員工手冊(cè)范本精選(九篇)

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第1篇：?jiǎn)T工手冊(cè)范本范文

企業(yè)質(zhì)量體系有效運(yùn)行的標(biāo)志是"三化"

為了使我們的管理方式更為科學(xué)和合理，并在我們的經(jīng)營(yíng)中體現(xiàn)出企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任，確定和改善客戶和供應(yīng)商的長(zhǎng)期合作關(guān)系，使投資者和消費(fèi)者雙贏，我們?cè)趨⒄铡吨腥A人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和ISO900對(duì)零售業(yè)服務(wù)質(zhì)量的要求的基礎(chǔ)上，對(duì)我們提供給消費(fèi)者的商品的服務(wù)和服務(wù)在商品質(zhì)量，營(yíng)銷規(guī)范和服務(wù)程序3方面作出明確要求，即：

*商品的標(biāo)準(zhǔn)化

*營(yíng)銷管理程序化

*服務(wù)行為規(guī)范化。

并認(rèn)真付諸于行，這樣才能：

*滿足顧客的要求，留住顧客；

*增進(jìn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力；

*改善企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，提升企業(yè)形象；

*改善企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，提升企業(yè)形象；

*使企業(yè)盈利并得以再發(fā)展。

下面詳述在實(shí)際操作中的具體做法。

一、商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。

商品質(zhì)量的保證

商品的質(zhì)量是企業(yè)的生命，這是眾商家的共識(shí)。為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存的發(fā)展，企業(yè)的商品必須滿足顧客的期望，并符合相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和社會(huì)需求。商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化是衡量企業(yè)服務(wù)質(zhì)量體系是否有效運(yùn)行的首要標(biāo)志。

商品質(zhì)量不合格，就談不上服務(wù)質(zhì)量。商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化是我們銷售的商品質(zhì)量都達(dá)到相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，都是合格品，沒有假冒偽劣商品，也沒有價(jià)高質(zhì)次，缺斤少兩現(xiàn)象。具體地說(shuō)，在我們的商場(chǎng)，我們不經(jīng)銷下列14種商品：

1、失效，變質(zhì)的；

2、危及顧客安全和實(shí)際不符的；

3、標(biāo)明的性能指標(biāo)與實(shí)際不符的；

4、冒用優(yōu)質(zhì)或質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志，偽造許可證標(biāo)志的；

5、摻雜使假，以假充真或以舊充新的；

6、國(guó)家有關(guān)法律，法規(guī)明令禁止生產(chǎn)和銷售的；

7、無(wú)合格證或其他證明的；

8、未用中文標(biāo)識(shí)商品名稱，生產(chǎn)者和產(chǎn)地的；

9、限期使用而未標(biāo)明保質(zhì)期和失效的時(shí)間的；

10、實(shí)施生產(chǎn)許可證管理而未標(biāo)識(shí)許可證編號(hào)有效時(shí)期的；

11、未按有關(guān)規(guī)范采用中文標(biāo)明規(guī)格、等級(jí)、成分、含量等技術(shù)性能指標(biāo)的；

12、易燃、有毒等危險(xiǎn)品但未標(biāo)明的；

13、標(biāo)簽、使用說(shuō)明書應(yīng)有未有或未能正確編定（?。┑模?/p>

14、達(dá)不到合同或產(chǎn)品使用說(shuō)明書、標(biāo)簽上規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)的。

為了做到上述14種商品不流入我們的企業(yè)，并使符合標(biāo)準(zhǔn)的顧客需求的商品通過(guò)我們進(jìn)入千家萬(wàn)戶，我們?cè)谶x擇我們的供應(yīng)商以前就進(jìn)行了大量的工作。

市場(chǎng)調(diào)研和顧客需求

企業(yè)市場(chǎng)開發(fā)過(guò)程的首要環(huán)節(jié)是市場(chǎng)調(diào)查和對(duì)顧客需求的評(píng)定，我們通過(guò)對(duì)我們目標(biāo)顧客進(jìn)行的調(diào)查、統(tǒng)計(jì)和分析，了解顧客對(duì)我們的商品的服務(wù)的期望。如：

*商品的質(zhì)量和價(jià)格檔次；

*商品的品種、規(guī)格、包裝等要求；

*購(gòu)物環(huán)境的要求；

*服務(wù)設(shè)施的要求；

*服務(wù)方式的態(tài)度的要求；

*特殊顧客的要求（老年、兒童等）

依據(jù)調(diào)查結(jié)果和我們的實(shí)際條件，我們制定切實(shí)的服務(wù)項(xiàng)目。因此，我們提供的商品必須是符合顧客需求的和能夠銷售的。

管理規(guī)范的規(guī)定

我們的服務(wù)項(xiàng)目決定了我們的特性、內(nèi)容、要求和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)提供的規(guī)范。因此，我們的規(guī)范（管理性操作規(guī)定）包括了：

*供應(yīng)商的選擇和定點(diǎn)規(guī)范；

*采購(gòu)管理規(guī)范；

*收貨和倉(cāng)庫(kù)理規(guī)范；

*盤點(diǎn)規(guī)范；

*CI及服務(wù)規(guī)范等。

尤其作為一個(gè)銷售技術(shù)性商品的商場(chǎng)，合格的商品和滿意的服務(wù)者需要由商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)體現(xiàn)，這樣的標(biāo)準(zhǔn)體系包括：

*基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)；

*技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；

*管理標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)范）；

*工作標(biāo)準(zhǔn)（服務(wù)規(guī)范、工作規(guī)范）。

我們正是在上述標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上來(lái)開展我們的工作。

商品的更新

顧客的需要的滿意受年齡、收入、個(gè)人喜好等多方面因素的影響而變化；商品本身有自己的產(chǎn)品生命周期，從導(dǎo)入市場(chǎng)到衰退有一定的周期性；所以，我們將不斷調(diào)查研究以適應(yīng)這種變化，并預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，使我們的企業(yè)商品常新，顧客常進(jìn)。

二、營(yíng)銷管理程序化。

營(yíng)銷的過(guò)程

營(yíng)銷是我們的主要業(yè)務(wù)，營(yíng)銷管理是企業(yè)的主要管理工作。我們?cè)诮⑽覀兊姆?wù)質(zhì)量體系時(shí)，先從前面所述的市場(chǎng)調(diào)研、供貨商選擇再進(jìn)入我們的營(yíng)銷階段。營(yíng)銷的過(guò)程一般包括采購(gòu)、進(jìn)貨驗(yàn)收、倉(cāng)儲(chǔ)、上架、銷售、售后服務(wù)等若干階段。

我們制定了管理規(guī)范并認(rèn)真實(shí)施，使?fàn)I銷管理活動(dòng)的全程處于管理規(guī)范，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理程序化。

營(yíng)銷過(guò)程控制

上述營(yíng)銷過(guò)程的每個(gè)操作環(huán)節(jié)，都直接影響到我們商品的質(zhì)量。因此，公司運(yùn)用行政、經(jīng)濟(jì)、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲等各種手段，確保各類既訂規(guī)范的實(shí)施，不斷對(duì)操作過(guò)程的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定的記錄，糾正不規(guī)范的服務(wù)，把影響服務(wù)質(zhì)量的各要素置于受控狀態(tài)。

如：進(jìn)貨檢驗(yàn)：企業(yè)物流部門按規(guī)定的程序驗(yàn)證所訂商品符合規(guī)定要求，以確保未經(jīng)檢驗(yàn)或驗(yàn)收不合格的商品不進(jìn)行銷售。

過(guò)程檢驗(yàn)：企業(yè)按程序要求，通過(guò)理貨員工對(duì)上架商品再檢查，確保商品的合格。如檢查商品的包裝和有效期。

最終檢驗(yàn)：在銷售商品時(shí)，有我們的收銀員和顧客對(duì)商品共同確認(rèn)來(lái)完成最終檢查。

不合格商品的控制：一旦出現(xiàn)不合格的商品，我們將及時(shí)對(duì)其作出評(píng)審的處置，究其產(chǎn)生原因。對(duì)商品進(jìn)行如調(diào)換、退貨、降級(jí)降價(jià)銷售甚至報(bào)損。對(duì)顧客進(jìn)行道歉。

預(yù)防、改善措施：對(duì)已發(fā)生的/潛在的不合格商品的不規(guī)范服務(wù)須進(jìn)行調(diào)查，采取針對(duì)性的糾正措施或預(yù)防措施，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)。

顧客的意見

是對(duì)我們商品的服務(wù)的最直接的反映。公司十分重視顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴的評(píng)價(jià)，不斷提高顧客對(duì)企業(yè)的滿意度，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)無(wú)缺陷服務(wù)。

統(tǒng)計(jì)分析

企業(yè)將定期/不定期地對(duì)營(yíng)銷業(yè)績(jī)、顧客顧客服務(wù)、員工建議等方面進(jìn)行調(diào)查、統(tǒng)計(jì)和分析，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行定性定量的分析，尋求質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)，進(jìn)行流程再造以提高營(yíng)銷服務(wù)的水平。

三、服務(wù)規(guī)范程序化

服務(wù)的概述

除了保證商品的質(zhì)量，銷售服務(wù)便是企業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)，也是服務(wù)質(zhì)量形成與交付顧客的關(guān)健環(huán)節(jié)，我們員工的服務(wù)行為不僅直接關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量，而且也影響我們企業(yè)的整體形象。

服務(wù)的定義：服務(wù)應(yīng)該包括兩個(gè)主要的方面：即軟體的硬體2個(gè)方面。

軟體：可以指我們的員工，即他們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)顧客所必須掌握商品

知識(shí)的實(shí)際操作技能。

硬體：指提供給顧客的安全、整潔、方便、有序及舒適的購(gòu)物環(huán)境及服務(wù)設(shè)施。

因此，在軟體方面，因此從店長(zhǎng)到每一個(gè)員工，都根據(jù)其所在崗位，作出相應(yīng)的崗位說(shuō)明，上崗標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，考核辦法并組織實(shí)施。對(duì)于特殊的工種，如園藝師等，都將按國(guó)家勞動(dòng)部頒布的上崗規(guī)定實(shí)行持證上崗，符合職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)。

在硬體方面，公司保證：

*我們的服務(wù)設(shè)施：如停車場(chǎng)、照明、通訊、空調(diào)、安全、防火等設(shè)備/設(shè)施完好并正常運(yùn)行；

*對(duì)提供直接服務(wù)的設(shè)施：如收銀設(shè)備、購(gòu)物車、貨架、計(jì)量各器具等進(jìn)行定期的、必要的控制，并符合規(guī)定的要求；

*對(duì)特殊群體的顧客，如老弱病殘者及兒童，提供必要的輔設(shè)施/設(shè)備。公司實(shí)施自己的服務(wù)質(zhì)量體系時(shí)，將建立的完善其服務(wù)規(guī)范，使每個(gè)營(yíng)銷服務(wù)人員的著裝、語(yǔ)言、動(dòng)作等者是規(guī)范的，做到規(guī)范化服務(wù)，并且我們的每個(gè)服務(wù)部門在為顧客提供的服務(wù)操作上在內(nèi)部都制定出相應(yīng)的操作流程。上述的服務(wù)將具體表現(xiàn)在下列方面。

服務(wù)理念

"生活中，為別人服務(wù)的同時(shí)也在接受別人的服務(wù)"

一、尊重顧客、以誠(chéng)相持，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；

*生意=生存的意志，永遠(yuǎn)記住你的飯碗是顧客給的。

付錢與收錢的關(guān)系：付錢一定是手拿著錢在上面，收錢的一定是伸手在底下接，手在底下是表示禮貌。

*尊重顧客，顧客的決定掌握著我們的命運(yùn)。顧客有什么需要，我們應(yīng)隨時(shí)效勞，各種權(quán)利、各種期望理應(yīng)得到滿足。例：麥當(dāng)勞"101的滿意"。

*尊重顧客的時(shí)間，尊重顧客的尊嚴(yán)，尊重顧客的勞動(dòng)。

*我們有錯(cuò)就改。我們每天接待成千上萬(wàn)的顧客，出錯(cuò)在所難免，但我們應(yīng)虛心接受意見，知錯(cuò)就改。

二、"10-1=0"的原則

樹上有10中鳥，一槍打死一只，還剩幾只？損失兩名顧客并不是一件小事，往往會(huì)影響大批潛在顧客，因此，作為一名營(yíng)業(yè)員，其言行、舉止及處理與顧客的糾紛時(shí)應(yīng)特別注意。嚇跑一個(gè)顧客只需要一兩句話或兩件偽劣商品，而要把顧客重新拉回頭就相當(dāng)不易。有幾個(gè)數(shù)字值得引起注意：

*獲得一個(gè)新顧客的費(fèi)用要比保持一個(gè)老顧客高5倍。

*在購(gòu)買小金額物品時(shí)，遇到問(wèn)題的顧客中96的人不會(huì)向制造商抱怨，其中63的人不會(huì)再購(gòu)買；而購(gòu)買大金額耐用商品時(shí)，遇到問(wèn)題的顧客只有27的人不抱怨，其中41的人不會(huì)再購(gòu)買。

*一個(gè)對(duì)小問(wèn)題不滿的顧客，通常會(huì)告訴10個(gè)以上的人，而對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量極為不滿的人會(huì)告訴16個(gè)人。

三、設(shè)身處的服務(wù)換位理論：

*當(dāng)你來(lái)商店，銷售員對(duì)你態(tài)度冷淡，語(yǔ)言生硬時(shí)，你怎么想？

*當(dāng)你準(zhǔn)備購(gòu)買商品時(shí)，銷售員忙一于貨或其他事，很長(zhǎng)時(shí)間顧不上理你，你怎么想？會(huì)怎么做？

*當(dāng)銷售員對(duì)你的催促十分反感并生氣說(shuō)："您喊什么！沒見我忙著嗎？"你會(huì)不會(huì)和銷售員爭(zhēng)吵？如果不爭(zhēng)吵，又會(huì)是一種什么樣的心情？

*當(dāng)你準(zhǔn)備退換一件商品時(shí)，找誰(shuí)誰(shuí)都不管，并用借口把你從這里支到那里時(shí)，你會(huì)不會(huì)發(fā)火？

以上只是簡(jiǎn)單的幾個(gè)問(wèn)題，希望大家常常設(shè)身處地替顧客著想，多問(wèn)自己幾個(gè)"為什么"，這樣我們的服務(wù)才以搞好。

顧客服務(wù)"六"步曲

1、友好、誠(chéng)懇地招呼；

2、詢問(wèn)需求；

3、解決需求；

4、致謝，以便再次征詢顧客滿意度；

5、把握時(shí)機(jī)，適時(shí)提供顧客額外需求，以超越顧客滿意度；

6、致謝，歡迎再次光臨。

商場(chǎng)服務(wù)顧客的承諾：

1、要讓每一位顧客都知道，他是受歡迎的；

2、在商場(chǎng)，顧客無(wú)需在收銀臺(tái)等候很長(zhǎng)時(shí)間；

3、商場(chǎng)員工人員計(jì)劃和工作流程應(yīng)根據(jù)顧客的需求而定；

4、在商場(chǎng)顧客能找到他所找的商品。

5、顧客服務(wù)從接聽電話開始。

6、商場(chǎng)要讓顧客有一種安全感，商場(chǎng)的價(jià)格是合理的；

7、商場(chǎng)為每一位顧客提供一個(gè)停車位；

8、商場(chǎng)為每一位顧客提供一輛合適的購(gòu)貨車；

9、商場(chǎng)必須至少提供十項(xiàng)顧客服務(wù)項(xiàng)目；

10、應(yīng)讓每位顧客了解我們的顧客服務(wù)項(xiàng)目；

11、商場(chǎng)為顧客提供包裝及運(yùn)輸方面的服務(wù)；

12、保證通貨還款，無(wú)需繁瑣的手續(xù)；

13、對(duì)每一位顧客的投訴都將以顧客完全滿意的方式解決；

14、我們對(duì)顧客提供售后服務(wù)；

15、商場(chǎng)管理人員應(yīng)抱以積極的態(tài)度隨時(shí)隨地以身作則。

了解商店的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容

了解商店的服務(wù)項(xiàng)目

*熱線服務(wù)

設(shè)立服務(wù)熱線，提供顧客電話咨詢服務(wù)。

*30天內(nèi)退換服務(wù)

顧客對(duì)已購(gòu)貨品不滿意，只要包裝和貨品沒有損壞，并保持出售時(shí)的原狀，可以在30天內(nèi)帶上發(fā)票來(lái)商場(chǎng)更換任何等值貨品和退款。所有經(jīng)裁剪的布料、百葉窗、木料、包裝已拆開的貨品、處理品等恕不退換。

*送貨服務(wù)

商場(chǎng)提供貨服務(wù)，只收取少量成本運(yùn)費(fèi)，甚至免費(fèi)送貨。具體條件由各商店根據(jù)各自情況制定。

*顧客"DIY"培訓(xùn)服務(wù)

定期安排專業(yè)人力為顧客進(jìn)行裝潢知識(shí)方面培訓(xùn)，使顧客在這里不僅能買到，更能學(xué)到。

*特殊商品訂購(gòu)服務(wù)

對(duì)于部分特殊商品（如廚具、門窗、吊頂?shù)龋覀兲峁┥祥T測(cè)量服務(wù)，為顧客"度身定做"。

*特色安裝加工服務(wù)

此項(xiàng)服務(wù)包括鋸材加工，電腦調(diào)漆，槽口加工，繩、鏈、管件截切，縫紉加工，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量，禮品包裝等。

*廣播及失物招領(lǐng)服務(wù)

我們?yōu)轭櫩凸V播導(dǎo)購(gòu)及其它廣播服務(wù)。

*接受顧客投訴和顧客滿意度調(diào)查

我們將及時(shí)整理及匯報(bào)顧客的意見及建議，每位顧客都可以得到滿意、及時(shí)的答復(fù)。

*商場(chǎng)團(tuán)購(gòu)卡

集團(tuán)消費(fèi)者憑公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照或單位介紹信至顧客服務(wù)部辦理，只要在消費(fèi)結(jié)賬前出示此卡，即可享有特殊優(yōu)惠政策。

*免費(fèi)照看兒童服務(wù)

商場(chǎng)內(nèi)配有兒童趣購(gòu)物車和兒童樂(lè)園，讓孩子開心，讓顧客放心、省心。

*簡(jiǎn)單急救護(hù)服務(wù)

我們?yōu)轭櫩吞峁┮徊糠趾?jiǎn)單的急救護(hù)理服務(wù)，使顧客在此購(gòu)物更安全。

上崗前的準(zhǔn)備工作：

行動(dòng)準(zhǔn)備

一、自我檢查，是否符合以下市場(chǎng)規(guī)范：

衣著整齊

*上崗應(yīng)著整潔大方，制服應(yīng)平整、干凈無(wú)破損，且于左胸正確佩帶胸卡。為了你的他人的安全，請(qǐng)穿包頭、平底、防滑的皮鞋以及長(zhǎng)褲上班。

儀容端莊

*發(fā)型規(guī)整，梳理整齊。男員工頭發(fā)不過(guò)頸部、耳部，前發(fā)不過(guò)眉，不留鬢角、胡須；女員工發(fā)型要文雅，留披肩發(fā)上崗時(shí)，必須用發(fā)卡或發(fā)帶系好，不得披頭散發(fā)。

*女員工須淡妝上崗?；瘖y要給人以自然的感覺，不要濃妝艷抹，不得涂染指甲。

*飾物簡(jiǎn)潔，不得佩帶過(guò)于夸張的耳環(huán)、手鐲和手飾。

*銷售人員要勤洗澡、勤理發(fā)、勤洗勤換衣服。

*不留長(zhǎng)指甲，指甲內(nèi)不得有污垢；

*注意口腔衛(wèi)生，清除異味；

*不得攜帶BP機(jī)及其它有聲設(shè)備上崗。

儀態(tài)大 方

站立：

標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)：挺胸、收腹、沉肩、雙腳略分開十五公分、雙臂自然下垂放在身體兩側(cè)或前置、頭部端正目光平視前方。

行走：

標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)：挺胸、收腹、沉肩垂肘，身體重心略向前移、走路不拖腿、兩肩平齊。

*頭部：略收下腭、鼻口喉一線。

*目光：平視前方、用余光照顧兩鬢及上下。

*步速：一般應(yīng)中速行下走，狹窄或擁擠的地方應(yīng)適當(dāng)減緩步速。

*行走路線：空曠地帶靠邊行走，貨架之間行走應(yīng)靠?jī)蓚?cè)。

*引領(lǐng)：走在客人前方兩側(cè)，時(shí)時(shí)注意客人是否跟上，拐彎處應(yīng)回身配合手勢(shì)作引導(dǎo)狀。

*禮讓：迎面來(lái)之顧客應(yīng)側(cè)身禮讓，不近身或超越同行的客人，感到后面來(lái)客行速較快時(shí)應(yīng)避讓。因工作需要超越顧客時(shí)，應(yīng)禮貌致歉。

言談得體

要領(lǐng)：表達(dá)簡(jiǎn)練、明確、具體。

*打招呼：有顧客光臨時(shí)，應(yīng)熱情、主動(dòng)、友善地同客人打招呼。如：您好、下午好、需要我為您做點(diǎn)什么嗎？

*致歉：詢問(wèn)或干擾顧客時(shí)，要致歉。工作的服務(wù)出差錯(cuò)時(shí)，更應(yīng)向顧客致歉。態(tài)度一定要誠(chéng)懇，且要有禮貌。

*傾聽：應(yīng)雙目注視對(duì)方、微帶笑容、并適時(shí)給以回饋（如："嗯"、"是這樣子"、"很對(duì)"、點(diǎn)頭等）。不可打斷客人或做出皺眉頭、四處觀望等不禮貌的肢體語(yǔ)言。

*回答：有問(wèn)必答，但要注意分寸。嚴(yán)守公司秘密。不要含糊其辭、胡亂解釋。自己不能解決的問(wèn)題，應(yīng)找到相關(guān)人員予以解答。

*致謝：在服務(wù)的各步驟中，事情無(wú)論巨細(xì)應(yīng)盡可能多地以謝謝開頭結(jié)尾。在得到客人的幫助、諒解時(shí)更要致謝。

*發(fā)生糾紛時(shí)：在任何情況下都不得與顧客爭(zhēng)吵，而應(yīng)首先給顧客致歉（如："對(duì)不起"，"給您帶來(lái)了不便"，"您看這樣好不好"······），并應(yīng)及時(shí)找來(lái)經(jīng)理。

你的態(tài)度將可能是糾紛升級(jí)的直接原因！

接聽電話：應(yīng)在三聲之內(nèi)接起電話，并說(shuō)："__*公司，您好！"。語(yǔ)氣應(yīng)親切、笑音可鞠，語(yǔ)音應(yīng)適中，不可大聲叫喊。語(yǔ)義應(yīng)清楚、明確。

謹(jǐn)記！良好的形象會(huì)讓你倍受關(guān)注！

二、檢查所在工作區(qū)是否干凈整潔，保持貨架上的商品干凈、排列整齊，安全并核實(shí)每件商品的價(jià)格。

四、查看缺貨登記，保證備貨充足，特別是熱情商品、海報(bào)商品、促銷區(qū)的商品及顧客特殊要求訂購(gòu)的商品。

心理準(zhǔn)備

一、調(diào)整情緒，思想上進(jìn)入"臨戰(zhàn)"狀態(tài)，全身心地投入工作中去，隨時(shí)準(zhǔn)備接待顧客。

二、銷售人員上崗時(shí)必須精神飽滿，思想集中，微笑服務(wù)。對(duì)待顧客的態(tài)度要熱情大方，和藹可親而不媚俗。

避免事項(xiàng)

一、上班時(shí)穿裙子、短褲、拖鞋、涼鞋及戴夸張的手飾。

二、聚眾聊天嬉鬧；嚼口香糖；抓耳撓腮；手插腰部或于胸前交叉；斜靠貨架等。

三、流露出不滿意的臉色、怨煩（特別是對(duì)待不懂行的顧客）。

服務(wù)規(guī)范20問(wèn)

1、如顧客找不到所需的商品在哪，你應(yīng)該怎么辦？

*員工在通道上看見顧客應(yīng)微笑地、主動(dòng)地打招呼"您好！需要我?guī)兔幔?使用三米原則。

*當(dāng)顧客需要我們提供商品使用、特點(diǎn)、質(zhì)量等方面的信息時(shí)，員工應(yīng)停止手中的活為顧客進(jìn)行解答，并指引顧客其需購(gòu)買商品所在的位置。

*當(dāng)顧客找不到自己想要的商品時(shí)，如果不是你部門的商品，商店里的任何一位員工都應(yīng)主動(dòng)帶領(lǐng)顧客到商品所在區(qū)域，并請(qǐng)其他部門員工服務(wù)顧客。（如果自己也不知道，應(yīng)找另一位員工幫助）如果此時(shí)你正服務(wù)于另一位顧客你應(yīng)該向被服務(wù)的顧客解釋"對(duì)不起，請(qǐng)稍候，我告訴那位顧客一下"然后將顧客帶到主通道指引顧客購(gòu)買商品所在的位置。

*如果顧客想要的商品在你所工作的部門，除帶領(lǐng)顧客找到商品外，還要為顧客講解和挑選商品。

*如果顧客想要的商品在你所工作的部門，而你暫時(shí)也找不到這件商品時(shí)應(yīng)向顧客解釋"對(duì)不起，耽誤您的時(shí)間，我需要查找一下商品"。

*當(dāng)顧客問(wèn)到問(wèn)題自己解答不了時(shí)，應(yīng)請(qǐng)另一位員工解答。

2、顧客要買的商品沒有怎么辦？

如此商品可以在商店的客戶服務(wù)部訂購(gòu)，則帶領(lǐng)顧客到客戶服務(wù)部訂購(gòu)。如不能訂購(gòu)，則對(duì)顧客說(shuō)"對(duì)不起，我們商店現(xiàn)不出售您需要的這種商品。請(qǐng)您到其他商店購(gòu)買。"然后可到客戶服務(wù)部登記顧客所需求的商品。

3、如顧客需要銷售員為他在兩種不同品牌的同類商品中作出選擇，應(yīng)如何解釋？

銷售員可以詳細(xì)介紹每一種商品的特質(zhì)、性能等，列舉不同廠家商品的優(yōu)缺點(diǎn)，再介紹一下這兩種商品在商店的銷售情況（哪一類商店賣的稍好一些）請(qǐng)顧客根據(jù)自己實(shí)際家居環(huán)境去選擇商品，不要直接為顧客作出選擇。

4、如果顧客對(duì)在我們商店已購(gòu)買的商品價(jià)格的質(zhì)量又有懷疑，應(yīng)如何為顧客消除疑慮？

先不要建議顧客將商品拿回來(lái)退貨，從兩個(gè)方面為顧客解釋。首先，商店是直接與知名、有信譽(yù)保證的供貨廠商建立供貨關(guān)系，商品質(zhì)量有保證；并且，商店實(shí)行的是合理定價(jià)的政策，可以保證商品物有所值。在此同時(shí)，請(qǐng)注意尊重顧客的選擇，以顧客的選擇為最終結(jié)果。

5、如果顧客在商店購(gòu)物，要借用如盒尺（例）等工具在店內(nèi)使用可以嗎？

當(dāng)顧客需要時(shí)，員工可以隨同顧客到另一部門幫助丈量一下顧客需要的物品。但不能出店。一些如螺絲刀等使用后不能再出售的商品是任何人（包括顧客和其他部門員工）不能借用的。

6、果員工發(fā)現(xiàn)顧客較為可疑，如何處理？

當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)顧客有偷盜行為，應(yīng)立即通知安全管理部員工處理，不要私自詢問(wèn)搜身。

7、員工看到顧客損壞了商店的設(shè)備或商品應(yīng)如何處理？

此時(shí)，員工應(yīng)有禮貌制止，并通知安全管理部員工處理此事，避免與顧客在大庭廣眾之下發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，影響商店的形象。

8、如果顧客買的東西太多，搬不動(dòng)怎么辦？

員工應(yīng)主動(dòng)幫助顧客搬動(dòng)，必要時(shí)負(fù)責(zé)裝車。若顧客無(wú)自備車可建議其到客戶服務(wù)部辦理送貨手續(xù)。

9、如果你看到顧客將自己帶來(lái)的樣品未開任何證明帶入商店（我們商店也出售此類商品）怎么辦？

顧客自帶樣品應(yīng)入門前于客戶服務(wù)臺(tái)開入門證明，出門可根據(jù)出門證攜帶樣品出店，特殊情況應(yīng)請(qǐng)示當(dāng)日值班經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況解決。

10、如果顧客在買完燈具后，說(shuō)燈罩有裂紋或缺配件應(yīng)如何處理？

這種情況，首先應(yīng)在售貨之前開箱請(qǐng)顧客共同檢驗(yàn)商品的完好（包括配件），并使用專用封箱帶封裝。尤其是燈具、電腦、座廁、地磚、龍頭等（一次性包裝商品特殊處理）。

11、如何使用商店的電話分線找人？如何接聽電話？

如商店員工需要找另一位員工或顧客需要店員幫助找自己的同伴時(shí)，我們可以用商店電話系統(tǒng)找人，使用方式為：?jiǎn)T工之間呼叫：拿起商店內(nèi)任意一部分線話機(jī)，撥通總機(jī)，請(qǐng)總機(jī)為你呼話："請(qǐng)__部__員工到__地點(diǎn)，謝謝"或"請(qǐng)__部__員工給__*（待機(jī)號(hào)碼）回電話，謝謝。"若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)應(yīng)答，再做一次。如是為顧客找人，在拿電話前還要對(duì)顧客說(shuō)"請(qǐng)稍等"。

12、如何接聽電話？

*商店員工在接聽電話時(shí)，首先應(yīng)說(shuō)："__*公司，您好！"

*當(dāng)員工接聽顧客的咨詢電話、投訴電話、查詢電話時(shí)，應(yīng)認(rèn)真接聽，及時(shí)回答顧客的提問(wèn)；若一時(shí)解答不了應(yīng)將顧客反映的問(wèn)題記錄下來(lái)，向上級(jí)反映，將解決的結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)顧客。如果解決問(wèn)題需要稍長(zhǎng)的時(shí)間，應(yīng)請(qǐng)顧客留下電話號(hào)碼，事情解決后，迅速回電話答復(fù)顧客。

13、如果聽到商店內(nèi)的電話系統(tǒng)有人呼叫你，你怎么做？若此時(shí)，你正為顧客服務(wù)，怎么做？

當(dāng)聽到電話系統(tǒng)有人呼叫你時(shí)，很可能是有人需要你的幫助。應(yīng)盡快給他回電話或到指定地點(diǎn)。如果此時(shí)你正為顧客服務(wù)，可以對(duì)顧客說(shuō)"對(duì)不起，請(qǐng)稍等一下，我需要回一個(gè)電話"，也可以請(qǐng)另一個(gè)服務(wù)顧客再去回電話。

14、顧客無(wú)理取鬧怎么辦？顧客見值班經(jīng) 理或負(fù)責(zé)人怎么辦？

如發(fā)生此類事件要十分冷靜，不得與顧客發(fā)生口角，態(tài)度要十分禮貌，并可請(qǐng)部門經(jīng)理，當(dāng)日值班經(jīng)理出面解決爭(zhēng)執(zhí)。

15、顧客突發(fā)疾病怎么辦？

遇到這種情況，首先要通知其陪同人員，征得同意后，幫助顧客叫車迅速送往醫(yī)院。如需急救藥品做簡(jiǎn)單處理可通知客戶服務(wù)部。

16、顧客想到商店里找工作，如何指導(dǎo)他們，商店里是否會(huì)有應(yīng)聘表？

顧客有應(yīng)聘的要求，可以到前咨詢領(lǐng)取工作申請(qǐng)單。顧客可以留下自己證件和個(gè)人簡(jiǎn)歷的復(fù)印件，等待面試機(jī)會(huì)。

17、顧客詢問(wèn)銷售員等職們的工資怎么辦？

應(yīng)禮貌告訴顧客"對(duì)不起，根據(jù)公司的規(guī)定我們的工資是保密的，請(qǐng)您原諒"

18、當(dāng)有顧客問(wèn)及商店設(shè)備、商品、銷售額等涉及商業(yè)秘密的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)如何處理？

員工應(yīng)禮貌地告訴顧客"對(duì)不起，根據(jù)公司的規(guī)定這些問(wèn)題是不能咨詢的，請(qǐng)您原諒"。如顧客在商場(chǎng)內(nèi)攝影，應(yīng)禮貌制止。如有必要，通知值班經(jīng)理或安全管理部處理。

19、如果店里出現(xiàn)險(xiǎn)情，如失火、停電、傷亡等事故，怎么辦？

*原則上，當(dāng)?shù)陜?nèi)發(fā)生險(xiǎn)情，如火災(zāi)，地震，員工應(yīng)立即打開消防安全門，疏散周圍的顧客至安全地帶，員工之間應(yīng)相互協(xié)作，看護(hù)好商品避免損失。如遇火災(zāi)、應(yīng)通知安全管理部組織人員進(jìn)行撲救工作，如火勢(shì)進(jìn)一步擴(kuò)大，應(yīng)由安全管理部請(qǐng)示店長(zhǎng)打119報(bào)警。

*停電時(shí)，如商場(chǎng)內(nèi)能見度無(wú)法維持正常營(yíng)運(yùn)，各部門員工應(yīng)在各自管理區(qū)域內(nèi)，一方面，疏散和照顧顧客。另一方面，看護(hù)好你所負(fù)責(zé)區(qū)域的商品；在此期間顧客只出不進(jìn)，以防止損失的發(fā)生。

*如有騷亂、傷亡事件發(fā)生，員工應(yīng)馬上通知安全管理部處理。

20、當(dāng)你在處理各種問(wèn)題時(shí)，遇到困惑怎么辦？最應(yīng)該注意什么？

遇到困惑應(yīng)該首先向顧客道歉，請(qǐng)他稍等一會(huì)兒；然后向你的主管求助或求助于值班經(jīng)理。你在處理問(wèn)題時(shí)，你的態(tài)度將最有可能影響投訴是否升級(jí)。請(qǐng)掌握以客為尊的原則。

服務(wù)忌語(yǔ)

1、"煩死了，要買就快點(diǎn)，不買就走人"。

第2篇：?jiǎn)T工手冊(cè)范本范文

杰出的企業(yè)管理取決于企業(yè)自身的獨(dú)特個(gè)性，它能夠解決企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遭遇的各種瓶頸。管理大師彼得?德魯克說(shuō)：“在所有組織中，90%左右的問(wèn)題是共同的，不同的只有10%。只有這10%需要適應(yīng)組織的特定使命、特定文化和特定語(yǔ)言。”能否成功經(jīng)營(yíng)一家企業(yè)，也就取決于這10%。

《員工手冊(cè)》作為企業(yè)內(nèi)部的管理規(guī)范，涵蓋企業(yè)的各個(gè)方面，適應(yīng)企業(yè)的獨(dú)特個(gè)性。它既規(guī)范企業(yè)的人事制度，又傳播企業(yè)形象，企業(yè)文化。假若忽視，它只是一紙空文；但若重視，它就是有效的管理工具，員工的行動(dòng)指南。 時(shí)下關(guān)于《員工手冊(cè)》的資訊非常多，在網(wǎng)上甚至還可以隨意搜索到員工手冊(cè)范本。筆者認(rèn)為目前企業(yè)普遍應(yīng)用的員工手冊(cè)有三種類型：

以漫畫、圖文的形式編制《員工手冊(cè)》，以簡(jiǎn)潔明了的標(biāo)題形式提出，起到警世和調(diào)動(dòng)積極性的作用。

以各項(xiàng)規(guī)章和制度為主，強(qiáng)調(diào)服從管理和執(zhí)行。

在特定的時(shí)期的《員工手冊(cè)》，傳達(dá)近期內(nèi)企業(yè)的信息。

這些《員工手冊(cè)》都是從企業(yè)整體管理的角度出發(fā)，只有普遍性，缺少針對(duì)性?！秵T工手冊(cè)》內(nèi)文不是相互抄襲，就是直接套用上級(jí)部門的文件，沒有企業(yè)的特色，與企業(yè)實(shí)際需求相去甚遠(yuǎn)，實(shí)用性也較差，針對(duì)營(yíng)銷人員的又是少之又少。

筆者曾為某企業(yè)服務(wù)，過(guò)程中也幫助企業(yè)來(lái)制定《員工手冊(cè)》，當(dāng)時(shí)企業(yè)就提出了各種各樣的問(wèn)題，經(jīng)筆者分析整理，將其化為以下幾個(gè)誤區(qū)：

誤區(qū)一：錯(cuò)誤的認(rèn)為“員工手冊(cè)就是制度大全”

企業(yè)希望通過(guò)《員工手冊(cè)》能夠規(guī)范員工的日常作業(yè)，并報(bào)有極大的愿望認(rèn)為員工100%的就會(huì)遵守。因此一本手冊(cè)從頭至尾就成了制度匯編。從員工規(guī)范到考勤制度，再到獎(jiǎng)懲機(jī)制，應(yīng)有盡有。

誤區(qū)二：錯(cuò)誤的認(rèn)為“員工手冊(cè)就是苦口良言”

企業(yè)認(rèn)為員工是需要教育的，受教育才會(huì)變的規(guī)范。象父母對(duì)待孩子一樣，苦口婆心。反映在《員工手冊(cè)》里，就是大篇幅的說(shuō)教文字，還經(jīng)常出現(xiàn)“不準(zhǔn)”“嚴(yán)禁”“杜絕”之類的字眼，與“人性化管理”相去甚遠(yuǎn)。

誤區(qū)三：錯(cuò)誤的認(rèn)為“一本員工手冊(cè)人人適用”

“王子犯法，與庶民同罪?！辈徽搷徫?，不論職階，所有的要求和規(guī)章都是一樣，沒有考慮到各塊面員工的實(shí)際工作情況。

誤區(qū)四：錯(cuò)誤的認(rèn)為“員工手冊(cè)不是合同”

合同是具有法律效力的，合同中每一條款在未來(lái)都有可能成為重要的法律證據(jù)。企業(yè)認(rèn)為《員工手冊(cè)》又不是合同，不具備法律效力，因此忽視手冊(cè)中的員工處罰條例和員工權(quán)益保護(hù)的編寫內(nèi)容。事實(shí)上它是有法律依據(jù)。

每個(gè)企業(yè)在制定《員工手冊(cè)》時(shí)，或多或少會(huì)在以上這些問(wèn)題上產(chǎn)生意見和分歧，在制定前，大家先達(dá)到同一平臺(tái)，溝通起來(lái)也就方便很多，也便于項(xiàng)目的順利進(jìn)展。

下面就《員工手冊(cè)》的制定，向大家介紹在項(xiàng)目操作中的一些成功經(jīng)驗(yàn)。

獵人總是說(shuō)：只有瞄準(zhǔn)獵物，你才能逮到獵物。同樣地，企業(yè)首先需要確認(rèn)自己的管理對(duì)象。對(duì)象不同，傳播信息不同，規(guī)范不同。真正做到因人而異才能達(dá)到好的管理效果。

企業(yè)員工按其職能不同，從大范圍上可分為生產(chǎn)型員工和市場(chǎng)型員工。筆者今天以《員工手冊(cè)》的制定為例，具體的介紹《員工手冊(cè)》的制定方法。決定企業(yè)管理成敗的10％從《員工手冊(cè)》的設(shè)計(jì)開始。

生產(chǎn)型人員，主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的生產(chǎn)、質(zhì)量問(wèn)題。這就需要企業(yè)在管理過(guò)程中以規(guī)范為主。

市場(chǎng)型人員，終日奔波在賣場(chǎng)終端，與渠道經(jīng)銷商、顧客打交道。他們?cè)诠ぷ鲝?qiáng)度、工作方式上都不同于企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)型人員。他們面對(duì)的作業(yè)范圍和對(duì)象更加靈活，更具有彈性。企業(yè)在管理過(guò)程中，以營(yíng)銷激勵(lì)措施為主。

營(yíng)銷是一個(gè)艱苦的過(guò)程。在營(yíng)銷人員手冊(cè)中企業(yè)還需要加入有關(guān)市場(chǎng)運(yùn)作和營(yíng)銷指導(dǎo)的內(nèi)容，引導(dǎo)員工明確市場(chǎng)，順利進(jìn)入角色。在生產(chǎn)人員手冊(cè)中，企業(yè)需要向員工提供基本的操作程序和安全指導(dǎo)，以保證員工正常作業(yè)。

任何一本《員工手冊(cè)》都體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)員工的期望。而這種期望就是企業(yè)自己的10%。那么我們?cè)撊绾卧凇秵T工手冊(cè)》中體現(xiàn)這10%呢？

1、給《員工手冊(cè)》一個(gè)主題，進(jìn)入員工的精神精髓。如果我們把營(yíng)銷人員比作“鷹”，那么生產(chǎn)人員就是“雁”。以“鷹”和“雁”作為員工手冊(cè)的主題，顯然要比“員工手冊(cè)”有更強(qiáng)的沖激力?！苞棥薄砹α?、勇氣、睿智，企業(yè)希望營(yíng)銷人員，要具有探索精神，市場(chǎng)的敏銳力。“雁”——代表團(tuán)結(jié)、合作、毅力，企業(yè)希望生產(chǎn)人員，要遵守規(guī)范，團(tuán)結(jié)合作。員工手冊(cè)主題的確定取決于企業(yè)的獨(dú)特文化和理念，更需要企業(yè)用心的提煉。

2、用企業(yè)自己的語(yǔ)言。接收到的信息不同，就會(huì)產(chǎn)生截然不同的結(jié)果。在社會(huì)日益?zhèn)€性化的今天，更加需要企業(yè)注重信息傳播，盡可能的使用員工易接受的語(yǔ)言。營(yíng)銷人員手冊(cè)，需要使用創(chuàng)新的、充滿活力的、有力量和激情的語(yǔ)言來(lái)編寫。生產(chǎn)人員手冊(cè)，則需要采用穩(wěn)重的，內(nèi)斂的，強(qiáng)調(diào)合作的語(yǔ)言來(lái)編寫。

3、介紹企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)與案例。介紹企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)與案例。我們踩著前人的肩膀在進(jìn)步，這是人類進(jìn)步的基本規(guī)律。一個(gè)企業(yè)之所以成功，必然是有它做對(duì)的地方。把這些成功的經(jīng)歷化解成方法論，向所有的人員介紹，不僅加深了營(yíng)銷人員對(duì)于本企業(yè)營(yíng)銷狀況的了解，更進(jìn)一步加快了員工成熟和成功的步伐，有效地減少了新進(jìn)員工的進(jìn)入成本。

4、特別強(qiáng)調(diào)“職業(yè)化”。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的年代，特別需要強(qiáng)調(diào)“職業(yè)化”的概念。眾所周知，營(yíng)銷隊(duì)伍的有很大的不穩(wěn)定性，不穩(wěn)定性因素也給企業(yè)帶來(lái)的巨大的困惑與麻煩。如，新進(jìn)員工的進(jìn)入成本太高，大量時(shí)間耗費(fèi)在工作的安排與交接的過(guò)程中。

例：筆者在為企業(yè)制定營(yíng)銷人員的《員工手冊(cè)》時(shí)提出：在職就要職業(yè)化，做到“招之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”的職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)。

根據(jù)《員工手冊(cè)》的使用人群差異，將《員工手冊(cè)》拆分成企業(yè)生產(chǎn)人員版和營(yíng)銷人員版。經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明，效果非常好。

結(jié)語(yǔ)：

一本《員工手冊(cè)》的誕生，需要各個(gè)方面的人付出很多艱辛的勞動(dòng)。它是一個(gè)企業(yè)制度不斷完善，管理水平不斷提高的表現(xiàn)。

在制定前，先找到本企業(yè)的“10％”，也就是需要體現(xiàn)的核心部分，然后再召開工作。

第3篇：?jiǎn)T工手冊(cè)范本范文

甲方：

乙方：

甲方聘用乙方為短期員工，雙方經(jīng)過(guò)平等協(xié)商，彼此同意約定下述條款以共同遵守。

一、乙方之考勤與管理悉按甲方有關(guān)員工手冊(cè)辦理之。

二、乙方這職務(wù)或工種為。

三、乙方受聘于甲方期間，應(yīng)根據(jù)甲方工作安排，在下述工作場(chǎng)所履行職責(zé)：

（一）甲方公司總部；

（二）甲方在全資公司或參股的合資公司；

（三）甲方在內(nèi)地省份機(jī)構(gòu)及境外機(jī)構(gòu)；

（四）應(yīng)出差服務(wù)之場(chǎng)所。

四、乙方之工作職責(zé)、事項(xiàng)由甲方依乙方之職務(wù)或工種，并視乙方能力及甲方需要進(jìn)行分派。

五、乙方之正常工作時(shí)間每日為7小時(shí)，每周五個(gè)半工作日，其工作、休息、休假等，依員工手冊(cè)辦理之。

六、甲方根據(jù)工作需要，要求乙方加班時(shí)，除不可抗拒之事外，乙方應(yīng)予配合，有關(guān)加班事宜，依員工手冊(cè)辦理之。

七、甲方按國(guó)安規(guī)定實(shí)行社會(huì)保險(xiǎn)制度，并為乙方投保。

八、甲方應(yīng)按月支付乙方報(bào)酬，乙方的工資待遇每月元人民幣。

九、乙方在醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷和勞保福利方面享受正式員工一半的待遇。

十、乙方每月工資由甲方次月5日發(fā)放，若工資發(fā)放日適逢周日或假日。甲方得提前或推后一日或數(shù)日發(fā)放。

十一、甲方對(duì)乙方獎(jiǎng)勵(lì)，分為嘉獎(jiǎng)、記功、晉級(jí)、評(píng)為先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者和勞動(dòng)模范等5種。甲方對(duì)乙方之懲處，分為警告、記過(guò)、降級(jí)、辭退、除名等5種。以上獎(jiǎng)勵(lì)及懲處事由和辦法，依員工手冊(cè)辦理之。獎(jiǎng)勵(lì)及懲處記錄列為甲方考核乙方之依據(jù)之一。

十二、甲方因業(yè)務(wù)萎縮或乙方不能勝任甲方工作時(shí)，甲方有權(quán)終止本合同，并提前1個(gè)月通知乙，合同終止時(shí)，甲方增發(fā)乙方1個(gè)月的工資。

十三、乙方主動(dòng)提出解除本合同時(shí)，須提前1個(gè)月通知甲方，調(diào)離時(shí)，乙方須按員工手冊(cè)辦理有關(guān)手續(xù)，且甲方不予增發(fā)1個(gè)月工資。

十四、乙方聲明：乙方在簽署本合同時(shí)，業(yè)已獲得員工手冊(cè)，并知悉全文，愿意遵守各項(xiàng)規(guī)定。

十五、本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽章后于年月日起生效。

十六、本合同為長(zhǎng)期合同，甲、乙雙方若不特別聲明，本合同保持持續(xù)有效。

十七、甲、乙雙方就履行本合同所發(fā)生一切爭(zhēng)執(zhí)，同意以市勞動(dòng)局為第一仲裁機(jī)關(guān)。

甲方簽約代表人：（簽字）

乙方（姓名）：（簽字）

范本二、聘用合同

甲方：

乙方：遵義市 法律服務(wù)所；

甲乙雙方根據(jù)司法部《基層法律工作者管理辦法》，經(jīng)平等協(xié)商，自愿訂立如下協(xié)議：

一、應(yīng)甲方聘請(qǐng)，乙方自200 年 月 日起至200 年 月 日止，指派法律工作者 同志擔(dān)任甲方的法律顧問(wèn)；

二、法律顧問(wèn)的任務(wù)和職責(zé)范圍是：為甲方提供法律咨詢，擬制、審查法律合同以及其他法律文本。為甲方內(nèi)、外糾紛的調(diào)處提供法律咨詢與幫助，為甲方重大決策提供法律依據(jù)等；

三、根據(jù)工作需要，法律顧問(wèn)有權(quán)查閱甲方的相關(guān)文件、資料及其報(bào)表等。在辦理法律事務(wù)期間，法律顧問(wèn)還有權(quán)向有關(guān)單位或個(gè)人調(diào)查了解情況、收集證據(jù)；

四、在顧問(wèn)工作中，甲方應(yīng)如實(shí)陳述案情或委托事項(xiàng)所涉及到的事實(shí)，不得隱瞞或者捏造事實(shí)。法律顧問(wèn)應(yīng)遵守相關(guān)法律、法規(guī)，恪守職業(yè)道德，忠于職守，努力工作，依法維護(hù)甲方的合法權(quán)益，保守甲方的商業(yè)秘密；

五、依照約定，甲方每年應(yīng)向乙方支付聘金 元，付款方式為： ；

六、本合同簽定后，雙方均應(yīng)自覺共同遵守，不得違反或單方終止合同。甲方如遇法律事務(wù)時(shí)，在無(wú)特殊情況下，法律顧問(wèn)還應(yīng)保證隨叫隨到，為此所產(chǎn)生的一切費(fèi)用由甲方全額據(jù)實(shí)報(bào)銷；

七、本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期限為 年；

八、補(bǔ)充事項(xiàng)：

九、本合同書一式二份，雙方分執(zhí)，具有同等的法律效力。

甲方（蓋章）

法人代表：

乙方（蓋章）

法人代表：

范本三、聘用合同

甲方（聘用單位）

乙方（受聘人）

甲乙雙方根據(jù)國(guó)家和本市有關(guān)法規(guī)、規(guī)定，按照自愿、平等、協(xié)商一致的原則，簽訂本合同。

第一條 合同期限

1、合同有效期：自 ____年__月__日至 ____年__月___日止（其中 年 月 日至 年 月 日為見習(xí)期，試用期），合同期滿聘用關(guān)系自然終止。

2、聘用合同期滿前一個(gè)月，經(jīng)雙方協(xié)商同意，可以續(xù)訂聘用合同。

3、簽訂聘用合同的期限，不得超過(guò)國(guó)家規(guī)定的退離休時(shí)間，國(guó)家和本市另有規(guī)定可以延長(zhǎng)（推遲）退休年齡（時(shí)間）的，可在乙方達(dá)到法定離退休年齡時(shí)，再根據(jù)規(guī)定條件，續(xù)訂聘用合同。

4、本合同期滿后，任何一方認(rèn)為不再續(xù)訂聘用合同的，應(yīng)在合同期滿前一個(gè)月書面通知對(duì)方。

第二條 工作崗位

1、甲方根據(jù)工作任務(wù)需要及乙方的崗位意向與乙方簽訂崗位聘用合同，明確乙方的具體工作崗位及職責(zé)。

2、甲方根據(jù)工作需要及乙方的業(yè)務(wù)、工作能力和表現(xiàn)，可以調(diào)整乙方的工作崗位，重新簽訂崗位聘任合同。

第三條 工作條件和勞動(dòng)保護(hù)

1、甲方實(shí)行每周工作40小時(shí)，每天工作8小時(shí)的工作制度。

2、甲方為乙方提供符合國(guó)家規(guī)定的安全衛(wèi)生的工作環(huán)境，保證乙方的人身安全及人體不受危害的環(huán)境條件下工作。

3、甲方根據(jù)乙方工作崗位的實(shí)際情況，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定向乙方提供必要的勞動(dòng)保護(hù)用品。

4、甲方可根據(jù)工作需要組織乙方參加必要的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。

第四條 工作報(bào)酬

1、根據(jù)國(guó)家、市府和單位的有關(guān)規(guī)定，乙方的工作崗位，甲方按月支付乙方工資為 元人民幣。

2、甲方根據(jù)國(guó)家、市府和單位的有關(guān)規(guī)定，調(diào)整乙方的工資。

3、乙方享受規(guī)定的福利待遇。

4、乙方享受國(guó)家規(guī)定的法定節(jié)假日、寒暑假、探親假、婚假、計(jì)劃生育等假期。

5、甲方按期為乙方繳付養(yǎng)老保險(xiǎn)金、待業(yè)保險(xiǎn)金和其它社會(huì)保險(xiǎn)金。

第五條 工作紀(jì)律、獎(jiǎng)勵(lì)和懲處

1、乙方應(yīng)遵守國(guó)家的法律、法規(guī)。

2、乙方應(yīng)遵守甲方規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，自覺服從甲方的管理、教育。

3、甲方按市府和單位有關(guān)規(guī)定，依照乙方的工作實(shí)績(jī)、貢獻(xiàn)大小給予獎(jiǎng)勵(lì)。

4、乙方如違反甲方的規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律，甲方按市府和單位的有關(guān)規(guī)定經(jīng)予處罰。

第六條 聘用合同的變更、終止和解除

1、聘用合同依法簽訂后，合同雙方必須全面履行合同規(guī)定的義務(wù)，任何一方不得擅自變更合同。確需變更時(shí)，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并按原簽訂程序變更合同。雙方未達(dá)成一致意見的，原合同繼續(xù)有效。

2、聘用合同期滿或者雙方約定的合同終止條件出現(xiàn)時(shí)，聘用合同即自行終止。在聘用合同期滿一個(gè)月前，經(jīng)雙方協(xié)商同意，可以續(xù)訂聘用合同。

3、甲方單位被撤消，聘用合同自行終止。

4、經(jīng)聘用合同雙方當(dāng)事人協(xié)商一致，聘用合同可以解除。

5、乙方有下列情形之一的，甲方可以解除聘用合同。

（1）在試用期內(nèi)被證明不符合聘用條件的；

（2）嚴(yán)重違反工作紀(jì)律或聘用單位規(guī)章制度的；

（3）故意不完成工作任務(wù)，給公司造成嚴(yán)重?fù)p失的；

（4）嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，對(duì)甲方單位利益造成重大損害的；

（5）被依法追究刑事責(zé)任的。

6. 有下列情形之一的，甲方可以解除聘用合同，但應(yīng)提前三十天以書面形式通知受聘人。

（1）乙方患病或非因工負(fù)傷醫(yī)療期滿后，不能從事原工作，也不愿從事甲方另行安排適當(dāng)工作的。

（2）乙方不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；

（3）聘用合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使已簽訂的聘用合同無(wú)法履行，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商不能就變更聘用合同達(dá)成協(xié)議的；

（4）乙方不履行聘用合同的。

7. 有下列情形之一的，甲方不能終止或解除聘用合同

（1）乙方患病或負(fù)傷在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的（符合《實(shí)施意見》第三條第5款規(guī)定者除外）；

（2）女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)的（符合《實(shí)施意見》第三條第5款規(guī)定者除外）；

（3）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。

8. 有下列情形之一的，乙方可以通知聘用單位解除聘用合同。

（1）在試用期內(nèi)的；

（2）甲方未按照聘用合同約定支付工作報(bào)酬或者提供工作條件的。

9. 乙方要求解除聘用合同，應(yīng)當(dāng)提前三十天以書面形式通知甲方。

第七條 違反和解除聘用合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償

1、經(jīng)聘用合同當(dāng)事人協(xié)商一致，由甲方解除聘用合同的（不包括在見習(xí)期），甲方應(yīng)根據(jù)乙方在本單位工作年限，每滿一年發(fā)給相當(dāng)于一個(gè)月工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，最多不超過(guò)十二個(gè)月。

2、乙方不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位仍不能勝任工作，由甲方解除聘用合同的，甲方應(yīng)按其在本單位工作年限，工作時(shí)間每滿一年，發(fā)給相當(dāng)于一個(gè)月工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，最多不超過(guò)十二個(gè)月。

3、聘用合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使已簽訂的合同無(wú)法履行，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商不能就變更合同達(dá)成協(xié)議，由甲方解除聘用合同的，甲方按受聘人員在本單位工作年限，工作時(shí)間每滿一年發(fā)給相當(dāng)一個(gè)月工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。

4、甲方單位被撤銷的，甲方應(yīng)在被撤銷前按乙方在本單位工作年限支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。工作時(shí)間每滿一年，發(fā)給相當(dāng)一個(gè)月工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。（經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的工資計(jì)算數(shù)為乙方被解除聘用合同的上一年月平均工資）

5、聘用合同履行期間，乙方要求解除聘用合同的，應(yīng)按不滿聘用合同規(guī)定的期限，支付當(dāng)月基本工資作為的違約金給甲方。

6、 乙方因“用人單位未按照聘用合同的約定支付工作報(bào)酬”而通知甲方解除聘用合同的，甲方應(yīng)按合同約定結(jié)算并解除聘用合同的同時(shí)支付欠發(fā)的工作報(bào)酬。

第八條 其它事項(xiàng)

1、甲乙雙方因?qū)嵤┢赣煤贤l(fā)生人事爭(zhēng)議，按法律規(guī)定，先申請(qǐng)仲裁，對(duì)仲裁裁決不服，可向人民法院提起訴訟。

2、本合同一式叁份，甲方二份，乙方一份，經(jīng)甲、乙雙方簽字后生效。

3、本合同條款如與國(guó)家法律、法規(guī)相抵觸時(shí)，以國(guó)家法律、法規(guī)為準(zhǔn)。

甲方（簽章）

簽約時(shí)間： 年 月 日

第4篇：?jiǎn)T工手冊(cè)范本范文

聘用合同：律師聘用協(xié)議甲、乙雙方依據(jù)《中華人民共和國(guó)律師法》及其他相關(guān)法律、法規(guī)以及司法行政部門和律師協(xié)會(huì)的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)協(xié)商一致后簽訂本合同。各項(xiàng)條款如下：第一條、合同期限1.本合同期限自??年?月?日起至??年?月?日止。

聘用合同：崗位聘用協(xié)議根據(jù)甲方與乙方簽訂的《勞動(dòng)合同》的有關(guān)規(guī)定，為了保護(hù)甲方和乙方在實(shí)際工作崗位中的合法權(quán)益，調(diào)動(dòng)發(fā)揮乙方的工作積極性和創(chuàng)造性，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商一致，就甲方聘用乙方在甲方從事勞務(wù)工作事宜達(dá)成協(xié)議如下：第一條 崗位1、甲方聘用乙

最新有關(guān)醫(yī)師聘用合同的范本甲方：醫(yī)院地址：乙方： ____________________身份證號(hào)： _______________________根據(jù)中華人民共和國(guó)有關(guān)法律、政策及上海市人民政府滬府發(fā)[xx]4號(hào)文《上海市人民政府關(guān)于印發(fā)上海市事業(yè)單位聘用合同辦法的通知》，及上海市衛(wèi)生局滬衛(wèi)人

最新關(guān)于法律工作者聘用合同的樣本甲方：長(zhǎng)豐縣崗集鎮(zhèn)法律服務(wù)所 注冊(cè)地：長(zhǎng)豐縣崗集鎮(zhèn)法人代表：張祖忠乙方(專職法律工作者)：法律工作者執(zhí)業(yè)證號(hào)：甲、乙雙方依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》、《中華人民共和國(guó)民法通則》、中華人民共和國(guó)司法部《關(guān)于加強(qiáng)對(duì)基層法律服

有關(guān)廚師聘用合同的范本甲方：aa大酒店乙方：經(jīng)雙方友好協(xié)商，現(xiàn)就廚房承包事項(xiàng)達(dá)成協(xié)議如下：一、甲方權(quán)力與職責(zé)1、甲方把廚房承包給乙方管理、運(yùn)作，并聘請(qǐng)乙方為該廚房廚師長(zhǎng)，聘期為年，即從年月日起至年月日止，其中試用期為三個(gè)月，即從年月日起至年月日止

關(guān)于醫(yī)院聘用合同的樣本聘用單位(以下簡(jiǎn)稱甲方)：具體部門： 電話：受聘人(以下簡(jiǎn)稱乙方)： 身份證號(hào)碼： 聯(lián)系電話：受聘崗位：醫(yī)生( )護(hù)士( )技師( )其他( )受聘人的擔(dān)保人(以下簡(jiǎn)稱丙方)： 身份證號(hào)碼：茲有聘用單位(甲方)： 決定聘用乙方(受聘人)： 從事相關(guān)

最新員工聘用合同范本招聘方(簡(jiǎn)稱甲方)：____________________________受聘方(簡(jiǎn)稱乙方)：____________________________甲方招聘合同制職工，按有關(guān)規(guī)定，已報(bào)請(qǐng)有關(guān)部門批準(zhǔn)。甲方已向乙方如實(shí)介紹涉及合同的有關(guān)情況;乙方已向甲方提交勞動(dòng)手冊(cè)。

聘用合同：教師聘用協(xié)議根據(jù)《中華人民共和國(guó)教師法》《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》等法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，就甲方聘任乙方為_________教 師事項(xiàng)，經(jīng)甲、乙雙方平等協(xié)商，簽訂本協(xié)議。第一條工作崗位1.乙方同意根據(jù)甲方工作需要，被聘任在_________職位工作。

聘用合同：聘用退休人員協(xié)議甲方因工作需要，需聘用乙方。鑒于乙方已退休性質(zhì)，不具備勞動(dòng)法律關(guān)系的主體資格。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法通則》《中華人民共和國(guó)合同法》和有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)經(jīng)協(xié)商一致，特簽訂本協(xié)議，以便共同遵守執(zhí)行。

聘用合同：總經(jīng)理聘用協(xié)議甲方(聘請(qǐng)方)：??????????????乙方(應(yīng)聘方)：???(身份證號(hào)碼：???????)? 甲乙雙方經(jīng)充分協(xié)商，由甲方董事會(huì)決議、且經(jīng)甲方股東會(huì)批準(zhǔn)，聘請(qǐng)乙方擔(dān)任甲方總經(jīng)理一職，雙方形成勞動(dòng)關(guān)系，在本協(xié)議約定期限內(nèi)由乙方行使甲方公司經(jīng)營(yíng)權(quán)。

聘用合同：副總經(jīng)理聘用協(xié)議甲乙雙方經(jīng)充分協(xié)商，由甲方董事會(huì)決議、且經(jīng)甲方股東會(huì)批準(zhǔn)，聘請(qǐng)乙方擔(dān)任甲方副總經(jīng)理一職，雙方形成勞動(dòng)關(guān)系，在本協(xié)議約定期限內(nèi)由乙方行使甲方公司經(jīng)營(yíng)權(quán)。特此約定，以茲雙方共同遵守。

精選法律顧問(wèn)聘用合同范本甲方根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理的需要，希望聘請(qǐng)律師為其提供法律服務(wù)，乙方愿意接受甲方聘請(qǐng)，經(jīng)過(guò)友好協(xié)商，雙方訂立本合同，具體條款如下：一、主辦律師1、乙方接受甲方的聘請(qǐng)，指派 張選輝 律師作為主辦律師擔(dān)任甲方的法律顧問(wèn)。

16年度營(yíng)銷總監(jiān)聘用合同模板甲方：煙臺(tái)成功地產(chǎn)營(yíng)銷策劃有限公司乙方：本著忠誠(chéng)互信，精誠(chéng)協(xié)作共贏、共創(chuàng)偉業(yè)的原則，現(xiàn)乙方自愿供職于甲方擔(dān)任營(yíng)銷策劃總監(jiān)【副總經(jīng)理】，雙方達(dá)成以下協(xié)議：一、薪金：每月1-5號(hào)結(jié)算前一月應(yīng)結(jié)提成等薪金。

16年度最新酒店總經(jīng)理聘用合同樣本經(jīng)甲、乙雙方友好協(xié)商，一致同意簽訂本合同書，以供雙方共同信守執(zhí)行。一、基本情況：1、甲方聘請(qǐng)乙方擔(dān)任位于 酒樓的 總經(jīng)理 職務(wù)。2、聘用期為：從 年 08月 08 日到 xx 年 08 月 08 日止。

最新有關(guān)企業(yè)聘用合同的模板根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)人事部關(guān)于在事業(yè)單位試行人員聘用制度意見的通知》([xx]35號(hào))和________________規(guī)定，甲乙雙方在平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，簽訂如下聘用合同條款，共同遵照履行。本合同自雙方簽訂之日起生效。

最新聘請(qǐng)教師合同根據(jù)高縣教育局有關(guān)人事制度改革精神和《高縣沙河實(shí)驗(yàn)小學(xué)校教師人事制度改革方案》，經(jīng)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)和校行政研究決定,特聘用該同志擔(dān)任我校 級(jí) 班 等科教學(xué)，并兼任 工作。

最新關(guān)于總經(jīng)理聘用合同甲方經(jīng)董事會(huì)決議，聘請(qǐng)乙方擔(dān)任甲方的總經(jīng)理。為加強(qiáng)管理，提高績(jī)效，甲乙雙方經(jīng)充分協(xié)商，簽訂本合同，以資雙方共同遵守。一. 聘用內(nèi)容：甲方聘請(qǐng)乙方擔(dān)任甲方公司總經(jīng)理。二. 聘用期限: 自200 年 月日起至 年 月 日止。

最新關(guān)于業(yè)務(wù)經(jīng)理聘用協(xié)議甲方：________________________乙方：________________________性別：________________________出生日期：____________________戶口所在地：__________________目前居住地：__________________身份證號(hào)碼：__________________甲乙雙方按

最新關(guān)于醫(yī)師聘用合同范本甲方：醫(yī)院地址：乙方： ____________________身份證號(hào)： _______________________根據(jù)中華人民共和國(guó)有關(guān)法律、政策及上海市人民政府滬府發(fā)[xx]4號(hào)文《上海市人民政府關(guān)于印發(fā)上海市事業(yè)單位聘用合同辦法的通知》，及上海市衛(wèi)生局滬衛(wèi)人

最新廚師聘用合同范本甲方：aa大酒店乙方：經(jīng)雙方友好協(xié)商，現(xiàn)就廚房承包事項(xiàng)達(dá)成協(xié)議如下：一、甲方權(quán)力與職責(zé)1、甲方把廚房承包給乙方管理、運(yùn)作，并聘請(qǐng)乙方為該廚房廚師長(zhǎng)，聘期為年，即從年月日起至年月日止，其中試用期為三個(gè)月，即從年月日起至年月日止

精選醫(yī)院聘用合同聘用單位(以下簡(jiǎn)稱甲方)：具體部門： 電話：受聘人(以下簡(jiǎn)稱乙方)： 身份證號(hào)碼： 聯(lián)系電話：受聘崗位：醫(yī)生( )護(hù)士( )技師( )其他( )受聘人的擔(dān)保人(以下簡(jiǎn)稱丙方)： 身份證號(hào)碼：茲有聘用單位(甲方)： 決定聘用乙方(受聘人)： 從事相關(guān)

最新員工聘用合同招聘方(簡(jiǎn)稱甲方)：____________________________受聘方(簡(jiǎn)稱乙方)：____________________________甲方招聘合同制職工，按有關(guān)規(guī)定，已報(bào)請(qǐng)有關(guān)部門批準(zhǔn)。甲方已向乙方如實(shí)介紹涉及合同的有關(guān)情況;乙方已向甲方提交勞動(dòng)手冊(cè)。

最新教師聘用協(xié)議書根據(jù)《中華人民共和國(guó)教師法》)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》等法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，就甲方聘任乙方為_________教 師事項(xiàng)，經(jīng)甲、乙雙方平等協(xié)商，簽訂本協(xié)議。第一條工作崗位1.乙方同意根據(jù)甲方工作需要，被聘任在_________職位工作。

最新稅務(wù)顧問(wèn)聘請(qǐng)合合同編號(hào)：____________聘請(qǐng)方：____________________________________(下稱甲方)地址：______________________________________電話：______________________________________受聘方：____________________________________(下稱乙方)地

精選總經(jīng)理聘用協(xié)議甲方(聘請(qǐng)方)：??????????????乙方(應(yīng)聘方)：???(身份證號(hào)碼：???????)? 甲乙雙方經(jīng)充分協(xié)商，由甲方董事會(huì)決議、且經(jīng)甲方股東會(huì)批準(zhǔn)，聘請(qǐng)乙方擔(dān)任甲方總經(jīng)理一職，雙方形成勞動(dòng)關(guān)系，在本協(xié)議約定期限內(nèi)由乙方行使甲方公司經(jīng)營(yíng)權(quán)。

副總經(jīng)理聘用協(xié)議范本甲乙雙方經(jīng)充分協(xié)商，由甲方董事會(huì)決議、且經(jīng)甲方股東會(huì)批準(zhǔn)，聘請(qǐng)乙方擔(dān)任甲方副總經(jīng)理一職，雙方形成勞動(dòng)關(guān)系，在本協(xié)議約定期限內(nèi)由乙方行使甲方公司經(jīng)營(yíng)權(quán)。特此約定，以茲雙方共同遵守。

最新外籍教師聘請(qǐng)合同范本一、_________培訓(xùn)中心聘請(qǐng)_________籍_________(外文姓名)_________(中文姓名)先生/女士/小姐為_________語(yǔ)教師，雙方本著友好合作精神，自愿簽訂本合同并保證認(rèn)真履行合同中約定的各項(xiàng)義務(wù)。

關(guān)于醫(yī)生聘用合同范本聘用單位(以下簡(jiǎn)稱甲方)：具體部門：電話：受聘人(以下簡(jiǎn)稱乙方)：身份證號(hào)碼：聯(lián)系電話：受聘崗位：醫(yī)生()護(hù)士()技師()其他()受聘人的擔(dān)保人(以下簡(jiǎn)稱丙方)：身份證號(hào)碼：茲有聘用單位(甲方)：決定聘用乙方(受聘人)：從事相關(guān)工作，經(jīng)甲

最新營(yíng)銷總監(jiān)聘用合同甲方：煙臺(tái)成功地產(chǎn)營(yíng)銷策劃有限公司乙方：本著忠誠(chéng)互信，精誠(chéng)協(xié)作共贏、共創(chuàng)偉業(yè)的原則，現(xiàn)乙方自愿供職于甲方擔(dān)任營(yíng)銷策劃總監(jiān)【副總經(jīng)理】，雙方達(dá)成以下協(xié)議：一、薪金：每月1-5號(hào)結(jié)算前一月應(yīng)結(jié)提成等薪金。

關(guān)于服裝店聘用合同合同書范文一、合同期限甲方聘用乙方在甲方 (部門)擔(dān)任臨時(shí)崗位工作。合同期限為一年，自 年 月 日至 年 月 日。二、乙方工作內(nèi)容(需填寫)三、甲方的權(quán)利與義務(wù)(一)負(fù)責(zé)乙方的日常人事管理;(二)負(fù)責(zé)支付乙方工資，每日 元。

最新關(guān)于幼兒園園長(zhǎng)聘任合同方(用人單位)：陽(yáng)原縣雙語(yǔ)藝術(shù)幼兒園地址：陽(yáng)原縣西城鎮(zhèn)法人(負(fù)責(zé)人)：_____ ____乙方(勞動(dòng)者)：____________性別：_____出生年月：___________居民身份證號(hào)碼：________ 戶口所在地址：____ __________常住地址：___________為確立勞動(dòng)關(guān)

最新顧問(wèn)聘請(qǐng)協(xié)議根據(jù)《中華人民共和國(guó)公司法》、《中華人民共和國(guó)證券法》、《商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)暫行規(guī)定》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲方?jīng)Q定在企業(yè)改制、收購(gòu)兼并、管理層收購(gòu)、資產(chǎn)重組、資產(chǎn)管理和投融資等資本運(yùn)營(yíng)事項(xiàng)方面聘請(qǐng)乙方作為常年財(cái)務(wù)顧問(wèn)，

教職工聘用合同范本甲方：上海市盧灣區(qū)第二中心小學(xué)單位性質(zhì)：全民所有 地址：上海市復(fù)興中路642號(hào)法定代表人：乙方： 性別： 民族： 學(xué)歷：出生年月： 身份證號(hào)碼：郵政編碼： 居住地址： 路 弄 號(hào) 室戶口所在地： 區(qū) 路 弄 號(hào) 室根據(jù)上海市人事局《關(guān)于完

總經(jīng)理聘用合同范本甲方經(jīng)董事會(huì)決議，聘請(qǐng)乙方擔(dān)任甲方的總經(jīng)理。為加強(qiáng)管理，提高績(jī)效，甲乙雙方經(jīng)充分協(xié)商，簽訂本合同，以資雙方共同遵守。一. 聘用內(nèi)容：甲方聘請(qǐng)乙方擔(dān)任甲方公司總經(jīng)理。二. 聘用期限: 自200 年 月日起至 年 月 日止。

業(yè)務(wù)經(jīng)理聘用協(xié)議范本甲方：________________________乙方：________________________性別：________________________出生日期：____________________戶口所在地：__________________目前居住地：__________________身份證號(hào)碼：__________________甲乙雙方按

律師聘用協(xié)議樣本甲、乙雙方依據(jù)《中華人民共和國(guó)律師法》及其他相關(guān)法律、法規(guī)以及司法行政部門和律師協(xié)會(huì)的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)協(xié)商一致后簽訂本合同。各項(xiàng)條款如下：第一條、合同期限1.本合同期限自??年?月?日起至??年?月?日止。

崗位聘用協(xié)議范本根據(jù)甲方與乙方簽訂的《勞動(dòng)合同》的有關(guān)規(guī)定，為了保護(hù)甲方和乙方在實(shí)際工作崗位中的合法權(quán)益，調(diào)動(dòng)發(fā)揮乙方的工作積極性和創(chuàng)造性，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商一致，就甲方聘用乙方在甲方從事勞務(wù)工作事宜達(dá)成協(xié)議如下：第一條 崗位1、甲方聘用乙

醫(yī)師聘用合同范本甲方：醫(yī)院地址：乙方： ____________________身份證號(hào)： _______________________根據(jù)中華人民共和國(guó)有關(guān)法律、政策及上海市人民政府滬府發(fā)[xx]4號(hào)文《上海市人民政府關(guān)于印發(fā)上海市事業(yè)單位聘用合同辦法的通知》，及上海市衛(wèi)生局滬衛(wèi)人

法律工作者聘用合同范本甲方：長(zhǎng)豐縣崗集鎮(zhèn)法律服務(wù)所 注冊(cè)地：長(zhǎng)豐縣崗集鎮(zhèn)法人代表：張祖忠乙方(專職法律工作者)：法律工作者執(zhí)業(yè)證號(hào)：甲、乙雙方依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》、《中華人民共和國(guó)民法通則》、中華人民共和國(guó)司法部《關(guān)于加強(qiáng)對(duì)基層法律服

廚師聘用合同范本甲方：aa大酒店乙方：經(jīng)雙方友好協(xié)商，現(xiàn)就廚房承包事項(xiàng)達(dá)成協(xié)議如下：一、甲方權(quán)力與職責(zé)1、甲方把廚房承包給乙方管理、運(yùn)作，并聘請(qǐng)乙方為該廚房廚師長(zhǎng)，聘期為年，即從年月日起至年月日止，其中試用期為三個(gè)月，即從年月日起至年月日止

兼職教師聘用合同范本編號(hào)：_________甲方：_________乙方：_________根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》，結(jié)合具體實(shí)際，經(jīng)甲乙方雙方協(xié)商一致，簽定本協(xié)議。第一條甲方聘用乙方從事_________系(部)教學(xué)工作。

教職工聘用合同文本甲方：上海市盧灣區(qū)第二中心小學(xué)單位性質(zhì)：全民所有 地址：上海市復(fù)興中路642號(hào)法定代表人：乙方： 性別： 民族： 學(xué)歷：出生年月： 身份證號(hào)碼：郵政編碼： 居住地址： 路 弄 號(hào) 室戶口所在地： 區(qū) 路 弄 號(hào) 室根據(jù)上海市人事局《關(guān)于完

新員工聘用合同書一﹑簡(jiǎn)介­1.此合同的簽訂是本著遵循中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法和相關(guān)法規(guī)的原則，并參照了所­有在中國(guó)投資的外資企業(yè)法律及地方法規(guī)。在國(guó)家的法律與地方法規(guī)有沖突的地方，以國(guó)家的法律為準(zhǔn)。

電腦工程師聘用合同文本公司(以下簡(jiǎn)稱甲方)，現(xiàn)聘用 (以下簡(jiǎn)稱乙方)為甲方勞動(dòng)合同制職工，甲、乙雙方本著自愿、平等的原則，經(jīng)協(xié)商一致，特簽訂本合同，以便共同遵守。第一條 合同期限合同期限為 年，從 年 月 日至 年 月 日止。

學(xué)校保安聘用合同模板學(xué)校保安聘用合同甲方(聘用單位)： 乙方(受聘人員)：法定代表人： 居民身份證號(hào)碼：甲方因安全工作需要，決定聘用乙方擔(dān)任學(xué)校安全保衛(wèi)工作。根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)規(guī)定，經(jīng)甲乙雙方平等自愿協(xié)商一致，特簽訂本合同。

聘用退休人員合同范本聘用退休人員合同茲有__因__需要，聘用__的退休人員__同志，現(xiàn)經(jīng)協(xié)商一致，特簽訂本合同，以共同遵守執(zhí)行。一、受聘后的福利待遇：1.在聘用期間，受聘人的退休費(fèi)(原工資的%，金額元)由__發(fā)給。

最新事業(yè)單位聘用合同編號(hào)：_________聘用單位(甲方)：受聘人員(乙方)：中華人民共和國(guó)人事部填寫說(shuō)明 1、本聘用合同書根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)人事部關(guān)于在事業(yè)單位試行人員聘用制度意見的通知》([xx]35號(hào))制定，作為聘用單位與受聘人員簽訂聘用合同的范

第5篇：?jiǎn)T工手冊(cè)范本范文

【關(guān)鍵字】供電所；績(jī)效精益化；計(jì)劃；表單；信息系統(tǒng)

一、前言

隨著縣級(jí)供電企業(yè)規(guī)范化建設(shè)、供電所精益化管理的深入推進(jìn)，供電企業(yè)在推行供電所精益化管理、創(chuàng)建標(biāo)桿供電所工作中，供電所仍面臨基礎(chǔ)設(shè)施配置與發(fā)展水平不適應(yīng)，自身缺乏健全的責(zé)任目標(biāo)建立能力，基層員工技能不適應(yīng)新形勢(shì)下的工作效率要求等問(wèn)題。

二、供電所績(jī)效管理現(xiàn)狀問(wèn)題

1.管理責(zé)任錯(cuò)位導(dǎo)致業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的成本高效率低

部分職能管理部門在業(yè)務(wù)中沒有有效地發(fā)揮策劃指導(dǎo)職能，需要供電所配合的工作安排多且不合理，很多工作沒有經(jīng)過(guò)分解就安排給供電所，使得供電所在工作開展時(shí)沒有明確的執(zhí)行目標(biāo)，造成較大的時(shí)間和人力成本耗費(fèi)。公司各職能管理部門在供電所開展供電所業(yè)務(wù)流程梳理、表單梳理及優(yōu)化方面的組織工作不盡理想，職能管理部門與供電所之間存在對(duì)業(yè)務(wù)流程的認(rèn)識(shí)偏差，在實(shí)際運(yùn)作中界面劃分還是不夠清晰，容易導(dǎo)致出現(xiàn)工作的管理真空。

2.班組績(jī)效管理水平不足

職能管理部門不注重報(bào)表管理，不同部門之間的橫向協(xié)同不足，不能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，使得基層單位數(shù)據(jù)、報(bào)表重復(fù)填報(bào)的工作多。供電所層面陷于表單填寫、統(tǒng)計(jì)分析、數(shù)據(jù)報(bào)表報(bào)送以及迎接檢查等方面繁重負(fù)擔(dān)，疲于應(yīng)付，沒能將精力和力量充分運(yùn)用到具體的營(yíng)銷服務(wù)和設(shè)備運(yùn)維等核心業(yè)務(wù)上，造成核心業(yè)務(wù)的工作質(zhì)量不高，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集不及時(shí)、不準(zhǔn)確、不齊全。

3.員工技能水平影響信息化建設(shè)進(jìn)程

供電所員工年齡結(jié)構(gòu)老化現(xiàn)象突出，部分年紀(jì)較大員工未能熟練掌握本專業(yè)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)模塊，信息化推進(jìn)成效不明顯。突出表現(xiàn)為信息系統(tǒng)對(duì)供電所基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的錄入、查詢、統(tǒng)計(jì)分析等工作的支持度低，生產(chǎn)MIS系統(tǒng)配電設(shè)備臺(tái)賬、物品臺(tái)賬、缺陷模塊維護(hù)不到位，造成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)缺失，很多數(shù)據(jù)需人工匯總、查詢和統(tǒng)計(jì)分析。各供所對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃模塊推廣應(yīng)用的二次培訓(xùn)不足，生產(chǎn)MIS和移動(dòng)作業(yè)平臺(tái)（PDA）、配電GIS系統(tǒng)的功能模塊培訓(xùn)不到位，員工應(yīng)用不熟練，工作開展不暢。

三、供電所績(jī)效精益化管理模式探索

以縣級(jí)供電企業(yè)供電所規(guī)范化建設(shè)管理提升為出發(fā)點(diǎn)，扶綏供電公司推行“計(jì)劃+表單+信息系統(tǒng)”+“工作手冊(cè)”的“3+1”管理模式，以創(chuàng)建標(biāo)桿供電所為載體，建立職能管理部門與供電所工作銜接的管理機(jī)制，通過(guò)完善營(yíng)銷信息系統(tǒng)應(yīng)用（供電所計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)）、開展配網(wǎng)運(yùn)維精益化管理，實(shí)施“看板管理”、“搶修精益管理”項(xiàng)目，開展供電所規(guī)范化建設(shè)管理提升工作。

1.全面推行供電所工作計(jì)劃管理

貫徹執(zhí)行公司《供電所計(jì)劃管理指引》，明確供電所、各班組計(jì)劃的承接、編制、審核、審批要求，反復(fù)開展《供電所計(jì)劃管理指引》的宣貫、培訓(xùn)，使員工了解掌握班組工作計(jì)劃的來(lái)源以及編寫規(guī)范、要求。班組有效應(yīng)用生產(chǎn)MIS系統(tǒng)、營(yíng)銷MIS系統(tǒng)完成年、月、周工作計(jì)劃和閉環(huán)管理，工作計(jì)劃全面、完整，閉環(huán)及時(shí)。

為避免計(jì)劃與實(shí)際工作脫節(jié)，要求線路巡視、維修等核心運(yùn)維作業(yè)要列入工作計(jì)劃中，把未知的搶修作業(yè)列為臨時(shí)工作計(jì)劃，有效扭轉(zhuǎn)工作的隨意性。如對(duì)配電管理方面，加強(qiáng)設(shè)備日常管理，對(duì)電壓監(jiān)測(cè)儀、無(wú)功補(bǔ)償裝置按標(biāo)準(zhǔn)要求每月巡視一次，設(shè)備及線路巡視周期與供電所簡(jiǎn)明工作手冊(cè)要求時(shí)間一致，按簡(jiǎn)明工作手冊(cè)要求至少兩個(gè)月巡視一次；定期開展臺(tái)變接地網(wǎng)電阻檢測(cè)，制定檢測(cè)計(jì)劃及檢測(cè)結(jié)果記錄，針對(duì)供電所配網(wǎng)運(yùn)行分析不到位的情況，每月結(jié)合扶綏電網(wǎng)運(yùn)行實(shí)際進(jìn)行分析，開展低壓配網(wǎng)月度分析等。

為了使供電所負(fù)責(zé)人、班組長(zhǎng)掌握工作計(jì)劃的編制方法，公司引入思維導(dǎo)圖工具，通過(guò)反復(fù)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工具使用的方式，引導(dǎo)計(jì)劃編制人員將工作進(jìn)行層層分類，實(shí)現(xiàn)工作計(jì)劃的模塊化、結(jié)構(gòu)化、層級(jí)化，實(shí)現(xiàn)工作計(jì)劃不遺漏、層次清晰。經(jīng)過(guò)3年實(shí)踐，各供電所計(jì)劃編制人員均掌握了利用思維導(dǎo)圖編制工作計(jì)劃的方法，各層級(jí)的工作計(jì)劃實(shí)現(xiàn)目標(biāo)明確、措施合理、責(zé)任到位。

2.核心業(yè)務(wù)流程優(yōu)化及表單應(yīng)用

（1）理清工作界面，完善崗位職責(zé)

一方面理清部門、供電所之間的管理界面。落實(shí)供電所執(zhí)行層定位，在《廣西電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)供電所規(guī)范化建設(shè)工作指南2016版》和《供電所工作簡(jiǎn)明手冊(cè)2.0版》明確的“職能部門與供電所職責(zé)界面”基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)分供電所與職能部門管理職責(zé)，明確管理性、事務(wù)性以及日常報(bào)表等業(yè)務(wù)事項(xiàng)，并做好職能調(diào)整；另一方面，在供電所內(nèi)部完善班組間的職責(zé)界面。確定接戶線為運(yùn)維班與營(yíng)業(yè)班的職責(zé)分界點(diǎn)，接戶線以前設(shè)備運(yùn)維歸設(shè)備班，接戶線以后設(shè)備運(yùn)維歸營(yíng)業(yè)班，營(yíng)業(yè)班負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)400V及以下線路設(shè)備巡視維護(hù)（不含運(yùn)行維護(hù)、檢修、消缺、搶修及護(hù)線宣傳等工作），同時(shí)將400V及以下線路通道清理職責(zé)移至設(shè)備維護(hù)班。

（2）業(yè)務(wù)流程梳理及優(yōu)化應(yīng)用

扶綏供電公司組織各職能部門對(duì)供電所規(guī)范化推廣經(jīng)驗(yàn)材料進(jìn)行反復(fù)修編，重點(diǎn)核心業(yè)務(wù)流程圖的業(yè)務(wù)指引、流程節(jié)點(diǎn)與供電所、班組崗位設(shè)置與實(shí)際不符進(jìn)行補(bǔ)充完善，抓好供電所主任、班長(zhǎng)及班組員工對(duì)配網(wǎng)設(shè)備巡視流程，配網(wǎng)缺陷處理流程，配網(wǎng)搶修工作流程，配網(wǎng)設(shè)備驗(yàn)收流程，低壓業(yè)擴(kuò)辦理流程，抄、核、收工作流程，計(jì)量裝置故障處理流程，線損管理工作流程，安全督查管理流程九個(gè)核心業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)及應(yīng)用。

（3）表單梳理與應(yīng)用

基于供電所的工作執(zhí)行定位，按照“減負(fù)、高效”的工作思路，組織各供電所根據(jù)本所實(shí)際對(duì)供電所需執(zhí)行的流程、表單和報(bào)表進(jìn)行優(yōu)化、整合。具體細(xì)化業(yè)務(wù)流程、崗位、表單之間的一一對(duì)應(yīng)關(guān)系，同時(shí)，將安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理體系、安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)、供電所規(guī)范化建設(shè)、生產(chǎn)兩冊(cè)、星級(jí)班組建設(shè)等管理要求進(jìn)行充分融合，遵循表單的填寫必須與實(shí)際的具體業(yè)務(wù)相結(jié)合的原則，做到“有操作才有表單”的對(duì)應(yīng)關(guān)系，有效杜絕“兩張皮”。為提高班組表單應(yīng)用的積極性和使用能力，將供電所作業(yè)圖形化，制作關(guān)鍵作業(yè)簡(jiǎn)圖，形象說(shuō)明作業(yè)的步驟及工作要求，便于員工理解。

3.信息系統(tǒng)應(yīng)用助力業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)績(jī)效精益化

扶綏供電公司按照網(wǎng)區(qū)公司要求，在供電所層面實(shí)施營(yíng)銷管理系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)全面應(yīng)用，推進(jìn)移動(dòng)作業(yè)平臺(tái)、計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)、所務(wù)管理平臺(tái)應(yīng)用。一方面完善生產(chǎn)類信息系統(tǒng)使用的考核意見，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行剛性。通過(guò)抽取各項(xiàng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的完整率、準(zhǔn)確率、及時(shí)率等系統(tǒng)指標(biāo)，檢查、監(jiān)督供電所使用信息系統(tǒng)的情況及質(zhì)量，從而確保標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行剛性，提升數(shù)據(jù)質(zhì)量；另一方面強(qiáng)化員工對(duì)系統(tǒng)操作的培訓(xùn)，提高信息系統(tǒng)使用的普及程度。除通過(guò)開展公司與上級(jí)單位間的雙向交流培訓(xùn)外，通過(guò)組織操作技能考試，以考促學(xué)，提高供電營(yíng)業(yè)點(diǎn)員工對(duì)系統(tǒng)操作的技能水平和普及程度。

4.應(yīng)用供電所工作簡(jiǎn)明手冊(cè)提升績(jī)效精益管理能力

扎實(shí)推進(jìn)《供電所工作簡(jiǎn)明手冊(cè)2.0版》應(yīng)用，明確的“職能部門與供電所職責(zé)界面”基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)分供電所與職能部門管理職責(zé)，明確管理性、事務(wù)性以及日常報(bào)表等業(yè)務(wù)事項(xiàng)，結(jié)合網(wǎng)省公司業(yè)務(wù)指導(dǎo)書應(yīng)用要求，將營(yíng)銷服務(wù)、配電運(yùn)維業(yè)務(wù)流程梳理成果納入《簡(jiǎn)明工作手冊(cè)》，確保各班組員工崗位業(yè)務(wù)系統(tǒng)流轉(zhuǎn)、管控到位，讓員工只使用“一本書”，就能清楚自己的核心工作是什么、怎么做，更好的履職到位，簡(jiǎn)單、規(guī)范、易操作。

四、供電所業(yè)績(jī)精益化管理實(shí)施

1.營(yíng)銷服務(wù)精益化管理

（1）推進(jìn)業(yè)擴(kuò)精益化管理

推行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“三免”服務(wù)，壓縮時(shí)限，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率，落實(shí)低壓客戶業(yè)擴(kuò)裝表接電的實(shí)施主體責(zé)任，協(xié)同做好低壓客戶報(bào)裝服務(wù)工作；規(guī)范營(yíng)業(yè)廳客戶檔案管理，統(tǒng)一規(guī)范客戶檔案的內(nèi)容及要求，實(shí)施定置管理，完善標(biāo)簽標(biāo)識(shí)，對(duì)客戶檔案信息按線變戶關(guān)系分?jǐn)[放區(qū)域，統(tǒng)一存放地點(diǎn)，統(tǒng)一進(jìn)行定置。

（2）推行電費(fèi)精益化管理

大力推進(jìn)非現(xiàn)金繳費(fèi)工作，加大宣傳動(dòng)員、上門服務(wù)力度，實(shí)現(xiàn)非現(xiàn)金繳費(fèi)客戶比例95%以上；結(jié)合各網(wǎng)區(qū)費(fèi)控業(yè)務(wù)推廣計(jì)劃，優(yōu)先推進(jìn)標(biāo)桿供電所遠(yuǎn)程費(fèi)控工作；完善落實(shí)電費(fèi)回收考核責(zé)任制，有效開展抄、收工作，實(shí)現(xiàn)年度電費(fèi)回收率≥99.98%。

（3）實(shí)施線損精益化管理

落實(shí)分臺(tái)區(qū)線損管理年度目標(biāo)責(zé)任制，臺(tái)區(qū)負(fù)責(zé)人制定線損目標(biāo)的管控措施。建立有效的線損閉環(huán)管控，依托計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)開展日線損監(jiān)測(cè)，抓好線損異常PDCA管控，及時(shí)開展線損異常分析和異常處理。

（4）強(qiáng)化營(yíng)銷數(shù)據(jù)質(zhì)量管理

將“設(shè)備主人制”管理機(jī)制延伸到營(yíng)業(yè)服務(wù)人員，落實(shí)營(yíng)銷數(shù)據(jù)質(zhì)量管理責(zé)任制，建立營(yíng)銷設(shè)備主人與配電設(shè)備主人聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，有效開展?fàn)I銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)核查和動(dòng)態(tài)更新，確保營(yíng)銷存量、增量數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確、完整可用。

2.配電運(yùn)維精益化管理

（1）落實(shí)配電設(shè)備主人管理責(zé)任制

按照“四個(gè)一”和“四個(gè)管理要素”的要求，認(rèn)真落實(shí)供電所設(shè)備管理責(zé)任、管理職責(zé)及考核評(píng)價(jià)內(nèi)容，簽訂設(shè)備主人責(zé)任書，納入員工年度、月度績(jī)效考核。

（2）強(qiáng)化配網(wǎng)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理

以設(shè)備主人為責(zé)任主體，有效應(yīng)用資產(chǎn)管理系統(tǒng)“數(shù)據(jù)質(zhì)量看板管理”模塊功能及現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，做好常態(tài)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)核查和動(dòng)態(tài)更新，確保配網(wǎng)數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確、完整可用。

（3）建全完善配網(wǎng)圖紙

開展電網(wǎng)GIS、配網(wǎng)單線圖的現(xiàn)場(chǎng)核查、制圖及動(dòng)態(tài)更新工作，確保配網(wǎng)圖實(shí)相符、真實(shí)準(zhǔn)確，為班組開展配網(wǎng)運(yùn)維、檢修搶修提供安全保障。

（4）規(guī)范高低壓配網(wǎng)搶修

進(jìn)一步規(guī)范供電所配網(wǎng)搶修工作模式，人人掌握搶修過(guò)程的故障查找、隔離及處置等環(huán)節(jié)的工作要求和記錄。

（5）完善“一線一案”

明確故障排查的方法和步驟，突出故障排查過(guò)程的邏輯性、嚴(yán)謹(jǐn)性和實(shí)用性，嚴(yán)格審批程序，組織做好員工培訓(xùn)和有效應(yīng)用。

五、供電所績(jī)效精益化管理實(shí)踐成效

通過(guò)推行計(jì)劃+表單+信息系統(tǒng)及簡(jiǎn)明手冊(cè)應(yīng)用的績(jī)效精益管理模式，扶綏供電公司下轄供電所績(jī)效管理水平顯著提升，取得以下成效。

1.供電所績(jī)效精益化管理水平顯著提升

各供電所按照“示范引領(lǐng)、全面推進(jìn)、持續(xù)完善”思路，以創(chuàng)建標(biāo)桿供電所為引領(lǐng)，導(dǎo)入“消除浪費(fèi)、創(chuàng)造價(jià)值、持續(xù)改善、精益求精”的精益理念，進(jìn)一步落實(shí)“摸清營(yíng)配家底、理清工作界面、規(guī)范業(yè)務(wù)流程、運(yùn)用信息系統(tǒng)固化”規(guī)范化建設(shè)的工作要求，全面推進(jìn)供電所績(jī)效精益化管理。各供電所嚴(yán)格執(zhí)行《供電所規(guī)范化建設(shè)成果2.0》范本推廣應(yīng)用、營(yíng)配信息數(shù)據(jù)管理、信息化應(yīng)用、線損管理、快速?gòu)?fù)電管理、班組建設(shè)相關(guān)要求，主要業(yè)務(wù)指標(biāo)得到顯著改善。2016年，渠黎供電所入圍創(chuàng)建廣西電網(wǎng)公司標(biāo)桿供電所名單。2017年，榮獲南方電網(wǎng)公司“最美供電所”優(yōu)秀獎(jiǎng)。

2.流程表單及信息系統(tǒng)應(yīng)用成功為基層班組減負(fù)

通過(guò)信息系統(tǒng)應(yīng)用，綜合統(tǒng)計(jì)、分析、匯總等管理或事務(wù)性的工作上移至職能部門，提升了報(bào)表數(shù)據(jù)獲得的便利性和報(bào)表數(shù)據(jù)的共享水平。供電所班組將更多的資源、精力集中于安全生產(chǎn)、營(yíng)銷服務(wù)主業(yè)工作中。

第6篇：?jiǎn)T工手冊(cè)范本范文

甲方：_________________________

乙方：_________________________

性別：_________________________________

居民身份證號(hào)碼：_______________________

出生日期：___________年______月______日

在甲方工作起始時(shí)間：_____年____月____日

家庭住址：_____________________________

郵政編碼：_____________________________

鑒于甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，雇傭乙方為_______________有限公司提供勞務(wù)服務(wù)，經(jīng)雙方協(xié)商訂立正式《勞務(wù)雇傭合同書》如下：

一、合同期限

第一條本合同于________年_______月_______日生效，期限________年，其中試用期至______年_____月______日止。

如雙方需要，可在合同期滿前一個(gè)月協(xié)商續(xù)簽勞務(wù)雇傭合同。如合同期已滿，雙方不再續(xù)簽合同，但受雇方從事的有關(guān)工作和業(yè)務(wù)尚未結(jié)束，則合同應(yīng)順延至有關(guān)工作業(yè)務(wù)結(jié)束。

二、甲、乙雙方的義務(wù)和責(zé)任

第二條乙方同意根據(jù)甲方工作需要，承擔(dān)_______________________崗位（工種）工作。

第三條乙方工作應(yīng)達(dá)到甲方規(guī)定該崗位職責(zé)的要求和甲方對(duì)該崗位之特別規(guī)定（詳見《崗位責(zé)任書》）的標(biāo)準(zhǔn)。

第四條乙方每周工作時(shí)間為________天，每天工作________小時(shí)；乙方應(yīng)按照工作職責(zé)保證完成甲方規(guī)定的工作和任務(wù)。

第五條 乙方應(yīng)接受甲方的績(jī)效考核。

第六條 未經(jīng)甲方許可，乙方不得承接與乙方職責(zé)相關(guān)的個(gè)人業(yè)務(wù)。

第七條 甲方應(yīng)向乙方提供乙方所承擔(dān)工作中必需的工作條件。

第八條 按國(guó)家有關(guān)規(guī)定繳納的各類社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)費(fèi)用及乙方檔案，均由乙方原單位保管繳納。

第九條 乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本合同的附加條款。

三、勞務(wù)報(bào)酬

第十條甲方每月11日前以貨幣形式支付乙方勞務(wù)報(bào)酬，標(biāo)準(zhǔn)為_______元/月或按董事會(huì)擬定的標(biāo)準(zhǔn)額執(zhí)行。

乙方在試用期間的勞務(wù)報(bào)酬為轉(zhuǎn)正后的80%-90%或雙方約定 。

甲乙雙方對(duì)勞務(wù)報(bào)酬的其他約定__________________________。

甲方在以下情況有權(quán)扣除乙方相應(yīng)額度的勞務(wù)報(bào)酬：1.因乙方的過(guò)失給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失的；2.乙方違反公司管理制度的；3.雙方約定的其他情況。

四、合同的終止與解除

第十一條 合同期滿如未續(xù)簽，則視為《勞務(wù)雇傭合同書》自行終止，雙方應(yīng)及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)。

第十二條 經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，本合同可以解除。

第十三條 乙方有下列情形之一，甲方可以解除本合同：

（一）在試用期間被證明不符合錄用條件的；

（二）嚴(yán)重違反甲方有關(guān)規(guī)定及按照本合同約定可以解除勞務(wù)合同的；

（三）嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，對(duì)甲方利益造成重大損害的；

（四）被依法追究刑事責(zé)任的。

五、雙方約定的其他內(nèi)容

第十四條 甲乙雙方約定本合同增加以下內(nèi)容：

（一）乙方有義務(wù)向甲方提供真實(shí)的個(gè)人信息與相關(guān)證明(本文來(lái)自于范-文-先-生-網(wǎng))，并如實(shí)填寫《勞務(wù)人員登記表》，否則甲方有權(quán)隨時(shí)解除本合同，并且不給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

（二） 甲方有權(quán)對(duì)公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行修改、完善。修改后的內(nèi)容對(duì)本合同具有同等效力。

（三）甲方可以在合同有效期內(nèi)，根據(jù)需要調(diào)整乙方的崗位職責(zé)和工作范圍，勞務(wù)報(bào)酬等事項(xiàng)也將做出相應(yīng)調(diào)整。乙方愿意服從甲方的安排。

（四） 乙方在合同期內(nèi)承擔(dān)的甲方工程項(xiàng)目中的工作及責(zé)任的，在該項(xiàng)目未結(jié)束前，乙方不得未經(jīng)甲方同意擅自離職。

（五） 甲方將定期或不定期對(duì)乙方進(jìn)行工作績(jī)效考核，考核不合格者，甲方有權(quán)解除或終止本合同。

（六）本合同到解除日期時(shí)，乙方應(yīng)按照《________________有限公司員工手冊(cè)》中的離職制度辦理離職手續(xù)，否則甲方有權(quán)扣除或拒絕支付乙方勞務(wù)報(bào)酬。

第十五條 本合同的附件如下：

附件一 《保密協(xié)議》；

附件二 《崗位職責(zé)書》；

附件三 甲方制定的《員工手冊(cè)》及有關(guān)規(guī)定。

第十六條 本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方（蓋章）：____________

法人或委托人

簽字或蓋章：______________

第7篇：?jiǎn)T工手冊(cè)范本范文

針對(duì)實(shí)際，研究制定“一二三四五”總體工作思路，即：提出了“創(chuàng)新方式、加強(qiáng)力度、擴(kuò)大范圍、保證效果”的稽核工作理念;堅(jiān)持監(jiān)督與服務(wù)并重;推行對(duì)稽核直接對(duì)象、業(yè)務(wù)管理部門、稽核人員的三重嚴(yán)格問(wèn)責(zé);構(gòu)建“監(jiān)事會(huì)→稽核審計(jì)部→稽核大隊(duì)→稽核人員”的四級(jí)責(zé)任控制網(wǎng)絡(luò);建立一線員工的自我監(jiān)督、分社主任的實(shí)時(shí)監(jiān)督、信用社主任的直接監(jiān)督、業(yè)務(wù)科室的職能監(jiān)督、稽核審計(jì)部門的再監(jiān)督的五級(jí)監(jiān)督防范體系。

二、完善稽核工作制度

先后制定并下發(fā)了《稽核項(xiàng)目質(zhì)量管理辦法》、《稽核現(xiàn)場(chǎng)檢查辦法》、《稽核人員道德準(zhǔn)則》、《稽核員后續(xù)教育辦法》、《內(nèi)部稽核章程》、《稽核員目標(biāo)考核辦法》、《稽核員人盯社管理模式》、《工作人員行為失范監(jiān)察制度》、《干部職工廉政誡勉談話制度》、《2009年稽核人員目標(biāo)考核辦法》等10余個(gè)規(guī)范性制度文件，有力推進(jìn)了稽核工作制度化、稽核操作流程化進(jìn)程。

三、創(chuàng)新稽核手段

一是建立了稽核承諾制。每次開展稽核工作，被稽核單位均要對(duì)稽核事項(xiàng)作出書面承諾，明確雙方職責(zé)，維護(hù)稽核的嚴(yán)肅性。全年收到書面承諾書

四、設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)操作監(jiān)管流程

為盡量減少業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，在3月組織編寫了“農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)規(guī)范化操作監(jiān)管流程”一書，并印發(fā)到每位員工手中。該書編印后，得到四川省聯(lián)社高度評(píng)價(jià)和肯定，在該書基礎(chǔ)上，經(jīng)省聯(lián)社完善改編后的《四川省農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)流程合規(guī)操作手冊(cè)》一書已正式出版，并在全省農(nóng)村信用社推廣實(shí)施，成為指導(dǎo)全省農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)規(guī)范化操作的范本。

第8篇：?jiǎn)T工手冊(cè)范本范文

關(guān)鍵詞：標(biāo)準(zhǔn)新版；體系文件；改版思路

一、前言

有著廣泛影響的ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)新版，即ISO9001：2015版已于2015年9月。與ISO9001：2008版標(biāo)準(zhǔn)相比，2015版新標(biāo)有了明顯的變化。為了配合ISO標(biāo)準(zhǔn)變化，確保新版標(biāo)準(zhǔn)順利過(guò)渡，IAF國(guó)際認(rèn)可論壇（International Accreditation Forum）早在2015年1月就已經(jīng)了《ISO9001：2015版轉(zhuǎn)換實(shí)施指南》。其中，介紹了新版標(biāo)準(zhǔn)的主要變化情況，提出了組織、認(rèn)證機(jī)構(gòu)及認(rèn)可機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)變化的相關(guān)建議，并給出了指導(dǎo)意見。此外，在IAF的《ISO9001：2015版轉(zhuǎn)換實(shí)施指南》中，還明確了新版標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換期限為，在ISO9001：2015版正式日后三年內(nèi)轉(zhuǎn)換完畢。

對(duì)于正在使用ISO9001：2008的組織建議采取以下措施，認(rèn)真分析新老標(biāo)準(zhǔn)在組織內(nèi)應(yīng)用的差異；建立適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)換實(shí)施方案；對(duì)所有涉及管理體系有效性的部門進(jìn)行培訓(xùn)，告知其標(biāo)準(zhǔn)變化；按照新版標(biāo)準(zhǔn)更新現(xiàn)有管理體系，確保體系持續(xù)符合新標(biāo)準(zhǔn)的要求，并保持有效性。

二、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展

（一）1987版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO），為了適應(yīng)國(guó)際貿(mào)易和質(zhì)量管理的發(fā)展需要，在總結(jié)了世界各個(gè)國(guó)家和地區(qū)，特別是發(fā)達(dá)國(guó)家質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)之上，分別于1986了8402《質(zhì)量――術(shù)語(yǔ)》，1987年了ISO9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)――選擇和使用指南》、ISO9002《質(zhì)量體系――最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》、ISO9004《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要求――指南》共6項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，通稱1987版：ISO系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

由于系列標(biāo)準(zhǔn)具有較強(qiáng)的實(shí)踐性和指導(dǎo)性，標(biāo)準(zhǔn)一經(jīng)問(wèn)世，立即得到了包括我國(guó)在內(nèi)的世界各國(guó)的廣泛關(guān)注和普遍歡迎，紛紛采用，反應(yīng)強(qiáng)烈、影響深遠(yuǎn)，可以說(shuō)，1987版系列標(biāo)準(zhǔn)在整個(gè)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展進(jìn)程中發(fā)揮十分重要的歷史作用。

（二）1994版ISO9000版標(biāo)準(zhǔn)

1990年，在采納1987版標(biāo)準(zhǔn)提出的修訂戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，國(guó)際組織對(duì)系列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修訂，即保留1987版標(biāo)準(zhǔn)的基本結(jié)構(gòu)，只對(duì)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容作技術(shù)性局部修改。也正因如此，1994版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)只是過(guò)渡性產(chǎn)物，1987版系列標(biāo)準(zhǔn)中存在的問(wèn)題并未得到根本的解決，反而變得更加突出。

（三）2000版ISO9000版標(biāo)準(zhǔn)

2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是在充分的總結(jié)了前兩個(gè)版本標(biāo)準(zhǔn)的長(zhǎng)處和存在的不足的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)、技術(shù)內(nèi)容兩個(gè)方面進(jìn)行了“徹底性”修改，也是一次戰(zhàn)略性換版。即使在當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展水平中，這一版本仍具有相當(dāng)?shù)目茖W(xué)性和先進(jìn)性，為使用者深化質(zhì)量管理理論的研究和深度，探究管理體系運(yùn)行的有效性提供了廣闊的空間。

（四）2008版ISO版標(biāo)準(zhǔn)

鑒于2000版質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)在世界范圍內(nèi)的使用的良好效果，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織在2008版標(biāo)準(zhǔn)中只做了修正性版本變化，為增加新的要求。目的就是改進(jìn)原有標(biāo)準(zhǔn)，更明了并易于理解和使用，進(jìn)一步提高與ISO14001（環(huán)境管理體系）的兼容性。

（五）2015版9000版標(biāo)準(zhǔn)

ISO9001：2015版標(biāo)準(zhǔn)于2015年9月23日正式，標(biāo)準(zhǔn)別提出了組織戰(zhàn)略方向、組織的內(nèi)部和外部環(huán)境等，重視組織的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、管控；交更識(shí)別，管控；最高管理者在體系中的作用等方面，均提出了一些新的管理思路和方法。

2015版9000版標(biāo)準(zhǔn)的，能夠幫助組織在經(jīng)濟(jì)不斷下行環(huán)境中，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，識(shí)別交更，全過(guò)程進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)和交更管控，使標(biāo)準(zhǔn)更好的為組織服務(wù)，而不是使組織生搬硬套標(biāo)準(zhǔn)的條文。

三、2015版與2008版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的主要變化

2015版標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語(yǔ)也發(fā)生了一變化，與2008版區(qū)別如表1所示。

四、體系文件的層次和具體內(nèi)容

本院的三標(biāo)一體化管理體系文件分為以下四個(gè)層次及其他文件，其承載媒介為經(jīng)過(guò)加密的“只讀”網(wǎng)絡(luò)版電子文件和印刷版的書面文件。

（一）第一層次：《管理手冊(cè)》

為了確保本院在向顧客提供合格產(chǎn)品，提高顧客滿意度的同時(shí)，承擔(dān)保護(hù)環(huán)境，預(yù)防污染的社會(huì)責(zé)任并確保員工的職業(yè)健康和安全，本院在質(zhì)量管理體系有效的基礎(chǔ)上，依據(jù)環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，建立了質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全三標(biāo)一體化綜合管理體系。國(guó)家電網(wǎng)山西省電力公司電力科學(xué)研究院根據(jù)自身組織機(jī)構(gòu)、工作流程完成了《院三標(biāo)一體化管理體系管理手冊(cè)》以及相應(yīng)的程序文件和管理文件修訂改版。

《管理手冊(cè)》及其相應(yīng)的文件體現(xiàn)了本院最高管理者的管理理念，是對(duì)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全三大體系進(jìn)行一體化管理的表述，是本院的綱領(lǐng)性、法規(guī)性文件，是本院向顧客、社會(huì)和員工三方展示的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全承諾，是本院建立、實(shí)施和保持一體化管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的綱領(lǐng)和行動(dòng)準(zhǔn)則，全體員工須遵照?qǐng)?zhí)行。

《管理手冊(cè)》及其相應(yīng)的文件用于規(guī)范本院的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理活動(dòng)，同時(shí)也是本院三標(biāo)一體化管理體系認(rèn)證的依據(jù)。

（二）第二層次：《程序文件》

《程序文件》是用來(lái)描述“做什么”，針對(duì)特定的質(zhì)量流程，規(guī)定何人、何時(shí)、何地、利用什么方式來(lái)做何事及其要求。規(guī)定了質(zhì)量管理中的主要過(guò)程、環(huán)境管理中重要環(huán)境因素、運(yùn)行控制和檢查改進(jìn)要素、職業(yè)健康安全管理中危險(xiǎn)源、\行控制和檢查改進(jìn)要素的職責(zé)和工作程序。

（三）第三層次：《部門文件》

《部門文件》即國(guó)家電網(wǎng)山西省電力公司電力科學(xué)研究院體系文件的三層文件，規(guī)定了本部門質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標(biāo)；崗位職責(zé)、管理制度、工作流程等具體內(nèi)容?！恫块T文件》由各部門、各中心、專業(yè)室（所）編寫、控制，是對(duì)《管理手冊(cè)》和程序文件起支持作用的細(xì)化文件。包括部門管理制度、操作規(guī)程和作業(yè)程序等。

其他相應(yīng)文件包括：《化學(xué)品安全說(shuō)明書MSDS文件清單》由各專業(yè)中心、室（所）統(tǒng)計(jì)，發(fā)展安監(jiān)部組織進(jìn)行統(tǒng)一匯總整理。

（四）第四層次：記錄

按照三標(biāo)要求和本院的實(shí)際需要建立的記錄，為過(guò)程控制、重要環(huán)境因素和危險(xiǎn)源控制及其控制結(jié)果和一體化管理體系的有效運(yùn)行提供證據(jù)。

（五）其他

除了院體系管理最基本的四層文件外，國(guó)家電網(wǎng)山西省電力公司電力科學(xué)研究院還根據(jù)工作實(shí)際需要建立了《重要環(huán)境因素清單》、《院重大風(fēng)險(xiǎn)危險(xiǎn)源控制措施表》、《執(zhí)行法規(guī)清單》由各部門、專業(yè)中心、室（所）根據(jù)本部門工作實(shí)際情況辨識(shí)統(tǒng)計(jì)，完成初稿編制工作，再由院主管部門組織進(jìn)行統(tǒng)一匯總整理。

五、結(jié)語(yǔ)

為應(yīng)對(duì)近幾十年國(guó)際社會(huì)環(huán)境的巨大變化，新版標(biāo)準(zhǔn)不僅在結(jié)構(gòu)上發(fā)生了較大的變化，在其內(nèi)容上也增加了諸多要求，各單位按照要求規(guī)定，也為了促進(jìn)管理更好地與時(shí)俱進(jìn)，陸續(xù)在2017年前后開展了內(nèi)部體系文件的改版工作。

第9篇：?jiǎn)T工手冊(cè)范本范文

按照中建新疆建工安排和部署,全面執(zhí)行《項(xiàng)目管理手冊(cè)》,推行項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化管理。為此我們建立了領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu),制定了工作方案,召開了專題會(huì)議,明確了各級(jí)、各專業(yè)的責(zé)任和目標(biāo),全面宣貫學(xué)習(xí)推行《項(xiàng)目管理手冊(cè)》,實(shí)施、指導(dǎo)、督促、檢查《項(xiàng)目管理手冊(cè)》的推行情況,對(duì)各項(xiàng)目部在執(zhí)行《項(xiàng)目管理手冊(cè)》中存在的問(wèn)題進(jìn)行研究并及時(shí)整改糾正,對(duì)項(xiàng)目部在填寫《項(xiàng)目管理手冊(cè)》的記錄中存在的共性問(wèn)題組織專業(yè)人員進(jìn)行專題研究,提出解決方案,夯實(shí)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。

二、以制度為抓手,夯實(shí)基礎(chǔ),推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理

今年為“夯實(shí)基礎(chǔ)年”,有序推行“五化”策略,其中標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是促進(jìn)企業(yè)健康、持續(xù)、快速發(fā)展的根本保證之一。標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基礎(chǔ)是制度建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化,只有把制度建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化做好、做實(shí)、做透,才能規(guī)范管理行為、明細(xì)業(yè)務(wù)流程、防范運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),才能推動(dòng)企業(yè)管理升級(jí)、推進(jìn)管理創(chuàng)新,才能促進(jìn)企業(yè)由粗放型管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變。對(duì)既有管理制度進(jìn)行了認(rèn)真的梳理、修訂、補(bǔ)充、完善,結(jié)合總公司和先進(jìn)單位管理制度體系建設(shè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),建立了112制度體系,定編制度229項(xiàng),形成《企業(yè)制度匯編》,橫向覆蓋戰(zhàn)略規(guī)劃、貫標(biāo)體系、內(nèi)部控制、授權(quán)管理等全范疇的企業(yè)總體管理體系,縱向包括行政、企劃、人力、財(cái)務(wù)資金、投資、營(yíng)銷、合約商務(wù)、項(xiàng)目管理、法律、審計(jì)、紀(jì)檢監(jiān)察、黨群等12個(gè)專業(yè)管理內(nèi)容,同時(shí)制定了《項(xiàng)目達(dá)標(biāo)考核辦法》,形成了完整的制度管理體系。在集團(tuán)制度體系的引領(lǐng)下,定計(jì)劃、定時(shí)間進(jìn)行宣貫學(xué)習(xí),同時(shí)根據(jù)總公司管理制度,結(jié)合公司實(shí)際情況和管理體制,制定與之相應(yīng)的管理辦法和實(shí)施細(xì)則,達(dá)到了“工作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,工作方法統(tǒng)一,過(guò)程管控統(tǒng)一,實(shí)施考核統(tǒng)一”,使項(xiàng)目管理更趨于標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化,并且有章可循,對(duì)管理的提升提供了有力的保障。

三、狠抓項(xiàng)目策劃工作,為成本管理提供控制依據(jù)

通過(guò)近兩年的實(shí)踐,公司深知項(xiàng)目策劃的重要性,也是公司管理活動(dòng)中的“短板”。任何工作都要做到事前控制,這樣才能克服盲目性,增強(qiáng)主動(dòng)性。為更好地做好這項(xiàng)工作,公司采用“送出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式,使全體員工深刻領(lǐng)會(huì)項(xiàng)目策劃內(nèi)容和作用,對(duì)策劃工作的實(shí)施起到了積極作用。同時(shí)集團(tuán)已將項(xiàng)目商務(wù)策劃列入管控指標(biāo)考核,要求新開項(xiàng)目商務(wù)策劃執(zhí)行率達(dá)到100%,并與項(xiàng)目的薪酬和績(jī)效考核掛鉤,提高了員工的工作積極性。

3.1投資策劃

(1)投標(biāo)策劃列入了策劃的內(nèi)容,投標(biāo)前,將招標(biāo)文件在《綜合項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)》進(jìn)行,組織相關(guān)部門進(jìn)行招標(biāo)文件的評(píng)審,認(rèn)真分析招標(biāo)文件各種要求,特別是報(bào)價(jià)、工期、質(zhì)量、安全等內(nèi)容,經(jīng)過(guò)評(píng)審后,由主管領(lǐng)導(dǎo)審批后開始實(shí)施投標(biāo)報(bào)價(jià)和投標(biāo)方案的制定。對(duì)于投標(biāo)報(bào)價(jià)是投標(biāo)過(guò)程中的重要環(huán)節(jié),投標(biāo)報(bào)價(jià)必須市場(chǎng)價(jià)格接軌,進(jìn)行成本測(cè)算,保證投標(biāo)報(bào)價(jià)能夠鎖定成本,為中標(biāo)后二次經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造基礎(chǔ)條件。同時(shí)公司發(fā)現(xiàn)投標(biāo)工作與項(xiàng)目擬派的項(xiàng)目部主要人員存在“兩張皮”的現(xiàn)象,因?yàn)橥稑?biāo)過(guò)程全由公司總部完成,項(xiàng)目部主要人員不參與,這使得投標(biāo)過(guò)程中的組價(jià)及施工方案項(xiàng)目的“鐵三角”全然不知,工程中標(biāo)后如何化解風(fēng)險(xiǎn),做好二次經(jīng)營(yíng)都無(wú)從把握,為此公司要求擬派的項(xiàng)目主要管理人員必須全程參與投標(biāo)。(2)如何化解合同風(fēng)險(xiǎn),規(guī)避合同風(fēng)險(xiǎn),合同管理是工程中標(biāo)后一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。為此在合同談判和合同訂立期間,公司組織生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、安全、商務(wù)、財(cái)務(wù)、法務(wù)等有關(guān)部門進(jìn)行合同評(píng)審,對(duì)各部門提出的建議,主管部門與建設(shè)單位溝通解決,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后方可簽訂合同,將合同風(fēng)險(xiǎn)降低到最低程度。同時(shí)公司主管部門要對(duì)項(xiàng)目部實(shí)施合同交底,將組價(jià)情況、投標(biāo)方案、投標(biāo)階段沒有規(guī)避的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及合同中其它相關(guān)約定全面通報(bào)給項(xiàng)目,使項(xiàng)目部在施工過(guò)程中做到預(yù)防控制,減少成本支出,實(shí)現(xiàn)二次經(jīng)營(yíng)。

3.2商務(wù)策劃

今年公司要求在建項(xiàng)目商務(wù)策劃執(zhí)行率必須是100%,為此集團(tuán)公司制訂了《項(xiàng)合約商務(wù)管理手冊(cè)》,同時(shí)制定了《商務(wù)策劃書》范本,從三點(diǎn)(虧損點(diǎn)、贏利點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn))、兩線(收入和成本)、四個(gè)階段(投標(biāo)階段、合同簽訂階段、施工階段、結(jié)算階段)作出了具體要求。要求項(xiàng)目從收入到支出進(jìn)行全面分析,并于市場(chǎng)價(jià)格接軌,實(shí)現(xiàn)“標(biāo)價(jià)分離”,找出項(xiàng)目各分部分項(xiàng)工程的贏利點(diǎn)、虧損點(diǎn),通過(guò)方案優(yōu)化、變更等方式解決開源和節(jié)流的問(wèn)題,制定出一套解決問(wèn)題的施工方法,做到事前有控制、事后有盈利。通過(guò)近一年的運(yùn)行,在建項(xiàng)目基本在開工一個(gè)月內(nèi)完成商務(wù)策劃工作,但與制度規(guī)定還有一定的差距,分析內(nèi)容還需進(jìn)一步細(xì)化,集團(tuán)公司有信心通過(guò)不懈的努力,會(huì)產(chǎn)生質(zhì)的飛躍,二次經(jīng)營(yíng)管理水平會(huì)不斷提高。

3.3結(jié)算策劃