服務(wù)禮儀的重要性精選(九篇)
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第1篇：服務(wù)禮儀的重要性范文
1．1日式禮儀教育介紹
日本的孩子從牙牙學語開始就要進入到家庭禮儀教育的系統(tǒng)影響中，父母根據(jù)慣例堅持培養(yǎng)孩子學習基礎(chǔ)的禮儀日?？陬^用語，同時身體力行地教孩子日常生活中最基礎(chǔ)的那些行為準則和規(guī)范;到了孩子入讀幼兒園和小學后，他們就進入到更成熟的禮儀體系教育中。禮儀是日本中小學基礎(chǔ)教育中的必修課。在日本小學生的禮儀守則里面，包括了接人待物的禮儀規(guī)范都有詳細的介紹。當日本人長大成年走上社會后，他們進一步接受社會的禮儀教育，日本企業(yè)對新入職的職員進行入職培訓中，也包括禮儀訓練，其中包括坐姿、站姿、發(fā)型、衣著、鞠躬的角度、打電話的口氣、不同場合的用語，以及個人適合的表情，甚至包括如何為他人帶路和開門，以及如何端茶奉茶、如何和主管交談等等，都有相應(yīng)的禮儀規(guī)則。不少用人公司甚至把數(shù)百頁的禮儀手冊發(fā)給新員工，旨在規(guī)范每個人的行為和舉止，提升禮儀水準。此外，日本還有不少機構(gòu)和組織以及個人投入到推廣和開展各類禮儀培養(yǎng)活動。
1．2日式禮儀文化的重要意義
在現(xiàn)代社會里，禮儀對每個人來說，將會成為一個人內(nèi)涵思想、文化背景、社交技能的外在表現(xiàn);對社會來說，是一個社會精神文明、素質(zhì)水平和生活品質(zhì)的體現(xiàn)。在各行各業(yè)中，大家同時面對著激烈的市場競爭，需要處理紛繁復雜的人際關(guān)系，更使得禮儀文化變得尤為重要，禮儀使人和人之間更有效的溝通，社會更多了一種判斷個體與機構(gòu)競爭力的參考值，而企業(yè)也能夠通過禮儀水準在競爭中另辟蹊徑，獲得成功。禮儀教育是每個人綜合競爭力教育中的一項重要內(nèi)容，一個人的禮貌程度、對禮節(jié)的重視、對自己儀容的把控、在儀表上給人留下的印象，都是這個人內(nèi)在品質(zhì)的外在表現(xiàn)。只有通過禮儀教育和長時間的內(nèi)化個人禮儀修養(yǎng)的實踐訓練，調(diào)整不合適的、違背禮儀準則的言談舉止，才能夠使原有一些不理想行為慢慢轉(zhuǎn)換為得到認可正面行為，對學校而言，也可以培養(yǎng)出比一般人更高水準的內(nèi)在修養(yǎng)，從而使學生養(yǎng)成良好的行為習慣，提高個人競爭力。而在服務(wù)類的行業(yè)中，這種個人綜合實力的提高，無疑會使得個人有很好的職業(yè)發(fā)展，也會使得企業(yè)實現(xiàn)健康有競爭力的發(fā)展。
2．航空服務(wù)職業(yè)教育發(fā)展的前景
2．1以客戶體驗為中心的航空服務(wù)
在航空公司的服務(wù)體系中，乘客對不同航空公司提供的空中服務(wù)這一板塊感到比較強烈的同質(zhì)化程度。換而言之，每個航空公司在空中的服務(wù)流程、內(nèi)容、環(huán)境和服務(wù)的方式往往大同小異，很難做到有差異度。這是由于對空中服務(wù)這一環(huán)節(jié)而言，現(xiàn)行的服務(wù)品質(zhì)主要體現(xiàn)在兩個方面:飛機的機型、座位空間布局這類硬件，以及服務(wù)人員的綜合素質(zhì)。硬件這部分的提升很大程度上受限于技術(shù)、成本等現(xiàn)實因素，短期之內(nèi)很難有很大程度的改觀。然而提升工作人員的軟能力，能很大程度提升航空服務(wù)的體驗，乘客的大量時間集中在空中服務(wù)的環(huán)節(jié)內(nèi)，客戶體驗成敗皆在細節(jié)，客戶體驗的第一線即服務(wù)人員與客戶的互動，所以提升服務(wù)人員的服務(wù)無疑是最有效的。
2．2以客戶體驗為中心的企業(yè)文化
要真正讓一個企業(yè)實踐“以客戶體驗為中心”這樣的管理與培訓理念，就要讓關(guān)注客戶體驗這種意識落實到企業(yè)的文化中，形成一個內(nèi)化的價值觀。因此可以驅(qū)動整個企業(yè)以及企業(yè)里的員工。所以，想要建立以客戶體驗為目標的服務(wù)文化，就要調(diào)整與優(yōu)化企業(yè)的管理模式與組織架構(gòu)。制定出可以衡量的客戶體驗檢驗模式，輔以不同類型的獎懲體系，鼓勵相關(guān)人員走進客戶、了解客戶的真實感受、傾聽客戶的聲音，繼而推動整個企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
3．日式禮儀在我校教育的重要意義
第2篇：服務(wù)禮儀的重要性范文
關(guān)鍵詞：人性化服務(wù) 無償獻血 保留 重要意義
中圖分類號：R55 文獻標示碼：B 文章編號：1005-0019（2008）3-0082-02
無償獻血是一項國際性的公益事業(yè)，在我國受傳統(tǒng)和社會的因素、嚴重的經(jīng)濟限制[1] 等多方面影響起步較晚，基礎(chǔ)薄弱，要得以持續(xù)發(fā)展除了全社會的支持，血站工作者的責任也十分重大。為獻血者的服務(wù)貫穿整個獻血過程，工作人員服務(wù)理念的新舊、整體素質(zhì)的高低對有效保留無償獻血志愿者、提升血液安全性顯得尤為重要。我站2006年元旦開始要求工作人員更新服務(wù)理念，對無償獻血者采取更為人性化的服務(wù)，并與去年同時期工作成績做了對比，現(xiàn)報告如下。
1 對象與方法
1.1 對象
2006年1月接受我站流動采血車服務(wù)的自愿無償獻血者200例，年齡18～54歲，其身體條件符合法定獻血標準，均為首次參加無償獻血。隨機分成2組，每組100例，收集獻血后的多方面意見反饋、6個月后的再次自愿獻血率等情況加以分析。
1.2 方法
1.2.1 對照組：按現(xiàn)行血站管理標準維持現(xiàn)狀。改進組：在原有的基礎(chǔ)上，給實驗組提供更人性化的服務(wù)：增添電視機、微波爐；模仿家居環(huán)境配備小花布窗簾、沙發(fā)靠枕；提供飲料、茶點、報刊雜志及更多紀念品選擇；設(shè)置隱蔽休息，以保護出現(xiàn)獻血反應(yīng)者的尊嚴；采血護士進行素質(zhì)再培訓，提高服務(wù)標準；提供更多紀念品選擇；血液檢測結(jié)果在信件通知基礎(chǔ)上增加電話通知到人、168臺聲訊查詢、網(wǎng)上密碼查證等方式；建立無償獻血獲獎檔案，逢節(jié)慶佳日和生日按獻血量送上問候短信或郵政禮品；加大宣傳力度，開辟報刊獻血專欄，就無償獻血典型事跡個人進行表彰；簡化用血償還程序，縮短費用報銷時間。
1.2.2 由專人對此事進行情況收集、分析和統(tǒng)計，就兩組參加實驗人員的獻血感受、服務(wù)滿意度、社會宣傳效應(yīng)及6個月后的再次獻血率進行了解。評價標準如下。獻血感受：舒適：獻血者對獻血環(huán)境設(shè)施、護士儀表技術(shù)感覺較好，采血過程順利，未出現(xiàn)不良反應(yīng)；欠佳：獻血過程感覺不愉快，對再次獻血沒有信心。服務(wù)滿意度：滿意：獻血者對整個服務(wù)過程表示理解并喜歡，認為獻血是一件高興的事，對獻血者各方面考慮周到；不滿意：認為服務(wù)意識還有待加強，需從獻血者角度改進服務(wù)。社會宣傳效應(yīng)：有擴大：社會各界能經(jīng)常借助新聞媒體了解有關(guān)無償獻血方面的情況，消除原來的一些偏見誤解，從而影響更多人加入志愿者隊伍；沒變化：不能為無償獻血制造聲勢，人們無法從更多渠道了解無償獻血，也就談不上發(fā)動更多人支持。
2 結(jié)果
2.1 兩組在無償獻血感受、服務(wù)滿意度、社會宣傳效應(yīng)三個方面之間的比較見表1。
2.2 兩組6個月后再次獻血情況 改進組6個月后56人再次獻血，其中30人表示愿成為固定無償獻血志愿者；對照組6個月后28人再次獻血，其中8人表示愿意成為因定無償獻血志愿者，結(jié)果顯示，改進組中人性化服務(wù)模式優(yōu)于對照組的以往服務(wù)模式。
3 討論
3.1 獻血環(huán)境和設(shè)備的改進和獻血者直接感受的關(guān)系
對多年來身受中國傳統(tǒng)思想觀影響頗深的人來說，獻血是一項新生事物，不是所有人都能夠輕易接受的。尤其是出現(xiàn)了河南上菜“愛滋村”事件后，因一些誤區(qū)誤解、某些管理不善的血液中心對血液的不合理使用[1] 使許多人對獻血有一種本能的抗拒心理。因為不了解而害怕，因為害怕而抗拒是可以理解的，但血站的工作人員有義務(wù)通過自已努力消除人們的誤解，那就需要首先從提升自身素質(zhì)著手。良好的個人形象、溫馨的采血環(huán)境、貼心的照顧是一個不可忽視的環(huán)節(jié)。只有樹立了好的窗口形象才能吸引更多人來深一步了解這項事業(yè)。所以說我們要從小處從細節(jié)開始，處處為獻血者著想，才有可能得到獻血者的支持。
3.2 服務(wù)理念的更新和招募固定獻血者的關(guān)系
要把無償獻血事業(yè)發(fā)展壯大，就要壯大我們的無償獻血者隊伍，尤其是要發(fā)展固定獻血者，因為血液安全的保證不僅在篩選、檢驗環(huán)節(jié)，更在于獻血者的穩(wěn)定性。只有安全的獻血者才能提供安全血液，安全的獻血者就包括自愿、無償、低危、固定、社會為基礎(chǔ)的人員[1] 。我們要更新服務(wù)理念，改變以前那種以采血為目的的錯誤觀念，而做到以人為本，以心換心，廣大的潛在獻血者才會有可能因我們的努力成為現(xiàn)實的獻血者再成為固定的志愿者。
3.3 人性化服務(wù)在獻血者保留中重要意義
人性化服務(wù)除了體現(xiàn)在硬件設(shè)計上更重要的是對人性的理解上。我們對獻血者的關(guān)懷從大環(huán)境上延伸到了善后服務(wù)上。從以前的單純寫信通知個人到現(xiàn)在的多管齊下，這是一個明顯的進步。這種改進對強調(diào)雙方平等性、保護獻血者隱私、增進交流溝通、及時反饋信息、增強雙方信任度、鼓勵愛心奉獻行為等方面都大有好處，拉近心與心之間的距離，得到全社會的理解支持，這就是我們提倡人性化服務(wù)的意義所在。
參考文獻
第3篇：服務(wù)禮儀的重要性范文
禮儀作為服務(wù)人才的重要衡量標準，不僅是社會公共關(guān)系的核心內(nèi)容，也是酒店該服務(wù)的基本內(nèi)容，對提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)具有積極的作用。當前高校將酒店服務(wù)禮儀課程納入到酒店管理專業(yè)中，旨在讓學生在實際學習過程中掌握相關(guān)的酒店服務(wù)知識與技能，進一步提升學生的內(nèi)在修養(yǎng)和外在形象，使其成為未來酒店所需的高素質(zhì)人才。
一、酒店服務(wù)禮儀課程教學中的問題分析
酒店服務(wù)禮儀課程教學中的問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是忽視課程的作用。當前高校在設(shè)置酒店服務(wù)禮儀課程時，不能充分認識到該課程的重要性，使其難以滿足酒店業(yè)的需求；同時酒店服務(wù)禮儀的技能與知識是學生順利走向工作崗位的基礎(chǔ)，但是有些高校沒有高度重視酒店服務(wù)專業(yè)，學生在學習中存在錯誤的認知，認為能拿學分即可，學習熱情不高。二是教學內(nèi)容的針對性不強。在傳統(tǒng)的酒店服務(wù)禮儀課程教學中，教師大多采用填鴨式的教學方式，學生只能被動接受所學知識，導致課堂教學效果不佳。長此以往，學生習慣于這種被動式的授課方式，不能自覺主動參與到實踐活動中，難以準確掌握酒店禮儀服務(wù)的知識與機能，無法形成正確的職業(yè)習慣。同時教師實施教學活動時，只能盲目安排教學內(nèi)容，不了解學生的實際需求，致使教學內(nèi)容與學生實際不相符，嚴重挫傷學生的學習積極性，影響教學效果。三是忽視實踐訓練。酒店服綻褚強緯痰氖導性較強，學生掌握相關(guān)禮儀常識的同時，還要加強理論的實際運用，因此在教學活動中應(yīng)該重視實踐訓練和理論的完美結(jié)合。但是有些教師在教學中過于強調(diào)理論知識的傳授，而對學生實踐訓練加以忽視，并且缺乏統(tǒng)一的教材，受師資和場地等因素的影響，實訓課比重低，實訓效果不佳。
二、酒店服務(wù)禮儀課程教學的有效對策
（一）增強認識，激發(fā)學習興趣
教師在酒店服務(wù)禮儀課程教學過程中，應(yīng)該引導學生正確認識酒店服務(wù)禮儀的重要性，使學生樹立文明禮貌的意識，用自身的言行來調(diào)動學生學習的積極性和主動性，用積極的態(tài)度影響學生，使學生正確理解所學知識。同時教師可以通過自身良好的形象來帶動和感染學生，用職業(yè)化要求修飾自己，如注重儀表，使學生在潛移默化中受到感染，更好地認識到儀表的重要性，或者是在課堂上采用自然的微笑、得體的手勢等，讓學生賞心悅目，充分激發(fā)學生的學習熱情。
（二）恰當選擇教學內(nèi)容
酒店服務(wù)禮儀課程教學的主要目標就是讓學生熟練掌握和運用所學知識，這也是學生今后求職的基礎(chǔ)，因此在實際教學中應(yīng)該選用結(jié)構(gòu)新穎、內(nèi)容豐富、實用性強的內(nèi)容，繼而調(diào)動學生學習的積極性，提高課堂效率。首先，個人修養(yǎng)內(nèi)容。個人修養(yǎng)需要學生在人際交往過程中，在禮節(jié)、禮儀、禮貌等方面嚴格按照社會公共生活的準則，通過自我鍛煉和自我提高的方式形成自己特有的接人待物的風格。由于部分學生缺乏較強的人際交往能力，將個人修養(yǎng)內(nèi)容納入到酒店管理專業(yè)中，可以增強學生的內(nèi)在修養(yǎng)，使學生成為社會所需的高素質(zhì)人才。其次，禮儀教育內(nèi)容。學生通過禮儀教育可以了解更多的利益知識，鍛煉禮儀意志、陶冶禮儀情感，因此加強禮儀教育內(nèi)容教學顯得尤為重要。如禮貌用語一直是酒店服務(wù)毅力課程教學中的難點和重點，在實際教學中應(yīng)該要求學生準確掌握這一知識點，在講話之前斟酌語調(diào)、語氣、用詞等，提高教學的有效性。
（三）創(chuàng)新教學方法
酒店管理專業(yè)學生具有鮮明的個性特征和獨立思考能力，要想激發(fā)學生的學習熱情，吸引學生的注意力，必須要優(yōu)化酒店服務(wù)禮儀課程教學的方法，合理運用模擬訓練法和案例分析法等，強化教學過程的直觀性和生動性。通常案例分析主要是分析酒店服務(wù)中出現(xiàn)的禮儀問題，尋找解決方法，并吸取教訓，教師在教學活動中可以找出與酒店禮儀相關(guān)的崗位，引導學生進行角色扮演，繼而促進學生職業(yè)能力的提高。目前雖然高校缺乏統(tǒng)一的酒店服務(wù)禮儀教材，由教師決定實訓課，但是實訓課的比例仍然高于整個課時的50%，通過模擬綜合訓練、常用禮節(jié)訓練、語言與表情訓練、姿態(tài)訓練、儀容訓練等，可以提高學生的職業(yè)素質(zhì)和綜合能力，使學生在實際中靈活運用所學的禮儀知識，形成良好的禮儀習慣。
三、結(jié)語
第4篇：服務(wù)禮儀的重要性范文
關(guān)鍵詞：護士禮儀；持續(xù)干預；患者滿意度
護士禮儀是護士執(zhí)業(yè)活動中所特有的職業(yè)禮儀，其反映著護士的素質(zhì)、行為、修養(yǎng)和氣質(zhì)【1】。持續(xù)干預是指不間斷地參與某件事的活動過程。我國對護士禮儀的重視在近幾年才得到體現(xiàn)，回顧文獻發(fā)現(xiàn)，涉及護士禮儀培訓及其重要性相關(guān)研究較多，以及護士對患者的某種護理進行持續(xù)干預的報道較多，而臨床對護士行為的持續(xù)干預相關(guān)報道較少。為更好體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提高患者滿意度，本研究在病房通過持續(xù)對護士禮儀進行干預，取得了一定效果，現(xiàn)給予報道如下。
1.資料與方法
1.1一般資料
選取2014年6月～12月在我科工作的護士16名，其中女護士15名，男護士1名，本科文憑8名，大專文憑8名，期間一名大專女見習護士轉(zhuǎn)出，另轉(zhuǎn)入一名大專女見習護士，其余均為1～12月固定在我科工作的護士。對以上護士實施持續(xù)的相關(guān)禮儀干預，在干預前后的2014年1月至12月分別發(fā)放統(tǒng)一的出院患者滿意度調(diào)查表。
1.2方法
1.2.1干預內(nèi)容
1.2.1.1護士禮儀相關(guān)理論知識 包括人際交往基本禮儀、護士職業(yè)禮儀內(nèi)容、護士禮儀在工作中的重要性、護患語言溝通技巧等。
1.2.1.2護士儀容儀表 包括有佩戴護士帽的發(fā)型要求、護士服的著裝要求 、護士鞋襪的要求、面容及個人衛(wèi)生、首飾佩戴要求等。
1.2.1.3護士儀態(tài)舉止 包括坐、立、行的姿態(tài)，持物端盤，推治療車，對患者進行護理治療時的體態(tài)等。
1.2.1.4護士語言溝通 包括與患者溝通的語調(diào)、語速、語言禁忌以及交談技巧等。
1.2.1.5護士日常工作禮儀 包括護士接聽電話、護士查房、護士交班、與醫(yī)生合作溝通、護士之間的合作溝通等。
1.2.2干預方法
1.2.2.1月干預 月干預時間通常安排在每月的護士例會時，內(nèi)容以護士禮儀相關(guān)理論知識干預為主，以幻燈課件講解或相關(guān)禮儀案例分析進行，并總結(jié)一個月存在的相關(guān)問題。
1.2.2.2周干預 周干預設(shè)在每周五下午下班前，護士長組織上班人員進行一周的相關(guān)小結(jié)，并做好記錄，要求人人查閱，以便未上班人員事后知曉，促進改進。
1.2.2.3日干預 日干預時機主要在護士晨會時，內(nèi)容以儀容儀表、儀態(tài)舉止、語言溝通為主，護士長通過對護士儀容儀表的直接檢查，對語言要求的口頭提醒，對日常工作禮儀要求的提問，了解護士對職業(yè)禮儀要求的掌握度，加強護士對職業(yè)禮儀的重視。
1.2.2.4隨機干預 隨機干預內(nèi)容為所有護士執(zhí)業(yè)禮儀要求，是干預的重點。隨機干預時機出現(xiàn)在工作中的每一環(huán)節(jié)和每一場合，護士長充分利用現(xiàn)場管理，在查房、督導過程及時發(fā)現(xiàn)問題，對出現(xiàn)違反相關(guān)禮儀要求的情形即時提出糾正。另外，運用目視管理方法對護士進行隨機干預，在護士站、治療室、治療儀器、病房資料夾等處粘貼相關(guān)禮儀要求標識、圖片等，以隨時警戒護士不符合要求的行為。
1.2.2.5入科前干預 新入科護士進入我科報到后，由護士長或總帶教老師在晨會后進行，內(nèi)容以護士儀容儀表、護士語言溝通為主，方式為口頭一對一直接培訓，此后與對其他護士的干預時段一致。
1.2.3評價方法 對2014年1至12月每月在我科出院的患者分別進行滿意度調(diào)查，并統(tǒng)一采用我院住院患者滿意度調(diào)查表完成調(diào)查，比較實施干預前的2014年1～6月和實施干預后的7～12月出院患者滿意度情況。
2.結(jié)果
持續(xù)護士禮儀干預后7～12月出院患者滿意度平均分99.45%，高于實施持續(xù)護士禮儀干預前1～6月的92.53%，經(jīng)檢驗，P
3.討論
隨著社會的不斷進步和發(fā)展，人們?nèi)找嬖鲩L的滿足需求，護理模式也已隨著社會的進步在悄然更改，護理不再像過去一樣以疾病為中心，而是以整體的人為中心，以病人的生理健康與心理健康作為護理的首要條件，變微笑服務(wù)為心情服務(wù) ，提倡人性化服務(wù)理念【2】。護士美麗的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到慰藉，心情上獲得愉悅，使護患交往在情感交融中進行，增加有效溝通，降低醫(yī)療投訴【3】。病人進入病房首先接觸的是護士，在住院期間接觸最密切的也是護士，護士禮儀的好壞，直接影響著患者對醫(yī)院的第一印象。但實際上，護士實際編制不足，職業(yè)壓力大，護理工作量大，造成護士在工作中精力不足，導致護士在工作中無意識的使職業(yè)禮儀不到位，所以只有在工作中持續(xù)不斷的對護士禮儀進行干預，才能有效的使護士禮儀體現(xiàn)出來，使護士注重禮儀規(guī)范，進一步提高患者的滿意度。
參考文獻：
[1] 肖麗玲.護士禮儀在護理過程中的作用體會[J].中外醫(yī)療 ，2012，31（19）：137.
第5篇：服務(wù)禮儀的重要性范文
【關(guān)鍵詞】客戶服務(wù)；禮儀；作用
中國素有“禮儀之邦”的美譽，禮儀也是中國的傳統(tǒng)文明，禮儀在人與人交往中起著舉足輕重的作用。隨著煙草行業(yè)改革創(chuàng)新和服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，注重、學習和實踐禮儀已經(jīng)成為個人提升文明素質(zhì)，企業(yè)塑造良好形象的現(xiàn)實需要，客服人員的禮儀規(guī)范已經(jīng)成為影響煙草行業(yè)發(fā)展的一個重要方面。
一、客戶服務(wù)禮儀是塑造煙草行業(yè)形象的“金鑰匙”
一個行業(yè)、一個單位、一個組織是否持續(xù)發(fā)展與其社會形象是有直接關(guān)聯(lián)的，客戶服務(wù)人員社會形象的好壞對于煙草行業(yè)的發(fā)展是舉足輕重的作用。如果煙草行業(yè)想要對外適應(yīng)，對內(nèi)協(xié)調(diào)發(fā)展，那么客服人員就要做到以禮待賢才，以禮待零售客戶、消費者、煙農(nóng)等服務(wù)對象，反之則會出現(xiàn)“言而無信，不知其可”的嚴重后果。有位學著曾說過：“禮儀是組織和個人達到成功的重要媒介，它為社會、組織以及個人開啟了一扇塑造個體形象的大門。”煙草行業(yè)良好的社會形象它是通過員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平表現(xiàn)出來的，其中包括客服人員的業(yè)務(wù)水平、儀容儀表、日常社交禮儀等，如果煙草行業(yè)的所有員工都能嚴格地按照客戶服務(wù)禮儀規(guī)范行事，禮待零售客戶、消費者和煙農(nóng)，就可以樹立煙草行業(yè)良好社會形象。
二、客戶服務(wù)禮儀是協(xié)調(diào)客我關(guān)系的“油”
禮貌和必要的禮節(jié)是人際關(guān)系的劑和人際矛盾的緩沖器。客我關(guān)系是開展卷煙營銷工作的前提，是更好與零售客戶溝通的保障，是實現(xiàn)企業(yè)與客戶共贏的基礎(chǔ)。由于少數(shù)客服人員責任心不強、工作方法簡單、缺少熱情導致一些零售客戶疏遠了與客服人員的魚水關(guān)系，往往一些矛盾和問題都是因為客服人員不遵守客戶服務(wù)禮儀而造成的。其實，一句溫暖的話語就能冰釋前嫌；幾句耐心的解釋就能化干戈為玉帛?？蛻舴?wù)禮儀可以幫助廣大零售客戶與客服人員巧妙的處理各種問題，減少矛盾，緩和氣氛，化解沖突。如果客服人員講究客服關(guān)系，想客戶之所想，急客戶之所急，正確理解客戶的需求，就可以在廣大零售客戶和客服人員心中架起心靈溝通的橋梁。
三、客戶服務(wù)禮儀是客服人員增光添彩的“裝飾物”
禮儀是在美德之上加上的一層藻飾，使他們對它具有效用，去為他獲得一切和他接近的人的尊敬和好感。沒有良好的禮儀，其余一切成就就會被人看成驕夸、自負和愚蠢。要想體現(xiàn)出一名客服人員的高尚情操和美德，客戶服務(wù)禮儀與精湛的業(yè)務(wù)能力相輔相成，缺一不可。很多時候，通過客戶服務(wù)禮儀可以將客服人員的美德表現(xiàn)出來，換一句話說，我們也可以將客戶服務(wù)禮儀看作是對客服人員形象進行裝飾的華彩飾物。一個擁有姣好的容貌、飄逸的秀發(fā)、得體的服飾、美妙的飾品、智慧的語言、文雅的舉止、倜儻的風度的客服人員會讓零售客戶眼前一亮，這樣的形象與魅力能給廣大零售客戶一個良好的感覺，自然而然的增強了客服人員的親和力，拉近了客服人員與零售客戶之間的距離。不管一個客服人員擁有多么精湛的業(yè)務(wù)水平和能力，如果他不重視客戶服務(wù)禮儀，那么也是難以贏得廣大零售客戶的信賴。
四、客戶服務(wù)禮儀是提高客服人員素質(zhì)的“助推器”
客戶服務(wù)禮儀要求客服人員始終把“服務(wù)放在心上”，既擁有讓客戶驚嘆的業(yè)務(wù)水平，又擁有大方得體的言行舉止。講究禮儀規(guī)范實際上就是一個人良好素養(yǎng)的一種表現(xiàn)，可見，禮儀既是外在規(guī)范又是內(nèi)在修養(yǎng)。在我們的日常工作中，客服人員應(yīng)有意識的注重客戶服務(wù)禮儀的運用，如適時的運用禮貌用語，不斷修正自己的言行舉止，從而形成客服人員高尚的品德和良好的修養(yǎng)。由于客戶個體的差異，這就要求我們的客服人員在客戶服務(wù)禮儀的基礎(chǔ)上，不斷挖掘自身的潛能，創(chuàng)造性地開展客戶服務(wù)工作，從而形成一種個性化的、穩(wěn)定的行為與習慣。重視客戶服務(wù)禮儀可以讓客服人員達到氣質(zhì)高雅的高度，這源于客戶服務(wù)禮儀使客服人員嚴格規(guī)范自己的一言一行，從而達到禮儀由外而內(nèi)的遞進影響，再由內(nèi)而外的自然散發(fā)。
五、客戶服務(wù)禮儀是煙草行業(yè)發(fā)展的“軟實力”
煙草行業(yè)是為國家、社會、零售客戶、消費者提供服務(wù)的一個行業(yè)，其性質(zhì)是特殊的，既擔負著生產(chǎn)經(jīng)營的組織任務(wù)，又要履行行政管理職能。清代教育家顏元曾經(jīng)說過：“國尚禮則國昌，家尚禮則家大，身有禮則身修，心有禮則心泰?！边@一論斷精辟地概括了禮儀在社會各個層面中的重要性。恰當?shù)皿w的禮儀，不僅有助于展現(xiàn)自已的形象，同時也體現(xiàn)和影響自已所在單位的良好形象和尊嚴。長期以來，煙草行業(yè)始終強調(diào)要真正做到把客戶利益放在心上，這就要求我們客服人員牢牢把握服務(wù)這個核心，不斷增強服務(wù)意識、創(chuàng)新服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)模式，用貼心服務(wù)提升零售客戶的忠誠度和滿意度?？蛻舴?wù)禮儀同“基本功”一樣成為了煙草行業(yè)建設(shè)和發(fā)展的“軟實力”，要想擁有更好的發(fā)展優(yōu)勢，爭取更大的發(fā)展空間，就必須要靠客戶服務(wù)禮儀來協(xié)調(diào)客我之間的關(guān)系。
第6篇：服務(wù)禮儀的重要性范文
關(guān)鍵詞：護理；禮儀；重要性
孟子曰：尊敬之心，禮也。禮儀是尊重自己，尊重他人的一種規(guī)范表現(xiàn)，也是人際溝通和交往的通行證。一般來說，大致分為外交禮儀，社交禮儀、商務(wù)禮儀，服務(wù)禮儀，職業(yè)禮儀等。護士禮儀屬于職業(yè)禮儀中的一種，它體現(xiàn)了護理人員對患者，對生命的一種尊重，也是職業(yè)道德的一種具體表現(xiàn)。護理禮儀對護理人員的言行舉止，儀容儀表及面部表情等等都有一定的規(guī)范，使護理人員在工作中的一舉一動都體現(xiàn)了優(yōu)雅的美。良好的護理禮儀不僅體現(xiàn)了現(xiàn)代護理人員的學識、修養(yǎng)和審美情趣，還能給患者一種如沐春風的感覺，進而營造出友愛，親切、溫馨的醫(yī)療護理環(huán)境。我院是一所二級甲等綜合性醫(yī)院，自開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，護理部將護理禮儀作為一項重要內(nèi)容進行了重點培訓， 通過對臨床護士為期3個月的分批培訓，使全院護士的整體風貌大為改觀，獲得了患者極大好評，因此，有必要將護士禮儀教育貫穿于護理患者的各個環(huán)節(jié)中，從而提高護理質(zhì)量。
護理禮儀的重要性
1護理禮儀有助于改善護患關(guān)系，提升護理水平
隨著現(xiàn)代醫(yī)學模式和人類健康觀念的轉(zhuǎn)變，醫(yī)學早已經(jīng)從生物醫(yī)學領(lǐng)域向心理學，社會學領(lǐng)域擴展。護理的定位也使護理服務(wù)對象從"患者"擴大到"人"。護患工作不再是簡單的配藥、注射、機械的完成一些技術(shù)操作和基本的生活護理上，護患關(guān)系也不再是膚淺的患者與護士關(guān)系，而是建立在平等、信任、合作基礎(chǔ)之上的。舉手投足的規(guī)范化和彬彬彬有禮的姿態(tài)，都能使患者和家屬產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感，使溝通更有效，從而減少不必要的糾紛與矛盾，達到護患關(guān)系和諧的狀態(tài)。我院護理部借助開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的平臺，推行護理禮儀之后，在病房里經(jīng)常見到親切而不失禮貌的護理人員與患者愉快交談的溫馨場景，患者滿意度調(diào)查增長到了95%，同比前1年增長了10%。有效提升了護理質(zhì)量。因此，將護理禮儀貫穿于護理工作的各個方方面面，是很有必要的。
2 護理禮儀能平和患者情緒，有助于患者的早日康復
有心理學實驗證明 ，人的情緒對疾病的康復能夠起到很大作用。當人們對外界客觀事物產(chǎn)生愉快、欣賞、贊嘆等良好的情緒時，血液中會產(chǎn)生一種對健康非常有益的化學物質(zhì)；而不良的情緒則會產(chǎn)生對神經(jīng)與血管組織有害的另一種物質(zhì)。比如，害怕、焦慮、憤怒、失落、悲傷、嫉妒等往往能夠過分刺激人體的器官、肌肉或內(nèi)分泌腺，容易誘發(fā)多種疾病。來醫(yī)院就診的患者，大多都因為疾病的折磨而有著各種負面情緒因素，良好的護理禮儀，能夠從視覺，感觀以及心理因素等多方面能夠傳遞給患者一種信任，安定的正能量，激發(fā)患者與病魔作斗爭的勇氣，使患者情緒保持在一種平和、樂觀的狀態(tài)，積極配合治療，從而促進患者早日康復。
3護理禮儀能塑造護理人員的新風貌，提升自身社會地位
俗話說：三分治療，七分護理。在疾病的康復中，護理人員的工作含金量其實是占著非常大的比重的。我們現(xiàn)代護理學的創(chuàng)始人南丁格爾女士，就為我們做出了最好的榜樣。通過她的認真護理，將戰(zhàn)地傷病員的死亡率從42%下降到了2%，這是一個非常值得驕傲的成績。而在21世紀的今天，越來越多優(yōu)秀的青年加入我們隊伍當中，我們的護理人員的學歷也從初中畢業(yè)的中專生逐漸向大專、本科護理過渡，甚至還有護理碩士，博士等更高層次人才的培養(yǎng)，她們都為我們的隊伍注入了新鮮的血液，壯大了我們的力量。但是，在我國現(xiàn)代醫(yī)學發(fā)展的過程中，基于傳統(tǒng)的狹隘觀念，住住還存有重醫(yī)療，輕護理的誤區(qū)。人們對護士的理解還只是停在打針發(fā)藥的基礎(chǔ)層面上，認為護士只要跟著醫(yī)生跑就行了。通過規(guī)范化的護理禮儀，約束和規(guī)范護士的言談舉止，能夠釋放更多的空間讓人們了解護理，傾聽護理，最大限度的體現(xiàn)出護士良好的學識修養(yǎng)和氣質(zhì)，改變?nèi)藗円酝钠?；有利于塑造良好的護理新形象，贏得人們的尊重和愛戴，從而提升護理人員在社會上的地位。
4護理禮儀有助于提升醫(yī)院的整體形象和社會效益
在人際溝通學中，有一個"10s效應(yīng)"，指的就是，在人與人的交往中，第一印象最重要。一個人如果服裝整潔，談吐大方，進退有禮，很容易給別人留下一個非常好的感覺。服務(wù)行業(yè)更是深諳此道。當今，我們護理的服務(wù)模式也早已經(jīng)從簡單的以健康為中心轉(zhuǎn)變成以為人為中心的服務(wù)模式了。特別是隨著醫(yī)療市場日益激烈的市場競爭，以及人們對健康的重視程度，護士禮儀作為技術(shù)服務(wù)的附加服務(wù)，越來越受到患者的關(guān)注。醫(yī)院想單純靠技術(shù)力量來贏得群眾的好評和滿意變得有些蒼白。人們在就診的過程中，不僅希望得到康復，也希望享受到一種安靜的，舒適的康復過程。這就要求，醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度和人文關(guān)懷等非技術(shù)價值越來越高。而護理服務(wù)作為醫(yī)療機構(gòu)中一個重要組成部份，它直接反映了醫(yī)院的醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。因為患者在住院期間，護士是患者接觸最多的工作人員。從入院到出院，我們貫穿患者的每一個方方面面。護理人員注重護理禮儀，能有效地反映出一所醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德和禮儀修養(yǎng)，能增強與患者之間的親切感和信任度，給患者留下好的第一印象，提升患者對醫(yī)院的滿意度，樹立醫(yī)院良好形象。
5 護理禮儀能夠有助于提高護理人員的個人素質(zhì)
護理禮儀能較好的體現(xiàn)出護士的道德修養(yǎng)和知識內(nèi)涵，是護士綜合素質(zhì)的一種體現(xiàn)。如何能形在一種非凡的氣質(zhì)，達到廣大社會對我們護理人員的角色定位，以符合"白衣天使"這一崇高的榮譽，這就要求我們護理人員不斷學習，不斷自我完善。而護士通過禮儀培訓中的各方面的學習，將較好的審美情趣，愛崗敬業(yè)的精神，嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和扎實的專業(yè)知識相融合，使護士無形中加深了自身的文化底蘊，個人素質(zhì)邁上一個更高的臺階。
綜上所述，護理禮儀，在護理工作中，是起著重要作用的，通過護理禮儀規(guī)范化的培訓，給生命致以尊重的禮節(jié)，給患者帶來溫暖的慰藉，是我們新世紀每一們護理人員都有必要掌握的護理藝術(shù)，這也是我們對自己神圣職業(yè)的致敬。。當前，我們優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動正開展的如火如荼。站在新的起點上，我們要抓住機遇，不斷學習，提升自已的道德修養(yǎng)，樹立良好形象。只有努力培養(yǎng)自己知禮，懂禮，具有愛心，耐心，細心和責任心，才能更好的為廣大人民群眾服務(wù)，才能更好的為生命健康保駕護航
參考文獻：
[1] 黃建萍.臨床護理禮儀[M].北京：人民軍醫(yī)出版社，2008：1.
[2] 鄭 筠.淺談護士禮儀在護理工作中的作用[J].新疆中醫(yī)藥，2008，28（1）：6.
第7篇：服務(wù)禮儀的重要性范文
中國企業(yè)盡可能多地制造產(chǎn)品的歷史任務(wù)已經(jīng)完成，市場對企業(yè)的要求已進入一新的階段：同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化，顧客購買的已不再僅僅是商品本身?！吧唐返馁|(zhì)量，銷售人員的態(tài)度，隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在顧客選擇購買的新標準。所以，現(xiàn)代企業(yè)必須在服務(wù)上下功夫，才能在同行業(yè)中獲得持續(xù)、較強的核心競爭力。
比爾·蓋茨說過：在市場競爭條件下，企業(yè)競爭首先是員工素質(zhì)競爭。就產(chǎn)品銷售來說，企業(yè)的競爭也就是銷售人員素質(zhì)的競爭。新晨
銷售作為一種能力、技巧，越來越被人們所重視，甚至作為學問和藝術(shù)被研究。如今，銷售途徑和形式是多種多樣的，但作為銷售人員孜孜以求的目的，是要贏得顧客，獲得更多的利潤。
所謂銷售技巧，就是通過一些細節(jié)小事，來達到成功銷售目的。就此而言，技巧的重要性是無論怎樣強調(diào)都不過份的。而正是這些細節(jié)體現(xiàn)了銷售人員自身的素質(zhì)和涵養(yǎng)，從某種角度說，銷售技巧就是如何更好的和顧客打交道，使銷售服務(wù)化。
服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價值的銷售利器，體現(xiàn)服務(wù)的手段離不開禮儀的運用。銷售禮儀就是要把“無形的服務(wù)有形化”，使得有形規(guī)范的服務(wù)和銷售過程進行完美的結(jié)合。
第8篇：服務(wù)禮儀的重要性范文
眾所周知，當前人們對于醫(yī)療水平和醫(yī)療服務(wù)的要求正在不斷的提高，護士作為和患者打交道最為密切的一個群體，更是首當其沖的受到了這種要求的影響，這一要求對于護士的影響不僅僅表現(xiàn)在對于護士專業(yè)能力的提升上，更應(yīng)該表現(xiàn)在對于護理職業(yè)禮儀素養(yǎng)的提升上，只有護士提供最為恰當、周到、禮貌的護理服務(wù)才能夠有助于其獲得患者的好感，對于改善護患關(guān)系具備著較強的實際價值，因此，針對護理人員進行必要的護理禮儀課程教學也就成了必不可少的一項重要內(nèi)容，但是在教學過程中也應(yīng)該重點針對其教學內(nèi)容的特殊性來加強對于教學方法的研究，確保其教學水平的提升以及教學效果的實現(xiàn)。
1、護理禮儀課程教學的重要性
所謂的護理禮儀其實也就是職業(yè)禮儀的一種，是護理人員應(yīng)該具備的一種行為標準和素質(zhì)體現(xiàn)，作為一名優(yōu)秀的護理人員就應(yīng)該具備較高的職業(yè)禮儀素質(zhì)。護理禮儀課程教學的重要性其實主要就體現(xiàn)在護理禮儀的重要性上，具體來說:(1)首先，護理禮儀課程教學能夠更好地促進護理人員積極融入到自身的護理工作中，對于護理學生的就業(yè)具備著較強的實際價值;(2)其次，護理禮儀的課程教學還能夠有助于提升護理學生的綜合素質(zhì)，進而使其能夠在后期的護理工作中展現(xiàn)出更好的形象;(3)再次，護理禮儀課程教學還能夠有助于改善后期護理人員具體工作過程中的護患關(guān)系，提高患者對于護理人員的滿意度;(4)最后，確保護理人員學習護理禮儀還能夠有助于改善當前醫(yī)院的不良形象，使醫(yī)院獲得患者的信任。
2、護理禮儀課程教學方法的研究現(xiàn)狀
就當前的護理禮儀課程教學方法研究現(xiàn)狀來看，護理禮儀課程具備著一定的特殊性，所以除了要采納常規(guī)的傳統(tǒng)課堂教學模式之外，還應(yīng)該引入一些適合于護理禮儀課程教學的方法和手段，其最為主要的和正在使用的護理禮儀課程教學方法主要有以下幾類:(1)首先，以教師為主導的護理禮儀課程教學方法依然是當前最為典型的一種教學方法，其應(yīng)用的范圍也是最為廣泛的，其中最具備代表性的就是系統(tǒng)講授法的應(yīng)用，這也是對于護理禮儀理論知識學習最為有效的一種方法，當然，除了這種系統(tǒng)講授法之外，其它的一些演示法等也屬于以教師為主導的教學方法，其最為主要的就是形成一個有效地從教師到學生的渠道;(2)其次，以學生為主導的護理禮儀課程教學方法在當前也得到了有效地使用，比如角色扮演法或者是師生互換法都是比較常用的一些教學手段，這些教學手段能夠在較大程度上調(diào)動學生的積極性，促使學生充分參與到課程學習中來，進而保障其獲得更好的學習效果;(3)再次，以師生互動為主的教學方法也是當前護理禮儀課程教學中常用的一種教學方法，其中最具代表性的就是案例分析法的使用，即教師首先給學生提供一些案例，然后交由學生和老師共同討論，分析其中存在的問題和不足，然后找出恰當?shù)慕鉀Q辦法，在此過程中就能夠有效地學習到一些恰當?shù)淖o理禮儀，對于一些不良行為也能夠做到有效識別;(4)最后，強化訓練也是當前護理禮儀課程教學中常用的一種方法，因為護理禮儀的學生歸根結(jié)底還是應(yīng)該落實到實際的行為中，因此，加強訓練也就能夠更為有效的促進這些學習到的禮儀知識貫徹到日常的生活和護理過程中，促使這些護理學生能夠深化對于護理禮儀的理解和掌握，這也是護理禮儀課程教學的最終目的所在。
3、護理禮儀課程教學方法展望
雖然當前存在的一些護理禮儀課程教學方法確實在一定程度上具備著較強的實際價值，也有助于護理學生充分的掌握相關(guān)的護理禮儀，但是隨著護理禮儀課程教學方法的不斷研究，一些新興的教學方法也應(yīng)該被應(yīng)用在護理禮儀的教學中，具體來說，在將來可能會發(fā)揮關(guān)鍵作用的護理禮儀課程教學方法有以下幾種:(1)首先，護理禮儀操是指采用體操的形式來把相應(yīng)的護理禮儀進行表現(xiàn)，合理使用護理禮儀操能夠進一步的深化護理禮儀的學習，并且還能夠達到更好的外在禮儀學習效果，這種寓教于樂的教學方法也必然會提升護理學生對護理禮儀的興趣，進而促進護理禮儀學習效果的提升;(2)其次，反思性教學方法也應(yīng)該在今后的護理禮儀教學中得到相應(yīng)的貫徹使用，這一教學方法主要是針對護理禮儀教師而言的，即教師能夠及時的發(fā)現(xiàn)其教學中存在的問題，并且進行反思，尋求正確的改正方法，優(yōu)化其教學方法和教學模式，提升教學效果;(3)最后，在今后的護理禮儀教學中還應(yīng)該有機的融入一些國學精粹，把護理禮儀和我國的傳統(tǒng)禮儀進行有效結(jié)合，進而促使其具備一定的文化底蘊，這也是深化護理禮儀教學內(nèi)容的一個重要方法手段。
4、結(jié)束語
第9篇：服務(wù)禮儀的重要性范文
關(guān)鍵詞 護士 禮儀 培訓
良好的職業(yè)禮儀是護士良好的情操與修養(yǎng)的體現(xiàn)，是護士職業(yè)素質(zhì)內(nèi)涵的外延，是醫(yī)院以病人為中心，讓病人信任滿意的整體服務(wù)態(tài)度及管理能力對社會的真實展示［1］。2007年開始分別對90名新護士進行了護士禮儀崗前培訓，效果滿意?，F(xiàn)介紹如下。
資料與方法
2007～2009年新進護士90名，男4名，女86名，年齡18～25歲，均為全日制護理專業(yè)。中專40名，大專47名，本科3名。
方法：⑴培訓時間：1周。⑵培訓老師：由臨床科室形象氣質(zhì)好的年輕護士長及護理禮儀骨干擔任。⑶培訓內(nèi)容：根據(jù)醫(yī)院臨床護士在日常護理工作中經(jīng)常遇到的禮儀確定培訓內(nèi)容。①護士著裝發(fā)飾禮儀；②護士儀態(tài)舉止禮儀，包括站姿、走姿、坐姿、持病歷夾、端治療盤、推治療車、輪椅、平車；③引領(lǐng)時禮儀；④溝通禮儀；⑤入院禮儀；⑥操作時的禮儀；⑦查房時的禮儀；⑧出院禮儀；⑨電話禮儀；⑩護士人際交往禮儀。⑷培訓方式：①理論講解，其內(nèi)容有護士禮儀行為規(guī)范、服飾與化妝、交流溝通技巧等；②利用媒體觀看演示片；③形體表演示范；④形體動作練習，主要練習站姿、走姿、坐姿、持病歷夾、端治療盤、推治療車等；⑤情景練習，主要訓練護士禮儀綜合應(yīng)用能力。⑸培訓考核：理論知識要求了解，重點考核護士對禮儀的綜合掌握及實際運用能力，對形體訓練的內(nèi)容按具體的評分標準逐項進行考核，評分標準包括儀容儀表、動作要領(lǐng)、動作完成、整體印象，滿分100分，95分以上為合格。
結(jié) 果
通過1周的護士禮儀培訓，新護士能充分認識到良好的職業(yè)素養(yǎng)對護理工作的重要性，掌握了護士禮儀行為規(guī)范，形體訓練考核成績均在95分以上。集中培訓合格后分配到臨床各科從事護理工作，能夠按護士禮儀規(guī)范護理行為，反映良好。
討 論
規(guī)范護理行為：接受過集中禮儀培訓的護士在臨床護理工作中，能夠把護理禮儀運用到日常的臨床護理工作中。同時護理部通過督導、檢查，強化禮儀行為，把護理禮儀變成了一種護理行為程式。這種程式化的禮儀反過來又規(guī)范約束護士的行為，使護理工作成為一種規(guī)范化的護理服務(wù)。
樹立了良好的護士形象，提升了醫(yī)院護理品牌：護士形象是護士在與服務(wù)對象相互接觸的過程中形成的，是護士內(nèi)涵和外部顯現(xiàn)的整體形象［1］，護士在實施護理禮儀的過程中也潛移默化地塑造著護士自身的氣質(zhì)、情操、心理、性格、理念，完善著自己的形象。一個個良好的護士形象，形成了一支高素質(zhì)的護理團隊，高素質(zhì)的護理團隊提供了高質(zhì)量的護理服務(wù)，提升了護理品牌。
病人滿意度提高：護理禮儀指導和協(xié)調(diào)護士在護理活動中實施以人為本，體現(xiàn)人文關(guān)懷，實施有利于處理護患關(guān)系、有利于他們身心健康的言行舉止［2］，讓患者在每時每刻、每個細微的環(huán)節(jié)上都能感受到護理人員的貼切服務(wù)，處處被關(guān)心、被重視、被理解。恰當?shù)姆Q呼、親情式的語言、禮貌耐心的護患溝通、周到的護理服務(wù)密切了護患關(guān)系，提高了病人滿意度。針對90名新護士進行的護理服務(wù)滿意度調(diào)查，滿意率達97%以上，其中有50名護士在醫(yī)院開展的護理服務(wù)動態(tài)評比中曾獲得過病人最滿意的護士。
參考文獻
