(jí)工作的總體目標(biāo)為A級(jí)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)率突破90％，AA級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的達(dá)標(biāo)率在A級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)上達(dá)到30％，全市達(dá)標(biāo)率仍要居于全省前列。計(jì)劃內(nèi)的網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)以文件形式向省行達(dá)標(biāo)辦進(jìn)行了報(bào)送。四月份，郵銀雙方召開了資金安全聯(lián)席會(huì)議，會(huì)上，對(duì)今年全市郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)升級(jí)工作做了詳細(xì)的安排和部署，并對(duì)全市郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)升級(jí)工作提出了新的更高的要求。五月份，全市計(jì)劃內(nèi)達(dá)標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)和自評(píng)工作全部結(jié)束，具體自評(píng)材料已經(jīng)向市行審計(jì)部做了歸集。六月份，全市郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)升級(jí)復(fù)驗(yàn)工作即將啟動(dòng)，屆時(shí)將由郵銀雙方組成聯(lián)合驗(yàn)收小組，對(duì)全市計(jì)劃內(nèi)的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全部復(fù)驗(yàn)，并向省公司、省行申報(bào)。
3、圍繞“案件防控”開展案件風(fēng)險(xiǎn)排查
根據(jù)省行和監(jiān)管部門要求，郵銀雙方成立了郵儲(chǔ)資金安全管理領(lǐng)導(dǎo)組和案件專項(xiàng)治理領(lǐng)導(dǎo)組，領(lǐng)導(dǎo)組由郵銀雙方主管和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成，領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室在風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)審計(jì)部和金融業(yè)務(wù)局，負(fù)責(zé)全年案件防控工作的組織協(xié)調(diào)。
4、開展“制度執(zhí)行年活動(dòng)”,完善各項(xiàng)規(guī)章制度，提高案件防控能力。
一是結(jié)合監(jiān)管部門要求，出臺(tái)了09年“制度執(zhí)行年”實(shí)施方案；二是結(jié)合我行反洗錢工作實(shí)際出臺(tái)了一系列反洗錢內(nèi)控制度；三是結(jié)合日常審計(jì)稽查工作實(shí)踐和操作風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)出臺(tái)了“前臺(tái)操作禁令”；四是結(jié)合“機(jī)構(gòu)合規(guī)評(píng)價(jià)活動(dòng)”對(duì)本部門規(guī)章制度和各部室相關(guān)業(yè)務(wù)制度進(jìn)行了梳理。五是結(jié)合“案件防控”工作，進(jìn)一步完善了異常情況舉報(bào)制度，明確了舉報(bào)途徑、舉報(bào)處理流程、重點(diǎn)舉報(bào)事項(xiàng)、舉報(bào)保護(hù)措施和獎(jiǎng)勵(lì)辦法。
5、強(qiáng)化非現(xiàn)場電子稽查
今年以來，審計(jì)部電子稽查中心實(shí)行了電子稽查風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警按月通報(bào)制度，落實(shí)了電子稽查星期天和節(jié)假日值班制度，下發(fā)了《**城市郵政金融電子稽查檢查辦法》，明確了電子稽查監(jiān)控崗位職責(zé)，詳細(xì)劃分了電子稽查預(yù)警指標(biāo)，制定了預(yù)警指標(biāo)核查辦法，切合實(shí)際及時(shí)修改預(yù)警參數(shù)。值班人員根據(jù)電子稽查系統(tǒng)每日監(jiān)控的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)，分析電子稽查風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)和非現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)的問題，通過向相關(guān)業(yè)務(wù)部門下發(fā)協(xié)查任務(wù)書的方式了解實(shí)時(shí)預(yù)警指標(biāo)的真實(shí)性。在日?，F(xiàn)場檢查中，稽查人員有針對(duì)性地對(duì)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)高且頻繁預(yù)警的指標(biāo)開展檢查工作，進(jìn)一步提高了稽查工作的質(zhì)量和效率。
（四）進(jìn)一步推進(jìn)電子化建設(shè)，提供了強(qiáng)有力的技術(shù)保障
上半年，我行圍繞年初確定的各項(xiàng)工作目標(biāo)，強(qiáng)化科技支撐，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)性能，在確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)上，以全行計(jì)算機(jī)安全體系建設(shè)為重點(diǎn)，加大計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)和OA系統(tǒng)的推廣力度，以科技促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)全行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展提供了強(qiáng)有力的技術(shù)保障，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
1、強(qiáng)化管理，確保新業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行
隨著我行新業(yè)務(wù)的上線，保障各項(xiàng)系統(tǒng)安全平穩(wěn)運(yùn)行成為我們的基本工作任務(wù)，我們始終把計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全運(yùn)行管理擺在各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作的首位，加大了對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行的技術(shù)支持力度，上半年沒有發(fā)生一起重大計(jì)算機(jī)安全責(zé)任事故，各項(xiàng)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)。一是實(shí)施了計(jì)算機(jī)安全生產(chǎn)責(zé)任制，實(shí)行重大責(zé)任事故一票否決制。并加大了對(duì)全行計(jì)算機(jī)安全工作的檢查和考核力度，從管理和技術(shù)著手，切實(shí)保障了系統(tǒng)、設(shè)備的安全。二是針對(duì)新上線系統(tǒng)運(yùn)行中存在的問題，及時(shí)組織人力進(jìn)行了測試、匯總，并反饋到省行，解決了公司、信貸等各項(xiàng)業(yè)務(wù)中存在的問題，進(jìn)一步完善了系統(tǒng)功能，提高了系統(tǒng)應(yīng)用水平。
2、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高科技隊(duì)伍人員素質(zhì)
為確保我行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全、平穩(wěn)、高效運(yùn)行，針對(duì)全行計(jì)算機(jī)應(yīng)用管理和操作中出現(xiàn)的問題、以及推廣的新業(yè)務(wù)、新品種的操作，做出了相應(yīng)的培訓(xùn)。著重學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)故障診斷技術(shù)、網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)程序的安裝、新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的操作及功能介紹等，提高了操作人員的綜合素質(zhì)。對(duì)于縣支行的技術(shù)問題也將成立科技小組，以及時(shí)應(yīng)對(duì)設(shè)備故障及系統(tǒng)問題。
3、電話銀行的推廣工作
為加強(qiáng)中國郵政儲(chǔ)蓄銀行電話銀行業(yè)務(wù)的管理，規(guī)范電話銀行的服務(wù)，提高95580電話銀行工單處理效率和質(zhì)量，明確各相關(guān)單位（部門）職責(zé)，促進(jìn)電話銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，根據(jù)《中國郵政儲(chǔ)蓄銀行電話銀行業(yè)務(wù)管理辦法（試行）》，我們積極開展電話銀行全市推廣培訓(xùn)工作，并制定了宣傳計(jì)劃，確保省行95580電話銀行圓滿上線。
4、服務(wù)質(zhì)量檢查工作
銀行服務(wù)質(zhì)量事關(guān)銀行生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，貫穿于生產(chǎn)、經(jīng)營工作的全過程，是我行各項(xiàng)生產(chǎn)管理工作的綜合反映，也是衡量企業(yè)管理水平的主要標(biāo)志。為切實(shí)加強(qiáng)我行服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量管理崗、監(jiān)控崗位人員認(rèn)真履行職責(zé)，不斷提高我行服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)客戶權(quán)益和我行信譽(yù)，鞏固經(jīng)營成果，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，我部牽頭組建了郵儲(chǔ)銀行服務(wù)質(zhì)量檢查員隊(duì)伍。從而可以更有效的配合我部的服務(wù)質(zhì)量檢查工作。
（五）進(jìn)一步堅(jiān)持以人為本的工作宗旨，著力加強(qiáng)隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)
1、堅(jiān)持把提高員工綜合素質(zhì)作為工作的重中之重
不斷增強(qiáng)中國郵政儲(chǔ)蓄銀行核心競爭力。提高全行干部員工綜合素質(zhì)是適應(yīng)中國郵政儲(chǔ)蓄銀行改革和發(fā)展形勢、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的首要措施。今年，我們始終把此項(xiàng)工作作為戰(zhàn)略性舉措抓在手中。
一是繼續(xù)做好2009年在職大專學(xué)歷培養(yǎng)工作。我行為切實(shí)提高員工隊(duì)伍文化素質(zhì)，改善員工隊(duì)伍學(xué)歷結(jié)構(gòu)，適應(yīng)郵儲(chǔ)銀行轉(zhuǎn)型需要，由總行依托石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院繼續(xù)與中國人民大學(xué)合作，為我行培養(yǎng)更多的經(jīng)濟(jì)型人才。我分行人事中心從企業(yè)發(fā)展和人才培養(yǎng)戰(zhàn)略高度出發(fā)，進(jìn)一步加大工作力度，按照人員遴選要求，嚴(yán)格把關(guān)，優(yōu)先考慮工作業(yè)績突出、具有發(fā)展?jié)摿Φ闹虚L和營業(yè)人員中的業(yè)務(wù)骨干重點(diǎn)培養(yǎng)，是我行的學(xué)歷層次更上一層。
二是緊密聯(lián)系中國郵政儲(chǔ)蓄銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營工作的實(shí)際，注重提高一線人員基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)知識(shí)和基本操作技能，通過業(yè)務(wù)考核，專業(yè)知識(shí)考試來激勵(lì)一線員工將自己的專業(yè)知識(shí)更深一步的加以鞏固，使我們的隊(duì)伍更專業(yè)化。
三是組織全行一類、二類網(wǎng)點(diǎn)的27名支行長參加省行金融業(yè)務(wù)知識(shí)遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)，積極鼓勵(lì)支行長在崗自學(xué)，著力提高綜合素質(zhì)。
四是全行員工積極參加銀行從業(yè)資格考試，領(lǐng)導(dǎo)帶頭，員工比學(xué)趕超，全行自學(xué)尉然成風(fēng)。
2、完善用人制度
我行認(rèn)真選拔，繼續(xù)深化領(lǐng)導(dǎo)任用制度為深化領(lǐng)導(dǎo)干部人事制度改革，增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍活力，進(jìn)一步拓寬選人用人渠道，促進(jìn)干部合理流動(dòng)、多崗鍛煉，努力建設(shè)高素質(zhì)的干部隊(duì)伍。一是對(duì)全行科級(jí)干部進(jìn)行了調(diào)整。今年5月初，在去年年底對(duì)支行科級(jí)干部進(jìn)行年度考核的基礎(chǔ)上，市分行黨委對(duì)全行科級(jí)干部進(jìn)行了調(diào)整，調(diào)整涉及全部1個(gè)支行，4個(gè)市分行內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，5人次，通過調(diào)整交流，進(jìn)一步優(yōu)化各行領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)，使班子整體合力得到明顯提高。二是面向全市招聘副科級(jí)干部。為進(jìn)一步加強(qiáng)我行業(yè)務(wù)能力，提升業(yè)水平，由省行統(tǒng)一組織，市行做好宣傳和咨詢工作，我們開展了公開選拔、競聘上崗的方式，面向全市招聘副科級(jí)干部。
3、不斷完善，切實(shí)做好勞資工作
勞動(dòng)工資管理是一項(xiàng)復(fù)雜細(xì)致的工作，涉及每位員工的切身利益。為規(guī)范和完善我行勞動(dòng)工資管理，充分發(fā)揮工資的杠桿作用，人事中心積極探索激勵(lì)和約束相結(jié)合的機(jī)制，從而調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性，實(shí)現(xiàn)職工利益最大化。
（六）進(jìn)一步加強(qiáng)硬件設(shè)施的完善，切實(shí)抓好安全和后勤工作
1、著力抓好安全工作
一是為加強(qiáng)營業(yè)場所安全，2月28日市行與保安公司簽訂保安合同，為營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備了專職的保安員。
二是3月17日成立了郵儲(chǔ)銀行**城市分行安全生產(chǎn)及資金安全管理委員會(huì)，并與各部室經(jīng)理、支行長簽訂了安全生產(chǎn)、治安綜合治理責(zé)任書，上繳了安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)抵押金，形成了安全操作管理、安全檢查、安全考核的制度體系。
三是為切實(shí)加強(qiáng)全市郵儲(chǔ)銀行安全保衛(wèi)工作，實(shí)現(xiàn)分行金融安全保衛(wèi)工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理；促進(jìn)金融安全防范工作的落實(shí)，市行為全市金融營業(yè)場所統(tǒng)一印制了“金融安全保衛(wèi)相關(guān)文書”并制定《中國郵政儲(chǔ)蓄銀行**城市分行金融安全規(guī)章制度》和各類金融應(yīng)急預(yù)案5個(gè)。在建立健全相關(guān)制度的同時(shí)，按照省行規(guī)定的檢查頻次對(duì)我行所屬二級(jí)支行營業(yè)場所進(jìn)行安防檢查和制度的落實(shí)，針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，向各單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行了反饋，采取督促整改措施。進(jìn)一步提升了安全保衛(wèi)制度的執(zhí)行力，堵塞安全工作中存在的隱患，確保了我行資金和人員安全。
四是根據(jù)治安綜合治理的要求，堅(jiān)持安全生產(chǎn)例會(huì)的召開。并通報(bào)了一季度的安全生產(chǎn)情況及各單位在安全生產(chǎn)中存在的問題，針對(duì)突出問題行領(lǐng)導(dǎo)做出安排部署，確保安全生產(chǎn)例會(huì)是反映問題、分析問題、解決問題的會(huì)議。
五是5月5日，市銀監(jiān)局對(duì)我行進(jìn)行了治安、消防驗(yàn)收監(jiān)管談話，安保方面隨即出臺(tái)了“兩證驗(yàn)收”工作規(guī)劃，下發(fā)了《關(guān)于為全市郵儲(chǔ)銀行二級(jí)支行辦理安防和消防合格證的通知》，督促各支行盡快開展工作，同時(shí)針對(duì)我行目前安防設(shè)施缺乏的現(xiàn)狀，積極和省行溝通，確保安防設(shè)施配備和維護(hù)到位，保證“兩證”工作的順利完成。
2、著力抓好后勤工作
一是后勤部門作為行機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保障部門，在建行初期，我們克服場地小、人員少、工作雜的困難，明確了功能定位和發(fā)展方向，提出了服務(wù)是我們的天職、是立行之本，管理是成事之基的工作思路。
二是強(qiáng)化成本管理，規(guī)范辦事程序。建立各種規(guī)章制度，明確職責(zé)，為全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供物質(zhì)保障。又要做到節(jié)支增收，出臺(tái)了《機(jī)動(dòng)車輛管理辦法》，規(guī)范了辦公設(shè)備、業(yè)務(wù)單冊(cè)、辦公用品用料的請(qǐng)領(lǐng)程序，進(jìn)一步壓縮各項(xiàng)費(fèi)用的支出，為節(jié)省后勤開支費(fèi)用盡自己最大的努力。
三是組織司機(jī)學(xué)習(xí)交通安全法規(guī)及業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，牢固樹立安全行車的思想，保證良好的完成各項(xiàng)任務(wù)。
二、當(dāng)前面臨的困難與主要問題
在國內(nèi)國際金融形勢和競爭格局發(fā)生深刻變革的今天，作為剛剛成立一年多的郵儲(chǔ)銀行，距實(shí)現(xiàn)公司治理完善、品牌特色鮮明、抵御風(fēng)險(xiǎn)能力進(jìn)入先進(jìn)零售銀行行列這一目標(biāo)，任務(wù)還十分艱巨。為此需要我們認(rèn)清形勢，正視差距，加快業(yè)務(wù)發(fā)展，建立良好的風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)控體系，對(duì)我行長遠(yuǎn)發(fā)展具有極為重要的意義。
2009年，發(fā)展既面臨著有利的條件，也面臨著不利的因素，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。
（一）信貸方面
1、主觀方面
一是由于信貸業(yè)務(wù)開辦時(shí)間較短，信貸人員雖能夠認(rèn)真遵守規(guī)章制度的要求，但由于對(duì)業(yè)務(wù)、行業(yè)等不夠熟悉，分析技術(shù)掌握不到位，導(dǎo)致對(duì)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力不足，不能客觀、準(zhǔn)確地分析客戶的還款意愿和還款能力，造成資金風(fēng)險(xiǎn)。
二是從實(shí)際工作情況看，僅能忙于日常事務(wù)，缺乏對(duì)全行信貸管理工作長期目標(biāo)研究與制定，存在工作不系統(tǒng)、重點(diǎn)不突出、管理目標(biāo)短期化問題。
三是個(gè)人商務(wù)貸款發(fā)展緩慢。隨著近期貸款逾期率的上升，給信貸員帶來較大的壓力，一大部分精力被投入到逾期催收工作中，也沒能從長期維護(hù)客戶的角度和個(gè)人商務(wù)貸款產(chǎn)品的累積效益角度發(fā)展個(gè)人商務(wù)貸款業(yè)務(wù)。
四是貸后管理工作一直是我行信貸管理中的薄弱環(huán)節(jié)，“重貸輕管”問題現(xiàn)象較為普遍。在關(guān)注類貸款和已出現(xiàn)的不良貸款中，除本身出現(xiàn)問題不能正常還款外，一部分是貸后管理和檢查工作不到位。
2、客觀方面
20**年，在金融危機(jī)及中小企業(yè)融資難的大環(huán)境下，各類金融機(jī)構(gòu)控制放貸，人行存貸款利率的幾次下調(diào)，各類金融機(jī)構(gòu)相繼開始正常放貸，與同業(yè)相比，我行小額信貸產(chǎn)品利率遠(yuǎn)高于同業(yè)，還款方式不造合個(gè)體工商的要求等等，阻礙了我行小額信貸的市場擴(kuò)容，其固有信貸群體也有流失跡象。
自小額貸款業(yè)務(wù)開辦以來，利率水平保持在較高位運(yùn)行，隨著20**年人總行存貸款利率連續(xù)五次調(diào)整，我行貸款利率未做相應(yīng)下調(diào)，僅由15.84下調(diào)為15.3%，下調(diào)0.54個(gè)百分點(diǎn)，利率水平仍保持較高位，有悖于適度寬松的貨幣政策。從業(yè)務(wù)發(fā)展情況來看，對(duì)于資金需求較強(qiáng)烈的客戶，對(duì)貸款利率上要與民間借貸相比，認(rèn)為我行貸款利率相對(duì)適中，但對(duì)于莫陵兩可的客戶，會(huì)放棄我行較高貸款利率，選擇其它融資渠道，從而會(huì)失去一批經(jīng)營規(guī)模較小，適合我行發(fā)展的大批客戶。
（二）業(yè)務(wù)工作方面
1、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡
澤州路支行作為全市余額最多的支行，上半年累計(jì)凈增余額僅萬元，與黃華街支行相比萬元。結(jié)構(gòu)不合理。營業(yè)部儲(chǔ)蓄存款余額活期占比僅為%，與全市平均水平相比低%，與活比最高的支行中村支行相比低%。
2、公司業(yè)務(wù)進(jìn)展緩慢
截止六月底，存款余額僅萬元，不達(dá)進(jìn)度計(jì)劃的%。
3、綠卡業(yè)務(wù)進(jìn)展不理想
5月發(fā)放綠卡2267張，累計(jì)發(fā)放13178張，完成市行發(fā)卡計(jì)劃的23.96％，發(fā)卡量絕對(duì)值在全省排第10位，與4月相同。全行無一家達(dá)到進(jìn)度要求。卡均余額1723元,排全省第7位。
5月發(fā)放綠卡通卡103張，累計(jì)發(fā)放323張，發(fā)卡量絕對(duì)值在全省排第9位，比4月下降4位。僅完成市行計(jì)劃的2.15％，仍是全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)中發(fā)展最差的業(yè)務(wù)，其中陽城、陵川、沁水至今未發(fā)放一張綠卡通卡。
（三）電子化建設(shè)工作方面
存在的問題和不足
上半年，我們?yōu)槿械碾娮踊ㄔO(shè)做了大量的工作，取得了一定的成績。當(dāng)然在肯定成績的同時(shí)，仍存在許多問題和不足，主要是：
1、柜臺(tái)業(yè)務(wù)辦理缺乏一套完整的規(guī)范化操作規(guī)程
這種情況造成一線柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)無所適從，出現(xiàn)故障得不到有效的判斷，不但影響業(yè)務(wù)的正常辦理，而且延誤處理時(shí)間，進(jìn)行監(jiān)管時(shí)也缺乏依據(jù)，為業(yè)務(wù)經(jīng)營留下安全隱患。
2、部分縣支行主干網(wǎng)線路沒有備份，線路發(fā)生故障時(shí)造成網(wǎng)點(diǎn)停業(yè)，應(yīng)急措施不到位，存在運(yùn)行隱患。
3、各業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行還存在問題，需進(jìn)一步完善。
4、技術(shù)人員的缺乏。
三、下半年工作計(jì)劃
（一）扎實(shí)開展信貸業(yè)務(wù)
1、推進(jìn)個(gè)商發(fā)展、加快二手房貸款開辦
對(duì)于個(gè)人商務(wù)貸款利用電梯廣告、商務(wù)樓層廣告、高級(jí)住宅區(qū)廣告等進(jìn)行有針對(duì)性宣傳；對(duì)個(gè)人二手房貸款業(yè)務(wù)，積極與二手房中介機(jī)構(gòu)、開發(fā)商進(jìn)行溝通合作，并在本地網(wǎng)頁上個(gè)人二手房貸款的信息。
2、加強(qiáng)監(jiān)督
建立風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別機(jī)制，按月召開交流會(huì)，通過分析、決策、督導(dǎo)等方式，及時(shí)、逐筆逐項(xiàng)監(jiān)督檢查我行信貸業(yè)務(wù)開展情況，對(duì)存在問題的業(yè)務(wù)及時(shí)下達(dá)《信貸業(yè)務(wù)整改書》，督促問題徹底解決問題，按月通報(bào)監(jiān)督情況，嚴(yán)把貸款管理關(guān)口，對(duì)可能滋生信貸風(fēng)險(xiǎn)問題，要做到早發(fā)現(xiàn)、早處理，嚴(yán)防隱患。
3、抓好隊(duì)伍建設(shè)，提高信貸整體素質(zhì)
實(shí)行末位淘汰制，經(jīng)考試考核合格后方能上崗。針對(duì)貸款業(yè)務(wù)人員不足，有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的人員少這一情況，市分行將定期組織學(xué)習(xí)，促進(jìn)以傳、幫、帶方式，提高信貸員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
（二）看清差距，明確目標(biāo)，扎實(shí)開展公司業(yè)務(wù)
1、明確目標(biāo)，增強(qiáng)動(dòng)力
2009年我市行公司業(yè)務(wù)計(jì)劃目標(biāo)分為三個(gè)臺(tái)階，一臺(tái)階全年目標(biāo)達(dá)到6個(gè)億。截至5月底，我市對(duì)公存款余額只達(dá)到了1.7億元，未突破2個(gè)億，距離目標(biāo)差距甚遠(yuǎn)。所以在下半年，我市要凈增4個(gè)億才能達(dá)到目標(biāo)，因此，下半年各單位要明確目標(biāo)，將目標(biāo)作為我們發(fā)展的動(dòng)力，堅(jiān)持不懈地發(fā)展，確保順利完成全市一臺(tái)階目標(biāo)。
2、完善組織機(jī)構(gòu)，加快專職營銷隊(duì)伍建設(shè)
盡快建立一支精通專業(yè)知識(shí)，具備營銷能力的客戶經(jīng)理隊(duì)伍。公司業(yè)務(wù)部結(jié)合實(shí)際內(nèi)設(shè)行業(yè)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)分析、營銷策劃等崗位，集中做好前端營銷的后臺(tái)支撐工作，做到分工明確、各環(huán)節(jié)銜接流暢，真正發(fā)揮團(tuán)隊(duì)營銷的作用。
3、以項(xiàng)目營銷為核心，科學(xué)組織營銷活動(dòng)
我行在下半年要高度重視項(xiàng)目營銷的推廣工作，要堅(jiān)持以項(xiàng)目營銷為核心，科學(xué)組織營銷活動(dòng)，通過有效的組織管理，形成以項(xiàng)目推進(jìn)為抓手，以團(tuán)隊(duì)合作為基礎(chǔ)，以領(lǐng)導(dǎo)營銷和關(guān)系營銷為帶動(dòng)，以渠道建設(shè)為支撐的市場營銷格局，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的有效開發(fā)。因此，公司業(yè)務(wù)的發(fā)展除了領(lǐng)導(dǎo)營銷和個(gè)別能人關(guān)系營銷外，更需要我們按照科學(xué)管理、科學(xué)營銷的要求，扎扎實(shí)實(shí)做好市場營銷工作，實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的突破。
4、提升服務(wù)水平，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶維系
下半年，我行要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)財(cái)政性資金、社保、網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)資金歸集的營銷，在營銷過程中要注重客戶資料的收集與管理，建立完善的客戶檔案，對(duì)客戶實(shí)行分級(jí)管理，逐步推進(jìn)客戶管理的信息化建設(shè)。加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)大客戶的維系工作，通過上門走訪、電話回訪、節(jié)日拜訪等多種形式，深化客情關(guān)系，提升服務(wù)水平，提高大客戶的滿意度和忠誠度。同時(shí)，大力解決零余額賬戶比例過高的問題，加強(qiáng)與客戶的溝通和宣傳，促使客戶通過已開立的賬戶進(jìn)行資金結(jié)算支付。
5、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)
加強(qiáng)各級(jí)人員應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的自我保護(hù)意識(shí)和安全防范意識(shí)，進(jìn)一步提高風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)，嚴(yán)格控制柜面操作風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)格賬戶管理，嚴(yán)格業(yè)務(wù)準(zhǔn)入，尤其是在業(yè)務(wù)量大時(shí)，我們更應(yīng)保證在規(guī)范操作的前提下，為客戶提供方便、快捷、安全的服務(wù)，同時(shí)確保我行公司業(yè)務(wù)健康、合規(guī)的發(fā)展。
6、加快各項(xiàng)業(yè)務(wù)上線工作，推進(jìn)公司業(yè)務(wù)全面發(fā)展
公司業(yè)務(wù)的快速、健康發(fā)展與渠道建設(shè)密切相關(guān)，我行在下半年要加強(qiáng)資金歸集、紅星西街對(duì)公業(yè)務(wù)上線運(yùn)行工作，提高對(duì)公網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率，為網(wǎng)絡(luò)型客戶的開發(fā)提供強(qiáng)有力的支撐，推進(jìn)公司業(yè)務(wù)全面發(fā)展。
（三）積極拓展審計(jì)工作
1、完成網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)升級(jí)既定目標(biāo)
組織郵銀雙方的聯(lián)合驗(yàn)收活動(dòng)，對(duì)我市計(jì)劃內(nèi)的郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行聯(lián)合檢查驗(yàn)收，督促問題的整改落實(shí)，確保省行、省公司驗(yàn)收通過，完成09年我行網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)升級(jí)工作目標(biāo)。
2、繼續(xù)開展“合規(guī)管理年”和“制度執(zhí)行年”活動(dòng)
合規(guī)管理年后三項(xiàng)重要內(nèi)容仍要繼續(xù)開展，包括信貸業(yè)務(wù)的按季合規(guī)評(píng)價(jià)、機(jī)構(gòu)合規(guī)評(píng)價(jià)的復(fù)評(píng)和反洗錢工作評(píng)價(jià)?！爸贫葓?zhí)行年”活動(dòng)仍要結(jié)合案件專項(xiàng)治理開展，加強(qiáng)日常規(guī)章制度的落實(shí)，提高制度執(zhí)行力，是案件防控的基礎(chǔ)。
3、繼續(xù)做實(shí)日常風(fēng)險(xiǎn)管理工作
目前郵儲(chǔ)銀行機(jī)構(gòu)面臨的最主要的風(fēng)險(xiǎn)就是信用風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)兩風(fēng)險(xiǎn)的管理關(guān)系到郵儲(chǔ)持續(xù)、健康發(fā)展的關(guān)鍵，隨著小額貸款業(yè)務(wù)合規(guī)評(píng)價(jià)工作的深入，我行將在認(rèn)真落實(shí)相關(guān)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，切實(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，降低逾期率和防止騙貸行為發(fā)生。同時(shí)，加強(qiáng)郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)備用金控制和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，嚴(yán)格履行防范操作風(fēng)險(xiǎn)“十三條”的內(nèi)容，提高操作風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和控制能力。
4、拓寬審計(jì)稽查工作范圍
審計(jì)稽查工作由單一的業(yè)務(wù)稽查向全面審計(jì)轉(zhuǎn)變，通過不斷的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使全市審計(jì)稽查人員逐步掌握審計(jì)工作的方式和方法，以適應(yīng)新形式需要。結(jié)合本行工作實(shí)際，積極嘗試開展經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)、專項(xiàng)資金審計(jì)。逐漸將審計(jì)工作面覆蓋到全行的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)上。下半年，我們計(jì)劃安排2個(gè)一級(jí)支行長任中經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)和1個(gè)專項(xiàng)資金審計(jì)，初步頂為代收類資金專項(xiàng)審計(jì)。
5、加強(qiáng)日常審計(jì)稽查履職督查，規(guī)范各級(jí)稽查管理
首先，結(jié)合目前郵儲(chǔ)改革現(xiàn)狀，提高日常審計(jì)稽查頻次；強(qiáng)化未設(shè)縣支行的審計(jì)稽查履職；提高審計(jì)稽查報(bào)告的調(diào)審力度；加大風(fēng)險(xiǎn)隱患和問題的整改核銷。同時(shí)加強(qiáng)郵銀的協(xié)作和溝通，定期召開郵儲(chǔ)資金安全例會(huì)，（目前定期聯(lián)席例會(huì)制度已經(jīng)出臺(tái)）落實(shí)郵儲(chǔ)資金安全郵銀雙方齊抓共管。
其次，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各種規(guī)章制度和內(nèi)部方法程序，注重內(nèi)控機(jī)制對(duì)業(yè)務(wù)操作流程、風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé)和權(quán)限的明確規(guī)定，將風(fēng)險(xiǎn)控制職能貫穿于各個(gè)業(yè)務(wù)管理部門，細(xì)化到每一個(gè)崗位。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行事前防范、事中控制、事后監(jiān)督和糾正，完善內(nèi)控制度，轉(zhuǎn)變單一的儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范，加強(qiáng)授信業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、柜面、會(huì)計(jì)等全銀行業(yè)務(wù)和流程的內(nèi)控，加大監(jiān)督檢查力度，高度重視小額貸款的風(fēng)險(xiǎn)管理，加強(qiáng)貸前、貸中、貸后的監(jiān)督管理，組織不定期抽查，確保同時(shí)完成風(fēng)險(xiǎn)控制和經(jīng)營目標(biāo)。
（四）進(jìn)一步以誠為本，以服務(wù)為重，加強(qiáng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理
1、從基層、基礎(chǔ)抓起，把規(guī)范化服務(wù)落在實(shí)處
在《營業(yè)人員日常服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)》和《營業(yè)人員柜面服務(wù)流程》兩個(gè)制度的基礎(chǔ)上，落實(shí)好服務(wù)工作規(guī)章制度，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，將衛(wèi)生、服務(wù)用語、業(yè)務(wù)辦理時(shí)限等納入考核，解決好服務(wù)工作中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。
2、牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念
對(duì)外服務(wù)要做到佩戴工號(hào)牌統(tǒng)一、著裝統(tǒng)一、服務(wù)用語統(tǒng)一，接待用戶禮貌熱情，宣傳解釋業(yè)務(wù)細(xì)致耐心。加強(qiáng)培訓(xùn)和溝通，使全行上下認(rèn)識(shí)到為客戶提供安全、便捷、高效的服務(wù)不只是前臺(tái)柜員的事，做好后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)支撐，也是確保為客戶提供高效服務(wù)的基礎(chǔ)。每個(gè)員工的語言和行為都代表著銀行的形象，把“以客戶為中心”作為貫穿全行工作的主線。
3、加快郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
完善服務(wù)窗口的硬件設(shè)施，抓好網(wǎng)點(diǎn)定置定位工作和基礎(chǔ)資料管理，對(duì)管理資料、臺(tái)帳進(jìn)行規(guī)范統(tǒng)一，加強(qiáng)對(duì)營業(yè)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高郵儲(chǔ)營業(yè)窗口整體服務(wù)技能和服務(wù)水平。
4、努力打造具有行業(yè)特色的服務(wù)風(fēng)格
借鑒商業(yè)銀行的先進(jìn)服務(wù)理念和標(biāo)準(zhǔn)，從細(xì)微處抓起，打造“營業(yè)時(shí)間長、辦理業(yè)務(wù)精、文明用語佳、微笑服務(wù)甜、服務(wù)環(huán)境優(yōu)、精神面貌新”的良好形象，使員工產(chǎn)生一致的認(rèn)同感和價(jià)值觀，給社會(huì)公眾和客戶留下深刻印象，通過良好人文環(huán)境和社會(huì)環(huán)境促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的不斷提高。
（五）進(jìn)一步完善制度，落實(shí)措施，加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)管理
安全管理方面
1、強(qiáng)化安全意識(shí)教育
繼續(xù)堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的思想，開展好經(jīng)常性的安全警示教育、安全演練等，包括防盜防搶、用電消防、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、客戶信息等，加強(qiáng)日常教育和檢查，提高職工的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。同時(shí)，還要隨時(shí)了解從業(yè)人員思想動(dòng)態(tài)，對(duì)于不稱職的要堅(jiān)決予以調(diào)離。
2、加大安防設(shè)施建設(shè)投入
全面提升我行安全生產(chǎn)的人防、技防、物防能力。
3、強(qiáng)化安全制度落實(shí)
不斷完善各類規(guī)章制度，做到在實(shí)施中完善制度，在完善制度中促進(jìn)各項(xiàng)工作，確保企業(yè)整體平安。
4、加大安全監(jiān)督檢查力度
認(rèn)真查處違規(guī)違章行為，對(duì)存在的問題要落實(shí)人員，明確責(zé)任，限期整改，把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
風(fēng)險(xiǎn)管理方面
1、進(jìn)一步營造合規(guī)文化
繼續(xù)加強(qiáng)合規(guī)教育，強(qiáng)化法律法規(guī)學(xué)習(xí)，注重銀行內(nèi)部宣傳和氣氛的營造，讓人人知規(guī)、人人守規(guī)，做一名合規(guī)的銀行員工，合規(guī)是減少風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)，促進(jìn)穩(wěn)健發(fā)展，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
2、加強(qiáng)內(nèi)部控制
認(rèn)真貫徹執(zhí)行各種規(guī)章制度和內(nèi)部方法程序，注重內(nèi)控機(jī)制對(duì)業(yè)務(wù)操作流程、風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé)和權(quán)限的明確規(guī)定，將風(fēng)險(xiǎn)控制職能貫穿于各個(gè)業(yè)務(wù)管理部門，細(xì)化到每一個(gè)崗位。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行事前防范、事中控制、事后監(jiān)督和糾正，完善內(nèi)控制度，轉(zhuǎn)變單一的儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范，加強(qiáng)授信業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、柜面、會(huì)計(jì)等全銀行業(yè)務(wù)和流程的內(nèi)控，加大監(jiān)督檢查力度，高度重視小額貸款的風(fēng)險(xiǎn)管理，加強(qiáng)貸前、貸中、貸后的監(jiān)督管理，組織不定期抽查，確保同時(shí)完成風(fēng)險(xiǎn)控制和經(jīng)營目標(biāo)。
3、嚴(yán)控“信用風(fēng)險(xiǎn)”和“操作風(fēng)險(xiǎn)”
目前郵儲(chǔ)銀行機(jī)構(gòu)面臨的最主要的風(fēng)險(xiǎn)就是信用風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)兩風(fēng)險(xiǎn)的管理關(guān)系到郵儲(chǔ)持續(xù)、健康發(fā)展的關(guān)鍵，隨著小額貸款、信用卡等資產(chǎn)業(yè)務(wù)的開辦，必須認(rèn)真落實(shí)相關(guān)的規(guī)章制度，禁止關(guān)系貸款和人情貸款，防止違約行為發(fā)生，同時(shí)，加強(qiáng)郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)備用金控制和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，嚴(yán)格履行防范操作風(fēng)險(xiǎn)“十三條”的內(nèi)容，提高操作風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和控制能力。
（六）進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提升隊(duì)伍素質(zhì)
1、明確培訓(xùn)目標(biāo)，豐富培訓(xùn)形式
制定全年培訓(xùn)計(jì)劃，緊緊圍繞提高素質(zhì)這個(gè)根本，利用光盤、互動(dòng)、理論、考試、參觀學(xué)習(xí)等多種方法，分層次、有計(jì)劃地在廣大員工中廣泛深入地開展業(yè)務(wù)知識(shí)、營銷理念、服務(wù)禮儀、風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控等方面的培訓(xùn)，
2、保證培訓(xùn)效果，提升隊(duì)伍素質(zhì)
將學(xué)習(xí)效果作為綜合考核的重要一項(xiàng)，完善員工學(xué)習(xí)教育檔案，鼓勵(lì)員工變被動(dòng)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，通過網(wǎng)絡(luò)、書本、培訓(xùn)、考試等各種學(xué)習(xí)途徑，熟練掌握各種知識(shí)技能，盡快適應(yīng)銀行改革發(fā)展的需要，全面提高隊(duì)伍綜合素質(zhì)。
3、豐富集體活動(dòng)，促進(jìn)和諧發(fā)展
一是加強(qiáng)思想和職業(yè)道德教育，樹立“弘揚(yáng)正氣、打擊邪氣”的良好行風(fēng)，引導(dǎo)職工樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，立足本職，愛崗敬業(yè)，講道德，守紀(jì)律，盡責(zé)任。二是以技術(shù)練功比武、勞動(dòng)競賽、體育比賽等活動(dòng)為載體，開展豐富多彩的職工文體活動(dòng)，加強(qiáng)特色企業(yè)文化的建設(shè)。三是適時(shí)舉辦各種集體娛樂活動(dòng)，提高員工歸屬感和團(tuán)隊(duì)精神，促進(jìn)工作積極性，推動(dòng)銀行業(yè)務(wù)科學(xué)、和諧發(fā)展。
（七）進(jìn)一步關(guān)心職工生產(chǎn)生活，以人為本，構(gòu)建和諧企業(yè)
