客戶調研報告精選(九篇)

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第1篇：客戶調研報告范文

環(huán)境保護制度建設必須符合生態(tài)環(huán)境演變的規(guī)律，必須合乎經濟社會發(fā)展規(guī)律，必須體現環(huán)境保護自身特點與規(guī)律，必須遵循法治化建設的要求。由于國情和省情的差異性決定了環(huán)境保護道路的多樣性，為此，××省的環(huán)境保護制度建設要從國情、省情出發(fā)，要遵循生態(tài)演變規(guī)律與經濟社會發(fā)展規(guī)律，要把發(fā)揮政府的作用與市場機制的作用結合起來，把經濟手段、法律手段、技術手段與行政手段有機結合起來。要在科學發(fā)展觀指導下，從經濟、政治、文化、社會、生態(tài)“五位一體”中把握環(huán)境保護制度體系建設。

環(huán)境保護制度體系分類與框架構建

(一)環(huán)境保護制度體系分類

從制度的屬性來分，環(huán)境保護制度由正式制度和非正式約束制度組成。從制度的實施手段來分，環(huán)境保護制度分為強制性手段、選擇性手段和教育手段3種。從制度的責任主體來看，環(huán)境保護制度主要包括針對政府環(huán)境管理主體的環(huán)境管理制度、針對企業(yè)環(huán)境治理主體的環(huán)境治理制度和針對公眾環(huán)境監(jiān)督主體的環(huán)境監(jiān)督制度3類。

(二)環(huán)境管理主體的制度框架構建

1.完善環(huán)境管理體制

一是創(chuàng)立流域環(huán)境管理機構，增強環(huán)境管理的科學性、統(tǒng)一性。二是強化綜合決策和協(xié)調體制，明確政府各部門的環(huán)境管理職能。三是延伸環(huán)保機構“觸角”，完善基層環(huán)境管理體制。四是完善環(huán)境管理機關的內部行政體制。

2.完善環(huán)境保護制度供給機制

一是要切實發(fā)揮規(guī)劃的引領和導向作用。二是要加快環(huán)境標準制訂。三是要創(chuàng)新有效的環(huán)境政策。四是要不斷完善××省環(huán)境保護地方法規(guī)規(guī)章體系。

3.完善自我約束機制

要全面推進依法行政，落實環(huán)境管理責任制，有效履行地方政府的環(huán)境保護責任與義務。強化外部監(jiān)管，加強環(huán)境監(jiān)督管理約束機制建設，實行責任追究制度，完善政府環(huán)境管理的自我約束機制。

(三)環(huán)境治理主體的制度框架構建

1.強制性制度建設

企業(yè)(排污者)大都是以追求經濟效益為目的，而獲取高額利潤的有效途徑就是降低生產成本。因此，要通過完善政府為主導的強制性制度，監(jiān)督企業(yè)(排污者)依法承擔相應的社會責任，防止企業(yè)在生產過程中對環(huán)境造成污染，并轉嫁給社會或其他治理主體。從預防性強制制度來看，預防性制度管理理念要從濃度控制和末端控制向總量控制和全過程控制轉變。從制止性強制制度來看，主要包括飲用水源環(huán)境保護制度、污染限期治理制度、污染強制淘汰制度、重點監(jiān)管區(qū)制度等。

2.激勵性制度建設

要按照“排污要成本，治污有效益”的原則，制訂一套以環(huán)境經濟政策為主、非正式約束制度為輔的激勵機制。就目前而言，一是要通過設立環(huán)境污染整治專項資金，調動企業(yè)治污積極性和主動性；二是要建立企業(yè)環(huán)境信用制度，對企業(yè)實行環(huán)保信用管理；三是要結合污染減排的形勢，研究提出排污交易的制度，研究和建立綠色金融、環(huán)境責任保險、上市公司環(huán)境績效評估制度，促進資本市場的綠色化進程，保障環(huán)境治理主體的“治污收益”；四是要完善排污收費制度，真正體現排污收費的經濟杠桿作用等。非

正式約束制度是企業(yè)(排污者)自我規(guī)范環(huán)境行為的重要手段，積極推進企業(yè)清潔生產、環(huán)境管理體系認證、環(huán)境標志產品認證等制度。在完善非正式約束制度方面，還應注重企業(yè)環(huán)保社會責任制度建設，研究制定相應的社會責任標準，逐步建立企業(yè)環(huán)保社會責任認證體系，強化媒體監(jiān)督功能，促進和激勵企業(yè)確立社會責任的意識。

3.懲罰性制度建設

懲罰性制度應包括宏觀的環(huán)境政策調控和微觀的具體環(huán)境侵權行為的懲罰。要從宏觀角度形成全社會推進節(jié)能減排行動的宏觀調控政策，從微觀角度打擊違法企業(yè)(排污者)故意對他人或公共環(huán)境利益造成損害的環(huán)境侵權行為，解決“違法成本低、守法成本高”的問題，提高環(huán)境違法成本，有效防止企業(yè)環(huán)境成本外部化。

(四)環(huán)境監(jiān)督主體的制度框架構建

1.公開性制度建設

環(huán)境信息公開是社會公眾參與環(huán)境管理的重要前提，要將信息公開的途徑、形式和程序做出詳細規(guī)定，使社會公眾參與既名正言順又有章可循。

2.參與性制度建設

要進一步拓寬環(huán)境保護社會公眾參與的渠道，建立健全社會公眾參與、專家論證和環(huán)保部門依法決定相結合的環(huán)境行政民主決策機制，完善環(huán)保部門的內部決策規(guī)則和行政決策程序。

3.監(jiān)督性制度建設

要加強社會公眾、民間環(huán)保組織和非政府組織監(jiān)督性制度建設，對環(huán)境管理主體的不作為或作為顯失公正的行為，對環(huán)境治理主體造成環(huán)境污染事故、危及環(huán)境安全等行為進行社會公眾監(jiān)督。另一方面，要積極推行與環(huán)境保護有關的非正式制度，完善有關環(huán)境保護的宣傳教育體系，特別是要進一步發(fā)揮媒體的作用，在全社會形成“保護和改善環(huán)境為榮，破壞和污染環(huán)境為恥”的良好氛圍。

環(huán)境保護制度建設的四個重點

(一)加強和改進環(huán)保規(guī)劃工作

要建立層次分明、功能清晰的規(guī)劃體系，健全規(guī)劃實施的保障機制，確保規(guī)劃的前瞻性、科學性和可操作性。一是統(tǒng)籌發(fā)展規(guī)劃；二是實施空間區(qū)劃；三是推進專項規(guī)劃；四是制訂區(qū)域規(guī)劃。

(二)加強地方環(huán)境標準建設與管理

要根據地方環(huán)境保護標準的制修訂權限，從××省的環(huán)境特征、產業(yè)特點和環(huán)保工作需要出發(fā)，制定符合現階段經濟社會實際和發(fā)展需要的環(huán)境質量、污染物排放地方標準及重點污染行業(yè)環(huán)境準入標準。主要包括:積極編制××省地方環(huán)境保護標準規(guī)劃。提出××省地方環(huán)境保護標準的制定計劃，建立項目庫，在充分調查研究的基礎上，重點確定2009~2012年××省地方環(huán)境保護標準制修訂目錄。加強地方環(huán)境標準建設。一是環(huán)境質量標準建設；二是污染物排放標準建設；三是其他環(huán)境保護標準建設。

(三)完善和創(chuàng)新環(huán)保政策

1.制定和完善環(huán)境管理政策

一是要全面推行規(guī)劃環(huán)評；二是科學實施總量控制制度；三是嚴格落實環(huán)境管理責任制；四是完善污染減排制度；五是加快實施排污許可證制度；六是強化交接斷面水質管理制度；七是繼續(xù)推進重點監(jiān)管區(qū)制度；八是積極推進社會公眾參與制度。

2.改革和創(chuàng)新環(huán)境經濟政策

一是健全完善生態(tài)補償機制；二是探索建立排污總量指標的有償使用和交易制度；三是規(guī)范和完善排污收費機制；四是建立和完善環(huán)境財稅政策；五是探索完善綠色系列政策。

3.推進和落實環(huán)境技術政策

制定和完善污染防治技術政策，篩選適合××省的污染控制最佳可行技術，一批污染控制技術要求和工程技術規(guī)范；鼓勵或限制發(fā)展的環(huán)境技術、裝備目錄。推行清潔生產審核，逐步健全鼓勵企業(yè)持續(xù)開展清潔生產審核的引導機制。推廣環(huán)境管理體系(iso14000)認證，加強引導環(huán)境標志產品認證。

(四)完善和強化環(huán)保法規(guī)體系

在國家環(huán)境保護法律法規(guī)的框架下，通過立足××省省情與借鑒其他省份先進經驗相結合，通過制定新法和修訂現有法規(guī)規(guī)章相結合，進一步完善××省的環(huán)境保護地方法規(guī)規(guī)章體系。一是要重視環(huán)境法制基礎和空白領域環(huán)保立法研究；二是多方法分層次推進人大環(huán)保立法工作；三是積極推進政府規(guī)章的制訂。

環(huán)境保護制度實施的六大執(zhí)行體系

(一)組織保障體系

要形成環(huán)境管理既統(tǒng)一監(jiān)管又分工協(xié)作的部門協(xié)調機制，同時要建立健全責任分解，落實考核體系，完善責任追究制度；要進一步完善區(qū)域協(xié)調機制，要進一步充實環(huán)保工作力量；要進一步明確局內各部門的制度建設任務，做到各負其責。

(二)監(jiān)測預警體系

近期要重點建設和完善環(huán)境質量自動監(jiān)測系統(tǒng)、重點污染源在線監(jiān)控系統(tǒng)、應急預警體系、環(huán)境監(jiān)測監(jiān)控平臺等，做到數據準確、傳輸及時、方法科學；全面反映環(huán)境質量狀況和變化趨勢，及時跟蹤污染源污染物排放的變化情況；準確預警和及時響應各類環(huán)境突發(fā)事件，使環(huán)境管理形成主動、事前、預防、積極的環(huán)保工作新格局，確保環(huán)境安全。

(三)技術支持體系

必須大力發(fā)展環(huán)境科學技術，按照“有所為、有所不為”的原則，從環(huán)境戰(zhàn)略研究、環(huán)境政策和立法研究、環(huán)境應用科技和環(huán)境標準研究等方面，選擇一些具有一定基礎和優(yōu)勢、關系××省環(huán)境安全和可持續(xù)發(fā)展的關鍵領域，集中力量率先突破。加快推進環(huán)?？萍紕?chuàng)新服務平臺、創(chuàng)新研究團隊和科技創(chuàng)新基地建設，以技術創(chuàng)新促進制度建設。整合資源，加強合作，充分發(fā)揮高等院校、科研院所的技術優(yōu)勢，成立由知名專家組成的××省環(huán)境保護制度體系建設智囊團，為××省環(huán)境規(guī)劃、標準、政策和法規(guī)的制定修訂工作提供技術咨詢。

(四)設施支撐體系

要按照城鄉(xiāng)統(tǒng)籌的要求，規(guī)劃各類環(huán)境基礎設施建設，建立和完善城鄉(xiāng)生活污水、生活垃圾、工業(yè)廢水、工業(yè)危險廢物、醫(yī)療廢物、污泥等集中處理設施。加快推進城鄉(xiāng)環(huán)境基礎設施建設和運行的一體化、標準化進程。

(五)執(zhí)法監(jiān)管體系

應重點針對××省環(huán)境執(zhí)法面臨的問題，加強環(huán)境執(zhí)法隊伍建設，提高執(zhí)法人員素質和能力，健全完善環(huán)境執(zhí)法監(jiān)督體系，做到權責明確、行為規(guī)范、監(jiān)督有力、高效運轉，切實把環(huán)境保護納入法治化軌道，維護環(huán)境保護制度的權威性和嚴肅性。嚴格落實環(huán)境保護行政執(zhí)法責任制，完善部門聯合執(zhí)法和重點環(huán)境案件移送督辦機制，通過掛牌督辦、事后督察、責任追究等措施，加大環(huán)境執(zhí)法監(jiān)察力度。

第2篇：客戶調研報告范文

一、具體調查內容

我公司以問卷式調查方式為主展開了訪問調研，此次的調查對象為全市行業(yè)持證經營戶(具體可根據客戶調研實際情況來寫)，隨機抽樣，全年樣本總量XXX(客戶公司客戶數量)戶。調查內容為：客戶對我公司內部的誠信、誠信、誠行等方面服務以及落實情況的滿意程度。其中“非常滿意”按100分計；“滿意”按90分計，“基本滿意”按75分計；“不滿意”按60分計?？蛻魸M意度調查最終得分為：∑被調查客戶分值／被調查客戶數；95分以上評價為優(yōu)秀，85分以上（含85分）評價為良好，85分以下評價為一般。

二、調查結果

此次調查，在我企業(yè)現有客戶范圍內展開，隨機調查客戶共有XX戶。通過調查得知調查在2015年度我公司的“三誠”服務工作的落實以及總體滿意度為90.3％，其中：對我公司誠心建設服務滿意度為97.8％、對我公司誠信建設服務滿意度為89.6％、對我公司誠行建設服務滿意度為85.7％、對自今年以來我公司的“三誠”服務落實情況滿意度為97.4％。

三、調研分析

據上述結果顯示，雖自我公司的“三誠”服務推出并加以落實之后，我XX煙草企業(yè)的銷售情況有了一定幅度的提升，客戶的滿意程度也較為良好，但是在實際的落實過程中，我企業(yè)的“三誠”建設還存在有部分不足，我公司還需進一步加強“三誠”服務的落實與執(zhí)行力度，進一步提高公司客戶對其的滿意程度，進而帶動我公司銷售業(yè)績的提升。因此，我公司特針對如何踐行“三誠”服務提升客戶滿意度，展開了具體的研究與分析。

(一)實際掌握市場，落實“三誠”服務

要想落實“三誠”服務，就應首先落實服務營銷政策。服務營銷是通過關注客戶需求，進而提供服務的一種營銷方式，這深度的符合了“誠心”服務的特點。在營銷方面，我公司可以首先細化目標市場，通過定向分析消費者的需求來了解市場的服務需求，制定相應的服務營銷策略。此外，還應細化訂單供貨標準，彰顯公司“三誠”服務理念，在此方面，我公司可以通過提高產品選擇自由度，貨源分配透明度、訂單準確度等方面提升客戶訂單滿意度。另外，我公司還可以進一步推行供應鏈管理，實行對我公司包括人資，財務，訂單，采購，計劃，運輸，銷售，服務在內的所有業(yè)務活動進行鏈式管理，提升我公司的信息化管理水平，加快供應鏈的運作步伐，從而實現高效率銷售，高質量服務。

并且，我公司在營銷過程中要全面考慮客戶需求、購買成本、便利和溝通等條件的滿足程度，借力整合營銷理念，對不同階級客戶進行雙向整合，以服務賦予產品更多價值，達到提高服務營銷水平的根本目的。

（二）深化專賣營銷，“三誠”服務彰顯

在專賣營銷方面應首先完善公司與客戶之間的關系，尤其是在網絡與營銷方面。更應注重網上訂貨、統(tǒng)一配送、電子結算等服務形式的高速度，高效率，高標準整合。網絡營銷服務應緊緊圍繞“客戶服務”這個中心，展開“適應市場、服務優(yōu)良、運行規(guī)范、反應靈敏、統(tǒng)一高效”服務工作，做到誠信，誠心，誠行的服務。

此外在零售專賣營銷服務方面，我公司可以推行分類管理，實行差異化服務。并堅持售后服務，定期接受與展開來訪，拜訪等服務工作，堅持與客戶之間的緊密聯系，保障我公司的客戶資源，在服務方面更應該做到誠信，禮貌的服務態(tài)度。并且，我們還要重視客戶投訴，用耐心，和善，誠心的服務態(tài)度對待并解決投訴事件，要堅決杜絕在解決投訴事件中的爭吵狀況的發(fā)生，以避免我公司的形象以及服務滿意度的下降。

（三）堅持營專結合，深建三誠服務。

第3篇：客戶調研報告范文

一、基本情況

20__年農村沼氣建設國債項目任務780戶，承擔20__年農村沼氣國債項目第二批建設任務，其中奈林蘇木蘇都嘎查120戶；平安鎮(zhèn)大樹營子250戶；八仙筒鎮(zhèn)雙興村180戶；大沁他拉鎮(zhèn)興隆莊村230戶。

20__年農村沼氣建設國債項目任務20__戶，承擔20__年農村沼氣國債項目建設任務，其中東明鎮(zhèn)塔布郎村、義隆永鎮(zhèn)大溝村、黃花他拉蘇木伊拉麻圖嘎查、青龍山鎮(zhèn)平頂山村、大鎮(zhèn)興隆莊二村、八仙筒鎮(zhèn)平安村、明仁蘇木明仁村。

20__年全旗農村沼氣項目安排落實在七個鎮(zhèn)九個村，即：大沁他拉鎮(zhèn)興隆地村120戶、舍力虎村61戶；東明鎮(zhèn)達布改筒村170戶；白音他拉蘇木四合敖包嘎查66戶；明仁蘇木南大道浩村53戶；八仙筒鎮(zhèn)太平莊移民擴鎮(zhèn)項目區(qū)100戶，平安地村57戶；黃花塔拉鎮(zhèn)伊拉麻圖村60戶；義隆永鎮(zhèn)大溝村61戶。同時以戶為單位，示范推廣53戶，計800戶。20__年農村沼氣建設國債項目計劃任務1890戶。 以上項目全部以“一池三改”建設模式實施。即：建8m3底層出料水壓式沼氣池一個，同時“改廚、改圈、改廁”。

20__-20__年沼氣池建設數量按照農業(yè)部農村沼氣國債項目投資計劃100%完成，全部按“一池三改”標準全部完成配套建設，目前已全部投入使用，產氣利用率達100%。我旗08年新增農村沼氣全部落實到戶，從4月5日始，進入沼氣實施階段，到6月6日為止，沼氣村全部開工，已建成沼氣1700個，現在沼氣實施進展情況良好。

二、沼氣建設效益明顯

沼氣池、圈舍和廁所的“三結合”，可以保證農戶一年到頭使用沼氣燒水做飯和點燈照明。一是一個沼氣池可節(jié)約煤、電、化肥支出，每月至少可以節(jié)省40元，二是建設沼氣池，方便了農民群眾的生活，“過去做飯滿屋煙，如今燒飯擰開關”，改變了農民群眾傳統(tǒng)的炊事方式，三是沼氣發(fā)酵是把生活垃圾、人畜糞尿等有機物質無害化處理的過程，可使居家生活環(huán)境清潔，大大減少蚊蠅滋生及病原菌的傳播，減少傳染病的發(fā)生，從而改善農民群眾的生活環(huán)境，提高生活質量，改善村容村貌，具有十分重要的作用，促進生態(tài)農業(yè)發(fā)展。四是利用沼氣副產品沼液和沼渣種植蔬菜、果樹和糧食，可以大大減少農藥和化肥的使用量，減少農藥和化肥對人體的浸害，提高農產品的產量和品質，生產無公害的農產品。五是對建設節(jié)約型社會是一項很好的舉措，我旗農村農民群眾稱沼氣池是“燒不完的煤氣罐，不花錢的肥料廠，填不滿的垃圾箱”。

三、存在問題

雖然，奈曼旗的農村沼氣項目如今已經取得了初步成效，產生了深遠影響，但我們今年的工作還存在一些不足之處。

1、項目建設未實行工程監(jiān)理制：因項目村較分散及項目單元規(guī)模較小等原因，沒有聘請有資質的工程監(jiān)理機構或人員對沼氣池工程施行監(jiān)理。但我們派了專業(yè)技術人員駐村蹲點，按照國家制定的標準，施工建設，施工質量確保了沼氣池的質量。

2、還有個別戶已建成的沼氣池由于冬季天氣寒冷，沒有按時按量投料，這需要我們進一步加強管理和引導，讓項目戶充分利用好沼氣池，使之發(fā)揮最大功效。

四、幾點建議

1、抓點帶面，加大項目村建設典型的培養(yǎng)力度，重點搞好典型村的創(chuàng)建。重點抓出2－3個典型村，每個村抓出5－10戶“一池三改”示范戶，示范戶的確定要選擇離主要街道較近、房屋院落建設比較好的戶，以真正發(fā)揮示范帶動作用。

2、加大政府投資力度，調動廣大干群的積極性，促進沼氣建設工作再上新臺階。

3、檢查與督導并舉，納入全年工作考核。針對沼氣建設建議納入年終考核，以表揚先進，鞭策落后，促進沼氣建設工作的全面開展。提高沼氣建設的質量。沼氣建設與“一池三改”、美在農家、庭院經濟、農村精神文明和生態(tài)農業(yè)發(fā)展相結合，做好結合文章，以期取得更大的效益。

第4篇：客戶調研報告范文

編號

執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部門

一、調研目的

從××××年××月××日到××××年××月××日，公司市場營銷部開展了針對公司位于××市××房地產項目的調研活動。

本市場調研報告就是對這次調研活動的全面總結，它全面、詳細、合理地分析了公司在××市的××項目的市場情況，從而為××項目的銷售決策提供比較全面的數據參考。

二、調研方法和人員

（一）調研方法

本次調研活動所采取的調研方法包括調查問卷法、文獻法、訪談法等多種調研方法。

（二）調研人員

①公司市場營銷部是本次調研活動的主導部門。市場營銷部派出三名經驗豐富的營銷人員開展了本次調研活動，并編寫了調研報告。

②公司公關部派出一人協(xié)助市場營銷部開展此次調研活動。

③為了確保調研活動順利開展，市場營銷部還聘請了部分在校學生協(xié)助開展調研活動。

三、調研內容和結論

（一）××市的宏觀環(huán)境

1.宏觀經濟指標（各項指標均以三年為選取年限）

①國內生產總值（GDP）。

②人均國內生產總值。

③社會消費品零售總額。

④人均社會消費品零售總額。

⑤職工年平均工資。

⑥城鎮(zhèn)居民人均可支配收入。

⑦城鎮(zhèn)居民人均消費性支出。

⑧恩格爾系數（食品支出占消費性支出的比重）。

⑨城鄉(xiāng)居民儲蓄存款余額。

⑩城市居民人均居住面積。

2.城市規(guī)劃及發(fā)展趨勢

①城市規(guī)劃。

②發(fā)展趨勢（未來三年的發(fā)展趨勢）。

（二）去年××市房地產的發(fā)展情況

①新建商品房發(fā)展情況。

②經濟保障住房的發(fā)展情況。

③二手房的發(fā)展情況。

（三）今年××房地產市場分析和預測

①截至今年××月的銷售增長情況。

②未來幾個月的銷售預測情況。

（四）今年××市房地產政策分析

①土地政策。

②金融政策。

（五）××項目所在的××區(qū)的地理環(huán)境及交通狀況

1.××區(qū)總體規(guī)劃

①城市規(guī)劃。

②居住用地規(guī)劃。

③商業(yè)規(guī)劃。

④交通規(guī)劃。

2.××區(qū)零售業(yè)態(tài)綜述

①主要業(yè)態(tài)分布區(qū)域。

②主要業(yè)態(tài)所處地位及趨勢。

（六）××項目所在的××區(qū)的房地產市場分析

1.項目區(qū)域市場分析

（略）

2.項目片區(qū)市場分析

①項目位置。

②片區(qū)范圍。

3.項目街區(qū)特點

①地塊位置、環(huán)境及交通。

②人口分布及收入構成。

4.項目周邊配套

①周邊商業(yè)分布、經營狀況。

②項目周邊教育配套。

③項目周邊金融配套。

④項目周邊醫(yī)療配套。

（七）××項目所在的××區(qū)的售樓盤及競爭對手分析

1.項目競爭樓盤及分析

分析內容包括樓盤概況、交通情況、戶型分析、價格分析、銷售分析、客源客層、項目優(yōu)劣勢等。

2.項目潛在競爭對手及分析

分析內容包括各潛在競爭對手的樓盤概況、配套情況、價格情況、戶型情況等。

3.其他在售樓盤及分析

分析內容包括其他在售樓盤的基本情況、交通狀況、配套狀況、戶型統(tǒng)計、價格水平、客源層面、優(yōu)劣勢分析等。

（八）綜合結論

①該區(qū)域房地產產品類型和景觀營造的特點。

②本區(qū)域開發(fā)的樓盤建筑風格和設計特點。

③本區(qū)域的戶型特點和面積分布情況。

④本區(qū)域樓盤客戶的主要特點。

（九）本區(qū)域房地產項目暢銷與滯銷的因素

1.暢銷特征

①交通便利，生活配套設施、教育配套設施完善。

②市場定位準確。

③產品在當地市場具有唯一性。

④戶型設計相對較為合理、實用率高。

⑤產品的性價比高。

⑥物業(yè)管理到位。

⑦營銷定位及宣傳效果較好。

⑧企業(yè)及項目品牌具有影響力。

2.滯銷特征

①交通不便，生活配套設施不完善。

②企業(yè)運作項目資金鏈斷裂。

①規(guī)劃設計較差，戶型設計不合理，面積過大。

②總價過高，首付壓力相對較大。

⑤產品定位與營銷概念的設計與市場實際脫節(jié)。

⑥開發(fā)規(guī)模與開發(fā)時機出現錯位。

（十）調研結論

①項目市場環(huán)境、區(qū)域供求、項目競爭優(yōu)劣分析。

②項目發(fā)展建議,包括發(fā)展策略、目標客戶特征以及具體建議等。

四、相關資料附錄

①入戶調研問卷。

②統(tǒng)計數據資料。

③訪談及會談記錄。

第5篇：客戶調研報告范文

[關鍵詞] 產品設計；課程設計；教學改革；教學方法

[中圖分類號] G642.0 [文獻標識碼] A [文章編號] 1005-4634（2013）06-0081-03

課程設計是北京理工大學珠海學院產品設計專業(yè)學生進入專業(yè)階段的重要實踐課程。把課程設計教學引入實踐項目是改革的必然結果，在產品設計教學實踐中具有重要性和現實意義。本文以課程設計引入實戰(zhàn)項目為研究對象，從北京理工大學珠海學院的實際情況出發(fā)，對實踐教學的合理性進行探討，從而構建適合其發(fā)展的教學模式，并實現教學系統(tǒng)、教學資源配置及教學流程的最優(yōu)化。

根據北京理工大學珠海學院設計與藝術學院發(fā)展理念和改革思路，積極倡導在規(guī)范與穩(wěn)定教學及管理秩序、完善各類教學設施的基礎上，積極而科學的探索教育教學改革的理念、途徑、模式；探索教育教學體制、機制的創(chuàng)新實驗；以提高教學質量、培養(yǎng)學生應用性能力為最終目的。

將課程設計中引入實踐項目的教改，對本科教育培養(yǎng)應用性人才有著重要意義。筆者的探討符合現階段應用型教育的要求，能夠讓學生在實踐教學中檢驗理論知識和技能水平，使處在不同水平層次上的學生都能提高，并完成教學任務和目標。

1 現狀分析

雖然產品設計課程在全國很多院校都有開設，但教育模式和方法一直沿用和參照舊的教育模式，講究按部就班，講究循規(guī)蹈矩，規(guī)范化的課程、固定型的教學方法抹殺了教與學的個性發(fā)展，使得設計與市場相距甚遠，理論與實踐脫節(jié)。產品設計是一門實踐性很強的課程，所以要在教學體系中多設置實踐環(huán)節(jié)。目前，許多高校產品設計都設有課程設計，但是課程設計設定的內容都是重復或羅列以往的教學內容和理論知識，沒有系統(tǒng)的把實戰(zhàn)項目融入到課程設計教學中?，F行的課程設計教學存在一定問題，體現在教學內容、教學安排、教學方法、項目安排上都有一定的不合理性。

現階段課程設計的教學模式，采用以往與產品設計課程相似的教材和教學內容來進行教學，較少聯系具體實戰(zhàn)項目，由于實戰(zhàn)項目的時間節(jié)點很難與課程設計相吻合，造成實踐項目不能順利的導入課程設計當中。

2 項目實施方案及實施計劃

為了讓學生在校期間更好的了解項目流程、增加實操經驗，針對產品設計專業(yè)特色，著力于滿足學生的發(fā)展意愿和應用型人材培養(yǎng)目標的實現。充分體現因材施教、主動參與、分層優(yōu)化、分類指導、整體推進的教學原則，促進教學的整體優(yōu)化，必須構建合理的、完善的、適合專業(yè)發(fā)展的教學模式。產品設計的課程設計導入實踐項目的教學體系的構建目標主要從以下3方面來開展。

1）教學方面?？茖W論證，設定教學目標；制定教學計劃及教學方案；改革教學方法、教學模式。

2）管理方面。產品設計課程設計的系統(tǒng)保障；產品設計課程設計項目小組的管理；產品設計課程設計教學的課后保障。

3）考核及成果保障方面。（1）完善考核制度；（2）與企業(yè)建立實戰(zhàn)項目的長期合作；（3）課程設計的系統(tǒng)安排和作業(yè)題庫的建設；（4）教材及多媒體課件資源庫的建設。

擬解決的關鍵問題：課程設計導入實踐項目課程體系針對產品設計專業(yè)因學制宜采取適當的教學方法，使學生能夠循序漸進，逐步提高對專業(yè)的認知和技能的掌握。課程設計導入實踐項目，在北京理工大學珠海學院設計與藝術學院已經開始實行，通過實行的效果來看還存在一些問題有待解決。（1）教學內容的調整問題：增強課程設計的針對性，建立系統(tǒng)的項目文檔；有針對性的選擇企業(yè)和項目，做好項目分類，依難易程度為課程設計做好循序漸進的導入；與企業(yè)建立實戰(zhàn)項目的長期合作，保證實戰(zhàn)項目的延續(xù)性和時間的吻合；（2）課程設計安排的連貫性問題。

3 課程設計實驗——家用電磁爐產品設計

3.1 課程流程設計

課程設計：家用電磁爐產品設計

課程背景：通過設計公司引入企業(yè)項目。美的集團是中國一家以家電業(yè)為主、涉足物流等領域的大型綜合性現代化企業(yè)集團，旗下擁有3家上市公司、4大產業(yè)集團，是中國最具規(guī)模的白色家電生產基地和出口基地之一。 1980年，美的正式進入家電業(yè)，1981年開始使用美的品牌。目前，旗下擁有美的、小天鵝、威靈、華凌等十余個品牌。以項目為導向，引入課程設計課堂中，學生通過實際項目能夠學習到家用電器產品設計的方法和產品設計流程，通過與設計公司同步進行項目開發(fā)，能夠讓設計公司對學生的設計進行各階段的監(jiān)督和評審，學生能夠了解到項目的流程和項目要求的指標，使學生了解企業(yè)對設計公司的要求及對產品設計的效果，同時設計公司也能得到更多的設計方案和設計思路，達到產學雙方互利共贏。

課程項目：項目定位為2012中端電磁爐（400～600元價位段），目標為設計中端主銷產品。

設計關鍵詞：創(chuàng)新、優(yōu)雅、簡潔

課程對象：北京理工大學珠海學院設計與藝術學院產品設計專業(yè)10級學生，完成課程設計1的學習，缺乏真正的實踐設計經驗。

為了讓學生可以結合項目要求和市場需求進行深入設計，課程計劃中安排兩次階段性集體答辯：（1）學生進行產品終端市場調研后，以小組形式完成報告，在專業(yè)工作室進行分小組答辯，確定產品設計方向及產品設計定位。由教師和設計公司設計師對產品定位進行評估；（2）在產品設計項目完成后，由教師和設計公司設計師對產品完成效果及創(chuàng)新性進行評估。

3.2 教學方式

通過引用設計公司實際項目設計，使學生了解實際案例的設計流程、家用產品設計的方法、工作方法、家用產品設計趨勢。強調設計前期的體驗設計、產品需求定位、調研流程。對設計項目進行客觀的可行性分析，從而增強學生的自主性，提高對項目的設計能力，加強對實踐設計的認識。

3.3 項目課程過程

1）第一階段：分市場調研和用戶體驗兩部分。

市場調研：按項目需求進行小組分配，教師首先對項目進行講解分析，設定調研方向和要求，由學生設計調研問卷表，經由小組會議討論通過后執(zhí)行。調研方法及步驟為：完成調研問卷表，進行終端銷售市場調研、消費用戶調研、使用環(huán)境調研等，同時可以在專業(yè)市場調研網進行市場調研，由小組長根據情況計劃執(zhí)行并分配小組成員任務，一周時間完成調研報告。

同時教師邀請設計公司設計人員與學生進行前期溝通，對項目要求進行說明，講解設計輸入任務，對設計前期問題進行答疑，溝通設計流程。該過程中教師負責組織交流方式及把握溝通各環(huán)節(jié)。以小組為單位，讓學生針對不同的消費對象和環(huán)境進行終端調研，并且要求學生做照片記錄。通過終端市場調研，使學生了解到市場消費者的真正需求，同時了解同類產品不同品牌在市場中的競爭力和各品牌產品的銷售情況。

用戶體驗：在這個過程中導入用戶體驗的知識，讓學生帶來不同品牌的電磁爐和烹飪食材，自我體驗。在實際使用和操作過程中，學生能夠產生很多的使用體會，從而獲得源自設計者自身的體驗信息。這區(qū)別于單純的依靠第三方使用者的使用體驗，設計者自身的體驗能為后期的設計方案提供更合理的思路和解決方案。用戶體驗階段也是此次課程項目中的重點和創(chuàng)新之處，能夠讓課堂活躍起來，增加學生的學習興趣。

2）第二階段：分析調研數據，擬寫調研報告書。

調研報告書包括各項調研的總結，根據總結報告擬出設計定位和設計風格定位。該階段通過教師和設計公司設計師對學生的調研過程進行指導，從設計定位、消費用戶調研、使用環(huán)境調研等方面進行指導，設計公司負責該項目設計人員評審，對客觀統(tǒng)計數據進行分析，找到目標市場并定位產品方向。從目標消費人群、產品的工作原理、產品分類、外觀、色彩、結構、材料、工藝等全方位的定位產品，確定設計創(chuàng)新思路。

調研報告擬寫內容項包括：產品介紹（介紹，工作原理）、產品分析（分類，外觀，材料，結構，人機）、市場分析、用戶研究、總結等。小組根據本組項目情況可適當增減組合。

3）第三階段：設計方案草圖階段。

對調研報告書的設計定位進行分析，得到具體的設計方向。學生根據目標消費人群、產品的工作原理、產品分類、外觀、色彩、結構、材料、工藝等完成設計方案草圖。設計方案草圖是設計師零碎的設計概念最初的設計表現，可幫助設計師展開不同的設計思路，通過這些可能性概念，設計師逐步發(fā)展、淘汰一些設計，逐漸成熟自己的構思，最終將它變成現實。設計師通過設計方案草圖實現與其他設計師、與客戶的有效溝通。

此階段根據客戶提出的設計需求，公司設計師對產品進行了設計思維發(fā)散，包括整體形態(tài)的創(chuàng)新、人機舒適度的研究、流行趨勢的分析等，得出初步草圖結果。通過本輪草圖提案，意在獲取客戶對草圖方案的尺寸、色彩、制造工藝、人機舒適度等方面的意見，進而做出下一步修改。細節(jié)部分的完善將在后續(xù)的設計中進行。

4）第四階段：2D線框圖和3D效果圖。

前期的設計方案草圖已經很好的詮釋了設計目標，電腦輔助設計則是方案的數據化呈現方式。效果圖設計的主要功能為將平面圖紙三維化、仿真化，通過高仿真的制作，來檢查設計方案的細微瑕疵或進行項目方案修改的推敲。因此效果圖是設計表現的方法之一，明確這個基本功能后該階段在設計過程中要求完成以下能力目標：（1）能依據設計草圖創(chuàng)意設計繪制，實現產品局部與整體間的協(xié)調；（2）能合理布局三視圖，2D線框圖符合家用產品的人機工程需求；（3）能對2D線框圖進行修改細化，能依據2D線框圖建立3D模型；（4）能延續(xù)設計理念優(yōu)化3D模型，符合草圖設計創(chuàng)意；（5）能合理應用圖形語言的方法，對產品概念作直觀表達；（6）能按照設計要求合理賦予產品材質和色彩；（7）能正確標注家用產品的尺寸、結構與生產工藝；（8）能根據三維模型完成安防產品三視圖的輸出。

5）第五階段：項目答辯、細節(jié)調整。

以演講的方式完成產品設計項目效果圖展示，各小組分別陳述方案，由設計公司的設計總監(jiān)進行方案的可行性評估，項目小組間互評。該階段通過項目答辯的方式培養(yǎng)學生的語言表達能力、演講能力、設計項目的總結能力。由教師組織設計公司總監(jiān)進行現場答辯，每進行完一組后進行點評，最后課后再調整。

4 結論與建議

北京理工大學珠海學院設計與藝術學院的課程項目化教學改革獲得了全院上下的大力支持，為教學的順利實施打了基礎。同時，各教學部門、各教研室、輔導員等也對課程項目化教學改革的授課方式、授課內容的變化給予了肯定并提出了中肯的意見。受益對象涉及到設計與藝術學院工業(yè)設計專業(yè)所有學生及相關教師，甚至可以為國內其他相關院校研究機構、相關課程體系及專業(yè)教師和學生提供學習的參考。

課程項目結束，學生通過實際項目的演練和設計進行總結，為今后針對家用電器項目的設計積累了專業(yè)基礎，提升了對家電行業(yè)的深入了解，并體驗了實踐項目設計的流程，從而極大的提高了學生對專業(yè)的信心和學習設計的興趣。

參考文獻

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[3]Karl T U，Steven D E.產品設計與開發(fā)[M].北京：高等教育出版社，2005.

第6篇：客戶調研報告范文

無奈的市值

盛大于2004年5月14日在納斯達克上市，由于盛大是典型的家族企業(yè)，陳天橋在當年2月份請來唐駿擔任盛大總裁，改善公司管理結構以取悅國際投資人。唐駿也不負陳天橋的期望，他在華爾街的成功路演，使盛大在3個月后成功IPO。去年10月盛大網絡宣布其董事會主席陳天橋將啟動私有化。

既然陳天橋為盛大上市曾經煞費苦心，又為何要將其私有化退市呢？在外界看來，很大程度上是源于目前美國資本市場上機構對于網游企業(yè)過低的估值。網游公司整體市盈率偏低。

事實上相比登陸美國資本市場的互聯網企業(yè)的市盈率來看，網游企業(yè)的市盈率情況可以用“慘淡”來形容。至北京時間10月25日中午為止，根據i美股的統(tǒng)計數據表明，赴美上市的網游企業(yè)除了盛大網絡的市盈率超過了40之外，其他網游公司的市盈率絕大

部分在10甚至10以下。

除了中國企業(yè)家本身在發(fā)展戰(zhàn)略上的問題之外，其實網游公司目前的發(fā)展遇到了一個瓶頸階段。根據艾瑞近日對外公布的報告顯示，中國網絡游戲市場單季度收入增長率已經進入一個相對穩(wěn)定的階段。游戲門戶網站17173此前《2011年度中國網絡游戲市場用戶調研報告》。報告顯示，2011年網游產業(yè)銷售額達446億元的銷售業(yè)績，以手游、網頁游戲為代表的新興游戲模式帶動了新的產業(yè)增長點，技術和理念的全面升級也為產品贏得了更多的用戶。今年第三季度中國網絡游戲市場總額為105.1億元，雖然同比增長14.8%，環(huán)比增長2.9%，不過環(huán)比增長率和同比增長率從2011年Q1至Q2略有下降。

網游的拐角

盡管在數字上仍然延續(xù)著表面風光，事實上中國網游已經走到了拐角處，在多重變量不由分說的夾擊下，“黃金時代”中生長的大公司、闖到家門口的新創(chuàng)業(yè)者，他們不約而同地選擇在細分領域滲透。

2010年起，隨著社交游戲、手機游戲、微博的高速發(fā)展，網游用戶的時間與精力逐漸被分散，互聯網娛樂產業(yè)內容的多樣化與精細化又讓用戶對產品的要求日趨提高。艾瑞咨詢認為，雖然網絡游戲仍然是中國互聯網經濟中的支柱型產業(yè)之一，但是行業(yè)進入紅海爭奪已成定局。中國網絡游戲市場正在從粗放型轉向精細化，細分領域的滲透和介入也成為各大公司的戰(zhàn)略選擇目標。

2011年，網頁游戲、社交游戲、移動互聯網游戲等領域都處于高速發(fā)展過程中。大企業(yè)通過介入新興和細分領域增加自身的業(yè)務結構和收入結構，小企業(yè)通過熱門新興和細分領域來降低自身的從業(yè)門檻，從而獲得更高的利潤空間、發(fā)展機會和資本估值。

第7篇：客戶調研報告范文

一、調研

在進行產品開發(fā)前做好市場調研，是保證決策正確的途徑之一。不論是什么類型的服裝企業(yè)，開始新一季的產品開發(fā)之前，首先需要做的工作就是調研。以新一季產品開發(fā)為目的的調研主要包括國際流行資訊調研、成衣市場調研。成衣市場調研又包含競爭對手產品調研、本品牌產品銷售調研、街頭時尚調研、品牌VIP客戶調研、面輔料市場調研等內容。

二、產品風格定位

產品風格是產品所表現的設計理念，一個品牌應形成相對穩(wěn)定的風格。但在主體風格穩(wěn)定的情況下，可嘗試將主體風格與其他風格進行嫁接，如簡約風格可與優(yōu)雅風格組合。風格組合不能喪失品牌原有風格印象，嫁接風格不能喧賓奪主。一些成熟的大品牌，開發(fā)二線品牌或者副牌，其風格可與主牌相異。

三、季度產品整體企劃

1.產品主題企劃。產品主題指反映目標群體在工作、休閑等方面的系列服飾概念名詞。由設計總監(jiān)擬定三至四個主題來開展季度產品研發(fā)。一般采用圖文方式表達。圖片要能表達服裝的風格，文字包括主題名稱、主題關鍵詞、主題闡述。

2.品類及品類結構企劃。首先確定每個主題下的產品類別及總件數，再細分各單品類的件數。因為產品是根據季節(jié)變化，以波段的方式成系列搭配上市，還需要確定每個主題各波段的主推款式、基本款式、形象款式的比例。

3.色系企劃。每個主題的色系具有明顯的色彩傾向，根據色彩在系列中所占面積多少可分為主打色、輔助色、點綴色。要注意三者間的比例關系。

4.面料企劃。面料的開發(fā)與選配要按產品主題來進行，特別要注意每個上市波段面料的可搭配性及厚度是否合乎季節(jié)要求，可搭配性包含色彩的協(xié)調性，材料或肌理的可搭配性。主推面料與次重點面料要符合市場流行趨勢，充分體現設計主題。同時，也需要考慮面料織造、染色后整理工藝對成本的影響。

5.廓型企劃。服裝廓型分為整體廓型和零部件造型。在進行廓型企劃時，一般只對整體廓型進行界定。另外，設計總監(jiān)也要給設計師提供參照圖，以便他們直觀感受款式的風格類型，開展產品設計工作。

6.紋樣企劃。紋樣指服裝面料的織造形成的花型和以各種工藝方式處理的圖案。紋樣在服裝中起重要作用，有些紋樣甚至成了品牌的標志。進行紋樣企劃時，要根據服裝風格類型選擇合適的紋樣，并確定表現紋樣的工藝及材料，以保證設計效果及控制成本。

7.細節(jié)企劃。細節(jié)企劃在產品企劃中占重要地位，如果沒有好的細節(jié)，整個產品會顯得平淡無奇。設計元素及特色工藝、褶皺、吊染、材質肌理等都屬于細節(jié)企劃的范疇。

8.價格帶企劃。價格帶企劃是指對各波段單品的主要價格范圍作限定，并給出主推價位，便于設計師在面料選料、款式設計、印花等設計時進行成本控制。

9.品類搭配圖企劃。品類搭配圖有助于指導設計師始終貫穿配套設計的意識。品類搭配圖包括色彩的搭配、面料類型的搭配、穿著方式的搭配。

10.實施計劃。企劃方案應包括實施計劃，這屬于設計管理的范疇。實施計劃包括工作項目、起止時間、責任人等欄目，便于設計師團隊自我檢查工作進度，也利于設計總監(jiān)進行管理。

四、主題產品設計開發(fā)

1.產品設計。整體企劃之后，開始由設計師團隊進行產品設計。設計師須按照整體企劃的要求，將每個波段的面料小樣分門別類剪貼在一起，制作面料卡。

2.審圖。審圖是指設計總監(jiān)篩選設計師提交的草圖，選出符合產品主題設計要求的款式進行樣衣制作。審圖是設計總監(jiān)進行設計管理、保證設計效果的重要手段。

3.制版。依據選中的草圖，編制樣品試制單，經設計總監(jiān)簽字后提交制版部門進行制版。樣品試制單要盡可能以文字和數據的方式將造型的要求交代清楚。

4.樣衣制作。設計師將樣品試制單、紙樣、面輔料一并遞交到樣衣制作部門。設計師要跟進樣衣制作過程，以保證樣衣的尺寸、造型等合乎設計要求。

5.階段性樣衣審核。階段性樣衣審核由設計部總監(jiān)、設計經理在產品開發(fā)部內部集中審核，一般由試衣模特著裝后挑選樣衣，淘汰不合乎要求的服裝。

6.補圖重新進行樣衣制作與審核。階段性樣衣審核后，設計師應對照企劃案中產品數量的要求，補充產品設計。

五、產品訂貨會

1.產品形象畫冊拍攝。產品形象畫冊是提升產品形象的重要載體，制作流程包括：擬定樣品拍攝方案；根據產品主題，挑選服裝系列及數量；實地拍攝；挑選服裝樣片；與平面設計師溝通，完成畫冊制作。

2.產品訂貨手冊制作。產品訂貨手冊是用于指導商訂貨的小冊子，包含產品的風格、主題、色系、主題產品的波段、每波段的產品搭配，單品的價格、賣點介紹等。

3.產品陳列手冊制作。產品陳列手冊是用來指導和規(guī)范終端店鋪陳列的文件，制作流程如下：按主題，分上貨波段整理大貨生產的樣品；擬定陳列方案，以草圖表現每波段貨品的陳列方式；分主題波段，依次拍攝服裝，并記錄每張照片服裝的貨號；設計畫冊版式，完成畫冊制作。

4.產品訂貨會指導。產品訂貨會指導包括產品說明會、現場指導、產品分析調整。

六、整理技術文件，配合生產下單

第8篇：客戶調研報告范文

手機銀行是目前業(yè)界領先的新一代手機銀行服務，具有方便快捷、功能豐富、安全可靠、申辦快捷等的特點。本系統(tǒng)正是迎合手機銀行的優(yōu)勢，以為用戶帶來的更大的方便為目的，全面支持無卡交易。使用客戶端與后臺相結合、模擬三方數據的方式開發(fā)出一套可以投放生產的手機銀行系統(tǒng)。

【關鍵詞】手機銀行 轉賬 信用卡 3G android

1 緒論

1.1 手機銀行介紹

與電話銀行基于語音的銀行服務不同，國內手機銀行多是基于短信或者手機WAP上網實現的銀行服務，屬于網上銀行的延伸，可以被簡單的理解為“移動的網銀”?，F在，除了查詢余額和轉賬服務之外，各銀行提供的手機銀行服務已經可以實現代用戶繳付電話、水、電等費用和代客理財等服務。

1.2 研發(fā)背景

隨著計算機技術和移動技術日益完善的結合，新型的移動計算的概念影響到了社會各個領域和階層，移動商務已經成為當今廣義互連網領域灸手可熱的話題之一，手機在人們生活中扮演的角色不斷豐富，在任何時候、任何地方都可以滿足客戶想要的金融服務。這種基于移動的商務是通過金融業(yè)與移動IT的結合而實現，移動金融服務發(fā)展迅猛。因此，開發(fā)相應的手機銀行系統(tǒng)正是順應上述潮流的必然趨勢。

1.3 術語定義

Android：Android一詞的本義指“機器人”，同時也是Google于2007年11月5日宣布的基于Linux平臺的開源手機操作系統(tǒng)的名稱，該平臺由操作系統(tǒng)、中間件、用戶界面和應用軟件組成，號稱是首個為移動終端打造的真正開放和完整的移動軟件。目前，最新版本為Android 2.4 Gingerbread和Android 3.0 Honeycomb。

手機銀行：指客戶端手機銀行系統(tǒng)。

SASB：理財通卡，是廣東發(fā)展銀行推出的一種借記卡類型。

ewp：北京融易通科技有限公司自主研發(fā)的開發(fā)平臺。

simulator：模擬數據，開發(fā)時用來模擬網銀返回的xml報文。

2 需求分析

2.1 任務概述

目標：手機銀行是目前業(yè)界領先的新一代銀行服務，具有方便快捷、功能豐富、安全可靠、申辦快捷等的特點。本系統(tǒng)的主要功能有：賬戶查詢、信用卡、轉賬交易、手機取現

運行環(huán)境：裝有android系統(tǒng)的手機。

2.2 數據描述

使用simulator模擬網銀返回的數據。由于銀行的特殊環(huán)境，開發(fā)時網銀不提供客戶的測試數據。所以在銀行的項目中，需要配置模擬數據以方便開發(fā)。

模擬器需要支持各種不同的后臺服務器接口，包括XML、二進制等。必須針對不同的目標服務器和接口編寫模擬器，只有這樣，模板接口才能仿真最終的數據接口，在開發(fā)完成后，才能使用現有的代碼和真正的數據服務器聯調。在模擬器中，還可以增加相應的數據控制，以便更準確地模擬網銀的環(huán)境。

2.3 功能需求

功能描述：此菜單項是顯示在客戶端手機銀行菜單界面，其中包括一級菜單（主菜單）、二級菜單（子菜單）兩部分。

一級菜單如下：登錄退出、查詢服務、轉賬交易、信用卡、手機取現。

二級菜單如下：

登錄退出：客戶登錄、客戶退出；

查詢服務：賬戶查詢、交易明細；

轉賬交易：活期轉定期、定期轉活期；

信用卡：信用卡賬戶查詢、對賬單查詢、信用卡還款；

手機取現：手機預約、預約管理。

3 系統(tǒng)分析

3.1 平臺功能簡介

EMP（Enterprise Mobile Platform）平臺是北京融易通信息技術公司研發(fā)的一個高延展性、高可靠性、兼容多種業(yè)務系統(tǒng)和中間件系統(tǒng)、支持多種手機應用平臺的移動應用平臺，可以為銀行現有和未來的移動應用構建一個通用的運行環(huán)境。

EMP平臺具備聚合服務器功能，采用統(tǒng)一的接口，不僅可以將客戶已有系統(tǒng)的業(yè)務功能快速“搬移”至手機上，還能夠對新功能進行個性化定制。如果在原有手機應用系統(tǒng)中添加新的功能模塊，將統(tǒng)一由后臺驅動授權客戶端，實現一站式更新。

3.2 平臺組成

EMP平臺由信息聚合服務器和手機終端組成。

3.3 開發(fā)語言

（1）后臺語言：后臺語言使用分布式語言erlang和高性能模板語言clearsilver。（2）客戶端語言：客戶端使用android SDK，J2ME編程技術，使用java語言。

4 系統(tǒng)簡介

（1）運行環(huán)境：裝有android系統(tǒng)的手機。

（2）用戶登錄：輸入手機號碼和登錄密碼，點擊登錄后點擊確定按鈕，預留信息界面消失，顯示九宮格界面。

（3） 賬戶查詢：可在系統(tǒng)中，點擊賬戶查詢圖標，隨后點擊余額查詢可進入余額查詢首頁面；從九宮格界面點擊進入到交易明細查詢首界面，可快速查詢一個月內的交易明細。

（4）信用卡查詢和還款：（a）從九宮格界面選擇信用卡，點擊信用卡還款，可進入到信用卡還款首頁面，查看信用卡賬戶信息。（b）輸入金額，點擊還款，進入到信用卡還款界面，輸入無卡交易密碼和附言，點擊下一步，進行信用卡還款，還款成功后，會列出還款信息。

（5） 轉賬交易：從九宮格點擊轉賬交易，選擇卡內活轉定進入到該功能首頁面，可進行卡內轉賬。

（6） 手機取現：從九宮格界面選擇手機取現，點擊取款預約進入到取款預約首頁面，設置預約碼，輸入預約金額，點擊預約，進入到預約成功界面。

5 結論

手機銀行系統(tǒng)全面支持無卡交易，安全便捷。該系統(tǒng)主要包括賬戶查詢，信用卡，轉賬交易，手機取現四個功能模塊，每一功能都針對不同的借記卡類型。對錯誤的處理，后臺要針對用戶輸入的金額、附言等進行控制，驗證非法字符，如果用戶輸入錯誤，則拋出異常，客戶端獲取顯示在頁面上。

本系統(tǒng)還有待完善，比如用戶的注冊功能，用戶的管理賬號的功能，希望在以后繼續(xù)研究、豐富。

參考文獻

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第9篇：客戶調研報告范文

關鍵詞：國際市場；客戶；市場準入；競爭對手；產品

作為外貿出口業(yè)務員，其工作實質就是銷售.作為銷售，從企業(yè)的角度而言面對的五個不變的問題就是：一是要將產品賣到那里即市場在那里？二是要將產品賣給誰？即客戶在那里；三是這目標國市場準入嗎？即有沒有限制進口？四是進入這市場后和誰在競爭？競爭者是那些公司？五是公司出口產品與競爭者產品的比較分析.這五個問題對國際商務專業(yè)的學生畢業(yè)后無論進入外貿公司或自營進出口企業(yè)，都要面對和確實把握，才有可能成為稱職的外貿業(yè)務員，才能確實把握國際市場的總體情況，實質進入國際市場營銷調研過程，包括確定調研目標、制定調研計劃和執(zhí)行計劃、分析調研結果并撰寫調研報告，為下一步制定有效的國際市場營銷決策打下良好的基礎.不少國際市場營銷教材由于缺少營銷實戰(zhàn)這部分資料，學生在學習國際市場調研這部分知識時，如果教師沒有在課堂上補充講授這部分營銷實戰(zhàn)，那么學生無法掌握國際市場調研實際工作能力，就不能達到高職院校以提高學生實際工作能力的教學目的.為了讓國際商務專業(yè)學生確實掌握國際市場調研重點內容，下面從新入職外貿業(yè)務員（以下簡稱業(yè)務員）的工作角度，就上述的五個問題展開說明.

1國際市場調研重點內容之一———市場在那里？

作為業(yè)務員，對市場的了解無疑是最重要的.但由于國際市場不同于國內市場，人員出國受到簽證、費用、安全等方面的限制.業(yè)務員在尚未獲批出國的情況下，首先需從間接調研渠道即從公司內部和某些開放的外部資源獲取有關國際市場的第二手資料，初步了解公司現有的國外市場在那里.了解這項調研內容有如下途徑:1.1向部門經理或老業(yè)務員請教間接調研渠道是指業(yè)務員不直接前往目標國家和地區(qū)市場，而是通過多種渠道間接獲取該市場各項信息的路徑，而間接調研渠道獲取的信息則稱為第二手資料.業(yè)務員需虛心向部門經理或老業(yè)務員請教，了解目前公司產品已出口的國家、地區(qū)及經銷商、終端客戶的分布情況，公司產品用途及構成比例，即能掌握現有市場分布狀況、各市場產品出口比重、市場飽和程度、市場開發(fā)程度及現有客戶的大致情況，這是了解市場在那里的最佳、最便捷途徑.當然業(yè)務員在主動了解這方面情況時，并不一定能如愿得到你所需要的資料，需首先得到公司對其忠誠度、職業(yè)操守、專業(yè)能力的認可，才有可能被告知這些關鍵的商業(yè)機密.所以業(yè)務員對上述信息的調研、收集和分析切勿操之過急，以免適得其反，反而引起不必要的誤會，進而被屏蔽信息，甚至被驅逐出業(yè)務團隊.1.2密切關注國家商務部網站1.2.1了解市場目標國的貿易簡訊.商務部作為國家管理外貿的主管部門，其的政策、信息權威、準確，具有很高的參考價值.業(yè)務員平時須經常登錄該網站并密切關注對外貿易板塊相關信息，留意我國與市場目標國貿易往來的政策變化，評估對企業(yè)出口的影響，及時調整貿易方向，抓住市場發(fā)展契機或預先采取措施避免相應風險.1.2.2認真研究與市場目標國家的國別報告，包括進口和出口主要商品構成.以某外貿公司出口全棉色織面料產品為例，特別要了解HS50-63紡織品及原料這項目的具體情況，并掌握紡織品進口較多的國家名單，作為出口目標國家.

2國際市場調研重點內容之二———客戶在那里？

確定了出口目標國后，研究如何開發(fā)市場尋找潛在客戶是調研內容的關鍵環(huán)節(jié)，需認真踏踏實實做好，有如下途徑：2.1使用谷歌等其它搜索引擎，以原料制成的成品名稱為關鍵詞搜索下游客戶Google是全球最大的搜索引擎，業(yè)務員可以充分利用這一工具.仍以全棉色織面料產品（100%COTTONYARN-DYED）為例，全面色織面料可制作襯衫等產品，以襯衫shirt做為關鍵詞，在進行搜索，你可發(fā)現很多在Google上進行推廣的生產襯衫的公司，而這些公司就是業(yè)務員要開發(fā)的潛在客戶.網站上這些生產襯衫的公司出于推廣的需要，往往有詳細的聯系方式，非常方便進行溝通.建立聯系后，可進一步了解其對全棉色織面料產品的質量、價格、需求量、交貨期、結算方式等要求.這種方式可使業(yè)務員在足不出戶的情況下，也可以獲得目標國市場對產品的需求狀況，溝通能力較強的業(yè)務員甚至可以輕松獲得訂單，并逐步擴大出口量.2.2參加國內外有影響力的行業(yè)展會參加國內外有影響力的行業(yè)展會，是獲取行業(yè)客戶的最佳途徑.展會期間，會有大批行業(yè)內的客戶出于其自身對行業(yè)發(fā)展趨勢了解的需要或采購目標，集中來觀展.參展作為直接調研渠道，可獲取大量潛在客戶資料，并能與觀展客商針對雙方感興趣的問題進行面對面的溝通，便于雙方建立好感及信任，進而為促成成交創(chuàng)造條件.通過參展這方式，能掌握國際市場確切真實的第一手資料.業(yè)務員還可主動參展下游行業(yè)組織的展會，在展會上，來參展的企業(yè)即是公司的潛在待開發(fā)客戶，也是可能獲取優(yōu)質客戶的上佳途徑.業(yè)務員如能參加國外展會，勢必是非常好的鍛煉機會，應做好充分準備，包括熟悉產品特點、客商關注內容研究、報價規(guī)則及底線，英語表達方式，專業(yè)術語的英語表達更需熟練掌握.由于展會時間短，費用大，如果沒有做好充分的準備工作，碰到問題再跟國內公司進行聯系，客商的現場滿意度就會大打折扣，并對業(yè)務員本身的專業(yè)及業(yè)務水平產生質疑，不利于建立信任關系，導致展會效果下降，甚至沒有訂單.2.3短期出差或駐點目標國了解市場情況在了解確認某目標國家市場具有一定規(guī)模、有開發(fā)價值的時候，業(yè)務員可向公司申請到該國，對該國的市場情況進行調研，以獲取市場的第一手資料，包括走訪經銷商、客戶或政府相關部門，了解客戶產品需求情況及其客戶區(qū)域分布，走訪所在國政府相關部門最好能有我國的商務參贊或與該部門關系良好的經銷商或客戶陪同，提高走訪效果.在市場容量較大的情況下，甚至可向公司申請駐點該國，建立辦事處或公司，以便深耕市場，承接訂單，提高該國市場占有率，這也是以直接調研渠道獲取第一手資料的較好途徑，但所花的費用遠高于海外參展，而且要充分做好調研準備，在目標國需有行業(yè)內相關可信任人士的引導，而不是瞎沖亂撞，那調研效果將大打折扣，畢竟出國調研的時間寶貴、有限，建立辦事處或公司已屬目標國市場的開發(fā)與投資了，要避免資金風險及保障投資收益.2.4利用阿里巴巴國際站、中國供應商、環(huán)球資源、中國制造網等外貿信息撮合服務平臺或擬開發(fā)目標市場國家的電商平臺，獲取潛在客戶資料由于條件的限制，大部分外貿企業(yè)無法做到經常出國考察市場，加上目前互聯網發(fā)展迅猛，很多外貿企業(yè)已利用互聯網這一工具對國際市場進行調研和尋找客戶.上述平臺的選擇可根據其與本行業(yè)的專業(yè)化相關程度及網站在目標市場的流量大小等方面綜合分析考慮，前者了解其是否有同行也使用該平臺，如果沒有或較少則放棄選擇該電商平臺；如果有較多的行業(yè)同行選擇該平臺，要判斷是否在該平臺已形成結市之勢，平臺是否在行業(yè)有較高的知名度，客戶是否習慣在平臺了解相關的行業(yè)信息等，才能保證公司使用該電商平臺能有較高的曝光量.后者則可使用Alexa工具，該工具用于網站在目標市場流量的分析，工具地址,輸入平臺網址，重點關注該平臺的日均IP流量及網站在該地區(qū)的排名情況，以便正確選擇平臺.目前電商平臺的使用已成為業(yè)務員調研及進入國際市場的重要手段.2.5利用跨境電商平臺基于互聯網運用在我國的迅猛發(fā)展，特別是我國政府推出“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”政策以后，小微企業(yè)不斷出現并發(fā)展壯大.處于數字全球化時代的小企業(yè)具備不斷取得新市場的能力，因此也帶動了各地的經濟增長.以整柜裝運為主的B2B出口模式已經發(fā)生了重大改變，而以化整為零式為特點的B2C或者C2C跨境電商模式，極大地改變了我國外貿生態(tài)，呈現出外貿電商化和電商外貿化的特點.傳統(tǒng)外貿增長乏力甚至負增長，而跨境電商則以驚人的速度在迅猛增長.PC端以亞馬遜、速賣通、ebay和移動端以Wish為主要代表的著名跨境電商平臺已經吸引一大批中國企業(yè)從事跨境電商業(yè)務，推動了我國跨境電商的快速發(fā)展.外貿業(yè)務員可通過這些跨境電商平臺的交易數據分析系統(tǒng)研究國內外同行產品情況，掌握產品的熱銷屬性、熱搜屬性、供求情況、消費者的搜索習慣、消費習慣和支付習慣，制定跨境電商業(yè)務發(fā)展策略，也可通過跨境電商的網上溝通，與經銷商建立信任的業(yè)務關系，再返回傳統(tǒng)外貿的B2B模式，擴大出口規(guī)模.目前很多外貿公司通過跨境電商線上與傳統(tǒng)外貿線下相結合的模式運作取得了良好的效果.2.6通過一些國際市場調研公司通過國際市場調研公司了解目標國市場的整體狀況，也是一種手段.但因為國際市場調研所涉及的內容多，范圍廣，包括客戶、競爭對手、經銷商及目標國市場相關政策的調研等.客戶調研則包括數量、規(guī)模、需求情況、區(qū)域分布；競爭對手調研包括供應商數量、國別、競爭產品比較、區(qū)域分布；經銷商的調研也相當復雜，包括經銷商規(guī)模、是否獨家、政策等.所以調研的時間很長，調研中也會碰到各種情況，如受調研單位不一定愿意配合，或者出于對自身利益的保護，調研議題的回復也不一定能準確反映實際狀況，跨國調研的費用也相當昂貴，一般的外貿公司難以承受.當然有實力的大型公司出于對目標國市場狀況的迅速把握，可以采用這一做法.

3重點調研內容之三———市場準入嗎？

3.1文化環(huán)境調研仍以上面所述的全棉色織面料為例，作為紡織面料的一種，為襯衫布、床單、被套、窗簾、桌布等產品提供原料，圖案比較簡單，一般不涉及國際市場中各個國家不同的文化因素，不像有的文化衫，涉及面較廣，所以業(yè)務員在涉及這方面時，要注意調研和整理目標國文化方面的一些禁忌，否則產品開發(fā)出來或銷售出去就造成損失，造成不必要的麻煩.3.2東道國的政治和法律環(huán)境調研一般而言東道國的政局是否穩(wěn)定及與我國的關系是否友好是調研的重點，政局不穩(wěn)定及與我國關系不友好的國家市場慎入或采取謹慎的貿易結算方式.對于新入職急于出業(yè)績的業(yè)務員而言，對于政局不穩(wěn)定但有一定市場需求量的目標國來講，仍有相當大的吸引力.但在簽訂合同的時候要注意條款中是否有含有目標國相關的法律規(guī)定，需調研目標國的相關法律規(guī)定或者回避不采用這些條款，否則一旦發(fā)生糾紛目標國政府出于保護本國企業(yè)的考慮，會采取不利于我方的處理方式，導致我方遭受損失.3.3反傾銷調查目前世界屬于多元化的發(fā)展格局，西方發(fā)達國家原來在很多領域存在比較優(yōu)勢、占據市場的時代逐漸減弱或消失，某些國家貿易保護主義抬頭，對我國一些產品出口貿易實施歧視性反傾銷.業(yè)務員需調研出口產品是否面臨反傾銷調查的傾向，并且注意多開發(fā)幾個外國市場，避免集中出口某國，一旦受到反傾銷調查時，出口將受到大幅影響.3.4是否已完全取消進口配額或轉而設置貿易壁壘某些發(fā)達國家是否已經設置了這些方面的限制或要求，業(yè)務員需調研這些國家在這方面的規(guī)定，提供給公司，評估成本上升幅度及企業(yè)研發(fā)制造能力，以確定和調整出口策略.3.5目標國行業(yè)主管部門及行業(yè)協(xié)會對產品進入的相關政策及做法本國產品出口到目標國，目標國可能由于國內經濟發(fā)展需要或對國內同行業(yè)的保護而采取鼓勵或限制做法，進而對國家的貿易政策產生影響.業(yè)務員在深耕目標國市場的過程中，需要調研和收集這些方面的政策，以確定加大出口或減少出口，甚至將出口重點轉向其他目標國市場.

4重點調研內容之四———和誰在競爭？

這項調研內容是外貿業(yè)務員在目標國進行市場深耕的前提，確實把握競爭者在市場目標國的具體狀況，便于確定公司產品在目標國的市場定位及制定市場相關營銷策略.競爭者包括本國同行、目標國及第三國同行.調查的信息一般有市場競爭結構和壟斷程度，具體體現為市場存在的主導品牌及優(yōu)劣勢比較.調研主要競爭對手企業(yè)的市場占有率，可以通過走訪區(qū)域有影響力或有代表性的終端客戶，通過對其采購產品品牌的選擇，大致判斷各競爭對手在市場中的地位和市場占有率.目標國當地競爭對手是否存在利用政治影響提高關稅和對政府施加影響設立非關稅壁壘、甚至采用非市場手段來排斥、打擊國外同行也是調研的重點，因為這將涉及到業(yè)務人員開拓市場的效率及風險.一般而言，業(yè)務員一旦確定市場目標國，經過一段時間的市場深耕，從走訪終端客戶及考察市場上競爭對手的存在形式（如公司、門店及其規(guī)模）開始，可逐步掌握目標國競爭對手的總體概況，在此基礎上制定組合的營銷策略，才能較順利打開目標國市場.

5重點調研內容之四———公司出口產品與競爭者產品的比較分析

業(yè)務員進入目標國市場伊始，對該項調研應該分為二個階段：第一階段是立足競爭者導向，研究競爭對手的產品屬性，了解公司出口產品和目標國競爭者產品的比較優(yōu)勢和劣勢等方面，確定公司的市場定位及市場進入策略，包括產品改進、價格、售后服務等策略；第二階段是立足顧客導向與驅使，加快針對目標國市場的產品研發(fā)，引領市場消費方向，確立市場競爭優(yōu)勢.為確保上述二個階段調研任務和目標國市場開拓的順利進行，外貿業(yè)務員自身除掌握外貿業(yè)務知識外，還需充分了解公司產品的性能、特點、使用方法，并掌握目標國適用的語言表達工具，才有可能和目標國客商進行良好的溝通，在此基礎上打開目標國市場，這是合格業(yè)務員必須掌握的基本功.另一方面，業(yè)務員在目標國市場上所看到的競爭對手產品性能、特點，需第一時間反饋回公司，以便產品研發(fā)部門能夠根據目標國客商對產品的要求，及時改良公司產品，這樣才有可能提高目標國市場的占有率.綜上，實質把握上述國際市場調研重點內容，國際商務專業(yè)學生在校學習過程中，才能將知識轉變?yōu)閷嶋H工作能力，并勝任未來外貿業(yè)務員的工作.當然在調研過程中還要考慮受調研單位和個人自身因素，調研收集到的信息還有個去粗取精、去偽存真的過程，需綜合考慮，才能最大限度利用調研信息，為出口營銷決策提供正確依據.

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