酷美論壇精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的酷美論壇主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：酷美論壇范文

第二屆中國(guó)創(chuàng)新大會(huì)于1月9日在北京人民大會(huì)堂開(kāi)幕。51位知名主流經(jīng)濟(jì)學(xué)家和社會(huì)知名人士緊密?chē)@“天下?國(guó)運(yùn)?使命―中國(guó)在重構(gòu)世界經(jīng)濟(jì)版圖中的新思路”的主題,結(jié)合“自主創(chuàng)新”,就行業(yè)如何進(jìn)行多方面創(chuàng)新進(jìn)行了討論。

在企業(yè)家分論壇,《錢(qián)經(jīng)》雜志社出版人兼主編王東先生代表中國(guó)財(cái)經(jīng)媒體發(fā)言,探討了如何利用媒體,特別是財(cái)經(jīng)專(zhuān)業(yè)媒體的公眾力量和優(yōu)勢(shì)平臺(tái),擴(kuò)大中國(guó)企業(yè)和中國(guó)企業(yè)家在海外影響力。

“浦發(fā)卓信”推出鉆石貴賓服務(wù)

上海浦東發(fā)展銀行針對(duì)百萬(wàn)級(jí)貴賓客戶在全國(guó)范圍內(nèi)推出鉆石貴賓服務(wù)。浦發(fā)銀行個(gè)人銀行總部總經(jīng)理劉以研表示,鉆石貴賓服務(wù)是對(duì)“浦發(fā)卓信”貴賓理財(cái)業(yè)務(wù)的再度細(xì)分,期望以差異化的服務(wù)體系,更深入地響應(yīng)客戶的理財(cái)需求。浦發(fā)銀行將為滿足100萬(wàn)元門(mén)檻的鉆石貴賓客戶提供包括:配備資深理財(cái)顧問(wèn)、開(kāi)設(shè)鉆石貴賓客戶服務(wù)專(zhuān)線、配備全球銀行服務(wù)專(zhuān)員等多項(xiàng)服務(wù)。

2010,全球重新平衡的一年

景順長(zhǎng)城基金管理有限公司召開(kāi)了2010年投資策略報(bào)告會(huì)。會(huì)上,國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心金融研究所副所長(zhǎng)巴曙松,以及景順長(zhǎng)城總經(jīng)理許義明、亞洲首席投資總監(jiān)陳柏巨、副總經(jīng)理兼投資總監(jiān)蔡寶美、內(nèi)需系列基金經(jīng)理王鵬輝分別做了主題演講。

巴曙松提出了金融政策在2010年面臨的三個(gè)方面的挑戰(zhàn),即經(jīng)濟(jì)防止大起大落干擾上升周期,第二結(jié)構(gòu)調(diào)整壓力降低,經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的慣性,第三通脹預(yù)期如何管理。

Visa推出私人別墅特惠活動(dòng)

2010年1月4日,北京,Visa攜手全球領(lǐng)先的獨(dú)立別墅專(zhuān)家Private Homes & Villas,向預(yù)訂巴厘島、蘇梅島和普吉島32處精選豪華私人別墅中任一處住所的持卡人,贈(zèng)送多達(dá)四晚的免費(fèi)住宿服務(wù)。Visa大中華區(qū)總經(jīng)理張楷淳表示:“我們希望Visa持卡人每次旅行時(shí)都能享有最頂級(jí)的度假體驗(yàn)。”

“變形金剛信用卡”炫酷登場(chǎng)

1月8日,JCB國(guó)際信用卡公司與建設(shè)銀行舉行發(fā)卡儀式,宣布建設(shè)銀行JCB品牌信用卡亮相中國(guó),即“變形金剛信用卡”,該卡一共有4種卡面設(shè)計(jì)。據(jù)了解,JCB品牌“變形金剛信用卡”是人民幣或美元結(jié)算的一卡雙幣國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)信用卡,持卡消費(fèi)累計(jì)的積分,將有機(jī)會(huì)換取變形金剛原版玩具。

新年伊始,銀聯(lián)卡集中亮相

新年伊始,銀聯(lián)聯(lián)合多家銀行推出了多張銀行卡。包括:與工行推出的工銀亞運(yùn)卡;1月5日,攜手工行(亞洲)、廣深鐵路推出的廣深鐵路銀聯(lián)雙幣卡;1月8日,和郭勒穆特銀行開(kāi)通銀聯(lián)卡;1月12日,與交通銀行推出太平洋智能芯片借記卡。

貼片廣告,信用卡宣傳新嘗試

電影《三槍拍案驚奇》為民生信用卡搏來(lái)滿堂喝彩。其制作的貼片廣告完全融入電影劇情。此次巧妙的電影植入并非民生的首次嘗試,民生銀行還與時(shí)下熱門(mén)電影、音樂(lè)作品、時(shí)尚品牌進(jìn)行全方位合作,滿足消費(fèi)者的多層次需要,還通過(guò)贈(zèng)送電影票,開(kāi)展多重互動(dòng)活動(dòng)來(lái)回饋持卡人。

后危機(jī)時(shí)代的就業(yè)與創(chuàng)業(yè)論壇

清華大學(xué)中國(guó)創(chuàng)業(yè)研究中心、就業(yè)指導(dǎo)中心攜手清華大學(xué)出版社聯(lián)合組織《后危機(jī)時(shí)代的就業(yè)與創(chuàng)業(yè)》高峰論壇。12月13日,系列論壇的第一場(chǎng)活動(dòng)在清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院偉倫樓報(bào)告廳拉開(kāi)了帷幕。

展恒理財(cái)投資策略報(bào)告會(huì)

1月9日,北京展恒理財(cái)顧問(wèn)有限公司舉辦了以“尋找經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中的財(cái)富路徑”為主題的2010年投資策略報(bào)告會(huì)。本會(huì)邀請(qǐng)了新價(jià)值的羅偉廣,弘酬投資的孫燕軍、合贏投資的曾昭雄等知名人士參加。

第2篇：酷美論壇范文

核心提示

“憤怒的小鳥(niǎo)”等著名品牌參展，展位供不應(yīng)求，“金猴獎(jiǎng)”專(zhuān)業(yè)大賽吸引著大量英國(guó)動(dòng)畫(huà)人。參賽人員投稿踴躍，動(dòng)畫(huà)片交易洽談供需兩旺，產(chǎn)業(yè)化特色成為此次動(dòng)漫節(jié)的亮點(diǎn)。動(dòng)漫高峰論壇吸引了10余個(gè)國(guó)外知名動(dòng)畫(huà)節(jié)，臺(tái)灣四大才子齊聚動(dòng)漫節(jié)，漫畫(huà)拍賣(mài)會(huì)已收到300余幅名家作品，動(dòng)漫節(jié)將漫畫(huà)家推向市場(chǎng)……

2012杭州動(dòng)漫節(jié)——全稱(chēng)“中國(guó)國(guó)際動(dòng)漫節(jié)”，將在濱江區(qū)白馬湖生態(tài)創(chuàng)意城舉行。此次動(dòng)漫節(jié)時(shí)間為期6天，從4月28日持續(xù)到5月3日，其間將迎來(lái)百萬(wàn)人次的參觀熱潮。

據(jù)了解，2012杭州動(dòng)漫節(jié)以“動(dòng)漫我的城市，動(dòng)漫我的生活”為主題，主要包括會(huì)展、論壇、大賽、活動(dòng)四大板塊，也是國(guó)家級(jí)的動(dòng)漫專(zhuān)業(yè)展會(huì)。

今年的展位招商繼續(xù)呈現(xiàn)出供不應(yīng)求的局面，為進(jìn)一步提升產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)的品質(zhì)與影響，組織方對(duì)參展商的資質(zhì)進(jìn)行篩選，對(duì)參展商的水準(zhǔn)提出要求。截至目前，招商工作基本完成，300多家企業(yè)機(jī)構(gòu)、20個(gè)城市代表團(tuán)已確定參展。日本集英社、臺(tái)灣漫畫(huà)協(xié)會(huì)、香港貿(mào)發(fā)局等境內(nèi)外行業(yè)龍頭，中央電視臺(tái)、上海美影廠、廣東奧飛動(dòng)漫、深圳環(huán)球數(shù)碼等國(guó)內(nèi)知名企業(yè)，以及江蘇、廣東、鄭州等省市代表團(tuán)都已簽訂展位合同。此外，風(fēng)靡全球的游戲“憤怒的小鳥(niǎo)”不僅將在動(dòng)漫節(jié)上進(jìn)行展示，而且還將與浙江聯(lián)通推出重要合作。為提高國(guó)際機(jī)構(gòu)參展積極性，今年組織方還設(shè)置了中外動(dòng)漫教育展、歐洲出版展等專(zhuān)項(xiàng)展區(qū)，取得重大進(jìn)展。近30家境外院校、4家歐洲出版社確定參展，其中，由英國(guó)大使館教育處牽頭組織的20余家英國(guó)院校，成為動(dòng)漫節(jié)歷史上規(guī)模最大的境外展團(tuán)。

“美猴獎(jiǎng)”大賽今年首次升格為“金猴獎(jiǎng)”大賽，賽事規(guī)格進(jìn)一步提升，同時(shí)更加強(qiáng)調(diào)原創(chuàng)性、故事性。今年大賽首次設(shè)立了“最佳新人獎(jiǎng)”，并與英國(guó)大使館合作推出“英國(guó)大學(xué)生動(dòng)畫(huà)短片獎(jiǎng)”，吸引英國(guó)學(xué)生參加中國(guó)的動(dòng)漫賽事。自去年12月中旬正式啟動(dòng)以來(lái)，“金猴獎(jiǎng)”先后聯(lián)系了國(guó)內(nèi)外近500家動(dòng)畫(huà)機(jī)構(gòu)和院校，網(wǎng)上咨詢、報(bào)名異?；鸨Ｔ谔岣邊①愰T(mén)檻的情況下，2012“金猴獎(jiǎng)”共收到各類(lèi)作品1000余件，其中，境外作品400件，占總數(shù)的40%，不乏英國(guó)AKA工作室、德國(guó)巴符州電影學(xué)院等世界一流動(dòng)畫(huà)機(jī)構(gòu)提交的最新作品。大賽初評(píng)工作在3月16日至18日正式啟動(dòng)，3月30日至4月1日進(jìn)行終評(píng)，4月28日晚舉行開(kāi)幕式晚會(huì)暨“金猴獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)典禮。

為提高參展實(shí)效，充分利用白馬湖場(chǎng)館的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，動(dòng)畫(huà)片交易會(huì)、項(xiàng)目洽談會(huì)、衍生品授權(quán)交易大會(huì)將首次設(shè)在同一場(chǎng)館內(nèi)，既通過(guò)展覽帶動(dòng)交易人氣，又通過(guò)交易提升展覽成效。目前，項(xiàng)目洽談會(huì)已有10個(gè)省份，36個(gè)項(xiàng)目報(bào)名參會(huì)，涉及項(xiàng)目金額3.5億元。今年還將首次為金融、風(fēng)險(xiǎn)機(jī)構(gòu)安排專(zhuān)場(chǎng)推介會(huì)，加強(qiáng)企業(yè)與金融機(jī)構(gòu)的交流合作。動(dòng)畫(huà)片交易會(huì)已有上百家企業(yè)機(jī)構(gòu)前來(lái)參會(huì)，交易作品已超過(guò)100部，其中，30%以上獲優(yōu)秀國(guó)產(chǎn)動(dòng)畫(huà)片等國(guó)家級(jí)榮譽(yù)。購(gòu)片商陣容包括了北京卡酷、上海炫動(dòng)等五大卡通衛(wèi)視在內(nèi)的數(shù)十家國(guó)內(nèi)電視頻道，以及來(lái)自美國(guó)、印尼、馬來(lái)西亞、泰國(guó)等國(guó)家和地區(qū)的十多家境外采購(gòu)商。衍生品授權(quán)交易大會(huì)已收到國(guó)內(nèi)50余家企業(yè)的報(bào)名，預(yù)計(jì)將有150～200家企業(yè)參與。大會(huì)以開(kāi)放式的溝通為主，注重宣傳推介，以及與媒體的交流合作，為動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)走向市場(chǎng)化提供一個(gè)充滿商機(jī)的平臺(tái)。人才交流大會(huì)首次推出電視專(zhuān)場(chǎng)招聘，在傳統(tǒng)的市場(chǎng)招聘之外，為企業(yè)和應(yīng)聘人員開(kāi)辟直觀生動(dòng)的交流平臺(tái)。

在內(nèi)容設(shè)計(jì)上，第八屆動(dòng)漫節(jié)將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上做進(jìn)一步的創(chuàng)新突破。高峰論壇確定以“動(dòng)漫強(qiáng)國(guó)之路”為主題，設(shè)置大師班、中英動(dòng)漫教育論壇、新媒體論壇、“杭州香港雙城記”等多個(gè)分論壇，同時(shí)攜手鳳凰衛(wèi)視推出“動(dòng)漫文化”訪談活動(dòng)，對(duì)話文化界、企業(yè)界精英。法國(guó)日、英國(guó)日、臺(tái)灣日、中南日、“夏達(dá)夏天島日”等主題日活動(dòng)或側(cè)重于產(chǎn)業(yè)合作交流，或側(cè)重于名家名作的深入開(kāi)發(fā)，其中，臺(tái)灣四大漫畫(huà)才子蔡志忠、庸、敖幼祥、蕭言中等將首次齊聚動(dòng)漫節(jié)。

中國(guó)動(dòng)漫博物館藏品征集工作得到境內(nèi)外相關(guān)機(jī)構(gòu)和業(yè)界人士的大力支持，將在動(dòng)漫節(jié)期間舉行第三次集中捐贈(zèng)。漫畫(huà)拍賣(mài)會(huì)現(xiàn)已征集到名家作品300余幅，預(yù)計(jì)將有500幅以上的作品參拍，有望再創(chuàng)新高。同時(shí)，動(dòng)漫節(jié)還吸引了很多漫畫(huà)家舉辦名家簽售，不僅讓青少年喜歡，也要讓家長(zhǎng)們有一個(gè)與童年記憶碰撞的機(jī)會(huì)。

由浙江傳媒學(xué)院、上海電影譯制片廠、浙江衛(wèi)視、西湖之聲聯(lián)合承辦的“金猴獎(jiǎng)聲優(yōu)大賽”首次從面向大學(xué)生的賽事擴(kuò)展為全民參與的活動(dòng)，并且與全國(guó)多家電臺(tái)合作，在哈爾濱、廣州、重慶設(shè)立分賽區(qū)，力爭(zhēng)將聲優(yōu)大賽打造成動(dòng)漫節(jié)的又一品牌活動(dòng)。著名配音藝術(shù)家、“佐羅”的配音演員童自榮擔(dān)任本次聲優(yōu)大賽的代言人。

COSPLAY超級(jí)盛典在國(guó)內(nèi)13個(gè)城市設(shè)立分賽區(qū)，作為動(dòng)漫節(jié)最受歡迎、人氣最旺的活動(dòng)，今年第一次走出國(guó)門(mén)，在日本、韓國(guó)、泰國(guó)等地也設(shè)立了分賽區(qū)。

今年動(dòng)漫節(jié)的開(kāi)幕式晚會(huì)注重動(dòng)漫藝術(shù)本身的規(guī)律與傳達(dá)方式，黃龍?bào)w育館現(xiàn)場(chǎng)將驚現(xiàn)冰面舞臺(tái)，突出動(dòng)漫創(chuàng)作者的明星效應(yīng)。

第3篇：酷美論壇范文

筆者認(rèn)為，在中國(guó)視頻網(wǎng)站普遍還沒(méi)有邁過(guò)盈利難關(guān)之時(shí)，又恰逢經(jīng)濟(jì)寒冬襲來(lái)，優(yōu)酷老板古永鏗這些孩子氣的行為純粹是人為制造新聞。但牢實(shí)上，它需要更加清醒地應(yīng)對(duì)危機(jī)。

首先，視頻網(wǎng)站的發(fā)展策略需要兼顧長(zhǎng)遠(yuǎn)，在一段時(shí)間缺3治榷ǎ避免扇自己耳光的行為。優(yōu)酷從2008年的放棄視頻分享、轉(zhuǎn)戰(zhàn)視頻資訊平臺(tái)，到2009年初進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變過(guò)于兒戲，這應(yīng)當(dāng)引以為戒。對(duì)于尚不成熟的視頻網(wǎng)站行業(yè)來(lái)說(shuō)，專(zhuān)注是取得成功的一個(gè)要訣，制定好的戰(zhàn)略不能說(shuō)變就變，否則只能使每一項(xiàng)戰(zhàn)略都無(wú)法獲得足夠的落實(shí)，也讓外界喪失對(duì)優(yōu)酷的發(fā)展信心。

急功近利也是目前優(yōu)酷發(fā)展中的大忌，認(rèn)真注重業(yè)務(wù)的發(fā)展才是正道。雖然在金融危機(jī)的背景下，視頻網(wǎng)站前有風(fēng)投融資難的困境攔路，后有巨額服務(wù)器帶寬、版權(quán)和宣傳費(fèi)追擊，但是如果因此就急了眼，想通過(guò)投機(jī)取巧快速拉攏廣告商，只能得不償失。

古永鏗夸大宣傳《我的團(tuán)長(zhǎng)我的團(tuán)》的本意是想增加吸引廣告客戶的籌碼，但是事實(shí)證明他已弄巧成拙。如果通過(guò)踏踏實(shí)實(shí)地做好業(yè)務(wù)，獲得版權(quán)方的青睞，這些自然會(huì)被廣告客戶看在眼里。

此外，在寒冬中，視頻網(wǎng)站行業(yè)還應(yīng)該抱團(tuán)取暖，避免“窩里斗”。畢竟，在中國(guó)的視頻網(wǎng)站行業(yè)中，還沒(méi)有出現(xiàn)真正有實(shí)力的強(qiáng)者，像土豆和優(yōu)酷這般執(zhí)著于對(duì)于“第一”的爭(zhēng)奪，充其量只能是小孩子之間的過(guò)家家，而非真正意義上強(qiáng)者之間的博弈。對(duì)于一種虛名的鼓吹，人們耳朵聽(tīng)得都起了繭，但是最終的輸贏并不能增加多少籌碼，只會(huì)讓人覺(jué)得小家子氣。要斗也要先顯示出成為強(qiáng)者的實(shí)力和資質(zhì)。

最后，筆者建議：在央視籌建網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)之時(shí)，業(yè)務(wù)單一的視頻網(wǎng)站們斗得魚(yú)死網(wǎng)破只能使本已不妙的局勢(shì)變得更壞，腳踏實(shí)地地尋求生存之道才是當(dāng)務(wù)之急。

熱點(diǎn)人物關(guān)注

宋鴻兵：生于1968年，四川人，美利堅(jiān)大學(xué)碩士，美國(guó)房利美、房地美高級(jí)咨詢顧問(wèn)

關(guān)注理由：預(yù)測(cè)金融海嘯第二波不久將到來(lái)。宋鴻兵長(zhǎng)期關(guān)注和研究美國(guó)歷史和世界金融史。2006年12月10日，他的作品《貨幣戰(zhàn)爭(zhēng)》最先在國(guó)韌站博客里出現(xiàn)，此書(shū)使他一夜成名。在他成功預(yù)言了2007年的次貸危機(jī)、2008年的第一波金融海嘯之后，2月23日，自詡“敲鐘人”的宋鴻兵再度出聲，“美國(guó)金融海嘯遠(yuǎn)未結(jié)束……一場(chǎng)新的以62萬(wàn)億美元企業(yè)債違約為代表的新一輪‘金融海嘯’即將登陸”。

陳一舟：生于1969年，湖北武漢人，斯坦福大學(xué)MBA及電機(jī)工程雙碩士學(xué)位，千橡集團(tuán)董事長(zhǎng)

關(guān)注理由：收購(gòu)e龍集團(tuán)528萬(wàn)股股票或借殼上市。陳一舟創(chuàng)立千橡集團(tuán)以來(lái)常有收購(gòu)人手筆，而自從2008年獲得日本軟銀4.3億美元的融資后，他卻一直按兵不動(dòng)。千橡集團(tuán)目前擁有的論壇貓撲網(wǎng)、社交網(wǎng)站校內(nèi)網(wǎng)等受到網(wǎng)民熱捧的網(wǎng)站。2月18日，陳一舟證實(shí)：千橡集團(tuán)已完成對(duì)e龍集團(tuán)528萬(wàn)股普通股的收購(gòu)。有業(yè)內(nèi)人上分析。當(dāng)前e龍的股價(jià)相對(duì)較低，千橡選擇現(xiàn)在收購(gòu)e龍是不錯(cuò)的時(shí)機(jī)，有利于千橡借殼上市。

唐萬(wàn)新：生于1964年，新疆烏木齊人，大學(xué)畢業(yè)，原德隆國(guó)際投資控股有限責(zé)任公司總裁

關(guān)注理由：建國(guó)來(lái)最大金融案案犯“重出江湖”。繼2006年被稱(chēng)作“建國(guó)以來(lái)最大的金融證券案件”――德隆案宣判3年后，原德隆系實(shí)際控制人、被判8年刑期的唐萬(wàn)新?lián)鳌氨Ｍ饩歪t(yī)”。有人士透露，在武漢服刑期間，唐幫助監(jiān)獄所屬服裝廠扭虧為盈，年盈利這200萬(wàn)元，有“立功”表現(xiàn)，后于去年8月北京奧運(yùn)會(huì)期間“保外就醫(yī)”，至今已半年多。有傳聞稱(chēng)唐圖謀“東山再起”。

第4篇：酷美論壇范文

南京市政府近幾年一直致力于把南京這座城市打造得更加美麗、更加宜居，所以休閑是這屆政府的一貫努力目標(biāo)。城市應(yīng)該創(chuàng)造休閑的條件和環(huán)境，休閑是聰明人的選擇。中國(guó)的許多城市在向工業(yè)化中后期過(guò)渡的階段，不要說(shuō)休閑經(jīng)濟(jì)，就是服務(wù)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)在還沒(méi)有被很多人接受，而解決這些問(wèn)題最大的困難和障礙來(lái)自于思想觀念。

上海市松江區(qū)委常委、副區(qū)長(zhǎng) 王軍：

不能把旅游經(jīng)濟(jì)、休閑產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展成為門(mén)票經(jīng)濟(jì)。雖然有錢(qián)的人可以到比較舒適的環(huán)境里面去消費(fèi)、休閑，但作為各地的政府 官員，一定要去創(chuàng)造一些可以讓人們零花費(fèi)的休閑場(chǎng)所。

湛江市副市長(zhǎng) 梁志鵬：

談到休閑、談到旅游，城市人就想往村里跑，農(nóng)村人就想往城市跑。城市人喜歡村里面自然的生態(tài)和清靜的氛圍，農(nóng)村人看到城市里的繁華景象，也會(huì)感到開(kāi)心。這些現(xiàn)象都是值得我們思考的。 我們推動(dòng)休閑產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，最重要的還是一種心態(tài)、一種思想、一種態(tài)度，主體還是人。我建議設(shè)置一個(gè)休閑論壇的組織獎(jiǎng)，頒給我們的組委會(huì)――《小康》雜志社，將來(lái)，中國(guó)休閑城市發(fā)展建設(shè)得更加美好的時(shí)候，歷史一定會(huì)把這座獎(jiǎng)杯頒發(fā)給《小康》雜志社的！

揚(yáng)州市副市長(zhǎng) 王玉新：

對(duì)于休閑理念，許多人不是不想閑，而是沒(méi)有時(shí)間閑下來(lái)，或者沒(méi)有空間去休閑，所以，休閑一要有錢(qián)，二要有閑，三要有趣。我常說(shuō)兩句話，把“繁忙當(dāng)營(yíng)養(yǎng)，把辛苦當(dāng)快樂(lè)”，“最好的心態(tài)就是最好的保健品?！?/p>

成都市市長(zhǎng)助理 周鴻德：

一個(gè)城市的品質(zhì)怎么樣，大家第一感覺(jué)，不是看經(jīng)濟(jì)水平怎么樣，而是看人在這個(gè)城市中的感受。休閑產(chǎn)業(yè)實(shí)際上就是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，休閑產(chǎn)業(yè)提高一個(gè)城市的品質(zhì)，而加工制造業(yè)只是對(duì)于城市量的擴(kuò)充，我們要提高一個(gè)城市的品質(zhì)，要提高我們城市居民休閑的生活水平，就要很好的發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。

巢湖市副市長(zhǎng) 劉孝華：

推動(dòng)休閑城市，要抓好兩個(gè)環(huán)境確立一個(gè)理念，一個(gè)是要人文環(huán)境，無(wú)論是一個(gè)城市、一個(gè)小鎮(zhèn)，還是一個(gè)小的街區(qū)，人文環(huán)境非常重要。第二個(gè)是自然環(huán)境、自然環(huán)境是外在的，但是營(yíng)造休閑的氛圍，實(shí)現(xiàn)休閑目的是最基本的要素，而一個(gè)理念則是以人為本的理念。

銀川市副市長(zhǎng) 李衛(wèi)東：

發(fā)展休閑應(yīng)該是以居民的意愿促進(jìn)政府的發(fā)展，政府搭好平臺(tái)，企業(yè)參與進(jìn)來(lái)，才能共同推動(dòng)休閑經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。但現(xiàn)在我們倒過(guò)來(lái)是政府往前推，應(yīng)該多想想老百姓到底需要什么樣的休閑，需要什么樣的城市品質(zhì)。在這個(gè)階段，休閑是系統(tǒng)工程，首先要有統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，它涵蓋的內(nèi)容顯得尤為重要。

五大連池市副市長(zhǎng) 于興梅：

市民是休閑城市的主人，也是休閑的主體，政府不能只為吸引外地游客而發(fā)展休閑，自己城市的市民應(yīng)該首先分享休閑的成果，而引導(dǎo)市民去消費(fèi)、會(huì)休閑也很重要，這也是提高城市品質(zhì)的保障。

吉林市委常委、副市長(zhǎng) 朱淳：

休閑對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)是一種心態(tài)、一種方式、一種格調(diào)、一種境界，但對(duì)休閑城市的副市長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，休閑是一種理念、一種追求、一種目標(biāo)、一種壓力、一種挑戰(zhàn)，一種考驗(yàn)。閑字是一個(gè)“門(mén)”字里面放了一個(gè)“木”字，就像一個(gè)門(mén)里面插著一個(gè)木栓，我感悟到“人在家中，才能有閑”，可是我們打造休閑城市，就是要讓人們走出家門(mén)，到城市去感受家的概念。

呼倫貝爾市副市長(zhǎng) 金昭：

作為中華民族文化的第三元素，草原文化與綠色休閑的理念十分契合。我們有大草原、大森林、大湖泊、大冰雪、大口岸，還有一個(gè)天池群。將這些資源重新整合進(jìn)而向旅游休閑度假產(chǎn)業(yè)的方向發(fā)展，是我們呼倫貝爾打造城市休閑業(yè)的一大目標(biāo)。希望能像歌曲唱得一樣，“陪你一起看草原”，誠(chéng)摯地邀請(qǐng)大家來(lái)呼倫貝爾看看。

秦皇島市副市長(zhǎng) 于復(fù)苓：

秦皇島是家喻戶曉的夏都，這座城市因休閑得名，我國(guó)第一個(gè)皇帝秦始皇在此休閑、度假、求仙，秦皇島由此得名。

舟山市副市長(zhǎng) 陳松菊：

舟山是一個(gè)美麗的千島城市，素有海天佛國(guó)、漁都港城之美譽(yù)，舟山由1390個(gè)島嶼組成，猶如一把珍珠灑在祖國(guó)的東大門(mén)，舟山人民以海一樣的胸懷歡迎各地游客的到來(lái)。

論壇媒體報(bào)道之二

人民日?qǐng)?bào)、經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)、光明日?qǐng)?bào)、中國(guó)日?qǐng)?bào)、環(huán)球時(shí)報(bào)、法制晚報(bào)、南方日?qǐng)?bào)、中國(guó)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)、中國(guó)財(cái)經(jīng)報(bào)、中國(guó)貿(mào)易報(bào)、新民晚報(bào)、揚(yáng)州日?qǐng)?bào)、南京日?qǐng)?bào)、泰州日?qǐng)?bào)、鎮(zhèn)江日?qǐng)?bào)、華西都市報(bào)、重慶晨報(bào)、湛江日?qǐng)?bào)、杭州日?qǐng)?bào)、昆山日?qǐng)?bào)、等國(guó)家級(jí)、地方級(jí)媒體爭(zhēng)先報(bào)道休閑論壇盛況。其中揚(yáng)州日?qǐng)?bào)等地方級(jí)媒體更是頭版頭條大篇幅報(bào)道第二屆中國(guó)十大休閑城市的獲獎(jiǎng)情況。

第5篇：酷美論壇范文

“在風(fēng)口上，就算是一頭豬也能夠飛起來(lái)?！边@是過(guò)去兩年在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)界說(shuō)得最多的一句話，因此我們看到：互聯(lián)網(wǎng)思維成為最火的詞，各種互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的新貴成為媒體與資本追逐的對(duì)象，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)忙于互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型，唯恐被別人說(shuō)自己老了，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)則帶著先知般的優(yōu)越感，似乎時(shí)刻都在風(fēng)口翱翔……

但時(shí)間進(jìn)入2016年，風(fēng)口還在嗎？那些豬們飛起來(lái)了嗎？我們又看到：P2P一個(gè)個(gè)成為了高危企業(yè)，O2O讓投資者避之不及，獨(dú)角獸從硅谷倒閉到中關(guān)村；18歲當(dāng)總裁的神奇少女玩消失，聲稱(chēng)要給員工發(fā)一個(gè)億的創(chuàng)業(yè)者自己打臉，當(dāng)年引領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)思維的網(wǎng)絡(luò)紅人們銷(xiāo)聲匿跡……除了這些創(chuàng)業(yè)者以外，一批互聯(lián)網(wǎng)的領(lǐng)軍人物也提出了自己的擔(dān)憂：馬云說(shuō)“十年后我們未必還在”，被稱(chēng)為硅谷互聯(lián)網(wǎng)女皇的瑪麗?米克爾說(shuō)“互聯(lián)網(wǎng)的興盛時(shí)代已經(jīng)過(guò)去”，李彥宏說(shuō)“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的增長(zhǎng)已經(jīng)出現(xiàn)了瓶頸”，谷歌的施密特說(shuō)“互聯(lián)網(wǎng)正在消失”，互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)口難道真的過(guò)去了嗎？

要尋找下一個(gè)風(fēng)口，我們不如回首一下歷史，在中國(guó)，互聯(lián)網(wǎng)都曾經(jīng)遭遇過(guò)什么樣的風(fēng)口，也許能夠覓得下一個(gè)風(fēng)口的痕跡：1995年瀛海威在中關(guān)村豎起了“中國(guó)離信息高速公路還有1000米”的廣告牌，開(kāi)始了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)熱潮的進(jìn)程；1997年，新浪、搜狐、網(wǎng)易掀起了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的第一波浪潮――門(mén)戶時(shí)代；1999年，論壇大行其道，天涯、chinaren等踩上了風(fēng)口；2001年，成立于一年前互聯(lián)網(wǎng)寒冬中的百度帶來(lái)了搜索的風(fēng)口，而這時(shí)離它的美國(guó)老師谷歌和雅虎成立已經(jīng)過(guò)去了五年；隨后，隨著淘寶、易寶和京東轉(zhuǎn)向電商，電商的風(fēng)口迅猛地刮起，2005年的電商大戰(zhàn)令人記憶猶新；2007年，人人網(wǎng)、校內(nèi)網(wǎng)、開(kāi)心網(wǎng)的社交社群和優(yōu)酷、快播掀起的網(wǎng)絡(luò)視頻再領(lǐng)；而到了2011年，移動(dòng)互聯(lián)的浪潮開(kāi)始興起，2012、2013年聲勢(shì)更加猛烈，于是小米、美團(tuán)、滴滴等趁勢(shì)而起，微信更是成為移動(dòng)互聯(lián)最大的受益者。目前，各種業(yè)態(tài)在移動(dòng)互聯(lián)的平臺(tái)上紛紛呈現(xiàn)：微商、自媒體、直播……各領(lǐng)三五月，不一而足。

但除了風(fēng)口，還有本質(zhì)，杰克韋爾奇的《商業(yè)的本質(zhì)》中提到，過(guò)去我們過(guò)多地注重了什么即將改變，但似乎我們更應(yīng)該關(guān)注那些不變的本質(zhì)。那么，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)二十年，除去了令人目不暇接的風(fēng)口，現(xiàn)在我們是否到了一個(gè)應(yīng)該問(wèn)一問(wèn)到底什么東西是不變的時(shí)代，所以我們?cè)噲D匯聚中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)最具影響力的公司和最具創(chuàng)新力的企業(yè)，追問(wèn)一下到底什么才是互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口下的本質(zhì)？

第6篇：酷美論壇范文

哲學(xué)家懷特海說(shuō)：“教育全部的目的就是使人具有活躍的智慧?！薄坝眯撵`塑造心靈，用智慧啟迪智慧”，這是課改賦予教育工作者的使命。我們應(yīng)該帶著真誠(chéng)與愛(ài)心走進(jìn)學(xué)生，帶著敏銳與智慧走進(jìn)課堂，給學(xué)生以心靈和智慧的啟迪。

一、讓思想沖破牢籠

人文特性決定了思品教育不能迷信計(jì)算機(jī)般的科學(xué)和準(zhǔn)確。思品教育無(wú)論是教學(xué)內(nèi)容還是教育方式，都應(yīng)該是一門(mén)具有創(chuàng)造活力的基礎(chǔ)性人文學(xué)科。解放學(xué)生的大腦，解放學(xué)生的雙手，解放學(xué)生的兩眼，打破神的膜拜，打破“經(jīng)”的束縛，才能打開(kāi)局面，形成思品教育的理想境界。

要解放學(xué)生思想，點(diǎn)燃智慧火花，首先必須沖破傳統(tǒng)教學(xué)模式和標(biāo)準(zhǔn)答案的“牢籠”。反觀我們課堂教學(xué)追求的學(xué)生整齊劃一、問(wèn)題答案標(biāo)準(zhǔn)唯一，實(shí)在有悖于人的個(gè)性發(fā)展規(guī)律。教材不是教條，標(biāo)準(zhǔn)不是“套子”，課堂也不是教師的“一言堂”，我們追求的是思品教育人文底蘊(yùn)的積淀，我們期盼的是學(xué)生智慧火花的迸發(fā)，我們譜寫(xiě)的是思想沖破牢籠的教育詩(shī)篇。我們必須在教學(xué)中為學(xué)生創(chuàng)設(shè)自由活動(dòng)的空間，搭建學(xué)生展示自己個(gè)性的舞臺(tái)，使學(xué)生在這一空間和過(guò)程中充分點(diǎn)燃智慧的火花，在自擬的舞臺(tái)上增強(qiáng)分析能力、判斷能力、理論聯(lián)系實(shí)際的能力，從而去感受智慧碰撞的魅力。

比如，可以把課堂空間無(wú)限擴(kuò)展。我在教學(xué)中嘗試了每節(jié)新課課前節(jié)目專(zhuān)欄。要求：①學(xué)生在上課前充分準(zhǔn)備，人數(shù)2人到4人不等，主持或主講角色自己選定。②形式不限，可以是表演、論壇、討論，也可以是演講、時(shí)政播報(bào)、評(píng)說(shuō)。③內(nèi)容自擬，選材要新穎，或亮出一個(gè)觀點(diǎn)，或啟迪一種思考，或內(nèi)化一種覺(jué)悟，或擴(kuò)展一片視野。要結(jié)合教材中的內(nèi)容，如初一可以開(kāi)辟心理咨詢臺(tái)或心理測(cè)驗(yàn)線；初二開(kāi)辟法制小論壇或少年模擬小法庭；初三開(kāi)辟時(shí)政播報(bào)或焦點(diǎn)、熱點(diǎn)論壇。為了引導(dǎo)、促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展，我們應(yīng)充分利用智慧教育的主渠道---課堂教學(xué)來(lái)培養(yǎng)、挖掘?qū)W生的思維潛力，點(diǎn)燃學(xué)生的智慧火花。

要解放學(xué)生思想，點(diǎn)燃智慧火花，還必須沖破教師權(quán)威的“牢籠”。要鼓勵(lì)學(xué)生大膽發(fā)言，正視現(xiàn)實(shí)，干預(yù)生活，敢說(shuō)真話，勇于批判，這需要良好的新型師生關(guān)系，更需要師生雙方的熱情和勇氣。其中，最重要的是老師必須沖破“師道尊嚴(yán)”“靈魂工程師”等傳統(tǒng)精神的桎酷，真正確立民主友好和諧的現(xiàn)代師生觀念。以培養(yǎng)學(xué)生智慧、促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展為任務(wù)的思品老師，必須真正做到尊重每一個(gè)學(xué)生，了解每一個(gè)學(xué)生，學(xué)習(xí)每一個(gè)學(xué)生，教好每一個(gè)學(xué)生，依靠每一個(gè)學(xué)生，讓民主平等、互愛(ài)互助互學(xué)的新型師生關(guān)系的艷陽(yáng)照耀每一個(gè)學(xué)生的心靈，使他們能快樂(lè)、自信地迸發(fā)智慧的火花，成長(zhǎng)的活力。沖破思想的牢籠，才能促進(jìn)學(xué)生個(gè)性的發(fā)展，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維和創(chuàng)新品質(zhì)，才能為國(guó)家輸送更多創(chuàng)新型人才。

二、讓學(xué)生享受成功

有關(guān)研究早就表明：任何人的內(nèi)心都強(qiáng)烈渴望獲得成功。強(qiáng)烈的成就感使人具有更大的上進(jìn)動(dòng)力，學(xué)生更是如此。所以讓學(xué)生充分享受成功的喜悅，具有成就感，是所有教師最重要的任務(wù)。教師要樹(shù)立正確的教育觀、學(xué)生觀、人生觀，樹(shù)立“學(xué)生有差異，尊重差異，善待差異，寬容差異”的理念，相信每個(gè)學(xué)生都有成功的潛能，相信每個(gè)學(xué)生都能取得多方面的成功。我們可以采用靈活多樣的教學(xué)方法，如議一議、說(shuō)一說(shuō)、想一想、猜一猜、表演、搶答賽、講故事、時(shí)政搜集與播報(bào)等等，讓學(xué)生“動(dòng)”起來(lái)，自信起來(lái)，智慧的火花才會(huì)亮起來(lái)。并開(kāi)展多種活動(dòng)，如技能競(jìng)賽、小制作、小發(fā)明、小論文比賽、文藝演出等，要求人人參與，而且設(shè)獎(jiǎng)面達(dá)到70%，讓學(xué)生“跳起來(lái)能摘到果子”，讓每個(gè)學(xué)生都有成功的體驗(yàn)。雖然有的學(xué)生從小學(xué)到初中可能沒(méi)有獲得過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)，但是，在這里，他能夠獲得成功，當(dāng)他站在領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上時(shí)，他會(huì)享受到成功的喜悅。通過(guò)這些活動(dòng)，可以喚醒學(xué)生沉睡已久的潛能。

夸美紐斯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“教育的藝術(shù)不在于傳授知識(shí)的本領(lǐng)，而在于激勵(lì)、鼓勵(lì)和喚醒?！?/p>

第7篇：酷美論壇范文

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò) 大學(xué)生 學(xué)習(xí)型組織 學(xué)習(xí)型組織建設(shè)

【中圖分類(lèi)號(hào)】G642 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-4810（2015）13-0002-02

隨著社會(huì)的發(fā)展，尤其是計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們生活交流的一個(gè)平臺(tái)。大學(xué)生作為最容易接受新思想、新觀念一個(gè)群體，網(wǎng)上學(xué)習(xí)已經(jīng)成為他們生活中不可分割的一部分。網(wǎng)絡(luò)上形形的觀念、觀點(diǎn)也是魚(yú)目混珠、錯(cuò)綜復(fù)雜，而大學(xué)生的信息素養(yǎng)也是參差不齊，這樣在大學(xué)生基于網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)過(guò)程中，要獲得最有效的學(xué)習(xí)效果就會(huì)比較困難。所以基于網(wǎng)絡(luò)的大學(xué)生學(xué)習(xí)型組織建設(shè)就顯得很有必要。

一 基于網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)型組織

所謂學(xué)習(xí)型組織，是指一個(gè)能進(jìn)行知識(shí)的有效獲取和傳遞，并在傳遞過(guò)程中創(chuàng)造出新知識(shí)的組織。彼得?圣吉提出一個(gè)學(xué)習(xí)型組織應(yīng)具備自我超越、改善心智模式、建立共同的愿景、團(tuán)體學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考的特征。

知識(shí)管理是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的核心，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的首要條件是學(xué)習(xí)，而學(xué)習(xí)的過(guò)程離不開(kāi)對(duì)知識(shí)的管理。網(wǎng)絡(luò)正可以很方便地提供這樣一個(gè)知識(shí)管理平臺(tái)。

二 大學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的現(xiàn)狀分析

通過(guò)調(diào)查了解，目前大學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)有以下幾種途徑：（1）瀏覽專(zhuān)門(mén)的主題網(wǎng)站。如：學(xué)習(xí)Photoshop的網(wǎng)站有、設(shè)計(jì)中國(guó)等。（2）在線觀看網(wǎng)上視頻教程。如：優(yōu)酷、56視頻網(wǎng)、土豆視頻網(wǎng)等，通過(guò)輸入關(guān)鍵詞就可以搜到很多免費(fèi)的視頻教程。（3）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及軟件下載教程后觀看。如：資源網(wǎng)站以及迅雷、快車(chē)、電驢等下載軟件。大學(xué)生通過(guò)瀏覽專(zhuān)門(mén)的資源網(wǎng)站搜索到想要的知識(shí)，

如果網(wǎng)站允許下載，還可以用以上的下載軟件方便地下載，包括各種學(xué)科資料、課件、文本及視頻教程等，甚至中外一些著名大學(xué)的網(wǎng)上公開(kāi)課都可以很輕松地獲取。（4）在論壇中發(fā)帖與網(wǎng)友交流。如各種學(xué)習(xí)論壇、專(zhuān)業(yè)的技術(shù)論壇等。學(xué)生可以通過(guò)瀏覽別人的發(fā)帖來(lái)學(xué)習(xí)，也可以跟帖發(fā)表自己的觀點(diǎn)，進(jìn)行思想交流。（5）通過(guò)QQ交流群進(jìn)行學(xué)習(xí)。一般的QQ技術(shù)交流群中都有不同水平的學(xué)員，也有專(zhuān)業(yè)的在職人員，所以有什么問(wèn)題在群里提出來(lái)，很多人會(huì)給出答案的。而且，同一個(gè)問(wèn)題有時(shí)會(huì)有多個(gè)解決方案，這樣見(jiàn)仁見(jiàn)智，每個(gè)人都有收獲。（6）通過(guò)搜索引擎學(xué)習(xí)。如百度、谷歌等，一般都是綜合性的。百度的“百度知道”、百度百科、百度文庫(kù)提供了很多網(wǎng)友貢獻(xiàn)的文獻(xiàn)、資料、文本教程等，也是大學(xué)生常用的知識(shí)寶庫(kù)。

以上這些一般是以個(gè)人為中心的學(xué)習(xí)，但個(gè)人的能力畢竟有限，若通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在學(xué)習(xí)型組織理論的指導(dǎo)下，建立基于網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)型組織，通過(guò)集體的合作與努力共同學(xué)習(xí)更能獲得較好的學(xué)習(xí)效果。

三 大學(xué)生基于網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)型組織構(gòu)建策略

1.建立共同的愿景

為了提高基于網(wǎng)絡(luò)的大學(xué)生學(xué)習(xí)組織的凝聚力，提高整體的奮斗激情，大學(xué)生學(xué)習(xí)型組織應(yīng)該建立共同的遠(yuǎn)景，有了共同的愿景引導(dǎo)，大家就有了共同的目標(biāo)，在集體里有歸屬感，更能充分地利用共享的網(wǎng)絡(luò)資源，努力學(xué)習(xí)，追求卓越。

2.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

基于網(wǎng)絡(luò)的大學(xué)生學(xué)習(xí)型組織需要團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，大家一起將各自瀏覽過(guò)的學(xué)習(xí)網(wǎng)站及論壇，視頻、圖文教程的鏈接，通過(guò)軟件下載的各種錄音、課件、文本、視頻教程等拿到群里共享出來(lái)，大家共同學(xué)習(xí)、共同探討，這樣更有利于抓住問(wèn)題的本質(zhì)，在最短的時(shí)間內(nèi)做出最好最有效的學(xué)習(xí)決策。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是建立在個(gè)人學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上的，在一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)型組織里，每個(gè)成員都應(yīng)該有終身學(xué)習(xí)的意識(shí)。要建立一個(gè)以信息反饋、反思、共享為基礎(chǔ)的基于網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)系統(tǒng)。通過(guò)論壇、QQ學(xué)習(xí)交流群等，可以建立一種基于網(wǎng)絡(luò)的、民主的、平等的學(xué)習(xí)氛圍。這樣，沒(méi)有了絕對(duì)的權(quán)威或?qū)＜?，思想火花不斷地碰撞，不斷地進(jìn)行批判性的反思與分析，定然會(huì)慢慢地得出真知灼見(jiàn)，基于網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)型組織也會(huì)逐漸成長(zhǎng)成熟壯大。每一個(gè)大學(xué)生學(xué)習(xí)型組織成員也一定會(huì)因基于網(wǎng)絡(luò)組織學(xué)習(xí)過(guò)程中養(yǎng)成的好習(xí)慣而受益終身。

3.改變心智模式

心智模式簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是根植于人們心中的、對(duì)于周遭世界如何運(yùn)作的看法。一個(gè)典故說(shuō)：從前有一個(gè)人他丟了一把斧子，他懷疑是鄰居偷的，于是便暗中觀察鄰居的行動(dòng)，怎么看都覺(jué)得鄰居的一舉一動(dòng)像個(gè)偷斧子的人，后來(lái)他在自己家里找到了斧子，再看鄰居時(shí)，怎么看都不像一個(gè)偷斧子的人。當(dāng)然世界上并不存在十全十美的心智模式，所以基于網(wǎng)絡(luò)的大學(xué)生學(xué)習(xí)型組織也要不斷地改變自己舊有的心智模式，將自己的心智模式建立在組織整體效益基礎(chǔ)之上，并不斷地進(jìn)行改善。在改善心智模式時(shí)可以借鑒漢諾瓦的心智模式信條，為適合大學(xué)生學(xué)習(xí)型組織適當(dāng)更改如下：（1）為提升管理的能力，大學(xué)生學(xué)習(xí)型組織的管理者或者QQ學(xué)習(xí)交流群的群主要不斷改善本身的心智模式，不以自己偏好的心智模式強(qiáng)加于其他組織成員。（2）在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)過(guò)程中，要注重各成員的意見(jiàn)，組織成員可以經(jīng)由基于網(wǎng)絡(luò)的組織學(xué)習(xí)與討論來(lái)共同幫助組織領(lǐng)導(dǎo)者檢驗(yàn)或改進(jìn)其固有的心智模式，組織成員對(duì)于以自己的看法所做的決定有更深的信念，有時(shí)執(zhí)行效果也會(huì)最佳。（3）通過(guò)基于網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)與思考，不斷地反思探尋適合的心智模式，適合的心智模式更易于順應(yīng)環(huán)境改變。（4）基于網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)也要體現(xiàn)仁者見(jiàn)仁、智者見(jiàn)智的思想，多樣化的心智模式可造就多樣化的觀點(diǎn)。（5）在基于網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)過(guò)程中，重視集體的力量與智慧，所能引發(fā)的動(dòng)力和累積的知識(shí)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于個(gè)人。（6）基于網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)，要，不刻意追求組織內(nèi)成員間的意見(jiàn)一致。

4.自我超越

基于網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)型組織的成員要不斷地自我超越。自我超越是個(gè)人成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)修煉，它是以磨煉個(gè)人才能為基礎(chǔ)的。具有高度自我超越的人，能擴(kuò)展他們創(chuàng)造生命中真正心之所向的能力，從個(gè)人追求、不斷學(xué)習(xí)為起點(diǎn)，形成學(xué)習(xí)型組織精神。具體來(lái)說(shuō)，每個(gè)組織成員在基于網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的過(guò)程中，不斷地挑戰(zhàn)新的知識(shí)、問(wèn)題，可以是某種學(xué)科的觀點(diǎn)概念，也可以是某個(gè)學(xué)術(shù)問(wèn)題，甚至可以是生活中的問(wèn)題，通過(guò)自己的努力去獲取、解決、戰(zhàn)勝它。這樣，學(xué)習(xí)型組織成員通過(guò)自己的不斷努力，不斷自我超越，就最終完成了組織整體的超越與智慧提升的目標(biāo)。

5.系統(tǒng)思考

基于網(wǎng)絡(luò)的大學(xué)生學(xué)習(xí)型組織應(yīng)該做到系統(tǒng)思考。學(xué)習(xí)者應(yīng)掌握知識(shí)概念的全貌而非局部。培養(yǎng)綜觀全局的思考能力，才有助于做出正確的決策。基于網(wǎng)絡(luò)的大學(xué)生學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，還要求組織管理者在處理問(wèn)題的時(shí)候要考慮這么做在未來(lái)會(huì)對(duì)組織產(chǎn)生怎樣的影響，會(huì)有怎樣的連鎖反應(yīng)。組織管理者要善于把握全局，充分利用網(wǎng)絡(luò)的即時(shí)性、開(kāi)放性、交互性，通過(guò)QQ“群聊”開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)會(huì)議，讓每個(gè)成員都有平等發(fā)表觀點(diǎn)的權(quán)利，充分調(diào)動(dòng)全體成員的討論、學(xué)習(xí)的積極性，為組織學(xué)習(xí)掃清障礙。會(huì)議的結(jié)果可以通過(guò)對(duì)QQ聊天記錄的整理分析，將達(dá)成的共識(shí)整理成文本形式，以群郵件的形式發(fā)送給每一個(gè)學(xué)習(xí)組織的成員。就組織發(fā)展問(wèn)題也可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在組織中展開(kāi)討論，讓每一位成員都積極參與到組織的建設(shè)中，這樣既減輕了組織領(lǐng)導(dǎo)的工作壓力，又有利于為學(xué)習(xí)型組織制定更有效的發(fā)展策略。

第8篇：酷美論壇范文

關(guān)鍵詞：電視綜藝 IP化 衍生品 產(chǎn)業(yè)鏈

IP是當(dāng)下流行的一個(gè)熱門(mén)詞匯，它具有多重含義，既是網(wǎng)絡(luò)之間互連的協(xié)議Internet Protocol的縮寫(xiě)，也是知識(shí)產(chǎn)權(quán)Intellectual Property的縮寫(xiě)。而將“網(wǎng)協(xié)”與“知識(shí)產(chǎn)權(quán)”等相關(guān)概念引入到電視節(jié)目中，是指圍繞一個(gè)熱門(mén)電視節(jié)目等核心IP向產(chǎn)業(yè)鏈上下游縱深，形成貫穿電影、游戲、出版物、電商、動(dòng)漫、APP等多種產(chǎn)品的新生態(tài)。簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，電視IP化就是電視衍生品與產(chǎn)業(yè)鏈的打造。而盤(pán)點(diǎn)當(dāng)下熱門(mén)的電視節(jié)目，不僅熱播綜藝節(jié)目有電視IP化的表現(xiàn)，熱播電視劇甚至熱播紀(jì)錄片都有IP化的表現(xiàn)。電視IP化是新媒介環(huán)境下，為了應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)沖擊，媒介融合化生存的一種表現(xiàn)。

電視IP化的表現(xiàn)

一、電視與網(wǎng)絡(luò)互為播出平臺(tái)。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)，臺(tái)網(wǎng)聯(lián)合的熱潮正不斷驅(qū)策電視臺(tái)與視頻網(wǎng)站在內(nèi)容資源上的融合與互動(dòng)。不僅每個(gè)電視臺(tái)積極與視頻網(wǎng)站合作，授予節(jié)目進(jìn)行獨(dú)播或多個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)播出，而且視頻網(wǎng)站也將各檔熱播節(jié)目進(jìn)行集成，開(kāi)發(fā)APP進(jìn)行播出，如PPTV、VST、優(yōu)酷、搜狐、愛(ài)奇藝、騰訊等，有的電視臺(tái)還自建網(wǎng)絡(luò)播放平臺(tái)，如央視的CNTV，湖南衛(wèi)視的芒果TV、浙江衛(wèi)視的中國(guó)藍(lán)TV等。因此，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)播出平臺(tái)，在內(nèi)容上，能看到所有熱門(mén)電視節(jié)目；在編排模式上，不僅能看到整集電視節(jié)目，也能看部分精彩段落；在播放模式上，不僅有與電視臺(tái)同步播出，也有早于電視臺(tái)播出，更有直播。另外，不僅是電視臺(tái)的節(jié)目在網(wǎng)絡(luò)上播出，視頻網(wǎng)站自制的優(yōu)秀節(jié)目也在逐步被電視臺(tái)收購(gòu)，如騰訊視頻分別輸出了《我們15個(gè)》和《大牌駕到》到東方衛(wèi)視和星空衛(wèi)視，優(yōu)酷土豆的《歌手是誰(shuí)》輸出到北京衛(wèi)視，愛(ài)奇藝的《愛(ài)上超模》輸出到湖北衛(wèi)視，樂(lè)視的《十周嫁出去》輸出到安徽衛(wèi)視。在新媒介環(huán)境下，電視臺(tái)與視頻網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)了雙向的臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)。

二、節(jié)目衍生節(jié)目。以往所謂的臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)，只是簡(jiǎn)單地把電視臺(tái)的節(jié)目?jī)?nèi)容照搬到互聯(lián)網(wǎng)視頻網(wǎng)站上進(jìn)行播放，只是增加了一種新的播放渠道，但在聯(lián)動(dòng)方面卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。與此同時(shí)，以往我們?cè)谡劸C藝節(jié)目的衍生品時(shí)，講的都是電視節(jié)目向其他行業(yè)領(lǐng)域延伸，如電影、游戲、出版物、動(dòng)漫、APP等，殊不知，現(xiàn)在電視節(jié)目也逐漸衍生出同類(lèi)的電視節(jié)目或網(wǎng)絡(luò)視頻節(jié)目，通過(guò)品牌節(jié)目衍生出相關(guān)節(jié)目，實(shí)現(xiàn)以節(jié)目創(chuàng)節(jié)目、以節(jié)目帶節(jié)目，是創(chuàng)新形式的臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)新表現(xiàn)。近年來(lái)節(jié)目衍生節(jié)目的表現(xiàn)如下：

三、電視節(jié)目與電商結(jié)合。隨著電視與網(wǎng)絡(luò)的深度合作與開(kāi)發(fā)，不僅有內(nèi)容上的臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)，也出現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)模式上的臺(tái)網(wǎng)互動(dòng)，即電視節(jié)目與電商進(jìn)行結(jié)合，在節(jié)目播出的過(guò)程中進(jìn)行電視商品的售賣(mài)，實(shí)現(xiàn)邊看邊買(mǎi)。如果說(shuō)《舌尖上的中國(guó)》中出現(xiàn)的食物在淘寶上熱賣(mài)是“無(wú)心插柳柳成蔭”，而后一系列綜藝節(jié)目與電商的結(jié)合則是“有心栽花花如錦”。如《女神的新衣》是節(jié)目與天貓進(jìn)行合作，對(duì)節(jié)目中出現(xiàn)的服裝在明星衣櫥APP可以實(shí)時(shí)買(mǎi)；《魯豫的禮物》則是節(jié)目與淘寶合作，對(duì)節(jié)目中出現(xiàn)的旅游景點(diǎn)、度假酒店等在觀看過(guò)程中通過(guò)掃描節(jié)目LOGO就可以購(gòu)買(mǎi)；《爸爸去哪兒2》在天貓推出娃娃同款衣服等相關(guān)產(chǎn)品；《創(chuàng)客星球》則開(kāi)創(chuàng)了跨電視和互聯(lián)網(wǎng)的眾籌平臺(tái)。更有甚者，2015年雙十一期間，湖南衛(wèi)視與天貓開(kāi)創(chuàng)“雙十一晚會(huì)”，在湖南衛(wèi)視、芒果TV、優(yōu)酷土豆網(wǎng)直播，京東商城與燦星制作開(kāi)創(chuàng)“京喜會(huì)”，在CCTV-3、騰訊視頻同步播出，將歌唱、舞蹈、小品、相聲、游戲等綜藝元素與產(chǎn)品銷(xiāo)售進(jìn)行結(jié)合，在娛樂(lè)游戲的狀態(tài)下實(shí)現(xiàn)“邊看邊玩邊買(mǎi)”，將電商由真人秀節(jié)目延伸至綜藝晚會(huì)。因此，電視與電商的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了O2O（Online To Offline）到T2O（TV To Online）營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新，也實(shí)現(xiàn)了真正意義上的臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)。

四、多屏合一。以前我們談“多屏合一”，都是指電視屏幕與電腦、手機(jī)的多屏聯(lián)系，從大屏往小屏延伸。而現(xiàn)在，不僅電視屏幕往電腦、平板、手機(jī)等小屏開(kāi)發(fā)，也在向地鐵電視、公交電視、樓宇電視等同屏延伸，更有向電影的大屏突破，如很多熱門(mén)電視劇、綜藝節(jié)目改編成電影。電視往小屏延伸主要是與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合，相關(guān)衍生品的開(kāi)發(fā)，如電視節(jié)目的同名微博、微信公眾號(hào)、BBS論壇、同名手游等，實(shí)現(xiàn)與觀眾的話題討論、雙向互動(dòng)。以同名手游為例，現(xiàn)在熱門(mén)綜藝節(jié)目基本都有同名手游開(kāi)發(fā)，如《爸爸去哪兒》《中國(guó)好聲音》《我是歌手》《奔跑吧兄弟》《中國(guó)好舞蹈》《最強(qiáng)大腦》《極限挑戰(zhàn)》等，通過(guò)游戲與影視IP的高度交融互動(dòng)來(lái)增加對(duì)電視節(jié)目的收視黏性。而同屏開(kāi)發(fā)，在地鐵、公交、樓宇等的電視主要是節(jié)目的精彩片斷、幕后花絮等的播放，對(duì)節(jié)目起到強(qiáng)大的宣傳效果。大屏突破則是用大電影的方式來(lái)繼續(xù)延伸電視節(jié)目的品牌效應(yīng)與收視熱點(diǎn)，不僅有綜藝電影的表現(xiàn)，如《爸爸去哪兒》《中國(guó)好聲音之為你轉(zhuǎn)身》《奔跑吧兄弟》《極限挑戰(zhàn)之皇家寶藏》《快樂(lè)大本營(yíng)之快樂(lè)到家》等，同時(shí)一些電視節(jié)目直接在影院播出，如《爸爸去哪兒》第一季首映禮在長(zhǎng)沙萬(wàn)達(dá)影院播出，《我是歌手》第一季總決賽在全國(guó)11家城市的萬(wàn)達(dá)影院實(shí)行同步直播。電視、電影、網(wǎng)絡(luò)、電話、手機(jī)、微博、微信、APP等多媒體互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)的是多媒合一，同一節(jié)目在電視、電影、電腦、平板、手機(jī)等多種屏幕播出，實(shí)現(xiàn)的是多屏合一。在跨屏?xí)r代，電視媒體如何在壓力與機(jī)遇并存的互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)境下生存、轉(zhuǎn)型和發(fā)展，如何實(shí)現(xiàn)多屏觀眾的互動(dòng)化、尋求收視表現(xiàn)的最大化，是其在呈現(xiàn)高價(jià)值內(nèi)容之外面臨的巨大挑戰(zhàn)。

電視IP化的特點(diǎn)

一、電視IP化的基礎(chǔ)：基于熱播節(jié)目的IP化。由上所述，我們可以看出，所有電視節(jié)目的IP化表現(xiàn)，都是基于熱播節(jié)目或優(yōu)秀制作團(tuán)隊(duì)的衍生品的開(kāi)發(fā)與產(chǎn)業(yè)鏈的打造。因此，不管電視IP化如何發(fā)展，首先是需要把電視節(jié)目本身做好。只有優(yōu)秀的電視節(jié)目才可能有人關(guān)注，也只有在原節(jié)目關(guān)注的基礎(chǔ)才可能衍生出一系列相關(guān)產(chǎn)品，特別是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)衍生節(jié)目而言，如果衍生節(jié)目要想在市場(chǎng)中占有一席之地，首先主體節(jié)目要一枝獨(dú)秀、獨(dú)占鰲頭，也只有基于主體節(jié)目的知名度與影響力，衍生節(jié)目才會(huì)借勢(shì)而為。這也是經(jīng)濟(jì)學(xué)上的“馬太效應(yīng)”，“強(qiáng)者愈強(qiáng)，弱者愈弱”，主體節(jié)目越辦越好，相應(yīng)的衍生品開(kāi)發(fā)才會(huì)越做越大。

二、電視IP化產(chǎn)業(yè)鏈之間的關(guān)系：相互促進(jìn)，相互發(fā)展。原節(jié)目與衍生產(chǎn)品是一個(gè)相互促進(jìn)、共生共榮的關(guān)系。主體節(jié)目能促進(jìn)衍生節(jié)目的發(fā)展，與此同時(shí)，好的衍生節(jié)目才能滿足觀眾的收視需求，延伸節(jié)目熱點(diǎn)，進(jìn)一步推動(dòng)原節(jié)目的發(fā)展。對(duì)于一檔優(yōu)秀的綜藝節(jié)目，觀眾的興趣永遠(yuǎn)不滿足于節(jié)目本身。生產(chǎn)已經(jīng)不僅僅是產(chǎn)品的生產(chǎn)，同時(shí)是消費(fèi)欲望和消費(fèi)激情的生產(chǎn)，不僅要?jiǎng)?chuàng)新電視節(jié)目的內(nèi)容與形態(tài)，同時(shí)也要開(kāi)發(fā)觀眾的收視興趣。在現(xiàn)代電視營(yíng)銷(xiāo)中，制造話題實(shí)質(zhì)是在制造消費(fèi)欲望。尤其現(xiàn)在綜藝節(jié)目特別是戶外真人秀都是大制作，拍攝的素材非常龐大，單是把未播出的素材剪出來(lái)，就可以形成一個(gè)不錯(cuò)的節(jié)目。所以，視頻網(wǎng)站的角色絕對(duì)不僅僅是渠道方，而是附加價(jià)值的生產(chǎn)者。①據(jù)csm50 8月3―9日統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，《真聲音》的市場(chǎng)份額為15.83%，收視率為3.308%，僅次于《中國(guó)好聲音4》排名第二位。②《真聲音》的播出促進(jìn)了《中國(guó)好聲音4》的關(guān)注度，一方面贏得更多的粉絲和觀眾，提升了節(jié)目的品質(zhì)，另一方面也為下一季節(jié)目提供了更精準(zhǔn)的制作方向。因此，衍生節(jié)目對(duì)主體節(jié)目能實(shí)現(xiàn)錦上添花的效果，同時(shí)也為視頻端做了宣傳，實(shí)現(xiàn)了臺(tái)網(wǎng)雙贏。

三、電視IP化的理念：節(jié)目是產(chǎn)品，觀眾是用戶。電視節(jié)目的IP化發(fā)展，體現(xiàn)了當(dāng)下電視綜藝節(jié)目制作理念的轉(zhuǎn)變：節(jié)目不僅只是節(jié)目，要把節(jié)目當(dāng)成產(chǎn)品去打造。觀眾在哪里，用戶在哪里，內(nèi)容產(chǎn)品就延伸到哪里。這就需要電視臺(tái)建立規(guī)?；?、集約化、專(zhuān)業(yè)化的制作機(jī)制，將媒體零售、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、娛樂(lè)經(jīng)紀(jì)、影視節(jié)目制作、卡通動(dòng)漫、文化地產(chǎn)、廣告策劃制作經(jīng)營(yíng)、國(guó)際版權(quán)運(yùn)營(yíng)、投融資及產(chǎn)權(quán)管理等融合起來(lái)，打造全媒體戰(zhàn)略的媒介集團(tuán)。另外，觀眾不僅只是節(jié)目收視者，也是節(jié)目生產(chǎn)者。如果說(shuō)早期的短信投票、電話連線缺少互動(dòng)平臺(tái)，論壇與貼吧更多只是粉絲之間的互動(dòng)，還談不上真正意義上的網(wǎng)臺(tái)互動(dòng)，而當(dāng)下的同名微博、APP、手游、電商等社交平臺(tái)的介入，真正跨越了電視屏與移動(dòng)端之間的隔閡，讓觀眾不僅作為觀看者、參與者，而且成為節(jié)目進(jìn)程的Q策者，觀眾變成了用戶。如《重返好聲音》，騰訊視頻聯(lián)合微信團(tuán)隊(duì)引入“微信搖一搖”電視互動(dòng)模式，開(kāi)創(chuàng)性推出了“電視直播競(jìng)猜活動(dòng)”，讓用戶直接即時(shí)參與節(jié)目進(jìn)程。另外，任何網(wǎng)友都能為被淘汰學(xué)員轉(zhuǎn)身，支持?jǐn)?shù)最高的選手能重返好聲音舞臺(tái)。這不僅將網(wǎng)友的節(jié)目互動(dòng)性拉到最高，讓用戶完成了從普通網(wǎng)民到“熒屏導(dǎo)師”體驗(yàn)的轉(zhuǎn)換，更代表了一種更符合互聯(lián)網(wǎng)精神的正向價(jià)值觀――平等、開(kāi)放、人人參與。③

當(dāng)然，任何事物都具有兩面性，尤其是對(duì)于新生事物而言。對(duì)于電視節(jié)目的IP化發(fā)展，也要持審慎樂(lè)觀的態(tài)度，也不完全是“這邊風(fēng)景獨(dú)好”，發(fā)展的勢(shì)頭過(guò)快也會(huì)產(chǎn)生不利的因素。衍生品的過(guò)度開(kāi)發(fā)有時(shí)會(huì)毀掉節(jié)目本身的純真，就如同《中國(guó)好聲音》的衍生節(jié)目有12檔之多，《爸爸去哪兒2》本來(lái)就有同名電影在播放期間拍攝宣傳，芒果TV宣稱(chēng)還要拍攝網(wǎng)絡(luò)周播劇《爸爸去哪兒2034》，雖有著不同的播出平臺(tái)，這必然會(huì)給主體節(jié)目的品牌效應(yīng)造成影響。而有的衍生品的市場(chǎng)表現(xiàn)也不盡如人意，如《快樂(lè)大本營(yíng)》《中國(guó)好聲音》的同名電影的市場(chǎng)反饋就一般。因此，在互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)境下，IP化是一個(gè)擴(kuò)展性的思維，將單一的價(jià)值體系打造成一個(gè)產(chǎn)業(yè)群或是價(jià)值鏈才是IP衍生的意義所在，原創(chuàng)內(nèi)容決定渠道優(yōu)勢(shì)，內(nèi)容制造流量，流量產(chǎn)生平臺(tái)，平臺(tái)又催生著電視媒體的互聯(lián)網(wǎng)化。因此，對(duì)于電視節(jié)目的IP化發(fā)展，未來(lái)應(yīng)該朝著產(chǎn)業(yè)鏈的方向去發(fā)展，把內(nèi)容、生產(chǎn)平臺(tái)、組織機(jī)構(gòu)、傳播渠道等進(jìn)行高度融合。

（作者單位：廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)）

注釋?zhuān)孩佟兑曨l網(wǎng)站綜藝獨(dú)播趨勢(shì)：開(kāi)發(fā)衍生節(jié)目》，http：//。

第9篇：酷美論壇范文

然而，企業(yè)只能努力在自身許可的成本范圍內(nèi)為客戶提供他們所期待的服務(wù)。一旦結(jié)果事與愿違，企業(yè)就面臨著巨額的服務(wù)費(fèi)用、低迷的客戶滿意度和經(jīng)許多社會(huì)渠道添油加醋的流言蜚語(yǔ)，自身形象因此大打折扣。

不可否認(rèn)的是，要給客戶完美體驗(yàn)并非易事。但是，企業(yè)不妨去尋找一些新穎的方式來(lái)提升端對(duì)端客戶體驗(yàn)。以下有九個(gè)訣竅可供參考。

了解你的客戶

客戶知道什么是好的服務(wù)。他們希望通過(guò)自己喜歡的渠道，在每次與企業(yè)的交互中都得到好的服務(wù)。根據(jù)美國(guó)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Forrester的調(diào)查數(shù)據(jù)，客戶通常喜歡通過(guò)電話來(lái)與企業(yè)溝通，其次是電子郵件和網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)。同樣，我們也通過(guò)客戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，就溝通渠道而言，不同的人有不同的偏好。例如，年輕人更喜歡使用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的交流方式、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和類(lèi)似于聊天性質(zhì)的即時(shí)服務(wù)渠道，所以企業(yè)必須提供這些技術(shù)支持。你要了解客戶的特征和偏好，確?？梢杂盟麄兿埠玫姆绞脚c之進(jìn)行溝通。

在這點(diǎn)上，美國(guó)航空(American Airlines)是個(gè)典范。公司在經(jīng)過(guò)一系列技術(shù)評(píng)估后發(fā)現(xiàn)，41%的乘客更喜歡用手機(jī)上的短消息和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)功能，還有29%時(shí)刻“眼觀六路耳聽(tīng)八方”的乘客對(duì)其移動(dòng)設(shè)備上幾乎所有功能都了如指掌。

美航根據(jù)這一調(diào)查結(jié)果，改變了其移動(dòng)策略，為它的大部分客戶提供電子郵件和短消息提醒，為那些時(shí)刻“眼觀六路耳聽(tīng)八方”的客戶提供一個(gè)移動(dòng)網(wǎng)址，方便他們進(jìn)行更復(fù)雜的活動(dòng)。這些創(chuàng)新舉動(dòng)令客戶與航空公司的聯(lián)系更為緊密。

服務(wù)要與品牌相符合

忠誠(chéng)于自身品牌很重要。你給客戶提供的服務(wù)體驗(yàn)也要支持你公司自身的價(jià)值定位。在這個(gè)信息爆炸的世界里，讓客戶了解你的企業(yè)定位格外重要。有兩家公司在這方面表現(xiàn)非凡。

蘋(píng)果的產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)尚，價(jià)格不菲。它提供的客戶服務(wù)服務(wù)與其品牌相呼應(yīng)，并且按客戶所需“度身訂造”。例如，你可以根據(jù)自己的需求和時(shí)間，安排與蘋(píng)果公司的技術(shù)專(zhuān)家通話，他能將你的疑問(wèn)處理妥當(dāng)。他們甚至還會(huì)主動(dòng)打電話給你。同樣，你也可以通過(guò)給他們發(fā)郵件，或?yàn)g覽蘋(píng)果的知識(shí)庫(kù)來(lái)尋求問(wèn)題解決方案。

宜家的產(chǎn)品也很“時(shí)髦”，但多是需要客戶自己動(dòng)手組裝。對(duì)于這種“自己動(dòng)手、豐衣足食”的理念，客戶也都感覺(jué)自如：他們自己從貨架上取貨、付錢(qián)、組裝。宜家沒(méi)有所謂細(xì)致周到的服務(wù)，但是客戶并不會(huì)對(duì)此感到失望，因?yàn)樗麄儾](méi)有這方面的期望，他們也知道這不是宜家的運(yùn)作模式。

整合交流渠道

在企業(yè)的服務(wù)體系內(nèi)，客戶與企業(yè)的交流不應(yīng)僅限于某單一渠道，要能通過(guò)某一個(gè)交流渠道開(kāi)始，再通過(guò)另一個(gè)交流渠道完成。例如，客戶可以從打電話詢問(wèn)開(kāi)始，而后從郵件中得到更多相關(guān)的細(xì)節(jié)信息。

要想讓客戶有這樣的體驗(yàn)，企業(yè)所提供的交流渠道必須相互貫通，不可相互獨(dú)立。這樣客服代表既能通過(guò)傳統(tǒng)渠道，也能通過(guò)社會(huì)渠道，完整把握客戶與企業(yè)的交流。并且，如果客戶最早是在網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)系統(tǒng)提出服務(wù)要求的，客服代表也應(yīng)該能看到整個(gè)處理的歷史記錄，這樣他們就不用重復(fù)詢問(wèn)或調(diào)查，從而不致降低客戶滿意度。

移動(dòng)電話營(yíng)運(yùn)商T-Mobile就很好地踐行了這一方法。如果客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)沒(méi)辦法找到他需要的信息，就可以進(jìn)一步向任一在線的客服代表、電子郵件專(zhuān)員提出問(wèn)題。在客戶提供更多信息的同時(shí)，公司就利用其知識(shí)庫(kù)來(lái)搜索相應(yīng)知識(shí)，以便為對(duì)方解決問(wèn)題。T-Mobile將解決方案提供給客戶，看是否滿足其要求。如果不夠滿意，客戶還可以進(jìn)一步向?qū)T要求幫助。

整合客戶服務(wù)體系與其他應(yīng)用程序

客服代表必須要在差不多二十個(gè)不同的應(yīng)用程序中檢索客戶所需要的信息，這樣一來(lái)，增加處理問(wèn)題的時(shí)間肯定就不可避免了，結(jié)果就是客戶相當(dāng)不滿。

客戶服務(wù)體系不應(yīng)僅僅只是一個(gè)為客戶提供信息、解決問(wèn)題的數(shù)據(jù)庫(kù)的前臺(tái)，而是應(yīng)該與后臺(tái)的應(yīng)用程序整合在一起的。這樣客服代表才可以更快、更準(zhǔn)確地回答客戶的疑問(wèn)。

High 5是一家運(yùn)動(dòng)服裝經(jīng)銷(xiāo)商，公司將客戶服務(wù)體系與一個(gè)較大的IT系統(tǒng)整合在一起，并體會(huì)到了其益處。

以前，High 5的客服代表都很糾結(jié)，因?yàn)樗麄冇袝r(shí)候要花上48個(gè)小時(shí)，才能找到客戶問(wèn)詢的完整歷史資料，然后將客戶的訴求拼湊完整，才能給客戶提供折扣。

為了解決這個(gè)問(wèn)題，High 5采用了一種解決方案，將銷(xiāo)售和客戶服務(wù)整合在一起，客服代表能直接快速得到客戶銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和折扣水平數(shù)據(jù)，進(jìn)而妥當(dāng)?shù)亟鉀Q問(wèn)題，并有效跟蹤訂單。成果很是喜人：與客戶的溝通更高效了，生產(chǎn)率更高了，訂單連綿不絕。

明確何為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)

客服代表常常不按相同的客戶服務(wù)應(yīng)用程序行事，這樣就影響了客服代表之間的一致性，導(dǎo)致了很高的人動(dòng)率。有一個(gè)解決的方法，就是將業(yè)務(wù)流程管理應(yīng)用到客戶服務(wù)中。客服代表根據(jù)屏幕上的信息行事，屏幕上面會(huì)顯示與客戶需求相符的信息，并能保證其服務(wù)與企業(yè)政策相符合。

有一家國(guó)際性的銀行，它的23家客服中心都“不走尋常路”，各出奇招，結(jié)果客戶都大為不滿。于是，這家銀行就采用了這種方法。客服代表現(xiàn)在都使用一種程序驅(qū)動(dòng)的電腦，能提供客戶所需的全部信息，在單次交互中就能解決客戶的多重疑慮。結(jié)果非常可喜，首次溝通的問(wèn)題解決率提高了30%，呼叫轉(zhuǎn)接率也降低了20%。

客戶體驗(yàn)至上

讓客戶對(duì)服務(wù)有一定的期望值，并提供相應(yīng)的、能達(dá)到該期望值的服務(wù)，這一點(diǎn)很重要，因?yàn)檫@能建立客戶對(duì)企業(yè)的信任感。

同樣，企業(yè)也應(yīng)該積極主動(dòng)地為客戶提供服務(wù)，如主動(dòng)發(fā)送服務(wù)提醒和解決常見(jiàn)問(wèn)題的方法，讓客戶自己確認(rèn)在哪些情況下他們希望被告知。這種溝通能讓客戶群更穩(wěn)定。

關(guān)注企業(yè)的知識(shí)戰(zhàn)略

一個(gè)好的知識(shí)流程是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心因素。網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)是必需的，并且，客戶通過(guò)各個(gè)交流渠道聯(lián)系到的客服代表必須保持一致的“口徑”，這可以保證解答的連貫和準(zhǔn)確。

將相關(guān)的知識(shí)聯(lián)系在一起是一件任重而道遠(yuǎn)的工作。方法一就是讓客服代表標(biāo)記出不準(zhǔn)確、不完整的內(nèi)容，或者是用自動(dòng)化的工具將最常碰到的內(nèi)容放到常見(jiàn)問(wèn)題表(FAQ)的最頂部。TurboTax軟件制造商Intuit公司就用這個(gè)方法將大量的免稅代碼信息聯(lián)系起來(lái)。

用2.0網(wǎng)絡(luò)工具來(lái)管理客戶群

還有一個(gè)常見(jiàn)的策略就是建立論壇，從而建立起點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的交流，讓客戶可以進(jìn)行自助服務(wù)，同時(shí)緩解客服中心那邊的壓力。至于沒(méi)有得到解決的問(wèn)題，客戶可以繼續(xù)向客服代表提出。除了知識(shí)庫(kù)以外，在論壇上出現(xiàn)的各種討論帖也是很好的資源。

電腦生產(chǎn)商聯(lián)想就用論壇為客戶提供服務(wù)。論壇里的大量信息起到了很大的幫助作用，聯(lián)想的筆記本售后電話呼叫率因而降低了20%，解決問(wèn)題的周期時(shí)長(zhǎng)也減少了。

傾聽(tīng)客戶的聲音

聰明的企業(yè)會(huì)在每次溝通后收集客戶的反饋，并通過(guò)一些開(kāi)放性的問(wèn)題征求他們的真實(shí)意見(jiàn)。它們會(huì)在所有用戶可見(jiàn)的知識(shí)庫(kù)中附上反饋表格，讓用戶來(lái)評(píng)價(jià)這些解決方案，然后用收集到的反饋來(lái)優(yōu)化自身的服務(wù)。

并且，通過(guò)類(lèi)似于Twitter和Facebook之類(lèi)的社會(huì)媒體來(lái)關(guān)注客戶“一顰一眸”背后的深意也是必不可少的。根據(jù)他們的意見(jiàn)審視自己的產(chǎn)品、服務(wù)、流程是否還有提升的空間。美國(guó)有線系統(tǒng)公司Comcast的“小幫手”ComcastCares Twitter，對(duì)其在市場(chǎng)中的表現(xiàn)大有幫助。

這些先鋒性的創(chuàng)舉能幫助企業(yè)與客戶建立起良好的客戶服務(wù)關(guān)系，但是，時(shí)刻關(guān)注企業(yè)現(xiàn)狀，并且保持與客戶的實(shí)時(shí)溝通也是必不可少的。明智的企業(yè)會(huì)時(shí)刻調(diào)整自身的服務(wù)，以期與品牌相符，且滿足客戶不斷變化的需求。

電商會(huì)議：“2011中國(guó)服裝行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用峰會(huì)”火熱報(bào)名中