技能之星事跡材料精選(九篇)

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第1篇：技能之星事跡材料范文

【關鍵詞】商品砂漿；性能指標；強度評定

1 前言

從2000年以后，我國一些經濟發(fā)達的城市和地區(qū)陸續(xù)開始了商品砂漿的開發(fā)研制和推廣應用工作，并在此基礎上制定了各自的地方標準。根據(jù)統(tǒng)計，做的比較好有：第一，上海市。上海市是國內最早推廣使用商品砂漿的城市，商品砂漿的總產能力已經達到800萬噸，并制定了上海的地方標準：《預拌砂漿生產與應用技術規(guī)程》DG/TJ08-502- 2000和《干粉砂漿生產與應用技術規(guī)程》（DG/TJ08-502A-2000）。第二，北京市。北京市商品砂漿的總產能力已經超過100萬噸，并制定了自己的地方標準《北京市干粉砂漿應用技術規(guī)程》（試行）（DBJ/T01-73-2003）。第三，山東省。山東省制定了《預拌砂漿應用技術規(guī)程》（DBJ/T14-056-2009），該規(guī)程于2009年10月1日起實施。

為貫徹執(zhí)行國家節(jié)約資源和保護環(huán)境的政策，推進經濟社會可持續(xù)發(fā)展，促進綠色施工，政府防治建筑工地施工現(xiàn)場水泥、砂子堆場及砂漿攪拌所產生的粉塵污染，強化文明施工，保障工程質量的力度在進一步加強。而商品砂漿以優(yōu)質的產品質量，完善的物流系統(tǒng)，先進的工藝裝備，現(xiàn)代化的施工技術，是取代現(xiàn)場攪拌砂漿，確保預拌砂漿的產品質量和施工質量，防治建筑工程施工現(xiàn)場揚塵污染理想產品。

2 商品砂漿的分類

商品砂漿按生產方式可分為濕拌砂漿和干混砂漿兩類。

濕拌砂漿是指由水泥、砂、水、粉煤灰或其他礦物摻和料和外加劑等組份按一定比例，在集中攪拌站（廠）經計量、拌制后，用攪拌運輸車運至使用地點，放入密封容器中儲存，并在規(guī)定時間內使用完畢的砂漿拌和物。其進廠原材料的質量控制、生產運輸以及砂漿硬化前后的質量控制方法與商品混凝土基本一致。

干混砂漿是指由專業(yè)生產廠家生產的，經干燥篩分處理的細集料與無機膠凝材料、保水增稠材料、礦物摻和料和添加劑按一定比例混合而成的一種顆粒狀或粉狀混合物，它既可由罐車運輸至工地加水拌和使用，也可采用包裝形式運至工地拆包加水拌和使用。

3 商品砂漿原材料的質量要求

3.1 砂子

要求的類型是干凈、干燥的分級原砂，例如河砂，若用于自流平產品，則需圓形砂粒。所采集的砂子需無表層土、無雜草或其他對砂子造成污染的物質。破碎過的原料也可以應用，但是需要檢測其適應性。砂子粒徑應涵蓋0mm-4mm的所有尺寸，這樣比較適宜作為砂漿、灰漿的原料。

3.2 粉煤灰

粉煤灰一般使用火電廠的收塵粉煤灰，細度、燒失量和含水率水分應符合國家現(xiàn)行規(guī)范要求。

3.3 水泥

通常情況下，干混砂漿對水泥的要求較為嚴格，必須為新鮮、干燥、未被污染或積壓成塊，特殊砂漿必須使用特種水泥。如自流平砂漿需要加入高鋁水泥。一般建議使用低堿水泥。

4 商品砂漿的標識與性能

4.1 濕拌砂漿

常用濕拌砂漿按可分為砌筑砂漿（用WM標記），抹灰砂漿（用WP標記）和地面砂漿（用WS標記）三類。其標記符號可按其類別、強度等級、水泥品種符號、稠度和凝結時間組成。如：WM10-P.S9012 表示該預拌砂漿的種類為砌筑用砂漿，其強度等級為10MPa，配制時使用的是礦渣硅酸鹽水泥，砂漿的稠度為90mm，凝結時間為12h。

4.2 預拌砂漿

常用普通干拌砂漿按可分為砌筑砂漿（用DM標記），抹灰砂漿（用DP標記）和地面砂漿（用DS標記）三類。其標記符號可按其類別、強度等級、水泥品種符號組成。如：DM10-P.S表示該干拌砂漿的種類為砌筑用砂漿，其強度等級為10MPa，配制時使用的是礦渣硅酸鹽水泥。

5 商品砂漿的質量驗收、抽檢及強度評定

5.1 質量驗收

商品砂漿的質量驗收規(guī)范應包括：《建筑砂漿基本性能試驗方法》JGJ70；《砌體工程施工質量驗收規(guī)范》（GB50203）；《建筑裝飾裝修工程質量驗收規(guī)范》（GB50210）；《外墻飾面磚工程施工及驗收規(guī)范》（JGJ126）；《建筑地面工程施工質量驗收規(guī)范》（GB50209）；《屋面工程質量驗收規(guī)范》（GB50207）；《砌體工程現(xiàn)場檢測技術》（GB/T50315）；《貫入度檢測砌筑砂漿抗壓強度技術規(guī)程》（JGJ/T136）等。

商品砂漿具體檢測項目應包括：立方體抗壓強度、稠度、保水率、密度、凝結時間、抗凍性能、抗?jié)B性能、拉伸粘接強度等。

5.2 商品砂漿的抽檢

每一樓層或250m3砌體中的各種強度等級的砂漿，每次至少應制作一組試塊。如商品砂漿強度等級或配合比變更時，還應制作試塊。

5.3 商品砂漿的強度評定

商品砂漿應以標準養(yǎng)護，齡期為28d試塊的抗壓強度值為依據(jù)，試塊的制作、養(yǎng)護和抗壓強度取值，應按現(xiàn)行行業(yè)標準《建筑砂漿基本性能試驗方法》JGJ70的規(guī)定執(zhí)行。商品砂漿強度應按下列公式進行評定：

f2,m≥f2

f2,min≥0.75f2

式中f2,m――同一驗收批中砂漿立方體抗壓強度各組平均值（MPa）；

f2――驗收批砂漿設計強度等級所對應的立方體抗壓強度值（MPa）；

f2,min――同一驗收批中砂漿立方體抗壓強度的最小一組平均值（MPa）。

為了更好地說明問題，舉一例說明：

某商品砂漿生產企業(yè)，生產一批M10級干混砌筑砂漿，交貨檢驗時，商品使用方共取樣制作12組試件，其28天標養(yǎng)強度（MPa）為12.1，11.5，10.2，11.5，13.0，10.9，11.0，9.5，8.9，12.3，13.0，11.6。試對該批砂漿進行驗收評定。

5.3.1 求強度的平均值和最小值

f2,m 11.3f2,min=8.9

5.3.2 評定

（1）平均值條件

因為 f2,m =11.3f2=10

所以f2,m＞f2

（2）最小值條件

因為f2,min=8.9 0.75f2=0.75*10=7.5

所以f2,min＞0.75f2

5.3.3 結論

評定計算結果表明，平均值條件與最小值條件均能滿足要求，依據(jù)《砌體工程施工質量驗收規(guī)范》（GB50203），該批干混砌筑砂漿強度評定為合格。

5.4 砌筑商品砂漿結構檢測條件

當施工中出現(xiàn)下列情況時，可采用非破損和微破損檢驗方法對商品砂漿和砌體強度進行原位檢測，判定砂漿的強度。

砂漿試塊缺乏代表性或試塊數(shù)量不足。對砂漿試塊的強度試驗結果有懷疑或有爭議。砂漿試塊的試驗結果，已判定不能滿足設計要求，需要確定砂漿或砌體強度。

第2篇：技能之星事跡材料范文

關鍵詞：劍麻纖維；聚丙烯；硅烷偶聯(lián)劑；復合材料；性能

劍麻，是一種常見的龍舌草屬植物。用天然纖維――劍麻增強PP材料有很好的優(yōu)勢。它符合材料向綠色化，可回收的要求。劍麻纖維（SF）可用來制造的地毯、內墻裝飾、襯墊等。鑒于劍麻具有密度小、比強度和比模量高、價格低廉等優(yōu)點，其作為復合材料中的增強材料將具有廣泛的應用空間。劍麻纖維經過改性處理， 一方面提高了纖維素的含量和力學性能， 另一方面處理后的纖維表面積增加， 改善了纖維和樹脂的界面. 利用處理纖維制備的復合材料的摩擦系數(shù)適中， 隨溫度波動小， 表明劍麻纖維可能可以代替石棉在摩擦材料中的應用[1]。一些實踐表明，采用劍麻布作為拋光材料無論在效率或是效果上要明顯優(yōu)于普通棉布和化纖布類[2]。

由于劍麻纖維中存在大量羥基，具有親水性，而大部分聚合物具有憎水性，不利于纖維與塑料基體的界面粘結[3]。聚丙烯接枝馬來酸酐（PP-g-MAH）作為界面相容劑，與PP有著良好的相容性，可改善天然纖維與PP的相容性。

1.方案設計

本文選PP作為基體塑料，改性SF作為增強劑，PP-g-MAH作為界面增容劑。將SF通過堿和硅烷偶聯(lián)劑表面處理后與PP、PP-g-MAH通過共混擠出，注塑等工藝得到PP/SF/PP-g-MAH復合體系。

2. 實驗部分

2.1.偶聯(lián)處理

將烘干的劍麻纖維用濃度5%的硅烷偶聯(lián)劑和KH-55的乙醇制得的硅烷偶聯(lián)劑溶液浸泡1.5h，然后用去離子水洗凈，放在80℃的烘箱中烘至恒重。最后用剪刀將劍麻纖維剪成3mm至5mm的短纖維。

將剪好的劍麻纖維、PP、PP-g-MAH按照一定配方在高速混合機中混合均勻，備用。

2.2 擠出實驗

依次接通擠出機的總電源和加熱開關，設置各段溫度如表3所示，待溫度升至設定溫度后，恒溫半小時。

檢查冷卻系統(tǒng)和真空系統(tǒng)的氣密性，打開水閥啟動冷卻系統(tǒng)，將備用的原料加入料筒中進行擠出造粒實驗。其中喂料頻率設置為46.8Hz，主機頻率設置為8.0Hz 。將造好的粒料在溫度設置為80℃ 的烘箱中烘干至恒重。將第一次擠出造粒得到的原料再在相同條件下進行第二次擠出造粒，最后將粒料在溫度設置為80℃ 的烘箱中烘干至恒重，備用。

2.3 注塑成型實驗

打開注塑機的電源開關，將注塑機各區(qū)溫度設置如表4所示，啟動加熱，當溫度到達設置溫度后，恒溫30min后，加料，設置注塑機為半自動，開始注塑成型。

將注塑好的樣條在干燥環(huán)境中放置24h，得到劍麻纖維復合材料。

2.4 燃燒性能測試

本方法是采用水平的夾住試樣的一端，對試樣段施加規(guī)定的氣體火焰，通過測試線性燃燒速度來評價試樣的燃燒性能。

選取注塑樣條尺寸長為125mm，寬為13mm，厚為3mm。在距離試樣一端25mm和100mm處垂直于長軸畫兩條標線。將試樣水平加持在試樣夾上，試樣與縱軸平行，與橫軸傾斜45?，在下方放一水盤，點著本生燈并調節(jié)火焰，是燈管在垂直位置時火焰高度為20mm，將本生燈傾斜45?。打開電源，運行，通過“計時控制”按鈕記錄樣條從第一條標線燒至第二條標線的時間。取三條樣條的平均燃燒時間，根據(jù)下述公式計算燃燒速率。

3.討論

由表7可知，隨著劍麻纖維含量的增加PP復合材料的水平燃燒速度增加。PP屬于易燃塑料，而劍麻纖維其體表面積比較小，也非常容易燃燒，且其燃燒速度要快于PP材料，所以隨著改性SF含量的增加，其燃燒速度成增長趨勢。若在SF改性方面考慮阻燃的性能，通過阻燃改性后將進一步拓寬其應用范圍。

參考文獻：

[1]梁小波，楊桂成，曾漢民.劍麻纖維增強復合材料的研究進展[J]，中山大學聚合物復合材料和功能材料教育部重點實驗室，材料導報，2005，19（2）：63.

第3篇：技能之星事跡材料范文

1、股東加速出資的法律適用

依照現(xiàn)有的法律規(guī)范體系，《公司法》[1]未對此問題進行規(guī)定，《公司法司法解釋三》[2]構造的補充賠償責任，能否進行擴張性的解釋，即債務清償責任擴展到出資未到期的股東，目前爭議較大，在公司非破產、解散的情況下，犧牲股東出資期限利益，履行到期債權，落實到具體執(zhí)行工作中存在較大難度。

2019年出臺的《九民紀要》[3]，以股東依法享有期限利益為由，明確提出原則上不支持加速到期，同時規(guī)定了兩種例外情形。《九民紀要》看似對于股東加速出資給出了權威的解答，但卻無法作為審判執(zhí)行的依據(jù)。例外規(guī)定1的實質要件與破產[4]規(guī)定并無二致，即要求加速股東出資，償還到期債權，但在執(zhí)行效果上是完全不同的。若根據(jù)例外規(guī)定1做出執(zhí)行裁定，要求股東加速出資到期的財產，其結果是個別債權人受償。若依照破產程序，將未到期的股東出資歸入破產財產，其結果是由公司所有債權人公平受償。在執(zhí)行效果上，《九民紀要》的這一規(guī)定會導致偏頗性清償。

當前關于股東加速出資的法律規(guī)定，審判、執(zhí)行工作的標準無法統(tǒng)一，通過查找相關司法判例可知，對于是否引入股東加速出資，賦予了審判員較大的自由裁量權。

2、司法實務中對于加速出資的爭論焦點

（1）認繳出資的約定義務與補充賠償責任的法定義務

部分觀點認為，認繳出資在法律規(guī)定的框架內，基于公司章程，約定股東認繳、實繳金額及時間，本質上是公司內部的約定，其不具備對抗債權人債權實現(xiàn)的效力。而股東的補充賠償責任，是法人在市場交易活動中，作為獨立的法人實體，應承擔的交易風險，應對其進行擴張性解釋。股東認繳制度不能成為股東逃避補充賠償責任的原因，補充賠償責任應股東認繳這一行為發(fā)生時就產生效力。約定義務不能對抗法定義務，在企業(yè)無可供執(zhí)行財產時，可以加速股東出資。

反對觀點認為，公司作為法人實體，在設立時會對外進行信用信息公示，股東出資情況會完整的體現(xiàn)，股東出資情況因公示行為而獲得公信力，股東基于公示行為享有出資的期限利益。第三人在與公司交易時，可以實時查詢到企業(yè)出資情況，如第三人自愿與企業(yè)進行商業(yè)貿易，客觀上即認可股東認繳期限，不能以債權到期為由，加速股東出資。

（2）股東加速出資清償單獨債務人與破產清算均償?shù)拿?/p>

根據(jù)《九民紀要》第6條規(guī)定兩種例外情況，情況1規(guī)定，當窮盡所有執(zhí)行手段后，仍無財產可供執(zhí)行，已具備破產原因，但不申請破產的。根據(jù)《九民紀要》，債權人申請執(zhí)行公司到期債權時，如符合第6條規(guī)定，法院可執(zhí)行未到期的認繳出資，實現(xiàn)債權人的到期債權。然而這一規(guī)定實施受到了批判，反對觀點認為，首先，當公司資產不足以清償?shù)狡趥鶆諘r，應依照破產法規(guī)定，進入破產清算程序，未到期認繳出資應由公司全部債權人共同均分，因執(zhí)行某一案件而加速股東出資，是對其他債權人利益的侵害。其次，即使在公司破產前，加速股東出資，清償了某一債權人的債權，在進入破產程序后，其他債權人仍可以行使撤銷權，撤銷已執(zhí)行債權，無疑會造成司法資源的浪費。

法官點評：

從執(zhí)行工作角度出發(fā)，如何確保公司獨立法人地位、促進股東出資自由、維護公司債權人利益是相關法律設計的出發(fā)點和落腳點，在討論股東加速出資這一問題時，應當著眼于保持公司、股東、債權人這三方利益的相對平衡，對股東出資義務的規(guī)則進行修補。

1、明確法律適用的選擇

之前已討論過當前法律構建，根據(jù)現(xiàn)行法律規(guī)范體系，首先，應明確是否對公司法第3條進行文義解釋，即“股東”是否包含出資期限尚未屆滿的股東。對公司法司法解釋第13條是否進行擴張解釋，認為在公司到期債務無法清償?shù)那樾蜗?，“未履行或未全面履行出資義務的股東”應當包括出資期限尚未屆滿而未實際履行出資義務的股東。

2、完善《公司法》司法解釋

有觀點提出，應跳出現(xiàn)有法律體系對于股東加速出資規(guī)定模糊不清的情況，完善相關立法，才能根本解決當前法律漏洞。但修法的時間成本過高，牽涉的范圍太廣，修法并不是最佳選擇。建議在充分考量當前審判執(zhí)行工作的痛點，以相關判例為研究基礎，推動《公司法》司法解釋的完善，統(tǒng)一司法審判標準。

3、短期過渡方案：實施執(zhí)行轉破產程序

從執(zhí)行工作出發(fā)，通過參考部分執(zhí)行工作處理方法，執(zhí)行轉破產程序可作為短期過渡方案，當收到執(zhí)行申請人的執(zhí)行申請后，窮盡全部執(zhí)行手段，確認公司無財產可供執(zhí)行后，可終結執(zhí)行程序轉交破產清算。這一制度設計仍有相關細節(jié)需要把控，如：執(zhí)行與破產清算工作如何銜接；窮盡全部執(zhí)行手段、無財產可供執(zhí)行是否由相應標準，防止轉破產程序的隨意性等。

[1]《公司法》第3條，有限責任公司的股東以其認繳的出資額為限對公司承擔責任；股份有限公司的股東以其認購的股份為限對公司承擔責任

[2]《公司法司法解釋三》第13條第2款：債權人請求未履行或者未全面履行出資義務的股東在未出資本息范圍內對公司債務不能清償?shù)牟糠殖袚a充賠償責任的，人民法院應予支持；未履行或者未全面履行出資義務的股東已經承擔上述責任，其他債權人提出相同請求的，人民法院不予支持。

第4篇：技能之星事跡材料范文

供電公司95598客戶服務中心班長先進個人事跡材料

今年26歲的是供電公司95598客戶服務中心一名班長，雖說從學生到員工，從學校到公司角色轉變不到五年，卻在崗位上從一名非電力專業(yè)的大學生成長為一名具備專業(yè)知識的電力行業(yè)員工，她那心細如發(fā)的工作熱情、虛心好學的工作態(tài)度、豁然開朗的性格時時感染著周圍的人，像一顆閃閃的星星，奉獻自己，服務別人，照亮別人。

全心投入，搭建一個學習型的服務平臺

雖說只是一名普通的班長，卻親歷了95598呼叫中心的成立與發(fā)展，親身感受著茁壯成長中95598熱線電話的繁忙與緊張。

1月18日，95598呼叫中心正式成立并投入運行。通過競聘考試，獲得了該崗位。也就從那時起，她意識到要架起并搭建好客戶與公司這座無形的連心橋，自已肩上的責任和工作的意義有多重。為了抓緊時間進入角色，她廣泛搜集業(yè)務知識和相關資料“充電”，不懂就問，不會就學，背好各種營業(yè)規(guī)程和相關規(guī)定，把書本上的理論知識融入到日常工作中，不斷加強和提高自身的專業(yè)技能水平.

由于95598的9名客戶代表都是外聘的非電力專業(yè)員工，從她們自身素質來說，缺乏專業(yè)知識和工作經驗。為了使他們最快進入狀態(tài)，總是認真查聽客戶代表的每一條錄音，及時糾正回復不準確或不完整的服務情況，有好幾次聽錄音直到深夜10點多。作為一個新成立的班組，在沒有任何工作經驗、沒有任何條規(guī)可以借鑒的情況下，敢于創(chuàng)新。她積極向移動、電信等話務中心發(fā)展較成熟的企業(yè)學習相關經驗，尤其是在客戶代表的服務態(tài)度和話務回答技巧方面進行了重點學習。同時，她制定了“95598客戶代表跟班實習計劃”，讓客戶代表跟隨抄表員、搶修員、收費員以及營業(yè)員分別學習和體驗不同工種的工作。使客戶代表對自已所從事工作有更新的認識，從而不斷增加和積累他們的工作經驗。使95598能夠承擔起供電企業(yè)與客戶，以及公司內部各部門之間真誠、快捷溝通的橋梁。

為提高客戶代表的工作積極性和主動性，5月份，供電公司出臺了《95598客戶代表星級評定管理辦法（暫行）》。結合實際工作中的經驗，參與95598客戶代表的星級評定管理工作，細化考評標準，按照評定管理辦法成功地組織開展了多次星級評定。9月，供電公司95598客戶代表星級評定管理也被省公司選入典型經驗庫，成為全省兄弟單位學習的典范。

從95598班組創(chuàng)建以來，她還堅持每周對客戶服務代表進行培訓，或請專業(yè)的同事，或自己準備教程，不管工作有多忙，她都要精心為每一次培訓做好準備。她還編制了95598呼叫中心人員的工作標準及素質標準，逐步完善和建立了《95598勞動紀律管理制度》和《95598客戶回訪制度》,并結合工作實際總結出“95598服務十不準”，將客戶代表平時最容易犯的毛病總結成瑯瑯上口的十個短句，粘貼在每一個座席的話機旁，讓她們時時刻刻提醒自己做到最好，對規(guī)范95598員工服務行為起到了積極有效的作用。

功夫不負有心人，通過她不懈的努力和積極帶動下，在參加省公司“營業(yè)窗口與95598服務技能競賽”中，獲得個人三等獎的好成績，在省電力公司“服務之星”比賽中，獲得“十佳服務之星”稱號，同時還獲得省電力公司“思想道德楷?！狈Q號；班組在省電力公司對95598人員進行調考中，供電公司95598的姑娘們成績優(yōu)秀，并在1月，95598全體員工全部通過了“用電抄核收”專業(yè)的執(zhí)證上崗考試。這些的成績獲得與全心投入，搭建一個學習型的服務平臺是分不開的。

全員服務，打造一支愛崗如家的工作團隊

“一花獨放不是春，百花齊放春滿園”。深知只有一個愛崗如家的團隊，才能出成績出效益。因此總是松弛有度。在工作中，她嚴格要求同事們從服務意識、服務語言、服務態(tài)度、服務儀表、服務技能、服務效率、服務方式、服務文化八個方面入手，盡自己最大的努力完成工作中的每個細節(jié)。而在生活上，她也總是給身邊無微不致的關心和體貼。

說起李班長，姐妹們已記不清她有多少個夜晚、多少個周未和節(jié)假日沒休息了，工作幾乎成了她生活的全部。記得初，95598服務熱線正式開通不久，也正趕上過農歷新年。為確保95598呼叫系統(tǒng)春節(jié)期間的安全穩(wěn)定運行，客戶的用電服務通暢，放棄了假日，與3名客戶代表一起堅守在工作崗位。在這七天的時間里，每當聽到故障報修的客戶打來電話告知已經恢復用電并表示感謝時，她心情才顯得輕松。她總是對同事說：“我們每時每刻都在展示著公司的形象，越是節(jié)假日，我們越是要比平時付出更多的努力，任何時候我們都要把問題估計得充分一些，把對策考慮得周全一些，把工作開展得扎實一些，接聽好每一個電話，處理好每一項工作?！?/p>

每年的冬季和夏季是居民用電高峰期和故障多發(fā)期，同時也是95598話務量的高峰期。據(jù)了解，在迎峰度夏期間，客戶代表們每人每天要接聽200多個電話，遇到這種情況，她總會放下 手中的報表，幫值班人員接聽、回訪電話；每到吃飯的時候，她總是搶著接聽電話，說自己不餓，催促同事先吃飯；每當同事有緊急事，她總是二話不說的把班次頂上，事后又總是笑笑，連聲感謝的話都不讓別人說出口。說：“要說不累是假的，可一想到95598深入人心，一根細細的電話線承載著千家萬戶對我們信任，我們就感到特別欣慰?！痹谒呐ο?，95598的姑娘們摒棄了嬌氣，一人工作累倒了，其它姐妹就噓寒問暖，并主動把任務接過來，保證不影響日常的工作進度。人性化的管理，使成員把班組稱為家，產生了深深的依賴，并為之努力奮斗。

也正是有了全體工作人員全身心的投入，95598客戶服務中心的質量不斷提升，在多次市委領導和省公司領導的檢查以及明查暗訪中，都得到各級領導的一致好評。也正是有了全體工作人員的共同努力，在參加公司民主評議行風及“百問百查”文明用語演示競賽中才能獲得二等獎的好成績。

真誠服務，打開一扇誠信的窗口

服務工作千頭萬緒，與客戶打交道更是難上加難。為了讓每個打入電話的客戶能舒心掛機，一開始，面對復雜的客戶群所提出的問題，回答得不能令客戶滿意，也有焦急和苦惱。但她卻沒有一絲抱怨，而是在掛下電話后，反復播放平時的電話錄音，并進行分析，摸索出了一套“微笑摘機、微笑通話、讓客戶舒心掛機”的服務流程，即要求客戶代表在整個通話過程中都要保持微笑的表情、平和的語氣、體諒的心態(tài)、換位思考的模式。這個流程看似簡單，但在實施的過程中，面對著個人修養(yǎng)高低不一，表達能力參差不齊的客戶，能做到又談何容易。

還注重在服務中注入情感化，以真情、真心、真愛感動廣大客戶的心。盛夏的一天，一位老大娘走進了95598座席廳，她一進來就問：“這里可以請人去修電嗎？”連忙扶老大娘坐下，倒了一杯水讓她慢慢說。原來老大娘家里沒電了，她又不知道打電話，問了別人都說“找95598”，她就找上門來了。了解情況后，馬上聯(lián)系搶修人員，為這個特殊的客戶提供一次特殊的服務。老大娘走的時候，拉住她的手說：“妹子，謝謝啊，你們這樣的服務真是到家了！”從此，老大娘一有用電的問題就找。從此以后，每當遇到年紀大且行動不便客戶，她總是伸出援助之手。她就是這樣，把客戶當親人當朋友，放在心上，用一顆真誠的心為客戶服務，用自已的行動贏得了客戶的信任。

“一個城市良好的供用電環(huán)境是吸引外商投資的一個重要因素，因此我們無論何時何處努力做到公司總經理黎詩義對社會承諾的‘經濟發(fā)展的熱點在哪里，供電服務就延伸到哪里’”如是說。記得有一次，一個外地的手機號碼打進95598，該客戶是想來投資辦廠，咨詢地區(qū)的大工業(yè)電價的標準。接聽電話的客戶代表告知客戶當前的大工業(yè)電價標準后，客戶表示還想了解更多的信息，客戶代表掛斷電話后向反映了這個情況。馬上將最新的電價文件復印了一份，并在空白處注明劃分普通工業(yè)和大工業(yè)用電的標準。然后接通客戶電話與客戶就電價問題進行交流和溝通，同時她還將文件以傳真的形式發(fā)給客戶，給客戶一個滿意的答復。