服務(wù)市場調(diào)研報告精選(九篇)

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第1篇：服務(wù)市場調(diào)研報告范文

建材家居市場的基本情況

一、目前××區(qū)家庭裝修材料、家居用品等建材家居商品經(jīng)營商戶主要分布六大片區(qū)：

1、人民路的建材商業(yè)街

2、以中山東路及中山西路為中心的建材商業(yè)街

3、香江家居建材大市場

4、天一園家居廣場

5、凱震建材大市場

6、四方園建材家居廣場

二、各片區(qū)分布狀況及商業(yè)特征：

1、人民路片區(qū)

a.人民路經(jīng)營戶沿街分布，店面較小，均在15m2左右，主要經(jīng)營瓷磚、地板、門類、潔具等

b.該片區(qū)已有二十來年經(jīng)營歷史了，在消費者中印象較深，但因店面較小、檔次較低、商業(yè)形象差，已形成不了市場效應。

2、中山東路及西路片區(qū)

a.該區(qū)商戶沿街分布，由經(jīng)營戶自發(fā)性組合。中山東路2001年初始經(jīng)營，由于入駐的經(jīng)營戶多，市場形成周期較快，在2003年市場經(jīng)營形成一定氣候。中山西路為東路的延伸，后又逐漸向井岡山大道北南側(cè)蔓延，該市場在消費者中形成較深印象。

b.屬中心城區(qū)，人流量較大，主要以燈具、五金水暖、低壓電器、板材經(jīng)營為主，目前經(jīng)營狀況相對較好。

c.由于沒有統(tǒng)一規(guī)劃，經(jīng)營較零亂，沒有停車場地，且城市建設(shè)道路拓寬后，人行道變狹小，消費者購物不方便。

3、香江家具建材大市場

a.位于城南井岡山大道46號，市場建筑面積2300

m2,分兩期建設(shè)，其中一期由214間商鋪和大開間的二樓商場構(gòu)成，于2000年建成開張；二期由一、二樓大開間的商場和三～六樓商務(wù)公寓構(gòu)成，并于二oo六年五月全部完工。

b.一期二樓和二期一、二樓主要經(jīng)營家具，其余為建材、廚衛(wèi)潔具、裝飾材料等經(jīng)營場地。

c.一期二樓是較早的家具市場，有一定的名氣，現(xiàn)經(jīng)營設(shè)施已顯陳舊。目前該市場向太平橋延伸，經(jīng)營不銹鋼材料、鋁材批發(fā)，商鋪不多，但交易量大。

4、天一園家居廣場

a.位于韶山中路，占地面積2萬m2，營業(yè)面積1.3m2，于2004年10月8日開業(yè)。

b.該場地為商住式建筑結(jié)構(gòu)，一樓為經(jīng)營店鋪，目前有30家商戶在經(jīng)營，主要經(jīng)營商品種類為家具。

5、凱震建材大市場

a.位于××大道與韶山西路交叉口處，營業(yè)面積3萬m2，首期推出170間商鋪，于2007年10月1日開業(yè)。

b.主要經(jīng)營建材、家裝飾品等。因進場商戶免兩年租金，故無空置商鋪；近期有6000

m2倉庫推出使用。

6、四方園建材家居廣場

a.該市場位于××大道正丙角，2006年8月開始建設(shè)，占地面90畝，營業(yè)面積76000

m2，總投資人民幣2.1億元，于2008年8月1日開業(yè)。

b.一層共有商鋪323間，按商品類別分七個區(qū)：板材、線材、油漆涂料區(qū)、陶瓷區(qū)、地板區(qū)、建材超市區(qū)、管材、型材、頂材、小五金區(qū)、石材區(qū)、衛(wèi)浴區(qū)。二、三樓主要經(jīng)營家具、廚具等。

c.初具規(guī)模，一層近300間商鋪已開張營業(yè)，37000m2營業(yè)面積已裝修，地下層3000

m2倉庫近期推出交付使用，市場定位：以建材家居為主，形成贛中地區(qū)最具規(guī)模、最有影響力的、集展示、交易、信息、倉儲、服務(wù)為一體的建材家具貿(mào)易集散中心。

建材家具市場存在的主要問題

一、組織化程度低，存在散、亂、差、小現(xiàn)象。全區(qū)建材家具市場大小七個，由商品市場整合運作產(chǎn)生，存在著散、亂、差、小現(xiàn)象。散：七個市場盲目發(fā)展，難以形成中心。亂：人民路和中山路片區(qū)由于沒有統(tǒng)一規(guī)劃，經(jīng)營的商品種類比較雜亂。差：購物環(huán)境差。經(jīng)營戶經(jīng)營在場地內(nèi)切割瓷磚、金屬材料，送貨車輛隨意停放。?。号R街的店鋪面積小，特別是2007年城市建設(shè)人民路和中山路主車道拓寬后，人行道變狹小了，這些地段商戶經(jīng)營也自感沒有以前方便，也無發(fā)展空間，已不適應城市建設(shè)發(fā)展的需求。

二、管理模式滯后，缺乏市場整體推廣意識。目前我區(qū)較大的建材家居市場都是開發(fā)商在市場內(nèi)建設(shè)若干單個商鋪，然后或出售、或出租、或出售后市場代出租、或業(yè)主購買后出租、自營；經(jīng)營戶租賃（購買）商鋪自主經(jīng)營，市場統(tǒng)一管理，業(yè)界稱為“攤位制”經(jīng)營模式。這種模式往往經(jīng)營與管理相分離，特別是市場始建初期，采取初始的物業(yè)式管理模式，管理停留在保安、保潔服務(wù)水平，缺乏現(xiàn)代的管理方式和手段，且市場整體經(jīng)營、品牌意識不強，難以發(fā)揮大市場優(yōu)勢。

三、商品價格透明度差，售后服務(wù)不規(guī)范。建材家居商品的消費具有特殊性，絕大部份消費者都是首次消費，對這些產(chǎn)品缺乏辨別能力，精明的消費者貨比三家后，往往是賣方出價，買方砍價，價格透明度差，出現(xiàn)同一商品價格在不同的市場差距很大的情況。價格不透明影響了消費者對商家的信任，市場競爭也處于價格競爭低水平。售后服務(wù)也打折扣，推銷商品時把商品說得天花亂墜，一旦貨物出手，商家自己就變成“上帝”，消費者想要退貨比登天還難。

幾點建議與思考

一、加大招商引資力度，積極引進超市化經(jīng)營模式。與市場“攤位制”經(jīng)營模式相比，超市化經(jīng)營更具有全新的經(jīng)營方式：商品全部統(tǒng)一采購、統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一定價、統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一結(jié)算，提供導購、網(wǎng)上購物、加工定制、無理由退貨等特色服務(wù)。超市化經(jīng)營提供了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、合理的價格和完善的服務(wù)，目前在全國很多城市大行其道。隨著消費者生活水平的提高、消費觀念的改變，建材家居超市會越來越受廣大消費者的青睞。

二、提升市場經(jīng)營管理水平。隨著四方園家居廣場的開業(yè)，標志著我區(qū)的建材家居市場的硬件設(shè)施上檔次、上規(guī)模，而市場的治理模式、經(jīng)營理念、營銷策略成為當前需要提高的重要軟件因素。提升軟件因素一是市場發(fā)展定位要高，要以立足吉安市、面向全省、輔射周邊的高度，打造江西省的知名品牌。二是明確經(jīng)營模式：市場化經(jīng)營、商場化管理。市場化經(jīng)營就是攤位商戶自主經(jīng)營，商場化管理就是把市場當作商場經(jīng)營管理，是經(jīng)營與管理相結(jié)合，要把商戶自主經(jīng)營、市場經(jīng)營和管理相結(jié)合，三管齊下。三是建立完善質(zhì)量與服務(wù)監(jiān)督制約機制，完善規(guī)章制度，提高管理人員綜合素質(zhì)，強化培訓，持證上崗。

第2篇：服務(wù)市場調(diào)研報告范文

一、調(diào)查背景

隨著高等教育大眾化的快速發(fā)展，校園內(nèi)大學生的人數(shù)越來越多，加上用餐時間比較集中，學校食堂同時容納就餐人數(shù)有限，造成就餐擁擠，排隊等候時間較長等一系列問題。另外，隨著專業(yè)的發(fā)展，上課班級的增加，教學資源環(huán)境緊張的矛盾也日益突出，學生們的上課時間差異較大，忽而接連上課，忽而半天或一天沒課，加上網(wǎng)絡(luò)時代的孩子常常貪戀網(wǎng)絡(luò)交際和癡迷游戲，大家的飲食起居規(guī)律也被打亂，對就餐的需求也是千差萬別，不僅給食堂，也給校外的飯店、餐館提供了機會，紛紛推出外賣服務(wù)，越來越受到廣大學生的青睞。為了更好地服務(wù)于大學生的餐飲外賣需求，在進展中贏得主動，特擬開展本次調(diào)查。

二、調(diào)查目的

通過本次調(diào)查，了解以下主要內(nèi)容，達到以下目的：

（一） 了解外賣在大學生心中的需求程度，消費觀點及習慣；

（二） 把握校外飯店外賣服務(wù)的常規(guī)宣傳方式與促銷方式；

（三） 分析大學生消費者對外賣的消費行為與消費特點；

（四） 統(tǒng)計資料，預測外賣市場容量及潛力。

三、 調(diào)查內(nèi)容：

（一） 外賣市場環(huán)境調(diào)查

1、外賣市場的容量及發(fā)展?jié)摿Γ?/p>

2、學院不同年級對外賣的消費狀況；

3、學校教學、生活環(huán)境對該行業(yè)發(fā)展的影響。

（二） 消費者調(diào)查

1、 消費者的消費心理（偏愛、經(jīng)濟、便利等）

2、 對外賣產(chǎn)品的了解程度（品種、口味、價格等）

3、 消費者的忠誠度

4、 消費者消費能力、消費層次及消費比例的統(tǒng)計

5、 消費者理想的外賣服務(wù)描述

（三） 商家調(diào)查

1、校園周邊提供外賣服務(wù)的單位及其經(jīng)營狀況

2、校園周邊提供外賣服務(wù)的主要客戶群及產(chǎn)品、服務(wù)特色

3、這些商家的營銷策略及其效果

四、 調(diào)研對象及抽樣方法

調(diào)研對象：湖南人文科技學院全體學生，提供外賣服務(wù)的校外飯店。

抽樣方法：為確保樣品的代表性、合理性及樣本的精確程度，同時考慮到時間、人力、物力及消費者的經(jīng)濟狀況等因素，調(diào)查是采用重點調(diào)查以及分層隨機抽樣的方法。

五、調(diào)查人員結(jié)構(gòu)及分工

㈠調(diào)查的組織人員 唐葉梅

㈡調(diào)查計劃的執(zhí)行人員 唐葉梅、晏蘭輝、曾艷花

㈢信息整理與分析人員 曾艷花

㈣調(diào)研報告的撰寫 曾艷花

六、 市場調(diào)查方法

消費者以問卷調(diào)查為主，訪談為輔；對商家以訪談為主。具體實施方法如下：

1.把調(diào)查問卷平均分發(fā)到各調(diào)查人員手中，最好選在就餐時間后，學生比較空閑的時候。

2.對于要重點調(diào)查的對象所在的宿舍進行走訪調(diào)查。

進入宿舍時要說明來意，以確保被調(diào)查者積極參與、得到正確有效的調(diào)查結(jié)果。調(diào)查過程中，調(diào)查員應耐心等待，切不可督促。調(diào)查員可以在當時收回問卷，也可以第二天收回。

3.非就餐時間，對飯店管理者及服務(wù)人員進行訪談。

七、調(diào)查規(guī)模

預計發(fā)放200份調(diào)查問卷，訪談20個學生、6個商家。

八、 工作內(nèi)容、時間及人員安排

（一） 調(diào)查策劃討論及其撰寫：2009年4月25 日--2009年5月5日，集體討論，曾艷花負責撰寫

（二） 設(shè)計問卷及訪談提綱：2009年5月4日--2009年5月5日，晏蘭輝負責，其他人員輔助

（三） 發(fā)放問卷：2009年5月9日--2009年5月11日，全體參與，唐葉梅負責

（四） 訪談：2009年5月14日，全體參與，晏蘭輝負責

（五） 統(tǒng)計問卷、總結(jié)訪談：2009年5月15日--2009年5月20日，全體參與，曾艷花負責

（六） 撰寫調(diào)查報告：2009年5月21日--2009年5月25日，集體討論，唐葉梅負責撰寫

九、 經(jīng)費預算

打印費：策劃書 1元

問卷 30元

訪談提綱 0.3元

調(diào)查報告 1元

合計： 32.3元

十、 附錄：

第3篇：服務(wù)市場調(diào)研報告范文

關(guān)鍵詞 物流行業(yè) 行業(yè)現(xiàn)狀 生命周期 發(fā)展前景

一、概述

“物流”一詞最早來源于美國。《中華人民共和國國家標準物流術(shù)語》對物流進行了定義：“物流是從供應地向接收地的實體流動過程”。物流業(yè)是國民經(jīng)濟的動脈系統(tǒng)，它連接經(jīng)濟的各個部門并使之成為一個有機的整體，作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一個重要組成部分，在促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式和增強國民經(jīng)濟競爭力等方面發(fā)揮著重要作用。各國已經(jīng)將物流業(yè)和信息業(yè)、金融業(yè)共同看作三大新興生產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展程度成為衡量一個國家現(xiàn)代化程度和綜合國力的重要標志之一。

物流行業(yè)的上游行業(yè)范圍主要為各類物流設(shè)施、設(shè)備、燃油等行業(yè)。其中，運輸設(shè)備、倉儲費用、燃油等采購成本較高。物流行業(yè)的下游行業(yè)范圍較為廣泛，包括制造業(yè)、商貿(mào)流通業(yè)、農(nóng)業(yè)等，其中占比較大的為制造業(yè)。作為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)的制造業(yè)，是中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型和持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是中國經(jīng)濟社會發(fā)展的重要依托，是中國城鎮(zhèn)就業(yè)的主要渠道和國際競爭力的主要體現(xiàn)。因此，制造業(yè)物流亦是行業(yè)物流發(fā)展的重點。制造業(yè)發(fā)展不斷加速且所需服務(wù)不斷升級給物流行業(yè)帶來了更多的發(fā)展機遇。

二、物流行業(yè)的現(xiàn)狀與前景

（一）我國目前物流行業(yè)發(fā)展迅速

第一，社會物流總額不斷擴大。根據(jù)國家發(fā)展改革委、國家統(tǒng)計局、中國物流與采購聯(lián)合會聯(lián)合的《2015年全國物流運行情況通報》，2015年全國社會物流總額219.2萬億元，按可比價格計算，比上年增長5.8%。物流業(yè)總收入7.6萬億元，比上年增長4.5%，總收入平穩(wěn)增長。2016年1月～5月，全國社會物流總額為86.4萬億元。按可比價格計算，同比增長6.1%；物流市場規(guī)模增速回升，總收入3.1萬億元，同比增長3.9%。社會物流總額穩(wěn)步提升。

第二，基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善。物流業(yè)總體運行效率的提升與物流業(yè)設(shè)施、設(shè)備、技術(shù)改造及基礎(chǔ)建設(shè)投入增加有關(guān)。據(jù)統(tǒng)計資料顯示，2014年中國交通、倉儲和郵政業(yè)固定資產(chǎn)投資額為4.3萬億元，同比增長18.6%，增幅較上年提升1.4個百分點，高于中國全社會固定資產(chǎn)增長水平。目前，中國物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)趨向銜接配套發(fā)展，綜合運輸體系（公路、鐵路、水運、民航）加快完善、物流園區(qū)節(jié)點已初具規(guī)模。

第三，市場需求穩(wěn)定增長。中國物流市場需求經(jīng)過多年來的高速增長已經(jīng)進入中高速的平穩(wěn)發(fā)展階段。自2011年開始年增長速度逐年下降，到2014年達到7.94%。其原因主要為全球化的經(jīng)濟衰退的影響和中國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的影響。物流行業(yè)市場需求的穩(wěn)定增長得益于其經(jīng)濟動脈的屬性，與企業(yè)生產(chǎn)銷售息息相關(guān)。據(jù)國家發(fā)展和改革委員會2014年的調(diào)查結(jié)果，大多數(shù)的企業(yè)采用物流業(yè)務(wù)外包的形式，在外包干線運輸或配送服務(wù)方面，有37.9%的企業(yè)將其70%以上的干線運輸或配送業(yè)務(wù)外包給專業(yè)第三方物流企業(yè)。

（二）物流行業(yè)生命力旺盛

第一，我國物流業(yè)正處于成長期的初級階段。中國物流行業(yè)發(fā)展時間較短，從1978年改革開放開始引入概念，到目前的快速發(fā)展經(jīng)歷了僅僅30多年的時間。2000年中國物流產(chǎn)業(yè)規(guī)模僅約為17萬億元，此后其市場規(guī)模一直持續(xù)著較快的增長速度，盡管2010年以后其增長速度有所減緩，但仍保持了每年約12%的增長率。而同時期，在歐美等發(fā)達國家，物流產(chǎn)業(yè)已逐漸向成熟期邁步。根據(jù)中國物流產(chǎn)業(yè)規(guī)模數(shù)據(jù)統(tǒng)計，物流產(chǎn)業(yè)十多年來保持了大于l5%的增長率，與全球物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展相比，目前中國物流產(chǎn)業(yè)正初步進入生命周期的成長期階段。

具體來說，物流產(chǎn)業(yè)在生命周期中經(jīng)歷著三個方面的變化：在行業(yè)規(guī)模方面，市場需求、投資規(guī)模的增長先緩慢、后快速、再緩慢；在行業(yè)技術(shù)方面，技術(shù)逐漸成熟，質(zhì)量不斷提高，物流服務(wù)由最初的單一性逐漸多樣化、差別化；在行業(yè)組織方面，進入壁壘由低到高，廠商數(shù)目先增加后減少，再趨于穩(wěn)定；市場結(jié)構(gòu)先分散、后集中；行業(yè)利潤先提高、后降低。由于這些變化都與行業(yè)發(fā)展存在內(nèi)在邏輯關(guān)系，因而能夠從產(chǎn)業(yè)規(guī)模、產(chǎn)業(yè)組織等側(cè)面反映產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程，進而也為不同視角的行業(yè)生命階段識別提供了重要依據(jù)。

從物流行業(yè)具體的表現(xiàn)來看，中國物流產(chǎn)業(yè)目前正處在“物流硬件升級階段”末期和“物流成本管理時代”初期的發(fā)展階段。隨著中國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)日益走向規(guī)?；蛯I(yè)化的格局，伴隨信息技術(shù)的大量應用、電子商務(wù)的興起以及對成本控制要求的提升，物流行業(yè)進入整合階段，從無序走向有序，各種新的業(yè)態(tài)也開始涌現(xiàn)。例如，供應鏈管理、整車零擔運輸?shù)?，也涌現(xiàn)出很多具有很強競爭力和成長能力的公司。

第二，良好的政策環(huán)境支持。為促進物流業(yè)的發(fā)展，中央相繼出臺了《物流業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃2014-2020》《促進物流業(yè)發(fā)展三年行動計劃2014-2016》《關(guān)于促進商貿(mào)物流發(fā)展的實施意見》等政策，中國物流業(yè)政策環(huán)境將趨于寬松向好。除此之外，深圳、北京、天津、上海、廣州、山東等地方政府相繼出臺了促進物流業(yè)發(fā)展的規(guī)劃和政策。其中，深圳市已明確將“現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)”和“高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)”“金融產(chǎn)業(yè)”并列作為深圳市21世紀經(jīng)濟發(fā)展的三大支柱產(chǎn)業(yè)，并制定了物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃，陸續(xù)了《關(guān)于加快深圳現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展的若干意見》《深圳市現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》《關(guān)于促進深圳電子商務(wù)物流業(yè)發(fā)展的若干措施》等支持性政策。

第三，行業(yè)發(fā)展高端化。據(jù)中國物流和采購聯(lián)合會的數(shù)據(jù)資料顯示，中國物流企業(yè)經(jīng)營效益有所改善，中國物流業(yè)市場集中度持續(xù)提升，物流業(yè)經(jīng)營模式在變革創(chuàng)新，物流業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)向覆蓋全國范圍拓展。企業(yè)間物流聯(lián)動的發(fā)展（從物流管理到供應鏈管理轉(zhuǎn)型），物流業(yè)各細分市場的成熟發(fā)展（公路貨運市場、鐵路貨運市場、水路貨運市場、航空貨運市場、倉儲服務(wù)市場、快遞服務(wù)市場）。

我國目前物流市場結(jié)構(gòu)按照服務(wù)對象和物流供給特點可分為低端、中端、高端三個層次。高端層次中為少數(shù)的規(guī)?；目爝f及綜合化物流公司，為企業(yè)提供個性化全程式的第三方物流服務(wù)，并且擁有先進的信息化管理營銷模式；中端層次中為數(shù)量相對有限的中型的快遞、物流公司，此類公司能夠整合物流資源，承接項目物流等全程物流設(shè)計，但受限于運輸?shù)赜颉①Y金調(diào)配和管理模式；低端層次的主要基礎(chǔ)性的物流公司數(shù)量眾多，零擔專線。在物流業(yè)迅速發(fā)展的形勢下，國內(nèi)許多物流企業(yè)積極借鑒國內(nèi)外優(yōu)秀物流企業(yè)的管理及運營模式的經(jīng)驗，紛紛尋求產(chǎn)業(yè)升級突破。

三、結(jié)語

我國物流業(yè)處于產(chǎn)業(yè)地位的提升期、現(xiàn)代物流服務(wù)體系的形成期。市場對于物流的專業(yè)性、高效性的需求越來越大，對于物流企業(yè)的信息化程度和管理方式提出了新的要求，物流業(yè)發(fā)展面臨新的機遇和挑戰(zhàn)。

（作者單位為平安證券有限責任公司）

參考文獻

第4篇：服務(wù)市場調(diào)研報告范文

培育市場帶動產(chǎn)業(yè)搞活經(jīng)濟富裕群眾

――赴江蘇、浙江等地學習考察市場培育建設(shè)情況調(diào)研報告

為學習江浙地區(qū)培育和建設(shè)市場的經(jīng)驗，提高我區(qū)市場建設(shè)水平，帶動區(qū)域經(jīng)濟跨越式發(fā)展，按照區(qū)委主要領(lǐng)導的指示，××××年×月×日到×月×日，區(qū)委常委、常務(wù)副區(qū)長陳福興帶領(lǐng)相關(guān)部門有關(guān)同志，先后對江蘇省常熟市招商城、浙江省義烏市國際小商品城和永康市五金城等市場的發(fā)展情況進行考察學習，考察期間與各地政府主管領(lǐng)導和部門負責人廣泛接觸，認真交流，并擠時間與義烏國際商貿(mào)城市場開發(fā)機構(gòu)、浙江傳化企業(yè)集團等部門和企業(yè)就招商引資等工作交換了意見，宣傳大港區(qū)的優(yōu)勢和政策，考察取得預期效果?，F(xiàn)將考察學習情況報告如下：

一、市場培育發(fā)展的類型和取得的突出成效

幾天的學習考察，使我們真切地感受到江浙地區(qū)部分縣市充分利用當?shù)厝罕娚朴诮?jīng)商的傳統(tǒng)，高度重視市場培育和建設(shè)，走出一條依托產(chǎn)業(yè)發(fā)展市場、依靠市場帶動經(jīng)濟的成功之路。分析其市場發(fā)展過程，我們認為主要有兩種類型：世界秘書網(wǎng)版權(quán)所有

（一）市場自發(fā)形成，政府適時引導型。江蘇省常熟市招商城和浙江省義烏市小商品市場屬于此種類型。這類市場的明顯特點是市場興起時間比較早，清晰地經(jīng)歷了從馬路市場、棚亭市場到現(xiàn)代市場的遞度推進過程。由于這類市場“先有市后有場”，市場建設(shè)的風險小，政府收益大，但是市場的培育時間較長，一般需要經(jīng)過十幾年的時間。政府在市場成熟階段開始介入，并把市場規(guī)劃建設(shè)與特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展、塊狀產(chǎn)業(yè)群建設(shè)和城市建設(shè)有機地結(jié)合起來，逐步形成“買全國貨，賣全國貨”的市場格局，最終成為輻射國內(nèi)外的商品集散地。全國最大的服裝服飾批發(fā)市場常熟市招商城。常熟市面積平方公里，人口萬，××××年實現(xiàn)億元，財政收入億元，其中地方收入近億元?！痢痢痢聊暾猩坛鞘袌鼋灰最~達億元。常熟市招商城建于年月，經(jīng)過近年的開發(fā)建設(shè)，目前已成為全國最大的服裝服飾批發(fā)市場之一。商城轄區(qū)面積平方公里，建有招商市場、五金市場等個市場，有服裝、裝飾面料、五金、電器等家專業(yè)批發(fā)市場。商業(yè)用房萬平方米，店鋪、攤位萬多個。來自全國各地萬多經(jīng)營人員落戶商城開店做生意，市場旺季日均人流量達萬人次以上。年至××××年市場商品成交額連續(xù)八年超億元，其中外貿(mào)出口占以上。強勢打造國際化購物天堂的義烏市中國小商品城。義烏市面積平方公里，全市人口近億，其中本地人口萬，外來務(wù)工經(jīng)商人口萬，流動人口近萬，××××年實現(xiàn)億元，財政收入億元。商城創(chuàng)建于年，由國際商貿(mào)城、篁園市場、賓王市場三個市場群組成，擁有個行業(yè)、萬種商品，囊括了工藝品、飾品、小五金、日用百貨、電子電器、玩具、襪業(yè)、服裝等所有日用工業(yè)品。其中，飾品、襪子、玩具產(chǎn)銷量占全國市場強。多年來，經(jīng)歷四次搬遷八次擴建，現(xiàn)擁有營業(yè)面積多萬平方米，攤位余個，從業(yè)人員萬多，日客流量多萬人次，××××年市場總成交額達億元，其中外貿(mào)出口占強，連續(xù)年位居全國工業(yè)品批發(fā)市場榜首，是我國最大的小商品出口基地。

（二）政府主導形成，造勢擴大規(guī)模型。浙江省永康市五金市場屬于此種類型。這類市場的特點是市場興起時間較短，一般興起于九十年代中期，從松散市場到成規(guī)模的集約化特色市場的發(fā)展較快，主要表現(xiàn)在由政府主導，實行行政強力推動，具有“先有場后有市”的特點，市場建設(shè)的風險大，但是從市場發(fā)展過程看，從市場培育到形成成熟市場的時間會大大縮短，只要有產(chǎn)業(yè)支撐，善于抓住機遇，加大廣告宣傳造勢，能夠迅速提高市場知名度，提高其在同類市場中的競爭力和生命力。政府在市場建設(shè)中的主導作用，帶有強烈的行政推動成分，并結(jié)合市場發(fā)展的規(guī)律，把市場建設(shè)與特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)群建設(shè)有機地結(jié)合起來，成為重要的產(chǎn)地市場和重要的商品集散地。中國五金科技之都，鑄造世界名牌的永康市五金城。永康市面積平方公里，人口萬，××××年實現(xiàn)億元，財政收入億元，××××年五金城實現(xiàn)交易額億元。永康市五金城建于年，目前已發(fā)展成為專業(yè)市場個，全市規(guī)模以上企業(yè)家入駐市場，銷售超億元的達家。永康五金城年到年為創(chuàng)立階段，在這個階段了出現(xiàn)了有場無市狀況，為此，政府加大推動力度，除在稅收、管理費政策和戶籍管理的傾斜外，對于在市場內(nèi)正常營業(yè)的商戶政府給予補貼，盡力保持商城人氣和人流，以此克服有場無市造成的影響；同時為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分配市場攤位指標，并列入年度政績考評，確保市場有足夠滿的攤位；與此同時，一邊抓招商入場，一邊強化對市場的宣傳，僅中央電視臺，每年廣告投入就達萬元以上，現(xiàn)在已發(fā)展為家店鋪，外地經(jīng)銷商近家，從業(yè)人員萬人以上，并定于每年×月×日召開五金博覽會，以此擴大五金城在國內(nèi)外的影響力和知名度，為廣大商戶創(chuàng)造更多的貿(mào)易機會。

通過對上述市場的學習考察，提升了考察人員對建設(shè)市場的認識，同時也感到江浙地區(qū)以市場建設(shè)活躍經(jīng)濟發(fā)展的根源所在：一是在扶持企業(yè)、開拓市場方面發(fā)揮了重要作用。這些市場一開始都是為滿足當?shù)夭煌瑢哟蜗M需求而發(fā)展起來的，是城鄉(xiāng)工業(yè)品供應的重要載體，隨著經(jīng)濟發(fā)展，這些地區(qū)把傳統(tǒng)經(jīng)商習俗與本地小商品生產(chǎn)緊緊地結(jié)合起來，特別是解決了新建企業(yè)在市場開拓方面的局限性，成為企業(yè)開拓市場的窗口和貿(mào)易洽談的場所。二是在促進大市場、大流通的形成方面發(fā)揮了重要作用。這些市場的建立，突破了傳統(tǒng)的僅靠商業(yè)零售和批發(fā)的流通模式，有效地解決了分散的小生產(chǎn)與大市場之間的矛盾，成為現(xiàn)行流通模式中不可缺少的組成部分。三是在活躍當?shù)亟?jīng)濟、推動相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面發(fā)揮了重要作用。通過建立市場，一方面為本地企業(yè)產(chǎn)品找到了銷售渠道，另一方面又為企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)提供了市場需求信息，形成以商促工、工商聯(lián)動的發(fā)展格局，并帶動了交通運輸、通訊、旅游、加工業(yè)的發(fā)展，義烏市僅每年的購物旅游收入就數(shù)十億元以上，并促進了交通運輸業(yè)的發(fā)展，日貨物吞吐量達余噸。四是在解決富余勞動力，促進社會穩(wěn)定方面發(fā)揮了重要作用。市場的規(guī)模和發(fā)展速度，為解決群眾就業(yè)提供巨大的容量，這些地區(qū)幾乎沒有下崗之說。據(jù)介紹，義烏市、常熟市招商城等商品市場從業(yè)人員高達數(shù)十萬人，這些市場中還有相當多的外來人員，義烏市的外來人口超過本地人口，其中，外國人達到人以上，超過南京市，為提高城市的國際化水平奠定基礎(chǔ)。五是在指導生產(chǎn)、形成價格方面發(fā)揮了重要作用。這些市場發(fā)展到目前的規(guī)模和水平，更加注重信息化工作，通過市場供求信息的傳遞，及時向本地企業(yè)提供市場供求動態(tài)，為企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)提供了依據(jù)。同時，進一步加快了外地產(chǎn)品的本地化步伐，考察中了解到盡管這些市場容量很大，但本地產(chǎn)品僅占左右，其余均為外地產(chǎn)品，義烏提出外地產(chǎn)品本地化目標今后要達到以上，對提高區(qū)域經(jīng)濟規(guī)模必將起到巨大的促進作用。世界秘書網(wǎng)版權(quán)所有

二、市場建設(shè)與發(fā)展的基本經(jīng)驗

培育和發(fā)展一個成功的市場，來自于諸多因素的作用和影響，通過對重點市場的學習考察，我們認為他們的基本經(jīng)驗大體可以歸納為五個方面。一是走統(tǒng)籌規(guī)劃，政府搭臺的發(fā)展路子。培育市場必須建立在統(tǒng)籌規(guī)劃的基礎(chǔ)上，這是政府在市場培育和建設(shè)中發(fā)揮作用的關(guān)鍵所在。無論是政府引導型市場、還是政府主導型市場，都離不開合理規(guī)劃。實踐證明，只有注重、加強統(tǒng)籌規(guī)劃、合理布局，把市場發(fā)展納入城市建設(shè)中去的地方，才能在強化管理中，促進市場健康有序發(fā)展。二是走準確市場定位、辦特色市場的發(fā)展路子。市場建設(shè)必須依托當?shù)貎?yōu)勢，特別是產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，以此來選擇經(jīng)營品種和發(fā)展規(guī)模。常熟市招商城依托當?shù)剌p工業(yè)產(chǎn)品優(yōu)勢，建立了以服裝服飾為主的市場，全市家服裝企業(yè)全部進入市場，占市場；義烏小商品城，依托傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，發(fā)展特色市場，走了出一條市場連加工，加工促市場的發(fā)展路子，有意識的培育自己的產(chǎn)業(yè)基地，為市場發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)；永康五金城充分利用當?shù)匚褰甬a(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，大力發(fā)展特色塊狀經(jīng)濟，全市有五金企業(yè)萬家，品種達上萬種以上，其中汽摩配件、防盜門產(chǎn)量占全國的以上，這些為五金城建設(shè)提供了強力的產(chǎn)業(yè)支撐。三是走強化市場管理與凈化市場服務(wù)，完善市場功能的發(fā)展路子。當我們身臨其境，親身感受江浙地區(qū)市場繁榮的魅力時，也感受這些大型市場在管理與服務(wù)上的規(guī)范化、高水平。常熟市、義烏市和永康市的市場主管部門，具有政府宏觀管理而又是企業(yè)化運作的部門，充分認識到辦市場并不是簡單的物業(yè)管理，而是在強化制度建設(shè)，嚴格市場管理上下功夫，對進入市場的業(yè)主進行誠信培訓、管理制度培訓和貿(mào)易規(guī)則培訓，同時大膽創(chuàng)新服務(wù)手段和方式，一切以國內(nèi)外客戶的利益為前提，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高了市場的聲譽，增強市場的凝聚力。四是走批發(fā)市場多種交易模式的發(fā)展路子。走出傳統(tǒng)的一手錢，一手貨的簡單模式，積極尋找適合不同市場發(fā)展的新型模。這些市場每年都舉辦大型展覽會、展銷會、交易會、博覽會等，使市場得以快速發(fā)展與升華，一些市場通過在外地辦分市場，擴大了規(guī)模，義烏在全國各地建設(shè)了個分市場；××××年中國義烏國際小商品博覽會成交額達億元，其中外貿(mào)成交額億美元，占總成交額，義烏國際小商品博覽會已成為我國勞動密集型商品的重要年度展會，以經(jīng)貿(mào)性、外向性和長效性而倍受關(guān)注。五是走以股份制形式辦市場的發(fā)展路子。從所考察的市場建設(shè)情況看，雖然市場培育形式不同，但當市場達到一定成熟程度時，必須走多元籌資的建設(shè)路子，只有這樣市場建設(shè)才會有持久的活力。常熟招商城市場主體由市場管委會承擔，下設(shè)開發(fā)公司由政府控股，一名副市長任董事長，相關(guān)職能部門參加，主體市場的建設(shè)由開發(fā)公司進行招商，通過拍賣土地和轉(zhuǎn)讓攤位獲取政府收益。義烏商城集團是一家上市公司，通過股份制改造，一方面解決了企業(yè)辦市場的資金困難，另一方面也促進了經(jīng)營機制的轉(zhuǎn)變，有效地實現(xiàn)了市場管理機制創(chuàng)新。

三、準確定位，積極培育，實現(xiàn)我區(qū)市場發(fā)展的新突破

目前區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導提出建設(shè)市場的問題，應當說是在目前全國經(jīng)濟快速發(fā)展的新形勢下，提出的一個重要課題，也是抓住市場建設(shè)機遇、帶動區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的重要舉措。下面結(jié)合我區(qū)實際提出以下建議。

（一）關(guān)于我區(qū)市場培育和建設(shè)的初步想法

緊緊抓住市場建設(shè)的有利時機，認真研究市場發(fā)展的一般規(guī)律，努力適應加快區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的要求，科學選擇政府引導市場建設(shè)的方式，完善促進市場發(fā)展的政策鼓勵體系，依托區(qū)域產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，以引入外地產(chǎn)品本地化為基礎(chǔ)，建立以工業(yè)品市場為龍頭，以民營經(jīng)濟為主體，以經(jīng)營中低產(chǎn)品為定位，逐步形成由產(chǎn)地市場向商品集散地市場的遞度推進，努力建成面向三北、輻射全國的特色市場，實現(xiàn)培育市場、帶動產(chǎn)業(yè)、搞活經(jīng)濟、富裕群眾的目標，為“三步走”戰(zhàn)略的實施營造完善的市場體系。

（二）關(guān)于我區(qū)市場培育和建設(shè)的五個原則

江浙地區(qū)的做法對我們加快市場建設(shè)具有重要參考和借鑒意義，從他們的做法中，我們認為在我區(qū)市場建設(shè)中應當把握好以下四個原則：一是市場化建設(shè)原則。建設(shè)市場必須走市場化路子，政府在市場建設(shè)中充分發(fā)揮宏觀調(diào)控職能，按照市場定位，進行統(tǒng)一規(guī)劃，合理布局，這樣能夠最大限度地提高市場效率，加快市場建設(shè)效率，減少政府財政支出，增加政府收益；二是滾動開發(fā)原則。應通過大量調(diào)研和專家論證，結(jié)合我區(qū)實際確定建設(shè)市場的類型，但是市場建設(shè)初期不應過大，應從規(guī)模適度向大規(guī)模建設(shè)遞度推進，永康五金城一期畝建成后，才進行二期畝建設(shè)，義烏小商品城同樣經(jīng)歷了四次搬遷八次擴建，這樣一方面能夠保持市場的持續(xù)繁榮，同時又能逐步提升市場的商氣和人氣。三是產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)的原則。市場建設(shè)離不開堅實的產(chǎn)業(yè)支撐，義烏不僅成為國際性的小商品流通中心，還要成為國際性的小商品制造中心、研發(fā)中心。我區(qū)在市場建設(shè)中，應以增強產(chǎn)業(yè)和企業(yè)競爭力為立足點，以六大基地建設(shè)為抓手，強化資源整合，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局，努力形成具有較強競爭力的產(chǎn)業(yè)群和產(chǎn)業(yè)帶，并在高層次上推進產(chǎn)業(yè)提升。四是突出特色的原則。辦市場的競爭如同企業(yè)競爭，從國家市場研究部門得出的結(jié)論是我國在專業(yè)市場建設(shè)上，東部沿海地區(qū)已基本飽和，爭奪現(xiàn)實和潛在消費客戶的競爭異常激烈。從我區(qū)看雖然有個市場（其中個集市），實際交易額為億多，但是有特色的不多，特別是面對塘沽洋貨市場、陶瓷市場、天津大胡同市場和東麗區(qū)在建的市場等周邊規(guī)模較大的市場，沒有比較優(yōu)勢，面對臨省市場差距更大，所以要增加吸引力，必須在辦出特色上下功夫，以此促進市場迅速做大做強，提高市場的競爭力。五是與城市建設(shè)同步的原則。江浙地區(qū)市場建設(shè)的突出特點是與城市建設(shè)同步，把市場建設(shè)與城市功能統(tǒng)籌安排，系統(tǒng)考慮。義烏市整個城市就是一個大市場，大市場又要依靠完善的城市功能作保障。所以我區(qū)在市場建設(shè)時，應立足城市長遠發(fā)展，謀劃市場的布局，努力使市場成為消費的載體，成為城市功能的重要組成部分。

（三）關(guān)于我區(qū)市場建設(shè)的兩個方案

第5篇：服務(wù)市場調(diào)研報告范文

繼2009年7月,教育部高等院校高職高專計算機類專業(yè)教學指導委員會向教育部提交專業(yè)目錄調(diào)整方案,并在2009年5月《計算機教育》雜志第9期發(fā)表《教育部高等院校高職高專計算機類專業(yè)目錄調(diào)整調(diào)研報告》之后,繼續(xù)追蹤市場,了解產(chǎn)業(yè)發(fā)展,邀請業(yè)界人士分析并預測計算類高技能人才需求,為專業(yè)目錄動態(tài)調(diào)整和教育教學改革提供依據(jù)。

1中國對歐美服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)方興未艾

“服務(wù)外包”簡而言之就是指跨國公司將軟件開發(fā)、IT技術(shù)支持、財務(wù)結(jié)算、人力資源服務(wù)等非核心業(yè)務(wù)發(fā)包給本企業(yè)以外的專業(yè)服務(wù)提供者。由于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)具有信息技術(shù)承載度高、附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染少、吸納就業(yè)特別是大學生就業(yè)能力強等特點,因此對承接國來說吸引力巨大。有數(shù)據(jù)顯示,相比于制造業(yè)2%至5%、

最高不超過15%的增值幅度來說,服務(wù)外包的增值幅度高達100%。而從收益來看,統(tǒng)計分析顯示服務(wù)外包對中國經(jīng)濟貢獻是來料加工制造業(yè)的20倍,但服務(wù)外包業(yè)的能耗卻只有制造業(yè)的20%。面對這些優(yōu)勢,承接國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移這塊“鮮美蛋糕”已經(jīng)成為發(fā)展中國家間拼搶的不二選擇。

中國的服務(wù)外包業(yè)起步于上世紀90年代中后期。繼2007年商務(wù)部、信息產(chǎn)業(yè)部、科技部共同認定大連、西安、成都、深圳、上海、北京、天津、南京、濟南、武漢、杭州等11個城市作為“中國服務(wù)外包基地城市”后,2009年1月22日,商務(wù)部又轉(zhuǎn)發(fā)了《國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展問題的復函》,同意將北京、天津、上海、重慶、大連、深圳、廣州、武漢、哈爾濱、成都、南京、西安、濟南、杭州、合肥、南昌、長沙、大慶、蘇州、無錫等20個城市確定為中國服務(wù)外包示范城市。這預示著中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)正在迅速發(fā)展,人才需求迫在眉睫。

1.1服務(wù)外包示范城市發(fā)展及人才需求

服務(wù)外包是一個迅猛發(fā)展、潛力巨大的新興產(chǎn)業(yè),也是提高利用外資質(zhì)量、轉(zhuǎn)變貿(mào)易增長方式的重要手段。從商務(wù)部主辦的中國服務(wù)外包網(wǎng)了解到,“十一五”期間,服務(wù)外包示范城市產(chǎn)業(yè)發(fā)展及人才需求情況如表1所示。

表1示范城市2010年服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展及人才需求情況

示范城市 服務(wù)外包的發(fā)展目標

北京 主要從事金融服務(wù)外包、技術(shù)研發(fā)外包、商務(wù)服務(wù)外包、物流服務(wù)外包、生物醫(yī)藥外包、設(shè)計創(chuàng)意外包、財務(wù)管理外包、人力資源外包等。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員將達20萬人;吸納5萬大學生就業(yè),培訓5萬服務(wù)外包所需的實用人才,新增10萬服務(wù)外包就業(yè)崗位。

天津 培訓12萬大學生,新增14萬服務(wù)外包就業(yè)崗位;全市吸納10萬大學生就業(yè),擁有超過16萬服務(wù)外包從業(yè)人員。

上海 服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將吸納10萬名大學生就業(yè),培訓5萬名大學生,新增10萬個服務(wù)外包就業(yè)崗位。屆時,上海市服務(wù)外包從業(yè)人員將超過20萬。

重慶 推動10家世界著名跨國公司服務(wù)外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到中國,培育20家取得國際資質(zhì)的大中型服務(wù)外包企業(yè),全方位承接國際(離岸)業(yè)務(wù),服務(wù)外包出口額達到8億美元。

續(xù)表

示范城市 服務(wù)外包的發(fā)展目標

大連 深化對日軟件出口,拓展歐美軟件外包的發(fā)展,大力加強BPO、ITO、KPO、嵌入式軟件、自主產(chǎn)權(quán)軟件產(chǎn)品的開發(fā)及應用。服務(wù)外包從業(yè)人員達到14萬人。

深圳 努力吸引香港金融機構(gòu)在深設(shè)立地區(qū)總部、后方支援中心、產(chǎn)品研發(fā)中心、客戶服務(wù)中心和數(shù)據(jù)備份中心。軟件從業(yè)人員達30萬人。

廣州 積極承接信息技術(shù)外包(ITO)、業(yè)務(wù)流程外包(BPO)和知識流程外包(KPO),重點發(fā)展軟件開發(fā)、電信服務(wù)、數(shù)據(jù)加工處理、后臺服務(wù)、網(wǎng)游動漫產(chǎn)品設(shè)計與制作、藥物委托合同研發(fā)和加工、第三方檢測、工業(yè)設(shè)計、金融服務(wù)、現(xiàn)代物流、會展服務(wù)、人力資源管理等領(lǐng)域。在“十一五”期間,培養(yǎng)和吸收6萬名從事服務(wù)外包業(yè)務(wù)的專業(yè)人才。

武漢 面向歐美、日本、韓國等國家,接受來自國內(nèi)一線城市的訂單,將服務(wù)外包發(fā)展重點放在承接業(yè)務(wù)等后端運營方面,爭取絕大多數(shù)服務(wù)外包業(yè)務(wù)在武漢交付。培訓8萬大學生,新增10萬服務(wù)外包就業(yè)崗位;吸納8萬大學生就業(yè),擁有超過10萬服務(wù)外包從業(yè)人員。

哈爾濱 建設(shè)一個大型服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)、一個服務(wù)外包人才培訓中心、一個服務(wù)外包企業(yè)共享的軟件工具和測試平臺。使服務(wù)外包企業(yè)的整體承接能力顯著增強。培養(yǎng)一批服務(wù)外包“高端”人才。

成都 服務(wù)外包出口5億美元,服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)經(jīng)營收入達800億元人民幣,年均增幅45%以上;培育形成一批人員規(guī)模達3000人以上、年經(jīng)營收入超10億人民幣的服務(wù)外包企業(yè),服務(wù)外包從業(yè)人員達20萬人以上。

南京 從軟件外包、IC設(shè)計、后臺服務(wù)、財務(wù)管理等領(lǐng)域出發(fā),以軟件外包和業(yè)務(wù)流程外包為基礎(chǔ),進一步拓展研發(fā)設(shè)計外包、物流外包和金融后臺服務(wù)等領(lǐng)域的服務(wù)外包業(yè)務(wù)。吸引5萬大學生就業(yè),擁有超過20萬服務(wù)外包從業(yè)人員。

西安 在堅持對日服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展優(yōu)勢的基礎(chǔ)上,廣泛挖掘歐美服務(wù)外包的業(yè)務(wù),拓展離岸外包市場。力爭使西安服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)就業(yè)人員規(guī)模達到30萬人

濟南 軟件及服務(wù)外包業(yè)務(wù)總額達到4000億元人民幣;軟件出口與服務(wù)外包出口達到5億美元;吸引150家海內(nèi)外公司在濟南市建立服務(wù)外包企業(yè),3000至5000人大型外包企業(yè)達到5家,6家企業(yè)通過CMM5級認證;吸納3.5萬大學生就業(yè),擁有超過10萬服務(wù)外包從業(yè)人員。

杭州 重點發(fā)展軟件開發(fā)服務(wù)外包、金融服務(wù)外包、網(wǎng)絡(luò)與數(shù)字增值業(yè)務(wù)服務(wù)外包和電信增值及運營服務(wù)外包。積極承接國際(離岸)服務(wù)外包、擴大高端服務(wù)產(chǎn)品出口。吸納5萬大學生就業(yè),擁有超過5萬服務(wù)外包從業(yè)人員,培訓3萬大學生(含大專),新增2萬個服務(wù)外包就業(yè)崗位。

合肥 合肥市服務(wù)外包業(yè)務(wù)總額達到100億元人民幣;合肥市服務(wù)外包出口達到5億美元;擁有超過5萬名以上的從業(yè)人員;吸引100家海內(nèi)外公司在合肥建立服務(wù)外包企業(yè),其中50家取得CMM/CMMI3級以上認證。

南昌 發(fā)展呼叫中心,并逐步向以數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘為核心的高端業(yè)務(wù)流程外包業(yè)務(wù)發(fā)展。預計在2010年從業(yè)人數(shù)達到7萬,2015年超過25萬。

長沙 主要面向離岸發(fā)包市場,同時承接以長三角、珠三角經(jīng)濟圈為重點的境內(nèi)服務(wù)外包業(yè)務(wù)。從業(yè)人員達到10萬人。

大慶 初步建成一個以石油石化工程技術(shù)服務(wù)、軟件開發(fā)與信息處理服務(wù)為特色、產(chǎn)業(yè)集聚、設(shè)施齊全、功能完善、環(huán)境優(yōu)美的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基地。服務(wù)外包從業(yè)人員達到2萬人。

蘇州 服務(wù)外包從業(yè)人員達到6萬人;服務(wù)外包人才培養(yǎng)能力超過5000人/年;服務(wù)外包年營業(yè)收入超過150億元,其中離岸外包超過10億美元。

無錫 全市服務(wù)外包從業(yè)人員數(shù)達20萬人,其中,服務(wù)外包中端及實用性人才15萬人,吸引大學生就業(yè)10萬人。

資料來源:中國服務(wù)外包網(wǎng)網(wǎng)址:

由上表統(tǒng)計出,到2010年,我國服務(wù)外包從業(yè)人員將達到250多萬,新增就業(yè)崗位不會低于100萬。培養(yǎng)能夠適應服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的國際化人才迫在眉睫,中國高校義不容辭地承擔著人才培養(yǎng)使命。了解產(chǎn)業(yè)發(fā)展,預測人才需求,及時調(diào)整專業(yè)方向和教育教學內(nèi)容是高校、特別是高等職業(yè)院校的當務(wù)之急。

1.2中國對歐美服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展及人才需求

之前,中國的軟件與外包業(yè)務(wù)基本是來料加工式的對日出口,而占全球軟件與服務(wù)市場85%份額的歐美市場卻鮮有中國企業(yè)身影。金融危機使長期低迷的日本經(jīng)濟雪上加霜,中國的對日外包業(yè)務(wù)大幅縮水,而美國企業(yè)界則正在積極采取行動應對危機。

(1) 歐美企業(yè)營銷方式轉(zhuǎn)變創(chuàng)造更多外包需求

歐美社會對大大小小的經(jīng)濟衰退有著豐富的應對經(jīng)驗和較大的社會心理承受能力。每當經(jīng)濟吃緊,歐美企業(yè)首先做的不是龜縮躲避,而是馬上加大銷售力度,搶客戶,搶收入。因為銀根吃緊,企業(yè)資金鏈完全依賴自身造血,這個時候每多收一塊錢就相當于過去的10塊甚至100塊;每多發(fā)展一個優(yōu)質(zhì)客戶企業(yè)就多一份越過寒冬的可能,這是歐美企業(yè)界的共識。

在今天的網(wǎng)絡(luò)社會背景之下,歐美企業(yè)加大銷售力度不再表現(xiàn)為單純的打折或增加銷售人員,更多則是通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)展客戶。歐美企業(yè)常采用的營銷過程是:通過網(wǎng)絡(luò)收集潛在客戶,方法包括網(wǎng)上搜索,購買在線企業(yè)數(shù)據(jù)服務(wù),在線廣告以及傳統(tǒng)廣告與在線營銷手段相結(jié)合等;通過虛擬現(xiàn)實,即時通訊和網(wǎng)絡(luò)電話等技術(shù)為客戶提供售前服務(wù),促使客戶購買;越來越多的產(chǎn)品和服務(wù)可以通過網(wǎng)上支付平臺直接交易,企業(yè)對客戶的售后服務(wù)也更多的通過在線方式完成。

這些不需要與客戶“見面”的營銷工作完全可以由離岸營銷中心承擔,這樣可以進一步降低歐美企業(yè)的運營風險。

(2) 歐美企業(yè)更多使用海外人力資源降低運營風險

歐美國家的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)已經(jīng)以服務(wù)業(yè)為主,尤其美國第三產(chǎn)業(yè)已占其GDP的90%以上。所以,人力費用已經(jīng)成為多數(shù)歐美企業(yè)成本的主要組成部分。為了降低成本,歐美企業(yè)普遍采取裁員、減薪的方法,但裁員會降低企業(yè)的服務(wù)能力,影響企業(yè)的長期發(fā)展。因此許多歐美企業(yè)選擇將工作移向海外。硅谷是這次全球裁員較為集中的地區(qū)之一。一位前Adobe高級工程師說,他“下崗”為4位印度工程師提供了生計。只是可惜中國外包服務(wù)還不如印度發(fā)達,將硅谷研發(fā)工作引入中國的步伐還很艱難。

(3) 發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將為中國制造業(yè)升級提供有力保障

眾所周知,歐美國家采購已占中國出口總額的7成以上。然而產(chǎn)品從中國工廠到美國企業(yè)(尤其是中小企業(yè)),往往要經(jīng)過3～4個中間環(huán)節(jié),這些中間環(huán)節(jié)分得了產(chǎn)品市場價值的90%以上,它們就是全球制造業(yè)價值鏈網(wǎng)絡(luò)中的“服務(wù)鏈節(jié)”,其中包括:產(chǎn)品營銷,產(chǎn)品設(shè)計,產(chǎn)品分銷,供應鏈外包服務(wù),產(chǎn)品現(xiàn)場服務(wù),等等。金融危機襲來,中國制造業(yè)出口受沖擊最大,原因就是缺乏服務(wù)鏈節(jié)使我們遠離歐美市場,只會低頭生產(chǎn),對歐美消費市場正在發(fā)生的變化渾然不知。

中國制造業(yè)要戰(zhàn)勝金融危機的負面影響再創(chuàng)輝煌,就必須建立完善自身的服務(wù)鏈節(jié)。這就需要中國制造業(yè)與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的緊密結(jié)合,服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)不僅可以利用自身優(yōu)勢搭建起制造業(yè)繼續(xù)國際化服務(wù)鏈節(jié),還將為制造業(yè)培養(yǎng)大批國際化營銷和企業(yè)運營人才,為制造業(yè)的全面升級提供有力保障。

服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已成為國家計劃發(fā)展的重點產(chǎn)業(yè),其中尤其以開拓占全球85%市場份額的美國和歐洲服務(wù)外包市場為重中之重。然而,中美之間巨大的文化差異阻礙了中國企業(yè)對歐美市場的開發(fā)進程,具體來說就是中國企業(yè)(也包括移民美國的中國技術(shù)精英)普遍不懂得如何在歐美契約法治市場中經(jīng)營發(fā)展。中國軟件及外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)要在歐美市場尋求突破,急需大批懂得歐美市場法治規(guī)則和歐美客戶契約文化的營銷和軟件服務(wù)人才。

1.3中國對歐美服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)高技能人才培養(yǎng)

根據(jù)IDG的統(tǒng)計,北美地區(qū)占全世界軟件及服務(wù)市場份額的50%,歐洲占35%,全亞洲占7%(這里包括日本市場)。中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)能否快速發(fā)展取決于是否能夠培養(yǎng)出一批懂得歐美市場規(guī)則的營銷,技術(shù)服務(wù)和管理人才。

南開越洋®(ExperExchange Inc.)是中國人擁有的具有20年歷史的美國硅谷IT企業(yè),1989年創(chuàng)立于硅谷,是全球三大OCR技術(shù)授權(quán)和咨詢服務(wù)商之一。目前,南開越洋®90%的客戶群來自歐美市場,但營銷和企業(yè)運營中心設(shè)在中國天津。

南開越洋®在過去20年中的實踐,摸索出了一條中國企業(yè)國際化發(fā)展的成功道路,并從歷屆大學生中培養(yǎng)出一批立足國內(nèi)能夠領(lǐng)導本企業(yè)美國員工征戰(zhàn)全球市場的國際化企業(yè)運營人才。要在中國國內(nèi)培養(yǎng)出能勝任歐美市場開發(fā)和軟件服務(wù)工作的人才,南開越洋®在員工教育方面采取了以下幾點主要措施。

(1) 英雄不問出處,破除學歷、名校迷信

歐美社會崇尚機會均等的自由市場,客戶看重的是服務(wù)商是否能理解他們的商業(yè)模式,并為他們創(chuàng)造出更多價值,并不以人的出身論高低。所以,無論在美國還是國內(nèi)招聘,南開越洋®一概不考慮應聘學歷,所學專業(yè)和畢業(yè)院校,看中的是人的志向、價值觀、能力和潛質(zhì)。引用兩句的詩詞:六億神州盡舜堯;遍地英雄下夕煙。

(2) 環(huán)境造英雄,讓學員直接接觸歐美客戶

學習歐美市場營銷和軟件服務(wù)決不能閉門造車,學員必須從第一天開始就進入真實的歐美市場環(huán)境,直接與歐美客戶溝通,在實踐中學習。為此,南開越洋®開發(fā)了專門的歐美市場對接平臺,將來自公司各個業(yè)務(wù)渠道的客戶信息匯總到這個平臺上,學員可以通過這個平臺看到每天最新的歐美客戶的項目需求,與歐美客戶進行業(yè)務(wù)洽談,并實踐軟件及各類外包項目的實施工作。目前這個平臺上每天都有數(shù)百個新的歐美客戶需求,學員通過這個平臺每年可以完成近10萬小時的歐美軟件及外包服務(wù)營銷和軟件開發(fā)實訓工作。

(3) 加強歐美契約文化和民商法教育

整個歐美社會是建立在契約精神基礎(chǔ)之上的,公民與政府,企業(yè)與客戶,企業(yè)與員工,民眾之間的關(guān)系都是以契約為紐帶的,這與中國以倫理為基礎(chǔ)的社會結(jié)構(gòu)截然不同。因此,學員必須較為深入的了解歐美社會的歷史,文化和法律原理(尤其是民商法和知識產(chǎn)權(quán)法),才能知道如何與歐美客戶打交道,在幫助歐美客戶實現(xiàn)其商業(yè)目標的同時,爭取并有效保護自己的利益。

(4) 培養(yǎng)中國學員歐美市場營銷能力

營銷永遠是一個企業(yè)的生命線,在硅谷許多華人企業(yè)的興衰,其中要害幾乎無一例外,都是華人搞技術(shù)假手洋人搞營銷,結(jié)果不是企業(yè)倒閉就是改旗易幟,為他人做了嫁衣裳。 因此中國對歐美軟件及外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展首先要培養(yǎng)大批合格的歐美市場營銷人員。目前南開越洋®的營銷團隊分為中美兩個部分,中國營銷人員負責潛在客戶開發(fā),目標市場調(diào)研,客戶調(diào)查,制訂銷售策略,編寫Proposal和客戶關(guān)系管理等全部核心營銷工作,美國營銷人員則充當中國人的眼睛,耳朵和嘴巴,主要負責重點客戶的面對面溝通,但談判采取什么策略都由中國營銷人員制訂。南開越洋®的實踐證明只要建立起真實的歐美市場環(huán)境加上教導有方,中國人完全可以勝任歐美市場營銷工作,從而掌握自己在國際市場上的命運。

(5) 培養(yǎng)軟件服務(wù)工程師而不是程序員

我國軟件工程人員與印度和歐美工程師最大的差距不是技術(shù)水平,而是不知道如何在市場上謀生。

軟件服務(wù)企業(yè)盈利的關(guān)鍵在于留住老客戶,所有的新客戶的切入項目都沒有什么利潤,一個公司要持續(xù)發(fā)展必須有一批忠誠的老客戶長期為企業(yè)提供服務(wù)項目。軟件服務(wù)項目特點決定了一個項目生命周期中,客戶有30%的時間與服務(wù)商的營銷人員在一起,而70%的時間則是與服務(wù)商的工程師在一起。因此,軟件服務(wù)公司開發(fā)新客戶靠營銷人員,而要留住客戶關(guān)鍵則在工程師。

目前我國的教育體系和社會風氣過分強調(diào)技術(shù)能力,卻忽略了工程師的商業(yè)需求分析和客戶關(guān)系管理能力,結(jié)果培養(yǎng)出來的都是程序員而不是服務(wù)工程師。程序員只管交工,根本不關(guān)心做的軟件能否滿足客戶業(yè)務(wù)需求,更不關(guān)系企業(yè)盈虧。在南開越洋®對工程師的業(yè)績考核中技術(shù)技能只占30%,對客戶商業(yè)需求的分析能力以及客戶關(guān)系管理能力占到70%。

中國對歐美服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方興未艾,南開越洋®對歐美服務(wù)外包人才的培養(yǎng)方法給教育部門以啟迪。中國要想爭得歐美服務(wù)外包的“鮮美蛋糕”,必須在人才培養(yǎng)方面加倍努力。

2從網(wǎng)絡(luò)的生命周期看人才培養(yǎng)

以1994年4月20日為標志,中國進入了互聯(lián)網(wǎng)的接入時期,實現(xiàn)了與Internet的全功能連接。時至今日,僅僅15年時間,網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)在我們的學習、工作和生活中無處不在。網(wǎng)絡(luò)從業(yè)人員一直是企業(yè)招聘熱點。

今年我國將會有610萬大學畢業(yè)生走出校門,適逢經(jīng)濟危機,注定了擺在他們面前的將會是一條不平坦的求職之路。但從全國行業(yè)職位整體分布來看,計算機、信息服務(wù)行業(yè)仍以近20%份額占據(jù)著招聘熱點行業(yè)首席。據(jù)國家相關(guān)部門的統(tǒng)計顯示:未來5年,我國對從事網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)應用和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等新型網(wǎng)絡(luò)人才的需求將達到60萬～100萬人。供需缺口十分巨大,除IT企業(yè)的巨大需求外,信息化浪潮下傳統(tǒng)企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)人才的需求正呈爆炸式增長。

近幾年,在政府上網(wǎng)工程的推動下,需要配備大量的網(wǎng)絡(luò)應用、網(wǎng)絡(luò)管理人才,對網(wǎng)絡(luò)人才的需求明顯增加。中國目前有政府、媒體以及各類專業(yè)網(wǎng)站,以及1000萬家中小企業(yè),它們要跟上信息化發(fā)展的腳步,最急需的就是系統(tǒng)掌握網(wǎng)絡(luò)技能的專業(yè)人才。

分析網(wǎng)絡(luò)生命周期,關(guān)注用人單位的實際需求,有利于準確定位人才培養(yǎng)目標和規(guī)格,有利于保證教學內(nèi)容與實際崗位對人才要求的一致性,有利于高效率培養(yǎng)適用人才。

2.1網(wǎng)絡(luò)的生命周期

時至今日,網(wǎng)絡(luò)的生命周期已經(jīng)比較健全,主要包括以下幾個階段。

(1) 規(guī)劃設(shè)計

規(guī)劃設(shè)計是網(wǎng)絡(luò)生命周期的第一個階段。規(guī)劃階段的高級目標是設(shè)計網(wǎng)絡(luò)最終狀態(tài),從而在最佳的可用性和性能狀態(tài)下為所有業(yè)務(wù)服務(wù)提供支持。有效的規(guī)劃不僅能夠降低業(yè)務(wù)風險和支出,而且還能最大限度提高項目的成功幾率。規(guī)劃階段的一般工作包括,網(wǎng)絡(luò)拓撲分析、網(wǎng)絡(luò)布局和設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)配置標準和策略決定、以及網(wǎng)絡(luò)變更仿真和建模。

(2) 部署(安裝與驗收)

這一部分是大家所熟知的,就是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的采購、安裝與驗收,以及網(wǎng)絡(luò)上所運行的應用系統(tǒng)的采購、安裝與驗收。這個階段包括大量工作,具體數(shù)量取決于項目的規(guī)模。

(3) 管理與優(yōu)化

網(wǎng)絡(luò)在生命周期的90%以上時間是處于管理與優(yōu)化階段,就是網(wǎng)絡(luò)要根據(jù)應用的需求變化而進行調(diào)整,以保障應用的安全、穩(wěn)定和速度。這部分恰恰是目前網(wǎng)絡(luò)專業(yè)課程設(shè)置的短板。

(4) 故障診斷與排查

在網(wǎng)絡(luò)運營階段,出現(xiàn)各種各樣的故障是不可避免的。當出現(xiàn)故障時,如何盡快查明責任和原因,并在最短的時間里排查才是關(guān)鍵。另一方面,如果對于網(wǎng)絡(luò)和應用了如指掌,明白整個系統(tǒng)的短板,也可以采取一些預防性的措施,以保障網(wǎng)絡(luò)不間斷地安全、高速運行。

2.2現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)專業(yè)學生主要就業(yè)去向

(1) 系統(tǒng)集成商、運營商及專網(wǎng)的代維公司

主要職位是網(wǎng)絡(luò)工程師,主要職責和工作范圍是綜合布線和網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計、安裝、配置、測試、驗收、維護工作;網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的售后維護及故障診斷;運營商及專網(wǎng)的布線系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、驗收。運營商接入網(wǎng)和代維,包含了不同級別用戶網(wǎng)絡(luò)的維護、測試和故障診斷。

這個職位的工作職責需要工程師能夠充分掌握三種技術(shù)。

一是綜合布線技術(shù)。綜合布線技術(shù)人員不僅僅是會安裝、打線、打模塊、走線這些初級技術(shù),還要了解國家相關(guān)標準(GB50312/GB50311)。具有設(shè)計、監(jiān)理、測試、以及維護能力的綜合布線技術(shù)人員,才能滿足用人單位對于綜合布線技術(shù)的多層次技術(shù)和管理的需求。

二是網(wǎng)絡(luò)安裝、測試和維護技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)維護人員不僅要熟悉網(wǎng)絡(luò)互連設(shè)備的配置安裝,還要了解國家標準(GBT21671),以及一些新的工業(yè)標準如無線網(wǎng)絡(luò)802.11n,無源光網(wǎng)絡(luò)EPON等。熟練掌握網(wǎng)絡(luò)測試、網(wǎng)絡(luò)驗收、網(wǎng)絡(luò)故障診斷技術(shù),才能滿足用人單位對于網(wǎng)絡(luò)開通和維護工作的基本技術(shù)要求。

三是對目前最熱的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心的設(shè)計、建設(shè)與維護技術(shù)。數(shù)據(jù)中心的標準化設(shè)計、建設(shè)和維護,于幾年前在國外開始流行,我國也于今年正式推出(GBT50174)數(shù)據(jù)中心標準。了解并掌握數(shù)據(jù)中心的設(shè)計、安裝、維護和管理優(yōu)化技術(shù),才有可能真正滿足用人單位對于這種新技術(shù)的人才需求。

以上技術(shù)的掌握是體現(xiàn)畢業(yè)生在實際工作中的價值的重要指標。

(2) 第三方檢測機構(gòu)或監(jiān)理公司

主要職位是網(wǎng)絡(luò)監(jiān)理師或監(jiān)理員,主要工作職責是依據(jù)各種測試設(shè)備和手段,按照相應的國家(國際)或行業(yè)標準對計算機網(wǎng)絡(luò)和綜合布線從項目的設(shè)計、實施流程、設(shè)備的入場檢測、施工驗收、項目驗收的全系列的技術(shù)把關(guān),責任非常重大。

綜合布線的線纜以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在安裝測試完成前都只是半成品,監(jiān)理師(員)的主要工作職責就是保證施工單位按照設(shè)計要求和國家相關(guān)標準,保質(zhì)保量地將半成品轉(zhuǎn)化為滿足客戶未來應用的成品。目前國內(nèi)許多樓宇或網(wǎng)絡(luò),均采用世界一流的技術(shù)及其設(shè)備,但其關(guān)鍵應用的穩(wěn)定性及其可靠性未能達到預期,其中一個關(guān)鍵原因就是在建設(shè)過程中缺乏有效的監(jiān)理,導致項目的先天不足。隨著我國對網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的進一步重視,第三方檢測和監(jiān)理將會扮演越來越重要的角色。

第三方檢測機構(gòu)和監(jiān)理公司在國內(nèi)是一個新興的行業(yè),在這個行業(yè)里往往是一些有名望的老技術(shù)專家主導,他們迫切需要已經(jīng)掌握計算機網(wǎng)絡(luò)、綜合布線新技術(shù)的新鮮血液。

(3) 企事業(yè)單位的信息中心

主要職位是網(wǎng)絡(luò)管理員,網(wǎng)絡(luò)維護工程師,主要職責是對企事業(yè)單位內(nèi)部的布線系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行調(diào)試、驗收;企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的測試和故障診斷;桌面系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)終端的維護。

只有全面掌握前面所說的綜合布線技術(shù),網(wǎng)絡(luò)測試、故障診斷和維護技術(shù),以及數(shù)據(jù)中心技術(shù),才有可能滿足中小型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理人員的基本技術(shù)要求。

在大型網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)依賴性很強的企事業(yè)機構(gòu)里面,對網(wǎng)絡(luò)的應用性能要求很高,對網(wǎng)絡(luò)的安全性能要求非常高,那么網(wǎng)絡(luò)應用分析技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全取證技術(shù)、服務(wù)性能分析技術(shù)等是畢業(yè)生晉級為網(wǎng)絡(luò)分析員或網(wǎng)絡(luò)分析師,以至IT架構(gòu)師的必備技能。

(4) 運營商的數(shù)據(jù)部門

主要的職位是網(wǎng)絡(luò)工程師,由于現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的流行,基于IP網(wǎng)絡(luò)的應用越來越多,各大運營商現(xiàn)在都在進行著技術(shù)轉(zhuǎn)型,將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到IP網(wǎng)絡(luò)上來,這就給計算機網(wǎng)絡(luò)專業(yè)的畢業(yè)生帶來了新的就業(yè)機會。

這個職位的主要職責是各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的性能評估,集團客戶的鏈路以及服務(wù)狀況,重要鏈路的故障診斷、故障排查、日常維護,日常網(wǎng)絡(luò)的維護和故障診斷分析。這需要從業(yè)人員不僅僅要掌握上面所說的基本網(wǎng)絡(luò)、布線的測試、維護、故障診斷技能,還要掌握最新的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展動向,掌握最新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù),才能勝任這個職位。

作為網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)最大、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應用最先進的行業(yè),運營商的網(wǎng)絡(luò)還需要高端分析師。全網(wǎng)的應用性能分析與優(yōu)化、服務(wù)性能分析、網(wǎng)絡(luò)安全分析都是運營商數(shù)據(jù)信息技術(shù)主管或網(wǎng)絡(luò)分析師(員)的基本技能要求,這些為運營商的網(wǎng)絡(luò)以及服務(wù)的建設(shè)、應用的架構(gòu)優(yōu)化乃至資費的調(diào)整、投資的方向等提供數(shù)據(jù)支撐。

2.3網(wǎng)絡(luò)人才培養(yǎng)急需改革

從以上網(wǎng)絡(luò)生命周期和現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)專業(yè)學生主要就業(yè)去向分析不難發(fā)現(xiàn),就業(yè)市場對計算機網(wǎng)絡(luò)專業(yè)人才培養(yǎng)提出了明確要求,主要反映在三個方面:首先要求專業(yè)定位應更關(guān)注于用人單位的實際需求;其次要求專業(yè)課程的設(shè)置能夠提升畢業(yè)生的技能和知識的實用性及潛在價值,讓學生在畢業(yè)后面對復雜的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和狀況,可以做到知其然并知其所以然,從而提升其價值;第三要求專業(yè)課程的教學內(nèi)容具有前瞻性,學生畢業(yè)后面對不斷發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)可以迅速理解掌握,成為“即插即用型”人才。

計算機網(wǎng)絡(luò)專業(yè)的突出特點是實踐性很強,需要大量的實踐操作練習,將理性的知識和感性的操作結(jié)合起來,這點與高職教育特征非常吻合。事實上,上面分析的網(wǎng)絡(luò)專業(yè)學生主要就業(yè)去向絕大部分都適合高職學生就業(yè)。

目前,市場上一方面急需高技能網(wǎng)絡(luò)人才,一方面學校培養(yǎng)的學生得不到用人單位的認可,主要原因是學校教育與市場脫節(jié),專業(yè)設(shè)置、教學內(nèi)容不能及時隨著市場需求調(diào)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)的應用與發(fā)展呼喚高職院校對網(wǎng)絡(luò)人才培養(yǎng)的改革,其改革切入點可以從以下幾個方面入手:

(1) 培養(yǎng)學生獲得知識的能力

網(wǎng)絡(luò)的演進速度飛快,內(nèi)容繁多,學生不可能在校期間掌握所有的知識,更不可能掌握未來的新技術(shù)。因此,使學生獲得學習的能力是人才培養(yǎng)的關(guān)鍵。

對于網(wǎng)絡(luò)而言,可以簡單地把網(wǎng)絡(luò)分為三個層面,即應用層、網(wǎng)絡(luò)層、基礎(chǔ)設(shè)施層(不能完全與OSI七層協(xié)議對應)。無論未來技術(shù)如何變化,都是在這三個層面上的不斷進化。因此,如果使學生能夠清晰地掌握三個層面的知識點,技能要素,就可以在未來的時間里舉一反三,保持知識和技能的與時俱進。三個層面的關(guān)系見圖1。

圖1計算機網(wǎng)絡(luò)的三個層面

應用層――應更多地關(guān)心應用時間的響應以及在各個過程點(路由器、交換機、服務(wù)器等)的時間戳,從而判斷

應用性能瓶頸或故障出現(xiàn)在什么部位或者是什么原因?qū)е?例如是否由于系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計有問題,或服務(wù)器性能不足,或由于網(wǎng)絡(luò)本身的原因。

網(wǎng)絡(luò)層――如果網(wǎng)絡(luò)本身出現(xiàn)故障,應能夠判斷是由于什么原因?qū)е鹿收系陌l(fā)生或性能的下降,如某種流量、某個端口、某條鏈路或某臺服務(wù)器出現(xiàn)何種故障導致。

基礎(chǔ)設(shè)施層――包括承載著網(wǎng)絡(luò)的銅纜、光纖、無線、移動通信等,如果這些基礎(chǔ)設(shè)施本身存在著不符合相關(guān)標準或規(guī)范的情況,則無法保證運行在其上的網(wǎng)絡(luò)及其應用的穩(wěn)定、高速和安全。

(2) 專業(yè)和課程設(shè)置要有預測性

網(wǎng)絡(luò)專業(yè)是一個日新月異的專業(yè),很多新的技術(shù)很有可能在學生上學時尚未聽說,而畢業(yè)時已經(jīng)成為主流技術(shù)了。因此,在專業(yè)和課程設(shè)置上一定要有預測性。考慮到3～4年的培養(yǎng)周期,在學生打好基礎(chǔ)的前提下,學習最新的或即將成為最新的技術(shù)。例如,以下的一些新技術(shù)已經(jīng)或即將成為熱點:

-無線WIFI; -IPV6

-LAT(局域網(wǎng)驗收) -全光網(wǎng)絡(luò)

-LTE/4G -IP語音和視頻

-網(wǎng)絡(luò)上的關(guān)鍵應用(如ERP等)

(3) 增設(shè)“網(wǎng)絡(luò)分析與測試”專業(yè)(方向)

主要面向網(wǎng)絡(luò)工程師、網(wǎng)絡(luò)測試工程師(技術(shù)員)、網(wǎng)絡(luò)管理員、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)理師(員)、網(wǎng)絡(luò)分析師(員)、IT架構(gòu)分析師(員)等職業(yè)崗位,主要就業(yè)方向為:網(wǎng)絡(luò)集成、安裝及故障診斷,網(wǎng)絡(luò)監(jiān)理,網(wǎng)絡(luò)分析維護管理,系統(tǒng)集成網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持、企事業(yè)單位網(wǎng)絡(luò)維護。其課程設(shè)置架構(gòu)如圖2所示。該課程體系的課程設(shè)置特點是:

更關(guān)注于用人單位的實際需求

結(jié)構(gòu)化布線實訓要求由第一代的只注重安裝階段提升到第二代的從設(shè)計、測試、監(jiān)理到維護的全階段培養(yǎng),提升了學生的基本工作技能,滿足了用人單位對于結(jié)構(gòu)化布線方面的多層次技術(shù)和管理需求。

在高級局域網(wǎng)管理方面,由早期的只針對單一互聯(lián)設(shè)備的調(diào)整和配置實訓,提升到包括全網(wǎng)級的依據(jù)國家標準進行認證級的測試評估、全網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)故障診斷,以及協(xié)議分析基礎(chǔ)(協(xié)議分析是網(wǎng)絡(luò)安全分析的基礎(chǔ)技術(shù)平臺)。

新增加的數(shù)據(jù)中心的管理與維護是目前用人單位IT部門最關(guān)注的事項之一,里面涵蓋了從布線技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)和布線測試技術(shù)以及電學、熱學空調(diào)等諸多技術(shù)的組合,是目前大型運營商、政府機構(gòu)、企事業(yè)單位建設(shè)一個可永續(xù)運行的數(shù)據(jù)中心不可或缺的能力。

圖2“網(wǎng)絡(luò)分析與測試”專業(yè)(方向)課程體系

更關(guān)注如何提升學生職業(yè)技能和相關(guān)知識的實用性和價值

第二代結(jié)構(gòu)化布線實訓以國際標準(TIA568C/ISO11801)和國家標準(GB50312-2007)為依據(jù),從基本的安裝、設(shè)計、測試,到監(jiān)理、故障診斷實訓,使學生在實訓過程中能夠達到“知其然并知其所以然”的程度,有助于學生在實際工作中迅速解決現(xiàn)場問題,從而提升了學生的職業(yè)技能價值。

新增加的數(shù)據(jù)中心管理與維護實訓是目前用人單位投入人員、資金、以及資源最多的項目,這個實訓是個綜合的實訓,它覆蓋了多種技術(shù),有國家標準(GBT50174)和國際標準(TIA942)支持?；趪覙藴实膶嵱柨梢允箤W生迅速理解和掌握數(shù)據(jù)中心的維護管理技術(shù),提升學生的就業(yè)機會。

對于高等職業(yè)院校的學生來說,新增加的局域網(wǎng)認證測試、故障診斷與協(xié)議分析實訓可以使學生對網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)傳輸原理更加清晰,面對實際工作中的網(wǎng)絡(luò)問題,可以迅速使用標準的維護方法和思路,快速解決故障。局域網(wǎng)測試、故障診斷實訓是基于國家局域網(wǎng)認證標準GB/T21671進行的多層面實訓。網(wǎng)絡(luò)的故障診斷已經(jīng)成為當代網(wǎng)絡(luò)管理人員的必修知識和基本技能。

無線局域網(wǎng)作為未來的發(fā)展方向,現(xiàn)在已經(jīng)在大型企業(yè)用戶和運營商中得到了大量的應用,由于無線網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)特點,導致其對接入設(shè)備的安裝地點和容量、頻譜規(guī)劃有特殊的要求。因此,無線局域網(wǎng)的安裝勘測、故障診斷和測試也是網(wǎng)絡(luò)維護人員必須掌握的技能之一。

具有技術(shù)前瞻性

新加入的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議分析是基于網(wǎng)絡(luò)七層協(xié)議分析技術(shù)的實訓,是網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)故障診斷的基礎(chǔ)技術(shù)知識。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議分析技術(shù)對于網(wǎng)絡(luò)管理人員在日常的網(wǎng)絡(luò)維護管理非常有意義,網(wǎng)絡(luò)協(xié)議分析也是網(wǎng)絡(luò)安全及網(wǎng)絡(luò)分析管理的基本手段之一。

新加入的全網(wǎng)流量與網(wǎng)絡(luò)性能分析與優(yōu)化實訓、網(wǎng)絡(luò)應用性能分析與優(yōu)化實訓、IT服務(wù)性能分析與優(yōu)化實訓和網(wǎng)絡(luò)安全認證實訓,是針對目前的大型企事業(yè)專網(wǎng)和運營商網(wǎng)絡(luò)的最新技術(shù)需求和目前的工作方向而設(shè)定的實訓課程,剖析了當今網(wǎng)絡(luò)應用、性能、安全和流量分析管理的概念,對學生上崗后迅速理解網(wǎng)絡(luò)分析的最新技術(shù)起著重要的橋梁作用。

新加入的WLAN無線網(wǎng)絡(luò)和IPV6網(wǎng)絡(luò)都是目前主流的網(wǎng)絡(luò)應用技術(shù)和未來的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展方向,掌握最前沿的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有助于學生上崗后迅速地融入所在的工作領(lǐng)域,從而提升學生在工作崗位上的潛在價值。

使學生掌握不斷學習的能力

不論網(wǎng)絡(luò)技術(shù)如何發(fā)展,歸根結(jié)底,是在基礎(chǔ)設(shè)施層、網(wǎng)絡(luò)層和應用層的不斷進步而成,而網(wǎng)絡(luò)測試與分析專業(yè)(方向),恰恰使學生掌握了從不同視角去透視整個網(wǎng)絡(luò),從而對整個網(wǎng)絡(luò)了若指掌,當有新的技術(shù)或應用時,可以清晰地了解其對整個網(wǎng)絡(luò)的影響;而學生在整個學習過程中所掌握的分析和解決問題的方法,也有利于其掌握最新的技術(shù)。

總而言之,“網(wǎng)絡(luò)分析與測試”專業(yè)(方向)不僅可以滿足現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)要求,還可以更緊密的滿足用人單位的實際需求,提升畢業(yè)生職業(yè)技能的潛在價值,保持了知識技術(shù)的前瞻性。

但是,在高職院校獨立開設(shè)“網(wǎng)絡(luò)分析與測試”專業(yè) (方向)還有相當?shù)睦щy,首先,師資就是一個大問題,其次,實訓條件需要極大改觀。因此,必須校企合作、工學結(jié)合。有條件的院?？梢钥紤]將各種特色技術(shù)實訓整合到現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)專業(yè)中,作為技術(shù)實訓的補充,從而提升原專業(yè)的技術(shù)含量和價值。

網(wǎng)絡(luò)是一個實時運行的系統(tǒng),網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、監(jiān)理,運行維護、綜合治理,信息安全與保障等,無不對從業(yè)人員提出技術(shù)的、職業(yè)的、道德的要求。對高職院校來說,如何培養(yǎng)這一領(lǐng)域高技能人才,需要校企高度的緊密結(jié)合。

3結(jié)束語

美國前教育部長Richard Riley認為:2010年最迫切需要的十種工作在2004年時根本不存在,我們必須教導現(xiàn)在的學生畢業(yè)后投入目前還不存在的工作,使用根本還沒發(fā)明的科技,解決我們從未想象過的問題。