做銷售的技巧精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的做銷售的技巧主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：做銷售的技巧范文

[關(guān)鍵詞] 聯(lián)合收割機(jī) 工作 效率

[中圖分類號(hào)] S225.4 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1003-1650 （2014）03-0196-02

水稻聯(lián)合收割機(jī)是一種結(jié)構(gòu)復(fù)雜.技術(shù)含量高、一次性投入大、使用操作性水平高的農(nóng)業(yè)機(jī)械。近年來(lái)，在購(gòu)機(jī)補(bǔ)貼政策激勵(lì)和拉動(dòng)下，水稻收割機(jī)發(fā)展迅猛。但由于機(jī)手大多文化水平低下，再加之缺乏水稻收割機(jī)的使用操作技術(shù)，使水稻收割機(jī)的功效和作用發(fā)揮不出來(lái)。針對(duì)這些亟待解決的問(wèn)題，筆者把水稻收割機(jī)的購(gòu)買、培訓(xùn)、維護(hù)保養(yǎng)、檢查調(diào)整和操作五個(gè)方面的技巧介紹給大家

一、水稻聯(lián)合收割機(jī)的選購(gòu)

目前，市場(chǎng)上水稻收割機(jī)品種繁多，良莠不齊。選購(gòu)時(shí)應(yīng)考慮以下幾個(gè)方面：

1. 選擇正規(guī)廠家

首先，對(duì)自己要購(gòu)買收割機(jī)的廠家做一定的了解。要選擇規(guī)模大.有實(shí)力的廠家，因?yàn)樾S家大多是仿造品，工作的可靠程度差，使用的壽命短。不但達(dá)不到水稻收割機(jī)的作業(yè)效果。而且故障不斷。所以，在選購(gòu)時(shí)應(yīng)選擇省、市級(jí)以上質(zhì)量鑒定合格.獲農(nóng)業(yè)機(jī)械推廣許可證的產(chǎn)品。

2. 選擇適合當(dāng)?shù)刈魑餇顩r的收割機(jī)

由于我國(guó)地理差異較大，不同品種甚至同一品種在不同地區(qū)種植，其產(chǎn)量、株高相差懸殊，所以，選擇機(jī)型一定要適合當(dāng)?shù)刈魑餇顩r。

3. 選擇零配件供應(yīng)及時(shí)，三包好的廠家

維修及零配件供應(yīng)問(wèn)題選購(gòu)前應(yīng)重點(diǎn)考慮。要詳細(xì)了解三包內(nèi)容、期限，檢查隨機(jī)資料、說(shuō)明書、產(chǎn)品合格證、專用工具和配件。在同等條件下，優(yōu)先選用當(dāng)?shù)厣a(chǎn)，有零配件專營(yíng)店，三包服務(wù)好的定型產(chǎn)品

二、參加必要的培訓(xùn)并讀懂說(shuō)明書

現(xiàn)在，各縣級(jí)農(nóng)機(jī)校每年都在機(jī)收前舉辦收割機(jī)機(jī)手培訓(xùn)班，有的農(nóng)機(jī)校為了方便農(nóng)民把培訓(xùn)班設(shè)在鄉(xiāng)下，所以，機(jī)手要盡量爭(zhēng)取參加培訓(xùn)。系統(tǒng)學(xué)習(xí)收割機(jī)的專業(yè)知識(shí)和操作技能，完全弄懂使用說(shuō)明書上所講的內(nèi)容，充分了解收割機(jī)的基本構(gòu)造和原理，熟悉每個(gè)零部件的作用。正確操作使用收割機(jī)的方法以及保養(yǎng)維護(hù)收割機(jī)的要求。了解各種故障的表現(xiàn)形式、三包和、維修網(wǎng)點(diǎn)的地址和電話。一般具有初中以上文化程度完全可以看懂產(chǎn)品使用說(shuō)明書和聽(tīng)懂培訓(xùn)班的講課。關(guān)鍵是要用心學(xué)習(xí)和實(shí)踐。

三、水稻收割機(jī)的維護(hù)和保養(yǎng)

1. 收割機(jī)罩殼.薄鐵皮件等易繡部件應(yīng)補(bǔ)漆或全面噴漆保養(yǎng)，外觀無(wú)銹斑。

2. 新購(gòu)或大修后的收割機(jī)，都要按說(shuō)明書要求進(jìn)行試運(yùn)轉(zhuǎn)。目的是通過(guò)試運(yùn)轉(zhuǎn)改善各部件表面質(zhì)量，獲得初始最好的配合間隙，提高耐磨性，延長(zhǎng)收割機(jī)的使用壽命。

3. 每日使用前都要按說(shuō)明書的要求進(jìn)行規(guī)范的日常保養(yǎng)，要向每個(gè)油嘴注射黃油，尤其是不要忘記給不易發(fā)現(xiàn)的油嘴注油（如皮帶輪蓋，擋著的割臺(tái)，脫離清選倉(cāng)油嘴等）。齒輪部位加注齒輪油以。加足發(fā)動(dòng)機(jī)中的柴油.冷卻水和油底殼中機(jī)油

四、檢查與調(diào)整

1. 檢查發(fā)動(dòng)機(jī)的氣門間隙，供油時(shí)刻，必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整。檢查蓄電池并補(bǔ)充電量。及時(shí)更換濾清器。搖轉(zhuǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)，無(wú)異常后空好轉(zhuǎn)10―15分鐘，觀察有無(wú)異?，F(xiàn)象。

2. 傳動(dòng)皮帶疲勞拉長(zhǎng)或有其他損壞的一律更換。

3. 檢查輪胎有無(wú)損傷，如破損要及時(shí)修復(fù)或更換，確保達(dá)到正常胎壓。

4. 依次檢查收割.脫粒.輸送和清選等裝置，調(diào)整動(dòng).定刀片間隙以及撥禾輪位置和脫粒機(jī)間隙等，保證其工作正常。對(duì)易損件凡使用兩季以上的要及時(shí)更換。

5. 檢查液壓及轉(zhuǎn)向系統(tǒng)，液壓油臟的應(yīng)及時(shí)更換。檢查液壓操縱系統(tǒng)工作是否正常。提升無(wú)力或達(dá)不到要求的，應(yīng)檢查油泵分配器及管路，內(nèi)漏嚴(yán)重或密封墊損壞的應(yīng)及時(shí)排除或更換。

6. 作業(yè)時(shí)，根據(jù)水稻長(zhǎng)勢(shì)不同，對(duì)撥禾輪應(yīng)進(jìn)行調(diào)整。如水稻株高調(diào)高些，株低調(diào)低些。正常情況下調(diào)整到水稻高度的三分之二為宜

7. 當(dāng)收割長(zhǎng)勢(shì)較差的水稻時(shí)螺旋滾筒葉片向割臺(tái)底部靠近些，反之，間距應(yīng)調(diào)大些。一般以水稻能送到輸送裝置為宜。通常調(diào)整為滾輪葉片與割臺(tái)之間的距離約為10厘米為合適。

8. 當(dāng)收割的水稻比較潮濕時(shí)，振動(dòng)篩可能會(huì)粘堵，這時(shí)鼓風(fēng)機(jī)進(jìn)口應(yīng)開(kāi)大些。反之，開(kāi)小些。

五、正確操作

1. 收割時(shí)要直線作業(yè)。這樣可以減少稻谷的浪費(fèi)，另外，離地間隙不小于25厘米。

2. 掌握作業(yè)的前進(jìn)速度。根據(jù)水稻的長(zhǎng)勢(shì)、產(chǎn)量、干濕程度，使收割機(jī)盡量滿負(fù)荷作業(yè)，以提高作業(yè)效率。如長(zhǎng)勢(shì)好產(chǎn)量高可慢些。反之，則快些。

3. 油門大小的掌握。收割機(jī)作業(yè)時(shí)，油門應(yīng)大些。一般在額定轉(zhuǎn)速下作業(yè)，并保持穩(wěn)定。如果作業(yè)負(fù)荷大，轉(zhuǎn)速下降時(shí)應(yīng)切斷行走動(dòng)力，待機(jī)內(nèi)水稻處理完，負(fù)荷正常再繼續(xù)作業(yè)。

4. 正確掌握割幅。為提高效率，盡量滿負(fù)荷.滿幅作業(yè)。如遇水稻產(chǎn)量高，長(zhǎng)勢(shì)好則應(yīng)控制在四分之三的割幅。

5. 作業(yè)行走方法的選定。因收割機(jī)卸糧一側(cè)一般都在右側(cè)，故應(yīng)采取逆時(shí)針作業(yè)為宜。如田塊小又不規(guī)則，一般采取前進(jìn)和倒退的方法。

6. 收割方向的選定。當(dāng)收割倒伏小于45度的水稻時(shí)，可逆水稻倒伏方向收割。當(dāng)收割倒伏大于45度的水稻時(shí)，可側(cè)面收割。

7. 收割時(shí)不能隨意拉轉(zhuǎn)向把。因?yàn)橐焕职咽崭顧C(jī)會(huì)急速變向，前面部件會(huì)壓倒未割作物。被壓倒的作物無(wú)法進(jìn)入喂入口，增大損失率。

8. 拐彎調(diào)頭時(shí)拉轉(zhuǎn)向把應(yīng)在倒車后進(jìn)行。因?yàn)榍斑M(jìn)時(shí)剪刀部件與作物相靠，收割機(jī)轉(zhuǎn)向會(huì)壓倒作物。

9. 上坡過(guò)埂時(shí)倒車為好。因?yàn)槭崭顧C(jī)前部輕，前進(jìn)上坡過(guò)田埂時(shí)，收割機(jī)前部抬得很高，當(dāng)移過(guò)重心時(shí)，會(huì)陡然下落。容易損壞機(jī)械部件，操作人員也容易受傷

以上就是我對(duì)提高聯(lián)合收割機(jī)工作效率技巧的幾點(diǎn)意見(jiàn)，希望能對(duì)廣大的農(nóng)民朋友有所幫助。同時(shí)，也希望我們共同努力，為早日實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)的全程機(jī)械化而奮斗。

參考文獻(xiàn)

[1]劉開(kāi)順. 提高水稻聯(lián)合收割機(jī)工作效率的技巧[J]. 農(nóng)機(jī)質(zhì)量與監(jiān)督，2011，06：36+25.

第2篇：做銷售的技巧范文

關(guān)鍵詞：小提琴；演奏；左手技巧

一、運(yùn)指與換把

運(yùn)指主要是靠 4 個(gè)手指來(lái)運(yùn)行的，同時(shí)運(yùn)指也是小提琴左手技巧訓(xùn)練中最為基本的一項(xiàng)練習(xí)內(nèi)容。運(yùn)指的基本要點(diǎn)就是手指在彈奏的過(guò)程中其按弦需要用指尖的肉墊來(lái)進(jìn)行，同時(shí)指尖肉墊的力量之需要發(fā)揮到手指自身的重量就可以了，而在手指的起與落上還需要具有一定的彈性。 在運(yùn)指訓(xùn)練的過(guò)程中，手指不要抬得過(guò)于高， 只要和弦保持 1-2 厘米的距離就可以了，這樣手指彈奏的速度才會(huì)比較迅速。 練習(xí)手指做好的方法就是練習(xí)音階， 其不僅可以有效的提高換指的連貫性，同時(shí)還可以提高練習(xí)者的音準(zhǔn)。 在運(yùn)指的練習(xí)中， 在快慢的結(jié)合上要把握好，在慢的視乎要增加一定的柔韌性，在快的時(shí)候要增加一定的彈性，這樣演奏出來(lái)的樂(lè)曲才會(huì)更加的具有韻味。換把是小提琴左手技巧中最需要勤奮練習(xí)的一個(gè)部分，其就是從一個(gè)把位上移到另一個(gè)把位上。在換把練習(xí)的最初階段，練習(xí)者都是通過(guò)媒介音符把一個(gè)把位轉(zhuǎn)換到另一個(gè)把位上去的，在轉(zhuǎn)換移動(dòng)的過(guò)程中也都是通過(guò)一個(gè)手指來(lái)進(jìn)行的。在不斷的練習(xí)中，練習(xí)者在達(dá)到一個(gè)熟能生巧的階段后手指就可以直接滑到所需要的位置了。 在練習(xí)換把的過(guò)程中，可以通過(guò)舍夫契克的 《小提琴左手技巧練習(xí)》來(lái)進(jìn)行，同時(shí)還可以通過(guò)一些換把所模擬出來(lái)的特殊音響效果來(lái)進(jìn)行。在小提琴的換把練習(xí)中，演奏者如果不熟悉換把，那么就無(wú)法將小提琴中的一些特殊音響效果表現(xiàn)出來(lái)，進(jìn)而也會(huì)影響到小提琴的整體演奏效果。

二、顫音與泛音

顫音主要表現(xiàn)在三個(gè)方面，其主要為手指顫音、手臂顫音、手腕顫音。但是和練習(xí)顫音不同的是，在實(shí)際的演奏中，左手的手指關(guān)節(jié)、手腕和手臂都需要保持一個(gè)松弛有度的狀態(tài)，這樣顫音在小提琴中的表現(xiàn)才更加的美妙。 由此就可以得出，顫音主要是依靠肩、肘和腕三個(gè)關(guān)節(jié)的協(xié)調(diào)運(yùn)作以及手指、 下臂和手的聯(lián)合來(lái)完成的，單獨(dú)的依靠某一關(guān)節(jié)所表達(dá)出的顫音具有一定的局限性，也不夠完美。 在顫音的練習(xí)中可以借助節(jié)拍來(lái)練習(xí)，這樣所有的關(guān)節(jié)都可以達(dá)到一個(gè)運(yùn)動(dòng)的狀態(tài)，但是在這個(gè)環(huán)節(jié)中有一個(gè)非常值得注意的問(wèn)題，不論在任何時(shí)候手臂一定要保持一個(gè)放松的狀態(tài)，特別是左肩。在練習(xí)的過(guò)程中，一旦左肩出現(xiàn)的緊張的感覺(jué)要立刻停止練習(xí)，在找尋到一個(gè)最佳的狀態(tài)后再繼續(xù)進(jìn)行顫音的練習(xí)。泛音有自然泛音和人工泛音兩種表達(dá)方式。在小提琴的演奏中讓琴弦全場(chǎng)的一部分發(fā)生振動(dòng)所產(chǎn)生的泛音都屬自然泛音的范疇。同時(shí)人工泛音是指采用一個(gè)手指按在弦上，使弦的長(zhǎng)短和可以隨意改變而彈奏出去的泛音。在練習(xí)人工泛音的過(guò)程中，其單音和雙音的良好掌握是非常重要的， 因此需要良好的掌握到以下四點(diǎn)：左手的兩個(gè)手指在按弦上要特別的準(zhǔn)確；運(yùn)弓要快，不要施加過(guò)多的壓力；弓子要像外傾斜；后面的手指按牢，前面的手指稍微保持一些松度。在泛音的練習(xí)中最為重要的一點(diǎn)就是要控制好弓子，弓子不僅要拉的穩(wěn)還要拉的果斷，輕巧的將泛音彈奏出來(lái)。

三、撥弦與雙音

撥弦主要分為左手撥弦和左手撥弦兩種，和右手撥弦最大的不同就是左手撥弦可以用任何手指來(lái)?yè)芟遥亲笫謸芟沂切枰陀沂謸芟揖o密相聯(lián)系的，在這薩拉薩蒂中的《流浪者之歌》中的結(jié)尾樂(lè)段有著良好的體現(xiàn)。 在左手撥弦時(shí)，手型和平時(shí)按弦會(huì)有很大的不同，也不是一種向左側(cè)傾斜的狀態(tài)，而每個(gè)手指都是垂直于琴弦上的，同時(shí)還需要手指第一關(guān)節(jié)力的配合。 左手撥弦是一門非常難的技術(shù)，要想對(duì)其有著熟練的掌握就需要在練習(xí)的過(guò)程中加強(qiáng)練習(xí)的緊密度，在達(dá)到一定量的基礎(chǔ)上就可以將手指的 力 度 自 然 的 體 現(xiàn) 出來(lái)。 同時(shí)在左手撥弦練習(xí)中，慢是非常重要的， 所以在練習(xí)的過(guò)程中一定不要急躁，對(duì)于每一個(gè)音都要仔細(xì)而又反復(fù)的練習(xí)， 在找到最適合自己練習(xí)的方法中，然后慢慢的提高速度，雙音技術(shù)在左手技巧中是最難以練習(xí)的。 在小提琴中，各種雙音都是由四個(gè)手指所組合而成的，大致可以分成三個(gè)部分：1、3 及 2、4 可奏 3 度，手指 8 度，也可以奏 2 度、7 度；1、4 可奏8 度、2 度、10 度、同度，也可以奏 9 度；1、2，2、3 及 3、4 可奏 6 度 、4 度 ， 也可奏 3度、5 度。 由于雙音是兩個(gè)音同時(shí)發(fā)出來(lái)的音響，因此為了防止發(fā)音發(fā)生混亂的情況，在拉雙音的過(guò)程中左手不要碰到相鄰的兩條弦。 與此同時(shí)，要注意相同的音在轉(zhuǎn)調(diào)的過(guò)程中那種微小的差別，同時(shí)手指的壓力也不要過(guò)大。 在掌握雙音的過(guò)程中，其需要注意兩個(gè)方面，一是要在練習(xí)的過(guò)程中養(yǎng)成細(xì)致的分析習(xí)慣，另一個(gè)方面就是在練習(xí)的過(guò)程中高度的集中自己的精神，采取巧妙的方式去聯(lián)系。

從本文的論述中可以看出，小提琴在演奏中其左手技巧所發(fā)揮的作用是非常重要的，雖然小提琴的演奏技巧會(huì)隨著音樂(lè)的發(fā)展而產(chǎn)生一定的變化，但是演奏中左手和右手的任務(wù)是永遠(yuǎn)不會(huì)改變的。那么，演奏者要想熟練的掌握左手技巧就需要不斷的加強(qiáng)練習(xí)，這樣才可以有效的提高自己的演奏能力。

參考文獻(xiàn)：

第3篇：做銷售的技巧范文

零售商是借進(jìn)銷差價(jià)來(lái)賺取利潤(rùn)的，在無(wú)法更多控制上游商品的時(shí)候，只有加強(qiáng)對(duì)銷售環(huán)節(jié)的控制，才能實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化。對(duì)銷售結(jié)果產(chǎn)生影響的因素是多方面的，除了商品本身價(jià)格、品質(zhì)、包裝等客觀因素外，人為的因素是不容忽視的，甚至是左右銷售結(jié)果最重要的原因之一。我們知道，現(xiàn)在零售商的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不再只是單純的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)了，供應(yīng)商在多年與賣場(chǎng)的搏弈中已經(jīng)學(xué)會(huì)了控制價(jià)格體系。也就是說(shuō)，各個(gè)零售商的價(jià)格已經(jīng)逐步趨向于一致化，差異越來(lái)越小，可做文章的空間也不大了，零售商之間的競(jìng)爭(zhēng)也向軟性的服務(wù)方面轉(zhuǎn)化。所以，對(duì)銷售人員進(jìn)行銷售技巧的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、運(yùn)用也就變得越來(lái)越重要了。在銷售技巧培訓(xùn)上面動(dòng)腦筋，成為了零售商運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)的又一個(gè)重點(diǎn)。

進(jìn)行終端銷售技巧培訓(xùn)的意義和作用

零售商在經(jīng)營(yíng)中存在著因銷售管理不善而產(chǎn)生的很多問(wèn)題，比如：商品陳列不科學(xué)，不符合顧客的購(gòu)買需求，給客人購(gòu)買帶來(lái)不便，削弱了銷售拉力；終端展品、贈(zèng)品等擺放無(wú)序，店堂陳列沒(méi)有檔次感；終端促銷乏術(shù)，展位平淡無(wú)奇，很難聚斂人氣；銷售人員沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，對(duì)終端銷售不得要領(lǐng)，處于瞎忙活的狀態(tài)。顧客在店堂四處瀏覽的時(shí)候，銷售人員不知道該如何搭話；待搭上話寒暄之后，又不知道該從何處入手；待積極向顧客介紹完產(chǎn)品之后，卻又不知道用何種方法來(lái)促成交易等等，諸如此類跟銷售人員有關(guān)系的因素最終對(duì)銷售結(jié)果產(chǎn)生了嚴(yán)重的負(fù)面影響，制約著銷售業(yè)績(jī)的提升。

有針對(duì)性的對(duì)銷售人員進(jìn)行銷售技巧的培訓(xùn)，就能有效解決這個(gè)問(wèn)題，只有明確在零售終端容易出現(xiàn)問(wèn)題的癥結(jié)點(diǎn)，更進(jìn)一步提高所開(kāi)發(fā)網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)用效率，鞏固零售終端的建設(shè)效果，美化并提升終端形象，豐富促銷技巧，才能有效提升銷售業(yè)績(jī)；也只有讓銷售人員學(xué)習(xí)之后，才能充分熟悉并在工作中熟練運(yùn)用所講的終端銷售技巧、終端活化方法和終端促銷形式，從而提高工作熱情，提升工作業(yè)績(jī)。

從這些方面來(lái)看，零售商對(duì)銷售人員的銷售技巧培訓(xùn)，意義是非同凡響的。

培訓(xùn)哪些人

既然是圍繞著提升銷售業(yè)績(jī)的培訓(xùn)，那參與的人員肯定是與銷售行為有關(guān)的人了，常規(guī)的理解就是導(dǎo)購(gòu)員或營(yíng)業(yè)員，因?yàn)樗麄兪且痪€的銷售執(zhí)行者，是直接與顧客打交道的，銷售的促成與他們有直接的關(guān)系，所以他們就是銷售技巧培訓(xùn)的對(duì)象。這個(gè)認(rèn)識(shí)是對(duì)的，但不完整。我們知道，對(duì)零售商而言，銷售是其業(yè)務(wù)核心，所有人的所有行為都應(yīng)該圍繞促進(jìn)銷售這個(gè)目的而展開(kāi)，從這個(gè)意義上說(shuō)，零售商的所有工作人員都應(yīng)該接受銷售技巧的培訓(xùn)。只是不同階層和職位接受的培訓(xùn)專業(yè)和深度不一樣而已，一線的基層員工側(cè)重學(xué)習(xí)的是操作類、技巧類的工具和方法，可以拿來(lái)就用，用了就有效的微觀手段。而管理層的側(cè)重學(xué)習(xí)應(yīng)該是對(duì)一線的基層員工的管理、激勵(lì)和控制上，當(dāng)然這些建立在對(duì)一線基層員工工作的了解之上，如果管理者對(duì)專業(yè)知識(shí)的了解比員工還要差，那他是不足以有管理的權(quán)威的，畢竟，零售業(yè)是個(gè)很重視經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)，管理者在一定程度上體現(xiàn)為師傅的角色，所以，對(duì)銷售技巧的培訓(xùn)應(yīng)該是零售商全員參與的活動(dòng)，而且，管理者要學(xué)會(huì)更多學(xué)得更好。

培訓(xùn)什么內(nèi)容

銷售技巧培訓(xùn)的內(nèi)容包括心理、語(yǔ)言、行為等多方面，具體來(lái)說(shuō)，以下內(nèi)容是必須要學(xué)習(xí)的：

1.商品專業(yè)知識(shí)。銷售人員要把自己負(fù)責(zé)的類別商品銷售出去，就必須了解和熟悉商品的各種特性，特別是家電、化妝品、服裝等專業(yè)性較強(qiáng)的商品，顧客會(huì)把銷售人員的意見(jiàn)看得比較重要，如果銷售人員自己對(duì)商品都不專業(yè)，很難取得顧客的信任，自然就難以達(dá)成生意。所以，對(duì)商品專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)是銷售技巧培訓(xùn)的第一步，也是基礎(chǔ)動(dòng)作。

2.顧客心理分析和掌握。到店里來(lái)的顧客形形，有的是有明確購(gòu)買意向的，有的是隨便看看的，有的是來(lái)探探路的，面對(duì)各種各樣的客人，能夠有效的分析和篩選有價(jià)值的對(duì)象，進(jìn)而提供針對(duì)性的服務(wù)，是促成生意很重要的一環(huán)，這就對(duì)銷售人員的觀察力、分析力和反應(yīng)力提出了要求，這也是銷售技巧培訓(xùn)很重要的一個(gè)內(nèi)容。

3 .語(yǔ)言能力。銷售憑的就是一張嘴，嘴上工夫的高下可以影響銷售業(yè)績(jī)。合適的語(yǔ)言能打動(dòng)客人，不合適的語(yǔ)言就得罪客人，對(duì)什么樣的顧客說(shuō)什么樣的話，在什么場(chǎng)合說(shuō)什么樣的話，可不是一件簡(jiǎn)單的事，那是要修煉出來(lái)的硬工夫。從一定意義上說(shuō)，所有的銷售技巧都是要依賴語(yǔ)言體現(xiàn)出來(lái)的，做為最有效最直接的載體，語(yǔ)言能力對(duì)銷售的影響是不言而喻的。銷售人員也必須在銷售技巧培訓(xùn)的時(shí)候?qū)φZ(yǔ)言能力的訓(xùn)練上下苦功。

4.商務(wù)禮儀。在現(xiàn)代銷售行為中，越來(lái)越強(qiáng)調(diào)禮貌禮儀，購(gòu)買是顧客自發(fā)的行為，不是強(qiáng)買強(qiáng)賣就可以的，銷售人員怎么讓顧客感覺(jué)舒服，決定顧客掏錢的速度有多快。掏錢是買享受的，舒服當(dāng)然重要。顧客受了氣還掏錢買東西的，大概你也看不到。銷售人員的禮貌禮儀直接給予顧客感官上的印象，所以，對(duì)此的學(xué)習(xí)也是不可放松的。

培訓(xùn)的步驟和方法

所謂凡事預(yù)則立不預(yù)則廢，培訓(xùn)要取得好的效果，也要經(jīng)過(guò)仔細(xì)的準(zhǔn)備和計(jì)劃，斷不能倉(cāng)促行事?；旧蟻?lái)說(shuō)，銷售技巧的培訓(xùn)我們建議分為以下的幾個(gè)步驟：

1.學(xué)員分類。這樣做的目的是有利于了解學(xué)員的基本情況，在設(shè)計(jì)課程和分班的時(shí)候有參考依據(jù)。

2.培訓(xùn)需求調(diào)查。針對(duì)不同的學(xué)員做培訓(xùn)需求調(diào)查，有利于真正掌握學(xué)員的需求重點(diǎn)，制定針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容，保證培訓(xùn)效果。

3.培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)。在了解培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上做此項(xiàng)工作。

4.講師安排。根據(jù)課程內(nèi)容和講師擅長(zhǎng)的部分來(lái)做合理安排，才能保證學(xué)習(xí)的效果。

5.培訓(xùn)地點(diǎn)和時(shí)間安排。通常銷售培訓(xùn)都是在崗培訓(xùn)，要充分考慮工作時(shí)間的關(guān)系，不要影響正常工作的進(jìn)行。

第4篇：做銷售的技巧范文

世界上最成功的銷售方法

對(duì)自己的態(tài)度

銷售人員完善的心態(tài)首先是對(duì)自己的態(tài)度。正確的對(duì)自己的態(tài)度是：認(rèn)為自己很優(yōu)秀，不斷持續(xù)地增強(qiáng)自信。即便剛剛開(kāi)始做業(yè)務(wù)工作，銷售人員也應(yīng)該充滿自信，這樣，堅(jiān)定的信念和頑強(qiáng)的意志才能不斷鼓舞著銷售人員，勇于面對(duì)顧客。

對(duì)推銷工作的態(tài)度

銷售人員對(duì)推銷工作應(yīng)持“銷售工作能夠幫助自己功成名就”的態(tài)度。銷售工作能夠幫助銷售人員贏得肯定和尊敬。目前，對(duì)于銷售工作，社會(huì)上還存在著各種錯(cuò)誤的觀點(diǎn)，認(rèn)為推銷的工作非常卑微。

實(shí)際上，在先進(jìn)國(guó)家中，推銷工作屬于排名前10位的熱門工作，與研發(fā)人員、科學(xué)家并列在前面。企業(yè)中的老總尤其應(yīng)該建立正確的對(duì)推銷工作的態(tài)度，充分重視推銷工作。企業(yè)的負(fù)責(zé)者若將產(chǎn)品品牌推廣出去，更會(huì)為公司中的業(yè)務(wù)員創(chuàng)造推銷的有利條件。

對(duì)主管的態(tài)度

業(yè)務(wù)人員是團(tuán)隊(duì)中的一員，因此，對(duì)主管的態(tài)度怎樣是直接關(guān)系到銷售能否成功的重要因素。作為團(tuán)隊(duì)中的一員，銷售人員不僅要靠自己的努力來(lái)工作，更要與自己的主管溝通好，贏得主管的全力支持，為銷售工作的順利進(jìn)行創(chuàng)造有利條件。正確的對(duì)待主管的態(tài)度是：主管的職責(zé)是幫助銷售人員進(jìn)行銷售。在此態(tài)度的引導(dǎo)下，與主管融洽相處，建立同舟共濟(jì)的團(tuán)隊(duì)精神，才會(huì)有順利的銷售。

對(duì)公司的態(tài)度

銷售人員不僅要對(duì)自己有自信，更要相信自己所服務(wù)的公司。對(duì)公司的正確態(tài)度是：相信自己工作的公司是產(chǎn)業(yè)中最好的公司。如果銷售人員認(rèn)為自己的公司在同行中并不出色，說(shuō)明銷售人員并不喜歡自己的公司。

并非所有的業(yè)務(wù)人員都能進(jìn)入行業(yè)中第一名的公司，銷售人員告訴自己所工作的公司是最好的，實(shí)際上，是在給自己學(xué)習(xí)銷售技巧的機(jī)會(huì)和成長(zhǎng)的空間。行業(yè)中優(yōu)秀公司產(chǎn)品的高知名度會(huì)使得銷售工作非常容易，顧客的反對(duì)意見(jiàn)很少，銷售人員就減少了處理顧客反對(duì)意見(jiàn)的機(jī)會(huì)。

對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度

對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度會(huì)決定銷售人員業(yè)績(jī)的高低。銷售人員認(rèn)可公司的同時(shí)，也應(yīng)該認(rèn)可公司的產(chǎn)品。對(duì)產(chǎn)品的和對(duì)自己的自信是分不開(kāi)的。如果銷售人員認(rèn)可公司產(chǎn)品，那么在與客戶的互動(dòng)溝通之中，會(huì)有效地傳達(dá)給客戶這樣充滿自信的信息，從而能順利地說(shuō)服顧客。

對(duì)未來(lái)前途的態(tài)度

銷售人員需要完善的一個(gè)重要的態(tài)度是對(duì)自己未來(lái)前途的態(tài)度。銷售人員首先要改變對(duì)推銷工作的鄙視態(tài)度。銷售人員對(duì)自己未來(lái)前途的態(tài)度應(yīng)該是：充滿希望和憧憬。這樣，銷售者才能夠腳踏實(shí)地、一步步地向自己的目標(biāo)成功邁進(jìn)，最終成為成功的銷售人員。

銷售經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

1. 磨刀不誤砍柴功，要對(duì)自己的產(chǎn)品非常熟悉

包括產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、價(jià)格策略、技術(shù)、品種、規(guī)格、宣傳促銷、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品、替代產(chǎn)品、市場(chǎng)等都要十分了解，才能得到客戶的信任。千萬(wàn)在客戶的問(wèn)題反饋中慢慢了解產(chǎn)品。

2. 熟悉客戶，做好客戶分類

可按實(shí)際情況將客戶按是否重點(diǎn)分好等級(jí)。針對(duì)不同類型的客戶分配不同的時(shí)間和精力，采用不同的策略和方法與之溝通，把主要精力放在成單可能性高的客戶上，培養(yǎng)潛在客戶，剩余的精力用來(lái)挖掘潛在客戶。

3. 推銷產(chǎn)品首先要推銷自己

很多時(shí)候推銷自己比推銷產(chǎn)品更重要，因?yàn)橐J(rèn)可產(chǎn)品，得讓客戶先認(rèn)可你這個(gè)人。

公式1：成功=知識(shí)+人脈

公式2：成功=良好的態(tài)度+良好的執(zhí)行力

4.做好每日銷售日記

理想的記錄是隨時(shí)可以查詢每筆銷售記錄的具體情況，做好客戶拜訪記錄，隨時(shí)掌握客戶的動(dòng)態(tài)。做好客戶記錄，不時(shí)進(jìn)行客戶分類整理和分析，作到可以隨時(shí)查詢到任何一個(gè)客戶的信息。最好利用工具來(lái)記錄，要選擇像“好筆頭”這樣支持電腦和手機(jī)同步，可記錄文本、表單、視頻、照片的銷售云筆記。

5. 要做好可執(zhí)行的計(jì)劃安排。

先做好計(jì)劃，才能提高時(shí)間的利用效率，提高銷售的效果。計(jì)劃中應(yīng)該包括以下內(nèi)容：對(duì)新客戶的挖掘目標(biāo)、跟進(jìn)客戶的安排、日程安排、實(shí)際完成情況總結(jié)及改進(jìn)等。

6. 學(xué)會(huì)談判和推銷技巧。

多從客戶的角度去考慮問(wèn)題，學(xué)會(huì)微笑和傾聽(tīng)，能幫客戶解決問(wèn)題，懂得同客戶溝通的技巧。因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)中，推銷往往不是一次就完成的，而需要多次的溝通。

7. 要有良好的心理素質(zhì)

一般容易被拒絕影響的人是做不好銷售的。要認(rèn)識(shí)到被拒絕、冷落、挖苦是很正常的，同時(shí)要多想想客戶為什么會(huì)拒絕，尤其是要注意克服惰性和克服畏難情緒。

8. 要培養(yǎng)處理臨時(shí)情況和糾紛的能力

良好的應(yīng)變能力通常能扭轉(zhuǎn)局勢(shì)，化危機(jī)為機(jī)會(huì)，而處理糾紛是一個(gè)很有藝術(shù)性的東西，形式也會(huì)千變?nèi)f化經(jīng)，關(guān)鍵在于隨機(jī)應(yīng)變和經(jīng)驗(yàn)的積累。

9. 平時(shí)要多注意向成功的銷售人員請(qǐng)教

要成功畢竟不能靠理論，在這個(gè)行業(yè)里，經(jīng)驗(yàn)和能力比理論更重要。

10. 有時(shí)要利用團(tuán)隊(duì)的力量

有時(shí)碰到自己無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)，可以向別人求助。但通常情況下不要輕易求助，盡量自己找尋解決方法.

成功銷售必不可少的十大技巧

技巧一，開(kāi)場(chǎng)白要好。

我認(rèn)為好的開(kāi)場(chǎng)白是成功的一半，洽談中的客戶在剛開(kāi)始的一分鐘所獲得的信息一般比以后10分鐘里獲得的要深刻的多，將開(kāi)場(chǎng)白前，你可以與顧客稍做閑談，以營(yíng)造自然開(kāi)放的氣氛，但是不要閑談過(guò)久，浪費(fèi)了拜訪的時(shí)間，在開(kāi)場(chǎng)時(shí)吸引對(duì)方注意力的一種有效方法就是讓客戶了解自己能夠得到那些利益，使用開(kāi)場(chǎng)白技巧的好處在于可以使你與客戶的對(duì)話建立方向與焦點(diǎn)，使客戶知道年曾考慮他的興趣與需要;讓對(duì)方都有所準(zhǔn)備，然后在做信息的交流，保證能有效地運(yùn)用你的和客戶的時(shí)間，使客戶和你同步進(jìn)行。

技巧二，提問(wèn)題

在面對(duì)面的銷售中，銷售員應(yīng)以一種自然而然的方式激起顧客的購(gòu)買欲望。這種方式就是提問(wèn)，通過(guò)提問(wèn)題我們可以得到下列結(jié)論：找出客戶腦子里究竟在想什么?;找出客戶的真正的動(dòng)機(jī)如何;找出客戶相信什么?;通過(guò)提問(wèn)題，你就擁有掌控權(quán)，并引導(dǎo)他們的注意力，讓他們進(jìn)入你所想要的狀態(tài)。但是，切記在當(dāng)你向客戶提出問(wèn)題的后，從客戶的口中得到一定要是“是”“對(duì)的”等等一些肯定的答案。這樣可以讓顧客感到舒服。

技巧三，不時(shí)的贊美你的客戶。

卡耐基說(shuō)|“人性的弱點(diǎn)之一就是喜歡別人贊美”，每個(gè)人都會(huì)覺(jué)得自己可夸耀的地方，銷售員如果能夠抓住顧客的這個(gè)心理很好的利用，就能成功的接近顧客，用贊美的方式開(kāi)始銷售就會(huì)很容易獲得顧客對(duì)自己的好感，銷售成功的希望也大為增加。

當(dāng)然，贊美對(duì)方并非美言相送，隨便夸上兩句就能奏效的，如果方法失當(dāng)反而會(huì)起相反的作用，因此，銷售員在利用贊美的方法時(shí)必須看準(zhǔn)對(duì)象，了解情況，選對(duì)時(shí)機(jī)，恰到好處地進(jìn)行贊美。同時(shí)，你的贊美要有誠(chéng)懇之意，讓顧客感受到你的贊美是發(fā)自內(nèi)心的。贊美是銷售技巧當(dāng)中較為重要的一項(xiàng)，認(rèn)真學(xué)好，練好，用好這個(gè)技巧，一定能讓你的定單越來(lái)越多。

技巧四，抓住顧客的心，一句定成敗。

其實(shí)不少銷售員都有良好的口才，能打動(dòng)顧客的好銷售員卻并不很多，原因就是所有的銷售員說(shuō)同樣的話，所以要想獲得成功就必須與眾不同，有更出色的口才，作為銷售員，在銷售洽談中如果能把握對(duì)方心理就可以“一言而勝”或“一言而敗”。

所謂一言而勝，就是說(shuō)這一言，說(shuō)到了對(duì)方的心上，打動(dòng)了對(duì)方，實(shí)現(xiàn)了自己的目的。所謂一言而敗，就是說(shuō)你的話沒(méi)有說(shuō)到人家的心上，人家不愛(ài)聽(tīng)，你就算白說(shuō)了。對(duì)于銷售來(lái)說(shuō)，抓住顧客的心，是說(shuō)服顧客的利器，是把握主動(dòng)權(quán)的保證，只有抓住顧客的心，才能讓顧客一步一步，循循善誘，激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望，使其產(chǎn)生擁有這種商品的感情沖動(dòng)，促使并引導(dǎo)顧客采取購(gòu)買行動(dòng)。

技巧五，不要說(shuō)負(fù)面的話。

話語(yǔ)的正面性與負(fù)面性或者說(shuō)肯定性與否定性，是說(shuō)話時(shí)必須注意的另一個(gè)重要方面，在一般情況下，那些毫無(wú)聲氣，灰暗，冷淡的話，誰(shuí)聽(tīng)了都會(huì)喪氣，。正如在煙雨天氣里難于有一個(gè)好的心情一樣，面對(duì)這樣的話題很難指望顧客積極的反應(yīng)。優(yōu)秀的銷售員通常都是開(kāi)朗的，而且常常面帶笑容，令人看了覺(jué)得非常舒服。他們的話語(yǔ)也多時(shí)積極肯定，充滿活力的。

技巧六，替客戶著想，站在對(duì)方的立場(chǎng)上說(shuō)話。

縱觀時(shí)下，有多少銷售員忙碌一整天下來(lái)，卻始終一點(diǎn)成績(jī)也沒(méi)有，為什么呢?因?yàn)樗麄儩M腦子想的，只是他們自己的需要，而不想象顧客并怒需要買任何東西，如果真有這個(gè)需要，他們也會(huì)自己上街去買。相反，如果銷售員能使了解他們的服務(wù)，是在幫助人們解決問(wèn)題，在這種情況下，人們當(dāng)然會(huì)掏錢買他的東西。每個(gè)人都需要滿足自己懂得別人的需求，才能夠得到別人的欣賞，也就能夠得到別人的好意和歡迎。

技巧七，表情是無(wú)聲的語(yǔ)言。

表情是一個(gè)人內(nèi)在精神的外部表現(xiàn)，是自然而然流露出來(lái)的，不是假裝出來(lái)的，任何人都不可能裝出來(lái)讓人感動(dòng)的表情，你要想銷售自己，就要有真誠(chéng)的態(tài)度，有了真誠(chéng)的態(tài)度，你就會(huì)產(chǎn)生自然動(dòng)人的表情，就會(huì)感染顧客。

當(dāng)非語(yǔ)言的行與說(shuō)話的內(nèi)容沖突時(shí)，非語(yǔ)言的行為遠(yuǎn)比說(shuō)話更具影響力，換言之，接觸，姿勢(shì)，手勢(shì)以及面部，遠(yuǎn)比說(shuō)話重要，并決定信息傳遞的感覺(jué)。所以，你在顧客面前一定要言行一致。因此，當(dāng)你與顧客溝通時(shí)，想要與對(duì)方迅速達(dá)成親和關(guān)系的話，就要了解說(shuō)話與肢體語(yǔ)言是建立親和關(guān)系的重要因素。

技巧八，避免與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)做。

銷售的人都聽(tīng)過(guò)一句口頭禪：“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”。因?yàn)榘l(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候，會(huì)讓顧客產(chǎn)生不愉快的感覺(jué)，那么他就永遠(yuǎn)不會(huì)想要購(gòu)買你介紹的產(chǎn)品。銷售員的目的是銷售商品而不是賣弄自己的知識(shí)或才能，因此銷售員一定謙和有禮，時(shí)時(shí)以顧客的咨詢顧問(wèn)自謙，如果想要圓滿達(dá)成銷售商品的目的，必須先與顧客建立良好的人際關(guān)系，不要得理不饒人，遇到顧客說(shuō)錯(cuò)話不要立刻給予反駁，你要知道你銷售的是產(chǎn)品，而你面對(duì)的人就是可能接受你產(chǎn)品的人。

所以，他就是你的上帝，細(xì)想一下，你得罪了上帝，會(huì)有什么好處呢?所以無(wú)論在任何場(chǎng)合，都要使顧客在整個(gè)過(guò)程中處處受到尊敬，而不應(yīng)該用批評(píng)來(lái)毀壞他的形象，。如果你必須提出不同觀點(diǎn)或糾正別人的話，你盡可能把話說(shuō)的得當(dāng)一些，要一心一意做到對(duì)事不對(duì)人。

技巧九，借別人的口，說(shuō)自己的話。

素不相識(shí)，陌路相逢，如何讓對(duì)方了解你是他朋友的朋友，親戚的親戚，顯然十分牽強(qiáng)，但一般的人不會(huì)駁朋友的面子，不至于讓你吃閉門羹，尤其是與對(duì)方的初次見(jiàn)面顯的尤為重要。但是，對(duì)于第三者提供的信息，也不能全部拿來(lái)當(dāng)話講，還要根據(jù)需要有所取舍，配合自己的臨場(chǎng)觀察，切身體驗(yàn)靈活應(yīng)用。同時(shí)，還必須切實(shí)弄清楚這個(gè)第三者與被托付者之間的關(guān)系，這點(diǎn)非常重要，不然，說(shuō)不定效果適得其反。借人口中言，傳我心腹事”，這是一條銷售的捷徑。

技巧十，多聽(tīng)少說(shuō)。

上帝把人類造就出來(lái)的時(shí)候，為什么給人類一張嘴巴，兩只耳朵。為的就是讓我們?cè)阡N售的時(shí)候，多聽(tīng)少說(shuō)。銷售員應(yīng)該把持“說(shuō)三分話，聽(tīng)七分言”的原則。銷售員都應(yīng)該意識(shí)到說(shuō)話的時(shí)候，要注意聽(tīng)顧客怎么說(shuō)，聽(tīng)明白顧客的話，才能說(shuō)出顧客愛(ài)聽(tīng)的話，才能會(huì)說(shuō)話。說(shuō)話的目的就是為了解對(duì)方的心意，讓對(duì)方說(shuō)，你就能夠抓住對(duì)方的心意，你的話只是一個(gè)引子，只要引出對(duì)方的內(nèi)在需要，你就可以有針對(duì)性的說(shuō)服對(duì)方。

猜您感興趣：

1.有哪些成功的銷售方法技巧

2.成功銷售的技巧

3.成功的銷售技巧

4.成功促銷銷售的方法有哪些

5.成為一名成功的銷售員的方法

第5篇：做銷售的技巧范文

總的來(lái)講，服裝導(dǎo)購(gòu)員在整個(gè)服裝銷售過(guò)程中具有不可替代的作用，導(dǎo)購(gòu)員不僅代表了企業(yè)的外部形象，而且還起到加快銷售的作用，具備良好素質(zhì)的服裝導(dǎo)購(gòu)員，除了熟悉商品之外，也應(yīng)該具有足夠的耐心，并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧。

第一，服裝導(dǎo)購(gòu)員除了能夠?qū)⒎b很好地展現(xiàn)給客戶，并且還有向客戶適當(dāng)推薦其他服裝的工作，以吸引顧客購(gòu)買其感興趣的更多服裝。針對(duì)這一點(diǎn)工作，我總結(jié)如下：

1，推薦服裝時(shí)候要有信心，大方、坦誠(chéng)地向顧客推薦服裝，導(dǎo)購(gòu)員就應(yīng)該具備十足的耐心、細(xì)心，讓客戶對(duì)自己產(chǎn)生信任感。

2，為顧客推薦適合于顧客體型、品味的服飾，為客戶在挑選服裝時(shí)候出謀劃策，提示相關(guān)細(xì)節(jié)，幫助客戶選擇。

3，結(jié)合不同款式服裝，向顧客講解每款服飾適合穿著的場(chǎng)合。

4，配合服飾特點(diǎn)進(jìn)行推薦。每種類型的服裝具有不同的特征，如功能，設(shè)計(jì)，質(zhì)量和其他方面，都應(yīng)該適當(dāng)向顧客說(shuō)。

5，談話中注意技巧。向顧客推薦服裝時(shí)候，語(yǔ)氣應(yīng)該有禮貌、在充分聽(tīng)取顧客意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，再向顧客推薦。

6，觀察、分析不同顧客喜好追求，結(jié)合實(shí)際向顧客推薦服裝。

第二，必須注意把工作重點(diǎn)放在銷售技巧上。銷售是有針對(duì)性的營(yíng)銷，關(guān)鍵在于銷售技巧的掌握。服裝銷售涉及方方面面知識(shí)，要對(duì)服裝的功能，質(zhì)量，價(jià)格，時(shí)令，面料等其他因素都做充分了解，顧客特點(diǎn)，運(yùn)用銷售技巧完成銷售。主要側(cè)重于以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：

1，注重思考。了解顧客購(gòu)買服裝的穿著場(chǎng)合，購(gòu)買服裝的目的與想法，幫助顧客挑選相應(yīng)服飾，促進(jìn)銷售成功。

2，言辭簡(jiǎn)潔，字句達(dá)意。與顧客交流當(dāng)中，言辭要簡(jiǎn)單易懂。不能說(shuō)太過(guò)專業(yè)性的行內(nèi)話，應(yīng)該試圖以通俗語(yǔ)言向顧客講解。

第6篇：做銷售的技巧范文

1)世界上最自私的事情就是無(wú)私

在客戶和你的交往中，你的目的很關(guān)鍵。如果你把重心放在一定要完成銷售指標(biāo)，在這個(gè)月的工資里加上傭金，那很有可能做不成買賣。而如果你把重心放在你到底能給他們帶來(lái)什么價(jià)值，并且讓他相信除了你，他再?zèng)]有其他的選擇，那么通常理想的結(jié)果自然水到渠成。

在銷售行業(yè)里，我發(fā)現(xiàn)一些頂尖的銷售人員總有這樣的習(xí)慣，他們總是不計(jì)酬勞地為你的客戶提供更多更好的服務(wù)。這是他們?yōu)槭裁茨塬@得成功的很關(guān)鍵的條件。

從銷售的心理分析，這樣做的效果好，其實(shí)也不難理解。

因?yàn)橐晃兜耐其N只會(huì)讓客戶更強(qiáng)烈地抗拒你。你越努力，客戶抗拒的力量也就越大。而相反，在一開(kāi)始，你不要把產(chǎn)品推客戶，而是不斷地給予，讓客戶漸漸了解你的產(chǎn)品，你的服務(wù)。伴隨著信任感的上升。那么，成交也就順理成章了。

一句話，給予比索取更容易獲得客戶的信任。

2) 說(shuō)到不如做到

大凡做業(yè)務(wù)的人，都或多或少地養(yǎng)成了這樣一個(gè)習(xí)慣.本來(lái)可以做到7分的事情，承諾給客戶是10分。所以當(dāng)客戶成交以后，才發(fā)現(xiàn)上當(dāng)，不真實(shí).可能嘴上不說(shuō)，心里已經(jīng)把你當(dāng)成過(guò)眼云煙，不會(huì)和你再有第二次的交易。

所以，建議各位銷售，特別是銷售的新人.一定要養(yǎng)成不說(shuō)大話的好習(xí)慣。

說(shuō)有把握的事， 做有把握的承諾.

在謊言流行的時(shí)代里，你的“直白”反而容易幫助你在客戶心理留下深刻的印象.

3)"信心"比“黃金”更重要

這句話是溫總理在今年開(kāi)人大會(huì)上講的話.對(duì)于這句話.我是這樣理解的。

從做業(yè)務(wù)的角度上看。

首先，你要確信你自己的對(duì)公司，對(duì)產(chǎn)品的信心。只有相信，才有力量.你對(duì)你公司產(chǎn)品的信心比你能拿到多少老板給你的獎(jiǎng)金更加重要。

其次，你要發(fā)自內(nèi)心地為客戶提供周到的服務(wù).而且你要相信你所做的都是100%站在客戶角度來(lái)考慮問(wèn)題。當(dāng)你和客戶站在一起來(lái)看你的產(chǎn)品是不是適合他的時(shí)候，通常你們就沒(méi)有對(duì)立面，那么自然就沒(méi)有所謂的成交之說(shuō)，有的只是商量和落實(shí).

4)喜歡客戶本人，甚于喜歡他能給你的錢

“先做人，后做事”。說(shuō)的就是這個(gè)意思.

相信我，客戶喜歡和你成交，最重要的是她喜歡你.

5)受人滴水之恩，當(dāng)涌泉相報(bào)

客戶和你做生意，而不是和你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做生意.說(shuō)起來(lái)其實(shí)是一種客戶給你的恩惠。你的成功，是因?yàn)橛腥藥椭愕玫匠晒?要永遠(yuǎn)保持一顆感恩的心。當(dāng)客戶給了你財(cái)富，給了你機(jī)會(huì).你也要想辦法從你力所能及的角度來(lái)幫助你的客戶。這也是老客戶愿意為你推薦產(chǎn)品的根本原因.

第7篇：做銷售的技巧范文

在電話銷售中，銷售技巧的重要性自然不言而喻。這方面的內(nèi)容恐怕也是電話銷售從業(yè)人員是最感興趣的部分。因?yàn)殡娫掍N售中雙方并未見(jiàn)面，相比而言，沒(méi)有面訪型銷售那樣借助形象增加說(shuō)服力和客戶的信任感，所以如何表達(dá)與溝通就顯得更為重要，這就是銷售技巧的作用。在本節(jié)中，我們將結(jié)合從繞障礙直到成交的主要銷售流程分享常用的成功電話銷售技巧。

繞障礙流程及常用技巧

在傳統(tǒng)電話銷售，特別是做Cold-Call(陌生拜訪)時(shí)，經(jīng)常要用到所謂“繞障礙”的技巧。其根本原因是無(wú)法獲取到準(zhǔn)確真實(shí)的關(guān)鍵人聯(lián)系信息，所以不得不應(yīng)付前臺(tái)或秘書這些擋駕者的折磨。但你如果應(yīng)用了直復(fù)式電話行銷的思路，由于比較注意數(shù)據(jù)庫(kù)以及通過(guò)其他媒介（如電子郵件等）做數(shù)據(jù)的篩選，所以，繞障礙的技巧要求并不像傳統(tǒng)cold-call那樣高了，因?yàn)榛旧戏峙涞戒N售手上的數(shù)據(jù)庫(kù)都是準(zhǔn)確的關(guān)鍵人的數(shù)據(jù)庫(kù)。在關(guān)鍵人電話聯(lián)系方式里通常里家庭電話，辦公電話以及手機(jī)。手機(jī)除非關(guān)機(jī)或時(shí)間不合適，一般都能接通。而辦公電話和家庭電話不會(huì)是前臺(tái)總機(jī)之內(nèi)，如果負(fù)責(zé)人不在，一般都是其同事或助理接，我們?cè)诒竟?jié)要探討的就是如何繞過(guò)他們而和關(guān)鍵人溝通上。

技巧一：與擋架者搞好關(guān)系

擋駕者的作用不可忽視。如果你懂得尊重他們，并和他們關(guān)系融洽。他們就很可能幫你解除困難。因?yàn)樗麄儾粌H知道老板的行程習(xí)慣，也掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。因此必須搞好與他們的關(guān)系并耐心地解釋你的意圖，以及你想與老板見(jiàn)面或談話的原因。

在和他們溝通時(shí)候，要把他們當(dāng)成總經(jīng)理或熟悉的朋友那樣對(duì)待，在電話中始終保持微笑，友好的態(tài)度，并可請(qǐng)求他們的幫助，在與他們的互動(dòng)中，以留下良好印象為基本目的，同時(shí)在熟悉之后，抓住適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)請(qǐng)求他讓你與老板或經(jīng)理通電，這就要求你必須感覺(jué)非常地敏銳。

技巧之二：懂得應(yīng)付對(duì)方的反對(duì)

即使你已盡全力，助手仍然堅(jiān)決拒絕，那你就應(yīng)當(dāng)找到適當(dāng)?shù)恼摀?jù)來(lái)對(duì)待她。別一味相信她說(shuō)的那一套：當(dāng)她說(shuō)“留下你的電話號(hào)碼，呆會(huì)兒我們回復(fù)”，或“經(jīng)理在開(kāi)會(huì)，我不知道什么時(shí)候結(jié)束時(shí)“，千萬(wàn)不要當(dāng)真！這時(shí)應(yīng)問(wèn)她什么時(shí)候才能找到經(jīng)理。如果你感到她的回答還是謊話就別留下姓名，晚點(diǎn)再來(lái)電。如果她要你發(fā)一份傳真過(guò)去，則建議你說(shuō)資料太多，告訴負(fù)責(zé)人的E-mail為佳。因?yàn)榘l(fā)E-mail的話可以得知老板的電子郵箱，這有時(shí)是非常有用的，因?yàn)樗懿唤?jīng)"過(guò)濾"地直接收到信息，只要他感興趣的話就可立即回電話。因此你在再致電助手時(shí)可以對(duì)他說(shuō)，老板在E-mail中說(shuō)了可以直接與他通電話，這樣她就不容易再擋駕你了。

技巧之三：直接向秘書小姐挑明

如果你已經(jīng)按秘書的要求做了（傳真或寄了小冊(cè)子給他），你便可以向她施壓以取得會(huì)談的機(jī)會(huì)?！爱?dāng)我在寄過(guò)小冊(cè)子后我會(huì)在**日期、鐘點(diǎn)來(lái)電?！睂?duì)她說(shuō)：“我已按你的要求寄來(lái)了小冊(cè)子，現(xiàn)在讓我跟你談一談吧?！蓖ǔ?，50%的機(jī)會(huì)可以越過(guò)障礙。如果秘書仍然以借口推脫，就不妨直接對(duì)他挑明："請(qǐng)問(wèn)您是真的時(shí)間很忙，還是善意地拒絕我，請(qǐng)您直接告訴我你的想法?！?/p>

技巧之四：換個(gè)時(shí)間撥打

所有的技巧都有可能無(wú)效，在這種情況下，無(wú)謂浪費(fèi)精力，可以換個(gè)時(shí)間撥打：有些時(shí)間是特別適合直接聯(lián)絡(luò)到你想找的人的：當(dāng)秘書不在時(shí)，那么你便有很大的機(jī)會(huì)聯(lián)系到經(jīng)理本人。根據(jù)個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，通常高級(jí)管理層上班都比較早，下班比較晚，所以你可以在早上7：30到8：30期間，中午吃飯換班，晚上6點(diǎn)以后或周末給負(fù)責(zé)人去電。

技巧之五：以客戶或咨詢者身份

在沒(méi)有接觸到任何負(fù)責(zé)人之前，你應(yīng)把你真正的目的隱藏起來(lái)，告訴對(duì)方別的理由。例如，想購(gòu)買某種商品，詢問(wèn)資料或應(yīng)聘某職位等，然后再在和負(fù)責(zé)人的談話過(guò)程中透露你的真正意圖。

開(kāi)場(chǎng)白流程及技巧

通過(guò)數(shù)據(jù)的清洗和反饋，你了解到一些客戶的信息，或繞過(guò)了擋駕者，你就可以直接開(kāi)與目標(biāo)客戶進(jìn)行電話溝通。即進(jìn)入到開(kāi)場(chǎng)白流程。

當(dāng)一個(gè)人聽(tīng)到一個(gè)陌生的電話時(shí)，總是有如下幾個(gè)疑問(wèn)。

“你是誰(shuí)？”

“你怎么知道我的信息的？”

“你找我有什么事？”

“這個(gè)事情對(duì)我有什么好處？”等等。所以，開(kāi)場(chǎng)白的第一個(gè)技巧就是：

技巧一：說(shuō)好第一句話，建立初步信任

開(kāi)場(chǎng)白的技巧就是要解決客戶心中的這些疑慮，只有你的開(kāi)場(chǎng)白能解決客戶心里的這些疑問(wèn)，這樣才能有繼續(xù)的可能。而其中，第一句話非常重要。通常是表明我是如何知道你的？比如，保險(xiǎn)公司和銀行信用卡部門合作，第一句話通常說(shuō)的是：“您好，請(qǐng)問(wèn)是陳寧華先生嗎？我是招商銀行客戶服務(wù)中心的***，現(xiàn)在有時(shí)間嗎，想和您做個(gè)回訪”。因我是招商銀行的信用卡用戶，所以就有了對(duì)話繼續(xù)的可能性。

在這個(gè)對(duì)話中，保險(xiǎn)公司的成功是源于套用了數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)源之一的招商銀行的良好信譽(yù)。如果你沒(méi)有任何可合作的，具有良好信譽(yù)度的數(shù)據(jù)庫(kù)，最簡(jiǎn)單的方法就是直接以客戶的聯(lián)系信息問(wèn)候他。比如，我曾接到一個(gè)百度的電話銷售向我銷售百度的競(jìng)價(jià)排名服務(wù)。她是這樣和我開(kāi)場(chǎng)白的。

“請(qǐng)問(wèn)，您是必瑞咨詢的陳寧華老師嗎？”

“我是，你是那里？”

“陳老師，我叫劉寶霞。我是在網(wǎng)絡(luò)上看到您的文章，才知道您的聯(lián)系方式的。陳老師現(xiàn)在講話方便嗎？”

“哦 是這樣啊。你有什么事情嗎？”

到這一步，我還以為是咨詢的客戶。不管她后面怎么說(shuō)，但到這一步，都應(yīng)該說(shuō)她的開(kāi)場(chǎng)白是成功的。

技巧二：不要給客戶拒絕你的機(jī)會(huì)

大部分沒(méi)有受過(guò)訓(xùn)練的銷售新人往往都在這關(guān)上吃了很多虧，只知道說(shuō)，或提很容易被客戶拒絕的封閉式問(wèn)題，例如好不好，是不是，可不可以?？蛻粢粋€(gè)NO字就前功盡棄。所以優(yōu)秀的銷售在每次對(duì)話中，都非常注意問(wèn)題的設(shè)計(jì)，基本上都養(yǎng)成以開(kāi)放性提問(wèn)結(jié)尾的習(xí)慣。例如：“我今天找您是為了介紹一項(xiàng)特殊的顧問(wèn)服務(wù)類型“操盤”，您對(duì)這樣的服務(wù)形式了解程度如何呢？”這樣客戶便不容易掛掉你的電話。但封閉性問(wèn)題并不是在整個(gè)開(kāi)場(chǎng)白階段都不能用，當(dāng)客戶對(duì)你的服務(wù)感興趣了，向你請(qǐng)教或咨詢意見(jiàn)時(shí)，你用封閉式的問(wèn)題來(lái)進(jìn)行診斷，這個(gè)時(shí)候封閉式問(wèn)題變?nèi)菀捉⑿湃巍＠?，我在和很多客戶溝通時(shí)候，客戶對(duì)如何建立電話行銷的團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)非?？鄲?，我通常會(huì)提問(wèn)：“你們目前的組織結(jié)構(gòu)可以簡(jiǎn)單描述一下嗎？”（這是開(kāi)放性問(wèn)題）；“你們有沒(méi)有專門的人負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶？這個(gè)問(wèn)題就是封閉性問(wèn)題了。

技巧三：根據(jù)不同的人給予不同的利益訴求

每通電話通常時(shí)間很短，一般在3.5到4.5分鐘。開(kāi)場(chǎng)白里需要精煉地概括中對(duì)目標(biāo)客戶的好處，目標(biāo)客戶要根據(jù)不同的職位來(lái)進(jìn)行利益的訴求。

決策層如總經(jīng)理級(jí)別的人天天被財(cái)務(wù)數(shù)字困擾。所擔(dān)憂的問(wèn)題都是直接能從數(shù)字或運(yùn)營(yíng)KPI表達(dá)出來(lái)的。銷售額與利潤(rùn)的增長(zhǎng)，成本的降低，單位運(yùn)營(yíng)效率的提高等。而且除了自身企業(yè)的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題之外，他也比較關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，自己在行業(yè)內(nèi)的影響等等。所以，你在短時(shí)間里，必須巧妙組織你的開(kāi)場(chǎng)白，說(shuō)出你要找他的理由。當(dāng)他問(wèn)你：“請(qǐng)問(wèn)找我有什么事情？”你就必須用一句話來(lái)概括你的產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)他的利益?！皠⒖偰?，我們公司是一家?guī)椭髽I(yè)建立電話行銷系統(tǒng)，提升利潤(rùn)水平的咨詢顧問(wèn)公司，目前在您這個(gè)行業(yè)，某某對(duì)手名字也是我們的長(zhǎng)期戰(zhàn)略客戶。今天打電話給您，主要是希望讓您來(lái)了解我們的服務(wù)，互相交流，探討合作的可能性，您想知道某某對(duì)手公司是如何使用了我們的服務(wù)之后，在三個(gè)月時(shí)間里，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)了四倍的情況嗎？”

管理層如部門經(jīng)理，他們天天比較關(guān)注的是他部門的考核指標(biāo)，自己的部門權(quán)利，例如部門培訓(xùn)預(yù)算，以及他在組織內(nèi)部的人事問(wèn)題，比如其他部門對(duì)他們的支持，頂頭上司對(duì)他的看法。所以，你在和這些人溝通時(shí)，先不要直接溝通你的服務(wù)和產(chǎn)品對(duì)整體公司產(chǎn)生的影響，因?yàn)榧词鼓愕漠a(chǎn)品再好，他最多也是起到一個(gè)向上推薦的作用。正確地做法是先進(jìn)入他們的選擇范圍，然后為他個(gè)人提供各種自己力所能及的幫助。所以在開(kāi)場(chǎng)白階段只要先說(shuō)明你們的服務(wù)是很多企業(yè)的選擇，讓他們做一個(gè)參考，后面再有機(jī)會(huì)不斷跟進(jìn)，這樣的技巧才真正有效。除非你遇到一個(gè)正在考慮換供應(yīng)商的采購(gòu)或部門經(jīng)理。那恭喜你，運(yùn)氣不錯(cuò)。

技巧四：設(shè)計(jì)主要和次要目標(biāo)

為了使每通電話都有價(jià)值，一位專業(yè)的電話營(yíng)銷人員在打電話給客戶之前一定要預(yù)先訂下希望達(dá)成的目標(biāo)，如果沒(méi)有事先訂下目標(biāo)，將會(huì)使銷售人員很容易偏離主題，完全失去方向，浪費(fèi)許多寶貴的時(shí)間。 通常電話銷售的目標(biāo)可分成主要目標(biāo)及次要目標(biāo)：

主要目標(biāo)通常是你最希望在這通電話達(dá)成的事情，而次要目標(biāo)是如果當(dāng)你沒(méi)有辦法在這通電話達(dá)成主要目標(biāo)時(shí)，你最希望達(dá)成的事情。

許多電話營(yíng)銷人員在打電話時(shí)，常常沒(méi)有訂下次要目標(biāo)，因此在沒(méi)有辦法完成主要目標(biāo)時(shí)，就草草結(jié)束電話，不但浪費(fèi)了時(shí)間也在心理上造成負(fù)面的影響覺(jué)得自己老是吃閉門羹。 常見(jiàn)的主要目標(biāo)有下列幾種：

1）確認(rèn)準(zhǔn)客戶是否未真正的潛在客戶

2）確定約訪時(shí)間（或?yàn)橥馇诎菰L業(yè)務(wù)人員貢獻(xiàn)合格銷售線索）

3）銷售出某種預(yù)定數(shù)量或金額的商品或服務(wù)

4）確認(rèn)出準(zhǔn)客戶何時(shí)做出最后決定

5）讓準(zhǔn)客戶同意接受商品/服務(wù)建議書

常見(jiàn)的次要目標(biāo)有下列幾種：

1）取得準(zhǔn)客戶的相關(guān)資料

2）銷售某種并非預(yù)定的商品或服務(wù)

3）預(yù)訂再和準(zhǔn)客戶聯(lián)絡(luò)的時(shí)間

4）引起準(zhǔn)客戶的興趣，并讓準(zhǔn)客戶同意先看適合的商品/服務(wù)資料

5）得到轉(zhuǎn)介紹

制定主要與次要目標(biāo)的好處是讓電話銷售人員沒(méi)有感覺(jué)自己每天所做的勞動(dòng)是白費(fèi)的，同時(shí)也為以后的銷售機(jī)會(huì)管理做好了鋪墊。

激發(fā)欲望流程與技巧

開(kāi)場(chǎng)白之后，最重要的任務(wù)就是要激發(fā)客戶的興趣，開(kāi)始與客戶的交流。我通常把這個(gè)階段稱之為“加溫”期，就像燒開(kāi)水一樣，不斷地激發(fā)客戶的興趣，提升她的購(gòu)買欲望。直至100度的決策點(diǎn)，那么，這壺水也就開(kāi)了。

在這個(gè)步驟當(dāng)中，電話銷售人員應(yīng)以了解客戶的需求，塑造產(chǎn)品的價(jià)值為目的，以能和客戶展開(kāi)自如交流為主線，根據(jù)客戶的反饋，不斷激發(fā)客戶的興趣。

下面以一個(gè)案例說(shuō)明如何在電話里了解客戶需求，下文為一個(gè)招聘行業(yè)的電話銷售案例。

顧問(wèn)：張經(jīng)理，您好！請(qǐng)問(wèn)貴公司有招聘的需要嗎？

客戶：有的。我們?cè)谡幸粋€(gè)電工。

顧問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)您這個(gè)職位缺了多久了？

客戶：有一段時(shí)間了？

顧問(wèn)：大概多久呢？

客戶：哦！有半個(gè)多月了吧

顧問(wèn)：啊！這么久了？那您不著急嗎？

客戶：不急，老板也沒(méi)提這個(gè)事。

顧問(wèn)：張經(jīng)理，老板沒(méi)提這個(gè)事可能是因?yàn)樗虑樘鄾](méi)注意到這個(gè)問(wèn)題。但是您想到?jīng)]有？萬(wàn)一在電工沒(méi)到位這段時(shí)間，工廠的電器或電路發(fā)生問(wèn)題該怎么辦呢？

客戶：沉默。

顧問(wèn)：張經(jīng)理，我知道您的工作一向做得很棒，老板非常認(rèn)可。很多事情不怕一萬(wàn)，就怕萬(wàn)一。如果萬(wàn)一工廠發(fā)現(xiàn)了什么事情，而老板卻發(fā)現(xiàn)電工還沒(méi)有到位那肯定會(huì)對(duì)您有影響。您為這家公司也付出了很多，如果因?yàn)橐患∈虑槎艿接绊?，肯定花不?lái)。建議您盡快把這個(gè)電工招到位。

客戶：你說(shuō)的好像也有一點(diǎn)道理。

顧問(wèn)：我本周六給您安排一場(chǎng)招聘會(huì)，您看怎么樣呢？

客戶：好啊！那就安排一場(chǎng)吧。

顧問(wèn)：好的，那麻煩您讓人盡快把資料發(fā)給我，我好在報(bào)紙上幫您做點(diǎn)宣傳，確保電工招聘到位。

客戶：好的。謝謝你了。再見(jiàn)。

在上文中，該顧問(wèn)以四個(gè)階段的提問(wèn)步驟逐步來(lái)了解客戶需求，并通過(guò)加深客戶對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，以刺激客戶的興趣?，F(xiàn)技巧總結(jié)如下：

技巧一：用狀況性提問(wèn)獲取客戶的基本信息

在刺激客戶興趣之前，首先要利用問(wèn)題來(lái)了解客戶的現(xiàn)有狀況以增加對(duì)他的了解，只有透過(guò)對(duì)客戶基本信息的搜集，方能進(jìn)一步進(jìn)入到正確的需求分析。

例如在上文的案例中：貴公司需不需要招聘？招什么人？招多少人？急不急？這些都是摸底性的狀況性提問(wèn)，但請(qǐng)注意在應(yīng)用該方式時(shí)，要懂得控制問(wèn)題的數(shù)量，問(wèn)題與問(wèn)題之間要溝通流暢，否則會(huì)被人認(rèn)為是審問(wèn)，相反效果不好。而銷售能力的高低就在于如何不露聲色地通過(guò)狀況性提問(wèn)了解客戶的基本情況。

技巧二：通過(guò)縱深提問(wèn)找出客戶的潛在問(wèn)題

做銷售就是為了幫助客戶解決問(wèn)題，沒(méi)有問(wèn)題，客戶就不會(huì)購(gòu)買。你的產(chǎn)品再好，如果不能讓客戶意識(shí)到能解決他的問(wèn)題，也是沒(méi)有用的。所以，在摸底之后，要引導(dǎo)客戶讓其意識(shí)到是存在問(wèn)題的，并不像他想象那樣完美。如果不做到這點(diǎn)，即使你吹噓你的產(chǎn)品的性能再好，客戶也難以產(chǎn)生實(shí)際的行動(dòng)。例如在上例中：您這此職位缺了多久了？您為什么不急呢？您覺(jué)得公司為什么要設(shè)這個(gè)崗位呢？您的老板會(huì)怎樣想呢？您有問(wèn)過(guò)其他部門的想法嗎？ 這些問(wèn)題就是屬于終深性提問(wèn)，能夠引發(fā)客戶對(duì)其現(xiàn)狀的思考，從而自我意識(shí)到是存在問(wèn)題的。

技巧三：通過(guò)暗示性的問(wèn)題讓客戶加深對(duì)問(wèn)題嚴(yán)重性的認(rèn)識(shí)

光讓客戶意識(shí)到有問(wèn)題還不夠。下一步，銷售人員要利用暗示性問(wèn)題使客戶感受到隱藏性需求的重要與急迫性，也就是這個(gè)問(wèn)題一定要盡快解決掉，不能拖延。而且在客戶面臨的眾多問(wèn)題中間，這個(gè)問(wèn)題解決的重要性要優(yōu)先。例如在上例中，您不覺(jué)得有什么影響嗎？萬(wàn)一怎么樣那怎么辦呢？您的老板是怎么看這個(gè)問(wèn)題的呢？這些都是屬于暗示性問(wèn)題。

技巧四：解決性提問(wèn)讓客戶聚焦到產(chǎn)品的推薦

一旦客戶認(rèn)同需求的嚴(yán)重性與急迫性，且必須立即采取行動(dòng)時(shí)，優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)該立刻提出解決性的提問(wèn)，以鼓勵(lì)客戶將重點(diǎn)聚焦在在產(chǎn)品或解決方案上，并為銷售人員購(gòu)買后的利益做鋪墊。在上例中，我本周六給您安排一場(chǎng)招聘會(huì)，您看怎么樣呢？這就是典型的解決性提問(wèn)。

需要指出的是，在實(shí)際的溝通中，并不是一定要按這樣的順序來(lái)進(jìn)行。要看情況而行。例如：當(dāng)客戶立即表達(dá)明確的需求時(shí)，從業(yè)人員可以立即問(wèn)解決型問(wèn)題，即使拋出產(chǎn)品和方案；但是大致而言，多數(shù)的刺激客戶的興趣和欲望都要遵循這四個(gè)步驟的發(fā)展。

技巧五：注意傾聽(tīng)

上帝在造人的時(shí)候，就是兩只耳朵，一張嘴巴。也就是要告誡人們溝通時(shí)，注意少說(shuō)多聽(tīng)。尤其在刺激欲望階段，客戶在不斷地向你暴露問(wèn)題點(diǎn)，如果你不注意傾聽(tīng)，那么就容易漏掉可以被利用的細(xì)節(jié)。同時(shí)，也造成客戶對(duì)你的不信任，因?yàn)槟悴皇钦嬲仃P(guān)心他的問(wèn)題，而只是關(guān)心自己說(shuō)話是否說(shuō)得痛快。你說(shuō)可以說(shuō)，但只說(shuō)客戶想聽(tīng)的。

那么，在傾聽(tīng)的過(guò)程中，銷售員到底應(yīng)該聽(tīng)什么呢？

1）問(wèn)題點(diǎn)

筆者曾經(jīng)在培訓(xùn)中向業(yè)務(wù)人員提問(wèn)：“銷售人員是做什么的？”，有的人說(shuō)是把產(chǎn)品賣給客戶；有的說(shuō)是為客戶提供解決方案；還有的說(shuō)是為顧客服務(wù)；不論什么答案，歸根到底，銷售之所以成功，是因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)可以幫助客戶解決他的問(wèn)題。在實(shí)際的銷售對(duì)話中，問(wèn)題會(huì)出現(xiàn)很多種，真假難辨，無(wú)法預(yù)料。而你的任務(wù)是聽(tīng)出真正的問(wèn)題所在，而且是最核心，最令客戶頭疼的問(wèn)題，客戶自己是不會(huì)向你坦白的，這一點(diǎn)你應(yīng)該清楚，所以要配合提問(wèn)來(lái)引導(dǎo)出客戶需要解決的真正的問(wèn)題是什么？

2）興奮點(diǎn)

顧客的購(gòu)買都出于兩個(gè)出發(fā)點(diǎn)：逃離痛苦和追求快樂(lè)。問(wèn)題點(diǎn)就是讓客戶感到痛苦的“痛點(diǎn)”，興奮點(diǎn)就是讓客戶感覺(jué)快樂(lè)的理由。記得有本書的書名叫《痛并快樂(lè)著》，其實(shí)做銷售也是這個(gè)道理，也是既讓客戶感覺(jué)痛苦，同時(shí)讓客戶感覺(jué)快樂(lè)的過(guò)程。典型的銷售流程通常是先讓客戶思考他所面臨問(wèn)題的嚴(yán)重性，然后再展望解決問(wèn)題后的快樂(lè)感與滿足感，而銷售的產(chǎn)品正是解決難題，收獲快樂(lè)的最佳載體與方案。聽(tīng)興奮點(diǎn)，關(guān)鍵是聽(tīng)容易讓客戶感到敏感的條件和情緒性字眼，同時(shí)還要注意每個(gè)特定階段的肢體語(yǔ)言配合。

3）情緒性字眼

當(dāng)客戶感覺(jué)到痛苦或興奮時(shí)，通常在對(duì)話中要通過(guò)一些字、詞表現(xiàn)出來(lái)，如“太”好了、“真棒”、“怎么”可能，“非?！辈粷M意等等，這些字眼都表現(xiàn)了客戶的潛意識(shí)導(dǎo)向，表明了他們的深層看法，我們?cè)趦A聽(tīng)時(shí)要格外注意。一般而言，在成交的那一刻，客戶做決定總是感性的。所以每當(dāng)客戶在對(duì)話中流露出有利于購(gòu)買成交的信號(hào)時(shí)，要抓住機(jī)會(huì)，及時(shí)促成。

5） 敏感條件

例如，當(dāng)客戶詢問(wèn)價(jià)格、優(yōu)惠、折扣、送貨、保障、維修、售后服務(wù)、各種形式的購(gòu)買承諾時(shí)，通常都是客戶感興趣的表現(xiàn)，要特別注意。

銷售說(shuō)明流程與技巧

當(dāng)客戶對(duì)你的產(chǎn)品和方案表現(xiàn)出興趣，并希望你進(jìn)行表述時(shí)，你在電話里一定要抓住僅有的幾分鐘進(jìn)行說(shuō)明。沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的銷售習(xí)慣從自身產(chǎn)品的特點(diǎn)，優(yōu)勢(shì)出發(fā)，甚至在電話里攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，尤其是客戶原有供應(yīng)商的產(chǎn)品，這是非常大的錯(cuò)誤。如果你只是關(guān)注你的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，而不能從對(duì)客戶有哪些好處來(lái)描述，特點(diǎn)再先進(jìn)也沒(méi)用；如果你總是攻擊客戶原有的供應(yīng)商，就容易在客戶心中造成你極力狡辯的印象，也否定了客戶當(dāng)初做決定選擇該產(chǎn)品的原因。這就是銷售說(shuō)明的一個(gè)基本原則和方法，即銷售人常說(shuō)的FAB（特點(diǎn)，優(yōu)勢(shì)和利益）法。

在電話的銷售說(shuō)明中，具體要應(yīng)用到的技巧包括如下：

技巧一：方案建議

在現(xiàn)在的銷售說(shuō)明中，銷售人員應(yīng)該建立一個(gè)講解解決方案的流程模式。通常銷售說(shuō)明流程是按問(wèn)題概括、原因診斷、聚焦剖析、解決方案來(lái)進(jìn)行的。那么，每個(gè)階段具體如何說(shuō)明呢？

在問(wèn)題概括部分，最好的說(shuō)明方式就是和客戶保持一致，重復(fù)客戶的原話，如“正如您剛才在電話里談到的……”，進(jìn)行概括總結(jié)，而且要條理化，如按“第一…，第二…、第三…”的句型說(shuō)明；

在原因診斷方面，你應(yīng)該展現(xiàn)出你個(gè)人的專業(yè)或權(quán)威感，通?？捎谩澳衬硻?quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查表明”或“根據(jù)我個(gè)人經(jīng)驗(yàn)而言，這種現(xiàn)象的產(chǎn)生主要是由于…”等句型；

在聚焦剖析階段，應(yīng)將問(wèn)題分類、深化，最后總結(jié)癥狀，例如“總之，您目前面臨最大的問(wèn)題是如何在短期內(nèi)改善銷售業(yè)績(jī)不佳”；

在解決方案階段，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較多的產(chǎn)品，可利用比較說(shuō)明方法來(lái)強(qiáng)調(diào)自身的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于一般性的產(chǎn)品，還是使用利益陳述FAB法來(lái)打動(dòng)客戶，找出隱藏在產(chǎn)品特征、優(yōu)勢(shì)背后的利益，企業(yè)客戶關(guān)心的無(wú)非是你的產(chǎn)品能否給他提高收入、降低成本或提高效率，如果你進(jìn)一步利用產(chǎn)品的特征和優(yōu)勢(shì)說(shuō)明你是如何讓客戶的以上利益得到滿足的，獲得訂單的幾率就會(huì)大增。

技巧二：舉例事實(shí)說(shuō)明

利用第三方的例子進(jìn)行說(shuō)明，更加具有說(shuō)服力?！暗谌健辈⒉粌H僅指的是老客戶、或產(chǎn)品使用者，還包括權(quán)威的趨勢(shì)分析報(bào)告、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、等等。當(dāng)出現(xiàn)客戶懷疑你說(shuō)明真實(shí)性的情況，一般可使用“感覺(jué)，覺(jué)得，后來(lái)”的說(shuō)明句型，比如“陳先生，我非常理解您現(xiàn)在的感覺(jué)，我有個(gè)客戶張先生，當(dāng)他遇到這種情況時(shí)候，他一開(kāi)始也是這樣覺(jué)得的，后來(lái)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的使用……”或“根據(jù)alexa權(quán)威流量統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示……”等等。

技巧三：轉(zhuǎn)換正面詞匯

在銷售說(shuō)明中，也要特別注意一些具有殺傷力的詞匯轉(zhuǎn)換，比如將“買”和“賣”換成“擁有”，將“簽定合同”換為“接受服務(wù)”或“達(dá)成合作”，將“合同”換成“協(xié)議”或“表格”；將“但是”換為“同時(shí)”或“如果”等等；這些都是銷售人員都應(yīng)該注意錘煉的細(xì)節(jié)。

異議處理流程與技巧

所謂異議處理，也被稱為反對(duì)意見(jiàn)處理。在銷售對(duì)話中，出現(xiàn)反對(duì)意見(jiàn)非常正常。銷售人員應(yīng)該對(duì)反對(duì)意見(jiàn)不應(yīng)該感覺(jué)懊惱，而是應(yīng)該視解決客戶的疑問(wèn)為加強(qiáng)信任的推進(jìn)器。事實(shí)上也是如此，當(dāng)客戶一個(gè)個(gè)問(wèn)題拋給你，你都能應(yīng)付自如。那么，客戶對(duì)你的信賴程度自然會(huì)逐步加深。不過(guò)，有些反對(duì)意見(jiàn)是客戶的習(xí)慣抵抗反應(yīng)，你可以忽視；但如果是真的反對(duì)意見(jiàn)，你一定要注意，如果不及時(shí)解決，讓客戶滿意。那么，客戶在電話溝通中會(huì)反復(fù)提到這個(gè)問(wèn)題點(diǎn)，所以有必要學(xué)習(xí)一下如何正確處理這些反對(duì)意見(jiàn)。

技巧一：認(rèn)同+陳述+反問(wèn)

這是經(jīng)典的異議處理公式，比較通用。不論客戶說(shuō)任何反對(duì)意見(jiàn)，你都要先學(xué)會(huì)認(rèn)同。而不要馬上糾正客戶，這是溝通中的忌諱。這里所說(shuō)的“認(rèn)同”，不是贊同客戶的意見(jiàn)都是對(duì)的。而是一種禮貌和過(guò)渡。常用的認(rèn)同語(yǔ)包括“那沒(méi)關(guān)系”，“那很好”，“您這個(gè)問(wèn)題提得很好”。

在認(rèn)同之后，再說(shuō)說(shuō)你的答案，不同的反對(duì)意見(jiàn)類型有不同的處理模式。對(duì)于客戶不正確的意見(jiàn)，你要用正確的信息進(jìn)行糾正；對(duì)于客戶的不相信，你要學(xué)會(huì)用第三方或權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的事實(shí)進(jìn)行論證說(shuō)服；

在所有的反對(duì)意見(jiàn)中，最多的就是不滿意類了。對(duì)于不滿意類別，大部分客戶是看到了或感覺(jué)到了產(chǎn)品的不足之處，但有可能沒(méi)有看到產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。所以你在部分首先要學(xué)會(huì)承認(rèn)客戶的意見(jiàn)，并贊美客戶的專業(yè)和直接?？蛻粜睦镆睬宄菏澜缟峡隙](méi)有十全十美的產(chǎn)品或服務(wù)，一定是尺有所長(zhǎng)，寸有所短的。你只要強(qiáng)化你的優(yōu)勢(shì)，并說(shuō)明該優(yōu)勢(shì)對(duì)客戶的利益，讓客戶不要糾纏在你的弱點(diǎn)上，而是在更高的高度來(lái)看待選擇你們的利益。有的時(shí)候，主動(dòng)暴露自己的不足發(fā)而能為你們的誠(chéng)信加分。在處理不滿意類別的反對(duì)意見(jiàn)中，經(jīng)常用到的套路有很多，比如“是的。。。。。。。。。。。。如果。。。。。。。。。?！?/p>

例：我們?cè)谧鲛k公用品配送服務(wù)時(shí)候，客戶要選擇長(zhǎng)期合作供應(yīng)商。

客戶：“你們的送貨時(shí)間太長(zhǎng)”

銷售：“王總，您服務(wù)條款看得真仔細(xì)，如果天氣情況特殊，我們也有相應(yīng)的規(guī)定……”　“是的，如果”的方法通常適合解決發(fā)生特殊情況，或超出公司能力范圍之內(nèi)的情況處理，例如客戶對(duì)服務(wù)的投訴等；

再比如“是的。。。。。。。。。。。。。。。同時(shí)。。。。。。。。。。。。。。?！?/p>

例：客戶在選擇內(nèi)訓(xùn)課程時(shí)

客戶：“你們的培訓(xùn)價(jià)格太高了”

內(nèi)訓(xùn)顧問(wèn)“是的，王總，我們公司的價(jià)格的確比同行要高出30%。同時(shí)，為保證培訓(xùn)效果，需要向您說(shuō)明的是，我們的內(nèi)訓(xùn)服務(wù)項(xiàng)目也比一般的公司要多出一周的跟蹤教練學(xué)員的服務(wù)。。。。。。。。。。。。。。。。”

“是的，同時(shí)”的方法適合客戶只看到了片面性的問(wèn)題，而忽視了整體的利益。

陳述之后，并沒(méi)有結(jié)束，一定要記得反問(wèn)客戶，以尋求客戶的反饋，并確認(rèn)自己所講的部分客戶有沒(méi)有聽(tīng)懂明白，然后再根據(jù)客戶的反饋進(jìn)行下一步溝通。

技巧二：忽視法

所謂“忽視法”，顧名思義，就是當(dāng)客戶提出一些反對(duì)意見(jiàn)，并不是真的想要獲得解決或討論時(shí)，如果這些意見(jiàn)和眼前的目的扯不上直接關(guān)系時(shí)，您只要微笑地同意他就好了。

對(duì)于一些“為反對(duì)而反對(duì)”或“只是想表現(xiàn)自己的看法高人一等”的客戶意見(jiàn)，若是您認(rèn)真地處理，不但費(fèi)力，有時(shí)還容易出亂子。因此，您只要讓客戶滿足了表達(dá)的欲望，就可采用忽視法，迅速地引開(kāi)話題。

忽視法常用的方法如:

“是的，不錯(cuò)”

“沒(méi)想到王總這么有研究”

幽默地附和一下等等。

技巧三：以彼之道，還施彼身

該方法的含義是由客戶的反對(duì)意見(jiàn)作為客戶購(gòu)買的主要理由進(jìn)行說(shuō)服。基本做法是當(dāng)客戶提出某些不購(gòu)買的異議時(shí)，銷售人員能立刻回復(fù)說(shuō):“這正是我認(rèn)為您要購(gòu)買的理由！”如果銷售人員能立即將客戶的反對(duì)意見(jiàn)，直接轉(zhuǎn)換成為什么他必須購(gòu)買的理由則會(huì)收到事半功倍的效果。

這個(gè)方法在保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)常使用?？蛻粽f(shuō):“小陳啊，我工作一般，收入不多的，沒(méi)有錢買保險(xiǎn)?！变N售人員:“就是收入少，才更需要購(gòu)買保險(xiǎn)，以獲得保障?！?/p>

成交/邀約流程與技巧

由于電話行銷有“一段式”和“二段式”之分，所以對(duì)應(yīng)的流程也有適合“一段式”直接達(dá)成銷售的成交流程，以及適合“二段式”邀約流程。兩者雖然目的不一樣，前者是直接銷售，后者是約見(jiàn)目標(biāo)客戶。但是，在使用的技巧層面還是有相通之處的，下文分別詳述。

技巧一：直接成交

直接成交是一種直截了當(dāng)?shù)某山环绞?。直接成交法的?yōu)點(diǎn)是直截了當(dāng)。在這種情況下，電話銷售人員獲得的肯定與否定的概率相同，都是50%，其成功率并不算高。實(shí)際上，如果銷售人員使用恰當(dāng)?shù)拇朕o會(huì)有助于成交。例如：“根據(jù)您的情況，可以上3月9日的公開(kāi)課《直復(fù)式電話行銷》，您這邊今天能決定嗎？”

技巧二：假設(shè)成交

有效成交的第二種技巧是假設(shè)成交。日本豐田公司曾經(jīng)這樣培訓(xùn)加油站的員工：即要求員工走到客戶身邊開(kāi)口便問(wèn)：“給您裝滿X牌汽油還是Y牌汽油？”因?yàn)榭蛻舨](méi)有說(shuō)要加滿汽油，因此，“我給您裝滿X牌汽油還是Y牌汽油？”這句話中含有兩個(gè)假設(shè)：首先是裝滿；其次，是問(wèn)客戶需要兩種品牌的哪一種。即加油站的員工問(wèn)話是以假定客戶決定購(gòu)買為前提的，無(wú)論客戶回答選擇哪一種，都表示客戶已經(jīng)決定購(gòu)買。

豐田的方法是假設(shè)客戶在決定購(gòu)買的情況下，直接過(guò)渡到購(gòu)買后的選擇上，例如“您是用現(xiàn)金，還是支票？”“您是上公開(kāi)課，還是內(nèi)訓(xùn)”

還有一種假設(shè)成交，是試探客戶是否還有其他疑問(wèn)的，相對(duì)比上面的方法要更緩和一些。例如“陳先生，如果您這里沒(méi)有其他問(wèn)題的話，您看什么時(shí)候可以安排您的老總來(lái)聽(tīng)一下我們的課程呢？”

在電話中，要根據(jù)客戶的性格靈活使用，對(duì)有些比較有個(gè)性，頑固的客戶，建議用第二種。如果客戶性格比較溫和，但只是不確定，可以用第一種推動(dòng)他快速做決定。

技巧三：刺激成交

第8篇：做銷售的技巧范文

我在2個(gè)月的時(shí)間內(nèi)在老師的要求下圓滿的完成了學(xué)校規(guī)定的實(shí)習(xí)工作。我在杭州泰濟(jì)貿(mào)易有限公司實(shí)習(xí)，該公司于XX年成立于浙江省杭州市，是一家專業(yè)提供高品質(zhì)醫(yī)療技術(shù)、產(chǎn)品推廣和服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。公司以“打造專業(yè)組織，吸納優(yōu)質(zhì)社會(huì)資源，推動(dòng)醫(yī)學(xué)技術(shù)進(jìn)步回饋社會(huì)”作為經(jīng)營(yíng)理念。致力于醫(yī)療技術(shù)和產(chǎn)品服務(wù)領(lǐng)域，為醫(yī)療技術(shù)進(jìn)步服務(wù)，為社會(huì)提供高新醫(yī)療技術(shù)和產(chǎn)品服務(wù)的廉價(jià)供應(yīng)。致力于引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念，營(yíng)造制度化、專業(yè)化、規(guī)范化的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)環(huán)境。為公司發(fā)展提供良好內(nèi)在體制和機(jī)制，吸引優(yōu)秀人才前來(lái)創(chuàng)業(yè)發(fā)展，共創(chuàng)輝煌。公司先后與眾多國(guó)內(nèi)外知名醫(yī)療器械公司取得合作，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和技術(shù)共同服務(wù)于各級(jí)大中型醫(yī)院。我以能在這樣為人民健康著想的公司實(shí)習(xí)而感到自豪。

作為一個(gè)醫(yī)藥代表，平時(shí)的工作內(nèi)容即為維護(hù)與醫(yī)生（即客戶）的客情關(guān)系，通過(guò)各種方式加強(qiáng)雙方的認(rèn)知度，增加銷售數(shù)量。以最好的狀態(tài)與醫(yī)生交流，使對(duì)方接受你的人，進(jìn)而接受你產(chǎn)品。說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，在真正接觸這個(gè)行業(yè)后我才發(fā)現(xiàn)我的生存能力是多么的匱乏。

初到，在前輩的帶領(lǐng)下，我開(kāi)始慢慢接觸這熟悉有陌生的行業(yè)。

醫(yī)藥代表的工作，就是開(kāi)發(fā)與上量，下面簡(jiǎn)單介紹一下工作的基本內(nèi)容：shixi.exam8/

1.開(kāi)發(fā)醫(yī)院

由于醫(yī)院進(jìn)藥把關(guān)嚴(yán)格，藥品不像其他普通商品可以自由進(jìn)入醫(yī)院，進(jìn)而被醫(yī)生處方，最后獲得銷量。所以，做醫(yī)藥銷售首先一步就是要讓你的藥品進(jìn)入醫(yī)院，使醫(yī)生可以使用你的藥品。開(kāi)發(fā)就是為了把你的藥送到醫(yī)院去。要打通的關(guān)節(jié)有科室主任、藥劑主任和管進(jìn)藥的院長(zhǎng)等一些相關(guān)人員。簡(jiǎn)單地說(shuō)就是拿到科室主任的提單，再由藥劑科主任和院長(zhǎng)簽字，最后會(huì)在醫(yī)院自行召開(kāi)的藥事會(huì)議上將你的藥品購(gòu)中，允許此藥品進(jìn)入醫(yī)院進(jìn)行處方銷售。

2.銷售上量

如果已經(jīng)開(kāi)發(fā)成功了，也就是說(shuō)藥品成功進(jìn)入醫(yī)院的藥品目錄。接下來(lái)你的主要工作是上量，院長(zhǎng)藥劑主任就不大重要了，不得罪就行了，你工作重點(diǎn)是有你產(chǎn)品處方權(quán)的醫(yī)生。當(dāng)然，根據(jù)藥品種類和使用的不同，一般我們把醫(yī)生分為門診醫(yī)生和住院部醫(yī)生。門診醫(yī)生就是長(zhǎng)期在門診里看病的醫(yī)生，處方都會(huì)由他們開(kāi)出。而有些藥品必須在醫(yī)院住院時(shí)使用，這時(shí)你必須聯(lián)絡(luò)住院部的醫(yī)生，使其愿意給你用藥。但是這不是絕對(duì)的，要視實(shí)際情況而定，只要對(duì)銷量起促進(jìn)作用我們都可以爭(zhēng)取。讓更多的醫(yī)生更多的處方你的產(chǎn)品才是重點(diǎn)。每天就和那些醫(yī)生交流溝通，讓醫(yī)生認(rèn)可你和認(rèn)可你的品種。

這些只是工作中固定的格式，對(duì)于任何一樣工作，他都有所謂的工作體制，這里的工作體制就是用固定的格式印刷出來(lái)規(guī)范及定義一個(gè)行業(yè)及崗位的不變的方式與定義。然而我們做的銷售，而不是文秘。任何規(guī)則都不可以在銷售行業(yè)上來(lái)規(guī)范我們的行為，只要在不違法的前提下達(dá)到銷售目的的方式，我們都要學(xué)習(xí)與借鑒。

銷售是一件復(fù)雜的事，尤其在醫(yī)藥業(yè)。身為醫(yī)藥代表，一定會(huì)面對(duì)各種各樣的壓力。在此，我總結(jié)了在醫(yī)藥銷售中的一些技巧：

一、銷售技巧

第9篇：做銷售的技巧范文

培訓(xùn)銷售計(jì)劃書分成六個(gè)方面：1．體能的訓(xùn)煉 做為公司的銷售人員沒(méi)有好的身體是不行的，大家都知道“身體是革命的本錢”這句話，銷售的工作挑戰(zhàn)性強(qiáng)，南征北戰(zhàn)是家常便飯，加上長(zhǎng)時(shí)間生活沒(méi)有規(guī)律，所以銷售人員的身體素質(zhì)十分重要。記得有一家公司聘請(qǐng)了一位非常有銷售經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)人員，這位銷售人員由于以前長(zhǎng)期在外，沒(méi)注重個(gè)人衛(wèi)生，得了肝炎。當(dāng)這家公司正要進(jìn)行全國(guó)銷售渠道建設(shè)的時(shí)侯，卻因?yàn)檫@位的肝炎傳染了好幾位同事，頓時(shí)銷售部一下癱瘓了，連客戶都紛紛回避此公司所有的來(lái)人，害怕傳染得病。由此可見(jiàn)，鍛煉銷售人員的身體是企業(yè)不可忽視的大事。

2．產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)

銷售人員首先對(duì)自己銷售的產(chǎn)品知識(shí)這一塊，當(dāng)然知道的越多越好，產(chǎn)品口感，包裝，價(jià)格，功能等，但不是說(shuō)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)越多越好，因?yàn)殇N售人員接受過(guò)多產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，而竟?fàn)?，客戶知識(shí)，銷售技巧方面有可能被忽視，銷售人員主要的任務(wù)是：銷售。在和經(jīng)銷商交易中，經(jīng)銷商往往比銷售人員更有經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品知識(shí)，這些人行業(yè)中的專業(yè)人。通過(guò)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)教會(huì)銷售人員在簽定合同或協(xié)議書時(shí)所需要的知識(shí)，對(duì)于客戶提出深?yuàn)W的產(chǎn)品知識(shí)問(wèn)題，而銷售人員可向企業(yè)內(nèi)部專家咨詢，上營(yíng)銷管理類網(wǎng)站等等來(lái)求教獲得。許多企業(yè)把銷售人員放到客戶那里學(xué)習(xí)直接經(jīng)驗(yàn)，那可是銷售的前線戰(zhàn)場(chǎng)，讓他們學(xué)習(xí)如何滿足客戶的需求，消費(fèi)者需求，如何解決問(wèn)題，處理銷售中的突發(fā)事情。鍛煉一個(gè)時(shí)期，具體時(shí)間長(zhǎng)短由企業(yè)而定。

3．銷售技巧的培訓(xùn)班

銷售人員學(xué)習(xí)銷售技巧的方法有很多：講師講課，相關(guān)書籍，企業(yè)完整的教材。如尋找客戶，挖掘潛在客戶的技巧，產(chǎn)品介紹技巧，處理被拒絕和成交技巧，資金回籠技巧等。沒(méi)有培訓(xùn)的銷售人員往往認(rèn)為光憑產(chǎn)品特征，能給客戶帶來(lái)多大利潤(rùn)，就可于客戶達(dá)到共識(shí)。在現(xiàn)代的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，好的客戶經(jīng)銷商并不是一味的追求利潤(rùn)最大化，他們更大程度上是想通過(guò)經(jīng)銷企業(yè)的產(chǎn)品，而獲的更完善，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，學(xué)習(xí)企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)完善的制度，這些是經(jīng)銷商所需要的。銷售技巧最重要的課程是克服拒絕。銷售的第一課是從被拒絕開(kāi)始的。一個(gè)常用的方法，在銷售培訓(xùn)課上，培訓(xùn)師用種種理由，千方百計(jì)的拒絕每一位銷售人員，最后判定通過(guò)拒絕這堂課，會(huì)變成一幕有意義的回憶，產(chǎn)生許多新思維，每一個(gè)人都有啟發(fā)，各種各樣的客戶，各種各樣的問(wèn)題，使銷售人員得到鍛煉和進(jìn)步。

4．研究對(duì)手信息班

通過(guò)各方方面面信息搜集，了解同類產(chǎn)品成本，功能，交貨期，促銷手段，市場(chǎng)價(jià)格，消費(fèi)者意見(jiàn)，用表格化形式，找出它們優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)。結(jié)合自己銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮自己產(chǎn)品獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，知己知彼，百戰(zhàn)百勝。

5．經(jīng)理言傳身教班

實(shí)地培訓(xùn)，是最直觀的，市場(chǎng)是最好的課堂，地區(qū)經(jīng)理與銷售人員一起出差，工作。現(xiàn)場(chǎng)觀察銷售人員與客戶打交道的表現(xiàn)，評(píng)估銷售人員關(guān)于產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧，竟?fàn)幖寄艿?。銷售結(jié)果是最好的答卷?，F(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)是地區(qū)銷售經(jīng)理最重要的職責(zé)，因?yàn)殇N售業(yè)績(jī)的獲得是每一個(gè)銷售人員共同努力奮斗的結(jié)果。地區(qū)經(jīng)理不是看他一個(gè)人的才華，而是去看他下邊是不是有一群優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。地區(qū)經(jīng)理每月最少一次和銷售人員一起共同工作3--5天。因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)是推動(dòng)銷售培訓(xùn)，激勵(lì)銷售人員，找出銷售人員好的方面和做的不好的地方，并強(qiáng)化那些前邊所學(xué)的技巧與知識(shí)。這樣才能構(gòu)成真正的培訓(xùn)。

6．年底的聚會(huì)和大餐

年終一次的銷售人員聚會(huì)非常重要，他們平常很難見(jiàn)面，因?yàn)樗麄冊(cè)谌珖?guó)各地，他們需要互相幫助，互相學(xué)習(xí)，互相交流工作經(jīng)驗(yàn)和溝通，同時(shí)舉辦游戲，使每一個(gè)銷售人員融為一體，成為大家庭成員，增加企業(yè)凝聚力。聚會(huì)開(kāi)始，當(dāng)然由老板總結(jié)過(guò)去一年的銷售情況，和明年的銷售計(jì)劃，讓每一位銷售人員講述在一年中最精彩的，最難忘的，最困難的或最有成就的一件銷售故事。最棒的由企業(yè)送精美禮品，或著頒發(fā)獎(jiǎng)金，激進(jìn)銷售人員努力奮斗！大多數(shù)公司在年底都要聚一次餐，這也說(shuō)明 企業(yè)對(duì)銷售人員一年來(lái)努力工作的關(guān)心。

這樣，每一位聚會(huì)的銷售人員，一定會(huì)希望來(lái)年再參加聚會(huì)，一定會(huì)更加努力！