全陪導游歡迎詞精選(九篇)

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第1篇：全陪導游歡迎詞范文

關鍵詞：導游情景英語 高職學院 課程整體設計

一、課程設計理念

本課程的教學過程設計以工學結合為切入點，重視學生校內學習與實際工作的一致性，積極與行業(yè)企業(yè)共同開發(fā)課程，改革課程體系和教學內容[1]。在整體設計上以導游員的實際工作過程為載體，在項目選取上以景區(qū)講解員、地陪、全陪、領隊接待游客的工作職責為依據(jù)，在任務設計上，學生每個學習任務的完成過程，就是其接待旅游者的真實工作過程。

二、課程開發(fā)途徑

（一）確定課程培養(yǎng)目標

總體目標是通過各項目的實施，學生能夠以英語為語言工具接待使用英語的外籍游客，為其提供接團、帶團、送團等導游服務，并能夠帶領中國游客赴外國參觀游覽。引導、幫助學生總結歸納擔任英語導游必備的專業(yè)詞匯、句型、表達方式等英語語言知識。同時培養(yǎng)學生養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)，為學生以英語語言為工具從事英文導游工作打下基礎。

（二）確定課程內容和結構體系

本課程以工作過程導向為主線，以職業(yè)能力培養(yǎng)為輔線，緊緊圍繞崗位能力選取課程內容[2]。使教學內容融入相關專業(yè)理論，把學習過程融入工作情景中，讓學生對導游情景英語有一個系統(tǒng)全面的認識，進而掌握專有詞匯，運用英語交際處理業(yè)務，提高人文修養(yǎng)，豐富文化底蘊，提供優(yōu)質專業(yè)服務 [3]。其具體項目內容如下：

三、課程實施

（一）第一次課梗概

在第一次課上，教師可以自我介紹姓名，學歷，，職稱，英語水平等，同時，播放英文歌曲和帶有英文配音的風光片，激起學生學習英語的興趣。還可以介紹該課程主要內容及教學目標、教學內容與進度安排、課程的考核方式和計分方法等。教師還應當做的最重要的一件事就是建立項目教學情境——轉換師生身份。在教學情境下才能進入教學主題，明確學習任務，開展學習行動從而才能有學習成果的產生

（二）單元教學實施過程

以導游情景英語“任務2.2導游員在從機場到金鼎酒店的車上向美國來的旅游團致歡迎詞”為例，進行教學設計。

該任務的教學目的是通過任務的實施，學生能夠用英語向旅游團致歡迎詞，進而掌握致歡迎詞時常用的專業(yè)術語、基本句型和常用表達方式，培養(yǎng)學生的服務規(guī)范、服務禮儀、服務意識，培養(yǎng)學生良好的旅游從業(yè)人員職業(yè)道德風尚。該任務在上一節(jié)課要結束時布置給學生。首先用PPT展示一個王導游在旅游車上向游客致歡迎詞的案例，然后提出引導問題：“1）在去酒店的路上，關于這個城市和即將入住酒店的哪些信息應當讓游客了解？”2）在一段歡迎詞中應該包括哪些主要信息？“接著，下達任務書，解釋任務，說明學習內容，提出任務要求。要求學生在課外收集資料，對案例進行分析。

學生在課外完成這些任務之后，在本次課上老師隨機找學生回答上次課的引導問題，學生進行補充，教師及時進行點評。接著各個小組創(chuàng)作歡迎詞，分角色在小組內部預演，演練成功之后把創(chuàng)作的歡迎詞貼在展示板上。各小組派代表表演導游員，把其他小組成員看作游客，導游員模擬向游客致歡迎詞。在致歡迎詞過程中其他小組各準備兩個問題要求導游員解答，如解答不上其小組成員可以幫助解答，或者請教師場外指導。最后教師進行點評，同學們修改完善歡迎詞，再進行展示。如果沒有問題布置作業(yè)和下次課任務。

（三）考核評價方式

課程考核包括過程性考核和終結性考試。過程性考核成績根據(jù)學生完成作業(yè)的情況、在課堂上的綜合表現(xiàn)以及參加小組活動、平時單元考核的情況綜合而定。終結考試通過多樣化的考核形式如撰寫報告、口試、現(xiàn)場討論等來完成。在終結性考試過程中讓學生參與評估，使評估的主觀性降到最低；建立校企聯(lián)合評估機制，加強評估的有效性。

《導游情景英語》是旅游管理專業(yè)課程體系中一門實踐性非常強的專業(yè)核心課程，根據(jù)社會對導游專業(yè)人才需求的變化，要使我們培養(yǎng)的學生適應未來市場的要求，就必須使教學著眼于學生應用能力的培養(yǎng)。因此，我們要不斷進行探索，深化教學改革，從而保證學生擇業(yè)的競爭力與適應力。

參考文獻：

[1]麻淑濤.項目教學法在高職英語教學中的實施案例[J].出國與就業(yè)（就業(yè)版）.2011（15）.

第2篇：全陪導游歡迎詞范文

【關鍵詞】模擬導游；實踐教學；教學做一體化

充分強調實踐教學環(huán)節(jié)是高等職業(yè)教育的特點之一。旅游管理專業(yè)作為一門應用型很強的專業(yè)，凸顯其實踐教學的作用與意義。模擬導游，是將理論教學內容與實訓內容有機地融合在一起，打破原有教材的系統(tǒng)性，把課程內容與實訓內容組合成多個教學項目，用任務驅動法完成教學目標。這里的“目標”，可以是一種方法，可以是一項技能，也可以是一項綜合能力?！敖?、學、做”一體化的實質是將教室與工作環(huán)境融為一體，讓學生感受情景教學的氛圍，在模擬導游實訓中學習技能，獲得能力。這種教學模式可以使理論知識的學習與實際操作的訓練緊密結合，使教學內容更具有針對性，使教學過程更具有實效性，同時也能更大地激發(fā)學生的學習興趣。

1.理論講授—模擬導游從“教”開始

模擬導游的第一步應當是理論講授，即講授必要的理論知識和技能。有的教師認為，高等職業(yè)教育只要培養(yǎng)出學生的技能、教會學生怎么做就可以了，不必講授理論知識，這種觀點未免有些極端。的確，職業(yè)教育重在培養(yǎng)學生的技能，但必要的理論知識也不能少。理論知識既是指導實踐的準繩，也為學生將來的長足發(fā)展打下良好的理論基礎。

例如，何為導游員、導游員的職業(yè)素質、導游員工作程序等基本理論知識，是旅游管理專業(yè)學生需要掌握的必要理論知識。這些知識理論性強，傳統(tǒng)的課堂教學和講授法足以完成，但要由教學經(jīng)驗豐富的教師來講授，才能收到良好的效果。在學生具備了一定的理論知識后，教師就可以將課堂搬入導游模擬實訓室，開展情景教學，將理論教學內容與實訓內容有機地融合在一起。例如：全陪導游員、地陪導游員、出境旅游領隊以及景點景區(qū)導游員實務等內容，教師要依托基礎理論知識使學生能夠了解各類導游員的工作程序、熟悉各類導游員的主要工作內容、掌握接待過程中應當注意的各類問題（如：接送站的時間準備；交通票據(jù)、旅游行程、游客行李等的核實確認；接待服務中的工作側重點）等。

教師應預先或在理論講解過程中穿插導游帶團案例，案例的選擇要以每次課的教學目標為依據(jù)，圍繞培養(yǎng)學生的實踐能力來選擇。首先，所選案例應當是真實的、完整的。每個案例是出自現(xiàn)實的情況記錄，是對實際情景的一種描述，同時又是一次完整的帶團經(jīng)歷；其次，所選案例應當具有典型性和實效性。案例既能體現(xiàn)導游服務的實踐意義，同時能及時反映出導游工作中的熱點和難點問題；最后，所選案例應當具有啟發(fā)性。通過案例啟發(fā)學生進行思維，使其獲得獨立分析和解決問題能力。另外，教師還要注意到案例的不同形式、篇幅長短和內容結構等，從中選出與教學目標相應的案例。通過案例教學來激發(fā)學生的學習興趣，鞏固所學理論知識。

2.知識傳遞—通過“學”將綜合知識與方法傳遞給學生

現(xiàn)代的高等職業(yè)教育，不僅僅是知識的教育，更是能力的教育。教師在教學過程中，要注意培養(yǎng)學生的能力，尤其是學習的能力。要使學生學會學習，掌握學習的方法，樹立終身學習、自主學習的理念。知識傳遞作為模擬導游的第二步，包含兩層含義：

一是教師如何讓學生學。教師是實施“一體化”教學的主體，是首要條件?！耙惑w化”教學需要的是“雙師型”教師，雙師教師必須具有綜合職業(yè)能力，能夠通過一定的方式將自己所具備的專業(yè)知識傳授給學生；能夠將專業(yè)技能分析、展示給學生，對學生操作情況進行恰當?shù)脑u價并提出改進意見，教會學生獨立完成工作任務；要有良好的職業(yè)道德并能培養(yǎng)學生良好的職業(yè)道德；要有創(chuàng)新意識并能指導學生進行創(chuàng)新；具備組織學生進行行業(yè)分析、預測行業(yè)發(fā)展趨勢的能力，并對學生進行相應的教育以適應這種趨勢的需求。授課教師應當具備完備的導游理論知識，了解行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，能夠將行業(yè)的前沿知識傳遞給學生；應當具有導游行業(yè)一線工作經(jīng)歷，能夠指導學生完成實訓任務并能指導學生良好的職業(yè)道德的養(yǎng)成。

二是學生如何來學。“一體化”教學中，要使學生從單純接受者的角色轉變?yōu)閷W習過程的主體，從“要我學”到“我要學”，將“接受式”學習改變?yōu)椤鞍l(fā)現(xiàn)學習”、“探究學習”，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力。在學習過程中，學生要有充分討論、交流的時間，有觀察、實踐的機會，要學會發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題、總結規(guī)律，形成探究式的學習模式。將專業(yè)理論教材和實訓教材合二為一，理論課教室和實訓室合二為一，讓學生邊學邊練，即鞏固了理論知識，又提高了專業(yè)技能。只有在教學過程中師生之間、學生之間充分互動，才能營造一種主動研究、探索，不斷創(chuàng)新的氛圍，從而有利于學生智力潛能的開發(fā)，綜合素質的提高和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。案例學習不僅可以使學生了解導游帶團時一些真實的“故事”，還可以使學生學習到一些工作方法和工作技巧。通過討論交流，可以總結好的方法用于今后的工作，同時可以積累經(jīng)驗以更好的應對工作中出現(xiàn)的各類問題；通過一些技能與方法的學習（如導游語言技能、導游講解方法等），使學生能夠“舉一反三”，掌握其中的要點。大部分學生在掌握了導游語言運用技能、導游講解技能和導游講解方法的基礎上，能夠根據(jù)自身情況，編寫歡迎詞、歡送詞以及市內著名旅游景點的導游詞，不僅靈活運用了各類知識，同時也培養(yǎng)了學生自主學習的能力。

3.模擬實訓—在“做”的過程中完善操作技能

在“一體化”教學過程中，學習目標圍繞技能訓練的需求，理論教學的內容和要求、教學環(huán)節(jié)和進度等均由技能訓練的需要來確定，理論教學完全服務于技能訓練，掌握理論知識就是為了實際應用。在教學內容上，將理論教學與實操訓練的內容相結合，改變原有的講授完某一門或幾門專業(yè)理論課后再進行實訓的辦法。在教學方式上，打破理論課與實踐課的界線，采用在實訓教室講授理論、邊講授理論邊讓學生動手練習的方法上課，或在短時間理論課后即讓學生進入實訓操作，即實現(xiàn)理論課與實訓課在空間上的結合。在教學時間上，打破理論課與實訓課人為劃分時間段的做法，從而實現(xiàn)理論課與實訓課在時間上的結合。這些改變真正強化了技能訓練在教學中的地位，真正做到了一體化教學的“做”?？赏ㄟ^情景模擬的方式開展教學：

3.1 講解演示和模仿

這一環(huán)節(jié)是教師“教”和學生“學”的過程。采用課堂理論教學方式，使學生了解導游服務工作程序與規(guī)范，熟悉導游服務工作內容及服務方式。通過導游接待服務及導游講解視頻直觀的學習導游服務的方法與技巧。課堂上，學生根據(jù)理論知識和教師的演示對導游講解進行模仿和訓練，為現(xiàn)場模擬導游做好充分的準備。

3.2 現(xiàn)場模擬

根據(jù)導游服務工作程序及情境設定各自角色，將校內實訓室、校園及市區(qū)旅游景點作為實訓場所，做好導游接待服務工作。如地陪導游員的迎接工作、入住飯店服務、商定活動日程、導游講解服務工作、送客服務、處理各類問題等。按導游接待程序設定具體內容，如：對客人的到來表示歡迎，包括：導游員的歡迎詞、城市概況、學校概況等情況的講解；利用旅游專業(yè)實訓室，模擬客人入住飯店服務程序，包括：協(xié)助辦理住店手續(xù)、分配住房、分發(fā)房卡并與客人互通房號、介紹飯店設施和服務、照顧團員入住、帶領旅游團用第一餐等；與全陪、領隊核對、商定活動日程；按照校園旅游線路及市區(qū)景點旅游線路進行景點講解，根據(jù)導游詞并結合實景進行講解和介紹，重點訓練學生語言運用技能、講解技能，教師及時對學生講解中出現(xiàn)的問題進行指導，提高學生講解水平，使學生在講解中能靈活運用各種導游講解方法，使口頭語言與態(tài)勢語言有機結合，提高講解的靈活性、生動性。游覽結束做好送站前的各項準備工作，包括：確認交通票據(jù)，商定各項事宜，辦理退房手續(xù)等；送站時做好歡送詞的講解。現(xiàn)場模擬過程中教師可讓承擔游客角色的學生提出各類問題讓“導游員”處理，考核其應變能力。

3.3 師生互評

模擬導游實訓結束后，采用互動交流的方式，對學生表現(xiàn)及教師示范進行對比，找出各自優(yōu)勢和不足，便于及時校正不足，提高服務技能。

綜上所述，通過模擬導游活動的開展，強化了理論和實踐教學，使學生的導游理論、操作技能、導游講解等方面逐步達到職業(yè)要求，通過模擬導游，使學生更直接、更形象的掌握一名合格導游員必須具備的各種實務知識和服務能力，畢業(yè)后能夠勝任導游及旅游相關工作。

模擬導游實踐教學，以學生為主體，理論知識圍繞技能訓練展開教學，有較強的針對性。不僅利于教師的“教”，又利于學生的“學”；教師既講解理論知識又傳授專業(yè)技能，與學生相處時間增加，更容易獲取每個學生掌握知識和技能的情況，便于及時進行有針對性的輔導，大大提高了教學質量和效率。

模擬導游“教、學、做”一體化的教學模式，能夠培養(yǎng)基礎扎實、素質全面、本領過硬的高技能型導游人才，有效地提高旅游管理專業(yè)學生的就業(yè)能力和適應社會需求變化的能力，更好地滿足行業(yè)需要以及社會需要。

參考文獻

[1]陳萍萍，錢正英.智能理論在模擬導游中的應用[J].浙年專修學院學報，2006，03.

[2]廖春花.旅游專業(yè)案例教學法探析[J].考試周刊，2008，24.

第3篇：全陪導游歡迎詞范文

為了更好地貫徹理論聯(lián)系實際，做到學以致用，我參加了本專業(yè)為期六天的導游業(yè)務課程的實習，在整個實習過程我們以游客的身份體驗著旅行社為我們策劃好的行程、導游的全程服務。通過實習，我們應該站在游客的角度充分去思考怎樣做好導游員的本質工作，提高行業(yè)的服務質量。

二、實習時間、地點

1、時間安排

（1）前期準備階段（5月5日—11日）：重點在網(wǎng)上查閱相關的景點信息包含景點地理位置、導游詞、當?shù)氐奈锂a和民俗文化，專家對景點的解讀，還觀看了相關的外景拍攝視頻，對景點有了初步的了解。

（2）野外考察階段（12日—16日）：以游客的身份享受著旅行社及導游提供的服務，隨時記錄地接導游的工作情況，思考怎樣使自己盡快適應旅游行業(yè)，成為一名合格的導游。

2、實習地點

景德鎮(zhèn)—婺源、三清山、南昌

三、實習內容

1、地接導游的素質與修養(yǎng)

（1）文化修養(yǎng)

文化修養(yǎng)是對人文文化、科技文化中的部分學科有了解、研究、分析、掌握的技能，可以獨立思考、剖析、總結并得出自己的世界觀、價值觀的一種能力。地接導游的文化修養(yǎng)涉及到對業(yè)務知識的了解、當?shù)匚幕?、客源地文化的掌握，以及對新聞等熱點知識的了解。所謂：江山美不美，全在導游一張嘴。當?shù)氐娘L景，除了看得見的山水自然景觀，還有當?shù)氐拿耧L民俗、文化積淀以及自然資源的審美特征等，都是要通過導游的講解才能領略到的美。那么要成為一名合格的導游，首先要做到的就是要對文化的了解以及解讀一地文化的技巧。另外，文化會隨著時代的發(fā)展而不斷地更新，那么合格的導游會不斷地更新自己掌握的知識以及在積淀的歷史文化中取其精華，棄其糟粕，從而提煉出屬于自己的講解詞。

在符合游客的旅游需求的同時，也能更好地凸顯自己的文化素養(yǎng)和氣質。

（2）品德修養(yǎng)

品德修養(yǎng)是一個人的第二身份證。那么作為一名導游，也可以成為旅游行程中服務員，首先要有一顆熱忱的心，禮貌待人，誠實守信，在旅游行業(yè)聲譽并不是很好的情境下，能過依舊保持自己的本色，真心為每位游客服務，做好自己的向導和講解工作。首先要注意自己給游客的第一印象，接下來的服務也要兢兢業(yè)業(yè)，不能馬虎。在舉手投足之間扮演好“城市形象宣傳大使”的角色。（3）職業(yè)修養(yǎng)

作為一名導游除了具備專業(yè)的知識以外，還需要有強大的心理承受能力和協(xié)作能力、較好的身體素質，這些都屬于導游的職業(yè)素養(yǎng)。所以要求每一個有志從事這行的人員都首先要有一份真正熱愛這個行業(yè)的心。而這份工作要處理多方面的人際關系，要具備豐富的知識，導游作為向導，面對最多的還是游客，游客是客人，對當?shù)氐暮芏鄸|西都不了解，這就導游要有耐心、愛心以及誠信服務，因為導游是游客來到這個城市最值得信賴的人。導游的工作性質決定了導游的工作內容。因此，每個導游都要有職業(yè)素養(yǎng)，維護好自己、企業(yè)以及城市乃至行業(yè)的形象。

2、地接導游的帶團技巧

（1）學會分析游客的旅游心理

要想處理好與游客之間的關系，最重要的就是能掌握游客在行程中各階段產生的心理需求。在這可以總結為三階段：

初期的安全心理和新奇心理

游客初到某個旅游地，往往都會顯得比較興奮激動，并且會對當?shù)氐娜魏问挛锒几械叫缕?，什么都想看，想要問，都想知道，一些當?shù)厝怂究找姂T的平常事在游客眼里可能就是一件新鮮事，有強烈的追求新奇，增長知識的心理需求。這就要求導游要注意塑造自己給他人第一的形象，注重禮儀禮節(jié)。在接到旅游團先來一段歡迎詞表達自己想要做好本職工作的決心，接著重點介紹城市的文化以以及耐心解答游客提出的問題，讓游客覺得有了自己真的能夠在無形中學到很多知識，不虛此行，而且還能讓游客對自己產生一定程度的信任和依賴，從而使接下來的工作更好地開展。

中期的放松心理和求全心理

游客的性格開始逐漸暴露，如自行其事，個性解放，沒有時間概念，集體意識差，在一系列的參觀游覽活動中自由散漫，比較懶散，團隊內部成員間的矛盾也會日益顯現(xiàn)。此外，游客在這一階段提出的問題范圍更廣泛也更深刻，甚至還會有一些不友好以及帶有挑釁性質的問題。這一階段是最能考驗導游的組織能力以及處理突發(fā)問題的能力。在這一階段，導游作為團隊的核心力量，在處理問題的時候要有耐心，要一視同仁，更重要的是要維護好每位游客的自尊心。能夠盡自己最大的能力為游客提供最好的服務，留下美好的旅游回憶。

后期的忙亂心理和回顧心理

一般來說，在旅游活動的后期階段，游客的心理是既興奮又緊張的。興奮的是在整個旅游過程中自己增長了見識，放松了心情，另外旅游活動結束后，馬上就可以返回自己的家鄉(xiāng)，見到自己的親人和朋友。但是在這一階段游客也會出現(xiàn)緊張和忙亂心理，如覺得時間過得太快，還有部分紀念品未買，擔心行李超重等等，此外有些游客還覺得意猶未盡，甚至對當?shù)禺a生依戀之情。在旅游活動的后期階段，導游應留出相對來說較為充分的時間讓游客來處理自己的各種事務，本著認真負責的態(tài)度，盡力解決游客在這一階段的困難，滿足其要求，并利用行程的最后階段致歡送詞，向游客送上最真摯的感謝以及懇請游客對自己的不足，可以起到降低游客內心的抱怨的效果。

（2）掌握工作技能

講解技能：每個導游都有自己的講解特點，這個關鍵是看自己平時的知識積累，講解的方法可以是風趣幽默，可以借助客源地的文化知識利用類比的方法使得游客更好地理解當?shù)氐奈幕?。對于不同的游客也有不同的講解方式，如在給老年團講解時要放慢語速，可以多次說明；青年團可以適時激發(fā)他們的好奇心。

提醒服務：游客來一個地區(qū)旅游，可能很大程度的不了解本地的情況，所以很多事情需要導游提醒到位，，提醒的主要內容包括：

本地的住宿情況，要保護好自身的財產，出門要記得關窗，房卡不隨便外借；團餐的情況，幾菜幾湯，說明團餐的情況，表明我們盡力在做到最好的決心。行程中注意的本地的風土人情的情況，避免自己團的游客和當?shù)厝税l(fā)生沖突，如江西的交通規(guī)則與廣東的不一樣，司機駕駛速度較快，提醒游客要注意安全。本地的

購物情況，基本的驗別貨物真假的小技巧，或者提醒大家什么可以買，什么建議別買，怎樣討價還價。在人多的地方要保護好自己的錢財物品。

服務技巧：每位游客都希望自己能夠享受到自己期望達到的服務效果，這就要導游要做到心細膽大，用心發(fā)現(xiàn)游客的需求，注意細節(jié)，為游客提供超前服務。導游在提供服務的過程中要誠信，不能帶有欺騙色彩，比如：游客對當?shù)氐馁徫锏旰筒蛷d不了解，希望能得到導游的幫助與指引，這時導游一定要做到誠實，不能利用游客對自己的信賴給予游客錯誤的指引，而是要按游客的需求為他們提供最合適又有保障的消費場所，從而贏得游客的尊重。

說話技巧：說話的方式直接影響游客對導游的評價以及工作的開展，所以導游掌握語言交流技巧顯得尤為重要。作為普通人一般都不喜歡與說話很大聲、喋喋不休又或是太小聲的人交流，導游要做到能夠與游客成為朋友就要掌握一定的說話技巧。很多時候在介紹游玩方式或是說明注意事項，我們要達到的目的就是讓要讓游客禁不住按照我們說的話去做，所以我們要培養(yǎng)自己說話的魄力以及熱情。當然也要有邏輯性、誠意，能夠撥動游客的心弦。在與游客交談的過程中音量保持適中，語速適中，要溫和，以冷靜的心邊觀察對方的反應，邊進行對話。說話除要擁有豐富的詞匯量，還要懂得隨機應變，觀察游客的反應，依情況適時調整說話的內容。我們在做講解的時候要深入淺出，要考慮游客的感受，要讓游客覺得真的能夠輕松學到知識。

人際關系協(xié)調：導游的工作內容決定了導游的工作要與多方人員進行協(xié)作。首先是旅行社，旅行社將安排好的旅游行程交給導游去落實，所以導游在接到行程單時，一定要認真看清楚單上的每一個點，確保執(zhí)行的工作與旅行社的要求一致。接著就是司機，導游的全程工作都離不開司機，這就要求導游要主動聯(lián)系司機，報告時間安排以及線路安排，提醒游客維護車輛衛(wèi)生，得到司機的認可。對于游客——導游工作的主要對象，要始終保持一顆誠摯的心。全陪是旅游團的核心力量，地接導游要與全陪核對好行程，共同為整個旅游團服務。

3、地接導游處理突發(fā)問題的能力

旅游團在下榻賓館后發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不達標、設施有損壞。作為地接導游一定要聯(lián)系賓館服務員在第一時間解決問題，并要學會安撫游客的情緒。實在得不到解決就要尋求旅行社的幫助，決不可草率了事，不顧游客的感受。

游客在購買門票中出現(xiàn)的特殊情況的處理方法。排隊買票最大的問題就是人多，排隊時間漫長，另外有部分游客擁有免票的待遇，遇到這種情況，導游導游一定要提前向旅行社核對好實況，并提醒旅行社事先與景區(qū)協(xié)商好，盡量避免將游客寶貴的旅游時間花在買票的問題上。

團餐不衛(wèi)生遭客人投訴的處理方法。出門在外，餐飲是一項很重要的活動，大家出來玩，都想吃好玩好，那么好的標準是什么？其實標準是因人而異的，標餐要做到的基本要求就是干凈衛(wèi)生、能吃飽，讓游客覺得雖然不是美味但是還算滿意。餐飲并不是一個地接導游可以決定的，但是導游要對其進行監(jiān)督，督促餐飲部門的工作以及將存在的問題向旅行社反映。對于游客的不滿，我們要做好安撫工作和盡自己最大的努力幫助游客完善所提供的飲食。

四、實習體會

1、導游應該思考的問題：作為一名導游對外是游客和合作部門，對內是旅行社及同事，如同一座溝通的橋梁。作為這座橋梁，我們要做的工作是要使兩邊的人都能聽到心聲，為把旅游行業(yè)做得更好。我們應該思考的是怎樣使得兩邊的利益平衡，使得一切服務都恰到好處。

2、做真正的“城市文化宣傳形象大使”：導游的工作是宣傳旅游地的文化，景點美不美，全靠導游一張嘴。要做好自己的工作，首先要熱愛自己的職業(yè)，熱愛自己所在的城市，要學會不斷地更新自己的知識。

3、看到導游的發(fā)展前景：做好一名導游，我們在付出的過程中也在收獲成果。“讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數(shù)”，這句話經(jīng)常被用來激勵導游要堅信自己的工作意義。所以要相信從事導游行業(yè)可以歷練出一個全新的自己。

4、扭轉導游的名聲：導游人員要有自己辦事做人的原則，在做好本職工作的同時也要注意提升行業(yè)的形象。

5、導游人員要熟悉業(yè)務知識，多學習，不斷更新自己的知識，鍛煉自己的口才，提高自身的修養(yǎng)。