銷售心理輔導(dǎo)總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：銷售心理輔導(dǎo)總結(jié)范文

Abstract: Employability is an important factor affecting the employment Students currently part of the employability of students is not strong, mainly for the knowledge structure is irrational, less able to practice, applicants not strong, because there are social factors, educational factors and personal factors. To enhance the employability of students, should be based on demand, based on career planning, social practice as a platform for the secondary pre-employment training, employment counseling as a guarantee.

關(guān)鍵詞:就業(yè) 就業(yè)能力 大學(xué)生

Key words: employment;employability; college students

作者簡(jiǎn)介:陳惠娟,女,(1972.12),廣西靈山人,欽州學(xué)院,助理研究員,在讀廣西師范大學(xué)思想政治教育專業(yè)碩士。

基金項(xiàng)目:本文系欽州學(xué)院校級(jí)科研課題(項(xiàng)目編號(hào)2007XJ50)研究成果之一

當(dāng)前,大學(xué)生就業(yè)形勢(shì)依然嚴(yán)峻。人社部部長(zhǎng)尹蔚民表示,中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議確定今年中國(guó)新增就業(yè)任務(wù)為900萬(wàn)人。今年僅應(yīng)屆生就有630萬(wàn)人,去年未就業(yè)的大學(xué)生約80萬(wàn)人,每年還有數(shù)百萬(wàn)的中專畢業(yè)生和高中畢業(yè)的就業(yè)者,以及農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動(dòng)力,據(jù)此預(yù)計(jì)今年勞動(dòng)力供求缺口在千萬(wàn)以上。

在這種形勢(shì)下,要促進(jìn)大學(xué)生就業(yè),關(guān)鍵是提高大學(xué)生就業(yè)能力。就業(yè)能力,簡(jiǎn)言之是一種與職業(yè)相關(guān)的綜合能力,是獲得和保持工作的能力。大學(xué)生就業(yè)能力是大學(xué)生在校期間通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐獲得的能夠?qū)崿F(xiàn)就業(yè)理想、滿足社會(huì)需求、在社會(huì)生活中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的綜合能力,是知識(shí)、方法和技能等的綜合。 大學(xué)生要成功就業(yè),就必須有足夠的實(shí)力和能力從眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出,以找到適合自己發(fā)揮才能和實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的工作崗位。就業(yè)能力是影響大學(xué)生就業(yè)的重要因素。

一、當(dāng)前部分大學(xué)生就業(yè)能力不強(qiáng)的主要表現(xiàn)及其原因

(一)知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理。當(dāng)前,部分大學(xué)生掌握的知識(shí)不能適應(yīng)就業(yè)市場(chǎng)需求,大學(xué)生就業(yè)市場(chǎng)存在“供”“需”脫節(jié)的現(xiàn)象,部分大學(xué)生難以找到合適的工作崗位,同時(shí)部分企業(yè)難以招到合適的大學(xué)生。這折射出高校的人才培養(yǎng)與社會(huì)需求的脫節(jié)。主要原因在于不少高校的專業(yè)和課程設(shè)置嚴(yán)重滯后,專業(yè)課程設(shè)置面過(guò)窄,十幾年來(lái)基本不變,有的已陳舊,脫離現(xiàn)實(shí);有的缺乏前沿性、發(fā)展性,不能涵蓋當(dāng)今行業(yè)發(fā)展的實(shí)際內(nèi)容。還有一個(gè)不容回避的事實(shí),高校有的教師知識(shí)的更新能力跟不上專業(yè)發(fā)展要求,素質(zhì)不能滿足學(xué)生素質(zhì)教育的要求。

(二)實(shí)踐能力較差。實(shí)踐能力主要是指大學(xué)生操作能力和動(dòng)手能力,也包括分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。當(dāng)前,用人單位希望招聘來(lái)的大學(xué)生能馬上勝任工作,但現(xiàn)實(shí)并非如此。部分大學(xué)生在校期間除了參加學(xué)校要求的實(shí)習(xí),沒(méi)有參加其它任何形式的社會(huì)實(shí)踐。用人單位反映,約一半以上應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生實(shí)踐能力較差。有些大學(xué)生在校期間專業(yè)知識(shí)成績(jī)出色,但他們的成績(jī)與工作能力、解決問(wèn)題能力是不相稱的。這其中原因有社會(huì)的因素也有教育的因素。如社會(huì)公共培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不足、校企合作的缺乏等。高校一些實(shí)踐性應(yīng)用性很強(qiáng)的專業(yè),雖然有計(jì)劃安排實(shí)習(xí),但實(shí)際實(shí)施實(shí)習(xí)、技能操作課流于形式,存在重理論教學(xué),輕技能實(shí)習(xí)的現(xiàn)象。另外,很多企業(yè)缺乏社會(huì)責(zé)任感,不愿意為大學(xué)生提供實(shí)踐機(jī)會(huì)等,這些都是造成大學(xué)生實(shí)踐能力較差的原因。

(三)應(yīng)聘能力不強(qiáng)。應(yīng)聘能力指大學(xué)生篩選就業(yè)信息、面試應(yīng)聘的技巧和技能。大學(xué)生應(yīng)聘能力不強(qiáng)的具體表現(xiàn),首先是“就業(yè)迷茫”,面對(duì)各種渠道的招聘信息,不少大學(xué)生不知所措,不懂得如何選擇適合自己的工作崗位;其次是應(yīng)聘時(shí)不注意禮儀和缺少應(yīng)變能力、面試怯場(chǎng)和應(yīng)聘簡(jiǎn)歷制作粗糙等,大學(xué)生因?yàn)閼?yīng)聘能力不強(qiáng)而錯(cuò)失良機(jī)的比比皆是。原因有就業(yè)指導(dǎo)方面的也有大學(xué)生個(gè)人因素。有的高校就業(yè)指導(dǎo)還是大班形式,對(duì)大學(xué)生的應(yīng)聘技巧缺乏指導(dǎo)和訓(xùn)練。另外,有的大學(xué)生缺乏生涯規(guī)劃,就業(yè)定位模糊,不知道自己適合干什么和能干什么,沒(méi)有圍繞明確的目標(biāo)做好就業(yè)的充分準(zhǔn)備。還有大學(xué)生的就業(yè)心態(tài),對(duì)就業(yè)的恐懼、不良的擇業(yè)心理、不正確的價(jià)值觀、過(guò)高評(píng)價(jià)自我、盲目的從眾心理、對(duì)學(xué)校和家長(zhǎng)的依賴心理等等,這些都會(huì)影響大學(xué)生的應(yīng)聘能力。

二、提高大學(xué)生就業(yè)能力的對(duì)策

(一)以社會(huì)需求為導(dǎo)向。要提高大學(xué)生就業(yè)能力,高校人才培養(yǎng)必須以社會(huì)需求為導(dǎo)向。大學(xué)生作為貼著學(xué)?！吧虡?biāo)”的“產(chǎn)品,”“就業(yè)能力”是產(chǎn)品的質(zhì)量。只有大學(xué)生的質(zhì)量“就業(yè)能力”是就業(yè)市場(chǎng)所需要的,達(dá)到市場(chǎng)要求,高校生產(chǎn)出的產(chǎn)品“大學(xué)生”才不會(huì)過(guò)剩。知識(shí)結(jié)構(gòu)是就業(yè)能力的核心,為此高校要及時(shí)調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu),專業(yè)課程設(shè)置要與時(shí)具進(jìn),地方院校自覺(jué)為地方建設(shè)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù),確保人才培養(yǎng)方向與社會(huì)需求一致。如欽州學(xué)院堅(jiān)持立足北部灣、服務(wù)廣西、面向全國(guó)、輻射東盟的辦學(xué)方向, 開(kāi)設(shè)海洋科學(xué)、輪機(jī)工程、現(xiàn)代陶藝與裝飾雕塑設(shè)計(jì)等多種特色專業(yè),為北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)的開(kāi)放開(kāi)發(fā)培養(yǎng)了大量創(chuàng)新型應(yīng)用人才。

(二)以職業(yè)生涯規(guī)劃為基礎(chǔ)。職業(yè)生涯規(guī)劃,是指?jìng)€(gè)人在對(duì)自己決定一個(gè)人職業(yè)生涯的主觀因素和客觀環(huán)境進(jìn)行測(cè)定、分析總結(jié)的基礎(chǔ)上,根據(jù)自己的職業(yè)傾向,結(jié)合時(shí)代特點(diǎn),確定自己的職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo),并為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)做出行之有效的安排。

大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃,可以幫助大學(xué)生目標(biāo)明確、揚(yáng)長(zhǎng)避短地發(fā)展自己。高校應(yīng)加大力度對(duì)大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃的指導(dǎo)和落實(shí)規(guī)劃的檢查。指導(dǎo)大學(xué)生規(guī)劃出最佳的職業(yè)生涯目標(biāo)和職業(yè)發(fā)展路線,引導(dǎo)大學(xué)生盡可能利用多種學(xué)校、社會(huì)環(huán)境中的有利因素,有目的、有計(jì)劃地依據(jù)生涯目標(biāo)規(guī)劃積極準(zhǔn)備相關(guān)事宜,依據(jù)生涯規(guī)劃指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。在這方面,英國(guó)的高校為我們提供了很好的經(jīng)驗(yàn)。21世紀(jì)初,英國(guó)高等教育質(zhì)量局開(kāi)始在各高校倡導(dǎo)大學(xué)生制訂個(gè)人發(fā)展規(guī)劃,并要求建立大學(xué)生就業(yè)能力培養(yǎng)檔案,明確要求畢業(yè)生都必須具有個(gè)人發(fā)展規(guī)劃和成長(zhǎng)記錄檔案,以作為用人單位招聘大學(xué)生的參考。這一舉措對(duì)于大學(xué)生就業(yè)能力的發(fā)展起了巨大的促進(jìn)作用,是值得借鑒的。

(三)以社會(huì)實(shí)踐為平臺(tái)。要提高大學(xué)生就業(yè)能力,必須提高大學(xué)生實(shí)踐能力。大學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)是用人單位越來(lái)越注重的,同時(shí)社會(huì)實(shí)踐也是大學(xué)生提高自身綜合素質(zhì)的重要途徑。學(xué)校和社會(huì)是有差距的,大學(xué)階段專業(yè)知識(shí)成績(jī)的出色與其社會(huì)適應(yīng)能力、工作能力并不直接相關(guān)。因此,在校期間受過(guò)較多實(shí)踐鍛煉的大學(xué)生更受企業(yè)青睞。西方發(fā)達(dá)國(guó)家,著名跨國(guó)公司,對(duì)人才標(biāo)準(zhǔn)的界定早已走出了“唯學(xué)歷”、“唯學(xué)位”的誤區(qū),主要強(qiáng)調(diào)實(shí)踐能力。我國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)也呈現(xiàn)出了類似的趨勢(shì)。高校要加大校企合作的步伐,為大學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐提供更多的基地;同時(shí)高校要鼓勵(lì)大學(xué)生充分利用課外時(shí)間和假日,參加大學(xué)校園形式多樣的課外活動(dòng)、豐富多彩的社團(tuán)活動(dòng)、各級(jí)各類的社會(huì)實(shí)踐工作等,這些都是提高大學(xué)生實(shí)踐能力、積累工作經(jīng)驗(yàn)、提高心理承受能力和應(yīng)變能力的實(shí)踐平臺(tái)。此外,我們應(yīng)向國(guó)外高校借鑒。如英國(guó)大學(xué)的三明治年項(xiàng)目(也稱三明治課程)。學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間,通常是在第三年到企業(yè)帶薪工作一年并將工作結(jié)果記入學(xué)分,如學(xué)生工作報(bào)告占40%,學(xué)生日志10%,輔導(dǎo)員報(bào)告20%和雇主報(bào)告30%。該項(xiàng)目的益處是使大學(xué)生工作期間課本知識(shí)與實(shí)踐知識(shí)相聯(lián)系,懂得如何在團(tuán)隊(duì)有效工作,知識(shí)、技能、能力和態(tài)度有了很大的改變。簡(jiǎn)言之,借助社會(huì)實(shí)踐平臺(tái),提高大學(xué)生實(shí)踐能力,可使大學(xué)生走入社會(huì)后能盡快勝任工作,取得職業(yè)成功。

(四)以職前培訓(xùn)為輔助。大學(xué)生從“學(xué)校人”成為“職業(yè)人”,應(yīng)聘是重要的途徑,而應(yīng)聘是用人單位對(duì)大學(xué)生進(jìn)行考核,自然是按照用人單位的標(biāo)準(zhǔn)去要求,而學(xué)校和社會(huì)是有差距的,無(wú)形中大學(xué)生就與企業(yè)形成了“就業(yè)鴻溝”。因此,開(kāi)設(shè)形式靈活的職前培訓(xùn),是提高大學(xué)生應(yīng)聘能力的捷徑。大學(xué)生職前培訓(xùn)內(nèi)容一般有社交禮儀、職場(chǎng)溝通、公文寫(xiě)作、主動(dòng)性、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、客戶意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、人脈開(kāi)發(fā)、銷售基礎(chǔ)等。培訓(xùn)形式可以是就業(yè)指導(dǎo)課、講座、“實(shí)戰(zhàn)”等。如禮儀、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等知識(shí)可在就業(yè)指導(dǎo)課中進(jìn)行;“實(shí)戰(zhàn)”可以是以班為單位舉行模擬應(yīng)聘,由就業(yè)指導(dǎo)教師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo);還可在大學(xué)生中開(kāi)展跨專業(yè)、多形式、高水平的技能培訓(xùn),如面向全校開(kāi)設(shè)公文寫(xiě)作培訓(xùn)系列講座,以滿足不同學(xué)生的需求。

(五)以就業(yè)心理輔導(dǎo)為保證。由于受多種因素的影響和干擾,大學(xué)生中存在一些就業(yè)心理問(wèn)題。常見(jiàn)的就業(yè)心理問(wèn)題有擇業(yè)期望值過(guò)高、就業(yè)憂慮和恐懼、消極自卑、就業(yè)盲從、盲目追求享受、過(guò)分依賴等心理。因此,要提高大學(xué)生就業(yè)能力,必須加強(qiáng)大學(xué)生的就業(yè)心理輔導(dǎo)。在近二三十年里,不少國(guó)家和地區(qū)已將就業(yè)心理輔導(dǎo)列為大學(xué)教育計(jì)劃的組成部分。例如我國(guó)港臺(tái)地區(qū),注重自我了解,以提高決策能力;強(qiáng)調(diào)自我觀念的發(fā)展,以求得最佳的人生定位;重視個(gè)人價(jià)值觀的建立,以構(gòu)建良好的生活方式。

大學(xué)生就業(yè)心理輔導(dǎo)的內(nèi)容主要有強(qiáng)化擇業(yè)的自主意識(shí),坦然承受畢業(yè)的心理壓力;樹(shù)立職業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí),調(diào)整擇業(yè)的價(jià)值取向;幫助大學(xué)生正確地了解自己;強(qiáng)化擇業(yè)中的價(jià)值觀等。輔導(dǎo)的方式可以為以講授為主的有關(guān)課程、就業(yè)心理輔導(dǎo)活動(dòng)課、在班級(jí)和團(tuán)體活動(dòng)中開(kāi)展就業(yè)心理輔導(dǎo)、個(gè)別輔導(dǎo)、組織大學(xué)生參加各種就業(yè)訓(xùn)練活動(dòng)等。如模擬招聘活動(dòng)、創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)大賽、參加就業(yè)實(shí)踐活動(dòng),使大學(xué)生對(duì)就業(yè)的過(guò)程有一個(gè)感性認(rèn)識(shí),以利于更好地做好就業(yè)準(zhǔn)備,提高就業(yè)能力。

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第2篇：銷售心理輔導(dǎo)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：高職院校 頂崗實(shí)習(xí) 校企合作 管理方式

0 引言

近幾年，我國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，根據(jù)中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)，2013年中國(guó)汽車產(chǎn)銷量雙雙突破2000萬(wàn)輛，汽車產(chǎn)輛2211.68萬(wàn)輛，銷量2198.41萬(wàn)輛。汽車后市場(chǎng)也迅速壯大，這給高職汽車專業(yè)的學(xué)生就業(yè)和頂崗實(shí)習(xí)提供了很好的條件。教育部在《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見(jiàn)》中指出，高職院校要大力推行工學(xué)交替、頂崗實(shí)習(xí)。頂崗實(shí)習(xí)是高職汽車專業(yè)課程體系中重要的組成部分，是學(xué)生職業(yè)能力形成的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)的最好方式。同時(shí)，也是學(xué)生走上工作崗位的過(guò)渡階段。雖然現(xiàn)在高職院校的汽車專業(yè)的校企合作和訂單班培養(yǎng)做得都不錯(cuò)，形成了規(guī)模和特色，但是學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的規(guī)范管理方面仍然存在很多問(wèn)題。

1 學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)管理制度不夠健全

高職院校的辦學(xué)主體類型多樣，有各級(jí)政府、行業(yè)部門(mén)，也有具有法人資格的社會(huì)團(tuán)體和公民個(gè)人，還有企業(yè)。不同辦學(xué)主體采取的頂崗實(shí)習(xí)的安排方式和管理方式也不同。由企業(yè)為辦學(xué)主體的高職院校，由于可以統(tǒng)一管理企業(yè)和學(xué)校，所以在企業(yè)和學(xué)校之間協(xié)調(diào)工作做起來(lái)會(huì)更方便，因此在工學(xué)交替授課和頂崗實(shí)習(xí)方面的安排和管理效果都比較好。而其他幾種辦學(xué)主體負(fù)責(zé)的高職院校要想安排好頂崗實(shí)習(xí)，需要與企業(yè)深度合作，還得協(xié)調(diào)好彼此利益和責(zé)任關(guān)系，做起來(lái)非常難。

目前高職院校汽車專業(yè)學(xué)生的實(shí)習(xí)企業(yè)主要是汽車后市場(chǎng)的4S店、汽車銷售企業(yè)及二手車市場(chǎng)。由于汽車后市場(chǎng)龐大，能實(shí)習(xí)的單位和崗位很多，但是這些企業(yè)人員流動(dòng)性相對(duì)較大，增大了頂崗實(shí)習(xí)管理難度。雖然學(xué)校和企業(yè)之間簽署有頂崗實(shí)習(xí)協(xié)議，但學(xué)校沒(méi)辦法與這么多企業(yè)都進(jìn)行深度的合作，無(wú)法建立完善校企共管的學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)管理制度。

2 頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生人數(shù)多，實(shí)習(xí)單位分散，管理難度大

目前高職院校汽車相關(guān)專業(yè)招生規(guī)模都比較大，而且頂崗實(shí)習(xí)都采取多個(gè)班集中進(jìn)行，每屆頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生少則五六百，多則上千人。學(xué)生多，再加上實(shí)習(xí)單位分散，增大了頂崗實(shí)習(xí)管理難度。

雖然學(xué)校安排有頂崗實(shí)習(xí)管理教師，但一方面由于教師數(shù)量有限，另一方面這些教師通常還有授課任務(wù)，因此不可能駐扎到企業(yè)去管理學(xué)生。教師平時(shí)只能靠電話、飛信、QQ等交流工具實(shí)時(shí)與學(xué)生溝通，掌握學(xué)生實(shí)習(xí)情況。與學(xué)生面對(duì)面的溝通，了解實(shí)習(xí)情況，解決實(shí)習(xí)問(wèn)題，只能依靠企業(yè)走訪的形式進(jìn)行。這種管理方式?jīng)]辦法第一時(shí)間處理和解決學(xué)生實(shí)習(xí)中遇到的問(wèn)題。

3 校企協(xié)調(diào)溝通不夠緊密，企業(yè)對(duì)頂崗實(shí)習(xí)認(rèn)識(shí)不到位

企業(yè)應(yīng)該在高職教育發(fā)展中占有非常重要的地位，企業(yè)對(duì)高職的理解度、參與度會(huì)影響到高職教育的教學(xué)效果和質(zhì)量。而從目前的情況看，很多汽車后市場(chǎng)的企業(yè)對(duì)高職教育的發(fā)展情況，高職汽車專業(yè)的教學(xué)改革情況，頂崗實(shí)習(xí)在教學(xué)過(guò)程中的地位，以及學(xué)校對(duì)頂崗實(shí)習(xí)的目的和要求等了解的并不深入。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生和他們從社會(huì)上直接招進(jìn)來(lái)的學(xué)徒工沒(méi)什么區(qū)別，并不需要什么特殊的管理。雖然他們知道學(xué)生是在頂崗實(shí)習(xí)，但是對(duì)頂崗實(shí)習(xí)的目的和管理要求并不很了解，因此他們會(huì)按照需要安排或變動(dòng)學(xué)生的實(shí)習(xí)崗位，學(xué)生對(duì)此不理解，感覺(jué)單位對(duì)他們不夠重視。對(duì)他們反饋的一些意見(jiàn)和要求不重視，造成學(xué)生思想波動(dòng)大，學(xué)生流失和換單位的情況非常普遍。

4 學(xué)生對(duì)頂崗實(shí)習(xí)崗位認(rèn)識(shí)不夠，各方面準(zhǔn)備不到位，思想容易變化

學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的工作環(huán)境、生活條件、管理要求等和學(xué)校截然不同，如果學(xué)生在實(shí)習(xí)前沒(méi)做好心理準(zhǔn)備，在剛開(kāi)始的一個(gè)月內(nèi)很容易發(fā)生思想變化，遇到很多問(wèn)題，如果這些問(wèn)題得不到溝通和解決，很多人會(huì)選擇放棄。因此經(jīng)常在頂崗實(shí)習(xí)的頭1-2個(gè)月會(huì)出現(xiàn)學(xué)生流失或換單位的情況，這增大了頂崗實(shí)習(xí)管理的難度，同時(shí)也容易出現(xiàn)安全隱患。

針對(duì)以上這些在頂崗實(shí)習(xí)中存在的問(wèn)題，需要從學(xué)生、學(xué)校和企業(yè)三方面入手，提高對(duì)頂崗實(shí)習(xí)的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)校企溝通，保證學(xué)生、學(xué)校和企業(yè)的聯(lián)系渠道暢通，及時(shí)掌握學(xué)生的實(shí)習(xí)動(dòng)態(tài)，及時(shí)溝通和解決學(xué)生在實(shí)習(xí)中遇到的問(wèn)題和困難，保證一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的實(shí)習(xí)過(guò)程，提高頂崗實(shí)習(xí)質(zhì)量。

5 如何解決頂崗實(shí)習(xí)中存在的問(wèn)題

5.1 加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)教育

學(xué)生在校期間，要加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)教育，通過(guò)邀請(qǐng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)到學(xué)校做講座，帶領(lǐng)學(xué)生到企業(yè)參觀實(shí)習(xí)等方式，讓學(xué)生知道將來(lái)就業(yè)的企業(yè)的工作環(huán)境、所要從事工作崗位的工作內(nèi)、勞動(dòng)強(qiáng)度以及企業(yè)管理制度等，讓學(xué)生做到心里有數(shù)，有足夠的心理準(zhǔn)備來(lái)面對(duì)和適應(yīng)將來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題。同時(shí)，還要告訴學(xué)生如何度過(guò)實(shí)習(xí)的最初階段；如何與企業(yè)同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通，盡快融入企業(yè)環(huán)境；如何盡快提升自己；如何處理生活上和工作上可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題。系統(tǒng)的就業(yè)指導(dǎo)對(duì)于學(xué)生盡快適應(yīng)企業(yè)環(huán)境，保證實(shí)習(xí)期學(xué)生的狀態(tài)穩(wěn)定，提高實(shí)習(xí)效果有非常大的作用。同時(shí)，也會(huì)降低頂崗實(shí)習(xí)的管理難度。

5.2 加強(qiáng)安全教育

頂崗實(shí)習(xí)安全問(wèn)題是各職業(yè)院校最擔(dān)心也是最重視的問(wèn)題。學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)期間通常不在學(xué)校居住，需要自己租房子，這無(wú)疑增加了實(shí)習(xí)期間的不安全因素。因此，學(xué)校應(yīng)在學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)前進(jìn)行實(shí)習(xí)安全教育。讓學(xué)生明白在生活中、崗位工作中有哪些危險(xiǎn)因素，如何預(yù)防和避免危險(xiǎn)的發(fā)生，出現(xiàn)意外事故的時(shí)候如何及時(shí)處理和應(yīng)對(duì)。尤其要加強(qiáng)交通安全教育，因?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)常會(huì)加班，要注意晚上下班后的交通安全和人身安全。要邀請(qǐng)企業(yè)對(duì)即將實(shí)習(xí)的學(xué)生進(jìn)行實(shí)習(xí)勞動(dòng)安全教育講座，增強(qiáng)學(xué)生安全意識(shí)，提高其自我防護(hù)能力。同時(shí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全生產(chǎn)培訓(xùn)，讓學(xué)生掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識(shí)，提高安全生產(chǎn)技能，增強(qiáng)事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力。 5.3 推進(jìn)校企合作力度

學(xué)校應(yīng)該和企業(yè)合作制定學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)管理辦法，簽訂頂崗實(shí)習(xí)安全責(zé)任書(shū)，明確學(xué)生本人、學(xué)校、實(shí)習(xí)單位的責(zé)任。建立校企兩條安全管理線，明確企業(yè)安全管理職責(zé)。學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)由學(xué)校和實(shí)習(xí)單位共同組織和管理，學(xué)生實(shí)習(xí)期間的日常管理由學(xué)校和企業(yè)共同承擔(dān)，建立學(xué)校和實(shí)習(xí)單位經(jīng)常性的學(xué)生實(shí)習(xí)信息通報(bào)制度。

5.4 建立頂崗實(shí)習(xí)管理隊(duì)伍，加強(qiáng)頂崗實(shí)習(xí)管理

學(xué)校需要建立專門(mén)的頂崗實(shí)習(xí)管理隊(duì)伍，負(fù)責(zé)頂崗實(shí)習(xí)前的指導(dǎo)和安全教育，頂崗實(shí)習(xí)的組織分配，以及與實(shí)習(xí)企業(yè)的溝通合作，學(xué)生實(shí)習(xí)期的管理和心理輔導(dǎo)，實(shí)習(xí)結(jié)束后的成績(jī)?cè)u(píng)定和總結(jié)等工作。建立實(shí)習(xí)管理教師定期與學(xué)生聯(lián)系的制度，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握實(shí)習(xí)生的頂崗實(shí)習(xí)狀態(tài)，解決頂崗實(shí)習(xí)中出現(xiàn)的矛盾和問(wèn)題，切實(shí)指導(dǎo)好學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)工作。建立輔導(dǎo)員和學(xué)生經(jīng)常性的實(shí)習(xí)信息通報(bào)制度。輔導(dǎo)員應(yīng)主動(dòng)與實(shí)習(xí)學(xué)生進(jìn)行聯(lián)系。可利用飛信、QQ群、電話溝通等方式及時(shí)與學(xué)生聯(lián)系。每周至少聯(lián)系一次，每月做一次總結(jié)匯報(bào)。成立專門(mén)心理輔導(dǎo)隊(duì)伍，利用校園網(wǎng)絡(luò)建立心理咨詢輔導(dǎo)平臺(tái)，利用網(wǎng)絡(luò)為學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)。學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)期間，面臨陌生的生活和工作環(huán)境，面臨新的人際關(guān)系以及即將畢業(yè)的就業(yè)壓力，在遇到解決不了的問(wèn)題和困難時(shí)，往往會(huì)產(chǎn)生盲目、無(wú)助等心理問(wèn)題，這就需要有人及時(shí)疏導(dǎo)和解壓，給學(xué)生及時(shí)的幫助，幫助他們克服戰(zhàn)勝心理問(wèn)題，順利完成頂崗實(shí)習(xí)階段。學(xué)校應(yīng)該給每個(gè)實(shí)習(xí)學(xué)生購(gòu)買有關(guān)保險(xiǎn)。保險(xiǎn)雖然不能對(duì)學(xué)生的安全起到預(yù)防作用，但卻能在學(xué)生出現(xiàn)安全問(wèn)題時(shí)為其及時(shí)提供醫(yī)療及補(bǔ)償賠償保障。這在學(xué)生萬(wàn)一出現(xiàn)問(wèn)題后，對(duì)學(xué)校和學(xué)生家庭來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的保障措施。學(xué)校應(yīng)根據(jù)汽車專業(yè)的實(shí)際情況以及同頂崗實(shí)習(xí)單位協(xié)商的具體情況，由學(xué)校組織實(shí)習(xí)學(xué)生自愿辦理或由實(shí)習(xí)單位為學(xué)生辦理意外傷害保險(xiǎn)等相關(guān)保險(xiǎn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃光榮.對(duì)完善高職院校實(shí)踐教學(xué)體系的思考[J].職業(yè)教育研究，2010（3）.

第3篇：銷售心理輔導(dǎo)總結(jié)范文

今年以來(lái)，我局關(guān)心下一代工作以*精神和“*”重要思想為指導(dǎo)，按照關(guān)工委有關(guān)文件精神，圍繞市委提出的“一年有新突破，三年有新成就，五年上新臺(tái)階”奮斗目標(biāo)，結(jié)合我局實(shí)際，積極開(kāi)展豐富多彩的教育、服務(wù)活動(dòng)，加強(qiáng)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》教育，多為青少年辦實(shí)事、積極探索，努力創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)，今年我局關(guān)心下一代工作取得明顯成效，現(xiàn)將今年上半年工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視組織健全

我局關(guān)心下一代工作歷年來(lái)都得到了局黨組高度重視，于年初成立了局關(guān)心下一代工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由副局長(zhǎng)孫權(quán)同志任主任，辦公室主任、副主任為日常工作人員。6月份，按照崇目督〔20*〕124號(hào)文件精神，我局將關(guān)心下一代工作納入目標(biāo)考核，并將目標(biāo)任務(wù)分解下達(dá)到各科室。由于局黨組高度重視，組織機(jī)構(gòu)的健全，為我局開(kāi)展關(guān)心下一代工作創(chuàng)造了有利的外部環(huán)境和組織保障。

二、主要工作及成效

（一）充分履職，用實(shí)際工作關(guān)心下一代。

上半年，為維護(hù)青少年和兒童的健康安全，根據(jù)其消費(fèi)需求，我們按照質(zhì)監(jiān)工作職能，開(kāi)展了一系列工作。一是開(kāi)展婦女兒童用品專項(xiàng)監(jiān)督抽查。上半年共監(jiān)督抽查食品、兒童鞋、兒童床、兒童衛(wèi)生用品191批次，抽查合格率98%，從生產(chǎn)源頭保證了產(chǎn)品質(zhì)量安全，保證了下一代這一特殊消費(fèi)群體的消費(fèi)安全。二是對(duì)校園周邊店鋪銷售的學(xué)生用品進(jìn)行專項(xiàng)檢查，共出動(dòng)執(zhí)法人員160人次，對(duì)每個(gè)店鋪、攤點(diǎn)銷售的商品進(jìn)行檢查，有效凈化了學(xué)生消費(fèi)環(huán)境。三是開(kāi)展兒童玩具認(rèn)證專項(xiàng)檢查，主要檢查兒童玩具是否按規(guī)定取得3C強(qiáng)制性認(rèn)證。

（二）奉獻(xiàn)愛(ài)心，用實(shí)際行動(dòng)關(guān)心下一代。

為加快我市新農(nóng)村建設(shè)步伐，解決農(nóng)村文化活動(dòng)室書(shū)籍短缺，群眾文化生活貧乏的實(shí)際情況，我局孫權(quán)副局長(zhǎng)和工作人員一道，頂著炎炎烈日，將200余冊(cè)圖書(shū)送到大劃鄉(xiāng)政府。4月份日，我局孫權(quán)副局長(zhǎng)和工作人員一道，到大劃鄉(xiāng)跟蹤了解該鄉(xiāng)嚴(yán)米同學(xué)（現(xiàn)年16歲，因母親精神失常，父親年邁，體弱多病，家庭無(wú)經(jīng)濟(jì)來(lái)源，初中畢業(yè)即失學(xué)在家務(wù)農(nóng)。）的學(xué)習(xí)近況，并鼓勵(lì)她安心讀書(shū)，立志成才。

“六一”節(jié)期間，我局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)工作人員，分別到三郎鎮(zhèn)受災(zāi)群安置點(diǎn)和隆興鎮(zhèn)受災(zāi)群安置點(diǎn)，看望慰問(wèn)受災(zāi)兒童，并送去了慰問(wèn)金和文具用品。節(jié)日期間，我局還向單位在職職工未成年子女發(fā)放了文具用品。

（三）注重宣傳教育，營(yíng)造良好的關(guān)心下一代工作氛圍。

在今年3.15期間，法制宣傳日期間，安全宣傳日期間,我局干部職工走上街頭為廣大市民宣傳有關(guān)質(zhì)量法律、法規(guī)。提高了廣大市民尤其是廣大青少年識(shí)別假冒偽劣商品的能力。今年,我局利用清明、“五·四”學(xué)雷鋒等重大節(jié)日和紀(jì)念日，加強(qiáng)對(duì)全局職工理想信念教育、愛(ài)國(guó)主義教育和形勢(shì)教育。利用每周一下午的學(xué)習(xí)時(shí)間，開(kāi)展了以《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》為指導(dǎo)的愛(ài)國(guó)主義、集體主義教育，以及以誠(chéng)實(shí)守信為重點(diǎn)的社會(huì)公德，職業(yè)道德，家庭美德的道德情操教育。

7月初，我局邀請(qǐng)崇州市人民檢察院領(lǐng)導(dǎo)，為機(jī)關(guān)全體工作人員和質(zhì)檢所部分人員，作了題為規(guī)范行政行為，預(yù)防職務(wù)犯罪的法律知識(shí)講座。檢察院領(lǐng)導(dǎo)從我國(guó)腐敗的現(xiàn)狀、刑法有關(guān)職務(wù)犯罪的點(diǎn)評(píng)、如何預(yù)防職務(wù)犯罪三個(gè)方面，進(jìn)行了深入淺出的講解。并結(jié)合質(zhì)監(jiān)工作特點(diǎn)講解了職務(wù)犯罪、瀆職罪、商業(yè)賄賂、行業(yè)腐敗的特征等知識(shí)。各部門(mén)還采取各種有效形式加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部人員的思想政治教育、職業(yè)道德教育、法制教育、警示教育和勤政廉政教育，筑牢思想防線。

三、下半年工作打算

（一）抓好婦女兒童用品的質(zhì)量安全監(jiān)管工作，通過(guò)專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)整治，嚴(yán)格執(zhí)法，確保該領(lǐng)域產(chǎn)品質(zhì)量安全。

（二）做好對(duì)口幫扶工作，支持幫扶鎮(zhèn)的教育，衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，為未成年人多做實(shí)事。

第4篇：銷售心理輔導(dǎo)總結(jié)范文

不能否認(rèn)，在市場(chǎng)層面，目前豪華車市場(chǎng)正在進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展節(jié)奏。5月初，中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，1-4月份乘用車整體銷量增長(zhǎng)7.67%，增速明顯放緩。

不過(guò)銷量的放緩并未讓新元素汽車集團(tuán)總經(jīng)理鄧囿文有所緊張，在他看來(lái)，隨著汽車價(jià)值鏈日益碎片化，經(jīng)銷商如果僅從汽車全價(jià)值鏈上選取某個(gè)或幾個(gè)盈利點(diǎn)，基本無(wú)法維持企業(yè)生存，學(xué)會(huì)從管理中出效益是市場(chǎng)給經(jīng)銷商上的又一堂重要課程。與此同時(shí)，奧迪于5月21日跨入“300萬(wàn)輛”時(shí)代的成績(jī)也讓鄧對(duì)奧迪汽車更有信心。

打開(kāi)的窗戶

“新元素，就是為創(chuàng)紀(jì)錄而生?！编囙笪囊恢睆?qiáng)調(diào)這句話，也一直在踐行這句話。2009年開(kāi)業(yè)至今，新元素奧迪不斷突破和超越，以驕人的整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力成為行業(yè)內(nèi)的佼佼者。兩度榮獲中國(guó)一汽集團(tuán)的最高榮譽(yù)“功勛經(jīng)銷商獎(jiǎng)，”三次榮獲一汽―大眾奧迪銷售事業(yè)部頒發(fā)的“最佳經(jīng)銷商，”連續(xù)三年蟬聯(lián)全球單店銷量冠軍。

尤為值得稱贊的是，在經(jīng)歷了前期良好的積淀之后，2013年11月，新元素汽車集團(tuán)正式簽約成為“一汽―大眾奧迪戰(zhàn)略經(jīng)銷商集團(tuán)”。

所有這些成績(jī)離不開(kāi)一個(gè)人的努力，他就是新元素奧迪總經(jīng)理鄧囿文，作為新元素奧迪董事長(zhǎng)吳亞麗的左膀右臂，鄧從2010受邀加盟成都新元素奧迪，并開(kāi)始執(zhí)掌這個(gè)當(dāng)年堪稱全球同步最高標(biāo)準(zhǔn)的奧迪店。從此，成都新元素奧迪步入了快速發(fā)展的軌道。

他的同事安欣回想當(dāng)年說(shuō)：“鄧總上任不久就制定了全球銷量冠軍的目標(biāo)，我們根本不相信能夠完成，那時(shí)候我們才剛剛開(kāi)業(yè)一年半。但是鄧總非常堅(jiān)定，而且他這種信念感染了每個(gè)人。在2011年年底，我們年終盤(pán)點(diǎn)，真的成了全球銷量冠軍。從此，我們覺(jué)得一切皆有可能，鄧總打開(kāi)了那扇窗，讓我們敢去想、敢去拼?！?/p>

發(fā)現(xiàn)新思路，運(yùn)用新方法，鄧囿文創(chuàng)建新元素奧迪“心悅”俱樂(lè)部，為新元素奧迪的銷售提供了40%的業(yè)績(jī)，被人稱作“教科書(shū)”式的創(chuàng)舉。從2011年開(kāi)始，每年僅在俱樂(lè)部上的投入就多達(dá)數(shù)百萬(wàn)元，作為拼服務(wù)的經(jīng)銷商，用現(xiàn)在的話說(shuō)就是“鄧囿文真是夠拼的”，但是正是這種拼勁，換來(lái)了新元素奧迪長(zhǎng)久不衰的影響力和卓越的銷售能力。

對(duì)于這樣的投入，鄧囿文這樣表示：“就是要讓我的客戶真正去享受，去感受新元素的增值服務(wù)，去感受作為奧迪車主的尊貴。我在你這里消費(fèi)了，你其實(shí)是知道我的貢獻(xiàn)的，我的貢獻(xiàn)大，你給我的回報(bào)就多，附加值也就多，我享受的權(quán)益也就多。一個(gè)商家這樣對(duì)他，其實(shí)客戶是有感受的，對(duì)企業(yè)也會(huì)非常認(rèn)可。我們現(xiàn)在有16000多名會(huì)員，這些會(huì)員跟我們聯(lián)系非常緊密，現(xiàn)在我們40%以上的客戶就來(lái)自這里?！?/p>

三年前的預(yù)測(cè)

“現(xiàn)在賣新車根本不賺錢，但二手車?yán)麧?rùn)率很高?！编囙笪谋硎?，高利潤(rùn)讓廠商和經(jīng)銷商逐漸開(kāi)始重視二手車業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)近些年的發(fā)展，在新元素汽車收入構(gòu)成中，二手車的收入已經(jīng)占到總收入的20%。

2012年，西部首家?jiàn)W迪品薦二手車標(biāo)準(zhǔn)展廳建立。新元素奧迪作為全國(guó)第30家?jiàn)W迪品薦二手車標(biāo)準(zhǔn)展廳隆重開(kāi)業(yè)。值得稱道的是，這個(gè)面積最大、功能最齊全的奧迪品薦二手車展廳僅用了95天打造而成。

這個(gè)豪華展廳的一樓是最主要的展示位置，單獨(dú)劃分出了一片作為室內(nèi)交車區(qū)域。在展廳的一側(cè)，還有一個(gè)帶旋轉(zhuǎn)車臺(tái)的躍層獨(dú)立廳，這個(gè)廳貫穿了一、二樓，中間一個(gè)大大的旋轉(zhuǎn)舞臺(tái)，來(lái)自頭頂及四周的射燈將舞臺(tái)映照得格外輝煌，這里將作為展車及拍賣的活動(dòng)用地，旋轉(zhuǎn)舞臺(tái)將展車360度地展現(xiàn)在競(jìng)拍者面前。二樓是展廳和客戶休息區(qū)，更有一個(gè)非常特別的房間――室內(nèi)擺設(shè)幾張大沙發(fā)，中間一面超大屏幕，墻上的大音響格外引人注目――而這個(gè)房間的用途卻是客戶的KTV包間，讓人感慨不已。

與購(gòu)買新車相比，消費(fèi)者擔(dān)憂二手車的問(wèn)題總是很多。為了打消購(gòu)車者的疑慮，新元素奧迪二手車引進(jìn)了全球標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)檢測(cè)、維修和整備體系。“奧迪品薦二手車”認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)是汽車業(yè)內(nèi)最為嚴(yán)格、最為全面的二手車檢查程序之一。所有經(jīng)過(guò)“奧迪品薦二手車”認(rèn)證的二手車都必須通過(guò)嚴(yán)格的270 項(xiàng)檢測(cè)認(rèn)證，以符合奧迪認(rèn)證在安全、外觀及性能方面的標(biāo)準(zhǔn)。更重要的是，“奧迪品薦二手車”還向用戶提供包括全國(guó)質(zhì)量聯(lián)保索賠、替換車服務(wù)、兩日退換車以及24 小時(shí)道路救援等奧迪標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)，以及奧迪特色增值服務(wù)，如遠(yuǎn)程技術(shù)支持、機(jī)場(chǎng)VIP服務(wù)等。這些，都無(wú)異于奧迪新車服務(wù)。

早在2012年，鄧囿文就已經(jīng)推測(cè)：“無(wú)論是美國(guó)、歐洲、日本，還是中國(guó)的一線城市，其實(shí)已經(jīng)向我們展示了未來(lái)汽車的發(fā)展軌跡。我們已經(jīng)看到，從今年（2012）開(kāi)始的未來(lái)3-5年成都的二手車交易將迎來(lái)高速增長(zhǎng)期?！?/p>

事實(shí)如鄧囿文預(yù)測(cè)，如今，二手車交易確實(shí)越來(lái)越多，很多購(gòu)車者第一輛車甚至選擇的是二手車。不僅僅是為練手，更是因?yàn)槠湫詢r(jià)比很高。

帶團(tuán)隊(duì)的“三點(diǎn)論”

火車跑得快，全憑車頭帶，但是火車頭跑的再快，也需要配合火車的車廂，才能將貨物送到目的地。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)也正是如此，只有團(tuán)結(jié)努力、精誠(chéng)合作，才能鑄就輝煌。

對(duì)鄧囿文來(lái)說(shuō)，他的團(tuán)隊(duì)是他最驕傲的成績(jī)。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)是真正能擰成一股繩的，即使有利益沖突也會(huì)朝著最適合公司發(fā)展的方向磨合。而這樣的評(píng)價(jià)，對(duì)鄧囿文團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，一點(diǎn)都不為過(guò)。

不得不說(shuō)，鄧囿文帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)是真的有一套。在遵從“讓優(yōu)秀與眾不同”的理念下，鄧囿文用客戶需求來(lái)作為整個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的重心，比如銷售跟市場(chǎng)、銷售跟售后始終是存在矛盾的，把利益沖突變成利益共同體，這是擺在每個(gè)總經(jīng)理面前的難題。

鄧囿文的方法是，先讓銷售講需求，然后所有的市場(chǎng)營(yíng)銷都從銷售入手，“你把需求點(diǎn)提出來(lái)，我的市場(chǎng)部做什么？我是根據(jù)你的需求點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷方案，我是貼近你的需求，這樣做出來(lái)之后，我們大家最后來(lái)碰，認(rèn)可了就做。做出來(lái)之后，我們?cè)賹?duì)效果進(jìn)行評(píng)估。你覺(jué)得他們會(huì)吵嗎？”

鄧囿文認(rèn)為，品牌、企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)，三者都是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心，企業(yè)文化是老板的文化與團(tuán)隊(duì)的文化的契合，也是由“人”來(lái)形成的。沒(méi)有團(tuán)隊(duì)一切皆是空談，做企業(yè)就是帶團(tuán)隊(duì)。所以說(shuō)柳傳志才會(huì)說(shuō)“搭班子，定調(diào)子”。

第5篇：銷售心理輔導(dǎo)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：心理技術(shù)；心理學(xué)；內(nèi)涵；外延；特點(diǎn)

近年來(lái)，心理技術(shù)一詞在我國(guó)逐漸升溫，人們開(kāi)始廣泛使用心理技術(shù)這一概念，但關(guān)于心理技術(shù)的內(nèi)涵和外延學(xué)界尚未達(dá)成共識(shí)。人們要相互交流就必須對(duì)某些名稱和術(shù)語(yǔ)有共同的認(rèn)識(shí)，要對(duì)名稱和術(shù)語(yǔ)的含義作出明確的規(guī)定，也就是給出它們的定義。為了方便交流，以及更好更多地運(yùn)用心理技術(shù)，明確心理技術(shù)的概念是必要的。目前，對(duì)心理技術(shù)內(nèi)涵和外延的認(rèn)識(shí)還處在探討階段，要明確心理技術(shù)這個(gè)概念的確切含義還需要一些時(shí)間。

一、心理技術(shù)的定義

心理技術(shù)一詞早在20世紀(jì)初就被西方一些心理學(xué)家使用。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)有些專家學(xué)者對(duì)心理技術(shù)作出了解釋。例如，心理技術(shù)包括實(shí)驗(yàn)心理技術(shù)系統(tǒng)、心理測(cè)量技術(shù)系統(tǒng)和心理指導(dǎo)與訓(xùn)練技術(shù)系統(tǒng)[1]?，F(xiàn)代心理技術(shù)的內(nèi)容體系由四個(gè)主要方面構(gòu)成：人員心理素質(zhì)測(cè)評(píng)技術(shù)、社會(huì)心理測(cè)查技術(shù)、心理咨詢與治療技術(shù)和經(jīng)濟(jì)心理技術(shù)[2]。心理技術(shù)包括實(shí)驗(yàn)心理技術(shù)、心理測(cè)量技術(shù)和心理社會(huì)化技術(shù)[3]。心理技術(shù)包括實(shí)驗(yàn)技術(shù)、測(cè)評(píng)技術(shù)和干預(yù)技術(shù)[4]。2008年，張掌然、張媛媛在《從心理問(wèn)題學(xué)的角度透視心理技術(shù)》一文中曾給心理技術(shù)下定義：“心理技術(shù)是發(fā)現(xiàn)和解決心理問(wèn)題的技術(shù)?！彼麄冋J(rèn)為：從發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的角度來(lái)看，可以把心理技術(shù)分為發(fā)現(xiàn)心理問(wèn)題的技術(shù)和解決心理問(wèn)題的技術(shù)；根據(jù)心理技術(shù)指向的對(duì)象的不同，可以把心理技術(shù)分為自指性技術(shù)和他指性技術(shù)[5]。

之所以要給一個(gè)概念下定義，是要確定一個(gè)認(rèn)識(shí)對(duì)象或事物在有關(guān)事物的綜合分類系統(tǒng)中的位置和界限，使這個(gè)認(rèn)識(shí)對(duì)象或事物從有關(guān)事物的綜合分類系統(tǒng)中彰顯出來(lái)。當(dāng)我們給一個(gè)概念作內(nèi)涵定義時(shí)，需要將其本質(zhì)特征揭示出來(lái)，其難點(diǎn)在于找到其本質(zhì)特征；而當(dāng)我們給一個(gè)概念作外延定義時(shí)，需要列出這個(gè)概念所包含的所有事物，其難點(diǎn)在于劃分時(shí)必須包括所有相關(guān)事物。國(guó)內(nèi)學(xué)者在解釋心理技術(shù)時(shí)大多是給出心理技術(shù)的外延。對(duì)心理技術(shù)的本質(zhì)特征或內(nèi)涵作出確切表述的確是比較難的，一般認(rèn)為，最有代表性的定義是“屬+種差”定義，即把某一概念包含在它的屬概念中，并揭示它與同一個(gè)屬概念下其他種概念之間的差別。如果我們要給心理技術(shù)下“屬+種差”定義，就要確定其屬概念。如果認(rèn)為心理技術(shù)的屬概念是技術(shù)，那么，在技術(shù)之下與心理技術(shù)并列的種概念是物理技術(shù)和生物技術(shù)。只要找出心理技術(shù)與物理技術(shù)和生物技術(shù)的種差即可。其定義可以是：心理技術(shù)是用于變革心理現(xiàn)象的技術(shù)，或心理技術(shù)是改變心理活動(dòng)的技術(shù)，抑或心理技術(shù)是用于改變腦的機(jī)能及活動(dòng)過(guò)程的技術(shù)。如果認(rèn)為心理技術(shù)的屬概念是心理學(xué)，那么，在心理學(xué)之下與心理技術(shù)并列的種概念是心理理論和心理應(yīng)用。其定義就可以是：心理技術(shù)是介于心理理論研究與心理實(shí)際應(yīng)用之間的中層理論或?qū)W科，或心理技術(shù)是將心理學(xué)原理、理論、方法應(yīng)用于社會(huì)生活實(shí)踐的中間學(xué)科，或心理技術(shù)是為了達(dá)到某種目的，根據(jù)心理學(xué)理論所開(kāi)發(fā)出來(lái)的技術(shù)。由此看來(lái)，要給心理技術(shù)下一個(gè)“屬+種差”定義還是比較容易的，但很容易出現(xiàn)定義過(guò)窄或過(guò)寬的現(xiàn)象，因?yàn)椤皩佟奔啊胺N差”都是很難確定的。

技術(shù)不同于科學(xué)，科學(xué)回答“是什么”和“為什么”的問(wèn)題，技術(shù)則回答“做什么”和“怎么做”的問(wèn)題。綜合考慮，筆者試著給出心理技術(shù)的定義：心理技術(shù)是人們用于了解、影響、利用、模擬心理活動(dòng)所采取的一切方法、手段和技能的總和。這個(gè)定義列出了心理技術(shù)的四大部分內(nèi)容（二級(jí)概念），即了解心理活動(dòng)的技術(shù)、影響心理活動(dòng)的技術(shù)、利用心理活動(dòng)的技術(shù)、模擬心理活動(dòng)的技術(shù)。這樣劃分可以涵蓋心理技術(shù)所包含的所有事物，即心理技術(shù)的外延。而“一切方法、手段和技能的總和”則概括了技術(shù)的三種形態(tài)。方法是知識(shí)形態(tài)，包括方式、途徑、措施、辦法、做法、程序、步驟、策略、規(guī)則、原則等。手段是物質(zhì)形態(tài)，包括工具、器具、設(shè)備、儀器、量表、環(huán)境、情景、活動(dòng)等。技能是人才形態(tài)，是一個(gè)人通過(guò)練習(xí)獲得的能夠完成一定任務(wù)的技巧和能力。技能也是通過(guò)練習(xí)而形成的合乎法則的活動(dòng)方式。心理技術(shù)人才是指掌握一定心理技術(shù)的人才，如心理測(cè)評(píng)師、心理輔導(dǎo)師、心理咨詢師、心理教師、設(shè)計(jì)師、工程師等。心理技術(shù)人才是心理技術(shù)的核心，有了心理技術(shù)人才，就可以發(fā)明創(chuàng)造出更多物質(zhì)形態(tài)和知識(shí)形態(tài)的心理技術(shù)。

（一）了解心理活動(dòng)的技術(shù)

所謂了解心理活動(dòng)的技術(shù)是指通過(guò)某種方法、手段和技能，認(rèn)識(shí)、知道、清楚、明白某人或某些人的心理特點(diǎn)的技術(shù)。既包括“了”的過(guò)程，也包括“解”的過(guò)程，可以簡(jiǎn)稱為心理了解技術(shù)。常見(jiàn)的方法有：觀察法、調(diào)查法、實(shí)驗(yàn)法、訪談法、個(gè)案法、檔案法、心理測(cè)量法、心理測(cè)查法、心理評(píng)估法、心理診斷法、分析法等。常見(jiàn)的手段（工具）有：智力測(cè)量量表、氣質(zhì)測(cè)驗(yàn)量表、興趣測(cè)驗(yàn)量表、性格測(cè)驗(yàn)量表、人格測(cè)驗(yàn)量表、心理健康測(cè)量表、房樹(shù)人技術(shù)、箱庭技術(shù)、心理素質(zhì)評(píng)估軟件、人才測(cè)評(píng)軟件、測(cè)謊儀等。

（二）影響心理活動(dòng)的技術(shù)

所謂影響心理活動(dòng)的技術(shù)是指以直接或間接的方式促進(jìn)或改變?nèi)说男睦硇袨榈募夹g(shù)，可以簡(jiǎn)稱為心理影響技術(shù)。用于促進(jìn)心理發(fā)展、心理活動(dòng)的方法有：體驗(yàn)法、參與法、強(qiáng)化法、訓(xùn)練法等。還可以細(xì)分為：以提高智能為目的的技術(shù)，如潛能開(kāi)發(fā)技術(shù)、強(qiáng)化記憶技術(shù)、集中注意技術(shù)，觀察訓(xùn)練技術(shù)、聯(lián)想訓(xùn)練技術(shù)等；以培養(yǎng)情商為目的的技術(shù)，如情感升華技術(shù)、心態(tài)平衡技術(shù)、興趣培養(yǎng)技術(shù)、意志磨練技術(shù)、性格完善技術(shù)等；以完善自我意識(shí)為目的的技術(shù)，如自我認(rèn)知技術(shù)、自我評(píng)價(jià)技術(shù)、自我管理技術(shù)、自我設(shè)計(jì)技術(shù)、自我發(fā)展技術(shù)、自我完善技術(shù)等；以和諧人際關(guān)系為目的的技術(shù)，如人際交往技術(shù)、人際吸引技術(shù)、留意技術(shù)、接納技術(shù)、品位技術(shù)、感恩技術(shù)、溝通技術(shù)、約會(huì)技術(shù)、慈善技術(shù)等；以調(diào)動(dòng)人的積極性為目的的技術(shù)，如需要滿足技術(shù)、公平技術(shù)、期望技術(shù)、環(huán)境影響技術(shù)、行為刺激技術(shù)、活動(dòng)參與技術(shù)、賞識(shí)技術(shù)、贊揚(yáng)技術(shù)、肯定技術(shù)、心理暗示技術(shù)等。用于改變心理行為的方法有：行為改變技術(shù)、心理咨詢技術(shù)、心理輔導(dǎo)技術(shù)、心理干預(yù)技術(shù)、心理疏導(dǎo)技術(shù)、心理治療技術(shù)、共情技術(shù)、傾聽(tīng)技術(shù)、認(rèn)知調(diào)整技術(shù)、情緒宣泄技術(shù)、放松技術(shù)、心理援助技術(shù)以及自我調(diào)節(jié)技術(shù)、自我暗示技術(shù)等。用于促進(jìn)心理發(fā)展、心理活動(dòng)的手段（工具）有：圍棋、象棋、國(guó)際象棋、橋牌、七巧板、魔方等益智類器具，猜謎、奧數(shù)、手指操等。用于改變心理行為的手段（工具）有：聽(tīng)音樂(lè)、舞蹈、跑步、爬山、游泳、旅游、角色扮演等手段，用于情緒宣泄的橡皮人和其他器具。

（三）利用心理活動(dòng)的技術(shù)

所謂利用心理活動(dòng)的技術(shù)是指利用心理活動(dòng)規(guī)律為某種目的服務(wù)的技術(shù)，可以簡(jiǎn)稱為心理利用技術(shù)。心理利用技術(shù)被廣泛地應(yīng)用于各行各業(yè)，如特殊行業(yè)、特殊崗位的人員選拔、培訓(xùn)，如利用錯(cuò)覺(jué)搭配服飾等。尤其是在企業(yè)，心理利用技術(shù)滲透在經(jīng)營(yíng)、管理、生產(chǎn)、銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)。為了讓員工的工作得心應(yīng)手、效率高，企業(yè)常常根據(jù)人的心理特點(diǎn)安排工作，或根據(jù)工作性質(zhì)安排人，如讓性格外向、善于交際的人做推銷員，選用性格內(nèi)向、穩(wěn)重的人做編輯、會(huì)計(jì)、程序員等；為了提高工作效率，企業(yè)會(huì)根據(jù)人的心理特點(diǎn)布置環(huán)境，設(shè)計(jì)工具、設(shè)備；為了提高商品的認(rèn)可度，廠家會(huì)根據(jù)不同人群的心理特點(diǎn)，對(duì)產(chǎn)品的形狀、尺寸、重量、顏色、功能及外包裝進(jìn)行精心設(shè)計(jì)，如根據(jù)兒童的心理特點(diǎn)，將兒童食品設(shè)計(jì)成兒童喜歡的味道、形狀、顏色，將兒童玩具設(shè)計(jì)成兒童喜歡的卡通形象、添加兒童喜歡的聲音等；為了提高廣告效果，商家會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的心理特點(diǎn)設(shè)計(jì)、安排廣告，如聘用明星做化妝品廣告等。

（四）模擬心理活動(dòng)的技術(shù)

所謂模擬心理活動(dòng)的技術(shù)是指模仿、虛擬、復(fù)制、仿真心理活動(dòng)的技術(shù)，可以簡(jiǎn)稱為心理模擬技術(shù)。20世紀(jì)70年代創(chuàng)立的“認(rèn)知科學(xué)”是一門(mén)探究人腦或心智工作機(jī)制的前沿性尖端學(xué)科，其研究目標(biāo)是“發(fā)現(xiàn)心智的表征和計(jì)算能力以及它們?cè)谌四X中的結(jié)構(gòu)和功能表示”。認(rèn)知科學(xué)研究以人類為中心的認(rèn)知和智能活動(dòng)，使人類自我了解和自我監(jiān)控。科學(xué)家們?yōu)樽约禾岢隽艘粋€(gè)高精尖的課題：把人的思維方式和行為研究清楚，然后人工模擬它。這項(xiàng)研究已經(jīng)取得了一些可喜的成果。如“高級(jí)自律機(jī)器人”，不僅具有感覺(jué)、識(shí)別、推理和判斷能力，還可以根據(jù)外界條件的變化，通過(guò)學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)來(lái)獲得修改程序的規(guī)則，在一定范圍內(nèi)自行修改程序。這種智能機(jī)器人已擁有一定的自動(dòng)規(guī)劃能力，能夠自己安排自己的工作，可以像一個(gè)自主的人一樣獨(dú)立地活動(dòng)和處理問(wèn)題。再如“人工智能”，用實(shí)驗(yàn)的方法，以計(jì)算機(jī)為手段模擬人類思維的本質(zhì)；“人造大腦”已經(jīng)能夠進(jìn)行游戲、繪畫(huà)、心算、思考等；“人格信息包”技術(shù)認(rèn)為人的認(rèn)知、情感、個(gè)性以及全部人生信息，都可能是以電子脈沖的形式存在于大腦的記憶庫(kù)中的，人們可以通過(guò)某種手段測(cè)定這些脈沖，并把它們從記憶庫(kù)中復(fù)制出來(lái)，保存在計(jì)算機(jī)里，用于被復(fù)制、移植和數(shù)字化運(yùn)作。

二、心理技術(shù)的特點(diǎn)

關(guān)于心理技術(shù)的特點(diǎn)，國(guó)內(nèi)一些專家學(xué)者給出了自己的觀點(diǎn)，如張掌然、張媛媛認(rèn)為，心理技術(shù)有“復(fù)雜多樣性、間接性、不確定性、人格和道德制約性、文化差異性”等特點(diǎn)。筆者認(rèn)為，心理技術(shù)有同技術(shù)一樣的特點(diǎn)，如復(fù)雜性、多樣性、依賴性、廣泛性等，同時(shí)還有自己的特點(diǎn)。

（一）相對(duì)性和有效性

心理技術(shù)的首要特點(diǎn)是相對(duì)性與有限性。無(wú)論采取什么方法、手段了解人的心理活動(dòng)都是相對(duì)的，不可能絕對(duì)準(zhǔn)確。人是非常復(fù)雜的，哪怕是采用標(biāo)準(zhǔn)的心理測(cè)量量表，結(jié)合使用幾種不同方法，也很難對(duì)個(gè)體作出絕對(duì)準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)。無(wú)論采取什么方法、手段促進(jìn)或改變?nèi)说男睦硇袨槎际怯邢薜模豢赡芡耆_(dá)到預(yù)想效果。有研究表明，并不是所有的心理治療都有效果，有些人即使接受了正規(guī)的心理治療，問(wèn)題也很難得到改善。

（二）顯性與隱性

心理技術(shù)的第二個(gè)特點(diǎn)是顯性與隱性。有時(shí)一句話、一個(gè)手勢(shì)、一個(gè)動(dòng)作、一個(gè)眼神就能馬上改變一個(gè)人的情緒。而心理技術(shù)在促進(jìn)人的心理發(fā)展方面大都不是立即見(jiàn)效的，而是表現(xiàn)為后效、慢效、長(zhǎng)效。我們不能指望一次心理訓(xùn)練就能夠培養(yǎng)出某種積極心理品質(zhì)，但也不能說(shuō)此次心理訓(xùn)練沒(méi)有效果，它的效果是隱性的。

（三）普適性與針對(duì)性

第三個(gè)特點(diǎn)是普適性與針對(duì)性。有些心理技術(shù)具有普適性，如潛能開(kāi)發(fā)技術(shù)、自信心提高技術(shù)、行為強(qiáng)化技術(shù)等，應(yīng)用在任何人身上都會(huì)有效果。而有些心理技術(shù)在使用時(shí)就必須充分考慮到對(duì)象的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)以及時(shí)間、空間、文化背景等因素，否則效果甚微。如心理治療必須針對(duì)對(duì)象的特點(diǎn)選擇適當(dāng)?shù)姆椒ā⑹侄?，有證據(jù)表明，某些治療方法只對(duì)某些疾病有療效。

（四）尖端性與綜合性

第四個(gè)特點(diǎn)是尖端性與綜合性。相對(duì)于其他技術(shù)而言，心理模擬技術(shù)是最復(fù)雜、最艱難、最尖端的技術(shù)，因?yàn)槿四X的工作機(jī)制是最大的宇宙之謎。要完成這樣一個(gè)尖端課題，需要綜合運(yùn)用認(rèn)知科學(xué)、生命科學(xué)、信息科學(xué)、納米科學(xué)以及心理學(xué)的最新研究成果，需要綜合運(yùn)用生命技術(shù)、信息技術(shù)、納米技術(shù)、仿生技術(shù)、再生技術(shù)等?？梢哉f(shuō)，心理模擬技術(shù)是眾多高新技術(shù)的交叉融合。

三、心理技術(shù)的發(fā)展前景展望

21世紀(jì)的科技重點(diǎn)是人類認(rèn)識(shí)自己、改變自己。當(dāng)我們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)宏觀宇宙和微觀宇宙的同時(shí)，對(duì)心靈宇宙的認(rèn)識(shí)也在進(jìn)一步加深。世界上最難認(rèn)識(shí)的是生命，生命中最難認(rèn)識(shí)的是心理，人的心理活動(dòng)還有許多方面未被認(rèn)識(shí)。人類行為、心理活動(dòng)是否都有一定的生理基礎(chǔ)？隨著人類基因工程的完善，是否有一天我們可以更深入地認(rèn)識(shí)心理活動(dòng)機(jī)制？隨著心理技術(shù)的開(kāi)發(fā)，是否有一天我們可以自主地支配心理行為？一些俄羅斯科學(xué)家指出，在不遠(yuǎn)的將來(lái)，心理技術(shù)將引發(fā)一場(chǎng)全球革命，下一代將可能具有更好地利用自己心理的能力?？梢院敛豢鋸埖卣f(shuō)，21世紀(jì)將是心理的世紀(jì)，開(kāi)發(fā)、運(yùn)用心理技術(shù)促進(jìn)心理發(fā)展、維護(hù)心理健康，促進(jìn)人類社會(huì)的文明進(jìn)步是人類的共同任務(wù)。

[1] 羅杰，陳慶良，卿素蘭.論建構(gòu)中國(guó)心理技術(shù)學(xué)體系[J]. 貴州師范大學(xué)學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2002，20（1）：110-113.

[2] 楊鑫輝.現(xiàn)代心理技術(shù)學(xué)[M] .上海：上海教育出版社，2005.

[3] 程，羅媛.心理技術(shù)學(xué)的發(fā)展與困境及其產(chǎn)業(yè)化[J].黑龍江教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2007，（4）：54-56.

第6篇：銷售心理輔導(dǎo)總結(jié)范文

創(chuàng)業(yè)：摸著石頭過(guò)河

魯迅先生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“世上本沒(méi)有路，走的人多了，也便成了路。”

創(chuàng)業(yè)對(duì)于那些剛走出象牙塔、涉世未深的大學(xué)畢業(yè)生而言，的確是一條并不好走的路。當(dāng)然在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的隊(duì)伍中也不乏佼佼者，他們的成功經(jīng)驗(yàn)或許更值得那些渴望創(chuàng)業(yè)或準(zhǔn)備創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生去借鑒和學(xué)習(xí)。

魁梧的身材，潔白的襯衣，炯炯有神的眼睛，溫文爾雅的舉止談吐，他就是新疆烏魯木齊市威斯頓管理咨詢服務(wù)有限公司創(chuàng)始人之一、曾獲得新疆首批培訓(xùn)師資格認(rèn)證的該公司股東兼主教練張澤鵬。

新疆烏魯木齊市威斯頓管理咨詢服務(wù)有限公司成立于2003年9月，是一家專業(yè)從事展能訓(xùn)練、體驗(yàn)式培訓(xùn)、專業(yè)化內(nèi)訓(xùn)的培訓(xùn)咨詢公司，作為新疆財(cái)經(jīng)大學(xué)指定實(shí)習(xí)基地，該公司致力向大學(xué)生提供系統(tǒng)的職業(yè)生涯規(guī)劃，就業(yè)心理輔導(dǎo)等多項(xiàng)咨詢服務(wù)。多年來(lái)該公司吸納了新疆財(cái)經(jīng)大學(xué)和其它高校的市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)的優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生來(lái)公司培訓(xùn)、實(shí)習(xí)，為社會(huì)輸送了許多優(yōu)秀人才。該公司成立至今已有8年時(shí)間，而當(dāng)初正是魯巧玲、張澤鵬、許文鋒等6位志同道合的事業(yè)伙伴開(kāi)辦了這家公司。

2003年7月，張澤鵬畢業(yè)于新疆財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理專業(yè)。2002年年底到2003年6月在校實(shí)習(xí)期間，他先是在一家知名通訊器材公司做了兩個(gè)多月的銷售工作，通過(guò)勤奮和極高的悟性，在很短的時(shí)間內(nèi)他就已經(jīng)坐到了銷售主管的位置。后來(lái)又跟著幾位同學(xué)轉(zhuǎn)到一家管理咨詢公司實(shí)習(xí)，通過(guò)實(shí)習(xí)，他們積累了一定的管理咨詢行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，為他們?nèi)蘸髣?chuàng)業(yè)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)積累。

畢業(yè)后，張澤鵬被一家實(shí)力雄厚、待遇不菲的國(guó)企錄用，但是他放棄了，他選擇了創(chuàng)業(yè)。

“當(dāng)時(shí)就想著通過(guò)自己的勤奮將來(lái)能過(guò)上富足殷實(shí)的生活，反正還年輕，即使苦一點(diǎn)也不要緊?！闭勂饎?chuàng)業(yè)的初衷，張澤鵬侃侃而談。他把自己創(chuàng)業(yè)的想法告訴了家人，家人一開(kāi)始對(duì)他的決定非常的不理解，放著好好的幾乎零風(fēng)險(xiǎn)的穩(wěn)定工作不要，而選擇風(fēng)險(xiǎn)很高的自主創(chuàng)業(yè)。張澤鵬竭力地說(shuō)服家人，他的努力最終換來(lái)了家人的同意，父母將辛苦積攢的1萬(wàn)塊錢交給他，作為他的創(chuàng)業(yè)資金。

其他5位創(chuàng)業(yè)伙伴也相應(yīng)地投入了一部分資金，就這樣，6個(gè)人湊了8萬(wàn)塊錢，這8萬(wàn)塊錢作為創(chuàng)業(yè)的啟動(dòng)資金?！皠?chuàng)業(yè)光有激情是不夠的，還必須理性地選擇一個(gè)適合我們?nèi)プ龅捻?xiàng)目，這一點(diǎn)尤為重要?！痹趧?chuàng)業(yè)項(xiàng)目的選擇上，張澤鵬和他的創(chuàng)業(yè)伙伴們達(dá)成了共識(shí)，那就是開(kāi)辦一家專業(yè)正規(guī)的管理咨詢公司。但是前期投入的8萬(wàn)塊錢對(duì)于耗資巨大的管理咨詢公司而言不過(guò)是杯水車薪。為了節(jié)約開(kāi)支，他們省吃儉用，租住了一套只有60平米的房子，方便面成為了他們的家常便飯。

談起創(chuàng)業(yè)之初的艱苦，張澤鵬頗有感觸，他說(shuō)：“那時(shí)的條件比想像中還要艱苦……”沒(méi)有辦公室，他們就在新疆國(guó)際旅行社五樓租用了兩間廉價(jià)的房間作為辦公室，并且與新疆登山協(xié)會(huì)共用一間教室作為內(nèi)訓(xùn)教室。沒(méi)有拓展訓(xùn)練基地，他們就在鯉魚(yú)山上租用了一塊5畝大的土地，“羅馬不是一天建成的，拓展訓(xùn)練基地也是一樣?！鼻捌趩?dòng)資金到位后，他們請(qǐng)來(lái)專業(yè)的施工隊(duì)伍，分工明確以后，他們開(kāi)始著手在鯉魚(yú)山上建立拓展訓(xùn)練基地。女生負(fù)責(zé)做飯這些后勤工作，其余的男生全部負(fù)責(zé)抬鋼筋、木頭以及挖坑、刷漆這些又臟又累的活，他們頂著炎炎烈日，一趟一趟地把鋼筋和木頭抬到山上，但是他們中間沒(méi)有一個(gè)人叫苦?；叵肫饎?chuàng)業(yè)之初那段艱苦的歲月，張澤鵬說(shuō)：“我是從團(tuán)場(chǎng)出來(lái)的孩子，那點(diǎn)苦不算什么?！睂?duì)夢(mèng)想的那份執(zhí)著追求和頑強(qiáng)必勝的信念支撐他們一路走到今天。

“創(chuàng)業(yè)，就是摸著石頭過(guò)河。”張,澤鵬意味深長(zhǎng)地說(shuō)。

公司成立以后，看得見(jiàn)看不見(jiàn)的困難依舊接踵而來(lái)，缺資金缺技術(shù)，成為他們創(chuàng)業(yè)之路上的兩座大山。缺資金他們就向親戚朋友借，缺技術(shù)，他們?cè)诰W(wǎng)上找資料，看相關(guān)的專業(yè)書(shū)籍，通過(guò)自學(xué)和相互交流補(bǔ)充自身知識(shí)和技能上的不足。

“管理咨詢行業(yè)是技術(shù)含量很高的行業(yè)，沒(méi)有一定的知識(shí)和技能是不行的。”為了能學(xué)習(xí)到一流的管理咨詢的知識(shí)和技能，他們甚至花重金聘請(qǐng)內(nèi)地知名的行業(yè)專家來(lái)公司給他們培訓(xùn)、授課。他們也遠(yuǎn)赴北京、深圳、鄭州等地學(xué)習(xí)觀摩，因?yàn)闆](méi)有現(xiàn)成的成功模式可以照搬，他們的創(chuàng)業(yè)之路只能摸著石頭過(guò)河，通過(guò)不斷摸索和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使得他們一手締造的威斯頓管理咨詢公司迅速地走向了正軌，并在很短的時(shí)間內(nèi)贏得了業(yè)界同行的尊重。

創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難

從威斯頓管理咨詢公司成立至今的8年時(shí)間里，沒(méi)有一位主教練離開(kāi)公司。讓身為公司總經(jīng)理兼首席教練的魯巧玲感到非常欣慰。

魯巧玲1998年畢業(yè)于西北輕工業(yè)大學(xué)工商管理專業(yè)，1998年至2002年在深圳從事企業(yè)管理咨詢、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和個(gè)人素質(zhì)公開(kāi)課程的培訓(xùn)工作，2003年隨新疆籍的丈夫響應(yīng)國(guó)家建設(shè)西部的號(hào)召，來(lái)到了烏魯木齊，后與張澤鵬、許文鋒等幾位剛畢業(yè)的大學(xué)生一拍即合，決定成立一家管理咨詢公司。

“創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難。”公司成立以后，每一位公司的成員既是教練，又是公司的營(yíng)銷人員。除了完成平時(shí)的教練工作，他們還要跑客戶，推銷公司的服務(wù)產(chǎn)品。但是當(dāng)時(shí)管理咨詢行業(yè)在新疆還是個(gè)剛剛興起的行業(yè)，很多企業(yè)家一開(kāi)始并不能認(rèn)同他們公司的服務(wù)產(chǎn)品，加之公司的知名度不高，他們?cè)谂芸蛻舻倪^(guò)程中常常吃“閉門(mén)羹”。

那段時(shí)間，他們每人每月只能拿到500塊錢的工資，勉強(qiáng)維持生活。但是他們中間沒(méi)有一個(gè)人意志動(dòng)搖，更沒(méi)人質(zhì)疑當(dāng)初創(chuàng)業(yè)的初衷，他們不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，大家心往一處想，勁往一處使，精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)，終于他們用專業(yè)和真誠(chéng)叩開(kāi)了一家家公司的門(mén)。他們的客戶資源從最初的兩三家客戶，發(fā)展成為如今的400多家客戶，這其中包括新疆的26家上市公司。

自從2003年9月，威斯頓鯉魚(yú)山拓展訓(xùn)練基地建成并投入使用以后，其后的幾年時(shí)間里，威斯頓管理咨詢公司又相繼在克拉瑪依、伊犁、烏魯木齊南山、石河子等地建立了戶外拓展訓(xùn)練基地，威斯頓管理咨詢公司從無(wú)到有，公司規(guī)模從小到大，在新疆乃至全國(guó)，在管理咨詢行業(yè)儼然一顆冉冉升起的新星。

一路走來(lái)，創(chuàng)業(yè)的道路并不平坦，有時(shí)也會(huì)荊棘密布。但是，對(duì)于事業(yè)的那份執(zhí)著，讓魯巧玲和她的團(tuán)隊(duì)們一路走到今天。

先就業(yè)，再創(chuàng)業(yè)

近年來(lái)，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)問(wèn)題越來(lái)越受到社會(huì)的關(guān)注，因?yàn)榇髮W(xué)生屬于高級(jí)知識(shí)群體。在他們身上背負(fù)了社會(huì)種種殷切的期待。中國(guó)實(shí)行改革開(kāi)放以來(lái)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)也成為了大學(xué)生就業(yè)以外的新興現(xiàn)象。

根據(jù)上海市團(tuán)委2008年提供的數(shù)據(jù)，中國(guó)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)成功概率平均為2％，與美國(guó)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)成功率20％懸殊很大。

“先就業(yè)，再創(chuàng)業(yè)。”張澤鵬總結(jié)自己和伙伴們創(chuàng)業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)，頗有感觸地說(shuō)，“大學(xué)生創(chuàng)業(yè)光有激情是不夠的，激情和理性必須并存。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)首先必須找到一條適合自己發(fā)展的創(chuàng)業(yè)之路，不能盲目跟風(fēng)，只憑著滿腔激情就匆匆上馬，往往會(huì)收獲失敗。”

近年來(lái)，一些大學(xué)生在畢業(yè)后懷著滿腔的創(chuàng)業(yè)激情開(kāi)始投身創(chuàng)業(yè)，但是因?yàn)槿狈茖W(xué)有效的指導(dǎo)，以及充分的心理和思想準(zhǔn)備，對(duì)困難估計(jì)不足，加之經(jīng)驗(yàn)欠缺，創(chuàng)業(yè)失敗的例子也屢見(jiàn)不鮮，提到這里，張澤鵬也談了自己的想法：“一些大學(xué)生創(chuàng)業(yè)急于求成，信心很足，但缺乏耐心。我覺(jué)得厚積才能薄發(fā)，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)應(yīng)該一步一個(gè)腳印。首先放下身段，從最基層的工作開(kāi)始做起，積累一些工作經(jīng)驗(yàn)和人脈以后再去創(chuàng)業(yè)，這樣就更穩(wěn)妥，創(chuàng)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)也就比較小了?！?/p>

第7篇：銷售心理輔導(dǎo)總結(jié)范文

【關(guān)鍵詞】客戶經(jīng)理；傭金提成；績(jī)效考核；后續(xù)培訓(xùn)

伴隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)和證券市場(chǎng)的快速發(fā)展，證券公司客戶經(jīng)理已經(jīng)逐漸成為證券公司中具有舉足輕重地位的崗位。投資者經(jīng)常面對(duì)證券公司客戶經(jīng)理的拜訪和電話聯(lián)系。另外，投資者無(wú)論是在網(wǎng)上，還是在報(bào)刊雜志上，都會(huì)看到證券分析師在討論行情和股票，各種漲跌信息的碰撞無(wú)處不在。這些分析師并不全都是證券公司的后臺(tái)研發(fā)分析人員，有一些就是證券公司的客戶經(jīng)理，一些客戶經(jīng)理有時(shí)也會(huì)在媒體上發(fā)表對(duì)大盤(pán)和個(gè)股的看法。本文將介紹證券公司的客戶經(jīng)理工作性質(zhì)，客戶經(jīng)理制度的現(xiàn)狀，及對(duì)有志于從事客戶經(jīng)理職業(yè)的求職者提出幾點(diǎn)建議，也為證券公司完善客戶經(jīng)理制度提出幾點(diǎn)改善意見(jiàn)。

一、證券公司客戶經(jīng)理的工作性質(zhì)和管理現(xiàn)狀

證券公司客戶經(jīng)理是證券公司營(yíng)業(yè)部中的一個(gè)崗位。這個(gè)崗位的工作重心就是開(kāi)發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶。這個(gè)崗位需要的知識(shí)和技能除了一定的證券、期貨、外匯、黃金投資方面的理論知識(shí)和實(shí)際操作方法機(jī)能外，最主要的還是比較強(qiáng)的市場(chǎng)營(yíng)銷、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力，也就是與客戶的交流和溝通能力。

有人說(shuō)過(guò)，“證券公司的客戶經(jīng)理就是穿著西服的推銷員”，這話不無(wú)道理。無(wú)論是證券公司的客戶經(jīng)理，還是各大商場(chǎng)的推銷員，其本質(zhì)都是相似的，都是希望通過(guò)自己熱情周到的服務(wù)，能夠使客戶買到稱心如意的商品，進(jìn)而增加企業(yè)的銷售額，然后自己能夠獲得一定的提成獎(jiǎng)金或銷售業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)。所不同的是，商場(chǎng)銷售的商品是有型的貨物，而證券公司所銷售的“商品”是服務(wù)。這種服務(wù)包含著幫助客戶開(kāi)戶、為客戶解決交易過(guò)程中的問(wèn)題，以及向客戶提供各種投資建議等。這種服務(wù)也是一種“商品”，只不過(guò)它是無(wú)形的，客戶可以無(wú)償或有償?shù)牡玫剿摹靶麄骱?bào)”，也就是投資分析報(bào)告，然后參考這些分析報(bào)告進(jìn)行投資決策?？蛻暨M(jìn)行證券交易，證券公司按照事先約定的傭金率向客戶收取傭金，這就是證券公司的“銷售額”，客戶經(jīng)理也能夠按照與證券公司的約定獲得一定比例的傭金提成。

（一）證券公司營(yíng)業(yè)部的客戶經(jīng)理管理模式

證券公司營(yíng)業(yè)部對(duì)客戶經(jīng)理的管理模式分為依托公司研發(fā)團(tuán)隊(duì)的客戶經(jīng)理管理模式和單一的客戶經(jīng)理管理模式。

1、依托公司研發(fā)團(tuán)隊(duì)的客戶經(jīng)理管理模式

這種模式雖然沒(méi)有將客戶經(jīng)理和研發(fā)人員整合為團(tuán)隊(duì)，但是已經(jīng)要求研發(fā)面向一線，充分配合客戶經(jīng)理的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作，提供專門(mén)的報(bào)告或者業(yè)務(wù)支持。營(yíng)業(yè)部組成幾個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，這個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)里的所有人都是客戶經(jīng)理，都是一線的營(yíng)銷人員。營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)每個(gè)人每月都有新開(kāi)客戶數(shù)量和新開(kāi)客戶資金量的要求，各團(tuán)隊(duì)總體也有新開(kāi)客戶數(shù)量和資金量的要求。每個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)的客戶由團(tuán)隊(duì)整體進(jìn)行維護(hù)，團(tuán)隊(duì)中每個(gè)客戶經(jīng)理都可以對(duì)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)的所有客戶進(jìn)行交易指導(dǎo)。研發(fā)人員主要是公司總部的二線人員，他們負(fù)責(zé)向營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)提供過(guò)去的市場(chǎng)總結(jié)分析報(bào)告，以及當(dāng)天的市場(chǎng)行情研判、個(gè)股投資分析報(bào)告，還有未來(lái)市場(chǎng)和個(gè)股預(yù)期的分析報(bào)告。這些報(bào)告都會(huì)通過(guò)各營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)盡快傳達(dá)到每個(gè)客戶經(jīng)理，使得他們無(wú)論是否有時(shí)間去關(guān)注大盤(pán)的走勢(shì)，都能夠盡快掌握最新的資訊，便于他們開(kāi)發(fā)客戶或維護(hù)客戶時(shí)能夠盡力解答客戶提出的問(wèn)題，同時(shí)樹(shù)立自己在客戶心目中的形象和口碑。

2、單一的客戶經(jīng)理管理模式

這種模式是只靠一線客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)或個(gè)人來(lái)完成開(kāi)發(fā)、維護(hù)客戶的任務(wù)，公司研發(fā)部門(mén)不提供專門(mén)報(bào)告，客戶經(jīng)理除日常與潛在客戶和老顧客聯(lián)系，動(dòng)員客戶到公司開(kāi)戶，指導(dǎo)客戶交易以外，還要占用一定的時(shí)間，消化公司研發(fā)部門(mén)的分析報(bào)告，找出對(duì)客戶有用的信息?？蛻艚?jīng)理團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)成員每月有新開(kāi)發(fā)客戶數(shù)量和資金量的任務(wù)指標(biāo)，而且每個(gè)客戶經(jīng)理對(duì)自己開(kāi)發(fā)的客戶進(jìn)行維護(hù)，向客戶提出投資建議。這種方式存在于許多公司，當(dāng)然也發(fā)揮了一定的作用。但是對(duì)于客戶經(jīng)理本身而言，工作量繁多，工作壓力較大；同時(shí)，團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人都身兼著開(kāi)發(fā)與維護(hù)的任務(wù)，會(huì)降低團(tuán)隊(duì)整體的合作性，久而久之會(huì)使員工的工作熱情和積極性大幅降低，對(duì)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展不利。

（二）客戶經(jīng)理的報(bào)酬

1、績(jī)效考核

營(yíng)業(yè)部規(guī)定的每月的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)是證券公司對(duì)于客戶經(jīng)理的硬性規(guī)定，也是最低指標(biāo)。對(duì)于證券公司的客戶經(jīng)理而言，業(yè)績(jī)指標(biāo)主要就是每月需要完成多少的新開(kāi)客戶數(shù)量和新開(kāi)客戶的資金量。這些業(yè)績(jī)考核指標(biāo)都不是一成不變的，都是隨著大盤(pán)行情的演變而逐漸改變。如果行情看漲，相應(yīng)的每月考核任務(wù)就會(huì)比行情看跌時(shí)的任務(wù)要重，這也符合公司經(jīng)營(yíng)利益的要求。

2、薪金狀況

證券公司大致實(shí)行的是“底薪+手續(xù)費(fèi)（傭金）提成（+開(kāi)戶獎(jiǎng)）”的工資計(jì)算方法。證券公司設(shè)立客戶經(jīng)理的評(píng)級(jí)制度，將客戶經(jīng)理劃分為分一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)或者是初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)或者是一星、二星、三星等等，叫法不同但性質(zhì)相同。一般情況下，客戶經(jīng)理從業(yè)時(shí)間越長(zhǎng)，自己擁有的客戶數(shù)量越多，累計(jì)的客戶資金量越高，等級(jí)就越高，底薪一般也就越高。而三級(jí)以下的客戶經(jīng)理因?yàn)槿肼殨r(shí)間較短、客戶累計(jì)量不高等原因，底薪都比較低。根據(jù)我們的走訪調(diào)查，絕大多數(shù)新進(jìn)公司的客戶經(jīng)理的每月底薪（扣除三險(xiǎn)或五險(xiǎn)一金前）大約在1000-2000元的水平。所以，客戶經(jīng)理收入的絕大部分來(lái)源于傭金提成，至于提成的多少取決公司的獎(jiǎng)懲措施和對(duì)客戶經(jīng)理的業(yè)績(jī)考核情況。如果客戶經(jīng)理當(dāng)月或在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成了相應(yīng)的客戶開(kāi)發(fā)量或交易量指標(biāo)，按照最基本的傭金提成比例提成，扣除三險(xiǎn)（五險(xiǎn)）一金外，工資水平相對(duì)固定；超額完成任務(wù)，傭金提成比例也會(huì)增加，正所謂“多勞多得”。有些證券公司還會(huì)設(shè)立開(kāi)戶獎(jiǎng)，多開(kāi)一個(gè)有效戶多獎(jiǎng)勵(lì)幾百塊錢。當(dāng)然，要是完不成當(dāng)月或一定時(shí)期內(nèi)的客戶開(kāi)發(fā)量或交易量任務(wù)，相應(yīng)降低傭金的提成比例，最低只能拿到底薪。對(duì)于大多數(shù)證券公司而言，三個(gè)月是一個(gè)節(jié)點(diǎn)。如果三個(gè)月內(nèi)還完不成最低的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)的話，就會(huì)降低底薪和傭金提成比例，同時(shí)降低客戶經(jīng)理的等級(jí)，而最低等級(jí)的客戶經(jīng)理將被被公司警告，連續(xù)維持在最低等級(jí)的客戶經(jīng)理最終將被公司淘汰。

二、對(duì)客戶經(jīng)理制度現(xiàn)狀的思考

證券公司的客戶經(jīng)理在入職時(shí)是非常辛苦的，他們需要付出非常大的努力，但是很多人經(jīng)過(guò)了努力之后，最終還是放棄了這個(gè)行業(yè)。這個(gè)原因是多方面的，既有求職者自身的問(wèn)題，也有證券公司客戶經(jīng)理制度的問(wèn)題。

（一）對(duì)求職者的建議

1、客戶經(jīng)理很可能只是“入門(mén)”職業(yè)

求職者需要認(rèn)識(shí)到，要想從事證券行業(yè)，客戶經(jīng)理是必須要面對(duì)的崗位，它相當(dāng)于從業(yè)者的“入門(mén)”職業(yè)。將來(lái)許多投資分析師或公司高級(jí)管理人員，將通過(guò)在客戶經(jīng)理崗位的摸爬滾打中逐步成熟、成長(zhǎng)起來(lái)的。所以求職者需要正視這個(gè)職位，不能逃避，更不能眼高手低，覺(jué)得這個(gè)職位與自己的職業(yè)設(shè)想出入很大而消極怠工。這都是不正確的?？蛻艚?jīng)理這個(gè)職位如同一面鏡子，照亮了人們心中只求回報(bào)、不求付出的惰性?！安唤?jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”，只要求職者端正態(tài)度，迎難而上，邁過(guò)初始的這道坎，未來(lái)的路就會(huì)越走越光明。

2、從事客戶經(jīng)理工作從心理到能力培養(yǎng)上都有一個(gè)適應(yīng)過(guò)程

很多求職者特別是非金融專業(yè)領(lǐng)域的從業(yè)者在從事客戶經(jīng)理工作之初，普遍缺乏過(guò)硬的理論知識(shí)，缺少對(duì)客戶經(jīng)理崗位的深入認(rèn)識(shí)，沒(méi)有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；另外很多人還缺乏吃苦耐勞的敬業(yè)精神和一定的社會(huì)交往能力。前三條可以通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)際操作很快得以彌補(bǔ)，而后兩條則是從小到大不斷積累、歷練的結(jié)果。這些問(wèn)題能否解決，關(guān)系到求職者是否能在客戶經(jīng)理崗位乃至證券公司立足與發(fā)展。求職者應(yīng)當(dāng)虛心向老員工請(qǐng)教，通過(guò)自查和他人幫助查找自己的不足，以便逐漸提高自己的能力，適應(yīng)公司和社會(huì)的需要。

3、求職者不能把收入看得太重

很多求職者都認(rèn)為客戶經(jīng)理薪金不高，且被開(kāi)除的可能性大，不如其他崗位收入穩(wěn)定。我們認(rèn)為，新入職的求職者不能指望一畢業(yè)就年薪過(guò)萬(wàn)，這是不現(xiàn)實(shí)的，也對(duì)自己今后的發(fā)展不利。剛?cè)肼毜膯T工，無(wú)論你是否在相同或相似的行業(yè)從事過(guò)相關(guān)的工作，進(jìn)入了一個(gè)新的公司后，你仍然是個(gè)新“學(xué)生”，你需要學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，學(xué)會(huì)與老員工打交道，學(xué)習(xí)新公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，以及繼續(xù)培養(yǎng)吃苦耐勞、熱情服務(wù)客戶的本領(lǐng)。因而剛?cè)肼毜膯T工也是要交“學(xué)費(fèi)”的，這不僅僅是單純的物質(zhì)上的金錢，也包括精神上的洗禮。因而求職者不應(yīng)該把錢看得太重，相反，應(yīng)該把這看成是自己奮斗的動(dòng)力，去為了將來(lái)能夠獲得更好的職位、更高的人生價(jià)值和更多的個(gè)人財(cái)富而努力，這樣就能擺正心態(tài)，調(diào)整好狀態(tài)做好每一天的工作。

4、客戶經(jīng)理在工作過(guò)程中還要不斷學(xué)習(xí)，及時(shí)“充電”

剛?cè)肼毜目蛻艚?jīng)理應(yīng)當(dāng)合理分配好工作和休息時(shí)間，除了把大部分精力投入到工作以外，在休息時(shí)間應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)自己“充電”，閱讀一些管理類、會(huì)計(jì)類和IT類及營(yíng)銷和處理人際關(guān)系方法技巧方面的書(shū)籍，會(huì)對(duì)自己未來(lái)的發(fā)展比較有利。隨著中國(guó)證券業(yè)的發(fā)展，金融工具創(chuàng)新速度加快，交易手段現(xiàn)代化程度提高，行業(yè)之間的聯(lián)系越來(lái)越緊密，證券市場(chǎng)將走向國(guó)際化，證券公司的各工作崗位需要處理各種各樣復(fù)雜、全新的問(wèn)題，因而也就越來(lái)越需要全面、復(fù)合型的人才，只掌握證券等金融類的知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的。所以求職者在走上工作崗位后面對(duì)的社會(huì)和自身的壓力會(huì)很重，求職者需要合理分配好自己的工作和生活，同時(shí)給自己定好短期和長(zhǎng)期的計(jì)劃。按照自己設(shè)想的、力所能及的道路去一步步實(shí)現(xiàn)自己的人生目標(biāo)，這樣不僅會(huì)逐步收獲自信，而且會(huì)提升人的價(jià)值。

（二）對(duì)證券公司客戶經(jīng)理制度的建議

1、提高底薪

證券公司應(yīng)該考慮將底薪適當(dāng)提高一些，以接近或持平金融行業(yè)同等類型崗位的平均工資水平，確保能夠留住人才。

2、建立客戶經(jīng)理保障性基金

證券公司應(yīng)當(dāng)建立類似的客戶經(jīng)理保障性基金，并將其作為客戶經(jīng)理的一項(xiàng)福利制度，對(duì)于生活確實(shí)有困難的員工可以通過(guò)保障基金予以一定的幫助。

3、鼓勵(lì)部門(mén)間和員工間的合作

證券公司應(yīng)當(dāng)采取措施加強(qiáng)公司員工的整合，努力使公司氛圍融洽，形成“以老帶小，共同進(jìn)步”的良好局面，使新進(jìn)員工感受到公司的關(guān)懷，也有利于提升公司對(duì)外的整體形象。

4、制定切實(shí)可行的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)

證券公司應(yīng)當(dāng)制定切實(shí)可行的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，充分考慮到市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)情況和員工的工作能力；不要盲目地設(shè)定一些根本不可能完成的任務(wù)，以此變相克扣員工的工資，損害員工權(quán)益。

5、建立心理輔導(dǎo)機(jī)制

證券公司應(yīng)當(dāng)建立客戶經(jīng)理的心理輔導(dǎo)機(jī)制，及時(shí)排解客戶經(jīng)理工作中遇到的各種心理問(wèn)題，幫助他們更好的面對(duì)客戶，完成工作。

6、配合上級(jí)單位做好客戶經(jīng)理后續(xù)培訓(xùn)工作

證券公司應(yīng)當(dāng)配合中國(guó)證監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)和中國(guó)證券業(yè)協(xié)會(huì)做好客戶經(jīng)理的后續(xù)培訓(xùn)工作，努力使客戶經(jīng)理改善工作方法，提高工作效率，并使新進(jìn)員工能夠盡快適應(yīng)工作崗位的需要。這方面不僅要遵守國(guó)內(nèi)《證券法》、《民法》、《勞動(dòng)保障法》等法律和行業(yè)的相關(guān)規(guī)定，還要看到國(guó)外證券行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。以美國(guó)為例，隨著資本市場(chǎng)和證券行業(yè)規(guī)模高速發(fā)展，現(xiàn)今的相關(guān)從業(yè)人員數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了近百萬(wàn)人。同時(shí)，證券行業(yè)通過(guò)金融改革后管制逐步放松，逐級(jí)呈現(xiàn)出“交易傭金自由化、對(duì)內(nèi)對(duì)外開(kāi)放化、監(jiān)管權(quán)力集中化、證券市場(chǎng)國(guó)際化”等一系列特點(diǎn)。同時(shí)，隨著金融衍生品交易規(guī)模和品種范圍的擴(kuò)大，券商業(yè)務(wù)范圍將擴(kuò)大，經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)涉及的金融工具將出現(xiàn)大量OTC產(chǎn)品，券商將涉足大量的跨國(guó)業(yè)務(wù)。

第8篇：銷售心理輔導(dǎo)總結(jié)范文

[關(guān)鍵詞]中職學(xué)生 創(chuàng)業(yè)意識(shí)

[中圖分類號(hào)]G71[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1009-5349(2010)06-0151-02

目前國(guó)內(nèi)就業(yè)矛盾突出,就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻。在這種形勢(shì)下,學(xué)生創(chuàng)業(yè)就成了一種趨勢(shì)。但是縱觀眼前,中職學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)情況并不理想,創(chuàng)業(yè)比重偏低。造成這種情況的原因很多,但中職學(xué)生缺乏創(chuàng)業(yè)意識(shí)是重要原因之一。只有有了較強(qiáng)的創(chuàng)業(yè)意識(shí),創(chuàng)業(yè)才有可能。因此,培養(yǎng)中職學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí)具有重要意義。

所謂的創(chuàng)業(yè)意識(shí)是指在創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)中對(duì)創(chuàng)業(yè)者發(fā)揮動(dòng)力作用的個(gè)性意識(shí)傾向,它包括創(chuàng)業(yè)的需要、動(dòng)機(jī)、興趣、理想、信念等要素。創(chuàng)業(yè)意識(shí)是支持創(chuàng)業(yè)者從事創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的強(qiáng)大內(nèi)驅(qū)動(dòng)力。中職學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí)有時(shí)會(huì)因?yàn)榕既淮碳ざa(chǎn)生,但更多的是通過(guò)日常生活和學(xué)習(xí)逐漸積累而引發(fā)的慎重決策。具體來(lái)說(shuō)可以從以下幾個(gè)方面培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí)。

一、轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念,做好思想準(zhǔn)備

創(chuàng)業(yè)意識(shí)的培養(yǎng)就是幫助學(xué)生將“打工――賺錢――生活”的就業(yè)觀念轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙獮樽约旱纳钬?fù)責(zé),要做生活的強(qiáng)者,自己必須創(chuàng)業(yè)”。然而,大多數(shù)畢業(yè)生傾向于在行政事業(yè)單位找工作,或者依賴學(xué)校、親戚等安排就業(yè)。所以,必須幫助學(xué)生盡快轉(zhuǎn)變這種傳統(tǒng)的就業(yè)觀念,在教學(xué)中把培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí)作為課堂教學(xué)最基本的出發(fā)點(diǎn),關(guān)注中職學(xué)生特有的發(fā)展?jié)摿?。通過(guò)創(chuàng)業(yè)意識(shí)教育,讓學(xué)生充分認(rèn)識(shí)自主創(chuàng)業(yè)是生存的需要、發(fā)展的需要和社會(huì)進(jìn)步的需要,更是振興地方經(jīng)濟(jì)的需要;引導(dǎo)學(xué)生早日樹(shù)立創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想,并為之奮斗,努力進(jìn)取,開(kāi)創(chuàng)未來(lái)。

二、全面教學(xué)滲透,獲得技能支撐

將創(chuàng)業(yè)教育滲透到每一門(mén)學(xué)科的教學(xué)之中,形成教育的合力,這為創(chuàng)業(yè)意識(shí)的培養(yǎng)提供了可能的土壤。創(chuàng)業(yè)教育涉及面十分廣泛,要求所有的教學(xué)科目均體現(xiàn)創(chuàng)業(yè)的教育思想和內(nèi)容。所以,教師要引導(dǎo)學(xué)生在學(xué)習(xí)期間根據(jù)本專業(yè)的特點(diǎn),有針對(duì)性地、有層次地進(jìn)行教學(xué)滲透。像管理專業(yè)教師要將企業(yè)家的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷介紹給學(xué)生,引導(dǎo)學(xué)生閱讀杰出企業(yè)家的事跡,并使學(xué)生了解企業(yè)家失敗或成功的原因;在財(cái)會(huì)、市場(chǎng)、經(jīng)濟(jì)法、數(shù)學(xué)等專業(yè)課程中,教師將創(chuàng)業(yè)教育滲透到市場(chǎng)分析、價(jià)格結(jié)構(gòu)、會(huì)計(jì)成本、經(jīng)濟(jì)成本、經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)、資金流動(dòng)計(jì)劃、收入記錄、稅收等內(nèi)容中,使學(xué)生具備創(chuàng)業(yè)的基本素質(zhì)。在應(yīng)用文寫(xiě)作課程中,設(shè)計(jì)專門(mén)環(huán)節(jié)讓學(xué)生學(xué)會(huì)撰寫(xiě)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)。當(dāng)然,創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的選擇、投資的可行性分析、店址的確立、廣告策劃、管理模式等內(nèi)容,也都要在不同的課程中,在相應(yīng)老師的指導(dǎo)下有條理地反映出來(lái)。無(wú)處不在的教學(xué)滲透,會(huì)增強(qiáng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī),使學(xué)生期待走上創(chuàng)業(yè)之路。

其次,指導(dǎo)學(xué)生學(xué)好相關(guān)專業(yè)知識(shí),不斷拓寬視野,豐富創(chuàng)業(yè)知識(shí)。深入開(kāi)展創(chuàng)業(yè)能力教育,不僅包含學(xué)生的專業(yè)知識(shí)、職業(yè)技能,還應(yīng)包含社會(huì)本領(lǐng)、經(jīng)營(yíng)管理意識(shí)和自我發(fā)展能力等等;要求學(xué)生熟悉有關(guān)的法律法規(guī),創(chuàng)業(yè)的優(yōu)惠政策,開(kāi)設(shè)社會(huì)綜合知識(shí)教育,傳授與創(chuàng)業(yè)有關(guān)的法律法規(guī)、工商、稅務(wù)、金融、環(huán)保、衛(wèi)生等方面的知識(shí)以及必備的職業(yè)道德。

三、加大宣傳力度,提升創(chuàng)業(yè)信心

創(chuàng)業(yè)想成功,首先要自信。中職學(xué)生正處在心理發(fā)展不穩(wěn)定的階段,大多數(shù)學(xué)生存在自卑心里。進(jìn)入中職學(xué)校,學(xué)生感覺(jué)前途渺茫,學(xué)習(xí)缺乏耐心,工作缺乏主動(dòng),創(chuàng)業(yè)缺乏信心。良好的創(chuàng)業(yè)心態(tài)是創(chuàng)業(yè)成功的必備要素,因此,必須教育學(xué)生努力克服這種不良心態(tài),增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)信心。所以,教師要多與學(xué)生交流溝通,把學(xué)生的心理輔導(dǎo)工作、思想教育工作做通、做透,讓學(xué)生認(rèn)清自己的責(zé)任,正確估量自己,明白創(chuàng)業(yè)不是一翻風(fēng)順的,但是只要努力,也是可以成功的。利用主題班會(huì)等形式對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育引導(dǎo),不斷培養(yǎng)學(xué)生積極進(jìn)取、艱苦創(chuàng)業(yè)的意識(shí),樹(shù)立戰(zhàn)勝困難,開(kāi)辟未來(lái)的信心。

但是中職學(xué)生創(chuàng)業(yè)信心僅靠學(xué)校教師的培養(yǎng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,學(xué)校老師由于缺乏創(chuàng)業(yè)的實(shí)踐,無(wú)法引起學(xué)生的共鳴。學(xué)?？梢云刚?qǐng)社會(huì)上有一定影響的私人企業(yè)家來(lái)講學(xué),聘請(qǐng)社會(huì)上的技術(shù)能手甚至個(gè)體老板來(lái)兼課,尤其是本校畢業(yè)生當(dāng)中的創(chuàng)業(yè)者。他們的事跡,無(wú)疑是對(duì)學(xué)生最有說(shuō)服力最具感染力的教育。通過(guò)他們的現(xiàn)身說(shuō)法,激起學(xué)生“三百六十行,行行出狀元”的信心,幫助中職學(xué)生走出中考失敗陰影,樹(shù)立信心,喚起創(chuàng)業(yè)意識(shí)。同時(shí)通過(guò)宣傳往屆畢業(yè)生成功創(chuàng)業(yè)的事例,組織優(yōu)秀畢業(yè)生現(xiàn)身說(shuō)法來(lái)增強(qiáng)學(xué)生的自信。在校園宣傳欄,可以展示創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)歷程;校園廣播,可以報(bào)道創(chuàng)業(yè)者的典型事跡。定期組織學(xué)生到往屆優(yōu)秀畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)的企業(yè)參觀學(xué)習(xí),有組織地分批派遣在校生深入企業(yè)實(shí)習(xí),讓學(xué)生了解創(chuàng)業(yè)的過(guò)程,體會(huì)創(chuàng)業(yè)者的艱辛,分享創(chuàng)業(yè)成功的喜悅,從而使學(xué)生提升創(chuàng)業(yè)信心,產(chǎn)生創(chuàng)業(yè)的欲望。

四、開(kāi)展創(chuàng)業(yè)實(shí)踐,激發(fā)創(chuàng)業(yè)興趣

創(chuàng)業(yè)實(shí)踐可以增強(qiáng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)意識(shí)。當(dāng)學(xué)生通過(guò)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐獲得一定成果后,創(chuàng)業(yè)興趣會(huì)被激發(fā)。而創(chuàng)業(yè)興趣能激發(fā)創(chuàng)業(yè)者的情感和堅(jiān)強(qiáng)意志,使創(chuàng)業(yè)意識(shí)得到進(jìn)一步升華。所以,只有鼓勵(lì)學(xué)生多參加創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng),通過(guò)一系列的創(chuàng)業(yè)體驗(yàn),不斷積累創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn),形成自主創(chuàng)業(yè)意識(shí)。為了培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí),我校有計(jì)劃開(kāi)展以下的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng):

(一)積極開(kāi)展校內(nèi)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)

學(xué)校開(kāi)展具有專業(yè)特色的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)。如組織學(xué)生在校園便利店實(shí)訓(xùn)基地、茶藝室和教師餐廳等場(chǎng)所實(shí)習(xí),提升學(xué)生專業(yè)技能。最近幾年,我校多次開(kāi)展創(chuàng)業(yè)大賽,要求各組學(xué)生在老師指導(dǎo)下寫(xiě)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū),給企業(yè)取名字、尋找經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)、設(shè)計(jì)店面、判斷銷售目標(biāo)、討論預(yù)算、廣告策劃等。在第一輪創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)可行性論證過(guò)關(guān)后,學(xué)校發(fā)給每組學(xué)生創(chuàng)業(yè)啟動(dòng)資金,然后由學(xué)生進(jìn)行踩點(diǎn)、備貨、鋪貨、銷售、核算等工作,最后評(píng)出創(chuàng)業(yè)明星隊(duì)。讓學(xué)生自己制定創(chuàng)業(yè)計(jì)劃,公平競(jìng)爭(zhēng),自我評(píng)比,培養(yǎng)學(xué)生自主管理能力和創(chuàng)業(yè)意識(shí)。

(二)努力拓展校外創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)

為了培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí),我校有計(jì)劃組織實(shí)習(xí)生到校外實(shí)習(xí)基地、校外其他企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐。這樣不僅提高了專業(yè)技能,而且增強(qiáng)了創(chuàng)業(yè)的自信心。如利用休息日和寒暑假,組織市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、制定合理的營(yíng)銷策略,并進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng);利用春、秋兩次交易會(huì),組織酒店管理專業(yè)的學(xué)生到星級(jí)酒店參與頂崗實(shí)習(xí)。每一次成功,都會(huì)增強(qiáng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)的信心,而每一次失敗,通過(guò)正確引導(dǎo)也會(huì)讓學(xué)生總結(jié)到創(chuàng)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。通過(guò)有計(jì)劃、有目的、有步驟的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng),激發(fā)了學(xué)生的創(chuàng)業(yè)興趣,將堅(jiān)定學(xué)生創(chuàng)業(yè)的理想和信念。

(三)實(shí)行工學(xué)結(jié)合的模式

工學(xué)結(jié)合模式,為學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供了校驗(yàn)的場(chǎng)所。學(xué)生可以邊學(xué)邊做,以做促學(xué),學(xué)以致用,從而熟悉各個(gè)環(huán)節(jié),獲得自主創(chuàng)業(yè)的經(jīng)驗(yàn),真正確立創(chuàng)業(yè)意識(shí)。同時(shí)倡導(dǎo)學(xué)生利用空余時(shí)間有償為他人服務(wù),學(xué)校專門(mén)為這部分同學(xué)設(shè)立了對(duì)外優(yōu)惠加工的服務(wù)窗口,如學(xué)校開(kāi)設(shè)的勤工儉學(xué)部、電腦維修部等。以此來(lái)擴(kuò)大學(xué)生的視野,培養(yǎng)艱苦創(chuàng)業(yè)、勤儉節(jié)約的精神。通過(guò)實(shí)踐,培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立性,學(xué)會(huì)做人,學(xué)會(huì)選擇,為今后創(chuàng)業(yè)奠定良好基礎(chǔ)。

綜上所述,中職學(xué)生創(chuàng)業(yè)意識(shí)的培養(yǎng),是增強(qiáng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力的關(guān)鍵。創(chuàng)業(yè)教育是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,它需要政府、社會(huì)、家庭和學(xué)校幾方面的共同努力。只有培養(yǎng)好中職學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí),才能使學(xué)生真正實(shí)現(xiàn)自主創(chuàng)業(yè)!

【參考文獻(xiàn)】

[1]王英杰.職業(yè)生涯規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo).機(jī)械工業(yè)出版社,2008年6月.

[2]唐伯武.創(chuàng)業(yè)與就業(yè)指導(dǎo).中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社,2008年10月.

第9篇：銷售心理輔導(dǎo)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞:高職應(yīng)用寫(xiě)作教學(xué)改革;“以發(fā)表為中心”;傳統(tǒng)寫(xiě)作教學(xué)模式;價(jià)值

應(yīng)用寫(xiě)作是高職院校一門(mén)綜合性和實(shí)踐性較強(qiáng)的基礎(chǔ)課和能力課。由于多種原因,該門(mén)課程一直比較弱,教學(xué)效益也欠佳,高職院校學(xué)生應(yīng)用寫(xiě)作能力狀況更是令人擔(dān)憂,達(dá)不到高素質(zhì)技能型專門(mén)人才所應(yīng)具備的基本寫(xiě)作素質(zhì)和語(yǔ)文素養(yǎng)。在借鑒已有理論和經(jīng)驗(yàn),總結(jié)自身教學(xué)實(shí)踐和研究的基礎(chǔ)上,筆者分析了高職應(yīng)用寫(xiě)作教學(xué)的現(xiàn)狀,從解決學(xué)生寫(xiě)作“動(dòng)力性困難”入手,提出了“以發(fā)表為中心”改革高職應(yīng)用寫(xiě)作教學(xué)的構(gòu)想,并從實(shí)踐中總結(jié)出操作的一般流程。筆者認(rèn)為結(jié)合高職教育特點(diǎn)進(jìn)行“以發(fā)表為中心”的應(yīng)用寫(xiě)作教學(xué)改革,將成為高職應(yīng)用文寫(xiě)作教學(xué)改革的新取向。

一、“以發(fā)表為中心”的高職應(yīng)用寫(xiě)作教學(xué)改革概述

本文所說(shuō)“發(fā)表”為廣義,即運(yùn)用書(shū)面形式或者口頭形式以及其它形式向公眾表達(dá)意見(jiàn),包括在刊物上登載這類狹義的發(fā)表。

動(dòng)力性困難是當(dāng)前高職學(xué)生作文的主要困難,其次才是能力性困難。所謂“動(dòng)力性困難”即寫(xiě)作興趣、寫(xiě)作熱情、寫(xiě)作自發(fā)性和寫(xiě)作積極性方面的畏難情緒。喚起、維持、增強(qiáng)學(xué)生寫(xiě)作的內(nèi)驅(qū)動(dòng)力,無(wú)疑應(yīng)成為寫(xiě)作教學(xué)極其重要的出發(fā)點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn);否則,離開(kāi)了學(xué)生這個(gè)寫(xiě)作主體自身的積極性,培養(yǎng)其寫(xiě)作能力就無(wú)從談起?！耙园l(fā)表為中心”,改革高職應(yīng)用寫(xiě)作教學(xué),就能夠有效喚起、維持、增強(qiáng)學(xué)生寫(xiě)作的內(nèi)驅(qū)動(dòng)力,真正實(shí)現(xiàn)“要我寫(xiě)”到“我要寫(xiě)”的轉(zhuǎn)變,并在解決其“動(dòng)力性困難”的同時(shí),逐步解決其“能力性困難”,提高應(yīng)用寫(xiě)作教學(xué)效果,增強(qiáng)應(yīng)用寫(xiě)作能力和素養(yǎng)。

所謂“以發(fā)表為中心”的高職應(yīng)用寫(xiě)作教學(xué),就是以發(fā)表為樞紐,緊扣寫(xiě)作主體學(xué)生的寫(xiě)作內(nèi)驅(qū)動(dòng)力――發(fā)表欲,以從口頭到書(shū)面、從音像到文字、從課堂到課外、從模擬仿真到實(shí)際項(xiàng)目的多層級(jí)發(fā)表活動(dòng)貫穿始終,以發(fā)表學(xué)生的應(yīng)用寫(xiě)作作品為契機(jī),以激發(fā)、鞏固、升華其創(chuàng)作欲、發(fā)表欲和創(chuàng)造性為抓手,以提高學(xué)生應(yīng)用寫(xiě)作能力和語(yǔ)文綜合素養(yǎng)為宗旨和依歸,具有鮮明高等職業(yè)特征的應(yīng)用寫(xiě)作教學(xué)模式。

其應(yīng)遵循的一般流程為:任務(wù)(項(xiàng)目)驅(qū)動(dòng)―文本細(xì)讀―切身實(shí)寫(xiě)―公開(kāi)發(fā)表。作品質(zhì)量較高的,只需稍作修改就可以公開(kāi)發(fā)表。作品存在問(wèn)題較多的,還需反復(fù)修改,甚至推倒重來(lái)。這樣,需要進(jìn)入新一輪的“任務(wù)驅(qū)動(dòng)―文本細(xì)讀―切身實(shí)寫(xiě)―公開(kāi)發(fā)表”。在后續(xù)流程中,四個(gè)具體步驟的實(shí)施情況,依據(jù)學(xué)生作品問(wèn)題的不同而異。

這里所謂公開(kāi)發(fā)表至少包含三個(gè)方面的內(nèi)容。

一是當(dāng)眾表達(dá):被閱讀。即已有改革中出現(xiàn)的一級(jí)到四級(jí)發(fā)表。一級(jí)發(fā)表限于小組同學(xué)當(dāng)中。當(dāng)學(xué)生互評(píng)作文時(shí),就是他們作品初次得到發(fā)表的時(shí)候。二級(jí)發(fā)表是在全班或兄弟班級(jí)范圍中進(jìn)行。三級(jí)發(fā)表是投稿到校報(bào)?？稀Ｋ募?jí)發(fā)表是向各級(jí)刊物推薦佳作,讓學(xué)生在品嘗習(xí)作變成作品的喜悅中,激發(fā)寫(xiě)作的熱情。四級(jí)發(fā)表均突破了傳統(tǒng)作文教學(xué)中的讀者缺位現(xiàn)象,出現(xiàn)了除教師這個(gè)非嚴(yán)格意義上的真正讀者,“作品”被人“閱讀”了。

二是項(xiàng)目開(kāi)發(fā):被采納。高職應(yīng)用寫(xiě)作常常因任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目教學(xué)、與專業(yè)結(jié)合更緊等原因,越來(lái)越多地與仿真乃至實(shí)際項(xiàng)目相結(jié)合。因而,高職應(yīng)用寫(xiě)作中的“發(fā)表”就并不止步于“當(dāng)眾表達(dá):被閱讀”的意義,而更進(jìn)一步延伸為“項(xiàng)目開(kāi)發(fā):被采納”,從而更加突出地彰顯高職教育的職業(yè)性,體現(xiàn)出應(yīng)用寫(xiě)作的高職特征。

三是活動(dòng)使用:被實(shí)施。高職校園學(xué)習(xí)、生活豐富多彩,眾多的校園活動(dòng)涉及日常應(yīng)用寫(xiě)作的方方面面。學(xué)生全面參與甚至主持其中的活動(dòng),為應(yīng)用寫(xiě)作提供了用武之地。通過(guò)公開(kāi)征集方案等形式,廣大學(xué)生踴躍參加。一旦其苦心經(jīng)營(yíng)的活動(dòng)方案等作品被真實(shí)的校園活動(dòng)所采用并付諸實(shí)施,其激勵(lì)作用是十分明顯的。

二、對(duì)傳統(tǒng)寫(xiě)作教學(xué)模式的突破

與傳統(tǒng)模式相比,“以發(fā)表為中心”的高職應(yīng)用寫(xiě)作教學(xué)從以下6個(gè)方面突破了傳統(tǒng)的藩籬,促進(jìn)了教學(xué)效益和寫(xiě)作效益的提升。

1.教師角色:由單純的命令者、指導(dǎo)者、評(píng)價(jià)者向平等的對(duì)話者、促進(jìn)者、合作者轉(zhuǎn)變。教師在傳統(tǒng)模式中,是整個(gè)應(yīng)用寫(xiě)作過(guò)程的主宰者:發(fā)出寫(xiě)作指令,進(jìn)行寫(xiě)作指導(dǎo),實(shí)施寫(xiě)作評(píng)價(jià)。而學(xué)生卻淪為應(yīng)用寫(xiě)作過(guò)程的服從者:遵照教師指令進(jìn)行寫(xiě)作,按照教師指導(dǎo)構(gòu)思表達(dá),依照教師評(píng)價(jià)修改完善。這種教師主導(dǎo)成主宰的做法,忽視甚至無(wú)視學(xué)生需求,嚴(yán)重挫傷了學(xué)生的寫(xiě)作積極性,只能加劇學(xué)生寫(xiě)作動(dòng)力性困難。在“以發(fā)表為中心”的高職應(yīng)用寫(xiě)作教學(xué)中,教師的角色是平等中的首席,他致力于構(gòu)建一個(gè)平等對(duì)話、心靈默契、互動(dòng)多贏的局面。教師成為引領(lǐng)學(xué)生應(yīng)用寫(xiě)作過(guò)程的對(duì)話者、促進(jìn)者、合作者,教師根據(jù)學(xué)生寫(xiě)作任務(wù)項(xiàng)目的實(shí)際需求和學(xué)生現(xiàn)有應(yīng)用寫(xiě)作水平,在讀、思、寫(xiě)、評(píng)、改等寫(xiě)作實(shí)踐和設(shè)計(jì)、制作等專業(yè)實(shí)踐中,指導(dǎo)學(xué)生寫(xiě)出適合需要的應(yīng)用文。在這個(gè)過(guò)程中,教師應(yīng)當(dāng)成為善于捕捉學(xué)生作品閃光點(diǎn)的熱心讀者、有獨(dú)立見(jiàn)解和文采的合作者、能對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)的知心朋友、能寫(xiě)作和評(píng)改文章的寫(xiě)作示范者。

2.寫(xiě)作目的:由單純的應(yīng)試和為人向應(yīng)需與為己轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)模式中,學(xué)生應(yīng)用寫(xiě)作往往是被動(dòng)地應(yīng)付教師、應(yīng)付考試,學(xué)生很少有為自己寫(xiě)作的想法,大多為他人而寫(xiě)作。在“以發(fā)表為中心”的高職應(yīng)用寫(xiě)作教學(xué)中,寫(xiě)作的原動(dòng)力來(lái)自專業(yè)學(xué)習(xí)、校園生活、實(shí)際任務(wù)和項(xiàng)目,與自身的專業(yè)進(jìn)步、職業(yè)生涯密切相關(guān),這是自我發(fā)展的需要,是源于外、應(yīng)于內(nèi)的切己之需。作品出來(lái)后,還要爭(zhēng)取發(fā)表,進(jìn)入流通領(lǐng)域,獲得社會(huì)尤其是專業(yè)人士的認(rèn)可,滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要。兩種不同的寫(xiě)作目的,產(chǎn)生不同的寫(xiě)作態(tài)度、寫(xiě)作行為。真實(shí)管用、與專業(yè)職業(yè)緊密結(jié)合的應(yīng)用寫(xiě)作任務(wù)項(xiàng)目,喚起的是學(xué)生強(qiáng)大的內(nèi)驅(qū)動(dòng)力,學(xué)生對(duì)作品自然就要反復(fù)推敲、精心錘煉了。

3.寫(xiě)作主體狀態(tài):由被動(dòng)和孤立向主動(dòng)與協(xié)作轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的應(yīng)用寫(xiě)作教學(xué)往往采用“介紹寫(xiě)作知識(shí)―分析寫(xiě)作范文―進(jìn)行寫(xiě)作練習(xí)”這一教學(xué)流程,幾乎壟斷了應(yīng)用寫(xiě)作教學(xué)的全部時(shí)間。在這種狀態(tài)下,應(yīng)用寫(xiě)作是教師控制下的寫(xiě)作技能的遷移訓(xùn)練,作為寫(xiě)作主體的學(xué)生主體性被忽視,學(xué)生常常是被動(dòng)接受。而“以發(fā)表為中心”的高職應(yīng)用寫(xiě)作教學(xué)的主體,是學(xué)生自己,是學(xué)生在教師引導(dǎo)下喚起原發(fā)性的內(nèi)在的生命沖動(dòng)驅(qū)使他主動(dòng)寫(xiě)作。同時(shí),傳統(tǒng)應(yīng)用寫(xiě)作教學(xué)中,學(xué)生的寫(xiě)作狀態(tài)又是孤立、封閉的,很少與人交流。而“以發(fā)表為中心”的高職應(yīng)用寫(xiě)作教學(xué),學(xué)生的寫(xiě)作狀態(tài)是主動(dòng)的、開(kāi)放的,鼓勵(lì)學(xué)生交流、協(xié)商、合作,生生互動(dòng)、師生互動(dòng)、項(xiàng)目任務(wù)主客互動(dòng)貫穿在作前、作中、作后的全過(guò)程。離開(kāi)了對(duì)真實(shí)任務(wù)項(xiàng)目主客協(xié)作互動(dòng),要完成好相關(guān)的應(yīng)用寫(xiě)作,是不可想象的。

4.寫(xiě)作對(duì)象:由偽讀者、單一讀者向真讀者、眾多讀者轉(zhuǎn)變。除了完全自?shī)首詷?lè)等寫(xiě)作,寫(xiě)作都是需要讀者的。然而,傳統(tǒng)應(yīng)用寫(xiě)作教學(xué)中,學(xué)生寫(xiě)作的對(duì)象通常就是教師一人,甚至可以說(shuō)是沒(méi)有嚴(yán)格意義的特定讀者,學(xué)生很少有強(qiáng)烈的讀者意識(shí)。而“以發(fā)表為中心”的高職應(yīng)用寫(xiě)作教學(xué),設(shè)置有“活動(dòng)性項(xiàng)目”、“求職性項(xiàng)目”和“專業(yè)性項(xiàng)目”三類。活動(dòng)性項(xiàng)目主要是指學(xué)生承攬的校園內(nèi)外一些大型活動(dòng);求職性項(xiàng)目主要是指學(xué)生在校期間,針對(duì)校內(nèi)外的一些單位、部門(mén)乃至個(gè)人的用人需求而開(kāi)展的求職過(guò)程與行為;專業(yè)性項(xiàng)目主要是指與本專業(yè)密切相關(guān)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、咨詢等專業(yè)任務(wù)。每一項(xiàng)目至少對(duì)接一個(gè)具體文種,每一個(gè)具體文種都有特定的讀者。在真實(shí)的任務(wù)項(xiàng)目中,每一個(gè)具體文種的歷練都指向真實(shí)的讀者,多數(shù)情況下不止一個(gè)讀者,而是一個(gè)人數(shù)眾多的讀者群。學(xué)生寫(xiě)作時(shí),就要先預(yù)知其作品將面向特定的讀者群,加強(qiáng)寫(xiě)作針對(duì)性,切實(shí)提高寫(xiě)作水平,因而,不敢掉以輕心,會(huì)全力以赴。

5.寫(xiě)作過(guò)程:由缺程性、滯后性、飄浮性向全程性、及時(shí)性、切實(shí)性轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的應(yīng)用寫(xiě)作教學(xué),寫(xiě)作過(guò)程的指導(dǎo)呈現(xiàn)出缺程性、滯后性、飄浮性三大缺點(diǎn)。缺程性是指往往注重寫(xiě)前指導(dǎo),忽視寫(xiě)中指導(dǎo)和寫(xiě)后指導(dǎo),寫(xiě)作過(guò)程的指導(dǎo)殘缺不齊。正如顧黃初先生指出:“過(guò)去我們的作文教學(xué),實(shí)際上只抓了‘起草’這一環(huán);起草以前的構(gòu)思謀篇,起草以后的修改潤(rùn)色,都沒(méi)有讓學(xué)生受到真正的訓(xùn)練?！边@雖然是多年前從學(xué)校作文教學(xué)的大范圍講的,但是這樣的問(wèn)題在高職院校應(yīng)用寫(xiě)作教學(xué)中依然存在。滯后性是指寫(xiě)作完成之后,作中指導(dǎo)、作后講評(píng)等信息反饋普遍比較遲緩,多數(shù)是距離寫(xiě)作時(shí)間幾天甚至幾周。飄浮性是指寫(xiě)作的指導(dǎo)大多過(guò)簡(jiǎn)、過(guò)粗、過(guò)于空泛,浮在表面,學(xué)生實(shí)際收益不多?！耙园l(fā)表為中心”的高職應(yīng)用寫(xiě)作教學(xué),則充分體現(xiàn)職業(yè)教育“進(jìn)行做合一”、“理實(shí)一體化”的理念,注重寫(xiě)作過(guò)程指導(dǎo)的全程性、及時(shí)性、切實(shí)性。全程性體現(xiàn)在注重寫(xiě)作過(guò)程的指導(dǎo)、交流、修改、講評(píng)、發(fā)表,大體上涵蓋了通常寫(xiě)作教學(xué)中教師的作前指導(dǎo)―作中指導(dǎo)―作后指導(dǎo),經(jīng)歷構(gòu)思、謀篇、布局、起草、修改等寫(xiě)作全過(guò)程,將顧黃初先生所說(shuō)的作文“半截子訓(xùn)練”,轉(zhuǎn)變到作文“全程訓(xùn)練”,使寫(xiě)作教學(xué)的程序與文章自然產(chǎn)生的程序相一致。及時(shí)性體現(xiàn)在寫(xiě)作后師生等讀者都要及時(shí)對(duì)學(xué)生個(gè)人作品和全體學(xué)生寫(xiě)作情況作評(píng)價(jià)反饋。切實(shí)性體現(xiàn)在通過(guò)實(shí)踐學(xué)習(xí)寫(xiě)作,學(xué)生在真實(shí)具體的寫(xiě)作實(shí)踐中可以及時(shí)地得到師生等讀者的幫助、反饋和指導(dǎo),從而不斷發(fā)現(xiàn)并糾正錯(cuò)誤,從中學(xué)到新東西。由于高職應(yīng)用寫(xiě)作完全能夠通過(guò)與專業(yè)學(xué)習(xí)緊密結(jié)合,與大學(xué)生活緊密結(jié)合,與個(gè)人求職緊密結(jié)合等途徑,激發(fā)學(xué)生內(nèi)在的寫(xiě)作需求,帶著實(shí)在的任務(wù)、真實(shí)的項(xiàng)目“真刀實(shí)槍”地寫(xiě)作,能夠?qū)崿F(xiàn)寫(xiě)作教學(xué)與實(shí)際應(yīng)用的無(wú)縫對(duì)接。

6.寫(xiě)作結(jié)果:由隱秘性、獨(dú)享性、非獲利性向公開(kāi)性、共享性、獲利性轉(zhuǎn)變。在傳統(tǒng)應(yīng)用寫(xiě)作教學(xué)中,學(xué)生寫(xiě)作結(jié)果即作文,除優(yōu)秀作文外,一般不愿意公開(kāi),具有明顯的隱秘性、獨(dú)享性;同時(shí),其作文一般也沒(méi)有獲得稿酬等物質(zhì)利益和公眾贊許等精神獎(jiǎng)勵(lì),具有非獲利性。在“以發(fā)表為中心”的高職應(yīng)用寫(xiě)作教學(xué)中,學(xué)生寫(xiě)作結(jié)果即作品,在多向交織的“發(fā)表網(wǎng)絡(luò)”中,可以當(dāng)眾發(fā)表,共同修改,共同提高,共享共賞,具有公開(kāi)性、共享性;在小部分學(xué)生作品發(fā)表,能夠直接獲得稿酬、設(shè)計(jì)費(fèi)、制作費(fèi)等在內(nèi)的物質(zhì)利益的同時(shí),幾乎每一個(gè)學(xué)生作品的發(fā)表,都有可能贏得讀者好評(píng),同樣可以激發(fā)、維持寫(xiě)作內(nèi)驅(qū)動(dòng)力,顯然具有強(qiáng)烈的獲利性。一般而言,其寫(xiě)作結(jié)果可以刺激、擴(kuò)大學(xué)生的寫(xiě)作熱情,產(chǎn)生強(qiáng)大的推動(dòng)力,鼓舞獲利者繼續(xù)從事寫(xiě)作,對(duì)于激發(fā)、鞏固、升華學(xué)生寫(xiě)作內(nèi)驅(qū)動(dòng)力都具有重要意義。

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