導游培訓總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：導游培訓總結(jié)范文

一、2009年上半年工作總結(jié)

（一）培訓工作

1、積極主動與局機關各處室、事業(yè)單位（含協(xié)會）和州市旅游培訓機構(gòu)溝通聯(lián)系，于1月10日完成了《2009年*省旅游教育培訓工作實施方案及計劃》的擬定工作；根據(jù)年初制定的培訓工作方案和實施計劃，認真落實既定培訓班的相關籌備工作并組織具體實施。不斷強化培訓的各項制度建設，努力提高培訓、考務工作管理的科學化水平和服務質(zhì)量，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的旅游從業(yè)人員隊伍。

2、根據(jù)《2009年*省旅游教育培訓工作實施方案和工作計劃》，在行管處的配合指導下，認真完成了《20*年度*省國際旅行社導游人員及中級導游員年檢培訓工作通知》文件的擬定及下發(fā)工作（云旅人教[2009]12號）。同時認真組織落實了培訓班的各項前期籌備工作（課程設置、教師選聘、場地落實、教材選購及材料準備、費用收交等工作）。此次年檢培訓全省共分6期舉辦，于2月23日-4月3日開展；其中，*點2期，版納、大理、麗江、迪慶點各一期，共有1702名國際社導游人員參加了年檢培訓。

3、根據(jù)各類培訓班的需要，認真做好培訓班培訓教材的選購、入庫、銷售工作，并將書籍的銷售收入及時交局財務。上半年，共購進各類書籍5000多套（其中2009年導游考試系列教材3000套），到6月5日止，共售出2500多套，目前還在繼續(xù)與各州、市旅游局辦理導游資格考試用書的相關銷售工作；

4、認真做好2009年導游考試報名的各項準備工作（信息宣傳，表格制作，教材、大綱訂購），確保全省報名工作順暢。為此，中心于4月29日和5月4日在《*晚報》刊登了導游考試的相關信息，從6月1日起，正式組織開展了全省2009年導游資格考試報名工作。8月上旬-9月組織開展培訓；

5、為加大全省旅游教育培訓的宣傳和交流力度，拓展旅游教育培訓信息量，提高科學管理水平和服務質(zhì)量，完成了第一季度《*省旅游教育培訓簡訊》的編撰、發(fā)放工作；二季度簡訊正在辦理中；

（二）考務工作

6、在國家旅游局導考辦和省導考委的指導下，圓滿完成了20*年度*省全國導游人員資格考試考生成績的上報審定、成績公布和考生分數(shù)查詢等具體工作。并根據(jù)國家旅游局導考辦的相關要求，于3月底認真完成了全省合格考生導游資格證書的制作發(fā)放工作（全省共有8380名考生參加考試，合格人員達1794人，合格率為21.4%）；

7、根據(jù)《20*年*省旅游教育培訓工作實施方案及工作計劃》安排，于3月份組織完成了20*年*省全國導游人員資格考試系列教材及習題集的再版和訂購工作，并組織有關專家、教授認真修編了《2009年導游考試大綱》及《考務相關規(guī)則》；

8、根據(jù)國家旅游局通知精神和要求，在局導考辦的指導下，于4月30日完成了《2009年*省全國中級導游員等級考試》、《2009年*省全國導游人員資格考試工作實施意見》的擬定和下發(fā)工作。導游資格考試報名時間：為6月1日-7月31日；考試時間：為11月7日，口試為11月9日-25日；

（四）其他工作

9、根據(jù)局黨組的安排，積極參加“深入學習實踐科學發(fā)展觀”的活動?？茖W發(fā)展觀是加快推進*旅游“二次創(chuàng)業(yè)”的思想準繩和工作準則。在深入學習實踐科學發(fā)展觀活動中，全體工作人員認真學習，結(jié)合業(yè)務實際，查找存在的問題，并撰寫個人總結(jié)，相互交流學習。通過本次活動，全體工作人員進一步領會了科學發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵，堅定了加快推進*旅游“二次創(chuàng)業(yè)”的信心和決心，全體干部職工在思想認識上有了新的提高。

10、為進一步提高我省導游考試考務工作管理水平和做好相關培訓工作，在袁副局長的委派下，由局人教處、省旅游培訓中心、*市旅游培訓中心等4位同志于3月25日至27日赴*省旅游局就導游考試相關考務工作等事宜進行了考察學習。

（五）日常工作

11、處理日常電話咨詢5500多個，接待現(xiàn)場咨詢2800多人次；

第2篇：導游培訓總結(jié)范文

一、2009年上半年工作總結(jié)

(一)培訓工作

1、積極主動與局機關各處室、事業(yè)單位(含協(xié)會)和州市旅游培訓機構(gòu)溝通聯(lián)系，于1月10日完成了《2009年××省旅游教育培訓工作實施方案及計劃》的擬定工作;根據(jù)年初制定的培訓工作方案和實施計劃，認真落實既定培訓班的相關籌備工作并組織具體實施。不斷強化培訓的各項制度建設，努力提高培訓、考務工作管理的科學化水平和服務質(zhì)量，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的旅游從業(yè)人員隊伍。

2、根據(jù)《2009年××省旅游教育培訓工作實施方案和工作計劃》，在行管處的配合指導下，認真完成了《2008年度××省國際旅行社導游人員及中級導游員年檢培訓工作通知》文件的擬定及下發(fā)工作(云旅人教[2009]12號)。同時認真組織落實了培訓班的各項前期籌備工作(課程設置、教師選聘、場地落實、教材選購及材料準備、費用收交等工作)。此次年檢培訓全省共分6期舉辦，于2月23日-4月3日開展;其中，昆明點2期，版納、大理、麗江、迪慶點各一期，共有1702名國際社導游人員參加了年檢培訓。

3、根據(jù)各類培訓班的需要，認真做好培訓班培訓教材的選購、入庫、銷售工作，并將書籍的銷售收入及時交局財務。上半年，共購進各類書籍5000多套(其中2009年導游考試系列教材3000套)，到6月5日止，共售出2500多套，目前還在繼續(xù)與各州、市旅游局辦理導游資格考試用書的相關銷售工作;

4、認真做好2009年導游考試報名的各項準備工作(信息宣傳，表格制作，教材、大綱訂購)，確保全省報名工作順暢。為此，中心于4月29日和5月4日在《春城晚報》刊登了導游考試的相關信息，從6月1日起，正式組織開展了全省2009年導游資格考試報名工作。8月上旬-9月組織開展培訓;

5、為加大全省旅游教育培訓的宣傳和交流力度，拓展旅游教育培訓信息量，提高科學管理水平和服務質(zhì)量，完成了第一季度《××省旅游教育培訓簡訊》的編撰、發(fā)放工作;二季度簡訊正在辦理中;

(二)考務工作

6、在國家旅游局導考辦和省導考委的指導下，圓滿完成了2008年度××省全國導游人員資格考試考生成績的上報審定、成績公布和考生分數(shù)查詢等具體工作。并根據(jù)國家旅游局導考辦的相關要求，于3月底認真完成了全省合格考生導游資格證書的制作發(fā)放工作(全省共有8380名考生參加考試，合格人員達1794人，合格率為21.4%);

7、根據(jù)《2008年××省旅游教育培訓工作實施方案及工作計劃》安排，于3月份組織完成了2008年××省全國導游人員資格考試系列教材及習題集的再版和訂購工作，并組織有關專家、教授認真修編了《2009年導游考試大綱》及《考務相關規(guī)則》;

8、根據(jù)國家旅游局通知精神和要求，在局導考辦的指導下，于4月30日完成了《2009年××省全國中級導游員等級考試》、《2009年××省全國導游人員資格考試工作實施意見》的擬定和下發(fā)工作。導游資格考試報名時間：為6月1日-7月31日;考試時間：為11月7日，口試為11月9日-25日;

(四)其他工作

9、根據(jù)局黨組的安排，積極參加“深入學習實踐科學發(fā)展觀”的活動。科學發(fā)展觀是加快推進××旅游“二次創(chuàng)業(yè)”的思想準繩和工作準則。在深入學習實踐科學發(fā)展觀活動中，全體工作人員認真學習，結(jié)合業(yè)務實際，查找存在的問題，并撰寫個人總結(jié)，相互交流學習。通過本次活動，全體工作人員進一步領會了科學發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵，堅定了加快推進××旅游“二次創(chuàng)業(yè)”的信心和決心，全體干部職工在思想認識上有了新的提高。

10、為進一步提高我省導游考試考務工作管理水平和做好相關培訓工作，在袁副局長的委派下，由局人教處、省旅游培訓中心、昆明市旅游培訓中心等4位同志于3月25日至27日赴四川省旅游局就導游考試相關考務工作等事宜進行了考察學習。

(五)日常工作

11、處理日常電話咨詢5500多個，接待現(xiàn)場咨詢2800多人次;

12、圓滿完成了培訓中心的2009年事業(yè)單位法人年檢、勞動保障執(zhí)法年檢、社會保險、《機構(gòu)代碼證》等四項年檢工作;

13、完成了局、處領導交辦的其它工作。

二、2009年下半年工作要點

培訓中心將在局黨組和局領導的正確領導下，繼續(xù)以科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹落實中央和省委關于進一步加快旅游人才培養(yǎng)計劃，圍繞省旅游局2009年的中心工作，加大推進我省旅游“二次創(chuàng)業(yè)”的旅游人才培訓相關精神，堅定不移地實施旅游人才興旅戰(zhàn)略，以培養(yǎng)高素質(zhì)的旅游從業(yè)人員隊伍為目標，以推進旅游教育培訓改革發(fā)展、創(chuàng)新教育培訓的機制體制為突破口，以導游考試考前培訓、國際旅行社導游年檢、領隊年檢培訓，旅行社、旅游飯店經(jīng)理等各種培訓為抓手，進一步充實和提高培訓質(zhì)量，創(chuàng)新培訓手段，加大對旅游重點人才、短缺人才的培訓力度。同時，繼續(xù)全面提升我省旅游行政管理人員和旅游從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及科學管理水平，為我省旅游產(chǎn)業(yè)的持續(xù)、快速和健康發(fā)展提供人力和人才保障。在局相關處室和局屬相關事業(yè)單位的支持配合下，認真抓好以下重點工作：

(一)培訓、考務工作

1、在局導考委的指導下，切實抓好2009年我省導游資格考試的報名、培訓和筆試、面試等各項具體考務工作。具體安排是：6月1日-7月31日開展報名工作;8月中旬-9月底舉辦新考人員培訓班;11月7日筆試;11月9日-25日舉行面試;

2、在局導考辦的指導下,認真做好2009年××省全國中級導游員等級考試的報名、培訓、考試等具體工作;導游等級考試為8月3日-8月28日。導游等級考試為12月5日;

3、認真做好各類培訓班教材、資料的征訂和選購工作。重點做好全省2009年××省全國導游人員資格考試系列教材和習題集、考試大綱銷售工作。

4、在有關處室的配合下，組織開展好已定培訓班的各項工作，如7-10月份擬舉辦的“導游資格考試考前授課教師及面試考官培訓班”、“新考導游人員考前培訓班”、“加試語種導游考前培訓”、“中級導游等級考試前培訓”、“出境旅游領隊年檢培訓、新考領隊資格考前培訓”等等培訓班;

5、認真做好二、三、四季度的《旅游教育培訓簡訊》工作，擴大我省旅游教育培訓宣傳和交流工作;

6、配合人教處完成2009年全省28家非學歷旅游培訓單位資質(zhì)復核工作;

(二)其他工作

7、根據(jù)《××省旅游局關于實施行政問責制辦法等四項制度有關工作的意見》要求，中心將繼續(xù)全面貫徹實施四項制度，結(jié)合自身的職能職責，對制定實施四項制度的方案進行科學分解職能，在明確中心各自崗位職責的基礎上，把四項制度的內(nèi)容具體化，切實履行好中心的各項工作職責，提高工作效率，樹立中心良好形象。

8、加強與省外的交流學習，創(chuàng)新工作思路，不斷拓寬教育培訓工作思路。在條件成熟的情況下，組織全省旅游教育培訓相關人員到省外旅游教育培訓工作做得較好的省市、地區(qū)考察學習其先進經(jīng)驗，進一步推動我省整體教育培訓的質(zhì)量。同時，促進全省各州市旅游培訓中心的交流與合作。

9、加強與機關各處室，各州、市旅游培訓中心的溝通和協(xié)調(diào)，及早制定2010年旅游教育培訓工作實施方案和計劃;

第3篇：導游培訓總結(jié)范文

取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。下面是小編為大家整理的關于導游年審個人工作總結(jié)，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

導游年審個人工作總結(jié)1

20--年就要過去了，下面我將按照領導的統(tǒng)一要求和標準，對于今年的個人工作情況和公司的經(jīng)營管理以及未來個人的職業(yè)規(guī)劃三個方面做一下本人的觀點和看法。

在領導和全體各部門經(jīng)理、同事的共同努力下，今年的個人工作取得了一個新的臺階，作為今年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個不平凡的--年，我深深感受到公司大家庭的溫暖，領導的關心，同事的幫助與支持，使我的工作能夠順利的展開，并且取得了一定的成果，自己也在不斷的實踐當中取得了個人的工作上的突破和成長，這是和全體同事的共同努力所不能分開的，當然面對工作當中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識到，只有正視自己的不足，勇于開拓創(chuàng)新，發(fā)揮全體同事的聰明智慧，才能解決工作當中的一些疑難，和不必要的困擾，回顧--年，是不平凡的一年，是充滿希望的一年，也是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年，作為個人來說，我總結(jié)了一年來個人業(yè)務的詳細情況，出差共計12次，參與大小會議共計8次，帶團共計3次，接待1次。希望自己在新的一年里，工作順利，能夠有更多的機會參與到公司的各個大小會議，旅游接待當中去，為公司盡自己的一份力量。

旅游愛好者協(xié)會內(nèi)部雖然分為很多的部門，如：導游部，外聯(lián)部，組織部等等，但是工作起來各個部門都是互相合作，齊心協(xié)力地把協(xié)會的工作按時按質(zhì)地完成。在我剛接手導游部這個部門時，我對這個部門的工作還不是很熟悉，不清楚導游部具體是做什么的，心里總是怕怕的，怕自己做不來，做不好。

但是，隨著協(xié)會工作慢慢展開，我逐漸開始清楚自己部門要做的工作，就像要組織一次旅游活動，導游部首先就應該設計幾條可行的旅游線路，然后再與其它部門進行討論，選出一到兩條比較好的路線，拿去宣傳。等印好宣傳單，然后就分派人道各大飯?zhí)瞄T口去宣傳我們的旅游路線。如果到時候有足夠的人報名，我們就組成一個旅游團，為他們訂車，買保險，買門票，并為他們提供導游為他們服務等等，我印象最深刻的一次就是帶團到南嶺國家森林公園，雖然我當時還沒有考導游證，但是因為在旅游愛好者協(xié)會，所以我有這個機會去帶團。

但是那是我第一次帶團，因為我從來都沒有帶過團，也沒有跟團的經(jīng)驗，雖然我的專業(yè)是學旅游的，理論上的東西我學得挺多，但是說到實踐方面，我就很缺乏，所以，第一次自己一個人帶團，讓我感覺很有壓力，怕遇到一些特殊的情況不會處理，但是到了出團的那一天，我的工作開展得都很順利，一切都沒有我想像中的那么復雜，最后，整個旅游活動在一片歡樂中結(jié)束。這一次的帶團，讓我學到了很多平常在課堂上都學不到的東西，讓我對下次的帶團更有信心。

在招了新的干事后，我們曾計劃先帶干事到韶關最有名的丹霞山去旅游，但是那時因為甲流傳染得很厲害，學校和學院都不讓學生單獨組織旅游活動，所以，我們的活動被迫取消了。后來，有我們協(xié)會上一屆的師兄師姐組織到我們學校的后山去爬山，當我們爬到山頂?shù)臅r候，從山頂望下來，看到我們學校燈火通明，真的是一幅美麗的夜景?？偟膩碚f，上個學期我們協(xié)會的旅游活動還是組織得比較少，希望在這個學期里我們可以組織多一點的旅游活動，培養(yǎng)更多有經(jīng)驗的師弟師妹。

在當干部的一年里，我學到了很多的東西，我要感謝旅游愛好者協(xié)會，因為有旅游愛好者協(xié)會，我才認識到一些這么好的朋友，學到這么多有用的東西，發(fā)現(xiàn)旅游是這么有意義的活動。

一年的工作總結(jié)又到了，你是否準備好了。作為導游你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會淘汰，

導游年審個人工作總結(jié)2

時間過的真快，又是歲末了，作為導游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應這季節(jié)的變化，但是，時間不等人，日月老人將要給20--年畫上句號了。我所從事導游工作，又經(jīng)歷了一個年頭了，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字?，F(xiàn)在我把這一年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓。

一、以導游為榮，以工作為樂

根據(jù)旅游社的安排，作為導游員的我，帶團是我的首要任務，這一年，帶過的旅游團隊已記不清了，留在我感覺里的是忙和樂。從心里熱愛導游這一工作。

二、學理論、學知識

從業(yè)一年來，我一直嚴格要求自己，作為一個國內(nèi)專業(yè)導游員，我時刻牢記著熱愛祖國，熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認真學習黨的各項政治政策、經(jīng)濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚的職業(yè)情操，遵紀守法，盡職盡責的導游員。積極參加省市旅游局組織的培訓班，認真學習導游知識、導游業(yè)務;業(yè)余時間細心學習《漢語言文知識》歷史地理文化知識《心理學》、《公共關系學》、《政策法規(guī)》、旅游知識等，在學習中堅持勤動眼、大量的閱讀有關景區(qū)、景點的資料和有關風光民情的書籍，勤動手，把讀到看到的相關資料，甲篇文作、經(jīng)典的都分類整理，以豐富自己的知識，增加自己的見聞。

三、學技能、多實踐

導游工作是一個知識密集型和高智能的服務工作，除了要求導游員要廣博的知識外，還需要導游人員具備高超的技能，如講解能力，組織能力、人際關系能、分析能力、解決問題能力。在工作實踐中逐步的總結(jié)，不斷提高自己的業(yè)務技能和服務水平。

四、幾點帶團的方法

1、掌握好游覽節(jié)奏;在實施旅游計劃中要做到“有張有弛，勞逸結(jié)合，有急有緩，快慢相宜”，總之，導游員就是旅游活動的“導演”根據(jù)不同的團隊，從實際情況出發(fā)，安排好、組織好旅游活動，是旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導游活動。

2、處理好幾個關系

即：強弱關系，多數(shù)與少數(shù)關系、勞逸關系，在帶團中處理好這幾個關系，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊，成功的完成一次旅游活動。

3、多溝通、交朋友

溝通從了解做起，交朋友從尊重對方做起。導游員和游客相處不要爭強好勝，滿足一時的虛榮，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關系。

以上是我從事導游服務工作實踐中的一點體會，總結(jié)出來，以便在以后的工作中進一步改進和完善。今后仍要不斷學習旅游知識，努力提高自己的業(yè)務技能，提高為游客服務水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻。

導游年審個人工作總結(jié)3

又到了一年一度的導游年審了，以往的每年，我都是在湖南進行年審，今年，卻有所不同，年審地點不變，人卻到了另一個省份，另一座城市，不變的是我還在繼續(xù)從事著旅游，那下面我就來說說我的感受。

我學的是“旅游管理專業(yè)”，在大二時，我就開始學著帶團，后來經(jīng)人介紹，我來到了我們湖南最美麗的古鎮(zhèn)——鳳凰，做地接。當然，我以前也做過全陪，但全陪的工作讓我覺得沒有挑戰(zhàn)性，所以我才選擇地接，我認為做地接能讓我更充實，能學到更多的東西，壓力當然也更大，但我覺得要有壓力才有動力，于是選擇它繼續(xù)走著。

我接待過來自全國各個城市的客人，有來自首都的，有來自山城的，有來自海拔最高的，有當官的，有做生意的，也有普通百姓，有男，有女，有老，有少，有漂亮的，有帥氣的，也有長得寒磣的，有大方的，也有小氣的，有暴躁的的，也有平易進人的，總之，各行各業(yè)的行行的，什么人都有，別的沒學會，偏偏學會了不同的人用不同的方法學對待，無論怎樣的人，我認為，統(tǒng)一講究兩個字“尊重”，也可以擴展為“相互尊重”，“換位思考”那一切問題就都迎刃而解了。

導游，是一個壓力很大的工作，尤其是作為地接，那每次壓力這么大，又怎么去解決呢?我想簡明扼要的談談我自己的觀點：第一：首先要學會尊重客人，尊重客人又表現(xiàn)在多方面，尊重他們的飲食習慣，尊重他們的個人隱私，尊重他們的美與丑，尊重他們一切的一切;第二：學會站在他們的立場上去想問題、處理問題、解決問題。人是一個復雜又簡單的動物，再兇狠的人或是再善良的人都有自己的多方面的性格，不管他怎樣，只要你站在他的角度上去說話，去處理問題，去解決問題，他就不會給你添麻煩，不給你添麻煩，自然就會給支持你的任何工作，支持你的工作，就會給你帶來財富，那么一切又迎刃而解了;第三：心態(tài)放好，學會多表揚客人，多批評自己，哪里做得不對了，要先找自己的原因，再綜合第二點站在客人的立場上去想問題并解決問題，如果團賺錢了，給微笑是自然，如果虧本了，告訴自己：沒關系，下一個努力!也要給個微笑，所以心態(tài)要放好。最后總之要用心去對待每一個人，用心去做每一件事!

第4篇：導游培訓總結(jié)范文

一、導游群體在民族地區(qū)旅游發(fā)展中的作用

近年來，隨著改革開放的深入，我國的旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷壯大。已是國民經(jīng)濟中的重要產(chǎn)業(yè)，特別是民族地區(qū)旅游業(yè)已成為其經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)和扶貧致富的重要途徑。導游是旅游業(yè)發(fā)展中最活躍最關鍵的要素，也隨著旅游業(yè)的發(fā)展而日益壯大。旅游業(yè)需要導游，正如旅游學專家王連義教授所說：“沒有導游的旅游是沒有靈魂的旅游”。國際上亦普遍認為“導游是旅游業(yè)的靈魂、旅行社的支柱、參觀游覽活動的導演”。

優(yōu)秀的導游人員本身就是一種的動態(tài)的旅游資源，導游在整個旅游過程中起著關鍵性的作用。通過旅游活動的實踐，人們已經(jīng)明白：在旅游業(yè)中任何現(xiàn)代化的手段都無法代替導游的作用，不可能僅憑互聯(lián)網(wǎng)和電腦等走遍天下，因為互聯(lián)網(wǎng)以及電腦都缺少情景交融，缺少聲情并茂的講解，缺少導游人格魅力的吸引。而出色的導游可以使景區(qū)自然風景和民族文化更好的融合，提升景區(qū)景點的品位又可以感動客人，并且使游客成為對當?shù)刈钣杏绊懥Φ男麄髡?，由此可見導游在旅游產(chǎn)業(yè)中的重要性。

是在民族地區(qū)，導游的民族文化素養(yǎng)在旅游業(yè)的發(fā)展中對旅游地的民族文化展示和傳播有著密不可分的關系。導游人員文化素質(zhì)特別是民族文化素養(yǎng)的高低直接影響著游客對目的地民族文化的感知和欣賞，導游精彩、生動而有依據(jù)的導游詞更能讓游客在欣賞自然風景和人文景觀中享受“異域”文化的魅力，從而加深對旅游地民族文化內(nèi)涵的理解和感知，更加尊重當?shù)孛褡逦幕?，理解當?shù)氐拿耧L民俗，從而獲得更加滿足的旅游體驗。鑒于此，筆者以旅游人類學的視角，從導游的民族文化素養(yǎng)入手，對貴州省的民族文化特色景區(qū)景點導游群體展開調(diào)查，并引發(fā)一些思考，以期對民族地區(qū)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和民族地區(qū)導游的民族文化素養(yǎng)培養(yǎng)有所啟迪。

二、貴州省導游群體素質(zhì)的現(xiàn)狀分析

截至2011年11月25日，貴州省擁有導游資格證并持Ic卡（即上崗資格證）的導游總數(shù)為8739人。其中，大中專及以下學歷者占80%，初級導游占97%，導游隊伍呈現(xiàn)出低學歷、低等級的狀況。另外據(jù)貴州省旅游局《2013年上半年旅游投訴情況通報》指出，2013年上半年旅游投訴比2012年同期增長了6.67%，其中導游投訴占到總投訴的46.67%。歸納起來主要表現(xiàn)在三個方面：

（一）職業(yè)道德欠缺，服務意識淡薄?！氨姸鄬в喂ぷ髌饋頍o精打采、壓迫游客購物卻精神抖擻；解說旅游地文化時敷衍了事、講起索要小費的理由時卻眉飛色舞”，這是很多游客對導游群體素質(zhì)現(xiàn)狀的描述。說明我們的導游職業(yè)道德欠缺、職業(yè)責任感缺失、缺乏服務意識、缺少愛崗敬業(yè)的精神。

（二）基本功不扎實，民族文化素養(yǎng)缺失。導游是針對景觀客體為游客提供文化服務的職業(yè)。導游的文化傳播功能在旅游業(yè)發(fā)展之初就得到了無庸置疑的認同。旅游業(yè)發(fā)展初期，導游作為“民間形象大使”受人景仰，俗話說：“祖國山河美不美，全靠導游一張嘴”。然而通過調(diào)查，筆者發(fā)現(xiàn)目前導游隊伍存在明顯的知識結(jié)構(gòu)不完善的特征。他們大都只能一般性勝任旅游目的地的講解，而難以勝任旅游環(huán)境或旅途景觀的導游講解。

在導游講解過程中，許多導游缺乏相關專業(yè)知識，主要表現(xiàn)在：導游講解太少或根本不講的啞巴導游；導游對景點的文化價值、歷史價值、學術價值缺乏了解，講解時信口開河；導游講解時很呆板解感覺是在背誦導游詞。如西江千戶苗寨的導游隊伍就可以分成帶路型、背誦型、解釋型3類，他們存在主要的問題是杜撰史實、張冠李戴，講解水平不高，在為游客講說當?shù)氐拿耧L民俗與地方性知識中存在偏離及其過度詮釋現(xiàn)象。

（三）自主學習能力不足，缺乏學習毅力。人們常說導游是“雜家”在旅游工作中涉及的知識面廣，要求導游具有寬廣的知識面，就需要導游不斷學習、不斷充實。而大部分導游則表現(xiàn)出不愿主動學習，積極性不足，對自我的提升更是缺乏計劃性，大多數(shù)導游都是按照現(xiàn)有的導游詞來講解，日復一日，年復一年，周而復始，沒有新鮮的內(nèi)容。

（四）導游民族文化知識習得渠道較少。作為導游，必須具備系統(tǒng)的知識結(jié)構(gòu)。一個好的導游必須具有旅游知識、生活常識、語言技巧知識、心理學、美學和歷史地理等文化知識。在民族地區(qū)，導游還應該具備本地區(qū)的民族文化知識。民族文化知識包括的范圍及其廣泛，其中涉及到民族歷史，如民族的族源、民族的發(fā)展及變遷等；民族藝術，如民族的音樂舞蹈等；民族經(jīng)濟，如生計方式等；民族精神，如神話傳說、思維方式等。

在民族地區(qū)導游群體的民族文化知識主要來源于當?shù)芈糜尉志帉懙南嚓P資料和一些旅游知識培訓以及導游在實踐中自己的親身感受。但是，旅游政府部門編寫的相關資料大多都是總結(jié)性的，針對性較弱；而且旅游知識培訓的頻率很低，在我省專業(yè)的旅游知識培訓只有在每年導游資格證年審的時候才集中培訓三天，而旅行社對導游的知識培訓基本沒有；導游的自身實踐習得的知識更多的都是表面的，對本地區(qū)民族文化內(nèi)涵的理解還很欠缺。

三、導游的素質(zhì)差異對民族文化傳播的影響

導游被業(yè)界人士譽為“旅游業(yè)的靈魂”，在以“文化體驗”為主的休閑經(jīng)濟時代，導游服務在旅游接待服務中發(fā)揮著核心與紐帶作用，其服務質(zhì)量水平已成為現(xiàn)代旅游者旅游滿意度高低的標志，特別是民族地區(qū)導游對民族文化內(nèi)涵的解讀和傳播對游客更好的欣賞和體驗當?shù)孛褡逦幕厣兄P鍵性作用。

導游服務的文化傳播是游客對異域文化知識和文化品味追求的過程。在導游服務過程中，無論是導游的講解，還是導游與游客的日常交談以及其儀容儀表、行為舉止，無不直接或間接的表達、滲透著旅游目的地的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文化。導游人員為來自不同地區(qū)、不同民族的游客提供服務，通過引導和生動、精彩的講解使游客獲得知識、樂趣和美的享受，有意無意中展示和傳播著當?shù)氐奈幕?。因此導游自身文化素質(zhì)的高低對當?shù)孛褡逦幕恼故竞蛡鞑ビ兄煌挠绊憽?/p>

導游的文化素養(yǎng)與審美情趣，決定了其能否更好的展示和傳播當?shù)氐拿褡逦幕瘍?nèi)涵，這對于吸引旅游者開拓旅游市場，，促進旅游目的地的文化交流，發(fā)揮著不可忽視的作用。任何形態(tài)的文化，其主體都是人，旅游文化的主體就是旅游者。旅游者來自不同的國家和地區(qū)，他們的旅游不僅只是追求身心的放松和愉悅，更是為了拓展自己的人生閱歷，開闊自己的眼界，增加自己的人生體驗，對他們而言，特別是對以“文化體驗”的旅游者而言，一個具有知識魅力的導游，無疑是一個很好的導師。

四、培養(yǎng)導游民族文化素養(yǎng)的建議

（一）加強培訓力度，細化培訓內(nèi)容。我省導游群體的平均文化程度不高，他們大都沒有廣博的知識積累，雖然都經(jīng)過培訓，但是培訓的時間不長且頻率很低，培訓專業(yè)化程度不高，培訓的內(nèi)容也比較混亂，沒有具體要求，培訓課程內(nèi)容也沒有固定安排隨意性比較大，往往是有什么老師就上什么課，且培訓方式主要以授課為主比較落后。同時，來源于旅游局編寫的風土人情、地方性知識和一些導游詞，一是依據(jù)不足，二是不完整，因此她們沒有形成系統(tǒng)的知識鏈。提升導游群體民族文化素養(yǎng)必須加強與科研院所合作，聘請在研究部門從事民族研究的專家來擔任教學工作，借鑒民族文化研究的成果，編定比較系統(tǒng)的培訓內(nèi)容，從淺至深、由表及里。

（二）建立鼓勵機制，激發(fā)導游內(nèi)在學習動力。目前，我國導游的生存環(huán)境很艱難，被戲稱為“三無人員”。一是專職導游，一般只有很低的基本工資，絕大多數(shù)兼職導游連底薪都沒有，有的地方導游還要向旅行社交“人頭費”。不合理的薪金制度不能全面評價導游的工作量和工作質(zhì)量也不能保證導游勞動價值的補償，在這種情況下，他們不可能安心工作和學習。二是大部分導游表現(xiàn)出的不愿學習，懶于學習，缺乏主動性的另一個原因是導游等級晉級制度沒有起到激勵作用。根據(jù)調(diào)查，旅行社對導游的等級并不十分看重，只要能接團就可以，對不同等級的導游沒有明顯的待遇差別。所以大多數(shù)初級導游都沒有繼續(xù)晉級的動力，也就不會繼續(xù)學習。所以必須改革導游的薪金制度，建立健全導游證等級晉升的激勵機制，使導游的素質(zhì)與其收入掛鉤，才能真正的激發(fā)導游內(nèi)在學習動力，主動積極的加強民族文化的學習。

（三）增強民族自信和自我認知。我省的導游大都來源于傳統(tǒng)社區(qū)，特別是民族文化旅游景區(qū)的導游多來自于本地區(qū)的本民族，在現(xiàn)代化進程中，很多導游對本民族傳統(tǒng)文化以及獨具特色的地方性知識比較淡漠，時常拿本民族的傳統(tǒng)文化與其他民族文化比較，帶著一種新奇的眼觀，總感覺到其他民族的文化都是好的。這種想法固然不錯，但作為一個導游更應該了解景區(qū)景點的民族傳統(tǒng)，作為土生土長的本地導游，對自己民族及其文化要有一個正確的認識，增強民族自信。只有這樣，才能使游客不僅僅聽到的是一個導游的講解，而是在欣賞一個民族的文化。

第5篇：導游培訓總結(jié)范文

尊敬的各位領導：

我是導游部的成員顧德樂。今年7月8日，我走出旅校門，變成社會人，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興，這高興不僅源于我對導游這一職業(yè)的向往，更有我對能在太旅扎根、收獲幸福的自豪。細數(shù)工作以來的五個多月，和領導、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績?nèi)〉煤皖I導的關心、同事的幫助是密不可分的，點滴細節(jié)，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：

一、善于適應環(huán)境，做合格職業(yè)人

來到太旅，來到導游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應新環(huán)境、新變化，堅決服從領導安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務地方旅游業(yè)。

二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務導游員

計24個工作日。其中政府類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹，周到的服務讓游客印象深刻。

游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”為標準，漸而講解得到了領導的悉心指導與高度肯定。

三、勇于擔責扛擔，配合組長工作

四、樂于參加活動，提升綜合素養(yǎng)

我樂于參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓、集團DIY講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽。

五、勤于學習思考，不斷夯實基礎

第6篇：導游培訓總結(jié)范文

雖然每個團的基本步驟差不多，拿計劃單，接團，走行程，送團，報賬。說起來每個團過程很簡單，但每個團有不同。讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財富。以下是和大家分享相關的旅游社職員個人總結(jié)報告參考資料，提供參考，歡迎你的參閱。

旅游社職員個人總結(jié)報告一

回顧今年,對于我來說是豐收的一年。從事導游工作快三年了,去年是我出團率的一年。在不斷的實踐當中我總結(jié)了一些經(jīng)驗.也發(fā)現(xiàn)了不少問題。我所面臨的問題就是知識面不夠廣，如果帶一個長線團(5天以上)，就會有江郎才盡的感覺。據(jù)了解這也是大部分導游經(jīng)常遇到的問題，導游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。想要達到這個效果，我就必須不斷努力，博覽群書，學習、學習、再學習，這樣的話，我知識桶里的水就會越來越滿了。在帶團當中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗：

1、接團前要了解一些客人當?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點、人物、特產(chǎn)等等)。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。

2、和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。

3、游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因為游客看到地接導游后，心里首先會產(chǎn)生安全感，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對于導游來說第一印象非常重要，因為良好的開端是成功的一半。

4、客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如有便可及時解決，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了。

5、團隊到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內(nèi)容。用餐當中去問候一至二次，有問題及時調(diào)整。

6、公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對自己和公司都有好處。

7、講解內(nèi)容我會根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡適度，有計劃性的算時間。比如走什么路，多長時間、應講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂活動等等。

8、開場白非常重要。上車后我不會急著自我介紹，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇，我就等個幾分鐘，讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來肯定會有人說：導游，你姓什么?給我們介紹一下吧!這時全車人的注意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了。乘機還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來達到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個人肯定很愛出風頭，那么行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處，反之就會是個定時炸彈。

9、跟客人拉近距離有個小技巧，就是迅速、準確的記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時叫他一聲，他會覺得我總是在注意他。就會有一種優(yōu)越感，各個方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個反對我的人。

10、我認為送團總結(jié)不可忽視，行程即將結(jié)束時，我一定會總結(jié)一下整個旅_程，里面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了，反到會說有的景點沒去，這樣就會帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，設法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了。

最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望。我的感悟：我認為一名合格的導游應具備：豐富的文化知識，較強的組織應變能力，高度的責任心。因為旅行社的一個團交給導游就是對他的信任，導游的好壞直接關系著旅行社的利益和信譽，不管團大團小都應像第一次帶團時那樣認真、謹慎。遇到問題時不能逃避，要就地解決，不能帶回組團社。導游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須了解各種人的性格，什么性格用什么辦法對待。不過我認為，最重要的一點還是自己要先學會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關心，不但要關心而且還要周到，只關心不周到是沒有用的。很多人會說：像對待親人那樣?我做不到!但我堅信，付出與回報是成正比的。只要你真誠付出就會名利雙收。

旅游社職員個人總結(jié)報告二

20xx年即將結(jié)束，只有在回首，才能感覺時間的飛逝。只有回首，才知收獲。

算算從事導游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。為了堅持，為了繼續(xù)，我走進了金礦，加入了遂金這個大家庭。一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗。2013年1月份帶的第一個地接團，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰(zhàn)。加上對景區(qū)和線路的不熟悉，上團前異常的緊張。好在團是順利帶下來了。到目前為止，共帶了六十三個團。以下對一年帶團情況做總結(jié)：

一.熟悉線路，接團前做好充分的準備。

a.出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項。(給地接導游團款時，要索要收據(jù))

b.地接要了解各個景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日。(問清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關系到錢財時，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證。)

二.用心服務。做旅游就是做服務。服務是關鍵。帶團除了講解就是服務。用心服務，無論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務總是對的。但服務并不等同于服務員。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務員做的事，他就會幫你當成服務員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的導游就是導游，不是服務員。服務也是要看情況和具體事情的。

三.注意協(xié)調(diào)，隨機應變，以不變應萬變。出現(xiàn)問題不能慌，要及時果斷處理。七月份，帶了一個團，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種原因，未召開行前說明會，導致車赴機場時，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導游無關，因為帶此團的全陪導游是自己，所以，當時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。

四.書到用時方恨少。很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團，在講到凱恩集團時，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎?當時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團后，查資料才知道，他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻的人，我居然對他一無所知。如果平時到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一問三不知的尷尬。

20xx年，對于旅游界來說是一個特殊的年份。新的旅游法在十月一號實施，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊。新法規(guī)定：為保障游客的消費權利，整個行程中不得進購物店。眾所周知，在旅_業(yè)里導游的底薪極低，且無保障，工資的大部分是傭金。這也是一個公開的秘密。十一后，旅行社不得不提高導游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。

20xx年對我自己來說也是一個特殊的年份。第一次獨立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機到機場，卻發(fā)現(xiàn)關門......

很多人說，做三年導游，相當于走了三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟差不多，拿計劃單，接團，走行程，送團，報賬。說起來每個團過程很簡單，但每個團有不同。讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財富。

旅游社職員個人總結(jié)報告三

接下來20__年五月的時候帶了一次青島團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。

2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。

3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。

4：導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓，積累經(jīng)驗。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。

時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)

細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。

我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!

旅游社職員個人總結(jié)報告四

我是導游部的成員顧德樂。今年7月8日，我走出旅校門，變成社會人，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興，這高興不僅源于我對導游這一職業(yè)的向往，更有我對能在太旅扎根、收獲幸福的自豪。細數(shù)工作以來的五個多月，和領導、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績?nèi)〉煤皖I導的關心、同事的幫助是密不可分的，點滴細節(jié)，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：

一、善于適應環(huán)境，做合格職業(yè)人

回顧20_年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5A級旅游景區(qū)”，6月22日，蘇州太湖游客中心正式投入運營。作為太旅的第一代導游員，我更有責任、更有義務為“全面走進太湖時代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻青春。

來到太旅，來到導游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應新環(huán)境、新變化，堅決服從領導安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務地方旅游業(yè)。

二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務導游員

自7月工作以來，我?guī)F21個，(擔當全陪導游2次，地陪導游19次)

計24個工作日。其中政府類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹，周到的服務讓游客印象深刻。

游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”為標準，漸而講解得到了領導的悉心指導與高度肯定。

三、勇于擔責扛擔，配合組長工作

8月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領導的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作。而后，同城網(wǎng)服務臺交由我負責，主動聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領導的高度好評。今年10月，太湖綠V站在我們游客中心正式運行。作為吳中區(qū)團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負責起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點宣傳，都收到了一定成效。今年12月，太湖綠V站被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號，還被團區(qū)委推薦為“蘇州市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人。

四、樂于參加活動，提升綜合素養(yǎng)

我樂于參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓、集團DIY講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽。

五、勤于學習思考，不斷夯實基礎

我極富求知欲，因為這不僅是個人所求，更是業(yè)務需要。不充電的導游絕非好導游，不熱愛學習的導游也無法更優(yōu)秀。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑，活學活用，并實地考察，虛心學習，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。

第7篇：導游培訓總結(jié)范文

一是黨委、政府重視程度空前。國務院總理xx、副總理，國家旅游局局長邵琪偉曾多次來江蘇調(diào)研。省委省政府明確把旅游業(yè)納入全省轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、拉動國內(nèi)需求的重要內(nèi)容加以發(fā)展。梁保華書記、羅志軍省長和張衛(wèi)國副省長親赴國家旅游局，簽訂了《建立局省緊密合作機制備忘錄》，梁保華書記率團訪問澳大利亞和我國臺灣地區(qū)期間，羅志軍省長率團訪問日本期間，均把旅游交流活動作為訪問的重要內(nèi)容。張衛(wèi)國副省長還率團赴西班牙，與世界旅游組織共商旅游合作、應對危機事宜；二是財政扶持力度空前。各級財政在大力節(jié)流的同時，對旅游業(yè)的投入不減反增。省級財政投入1.4億元用于引導旅游項目建設、開展旅游宣傳促銷和獎勵旅游企業(yè)，比上年增長了15%；三是政策支持力度空前。南京全面實施旅游百企發(fā)展計劃，引導銀行業(yè)與旅游業(yè)合作。鎮(zhèn)江進一步細化旅游業(yè)振興綱要，出臺了一系列獎勵政策。淮安和連云港出臺了旅游業(yè)發(fā)展意見，明確了新形勢下旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的指導思想和目標任務。宿遷制定了《旅游地接獎勵和高等級旅游企業(yè)獎勵辦法》，為企業(yè)營造寬松的政策環(huán)境。

二、旅游產(chǎn)業(yè)宣傳促銷成果豐碩

全省旅游行業(yè)緊緊圍繞應對金融危機、積極擴大內(nèi)需這一主題和省委省政府的中心工作，以壯大國內(nèi)旅游市場、穩(wěn)定國際旅游市場為重點，旅游市場營銷工作亮點頻現(xiàn)。江蘇國際生態(tài)旅游節(jié)、江蘇國際旅游周、江蘇首屆鄉(xiāng)村旅游節(jié)等系列活動，營造了“月月有活動，季季有”的旅游氛圍；基本完成江蘇旅游整體形象和口號標識征集活動，并結(jié)合整體形象策劃制作了新的江蘇旅游形象宣傳片，拍攝了不同版本的《美好江蘇》風光片，展示了江蘇旅游鮮明而又全新的形象；“百城旅游宣傳周”、“同游大江南北，共享美好江蘇”、“2010相約江蘇·全國旅游廣播網(wǎng)年會”等主題活動，形成了省內(nèi)城市間客源互送、市場共促的喜人局面；圍繞省委省政府出訪活動，分別在日本、澳大利亞和我國臺灣地區(qū)等地舉辦江蘇旅游推介會，取得了實實在在的促銷成果?！疤K臺旅游合作交流年”、“蘇韓旅游交流年”、“蘇新旅游合作年”等活動，加強了與客源地的合作交流，旅游企業(yè)赴歐洲、東南亞各國開展旅游推介、組團參加國家旅游局在日本、東南亞、美洲、北歐等地的促銷活動效果顯著；為切實推進對接上海世博旅游市場，全省積極參加各項與“世博”有關的宣傳促銷活動，省局組織省轄市旅游局局長與上海市旅游局共商合作事宜，支持太倉建立世博江蘇旅游集散中心，還精心推出了55條世博精品線路手冊。

三、旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)建設成效顯著

《江蘇省旅游發(fā)展戰(zhàn)略研究》取得重大進展，圍繞“一圈一軸三沿”的格局，五大省域旅游規(guī)劃全面推進，《沿江旅游規(guī)劃》已經(jīng)實施，《古運河旅游發(fā)展規(guī)劃》、《蘇錫常地區(qū)休閑度假旅游發(fā)展規(guī)劃》形成了初步成果，《沿海地區(qū)旅游發(fā)展規(guī)劃》完成初稿，“十二五”旅游專項規(guī)劃順利啟動；據(jù)初步統(tǒng)計，今年全省在建旅游項目超過800個，投資金額突破400億元?！笆駥菸骱L景名勝區(qū)”被國家文化部、國家旅游局授予全國唯一的“國家文化旅游示范區(qū)”稱號，積極創(chuàng)建“全國特色景觀旅游名鎮(zhèn)（村）”，啟動省級生態(tài)旅游示范區(qū)創(chuàng)建試點工作，鄉(xiāng)村旅游精品工程正式啟動，景區(qū)創(chuàng)a工作取得新業(yè)績；“12301”公益旅游服務熱線、江蘇省旅游咨詢中心等設施相繼投入使用，各地也就完善城市旅游服務功能開展探索性工作。同時，旅游產(chǎn)業(yè)鏈不斷拓展，建成“江蘇旅游裝備品集散中心”、各地發(fā)展購物旅游、打造夜游線路。

四、旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)范管理取得新進展

通過宣貫會、在線訪談等方式，認真學習和貫徹落實旅行社新條例。加強旅游市場監(jiān)管，理順管理體制，制定《江蘇省國內(nèi)旅游合同示范文本》，編制《江蘇省居民赴臺旅游手冊》，倡導誠信旅游，試行第三方暗訪對星級飯店進行復核；《鄉(xiāng)村旅游點等級劃分和評定標準》、《城市旅游綜合競爭力評價指標體系》、《自駕車旅游基地標準標準》、《旅行社訪查規(guī)范》、《散客旅游接待工作規(guī)范》等五個標準，獲省質(zhì)監(jiān)局批準立項，部分已經(jīng)編制完成并開展試點工作；全面推行旅游安全質(zhì)量標準，有效增強旅游行業(yè)安全防范意識，增強旅游從業(yè)人員主動應對和有效防范甲流的能力；積極支持企業(yè)發(fā)展，完善《江蘇省入境旅游貢獻獎勵暫行辦法》，引導企業(yè)度過危機，為我省企業(yè)“走出去”開拓市場、開展包機業(yè)務、舉辦重大商務活動、為?。ň常┩馄髽I(yè)和項目落戶江蘇提供服務。

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五、旅游產(chǎn)業(yè)隊伍素質(zhì)不斷提升

站在2010的起點，展望江蘇旅游工作，省旅游局局長周乃翔表示，江蘇旅游業(yè)要在現(xiàn)有較高發(fā)展平臺上乘勢而上，加快發(fā)展，為建設美好江蘇、為我國建設旅游強國多做貢獻。

一、以國務院《意見》為指導，推動江蘇旅游產(chǎn)業(yè)大發(fā)展全省旅游行業(yè)將按照省委省政府的要求，深刻領會《意見》精神，把貫徹落實《意見》的思想統(tǒng)一到擴大內(nèi)需、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、推進經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整、促進經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展的總體要求上來。省局將舉辦2—3期旅游局長輪訓班，對全省旅游管理部門的領導進行分批培訓；將開展大規(guī)模旅游調(diào)研活動，不僅要了解各市對于《意見》政策落實情況和政策建議，還要學習借鑒兄弟省市發(fā)展旅游業(yè)的政策，形成各地關于扶持旅游業(yè)發(fā)展的政策、綜合性調(diào)研報告、《關于加快發(fā)展江蘇旅游業(yè)的意見》初稿三項成果；適時籌備召開旅游產(chǎn)業(yè)大會，進一步部署《意見》的貫徹落實工作。

二、以上?！笆啦睘槠鯔C，拓展國內(nèi)國際旅游大市場

三、以轉(zhuǎn)型升級為抓手，推進旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)大調(diào)整

首先，大力完善規(guī)劃體系。在積極實施《“十一五”旅游發(fā)展專項規(guī)劃》的基礎上，基本完成《江蘇省“十二五”旅游發(fā)展規(guī)劃》。完成《江蘇省沿海地區(qū)旅游發(fā)展規(guī)劃》和《華東片區(qū)紅色旅游發(fā)展規(guī)劃》，啟動《洪澤湖旅游圈規(guī)劃》。加快《旅游發(fā)展戰(zhàn)略研究》、《文化旅游研究》、《公共服務體系研究》等課題研究進度；其次，加快推進重大旅游項目建設。爭取實現(xiàn)建成一批投入使用，開工一批加快建設，儲備一批后續(xù)開發(fā)。嚴格按照《省級現(xiàn)代服務業(yè)（旅游產(chǎn)業(yè)）發(fā)展專項引導資金管理辦法》確定的“先建后補、以獎代補”原則，做好對旅游項目建設的補助工作，充分利用會議、活動、聯(lián)盟等方式為投資商與國際品牌酒店管理公司搭建合作平臺；其三，著力提升旅游產(chǎn)品品質(zhì)。全年力爭新評國家等級旅游景區(qū)30家，做好5a創(chuàng)建工作。與商務部門聯(lián)合推進蘇州工業(yè)園區(qū)創(chuàng)建國家商務旅游示范區(qū)，與建設部門聯(lián)合打造全國特色旅游名鎮(zhèn)（村），與環(huán)保部門聯(lián)合發(fā)展省級生態(tài)旅游區(qū)。貫徹落實《全國鄉(xiāng)村旅游發(fā)展綱要》，積極開展鄉(xiāng)村旅游評星定級工作，建成首批“江蘇十大鄉(xiāng)村旅游精品”，積極打造我省商務會展旅游、包機旅游、海上旅游專線等新業(yè)態(tài)。第四，繼續(xù)健全旅游公共服務體系。充分利用12301旅游公益服務熱線和江蘇旅游咨詢中心等平臺，為游客提供及時有效的服務。積極推廣《江蘇省旅游景區(qū)道路交通規(guī)劃設計指引》，構(gòu)建旅游電子商務、電子政務等平臺建設，提升信息化水平。大力發(fā)展旅游商品，加快發(fā)展文化旅游項目，支持有關城市打造面向游客市場的大型演藝活動。

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四、以市場整頓為手段，促進旅游服務質(zhì)量大提升

一是加強管理。大力實施《旅行社條例》和新的《導游人員管理條例》，通過年審和檢查，強化市場監(jiān)管。舉辦全省旅行社發(fā)展論壇，幫助旅行社企業(yè)做大做強。繼續(xù)開展飯店星評和綠色飯店創(chuàng)建工作，并在酒店業(yè)開展職業(yè)經(jīng)理人評選。倡導低碳旅游，鼓勵旅游企業(yè)積極利用新能源、新技術，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟。探索新的管理模式，如通過開發(fā)實施旅行社出境業(yè)務管理平臺、推廣第三方暗訪星級飯店、定期旅游服務質(zhì)量報告等；二是服務企業(yè)。完善入境游獎勵辦法，推出對國內(nèi)旅游的獎勵。推廣旅行社責任險統(tǒng)保工作，提高旅行社抗風險能力。開展第二批省級誠信示范旅行社評選。在旅游企業(yè)和投資商之間搭建交流平臺，吸引更多的國際品牌和投資商來江蘇落戶。三是確保安全。針對世博、黃金周等重大旅游活動，制定專門的安全保障方案，聯(lián)合督察，實行安全值班制度，建立安全員網(wǎng)絡。繼續(xù)做好應對甲流的防控工作。貫徹落實國家旅游局《規(guī)范全國宗教旅游場所燃香活動意見》的精神，聯(lián)合相關部門推進宗教場所的旅游安全工作。四是完善標準。試點完善《自駕車旅游基地標準》和《鄉(xiāng)村旅游點等級劃分與評定標準》，加快完成《江蘇省旅游飯店行業(yè)節(jié)能減排考核體系》和《旅行社綜合評價體系》的編制。

五、以教育培訓為重點，實現(xiàn)旅游隊伍素質(zhì)大提高

第8篇：導游培訓總結(jié)范文

(一)組、接待團情況

客觀地講，xx年是一個起步之年，我們找市場、主動出擊，老總、員工不分職位高低，一起搞外聯(lián)，腳踏實地，一個縣城一個縣城地跑，進機關，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客，通渠道，辛苦換來了收獲，辛苦打開了市場，使天馬旅行社這塊招牌開花，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅定了跑市場、找市場、占領市場的決心和信念。在開拓組團市場的基礎上，我們還在市旅游局的帶領下，積極對外宣傳呼倫貝爾當?shù)氐穆糜钨Y源，建立了旅游門戶網(wǎng)站為外地旅行社、游客了解呼倫貝爾，進入呼倫貝爾，來呼倫貝爾游覽做出了貢獻，目前網(wǎng)站點擊率已近萬次。xx年度，本社接待了廣東、北京、深圳，哈爾濱，天津等地散客和團隊，其中大部分游客是通過網(wǎng)站找到了我們。

缺點：知名度宣傳力度不夠。

(二)人才建設情況

導游員是旅游市場的靈魂、生力軍，導游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長短，所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯(lián)系，最終定下了呼倫貝爾學院旅游系的xxxx應屆畢業(yè)生和內(nèi)蒙古師范學院的xxxx畢業(yè)生為我社專職導游。為了使他們學到的東西學以致用，我們在社里開設短期的理論與實踐培訓班，大家自告奮勇，為盡快進入工作崗位而努力學習。

培訓班主要針對他們知識面不夠廣、專業(yè)技能不夠精，服務技巧不夠熟練，講幾句話就沒有話可講，或是對一些常見問題不知如何回答，一問三不知情況重點培訓、反復演練，反過來，公司領導也從他們中間學到了許多鮮為人知的新鮮學問，互幫互教，團結(jié)和諧，使導游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會主義新型人才。正是有了公司的培訓和導游員們的努力，才有了天馬旅行社的燦爛今天。

缺點：導游員素質(zhì)、收入有待進一步提高。

(三)存在的問題：

1、售后服務不到位，電話回訪次數(shù)不夠。

2、品牌建設需加大力度，宣傳包裝力度要加強。

3、融資渠道尚待完善，資金不富余。

4、政治學習時間不夠多。

第9篇：導游培訓總結(jié)范文

根據(jù)調(diào)研旅游人才所需的知識、能力和素質(zhì)結(jié)構(gòu)，研究出旅游業(yè)人才培養(yǎng)的合理內(nèi)涵和外延，在更高層面上構(gòu)筑新的培養(yǎng)體系平臺，并對人才培養(yǎng)及職業(yè)培訓的模式提出指導性意見。本課題結(jié)合旅游市場需求、經(jīng)濟和社會發(fā)展需要，從旅游人才培養(yǎng)的內(nèi)涵、培養(yǎng)目標、培養(yǎng)崗位、培養(yǎng)內(nèi)容、培養(yǎng)任務、培養(yǎng)模式、培養(yǎng)條件、社會評價八個方面對旅游業(yè)人才培養(yǎng)模式進行初步探討。

1.旅游人才培養(yǎng)的內(nèi)涵

本課題所研究的對旅游人才的培養(yǎng)分為以下三類：對旅游業(yè)現(xiàn)有從業(yè)人員的培養(yǎng)、對社會人員的培養(yǎng)和對院校旅游專業(yè)學生的培養(yǎng)。社會供應人員主要指將要從事旅游行業(yè)工作的無職業(yè)資格證的人員。其中每一類又分別從以下三個層次的培養(yǎng)上進行研究：一般技術人員、中層管理者和高層管理者。

2.培養(yǎng)崗位

（1）一般技術人員:導游員、旅游相關行業(yè)的一線服務接待員。

（2）中層管理者:計調(diào)、銷售、旅游酒店公關等中基層管理崗位。

（3）高層管理者:旅游策劃、人力資源等經(jīng)營管理崗位。

3.培養(yǎng)目標

不同層次、不同崗位的人在工作過程中需要完成的工作任務不同，所需具備的知識、能力和素質(zhì)結(jié)構(gòu)不同，所以培養(yǎng)目標的定位也不同。

一般技術人員：具備的知識結(jié)構(gòu)包含旅游服務職業(yè)道德和導游基礎、導游實務方面的知識等；能力結(jié)構(gòu)上要求有良好的交際和溝通能力、外語交際能力、掌握較高的導游技能等；素質(zhì)結(jié)構(gòu)上具有良好的思想品德和職業(yè)道德、具有良好的文化素養(yǎng)、具有刻苦鉆研、一絲不茍的工作作風、吃苦耐勞的精神等。

中層管理者：除必須具備一般技術人員所應具有的知識、能力和素養(yǎng)外，還應具備的知識結(jié)構(gòu)包含公共關系、管理和經(jīng)濟學基礎理論、海外主要客源國概況等；能力結(jié)構(gòu)上要求掌握較高的導游技能、勝任全陪和領隊、能從事旅行社銷售和計調(diào)等相關工作等；素質(zhì)結(jié)構(gòu)上具有具有團結(jié)協(xié)作、良好的社會適應能力和具有適應職業(yè)變化的終身學習的能力等。

高層管理者：除須具備中層管理者所應具有的知識、能力和素養(yǎng)外，還應全面掌握旅行社及相關旅游企業(yè)運營理論與實務；能力結(jié)構(gòu)上要求有良好的創(chuàng)新和策劃能力等；素質(zhì)結(jié)構(gòu)上具有勇于開拓創(chuàng)新的精神風貌等。

4.培養(yǎng)內(nèi)容

（1）旅游從業(yè)人員。旅游從業(yè)人員需要依據(jù)不同層次人才的需要設計相應層次的培養(yǎng)內(nèi)容。針對不同人員的需要提供三個層次的培養(yǎng)內(nèi)容：第一個層次是面向一線服務人員，加強同行業(yè)之間的經(jīng)驗交流活動，加大英語和小語種的培訓力度，并培養(yǎng)他們解決實際問題和創(chuàng)新的能力。第二個層次是面向中基層管理人員，開設旅行社經(jīng)營與管理、旅游行政管理等內(nèi)容，加強省內(nèi)外旅行社之間的業(yè)務經(jīng)驗交流，促進旅游從業(yè)人員與同行之間的溝通和互動；邀請國家旅游局相關業(yè)務專家和旅游院校教授、學者舉辦培訓講座。第三個層次是面向高級管理者，加強市場營銷決策、財務、資產(chǎn)和人力資源的綜合管理，提高總經(jīng)理組織和執(zhí)行戰(zhàn)略決策的能力，鍛煉和提高他們的領導技能以及富于創(chuàng)意地解決問題的技巧。

（2）社會供應人員。社會供應人員不具備旅游專業(yè)的基本知識、能力和素質(zhì)，需加強旅游接待服務的基本程序以及旅游景區(qū)、餐飲、康樂服務等基本專業(yè)知識的培訓，如旅游學概論、旅游政策與法規(guī)等課程，從而使他們對旅游行業(yè)有一個概括而全面的認識。

（3）院校旅游人才。從知識、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)要求出發(fā)，以適應旅游職業(yè)崗位群的職業(yè)能力要求來確定培養(yǎng)內(nèi)容，由綜合素質(zhì)模塊、專業(yè)技能理論模塊與專業(yè)技能實踐模塊等三大模塊組成，三者各有側(cè)重又相互滲透、相互交融，塑造學生的職業(yè)素養(yǎng)、知識與能力結(jié)構(gòu)，不同層次的旅游院校需要合理設置培養(yǎng)內(nèi)容。

旅游職業(yè)院校培養(yǎng)適應能力強，能夠從事一線服務與管理的高技能專門人才，還可以作為旅游行業(yè)緊缺專業(yè)人才的培訓基地。加強工作程序及基本技能，旅游組織、旅行社管理、旅游服務與組織、旅游營銷管理、旅游政策與法規(guī)等方面的流程、基本管理理論與方法，了解工作中各種事故及要求的處理。

本科以上旅游院校要培養(yǎng)既有扎實理論基礎又有實務工作能力的高級管理人才，還可以作為旅游行業(yè)培訓高級旅游管理人才和科學研究的基地。加強旅游產(chǎn)品和服務質(zhì)量管理、旅游管理決策和計劃、旅游組織管理、旅游營銷管理、旅游人力資源管理、旅游信息管理、旅游企業(yè)文化。

各高校的旅游管理專業(yè)除了必修的一些主干課程以外，特色院校的旅游專業(yè)可根據(jù)自身專長多開設一些旅游相關專業(yè)的特色課程，如企業(yè)管理、網(wǎng)絡管理、電子商務等。經(jīng)濟管理類院?？蔀閷W生加強經(jīng)營管理類課程的拓展；計算機類院?？蔀閷W生加強計算機網(wǎng)絡、信息系統(tǒng)方面的拓展。這樣，就可以保證各高校的畢業(yè)生有自己的專長，以后能在各自相對熟悉的領域有較大的用武之地。

5.培養(yǎng)任務

（1）旅游從業(yè)人員。一般技術人員能夠為游客提供向?qū)?、講解以及相關旅游服務；中基礎管理者能夠為旅行社完成地接、落實發(fā)團計劃的調(diào)度以及不斷地提高旅行社業(yè)績；高層管理者能夠完成旅行社經(jīng)營與管理及景區(qū)開發(fā)與管理的總指揮、總設計。

（2）社會供應人員。針對社會供應人員應著重培訓導游接待服務的基本程序、方法以及旅游景區(qū)、餐飲、康樂服務的基本旅游專業(yè)知識，提高社會供應人員的專業(yè)技能水平，提升旅游服務質(zhì)量。

（3）院校旅游人才。?？圃盒Ｂ糜螌I(yè)的培養(yǎng)任務是培養(yǎng)熟悉旅游行業(yè)的各項服務規(guī)程和內(nèi)容的導游員和相關專業(yè)人員及技術骨干，為各級旅行社和旅游服務機構(gòu)培養(yǎng)適應在旅行社、酒店、風景名勝區(qū)、旅游行政管理部門及旅游專業(yè)學校從事一線服務和管理的大學?？茖哟蔚膶ｉT人才和技術骨干。

本科院校旅游專業(yè)的培養(yǎng)任務是培養(yǎng)熟悉旅游業(yè)經(jīng)營與管理業(yè)務，適應在旅行社、飯店、風景名勝區(qū)、旅游行政管理部門及旅游專業(yè)學校從事一線服務和管理、教學的大學本科層次的專門人才和技術骨干。

6.培養(yǎng)模式

采用企業(yè)本位培養(yǎng)模式、校企合作培養(yǎng)模式和社會機構(gòu)培養(yǎng)模式三種培養(yǎng)模式相結(jié)合，形成一個全方位、多形式、交叉式的培訓網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)。

（1）企業(yè)本位培養(yǎng)模式。積極引導企業(yè)創(chuàng)造有利于員工成長、成才的環(huán)境。建立和完善高級旅游人才崗位培訓、業(yè)務進修和名師帶徒制度以及員工參加技能培訓的培養(yǎng)機制。加強我省高級旅游人才培訓基地建設，可創(chuàng)辦與高等學校共建的旅游培訓機構(gòu)，突出企業(yè)培訓主體作用，充分發(fā)揮學校和企業(yè)人才資源優(yōu)勢，在員工繼續(xù)教育、職業(yè)發(fā)展方面加強雙方合作。

各旅游單位應將各類人員的培訓任務進行劃分,進行不同層面的、各有側(cè)重的、有針對性的培訓。針對旅行社管理人員、計調(diào)人員、導游人員，定期舉辦講座，邀請國家旅游局相關業(yè)務專家和旅游院校教授、學者，省旅游局負責旅行社業(yè)務方面領導等，就旅行社管理、旅游產(chǎn)品創(chuàng)新、新《旅行社管理條例》解讀、計調(diào)技能、旅行社常見問題處置等課題，通過典型、生動、務實的案例分析做專題培訓講座。

（2）校企合作培養(yǎng)模式。職業(yè)高校旅游人才的培養(yǎng)需要與多家大型旅行社、旅游飯店、旅游景點建立緊密的合作關系，設立實習基地，旅游企業(yè)參與旅游高等院校學生的職業(yè)生涯設計，真正使學生所學知識和技能與社會經(jīng)濟發(fā)展同步，學院積極與企業(yè)接軌，從而培養(yǎng)出社會真正需要的各級人才。

確立產(chǎn)學研結(jié)合的人才培養(yǎng)機制，形成以社會需求為導向，專業(yè)設置主動適應旅游行業(yè)發(fā)展需要，堅持每年進行區(qū)域旅游人才需求預測和職業(yè)崗位調(diào)研分析，從知識、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)和職業(yè)能力等方面了解行業(yè)對專業(yè)人才質(zhì)量的需求，突出以基本素質(zhì)和職業(yè)能力培養(yǎng)為主線，形成一套科學、規(guī)范的專業(yè)人才培養(yǎng)模式。

建立就業(yè)導向性的課程結(jié)構(gòu)，突出基礎理論和實踐應用能力并重的教學和培訓，學校應圍繞旅游市場辦，專業(yè)圍繞旅游市場設，質(zhì)量檢驗靠市場，培養(yǎng)高素質(zhì)的實用性、應用性、復合型人才，從而使培養(yǎng)出的人才具有較強的創(chuàng)新意識和實踐能力。

（3）社會機構(gòu)培養(yǎng)模式。為了提高旅游行業(yè)人員的業(yè)務素質(zhì)和經(jīng)營管理水平，促進旅游業(yè)建設和健康發(fā)展，需要建立嚴格的崗位認證制度，完善現(xiàn)有的資格考試與崗位認證制度和繼續(xù)教育機制，推行旅游管理人員與從業(yè)人員職業(yè)技術等級評定與考核制度，進一步規(guī)范導游資格考試、等級考核，出境旅游領隊考試，旅游企業(yè)管理人員崗位資格認證工作，實施旅游行業(yè)技術等級考核制度，逐步推行旅游職業(yè)經(jīng)理人制度和旅游教育培訓機構(gòu)資質(zhì)認證制度，提高旅游從業(yè)人員的文化水平和職業(yè)素質(zhì)，實行持證上崗。定期舉辦全省導游、旅游管理人員崗位培訓班，頒發(fā)旅游行業(yè)相應的崗位職務培訓證書。

為提高旅游人員職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能，今后應逐步提高旅游人員資格考試的學歷要求和考試難度，并在現(xiàn)有的各種崗位資格考試的基礎上，加強旅游相關專業(yè)新興人才的職業(yè)資格認證，全面提升人員素質(zhì)和等級結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)人力資源的科學化、規(guī)范化。

7.培養(yǎng)條件

在新的經(jīng)濟背景下，旅游企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，必須增強企業(yè)的整體實力，應積極與旅游高等院校聯(lián)合建立學習型組織體系。旅游高等院校參與旅游企業(yè)培訓，在旅游企業(yè)和旅游教育整體范圍內(nèi)整合開發(fā)知識資源、學習資源，建立合作委員會、專業(yè)建設指導委員會，促進互相學習，提升學習能力。

旅游專業(yè)是一門實踐性很強的應用型專業(yè)，實踐教學是高職教育的重要環(huán)節(jié)，對職業(yè)旅游院校來說，要加強實踐教學基地的建設，整體規(guī)劃、突出重點與特色，保證實踐教學條件資源充足。此外，還要大力發(fā)掘社會資源，積極與企業(yè)、行業(yè)聯(lián)合建設校外實訓基地。大力吸收合作企業(yè)的物質(zhì)資源和智力資源，在雙方雙贏的合作基礎上，逐步增強合作內(nèi)容，為學生提供更廣大的職業(yè)發(fā)展空間，同時也真正為服務區(qū)域經(jīng)濟作出應有貢獻。

旅游專業(yè)人才培養(yǎng)的一個突出問題是師資的匱乏，師資結(jié)構(gòu)欠佳、實踐經(jīng)驗太少的現(xiàn)象，嚴重制約了旅游教育與培訓的質(zhì)量。在培訓師資上，主講教師需要具有中級以上職稱、豐富的實踐經(jīng)驗和較強的授課能力或者是熟悉旅游政策、法規(guī)和相關專業(yè)知識的旅游行政、管理人員，不同特長的教師在培訓中安排不同的課程，使“專家型”教師和“實踐型”教師按照“學術有專攻”的方式最大程度地發(fā)揮他們的特長，滿足培訓中不同課程的教學需要。

網(wǎng)絡學習是一種全新的學習方式，建立現(xiàn)代網(wǎng)絡化學習平臺，開通網(wǎng)上旅游培訓，逐步成為當今企業(yè)提升培訓理念，“快速”提高員工素質(zhì)的重要培訓方式。在這種網(wǎng)絡學習環(huán)境中，匯集了大量數(shù)據(jù)、檔案資料、程序、教學軟件等學習資源，形成了一個高度綜合集成的資源庫。這種學習模式打破了時空的限制，方便、高效。

8.社會評價

為更好地促進旅游人才的培養(yǎng)和培訓，提高培訓質(zhì)量，省旅游行政管理部門需建立完善的旅游人力資源評估管理制度。

（1）旅游行政管理部門需規(guī)范人力資源需求調(diào)查。每年度末對旅游從業(yè)人員進行學歷結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)、工作態(tài)度、職業(yè)思想穩(wěn)定性等方面進行統(tǒng)計分析，總結(jié)出當前人才的數(shù)量和質(zhì)量是否滿足用人單位的需要，能否滿足我省社會經(jīng)濟發(fā)展的需要，及時發(fā)現(xiàn)人才需求變化情況，明確今后的人才培養(yǎng)和培訓方向。

（2）建立全方位的旅游質(zhì)量監(jiān)控體系。旅游行政管理機構(gòu)要建立督導組，對每一位從業(yè)人員進行證件審查，檢查旅行社或旅游景點是否存在無證上崗的現(xiàn)象，并及時把信息反饋給有關部門，鼓勵從業(yè)人員多參加職業(yè)資格認定培訓，提高專業(yè)水平。

（3）對培訓效果、收益進行綜合評價。在開始培訓之前要做好培訓需求分析，以保證培訓目標和培訓結(jié)果相互一致性。培訓后要對受訓人員進行培訓目標達成情況及年度績效考核進行綜合評價。

（4）顧客滿意度網(wǎng)上評價。顧客的滿意是服務的最終目標，對顧客滿意情況進行網(wǎng)上調(diào)查和分析總結(jié)，找出不足和差距。