事業(yè)單位工會工作總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：事業(yè)單位工會工作總結(jié)范文

一是認真學(xué)習(xí)自治區(qū)總工會十屆二次全委(擴大)會議、巴州總工會八屆三次委員(擴大)會議精神及縣委八屆五次全委(擴大)會議精神，認真開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，通過學(xué)習(xí)使廣大工會干部明確了工會工作目標任務(wù)，增強了做好工會工作的責(zé)任感和使命感。

二是及時召開××縣總工會五屆二次全委(擴大)會議?；仡櫩偨Y(jié)2008年工會各項工作，根據(jù)巴州總工會八屆三次委員(擴大)會議精神對2009年工會工作進行安排部署，同時與全縣各基層工會簽訂了工會工作目標責(zé)任書，并對全縣各基層工會主席進行了《工會法》、《勞動合同法》、《就業(yè)促進法》培訓(xùn)。

三是認真開展建功立業(yè)活動，開展“同舟共濟保增長、建功立業(yè)促發(fā)展”競賽活動，結(jié)合我縣實情，制定了《××縣總工會關(guān)于深入開展“同舟共濟保增長、建功立業(yè)促發(fā)展競賽活動實施方案》及時下發(fā)到全縣各基層工會，同時加強對工會各項活動進行指導(dǎo)檢查，先后深入縣××鎮(zhèn)、縣醫(yī)院、縣瓦石峽鄉(xiāng)工會對活動開展情況進行指導(dǎo)檢查，截止目前，全縣參賽企事業(yè)單位共40多家，參賽職工達1000余人。四是認真開展“安康杯”勞動競賽。年初及時調(diào)整了××縣“安康杯”競賽領(lǐng)導(dǎo)小組，聯(lián)合縣安監(jiān)局聯(lián)合下發(fā)了《××縣2009年“安康杯”競賽活動實施方案》，加大對全縣所有企事業(yè)單位開展“安康杯”競賽活動的督查力度，目前全縣各基層工會都參加了“安康杯”競賽活動，參賽職工1200余人。

五是做好“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭當知識型職工”工作。制定下發(fā)了《開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭做知識型職工”實施意見》明確了創(chuàng)建活動的意義、指導(dǎo)思想、主要目標、工作思路和主要措施，各基層工會采取自學(xué)、集中學(xué)習(xí)、專題討論等方式開展了“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭做知識型職工”活動，把學(xué)習(xí)活動的重點放在建設(shè)學(xué)習(xí)型科室、班組上，通過學(xué)習(xí)進一步激勵了廣大干部職工努力掌握新知識、新技能，立足崗位、為做好本職工作打好了基礎(chǔ)。

六是認真開展“五一”系列活動。為慶?！拔逡弧眹H勞動節(jié)，××縣總工會根據(jù)××縣委和巴州總工會安排部署，舉行了一系列豐富多彩的活動。4月22日舉辦了五一職工運動會;4月28日晚舉辦了慶五一職工文藝晚會;4月29日上午召開了全縣各級勞模座談會，12名自治區(qū)級、自治州級勞模到會暢所欲言，在全縣營造濃厚的節(jié)日氛圍。

七是大力推進集體合同的規(guī)范簽訂工作，截止目前有10家企業(yè)對集體合同、工資集體協(xié)商進行了修訂、續(xù)訂和重簽，有15家企業(yè)簽訂了女職工專項集體合同。

八是積極推行廠務(wù)公開民主管理工作。目前，我縣推行廠務(wù)公開民主管理的企事業(yè)單位12家，其中國有企業(yè)1家全部實行了廠務(wù)公開，公開率為100%，集體企業(yè)11家全面推行廠務(wù)公開，公開率為100%，事業(yè)單位2家包括縣醫(yī)院工會和教育工會各中小學(xué)校也全面推行了院務(wù)公開、政務(wù)公開和校務(wù)公開，公開率達100%。

九是繼續(xù)做好困難職工幫扶中心工作。年初縣總工會向各基層工會發(fā)出倡議，為××縣困難職工幫扶中心的“幫扶超市”捐贈衣物，各基層工會積極響應(yīng)倡議并迅速行動起來，共捐贈衣物達2000余件。讓每個困難職工感受到困難職工幫扶中心的作用。春節(jié)、五一節(jié)前，縣委、人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)縣總工會領(lǐng)導(dǎo)分別深入到縣建設(shè)局環(huán)衛(wèi)隊、園林隊、縣紅棗公司和縣棉麻公司等五個單位的困難職工家中，對84戶297名困難職工進行了慰問，共發(fā)放慰問金近12.52萬元。

十是認真做好農(nóng)民工援助行動工作，為認真貫徹落實全國工會“千萬農(nóng)民士援助行動”電視電話會議精神，制定了切合實際的方案，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，聯(lián)合縣勞動人事部門深入到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)對農(nóng)民工進行技能培訓(xùn)培訓(xùn)人數(shù)達121人。發(fā)各類宣傳單、宣傳冊1500余份(冊)。

十一是做好工會組建工作，縣總工會按照“哪里有職工、哪里就要組建工會”的要求，積極探索工會組建的有效途徑，采取切實有效的措施，進一步加大建會職工入會工作力度，取得了顯著的成效，截止目前工會組建、發(fā)展會員任務(wù)的60%，工會組建12個，會員發(fā)展224人。

十二是加大對工會工作宣傳力度.主要采取報送工會信息、電視新聞、向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報、與相關(guān)單位部門溝通、經(jīng)常深入基層工會指導(dǎo)工作、關(guān)心困難職工、加大對農(nóng)民工的培訓(xùn)的方式使全社會了解工會工作、理解工會工作、支持工會工作。

十三是工會經(jīng)費列入財政預(yù)算后落實到位，在5月份，縣財政在全縣范圍內(nèi)將全縣行政事業(yè)單位工會經(jīng)費落實到位。

2009年下半年工會工作計劃：

一、進一步規(guī)范工會工作，完善建筑行業(yè)工會工作，充分發(fā)揮行業(yè)性工會的作用;

二、加大對農(nóng)民工工會組建力度，力爭在各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))組建農(nóng)民工工會組織;

第2篇：事業(yè)單位工會工作總結(jié)范文

為深入貫徹《北京市實施〈工會法〉辦法》（以下簡稱《實施辦法》），進一步推動各級工會組織、全體工會干部和廣大職工群眾自覺學(xué)法、懂法、信法、用法，加強工會系統(tǒng)法制化建設(shè)，制定如下方案：

一、總體目標

把學(xué)習(xí)宣傳貫徹《實施辦法》作為工會落實依法辦會、推動工作創(chuàng)新發(fā)展的重要任務(wù)來抓，迅速在全區(qū)范圍內(nèi)掀起學(xué)習(xí)熱潮，使全區(qū)工會干部進一步理解掌握《北京市實施〈工會法〉辦法》的法條內(nèi)涵、主要業(yè)務(wù)流程和法律運用實務(wù)，提高工會干部依法維護職工合法權(quán)益，推進勞動關(guān)系和諧穩(wěn)定的能力和水平。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立以區(qū)總工會主席王彥為組長，領(lǐng)導(dǎo)班子成員為副組長的東城區(qū)學(xué)習(xí)宣傳貫徹《實施辦法》領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在區(qū)總工會法律部，辦公室主任由區(qū)總工會副主席蔡燕霞兼任，辦公室成員包括法律部部長吳洪才、組織部部長李燕、宣教部部長韓悅。領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)工作的統(tǒng)籌、督促、檢查，掌握整體進展情況，協(xié)調(diào)、研究、解決難點問題，總結(jié)推廣典型經(jīng)驗做法。

各街道總工會、直屬機關(guān)企事業(yè)單位工會應(yīng)落實學(xué)習(xí)宣傳貫徹《實施辦法》的首要責(zé)任，在本地區(qū)、本系統(tǒng)、本單位做好組織協(xié)調(diào)，凝聚各方合力，制定可行方案，加強教育引導(dǎo)，注重工作實效，確保入腦入心。

三、工作措施

（一）加強宣傳

1.強化對工會干部的宣傳。購買《實施辦法》學(xué)習(xí)手冊6000本，發(fā)放給各街道總工會和直屬基層工會。各街道總工會、直屬基層工會根據(jù)本單位實際情況，購買發(fā)放相關(guān)書籍和學(xué)習(xí)資料。

2.通過部門聯(lián)動強化社會面宣傳。與工商、稅務(wù)、人保等部門合作，印制宣傳折頁1.5萬份，在工商局、地稅局、人力社保局（社保所）和行政服務(wù)大廳發(fā)放，使更多的企業(yè)職工了解實施辦法。

3.充分運用各種載體媒體開展宣傳。制作通俗易懂、生動形象的海報、撲克牌、漫畫等，提高宣傳內(nèi)容的可讀性和趣味性，通過三級服務(wù)體系宣傳到社區(qū)、樓宇和職工中間。開辟《新東城工會報》專版、專欄，整合微信群、政務(wù)微博、QQ群、微視頻、區(qū)總工會網(wǎng)站、電子政務(wù)系統(tǒng)等多個平臺，發(fā)揮不同載體的優(yōu)勢，與市區(qū)相關(guān)媒體配合，形成宣傳實施辦法的強大聲勢。

4.發(fā)揮陣地作用促進宣傳。借助東四工人文化宮、東城工人文化宮、崇文工人文化宮、時傳祥紀念館、職工服務(wù)中心（服務(wù)站）、職工法律服務(wù)中心的陣地優(yōu)勢，制作宣傳櫥窗、易拉寶開展宣傳。讓職工在參與工會活動的同時更多的了解實施辦法。

5.針對問題單位上門宣講。對不建立工會和未落實集體合同制度、不開展廠務(wù)公開民主管理的單位等，街道工會和區(qū)總工會職能部室上門宣傳《實施辦法》，聯(lián)合人保、工商、安監(jiān)等部門和街道辦事處職能科室督促企業(yè)執(zhí)行《實施辦法》，重視工會工作。

（二）加強培訓(xùn)

整合法律部、組織部、權(quán)益部、宣教部培訓(xùn)資源和授課內(nèi)容，對不同層級的工會主席、專兼職工會干部、工會工作者以及勞動法律監(jiān)督員和勞動爭議調(diào)解員，舉辦多場有針對性的專題培訓(xùn)，確保全覆蓋、無遺漏。

2016年修訂志愿律師法律服務(wù)菜單時，將實施辦法相關(guān)選題編入菜單。為保證基層工會學(xué)習(xí)效果，與志愿律師溝通，律師將從實務(wù)層面把證據(jù)留存、操作途徑等內(nèi)容作為講解重點。

將實施辦法作為2016年社區(qū)職工法律服務(wù)工作室重點內(nèi)容。社區(qū)職工法律服務(wù)工作室在今年工作中，將把實施辦法的宣傳、學(xué)習(xí)融入面向職工和企業(yè)的日常法律宣傳，并開展實施辦法專題講座。

在區(qū)街勞動爭議聯(lián)動機制成員單位培訓(xùn)和非律調(diào)解員培訓(xùn)中，將實施辦法的學(xué)習(xí)、討論作為有關(guān)業(yè)務(wù)的重點內(nèi)容，注重實務(wù)操作和培訓(xùn)效果。

（三）爭取各方支持

積極爭取區(qū)人大、區(qū)政協(xié)支持。將我區(qū)貫徹落實《實施辦法》情況作為人大代表檢查、政協(xié)委員視察的內(nèi)容，督促個街道和機關(guān)企事業(yè)單位廣泛宣傳并認真執(zhí)行《實施辦法》。

有效爭取相關(guān)成員單位的支持。組織區(qū)協(xié)調(diào)勞動關(guān)系三方會議成員單位、區(qū)廠務(wù)公開協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位、區(qū)稅務(wù)代收工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位以及勞動爭議調(diào)處五方聯(lián)動機制主管領(lǐng)導(dǎo)、具體部門負責(zé)人的培訓(xùn)，結(jié)合各自工作內(nèi)容，宣講《實施辦法》及相關(guān)法律法規(guī)，爭取相關(guān)部門配合支持，共同研究進制定一步細化推動工會工作的有效舉措。

借助工商聯(lián)、商聯(lián)會等企業(yè)方組織的力量，向廣大企業(yè)經(jīng)營管理人員宣傳《實施辦法》，促使其支持工會工作，推動未建會單位盡快建會。

（四）舉辦知識競賽

圍繞《實施辦法》邀請專業(yè)人士制作知識競賽試題，面向全區(qū)工會組織部署知識競賽安排。在基層工會選擇一批骨干教員，對競賽試題進行講解解讀，再由教員回到基層工會進行培訓(xùn)宣講。街道總工會和直屬基層工會在本轄區(qū)和本系統(tǒng)組織初賽，在全區(qū)范圍內(nèi)選擇20-30支初賽優(yōu)勝隊參加決賽，對優(yōu)異者予以表彰。

（五）整合專業(yè)隊伍

1.建立工會專家指導(dǎo)團，幫助推進實施辦法貫徹落實。依托學(xué)者、區(qū)級實務(wù)部門負責(zé)人、律師，建立專家服務(wù)團隊，梳理工會工作中的重點難點問題，以點帶面，探討、尋求相關(guān)問題的解決辦法。

2.用號志愿律師隊伍，加強對基層工會的法律支持。建構(gòu)為基層工會提供服務(wù)的志愿律師隊伍，幫助基層工會突出社團法人主體地位，凸顯工會組織在經(jīng)費收繳、活動組織、權(quán)益保障方面的主體責(zé)任。

3.發(fā)揮基層工會法律監(jiān)督組織作用，將實施辦法的貫徹落實作為工會日常法律監(jiān)督的重要內(nèi)容。

四、工作機制

各級工會應(yīng)加強工作機制建設(shè)，使宣傳貫徹落實《實施辦法》實現(xiàn)常態(tài)化、規(guī)范化。

（一）建立信息共享機制

定期對本地區(qū)、本系統(tǒng)、本單位宣傳貫徹情況進行綜合分析，與上級工會、同級相關(guān)部門加強信息溝通、資源共享，及時相互通報有關(guān)情況，實現(xiàn)上下聯(lián)動、左右互動。

（二）建立工作會商機制

法律部定期組織機關(guān)職能科室和各街道工會主席參加的工作例會，分析宣傳貫徹《實施辦法》情況，交流推廣典型經(jīng)驗和做法，研究解決工作中的難點問題。各基層工會每季度至少召開一次工作會商會，結(jié)合各自工作特點進行專題研討。

（三）建立檢查督促機制

各街道應(yīng)定期自查本地區(qū)宣傳貫徹《實施辦法》情況，既抓廣大職工群眾面上的覆蓋，也要提升企業(yè)經(jīng)營管理人員的知曉率，做到全覆蓋、無遺漏。對屬地工作薄弱的單位要迅速跟進、及時指導(dǎo)，在選樹推廣典型、采取有效激勵手段方面打開思路、研究方法。區(qū)總工會將聘請第三方（社會調(diào)查統(tǒng)計公司）對基層工會宣傳貫徹《實施辦法》情況進行調(diào)查統(tǒng)計，并將排名結(jié)果向同級黨委通報。

五、工作要求

1.各級工會組織要高度重視《實施辦法》的學(xué)習(xí)宣傳貫徹工作。結(jié)合本轄區(qū)、本單位實際情況，制定學(xué)習(xí)宣傳貫徹落實《實施辦法》的工作方案，全面落實區(qū)總工會的工作部署，突出各自工作特色，面向所屬基層工會組織和廣大職工掀起學(xué)習(xí)宣傳貫徹《實施辦法》的。

第3篇：事業(yè)單位工會工作總結(jié)范文

自去年年初開始，版權(quán)所有，全國公務(wù)員共同的天地!市總工會按照上級工會的總體要求，結(jié)合安達實際，從促進市域經(jīng)濟建設(shè)出發(fā)，著眼于企業(yè)的改革與發(fā)展，提高職工隊伍素質(zhì)，我們在全市開展了形式不同、方式各異的“創(chuàng)爭”活動，有力地促進了企業(yè)的深化和經(jīng)濟效益的提高，為全市經(jīng)濟的發(fā)展起到了積極的作用。安達市這個面積僅3586平方公里，人口50萬的農(nóng)牧業(yè)縣級市，2005年全市地區(qū)生產(chǎn)總值實現(xiàn)63.58億元。我們的主要做法是。

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，全面發(fā)動，推動“創(chuàng)爭”活動有序順利開展

開展“創(chuàng)爭”活動，是貫徹落實黨的十六大精神、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會的重要舉措，是加快推進職工隊伍知識化進程，保持和發(fā)展工人階級先進性的具體體現(xiàn)。自接到中華全國總工會等九部委下發(fā)的文件后，市總工會立即向市委、市政府匯報，市委召開常委會專題研究“創(chuàng)爭”工作，成立了以市委書記為組長、主管副書記為副組長、市委宣傳部、市文明辦、市國資委、市財政局、市科技局、市勞動和社會保障局、市總工會等部門負責(zé)人組成的全市職工素質(zhì)工程推進工作指導(dǎo)協(xié)調(diào)小組，負責(zé)對全市“創(chuàng)爭”活動的統(tǒng)一指導(dǎo)協(xié)調(diào)，辦公室設(shè)在市總工會，負責(zé)具體指導(dǎo)、綜合協(xié)調(diào)等日常工作。形成了“創(chuàng)爭”活動由市委領(lǐng)導(dǎo)，行政負責(zé)，工會落實的合力攻堅局面。工作中，我們制定了全年活動計劃，下發(fā)了“創(chuàng)爭”活動評估體系，市委在年初召開的市委工作會議、半年工作總結(jié)會議、鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作會議上都作為重要任務(wù)進行動員布置，把“創(chuàng)爭”活動作為職工素質(zhì)工程建設(shè)工作的重中之重來抓，作為服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)大局的重要工作來抓，不但寫進了年初市委工作報告，還下發(fā)了工作要點，提出了具體要求，使全市形成了由市委領(lǐng)導(dǎo)、政府支持、工會牽頭、各方配合、職工參與的創(chuàng)建格局，一個創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型機關(guān)（單位）、學(xué)習(xí)型班組（科室），爭做知識型職工的全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)氛圍逐步形成。目前，我市已有95%以上企事業(yè)機關(guān)單位開展了“創(chuàng)爭”活動，有98%以上的職工參加到各種形式的學(xué)習(xí)活動中。

二、結(jié)合實際，創(chuàng)新活動方式，推動“創(chuàng)爭”活動深入開展

在開展“創(chuàng)爭”活動中，市總工會作為職工素質(zhì)工程領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，進一步突出工會工作的特點，做到了“五個結(jié)合”，即“創(chuàng)爭”活動與輿論宣傳相結(jié)合、與提升職工素質(zhì)相結(jié)合、與企業(yè)建設(shè)相結(jié)合、與創(chuàng)新發(fā)展相結(jié)合、與職工文體活動相結(jié)合。

1、與輿論宣傳相結(jié)合。在這個方面，我們不斷加大在媒體上的宣傳力度，充分發(fā)揮工會組織的輿論宣傳陣地作用，利用板報、信息、座談會、培訓(xùn)班等形式廣泛宣傳開展“創(chuàng)爭”活動的重大現(xiàn)實意義，讓社會各級各界了解什么是“創(chuàng)爭”活動、了解什么是職工素質(zhì)工程，了解工會工作的重要意義，從而支持工會工作，支持“創(chuàng)爭”活動。近兩年的時間，我們召開座談會10余次，辦班6期，掛過街橫幅50余條，刊發(fā)簡報22期，發(fā)放宣傳單80000余份，出板報300余期，通過這些宣傳教育活動的進一步開展，使全市各級各界由不知變?yōu)橹刹焕斫狻皠?chuàng)爭”活動變?yōu)槔斫狻皠?chuàng)爭”活動、探討“創(chuàng)爭”活動、支持“創(chuàng)爭”活動，為我們開展“創(chuàng)爭”活動奠定了基礎(chǔ)。在統(tǒng)一認識的基礎(chǔ)上，我們抓住時機，樹立典型，以點帶面推進“創(chuàng)爭”活動的深入開展。

2、與提升職工素質(zhì)相結(jié)合。我們以“五學(xué)”活動打造成才平臺。市總工會通過崗位學(xué)習(xí)、集中培訓(xùn)、社會教育“三位一體”的全員學(xué)習(xí)模式廣泛開展了學(xué)政治、學(xué)技術(shù)、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)文化、學(xué)實踐為內(nèi)容的“五學(xué)”活動，以開展職工職業(yè)培訓(xùn)為載體，提高職工的勞動技能。重點是針對不同行業(yè)、不同所有制企業(yè)、不同職工的知識結(jié)構(gòu)和知識水平，鼓勵和引導(dǎo)職工根據(jù)職業(yè)、崗位需要和自身的特點，積極參加職業(yè)技能培訓(xùn)。近兩年來，全市各級工會組織通過夜大、職大、職工中專、參加上級工會培訓(xùn)和委托社會培訓(xùn)機構(gòu)等渠道，開展多種形式職業(yè)培訓(xùn)，共培訓(xùn)職工2萬人（次）。尤其是加強了下崗失業(yè)人員培訓(xùn)力度。今年，市總工會還利用市職工中專再就業(yè)技能培訓(xùn)基地，開辦了計算機版權(quán)所有，全國公務(wù)員共同的天地!理財、營銷與儲運、物業(yè)管理、手工編織、花卉養(yǎng)殖、家宴廚師及家政服務(wù)等20余個專業(yè)，采取循環(huán)滾動開辦班，隨到隨學(xué)，對偏遠交通不便地區(qū)的求學(xué)者送學(xué)上門，免費發(fā)放學(xué)習(xí)用品等辦法，共舉辦各類專業(yè)培訓(xùn)56期，培訓(xùn)學(xué)員5500人次，幫助下崗失業(yè)人員增加勞動技能，提高再就業(yè)本領(lǐng)。各單位也結(jié)合實際組織開展了新知識、新技術(shù)、新工藝的應(yīng)用知識培訓(xùn)，使職工的勞動技能有了明顯提高，下崗失業(yè)人員實現(xiàn)再就業(yè)率、困難職工脫貧率、致富率逐年穩(wěn)步上升。例如，集團通過全員培訓(xùn)，增強了職工隊伍的綜合素質(zhì)，調(diào)動了廣大員工的積極性、主動性，紅星集團在半年時間內(nèi)推出了乳飲料、紅星高檔奶粉、鐵聽奶粉和邦系列奶粉4大系列40余種新產(chǎn)品，全體員工全程參與新產(chǎn)品上市的策劃工作，使新品上市后短期內(nèi)便取得了可觀的經(jīng)濟效益和社會效益。為企業(yè)發(fā)展增添了后勁，在激烈的市場競爭中站住了腳跟。為市域經(jīng)濟的大發(fā)展、快發(fā)展做出了積極的貢獻。

3、與企業(yè)建設(shè)相結(jié)合。以開展職工勞動競賽為載體，提高職工的整體技術(shù)水平，推動企業(yè)深入發(fā)展。我們緊緊圍繞振興東北老工業(yè)基地這個主題，先后組織職工開展了“安康杯”競賽、“我為振興老工業(yè)基地做貢獻”為主題的系列活動、“改善發(fā)展環(huán)境”競賽活動以及各種形式的技術(shù)比武、技術(shù)練兵活動。全市基層單位開展了車、鉗、銑、刨、磨等18個工種項目崗位練兵技術(shù)比武活動，參加活動達1000余名職工。經(jīng)過層層選拔，最終有5名職工代表市參加省總工會舉辦的工種項目技能大賽并獲獎；龍新公司在“創(chuàng)爭”活動中，緊緊依靠科技進步，組織技術(shù)人員開展技術(shù)創(chuàng)新活動。對各裝置存在的疑難問題進行了梳理，確定了12個技術(shù)疑難攻關(guān)問題和38個技改項目。針對主裝置提產(chǎn)、提質(zhì)、降耗技術(shù)難題攻關(guān)，使主產(chǎn)品產(chǎn)量比設(shè)計值提高28.86%，主原料消耗，降低35%。主產(chǎn)品產(chǎn)能的增加及單耗的下降為公司創(chuàng)益1419萬元，pmma裝置產(chǎn)能由原來日產(chǎn)30噸提到41噸，比設(shè)計值提高15%，產(chǎn)品合格率由原來95.6%提高到99.4%，擴產(chǎn)和提質(zhì)增效206萬元。通過多形式、多渠道崗位練兵技術(shù)比武活動的開展，提高了我市職工的整體技術(shù)水平，激發(fā)了廣大職工工作的積極性的創(chuàng)造性，促進了企業(yè)經(jīng)濟效益的提升。

4、與創(chuàng)新發(fā)展相結(jié)合。以開展職工技術(shù)創(chuàng)新活動為載體，提高職工創(chuàng)新能力。我們把企業(yè)、車間、班組作為“創(chuàng)爭”活動的重點，大力開展經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新活動，具體做到“三個要求”：一是要求把“創(chuàng)爭”活動作為班組建設(shè)的重要內(nèi)容，組織職工結(jié)合企業(yè)需要大力開展技術(shù)革新和合理化建議活動；二是要求車間、班組以提高企業(yè)經(jīng)濟效益為中心，開展實效顯著的崗位創(chuàng)新活動；三是要求緊緊圍繞企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標，結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)，發(fā)動職工開展符合企業(yè)自身特點的“創(chuàng)爭”活動。去年，在市總工會開展的“獻良策、攻難關(guān)、創(chuàng)偉業(yè)”主力軍風(fēng)采活動中，全市職工共提出合理化建議1萬余條，創(chuàng)造經(jīng)濟效益6900萬元；實現(xiàn)萬元以上創(chuàng)新成果7項，創(chuàng)造經(jīng)濟效益4500萬元?；C械廠在“創(chuàng)爭”活動中，廠長帶領(lǐng)工程技術(shù)人員和員工們設(shè)計并制造出了切斷機、造粒機、鋪絲機、離心機、定型機、滾動研磨機、緩沖料箱、蛇形彈簧聯(lián)軸器，為石化行業(yè)設(shè)備國產(chǎn)化作出了積極的貢獻。該廠曾先后為中國天然氣股份有限公司大慶煉化公司改造了6套進口生產(chǎn)線，為印度博拉碳黑有限公司生產(chǎn)碳黑主體設(shè)備。產(chǎn)品的合格率100%、合同兌現(xiàn)率100%，產(chǎn)品現(xiàn)已通過iso9001—2000國際質(zhì)量管理體系認證，成為我市“創(chuàng)爭”活動的典范?！皠?chuàng)爭”活動的重點在基層，特別是班組。班組是企業(yè)的細胞，也是職工學(xué)習(xí)、工作和發(fā)展的基礎(chǔ)環(huán)境。各基層單位的“創(chuàng)爭”活動面向職工、立足班組，取得實際效果。騰達機電、迪龍制藥等單位把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組作為班組建設(shè)的重中之重來抓，聯(lián)系實際，組織員工學(xué)習(xí)理論、學(xué)業(yè)務(wù)知識，提升員工隊伍的主人翁精神和工作的責(zé)任感，形成了隊伍學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)、全程學(xué)習(xí)的制度和氛圍。廣大職工自我學(xué)習(xí)蔚然成風(fēng)，有力推進了職工隊伍素質(zhì)建設(shè)，在“愛崗敬業(yè)、誠實守信、創(chuàng)一流業(yè)績、做文明職工”實踐中，職工在各自的工作崗位上遵章守紀，吃苦耐勞，表現(xiàn)出良好的主人翁精神，為企業(yè)發(fā)展作出了積極貢獻。

5、與職工文體活動相結(jié)合。不斷豐富職工文化生活，促進企業(yè)文化建設(shè)，為“創(chuàng)爭”活動增添活力。在“創(chuàng)爭”活動中，我們堅持寓教于樂，大力開展職工文體活動，努力維護職工文化權(quán)益。做到有計劃、有安排，重大節(jié)假日更是精心組織，講求社會效益。元旦、春節(jié)期間，舉辦了系列迎新、迎春活動，開展“晨雞報春”、“千副對聯(lián)大贈送”、“光明工程”、“煙花晚會”等活動。還舉辦了廣場電影周晚會、象棋高手表演賽和元宵燈謎展猜，整個迎春活動有聲有色?！拔逡弧惫?jié)期間，舉辦了慶祝五一勞動節(jié)“勞動者之歌”文藝晚會、職工書畫攝影展和職工圍棋賽。為了豐富職工的文化生活，增強基層工會組織活力，促進企業(yè)文化建設(shè)和全民健身運動的開展，營造團結(jié)拼搏、奮發(fā)向上的氛圍，我們堅持年年舉辦職工乒乓球賽。通過比賽，加強了基層單位之間的聯(lián)系與溝通，促進了基層體育活動的開展。兩年來，各單位活動更是形式多樣、豐富多彩、生動活潑，據(jù)不完全統(tǒng)計，全市各單位文體活動達到1000余場次，有力促進了企業(yè)文化和精神文明建設(shè)。

在開展“創(chuàng)爭”活動中，我們感到，存在以下兩個問題，在一定程度上影響了“創(chuàng)爭”活動的深入開展。

一是缺乏自覺創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭做知識型職工的足夠壓力。這種現(xiàn)象基本上存在于機關(guān)部門之中。表現(xiàn)在：雖然近年來機關(guān)進行了機構(gòu)改革，增大了競爭的壓力，但機關(guān)部門畢竟不像企業(yè)，直接面對市場機制的選擇，優(yōu)勝劣汰的壓力遠遠比不上企業(yè)，因而，許多人認為進了行政機關(guān)就是拿到了金飯碗，即使是在事業(yè)單位也是鐵飯碗，機關(guān)干部普遍缺乏危機意識，因此自覺學(xué)習(xí)，主動創(chuàng)建的積極性不高。

二是對“創(chuàng)爭”工作認識不夠。目前，一部分人對“創(chuàng)爭”活動的深刻內(nèi)涵認識不到位，膚淺地把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機關(guān)、爭做知識型職工看成一場“運動”，是做做樣子，給上級看的，簡單地認為“創(chuàng)爭”活動就是多讀讀報紙，多學(xué)學(xué)文件，而沒有認識到建立學(xué)習(xí)型機關(guān)是領(lǐng)導(dǎo)和管理方式的重大變革，是組織管理理論的重大創(chuàng)新。一些同志學(xué)習(xí)目的性模糊。比如，在我市機關(guān)干部參加學(xué)歷班、進行函授學(xué)習(xí)的人中，不少人是沖著“拿文憑”而來，存在“文憑到手，學(xué)習(xí)到頭”的現(xiàn)象。

以上這兩種因素，都在一定程度上制約了“創(chuàng)爭”活動的深入開展。為此我們提出如下建議。

第一、要逐步建立和完善機關(guān)教育和培訓(xùn)機制。一是凡進必考制度。對公務(wù)員進行嚴格限制，堅決做到凡進必考，有效提高公務(wù)員的整體素質(zhì)；二是崗位培訓(xùn)制度。各單位對專業(yè)技術(shù)人員都要堅持進行上崗培訓(xùn)制度，不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進一步提高辦事效率。

第二、要繼續(xù)大力宣傳“創(chuàng)爭”活動的重大現(xiàn)實意義。利用電臺、電視臺、互聯(lián)網(wǎng)、報紙等媒體，大力宣傳“創(chuàng)爭”活動的意義、宣傳各地的好經(jīng)驗、好做法、好典型，在全社會營造人人關(guān)注“創(chuàng)爭”活動、人人支持“創(chuàng)爭”活動、人人參與“創(chuàng)爭”活動的良好社會氛圍。

第4篇：事業(yè)單位工會工作總結(jié)范文

年終保險公司工作總結(jié)范文一

時光荏苒，20XX年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

參加工作近十年，也寫了近十份的年終總結(jié)，按說，我們每個追求進步的人，免不了會在年終歲首時對自己進行一番盤點。這也是對自己的一種鞭策吧。作為財產(chǎn)保險公司，財務(wù)是公司的關(guān)鍵部門之一，對內(nèi)要與上級公司配合溝通協(xié)作做好本公司的內(nèi)部服務(wù)工作，目前社會對從事財務(wù)的人員水平要求也在不斷提升，對外要應(yīng)對稅務(wù)、審計及財政等機關(guān)的各項檢查、掌握社保、稅收政策及合理應(yīng)用。一年來，在領(lǐng)導(dǎo)帶動下以及全體成員的幫助下，我從接手財務(wù)兼承保部主管工作到熟悉該工作的各項細節(jié)，不斷改進工作辦法，提高工作效率，在這一年里承保部全體人員任勞任怨、齊心協(xié)力把各項工作都扛下來了?；仡櫦磳⑦^去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、以“大營銷、大服務(wù)”為宗旨和效益的目標上，緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。在核算、管理方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。這一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的理解關(guān)懷和支持下，通過自身的不懈努力，我在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。為了總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將20XX年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。

今年的工作可以分以下三個方面：

一、承保部管理工作

20XX年，在公司經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，承保部總結(jié)以往年度工作經(jīng)驗與教訓(xùn)，承保部制定了部門年度工作目標：提高服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變思路，以市場為導(dǎo)向，做好業(yè)務(wù)質(zhì)量管控的同時加強與部門間的協(xié)作與溝通，積極促進業(yè)務(wù)發(fā)展。積極響應(yīng)分公司“穩(wěn)健發(fā)展提升管理強化執(zhí)行改革創(chuàng)新為全面實現(xiàn)‘效益優(yōu)先’的目標而奮斗”的工作思路。首先改善端正承保部全員的服務(wù)態(tài)度，還特地從人才交流中心挑選出優(yōu)秀服務(wù)人員來坐柜。規(guī)范文明用語。提高出單效率，由此承保部人員得到公司內(nèi)外人員的一致好評。每到月初對各險種業(yè)務(wù)進行統(tǒng)計，把各種數(shù)據(jù)報表報到州公司相關(guān)部門。

二、會計基礎(chǔ)工作

(1)認真執(zhí)行《會計法》，每月按時編制打印會計憑證，嚴格對原始憑證的合理性進行審核，強化會計檔案的管理等。對全部成本費用按部門、項目進行歸集分類，月底將共同費用進行分攤結(jié)轉(zhuǎn)體現(xiàn)部門效益。

(2)按規(guī)定時間及時申報各項稅金。在上級公司的年中抽查、年終預(yù)審及財政稅務(wù)的檢查中，積極配合相關(guān)人員工作。

(3)認真管好公司內(nèi)部全體員工的社保、醫(yī)療的繳費工作以及對公司人員個代系統(tǒng)的錄入、變更工作。

三、財務(wù)核算工作

(1)嚴格執(zhí)行總公司的“收、支兩條線”，費用單獨核算，不串戶使用、不坐支現(xiàn)金的財務(wù)管理規(guī)定。

(2)對公司各營業(yè)點的收入進行監(jiān)督、審核，統(tǒng)一核算口徑，及時溝通、密切聯(lián)系并注意他們提出的意見，與營業(yè)點人員建立了良好的合作關(guān)系。

(3)正確計算營業(yè)稅款及車船稅，及時、足額地繳納稅款，積極配合稅務(wù)部門使用新的稅收申報軟件，重點稅源監(jiān)控軟件的更新。及時發(fā)現(xiàn)違背稅務(wù)法規(guī)的問題并予以改正，保持與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導(dǎo)。

(4)作為公司底層管理人員，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔(dān)工作。在緊張的工作之余，加強團隊建設(shè),打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團隊。對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效的部門新形象。

年終保險公司工作總結(jié)范文二

20xx年，我公司在深入貫徹落實總公司“優(yōu)化結(jié)構(gòu)、把握節(jié)奏、依法合規(guī)、效益經(jīng)營”的戰(zhàn)略部署下，在省公司黨委和總經(jīng)理室的正確指導(dǎo)下，有效應(yīng)對市場形勢變化，全面加快業(yè)務(wù)發(fā)展，使公司自身能力穩(wěn)步提升，各項核心指標在當?shù)厥袌鰧饲闆r較好?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、總體情況

(一)、確保業(yè)務(wù)合規(guī)、平穩(wěn)發(fā)展

今年是公司發(fā)展的“穩(wěn)行年”，在省公司各部門的悉心指導(dǎo)下，每月我們嚴格遵守上級公司下發(fā)的承保政策、費用政策，把好承保入口關(guān)，確保業(yè)務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高。在業(yè)務(wù)良性發(fā)展的同時，經(jīng)營成本和盈利水平持續(xù)改善，規(guī)模效益總體呈現(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)展的態(tài)勢。截止12月末公司實現(xiàn)保費收入***萬元。其中非車險占比***%，互動業(yè)務(wù)占比9.65%。日歷年度賠付率%，結(jié)案率%，及時立案率99.46%，估損偏差率1為0.8%，綜合賠付率59.15%，綜合費用費(自留口徑)25.73%，綜合成本率85.99%，實現(xiàn)承保利潤165.52萬元。

針對理賠工作中存在盲點問題，查找癥結(jié)，進一步優(yōu)化工作流程。如在加強損余物資的管理上，繼續(xù)細化管理制度和理賠、財務(wù)的交接環(huán)節(jié)，使“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象得到有效控制。

采取管控措施的同時，公司還通過每周五的培訓(xùn)例會，強化理賠人員的職業(yè)道德素養(yǎng)和專業(yè)工作技能，防范道德風(fēng)險對理賠工作的影響。通過這些有效措施的管控使公司理賠各項指標保持在較好的水平范圍內(nèi)。

(二)、內(nèi)控合規(guī)工作進一步完善，為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護航

通過合規(guī)經(jīng)營的宣導(dǎo)，提高全員的合規(guī)意識。提倡將合規(guī)工作日?；杭磳⒈O(jiān)管機關(guān)的各項檢查內(nèi)容做為日常實務(wù)工作的準則、做為我們進行自查工作的重點;把上級公司的各項工作制度切實運用到實際工作中，提高了員工的責(zé)任意識。根據(jù)公司發(fā)展的實際情況，定期、合理地對公司內(nèi)部各條線的管理辦法進行修訂和補充。通過整章建制，完善內(nèi)控合規(guī)工作的依據(jù)。

(三)積極開展黨建、工會工作

公司的黨建工作一直是個薄弱環(huán)節(jié)，今年9月份以后，隨著高兆光書記的到來，公司的黨建工作得以有序開展。通過上黨課、交流談心等形式，使員工對黨有了進一步的認訓(xùn)，增強了公司員工的入黨積極性，同時也加強了預(yù)備黨員的黨性修養(yǎng)、提高了黨風(fēng)、黨紀觀念。

為促進企業(yè)發(fā)展，維護職工權(quán)益，公司于今年4月份成立了工會組織，為進一步豐富員工的精神文化生活，奠定了組織基礎(chǔ)。

二、存在的主要問題

(一)、適應(yīng)市場變化、調(diào)整經(jīng)營策略的意識不強

今年省公司對中支公司的承保政策按月適時進行調(diào)整，由于業(yè)務(wù)發(fā)展思路的慣性思維，認為新的承保政策“管控過嚴、過死”，業(yè)務(wù)發(fā)展沒有出路。沒有真正理解上級公司的精細化管理意圖，體現(xiàn)出我公司在適應(yīng)市場變化和調(diào)整經(jīng)營策略上的能力較弱，致使公司上半年業(yè)務(wù)發(fā)展滯后，整體序時進度落后于省公司下達的目標，全年業(yè)務(wù)發(fā)展較吃力。

(二)、銷售隊伍建設(shè)與業(yè)務(wù)發(fā)展不同步

對新版基本法的貫徹落實不到位，使銷售團隊在管理上沒有好的制度做保障，人員流動性較大，各銷售渠道都缺少穩(wěn)定、專業(yè)的銷售人員，影響了標準化團隊的建設(shè)。公司的業(yè)務(wù)仍以內(nèi)部員工銷售為主，中介業(yè)務(wù)和互動業(yè)務(wù)的占比較低。

(三)、服務(wù)意識不強，客服投訴事件時有發(fā)生

按照總、省公司客戶服務(wù)工作的要求，我們在客戶服務(wù)規(guī)范上做了大量工作，客服工作從整體上有了一定的改善，但距離執(zhí)行客戶服務(wù)的標準化規(guī)范還相差甚遠：在基本服務(wù)禮儀上仍然存在著裝不規(guī)范、服務(wù)用語不標準，對外部客戶和對內(nèi)部員工服務(wù)環(huán)節(jié)不緊湊，工作態(tài)度散慢的情況。柜面人員時常遭到外部客戶和內(nèi)部員工的投訴，與公司業(yè)務(wù)發(fā)展不相和諧。

(四)執(zhí)行力實行不到位

較強的執(zhí)行力是我們統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標、統(tǒng)一行動的重要保障。但從整體來看公司的執(zhí)行力實行較弱，主要表現(xiàn)在：對上級公司的工作安排和工作要求執(zhí)行不及時，不細致、存在敷衍工作的情況;公司各部門和下轄機構(gòu)均存在對公司制度和工作要求有令不行、有禁不止的現(xiàn)象，我行我素，在執(zhí)行力實行上存在懶散、抵觸心理。極大影響了公司管理水平的提高。

(五)公司精細化管理程度不高

隨著公司的不斷發(fā)展壯大，原有粗獷性的管理方式己不適應(yīng)公司的發(fā)展需要，在薪酬績效管理、人事編制管理、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行結(jié)果考核、承保理賠服務(wù)流程和關(guān)鍵崗位的風(fēng)險管理控上體現(xiàn)出精細化管理程度不高。

年終保險公司工作總結(jié)范文三

我們在上級公司的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的共同努力，較好地完成了上級下達的任務(wù)指標。截至目前，實收毛保費萬元，同比增長xxx%，已賺凈保費xx萬元，凈利潤xx萬元，賠付率為xx%?，F(xiàn)將主要的工作情況匯報如下：

一、采取的主要工作措施

(一)抓管理，全面提高規(guī)范經(jīng)營水平

一是建立健全各項制度。我們不斷健全完善了內(nèi)控制度、管理規(guī)定、實施細則及各種管理辦法，初步形成一套完整的管理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。

二是加強業(yè)務(wù)管理。在業(yè)務(wù)管理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，采取科學(xué)、合理、實用的流程，規(guī)范和制約整個理賠工作，如：制定了《理賠工作實務(wù)》、《查勘定損工作流程》等，使理賠流程科學(xué)、合理和實用，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個理賠水平。

三是完善考核機制。隨著保險競爭越來越激烈，加之上市后面對的新形勢、新體制、新模式、新戰(zhàn)略，必然要求我們在公司管理上全面提升水平，從而在競爭中發(fā)展，在競爭中前進。我們除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外，還按照上級公司有關(guān)規(guī)定引進和采用了科學(xué)的管理體系，出臺了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法。在日常管理中，能夠認真嚴格的按照上級公司《財務(wù)管理規(guī)定》、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定，積極有效的開展工作，嚴格把關(guān)，認真審核，正是由于他們負責(zé)的工作態(tài)度，使得我們在上級公司組織的業(yè)務(wù)臺帳專項檢查、單證管理驗收、單證裝訂、應(yīng)收保費管理等多項檢查中得到了上級公司的好評。

(二)抓銷售，積極開拓市場

一是層層落實任務(wù)指標。年初，我們就針對地區(qū)保險市場變化及20年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我公司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調(diào)整。在制定全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。

二是加大市場拓展力度。今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾“業(yè)務(wù)。我們與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù)，主動把握市場，消除了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。針對已失業(yè)務(wù)，我們要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把全年流失的業(yè)務(wù)列出明細，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段，逐個突破，全面爭取回流。

三是積極參與競爭。面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力，我們始終保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實情況，主動尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)。公司多次向當?shù)卣饕I(lǐng)導(dǎo)匯報工作，突出匯報我們是如何加大對地方經(jīng)濟建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我們積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動，與領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個體、私營經(jīng)濟企業(yè)，不僅使政府對我們熱心參與地方工作表示滿意，還對我們正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障，主動服務(wù)于他們給予肯定，從而對我們的工作給予了很大地傾斜。我們要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò)員;對所有新?？蛻舯仨毊斆娼忉寳l款并承諾服務(wù)項目，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡(luò)，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。

四是加大市場占有面。根據(jù)當前階段的保源情況，年初，我們經(jīng)過仔細的分析研究，確定今年把摩托車保險、家庭財產(chǎn)保險、學(xué)生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與交警、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請他們幫我們摩托車保險業(yè)務(wù)。同時與教育部門取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的領(lǐng)導(dǎo)、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險業(yè)務(wù)有所突破。

五是開展勞動競賽。我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求，積極配合開展了勞動競賽活動，并自行組織了摩托車、責(zé)任險、意外險等突擊活動，從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團結(jié)奮進的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標，層層落實，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個人家庭，一筆筆、一份份，最終以良好的成績超額完成市公司下達的任務(wù)。

六是狠抓理賠管理。今年以來，我們狠抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴又準;其次，把住核價關(guān)，做到準確、合理;最后，把住責(zé)任關(guān)，即準確界定保險責(zé)任，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不合理賠付。據(jù)統(tǒng)計，截至目前，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元，實際為公司創(chuàng)造利潤萬元。

(三)抓服務(wù)，樹立保險行業(yè)的良好形象

為廣大人民群眾服務(wù)是保險業(yè)發(fā)展的根本目的，不斷滿足人民群眾的保險需求是保險工作的出發(fā)點和歸宿。服務(wù)是保險企業(yè)的宗旨，是客服中心工作的核心內(nèi)容。在對客戶服務(wù)上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進了業(yè)務(wù)的發(fā)展。

一是轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，辦活保險服務(wù)。為使保戶滿意，我們進一步推出了“承諾服務(wù)“和“限時服務(wù)“，實行了公司權(quán)限以內(nèi)賠案當天賠付，超公司上報審批案件5天賠付。承諾服務(wù)制度的建立，使我司今年接收的個理賠案件，都有效落實在承諾服務(wù)時間之內(nèi)，平均結(jié)案速度提前了3天左右，受到保戶的好評。

二是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率。我們簡化辦事程序，實行一條龍服務(wù)，打破以往讓保戶自己找辦公室辦理業(yè)務(wù)，將所有工序集中營業(yè)大廳一起辦公，并在大廳各窗口設(shè)明顯標志，配導(dǎo)辦員咨詢員，使保戶在一處就能辦理完全部手續(xù)。同時實行辦理業(yè)務(wù)限時制，每筆業(yè)務(wù)辦理最長不超5分鐘，為保戶提供了方便快捷的服務(wù)。實行大案、疑案跟蹤制度，主動為保戶到交警部門協(xié)助處理事故，為保戶提供了保險職責(zé)以外的服務(wù)，給保戶提供了方便;在事故車輛修理上，實行現(xiàn)場定損，一次性結(jié)案;在修理廠修車，提前預(yù)算，車修好，只需保戶交很少的差額，其余款項由公司與修理廠結(jié)算，緩解了保戶交費困難，保障了保戶迅速恢復(fù)生產(chǎn)。

三是樹立保險形象，打造財保品牌。我們下發(fā)了《營業(yè)人員服務(wù)規(guī)范和管理規(guī)定》，制定了一系列文明服務(wù)、廉政服務(wù)的規(guī)范措施，無論是誰，觸犯保戶利益，年終對本人的業(yè)績實行“一票否決“，使全司業(yè)務(wù)和理賠人員都能嚴格按照保險原則辦事。我們在廣泛開展創(chuàng)建“文明科室“，爭當“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵“勞動競賽的基礎(chǔ)上，實行了禮儀服務(wù)、文明用語、禁服務(wù)忌語，掛牌服務(wù)、持證展業(yè)、送賠款上門等活動，并對著裝、儀表、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)做了詳細的標準規(guī)定，使全司的環(huán)境建設(shè)和人員的精神面貌煥然一新，為保戶創(chuàng)造了舒適的投保環(huán)境。

(四)抓隊伍，不斷提高員工素質(zhì)

一是加強思想教育。我們一直以來把對黨員干部的思想教育放在工作的首位，做到學(xué)習(xí)有制度、有計劃、有記錄、有交流。我們堅持進行了“兩個條例“、黨的十七大和十七屆三中、四中、五中全會精神的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，進一步端正和提高了思想和認識，增強了政治敏銳性。注重加強黨風(fēng)政風(fēng)的建設(shè)工作，定期召開民主生活會，倡導(dǎo)建立民主、團結(jié)、積極、向上的干部隊伍，在工作中實行親屬回避制度，個人使用車輛主動向財務(wù)上繳費用，公務(wù)招待實行“先審批、后登記、再執(zhí)行“的管理制度，保證有詳細的廉政臺帳。

二是大力引進人才。公司能不能開展好業(yè)務(wù)，人是最關(guān)鍵的因素。公司十分重視對人才的選拔，招聘和使用打破用人界限，實際中以事業(yè)留人，以感情留人，以待遇留人。我們采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高和人才儲備的辦法，通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，一批充滿活力、熱愛保險事業(yè)的年輕人走進了財產(chǎn)保險的行列，保證了短期和中長期的人力資源。

三是加強人員培訓(xùn)。為了提高理賠人員的服務(wù)水平，必須強化崗位培訓(xùn)。我們通過多種形式培養(yǎng)和使用現(xiàn)有人才，鼓勵員工自學(xué)成才，提高全體員工的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識、定損技術(shù)及有關(guān)的知識。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實際操作相結(jié)合，外請培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終進行綜合評價。

四是關(guān)心員工生活。公司始終把費用向一線傾斜，在思想和經(jīng)濟對每位職工都給予了親切的關(guān)懷和幫助，每位職工每逢生日都會收到公司送去的祝福，從而調(diào)動了員工的工作積極性和創(chuàng)造性，進一步增強了員工的使命感和責(zé)任感，公司上下到處充滿著團結(jié)、拼搏、進取向上的良好氛圍，為公司各項任務(wù)的完成打下了堅實的思想和人才基礎(chǔ)。

二、存在的問題

一年來的工作雖然取得了一定成績，但是離上級領(lǐng)導(dǎo)的要求和保戶的期望還有一定差距，還存在一些問題和不足：一是思想意識保守，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作雖然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不夠細，思想工作也不到位，組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠;二是面對強大的市場競爭壓力，有的同志出現(xiàn)畏難情緒，少部分員工有思想惰性，缺乏市場發(fā)展前瞻性，主動出擊少，被動挨打的多，造成了少部分業(yè)務(wù)的流失;三是客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距，如：制度建設(shè)、人員配備、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠;三是服務(wù)意識不強、措施不力，服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全，服務(wù)的辦法不多，也沒什么特色。

三、今后的打算

隨著市場變化和競爭的不斷加劇，在今后的工作中，我們將牢牢地把握市場的主動權(quán)，加強爭奪市場的力度，加快搶占市場的速度，進一步拓展市場。

一是加強思想政治工作，加強學(xué)習(xí)，認真貫徹執(zhí)行總公司的各項方針政策，樹立服務(wù)的觀念、管理的觀念。

二是轉(zhuǎn)變思想觀念，積極適應(yīng)股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式，繼續(xù)加強競爭意識和危機意識的教育，加強并運用數(shù)據(jù)管理，引入激勵機制，全面調(diào)動員工的積極性和主動性。

三是強化服務(wù)意識、完善服務(wù)職能，改善服務(wù)措施。改變以往傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，大膽創(chuàng)新，強化服務(wù)的角色定位，采取全方位的服務(wù)措施，形成一個具有品牌的特色服務(wù)。

總之，新的一年，我們面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)，面臨的困難很多，工作壓力將更大，要求會更高。我們將在上級公司的領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的精神為指導(dǎo)，牢固樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，團結(jié)一心，齊心協(xié)力，勤奮工作，把各方面的工作做的更好，努力開創(chuàng)保險工作的新局面，為我公司和保險業(yè)的發(fā)展作出新貢獻。

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