信息企劃部工作計劃精選(九篇)

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第1篇：信息企劃部工作計劃范文

學期伊始，我們的首要的任務是確定部門的工作方向，這將是整個學期部門工作及活動圍繞開展的主線，不容輕視，所以我們應慎而為之。

總的來說，這一學期我部工作將從以下幾方面入手：

一.恢復狀態(tài)，有序開展好常規(guī)工作

二.積極籌備，開展好部門“招新工作”

三.抓緊時間，策劃新近部門特色活動

四.主動協(xié)作，為校運動會保好駕護好航.

五.協(xié)同校學生會其他部門做好校慶期間后勤方面工作.

其具體工作開展如下：

一、關于常規(guī)工作：

常規(guī)工作是一個部門工作的核心，它直接反映了一個部門存在的價值和意義。就學習部而言，營造好的學習氛圍，搞好我?！皩W風、校風”方面建設。必將是我們終始工作的目標和方向。

當然我們也應看到，高的出勤率、好的學習氛圍不是一蹴而就的事情，它需要一個長期的過程和眾師生的共同努力。所以面對常規(guī)工作中的一些瑣碎問題，我們將從以下方面做起：

1、大力宣傳學習的重要性，鼓動全體同學加強自主學習的能力。

2、教學信息反饋——定期組織各院系學習部、學習委員反映廣大同學們的意見與建議，增強“教與學”的互動性。

3、要求內部成員熟練業(yè)務素質，提高工作效率。

4、號召我部成員從我做起，好學敬業(yè)，為身邊的同學起好模范帶頭作用。

5、加強“誠信考試”宣傳力度。讓廣大同學意識到，考風考紀不僅影響到每個學生的學習成績，而且會直接影響到學校的學風，甚至影響到學校在社會上的聲譽和地位。宣傳期間，我們將在我校各教學樓門口利用展板和海報把考試違紀相關規(guī)定和典型案例張貼上榜，以使廣大同學引以為戒；并起草《誠信考試倡議書》，通過宣傳欄、宣傳單呼吁廣大同學相互監(jiān)督。

二.關于部門招新：

為吸納新人才，開拓新局面，爭創(chuàng)新佳績。在充分細致的宣傳準備和

招新籌備工作告一段落后，我部將于十月初面向08級大一新生大力開展部門招新工作。

我部招新工作將以招新面試的形式展開，在充分體現(xiàn)公平、公正、公開的原則下，通過面試過程中富有創(chuàng)意的提問，考官與面試者面對面交談和提問的方式，從各個方面考察了面試同學的表達能力、應變能力、創(chuàng)新能力、學習能力、個人才藝、團隊合作精神、以及責任心等。 這樣一方面挖掘了一批有才華、有能力的同學進入我部，為我部帶來了新的血液，新的動力，新的活力，為今后各部門工作的順利開展奠定了良好的基礎；另一方面，與時代接軌的招新方式、激烈的競爭過程讓新同學們看到了以后踏入社會求職面試的側影，明白了從此刻開始需要更加努力地充實自己，提高各方面的素質和能力。

三.關于新人培養(yǎng)：每一屆學生會的更新?lián)Q代都為各部門注入了新的活力，卻也遺憾地發(fā)現(xiàn)這些新干事雖熱情有余，但往往實戰(zhàn)經(jīng)驗不夠。為此我們學習部培養(yǎng)新人將從此方面著重把握?；厥滓酝顒拥呐e辦，主導力量是干部們，干事們只是消極地配合，這學期的活動將逐步放手給新一代人操作，干部只提供意見，進行相關工作指導。

四.關于部門例會：

與往常無異，仍然是每周一次，具體時間在中午12：50，地點為4-1-3教室。開會內容為一段時間工作開展情況的匯總，部門工作及有關活動方面的部署和安排，無則以聊天或其他形式地溝通和交流，增進彼此的了解。

五.關與部門活動：

本學期因上學期課程調整原因導致本學期教學任務繁重，同時院級活動安排較多，所以我部不打算刻意舉辦部門特色活動，當然倘若時間充裕，我部必定開展一些豐富多彩活動。 一來充實廣大同學課余生活，二來給大家一個挑戰(zhàn)自我展示自我的平臺。

六、關于部門制度，要求如下：

1、每次例會不準遲到早退；

2、不得無故缺勤，有事需請假；

第2篇：信息企劃部工作計劃范文

“部隊無紀律，革命無保障”信息部成員與其他任何一個部門的任何一名成員一樣都必須在同學之中做好模范帶頭工作。遵守各項規(guī)章制度。杜絕工作推脫懶散的現(xiàn)象。

二、常規(guī)工作

參與系里的各項活動。處理、收集、整理工作。為宣傳部，組織部做好材料準備。在同學中間積極獲取對學院的各項意見和建議，及時向上一級反應。信息部各成員積極參與各個活動的調查與評論。配合院信息部及時以電子小報的形式向院反饋系內信息。并代表系學生會與其他系進行合作與交流。

三、部門間交流

加強與各部的交叉點和合作。由于信息部的特殊性，應積極參與系學生會的各項活動。在系部的安排下爭取與學生會內其他部門共同組織一次活動。

四、建議建立系學生會Blog

充分利用網(wǎng)絡技術，讓同學們更好的了解學生會工作，加強與同學們間的交流，信息部欲建立系學生會Blog。以更流行的網(wǎng)絡形式，在同學間系內消息。保證上傳信息的正確性，即時性與可讀性。（如：社會實事，專業(yè)發(fā)展，招聘信息）同時在同學間宣傳Blog。

五、招收新干事

由于信息部剛剛組建，為盡快在學生會內起到信息部作用。信息部欲招賢納才，吸收計算機Word操作能力較強，有攝影經(jīng)驗，有一定文采的同學人員2-3名。

第3篇：信息企劃部工作計劃范文

一、前言…………………………………………………………………2

二、部門職能……………………………………………………………2

三、組織結構……………………………………………………………2

四、崗位職責……………………………………………………………2

1、企劃部經(jīng)理崗位職責…………………………………………2

2、廣告文員崗位職責……………………………………………3

3、促銷文員崗位職責……………………………………………3

4、信息文員崗位職責……………………………………………4

五、管理規(guī)范……………………………………………………………4

1、市場調研管理規(guī)范……………………………………………4

2、促銷管理規(guī)范…………………………………………………7

3、品牌管理規(guī)范…………………………………………………9

4、廣告制作規(guī)定……………………………………………10

六、操作流程……………………………………………………………12

1、市場調研管理流程……………………………………………12

2、促銷管理流程…………………………………………………12

3、品牌管理流程…………………………………………………13

4、廣告申請與制作流程…………………………………………14

七、工具表格……………………………………………………………15

企劃部管理手冊

一、前言

企劃部作為公司營銷中心的一個職能部門，主要負責公司市場營銷策略的研究、策劃、組織、實施及相關業(yè)務管理。

本手冊詳細描述了企劃部的部門職能、組織結構、崗位職責、管理規(guī)范、操作流程及通用工具表格，用于規(guī)范與指導企劃部的業(yè)務工作，是企劃部的基礎管理文件。

二、部門職能

1、負責公司市場營銷策略的研究、策劃、組織、實施及相關業(yè)務協(xié)調與管理。

2、建立并維護公司營銷信息管理系統(tǒng)，研究與公司有關的宏觀環(huán)境動態(tài)、行業(yè)狀況、需求變化及市場競爭格局，收集市場信息，提交研究報告，擬定應對策略。

3、編制公司年度廣告預算及年度廣告策劃方案，撰寫與設計各類廣告文案，統(tǒng)一制作廣告宣傳品，選擇廣告形式及傳播媒體，評估廣告效果，統(tǒng)一管理各區(qū)域市場廣告推廣工作。

4、編制公司年度產(chǎn)品銷售促進預算及實施計劃與方案，管理與組織實施公司及各區(qū)域市場產(chǎn)品促銷活動，評估促銷效果，改進促銷方案。

5、依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、市場目標、企業(yè)形象制定相應的公共關系計劃，策劃與實施公關活動，調動社會資源為企業(yè)的發(fā)展服務。

6、根據(jù)市場動態(tài)、企業(yè)發(fā)展及資源狀況，研究制定公司品牌策略及品牌規(guī)劃方案，根據(jù)公司決策組織資源投入，負責企業(yè)形象與品牌管理。

三、組織結構

根據(jù)企劃部部門職能制定本部門組織結構，如下圖所示：

四、崗位職責

1、企劃部經(jīng)理崗位職責

(1)、行政隸屬

上級主管：營銷副總經(jīng)理

直接下屬：廣告文員、促銷文員、信息文員

(2)、主要職責

A．在營銷副總經(jīng)理的領導下，負責企劃部的部門建設與業(yè)務管理。

B．重點負責公司市場營銷策略的研究、策劃、組織與實施管理，不斷追蹤國內外先進的營銷理念和營銷技巧、收集和剖析案例并與公司比較，對公司營銷戰(zhàn)略和策略進行調整，提出有價值的建議。編制、提交公司年度市場營銷整體策劃方案。

C．負責研究制定公司品牌規(guī)劃方案，并根據(jù)公司決策組織資源投入及品牌管理。

D．負責制定本部門工作計劃，并對各項業(yè)務進行工作指導與業(yè)務報批。

E．負責本部門人員的工作協(xié)調與業(yè)績考評。

F．完成營銷副總經(jīng)理交辦的其他任務。

2、廣告文員崗位職責

(1)、行政隸屬

上級主管：企劃部經(jīng)理

工作對象：各辦事處（區(qū)域）相關業(yè)務人員

(2)、主要職責

A．在企劃部經(jīng)理的領導下，負責公司廣告方案的策劃、實施與業(yè)務管理。

B．負責編制公司年度廣告預算，編制、提交年度廣告方案，制定具體類別及分配比例。

C．負責與廣告委托方（廣告公司、媒體）的業(yè)務聯(lián)絡，起草廣告文案與廣告策劃方案，制作與管理廣告品，評估廣告效果，提出改進與調整建議。

D．負責各區(qū)域廣告事務的工作指導與審批管理，對各項廣告投入進行備案，提交季度廣告分析報告。

E．負責公司企業(yè)形象的策劃與實施，負責公司產(chǎn)品商標管理。

F．負責公司產(chǎn)品包裝、廣宣品及企業(yè)刊物的策劃與制作。

G．完成企劃部經(jīng)理交辦的其他任務。

3、促銷文員崗位職責

(1)、行政隸屬

上級主管：企劃部經(jīng)理

工作對象：各辦事處（區(qū)域）相關業(yè)務人員

(2)、主要職責

A．在企劃部經(jīng)理的領導下，負責公司促銷活動方案的設計、策劃、實施與業(yè)務管理。

B．負責編制公司年度促銷活動預算，提交年度促銷方案，制定與協(xié)調各區(qū)域促銷活動推進時間與方案選擇。

C．負責各區(qū)域促銷活動的工作指導與審批管理，協(xié)助各區(qū)域市場開展促銷活動。

D．負責制定公司公共關系計劃與實施方案，策劃與組織實施公關活動。

E．負責促銷活動的方案管理與文檔備案，評估活動效果，提交季度促銷活動分析報告。

F．完成企劃部經(jīng)理交辦的其他任務。

4、信息文員崗位職責

(1)、行政隸屬

上級主管：企劃部經(jīng)理

工作對象：各辦事處（區(qū)域）相關業(yè)務人員

(2)、主要職責

A．在企劃部經(jīng)理的領導下，負責公司營銷信息管理、市場調研方案的策劃、實施與業(yè)務管理。

B．負責跟蹤、研究與公司有關的宏觀環(huán)境動態(tài)、行業(yè)狀況、需求變化及市場競爭格局，負責制定公司年度市場營銷信息調研計劃及預算，提交調研報告。

C．負責制定專項市場調研方案，收集市場信息，分析調研結果，提交調研報告，預測市場動態(tài)，擬定應對策略。

D．負責各區(qū)域市場信息的指導、協(xié)調與管理，通報市場動態(tài)、公司基本狀況及應對策略。

E．負責或協(xié)助核查、處理與假冒商品相關的業(yè)務。

F．完成企劃部經(jīng)理交辦的其他任務。

五、管理規(guī)范

1、市場調研管理規(guī)范

(1)、目的與原則，全國公務員共同天地

市場調研是對市場營銷資料進行系統(tǒng)收集、分析和研究的過程，對于企業(yè)實施營銷策略、檢查經(jīng)營成果，調整決策方案發(fā)揮著重要作用。

市場調研是市場營銷的出發(fā)點，是提高市場營銷效果的一種管理工具，從調查分析提出解決問題的辦法，為公司制定產(chǎn)品計劃，營銷目標，決定分銷渠道，制定營銷價格，采取促進銷售策略和檢查經(jīng)營成果，提供科學依據(jù)；在營銷決策的貫徹執(zhí)行中，為調整計劃提供依據(jù)，起到檢驗和矯正的作用。

市場調研須遵循資料準確、觀點客觀、時效性強、信息全面完備、準確、及時、有調研監(jiān)察權，無處理權；不能影響有關部門和人員的正常工作、投入費用最省的原則；為公司生產(chǎn)、經(jīng)營、銷售決策提供正確依據(jù)。同時依據(jù)一定的設計，邏輯的推理，進行系統(tǒng)的整理和分析。

(2)、內容與方法

主要內容：

A．市場環(huán)境調研：國內政治、經(jīng)濟形勢、行業(yè)法規(guī)動態(tài)及其影響；宏觀經(jīng)濟景氣及產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、市場供求關系；技術動態(tài)與產(chǎn)品發(fā)展動向；目標市場的人文環(huán)境。

B．市場需求調研：購買力總量及其影響因素；消費投向、支出結構及其影響因素；消費人口及分布結構分析；消費者購買動機、心理與行為。

C．市場供應調研：競爭品牌的供應渠道和競爭力分析；商品的供應總量及預測；主要銷售市場和范圍變化。

D．營銷活動調研：競爭對手狀況；產(chǎn)品實物性能、品種、規(guī)格、外觀、材質和內外包裝；銷售價格狀況、變動趨勢及影響因素；銷售渠道及中間商；產(chǎn)品壽命周期、銷售增長、市場占有率；廣告訴求、廣告媒體、廣告效果；促銷活動效果；產(chǎn)品使用及新產(chǎn)品試投效果。

主要方法：

A．訪談詢問法：以訪談的方式向調查者提出詢問，以獲得所需調研信息。

B．觀察法：調研人員直接到調研現(xiàn)場收集信息，包括顧客動作觀察、店鋪觀察及實際痕跡測量。

C．試驗法：選擇一兩個營銷因素，在某些環(huán)境條件下進行小規(guī)模的營銷試驗，并對結果進行統(tǒng)計、分析，如調研改變產(chǎn)品的品種、包裝、價格、陳列方式等。

D．專家訪談及技術分析法：通過與選定專家的溝通，說明情況，提出問題，收集意見；通過技術手段與工具進行市場預測，如時間序列法、回歸分析法、假設檢驗法等。

(3)、市場調研管理制度

第一條：根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、銷售目標和市場狀況，每年第一季度末由企劃部制定并提交公司年度市場調研計劃、費用預算，經(jīng)公司批準后組織實施。

第二條：企劃部負責制定市場調研的詳細工作規(guī)程和細則，監(jiān)督按程序作業(yè)。

第三條：企劃部統(tǒng)一管理公司市場調研工作，各區(qū)域市場負責單個市場調查項目全過程的組織、實施，收集、整理市場信息，提出初步市場調研總結，企劃部匯總并撰寫市場調研報告，供公司領導和有關部門決策參考。

第四條：企劃部廣告文員負責市場廣告與展示情況的調研工作，包括方案與組織實施，整理數(shù)據(jù)及資料的分類建檔，協(xié)調廣告相關事務和傳遞工作。

第五條：企劃部促銷文員負責市場促銷活動的調研工作，包括方案與組織計劃，整理數(shù)據(jù)，分析結果及資料的分類建檔，協(xié)調各區(qū)域促銷相關事務和傳遞工作。

第六條：企劃部信息文員負責市場信息的調研方案與實施計劃，負責日常國家和地區(qū)的相關法律、法規(guī)和政策動態(tài)及主要競爭對手和商業(yè)資訊的收集、整理、分析工作，每季度以書面報告形式呈報公司。協(xié)調各區(qū)域市場信息管理事務和傳遞工作。

第七條：各區(qū)域經(jīng)理負責主持和參與該區(qū)域市場調研、情報收集、分析與預測，負責執(zhí)行該區(qū)域的廣告與促銷活動，并不斷主動提出經(jīng)營發(fā)展的建議和設想。

第八條：企劃部經(jīng)理負責市場調研相關業(yè)務人員的指導、培訓，并對其工作業(yè)績進行考核。協(xié)調相關業(yè)務，對委托的市場調查項目進行協(xié)調、督促、驗收和評價。

第九條：市場調研與監(jiān)察的主要內容：

A．調查國內各廠家同類產(chǎn)品在國內外全年的銷售總量和同行業(yè)年生產(chǎn)總量，用以分析同類產(chǎn)品供需飽和程度和公司經(jīng)銷的產(chǎn)品在市場上的競爭能力。

B．調查同行業(yè)同類產(chǎn)品在全國各地區(qū)市場占有量以及公司經(jīng)營產(chǎn)品所占比重。

C．對新經(jīng)銷商、商資格認證的市場調查工作。

D．對市場的價格信息進行收集與分析，以便公司準確預測及時調整產(chǎn)品價格，確保市場占有率。

E．對競爭品牌的性能、批發(fā)價、廣告策略、促銷辦法等的收集與分析工作。

F．同類產(chǎn)品品牌的調查及提出擬經(jīng)營品牌的建議。

G．了解各地區(qū)用戶對產(chǎn)品質量、服務的反映及需求。

H．對銷售人員的行為監(jiān)察；對經(jīng)銷商經(jīng)營情況的監(jiān)察；對廣告促銷效果監(jiān)察；對業(yè)績提成方案及合理分配的監(jiān)察等。

第十條：所有參與市場調研人員要嚴格堅持市場調研原則和市場調研程序，不得弄虛作假、，否則嚴肅處理。

第十一條：公司各級員工接受公司部門及公司外界的市場信息咨詢時，須征得企劃部經(jīng)理的批準，不得私自泄露。

第十二條：本制度未涉及的內容，參照公司其它相關制度執(zhí)行。

第十三條：本制度自公布之日起嚴格貫徹執(zhí)行。

2、促銷管理規(guī)范

(1)、目的與原則

促銷管理是企業(yè)營銷戰(zhàn)略管理的重要組成部分。促銷管理所要解決的就是如何制定促銷戰(zhàn)略，以何種方式、何種手段使消費者知曉、了解商品，繼而產(chǎn)生興趣，做出購買決策。

促銷是通過信息傳播與說服活動，與個人、組織或群體溝通，以直接或間接的方式促使目標客戶接受某種產(chǎn)品，是在賣方的控制下直接或通過其他能夠影響購買決策的渠道，向潛在購買者傳遞有關賣方產(chǎn)品的有說服力和有利于賣方信息，其實質是企業(yè)與外部環(huán)境中的顧客或社會公眾的說服性溝通過程。

應對公司新產(chǎn)品的上市，通過促銷活動，給潛在顧客一定的利益，形成利益吸引力，從而誘導部分顧客產(chǎn)生購買行動。指導各區(qū)域市場促銷策劃和實施，使之成為***公司市場競爭的有力武器，提高促銷策略運作水平。

應對市場競爭形勢，為了抵制對手的促銷引力，公司采取類似或差異的促銷活動，保護公司的市場免受對手侵犯。加強管理和控制，提高促銷資源的使用效率和促銷的整體協(xié)同性，以保證公司整體市場目標的達成。

通過促銷管理規(guī)范實現(xiàn)流程化管理，為市場人員提供服務，提高促銷策略市場響應速度，爭奪顧客，拓展市場；獎勵顧客，增加銷量，提高促銷組織和實施效率，增強其市場效果。

促銷活動應依據(jù)目的性、針對性、創(chuàng)新性、科學性及系統(tǒng)性的原則。

(2)、內容與方式

促銷的主要內容與方式包括廣告、人員推銷、銷售促進及公共關系。

廣告是指公司按照一定的預算方式，支付一定的費用，通過一定的媒體把商品信息傳送給廣大目標顧客的一種促銷方式。公司的廣告主要包括大型戶外廣告、經(jīng)銷商門頭廣告、媒體廣告及廣告宣傳品。

廣告宣傳工作的主要內容：

1、起草廣告宣傳方案與方案。

2、制作各種廣告張貼宣傳畫。

3、與廣告公司進行交涉、聯(lián)系廣告制作業(yè)務。

4、對廣告效果的測定與檢驗、評估。

5、向公司內部征集廣告創(chuàng)意，并對各種創(chuàng)意進行評價和選擇。

6、各種用于有獎銷售、展示會、慶典、展覽會的紀念品、贈品和促銷品的設計、制作、選擇與購買。

7、對銷售計劃部各區(qū)域業(yè)務工作提供廣告促銷方面的幫助與指導，協(xié)助銷售計劃部及各區(qū)域市場開展促銷工作。

人員推銷是指公司派出銷售人員親自向目標顧客對產(chǎn)品進行介紹、推廣、宣傳與銷售，與消費者或用戶進行面對面的口頭洽談交易的促銷方式。

銷售促進是指企業(yè)運用各種短期誘因，鼓勵購買或銷售企業(yè)產(chǎn)品或服務的促銷方式。

公共關系是指公司通過第三者在報刊、電臺、電視、會議、信函等傳播媒體上發(fā)表有關公司產(chǎn)品的有利報道、展示或表演，以刺激人們需求的一種促銷方式，以及通過企業(yè)贊助活動達成與社會公眾的溝通，提高公眾的認知度。

公司的基本促銷活動分為A、B、C三種類型：

A類促銷：由公司統(tǒng)一規(guī)劃的全國性大型促銷，主要目的為配合公司品牌塑造、新產(chǎn)品推廣、競爭策略實施等整體性目標的達成。由公司企劃部負責策劃，各區(qū)域辦事處和經(jīng)理負責組織實施。

B類促銷：主要是快速響應社會上的短期突發(fā)性的焦點新聞，或者公司突然的公眾危機以及應對競爭對手的進攻等突發(fā)事件的反應式促銷。由公司企劃部和事發(fā)區(qū)域市場的辦事處或負責經(jīng)理共同策劃，后者負責實施。

C類促銷：主要是各區(qū)域市場針對行銷中一些的經(jīng)常性問題：打擊竄貨，增加網(wǎng)點，拉動流量，維系客情關系，打擊競爭對手等，而舉辦的日常小型促銷。由各辦事處和區(qū)域負責經(jīng)理申請，企劃部協(xié)助策劃，由市場人員決定和安排實施，公司內部提供“促銷套餐”計劃支持。

(3)、促銷管理制度

第一條：根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、銷售目標和市場狀況，由企劃部于每年第一季度末制定并提交公司年度產(chǎn)品促銷計劃、費用預算，經(jīng)公司批準后組織實施。

第二條：企劃部負責制定促銷方案的詳細工作規(guī)程和細則，監(jiān)督按程序作業(yè)。負責銷售促進的全程跟進工作，包括物品的購置，物品的運輸，方案的執(zhí)行，方案的臨時調整，人員的安排，物品的發(fā)放與管理，效果的評估，銷售促進的總結。

第三條：企劃部統(tǒng)一管理公司產(chǎn)品市場促銷工作，各區(qū)域市場負責單個市場促銷活動的組織、實施，整理評估促銷效果，提出初步促銷工作總結，企劃部匯兌并撰寫市場促銷工作報告，供公司領導和有關部門決策參考。企劃部應確保公司存有備用促銷方案及促銷品，以應對市場競爭的需要。

第四條：企劃部促銷文員根據(jù)市場動態(tài)及時制定促銷方案及具體實施辦法，協(xié)助區(qū)域市場開展促銷活動，整理、評估促銷效果，總結經(jīng)驗及資料的分類建檔，協(xié)調各區(qū)域及本部門促銷相關事務和傳遞工作。每季度以書面報告形式呈報上季度促銷工作總結及下季度促銷活動安排。

第五條：企劃部廣告文員負責促銷有關的市場廣告方案及制作工作。企劃部信息文員及時了解市場動態(tài)，提出開展促銷活動的建議。

第六條：各區(qū)域經(jīng)理負責具體組織該區(qū)域市場促銷活動，培訓促銷員，維護客情關系，收集、整理活動基礎數(shù)據(jù)，提出初步效果評估報告。根據(jù)本市場的實際情況，提出促銷建議及促銷活動申請。

第七條：企劃部經(jīng)理負責公司整體市場促銷活動的指導，協(xié)調相關業(yè)務并對相關人員的工作業(yè)績進行考核。

第八條：所有參與市場促銷活動的人員要嚴格遵守促銷活動的規(guī)定程序，及時管理市場促銷品的發(fā)放，不得弄虛作假、、挪做它用，否則嚴肅處理。

第九條：本制度未涉及的內容，參照公司其它相關制度執(zhí)行。

第十條：本制度自公布之日起嚴格貫徹執(zhí)行。

3、品牌管理規(guī)范

(1)、目的與意義

品牌管理是公司整體市場競爭戰(zhàn)略的重要組成部分，隨著市場成熟度的逐步加強，以及競爭產(chǎn)品的同質化，品牌管理成為公司獲取競爭優(yōu)勢和爭奪顧客的重要手段之一，品牌管理是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必由之路。

制定公司品牌管理規(guī)范，協(xié)調與管理公司品牌策略，增強公司全體員工的品牌意義，通過品牌管理達到品牌效應，產(chǎn)生巨大的附加效益，穩(wěn)固產(chǎn)品的市場地位，同時為公司的企業(yè)形象和企業(yè)文化的建立、發(fā)展推波助瀾。

良好的品牌將為公司穩(wěn)固一大批忠誠顧客，保證公司穩(wěn)定長足的發(fā)展。促進公司全方位營銷工作的開展和進步，激發(fā)全體員工的全局意識。

(2)、內容

品牌管理的主要內容包括品牌規(guī)劃與品牌策略、品牌設計與實施、品牌維護與管理。

根據(jù)公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略，制定品牌規(guī)劃與策略，圍繞品牌理念主題，根據(jù)消費環(huán)境、季節(jié)、潮流等變化推出有新意的廣告、促銷、活動方案，使公司品牌與產(chǎn)品品牌形象深入人心，給消費者一個節(jié)能、環(huán)保、美觀、誠信、實用、責任心、行業(yè)楷模的形象。

通過多方的投入，包括廣告、促銷、策劃、產(chǎn)品研發(fā)和設備，服務設備和人力、貫徹CI、公關人力、公益、人員培訓、信息收集分析等，增強公司品牌推廣力，提高品牌形象。

(3)、品牌管理制度

第一條：營銷副總經(jīng)理負責公司品牌規(guī)劃與管理工作，營銷中心企劃部負責品牌的日常業(yè)務管理。

第二條：營銷企劃部根據(jù)公司品牌戰(zhàn)略制定年度工作計劃及經(jīng)費預算，管理公司的廣告、促銷、公關業(yè)務，共同執(zhí)行、協(xié)同與維護公司品牌形象。

第三條：營銷中心客戶服務部負責售前、售中、售后服務工作的策劃組織監(jiān)督，接受處理客戶、消費者的投訴，及時將影響公司品牌形象的情況呈報營銷中心副總經(jīng)理。

第四條：營銷副總經(jīng)理負責與相關部門的溝通協(xié)調工作，統(tǒng)一領導公司的品牌推廣與維護工作。

第五條：公司全體員工須樹立品牌意識，堅持顧客第一，注重規(guī)范言談舉止和儀容。

第六條：公司員工須全力維護公司商標、產(chǎn)品、廣宣品、各種策劃方案，公司商標在策劃方案和廣宣品被設計中，須報企劃部備案，呈公司領導批準方可使用。

第七條：公司員工須全力支持和執(zhí)行已批準的策劃活動，積極提出有關品牌策劃的建議。

第八條：本制度未涉及的內容，參照公司其它相關制度執(zhí)行。

第九條：本制度自公布之日起嚴格貫徹執(zhí)行。

4、廣告制作規(guī)定

為規(guī)范廣告，加強廣告管理，合理使用廣告費用，避免無必要的廣告支出，特制定本規(guī)定，公司及各區(qū)域在廣告時，須按本規(guī)定的程序操作。

第一條：公司廣告事務由營銷中心企劃部負責統(tǒng)一管理。每年第一季度由企劃部牽頭，商銷售計劃部及各區(qū)域辦事處，提交年度廣告整體安排計劃，包括公司總廣告費用額度、各區(qū)域廣告分配額度、各廣告方式分配比例，報營銷副總審批。

第二條：各區(qū)域市場廣告實行額度控制管理，各區(qū)域辦事處要對所管轄區(qū)域的廣告進行統(tǒng)一管理，在企劃部的指導下合理規(guī)劃。區(qū)域內的大型戶外廣告、專業(yè)市場大型廣告要在每年第一季度確定方案，根據(jù)廣告的具體時間段組織實施。

第三條：所有廣告之前，各辦事處（區(qū)域）必須填報《廣告申請表》，將申請表中相關內容詳細填寫完整，并由經(jīng)手人、辦事處經(jīng)理（區(qū)域經(jīng)理）簽字后，傳真至營銷中心企劃部，企劃部負責組織審核并報營銷副總審批，重大廣告需經(jīng)總經(jīng)理批準。經(jīng)批準后，方可進行廣告。

第四條：填報《廣告申請表》的同時，需提供如下材料：

A．媒體廣告：需提供媒體報價單，如報紙、電視、電臺等媒體的正規(guī)報價。

B．戶外廣告：需提供廣告的詳細位置、廣告具體尺寸，載體的合法使用證明。

C．制作類廣告：需提供制作規(guī)格、材料、人工費用明細。

第五條：廣告申請批準后，由各辦事處與方或方簽訂正式廣告合同，并將合同原件簽字蓋章后寄回公司審核蓋章。

第六條：戶外噴繪廣告由企劃部統(tǒng)一組織制作，各辦事處（區(qū)域）負責與方或方組織展示安裝。

第七條：廣告完畢后，各辦事處（區(qū)域）應于15日內，將廣告發(fā)票粘貼完畢并由辦事處經(jīng)理（區(qū)域經(jīng)理）簽字后，連同批復的審批表、廣告見證材料一同寄回公司報銷，見證材料如下：

A．報紙廣告：需提供報樣（必須為整張報紙）。

B．電視、電臺廣告：需提供播出單、監(jiān)播監(jiān)聽帶。

C．制作類廣告：近景照片（證明其制作內容與質量）、遠景照片（證明其位置）。

第八條：所有廣告必須經(jīng)審批后方可，凡未經(jīng)審批擅自者，其廣告費用自行承擔，對影響到公司整體形象的，公司保留追訴的權力。

第九條：制作戶外廣告、門頭廣告時，辦事處所提供的制作內容及要求畫面尺寸必須準確無誤，因提供尺寸錯誤而造成畫面報廢者，其噴繪畫面費用的50%由辦事處經(jīng)辦人承擔。

第十條：廣告完畢后，必須及時結算，凡于廣告完畢15日內未將報銷材料寄回公司者，將按10元/日對相關責任人進行處罰。

第十一條：本制度自公布之日起嚴格貫徹執(zhí)行。

六、操作流程

1、市場調研管理流程

2、促銷管理流程

(1)、A類促銷管理流程

(2)、B類促銷管理流程

(3)、C類促銷管理流程

3、品牌管理流程

4、廣告申請與制作流程

七、工具表格

促銷計劃編制要點

一、基本內容促銷計劃主題：內容形式：適用地點與條件：預算：評估方法：應及處理：二、與商品有關的促銷樣本促銷：折價促銷：展示會促銷：產(chǎn)品特賣會：三、廣告宣傳有關的促銷戶外、店頭廣告：POP（銷售點展示）：宣傳單：目錄、海報：報紙、雜志廣告：

市場調查報告要點

一、調查的目的二、調查采用的方法三、調查對象、范圍、內容產(chǎn)品市場占有率及地域分布情況消費者購買動機及類型消費者對產(chǎn)品及服務的意見經(jīng)銷商對產(chǎn)品及服務的意見廣告宣傳效果品牌認知度四、調查期間五、調查結果分析六、對策建議七、其他必要說明事項

戶外廣告申請表

申請人：申請日期：

地點

所屬地區(qū)

月銷量(萬元)

計劃時間

制作期限

計劃費用總額

經(jīng)銷商承擔費用額度

制作類型

制作尺寸

制作數(shù)量

廣告大小比例圖

發(fā)送地址

聯(lián)系人及電話

廣告位地理位置說明

廣告位陳列位置說明

廣告位不利因素說明

廣告效果預測

區(qū)域/辦事處經(jīng)理意見

營銷中心意見

總經(jīng)理意見

C類促銷申請表

申請人：申請日期：

所屬區(qū)域計劃促銷時間

預計費用占本季度費用百分比

本季度預算總額已使用費用

促銷點數(shù)目及有資格促銷點總數(shù)促銷地級市及地級市總數(shù)

促銷形式(ABCD)

促銷目的：

C類促銷安排表

所屬區(qū)域：促銷月份：制表人：

促銷點所在地店主促銷類型促銷時間

，全國公務員共同天地

區(qū)域月份C類促銷物品申請表

申請人：申請日期：

品名單位單價(元)訂購數(shù)金額(元)備注

金額合計￥

區(qū)域經(jīng)理：企劃部：批準：

區(qū)域月份C類促銷物品發(fā)放反饋表

制表人：區(qū)域經(jīng)理：制表日期：

品名單位單價(元)原申請數(shù)實發(fā)數(shù)金額(元)備注

金額合計￥

市場競品調查報告

調查對象調查對象為該品牌的省級地級專賣店分銷商

上游供貨商該品牌主要銷售渠道專業(yè)市場商場超市五金工程

產(chǎn)品系列生產(chǎn)規(guī)模

通路設計

價格體系出廠價

最高返利發(fā)放期限和形式

一批進貨價一批出貨價利潤空間

二批進貨價二批出貨價利潤空間

零售商的利潤空間

已有過的促銷方式

業(yè)務人員拜訪深入到省地縣鎮(zhèn)

售后服務體系及政策

銷售網(wǎng)絡結構

營銷隊伍結構

經(jīng)銷商對該品牌的評價優(yōu)點

缺點

你的評價存在的優(yōu)勢

存在的劣勢

你認為劣勢怎樣變成優(yōu)勢：

廣告、宣傳、展示品制作時限要求

類別內容與要求責任人時限備注

廣告噴繪(戶外/門頭)制作申請，尺寸及內容說明；情況說明全面、清晰，尺寸內容準確無誤，報企劃部辦事處最長9天，不含托運時間(重大廣告審批及物流部與貨品同批發(fā)運時間順延)

內容審核，情況溝通，報審；企劃部1天

廣告設計，情況反饋與確認；送噴繪公司；企劃部1天

噴繪制作，并托運至公司3天

廣宣品入庫，通知到貨；核對，開具發(fā)貨單，出庫物流部企劃部1天

托運物流部3天

展板、展品及通用宣傳品制作與發(fā)放收到要求，并確定是否制作，回復企劃部1天最長6天

制作2天

入庫，出庫，安排托運，通知企劃部物流部3天

新海報，新宣傳物品季度計劃或專題立項企劃部最長16天

文案設計，修改，圖案推薦企劃部1.5天

審批確認營銷中心1天

平面設計，修改，定稿企劃部4.5

交付印刷，產(chǎn)品到倉企劃部5天

按計劃分配銷售部1天

托運物流部3天

日常宣傳品領用制作申請表

申請人：填表日期：

事項名稱

情況說明制作數(shù)量內容要求

發(fā)送地址電話收貨人

要求發(fā)貨時間

辦事處經(jīng)理意見

企劃部意見

銷售計劃部會簽意見

營銷中心審批意見

媒體廣告(廣播/電視)申請表

申請人：填表日期：

媒體名稱

日期年月日樣稿到市場期限

計劃費用總額經(jīng)銷商承擔費用額

時間段位段位1段位2段位3

樣帶選擇版秒版秒版秒

發(fā)送地址電話收貨人

媒體收視率

輻射地區(qū)輻射總人口

該時段收視人群

媒體不利因素

時段單價元/秒元/秒該時段廣告產(chǎn)品類別

排播表123456689101112131415

段1

段2

段3

161718192021222324252627282930

段1

段2

段3

辦事處或區(qū)域經(jīng)理意見

企劃部意見情況說明

銷售部意見

第4篇：信息企劃部工作計劃范文

關鍵詞：成品住宅；一體化；產(chǎn)業(yè)鏈；前期階段

中圖分類號：F299.23文獻標識碼：A文章編號：1674-9944（2015）12-0287-04

1傳統(tǒng)住宅產(chǎn)業(yè)鏈存在的問題

傳統(tǒng)住宅產(chǎn)業(yè)鏈屬于資本密集型產(chǎn)業(yè)，掌握土地和資本的房地產(chǎn)企業(yè)居于整個產(chǎn)業(yè)鏈的主導地位。從項目總體策劃、立項審批、規(guī)劃設計、開工準備、全面施工、驗收交付許可到登記入住的各階段，均為單線推進模式，形成以房地產(chǎn)企業(yè)為核心進行配套生產(chǎn)的產(chǎn)業(yè)鏈。傳統(tǒng)住宅建設依托勞動與資本密集，勢必與資源節(jié)約型和環(huán)境友好型的可持續(xù)發(fā)展道路相背離，其發(fā)展后勁因而受到嚴重牽絆。具體而言，傳統(tǒng)住宅產(chǎn)業(yè)鏈存在以下問題。

1.1產(chǎn)業(yè)鏈價值分布不合理

中國現(xiàn)行的土地供給制度，在很大程度上決定了土地主導著住宅產(chǎn)業(yè)價值鏈，因此地方政府掌握土地資源，以及房地產(chǎn)企業(yè)掌握資本，控制了產(chǎn)業(yè)鏈的主要利益，導致產(chǎn)業(yè)鏈中利益分配不均，未能賦予產(chǎn)業(yè)鏈各價值主體公平競爭的平臺，進而影響了新技術、新材料、現(xiàn)代管理理念和方法在產(chǎn)業(yè)項目中的實施。

1.2產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)脫節(jié)

科技密集型程度較低，以及地方政府、房地產(chǎn)企業(yè)壟斷資源、資本，傳統(tǒng)住宅產(chǎn)業(yè)鏈各價值主體呈現(xiàn)粗放經(jīng)營與合作的關系，導致產(chǎn)業(yè)鏈關系孤立割裂，未能形成平等參與、優(yōu)勢互補、高效溝通與互惠合作的一體化關系模式。

1.2.1房地產(chǎn)開發(fā)粗放競爭

作為獲得資金、土地便能運營的房地產(chǎn)企業(yè)，一般不具備項目規(guī)劃能力，因而只能委托設計院進行規(guī)劃設計。通常規(guī)劃設計環(huán)節(jié)占據(jù)整個項目成本的70%，這就導致傳統(tǒng)住宅產(chǎn)業(yè)鏈中沒有技術支撐的房地產(chǎn)企業(yè)，無力培養(yǎng)自身的規(guī)劃設計能力，只得憑借拿地環(huán)節(jié)進行粗放競爭，以此確保自己的利益主體地位。

1.2.2勞動密集型的建筑業(yè)

由于傳統(tǒng)住宅建設多為現(xiàn)場手工作業(yè)，加之產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)各自為政、銜接互濟不夠緊密，導致工人勞動強度加大，生產(chǎn)、經(jīng)營呈分散狀態(tài)，因而拉長了建設周期、降低了生產(chǎn)效率。同時，因設計、施工、部品選擇與運輸?shù)呢熑尾块T缺少實時溝通與工作對接，又導致相互推諉、權責不明，因此建設質量難以控制，監(jiān)管耗費成本巨大。

1.2.3建材業(yè)標準化、系列化、部品化水平較低

現(xiàn)場手工作業(yè)的勞動密集型生產(chǎn)方式，導致傳統(tǒng)住宅產(chǎn)業(yè)鏈中部品、建材的工業(yè)化生產(chǎn)水平較低，因此影響了住宅產(chǎn)業(yè)化的基礎――部品與建材的標準化、規(guī)格化與系列化。這無疑導致資源浪費、勞動效率降低、工程質量堪憂，進而影響產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)的銜接與住宅產(chǎn)業(yè)的規(guī)?；?。

1.2.4未形成供、產(chǎn)、銷一體的“鏈"狀參與主體

傳統(tǒng)住宅產(chǎn)業(yè)鏈的供、產(chǎn)、銷關系為：房地產(chǎn)企業(yè)拿地委托設計院完成規(guī)劃設計通過工程招投標選擇施工企業(yè)由施工企業(yè)整合原材料供應商、建材經(jīng)銷商、設備供應商等承擔施工任務完成施工并交付給房地產(chǎn)企業(yè)房地產(chǎn)企業(yè)通過銷售或自行銷售給最終客戶由物業(yè)管理公司負責維護住宅產(chǎn)品。

由此可知，這種生產(chǎn)組織形式的參與主體，涉及眾多部門和人員，各自擁有獨立的經(jīng)營目標、技術理念和利益關系，眾口難調很難建構合作紐帶，生產(chǎn)經(jīng)營的一體化模式因此較難實現(xiàn)。此外，建筑設計與室內設計工作割裂，大量半成品的“毛坯房”上市交易，致使購房后還需進行二次裝修，這不僅增加了環(huán)境負擔，不符合低碳環(huán)保的大勢所趨，同時，亦不利于建材、部品的標準化、工業(yè)化生產(chǎn)體系的建構。

2成品住宅產(chǎn)業(yè)鏈的重構原則

“成品住宅”（finished housing）是指套內所有功能空間的固定面鋪裝或涂飾、管線及終端安裝、廚房和衛(wèi)生間的基本設施等全部完成，已具備基本使用功能的住房。成品住宅開發(fā)建設應強調以“成品”為目標，采用一體化開發(fā)建設管理方式，使各生產(chǎn)要素完美組合，減少中間環(huán)節(jié)、優(yōu)化資源配置；通過工廠化生產(chǎn)提高構配件質量與生產(chǎn)能力，從而節(jié)約建設成本、降低勞動強度、提高勞動效率，發(fā)掘其價值與使用價值的“商品”。成品住宅的產(chǎn)業(yè)鏈建構原則表現(xiàn)為以下幾方面。

2.1以終端用戶需求為導向

2.1.1立足顧客現(xiàn)實需要和潛在需求

成品住宅從土地獲取管理、項目總體策劃、設計任務書的制定、建筑設計、室內設計、部品選樣、項目施工、材料設備的供應、竣工驗收、入住總結到售后服務等各環(huán)節(jié)，均以終端客戶的需求和消費為中心，以產(chǎn)品的服務功能為重點，綜合技術推動型和需求拉動型的優(yōu)點而形成產(chǎn)業(yè)鏈；以客戶需求為導向，重構產(chǎn)業(yè)鏈各價值主體的生產(chǎn)組織形式與工作對接的關系，真正實現(xiàn)“以客戶為本”的產(chǎn)業(yè)鏈建構主旨。

2.1.2搭建用戶參與設計的開放平臺

“以客戶為本”的建構主旨還表現(xiàn)在：在成品住宅的產(chǎn)業(yè)鏈中介入用戶參與設計、監(jiān)控的過程。為此，以信息系統(tǒng)為支撐搭建用戶參與的平臺實屬必要。例如，在前期規(guī)劃設計階段，利用BIM互動性與及時反饋性的可視化特性，可使客戶更加直觀、快捷地了解項目全過程。同時其強大的模擬功能輔以造價控制環(huán)節(jié)，亦可方便客戶把握節(jié)能、日照、熱傳導與緊急疏散情況，進而有效控制成本，深化客戶的自主參與程度。此外，通過類似的信息平臺收集用戶的需求信息，進而優(yōu)化方案，亦有助于改善產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)之間的協(xié)作關系，以期高效生產(chǎn)出市場接受度高的產(chǎn)品。

2.2建構信息共享的平臺打通全產(chǎn)業(yè)鏈

2.2.1優(yōu)化設計方案

信息化的集成環(huán)境可為成品住宅的產(chǎn)業(yè)鏈建設提供較準確的模型。其信息平臺的優(yōu)化性在于：將“多種項目設計方案和投資回報分析結合起來，從而實時的計算出設計變化帶來的投資回報變化，找出最優(yōu)方案”，從而有利于參與主體客戶的決策。與此同時，對于施工難度較大的異形設計，亦可藉此信息平臺優(yōu)化設計施工方案，以期減少工程量、壓低工程造價，為客戶贏得更多的價值回報。

2.2.2 鏈接工作接口

傳統(tǒng)住宅產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)脫節(jié)的重要導因就在于各專業(yè)之間溝通不到位。據(jù)統(tǒng)計，僅僅由于項目成員之間的數(shù)據(jù)互通性較弱而產(chǎn)生的額外成本，就降低了建筑工程6%左右的效益。例如，由于建筑施工與室內裝修割裂，時常出現(xiàn)建筑主體結構妨礙管道設備的布置的問題。為此，變更原初設計方案，導致資源與勞動力的浪費，人為拉長了建設工期。信息化的集成環(huán)境因其模擬、預演與協(xié)調功能，可在“專業(yè)之間與專業(yè)內部進行碰撞檢驗，并即時生成數(shù)據(jù)，以供施工參考”，因而成為打通住宅全產(chǎn)業(yè)鏈、提升項目效益、進行全過程精細化管理的重要平臺。

2.2.3 高效傳遞信息

信息化的集成環(huán)境可通過交互窗口修改三維模型，其即視性、互動性與反饋性為設計、建造、運營信息的傳達提供較大便利。同時，其完備的構件信息亦為自動生產(chǎn)加工提供了技術條件。此外，通過4D模擬可預演施工過程，采用5D模型輔以成本控制，皆體現(xiàn)了信息化集成環(huán)境可動態(tài)、高效傳達信息的優(yōu)勢。

2.3建構工業(yè)化生產(chǎn)平臺

2.3.1縮短建設周期

由于工業(yè)化生產(chǎn)平臺藉由標準化、規(guī)?；?、系統(tǒng)化的工業(yè)化生產(chǎn)方式，取代分散的手工業(yè)生產(chǎn)方式，其中的住宅部品、建材皆在工廠流水線上產(chǎn)生，故通用化、系列化、集約化程度較高，加之現(xiàn)場裝配式施工方式，因而顯著提高了生產(chǎn)效率，與此同時，亦較少受制于天氣情況，建設工期大大縮短。

2.3.2提高工作成效

一方面，對傳統(tǒng)住宅的產(chǎn)業(yè)鏈進行分解、重組和優(yōu)化，密切成品住宅的產(chǎn)業(yè)鏈接口，提高各工種之間的信息溝通成效，深化客戶的自主參與層級，可顯著提高工作效率且質量可控；另一方面，工業(yè)化生產(chǎn)方式帶來的標準化、規(guī)格化的部品、建材，亦有利于成品住宅的規(guī)模化生產(chǎn)與社會化營銷，從而推動成品住宅的產(chǎn)業(yè)化進程。

2.3.3減少資源浪費

勘察、設計、施工、項目管理、監(jiān)理、部品、材料、設備等的全產(chǎn)業(yè)鏈生產(chǎn)組織形式，可減少在設計、施工、材料部品的選樣、供應等環(huán)節(jié)中，因工作對接問題與無效益變更導致的資本浪費與能源消耗。此外，工業(yè)化生產(chǎn)平臺采用污水再生利用和雨水收集利用技術，實現(xiàn)施工養(yǎng)護用水的循環(huán)利用， 可顯著節(jié)水節(jié)能。另外，標準化、通用化、現(xiàn)場裝配式的工業(yè)集中生產(chǎn)方式，亦可降低建筑主材與輔材的損耗。

3成品住宅前期階段的一體化產(chǎn)業(yè)鏈建設

成品住宅是一項涉及獲得土地、開發(fā)、設計、施工、監(jiān)理、材料、設備和用戶等眾多方面的系統(tǒng)工程。一體化則指在信息化集成環(huán)境與工業(yè)化生產(chǎn)方式基礎上，以為用戶提供優(yōu)良的成品住宅和優(yōu)質服務為目標，將獲得土地、投資開發(fā)、設計施工、構配件生產(chǎn)、部品設備生產(chǎn)供應、施工、銷售及售后服務等諸環(huán)節(jié)聯(lián)結為一個完整的產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)，實現(xiàn)成品住宅產(chǎn)供銷一體化。在此，以產(chǎn)品設計中的人、機、環(huán)境關系為研究成品住宅建設一體化的切入點。具體而言，即成品住宅開發(fā)建設各環(huán)節(jié)均以用戶需求為基礎，進而，傳承中國古代造物模件化技術與多元樣式兼容的營構模式，以成品住宅的部件化、標準化生產(chǎn)為出發(fā)點，根據(jù)消費者品質需求的不同，探索個性化菜單裝修模式與大眾化標準式裝修模式，實現(xiàn)工業(yè)化與人性化、通用化與個性化、批量化與多樣化的共贏。同時，建構以產(chǎn)業(yè)鏈核心企業(yè)為成員的企業(yè)集團，整合資金、資源、技術優(yōu)勢，注重成品住宅推廣應用過程中的集成化、低碳環(huán)保與智能化技術。

根據(jù)成品住宅一體化產(chǎn)業(yè)鏈的構成及相關因素，可將產(chǎn)業(yè)鏈系統(tǒng)分為土地獲得管理、項目投資開發(fā)、項目設計與項目報批等前期階段，土建安裝、樣板房施工等中期階段，以及住宅銷售與服務等后期階段。其中，投資開發(fā)定位的正確性以及設計構思、設計成果等前期階段，直接影響成品住宅一體化產(chǎn)業(yè)鏈建設成果與項目實施結果，因此，擬重點闡述成品住宅前期階段的一體化產(chǎn)業(yè)鏈建設情況。

3.1土地獲得管理

3.1.1土地信息收集

收集土地信息的目的在于，藉由政府、專業(yè)網(wǎng)站和主流報紙為公司拍地、融資、調整土地價格、了解區(qū)域土地情況、分析市場競爭等提供參考。一般而言，由集團營銷企劃部通過報紙、土地儲備中心處、人員來電、約訪等途徑收集、整理土地信息。在地塊公示后，確定重點意向地塊，報送公司主管、領導審批。之后對獲批地塊進行審核并進行現(xiàn)場勘查，在此基礎上，將勘查資料整理成文報送公司管理層。經(jīng)公司管理層研討后，由企劃部組織完成“意向地塊可行性研究報告”。負責這一環(huán)節(jié)的職能部門為公司營銷企劃部與公司管理層，必要時需與國土部門交涉。

3.1.2意向地塊可行性研究分析報告

制定詳細實施計劃，通過具體數(shù)據(jù)和量化的衡量標準、責任分配，動態(tài)預測、分析市場、消費者與競爭對手的可行性分析報告，可降低企業(yè)投資風險，提高決策成功率。通常來說，意向地塊可行性研究分析報告涵蓋城市發(fā)展與房地產(chǎn)市場整體概述、周邊情況分析及重點個案研究，區(qū)域樓盤目標客戶分析、經(jīng)濟測算等內容。

由營銷企劃部設定可行性研究計劃、組織市場調研、定位分析產(chǎn)品，而后提交設計部。設計部進行項目規(guī)劃設計和初步分析，提交采購部與審計部。由采購部和審計部對產(chǎn)品進行初步成本測算，并制定初步銷售計劃和銷售價格，提交財務部。財務部對投資經(jīng)濟效益進行分析評估，總結評估結論提交公司管理層審核、決策。此環(huán)節(jié)涉及職能部門為營銷企劃部、設計部、采購部、審計部、財務部、公司管理層。

3.1.3土地競拍管理

土地競拍旨在：①控制各城市短長期的土地供應總量；②逐年增加經(jīng)適房用地的供應；③對商品房用地進行招標或掛牌出讓，并確定出讓價高限，以防地價飆升；④將一次性收取土地出讓金改為收取土地租金。具體流程包括準備履約保證金、參加掛牌、準備投標拍賣所需文件，與拍賣人、招標人、土地管理部門、掛牌人等簽約，以及備份同摘牌、投標、拍賣相關的資料。該環(huán)節(jié)由土地管理部門控制。

3.2項目投資開發(fā)

3.2.1制定“項目經(jīng)營計劃書”

作為項目經(jīng)營的綱領性文件，計劃書涉及經(jīng)營業(yè)績、客戶維度，包括成本、設計、工程、入住、物業(yè)的內部維度，以及學習與發(fā)展。制定項目經(jīng)營計劃書首先需就項目位置、現(xiàn)狀、配套設施情況、規(guī)劃設計條件、技術經(jīng)濟指標等進行簡要分析與介紹。集團應對總利潤要求、總投資要求、峰值資金、人員配置、總開發(fā)周期、品牌建設、團隊建設等提出總體量化要求。制定項目開發(fā)中關鍵節(jié)點的行動計劃和各部門、各專業(yè)的詳細進度計劃。根據(jù)項目實際情況，陳述可能存在的風險，并制定應對方案。最后，對上述內容分類列表匯總。該環(huán)節(jié)在獲得土地后一個月內進行，由公司管理層和各職能部門負責。

3.2.2編寫“項目前期市場研究報告”

“項目前期市場研究報告”是項目策劃與編制“產(chǎn)品建議書”的參考。營銷企劃部需系統(tǒng)收集、整理、記錄、分析成品住宅地產(chǎn)市場、營銷、產(chǎn)品等方面的信息，以期對項目進行可行性分析，為市場定位和公司決策提供依據(jù)。在地產(chǎn)市場調研與分析的基礎上，分別從項目市場、項目客戶、產(chǎn)品概念、規(guī)劃設計、建筑室內設計細節(jié)與標準、配套設計、社區(qū)服務、戶型面積配比、項目價格等入手進行定位。最后，依據(jù)項目投資開發(fā)周期、銷售周期、經(jīng)濟收益調整定位，以尋求用戶與項目的平衡點。

3.2.3撰寫“產(chǎn)品建議書”

以用戶為導向，探討項目的市場受眾面，進行項目市場定位與產(chǎn)品建議，是撰寫“產(chǎn)品建議書”的目的所在。獲得土地后，營銷企劃部市場主管負責制定編寫工作計劃，計劃報送營銷總監(jiān)并通過后，由營銷企劃部、市場部人員與相關部門進行協(xié)商與溝通，并就目標客戶群、項目主題、形態(tài)、建設指標等深入調研，而后提交市場調研報告。同時，營銷企劃部組織編寫“初步產(chǎn)品建議書”，論證方案的可行性。建議書提交公司管理層審批通過后，由設計部開始項目初步規(guī)劃設計，審計部、財務部測算成本、財務指標實施，營銷企劃部綜合各部門意見，組織編寫“產(chǎn)品建議書”。再次提交管理層審批、論證。經(jīng)由董事長、集團總部論證通過后即可實施。此環(huán)節(jié)涉及職能部門較多，包括營銷企劃部、項目部、審計部、財務部，以及公司、集團管理層等。

3.3項目設計與建材、部品選樣

3.3.1制定工作計劃

此環(huán)節(jié)在產(chǎn)品建議書確定之后與概念設計之前的一周開始，由規(guī)劃設計部負責制定有關項目內容、工期、起始時間、需其他部門配合事項等內容的工作計劃，并交由規(guī)劃總監(jiān)與公司管理層的總經(jīng)理審批。

3.3.2設計招標

招標文件旨在闡明部品、建材的采購或工程性質，通報招標程序將依據(jù)的規(guī)則和秩序，是投標商編制投標文件的基礎，也是采購人與中標商簽訂合同的基礎。

設計招標環(huán)節(jié)涉及四大流程：①編制招標書。由規(guī)劃設計部負責制定計劃，報送公司管理層審批。招標書通常包括：方案招標書、施工圖設計招標書、景觀設計招標書。方案照標書在產(chǎn)品建議書完成一周后提交，施工圖設計招標書在擴初階段根據(jù)擴初深度提交。景觀設計招標書在規(guī)劃方案確定后一周內提交。②實施招標流程。由規(guī)劃設計部負責實施，公司管理層總經(jīng)理委托的招標小組評標，相關表單報送公司管理層審批。③編制設計任務書。設計任務書包括方案設計任務書、景觀設計任務書、施工圖設計任務書。一般由規(guī)劃設計部負責編制任務書，在招標確定后一周內開始。方案設計任務書需對項目名稱、用地概況、設計依據(jù)、總體控制性指標等進行明確說明；要依據(jù)用戶需求定位戶型與面積匹配；指明具體的經(jīng)濟技術指標、總體規(guī)劃要求、住宅戶型設計要求、建筑形式、功能、車位比例要求等；提出技術控制要點與提交成果的形式、要求；出示設計時間節(jié)點。景觀設計任務書除項目簡介、定位與設計時間節(jié)點外，需重點就景觀設計原則、規(guī)劃技術經(jīng)濟控制指標、景觀設計要求、方案設計提交成果形式與內容、景觀施工圖紙內容等提出具體要求。施工圖設計任務書需對總圖設計、平面設計、立面設計、室內裝修設計與標準等提出具體要求。④簽訂合同。由規(guī)劃設計部負責合同的談判和起草，并交由相關部門流轉審批，一般在招標確定后一周內開始。

3.3.3方案設計與建材、部品選樣

一體化產(chǎn)業(yè)鏈的建構理念，使得成品住宅方案設計階段，即要考慮從住宅構件、部品的設計生產(chǎn)，住宅建造施工，住宅使用、改造直至廢棄回收等各個階段，積極通過新技術來提高效率、降低能耗，從而求得經(jīng)濟和環(huán)境關系的平衡與優(yōu)化。

成品住宅的方案設計階段包括以下環(huán)節(jié)：在投資部、銷售部的市場調研基礎上進行建筑、景觀、住宅室內風格定位；規(guī)劃設計部提出概念方案的同時，裝修設計與主案設計師介入，從住宅的長壽化發(fā)展、用戶的標準化與個性化需求角度入手，優(yōu)化戶型、預留可調整的空間，提供可供用戶自主選擇與搭配的菜單式裝修方案；在戶型定稿前，由裝修設計師結合系統(tǒng)設備、土建各方做最后優(yōu)化，完成成品住宅戶型設計方案及施工圖；方案設計完成的同時，設計單位提交材料、部品和設備清單，財務部進行成本估算；設計師通過信息平臺與一站式建材、部品超市選擇材料、部品樣板，提交技術部確認（銷售部、成本部、工程部參與），并由技術部、設計部確定材料設備供應商。

由上述流程可知，在方案設計與建材、部品選樣的過程中，立足用戶需求，借助信息化集成環(huán)境與一站式采購，建筑師、室內設計師、銷售部、財務部、工程部、材料供應商等搭建了緊密的工作接口，建構起互助合作、優(yōu)勢互補的一體化產(chǎn)業(yè)鏈。

3.3.4方案論證、評審

方案論證內容主要為：審核項目定位，會審專業(yè)規(guī)范、技術要點、設計指標、設計風格、物業(yè)管理、成本控制等，以此為確定中選方案提供依據(jù)。

方案論證對象包括：規(guī)劃、建筑、施工圖與景觀方案。其中，規(guī)劃、建筑與景觀方案由規(guī)劃設計部負責組織論證后，填報論證表并報送相關部門審批。施工圖方案由項目部負責組織圖紙會審，填報會審意見并報送相關部門審批。

3.4項目報批

此階段在整套施工圖出圖前即可進行。

3.4.1辦理項目立項手續(xù)

首先，將土地成交確認書和土地儲備中心地產(chǎn)經(jīng)營科提供的資料，提交行政審批中心發(fā)改委立項。繼而，將環(huán)境影響報告書提交環(huán)保局審批，獲得項目審批意見。最后，攜帶材料至行政服務中心發(fā)改委窗口辦理立項手續(xù)。

3.4.2辦理建設用地規(guī)劃許可證

首先，至規(guī)劃局窗口獲得“選址規(guī)劃意見書”，至測繪院獲地形與管線圖，至規(guī)劃局獲得紅線圖與規(guī)劃設計要點，并轉交設計院，從設計院處獲得建筑設計方案。復歸規(guī)劃局審批，獲取建筑設計方案審定意見書。在相關部門簽署意見后，至規(guī)劃局窗口辦理用地規(guī)劃許可證。

3.4.3辦理土地證

攜帶土地登記申請書、土地登記法人代表身份證明書、土地登記委托書及委托人身份證明書等，土地權屬證明文件，建設用地規(guī)劃許可證、選址意見書、規(guī)劃紅線圖、總平圖等，至國土局辦理。

3.4.4辦理建設工程規(guī)劃許可證

首先，將施工圖交由行政主管部門授權的審圖機構審查，獲得“建筑工程施工圖設計文件審查批準書”等相關支撐文件；繼而，至規(guī)劃局申請規(guī)劃放線，同時，環(huán)保局進行環(huán)保評估，審核通過后至規(guī)劃局辦理建設工程規(guī)劃許可證。

3.4.5辦理建筑工程施工許可證

施工單位與監(jiān)理單位招投標，選定監(jiān)理施工單位后，至城建檔案館進行施工合同備案，至房管局進行白蟻預防登記，至質監(jiān)站進行質監(jiān)、安檢備案。備齊相關材料后，即可辦理建筑工程施工許可證。

3.4.6辦理預售證

首先，辦理預售住房價格批復，至地名委員會辦理小區(qū)命名審批。攜帶項目所在地派出所出具的地址、編號證明，辦理住房預售面積審查，至產(chǎn)權處報送相關報建資料供審查，最后，聯(lián)絡公司工程部協(xié)助產(chǎn)權處進行現(xiàn)場勘查，無異議后即可獲得預售證。

4結語

到目前為止，江蘇成品住宅仍低于住宅年開發(fā)量的40%，與發(fā)達國家成品住宅開發(fā)量的80%以上相去甚遠，究其原因在于：產(chǎn)品質量問題影響購房成本與用戶消費觀念的轉型。因此，立足終端用戶需求與信息化集成環(huán)境，設計、施工、監(jiān)理單位等尚需積累成品住宅建設經(jīng)驗，強化獲得土地、投資開發(fā)、設計施工、構配件生產(chǎn)、部品設備生產(chǎn)供應、施工、銷售及售后服務等產(chǎn)業(yè)鏈的銜接力度與合作機制，提升住宅部品、建材的標準化、通用化與工業(yè)化生產(chǎn)水平，才能推動成品住宅的產(chǎn)業(yè)化進程，實現(xiàn)資源節(jié)約型和環(huán)境友好型的可持續(xù)發(fā)展目標。這里，梳理前期階段一體化產(chǎn)業(yè)鏈的流程，或可為成品住宅投資開發(fā)、設計、管理體系的規(guī)?；?、一體化建構，拋磚引玉。

參考文獻：

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[2]中國房地產(chǎn)信息集團.房地產(chǎn)開發(fā)前期階段[M].北京：中國經(jīng)濟出版社，2011.

[3]羅紅旭.基于產(chǎn)業(yè)鏈理論的我國住宅產(chǎn)業(yè)化項目管理模式研究[D].成都：西南交通大學，2013.

[4]曹四海.淺談菜單式全裝修住宅[J].安徽建筑，2002（4），12.

第5篇：信息企劃部工作計劃范文

這一年，是奮發(fā)圖強、積極進取的一年。我社認真貫徹落實校團委工作要點，全體成員緊緊圍繞“服務社團發(fā)展，服務學生成材”的中心，本著“繼承發(fā)展、開拓進取”的工作思想，“同心同德、追求特色”的科學理念，積極引領社員團結協(xié)作、努力拼搏、開拓進取，并始終堅持制度化管理，加強社團品牌化建設和文化建設，高度重視保護社員權益，進一步明確了社團工作的整體思路和戰(zhàn)略規(guī)劃，把我社本屆的工作推向了一個新的。并于11月份被評長春市“優(yōu)秀社團“的榮譽稱號。

本年我社以強化社員社交實踐能力為主體，通過組織一些有關大型活動，不斷突出和滲透當今就業(yè)形勢，增強大學生擇業(yè)意識，引導學生樹立正確積極的人生觀，世界觀，價值觀和理想、信念以及道德情操，在此基礎上達到提高社團成員綜合素質，增強學習與時間的主動性和積極性，保證了社團在穩(wěn)定中立求發(fā)展，在發(fā)展中立求開拓。

下面，就本社這學年工作進展情況分列如下：

一、社團人員目前發(fā)展情況：

我社目前已有固定成員86人，其中社團干部23人，包括社長一名，副社長三名，各部部長及副部長19名，其余為63名社團成員。也創(chuàng)下了本社歷年納新人數(shù)的最高峰。

在我社合理發(fā)展社員的過程中，從思想道德，作風登方面做嚴格的考核。并在具體工作實踐中鍛煉和培養(yǎng)社員綜合素質。并且，積極鼓勵社員通其他校內社團成員交流學習，形成了一種和本社社員和睦相處，向其他社團社員虛心學習的良好局面。

二、社團干部的隊伍建設：

本學年我社根據(jù)新的社會形勢以及自身發(fā)展的需要，共設置了八個部門，包括：秘書處，企劃部，宣傳部，外事部，營銷部，旅游部，常務部，網(wǎng)絡部。這樣就形成了一個由社長領導，各部部長帶頭，各部成員配合的良好體系。各部門各司其能，為社團的發(fā)展貢獻自己的力量。

三、規(guī)章制度建設：

俗話說的好：無規(guī)矩不成方圓。本學年我社繼續(xù)加大加強社內規(guī)章制度的建立和健全。也正是這樣，才使得社團更加科學化，高效化，系統(tǒng)化，社會化，規(guī)范化，也保證了社團穩(wěn)定的發(fā)展。

為此，我社也制定了科學合理的制度貫徹方法，加強社團建設工作，抓好學生干部綜合素質，實行“點——面“結合的制度原則，普遍約束并落實到個人。即：由秘書處對各部門部長考核，再由各部門部長對其部員考核。并且利用各種有效的途徑進行宣傳教育，提高大家的思想意識和道德水平。使之成為更加有效的運行機制。

制度化管理是社團規(guī)范化管理和進一步發(fā)展的核心載體。一年來，社團聯(lián)始終堅持制度化管理，嚴格貫徹執(zhí)行社團活動審批制度、招新制度、財務管理制度、年度評估制度等各項管理制度，健全完善了各項社團制度和管理體系，牢牢把握住了社團發(fā)展的大方向、大原則，促進了學生社團規(guī)范發(fā)展。

四、宣傳活動：

我社的宣傳活動主要由宣傳部和企劃部共同協(xié)作完成。

宣傳對于一個社團來說至關重要。不僅僅是對社團鎖組織活動的宣傳，本年我社更加強了對社團自身的宣傳，將啟明星的旗號打到校園各個地方，甚至是其他校區(qū)。也正是靠著主要的宣傳工作，社團才能做大做強?？梢娦麄鞴ぷ髟谖疑绲乃腥粘９ぷ髦械闹陵P重要性。

社團內的每次活動都先由企劃部寫出企劃書，分發(fā)至各部門部長手中，各部門明確自己的工作分配，接著就由宣傳部根據(jù)實際情況出版海報，張貼在校內各處，達到宣傳。

此外，為了配合本社在校內和校外的宣傳活動，本屆啟明星社團設計出了自己的會徽標志。此次會徽的征集是采用集思廣益的方法，先由部員設計上交至宣傳部，再民主選舉出最為適合的一個作為會徽。最后選中方案的寓意就在于體現(xiàn)本社開辦的初衷：團結協(xié)作，努力奮斗，和更多的有識之士共同攜手創(chuàng)造屬于自己的一片天地！

五、校園文化活動的開展：

本學年，我社積極參加和組織了幾場大型性活動，分列如下：

（一）、社團納新活動

在新學期的開始，為迎接新生的加入，我社積極加入校內各社團納新的活動中。

納新的兩天，天空不作美，狂風驟雨，天氣情況十分不好，然而我社各基層干部不怕苦不怕累，各自堅守崗位，為新生耐心詳細的介紹本社的一些基本情況，也因此，為社團注入了一大批新生力量，為社團今后的發(fā)展打下了堅實的基礎。

兩日的納新工作結束后，我社又組織了一場換屆納新大會。主要是對新成員的簡單介紹和認識，并進一步加強各部門部長和新成員之間的共同交流。在納新大會上，各成員踴躍上臺積極發(fā)言，說出了自己對大學生活和加入社團的想法以及意見。會上氣氛融洽，大家暢所欲言，也達到了預期的理想效果。

在會上，本屆社長作了重要指示，往屆的社團社長以及個別干部也對本屆啟明星社團給予了很大的重視，這些無不都是給社團各個成員打了一劑強心劑，使大家對今后的學習和工作充滿了熱情和積極性。

社團納新活動的圓滿結束也標志著本屆啟明星服務社也即將步入正常的軌道。

（二）、迎新晚會

社團納新工作結束之后，為進一步加強社長和各部長以及部員之間的溝通，我社組織了這場大型的迎新晚會。

此次迎新晚會，先由企劃部寫出企劃書，交至各部部長手中，各部明確分工之后，迎新晚會就緊鑼密鼓的進行了。

各個部門都積極參加，踴躍報名。社內部門分工明確，互幫互助，團結協(xié)作，關于迎新晚會的準備工作都在有條不紊的進行著。此次迎新晚會的節(jié)目都是由各個部自己創(chuàng)意并組織的。節(jié)目形式新穎，不拘一格，在晚會中，一次次迭起，歡聲笑語，掌聲不斷。此次迎新晚會受到了大家一致的好評，也得到了社聯(lián)以及院領導的一致肯定。而會后的影響也是巨大的?？傊@次迎新晚會好評如潮，也將本社推向了本學年工作的一個新高峰！也更進一步調動了社團成員今后工作的熱情！在本社的發(fā)展史上增添了濃墨重彩的一筆！

（三）、校內社團的評優(yōu)活動

11月份，在我校由校級各領導以及社聯(lián)主辦了一場校內社團的評優(yōu)活動。

我社積極參評，做了充足的準備。將我社歷屆以來的材料整理歸檔，上交至學校。最后終于不負重望，取得了長春市“優(yōu)秀社團”的榮譽稱號！這也是對我社這幾年來工作的一個最大肯定！社團內各成員得知此消息之后，也都是十分激動和高興，這是對自己工作的認可，我社也將戒驕戒躁，繼續(xù)努力，將社團做大做強！

（四）、精英創(chuàng)業(yè)大賽

12月份，由我社外聯(lián)部主辦了一場校內“精英創(chuàng)業(yè)設計”大賽。

此次活動主要是有外事部部員參加，目的是為了提高社員的社會工作能力的意識，讓他們提前體驗創(chuàng)業(yè)的艱辛與困難。此次大賽共有四組參賽設計，每組有4——5名社員，都是隨機分組的，這樣一方面使部員之間加大熟時度，另一方面也使部員增強了團隊意識。

此次四組參賽的設計方案都有：烏托邦果吧，馨世界裝飾公司，e居飾精品家裝設計店，炫舞旱冰場。由社內社長，副社長，各部部長以及副部長組成評為組，對這四組參賽設計進行評選，以及對他們提出不同的問題和意見。各評委提出的意見都很有針對性，也讓部員看到了今后就業(yè)形式的嚴峻，提前給他們打了預防針。

此外，我社的一些日?；顒右灿袟l不紊的進行著。如：

營銷部為了鍛煉社員的社交和語言能力，組織了許多有關營銷方面的活動，讓部員自己親自去體驗去實踐，也讓他們增長了許多社會能力，為今后步入社會打下良好的基礎。

本年度，社團加大投入到社團博客中，由網(wǎng)絡部主辦，在博客中實時更新一些社團的活動和近期工作，讓更多的人了解啟明星，認識啟明星，也是將我社的影響力和知名度擴大，打出啟明星的校園牌子，增強了全體社員的凝聚力，也極大地提高了社團的整體影響力。

各個部門也在今年加大了實踐活動，走出校園，面向更大眾化的社會，讓部員在實踐的過程中鍛煉了自己各方面的能力，也讓他們真正體驗到作為啟明星服務社一份子的意義。

我社發(fā)展到今天已經(jīng)從追求快速發(fā)展的成長期過渡到了漸趨穩(wěn)定、注重內涵式發(fā)展的成熟期，而成熟期的發(fā)展思路就不僅僅只是單一地追求快速發(fā)展的規(guī)模效應，而應更多地去實現(xiàn)“規(guī)?；⒕坊?、特色化”三者的和諧統(tǒng)一。這也是我社今后發(fā)展的道路和目標。今后我社也將繼續(xù)以社聯(lián)為中心，通其他兄弟社團凝聚在一起，群策群力，開拓進取，以奮斗的姿態(tài)和不懈的努力締造社團工作生機勃勃、欣欣向榮的繁榮景象，開創(chuàng)我校社團工作的新局面。社團工作信息化和無紙化辦公迄今仍然是廣大社團人熱切期待的夢想。這是我們工作的不足之處，也是我們未來工作的重要突破點。對下學期社團的期望，從實際出發(fā)，面向未來，特有以下幾點工作展望：

一、進行社團整體改革，突出社團特色，擴大社團的影響力度，讓有志向服務于本社團地同學能夠得到更好的鍛煉機會。

二、做好內部調整工作，采取理事會制。培養(yǎng)內部人員的原則立場，培養(yǎng)他們的團隊合作精神，增強社團的凝聚力。

三、在預定的社團正常工作計劃的基礎上，搞幾項對學校，對在校生，同時也對我社成員有意義的大型活動，來促進社團成員的親和力以及凝聚力。

第6篇：信息企劃部工作計劃范文

2018年在領導和同事們共同支持下，我較好的履行了自己的工作職責，完成了自己的工作任務。

     主要工作回顧：立足本職、扎實負責

 辦公室工作事務多，頭緒雜，本著急事要事先辦、日常事務按計劃辦理的原則，較好的完成各項工作任務。

     一、主要工作

   （一）人力資源、勞資管理

     1.薪酬核算。每月按照企劃部下發(fā)的工資計劃及分公司薪酬分配方案核定工資總額后進行工資測算，在不超集團公司工資總額的前提下，保證員工利益最大化。2018年分公司應發(fā)工資總額722701（含取暖費），其中10556元是2016年張總的績效。實際發(fā)放712145元。2018年運城在職8人（不含郭晉）人均5692元/月，增長5.4%。

2.人力資源系統(tǒng)工資、人員變更。工作雖然不變不大，但期間系統(tǒng)經(jīng)常更新，需要不斷熟練系統(tǒng)的應用，掌握新的系統(tǒng)下的操作。現(xiàn)由于焦煤集團針對個稅變更情況要更新系統(tǒng)，人力資源部通知2019年系統(tǒng)工資暫時不能與工資同步。

 3.按集團公司人力資源部通知要求及時做好養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、公積金的繳納工作。并根據(jù)要求完成各項保險的繳費基數(shù)的核定和上報工作。2018年12月至2019年元月，為了完成集團公司要集中申報繳納的欠繳保險（養(yǎng)老保險2017、2018兩年；失業(yè)保險2016、2017、2018三年；公積金2016年10-12月、2017年、2018年兩年多），自己積極與人力資源門和財務部門配合，加班加點圓滿完成了養(yǎng)老保險、公積金、失業(yè)保險以及工傷保險的繳費工作。

（二）文秘工作（OA接辦，材料撰寫）

      本年度分別起草完成分公司工作總結、會議紀要、文件、公函、發(fā)言材料等文稿任務40余件?；景匆笸瓿闪烁鞣N材料的撰寫任務。

認真抓好OA文件的傳遞工作，保證上班時OA在線。在OA升級換版時積極對分公司有OA的職工升級情況進行了指導更新。在OA文件辦理上，及時根據(jù)文件下發(fā)程序轉達到相關領導和有關部門及人員，讓文件不在我手中停留，提高工作效率。與分公司有關的協(xié)同都及時做了落實處理。

（三）內控工作

    加強內控按理，監(jiān)督業(yè)務環(huán)節(jié)。

完成既定目標是基本，關鍵是要應用到工作中，本著從細節(jié)處要求，讓業(yè)務工作更規(guī)范的思想，工作中遇到不符合內控工作要求的業(yè)務流程做到及時提醒完善，比如提醒資質匹配、業(yè)務過程資料完善等。

（四）印章管理

    根據(jù)制度要求，合理規(guī)范使用印章，做到領導審批同意并做好用印登記。每筆業(yè)務用章時，我會根據(jù)自己掌握的業(yè)務信息對用章內容進行核對，不合規(guī)范或錯誤的及時通知用章人員對內容進行復核更改后再報領導審核用章。

（五）其它工作

    1. 配合完成分公司制度完善，修訂分公司管理制度，修訂《預算管理制度》、修改《結算管理辦法》等。

    2.上年度文件、合同等資料分類歸檔管理。

2.分公司其它黨建及業(yè)務工作，本著按制度按流程積極協(xié)同配合各科室及同事完成各項工作。

二、存在的一些問題：

1.有時會存在一些惰性思想，在不影響工作的情況下本該今天能做的工作，有時就會拖到第二天再去做。

2.工作之余有時也干些與工作無關的事，如上網(wǎng)、瀏覽朋友圈等。

3.熟練工作有時也會因麻痹大意而出現(xiàn)一些小的錯誤。

第7篇：信息企劃部工作計劃范文

企業(yè)文化建設是一個系統(tǒng)工程，如何在企業(yè)文化建設過程中，始終能夠按照既定思想和原則的指導，朝著總體目標分階段有步驟的實施，就成為了企業(yè)文化建設的成敗所在。因此，制定一個全面系統(tǒng)可行的企業(yè)文化建設規(guī)劃就成為了每一個企業(yè)文化建設者必須面對和解決的課題。本文站在企業(yè)的角度，借鑒中國企業(yè)企業(yè)文化建設的普遍經(jīng)驗和常用做法，從企業(yè)文化建設的指導思想、總體目標、基本原則、實施步驟、工作分工、保障措施等方面歸納和闡述制定企業(yè)文化建設三年規(guī)劃的通用方法和策略。

1指導思想

以科學發(fā)展觀為指導，以“繼承”、“學習”、“創(chuàng)新”、“發(fā)展”為總體思路，堅持“以人為本”的管理思想，堅持把創(chuàng)新和發(fā)展作為第一要務。緊緊圍繞企業(yè)愿景和使命，不斷傳承企業(yè)的優(yōu)良文化傳統(tǒng)，努力構建具有時代特征、符合現(xiàn)代企業(yè)制度需要、具有企業(yè)自身鮮明特色的企業(yè)文化體系，為實現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略提供有力的文化支撐。

2總體目標

用三年左右的時間，逐步建立起適應“文化管理”時代要求，與公司總體發(fā)展戰(zhàn)略協(xié)調統(tǒng)一，具有企業(yè)特色的企業(yè)文化體系。通過企業(yè)文化建設，增強企業(yè)凝聚力，激發(fā)員工創(chuàng)造力，實現(xiàn)員工與企業(yè)共同成長探索文化管理，推動物質文化、行為文化、制度文化和精神文化的健康發(fā)展，逐步實現(xiàn)從經(jīng)驗管理、制度管理到文化管理模式的發(fā)展變革推進節(jié)約、學習、創(chuàng)新、和諧型企業(yè)建設，提升企業(yè)核心競爭力和品牌影響力。

3基本原則

3.1堅持以人為本的原則。以人為本就是始終把員工作為合作伙伴、關注員工成長、建設高素質的員工隊伍，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展和諧一致。一方面，公司要通過尊重員工、理解員工、做到“人盡其才”，不斷激發(fā)員工熱情，開發(fā)員工潛能，確保文化管理更加科學，更加具有生命力。另一方面，企業(yè)文化作為一種管理文化，它需要強調對人的管理，強調員工的忠誠奉獻精神，強調員工與企業(yè)樹立共同目標和價值觀，強調認同公司文化、富有責任感、具有合作精神、善于學習和敢于創(chuàng)新的員工是人才的用人標準。

3.2堅持繼承發(fā)揚、突出特色的原則。搞好企業(yè)文化建設關鍵在于繼承和發(fā)揚公司優(yōu)良文化傳統(tǒng)，培育出適應時展的、具有自身鮮明特色的企業(yè)文化。因此，在企業(yè)文化建設過程中，必須牢牢把握企業(yè)歷史和現(xiàn)狀，展望未來，挖掘提煉出具有企業(yè)鮮明特色的文化內涵，走出一條具有企業(yè)自身特色的企業(yè)文化建設之路。

3.3堅持循序漸進、創(chuàng)新發(fā)展的原則。開展以文化管理為目標的企業(yè)文化建設工作，按步驟、分階段、有重點地不斷推進，注重質量，務求實效堅持創(chuàng)新發(fā)展、與時俱進，在發(fā)展實踐中不斷賦予企業(yè)文化新的內涵，在創(chuàng)新上不滿足，真正使企業(yè)文化建設能夠為公司管理水平的提升和企業(yè)發(fā)展目標的實現(xiàn)服務。

3.4堅持精神文化與制度行為文化相結合的原則。以規(guī)范管理為基礎，把精神文化建設與制度行為文化建設有機結合起來，使“軟”、“硬”管理相互支撐、相互滲透、優(yōu)勢互補。以核心理念為指導，全面開展制度文化體系建設以健全完善的制度為保障，整體推動行為文化體系建設以樹立企業(yè)員工和諧統(tǒng)一的價值觀為根本，深入開展精神文化體系創(chuàng)建活動。

3.5堅持全員參與的原則。在企業(yè)文化建設過程中，要著力培育學習型組織，廣泛集中群眾智慧，調動起全員積極性、創(chuàng)造性。必須做到每一個環(huán)節(jié)都有員工參與，每一項政策出臺得到廣大員工認可，努力打造和諧進取的文化氛圍，從而實現(xiàn)員工價值升華與企業(yè)蓬勃發(fā)展的有機統(tǒng)一。

4實施步驟

企業(yè)文化建設的實施要按照全面規(guī)劃、分步推進的原則分階段進行，爭取用三年左右的時間建設企業(yè)文化體系和運行機制。

第一階段:全面啟動推進階段(第一年)

重點工作:建立健全企業(yè)文化建設的組織保障機制、工作指導機制和考核評價機制，普及企業(yè)文化知識，開展企業(yè)核心文化理念提煉工作，開展部門文化建設，開展視覺識別系統(tǒng)建設，健全和完善制度文化體系，加強激勵機制建設，加強節(jié)約文化建設。

階段性目標:完成企業(yè)核心文化理念提煉工作，完成公司視覺識別系統(tǒng)的設計和宣傳工作，初步實現(xiàn)制度“硬”管理與文化“軟”管理的有機結合，逐步建立以人文關懷為基礎的管理體系，著力塑造節(jié)約、學習、創(chuàng)新、和諧的企業(yè)形象，營造公司上下理解包容、和諧統(tǒng)一的文化氛圍。

第二階段:深化完善階段(第二年)

重點工作:在重點領域進一步深化完善企業(yè)文化體系建設，狠抓核心價值觀的培育和轉化，全面普及企業(yè)文化理念，深入開展制度文化體系梳理和完善工作，全面推廣企業(yè)視覺識別系統(tǒng)，深化部門文化建設，持續(xù)開展節(jié)約、學習、創(chuàng)新、和諧型企業(yè)建設。

階段性目標:實現(xiàn)企業(yè)文化理念深入人心，部門文化日趨完善和成熟，員工的人文和職業(yè)素養(yǎng)普遍增強，企業(yè)形象明顯提升，組織效能得以提高，通過企業(yè)文化建設成果的制度化，初步形成與核心價值觀有機融合的管理和運營機制，逐步實現(xiàn)從經(jīng)驗管理、制度管理到文化管理模式的過渡。

第三階段:鞏固提高階段(第三年)

重點工作:全面持續(xù)地開展企業(yè)文化體系建設，對企業(yè)文化建設工作進行全面分析評價、總結成果并鞏固成績，建立企業(yè)文化管理長效運行機制，持續(xù)完善與公司發(fā)展戰(zhàn)略相適應、具有豐富內涵的企業(yè)文化管理體系。

階段性目標:建立科學合理的企業(yè)文化體系，提出企業(yè)文化建設戰(zhàn)略規(guī)劃，企業(yè)凝聚力和員工創(chuàng)造力明顯提升，管理效率顯著提高，經(jīng)濟效益穩(wěn)步增長，公司核心競爭力和品牌影響力明顯增強，公司階段性戰(zhàn)略發(fā)展目標得以實現(xiàn)。

爭做優(yōu)秀企業(yè)公民，把塑造和諧企業(yè)文化生態(tài)，實現(xiàn)企業(yè)和員工共同富裕，樹立企業(yè)員工協(xié)調統(tǒng)一的價值觀，培育確保企業(yè)基業(yè)長青的文化基因作為公司企業(yè)文化建設的遠景目標，而堅持不懈地努力。

5企業(yè)文化全面啟動階段

好的開始是成功的一半，第一年企業(yè)文化建設規(guī)劃的制定和實施在企業(yè)文化建設的過程中發(fā)揮著布局謀篇的關鍵作用，第二、三年的工作要以第一年工作的效果為基礎進行制定和完善，因此本文在此重點介紹企業(yè)文化建設全面啟動階段的工作:

5.1工作原則

總體原則:緊密圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營實際情況，為生產(chǎn)經(jīng)營工作提供支持和保障。遵循和堅持的以下基本原則:

5.1.1系統(tǒng)性原則。企業(yè)文化是一個完整科學的體系，企業(yè)文化建設是一項復雜的系統(tǒng)工程，要循序漸進，分步實施，在觀念形態(tài)文化、制度行為文化、物質形態(tài)文化等層面上重點突破，全面推進。

5.1.2全員參與原則。構筑企業(yè)文化，要充分依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去，上下聯(lián)動，全員參與，充分調動全體干部和員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

5.1.3繼承與創(chuàng)新相結合的原則。既要繼承中華民族和公司發(fā)展的優(yōu)良傳統(tǒng)，借鑒吸收國內外先進經(jīng)驗，又要以超前意識進行創(chuàng)新和超越。

5.1.4個性化原則。從實際出發(fā)，突出企業(yè)特色，構建具有時代氣息又富有自己鮮明特色的個性企業(yè)文化理念。

5.2主要工作內容

5.2.1企業(yè)文化核心理念提煉工作。精選各崗位了解企業(yè)情況有文采的人員成立企業(yè)文化建設工作小組，依據(jù)公司總體發(fā)展戰(zhàn)略，利用3個月左右的時間，廣泛征集各方面意見，深入開展關于核心理念的調研討論，總結提煉出具有時代特征和企業(yè)鮮明特色的企業(yè)文化核心理念。在此基礎上，組織開展企業(yè)文化理念宣講、刊印企業(yè)文化理念手冊、開展企業(yè)文化征文、演講比賽、辯論會等核心理念宣傳推廣活動，確保核心文化理念得到深入貫徹推廣。

5.2.2開展亞文化和部門文化建設。組織企業(yè)內部各單位開展亞文化和部門文化建設，以“建設和諧企業(yè)”、“打造高效能團隊”和“增強工作執(zhí)行力”等主題作為亞文化和部門文化建設的核心和導向，并把宣傳發(fā)動、思想教育滲透于生產(chǎn)、業(yè)務競賽中，有計劃地做好總結經(jīng)驗、樹立典型、表彰先進的工作，形成積極進取、爭先創(chuàng)優(yōu)的良好文化氛圍。

5.2.3開展節(jié)約型企業(yè)建設。建設節(jié)約型企業(yè)，是指在企業(yè)文化建設的第一個時期，公司的各項工作都必須把節(jié)約作為一種企業(yè)理念長期堅持下去，加強節(jié)約文化建設，使每一位員工養(yǎng)成節(jié)約意識，形成人人厲行節(jié)約的良好習慣。逐步建立起一整套獎勵節(jié)約、懲罰浪費的管理機制，以激發(fā)和調動各方面厲行節(jié)約的積極性，培育無論富裕或是貧窮都要厲行節(jié)約的思想。倡導節(jié)約文化旨在追求生產(chǎn)最優(yōu)化前提下，培養(yǎng)更加科學合理的生活習慣和生產(chǎn)方式，把節(jié)約當作一項戰(zhàn)略舉措，貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展的全過程。

5.2.4建立和完善制度文化體系。在全員范圍內開展制度文化體系建設工作，全面梳理完善和提升企業(yè)各項管理制度。建立診斷監(jiān)測機制，在日常企業(yè)文化建設工作中結合實際，依照企業(yè)文化理念，開展自我檢查，規(guī)范企業(yè)和員工行為修訂和完善各項規(guī)章制度，把員工認同的文化理念用制度規(guī)定下來，使企業(yè)文化建設的成果制度化，用核心理念梳理企業(yè)規(guī)章制度、程序和工作流程建立有效的激勵機制和運行保障機制，實現(xiàn)文化管理與制度管理剛柔并濟。

5.2.5優(yōu)化人力資源管理，加強激勵機制建設。在人力資源管理上，把企業(yè)的人才理念作為干部選拔、干部評價和人才培養(yǎng)的指導思想，不斷優(yōu)化干部隊伍結構，本著人員與崗位匹配的原則，體現(xiàn)“能者上、平者讓、庸者下”的干部任用導向，將合適的干部調整至合適的崗位上，同時要結合干部任職情況，分階段、有步驟的開展干部交流工作對現(xiàn)有機構情況進行適度調整，實現(xiàn)機構的合理安排和人員的科學配置加強激勵機制建設，重點出臺一些專項獎勵政策，激勵各崗位涌現(xiàn)出一批典型和模范，如:生產(chǎn)標兵、營銷能手、先進工作者等。

5.2.6開展企業(yè)形象識別系統(tǒng)建設。為提高企業(yè)標準化管理水平，實現(xiàn)規(guī)范化、系統(tǒng)化管理，企業(yè)應開展企業(yè)形象識別系統(tǒng)建設工作?？傮w可以分為二個階段進行，第一階段:視覺系統(tǒng)導入階段第二階段:理念與行為識別系統(tǒng)導入階段。旨在最終提煉出一套具有企業(yè)特色的理論精華，整合出企業(yè)的精神優(yōu)勢，描繪出企業(yè)的形象特征，以推動和激勵員工行為，全面塑造和展示企業(yè)形象。

5.2.7著力開展企業(yè)文化宣傳工作。為確保企業(yè)文化核心理念得到深入地展示和傳播，企業(yè)文化宣傳工作做到內容和形式的統(tǒng)一，企業(yè)可以充分利用信息網(wǎng)絡平臺，圍繞組織開展的德育活動、公益工程、文化傳播等，加大力度開展企業(yè)文化宣傳工作。在企業(yè)文化建設工作中，不斷拓寬思路，優(yōu)化宣傳方法，積極發(fā)揮企業(yè)文化宣傳工作的作用，運用先進文化培養(yǎng)員工的文化意識，提高人的綜合素質、塑造文化環(huán)境、培育文化網(wǎng)絡、增強文化傳播效果。

5.3實施步驟和工作分工

第一階段:制定企業(yè)文化工作方案，組建工作機構。

制定并企業(yè)文化建設工作方案和計劃，組建公司企業(yè)文化建設機構，公司領導親自掛帥統(tǒng)籌安排，行政、人力資源、企劃、文化建設部等相關部門為聯(lián)合責任主體分兵把守各負其責，各單位積極參與和配合，建立本單位的領導小組。

第二階段:企業(yè)文化理念制定和宣傳階段。

行政管理部門負責利用網(wǎng)站、內刊、宣傳欄、條幅、標語等工具和載體廣泛宣傳企業(yè)文化相關理念和知識將行政系統(tǒng)例會建設成為企業(yè)文化建設的日常工作模式和途徑，對企業(yè)文化建設工作進行研討和交流。

人力資源部門通過圍繞職工福利、特殊津貼和獎勵等開展企業(yè)文化建設工作以培訓為平臺面向全員宣講企業(yè)文化理念。

企劃部門將各單位企業(yè)文化建設工作納入企業(yè)工作計劃和考核負責提出公司定位、使命和愿景初步方案。

企業(yè)文化建設部門負責走訪各單位提出企業(yè)精神、口號和核心文化理念初步方案組織開展節(jié)約型企業(yè)建設等活動。

各單位積極配合公司企業(yè)文化的座談和研討工作，建立本單位企業(yè)文化領導小組，并開展本單位的企業(yè)文化理念的提煉工作并形成初步方案。

第三階段:企業(yè)文化理念貫徹和推廣階段。

行政部門提出企業(yè)形象識別系統(tǒng)建設的工作方案并實施通過企業(yè)之歌創(chuàng)作、公司標識設計、舉辦企業(yè)運動會等活動宣傳貫徹企業(yè)文化。

人力資源部門負責開展退休老職工聯(lián)誼活動制定生產(chǎn)經(jīng)營專項獎金使用辦法并組織執(zhí)行提出公司組織機構調整和人員配備的工作方案。

企劃部門組織開展公司管理制度的梳理和完善工作，對各單位前期企業(yè)文化建設工作提出考核和獎勵方案。

企業(yè)文化建設部門組織開展各單位企業(yè)文化評比活動匯總各單位的延伸文化理念，形成公司企業(yè)文化理念體系。

各單位負責按照公司統(tǒng)一安排，提出本單位企業(yè)文化理念方案并開展相應的活動和建設工作，并按要求及時總結和匯報。

第四階段:企業(yè)文化深化和總結完善階段。

行政部門編輯出版企業(yè)內刊或者企業(yè)文化建設?？?，并利用年度總結大會、文體活動等機會深入貫徹企業(yè)文化。

人力資源部門通過年度評優(yōu)工作，組織開展先進典型人物的評比和宣傳工作通過年底走訪慰問宣傳公司企業(yè)文化。

企劃部門通過組織ISO9000年審，對公司各項管理制度進一步深化和完善對各單位本年度企業(yè)文化建設工作開展情況提出考核意見將各單位企業(yè)文化建設納入新一年度工作計劃，列入考核指標。

企業(yè)文化建設部門對公司企業(yè)文化理念進行總結和完善形成公司企業(yè)文化手冊并刊印。

各單位全面總結本單位企業(yè)文化建設工作開展情況，將企業(yè)文化建設的有關工作列入下一年度工作計劃中。

6保障措施

6.1切實加強組織領導。各級領導干部要率先垂范，要在企業(yè)文化建設中有創(chuàng)新、有建樹，要做企業(yè)文化建設的倡導者、示范者和推動者。建立公司層面的企業(yè)文化建設委員會和各單位層面的企業(yè)文化建設領導機構，各級機構按照工作職責負責企業(yè)文化建設的組織、策劃與實施，形成各條戰(zhàn)線齊抓共管的工作格局。

6.2企業(yè)文化是一項長期的系統(tǒng)工程，必須有重點、分層次地逐步推進。各單位應結合自身實際，根據(jù)公司企業(yè)文化建設的總體部署和要求，制訂切實可行的計劃和措施，有計劃有組織地推動企業(yè)文化建設的開展。

6.3開展企業(yè)文化建設，要與不斷提高企業(yè)核心競爭能力結合起來，要站在促進企業(yè)長遠發(fā)展的戰(zhàn)略高度重視企業(yè)文化建設，并作為一項重要工作納入議事日程，每年都要重點解決幾個突出問題，堅持不懈地扎扎實實推進。

6.4要以塑造企業(yè)形象為重點。要著重在品牌形象、員工形象、環(huán)境形象、視覺形象、社會形象等方面塑造和展示企業(yè)形象。要以服務國家、奉獻社會、回報股東為主旨，努力奉獻高品質的產(chǎn)品和服務，打造企業(yè)品牌影響力。

6.5在開展企業(yè)文化建設中，企業(yè)內部各單位要妥善處理好日常工作和開展企業(yè)文化工作的關系，要致力于管理理念的更新和企業(yè)精神的塑造，致力于通過陶冶情操，使企業(yè)文化得到升華。

6.6各單位企業(yè)文化建設組織要對對企業(yè)文化建設的推進情況進行總結，并在每個階段結束后向企業(yè)文化建設委員會上報書面總結材料。

第8篇：信息企劃部工作計劃范文

在目前的工作中，我主要負責客服導醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據(jù)擬定的工作計劃和領導的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結如下：

一、主要完成的工作

1、客服導醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務標準和管理模式來配合醫(yī)院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現(xiàn)周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫(yī)綜合素質，通過培訓和考核，規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫(yī)綜合素質的提升，并提高了服務的質量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務，導醫(yī)們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現(xiàn)場解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，導醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部（發(fā)雜志）等科室。為了工作，導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室，答復每一個咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務內容，增加了醫(yī)院的親和力。

導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導醫(yī)們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。

（2）咨詢熱線工作

咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益；我主要做了以下幾方面的工作：

（一）、制定部門咨詢師的崗位制度；

（二）、與咨詢人員一起研討電話營銷方案，提高患者就診率；

（三）、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學習；

（四）、根據(jù)患者信息進行初步的市場調查和分析，便于更好地開展工作；

（五）、維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益。

二、工作中的幾點不足

（一）、由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。

（二）、對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。

（三）、由于客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質。

（四）、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關知識和經(jīng)驗較少，工作預見能力不強；對市場信息了解不夠；專業(yè)知識不足，沒有做好員工的培訓工作。

三、工作建議

（一）、院領導應增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質檢組的質檢效力。

（二）、醫(yī)生休息時應告訴導醫(yī)以便準確分診。

（三）、醫(yī)院應盡量服務不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預約病人。

（四）、加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務技能、服務管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓。

（五）、開展新的醫(yī)療技術服務宣傳時，應對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。

（六）、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參與院服務質量管理，創(chuàng)造最大顧客價值。

（七）、希望能多給一些外出培訓的機會，以提高自身素質，更好地為醫(yī)院效力。

四、明年的工作計劃

（一）、努力學習醫(yī)護專業(yè)知識，提高管理水平；

（二）、繼續(xù)做好對客戶的調查、回訪和跟蹤問效工作；

（三）、加強導醫(yī)工作的管理，提高服務質量；

第9篇：信息企劃部工作計劃范文

客服的一言一行都代表著公司的形象,客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。下面是小編為大家整理的關于客服的個人工作計劃范文，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

客服的個人工作計劃范文1一、以客戶為中心，做好結算服務工作。

客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽。

1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。

2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現(xiàn)在我行的服務品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空等結算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務、開放式基金收購業(yè)務、證券業(yè)務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。

3、主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)系，參與個人業(yè)務、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶服務。

雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中。

5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務。

二、強內控制度管理，防范風險，保證工作質量。

隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的'規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求

1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。

2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質量)和上門服務。

3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。

5、規(guī)范業(yè)務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結算事故。

6、切實履行對分理處的業(yè)務指導與檢查。

7、做好會計核算質量的定期考核工作。

三、以人為本提高員工的全面素質。

員工的素質如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質的隊伍

1、把好進人用人關。

銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、加強業(yè)務培訓，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務進行培訓。

3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業(yè)務水平。

4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。

5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。

客服的個人工作計劃范文2新的一年已經(jīng)開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下計劃：

1、終端培訓

在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓。

2、收集小票信息

重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫。

3、建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案。

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見。

5、客情維系

尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關系。

6、客訴處理

根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。

由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

1、對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源;

2、人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;

3、需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流。

由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝!

客服的個人工作計劃范文3現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關規(guī)定，制定計劃如下：

一、明確指導思想

以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。

顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉變?yōu)榉崭偁?，誰的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現(xiàn)。

二、制定工作計劃目標

在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。

首先是短期目標：

i、鞏固并維護現(xiàn)有客戶關系。

ii、發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

完成目標i可以通過以下途徑：

1、通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

2、定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。

完成目標ii可以通過以下途徑：

1、在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。

2、在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。

客服的個人工作計劃范文4很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;

溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。

對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。

交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。

在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領導的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。

細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽 視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。

3、工作學習中拓展了我的才能;

當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的---;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

在這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作。

4、加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

5、加強文案、會務等制作能力;拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等;

6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;

7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

客服的個人工作計劃范文5一員復始，萬象更新。新的一年行將開始，根據(jù)客戶服務部的現(xiàn)狀，特制定年客戶服務部的工作計劃。

一、不斷地學習，培訓。

加強員工本身素質隊伍的建設，進步其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。

(1)鑒于承當責任客服部的重要性，不但要承當責任導醫(yī)的管理。還要對咨詢中心展開管理，所以除完成醫(yī)院交代的任務對新進職的員工都要在部分展開為期半個月的培訓。熟習《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。

(2)部分承當責任人加強對隊員的`監(jiān)督管理，逐日不定時對各科當班職員的情況展開檢查，落實并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等展開巡查，及時處理各項工作。

(3)制定培訓計劃，定期對員工展開一系列技能培訓。

時間部署以下： 一二月份：將對所以客服部職員展開檢測，規(guī)定各科室員工熟練把握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。仲春份：強化客服中心員工的服務理念，學習《專心服務，用情庇護》以做到激動服務，把我院的服務提升一個新的臺階!學習《與客戶的溝通技能》加強員工與患者的溝通能力。

三四月份：將對部分隊員展開強化營銷管理，爭泉展一堂《醫(yī)院內部營銷》的知識講座。讓客服職員加深對營銷基本概念的熟悉。隨后展開《營銷實戰(zhàn)技能講座》，讓客服職員能更好更正確的應用營銷技能。

五六月份：將對隊員展開禮節(jié)培訓及禮節(jié)檢測。對員工的言、行、舉、止都要展開正確的引導，建立好醫(yī)院的品牌形象。

二、在醫(yī)院領導的帶領下，切實做好上級部分布置的工作，確保年無重大糾紛事故發(fā)生，下降投訴事件的發(fā)生。

(1)做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，精益求精我們的工作，把每個細節(jié)都做好，以到達和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。

(2)做好門診各科室調和工作，與醫(yī)生多交換多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。

(3)做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護職員的誤解，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務做得更好!

(4)根據(jù)員工身體素質情況，可請醫(yī)院領導對所有員工展開軍訓內容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等?？烧堘t(yī)院保安部培訓。

建議：

1、醫(yī)院對所有員工展開5S管理培訓。

2、可展開戶外拓展練習，加強員工的整體素質!