景區(qū)管理精選(九篇)

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第1篇：景區(qū)管理范文

論文摘要：游客是旅游景區(qū)的"主角"，是帶來(lái)經(jīng)濟(jì)收益的"顧客"，注重對(duì)游客的管理對(duì)景區(qū)的規(guī)范、持續(xù)發(fā)展有著不可忽視的作用。文章對(duì)景區(qū)游客管理的主要內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的闡述，只有充分理解其主要內(nèi)容，才能進(jìn)一步提出相應(yīng)的解決方法以及技術(shù)等，這有利于促進(jìn)旅游景區(qū)乃至整個(gè)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康、穩(wěn)定的發(fā)展，綜合國(guó)力的提高，人民收入的增多，閑暇時(shí)間的增加，旅游需求的增長(zhǎng)，作為"朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)"的旅游業(yè)正在迅速蓬勃的壯大，越來(lái)越多的旅游景區(qū)在不斷的開(kāi)發(fā)，同時(shí)也得到了很多游客的"青睞"，為了保證旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，加強(qiáng)游客管理是十分必要的，對(duì)其主要內(nèi)容進(jìn)行研究也是當(dāng)務(wù)之急。大體分為以下三大部分：

一、分析與掌握景區(qū)旅游流的時(shí)空分布特征

旅游者借助交通工具，從各個(gè)游客集散中心或常住社區(qū)前往景區(qū)進(jìn)行觀賞、游樂(lè)等活動(dòng)，在景區(qū)內(nèi)部和外部系統(tǒng)之間形成一定強(qiáng)度的旅游流。這里主要探討旅游景區(qū)內(nèi)部游客活動(dòng)的時(shí)空規(guī)律。

1.景區(qū)旅游流的時(shí)間變化

景區(qū)旅游流的強(qiáng)度在一年中的分布是不均衡的，表現(xiàn)出較強(qiáng)的季節(jié)性。淡季游客較少，大量設(shè)施設(shè)備閑置；旺季人滿(mǎn)為患，景區(qū)資源環(huán)境承受較大壓力。由于氣候等自然條件的變化，旅游景區(qū)的植被、地表景觀等一年四季呈現(xiàn)出節(jié)律性的變化。因此，我國(guó)的許多以自然資源為依托的室外景區(qū)都表現(xiàn)出明顯的季節(jié)性，從接待游客數(shù)量來(lái)看，有明顯的淡季和旺季。例如，每當(dāng)冬季來(lái)臨，由于九寨溝大雪封山，進(jìn)入景區(qū)的公路、山路路面結(jié)冰、結(jié)霜，汽車(chē)難以進(jìn)入，部分游客對(duì)寒冷天氣無(wú)法適應(yīng)，冬季九寨溝的游客明顯減少，形成淡季。影響景區(qū)客流季節(jié)變化的另一個(gè)重要原因是出游時(shí)間。對(duì)于我國(guó)出游人口的大多數(shù)而言，由于工作等原因，平時(shí)一般沒(méi)有外出旅游的時(shí)間，中、遠(yuǎn)程距離的旅游往往集中在節(jié)假日或長(zhǎng)假期間，而周末雙休日是近程旅游的高峰期，寒暑假是教師、學(xué)生出游的集中期。例如，故宮每天接待游客以三萬(wàn)人左右為宜，最多可接待六萬(wàn)人，如果游人達(dá)到八萬(wàn)人，就到了故宮接待能力的極限，而2005年"五一"期間，故宮博物館7天假日共接待了52萬(wàn)人左右，最多一天達(dá)12萬(wàn)人左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了其承受能力。

在一天之中，景區(qū)旅游流的強(qiáng)度也是不均衡的，表現(xiàn)出明顯的時(shí)段性。高峰時(shí)段會(huì)形成游客排隊(duì)等待，低谷時(shí)段則游客稀疏。景區(qū)由于與游客集散中心、游客服務(wù)基地的距離遠(yuǎn)近不同、開(kāi)放時(shí)間、活動(dòng)內(nèi)容等不同，在一天之中的不同時(shí)段，會(huì)形成客流的高峰和低谷。在進(jìn)入景區(qū)的高峰期，景區(qū)入口處客流量巨大，會(huì)形成游客的排隊(duì)現(xiàn)象；在沒(méi)有開(kāi)展夜游的景區(qū)，黃昏時(shí)段是游客離開(kāi)景區(qū)的高峰期，在景區(qū)出口，客流強(qiáng)度較大等等。例如，深圳歡樂(lè)谷的開(kāi)放時(shí)間是每天9：30-21：00，由于晚19：00有大型主題晚會(huì)，每天3：00前后是入園高峰期之一。

2.景區(qū)旅游流的空間變化

一般而言。景區(qū)都有一個(gè)或多個(gè)出入口，進(jìn)入景區(qū)后，游客在導(dǎo)游的帶領(lǐng)下、在導(dǎo)游圖或路標(biāo)系統(tǒng)的導(dǎo)引下，會(huì)沿著一定的線路或景區(qū)游道進(jìn)行游覽。以最簡(jiǎn)單的一日游景區(qū)為例，旅游者要經(jīng)過(guò)到達(dá)-泊車(chē)-買(mǎi)票-驗(yàn)票進(jìn)入-參觀、游樂(lè)、看節(jié)目等-午餐-參觀、游樂(lè)、看節(jié)目等－出口-取車(chē)-離去完整的移動(dòng)過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，游客的空間位移過(guò)程是線性的、連續(xù)的，如果游客在某一處停留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，或者說(shuō)是某個(gè)景點(diǎn)停留游客過(guò)多，也會(huì)出現(xiàn)旅游流。同時(shí)，在旅游景區(qū)出入口、高級(jí)別的吸引物、主要游樂(lè)場(chǎng)、表演場(chǎng)所、購(gòu)物場(chǎng)所、就餐地點(diǎn)、游道的交匯處等節(jié)點(diǎn)會(huì)形成人流匯聚，特別是在旅游旺季的高峰期，這些節(jié)點(diǎn)會(huì)承受游客超負(fù)荷的壓力，對(duì)資源環(huán)境、接待設(shè)施產(chǎn)生較大的影響，會(huì)出現(xiàn)游客排隊(duì)、等待，容易產(chǎn)生各種事故。二、對(duì)旅游景區(qū)最大環(huán)境容量的確定與控制

旅游環(huán)境是指旅游活動(dòng)得以生存、進(jìn)行和發(fā)展的一切外部條件的綜合，是旅游業(yè)得以生存和發(fā)展的前提條件和基礎(chǔ)。旅游環(huán)境系統(tǒng)不是指一個(gè)單純的自然環(huán)境，而是一個(gè)包含了社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、自然環(huán)境在內(nèi)的復(fù)雜系統(tǒng)，該系統(tǒng)是圍繞作為環(huán)境主體的旅游者而建立起來(lái)的，它通過(guò)物質(zhì)循環(huán)、能量流動(dòng)和信息傳遞與主體的多種組合產(chǎn)生相互聯(lián)系的復(fù)雜系統(tǒng)。而旅游環(huán)境容量是指一定時(shí)期內(nèi)，某種狀態(tài)或某種條件下，不會(huì)對(duì)旅游目的地的環(huán)境、社會(huì)、文化、經(jīng)濟(jì)以及旅游者旅游感受質(zhì)量等方面帶來(lái)無(wú)法接受的不利影響的旅游業(yè)規(guī)模最高限度。它是建立在旅游環(huán)境系統(tǒng)基礎(chǔ)之上的，在文章中，主要探討的是量化的旅游地接待的旅游人數(shù)最大值，即在滿(mǎn)足游人的最低要求和保護(hù)風(fēng)景區(qū)的環(huán)境質(zhì)量要求的情況下該風(fēng)景區(qū)所能容量的最大的游客量。

旅游環(huán)境容量具有靜態(tài)性和動(dòng)態(tài)性的特點(diǎn)，長(zhǎng)期而言，旅游環(huán)境容量是一個(gè)不斷變化的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，它隨著旅游者消費(fèi)行為的變化、旅游地的發(fā)展及旅游時(shí)間的延伸而不段變化。影響旅游景區(qū)環(huán)境容量的因素包括很多方面，生態(tài)、資源、天氣、當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗文化、當(dāng)?shù)鼐用駪B(tài)度、游客素質(zhì)、游客心理、時(shí)間、空間分布、接待能力等等。旅游景區(qū)應(yīng)利用現(xiàn)代化、先進(jìn)的科技工具，隨時(shí)檢測(cè)并關(guān)注景區(qū)內(nèi)游客的數(shù)量，在景區(qū)熱門(mén)景點(diǎn)未達(dá)到飽和前，不需要采取任何控制容量的管理措施；一旦熱門(mén)景點(diǎn)出現(xiàn)擁擠，應(yīng)立即通過(guò)電子公告牌向游客發(fā)出預(yù)警信息，引導(dǎo)游客流的合理改向；如果熱門(mén)景點(diǎn)的超載經(jīng)常發(fā)生，景區(qū)應(yīng)考慮設(shè)立新的景點(diǎn)，或者是提高門(mén)票價(jià)格，強(qiáng)制分流等，同時(shí)為預(yù)防以后超載事件的發(fā)生，延長(zhǎng)景區(qū)開(kāi)放時(shí)間，加強(qiáng)淡季促銷(xiāo)，分流一部分旅游旺季時(shí)的游客。

三、規(guī)范旅游景區(qū)游客的不文明行為

游客不文明旅游行為是指游客在景區(qū)游覽過(guò)程中所有可能有損景區(qū)環(huán)境和景觀質(zhì)量的行為。它主要表現(xiàn)為兩大類(lèi)：一是游客在景區(qū)游覽過(guò)程中隨意丟棄各種廢棄物的行為，如隨手亂扔廢紙、果瓶、飲料瓶、塑料袋、煙頭等垃圾，隨地吐痰之類(lèi)。另一類(lèi)是游客在游覽過(guò)程中不遵守景區(qū)有關(guān)游覽規(guī)定的違章活動(dòng)行為，如亂攀、亂爬、亂刻、亂畫(huà)、違章拍照等，由于游客道德意識(shí)感弱化，對(duì)環(huán)境保護(hù)信息缺乏等，這兩類(lèi)行為在景區(qū)都極為常見(jiàn)。例如：在上海的部分免費(fèi)公園內(nèi)就發(fā)生過(guò)市民在綠地上競(jìng)相采摘野菜而破壞草地的事件；而在山西太原的某些公園里一些市民拿著袋子在園里偷挖嫩小的竹筍等。如此種種問(wèn)題都向旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理者敲響了警鐘，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)注重對(duì)游客行為的管理和控制，通過(guò)管理和控制提高旅游者的滿(mǎn)意度和旅游過(guò)程的安全性，并將正確的行為方式和態(tài)度通過(guò)教育途徑傳遞給旅游者，讓旅游者在游覽過(guò)程中除了獲得愉悅的游覽經(jīng)歷外，還能在精神上獲得升華，同時(shí)，這也有利于保障游客的人生、財(cái)產(chǎn)安全和保全景區(qū)資源。

綜上所述，已了解到游客管理應(yīng)該做的工作，明確游客是旅游景區(qū)的主要服務(wù)對(duì)象，做好對(duì)游客的相關(guān)管理工作，處理好景區(qū)與游客之間的關(guān)系，是順應(yīng)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展之趨勢(shì)，在以后景區(qū)管理者應(yīng)該重視旅游者在經(jīng)營(yíng)管理中的作用，更進(jìn)一步的發(fā)揮其經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和生態(tài)效益，真正走上可持續(xù)發(fā)展的道路。

參考文獻(xiàn)

[1]楊桂華.旅游景區(qū)管理[M].科學(xué)出版社,2006.

[2]馬勇.旅游景區(qū)管理[M].中國(guó)旅游出版社,2005.

第2篇：景區(qū)管理范文

一、“三地”景區(qū)門(mén)票管理的基本概況

（一）“三地”景區(qū)管理模式

“三地”景區(qū)管理，主要存在兩種管理模式：一是政府管理模式，即政府絕對(duì)管理國(guó)有資源，掌控景區(qū)的開(kāi)發(fā)與利用，其代表是**、**；二是企業(yè)管理模式，即政府參股企業(yè)，對(duì)國(guó)有資源的管理保留控制權(quán)，景區(qū)運(yùn)營(yíng)實(shí)行企業(yè)化管理，其代表是**。

1、政府管理模式

在行政管理體制上，**市政府對(duì)**景區(qū)行使管理權(quán)，設(shè)立了正縣級(jí)**管理委員會(huì)具體辦事機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)**景區(qū)管理、經(jīng)營(yíng)與開(kāi)發(fā)等事務(wù)性的工作。**市政府控制了景區(qū)所有的經(jīng)營(yíng)設(shè)施，對(duì)景區(qū)的保護(hù)與利用、整理與開(kāi)發(fā)都有決策權(quán)，對(duì)國(guó)有資源的有償使用擁有強(qiáng)勢(shì)管理權(quán)。景區(qū)內(nèi)所有的經(jīng)營(yíng)設(shè)施，均由**市政府建設(shè)，如景區(qū)的三條索道、門(mén)票站口及道路設(shè)施等。**州政府對(duì)**景區(qū)的管理，與**基本相似，**州政府設(shè)立了**景區(qū)管理局，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)**景區(qū)管理與開(kāi)發(fā)，負(fù)責(zé)景區(qū)資源經(jīng)營(yíng)、管理以及景區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)建設(shè)，直接管理景區(qū)門(mén)票及門(mén)票收入。

在財(cái)政管理體制上，**市政府對(duì)**管理委員會(huì)實(shí)行市級(jí)財(cái)政管理。景區(qū)門(mén)票收入和索道收入作為非稅收入，全額繳入**市級(jí)財(cái)政金庫(kù)。對(duì)**管理委員會(huì)經(jīng)營(yíng)、管理所需要的各項(xiàng)資金，實(shí)行定額補(bǔ)助，即市級(jí)財(cái)政以XX年為基數(shù)，結(jié)合當(dāng)年的建設(shè)需要，給予安排。其景區(qū)門(mén)票收入大部分歸市級(jí)所有，以2012年為例，景區(qū)門(mén)票收入和索道收入的安排比例，經(jīng)推算，**市對(duì)**管委會(huì)的資金安排比例是6:4。根據(jù)規(guī)定，對(duì)新提價(jià)的門(mén)票價(jià)格所形成的收入，90%歸市級(jí)財(cái)政，10%歸**管理委員會(huì)。**州政府對(duì)**實(shí)行預(yù)算管理，**景區(qū)管理局嚴(yán)格執(zhí)行年初預(yù)算，收支相抵后，結(jié)余部分全額上繳**州財(cái)政局。

在門(mén)票管理體制上。**門(mén)票的印制、保管、發(fā)放由**管理委員會(huì)負(fù)責(zé)；**門(mén)票的印制、保管、發(fā)放均由**管理局負(fù)責(zé)。

2、企業(yè)管理模式

在行政管理體制上，**市政府對(duì)**景區(qū)的管理通過(guò)股份制企業(yè)的管理模式來(lái)實(shí)現(xiàn)，**市政府占有51%的股份。

在財(cái)政管理體制上，**景區(qū)屬公司化運(yùn)作，整個(gè)景區(qū)是一個(gè)上市企業(yè)，景區(qū)按國(guó)家規(guī)定上繳稅費(fèi)，政府按照所持股份比例享有景區(qū)營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)。

在門(mén)票管理體制上，**景區(qū)門(mén)票的印制、保管、發(fā)放由**旅游發(fā)展股份公司負(fù)責(zé)。

（二）“三地”對(duì)門(mén)票免票、門(mén)票優(yōu)惠的管理情況

“三地”景區(qū)都有門(mén)票免票及門(mén)票優(yōu)惠，但各不盡同。

第3篇：景區(qū)管理范文

一、誤讀營(yíng)銷(xiāo)、視野模糊

在現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)之父菲利普.科特勒看來(lái)營(yíng)銷(xiāo)管理作為一種藝術(shù)和科學(xué)的結(jié)合，它需要選擇目標(biāo)市場(chǎng)，通過(guò)創(chuàng)造、傳遞和傳播優(yōu)質(zhì)的顧客價(jià)值，獲得、保持和發(fā)展顧客。營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)過(guò)程，更是一個(gè)規(guī)范的系統(tǒng)。我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)工作中卻又常常誤讀或者是曲解了營(yíng)銷(xiāo)，把促銷(xiāo)、廣告行為等同于營(yíng)銷(xiāo)，這就如同把報(bào)紙等同于媒體一樣。這種誤讀的結(jié)果必然是景區(qū)缺乏整體性的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，缺乏正確的營(yíng)銷(xiāo)視野，缺乏營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和計(jì)劃，更談不上對(duì)營(yíng)銷(xiāo)手段的有效性把握。我所接觸過(guò)的部分景區(qū)負(fù)責(zé)人都很重視營(yíng)銷(xiāo)工作，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)真正對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作能全面、正確理解的卻并不多見(jiàn)，營(yíng)銷(xiāo)視野模糊不清。

“我們究竟有多少人被專(zhuān)家忽悠”。因?yàn)槲覀冋`讀或者是全然不懂營(yíng)銷(xiāo)，致使我們把目光投向了一些所謂的“專(zhuān)家”、廣告商，委托他們策劃、設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃文本，最后因?yàn)榭刹僮餍蕴罨蛘呤遣磺袑?shí)際而擱置，承擔(dān)了一筆不必要的經(jīng)費(fèi)支出。為什么呢？著名營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家劉永炬說(shuō)得很好：“因?yàn)槠髽I(yè)不懂，它沒(méi)有評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)”。相信專(zhuān)家本身沒(méi)有錯(cuò)，但問(wèn)題是不要迷信專(zhuān)家，唯專(zhuān)家馬首是瞻，把專(zhuān)家當(dāng)作救星來(lái)看待就錯(cuò)了，專(zhuān)家方案很大程度上只要在理論層面上經(jīng)得住討論就行，具體實(shí)踐他是不負(fù)責(zé)任的。說(shuō)到底還得靠自己，要解決一個(gè)“懂”的問(wèn)題。

二、定位不準(zhǔn)、盲目營(yíng)銷(xiāo)

我們?cè)邙P凰谷景區(qū)的定位上走了很多彎路，甚至現(xiàn)在也還沒(méi)有真正、徹底走出誤區(qū)。我們?cè)瓉?lái)還沒(méi)有完全搞清楚市場(chǎng)定位、產(chǎn)品定位、品牌定位的概念，我相信云南部分景區(qū)也會(huì)有同樣的體會(huì)。

我所在的鳳凰谷景區(qū)，屬于典型的亞熱帶氣候、喀斯特地質(zhì)景觀，集溶洞、峽谷、瀑布、湖泊、壯鄉(xiāng)風(fēng)情為一體。因其溶洞外觀形似“生命之門(mén)”，為性學(xué)專(zhuān)家、社會(huì)學(xué)家等所首肯，經(jīng)過(guò)充分論證，主題定位為“生命文化”。投入近億元巨資著力打造，旅游接待條件日趨成熟，處于全省3小時(shí)旅游圈的范圍內(nèi)，但經(jīng)濟(jì)效益尚未顯現(xiàn)。除卻資金困難等一些不利的客觀因素，從旅游營(yíng)銷(xiāo)的角度，特別是定位來(lái)看，我們長(zhǎng)期以來(lái)就沒(méi)有做到位。目前經(jīng)過(guò)努力初步完成了定位分析，市場(chǎng)定位，其實(shí)是關(guān)于目標(biāo)游客群體的多角度定位，近、中期發(fā)展的區(qū)域性定位應(yīng)該是以昆明為中心客源地、輻射周邊地、州、市的游客群體，所以曾經(jīng)參加的省外營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)暫時(shí)沒(méi)有必要；從景區(qū)特殊性和文化屬性上來(lái)定位，生命文化的適應(yīng)性很寬泛，可以適應(yīng)不同民族、不同年齡、不同性別、不同層次的人群。但景區(qū)游覽所需耗費(fèi)的體力成本卻很高，這就意味著我們的主打客源應(yīng)該是年齡在20至40歲左右的人群，正如同蒙牛酸酸乳針對(duì)的就是市場(chǎng)細(xì)分后的年輕、時(shí)尚一族。那么產(chǎn)品定位就是根據(jù)市場(chǎng)定位的細(xì)分制定出對(duì)應(yīng)的旅游標(biāo)準(zhǔn)，符合游客的要求，初步提出了“奇景觀光、水上漂流、生命文化、壯鄉(xiāng)風(fēng)情”的定位；品牌形象定位則是基于市場(chǎng)、產(chǎn)品定位作出的“上古玄牝門(mén)、天然祈福地”。這樣一來(lái)，原來(lái)因?yàn)槎ㄎ徊粶?zhǔn)、對(duì)象不清、無(wú)的放矢的盲目營(yíng)銷(xiāo)得以避免，營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向的明晰，對(duì)媒體的選擇、營(yíng)銷(xiāo)手段的使用更趨理性，具有更強(qiáng)的針對(duì)性和可操作性，但仍然有諸多不足，有待進(jìn)一步提升、改進(jìn)。

三、缺乏整合、單點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)

云南大部分旅游景區(qū)長(zhǎng)期處于低水平營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)行狀態(tài)，其中一個(gè)重要的因素不容忽視，就是缺乏整合、單點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)。嚴(yán)格來(lái)說(shuō)旅游產(chǎn)業(yè)是個(gè)關(guān)聯(lián)度極高的綜合產(chǎn)業(yè)，任何一個(gè)旅游景區(qū)必須具備吃、住、行、游、購(gòu)、娛六要素。但在這里我更想強(qiáng)調(diào)的是旅游景區(qū)要想做強(qiáng)做大，必須加強(qiáng)區(qū)域性合作，才能具備組合優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)在我們大力倡導(dǎo)的精品旅游線路就是實(shí)踐證明最好的例子。

在云南，具備單個(gè)景區(qū)即可成為旅游目的地的也就是石林、麗江、西雙版納等屈指可數(shù)的景區(qū)，如果是長(zhǎng)線旅游，這樣的優(yōu)勢(shì)也同樣不具備，類(lèi)似于鳳凰谷、菌子山這樣的中小型景區(qū)就更不用多言，這主要是因?yàn)槁糜握呋诔鲂袝r(shí)間、交通成本的考慮所決定的。目前省內(nèi)大部分景區(qū)缺乏整合意識(shí)，即使幾條推得比較成功的精品線路也應(yīng)該歸功于旅行社，景區(qū)與景區(qū)之間除了簡(jiǎn)單的溝通、交流外，幾乎沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的合作，處于單兵作戰(zhàn)的狀態(tài)。形成這樣的結(jié)果不外乎兩個(gè)原因，一是行業(yè)主管部門(mén)缺乏實(shí)質(zhì)性的整合措施；二是部分景區(qū)負(fù)責(zé)人沒(méi)有良好的競(jìng)爭(zhēng)、合作意識(shí)，沒(méi)有正確理解旅游行業(yè)本身是個(gè)不會(huì)導(dǎo)致游客所有權(quán)產(chǎn)生的服務(wù)行業(yè)，舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，它不象顧客買(mǎi)一條領(lǐng)帶，領(lǐng)帶的所有權(quán)就歸屬于顧客，這是旅游服務(wù)行業(yè)本質(zhì)屬性所決定的。游客到石林旅游，并不意味著就不會(huì)到鳳凰谷或者是羅平九龍旅游，風(fēng)景區(qū)很難用市場(chǎng)份額的多少來(lái)衡量。這樣看來(lái)，景區(qū)與景區(qū)之間應(yīng)該是非零和競(jìng)爭(zhēng)的一片藍(lán)海，而不是非此即彼零和競(jìng)爭(zhēng)的紅海。這樣的結(jié)果可想而知，景區(qū)各吹各打，在缺乏組合、互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)的情況下自主營(yíng)銷(xiāo)，羅平做羅平的，師宗做師宗的，游客在看到各自的宣傳后，通過(guò)查看地圖后，才知道原來(lái)是一條線上的兩個(gè)旅游地域。沒(méi)有認(rèn)識(shí)到共同利益訴求點(diǎn)，有限的營(yíng)銷(xiāo)支付能力只能取得有限的營(yíng)銷(xiāo)效果。

從景區(qū)自身來(lái)看也同樣存在缺乏整合營(yíng)銷(xiāo)理念，陷入單點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)的誤區(qū)，因?yàn)闆](méi)有認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)組合性的概念，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)組合就是4P理論即產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷(xiāo)。據(jù)了解，大部分景區(qū)并沒(méi)有制作完整的營(yíng)銷(xiāo)策劃，沒(méi)有形成完整的營(yíng)銷(xiāo)思路，就談不上系統(tǒng)化的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)用，有的景區(qū)總認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)做得很好，其實(shí)全都是在單一的廣告上下功夫，營(yíng)銷(xiāo)要素環(huán)節(jié)不協(xié)調(diào)、不統(tǒng)一。前段時(shí)間，師宗有部分同志認(rèn)為鳳凰谷景區(qū)現(xiàn)行的100元門(mén)票價(jià)格過(guò)高，要求降價(jià)。從營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)看，這是典型的價(jià)格促銷(xiāo)，企業(yè)實(shí)行價(jià)格促銷(xiāo)是在行業(yè)整體下滑，或者企業(yè)為獲取短期利潤(rùn)采取的促銷(xiāo)手段，以此增加銷(xiāo)量，保持利潤(rùn)的增長(zhǎng)。門(mén)票價(jià)格的下降，從理論上講，無(wú)疑可以達(dá)到降低景區(qū)進(jìn)入門(mén)檻，增加游客流量的目的。但從目前的情況來(lái)看，鳳凰谷效益的低迷，關(guān)鍵問(wèn)題不是單一門(mén)票價(jià)格的問(wèn)題，而是整體營(yíng)銷(xiāo)薄弱的問(wèn)題。另外從當(dāng)前執(zhí)行價(jià)格來(lái)看，通過(guò)游客問(wèn)卷調(diào)查，90%以上的游客表示可以接受，價(jià)格的敏感不足以成為進(jìn)入門(mén)檻。國(guó)際著名品牌管理專(zhuān)家凱文.萊恩.凱勒認(rèn)為：“如果某個(gè)品牌靠?jī)r(jià)格來(lái)促銷(xiāo)，消費(fèi)者就會(huì)認(rèn)為它是便宜的品牌，通常只有在大減價(jià)的時(shí)候才會(huì)購(gòu)買(mǎi)”，“促銷(xiāo)會(huì)造成一個(gè)危險(xiǎn)，它使消費(fèi)者很難愿意再回到促銷(xiāo)之前的情況購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品”。所以本人認(rèn)為單一降低門(mén)票價(jià)格不會(huì)是一個(gè)理想的選擇。

現(xiàn)在所流行的節(jié)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)手段的使用，如果不在整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的框架下采用往往會(huì)適得其反，短期內(nèi)可能效果不錯(cuò)，但破壞的卻是長(zhǎng)期積淀的品牌價(jià)值。

四、內(nèi)外失衡、適得其反

作為風(fēng)景區(qū)，最好的營(yíng)銷(xiāo)模式應(yīng)該是有針對(duì)性的全面營(yíng)銷(xiāo)，需要外部、內(nèi)部和互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。景區(qū)的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)包括為游客提供的一切資源設(shè)施、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、接待流程規(guī)范。很多風(fēng)景區(qū)往往高度重視外部營(yíng)銷(xiāo)，廣告鋪天蓋地的上，獲取了高度的市場(chǎng)知名度，但卻忽視了內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)，形成內(nèi)外失衡的局面，結(jié)果適得其反。

現(xiàn)在很多人都以為在這個(gè)時(shí)代背景下，更多的是注意力經(jīng)濟(jì)，自以為只要更多的吸引眼球就能獲得良好的市場(chǎng)知名度，從而占有市場(chǎng)，收獲超額利潤(rùn)。我并不認(rèn)同這樣的理解，我更愿意將其理解為滿(mǎn)意度經(jīng)濟(jì)，因?yàn)楦叨鹊氖袌?chǎng)認(rèn)知并不代表著市場(chǎng)認(rèn)同。注意力屬于外部營(yíng)銷(xiāo)、形象認(rèn)知，滿(mǎn)意度則歸屬為內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)、體驗(yàn)評(píng)價(jià)，兩者應(yīng)該協(xié)同一致。為什么有的景區(qū)投入了大量的資金全力抓好外部營(yíng)銷(xiāo)，知名度很高，美譽(yù)度卻很低，最后的結(jié)果可想而知?，F(xiàn)在我們所說(shuō)的一個(gè)游客可以影響20至25個(gè)潛在游客，這樣的公式早就應(yīng)該丟在歷史的垃圾堆里塵封，這個(gè)公式是信息不發(fā)達(dá)、不對(duì)稱(chēng)時(shí)代的產(chǎn)物，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，一個(gè)游客所能影響的可能是幾十萬(wàn)游客。如果景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)外失衡，內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的失策，游客滿(mǎn)意度不高，負(fù)面的口碑宣傳將會(huì)導(dǎo)致最好的外部營(yíng)銷(xiāo)等于零。

在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，要正確認(rèn)識(shí)廣告在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的地位和作用?，F(xiàn)在很多景區(qū)過(guò)分夸大廣告對(duì)效益的貢獻(xiàn)作用，形成嚴(yán)重的路徑依賴(lài)，效益下滑就大打廣告牌，把廣告當(dāng)成靈丹妙藥，這是明顯的認(rèn)識(shí)誤區(qū)。在廣告活動(dòng)中要結(jié)合景區(qū)實(shí)際，提出明確的廣告主張，廣告定位要表達(dá)什么樣的訴求要搞清楚，廣告愿景要明確，要根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分找準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)，有的放矢。比如云南印象這種品牌的高檔香煙，就只能針對(duì)收入水平較高的人群下功夫。廣告語(yǔ)言的使用要能夠較為準(zhǔn)確的表達(dá)定位理念，隨著當(dāng)前社會(huì)娛樂(lè)化趨勢(shì)，大多數(shù)游客屬于感性消費(fèi)，屬于“老漢到此一游”式的旅游，過(guò)于理性化、唯文化都不可取。在云南，讓我印象最深，最容易記住的景區(qū)廣告是“不游九鄉(xiāng)、枉來(lái)云南”，屬于廣告學(xué)中的說(shuō)服廣告和強(qiáng)化廣告。這樣霸氣十足、唯我獨(dú)尊的廣告用語(yǔ)會(huì)在短期內(nèi)產(chǎn)生良好的廣告效應(yīng)，讓游客產(chǎn)生強(qiáng)烈的旅游欲望，師宗曾經(jīng)也提出了一個(gè)類(lèi)似的廣告用語(yǔ)“世人請(qǐng)到師宗來(lái)”，飽受詬病。這樣的廣告存在的危險(xiǎn)就是極大的提高了游客旅游的預(yù)期愿景，可進(jìn)入景區(qū)游覽后會(huì)出現(xiàn)極大的心理落差，重復(fù)游或者正面的口碑傳播概率會(huì)很低，不利于品牌積淀和塑造。

五、幾點(diǎn)建議

（一）強(qiáng)化景區(qū)負(fù)責(zé)人專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)培訓(xùn)，提高營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)和素質(zhì)，逐步樹(shù)立以營(yíng)銷(xiāo)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)管理理念。

（二）省旅游局牽頭，按照構(gòu)建成熟產(chǎn)業(yè)鏈的要求，對(duì)全省旅游行業(yè)全面梳理，加大整合營(yíng)銷(xiāo)力度。比如滇西的文化之旅，滇南的民族風(fēng)情之旅，滇東的奇景觀光之旅，按照線路設(shè)計(jì)，協(xié)調(diào)線路景區(qū)聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，加強(qiáng)景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)主題類(lèi)橫向交流。

（三）營(yíng)造良好的政策環(huán)境，鼓勵(lì)、扶持發(fā)展專(zhuān)業(yè)旅游營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商。

第4篇：景區(qū)管理范文

答：給您推介個(gè)旅游景區(qū)票務(wù)管理程序：

A．未蓋章票的管理

①公司所有采購(gòu)票面經(jīng)倉(cāng)管驗(yàn)收員、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人及票面主管人員三方驗(yàn)證真?zhèn)巍①|(zhì)量后，移交給票面主管人員封管并妥善保存。所有票面的類(lèi)型、數(shù)量、編碼一律造冊(cè)并各自存檔。

B．有效票面的發(fā)行管理

①所存票面經(jīng)售票人員加蓋公司指定用章后方可成為有效票。

②蓋章必須清晰無(wú)誤方可，若有瑕疵編號(hào)記錄并申請(qǐng)此票面作廢。

③驗(yàn)票員應(yīng)驗(yàn)證票面的當(dāng)日有效或有效期間內(nèi)方可放行。

④發(fā)行票面的數(shù)量，票面主管人員應(yīng)通過(guò)與財(cái)務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)部的溝通來(lái)根據(jù)經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況確定發(fā)放的數(shù)量，原則上一次所領(lǐng)數(shù)量不超過(guò)一周，重大節(jié)日不超過(guò)三天為限。

⑤領(lǐng)票人與票面主管員在確認(rèn)票務(wù)數(shù)量、種類(lèi)、編號(hào)驗(yàn)收、蓋章驗(yàn)收合格后，辦理好領(lǐng)票手續(xù)并雙方確認(rèn)。

C．票面的銷(xiāo)售管理

①所有散客票售票員應(yīng)按票面法定價(jià)格銷(xiāo)售，若有優(yōu)惠必須嚴(yán)格執(zhí)行公司現(xiàn)階段的票面優(yōu)惠政策和審批程序。

②團(tuán)隊(duì)票無(wú)論是現(xiàn)付還是簽單，售票員必須按營(yíng)銷(xiāo)部的預(yù)約定單執(zhí)行銷(xiāo)售。落單失誤由營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)，執(zhí)行失誤由票房負(fù)責(zé)。

③沒(méi)有預(yù)約的團(tuán)隊(duì)，票房應(yīng)先知會(huì)營(yíng)銷(xiāo)部即刻落單并按公司的統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)優(yōu)惠價(jià)格。

④針對(duì)超過(guò)8人以上的散客優(yōu)惠必須使用散客票面銷(xiāo)售。大部門(mén)經(jīng)理級(jí)可享受9折的折扣權(quán)，副總享受8折的折扣權(quán)，總經(jīng)理享受7折內(nèi)的折扣權(quán)。誰(shuí)批準(zhǔn)，誰(shuí)確認(rèn)，誰(shuí)負(fù)責(zé)。售票人員不直接使用散客票的折扣權(quán)。

⑤營(yíng)銷(xiāo)部團(tuán)隊(duì)預(yù)約單，每式四聯(lián)分別派出財(cái)務(wù)、票房、門(mén)衛(wèi)驗(yàn)票（無(wú)價(jià)格）營(yíng)銷(xiāo)部自留備查，當(dāng)日票房交款時(shí)必須將此預(yù)約單連同銷(xiāo)售報(bào)表交給財(cái)務(wù)部核對(duì)。若有價(jià)格差錯(cuò)或根據(jù)必須同營(yíng)銷(xiāo)部統(tǒng)一更正，并及時(shí)知會(huì)相關(guān)部門(mén)，否則視違規(guī)并追究其相關(guān)責(zé)任。

D．入園的驗(yàn)票管理

①驗(yàn)票員應(yīng)按票面真?zhèn)?、日期及人?shù)、團(tuán)隊(duì)及散客性質(zhì)、兒童高度、老年人年齡、傷殘人士、軍警、記者、導(dǎo)游等身份相符合方可放行，所例因素若有不符者放行視違規(guī)。

②驗(yàn)票員驗(yàn)票完畢即刻票根分離，票面還游客，票根入箱，否則視為違規(guī)。

③內(nèi)部放行條及嘉賓的放行按公司相關(guān)制度執(zhí)行。

④驗(yàn)票員必須告知游客妥善保存票面以備查。

E．票款式上交管理

①票房按公司規(guī)定的時(shí)間將當(dāng)日的銷(xiāo)售款項(xiàng)上交出納并辦理簽收，管票員手執(zhí)票房所持存票的編號(hào)清點(diǎn)并清點(diǎn)確認(rèn)未售票的數(shù)量。

②重大節(jié)假日，金額較大時(shí)，財(cái)務(wù)應(yīng)在營(yíng)業(yè)中預(yù)收票款。

F．票務(wù)的監(jiān)管與核對(duì)

①財(cái)務(wù)責(zé)任人可隨時(shí)抽查票面主管員及票房的票面與款項(xiàng)的同步性，每月必須月清盤(pán)點(diǎn)。

②票面主管員每天到票房核查未售票并與財(cái)務(wù)部較對(duì)。

第5篇：景區(qū)管理范文

1引言

自20世紀(jì)50年代以來(lái)，世界旅游業(yè)發(fā)展迅速。蓬勃發(fā)展的旅游業(yè)給目的地帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的同時(shí)，也給旅游風(fēng)景區(qū)的自然生態(tài)環(huán)境造成了威脅。怎樣協(xié)調(diào)好經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和生態(tài)環(huán)境三者的關(guān)系，是我們亟待解決的問(wèn)題。許多旅游景點(diǎn)的游客量呈現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)的趨勢(shì)，但這種增長(zhǎng)并不是一條直線，往往表現(xiàn)為在旺季人滿(mǎn)為患，在淡季卻門(mén)庭冷落。游客數(shù)量在時(shí)間上的不均衡波動(dòng)給景區(qū)管理帶來(lái)很大挑戰(zhàn)。要實(shí)現(xiàn)風(fēng)景區(qū)科學(xué)規(guī)劃與永續(xù)利用，需要把握游客的時(shí)空變化規(guī)律，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)游客數(shù)量。其中短期游客量的預(yù)測(cè)是景區(qū)進(jìn)行資源科學(xué)管理與合理調(diào)度的基本依據(jù)，對(duì)此進(jìn)行深入研究有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

2問(wèn)題提出與解決框架

2．1研究區(qū)域九寨溝位于四川省阿壩藏族羌族自治州九寨溝縣境內(nèi)，海拔在2000米以上，溝內(nèi)遍布原始森林，分布了108個(gè)湖泊，是我國(guó)被列入世界遺產(chǎn)名錄的著名旅游風(fēng)景區(qū)之一。九寨溝一年四季景色都十分迷人，各個(gè)季節(jié)有不同的景致，因此游客絡(luò)繹不絕，其中以4月至11月游客量最多(章小平，朱忠福，2007)。圖1研究路徑

2．2問(wèn)題提出國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)旅游景區(qū)容量及游客量預(yù)測(cè)問(wèn)題的研究始于20世紀(jì)60年代，幾十年的發(fā)展取得了豐富的成果，如Law(1999)利用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型預(yù)測(cè)游客需求，Mello(2001)使用向量自回歸方法預(yù)測(cè)英國(guó)旅游者的長(zhǎng)期旅游需求及目的地份額，Stucka(2002)使用了計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)中普通最小二乘法(OLS)與相似非相關(guān)模型(SUR)來(lái)預(yù)測(cè)克羅地亞的旅游需求。國(guó)內(nèi)學(xué)者的研究成果也比較豐富，如楚方林研究發(fā)現(xiàn)非季節(jié)性自回歸移動(dòng)平均結(jié)合模型能獲得較優(yōu)的預(yù)測(cè)結(jié)果(ChuFonglin，1998)，王朝宏使用模糊時(shí)間序列與混合灰色理論預(yù)測(cè)到臺(tái)灣的美國(guó)和香港游客的旅游需求(WangChao-Hung，2004)，曾忠祿、鄭勇(2009)使用計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)模型預(yù)測(cè)了內(nèi)地赴澳門(mén)的游客量，雷可為、陳瑛(2007)應(yīng)用了BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和ARIMA組合模型預(yù)測(cè)中國(guó)入境游客量，顏磊等(2009)提出了小波分析法并用此方法分析了九寨溝景區(qū)游客旅游時(shí)間流的特征，胡小猛等(2006)通過(guò)研究得出三個(gè)主要阻礙上海居民去崇明島旅游的障礙因素，得出了游客量與潛在游客規(guī)模及各類(lèi)阻礙相關(guān)的預(yù)測(cè)模型。這些方法大多以預(yù)測(cè)某地游客量的發(fā)展趨勢(shì)以及分析影響這些地區(qū)游客量的因素為主。雖然國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)年際游客量的預(yù)測(cè)形成了豐富的成果，但是對(duì)日游客量的預(yù)測(cè)問(wèn)題鮮有研究。隨著游客的旅游方式的變化，影響一個(gè)地區(qū)游客量的因素已經(jīng)不僅僅是由旅游的季節(jié)性因子和景區(qū)基礎(chǔ)條件所決定，各種社會(huì)因素、自然突發(fā)狀況也會(huì)對(duì)一個(gè)景區(qū)的游客量產(chǎn)生重要影響(吳耀宇，黃震方，2010)。本文研究日游客量的預(yù)測(cè)問(wèn)題正是基于對(duì)上述變化的思考?？紤]季節(jié)與季節(jié)之間的

2．3解決框架本研究通過(guò)實(shí)地調(diào)查和數(shù)據(jù)采集獲得研究數(shù)據(jù)。采用逐步回歸法對(duì)日游客量預(yù)測(cè)建立回歸模型，再利用BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)對(duì)回歸模型計(jì)算出的預(yù)測(cè)結(jié)果進(jìn)行誤差的修正，最后將修正出來(lái)的結(jié)果作為最終預(yù)測(cè)的日游客量。圖1為本文的研究路徑。

3實(shí)證研究

3．1多元線性回歸模型本研究通過(guò)實(shí)地調(diào)研采集了大量數(shù)據(jù)，其中包括九寨溝2009年和2010年上半年日游客量數(shù)據(jù)、九寨溝2009年和2010年每日的氣象數(shù)據(jù)，全國(guó)2009年和2010年法定假日的數(shù)據(jù)等。有研究表明氣候的季節(jié)性固然會(huì)一個(gè)景區(qū)游客量的大小產(chǎn)生重要的影響，但是也應(yīng)該加大對(duì)社會(huì)因素、自然突發(fā)狀況的關(guān)注。因此本文重點(diǎn)考慮社會(huì)因素和自然突發(fā)狀況對(duì)游客量的影響，設(shè)定出與游客量波動(dòng)有關(guān)的主要因子。影響游客量的因子在季節(jié)與季節(jié)之間差異大，在相鄰兩日之間差異小，因此在考慮到景區(qū)前后兩日季節(jié)性因子相差不大的情況下，設(shè)定出前日游客數(shù)量級(jí)、前日溫度、前日降雨等因子，再考慮到前后兩日的社會(huì)因子可能會(huì)因?yàn)榉偶俚仍蚨a(chǎn)生差異的情況，設(shè)定出法定假日、寒暑假、旅游淡旺季等幾個(gè)因子。由于自然突發(fā)狀況無(wú)法準(zhǔn)確預(yù)測(cè)以及定量，因此將其作為影響隨機(jī)誤差的一個(gè)因子。綜合考慮上述因素對(duì)景區(qū)游客量的影響之后，得出了可能影響九寨溝日游客量的因子。本文通過(guò)研究2009年數(shù)據(jù)來(lái)建立模型。首先利用SPSS軟件分別對(duì)設(shè)定的因子與九寨溝游客量之間進(jìn)行相關(guān)性分析，得到前日溫度、前日降雨、法定假日、前日游客數(shù)量級(jí)、寒暑假、旅游淡旺季幾個(gè)與九寨溝游客量相關(guān)性較高的因子。然后將九寨溝實(shí)際游客量的數(shù)據(jù)和因子導(dǎo)入SPSS，通過(guò)模塊—逐步回歸建立回歸模型。逐步回歸的基本思想是，在考慮對(duì)Y已知的一群變量(X1…Xk)回歸時(shí)，從變量X1，…，Xk中，逐步選出對(duì)已解釋變差的貢獻(xiàn)最大的變量進(jìn)入回歸方程，并且同時(shí)滿(mǎn)足偏解釋變差的F統(tǒng)計(jì)量的值fj的顯著性概率p小于等于選定的顯著性水平α。采用逐步回歸法，在顯著性水平α為0．05水平下，一共有4個(gè)因子依次進(jìn)入回歸方程，依次是前日游客數(shù)量級(jí)、法定假期、前日溫度和旅游淡旺季，從模型匯總表中可以看出，最后一個(gè)包含了以上4個(gè)因子的回歸模型的判定系數(shù)R=0．919，校正判定系數(shù)R2=0．918，各種影響因子對(duì)實(shí)際游客量的回歸效果良好。檢驗(yàn)?zāi)Ｐ偷亩嘀毓簿€性、異方差性和序列相關(guān)性，三個(gè)問(wèn)題均不存在。模型方差檢驗(yàn)、回歸系數(shù)檢驗(yàn)也都通過(guò)。根據(jù)高斯－馬爾柯夫(BLUE)定理，回歸系數(shù)表所求得的回歸系數(shù)具有最優(yōu)性、線性和無(wú)偏性。以上從SPSS中獲取的結(jié)果證明通過(guò)多元回歸得出的模型擬合度比較高，結(jié)果比較理想。最后根據(jù)回歸系數(shù)得出的多元回歸方程為:y=－14394．805+781．351x1+1143．616x2+45．851x3+416．860x4+μ(1)其中y為預(yù)測(cè)的日游客量，x1為前日游客數(shù)量級(jí)，x2為法定假期，x3為前日溫度，x4為旅游淡旺季，μ為隨機(jī)誤差。

3．2BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)修正理論已證明，三層BP網(wǎng)絡(luò)可以以任意精度逼近任何連續(xù)函數(shù)(張興會(huì)，等，2004)。以多元回歸模型的預(yù)測(cè)誤差作為輸入的學(xué)習(xí)樣本，在神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)中經(jīng)過(guò)不斷修正可以得到更好的預(yù)測(cè)結(jié)果。BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)可以從大量的離散實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)中，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)訓(xùn)練，提取其領(lǐng)域知識(shí)，并將知識(shí)表示為網(wǎng)絡(luò)連接權(quán)值的大小與分布，建立起反映實(shí)際過(guò)程內(nèi)在規(guī)律的系統(tǒng)模型。BP網(wǎng)絡(luò)可以包含不同的隱層，理論上已經(jīng)證明，在不限制隱層節(jié)點(diǎn)數(shù)的情況下，只有一個(gè)隱層的BP網(wǎng)絡(luò)可以實(shí)現(xiàn)任意非線性映射。在模式樣本相對(duì)較多的情況下，較多的隱層節(jié)點(diǎn)，可以實(shí)現(xiàn)模式樣本空間的超平面劃分，因此本文使用具有單隱層的BP網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)多元線性回歸模型的修正(陳如云，2007)。圖2為BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)原理示意圖，其中Wij是輸入層到隱層的權(quán)重，Wjl是隱單元層到輸出層的權(quán)重。

3．2．1訓(xùn)練樣本歸一化原始樣本中數(shù)據(jù)為預(yù)測(cè)游客量的誤差均大于1，而B(niǎo)P神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)所處理的是數(shù)值在［－1，1］區(qū)間的數(shù)據(jù)，因此這些樣本數(shù)據(jù)在研究中都需要將它們轉(zhuǎn)化為區(qū)間之間的數(shù)據(jù)。本文對(duì)樣本數(shù)據(jù)采用的歸一化公式如下:式中I為原始誤差輸入數(shù)據(jù)，I^為歸一化后的輸入數(shù)據(jù)，g為原始樣本期望目標(biāo)數(shù)據(jù)即實(shí)際游客量，g^為歸一化后的期望目標(biāo)數(shù)據(jù)。

3．2．2網(wǎng)絡(luò)訓(xùn)練本文采用三層的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行建模，對(duì)游客數(shù)量預(yù)測(cè)誤差進(jìn)行修正。采用2009年數(shù)據(jù)作為訓(xùn)練樣本，因數(shù)據(jù)量比較大，隱層神經(jīng)元的節(jié)點(diǎn)個(gè)數(shù)n2要盡量多，故本文選擇n2=150，這里的隱層神經(jīng)元節(jié)點(diǎn)個(gè)數(shù)不是固定的，要根據(jù)實(shí)際訓(xùn)練的檢驗(yàn)修正。輸入層神經(jīng)元節(jié)點(diǎn)個(gè)數(shù)n1=5，輸出層神經(jīng)節(jié)點(diǎn)個(gè)數(shù)n3=1，將1月1日－5日、2日－6日、3日－7日等的游客數(shù)量預(yù)測(cè)實(shí)際誤差作為網(wǎng)絡(luò)輸入，以6日、7日、8日等的實(shí)際游客量作為網(wǎng)絡(luò)輸出，組成樣本數(shù)據(jù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行訓(xùn)練，最后得出預(yù)測(cè)誤差。采用MATLAB測(cè)試，輸入層到中間層和中間層到輸出層的傳遞函數(shù)均受用正切函數(shù)，學(xué)習(xí)率設(shè)為0．5，訓(xùn)練次數(shù)設(shè)為5000，訓(xùn)練目標(biāo)誤差為1×1010。使用MATLAB進(jìn)行神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)訓(xùn)練得到歸一化處理過(guò)的輸出層數(shù)據(jù)，首先需要對(duì)輸出層數(shù)據(jù)還原，根據(jù)歸一化公式得到還原公式:式中I為還原的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)輸出數(shù)據(jù)，I*為神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)原始輸出數(shù)據(jù)。經(jīng)過(guò)MATLAB的處理，將預(yù)測(cè)誤差與回歸模型預(yù)測(cè)值相加，得到最終預(yù)測(cè)值。

3．3模型驗(yàn)證

3．3．1回歸部分將2010年數(shù)據(jù)帶入回歸方程，通過(guò)計(jì)算得出游客量預(yù)測(cè)值。下圖3所示為根據(jù)回歸方程(1)計(jì)算得到的2010年上半年日游客量的實(shí)際值與預(yù)測(cè)值之間的對(duì)比圖，其中y為預(yù)測(cè)游客量，g為期望目標(biāo)數(shù)據(jù)，即實(shí)際游客量，橫坐標(biāo)為日期的序列值，縱坐標(biāo)為游客數(shù)。

3．3．2BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)部分要預(yù)測(cè)某天的游客數(shù)量誤差，應(yīng)該將回歸模型預(yù)測(cè)的前五日實(shí)際誤差作為神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)輸入，經(jīng)過(guò)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)算之后得到輸出為當(dāng)日游客量預(yù)測(cè)誤差，將此輸出的預(yù)測(cè)誤差與回歸模型的當(dāng)日游客量值進(jìn)行相加或相減，得到最終游客量預(yù)測(cè)值。圖4是經(jīng)過(guò)BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)修正前后的兩個(gè)日游客量預(yù)測(cè)值的對(duì)比圖，其中，y為多元回歸預(yù)測(cè)值，Y為BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)修正值，橫坐標(biāo)為日期的序列值，縱坐標(biāo)為游客數(shù)。由圖4可以看到經(jīng)過(guò)BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)修正前后的游客數(shù)變化趨勢(shì)是基本一致的，只是在游客數(shù)的多少上存在差別。下圖5為經(jīng)多元回歸模型預(yù)測(cè)，BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)修正后的最終預(yù)測(cè)到達(dá)人數(shù)(Y)與九寨溝實(shí)際到達(dá)人數(shù)(g)對(duì)比圖，橫坐標(biāo)為日期的序列值，縱坐標(biāo)為游客數(shù)。從多元回歸模型的預(yù)測(cè)到BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的修正，預(yù)測(cè)值與實(shí)際值的變化趨勢(shì)是基本一致的，從圖2與圖5的對(duì)比可以看出:九寨溝游客每年實(shí)際到達(dá)人數(shù)呈現(xiàn)出多峰性;實(shí)際到達(dá)人數(shù)與預(yù)測(cè)到達(dá)人數(shù)所呈現(xiàn)出的峰值是基本一致的;二者的對(duì)比圖顯示二者在數(shù)量上的預(yù)測(cè)也基本準(zhǔn)確。而且經(jīng)BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)修正后，游客到達(dá)預(yù)測(cè)值與游客實(shí)際到達(dá)值之間更為接近，通過(guò)計(jì)算，可以得到神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型對(duì)預(yù)測(cè)值修正后誤差顯著變小，經(jīng)計(jì)算得修正預(yù)測(cè)值與實(shí)際值的平均誤差率為2．05%。其中誤差在1%以?xún)?nèi)的占總預(yù)測(cè)量的33．5%。誤差在2%以?xún)?nèi)的占65．9%，誤差在10%以上的占0．6%。分析有如下幾個(gè)可能產(chǎn)生誤差的原因:(1)由于回歸模型選擇的影響因子而造成的預(yù)測(cè)誤差。影響一個(gè)地區(qū)游客量的因素眾多，并不能全部被挑選出來(lái)，因此影響因子的選擇是造成誤差的一個(gè)最主要原因。(2)自然突發(fā)狀況。由于自然突發(fā)狀況存在突發(fā)性和偶然性，事先很難準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，也是一個(gè)誤差來(lái)源。(3)除法定假日以外的周末。由于周末多是九寨溝周邊城鎮(zhèn)的游客去旅游，而去九寨溝所花的時(shí)間可能較多，因此周末可能不是一周當(dāng)中游客最多的時(shí)候，但是周末會(huì)對(duì)游客量有一定影響。(4)單位組織旅游。現(xiàn)在許多單位都會(huì)選擇一個(gè)相對(duì)于自身合適的時(shí)間組織員工集體旅游。(5)地震的殘留影響。

第6篇：景區(qū)管理范文

旅游資源通?？梢苑譃閮深?lèi),即自然旅游資源和人文旅游資源,自然旅游資源主要是以自然界中的山水樹(shù)木、鳥(niǎo)獸蟲(chóng)魚(yú)、奇石絕景等為載體。因此,在自然旅游資源為主的景區(qū)中,如何保護(hù)生態(tài)環(huán)境的原始、自然和完整,便成為擺在管理者面前亟待解決的問(wèn)題。九寨溝景區(qū)秉承人與自然和諧共處的理念,始終堅(jiān)持對(duì)九寨溝生態(tài)環(huán)境的強(qiáng)力保護(hù)和合理開(kāi)發(fā),不為眼前的經(jīng)濟(jì)利益放棄生態(tài)保護(hù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo),為中外游客保存了一個(gè)原始古樸的自然環(huán)境,從而吸引著越來(lái)越多的中外游客前往參觀游覽。

為了貫徹生態(tài)旅游的理念,九寨溝成功地實(shí)現(xiàn)了“溝內(nèi)游、溝外住”的構(gòu)想。從2001年4月30日起,九寨溝關(guān)閉了景區(qū)內(nèi)的所有賓館;2003—2004年,大規(guī)模拆除景區(qū)經(jīng)營(yíng)性房屋建筑和違章建筑12萬(wàn)平方米,恢復(fù)植被2萬(wàn)余平方米,有效遏制了景區(qū)城市化現(xiàn)象,維護(hù)了世界遺產(chǎn)地的真實(shí)性和完整性。同時(shí),景區(qū)每年撥專(zhuān)款836萬(wàn)元作為景區(qū)居民的生活保障費(fèi),組織景區(qū)居民入股,建設(shè)并運(yùn)營(yíng)諾日朗旅游服務(wù)中心,優(yōu)先安排溝內(nèi)居民從事保護(hù)、環(huán)衛(wèi)和相關(guān)旅游服務(wù)工作,保障居民利益,引導(dǎo)居民致富,有效解決了“保景”與“富民”的世界性難題。

九寨溝景區(qū)引入國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化管理,確立“綠色旅游”的新理念。九寨溝的“綠色旅游”將保護(hù)生態(tài)環(huán)境和綠色資源、滿(mǎn)足“綠色消費(fèi)”的思想貫穿于整個(gè)旅游管理和發(fā)展中,主要表現(xiàn)在:科學(xué)測(cè)定環(huán)境承載量,實(shí)施“限量旅游”政策,嚴(yán)格控制日進(jìn)溝游客數(shù)量;開(kāi)通綠色環(huán)保觀光車(chē),尾氣排放達(dá)到歐三標(biāo)準(zhǔn),大大降低了汽車(chē)尾氣對(duì)九寨溝生態(tài)環(huán)境的影響;拆除景區(qū)內(nèi)的所有旱廁,引入智能型全自動(dòng)免水沖環(huán)保生態(tài)廁所和環(huán)保型車(chē)載式流動(dòng)廁所,從而實(shí)現(xiàn)了景區(qū)內(nèi)污染物零排放;景區(qū)內(nèi)的諾日朗旅游服務(wù)中心以旅游咨詢(xún)、環(huán)境教育為主要功能;開(kāi)發(fā)以綠色為主題的原始森林旅游路線等。九寨溝在旅游開(kāi)發(fā)的同時(shí),保證了旅游資源的可持續(xù)發(fā)展,促進(jìn)優(yōu)秀文化精髓的傳播,將旅游和自然、文化、人類(lèi)生存環(huán)境結(jié)為有機(jī)的整體。

九寨溝廣泛、深入地開(kāi)展國(guó)際合作交流,使其生態(tài)旅游管理進(jìn)一步向著國(guó)際化和現(xiàn)代化的方向轉(zhuǎn)變。其舉措包括:每年外派專(zhuān)業(yè)人士出國(guó)考察,不斷吸納先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn),注重景區(qū)員工的素養(yǎng)提升,以改善景區(qū)服務(wù)質(zhì)量;與美國(guó)華盛頓大學(xué)就環(huán)境工程、環(huán)境教育和森林生態(tài)學(xué)等內(nèi)容進(jìn)行科研合作;與四川大學(xué)和美國(guó)加州大學(xué)、優(yōu)山美地國(guó)家公園合作,成立“九寨溝生態(tài)環(huán)境與可持續(xù)發(fā)展國(guó)際聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”;配合世界自然保護(hù)聯(lián)盟在九寨溝開(kāi)展實(shí)地調(diào)研,并與建設(shè)部、中國(guó)風(fēng)景名勝區(qū)協(xié)會(huì)、世界自然保護(hù)聯(lián)盟(IUCN)等共同合作開(kāi)展“中國(guó)世界遺產(chǎn)地生物多樣性項(xiàng)目”研究。正是由于景區(qū)采取了科學(xué)、生態(tài)的管理方式,保持了九寨溝生態(tài)旅游資源的原始性和真實(shí)性,將自然的韻味與地域文化特色結(jié)合起來(lái),才吸引了不計(jì)其數(shù)的游客慕名而來(lái)。

二、多元化的環(huán)境保護(hù)主體

在全國(guó)的其他一些地區(qū),自然景區(qū)內(nèi)往往存在著景區(qū)內(nèi)居民與景區(qū)管理者之間的利益沖突:一些景區(qū)管理局為了保護(hù)環(huán)境,往往限制或取締景區(qū)內(nèi)的居民參與旅游服務(wù)業(yè)活動(dòng);而居民為了獲取自己的經(jīng)濟(jì)利益,也時(shí)常置景區(qū)的生態(tài)保護(hù)于不顧,二者由此形成了緊張對(duì)峙的關(guān)系。

九寨溝景區(qū)從保護(hù)生態(tài)環(huán)境的角度出發(fā),采取了重要舉措扭轉(zhuǎn)這種常見(jiàn)的問(wèn)題。九寨溝管理局認(rèn)為,景區(qū)內(nèi)居民是景區(qū)保護(hù)的動(dòng)力,九寨溝人既然始終堅(jiān)持“以旅游發(fā)展促進(jìn)生態(tài)保護(hù),以生態(tài)保護(hù)促進(jìn)旅游發(fā)展”的理念,那么就必須想方設(shè)法將景區(qū)內(nèi)居民納入到環(huán)境保護(hù)的體系之中,使之成為監(jiān)督、批評(píng)和參與的重要力量。為此,九寨溝開(kāi)創(chuàng)了居民參與景區(qū)保護(hù)的管理新模式。九寨溝管理局通過(guò)倡導(dǎo)、引導(dǎo)、疏導(dǎo)、指導(dǎo)的方法,使溝內(nèi)居民認(rèn)識(shí)到保護(hù)九寨溝的緊迫感、危機(jī)感和責(zé)任感,增強(qiáng)其主人翁觀念和憂(yōu)患意識(shí),變被動(dòng)的、強(qiáng)制的環(huán)保為居民自覺(jué)主動(dòng)的參與;同時(shí),不斷強(qiáng)化保護(hù)環(huán)境的相關(guān)規(guī)章制度,形成一個(gè)完善的保護(hù)機(jī)制,遇到問(wèn)題有法可依、有法必依,從而大大減少了危害生態(tài)環(huán)境的問(wèn)題的產(chǎn)生。

為了杜絕日常生活垃圾的污染,九寨溝管理局嚴(yán)格控制溝內(nèi)餐廳等服務(wù)項(xiàng)目的數(shù)量,努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目向溝外發(fā)展的目標(biāo),切實(shí)地避免景區(qū)的日常污染;杜絕外來(lái)人口對(duì)溝內(nèi)餐廳、攤位的承包、租賃,限制外來(lái)人口遷入溝內(nèi),從而使環(huán)境保護(hù)和創(chuàng)造良好的治安環(huán)境落到了實(shí)處。為了實(shí)現(xiàn)多位一體的環(huán)境監(jiān)管目標(biāo),九寨溝景區(qū)管理局還以溝內(nèi)居民為骨干,組建120余人的“3隊(duì)10站”:護(hù)林防火專(zhuān)職消防隊(duì)、環(huán)境衛(wèi)生隊(duì)、保護(hù)區(qū)道路養(yǎng)護(hù)隊(duì),長(zhǎng)海、日則、諾日朗等七個(gè)保護(hù)站、生物病蟲(chóng)害監(jiān)測(cè)站、環(huán)境監(jiān)測(cè)站、泥石流監(jiān)測(cè)站,從而使保護(hù)任務(wù)落到實(shí)處。九寨溝這種以保護(hù)為前提和維護(hù)居民利益相一致的管理模式,以規(guī)范的行政手段、開(kāi)放的經(jīng)濟(jì)手段和嚴(yán)格的法律手段及當(dāng)?shù)鼐用竦母叨茸杂X(jué),顯示出了強(qiáng)有力的生態(tài)環(huán)境保護(hù)功能。

三、精細(xì)化的景區(qū)管理舉措

為了保護(hù)生態(tài)環(huán)境,九寨溝景區(qū)從日常工作的細(xì)微之處著手,采取了一系列的措施。2003年3月,九寨溝管理局出臺(tái)了一項(xiàng)新舉措——實(shí)施精細(xì)化管理。要求景區(qū)員工做到“六精”(精神、精華、精髓、精品、精密、精通)和“五細(xì)”(細(xì)分市場(chǎng)和客戶(hù)、細(xì)分職能和崗位、細(xì)分每一個(gè)管理、細(xì)化程序和環(huán)節(jié)、細(xì)化成本控制),立足于細(xì),扎根于實(shí)。通過(guò)具體的細(xì)節(jié),一方面,可以讓游客體會(huì)到一流景區(qū)的人性化服務(wù),增加對(duì)九寨溝的滿(mǎn)意度、信譽(yù)度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度;另一方面,則可以使生態(tài)環(huán)境保護(hù)的理念真正地落到實(shí)處,讓每一個(gè)管理者、每一個(gè)工作人員、每一個(gè)景區(qū)居民乃至每一個(gè)游客都樹(shù)立起保護(hù)自然環(huán)境的觀念。

“六精”中的“精華”體現(xiàn)了生態(tài)理念的內(nèi)涵?！熬A”是指有效地創(chuàng)造、運(yùn)用、輸出景區(qū)先進(jìn)文化精華(九寨溝自然文化、民俗文化、管理文化)、技術(shù)精華、智慧精華等,全面掌握本行業(yè)的先進(jìn)技術(shù),通過(guò)不斷的科學(xué)研究,使其具有處于領(lǐng)先行業(yè)地位的核心技術(shù),有力促進(jìn)景區(qū)的全面、快速、健康的發(fā)展。這種創(chuàng)造、運(yùn)用、輸出景區(qū)先進(jìn)文化精華的理念,在九寨溝管理文化的實(shí)踐中得到了鮮明的體現(xiàn)。九寨溝景區(qū)一方面是運(yùn)用、借鑒國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)生態(tài)旅游管理經(jīng)驗(yàn),另一方面又創(chuàng)造性地總結(jié)和傳播自己的生態(tài)旅游管理舉措,從而形成一種相互學(xué)習(xí)、共同提高的文化氛圍。

“五細(xì)”之中則包括:細(xì)分組織機(jī)構(gòu)中的職能和崗位、健全和完善內(nèi)部管理體系,使責(zé)權(quán)利明確,并落實(shí)到位;細(xì)分每一個(gè)戰(zhàn)略、決策、目標(biāo)、任務(wù)、計(jì)劃、指令,采取層層目標(biāo)管理,使之落實(shí)到人;細(xì)化全局管理制度的制定、實(shí)施、控制、檢查、激勵(lì)等程序、環(huán)節(jié),做到制度到位。在生態(tài)旅游管理實(shí)踐中,九寨溝景區(qū)管理者真正地將生態(tài)保護(hù)的理念融入九寨溝旅游的全過(guò)程之中,使游客不僅是生態(tài)旅游的消費(fèi)者和主體,而且也逐漸轉(zhuǎn)變成為生態(tài)保護(hù)和景區(qū)環(huán)境工作的監(jiān)督者、批評(píng)者,以此構(gòu)建一個(gè)管理者與游客相互監(jiān)督的新局面。為了幫助游客建立生態(tài)觀念、強(qiáng)化生態(tài)旅游中的教育功能,九寨溝生態(tài)旅游景區(qū)設(shè)計(jì)了一些專(zhuān)門(mén)用來(lái)提高游客生態(tài)保護(hù)意識(shí)的旅游項(xiàng)目及輔助措施,切實(shí)有效地建立起從管理者、工作人員、景區(qū)居民到普通游客的多位一體的生態(tài)保護(hù)機(jī)制。

同時(shí),九寨溝景區(qū)還采取一系列措施加強(qiáng)自然環(huán)境保護(hù)和管理。景區(qū)管理局設(shè)置了專(zhuān)門(mén)的保護(hù)機(jī)構(gòu),配備專(zhuān)職人員對(duì)景區(qū)進(jìn)行科學(xué)化管理、維護(hù)、調(diào)查、觀測(cè)、監(jiān)測(cè)、研究,遇到有損于生態(tài)環(huán)境的事情及時(shí)處理,并強(qiáng)化保護(hù)措施;景區(qū)管理局還依法建立健全保護(hù)區(qū)的規(guī)章制度和管理措施,將生態(tài)保護(hù)的理念細(xì)化到一條條具體的規(guī)章制度中。

九寨溝景區(qū)被譽(yù)為“世界最佳生態(tài)旅游目的地之一”,其成功的景區(qū)管理經(jīng)驗(yàn),值得國(guó)內(nèi)其他旅游景區(qū)學(xué)習(xí)和借鑒,是中國(guó)生態(tài)旅游管理和發(fā)展的典范。

參考文獻(xiàn):

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[2]羅高飛.走出無(wú)煙產(chǎn)業(yè)的誤區(qū)——“綠色時(shí)代”與“綠色旅游”淺議[J].旅游科學(xué),1996,(3):9-l2.

[3]黃瑞華,李書(shū)劍.旅游景區(qū)容量管理新舉措——以九寨溝景區(qū)為例[J].太原大學(xué)學(xué)報(bào),2007,(1):114-116.

第7篇：景區(qū)管理范文

一、鏡泊湖景區(qū)的當(dāng)下的概況

鏡泊湖是我國(guó)全國(guó)文明風(fēng)景旅游示范區(qū)、國(guó)家地質(zhì)公園、世界地質(zhì)公園。其位置在牡丹江的中上游。它的水域較為寬廣，整個(gè)水域的面積達(dá)到八十平方公里。百里長(zhǎng)湖、火山口森林、渤海動(dòng)物園是構(gòu)成鏡泊湖景區(qū)的主要三部分。由于景區(qū)發(fā)展的需要，景區(qū)現(xiàn)已建設(shè)了8加星級(jí)賓館、44家療養(yǎng)院、162艘游艇。其規(guī)模隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展越來(lái)越壯大。但是隨著游客人數(shù)的增多，其管理體制也存在著很多的問(wèn)題。

二、景區(qū)管理體制中的主要問(wèn)題

鏡泊湖景區(qū)中管理體制的問(wèn)題主要是：由于整體景區(qū)是由多個(gè)景區(qū)組成的，其領(lǐng)導(dǎo)階層較多，并且實(shí)行意見(jiàn)不易統(tǒng)一。下面，來(lái)展開(kāi)詳細(xì)的分析。

(一)景區(qū)區(qū)域管理交叉重疊，增加了統(tǒng)一管理的難度鏡泊湖景區(qū)的行政區(qū)域劃分是多樣化的管理系統(tǒng)。景區(qū)的資源是每個(gè)管理系統(tǒng)的發(fā)展前提。管理人員在自己的行政區(qū)域內(nèi)進(jìn)彳行規(guī)劃，但是有些管理人員急于發(fā)展自己區(qū)域的旅游經(jīng)濟(jì)，可能會(huì)導(dǎo)致亂批亂建的現(xiàn)象的發(fā)生。例如每個(gè)景區(qū)都在興建娛樂(lè)設(shè)施、星級(jí)酒店、療養(yǎng)院等。這種行為嚴(yán)重的破壞了景區(qū)規(guī)劃管理的統(tǒng)一性。

(二）部門(mén)數(shù)量戎雜，功能交錯(cuò)

景區(qū)的執(zhí)行部門(mén)數(shù)量較多，并且其中某些部門(mén)的職能是重疊的。在進(jìn)行執(zhí)行管理時(shí)，會(huì)出現(xiàn)重復(fù)處罰的現(xiàn)象。管理人員的數(shù)量多于工作人員的數(shù)量，在進(jìn)行區(qū)域化管理的時(shí)候，如果出現(xiàn)管理人員只能重疊的狀況，通常情況下他們都互不相讓?zhuān)晃兜脑谧约旱墓茌爡^(qū)域內(nèi)進(jìn)行處罰，不考慮當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T的實(shí)際狀況。

(三）政府企業(yè)間利益沖突，管理體制發(fā)展緩慢

管理體制是保證景區(qū)長(zhǎng)期有序發(fā)展的前提。但由于政府頒布的地方性條例，不符合當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的利益。這就導(dǎo)致政府的法規(guī)在當(dāng)?shù)責(zé)o法執(zhí)行或者執(zhí)行的進(jìn)度緩慢。比如，政府頒布關(guān)于限制當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)不能亂建亂造的法規(guī)，由于這樣會(huì)是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)受到損失，企業(yè)的行為不按法規(guī)執(zhí)行。這樣就導(dǎo)致政府的決策不能正確實(shí)施。

三、鏡泊湖管理體制問(wèn)題的成因

鏡泊湖管理體制問(wèn)題的成因主要有以下四方面：

(一)上級(jí)部門(mén)考慮不周

由于上級(jí)管理部門(mén)對(duì)景區(qū)的管理工作認(rèn)識(shí)不到位，導(dǎo)致其可利用資源不能重復(fù)利用。景區(qū)旅游發(fā)展，首要考慮的就是可持續(xù)發(fā)展。只有長(zhǎng)期的利益才能保證景區(qū)設(shè)施的正常執(zhí)行。由于上級(jí)部門(mén)不能對(duì)景區(qū)的整體發(fā)展做規(guī)劃，導(dǎo)致管理體制出現(xiàn)問(wèn)題。

(二）各部門(mén)職能不完整

景區(qū)的部門(mén)較多，但是各部門(mén)的職能不夠完全。并且景區(qū)各部門(mén)之間在對(duì)景區(qū)的規(guī)劃、資源的利用、權(quán)利的執(zhí)彳行等方面互不干涉，導(dǎo)致景區(qū)出現(xiàn)的眾多問(wèn)題不能及時(shí)得到解決，導(dǎo)致部門(mén)之間管理混亂。由于不能統(tǒng)一的管理各部門(mén)之間的關(guān)系，導(dǎo)致其疏于管理，久而久之，職能退化，出現(xiàn)了職能不完善的情況。

(三）管理人員執(zhí)行力度不夠

對(duì)于景區(qū)的管理，要有足夠的管理力度。但是由于管理人員素質(zhì)不足，直接導(dǎo)致其執(zhí)行力度受到影響。并且，景區(qū)的管理人員年齡都偏大，不能起到足夠的震懾作用。有些管理人員是學(xué)歷較低，遇到正常的管理問(wèn)題時(shí)，不能使其得到妥善的解決。并且，沒(méi)有足夠的執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致其不能快速有效的解決問(wèn)題。

(四）相關(guān)法規(guī)不夠完善

不僅僅是對(duì)于鏡泊湖景區(qū)，在我國(guó)的政府景區(qū)中，都普遍存在管理法規(guī)缺失的情況。即使，頒布了一些法規(guī)，但是由于其針對(duì)性較弱、內(nèi)容不突出等問(wèn)題。導(dǎo)致企業(yè)常常出現(xiàn)所謂的鉆空子的行為。即使地方政府頒布了相關(guān)法規(guī)，也沒(méi)有任何執(zhí)行效果。景區(qū)的問(wèn)題也不能得到改善。

四、景區(qū)管理體制的問(wèn)題對(duì)策

對(duì)于鏡泊湖存在的問(wèn)題，應(yīng)該通過(guò)增強(qiáng)對(duì)人才的引進(jìn)、建立完善的體制、將資金和實(shí)際結(jié)合起來(lái)等途徑解決問(wèn)題。通過(guò)高級(jí)人才的引進(jìn)，可以使景區(qū)的問(wèn)題得到妥善的解決。通過(guò)對(duì)具體情況的分析，建立科學(xué)合理的體制，通過(guò)嚴(yán)格的體制，使景區(qū)的開(kāi)發(fā)建設(shè)得到合理的規(guī)劃。政府可以為企業(yè)引進(jìn)項(xiàng)目和資金，兩者互幫互助，建立良好的合作關(guān)系，使政府的措施可以順利執(zhí)行。

高素質(zhì)的人才可以為景區(qū)的規(guī)劃提供多種方案。并且可以保證制度的執(zhí)行力。政府和企業(yè)的相互合作，可以使當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展的更快更好。

五、小結(jié)

第8篇：景區(qū)管理范文

關(guān)鍵詞：旅游 景區(qū)管理 創(chuàng)新

一、旅游景區(qū)管理創(chuàng)新的定義

在旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新當(dāng)中，管理創(chuàng)新是指通過(guò)汁劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等職能的創(chuàng)新，對(duì)旅游景區(qū)內(nèi)部進(jìn)行重新組織與安排，以求在新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，提高景區(qū)的工作生產(chǎn)效率。

旅游景區(qū)內(nèi)項(xiàng)目的運(yùn)行好壞與管理是密不可分的。景區(qū)管理者所執(zhí)行的決策、組織、協(xié)調(diào)、控制等職能很大程度上影響了景點(diǎn)項(xiàng)目的成功機(jī)會(huì)。因此，管理創(chuàng)新是旅游景區(qū)創(chuàng)新的保障，其關(guān)鍵是根據(jù)需求層次理論和現(xiàn)代管理科學(xué)成果，建立景區(qū)的戰(zhàn)略管理和運(yùn)行管理的約束機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制。

二、旅游景區(qū)管理創(chuàng)新的原則

(一)層次性與整體性原則

從空間上考察，一個(gè)景區(qū)新產(chǎn)品要經(jīng)歷從概念信息到具體投入運(yùn)行，從產(chǎn)品到產(chǎn)品鏈或群等多個(gè)層次；從時(shí)間上考察，產(chǎn)品創(chuàng)新要經(jīng)歷市場(chǎng)研究、功能規(guī)劃、成本設(shè)計(jì)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等多個(gè)階段。因此，景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新也必須采用新的方式與手段，從抽象到具體，從簡(jiǎn)單到復(fù)雜，逐層分析，層層建立評(píng)價(jià)、優(yōu)化、決策的創(chuàng)新機(jī)制。

(二)目的性與開(kāi)放性原則

旅游景區(qū)進(jìn)行管理創(chuàng)新必須始終圍繞景區(qū)發(fā)展的目標(biāo)，并為其服務(wù)。景區(qū)在各個(gè)發(fā)展階段都有不同的發(fā)展目標(biāo)，如擴(kuò)大市場(chǎng)份額、提高知名度和美譽(yù)度、提高景區(qū)利潤(rùn)、消除競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等，針對(duì)不同的目標(biāo)，景區(qū)推出的服務(wù)產(chǎn)品是不同的，所以景區(qū)管理創(chuàng)新的方法與手段也是不同。

三、旅游景區(qū)管理創(chuàng)新的內(nèi)容

在體驗(yàn)旅游的時(shí)代，景區(qū)管理必須從系統(tǒng)的角度出發(fā)，兼顧游客、社區(qū)、政府、開(kāi)發(fā)商、環(huán)境、生態(tài)等多方利益，從各個(gè)方面共同構(gòu)筑起體驗(yàn)旅游時(shí)代的景區(qū)管理模式。

1.總體管理

旅游景區(qū)要長(zhǎng)期規(guī)劃、總體控制，實(shí)行從家門(mén)到景區(qū)大門(mén)的全程空間管理。政府要鼓勵(lì)公眾參與規(guī)劃，嚴(yán)格監(jiān)管企業(yè)開(kāi)發(fā)行為，制定行業(yè)規(guī)范，評(píng)估與監(jiān)控旅游影響，對(duì)游客進(jìn)行教育與溝通，培養(yǎng)負(fù)責(zé)任的旅游者，推行“天然林保護(hù)”、“退耕還林”、“以糧代賑”等政策。

2.資源與環(huán)境管理

資源與環(huán)境的多樣性是游客體驗(yàn)的必要條件，也是新鮮感的基礎(chǔ)。沒(méi)有了生態(tài)多樣性，自然就不能給游客帶來(lái)新鮮感，必須在滿(mǎn)足經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和審美需要的同時(shí)，保證文化統(tǒng)一、基本的生態(tài)進(jìn)程、生物多樣性和生命支持系統(tǒng)，對(duì)文物保護(hù)采取“有效保護(hù)、合理利用、加強(qiáng)管理”指導(dǎo)方針，以及因地制宜，采用分區(qū)、容量控制、輪休等方法保證資源與與環(huán)境的可持續(xù)利用，防止“吃祖宗飯、造子孫孽”的惡性開(kāi)發(fā)。

3.社區(qū)參與和旅游扶貧

社區(qū)是塑造游客體驗(yàn)的重要道具，社區(qū)參與的原因主要有兩個(gè)：一是社區(qū)居民對(duì)景區(qū)開(kāi)發(fā)的影響感受最深；二是社區(qū)居民本身是構(gòu)成游客體驗(yàn)中“友好氣氛”的必要成分。促進(jìn)社區(qū)發(fā)展實(shí)質(zhì)上是保護(hù)了文化的多樣性，社區(qū)為游客的新鮮感以及親切感提供必要的基礎(chǔ)。景區(qū)開(kāi)發(fā)要帶動(dòng)社區(qū)發(fā)展，增加地方就業(yè)、社會(huì)收入與人民生活水平。在老少邊貧地區(qū)，旅游扶貧是中國(guó)特色的景區(qū)開(kāi)發(fā)的必要使命。

四、管理手段的創(chuàng)新

管理思想創(chuàng)新直接體現(xiàn)的管理手段的創(chuàng)新上。今后旅游景區(qū)之間的競(jìng)爭(zhēng)是一種核心能力的競(jìng)爭(zhēng)，是一種非價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，是一種差異化的競(jìng)爭(zhēng)。在旅游景區(qū)和管理手段上，在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境中，景區(qū)管理者必須敏銳地抓住景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，找到自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，建立起自己景區(qū)的市場(chǎng)號(hào)召力。

1.景區(qū)游客忠誠(chéng)度管理

游客忠誠(chéng)的概念包括兩個(gè)層面的涵義：首先，游客忠-戚是一個(gè)心理學(xué)的范疇，它代表了游客對(duì)某一產(chǎn)品或服務(wù)的高強(qiáng)度的心理依戀，包含著對(duì)這一產(chǎn)品或服務(wù)性能、品質(zhì)等的信任，以及在需要該類(lèi)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，首選購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品或服務(wù)的責(zé)任；其次，是在這一心理指導(dǎo)下的購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品或服務(wù)的行動(dòng)和對(duì)該產(chǎn)品或服務(wù)的宣傳推介。

(1)對(duì)于游客忠誠(chéng)度的認(rèn)識(shí)誤區(qū)

首先，認(rèn)為游客普遍出游的初衷是追求新異，對(duì)旅游景區(qū)重復(fù)消費(fèi)可能性小，因而不存在游客普遍忠誠(chéng)。其次，認(rèn)為忠誠(chéng)度比較重要，但培養(yǎng)游客忠誠(chéng)度是為了景區(qū)利益最大化，而忠誠(chéng)的游客就是反復(fù)來(lái)的游客，就是掏錢(qián)多的游客，所以盲目選擇增設(shè)景點(diǎn)設(shè)置和消費(fèi)點(diǎn)，以期帶動(dòng)重復(fù)消費(fèi)。

(2)提高景區(qū)游客忠誠(chéng)度的意義

當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的性質(zhì)已經(jīng)發(fā)生了革命性的變化。對(duì)于許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，重要的問(wèn)題并不是統(tǒng)計(jì)意義上的市場(chǎng)占有率，而是擁有多少忠誠(chéng)的顧客，即企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的目標(biāo)由追求市場(chǎng)份額的數(shù)量。顧客忠誠(chéng)的數(shù)量決定了企業(yè)的生存與發(fā)展，也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本保證。

2.旅游景區(qū)品牌管理

旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，旅游產(chǎn)品的生命周期越來(lái)越短，迫使旅游景區(qū)重新審視自己的旅游產(chǎn)品。美國(guó)的迪斯尼樂(lè)園長(zhǎng)盛不衰，并且能在世界各地建立自己的連鎖式迪斯尼帝國(guó)，這就是品牌的魅力所在。品牌管理就是從品牌定位到品牌增值的全部活動(dòng)過(guò)程。

(1)景區(qū)品牌管理的意義

品牌管理是通過(guò)識(shí)別功能，以品牌作為溝通代碼，承諾和保證產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)值、用途、信譽(yù)，自始至終確保其價(jià)值功能，能為消費(fèi)者提供認(rèn)為值得購(gòu)買(mǎi)的功能利益及其附加價(jià)值產(chǎn)品。

(2)景區(qū)品牌的管理

旅游景區(qū)的品牌管理是根據(jù)景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)狀況和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)確定旅游產(chǎn)品在目標(biāo)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。根據(jù)旅游者的需要和動(dòng)機(jī)進(jìn)行分析，通過(guò)傳播塑造品牌形象，與旅游者溝通并得到認(rèn)知，使旅游者的需求得到滿(mǎn)足，以此形成景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而力圖在旅游者對(duì)同類(lèi)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)中，排他性地選擇自己的旅游產(chǎn)品。

參考文獻(xiàn)

【1】徐偉，沈永田，淺談改革與創(chuàng)新旅游景區(qū)管理體制，黑龍江科技信息，2010年 第20期

第9篇：景區(qū)管理范文

（一）旅游管理本科生行業(yè)就業(yè)意愿分析

旅游管理畢業(yè)生在旅游行業(yè)內(nèi)的就業(yè)情況主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：行業(yè)就業(yè)率較低和行業(yè)內(nèi)部流向不平衡［7］。通過(guò)對(duì)旅游相關(guān)行業(yè)就業(yè)選擇的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)約32％的被調(diào)查者傾向于酒店行業(yè)，其次是旅游行政部門(mén)及非旅游直接相關(guān)行業(yè)，旅行社、旅游教育部門(mén)、旅游規(guī)劃與研究方面因?yàn)樾袠I(yè)認(rèn)知度低或門(mén)檻太高，意愿率較低。景區(qū)景點(diǎn)和會(huì)展公司的意愿率雖然稍高于旅行社，但總體而言，其對(duì)旅游管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的吸引力非常弱（圖1）。在選擇景區(qū)景點(diǎn)作為就業(yè)意向的學(xué)生中，其中女同學(xué)（25％）高于男性（8．11％），農(nóng)村學(xué)生（22．58％）高于城鎮(zhèn)學(xué)生（13．95％），非獨(dú)生子女（24．67％）高于獨(dú)生子女家庭（3．57％）?？梢?jiàn)，對(duì)于家境較為優(yōu)越的同學(xué)來(lái)說(shuō)，景區(qū)就業(yè)傾向性更小。在有限的旅游管理專(zhuān)業(yè)行業(yè)就業(yè)范圍內(nèi)，景區(qū)就業(yè)意愿更低，這更加劇了當(dāng)前景區(qū)人才缺乏與學(xué)生就業(yè)困難的矛盾局面。

（二）旅游管理專(zhuān)業(yè)本科生景區(qū)就業(yè)意愿分析

假設(shè)本科畢業(yè)生愿意在景區(qū)就業(yè)，對(duì)其就業(yè)景區(qū)的區(qū)域、類(lèi)型、級(jí)別、所有制等進(jìn)行意愿調(diào)查（表1），發(fā)現(xiàn)：從景區(qū)所在區(qū)域來(lái)看，60％以上的同學(xué)首選華東地區(qū)的景區(qū)；其次是華南景區(qū)，約占20％左右；東北、西南、中部地區(qū)很少，而西北地區(qū)景區(qū)就業(yè)意愿率則為零?？梢?jiàn)，從景區(qū)區(qū)域意愿來(lái)看，學(xué)生主要考慮的是經(jīng)濟(jì)和距離因素，意愿選擇趨向于離家鄉(xiāng)較近或經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，偏遠(yuǎn)地區(qū)的旅游景區(qū)不受學(xué)生的歡迎。若針對(duì)其他地區(qū)院校學(xué)生調(diào)查，區(qū)域選擇可能會(huì)有不同的結(jié)果，但經(jīng)濟(jì)和距離作為學(xué)生景區(qū)區(qū)域意愿的主要考慮因素，具有一定的代表性和普遍性。由此產(chǎn)生的就業(yè)扎堆現(xiàn)象將會(huì)增加景區(qū)就業(yè)壓力，加劇同學(xué)之間或同區(qū)域同行業(yè)同學(xué)的競(jìng)爭(zhēng)。從景區(qū)類(lèi)型來(lái)看，40％以上的同學(xué)首選旅游度假區(qū)，其次是自然旅游景區(qū)和主題公園。旅游度假區(qū)環(huán)境優(yōu)美、空氣清新，格調(diào)優(yōu)雅，是同學(xué)們比較青睞的景區(qū)類(lèi)型。歷史人文景區(qū)的意愿就業(yè)率最低，說(shuō)明同學(xué)更注重其工作的自然環(huán)境，而忽視了景區(qū)的文化氛圍。文化是景區(qū)發(fā)展的靈魂，也是留住游人和工作人員的重要吸引力，學(xué)生的文化忽視可能是導(dǎo)致景區(qū)從業(yè)人員的高流失率原因之一。從景區(qū)級(jí)別來(lái)看，級(jí)別越高的旅游景區(qū)越能吸引學(xué)生前往。80％以上的同學(xué)首選5A級(jí)景區(qū)，因?yàn)榫皡^(qū)級(jí)別的高低直接關(guān)系著景區(qū)設(shè)施與管理的完備與否，也即關(guān)系著其工作環(huán)境。此外，新開(kāi)發(fā)景區(qū)對(duì)少數(shù)同學(xué)也有一定的吸引力，主要是大學(xué)本科生前往新開(kāi)發(fā)景區(qū)，往往成為新開(kāi)發(fā)景區(qū)的拓荒者，潛力的發(fā)揮與職位晉升具有很大的空間。從景區(qū)所有制來(lái)看，約50％的同學(xué)選擇國(guó)有企業(yè)，其次是外企和集體控股，而私人控股和民營(yíng)企業(yè)選擇則很少。景區(qū)所有制影響同學(xué)們就業(yè)后的工資、獎(jiǎng)金等各方面的福利待遇，在中國(guó)現(xiàn)有國(guó)情下，這關(guān)系著畢業(yè)生工作的長(zhǎng)遠(yuǎn)性及穩(wěn)定性?？傮w來(lái)看，本科生最傾向的景區(qū)所在區(qū)域、類(lèi)型、級(jí)別及所有制中，女同學(xué)均高于男同學(xué)，城鎮(zhèn)學(xué)生均高于農(nóng)村學(xué)生，獨(dú)生子女均高于非獨(dú)生子女?？梢?jiàn)，學(xué)生的家庭成長(zhǎng)環(huán)境對(duì)其擇業(yè)傾向具有較大的影響。

（三）三大旅游行業(yè)就業(yè)意愿比較分析

由于旅游教育部門(mén)、行政部門(mén)及研究院所，對(duì)于本科生來(lái)說(shuō)門(mén)檻較高，且需求量小。因此，酒店、旅行社和景區(qū)是目前旅游管理專(zhuān)業(yè)本科畢業(yè)生從事與旅游直接相關(guān)的三大行業(yè)。對(duì)景區(qū)、旅行社、酒店三種就業(yè)方向優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行調(diào)查比較，進(jìn)而找出景區(qū)就業(yè)的吸引力所在和不足之處（見(jiàn)圖2）。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，絕大部分同學(xué)認(rèn)為景區(qū)就業(yè)最大的優(yōu)勢(shì)在于其工作時(shí)間和場(chǎng)所較為規(guī)范，對(duì)于女同學(xué)來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)尤其被看重。同時(shí)，近一半的同學(xué)認(rèn)為景區(qū)與旅行社相比，工作環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定；與酒店相比，社會(huì)印象相對(duì)較好；與旅游行政部門(mén)相比，進(jìn)入門(mén)檻相對(duì)較低。旅行社就業(yè)最大的優(yōu)勢(shì)在于工作游玩兩不誤，其次是上班時(shí)間較規(guī)律和所在地的區(qū)位優(yōu)勢(shì)。上班時(shí)間的規(guī)律性主要體現(xiàn)在旅行社內(nèi)各部門(mén)的工作人員，導(dǎo)游的工作時(shí)間規(guī)律性相對(duì)會(huì)弱一些，但總體來(lái)說(shuō)，要優(yōu)于酒店的中班、夜班。酒店就業(yè)的最大優(yōu)勢(shì)在于市場(chǎng)需求大，發(fā)展前景好，因?yàn)榫频晔且粋€(gè)勞動(dòng)密集型行業(yè)，需要大量的從業(yè)人員；其次是酒店部門(mén)體系完善、工種多，星級(jí)酒店檔次高，優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)等。從景區(qū)、旅行社和酒店的就業(yè)優(yōu)勢(shì)比較來(lái)看，景區(qū)通過(guò)努力，完全可以具備旅行社和酒店的優(yōu)勢(shì)；從對(duì)景區(qū)就業(yè)前景態(tài)度來(lái)看，約30％左右的同學(xué)對(duì)景區(qū)就業(yè)持樂(lè)觀態(tài)度，50％的同學(xué)表示一般。但是，未來(lái)多種優(yōu)勢(shì)的兼具和同學(xué)的樂(lè)觀態(tài)度并沒(méi)有完全支配被調(diào)查同學(xué)的首選就業(yè)意向，只有19％的同學(xué)畢業(yè)后首選旅游景區(qū)，64％的同學(xué)畢業(yè)后有可能選擇酒店行業(yè)開(kāi)始職業(yè)生涯，17％的同學(xué)選擇旅行社。實(shí)質(zhì)上，這仍然反映出同學(xué)們對(duì)景區(qū)就業(yè)信心不足和前景渺茫的心態(tài)。

二、旅游管理專(zhuān)業(yè)本科生景區(qū)就業(yè)的影響因素分析

（一）宏觀因素

1．本行業(yè)就業(yè)忠誠(chéng)度

世界旅游組織預(yù)測(cè)，中國(guó)將提前到2015年成為世界第一大旅游目的地國(guó)和第四大客源輸出國(guó)［8］。強(qiáng)大的旅游業(yè)發(fā)展需要大量的、高素質(zhì)的旅游專(zhuān)業(yè)人才。在我國(guó)旅游業(yè)迅猛發(fā)展和旅游高等教育快速發(fā)展的同時(shí)，旅游管理本科生對(duì)旅游業(yè)的認(rèn)可度卻不斷走低［9］，國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、國(guó)家旅游局等六部委聯(lián)合《關(guān)于大力發(fā)展旅游業(yè)促進(jìn)就業(yè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，指出，到2015年，我國(guó)旅游就業(yè)規(guī)模應(yīng)增加到1億人左右，形成就業(yè)與產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的機(jī)制［10］。但是，由于學(xué)生行業(yè)忠誠(chéng)度的低弱，面對(duì)如此巨大的行業(yè)需求，旅游管理本科畢業(yè)生卻出現(xiàn)嚴(yán)重的“有業(yè)不就”現(xiàn)象。據(jù)統(tǒng)計(jì)，畢業(yè)生在行業(yè)內(nèi)就業(yè)的人數(shù)一般在10％—20％之間，兩年后依然留在旅游企業(yè)工作的不到20％［11］。旅游管理學(xué)生“非本行業(yè)就業(yè)”、“學(xué)非所用”的就業(yè)傾向［12］，大大減少了其本行業(yè)就業(yè)的數(shù)量，旅游景區(qū)作為其中的主要旅游行業(yè)更是受到了巨大影響。

2．傳統(tǒng)的景區(qū)管理體制

中國(guó)風(fēng)景名勝區(qū)自1982年開(kāi)始成立以來(lái)，其管理體制一直為政府機(jī)構(gòu)型、準(zhǔn)政府機(jī)構(gòu)型、協(xié)調(diào)辦事機(jī)構(gòu)型等，歸轄政府或管委會(huì)統(tǒng)一管理，從中國(guó)的“單位制”來(lái)劃分，基本劃歸為事業(yè)單位，旅游管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生想進(jìn)入景區(qū)單位非常困難。雖然20世紀(jì)90年代以后，許多景區(qū)走上企業(yè)化道路，如股份公司、整體租賃等，但大多仍然是政府監(jiān)管，管委會(huì)和管理公司多是兩塊牌子、一班人馬，景區(qū)錄用、聘用的人員很少，且進(jìn)入景區(qū)管委會(huì)仍需要考編等。旅游管理專(zhuān)業(yè)同學(xué)也形成了一種“景區(qū)就業(yè)難”的思維定式，忽視了景區(qū)就業(yè)的可能性。雖然當(dāng)前許多新增的經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)型景區(qū)，如主題公園、旅游度假區(qū)、生態(tài)園等，以及整體租賃經(jīng)營(yíng)景區(qū)需要大量的人員，進(jìn)入門(mén)檻也相對(duì)較低，可是由于中國(guó)景區(qū)總體管理水平的局限性，旅游管理本科畢業(yè)生對(duì)此尚未產(chǎn)生強(qiáng)烈的意愿。

3．景區(qū)人才需求特點(diǎn)

旅游景區(qū)管理與一般的商業(yè)企業(yè)管理在許多方面具有共性，如財(cái)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人力資源、組織結(jié)構(gòu)等，所以人員招聘對(duì)專(zhuān)業(yè)限制相對(duì)較低，旅游管理專(zhuān)業(yè)本科生面臨著許多其他專(zhuān)業(yè)學(xué)生的同等競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，旅游景區(qū)企業(yè)對(duì)人才的選用多基于專(zhuān)業(yè)性、工作經(jīng)驗(yàn)、語(yǔ)言能力以及個(gè)人素養(yǎng)等方面的考慮。在工作經(jīng)驗(yàn)方面，考慮到有工作經(jīng)驗(yàn)的員工上手比較快，可以節(jié)省人力資源培訓(xùn)的時(shí)間、精力和費(fèi)用，景區(qū)迫切需要有豐富旅游管理或從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的高素質(zhì)人才，這成為很多應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)受阻的重要原因。許多同學(xué)在大學(xué)期間從未接觸景區(qū)類(lèi)相關(guān)工作，以至于初次求職或跳槽時(shí)也不敢涉足景區(qū)行業(yè)。此外，總體上，中國(guó)景區(qū)管理國(guó)際化水平相對(duì)較低，尤其是新開(kāi)發(fā)的眾多景區(qū)，其管理理念和企業(yè)文化往往對(duì)旅游管理專(zhuān)業(yè)本科生尚不足以產(chǎn)生強(qiáng)大的吸引力。而許多屬事業(yè)單位的傳統(tǒng)景區(qū)人員需求，由于名額、編制及求職條件等限制，旅游管理專(zhuān)業(yè)本科生進(jìn)入又非常困難。

（二）微觀因素

1．課程設(shè)置

目前，絕大多數(shù)高校旅游管理專(zhuān)業(yè)本科生所學(xué)習(xí)的課程內(nèi)容較為寬泛，涉及公共基礎(chǔ)知識(shí)、旅游行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、基本管理技能以及其他的必修類(lèi)課程，實(shí)際操作過(guò)程中的相應(yīng)指導(dǎo)課程少之又少。《旅游景區(qū)管理》課程在很多學(xué)校，尤其是二本、三本及中職類(lèi)學(xué)校仍是一門(mén)新興的課程，對(duì)教師和學(xué)生都是一個(gè)新的學(xué)習(xí)與研究領(lǐng)域，學(xué)生們?cè)趯W(xué)校接觸景區(qū)管理的相關(guān)課程少，就業(yè)時(shí)自然忽視了此類(lèi)行業(yè)。

2．實(shí)習(xí)基地選擇

出于管理和安全需要，許多高校旅游專(zhuān)業(yè)或旅游院校的實(shí)習(xí)基地均選擇酒店。酒店實(shí)習(xí)一方面可以容納大量的學(xué)生，另一方面崗位管理相對(duì)規(guī)范、崗位職責(zé)明確、服務(wù)程序統(tǒng)一、上班場(chǎng)所比較固定。而景區(qū)相對(duì)而言，若作為實(shí)習(xí)基地，所需學(xué)生相對(duì)較少，且可能會(huì)涉及景區(qū)企業(yè)內(nèi)外部的各種關(guān)系，工作崗位人員需保持一定的穩(wěn)定性，尤其是對(duì)外業(yè)務(wù)崗位，以方便工作的長(zhǎng)久開(kāi)展和企業(yè)的良好運(yùn)行。因此，為了便于管理，大多數(shù)相關(guān)院校都將實(shí)習(xí)基地確定為酒店，而不是景區(qū)，集中把學(xué)生送往一些固定的酒店合作單位。進(jìn)一步地，酒店長(zhǎng)達(dá)半年甚至更長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)習(xí)，很大程度上引導(dǎo)著學(xué)生的就業(yè)傾向。許多畢業(yè)生誤認(rèn)為旅游管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的行業(yè)內(nèi)就業(yè)就是酒店，若不從業(yè)酒店，即選擇行業(yè)外就業(yè)。

3．學(xué)生個(gè)人因素

學(xué)生個(gè)人因素一方面包括學(xué)生個(gè)人的性格及成長(zhǎng)環(huán)境，另一方面包括學(xué)生個(gè)人及家庭的擇業(yè)觀念?？傮w上，學(xué)生個(gè)人性格偏內(nèi)向，獨(dú)生子女或家庭條件相對(duì)較為優(yōu)越，對(duì)一般的企業(yè)型景區(qū)擇業(yè)意向較低。另外，受傳統(tǒng)擇業(yè)觀影響，大多數(shù)學(xué)生及家庭仍然考慮工作的區(qū)域性、穩(wěn)定性及福利待遇。除了有事業(yè)編制的景區(qū)比較受歡迎外，其他很多景區(qū)或位于落后邊遠(yuǎn)地區(qū)，或缺乏高水平的管理，或?qū)儆谝话闫髽I(yè)聘用制，而且多數(shù)招聘崗位都是一線職員，待遇不高，福利得不到保障，個(gè)人能力得不到提升，因此對(duì)此類(lèi)景區(qū)的就業(yè)前景仍感到非常迷茫。

三、提高旅游管理專(zhuān)業(yè)本科生景區(qū)就業(yè)對(duì)策

（一）從學(xué)校角度

1．強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)細(xì)分

過(guò)于寬泛的培養(yǎng)目標(biāo)是導(dǎo)致旅游管理專(zhuān)業(yè)本科生景區(qū)就業(yè)意向偏低的主要原因之一。大多數(shù)院校幾乎都是在旅游管理專(zhuān)業(yè)的設(shè)置下，同時(shí)培養(yǎng)著兼具旅行社、酒店、景區(qū)和職能部門(mén)管理等為一體的專(zhuān)業(yè)綜合性人才，而實(shí)際上這些不同的培養(yǎng)方向在知識(shí)結(jié)構(gòu)和基本技能等方面具有較大的差異。旅游本科教育不可能培養(yǎng)出大規(guī)模的旅游全才，必須對(duì)旅游管理專(zhuān)業(yè)進(jìn)行細(xì)分，細(xì)化培養(yǎng)目標(biāo)。專(zhuān)業(yè)細(xì)分可以從兩個(gè)方面入手：一是從行業(yè)層面細(xì)分，即劃分為旅行社管理、酒店管理、旅游景區(qū)管理等方向。近年來(lái)，酒店管理正從旅游管理專(zhuān)業(yè)中被細(xì)分出來(lái)，在教學(xué)、實(shí)習(xí)等方面成果突出。旅游景區(qū)管理的教學(xué)可以借鑒其有效的經(jīng)驗(yàn)，圍繞旅游景區(qū)這一具體行業(yè)的要求來(lái)確定培養(yǎng)目標(biāo)。二是從行業(yè)補(bǔ)缺角度細(xì)分，即針對(duì)當(dāng)前旅游景區(qū)行業(yè)緊缺的一些高級(jí)人才，設(shè)置相應(yīng)的方向。這樣在為旅游景區(qū)提供高素質(zhì)人才的同時(shí)，為畢業(yè)生景區(qū)就業(yè)提供了必備的技能和素質(zhì)。

2．重置課程體系

就旅游景區(qū)而言，教學(xué)目標(biāo)應(yīng)多涉及具體的景區(qū)開(kāi)發(fā)與管理藝術(shù)、理念及流程，教學(xué)案例應(yīng)廣泛涵蓋不同級(jí)別、不同類(lèi)型的景區(qū)，教學(xué)內(nèi)容應(yīng)包括景區(qū)的開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)與管理的各個(gè)層面，具體課程可細(xì)分為《旅游景區(qū)管理概論》、《旅游景區(qū)景點(diǎn)開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)》、《旅游景區(qū)服務(wù)管理》、《旅游景區(qū)概覽》、《旅游景區(qū)管理模式》等。同時(shí)，編制《旅游景區(qū)實(shí)習(xí)手冊(cè)》，加強(qiáng)旅游景區(qū)管理的實(shí)踐教學(xué)課程，將課堂教學(xué)與思考、實(shí)踐觀摩與操作結(jié)合起來(lái)。此外，還應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)時(shí)關(guān)注中國(guó)景區(qū)發(fā)展的相關(guān)動(dòng)態(tài)，提高同學(xué)們主動(dòng)了解景區(qū)、思考景區(qū)的意識(shí)與興趣。重置的課程體系與專(zhuān)業(yè)細(xì)化相結(jié)合是最優(yōu)組合，這樣才能加強(qiáng)同學(xué)們對(duì)景區(qū)就業(yè)的意識(shí)，真正有利于拓寬就業(yè)渠道。

3．加大校企合作

校企合作是理論教學(xué)與實(shí)際操作相結(jié)合的最好方式，有利于實(shí)現(xiàn)人才供需市場(chǎng)的平衡。學(xué)校與景區(qū)間的校企合作應(yīng)受到重視，具體措施可細(xì)分為三個(gè)方面：一是聘請(qǐng)?jiān)诼糜尉皡^(qū)有任職經(jīng)歷的老師參與教學(xué)，以實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)為案例更好地教授專(zhuān)業(yè)知識(shí)；二是以景區(qū)為實(shí)踐基地，為學(xué)生提供一個(gè)景區(qū)實(shí)踐教學(xué)的良好平臺(tái)；三是合作開(kāi)設(shè)景區(qū)管理特色班，實(shí)行小班制教學(xué)，根據(jù)具體景區(qū)需要定向培養(yǎng)人才，并定期聘請(qǐng)?jiān)摼皡^(qū)管理人員授課。以上措施在加大同學(xué)們對(duì)景區(qū)了解的同時(shí)，也提供了學(xué)生與景區(qū)管理人員聯(lián)系的橋梁。此外，依靠校企合作關(guān)系，向旅游景區(qū)輸送實(shí)習(xí)生同樣具有可行性，校企雙方在此過(guò)程中可適度關(guān)注實(shí)習(xí)生，穩(wěn)固其在景區(qū)就業(yè)的意向，這也為本科生的就業(yè)開(kāi)辟新的道路。

4．重視擇業(yè)觀教育

旅游景區(qū)管理專(zhuān)業(yè)本科畢業(yè)生的行業(yè)就業(yè)不僅是酒店、旅行社及旅游教育、行政部門(mén)等，景區(qū)也是其重要的擇業(yè)方向之一，這需要院校領(lǐng)導(dǎo)、授課老師、輔導(dǎo)員及所開(kāi)設(shè)課程的全面引導(dǎo)。首先，作為學(xué)校、教師和輔導(dǎo)員，從旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生入學(xué)起，即要通過(guò)教學(xué)、班會(huì)、宣傳等活動(dòng)，加強(qiáng)旅游管理本科學(xué)生的專(zhuān)業(yè)思想，將專(zhuān)業(yè)教育與職業(yè)引導(dǎo)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生本行業(yè)就業(yè)的廣泛性和空間性。其次，實(shí)踐教學(xué)對(duì)學(xué)生的就業(yè)有著直接導(dǎo)向作用。對(duì)于旅游管理本科專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，理論上開(kāi)設(shè)的專(zhuān)業(yè)方向教學(xué)課程一定要與實(shí)踐緊密結(jié)合，尤其是酒店方向、旅行社方向和景區(qū)管理方向。這些方向急需大量的旅游管理人才，也是學(xué)生最直接的本專(zhuān)業(yè)就業(yè)行業(yè)。學(xué)校不應(yīng)為了管理方便，把學(xué)生全都送往酒店實(shí)習(xí)，給學(xué)生造成專(zhuān)業(yè)就業(yè)只能是酒店的錯(cuò)覺(jué)。最后，應(yīng)切實(shí)加強(qiáng)景區(qū)相關(guān)內(nèi)容的第二課堂素質(zhì)拓展活動(dòng)，對(duì)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)具有重要作用。這些活動(dòng)包括景區(qū)職業(yè)技能培訓(xùn)、模擬訓(xùn)練、講演比賽、服務(wù)大賽、讀書(shū)討論會(huì)、創(chuàng)新大賽、畢業(yè)論文等，活動(dòng)能夠踐行專(zhuān)業(yè)，讓學(xué)生在校園里就感受到濃濃的專(zhuān)業(yè)氛圍，并得到實(shí)景訓(xùn)練，達(dá)到全面熱愛(ài)、了解專(zhuān)業(yè)和去向的目標(biāo)，從而形成正確的行業(yè)擇業(yè)觀。

（二）從學(xué)生角度

學(xué)生始終是就業(yè)大潮中的主體，合理地選擇職業(yè)發(fā)展道路依賴(lài)正確的職業(yè)觀、擇業(yè)觀。大學(xué)生在選擇職業(yè)和崗位時(shí)應(yīng)把理想與實(shí)際、技能與興趣結(jié)合起來(lái)。首先，要從主觀上增強(qiáng)對(duì)旅游業(yè)的認(rèn)同，改變對(duì)景區(qū)就業(yè)不是很樂(lè)觀的態(tài)度。旅游景區(qū)有很大的發(fā)展空間，在對(duì)客戶(hù)服務(wù)中可以學(xué)到很多知識(shí)，如處理各種問(wèn)題的能力、人際交流溝通技巧等。目前，我國(guó)旅游景區(qū)的管理者大部分是大專(zhuān)、中專(zhuān)文化程度，急需一大批高素質(zhì)的旅游管理者，彌補(bǔ)這一領(lǐng)域的人才缺口。其次，應(yīng)轉(zhuǎn)變擇業(yè)觀念，培養(yǎng)對(duì)本專(zhuān)業(yè)的熱愛(ài)，景區(qū)就業(yè)是表現(xiàn)對(duì)旅游這一行業(yè)熱愛(ài)的理想選擇之一。從學(xué)生角度加強(qiáng)景區(qū)就業(yè)意愿主要在于職業(yè)技能的學(xué)習(xí)和就業(yè)心理的調(diào)整。

（三）從景區(qū)角度