空調(diào)售后服務(wù)精選(九篇)

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第1篇：空調(diào)售后服務(wù)范文

1、空調(diào)安裝是一門技術(shù)活，相對于科龍空調(diào)，格力空調(diào)具有一套完整的安裝流程;

2、相對于科龍空調(diào)來說，格力空調(diào)的售后服務(wù)更完整;

3、格力空調(diào)比科龍空調(diào)在家用分體空調(diào)和柜機空調(diào)上做的更好;

4、格力空調(diào)制冷速度更快。

科龍空調(diào)與美的空調(diào)對比的不好處:

1、美的空調(diào)的變頻更好;

2、美的空調(diào)售后服務(wù)更好，且空調(diào)質(zhì)量也有保證;

3、科龍零配件供應(yīng)速度不足，售后網(wǎng)點的數(shù)量和服務(wù)半徑有限;

第2篇：空調(diào)售后服務(wù)范文

關(guān)鍵詞:售前服務(wù) 售后服務(wù) 市場競爭

無論是經(jīng)商、賣產(chǎn)品，還是媒體廣告經(jīng)營，“ 顧客是上帝” ，“ 服務(wù)好客戶” 是經(jīng)營者永遠(yuǎn)不能改變的宗旨之一。而服務(wù)顧客的方式大體上離不開“ 售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)” 這三種。應(yīng)該說，一個完善的服務(wù)體系，這三項是缺一不可的。但我認(rèn)為，只有做好產(chǎn)品的售前服務(wù)工作，才能在激烈的市場競爭中處于主動和領(lǐng)先地位。

一、什么是售前服務(wù)

售前服務(wù)的英文定義:before service或pre-launch service

售前服務(wù): 售前服務(wù)主要是指在潛在客戶、潛在經(jīng)銷()商或潛在合作伙伴通過各種通訊手段，主動找到提供服務(wù)者，進行需求溝通過程中，提供服務(wù)者為促進對方了解產(chǎn)品、服務(wù)及促成合作而提供的標(biāo)準(zhǔn)咨詢服務(wù)過程。

二、售前服務(wù)的必要性

售后服務(wù)的重要性已盡人皆知。但對于想要樹品牌的企業(yè)來說，僅有售后服務(wù)是絕對不夠的，必須還要有好的售前服務(wù)。

(一)售前服務(wù)是幫助消費者盡快做出購買決策的有效手段。

由于生活水平的提高，不僅電腦等許多高科技產(chǎn)品進入了家庭，而且化妝品、與保健品等日用品的科技含量也在提高。但是，作為消費者往往并不具備這些產(chǎn)品的專業(yè)知識。比如消費者購買空調(diào)，面對大大小小、各種規(guī)格的商品，不知道每一種型號代表的意思是什么、每個品種的特點是什么、哪一款最適合自己。所以，消費者在購買前需要了解商品知識，如果經(jīng)營者能夠做好咨詢服務(wù)、知識培訓(xùn)、免費設(shè)計、指導(dǎo)消費等工作，便可幫助消費者盡快做出購買決策。

(二)售前服務(wù)是企業(yè)生存和發(fā)展的重要因素。

從企業(yè)競爭的角度來看，目前各家廠商都在不斷地擴大服務(wù)范圍、增加服務(wù)項目，傳統(tǒng)的送貨上門、及時安裝、維修到家已不新鮮。因此，能否開拓出符合消費者需求的售前服務(wù)項目，已成為影響企業(yè)競爭能力、關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展的重要因素。

(三)加強售前服務(wù)可以擴大產(chǎn)品銷路，提高企業(yè)的競爭能力。

企業(yè)通過開展售前服務(wù)，加強雙方的了解，為消費者創(chuàng)造購買產(chǎn)品的條件，消費者也就信任該企業(yè)及產(chǎn)品，從而也就愿意購買;贏得消費者的支持，贏得市場，也就是提高了企業(yè)的競爭能力。

(四)售前服務(wù)是售后服務(wù)的基礎(chǔ)

優(yōu)質(zhì)的售前服務(wù)不僅可以滿足顧客的購物需求，而且還可以滿足顧客的心理和精神需求，還能有效地避免和減少售后服務(wù)。當(dāng)然，我認(rèn)為售前服務(wù)比售后服務(wù)重要，并不是就不要售后服務(wù)或不重視售后服務(wù)。售前服務(wù)是售后服務(wù)的基礎(chǔ)，售后服務(wù)是售前服務(wù)的補充，是“亡羊補牢”。俗語說得好:“亡羊補牢猶未晚也”。

三、以格力空調(diào)為例分析其售前服務(wù)

格力人提出了科學(xué)的新服務(wù)觀，認(rèn)為空調(diào)服務(wù)應(yīng)以產(chǎn)品質(zhì)量為中心，并貫穿在產(chǎn)品生產(chǎn)營銷全過程中，與售后服務(wù)相比，空調(diào)產(chǎn)品的服務(wù)要強化售前和售中。

格力提倡的這種大服務(wù)觀把服務(wù)看作是產(chǎn)品的有機組成部分?？照{(diào)是一種產(chǎn)品，服務(wù)也是一種產(chǎn)品，目的都在不斷滿足消費者的舒適性要求。從這種角度出發(fā)，“格力人”把原材料選型，產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)制造納之于這個為消費者搞好服務(wù)的大體系之中，而不只是有售后服務(wù)，強調(diào)讓消費者得到實實在在的實惠，這是非常科學(xué)的。

售后服務(wù)再好，也僅僅是事后的一種補救。售前服務(wù)好能預(yù)防絕大部分質(zhì)量問題。重視售前服務(wù)，要求在設(shè)計的時候就要為消費者盡多地考慮。空調(diào)器屬高價值品，功率大，有一定的振動和噪聲，這就需要格力人在設(shè)計空調(diào)時考慮到使用空調(diào)的自然環(huán)境、社會環(huán)境、電氣環(huán)境，既要避免因電路設(shè)計不良造成對其他家電和電路的干擾，也要避免室內(nèi)機和室外機產(chǎn)生的噪聲污染等。不僅如此，格力人還專門成立了一家約有500人的全檢分廠，嚴(yán)把原材料進廠檢驗關(guān)，并嚴(yán)格產(chǎn)品過程檢驗和出廠檢驗，把質(zhì)量問題消滅在過程之中。格力同樣也很重視售中服務(wù)。

格力這種以質(zhì)量為中心，以產(chǎn)品為對象的大服務(wù)觀，概言之，就是售前服務(wù)是基礎(chǔ)，售中服務(wù)是關(guān)鍵，售后服務(wù)是保障。

四、對如何做好售前服務(wù)的幾點建議

售前服務(wù)就是設(shè)身處地為顧客著想，發(fā)掘顧客求美的心理，從揚長避短、掩丑顯美人手，有效地調(diào)動消費者的購買欲望。盡管所有商家都明白售前服務(wù)的重要性，但并不是所有的商家都能夠做好售前方面的工作。為了做好售前服務(wù)工作，建議從以下幾個方面著手:

1. 提供綜合咨詢服務(wù)

顧客或多或少會有一些有待于解決的問題。如果能夠派幾名有較高業(yè)務(wù)水平的人員，為顧客提供綜合咨詢服務(wù)，則對方便顧客購買會有很大的幫助。

2. 提供配套銷售服務(wù)

就是將某些具有連帶性的商品或者配套使用的商品，按照顧客的需要組合在一起，以方便顧客一次購買。比如一些針對新婚夫婦的特點，推出了各種型號、各種價格檔次的家具和電器設(shè)備的組合類型，打消了顧客的猶豫，促進了他們的購買決心。

3. 提供缺貨代購服務(wù)

一般來說，我們比顧客掌握的商品信息要多，應(yīng)該隨時為顧客提供代購服務(wù)。為了做好這項服務(wù)工作，可以建立一定的代購服務(wù)制度，例如缺貨登記，將顧客需要購買而暫時沒有的商品登記下來，代為顧客購買。

綜上所述，隨著市場競爭的加劇，大家都已有能力做好售后服務(wù)，因此，售前服務(wù)將成為越來越多的企業(yè)追逐的焦點，只有切實將其做好做新，做到售前服務(wù)是基礎(chǔ)，售中服務(wù)是關(guān)鍵，售后服務(wù)是保障，才會競爭制勝。

參考文獻

第3篇：空調(diào)售后服務(wù)范文

訊：10月27日，蘇寧空調(diào)免費清洗活動正式開啟預(yù)約。截至當(dāng)日晚8點，蘇寧易購及線下門店共接收約1.4萬名報名用戶，覆蓋全國近1200個縣市。如此火爆的報名熱潮讓蘇寧方面始料未及，緊急追加各方資源，確保人力、物力、資金充足。

蘇寧空調(diào)負(fù)責(zé)人向(100EC.CN)介紹，此次蘇寧空調(diào)免費清洗活動共投入4000萬資金，覆蓋上門費、清洗費、材料費等各項費用。從目前報名情況來看，很可能造成后期資金短缺。為了讓免費服務(wù)惠及更多用戶，蘇寧空調(diào)事業(yè)部決定再追加1000萬資金。

而作為免費清洗活動的主力，蘇寧售后服務(wù)團隊蘇寧幫客充分考慮市場激增需求，將清洗隊伍“清道夫”由3000人緊急擴充至5000人。同時加大內(nèi)部培訓(xùn)力度，確保工作人員嫻熟掌握進出口風(fēng)溫、風(fēng)扇電機運行、遙控器使用等空調(diào)常規(guī)檢查和內(nèi)機過濾網(wǎng)、室內(nèi)機蒸發(fā)器清洗等全方位服務(wù)。

蘇寧上述負(fù)責(zé)人告訴，此次空調(diào)免費清洗活動意在“零門檻”，不僅免收任何形式的上門服務(wù)費和清洗費用，而且將服務(wù)范圍全國覆蓋。從目前暴漲的報名數(shù)據(jù)來看，服務(wù)范圍將擴充至全國2000個縣市。

據(jù)獲悉，蘇寧空調(diào)在售后服務(wù)方面一直具備良好口碑。空調(diào)醫(yī)?？ê鸵耘f換新服務(wù)早已深入人心。此次推出的空調(diào)免費清洗活動，將作為一項常規(guī)服務(wù)持續(xù)開展，后期會逐步完善，進一步提升顧客體驗。(文/淡陌)

第4篇：空調(diào)售后服務(wù)范文

格力、美的等空調(diào)廠家大幅延長產(chǎn)品包修期以及對此進行大面積傳播，使消費者對空調(diào)產(chǎn)品的免費包修期的關(guān)注度大增；由于包修期的差異，也給其他廠家?guī)砹司薮蟮膲毫?，使所有的空調(diào)業(yè)同行都面臨這樣的選擇：是否應(yīng)該跟進調(diào)整空調(diào)免費包修服務(wù)？

為了弄清楚空調(diào)廠家延長包修期有否必要，我根據(jù)某知名空調(diào)廠家最近4年的維修費用數(shù)據(jù)，假定它跟進格力、美的的做法，即將原來所承諾的“整機包修3年、主要部件包修4年、壓縮機包修6年”調(diào)整為“整機、主要部件和壓縮機全都包修6年”，對由此所增加的維修費、配件費等進行了分析。結(jié)果顯示，由于產(chǎn)品免費保修期的延長，該空調(diào)廠家將要背上一筆額外的、沉重的費用負(fù)擔(dān)。在行業(yè)利潤已經(jīng)稀薄、經(jīng)營舉步維艱的情況下，空調(diào)廠家如果盲目延長產(chǎn)品的包修期，將可能上演“一根稻草壓死駱駝”的悲劇。

1、維修費用增長預(yù)測：

根據(jù)該空調(diào)廠家最近4年的維修成本數(shù)據(jù)可以看出，其每年花在整機項目的維修費用，攤到總銷量上是每套1.13元；花在主要部件的中修費用，攤到總銷量上為每套3.62元；花在到主要部件大修的項目（不含壓縮機項目）的費用，攤到總銷量上為每套1.91元。據(jù)此我們可以算出，如果該廠家每年銷售空調(diào)200萬套，那么從第四年開始，它就要增加以下維修費用（注：調(diào)整包修期后，該空調(diào)廠家的整機的包修期相當(dāng)于比以前延長了3年，主要部件則延長了2年，壓縮機的包修期沒有變化）：

2008年（第四年）：1.13×200=226（萬元）

2009年（第五年）：（1.13+3.62+1.91）×200+1.13×200=1558（萬元）

2010年（第六年）：（1.13+3.62+1.91）×（200+200）+1.13×200=2890（萬元）

以上3項合計：226+1558+2890=4674（萬元）

即按6年的包修承諾，該廠家將額外多付出4674萬元維修費。

2、配件費用增長的預(yù)測：

由該廠家以往配件消耗的數(shù)據(jù)可知，其每年花在整機項目的維修費用，攤到總銷量上為每套0.49元，花在主要部件的維修費用，攤到總銷量上為每套2.31元，因此，從第四年開始，它所要增加的配件費用是：

2008年（第四年）：0.49×200=98（萬元）

2009年（第五年）：（0.49+2.31）×200+0.49×200=658（萬元）

2010年（第六年）：（0.49+2.31）×400+0.49×200=1218（萬元）

以上3項合計：98+658+1218=1974（萬元）

即按6年的包修承諾，將要額外付出1974萬元的配件費用。

根據(jù)上述分析可知，作為一家每年銷售空調(diào)200萬套的廠家，如果跟進格力、美的做法，將空調(diào)的售后免費保修期延長至6年，那么從2008年開始到2010年的“三包”有效時間內(nèi)，它將在售后服務(wù)上額外增加支出 4674萬元維修費、1974萬元配件費，二者合計6648萬元，這還不包括額外增加的配件發(fā)運費、倉儲費和因為承諾導(dǎo)致的退換機量增長而帶來的費用增長。

第5篇：空調(diào)售后服務(wù)范文

建立微信平臺，做好服務(wù)營銷。

看近幾年的商業(yè)演變歷程就知道，互聯(lián)網(wǎng)移動互聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)，這個趨勢代表家電行業(yè)已經(jīng)在逐步介入到電子商務(wù)中來，在網(wǎng)上開展零售業(yè)務(wù)，當(dāng)企業(yè)從最初的吸引流量和價格競爭，轉(zhuǎn)向以便捷服務(wù)和快捷配送來增加客戶對企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)可度時，家電行業(yè)的電子商務(wù)之旅必然進入新的階段，就是由價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為價值戰(zhàn)。這個時候，大家拼的可能就是服務(wù)的多元化和專業(yè)化了。

南京的苗總做家電商差不多20年了，近幾年在電商的沖擊下，其的產(chǎn)品在南京的市場越來越萎縮。因為互聯(lián)網(wǎng)縮短了商家與消費者的距離，銷售上如此，售后服務(wù)同樣也如此。所以，海爾、美的在積極布局最后一公里，京東、天貓也在各出高招。痛定思痛后，苗總選擇了轉(zhuǎn)型，擁抱微信，專注O2O。苗總說，無論是產(chǎn)品品牌，還是、服務(wù)品牌，只要對消費者尊重，做出的努力都能以互聯(lián)網(wǎng)手段讓消費者快速感知，強化自己的服務(wù)體系，才是互聯(lián)網(wǎng)時代真正的生存之道。微信平臺據(jù)統(tǒng)計現(xiàn)在用戶量直逼12億，而2014年上半年苗總提出建設(shè)微信O2O平臺時，大家還在講微信是年輕人玩的，中、老年人不會玩兒，但現(xiàn)已經(jīng)有很多老年人在用微信了。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)到來，正所謂哪里有用戶哪里就有商機，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)順應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)的大趨勢，把握住市場先機，提高競爭力，把自己的產(chǎn)品和服務(wù)及時送到用戶手中。為了順應(yīng)消費者的行為習(xí)慣，傳統(tǒng)商家不得不改變自己的營銷策略及渠道。從區(qū)域營銷環(huán)境來看，遍布于線下各地區(qū)的大小商家，形成巨大的營銷需求，可見目前正是開拓微信服務(wù)市場的最佳時機。

微信擁有其它APP無法比擬的推廣便利性，在獲取用戶方面，用戶只需關(guān)注一下公眾號或者掃描一下二維碼即可以成為微信公眾號的粉絲，并不需要下載、安裝注冊這么多步驟；在營銷推廣方面，O2O平臺利用微信可以向用戶/客戶實時推送消息（商品促銷，通知公告，社區(qū)動態(tài)等等），而這些消息不僅能夠及時送達到用戶那里，并且還可以增加用戶對平臺的黏貼度，因為大家會時不時的打開微信看一下，而采用其它APP卻很難辦到，除非平臺向用戶發(fā)短信，但這樣做的成本巨大，至今還沒見到有哪家APP平臺這么做。因此，苗總決定自己開發(fā)一套當(dāng)?shù)匚⑿殴卜?wù)平臺。

微信報修，電子檔案。

目前，家電維修行業(yè)的負(fù)面消息頻頻曝光，家電售后服務(wù)點和工人“合謀抬價”；八成家電維修工沒有上崗證；家電售后收費宰你沒商量：免費安裝成空話，等等，諸如此類新聞不勝枚舉。家電維修不到位、重復(fù)維修已是家常便飯，家電售后安裝額外收費的現(xiàn)象更是早已成不成文的行規(guī)。尤其是空調(diào)行業(yè)，每年空調(diào)安裝維修旺季，不僅投訴咨詢量大增，家電安裝維修工缺口也變得更大，售后服務(wù)問題更是層出不窮。

對此，苗總認(rèn)為，隨著電商的深入，消費者的信息會越來越透明，所以，凡是自己銷售出去的產(chǎn)品，要讓消費者在享受廠家售后服務(wù)的同時，還要制定出自己的報修維修政策。在苗總開發(fā)的微信公共平臺中，消費者可以直接查看是誰來幫自己維修空調(diào)，維修工在這個行業(yè)、領(lǐng)域服務(wù)了多少年，這次維修是什么情況，什么問題，需要更換什么元件或提供什么服務(wù)等。這樣，消費者就是下次出了問題或有什么新問題，這個空調(diào)就像有病歷一樣，全部可以調(diào)得出來。

網(wǎng)上報價，全程監(jiān)督。

互聯(lián)網(wǎng)思維大潮下，消費者成為最大的受益者。然而，暴利的售后服務(wù)卻令消費者苦不堪言，這進而引發(fā)了一個問題：互聯(lián)網(wǎng)思維為何干不掉售后服務(wù)行業(yè)的暴利？舉一個很簡單的例子，冰箱的一個電容器損壞，該配件的成本價是5元，加上人工費和上門費，這一臺冰箱的維修費用50元左右屬于正常價格。在實際生活中，一個成本5元的冰箱元件損壞故障，維修價格通常在200元以上。這一近40倍的不合理價格，是售后服務(wù)人員刻意夸大故障并以此抬高的價格。售后服務(wù)人員之所以如此膽大，就是因為無人監(jiān)管。

顯而易見，缺乏自律和監(jiān)管才是售后服務(wù)暴利亂象的根源，但這也是互聯(lián)網(wǎng)思維難以解決的一個問題。就現(xiàn)狀而言，要想治理售后服務(wù)行業(yè)暴利的亂象，互聯(lián)網(wǎng)思維能做到的就是把信息透明化。但在全民都暢談互聯(lián)網(wǎng)思維的時候，苗總認(rèn)為要放開平臺，公開報價，全民監(jiān)督最為重要。苗總的公司現(xiàn)在售后都是在保證運營不虧損的情況下微利運營，售后服務(wù)價格可以說是最便宜，也是最與線下的消費者接地氣的服務(wù)。目的就是想通過微信平臺，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大潮下，贏得消費者的認(rèn)可，隨著公司的發(fā)展，進而贏得上游合作廠家的認(rèn)可，做大規(guī)模，以規(guī)模引領(lǐng)公司的發(fā)展。

透明價格，明碼計費。

張先生在網(wǎng)上購置了一臺熱水器，安裝師傅上門安裝告訴張先生，若用廠家提供的安裝材料，需要按《熱水器安裝管材用戶收費標(biāo)準(zhǔn)》付材料費，安裝材料可保修一年；若自己購買安裝材料，則不負(fù)責(zé)保修。張先生選擇了廠家提供的材料，并提出請安裝師傅在內(nèi)墻上鑿一個小洞，以便于家電通線。安裝后，安裝師傅給張先生開具了169元的收款收據(jù)，其中包含“不銹鋼彎頭5個，每個23元；靠墻內(nèi)絲彎頭5個，每個8元；PPR管2米，每米7元?！贝稳?，其他家電的安裝師傅上門安裝時，張先生詢問熱水器安裝材料的收費標(biāo)準(zhǔn)，師傅檢查后指出，這臺熱水器使用的安裝材料與收據(jù)上面的“幾乎完全對不上”：除使用了不足2米的PPR管之外，還有8個90度彎頭及1個活接三通。同樣按照《熱水器安裝管材用戶收費標(biāo)準(zhǔn)》計算，90度彎頭1.5元1個，活接三通11元1個，加起來不過37元，與169元的收費相差數(shù)倍。

第6篇：空調(diào)售后服務(wù)范文

美的制冷家電中國營銷總部相關(guān)人士透露，美的空調(diào)的網(wǎng)購規(guī)模已突破4億元。奧克斯空調(diào)國內(nèi)營銷總經(jīng)理金杰則透露，僅在淘寶電器城一家，奧克斯空調(diào)的銷售額已突破5000萬元。海爾集團電子商務(wù)有限公司總經(jīng)理宋愛寶透露，海爾商城的年銷售額已突破10億元，其中海爾空調(diào)的銷售份額更是年年攀升。志高則于日前宣布，將打造國內(nèi)第一家由生產(chǎn)企業(yè)運營專銷空調(diào)的垂直B2C網(wǎng)上商城，并于今年10月底全面上線。

空調(diào)網(wǎng)購遇阻

據(jù)了解，空調(diào)作為大家電，與彩電、冰箱、洗衣機等產(chǎn)品相比，對于產(chǎn)品安裝和售后服務(wù)的要求極高，一直有“三分質(zhì)量七分安裝”之說。而現(xiàn)階段，許多第三方的家電網(wǎng)購企業(yè)，或是網(wǎng)上商城，由于受自身的資金、規(guī)模等條件的制約，雖然可以將空調(diào)的運輸交由第三方物流公司負(fù)責(zé)，卻無法在短期內(nèi)建立專業(yè)的空調(diào)售后服務(wù)體系。

志高空調(diào)電子商務(wù)部負(fù)責(zé)人指出，目前國內(nèi)的眾多網(wǎng)上商城，只能承擔(dān)起向生產(chǎn)廠家提供購買信息的角色，而無法完成空調(diào)的銷售與安裝?！吨袊髽I(yè)報》記者在采訪中還了解到，此前新浪、搜狐等門戶網(wǎng)站曾組織階段性的空調(diào)團購活動，也只是在網(wǎng)上空調(diào)信息獲取團購人員資料后，再由空調(diào)廠家配送產(chǎn)品、安裝服務(wù)，目前淘寶電器城的空調(diào)銷售模式與之相似。

金杰也表示，現(xiàn)階段無論是淘寶網(wǎng)，還是京東商城銷售的空調(diào)，都是通過奧克斯現(xiàn)有的物流配送、售后服務(wù)等體系來完成的，這些網(wǎng)站只是聚集人氣和購買力。

知情人士透露，現(xiàn)階段，許多網(wǎng)上商城在空調(diào)銷售中采取“外包廠家”的方式，除了受制于安裝服務(wù)外，還受到了資金實力和貨物倉儲等條件的制約。由于空調(diào)的產(chǎn)品體積較大，涉及室內(nèi)機和室外機，物流運輸費用遠(yuǎn)高于彩電、洗衣機等大家電，如果網(wǎng)購企業(yè)從空調(diào)企業(yè)采購后再發(fā)給用戶面臨產(chǎn)品多次流轉(zhuǎn)，銷售費用也會成倍成長。同時，空調(diào)銷售的淡旺季明顯，銷售旺季往往集中于5月—7月期間，網(wǎng)購企業(yè)如果要提前備貨，就面臨一定周期的庫存積壓和資金沉睡。

“我們也非常希望網(wǎng)購企業(yè)像國美、蘇寧一樣，每年與我們簽訂年度合作協(xié)議，甚至雙方還可以進行定制空調(diào)的研發(fā)與包銷，提升網(wǎng)購渠道優(yōu)勢。但現(xiàn)在受制于網(wǎng)購銷售規(guī)模小、區(qū)域發(fā)展不均、倉儲物流還缺乏好的模式，我們也只能考慮多條腿走路。”一位空調(diào)企業(yè)電子商務(wù)部人士如此說。

日前，在繼續(xù)保持著與國內(nèi)各大購物網(wǎng)站合作關(guān)系同時，志高開始將自身在生產(chǎn)、技術(shù)、配送、售后等線下優(yōu)勢，與電子商務(wù)的線上優(yōu)勢結(jié)合，推出了“志高商城”?！吨袊髽I(yè)報》記者還獲悉，奧克斯空調(diào)的電子商城也將于明年上線。此前，海爾、海信、TCL、格蘭仕、春蘭等企業(yè)均已經(jīng)為自家的空調(diào)等家電產(chǎn)品建立了專業(yè)的B2C電子商城。

空調(diào)企業(yè)破題

今年以來，網(wǎng)上商城空調(diào)銷售的成倍上漲，被認(rèn)為是空調(diào)企業(yè)的集中發(fā)力和高度重視的結(jié)果。《中國企業(yè)報》記者獲悉，早在10年前，便有生產(chǎn)企業(yè)開始嘗試空調(diào)網(wǎng)購。不過，由于這一新興渠道一直在空調(diào)廠家總部層面缺乏高度的重視，很多空調(diào)網(wǎng)購均是“試水”，缺乏企業(yè)在發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營策略上的扶持與重視。

金杰則透露，今年為了提升與淘寶電器城的合作規(guī)模，他多次在內(nèi)部強調(diào)，在任何時候都要保證網(wǎng)上商城的配送與安裝。而《中國企業(yè)報》記者從海爾、美的、海信科龍等企業(yè)了解到，家電網(wǎng)購已經(jīng)成為這些空調(diào)企業(yè)未來要著力發(fā)展的一大新興戰(zhàn)略渠道，國內(nèi)所有的主流空調(diào)企業(yè)均已新設(shè)立了電子商務(wù)部，并開始與各大網(wǎng)上商城、各地傳統(tǒng)商、經(jīng)銷商的合作與協(xié)調(diào)。

“在空調(diào)網(wǎng)購過程中，企業(yè)重視并出臺政策，是直接拉動銷售井噴的主因。由于淘寶、京東只是完成了虛擬購買行為，最終的配送與安裝還需要廠家在各地的商完成，在這一過程中，錢是網(wǎng)站收的，活是經(jīng)銷商干的，如果廠家不出臺相關(guān)的政策給予商家補貼，他們肯定不積極，而配送安裝不及時就會影響到網(wǎng)購的優(yōu)勢。”中國家電營銷委員會副理事長洪仕斌指出了當(dāng)前存在于空調(diào)網(wǎng)購過程中的問題，并表示廠家如何解決將線上與線下兩大商家的利益分配好，直接決定了空調(diào)網(wǎng)購市場未來的發(fā)展。

不過，志高空調(diào)電子商務(wù)部負(fù)責(zé)人卻指出，“相對與第三方網(wǎng)上商城合作，廠家自建的B2C購物網(wǎng)站能充分利用生產(chǎn)廠家的各種資源，同時更加珍惜消費者對廠家品牌的理解和認(rèn)識，而中國作為世界上最大的產(chǎn)品制造基地，各類生產(chǎn)企業(yè)數(shù)量非常巨大，所以垂直B2C購物網(wǎng)站無疑會成為未來電子商務(wù)發(fā)展的一個方向?！?/p>

為了提升自建網(wǎng)站的競爭優(yōu)勢，志高將推出一系列只面向網(wǎng)購渠道的E時代、E家寶等定制產(chǎn)品。而海爾、美的、格蘭仕、TCL等企業(yè)則針對自家的網(wǎng)上商城，也推出了一系列的定制產(chǎn)品，從而階段性地保證。

洪仕斌則提醒，現(xiàn)階段空調(diào)網(wǎng)購規(guī)模仍然偏小，無論是借助第三方的網(wǎng)購平臺，還是自建網(wǎng)上商城，或是其它手段，空調(diào)企業(yè)的主要任務(wù)應(yīng)該是找到線上與線下資源的融合點，通過多條腿走路，實現(xiàn)市場規(guī)模和消費者利益的最大化。

新聞鏈接：網(wǎng)購企業(yè)結(jié)盟提升誠信建設(shè)

第7篇：空調(diào)售后服務(wù)范文

選擇售后好的品牌，在選購空調(diào)時，要選那些企業(yè)實力強，品牌度高，售后服務(wù)完善的產(chǎn)品。這樣的企業(yè)不僅技術(shù)力量雄厚，而且本身也特別重視質(zhì)量，買這樣的產(chǎn)品質(zhì)量更有保障。

空調(diào)的能效比，空調(diào)能效比反映了單位輸入功率在空調(diào)運行過程中轉(zhuǎn)換成的制冷（熱）量?？照{(diào)能效比越大，在制冷量相等時節(jié)省的電能就越多，空調(diào)能效比越高就越省電，因此能效比也是買空調(diào)注意事項中很重要的一環(huán)。

變頻機和定速機，變頻機沒有壓縮機啟動和停機的機械噪音，溫度的控制上也能精確到0.5度，很適合在臥室使用；

第8篇：空調(diào)售后服務(wù)范文

隨著夏季的臨近，車主開始頻繁使用空調(diào)制冷，此時沉積在空調(diào)中的霉菌和病原體進入汽車內(nèi)部，同時由于車內(nèi)空間的密閉和狹小，是車主很容易能聞到空調(diào)口吹出的粉塵味和異味。

汽車空調(diào)系統(tǒng)清洗作為4S店的深度養(yǎng)護項目之一，在此時能夠更好的為車主解決這一系列的問題。同時空調(diào)系統(tǒng)清洗也能大幅度提高售后產(chǎn)值和利潤。為此我們特地為各4S量身打造名為“健康清涼過夏天”的空調(diào)系統(tǒng)清洗產(chǎn)品的促銷活動。

二．活動目的:

1.回饋各4S店長期以來的支持

2.提高進站臺次

3.培養(yǎng)車主的空調(diào)養(yǎng)護意識

4.培養(yǎng)車主對4S的忠誠度

5.增強4S工作人員對于空調(diào)系統(tǒng)養(yǎng)護的銷售和操作專業(yè)性

6.提高空調(diào)系統(tǒng)清洗產(chǎn)品的銷量。

7.完成夏季產(chǎn)品的促銷，提升售后產(chǎn)值和利潤

三．活動時間:

4月------6月

四．活動針對人群:

1.車主

2.售后服務(wù)顧問

3.售后維修師傅

五．活動內(nèi)容

1.針對車主

A.汽車空調(diào)內(nèi)部免費CT檢測。

活動期間所有到店車主都可享受對汽車空調(diào)系統(tǒng)內(nèi)部內(nèi)窺鏡CT檢測,并為客戶打印出照片,給出維修養(yǎng)護建議。

B.做汽車空調(diào)深度養(yǎng)護贈送汽車內(nèi)飾殺菌一次

汽車內(nèi)飾殺菌采用專業(yè)機器，藥液汽化為霧狀在汽車內(nèi)部翻滾流動，對座墊上和腳墊上附著的煙味，食物味，霉味，甲醛等異味細(xì)菌進行中和祛除。

C.每天第一名預(yù)約來店客戶免費享受汽車內(nèi)飾桑拿殺菌一次

D.抽獎活動

到店消費空調(diào)系統(tǒng)養(yǎng)護的客戶均可獲得一次抽獎機會，獎品設(shè)置為一等獎2名價值200元的禮品，二等獎5名價值100元的禮品，三等獎20名價值50元禮品，參與獎若干名價值20元禮品。整體中獎幾率設(shè)置為50%。（禮品包括車用吸塵器，打氣泵，變速箱系統(tǒng)套餐，轉(zhuǎn)向系統(tǒng)套餐，水箱系統(tǒng)套餐，燃油添加劑，車用恒溫水杯，車用安全錘，車用牽引帶，汽車裝飾公仔，車用反光尾貼，汽車掛飾等一系列車用小裝飾）。

2.針對服務(wù)顧問

A.按實際銷量分階梯提成

銷量達到50瓶以上提成3元/每瓶，到達80瓶以上提成5元/每瓶，達到100瓶以上8元/瓶,達到120瓶以上10元/瓶。

B.評出銷量123名進行獎勵

按照服務(wù)顧問銷量確定排名，第一名獎金300元，第二名獎金200元，第三名獎金100元。

C.以一瓶為一個積分,積分換獎品

3.針對工人師傅

A.凡使用一套產(chǎn)品均贈送手套一雙

B.工人銷售同樣可以計算積分

六.活動實施:

1.活動開始之前由我公司負(fù)責(zé)人與各站負(fù)責(zé)人溝通確定活動策劃書活動內(nèi)容，并在活動開始一星期前回執(zhí)活動策劃書于市場部。

2.市場部根據(jù)具體4S站活動要求準(zhǔn)備活動所需的廣告支持和禮品支持。

3.活動期間由我公司提供駐站代表隨時跟進活動期間的各個細(xì)節(jié)。

4.活動結(jié)束由駐站代表提供活動期間的銷量，進站臺次等數(shù)據(jù)，反應(yīng)活動效果的活動總結(jié)交予各站負(fù)責(zé)人。

七．活動物料

1.空調(diào)系統(tǒng)易拉寶一副

2.促銷活動易拉寶一副

3.空調(diào)系統(tǒng)臺卡五副

4.封裝活動方案兩本

第9篇：空調(diào)售后服務(wù)范文

三菱重工空調(diào)內(nèi)機保修三年。

三菱重工在全國100多個主要大中城市設(shè)立了600多家特約維修店,全部服務(wù)人員經(jīng)過公司的安裝維修技術(shù)培訓(xùn)，提供優(yōu)質(zhì)維修服務(wù)。

為了進一步提高服務(wù)質(zhì)量，三菱重工設(shè)立了全國統(tǒng)一服務(wù)熱線4006993030，隨時為用戶提供周到的售后服務(wù)。

三菱重工空調(diào)用戶憑隨機附上的《三菱重工空調(diào)器保修卡》和有效購機憑證,在全國任何一家三菱重工空調(diào)特約技術(shù)服務(wù)部，均可享受保修政策整機保修3年，壓縮機保修5年，整機保修1年。

（來源：文章屋網(wǎng) ）