學(xué)院人事處工作計(jì)劃精選(九篇)

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第1篇：學(xué)院人事處工作計(jì)劃范文

1．引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立遠(yuǎn)大的理想與抱負(fù)，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和法制觀，培養(yǎng)學(xué)生良好的道德品質(zhì)和心理素質(zhì)；對(duì)學(xué)生中出現(xiàn)的重大問(wèn)題或具有傾向性的思想問(wèn)題，在積極、慎重處理的同時(shí)，及時(shí)向所在院（系）反映。

2．引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的專(zhuān)業(yè)思想，明確學(xué)習(xí)目的、端正學(xué)習(xí)態(tài)度、掌握學(xué)習(xí)方法、提高學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生獲取知識(shí)的能力和實(shí)踐能力；幫助學(xué)生設(shè)計(jì)科學(xué)的學(xué)習(xí)進(jìn)程、安排合理的修讀計(jì)劃和選課計(jì)劃；對(duì)有考研意向的同學(xué)進(jìn)行適當(dāng)?shù)妮o導(dǎo)。

3．引導(dǎo)學(xué)生盡快適應(yīng)大學(xué)生活，提高人際交往能力，加強(qiáng)誠(chéng)信教育和感恩教育，培養(yǎng)社會(huì)責(zé)任感和使命感；主動(dòng)關(guān)心學(xué)生的日常生活，及時(shí)向所在院（系）反映學(xué)生的困難和合理要求，努力為學(xué)生排憂(yōu)解難。

4．引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的擇業(yè)觀，為學(xué)生的就業(yè)、發(fā)展提供指導(dǎo)意見(jiàn)；當(dāng)好學(xué)生的參謀，根據(jù)學(xué)生的興趣、愛(ài)好和特長(zhǎng)，結(jié)合專(zhuān)業(yè)發(fā)展前景，幫助學(xué)生制定符合自身特點(diǎn)的職業(yè)生涯規(guī)劃。

5．引導(dǎo)學(xué)生積極參加科技創(chuàng)新和社會(huì)實(shí)踐等活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和實(shí)踐能力；鼓勵(lì)學(xué)生參與導(dǎo)師的科研項(xiàng)目和各級(jí)各類(lèi)社團(tuán)活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生知識(shí)、能力和素質(zhì)的協(xié)調(diào)發(fā)展。6．其他可能提供的幫助。

二、學(xué)業(yè)導(dǎo)師制實(shí)施現(xiàn)狀

根據(jù)目前國(guó)內(nèi)部分高校實(shí)施的學(xué)業(yè)導(dǎo)師制現(xiàn)狀，有學(xué)者做了系統(tǒng)的研究和分析。

1．大學(xué)生自我學(xué)業(yè)規(guī)劃情況

大部分學(xué)生入學(xué)后有比較清晰的學(xué)業(yè)規(guī)劃，但不是長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，而是短期計(jì)劃，且不是十分具體，甚至有一部分學(xué)生沒(méi)有規(guī)劃，還停留在60分萬(wàn)歲階段；大部分學(xué)生的規(guī)劃依據(jù)是“就業(yè)前景”和“個(gè)人興趣”，導(dǎo)師在大學(xué)生學(xué)業(yè)規(guī)劃中影響力比較低。

2．大學(xué)生學(xué)業(yè)導(dǎo)師制的實(shí)施情況

大部分同學(xué)能夠選擇專(zhuān)任教師做自己的學(xué)業(yè)導(dǎo)師，但在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)1名導(dǎo)師一般要指導(dǎo)20名學(xué)生，在一個(gè)學(xué)期或更長(zhǎng)時(shí)間才能指導(dǎo)學(xué)生一次，不僅不能保障指導(dǎo)效果，而且也很難顧及到每名學(xué)生。此外，在部分高校學(xué)業(yè)導(dǎo)師制雖然體制健全，但在具體實(shí)施過(guò)程中沒(méi)有滿(mǎn)足學(xué)生的實(shí)際需求，導(dǎo)師和學(xué)生之間缺乏有效溝通和交流，甚至有大部分學(xué)生對(duì)自己的學(xué)業(yè)導(dǎo)師不太了解，學(xué)業(yè)導(dǎo)師制需要進(jìn)一步改進(jìn)和完善。

3．大學(xué)生對(duì)學(xué)業(yè)導(dǎo)師制的認(rèn)知程度

應(yīng)該說(shuō)，隨著教育教學(xué)改革和學(xué)業(yè)導(dǎo)師制的不斷深入，大部分學(xué)生對(duì)學(xué)業(yè)導(dǎo)師制的實(shí)行持肯定態(tài)度，并且希望從導(dǎo)師那里得到關(guān)注和幫助。專(zhuān)業(yè)教師是大部分學(xué)生選擇學(xué)業(yè)導(dǎo)師的重要群體，專(zhuān)業(yè)教師可以為大學(xué)生的就業(yè)前景和未來(lái)發(fā)展方向有更加清楚的認(rèn)識(shí)。還有的學(xué)生認(rèn)為，為保證指導(dǎo)效果，學(xué)業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)的學(xué)生數(shù)量應(yīng)該在10名以下，而且應(yīng)該主動(dòng)接觸學(xué)生，最好每月與學(xué)生面對(duì)面交流一次。但現(xiàn)實(shí)情況是學(xué)業(yè)導(dǎo)師由于指導(dǎo)的學(xué)生數(shù)量多，保證不了指導(dǎo)次數(shù)和形式。

三、完善學(xué)業(yè)導(dǎo)師制的幾點(diǎn)建議

學(xué)業(yè)導(dǎo)師制是教書(shū)與育人的有機(jī)結(jié)合，學(xué)業(yè)導(dǎo)師在傳授專(zhuān)業(yè)知識(shí)的同時(shí)，要從根本上調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，并且從思想、生活、心理、就業(yè)、科研等方面給予學(xué)生全方位的指導(dǎo)，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。根據(jù)學(xué)業(yè)導(dǎo)師制推行過(guò)程中存在的問(wèn)題，筆者根據(jù)多年經(jīng)驗(yàn)試圖從以下幾個(gè)方面提出具體措施：

1．學(xué)業(yè)導(dǎo)師的工作方式

（1）采取以個(gè)別指導(dǎo)為主，集體指導(dǎo)為輔的方式開(kāi)展工作。集體指導(dǎo)主要針對(duì)學(xué)生中普遍存在的共性問(wèn)題，通過(guò)座談?dòng)懻?、?wèn)卷調(diào)查、講座、報(bào)告的形式進(jìn)行；個(gè)別指導(dǎo)則根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況，通過(guò)談心、聊天的方式進(jìn)行單獨(dú)輔導(dǎo)。（2）學(xué)業(yè)導(dǎo)師與學(xué)生均應(yīng)積極主動(dòng)地與對(duì)方保持聯(lián)系。聯(lián)系方式以面對(duì)面交流為主，也可根據(jù)實(shí)際情況通過(guò)電話(huà)、短信、QQ聊天、電子郵件等形式進(jìn)行指導(dǎo)和交流。（3）學(xué)業(yè)導(dǎo)師每?jī)芍芤c學(xué)生進(jìn)行一次面對(duì)面的個(gè)別指導(dǎo)或集體輔導(dǎo)，內(nèi)容主要包括幫助學(xué)生制定學(xué)習(xí)計(jì)劃、布置學(xué)習(xí)任務(wù)、了解學(xué)習(xí)情況、解決學(xué)生遇到的各種困難和問(wèn)題。（4）學(xué)業(yè)導(dǎo)師要主動(dòng)與輔導(dǎo)員和任課教師取得聯(lián)系，及時(shí)了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)和學(xué)習(xí)情況，并有針對(duì)性地給予學(xué)生指導(dǎo)和幫助。（5）學(xué)業(yè)導(dǎo)師要有工作計(jì)劃和總結(jié)，日常工作要有記錄，并認(rèn)真填寫(xiě)《導(dǎo)師工作日志》；日志內(nèi)容包括指導(dǎo)時(shí)間、地點(diǎn)、方式、主要內(nèi)容、學(xué)生簽名和導(dǎo)師簽名，保證工作落到實(shí)處。（6）學(xué)業(yè)導(dǎo)師在各院（系）統(tǒng)一安排部署下開(kāi)展工作，各院（系）每學(xué)期要組織召開(kāi)2次以上導(dǎo)師工作會(huì)議，專(zhuān)門(mén)研究學(xué)生在學(xué)習(xí)、思想、生活等方面存在的問(wèn)題，并提出解決的辦法和措施。

2．學(xué)業(yè)導(dǎo)師的配備與選聘

（1）學(xué)業(yè)導(dǎo)師的遴選與配備由各院（系）負(fù)責(zé)，報(bào)人事處和學(xué)生處備案。（2）學(xué)業(yè)導(dǎo)師制采取聘任制，每5－15名學(xué)生配備一名學(xué)業(yè)導(dǎo)師。（3）學(xué)業(yè)導(dǎo)師原則上由學(xué)生本專(zhuān)業(yè)的教師擔(dān)任，若本專(zhuān)業(yè)教師不足可在本學(xué)院其他專(zhuān)任教師中聘任；符合條件的教師都有責(zé)任和義務(wù)擔(dān)任本科生學(xué)業(yè)導(dǎo)師。（4）學(xué)業(yè)導(dǎo)師制實(shí)行雙向選擇，學(xué)生可根據(jù)導(dǎo)師的學(xué)識(shí)背景、本人的興趣意愿選擇導(dǎo)師，導(dǎo)師也可以根據(jù)自己的要求選擇學(xué)生；選擇完畢后各學(xué)院要做必要的調(diào)整平衡，統(tǒng)籌安排，并由各院（系）正式聘任，頒發(fā)聘書(shū)。

3．學(xué)業(yè)導(dǎo)師的管理與考核

第2篇：學(xué)院人事處工作計(jì)劃范文

工會(huì)作為黨聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶，是維護(hù)協(xié)助人民政府開(kāi)展工作，發(fā)揮民主參與和社會(huì)監(jiān)督等作用必不可少的組織。其中，工會(huì)積極分子更是確保工會(huì)組織活力和增強(qiáng)工會(huì)組織凝聚力的核心力量，也是完成工會(huì)各項(xiàng)工作的基石。高職院校工會(huì)亦是如此，為了積極推動(dòng)高職院校工會(huì)活動(dòng)的正常開(kāi)展，有必要對(duì)高職院校工會(huì)積極分子進(jìn)行合理評(píng)選。為完善當(dāng)前評(píng)選機(jī)制，本文以鹽城工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院為背景，重點(diǎn)對(duì)校工會(huì)積極分子提出相對(duì)完善評(píng)選方案，除了為學(xué)校工會(huì)積極分子評(píng)選提供新的研究視角，拓展和深化“工會(huì)積極分子”成長(zhǎng)理論，還有助于提高高職院校教師的積極性與創(chuàng)造性，從而提高學(xué)校的師資隊(duì)伍力量。

1 評(píng)選機(jī)制整體方案

1.1 工會(huì)積極分子評(píng)選機(jī)構(gòu)

高職院校院系工會(huì)評(píng)選小組，學(xué)校工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)小組

1.2 工會(huì)積極分子評(píng)選過(guò)程

高職院?！肮?huì)積極分子”評(píng)選分為準(zhǔn)備階段，預(yù)選階段，初評(píng)階段，復(fù)評(píng)階段，總結(jié)表彰五個(gè)環(huán)節(jié)。評(píng)選原則：堅(jiān)持客觀公正、民主公開(kāi)、注重實(shí)績(jī)的原則。

1.2.1準(zhǔn)備階段

在準(zhǔn)備階段要做的工作有事項(xiàng)的決議，通知的下發(fā)和宣傳發(fā)動(dòng)等。

1.2.1.1議決

“優(yōu)秀工會(huì)積極分子”評(píng)選考核對(duì)于院系，學(xué)校職工工作來(lái)說(shuō)已經(jīng)成為年度工作計(jì)劃的一部分和日常工作的一項(xiàng)內(nèi)容。在學(xué)校院系成立工會(huì)積極分子評(píng)選領(lǐng)導(dǎo)小組，直接接觸，了解，熟悉這項(xiàng)工作，直接參與參與這項(xiàng)工作的人員主要有兩類(lèi)，一類(lèi)是黨委院長(zhǎng)室的領(lǐng)導(dǎo)層，一類(lèi)是組織部，人事處，工會(huì)及教師發(fā)展中心。工會(huì)是具體策劃，組織，協(xié)調(diào)這一活動(dòng)的職能部門(mén)。其中工會(huì)主席在整個(gè)過(guò)程中起著貫通上下，協(xié)調(diào)各院系的重要作用，從事前謀劃，計(jì)劃的草擬，通知的下發(fā)，宣傳動(dòng)員到具體的組織實(shí)施，基本上都是由主席來(lái)做通盤(pán)考慮和安排協(xié)調(diào)的。事項(xiàng)的真正議決通常是通過(guò)“評(píng)審領(lǐng)導(dǎo)小組”召開(kāi)專(zhuān)門(mén)的籌備會(huì)議來(lái)討論，研究，決定?；I備會(huì)議上討論的問(wèn)題有：

1.2.1.2評(píng)選的時(shí)間安排

通常是在每年的下半年。評(píng)選的進(jìn)程安排：一般是要求在進(jìn)行各院系內(nèi)，學(xué)校的基礎(chǔ)上選定優(yōu)秀候選人，按名額上報(bào)到學(xué)校，然后集中進(jìn)行初評(píng)，再按比例淘汰部分候選人后，在進(jìn)行復(fù)評(píng)以決出年度學(xué)校工會(huì)“優(yōu)秀積極分子”的名額。一般評(píng)定評(píng)選優(yōu)秀工會(huì)積極分子10名。

1.2.1.3參評(píng)候選人的資格和名額分配

評(píng)選范圍：各院系工會(huì)委員會(huì)成員

評(píng)選條件：

從事工會(huì)工作一年以上的工會(huì)成員，同時(shí)具備以下條件：

1.為本院系單位的工會(huì)工作和建設(shè)做出積極貢獻(xiàn)；

2.具有大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，圍繞學(xué)校中心工作，積極組織教職員工投身教育改革和發(fā)展，為構(gòu)建幸福校園做出積極努力；

3.熱愛(ài)工會(huì)工作，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，求真務(wù)實(shí)，廉潔奉公。作風(fēng)踏實(shí)，情系群眾，熟悉、鉆研工會(huì)業(yè)務(wù)，在實(shí)踐中勇于探索、勇于創(chuàng)新工會(huì)工作，樂(lè)于為教職工辦實(shí)事；

4.突出工會(huì)維權(quán)職能，探索建立維權(quán)機(jī)制，在學(xué)校民主管理工作、教職工素質(zhì)建設(shè)、關(guān)心其他教職工生活、文體工作等方面取得顯著成績(jī)。

5.在本崗位工作中表現(xiàn)良好，通過(guò)學(xué)校的年度人事考核。

6.積極參加工會(huì)的各項(xiàng)活動(dòng)，能夠結(jié)合實(shí)際開(kāi)展自主創(chuàng)新活動(dòng)并且資歷老、科研能力強(qiáng)的成員；

7.作風(fēng)正派，辦事公正，熱心為廣大教職工服務(wù)，受到同事好評(píng)。

評(píng)選辦法：

1.評(píng)選工作要堅(jiān)持群眾路線(xiàn)，采取自下而上、上下結(jié)合的辦法。分工會(huì)集中職工推薦意見(jiàn)，報(bào)學(xué)院工會(huì)審批。

2.各分工會(huì)按會(huì)員人數(shù)整數(shù)的20%，確定名額。

1.2.1.4評(píng)委名單的敲定

組成評(píng)委會(huì)的人員一般固定，但組織部，人事處，工會(huì)及教師發(fā)展中心，所組成的人員可相應(yīng)的調(diào)換，對(duì)于需要討論研究的內(nèi)容一般由工會(huì)主席事先拿出一個(gè)初步的文字方案，在會(huì)議上根據(jù)這個(gè)草案的內(nèi)容逐項(xiàng)討論，最后解決。

1.2.2預(yù)選

預(yù)選是分散進(jìn)行的，評(píng)選過(guò)程：評(píng)選活動(dòng)以院系為單位組織進(jìn)行，按照個(gè)人自我總結(jié)，綜合評(píng)價(jià)、確定反饋、復(fù)核、簽署評(píng)選意見(jiàn)的程序進(jìn)行。院系預(yù)選結(jié)果是產(chǎn)生代表本院系工會(huì)“優(yōu)秀積極分子”參加學(xué)校評(píng)比的候選人。按照學(xué)校工會(huì)組織要求，預(yù)選方式概括應(yīng)以此三種形式。

1.2.2.1公開(kāi)評(píng)選式

所有單位嚴(yán)格的按照通知要求對(duì)候選人的產(chǎn)生采用公開(kāi)評(píng)選的方式，此評(píng)選方式的過(guò)程和國(guó)家級(jí)評(píng)選的內(nèi)容，形式完全一致，都要經(jīng)歷初評(píng)和復(fù)評(píng)兩個(gè)階段，

1.2.2.3集體議決式

采用會(huì)議的方式通過(guò)組織有經(jīng)驗(yàn)的教職工會(huì)會(huì)員對(duì)本單位內(nèi)綜合素質(zhì)優(yōu)，教學(xué)水平高，科研成果多，能力強(qiáng)的教職工會(huì)員進(jìn)行集體評(píng)議，然后權(quán)衡優(yōu)劣，利弊而做出決定。

1.2.3初評(píng)

初評(píng)是評(píng)選活動(dòng)中各院系組織預(yù)選進(jìn)行后，上報(bào)學(xué)校的候選人進(jìn)行集中評(píng)選。評(píng)委的打分和評(píng)選材料及統(tǒng)一的等額或差額投票，學(xué)生以校園微信平臺(tái)投票的方式，根據(jù)總分及投票數(shù)初步排出名次。

1.2.4復(fù)評(píng)

復(fù)評(píng)是針對(duì)初評(píng)選拔出的10名工會(huì)“優(yōu)秀積極分子”中進(jìn)行的，主要是考察工會(huì)教職工的課堂學(xué)識(shí)水平，業(yè)務(wù)能力。復(fù)評(píng)將淘汰若干名候選人，精選拔出的候選人將獲得最終的工會(huì)“優(yōu)秀積極分子”等榮譽(yù)，所以復(fù)評(píng)是氣氛最為緊張，競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的環(huán)節(jié)。

第3篇：學(xué)院人事處工作計(jì)劃范文

關(guān)鍵詞：二級(jí)學(xué)院 行政秘書(shū) 工作職責(zé) 特點(diǎn)

在我國(guó)高等教育快速發(fā)展和改革的背景下，高校的二級(jí)學(xué)院已逐漸發(fā)展成為教學(xué)、科研、管理為一體的相對(duì)獨(dú)立的單位個(gè)體，其在高校的位置和重要性也越來(lái)越凸顯。而行政秘書(shū)作為二級(jí)學(xué)院教育工作管理者，是行政管理的基層崗位，承擔(dān)了執(zhí)行、聯(lián)絡(luò)、溝通、協(xié)調(diào)等大量事務(wù)性工作，而不再是單純的“收發(fā)文件，打打電話(huà)，抄抄寫(xiě)寫(xiě)”，從一名簡(jiǎn)單的辦事員轉(zhuǎn)變成參謀員、協(xié)調(diào)員、服務(wù)員。

1 行政秘書(shū)的工作職責(zé)

一是文字工作。起草二級(jí)學(xué)院發(fā)展規(guī)劃、工作計(jì)劃、報(bào)告、總結(jié)、決議和行政規(guī)章制度；起草、審核、編號(hào)、校印、分發(fā)文件；整理和保存會(huì)議記錄、會(huì)議紀(jì)要；收集、整理、立卷、歸檔、保管和利用各類(lèi)文件資料的服務(wù)工作；文秘、檔案等崗位的管理工作；按照學(xué)校管理的規(guī)定，使用和管理印章、介紹信、證明信；接洽及處理公函、電話(huà)、電報(bào)、電傳等政務(wù)工作。

二是人事工作。按照學(xué)院統(tǒng)一的教師工作量核定標(biāo)準(zhǔn)，做好教師工作量的考核工作，并上報(bào)學(xué)院教務(wù)處；計(jì)算和審核教師課時(shí)津貼和行政人員崗位津貼；負(fù)責(zé)教職員工的考勤、評(píng)教、年度業(yè)績(jī)考核工作；負(fù)責(zé)教職工崗位競(jìng)聘、職稱(chēng)申報(bào)評(píng)定、人事調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲等工作。

三是日常行政工作。在院領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，組織、協(xié)調(diào)與管理辦公室工作，檢查、督促落實(shí)情況，保證各項(xiàng)工作正常運(yùn)行；開(kāi)展院建設(shè)、發(fā)展和管理等重大問(wèn)題的調(diào)查研究工作，為院領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)和建議；籌備、協(xié)調(diào)、組織院各類(lèi)會(huì)議，做好對(duì)外接待與聯(lián)絡(luò)、對(duì)外信息、對(duì)外宣傳工作；協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)處理日常行政事務(wù)工作，完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；負(fù)責(zé)院資產(chǎn)管理工作、辦公用品和辦公設(shè)施的領(lǐng)取和管理、發(fā)放和報(bào)刊雜志、信件的分送工作；處理其他一些突發(fā)事件和臨時(shí)性事務(wù)，并及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)管理層匯報(bào)請(qǐng)示。

2 行政秘書(shū)的工作特點(diǎn)

一是政治性。堅(jiān)持鮮明正確的政治導(dǎo)向是做好行政秘書(shū)的必要前提條件。高校行政秘書(shū)應(yīng)該切實(shí)關(guān)心國(guó)家時(shí)事政治，及時(shí)了解國(guó)家教育發(fā)展和改革動(dòng)向。遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度，貫徹學(xué)校各項(xiàng)精神和指示，掌握學(xué)校工作動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)和研究領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)和文章，要以良好的精神風(fēng)貌和思想狀態(tài)、強(qiáng)烈的事業(yè)心和工作責(zé)任感，愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，無(wú)私奉獻(xiàn)，認(rèn)真履行行政秘書(shū)的工作職責(zé)。

二是事務(wù)性。行政秘書(shū)的工作頭緒較多，涉及到二級(jí)學(xué)院的方方面面。每天工作量繁多且瑣碎，從會(huì)議的通知、文件的整理傳閱、來(lái)電來(lái)訪(fǎng)的接待到領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)工作、教師學(xué)生的聯(lián)系服務(wù)、資產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)等等“大大小小”、“婆婆媽媽”的事情，而且還要兼任黨務(wù)、工會(huì)等，工作不定性，幾乎包羅萬(wàn)象，通常幾件事情一起干，每一件都要仔細(xì)認(rèn)真對(duì)待，不能有半點(diǎn)馬虎。因此，行政秘書(shū)雖然天天忙，月月忙，可是年終總結(jié)確實(shí)忙忙碌碌一整年，兢兢業(yè)業(yè)無(wú)成績(jī)，顯現(xiàn)不出其重要性。但是，還是要求行政秘書(shū)要有科學(xué)的工作方法，提高工作效率，從大量瑣碎的工作中整理頭緒，統(tǒng)籌安排，為師生服務(wù)，為學(xué)校發(fā)展服務(wù)。

三是協(xié)調(diào)性。行政秘書(shū)工作涉及的范圍廣，交際的人多，從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到學(xué)院教師學(xué)生，從各個(gè)職能部門(mén)到校外合作企業(yè)，這就要求其必備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。在高校的二級(jí)學(xué)院里，行政關(guān)系呈現(xiàn)縱橫交錯(cuò)的復(fù)雜網(wǎng)狀關(guān)系，行政工作要多個(gè)方面、多個(gè)部門(mén)相互配合協(xié)作才能完成，故行政秘書(shū)處在行政管理部門(mén)、師生的信息交匯點(diǎn)，同時(shí)也是各種行政矛盾的集中點(diǎn)，因此行政秘書(shū)必須協(xié)調(diào)好于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各個(gè)行政管理部門(mén)、師生、教研室、教學(xué)秘書(shū)、輔導(dǎo)員等關(guān)系，團(tuán)結(jié)協(xié)作，責(zé)無(wú)旁貸地承擔(dān)起承上啟下、聯(lián)系左右的作用，與各個(gè)部門(mén)保持良好的合作關(guān)系，善于分析和處理復(fù)雜關(guān)系，政策靈活、行動(dòng)果斷、處事穩(wěn)妥、勤于思考，提高自己的溝通協(xié)調(diào)能力，創(chuàng)造一個(gè)和諧有序，相互協(xié)作的良好局面。

四是參謀性。行政秘書(shū)不僅僅只做好學(xué)院的行政事務(wù)工作，還應(yīng)當(dāng)充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的考察團(tuán)和智囊團(tuán)。在平時(shí)的工作中，通過(guò)各種途徑，深入要教科研、行政的第一線(xiàn)，了解各個(gè)工作環(huán)節(jié)，熟悉教研室、實(shí)驗(yàn)室的教師隊(duì)伍建設(shè)、資源配置情況，熟悉各位老師、行政人員的秉性，取得第一手資料，及時(shí)收集、整理、解決各種問(wèn)題和矛盾，認(rèn)真總結(jié)，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，善于發(fā)現(xiàn)新經(jīng)驗(yàn)，提出中肯意見(jiàn)和方案，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供最原始準(zhǔn)確的資料。同時(shí)要注重全局性，多角度觀察，全方位思考，避免顧此失彼，努力促成決策的科學(xué)合理性。但是在工作中也要準(zhǔn)確把我角色定位，只能“參與謀”，而不能“參與斷”，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀，把為領(lǐng)導(dǎo)出謀獻(xiàn)策的思想深入到工作中，盡職盡責(zé)當(dāng)好參謀員。

五是服務(wù)性。行政秘書(shū)要充分認(rèn)識(shí)到工作的意義，樹(shù)立全心全意服務(wù)意識(shí)。一是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)任務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)提供直接的輔助服務(wù)，做好后勤服務(wù)工作，開(kāi)拓思路，掌握和熟知領(lǐng)導(dǎo)工作程序，準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)意圖，使學(xué)院的各項(xiàng)工作能夠有條不紊地開(kāi)展，為學(xué)院的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二是服務(wù)師生。教學(xué)為立校之本，要切實(shí)為師生做好后勤保障工作，先其所想，急其所急，為教學(xué)活動(dòng)順利開(kāi)展做好前期準(zhǔn)備。在為教師服務(wù)過(guò)程中，耐心細(xì)致，工作到位，確保年度考評(píng)工作、職稱(chēng)評(píng)審、師資進(jìn)修等工作順利開(kāi)展。對(duì)待學(xué)生要以誠(chéng)相待，愛(ài)護(hù)學(xué)生，及時(shí)幫助學(xué)生解決問(wèn)題和困難，熱情為學(xué)生服務(wù)，做好管理育人。三是服務(wù)各級(jí)相關(guān)行政部門(mén)。高校二級(jí)學(xué)院行政秘書(shū)接觸的部門(mén)較廣泛，涉及到院辦、組織人事處、科研處、財(cái)務(wù)處、學(xué)生處、教務(wù)處、設(shè)備處、紀(jì)檢處、宣傳統(tǒng)戰(zhàn)部、工會(huì)、實(shí)訓(xùn)中心、圖書(shū)館、后勤處、各二級(jí)學(xué)院等相關(guān)行政部門(mén)，要牢固樹(shù)立全校一整體的思想，學(xué)校整體利益優(yōu)于二級(jí)學(xué)院，真正做到相互溝通交流、相互理解、相互配合，及時(shí)傳遞相關(guān)信息，落實(shí)各項(xiàng)日常工作，同時(shí)也要協(xié)調(diào)好與其他二級(jí)學(xué)院的關(guān)系，為二級(jí)學(xué)院更好地與其他部門(mén)合作打下基礎(chǔ)。

總之，要想成為一名優(yōu)秀的高校二級(jí)學(xué)院行政秘書(shū)，首先要清楚認(rèn)識(shí)到其工作本質(zhì)，明確其自身職責(zé)，樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，端正工作態(tài)度，勤奮好學(xué)，認(rèn)真掌握更多的工作技能，勤勤懇懇，踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)真完成每項(xiàng)工作，為新時(shí)期學(xué)院發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

參考文獻(xiàn)：

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第4篇：學(xué)院人事處工作計(jì)劃范文

【關(guān)鍵詞】地方本科高校；二級(jí)學(xué)院；辦公室工作

在“雙創(chuàng)教育”的新形勢(shì)下，高等學(xué)校尤其新建地方本科院校面臨許多發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)。它對(duì)外交流日益頻繁，辦學(xué)模式日趨靈活和日常工作管理更加精準(zhǔn)。作為行政基層組織的辦公室在高校教育教學(xué)發(fā)展中扮演著重要角色，它不僅是教學(xué)、科研、宣傳、資產(chǎn)管理、綜合治理和黨政管理等直接的組織者和協(xié)調(diào)者，更是為基層教學(xué)組織落實(shí)學(xué)校各項(xiàng)工作任務(wù)、為本院師生處理各種事務(wù)的基礎(chǔ)窗口。它也是學(xué)校管理理念和水平的具體體現(xiàn)。但是目前我國(guó)地方本科高校二級(jí)學(xué)院辦公室存在一些問(wèn)題，如辦公室規(guī)章制度不健全，辦公室人員職責(zé)不明，管理覺(jué)悟不高和管理理念不先進(jìn)等，特別是新建地方本科院校，二級(jí)學(xué)院辦公室建設(shè)情況更加糟糕。這些問(wèn)題的存在影響了二級(jí)學(xué)院正常的教學(xué)秩序運(yùn)轉(zhuǎn)和學(xué)校本科教學(xué)工作審核評(píng)估、專(zhuān)業(yè)綜合測(cè)評(píng)、教學(xué)質(zhì)量工程項(xiàng)目以及上級(jí)部門(mén)進(jìn)行的各種專(zhuān)項(xiàng)專(zhuān)題調(diào)研調(diào)查等。因此，如何做好新時(shí)期下地方高校院級(jí)辦公室工作，促進(jìn)專(zhuān)業(yè)的特色發(fā)展、內(nèi)涵發(fā)展和持續(xù)發(fā)展，更高效地為學(xué)校、學(xué)院建設(shè)和發(fā)展服務(wù)，這是一個(gè)值得研究與探討的課題。

一、二級(jí)學(xué)院辦公室職責(zé)功能

根據(jù)二級(jí)學(xué)院作用與地位，其辦公室職能：日常事務(wù)管理、政治學(xué)習(xí)和參謀助手等。

（一）學(xué)院常規(guī)事務(wù)管理與安排職能。學(xué)院辦公室直接銜接學(xué)校各職能部門(mén)和全院師生員工。隨著高等教育教學(xué)改革步伐的加快，各種類(lèi)型的教學(xué)改革、綜合測(cè)評(píng)和專(zhuān)項(xiàng)評(píng)比等活動(dòng)日益增多，許多工作都是時(shí)間緊、任務(wù)重和涉及部門(mén)多。因此，辦公室需要合理統(tǒng)籌各種事務(wù)，按照輕重緩急原則，妥善安排好日常事務(wù)。同時(shí)，二級(jí)學(xué)院本身也有一些會(huì)務(wù)、教師進(jìn)修訪(fǎng)學(xué)、教師招聘解聘等工作開(kāi)展，于是辦公室必須做好年度、學(xué)期工作計(jì)劃，避免沖突，影響正常院務(wù)工作。

（二）政治學(xué)習(xí)職能。院辦公室工作是為領(lǐng)導(dǎo)和教師服務(wù)的，是宣傳社會(huì)主義思想政治、道德修養(yǎng)的主陣地。所以院辦公室人員必須掌握黨和國(guó)家的方針、政策、法規(guī)、黨的教育方針及學(xué)校的規(guī)章制度。一方面，不斷加強(qiáng)自身的政治覺(jué)悟、思想素養(yǎng)和理論水平；另一方面，辦公室要成為全院師生學(xué)習(xí)黨的政策法規(guī)、了解黨的教育方針和落實(shí)黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)的主要場(chǎng)所，向廣大師生員工宣傳社會(huì)主義核心價(jià)值觀，傳播社會(huì)正能量。

（三）綜合服務(wù)職能。辦公室是二級(jí)學(xué)院一個(gè)特殊的綜合服務(wù)平臺(tái)，承擔(dān)著學(xué)院教學(xué)、科研、學(xué)生工作、人事、黨政管理和對(duì)外聯(lián)絡(luò)等十幾項(xiàng)管理工作。服務(wù)是其核心的職能，也是辦公室人員共同追求的目標(biāo)。同時(shí)，辦公室要與時(shí)俱進(jìn)，改進(jìn)工作方式、創(chuàng)新服務(wù)模式，為領(lǐng)導(dǎo)和師生員工排憂(yōu)解難。

（四）參謀協(xié)調(diào)職能。院辦公室工作是院領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，對(duì)教學(xué)、科研、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、師資培訓(xùn)和專(zhuān)業(yè)建設(shè)等方面開(kāi)展的工作和取得的實(shí)效進(jìn)行收集、匯總和分析，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供有價(jià)值的信息和建議。根據(jù)各種評(píng)估的要求，及時(shí)收集、檢查評(píng)估資料的保存情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告處理。但要明確自身的定位，做到“到位不越位”“幫忙不添亂”“參與不決策”。其次，做好協(xié)調(diào)溝通工作，處理把握各種事務(wù)和各項(xiàng)工作的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，減少部門(mén)間、領(lǐng)導(dǎo)與教師間、師生間誤會(huì)，促進(jìn)不同部門(mén)、不同群體之間自覺(jué)合作和密切配合。

二、加強(qiáng)二級(jí)學(xué)院辦公室人員的思想政治，提高管理水平和服務(wù)意識(shí)

辦公室人員政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平高低與辦公室辦事的效率和服務(wù)的質(zhì)量密不可分。因此，我認(rèn)為工作人員必須具備較高的政治理論水平、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。

（一）樂(lè)于奉獻(xiàn)，熱心辦公室管理工作。高等學(xué)校工作重點(diǎn)是教學(xué)、科研和服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)。一線(xiàn)教師和科研人員是學(xué)校發(fā)展和建設(shè)的主要貢獻(xiàn)者。他們?cè)诼毞Q(chēng)評(píng)定、評(píng)先評(píng)優(yōu)和人才津貼等處于優(yōu)先考慮序列。與之相比，辦公室工作人員在聲譽(yù)、地位、待遇和受重視程度等都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及他們，并且懸殊差別較大。如果沒(méi)有堅(jiān)定的思想政治覺(jué)悟，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，對(duì)辦公室管理工作的熱愛(ài)情懷，很容易動(dòng)搖自己熱愛(ài)本職崗位的初心，無(wú)法做好辦公室工作的。辦公室工作人員若缺乏敬業(yè)精神和責(zé)任感，也不可能積極主動(dòng)、腳踏實(shí)地地干好辦公室工作。因此，辦公室工作人員首要是安心熱愛(ài)本職工作，才能認(rèn)真辦事，工作井然有序，不浮躁。另外，要淡泊名利，不計(jì)功名，才能禮貌待人，謙虛和藹，竭誠(chéng)為教師、學(xué)生服務(wù)。

（二）敢于堅(jiān)持原則和靈活處理復(fù)雜事物的政治素養(yǎng)。二級(jí)學(xué)院辦公室是基層教學(xué)單位的“門(mén)戶(hù)”和“窗口”，它要與上級(jí)職能部門(mén)、其它二級(jí)學(xué)院、本院師生員工以及社會(huì)人員包括學(xué)生家長(zhǎng)親屬等各種不同層次、不同類(lèi)型的群體打交道。他們學(xué)歷結(jié)構(gòu)差異大、資歷深淺不一、性格迥異和思維方式不一樣，對(duì)事物的看法不同。他們提出的一些工作要求有時(shí)違反學(xué)校校紀(jì)校規(guī)，違背辦事流程。這就需要辦公人員掌握學(xué)校政策，按規(guī)矩辦事的工作作風(fēng)，又要禮貌待人，善于傾聽(tīng)不同意見(jiàn)，消除誤會(huì)的能力，以贏得各方人員的支持和理解。

（三）具備較強(qiáng)的工作業(yè)務(wù)能力和組織協(xié)調(diào)能力。高等院校二級(jí)學(xué)院辦公室是一個(gè)綜合協(xié)調(diào)部門(mén)，它在履行職責(zé)時(shí)要與多個(gè)上級(jí)職能部門(mén)打交道，如教務(wù)處、科技處、教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)與監(jiān)控中心、宣傳部、人事處和學(xué)生工作部門(mén)等。工作頭緒多，關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，內(nèi)容繁雜，既有教學(xué)科研管理服務(wù)，又有辦事、行政后勤等工作。因此，需要一定的行政管理能力和熟知k事流程，既要把上級(jí)部門(mén)的會(huì)議精神和各種指示傳達(dá)給本院的領(lǐng)導(dǎo)和全體師生員工，更要將本部門(mén)在辦學(xué)過(guò)程中遇到困難和問(wèn)題如實(shí)、恰當(dāng)?shù)胤从辰o相關(guān)部門(mén)和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)還要科學(xué)合理地安排好自己的日常工作時(shí)間，把分管的如院內(nèi)設(shè)備維修、綜合治理、物資采購(gòu)領(lǐng)發(fā)保管、外事接待、日常事務(wù)的處理、后勤保障、員工福利、清潔衛(wèi)生的安排等工作組織好、處理好。這就要求辦公室人員工作思維清晰，目標(biāo)明確，管理科學(xué)，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)和協(xié)調(diào)能力好，才能促進(jìn)辦公室工作的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化和高效化。

（四）駕馭現(xiàn)代文秘工作的能力。辦公室人員除具備上述能力外，還要有口頭表達(dá)能力。辦公室工作多半是工作匯報(bào)、轉(zhuǎn)達(dá)會(huì)議文件精神、接人待客和協(xié)調(diào)溝通等。因此，表達(dá)清楚是辦公室人員的必然要求；其次，辦公室人員還需具備一定的寫(xiě)作實(shí)踐能力。會(huì)議總結(jié)材料、設(shè)備購(gòu)置申請(qǐng)、對(duì)外聯(lián)系公函和宣傳信息等各種書(shū)面材料都需要辦公室人員起草、制定和審校。這些就要求辦公室人員平時(shí)多收集資料，多參加本院教學(xué)、科研、專(zhuān)業(yè)評(píng)估和學(xué)團(tuán)等各種活動(dòng)，及時(shí)全面了解本院整體建設(shè)和發(fā)展情況。另外，還需要掌握現(xiàn)代信息技術(shù)的能力，尤其是辦公室辦公的自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)化。一些材料、文件、視頻和教學(xué)各環(huán)節(jié)中檢查的影像資料等需在院部網(wǎng)站上。因此，辦公室人員具備一定的計(jì)算機(jī)辦公軟件的操作能力是現(xiàn)代高校發(fā)展的必然產(chǎn)物，也是二級(jí)學(xué)院辦學(xué)實(shí)效向外宣傳的必然要求。

三、 結(jié)束語(yǔ)

二級(jí)學(xué)院辦公室的工作內(nèi)容雜、事情多。它涉及到教學(xué)、科研、學(xué)團(tuán)、人事和學(xué)生管理等部門(mén)工作。強(qiáng)化辦公室職責(zé)，加強(qiáng)辦公室人員政治思想覺(jué)悟，樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)精神，提高業(yè)務(wù)管理水平，才能使二級(jí)學(xué)院辦公室工作有條不紊，辦事高效，才能使辦公室成為領(lǐng)導(dǎo)放心和師生滿(mǎn)意的基層行政組織。

【參考文獻(xiàn)】

[1]賴(lài)華紅.高校二級(jí)學(xué)院辦公室管理與建設(shè)問(wèn)題分析及優(yōu)化策略[J].辦公室業(yè)務(wù)，2013（1）：144.

第5篇：學(xué)院人事處工作計(jì)劃范文

如今，普通話(huà)不僅是中國(guó)的行政、貿(mào)易與教育的主要用語(yǔ)，而且在全世界得到高度認(rèn)可與廣泛應(yīng)用，因此，推廣民族共同語(yǔ)普通話(huà)，促進(jìn)漢語(yǔ)正確規(guī)范的使用顯得前所未有的迫切與緊急。普通話(huà)水平測(cè)試正是在這樣的大背景下應(yīng)運(yùn)而生，它是推普工作在新形勢(shì)下的繼續(xù)，是國(guó)家推普新方針的具體體現(xiàn)。這項(xiàng)工作的開(kāi)展，加大了推普工作的力度，使推普工作有了重要抓手，促進(jìn)了測(cè)試對(duì)象普通話(huà)水平的提高，促進(jìn)了普通話(huà)教學(xué)及應(yīng)用語(yǔ)言學(xué)學(xué)科建設(shè)，促進(jìn)了科研和學(xué)術(shù)交流，支持和促進(jìn)了國(guó)家語(yǔ)言文字工作的開(kāi)展，為漢語(yǔ)國(guó)際推廣做出很大貢獻(xiàn)，是國(guó)家實(shí)施語(yǔ)言工程的一項(xiàng)重要舉措。由于對(duì)普通話(huà)水平測(cè)試工作有高境界、大視野的到位認(rèn)識(shí)，在思想上引起高度重視，我們的這項(xiàng)工作在行動(dòng)上周密安排，踏實(shí)作為。

分層級(jí)，齊上陣，抓好普通話(huà)水平測(cè)試綜合管理

(一)構(gòu)建校、院、班三級(jí)管理工作模式我校的語(yǔ)言文字工作委員會(huì)于1984年成立，主管教學(xué)的副校長(zhǎng)擔(dān)任主任委員，校黨委宣傳部部長(zhǎng)和教務(wù)處處長(zhǎng)擔(dān)任副主任委員，校內(nèi)各單位的分管領(lǐng)導(dǎo)兼任校語(yǔ)委委員，語(yǔ)委下設(shè)語(yǔ)委辦公室，語(yǔ)委辦公室主任兼任語(yǔ)委常務(wù)副主任，配備專(zhuān)職干部一人，具體負(fù)責(zé)語(yǔ)委日常工作，校學(xué)生會(huì)設(shè)語(yǔ)工部，各教學(xué)院(部)設(shè)有語(yǔ)工專(zhuān)職干事，各班級(jí)有語(yǔ)工委員，形成校、院、班的語(yǔ)言文字三級(jí)管理工作模式。校語(yǔ)委自成立以來(lái)，以切實(shí)認(rèn)真的態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的作風(fēng)，積極推進(jìn)學(xué)校語(yǔ)言文字規(guī)范化工作，為推動(dòng)素質(zhì)教育，促進(jìn)學(xué)校精神文明建設(shè)，提升師生員工語(yǔ)言文字水平能力發(fā)揮了重要作用。(二)測(cè)試站機(jī)構(gòu)健全，人員齊整，設(shè)備到位2003年，湖北省普通話(huà)培訓(xùn)測(cè)試中心授權(quán)我校成立普通話(huà)培訓(xùn)測(cè)試站，測(cè)試站掛靠語(yǔ)委辦。語(yǔ)委每年至少聽(tīng)取一次普通話(huà)水平測(cè)試工作匯報(bào)，測(cè)試行政管理工作列入語(yǔ)委辦主要工作職責(zé)，普通話(huà)水平測(cè)試工作列入語(yǔ)委工作計(jì)劃。普通話(huà)測(cè)試站有專(zhuān)門(mén)的辦公場(chǎng)所和滿(mǎn)足工作需要的辦公條件，經(jīng)過(guò)多年有計(jì)劃的培訓(xùn)，現(xiàn)有國(guó)家級(jí)測(cè)試員4名，省級(jí)測(cè)試員26名，其中湖北省骨干測(cè)試員4名。測(cè)試機(jī)構(gòu)在同級(jí)語(yǔ)委辦領(lǐng)導(dǎo)下運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)。去年我們向省語(yǔ)委辦和測(cè)試中心申請(qǐng)成為機(jī)輔測(cè)試試點(diǎn)單位，已經(jīng)獲得批準(zhǔn)。在學(xué)校有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)下，我們已與教師技能自主訓(xùn)練中心開(kāi)展合作，計(jì)劃在該中心建機(jī)輔測(cè)試專(zhuān)用機(jī)房和候考室等，把普通話(huà)培訓(xùn)、測(cè)試與教師技能訓(xùn)練相結(jié)合，為“以測(cè)促訓(xùn)，以訓(xùn)保測(cè)”拓寬路徑。(三)注重綜合管理，提升管理效應(yīng)1．語(yǔ)言文字工作列入學(xué)校議事日程和精神文明創(chuàng)建內(nèi)容我校將語(yǔ)言文字工作列入學(xué)校議事日程，教學(xué)委員會(huì)和語(yǔ)委每年召開(kāi)一次語(yǔ)言文字專(zhuān)門(mén)會(huì)議，聽(tīng)取語(yǔ)言文字工作匯報(bào)。學(xué)校每年工作計(jì)劃和工作總結(jié)中都對(duì)語(yǔ)言文字工作提出要求，認(rèn)真總結(jié)。在《咸寧學(xué)院文明單位(職能部門(mén))考核細(xì)則(草案)》“環(huán)境建設(shè)”之“人文環(huán)境”中有明確規(guī)定:“說(shuō)好普通話(huà)，用好規(guī)范字”。語(yǔ)言文字工作納入學(xué)校精神文明創(chuàng)建活動(dòng)內(nèi)容，要求明確。在創(chuàng)建活動(dòng)中，由黨委宣傳部和校語(yǔ)委辦認(rèn)真檢查落實(shí)。2．語(yǔ)言文字工作納入教學(xué)管理學(xué)校出臺(tái)了《咸寧學(xué)院關(guān)于加強(qiáng)語(yǔ)言文字工作的實(shí)施意見(jiàn)》(咸學(xué)院發(fā)【2006】7號(hào))文件，在《咸寧學(xué)院教學(xué)工作規(guī)范》(咸學(xué)院教【2007】30號(hào))、《咸寧學(xué)院教師行為規(guī)范》(咸學(xué)院教【2006】51號(hào))等文件中都明確提出語(yǔ)言文字水平能力的要求;2010年版培養(yǎng)方案構(gòu)建的教師教育師范技能全程培訓(xùn)體系中，教師口語(yǔ)、三筆字成為教師教育技能培訓(xùn)的重要內(nèi)容;學(xué)校對(duì)與語(yǔ)言表達(dá)關(guān)系密切的專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)了普通話(huà)課或口才訓(xùn)練課，課時(shí)、教材、師資等落實(shí)。在人文學(xué)院開(kāi)設(shè)了《現(xiàn)代漢語(yǔ)》專(zhuān)業(yè)必修課，《演講與口才》、《文字學(xué)》、《漢字與文化》、《應(yīng)用寫(xiě)作》、《基礎(chǔ)寫(xiě)作》、《硬筆書(shū)法》、《朗誦與演講訓(xùn)練》等選修課;在教師教育專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)了《教師口語(yǔ)》課程。面向全校學(xué)生開(kāi)設(shè)了《大學(xué)語(yǔ)文》、《朗誦與演講》、《口才訓(xùn)練》等課程，學(xué)生學(xué)習(xí)普通話(huà)，鍛煉口才能力的興趣非常濃厚。與此同時(shí)，語(yǔ)言文字工作還被納入了學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)選題和師生科研工作中。3．語(yǔ)言文字工作納入師資管理學(xué)校人事處在《關(guān)于做好高等學(xué)校教師資格認(rèn)定工作的通知》、《教師資格申請(qǐng)人員教育教學(xué)能力測(cè)試內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(現(xiàn)場(chǎng)有學(xué)生的試講)》等文件中明確將普通話(huà)合格列入教師資格認(rèn)定條件，將普通話(huà)合格列入教師上崗條件。在《咸寧學(xué)院教師教學(xué)業(yè)務(wù)考核實(shí)施辦法(試行)》(咸學(xué)院教【2004】21號(hào))、《咸寧學(xué)院校內(nèi)試講環(huán)節(jié)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)方案》(咸學(xué)院教【2007】40號(hào))、《咸寧學(xué)院青年教師教學(xué)優(yōu)秀獎(jiǎng)評(píng)選辦法(試行)》(咸學(xué)院教【2004】10號(hào))等文件中將普通話(huà)合格列入教師業(yè)務(wù)考核內(nèi)容，列入評(píng)估教育教學(xué)質(zhì)量、評(píng)選先進(jìn)的條件。同時(shí)我們還將普通話(huà)列入教師繼續(xù)教育內(nèi)容，發(fā)出了《關(guān)于開(kāi)展教職工普通話(huà)水平等級(jí)測(cè)試的通知》(咸學(xué)院辦發(fā)【2009】24號(hào))等文件。4．語(yǔ)言文字工作納入學(xué)生管理學(xué)校將學(xué)習(xí)使用普通話(huà)列入《學(xué)生日常行為規(guī)范》，在《咸寧學(xué)院關(guān)于加強(qiáng)語(yǔ)言文字工作的實(shí)施意見(jiàn)》(咸學(xué)院發(fā)【2006】7號(hào))文件中，明確提出:“師范專(zhuān)業(yè)學(xué)生達(dá)不到二級(jí)乙等以上水平的，非師范專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生沒(méi)有參加普通話(huà)測(cè)試的，均緩發(fā)畢業(yè)證書(shū)?！蔽倚煼秾?zhuān)業(yè)學(xué)生100%參加普通話(huà)測(cè)試，非師范專(zhuān)業(yè)學(xué)生也積極參加普通話(huà)培訓(xùn)和測(cè)試，參加培訓(xùn)和測(cè)試也達(dá)到80%以上。

強(qiáng)隊(duì)伍，重過(guò)程，做好普通話(huà)水平測(cè)試工作

(一)不斷加強(qiáng)測(cè)試隊(duì)伍建設(shè)測(cè)試站有測(cè)試員隊(duì)伍建設(shè)培養(yǎng)規(guī)劃，積極選派人員參加省普通話(huà)測(cè)試中心舉辦的省級(jí)普通話(huà)測(cè)試員資格考核培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，選派人員參加省級(jí)普通話(huà)測(cè)試員培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，考核合格率達(dá)到100%。測(cè)試員數(shù)量能夠滿(mǎn)足本站測(cè)試工作的需要，推薦選拔的骨干測(cè)試員能夠按時(shí)參加省測(cè)試中心舉行的培訓(xùn)考核，并且每年考核都全部合格，能夠勝任測(cè)試組長(zhǎng)或復(fù)審員的工作。我校測(cè)試員積極承擔(dān)測(cè)試任務(wù)，除少數(shù)因外派出國(guó)任教或外出進(jìn)修學(xué)習(xí)的測(cè)試員，其他測(cè)試員每年的測(cè)試工作量不少于6個(gè)工作日。我們建立本站測(cè)試員業(yè)務(wù)檔案和測(cè)試組長(zhǎng)、復(fù)審員工作記錄，定期對(duì)測(cè)試員進(jìn)行后續(xù)培訓(xùn)與考核，有獎(jiǎng)懲制度，考核不合格的不準(zhǔn)參加普通話(huà)水平測(cè)試。嚴(yán)格執(zhí)行評(píng)聘分開(kāi)制度，未聘測(cè)試員不得承擔(dān)測(cè)試任務(wù)。測(cè)試組長(zhǎng)或復(fù)審員認(rèn)真履行《測(cè)試組長(zhǎng)、復(fù)審員工作職責(zé)》，對(duì)本站測(cè)試員積極開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)把測(cè)試質(zhì)量關(guān)，測(cè)試員嚴(yán)格按照《測(cè)試員工作規(guī)程》進(jìn)行測(cè)試，無(wú)違紀(jì)事件發(fā)生。測(cè)試站有計(jì)劃地組織測(cè)試員進(jìn)行語(yǔ)言文字或測(cè)試工作研究，每年不定期開(kāi)展研討活動(dòng)，有科研成果。近年來(lái)，我校語(yǔ)言文字應(yīng)用研究工作頗有成效，就科研課題來(lái)說(shuō)，涉及到現(xiàn)代漢語(yǔ)規(guī)范研究和方言調(diào)查的科研立項(xiàng)，有國(guó)家語(yǔ)委一項(xiàng)，有湖北省教育廳人文社會(huì)科學(xué)課題兩項(xiàng)，有校級(jí)重點(diǎn)及一般科研教研課題多項(xiàng)。(二)嚴(yán)格測(cè)試過(guò)程管理我校成立測(cè)試站之初，同時(shí)兼顧咸寧市相關(guān)人員的測(cè)試，后來(lái)咸寧市也成立測(cè)試站，地方人員需要測(cè)評(píng)普通話(huà)則通過(guò)咸寧市普通話(huà)水平測(cè)試站，我校學(xué)生普通話(huà)水平測(cè)試工作就由我校測(cè)試站統(tǒng)一組織，獨(dú)立完成測(cè)試任務(wù)。測(cè)試站嚴(yán)格按照《湖北省實(shí)施＜普通話(huà)水平測(cè)試規(guī)程＞細(xì)則》組織測(cè)試，對(duì)測(cè)試過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控的措施主要是安排復(fù)審員到考場(chǎng)跟從測(cè)評(píng)和聽(tīng)取錄音等辦法。有完整、規(guī)范的測(cè)試檔案，包括測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試錄音、測(cè)試成績(jī)、測(cè)試工作總結(jié)、測(cè)試員工作量記錄等。測(cè)試站堅(jiān)持“先培訓(xùn)后測(cè)試，不培訓(xùn)不測(cè)試”的原則，按照國(guó)家頒布的《測(cè)試大綱》，對(duì)應(yīng)試人員進(jìn)行測(cè)前培訓(xùn)，因地制宜，分校區(qū)、分時(shí)段，切實(shí)把測(cè)前培訓(xùn)抓落實(shí)，抓到位。普通話(huà)水平測(cè)試過(guò)程中，我們嚴(yán)格執(zhí)行《湖北省普通話(huà)水平測(cè)試管理規(guī)定》及《湖北省實(shí)施＜普通話(huà)水平測(cè)試規(guī)程＞細(xì)則》，每年制定培訓(xùn)測(cè)試工作規(guī)劃和年度計(jì)劃并備案。按時(shí)向省測(cè)試中心上報(bào)年度工作計(jì)劃和工作總結(jié)。在財(cái)務(wù)管理方面，嚴(yán)格按照省物價(jià)局批準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目收取費(fèi)用，沒(méi)有超標(biāo)準(zhǔn)、超項(xiàng)目收費(fèi)。按照《關(guān)于調(diào)整普通話(huà)水平測(cè)試費(fèi)上交比例的通知》(鄂語(yǔ)測(cè)【2005】005號(hào))的有關(guān)規(guī)定，及時(shí)上交測(cè)試費(fèi)，測(cè)試經(jīng)費(fèi)獨(dú)立核算，遵守國(guó)家財(cái)務(wù)制度并接受審計(jì)，無(wú)違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的現(xiàn)象發(fā)生。(三)按時(shí)按量完成任務(wù)，工作效果好我校測(cè)試站根據(jù)上報(bào)省測(cè)試中心的測(cè)試計(jì)劃，測(cè)試完成率達(dá)到100%，二級(jí)、三級(jí)測(cè)試成績(jī)經(jīng)省測(cè)試中心抽查，年度總合格率達(dá)到95%以上，上報(bào)的一級(jí)乙等測(cè)試成績(jī)，經(jīng)省測(cè)試中心復(fù)審，年度總通過(guò)率達(dá)到100%，90%以上應(yīng)試人員對(duì)培訓(xùn)測(cè)試過(guò)程和結(jié)果滿(mǎn)意，測(cè)試的作用和效果得到絕大多數(shù)被測(cè)單位認(rèn)可。

多途徑，顯亮色，開(kāi)展提高普通話(huà)水平的各項(xiàng)活動(dòng)

(一)學(xué)校將普通話(huà)學(xué)習(xí)與測(cè)試納入教育教學(xué)體系2009年4月，學(xué)校出臺(tái)了《咸寧學(xué)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)建設(shè)的若干意見(jiàn)》，該意見(jiàn)要求以“三字兩話(huà)(畫(huà))”(毛筆字、粉筆字、普通話(huà)、簡(jiǎn)筆畫(huà))等教師教育專(zhuān)業(yè)學(xué)生基本技能為核心，搭建培訓(xùn)平臺(tái)，構(gòu)建教師教育全程實(shí)踐教學(xué)體系。2010年7月，出臺(tái)《關(guān)于構(gòu)建本科專(zhuān)業(yè)全程實(shí)踐教學(xué)體系的意見(jiàn)》、《咸寧學(xué)院教師教育專(zhuān)業(yè)學(xué)生師范技能全程訓(xùn)練實(shí)施方案》兩個(gè)文件，就如何培養(yǎng)教師教育專(zhuān)業(yè)學(xué)生“三字兩話(huà)(畫(huà))”等技能提出了具體可行的實(shí)施細(xì)則和辦法。在上述文件的要求和指導(dǎo)下，2010年春季學(xué)期，教務(wù)處組織教師對(duì)教師教育專(zhuān)業(yè)2007級(jí)本科、2008級(jí)專(zhuān)業(yè)學(xué)生進(jìn)行了“三字兩話(huà)(畫(huà))”等技能培訓(xùn)和測(cè)試，培訓(xùn)、測(cè)試工作扎實(shí)有序，收到實(shí)效。(二)依托測(cè)試站，開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)學(xué)校每年精心組織“推普宣傳周”活動(dòng)，語(yǔ)委辦和普通話(huà)培訓(xùn)測(cè)試站聯(lián)合制定活動(dòng)方案、活動(dòng)形式和活動(dòng)內(nèi)容，活動(dòng)開(kāi)展得豐富多彩。近年來(lái)，我們依托推普宣傳周，延伸開(kāi)展了“推普月”系列活動(dòng)。學(xué)校組織部分師生積極參加社會(huì)實(shí)踐，上街散發(fā)推普宣傳資料，糾查不規(guī)范漢字;舉辦了規(guī)范漢字書(shū)寫(xiě)大賽、“中華誦”朗誦比賽、“中華贊”征文活動(dòng)、語(yǔ)言文字基本功大賽等，宣傳活動(dòng)有特色，有成效。(三)服務(wù)地方，獲得好評(píng)我校普通話(huà)測(cè)試站大力支持咸寧市測(cè)試站工作，積極組織和協(xié)調(diào)我校測(cè)試員參加咸寧市組織的普通話(huà)水平測(cè)試工作。同時(shí)應(yīng)咸寧市語(yǔ)委和測(cè)試站的請(qǐng)求，學(xué)校語(yǔ)委辦和測(cè)試站多次選派尤翠云、孫和平、謝文芳三位國(guó)家級(jí)測(cè)試員、副教授和李?lèi)?ài)國(guó)(省級(jí)骨干測(cè)試員、武漢大學(xué)博士)、王玉(省級(jí)普通話(huà)測(cè)試員、講師)五位教師為咸寧市各單位講授普通話(huà)與規(guī)范漢字培訓(xùn)課程。另外，我們還多次為咸寧市地方各種語(yǔ)言類(lèi)比賽提供輔導(dǎo)，擔(dān)任地方各種有關(guān)語(yǔ)言文字方面比賽的評(píng)委。

第6篇：學(xué)院人事處工作計(jì)劃范文

目前，高校輔導(dǎo)員績(jī)效考核中存在考核機(jī)制不夠完善、考評(píng)制度對(duì)輔導(dǎo)員工作性質(zhì)的特殊性缺乏科學(xué)認(rèn)識(shí)、對(duì)考核缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃、考核指標(biāo)體系缺乏科學(xué)性等問(wèn)題。高校應(yīng)使用360度績(jī)效考核法對(duì)輔導(dǎo)員的基礎(chǔ)工作進(jìn)行定性評(píng)價(jià)，使用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核法對(duì)輔導(dǎo)員工作績(jī)效進(jìn)行定量評(píng)價(jià)，優(yōu)化績(jī)效考核體系的實(shí)施過(guò)程，運(yùn)用好考核結(jié)果，建立一套科學(xué)公正的績(jī)效考核體系。

關(guān)鍵詞：

高校輔導(dǎo)員；績(jī)效考核體系；360度考核法；關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

一、高校輔導(dǎo)員績(jī)效考核存在的主要問(wèn)題

1.重責(zé)任輕權(quán)利的考核方式在一切圍繞著績(jī)效考核開(kāi)展工作的環(huán)境下，考核部門(mén)主要以此加強(qiáng)對(duì)高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍的管理，強(qiáng)調(diào)高校輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容與擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任。這樣嚴(yán)格的管理引發(fā)了管理者與基層輔導(dǎo)員之間的矛盾，主要原因在于缺乏嚴(yán)格管理的基礎(chǔ)，無(wú)法給輔導(dǎo)員提供合理的薪酬待遇和發(fā)展平臺(tái)。

2.重結(jié)果輕過(guò)程的考核方式在一般的量化考核中，規(guī)定的量化可比性指標(biāo)只能是數(shù)量上的考察，而無(wú)法做到質(zhì)量上的考察。目前，多數(shù)高校在輔導(dǎo)員考核時(shí)往往先下發(fā)通知，提供考核表格或者考核佐證，而輔導(dǎo)員往往就簡(jiǎn)單地認(rèn)為這種績(jī)效考核是填些表格和數(shù)值。雙方也常常覺(jué)得考核只是工作任務(wù)，這樣就會(huì)導(dǎo)致多數(shù)考核缺乏事后的總結(jié)，只關(guān)注考核結(jié)果，不注重考核過(guò)程及考核結(jié)果的運(yùn)用。

3.重管理輕引導(dǎo)的考核方式績(jī)效考核體系包含著體現(xiàn)輔導(dǎo)員工作的可以量化的一級(jí)指標(biāo)、二級(jí)指標(biāo)，輔導(dǎo)員有時(shí)為了考核而考核，為了得到好的分?jǐn)?shù)、拿到優(yōu)秀，工作的開(kāi)展圍繞考核指標(biāo)進(jìn)行，這樣的考核方式引導(dǎo)輔導(dǎo)員只去管那些需要考察的顯性工作，而對(duì)于考核中不涉及的隱性工作就不去做或很少去做，或者是疲于應(yīng)付繁雜的顯性工作，沒(méi)有時(shí)間和精力做更多隱性的但是對(duì)大學(xué)生成長(zhǎng)有重要影響的工作。

4.重視全面忽視重點(diǎn)的方式現(xiàn)在的輔導(dǎo)員考核中普遍存在著過(guò)分追求全面指標(biāo)的現(xiàn)象，這樣做的結(jié)果可能會(huì)導(dǎo)致部分指標(biāo)被舍棄或者權(quán)重被降低，而這些被舍棄的或者被降低權(quán)重的指標(biāo)可能恰好是關(guān)鍵績(jī)效點(diǎn)。事實(shí)上，輔導(dǎo)員的工作中充滿(mǎn)了諸多職責(zé)不確定的因素，導(dǎo)致工作難以量化考核，而且缺乏考核的必要依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)法考察出輔導(dǎo)員工作的實(shí)際績(jī)效。

5.重短期輕長(zhǎng)期的考核方式有些高校過(guò)度重視考核輔導(dǎo)員工作的量化標(biāo)準(zhǔn)，一味地強(qiáng)調(diào)量化的作用，而能量化的指標(biāo)往往是可視的、顯性的，輔導(dǎo)員在這樣的考核方式下，愿意把更多的時(shí)間和精力投入到這樣的考核內(nèi)容中，圍繞指標(biāo)開(kāi)展工作，力求達(dá)到立竿見(jiàn)影的效果，不斷地為達(dá)到這樣的效果而沾沾自喜，不愿意也沒(méi)有時(shí)間更多地關(guān)注學(xué)生的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

6.重共性核標(biāo)準(zhǔn)的考核模式輔導(dǎo)員在年齡、性別、性格、學(xué)識(shí)、閱歷等方面均有不同，也有面對(duì)學(xué)生不同專(zhuān)業(yè)、不同年級(jí)、不同人數(shù)的工作量的不同?，F(xiàn)在的量化管理考核工作在輔導(dǎo)員這些工作量的差別上，沒(méi)有考慮到或者很難得到體現(xiàn)，勢(shì)必會(huì)挫傷輔導(dǎo)員工作的積極性。另外，統(tǒng)一的量化標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)在實(shí)際操作上是非常容易且可行的，但是忽視了輔導(dǎo)員的個(gè)性化工作，他們的創(chuàng)新工作得不到展現(xiàn)以及組織的認(rèn)可，使得輔導(dǎo)員被動(dòng)地接受工作，輔導(dǎo)員開(kāi)拓創(chuàng)新的工作積極性得到了壓抑。

二、改進(jìn)高校輔導(dǎo)員績(jī)效考核的主要策略

1.使用360度績(jī)效考核法對(duì)輔導(dǎo)員的基礎(chǔ)工作進(jìn)行定性評(píng)價(jià)對(duì)輔導(dǎo)員日常工作的考核應(yīng)具體實(shí)行“一看三聽(tīng)”的多維評(píng)價(jià)機(jī)制，即每月查看輔導(dǎo)員的《工作記錄本》（包含學(xué)期工作計(jì)劃、每周工作計(jì)劃、學(xué)期工作總結(jié)、每周工作總結(jié)、聽(tīng)課記錄表、宿舍檢查詳細(xì)單、談心談話(huà)記錄表、聯(lián)系家長(zhǎng)記錄表、班會(huì)記錄表、班委會(huì)記錄本、填寫(xiě)好學(xué)生生涯規(guī)劃手冊(cè)等內(nèi)容），了解其工作狀態(tài)。同時(shí)，定期召開(kāi)學(xué)生、教師座談會(huì)，向?qū)W生、教師代表以及院系領(lǐng)導(dǎo)了解輔導(dǎo)員的工作情況?？己藢?shí)行學(xué)生代表測(cè)評(píng)、同事測(cè)評(píng)、考核領(lǐng)導(dǎo)小組測(cè)評(píng)、自我評(píng)價(jià)的全面考核辦法。學(xué)生代表由考核小組抽取，主要從輔導(dǎo)員所帶的學(xué)生中隨機(jī)抽取產(chǎn)生，要求普通學(xué)生代表和學(xué)生干部代表各占一半；同事測(cè)評(píng)則要召開(kāi)本系全體輔導(dǎo)員會(huì)議，在評(píng)議會(huì)議上，輔導(dǎo)員首先進(jìn)行學(xué)期工作述職，再由同事填寫(xiě)測(cè)評(píng)表對(duì)其工作進(jìn)行評(píng)議；由系主管學(xué)生工作書(shū)記、副主任、系主任及各教研室主任組成考核領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行測(cè)評(píng)的是考核領(lǐng)導(dǎo)小組測(cè)評(píng)。各考核主體圍繞輔導(dǎo)員職業(yè)道德、工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)四個(gè)方面對(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。也可以通過(guò)問(wèn)卷評(píng)議的方式，通過(guò)學(xué)生評(píng)議、個(gè)人自評(píng)、輔導(dǎo)員互評(píng)、職能部門(mén)評(píng)議和領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，考察輔導(dǎo)員是否自覺(jué)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力；是否努力鉆研思想政治工作的方式和方法，積極探索學(xué)生的思想活動(dòng)規(guī)律，提高工作水平。對(duì)輔導(dǎo)員工作的定性考核，為輔導(dǎo)員工作更加細(xì)致地開(kāi)展進(jìn)行了指引，引導(dǎo)輔導(dǎo)員在工作中更加側(cè)重于學(xué)生思想政治教育、專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、心理咨詢(xún)輔導(dǎo)、生涯指導(dǎo)、學(xué)術(shù)科研指導(dǎo)、班級(jí)的管理與學(xué)生干部的培養(yǎng)等方面，進(jìn)而達(dá)到學(xué)生的自我管理、自我服務(wù)。

2.使用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核法對(duì)輔導(dǎo)員工作實(shí)績(jī)進(jìn)行定量評(píng)價(jià)工作實(shí)績(jī)考核主要根據(jù)不同的年級(jí)制定不同的考核指標(biāo)進(jìn)行考核。對(duì)工作實(shí)績(jī)的考核即工作完成情況的考核，主要采取定量的辦法進(jìn)行。建立輔導(dǎo)員崗位說(shuō)明書(shū)，圍繞崗位說(shuō)明書(shū)內(nèi)容逐一細(xì)化成若干項(xiàng)目與考核指標(biāo)，同時(shí)針對(duì)不同年級(jí)工作的不同特點(diǎn)，細(xì)化指標(biāo)考核。比如，大一輔導(dǎo)員工作側(cè)重于新生的入學(xué)教育、大學(xué)適應(yīng)性引導(dǎo)與班集體建設(shè)，通過(guò)這些工作為大一學(xué)生奠定四年的牢固性基礎(chǔ)；大二輔導(dǎo)員工作圍繞著學(xué)風(fēng)建設(shè)、班風(fēng)建設(shè)狠下功夫，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的引導(dǎo)，避免大二學(xué)生在經(jīng)歷大一嚴(yán)格的管理后而放松對(duì)自我的要求；大三輔導(dǎo)員工作側(cè)重對(duì)學(xué)生的生涯規(guī)劃，考慮就業(yè)的方向以及對(duì)考研學(xué)生的動(dòng)員與管理；大四輔導(dǎo)員工作側(cè)重于研究生報(bào)考和復(fù)習(xí)指導(dǎo)以及畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)工作等。

3.優(yōu)化績(jī)效考核體系的實(shí)施過(guò)程要做好考核之前的相關(guān)準(zhǔn)備工作，包括工作量的統(tǒng)計(jì)分析、考核前培訓(xùn)、認(rèn)真學(xué)習(xí)考核辦法并提出建議、學(xué)生處及時(shí)統(tǒng)計(jì)相關(guān)意見(jiàn)。學(xué)生處根據(jù)學(xué)期工作目標(biāo)、計(jì)劃制定指標(biāo)體系，并在學(xué)生處、輔導(dǎo)員雙方討論、反饋的過(guò)程中不斷地認(rèn)證并最終確定。實(shí)施績(jī)效考核，輔導(dǎo)員要提交本學(xué)期的工作詳細(xì)記錄本，由黨總支書(shū)記組織成立系輔導(dǎo)員考核小組，對(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行上級(jí)、同事、學(xué)生、自我的測(cè)評(píng)工作。學(xué)生處對(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行工作績(jī)效考核工作，并根據(jù)系提交的基礎(chǔ)工作考核情況進(jìn)行成績(jī)匯總，對(duì)結(jié)果進(jìn)行公示；學(xué)生處將考核結(jié)果形成分析報(bào)告反饋給各系，由各系黨總支書(shū)記掌握第一手資料，并在一周內(nèi)與輔導(dǎo)員進(jìn)行反饋面談。學(xué)生處在年底時(shí)綜合兩個(gè)學(xué)期的考核情況，召開(kāi)學(xué)校輔導(dǎo)員工作總結(jié)表彰大會(huì)，優(yōu)秀輔導(dǎo)員做工作經(jīng)驗(yàn)交流。學(xué)生處將考核結(jié)果匯總?cè)耸绿幍怯泜浒?，作為今后輔導(dǎo)員晉升、薪酬管理等人事決策的依據(jù)。

4.充分運(yùn)用好考核結(jié)果學(xué)校依據(jù)考核結(jié)果，把輔導(dǎo)員定格為優(yōu)秀、良好、合格、不合格。對(duì)于“優(yōu)秀”的輔導(dǎo)員要進(jìn)行年度表彰，對(duì)于“不合格”的輔導(dǎo)員要給予批評(píng)指正，對(duì)于“良好”、“合格”的輔導(dǎo)員也要在共同分析的基礎(chǔ)上，指出新的工作目標(biāo)，鼓勵(lì)其不斷提高工作績(jī)效。此外，要將高校輔導(dǎo)員績(jī)效考核結(jié)果與輔導(dǎo)員的職稱(chēng)評(píng)定、崗位聘任、職務(wù)晉升、薪酬獎(jiǎng)懲、資證培訓(xùn)結(jié)合起來(lái)，有效運(yùn)用考評(píng)結(jié)果。與切身利益相關(guān)的結(jié)果運(yùn)用才能使考核真正起到作用，才能不斷促進(jìn)學(xué)生工作隊(duì)伍的制度化、專(zhuān)業(yè)化建設(shè)。

參考文獻(xiàn)：

〔1〕汪強(qiáng)，湯苗苗.高校輔導(dǎo)員績(jī)效考核的實(shí)施與思考〔J〕.江蘇高教，2011，（5）：93-95.

第7篇：學(xué)院人事處工作計(jì)劃范文

[關(guān)鍵詞]校―院二級(jí)管理；考評(píng)方法；綜述

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.46.133

1 引 論

隨著高校辦學(xué)規(guī)模的提升，事業(yè)的發(fā)展，高等教育管理模式也發(fā)生了重大改變――院系實(shí)行實(shí)體化運(yùn)作，學(xué)校的管理重心下移到院系的校―院二級(jí)管理體制逐漸成形；學(xué)院制現(xiàn)已成為我國(guó)多數(shù)高校的主要管理體制。院系是高校黨政直接領(lǐng)導(dǎo)下，具有相對(duì)具體及自主管理職能的教學(xué)行政實(shí)體單位，按照其專(zhuān)業(yè)特色和優(yōu)勢(shì)承擔(dān)著組織實(shí)施人才培養(yǎng)、科學(xué)研究和社會(huì)服務(wù)三大職能，在高校內(nèi)部管理體制中處于中心地位。通過(guò)對(duì)四類(lèi)高校（985、211高校；省屬高校；行業(yè)特色高校；院系考評(píng)工作有突出特色的高校）[ZW（]調(diào)研、參考南京大學(xué)，東南大學(xué)，南京航空航天大學(xué)，南京理工大學(xué)，南京師范大學(xué)，南京信息工程大學(xué)，南京工業(yè)大學(xué)，南京審計(jì)學(xué)院，蘇州科技學(xué)院，北京郵電大學(xué)，西安郵電大學(xué)，重慶郵電大學(xué)，電子科技大學(xué)，西安電子科技大學(xué)，桂林電子科技大學(xué)，浙江理工大學(xué)，杭州電子科技大學(xué)，同濟(jì)大學(xué)，江南大學(xué)等學(xué)校的二級(jí)學(xué)院管理考核辦法。采取座談?wù){(diào)研沒(méi)有直接參考其文本的，參考文獻(xiàn)：不再一一列出。[ZW）]進(jìn)行的調(diào)研，將考評(píng)方案的主要設(shè)計(jì)特征綜述如下。共六個(gè)部分：引論后在第二部分介紹目標(biāo)考核制與績(jī)效評(píng)估制的異同；第三部分分析考評(píng)工作的組織特點(diǎn)；第四部分分析考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)特征；第五部分分析考評(píng)結(jié)果進(jìn)一步使用的方向；最后總結(jié)全文。

2 目標(biāo)考核制與績(jī)效評(píng)估制的異同

院系考評(píng)的方法主要分為兩種：目標(biāo)管理考核制與績(jī)效評(píng)估制。兩者都是學(xué)校通過(guò)制定校―院二級(jí)管理方案，劃分校―院二級(jí)在教學(xué)科研、學(xué)科建設(shè)、師資隊(duì)伍建設(shè)、人才培養(yǎng)及各項(xiàng)管理工作上的責(zé)權(quán)利，以此為依據(jù)，以考評(píng)周期內(nèi)院系的目標(biāo)任務(wù)或辦學(xué)效益為內(nèi)容，以建立一套科學(xué)、合理的考評(píng)體系為操作辦法，對(duì)院系進(jìn)行考評(píng)。方案設(shè)計(jì)中，首先成立考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)考評(píng)方案的制定，考評(píng)工作的實(shí)施，牽頭部門(mén)設(shè)在黨、校辦或發(fā)展規(guī)劃部門(mén)，各職能部門(mén)參與；考評(píng)方案內(nèi)容包括院系分類(lèi)方式、考評(píng)主要方面及指標(biāo)體系設(shè)置、賦分與計(jì)算方法設(shè)計(jì)、院系考評(píng)結(jié)果排序與獎(jiǎng)懲方法、考評(píng)工作基本流程、牽頭部門(mén)與職能部門(mén)工作分工等方面?？荚u(píng)工作實(shí)施中，牽頭部門(mén)按照考評(píng)方案組織各職能部門(mén)按照考評(píng)內(nèi)容分類(lèi)對(duì)學(xué)院相關(guān)工作完成情況或完成效果進(jìn)行考評(píng)，一般包括：學(xué)院自評(píng)，職能部門(mén)審核、復(fù)評(píng)、數(shù)據(jù)核算，職能部門(mén)將統(tǒng)計(jì)的各學(xué)院的分類(lèi)數(shù)據(jù)匯總到牽頭部門(mén)后計(jì)算總得分，根據(jù)各學(xué)院最后得分排序按比例確定等次形成結(jié)果評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)。目標(biāo)考核制與績(jī)效評(píng)估制對(duì)考評(píng)結(jié)果均有進(jìn)一步使用。學(xué)校將全部或部分依據(jù)考評(píng)方案所計(jì)算的各學(xué)院總得分、（分類(lèi)）排序及學(xué)院等次等考評(píng)結(jié)果，做出新一輪考評(píng)周期人、財(cái)、物等相關(guān)資源的不同投入安排。

雖然目標(biāo)考核制與績(jī)效評(píng)估制在方案設(shè)計(jì)與工作實(shí)施中有諸多類(lèi)似，但兩者不是完全相同的方法，有很大差別。目標(biāo)任務(wù)考核制的本質(zhì)是將學(xué)校中長(zhǎng)期的各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展目標(biāo)分解為階段目標(biāo)（考核周期目標(biāo)），并在相應(yīng)考核周期內(nèi)進(jìn)一步將階段性目標(biāo)分解到各院系，成為各學(xué)院周期內(nèi)的目標(biāo)任務(wù)；院系在規(guī)定時(shí)間內(nèi)努力完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，學(xué)校統(tǒng)一安排對(duì)各學(xué)院實(shí)際完成情況的檢查，并通過(guò)預(yù)先設(shè)定好的計(jì)算辦法、排序比例安排對(duì)院系目標(biāo)任務(wù)完成情況給予綜合評(píng)定與評(píng)比。目標(biāo)任務(wù)考核制的核心目的是學(xué)校為督促各院系在規(guī)定時(shí)間內(nèi)調(diào)動(dòng)自身資源，全力完成學(xué)校既定的各項(xiàng)階段性目標(biāo)任務(wù)，進(jìn)而完成學(xué)校的中長(zhǎng)期事業(yè)發(fā)展目標(biāo)。因此，目標(biāo)任務(wù)考核制的內(nèi)容時(shí)效性、目標(biāo)導(dǎo)向性較強(qiáng)。績(jī)效評(píng)估制下，學(xué)校并不明確給各學(xué)院分配目標(biāo)任務(wù)，而是采用統(tǒng)一的學(xué)校事業(yè)發(fā)展的觀測(cè)點(diǎn)體系統(tǒng)計(jì)各學(xué)院周期內(nèi)新增工作成果的數(shù)量與質(zhì)量并進(jìn)行學(xué)院間比較。同時(shí)通過(guò)不同的人力、財(cái)力、物力投入情況與工作成績(jī)的對(duì)比，評(píng)估各學(xué)院投入―產(chǎn)出的績(jī)效并進(jìn)行排序?qū)Ρ??？?jī)效評(píng)估制的核心目的是學(xué)校通過(guò)設(shè)置統(tǒng)一的事業(yè)發(fā)展指標(biāo)觀測(cè)體系促進(jìn)各學(xué)院盡可能多取得工作實(shí)績(jī)，實(shí)現(xiàn)學(xué)校整體辦學(xué)事業(yè)水平的進(jìn)一步提升；并通過(guò)投入與產(chǎn)出的對(duì)比，評(píng)估各學(xué)院的辦學(xué)工作效率，全面、合理的評(píng)價(jià)各學(xué)院為學(xué)校事業(yè)發(fā)展所做出的貢獻(xiàn)。因此，績(jī)效評(píng)估的內(nèi)容更開(kāi)放，評(píng)估視角更寬泛。兩者在考評(píng)內(nèi)容及指標(biāo)設(shè)計(jì)上，分值計(jì)算方法及適用條件上均存在差異。

3 考評(píng)工作的組織

院系辦學(xué)事業(yè)發(fā)展考評(píng)工作的一般組織流程為：第一，成立院系事業(yè)發(fā)展考評(píng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組由校領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)，各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員，下設(shè)考評(píng)工作小組或辦公室，負(fù)責(zé)牽頭具體考評(píng)工作，一般設(shè)在學(xué)校黨政辦公室或發(fā)展規(guī)劃處；也有學(xué)校設(shè)在人事處或組織部。大部分高校以一個(gè)自然年為考評(píng)周期，在年底或第二年年初進(jìn)行考評(píng)工作。有些高校以一個(gè)學(xué)年為考評(píng)周期。電子科技大學(xué)除年度考核外，還進(jìn)行四年目標(biāo)任務(wù)完成情況考核。第二，考評(píng)范圍及分類(lèi)。隨著大學(xué)的綜合辦學(xué)能力提升，院系各有特色，考評(píng)工作首先對(duì)院系進(jìn)行分類(lèi)。分類(lèi)的原則和依據(jù)一般是：按文理科分類(lèi)；按是否有研究生培養(yǎng)任務(wù)（重慶郵電大學(xué)對(duì)有博士研究生培養(yǎng)任務(wù)與只有碩士研究生培養(yǎng)任務(wù)的學(xué)院也進(jìn)行區(qū)分）分類(lèi)；按學(xué)院特色分類(lèi)，如各高校普遍對(duì)專(zhuān)門(mén)承擔(dān)國(guó)際教育，強(qiáng)化教育，以及體育、兩課等純公共課教學(xué)的學(xué)院（部）有特殊考評(píng)安排。第三，確定考評(píng)內(nèi)容。實(shí)施考評(píng)工作的牽頭部門(mén)組織并協(xié)調(diào)各有關(guān)職能部門(mén)對(duì)年度考評(píng)的內(nèi)容進(jìn)行制訂或修訂。遵循的依據(jù)是教育主管部門(mén)所提出的建設(shè)要求、規(guī)劃綱要；學(xué)校的中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃、戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)；學(xué)校的年度工作計(jì)劃等?？荚u(píng)內(nèi)容普遍涵蓋：黨建工作、人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、學(xué)科建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、國(guó)際化辦學(xué)、學(xué)生管理等方面。第四，考評(píng)統(tǒng)計(jì)與評(píng)級(jí)。一般程序?yàn)椋簩W(xué)院自評(píng)，各相關(guān)職能部門(mén)分類(lèi)統(tǒng)計(jì)、核算、打分，牽頭部門(mén)匯總并計(jì)算總成績(jī)，以此評(píng)定等級(jí)和排序。等級(jí)的確定上有兩種方式：一是按照預(yù)先設(shè)定的分?jǐn)?shù)與等級(jí)對(duì)應(yīng)關(guān)系，依據(jù)實(shí)際得分確定等級(jí)；二是學(xué)校對(duì)等級(jí)設(shè)定比例，進(jìn)入到相應(yīng)比例范圍的確定對(duì)應(yīng)等級(jí)。第五，考評(píng)結(jié)果使用?？荚u(píng)結(jié)果會(huì)進(jìn)一步作為獎(jiǎng)懲的依據(jù)。

4 考評(píng)指標(biāo)體系建立

第一，考評(píng)的指標(biāo)內(nèi)容。各高校普遍建立三級(jí)考評(píng)指標(biāo)體系。雖然名稱(chēng)和內(nèi)涵各校會(huì)有差異，但一級(jí)指標(biāo)一般為黨建工作、人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、學(xué)科建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、國(guó)際化辦學(xué)、學(xué)生管理等方面。二級(jí)指標(biāo)是對(duì)一級(jí)指標(biāo)的內(nèi)涵細(xì)化，包含3～6條內(nèi)容。如黨建工作包含宣傳工作、組織建設(shè)、理論學(xué)習(xí)、黨風(fēng)廉政建設(shè)等部分；人才培養(yǎng)包含教學(xué)計(jì)劃執(zhí)行、人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新、課程與教材建設(shè)、教學(xué)質(zhì)量、實(shí)踐教學(xué)、教學(xué)研究等部分；科學(xué)研究包含科研成果、科研項(xiàng)目、科研經(jīng)費(fèi)、社會(huì)貢獻(xiàn)、成果轉(zhuǎn)化等部分；學(xué)科建設(shè)（研究生培養(yǎng)）包括學(xué)科的規(guī)模建設(shè)、內(nèi)涵建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、研究生課程建設(shè)與改革、研究生科研成果等部分；隊(duì)伍建設(shè)包括教師引進(jìn)、教師培養(yǎng)、人事管理、師資結(jié)構(gòu)等部分；國(guó)際化辦學(xué)包括學(xué)生交流規(guī)模、外國(guó)留學(xué)生規(guī)模、對(duì)外培訓(xùn)、學(xué)歷教育規(guī)模等部分；學(xué)生管理包括思想教育、學(xué)分建設(shè)、日常管理、就業(yè)與創(chuàng)業(yè)服務(wù)、學(xué)生獎(jiǎng)懲等部分。三級(jí)指標(biāo)是具體的考評(píng)目標(biāo)，采用兩種設(shè)置方式：第一種是直接量化的指標(biāo)；第二種是定性的指標(biāo)，采取評(píng)價(jià)打分制。三級(jí)指標(biāo)的細(xì)化程度，各學(xué)校差別較大。有些相對(duì)簡(jiǎn)潔突出，有些比較全面。例如，南京大學(xué)6個(gè)一級(jí)指標(biāo)只包含14項(xiàng)具體指標(biāo)，但指標(biāo)完成的要求很高，如隊(duì)伍建設(shè)方面的兩個(gè)指標(biāo)，分別是文科的引進(jìn)及培養(yǎng)長(zhǎng)江、千人、新世紀(jì)等高層次人才情況和理工科的引進(jìn)及培養(yǎng)院士、長(zhǎng)江、杰青、千人等高層次人才情況；科學(xué)研究方面的兩個(gè)指標(biāo)，分別是文科在學(xué)校指定的一流期刊情況和理工科發(fā)表Nature和Science論文，以及Nature子刊等一級(jí)學(xué)科頂級(jí)期刊綜合辦論文情況。而蘇州科技學(xué)院僅師資隊(duì)伍建設(shè)工作就有13項(xiàng)指標(biāo)，就師資隊(duì)伍結(jié)構(gòu)、人才引進(jìn)、教師培養(yǎng)、人事管理等方面內(nèi)容制定了細(xì)化程度極高的考評(píng)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)內(nèi)容設(shè)定也考慮分類(lèi)考評(píng)實(shí)際。高校在制定考評(píng)方案時(shí)，均要考慮將統(tǒng)一的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和不同教學(xué)單位的特點(diǎn)相結(jié)合，則會(huì)出現(xiàn)針對(duì)不同類(lèi)型、不同特點(diǎn)的教學(xué)單位，分別設(shè)置指標(biāo)體系、指標(biāo)內(nèi)容、指標(biāo)數(shù)量的情況。如南京審計(jì)學(xué)院按照學(xué)科專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)及承擔(dān)人才培養(yǎng)任務(wù)的特點(diǎn)分兩組分別進(jìn)行考評(píng)。A組為招收研究生的學(xué)院；B組為其他學(xué)院及教學(xué)部?？荚u(píng)結(jié)果排名、定級(jí)和獎(jiǎng)懲均在組內(nèi)評(píng)比。

第二，指標(biāo)權(quán)重設(shè)置。一方面是一級(jí)指標(biāo)的權(quán)重。各高校的在對(duì)院系的目標(biāo)考評(píng)評(píng)分體系中，對(duì)人才培養(yǎng)（教學(xué)）項(xiàng)目設(shè)置的權(quán)重最大。特別是教學(xué)研究型大學(xué)，本科生教學(xué)相關(guān)內(nèi)容權(quán)重一般在40%～50%?？蒲校▽W(xué)科建設(shè)）、師資隊(duì)伍建設(shè)一般在10%～20%，其他一級(jí)指標(biāo)根據(jù)各高校實(shí)際情況各不相同。另一方面是不同分類(lèi)學(xué)院有不同的分?jǐn)?shù)計(jì)算權(quán)重（系數(shù)）。因各個(gè)學(xué)院在學(xué)校內(nèi)涵建設(shè)方面承擔(dān)的任務(wù)不同，辦學(xué)規(guī)模、教學(xué)水平、科研水平經(jīng)常存在很大差異，因此對(duì)不同學(xué)院會(huì)有不同的指標(biāo)得分計(jì)算權(quán)重。比較典型的是蘇州科技學(xué)院。其設(shè)置統(tǒng)一的指標(biāo)體系，有6項(xiàng)一級(jí)考評(píng)內(nèi)容，每項(xiàng)有固定總分。但不同學(xué)院每項(xiàng)的實(shí)際得分還要乘以不同的計(jì)算系數(shù)才是最后得分。例如，其體育部的教學(xué)工作得分要乘以系數(shù)6，而普通學(xué)院一般只能乘以系數(shù)3；而體育部因?yàn)闆](méi)有學(xué)生，其學(xué)生工作和研究生工作（學(xué)科建設(shè)）均乘以系數(shù)0，而普通學(xué)院要乘以系數(shù)1～2。不同的權(quán)重設(shè)置是對(duì)考評(píng)科學(xué)性與合理性的保證。

第三，定量與定性相結(jié)合。各高校在考評(píng)方案制定上都會(huì)考慮到可量化內(nèi)容和不可量化的內(nèi)容相結(jié)合。定性的考評(píng)多通過(guò)院系自行描述，再由職能部門(mén)或考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)分的方式實(shí)現(xiàn)。南京審計(jì)學(xué)院的考評(píng)方案由“過(guò)程評(píng)價(jià)”和“結(jié)果評(píng)價(jià)”兩部分構(gòu)成，評(píng)分各占50%，以此實(shí)現(xiàn)量化與定性考察的結(jié)合。以“師資隊(duì)伍建設(shè)”中的“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”為例，過(guò)程評(píng)價(jià)體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)凝聚力、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、團(tuán)隊(duì)學(xué)術(shù)活動(dòng)正?；?、團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目與成果幾方面，由學(xué)院在自評(píng)報(bào)告中進(jìn)行描述；結(jié)果評(píng)價(jià)則由省、校級(jí)教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)情況和省、校級(jí)科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)建設(shè)情況兩方面組成，考察結(jié)果體現(xiàn)為數(shù)據(jù)。

第四，靜態(tài)與動(dòng)態(tài)相結(jié)合。許多高校在考評(píng)中充分考慮院系自身動(dòng)態(tài)發(fā)展情況，根據(jù)學(xué)院某一項(xiàng)或一類(lèi)指標(biāo)完成情況的年度間縱向比較結(jié)果，設(shè)置體現(xiàn)院系發(fā)展過(guò)程中的動(dòng)態(tài)變化的指標(biāo)，給予評(píng)分或加分。如南京大學(xué)人才培養(yǎng)指標(biāo)中有“全國(guó)優(yōu)秀博士論文、江蘇省優(yōu)秀博士論文獲得情況及改善程度”指標(biāo)；蘇州科技學(xué)院的師資隊(duì)伍建設(shè)考評(píng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：存在“博士學(xué)位的教師數(shù)量有增加”、“改善學(xué)歷、學(xué)位及學(xué)緣結(jié)構(gòu)”指標(biāo)均有加分。很多學(xué)校還設(shè)定進(jìn)步獎(jiǎng)。如南京大學(xué)在綜合考評(píng)及單項(xiàng)考評(píng)中都設(shè)有進(jìn)步獎(jiǎng)，南京審計(jì)學(xué)院設(shè)有工作進(jìn)步單項(xiàng)獎(jiǎng)。

第五，非常規(guī)指標(biāo)。一種是常規(guī)指標(biāo)體系之外另設(shè)項(xiàng)目，考察未能在指標(biāo)體系中體現(xiàn)的工作或創(chuàng)新工作。例如，蘇州科技學(xué)院考評(píng)方案設(shè)有創(chuàng)新項(xiàng)目考評(píng)，主要考評(píng)各院系的對(duì)外開(kāi)拓取得重要成效、明顯效益或?yàn)閷W(xué)校取得重大社會(huì)影響，由學(xué)院申報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)小組在年度考評(píng)完成之前組織考評(píng)，學(xué)校院長(zhǎng)辦公會(huì)審定，評(píng)分計(jì)入考評(píng)總分。另一種是由若干學(xué)院共同完成的指標(biāo)，如電子科技大學(xué)在類(lèi)似重要科研項(xiàng)目、獎(jiǎng)項(xiàng)的獲取考評(píng)中，規(guī)定由若干學(xué)院共同參與完成指標(biāo)任務(wù)。

第六，兩種計(jì)算方法。目標(biāo)考核制多采取合計(jì)絕對(duì)分計(jì)算與比較法。每個(gè)一級(jí)指標(biāo)的總分按學(xué)科建設(shè)、研究生培養(yǎng)、教育教學(xué)、科技工作、國(guó)際化辦學(xué)、師資隊(duì)伍建設(shè)、學(xué)生管理、黨政管理等分類(lèi)預(yù)設(shè)，有些大學(xué)還設(shè)置特色工作作為加分項(xiàng)，成為總分計(jì)算及學(xué)院排序的參考指標(biāo)。每項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)含有若干二級(jí)或三級(jí)指標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。各學(xué)院按照目標(biāo)任務(wù)實(shí)際完成情況對(duì)應(yīng)的得分標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)每個(gè)指標(biāo)的實(shí)際得分并加總到上級(jí)指標(biāo)進(jìn)而累加取得一級(jí)指標(biāo)單項(xiàng)總分。各學(xué)院根據(jù)一級(jí)指標(biāo)考核結(jié)果得分排序并按比例明確其單項(xiàng)等級(jí)?？己丝偡植扇M(mǎn)分預(yù)設(shè)制，一般為100分。實(shí)際得分由各學(xué)院每個(gè)一級(jí)指標(biāo)的實(shí)際得分（假設(shè)：學(xué)科建設(shè)與研究生培養(yǎng)（A）、本科教學(xué)（B）、師資隊(duì)伍（C）、科研工作（D）、學(xué)生工作（E）、黨建與思想政治工作（F））獲得后，乘以對(duì)應(yīng)權(quán)重（假設(shè)分別為：Q1，Q2，Q3，Q4，Q5；Q1～Q5之和為1）后的總和（學(xué)院綜合得分=A×Q1+B×Q2+C×Q3+D×Q4+E×Q5）。最后根據(jù)實(shí)際各學(xué)院總分排序，按預(yù)設(shè)比例確定學(xué)院所屬等級(jí)，排序時(shí)考慮“特色工作”的附加分。績(jī)效評(píng)估制多采取相對(duì)分計(jì)算與比較法。按學(xué)校事業(yè)發(fā)展的不同類(lèi)型設(shè)置一級(jí)指標(biāo)，內(nèi)含若干二級(jí)或三級(jí)指標(biāo)觀測(cè)點(diǎn)與對(duì)應(yīng)加分標(biāo)準(zhǔn)，各學(xué)院根據(jù)實(shí)際工作成果對(duì)照加分標(biāo)準(zhǔn)按取得數(shù)量進(jìn)行分值統(tǒng)計(jì)（計(jì)算中沒(méi)有滿(mǎn)分預(yù)設(shè)與最高得分限制）累加得到一級(jí)指標(biāo)總分。取單項(xiàng)總分最高的學(xué)院，以其絕對(duì)分為分母，所有學(xué)院（包括單項(xiàng)總分最高學(xué)院）將自己得分與之相除并乘以100得到各學(xué)院相應(yīng)項(xiàng)目的績(jī)效得分，最高為100分。總量績(jī)效計(jì)算時(shí)，分別計(jì)算各學(xué)院四大類(lèi)一級(jí)指標(biāo)絕對(duì)得分，乘以對(duì)應(yīng)權(quán)重后加總得出學(xué)院的絕對(duì)總分；再找出總分最高的學(xué)院，以其絕對(duì)分為分母，所有學(xué)院（包括總分最高學(xué)院）將自己得分與之相除并乘以100得到各學(xué)院總量績(jī)效得分，最高為100分。在投入―產(chǎn)出效率計(jì)算中，還要統(tǒng)計(jì)人、財(cái)、物的投入值，將各學(xué)院按全部指標(biāo)及其權(quán)重計(jì)算的絕對(duì)總分分別除以各學(xué)院的人員經(jīng)費(fèi)，用房面積，設(shè)備經(jīng)費(fèi)等投入得出平均分；每一項(xiàng)都找到總平均分最高的學(xué)院，以其總平均分為分母，所有學(xué)院（包括總分最高學(xué)院）將自己得分與之相除并乘以100得到各學(xué)院該項(xiàng)績(jī)效得分，最高為100分。以此得到各院系的單項(xiàng)績(jī)效，總量績(jī)效，各類(lèi)投入―產(chǎn)出績(jī)效三大評(píng)估結(jié)果及其排序。

5 考評(píng)結(jié)果及使用

院系考評(píng)結(jié)果均以“根據(jù)評(píng)分排名、根據(jù)排名定等次”的形式呈現(xiàn)。等次評(píng)定有“A、B、C、D”，“優(yōu)秀、良好、合格、不合格”等形式。各等次數(shù)比例及數(shù)量有考評(píng)前規(guī)定與不規(guī)定兩種方式。同時(shí)，一些學(xué)校還針對(duì)某一類(lèi)型指標(biāo)完成情況設(shè)立單項(xiàng)獎(jiǎng)，如教學(xué)工作獎(jiǎng)、科研工作獎(jiǎng)、學(xué)生工作獎(jiǎng)、管理創(chuàng)新獎(jiǎng)等，獎(jiǎng)勵(lì)在某一方面具有優(yōu)勢(shì)、目標(biāo)完成情況特別突出的教學(xué)單位。

考評(píng)結(jié)果的使用是很多高校反映的考評(píng)工作難點(diǎn)之一，目前的掛鉤情況有三種：第一，與教師收入掛鉤。包括根據(jù)考評(píng)結(jié)果，如果優(yōu)良，分別設(shè)有不同數(shù)量的考評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)津貼、業(yè)績(jī)津貼；提高不同比例的“年終人均獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)”；對(duì)院系整體給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。反之會(huì)收入持平或適當(dāng)核減年度業(yè)績(jī)津貼。第二，與個(gè)人年度考評(píng)掛鉤。如對(duì)綜合考評(píng)成績(jī)優(yōu)秀、良好的學(xué)院，增加年終個(gè)人考評(píng)優(yōu)秀比例。或與學(xué)院主要領(lǐng)導(dǎo)的考評(píng)掛鉤，如重慶郵電大學(xué)各教學(xué)單位黨政主要負(fù)責(zé)人的年度考評(píng)與單位考評(píng)同步進(jìn)行，本單位年度考評(píng)成績(jī)占單位黨政主要負(fù)責(zé)人年度考評(píng)成績(jī)的70%；南京大學(xué)的院系考評(píng)結(jié)果是院系領(lǐng)導(dǎo)班子成員年度考評(píng)的主要依據(jù)；南京審計(jì)學(xué)院對(duì)考評(píng)“基本合格”和“不合格”學(xué)院的負(fù)責(zé)人進(jìn)行問(wèn)責(zé)。第三，全面掛鉤。有些院校年度考評(píng)的結(jié)果與學(xué)校的人、財(cái)、物二級(jí)分配的比例掛鉤。每一類(lèi)項(xiàng)目的考評(píng)結(jié)果會(huì)成為職能部門(mén)開(kāi)展相關(guān)資源配置工作的重要甚至唯一依據(jù)。

6 總 結(jié)

院系事業(yè)發(fā)展考評(píng)是校―院二級(jí)管理的重要組成部分，對(duì)其內(nèi)容與本質(zhì)、組織與設(shè)計(jì)、結(jié)果與使用等重要環(huán)節(jié)或組成部分做出全面的梳理，深入的分析，細(xì)致的比較是實(shí)現(xiàn)方案優(yōu)化、考評(píng)科學(xué)、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要基礎(chǔ)。

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第8篇：學(xué)院人事處工作計(jì)劃范文

[關(guān)鍵詞] 執(zhí)業(yè)人員；管理；內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)；職業(yè)規(guī)劃

[中圖分類(lèi)號(hào)] F233[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A[文章編號(hào)] 1006-5024(2008)02-0178-03

[作者簡(jiǎn)介] 梁敏輝，贛南師范學(xué)院商學(xué)院副教授，研究方向?yàn)榻?jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)；

吳林華，贛南師范學(xué)院學(xué)工處助教，研究方向?yàn)閷W(xué)生思想政治教育；

吳磊，贛南師范學(xué)院人事處處長(zhǎng)，副教授，研究方向?yàn)閷W(xué)生思想政治教育。(江西 贛州 341000)

一、會(huì)計(jì)職業(yè)服務(wù)的性質(zhì)與基本特征

注冊(cè)會(huì)計(jì)師制度是解決受托責(zé)任的建立、運(yùn)行與解除過(guò)程中的信息不對(duì)稱(chēng)現(xiàn)象、降低交易成本的社會(huì)裝置。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系下，注冊(cè)會(huì)計(jì)師擔(dān)負(fù)著監(jiān)督、鑒證責(zé)任。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度產(chǎn)生了對(duì)會(huì)計(jì)職業(yè)服務(wù)的需求，這種需求吸引專(zhuān)業(yè)人士以超然獨(dú)立的身份提供職業(yè)服務(wù)，形成會(huì)計(jì)服務(wù)的供給，從而開(kāi)拓了全新的公共會(huì)計(jì)領(lǐng)域。會(huì)計(jì)服務(wù)市場(chǎng)形成后，市場(chǎng)上的交易品種因注冊(cè)會(huì)計(jì)師供給能力的提升和客戶(hù)需求的擴(kuò)大而在橫向上擴(kuò)展，在縱向上細(xì)分，供給與需求的相互推動(dòng)促進(jìn)了會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

會(huì)計(jì)師事務(wù)所相對(duì)于一般的公司來(lái)講，其特征很明顯：固定資產(chǎn)極少，主要的資產(chǎn)就是執(zhí)業(yè)人員；人員構(gòu)成獨(dú)特，除極少的行政支持人員，公司的員工幾乎都是具備極高會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)能力的執(zhí)業(yè)人員。因此，從某種程度上說(shuō)，會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)服務(wù)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程其實(shí)就是人力資源管理過(guò)程。執(zhí)業(yè)人員同非執(zhí)業(yè)人員有著顯著的不同，他們接受過(guò)高等教育并受過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，具有專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)。他們對(duì)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域有著強(qiáng)烈和持久的承諾，他們的忠誠(chéng)更多的是針對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)而不是雇主。為了和專(zhuān)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀保持一致，他們需要經(jīng)常更新知識(shí)，因此，對(duì)執(zhí)業(yè)人員的激勵(lì)與管理要針對(duì)他們的特點(diǎn)進(jìn)行安排。會(huì)計(jì)師事務(wù)所作為專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，如何針對(duì)執(zhí)業(yè)人員的特點(diǎn)，科學(xué)、合理地劃分執(zhí)業(yè)人員的職責(zé)、權(quán)利和利益，是一個(gè)值得重點(diǎn)考慮的問(wèn)題。

另外，與其他商品生產(chǎn)銷(xiāo)售不同的是，會(huì)計(jì)職業(yè)服務(wù)的生產(chǎn)與消費(fèi)，會(huì)計(jì)師事務(wù)所的內(nèi)部執(zhí)業(yè)人員與客戶(hù)均不同程度地共同參與生產(chǎn)或交付過(guò)程。會(huì)計(jì)服務(wù)被視為“職業(yè)服務(wù)”和“高接觸型服務(wù)”。在提供會(huì)計(jì)服務(wù)產(chǎn)品的過(guò)程中，執(zhí)業(yè)人員是一個(gè)不可或缺的因素。因?yàn)楦咚刭|(zhì)的、符合業(yè)務(wù)技能和職業(yè)操守要求的執(zhí)業(yè)人員的參與是提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的一個(gè)必不可少的條件，執(zhí)業(yè)人員服務(wù)的態(tài)度和水平是決定客戶(hù)對(duì)服務(wù)滿(mǎn)意程度的關(guān)鍵因素之一，高素質(zhì)的執(zhí)業(yè)人員能夠彌補(bǔ)由于會(huì)計(jì)師事務(wù)所物質(zhì)條件的不足給客戶(hù)產(chǎn)生的缺憾感，而素質(zhì)較差的執(zhí)業(yè)人員則不僅不能充分發(fā)揮會(huì)計(jì)師事務(wù)所擁有的物質(zhì)設(shè)施上的優(yōu)勢(shì)，還可能成為客戶(hù)拒絕再接受服務(wù)的主要原因。

二、培育和建設(shè)健康向上的會(huì)計(jì)師事務(wù)所文化

社會(huì)心理學(xué)發(fā)現(xiàn)，兩個(gè)以上的人如果相處一段時(shí)間，由于不斷互動(dòng)磨合，會(huì)自然而然地形成一種所有相關(guān)人員均認(rèn)可并共同遵守的價(jià)值觀念與行為規(guī)范。企業(yè)作為人的集合，也遵循同樣的規(guī)律，由此形成所謂的企業(yè)文化。事務(wù)所要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展，必須主動(dòng)拿起文化管理這個(gè)重要工具，積極采取行動(dòng)，主動(dòng)地培育和塑造健康的事務(wù)所文化，并以此作為大幅度提升事務(wù)所核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵工作。

文化建設(shè)的第一步就是要對(duì)已經(jīng)形成的文化進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的評(píng)估，徹底摸清現(xiàn)狀以及形成的機(jī)制，為下一步工作奠定基礎(chǔ)。同時(shí)，事務(wù)所文化建設(shè)是一個(gè)不斷演變和發(fā)展的過(guò)程，并非一勞永逸的事。即使已經(jīng)開(kāi)展了有成效的事務(wù)所文化建設(shè)，但事務(wù)所文化一旦生成之后會(huì)相對(duì)穩(wěn)定，可能會(huì)不適應(yīng)新的環(huán)境與形勢(shì)變化，常常會(huì)限制執(zhí)業(yè)人員潛力發(fā)揮和事務(wù)所有效運(yùn)作，這要求管理者能夠不斷反思和評(píng)估事務(wù)所的文化，及時(shí)調(diào)整和更新事務(wù)所文化，為執(zhí)業(yè)人員創(chuàng)造良好的工作軟環(huán)境，使事務(wù)所文化在事務(wù)所發(fā)展、核心能力營(yíng)造中始終發(fā)揮積極的作用。

文化建設(shè)的第二步是提煉事務(wù)所的核心價(jià)值觀。核心價(jià)值觀是事務(wù)所一切決策和行動(dòng)的根本前提，是事務(wù)所文化的靈魂。核心價(jià)值觀的提煉，應(yīng)該讓所有的股東或合伙人以及執(zhí)業(yè)人員參與進(jìn)來(lái)，通過(guò)頭腦風(fēng)暴、小組討論等形式，自上而下和自下而上反復(fù)溝通，最后提煉確定多數(shù)人都認(rèn)同的事務(wù)所核心價(jià)值觀。這樣做的好處是顯而易見(jiàn)的，事務(wù)所文化是用于規(guī)范每個(gè)利益相關(guān)者的行為的，若大家都有機(jī)會(huì)參與討論和分享本所的核心價(jià)值觀，對(duì)將來(lái)的順利執(zhí)行也會(huì)有很大幫助。

文化建設(shè)的第三步是將核心價(jià)值觀制度化。要根據(jù)核心價(jià)值觀，結(jié)合事務(wù)所的戰(zhàn)略與目標(biāo)，形成全新的、先進(jìn)的管理制度體系。通過(guò)規(guī)章制度的形式將核心價(jià)值觀固定下來(lái)，通過(guò)細(xì)致的制度將核心價(jià)值觀融入到執(zhí)業(yè)人員的思想和行為之中。用先進(jìn)的制度來(lái)促進(jìn)優(yōu)秀文化的形成，從而形成健康的事務(wù)所文化。同時(shí)，還要按照事務(wù)所的核心價(jià)值觀的要求，對(duì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，在管理層面、管理方式上相應(yīng)改進(jìn)，通過(guò)機(jī)制與制度建設(shè)以及管理改進(jìn)，新的價(jià)值觀的群體意識(shí)會(huì)逐步形成，從而逐步推動(dòng)事務(wù)所文化建設(shè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

三、視執(zhí)業(yè)人員為客戶(hù)，積極開(kāi)展內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)

人可以說(shuō)是會(huì)計(jì)師事務(wù)所的最有價(jià)值的資產(chǎn)，同時(shí)人的要素也是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合中的重要內(nèi)容。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的成功與人員的挑選、培訓(xùn)、激勵(lì)和管理的聯(lián)系越來(lái)越密切，人員在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的作用越來(lái)越顯得重要。會(huì)計(jì)師事務(wù)所不應(yīng)把內(nèi)部執(zhí)業(yè)人員僅僅看作是服務(wù)的提供者，而應(yīng)看作是與客戶(hù)同等重要的服務(wù)對(duì)象，要積極開(kāi)展內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)。

在實(shí)務(wù)操作上，可采取的措施包括內(nèi)部全員溝通，通過(guò)溝通建立一種開(kāi)放鼓勵(lì)式的內(nèi)部氛圍，讓執(zhí)業(yè)人員以多種形式參與事務(wù)所營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)決策過(guò)程。例如，可以設(shè)立建議獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)執(zhí)業(yè)人員改進(jìn)工作流程，提出合理化建議，一經(jīng)采用便給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)；內(nèi)部溝通和信息公開(kāi)，通過(guò)采用內(nèi)部刊物、公告板、備忘錄甚至網(wǎng)站形式向執(zhí)業(yè)人員介紹事務(wù)所戰(zhàn)略和近期工作安排；還可以組織項(xiàng)目聚餐、集體郊游等各種有益活動(dòng)來(lái)加強(qiáng)執(zhí)業(yè)人員間溝通和交流，提高凝聚力；服務(wù)促銷(xiāo)在向某一特定市場(chǎng)推出之前，首先向內(nèi)部執(zhí)業(yè)人員展示，形成參與感；通過(guò)定期執(zhí)業(yè)人員滿(mǎn)意度調(diào)查，了解執(zhí)業(yè)人員現(xiàn)狀和要求，以便采取必要措施提高執(zhí)業(yè)人員滿(mǎn)意度。

在實(shí)施內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的管理過(guò)程中，要注意態(tài)度管理和溝通管理。首先，執(zhí)業(yè)人員對(duì)客戶(hù)意識(shí)和服務(wù)觀念的態(tài)度和動(dòng)機(jī)需要進(jìn)行管理，態(tài)度管理經(jīng)常支配著企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)中為取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而推行的服務(wù)戰(zhàn)略。其次，經(jīng)理、接待員和支持人員需要大量的信息，以使其能執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理或內(nèi)外部客戶(hù)服務(wù)提供者的任務(wù)。這些信息包括工作計(jì)劃、服務(wù)的特征、對(duì)客戶(hù)的承諾等。

四、營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向的人員招聘和培訓(xùn)

執(zhí)業(yè)人員在為客戶(hù)提供服務(wù)的短暫過(guò)程中，其行為至關(guān)重要。因此，服務(wù)組織比其他組織更注重執(zhí)業(yè)人員的招聘和培訓(xùn)，目的是使其執(zhí)業(yè)人員能更加積極主動(dòng)、富于創(chuàng)造性地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。會(huì)計(jì)師事務(wù)所為提高服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)在人員招聘和培訓(xùn)方面，制定服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向的政策。

會(huì)計(jì)師事務(wù)所作為一家專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供者，招聘的前線(xiàn)執(zhí)業(yè)人員不僅應(yīng)是專(zhuān)業(yè)人員，更應(yīng)是服務(wù)人員。因此在招聘時(shí)，不能只看重經(jīng)驗(yàn)和技能，更應(yīng)考察興趣、態(tài)度、作風(fēng)和個(gè)性等因素，尤其是要找到與公司文化相符，“并對(duì)之熱衷的候選人”。一般的招聘方法并不適用于會(huì)計(jì)師事務(wù)所的人員招聘，因?yàn)樵谶@些招聘過(guò)程中，錄用人員的決定往往只是憑招聘者的直覺(jué)和應(yīng)聘者的書(shū)面材料作出的。會(huì)計(jì)師事務(wù)所在招聘服務(wù)人員時(shí)需要更科學(xué)的方法。參考國(guó)外同行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為計(jì)算機(jī)化的問(wèn)卷測(cè)試方法和群體評(píng)估方法是適用于會(huì)計(jì)師事務(wù)所的招聘方法。

計(jì)算機(jī)問(wèn)卷測(cè)試方法通過(guò)與管理人員的訪(fǎng)談以及對(duì)原有客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行總結(jié)，確定符合事務(wù)所需要的、有利于客戶(hù)服務(wù)方面所應(yīng)有的素質(zhì)，針對(duì)這些行為制定標(biāo)準(zhǔn)化的測(cè)試問(wèn)卷，在事務(wù)所內(nèi)選出幾個(gè)工作出色的執(zhí)業(yè)人員進(jìn)行測(cè)試，對(duì)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行分析，選出得分最高的綜合而成最終的測(cè)試內(nèi)容。

群體評(píng)估方法是國(guó)際會(huì)計(jì)師事務(wù)所普華永道招聘程序中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，其方法是將應(yīng)聘者10人或12人組成一組，讓這些人就某一問(wèn)題自由發(fā)揮，面試官在一旁觀察每一個(gè)人的表現(xiàn)。第二部分是主題討論，面試官出幾個(gè)選題讓?xiě)?yīng)聘者挑選，然后用10分鐘的準(zhǔn)備時(shí)間，之后是3分鐘的陳述，這一部分主要是考察應(yīng)聘者的表達(dá)能力。第三部分是由小組成員共同參加的案例解決，這一部分主要考察應(yīng)聘者的團(tuán)隊(duì)合作精神、溝通能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。

執(zhí)業(yè)人員招聘只是人力資源管理的開(kāi)始，如何使執(zhí)業(yè)人員成為符合企業(yè)需要的服務(wù)提供者，這是內(nèi)部培訓(xùn)要解決的問(wèn)題。事務(wù)所首先應(yīng)轉(zhuǎn)換觀念，不要認(rèn)為培訓(xùn)是一種消費(fèi)，是給予執(zhí)業(yè)人員的一種福利，而應(yīng)將培訓(xùn)作為一種投資。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中，人力資本將代替物質(zhì)資本占據(jù)主導(dǎo)地位，成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心。同時(shí)這種競(jìng)爭(zhēng)還是動(dòng)態(tài)而不是靜態(tài)的。事務(wù)所能否在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，取決于其所擁有人才的學(xué)習(xí)能力，對(duì)新事物的敏感度及接受能力。

在我國(guó)，雖然大多數(shù)會(huì)計(jì)師事務(wù)所意識(shí)到開(kāi)展培訓(xùn)的重要性，但培訓(xùn)的內(nèi)容比較單一，主要是技能培訓(xùn)，較少涉及交往培訓(xùn)和價(jià)值觀培訓(xùn)。事務(wù)所的服務(wù)質(zhì)量依賴(lài)于執(zhí)業(yè)人員向客戶(hù)提供服務(wù)過(guò)程中的表現(xiàn)，但客戶(hù)是各不相同的，僅依靠技能培訓(xùn)是不能解決執(zhí)業(yè)人員為客戶(hù)服務(wù)時(shí)遇到的所有問(wèn)題，因此，會(huì)計(jì)師事務(wù)所應(yīng)加強(qiáng)交往培訓(xùn)和價(jià)值觀培訓(xùn)，可以參照其他服務(wù)組織中應(yīng)用較多的角色扮演、創(chuàng)造和沖突的模擬等培訓(xùn)方法。

五、制定專(zhuān)業(yè)人員的薪酬、激勵(lì)及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

1.以技能工資為主的工資體系。目前，大多數(shù)會(huì)計(jì)師事務(wù)所現(xiàn)實(shí)行的是業(yè)績(jī)工資體系，即以一定固定工資為基礎(chǔ)，另有部分工資與業(yè)績(jī)相掛鉤。這一工資體系存在著一些明顯的弊端：一是專(zhuān)業(yè)服務(wù)的產(chǎn)出是難以衡量的，由于缺少客觀的令人信服的服務(wù)產(chǎn)出衡量標(biāo)準(zhǔn)，致使業(yè)績(jī)考核缺乏公正性，進(jìn)而影響執(zhí)業(yè)人員士氣；二是以業(yè)績(jī)?yōu)榭己嘶A(chǔ)，會(huì)帶來(lái)執(zhí)業(yè)人員片面追求業(yè)績(jī)而忽視質(zhì)量的問(wèn)題，這無(wú)疑會(huì)增加經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；三是業(yè)績(jī)工資體系會(huì)造成內(nèi)部利益沖突，影響內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的效果，進(jìn)而影響對(duì)外的服務(wù)質(zhì)量。

技能工資體系是近年來(lái)發(fā)達(dá)國(guó)家著力開(kāi)發(fā)的新型工資體系，是目前發(fā)展最快的一種薪酬體系。比較適合組織扁平化、管理者提升計(jì)劃較少的組織。同時(shí)，技能工資比較強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)作用，強(qiáng)調(diào)人的開(kāi)發(fā)，具有適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的特征，會(huì)計(jì)師事務(wù)所的組織結(jié)構(gòu)以及其專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的本質(zhì)都決定了技能工資體系是更適合的一種工資體系。

在具體應(yīng)用方面，應(yīng)以執(zhí)業(yè)人員所擁有的與工作相關(guān)的技能或知識(shí)水平作為薪酬計(jì)算的基準(zhǔn)，并實(shí)行年薪制，這樣可以保證專(zhuān)業(yè)人員安心于專(zhuān)業(yè)發(fā)展，增加執(zhí)業(yè)人員滿(mǎn)意度。對(duì)于專(zhuān)業(yè)人員的工作表現(xiàn)則以年度評(píng)估的方式進(jìn)行，并依據(jù)年度評(píng)估結(jié)果確定加薪的幅度。這樣既可以避免業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估與具體項(xiàng)目相聯(lián)系的弊端，又可以督促專(zhuān)業(yè)人員在專(zhuān)注能力發(fā)展的同時(shí)不忘業(yè)績(jī)表現(xiàn)。

2.以?xún)?nèi)在報(bào)酬為主的激勵(lì)。外在報(bào)酬主要是指與物質(zhì)利益相關(guān)聯(lián)的報(bào)酬，而內(nèi)在報(bào)酬是指執(zhí)業(yè)人員從自身得到的報(bào)酬，是執(zhí)業(yè)人員對(duì)自己工作比較滿(mǎn)意的結(jié)果，如對(duì)工作的勝任感、成就感、責(zé)任感、受重視的感覺(jué)、有影響力、個(gè)人成長(zhǎng)和富有價(jià)值的貢獻(xiàn)等。對(duì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的專(zhuān)業(yè)人員而言，工作的挑戰(zhàn)性和個(gè)人成長(zhǎng)等內(nèi)在報(bào)酬是他們最看重的價(jià)值。因此，會(huì)計(jì)師事務(wù)所在激勵(lì)專(zhuān)業(yè)人員方面，要以?xún)?nèi)在報(bào)酬激勵(lì)為主，包括給他們提供不斷發(fā)展的、有挑戰(zhàn)性的工作；給他們一定的自實(shí)現(xiàn)自己的興趣，允許他們以自己認(rèn)為有效的方式工作；給他們提供受教育的機(jī)會(huì)，以使他們了解專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展?fàn)顩r。

3.明晰專(zhuān)業(yè)人員的職業(yè)通道。職業(yè)通道，是組織所設(shè)置的、執(zhí)業(yè)人員實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想和獲得滿(mǎn)意工作，或者達(dá)到職業(yè)生涯目標(biāo)的路徑。會(huì)計(jì)師事務(wù)所作為公司制或合伙制的機(jī)構(gòu)，如何使執(zhí)業(yè)人員獲得安全感、歸屬感和長(zhǎng)期認(rèn)同，是能否留住執(zhí)業(yè)人員、保持專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍穩(wěn)定的重要課題。引進(jìn)職業(yè)通道規(guī)劃無(wú)疑是解決執(zhí)業(yè)人員后顧之憂(yōu)的好辦法。由于職業(yè)通道清晰透明，保證了執(zhí)業(yè)人員的個(gè)人發(fā)展空間，使執(zhí)業(yè)人員具有很強(qiáng)的歸屬感。

4.完善執(zhí)業(yè)人員援助計(jì)劃。由于執(zhí)業(yè)人員通常要面對(duì)條件苛刻且極富挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)，會(huì)計(jì)師事務(wù)所要制定各種計(jì)劃，幫助執(zhí)業(yè)人員實(shí)現(xiàn)生活和工作的和諧發(fā)展，即執(zhí)業(yè)人員援助計(jì)劃。如很多會(huì)計(jì)師事務(wù)所非常關(guān)注執(zhí)業(yè)人員身心健康，為此特別開(kāi)通了24小時(shí)執(zhí)業(yè)人員心理咨詢(xún)熱線(xiàn)，以幫助其緩解工作壓力。同時(shí)，開(kāi)展專(zhuān)家醫(yī)療預(yù)約和健康咨詢(xún)服務(wù)，由公司出面幫助執(zhí)業(yè)人員進(jìn)行預(yù)約，執(zhí)業(yè)人員只需撥打熱線(xiàn)咨詢(xún)即可。另外，很多會(huì)計(jì)師事務(wù)所還提供公司折扣服務(wù)等。

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