商場保安管理員精選(九篇)

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第1篇：商場保安管理員范文

第二條  本辦法所稱深圳市居民（以下簡稱本市居民），是指具有深圳市常住戶口和藍印戶口的人員。

第三條  深圳市實行居民按比例就業(yè)制度。本市居民按比例就業(yè)，是指在深圳市設(shè)立的企業(yè)、事業(yè)單位（以下簡稱用人單位）全部員工中，本市居民應(yīng)當(dāng)達到規(guī)定的比例。

第四條  用人單位有義務(wù)做好企業(yè)富余人員、失業(yè)員工和新成長勞動力的就業(yè)安置工作。用人單位招用員工，應(yīng)本著“先市內(nèi)、后市個”的原則優(yōu)先招用本市居民。

第五條  按比例就業(yè)實行社會工種（崗位）分類管理辦法。

深圳市勞動局根據(jù)社會經(jīng)濟發(fā)展和勞動力供求狀況，適時調(diào)整按比例就業(yè)的工種（崗位）及其比例。

第六條  各類新建、擴建用人單位在招用員工時，應(yīng)嚴格按照本辦法規(guī)定的就業(yè)比例招用本市居民。

第七條  本辦法實施后，尚未達到規(guī)定比例的用人單位，不得新招勞務(wù)工；超出比例部分的原有勞務(wù)工，合同期滿后不得續(xù)用。

市、區(qū)勞動部門在審批外來勞務(wù)工指標(biāo)時，應(yīng)嚴格審查用人單位招用本市居民的比例。

第八條  用人單位可以委托勞動就業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)組織富余人員進行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，擇優(yōu)上崗。

第九條  用人單位因生產(chǎn)工作需要招用人員，經(jīng)市、區(qū)勞動部門職業(yè)介紹機構(gòu)一個月內(nèi)公開招聘，仍無法招到規(guī)定比例的本市居民，可持職業(yè)介紹機構(gòu)出具的證明，向市、區(qū)勞動部門申請招用外來勞務(wù)工。

第十條  用人單位不得有意提高招聘工種（崗位）的要求和條件，規(guī)避本辦法的實施；不得弄虛作假，拒絕招用本市居民。

第十一條  用人單位違反本辦法第六條、第七條第一款、第十條規(guī)定，擅自招用外來勞務(wù)工，勞動部門有權(quán)責(zé)令其限期改正，并按《深圳經(jīng)濟特區(qū)勞務(wù)工條例》第十四條規(guī)定處理。

第十二條  市、區(qū)勞動部門負責(zé)監(jiān)督本辦法的實施。

第十三條  本辦法自公布之日起施行。

附：首批實行按比例就業(yè)的工種（崗位）

一、本市居民就業(yè)比例不低于80％的工種（崗位）

行政管理、勞動人事管理、會計、出納、統(tǒng)計、文秘、計算機文字錄入員、文印工（打字、油印、復(fù)印、電傳）、小車司機、郵電營業(yè)員、郵政機務(wù)員、郵電機線員、郵件分揀員、機要分揀員、國際郵件分揀員、城鄉(xiāng)投遞員、機要投遞員、話務(wù)員、報務(wù)員、金融保險業(yè)營業(yè)員、業(yè)務(wù)員、物業(yè)管理員。

二、本市居民就業(yè)比例不低于60％的工種（崗位）

商場售貨員、商品營業(yè)員（含收銀員）、商品倉管員、商品采購員、核價員、旅游導(dǎo)游員、車站調(diào)度員、汽車客運售票員、汽車客運乘務(wù)員、汽車客運調(diào)度員，汽車貨運站場調(diào)度員、鐵路檢票品、鐵路售票員、列車員、金融保險業(yè)經(jīng)濟民警、保安員、清潔工（雜工）、倉庫保管工（含司磅員、記帳員）。

三、本市居民就業(yè)比例不低于40％的工種（崗位）

第2篇：商場保安管理員范文

以“觀念創(chuàng)新、強化服務(wù)、愛崗敬業(yè)、真抓實干。”為宗旨全面完成06年公司制定的各項任務(wù)和經(jīng)濟指標(biāo)。

一、*總經(jīng)濟指標(biāo)：770萬元。

（一）XXX櫥柜門業(yè)精品城攤位租賃費（含物業(yè)費）656萬元、廣告費8萬元；

（二）中城大廈物業(yè)費35萬元、采暖費38萬元、電費28萬元，其它收入5.3萬元。

二、*年度XXX公司的主要工作

（一）加強團隊建設(shè)、提高主人翁意識、樹立企業(yè)文化；

1、抓基礎(chǔ)建章建制完善目標(biāo)管理責(zé)任制：經(jīng)過對接管原榮達大廈后近3個月的總體情況了解發(fā)現(xiàn)，部分崗位的職責(zé)還需完善，例如：更夫交接班制度、保安員換崗制度、電梯工管理制度等。在*年的工作中我們將對這些特殊崗位的崗位制度進行重新編寫，力求完善。

2、制定員工考核制度：員工考核制度的制定，主要是為了使獎

罰制度有章可循。并且員工考核制度的制定可帶動員工主動工作的積極性，提高工作效率，更便于對員工的管理工作。員工考核將分為日常行為考核及績效考核兩方面。日常行為考核將側(cè)重于對考勤、行衛(wèi)規(guī)范的考核；績效考核則側(cè)重于對員工工作能力、計劃及工作目標(biāo)完成情況的考核。

3、制定員工培訓(xùn)計劃：要使各崗位的人員都能發(fā)揮其最佳的

工作能力，除了靠其自身的努力外，對員工的再次培訓(xùn)也是十分重要的。為此，辦公室將針對特殊崗位，如：消防員、商務(wù)咨詢員、管理員、保潔員等直接接觸業(yè)主、業(yè)戶或外來訪客的人員進行崗位知識、崗位技能、大廈相關(guān)的基本知識的培訓(xùn)，除由辦公室現(xiàn)有人員負責(zé)培訓(xùn)外，還將外聘相關(guān)領(lǐng)域的優(yōu)秀講師為我們講課。對于各部門管理層人員，我們也將定期對其進行人員管理、客戶管理、商務(wù)禮儀等多方面的培訓(xùn)。

4、統(tǒng)一著裝、展示企業(yè)文化、樹立企業(yè)形象：在*年我們將參照按股份公司的制度的標(biāo)準(zhǔn)及樣式，為XXX物業(yè)公司的全體員工制作工裝及胸卡。要求所有人員著工裝、胸卡上崗，并將出臺相應(yīng)的管理方案進行管理。這一計劃如能實行必將在廣大消費者及業(yè)主業(yè)戶中樹立起我XXX物業(yè)的良好形象。在統(tǒng)一著裝的同時，我們還將把各部門辦公室的室內(nèi)外環(huán)境，按照相應(yīng)的規(guī)章嚴格檢查，使我XXX物業(yè)真正成為一家管理高效、辦公環(huán)境整潔優(yōu)雅的現(xiàn)代化、高素質(zhì)的管理團隊。

5、時刻牢記安全第一，把消防、安全融入日常工作中。

消防保衛(wèi)工作是公司上下齊抓齊管的一件大事，在*年除了要定期進行消防演習(xí)外，我們還將加強對消防員、保安、監(jiān)控等相關(guān)人的崗位責(zé)任、工作流程的培訓(xùn)。還將在公司內(nèi)部開展“增強消防意識、牢記安全第一”的學(xué)習(xí)活動。屆時將邀請消防部門的宣傳工作人員來為全體員工講課，增強員工的消防意識、安全意識，學(xué)會遇險不驚、自如應(yīng)對。

（1）加強治安綜合管理。大力清查商鋪內(nèi)易燃易爆品。加大對占道消防通道的管理力度，完善商家裝修及改建的審批制度，加強對施工過程消防監(jiān)護。對有如上違反有關(guān)規(guī)定的業(yè)戶，予以嚴肅處理,我們發(fā)現(xiàn)一件，處理一件。

（2）堅持“以防為主，防消結(jié)合”的工作方針，強化員工消防意識，做到警鐘常鳴。認真落實好消防責(zé)任制，積極開展防火宣傳，普及消防常識，提高防火警惕性。一旦發(fā)生火災(zāi)知道如何報警和使用滅火器材進行撲救。力爭年內(nèi)和消防保衛(wèi)部聯(lián)合開展2—3次全員培訓(xùn)和實際演習(xí)。加強對消防保安人員的選用，強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高專業(yè)技能，樹立良好的保安隊伍新形象。每逢節(jié)假日前夕，都要進行有針對性的消防安全大檢查，及時發(fā)現(xiàn)消防隱患和安全隱患。

（3）用制度規(guī)范行為，不斷提高保安服務(wù)質(zhì)量。

建立健全各項規(guī)章制度并嚴格考核。整頓作風(fēng)，嚴明紀(jì)律，樹立管理、服務(wù)和維護治安新形象，提高隊伍凝聚力、向心力和感召力。

6、嚴格工程改造與施工的管理：*年內(nèi)將進行櫥柜城行業(yè)布局調(diào)整、貨梯改造、業(yè)主會所建設(shè)等多項大的工程。在這些工程實施的過程中，第一：保證安全施工；第二：保證工程質(zhì)量。

7、員工食堂的管理：對于食堂的管理主要側(cè)重二個方面。

（1）保證安全、食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生。食堂是消防安全的重點部位。因此，對于食堂每日用液食堂每日用液化氣、油、明火等都制定了相關(guān)的操作規(guī)程及使用辦法，杜絕一切安全隱患。

（2）在伙食補助及個人承擔(dān)費用數(shù)額有限的情況下，做到粗糧細做，并要求食堂管理員制定出每日的菜譜，做到菜肴天天翻新，并根據(jù)不同人的口味要求進行合理的調(diào)整，食堂開始供餐的近三個月的時間里，公司上下全體員工（尤其是原榮達員工）都稱贊現(xiàn)在食堂的伙食不但菜肴經(jīng)營變換而且也可口了。

8、提倡節(jié)能降耗：在公司開展節(jié)能降耗的大討論。發(fā)動所有員工獻計獻策，對于在節(jié)能降耗方面有空出貢獻的將報請集團給予獎勵。此外，在日常工作中也提出節(jié)約每一張紙、每一滴水、每一度電，做到人走燈熄，杜絕長流水、長明燈現(xiàn)象。

（二）XXX櫥柜門業(yè)精品城的主要工作。

強化服務(wù)、提升業(yè)態(tài)，繁榮發(fā)展商城。*年XXX櫥柜

門業(yè)精品城的經(jīng)濟指標(biāo)是664萬元，其中攤位租賃費為656萬元，占總經(jīng)濟指標(biāo)的85.2%。也就是說XXX櫥柜門業(yè)精品城的經(jīng)營狀況直接影響著明年的XXX公司的經(jīng)濟指標(biāo)是否能完成。為此我們計劃在抓管理的同時，我們還將強化管理干部及員工的服務(wù)意識。以“客商為主體”，一切工作圍繞經(jīng)濟指標(biāo)和客商這兩個核。

1、做好商城攤位租金的及時全額收取工作：

制定出商城攤位租金收取的相關(guān)預(yù)案與預(yù)定金文本、做好催繳全款的準(zhǔn)備工作。

2、全力做好商場四、五層招商工作：

為把專業(yè)化的櫥柜門業(yè)商城做強做大，順利完成*年度經(jīng)濟指標(biāo)。結(jié)合*年底招商的實際情況，對*年的招商計劃進行重新修訂，以確保招商工作能如期如數(shù)完成。

3、適時做好商城行業(yè)布局調(diào)整改造工作。

XXX櫥柜門業(yè)精品城建筑面積近2萬平方米，現(xiàn)有業(yè)戶94戶，經(jīng)營面積5514平方米。經(jīng)營行業(yè)為櫥柜廚具和門業(yè)，分布在1-3層，東區(qū)為櫥柜、西區(qū)為門業(yè)。由于商城內(nèi)櫥柜門業(yè)的布局很不合理。每層都是東區(qū)經(jīng)營櫥柜，西區(qū)經(jīng)營門業(yè)，這樣的布局不僅雜亂無章，并且不符合消費者的消費習(xí)慣，還影響到三層商場也活不起來。我們計劃是在原有業(yè)主租賃期（一年）滿后，或在可能的情況下在春節(jié)前后實施調(diào)整改造，將現(xiàn)在的“東西區(qū)”一、二層全部調(diào)整為門業(yè)；三、四層全部調(diào)整為櫥柜行業(yè)。

（1）根據(jù)商城現(xiàn)有業(yè)戶實際情況做好商城改造調(diào)整布局工作。

（2）制定攤位調(diào)整布局時所能出現(xiàn)一些相關(guān)問題與解決方案。

（3）制定規(guī)劃出商家，調(diào)整拆遷裝修擺貨期間的相關(guān)流程與部門人員安排。

4、做好商城廣告費用的及時全額收取工作：

（1）做好室內(nèi)外現(xiàn)有廣告位的重新統(tǒng)計與規(guī)劃工作.

（2）做好室內(nèi)外廣告位的再開發(fā)規(guī)劃工作.

（3）制定好合理統(tǒng)一的米與整體出租價格.

（4）積極聯(lián)系場內(nèi)外業(yè)戶資源做好商城廣告出租工作與費用收取工作.

5、商城的宣傳與推廣工作：

（1）以“5月份的櫥柜文化節(jié)”“9月底的門業(yè)精品博覽會”的為主題，大力展開宣傳攻勢。

（2）“家裝大比武”“一站式購物”與“房地產(chǎn)開發(fā)商優(yōu)惠互補”相結(jié)合。

（3）籌集經(jīng)費印刷大量DM單到相關(guān)區(qū)域長期發(fā)放.

（4）制作明顯、特色、品味的綜合類報架到兄弟市場擺放擴大知名度與宣傳力度.

（5）長期開展小區(qū)摸底踏實地做好新開盤小區(qū)的“集采”活動.

（6）做好路牌與相關(guān)宣傳媒體的選擇組合租用預(yù)案。

（7）重塑商城與場內(nèi)導(dǎo)購員的整體服務(wù)形象

6、收集、分析、處理同類市場的經(jīng)營動態(tài)，做好市場預(yù)測：

（1）加強對主要同類市場的調(diào)研工作，及時掌握指導(dǎo)業(yè)戶第一時間齪貌紛陀氳髖涔ぷ鰲?/P>

（2）掌握產(chǎn)品價格指導(dǎo)場內(nèi)業(yè)戶適時做好價格調(diào)整。

（3）掌握相關(guān)同類競爭對手活動促銷方案與計劃，提前制定應(yīng)對策略。

（4）掌握熟知行業(yè)的發(fā)展趨勢與相關(guān)動態(tài)。

（三）中城大廈物業(yè)管理的主要工作：

*年度中城大廈的經(jīng)濟指標(biāo)是萬元，其中收繳物業(yè)費為35

萬元；收費采暖費為38萬元。為保障這一經(jīng)濟指標(biāo)能順利完成，大廈物業(yè)部將在*年度著重加大對物業(yè)費、采暖費的收取力度。

1、認真貫徹執(zhí)行《物業(yè)法》和《XXX市物業(yè)管理條例》：

以《物業(yè)法》和《XXX市物業(yè)管理條例》為指針，堅持貫徹“業(yè)主第一、服務(wù)第一”的管理理念，全面做好*年物業(yè)管理的各方面工作，全面推行目標(biāo)管理。

2、管理目標(biāo)：

（1）為業(yè)主服務(wù)滿意率達到95％。

（2）部門級業(yè)主投訴率控制在5％；公司級投訴率控制在3％；大廈治安案件全年控制在三起之內(nèi)，力爭杜絕。

（3）如大廈驗收合格，力爭治安防范或環(huán)境美化有一方面評上區(qū)、市級先進單位。

（4）擴大服務(wù)范圍，提高工作效率，加大解決遺留問題的力度。根據(jù)大廈現(xiàn)狀和本年度各種費用收繳情況，前期遺留問題是業(yè)主關(guān)心的焦點，為此物業(yè)部把新一年工作的重點放在提高工作效率，解決遺留問題上。爭取在3月底前督促房地產(chǎn)公司解決大廈目前遺留的房屋質(zhì)量、房證、欠款等問題，業(yè)主會所爭取5.1前投入使用，上半年內(nèi)完成業(yè)主委員會的成立工作，年底前力爭物業(yè)管理通過ISO14000質(zhì)量體系認證，為新年度物業(yè)費和采暖費的收繳提供前提條件。在處理房屋質(zhì)量問題上要求做到接到報修后10分鐘內(nèi)到現(xiàn)場本查看情況，小修當(dāng)天完成，大修不超48小時。同時認真做好業(yè)主的建議投訴工作，建議臺帳，逐項登記，能解決的馬上解決，不能解決的迅速上報，并及時向業(yè)主反饋結(jié)果，盡可能讓業(yè)主滿意。進一步加強房屋服務(wù)中介等工作，通過提高服務(wù)功能和服務(wù)質(zhì)量，爭得業(yè)主對物業(yè)工作的支持和理解，為物業(yè)管理和費用收繳奠定基礎(chǔ)。

（5）強內(nèi)部管理，苦練內(nèi)功，為全面完成全年經(jīng)營和管理目標(biāo)奠定堅實基礎(chǔ)。總結(jié)一年工作經(jīng)驗，進一步完善各種管理檔案，簡化工作程序，在管理人員當(dāng)中開展貫徹《XX市物業(yè)條例》工作，提高工作能力和素質(zhì)。在貫徹《條例》的同時在業(yè)主中做好各種應(yīng)繳費用的政策、標(biāo)準(zhǔn)等宣傳工作，確保06年各項指標(biāo)完成。

第3篇：商場保安管理員范文

一、堅持以營業(yè)為中心，做好后勤服務(wù)的工作，努力創(chuàng)造良好的營運環(huán)境。

營運是公司經(jīng)營發(fā)展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，在XX年進一步強化了以營業(yè)為中心的服務(wù)理想，加強與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，主動獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識，做好多項基礎(chǔ)運行保障的同時，進一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運營服務(wù)的提升做出貢獻。

1、進一步加強物業(yè)設(shè)施維修維護，提高服務(wù)設(shè)施運行標(biāo)準(zhǔn)。

XX年，后勤部對長沈兩店實行統(tǒng)一管理目標(biāo)，在工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范方面實現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎(chǔ)設(shè)施維護方面，XX年對所有設(shè)施設(shè)備進行普查，重新建立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)計劃，并實行跟蹤檢查進度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運行;對于涉及物業(yè)運行的意外事件，建立了意外事件報告總結(jié)制度，要求意外事件發(fā)生時，填寫《意外事件處理報告單》，對事故處理過程、事故發(fā)生原因、進一步的糾正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求，以此減少了同樣問題的重復(fù)發(fā)生;實現(xiàn)多級巡視制度，包括經(jīng)理級員工開店前巡視、物業(yè)管理員 巡視，領(lǐng)導(dǎo)抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問題及時發(fā)現(xiàn)和處理。XX年截止目前，長沈兩店通過巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護各類問題近35000個，均得到及時的處理，保持了較好的物業(yè)運行標(biāo)準(zhǔn)。在做好日常運行維護的同時，后勤部XX年截止目前共組織完成改造施工項目247項，其中長春店108項，沈陽店39項，滿足公司經(jīng)營發(fā)展的需求。

2、強化環(huán)境秩序管理，營造清新舒適的購物環(huán)境。

良好的環(huán)境秩序是對顧客服務(wù)最直接的體現(xiàn)。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點來抓。XX年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛(wèi)生保潔工作，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大的季節(jié)，對重點情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔(dān)范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響;二是積極改進保潔方法，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養(yǎng)的方法，對重點保潔部位增加維護頻率，并實行保潔質(zhì)量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高;三是重視賣場溫度調(diào)節(jié)，控制適宜溫度。為較好的控制賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進行檢查，對溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進行及時調(diào)整，保障了賣場溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境。

3、主動加強服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識。

XX年后勤部提出一站式服務(wù)的工作要求，對于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應(yīng)商實行全天候服務(wù);同時，對工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正實現(xiàn)了首問負責(zé)制，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務(wù)，來后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成;實行服務(wù)投訴電話公示，主動接受服務(wù)監(jiān)督。為全面提高服務(wù)質(zhì)量，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對24小時維修電話進行錄音，及時反饋處理結(jié)果，對各部門后勤服務(wù)需求實行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時現(xiàn)場了解服務(wù)效果及服務(wù)滿意度，及時總結(jié)和處理服務(wù)中的問題;通過參加營業(yè)例會及時獲得服務(wù)信息，使后勤部第一時間了解服務(wù)需求，及時予以配合和處理;在每個公司特定活動中，后勤部都要組織召開服務(wù)配合協(xié)調(diào)會，研究服務(wù)細節(jié)，確保后勤服務(wù)配合工作保障到位，保證后勤服務(wù)工作的圓滿完成。

4、加強對供應(yīng)商專柜的現(xiàn)場管理，推行有償維修服務(wù)。

XX年，后勤部將專柜的設(shè)施管理納入物業(yè)服務(wù)管理范圍中，對專柜賣區(qū)實行每天巡視制度，對于需要維修維護的項目，及時通知專柜整改，對于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修方式進行及時處理，促進賣場整體運行環(huán)境的提升;在對供應(yīng)商專柜的維修中，后勤部堅持服務(wù)為本的主導(dǎo)思想，對于能提供材料的專柜實行免費維修，對于我方提供材料的不收取人工費用，受到了供應(yīng)商的歡迎。在做好專柜賣場服務(wù)的同時，后勤部同時加強對專柜后區(qū)的管理工作，實行定期對專柜庫房進行檢查巡視，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，避免了安全問題的發(fā)生。

二、加強基礎(chǔ)工作建設(shè)，強化管理的創(chuàng)新實踐，促進后勤物業(yè)整體管理水平的提升。

管理是服務(wù)的基礎(chǔ)，科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續(xù)有效的前提條件。XX年，后勤部在總結(jié)XX年管理工作的基礎(chǔ)上，進一步加強了基礎(chǔ)工作建設(shè)，有效提高內(nèi)部管理理運行水平，促進了各項工作的整體提升。

1、突出工作重點，落實管理目標(biāo)責(zé)任制。

為促進后勤各項工作有的放矢的開展。XX年初，后勤部組織召開了XX年的工作安排布置會議，提出了以成本、效率、服務(wù)為工作主線確立各部門的管理目標(biāo)。后勤部在認真總結(jié)XX年工作的問題的基礎(chǔ)上，對各部門下達的工作目標(biāo)共涉及26項工作，目標(biāo)或指標(biāo)60項;并同時提出了落實的措施和方法、實施計劃和目標(biāo)考核的辦法。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標(biāo)的實現(xiàn)方面，后勤部實行每月檢查跟蹤落實情況，將落實工作目標(biāo)的手段和措施列入各部門每月的工作計劃，年底實行工作目標(biāo)完成情況考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標(biāo)落實過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項，有力地促進了管理水平的整體提升。

2、完善基礎(chǔ)運行工作，推行目視化管理。

在XX年房間管理普及的基礎(chǔ)上，XX年后勤部進一步強化了后勤設(shè)備設(shè)施的運行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業(yè)運行的指示、數(shù)據(jù)、部位實行全面標(biāo)識管理。XX年，后勤部共制作各項目標(biāo)化標(biāo)志共600余項，內(nèi)容涵蓋了所有的房間和運行設(shè)備，使設(shè)備運行的信息更加透明化，有效減少運行操作失誤的發(fā)生。

3、建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識。

管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，管理者只能通過檢查來監(jiān)督管理的運行情況，但后勤部管理范圍較大，容易出現(xiàn)問題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運行是后勤服務(wù)落實的關(guān)鍵。為加強工作的檢查監(jiān)督，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個整體。后勤部在XX年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理辦法》，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能，把隨機不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責(zé)的落實，層層明確檢查范圍、檢查內(nèi)容、檢查方法、檢查標(biāo)準(zhǔn)及檢查周期;同時重視檢查監(jiān)督職責(zé)是否有效得到落實，強調(diào)現(xiàn)場檢查，通過強有力的檢查監(jiān)督體系促進工作的落實。

4、加強工作總結(jié)，促進管理提升。

為及時總結(jié)工作中的問題，后勤部在XX年實行每月工作總結(jié)制。為了更好總結(jié)工作，后勤部制定了每月工作總結(jié)表，對總結(jié)工作內(nèi)容進行了明確，保證總結(jié)的全面性，便于及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題;為避免各部門工作過程中出現(xiàn)的對上級過度依賴，提高自我提升意識，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強工作創(chuàng)新，要求各部門每半月對管理提升情況進行總結(jié)，以報告形式報給部領(lǐng)導(dǎo)審閱，有效地促進各部門的自我管理提升意識，避免了管理停留在原來的水平。

5、加強工時工效管理，建立員工約束和激勵機制。

后勤部是集團人員最多的部門，同時員工的整體素質(zhì)不高，大多數(shù)員工屬于基層服務(wù)人員。如何更好地加強管理，有效提高員工主動工作意識，是后勤部面臨的主要問題。針對員工工作的實際情況，后勤部XX年對各部門工時工效管理專門制定管理目標(biāo)，要求各部門對所有崗位的有效工作時間進行階段性的跟蹤、統(tǒng)計和分析，以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)整和提升有效工時的辦法，各部門經(jīng)過幾個月的跟蹤分析，均采取了不同程度的提高工時的措施，取得了一定的效果。如工務(wù)部實行有效工時考核制度，將單純值班，侯工、路途，領(lǐng)取材料等時間等不列入工時，并確定一般操作工作的通用工時標(biāo)準(zhǔn)及每月標(biāo)準(zhǔn)工時，把工時考核同員工績效掛鉤，促進了員工對工作的重視，實現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動尋找工作機會的轉(zhuǎn)變。

三、堅持安全第一的思想，安全管理和細節(jié)服務(wù)并重，為營業(yè)提供安全運行和服務(wù)的保障。

公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。XX年，后勤部對保安部提出了完善基礎(chǔ)、注重細節(jié)、服務(wù)到位、保障運行的工作要求，進一步要求從保安隊伍建設(shè)、內(nèi)部管理、對外形象等方面提高公司安全運行管理水平。

1、加強全員安全教育，提高員工的安全意識。

第4篇：商場保安管理員范文

一、堅持以營業(yè)為中心，做好后勤服務(wù)的工作，努力創(chuàng)造良好的營運環(huán)境

營運是公司經(jīng)營發(fā)展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，在20**年進一步強化了以營業(yè)為中心的服務(wù)理想，加強與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，主動獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識，做好多項基礎(chǔ)運行保障的同時，進一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運營服務(wù)的提升做出貢獻。

（一）進一步加強物業(yè)設(shè)施維修維護，提高服務(wù)設(shè)施運行標(biāo)準(zhǔn)。

20**年，后勤部對長沈兩店實行統(tǒng)一管理目標(biāo)，在工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范方面實現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎(chǔ)設(shè)施維護方面，XX年對所有設(shè)施設(shè)備進行普查，重新建立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)計劃，并實行跟蹤檢查進度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運行；對于涉及物業(yè)運行的意外事件，建立了意外事件報告總結(jié)制度，要求意外事件發(fā)生時，填寫《意外事件處理報告單》，對事故處理過程、事故發(fā)生原因、進一步的糾正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求，以此減少了同樣問題的重復(fù)發(fā)生；實現(xiàn)多級巡視制度，包括經(jīng)理級員工開店前巡視、物業(yè)管理員巡視，領(lǐng)導(dǎo)抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問題及時發(fā)現(xiàn)和處理。20**年截止目前，長沈兩店通過巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護各類問題近35000個，均得到及時的處理，保持了較好的物業(yè)運行標(biāo)準(zhǔn)。在做好日常運行維護的同時，后勤部20**年截止目前共組織完成改造施工項目247項，其中長春店108項，沈陽店39項，滿足公司經(jīng)營發(fā)展的需求。

（二）強化環(huán)境秩序管理，營造清新舒適的購物環(huán)境。

良好的環(huán)境秩序是對顧客服務(wù)最直接的體現(xiàn)。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點來抓。20**年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛(wèi)生保潔工作，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大的季節(jié)，對重點情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔(dān)范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響；二是積極改進保潔方法，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養(yǎng)的方法，對重點保潔部位增加維護頻率，并實行保潔質(zhì)量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高；三是重視賣場溫度調(diào)節(jié)，控制適宜溫度。為較好的控制賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進行檢查，對溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進行及時調(diào)整，保障了賣場溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°C，確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境。

（三）主動加強服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識。

20**年后勤部提出“一站式”服務(wù)的工作要求，對于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應(yīng)商實行全天候服務(wù)；同時，對工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正實現(xiàn)了“首問負責(zé)制”，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務(wù)，來后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成；實行服務(wù)投訴電話公示，主動接受服務(wù)監(jiān)督。為全面提高服務(wù)質(zhì)量，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對24小時維修電話進行錄音，及時反饋處理結(jié)果，對各部門后勤服務(wù)需求實行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時現(xiàn)場了解服務(wù)效果及服務(wù)滿意度，及時總結(jié)和處理服務(wù)中的問題；通過參加營業(yè)例會及時獲得服務(wù)信息，使后勤部第一時間了解服務(wù)需求，及時予以配合和處理；在每個公司特定活動中，后勤部都要組織召開服務(wù)配合協(xié)調(diào)會，研究服務(wù)細節(jié)，確保后勤服務(wù)配合工作保障到位，保證后勤服務(wù)工作的圓滿完成。

（四）加強對供應(yīng)商專柜的現(xiàn)場管理，推行有償維修服務(wù)。

20**年，后勤部將專柜的設(shè)施管理納入物業(yè)服務(wù)管理范圍中，對專柜賣區(qū)實行每天巡視制度，對于需要維修維護的項目，及時通知專柜整改，對于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修方式進行及時處理，促進賣場整體運行環(huán)境的提升；在對供應(yīng)商專柜的維修中，后勤部堅持“服務(wù)為本”的主導(dǎo)思想，對于能提供材料的專柜實行免費維修，對于我方提供材料的不收取人工費用，受到了供應(yīng)商的歡迎。在做好專柜賣場服務(wù)的同時，后勤部同時加強對專柜后區(qū)的管理工作，實行定期對專柜庫房進行檢查巡視，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，避免了安全問題的發(fā)生。

二、加強基礎(chǔ)工作建設(shè)，強化管理的創(chuàng)新實踐，促進后勤物業(yè)整體管理水平的提升。

管理是服務(wù)的基礎(chǔ)，科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續(xù)有效的前提條件。20**年，后勤部在總結(jié)XX年管理工作的基礎(chǔ)上，進一步加強了基礎(chǔ)工作建設(shè)，有效提高內(nèi)部管理理運行水平，促進了各項工作的整體提升。

（一）突出工作重點，落實管理目標(biāo)責(zé)任制。

為促進后勤各項工作有的放矢的開展。XX年初，后勤部組織召開了XX年的工作安排布置會議，提出了以“成本、效率、服務(wù)”為工作主線確立各部門的管理目標(biāo)。后勤部在認真總結(jié)XX年工作的問題的基礎(chǔ)上，對各部門下達的工作目標(biāo)共涉及26項工作，目標(biāo)或指標(biāo)60項；并同時提出了落實的措施和方法、實施計劃和目標(biāo)考核的辦法。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標(biāo)的實現(xiàn)方面，后勤部實行每月檢查跟蹤落實情況，將落實工作目標(biāo)的手段和措施列入各部門每月的工作計劃，年底實行工作目標(biāo)完成情況考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標(biāo)落實過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項，有力地促進了管理水平的整體提升。

（二）完善基礎(chǔ)運行工作，推行目視化管理。

在XX年房間管理普及的基礎(chǔ)上，XX年后勤部進一步強化了后勤設(shè)備設(shè)施的運行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業(yè)運行的指示、數(shù)據(jù)、部位實行全面標(biāo)識管理。XX年，后勤部共制作各項目標(biāo)化標(biāo)志共600余項，內(nèi)容涵蓋了所有的房間和運行設(shè)備，使設(shè)備運行的信息更加透明化，有效減少運行操作失誤的發(fā)生。

（三）建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識。

管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，管理者只能通過檢查來監(jiān)督管理的運行情況，但后勤部管理范圍較大，容易出現(xiàn)問題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運行是后勤服務(wù)落實的關(guān)鍵。為加強工作的檢查監(jiān)督，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個整體。后勤部在20**年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理辦法》，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能，把隨機不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責(zé)的落實，層層明確檢查范圍、檢查內(nèi)容、檢查方法、檢查標(biāo)準(zhǔn)及檢查周期；同時重視檢查監(jiān)督職責(zé)是否有效得到落實，強調(diào)現(xiàn)場檢查，通過強有力的檢查監(jiān)督體系促進工作的落實。

（四）加強工作總結(jié)，促進管理提升。

為及時總結(jié)工作中的問題，后勤部在20**年實行每月工作總結(jié)制。為了更好總結(jié)工作，后勤部制定了每月工作總結(jié)表，對總結(jié)工作內(nèi)容進行了明確，保證總結(jié)的全面性，便于及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題；為避免各部門工作過程中出現(xiàn)的對上級過度依賴，提高自我提升意識，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強工作創(chuàng)新，要求各部門每半月對管理提升情況進行總結(jié)，以報告形式報給部領(lǐng)導(dǎo)審閱，有效地促進各部門的自我管理提升意識，避免了管理停留在原來的水平。

（五）加強工時工效管理，建立員工約束和激勵機制。

后勤部是集團人員最多的部門，同時員工的整體素質(zhì)不高，大多數(shù)員工屬于基層服務(wù)人員。如何更好地加強管理，有效提高員工主動工作意識，是后勤部面臨的主要問題。針對員工工作的實際情況，后勤部20**年對各部門工時工效管理專門制定管理目標(biāo)，要求各部門對所有崗位的有效工作時間進行階段性的跟蹤、統(tǒng)計和分析，以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)整和提升有效工時的辦法，各部門經(jīng)過幾個月的跟蹤分析，均采取了不同程度的提高工時的措施，取得了一定的效果。如工務(wù)部實行有效工時考核制度，將單純值班，侯工、路途，領(lǐng)取材料等時間等不列入工時，并確定一般操作工作的通用工時標(biāo)準(zhǔn)及每月標(biāo)準(zhǔn)工時，把工時考核同員工績效掛鉤，促進了員工對工作的重視，實現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動尋找工作機會的轉(zhuǎn)變。

三、堅持安全第一的思想，安全管理和細節(jié)服務(wù)并重，為營業(yè)提供安全運行和服務(wù)的保障。

公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。20**年，后勤部對保安部提出了“完善基礎(chǔ)、注重細節(jié)、服務(wù)到位、保障運行”的工作要求，進一步要求從保安隊伍建設(shè)、內(nèi)部管理、對外形象等方面提高公司安全運行管理水平。

（一）加強全員安全教育，提高員工的安全意識。

員工是工作的最終執(zhí)行和落實者，讓全員掌握安全知識，提高安全意識是公司整體安全運行的保障。為此，20**年，后勤部進一步加強了對員工安全知識的培訓(xùn)，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗關(guān)，協(xié)調(diào)人力資源部在新員工入職培訓(xùn)時，增加安全知識內(nèi)容的培訓(xùn)，使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識；二是加強員工工作過程中的消防知識抽查，在其他部門的配合下，截止日前，保安部20**年共抽查員工安全知識掌握情況100余次，抽查人數(shù)近2000人次，進一步增進了員工了解掌握安全知識。三是加強消防安全演練，20**年，長沈兩店每周均進行兩次消防疏散演練，在演練前進行消防知識講解，將消防管理工作貫穿于員工工作過程中。

（二）加強消防系統(tǒng)的運行維護，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。

消防自動控制系統(tǒng)是消防安全技術(shù)防范的基本保證。20**，后勤部進一步加強消防系統(tǒng)的維修維護工作，要求系統(tǒng)問題維修不過夜，保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。在具體工作中，后勤部強化以下三方面的工作：一是消防設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化。針對各類消防設(shè)施設(shè)備，在年初確定保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和保養(yǎng)檢測周期，同時加強問題的整改跟蹤和驗收檢查，確保所有設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)；二是對可移動消防設(shè)備進行特殊資產(chǎn)管理，保證“可使用、不遺失”的管理要求；三是完善報修流程，實行維護和監(jiān)督分開，促進整改跟蹤，長沈兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報警故障，均在規(guī)定時間內(nèi)得到解決。

（三）安全檢查，及時消除事故隱患。

后勤部每年要求組織4次專項安全隱患檢查，通過已完成的三次安全檢查，長沈兩店共發(fā)現(xiàn)安全隱患達460項，其中長春店311項，沈陽店149項，所有的問題均已在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢；在落實部門安全檢查的同時，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內(nèi)容，后勤部20**年對安全檢查項目進行了分類，根據(jù)工作重點不同，實行日檢、周檢、月檢、隨機檢查等不同的檢查類別，使工作檢查的針對性更強；對于重點部位的消防安全工作，實行專人盯防，最大強度的避免了安全事故的發(fā)生。通過一年的努力，XX年全年長沈兩店均未發(fā)生火險事故，保證了商場的安全運行。

（四）治安綜合治理，為營業(yè)創(chuàng)造有利的服務(wù)環(huán)境。

在重視消防安全管理的同時，后勤部也加強了公司內(nèi)部安全治理工作。20**年，在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強與營業(yè)部門協(xié)調(diào)，打擊盜竊商品的行為及協(xié)助處理顧客糾紛，截止日前，長沈兩店共接警155次，直接抓獲到商場的各類犯罪嫌疑人20人次，受到顧客和供應(yīng)商的好評，全年保安部20人次受到集團的表彰獎勵。二是與收銀等部門協(xié)調(diào)，打擊“倒卡“行為，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式確認并采取措施處理倒卡人員9人次，基本杜絕了倒卡人員在我商場內(nèi)公開從事倒卡活動。

四、重視員工持續(xù)培訓(xùn)工作，努力提高后勤員工的整體素質(zhì)，加強后勤員工隊伍建設(shè)。

針對后勤部員工結(jié)構(gòu)中基層服務(wù)人員偏多，整體文化素質(zhì)偏低的實際狀況，20**年，后勤部有針對性的開展員工培訓(xùn)工作，從提升員工崗位勝任能力入手，加強員工的服務(wù)意識，流程意識，團隊意識，形象意識，在整體打造適應(yīng)公司發(fā)展的后勤服務(wù)團隊。

（一）崗位訓(xùn)練力度，尤其是各種緊急情況的處理的演練。

20**年，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎(chǔ)上，將日常的員工崗位訓(xùn)練擴大到停電、停水、特殊天氣、跑水、設(shè)備停運、重大治安事件處理等多方面。每月都進行就循環(huán)演練。在演練過程中，強調(diào)各部門各崗位的相互協(xié)調(diào)配合。同時，通過每次演練調(diào)整工作標(biāo)準(zhǔn)，及時發(fā)現(xiàn)問題，提升了員工處理緊急情況的能力；XX年后勤部長沈兩店先后進行各類緊急情況演練70余次，每次演練場形成演練報告，對演練實際情況進行分析，總結(jié)經(jīng)驗和不足，從而也提升了員工配合協(xié)調(diào)處理工作的能力。

（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提高員工的現(xiàn)場服務(wù)能力。

在公司營業(yè)過程中，后勤員工不可避免地直接面對顧客，因此，后勤部在教育員工如何在工作過程中減少對顧客的干擾和影響外，更進一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務(wù)。在20**年，后勤部組織了員工對所有商場品牌，業(yè)種位置進行培訓(xùn)，要求員工在需要時能迅速到達指定位置，同時，在顧客咨詢時能準(zhǔn)確為顧客提供服務(wù)。通過培訓(xùn)，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置，為處理工作及為顧客提供服務(wù)提供了便利的條件；在直接面對顧客的崗位，后勤部還強調(diào)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，避免不同人員服務(wù)出現(xiàn)差異，保持了服務(wù)的一致性。

（三）員工的禮貌禮儀考核，提升員工對外形象。

后勤部從以下幾方面加強了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、立、行等基礎(chǔ)方面規(guī)范員工行為，檢查督促員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣；二是從著裝儀表上加強日常檢查監(jiān)督，強調(diào)崗前正容。工人在完成工作任務(wù)后迅速更換臟的工裝，確保在新工作任務(wù)時干凈著裝；三是加強特殊員工的日常崗位訓(xùn)練，保安部每天早上長期堅持進行員工隊列訓(xùn)練，使保安員形成了較好的行為習(xí)慣。

（四）工作標(biāo)準(zhǔn)，推行員工崗位工作量化考核工作。

為了使員工進一步對自己的工作職責(zé)更加清晰。后勤部在準(zhǔn)確規(guī)定各崗位工作職責(zé)的基礎(chǔ)，對崗位實際工作內(nèi)容進一步細化，確定工作每個環(huán)節(jié)和內(nèi)容的細化工作標(biāo)準(zhǔn)，形成崗位工作量化考核表。日前，后勤部從經(jīng)理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定，使員工工作考核有據(jù)可依，基本達到“細化、量化、清晰化“的管理目標(biāo)。

五、做好內(nèi)部服務(wù)，履行后勤保障職能，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

后勤部在做好營業(yè)運行服務(wù)的同時，按照集團提倡員工員工之間及部門之間服務(wù)的理念，努力做好對內(nèi)的服務(wù)，積極發(fā)揮后勤保障功能，為員工在公司工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

（一）員工餐廳質(zhì)量關(guān)，提高員工滿意度。

辦好餐廳一直是后勤工作中的難點之一，如何讓大多數(shù)員工在公司就餐放心滿意是后勤部反復(fù)研究的課題。20**年，員工餐廳進一步在菜品花樣上下功夫，每天菜品增加到6個，員工基本可實行自助就餐，自由加餐，確保員工可選擇到相對喜歡的菜肴；同時，20**年，員工餐廳還多渠道收集員工對于就餐滿意度的信息，根據(jù)員工滿意情況適時調(diào)整菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味；為滿足員工就餐多樣化的需求，餐廳在XX年還推出面條、蓋澆飯，及商務(wù)套餐等品種；也受到員工的歡迎。同時，也為今后餐廳經(jīng)營管理方式的調(diào)整提供經(jīng)驗。

（二）更衣室的管理，為員工提供安全干凈的活動空間。

更衣室每天都有幾千人上下班在此更衣，安全、衛(wèi)生問題是更衣室管理面臨的難題，以前也不時出現(xiàn)物品失竊的事件。為此，20**年后勤部門組織開會研究更衣室管理問題，對更衣室管理工作提出新的標(biāo)準(zhǔn)：一是理順更衣室進出的流程，加強安全管理；二是實行更衣室集中時段開放制，既方便員工又便于管理；三是加強對臨時進出更衣室員工的服務(wù)，通過以上措施，使更衣室的安全問題得到了控制，XX年基本未發(fā)生更衣安全事故。在更衣室衛(wèi)生方面，后勤部做到及時打掃，每天檢查，保證更衣室始終保持衛(wèi)生干凈的狀態(tài)。

（三）為營業(yè)部門服務(wù)，滿足員工的服務(wù)要求。

為保證員工良好的工作環(huán)境，后勤部定期安排人員對員工工作場所進行不定期巡視，及時了解員工工作環(huán)境設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)的情況，在供暖、供水等特殊時期后勤部安排專人到工作場所檢查，及時進行調(diào)節(jié)和處理。在其他部門有后勤服務(wù)需求的情況下，后勤部積極安排好工作，第一時間解決問題；同時，后勤部各層面人員通過各種渠道，主要向營業(yè)部門征求服務(wù)需求，主動做好服務(wù)工作，有力地幫助其他部門解決了工作之憂。

六、加強資產(chǎn)采購管理工作，樹立成本控制觀念，節(jié)能降耗工作再上升臺階。

后勤部是公司運行費用使用最大的部門，加強費用控制，履行節(jié)能降耗是后勤工作的重點之一，20**年，后勤部重點在以下幾方面做好費用控制，降低成本的工作。

（一）閑置資產(chǎn)管理，提高資產(chǎn)利用率。

經(jīng)過多年的經(jīng)營，后勤庫房積累了一定數(shù)量的閑置資產(chǎn)。為了更好地做好資產(chǎn)管理工作，20**年，后勤部組織了閑置資產(chǎn)大盤點工作，對閑置資產(chǎn)重新進行了分類、評估，并對部分資產(chǎn)進行維修維護；同時，對部分可利用資產(chǎn)進行了重點登記，以方便資產(chǎn)的調(diào)撥。在采購需求執(zhí)行前，實行資產(chǎn)管理員審核先行審核制度，確認是否有可替代閑置資產(chǎn)后再確定是否執(zhí)行采購，最大限度利用閑置資產(chǎn)。如今年對超市提報采購消磁板的過程中，后勤部從閑置資產(chǎn)中調(diào)撥出來進行改造維修，滿足了超市的需求，節(jié)約采購資金4萬余元。今年以來，后勤部協(xié)調(diào)部門之間調(diào)撥資產(chǎn)100多次，長沈兩店資產(chǎn)調(diào)撥12次，長沈哈之間調(diào)撥資產(chǎn)達30余次，提高了資產(chǎn)的利用率。

（二）執(zhí)行采購程序，加強采購管理監(jiān)督。

在采購控制管理方面，后勤部始終堅持常用物資的采購?fù)ㄟ^招標(biāo)確定供應(yīng)商的制度。年初，組織了后勤、財務(wù)、總辦等部門召開采購招標(biāo)評定會，現(xiàn)場確定合作供應(yīng)商；其次加強采購價格的監(jiān)督，對于市場價格波動大的產(chǎn)品實行定期走訪市場，隨機抽查供應(yīng)商報價等辦法，確保采購價格的合理性；同時，對于市場價格周期波動加大的采購采購審核過程中要求提供比較供應(yīng)商，以保證以就低價格采購，加強監(jiān)督。

（三）能源運行控制，節(jié)能降耗效果顯著。

節(jié)能降耗工作是后勤部非常關(guān)注的重點工作之一，XX年后勤部更是把節(jié)能降耗工作考核的指標(biāo)之一，要求各部門制定節(jié)能降耗的具體措施和計劃。后勤部主要采取了以下的節(jié)能降耗措施：一是對所有能源消耗設(shè)備設(shè)施進行普查，重新確定運行時間周期及頻率；二是對能源使用消耗的場所加強能源消耗控制，如辦公室、值班室、庫房等實行巡視管理，督促各部門在管理好能源消耗設(shè)備，避免不必要的能源消耗；三是提高全員的節(jié)約意識，及時發(fā)現(xiàn)和制止能源浪費的問題，通過以下措施的實施，XX年，節(jié)能降耗工作取得較好的效果，截止日前沈陽店電費與計劃相比節(jié)約133.7萬元，長春店節(jié)約電費達86.6萬元。

（四）費用使用分析，及時調(diào)整費用控制辦法。

后勤部每月對主要費用支出項目均進行費用分析，包括：餐廳費用使用分析，電費、水費、燃氣費等費用支出分析。對計劃執(zhí)行情況及兩店運行費用情況進行綜合對比，分析差異與變化原因，提出下階段應(yīng)采取的費用控制措施和辦法，通過逐月的費用分析報告，確保部領(lǐng)導(dǎo)及時掌握費用的使用情況及效果，及時采取調(diào)整措施，使費用使用能始終控制在合理和預(yù)期的范圍內(nèi)。

七、工作中的問題與20**年的工作重點。

后勤部在XX年工作中基本已完成了后勤保障的任務(wù)，履行了相應(yīng)職能，通過努力部分內(nèi)部管理工作得到加強和提升。但工作中暴露出的問題和不足仍不可忽視，也需要今后工作中進一步加以完善和改進。

1、工作落實不徹底，導(dǎo)致工作細節(jié)出現(xiàn)紕漏。表現(xiàn)在工作跟進仍然不夠，員工接受工作和領(lǐng)導(dǎo)安排工不清晰；工作范圍有遺漏。雖然部內(nèi)的要求傳達下去了，但在抽查過程中仍然能發(fā)現(xiàn)問題。

2、基層主管的組織管理能力偏弱，基層主管的文化程度偏低，管理經(jīng)驗不足，導(dǎo)致工作組織沒有章法，內(nèi)部還在管理混亂或水平偏低的情況。

3、工作效率低，落實工作不及時。員工工作落實還依賴上級的檢查和監(jiān)督，導(dǎo)致不應(yīng)出現(xiàn)的問題出現(xiàn)。如：長春店噴淋爆裂問題的重復(fù)出現(xiàn)。

4、服務(wù)能力欠缺，存在想服務(wù)但缺乏服務(wù)技巧和服務(wù)手段的情況，沒有養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣，對其他部門的工作不了解也是后勤服務(wù)針對性不強的主要原因。

5、對采購產(chǎn)品質(zhì)量缺少有效的跟蹤和滿意度了解，往往出現(xiàn)問題后才暴露采購產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，也反映了后勤服務(wù)的主動性不足。

6、與其他部門還不能做到無縫溝通，存在“上邊熱，下邊冷“的情況，基礎(chǔ)員工基本不溝通或溝通不力，導(dǎo)致工作執(zhí)行的不協(xié)調(diào)。

針對以上問題，后勤部將在20**年工作中重點加以關(guān)注和解決，結(jié)合合理細節(jié)的問題，后勤部20**年總體工作重點如下：

1、建立完善的后勤服務(wù)體系，服務(wù)的內(nèi)容要進一步清晰化，服務(wù)監(jiān)督做到立體化，全面提升后勤服務(wù)。

2、建立員工的監(jiān)督考核體系，考核內(nèi)容進一步量化，確保后勤主要工作管理的目標(biāo)的實現(xiàn)。同時與公司績效考核有效結(jié)合，真正發(fā)揮考核對工作的促進作用。

3、進一步修訂和完善工作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，做到涵蓋所有重點的工作，兩店工作手冊實現(xiàn)完全統(tǒng)一。

4、解決效率偏低的問題，將工作安排、工作處理、工作跟蹤、工作回復(fù)流程形成閉環(huán)。

5、全面提高員工的整體素質(zhì)，進一步對員工進行登記評定。通過培訓(xùn)和考核實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，增加員工自我壓力，促進員工的自我提升完善。

第5篇：商場保安管理員范文

關(guān)鍵詞：智能化系統(tǒng)消防監(jiān)控系統(tǒng)

1、項目介紹

某國際公寓為開放式(無周界圍墻)商住一體的高層電梯公寓。建筑物分成地下兩層，地上三十層結(jié)構(gòu)。地下負一、負二為地下車庫及酒店后勤管理辦公用房，地上一、二層為大型商場、超市或其他商業(yè)用房，地上三、四、五、六層為酒店用房，地上七～三十層為商品住宅用房。

智能化系統(tǒng)技術(shù)要求包括以下弱電系統(tǒng)：1、電視監(jiān)控安防系統(tǒng)，2、停車場管理系統(tǒng)，3、門禁管理系統(tǒng)，4，可視對講系統(tǒng)，5、電視、電話、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，6五方通話系統(tǒng)。下面分別對上述1，2，3系統(tǒng)進行簡述。

2、電視監(jiān)控系統(tǒng)

2.1、系統(tǒng)設(shè)計需求

根據(jù)項目部提出的監(jiān)控系統(tǒng)僅考慮地下室部分。±0.000以上的室內(nèi)、室外部分不在此次設(shè)計范圍。

以上要求提到的±0.000以上部分不考慮監(jiān)控，但我認為還是應(yīng)該考慮設(shè)計電梯轎箱內(nèi)的視頻監(jiān)控點。所以，以下視頻監(jiān)控系統(tǒng)表述包括本大樓電梯在內(nèi)的地下室部分視頻監(jiān)控。

地下室的視頻監(jiān)控實際上就是地下停車場環(huán)境的(停車車位及車輛運行)監(jiān)控，其中還包括地下室的電梯前室出入口的監(jiān)控。因在電梯轎箱內(nèi)的攝像機在面對電梯門時往往因電梯外的強烈逆光造成進入電梯的人的面部黑暗，無法分辨人的面部輪廓，在電梯前室安裝攝像機可以作為電梯轎箱內(nèi)攝像機的補充，有利于事后錄像資料的調(diào)閱及上報。由于周邊環(huán)境因無圍墻隔離，任何人都可以在周邊活動，安全隱患也隨即產(chǎn)生，所以，增加必要的視頻監(jiān)控就可以增加一道安全屏障，也有利于事后對錄像資料的需求。所以，其電視監(jiān)控點位設(shè)計在：1、地下室電梯前室，2、電梯轎箱內(nèi)、3地下一、二層停車場。

2.2、系統(tǒng)具體設(shè)計

地下室電梯前室監(jiān)控：電梯前室包括負一層、負二層。電梯前室攝像機的設(shè)計主要以盡可能清晰的顯示并記錄進出電梯的人的面部輪廓為目的進行的攝像機位置及數(shù)量設(shè)計。

電梯轎箱內(nèi)：電梯均安裝電梯專用飛碟型攝像機對電梯內(nèi)部進行監(jiān)控，攝像機監(jiān)視電梯進出口及數(shù)碼顯示區(qū)域。

地下停車場：地下負一、負二層為地下停車場，停車場內(nèi)的監(jiān)控目的在于汽車停車位狀態(tài)和車輛的運行軌跡，攝像機采用固定方式。

3、停車場管理系統(tǒng)

3.1、系統(tǒng)需求

停車場收費管理系統(tǒng)僅考慮地下室部分。入口控制可設(shè)計在入口通道的半坡處，出口位置控制設(shè)置在地下一層地勢平坦處。采取一進一出配置系統(tǒng)1套，配收費電腦，車輛出入口的控制、圖像對比聯(lián)網(wǎng)。

3.2、具體設(shè)計

根據(jù)圖紙中設(shè)計的行車路線是經(jīng)過認真思考和結(jié)合整體布局后綜合考慮的一個路線。以下系統(tǒng)功能介紹均按此路線進行闡述。

(1)、車輛進出流程

進出本大廈的車輛包括內(nèi)部業(yè)主、外來消費者(含住宿、購物、訪客等)。

A、入口

①、內(nèi)部業(yè)主

當(dāng)業(yè)主車輛準(zhǔn)備進入時，車輛靠近入口讀卡機時會提示“請取卡或刷卡”的語音，此時業(yè)主使用由物業(yè)管理處統(tǒng)一發(fā)放授權(quán)的IC卡靠近停車場系統(tǒng)的入口讀卡機，讀卡機識別卡的權(quán)限后驅(qū)動自動道閘抬桿并放行車輛。車輛經(jīng)過橫桿下方的地感線圈后經(jīng)過車輛檢測器的判斷自動放桿，車輛在經(jīng)過時橫桿是不會放下的(避免砸傷汽車)。

②、外來消費者

當(dāng)外來消費者車輛準(zhǔn)備進入時，車輛靠近入口讀卡機時會提示“請取卡或刷卡”的語音，此時消費者通過按壓讀卡機面板上的取卡按鈕，讀卡機會自動彈出1張IC卡，出卡的同時自動道閘抬桿并放行車輛。車輛經(jīng)過橫桿下方的地感線圈后經(jīng)過車輛檢測器的判斷自動放桿，車輛在經(jīng)過時橫桿是不會放下的(避免砸傷汽車)。

B、出口

①、內(nèi)部業(yè)主

當(dāng)業(yè)主車輛準(zhǔn)備出去時，車輛靠近出口讀卡機時會提示“請刷卡”的語音，此時業(yè)主使用由物業(yè)管理處統(tǒng)一發(fā)放授權(quán)的IC卡靠近停車場系統(tǒng)的出口讀卡機，讀卡機識別卡的權(quán)限后驅(qū)動自動道閘抬桿并放行車輛。車輛經(jīng)過橫桿下方的地感線圈后經(jīng)過車輛檢測器的判斷自動放桿，車輛在經(jīng)過時橫桿是不會放下的(避免砸傷汽車)。

②、外來消費者

當(dāng)外來消費者車輛準(zhǔn)備出去時，車輛靠近入口讀卡機時會提示“請取卡或刷卡”的語音，此時消費者將IC卡交與保安，保安驗卡并顯示費用金額，消費者繳納停車費后由保安控制自動道閘抬桿并放行車輛。車輛經(jīng)過橫桿下方的地感線圈后經(jīng)過車輛檢測器的判斷自動放桿，車輛在經(jīng)過時橫桿是不會放下的(避免砸傷汽車)。

4、門禁系統(tǒng)

門禁系統(tǒng)設(shè)計按要求僅考慮地下室部分進行門禁控制設(shè)計。同時在系統(tǒng)設(shè)計時也充分考慮了門禁卡、停車場卡、IC卡電梯控制相互兼容的一卡通用的問題，所以，本設(shè)計以一卡通系統(tǒng)為基礎(chǔ)進行總體規(guī)劃與方案設(shè)計。

4.1、系統(tǒng)需求

住戶進入住宅樓可通過門禁的密碼、IC卡的感應(yīng)方式開鎖(其中門禁的IC卡可與停車場管理系統(tǒng)中的停車IC卡和電梯控制IC卡并在一起用)。當(dāng)發(fā)生火災(zāi)等緊急情況時，所有門禁系統(tǒng)都自動打開，讓人們逃生。消防通道可隨時保證人員逃生時使用且外部不能進入，此功能實現(xiàn)需借助消防通道鎖來完成。

因此，門禁需求有兩大部分。一是正常出入口的門禁控制，二是消防通道口的門禁控制，下面分別予以闡述。

4.2、系統(tǒng)設(shè)計

從以上系統(tǒng)需求并結(jié)合項目提出的需求，1、地下室負一、負二層的電梯前室進出口設(shè)置門禁控制點，2、消防通道控制采用消防專用通道控制鎖。

所以，此次系統(tǒng)設(shè)計嚴格按工程范圍需求進行方案設(shè)計和配置。

(1)、門禁系統(tǒng)實現(xiàn)功能

此次門禁系統(tǒng)設(shè)計根據(jù)需求的使用功能進行具體細化。

第一，業(yè)主、臨時訪客將車輛停放在負一或負二層后通過刷卡進入電梯前室，入電梯后再刷卡，電梯將根據(jù)卡的使用權(quán)限自動將業(yè)主或臨時客載到相應(yīng)樓層。

第二，酒店工作人員專用門禁點2個，只允許酒店工作人員進出使用，業(yè)主或臨時客沒有使用這兩個門禁點的權(quán)限。

第三，業(yè)主和酒店工作人員進出的門禁采用刷卡或密碼的方式開門，消費者只允許刷卡(此卡通過停車場入口自動出卡機出卡或由酒店前臺服務(wù)員手工發(fā)卡)。這中間可能會存在消費者會同時領(lǐng)取2張卡后有可能造成消費者的使用不變或遺失卡情況發(fā)生，那么只需要將今后的酒店門禁管理設(shè)計成感應(yīng)式而非通常使用的插入式即可。這樣可以做到真正的一卡通。

(2)、門禁設(shè)計的作用

通過以上系統(tǒng)設(shè)計后，商業(yè)與住宅各自的安全性得到了一定的保障，不會出現(xiàn)重度控制困難，不好管理的局面。

設(shè)計門禁控制后，可以嚴格控制進出電梯人員，從而相應(yīng)提高住宅業(yè)主的安全性。

(3)、門禁控制鎖的選擇

鎖的種類有電控鎖(防盜門)、電插鎖(玻璃門)、磁力鎖(金屬門或木質(zhì)門)。具體使用何種類型鎖將視門的結(jié)構(gòu)具體而定。

5、IC卡電梯層控系統(tǒng)

5.1、此公寓項目設(shè)立國內(nèi)最先進的技術(shù)系統(tǒng)：IC電梯層控系統(tǒng)。

5.2、項目有幾部電梯，樓高有30層，1-2樓是商場，3-6樓是星級酒店，7-30層是住宅公寓，故需要幾部IC電梯層控系統(tǒng)。

5.3、實現(xiàn)住戶或酒店客戶憑IC卡操作使用電梯，到達用戶所住樓層。 住戶在忘帶卡的情況下，通過在讀卡鍵盤上輸入指定樓層號和密碼，也可進入指定樓層。而酒店客戶則需刷卡直達所住的客房樓層。

5.4、對于小區(qū)物管：可配置1張可到所有（或部分）樓層的卡，進梯刷卡后，再按某樓層鍵，即可。

5.5、對于訪客：有3種使用方式：①可通過大廈保安發(fā)放用于臨時訪問的住戶卡。②戶主通過樓宇對講告知訪客樓層密碼后，由訪客操作密碼來使用電梯。

5.6、住戶串門：住戶間串門可由主人提供密碼的方式實現(xiàn)，同時也可由管理員用接待卡開放指定樓層的訪問權(quán)限來實現(xiàn)。

5.7、地下停車場：對于非住戶，通過設(shè)置，使其只可到達地面樓層，不能進入住戶層和地下停車場；

5.8、頂層觀光：對于非住戶，可通過設(shè)置使其只可到達觀光樓層，不能進入住戶層；

5.9、特殊情況：由于IC卡系統(tǒng)可實現(xiàn)與消防信號的聯(lián)動，故啟動消防信號后，電梯自動不受IC卡控制，以確保電梯在緊急情況下的緊急使用。

6、建議及注意事項

6.1、可在地下停車場出入管理口各安裝1只攝像機用于監(jiān)視進出車輛內(nèi)正、副駕駛位置上的情況(攝像機采用具有強光抑制功能的寬動態(tài)攝像機)。

6.2、消費者的IC卡是預(yù)先經(jīng)過授權(quán)的有一定權(quán)限的卡片。

6.3、停車場管理系統(tǒng)使用與IC卡電梯控制系統(tǒng)兼容產(chǎn)品。

6.4、建議公寓消防通道口安裝專用消防通道鎖。

6.5、鑒于公寓的停車場管理、門禁系統(tǒng)、IC電梯層控系統(tǒng)為卡片互相兼容的一卡通系統(tǒng)。

第6篇：商場保安管理員范文

述職報告的主體要選擇幾項主要工作，細致地將過程、效果或失誤及認識表述出來。這一部分要寫詳細，對一些重大問題的決策過程，對棘手事件的處理思路，對群眾迫切關(guān)心的問題的認識和處理，都要交代清楚。下面就讓小編帶你去看看物業(yè)年度工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

物業(yè)述職報告1一年來，物業(yè)部得到了各個兄弟部門的鼎力，在物業(yè)部全體員工的共同努力下，得到了進一步順利的發(fā)展。具體體現(xiàn)在以下幾個方面：

一、加強安防隊伍建設(shè)

加強安防隊伍建設(shè)，樹立安防隊伍良好形象。一年來，物業(yè)部結(jié)合安防的工作實際，強調(diào)要以“外樹形象，內(nèi)強素質(zhì)”做為工作重點，制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規(guī)范，并在實際操作中不斷總結(jié)提高，使安防工作逐步走上規(guī)范化、程序化的發(fā)展軌道。著手抓安防員儀容儀表，操作規(guī)范，紀(jì)律作風(fēng)，使安防員的精神面貌大大改觀;其次是加強軍事體能訓(xùn)練，從實踐出發(fā)，統(tǒng)一規(guī)范體操，每周兩次訓(xùn)練，既鍛煉身體、增強體質(zhì)，又起到威懾壞人、鼓舞士氣、展示安防精神風(fēng)貌的作用。

1、要求按照《操作人員服務(wù)規(guī)范》操作，并督導(dǎo)相關(guān)人員實施不定時、不定點抽查保潔、綠化工作等若干措施，以使普羅旺斯的保潔、綠化工作水平更上新臺階;

2、根據(jù)保潔、綠化工作現(xiàn)行的操作程序，提出改進的意見并進行指導(dǎo)。

使之更合理和更規(guī)范;

3、結(jié)合實際，制定相關(guān)的設(shè)備運行管理、操作流程以及維修、保養(yǎng)制度，規(guī)范物業(yè)設(shè)備的管理。

定期組織機電設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)培訓(xùn)，對設(shè)置機電設(shè)施臺帳保養(yǎng)、標(biāo)準(zhǔn)記錄進行評述，使機電員更明瞭崗位操作方法，對前期物業(yè)的機電設(shè)備設(shè)施進行有效地保養(yǎng)，確保機電設(shè)備正常運行。

二、開展工作培訓(xùn)

開展工作培訓(xùn)，提高隊伍素質(zhì)為不斷提高員工隊伍素質(zhì)和工作能力，物業(yè)部通過加強員工培訓(xùn)計劃，分期分批對新入職員工、在職員工進行培訓(xùn)。在培訓(xùn)中還組織安防員、綠化工、管理員、機電工進行崗位知識測驗，取得較好的學(xué)習(xí)效果。

三、加強精神文明建設(shè)

加強精神文明建設(shè)，促進各項工作開展。

1、年初注冊成立了____物業(yè)管理有限公司____分公司，同時成功競標(biāo)接管了____項目的物業(yè)管理工作。

完善了物業(yè)的管理體制，使本部門的工作有條理地進行，提高了我們的管理水平。

2、積極配合房產(chǎn)公司開展各類活躍社區(qū)文化和各個階段舉辦的房產(chǎn)展銷、促銷活動任務(wù)。

3、舉行安防演練，營造良好的外部環(huán)境，充分凸顯物管服務(wù)新優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工作。

四、工作計劃

來年工作計劃，物業(yè)部把一期交房作為契機，著重從質(zhì)量管理的全員參與、服務(wù)水平的全面提升、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范、員工補給資源的完善、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營策劃等方面著手打造具有特色的物業(yè)管理品牌。

回顧今年的工作中，我們遇到了不少困難，在面對這些困難時也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事件的預(yù)見性不強，處理具體事務(wù)時對細節(jié)關(guān)注還不夠。來年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創(chuàng)新”“兩個大提升”，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，業(yè)主滿意，員工滿意。我們會在今后的工作中從認真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，從自身找原因，加強管理隊伍及員工隊伍建設(shè)，不斷提升管理水平及員工素質(zhì)，把物業(yè)部這支團隊打造成為綜合能力強、有較高管理水平的優(yōu)秀團隊。

物業(yè)述職報告2尊敬的中心領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!

我是物業(yè)管理服務(wù)部樹蕙園小區(qū)的______，在小區(qū)從事物業(yè)管理工作。時間過得真快，________年不知不覺就過去了，回過頭看看自己所走過的那些深深淺淺的腳印里，有些收獲,但更多的是留下了太多的遺憾。

小區(qū)的主要工作是為住戶提供各種常規(guī)服務(wù),通過歷任領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)全體員工的共同努力，小區(qū)的各項工作已基本成形。但為了迎接下一步物業(yè)收費所帶來的挑戰(zhàn)，就必須使小區(qū)的各項工作在原來的基礎(chǔ)上，更上一個臺階，提前做好各項準(zhǔn)備。伴著學(xué)院迎評促建的春風(fēng)，我首先在廣泛征求各方面意見的基礎(chǔ)上，從完善各項規(guī)章制度出發(fā)，先后制定了《小區(qū)員工崗位規(guī)范》、《小區(qū)保安管理辦法》、《小區(qū)應(yīng)急處理程序》、《保安執(zhí)勤文明用語》、《小區(qū)食堂管理實施細則》及《小區(qū)物品管理辦法》等一系列管理制度，并在小區(qū)內(nèi)利用宣傳欄進行迎評促建宣傳，力爭從工作實際出發(fā)，細化和規(guī)范各塊管理。其次是狠抓細節(jié)管理：

一、組織辦公室人員和保安對小區(qū)內(nèi)前期遺留的一些問題進行了全面的清理整治：

1、對小區(qū)內(nèi)遺留的建筑垃圾進行了全面清理;

2、對與變電站交界圍墻上的攀爬植物及排水溝進行了全面清理，同時對東大門及其它一些衛(wèi)生死角也進行了全面清理，保證小區(qū)內(nèi)無死角或盲區(qū);

3、對所有路燈進行了清洗，全面清除燈罩內(nèi)外的污染物;

4、對所有消防及供水閥門、健身器械進行了加油防護，避免了生銹腐蝕所造成的不安全因素;

5、對所有球場及游樂場長條凳進行加固處理，并重新粉刷油漆，保證住戶有一個舒適、安全的休閑場所。

二、由于小區(qū)的四周都是開放式的圍欄，給小區(qū)的安全防范工作造成了極大困難，所以我一直將小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為重點來抓。首先通過完善各項規(guī)章制度，對保安儀容儀表、值班巡邏、交接班儀式、文明用語，到宿舍的清潔衛(wèi)生等，都作了細致的規(guī)定，并由辦公室人員監(jiān)督落實。其次針對夜班的重要性，專門安排由保安隊長帶隊，我也不定期參與夜間巡邏;再次是在中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在暑假期間投資八千多元，在小區(qū)內(nèi)的一些死角地帶安裝了鐵絲網(wǎng)，并添置了保安器材。同時，為了解決小區(qū)圍墻死角照明不足帶來的安全隱患，又投資四千多元，安裝了八盞射燈。在不斷完善內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上，我也注意加大和派出所民警、社區(qū)，以及友鄰單位的溝通協(xié)調(diào)，力求通過將內(nèi)外部相結(jié)合，來為小區(qū)住戶營造一個安全舒適的居住環(huán)境。

三、完善水電管理，盡力做到住戶有所呼，水電有所應(yīng)，小問題及時解決，大問題爭取在12小時內(nèi)完成。對無力解決的問題，及時上報或商請有關(guān)部門協(xié)助解決。同時加大公共路燈的修理維護力度，并根據(jù)氣候變化，及時對路燈數(shù)量和照明時間作出相應(yīng)調(diào)整，既保證小區(qū)內(nèi)有足夠的照明，又最大限度的節(jié)約電能損耗。

四、在對小區(qū)綠化做好日常管理維護的同時，組織綠化人員積極開展育苗補種工作，同時加大修剪、除草和病蟲害防治等的力度，提前做好防凍防霜措施，保證小區(qū)花木的正常生長和綠化景觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一;同時監(jiān)督綠化人員利用二次用水澆灌東大門和南大門周圍的綠化帶，最大限度節(jié)約水資源。并在年末組織辦公室人員和綠化組人員，利用化糞池內(nèi)的肥料，對小區(qū)內(nèi)的灌木進行根部施肥，既清理了化糞池，又為灌木生長提供了充足的養(yǎng)分。

五、在總結(jié)日常管理經(jīng)驗和聽取保潔人員意見的基礎(chǔ)上，制定了《小區(qū)保潔制度》，細化保潔員工作流程和監(jiān)督程序，將每人每天的工作量明細化，做到工作到哪里，就監(jiān)督到哪里，同時加大了對室外球場、消防栓箱、垃圾小屋、休閑走廊、公共衛(wèi)生間、信服箱、房頂?shù)鹊那鍧嵙Χ?，使小區(qū)的保潔工作得到了極大提升。

六、制定了《小區(qū)食堂管理細則》，對食品采購、飯菜售賣等進行嚴格監(jiān)督，同時積極幫助食堂主任解決一些工作中的實際問題，保證小區(qū)住戶有一個安全衛(wèi)生的就餐環(huán)境;

七、在增收節(jié)支方面，除了大力開展水電節(jié)約管理外，我們對外單位在小區(qū)內(nèi)的用電情況進行了調(diào)查統(tǒng)計。通過多方聯(lián)系協(xié)調(diào)，并經(jīng)雙方確認，追回電信局在小區(qū)內(nèi)設(shè)置小靈通機站的電費15386元，但由于電信局年終結(jié)算，所以該筆費用推至____年1月份支付。另外在中心領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，投資39000多元對小區(qū)食堂進行了改造，力圖將其作為小區(qū)創(chuàng)收的一個增長點，但由于我個人的經(jīng)營能力有限，未能實現(xiàn)這一愿望。

縱觀自己這一年的工作，只能用“慚愧”兩個來形容，沒有稱職的工作能力，也沒有能讓人滿意的工作成績。由于我以前一直從事具體工作，缺乏管理經(jīng)驗，再加上受自己能力的限制，致使小區(qū)的各項工作開展得很不理想，既辜負了中心領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，也對不起小區(qū)員工對我的大力支持，以及那些關(guān)心幫助過我的人。近一段時間我一直在反思自己這一年的工作，究竟有哪些不足的地方?首先我覺得自己從一開始就犯了一個思想上的嚴重錯誤，沒有將自己的思想觀念及時從實際工作轉(zhuǎn)換到管理崗位上來，把自己的主要精力放在了如何做好小區(qū)的各項工作上，而缺乏大局觀和經(jīng)濟意識，對小區(qū)經(jīng)濟運行的成本核算和經(jīng)費支出，沒有引起足夠的重視，致使____年小區(qū)出現(xiàn)虧損的局面;其次是自己缺乏創(chuàng)新意識，未能充分利用小區(qū)的有利條件開展創(chuàng)收活動。在經(jīng)營小區(qū)食堂期間，又因為自己能力有限，沒能創(chuàng)造出理想的經(jīng)濟效益;再次是自己知識能力各方面綜合素質(zhì)，還達不到管理崗位的要求，特別在自己獨立主持小區(qū)工作期間，深深感到自己開展工作的難度很大，有一種獨木難支的感覺。

但是同樣在這一年當(dāng)中，我也學(xué)到了很多很多的知識，這首先要感謝中心領(lǐng)導(dǎo)給我的這次機會，讓我在一個全新的平臺和環(huán)境里，接觸到了不同的人和事，既開闊了自己的眼界，也學(xué)到了許多書本上不可能學(xué)到的知識。這段經(jīng)歷，對我走好以后的路，乃至于我的一生，都將是一筆非常珍貴的財富。同時我還要感謝那些給予我關(guān)心、支持和幫助的人，是你們讓我感受到了親情之外的溫暖，也給了我戰(zhàn)勝困難的決心和勇氣，你們對我的好，我將永記于心。我要感謝的人還很多，能到師院后勤服務(wù)中心工作，是我的榮幸;能和大家相識，則是我的福分，無以回報，只能暫時將這份情深藏在心里。

在部門合并以后，我切實感受到，壓力小了許多，小區(qū)各項工作的開展也順暢了許多，這使我對物業(yè)部____年的工作充滿了期待。我在心里對自己說：“相信自己，你是最捧的!”我也想對中心領(lǐng)導(dǎo)和各位同事說，請相信自己的眼睛，我想用我____年的表現(xiàn)來證明我自己!最后，謹祝大家在新的一年里，身體好一點，笑聲多一點!

物業(yè)述職報告3尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

您們好!本人自今年5月18日入職擔(dān)任物業(yè)部保潔主管。工作職責(zé)為負責(zé)園區(qū)A、B、D日常保潔、定期消殺、垃圾清運工作，及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的E、F、G組團開荒和日常衛(wèi)生保潔服務(wù)監(jiān)管管理。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有改變我對工作的熱情，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機會。下面將今年以來工作情況匯報如下：

一、開荒工作

工作伊始，面臨的工作重點是ABD組團的公共區(qū)域開荒，由于時間緊，維修工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難，基本上整段時間內(nèi)是開荒工作和大規(guī)模維修工作同步進行，這就造成了完成的開荒區(qū)域存在著二次污染和重復(fù)清潔的問題。中水系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒有開通，這對開荒工作來時無疑也是影響巨大的，但在物業(yè)部王經(jīng)理的協(xié)調(diào)下，經(jīng)過多方溝通，聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理，另外通過協(xié)調(diào)暫時借用了消防水用做開荒使用。在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場監(jiān)督檢查、整改返工、逐項進行，保證了開荒工作的順利完成。同樣在年底接管的EFG組團時，天寒地凍，大部分時間無法用水的情況下，克服重重困難完成了開荒工作。

二、日常保潔工作管理

外判公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀(jì)偏大，文化水平低，人員流動性大等問題。因本項目為別墅項目，工作環(huán)境只有園區(qū)和車庫，條件比較惡劣，且每人所轄區(qū)域也很大任務(wù)重。物業(yè)公司除定期進行公司背景、管理制度、公司領(lǐng)導(dǎo)等深入的企業(yè)文化培訓(xùn)，同保潔公司自身工作制度的培訓(xùn)交叉、循環(huán)培訓(xùn)。并進行保潔公司內(nèi)部的保潔工具實操，清潔技巧知識等培訓(xùn)，定期組織逐個口頭考核，優(yōu)勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高。

同樣在保潔員工的日常工作期間，對于他們的休息、吃飯問題等多加關(guān)心，聯(lián)系工程部在車庫內(nèi)修建保潔休息室，在夏天高溫期間發(fā)放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。在十月起，因施工方戶內(nèi)保潔撤場，我物業(yè)部在人員緊張的情況下，抽調(diào)人員在兩個月的時間內(nèi)累計入戶清潔施工后垃圾、入戶內(nèi)打掃達175次，清理維修期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過200次，保證了施工結(jié)束后，業(yè)主入住前戶內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求。

三、定期消殺工作

在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行采購藥品器械，安排人員進行通過搜集資料和咨詢專業(yè)人士，多方比較和摸索，整理出一套適合本項目現(xiàn)狀的操作流程及藥品器械清單，節(jié)約了成本，同時配合車庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率，達到了應(yīng)有的效果，并做好文字記錄存檔。逐步改善了園區(qū)車庫內(nèi)蚊蟲多的環(huán)境問題。

四、垃圾清運

垃圾清運公司自7月1日起正式進場，前期以生活垃圾為主，隨著業(yè)主入住量的增加，和裝修戶的增多，施工垃圾堆放與各戶的車庫內(nèi)，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡視。做好估量及時聯(lián)系清運車輛進場。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止出現(xiàn)誤清運，我設(shè)計了表格由清運人員與現(xiàn)場負責(zé)人簽字確認，同時我另外通知前系業(yè)主，做到雙保險。

回顧這半年多來的工作，在上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心下雖然取得了一些成績，園區(qū)和會所前期保潔工作步入正軌。但與公司各級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，遇事時有時不夠冷靜，有時急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強自身學(xué)習(xí)，用所學(xué)知識指導(dǎo)自己的工作，爭取用更好的成績來回報領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。

在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態(tài)度努力做到以下方面：

1.加強業(yè)務(wù)知識和公司企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和提高，創(chuàng)新工作方法，完善各種管理規(guī)定。

2.與外判公司主管加強溝通提高保潔服務(wù)質(zhì)量、工作效率，加強各方面的培訓(xùn)。

3.結(jié)合公司規(guī)定逐步建立和完善起對外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平。

以上報告請領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督和指正。

物業(yè)述職報告42018年組織上調(diào)任我為____商場A區(qū)主任和管理部的各項管理工作?；仡櫾谖飿I(yè)公司擔(dān)任經(jīng)理以來，我時刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責(zé)，我始終與班子成員團結(jié)協(xié)作，帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為目標(biāo)，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力工作，不斷強化管理，規(guī)范運作，提高服務(wù)質(zhì)量，較好的完成了公司的各項工作任務(wù)。

一、不斷學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)

這些年來，我堅持落實上級要求與創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來，以增強干好工作的責(zé)任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實踐。

自從____商場A區(qū)管理處成立之日起，我便以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向。對此，我做到了“認識到位、思想到位、工作到位”，在較短的時間內(nèi)使____商場A區(qū)管理處、管理部的各項工作實現(xiàn)了有序運轉(zhuǎn)。

二、廉潔自律，樹立良好形象

日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，注意聽取班子成員的意見，尊重、團結(jié)每一個班子成員，每一位員工。自覺做到大事講原則，小事講風(fēng)格，不利于團結(jié)的話不說，不利于團結(jié)的事不做。不憑個人義氣，不耍個人意志，不搞一言堂，自覺維護領(lǐng)導(dǎo)班子在干部職工中的良好形象。

三、盡職盡責(zé)，做好本職工作

作為公司副經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上，用在抓隊伍和品牌建設(shè)上，這是本職要求。我堅持嚴格要求去安排、布置、檢查各項工作，制定并完善了公司各項工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，完善考核辦法。

自擔(dān)任____商場A區(qū)管理處主任以來，并結(jié)合前期從事物業(yè)管理的經(jīng)驗，在管理____商場A區(qū)的服務(wù)管理工作中，我在《超值服務(wù)》、《親情服務(wù)》、《延伸服務(wù)》上下功夫，要想業(yè)主滿意，首先就要培養(yǎng)一批高素質(zhì)、新思想的好員工，怎樣才能培養(yǎng)出好的員工來，那就是學(xué)習(xí)，我把多年學(xué)習(xí)積累的物業(yè)服務(wù)和管理的經(jīng)驗傳授給我的員工，堅持每天開一次工作例會，處理產(chǎn)生的疑難問題，工作內(nèi)容形成記錄，每日進行一次工作匯報，保證業(yè)主有個健康舒適的生活環(huán)境。

____商場A區(qū)管理處自20____年10月30日至20____年2月19日共辦理入住1676戶業(yè)主，車位自20____年1月15日至2月19日共辦理車位入住470個，同時也開通了470張車位卡。

自擔(dān)任管理部主任以來，相繼推廣了“保潔示范班”、“維修示范班”、“保安示范班”、“綜合業(yè)務(wù)大比武”等評比活動，在此活動中出現(xiàn)了諸多的典型員工。通過召開典型事跡報告會等多種形式，在全公司廣泛掀起“學(xué)典型，爭先進，比貢獻”活動，通過這項活動，有效提升了物業(yè)公司的服務(wù)水平。

為了有效推進5S管理，根據(jù)昆侖集團和達源公司的要求，我們創(chuàng)新5S管理 實行“三抓”和“三不放過”措施，高標(biāo)準(zhǔn)、全方位強化5S管理?！叭ァ币蛔プヅ嘤?xùn)，提素質(zhì);二抓抓典型，上水平;三抓抓宣傳，提名氣?！叭环胚^”一是不按5S標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不放過(!);二是不按5S標(biāo)準(zhǔn)檢查不放過;三是不按5S標(biāo)準(zhǔn)整改不放過。我們通過實行這一原則，5S管理有了顯著的成效，獲得了20____年度昆侖集團5S管理評比第一名。

抓好考核的同時也得在節(jié)約電、水、燃氣上作文章，要求規(guī)范管理流程，落實控制措施;加強了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為，強化水電的控制管理，為公司減少了虧損，增加了收益。

管理部堅持月月下發(fā)考核通報，如實反應(yīng)各部門月工作完成情況和評比得分情況。對日常服務(wù)管理工作中的環(huán)境衛(wèi)生、保安服務(wù)、維修服務(wù)、員工儀容儀表、員工考勤管理、員工文明用語使用情況進行嚴細考查。為了加大考核力度，實行考核人員到各部、處跟蹤式考核的措施，做到天天有檢查，日日有記錄。通過全面掌握各處工作進展情況，大大提高了考核效率。

四、存在不足及改進方向

1、在工作的某些方面、某些環(huán)節(jié)按照“精細美”的標(biāo)準(zhǔn)去衡量還有一定差距，還沒有把“精細美”的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項工作的全過程，需要在精細管理上下功夫。

2、管理機制的滯后和不適應(yīng)，使得在我們管理方法上顯得有些粗況，管理力度、考核力度、監(jiān)控力度還有待于進一步提高。

3、隊伍素質(zhì)的建設(shè)，雖然我們在不斷地進行強化培訓(xùn)，但是整體的隊伍素質(zhì)不能完全地適應(yīng)物業(yè)公司的發(fā)展水平，還有待于進一步地提高，加?a

href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽鋇吶嘌倒ぷ鰲?/p>4、____商場A區(qū)雖說是新成立的管理處，我們會在管理模式上進一步的完善和改進，也會力爭在20____年被評為“省級文明示范”的榮譽稱號。

5、監(jiān)督管理部的巡查力度，針對考核難點問題進行專項研究、科學(xué)管理，采取定期和不定期檢查的方法，檢查中要本著嚴細認真的原則，一視同仁，不留情面，對所查出的問題有針對性采取解決措施，重點問題重點解決，對為按管理部下發(fā)的整改通知單進行整改的部、處采取通報、罰款措施。

實施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合的方式，使之運行體系更標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化。

崗位的改變并沒有改變我工作的熱情，在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚成績，克服不足，帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇爭先，努力做好上級安排的各項工作。

物業(yè)述職報告5尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!2013，在集團黨委、中心班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助下，不斷克服工作中的不足，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志、認真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則，始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求，在自身的政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力等方面都有了較大提高?，F(xiàn)結(jié)合一年來的工作完成情況及思想變化情況述職如下：

一、恪盡職守，認真作好本職工作。

一年來，按照集團“服務(wù)質(zhì)量年”各項工作要求，結(jié)合中心工作實際，積極轉(zhuǎn)變觀念，不斷強化物業(yè)管理的服務(wù)與經(jīng)營理念。工作中，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，認真履行崗位職責(zé)。

1、認真做好分管部門各項工作。

努力做到走出來、沉下去，每周堅持到分管的住宅、運輸、家政三個部門進行工作檢查、調(diào)研，指導(dǎo)并協(xié)助各部門解決工作中的困難與問題;定期到各部門參加工作例會，深入了解各部門工作狀態(tài)，實地檢驗各部門服務(wù)效果。

2、科學(xué)管理，開源節(jié)流。

在抓好經(jīng)營創(chuàng)收方面：年初，在對中心各部門現(xiàn)有創(chuàng)收資源、創(chuàng)收能力詳細調(diào)研、分析的基礎(chǔ)上，深入挖潛，科學(xué)的制定了各部門經(jīng)營目標(biāo)，在2012創(chuàng)收額度的基礎(chǔ)上全部上調(diào)10%.從全年中心經(jīng)營創(chuàng)收完成的總體情況看，預(yù)定目標(biāo)基本實現(xiàn)，本人分管的住宅、運輸、家政三個部門經(jīng)營目標(biāo)全部超額完成。

在嚴格控制成本方面：進一步加強了對中心車輛的管理，定期對公務(wù)車輛定點存放情況進行檢查，嚴格控制校車運行成本，嚴格執(zhí)行車輛維修審批制度，利用專業(yè)知識對車輛故障進行維修鑒定，控制維修成本，最大限度減少預(yù)算外支出。

3、認真做好中心各項安全工作

督促中心各部門逐步完善了樓宇安全檔案，指導(dǎo)各部門對車輛運行安全、庫房安全、外租房安全等建立了有效的防控機制，定期組織開展安全培訓(xùn)，加強安全宣傳教育，不定期的帶隊開展自檢自查工作，及時對隱患進行整改。在分管安全工作期間，未發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

二、嚴于律已，不斷加強作風(fēng)建設(shè)

平時能嚴格要求自己，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實、腳踏實地埋頭苦干上。8月份，參與了快舟一號衛(wèi)星發(fā)射的后勤保障工作，歷時49天，行程10000多公里，圓滿的完成了學(xué)校交給的工作任務(wù)。

在工作中，時刻以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，團結(jié)同志，團結(jié)班子，保持謙虛謹慎的同時能夠本著對事業(yè)負責(zé)的原則直抒己見，同時主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作，積極維護中心的良好形象。

在黨風(fēng)廉政建設(shè)方面，嚴格貫徹黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，積極踐行黨的群眾路線教育實踐活動，積極參加黨內(nèi)民主生活，嚴格以民主集中制的原則和黨紀(jì)國法來要求、約束自己的思想言行，不斷加強黨性鍛煉，堅持自重、自省、自警、自律，在日常工作、生活中，能夠做到廉潔自律。

三、工作中存在的不足及個人進步方向

一年來，本人做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對政治理論和物業(yè)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)抓得還不夠緊，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度還不夠;工作創(chuàng)新意識不強，創(chuàng)造性開展不夠。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負責(zé)的精神，腳踏實地，盡職盡責(zé)地做好各項工作，不辜負領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。

一是進一步強化學(xué)習(xí)意識，在提高素質(zhì)能力上下功夫，將自己學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的收獲和感悟運用到今后的工作中，真正做到學(xué)以致用。

二是進一步強化職責(zé)意識，在提升物業(yè)全局工作業(yè)績上下功夫，認真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

三是進一步強化服務(wù)意識，在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)上下功夫，努力做到由只注意做好當(dāng)前工作向善于從實際出發(fā)搞好超前服務(wù)轉(zhuǎn)變;由被動完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)向主動服務(wù)、創(chuàng)造性開展工作轉(zhuǎn)變。

四、對物業(yè)工作的感悟

2013年，物業(yè)中心的各項工作成績喜人，但在實際工作中還存在一些不盡人意、不適應(yīng)新發(fā)展要求的地方，主要表現(xiàn)在：在員工隊伍建設(shè)上，人員素質(zhì)參差不齊，專業(yè)水平不高，發(fā)展后勁不足;在內(nèi)部管理上，崗位職責(zé)落實不到位，沒有嚴格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、考核量化和細化，員工的積極性、責(zé)任性需進一步增強等等。對于這些，都是我們在今后的工作中需要引起高度重視并切實加以解決的。

第7篇：商場保安管理員范文

宣傳階段：多樣化的宣傳形式，吹響戰(zhàn)前號角。

在下級市場做促銷活動，第一站就是宣傳造勢，將活動信息傳遞出去，為了讓大街小巷的人們得知促銷活動，根據(jù)當(dāng)?shù)氐娜丝?、消費特征以及信息獲取方式，采取多管齊下的宣傳形式：

單頁插卡、海報；

單頁插卡10000份，A3海報5000份；

發(fā)放單頁時宣講內(nèi)容：××品牌導(dǎo)購員（店長、主管等），25日是該電器家博會，25號晚上17點至21點，夜宴開場，僅限4個小時，提前預(yù)存50元送200元超值禮，現(xiàn)場再抵200元現(xiàn)金，提前預(yù)存200元送400元超值禮，現(xiàn)場再抵400元現(xiàn)金，還可以享美食、享低價、5折秒殺洗衣機、還可以抽名牌DVD、名牌加濕器，活動期間憑券入場，如果您或您的親戚朋友有需要辦理預(yù)約的趕緊過來，也可以直接聯(lián)系我。我店地址是……

此宣傳注意事項：需提前擬定宣傳計劃，并安排人員嚴格按照宣傳計劃表上進行宣傳。

電子屏廣告；

活動方案下發(fā)至店面后，首先與當(dāng)?shù)匕儇浬虉鰷贤▽㈤T頭電子屏內(nèi)容進行更換：

1、××市首屆廣場家電博覽會5月25日夜宴開場，抄低價、享美食、抽大獎、5折秒殺，萬臺冰洗倉儲價提前釋放；

2、××市首屆廣場家電博覽會5月25日-27日，預(yù)存50元變400元，200元禮品+200元現(xiàn)金沖抵；預(yù)存100元變800元，400元禮品+400元現(xiàn)金；

3、首屆廣場家電博覽會5月25日～27日，萬臺冰洗開倉放價，XX電器饕餮盛宴，主會場：××市××廣場；服務(wù)熱線……

此宣傳注意事項：活動方案到店后，及時更換電子屏內(nèi)容；活動結(jié)束后，內(nèi)容繼續(xù)更換為常用特價機型內(nèi)容。

電動車宣傳旗：

店面由負責(zé)人統(tǒng)計員工電動車數(shù)量，安排電動車進行游街宣傳，宣傳時間5月20日-24日，每天上午10：00～12：00，下午15：00-17：30，自行車宣傳旗由批發(fā)事業(yè)部提供，隨車配發(fā)至店面，由指定人員接收，將旗面與旗桿套好后妥善保存在物料室；于14日早10點前將宣傳旗安裝到電動車上，要求安裝位置端正，電動車隊行駛速度均調(diào)為最低檔，以確保安全及宣傳效果；

此宣傳注意事項：18日制定宣傳路線，并安排人員按照宣傳路線進行活動宣傳。

超市宣講：

此次預(yù)約活動由負責(zé)人安排批發(fā)相關(guān)人員對各分店分別進行宣講，宣講將分多個時間段進行；

宣講內(nèi)容：各位同仁，大家早上好，耽誤大家?guī)追昼姇r間，告訴大家一個好消息；5月25日～27日XX電器家電博覽會，25日晚17：00到21：00，夜宴開場，瘋狂4小時；25日晚憑預(yù)約券入場，目前我們的預(yù)約活動已經(jīng)開始；25日晚上憑券還可以參加5折秒殺；憑券入場后還可憑券品嘗免費美食；每人還可以憑預(yù)約券獲得一張抽獎券，參加18：00、19：00、20：00整點購物抽獎。機會難得，夜宴僅限25日晚上17：00～21：00，4個小時，現(xiàn)在預(yù)存正在火熱辦理中，在我們的收銀臺、靈州廣場、各主要小區(qū)門口預(yù)約處，都可以辦理預(yù)存活動，也可以帶你的家人或親戚朋友來辦理，我們會為各位同仁開辟綠色通道；

宣傳車：

5月23日～24日，租賃廣告公司宣傳車2輛，在XX市區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)人流量較大區(qū)域宣傳，宣傳音樂由批發(fā)事業(yè)部人員提供；

此宣傳注意事項：22日上午落實宣傳車噴繪以及審核宣傳宣傳路線。

準(zhǔn)備階段：注重活動過程中的細節(jié)安排。

1、物料準(zhǔn)備。

18日須將活動所需物料準(zhǔn)備妥當(dāng)——帳篷、桌椅、桌布、條幅、X展架、POP，收據(jù)、綬帶、膠帶、預(yù)存辦理處桌牌、預(yù)約登記本、預(yù)約卡、預(yù)約發(fā)放禮品及其它相關(guān)活動需要資源；

2、預(yù)約環(huán)節(jié)。

預(yù)約人員培訓(xùn)：18日由店長以及批發(fā)和事業(yè)部下店協(xié)助人員進行預(yù)約活動培訓(xùn)、人員分工，要求預(yù)約小分隊由專人帶隊，攜帶物料統(tǒng)計規(guī)整，全員服務(wù)禮儀規(guī)范，統(tǒng)一宣傳口徑，對活動細則熟練掌握后，方可進行開展預(yù)約；

預(yù)約人員安排：根據(jù)預(yù)約地點的人數(shù)決定預(yù)約券數(shù)量、預(yù)約時間，并且注明店面負責(zé)人以及聯(lián)系方式，例如（表一）：

預(yù)約點設(shè)立：18日起在××百貨一樓門口、精品店，商城店門口、廣場、各大小區(qū)門口、重要鄉(xiāng)鎮(zhèn)及時上設(shè)立宣傳點，預(yù)約辦理活動預(yù)約卡；

要求：員工及批發(fā)下店協(xié)助人員須統(tǒng)一工裝，綬帶；預(yù)約點設(shè)立須擺放兩頂帳篷或太陽傘，桌子必須覆蓋桌布，并攜帶X展架及POP，注明預(yù)約辦理的內(nèi)容；

注意事項：安排預(yù)約辦理的辦理地點以及人員安排；

預(yù)約辦理：在辦理預(yù)存業(yè)務(wù)，預(yù)存現(xiàn)金由預(yù)約小組組長收取并開具收據(jù)，當(dāng)天預(yù)約結(jié)束后交批發(fā)經(jīng)理處，并出具收條，確?，F(xiàn)場現(xiàn)金安全，預(yù)存活動結(jié)束后將預(yù)存現(xiàn)金及明細表統(tǒng)一交于市場部（明細表店面須做備份）；

預(yù)約券退換須知：預(yù)存現(xiàn)金活動，若有顧客要求退還預(yù)存現(xiàn)金，現(xiàn)場人員須將預(yù)存禮品收回，并將預(yù)約卡收回，確保禮品完好且未使用，預(yù)約卡無破損毀壞，方可辦理預(yù)存現(xiàn)金退還手續(xù)；若顧客已使用禮品，須根據(jù)禮品價值，向顧客收取費用后，方可辦理預(yù)存金退還手續(xù)；若顧客將預(yù)約卡破損或丟失，概不做退還手續(xù)；做退還手續(xù)的顧客須在登記本上備注清楚；

預(yù)約執(zhí)行要點：

預(yù)存50元變400元-200元禮品+200現(xiàn)金抵用券，25日-27日活動期間，購洗衣機、冰箱、空調(diào)掛機，直接抵現(xiàn)金；

預(yù)存100元變800元-400元禮品+400現(xiàn)金抵用券，25日-27日活動期間，購冰箱、空調(diào)柜機，直接抵現(xiàn)金；

憑預(yù)約券在25日夜宴開場活動現(xiàn)場，免費暢享水果、糕點、飲料等；

預(yù)約總結(jié)：每日預(yù)存活動結(jié)束后，組織各小組開總結(jié)會對當(dāng)天預(yù)存狀況進行總結(jié)、匯總，出現(xiàn)問題及時調(diào)整，并于當(dāng)天下午下班前將預(yù)約登記表及登記情況以電子表格形式提交市場部人員處，并以短信形式向事業(yè)部總經(jīng)理匯報；

3、氛圍營造。

帳篷條幅，圍欄噴繪、搶字懸掛整齊、醒目；桌面整齊、干凈，員工身披綬帶，現(xiàn)場須起身接待顧客、并時刻保持微笑服務(wù)，用語禮貌、活動講解專業(yè)、詳細；

4、禮品布置、登記工作。

預(yù)約現(xiàn)場，禮品須做堆碼，禮品擺放整齊、美觀，并全部張貼禮品貼，以吸引顧客前來咨詢；禮品為預(yù)存發(fā)放，發(fā)放過程中須做好登記工作，登記本上須注明顧客姓名、顧客電話、顧客預(yù)存金額、送出禮品名稱，顧客有意購買的家電產(chǎn)品、及顧客本人簽字等，并制定《預(yù)約登記表》，各小組負責(zé)人每日對小組預(yù)存賬目進行核對，對剩余禮品進行盤點、核對，出現(xiàn)禮品空缺及時進行補充；若出現(xiàn)預(yù)存賬款不清或禮品出錯，由各小組組長負責(zé)承擔(dān)；

5、現(xiàn)場講解。

存50元變400元，現(xiàn)場送200元禮品，憑預(yù)約券購家電依金額直抵200元現(xiàn)金（單臺滿1000元以上使用）；存100元變800元，預(yù)約現(xiàn)場送400元禮品，憑預(yù)約購家電依金額直抵400元現(xiàn)金（單臺滿2000元以上使用）。

憑預(yù)約券25日入場送秒殺券1張，抽獎券1張；參加現(xiàn)場5折秒殺活動（入場時發(fā)放）、暢享美食、水果、飲料、甜點，并免費參加名牌DVD、名牌加濕器等大獎活動；19日晚17：00起憑券入場；

講解過程完畢后，無論顧客是否預(yù)約均須告知顧客，門店地址以及服務(wù)熱線電話。

執(zhí)行階段：夜宴開場，通過活動調(diào)動現(xiàn)場氛圍。

1、1.5折秒殺。

25日秒殺活動在室內(nèi)舞臺處進行，26日-27日秒殺活動在廣場桁架背景前，贈品管理員提前進行分類，并于活動開始前擺至室內(nèi)活動舞臺處，由市場部下店人員組織秒殺活動。

秒殺券由店面自行進行打印，模板由市場部進行設(shè)計。秒殺券打印好后交門口迎賓人員，根據(jù)進店顧客手中預(yù)存券的編號填寫秒殺編號后，再交于顧客，顧客入場后憑券參加秒殺活動。

秒殺現(xiàn)場提前安排人員將秒殺POP書寫完畢并布置到位，并在秒殺活動開始前不斷用室內(nèi)廣播宣傳秒殺活動及即將秒殺的機型。秒殺活動現(xiàn)場由馬兵負責(zé)收取秒殺現(xiàn)金，同時做好登記，登記清楚顧客姓名，電話、預(yù)存券編號、秒殺禮品等。秒殺活動結(jié)束后一并將現(xiàn)金及登記本交禮品管理員進行禮品核對；

2、整點抽獎。

開場活動期間，憑預(yù)約券可獲得免費抽獎券一張，參加18：00、19：00、20：00三次整點購物抽獎，抽獎券由店自行打印好交門口迎賓人員，根據(jù)進店顧客手中預(yù)存券的編號填寫秒殺編號后，再交于顧客，顧客入場后憑券參加抽獎活動每位顧客僅限一張抽獎券，抽獎券編號與顧客持有的預(yù)存券編號一致，顧客親自填寫，迎賓人員提醒顧客投至獎箱內(nèi)。

整點免費抽獎在室內(nèi)舞臺處進行，禮品管理員提前將禮品進行分類，并于18：00前在舞臺處擺放到位；抽獎開始前15分鐘由負責(zé)人用室內(nèi)廣播不斷傳播整點抽獎信息，以便到場購物顧客都能到舞臺現(xiàn)場參加抽獎，抽獎現(xiàn)場由負責(zé)人中獎顧客信息的登記工作；

3、免費美食。

25日憑券入場，時令水果、飲料甜點免費享用。23日落實餐碟、餐盤，并根據(jù)冷餐食品清單進行水果購置，25日冷餐區(qū)安排專人負責(zé)，25日16：30之前將冷餐區(qū)布置完畢，冷餐水果如西瓜、蘋果等均切成小塊，餐盤放置牙簽，方便顧客品嘗；活動開始后，由冷餐區(qū)負責(zé)人對餐區(qū)食品及時進行補充，并及時清理現(xiàn)場垃圾，保持餐區(qū)衛(wèi)生。

無論是一二級市場還是三四級市場，不打無準(zhǔn)備之戰(zhàn)并非家電連鎖賣場的專利，作為區(qū)域家電零售賣場，在人員配置和活動整體規(guī)劃上，同樣要走標(biāo)準(zhǔn)化、流程化之路，做好充足的備戰(zhàn)準(zhǔn)備，不僅能夠保證互動取得事半功倍的效果，更重要的是一套完整的活動流程體系，可以在以后的活動當(dāng)中復(fù)制執(zhí)行或者提供參考，更值得做區(qū)域家電零售市場的商家借鑒。

第8篇：商場保安管理員范文

2012年6月20日，北京10號線地鐵牡丹園站附近某個陳舊小區(qū)，不足5平方米的一個地下室里，住著一對小情侶。男孩叫劉厚鵬，27歲，患強直性脊柱炎多年；女孩叫羅代瓊，24歲，彝族人。每天，無數(shù)的情侶們，坐著火車、長途客車或飛機來到北京尋夢。但是劉厚鵬，卻是趴在羅代瓊的背上來的北京……

咱也是闖蕩過北京見過世面的人，抱一個就抱一個

劉厚鵬，出生在貴州織金縣普翁鄉(xiāng)楊柳河村。10年前，他被查出患有強直性脊柱炎。因為家庭貧窮，疾病一拖多年。2007年，22歲的劉厚鵬癱瘓在床。

如果拿出20萬做手術(shù)，劉厚鵬還能重新站立。但窮苦無奈的父母，最后選擇了放棄治療，他們甚至都為他備好了棺材。盡管心有不甘，但一度，劉厚鵬也做好了死的準(zhǔn)備。

2008年5月，汶川地震卻震醒了他。“活著還是比死了好。”有了這樣的信念，他在房梁上拴了兩根繩子，睡在床上時，用兩只手拽著繩子練臂力；聽說唱歌可以鍛煉肺活量從而緩解病情，從小愛唱歌的劉厚鵬開始唱歌、吹口琴和拉二胡。隔壁的堂弟對他說：“哥，我拿到大學(xué)錄取通知書那天，你要去我家喝酒！”他跟他拉鉤：“哥就是爬，也要爬到你家喝你的狀元酒！”

對一個已經(jīng)癱瘓在床的人來說，能夠爬行，也是一種驕傲。2009年8月，劉厚鵬兌現(xiàn)諾言，從自己家爬到了堂弟家。同年12月的一個深夜，他偷偷爬出了家，爬過風(fēng)雨泥濘的山路，然后搭上了一輛去貴陽的貨車……

劉厚鵬不是去省城乞討或者等死，而是彈吉他賣唱。用搭載他的那位好心司機給的500元錢，劉厚鵬買了音箱、話筒，開始了他在貴陽的賣唱生涯。3個月后，父親找到了他。從那以后，父親就成了劉厚鵬的輪椅和拐杖，每天背著他在貴陽的大街小巷賣唱……

父親的臉上越來越愁云密布，他年紀(jì)大了，經(jīng)不起風(fēng)雨里背兒子到處賣唱的顛沛流離。而且，靠賣唱籌集手術(shù)費，注定是一件不可能的事情。每當(dāng)這時，劉厚鵬就笑著安慰父親：“爸，您的苦日子快到頭啦。您漂亮能干的兒媳婦快來了！她一來，您就回家跟我媽享清福去?！?/p>

兒子的話讓父親既欣慰又心酸。他這樣的條件想找個“漂亮能干的兒媳婦”，不是睜眼說瞎話嗎？

但是，2011年6月的一天，劉厚鵬卻真的等來了那個姑娘。一天晚上，劉厚鵬來到金山縣廣場賣唱時，嬌小漂亮的羅代瓊擠進了人群。

“美麗的姑娘，你愿意和我一起唱歌嗎？”劉厚鵬對剛擠進人群的羅代瓊說。旁邊有人推她：“叫你呢。”一個趔趄，她已經(jīng)被推到了劉厚鵬身邊。驚慌失措中，羅代瓊這才發(fā)現(xiàn)劉厚鵬還拄著雙拐。

還沒回過神，劉厚鵬開唱了：“長長的頭發(fā)黑黑的眼睛，好像在什么地方見過你……”為了搞氣氛，他故意含情脈脈地看著羅代瓊。臺下的人群起哄：“抱一個！”羅代瓊就說：“咱也是在北京闖蕩多年，見過世面的人。大伙兒高興，那就抱一個。”

那是那晚劉厚鵬的最后一首歌，歌未唱完，人群已經(jīng)散去。羅代瓊卻還沒走，這個剛從北京回來不久的女孩吃過苦，也多少知道流浪藝人的不容易。何況，劉厚鵬還身有殘疾。于是她開始幫他收拾音響、道具，還幫忙提著他的大箱子，把父子倆送到了公交站。

盡管羅代瓊符合劉厚鵬喜歡的“漂亮能干”的標(biāo)準(zhǔn)，而他的歌喉和笑容也讓她欣賞，但僅此而已，兩個人都沒想過這之后還能有交集。

她腦袋那么一扭，就給我拋了個媚眼

羅代瓊來自貴州金沙縣，烏黑的長發(fā)、大眼睛高鼻梁，笑起來有兩個可愛的小酒窩。她15歲就去北京打工，做過保潔員、小時工、商場導(dǎo)購。遇到劉厚鵬那天，羅代瓊剛從北京回來，當(dāng)時她的夢想很簡單：開個小服裝店，找個英俊能干的男孩戀愛，然后在這個小縣城幸福地生活下去。

第二天下午，姐姐說金山廣場附近有個服裝店要轉(zhuǎn)讓，拉著羅代瓊?cè)タ纯?。店鋪轉(zhuǎn)讓沒談下來，羅代瓊卻再次聽到了劉厚鵬的歌聲。天下著小雨，廣場上卻很熱鬧，她再次循著歌聲擠進了人群?！拔艺诔?，突然看到她，因為認識，所以就沖她笑了一下。她那個激動和不好意思喲，腦袋那么一扭，就給我拋了個媚眼！”劉厚鵬說。

第二次見面后，兩人之間發(fā)生了微妙的化學(xué)反應(yīng)。“反正那幾天也沒什么事，小縣城也就那么幾個地方能逛。第三天，我去金山廣場附近一家小店吃大排檔，吃完后沒事，又去聽他唱歌了?！绷_代瓊說，連著好幾天，她都去聽劉厚鵬唱歌。

第六天晚上，劉厚鵬唱完最后一首歌后說：“明天，我要去另外一個城市……”人群漸漸散去，沒有人在意他明天去哪里，但是羅代瓊卻沒有走開。莫名地，她有些傷感和不舍。天下著雨，劉厚鵬的爸爸感冒了，羅代瓊默默地幫他們收拾音箱、道具，然后提著裝著音箱的沉重行李箱。伏在父親背上的劉厚鵬，笑著對一旁的羅代瓊說：“我賣唱這么久，像你這么熱心的女粉絲，還真遇到過不少。”

羅代瓊也笑了：“還女面條呢！真把自己當(dāng)歌唱家啦?！北M管開著玩笑，但劉厚鵬已經(jīng)隱隱感覺到羅代瓊有點喜歡他了。只是，她的喜歡，也一定跟其他女孩沒什么兩樣：僅僅因為他的歌聲或經(jīng)歷，僅僅因為好奇和同情，就以為自己能承擔(dān)這樣一份注定不容易的愛情。劉厚鵬也曾跟一個女孩戀愛過，但是交往不到半個月，女孩就哭著離開了，從此再無音信。

房間在二樓，當(dāng)劉厚鵬趴在父親背上，老人試了幾次才勉強直起腰來時，羅代瓊說：“讓我來背吧！”劉爸爸愣了幾秒鐘，然后“呵呵”笑著放下了兒子。羅代瓊蹲下身子時，劉厚鵬一臉嚴肅地問：“你不會是喜歡上我了吧？”

羅代瓊愣了片刻后搖頭道：“我很敬佩你，把你當(dāng)哥哥。我，也背過我弟弟……”劉厚鵬沒有再堅持，緩緩地伏在了她背上。上二樓的24級臺階，羅代瓊每爬3級臺階就要停下來歇會兒，但她死死箍住劉厚鵬的腿不讓他下來。這嬌弱的、散發(fā)著淡淡肥皂味兒的后背讓劉厚鵬沉醉又哀傷。那一刻，他發(fā)現(xiàn)自己喜歡上了這個女孩。但是，怎么敢喜歡？怎么能喜歡呢？羅代瓊問劉厚鵬要去哪個城市，他不說。劉爸爸偷偷告訴她，是懷仁縣。哪個做父親的，不希望自己的兒子能找個優(yōu)秀的女孩戀愛、結(jié)婚，和正常人一樣享受人生呢？

回家的路上，羅代瓊給一個北京的朋友打電話，說到了劉厚鵬的故事。朋友聽完后說：“你喜歡上那小子了吧？你沒瘋吧？”聽到羅代瓊在電話里哭了，朋友告訴她，她有個堂姐也是強直性脊柱炎患者，去年在北京做了手術(shù)，現(xiàn)在能站起來走路，再過段時間估計就能和正常人一樣了。這一通電話，讓羅代瓊做了人生中最重要的決定：她，要做劉厚鵬的女朋友！

第三天黃昏，貴州懷仁商場的廣場上，劉厚鵬唱歌時發(fā)現(xiàn)了人群中時而躲閃著、時而又鉆出來故意讓他看見的羅代瓊。那天晚上，羅代瓊把劉厚鵬背回出租屋后，偷偷地叫出了他的父親。她說：“叔叔，您回家吧。從今天起，我就守在厚鵬身邊！”老人抓著羅代瓊的手，老淚縱橫：“姑娘，委屈你了。我們?nèi)叶几兄x你！”

第二天早上，父親對劉厚鵬謊稱出去買早餐。半小時后，房門外傳來鑰匙開門的聲音。劉厚鵬的“爸爸”還沒叫出口，羅代瓊笑嘻嘻地站在了他的面前。

如果走到哪里，都躲不過這執(zhí)拗的女孩，如果命中注定她要來相伴，那么，不問前因后果，先戀愛了再說吧?？戳_代瓊紅著臉走過來，劉厚鵬故意噘著嘴閉上眼：“來吧，我準(zhǔn)備好了！”

等到我們的好日子，我要天天背著她轉(zhuǎn)圈圈

劉厚鵬的世界，從此變了。羅代瓊在房梁上拴了兩根繩子，天天讓劉厚鵬拉伸以練習(xí)臂力；她買了一臺手提電腦，去朋友家下載他喜歡的歌曲；她每天早起為他做簡單卻可口的飯菜，每天下午3點背著他去唱歌。她記下他每天的收入，精打細算地節(jié)省每一分錢。短短兩個月過去，原來只有68斤的劉厚鵬，體重增加到91斤。他的疾病竟然在這一年里維持原狀，沒有惡化，這是愛情的奇跡。

但同時，一個事實擺在眼前，那就是必須盡快做手術(shù)。

一天，羅代瓊突然對劉厚鵬說：“我們?nèi)ケ本┌?！”北京，是劉厚鵬兒時的夢想，但當(dāng)可惡的疾病找上門來，這夢想對他來說根本就是奢望?！氨仨毴ケ本∥以谀抢锷钸^7年。只有去北京，你才能活下來。只有在北京，你才能實現(xiàn)音樂夢想！”劉厚鵬聳聳肩：“娶雞隨雞，娶狗隨狗唄?！?/p>

自從生活中有了她相伴，劉厚鵬變得幽默風(fēng)趣了許多。其實，劇烈的疼痛無時無刻不伴隨著他，但多半時候劉厚鵬都用止痛片搞定，然后佯裝沒事兒似的跟她聊天、開玩笑。羅代瓊就是個話簍子，她一刻都閑不下來。實在疼得受不了了，劉厚鵬才對她說：“丫頭，咱今天就乖乖睡覺，少說點話成嗎？”

2011年9月，羅代瓊帶著劉厚鵬來到北京，在牡丹園地鐵附近的一個小區(qū)里租了一間不到5平方米的地下室，月租650元。羅代瓊拿出所有積蓄，一次了一年房租。

最初一個星期里，羅代瓊每天都背著他去看景點，天安門、頤和園、故宮、西單和鳥巢，劉厚鵬想去的每個地方，她都背著他去。劉厚鵬太累了在家休息時，羅代瓊就出去“考察”賣唱的地方。兩個月后，她決定把男友的“舞臺”選在奧體中心的鳥巢廣場。那里場地開闊，日照充分而且游人很多。

能在鳥巢廣場賣唱，這讓很多人覺得不可思議，因為，像這樣的大型場館，根本不允許藝人賣唱。對此，羅代瓊卻很自豪，她說：“頭兩次，我們都被警察和保安趕回來了。第三次，我就厚著臉皮死活不走，他們就沒轍了。”她說得輕巧。鳥巢廣場的一名管理員卻說，一天，她突然發(fā)現(xiàn)這個瘦弱矮小的丫頭，竟背著男友，爬高高的步梯。劉厚鵬雖然只有90多斤，但他身上還有吉他和拐杖。先將男友背到地鐵出口后，羅代瓊又匆忙跑下去拎箱子。

“這姑娘，比我的女兒還小一歲呢。我的女兒大學(xué)畢業(yè)兩年了還不上班，長這么大，襪子都沒洗過一雙。但是這姑娘，卻用她那么瘦弱的肩膀，背起了一個男孩的夢想。而且，她總是笑瞇瞇的……”這名管理員說，當(dāng)她把自己所見反映給領(lǐng)導(dǎo)時，領(lǐng)導(dǎo)破例讓劉厚鵬和羅代瓊在廣場上賣唱。

初來北京的日子雖然艱辛，但卻因為能出去賣唱而變得充實快樂。羅代瓊不能像往常那樣，每月都給老家的父母寄錢了；這個曾經(jīng)很臭美的姑娘，現(xiàn)在連15元一瓶的洗面奶都舍不得買；她每天忙著給劉厚鵬做飯、按摩，陪他去唱歌。當(dāng)然更多的時候，她也會因為雞毛蒜皮的小事跟男友吵架。北漂生活的艱辛困頓，常常都會因為這樣的小打小鬧，而變得不再那么沉重。

2012年5月24日，北京侯麗萍醫(yī)院為劉厚鵬做了免費檢查。經(jīng)檢查，劉厚鵬患有強直性脊柱炎、髖關(guān)節(jié)壞死，需要更換髖關(guān)節(jié)，之后則是系列恢復(fù)治療，整個手術(shù)、治療需要花費近20萬元。手術(shù)順利的話，3個月就能丟掉雙拐，半年內(nèi)身體就能基本恢復(fù)。羅代瓊高興得蹦了起來，她說：“只要病能治好，錢，不是問題！”這個手上沒有一分錢積蓄，因為要照顧男友根本沒法去上班掙錢的女孩，從來沒把錢當(dāng)成大問題。

她也從來沒覺得自己跟的這個男孩有什么問題?！安痪褪遣×藛?？又不是絕癥，治好了照樣是‘帥鍋’一枚！”每當(dāng)劉厚鵬沮喪、煩躁時，羅代瓊都笑著安慰他。

第9篇：商場保安管理員范文

關(guān)鍵詞：RFID；系統(tǒng)；數(shù)據(jù)采集；資產(chǎn)全生命周期；智能識別；動態(tài)管理

中圖分類號：TP315 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2013）10-2438-04

1 項目背景

隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，信息化設(shè)備、檢測儀器、計量設(shè)備、生產(chǎn)設(shè)備、辦公設(shè)備等固定資產(chǎn)種類繁、數(shù)量多，這給資產(chǎn)管理部門帶來了很多的工作量，僅每年兩次的資產(chǎn)盤點就占用了資產(chǎn)管理部門大部分精力。在國家對資產(chǎn)管理越來越重視的大環(huán)境下，為了進一步完善目前的資產(chǎn)管理系統(tǒng)，加大資產(chǎn)管理的力度，保證資產(chǎn)的安全和數(shù)據(jù)的可靠，尤其加強對一些貴重資產(chǎn)和調(diào)撥頻率高的設(shè)備管理成為資產(chǎn)管理部門的重點工作。

射頻識別技術(shù)RFID（Radio Frequency Identification Technology）是從八十年代起走向成熟的一種非接觸式的自動識別技術(shù)，它通過射頻信號自動識別目標(biāo)對象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)。相對于條形碼技術(shù)有非接觸式、非視線識別、可擦寫信息、更大的讀寫距離、大容量（相對條形碼）、可多個識別等突出優(yōu)勢，因此，將RFID技術(shù)引入資產(chǎn)管理的應(yīng)用中，充分發(fā)揮RFID優(yōu)點，構(gòu)建一個適應(yīng)性更強、安全性更高、數(shù)據(jù)信息更可靠的RFID資產(chǎn)管理系統(tǒng)，可以加大和加快對企業(yè)資產(chǎn)管理系統(tǒng)的改造。

2 管理現(xiàn)狀

目前，資產(chǎn)管理部門采用傳統(tǒng)的手工記錄方式加Excel表格方式來實現(xiàn)資產(chǎn)管理中資產(chǎn)數(shù)據(jù)的錄入和統(tǒng)計，隨著資產(chǎn)不斷增多，目前的管理方法已開始跟不上管理要求，表現(xiàn)如下：

1） 資產(chǎn)的盤點、清查時，管理人員需一一手工確認資產(chǎn)上信息登記卡，工作量巨大。

2） 資產(chǎn)臺帳分級多，統(tǒng)計、查詢麻煩。歸口實物臺帳、財務(wù)資產(chǎn)臺帳、各使用部門資產(chǎn)臺帳，臺帳眾多，容易造成數(shù)據(jù)管理的混亂。

3）無法將采購合同、項目合同與資產(chǎn)管理相關(guān)聯(lián)。

4） 數(shù)據(jù)保存在單臺PC里，無法實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。

5） 無法追蹤資產(chǎn)狀態(tài)信息，實現(xiàn)包括在庫、已入賬（驗收后）、報損、待報損、未入賬（已簽合同采購，但未入賬）等資產(chǎn)全生命周期管理。

6） 設(shè)備出入時無法自動、快速、準(zhǔn)確審核確認，資產(chǎn)的安全性低。

3 建設(shè)目標(biāo)

本系統(tǒng)的目標(biāo)是依托RFID的技術(shù)優(yōu)勢，通過安放在資產(chǎn)上的標(biāo)簽，利用先進的RFID設(shè)備對數(shù)據(jù)自動采集，經(jīng)后臺應(yīng)用軟件的智能決策，提高資產(chǎn)管理的信息化、自動化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化，通過查詢系統(tǒng)可以明確地查到每項資產(chǎn)的狀態(tài)、去向、使用人、使用年限等信息，在資產(chǎn)盤點時能有效降低員工勞動強度，最大限度的提高效率、準(zhǔn)確率；實現(xiàn)資產(chǎn)管理部門的合同管理，方便查找合同與資產(chǎn)的對應(yīng)關(guān)系，從管理上加大對資產(chǎn)的管理針對性。

4 系統(tǒng)構(gòu)架和組成

4.1 基于RFID技術(shù)的企業(yè)資產(chǎn)管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

如圖1所示。

4.2 系統(tǒng)組成

系統(tǒng)組成分為三個部分：RFID設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器，資產(chǎn)管理應(yīng)用軟件。

4.2.1 RFID設(shè)備

包含了RFID固定設(shè)備、智能手持終端、標(biāo)簽等設(shè)備，主要用于收集原始數(shù)據(jù)。同時把采集到的信息傳送給資產(chǎn)管理軟件。

4.2.2 網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器設(shè)備

資產(chǎn)管理RFID系統(tǒng)所需要的網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器設(shè)備。

4.2.3 資產(chǎn)管理應(yīng)用系統(tǒng)

接收、處理來自RFID設(shè)備采集到的數(shù)據(jù)，根據(jù)具體要求完成數(shù)據(jù)處理，實現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計、查詢、存儲或共享等，包括手持終端應(yīng)用軟件。

5 系統(tǒng)功能模塊

根據(jù)工作流程中需求，資產(chǎn)管理軟件系統(tǒng)需包括合同管理模塊、資產(chǎn)管理模塊、查詢統(tǒng)計模塊、系統(tǒng)管理模塊、提示管理模塊、手持機模塊、接口擴展預(yù)留模塊等。

5.1 模塊設(shè)計圖

5.2 合同管理

將購買資產(chǎn)的合同按合同管理的要求錄入系統(tǒng)，同時按合同中的設(shè)備清單錄入資產(chǎn)管理系統(tǒng)，完成資產(chǎn)和合同的對應(yīng)關(guān)系。

5.2.1 合同信息錄入

將合同中體現(xiàn)的所有信息錄入到資產(chǎn)系統(tǒng)中，包括合同中發(fā)生的資產(chǎn)類型、數(shù)量、單價等。

5.2.2 合同信息修改功能

當(dāng)合同中輸入的信息保存后，發(fā)現(xiàn)有錯誤數(shù)據(jù)時，可將此合同從系統(tǒng)中調(diào)出，對錯誤信息進行修改。

5.2.3 合同信息查詢功能

可根據(jù)合同編號、合同發(fā)生日期、合同輸入日期、合同狀態(tài)等條件對合同內(nèi)容進行查詢。

5.3 資產(chǎn)管理

5.3.1 資產(chǎn)驗收管理

驗收合同中采購的資產(chǎn)，驗收無誤后在資產(chǎn)管理系統(tǒng)中錄入資產(chǎn)信息。

5.3.2 資產(chǎn)盤點管理

資產(chǎn)盤點管理是在資產(chǎn)管理系統(tǒng)中按使用部門或資產(chǎn)類別等多種方式自動生成資產(chǎn)盤點任務(wù)，并可將盤點任務(wù)下載到手持PDA中。盤點人員使用PDA對指定資產(chǎn)進行盤點操作，盤點完成后盤點數(shù)據(jù)回傳到系統(tǒng)中，對比后形成盤盈、盤虧報表。

5.3.3 資產(chǎn)領(lǐng)用管理

資產(chǎn)領(lǐng)用人首先填寫申請，通過相關(guān)審批環(huán)節(jié)后領(lǐng)取資產(chǎn)，資產(chǎn)管理員錄入資產(chǎn)領(lǐng)用信息后，使用PDA到倉庫讀取領(lǐng)用資產(chǎn)的標(biāo)簽和資產(chǎn)領(lǐng)用人員員工卡，實現(xiàn)資產(chǎn)與使用人員的關(guān)聯(lián)綁定。

5.3.4 資產(chǎn)退還管理

資產(chǎn)用完后需要退還倉庫的，由資產(chǎn)當(dāng)前使用人將資產(chǎn)送到資產(chǎn)管理辦，資產(chǎn)辦人員使用PDA讀取退還資產(chǎn)信息，修改資產(chǎn)狀態(tài)、使用人、存放地點等信息，并打印退還單據(jù)。

5.3.5 資產(chǎn)調(diào)撥管理

由資產(chǎn)的使用人辦理調(diào)撥手續(xù)，通過相關(guān)負責(zé)人審批后送資產(chǎn)管理辦，資產(chǎn)辦人員使用PDA讀取調(diào)撥資產(chǎn)信息，修改資產(chǎn)使用部門、使用人、存放地點等信息，并打印調(diào)撥單據(jù)。

5.3.6 資產(chǎn)報損管理

資產(chǎn)報損時，修改資產(chǎn)的狀態(tài)，快速實現(xiàn)資產(chǎn)報損管理。

5.4 查詢統(tǒng)計

可按資產(chǎn)分類、品牌、入庫時間、盤點、領(lǐng)用、退還情況及合同信息進行查詢；并可按按照管理要求，統(tǒng)計相關(guān)數(shù)據(jù)，如年度資產(chǎn)購入數(shù)量、資產(chǎn)總額等，生成報表。

5.5 外出資產(chǎn)驗證查詢

由于資產(chǎn)在外出時是通過外出審批過程的，所在保安處根據(jù)資產(chǎn)標(biāo)簽進行自動檢測資產(chǎn)的放行情況是否為可放行。示意圖如圖3所示。

當(dāng)設(shè)備外出審批通過后，管理人員在本模塊內(nèi)設(shè)置設(shè)備外出權(quán)限。當(dāng)設(shè)備外出時，安置在門口的識別設(shè)備自動采集到設(shè)備上的標(biāo)簽信息，同時把信息回傳給系統(tǒng)驗證，系統(tǒng)驗證通過后，在門衛(wèi)處的屏幕上顯示允許外出，提示門衛(wèi)放行。

當(dāng)未經(jīng)許可的設(shè)備外出時，驗證不通過系統(tǒng)能以聲音的方式提示告警。

5.6 信息提醒

系統(tǒng)提醒功能是根據(jù)借用資產(chǎn)應(yīng)退還的日期，提醒資產(chǎn)管理人員，當(dāng)日是否有資產(chǎn)需要退還。

5.7 系統(tǒng)維護

5.7.1 員工信息維護

包括員工信息數(shù)據(jù)導(dǎo)入和權(quán)限設(shè)置。

員工信息數(shù)據(jù)可從現(xiàn)有辦公的0A系統(tǒng)中導(dǎo)入，本模塊中提供數(shù)據(jù)導(dǎo)入接口。對員工的訪問資產(chǎn)管理系統(tǒng)的權(quán)限進行相關(guān)設(shè)置。

5.7.2 資產(chǎn)類別信息維護

資產(chǎn)類別信息可從現(xiàn)有的財務(wù)EAS系統(tǒng)中導(dǎo)入，本模塊中提供數(shù)據(jù)導(dǎo)入接口。

5.8 手持機系統(tǒng)管理

類似與計算機系統(tǒng)可實現(xiàn)資產(chǎn)驗收、盤點、領(lǐng)用、退還等功能。

6 系統(tǒng)效能

整個系統(tǒng)管理系統(tǒng)采用先進的RFID 技術(shù)，可以實時監(jiān)控每個資產(chǎn)的狀態(tài)及流向，真正實現(xiàn)資產(chǎn)信息化動態(tài)管理，系統(tǒng)同管理手段的結(jié)合，可以實現(xiàn)資產(chǎn)管理的信息化、自動化、智能化和柔性化，在提高效率的同時，加大管理的力度。

1） 提高效率。系統(tǒng)自動采集資產(chǎn)信息，在整個環(huán)節(jié)中大大的提高工作效率、提高信息透明化。

2） 提高資產(chǎn)盤點的確認率。系統(tǒng)采集信息準(zhǔn)確，大大提高了將來資產(chǎn)易維護和安全性，最大限度的減少人工記錄和統(tǒng)計的失誤率。

3） 實時記錄資產(chǎn)的狀態(tài)信息。

4） 智能決策支持。

系統(tǒng)高效的、快捷、準(zhǔn)確的統(tǒng)計功能（比如資產(chǎn)總量、資產(chǎn)分布、使用情況、資產(chǎn)狀態(tài)等相關(guān)數(shù)據(jù)的快速統(tǒng)計）能給管理層決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

5） 智能提示

對資產(chǎn)歸還時間、設(shè)備維護時間可提供條件式的預(yù)警提示功能，方便管理部門進一步了解資產(chǎn)使用情況。

6） 出入口信息智能確認

出入口的審核確認，自動、快速、識別距離遠識別，大大提高資產(chǎn)的安全性。

7） 采用高新技術(shù)，能大大提高管理力度，樹立企業(yè)新形象。

7 結(jié)論與展望

RFID技術(shù)在資產(chǎn)管理的應(yīng)用有著廣泛的應(yīng)用，而本資產(chǎn)管理RFID系統(tǒng)在中心的使用，讓實現(xiàn)管理變?yōu)榭赡堋?/p>

近年來，作為國家政府部門，在資產(chǎn)管理環(huán)節(jié)下大力度來加強管理，其出發(fā)點就是讓資源為社會提供高效優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。基于RFID技術(shù)的企業(yè)資產(chǎn)管理系統(tǒng)的使用為企業(yè)不同部門、不同性質(zhì)的資產(chǎn)分類管理提供了客觀基礎(chǔ)，資產(chǎn)管理變得信息化、透明化、科學(xué)化，對資產(chǎn)實行分類、分級管理，明確不同的管理目標(biāo)，有助于增強管理的針對性，形成資產(chǎn)管理的合力，改變當(dāng)前的資產(chǎn)管理不善的局面。同時，本系統(tǒng)的實施，不僅實現(xiàn)了資產(chǎn)管理的有據(jù)可查，提高了管理的權(quán)威性，也能給企業(yè)資產(chǎn)的分配提供合理規(guī)劃依據(jù)，使資產(chǎn)的運行具有穩(wěn)定性。

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