營銷專業(yè)職稱論文精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的營銷專業(yè)職稱論文主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：營銷專業(yè)職稱論文范文

關(guān)鍵詞 區(qū)域經(jīng)濟；高職院校；專業(yè)結(jié)構(gòu)；優(yōu)化

中圖分類號 G718.5 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 1008-3219（2015）02-0013-05

服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟是高等職業(yè)教育重要職能。高等職業(yè)院校的專業(yè)結(jié)構(gòu)與區(qū)域經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)是高等職業(yè)院校發(fā)揮服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟職能的重要前提。江蘇城市職業(yè)學(xué)院（以下簡稱蘇城院）成立于2006年，8年來學(xué)校從江蘇區(qū)域經(jīng)濟特點出發(fā)，不斷調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu)，目前基本形成了滿足區(qū)域經(jīng)濟要求且相對穩(wěn)定的專業(yè)結(jié)構(gòu)。

一、蘇城院專業(yè)設(shè)置狀況分析

（一）專業(yè)設(shè)置及變動

蘇城院2011和2012年招生19個專業(yè)（其中，有一個專業(yè)分兩個方向），2013年招生23個專業(yè)（其中，有一個專業(yè)分兩個方向），增加了軟件技術(shù)、電子商務(wù)（網(wǎng)絡(luò)營銷）、環(huán)境工程技術(shù)、工業(yè)分析與檢驗、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)5個專業(yè)，停招了1個計算機應(yīng)用技術(shù)專業(yè)。

從專業(yè)分布來看，蘇城院的23個專業(yè)中，沒有明確指向第一產(chǎn)業(yè)的專業(yè)，明確指向第二產(chǎn)業(yè)的專業(yè)有7個（其中，建筑業(yè)4個，制造業(yè)3個），占比30.43%；明確指向第三產(chǎn)業(yè)的專業(yè)14個，占比60.87%；其他專業(yè)2個，占比8.70%。

（二）專業(yè)招生狀況

2013年蘇城院23個專業(yè)共招生1964人，比2012年增加了291人，增長率為17.39%，在生源趨緊的條件下，招生人數(shù)的增加顯示蘇城院獲得了考生與家長的認(rèn)可，辦學(xué)聲譽進一步提高。

在2013年招收的1964人中，從專業(yè)指向來看，明確指向第二產(chǎn)業(yè)的專業(yè)招生800人，占當(dāng)年招生總?cè)藬?shù)的40.73%；明確指向建筑業(yè)的招生人數(shù)為697人，占比35.49%；其余為指向制造業(yè)，占比5.24%。而2012年明確指向第二產(chǎn)業(yè)的專業(yè)招生587人，占比為35.09%；明確指向建筑業(yè)的招生人數(shù)為440人，占比26.30%；其余為指向制造業(yè)，占比8.79%[1]。蘇城院招生專業(yè)及人數(shù)在第二產(chǎn)業(yè)內(nèi)的分布情況見表1。

第三產(chǎn)業(yè)是一國經(jīng)濟中最為活躍的一個部分，國家統(tǒng)計部門將第三產(chǎn)業(yè)劃分為14個產(chǎn)業(yè)開展統(tǒng)計。蘇城院的招生有14個專業(yè)明確指向第三產(chǎn)業(yè)，共招生838人，占當(dāng)年招生總數(shù)的42.67%，蘇城院面向第三產(chǎn)業(yè)的專業(yè)共涉及8個行業(yè)，具體行業(yè)分布見表2。

通過表1和表2可知，2013年蘇城院的業(yè)設(shè)置中有60.87%的專業(yè)指向第三產(chǎn)業(yè)，但這些專業(yè)的招生數(shù)只占該年度蘇城院招生數(shù)的42.67%；指向第二產(chǎn)業(yè)的專業(yè)雖然只有7個，占比30.43%，招生數(shù)卻達(dá)到40.73%，并沒有明顯的向第三產(chǎn)業(yè)傾斜。

二、區(qū)域內(nèi)專業(yè)設(shè)置狀況比較分析

（一）總體分析

至2013年江蘇省共設(shè)立高職高專院校82所，基于2012年的招生數(shù)據(jù)分析蘇城院專業(yè)設(shè)置與招生數(shù)分布的合理性。

由于全省招生數(shù)據(jù)過于龐大，江蘇城市職業(yè)學(xué)院位于江蘇省南京市，單用2012年在寧高職高專招生院校的招生數(shù)據(jù)與蘇城院2012年的招生數(shù)據(jù)進行對比，具體數(shù)據(jù)對比見表3。為了更好地看清蘇城院分行業(yè)招生占比與在寧高職招生單位分行業(yè)招生占比的差別，制作圖1。

由表3和圖1可知，蘇城院與在寧高職招生院校分行業(yè)招生比例分配存在著一定的差距，但總體趨勢基本一致，部分行業(yè)存在放大和收縮，體現(xiàn)出蘇城院的專業(yè)設(shè)置與招生相對集中，利于做大做強相關(guān)專業(yè)。

需要特別注意的是，明確指向建筑業(yè)專業(yè)招生數(shù)占比遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于建筑業(yè)產(chǎn)值占比，這和2000年以來持續(xù)十幾年的房地產(chǎn)熱有不可分割的關(guān)系。結(jié)合表3發(fā)現(xiàn)，在寧25所高職院校面向建筑業(yè)的招生總體趨熱，招生占比為11.59%，遠(yuǎn)高于建筑業(yè)6%的產(chǎn)值占比，而蘇城院面向該行業(yè)招生占比又遠(yuǎn)高于在寧25所高職院校面向建筑業(yè)的招生占比水平。結(jié)合表1發(fā)現(xiàn)，這一趨勢在2013年進一步加強，招生占比高達(dá)35.49%，蘊含較高風(fēng)險，隨著近年來房地產(chǎn)業(yè)的降溫，建筑業(yè)將會受到?jīng)_擊，畢業(yè)生的就業(yè)率與就業(yè)質(zhì)量也會受到影響。   [本文由wWw. dYLw.NE t提供，第 一論文 網(wǎng)專業(yè)寫作職稱論文和畢業(yè) 論文以及服務(wù)，歡迎光臨DYlw.ne T]

（二）分專業(yè)招生數(shù)分析

蘇城院2012年招生的19個專業(yè)中，招生人數(shù)最多的前10個專業(yè)，見表4。其中，建筑工程技術(shù)、物流管理、機電一體化技術(shù)、工程造價、會計專業(yè)是在寧高職院校招生人數(shù)最多的前5個專業(yè)。

分析表明，蘇城院的專業(yè)設(shè)置與專業(yè)招生數(shù)分布與在寧高職院?？傮w招生數(shù)分布有共同之處，也有自己的個性一面，反映出蘇城院已在逐漸形成自己的專業(yè)特色。

對表4的數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，2012年蘇城院明確指向制造業(yè)和批發(fā)零售業(yè)的招生占比明顯低于對應(yīng)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值占比，體現(xiàn)出對制造業(yè)與批發(fā)零售業(yè)的人才培養(yǎng)數(shù)量不足。結(jié)合表3發(fā)現(xiàn)，整個在寧高職院校對制造業(yè)和批發(fā)零售業(yè)的人才培養(yǎng)均沒有給予足夠的重視，其原因有待進一步分析與研究。對比表2，2013年蘇城院對制造業(yè)人才的培養(yǎng)進一步弱化，批發(fā)零售業(yè)的人才培養(yǎng)力度有所加強。

（三）新增專業(yè)分析

2013年，蘇城院新增了軟件技術(shù)、電子商務(wù)（網(wǎng)絡(luò)營銷）、環(huán)境工程技術(shù)、工業(yè)分析與檢驗、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)等5個專業(yè)，從區(qū)域內(nèi)來看，新增的環(huán)境工程技術(shù)在南京高職院校中屬首次開設(shè)，其余4個專業(yè)其他高職院校均有開設(shè)，不屬首設(shè)。同時，新增的5各專業(yè)招生狀況并不理想，具體招生情況，見表5。

在寧高職院校2011-2012的招生數(shù)據(jù)表明，除物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)專業(yè)的招生數(shù)持續(xù)增長外，其余3個專業(yè)招生數(shù)都在減少，考慮到2012年與2011年相比，招生總?cè)藬?shù)有所下降，可以認(rèn)定除電子商務(wù)外的2個專業(yè)的招生情況基本穩(wěn)定，蘇城院新增專業(yè)區(qū)域內(nèi)招生情況見表6。

對比表明，蘇城院新增的5個專業(yè)在區(qū)域內(nèi)招生狀況基本穩(wěn)定，專業(yè)本身社會認(rèn)可度沒有問題。

三、專業(yè)設(shè)置與區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展吻合度分析

（一）總體分析

高等職業(yè)教育能否較好地服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展需要是檢驗高職辦學(xué)是否成功的標(biāo)準(zhǔn)之一。蘇城院的專業(yè)設(shè)置結(jié)構(gòu)與江蘇區(qū)域經(jīng)濟結(jié)構(gòu)對比，見表7[2]。

為了更清晰地把握蘇城院專業(yè)設(shè)置與江蘇省區(qū)域 經(jīng)濟的吻合度，制作圖2。圖2顯示蘇城院招生分行業(yè)占比與江蘇省區(qū)域內(nèi)分行業(yè)占比兩組數(shù)據(jù)之間存在正相關(guān)關(guān)系，說明蘇城院的招生分行業(yè)占比與區(qū)域經(jīng)濟結(jié)構(gòu)基本吻合，但也存在一定的差異，這是蘇城院作為一個招生個體的理性選擇，畢竟一所高職院校的專業(yè)設(shè)置不可能涵蓋區(qū)域經(jīng)濟生活的所有方面。

（二）新增專業(yè)與區(qū)域經(jīng)濟新增長點的吻合度分析

江蘇省統(tǒng)計局的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2012年制造業(yè)中增長最快的6個產(chǎn)業(yè)分別是醫(yī)藥制造業(yè)、汽車制造業(yè)、電氣機械及器材制造業(yè)、計算機、通信和其他電子設(shè)備制造業(yè)、通用設(shè)備制造業(yè)、專用設(shè)備制造業(yè)，具體增速見表8[3]。

2012年，面向第三產(chǎn)業(yè)的投資獲得大幅度增長，全年服務(wù)業(yè)投資增長21.4%，在15個服務(wù)業(yè)行業(yè)中，投資保持增長的有14個，其中，金融業(yè)增長77.4%，租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)增長73.2%，文化、體育和娛樂業(yè)增長63.6%，信息傳輸計算機服務(wù)和軟件業(yè)增長50.3%。

蘇城院2013年新增的5個專業(yè)，環(huán)境工程技術(shù)、工業(yè)分析與檢驗等2個專業(yè)的新設(shè)，是蘇城院從自身辦學(xué)條件出發(fā)，對區(qū)域內(nèi)制造業(yè)增長而產(chǎn)生人才需求的應(yīng)對；軟件技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)專業(yè)的增設(shè)體現(xiàn)了對第三產(chǎn)業(yè)增長的關(guān)注。

四、結(jié)論與建議

分析表明，蘇城院在近8年的辦學(xué)過程中，逐漸形成了穩(wěn)定且具有自身特色的專業(yè)結(jié)構(gòu)，一些專業(yè)已獲得社會的廣泛認(rèn)可，重視第三產(chǎn)業(yè)的人才需求與培養(yǎng)，建立比較有效的專業(yè)增減機制，新增專業(yè)契合經(jīng)濟的未來發(fā)展；重視考生與家長的專業(yè)需求，能夠及時調(diào)整招生計劃；辦學(xué)過程中能夠揚長避短，重視與其他高職院校專業(yè)設(shè)置的差別化。但也存在對制造業(yè)專業(yè)與人才培養(yǎng)重視不足，面向第三產(chǎn)業(yè)專業(yè)實力不強，社會認(rèn)可度不高，新設(shè)專業(yè)創(chuàng)新性不足等問題。

（一）結(jié)合自身特點構(gòu)建重點專業(yè)群，提升專業(yè)競爭力

蘇城院的專業(yè)設(shè)置已經(jīng)面向第二、第三產(chǎn)業(yè)18個行業(yè)中的10個行業(yè)，專業(yè)門類比較廣泛，存在的問題是專業(yè)競爭力存在差異，從而造成專業(yè)招生人數(shù)的分布不均。

1.發(fā)展制造業(yè)類專業(yè)群，提高制造業(yè)人才培養(yǎng)能力

學(xué)校應(yīng)在現(xiàn)有專業(yè)的基礎(chǔ)上，結(jié)合江蘇區(qū)域經(jīng)濟特點，構(gòu)建重點專業(yè)群，提升專業(yè)競爭力。如，可以在機電一體化專業(yè)的基礎(chǔ)上構(gòu)建自動化生產(chǎn)專業(yè)群；在工業(yè)分析與檢驗專業(yè)的基礎(chǔ)上構(gòu)建化學(xué)與化工類專業(yè)群，進一步可發(fā)展生物制藥類專業(yè)群，提高學(xué)校對江蘇區(qū)域內(nèi)產(chǎn)值占比高達(dá)41.40%的制造業(yè)人才培養(yǎng)能力。

2.跨系部整合，發(fā)展面向第三產(chǎn)業(yè)的專業(yè)群

蘇城院目前設(shè)有傳媒藝術(shù)系、城市科學(xué)系、建筑工程系、信息工程系、財經(jīng)系、外語系、公共管理系等7個系及公共課管理部和思想政治理論課教學(xué)研究部，師資資源豐富，專業(yè)背景多樣。學(xué)校應(yīng)該打破系部之間藩籬，構(gòu)建面向第三產(chǎn)業(yè)的跨界型專業(yè)群。如，構(gòu)建有財經(jīng)系主導(dǎo)，跨越多系部的市場營銷專業(yè)群，與建筑工程系共建房地產(chǎn)營銷專業(yè)，與城市科學(xué)系共建化妝品營銷專業(yè)，財經(jīng)系可自主開發(fā)金融與理財產(chǎn)品營銷專業(yè)等。構(gòu)建以傳媒藝術(shù)系主導(dǎo)的藝術(shù)設(shè)計專業(yè)群，包括藝術(shù)設(shè)計（裝潢設(shè)計、園林設(shè)計、人物形象設(shè)計、廣告設(shè)計、產(chǎn)品造型設(shè)計）等專業(yè)。

（二）擴大招生規(guī)模，構(gòu)建合理專業(yè)招生結(jié)構(gòu)

蘇城院目前有兩個規(guī)模較大的專業(yè)群：一是建筑類專業(yè)群，2013年招生697人；二是物流管理專業(yè)群，2013年招生615人。兩個專業(yè)群的招生總?cè)藬?shù)占學(xué)校招生總?cè)藬?shù)的66.80%。這樣的招生結(jié)構(gòu)壓縮了其他專業(yè)的生存空間，其他14個專業(yè)的招生總?cè)藬?shù)為652人，只占學(xué)校招生總?cè)藬?shù)的33.20%，平均每個專業(yè)招生46.57人。

蘇城院受辦學(xué)條件限制，招生規(guī)模一直不大，使得專業(yè)招生結(jié)構(gòu)調(diào)整空間不大，存在做大做強專業(yè)及專業(yè)群與風(fēng)險過于集中的矛盾。但隨著招生人數(shù)的增加，可以擴大專業(yè)招生結(jié)構(gòu)的空間，培養(yǎng)出若干實力強大的專業(yè)群，專業(yè)招生結(jié)構(gòu)也將會趨于合理。

（三）加強招生宣傳，提高學(xué)校及專業(yè)的知名度

2013年，蘇城院雖然完成了招生總計劃，但有多個專業(yè)沒能完成計劃招生數(shù)。這些專業(yè)近幾年在專業(yè)、師資等方面建設(shè)成果豐碩，而2013年的招生卻意外滑坡，主要原因在于招生宣傳力度不夠。

目前，蘇城院參加教育廳組織的在各市開展的現(xiàn)場招生宣傳，并建有招生網(wǎng)站。但是，這兩種傳統(tǒng)的宣傳手段顯然不能滿足考生與家長對學(xué)校專業(yè)的認(rèn)知需求。在招生過程中，要利用一切可用的網(wǎng)絡(luò)推廣工具，宣傳學(xué)校及專業(yè)；同時，也要廣泛關(guān)注網(wǎng)絡(luò)中關(guān)于學(xué)校及專業(yè)的問題及反饋，在網(wǎng)絡(luò)中樹立學(xué)校及專業(yè)的良好形象。

（江蘇城市職業(yè)學(xué)院“十二五”規(guī)劃課題《專業(yè)設(shè)置與區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展吻合度研究》，編號：12SEW-Y-023，主持人：徐永兵）

參 考 文 獻(xiàn)   [本文由wWw. dYLw.NE t提供，第 一論文 網(wǎng)專業(yè)寫作職稱論文和畢業(yè) 論文以及服務(wù)，歡迎光臨DYlw.ne T]

第2篇：營銷專業(yè)職稱論文范文

【關(guān)鍵詞】電力營銷；服務(wù)補救；補救措施；中國論文；職稱論文

0.前言

隨著目前我國電力體制改革的深入,過去供電公司的集政企于一身的垂直一體化的壟斷經(jīng)營模式正在被打破。發(fā)電企業(yè)從供電企業(yè)的分離和以后在售電環(huán)節(jié)引入競爭,使得供電企業(yè)越來越感到競爭的壓力。供電企業(yè)已開始認(rèn)識到,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),開展服務(wù)營銷,不僅能改善公司形象,而且還能更好地實現(xiàn)在社會主義市場經(jīng)濟條件下達(dá)到開拓電力市場,促進電力銷售,提高企業(yè)經(jīng)濟效益的目的。

但是,供電企業(yè)在開展服務(wù)營銷為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)時,卻經(jīng)常會出現(xiàn)這樣那樣的失誤。那么,這些失誤為什么不可避免呢?面對這樣的服務(wù)失誤,供電企業(yè)又該如何處理呢?

1.電力營銷的“服務(wù)”特征

1.1不可感知性

這是服務(wù)最為顯著的一個特征,即服務(wù)的很多元素是看不見、摸不著的。當(dāng)然,服務(wù)的不可感知性也不是絕對的。相反,在現(xiàn)實生活中,一方面大多數(shù)服務(wù)都具有某種有形的特點。例如,在餐飲業(yè)的服務(wù)中,不僅有廚師的烹飪過程,還有菜肴的物質(zhì)加工過程。另一方面,隨著企業(yè)服務(wù)水平的日益提高,很多消費品和工業(yè)品是與附加的顧客服務(wù)一塊出售的。而且在多數(shù)情況下,顧客之所以購買某些有形商品如汽車錄音磁帶、錄像帶等,只不過因為它們是一些有效載體。對顧客來說,更重要的是這些載體所承載的服務(wù)或效用。

1.2不可分離性

有形的工業(yè)品或消費品在從生產(chǎn)、流通到最終消費的過程中,往往要經(jīng)過一系列的中間環(huán)節(jié),生產(chǎn)和消費過程具有一定的時間間隔,而服務(wù)則與之不同,它具有不可分離的特點,即服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費過程同時進行,也就是說服務(wù)人員向顧客提供服務(wù)時,也正是顧客消費服務(wù)的時刻,二者在時間上不可分離。服務(wù)的這一特性表明,顧客只有而且必須加入到服務(wù)的生產(chǎn)過程才能最終消費到服務(wù)。

1.3不可貯存性

服務(wù)與有形產(chǎn)品間的第三個重要區(qū)別是貯存能力。產(chǎn)品是有形的,因而可以貯存,而且有較長的使用壽命,服務(wù)則無法貯存。

2.服務(wù)補救理論及其意義

2.1服務(wù)補救的定義

因為電力作為一種“服務(wù)”商品,具有無形性、異質(zhì)性、不可分離性和易逝性等特征,另外,更重要的是服務(wù)質(zhì)量評價的主觀性特點,這些都注定了服務(wù)失誤不可完全避免,且大量存在。服務(wù)補救是服務(wù)企業(yè)在發(fā)生服務(wù)失誤后所做出的一種即時和主動性反應(yīng)。服務(wù)補救與顧客抱怨管理是極其不同的。

2.2服務(wù)補救與顧客抱怨管理的區(qū)別

2.2.1服務(wù)補救具有實時性特點

這是服務(wù)補救與顧客抱怨管理之間的一個非常重要的區(qū)別。顧客抱怨管理一般必須要等到一個服務(wù)過程結(jié)束之后,而服務(wù)補救則必須是在服務(wù)失誤出現(xiàn)的現(xiàn)場。如果等到一個服務(wù)過程結(jié)束,那么,服務(wù)補救的成本會急劇地上升,補救的效果也會大打折扣。調(diào)查顯示,如果服務(wù)失誤能夠得到實時處理,企業(yè)可以留住95%的不滿顧客,相反,如果企業(yè)拖拖拉拉,雖然問題最終解決,但只能留住64%的不滿顧客。

2.2.2服務(wù)補救具有主動性特點

顧客抱怨管理有一個非常明顯的特點,即只有當(dāng)顧客進行抱怨時,企業(yè)才會采取相應(yīng)的措施,安撫顧客,使顧客滿意地離去。美國消費者辦公室(TARP)進行的一項調(diào)查顯示:有問題的顧客中,只有4%向公司有關(guān)部門進行抱怨或投訴,而另外96%的顧客不會抱怨,但他們會向9～10人來傾訴自己的不滿(壞口碑)。顧客抱怨管理“不抱怨不處理”的原則,將嚴(yán)重影響顧客感知服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意,從而影響顧客忠誠,使企業(yè)在競爭中處于不利的境地。但服務(wù)補救則不同,它要求服務(wù)提供者主動地去發(fā)現(xiàn)服務(wù)失誤并及時地采取措施解決失誤,這種前瞻性的管理模式,無疑更有利于提高顧客滿意和忠誠的水平。

2.2.3服務(wù)補救是一項全過程的、全員性質(zhì)的管理工作

而顧客抱怨管理則是由專門的部門來進行的、階段性的管理工作。一般來說,服務(wù)補救具有鮮明的現(xiàn)場性,服務(wù)企業(yè)授權(quán)一線員工在服務(wù)失誤發(fā)生的現(xiàn)場及時采取補救措施,而不是等專門的人員來處理顧客的抱怨。

2.3服務(wù)補救悖論

有效的服務(wù)補救不僅能夠消除顧客不滿,而且可以產(chǎn)生更高的顧客滿意,從而將原本不滿意的顧客轉(zhuǎn)化成忠誠的顧客,這種現(xiàn)象被稱為“補救悖論”。同時,從服務(wù)補救中獲得“二次滿意”的顧客通過傳播積極的口碑為企業(yè)發(fā)展新顧客創(chuàng)造了良好的廣告效應(yīng),因為他們通常將自己的愉快經(jīng)歷告訴4至5個人。分析表明,服務(wù)補救必要性的內(nèi)在邏輯是:

(1)服務(wù)的特點決定了服務(wù)失誤在所難免。

(2)服務(wù)失誤導(dǎo)致現(xiàn)有顧客的流失與新顧客的發(fā)展。

(3)服務(wù)補救通過創(chuàng)造顧客“二次滿意”可以培養(yǎng)顧客忠誠,同時又有利于發(fā)展新顧客。

因此,從根本上說,在有效服務(wù)補救的基礎(chǔ)上,提高服務(wù)質(zhì)量,可產(chǎn)生更高的顧客滿意度,進而產(chǎn)生更高的顧客忠誠,最終帶來更高的收益增長和利潤率,因而是服務(wù)性企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。

3.電力營銷服務(wù)補救有效措施

3.1爭取第一次就提供完善的服務(wù)

這就需要電力企業(yè)一套行之有效的內(nèi)部管理機制作保證。為此,企業(yè)可以從收入分配體系入手,在經(jīng)濟責(zé)任制考核上引入“按勞分配、按優(yōu)分配”的激勵措施,將服務(wù)人員的業(yè)務(wù)量、服務(wù)水平、客戶滿意程度等綜合評分與獎金直接掛鉤。另外,細(xì)化和規(guī)范服務(wù)監(jiān)督體系,提高客戶的監(jiān)督性和參與性。

3.2建立顧客反饋的專門系統(tǒng)

為顧客投訴提供便利手段服務(wù)補救始于服務(wù)失誤的識別,只有清楚地了解服務(wù)失誤之所在才能實施針對性的補救。識別服務(wù)失誤的常規(guī)方法是收集顧客投訴,然而,并非所有不滿意的顧客都進行投訴。投訴者是例外,大多數(shù)不滿意的顧客不把自己的意見說出來。因此,電力企業(yè)不應(yīng)僅僅停留于針對公開的投訴進行補救,還要通過各種渠道發(fā)掘那些“沉默的大多數(shù)”,設(shè)法鼓勵他們把不滿意的問題說出來。隨著信息技術(shù)的發(fā)展,顧客反饋的渠道和方式逐漸增多。現(xiàn)代企業(yè)大都改被動地聽取顧客的反饋為主動回收顧客的反饋,充分利用現(xiàn)代技術(shù)建立專業(yè)電話(如開通95598熱線)或提供固定網(wǎng)址,這樣以便及時傾聽顧客的意見。

3.3授權(quán)一線員工可有彈性地自主執(zhí)行補救作業(yè)

首先,在一線關(guān)心問題,正如企業(yè)的首問責(zé)任制,無論抱怨來自何種渠道,聽到顧客抱怨的第一個人有責(zé)任確信問題已得到徹底解決。另外,公司要做的是給員工適當(dāng)授權(quán),以使問題在發(fā)生時就得到解決。一個未被解決的問題可能會很快升級。

3.4撫慰顧客并給予適度補償

當(dāng)顧客對服務(wù)產(chǎn)生不滿時,要首先承認(rèn)問題的存在,主動承擔(dān)責(zé)任,真誠地向顧客道歉,設(shè)身處地地幫助顧客解決問題,使顧客對補救的交互公平性形成積極的評價。在確定補救水平時,企業(yè)只需選擇達(dá)到顧客預(yù)期的水平,沒有必要使補救水平高于顧客預(yù)期,因為高于顧客預(yù)期的補救不但不能實現(xiàn)更高的顧客滿意,反而增加了企業(yè)的成本。

3.5從補救中學(xué)習(xí),完善電力服務(wù)措施

從補救中學(xué)習(xí),就是通過對這些信息的整合、分析并用來改善電力企業(yè)的工作,做好回訪和跟蹤服務(wù)工作,在解決顧客所反映的問題之后,兩個星期內(nèi)要與客戶再次溝通,確認(rèn)客戶對處理結(jié)果表示滿意。有條件的企業(yè)可以聘請這些客戶作為企業(yè)服務(wù)工作的社會監(jiān)督員,定期征詢其意見,對具有借鑒意義的建議給予獎勵。如企業(yè)通過對用戶咨詢的內(nèi)容進行匯總,可以調(diào)整企業(yè)的市場宣傳;通過顧客對客服質(zhì)量的投訴進行匯總分析,可以進一步完善業(yè)務(wù)流程并改良服務(wù)技巧。

第3篇：營銷專業(yè)職稱論文范文

由于受到傳統(tǒng)重生產(chǎn)、輕流通思想的影響,我國商品流通渠道、方式、體系建設(shè)一直處于落后的局面,農(nóng)產(chǎn)品商品流通水平低于平均水平。在流通渠道方面,農(nóng)產(chǎn)品流通渠道中渠道成員之間的資源占有不平衡,導(dǎo)致渠道間成員的依賴關(guān)系呈現(xiàn)出多種形態(tài),從而影響流通渠道的效率,致使農(nóng)產(chǎn)品流通的低效率、高成本;農(nóng)產(chǎn)品流通渠道受農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施的影響,如交通、通信、技術(shù)等落后,物流供應(yīng)鏈建設(shè)和市場信息難以準(zhǔn)確對接;農(nóng)村流通渠道中介主體過多與發(fā)育滯后,產(chǎn)銷流通鏈過長,每個流通環(huán)節(jié)的交易費用和交易時間嚴(yán)重超長,導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品流通的牛鞭效應(yīng),影響農(nóng)產(chǎn)品的流通效能。同時,由于農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)具有區(qū)域性、季節(jié)性和分散性等特點,而消費者對農(nóng)產(chǎn)品具有全年普通性、多樣性、變化性,因此各種農(nóng)產(chǎn)品需要經(jīng)常在不同區(qū)域進行運輸以滿足各地消費者的需要。農(nóng)產(chǎn)品流通渠道組織化程度低,限制了農(nóng)產(chǎn)品的流通半徑,提高了流通費用,造成農(nóng)產(chǎn)品在產(chǎn)地市場供過于求、賤價銷售,而在銷地市場卻供不應(yīng)求。在新農(nóng)村建設(shè)形式下,研究農(nóng)產(chǎn)品的流通渠道創(chuàng)新問題,有助于提高農(nóng)產(chǎn)品的市場價值,使市場信息及時準(zhǔn)確反饋,同時可以提升農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),改善農(nóng)村消費環(huán)境,有助于促進新農(nóng)村建設(shè)。

一、我國農(nóng)產(chǎn)品流通渠道的一般分析

農(nóng)產(chǎn)品流通規(guī)模分析。農(nóng)產(chǎn)品商品流通中,農(nóng)產(chǎn)品物流占有重要位置。農(nóng)產(chǎn)品物流數(shù)量大、品種多,這些農(nóng)產(chǎn)品的70%-90%均要通過流通渠道進入全國消費市場,需要強大的流通渠道和完善的流通網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品的價值和使用價值。

農(nóng)產(chǎn)品的商品化率。所謂農(nóng)產(chǎn)品商品率即農(nóng)產(chǎn)品總量中進入流通與交換的比例,商品化率的高低一方面決定了農(nóng)產(chǎn)品流通渠道的規(guī)模和效率,另一方面農(nóng)產(chǎn)品的流通渠道又影響其商品化率的水平和速度。自改革開放以來,我國農(nóng)產(chǎn)品的商品化率不斷提高,截止2009年底,東部地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品商品化率平均水平達(dá)到了90%(顧二雄,2007),西部地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品商品化率平均水平僅僅60%。

二、農(nóng)產(chǎn)品商品化率與流通渠道效率的互動分析

農(nóng)產(chǎn)品流通包括收購、銷售、調(diào)運、儲存、加工和銷售五大環(huán)節(jié),流通渠道成員均為流通主體,流通產(chǎn)品的規(guī)模、質(zhì)量和品種等是流通渠道的客體,各個環(huán)節(jié)的運行都將影響農(nóng)產(chǎn)品流通渠道的效率。農(nóng)產(chǎn)品市場客體的發(fā)育成熟度實質(zhì)上是農(nóng)產(chǎn)品商品化的過程,隨著農(nóng)村剩余產(chǎn)品的增多及經(jīng)濟市場化程度的提高,推動著農(nóng)產(chǎn)品商品化率不斷提高。同時,不同農(nóng)產(chǎn)品進入市場的時間順序,基本上遵循需求彈性和渠道導(dǎo)向的原則。需求彈性大的產(chǎn)品先行商品化;需求彈性較小的農(nóng)產(chǎn)品后行商品化。農(nóng)產(chǎn)品商品化后要實現(xiàn)其價值必須有合適的流通渠道將其輸向市場,不同品種農(nóng)產(chǎn)品的商品化率還取決于該農(nóng)產(chǎn)品后向關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的市場化程度。棉花、蠶繭的商品化率僅僅50%多,而糧油為80%,僅僅從需求彈性性質(zhì)上難以解釋,其主要原因在于兩者的加工工業(yè)和流通渠道建設(shè)的差別上。渠道導(dǎo)向型的農(nóng)產(chǎn)品的商品化率高達(dá)90%,而農(nóng)戶自身消費比例高的非渠道導(dǎo)向的農(nóng)產(chǎn)品商品化率僅僅30%(王合慶、嚴(yán)建科,2005)。

三、我國農(nóng)產(chǎn)品流通渠道問題的實證分析

流通渠道主體規(guī)模問題。作為流通主體進入市場、開拓市場、溝通供求關(guān)系,需要規(guī)模、質(zhì)量、品牌以及各種營銷手段,需要能夠把握農(nóng)產(chǎn)品的市場狀況,顯然分散、小規(guī)模、兼業(yè)化的農(nóng)戶往往不具備這樣的實力和條件。目前,我國農(nóng)產(chǎn)品流通渠道的主體主要是農(nóng)戶和進行農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)與零售的個體戶,規(guī)模化、專業(yè)化的農(nóng)業(yè)企業(yè)依然較少。我國農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)主要以農(nóng)戶單位進行,經(jīng)營規(guī)模小,戶均經(jīng)營耕地面積為7.94畝,戶均銷售糧食為1047.34公斤、豬肉97.62公斤、禽蛋55.48公斤,是世界上最小的農(nóng)戶(艾云航,2004)。這種規(guī)模無論是農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)還是流通均不具備抗風(fēng)險的能力。

流通渠道組織化程度低。流通渠道的組織化程度又可以理解為渠道系統(tǒng)化,任何一條流通渠道,都包括若干的渠道成員,這些成員合作完成商品的傳遞過程,而這些渠道成員之間的關(guān)系狀況就表現(xiàn)為流通渠道的組織化。因此,流通渠道基本要素渠道成員之間的合作關(guān)系構(gòu)成了渠道的組織形態(tài),決定了其組織化程度。我國農(nóng)產(chǎn)品的流通渠道成員數(shù)量眾多,規(guī)模層次不齊,以小規(guī)模為主,且各自孤立,呈現(xiàn)低組織化程度,承擔(dān)主要責(zé)任的農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人組織規(guī)模較小。

流通渠道效率低。渠道效率是指一定量的渠道投資所帶來的銷售額和利潤額。農(nóng)產(chǎn)品流通渠道的效率可以從時間和空間角度進行研究,從時間繼起的角度看流通效率用流通時間的長短來測算,從空間并存的角度看流通效率可以用流通的資源配置情況,即流通的半徑和流通的費用來測算。首先,農(nóng)村流通時間總體偏高。從工業(yè)產(chǎn)品和農(nóng)產(chǎn)品的流通時間比較來看,農(nóng)產(chǎn)品的流通時間呈下降趨勢,但是從絕對值上仍然處于高位,主要是由于我國農(nóng)產(chǎn)品流通渠道中的中介成員過多,產(chǎn)銷流通鏈條過長,且流通渠道各成員之間的配合不力引起的,每個流通環(huán)節(jié)都要耗費交易時間,所以流通時間長。其次,農(nóng)產(chǎn)品的流通半徑小。農(nóng)產(chǎn)品具有區(qū)域性、季節(jié)性和分散性等特點,而消費者對農(nóng)產(chǎn)品具有全面普遍性、多樣性、變化性的需求,因此各種農(nóng)產(chǎn)品需要經(jīng)常在不同區(qū)域進行運輸流通以滿足各地消費者的需求。這些特點限制了流通半徑,造成農(nóng)產(chǎn)品在產(chǎn)地市場供過于求,而在銷地市場供不應(yīng)求、價格上升的市場分割局面經(jīng)常出現(xiàn)。

流通費用高與費用結(jié)構(gòu)不合理并存。如圖1、圖2所示,農(nóng)產(chǎn)品流通費用總量可以通過與其它非農(nóng)產(chǎn)品流通費用的基本情況對比分析,流通費用的結(jié)構(gòu)狀況從運輸費用、保管費用和管理費用三個主要方面占比情況測算。總量來看,農(nóng)產(chǎn)品流通費用增長率較快,與其絕對額發(fā)生增長矛盾,屬于偏快性低效率增長。如我國糧食產(chǎn)品的生產(chǎn)價格跟國際市場比較有很大的競爭優(yōu)勢,但是他們在流通、外貿(mào)領(lǐng)域中至少增加了30%的成本;而對于非糧食類的生鮮農(nóng)產(chǎn)品,中間渠道費用遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于生產(chǎn)成本。結(jié)構(gòu)對比可以說明,農(nóng)產(chǎn)品流通費用中的運輸費用和保管費用偏高,說明我國農(nóng)產(chǎn)品流通渠道中的管理存在問題。

農(nóng)產(chǎn)品流通渠道所依賴的物流基礎(chǔ)設(shè)施落后。主要表現(xiàn)在：一是農(nóng)村道路建設(shè)滯后。從全國范圍來看,農(nóng)村道路的70%以上屬于路面寬7米以下、沒有任何交通警示標(biāo)志等安全設(shè)施、或坑洼不平等各種隱患的鄉(xiāng)村道路,在西部一些偏遠(yuǎn)的農(nóng)村甚至沒有公路建設(shè)?？傮w來講,農(nóng)村交通運輸線路短少,農(nóng)用專用線配備欠缺。二是農(nóng)產(chǎn)品運力不足。首先是農(nóng)村總運力不足,農(nóng)村機動力運輸量約占總運輸量的20%;其次缺乏農(nóng)業(yè)運輸專用技術(shù)設(shè)備、技術(shù)裝備落后。專用運輸工具極為缺乏,致使一部分易腐產(chǎn)品積壓在產(chǎn)地,造成20%的貨物交付前腐爛變質(zhì)。集裝箱運輸是一種較好的運輸方式,適宜于農(nóng)產(chǎn)品運輸,但我國缺乏相應(yīng)的配套設(shè)施,無法大規(guī)模運用。三是儲存條件不足。有些農(nóng)產(chǎn)品從生產(chǎn)、采購到終端消費需要多次儲存,以調(diào)節(jié)產(chǎn)需和供求平衡。目前,我國農(nóng)業(yè)倉儲容量不足,庫點分布不合理、不科學(xué)、規(guī)模小,且倉型與機械設(shè)備水平低,儲存方式與運輸方式不適應(yīng),統(tǒng)一調(diào)度管理難度大。四是流通加工水平低、設(shè)施落后。農(nóng)產(chǎn)品流通渠道中大多數(shù)產(chǎn)品需要進行整理、分級、分類、烘干、散熱、消毒、防腐包裝等處理,而我國農(nóng)產(chǎn)品的流通渠道在這些方面的作業(yè)能力不足。以烘干為例,國家每年收購的高水分原糧,利用干燥設(shè)備僅僅能夠處理四分之一,大部分原糧依靠人工晾曬,耗費大量的人力、物力,且受天氣等自然因素的制約,效率低下。

四、基于重慶市研究農(nóng)產(chǎn)品流通渠道創(chuàng)新模式

農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展以及城市大中型連鎖超市等新型零售業(yè)態(tài)的加盟,使農(nóng)產(chǎn)品流通正逐漸培育起現(xiàn)代化方式,但是重慶市農(nóng)村各個流通環(huán)節(jié)的主體組織化程度偏低、批發(fā)市場發(fā)育水平低的局面,抑制了農(nóng)產(chǎn)品現(xiàn)代化流通的步伐。傳統(tǒng)的農(nóng)產(chǎn)品流通雖然已經(jīng)實現(xiàn)了比較細(xì)致的分工,但是流通環(huán)節(jié)過多、規(guī)模偏小與農(nóng)產(chǎn)品的自然屬性不相稱。因此,構(gòu)建并完善農(nóng)產(chǎn)品流通模式至關(guān)重要,對此重慶市進行了具體探索。

模式一：啟動了產(chǎn)銷一體化的流通渠道模式。產(chǎn)銷一體化的流通新模式主要是采用龍頭企業(yè)積極參與農(nóng)超對接方式,大中型流通參與農(nóng)產(chǎn)品收購,或者直接建立基地并貼牌,同時通過消費需求信息指導(dǎo)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)結(jié)構(gòu)的調(diào)整,逐步實現(xiàn)產(chǎn)銷一體化的流通模式。2008年全市萬村千鄉(xiāng)承辦龍頭企業(yè)通過基地直采、直建基地、貼牌銷售、引導(dǎo)農(nóng)民以物易物等方式,共收購價值5000多萬元的農(nóng)副產(chǎn)品;從2008年開始,組織開展各類農(nóng)商對接推介洽談會、網(wǎng)上農(nóng)產(chǎn)品購銷對接會,通過產(chǎn)銷直接見面,達(dá)成各類意向成交金額11.6億元,實際成交3.8億元,深受農(nóng)產(chǎn)品合作經(jīng)濟組織、農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)的歡迎。

模式二：逐步完善農(nóng)產(chǎn)品流通渠道的綜合配套服務(wù)體系。流通方式包括綜合配套服務(wù)體系是否完善。重慶市正在逐步完善農(nóng)產(chǎn)品流通綜合配套服務(wù)體系,建立了農(nóng)產(chǎn)品各種檢測和信息制度,如農(nóng)產(chǎn)品價格交易庫存以及農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測制度;為農(nóng)產(chǎn)品檢驗檢疫、標(biāo)準(zhǔn)化等提供了條件和基礎(chǔ)保障;物流配送以及冷鏈中心的逐步完善,使得農(nóng)產(chǎn)品的鮮活程度逐步提高,并與周邊省市進行交通方面的接軌,如相互減免相關(guān)產(chǎn)品運輸?shù)穆窐蛸M等。