電子商務(wù)英語(yǔ)論文精選(九篇)

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第1篇：電子商務(wù)英語(yǔ)論文范文

〔關(guān)鍵詞〕信息技術(shù)電子商務(wù)英語(yǔ)媒體評(píng)價(jià)

一、引言

上世紀(jì)中期以來(lái)，現(xiàn)代視聽(tīng)媒體、通訊工具進(jìn)入教育、教學(xué)領(lǐng)域，有效地提高了教育、教學(xué)質(zhì)量。隨著信息技術(shù)的成熟，信息技術(shù)與課程整合成為教育、教學(xué)改革的重點(diǎn)，利用信息技術(shù)提高學(xué)科教學(xué)質(zhì)量成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。當(dāng)前，信息技術(shù)與課程整合受到了廣大教師的重視，人們利用信息技術(shù)多渠道地開(kāi)展整合教學(xué)，在實(shí)踐中體驗(yàn)著信息技術(shù)帶給教學(xué)的巨大變化。

近三年來(lái)，為提高教育、教學(xué)質(zhì)量，我校開(kāi)始嘗試信息技術(shù)與電子商務(wù)英語(yǔ)的整合教學(xué)，運(yùn)用信息技術(shù)為教育、教學(xué)創(chuàng)設(shè)情境，有效地提高了教育教學(xué)質(zhì)量。同時(shí)，在整合教學(xué)的實(shí)踐過(guò)程中，我們積極反思教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)，辯證的思考信息技術(shù)給現(xiàn)代教育帶來(lái)的影響，進(jìn)一步提高了對(duì)信息技術(shù)與課程整合的認(rèn)識(shí)。

二、信息技術(shù)與電子商務(wù)英語(yǔ)課程整合的必要性

信息技術(shù)與電子商務(wù)英語(yǔ)課程整合有利于激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。在電子商務(wù)英語(yǔ)課程的教學(xué)中，以計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)為依托的信息技術(shù)被引入作新的教學(xué)媒體，一方面，展示出的多媒體課堂教學(xué)內(nèi)容更加活潑生動(dòng)；另一方面，學(xué)生可以常常借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工具來(lái)完成課程的學(xué)習(xí)，從而更好地參與到教學(xué)活動(dòng)中，通過(guò)新的教育技術(shù)手段，有利于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，以達(dá)到更好的學(xué)習(xí)效果。

信息技術(shù)與電子商務(wù)英語(yǔ)課程整合有利于實(shí)現(xiàn)資源共享。教師可以將有關(guān)課程信息到網(wǎng)上，使學(xué)生獲得豐富的教學(xué)資源；師生之間、生生之間可以通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)通訊工具進(jìn)行一對(duì)一或一對(duì)多地進(jìn)行交流，將學(xué)習(xí)過(guò)程中獨(dú)特的想法及時(shí)與他人進(jìn)行溝通，通過(guò)討論，相互幫助、解決問(wèn)題，這樣有利于學(xué)生對(duì)知識(shí)的消化和師生之間感情的溝通，將在一定程度上提高教學(xué)質(zhì)量。[1]

信息技術(shù)與電子商務(wù)英語(yǔ)課程整合適應(yīng)教育改革，培養(yǎng)人才全面的信息素養(yǎng)。教育部文件《基礎(chǔ)教育課程改革綱要》里提出：“倡導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)參與、樂(lè)于探究、勤于動(dòng)手，培養(yǎng)學(xué)生搜集與合作能力?！钡鞘苌龑W(xué)壓力影響，學(xué)生信息技術(shù)教育這一任務(wù)更多地落在高等教育的肩上。在課程整合的教學(xué)實(shí)踐中，學(xué)生需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)獲得有關(guān)學(xué)習(xí)信息，學(xué)生在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，潛移默化地培養(yǎng)了其獲取信息、交流信息的能力，課程整合對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生信息素養(yǎng)的這種特殊優(yōu)勢(shì)，正切合教育改革的需求。

三、信息技術(shù)與電子商務(wù)英語(yǔ)整合的教學(xué)實(shí)踐

05年以來(lái)，我校積極開(kāi)展信息技術(shù)與電子商務(wù)英語(yǔ)整合的教學(xué)實(shí)踐，在實(shí)踐中改變了傳統(tǒng)的授課方式、評(píng)價(jià)方式以及師生交流的方式，提高了學(xué)生對(duì)電商英語(yǔ)學(xué)習(xí)的興趣，從而有效提高了該課程的教育、教學(xué)質(zhì)量。

（一）教學(xué)實(shí)踐

由于教師信息技術(shù)應(yīng)用能力和學(xué)生學(xué)習(xí)環(huán)境的制約，信息技術(shù)與電子商務(wù)英語(yǔ)整合教學(xué)實(shí)踐的開(kāi)展不是一步到位的，而是隨著教師信息技術(shù)應(yīng)用能力的提高、學(xué)生學(xué)習(xí)環(huán)境的改善而逐步完善的。在實(shí)踐過(guò)程中，我們從多媒體課件在教學(xué)中的輔助應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)、專(zhuān)題學(xué)習(xí)網(wǎng)站的學(xué)習(xí)，經(jīng)歷了一個(gè)漫長(zhǎng)的教育技術(shù)提高過(guò)程，同時(shí)也是電商英語(yǔ)教學(xué)改變教學(xué)模式、拓展教學(xué)空間的過(guò)程。

1、多媒體課件在教學(xué)中的運(yùn)用

信息技術(shù)與電商英語(yǔ)整合的教學(xué)實(shí)踐從多媒體課件在課程教學(xué)中的應(yīng)用開(kāi)始。近年來(lái)，隨計(jì)算機(jī)在高校中應(yīng)用日漸普及，學(xué)校要求教師積極開(kāi)展計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)，多媒體教學(xué)逐漸走向教學(xué)舞臺(tái)。

“電子商務(wù)英語(yǔ)”以電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)為教學(xué)的脈絡(luò)，因此其英語(yǔ)語(yǔ)言的教學(xué)必然要拓展到專(zhuān)門(mén)用途（計(jì)算機(jī)、經(jīng)貿(mào)等）英語(yǔ)等多方面范疇，其課程必須是一門(mén)綜合應(yīng)用型的英語(yǔ)課程。[2]對(duì)于這樣一門(mén)應(yīng)用性較強(qiáng)的課程，在教學(xué)過(guò)程中除了需要通過(guò)實(shí)踐加強(qiáng)學(xué)生英語(yǔ)語(yǔ)言能力外，還需解決語(yǔ)音學(xué)習(xí)、模擬或創(chuàng)設(shè)虛擬的商務(wù)交易過(guò)程等問(wèn)題，為此，將多媒體可見(jiàn)引入教學(xué)活動(dòng)中。

多媒體課件能夠提供豐富的信息，豐富了電商英語(yǔ)的教學(xué)內(nèi)容；創(chuàng)設(shè)有利于學(xué)生學(xué)習(xí)的環(huán)境，促進(jìn)學(xué)生的已有知識(shí)遷移；多媒體課件集成多種素材（視頻、音頻、動(dòng)畫(huà)、文本等），擴(kuò)大了教學(xué)空間。在教學(xué)中靈活地運(yùn)用多媒體課件，能夠豐富課堂的教學(xué)內(nèi)容，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，提高了電商英語(yǔ)的教學(xué)質(zhì)量。

2、利用網(wǎng)絡(luò)課程進(jìn)一步拓展學(xué)生學(xué)習(xí)空間

由于高校的教師管理體制等原因，多數(shù)教師授課結(jié)束后即離開(kāi)了學(xué)校，使學(xué)生的學(xué)習(xí)空間局限于教師的課堂講授，大量的課下時(shí)間無(wú)法充分利用。因此，合理地利用學(xué)生的課余時(shí)間是提高電商英語(yǔ)水平的有效途徑。

為了解決課后學(xué)生學(xué)習(xí)的需要和教學(xué)需求，我們積極利用信息技術(shù)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)活動(dòng)。在網(wǎng)絡(luò)課程中，包含在線學(xué)習(xí)、輔助資料、輔助學(xué)習(xí)工具等。其中，在線學(xué)習(xí)主要包含課程教學(xué)中所需要的教材內(nèi)容；輔助資料包括教學(xué)中需要的文本資料、視頻資料、網(wǎng)絡(luò)資料等；輔助工具包括學(xué)生的自我測(cè)評(píng)系統(tǒng)、電子答疑系統(tǒng)等；為了師生及生生間的交流還專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)了討論區(qū)。

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)課程，學(xué)生能夠在課余時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，打破了教學(xué)的時(shí)空限制，拓展了教學(xué)空間，豐富了學(xué)生的學(xué)習(xí)文化生活。藉由網(wǎng)絡(luò)課程提供的各個(gè)功能系統(tǒng)，學(xué)生可以進(jìn)行自我測(cè)評(píng)，查找與課程有關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)課程所提供的討論區(qū)，組織學(xué)生進(jìn)行課后積極的討論，從而對(duì)知識(shí)有更深入的了解。

3、專(zhuān)題學(xué)習(xí)網(wǎng)站為學(xué)生提供系統(tǒng)全面的專(zhuān)題學(xué)習(xí)資源

電商英語(yǔ)教學(xué)中需要講解的知識(shí)較多，涉及到計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、英語(yǔ)等多方面知識(shí)，但授課時(shí)間較短，如何對(duì)知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的講授，成為制約教學(xué)的重要因素。為了拓展學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)，我們積極開(kāi)展基于專(zhuān)題學(xué)習(xí)網(wǎng)站的教學(xué)活動(dòng)?！皩?zhuān)題學(xué)習(xí)網(wǎng)站是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圍繞某門(mén)課程與多門(mén)課程密切相關(guān)的某一項(xiàng)或多項(xiàng)學(xué)習(xí)專(zhuān)題進(jìn)行較為廣泛深入研究的資源學(xué)習(xí)型網(wǎng)站。從這個(gè)角度來(lái)看，專(zhuān)題學(xué)習(xí)網(wǎng)站提供的是基于豐富的網(wǎng)絡(luò)資源的學(xué)習(xí)平臺(tái)?！盵3]專(zhuān)題學(xué)習(xí)網(wǎng)站不僅為學(xué)生提供豐富的專(zhuān)題學(xué)習(xí)資源，還為學(xué)生提供功能強(qiáng)大的寫(xiě)作平臺(tái)和專(zhuān)題討論區(qū)，為學(xué)習(xí)者展開(kāi)協(xié)作學(xué)習(xí)、交流與探討相關(guān)問(wèn)題、展示自己學(xué)習(xí)成果提供了良好的平臺(tái)。學(xué)生通過(guò)訪問(wèn)專(zhuān)題學(xué)習(xí)網(wǎng)站，能夠獲得大量的有關(guān)語(yǔ)言與文化、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)貿(mào)以及相關(guān)電子商務(wù)的原始英文資料等方面知識(shí)，拓展了學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了信息技術(shù)與課程的有機(jī)整合。

（二）改革教學(xué)評(píng)價(jià)方式

在信息技術(shù)與電商英語(yǔ)整合教學(xué)的實(shí)踐過(guò)程中，我們采用多種方式開(kāi)展教學(xué)評(píng)價(jià)活動(dòng)，積極使用形成性評(píng)價(jià)，把形成性評(píng)價(jià)獲得的信息作為教學(xué)調(diào)整的重要依據(jù)之一。

以往的教學(xué)評(píng)價(jià)經(jīng)常用期末測(cè)試成績(jī)?cè)u(píng)定學(xué)生的電商英語(yǔ)掌握情況，而形成性評(píng)價(jià)打破了考試的時(shí)間限制，能夠依據(jù)學(xué)生的要求隨時(shí)進(jìn)行測(cè)評(píng)并給予反饋。網(wǎng)絡(luò)課程的教學(xué)策略包含評(píng)價(jià)反饋系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。學(xué)習(xí)這對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容做出反應(yīng)、表現(xiàn)出行為之后，應(yīng)及時(shí)讓學(xué)習(xí)者知道學(xué)習(xí)結(jié)果。反饋有利于強(qiáng)化學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效果。[4]電子商務(wù)英語(yǔ)網(wǎng)絡(luò)課程中，提供了在線的各單元測(cè)試，以幫助學(xué)生進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。如果學(xué)習(xí)者未達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)，網(wǎng)絡(luò)自評(píng)系統(tǒng)能夠給出相應(yīng)原因并給出建議與答案。效果評(píng)價(jià)后，給予相應(yīng)的鼓勵(lì)語(yǔ)言以調(diào)控學(xué)生的情緒與注意力，從而保證學(xué)習(xí)者的最佳學(xué)習(xí)狀態(tài)。

另外，網(wǎng)絡(luò)課程系統(tǒng)能夠自動(dòng)記錄下學(xué)生進(jìn)入學(xué)習(xí)系統(tǒng)的所有操作，教師可以通過(guò)學(xué)生學(xué)習(xí)記錄了解其學(xué)習(xí)過(guò)程和學(xué)習(xí)效果，在必要的時(shí)候?qū)W(xué)生的學(xué)習(xí)予以指導(dǎo)。基于信息技術(shù)的評(píng)價(jià)方式不僅僅依賴于網(wǎng)絡(luò)課程提供的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通訊工具也發(fā)揮著重要的作用。學(xué)生和教師通過(guò)各種聊天工具進(jìn)行在線交流，教師在與學(xué)生交流的過(guò)程中獲得教學(xué)反饋信息，促進(jìn)教師調(diào)整教學(xué)計(jì)劃與教學(xué)內(nèi)容、改進(jìn)教學(xué)方法。

在運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行電商英語(yǔ)教學(xué)的同時(shí)，我們并沒(méi)有忽視傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)方式在教育、教學(xué)中的應(yīng)用，通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的對(duì)比、反思，總結(jié)兩種評(píng)價(jià)方式的優(yōu)缺點(diǎn)，以便不同的教學(xué)情景中使用不同的評(píng)價(jià)方式。

（三）信息技術(shù)作為交流工具

人與人之間的交流是教學(xué)重要環(huán)節(jié)之一，也是教學(xué)目標(biāo)能否得以實(shí)現(xiàn)的重要因素之一。將信息技術(shù)引入教學(xué)，在課上活課下為師生、生生交流創(chuàng)設(shè)一定的平臺(tái)，能夠促進(jìn)師生感情的培養(yǎng)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，同時(shí)促進(jìn)教師調(diào)整教學(xué)策略與教學(xué)方法。當(dāng)前，主要的信息技術(shù)交流方式包括，在線聊天工具的實(shí)時(shí)交流、bbs與聊天室的探討交流、Blog（博客）的爭(zhēng)鳴交流。當(dāng)然，傳統(tǒng)的交流方式也發(fā)揮著重要的作用。

在線聊天工具的實(shí)時(shí)交流主要使用MSN、ICQ、Yahoo信使等交流工具，提供實(shí)時(shí)交流與即時(shí)應(yīng)答。在上課期間，師生加入到指定的群或組，大家在群/組內(nèi)發(fā)表各自意見(jiàn)，探討教學(xué)中存在的問(wèn)題。群/組提供的記憶功能能夠準(zhǔn)確的記下所有成員的發(fā)言，教師和學(xué)生都可以查閱聊天記錄，查閱有關(guān)學(xué)習(xí)的信息。0

bbs與聊天室是一種相對(duì)傳統(tǒng)的討論方式，應(yīng)用在教學(xué)環(huán)境中，教師可根據(jù)教學(xué)需要或?qū)W生興趣開(kāi)設(shè)不同專(zhuān)題或聊天室，并賦予學(xué)生自由開(kāi)辟專(zhuān)題的權(quán)利，使學(xué)生在課后有機(jī)會(huì)對(duì)課程內(nèi)容、課程形式、教師有缺點(diǎn)以及其它無(wú)法解決的問(wèn)題等進(jìn)行充分的交流。Blog作為一種近兩年來(lái)流行的工具，受到了越來(lái)越多人的偏愛(ài)，很多學(xué)生和教師都擁有自己的Blog，博主可以將自己的觀點(diǎn)以日志的形式發(fā)表在上面，與更多的愛(ài)好者交流、討論。

四、信息技術(shù)與電子商務(wù)英語(yǔ)整合教學(xué)的反思

信息技術(shù)環(huán)境下電商英語(yǔ)的教學(xué)實(shí)踐中，我們積極探究信息技術(shù)帶給教學(xué)的便利，同時(shí)也反思信息技術(shù)與電商英語(yǔ)整合教學(xué)的不足，以便更加充分有效地利用信息技術(shù)為教學(xué)服務(wù)，提高教學(xué)質(zhì)量。

（一）網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的多元化與教學(xué)控制

以往教學(xué)中，教材與教師幾乎是學(xué)生獲取知識(shí)的唯一通道，信息技術(shù)環(huán)境下的各種通信工具拓展了學(xué)生獲得知識(shí)的途徑，更多未經(jīng)加工的信息涌向課堂教學(xué)，更多新觀念、新思想融入學(xué)生學(xué)習(xí)環(huán)境，教學(xué)知識(shí)呈現(xiàn)多元化。

不可否認(rèn)，傳統(tǒng)的教學(xué)方式能夠?qū)W(xué)生的知識(shí)進(jìn)行有效的控制，能夠保證學(xué)生獲得必要的知識(shí)、技能。信息技術(shù)的應(yīng)用導(dǎo)致了大量的知識(shí)涌向?qū)W生，自主性較高的學(xué)生就能獲得更多有效知識(shí)，而自主性相對(duì)較差的學(xué)生就可能被其他事物所迷惑，因此信息技術(shù)環(huán)境下，對(duì)知識(shí)的控制、對(duì)信息的控制，對(duì)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方式的控制仍需進(jìn)一步研究。

信息技術(shù)環(huán)境下的教學(xué)模式還不是很完善，仍需要更多的實(shí)踐檢驗(yàn)與理性思考。教學(xué)是學(xué)校教育的基本任務(wù)之一，完全依賴信息技術(shù)是不能解決教育、教學(xué)中的所有問(wèn)題的，當(dāng)不同的信息涌向?qū)W生時(shí)，怎樣過(guò)濾對(duì)教學(xué)不利的信息仍有待深入研究。

（二）學(xué)生的學(xué)習(xí)風(fēng)格與教學(xué)

反思傳統(tǒng)的教育教學(xué)過(guò)程，教師是師生交往過(guò)程的控制者、整個(gè)教學(xué)過(guò)程的主宰者，學(xué)生成為客體或附庸、或被強(qiáng)制的逆反者，導(dǎo)致教與學(xué)相互隔離，教學(xué)活動(dòng)難以順利進(jìn)行，學(xué)生的主體意識(shí)、主動(dòng)精神難以得到培養(yǎng)和發(fā)揮。隨信息技術(shù)在教育領(lǐng)域中的應(yīng)用，人們對(duì)教育理論研究的深入，“主導(dǎo)——主體”的教學(xué)模式走進(jìn)課堂。教學(xué)中，教師是學(xué)生學(xué)習(xí)的組織者、引導(dǎo)者、合作者，學(xué)生可以自己調(diào)控教學(xué)進(jìn)度，因此學(xué)生的學(xué)習(xí)自主性必須引起人們的注意。

信息技術(shù)應(yīng)用于教學(xué)，促使了教育、教學(xué)改革，為教師和學(xué)生都提供了諸多的便利。但必須認(rèn)識(shí)到，信息技術(shù)環(huán)境下的教學(xué)需要對(duì)學(xué)生進(jìn)行有效的分析。不同認(rèn)知風(fēng)格的學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中有著不同的認(rèn)知模式、心理狀態(tài)和行為偏好，因此在信息技術(shù)應(yīng)用于教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)的作用，教師應(yīng)首先分析學(xué)習(xí)者的特征、學(xué)生的認(rèn)知風(fēng)格，由此制定相應(yīng)的教學(xué)策略，因材施教，從而提高教學(xué)質(zhì)量。

（三）傳統(tǒng)教學(xué)媒體與教學(xué)工具的作用

科技的發(fā)展為教育事業(yè)帶來(lái)了許多現(xiàn)代化媒體，促進(jìn)了教育現(xiàn)代化、教育信息化的發(fā)展，但傳統(tǒng)教學(xué)媒體和教學(xué)工具仍在教育舞臺(tái)上發(fā)揮著不可替代的作用，這是由其自身特點(diǎn)和當(dāng)前我國(guó)教育與社會(huì)的現(xiàn)狀決定的。

我國(guó)現(xiàn)行的教育體制依然是以班級(jí)授課制為主，教師要想對(duì)教學(xué)效果實(shí)施更高效的控制，必須把學(xué)生集中在有限的空間。同時(shí)，在現(xiàn)有的教學(xué)環(huán)境中，并不是所有的教師都配備了計(jì)算機(jī)及聯(lián)網(wǎng)功能，因此有些教育理念和教學(xué)模式仍然不能在現(xiàn)行的教學(xué)中完全實(shí)施，而傳統(tǒng)的教學(xué)媒體和工具則較好地解決了教學(xué)中的許多問(wèn)題。信息技術(shù)帶給人們便利的同時(shí)，應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待傳統(tǒng)的媒體及其作用，不能走“技術(shù)至上論”，而是應(yīng)在不同條件下使用不同的教學(xué)媒體，媒體的選擇既要有效又要節(jié)約成本，即教學(xué)活動(dòng)的開(kāi)展過(guò)程中應(yīng)科學(xué)選擇教學(xué)媒體與教學(xué)工具。

五、小結(jié)

在信息技術(shù)融入到電子商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)和教研的過(guò)程中，各種教學(xué)資源、教學(xué)要素和教學(xué)環(huán)節(jié)能夠?qū)崿F(xiàn)有機(jī)整合，促進(jìn)教學(xué)相長(zhǎng)。實(shí)踐中，信息技術(shù)能夠有效地促進(jìn)學(xué)生認(rèn)知、激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，為學(xué)習(xí)創(chuàng)設(shè)情境；同時(shí)，促進(jìn)傳統(tǒng)教學(xué)方式的變革，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神、實(shí)踐能力和自我學(xué)習(xí)能力。

在提高了教學(xué)質(zhì)量的同時(shí)，信息技術(shù)與電子商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)的整合仍存在諸多不足，有待進(jìn)一步研究、改進(jìn)、提高，本文結(jié)合教學(xué)實(shí)際對(duì)信息技術(shù)與電商英語(yǔ)課程整合進(jìn)行了初步思考，仍有很多不完善的地方，期待專(zhuān)家提供更多的研究成果以促進(jìn)教學(xué)，提高教育教學(xué)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1]張艷明．Blog在高校網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下課程整合中的應(yīng)用研究[OL]．/20060119/3171190.shtml

[2]徐源．“電子商務(wù)英語(yǔ)”課程建設(shè)初探[J].南京航空航天大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2002，（3）：76-78.

第2篇：電子商務(wù)英語(yǔ)論文范文

[摘要]本文以語(yǔ)用學(xué)理論為依據(jù)，通過(guò)分析合作和禮貌原則在商務(wù)英語(yǔ)電子郵件中的應(yīng)用，探討了商務(wù)英語(yǔ)電子郵件的基本寫(xiě)作原則，為商務(wù)英語(yǔ)電子郵件寫(xiě)作提供參考。

[關(guān)鍵詞]商務(wù)英語(yǔ)電子郵件合作原則禮貌原則

電子信息技術(shù)的發(fā)展給國(guó)際商務(wù)往來(lái)帶來(lái)了極大的便利，十幾年前還十分普遍的電報(bào)、電傳通訊方式已逐漸被表達(dá)明確、直接快捷的現(xiàn)代通信方式——電子郵件取而代之。作為現(xiàn)代商務(wù)交流重要的溝通形式，商務(wù)英語(yǔ)電子郵件正起著越來(lái)越重要的作用，已經(jīng)成為國(guó)際商務(wù)溝通最基本的聯(lián)絡(luò)方式。據(jù)調(diào)查，在商務(wù)交往中約有90%的人利用電子郵件來(lái)聯(lián)系業(yè)務(wù)(何光明，2006)，人們經(jīng)常需要與不認(rèn)識(shí)的或不甚了解的人打交道，這就要求在傳遞信息的過(guò)程中要盡量避免出現(xiàn)錯(cuò)誤和誤解,還要盡可能地縮短發(fā)件者和收件者處理這些信息的時(shí)間。然而，電子郵件的快速普及往往會(huì)讓人忽視其應(yīng)有的規(guī)范，在國(guó)際商務(wù)中，一封不規(guī)范的商務(wù)電子郵件，不僅會(huì)有損公司的形象，也可能會(huì)令人費(fèi)解。若出現(xiàn)信息錯(cuò)誤，輕則導(dǎo)致溝通失敗，重則帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失。因此，需要建立一種國(guó)際間普遍認(rèn)可的交流原則，讓來(lái)自于不同文化背景、使用不同母語(yǔ)的人能順利地進(jìn)行交流。

禮貌和合作原則是現(xiàn)代語(yǔ)言學(xué)中重要的會(huì)話理論，它不僅充分體現(xiàn)在會(huì)話中,在書(shū)面語(yǔ)篇中也被廣泛實(shí)施（秦曉杰，2001）。由于電子郵件的往來(lái)與面對(duì)面的會(huì)話交流同樣具有真實(shí)地、有目的的表情達(dá)意的功能，因此，指導(dǎo)會(huì)話交流的合作與禮貌原則對(duì)這種基于商務(wù)電子郵件的書(shū)面交際同樣適用，在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，如果英語(yǔ)電子郵件的寫(xiě)作者不了解必要的合作與禮貌策略以及相應(yīng)的語(yǔ)言表征方式，會(huì)有引起語(yǔ)用失誤，進(jìn)而破壞雙方友好合作關(guān)系的危險(xiǎn)。

一、電子郵件中的合作原則

美國(guó)哲學(xué)家Grice（1975）認(rèn)為在日常交際中人們總是在遵守著一套相互合作的基本原則,旨在有效地使用語(yǔ)言以達(dá)到交際目的。他在20世紀(jì)70年代提出了會(huì)話的合作原則（CooperationPrinciple），其中包括了數(shù)量準(zhǔn)則、質(zhì)量準(zhǔn)則、方式準(zhǔn)則和相關(guān)準(zhǔn)則等四條基本準(zhǔn)則。合作原則要求所提供的信息數(shù)量適中、真實(shí)可靠、清楚簡(jiǎn)潔、緊扣主題。遵守了這些準(zhǔn)則，交流者就能以最直接的方式和最合適的語(yǔ)言進(jìn)行交際，達(dá)到最佳交際效果。就商務(wù)電子郵件而言，由于收信的一方在讀信時(shí)，寄信的一方不在場(chǎng)，無(wú)法像在打電話或面談時(shí)根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)做出及時(shí)的調(diào)整，因此，電子郵件往來(lái)中雙方如何表現(xiàn)出“合作”的誠(chéng)意，要比在電話交談或當(dāng)面會(huì)談中雙方如何彼此表示友好更加重要。如：

例1：Thankyouforyourletterof12th，Julysendinguspatternsofcottonprints.Wefindbothqualityandpricessatisfactoryandarepleasedtogiveyouanorderforthefollowingitemsontheunderstandingthattheywillbesuppliedfromcurrentstockatthepricesnamed:

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以上兩封信所圍繞的是初次定單，均遵循了合作原則中的相關(guān)準(zhǔn)則，內(nèi)容安排也十分有序，例1段落安排順序是:(1)告知收悉信函并向?qū)Ψ奖硎靖兄x；(2)關(guān)于初次定單列出關(guān)于產(chǎn)品的具體信息；(3)告知支付方式；(4)詢問(wèn)銷(xiāo)售確認(rèn)書(shū)。例2是例1的回復(fù)，及時(shí)回復(fù)本身就表明了‘合作’意向。按國(guó)際慣例，收到郵件者須盡早回復(fù)，最遲不能超過(guò)四十八小時(shí)。即使收件人無(wú)法立刻做出答復(fù)，也須先回電告知對(duì)方已收到郵件，并將盡快給予回復(fù)。例2的段落安排順序?yàn)?(1)告知收悉信函表示歡迎;(2)告訴自己的支付方式,承諾確認(rèn)供應(yīng)對(duì)方所列價(jià)格的產(chǎn)品,并安排裝運(yùn);(3)隨函附上目錄以求更廣泛的商業(yè)合作。從這兩個(gè)例證中可以看出，一封能達(dá)到良好溝通目的電子郵件，必須遵守合作原則中的包括數(shù)量、質(zhì)量、方式、相關(guān)等準(zhǔn)則。

二、電子郵件中的禮貌原則

盡管合作原則概括了人類(lèi)交際的本質(zhì)特點(diǎn)，但語(yǔ)用學(xué)領(lǐng)域的進(jìn)一步研究發(fā)現(xiàn)，人們?cè)诮浑H過(guò)程中并不總是遵循合作原則，常常會(huì)故意違反某一準(zhǔn)則，但這一定是為了傳遞一些符合合作原則的信息，使用間接婉轉(zhuǎn)的方式表達(dá)一些含蓄的意思（何兆熊，2000），看以下一例:

A:We’llallmissBillandAgatha,won’twe?

B:Well,we’llallmissBill。

例句中,根據(jù)合作原則,B違反了量的準(zhǔn)則,只說(shuō)Bill,而不提Agatha，B這樣做顯然是有意的。由于某種原因他可能并不喜歡Agatha,但礙于情面,不便直說(shuō)，使得他違反合作原則。為了解釋這一現(xiàn)象,20世紀(jì)80年代英國(guó)語(yǔ)言學(xué)家Leech在Grice“合作原則”的基礎(chǔ)上，從修辭學(xué)、語(yǔ)體學(xué)的角度出發(fā)，提出了著名的“禮貌原則”(PolitenessPrinciple),其中包括得體、慷慨、贊譽(yù)、謙遜、一致和同情等六類(lèi)，每類(lèi)包括一條準(zhǔn)則和兩條次準(zhǔn)則，這些準(zhǔn)則及次準(zhǔn)則的核心內(nèi)容為：盡量使自己吃虧，而使別人獲利，以取得對(duì)方的好感，從而使交際順利進(jìn)行，并使自己從中獲得更大的利益。

當(dāng)然，人們并非在任何時(shí)候、任何地方、對(duì)任何人交際都要遵守禮貌原則的，例如，在緊急或意外事件中、在激烈的爭(zhēng)辯或緊張工作的場(chǎng)合、或者在十分親密友好的朋友間不拘禮節(jié)的談話中，禮貌原則可能會(huì)讓位于話語(yǔ)的內(nèi)容，屈居次要地位。另外,適度的客套是禮貌，而超度的客套就是卑恭，超過(guò)了客套度的界限，就會(huì)給人虛假做作、卑微低下的感覺(jué)。例如：Webegtoacknowledgereceiptofyourletterdated11thDecember.（我們懇求收到你的12月11日的函。句中“beg"使用不當(dāng)，過(guò)于明顯地貶低自己）。因此,我們必須區(qū)分“禮貌”和“卑恭”，不要盛氣凌人，也沒(méi)必要低三下四，把握好禮貌原則的度。

商務(wù)電子郵件作為一種書(shū)面語(yǔ)真實(shí)交際手段，一方面具有普通電子郵件的特點(diǎn),另一方面又有商務(wù)函件的特點(diǎn)，與傳統(tǒng)商務(wù)信函一樣，其交際雙方同樣會(huì)遵循以上準(zhǔn)則。但是對(duì)商務(wù)電子郵件與傳統(tǒng)商務(wù)信函所使用的不同禮貌策略進(jìn)行比較分析發(fā)現(xiàn)，兩者對(duì)禮貌的重視程度雖然總體上沒(méi)有顯著差異,但側(cè)重點(diǎn)有所不同。商務(wù)電子郵件更注重維護(hù)對(duì)方的積極面子，即希望得到別人的贊許，支持和喜愛(ài)的想法，重視保持友好合作關(guān)系，傾向于采用“以接近為基礎(chǔ)”的積極禮貌策略。而傳統(tǒng)商務(wù)信函則更客觀正式，注重維護(hù)對(duì)方的消極面子，即不希望別人強(qiáng)加于自己，自己不因遷就別人而受到別人的干涉、阻礙而使自己丟失面子的想法，傾向于采用“以回避為基礎(chǔ)”的消極禮貌策略。譬如，同樣是還盤(pán)，傳統(tǒng)商務(wù)信函表達(dá)方法如：“MayIsuggestthatyoucouldperhapsmakesomeallowanceonyourquotedpriceswhichwouldhelptointroduceyourgoodstomycustomers”，多次使用疑問(wèn)（mayIsuggest）與模糊限制語(yǔ)（could,perhaps,would）等消極禮貌策略。而商務(wù)電子郵件中的表達(dá)方法有所不同,例如：“Imetwithmycustomertodayonbothofthebags.unfortunatelythepriceisstillnotverycompetitive，thanksforyourhelp”，則是采取了假設(shè)共同點(diǎn)（用了unfortunately，表示寫(xiě)郵件人與對(duì)方的利益一致）和關(guān)注對(duì)方（thanksforyourhelp）等積極禮貌策略。

三、結(jié)語(yǔ)

商務(wù)電子郵件作為一種新興的現(xiàn)代商務(wù)交流工具，是收信和發(fā)信雙方真實(shí)的互動(dòng)交際的產(chǎn)物，要求寫(xiě)信人遵守合作與禮貌原則。一方面，寫(xiě)信人需遵守合作原則，采用“合作”策略，及時(shí)回復(fù)，確保信息數(shù)量適中、真實(shí)可靠、清楚簡(jiǎn)潔,并能緊扣主題。另一方面，寫(xiě)信人還需考慮禮貌因素，尊重收信人對(duì)“面子”的心理需求，在把握好禮貌原則的度的前提下，實(shí)施積極的禮貌策略?？傊谧珜?xiě)國(guó)際商務(wù)電子郵件時(shí)，應(yīng)遵循郵件信息明了、內(nèi)容完整、準(zhǔn)確無(wú)誤、簡(jiǎn)明扼要、禮貌周到的原則。

參考文獻(xiàn)：

[1]Grice,H.P.Logicandconversation[A].InCole,P.andMorgan,J.(eds.)SyntaxandSemantics[C].NewYorkAcademicPress,1975

第3篇：電子商務(wù)英語(yǔ)論文范文

一、電子商務(wù)的相關(guān)概念

（一）電子商務(wù)的含義

電子商務(wù)，指的是在世界各地商業(yè)貿(mào)易中，借助互聯(lián)網(wǎng)這種不受?chē)?guó)界限制的環(huán)境，依靠客戶終端或者服務(wù)器應(yīng)用的形式，將不同地區(qū)的買(mǎi)家和商業(yè)聯(lián)系起來(lái)，讓他們開(kāi)展各類(lèi)商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)。同時(shí)，商家之間也會(huì)利用這一渠道完成網(wǎng)上支付并提供與之相關(guān)的服務(wù)，這是一種全新的、依托信息化方式建立起來(lái)的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。伴隨網(wǎng)絡(luò)線路的延伸，使用網(wǎng)絡(luò)的人群逐漸壯大，電子商業(yè)的成交額在市場(chǎng)中所占的額度快速上升，在網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)物并用電子方式進(jìn)行支付的消費(fèi)模式已經(jīng)成為大勢(shì)所趨。

（二）電子商務(wù)的特征

在網(wǎng)絡(luò)面積進(jìn)一步擴(kuò)展在背景下，電子商務(wù)順勢(shì)發(fā)展起來(lái)。網(wǎng)絡(luò)自身具備開(kāi)放性、在全球范圍內(nèi)應(yīng)用、成本消耗較低、效率比較理想的特點(diǎn)。鑒于這些特征的存在，電子商務(wù)的發(fā)展占據(jù)了極大的優(yōu)勢(shì)，它不僅讓生產(chǎn)方式和運(yùn)營(yíng)模式有了巨大變動(dòng)，而且管理途徑也有了明顯不同，而且這些改變所造成的影響極為深遠(yuǎn)。在網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上構(gòu)建起來(lái)的電子技術(shù)平臺(tái)不僅創(chuàng)造了更多的機(jī)遇，而且因?yàn)槠湎鄬?duì)開(kāi)放也超越了傳統(tǒng)商務(wù)模式的局限性。有了電子商務(wù)之后，各種商貿(mào)活動(dòng)可以不受空間和時(shí)間的約束，人們可以更為靈活地進(jìn)行信息溝通和貿(mào)易交流，貿(mào)易的范圍更廣，內(nèi)容更為豐富。

從整體角度看，電子商務(wù)具備下面幾個(gè)方面的特征：和傳統(tǒng)商務(wù)流程相比，電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了貿(mào)易的電子化和數(shù)字化，交易成本明顯減少；電子商務(wù)具備開(kāi)放性，交易范圍涉及全球；對(duì)于中小企業(yè)而言，電子商務(wù)的存在能夠提升其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；電子商務(wù)的存在改變了傳統(tǒng)的商品流通方式；電子商務(wù)的出現(xiàn)擾亂了原本的商業(yè)格局；電子商務(wù)能夠更為便利地進(jìn)行互動(dòng)等。

二、電子商務(wù)B2C市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）綜合B2C網(wǎng)上零售占據(jù)行業(yè)主導(dǎo)位置

無(wú)論是從用戶數(shù)目，還是從商品類(lèi)型，甚至是商貿(mào)交易的成交量和成交比率角度看，綜合B2C網(wǎng)上零售都占據(jù)行業(yè)主導(dǎo)位置，而且在市場(chǎng)上所占據(jù)的份額還有繼續(xù)增長(zhǎng)的趨勢(shì)。大型的綜合零售商有雄厚的財(cái)力支持，能夠建立相對(duì)穩(wěn)定的網(wǎng)上市場(chǎng)，更為容易爭(zhēng)取客戶。而且其商品種類(lèi)比較豐富，能夠?yàn)榭蛻籼峁┮粭l龍式的商務(wù)服務(wù)，管理質(zhì)量得以優(yōu)化。它們可以和傳統(tǒng)零售商展開(kāi)直接競(jìng)爭(zhēng)。

（二）垂直B2C網(wǎng)上零售企業(yè)發(fā)展迅速

在B2C電子商務(wù)企業(yè)中，垂直B2C零售企業(yè)發(fā)展尤其迅速。在3C、母嬰用品方面，更是超越各種綜合B2C零售商家，快速占領(lǐng)市場(chǎng)。有不少的垂直B2C零售企業(yè)已占據(jù)行業(yè)首位。

（三）傳統(tǒng)行業(yè)開(kāi)始向B2C模式進(jìn)軍

伴隨B2C規(guī)模的擴(kuò)張，很多傳統(tǒng)行業(yè)也開(kāi)始向這一行業(yè)進(jìn)軍。比如，國(guó)美、家樂(lè)福等，它們?cè)趥鹘y(tǒng)行業(yè)中都占據(jù)舉足輕重的位置，如今也先后在網(wǎng)上發(fā)展第二市場(chǎng)。隨著B(niǎo)2C發(fā)展的提速，今后還會(huì)有更多的傳統(tǒng)行業(yè)涉足B2C行業(yè)。如今，圖書(shū)、音像等行業(yè)業(yè)已在這一市場(chǎng)上占據(jù)穩(wěn)定的地位。而保險(xiǎn)、金融等行業(yè)則還剛開(kāi)始進(jìn)入這一市場(chǎng)，將來(lái)傳統(tǒng)行業(yè)和B2C行業(yè)的聯(lián)系將會(huì)更為緊密。

三、B2C 發(fā)展模式存在的問(wèn)題

（一）物流體系的發(fā)展受到諸多限制

盡管?chē)?guó)內(nèi)物流系統(tǒng)在近幾年得到了快速擴(kuò)展，但是和國(guó)內(nèi)B2C企業(yè)的發(fā)展速度相比，依然有著很大的差距。尤其是民營(yíng)物流企業(yè)，它們的發(fā)展被很多政策要素所限制。在物流體系內(nèi)，基本上沒(méi)有外資融入，這直接導(dǎo)致國(guó)內(nèi)電子商務(wù)市場(chǎng)的拓展受到掣肘。另外，國(guó)內(nèi)物流市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日漸劇烈，在電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中很多機(jī)密內(nèi)容不能被外界知曉，這些內(nèi)容一旦被別的企業(yè)竊取，將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失。所以，在電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中，還有一個(gè)極為關(guān)鍵的問(wèn)題，那就是信息的安全問(wèn)題。想要為B2C企業(yè)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，這一點(diǎn)必需引起相關(guān)部門(mén)的注意。

（二）技術(shù)平臺(tái)的保障問(wèn)題

目前，客戶對(duì)電子商務(wù)B2C企業(yè)的信任度普遍不高，大多數(shù)企業(yè)無(wú)法讓消費(fèi)者對(duì)之忠誠(chéng)。鑒于和傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)之間存在差異，網(wǎng)上購(gòu)物一般都是一些價(jià)值不高，規(guī)模較小的商品，自建物流體系的投入過(guò)大，其收入無(wú)法滿足開(kāi)支。因此，大多B2C企業(yè)的物流體系均是采用外包的方式進(jìn)行。如此一來(lái)，貨物損壞、丟失，送貨不及時(shí)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信心大受打擊。此外，網(wǎng)上購(gòu)物和消費(fèi)者實(shí)體購(gòu)物的體驗(yàn)也是不同的，很多消費(fèi)者更加青睞進(jìn)店購(gòu)物的感受。

從市場(chǎng)的角度看，B2C企業(yè)的消費(fèi)群體比較分散，他們?cè)谙M(fèi)的過(guò)程中更加傾向于貨比三家。這樣，穩(wěn)定的消費(fèi)群體就極難形成。

（三）庫(kù)存和服務(wù)問(wèn)題

對(duì)于B2C企業(yè)而言，沒(méi)有一定的庫(kù)存，其發(fā)展將會(huì)受到極大的限制。從當(dāng)前的情形看，想要零庫(kù)存還能順利發(fā)展的B2C企業(yè)基本上不存在。此外，站在企業(yè)的角度，借助網(wǎng)絡(luò)來(lái)開(kāi)展銷(xiāo)售，很多客戶都是不穩(wěn)定的，而且消費(fèi)規(guī)模較小。換句話說(shuō)，客戶和企業(yè)之間的貿(mào)易也許僅有一次而已。所以，企業(yè)的庫(kù)存比較難以把握。同時(shí)，在此背景下，企業(yè)想要針對(duì)客戶開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)難度也比較大，整體服務(wù)品質(zhì)比較不理想。

四、電子商務(wù)B2C企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營(yíng)策略

（一）組建高效的電子商務(wù)平臺(tái)

對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)而言，電子商務(wù)平臺(tái)是保證企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的根基，它不僅能夠?yàn)槠髽I(yè)和消費(fèi)者建立交易的橋梁，而且還是企業(yè)在網(wǎng)上進(jìn)行展示的窗口。因此，電子商務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建是極為重要的。而組建一個(gè)高效的電子商務(wù)平臺(tái)，需要從下面幾個(gè)方面付出努力：其一，將之智能化處理。建立電子商務(wù)平臺(tái)，應(yīng)該將多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)以及更多的B2C技術(shù)聯(lián)系起來(lái)，組建集圖片、文字和影像為一體的信息化商業(yè)網(wǎng)站。加之三維景象的輔助，組建網(wǎng)絡(luò)多媒體數(shù)據(jù)運(yùn)用體系，以B2C為基礎(chǔ)，具備產(chǎn)品定制和導(dǎo)購(gòu)功能；其二，打造個(gè)性化平臺(tái)。構(gòu)建電子商務(wù)平臺(tái)，需要能夠?yàn)橄M(fèi)者提供盡可能的方便：即便是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，消費(fèi)者也可以依據(jù)自己的需求組合各類(lèi)產(chǎn)品，減小企業(yè)和消費(fèi)者中間的隔膜，讓客戶享受個(gè)性化服務(wù)；其三，構(gòu)建集成化平臺(tái)。對(duì)于電子商務(wù)B2C企業(yè)而言，其構(gòu)建的平臺(tái)必須是集成化；其四，必須有安全保障。構(gòu)建高效電子商務(wù)平臺(tái)，需要將體系的安全放在整個(gè)平臺(tái)構(gòu)建工作中的首位。只有系統(tǒng)足夠安全，系統(tǒng)能夠穩(wěn)定、準(zhǔn)確傳輸，其才能更大限度地提升消費(fèi)者的信心，為電子商務(wù)B2C企業(yè)的發(fā)展提供更為更強(qiáng)的保障。

從B2C電子商務(wù)平臺(tái)自身而言，其應(yīng)該包含兩個(gè)部分，一是對(duì)外銷(xiāo)售系統(tǒng)。消費(fèi)者在這些系統(tǒng)能夠查詢產(chǎn)品的相關(guān)資料，對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)大致的了解，決定是不是購(gòu)買(mǎi)此產(chǎn)品。而這一系統(tǒng)的特征是：流暢的溝通界面、優(yōu)美的內(nèi)容設(shè)計(jì)、便捷的網(wǎng)絡(luò)操作。同時(shí)，這一系統(tǒng)還需要包含下面板塊：遞交申請(qǐng)、產(chǎn)品查詢、訂單狀態(tài)查詢、購(gòu)物車(chē)管理、收銀臺(tái)、服務(wù)中心等。而另一部分是對(duì)內(nèi)信息管理系統(tǒng)。企業(yè)的電子商務(wù)管理人員對(duì)此部分實(shí)施管理，及時(shí)更新企業(yè)資料和產(chǎn)品相關(guān)信息，負(fù)責(zé)網(wǎng)上產(chǎn)品的登記和修正等。

（二）提升消費(fèi)者的忠誠(chéng)度

電子商務(wù)B2C模式營(yíng)造的是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，此種環(huán)境導(dǎo)致企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中陷入全面透明的狀態(tài)。如何爭(zhēng)取足夠忠誠(chéng)的消費(fèi)者成為企業(yè)發(fā)展的核心環(huán)節(jié)。企業(yè)想要在這一環(huán)節(jié)獲勝，必需實(shí)施更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)提升消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，吸引更多的客戶完成更多的交易。在此過(guò)程中，需要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：

1.將客戶放在核心位置。消費(fèi)者登錄網(wǎng)站瀏覽時(shí)，他們想要獲得的信息是企業(yè)能夠提供的產(chǎn)品和服務(wù)，產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)的好壞以及性價(jià)比的高低決定了他們的購(gòu)買(mǎi)欲望是否能夠轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。所以，網(wǎng)站需要給消費(fèi)者提供更為完善的產(chǎn)品資料，便于操作的程序以及具備感染力的設(shè)計(jì)，能夠盡可能地貼近消費(fèi)者的心理需求，激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，將進(jìn)入網(wǎng)站瀏覽的潛在消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)檎鎸?shí)消費(fèi)者，推動(dòng)銷(xiāo)售的完成，增加獲利的機(jī)會(huì)。

2.創(chuàng)造自屬品牌。電子商務(wù)B2C是一個(gè)消費(fèi)模式，假如想讓其長(zhǎng)久存在并確定更好的發(fā)展，必須激發(fā)企業(yè)的品牌意識(shí)，打造屬于自己的品牌，提高企業(yè)的信譽(yù)度。對(duì)于電子商務(wù)B2C企業(yè)而言，其信譽(yù)包含品牌誠(chéng)信度、知名度以及性價(jià)比和類(lèi)型等多項(xiàng)內(nèi)容。其中，誠(chéng)信度和性價(jià)比的影響力最為深遠(yuǎn)，這是決定消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)率的核心要素。而其知名度和種類(lèi)則決定了企業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模以及品牌的影響范圍。當(dāng)前，大多數(shù)品牌的知名度均源自于各媒體的廣告，而其誠(chéng)信度則是通過(guò)實(shí)際運(yùn)營(yíng)獲得的。假如B2C企業(yè)有實(shí)體企業(yè)作為支撐，其信譽(yù)將會(huì)有極強(qiáng)的保障。而對(duì)于那些沒(méi)有實(shí)體的中小B2C企業(yè)，它沒(méi)有自主品牌而想獲得極高的信譽(yù)，其難度是非常大的。對(duì)于這部分企業(yè)而言，它們應(yīng)該盡量爭(zhēng)取和實(shí)體知名品牌的合作。借助他們的信譽(yù)來(lái)提升自身企業(yè)在電子商務(wù)貿(mào)易中的信譽(yù)，逐漸打造屬于自己的品牌。而且，產(chǎn)品的性價(jià)比和其成本投入密切關(guān)聯(lián)。借助電子商務(wù)的銷(xiāo)售途徑能夠大大增加產(chǎn)品交易額，如此其交易的成本將會(huì)明顯降低。從運(yùn)營(yíng)的商品類(lèi)型看，企業(yè)可以自身有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品入手，將之集合于某一類(lèi)別，如此可以降低企業(yè)提升產(chǎn)品信譽(yù)度的難度，從某個(gè)角度而言，也能提升企業(yè)的信譽(yù)。

3.彌補(bǔ)誠(chéng)信缺陷。通常情況下，B2C企業(yè)都只是一個(gè)網(wǎng)上店鋪，它們大多沒(méi)有實(shí)體店作為根基，沒(méi)有品牌作為保障，甚至發(fā)展資金也不太充足，其誠(chéng)信問(wèn)題一直都是限制它們自身發(fā)展的主要元素。從源頭上看，中國(guó)的電子商務(wù)B2C企業(yè)的發(fā)展比較混亂，網(wǎng)上企業(yè)所販賣(mài)的產(chǎn)品品質(zhì)參差不齊，很多時(shí)候消費(fèi)者的網(wǎng)上消費(fèi)都無(wú)法獲得好的體驗(yàn)。這對(duì)企業(yè)而言并不是好的現(xiàn)象。而借助第三方支付平臺(tái)，能夠在一定程度上彌補(bǔ)電子商務(wù)B2C企業(yè)的誠(chéng)信缺失。

（三）提升電子商務(wù)B2C企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)

當(dāng)前，電子商務(wù)交易的過(guò)程中，消費(fèi)者最為關(guān)注的并不是產(chǎn)品價(jià)格如何低廉，而是產(chǎn)品的性價(jià)比或者是產(chǎn)品的服務(wù)品質(zhì)。事實(shí)上，對(duì)于消費(fèi)者而言，并不是價(jià)格越低越好。假如電子商務(wù)B2C企業(yè)一味貫徹低價(jià)原則而不關(guān)注自身的服務(wù)品質(zhì)的提升，其將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失。因此，企業(yè)需要提升對(duì)服務(wù)品質(zhì)的關(guān)注，提高產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)程序，讓客戶得到更為舒心的購(gòu)物體驗(yàn)。

（四）打造企業(yè)文化

對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，其想要獲得成功，就必須重視其文化建設(shè)。尤其是對(duì)于電子商務(wù)B2C企業(yè)而言，其企業(yè)文化更是它的無(wú)形資本，屬于企業(yè)發(fā)展的靈魂，能夠促進(jìn)企業(yè)更為穩(wěn)固的占據(jù)市場(chǎng)。電子商務(wù)B2C企業(yè)打造企業(yè)文化，需要從網(wǎng)站設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)策略以及客戶服務(wù)等多個(gè)方面付出努力。確定B2C企業(yè)不僅是一種應(yīng)用模式，而是將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)發(fā)展的核心業(yè)務(wù)中去，這樣才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的真正價(jià)值。B2C企業(yè)應(yīng)當(dāng)構(gòu)建具有特色的、契合企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的、關(guān)注企業(yè)成績(jī)的文化體系，讓客戶享受更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過(guò)B2C交易展示給消費(fèi)者的企業(yè)文化，不僅能夠穩(wěn)固現(xiàn)有的消費(fèi)者群體，提升他們的忠誠(chéng)度，而且能夠吸引潛在的消費(fèi)者，將那些具備和企業(yè)文化內(nèi)涵相同的消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱目蛻舨⒊掷m(xù)提升其對(duì)企業(yè)的信心。