企業(yè)誠信經營論文精選(九篇)

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第1篇：企業(yè)誠信經營論文范文

論文摘 要：文章分析了物流誠信的重要性和我國物流市場普遍存在的誠信缺失 問題，提出了第三方物流企業(yè)建設誠信管理的必要性及相應對策。

一、前言

隨著經濟全球化和市場競爭的加劇，為了增強企業(yè)的核心競爭力，越來越多的生產制造 型企業(yè)選擇將物流業(yè)務外包給專業(yè)的第三方物流企業(yè)，并與其建立戰(zhàn)略合作伙伴關系。事實 證明：將物流業(yè)務外包能給生產制造企業(yè)帶來諸多利益，例如，企業(yè)可以集中資源于自己的 核 心業(yè)務、降低企業(yè)的經營成本、為顧客提供更多的增值服務等。但是，在生產制造企業(yè)與第 三方物流合作的過程中，部分物流企業(yè)為了謀求利益而將客戶利益于不顧，甚至欺騙客戶， 給客戶帶來較大經濟損失，導致部分客戶企業(yè)對第三方物流的誠信產生質疑，使第三方物流 陷入誠信危機，嚴重影響我國物流業(yè)的健康、快速發(fā)展。

二、物流誠信的重要性

誠信是企業(yè)的一種無形資產，它直接關系到企業(yè)的興衰成敗和發(fā)展。物流業(yè)作為現(xiàn)代服 務業(yè)，不只是在車輛、倉庫等硬件方面的競爭，還有誠信等軟件競爭。物流誠信是物流企業(yè) 對社會和客戶的一種基本承諾，即公平、公正、高效、守約地把商流活動的物質成果傳遞給 最終消費者，并忠實地為物流信息使用者們提供優(yōu)質服務的品質。通過加強對物流企業(yè)的誠 信管理，可以提高物流服務質量和服務水平，增加客戶滿意度。

2007年5月，江蘇省交通運輸協(xié)會組織開展了“江蘇省汽車運輸行業(yè)質量管理辦法、誠 信服務百家優(yōu)秀企業(yè)”推薦評選活動。2007年8月，中國物流與采購聯(lián)合會在北京舉行首批 物流企業(yè)信用評價A級信用企業(yè)新聞會，并向社會了首批20多家A級信用物流企業(yè)的 名單。有關協(xié)會組織評選活動并把企業(yè)的信用狀況公示出來，正是說明了誠信對于物流服務 業(yè)的重要性，希望通過宣傳報道誠信經營的典型，引導我國第三方物流服務企業(yè)增強誠信意 識，加強信用自律，樹立以“誠信為榮、失信為恥”的觀念，形成“知法守法、誠實守信、 兌現(xiàn)承諾、失信必懲”的行業(yè)氛圍，創(chuàng)建健康有序的物流市場競爭環(huán)境。

三、物流行業(yè)存在的誠信缺失現(xiàn)象及產生的原因

現(xiàn)階段，我國第三方物流企業(yè)誠信缺失現(xiàn)象較為普遍，分析原因，導致我國物流市場誠 信危機的原因主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.物流企業(yè)投入不足導致的誠信危機。由于物流業(yè)準入門檻低而利潤高，物流成為近年較熱 門行業(yè)而引起市場的廣泛關注。部 分企業(yè)實力差，設施、設備條件非常有限，也紛紛加入到物流行業(yè)。面對日益激烈的市場競 爭 ，于是采取非正常手段拿到客戶訂單，但最終因為資源不足、服務能力限制不能完成合同條 款而造成違約，在利益與金錢的驅使下把誠信丟失，從而失信于客戶企業(yè)。

2.企業(yè)管理不完善導致的誠信危機。部分物流企業(yè)管理水平差，個別員工的操作失誤導致企 業(yè)失信于客戶：比如廣州某物流 企業(yè)把客戶特地從國外買回來寄回老家給妻子的結婚周年紀念禮物弄丟；本該發(fā)送到深圳的 貨物被運到了上海；因為送貨員的粗心而把當天要發(fā)送出去的貨物落下，導致送貨時間延誤 ，貨主無法準時收到貨物；有的貨物就算準時到達，運到的貨物卻不正常破損；某物流公司 由于經營管理不善，欠了貨主一大筆貨款無法償還，最終選擇卷款逃跑，等等。類似這樣的 事件，在我國物流服務市場時有發(fā)生。

3.物流企業(yè)缺乏職業(yè)道德導致的誠信危機。某物流運輸企業(yè)明明知道客戶要求承運的禁運品 ，但是還向客戶承諾可以進行承運只是 運費很貴，最終賺了小錢卻丟失了寶貴的企業(yè)信譽；有的物流公司對不了解物流運作的客戶 漫天要價；部分第三方物流企業(yè)還存在著實際服務水平和承諾之間存在相當大的差異。這 些物流服務失信的現(xiàn)象在實際的操作中更是屢見不鮮。

4.物流企業(yè)與客戶雙方不信任導致的誠信危機。

第三方物流企業(yè)與客戶企業(yè)雙方在合作的執(zhí)行過程中，一方面要利用各自的核心能力進 行合作，在另一方面又為保護核心能力和商業(yè)秘密而設置壁壘，這必然會引發(fā)伙伴間的 不信任，甚至引起戰(zhàn)略伙伴間的不合作，也導致合作雙方的成本增加和服務質量降低。另外 ，部分客戶企業(yè)擔心與第三方物流合作后，自己對物流失去直接的控制力，一旦雙方的協(xié)作 中出現(xiàn)問題，比如第三方物流企業(yè)不能完全理解并按照客戶企業(yè)的要求來完成物流業(yè)務，就 可能會出現(xiàn)物流失控的現(xiàn)象。

四、對第三方物流企業(yè)誠信管理的建議

物流企業(yè)想盡快擺脫陷入“誠信危機”處境，必須重視物流誠信管理的重要性，正確認 識物流企業(yè)在誠信管理中存在的問題，找出應對的方法和措施。

1.政府、行業(yè)協(xié)會加強管理。

制定規(guī)范的行業(yè)準則，建立嚴格的物流市場準入制度。政府要加大對物流業(yè)的投資力度 ， 做好基礎設施建設，為物流業(yè)的發(fā)展提供物質基礎，并對能夠誠信經營的物流企業(yè)，給予資 金、技術等方面的支持和激勵。通過制定行業(yè)準則來促進第三方物流企業(yè)的誠信經營，使從 業(yè)人員形成共同的道德價值觀。比如物流采購聯(lián)合會推出的A級誠信物流企業(yè)的評選，無疑 將為物流行業(yè)營造誠信守法的市場競爭環(huán)境。

2.完善物流法律法規(guī)。在市場經濟高速發(fā)展的今天，有一部分第三方物流企業(yè)利用相關的法 規(guī)、制度中存在漏 洞來進行違法經營，謀取小利，而危害客戶企業(yè)利益和我國物流業(yè)的健康發(fā)展。這就要求我 們的立法部門加快速度完善相應的物流法律、法規(guī)，使雙方企業(yè)在合作過程中有法可依，出 現(xiàn)問題時也可找到解決的辦法?！犊爝f服務》郵政行業(yè)標準于2008年1月1日起實施，將進一 步促進和規(guī)范我國快遞服務的發(fā)展。

3.開展培訓教育，樹立誠信觀念。員工是企業(yè)的主體，企業(yè)要將物流誠信作為企業(yè)文化的重 要內容，使誠信管理成為企業(yè) 管理中不可或缺的一部分。由管理層倡導并大力推動合法經營誠信待客，通過經常的培訓教 育和潛移默化，努力在企業(yè)內部建立一個公平、公正、和諧、講誠信的企業(yè)文化氣氛；增強 員工對企業(yè)的歸屬感和榮譽感。誠信觀念的樹立也有利于第三方物流企業(yè)與客戶企業(yè)之間開 展互信合作。

4.大力發(fā)展和完善物流保險業(yè)。大力發(fā)展和完善物流保險，推動我國物流責任賠償制度的完 善。物流保險制度可以看作 是對物流業(yè)的保障和激勵機制，為經營者分擔行業(yè)風險。但是物流保險的發(fā)展在我國現(xiàn)行的 市場環(huán)境下還存在很多問題，主要在于市場環(huán)境不完善、市場主體的特殊性、物流保險產品 不完善，以及物流業(yè)和保險業(yè)之間缺乏信任等方面。物流公司和保險公司之間要不斷加強對 話，爭取建立合作伙伴關系，對推動物流市場和保險市場的發(fā)展都具有重要的意義。

5.物流企業(yè)要不斷提高企業(yè)自身的實力和服務能力。物流企業(yè)要全面提高自己的整體實力， 不斷提高物流服務能力和服務質量，并在此基礎 上不斷拓寬自己的業(yè)務范圍，以滿足日益發(fā)展的物流市場的需要。完善企業(yè)的物流設施設備 ，積極學習先進的物流技術、經營理念和管理制度。提高企業(yè)員工的專業(yè)知識。學習國外物 流企業(yè)的先進管理經驗和技術，提升企業(yè)本身的競爭力。從而更好地滿足客戶的不同要求， 并在客戶心目中留下“誠信經營企業(yè)”的印象，增加客戶企業(yè)對本企業(yè)的信任感。

五、結束語

隨著我國經濟的快速發(fā)展和經濟全球化速度加快，第三方物流服務業(yè)具有巨大的市 場需求，同時面臨更為激烈的市場競爭。物流企業(yè)要建立良好的誠信體系，學習先進的技術 、管理理念，不斷增強企業(yè)自身競爭力；相關管理機構和權威部門則要加強宏觀調控和政策 指導、輿論監(jiān)督引導，努力創(chuàng)造良好的物流市場競爭環(huán)境和行業(yè)氛圍，以促進第三方物流企 業(yè)誠信經營，以利于我國物流市場的健康快速發(fā)展。

參考文獻

1.劉聯(lián)輝，王堅強.企業(yè)物流外包風險分析及其防范.湖南工程學院學報，2005

第2篇：企業(yè)誠信經營論文范文

s型小車開題報告 一、 課題的背景和意義

營銷，是企業(yè)將自己推向市場的有效手段，而企業(yè)在運用營銷手段的過程中又是最直接暴露企業(yè)問題的時候，所以，營銷既是促進企業(yè)發(fā)展的手段，不慎也會將企業(yè)推向深淵。而為了企業(yè)長久的發(fā)展，遵守企業(yè)營銷過程中的原則就顯得彌足珍貴了。而企業(yè)營銷過程中的誠信原則無疑是每個企業(yè)成功和失敗的關鍵。

人們常說：人無信而不立。千百年來，為人處世中無不把誠信推崇為做人的根本，而企業(yè)呢，從幾百年前至今，企業(yè)同樣作為社會的一員，扮演著比人更艱巨的角色，一路走來，誠信經營成為伴隨企業(yè)發(fā)展歷程亙古不變的主題。

四位一體的汽車營銷模式起源于歐洲，由于4S店實現(xiàn)了四位一體的銷售和服務，汽車制造廠商可以進一步貼近用戶，迅速了解市場反應，同時也為客戶提供了更全面優(yōu)質的服務。這種模式在汽車發(fā)達市場風靡一時，為美國和歐洲的汽車市場的崛起做出了巨大的貢獻。20世紀90年代以后，隨著中國汽車市場的不斷發(fā)展，這種四位一體的4S店營銷模式逐漸傳入中國。1998年廣州本田在中國大陸廣州建立了國內第一家4S店。此后，我國其它各種品牌汽車廠商紛紛效仿，短短幾年來在國內各大城市雨后春筍般的發(fā)展起來，現(xiàn)在我國4S店已經躍居全球前列，各個品牌4S店基本都超過了百家。

由于連續(xù)數(shù)年的投資過熱，加上金融危機影響和全球汽車制造廠商在中國市場上的偏重，中國4S店市場上遭遇了前所未有的激烈競爭和生存挑戰(zhàn)，面臨著嚴峻的危機和慘淡現(xiàn)狀。然而面對汽車營銷在中國的這種現(xiàn)狀，加強誠信營銷的推廣對汽車企業(yè)發(fā)展具有十分重大的意義。

(1)營銷隊伍的整體素質將會進一步提高。營銷隊伍是貫徹營銷理念、提供優(yōu)質服務的關鍵，是聯(lián)結消費者與銷售企業(yè)的橋梁，是汽車銷售企業(yè)的招牌。在國外，對汽車銷售人員的從業(yè)資格有嚴格的要求，銷售企業(yè)對營銷人員的誠信營

銷培訓是企業(yè)發(fā)展的一項重要內容。 (2)提高汽車售后服務信譽。售后服務，一項最具體、最講究細節(jié)的綜合服務，近年來隨著消費者漸趨理性，誰能提供消費者滿足的服務，誰就會加快步伐，占有市場份額。全力提升服務滿足度、打造服務品牌正逐漸成為一些具有前瞻性的汽車品牌的共識，使汽車售后服務真正的發(fā)揮其獨特的作用，推動汽車行業(yè)良好、健康的發(fā)展，也為汽車4S店或汽車維修企業(yè)的長期發(fā)展打下夯實的基礎。而誠信營銷是其重要的一步。

(3)提高客戶滿意度。這是汽車營銷中的核心。隨著汽車市場競爭的加劇，汽車同質化傾向明顯，在自身范圍內如果汽車4S店想增加競爭力，其可控制的因素也只有服務。加強誠信營銷，提高客戶滿意度，對汽車經銷商的發(fā)展具有重大的意義。

隨著生活水平的提高，汽車行業(yè)也發(fā)展得越來越快，隨之而來的競爭也越來越大，如何才能在競爭中持續(xù)發(fā)展，成為廣大汽車經銷商所關注的問題。而從現(xiàn)在的社會背影來看，只有在企業(yè)營銷中穩(wěn)穩(wěn)打好誠信牌，才會讓汽車企業(yè)長久發(fā)展。

二、研究的基本內容與擬解決的主要問題

基本內容：

1. 簡述誠信營銷的相關概念。

2. 分析目前汽車誠信營銷存在的問題以及造成的原因。

3. 結合汽車行業(yè)在中國發(fā)展的趨勢和相關的誠信營銷理論，提出誠信營銷方面的建議。

擬解決的主要問題：

1、汽車行業(yè)應如何在競爭中持續(xù)發(fā)展

2、目前汽車誠信營銷實施過程中存在的問題

3、在汽車行業(yè)中，誠信營銷應如何實施

三、研究的方法與技術路線

研究的方法：

1、觀察法。根據(jù)研究目的、研究提綱或觀察表，用自己的感官和輔助工具去直接觀察被研究對象，從而獲得資料的一種方法?？茖W的觀察具有目的性和計劃性、系統(tǒng)性和可重復性。在科學實驗和調查研究中，觀察法具有如下幾個方面的作用：①擴大人們的感性認識。②啟發(fā)人們的思維。③導致新的發(fā)現(xiàn)。

2、文獻研究法。根據(jù)一定的研究目的或課題，通過調查文獻來獲得資料，從而全面地、正確地了解掌握所要研究問題的一種方法。其作用有：①能了解有關問題的歷史和現(xiàn)狀，幫助確定研究課題。②能形成關于研究對象的一般印象，有助于觀察和訪問。③能得到現(xiàn)實資料的比較資料。④有助于了解事物的全貌。

技術路線： 首先，我會根據(jù)論文課題，大致理清思路，編排論文方向。然后，適時與指導老師探討自己的論點是否豐富等。最后，根據(jù)研究得出的結論再加上已有的知識，獨立完成該論文。

四、研究的總體安排與進度

初期(第七學期第15周～第七學期第21周) 專業(yè)實訓與畢業(yè)實習 中期(第八學期第1周～第八學期第7周) 撰寫論文

后期(第八學期第8周～第八學期第10周) 準備論文答辯

五、主要參考文獻

[1] 海蘭.經銷商面臨僵局 汽車業(yè)將終結4S店神話?[N].21世紀經濟報道,2004～7～30.

[2] 孫麗英.誠信營銷企業(yè)發(fā)展的必然途徑[J].商場現(xiàn)代化2004 (04)

[3] 張紅.淺談企業(yè)營銷中的誠信[J].商業(yè)研究,2004(8):79-80.

[4] 華為東.從營銷看企業(yè)的誠信危機[J].現(xiàn)代管理科學,2004(7):76-77.

[5] 胡大志 姚喜貴 薛偉.現(xiàn)代汽車營銷(第1版)[M].廣州:中山大學出版社,2004..

[6] 潘浩.新形式下汽車營銷的創(chuàng)新思路[J].汽車工業(yè)研究,2006,(02):45-48.

第3篇：企業(yè)誠信經營論文范文

核心期刊是論文寫作規(guī)范管理學的單獨學科，現(xiàn)在發(fā)展成了一個龐大的學科體系，那么核心期刊的論文怎么寫呢？下面是學術參考網的小編整理的關于施工核心期刊論文寫作要點，希望給大家在論文的寫作當中帶來幫助。

一、主題詞

主題詞是目前國內外情報界廣泛采用的一種人工標引和檢索的主題語言，它的特點是規(guī)范性、組配性、相互性和動態(tài)性。英文檢索時通常使用美國國立醫(yī)學圖書館編制的《醫(yī)學主題詞表》中的詞組。中文資料如《中文科技資料目錄》(醫(yī)藥衛(wèi)生)的主題索引由主題詞、副主題詞和順序號組成，使用時根據(jù)順序號到正文查閱題錄。

二、標題

標題是論文內容的高度概括，通常在論文完成之后提煉出來，有畫龍點睛的作用，是揭示論文主題、概括文中內容的簡明詞語。所以題名應概念明確，層次分明，美觀醒目，并盡可能包含主題詞和關鍵詞。題名中不應使用非公知公用、同行不熟的外來語、縮寫詞、符號、代號和商品名稱?？萍颊撐念}名一般中文以45字以內為宜，英文以5個實詞以內為宜。

三、內容提要

內容摘要是對文獻內容的準確提要是不加注釋或評論的簡略陳述。摘要是在論文完稿之后才寫的，是論文的濃縮，目的是為編審人員初步決定該文的基本評價與取舍，方便讀者大體了解論文內容，便于作文摘索引。

內容提要的結構包括：目的、方法、結果、結論。用1——2句話簡要說明研究的目的和意義；簡述研究的材料、方法、方案；應簡要列出主要結果、數(shù)據(jù)；得出結論，指出研究價值和探討。一般中文摘要250字左右，英文可長一些，盡量用數(shù)據(jù)說明。

四、關鍵詞

關鍵詞是從文獻題目或文摘、正文中提出來的具有實質意義、能代表文獻主題內容的詞匯。它與敘詞的區(qū)別在于它的非規(guī)范化，是自然語言。用于計算機系統(tǒng)檢索系統(tǒng)，使用時要注意詞的形式不同而造成漏檢，因為它屬非規(guī)范化詞，關鍵詞之間沒有語法關系，易概念混淆。

目前國內外所有核心期刊均要求投稿人寫上關鍵詞，目的是利于學術交流，建立各種數(shù)據(jù)庫，利于查新檢索。關鍵詞不能隨意編造和任意選擇，選用規(guī)范性詞語，每篇論文最好不超過3個。位于摘要之后，另起一行，關鍵詞之間用分號隔開，末詞不加標點符號，按重要性排列。要選用在標題及摘要中出現(xiàn)或在文章內多次出現(xiàn)的詞。

五、參考文獻

參考文獻是學術論文、學術著作的一個基本組成部分，是論文、專著中曾引用的觀點、方法和資料的出處或源文獻，反映作品的科學依據(jù)，反映作者對本課題歷史與現(xiàn)狀的知曉程度和可信度。要求作者直接閱讀過近5年內的重要一次文獻。一般論著選用10條以內，綜述在20條以內，按引用先后排列，并在文內右上角注上序號。注意正確使用標點符號，不能隨意變動使用規(guī)則，在最后頁碼之后不加標點。未發(fā)表文獻和內部資料不能列入，只能引錄公開出版的正式刊物專著。

施工核心期刊論文范例欣賞：

摘要：我國自80年代引入招投標制度至今，招投標在經濟建設中發(fā)揮了巨大作用，但同時工程招標投標案件也時有發(fā)生，為謀取巨大的不當利益，各種規(guī)避、破壞公開招投標的行為和問題時有發(fā)生，已經嚴重違背了招投標的初衷。從查處的一些違法違紀案件中，也暴露出了招投標工作體制和管理機制中的不完善。本文對目前建設工程中招投標存在的問題進行分析并提出一些改進建議。

關鍵詞：建設工程，招投標，問題，建議

1、引言

我國的建筑市場已在全面對外敞開，工程招投標的相關法律法規(guī)也日益完善，市場運作將朝著更為規(guī)范化方向發(fā)展。隨著市場經濟體制的不斷完善，建筑工程招投標市場依然存在很多問題，市場急需進一步規(guī)范。

為了保證市場公開競爭機制，規(guī)范和統(tǒng)一建筑市場的交易行為，優(yōu)化資源配置結構，保障建筑工程的質量和工期，節(jié)約工程造價，提升資金利用效率，完善體制，深入推進工程招投標工作，完善建筑市場監(jiān)管體系，建立健全有利于企業(yè)發(fā)展的市場競爭機制，已經是迫在眉睫的任務。

2、我國現(xiàn)階段招投標存在的問題及原因

2.1領導干部行政干預，隨意改變招標方式

目前在建設工程的施工招標中分兩種招標形式，一種是公開招標方式，另一種是邀請招標方式，依照招標法的相關規(guī)定，全部使用國有資金或者是國有資金占據(jù)主導地位的工程項目就必須使用公開招標方式。有許多招標單位借降低費用或是縮短工期為由，將本應使用公開招標的工程改為邀請招標方式，來謀取不正當利益。這些做法嚴重違反《招投標法》，最終結果就是產生一系列“權力標”、“關系標”，致使招投標成了走形式、走過場，謀取不正當利益的工具。

2.2工程量清單報價，價款不做調整，投標人單方承擔風險

目前很多招標投標大多采用工程量清單報價方式，工程量清單有的是項目建設單位自己做，有的是建設單位委托招標機構來做。很多招標單位并無完整的施工圖紙，還有的招標時報建的圖紙與給施工方的圖紙不一樣，有的工程已經竣工，但圖紙尚未審核完。這給工程預算造成很大的困難。工程量清單編制往往東拼西湊，工程量并不準確。如此采用工程量清單報價，各投標人之間的投標價款差距很大。除圖紙和工程量清單不符外，招標人的工程量清單與投標人核算的清單也存在很大差異。在招標投標過程中，招標人給投標人編制投標文件的時間短，甚至只給投標人短短兩三天時間編制投標文件，投標人根本就沒有時間對工程量清單進行準確核算。

2.3歧視性發(fā)標問題

有些工程對資質等級要求并不高，但建設單位為將工程交給其承諾的投標人，在招標文件中，刻意將其資質等級提高，或者按其承諾的投標人的條件編制招標文件，對其他潛在的投標人設置了重重的障礙，人為的排斥著其他潛在的招標人。

2.4背離招投標文件訂立施工合同

按照招標法中的條文規(guī)定，在確定中標人之后，招標人需要在中標通知發(fā)出的30日內，與中標單位確定施工合同。合同中確定的建設規(guī)模、標準、標的內容、合同價格需要與招標文件的實質性內容相符合，不能背離雙方的約定而另訂其他的協(xié)議。但在實際的操作過程中，部分招標單位對招標確定的施工內容進行隨意變更和調整，導致實際合同結算價比中標價超出很多。

2.5誠信經營社會基礎尚顯薄弱

目前，誠信經營社會基礎尚顯薄弱，由于建筑產品采購權集中在招標人、招標和評標專家委員會手中，致使社會監(jiān)督無法發(fā)揮作用，降低了投標人因提供虛假信息導致投標失敗的風險。

3、改進建議

3.1加強人員培訓及法制教育

對招投標從業(yè)人員及其他招投標工作參與人員進行定期培訓，使他們熟悉招投標業(yè)務和程序，不斷提高從業(yè)者和相關人員的技術水平和業(yè)務素質；加強法制教育，必須做到知法懂法，守法用法，以法律約束自己，從源頭上預防和治理招投標領域的腐敗問題。

3.2進一步完善相關法律法規(guī)

目前《招標投標法》僅對違規(guī)招標和虛假招投標提出了處罰措施，對邀請招標等卻沒有明確的法律及處罰條款。下一步有必要進一步完善相關的法律法規(guī)。

3.3實行招投標公開、公正、公平及全過程的監(jiān)督

對招投標自招標公告至中標結果等的全過程都要公開，接受全社會的輿論監(jiān)督。每個環(huán)節(jié)的監(jiān)督責任落實到人，嚴格查處弄虛作假、圍標、串標的腐敗行為，對招標活動進行全過程備案，出現(xiàn)任何問題，都能有案可查，及時糾正錯誤，追查責任人，實行終身負責制。

3.4充分發(fā)揮招投標中介機構的作用

招投標機構以中介身份提供服務，要充分發(fā)揮其專業(yè)分工細、技術力量強、經驗豐富的特點，站在公正的立場上既對各方負責，又取信于各方，同時也可提高工作質量和辦事效率。

3.5推動企業(yè)節(jié)約成本，改進技術

引導企業(yè)充分利用先進施工技術、善于創(chuàng)新，對企業(yè)級項目經理部的施工技術進行改進，優(yōu)化管理，控制成本，合理安排施工工序，確保安全，保質保量的完成施工任務，從而有效的做到節(jié)約成本，以提升企業(yè)利潤。

3.6利用信息網絡進行電子招標投標

利用信息網絡進行電子招標投標，對招標投標行政監(jiān)督部門的作用，表現(xiàn)在以下幾個方面：

3.6.1轉變和完善監(jiān)督方式，增強監(jiān)督的有效性

通過電子招標投標的實施，構建行政、當事人、社會三位一體的立體監(jiān)督網絡，增強監(jiān)督的有效性。

3.6.2促使招標投標主體自律，促進招標投標誠信體系建設

電子招標投標更大范圍實現(xiàn)信息的公開，能較好地發(fā)揮自身主體的自律作用，促進招標投標活動進一步規(guī)范，減少人為干預，有效防止投標人之間的圍標串標行為。

3.6.3促進招標投標市場一體化，突破傳統(tǒng)監(jiān)管局限

電子信息以突破傳統(tǒng)媒介信息受地域、時間分割的優(yōu)勢，與招標投標市場開放統(tǒng)一、公開公平等特征要求相結合，促進招標投標市場一體化發(fā)展及制度建設及行業(yè)的健康、科學發(fā)展。這也是推行電子招標投標最根本原因、最主要作用。

4、結束語

工程招投標已經成為推進現(xiàn)代化建筑市場體系建設的重要手段，針對目前出現(xiàn)的不良現(xiàn)象，隨著我國建設市場的日趨完善將會逐步消失。及時糾正，正確引導，良性發(fā)展，是我們招投標管理工作的一項重要任務。積極建議、主動配合、有效推動是我們的工作方法。(作者單位：山東三強建設咨詢有限公司)

參考文獻：

第4篇：企業(yè)誠信經營論文范文

摘 要 在經濟全球化的背景下，公司作為市場經濟中的經濟體，在經濟發(fā)展中的作用越來越大，但是隨著市場競爭的日益加劇，公司的發(fā)展也面臨著許多問題，因此，公司對外進行融資是公司不斷擴大規(guī)模，實現(xiàn)經濟效益，加強競爭力的重要發(fā)展渠道。公司融資的渠道一般有股權融資、銀行貸款、債券融資等方式，而且加強公司的融資方式和渠道已經上升到了國家戰(zhàn)略的高度。本文在對公司融資方式和影響因素上進行了研究調查，用實證研究的方法進行了仔細的分析，并提出了公司融資渠道的建議，希望對公司的融資產生積極的意義。

關鍵詞 融資方式 影響因素 對策

一、研究的背景和意義

1.1 研究的背景和意義

隨著改革開放的發(fā)展，特別是我國加入WTO，直接推動了我國經濟發(fā)展與世界經濟發(fā)展的接軌。公司作為我國經濟發(fā)展的載體，在經濟發(fā)展中的作用和地位越來越重要，它不僅推動了我國經濟的健康發(fā)展，而且公司在參與世界經濟競爭，解決我國就業(yè)方面發(fā)揮著不可替代的作用。但是在日益激烈的市場競爭中，公司的發(fā)展也是面臨的諸多問題，尤其是2008年的世界金融危機爆發(fā)以來，我國的公司發(fā)展更是面臨著巨大的壓力，珠三角等地方一大批公司的倒閉就是典型的事例。因此，公司要想在市場競爭中處于領先的地位，除了進行自主創(chuàng)新，更為重要的是加強市場融資，拓寬融資渠道，只有這樣才能不斷的增加公司的經濟實力，才能持續(xù)推動我國經濟健康的發(fā)展。而且公司的融資問題已經上升到國家的戰(zhàn)略高度，特別是2010年國務院總理在政府工作報告里指出：“加強對中小企業(yè)的金融支持，完善小企業(yè)信貸考核體系，鼓勵建立小企業(yè)貸款風險補償基金，拓寬中小企業(yè)融資渠道?！痹谄髽I(yè)融資方式的選擇上，我國的公司偏好于股權融資、銀行貸款和債券融資。為此，我國的許多專家學者從多方面具體研究了公司融資方式的影響因素，圍繞公司融資難的問題獻言獻策，他們分別從融資體系、融資理論、融資方法等實踐方面來研究這一問題，并且從不同的角度提出了合理化的建議和對策。本文在諸多專家學者的基礎上，在實證分析的基礎上，對我國公司融資方式進行了分析研究，并針對實際中存在的一些問題，提出了合理化的建議，希望能夠對我國公司進行有效的融資提供有意義的借鑒和參考。

1.2融資概念的界定

融資在概念上講可以分為狹義和廣義之分，狹義的概念是指公司資金籌集的行為和過程。公司根據(jù)自身的經營現(xiàn)狀和未來發(fā)展的規(guī)劃，采用一定的方式和渠道向公司的投資者和債權人籌集資金的過程。從廣義上講，融資也叫金融，就是貨幣資金的融通，當事人通過各種方式到金融市場上籌措或貸放資金的行為。

在我國企業(yè)融資的主要方式是股權融資和債權融資以及銀行貸款，大公司或者是上市公司主要是通過發(fā)行新股或者通過配股實現(xiàn)股權融資，債權融資主要是公司從債權人那里獲得的資本，分為長期負債融資與短期負債融資，銀行貸款是指公司為了獲得銀行資本的支持，從銀行借出一定的資本，等到公司盈利之后再連本帶息還給銀行的融資方式。公司的融資是一個動態(tài)的發(fā)展過程，不同的融資方法和渠道必然導致不同的融資效果，公司融資與公司的資本結構密切相關，公司的資本結構是公司融資行為的靜態(tài)反映，不同的融資方式也會產生不同的資本結構，彼此相互影響不可分割。企業(yè)的融資方式決定企業(yè)的資本結構，而既定的資本結構又反映企業(yè)相關利益者的權利義務關系，決定公司治理結構，并最終影響企業(yè)的融資方式。在對實證結果進行深入分析的基礎上，本文認為要積極推進我國金融市場的改革，加強融資渠道的構建，拓寬融資渠道的方法，從而使我國公司的融資朝著更加健康的發(fā)展方向邁進。

二、我國公司發(fā)展的現(xiàn)狀與影響因素

2.1公司融資理論基礎

從公司發(fā)展的歷程來看，自從公司的產生發(fā)展以來，公司的融資活動就層出不窮。對融資理論做出開拓性貢獻的是美國經濟學家Durand和財務學家Modigliani與Miller（以下簡稱MM）。1952年Durand在美國經濟研究局召開的企業(yè)理財學術年會上提交了學術論文《企業(yè)債務和股東權益成本：趨勢和計量問題》，系統(tǒng)地總結了公司融資的基本理論。1958年6月Modigliani與Miller在《美國經濟評論》發(fā)表了《資本成本、公司財務和投資理論》這一經典論文，揭開了資本結構和融資理論研究的新篇章。中國學者的研究也是促進了融資理論的發(fā)展，中國學者王俊指出，目前學術界關于融資的理解主要有以下幾個方面：一是融資就是籌措資金，二是指資金由儲蓄主體向投資主體的轉化，三是指公司從自身的發(fā)展經營狀況出發(fā)，通過一定的方法和渠道，利用公司內部積累向企業(yè)投資者或者是債權人籌集資金，保證公司正常運營需要的一種經濟行為。張素芬在研究中指出，融資就是資金的融通。從一般的意義上來說，是指資金從供給者手中向需求者手中流動的過程。從國外學者和國內學者的研究來看，關于公司融資的研究還是比較早的，這些理論的研究為公司在實際市場競爭中提供了理論支持和理論引導。隨著我國經濟的持續(xù)健康發(fā)展，融資的理論和相關研究也會不斷發(fā)展，在發(fā)展的過程中不斷的完善，并取得了豐碩的研究成果，指引著我國公司融資朝著健康，合理的方向發(fā)展。

2.2 公司管理對融資的影響

隨著市場經濟的發(fā)展，在市場競爭中的公司大部分是民營公司，公司的所有權一般掌握在公司最高領導的手里，公司管理大部分是公司最高領導的家人或者朋友，在管理方式上具有濃厚的家族色彩，忽視了現(xiàn)代公司管理制度的建立，而且容易形成所有事情都要公司最高領導處理的局面，不利于公司的長期發(fā)展。在用人方面，不是唯賢是用，而是主要運用自己身邊的親戚朋友，同時缺乏相應的理論基礎和激勵機制，這樣就會造成人才的流失，根據(jù)網上調查顯示，50%的公司認為人才才是公司發(fā)展的重要資源，未來的競爭主要是人才的競爭。如果公司管理方式不當，也會造成財務體系建立不完善，容易存在虛假信息，導致資本不能夠有效的運用到公司的發(fā)展過程中，嚴重影響了公司對外的融資，阻礙了資金的來源，限制了公司的發(fā)展壯大。所以說企業(yè)的內部管理對公司的發(fā)展至關重要，只有采用先進的管理方法，運用現(xiàn)代管理理念，堅持以人為本，加強公司各個環(huán)節(jié)和各個部門的管理，才能夠為公司的發(fā)展節(jié)約成本，才能為公司的融資渠道提供好的前提條件。

2.3誠信對融資的影響

在現(xiàn)代市場經濟中，誠信經營不僅能為公司樹立品牌形象，更是一筆無形的資產。公司的信譽好，就意味著在對方的印象中有良好的形象，為融資創(chuàng)造了極其有利的品牌效應。公司的誠信度高代表著該公司運營的狀況良好，在整個行業(yè)內的發(fā)展狀況處于領先的地位。因此，公司在市場競爭中樹立誠信的口碑非常重要，只有在長期的社會發(fā)展中樹立了自己誠信的品牌，就會有更多的企業(yè)愿意以融資的方式進行投入，公司才能多渠道的獲得資金，才能推動公司朝著健康快速的發(fā)展方向前進。這樣不僅能夠促進自己的壯大，同時可以給對方帶來一定的經濟效益，從而建立起長期的發(fā)展合作的關系。如果公司自身的信譽度很低，那么就沒有公司愿意與該公司進行合作，融資的渠道就會越來越小，最終會讓公司走上危險的發(fā)展道路，所以說公司信譽對公司的融資渠道起著非常重要的作用。

2.4其它因素的影響

其它因素主要包括公司的信息制度建設、公司擔保條件的建設及公司財務系統(tǒng)建設。信息建設不僅是公司融資的主要影響因素，同時是公司發(fā)展的重要條件，在信息化的時代，信息就是資源，信息就是無形的資本，獲得最前沿的信息能夠促進公司的快速發(fā)展。而且公司的財務狀況和公司的擔保條件對公司融資也會產生巨大的影響。財務的體系建設是一個公司發(fā)展好壞的重要標志，經營狀況比較好的公司都有自己的財務體系，因此公司在融資的過程中不僅要加強內部管理、加強誠信建設，也必須加強公司的財務系統(tǒng)和信息制度建設，只有這樣才能為公司的融資渠道提供一個寬松、良好的外部環(huán)境。加強這些制度的建設雖然不是一朝一夕的事情，但是只要公司的發(fā)展朝著這樣的方向前進，就一定能夠達到這樣的效果。而且商業(yè)銀行貸款對象為經營效益較好、有一定盈利能力的企業(yè)；貸款期限較短，通常為1年以內的流動資金貸款；擔保措施嚴格，抵押要求高，少量通過商業(yè)承兌匯票貼現(xiàn)和應收賬款融資；不能享受優(yōu)惠或正常貸款利率，貸款利率多上浮，影響中小企業(yè)的融資。

三、加強公司融資的建議

3.1加快股權流通，培育接管市場

接管市場是促使公司優(yōu)化資本結構的外在力量，實證結果顯示， 流通股比例越大，公司負債水平越低，說明流通股股東“用腳投票”的治理方式難以使公司面臨被接管的威脅，而大量非流通股的存在是這種機制失效的主要原因。因此，可以考慮利用經濟手段實施國有股回購。通過國有股回購，降低國有股比例，增加流通股比例，能夠在一定程度上強化中小股東的作用。隨著公司股權流動性的增強，外部接管市場的形成將使中小股東用腳投票的機制得以充分發(fā)揮作用，有利于加強對經理行為的外部約束。同時隨著更多理性投資者進入公司， 多元化投資主體的結構將逐漸形成，股東會、董事會、經理層相互制衡的法人治理結構將得到良性的運轉，從而切實保障股東權益以及股東對經理層的約束，實現(xiàn)企業(yè)價值的不斷提高。

3.2豐富企業(yè)融資渠道

加強政府基金建設，目前政府為了支持中小企業(yè)的發(fā)展建立了許多基金，比如中小企業(yè)發(fā)展基金、創(chuàng)業(yè)基金、科技發(fā)展基金、扶持農業(yè)基金、技術改造基金等。這些基金的特點是利息低，甚至免利息，償還的期限長，甚至不用償還。但是要獲得這些基金必須符合一定的政策條件。在銀行長期貸款較難取得的情況下，積極發(fā)展企業(yè)債券市場將會豐富企業(yè)的長期融資渠道。因此，針對我國企業(yè)債券市場發(fā)展嚴重滯后的現(xiàn)狀，應當有步驟地推進企業(yè)債券發(fā)行與流通市場的發(fā)展。首先，要放松企業(yè)債券發(fā)行額度限制，降低企業(yè)債券發(fā)行成本，刺激企業(yè)債券供給；其次，要放寬對企業(yè)債券的利率限制，允許企業(yè)根據(jù)自身的資信狀況，靈活掌握發(fā)債利率，增強企業(yè)債券對投資者的吸引力，刺激企業(yè)債券的市場需求；最后，要努力培育企業(yè)債券二級市場，提高債券的流通性，降低企業(yè)債券的投資風險，從而推動企業(yè)債券市場的發(fā)展。

3.3實行股票發(fā)行核準制，增加股權融資成本

實現(xiàn)公司融資成本的有效途徑為，取消公司股權融資資格的額度限制，對公司上市和發(fā)行股票實行真正的核準制，讓企業(yè)根據(jù)自身的實際經營情況和資本市場狀況決定是否進行股權融資，并讓企業(yè)獨自承擔風險；其次，應該用一個指標體系作為考核上市公司取得配股、增發(fā)新股資格的標準，弱化凈資產收益率指標的地位，如公司變現(xiàn)能力、每股現(xiàn)金流量指標等。證券監(jiān)管部門通過對上市公司現(xiàn)金流量的分析，判斷其是否需要配股，從而避免以凈資產收益率指標為評判標準而導致的上市公司操縱經營業(yè)績的行為，也使得證券市場優(yōu)化資源配置的功能得以有效發(fā)揮。此外，由于我國股權融資成本較低，現(xiàn)有股權融資治理機制由于缺乏接管市場的有效配合而難以發(fā)揮作用，因此，證券監(jiān)管部門應對上市公司的現(xiàn)金分紅比例做出政策約束和引導，以增加股權融資成本，強化股權融資對企業(yè)行為的約束。股權融資行為與公司現(xiàn)金狀況具有密切的聯(lián)系，與盈利能力高度相關，公司達到盈利條件時，會充分利用這一條件取得股權融資資格，這樣有利于證券市場優(yōu)化資源配置的目的。

總之，公司融資的方式是多種多樣的，在市場經濟的發(fā)展中，公司之間的競爭日益激烈，抓住機會，進行多方面的融資是公司在市場中處于領先地位的主要法寶。同時，由于影響公司融資的因素也是有多方面的，因此公司在發(fā)展的過程中一定要以人為本，誠信經營，只有這樣才能在市場中樹立良好的公司形象和信譽，才能為公司融資提供良好的條件，從而使公司在市場競爭中能夠處于不敗的地位，獲得較好、較快的發(fā)展。

參考文獻：

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第5篇：企業(yè)誠信經營論文范文

論文摘要:文章在經濟視角下對企業(yè)社會責任的問題進行了闡述，通過對與企業(yè)經濟發(fā)展密切相關的四個因素的描述，來確認其對企業(yè)經濟增長和可持續(xù)發(fā)展的重要性。

近年來，伴隨著我國經濟的高速增長，對企業(yè)經濟的培育逐漸由籠統(tǒng)模糊型向專業(yè)明晰型方向轉變現(xiàn)代市場經濟條件下，企業(yè)對社會生活的影響日益深入，在經濟社會發(fā)展中發(fā)揮著越來越為重要的作用。企業(yè)不僅創(chuàng)造著精神財富和物質財富，還對教育、科技、文化等領域產生重要的影響。作為眾多利益的融匯點，企業(yè)擔負著更多的社會責任。因此，自2000年以來，企業(yè)社會責任的研究在我國學術界和企業(yè)界得到了迅速的擴展和延伸，他們在不同的角度和背景下凝練了大量的學術成果。諸多的研究成果正在挑戰(zhàn)漠視企業(yè)社會責任的行為，在藥品安全食品安全、交通安全和重大礦難事故頻發(fā)的今天，基于經濟視角下展開對企業(yè)社會責任的研究和討論尤為重要。

一、消費者權益保護問題

企業(yè)作為國民經濟的創(chuàng)造者，有責任和義務生產出符合消費者需要，質量過硬的產品，這無論對企業(yè)還是消費者都是一個雙贏的問題除此之外，企業(yè)還應積極地承擔社會責任，這種積極性來自于這樣的假設:企業(yè)承擔社會責任越多，獲的社會支持也會更多，公眾對企業(yè)的親和度更高。從長遠看，這種支持可以使企業(yè)獲得經濟上的利益，而這種經濟利益的獲得在很大程度上依靠消費者來實現(xiàn)。從某種意義上說，消費者是企業(yè)最終的成果和服務的接受器、檢驗者和轉化器，正是有了消費者的需求和支持，企業(yè)才有了存在的必要，也才能實現(xiàn)股東、管理者和員工的利益。因此，企業(yè)在產前、產中和產后應該模范履行社會責任:即生產出高質量的產品，提供優(yōu)質的售后服務，依托先進的管理理念培育企業(yè)深厚的文化底蘊、樹立良好的企業(yè)形象和特色品牌。雖然消費者是依據(jù)產品價格、質量和便利條件來選擇商品或品牌，但是在Lafferty和Goldsmith(1999)的實驗中，他們利用廣告(運動鞋的廣告和報紙)來控制代言人和企業(yè)信任度。積極的企業(yè)信任通過對企業(yè)在環(huán)保和慈善方面的貢獻來給出，結果顯示企業(yè)信任對消費者購買意向和品牌有顯著影響。

消費者在購買產品時，始終處在價格和質量信息情報的下游水平，對產品的后臺組成不知情。這樣，就要求企業(yè)應該主動承擔社會責任，在經營管理中充分考慮消費者的利益。由于消費者在企業(yè)提品和服務時，不僅考慮產品或服務的價格、性能關系，也考慮企業(yè)在社會責任方面所采取的態(tài)度及行為表現(xiàn)，企業(yè)承擔社會責任將有利于更多的產品銷售，從而必然影響企業(yè)的盈利。同時，消費者應該培養(yǎng)健康和綠色的消費觀念，減少對非環(huán)保和不可再生資源的消費，堅決抵制非法出版物和假冒產品的消費，在思想上和行動上關閉違法的大門，在源頭上促使企業(yè)履行社會責任。因此，企業(yè)在培育經濟增長點和完善經濟指標時，消費者權益的保護應該作為一個關鍵指標來重視。

二、員工利益保護問題

對于企業(yè)來說，企業(yè)員工是利潤的創(chuàng)造者，是經濟發(fā)展的排頭兵，也是企業(yè)重要利益相關者。企業(yè)與員工的關系是建立在契約基礎上的經濟關系，還有一定的法律關系和道德關系，這就要求企業(yè)和員工之間相互尊重，相互信任。企業(yè)對員工負有重要的保護責任，保障員工的就業(yè)擇業(yè)權、勞動保持權、休息休假權、安全衛(wèi)生權、保險福利權和教育培訓權等。為員工提供安全和健康的工作環(huán)境，特別是資源開采、化工、野外和海上作業(yè)等艱苦和危險行業(yè)，與員工身體健康息息相關的健康指標盡可能在國家強制執(zhí)行和企業(yè)規(guī)定的范圍內上限執(zhí)行。為員工提供的工作場所要符合健康標準，符合國家環(huán)保要求。在員工的工資報酬方面，企業(yè)應該公平合理地給付員工工資，確保員工的生存發(fā)展，員工能夠合理地享受到國家和行業(yè)所規(guī)定的福利待遇在民主參與方面，為員工提供民主管理企業(yè)的渠道，企業(yè)管理層應多傾聽員工的意見和建議，同情和關注員工的疾苦，置身于他們當中去獲得來自最底層的真實資料，尊重員工的意愿，最大限度地調動員工的工作熱情和積極性，為企業(yè)各項經濟指標的順利完成和發(fā)展提供能量儲備。

企業(yè)對待員工要一視同仁，不得有任何偏見和歧視，特別在事關員工重大利益的處理方面，應妥善地與員工進行協(xié)商和溝通，在法律法規(guī)允許的框架內完成。我國有些企業(yè)在社會責任的履行方面的表現(xiàn)就差強人意，隨意解雇和聘用員工，任意克扣工資，降低員工的福利待遇，采取強制或生硬蠻橫的工作方法等。在民主化和法制化進程如此高的今天，在信息化和網絡化如此發(fā)達的世界里，違背經濟規(guī)律和道德準則而存在的企業(yè)注定不會長遠發(fā)展。

三、股東權益保護問題

市場經濟條件下，企業(yè)與股東的關系是企業(yè)與投資者的關系，這是企業(yè)內部利益相關者中最主要的內容。古典經濟學理論認為，企業(yè)是股東的人，它的首要職責是股東利益的最大化。隨著市場經濟的發(fā)展，人們生活水平的提高，投資的方式越來越多元化。人們投資的方式由原來的單一的貨幣投資轉向股票、債券、基金和保險，投資股票直接成為企業(yè)的股東，投資各種債券、基金和保險成為間接的股東。在現(xiàn)代社會，股東的隊伍越來越龐大，遮布社會的各個職業(yè)和領域，企業(yè)與股東的關系漸漸演變?yōu)槠髽I(yè)與社會的關系，企業(yè)對股東的責任也具有了社會性。因此，企業(yè)承擔一定的社會責任既是自身長遠利益所在又是對股東的尊重。企業(yè)在安全投入上的必要支出，可以大大地降低企業(yè)的事故發(fā)生率，進而可以減少事故損失等費用的支出。在公平就業(yè)、尊重員工多樣性和提高社會福利方面作出社會責任貢獻，可以有效激勵員工的工作積極性，從而提高企業(yè)的工作效率和質量;在消費者權益保護方面承擔社會責任，可以提高企業(yè)的社會形象，增強消費者的關注度和企業(yè)員工的忠誠度，從而實現(xiàn)穩(wěn)定企業(yè)客戶資源的目的;在遵守商業(yè)道德方面承擔社會責任，可以提升企業(yè)的誠信度和信譽基礎;在慈善事業(yè)方面承擔社會責任，可以提高企業(yè)的社會知名度和影響力，從而增強企業(yè)的市場競爭能力。因此，維持企業(yè)向好的思想和行動，就是企業(yè)對股東承擔的最大社會責任，因為它可以從根本上確保股東的投資安全和長期收益最大化。

現(xiàn)代企業(yè)主要擴張資本獲得途徑來自于股東，企業(yè)應該有責任和義務定期向股東提供真實的經營和投資方面的信息，企業(yè)向股東提供信息的渠道主要有財務報表、股東大會等。由此股東可以了解到企業(yè)目前的基本狀況，包括經營業(yè)績、市盈率、資產收益率、資產負債率等情況。企業(yè)所提供的任何信息，都必須保證真實、可靠，不能有任何虛假或粉飾企業(yè)經營業(yè)績的成分。

四、企業(yè)誠信問題

企業(yè)應該樹立全面責任觀念，自覺地將社會責任納入到企業(yè)經營戰(zhàn)略中，遵守國家法律和國際上通行的商業(yè)習慣，完善經營模式，誠信經營，追求經濟效益和社會效益的統(tǒng)一。

雖然在2008年國際金融危機的背景下，我國經濟還是獲得了高速增長。但是，國家工商總局和稅務總局公布的2008年全國稅收專項治理成果顯示出還是有部分企業(yè)偷稅、騙稅、欠稅，誠信缺失。有些企業(yè)思想覺悟低，無賴經營意識根深蒂固，長期失信于民，失信于政府，惡意逃脫稅款和逃廢銀行貨款。企業(yè)主觀惡意最終會使企業(yè)蒙受巨大的經濟損失和精神損失，最終的行為將被記錄于企業(yè)誠信檔案中，連鎖的惡性循環(huán)將會繼續(xù)，必將失去進一步的發(fā)展機會。

第6篇：企業(yè)誠信經營論文范文

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【正文】

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服務感知指消費者在購買商品時享受到的服務以及售后服務。令人舒適溫馨的服務會讓消費者對產品產生良好的第一印象，同時有保證的售后服務又使消費者買的反復心，用的安心，共同促進產品的銷售，如聯(lián)想公司完美的售后服務使之成為中國第一品牌。2. 3. 4　關系感知是在消費者與商家的買賣活動中產生的，商家誠信經營能創(chuàng)造出比單純交易行為能大的價值，如果造就了足夠的品牌忠誠，即使形象、產品、服務不是最好的，消費者仍然會感覺有足夠的價值持續(xù)購買。2. 4　開發(fā)品牌審美表現(xiàn)在產品品質，文化內涵達到一定的高度以后，人們對品牌的審美要求也越來越高。因而滿足消費者這一需求，成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的又一新的制約因素。大自然創(chuàng)造了五彩繽紛的世界，為品牌在色彩和形狀上的創(chuàng)新提供了豐富的源泉。2. 4. 1　從色彩效果來看每一種顏色人們都賦予了它特定的內涵，如紅色代表激情、奔放，藍色代表廣闊、深沉、穩(wěn)重，綠色象征生命、活力，白色象征純潔、高貴、典雅。色彩是一種無聲的藝術語言，通過設計和加工能增添產品的吸引力，成為品牌具有永恒生命力的標志。2. 4. 2　從外觀的作用來看產品的外觀同色彩一樣，也是最先進入人視野的，同一樣的產品，外觀設計不同，會產生截然不同的效果。在社會發(fā)展到一定階段，人們對美的要求也越來越高，不僅要求產品的實用性，更希望擁有其美觀性，審美性，符合自身的品位。一如世界知名香水品牌剛進入中國市場是，銷量平平，再經過設計，以表現(xiàn)東方女性含蓄溫柔的外觀上市后，一瞬間，整個香水市場被這款有著同樣香型卻外觀不同的香水占領。2. 5　保持品牌的核心競爭力企業(yè)不創(chuàng)新，品牌不創(chuàng)新，在這個日新月異的世界中，每一分鐘人們的思想都在發(fā)生變化，每一分鐘人們的需求也都在改變，若品牌停滯不前，不思變通，必然會被新事物所代替。因此在成為一個被廣大消費者認同的品牌后，如何來保證品牌持續(xù)的競爭力，是企業(yè)能否走的長走的遠的決定因素。只有不斷創(chuàng)新，及時滿足消費者需求的變化，品牌才更具有競爭力、持久力。2. 5. 1　以人為本不僅是要根據(jù)消費者需求的變化來創(chuàng)新品牌提升品牌，更是要有培養(yǎng)具備創(chuàng)新能力能了解瞬息萬變的社會需求的高素質人才，敏銳快速的做出創(chuàng)新方案，進而量體裁衣，對準目標做出合適的產品開發(fā)。2. 5. 2　產品創(chuàng)新即研制開發(fā)更新穎更吸引不同類型消費者的產品?，F(xiàn)任名人公司策劃總監(jiān)、品牌發(fā)育理論的創(chuàng)始人梅紅女士認為，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人對消費資料的需求和欲望，客觀上是存在層次的。當?shù)蛯哟蔚男枰镜玫綕M足以后，它的激勵作用就會降低，其優(yōu)勢地位將不再保持下去，高層次的需要會取代它成為推動行為的主要原因。而且有的需要一經滿足，便不能成為激發(fā)人們行為的起因，于是被其他需要取而代之。這種行為反映到作為消費資料的品牌上來，當消費者的需求超過品牌所能提供的滿足后，品牌擁有者若不能及時對構成品牌的相關因素進行調整，根據(jù)需求的變化創(chuàng)造新的消費誘因，那么品牌就會很快老化，遭消費者所唾棄。這就要求企業(yè)時時刻刻關注產品的創(chuàng)新以滿足消費者不斷變化的需求。2. 5. 3　服務創(chuàng)新有著良好服務，不論是消費者購買前還是購買后，是必不可少的。然而一旦每一個企業(yè)都培養(yǎng)出員工這樣的服務態(tài)度以后，這也就不能稱之為優(yōu)點，而只能作為企業(yè)必備的素質之一。那么如何在服務上創(chuàng)新，伊卡璐做了一個很好的表率，為進一步獲取更大的市場分額，除了有產品品質的保證，大量宣傳的投入外，更是與消費者零距離溝通，該商家定期邀請世界頂級美發(fā)師來中國做巡回表演，將新的美發(fā)潮流、流行元素帶到中國。在北京上海等主要商店，還設立了流動的美發(fā)屋，專為消費者提供免費的服務，并借此推廣產品，調查消費者需求，這讓中國消費者真真切切的感受到了伊卡璐的承諾。

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第7篇：企業(yè)誠信經營論文范文

論文關鍵詞：旅游倫理消費行為競爭行為生態(tài)倫理

論文摘要：旅游業(yè)是新興的高速發(fā)展的產業(yè)，目前國內外興起旅游熱，但是隨著旅游業(yè)的發(fā)展，出現(xiàn)了很多社會、倫理問題，分析了目前旅游發(fā)展帶來的一些旅游倫理問題，提出加強文化建設，注重生態(tài)旅游，合理規(guī)劃以實現(xiàn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

旅游業(yè)作為一種新興產業(yè)，涉及到吃、住、行、游、購、娛等方面，是涉及到多個行業(yè)的綜合性產業(yè)，對經濟、政治、社會、文化等方面有較大的推動作用，它有力地促進了社會經濟的發(fā)展，人民生活水平的提高，大大加快了社會的發(fā)展，人類文明的進步。然而隨著旅游發(fā)展，由于受到外因以及內因等的影響，旅游業(yè)帶來了對資源、環(huán)境、經濟、道德倫理、文化等方面的破壞，對人類社會帶來了我們不可忽視的消極作用，我們不得不對其予以重視。

一、旅游倫理與旅游可持續(xù)發(fā)展

1980年世界游樂組織把旅游定義為，“人們小于非移民及和平目的或m于導致實現(xiàn)經濟、社會文化精神等方面的個人發(fā)展及促進人與人之間的了解與合作等目的而作的旅行?！彪S著生活水平的不斷提高，越來越多的人們選擇外出旅游。在旅游活動中。人們必須處理一系列復雜的關系，如人與自然的關系、人與文物古跡的關系、旅伴之間的關系、人的身心關系等等，道德規(guī)范是協(xié)調這些關系不可或缺的重要規(guī)范。人們在旅游活動中所應遵循的道德規(guī)范的總和稱為“旅游倫理”。旅游倫理基本規(guī)范是一個復雜的系統(tǒng)，按其所協(xié)調的基本關系，它包括四個方面的內容：(1)尊重愛護自然，實現(xiàn)人與自然的和鑿；(2)尊重保護文物古跡，實現(xiàn)人與歷史的和諧；(3)相互尊重，相互關心，相互幫助，實現(xiàn)人際關系的和諧；(4)認真對待自我，實現(xiàn)身心和諧。

旅游可持續(xù)發(fā)展是指在不損害環(huán)境持續(xù)性的基礎上，既滿足當代人高質量的旅游需求，又不妨害滿足后代人高質量的旅游需求；既保證旅游者的利益、旅游地居民的利益，又保證旅游經營者的利益，實現(xiàn)旅游業(yè)的長期穩(wěn)定和良性發(fā)展。它的實質是指人與人之間、人與自然之間的互利共生、協(xié)同進化和發(fā)展，包括自然、經濟、社會的可持續(xù)發(fā)展i個基本的方面，強調社會的發(fā)展是復雜系統(tǒng)的整體推論、不斷優(yōu)化的過程?？沙掷m(xù)發(fā)展的核心是發(fā)展。

二、建設旅游倫理的重大意義

建設旅游倫理具有重大的現(xiàn)實意義。首先，有助于游客旅游目的的實現(xiàn)。旅游倫理可以為游客的旅游行為指示道德方向，并內化為旅游行為習慣，提升游客的人格，從而自覺保護生態(tài)環(huán)境，與人和諧相處，在寬松的氛用中達到旅游的目的；其次，有助于生態(tài)文明建設。人類是生物圈中的一環(huán)，人們在旅游活動中自覺地把自身置于整個生物圈相互依存的網絡中，用旅游道德規(guī)范約束自己的行為，積極而主動地促進生態(tài)系統(tǒng)的良性循環(huán)，從而創(chuàng)造高度的生態(tài)文明；第，有助于精神文明建設。旅游倫理首先規(guī)范調節(jié)的人際關系主要是陌生人之間的關系，“生人有助”是其重要規(guī)范。這種道德規(guī)范有助于升華旅游者的人格，進而自覺創(chuàng)造熟人之間和諧的人際關系，從而使整個社會呈現(xiàn)出良好的精神風貌。

三、旅游倫理對旅游可持續(xù)發(fā)展的影響

1．對旅游目的地社會文化的影響。戴尼遜·納什(DennisonNash)從“帝國主義”的概念開始分析，指出今天的帝國主義與以往已有所不同，提出了旅游具有帝國主義的侵略特點。他超越了對具體的旅游過程的研究，把旅游活動看做一種文化接觸和交往的方式，注重分析它對接觸雙方帶來的影響。旅游開發(fā)特別是民族旅游資源的開發(fā)中十分重視對當?shù)孛褡逦幕Y源的挖掘，給當?shù)厣鐣砻褡逦幕钠茐模鐣刃虻钠茐牡确矫娴挠绊憽，F(xiàn)在我們開發(fā)原汁原味的民族旅游產品，旅游者去民族旅游區(qū)旅游都希望能夠真正體會到原汁原味的風土人情，于是出現(xiàn)了講民族旅游資源的本來面貌不加修飾地呈現(xiàn)在旅游者面前的情況。在實際的旅游產品的開發(fā)中，往往存在“涸澤而漁、焚林而獵”的現(xiàn)象，對旅游資源的過度開發(fā)，為了滿足游客的“獵奇”心理，對本地區(qū)本民族的文化進行扭曲和“舞臺真實”，都給旅游的持續(xù)發(fā)展提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。隨著旅游開發(fā)的進程，旅游者的大量涌入，旅游者把自己的生活方式，意識形態(tài)，價值觀等帶到旅游目的地，漸漸地使旅游目的地的社會文化情況發(fā)生變化。弱勢族群的文化傳統(tǒng)所面臨的生存危機，是歷史、政治、經濟、社會、生態(tài)等多重外力綜合作用的必然結果；當代民族一國家對邊緣地域和非主流群體的“同質化”或“經濟一體化”戰(zhàn)略是此危機形成的主要原因，而旅游產業(yè)向“弱勢族群”聚居地的拓展也只不過是構成這一戰(zhàn)略的一個子環(huán)節(jié)而已。

2．對旅游者消費行為的影響。有的人類學家把旅游稱之為“現(xiàn)代朝圣”。但是有的認為也是世俗的，因為旅游本身包含了很多世俗的成分，如娛樂、游玩、享樂，即他們所謂的四個S：太陽(Slln)、沙灘(sand)、沖浪(surf)、性(s)。因為這些問題涉及到了許多具體問題，如文化認同問題，文化整合問題，經濟一體化與文化多元化的關系問題，文化的重構與真實性問題，文化的生產和保護問題等等。旅游業(yè)帶來的很多社會問題，如旅游業(yè)的發(fā)展帶來的人口流動及由于而帶來的疾病，如性病及艾滋病等等。這些問題如不加以解決，也將會阻礙社會的健康發(fā)展，甚至反過來影響旅游業(yè)的發(fā)展。旅游的世俗性特點帶來很多社會問題，使人們的消費行為發(fā)生了很大的變化。首先，文化優(yōu)越感強加于旅游目的地。旅游使離開原居住地的，非定居性的活動，旅游者的活動受原居住的道德約束較小，會出現(xiàn)文化優(yōu)越感，旅游者就想把自己的消費觀念強加到旅游目的地。其次，正常道德行為約束程度下降。由于離開了原來的熟悉環(huán)境，不再受到原有的道德法規(guī)的約束，很容易做出違反道德道義的行為，出現(xiàn)賭、黃等行為，嚴重影響了社會秩序和社會精神文明建設。再次，出現(xiàn)奢侈浪費消費情況。人們在旅游過程中往往會出現(xiàn)夸大消費行為，出現(xiàn)攀比心理，從而出現(xiàn)鋪張浪費，浪費社會資源。最后，旅游消費層次降低，消費質量不高。特別是娛樂消遣文化，它偏重感官享受，刺激受眾的直接需要。

3．對旅游企業(yè)的競爭行為的影響。旅游業(yè)作為一個非傳統(tǒng)行業(yè)，由于其自身的特點使其是一個贏利性較高的行業(yè)，但是在利益驅使下使旅游企業(yè)的競爭行為受到一定程度的影響。在人類社會經歷了農業(yè)革命和工業(yè)革命之后。正進入服務業(yè)革命時代。旅游服務是第三產業(yè)特別是服務業(yè)的重要組成部分。但是當前的旅游企業(yè)存在缺乏旅游服務誠信觀念，從而導致經營組織者和旅游者的利益糾紛不斷。中國現(xiàn)有的旅游服務質量卻不盡人意。旅游秩序混亂，不合理的行程安排，不規(guī)范的旅游服務等，導致了旅游利益糾紛和大量旅游者投訴，嚴重敗壞了中國旅游業(yè)的聲譽。由于旅游服務者的誠信服務意識不夠，缺乏旅游服務道德約束和法律監(jiān)督機制，導致我們旅游企業(yè)的不正當競爭手段。出現(xiàn)惡意削價，損人同時害己；以賄賂的手段拉攏顧客；為旅游者提供虛假的旅游服務信息；制造和散布有損其他旅游企業(yè)形象和商業(yè)信譽的虛假信息。盜用別的企業(yè)的名牌或開發(fā)成果等等現(xiàn)象。

4．過度不合理開發(fā)對旅游資源、環(huán)境的破壞。對于旅游開發(fā)，就全球大多數(shù)國家而言，都經歷了先建設，后環(huán)保；先過度開發(fā)，后治理污染的曲折道路。中國旅游開發(fā)中存在旅游資源破壞嚴重的問題，揮霍旅游資源，破壞生態(tài)環(huán)境。中國旅游資源相對豐富而獨特，但是，面對旅游業(yè)飛速發(fā)展、旅游者數(shù)量倍增的壓力，旅游資源稀缺性表現(xiàn)越來越明顯，出現(xiàn)了從旅游資源開發(fā)者、經營組織者到游客揮霍旅游資源，破壞生態(tài)環(huán)境的現(xiàn)象。由于一些開發(fā)項目缺少科學的規(guī)劃和管理，出現(xiàn)了旅游開發(fā)到哪里，污染與破壞就帶到哪里的“旅游摧毀旅游”的現(xiàn)象。

第8篇：企業(yè)誠信經營論文范文

考慮到服務外包對于江蘇的重要意義，對于江蘇省政府而言應高度重視服務外包產業(yè)發(fā)展，通過采取一系列切實可行的措施來推動江蘇省服務外包產業(yè)的健康發(fā)展，具體來講，江蘇省應做好以下幾個方面的工作。

（一）創(chuàng)造良好的商業(yè)環(huán)境對于江蘇生政府而言，要想確保服務外包在本國的健康發(fā)展，給服務外包產業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的商業(yè)環(huán)境是必須的。良好商業(yè)環(huán)境的創(chuàng)造涉及到軟件以及硬件兩個層面，硬件主要是指信息基礎設施建設，軟件主要是指服務外包相關法律法規(guī)的完善。目前江蘇省在服務外包的商業(yè)環(huán)境方面還有很大的改善空間，在信息基礎設施方面，雖然江蘇省在大中城市的普及方面做的不錯，但是在網絡信息的速度方面卻非常差，江蘇省寬帶速度還不能滿足服務外包發(fā)展的需要。未來江蘇省應進一步的加大基礎設施建設的力度，提升寬帶速度，構建適合江蘇省國情的信息高速公路，從而給服務外包創(chuàng)造良好的硬件條件。如果說硬件層面的不足可以在一個較短的時間內通過加大投資來加以解決的話，那么軟件方面的改善則需要一個相對較長的環(huán)境，目前江蘇省的法制環(huán)境還不算太好，具體到服務外包行業(yè)就是知識產權保護、誠信經營等方面的不足，未來江蘇省應注意出臺相關的法律法規(guī)，加大對知識產權的保護力度redlw.com，同時盡力營造誠信的商業(yè)環(huán)境，為服務外包的發(fā)展創(chuàng)造良好的軟件環(huán)境。

（二）加強人才的培養(yǎng)力度人才是服務外包行業(yè)發(fā)展的核心資源，沒有高素質的人才資源，很難確保一地區(qū)服務外包的做大做強，這一點在印度身上體現(xiàn)的尤其明顯，印度作為世界上最大的服務外包江蘇省，其核心的競爭優(yōu)勢就在于有大批的高素質人才作為后盾。江蘇省雖然高等教育發(fā)達，擁有數(shù)量最多的高校學生，但是由于江蘇省高等教育的持續(xù)擴展，加上高等教育體制改革的不夠深入，使得高等教育的質量在近些年來出現(xiàn)了一定的下滑，培養(yǎng)出來的人才雖然在某學專業(yè)方面可以獨當一面，但是因為缺少復合型的知識背景，很難滿足服務外包行業(yè)的發(fā)展需要。與此同時，江蘇省與印度相比在服務外包方面的另外一個明顯差距在于江蘇省的英語環(huán)境不佳，因為英語的短板使得在承接發(fā)達江蘇省的服務外包中處于一個相對的劣勢。針對這一問題，江蘇省應加大服務外包人才的培養(yǎng)力度，利用高等教育改革的契機，來調整高等教育的教學體系、教學內容，培養(yǎng)出來更加適合服務外包需要的人才。同時江蘇省應設立服務外包產業(yè)專項培訓基金，對從業(yè)人員以及準備從事這一行業(yè)的人員進行培訓，通過培訓來提升相關工作人員的專業(yè)技能。

（三）加強行業(yè)規(guī)范引導服務外包行業(yè)的健康發(fā)展離不開有序的規(guī)范引導，盡管目前江蘇省服務外包產業(yè)的發(fā)展規(guī)模、發(fā)展速度都取得了很大的成績，但是也應看到目前江蘇省的服務外包行業(yè)基本上處于一個粗放發(fā)展階段，大量的中小服務外包企業(yè)使得整個行業(yè)的集中度很低，各個服務外包廠商之間惡性競爭不斷，極大的損害到了整個行業(yè)的發(fā)展?jié)摿?。與此同時，省內各個城市到處在上馬服務外包產業(yè)園區(qū)建設項目，至少有十幾個城市提出要將服務外包打造成城市的一張名片，各個區(qū)域之間的同質化的競爭非常普遍。針對目前服務外包行業(yè)發(fā)展的不規(guī)范，江蘇省政府應加強引導，針對不同的區(qū)域不同的城市應鼓勵其進行差異化的競爭，而不是盲目競爭。同時應引導行業(yè)朝著正確的方向不斷前進，對于那些惡性競爭的行為給予規(guī)范，確保行業(yè)競爭環(huán)境的公開公平。推進行業(yè)企業(yè)信用評級制度，利用信用評級來實現(xiàn)行業(yè)企業(yè)的優(yōu)勝劣汰redlw.com。

（四）企業(yè)注重修煉內容外因是條件，內因是基礎，再好的外部環(huán)境，如果企業(yè)自身不努力的話，也難以確保服務外包行業(yè)的健康發(fā)展。目前江蘇省服務外包行業(yè)普遍存在功利化的心態(tài)，不注重服務質量的提升，技術創(chuàng)新應用，品牌建設，而是追求眼前的短期利潤，使得江蘇省服務外包在世界服務外包市場上沒有知名度以及美譽度，影響到了整個江蘇省服務外包的發(fā)展。對于目前的服務外包企業(yè)應加強技術的研發(fā)與運用，企業(yè)將收入的固定比例持續(xù)不斷的投入到研發(fā)中去，這樣才能夠開發(fā)出來差異化的產品，從而使得產品的不可替代性大大增強，實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)做大做強，不至于陷入價格戰(zhàn)的泥潭而不能自拔。同時還應加強品牌的建設，隨著服務外包技術層面的趨同，品牌成為了服務外包企業(yè)獲得認可的主要內容，通過品牌建設可以使得服務外包更容易被客戶接受，并取得品牌溢價。（本文由論文平臺網提供，如有更多需要，可登陸redlw.com 咨詢客服。）

第9篇：企業(yè)誠信經營論文范文

【論文關鍵詞】誠信；市場；信用體系

一、市場誠信缺失之現(xiàn)狀

“人無信而不立”，誠實信用歷來被古人視為安身立命的基本道德準則。“言而無信”是小人行徑，為君子所不齒。然時至今日，人人投入市場經濟洪流，追逐個人利益最大化，成為許多人的行為動機與終極目標。為了贏利，惘顧誠信，泯滅良知，損人利己，這些現(xiàn)象屢見不鮮。

每天我們周圍充斥著各種各樣天花亂墜的廣告，各路明星代言是“八仙過海，各顯神通”，我們眼花繚亂，無所適從。“百草減肥茶”搖身一變，搭上神秘的西藏成了“藏秘排油茶”，大肆虛假宣傳之后，成就了銷售神話；成本五六十塊的鋁合金鍋，一番包裝，成了擁有數(shù)十項國際國內專利的“胡師傅”無油煙鍋，價格扶搖直上599元……舉不勝舉的看上去、聽上去很美的商品，熟悉的明星代言，到最后不過是精心編造的謊言與陷阱。

言之鑿鑿，無一實話；言之確確，無一可信。企業(yè)的誠信、媒體的誠信、個人的誠信，在金錢面前化為烏有。我們的市場充斥著唯利是圖、彌天大謊成家常便飯的商家，更有鋪天蓋地的媒體廣告助紂為虐，結果是每個消費者戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰，依然很難躲過重重謊言編制的陷阱，全然不知到底我們還能相信什么。如此這般信用存在嚴重危機的市場不是健康的市場，也不是市場經濟持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展所需要的市場，更不是和諧社會所期盼的市場。那我們該如何重現(xiàn)一言九鼎的誠信社會?

二、誠實信用原則之重識

誠實信用這樣一個古老的道德準則，在現(xiàn)代市場經濟中扮演著怎樣的角色?為何我們要從法律的視角去審視它，重新認識它對市場經濟健康發(fā)展乃至建立經濟和諧社會的意義?筆者以為，誠實信用是現(xiàn)代市場經濟健康發(fā)展不可或缺的基本原則，是促進社會和諧的基本因素之一。市場經濟中，每一個主體都試圖通過交易以實現(xiàn)自己利益的最大化，而公平交易、等價交換是市場經濟規(guī)律的基本訴求。然契約是否公正，當事人意思表示是否真實，取決于一個前提，即信息獲取渠道的暢通以及雙方信息的準確提供，但實際上，由于諸多的制約因素，信息獲取的不對稱是常態(tài)，交易中的欺詐、脅迫、乘人之危等情形，往往導致交易天平的嚴重失衡。隨著產品的極大豐富與專業(yè)技術含量的提高，交易雙方信息不對稱的情形反而越發(fā)突出，作為買方，對于產品的選擇判斷，主要依賴賣方所提供的信息。這時，市場的公平交易，依賴于人們合作的誠意和對自身信用的珍視。信任，成為了交易實現(xiàn)的道德基礎，也是提高市場經濟效率的手段。但，或許正如哈特在談到法律和道德的關系的時候所說，人的脆弱性，法律和道德的共同要求，就大部分來說，并不是由提供積極的服務，而是由消極克制構成的。這種克制通常是以作為禁令的否定形式來表達的，人們確實可能從不同的動機出發(fā)來服從，……另一方面，無論是對長期利益的了解，或者是意志的力量或善良，都不是所有人同樣具有的……”正因為道德約束的脆弱性，市場經濟所需要的誠實信用，不可能僅靠道德倡導來實現(xiàn)，甚至僅停留在法律原則層面上的誠實信用原則，面對誠信缺失的市場，也有些蒼白無力。筆者認為，當務之急是以誠實信用原則為基礎，構建社會信用體系。信用體系的建立必將推動市場的健康發(fā)展。在此意義上，市場是道德的市場，信用體系是關聯(lián)著社會秩序的問題。而我們對此的理解，首先從對誠實信用本身的理解開始。

誠實，是道德規(guī)范的要求，要求人們在市場經濟的環(huán)境下以誠實信用為經營基本原則和理念，遵守職業(yè)道德，提倡誠實守信、公平公正、正直良心等道德準則，這樣才能使市場經濟在良性的軌道上運行，企業(yè)和個人才能在激烈的競爭中建立良好的社會關系。信用，則主要是指社會應該建立起一個剛性的信用約束機制，依靠一整套完整的信用管理機制與應用技術，來達到經濟社會信用體系建立的目的。誠實信用原則的本質Hl在于：

第一，誠實信用原則是市場經濟活動參與者必須遵循的道德準則。誠實信用原則的目的，在于平衡當事人之間的利益，它要求當事人在民事活動中必須抱著善意、誠實、不欺詐的主觀心理狀態(tài)對待他方當事人，尊重他方利益，以對待自己事務之注意對待他方事務，保證法律關系當事人都得到自己應得的利益。不得損人利己，在不損害他方當事人利益的前提下，去追求自己的利益，從誠實信用原則的要求可看出，它是對市場主體在市場經濟活動中提出的道德方面的要求。在現(xiàn)代市場經濟條件下，誠實信用原則已成為一切市場活動當事人必須遵循的道德準則。

第二，誠實信用原則是道德準則的法律化，誠實信用原則是商品經濟活動中必須遵循的道德準則，一經立法者規(guī)定為法律規(guī)范之后，即獲得了法律的效力，上升為人人必須遵守的法律原則。

第三，誠實信用原則的實質在于授予法院以自由裁量權。誠實信用原則的內容極為概括抽象，其內涵和外延具有不確定性，是法律中的“彈性條款”，具有較強的伸縮性，這實質上是以模糊規(guī)定或不確定性規(guī)定的方式，把相當大的自由裁量權交給法官，使法官的司法活動具有創(chuàng)造性和能動性四。一方面該原則是法院解釋契約、解釋其他意思表示，從而干預生活，調整當事人利益沖突的依據(jù)和指導原則；另一方面也是法院演進法律、填補法律漏洞的依據(jù)和指導原則。

三、市場信用體系之建構

要建立一個誠信的市場，創(chuàng)造良好的市場環(huán)境，僅憑借道德自律或法律的原則性規(guī)定是遠遠不夠的，建立全面客觀的市場信用監(jiān)督體系，才是現(xiàn)實有效的辦法。這一點，國外經驗可資借鑒。

(一)國外市場誠信體系之經驗

第一，由商業(yè)性信用機構組成信用局而形成的國家信用管理體系。其代表國家—美國，其信用制度包括信用登記制度、信用評級制度、信用預警制度、信用風險管理制度等等，美國的企業(yè)、征信公司、追賬公司等從盈利目的出發(fā)，形成全美信用管理協(xié)會等著名商業(yè)性征信公司為主體的美國信用管理體系。

第二，以銀行協(xié)會建立的會員制征信機構與商業(yè)性征信機構共同組成的國家社會信用管理體系。代表國家一日本，有“全國銀行個人信用信息管理中心”、郵購系統(tǒng)的“CIC”以及消費系統(tǒng)的“全國信用信息聯(lián)合會”，其信息來源主要通過會員提供客戶的貸款情況、賬戶和信用卡使用等情況，供會員信息共享。

第三，以中央銀行建立的中央信貸登記系統(tǒng)為主體的國家社會信用管理體系。代表國家德國、法國、意大利等國家。該系統(tǒng)是由政府出資，建立全國數(shù)據(jù)庫的網絡系統(tǒng)，信息主要是供銀行內部使用，服務于商業(yè)銀行防范貸款風險和中央銀行金融監(jiān)管和貨幣政策。

(二)我國市場誠信體系之建構

借鑒國外經驗，立足本國實際，筆者認為，我國應建立專門的信用評價機構，對企業(yè)、媒體廣告、個人進行有效的信用監(jiān)督。

第一，建立全面的企業(yè)信用監(jiān)督體系。

目前，我國銀行體系內部已建立了企業(yè)的信貸記錄，并在各個金融機構間共享，減少放貸風險的同時，也促使企業(yè)信守貸款協(xié)議，按時還貸，否則，無論在哪個金融機構，該企業(yè)都很難申請到新的貸款。但是，這一小范圍的信用監(jiān)督體系遠遠不能滿足市場對企業(yè)信用的要求。眾多的欺詐，始于企業(yè)信用制度的缺失。從對產品的虛假宣傳到上市公司提供虛假財務報表、虛構巨額交易欺騙股東等等行為，我們不難看出，正是缺乏全面有效的企業(yè)信用監(jiān)督體系，才導致有的企業(yè)肆意欺詐、為所欲為。建立專門的信用評價機構，為每一個企業(yè)建立信用檔案，根據(jù)其經營、納稅、履行債務等情況，對其信用狀況進行綜合評價，評定信用等級，并定期向社會公布。為了及時、有效掌握企業(yè)的信用狀況，工商、稅務、金融機構應及時將企業(yè)的不誠信行為披露給信用評價機構，如經營中存在欺詐、偷逃稅款、長時間欠貸不還、虛假廣告等行為，以便于信用評價機構客觀公正的對企業(yè)進行信用等級評定。在對各類企業(yè)的信用監(jiān)督中，應加強對上市公司的監(jiān)督，特別是上市公司披露信息真實性的監(jiān)管，對于虛假財務報告、虛構重大交易等欺詐行為，應作為永久信用瑕疵記錄，并給予最低信用等級；同時，主管部門對其予以有效制裁，才能維護證券市場的正常秩序，保護廣大股民的利益。

由專門的信用評價機構對企業(yè)信用進行權威的評定，并定期向社會公布企業(yè)的信用等級，對于維護市場和諧具有重大意義。一方面使社會公眾了解該企業(yè)的信用狀況，作為選擇交易對象的重要參考；另一方面，對企業(yè)本身也是積極的督促，使企業(yè)注重維護自己的信譽，誠信經營，從而使“信者走遍天下，失信者寸步難行”。

第二，建立媒體廣告信用體系。

現(xiàn)代社會已進入信息時代，廣告無孔不入，已經深刻影響著每個人、每個企業(yè)的生存與發(fā)展。市場競爭日趨激烈，有的企業(yè)為了在競爭中獲勝，無所不用其極，利用廣告夸大宣傳，虛構事實欺騙社會公眾，是其常用的辦法。

筆者認為，虛假廣告之所以會大行其道，屢禁不止，與廣告的媒體信用缺失密切相關。廣告的媒體只顧獲取廣告費，對廣告內容疏于審查，甚至根本不審查，給廣告費就行；而等到東窗事發(fā)，撤了廣告了事，對于虛假廣告的媒體責任的疏于追究或是無關痛癢的罰款了事，根本無法制止虛假廣告之囂張?因為，在巨額廣告費的誘惑面前，那點小小的罰款根本無濟于事。

基于現(xiàn)狀，一方面建立媒體廣告信用體系，由專門的信用評價機構根據(jù)媒體所廣告的真賣陛情況，予以媒體廣告信用度評級，并予以公告，使那些嚴重失實的虛假廣告的媒體，失信于社會公眾，誠信企業(yè)為了維護自己的信譽，也不在這樣的媒體廣告。如此一來，媒體為了自己的信譽與生存，必然會加強對廣告的審查，不會輕易冒險虛假廣告，因為這將攸關其是否能在市場上立足。另一方面，對虛假廣告的媒體，不僅要進行行政處罰，還應課以民事責任，例如，對因虛假廣告造成的消費者的損失，應由制作虛假廣告的廠商承擔賠償責任，而虛假廣告的媒體承擔補充賠償責任。

第三，建立個人信用體系。

建立個人信用體系，由專門的信用評價機構全面記載個人信用狀況，如重大考試信用記錄、金融信用記錄等，并據(jù)此綜合評定個人信用等級，作為能否獲得相關金融服務的依據(jù)，同時還可以作為招工、入學(研究生教育)等的品行參考。目前，雖然銀行系統(tǒng)已建立個人金融信用記錄，作為銀行為個人提供金融服務的參考與風險預計，但其僅僅是個人金融信用，并不能反映個人綜合信用狀況。因此，由獨立的信用評價機構建立個人信用檔案，包括金融信用、考試信用、交易信用等，綜合評價個人信用等級十分必要。

對于惡意透支、惡意欠貸、騙保、重大考試作弊、欺詐等行為，應對個人信用作瑕疵記錄，并且信用記錄有重大瑕疵者，如曾有詐騙等犯罪行為的，應當禁止其從事相關行業(yè)的工作，如會計、律師、國家公務員等。唯有把個人信用與其個人的前途發(fā)展與切身利益密切聯(lián)系起來，真正形成“人無信而不立”的氛圍，才能促使每個人注重自己的信用，才能真正使“誠信至上”成為整個社會的共同信念。