接待禮儀培訓(xùn)精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的接待禮儀培訓(xùn)主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：接待禮儀培訓(xùn)范文

一、什么是接待工作

1、接待工作的定義

接待，是企業(yè)在公務(wù)或會務(wù)活動中對來訪者所進(jìn)行的迎接、接洽和招待工作，是相互交往的一種方式，也一定程度上展示了企業(yè)形象。接待工作的好與壞，反映了一個企業(yè)的整體工作水平。

2、接待工作的原則

（1）熱情禮貌。不論是誰，在接待來訪客人時，都要做到熱情禮貌，周到大方，平等對待，主動為來賓提供各種必要的服務(wù)。如賓客到了，接待人員需主動迎接，微笑問候，主動引路。

（2）細(xì)致周到。不論在哪個環(huán)節(jié)，都需要接待人員認(rèn)真、細(xì)致、耐心、禮貌、積極。在計劃性接待工作中，要事先擬定接待方案，安排布置時要具體實(shí)施到每個細(xì)節(jié)點(diǎn)上，分工明確，責(zé)任到人，時時監(jiān)督。如在賓客離開時要提醒對方有無遺漏物品，禮貌送別。

（3）勤儉節(jié)約，減少浪費(fèi)。在做好接待準(zhǔn)備與服務(wù)工作的同事，要注意從簡節(jié)約，精打細(xì)算，避免鋪張浪費(fèi)，在安排宴請、會議等項目時，盡量減少不必要的環(huán)節(jié)，提高接待的工作效率。

（4）嚴(yán)守機(jī)密，謹(jǐn)言慎行。在接待工作中，要注意各方面的保密工作，既要體現(xiàn)熱情友好的態(tài)度，又要注意信息泄露的可控度，做到少說多聽，三思而后行。該說的說，不該說的一字不說，按照企業(yè)規(guī)定，協(xié)調(diào)行動，統(tǒng)一對外口徑，嚴(yán)格按保密制度辦事，嚴(yán)防泄露。

（5）尊重為本。接待工作要以人為本，尊重個人。例如，主動幫客人提行李、電腦等物品時，客人不愿意就不用在勉強(qiáng)。對于對方的身高、外貌、宗教信仰等不得隨意評價，尊重個人選擇、習(xí)慣、隱私等。

二、如何做好接待工作

1、發(fā)揚(yáng)四種精神

（1）顧全大局、密切協(xié)作的精神。

（2）任勞任怨、無私奉獻(xiàn)的精神。

（3）克己自律、廉潔勤政的精神。

（4）真誠好客、禮貌熱情的精神。

2、接待的一般程序

（1）客人抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作

a.對來訪客人要做到4個知道。

知道客人的基本情況；知道客人來訪的目的、抵達(dá)時間；知道客人活動日程、意見與要求；知道我方接待規(guī)格與思想。

b.制定接待方案做到八個明確。

迎送安排要明確；住宿安排要明確；就餐安排要明確；日程安排要明確；車輛安排要明確；會議安排要明確；座次安排要明確；分級接待要明確。

（2）客人抵達(dá)后的接待服務(wù)

客人抵達(dá)后的服務(wù)工作包括：迎接、報到、住宿、會見、會談、就餐、會議等。在接待過程中，一定要掌握好全局，關(guān)注好接待環(huán)節(jié)，整合好各方面的力量。

（3）客人離開后的相關(guān)工作

及時召開接待工作總結(jié)會，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，好的方面繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，不足之處積極整改，不斷提高接待工作。

三、接待禮儀

禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。良好的禮儀有助于提升個人素質(zhì)，方便交往應(yīng)酬，維護(hù)良好形象。

1、形象禮儀

形象禮儀涵蓋四個方面：儀容禮儀、儀態(tài)禮儀、著裝禮儀、談吐禮儀。

2、社交禮儀

社交禮儀涵蓋四個方面：見面禮儀、介紹禮儀、引導(dǎo)禮儀、接待禮儀。

3、用餐禮儀

（1）兩個熟悉：熟悉用餐安排的內(nèi)容、熟悉用餐的環(huán)節(jié)。

（2）三個環(huán)節(jié)：排好菜單、定好形式、排好座次。

（3）六個內(nèi)容：預(yù)先把用餐的時間、地點(diǎn)告知客人和陪同領(lǐng)導(dǎo)；掌握用餐的人數(shù)、時間、地點(diǎn)、用餐方式和標(biāo)準(zhǔn)，并提前通知餐飲部門；根據(jù)要求和客人情況，編制好用餐菜單；提前1小時到餐廳，督促檢查有關(guān)服務(wù)，對座簽對擺放進(jìn)行確認(rèn)核對；嚴(yán)格按菜單進(jìn)行準(zhǔn)備，遇有服務(wù)對象的特殊要求，要及時予以安排；做好引導(dǎo)和服務(wù)。

四、接待注意事項

良好的禮儀是做好接待工作的基礎(chǔ)和開始，在接待工作中要始終堅持做到以下幾點(diǎn)：

1、精神飽滿自然，態(tài)度和藹端莊。

2、儀表著裝要干凈整潔。

3、說話客氣，注意身份。

4、誠實(shí)守信，禮貌守約。

5、尊重個人隱私。

五、常見座次安排

1、用餐座次安排。

第2篇：接待禮儀培訓(xùn)范文

一、活動背景

為了使工商銀行柜面人員得到有效、專業(yè)到位的崗位技能指導(dǎo)，從而提升柜員的服務(wù)禮儀，進(jìn)而間接改善其工作心態(tài)和操作方法，大力提升柜面人員的服務(wù)形象，為我行創(chuàng)造最大的效益。去年我行組織柜面人員進(jìn)行了《柜面人員服務(wù)禮儀提升訓(xùn)練》短期培訓(xùn)。封閉互動式培訓(xùn),引入頭腦風(fēng)暴、角色扮演、客戶分析等互動內(nèi)容，真正有效的提升員工的職業(yè)素養(yǎng)與禮儀規(guī)范，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊溝通協(xié)作和客戶服務(wù)能力。

二、活動目的

以落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會、全面建設(shè)小康社會為導(dǎo)向，充分認(rèn)識工商銀行柜面人員服務(wù)禮儀重性，抓住“十二五規(guī)劃”這一有利時機(jī)，深入開展工商銀行各個網(wǎng)點(diǎn)柜面人員服務(wù)禮儀提升，使客戶切身感受到我行柜面人員服務(wù)的真誠關(guān)懷。

三、活動方式

以我行各個網(wǎng)點(diǎn)柜面人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)展示為載體，深入考核排查，評選出優(yōu)秀柜面人員。從而完善服務(wù)禮儀，有效解決我行發(fā)展中面臨的服務(wù)禮儀問題。

四、活動安排

時間：

地點(diǎn)：網(wǎng)點(diǎn)

參加人員：工商銀行業(yè)高級柜員、優(yōu)秀柜員、一線員工。

五、培訓(xùn)展示單位

七個網(wǎng)點(diǎn)按抽簽的先后順序分別參加展示，現(xiàn)場打分考核并評出優(yōu)勝團(tuán)隊。

六、培訓(xùn)展示內(nèi)容

我是誰？我為誰服務(wù)？我的工作目標(biāo)是什么？我的工作描述是什么？我在團(tuán)隊中的角色？我的支持者是誰？我如何協(xié)同我的同事？同行業(yè)的柜臺服務(wù)人員在做什么？國際銀行的柜臺服務(wù)人員在做什么？如何做一個優(yōu)秀的柜臺服務(wù)人員？優(yōu)秀的柜臺服務(wù)人員應(yīng)該具備的素質(zhì)是什么？柜面服務(wù)人員的服務(wù)禮儀與客戶服務(wù)意識就是我們考核的環(huán)節(jié)。所以本次培訓(xùn)展示內(nèi)容就分三個部分（合計100分）。

1、網(wǎng)點(diǎn)晨會（30分）

主要考察優(yōu)秀柜面服務(wù)人員的的角色定位，晨會表現(xiàn)。

2、工行禮儀操（20分）

根據(jù)我行柜面人員細(xì)心服務(wù)每一個客戶，以真情詮釋服務(wù)真諦的服務(wù)精神，切實(shí)做好禮儀，工行禮儀操能充分體現(xiàn)出《柜面人員服務(wù)禮儀提升訓(xùn)練》培訓(xùn)展示。

3、情景模擬訓(xùn)練（50分）

主要考察客戶體驗過程的每一個瞬間柜面服務(wù)人員服務(wù)禮儀起到的關(guān)鍵作用

七、培訓(xùn)成果展示細(xì)節(jié)要求

（一）銀行柜臺工作人員儀態(tài)修養(yǎng)（情景模擬訓(xùn)練看出）

1、接待站姿(用規(guī)范站姿的方法引導(dǎo)從業(yè)觀念)

2、接待行禮（不同度數(shù)的鞠躬禮適用的不同場合）

3、指引手勢（改變員工手勢的方法）

4、待客坐姿（服務(wù)溝通中的基本坐姿，柜面坐式服務(wù)基本要領(lǐng)）

5、銀行客服人員學(xué)會雙手遞送

6、窗口工作中必要的語言表達(dá)能力

7、窗口工作中必要的快速應(yīng)變能力

（二）柜臺人員職業(yè)儀容儀表與精神面貌（網(wǎng)點(diǎn)晨會看出）

銀行工作人員儀表對銀行工作的內(nèi)涵和作用

柜臺人員儀容禮儀（工作裝與工作妝）

柜臺內(nèi)人員工作衣著的配飾

個人衛(wèi)生對塑造工作形象的重要

領(lǐng)帶與絲巾的結(jié)系方法方式

個人品位與整體團(tuán)隊的融合工作著裝與配飾

女性員工的工作服裝與配飾的注意事項

掌握自己的色彩與營業(yè)崗位的整體協(xié)調(diào)

女性員工必要的工作淡妝

（三）、銀行柜面人員服務(wù)態(tài)度表情規(guī)范要求（禮儀操看出）

1、應(yīng)有的服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度

2、關(guān)于微笑服務(wù)的概念要求

3、接待客戶的微笑要求

5、微笑的原則和微笑的練習(xí)

6、銀行工作人員表情的使用規(guī)范和禁忌

7、合理的處理微笑的方式方法

八、培訓(xùn)成果展示評選要求

1、耐心多一點(diǎn)

2、態(tài)度好一點(diǎn)

3、動作快一點(diǎn)

4、語言得體一點(diǎn)

5、補(bǔ)償多一點(diǎn)

6、層次高一點(diǎn)

第3篇：接待禮儀培訓(xùn)范文

在即將辭舊迎新之際，我在回顧xx年度的工作中總結(jié)經(jīng)驗找出不足，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針，細(xì)化管理分區(qū)、挖掘個人潛力，向管理要效益，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)力度，增強(qiáng)個人的整體意識，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，與眾位同仁同心同德，共同為公司的發(fā)展盡心盡力。 我與眾位同仁在公司領(lǐng)導(dǎo)制定的一系列條令條例下，不斷改進(jìn)和發(fā)展，取得的了不錯的成績同時也得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可及好評。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。 自公司初辦伊始推出“一對一管家式服務(wù)”以來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的廣泛認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。 隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建露臺、搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平 專業(yè)知識對于我們物業(yè)管理者來說很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。 客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能 除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《山東省物業(yè)管理條例-規(guī)約》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們靚都物業(yè)服務(wù)有限公司譜寫嶄新輝煌的一頁!2015年我的工作計劃是：

一、針對xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高2015年入住率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。

三、推行《客戶服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》提高個人素質(zhì)及服務(wù)水平。

四、全力配合各部門做好房屋交付工作。

五、全力做好裝修巡查工作，合理安排時間巡視，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。

六、加強(qiáng)對物業(yè)管理費(fèi)的征繳工作，為業(yè)主做好細(xì)心、貼切的物業(yè)管理服務(wù)。

第4篇：接待禮儀培訓(xùn)范文

一、 提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺服務(wù)。

自XX年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,XX年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時,我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲,使前臺的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。

三、 改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視,沒設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員,通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

第5篇：接待禮儀培訓(xùn)范文

三、晚會地點(diǎn)：成都信息工程學(xué)院龍泉校區(qū)大禮堂

四、主辦單位：校團(tuán)委

五、承辦單位：商學(xué)院、管理學(xué)院、統(tǒng)計學(xué)院、文化藝術(shù)學(xué)院分團(tuán)委

六、面向?qū)ο螅糊埲^(qū)全體師生

七、晚會目的及意義：

為慶祝中國共青團(tuán)建團(tuán)90周年，喜迎“十”召開。傳承“愛國、進(jìn)步、民主、科學(xué)”的精神火炬；豐富校園文化生活，營造“團(tuán)結(jié)、進(jìn)取、健康、和諧”的校園文化氛圍；體現(xiàn)學(xué)生自我教育、自我管理、自我服務(wù)的方針。

本次晚會旨在迎接我校大家庭的眾多優(yōu)秀新成員，弘揚(yáng)我等新時代大學(xué)生的精神風(fēng)貌，豐富我校得人文氣息，加強(qiáng)同學(xué)之間的文化交流。通過本次晚會，我們將展示我年輕一代對美的追求，對藝術(shù)的理解以及對生活的熱愛，并加深我們龍泉校區(qū)四大學(xué)院間的友情，使我們四大學(xué)院之間緣更深，情更切！

讓我們四大學(xué)院攜手并進(jìn)，共鑄輝煌！

九、晚會內(nèi)容：

全院師生大聯(lián)歡，為同學(xué)提供展示自己的舞臺，向新同學(xué)展現(xiàn)學(xué)長風(fēng)采、教職工風(fēng)采，豐富學(xué)院團(tuán)學(xué)生活，促進(jìn)同學(xué)與同學(xué)、同學(xué)與老師的溝通交流。

十、晚會形式及要求：

整臺晚會以文藝節(jié)目為主，中間穿插互動環(huán)節(jié)。師生共同演繹，歌曲、舞蹈、小品、話劇等多種節(jié)目表現(xiàn)形式。內(nèi)容要求積極向上，符合大學(xué)生應(yīng)有的文化底蘊(yùn)和素質(zhì)。晚會基調(diào)歡快和諧，在滿足絕大多數(shù)人的審美要求的基礎(chǔ)上，允許并鼓勵節(jié)目創(chuàng)新。

十一、晚會具體流程：

十二、晚會籌辦工作方案：

晚會由校團(tuán)委主辦，商學(xué)院、管理學(xué)院、文化藝術(shù)學(xué)院、統(tǒng)計學(xué)院承辦，商學(xué)院分團(tuán)委學(xué)生會牽頭。在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、老師的指導(dǎo)下，具體環(huán)節(jié)分別由四大學(xué)院分團(tuán)委學(xué)生會各部門協(xié)同完成，其中，根據(jù)各部門的職能和特色來分配具體工作?，F(xiàn)在將籌辦工作分為以下幾個項目組：

第一項目組：指揮組

項目負(fù)責(zé)人：商學(xué)院書記處、主席團(tuán)

任 務(wù)：上傳下達(dá)

1、協(xié)調(diào)各項目組的工作，并將工作進(jìn)展及時上報，聽取意見；

2、傳達(dá)各項指令，并督導(dǎo)工作有序進(jìn)行。

3、確定晚會主題、制作詳細(xì)策劃、督促籌備進(jìn)程、管理活動經(jīng)費(fèi)、增強(qiáng)對外交流

第二項目組：節(jié)目組

項目負(fù)責(zé)人：各學(xué)院文藝部（主席團(tuán)隨時跟進(jìn)節(jié)目排練情況，督促進(jìn)度）

任 務(wù)：1、4月9日前統(tǒng)計參加審核的節(jié)目名單，并與節(jié)目負(fù)責(zé)人保持聯(lián)系；

2、節(jié)目審核完畢后確定要參加晚會演出的節(jié)目，并派部門成員對節(jié)目進(jìn)行統(tǒng)一安排和管理；

3、將各節(jié)目人數(shù)、所需道具、服裝等數(shù)據(jù)詳細(xì)統(tǒng)計，通報主席團(tuán)；

4、4月23日前確定節(jié)目的演出順序，并打印簡易節(jié)目單，分發(fā)給各節(jié)目負(fù)責(zé)人、項目負(fù)責(zé)人；

5、4月16日之前選定主持人，對主持人串詞進(jìn)行修訂；

6、晚會當(dāng)日上午組織各節(jié)目負(fù)責(zé)人及主持人租借演出服裝。

第三項目組：宣傳組

項目負(fù)責(zé)人：各學(xué)院新聞部、宣傳部

任 務(wù)：1、新聞部在整個晚會籌備的過程中做追蹤報道，隨時跟進(jìn)晚會的最新動態(tài)。

2、宣傳部負(fù)責(zé)晚會的前期宣傳海報、展板制作和晚會當(dāng)天大禮堂的布置。

宣傳方案

一、宣傳方式：

1、廣播及發(fā)傳單宣傳

在體育館前面設(shè)點(diǎn)播放商學(xué)院的招牌廣告，并向過往同學(xué)發(fā)傳單進(jìn)行宣傳。

2、橫幅、海報、展板宣傳

在學(xué)院學(xué)生活動較集中的地方懸掛橫幅；在學(xué)院較醒目的位置張貼海報；在體育館門口展示我們的巨型展板，突破以前的展板大小的限制，該展板為商學(xué)院分團(tuán)委學(xué)生會宣傳部獨(dú)家擁有。

3、網(wǎng)絡(luò)宣傳

將晚會前期晚會中期和后期分別進(jìn)行新聞跟蹤報道。以文字、圖片、視頻的格式到網(wǎng)絡(luò)上。聯(lián)系各大媒體展開宣傳工作。

二、工作分工

1、實(shí)地宣傳（負(fù)責(zé)部門 宣傳部）

（1）、 年 月 日至 日完成晚會幕布的制作。

（2）、 年 月 日將制作好的展板、橫幅、海報展示于體育館門口，進(jìn)行為期一周的宣傳。

（3）、 年 月 日至 日，在體育館門口設(shè)點(diǎn)播放商學(xué)院廣告、并為過往同學(xué)發(fā)傳單宣傳。

（4） 年 月 日至 日下午三點(diǎn)布置會場。

（5） 年 月 日中午完成嘉賓牌的制作及擺放。

2、網(wǎng)絡(luò)宣傳（負(fù)責(zé)部門 新聞部）

（2） 月 日：在晚會舉辦過程中，將新聞部成員分成三個小組。第一個小組負(fù)責(zé)將晚會的全過程記錄下并整理成新聞稿，內(nèi)容要充實(shí)，意義要有深度。第二個小組負(fù)責(zé)晚會的全程拍攝工作。第三個小組負(fù)責(zé)進(jìn)行現(xiàn)場對老師、觀眾、表演者及組織者的采訪。

（3） 月 日至 月 日:會結(jié)束后，在后期對相關(guān)人員進(jìn)行對此活動感觸的采訪。新聞部成員整理好所有的相片影片，以圖片新聞發(fā)放到各學(xué)院網(wǎng)上。將整個晚會的新聞稿件配以圖片發(fā)放到商學(xué)院網(wǎng)頁上面。采訪的內(nèi)容以文字的格式穿插到新聞稿中或者單獨(dú)發(fā)放。全部的新聞稿件發(fā)放到校團(tuán)委及校新聞中心。

人員分工：

待定

第四項目組：外聯(lián)組

項目負(fù)責(zé)人：各學(xué)院外聯(lián)部（商學(xué)院為主）

任 務(wù)：1、負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)社會各界關(guān)心、熱愛文體事業(yè)的組織、單位和個人；制定贊助策劃，確定贊助商，接洽媒體。

2、確切落實(shí)與商家達(dá)成協(xié)議的有效宣傳手段。

3、對宣傳效果為商家進(jìn)行反饋。

第五項目組：舞臺組

項目負(fù)責(zé)人：商學(xué)院網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部

特別注明：與各學(xué)院的聯(lián)系通知由商學(xué)院辦公室統(tǒng)一發(fā)送，各學(xué)院節(jié)目（多學(xué)院聯(lián)合節(jié)目）由商學(xué)院文藝部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌與聯(lián)系。

音頻，燈光制作方案

三、 具體工作人員分配方案: 燈光控制：音頻播放： （待定）

四、 時間安排：務(wù)必在晚會開始前三天（待定）完成音頻的制作，以至于有充分的審核修改時間。。第六項目組：后勤組

項目負(fù)責(zé)人：生活部、女生部、辦公室

任 務(wù)：1、女生部負(fù)責(zé)篩選6——8名禮儀并對其進(jìn)行培訓(xùn)，在晚會當(dāng)天負(fù)責(zé)迎接各位蒞臨的領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓和老師；

2、生活部負(fù)責(zé)晚會當(dāng)天現(xiàn)場的整潔以及各位出席嘉賓的應(yīng)用水供應(yīng)；

3、辦公室負(fù)責(zé)晚會籌辦過程中所需物品的購置，以及請柬的制作和晚會籌辦過程中的聯(lián)系工作。

4、晚會結(jié)束后的善后工作。

附1：女生部籌備工作方案

一． 禮儀人員名單：

待定（由各學(xué)院女生部選派）

二． 迎新晚會禮儀培訓(xùn)方案：

迎新晚會前安排一期禮儀培訓(xùn)，初步定為 號。

具體培訓(xùn)計劃：

1. 基本儀態(tài)規(guī)范之一：站立姿勢

基本儀態(tài)規(guī)范之二：行進(jìn)姿勢

基本儀態(tài)規(guī)范之三：鞠躬禮儀

基本儀態(tài)規(guī)范之四：蹲坐和指引姿勢

基本儀態(tài)規(guī)范之五：表情神態(tài)與行進(jìn)中指引姿勢

進(jìn)行基本儀態(tài)培訓(xùn)時主要由女生部進(jìn)行示范培訓(xùn)，若鮮老師有空，會請其前來指導(dǎo)。培訓(xùn)資料為女生部成員所收集的禮儀規(guī)范儀態(tài)圖片、文字教程以及我的個人經(jīng)驗。培訓(xùn)具體流程：首先為女生部成員為禮儀講解文字教程，展示規(guī)范動作圖片；然后由我進(jìn)行動作示范，所有參與培訓(xùn)禮儀跟做，再由我進(jìn)行逐一糾正，直至五大規(guī)范動作系列每個禮儀都能正確掌握；最后，由女生部成員監(jiān)督禮儀隊成員參與培訓(xùn)后自己進(jìn)行練習(xí)。

2.禮儀隊儀容儀表的塑造：

具體流程：首先有女生部成員為禮儀展示所收集的禮儀妝容圖片；其次由女生部選一名禮儀隊成員進(jìn)行現(xiàn)化妝場示范講解。包括下面幾個內(nèi)容：⑴基礎(chǔ)底妝⑵眉眼的畫法⑶眼影色彩的選擇搭配。

3.與人溝通的技巧和言語要領(lǐng)：

我們將對禮儀的基本語言進(jìn)行培訓(xùn)，如交談時態(tài)度誠懇，自然大方，言語要和氣親切，表達(dá)得體。體察對方的感覺，理解其說話背后的情意，抓住其主要意思。注意聽，不做無關(guān)的動作，切忌東張西望或低頭只顧做自己的事或面露不耐煩的表情等。

4. 加強(qiáng)禮儀的靈活性：

正如以往禮儀隊突發(fā)事件的應(yīng)急反應(yīng)過慢，因此，新的禮儀我們將著重對禮儀的靈活性進(jìn)行培訓(xùn)。包括各種活動，晚會，會議中所可能出現(xiàn)的突發(fā)問題等。

三． 嘉賓接待原則：

1.6名禮儀分別站在禮堂的3個門前，每個門2位禮儀。

2.領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入禮堂時由禮儀引導(dǎo)入座。

3.領(lǐng)導(dǎo)入座后禮儀歸位，禮堂左右各安排3位禮儀，以便出現(xiàn)突況時能及時應(yīng)對。

四．學(xué)生會成員著裝要求：

除要參與表演的成員外，副部及以上學(xué)生會成員正裝出席。

附2：辦公室分工及安排

一、 現(xiàn)場座位分布圖：

二、嘉賓座位安排（待定）

第一排：

第二排：

一、 請柬與座位牌

1、11月5日前確定嘉賓名單。

2、11月7日請宣傳部同學(xué)寫請柬與座位牌。

3、11月10日將請柬送到邀請的嘉賓處，邀請其出席11月13日晚的迎新晚會。

四、現(xiàn)場布置

1、 舞臺前方擺放一排綠色植物，兩音響前放置大盆栽，其他可以小盆栽點(diǎn)綴。

2、在舞臺兩處樓梯處鋪上紅地毯；舞臺上方與兩側(cè)可以氣球、彩帶等修飾，具體修飾方案由宣傳部進(jìn)行。

完成時間：4月26日12點(diǎn)前

3每個門口以彩色氣球裝飾一圈。

完成時間：4月26日13點(diǎn)前

4.、在禮堂內(nèi)四周墻上，等間距以彩色氣球點(diǎn)綴。

完成時間：4月26日16點(diǎn)前

5、擺放嘉賓牌，飲用水；在相應(yīng)位置張貼座次表。

完成時間：4月26日16點(diǎn)30分前

6、 在各進(jìn)門處擺放迎新晚會的宣傳展板。

五、負(fù)責(zé)人

舞臺布置，禮堂裝飾：待定

請柬、座位牌、座次表：待定

六、其他工作人員

舞臺布置：待定

禮堂裝扮：待定

座位牌、座次表張貼：待定

后勤保障方案

服務(wù)目標(biāo)：確保我院迎新晚會順利、有序進(jìn)行，我院后勤服務(wù)必須做到：

（一）、做好迎新晚會應(yīng)用技術(shù)的布置與安排，協(xié)助老師做好音響、后臺等專業(yè)技術(shù)的實(shí)施。

（二）、組織學(xué)生有序進(jìn)場、認(rèn)真觀看表演，保持會場的紀(jì)律安全和正常秩序。

（三）、組織安排好會場布置，做好表演者人數(shù)的清點(diǎn)以及表演物品等的保管工作 。

（四）、采購會場布置和其他物品 。

組織機(jī)構(gòu)：

（一）、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部負(fù)責(zé)應(yīng)用技術(shù)的布置與安排，協(xié)助老師做好音響、后臺等專業(yè)技術(shù)的實(shí)施。

（二）、女生部負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)來賓和學(xué)生有序進(jìn)場。

（三）、紀(jì)檢部負(fù)責(zé)保持會場的記錄安全和正常秩序。

（四）、生活部負(fù)責(zé)組織安排好會場布置，做好表演者人數(shù)的清點(diǎn)以及表演物品等的保管工作，以及采購會場布置和其他物品 。

三、工作分工：

總負(fù)責(zé)人：待定

(一)、 音響組：（商學(xué)院網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部 負(fù)責(zé)人：待定）

看具體情況，決定是否需要再租用音響；若需要提前協(xié)調(diào)好搬運(yùn)及歸還的相關(guān)事宜；

2、與校團(tuán)委聯(lián)系好備用音響設(shè)備；

3、準(zhǔn)備好配套設(shè)備（如燈光、耳麥、話筒、干冰、泡泡機(jī)、投影儀、放映幕等）

4、與大禮堂負(fù)責(zé)的老師做好溝通工作、協(xié)商相關(guān)事宜。

（二）、舞臺組：（各學(xué)院文藝部 負(fù)責(zé)人：待定）

1、負(fù)責(zé)節(jié)目的排練、表演；

2、安排好人員協(xié)助宣傳部布置舞臺，借取及搬運(yùn)桌椅等物品（注意：登記好物品名稱、借取來源、數(shù)量、歸還日期、是否有損壞等）；

（三）、道具組：（商學(xué)院生活部 負(fù)責(zé)人：待定）

1、與節(jié)目組聯(lián)系，了解并記錄好必需的道具，安排專人負(fù)責(zé)借取、搬運(yùn)、管理（特別是演出過程中，一定要及時配合節(jié)目運(yùn)用）

2、購買裝扮禮堂的一切必需品以及礦泉水、嘉賓位牌（了解具體名單、排位規(guī)格等，并負(fù)責(zé)打印擺放）

（四）、接待秩序組：（各學(xué)院女生部 負(fù)責(zé)人：待定）

1、組織好發(fā)邀請函、接待的人員，并安排相關(guān)的禮儀培訓(xùn)；做好邀請反饋；

2、制作來賓登記表，晚會當(dāng)天做好登記（如來賓姓名、單位、聯(lián)系方式）

3、晚會當(dāng)天，安排好禮儀負(fù)責(zé)接待來賓，并安排部門同學(xué)組織學(xué)生入座；6名禮儀分別站在禮堂的3個門前，每個門2位禮儀。領(lǐng)導(dǎo)入座后禮儀歸位，禮堂左右各安排3位禮儀，以便出現(xiàn)突況時能及時應(yīng)對。

4、分劃好特殊座位區(qū)域（如嘉賓、兄弟組織、媒體單位等）；

5、安排適當(dāng)?shù)娜藛T維持晚會現(xiàn)場秩序。

（五）、服裝組：（各學(xué)院文藝部 負(fù)責(zé)人：待定）

1、節(jié)目服裝：包括主持人的禮服（與節(jié)目組聯(lián)系，了解并記錄清楚服裝價格、所需數(shù)量、款式等；聯(lián)系商家、做好租借工作；并安排專人負(fù)責(zé)搬取、分發(fā)、歸還）；

2、禮儀隊服裝。

四、26號晚會工作安排：

8:30 ：各學(xué)院負(fù)責(zé)人到辦公室集合

8：30—12：00：各學(xué)院各部門協(xié)助宣傳部合作布置舞臺

13：00—5：00：音響組開始搬運(yùn)音響，調(diào)試音質(zhì)和燈光

道具組準(zhǔn)備舞臺道具 茶水組擺放好位牌、礦泉水、水果等

5：00 接待秩序組開始清場，劃好座位區(qū)，并確保會場秩序

6：00 開始接待工作

晚會結(jié)束后后勤人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場的打掃、回收等

五、注意事項

1.每個組員都要有理事會和總負(fù)責(zé)任人的電話，遇到不能夠解決的事情，及時聯(lián)絡(luò)。

2.及時處理應(yīng)該做好的事情，不能夠拖拉。

3.注意學(xué)生會的形象。

4.晚會結(jié)束后，所有后勤人員一起整理現(xiàn)場，所有物品的回收及保存，各組分別負(fù)責(zé)。

5.小組負(fù)責(zé)人一定要擔(dān)起責(zé)任，組員不夠，及時擴(kuò)招。

附表

后勤需要準(zhǔn)備的物品

第七項目組: 紀(jì)律組

項目負(fù)責(zé)人：各學(xué)院紀(jì)檢部、組織部

任 務(wù)：1、紀(jì)檢部對晚會籌備過程中的各項目組人員做出考勤以監(jiān)督和協(xié)調(diào)晚會的工作進(jìn)程；同時負(fù)責(zé)晚會現(xiàn)場秩序的維持。每個安全出口和人流量大的路口從始至終安排有工作人員持證維持秩序。

2、組織部負(fù)責(zé)規(guī)劃座次，并在晚會前通知到各班負(fù)責(zé)人，確保晚會當(dāng)天進(jìn)場時有序。

紀(jì)律方案

一、晚會考勤工作

1、各學(xué)院分團(tuán)委學(xué)生會考勤

紀(jì)檢部成員將在活動開始前30分鐘到場做好準(zhǔn)備工作,我們的工作人員將首先讓進(jìn)入活動現(xiàn)場的分團(tuán)委學(xué)生會的成員到紀(jì)檢部工作處簽到,同時嚴(yán)格統(tǒng)計學(xué)生會各部門成員到場情況,予以詳細(xì)記錄,并及時上報給主席團(tuán)與書記處。

2、各班到場人數(shù)統(tǒng)計

活動開始前,在各學(xué)院11級各班同學(xué)都到場入座后,我們部門工作人員迅速通知各班班長統(tǒng)計該班實(shí)到人數(shù)與應(yīng)到人數(shù),把情況匯總到紀(jì)檢部工作處,并及時匯報給主席團(tuán)與書記處。

二. 現(xiàn)場秩序維持

1、做好安保工作，對進(jìn)場的同學(xué)攜帶的物品多加留意，嚴(yán)禁違禁物品，如易燃易爆物品，管制刀具等。

2、做好巡場工作，由專門人員在會場內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)大喊大叫制造噪音以及其他有亂會場氣氛和秩序的行為。

3、控制臺下同學(xué)們的情緒，演出或演講時，提醒同學(xué)們保持安靜，對喝倒彩或是打架罵人的極端情況一定要及時處理。

4、協(xié)調(diào)演員上場，防止過道擁擠。

5、如遇到緊急情況,工作人員及時疏散會場同學(xué),同時一定要保證消防通道不堵塞,維持好現(xiàn)場秩序。

三.工作人員現(xiàn)場分配示意圖

第八項目組：機(jī)動組

項目負(fù)責(zé)人：商學(xué)院青協(xié)、體育部、科技實(shí)踐部等

任 務(wù)：協(xié)助負(fù)責(zé)禮堂布置、現(xiàn)場秩序等項目組的工作人員做好相關(guān)工作。

十二、晚會特邀嘉賓（擬）：

學(xué)生工作處副處長 龔曉林副處長

后勤處 黃開元主任

保衛(wèi)處 康杰處長

校團(tuán)委副書記 馬義華副書記

各院書記、院長、副書記、輔導(dǎo)員及各教研室老師

第6篇：接待禮儀培訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞 高校 外事接待 涉外禮儀

中圖分類號：G640 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

高等院校的外事工作是學(xué)校對外交流的重要樞紐，也是使學(xué)校置身于國際化辦學(xué)氛圍的重要內(nèi)推力。千頭萬緒的外事工作包含諸多方面，其中的外事接待扮演著舉足輕重的角色。外事接待質(zhì)量的好壞直接決定了高校對外交流的深度與廣度。高校外事接待工作應(yīng)該在遵守各項法規(guī)制度的基礎(chǔ)上，規(guī)范有序、合理合情、靈活有效地開展，并充分體現(xiàn)出高校特色。①

1 外事接待應(yīng)堅持的原則

1.1 舉止文明

外事接待需堅持“舉止文明”的原則。狹義上，外事人員舉手投足所代表的是個人與學(xué)校形象，廣義上，其所代表的是國家形象。外事接待中，個人形象指個人的精神面貌與生活態(tài)度，舉止文明體現(xiàn)了個人飽滿的精神狀態(tài)與積極向上的生活理念。學(xué)校形象指高校自身的文化定位，舉止文明體現(xiàn)了一所高校具有講文明、樹新風(fēng)的濃郁氛圍。國家形象指中華民歷來以久的待客之道，舉止文明體現(xiàn)了中國“有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎”的悠遠(yuǎn)傳統(tǒng)。

1.2 準(zhǔn)備充足

外事接待需堅持“準(zhǔn)備充足”的原則。正所謂“人無遠(yuǎn)慮，必有近憂”，外事接待的準(zhǔn)備工作尤為重要，其主要包含以下幾個方面：第一，制定接待計劃。外事人員需提前對整場接待擬定詳細(xì)計劃。第二，制定應(yīng)急預(yù)案，對外事接待中可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況做好心理預(yù)設(shè)，預(yù)先擬定解決方案。第三，做好接待輔助工作。接待輔助工作主要有制定歡迎標(biāo)語、預(yù)訂食宿地點(diǎn)、安排人員與車輛等。此三方面的準(zhǔn)備直接決定了外事接待的質(zhì)量。

1.3 遵守禮儀

外事接待需堅持“遵守禮儀”的原則。古語云：“倉廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱。”隨著我國改革開放步伐的跨進(jìn)式發(fā)展，高校對外交流的層次與規(guī)模也在尋求突破式的擴(kuò)展，中華民族素來是禮儀之邦，外事人員接待外賓時，要始終貫徹以禮待客的主旨。不僅要充分尊重外賓的特殊風(fēng)俗習(xí)慣，而且還要堅持“主隨客便”的原則。即在我方條件允許的前提下，應(yīng)盡量照顧、體諒來訪的外方人士，并且努力滿足對方合乎情理的正當(dāng)要求，從而真正令對方產(chǎn)生“賓至如歸”之感。②

1.4 不卑不亢

外事接待需堅持“不卑不亢”的原則。不卑不亢包含兩層涵義，一方面，需要努力做到“不卑”。在對外交往中，要以自尊、自重、自愛和自信為基礎(chǔ)，表現(xiàn)得堂堂正正、坦誠樂觀、豁達(dá)開朗、從容不迫、落落大方。③雙方院校的合作交流是建立在“互惠、互利、平等”的基礎(chǔ)上，外事人員不應(yīng)以仰視的姿態(tài)來接待外國外賓，外事接待中主賓雙方是平等的。另一方面，需要努力做到“不亢”，與外國人打交道時，務(wù)必在堅持開拓進(jìn)取的同時，虛心學(xué)習(xí)其他國家先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)、管理經(jīng)驗和有益的文化，積極吸取、借鑒世界文明的一切成果，博采天下之長，彌補(bǔ)己方之短。④

1.5 從容應(yīng)急

外事接待需堅持“從容應(yīng)急”的原則?！皬娜荨笔侵溉说呐e止行動舒緩而不急迫，在事物發(fā)生變化時，能沉著、鎮(zhèn)定、泰然自若以對，正所謂“處事從容日月長”。外事接待中較容易出現(xiàn)突發(fā)狀況，例如，安排的車輛由于交通擁堵不能準(zhǔn)時前往指定地點(diǎn)接待外賓，此時外事人員應(yīng)理智沉著地分析狀況，采取應(yīng)急措施。如車輛能在數(shù)十分鐘內(nèi)到達(dá)，則應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)請示，可否放慢談話或是參觀的節(jié)奏，以保證車輛的按時抵達(dá)。如車輛不能在較短時間內(nèi)到達(dá)，那么應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)請示，可臨時調(diào)派就近的車輛前來接待外賓，同時向外賓解釋原因，表達(dá)歉意，請外賓耐心等候。

2 外事接待的三大階段

2.1 前期準(zhǔn)備工作

外事接待的前期準(zhǔn)備工作，使得接待工作的具體環(huán)節(jié)有章可循。主要包括以下幾點(diǎn)：

接待計劃的擬定：接待計劃一般又稱接待預(yù)案，它指的是接待方對于外賓的接待工作所進(jìn)行的具體規(guī)劃與安排。在正常情況下，制定接待計劃不僅應(yīng)當(dāng)力求周詳，而且應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)接待計劃的具體化、規(guī)范化，并應(yīng)使之成文。⑤擬定完接待計劃后，需報上級批準(zhǔn)，并且及時通過電郵或其他方式告知外賓。

應(yīng)急預(yù)案的制定：應(yīng)急預(yù)案主要針對外事接待中出現(xiàn)的突發(fā)狀況而制定的相關(guān)計劃。外事人員應(yīng)考慮各種可能出現(xiàn)的情況，并擬定應(yīng)急方案。

相關(guān)知識的儲備：外事人員應(yīng)預(yù)先了解來訪外賓的身份，包括國籍、性別、所在院校、職位、頭銜等。古語云：“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，不同國家的人具有不同的風(fēng)俗習(xí)慣，應(yīng)提前對來訪人員國家的禮儀有所了解，以保證接待工作的有序進(jìn)行。

具體事務(wù)的安排：（1）車輛安排：根據(jù)來訪外賓的人數(shù)以及行李的多少決定用何種車型的車輛；（2）賓館預(yù)訂：最好預(yù)訂離接待地點(diǎn)較近，以及具有外賓接待資質(zhì)的賓館；（3）用餐地點(diǎn)預(yù)訂：選擇具有當(dāng)?shù)靥厣?、環(huán)境優(yōu)雅、較安靜的地方用餐；（4）歡迎標(biāo)語的安排：歡迎標(biāo)語一般以中英雙語呈現(xiàn)，橫幅或是展牌的擺放位置應(yīng)遵循“醒目、便于拍照留念”的原則；（5）禮物的準(zhǔn)備：應(yīng)根據(jù)來訪外賓的性別、喜好及國籍提前準(zhǔn)備好相關(guān)禮物；（6）人員分工：確定好接待陪同人員與翻譯人員等；（7）出席領(lǐng)導(dǎo)的通知：預(yù)先安排好出席會談的本校領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員，告知時間地點(diǎn)等。

2.2 執(zhí)行接待工作

（1）迎賓。根據(jù)實(shí)際情況，確定是否需要安排專人迎賓。如需要，應(yīng)安排外事人員準(zhǔn)時前往指定地點(diǎn)迎接外賓。根據(jù)實(shí)際情況，外事人員可主動將紙質(zhì)的接待計劃交給外賓，向其簡單敘述接待安排，并對我方高校以及所在城市做簡要介紹。

（2）會談及相關(guān)活動。會談中要注意座位的安排，遵循“以右為尊”的原則，主人居左，主賓居右。雙方其他人員，均以職務(wù)高低為序，分別在左右兩側(cè)就座，翻譯人員安排在主人和主賓的后面，如圖1：⑥

外事接待中，除了會談，其他相關(guān)活動還會以講座、座談會等形式出現(xiàn)。

（3）拍照。第一，如果是合影，那么一般由主人居中，按禮賓次序，仍然堅持以右為尊的原則，主客雙方間隔排列。第二，拍照人員應(yīng)注意把歡迎標(biāo)語收入鏡頭，為后期的新聞稿做好配圖工作。第三，在取景上，盡可能避開通俗的“握手、合影、坐沙發(fā)”三部曲，應(yīng)有孜孜以求的精神，耐心等待最佳拍攝時機(jī)，捕捉外賓的每個神情，呈現(xiàn)出有人物情感的外事新聞?wù)掌?/p>

（4）參觀。參觀時應(yīng)安排解說人員、翻譯人員等陪同，并且外事人員也應(yīng)對所參觀地點(diǎn)的詳情做到了然于胸，以便隨時能夠回答外賓在參觀時所提出的疑問。如參觀地有電梯，一般而言，進(jìn)電梯時，我方人員應(yīng)第一個進(jìn)入電梯，站在樓層按鈕旁邊，為外賓摁下樓層；出電梯時，我方人員應(yīng)最后一個出電梯，用手輕擋電梯門，避免出現(xiàn)外賓正要出電梯，而電梯門已關(guān)閉的尷尬狀況。

（5）宴請?？刹扇　翱碗S主便”的策略。同時，注意安排好座次?，F(xiàn)在，中國的大型餐桌多位圓形，主陪坐在面對門的位置，以便招待到來的客人。主陪的對面是副主陪的位置，負(fù)責(zé)幫助主陪招待客人。主陪的左右兩邊分別是第二客人和第一客人的位置。副主陪左右兩邊分別是第四客人和第三客人的位置。⑦

（6）互贈禮物。在禮品的挑選上要突出禮品的紀(jì)念性和民族性，贈送禮品時需重視禮品的包裝。在接受受贈禮品時，應(yīng)面帶微笑起立，并雙手接過禮品，并與對方握手言謝。根據(jù)不同國家的風(fēng)俗，決定是否當(dāng)場打開禮物以表感謝。

（7）安排住宿。當(dāng)天活動結(jié)束后，需送外賓至賓館入住。抵達(dá)賓館后，可先向服務(wù)人員索取房卡，讓外賓先行入住，我方外事人員拿著外賓的護(hù)照辦理登記，登記后再把護(hù)照還給外賓，并詢問外賓對房間是否滿意。

（8）送別。一般情況下，應(yīng)由我方邀請單位負(fù)責(zé)人或其正式代表出面給客人送行，包括話別、送行、告別等具體程序。若賓主雙方關(guān)系較為熟稔，亦可根據(jù)實(shí)際情況給外賓送行，不必太拘泥于普通的送別程序。

2.3 后續(xù)總結(jié)工作

送別外賓后，后續(xù)總結(jié)工作也尤為重要。主要包括以下幾個方面：（1）寫信/郵件。當(dāng)外賓贈送了較為貴重的禮品給我方，需在外事接待結(jié)束后的一周內(nèi)發(fā)郵件或?qū)懶畔驅(qū)Ψ秸街轮x。（2）撰寫新聞。一般而言，重要外事接待活動的新聞報道計劃應(yīng)向外事外宣部門報批，必要時可通知新聞單位到場。報道稿可由接待方提供，亦可由接待方負(fù)責(zé)審定。⑧對于高校外事接待而言，撰寫新聞稿件時應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：突出細(xì)節(jié)，避免籠統(tǒng)，揣摩讀者心理，選擇新穎的報道角度。（3）總結(jié)/歸檔。外事接待后，堅持外事無小事的宗旨，對此次接待做出反思與總結(jié)，避免下次出現(xiàn)同樣的錯誤。并將會談記錄相關(guān)材料收錄歸檔。

3 外事接待的具體涉外禮儀

3.1 衣

高校外事接待中，外事人員良好合體的衣著與打扮直接代表著對外賓的好感與尊重，總體而言，衣著打扮應(yīng)堅持符合身份、區(qū)分場合與遵守規(guī)范的原則。公務(wù)場合里，外事人員的衣著應(yīng)為制服、西裝、套裙等。而休閑裝、時裝、家居服等都不事宜出現(xiàn)在公眾場合。針對女性外事人員，依照國際慣例，其應(yīng)進(jìn)行簡單淡妝，以表示對外賓的尊重，但切忌濃妝艷抹。

3.2 食

高校外事接待中，宴請是主賓聯(lián)絡(luò)感情的必不可少環(huán)節(jié)。選擇菜肴主要以外賓愛吃與不愛吃、能吃與不能吃為準(zhǔn)繩，所謂愛吃與不愛吃，可根據(jù)個人口味禁忌來選擇菜肴，例如，有人喜清淡，有人喜咸辣。所謂能吃與不能吃，可根據(jù)外賓的國籍、等信息來選擇菜肴，例如，美國人不喜吃鯉魚與螃蟹，伊斯蘭教人禁食豬肉等。

3.3 住

高校外事接待中，根據(jù)我方的經(jīng)費(fèi)預(yù)算情況，預(yù)訂的賓館應(yīng)具有外賓接待資質(zhì)，且口碑較好、配套設(shè)施齊全、交通便利?？傮w而言，住宿安排上應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：對于歐美國家的外賓來說，賓館切記避免13這個樓層；盡量不安排同性別的外賓共居一室，在很多國家，只有同性戀者才與同性別的成年人住在一起；若外賓超過一人，應(yīng)盡量安排在同一樓層或相近樓層居住，便于其集體活動。

3.4 行

高校外事接待中，一般而言，所安排的車輛是雙排五座轎車。如配有專門司機(jī)人員，常規(guī)來說，座次級別從高到低排列應(yīng)是后排右座、后排中座、后排左座、前排右座。如我方代表駕車，一般來說，座次級別從高到低排列應(yīng)是前排右座、后排右座、后排中座、后排左座?；旧?，仍然沿襲了“以右為尊”的原則。

4 如何提升外事接待的質(zhì)量

4.1 加強(qiáng)高校涉外人員外事禮儀的培養(yǎng)

高校外事接待中，外事人員必須時刻遵守涉外禮儀?，F(xiàn)有部分高校外事人員并不是專門從事外事工作，禮儀知識儲備不足，使得主賓雙方在跨文化交際中出現(xiàn)問題，引起不必要的誤會，因此需加強(qiáng)對涉外人員外事禮儀的培養(yǎng)。主要是提高外事人員的禮儀知識儲備與自身的文化素養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)世界各國的風(fēng)俗習(xí)慣，熟記涉外禮儀中約定俗成的基本原則與國際慣例，提高高校外事接待的質(zhì)量，促進(jìn)高校國際合作與交流的開展。

4.2 統(tǒng)籌學(xué)校各部門力量

高校外事接待不僅需要外事部門的整體運(yùn)作，還需要高校其他部門的配合。隨著我國高校規(guī)模的不斷擴(kuò)大，高校外事接待面臨著多級協(xié)調(diào)、分級負(fù)責(zé)的局面，尤其需要學(xué)生管理、后勤保衛(wèi)、教學(xué)管理等部門的協(xié)助，以確保每次外事接待的有序進(jìn)行。

4.3 建設(shè)高素質(zhì)的外事接待隊伍

一次高質(zhì)量的外事接待依賴于高素質(zhì)的外事接待隊伍。所有外事接待人員都應(yīng)遵循外事無小事的宗旨。通過外事培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識、文化素養(yǎng)的訓(xùn)練，不僅定期開展部門內(nèi)的外事研討活動，還要開展與兄弟高校的外事交流會議，互相借鑒經(jīng)驗，形成思想覺悟高、業(yè)務(wù)水平以及協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的高素質(zhì)外事接待隊伍。

注釋

① 洪海星.高校外事接待工作研究[J].黑龍江教育（高校研究與評估），2012（10）：76.

② 金正昆.接待禮儀[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2010：160.

③④金正昆.涉外禮儀[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2007：13.

⑤⑧周國寶，張慎霞.外事管理實(shí)務(wù)[M].廣州：華南理工大學(xué)出版社，2005：212.

第7篇：接待禮儀培訓(xùn)范文

一、問候禮儀

向父母、長輩問候致意，要按不同的時間和場合使用不同的問候語。

1、早起后，問爸爸(媽媽)早上好。

2、睡覺前，祝爸爸(媽媽)晚安。

3、過生日：祝長輩生日快樂，身體健康

4、過節(jié)時：祝爸爸(媽媽)節(jié)日愉快。

5、外出時：祝爸爸(媽媽)一路平安。

6、歸來時：爸爸(媽媽)回來啦。

二、稱謂禮儀

1、對父母、長輩不能直呼姓名，要用標(biāo)準(zhǔn)稱呼。

2、對兄、弟、姐、妹不要連姓帶名稱呼。

三、就餐禮儀

1、吃飯前，要幫父母、長輩做放置碗筷，搬放凳子等一些力所能及的事情。

2、吃飯時，讓長輩先入座。要等父母長輩先開始吃，才拿起碗筷吃飯。

3、吃飯時，不狼吞虎咽，不無故講話，不隨意走動，菜渣殘骨不要亂扔。不要對著餐桌咳嗽打噴嚏。

4、若長輩給自己添飯夾菜，要說謝謝小學(xué)生禮儀常識大全小學(xué)生禮儀常識大全。若比父母、長輩先吃完飯，要請父母、長輩“慢吃”。

5、吃飯后，要幫助父母收洗碗筷、抹餐桌凳等。

四、穿著禮儀

1、儀表整潔大方，著裝樸素得體，不穿奇裝異服。

2、女同學(xué)提倡理短發(fā)，不燙發(fā);男同學(xué)理發(fā)理學(xué)生頭，不留長發(fā)，不理分頭。

3、不化妝，不佩戴飾物，不穿中高跟皮鞋，不穿背心和拖鞋進(jìn)學(xué)校。

4.按學(xué)校規(guī)定穿校服。

五、尊師禮儀

1、見到師長，早上問早，中午問好，放學(xué)回家說再見。

2、進(jìn)出校門、上下樓梯時遇見老師，應(yīng)讓老師先行。

3、進(jìn)辦公室要喊報告，聽到“請進(jìn)”后方可進(jìn)入，離開時應(yīng)向老師說“再見”。

4、發(fā)現(xiàn)老師的錯處要有禮貌地指出。

5、課堂上發(fā)言要先舉手，回答問題要起立。

六、同學(xué)交往禮儀

1、同學(xué)交往要學(xué)會使用“請、你好、謝謝、對不起、沒關(guān)系、別客氣、再見”等禮貌用語。

2、同學(xué)間相見要互相問候、招呼或點(diǎn)頭。

3、與同學(xué)說話語調(diào)要平和，聽同學(xué)說話要專心，不輕易打斷別人的話。

4、向同學(xué)請教問題，問前要用謙語，問后要道謝。

5、不給同學(xué)取綽號，要主動幫助有困難的和身有殘疾的同學(xué)。

七、升旗禮儀

1、升旗時，要身穿校服，儀態(tài)莊重，脫帽肅立，行隊禮。

2、唱國歌時要嚴(yán)肅、準(zhǔn)確，聲音要洪亮。

3、認(rèn)真聽國旗下的講話。

八、活動禮儀

1、參加集體活動要準(zhǔn)時，遵守秩序，不隨意走動，不隨便說話。

2、在大會上發(fā)言時，要先向師長、同學(xué)或聽眾致禮，發(fā)言結(jié)束時要道謝小學(xué)生禮儀常識大全駕校培訓(xùn)。

3、觀看演出要提前入場，觀看時聚精會神，要適時、適度鼓掌，不起哄，不喝倒彩。主持人宣布演出或比賽結(jié)束后，有秩序地退場

4、活動中不吃零食，不在場內(nèi)留下雜物。野外活動要集體收拾處理垃圾，保護(hù)好環(huán)境衛(wèi)生。

九、接待禮儀

1、有親戚、朋友、老師、同學(xué)來訪，要熱情接待，主動招呼，接提親人或朋友手中的物品等。

第8篇：接待禮儀培訓(xùn)范文

最近由于工作原因，筆者在北方某城市負(fù)責(zé)了A品牌家具和B品牌建材的市場運(yùn)作，作為市場總負(fù)責(zé)人，從市場最初的選人到育人、用人、留人都是我一手負(fù)責(zé)，尤其是導(dǎo)購方面更是費(fèi)盡心機(jī)，到目前為止僅三個月的時間就打造了一支較有戰(zhàn)斗力的導(dǎo)購團(tuán)隊，相信隨著時間的推移這支導(dǎo)購團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力會越來越強(qiáng)。下面就筆者最近的親身經(jīng)歷和以往的經(jīng)驗談一談我是如何運(yùn)作的。

選人是重點(diǎn)

家具建材行業(yè)的導(dǎo)購不同于一般消費(fèi)型商超的銷售人員，她們需要具有極強(qiáng)的溝通能力和應(yīng)變能力，對各種類型的消費(fèi)者都能坦然面對，對顧客提出的千奇百怪的疑問都能夠化解于無形，能夠把自己的弱勢化解為優(yōu)勢，能夠把顧客的心理摸得透透的，能夠引導(dǎo)顧客的思路而非被顧客引導(dǎo)。這樣的能力大部分是與生俱來和經(jīng)過長期的生活、工作經(jīng)驗所積累和總結(jié)的，通過幾場大型培訓(xùn)或什么魔鬼訓(xùn)練營是根本不可能培訓(xùn)和訓(xùn)練出來的，這也就是為什么很多培訓(xùn)沒有效果的一個原因。對此我們采取了以下兩種方式：

第一、及其嚴(yán)格的招人，寧缺毋濫。我們的招人標(biāo)準(zhǔn)是不一定非要做過本行業(yè)，但一定要有銷售經(jīng)驗，做過電器和直銷的銷售人員為佳，眾所周知做過這兩個行業(yè)的人員是極具激情和戰(zhàn)斗力的；年齡控制在26—38周歲，有家庭的銷售人員為佳，結(jié)過婚的導(dǎo)購有一定的生活壓力，能盡心盡力的做事，且有著一定的生活經(jīng)驗，容易和顧客溝通；學(xué)歷必須在高中或中專以上，很多人都在批判“學(xué)歷論”，認(rèn)為能力不和學(xué)歷成正比，確實(shí)是這樣，但學(xué)歷高且能力強(qiáng)兩者結(jié)合的導(dǎo)購肯定會更好，對于新知識和培訓(xùn)能迅速接受，并且能自己去發(fā)揮；必須有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，不學(xué)習(xí)就沒有進(jìn)步，沒有進(jìn)步就是退步，這點(diǎn)也很好掌控，發(fā)些材料兩天后考試就可以了。

第二、下力度挖人。這是最直接也是最有效的方法，省時省力，但需要注意的是挖過來之后要進(jìn)行思想感化，能把人留住，否則是得不償失。對于優(yōu)秀導(dǎo)購絕對不能放棄，要舍得出高薪挖過來，這個導(dǎo)購多賣一單她一個月的工資就出來了。筆者為了挖一個導(dǎo)購，曾經(jīng)持續(xù)一個月和她聯(lián)絡(luò)感情，現(xiàn)在這名導(dǎo)購是我們商場的絕對主力。

育人是基礎(chǔ)

記得有人說過這樣一句話“優(yōu)秀的人員是帶出來的，不是招來的”，對這句話我是十分認(rèn)可的，而且我也是這樣做的。在市場中我們招聘的人員是形形的，不管是有行業(yè)經(jīng)驗的還是沒有行業(yè)經(jīng)驗的，新進(jìn)入的員工肯定不能直接上崗錄用，而是經(jīng)過前期的培訓(xùn)后再在實(shí)戰(zhàn)中逐步培養(yǎng)起來的。對于新員工的培育筆者采用了如下步驟和方式：

第一、提升導(dǎo)購信心，給予希望。沒有希望就會絕望，在導(dǎo)購剛剛進(jìn)入一個新的企業(yè)或商場時都會關(guān)注“前途”和“錢途”，這是人類生存的兩大支柱。筆者把自己的從業(yè)經(jīng)歷、公司創(chuàng)辦的經(jīng)歷、公司的發(fā)展目標(biāo)和長遠(yuǎn)規(guī)劃進(jìn)行了細(xì)致的講解，然后將導(dǎo)購個人與公司的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，聽得他們熱血沸騰，各個摩拳擦掌準(zhǔn)備大干一場。

第二、系統(tǒng)學(xué)習(xí)本公司的各項規(guī)章制度和企業(yè)文化。大公司有大公司的制度與文化，小公司也有小公司的制度與文化，麻雀雖小五臟俱全，學(xué)習(xí)的目的是給新入員工換思想。由于每個導(dǎo)購的人生經(jīng)歷和從業(yè)經(jīng)歷是不一樣的，她們所接受的企業(yè)思想和理念也存在很大差別，對公司的管理制度和文化有著不同的理解，急需積極引導(dǎo)或打破重組。一個人進(jìn)入一家企業(yè)或商場首先就要接受其管理理念，只有思想統(tǒng)一了才可能有戰(zhàn)斗力，才能談團(tuán)隊凝聚力。

第三、系統(tǒng)學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)的商場接待禮儀。以前也聽過很多名師講過的禮儀課程，從內(nèi)容上講也很受用，但過于籠統(tǒng)，在這里我們提煉了商場導(dǎo)購的核心禮儀要點(diǎn)，如站、立、坐、行、蹲、接打電話、服裝服飾穿戴等。禮儀學(xué)習(xí)立足于“訓(xùn)練”和“檢查”，每日練，隨時查，做到隨時、隨事、隨地、隨人糾正，通過一個多月的操練這些導(dǎo)購和剛進(jìn)入時相比明顯換了一個人，不僅形象提升了，氣質(zhì)也提升了。

第四、系統(tǒng)學(xué)習(xí)行業(yè)知識。發(fā)現(xiàn)很多公司在培訓(xùn)時只關(guān)注自己，不關(guān)注他人，沒有對行業(yè)知識進(jìn)行全面掌握，導(dǎo)致的結(jié)果就是王婆賣瓜自賣自夸，不僅很難抓住顧客反而讓顧客認(rèn)為你在吹牛，從而引起顧客的警惕并產(chǎn)生逆反心理。在培訓(xùn)中我們從各種網(wǎng)站和公司的材料中總結(jié)了大量的行業(yè)知識，供導(dǎo)購閱讀和學(xué)習(xí)，然后再專門學(xué)習(xí)自己品牌知識與賣點(diǎn)，做到先面后點(diǎn)，點(diǎn)面結(jié)合。此舉極大的豐富了導(dǎo)購的知識面，使她們在面對顧客時有話說，能輕松化解顧客提出的異議，也為打造導(dǎo)購的“專家”形象奠定了基礎(chǔ)。

第五、知識點(diǎn)的考試與考核。本點(diǎn)本應(yīng)并入上一點(diǎn)，但由于其太重要了所以單獨(dú)列一點(diǎn)出來。提升執(zhí)行力的一個重點(diǎn)就是考核，歸結(jié)到這里，對導(dǎo)購學(xué)習(xí)結(jié)果的檢驗也是考核，只培訓(xùn)不檢查，只規(guī)定不檢查都是不可取的，只有通過經(jīng)常的檢查才能保證結(jié)果的達(dá)成和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。對導(dǎo)購行業(yè)知識和產(chǎn)品知識、賣點(diǎn)的培訓(xùn)無需培訓(xùn)師或經(jīng)理長篇大論的宣講，只需提煉出重點(diǎn)，講解關(guān)鍵點(diǎn)即可，后面的程序就是在規(guī)定的時間內(nèi)進(jìn)行考試，先閉卷再開卷然后再閉卷，每考完一次都要詳細(xì)的講解一次，幫助導(dǎo)購找出她們的薄弱點(diǎn)，同樣一份試卷可能要考兩次甚至三次，基本目的就是能讓導(dǎo)購牢記于心，用自己的語言表達(dá)出來。

第六、銷售技巧的講解與演練。技巧的講解是每個公司或品牌培訓(xùn)中必不可少的環(huán)節(jié)，也是核心內(nèi)容，但銷售技巧的學(xué)習(xí)不是“聽”來的，而是“練”出來的。在空余時間筆者組織了多次模擬訓(xùn)練，由不同的導(dǎo)購扮演“顧客”，相互之間講解，而后一起分析點(diǎn)評，在訓(xùn)練中迅速掌握和熟練了銷售技巧與產(chǎn)品知識，全體人員都感慨萬千。

第七、現(xiàn)場分析。既是管理者也是訓(xùn)練者，筆者每周都會抽一到兩天的時間在商場蹲點(diǎn)，目的是親自觀察導(dǎo)購如何在現(xiàn)實(shí)中接待顧客給顧客講解，每接待完一個顧客幾個人就圍在一起分析剛才的顧客和導(dǎo)購，從中找出薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行分析匯總。對導(dǎo)購銷售技能的培訓(xùn)我們并沒有完全統(tǒng)一，而是針對不同導(dǎo)購的現(xiàn)有模式進(jìn)行調(diào)整與提升，盡可能的發(fā)揮她們的長處與優(yōu)勢。

第八、市場調(diào)研。在導(dǎo)購進(jìn)入商場的前期我們會安排2-3天的市場調(diào)研時間，提前制定調(diào)研表、調(diào)研品牌和調(diào)查報告模板，而后安排她們進(jìn)入各建材家具市場以顧客的身份去調(diào)研，調(diào)研完畢后填寫調(diào)查表和總結(jié)報告，分析各自發(fā)現(xiàn)了什么，學(xué)到了什么，做到知己知彼。兩周之內(nèi)再次進(jìn)行一次調(diào)查，這時由于她們本身已經(jīng)具備了一定的產(chǎn)品知識和技巧，所觀察和了解的會更加清晰。

第九、周報的巧妙運(yùn)用。作為商場的導(dǎo)購，每個人每周都要上交一份周報，周報分為兩部分，前部分是對客流的統(tǒng)計、商場問題的發(fā)現(xiàn)與解決和改善提案，后部分是對顧客常提問題和較難回答問題的匯總。每周二上午必須及時提交周報，在上交后兩日內(nèi)筆者將對各種問題進(jìn)行分析與解決，掃除日常障礙。周報對及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題起到了非常重要的作用。

以上幾點(diǎn)只是對目前育人方面的簡單概括，在后期我們還將建立一套學(xué)習(xí)機(jī)制，并培養(yǎng)自己的培訓(xùn)師，把培訓(xùn)日?；⒊Ｒ?guī)化、高效化。

用人是根本

同樣是一個人，看你如何去用，用得好將是頂梁柱，用不好將是禍水，每個人都要放到適合的位置才能發(fā)揮其主觀能動性。我們在補(bǔ)短板的同時更重要的是發(fā)揮一個人的長處，招聘導(dǎo)購的目的不是為了給她補(bǔ)短板，而是發(fā)揮她的長板效應(yīng)。

在銷售過程中我們發(fā)現(xiàn)由于每個導(dǎo)購的性格不同，其接待不同類型顧客的成功率也不同，有時就好像冥冥中上天注定一樣。如導(dǎo)購小張是比較外向型的，說話比較快，性格比較直爽，她接待那些大大咧咧和爽快型的顧客時一般成功率就比較高，就好像是他們的克星一樣。而導(dǎo)購小王則是比較細(xì)膩型的銷售人員，面對一件產(chǎn)品她能不厭其煩的講上一個小時，是典型的猶豫、謹(jǐn)慎型顧客的殺手，如果讓小王去接待爽快型的顧客則成功率就非常低了。面對這種情況我們做了簡單的分工作戰(zhàn)，不管是誰接待客戶基本都會通過前兩句話來發(fā)現(xiàn)客戶類型，然后相應(yīng)的人員跟上去一主一副來接待，接單率得到了提高。

另外每個人的技能掌握情況也不一樣，導(dǎo)購員小李在前一個品牌工作時接受過較專業(yè)的禮儀訓(xùn)練，有一定的禮儀基礎(chǔ)，因而在每周一次的培訓(xùn)中她常常會作為禮儀講師來教大家如何做好禮儀，同時以后新入人員的禮儀培訓(xùn)也由她來負(fù)責(zé)。導(dǎo)購員小王在軟體家具行業(yè)中有著四年的從業(yè)經(jīng)驗，對本市場中的各個軟體家具品牌了如指掌，產(chǎn)品知識掌握得也及其廣泛和牢固，無疑她成了團(tuán)隊的兼職產(chǎn)品知識講師，不僅負(fù)責(zé)老人還要負(fù)責(zé)新人。通過這種發(fā)揮長處的培訓(xùn)不僅大大提高了整個團(tuán)隊的各項技能，也增加了她們自己的榮譽(yù)感和責(zé)任心，畢竟要想教會別人自己就要多下功夫提高自己。

留人是關(guān)鍵

俗話說：鐵打的營盤流水的兵。但每個品牌每個商場都不希望為別人做嫁衣甚至是培養(yǎng)強(qiáng)勁的競爭對手，挖競爭對手的人可以減輕競爭壓力提升自我銷售業(yè)績，可被競爭對手挖墻角則意味著財源的流失。因此，經(jīng)過前面三個階段辛辛苦苦培養(yǎng)的人才如何能死心塌地的為你效勞就成了市場騰飛的關(guān)鍵。還是結(jié)合實(shí)際，筆者采取了以下措施來夯實(shí)團(tuán)隊：

第一、高薪留人。每個出來工作的導(dǎo)購的目的都很明確——掙錢養(yǎng)家，正可謂經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，如果她們賺不到錢你說破大天她們也不會留下來踏踏實(shí)實(shí)的工作的，一個優(yōu)秀導(dǎo)購所帶來的效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于你所多支付的工資。因此筆者在設(shè)計薪酬待遇時特別注重這一點(diǎn)，在我這里的基本工資高于同行業(yè)、同類品牌的10%—20%，整體收入也不會低于這個比例。

第二、前途留人。前面說過，沒有希望就會絕望，人活著都有一個目標(biāo)，讓導(dǎo)購看到自己的發(fā)展前景是她們奮斗的目標(biāo)之一。筆者多次在公開和私下的場合強(qiáng)調(diào)，明年還會擴(kuò)店，還會接手其他品牌，還會設(shè)立新的業(yè)務(wù)部門，當(dāng)然，店長、主管、業(yè)務(wù)經(jīng)理等肯定會優(yōu)先從現(xiàn)有人員中選拔，這樣做一是提升她們的信心，二是給她們發(fā)展的希望，讓她們有熬頭兒。

第三、氛圍留人。氛圍很重要，有些導(dǎo)購從原來的公司和品牌辭職不是因為工資待遇多一點(diǎn)少一點(diǎn)的問題，而是因為公司氛圍或商場氛圍太壓抑，呆得不開心。同樣，有些導(dǎo)購寧可工資少一百兩百也愿意呆在一個開心的環(huán)境，不會因為外界的誘惑而跳槽。在工作中我會嚴(yán)格要求，但在生活中我都會以兄弟姐妹和導(dǎo)購相稱，在生活上多關(guān)心，偶爾聚聚餐，打破上下級的束縛，創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境和氛圍。

留住人才的方法多種多樣，無論你采用什么措施，能保證你導(dǎo)購團(tuán)隊的完整與富有戰(zhàn)斗力就說明你成功了一半。

第9篇：接待禮儀培訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞：高校；外事工作；涉外禮儀

隨著國家對外交流的不斷發(fā)展，我國高等院校與國外高校之間的交流活動也越來越頻繁，在對外交流活動中外事禮儀的重要性就突顯出來。在與外國友人的交往中即要繼承和發(fā)揚(yáng)中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)又要尊重對方的風(fēng)俗習(xí)慣，這就要求外事工作人員要熟練掌握涉外禮儀知識，做到運(yùn)用自如、不失大體。

一、高校外事活動中涉外禮儀的意義

簡單來說，涉外禮儀就是人們參與國際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。禮儀是高校對外交往的名片，在涉外活動中，不懂或者不講禮儀，就會鬧出笑話，惹出麻煩，造成誤解，給外國友人留下不良印象。文明禮儀可以幫助我們規(guī)范言談舉止，學(xué)會待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊重，架設(shè)友誼橋梁，是通向成功之路的必備要件。

二、涉外活動中應(yīng)注意培養(yǎng)的素質(zhì)

我國素以禮儀之邦稱著于世，孔子曰：“不學(xué)禮，無以立”。常言道：“外事無小事”。平時普通人看來司空見慣、不拘小節(jié)的細(xì)枝末節(jié)，在涉外場合就有可能被外方人士認(rèn)為是失禮的行為。因此，高校外事工作人員在涉外活動中要注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗。外事禮儀素質(zhì)主要包括以下幾方面：

1.自身形象

在國際交往之中，人們普遍對交往對象的個人形象備加關(guān)注，并且都十分重視遵照規(guī)范的、得體的方式塑造、維護(hù)自己的個人形象。在涉外交往中，每個人都必須時時刻刻注意維護(hù)自身形象，特別是要注意維護(hù)自己在正式場合留給初次見面的外國友人的第一印象。個人形象在構(gòu)成上主要包括六個方面：儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物。同志一生的風(fēng)度和儀表堪稱楷模，一直為世人所敬仰。這種風(fēng)度和儀表是與其平時的技能訓(xùn)練分不開的。他在天津南開大學(xué)讀書時，就在一面大鏡的上方懸掛著一張條幅：“面必凈，發(fā)必理，衣必整，鈕必結(jié)，頭容嚴(yán)，肩容平，胸容寬，背容直，氣象勿傲勿怠，顏色宜和、宜靜、宜莊”。后來他在外交場合所表現(xiàn)的正是這一禮儀準(zhǔn)則的體現(xiàn)。外事工作人員的形象不僅代表個人，還代表著一個國家，一個民族的形象。因此，在參加外事活動時要做到儀容整潔、服飾得體、舉止文明、談吐優(yōu)雅、表情親切、態(tài)度熱情，這些既是自身修養(yǎng)的體現(xiàn)，也是對他人尊重的表現(xiàn)。

2.守約遵時

作為涉外禮儀的基本原則之一，守約遵時是指在國際交往中，必須認(rèn)真嚴(yán)格地遵守自己所做出的一切承諾。說話務(wù)必要算數(shù)，許諾一定要兌現(xiàn)。參加各種外事活動，都要按時抵達(dá)。過早抵達(dá)，會使主人因準(zhǔn)備未畢而難堪，過遲到達(dá)，會使主人和其他客人等候過久而失禮。如確因故遲到時，應(yīng)誠懇向主人和客人致歉并說明原因。萬一因故不能應(yīng)邀赴約，要盡早禮貌地告知主人，并表示歉意。在涉外交往中，要真正做到“信守約定”，對一般人而言，尤須在下列三個方面要身體力行，嚴(yán)格地要求自己。第一，在人際交往中，許諾必須謹(jǐn)慎，既不能含糊不清也不能模棱兩可，做到言必信行必果。第二，對于自己已經(jīng)作出的約定，務(wù)必要認(rèn)真地加以遵守。第三，萬一由于難以抗拒的因素，致使自己單方面失約，或是有約難行，需要盡早向有關(guān)各方進(jìn)行通報，如實(shí)地解釋，并且還要鄭重其事向?qū)Ψ街乱郧敢狻?/p>

3.迎送接待。在迎送外賓之前必須準(zhǔn)確掌握來賓所乘坐交通工具的抵離時間，安排相應(yīng)身份人員前往迎送，主人身份要與客人相差不大，同客人對口、對等為宜，要提前制定詳盡、具體、規(guī)范的接待計劃，并及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。對不同的來賓采取不同的接待規(guī)格，既要體現(xiàn)對來賓禮待的誠意，又要從實(shí)際出發(fā)，以節(jié)儉務(wù)實(shí)為方針，拒絕鋪張浪費(fèi)?？腿说诌_(dá)住處后，一般不要馬上安排活動，應(yīng)稍作休息，起碼給對方留下更衣時間。在安排具體接待日程方面，對每天的行程都要有詳細(xì)的內(nèi)容介紹，并提前發(fā)給對方確認(rèn)。在以我為主的同時還要兼顧對方的意愿，進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通；在食宿安排方面，應(yīng)提前了解來賓的具體情況，在個人禁忌、民族禁忌、宗教禁忌等重大問題上，不可掉以輕心，要尊重各國風(fēng)俗習(xí)慣，不同的國家、民族由于不同的歷史、宗教等因素，各有特殊的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié)，均應(yīng)予以尊重。例如，伊斯蘭教徒不吃豬肉，也忌談豬，在齋月里日出之后、日落之前不能吃喝；佛教徒不吃葷；印度教徒不吃牛肉等；在安排交通工具方面，要在來賓抵達(dá)之前，就確定好車輛及司機(jī)，并保持聯(lián)系暢通，做到隨叫隨到，安全可靠；在接待人員方面，要將每項活動參與的人員落實(shí)到位，同時參與接待的工作人員應(yīng)具備良好的文化素養(yǎng)和溝通協(xié)調(diào)能力。

高校外事工作人員要加強(qiáng)文化學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高自己的文化素質(zhì)和自身的修養(yǎng)，能夠掌握我國相關(guān)法律和政策，嚴(yán)格遵守我國的外事條例和學(xué)校的各項規(guī)章制度。要系統(tǒng)化、正規(guī)化、規(guī)范化的組織外事工作人員學(xué)習(xí)外事知識以及涉外禮儀的相關(guān)內(nèi)容，提高他們的業(yè)務(wù)水平和涉外工作能力。在條件允許的情況下，為外事管理干部提供出國進(jìn)修的機(jī)會，使其開拓視野，增長見識，提高其綜合素質(zhì)和管理水平。

總之，交往離不開禮儀，熟練掌握和運(yùn)用相關(guān)知識是涉外交往順利進(jìn)行的前提和保障。作為外事工作人員，要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，認(rèn)真學(xué)習(xí)涉外禮儀規(guī)范，遵守涉外交往原則，以其指導(dǎo)自己的日常工作，推動外事工作穩(wěn)步發(fā)展，使得涉外交往活動順利進(jìn)行并取得良好效果。

參考文獻(xiàn)：

[1] 吳艷麗，談?wù)劯咝Ｍ馐鹿ぷ髦械纳嫱舛Y儀[J]，科技信息2009（15）