投訴工作思路精選(九篇)
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第1篇：投訴工作思路范文
第一部分，對XX工商所2006上半年的各項(xiàng)工作進(jìn)行簡要的回顧和總結(jié)，以及下半年的工作思路。
XX工商所在市局黨組和分局黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，大力開展社會主義榮辱觀教育，緊緊圍繞年初與分局簽定的工作目標(biāo)，加大監(jiān)管力度，熱心服務(wù)企業(yè)，通過全所同志的共同努力，圓滿的完成了上半年各項(xiàng)目標(biāo)管理任務(wù)。現(xiàn)將上半年以來全所的工作情況匯報如下：
一、各項(xiàng)目標(biāo)完成情況：兩費(fèi)收入22萬元，完成比例106%，發(fā)展個體工商戶90戶，個體驗(yàn)照戶，年檢率98%。辦理一般程序經(jīng)濟(jì)案件14起，結(jié)案14起，罰沒款2.5萬元，簡易程序案件罰沒款2.44，結(jié)案率100%。受理消費(fèi)者投訴30起。
二、通過加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以此提高全所人員整體素質(zhì)。年初以來，XX工商所積極開展“社會主義八榮八恥”教育活動，圍繞開展“優(yōu)化投資環(huán)境月”活動，拓寬工作思路。全所每位同志在各項(xiàng)工作和學(xué)習(xí)當(dāng)中都能高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，一絲不茍，做到了在學(xué)習(xí)中落實(shí)，在工作中提高，始終保持良好的精神風(fēng)貌，樹立了良好的工商形象，基本上形成了用制度管人、用制度管事的行之有效的運(yùn)行機(jī)制，同時也使全所同志們理清了工作思路，明確了努力方向。在此基礎(chǔ)上我所涌現(xiàn)了許多的好人好事，在為個體戶驗(yàn)證期間，XX工商所派出了以宋小剛、施永紅二位同志到美家裝飾材料市場，不厭其煩耐心地解答各類問題，嚴(yán)格細(xì)致地審查驗(yàn)證前置手續(xù)，熱情耐心地指導(dǎo)商戶填寫驗(yàn)證表格，我們的這種做法拉近了工商部門和商戶之間的距離，得到了轄區(qū)企業(yè)和商戶的一致好評。尤其是今年5月24日在申局長的直接的指導(dǎo)下，在分局各科室的大力配合下，在我所成功地召開了紅旗區(qū)各大專業(yè)市場、商場、超市等企業(yè)老板座談會，通過這次座談會，不僅使各位老板交流了經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)了溝通，同時也大力宣傳了工商法規(guī)，取得了良好了社會效益。
三、進(jìn)一步加大執(zhí)法監(jiān)管力度，堅持以執(zhí)法辦案為中心開展各項(xiàng)工作。我所在全所人員中分為兩個巡查小組，定期對轄區(qū)商戶的經(jīng)營行為進(jìn)行正常監(jiān)管，并且按照分局的工作安排，積極開展對超市、商店、食品經(jīng)營加工點(diǎn)進(jìn)行專項(xiàng)檢查，堅持每周上報檢查情況，并查扣了一批過期變質(zhì)的點(diǎn)心、飲料等等，分別對當(dāng)事人予以了教育處理，確保了轄區(qū)良好的消費(fèi)環(huán)境。在搞好執(zhí)法檢查的同時，我所還依照《無照經(jīng)營查處取締辦法》，對轄區(qū)的無證經(jīng)營行為予以糾正，共下達(dá)整改通知書60余份，取締不具備經(jīng)營資格的商戶15戶，確保了各項(xiàng)工作的順利實(shí)施。
四、建立完善的“12315”投訴網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)全員服務(wù)意識。在開展正常工作的同時，我們還熱心服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展，指導(dǎo)并協(xié)助市場開辦方管理規(guī)范各類專業(yè)市場，使豫北家具大世界、新美家裝飾建材廣場榮獲了“省級文明誠信市場”稱號；我所在原有的“12315”投訴站的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善了各項(xiàng)措施，力爭使每一位消費(fèi)者焦急而來，滿意而歸，整個上半年共調(diào)解投訴30起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5萬余元。
五、打擊非法傳銷活動，促進(jìn)職能到位，穩(wěn)定社會環(huán)境。由于我所所處的特殊地理位置，轄區(qū)內(nèi)的傳銷活動比較猖獗，在各級12315指揮中心的統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)下，我所做到了反應(yīng)迅速，人員到位，態(tài)度堅決，嚴(yán)厲地打擊了轄區(qū)內(nèi)的傳銷活動，圓滿完成了上級領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
第二部分，下半年的基本工作思路
XX工商所雖然在上半年做了大量的工作，同時也取得了許多可喜的成績。但仍存在著諸多的問題和一些不足之處。為此，XX工商所6月份召開了幾次所務(wù)工作討論會，集思廣益，進(jìn)一步開創(chuàng)新的工作思路，力爭在今年下半年做好以下各項(xiàng)工作：
1、通過加強(qiáng)社會主義“八榮八恥”教育，我所準(zhǔn)備在總結(jié)會之后，積極開展作風(fēng)紀(jì)律整頓活動，以此來推動隊(duì)伍建設(shè)，使得用制度管事、用制度管人落到實(shí)處，通過這些教育活動，增強(qiáng)全所同志的責(zé)任感和使命感，進(jìn)一步提高全體人員的整體素質(zhì)，樹立工商良好形象。
2、以促進(jìn)職能到位、維護(hù)市場秩序、推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為己任，全面貫徹落實(shí)經(jīng)濟(jì)組織戶籍化、市場監(jiān)管巡查化、行政行為規(guī)范化、內(nèi)部管理制度化，在今后的工作當(dāng)中力爭扎扎實(shí)實(shí)地將此項(xiàng)工作做好，爭取在10月份或11月份，讓市局主動來我所召開工作現(xiàn)場會，叫各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們來檢驗(yàn)我們的工作能力和水平。
第2篇：投訴工作思路范文
新的一年里，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查室將腳踏實(shí)地，真抓實(shí)干，強(qiáng)化管理，積極落實(shí)整改措施，注重落實(shí)效果，全力打造XX電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌。以服務(wù)促經(jīng)營，為經(jīng)營保駕護(hù)航。XX年的工作思路如下： 1、以人為本的企業(yè)文化理念，加大服務(wù)質(zhì)量檢查，提升企業(yè)員工整體素質(zhì)。 對服務(wù)工作的檢查和考核必須引起足夠的重視。目前服務(wù)工作之所以硬不起來，除認(rèn)識上的差距外，荒制度，疏檢查，軟考核是主要原因。未來的競爭是文化和品牌的競爭，企業(yè)文化是無形的，是企業(yè)靈魂，企業(yè)只有將經(jīng)營理念與員工的行為融會貫通，員工在企業(yè)文化的熏陶下將服務(wù)轉(zhuǎn)化為習(xí)慣和本能，服務(wù)理念才能在員工的行為中得以提煉和升華。重視對員工進(jìn)行服務(wù)定位，服務(wù)途徑的教育，樹立企業(yè)行為及服務(wù)言行舉止，人人都是服務(wù)員的意識，其次要明確各方面職責(zé)，把機(jī)關(guān)支撐保障，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，工程建設(shè)速度，前臺營業(yè)都納入服務(wù)質(zhì)量一起考核，各項(xiàng)工作的考核辦法都要有服務(wù)管理內(nèi)容，努力促成全方位服務(wù)的意識和氛圍。對影響用戶滿意度為唯一的考核指標(biāo)。 2、創(chuàng)新服務(wù)才會更好。追求客戶滿意服務(wù)。服務(wù)是企業(yè)的立足之本，業(yè)務(wù)是企業(yè)的立足之本，業(yè)務(wù)是企業(yè)的發(fā)展動力源泉、立身之本、成長之源，客戶心里有桿秤，秤砣就是企業(yè)的誠信經(jīng)營。重視客戶的感知，時刻把客戶的意見作為服務(wù)的評價標(biāo)準(zhǔn)。為客戶說話，替客戶著想，監(jiān)督服務(wù)流程，維護(hù)客戶權(quán)益，以客戶為中心，以客戶感知為標(biāo)準(zhǔn)，始終秉承“溝通從此心開始”的理念，以“追求客戶滿意服務(wù)”為宗旨，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，努力做到服務(wù)措施規(guī)范化，服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò)化，服務(wù)手段人性化，服務(wù)內(nèi)容差異話，服務(wù)監(jiān)督社會化。 具體措施：結(jié)合分公司服務(wù)工作實(shí)際一年內(nèi)組織一到二次全市服務(wù)工作人員的培訓(xùn)、指導(dǎo)、學(xué)習(xí)工作。 3、讓“五心”服務(wù)，貫穿于服務(wù)工作之中。 用我愛心換你舒心，用我誠心換你省心，用我細(xì)心換你放心，用我耐心換你安心，用我熱心換你開心。 4、加強(qiáng)與社會監(jiān)督員的關(guān)系 --- 起到以點(diǎn)代面的效應(yīng)。 為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)中國電信“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，不斷提升中國電信的服務(wù)水平，進(jìn)一步拓寬監(jiān)督渠道，完善和擴(kuò)大社會監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，更好的接受社會的監(jiān)督，改善服務(wù)態(tài)度，促進(jìn)中國電信進(jìn)一步發(fā)展；進(jìn)一步加強(qiáng)與“政府”、“消協(xié)”的關(guān)系，爭取理解和支持。在黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位聘請一批有關(guān)人員作為我公司的社會義務(wù)監(jiān)督員，聘書由我分公司統(tǒng)一制發(fā)。同時制定了XX電信分公司社會義務(wù)監(jiān)督員暫行管理辦法，對社會義務(wù)監(jiān)督員主要職責(zé)、聯(lián)系制度作了規(guī)定。通過完善社會監(jiān)督體系，能將用戶對我公司的意見和建議及時反映給聘請單位，從而能夠事實(shí)求是的對我們的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。我公司將加強(qiáng)和社會義務(wù)監(jiān)督員聯(lián)絡(luò)和溝通，讓他們理解我們的“難處”，了解我們的“舉措”，愿意做我們的“解說員”，宣揚(yáng)我們的產(chǎn)品好，服務(wù)更好。 5、完善和落實(shí)聯(lián)席會議制度，定期召開，分析投訴的熱點(diǎn)問題。 定于每月上旬召開服務(wù)質(zhì)量聯(lián)席會議制度，明確了聯(lián)席會議的目的，通過召開聯(lián)席會議的方式，讓各部門負(fù)責(zé)人掌握服務(wù)中存在的問題，以便有針對性的解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。落實(shí)了具體的部門、人員。嚴(yán)格按照“關(guān)于加強(qiáng)召開服務(wù)質(zhì)量聯(lián)席會議的通知”的要求執(zhí)行，保證制度的有效實(shí)施，避免流于形式。 6、投訴是金，重視客戶的投訴資源。 圓滿解決好投訴問題，有效防止其再次發(fā)生，是做好服務(wù)工作的一個關(guān)鍵。“投訴是金”，解決投訴就是“利潤”，不斷加強(qiáng)投訴管理，提高投訴處理效率和質(zhì)量。制訂了分公司的“投訴處理管理辦法”。對不重視用戶投訴的單位，加大考核力度。 7、樹營業(yè)窗口形象，提升銅川服務(wù)品牌。 不定期對營業(yè)窗口服務(wù)人員的針對性的開展?jié)M意度調(diào)查活動。具體實(shí)施方法是：如服務(wù)態(tài)度的滿意度調(diào)查，嚴(yán)格按照《中國電信企業(yè)服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》要求的營業(yè)廳文明服務(wù)規(guī)范來制作，滿分10分制。在營業(yè)窗口利用用戶辦理業(yè)務(wù)的時間，給用戶發(fā)放滿意度調(diào)查表格，讓用戶現(xiàn)場打分，每月調(diào)查2次，抽查用戶5人。評選出最差營業(yè)員。對影響公司形象，使用戶不滿的最差營業(yè)員進(jìn)行清退。 8、加快10000號渠道平臺建設(shè)步伐，規(guī)范10000號客服熱線人員的服務(wù)用語，提高咨詢技巧和咨詢準(zhǔn)確度。針對10000號的重要指標(biāo)重點(diǎn)考核。 按集團(tuán)公司要求，10000號人工接通率90%以上，電話中斷率低于0.5%，及時率100%，咨詢處理準(zhǔn)確度98%以上。 按照電信業(yè)務(wù)的種類，每月針對一類業(yè)務(wù)組織考試；針對用戶咨詢的問題，開展業(yè)務(wù)熟練程度比武活動，模擬問答，當(dāng)場打分?？荚嚦煽兒彤?dāng)月效績工資掛鉤進(jìn)行考核。 9、建立完善客戶關(guān)系庫，發(fā)揮回訪提高用戶滿意度的作用，提高回訪質(zhì)量、技巧。 主動和大客、商客、公客緊密配合作好客戶調(diào)查、信息反饋工作，做好渠道的支撐。保質(zhì)保量解決回訪工作中用戶反映的疑難問題，做好服務(wù)的“彌補(bǔ)”工作。針對目前商客、公客滿意度較低的現(xiàn)狀，加大對商客、公客的回訪力度。每天對商客、公客進(jìn)行回訪，積極搜集客戶的和意見建議。每季度對所有商客完成一次回訪，每年回訪四次。并與其它渠道開展有針對性的形式多樣的滿意度調(diào)查活動，做好反饋信息工作。 10、進(jìn)一步完善服務(wù)質(zhì)量的考核制度。 對業(yè)務(wù)辦理時因工作責(zé)任心不強(qiáng)，造成差錯引起用戶投訴的；對重復(fù)性的用戶投訴問題，加大處罰考核力度，嚴(yán)肅考核標(biāo)準(zhǔn)。對投訴責(zé)任人統(tǒng)計上報，作為年終評比先進(jìn)個人和先進(jìn)集體的評比的依據(jù)。改變服務(wù)是軟指標(biāo)的習(xí)慣意識，把服務(wù)工作納入人人有責(zé)，實(shí)行一票否決。 11、“你滿意，我放心的上門走訪或道歉制” 對用戶的每次有理由投訴，相關(guān)部門人員及責(zé)任人必須親自上門走訪致歉，了解用戶的滿意情況，化解用戶心中不滿，提高用戶的滿意率。 在市場競爭條件下，爭奪用戶就是爭奪市場，留住用戶就是保住市場，只有視用戶為親人的貼心服務(wù)才能受到了用戶的廣泛好評，不僅拓寬了用戶群，增強(qiáng)與用戶的親和力，從而鞏固市場，而且也贏得了客戶的信任，樹立企業(yè)良好形象。對服務(wù)工作要正確定位，主要的一點(diǎn)就是調(diào)整觀念，轉(zhuǎn)變工作思路，滿意度的提高來自于我們每一個人共同的努力，我們只有用心付出，才能收獲，才有回報。在新的一年里，我們服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查室將始終秉承客戶呼聲是第一信號，客戶需求是第一選擇，客戶利益是第一考慮，客戶滿意是第一標(biāo)準(zhǔn)的“四個第一”服務(wù)宗旨，時刻把提高服務(wù)質(zhì)量放在首位，努力提高分公司用戶滿意度。
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第3篇：投訴工作思路范文
一、提高認(rèn)識，加強(qiáng)宣傳。通過召開全鎮(zhèn)保健食品非法會議營銷及虛假宣傳專項(xiàng)治理工作會，讓各村深刻認(rèn)識到保健食品非法會議營銷及虛假宣傳是以賺取群眾高額利潤為目的，極易引發(fā)消費(fèi)投訴，影響了保健食品行業(yè)的健康發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定。充分利用云嶺先鋒、專欄、布標(biāo)、街頭宣傳等各種形式開展宣傳活動，共發(fā)放宣傳資料1500余份，宣傳法律法規(guī)和辨識保健食品的常識，提升群眾維護(hù)自身權(quán)益和自我保護(hù)能力，調(diào)動群眾投訴舉報積極性。
二、落實(shí)職責(zé)，分工明細(xì)。聯(lián)合鎮(zhèn)食安辦充分發(fā)揮監(jiān)管職能作用，依法監(jiān)管保健食品質(zhì)量安全，抓好專項(xiàng)治理工作；各村負(fù)起食品安全總體責(zé)任，發(fā)揮牽頭抓總作用，確保轄區(qū)內(nèi)治理工作順利完成。
三、抓好重心，扎實(shí)開展
（一）著眼大局、把握監(jiān)管執(zhí)法的重點(diǎn)，認(rèn)真組織開展市場“嚴(yán)打”整治行動。全年共開展5次食品類專項(xiàng)整治行動，舉辦培訓(xùn)2場，開展宣傳活動5次，發(fā)放宣傳資料1500余份，食品安全知識手冊500本。
（二）強(qiáng)化食品安全監(jiān)管。截止10月底，全年出動檢查人次900余人次，出動執(zhí)法車輛300余輛次，共檢查食品經(jīng)營商戶150戶，換發(fā)《食品經(jīng)營許可證》120個，沒收不合格食品50個品種，約100公斤，立案查處案件21件，已辦結(jié)1件，收繳罰款6000元。
（三）全方面、多領(lǐng)域抽樣檢驗(yàn)，保障質(zhì)量安全。全年共完成食品抽檢50余批，食品類未發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品；
（四）實(shí)行陽光執(zhí)法制度。大力宣傳消費(fèi)者維權(quán)宣傳活動，及時處理投訴舉報，保障消費(fèi)者權(quán)益，處理投訴案件2件。
（五）突出食品安全監(jiān)管，以建設(shè)食品安全示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)為紐帶。除加強(qiáng)日常巡查及春節(jié)重要時節(jié)的檢查外，結(jié)合市場監(jiān)管動態(tài)消費(fèi)預(yù)警，適時發(fā)放食品安全、消費(fèi)維權(quán)等方面的宣傳材料，并先后開展了嚴(yán)查食品餐飲經(jīng)營行為、違法廣告、“兩小”、校園周邊環(huán)境及食用農(nóng)產(chǎn)品等專項(xiàng)整治行動，嚴(yán)厲打擊各種違法行為，努力營造和諧的經(jīng)濟(jì)社會環(huán)境。
（六）狠抓食品、保健品安全及廣告宣傳工作。對全鎮(zhèn)28藥品經(jīng)營企業(yè)和50家食品經(jīng)營店，進(jìn)行全面檢查，完成建檔立卡管理，采取企業(yè)自查和監(jiān)管所檢查相結(jié)合的管理方式，排除隱患，提升行業(yè)形象。
四、存在的問題和不足
（一）監(jiān)管力量薄弱。一是監(jiān)管涉及面廣，監(jiān)管人員不足；二是執(zhí)法裝備跟不上工作需要。
（二）監(jiān)管面廣，專業(yè)知識欠缺，技術(shù)支撐不足。檢驗(yàn)檢測業(yè)務(wù)單一，水平有限，監(jiān)管人員專業(yè)知識不夠豐富，在監(jiān)管中不能面面俱到。
五、2018年工作計劃及努力方向
（一）認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，學(xué)好法律法規(guī)、黨紀(jì)條規(guī)，不斷拓寬知識面，提高綜合素質(zhì)。注重學(xué)習(xí)形式，既要向書本學(xué)，更要向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)向同事學(xué)，學(xué)工作方法學(xué)工作經(jīng)驗(yàn)，通過學(xué)習(xí)充實(shí)豐富自己，增強(qiáng)本領(lǐng)。學(xué)會思考勤于總結(jié)，邊學(xué)習(xí)邊思考，深化學(xué)習(xí)效果，經(jīng)常對自己做過工作進(jìn)行反思總結(jié)、汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高素質(zhì)能力。
（二）提高工作標(biāo)準(zhǔn)，更加嚴(yán)格要求自己，努力做到立足本職，敬業(yè)奉獻(xiàn)。刻苦鉆研，提高業(yè)務(wù)能力，使自己能夠更加準(zhǔn)確地把握工作的發(fā)展方向，更好地找準(zhǔn)工作定位，創(chuàng)新工作思路，自覺地超越過去、超越自我，立足大市場、大監(jiān)管、大質(zhì)量、大安全，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管服務(wù)領(lǐng)域全覆蓋，將綜合監(jiān)管與專業(yè)監(jiān)管相結(jié)合，不斷提高監(jiān)管水平，開創(chuàng)工作新局面。
（三）根據(jù)工作實(shí)際，虛心聽取各方面建議和意見。積極應(yīng)對新考驗(yàn)，不斷提高工作能力，解決工作中存在的突出問題。
第4篇：投訴工作思路范文
【關(guān)鍵字】建筑工程質(zhì)量監(jiān)督效率
中圖分類號： TU198 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A
一、工程質(zhì)量監(jiān)督現(xiàn)狀：
目前建筑行業(yè)市場較為混亂，不同程度地存在違法分包、轉(zhuǎn)包和掛靠承包現(xiàn)象，致使現(xiàn)場質(zhì)量保證體系不能建立健全；各方責(zé)任主體的市場、質(zhì)量行為不規(guī)范，項(xiàng)目關(guān)鍵崗位人員到崗履職率低，具體作業(yè)人員技術(shù)水平差、素質(zhì)低，有些項(xiàng)目為追求利益最大化，存在偷工減料的違法違規(guī)行為，工程質(zhì)量安全難以得到有效控制，甚至個別工程出現(xiàn)嚴(yán)重結(jié)構(gòu)安全隱患。與此同時，工程質(zhì)量監(jiān)督人員工作質(zhì)量不高：一是工作缺乏主動性、敏感性、預(yù)見性，一味被動地進(jìn)行監(jiān)督，等定點(diǎn)到位監(jiān)督，等單位組織集中巡查，不及時掌握工程動態(tài)，對現(xiàn)場工程質(zhì)量狀況不清楚；二是監(jiān)督人員自身素質(zhì)參差不齊，個別人員不求上進(jìn)，平時不注重理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)、不檢查、發(fā)現(xiàn)問題不匯報；三是工作責(zé)任心不強(qiáng)，檢查深度不足，現(xiàn)場只是采取層面上、簡單的、聽匯報的檢查方式，不能及時的核查出質(zhì)量問題。四是監(jiān)督執(zhí)法不嚴(yán)，個別人員對查處的問題未徹底跟蹤督辦整改落實(shí)，或督辦不力不采取進(jìn)一步處理措施、不上報、講人情、怕得罪人，不堅持原則。
二、工程質(zhì)量監(jiān)督人員的工作目標(biāo)：
鑒于目前建筑行業(yè)的具體情況，作為行業(yè)主管部門為確保所負(fù)責(zé)監(jiān)督的工程質(zhì)量處于受控狀態(tài)，不發(fā)生較大質(zhì)量事故和因工程質(zhì)量問題出現(xiàn)的群體性投訴事件，影響社會的穩(wěn)定與和諧。爭取建筑工程竣工合格率100%，最大限度地消除工程質(zhì)量通病的發(fā)生，減少工程質(zhì)量問題的投訴，多鼓勵并引導(dǎo)工程項(xiàng)目參與評獎評優(yōu)，打造精品工程。
三、工程質(zhì)量監(jiān)督員的工作內(nèi)容：
建筑工程質(zhì)量監(jiān)督員工作的主要依據(jù)是《房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程質(zhì)量監(jiān)督管理規(guī)定》及涉及建筑工程質(zhì)量的法律、法規(guī)、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等。具體工作內(nèi)容為：
1、受理工程質(zhì)量監(jiān)督注冊手續(xù)；2、開工前的監(jiān)督準(zhǔn)備工作；3、對各方責(zé)任主體的質(zhì)量行為進(jìn)行監(jiān)督；4、對建設(shè)工程的實(shí)體質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督；5、對工程質(zhì)量（事故）問題進(jìn)行監(jiān)督處理；6、對工程竣工驗(yàn)收進(jìn)行監(jiān)督；7、編制工程質(zhì)量監(jiān)督報告，歸檔資料，協(xié)調(diào)辦理工程竣工備案；8、受理并協(xié)調(diào)處理工程質(zhì)量投訴。
四、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需提高工程質(zhì)量監(jiān)督效率，具體措施如下：
1、不斷加強(qiáng)建筑理論知識學(xué)習(xí)，豐富現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)
建筑工程質(zhì)量監(jiān)督崗位，作為一個技術(shù)性非常強(qiáng)的管理崗位，需要不斷加強(qiáng)建筑理論知識的學(xué)習(xí)，包括學(xué)習(xí)國家有關(guān)建設(shè)工程的法律、法規(guī)；建筑工程施工技術(shù)規(guī)程、施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范、工程建筑及結(jié)構(gòu)專業(yè)相關(guān)圖集以及不斷加深對施工圖設(shè)計文件的理解程度，不斷健全自身建筑理論知識體系。同時要不斷豐富自身的現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)，這包括現(xiàn)場施工質(zhì)量控制經(jīng)驗(yàn)，質(zhì)量問題（事故）處理及預(yù)防經(jīng)驗(yàn)。
2、不斷調(diào)整工作思路，改進(jìn)工作方法
（1）科學(xué)、規(guī)范地編制《工程質(zhì)量監(jiān)督工作方案》：為提高監(jiān)督工作質(zhì)量，增加監(jiān)督工作透明度，使監(jiān)督工作科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、程序化，根據(jù)國家有關(guān)建設(shè)工程質(zhì)量法律、法規(guī)、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和工程設(shè)計圖紙等，結(jié)合工程實(shí)際情況，采用差別化管理模式，在項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)督前，有針對性地編制監(jiān)督方案，明確工程質(zhì)量監(jiān)督的內(nèi)容、重點(diǎn)、方式、監(jiān)督頻率等相關(guān)要求。
（2）及時做好工程質(zhì)量監(jiān)督交底工作：在工程辦理質(zhì)量監(jiān)督注冊手續(xù)后，及時通知建設(shè)單位組織召開工程質(zhì)量監(jiān)督交底會，將編制并審批的《工程質(zhì)量監(jiān)督工作方案》交底并抄送至各方責(zé)任主體，并填寫交底記錄。此后嚴(yán)格執(zhí)行方案內(nèi)容，減少工作的隨意性，保證工程質(zhì)量監(jiān)督資源能合理、公正、有效地得到運(yùn)用。
（3）嚴(yán)格按照《工程質(zhì)量監(jiān)督工作方案》做好工程監(jiān)督抽查工作：在第一次巡查時，重點(diǎn)巡查工程基建程序方面的的文件，在以后每次抽查中，重點(diǎn)抽查各方責(zé)任主體的質(zhì)量行為，抽查工程實(shí)體質(zhì)量，同時對施工管理資料、質(zhì)量控制資料以及監(jiān)理資料等有關(guān)工程質(zhì)量的文件和資料進(jìn)行監(jiān)督抽查。
（4）加強(qiáng)對工程竣工驗(yàn)收的監(jiān)督：嚴(yán)格執(zhí)行《房屋建筑工程和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程竣工驗(yàn)收與備案管理規(guī)定》和住宅工程的分戶驗(yàn)收細(xì)則規(guī)定，加強(qiáng)分戶驗(yàn)收程序控制和監(jiān)督抽查力度。重點(diǎn)監(jiān)督工程竣工驗(yàn)收的組織形式、驗(yàn)收程序，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，對弄虛做假，不認(rèn)真履行責(zé)任的單位或個人提出處罰建議。
（5）加強(qiáng)對工程質(zhì)量問題（事故）處理監(jiān)督檢查力度：對在監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題要及時簽發(fā)書面整改通知書，責(zé)成相關(guān)單位按照質(zhì)量問題處理程序限期進(jìn)行處理。嚴(yán)格執(zhí)行“四不放過”原則，對其調(diào)查處理的書面資料認(rèn)真審查，必要時到現(xiàn)場核實(shí)。調(diào)查報告資料審查的重點(diǎn)是需要參與調(diào)查處理有關(guān)人員是否參與了調(diào)查處理？對出現(xiàn)的問題是否進(jìn)行了全面的調(diào)查？調(diào)查報告對質(zhì)量問題所出現(xiàn)的部位、大小、多少是否描述清楚？產(chǎn)生的原因是否經(jīng)過調(diào)查與分析？處理意見和簽證（項(xiàng)目經(jīng)理，公司技術(shù)負(fù)責(zé)人，項(xiàng)目總監(jiān)）是否明確齊全？確定的處理方案是否能達(dá)到預(yù)期的效果？可行性怎樣？是否有防范整改措施？
（6）進(jìn)一步做好工程質(zhì)量投訴工作：對一定時期內(nèi)反映的質(zhì)量投訴熱點(diǎn)問題進(jìn)行分門別類研究制定解決措施，并在監(jiān)督抽查中重點(diǎn)檢查，避免同類問題的反復(fù)出現(xiàn)，逐步降低工程質(zhì)量投訴率，進(jìn)一步理順工程質(zhì)量投訴處理的程序和方式，規(guī)范各責(zé)任主體的責(zé)任和義務(wù)，采取規(guī)范施工工藝，重點(diǎn)監(jiān)督檢查、專項(xiàng)治理、現(xiàn)場處理等方式努力完善投訴處理制度，切實(shí)保障各方的合法權(quán)益。
第5篇：投訴工作思路范文
縣委信息中心：
9月23日我縣優(yōu)化發(fā)展環(huán)境大會召開后，***縣優(yōu)化辦積極行動，23日下午組織單位工作人員對會議精神進(jìn)行了再學(xué)習(xí)，在扎實(shí)學(xué)習(xí)、消化吸收的基礎(chǔ)上，切實(shí)把思想和行動迅速統(tǒng)一到縣委優(yōu)化發(fā)展環(huán)境戰(zhàn)略決策上來，就如何開展好我縣優(yōu)化發(fā)展環(huán)境進(jìn)行了認(rèn)真研究，對下一階段優(yōu)化環(huán)境工作進(jìn)行了安排部署，突出工作重點(diǎn)，以實(shí)際行動落實(shí)縣優(yōu)化發(fā)展環(huán)境大會精神。
一、完善機(jī)制體制增強(qiáng)制度可操作性
按照的李書記重點(diǎn)優(yōu)化五種環(huán)境的工作思路，突出優(yōu)化發(fā)展環(huán)境中心工作重心，完善機(jī)制體制，增強(qiáng)制度可操作性，確保制度落實(shí)執(zhí)行。一是完善優(yōu)化環(huán)境案件查辦快速反應(yīng)機(jī)制，按照《***縣損害環(huán)境案件查辦制度》要求，協(xié)調(diào)縣紀(jì)委監(jiān)察局各室、公安“110”、紀(jì)工委、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委，建立了優(yōu)化環(huán)境查辦15分鐘工作圈，確定了詳細(xì)的責(zé)任區(qū)域，責(zé)任單位，制作受理、交辦、轉(zhuǎn)辦等運(yùn)行中各類表格和規(guī)范的文書，建立運(yùn)轉(zhuǎn)順暢的工作流程。二是規(guī)范涉企檢查審批和行政處罰預(yù)警、備案，按照《***縣涉企檢查審批制度》和《***縣行政處罰預(yù)警和備案制度》要求，制定了詳細(xì)的涉企檢查審批和預(yù)警備案工作流程，制作工作開展運(yùn)行中的各類表格，建立涉企審批、處罰預(yù)警和備案工作臺帳，明確了審批備案原則、報批程序及相關(guān)責(zé)任人，確保各項(xiàng)制度的落實(shí)執(zhí)行。
二、加強(qiáng)監(jiān)督檢查確實(shí)會議精神落實(shí)到位。
一是開展全縣優(yōu)化環(huán)境大會貫徹落實(shí)情況專項(xiàng)檢查?？h優(yōu)化環(huán)境指揮協(xié)調(diào)中心將聯(lián)合縣紀(jì)委監(jiān)察局就貫徹落實(shí)會議情況開展一次專項(xiàng)檢查活動，對單位、部門貫徹落實(shí)全縣優(yōu)化發(fā)展環(huán)境大會精神，落實(shí)執(zhí)行優(yōu)化發(fā)展環(huán)境相關(guān)制度情況進(jìn)行檢查，確保各項(xiàng)制度落實(shí)到位。二是積極受理投訴，整合受理投訴和舉報電話，由縣優(yōu)化環(huán)境指揮協(xié)調(diào)中心（7822110）二十四小時受理舉報投訴，受理各界投訴，切實(shí)做到“有訴必接、有案必查、有查必果”。三是嚴(yán)查損害發(fā)展環(huán)境案件，對損害發(fā)展環(huán)境問題實(shí)行“零容忍”，對查實(shí)的問題從嚴(yán)、從重、從快予以處理并及時曝光。
***縣優(yōu)化環(huán)境指揮協(xié)調(diào)中心
2011年9月26日
第6篇：投訴工作思路范文
一、以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定為目的，扎實(shí)做好價格管理和調(diào)控工作
1、年初，在全縣范圍內(nèi)開展了《收費(fèi)許可證》的年審工作。采取送驗(yàn)和上門驗(yàn)審等方法按照國家和省價格政策的規(guī)定，分期分批對全縣100多個單位的收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行審驗(yàn)。對于應(yīng)該取消的收費(fèi)項(xiàng)目依法取消，應(yīng)該進(jìn)行變更收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了變更。進(jìn)一步規(guī)范了全縣的行政事業(yè)性收費(fèi)行為，凈化了政務(wù)環(huán)境，促進(jìn)了全縣經(jīng)濟(jì)社會的進(jìn)一步發(fā)展。
2、加強(qiáng)涉農(nóng)價格監(jiān)管。為穩(wěn)定農(nóng)資價格，切實(shí)維護(hù)群眾利益，防止農(nóng)資化肥價格上漲過快。上半年我局配合經(jīng)濟(jì)環(huán)境整治小組，對全縣范圍內(nèi)的農(nóng)資進(jìn)行了檢查摸底。與此同時，我們加強(qiáng)了對化肥價格的監(jiān)測，隨時掌握市場價格波動情況。目前，我縣農(nóng)資價格運(yùn)行平穩(wěn)。
3、加強(qiáng)價格調(diào)節(jié)基金的征管工作。為增強(qiáng)在社會主義市場經(jīng)濟(jì)中政府對市場物價的宏觀調(diào)控能力，防止人民生活必需品價格的劇烈波動，確保人民生活的基本穩(wěn)定，依法對縣城范圍內(nèi)從事生產(chǎn)、經(jīng)營的企、事業(yè)單位、個體工商戶征收了價格調(diào)節(jié)基金。根據(jù)縣政府要求，結(jié)合我縣的實(shí)際，已經(jīng)起草了旅游專項(xiàng)價格調(diào)節(jié)基金征收管理辦法。
二、以規(guī)范市場價格秩序?yàn)槿蝿?wù)，扎實(shí)做好價格監(jiān)督檢查和依法治價工作
4、開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院專項(xiàng)檢查。我局于4月開始對全縣10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療、藥品價格進(jìn)行了專項(xiàng)檢查。目前，此項(xiàng)檢查剛剛結(jié)束，我局將對盡快對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行匯總，對違規(guī)收費(fèi)行為將作出處罰，以規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的價格秩序。
5、進(jìn)一步規(guī)范教育收費(fèi)管理，完善教育收費(fèi)政策。九年義務(wù)教育階段已經(jīng)實(shí)行了免費(fèi)入學(xué)，我縣各中小學(xué)執(zhí)行情況較好，但個別學(xué)校仍存在違規(guī)收費(fèi)行為。如蛟塘小學(xué)有進(jìn)入校園出售學(xué)生復(fù)習(xí)資料的現(xiàn)象，我局接到舉報后，迅速做出反應(yīng)，經(jīng)檢查核實(shí)，立即責(zé)令該校退款，所退金額達(dá)兩千元，并處罰款3000元，切實(shí)維護(hù)了學(xué)生和學(xué)生家長的利益。
6、重要節(jié)假日期間，認(rèn)真做好市場價格巡查。節(jié)日期間每天安排兩名干部值班，發(fā)揮“12358”價格舉報電話作用，隨時接受群眾的投訴?！拔濉ひ弧逼陂g，我縣價格舉報投訴為零。
三、以積極履行服務(wù)職能為依托，扎實(shí)做好為社會和群眾的價格服務(wù)工作
7、認(rèn)真受理群眾的來信、來電、來訪。價格舉報是價格監(jiān)督檢查工作的重要組成部分。半年來，我局對舉報電話“12358”指定專人值守，對群眾來電、來信、來訪認(rèn)真受理，耐心做好宣傳解釋工作。上半年接受各類價格投訴8起，涉及教育、醫(yī)療衛(wèi)生、電力等收費(fèi)，對咨詢及投訴，我局均熱情解答，及時予以反饋。
8、進(jìn)一步加強(qiáng)了對各類重要商品和服務(wù)價格的監(jiān)測工作，建立了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、日用工業(yè)品、副食品、醫(yī)療藥品、教育和服務(wù)收費(fèi)等價格信息庫，每月按時完成市物價局布置的報表和數(shù)據(jù)監(jiān)測任務(wù)，真實(shí)反映老百姓消費(fèi)水平和市場價格變動形勢。
9、服務(wù)法治，繼續(xù)抓好價格認(rèn)證工作。上半年，共受理涉案物品鑒證14宗，涉案金額15.6萬元，有效、及時地打擊了各類刑事犯罪。
10、計劃工作、招商引資有一定成效。上半年，配合縣計生領(lǐng)導(dǎo)小組完成了各項(xiàng)計生工作，在招商引資工作中也取得了突破。
11、服務(wù)好重大項(xiàng)目，完善地?zé)崴畠r格調(diào)整方案。我局明確重大項(xiàng)目服務(wù)責(zé)任人，為全縣重大項(xiàng)目推進(jìn)工作服務(wù)，促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)社會穩(wěn)定、健康、快速發(fā)展。按照縣政府的部署，我局及早做好與我局有關(guān)的重大項(xiàng)目各職能部門之間的協(xié)調(diào)工作，齊心協(xié)力，加快項(xiàng)目建設(shè)步伐。
四、工作中存在的問題和下半年工作總體思路
上半年，我局的社會治安綜合治理、招商引資、計劃生育、重大項(xiàng)目推進(jìn)工作也取得了一定成效，但是還有不足之處。一是群眾反映強(qiáng)烈的醫(yī)療、出租車價格和壟斷行業(yè)收費(fèi)等熱點(diǎn)問題還沒有得到徹底解決；二是依法行政水平與執(zhí)法力度有待提高；三是專業(yè)知識與業(yè)務(wù)水平不夠高，駕馭本職工作能力不夠強(qiáng)，人員素質(zhì)、部門形象有待進(jìn)一步加強(qiáng)。為此，我們制定定下半年工作思路如下：
（一）加強(qiáng)價格宏觀調(diào)控，發(fā)揮價格杠桿職能，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，做好價格監(jiān)測預(yù)警分析；積極疏導(dǎo)價格矛盾，理順價費(fèi)關(guān)系；保持價格總水平基本穩(wěn)定。
（二）加強(qiáng)對醫(yī)療服務(wù)和藥品價格的監(jiān)管，加強(qiáng)出租車價格管理，規(guī)范其收費(fèi)行為。
（三）認(rèn)真清理整頓價格和收費(fèi)政策，進(jìn)一步規(guī)范價格調(diào)節(jié)基金征收、管理使用，積極發(fā)揮其平抑市場價格異常波動的作用。
（四）圍繞縣委、縣政府中心任務(wù)，把招商引資作為工作的重點(diǎn)努力，完成全年招商任務(wù)。
第7篇：投訴工作思路范文
一、工作目標(biāo)
堅持問題導(dǎo)向，以全面提高全市各級政務(wù)大廳政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率為目標(biāo)，重點(diǎn)整治各級政務(wù)大廳服務(wù)意識不強(qiáng)，對待群眾態(tài)度冷漠、生硬，缺少真情實(shí)感問題;窗口人員業(yè)務(wù)不熟悉、政策拿不準(zhǔn)，辦事效率低下問題;服務(wù)不精準(zhǔn)、不到位，增加企業(yè)工作負(fù)擔(dān)題。計劃用一年時間，開展集中整改，補(bǔ)齊短板漏洞并建立起長效機(jī)制，推動相關(guān)問題得到有效解決。
二、整治范圍
全市各級各類政務(wù)大廳，主要指市政務(wù)大廳、專業(yè)分廳，各縣（市、區(qū)）政務(wù)大廳和專業(yè)分廳。
市軟環(huán)境建設(shè)辦公室負(fù)責(zé)市級政務(wù)大廳、專業(yè)分廳，各縣（市、區(qū)）軟環(huán)境建設(shè)辦公室負(fù)責(zé)本級政務(wù)大廳和專業(yè)分廳整治工作。
三、方法步驟
(一)全面開展自查。主要圍繞全市各級各類政務(wù)大廳“只進(jìn)一扇門”和政務(wù)服務(wù)“一窗受理、集成服務(wù)”改革落實(shí)情況、辦事企業(yè)群眾舉報投訴情況和“好差評”問題整改情況開展全面自查，通過深入走訪調(diào)研查找問題，列出清單。問題清單由各級軟環(huán)境建設(shè)辦公室備案。(2020年11月25日前完成)
(二)集中整改落實(shí)。各級環(huán)境建設(shè)辦公室和相關(guān)責(zé)任部門要強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，針對問題清單逐項(xiàng)研究解決辦法，建立整改任務(wù)臺帳，明確整改時間表、路線圖、責(zé)任人，市軟環(huán)境建設(shè)辦公室針對各地整改任務(wù)臺賬實(shí)行銷賬式管理，整改一條，銷賬一條。(2021年10月底前完成)
(三)及時總結(jié)報告。各級軟環(huán)境建設(shè)辦公室和相關(guān)責(zé)任部門要結(jié)合整改工作推進(jìn)落實(shí)情況，從文件下發(fā)之日起，每兩個月行成階段性工作報告，系統(tǒng)梳理工作推進(jìn)情況和取得的工作成效，各級軟環(huán)境建設(shè)辦公室加蓋本級軟環(huán)境建設(shè)辦公室公章，各有關(guān)部門加蓋本部門公章，報送市軟環(huán)境建設(shè)辦公室電子版發(fā)送至郵箱:。(2021年11月底前報送第一階段工作報告，2021年10月10日前報專項(xiàng)整治工作總結(jié))
四、保障措施
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要提高思想認(rèn)識、切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、精心組織實(shí)施，確定整治工作聯(lián)絡(luò)員，對照整治任務(wù)目標(biāo)和步驟安排明確工作思路，確保整治進(jìn)度和整治質(zhì)量。(聯(lián)絡(luò)員名單與題清單同時上報)
第8篇：投訴工作思路范文
一、理順違法建設(shè)監(jiān)管體制的工作思路
執(zhí)法大隊(duì)職權(quán)是“行使轄區(qū)內(nèi)城市規(guī)劃區(qū)范圍內(nèi)城市規(guī)劃管理方面法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的監(jiān)督、管理、檢查權(quán)”，具體負(fù)責(zé)所在轄區(qū)城管執(zhí)法職能工作范圍案件的投訴、受理和相應(yīng)查處工作；以及負(fù)責(zé)所在轄區(qū)與城市管理行政執(zhí)法職能相關(guān)的日常巡查管理、協(xié)調(diào)工作。根據(jù)吳小平局長的指示精神，有必要著力健全違法建設(shè)監(jiān)管體制機(jī)制——“三位一體”的執(zhí)法監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)體系。即建立以街道執(zhí)法大隊(duì)為主體，依托社區(qū)、村和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的松散型專業(yè)巡查監(jiān)管隊(duì)伍，規(guī)劃支隊(duì)做好組織協(xié)調(diào)和執(zhí)法保障工作。具體思路如下：
1、街道執(zhí)法大隊(duì)為違法建設(shè)監(jiān)管責(zé)任主體。具體承擔(dān)違法建設(shè)監(jiān)管工作職責(zé)，接受社區(qū)、村、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和市民等投訴舉報，及時制止處置輕微違法建設(shè)案件，協(xié)助規(guī)劃支隊(duì)處理重大規(guī)劃案件，配合規(guī)劃支隊(duì)重大執(zhí)法行動，做好拆后監(jiān)管工作。
2、建立松散型專業(yè)巡查隊(duì)伍，依托社區(qū)、村和物業(yè)服務(wù)企業(yè)力量，切實(shí)做好違法建設(shè)監(jiān)管工作。在充分調(diào)動專業(yè)巡查監(jiān)管隊(duì)伍日常巡查工作的同時，還應(yīng)充分發(fā)揮社區(qū)（村）干部、居民小組長、村民小組長、物業(yè)服務(wù)企業(yè)保安、樓道長的作用，參與日常巡查、配合協(xié)助執(zhí)法工作、調(diào)解特別輕微的違法案件。
3、規(guī)劃支隊(duì)組織協(xié)調(diào)、實(shí)施重大執(zhí)法行動。規(guī)劃支隊(duì)具體承擔(dān)組織、協(xié)調(diào)重大規(guī)劃執(zhí)法行動，行使強(qiáng)制執(zhí)行措施，支持保障街道執(zhí)法大隊(duì)違法建設(shè)監(jiān)管工作。
二、應(yīng)解決的五方面問題
1、舉報機(jī)制的建立。建立街道執(zhí)法大隊(duì)舉報機(jī)制，各街道執(zhí)法大隊(duì)設(shè)立相應(yīng)的投訴舉報電話，直接受理違法建設(shè)投訴舉報案件，引導(dǎo)市民直接向街道執(zhí)法大隊(duì)舉報，使其成為市民投訴舉報的一個補(bǔ)充。
2、巡查和拆后監(jiān)管機(jī)制的建立。建立全方位、多層次、有保障的監(jiān)管機(jī)制：一是巡查和拆后監(jiān)管在街道轄區(qū)范圍內(nèi)全覆蓋；二是形成專業(yè)巡查隊(duì)伍、執(zhí)法大隊(duì)執(zhí)法隊(duì)員、社區(qū)（村）干部、居民小組長、村民小組長、樓道長、物業(yè)服務(wù)企業(yè)保安以及城管員共同參與的多層次巡查監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)；三是規(guī)劃支隊(duì)、街道執(zhí)法大隊(duì)和警察支隊(duì)要保障有力。規(guī)劃支隊(duì)、街道執(zhí)法大隊(duì)要及時處理違法建設(shè)案件，為巡查和拆后監(jiān)管工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)，警察支隊(duì)對嚴(yán)重影響監(jiān)管工作開展的責(zé)任人員堅決予以打擊。
3、勸阻和調(diào)解機(jī)制的建立。根據(jù)《省城鄉(xiāng)規(guī)劃條例》第54條規(guī)定以及我局【2010】6號、【2010】8號會議紀(jì)要、查處違法建設(shè)案件的若干規(guī)定（試行）的精神，居民委員會、村民委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)本區(qū)域內(nèi)違法建設(shè)行為的，應(yīng)當(dāng)予以勸阻，并及時報告；對特別輕微的違法案件可以直接進(jìn)行調(diào)解處置。
4、聯(lián)動機(jī)制的建立。規(guī)劃支隊(duì)、街道執(zhí)法大隊(duì)的執(zhí)法行動應(yīng)當(dāng)積極主動取得街道、社區(qū)、村、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的支持，建立專業(yè)執(zhí)法與群防群治相結(jié)合的運(yùn)作機(jī)制。
5、違法建設(shè)責(zé)任追究機(jī)制的建立。參照《市蓮都區(qū)違法建設(shè)責(zé)任追究辦法（試行）》和《蓮都區(qū)違法建設(shè)巡查報告責(zé)任追究暫行辦法》精神，建立適合市區(qū)實(shí)際的違法建設(shè)責(zé)任追究機(jī)制，健全違法建設(shè)監(jiān)管考核制度。
三、應(yīng)完善的工作機(jī)制
1、完善通報機(jī)制。規(guī)劃支隊(duì)要完善通報機(jī)制，營造違法建設(shè)監(jiān)管氛圍。指揮中心、規(guī)劃支隊(duì)要配合街道執(zhí)法大隊(duì)做好監(jiān)管數(shù)據(jù)的統(tǒng)計。
2、完善考核機(jī)制。重點(diǎn)完善兩級考核制度，市局對街道執(zhí)法大隊(duì)進(jìn)行考核，街道執(zhí)法大隊(duì)對轄區(qū)內(nèi)的專業(yè)巡查監(jiān)管隊(duì)伍等單位個人進(jìn)行考核。市局成立以政治處、紀(jì)檢監(jiān)察室、辦公室、監(jiān)督處和規(guī)劃支隊(duì)等組成考核組開展考核工作。
3、完善獎懲和責(zé)任追究機(jī)制。在完善考核機(jī)制問題上，要真正做到獎優(yōu)罰劣，共同推進(jìn)違法建設(shè)監(jiān)管工作。
（1）明確考核目的。監(jiān)管考核所要達(dá)到的目的在于預(yù)防違法建設(shè)的發(fā)生，使專業(yè)巡查監(jiān)管隊(duì)伍、基層組織做到第一時間發(fā)現(xiàn)違法建設(shè)行為，第一時間勸阻違法建設(shè)行為以及積極調(diào)處輕微違法建設(shè)案件，因此，在完善考核制度上著重考核及時發(fā)現(xiàn)率、及時勸阻率和輕微違法建設(shè)案件調(diào)處率。
第9篇：投訴工作思路范文
**年是貫徹實(shí)施國務(wù)院《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》，加快法治政府建設(shè)進(jìn)程的重要之年。我局為全面、有序推進(jìn)依法行政，根據(jù)《**市依法行政建設(shè)法治政府事實(shí)意見》和《**市**年度推進(jìn)依法行政建設(shè)法治政府工作重點(diǎn)》，采取有力措施，認(rèn)真做好**依法行政工作，主要有以下幾個方面：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，統(tǒng)一思想，明確依法行政工作思路
年初，根據(jù)《**市依法行政建設(shè)法治政府事實(shí)意見》（**發(fā)[**]9號）和《**市**年度推進(jìn)依法行政建設(shè)法治政府工作重點(diǎn)》（*政辦[**]1號）文件的要求和精神，局領(lǐng)導(dǎo)對此問題做了專門的部署，緊緊圍繞全市**工作，理清依法行政工作思路，并結(jié)合依法行政的主要措施，確保我局依法行政工作的順利開展。
二、行政執(zhí)法主體合法規(guī)范
我局行政執(zhí)法主題合法規(guī)范，沒有擅自委托、轉(zhuǎn)委托或以被委托單位名義從事執(zhí)法活動的行為，局行政執(zhí)法組×××人全部持證上崗，執(zhí)法時能嚴(yán)格法律規(guī)定執(zhí)法。
三、具體行政行為合法適當(dāng)
今年來。我局在**行政，**行政許可，**經(jīng)營活動管理等方面都能依法辦事，按照法定職責(zé)、權(quán)限和程序從事執(zhí)法活動，沒有發(fā)生被投訴或違法的事例。
四、實(shí)行政務(wù)公開，方便群眾辦事
我局在去年政務(wù)公開和行政許可上墻的基礎(chǔ)上，又進(jìn)行上網(wǎng)制度，今年又進(jìn)行上網(wǎng)補(bǔ)充等，為群眾辦事提供了很大的方便。
五、依法制定規(guī)范性文件和行政許可規(guī)備案材料
我局在制定行政文件工作中，能按照文件制定的規(guī)范性和審核制度，對全市的有約束性的規(guī)范性文件都報送市政府備案，同時依法依法制定行政許可備案材料，運(yùn)作合法，規(guī)范。
六、建章立制，加強(qiáng)對行政許可行為的監(jiān)督