連鎖店管理制度精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的連鎖店管理制度主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：連鎖店管理制度范文

開業(yè)前的崗前培訓(xùn)

以美素品牌為例，由當?shù)毓净蚍止矩撠?zé)，培訓(xùn)期約15～25天。培訓(xùn)內(nèi)容包括品牌背景、文化、價值觀、市場定位、產(chǎn)品定位，以及專業(yè)產(chǎn)品知識、專業(yè)手法、銷售技巧等。培訓(xùn)l本身是免費的，但如果發(fā)生食宿費用和耗材成本，則由投資人來承擔(dān)。

深造培訓(xùn)

深造培訓(xùn)將貫穿于美容院整個經(jīng)營過程中，并實行分級負責(zé)制度。上?？偛控撠?zé)區(qū)域經(jīng)理、美容導(dǎo)師和優(yōu)秀連鎖店店長的培訓(xùn)工作，每年集中搞1～2次。除總部人員授課外，還聘請國內(nèi)外的專家參與授課。公司或分公司負責(zé)連鎖店的美容師輪訓(xùn)和招集店長開例會。連鎖店店長或主管負責(zé)店內(nèi)員工的日常培訓(xùn)和店內(nèi)新增員工的崗前培訓(xùn)工作。

店長例會制度

店長例會由當?shù)厣袒蚍止矩撠?zé)招集和組織，每月固定某一天進行一次，所有連鎖店的店長或主管必須準時參加。會議內(nèi)容包括新品上市信息、培訓(xùn)新的專業(yè)知識、手法和銷售技巧、預(yù)約訂貨、布置下月促銷方案、交流經(jīng)驗和會診店內(nèi)疑難問題等。店長例會制度非常重要，通過它能讓連鎖店在第一時間獲得各種信息，包括新產(chǎn)品銷售知識、新的促銷方案、新的技能和手法、新的利潤增長點和公司的新優(yōu)惠政策等，從而讓美容院的經(jīng)營少走許多彎路。

在美容院進行員工培訓(xùn)的同時，員工管理的問題也應(yīng)當及時提上日程。因為當一群人聚集在一起，為達到共同目標而工作時，必然會出現(xiàn)相應(yīng)的管理問題。把員工聘用來一起經(jīng)營企業(yè)以謀求利潤，除了合理地分配工作，要求在一定時限內(nèi)保質(zhì)保量做好之外，還必須細致地了解每個員工對所分配的工作是否滿意，從而探求更能發(fā)揮他們才能和潛力的方法。同時，員工還希望老板能夠看到他們的成績，并重視他們?？梢哉f，企業(yè)越是興旺發(fā)達，員工的工資越有希望得以提高，職位也越有被提升的可能。為了管理工作能夠順利進行，為了企業(yè)能夠發(fā)展壯大，老板不能按照個人的喜惡和習(xí)慣管理企業(yè)，而應(yīng)當通過建立科學(xué)的企業(yè)內(nèi)部管理制度，讓一切有條不紊地進行。

企業(yè)要正常有序的開展經(jīng)營活動，行之有效的內(nèi)部管理制度必不可少。管理制度的根本原則是“制約和監(jiān)督并存，考核和獎懲結(jié)合”，它應(yīng)當貫穿于經(jīng)營活動的全過程。企業(yè)的管理制度大致涉及人、財、物、產(chǎn)、供、銷和信息資源等七個方面，其中，人、財、物的管理主要體現(xiàn)在產(chǎn)、供、銷的過程中。

人的管理：包括職工的招聘、使用、培訓(xùn)、考核、任免、各級崗位責(zé)任、出勤、紀律等。

財?shù)墓芾恚褐钙髽I(yè)的財務(wù)會計核算制度，包括現(xiàn)金收付、銀行出納、費用報銷、資金調(diào)度使用、預(yù)算決算、會計核算、財務(wù)分析、會計報表制度，以及工資薪金、福利待遇標準及支付等。

物的管理：包括產(chǎn)品采購、產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品庫存三個過程中的流動資產(chǎn)采購、入庫、保管、出庫(領(lǐng)用和銷售)的制度；固定資產(chǎn)的使用、維護、保養(yǎng)、報廢、清理的制度。

信息資源的管理：包括人事狀況、組織機構(gòu)、供銷渠道、客戶信息、技術(shù)資料、工藝流程、檢驗標準、財會報表、納稅資料及管理措施等制度。

第2篇：連鎖店管理制度范文

二、連鎖專賣，是“陽春白雪”還是“下里巴人”？

連鎖經(jīng)營作為一種新穎的、有效的渠道經(jīng)營模式，已成為化妝品業(yè)的一道亮麗的風(fēng)景，也支撐著化妝品業(yè)的進一步繁榮和發(fā)展。眾所周知，連鎖經(jīng)營系統(tǒng)是一個規(guī)范的、科學(xué)的、標準的營銷管理系統(tǒng)，需要連鎖總部具備相應(yīng)的操作要素?？梢哉f，連鎖經(jīng)營模式應(yīng)該是化妝品業(yè)渠道建設(shè)中企業(yè)敬奉的“陽春白雪”！

但是，作為一種渠道模式的選擇，連鎖經(jīng)營在化妝品行業(yè)卻被當作一個“概念”來炒，特別是近幾年，“在我國的美容行業(yè)，特許加盟連鎖經(jīng)營已經(jīng)泛濫成災(zāi)”（劉穎）。無庸諱言，眾多廠家選擇連鎖經(jīng)營模式是基于傳統(tǒng)分銷模式中日益凸顯的弊端，如無法控制終端，渠道極易傾覆，廠家利潤率低等，又因為化妝品行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重、營銷手段缺乏創(chuàng)新等殘酷現(xiàn)狀，于是眾多廠家祭出“連鎖經(jīng)營”的大旗，以此作為“賣點”，期待著從終端市場獲取超乎想象的收益。但是在實際操作當中，并非所有的化妝品廠家都能得償所愿：

1、“形似而神不似”。其實，很多廠家選擇連鎖經(jīng)營模式的目的就在于減少營銷通路中的中間環(huán)節(jié)（商或分銷商），以直接操作終端來獲得較大的利潤率。但是，對于如何提供有效的連鎖經(jīng)營指導(dǎo)和建立完善的連鎖經(jīng)營系統(tǒng)，這些廠家或是無能為力，或是不知所措，于是只能打出“特許經(jīng)營”的旗號，以實現(xiàn)“廣種薄收”的愿望。結(jié)果是建立了其自稱的龐大的連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，如業(yè)界內(nèi)流行的動輒幾千家的口號，其實數(shù)字里的水分和網(wǎng)絡(luò)的脆弱是大家都心知肚明的事。

2、“看是精彩，實則圍城”。因為“眼紅”那些擁有龐大網(wǎng)絡(luò)的連鎖企業(yè)，以為一串串的連鎖店數(shù)字定當是一個個金元寶，由此串起一條利潤的生產(chǎn)線，于是很多投資者義無反顧地踏進“連鎖經(jīng)營”的浪潮之中。試水之后，卻發(fā)現(xiàn)并不如想象中的風(fēng)光和輕松，但“開弓沒有回頭箭”，只能硬著頭皮撐下去。選擇連鎖經(jīng)營模式，雖然網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，品牌形象好，有利于企業(yè)和品牌的長期發(fā)展，但是投入大，資金回籠慢，對企業(yè)的經(jīng)營水平要求高，漸漸地發(fā)覺踏進了一個市場的“泥沼”之中，苦惱，掙扎，卻越來越一天緊似一天，于是只能感嘆：連鎖連鎖，怎一個“累”字了得！

3、“連鎖是皮，直銷是骨”。自1998年中國對“傳銷”的禁止，一大批直銷企業(yè)不得不轉(zhuǎn)型。如雅芳公司打破直銷的舊模式，開始了以零售批發(fā)的形式銷售產(chǎn)品，開辟了連鎖專賣店的零售渠道，截止目前已建立了遍布全國的5000家專賣店；而仙妮蕾德也把專賣店開到中國大陸的大小角落。雖然我們不能評價這些直銷企業(yè)轉(zhuǎn)型的目的，但是，相當多的此類企業(yè)是借助“連鎖”系統(tǒng)的平臺，繼續(xù)實施著“直銷”的營銷方式。譬如某轉(zhuǎn)型后的化妝品企業(yè)，它的連鎖專賣店可以把產(chǎn)品賣到中國大陸的任一個地方。

三、連鎖渠道成功建設(shè)的根本點：七“不能做”

雖然“連鎖經(jīng)營模式”已淪落為市場上的“四不象”，傳統(tǒng)分銷渠道在化妝品市場上仍唱主角，但是，從化妝品行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢來看，連鎖專賣必當是越來越多的企業(yè)不得不選擇的渠道模式。如美容線的終端已出現(xiàn)這樣的格局：能夠在市場上生存和良好發(fā)展的，要么是當?shù)亟?jīng)營時間較長、規(guī)模較大的美容院，要么是依靠連鎖總部得以發(fā)展的連鎖美容院，而那么“無依無靠”的“散兵游勇”，已越來越難有大的作為。

而且，隨著市場競爭的日趨激烈，消費者日漸成熟，不管是日化線還是專業(yè)線，都需要依托良好的品牌來實現(xiàn)成功的市場運作。傳統(tǒng)分銷渠道其粗獷的經(jīng)營方式必將遭遇發(fā)展的瓶頸，雖然可以采取一些方法來彌補，但是通路中各個主體之間的利益分配是永遠無法達到平衡的，而連鎖經(jīng)營能夠通過強有力的品牌推廣和有效的服務(wù)手段來實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定和消費者的忠誠?；瘖y品企業(yè)要選擇“連鎖經(jīng)營”的渠道模式，也不是一件輕松的事，以下總結(jié)為幾個“不能做”：

1、非資金實力不強者不能做。打造連鎖系統(tǒng)需要連鎖企業(yè)總部付出長期的資本投入，弱小的資本將無法承擔(dān)這龐大的投入和長時間的堅持下去。譬如產(chǎn)品的開發(fā)，技術(shù)的研究，人才的儲備，品牌的推廣等等，都需要連鎖總部具備強大的實力。否則，建立起來的連鎖渠道必然是“四不象”，又或者在短時間內(nèi)覆滅。

2、非雄厚的技術(shù)支持者不能做。化妝品行業(yè)歸根到底是服務(wù)行業(yè)，雄厚的技術(shù)支持是連鎖專賣店或美容院成功經(jīng)營的首要保障。如政治大學(xué)商學(xué)院院長吳思華曾在媒體上公開表示，在專業(yè)服務(wù)業(yè)里，自然美是一個知識經(jīng)濟的成功案例，關(guān)鍵就在于不斷復(fù)制連鎖加盟店的技術(shù)知識。

3、非科學(xué)的連鎖管理制度者不能做。連鎖系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)和成功復(fù)制，必須依靠一整套科學(xué)的企業(yè)管理制度。如何保障連鎖專賣店或美容院經(jīng)營的不走樣，嚴格的系統(tǒng)的連鎖管理制度是基礎(chǔ)。譬如建設(shè)高樓大廈，管理制度就如同大廈的基礎(chǔ)和框架。而要有一整套科學(xué)的連鎖管理制度，并不是“依葫蘆畫瓢”就能抄襲得了的，而必須建立在長期實踐的基礎(chǔ)之上。

4、非完備的人才儲備者不能做。人才是企業(yè)的根本，更是化妝品連鎖企業(yè)的制勝源泉?；瘖y品企業(yè)要實現(xiàn)連鎖擴張，要實現(xiàn)成功經(jīng)營，必須建立一支強有力的特別是服務(wù)方面的人才隊伍。連鎖企業(yè)戰(zhàn)略的擬訂與戰(zhàn)術(shù)的實施無不需要員工真正的理解和切實執(zhí)行到位，龐大的連鎖系統(tǒng)也絕不允許出現(xiàn)執(zhí)行斷層和扭曲。一旦執(zhí)行走樣，將危及整個連鎖系統(tǒng)的生存安全。

5、非有特色的產(chǎn)品者不能做?；瘖y品的作用在于帶給人們以美麗和自信。但是，化妝品同質(zhì)化的現(xiàn)象已經(jīng)讓眾多的消費者感到茫然和失望?；瘖y品連鎖企業(yè)要實現(xiàn)長久的成功經(jīng)營，必須提供給消費者以優(yōu)質(zhì)的特色產(chǎn)品，以從產(chǎn)品包裝、功效等各個方面區(qū)別于競爭對手，從而保障連鎖專賣店或美容院的競爭優(yōu)勢。

6、非有效的經(jīng)營手段者不能做?；瘖y品市場的不斷成熟需要連鎖專賣店或美容院在經(jīng)營當中“出奇招”，這就需要連鎖企業(yè)總部具有有效的經(jīng)營手段，以指導(dǎo)和幫助連鎖終端在激烈的市場競爭中有效地爭奪市場份額，吸引消費者的青睞和長期信賴。

7、非長遠的品牌推廣行為者不做。現(xiàn)在的市場已從產(chǎn)品競爭的時代過渡到品牌營銷時代?；瘖y品連鎖企業(yè)要實現(xiàn)連鎖渠道的成功建設(shè)，必當建立在長遠的品牌推廣計劃之上，即以打造品牌為基本目的，進行有效的品牌規(guī)劃和品牌設(shè)計，并堅持長期的品牌推廣，以達到持續(xù)成功經(jīng)營的目的。

四、連鎖與傳統(tǒng)渠道的嫁接：化妝品渠道建設(shè)的新模式？

目前市場上已經(jīng)出現(xiàn)利用商（分銷商）發(fā)展連鎖渠道的新模式。譬如美容專業(yè)線企業(yè)“英娜”，它在進行連鎖渠道建設(shè)的時候，采取在一個地區(qū)選擇一個美容院作為當?shù)氐纳?，然后通過商發(fā)展品牌連鎖店的方法，既避免了連鎖企業(yè)總部龐大的人力、財力投入，又能夠在一定程度上保障連鎖渠道的快速開發(fā)和有效管理。

化妝品企業(yè)要進行連鎖與傳統(tǒng)渠道嫁接后的渠道建設(shè)，首先需要解決的就是尋找商（分銷商）的問題。根據(jù)市場和對象目標的不同，可以采取以下兩種方式：其一，經(jīng)過系統(tǒng)的調(diào)查和考核，可以預(yù)先指定一家美容院為（分銷）商；其二，先發(fā)展品牌連鎖店，當其發(fā)展到一定規(guī)模具備相應(yīng)的管理能力之后，經(jīng)過連鎖總部考核提升為（分銷）商，而連鎖總部前期開發(fā)的連鎖店也一并劃歸該（分銷）商管理。

其次，確定（分銷）商之后，如何發(fā)展連鎖店。由于并不是連鎖總部獨自承擔(dān)開發(fā)網(wǎng)絡(luò)的任務(wù)，而是連鎖總部與（分銷）商共同分擔(dān)市場開發(fā)的責(zé)任，這樣，連鎖總部既能利用自身的品牌優(yōu)勢進行招商，又可利用（分銷）商在當?shù)氐挠绊懥M行區(qū)域覆蓋，因此較連鎖總部直接招商具有了更大的優(yōu)勢。

第三，如何與（分銷）商進行利潤分配？由于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)并不是單方面的責(zé)任，化妝品企業(yè)連鎖總部與（分銷）商將共同分享價格與連鎖加盟價格之間的利潤。實際上就是資源共享，利潤分享，于雙方都是有益的事。

第3篇：連鎖店管理制度范文

中國美容市場的巨大潛力,不僅吸引了諸如自然美、現(xiàn)代美容、莎莎國際、修身堂等國際品牌的不斷強勢加入,也使得本土品牌呈現(xiàn)遍地開花之勢。南京美的世界也是其中的逐力者之一?！拔覀兇蛩阍?014年和2015年完成上市?！?南京美的世界纖體SPA國際連鎖機構(gòu)董事長謝璞若這樣說。美的世界成立于1994年,總部注冊于香港。這家歷時近20年的公司,依然走在優(yōu)化管理的路上。

轉(zhuǎn)變盈利模式

作為中國SPA行業(yè)的十佳企業(yè)之一,從1994年創(chuàng)立至今,美的世界已經(jīng)被打造成江蘇省唯一一家集美容、纖體、SPA和專業(yè)咨詢、管理、教育為一體的集團化公司,目前擁有10余家連鎖直營店,2012年計劃新增連鎖店總數(shù)能達到60家。對于同質(zhì)化競爭激烈的美容SPA行業(yè),謝普若認為美容業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模,贏利點必須發(fā)生轉(zhuǎn)變。

在諸如餐飲連鎖等不斷遭遇挑戰(zhàn)之際,美容、美發(fā)、美甲、SPA等本土服務(wù)業(yè)連鎖以非常迅速的生長速度崛起。但是雷同的盈利模式,客戶的不穩(wěn)定性和員工的頻繁流動,使得很多帶有濃重的小本生意色彩的連鎖服務(wù)業(yè)在連鎖店上升到一定數(shù)量時遭遇了經(jīng)營瓶頸。

謝璞若告訴我們,“其實連鎖服務(wù)行業(yè)跟其他連鎖行業(yè)在本質(zhì)上是不同的,以美容院連鎖為例,當?shù)赇伜瓦B鎖規(guī)模都很小時,我們的盈利模式可能是‘營業(yè)額主要依靠護膚美容產(chǎn)品的銷售’;但當行業(yè)演進到開大店、大型連鎖的時候,盈利模式就需要‘依靠護理、按摩、纖體等服務(wù)收費,以及提供一種休閑放松和社交的空間’,服務(wù)型連鎖企業(yè)的眼光,需要從物質(zhì)層面挪開,轉(zhuǎn)向消費者所注重的精神層面?！?/p>

伴隨盈利模式的轉(zhuǎn)變,總部的功能也被放大,從原來單一的產(chǎn)品配送、人才培訓(xùn),到現(xiàn)在的企業(yè)文化輸出,品牌塑造,在高附加值上爭取差異化經(jīng)營空間。

連鎖服務(wù)業(yè)的總部需要具備梳理整個組織框架的能力,做到各有所長各有所施,通過整合各方資源,實現(xiàn)組織目標利益的最大化,對整個機構(gòu)有一個詳實、真切的掌控。通過對制度流程的梳理及對管理體系的完善,總部要將管理工具更加細化更有針對性,這樣更有助于總部管控直營機構(gòu),同時減少煩亂管理工作的弊端,全部實現(xiàn)考核制和數(shù)字化管理。此外還要通過對崗位的調(diào)整以及為員工提供常年的輔導(dǎo)培訓(xùn),推動一些有能力的員工發(fā)揮其專長,實現(xiàn)自己和企業(yè)的共同價值,拉近員工與企業(yè)的距離,突出人性化管理的理念;在資金管理上,尤其需要完善現(xiàn)金流預(yù)算管理制度。

謝璞若強調(diào),只有這樣才能使連鎖經(jīng)營總部管理職責(zé)實現(xiàn)發(fā)展理念明確化、運作模式明了化、后勤保障系統(tǒng)順暢化、研發(fā)能力持續(xù)化,資金管理精細化。

強化管理

2010年,自然美這家做了近40年的家族企業(yè),在幾個月內(nèi)完成了徹底的“去家族”化:從公司的股權(quán)結(jié)構(gòu)到高管團隊的重組。除了多家族式管理少職業(yè)經(jīng)理人的問題之外,投資唯美度的揚子資本也曾表示,不能標準化是很多連鎖企業(yè)擴張的瓶頸。

對于以直營為主的美的世界來說同樣面臨管理上的難題。有人將現(xiàn)金流充沛的美容連鎖店形容為等于開“美容銀行”。這并不夸張,美容行業(yè)通過預(yù)售美容套餐的營銷方式,獲得了與銀行“吸儲”一樣的功能,使其能夠?qū)⒖蛻纛A(yù)付款滾存和集中使用,以支持企業(yè)的運營和擴張。這種“類金融特性”使得美容連鎖機構(gòu)可以在沒有外部金融資源的支持下擴張,且每年底賬面均有大額銀行結(jié)存及現(xiàn)金。但是往往這種情況下,反而蘊藏著巨大的風(fēng)險。而且由于連鎖企業(yè)的分支機構(gòu)較多且分散,財務(wù)管理和規(guī)范的難度較大,所以其財務(wù)規(guī)范問題也較易受到監(jiān)管部門的特別關(guān)注。

美的世界財務(wù)總監(jiān)李恩軍表示,美容連鎖企業(yè)一般有兩個財務(wù)問題,一是財務(wù)制度的不規(guī)范,另一方面則是為偷逃稅所產(chǎn)生的財務(wù)造假問題。在財務(wù)制度方面,連鎖企業(yè)通常存在會計核算不統(tǒng)一、會計政策運用不正確、會計憑證不合規(guī)等問題。而且還多存在不開或少開發(fā)票、少計收入、多計成本以及賬外賬等現(xiàn)象。對于即將運作上市的企業(yè)來說,這兩點更是亟待解決的。

李恩軍強調(diào),要想管控好風(fēng)險關(guān)鍵是要對現(xiàn)金、銀行存款、應(yīng)收賬款、應(yīng)收票據(jù)、存貨等都建立基本資金管理制度。只有這樣,管理者才能對連鎖店的實際情況了如指掌,也才能打通這條支撐連鎖服務(wù)業(yè)不斷發(fā) 展壯大的資金鏈條。

雖然并“不缺錢”,但李恩軍強調(diào)現(xiàn)金管理仍是財務(wù)管理的第一要任?！澳壳皩ΜF(xiàn)金管理的目的是要在確保現(xiàn)金生產(chǎn)的同時,盡可能節(jié)約現(xiàn)金業(yè)務(wù),減少現(xiàn)金持有量,將閑置的現(xiàn)金投資,以便獲得更多的投資回報。”

對于美容SPA這個行業(yè)來說,管理現(xiàn)金流的基本原則之一是要有一個穩(wěn)定的收入,還要建立完善的現(xiàn)金流預(yù)算管理制度,包括總預(yù)算和日常預(yù)算。其實美容院的日常管理模式并不復(fù)雜,現(xiàn)金業(yè)績來源包括會員卡業(yè)績以及部分客人購買療程、產(chǎn)品及單次護理所支付的現(xiàn)金。“現(xiàn)金流為正,這絕對是好事;但是由于很多消費屬于預(yù)付費,所以也會有現(xiàn)金流為負的時候,但并不意味著當期利潤為負。所以做好預(yù)算管理是服務(wù)行業(yè)現(xiàn)金流管理的重中之重。”

第4篇：連鎖店管理制度范文

關(guān)鍵詞 醫(yī)藥集團 應(yīng)收賬款 內(nèi)部控制

應(yīng)收賬款是指企業(yè)在正常的經(jīng)營過程中因銷售商品、產(chǎn)品、提供勞務(wù)等業(yè)務(wù)，應(yīng)向購買單位收取的款項，包括應(yīng)由購買單位或接受勞務(wù)單位負擔(dān)的稅金、代購買方墊付的各種運雜費等；是企業(yè)的一項重要的流動資產(chǎn)，直接影響著企業(yè)營運資金的周轉(zhuǎn)和經(jīng)濟效益。應(yīng)收賬款如果管理不善，不僅會導(dǎo)致企業(yè)應(yīng)收賬款不斷增加，也可能導(dǎo)致壞賬損失的發(fā)生，形成資金周轉(zhuǎn)發(fā)生困難，嚴重者會導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)。因此，加強企業(yè)應(yīng)收賬款管理，對于營銷部門及時與客戶對賬，收回貨款，增加企業(yè)現(xiàn)金流，提高企業(yè)資金利用效果，有其相當重要的意義。

CK醫(yī)藥集團有限公司是西部地區(qū)一家大型現(xiàn)代醫(yī)藥流通企業(yè)，主營業(yè)務(wù)涵蓋中西藥品、醫(yī)療器械、生物醫(yī)藥、保健食品、服裝設(shè)計等領(lǐng)域。本文擬就CK醫(yī)藥集團應(yīng)收賬款形成原因、存在的主要問題進行分析，并提出一些解決CK醫(yī)藥集團應(yīng)收賬款管理的主要對策。

一、CK醫(yī)藥集團應(yīng)收賬款形成原因分析

（一）市場競爭的需要

第一，中國醫(yī)藥流通市場。截至2012年底，持有《藥品經(jīng)營許可證》的醫(yī)藥流通批發(fā)企業(yè)共有12925家，其中法人批發(fā)企業(yè)10115家、非法人批發(fā)企業(yè)2810家。行業(yè)的競爭及整合導(dǎo)致形成應(yīng)收賬款不可避免。第二，中國三大醫(yī)藥分銷商的市場份額由2003年的12.7%增至2013年的約25.8%，市場份額的不斷擴大導(dǎo)致應(yīng)收賬款總額也有所增加。第三，企業(yè)為擴大銷售，提高產(chǎn)品的市場占有率，會采取一定的賒銷政策而形成應(yīng)收賬款。第四，企業(yè)為提高品牌知名度，會采取一定的賒銷政策而形成應(yīng)收賬款。第五，龍頭醫(yī)藥流通企業(yè)，已經(jīng)掌握了大量的上、下游資源。但成立時間不長的CK醫(yī)藥集團為爭搶上下游客戶資源采取了一定的賒銷而形成應(yīng)收賬款。

（二）營銷部門業(yè)績的需要

CK醫(yī)藥集團營銷部門為提高其銷售業(yè)績，降低工作難度，采取賒銷政策較現(xiàn)銷政策容易，再加企業(yè)內(nèi)控制度的不健全，部分人員的短期行為，導(dǎo)致營銷部門在制訂銷售政策時會采用一定的賒銷政策而形成應(yīng)收賬款。

（三）加快存貨資金周轉(zhuǎn)的需要

CK醫(yī)藥集團為降低存貨庫存，加快存貨資金的周轉(zhuǎn)，提高存貨資金的使用效率，提升存貨管理水平，會采用一定的賒銷政策而形成應(yīng)收賬款。

（四）客戶流動資金的需要

醫(yī)藥流通企業(yè)是資金密集型企業(yè)，根據(jù)藥品經(jīng)營許可證制度、藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范（GSP）認證制度等要求，醫(yī)藥流通企業(yè)成立初期需要建設(shè)一定規(guī)模的倉儲、物流設(shè)施、購置運輸設(shè)備等，一次性需投入大量的固定資金，從而造成部分客戶流動資金短缺，因而從CK醫(yī)藥集團進貨時需要采取賒銷進貨，從而形成應(yīng)收賬款。

二、CK醫(yī)藥集團應(yīng)收賬款管理存在的主要問題

（一）內(nèi)控制度不健全

（1）未建立應(yīng)收賬款信用管理制度。集團的賒欠銷售僅憑業(yè)務(wù)員匯報或客戶與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)溝通后確定，未對與企業(yè)合作的客戶進行書面授信管理。

（2）未建立應(yīng)收賬款管理與考核制度。未能對新增應(yīng)收款、歷史遺留應(yīng)收款、超賬期應(yīng)收款等異常應(yīng)收賬款進行管理與考核。

（3）集團內(nèi)部應(yīng)收賬款未建立對賬機制。集團內(nèi)部關(guān)聯(lián)交易形成的應(yīng)收賬款未及時回款，也未開展對賬，導(dǎo)致集團內(nèi)部應(yīng)收賬款余額逐月增大，已嚴重影響集團的資金周轉(zhuǎn)。

（二）會計準則執(zhí)行不規(guī)范

（1）連鎖店貨物提前計入應(yīng)收賬款。集團發(fā)往內(nèi)部自行設(shè)立的連鎖店視同發(fā)往加盟連鎖店的貨物，均于發(fā)出當期時直接記入應(yīng)收賬款，貨款其實也還未收到，從而虛增應(yīng)收賬款，造成集團提前上交國家相關(guān)稅費，導(dǎo)致企業(yè)現(xiàn)金流短缺。

（2）未按期計提壞賬準備。財務(wù)未于每期末對應(yīng)收賬款進行分析并按會計準則計提相應(yīng)的壞賬準備金，虛增企業(yè)資產(chǎn)凈值。

（三）應(yīng)收賬款基礎(chǔ)工作管理不到位

（1）單據(jù)傳遞不及時，導(dǎo)致虛增應(yīng)收賬款。財務(wù)與業(yè)務(wù)部門配合脫節(jié)，導(dǎo)致各產(chǎn)品銷售價差、返利支出、退貨、換貨等單據(jù)未及時送到財務(wù)部核減，以至于集團銷售收入與應(yīng)收賬款虛增，財務(wù)報表不能真實反映集團實際資產(chǎn)狀況。

（2）合同及單據(jù)資料管理不規(guī)范。1）合同資料不全，導(dǎo)致客戶資料不完整。部分業(yè)務(wù)員在簽訂銷售合同后未及時上交營銷部門與財務(wù)部存檔，導(dǎo)致部份銷售合同不全，客戶資料不完整。2）單據(jù)缺失，導(dǎo)致應(yīng)收賬款回收難度加大。部份業(yè)務(wù)員離職未履行離職手續(xù)，將票據(jù)丟失或?qū)⑵睋?jù)帶走，導(dǎo)致應(yīng)收賬款回收難度加大。

（3）崗位職責(zé)不明確，導(dǎo)致應(yīng)收賬款不能按時收回。營銷與財務(wù)內(nèi)部雖有分工，但未將具體工作責(zé)任落實到個人，平?？此朴腥斯?，但實際有客戶或業(yè)務(wù)員來對賬時，出現(xiàn)工作人員相互推諉、扯皮，無法按時對清賬務(wù)，導(dǎo)致應(yīng)收賬款不能按時收回。

三、擬加強CK醫(yī)藥集團應(yīng)收賬款管理的主要對策

（一）完善應(yīng)收賬款內(nèi)控管理制度

（1）制定科學(xué)合理的信用政策。制定并執(zhí)行統(tǒng)一的應(yīng)收賬款信用管理政策。統(tǒng)一的信用管理辦法、統(tǒng)一的獎懲標準、統(tǒng)一的管理思路是確保賒銷較低風(fēng)險的保證。信用政策的本質(zhì)是企業(yè)為了鼓勵和指導(dǎo)信用賒銷而采取的一系列優(yōu)惠標準和條件。它包括信用期限、現(xiàn)金折扣、信用標準等。企業(yè)如果沒有嚴格合理的信用政策，就會形成營銷人員任意放長收款期限、客戶故意拖延付款時間的情況發(fā)生，造成應(yīng)收賬款難以在規(guī)定的時間內(nèi)收回。制定信用管理政策必須兼顧“促進銷售業(yè)績逐月增長”、“保持應(yīng)收賬款在可控范圍內(nèi)”、“應(yīng)收賬款增長幅度低于銷售增長幅度”等目標。

（2）制訂應(yīng)收賬款管理政策。1）明確應(yīng)收賬款考核內(nèi)容。將超賬期應(yīng)收賬款、應(yīng)收賬款賬齡、歷史遺留應(yīng)收賬款、應(yīng)收賬款對賬等方面納入考核，確保應(yīng)收賬款控制在正常范圍內(nèi)，達到既能有效規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險，又能確保實現(xiàn)經(jīng)營快速發(fā)展需要之目的。2）明確應(yīng)收賬款考核范圍。將集團各連鎖店營業(yè)員、營銷人員、開票員、銷售會計、稽核員及集團涉及應(yīng)收賬款的相關(guān)中高層人員均納入應(yīng)收賬款考核范圍。

（二）加強應(yīng)收賬款的日?；A(chǔ)管理

（1）配備合適人員。根據(jù)集團業(yè)務(wù)量的實際情況，營銷部門配備若干名銷售內(nèi)勤與稽核員負責(zé)應(yīng)收賬款的前端管理，主要負責(zé)發(fā)貨單、送貨單、銷售合同、回款方式、回款時間、回款金額等進行登記與核對。財務(wù)配備若干名銷售會計專門負責(zé)公司的應(yīng)收賬款的后端管理，對各客戶應(yīng)收賬款的發(fā)生、回收、余額、賬齡及超賬期等的核算與分析考核。

（2）明確客戶的回款方式與回款期限。營銷人員每次與客戶簽訂銷售合同時應(yīng)明確回款方式和期限，約定違約責(zé)任，如不按時回款，會產(chǎn)生什么不良的影響，承擔(dān)什么樣的責(zé)任，如減少資信天數(shù)、扣減返利、價格提升、影響信譽度等懲罰措施，并在合同上列明，讓客戶簽字蓋章確認。

（3）建立定期的有效溝通機制。定期的電話溝通是讓客戶明白客戶自己在集團中的位置，客戶也會認真思考與集團的配合，因營銷人員在外是代表集團進行業(yè)務(wù)活動，特別是重大節(jié)假日進行電話或短信的慰問。定期的當面溝通，一是體現(xiàn)雙方的尊重和重視。二是增加雙方的了解和信任，同時通過當面溝通還能了解客戶的實際經(jīng)營狀況，甚至出現(xiàn)意想不到的結(jié)果。

（3）建立應(yīng)收賬款考核機制。1）建立應(yīng)收賬款周報表制度。每周對營銷各門店、各渠道進行統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)新增客戶應(yīng)收賬款時，應(yīng)及時了解形成原因及授信政策，必要時采取一定的應(yīng)急措施。2）建立應(yīng)收賬款賬齡分析制度。每月銷售會計對各渠道及門店的應(yīng)收賬款進行分析，并與銷售部內(nèi)勤進行核對后，通報于營銷負責(zé)人，提出應(yīng)采取有效措施的建議。3）建立應(yīng)收賬款超期獎懲制度。每季度銷售會計應(yīng)將各渠道及門店超賬期應(yīng)收賬款分客戶及金額等內(nèi)容報送營銷部及集團領(lǐng)導(dǎo)，提出對超賬期應(yīng)收賬款的獎懲意見。4）建立應(yīng)收賬款對賬考核制度。一是對于已開通網(wǎng)上對賬的客戶對賬，根據(jù)其網(wǎng)上余額進行對賬確認。二是未開通網(wǎng)上對上的客戶必須取得該客戶蓋章確認的對賬函，不得由業(yè)務(wù)員自行簽字確認。三是對賬函應(yīng)盡量每半年進行一次對賬。5）建立應(yīng)收賬款交接制度。凡營銷人員因工作需要調(diào)離本崗位的，應(yīng)與客戶對清應(yīng)收賬款并由客戶確認后，同接任營銷人員辦好書面交接及其他約定事項，由所在部門經(jīng)理作為移交雙方的監(jiān)交人，三方須在移交書上簽字確認，明確雙方的經(jīng)濟責(zé)任。6）建立醫(yī)藥連鎖店新增欠款監(jiān)控表。通過醫(yī)藥連鎖店新增欠款表的監(jiān)控，一是了解新增客戶及欠款金額。二是了解哪些新增客戶是通過集團同意而增加，有無未經(jīng)集團同意擅自新增欠款的。三是了解哪些新增客戶的欠款金額有無突破集團授信額度。

（三）規(guī)范執(zhí)行企業(yè)會計準則

（1）按期計提壞賬準備。集團財務(wù)應(yīng)于每季末分析各項應(yīng)收賬款產(chǎn)生壞賬的金額及比例而計提壞賬準備金。

（2）調(diào)整自營連鎖店應(yīng)收賬款確認方式。集團發(fā)往內(nèi)部自行設(shè)立的連鎖店貨物，實際是集團貨物從一個倉庫到另一個倉庫，并未真正實現(xiàn)銷售。因此，將集團發(fā)往內(nèi)部自行設(shè)立的連鎖店貨物按存貨的移庫處理，待貨物真正實現(xiàn)銷售時，才確認銷售收入與相應(yīng)的應(yīng)收賬款。

（四）清理集團內(nèi)部應(yīng)收賬款

集團財務(wù)部應(yīng)對各連鎖店的應(yīng)收賬款進行清理，并根據(jù)各單位的交易情況核定應(yīng)收賬款定額指標。凡超過應(yīng)收賬款定額指標未及時歸還的，按同期貸款利率進行計收罰息，以達到降低集團內(nèi)部應(yīng)收賬款余額之目的。

四、結(jié)束語

應(yīng)收賬款是企業(yè)最易變現(xiàn)的資產(chǎn)，也是最難管理的資產(chǎn)之一。應(yīng)收賬款管理得好與壞，對企業(yè)來說事關(guān)企業(yè)管理水平；對營銷部門來說，事關(guān)其營銷政策是否合理、部門業(yè)績指標能否保質(zhì)、保量完成；對職業(yè)經(jīng)理來說，既體現(xiàn)掌控客戶的水準，又代表其職業(yè)道德水平。隨著醫(yī)藥行業(yè)整合力度的加速、市場競爭的加劇，互聯(lián)網(wǎng)等營銷手段的發(fā)展，如何管理好應(yīng)收賬款，是面臨每一個醫(yī)藥流通企業(yè)中高層、財務(wù)及營銷人員新的挑戰(zhàn)。

（作者單位為科創(chuàng)控股集團有限公司）

參考文獻

[1] 王高俊.醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)收賬款管理與創(chuàng)新[Z].營銷觀察與思考的博客，2011-08-27.

[2] 白佳卉.對醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)收賬款管理的建議[J].遼寧經(jīng)濟管理干部學(xué)院學(xué)報，2008（03）.

第5篇：連鎖店管理制度范文

你們好!

連鎖企業(yè)面臨的問題越來越多，高層流動問題、盟商退盟、盟商不忠、加盟店倒閉、消費投訴問題、盟主招商難、店鋪難尋、盟主對盟商的控制能力減弱甚至消失等問題，無不困擾著連鎖企業(yè)?！哆B鎖與特許?管理工程師》雜志在與眾多企業(yè)打交道的過程中，深刻地體會到大多企業(yè)是憑經(jīng)驗開展自己的業(yè)務(wù)，對行業(yè)根本沒有過多的研究，缺乏完善、切合實際的營銷管理制度的支撐。問題出在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)封閉自己，不常與外界深入交流思想，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)只憑經(jīng)驗和感覺不作任何總結(jié)，也無從談起上升到理論高度，就是說缺少適合本企業(yè)的理論基礎(chǔ)。

由此看來，連鎖企業(yè)要想做大做強，就必須解決如下幾個主要問題：

如何防止經(jīng)理人跳槽?

如何防止加盟商退盟?

如何成功招到忠實的加盟商?

如何提高單店贏利能力?

如何給企業(yè)制定能夠?qū)崿F(xiàn)的發(fā)展目標?

如何培養(yǎng)忠實和高效的員工?

如何分配符合實際的工作任務(wù)?

如何準確判斷和預(yù)測未來的發(fā)展趨勢?

如何研究國際、國內(nèi)同行的先進營銷管理經(jīng)驗?

如何根據(jù)市場情況及時修訂和調(diào)整公司的運營策略?

如何總結(jié)成功和失敗的經(jīng)驗教訓(xùn)?

以上這幾個方面，單靠一個企業(yè)、一個領(lǐng)導(dǎo)很難完成，可以說根本就不可能完成。為此，作為媒體的我們愿意把眾多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、顧問公司、專家團隊等組合在一起，用研究的辦法把企業(yè)的運營經(jīng)驗提煉出來，進而為更多企業(yè)服務(wù)，這樣，通過反復(fù)應(yīng)用、改進與創(chuàng)新而衍生出的指導(dǎo)性理論，將成為如上諸多經(jīng)營難題的克星，于是，組建專業(yè)研究員隊伍就成了我刊服務(wù)連鎖企業(yè)和社會經(jīng)濟的一個重要課題。同時，我刊也會把研究員們的研究成果在《連鎖與特許?管理工程師》雜志、連鎖與特許網(wǎng)、店江網(wǎng)上同期公布。

一、加入研究員隊伍的好處：

在《連鎖與特許-管理工程師》雜志特設(shè)的研究員專欄里，可介紹您的管理思想、您取得的成績。

我刊將優(yōu)先推薦您為一些企業(yè)擔(dān)任顧問并獲得相應(yīng)的報酬，由此將為您提供更廣闊的增值空間。

您可以優(yōu)先得到我們的信息資訊，參加各種由我刊參與、舉辦的論壇會議及相關(guān)活動，并優(yōu)先享用我們的研究成果和相關(guān)的免費資源；我們還將及時為您報道貴企業(yè)(單位)的重大新聞、事件，同時享受我們最優(yōu)惠的有償服務(wù)。

當您的企業(yè)(單位)遇到不公時，我們會組織研究隊伍為您的企業(yè)出謀劃策等等，總之我們會竭盡全力為您提供各種幫助。

二、特聘專業(yè)研究員須知：

研究員級別分為個人和企業(yè)兩類：

個人研究員分為(免費)：

1、資深研究員2、高級研究員3、研究員

企業(yè)研究員分為(有償)：

1、理事長研究單位2、副理事長研究單位

3、理事研究單位4、單位研究員

加入個人研究員的資格條件：

1、資深研究員：具備理論研究經(jīng)驗和實踐經(jīng)驗的知名專家、學(xué)者、經(jīng)營者、管理者或顧問；

2、高級研究員：企業(yè)法人、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、知名企業(yè)的部門主管；

3、研究員：有至少一項研究成果或已發(fā)表的論文三篇，或策劃組織過重要的企業(yè)公關(guān)活動或在行業(yè)內(nèi)獲過獎、做出過巨大貢獻者。

加入企業(yè)研究員的資格條件：

1、理事長研究單位：公司具有獨立法人資格，成立時間在五年以上；行業(yè)內(nèi)有較大影響力，具有一定的經(jīng)營規(guī)模和良好的經(jīng)營業(yè)績；有注冊商標；連鎖店鋪數(shù)50家以上。

2、副理事長研究單位：公司具有獨立法人資格，成立時間在三年以上；具有一定的經(jīng)營規(guī)模和良好的經(jīng)營業(yè)績；有注冊商標；連鎖店鋪數(shù)30家以上。

3、理事研究單位：公司具有獨立法人資格，成立時間在三年以上；具有一定的經(jīng)營規(guī)模和良好的經(jīng)營業(yè)績；有注冊商標；連鎖店鋪數(shù)15家以上。

4、單位研究員：公司具有獨立法人資格，成立時間在一年以上；具有―定的經(jīng)營規(guī)模和良好的經(jīng)營業(yè)績；連鎖店鋪數(shù)2家以上。

有意向且符合相應(yīng)條件者均可申請。

此祝

商祺!

第6篇：連鎖店管理制度范文

“”自2001年復(fù)興之初，一直致力于挖掘和光大溫州百年國藥老店的專業(yè)品牌、堅定不移地堅持“發(fā)展中藥文化核心技術(shù)、造就古老中藥文化與現(xiàn)代醫(yī)藥經(jīng)營理念成功融合的零售連鎖藥業(yè)典范”的企業(yè)使命，以提升甌越中藥文化內(nèi)涵、團結(jié)溫州醫(yī)藥界各位同仁，共同打造溫州人自己的品牌為己任。新年伊始，公司堅持以“竟合思維、共創(chuàng)雙贏”為指導(dǎo)思想，尋求多機會的合作；以快速發(fā)展直營門店和收購合作門店，以溫州市為戰(zhàn)略中心向溫州地區(qū)周邊縣市拓展布局的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；以整合本地藥店資源優(yōu)勢、發(fā)揮連鎖藥店規(guī)模效應(yīng)為發(fā)展目標；以降低合作藥店的經(jīng)營成本和增強其核心競爭力為目標任務(wù)，輔以直營藥店的支持力度全力扶持合作藥店。擬計劃2006年發(fā)展直營和合作店50家，實現(xiàn)年銷售近億元。在此竭誠希望溫州醫(yī)藥零售門店的業(yè)主和有意向投資醫(yī)藥零售行業(yè)的老板加入大家庭，風(fēng)雨同舟、榮辱與共，為溫州人民提供更加優(yōu)質(zhì)的藥品服務(wù)！

一、單體藥店的劣勢

1、國內(nèi)的連鎖企業(yè)的“圈地運動”：隨著對于跨地開辦連鎖的地方保護的解凍，一大批全國性的品牌和一些地方性的品牌正在借勢擴張，深圳海王星辰在得到高盛的4000萬美元投入后，宣稱要在浙江開設(shè)300家直營藥店，溫州必然是他們的首選之地；一家知名品牌大藥房自從2003年進入溫州市場以后，兩家門店的日銷售額一直保持在20萬以上，而且準備在2006年再開設(shè)一家新的大型藥房。根據(jù)他們的規(guī)劃只要直營門店，因此對于原來的零售藥店只會采取擠跨或者低價全資收購，任何形式的合作對他們來說只有no！試問溫州有沒有這樣的連鎖機構(gòu)可以和他們抗衡呢？

2、平價運動：自從2002年全國開始藥品價格大戰(zhàn)以來，平價大賣場血腥的價格戰(zhàn)將藥店的利潤壓到最低，溫州市場也不例外。且大賣場品種多而全，門店各類促銷資源不斷，這是小單體藥店沒法可比的優(yōu)勢。而且在較長一段時間內(nèi)這些優(yōu)勢依然是最有效的營銷手段和最有殺傷力的武器，零售藥店20%-30%的毛利只能成為美好的歷史，零售藥品已經(jīng)走入了微利時代，零售藥店因為自身條件的薄弱無法爭取到價格更低的優(yōu)勢，只能在生存線苦苦掙扎。

3、商品同質(zhì)化程度增高：由于零售藥店的進貨優(yōu)勢分散，導(dǎo)致商品的同質(zhì)化越來越嚴重，無法在商品的差異化上增加利潤來源，導(dǎo)致競爭力削弱。

4、品牌聲譽度不高：溫州除了葉同仁、老香山、蔡利濟等幾個較少的知名品牌以外，其他門店并不具備品牌上的優(yōu)勢，無法建立穩(wěn)定、廣泛的顧客群、無法發(fā)揮品牌的影響力。

5、缺乏電腦信息化管理系統(tǒng)：由于溫州藥店發(fā)展的歷史原因和考慮經(jīng)營成本出發(fā)點，很少的藥店在經(jīng)營過程中運用電腦化管理，無法對經(jīng)營的商品進、銷、存進行總體控制，無法細分經(jīng)營商品的品類結(jié)構(gòu)和贏利狀況，無法對經(jīng)營成本進行有效節(jié)約，無法對經(jīng)營行為高效、準確的管理。

6、gsp強制執(zhí)行：2004年gsp強制執(zhí)行又增加了門店的經(jīng)營成本。有些藥店在此情況下被迫加盟醫(yī)藥公司或不規(guī)范的多種純加盟形式，對藥店的實際幫助作用并不大且受限條款太多，形連而實分不利于藥店經(jīng)營保障。

7、2005年的處方藥的限制銷售、國家發(fā)改委對32種抗生素的強制降價、2006年還將近400余個品種要強制降使得大部分門店無法生存，溫州兩千余家藥店的業(yè)主們都在思考一個問題：以后的出路在哪里？

二、連鎖優(yōu)勢

1、品牌優(yōu)勢：溫州創(chuàng)始于1670年，至今已有336年的歷史，歷史久遠，甌越人民人人皆知；2004年8月，北京以商標侵權(quán)為由狀告，引起全國各大新聞媒體的關(guān)注，提升了品牌的全國知名度；2005年10月在第二界中國中華老字號精品博覽會上，被“中國商業(yè)聯(lián)合協(xié)會中華老字號工作委員會”授予“中華老字號”稱譽；為了進一步提升的知名度，2006年公司在品牌建設(shè)上準備投入更多的資金。

2、盈利核心競爭力強：公司中醫(yī)藥文化底蘊深厚，核心產(chǎn)品鏈符合溫州人民用藥習(xí)慣及保健功能、強身健體的特點。

3、采購優(yōu)勢：本公司現(xiàn)有200多家上游供應(yīng)商，被九州通、上海匯仁、安徽華源、華東新特等大流通供應(yīng)商列為一極客戶；和16家全國知名品牌生產(chǎn)廠家簽定了合作支持協(xié)議；聯(lián)合“浙江聯(lián)采中心”尋求溫州區(qū)域獨家經(jīng)銷品種，年底爭取達到100個品項數(shù)目。

4、儲運配送優(yōu)勢：公司擁有自己的配送物業(yè)和儲運基地，設(shè)施設(shè)備全部按gsp要求進行添置，儲運條件能滿足約2億元的銷售規(guī)模，其地理交通便利、環(huán)境優(yōu)美，自2006年1月9日已經(jīng)通過溫州藥監(jiān)現(xiàn)場驗收并已發(fā)證正式經(jīng)營。

5、人力資源優(yōu)勢：公司現(xiàn)有員工大中專以上學(xué)歷人員占總?cè)藬?shù)的80%，其中執(zhí)業(yè)藥師和藥師約30人；為了更知識化專業(yè)化的管理，公司從美信、海王星辰、老百姓、藥監(jiān)局等引進了一大批專業(yè)管理人才和營銷人才；為公司可持續(xù)發(fā)展提供了后備人才資源。

6、醫(yī)藥管理系統(tǒng)優(yōu)勢：本公司所用系統(tǒng)是由蘇州創(chuàng)智科技有限公司多年來于醫(yī)藥連鎖業(yè)界探索之經(jīng)驗沉淀，集多家軟件公司產(chǎn)品之科技優(yōu)勢，并在深圳海王星辰等眾多醫(yī)藥零售、批發(fā)公司現(xiàn)有醫(yī)藥系統(tǒng)上加以更新與完善的最新升級版；以商品規(guī)劃與調(diào)控為中心運作的進銷存集成系統(tǒng)，依一定規(guī)則，規(guī)劃出商品采購需求和配送要求，要求采購和配送中心執(zhí)行相關(guān)任務(wù)，并依實際執(zhí)行結(jié)果，反饋回規(guī)劃中心，再投入分析，從而達到對商品進、銷、存、退、調(diào)等物流作業(yè)的全面、準確的控制與管理。

7、資金優(yōu)勢：醫(yī)藥連鎖公司為集團下屬全資子公司，大力發(fā)展連鎖規(guī)模是總部五年戰(zhàn)略規(guī)劃中的重要投資方向。集團主要投資有酒店業(yè)、商城、建筑工程、機電業(yè)、服裝業(yè)和連鎖藥店業(yè)等。

8、專業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)：公司培訓(xùn)體系健全，有一支專業(yè)的培訓(xùn)隊伍分布在不同的業(yè)務(wù)崗位，從事專職和兼職的內(nèi)部培訓(xùn)；制定有周密科學(xué)的年度培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)考評。

三、合作優(yōu)惠政策

1、所有門店一律免收品牌使用費和品牌建設(shè)費；

2、所有門店免收藥品配送費用；

3、所有采購價格平進平出，不加點；

4、所有門店原有人員在同等招聘條件下優(yōu)先聘用；

5、500米合作保護政策（距離合作店500米范圍內(nèi)不再接受新店加入）；

6、合作伙伴開設(shè)新門店優(yōu)先選擇權(quán)；

7、醫(yī)藥管理系統(tǒng)軟件免費使用；

8、對合作門店視同直營門店支持力度全力扶持；

9、所有門店資源（專柜費、促銷員管理費、廣告費等）使用由總部洽談，按照三、七分成（總部三成、門店七成）。

四、合作流程：

1、雙方接洽/相互考察

指意向合作方與公司相互了解/考察/評估的階段。一方面是公司對合作方的考察與評估，這里的合作方有兩種情況，一種是現(xiàn)在已經(jīng)有藥店在經(jīng)營，通過并購后成為葉同仁品牌的合作藥店；另一種是合作方?jīng)]有藥店想與共同出資組建新的藥店。爭對不同的情況公司可采取不同的考察評估標準。

①以下是并購藥店的評估標準（或合作條件）：

a按照項目可行性報告的藥店拓展規(guī)劃，看其是否在規(guī)劃范圍內(nèi)；

b如符合需進一步評估以下內(nèi)容：

c藥店成立經(jīng)營的時間、詳細地址、經(jīng)營面積、人員情況、經(jīng)營業(yè)態(tài)（模式）、企業(yè)性質(zhì)、經(jīng)營證照、經(jīng)營特色、經(jīng)營品種（經(jīng)營范圍）、月（年）營業(yè)額、財務(wù)報表（包括資產(chǎn)狀況、現(xiàn)金流狀況、存貨、負債、投資、藥店投資方（老板）一系列情況。

d深入現(xiàn)場考察核實和行業(yè)了解。

e雙方負責(zé)人溝通協(xié)商交換意見。

f另一方面為意向合作方對公司相關(guān)內(nèi)容的考察及驗證，公司需提供相關(guān)營業(yè)執(zhí)照/許可證/相關(guān)行業(yè)協(xié)會證書/商標及專利注冊證明、招商合作手冊或相關(guān)內(nèi)容以及參觀樣板門店。以求雙方在充分了解的基礎(chǔ)上誠信合作。

②以下是新建合作藥店的評估標準：

a合作方的真實意向和目的；

b合作方的人品和綜合素質(zhì)及對行業(yè)的了解深度；

c合作方的資金實力和出資計劃；

d合作方是否符合項目可行性報告的藥店拓展規(guī)劃等。

2、合作方資格認定

在雙方考察/評估通過的前提下，公司可使用發(fā)<<邀請函>>的形式進行對合作方資格的認定，并邀請合作方進行進一步合作的討論。

3、對于新開合作門店需提交預(yù)定店址商圈評估資料。

合作方經(jīng)公司相關(guān)培訓(xùn)或指導(dǎo)后，尋求意向店址，選店址要求參照《開新店流程手冊》之要求執(zhí)行，并提供該店址商圈評估資料，或直接由公司選定則不需合作方提供該服務(wù)中心商圈評估資料。

4、談判及簽約（分新開合作門店/現(xiàn)有門店重組兩種情況）

①新建合作門店

合作方資格認定及選址確定以后（指新店），公司即可與合作方進行相關(guān)合作談判，簽訂合作合同，為了保證公司連鎖體系的整體/六統(tǒng)一管理及平等，和同的基本條款應(yīng)依據(jù)公司確定的<<經(jīng)營合同>>范本。

②現(xiàn)有門店重組

現(xiàn)有門店通過評估、資格認定及資產(chǎn)審計后，公司即可與合作方進行相關(guān)合作談判并簽訂合作合同，其它同上。

5、門店建設(shè)

①新建門店

在選址及簽約之后，應(yīng)著手進行門店的建設(shè)，具體應(yīng)包括如下五個方面的內(nèi)容：

a首先是門店的設(shè)計，按照公司統(tǒng)一的店面識別系統(tǒng)，即<ci系統(tǒng)>、gsp對門店區(qū)域劃分要求以及門店面積、結(jié)構(gòu)等實際情況進行設(shè)計。

b其次為門店裝修施工/監(jiān)理/驗收，由公司選定協(xié)議裝修公司進行施工，也可由公司和合作方一同選定協(xié)議裝修公司，并與設(shè)計公司共同監(jiān)理/驗收。

c指藥店設(shè)備的采購及安裝，應(yīng)由公司專項負責(zé)統(tǒng)一管理與控制，合作方可協(xié)同和有預(yù)先知曉和全程監(jiān)督的權(quán)利。

d指門店網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)搭建/pos端導(dǎo)入/門店網(wǎng)頁制作等，需嚴格按照公司確定的網(wǎng)絡(luò)及信息系統(tǒng)標準執(zhí)行。

e即新開合作門店相關(guān)證照申領(lǐng)，主要由公司綜合辦和質(zhì)量管理部負責(zé)該項工作，合作方可協(xié)同。

②并購門店

a簽訂合作合同后，需要為合作門店辦理一系列工商、稅務(wù)等變更手續(xù)，具體工作由公司總部綜合管理部辦理。對于門店的商號和裝修（即ci識別系統(tǒng)）可依據(jù)門店經(jīng)營情況先變更與業(yè)務(wù)整合同步進行，也可先整合業(yè)務(wù)經(jīng)過運營一段時間后，（如三個月左右）再變更商號也行。

b建立組織結(jié)構(gòu)。確定門定負責(zé)人及組織框架，主要確認店經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理。店經(jīng)理可由合作方任何一方擔(dān)任，財務(wù)經(jīng)理必須由公司連鎖總部委派，店經(jīng)理和財務(wù)經(jīng)理均由連鎖總部進行考核和任命。

c財務(wù)進入、人員到位。在簽約之后，公司總部應(yīng)委派代表進入合作門店或相應(yīng)增加其他人員，進行必要的人員整合。尤其是財務(wù)人員需階段性加大人力投入和加強財務(wù)建設(shè)，包括對收銀員的培訓(xùn)和財務(wù)統(tǒng)一建帳標準等。

d物品盤點。包括貨品盤點和資產(chǎn)盤點兩方面，具體盤點方法及盤點流程見《財務(wù)盤點管理制度》執(zhí)行。

e盤點確認。將盤點結(jié)果分手工和信息系統(tǒng)兩部分傳給公司總部財務(wù)部，由財務(wù)部做結(jié)案處理。

f開設(shè)新的收銀帳戶。由門店財務(wù)負責(zé)人在總部財務(wù)部指導(dǎo)規(guī)定下設(shè)立門店新的收銀帳戶，盤點后的營業(yè)款存入指定的新設(shè)帳戶，作為合作門店的開始。對于合作門店營業(yè)款的管理嚴格按照公司財務(wù)管理制度中《營運資金管理規(guī)定》。

g連鎖總部對門店需進行員工培訓(xùn)，并發(fā)放一些總部ci統(tǒng)一的信簽、標簽、服裝、工作卡等行政辦公用品，費用按成本價收取。

h統(tǒng)一商品配送。由公司總部配送中心根據(jù)門店的商品需求信息為門店及時有效提供商品配送。門店請貨、倉庫配送流程及一切門店業(yè)務(wù)流程均按公司連鎖總部的標準流程操作。門店不得自行購進商品，必須嚴格按連鎖藥店“六統(tǒng)一”管理。合同中會注明此條。

6、員工培訓(xùn)

在門店建設(shè)的同時，公司專業(yè)培訓(xùn)人員應(yīng)對合作方(店主)及其經(jīng)營管理人員/技術(shù)人員/服務(wù)人員分別進行針對性培訓(xùn)，確保合作藥店專業(yè)化/規(guī)范化運行，具體內(nèi)容應(yīng)符合公司已確定的如下標準：

<<門店管理手冊>>：主要包括連鎖店組織架構(gòu)/人力資源管理/財務(wù)管理/顧客管理及其它日常管理。

<<連鎖店業(yè)務(wù)操作流程>>：其為連鎖店服務(wù)質(zhì)量的保證，著重于連鎖店所提供服務(wù)的優(yōu)化操作程序。

《公司行政管理制度》：主要包括員工行為規(guī)范及公司各項規(guī)章制度。

7、連鎖店營業(yè)的對外宣傳

整合后的合作門店或新開門店均需要即時加大對外宣傳，包括一系列的營業(yè)促銷活動，主要指即將營業(yè)的連鎖門店在其商圈內(nèi)的宣傳/推廣，包括宣傳的內(nèi)容/方式/資料。

8、對營業(yè)初期連鎖店的指導(dǎo)

指新開門店。公司專業(yè)人員對營業(yè)初期進行慎密的現(xiàn)場指導(dǎo)/協(xié)助，確保新開門店的運行迅速規(guī)范。

9、營運督導(dǎo)

指由公司營運部與合作商進行相關(guān)的信息溝通，提供一定的管理及營運咨詢，對其進行財務(wù)審計，提交相應(yīng)的督導(dǎo)報告，同時協(xié)調(diào)相關(guān)的促銷活動。

綜合以上對溫州零售藥店的分析，大家可以清晰的看到只有利用本地優(yōu)勢、整合資源、走專業(yè)連鎖道路，才能抵御威脅、抓住機遇、發(fā)展壯大。我們期待與您的合作！

招商部人員及聯(lián)系方式：

第7篇：連鎖店管理制度范文

房地產(chǎn)公司屬于典型的項目服務(wù)型智慧企業(yè)，莫說是分布在不同城市的項目，即使是同一城市不同板塊、不同類型的項目，其在管理與決策中都存在著眾多差異，故而此類企業(yè)管理與決策的難度很大。

因為每個客戶都是獨立的，甚至所服務(wù)的同一個客戶的不同業(yè)務(wù)之間都是彼此割裂的，所以，在某種程度上，一個公司了多少個項目，就如同開了多少個分公司一樣。

結(jié)合這幾年搞公司的體會，我覺得制度、流程和知識庫的建設(shè)對我們這種類型的企業(yè)起著舉足輕重的作用。

一、用制度解決常規(guī)管理問題——尤其是銷售管理

有過管理經(jīng)驗的人都明白，工作中的變量越多，管理的難度越大。

而業(yè)務(wù)模式與作業(yè)內(nèi)容的可復(fù)制性，則決定了規(guī)模優(yōu)勢能否成為可能，也決定了企業(yè)的成長邊界。這其中最值得學(xué)習(xí)的就是那些連鎖企業(yè)，連鎖店就是靠復(fù)制標準、復(fù)制規(guī)范而成功的商業(yè)模式。而連鎖店中最值得學(xué)習(xí)的則當屬以肯德基、麥當勞為代表的洋快餐企業(yè)，據(jù)在其內(nèi)部做到管理層的人士介紹，肯德基的全部管理手冊疊加在一起能有幾米高，其核心產(chǎn)品漢堡的制作規(guī)范就達到了數(shù)十頁、幾百條之多。

人家賣十幾塊錢一個的漢堡尚且如此規(guī)范，何況是我們賣幾十萬、上百萬、幾百萬一套的房屋呢。

作為一個公司，當?shù)捻椖吭絹碓蕉鄷r，其管理制度的文本絕對應(yīng)當越來越厚、越來越完善。每當一個項目或案場里出現(xiàn)了制度中無法明確界定和賞罰的問題，就應(yīng)當立即在制度的源頭進行更新、完善，以避免同樣的錯誤在同一個項目組中一犯再犯，或是這個項目上出的問題又出現(xiàn)在別的項目上。

而且，越是需要大量發(fā)揮人的主觀能動性的工作范疇，越是需要通過制定嚴謹?shù)闹贫冉o團隊成員以激勵和約束。

二、用流程解決專業(yè)決策問題

以地產(chǎn)項目為代表的項目服務(wù)型公司，其每個操盤決策的做出都具有很大的差異性。公司中，企業(yè)大量的決策問題都是分散在各自獨立的不同客戶與樓盤中，每一個項目面對的市場背景與自身情況都是各不相同，論據(jù)多樣、數(shù)據(jù)繁雜，每一個決策的正確與否，如何保證？企業(yè)的最高層領(lǐng)導(dǎo)如何才能掌控決策所必須的真實數(shù)據(jù)和切實狀況？

智力密集型企業(yè)與勞動密集型企業(yè)的最大不同就在于此，沒有一個簡單徹底如工業(yè)流水線般的程序讓相關(guān)者去簡單遵守，即使有了，每單業(yè)務(wù)、每個項目也還是要具體問題具體分析。

作為風(fēng)險承擔(dān)者的公司最高決策人、項目操盤手，面對這樣的情況該如何規(guī)避決策風(fēng)險？答案只有一個，不斷完善決策前所必須完成的專業(yè)工作流程，以確保決策數(shù)據(jù)和論據(jù)的完整性、準確性、時效性。

同時，還要有恰當?shù)膶彶榉椒ㄒ哉鐒e決策依據(jù)的真?zhèn)翁搶崱?/p>

三、用知識庫為整個大團隊提供智力支持

當前，在知識與經(jīng)驗的積累方面做得最完善的就是以跨國 4A廣告公司為代表，他們在“知識管理”方面做得非常完善，當我們還處在保管方案的階段時，他們就已經(jīng)在文字、影象、視頻等各方面記錄方案的出臺過程了。因此，他們的每個案例都成為模版與教材，不僅可以隨時套用，而且令新人的成長速度奇快。

目前，在國內(nèi)的公司中，據(jù)我所知在這個方面做的最好的應(yīng)該算是世聯(lián)了。世聯(lián)專門組織了一批人不斷完善各類方案模板，當某個分部需要做提案時，根據(jù)其項目基本概況，立即會有框架完整、推理有序的模子提供出來，具體的項目組只需要往其中填充具體的數(shù)據(jù)和論據(jù)就OK了。

多年前，面對那些剛剛進入山東市場的國內(nèi)一線公司，我曾經(jīng)對很多同行說過：為什么此類公司在拓展市場時非常強悍、反而越是優(yōu)質(zhì)的客戶和好項目越會和它們合作？！一個不可忽視的原因就是——當我們還在摸著石頭過河不斷建設(shè)管理制度、完善操盤流程、豐富方案范本時，人家的這一切已經(jīng)非常完善了。也就是，當我們尚在糾錯中成長時，人家已經(jīng)在復(fù)制成功了。

好在經(jīng)過這幾年的行業(yè)發(fā)展，隨著人的流動和信息的擴散，越來越多先進的、經(jīng)典的各類資料擴散進入了整個行業(yè)（當然，越是珍貴的東西，得到的人越少）。

第8篇：連鎖店管理制度范文

一、指導(dǎo)思想和目標任務(wù)

（一）指導(dǎo)思想。認真貫徹落實《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》、《四川省〈中華人民共和國農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法〉實施辦法》和《四川省人民政府辦公廳關(guān)于做好農(nóng)產(chǎn)品市場準入工作的意見》（川辦發(fā)〔2010〕2號），以農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管體系建設(shè)為基礎(chǔ)，從產(chǎn)地和市場兩個環(huán)節(jié)入手，堅持“屬地管理、分級負責(zé)、分工協(xié)作、逐步推進”的原則，通過實施市場準入制度，對農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全進行全程監(jiān)控，確保上市銷售農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全，維護城鄉(xiāng)居民身體健康。

（二）目標任務(wù)。通過加大農(nóng)業(yè)投入品監(jiān)管，推行標準化生產(chǎn)，建立健全農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測、監(jiān)管體系，進一步完善市場管理制度，從2010年10月1日起，在我市推行農(nóng)產(chǎn)品市場準入，禁止有毒、有害農(nóng)產(chǎn)品上市銷售，全面提升我市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全水平，保證上市銷售農(nóng)產(chǎn)品達到無公害農(nóng)產(chǎn)品安全標準。

二、準入范圍

凡進入我市各區(qū)縣主要批發(fā)市場、農(nóng)貿(mào)市場、商場(超市、連鎖店)銷售的蔬菜、水果、肉類、禽蛋、水產(chǎn)品等初級農(nóng)產(chǎn)品，按照《中華人民共和國農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》等有關(guān)規(guī)定，應(yīng)當符合準入條件，否則禁止進入。

三、準入條件

（一）凡進入我市的上述農(nóng)產(chǎn)品，應(yīng)當隨附下列五項中的任意一項證明材料。

1．農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)單位或村民委員會、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、縣級農(nóng)業(yè)行政主管部門指定的機構(gòu)出具的產(chǎn)地證明和農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測機構(gòu)出具的檢驗合格證明或農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社等出具的自律性檢測合格證明。

2．由畜牧獸醫(yī)部門出具的動物及動物產(chǎn)品產(chǎn)地檢疫合格證明。

3．無公害農(nóng)產(chǎn)品、綠色食品、有機農(nóng)產(chǎn)品以及獲得農(nóng)業(yè)、畜牧、商務(wù)、檢驗檢疫部門共同認可的出口農(nóng)產(chǎn)品示范區(qū)資格等質(zhì)量安全認證有效證書復(fù)印件，以及近一年內(nèi)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測機構(gòu)出具的產(chǎn)品檢驗合格證明。

4．對于進口的農(nóng)產(chǎn)品應(yīng)具有我國政府認可的出入境檢驗檢測機構(gòu)出具的入境貨物檢驗檢疫證明或衛(wèi)生證書。

5．對未取得相關(guān)證明的農(nóng)產(chǎn)品，除農(nóng)民銷售自種自養(yǎng)的少量農(nóng)產(chǎn)品外，實行入市登記、現(xiàn)場檢驗，檢驗合格的方可進入市場銷售；檢驗不合格的，禁止在市場銷售。

（二）同一產(chǎn)地、同一產(chǎn)品連續(xù)3次抽檢不合格的，其產(chǎn)區(qū)的相應(yīng)品種6個月內(nèi)禁止進入市場銷售。

（三）具備包裝條件的農(nóng)產(chǎn)品，在包裝、標識等方面必須符合國家或行業(yè)有關(guān)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量標志管理規(guī)定。

對上述銷售的農(nóng)產(chǎn)品，農(nóng)業(yè)（畜牧、水產(chǎn)）行政主管部門應(yīng)當依法進行監(jiān)督抽檢，做好農(nóng)產(chǎn)品市場準入監(jiān)管工作。

四、工作重點

（一）加強檢測體系建設(shè)

1．各類農(nóng)產(chǎn)品主要批發(fā)市場、農(nóng)貿(mào)市場、商場（超市、連鎖店）應(yīng)自主設(shè)立專用檢測室，配備符合檢測要求的速測儀器和相應(yīng)的檢測人員，開展日常自檢工作。

2．農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地、批發(fā)市場、農(nóng)貿(mào)市場、商場（超市、連鎖店）的檢測人員由轄區(qū)內(nèi)的農(nóng)業(yè)行政主管部門負責(zé)培訓(xùn)，檢測人員經(jīng)考試合格后持證上崗，并接受轄區(qū)內(nèi)農(nóng)業(yè)行政主管部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督。

3．市、區(qū)縣各主管部門要對農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地、批發(fā)市場、商場（超市、連鎖店）等設(shè)立的質(zhì)量檢測室加強管理，監(jiān)督各檢測室進行公正、公平、科學(xué)監(jiān)測，確保檢測結(jié)果真實、準確。

（二）大力推行農(nóng)業(yè)標準化生產(chǎn)

要按照市場準入及相關(guān)標準要求，以農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社為主體，以市場準入農(nóng)產(chǎn)品為重點，加快標準化基地技術(shù)條件、種養(yǎng)技術(shù)規(guī)程、農(nóng)業(yè)投入品使用準則等農(nóng)業(yè)地方標準的制（修）訂，加大農(nóng)業(yè)標準培訓(xùn)和推廣力度，擴大標準的使用范圍，嚴格按照標準要求組織生產(chǎn)；指導(dǎo)和督促農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者建立投入品使用、生產(chǎn)記錄、產(chǎn)品檢測、產(chǎn)地準出和質(zhì)量追溯等管理制度，從生產(chǎn)環(huán)節(jié)確保農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全；大力發(fā)展無公害農(nóng)產(chǎn)品、綠色食品和有機農(nóng)產(chǎn)品，加大認證審核和證后監(jiān)管力度，不斷提高“三品”公信力和品牌形象。

（三）加大農(nóng)業(yè)投入品監(jiān)管力度

要加強對農(nóng)業(yè)投入品的監(jiān)管，不斷加大執(zhí)法檢查力度，嚴厲查處生產(chǎn)、經(jīng)營和使用國家明令禁止使用的高毒、高殘留農(nóng)業(yè)投入品行為，凈化農(nóng)業(yè)投入品市場，規(guī)范農(nóng)業(yè)投入品使用，從源頭上確保農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全。

（四）加強農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場建設(shè)

要以農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場建設(shè)為重點，加快改造經(jīng)營設(shè)施設(shè)備，增強服務(wù)功能，建立健全農(nóng)產(chǎn)品市場準入制度、查驗購銷登記制度、質(zhì)量抽檢制度、不合格農(nóng)產(chǎn)品清退制度，提高經(jīng)營人員素質(zhì)，改善經(jīng)營環(huán)境，規(guī)范市場經(jīng)營行為。

（五）搞好農(nóng)產(chǎn)品市場準入服務(wù)

各級農(nóng)業(yè)（畜牧、水產(chǎn)）行政主管部門要按照《中華人民共和國農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》等有關(guān)法規(guī)的規(guī)定，做好農(nóng)產(chǎn)品市場準入有關(guān)服務(wù)工作。一是指導(dǎo)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)單位或村民委員會、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、縣級農(nóng)業(yè)行政主管部門指定的機構(gòu)出具產(chǎn)地證明，規(guī)范格式，做好證明材料服務(wù)工作。二是開展對農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社、農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地、農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場的農(nóng)產(chǎn)品監(jiān)督抽檢力度，及時掌握農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全狀況，把好農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全產(chǎn)地準出關(guān)。三是指導(dǎo)和監(jiān)督農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社、農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地、主要農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場、農(nóng)貿(mào)市場、商場（超市、連鎖店）建立自律性檢測機構(gòu)，配備必要的檢測設(shè)備，開展檢測工作，確保所生產(chǎn)、經(jīng)營的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全，促進農(nóng)產(chǎn)品流通和市場開拓。

五、保障措施

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。市政府成立由市長任組長，分管副市長任副組長，市農(nóng)業(yè)局、市衛(wèi)生局、市工商局、市畜牧局、市水務(wù)局、市藥監(jiān)局、市商務(wù)局、市質(zhì)監(jiān)局、市財政局、市檢驗檢疫局（市商檢局）等為成員單位的農(nóng)產(chǎn)品市場準入工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)農(nóng)產(chǎn)品市場準入工作。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市農(nóng)業(yè)局，具體負責(zé)市場準入日常工作，各成員單位要定期向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報送相關(guān)工作信息，對重大、緊急問題要及時報告。各區(qū)縣要成立相應(yīng)的機構(gòu)，具體負責(zé)轄區(qū)內(nèi)的農(nóng)產(chǎn)品市場準入工作。各區(qū)縣、各部門要把農(nóng)產(chǎn)品基地準出和市場準入作為農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作的重要內(nèi)容，建立政府主導(dǎo)、部門配合、上下聯(lián)動、社會各方共同參與的工作機制。各級農(nóng)業(yè)、工商、衛(wèi)生、畜牧、水務(wù)、藥監(jiān)、商務(wù)、質(zhì)監(jiān)、財政、檢驗檢疫等有關(guān)部門要按照職責(zé)分工，依法履行農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管職責(zé)。農(nóng)業(yè)、水利、畜牧部門分別負責(zé)對生產(chǎn)環(huán)節(jié)的技術(shù)指導(dǎo)，建立健全生產(chǎn)記錄檔案，加強生產(chǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)管，依法開展農(nóng)產(chǎn)品檢疫檢測工作，加快農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法隊伍、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管、檢疫檢測機構(gòu)建設(shè)；衛(wèi)生、藥監(jiān)部門負責(zé)組織查處農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全重大事故；質(zhì)監(jiān)部門負責(zé)農(nóng)業(yè)地方標準、技術(shù)規(guī)范的立項、審批、編號和工作；商務(wù)部門負責(zé)農(nóng)產(chǎn)品市場規(guī)劃建設(shè)和生豬屠宰廠（場）的監(jiān)管；工商部門負責(zé)搞好農(nóng)產(chǎn)品流通市場的管理，指導(dǎo)市場主體方建立農(nóng)產(chǎn)品入市登記、信息公示、不合格農(nóng)產(chǎn)品退市等制度，依法處理、處罰農(nóng)產(chǎn)品銷售企業(yè)和批發(fā)市場經(jīng)營者銷售違法農(nóng)產(chǎn)品的行為；檢驗檢疫部門負責(zé)出入境農(nóng)產(chǎn)品檢驗檢疫監(jiān)管工作；其他有關(guān)部門在各自職責(zé)范圍內(nèi)負責(zé)本行政區(qū)域的農(nóng)產(chǎn)品市場準入管理工作。

（二）加大投入，強化保障。各級政府要加大農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理資金投入力度，把農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管及檢測體系建設(shè)經(jīng)費列入本級財政預(yù)算。各級要進一步落實農(nóng)產(chǎn)品“三品”扶持政策，鼓勵各類農(nóng)民專業(yè)合作社、農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)加大農(nóng)產(chǎn)品標準化基地創(chuàng)建和“三品”認證力度，確保農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理和市場準入制度等各項工作順利推進。

第9篇：連鎖店管理制度范文

可是卻學(xué)會了很多，汽貿(mào)我做汽車維修工作。維修的車輛基本為哈飛路寶、哈飛賽馬、昌河北斗星、秦川福萊爾以及起亞千里馬等車型。維修項目基本為更換機油等一些保養(yǎng)項目以及一些小型的維修項目。八小時的工作雖然是三點一線的機械工作。至少是學(xué)校里學(xué)不到實實在實戰(zhàn)經(jīng)驗”同時也認識到其中的利與弊。雖然汽車售后服務(wù)市場發(fā)展迅速，但仍存在許多問題，認為其中弊端主要為以下幾點：

大部分建立不久，考慮汽車銷售多，為用戶服務(wù)少，隊伍還沒有經(jīng)過嚴格的訓(xùn)練和教育,1.服務(wù)觀點淡薄是比較普遍的問題。各種類型的專賣店。素質(zhì)較差，缺乏全心全意為用戶服務(wù)的思想，尚未建立起規(guī)范的服務(wù)制度和辦法。對汽車故障的排除和維護保養(yǎng)質(zhì)量重視不夠，新加入汽車服務(wù)市場的廣大后來者，參加服務(wù)貿(mào)易大多是以營利為目的更缺乏服務(wù)意識。

多數(shù)是看中這個行業(yè)旺盛的前景，2.進入維修市場的維修配件商。抱著賺錢的目的來的重在擴大經(jīng)營規(guī)模和銷售數(shù)量，而不重視售后服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量。價格方面低進、高出，導(dǎo)致假冒偽劣產(chǎn)品嚴重。

產(chǎn)品質(zhì)量很差，3.汽車維修零部件的制造出現(xiàn)一哄而上的情況。工業(yè)發(fā)達的地區(qū)發(fā)展了大量汽車維修配件制造廠。生產(chǎn)能力發(fā)展很快。成了許多假冒產(chǎn)品的來源，雖然緩解了維修配件短缺的矛盾，但卻影響了汽車維修的質(zhì)量。

其中不少是配件銷售的兼營者,4.各種各樣的保養(yǎng)廠、快修店很不規(guī)范。不僅高價出售配件，維修保養(yǎng)方面也敲竹杠。

用戶負擔(dān)較重。由于逐漸采取換件修理和修理費用隨意提高，增加了用戶的負擔(dān)，甚至有些專賣店更換的零件由易損件發(fā)展到一些總成件，如有些著名品牌的汽車居然更換轉(zhuǎn)向橫直拉桿以類的總成件,5.維修成本較高。更增加了用戶的負擔(dān)，這在實行品牌戰(zhàn)略的今天是不應(yīng)該的.汽車保險和購車信貸等金融方面也存在著一些問題。主要是制度不健全,做法不規(guī)范造成的有待進一步改善。

中國加入WTO以后因所特有的本土化”性質(zhì)，6.作為汽車下游的售后服務(wù)業(yè)。使經(jīng)營者們獲得了優(yōu)勢。但從目前看，這些先天優(yōu)勢還不足以成為參與市場競爭的強大競爭力，更無法以此與外國經(jīng)營商進行抗衡。

下面以我淺薄的認識具體分析一下國內(nèi)、外的售后狀況。

第一：國外售后狀況

連鎖經(jīng)營的經(jīng)營模式在經(jīng)濟發(fā)展中扮演的角色越來越受到關(guān)注,從世界經(jīng)濟多年來的發(fā)展看。同時也無處不影響人們生活。連鎖經(jīng)營在服務(wù)業(yè)、零售業(yè)和餐飲業(yè)的行業(yè)取得的成功有目共睹，應(yīng)該說加盟連鎖是歷史上非常成功的經(jīng)營概念。汽車售后的服務(wù)領(lǐng)域是一個大市場，今后一定將是各方競爭的重要陣地.特別是國外服務(wù)業(yè)的進入，由于其強大的資金支持和先進的經(jīng)營概念，會對國內(nèi)的售后服務(wù)市場形成相當大的沖擊。比如，汽車租賃業(yè)，最終將走上連鎖店的經(jīng)營方式。國外的知名汽車租賃公司都有上千家連鎖店，極具競爭力和知名度，國內(nèi)公司要想發(fā)展壯大，這種聚沙成塔的過程必不可少。

汽車售后市場大多是以連鎖經(jīng)營方式經(jīng)營的所帶來的利潤回報率也要比賣整車高。不管以國外經(jīng)驗還是國內(nèi)現(xiàn)狀看，國外。連鎖經(jīng)營都是國內(nèi)汽車服務(wù)經(jīng)營者日后發(fā)展的必經(jīng)之路國外服務(wù)行業(yè)的連鎖店每個品牌都會有上幾個站點，像沃爾瑪連鎖店網(wǎng)站多達幾千家。而我國的連鎖經(jīng)營店和他比起來規(guī)模太小，而且沒有自己過硬的知名品牌，這樣的結(jié)果就造成了競爭能力不強，消費者認識程度差。

商務(wù)用車和企業(yè)租賃會逐步增加。國內(nèi)的汽車租賃業(yè)有一個怪現(xiàn)象，就國外的經(jīng)驗者看。那就是節(jié)假日租不到車而平常時間租車的人很少。這種現(xiàn)狀正好與歐美等國的租賃業(yè)正好相反。隨著我國私人轎車擁有量的增加，周末開私家車外出的人會越來越多，這種公、私“倒掛”現(xiàn)象也會得到改變。

售后服務(wù)連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢在于可以加盟連鎖的經(jīng)營者在不需要大量資金的情況下很快拓展自己的業(yè)務(wù)體系，國外汽車售后服務(wù)市場發(fā)展的經(jīng)驗表明。同時可以使盟加商在缺少行業(yè)經(jīng)驗的情況下，降低風(fēng)險投資，順利解決商業(yè)過程中的多問題，能在創(chuàng)業(yè)之初就順利的以成熟的面貌開始經(jīng)營。

第二：國內(nèi)發(fā)展不規(guī)范

國內(nèi)汽車服務(wù)業(yè)當中已經(jīng)有了一些初具規(guī)模的連鎖經(jīng)的企業(yè)，其實。這些企業(yè)在管理上具備了一定的經(jīng)驗，網(wǎng)點開拓上也有一定的客戶資源。這些前期做的基礎(chǔ)工作都會成為日后與國外企業(yè)競爭合作的前提。

僅此而已還遠不夠。國內(nèi)經(jīng)營者的實力眾所周知，然而。而服務(wù)行業(yè)的門檻又比較低，經(jīng)營者要想在連鎖經(jīng)營方式中取得突破還必須加大推進力度。

凝聚力不強，使得主體和從體之間的經(jīng)營常出現(xiàn)問題。阻礙企業(yè)的快速發(fā)展。另外在汽車服務(wù)領(lǐng)域中不能單純的只靠服務(wù)生存，這個行業(yè)一定要伴隨產(chǎn)品，擁有知名度高的產(chǎn)品才是發(fā)展的基礎(chǔ)。進行標準化的經(jīng)營管理必不可少。沒有統(tǒng)一的網(wǎng)點管理制度和規(guī)范的運作,勢必造成加盟店之間各自為政的松散經(jīng)營。

政府部門對資金的投向要有有機的引導(dǎo)機制。指明方向，還有引導(dǎo)機制。避免盲目性。商家具體運作中，營銷方式、法律規(guī)范、合同等商標的環(huán)節(jié)上有配套的標準，以引導(dǎo)剛剛起步的連鎖經(jīng)營汽車服務(wù)行業(yè)健康有序的發(fā)展。

國家的相關(guān)法律、法規(guī)會更加健全，中國加入WTO以后。對企業(yè)約束機制和激勵機制更加完善。經(jīng)營者的經(jīng)營受到更多的保護，其服務(wù)的層面也將進一步拓展和延伸。對于以連鎖方式經(jīng)營的汽車服務(wù)業(yè)來說，企業(yè)會通過經(jīng)營成本的降低，使消費者可以享受到低價位的服務(wù)，而服務(wù)著可以取得更多利潤。達到雙贏的目的

國汽車租賃業(yè)入世后有了一個飛躍性的提升。以國外的發(fā)展經(jīng)營看，以汽車租賃業(yè)來說。國汽車租賃業(yè)在以后幾年內(nèi)將有以下幾個方面的改變。

國內(nèi)也正向這個方向發(fā)展?？梢哉f，異地租車的需求將會大大增加。國外汽車租賃公司主要服務(wù)于異地。與同城租賃相比，今后異地用車的比例越來越大。

作為汽車租賃業(yè)就應(yīng)該正視一些現(xiàn)實的問題，既然中國以站在與世界各國競爭的大舞臺。應(yīng)對挑戰(zhàn)。比如如何應(yīng)對大公司的競爭，如何與國內(nèi)汽車企業(yè)進行溝通，怎樣處理加盟店與總部之間的經(jīng)營關(guān)系。

會帶來大量的資金，國外大公司的進入。全新的經(jīng)營理念，先進的設(shè)備和人才，這對國內(nèi)的汽車租賃業(yè)會有一個促進作用。但其競爭的姿態(tài)也會讓大家有危機感，國際上知名的汽車連鎖租賃公司HERTZ和AVIS已經(jīng)分別在上海和天津與國內(nèi)公司展開了合資合作的協(xié)商。有的公司也不斷的與歐美企業(yè)進行接觸，但始終沒有實質(zhì)性的進展。主要原因是不希望只得到簡單授權(quán)，這對客源、車源、管理經(jīng)驗等方面都帶來不太多的好處，不能推動國內(nèi)企業(yè)的快速發(fā)展。

國內(nèi)幾大汽車生產(chǎn)廠都沒有對租賃業(yè)投入太多的熱情。使得制造業(yè)與租賃業(yè)之間產(chǎn)生了脫節(jié)現(xiàn)象。目前。

這與國家的相關(guān)規(guī)定的制約業(yè)有關(guān)系。國外每個大的汽車生產(chǎn)企業(yè)都有汽車租賃業(yè)務(wù)的子公司或控股公司。這些租賃公司對企業(yè)的發(fā)展起舉足輕重的作用。例如，當然。美國汽車全國銷量30%都是由租賃消化掉的國內(nèi)汽車制造企業(yè)還要在市場上多下些功夫。

其加盟店多是以授權(quán)進行特許經(jīng)營的,國內(nèi)以連鎖經(jīng)營運作的汽車租賃業(yè)。這種形式并不是最理想的因為這樣難以管理，也不容易做到連鎖店所要求做到規(guī)范、標準的服務(wù)，只有加盟店以參股、控股、資產(chǎn)合作的方式加盟連鎖店，整個企業(yè)才能有凝聚力，大家都以主人翁的姿態(tài)出現(xiàn)，才能對抗來自市場各方面的壓力。

第三：今后發(fā)展方向。

國家的政策法規(guī)要多給一些支持?，F(xiàn)在辦一個連鎖經(jīng)營企業(yè)的手續(xù)相當繁瑣，連鎖經(jīng)營方式要更快發(fā)展。要蓋若干部委的章。比如，要在上海開辦公司，不僅各種手續(xù)費盡周折，而且還要花上上百萬元的各種費用，這其實已經(jīng)制約了企業(yè)發(fā)展，相關(guān)部門應(yīng)該考慮為那些有規(guī)模、有競爭實力的企業(yè)開綠燈，并制定出有針對性的法律、法規(guī)。

國經(jīng)濟加速調(diào)整并與國際接軌的重要兩年，最近兩年。這一點在汽車行業(yè)體現(xiàn)的淋漓盡致。今后幾年將成為中國轎車市場空前繁榮的一段時期，消費者對汽車售后服務(wù)市場也將達到一個新的高度。

以連鎖形式經(jīng)營的汽服務(wù)企業(yè)必將以其立體化、多元化的經(jīng)營策略而凸顯優(yōu)勢。汽車服務(wù)行業(yè)巨大市場商機面前。