現(xiàn)代醫(yī)院營銷精選(九篇)

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第1篇：現(xiàn)代醫(yī)院營銷范文

[關(guān)鍵詞]現(xiàn)代醫(yī)院價(jià)值鏈服務(wù)利潤鏈營銷戰(zhàn)略

一、現(xiàn)代醫(yī)院價(jià)值鏈管理

價(jià)值鏈概念最早由美國學(xué)者邁克爾·波特提出。每個(gè)企業(yè)都是采購、生產(chǎn)、營銷，以及對產(chǎn)品起輔助作用的各種作業(yè)的集合，所有這些作業(yè)都可以用價(jià)值鏈表現(xiàn)出來。企業(yè)每完成一項(xiàng)作業(yè)都要消耗一定量的資源，而作業(yè)的產(chǎn)出又形成一定的價(jià)值，轉(zhuǎn)移給下一個(gè)作業(yè)，按此逐步推移，直至最終把產(chǎn)品提供給企業(yè)外部的顧客。最終產(chǎn)品作為企業(yè)內(nèi)部一系列作業(yè)的總產(chǎn)出，凝集了在各個(gè)作業(yè)上形成而最終轉(zhuǎn)移給顧客的價(jià)值。

醫(yī)院作為服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)的目的是治療疾病、產(chǎn)出健康，其價(jià)值主要體現(xiàn)在醫(yī)學(xué)知識(shí)的擁有和使用，以及社會(huì)、病人對醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的認(rèn)可上。醫(yī)院價(jià)值鏈，即醫(yī)院運(yùn)營的各種作業(yè)的集合，包括基本作業(yè)和輔助作業(yè)。

基本作業(yè)主要有：內(nèi)向物流，包括良好的藥品、器械管理及即時(shí)將其運(yùn)送到各部門和科室；運(yùn)營，即利用各種資源為患者提供診療救護(hù)；外向物流，即提供合理的交通、運(yùn)送方式，便于患者到醫(yī)院就診；營銷與銷售；服務(wù)，主要指延續(xù)，如傳統(tǒng)的隨訪工作。

輔助作業(yè)主要包括：采購、技術(shù)發(fā)展、人力資源管理、基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)建立等。

在醫(yī)院管理中可以運(yùn)用價(jià)值鏈管理重組醫(yī)療服務(wù)流程，具體實(shí)踐策略如下：

第一，強(qiáng)化可以增加醫(yī)療服務(wù)價(jià)值的增值作業(yè)，同時(shí)減少或者消除不能增加醫(yī)療服務(wù)價(jià)值的非增值作業(yè)。減少各種物資在各部門之間的運(yùn)輸時(shí)間、病人待診流程中的等待時(shí)間、病人的手術(shù)準(zhǔn)備時(shí)間、檢驗(yàn)科對標(biāo)本的復(fù)核流程等。如減少“退藥”作業(yè)這一非增值作業(yè)環(huán)節(jié)，醫(yī)院可以通過加強(qiáng)醫(yī)生和藥房之間的溝通來降低處方的失誤率以解決這一問題。

第二，簡化和壓縮非增值作業(yè)。如對門診實(shí)行預(yù)約掛號(hào)制，或取消掛號(hào)制，實(shí)行病人持卡就診制，對門診就診流程實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化管理，以減少病人排隊(duì)和待診時(shí)間。

第三，整合作業(yè)流程。英國倫敦的Hillingdon醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)流程重組中，將血液檢查從原來由中心檢驗(yàn)室進(jìn)行改為在患者所在的臨床科室進(jìn)行，使等待血液檢查結(jié)果的時(shí)間大大縮短。瑞典的Stockholm醫(yī)院在手術(shù)流程重組中，通過建立手術(shù)準(zhǔn)備室，在手術(shù)準(zhǔn)備室為病人適時(shí)進(jìn)行預(yù)麻醉，成功解決了原有手術(shù)流程中，由于病人在手術(shù)室內(nèi)所導(dǎo)致的上一個(gè)手術(shù)結(jié)束到下一個(gè)手術(shù)開始之間平均需要59分鐘的問題；通過對各手術(shù)室功能的整合，改變了過去一個(gè)手術(shù)室只進(jìn)行某些種類手術(shù)的做法，不但解決了手術(shù)室的瓶頸問題，而且在增加手術(shù)數(shù)量的同時(shí)將其16個(gè)手術(shù)室關(guān)閉了4個(gè)。

第四，將醫(yī)院的物資流、藥品流、資金流和服務(wù)流統(tǒng)一起來，最終形成資源、作業(yè)、成本及價(jià)值的有機(jī)結(jié)合，獲取競爭優(yōu)勢。

二、現(xiàn)代醫(yī)院的服務(wù)利潤鏈管理

1994年，由美國哈佛大學(xué)商學(xué)院教授赫斯凱特(JamesL.Heskett）、薩塞（W.EarlSasser）、施萊辛格（LeonardA.Schlesinger）、瓊斯（ThomasO.Jones）等提出了“服務(wù)利潤鏈”這一服務(wù)管理模型，如圖所示：

顧客所獲價(jià)值是服務(wù)利潤鏈的核心，是指顧客所獲得的服務(wù)過程與服務(wù)結(jié)果質(zhì)量同顧客總成本之比，它連接著企業(yè)的內(nèi)部員工管理和外部的市場經(jīng)營；顧客所獲價(jià)值決定著顧客滿意度，顧客滿意度決定顧客忠誠度，顧客忠誠度決定企業(yè)獲利能力，企業(yè)獲利能力最后決定企業(yè)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量和員工滿意度。

對于醫(yī)院服務(wù)利潤鏈而言，臨床一線人員的滿意度取決于醫(yī)院對他們的服務(wù)和行管、后勤人員對他們的支持。一線人員的滿意度直接決定了他們的忠誠度和工作效率；他們的忠誠度和工作效率決定了他們在工作中確?；颊叩睦婧蛢r(jià)值：診斷明確和診療有效，對患者心理、社會(huì)因素的關(guān)注，以及為患者就醫(yī)提供方便，對醫(yī)療費(fèi)用的解釋,以及大處方、濫檢查的相對減少等；只有患者獲得他們期望的價(jià)值，才會(huì)對技術(shù)、服務(wù)、收費(fèi)等多個(gè)方面滿意，才能保證患者的滿意度；滿意的患者很大部分會(huì)成為醫(yī)院的忠誠患者，忠誠患者在有新的醫(yī)療服務(wù)需求的時(shí)候，會(huì)再次到醫(yī)院就醫(yī)，會(huì)向其他患者稱贊醫(yī)院、推薦醫(yī)院；忠誠患者的長期價(jià)值會(huì)使得醫(yī)院業(yè)務(wù)量增加，醫(yī)院經(jīng)營成本降低，醫(yī)院品牌形象改善，醫(yī)院競爭力增強(qiáng)，并最終確保醫(yī)院核心競爭力的提升；醫(yī)院的經(jīng)營和競爭能力將會(huì)進(jìn)一步提升醫(yī)院對員工的服務(wù)質(zhì)量和員工的滿意度、忠誠度情況。

現(xiàn)代醫(yī)院管理可以根據(jù)服務(wù)利潤鏈模型調(diào)整相應(yīng)的管理策略:

第一，更好地實(shí)施員工關(guān)系管理，包括從制度上、組織上、經(jīng)費(fèi)上等方面建立開展員工關(guān)系管理的保證機(jī)制；完善溝通渠道，如建立一系列有利于內(nèi)部溝通的制度，了解員工的愿望和需求，開展一些例行性的溝通活動(dòng)；關(guān)愛員工，幫助員工平衡工作與生活，關(guān)注員工生活中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)，解決員工思想上的包袱；完善對員工的激勵(lì)和約束機(jī)制，完善對員工的績效考核機(jī)制，并將績效考核結(jié)果體現(xiàn)在薪酬、晉升、培訓(xùn)發(fā)展、職位變動(dòng)等方面上。

第二，更好地實(shí)施患者關(guān)系管理，培育滿意患者、忠誠患者。成立患者關(guān)系管理部門，建立患者數(shù)據(jù)庫，廣泛收集和儲(chǔ)存有價(jià)值的患者信息，并進(jìn)行有效的定期更新。

第三，開展關(guān)系營銷，建立和保持顧客關(guān)系。成立電話咨詢中心，隨時(shí)為患者解答疑問；加大院內(nèi)院外的宣傳，利用患者數(shù)據(jù)庫實(shí)施相關(guān)的銷售，如定期給患者打電話了解他們的病情并告知其注意事項(xiàng)，利用患者口碑開展患者推薦活動(dòng)，長期忠誠患者的口碑宣傳效應(yīng)會(huì)發(fā)揮很大的作用，間接地幫助醫(yī)院創(chuàng)造效益。

三、基于SWOT分析的現(xiàn)代醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃

SWOT分析代表組織的優(yōu)勢(S）、劣勢(W)、機(jī)會(huì)(O)和威脅(T)的分析，實(shí)際上是對組織內(nèi)外部條件的各方面內(nèi)容進(jìn)行歸納和概括，進(jìn)而分析組織的優(yōu)劣、面臨的機(jī)會(huì)和威脅的一種方法。其中優(yōu)勢的分析主要是著眼于組織自身的實(shí)力及其與競爭對手的比較，而機(jī)會(huì)和威脅分析將注意力放在外部環(huán)境變化對企業(yè)的可能影響方面。

1.現(xiàn)代醫(yī)院優(yōu)勢分析

(1)機(jī)制靈活，與市場結(jié)合緊密，市場營銷運(yùn)作能力和應(yīng)變能力強(qiáng)。利用各種媒體，進(jìn)行強(qiáng)勢宣傳，高薪聘用專家，突出?？铺厣?，打造品牌，吸引病人就診；對于已就診的患者,強(qiáng)化其對醫(yī)院忠誠度,以如何幫助預(yù)約復(fù)診等方式,讓其逐步成為忠誠客戶。

(2)逐漸建立價(jià)格優(yōu)勢。醫(yī)院根據(jù)實(shí)際服務(wù)成本和市場供求情況自主定價(jià)，根據(jù)具體實(shí)際打造“平價(jià)醫(yī)院”、“老百姓看得起病的醫(yī)院”，符合市場規(guī)律。

(3)提供溫馨的服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)為患者提供全程就診服務(wù)，賓館式的服務(wù)待遇讓看病成為一種享受。逐漸推行人性化、個(gè)性化服務(wù),尊重病人的隱私；針對前來就診的每位患者建立健全病歷檔案，定期以電話或短信的形式發(fā)送祝福健康語；前來就診住院患者實(shí)行免費(fèi)接送,加強(qiáng)醫(yī)后、術(shù)后跟蹤回訪服務(wù)，將病人的關(guān)心延伸到院外，有效改善醫(yī)患關(guān)系。

2.現(xiàn)代醫(yī)院劣勢分析

國家對待國有醫(yī)院與民營醫(yī)院政策上不能一視同仁。對民營醫(yī)院缺乏必要的政策支持和指導(dǎo),如醫(yī)務(wù)人員的身份轉(zhuǎn)換困難、職稱評定、醫(yī)院項(xiàng)目設(shè)置、人事、政府監(jiān)督者等方面。

3.現(xiàn)代醫(yī)院機(jī)會(huì)分析

面對激烈市場競爭的醫(yī)療市場，面對醫(yī)療市場秩序的不夠完善，要吸引患者，必須增強(qiáng)緊迫感、危機(jī)感，充分利用現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營管理上的靈活性，自主確定醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和自主定價(jià)，只要看準(zhǔn)市場機(jī)會(huì)，很快能調(diào)整戰(zhàn)略思路。

4.現(xiàn)代醫(yī)院威脅分析

(1)醫(yī)療市場份額有限，各種不同類型的醫(yī)院都將面對強(qiáng)大的競爭對手,搶占市場份額的意識(shí)和行動(dòng)是保證醫(yī)院生存和發(fā)展的先決條件。

(2)部分從業(yè)者虛假廣告，形成了對現(xiàn)代醫(yī)院信任危機(jī)的考驗(yàn)。

(3)有些醫(yī)療糾紛處理不妥,后果嚴(yán)重。

因此，現(xiàn)代醫(yī)院只有發(fā)揮優(yōu)勢、克服劣勢、利用機(jī)會(huì)、化解威脅,才能找到發(fā)展的空間和成長的機(jī)會(huì),并在激烈的醫(yī)療市場中立于不敗之地:

(1)轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念,不斷創(chuàng)新?，F(xiàn)代醫(yī)院要發(fā)展,必須應(yīng)用現(xiàn)代經(jīng)營管理模式，走出關(guān)系式經(jīng)營管理模式。

(2)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。質(zhì)量是現(xiàn)代醫(yī)院的生命線:一是人才引進(jìn)嚴(yán)格把關(guān),人才決定醫(yī)療水平和醫(yī)療質(zhì)量的高低;二是引進(jìn)高水平的管理人才,尤其是要引進(jìn)既懂業(yè)務(wù)、又懂管理的綜合型人才。

(3)打造信譽(yù)、權(quán)威。聘政府或?qū)＜覍W(xué)者顧問團(tuán),與著名高校聯(lián)合打造博士后培養(yǎng)基地等。

四、現(xiàn)代醫(yī)院市場營銷戰(zhàn)略

現(xiàn)代醫(yī)院營銷戰(zhàn)略是以擴(kuò)大醫(yī)療市場份額為目標(biāo)戰(zhàn)略,不斷擴(kuò)大自己的形象,樹立誠信、廉潔的奉獻(xiàn)精神,開展獨(dú)樹一幟的核心技術(shù),提供患者預(yù)期的、貼心的、超前的服務(wù),不斷創(chuàng)造需求,吸引病人,占領(lǐng)更多的醫(yī)療市場。

1.現(xiàn)代醫(yī)院營銷戰(zhàn)略的4Ps

(1)產(chǎn)品，即服務(wù)，服務(wù)范圍很廣，并有所側(cè)重，如“微笑活動(dòng)”、“家庭病床”等。

(2)地點(diǎn)，即醫(yī)院為使病人接近和得到其服務(wù)而進(jìn)行的各種活動(dòng)。

(3)促銷，醫(yī)院將其服務(wù)類型或技術(shù)告知患者并說服其來院診治而進(jìn)行的各種活動(dòng)。

(4)價(jià)格，不同的診療方法有不同的價(jià)格,通過病人選擇不同的服務(wù)方式,而合法進(jìn)行不同的收費(fèi)。

2.現(xiàn)代醫(yī)院營銷戰(zhàn)略的4Cs

(1)顧客問題解決，醫(yī)院通過精益求精的醫(yī)療技術(shù)幫助有醫(yī)療需要的人們解決問題。

(2)顧客的成本，病人就診所需的花費(fèi),醫(yī)護(hù)人員技術(shù)高,信譽(yù)好,價(jià)格合理。

(3)便利，看病或就診時(shí)方便、快捷程度。

(4)溝通，在醫(yī)院的顧客大部分是病人,他們不僅是來看病,也希望與醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行交流和溝通。

因此，現(xiàn)代醫(yī)院綜合運(yùn)用以下的各類營銷戰(zhàn)略：

第一，品牌戰(zhàn)略。醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平、醫(yī)療設(shè)備的先進(jìn)水平、醫(yī)院的管理水平、醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況乃至醫(yī)院的環(huán)境和醫(yī)院的總體形象都會(huì)成為患者選擇就診的條件之一,所以樹立品牌意識(shí),打造名醫(yī)名牌是市場經(jīng)營觀念在醫(yī)院管理中的重要體現(xiàn)。醫(yī)院的品牌,除了醫(yī)療服務(wù)作為特殊產(chǎn)品所固有的技術(shù)含量、質(zhì)量和價(jià)格三大要素外,還應(yīng)有專家知名度、?？铺厣⒏呔鈨x器、技術(shù)水平及優(yōu)質(zhì)服務(wù)等要素形成的無形資產(chǎn)。

第二，服務(wù)戰(zhàn)略。重視服務(wù)流通的各個(gè)環(huán)節(jié)，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心，嚴(yán)格操作程序，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會(huì)公眾的信任，提高患者滿意度。從患者需求出發(fā)，提供能基本滿足患者的無形服務(wù)。如給以細(xì)致入微的護(hù)理，深入淺出的解釋，合理有效的檢查，精湛高超的診治技能，舒適安全的病房條件，和藹可親的服務(wù)質(zhì)量等。

第三，價(jià)格戰(zhàn)略。醫(yī)療服務(wù)的價(jià)格要根據(jù)國家的有關(guān)政策規(guī)定，并結(jié)合醫(yī)療市場需求確定醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格。非營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)；在不增加社會(huì)醫(yī)藥費(fèi)，確實(shí)減少藥品收入的情況下，提高醫(yī)療服務(wù)價(jià)格；在醫(yī)療服務(wù)價(jià)格內(nèi)部,降低大型儀器設(shè)備檢查價(jià)格，增加勞務(wù)服務(wù)如診療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、搶救費(fèi)、手術(shù)費(fèi)的價(jià)格；基本醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)，非基本醫(yī)院服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格可以實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)，但在實(shí)施時(shí)要增加透明度，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，讓就醫(yī)患者自愿選擇。

參考文獻(xiàn)：

[1]賀楊楊:淺析價(jià)值鏈在醫(yī)院管理中的應(yīng)用.財(cái)會(huì)通訊，2007年第6期，19～20

第2篇：現(xiàn)代醫(yī)院營銷范文

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代化醫(yī)院 消毒供應(yīng)中心 管理

Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.11.640

【中圖分類號(hào)】R-1 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1671-8801（2014）11-0382-01

1 消毒供應(yīng)中心的合理布局和設(shè)備配置

布局：合理布局提高效率保證工作質(zhì)量。布局不合理致二次污染?，F(xiàn)代化消毒供應(yīng)中心應(yīng)與臨床科室相鄰環(huán)境清潔，無污染源，采光好，通風(fēng)良，有醫(yī)療用品發(fā)放和回收的相對獨(dú)立區(qū)域。內(nèi)部區(qū)域應(yīng)劃分為：污染區(qū)、清潔區(qū)、無菌區(qū)及一般工作區(qū)。兩個(gè)相連工序應(yīng)相鄰，工作流程合理，符合感染監(jiān)控的要求。物流、人流和氣流潔污分流，無交叉。人流方向由“潔”到“污”，逆行需通過過渡間更衣。氣流由潔到污，壓力控制。

2 現(xiàn)代供應(yīng)中心管理模式：集中式管理模式（消毒滅菌供應(yīng)中心，CSSD）

統(tǒng)一管理，操作流程規(guī)范，可以提高工作質(zhì)量及工作人員的專業(yè)水平，具有投資少，節(jié)省資源，滅菌質(zhì)量可靠，成本低等優(yōu)點(diǎn)。

3 手術(shù)室和供應(yīng)室一體化管理

現(xiàn)代化消毒供應(yīng)中心的人員配置與管理：將手術(shù)室的部分業(yè)務(wù)骨干充實(shí)到供應(yīng)室做管理和業(yè)務(wù)工作，選派部分供應(yīng)室護(hù)士到手術(shù)室進(jìn)行短期輪訓(xùn)工作，完善規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)各區(qū)域操作流程，完善崗位職責(zé)，使團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)有明顯的提高。

4 現(xiàn)代化消毒供應(yīng)中心三區(qū)作業(yè)流程的管理

污染區(qū)主要是物品的接受與分類，器械的清洗與消毒。污染區(qū)應(yīng)設(shè)置物理屏障與CSSD系統(tǒng)的其他區(qū)域分開。較理想的方法是在污染區(qū)與清潔區(qū)之間設(shè)置幾臺(tái)雙門清洗消毒器，作為第一道物理屏障，使可機(jī)洗物品從污染區(qū)的門進(jìn)入清洗消毒器進(jìn)行清洗消毒，經(jīng)過清洗消毒的物品從清潔區(qū)的門取出。一般物品經(jīng)處理后經(jīng)過傳遞窗傳出。污染區(qū)工作人員應(yīng)戴帽子、口罩、眼罩，穿防水工作服等。地面、操作臺(tái)面定期用消毒液擦拭，如處理污染物品時(shí)要用消毒液及時(shí)擦拭。物品的正確清洗：采用正確的清洗方法是清洗質(zhì)量的根本保證。殘留物如血、膿、蛋白質(zhì)、黏液、油污等都會(huì)妨礙微生物與滅菌媒介的有效接觸，且會(huì)產(chǎn)生生物膜而影響滅菌效果。采用正確的清洗方法可以減少器械的受損程度，減少操作人員被污染的機(jī)會(huì)。常用方法是人工清洗和機(jī)器清洗。人工清洗用于不耐熱的器械、特殊器械，這些器械先要用化學(xué)消毒劑浸泡消毒。但易過敏，污染環(huán)境，清洗質(zhì)量難以保證，有潛在的危險(xiǎn)性。清洗消毒器是常用的清洗機(jī)器，清洗消毒器清洗器械時(shí)采用熱力消毒，提供有效、可控、經(jīng)濟(jì)的處理過程，對環(huán)境和人均無害。在熱力消毒中，將殺死一般細(xì)菌、病毒和真菌孢子等，可取得良好的清洗消毒效果。清洗消毒器適用于重復(fù)使用的器械、麻醉設(shè)備、各種軟管、硬管等。

器械的檢查包裝器械的配備前必須經(jīng)過嚴(yán)格的檢查，確保質(zhì)量。嚴(yán)格執(zhí)行檢查步驟，使器材能充分發(fā)揮使用功能。檢查器械的關(guān)節(jié)是否靈活，咬合面是否緊密，溝槽是否平行，銳器是否鋒利，持針器持針是否牢固等。功能失靈的器械應(yīng)及時(shí)更換。將檢查好的器械選擇合適的包裝材料分類包裝。包裝的目的是確保所包裝的物品在打開包時(shí)能保持無菌狀態(tài)，便于無菌傳遞。使用包布時(shí)應(yīng)為雙層，大小將物品完全包裹，松緊適中。盆、盤類重疊包裝時(shí)，須以吸水巾分隔。包裝外層須貼滅菌指示帶以區(qū)別是否滅菌。使用器械盤包裝時(shí)要大小適宜，使滅菌器械均勻平躺于盤中，碗的敞開面向上，不要放棉布等物品于碗內(nèi)，過重的器械分解包裝。

無菌區(qū)主要是無菌物品的貯存及發(fā)放的區(qū)域。無菌物品卸載臺(tái)應(yīng)遠(yuǎn)離空調(diào)和冷氣入口的地方，自然冷卻，勿將溫?zé)岬臏缇旁诩豪鋮s的物品上面或箱子、盒子里，切勿堆放在一起。仔細(xì)查看包裹布外面是否干燥。任何滅菌物品掉落在地上或接觸到潮濕的物品均視為污染，須重新滅菌處理。

無菌物品貯存間應(yīng)緊鄰滅菌設(shè)備，方便物品流通周轉(zhuǎn)。一次性物品與重復(fù)使用的物品要分別貯存。無菌間僅限于無菌區(qū)工作人員出入。無菌物品貯放架及運(yùn)送車輛必須保持干凈，避免潮濕。無菌包應(yīng)盡量避免手直接接觸，無菌物品應(yīng)能很簡易的周轉(zhuǎn)。滅菌的一次性物品由倉庫送入CSSD時(shí)，要去掉外包裝。一次性物品應(yīng)有獨(dú)立的開箱區(qū)，經(jīng)過雙通柜進(jìn)入CSSD。

滅菌物品發(fā)放的管理：病區(qū)的無菌物品通過雙通柜發(fā)放，手術(shù)室的無菌物品通過專用的無菌物品運(yùn)送電梯運(yùn)送到手術(shù)室。下送車均須覆蓋防菌罩，如塑料膜罩或門，應(yīng)當(dāng)制定污染物品的回收和滅菌物品的發(fā)放程序。若載物車循環(huán)使用，在進(jìn)入滅菌區(qū)之前一定要清洗消毒。

5 護(hù)理管理效果

科學(xué)化管理，提高了供應(yīng)中心的整體素質(zhì)，降低了院感幾率。污染區(qū)、清潔區(qū)和無菌區(qū)通過物理屏障分開，污染區(qū)和清潔區(qū)之間由雙門清洗消毒器構(gòu)成第一道物理屏障，清潔區(qū)和無菌區(qū)之間由雙門滅菌器構(gòu)成第二道物理屏障。物流由“污”到“潔”強(qiáng)制性單向流動(dòng)，潔污分流。人員由潔到污，逆行時(shí)通過緩沖間更衣、換鞋。氣流有一定的正壓梯度，無菌區(qū)稍高于污染區(qū)。完善規(guī)章制度，提高業(yè)務(wù)水平，嚴(yán)格執(zhí)行操作流程，制定崗位職責(zé)，改善護(hù)理執(zhí)業(yè)環(huán)境，保護(hù)護(hù)理人員，使手術(shù)室護(hù)理人員有更多的時(shí)間鉆研業(yè)務(wù)，更好地服務(wù)于病人。根據(jù)物品種類，選擇正確的清洗、消毒和滅菌方法，使每件物品的消毒滅菌效果有了保證，控制了院感。

參考文獻(xiàn)

第3篇：現(xiàn)代醫(yī)院營銷范文

沈陽醫(yī)學(xué)院公共衛(wèi)生學(xué)院衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)學(xué)教研室，遼寧沈陽 110034

[摘要] 目的 研究醫(yī)學(xué)院校教師職業(yè)倦怠現(xiàn)狀并探討其影響因素，為提出改善醫(yī)學(xué)院校教師職業(yè)倦怠的建議提供理論依據(jù)。方法 應(yīng)用自編教師基本情況調(diào)查表及教師職業(yè)倦怠量表對某醫(yī)學(xué)院校在職教師進(jìn)行抽樣調(diào)查。運(yùn)用方差分析、t檢驗(yàn)和多元線性回歸等方法對醫(yī)學(xué)院校教師職業(yè)倦怠影響因素進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。結(jié)果 該醫(yī)學(xué)院校教師職業(yè)倦怠總分為(47.77±6.22)分、情感耗竭得分為(20.01±3.46)分、去個(gè)性化及低個(gè)人成就感得分分別為(8.31±1.67)、(19.45±3.54)。教齡和學(xué)歷越高的教師倦怠程度越輕，授課學(xué)時(shí)數(shù)越少的教師情感衰竭程度越大，教師教齡越小去個(gè)性化程度越大，教師職稱越低低個(gè)人成就感程度越大。結(jié)論 醫(yī)學(xué)院校教師存在一定程度的職業(yè)倦怠但情況并不嚴(yán)重。教師的授課學(xué)時(shí)數(shù)、教齡、職稱和學(xué)歷是醫(yī)學(xué)院校教師職業(yè)倦怠的影響因素。

[

關(guān)鍵詞 ] 職業(yè)倦怠；醫(yī)學(xué)院校；教師；影響因素

[中圖分類號(hào)] R443　[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A　[文章編號(hào)] 1672-5654（2014）06（b）-0182-02

[作者簡介] 馮旭（1979-），女，遼寧沈陽人，碩士，講師，主要研究方向：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，心理健康，f-1979-11@tom.com。

“職業(yè)倦怠”(Job burnout)是由美國臨床心理學(xué)家費(fèi)登伯格于1974年首次提出，用于描述個(gè)體在面對過度工作需求時(shí)所產(chǎn)生的身體和情緒衰竭的現(xiàn)象[1]。教師被公認(rèn)為一項(xiàng)高強(qiáng)度高壓力的職業(yè)，已有研究表明，教師是職業(yè)倦怠的高發(fā)群體[2-4]。醫(yī)學(xué)院校教師負(fù)責(zé)培養(yǎng)醫(yī)學(xué)專業(yè)的大學(xué)生，醫(yī)學(xué)知識(shí)的特殊性要求其將理論知識(shí)與臨床實(shí)踐相結(jié)合，教學(xué)工作繁重，而且還面臨教育觀念、教育行為的改革，以上因素的累加效應(yīng)使得醫(yī)學(xué)院校教師可能易出現(xiàn)職業(yè)倦怠現(xiàn)象。本研究旨在調(diào)查醫(yī)學(xué)院校教師職業(yè)倦怠現(xiàn)狀，并探討其影響因素，這不僅對于緩解醫(yī)學(xué)院校教師職業(yè)倦怠情況，提高教師職業(yè)工作質(zhì)量和生活質(zhì)量具有極其重要的意義，還能提高教育管理部門和醫(yī)學(xué)院校對教師職業(yè)倦怠問題的重視，并為尋求減輕醫(yī)學(xué)院校教師職業(yè)倦怠的方法提供理論依據(jù)。

1對象與方法

1.1研究對象

于2012年12月—2013年1月在某醫(yī)學(xué)院校采用整群抽樣方法隨機(jī)抽取16個(gè)教研室的102名教師進(jìn)行問卷調(diào)查。

1.2研究方法

采用問卷調(diào)查的方法。問卷包括①自制的研究對象的基本情況問卷，包括性別、年齡、職稱、科研情況等；②教師職業(yè)倦怠量表，共22個(gè)條目，包含3個(gè)維度，即情感衰竭（9個(gè)條目）、去個(gè)人化（5個(gè)條目）和低個(gè)人成就感（8個(gè)條目）。采用5點(diǎn)計(jì)分。

1.3統(tǒng)計(jì)分析方法

采用spss 13.0建立數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)描述、方差分析、t檢驗(yàn)以及多元線性回歸分析。

2結(jié)果

2.1研究對象一般狀況

本研究調(diào)查了102名教師，其中男性24人，女性78人；年齡為40歲及以下48人，41~50歲40人，51歲及以上14人，具體情況見表1。

2.2醫(yī)學(xué)院校教師的職業(yè)倦怠基本情況

調(diào)查顯示，102名教師的職業(yè)倦怠總分為 (47.77±6.22)分、情感耗竭得分為(20.01±3.46)分、去個(gè)性化及低個(gè)人成就感得分分別為(8.31±1.67)、(19.45±3.54)分。

2.3醫(yī)學(xué)院校不同教師職業(yè)倦怠的比較

不同特征的醫(yī)學(xué)院校教師的職業(yè)倦怠總分及各維度得分比較結(jié)果詳見表1。

2.4醫(yī)學(xué)院校教師職業(yè)倦怠影響因素的多元線性回歸分析

多元線性回歸分析結(jié)果顯示：教師的教齡和學(xué)歷是倦怠總分的影響因素，教師的授課學(xué)時(shí)數(shù)為情感衰竭的影響因素，教師的教齡為去個(gè)性化維度的影響因素，教師的職稱是低個(gè)人成就感維度的影響因素。（表2）。

表2教師職業(yè)倦怠的多元線性回歸分析

3 討論

本次調(diào)查結(jié)果顯示，被調(diào)查的醫(yī)學(xué)院校教師的倦怠總分及各維度每題得分均值均小于3分，說明該醫(yī)學(xué)院校教師職業(yè)倦怠程度并不嚴(yán)重，這與周喜華[5]以及唐芳貴等人[6]研究結(jié)果一致。職業(yè)倦怠程度與性別無關(guān)，這與張霞[7]等的研究結(jié)果一致。年齡和教齡較大的教師在倦怠總分、去個(gè)性化和低個(gè)人成就感維度上得分均低于年齡較小的教師，主要是因?yàn)槟挲g較小的教師工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，處于工作壓力大的狀態(tài)。沒有科研項(xiàng)目的教師在去個(gè)性化維度上得分高于有科研項(xiàng)目的教師，主要是因?yàn)橛锌蒲泄ぷ鞯慕處熛Ｍㄟ^科研來尋求學(xué)術(shù)上更大的發(fā)展，故去個(gè)性化得分低。在倦怠總分和低個(gè)人成就感維度上博士研究生得分低于碩士研究生，是由于學(xué)歷高者傾向于高的期望和要求，更難于獲得高個(gè)人成就感。教師職稱越高在去個(gè)性化和低個(gè)人成就感維度上得分越低，主要是由于職稱低其年齡也相對較低，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富，故其倦怠程度高。兼行政職務(wù)的教師在去個(gè)性化和低個(gè)人成就感上得分較低，這與周廣亞[8]的研究結(jié)果相似，是因?yàn)榧嫘姓殑?wù)的教師與不同社會(huì)人士交流的機(jī)會(huì)較多，生活內(nèi)容更豐富。

隨著高等教育改革的不斷深化，在給醫(yī)學(xué)院校教師帶來全新發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也帶來了更大的壓力和挑戰(zhàn)。醫(yī)學(xué)院校在今后的管理中應(yīng)重視教師的職業(yè)倦怠問題，采取積極的措施，如針對職業(yè)倦怠高發(fā)群體的必要的個(gè)體化心理干預(yù)和組織調(diào)整來減輕或預(yù)防醫(yī)學(xué)院校教師的職業(yè)倦怠，從而提高醫(yī)學(xué)院校教師的生活質(zhì)量和教育教學(xué)質(zhì)量。

[

參考文獻(xiàn)]

[1]Maslach C， Schaufeli WB， Leiter MP. Job burnout[J].Annu Rev Psychol， 2001（52）：397-422.

[2]劉思浚，徐濟(jì)達(dá).高校教師職業(yè)倦怠的現(xiàn)況調(diào)查[J].現(xiàn)代預(yù)防醫(yī)學(xué)，2012，39（8）：1895-1896.

[3]吳小云，劉春華.普通高校青年教師職業(yè)倦怠狀況調(diào)查 [J].現(xiàn)代管理科學(xué)，2013（8）：92-95.

[4]王艷波，李丹琳.甘肅省護(hù)理專業(yè)教師職業(yè)倦怠現(xiàn)狀及影響因素的調(diào)查研究[J].甘肅中醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2013,30（4）85-88.

[5]張霞,王林雪.我國高校教師職業(yè)倦怠的原因與對策實(shí)證研究[J]. 西安電子科技大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，2013（4）:50-57.

[6]唐芳貴，彭艷.高校教師職業(yè)倦怠與工作滿意度、社會(huì)支持關(guān)系[J].中國公共衛(wèi)生，2008，24（8）：930-932.

[7]周喜華.高校青年教師職業(yè)倦怠與生存質(zhì)量、自我和諧的關(guān)系[J].中國健康心理學(xué)雜志，2013,21（7）：1043-1045.

第4篇：現(xiàn)代醫(yī)院營銷范文

【摘要】定遠(yuǎn)縣總醫(yī)院是一家基層二甲醫(yī)院，承擔(dān)全縣的醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健、康復(fù)等工作。消毒供應(yīng)中心是醫(yī)院無菌醫(yī)療器材供應(yīng)部門，消毒供應(yīng)中心的工作質(zhì)量和管理直接影響醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量工作，影響病人的安全，其工作質(zhì)量與預(yù)防和控制醫(yī)院感染密切相關(guān)，因此，通過科學(xué)管理消毒供應(yīng)中心，努力提高基層醫(yī)院消毒供應(yīng)中心的現(xiàn)代化管理水平，不斷改變服務(wù)意識(shí)，通過對臨床科室的優(yōu)質(zhì)服務(wù)從而完成對病人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為防止病人醫(yī)源性感染保駕護(hù)航。

【關(guān)鍵詞】 基層醫(yī)院 消毒供應(yīng)中心 現(xiàn)代化 管理水平

定遠(yuǎn)縣總醫(yī)院在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下于2008年6月正式組建。為非營利性二級甲等綜合性醫(yī)院，由原定遠(yuǎn)縣人民醫(yī)院、定遠(yuǎn)縣中醫(yī)院兩家公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)組建而成，為社會(huì)公益類事業(yè)法人單位，承擔(dān)全縣的醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健、康復(fù)等工作。總院新區(qū)：新建的門診樓、醫(yī)技樓、一棟12層住院大樓，占地160畝，建筑面積5.6萬平方米。目前我院開放床位800張，全院于2012年6月搬遷完畢，另有三個(gè)老門診部分布于縣城三處。

作為一家基層二甲醫(yī)院，經(jīng)過了多年努力，我院規(guī)模日益擴(kuò)大，床位數(shù)量以及開展的技術(shù)也得到發(fā)展，消毒供應(yīng)中心的發(fā)展迫在眉睫，醫(yī)院消毒供應(yīng)中心是對全院各科室可重復(fù)使用的診療器械、器具和物品清洗消毒滅菌及無菌物品供應(yīng)的部門，又是預(yù)防和控制醫(yī)院感染的重要科室，因此，消毒供應(yīng)中心在醫(yī)院建設(shè)與管理運(yùn)作循環(huán)中，起著極為重要的作用?？傇合竟?yīng)中心建筑面積950平方米，設(shè)備齊全，區(qū)域劃分清楚，流程合理，現(xiàn)共有工作人員十五人，其中主管護(hù)師三人，護(hù)師五人，護(hù)士一人，消毒員二人，工人四人。在硬件上滿足了工作需要，但現(xiàn)代消毒供應(yīng)中心需要有先進(jìn)的科學(xué)的管理方法，如何通過科學(xué)規(guī)范地管理消毒供應(yīng)中心，適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院的發(fā)展要求，保證消毒供應(yīng)中心工作質(zhì)量，保證護(hù)理工作任務(wù)的完成。近一年來，我們對消毒供應(yīng)中心的管理模式采取了集中供應(yīng)的管理模式，通過對管理方法的探討及回顧性總結(jié)與分析，筆者認(rèn)為：現(xiàn)代化消毒供應(yīng)中心實(shí)施科學(xué)管理，可以保證物品的消毒滅菌質(zhì)量，圓滿地完成醫(yī)療工作任務(wù)，降低醫(yī)院感染的發(fā)生率，同時(shí)能顯著地改善護(hù)士的執(zhí)業(yè)環(huán)境，減少資源的浪費(fèi)，更好地服務(wù)于病人，提高病人的滿意度。應(yīng)該具體做好以下幾個(gè)方面的工作：

一、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度

嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部頒發(fā)的關(guān)于消毒供應(yīng)中心三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，制定各項(xiàng)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，建立健全各種應(yīng)急預(yù)案。消毒消毒供應(yīng)中心工作包括：物品回收、清洗、包裝、滅菌、監(jiān)測、儲(chǔ)存、發(fā)放等，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要工作人員直接操作。根據(jù)工作特點(diǎn)，建立規(guī)章制度及操作規(guī)程是非常必要的，如消毒供應(yīng)中心工作制度、醫(yī)院感染管理制度、滅菌效果監(jiān)測制度、各級人員工作職責(zé)，各種應(yīng)急預(yù)案。這些制度的建立是控制醫(yī)院感染的重要措施。消毒供應(yīng)中心在護(hù)理部直接領(lǐng)導(dǎo)下，護(hù)士長負(fù)責(zé)全面管理，開展新技術(shù)、新方法及對外信息交流。護(hù)士長每月進(jìn)行一次綜合大檢查，查質(zhì)量、崗位責(zé)任制、物品管理、工作量統(tǒng)計(jì)、工作人員素質(zhì)、崗位制度、操作規(guī)程和環(huán)境衛(wèi)生，并做記錄。在醫(yī)院的統(tǒng)一部署下，護(hù)士長按制度嚴(yán)格把關(guān)，對遵守制度好的給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對違規(guī)人員輕者進(jìn)行幫助教育，重者給予處罰；做到有章可循，照章辦事，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，充分調(diào)動(dòng)了全科人員的積極性。

二、加大硬件設(shè)施的投入

引入新設(shè)備使消毒供應(yīng)中心工作人員從繁雜的洗刷工作中解脫出來，我院近年來逐步增添了清洗消毒設(shè)備，如清洗消毒機(jī)、超聲清洗機(jī)，清洗消毒機(jī)由電腦控制完成清洗的全過程，固化的程序可排除手工清洗中人為因素的不確定性，提高了工作效率，保證了清洗的質(zhì)量；污染物品放入超聲清洗機(jī)內(nèi)，通過超聲機(jī)的攪拌和空化作用達(dá)到清洗、消毒的作用，增加物品潔凈度；增加了水處理系統(tǒng)，有效去除了水中雜質(zhì)微粒，降低了對器械的損傷，大大提高了洗滌質(zhì)量。

為了確保質(zhì)量控制，醫(yī)院添置信息管理系統(tǒng)，使消毒供應(yīng)中心的質(zhì)量管理更加科學(xué)化、規(guī)范化、信息化。在高速發(fā)展的信息時(shí)代，醫(yī)院消毒供應(yīng)中心實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化管理以提高管理效能。①物品領(lǐng)取。醫(yī)院各科室通過計(jì)算機(jī)輸入本科所需物品，標(biāo)明需用物品型號(hào)、數(shù)量，消毒供應(yīng)中心根據(jù)要求準(zhǔn)備好各種用物，送到各科室，2次/周。方便快捷，滿足了臨床需要。②利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)行程序共享，消毒供應(yīng)中心在去污區(qū)的回收間和無菌物品存放區(qū)分別安裝計(jì)算機(jī)，回收人員向計(jì)算機(jī)輸入回收的污染物品數(shù)量、種類；無菌物品發(fā)放人員通過電腦進(jìn)行物品核對，解決了多年來污染清單進(jìn)入無菌物品存放區(qū)留下污染隱患的問題，對各種一次性物品的發(fā)放、儲(chǔ)存量等管理提供了方便。

三、加強(qiáng)各環(huán)節(jié)質(zhì)量管理

成立消毒供應(yīng)中心質(zhì)量控制小組，負(fù)責(zé)臨床科室物品的回收、分類、清洗、消毒、包裝、滅菌、無菌物品存放和發(fā)放等各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量檢查，不斷改進(jìn)工作。

1清洗質(zhì)量：回收的物品要由兩人清點(diǎn)，防止差錯(cuò)。清洗步驟是沖洗、洗滌、漂洗、終末漂洗。在操作上，嚴(yán)格實(shí)行由污到潔流程。清洗徹底是消毒和滅菌成功的前提，高壓滅菌不能替代清洗。因此，有效地清洗質(zhì)量控制是極為重要的環(huán)節(jié)。

2包裝質(zhì)量：檢查包裝區(qū)安裝空氣消毒機(jī)，采光良好，敷料類物品必須在專用操作間進(jìn)行包裝；在包裝前用消毒液擦拭工作臺(tái)面，工作人員衣帽整齊，戴口罩、洗手。包裝時(shí)，對物品進(jìn)行嚴(yán)格細(xì)致地檢查：器械表面及關(guān)節(jié)齒牙處應(yīng)光潔，無血漬污漬水垢等殘留物質(zhì)和銹斑，功能完好；包裝材料符合醫(yī)用包裝材料的國家標(biāo)準(zhǔn)；敷料清潔，尺寸規(guī)范，規(guī)格齊全。對各種無菌包要求做到包裝正確，標(biāo)志清楚，標(biāo)明六項(xiàng)標(biāo)識(shí)，送消毒室滅菌。包裝后離消毒時(shí)間不得超過2小時(shí)。消毒供應(yīng)中心對全院的器械包進(jìn)行了規(guī)范性調(diào)整，統(tǒng)一配備，對不合格及摻雜一次性物品的器械全部回收，按照科室基數(shù)重新發(fā)放，每次下收下送物品時(shí)，認(rèn)真查對，對非消毒供應(yīng)中心物品限制回收，這樣防止了器械和器械包的丟失現(xiàn)象，為醫(yī)院減少了損失和消耗，也為成本核算奠定了基礎(chǔ)。

3消毒滅菌質(zhì)量：滅菌鍋內(nèi)物品按規(guī)定放置，布類物品放上層，金屬物品在下層，以利蒸汽對物品的穿透和空氣排出。盤盆碗等側(cè)放或開口向下，以利蒸汽與空氣置換。整個(gè)鍋內(nèi)物品的裝置量不得超過容器的90%。每天早晨做高壓蒸汽滅菌器BD試驗(yàn)，每鍋常規(guī)工藝監(jiān)測，化學(xué)指示劑包括內(nèi)外監(jiān)測。每周生物學(xué)監(jiān)測，做到物理、化學(xué)、生物等指標(biāo)監(jiān)測合格后，才能放入無菌物品存放區(qū)，確保滅菌合格率。

4熱源監(jiān)測：每批進(jìn)貨的一次性用品先做抽樣熱源監(jiān)測和細(xì)菌培養(yǎng)，合格后方可發(fā)放使用。對注射器、針頭等每月進(jìn)行定期無菌及熱源監(jiān)測。無菌物品存放區(qū)采取空氣消毒機(jī)消毒，并定期進(jìn)行空氣細(xì)菌培養(yǎng)。

四、學(xué)會(huì)授權(quán)，分層管理。

按工作區(qū)域設(shè)組長，把業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，善于協(xié)調(diào)溝通的人放在管理崗位上，加強(qiáng)各區(qū)域環(huán)節(jié)質(zhì)量管理，以預(yù)防為主，防止差錯(cuò)事故的發(fā)生。為了更好的管理科室，根據(jù)科室工作狀況分為：清洗組（回收器械的清點(diǎn)、清洗）包裝組（器械的檢查包裝、敷料的清點(diǎn)包裝）、發(fā)放組（無菌物品質(zhì)量確認(rèn)、發(fā)放與管理）、下收下送組。同時(shí)，在每組設(shè)有一名組長，為充分調(diào)動(dòng)他們的積極性，給他們留有一定的管理空間，使他們感到自己存在的價(jià)值，起到一個(gè)承上啟下、溝通、連接和監(jiān)督的作用。

五、定期培訓(xùn)

由于消毒供應(yīng)中心工作人員受傳統(tǒng)“洗洗、刷刷、包包”的影響，總認(rèn)為消毒供應(yīng)中心工作沒有什么可學(xué)習(xí)的，不需要專業(yè)人員來操作。對此，剖析目前醫(yī)療市場的狀況發(fā)現(xiàn)，人們的法律意識(shí)的增強(qiáng)是不爭的事實(shí)，循證醫(yī)學(xué)的建立，醫(yī)療和護(hù)理舉證倒置的出臺(tái)，這對消毒供應(yīng)中心的工作顯得格外重要。為了提高我院的整體形象，把好質(zhì)量關(guān)極為重要。多年來，我院注重人才培養(yǎng)和?？苹A(chǔ)訓(xùn)練，根據(jù)消毒供應(yīng)中心人員結(jié)構(gòu)及專業(yè)特點(diǎn)，重視在職繼續(xù)教育，鼓勵(lì)消毒供應(yīng)中心護(hù)理人員參加高護(hù)自修大學(xué)學(xué)習(xí)；在條件允許時(shí)，讓消毒供應(yīng)中心人員到外院、外地參觀學(xué)習(xí)，開闊視野，給她們再教育的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)知識(shí)更新，提高工作的主動(dòng)性和靈活性；每月堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，由護(hù)士長或主管護(hù)師以上的人員主講。雖然我們工作忙，工作量大，但經(jīng)常擠時(shí)間有計(jì)劃地學(xué)習(xí)，介紹醫(yī)院感染管理的基本知識(shí)和各項(xiàng)監(jiān)測的新理論、新技術(shù)及進(jìn)展新動(dòng)態(tài)，有計(jì)劃地安排護(hù)理技術(shù)骨干參加省、市舉辦的各種學(xué)習(xí)班及有關(guān)學(xué)術(shù)交流會(huì)議。拓寬大家的知識(shí)面，為把好質(zhì)量關(guān)打下基礎(chǔ)。培訓(xùn)過程中注意新老同志的培訓(xùn)要求不同，對于新同志要參加省護(hù)理學(xué)會(huì)舉辦的培訓(xùn)班，系統(tǒng)學(xué)習(xí)專業(yè)理論與技能，持證上崗；對待老同志，采取不斷強(qiáng)化訓(xùn)練方式，進(jìn)一步提升品質(zhì)與水平。人員分層培訓(xùn)，新員工由年資高，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的老員工一對一帶教；適度開展技能操作比賽，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。

六、加強(qiáng)人員素質(zhì)教育

加強(qiáng)工作人員的素質(zhì)教育，樹立良好的服務(wù)理念，積極主動(dòng)地與臨床科室溝通協(xié)調(diào)，建立“以臨床需要為中心”的工作模式，為臨床提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。消毒供應(yīng)中心是醫(yī)院的服務(wù)部門，與臨床各科室工作密切，正確處理協(xié)調(diào)好各級人員的關(guān)系能有效保證工作良性運(yùn)行，有利于服務(wù)質(zhì)量的提高。積極拓展供應(yīng)種類，盡量滿足臨床科室的需求，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，樹立為臨床服務(wù)的意識(shí)。工作人員要有良好的職業(yè)道德，高度責(zé)任心，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度，樹立慎獨(dú)意識(shí)，還應(yīng)有相關(guān)的專業(yè)理論知識(shí)，醫(yī)院感染及消毒隔離知識(shí)，熟練掌握各種新設(shè)備儀器的操作規(guī)程。倡導(dǎo)儀表端莊、態(tài)度和藹以及微笑服務(wù)，以提高服務(wù)滿意度。

七、制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)

建立清晰的績效考評制度和績效標(biāo)準(zhǔn)，客觀公正評價(jià)科室每一位員工，采取評分、獎(jiǎng)懲等多種方法綜合應(yīng)用，真實(shí)反映科室人員的績效水平。 考核標(biāo)準(zhǔn)：物品充足，供應(yīng)及時(shí)，服務(wù)熱情，臨床滿意（即：安全，守時(shí)，如數(shù)，服務(wù)）?？己藘?nèi)容 （1）儀表端莊，衣帽整潔，不留長指甲，不戴首飾上班，佩帶胸牌及星級牌；（2）服務(wù)熱情，態(tài)度和藹，物品充足，兌換及時(shí)；（3）遵紀(jì)守法，堅(jiān)守崗位，執(zhí)行消毒技術(shù)規(guī)范，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。

八、彈性排班

第5篇：現(xiàn)代醫(yī)院營銷范文

[關(guān)鍵詞]服務(wù)營銷 醫(yī)療服務(wù) 策略

醫(yī)療服務(wù)行業(yè)是一個(gè)特殊的市場,醫(yī)院的服務(wù)營銷是從調(diào)查研究消費(fèi)者的需求入手,確定目標(biāo)市場,開發(fā)、提供消費(fèi)者所需求的服務(wù),并反饋需求信息,即是一個(gè)“消費(fèi)者―醫(yī)院―消費(fèi)者”的不斷循環(huán)上升的過程。也就是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)充分了解患者或亞健康人群的愿望、需求,采取一定的服務(wù)項(xiàng)目、合理的價(jià)格、完善的過程,為他們提供滿意服務(wù)的過程。隨著大市場的到來,消費(fèi)者的個(gè)性化要求越來越高,舊的營銷概念顯然已經(jīng)跟不上時(shí)代的步伐,因此,醫(yī)療服務(wù)行業(yè)要致勝于市場,必須展開服務(wù)營銷,以人為本。服務(wù)營銷作為醫(yī)院營銷的重要環(huán)節(jié),已成為醫(yī)院建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容之一。隨著入世以來,醫(yī)藥行業(yè)已是我國對外開放時(shí)間較早、程度較深的行業(yè),醫(yī)院必須認(rèn)識(shí)到大市場的時(shí)代已經(jīng)來臨了,除了提高醫(yī)療質(zhì)量以外,改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,并且通過積極的服務(wù)營銷也是爭取市場的有效手段。

一、醫(yī)療服務(wù)行業(yè)進(jìn)行服務(wù)營銷的意義

服務(wù)營銷雖然是一種軟環(huán)境的投入,并且很多的成功管理者都承認(rèn)投入軟環(huán)境沒有投入硬件設(shè)施獲得的效益快,但是他們同樣認(rèn)為服務(wù)營銷的目的不應(yīng)以徹底“消滅”競爭對手為目標(biāo),而應(yīng)以塑造品牌、積累客戶、制造利潤、獲取資源、掌握主動(dòng)為宗旨,不但要看眼前利益,還要看長遠(yuǎn)利益。

1.獲得品牌

如同企業(yè)一樣,醫(yī)院通過服務(wù)營銷無時(shí)無刻為自己的品牌增添光彩,品牌作為無形資產(chǎn),應(yīng)該比眼前的利益更重要,在多年的市場競爭下品牌是作為巨大無形的財(cái)富是每個(gè)醫(yī)院走得更遠(yuǎn)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2.獲得利潤

無論是公有制醫(yī)院和民營醫(yī)院都必須有利潤的支撐,醫(yī)院效益也是作為衡量一個(gè)醫(yī)院優(yōu)劣的重要指標(biāo)之一,通過服務(wù)營銷,在以消費(fèi)者為中心的前提下,積極的進(jìn)行以利潤為導(dǎo)向的有效營銷措施,可以增添核心競爭力。

3.獲得消費(fèi)者的忠誠

消費(fèi)者即患者是醫(yī)院的“衣食父母”,良好的服務(wù)營銷不但能夠在市場上爭奪患者,還要主動(dòng)去開發(fā)潛在的就醫(yī)消費(fèi)者,增加自己專業(yè)領(lǐng)域的市場份額。良好的服務(wù)不僅為醫(yī)院帶來了利益和其他利潤外的東西,消費(fèi)者的忠誠度也是重要的戰(zhàn)利品。

二、現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)營銷策略分析

1.品牌營銷策略

醫(yī)院營銷中要采用品牌戰(zhàn)略,那就是要?jiǎng)?chuàng)造出自己醫(yī)院特有的服務(wù)模式,既符合市場,又適合病人,才能保證醫(yī)院競爭力的持久發(fā)展。品牌是醫(yī)療市場競爭的利器,是一所醫(yī)院乃至整個(gè)行業(yè)競爭力的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中所倡導(dǎo)的“品牌營銷”就是指醫(yī)院從品牌定位開始,經(jīng)過品牌設(shè)計(jì)、傳播、營造,建立患者對品牌的認(rèn)同和忠誠,從而使品牌不斷增值的全過程【2】。作為醫(yī)院管理者應(yīng)科學(xué)地運(yùn)用現(xiàn)代營銷理念,在醫(yī)療服務(wù)市場的各項(xiàng)活動(dòng)中采取一些重要的醫(yī)院品牌經(jīng)營策略,以突出自己醫(yī)院的特性和優(yōu)勢,以便患者選擇就醫(yī)。醫(yī)院的品牌,除了醫(yī)療產(chǎn)品固有的技術(shù)含量,產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格三大要素外,還應(yīng)有專家知名度、專科特色、高精尖儀器及技術(shù)水平等要素形成的無形資產(chǎn),包括醫(yī)院的社會(huì)信譽(yù)度高、專家知名度高、人群中口碑好等等。

2.關(guān)系營銷策略

關(guān)系營銷是把營銷活動(dòng)看成是一個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者、競爭者、政府機(jī)構(gòu)及其它公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過程,其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系,從而增強(qiáng)顧客的忠誠度。關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)發(fā)展、維持和顧客的長期穩(wěn)定的關(guān)系,重視顧客服務(wù),關(guān)注與所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系。通過合作增加關(guān)系各方的利益、由營銷部門跟蹤利益相關(guān)者的態(tài)度,由此了解關(guān)系的動(dòng)態(tài)變化,及時(shí)采取應(yīng)變服務(wù)措施等都是關(guān)系營銷的特點(diǎn)。在實(shí)施關(guān)系營銷過程中要注意建立和維持與顧客的良好關(guān)系,利用對方的資源和影響開展醫(yī)院的營銷,共同開發(fā)市場;協(xié)調(diào)與政府及公眾組織的關(guān)系;提高員工的忠誠度,提高工作效率;和相關(guān)的機(jī)構(gòu)和組織建立互惠互利的關(guān)系;承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)義務(wù),在周邊社區(qū)建立了良好的社會(huì)形象,為今后醫(yī)院全面進(jìn)入社區(qū)打下良好的基礎(chǔ)。

3.內(nèi)部營銷策略

只有擁有滿意的員工才能擁有滿意的顧客,內(nèi)部營銷在于激勵(lì)員工具有顧客導(dǎo)向觀念,以員工為中心,圍繞激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性展開的一系列活動(dòng)。在營銷過程中,員工直接和消費(fèi)者發(fā)生關(guān)系,員工的情緒和素質(zhì)的高低直接影響著消費(fèi)者對整個(gè)醫(yī)院的看法。服務(wù)人員既是服務(wù)組織的化身也可以理解為服務(wù)的本身。很多醫(yī)院都知道掛號(hào)室是很多消費(fèi)者投訴的重點(diǎn),可是往往因?yàn)椴簧婕暗结t(yī)療質(zhì)量被疏于整改,其實(shí)設(shè)想一下,消費(fèi)者在掛號(hào)的時(shí)候看臉色,一臉的不高興去看病,因?yàn)閷χ暗牟挥淇旃⒐⒂趹?再對醫(yī)生護(hù)士在接診治療的時(shí)候稍有意見,那醫(yī)患矛盾就容易激化。因此構(gòu)建員工滿意的醫(yī)院愿景是醫(yī)院為之奮斗而要追求的長遠(yuǎn)目標(biāo), 是醫(yī)院的使命和核心價(jià)值的表達(dá),只有構(gòu)建關(guān)注員工滿意的愿景,才能真正地、長久地調(diào)動(dòng)全體員工的積極性,創(chuàng)業(yè)敬業(yè)的熱情,為醫(yī)院發(fā)奮工作的進(jìn)取精神。

4.社會(huì)營銷策略

醫(yī)院不同于普通的營利性機(jī)構(gòu),它在追求經(jīng)營效益的同時(shí),還必須兼顧到政府的職責(zé),注重實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益的最大化。因此,醫(yī)院可以在考慮到自身的這些特點(diǎn)時(shí),完全可以充分借鑒社會(huì)營銷的理論和實(shí)操技巧,通過社會(huì)活動(dòng)為載體,從而實(shí)現(xiàn)自身的社會(huì)價(jià)值。社會(huì)營銷從目標(biāo)受眾的角度來看,主要是針對包括目標(biāo)群體在內(nèi)的社會(huì)公眾,因此其主要目的還在于推崇醫(yī)院文化中關(guān)注社會(huì)價(jià)值的方面,通過營銷讓公眾了解醫(yī)院、認(rèn)可醫(yī)院,提升醫(yī)院整體或某一方面的權(quán)威地位。

由于社會(huì)營銷是以社會(huì)新聞事件或相關(guān)社會(huì)主題進(jìn)行的營銷活動(dòng),它在受到高度關(guān)注的同時(shí),也具有很強(qiáng)的敏感性,因此在進(jìn)行社會(huì)營銷的時(shí)候,要保持高度的社會(huì)責(zé)任感,在國家政策允許的范圍內(nèi),實(shí)施被社會(huì)公眾認(rèn)同甚至是贊譽(yù)的營銷活動(dòng)。社會(huì)營銷還應(yīng)緊密配合醫(yī)院長期戰(zhàn)略,成為其有機(jī)組成部分,有利于醫(yī)院長期戰(zhàn)略發(fā)展的事件是醫(yī)院實(shí)施社會(huì)營銷活動(dòng)的契機(jī),因?yàn)樯鐣?huì)事件的發(fā)生具有不可預(yù)見性,因此醫(yī)院對社會(huì)事件要有良好的洞察能力,有很強(qiáng)的對事件的掌控能力,找準(zhǔn)切入時(shí)機(jī),才能以最小的投入取得最好的效果。實(shí)施社會(huì)營銷應(yīng)緊密地圍繞自身品牌核心開展活動(dòng),找到最適合的結(jié)合點(diǎn)。在一個(gè)受廣泛關(guān)注的社會(huì)事件中,醫(yī)院要有樹立自身品牌的核心理念的意識(shí),把社會(huì)事件和自身品牌相結(jié)合,在提升消費(fèi)者對事件關(guān)注的同時(shí),引導(dǎo)消費(fèi)者把注意力和熱情過渡到醫(yī)院品牌上,擴(kuò)大醫(yī)院的知名度。

5.網(wǎng)絡(luò)營銷策略

醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷是信息時(shí)代醫(yī)院營銷策略中一種重要的營銷模式,是醫(yī)院市場營銷戰(zhàn)略不可或缺的重要組成部分。不同類型的醫(yī)院根據(jù)其網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)、不同時(shí)期營銷重點(diǎn)、目標(biāo)市場區(qū)域、患者就醫(yī)特點(diǎn)等細(xì)節(jié)的不同其網(wǎng)絡(luò)營銷的形式、手段和方法也有差異。其重點(diǎn)表現(xiàn)在醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的建設(shè)與設(shè)計(jì)、傳播媒介的選擇與營銷渠道使用、醫(yī)院營銷內(nèi)容的制訂與促銷策略的推廣等。

(1)網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)向的醫(yī)療機(jī)構(gòu)網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)。網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)營銷方法和效果有直接關(guān)系,沒有專業(yè)化的網(wǎng)站作為基礎(chǔ),網(wǎng)絡(luò)營銷的方法和效果將受很大限制,因此網(wǎng)絡(luò)營銷策略的基本手段之一,就是建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)向的網(wǎng)站。也就是以網(wǎng)絡(luò)營銷策略為導(dǎo)向,從網(wǎng)站總體規(guī)劃、內(nèi)容、服務(wù)和功能設(shè)計(jì)等方面為有效開展網(wǎng)絡(luò)營銷提供支持。

(2)網(wǎng)站推廣策略。網(wǎng)站推廣的基本目的就是為了讓更多的用戶了解醫(yī)療機(jī)構(gòu)網(wǎng)站,并通過訪問該網(wǎng)站內(nèi)容、使用網(wǎng)站的服務(wù)來達(dá)到提高網(wǎng)站訪問量、提升品牌形象、促進(jìn)銷售、增進(jìn)顧客關(guān)系、降低顧客服務(wù)成本等。常用的方法包括搜索引擎營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、資源合作、信息等。

(3)網(wǎng)絡(luò)品牌策略。與網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)相關(guān)的內(nèi)容包括專業(yè)性的醫(yī)療機(jī)構(gòu)網(wǎng)站、域名、搜索引擎排名、網(wǎng)絡(luò)廣告等、電子郵件、會(huì)員社區(qū)等。

(4)信息策略。信息需要一定的信息渠道資源,這些資源可分為內(nèi)部資源和外部資源,內(nèi)部資源包括醫(yī)療機(jī)構(gòu)網(wǎng)站、注冊用戶電子郵箱等,外部資源則包括搜索引擎、供求信息平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)資源、合作伙伴的網(wǎng)絡(luò)營銷資源等。掌握盡可能多的網(wǎng)絡(luò)營銷資源,并充分了解各種網(wǎng)絡(luò)營銷資源的特點(diǎn),向潛在用戶傳遞盡可能多的有價(jià)值的信息,是網(wǎng)絡(luò)營銷取得良好效果的基礎(chǔ)。

6.假日營銷策略

目前我國公眾假期(包括雙休日)已占全年總天數(shù)的1/3左右,很多單位實(shí)行了帶薪休假,假日經(jīng)營將成為醫(yī)療服務(wù)經(jīng)營的巨大新空間。醫(yī)院管理者可以采取一系列的經(jīng)營策略來引導(dǎo)潛在的醫(yī)療消費(fèi)市場。比如開展節(jié)日優(yōu)惠服務(wù),對一些熱門檢查項(xiàng)目像磁共振、多腫瘤蛋白芯片檢測等實(shí)行假日優(yōu)惠策略;提供特需醫(yī)療服務(wù),對一些中小型擇期手術(shù)、美容整形手術(shù)微創(chuàng)傷口一周內(nèi)可以愈合和恢復(fù),可以吸引上班族;開展行業(yè)聯(lián)動(dòng)服務(wù),醫(yī)院可以在火車站、旅游區(qū)設(shè)立醫(yī)療服務(wù)點(diǎn),與賓館聯(lián)合開設(shè)24小時(shí)急救與咨詢電話,與商場共同開展“買商品送體檢卡”等促銷活動(dòng);推出“體檢套餐”服務(wù),醫(yī)院可以在假日面向團(tuán)體或個(gè)人開設(shè) 不同標(biāo)準(zhǔn)的體檢服務(wù),既可以普及醫(yī)學(xué)知識(shí)提高社會(huì)效益,又可以吸引病人開辟新患者“源”。醫(yī)療服務(wù)市場具有“壟斷”競爭的特性,醫(yī)院管理者就應(yīng)該主動(dòng)地分析和保持這一特性,根據(jù)醫(yī)療服務(wù)市場的客觀運(yùn)動(dòng)規(guī)律,系統(tǒng)地借鑒和運(yùn)用現(xiàn)代 營銷理念和策略來發(fā)展醫(yī)療服務(wù)市場,滿足患者需要。

在市場競爭下,以員工和消費(fèi)者的角度出發(fā)而不是從醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品角度出發(fā),使醫(yī)院按照現(xiàn)代的服務(wù)營銷理念運(yùn)營,從各方面不斷完善,贏得就醫(yī)顧客的信賴,進(jìn)而吸引更多的就醫(yī)顧客,提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)的競爭能力,創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌和一套符合醫(yī)院自身發(fā)展的服務(wù)模式,使得醫(yī)療機(jī)構(gòu)在市場競爭中獲得更好的發(fā)展。

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第6篇：現(xiàn)代醫(yī)院營銷范文

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院；營銷體系；構(gòu)建

在醫(yī)院服務(wù)管理中對營銷體系的構(gòu)建，有利于醫(yī)院長足的發(fā)展，當(dāng)前有許多學(xué)者在醫(yī)院營銷這一方面作了相關(guān)的理論研究和實(shí)踐探討，但也存在一些問題亟待改進(jìn)。因此筆者對國內(nèi)有關(guān)醫(yī)院營銷的研究進(jìn)行了探究和梳理。

一、醫(yī)院營銷的理論研究

通過對醫(yī)院營銷相關(guān)理論的探討，可以加快醫(yī)院營銷本土化進(jìn)程。孟慶陽等指出：“任何一種具有重要價(jià)值的思想理論，都是一定時(shí)代和歷史條件的產(chǎn)物，即都有其借以產(chǎn)生的源和流?！庇谑?，孟慶陽等（2004）提出醫(yī)院營銷“源”論，所謂“源”就是在一定的社會(huì)發(fā)展和歷史時(shí)期所需要的理論和實(shí)踐，以及在這種條件下所需要的發(fā)展觀。孟慶陽等對醫(yī)院營銷的“源”：即“三論”―――三維論、蛋糕論和競爭論進(jìn)行了分析。作為醫(yī)院營銷理論而言，需要相關(guān)研究人員和醫(yī)護(hù)工作人員深刻地領(lǐng)悟到醫(yī)院的發(fā)展不是單單靠管理者來掌握醫(yī)院的發(fā)展決策，更需要每個(gè)人員參與到其中，以自己為一份子，將營銷的理論和中心思想牢牢地記在心中，并付諸于實(shí)踐行動(dòng)中。在各個(gè)崗位要以醫(yī)院的發(fā)展為主導(dǎo)核心，以及病人的滿意度為根本出發(fā)點(diǎn)，在醫(yī)院的經(jīng)營管理過程中，積極地發(fā)揮應(yīng)有的職能，有益于今后醫(yī)院營銷理論的發(fā)展、完善和創(chuàng)新。于是，張洪才（2004）提出醫(yī)院營銷的“流”論，認(rèn)為醫(yī)院營銷理論的“流”主要體現(xiàn)在五個(gè)方面：傳統(tǒng)市場營銷理論、現(xiàn)代市場營銷理論、服務(wù)營銷理論、整合營銷理論和醫(yī)院營銷理論早期研究成果。另外，針對不同類型的醫(yī)院，要采取不同的營銷模式，因?yàn)椴煌t(yī)院所依賴的病人群體有所不同，不同特色的醫(yī)院所面對的也是相對的群體，如果營銷理論和實(shí)踐不能有機(jī)地結(jié)合，就會(huì)喪失一定的病人群體，從而影響到醫(yī)院的經(jīng)營管理與發(fā)展，同時(shí)對這些適應(yīng)自己的營銷模式要在不斷地發(fā)展中進(jìn)行探索和完善，讓營銷模式能夠與醫(yī)院的發(fā)展更加協(xié)調(diào)。徐學(xué)虎等（2003）在《現(xiàn)代公立醫(yī)院營銷觀》中，提出在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中，醫(yī)療服務(wù)市場逐漸開放，外資和民營醫(yī)院逐漸建立，合作醫(yī)療制度不斷發(fā)展，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)不斷推進(jìn)，公立醫(yī)院必須通過更新經(jīng)營觀念和調(diào)整策略來尋求一種適合我國醫(yī)療服務(wù)市場的最佳經(jīng)營方式。汪慧等（2008）通過SWOT分析，運(yùn)用 7Ps營銷組合模式，提出民營醫(yī)院必須對醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、市場定位、醫(yī)院形象樹立、衛(wèi)生服務(wù)人員培養(yǎng)、醫(yī)療環(huán)境構(gòu)建、服務(wù)過程完善七個(gè)方面進(jìn)行組合，不斷擴(kuò)展?fàn)I銷渠道，提高民營醫(yī)院的影響力，從而在競爭日益激烈的醫(yī)療市場中占有一席之地。醫(yī)院的發(fā)展離不開各個(gè)崗位的醫(yī)護(hù)人員和管理者的付出，醫(yī)院的營銷包含在各個(gè)細(xì)節(jié)環(huán)節(jié)中，醫(yī)生要以醫(yī)德、服務(wù)理念為準(zhǔn)則，護(hù)理人員要有愛病人、以醫(yī)院為家的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，管理者要以每一位醫(yī)護(hù)人員和病人為中心，深刻地認(rèn)識(shí)到醫(yī)院與病人之中的關(guān)系，要從營銷的角度來發(fā)展。

二、醫(yī)院營銷的實(shí)踐探討

醫(yī)院引入營銷以來，由于醫(yī)院市場營銷意識(shí)還處在初級階段，加之醫(yī)療行業(yè)的特殊性，對于醫(yī)院營銷的實(shí)踐探索還處在一個(gè)學(xué)習(xí)階段。目前醫(yī)院在營銷方面普遍存在：對醫(yī)療服務(wù)市場重視度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，醫(yī)院的經(jīng)營觀念陳舊；缺乏現(xiàn)代營銷戰(zhàn)略，對醫(yī)療服務(wù)的謀劃不到位等。吳俊（2004）認(rèn)為，營銷觀念沒有轉(zhuǎn)變，醫(yī)院營銷管理人才缺乏，許多醫(yī)院沒有自己的營銷戰(zhàn)略，營銷方法單一，開拓新市場能力不強(qiáng)是當(dāng)前醫(yī)院營銷中的主要問題。聶紹芳（2008）認(rèn)為，我國醫(yī)院營銷行為中存在的主要問題有：第一，營銷意識(shí)淡薄，營銷觀念滯后；第二，營銷組織不健全，營銷人才缺乏；第三，市場調(diào)研不科學(xué)，信息反饋不到位；第四，醫(yī)療服務(wù)同質(zhì)化，市場開拓能力較弱；第五，醫(yī)藥費(fèi)用虛高，醫(yī)療服務(wù)定價(jià)不合理；第六，營銷手段單一，宣傳力度不夠；第七，醫(yī)療誠信缺失，過度推銷現(xiàn)象嚴(yán)重，這些問題都影響和制約著醫(yī)院的發(fā)展。

針對這些問題，很多學(xué)者提出了一些對策。張英（2003）認(rèn)為我國醫(yī)院現(xiàn)階段主要應(yīng)該普及市場營銷知識(shí)，加快市場營銷專業(yè)人才的培養(yǎng)，逐步開展規(guī)范化的市場營銷活動(dòng)，讓就醫(yī)的患者在優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)中得到健康的保證，同時(shí)也切實(shí)讓醫(yī)院、員工、就醫(yī)的患者獲得他們應(yīng)得的利益。聶紹芳（2008）同時(shí)指出，提高醫(yī)院營銷管理水平，一是要樹立營銷意識(shí)，更新營銷觀念；二是要建立健全專職營銷組織，積極培養(yǎng)和引進(jìn)營銷專業(yè)人才；三是要充分發(fā)揮營銷部門的主導(dǎo)作用，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院營銷手段和營銷主體的有效整合；四是要加強(qiáng)誠信教育，完善管理機(jī)制，遏制過度醫(yī)療推銷行為。張靈機(jī)（2007）指出，作為縣級婦幼保健院，應(yīng)鎖定其專業(yè)特色優(yōu)勢，以保健為中心，將臨床與保健相結(jié)合。顏理海、鄭衛(wèi)（2010）以安徽醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院營銷成果為例，探討了醫(yī)院的營銷管理與實(shí)踐。體現(xiàn)在五個(gè)方面：一是重視營銷思想，培養(yǎng)全員營銷意識(shí)；二是找準(zhǔn)市場定位，確立適合醫(yī)院發(fā)展的品牌戰(zhàn)略；三是多渠道拓展市場（包括：定點(diǎn)服務(wù)、協(xié)作、支援幫扶）；四是做好內(nèi)外宣傳（包括院報(bào)與櫥窗宣傳、網(wǎng)絡(luò)宣傳、社會(huì)活動(dòng)、媒體宣傳）；五是重視內(nèi)部營銷。肖燕等（2007）提出在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，借鑒顧客讓渡價(jià)值理論來探討醫(yī)院的營銷策略具有重要的戰(zhàn)略意義。在正確理解顧客讓渡價(jià)值理論的基礎(chǔ)上，通過采取提高顧客價(jià)值，降低顧客成本的多種醫(yī)院營銷策略來提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和患者的忠誠度，最終達(dá)到提高醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的目的，走出一條優(yōu)質(zhì)、高效、低耗的醫(yī)院經(jīng)營管理之路。

綜上所述，當(dāng)前隨著市場經(jīng)濟(jì)體制不斷完善和發(fā)展，傳統(tǒng)的醫(yī)院營銷模式已經(jīng)無法滿足當(dāng)前醫(yī)院的發(fā)展需要和病人的要求，要改變這種現(xiàn)狀，就需要采取有效的營銷理論，在價(jià)格營銷、服務(wù)營銷和整合營銷各種理論的組合下進(jìn)行改革。通過對以上的分析，本文深刻地認(rèn)識(shí)到，醫(yī)院的發(fā)展離不開各個(gè)層面的工作，通過對醫(yī)院的營銷模式的構(gòu)建，能夠?qū)⑨t(yī)院的發(fā)展與醫(yī)護(hù)人員的工作職能以及病人的滿意度聯(lián)系在一起，以服務(wù)營銷的模式下探索出一條適合醫(yī)院發(fā)展的營銷模式，是本文的宗旨所在，也是醫(yī)院管理者要思考和重視的問題。

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第7篇：現(xiàn)代醫(yī)院營銷范文

摘 要 改革開放以后,中國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)體制改革的逐步深入,“醫(yī)藥分開核算分別管理”辦法的出臺(tái),為醫(yī)院實(shí)施市場營銷提供了前所未有的發(fā)展機(jī)遇,但在加入WTO后,國外醫(yī)療經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)烈沖擊,對醫(yī)院生存和發(fā)展的外部環(huán)境和內(nèi)部機(jī)制提出了全新挑戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞 醫(yī)院 市場營銷 機(jī)遇 挑戰(zhàn)

一、醫(yī)院市場營銷的重要性

醫(yī)院市場營銷,就是指醫(yī)療單位針對目標(biāo)顧客選擇一種最好的服務(wù),充分了解他們的愿望、需求,采取一定的服務(wù)項(xiàng)目、合理的價(jià)格、完善的過程,為目標(biāo)顧客提供滿意服務(wù)的過程。

醫(yī)院市場營銷是是醫(yī)院的職責(zé)。醫(yī)院引入市場營銷,其實(shí)質(zhì)是一個(gè)適應(yīng)市場的過程。醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)業(yè)不僅是國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分,還承擔(dān)著保持國民身體素質(zhì),改善群眾生活質(zhì)量的社會(huì)責(zé)任,服務(wù)營銷是醫(yī)院的職責(zé)。

醫(yī)院市場營銷是醫(yī)院的核心競爭力。加入WTO后,面對嚴(yán)峻的市場挑戰(zhàn),醫(yī)院將逐步從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下形成的比較僵化的管理模式中脫離出來,按照現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營理念進(jìn)行運(yùn)營,并從各方面完善和修正自己,服務(wù)營銷將決定醫(yī)院之間的勝負(fù),成為醫(yī)院的核心競爭力。

醫(yī)院營銷是提高醫(yī)院知名度的重要途徑。醫(yī)院營銷通過宣傳醫(yī)院而獲得良好的營銷效果,使患者、社會(huì)更深刻的認(rèn)識(shí)醫(yī)院、了解醫(yī)院,發(fā)現(xiàn)醫(yī)院的優(yōu)勢和特色,不斷提高醫(yī)院知名度。

二、當(dāng)前醫(yī)院市場營銷面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

1.醫(yī)院營銷面臨的機(jī)遇

中國現(xiàn)有人口13億多,年醫(yī)療消費(fèi)3500億元,只相當(dāng)于國民生產(chǎn)總值的4%。在發(fā)達(dá)國家,如美國這一比例為14%,瑞典為9%,英國為5%。從人均醫(yī)療消費(fèi)看,美國為4090美元,德國為2339美元,日本1741美元,而中國僅31美元,可見中國醫(yī)療市場有很大的發(fā)展空間。

隨著中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高,人民越來越重視自身的健康,醫(yī)療消費(fèi)動(dòng)機(jī)表現(xiàn)出多層次、多樣化的特點(diǎn)。特需醫(yī)療保健迅速增長,一些比較富裕的家庭,已經(jīng)不單單停留在基本的醫(yī)療服務(wù)上,而是追求更高層次的個(gè)性化醫(yī)療服務(wù),如家庭醫(yī)生、美容、整形、心理咨詢等,這些特需服務(wù)的產(chǎn)生為醫(yī)院開拓出了更多市場。

2000年國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)了有關(guān)部委出臺(tái)的,實(shí)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)按營利性與非營利性分類管理,醫(yī)院進(jìn)入市場競爭,這為醫(yī)院營銷提供了生存和發(fā)展的空間。

2.醫(yī)院營銷面臨的挑戰(zhàn)

(1)醫(yī)院自身缺乏有效核心競爭能力。核心競爭能力是醫(yī)院競爭獲勝的關(guān)鍵,而市場戰(zhàn)略、技術(shù)戰(zhàn)略、服務(wù)戰(zhàn)略都是職能戰(zhàn)略,只能獲得暫時(shí)的優(yōu)勢。唯有培育核心競爭能力,才是醫(yī)院能夠立于不敗之地的核心戰(zhàn)略,也是醫(yī)院應(yīng)該追求的長期目標(biāo)。

(2)市場觀念及競爭意識(shí)淡薄。隨著我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷完善,醫(yī)院的管理從以前“政策依賴型”逐步向“市場主導(dǎo)型”轉(zhuǎn)向,醫(yī)院的競爭環(huán)境越來越復(fù)雜。但很多醫(yī)院工作人員市場觀念淡薄,沒有把營銷觀念貫穿于醫(yī)院的醫(yī)療產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)質(zhì)量管理、形象塑造等整個(gè)管理過程中,更沒有認(rèn)識(shí)到競爭的嚴(yán)峻性。

(3)醫(yī)院營銷組織不健全。醫(yī)院市場化的過程也是企業(yè)化的過程,構(gòu)建完善的營銷組織對醫(yī)院的整體運(yùn)作有很大幫助。而目前,大部分醫(yī)院還沒有設(shè)置策劃、品質(zhì)管理、危機(jī)公關(guān)等專職的營銷部門,一般由醫(yī)務(wù)、宣傳、辦公室等分頭或共同實(shí)施一些營銷性質(zhì)的活動(dòng),削弱了醫(yī)院的營銷力。

(4)醫(yī)院宣傳策略混亂。當(dāng)前大部分醫(yī)院的營銷手段比較單一,主要是廣告轟炸、人員推銷、價(jià)格戰(zhàn)或偶爾開展一項(xiàng)專題公關(guān)活動(dòng),沒有形成全面、系統(tǒng)的營銷方法組合。

(5)醫(yī)院品牌意識(shí)淡薄。未來醫(yī)院的競爭某種程度上也是醫(yī)院品牌的競爭。中國醫(yī)院正經(jīng)歷著商業(yè)化的征程,品牌意識(shí)淡薄使其難以構(gòu)建醫(yī)院的附加值,而僅僅停留在“治病”上,醫(yī)院的綜合素質(zhì)未能顯現(xiàn)。

(6)醫(yī)院市場定位不準(zhǔn)確。所謂定位就是尋求企業(yè)或者醫(yī)院在行業(yè)和市場的位置,找準(zhǔn)自身的患者,消費(fèi)人群和發(fā)展方向。一些醫(yī)院不考慮市場細(xì)分的原則,追求大而全的經(jīng)營模式,使得醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量水平下降。

三、提升醫(yī)院市場營銷競爭力的對策

醫(yī)院樹立市場營銷觀念的意義在于讓公眾對醫(yī)院達(dá)成最大限度的認(rèn)知,提高醫(yī)院知名度和美譽(yù)度,從而獲取市場競爭力,為此,醫(yī)院應(yīng)做好以下工作:

1.引進(jìn)醫(yī)學(xué)科技人才、提高醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量

醫(yī)學(xué)科技人才是提高醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)的基礎(chǔ)、是醫(yī)院生存與發(fā)展的決定性因素,要集中力量培養(yǎng)發(fā)展高、精、專醫(yī)療技術(shù)人才,不斷提高為患者解除病痛的能力。

醫(yī)療技術(shù)是醫(yī)院的支柱,是醫(yī)院核心競爭力的關(guān)鍵要素。醫(yī)療技術(shù)體系是由一系列配套的醫(yī)療技術(shù)特色、醫(yī)療技術(shù)規(guī)范、醫(yī)療設(shè)施裝備組成的,在開展市場營銷活動(dòng)中,應(yīng)該以醫(yī)療技術(shù)做支點(diǎn)來進(jìn)行營銷。醫(yī)療技術(shù)的進(jìn)步和技術(shù)優(yōu)勢的形成,關(guān)系到一家醫(yī)院的長期生存和發(fā)展。

2.營造良好的服務(wù)環(huán)境

引入市場營銷策略,首先要引入服務(wù)策略,醫(yī)療服務(wù)應(yīng)是最有情感、最具理性的服務(wù)。不同的病人病情、社會(huì)背景和需求不同,醫(yī)療服務(wù)應(yīng)強(qiáng)調(diào)個(gè)性化、人性化。醫(yī)護(hù)人員在給病人提供治療、護(hù)理的同時(shí),應(yīng)為病人提供更多精神的、文化的、心理的、情感的服務(wù),才能在競爭中贏得主動(dòng)。

3.構(gòu)建醫(yī)院營銷體系

要系統(tǒng)的開展醫(yī)院營銷,必須配備優(yōu)秀的營銷隊(duì)伍,建立完善的營銷管理體系,強(qiáng)化醫(yī)院產(chǎn)品的開發(fā)、營銷和為患者服務(wù)的職能,構(gòu)筑新的業(yè)務(wù)流程體系,不斷完備醫(yī)院的營銷網(wǎng)絡(luò),有效地發(fā)揮醫(yī)院組織的整體營銷功能。

4.探索有效宣傳策略

一流的網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)商,給醫(yī)院設(shè)計(jì)的網(wǎng)站,方便患者查詢,從而能提高醫(yī)院的訪問量,增加醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí),要利用報(bào)紙、電視、廣播等媒介,介紹醫(yī)院的技術(shù)特色、重大醫(yī)療成果和新技術(shù),宣傳醫(yī)德新風(fēng)和好人好事,擴(kuò)大醫(yī)院的知名度。

5.品牌建設(shè)策略

醫(yī)院的品牌也就是醫(yī)院在社會(huì)上的認(rèn)知度,代表著醫(yī)院的特色,它包括技術(shù)含量、醫(yī)療質(zhì)量、價(jià)格因素、專家知名度、?？铺厣纫?。醫(yī)院要采用品牌戰(zhàn)略,必須從醫(yī)療質(zhì)量形象、醫(yī)院管理形象、經(jīng)營形象、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)形象四大層次入手,采取一些創(chuàng)新的營銷手法,不斷提高診斷治療能力和科學(xué)研究能力,加強(qiáng)對患者強(qiáng)烈的關(guān)懷和責(zé)任心,樹立良好的社會(huì)形象,形成自己的特色優(yōu)勢,從而在患者和公眾心目中形成并積累更多的品牌價(jià)值。

6.準(zhǔn)確把握市場定位

在新形勢下,對于醫(yī)院來說,市場定位是關(guān)鍵的。醫(yī)院應(yīng)結(jié)合自己的核心競爭能力和,盡量采用“專業(yè)化定位”。專業(yè)化定位的好處是:如果一家醫(yī)院重點(diǎn)?？仆怀?特別是在某幾個(gè)專科方面具有很強(qiáng)的、獨(dú)特的優(yōu)勢,顯示出很高的技術(shù)水平,必將極大地增強(qiáng)該醫(yī)院的競爭實(shí)力,患者也將結(jié)合自己的病情或醫(yī)療需求選擇這家醫(yī)院,漸漸達(dá)到以專帶全的目的。

總之,醫(yī)療市場的競爭越是向深層次發(fā)展,醫(yī)院所面臨的環(huán)境就越復(fù)雜,醫(yī)院營銷的作用就越是重要。在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境條件下,醫(yī)院應(yīng)當(dāng)樹立營銷理念,掌握營銷策略,不斷調(diào)整醫(yī)療機(jī)構(gòu)的技術(shù)項(xiàng)目和服務(wù)模式,以適應(yīng)市場不斷變化的需求,由管理為本的營銷模式向以提高整體醫(yī)院營銷系統(tǒng)效率為主的營銷模式轉(zhuǎn)變。

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第8篇：現(xiàn)代醫(yī)院營銷范文

關(guān)鍵詞：服務(wù)營銷 公共衛(wèi)生 應(yīng)用

一、服務(wù)營銷的基本概念

在服務(wù)營銷文獻(xiàn)的研究中, Fisk等(1993)對1992年以前的服務(wù)營銷文獻(xiàn)進(jìn)行了回顧, 發(fā)現(xiàn)1986年以來, 服務(wù)營銷的實(shí)證和理論研究的嚴(yán)密性不斷提高, 服務(wù)營銷研究的主題主要包括:

(1)服務(wù)質(zhì)量:關(guān)注企業(yè)中全面質(zhì)量管理及顧客滿意度,并為評估服務(wù)質(zhì)量設(shè)計(jì)模型和測量工具。

(2)服務(wù)接觸/服務(wù)經(jīng)驗(yàn):研究的重點(diǎn)是顧客與服務(wù)企業(yè)雇員之間的相互作用。

(3)服務(wù)設(shè)計(jì):研究成果以服務(wù)藍(lán)圖和服務(wù)路徑圖為主。

(4)顧客保留和關(guān)系營銷:關(guān)注企業(yè)如何吸引并保留顧客。

(5)內(nèi)部營銷:將雇員視作顧客的觀點(diǎn)。

服務(wù)營銷理念的基本屬性如下:

(1)服務(wù)營銷是一種關(guān)系營銷。營銷的核心概念即交換,就是企業(yè)內(nèi)部關(guān)系及外部各子系統(tǒng)、環(huán)境的關(guān)系。培養(yǎng)其親和感、歸屬感,滿足其高層需求以期建立長期穩(wěn)定的良好關(guān)系。

(2)服務(wù)營銷是一種參與營銷。企業(yè)要參與顧客消費(fèi),顧客參與企業(yè)的若干經(jīng)營環(huán)節(jié)或自我選擇、自我服務(wù)。

(3)服務(wù)營銷也是文化營銷。服務(wù)精神強(qiáng)調(diào)了人性化、文化性特點(diǎn),必然要求有一種強(qiáng)大的服務(wù)理念為內(nèi)核的企業(yè)文化作統(tǒng)領(lǐng)和底蘊(yùn),以形成良好的企業(yè)形象,品牌形象。

二、醫(yī)療服務(wù)在醫(yī)院的實(shí)際應(yīng)用

醫(yī)療是一種特殊的服務(wù)行業(yè),所提供的產(chǎn)品就是滿足社會(huì)民眾不同層次需求的健康和醫(yī)療服務(wù)。隨著我國醫(yī)療資本市場的對外開放及醫(yī)療機(jī)構(gòu)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)的深刻變革,新一輪的醫(yī)療行業(yè)競爭將愈演愈烈。今天,人民群眾對健康和醫(yī)療的需求,無論從觀念上、物質(zhì)和精神層面上都有了新的內(nèi)涵。

1.醫(yī)療服務(wù)的主要特征

(1)醫(yī)療服務(wù)的無形性。無形性即:病人在購買治療服務(wù)之前,無法肯定他們能得到什么樣的服務(wù)。這一特點(diǎn)決定:其一,無法在客人消費(fèi)之前直觀地展示服務(wù)產(chǎn)品,以及使用價(jià)值,這就加大了商家與其潛在顧客進(jìn)行有效溝通的難度;其二,顧客在購買產(chǎn)品之前既無法看到,也不能試用,無法預(yù)期其消費(fèi)效果,不能預(yù)計(jì)其成本與效益,從而加大了顧客的購買風(fēng)險(xiǎn)。

(2)醫(yī)療服務(wù)的直接性。醫(yī)療服務(wù)的直接性即服務(wù)的生產(chǎn)與消費(fèi)是同步進(jìn)行的,醫(yī)務(wù)人員提供服務(wù)的時(shí)候也是顧客在消費(fèi)服務(wù)的時(shí)刻。因此,醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)、醫(yī)務(wù)人員、患者三者的協(xié)調(diào)配合是提高醫(yī)療產(chǎn)品質(zhì)量的重要條件。而醫(yī)務(wù)人員與患者的即時(shí)產(chǎn)生和即時(shí)消費(fèi)受客觀條件、醫(yī)務(wù)人員和患者的生理,以及心理等方面的影響,因此,即時(shí)生產(chǎn)和即時(shí)消費(fèi)的產(chǎn)品質(zhì)量具有不穩(wěn)定性,從而加大了患者的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。服務(wù)人員應(yīng)樹立服務(wù)營銷觀念,在服務(wù)過程中,盡量降低患者的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn),提高醫(yī)療單位的聲譽(yù)。

(3)醫(yī)療服務(wù)的差異性。把服務(wù)當(dāng)作產(chǎn)品是建立在顧客觀念的基礎(chǔ)上的,但由于在同一時(shí)間、地點(diǎn),不同的客人有不同的需求,而在不同時(shí)間、地點(diǎn),同一客人的需求側(cè)重點(diǎn)不同,服務(wù)產(chǎn)品與賓客需求之間的關(guān)系也并不是一成不變的;另外,服務(wù)人員也會(huì)由于個(gè)人的情緒、意外情況、即時(shí)需求等不能提供同一標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化服務(wù)。

2.醫(yī)療服務(wù)的營銷理念

(1)切實(shí)貫徹以患者為中心的營銷理念。患者營銷理念是以“患者的需求都是不同的”、“產(chǎn)品或服務(wù)最終要滿足顧客的需求”為理論基礎(chǔ),以顧客的消費(fèi)心理、行為日益成熟,日益多元化、差異化、個(gè)性化為市場基礎(chǔ)的營銷模式。奉行人性化醫(yī)療服務(wù)也是現(xiàn)代化醫(yī)院管理的基本理念,對醫(yī)院來說就醫(yī)環(huán)境、診療流程、醫(yī)患接觸和溝通交流,均應(yīng)充分體現(xiàn)人性化的氛圍。醫(yī)務(wù)人員的行為儀表、周到熱情的生活關(guān)懷、親切溫馨的語言交流和精神安慰,以及醫(yī)院內(nèi)部衛(wèi)生環(huán)境、診室病室的色調(diào)、光線等都應(yīng)充分體現(xiàn)一種人文的呵護(hù)和人性的關(guān)愛。讓患者感受到一種踏實(shí)的歸屬感,使患病的軀體在這種人文的環(huán)境中得到休養(yǎng)生息;另一方面應(yīng)著重體現(xiàn)在對患者人身權(quán)利及人格的充分尊重與平等。首先病人及家屬應(yīng)該具有對病情、診療措施及方式的知情權(quán)、選擇權(quán),通過建立醫(yī)護(hù)人員與病者之間的信息通道,讓病人及家屬分享對疾病診療方面的信息。人性化服務(wù)亦包含個(gè)性化服務(wù)和心理護(hù)理,注重每一患者情緒變化和情感需求;應(yīng)該是具體的和面面俱到的服務(wù),針對不同個(gè)體突出人格人性特點(diǎn)進(jìn)行情感關(guān)懷。如何探究病人心理特性及個(gè)體差異,在此基礎(chǔ)上因人施教,解除病人的心理障礙及負(fù)擔(dān),是心理護(hù)理要研究和解決的問題。

(2)樹立內(nèi)部營銷服務(wù)的觀念。單位內(nèi)部人員都必須把自己視為其他同事的顧客(例如海爾下道工序是上道工序的客戶一樣)。如果員工沒有把彼此當(dāng)成顧客,并且沒有像團(tuán)隊(duì)一樣有效率地合作來協(xié)助滿足彼此的需要,內(nèi)部品質(zhì)和服務(wù)都會(huì)受傷害,而外部顧客最后也將蒙受其害。因此,內(nèi)部顧客觀念常常被用來對企業(yè)員工推銷服務(wù)理念與正確的價(jià)值觀。一流的企業(yè)往往借助內(nèi)部顧客觀念使“顧客至上”深入員工心里,理所當(dāng)然地視之為自己的職責(zé)。

(3)提供知識(shí)化的服務(wù)。醫(yī)院應(yīng)該是知識(shí)技術(shù)密集型的服務(wù)行業(yè)。醫(yī)院在對患者醫(yī)療服務(wù)過程中,如何營造知識(shí)服務(wù)環(huán)境是現(xiàn)代醫(yī)院面臨的一個(gè)課題。首先知識(shí)服務(wù)是社會(huì)和廣大患者的需求;此外知識(shí)服務(wù)也是醫(yī)院參與醫(yī)療市場競爭,完善服務(wù)功能所必備的條件,同時(shí)知識(shí)服務(wù)還是現(xiàn)代醫(yī)院社會(huì)公益價(jià)值的體現(xiàn)。所以有遠(yuǎn)見的醫(yī)院管理者應(yīng)將醫(yī)院內(nèi)的知識(shí)服務(wù)融于醫(yī)療服務(wù)的內(nèi)涵之中,并貫穿整個(gè)醫(yī)療服務(wù)的始終,以知識(shí)服務(wù)為載體;彰顯醫(yī)院人文和科學(xué)知識(shí)的風(fēng)采?；颊咴诨疾∑陂g渴望獲得防病治病知識(shí),通過人性化、個(gè)性化健康知識(shí)傳播,實(shí)現(xiàn)醫(yī)方與患方的深刻溝通和互動(dòng),達(dá)到患者與醫(yī)務(wù)人員在診療過程中的默契合作。有利于患者身心的康復(fù)并建立真誠的友誼和信任,也為醫(yī)院贏得了永久的忠誠客戶。

(4)注重服務(wù)的有形展示。醫(yī)院應(yīng)該注重醫(yī)療服務(wù)的有形宣傳,給患者一個(gè)更加放心的有形環(huán)境,促進(jìn)醫(yī)患交流。例如可以通過發(fā)放健康教育知識(shí)手冊、建立門診及病區(qū)信息宣傳欄、創(chuàng)辦醫(yī)院特色報(bào)紙宣傳醫(yī)院政策和提供疾病預(yù)防知識(shí)、應(yīng)用閉路電視播放疾病防治專題講座及醫(yī)學(xué)科普宣傳專題片、根據(jù)不同地區(qū)的疾病譜分類及慢性病流行特點(diǎn)定期進(jìn)行面對患者及家屬的疾病專題及健康教育講座等方式給患者一個(gè)更加立體、形象的醫(yī)院。中國其他服務(wù)行業(yè)也推行有形展示,如海爾空調(diào)安裝人員自帶鞋套、無塵安裝、安裝完畢10分鐘內(nèi)必定有電話回訪等等這些服務(wù)的有形展示都給顧客留下了深刻的印象。

三、挑戰(zhàn)與措施

加快醫(yī)療服務(wù)業(yè)發(fā)展, 提高醫(yī)療服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位, 是中國政府近年來十分專注的國計(jì)民生問題。但此間國內(nèi)專家研究卻表明, 10多年來, 我國醫(yī)療服務(wù)業(yè)的增長卻不符合上述導(dǎo)向和預(yù)期,明顯低于同等發(fā)展水平的國家, 更低于美國等西方高度發(fā)達(dá)國家60%～75%的一般標(biāo)準(zhǔn)。

第9篇：現(xiàn)代醫(yī)院營銷范文

關(guān)鍵詞：醫(yī)院;財(cái)務(wù)管理;創(chuàng)新與發(fā)展

一、增強(qiáng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)核心競爭力意識(shí),實(shí)現(xiàn)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理理念的一次跨越，現(xiàn)代醫(yī)院正處在社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)從資本積累向知識(shí)經(jīng)濟(jì)邁進(jìn)的一個(gè)重要時(shí)期。社會(huì)轉(zhuǎn)型期的諸多快速變化,對建立在長期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上的醫(yī)院財(cái)務(wù)管理上提出了一系列要求。1、管理模式發(fā)生轉(zhuǎn)變。在這種情況下,醫(yī)院要主動(dòng)出擊, 找病人,開辟市場,力求發(fā)展。

2、資產(chǎn)形態(tài)發(fā)生變化。以知識(shí)以及智力等無形的資產(chǎn)投入為主,無形資產(chǎn)在經(jīng)營中起著決定性的作用,科學(xué)技術(shù)以及創(chuàng)新能力是決定醫(yī)院綜合實(shí)力的一個(gè)十分重要的因素。

3、籌資渠道不斷拓寬。在市場經(jīng)濟(jì)條件下,醫(yī)院籌措聚集資金的渠道不斷拓寬,而且醫(yī)院財(cái)務(wù)活動(dòng)范圍的廣闊給財(cái)務(wù)的管理增加了難度。為了爭取市場份額,醫(yī)院之間開展樹立“以病人為中心”的市場理念,由對服務(wù)項(xiàng)目的調(diào)整和改善服務(wù)態(tài)度以及改善公共關(guān)系來強(qiáng)化內(nèi)部管理,從而展開了十分激烈的競爭。然而占有市場份額和絕對規(guī)模的只是競爭力的外在表現(xiàn),但是在內(nèi)涵上,競爭力主要靠知識(shí)與知識(shí)資本的運(yùn)用程度。

4、經(jīng)營行為發(fā)生變化。隨著知識(shí)投入的增加以及對網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用,醫(yī)院投資轉(zhuǎn)向以資源開發(fā)利用為重點(diǎn)的新領(lǐng)域。并以高薪引進(jìn)人才來增強(qiáng)競爭實(shí)力,實(shí)現(xiàn)以知識(shí)為基礎(chǔ)的科學(xué)決策,投資決策和投資管理變得更知識(shí)化,高層次高素質(zhì)的人才如今已經(jīng)成為現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展的核心。

5、分配方式發(fā)生變化。知識(shí)以及利用知識(shí)的能力與技術(shù)管理等要素共同參與利潤分配,并取得比其他要素更多的報(bào)酬這已經(jīng)成為必然的形式。作為醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理者,在理念上應(yīng)該對知識(shí)的核心競爭力強(qiáng)化,擴(kuò)大產(chǎn)出比例,不斷的加大對知識(shí)經(jīng)濟(jì)的投入,實(shí)現(xiàn)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理理念的一次新的跨躍。與此同時(shí),財(cái)務(wù)管理必須實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代管理向知識(shí)管理的一個(gè)過渡。建立比較完善的醫(yī)院財(cái)務(wù)管理機(jī)制,注重醫(yī)院整體運(yùn)營狀況以及綜合效益的分析指標(biāo), 降低病人費(fèi)用的經(jīng)營管理模式，并建立合理的組織收入和有效的控制支出,。財(cái)務(wù)管理人員必須在新的理念基礎(chǔ)上實(shí)行參與，積極控制以及服務(wù)職能,認(rèn)真抓好成本、成本分配、收入、經(jīng)營成果以及人才的重要因素。充分發(fā)揮設(shè)備和技術(shù)等優(yōu)勢, 搶占市場份額,吸引患者就醫(yī),在激烈的競爭市場中打造自己的品牌,逐步實(shí)現(xiàn)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的國際化以及系統(tǒng)化等。

二、增強(qiáng)市場需求意識(shí),實(shí)現(xiàn)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理內(nèi)容的新擴(kuò)展，醫(yī)學(xué)模式由生物醫(yī)學(xué)模式向“生物―心理―社會(huì)”的醫(yī)學(xué)模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變的同時(shí)衛(wèi)生觀念也發(fā)生了基本轉(zhuǎn)變,由純生物型轉(zhuǎn)向心理、生物、社會(huì)環(huán)境;由診治型轉(zhuǎn)變成預(yù)防、診治以及保健和康復(fù)綜合型;由以疾病為主導(dǎo)轉(zhuǎn)變成以健康為主導(dǎo); 由以疾病為中心向以病人為中心、以醫(yī)院為基礎(chǔ)向以社會(huì)為基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變; 由城市為中心向以社會(huì)為中心轉(zhuǎn)變。所以,我們要把人們的健康需求作為市場需求 ,質(zhì)量至上和病人至上的觀念和以病人為中心,主動(dòng)為病人服務(wù), 一切為了病人滿意的意識(shí),開展適合病人的各種服務(wù)項(xiàng)目; 及時(shí)捕捉質(zhì)量變異因素,加強(qiáng)對質(zhì)量關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)控,提供高質(zhì)、高效和廉價(jià)的服務(wù),以達(dá)到全面滿足病人的各種需求的效果。所以,醫(yī)院在管理以及營銷的活動(dòng)中必須要樹立質(zhì)量的營銷觀以及效益營銷觀。效益營銷觀要求醫(yī)院在開展醫(yī)療服務(wù)過程中要不斷的降低成本,以盡可能少的物力，人力以及財(cái)力,取得對社會(huì)和經(jīng)濟(jì)盡可能好的效益。為了這個(gè),醫(yī)院財(cái)務(wù)管理必須在整個(gè)醫(yī)療服務(wù)過程和每個(gè)環(huán)節(jié)中貫徹效益性原則,科學(xué)的制定營銷計(jì)劃,嚴(yán)密實(shí)施各項(xiàng)營銷任務(wù),以確保各部門與各崗位能夠有效的完成醫(yī)院的總體營銷任務(wù)。三、增強(qiáng)業(yè)績評價(jià)意識(shí),現(xiàn)代醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的重要過程中醫(yī)院業(yè)績評價(jià)就是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的新進(jìn)展,不但是醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的目標(biāo),同時(shí)也醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的效果。通過運(yùn)用科學(xué)與規(guī)范的管理學(xué)方法,對醫(yī)院及各個(gè)科室在一定經(jīng)營期間內(nèi)的醫(yī)療狀況和運(yùn)營效益等業(yè)績進(jìn)行定量與定性的考核與分析,并且做出客觀與公正的綜合評價(jià)。評價(jià)中不但要對經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、業(yè)務(wù)評價(jià)以及部分社會(huì)指標(biāo)的評價(jià)以外,還要補(bǔ)充比較完善的市場營銷指標(biāo)和病人滿意指標(biāo);不斷的去探索勞動(dòng)、技術(shù)以及管理等生產(chǎn)要素，按貢獻(xiàn)參與評價(jià)和收益分配的有效形式和方法;打破傳統(tǒng)排輩論資的觀念,憑工作能力和績效,一崗一薪、崗動(dòng)薪變的機(jī)制,逐漸形成以質(zhì)量控制為中心, 以業(yè)務(wù)收支為基礎(chǔ),以量化考核為標(biāo)準(zhǔn)和以工作總量隨效益浮動(dòng)的工資分配體系,從而對醫(yī)院員工發(fā)揮最大潛力的有效激勵(lì),提高醫(yī)院的公信力與競爭力。 四、增強(qiáng)成本目標(biāo)意識(shí),要想實(shí)現(xiàn)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理方法的新提高，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢就是實(shí)行成本核算,也是醫(yī)療服務(wù)參與市場競爭的結(jié)果。把成本目標(biāo)管理運(yùn)用到醫(yī)院財(cái)務(wù)管理中,達(dá)到用最低的成本來獲得最佳效益,從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)化。所以,醫(yī)院應(yīng)該將技術(shù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任落實(shí)到各個(gè)科室;以及加強(qiáng)醫(yī)院的計(jì)劃管理; 應(yīng)該提高經(jīng)濟(jì)效益，充分發(fā)揮廣大職工的積極性以及創(chuàng)造性。醫(yī)院必須認(rèn)真執(zhí)行各級各類人員的職責(zé), 改善服務(wù)質(zhì)量,提高患者滿意度, 廉潔行醫(yī)守則和行醫(yī)規(guī)范等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),樹立醫(yī)院整體形象,讓醫(yī)院在市場競爭中取得更好的發(fā)展。醫(yī)院成本核算,必須要制定行之有效的科室成本。建立成本核算組織和成本管理網(wǎng)絡(luò);建立成本責(zé)任考核體系,從而實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)成本的規(guī)范化管理。

總結(jié)：

增強(qiáng)信息和網(wǎng)絡(luò)意識(shí),實(shí)現(xiàn)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理手段的新突破，醫(yī)院信息系統(tǒng)并不是一個(gè)簡單的軟件,而是集統(tǒng)計(jì)、醫(yī)療、經(jīng)濟(jì)管理及計(jì)算機(jī)等學(xué)科技術(shù)為一體的綜合系統(tǒng)。信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是現(xiàn)代醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的生命線,也是醫(yī)院財(cái)務(wù)管理手段的一次新的飛躍。只有通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的處理,才能使各業(yè)務(wù)部門的信息實(shí)現(xiàn)資源共享; 使財(cái)務(wù)內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)性得以加強(qiáng)，并能夠通過完善計(jì)算機(jī)財(cái)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來提高醫(yī)院的工作效率,;

參考文獻(xiàn) ：