電子商務(wù)方案精選(九篇)

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第1篇：電子商務(wù)方案范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)安全；網(wǎng)絡(luò)安全；加密；認(rèn)證；安全協(xié)議

1 引言

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)的迅猛發(fā)展，電子商務(wù)作為一種新型的商務(wù)模式，在全球范圍內(nèi)正以驚人的速度向前發(fā)展。然而由于它是基于Internet開展的商務(wù)活動(dòng)，大量重要的信息都需要在網(wǎng)上進(jìn)行傳遞，尤其還涉及到資金的流動(dòng)問題，必然要求傳遞信息的過程足夠安全。因此如何保障交易過程和傳遞信息的安全性就成為影響電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)至關(guān)重要的問題。

2 電子商務(wù)安全的中心內(nèi)容

電子商務(wù)系統(tǒng)的安全問題除了包含計(jì)算機(jī)系統(tǒng)本身存在的安全隱患外，還包含了電子商務(wù)中數(shù)據(jù)的安全隱患和交易的安全隱患。要克服這些安全隱患，就需要實(shí)現(xiàn)以下六個(gè)方面的安全性。

2.1 商務(wù)數(shù)據(jù)的機(jī)密性

商務(wù)數(shù)據(jù)的機(jī)密性或稱保密性是指信息在網(wǎng)絡(luò)上傳送或存儲的過程中不被他人竊取、不被泄露或披露給未經(jīng)授權(quán)的人或組織，或者經(jīng)過加密偽裝后，使未經(jīng)授權(quán)者無法了解其內(nèi)容。機(jī)密性可用加密和信息隱匿技術(shù)實(shí)現(xiàn)，使截獲者不能解讀加密信息的內(nèi)容。機(jī)密性的另一方面是保護(hù)通信流特性以防止被分析。

2.2 商務(wù)數(shù)據(jù)的完整性

商務(wù)數(shù)據(jù)的完整性或稱正確性是保護(hù)數(shù)據(jù)不被偽授權(quán)者修改、建立、嵌入、刪除、重復(fù)傳送或由于其他的原因使原始數(shù)據(jù)被更改。在存儲時(shí)，要防止非法篡改，防止網(wǎng)站上的信息被破壞。在傳輸過程中，如果接收方收到的信息與發(fā)送方的信息完全一樣則說明在傳輸過程中信息沒有遭到破壞，具有完整性。

2.3 商務(wù)對象的認(rèn)證性

商務(wù)對象的認(rèn)證性是指網(wǎng)絡(luò)兩端的使用者在溝通之前相互確認(rèn)對方的身份，保證身份的正確性。分辨參與者聲稱身份的真?zhèn)?，防止偽裝攻擊。認(rèn)證性用數(shù)字簽名和身份認(rèn)證技術(shù)實(shí)現(xiàn)。

2.4 商務(wù)服務(wù)的不可否認(rèn)性

商務(wù)服務(wù)的不可否認(rèn)性是指信息的發(fā)送方不能否認(rèn)已發(fā)送的信息，接受方不能否認(rèn)已收到的信息。這是一種法律有效性要求。交易一旦達(dá)成是不能被否認(rèn)的。否則必然會損害一方的利益。信息的不可否認(rèn)性主要用于保護(hù)通信用戶對付來自其他合法用戶的威脅。

2.5 商務(wù)服務(wù)的不可拒絕性

商務(wù)服務(wù)的不可拒絕性或稱可用性是保證授權(quán)用戶在正常訪問信息和資源時(shí)不被拒絕，即保證為用戶提供穩(wěn)定的服務(wù)?？捎眯缘牟话踩侵浮把舆t”的威脅或“拒絕服務(wù)”的威脅，這類威脅的結(jié)果是破壞計(jì)算機(jī)的正常的處理速度或完全拒絕處理。

2.6 訪問的控制性

訪問的控制性是指在網(wǎng)絡(luò)上限制和控制通信鏈路對主機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用的訪問：用于保護(hù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的資源（信息、計(jì)算和通信資源）不被未經(jīng)授權(quán)人或以未授權(quán)方式接入、使用、修改、破壞、發(fā)出指令或植入程序等。

3 電子商務(wù)安全解決方案

3.1 網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)

網(wǎng)絡(luò)安全是保證電子商務(wù)安全最基本的技術(shù)，通常采用的主要有防火墻技術(shù)、VPN技術(shù)、反病毒技術(shù)等。

3.1.1 防火墻技術(shù)

防火墻技術(shù)是一種安全訪問控制技術(shù)，用來在不安全的公共網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)局部網(wǎng)絡(luò)的安全性。它在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外部公共網(wǎng)絡(luò)之間構(gòu)造一個(gè)保護(hù)層，只有授權(quán)的合法用戶才能通過防火墻對內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的資源進(jìn)行訪問，從而防止來自外部互聯(lián)網(wǎng)的破壞。

3.1.2 VPN技術(shù)

VPN技術(shù)是利用不可靠的公共網(wǎng)絡(luò)(通常是Internet)作為信息的傳輸媒介，通過附加的安全隧道、用戶認(rèn)證和訪問控制等技術(shù)實(shí)現(xiàn)與專用網(wǎng)絡(luò)相類似的安全性能。它可以幫助遠(yuǎn)程用 戶、公司分支機(jī)構(gòu)、商業(yè)合作伙伴同公司之間建立可信的安全連接，保證數(shù)據(jù)的安全傳輸。

3.1.3 反病毒技術(shù)

由于在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，計(jì)算機(jī)病毒具有不可估量的威脅性和破壞力，因此計(jì)算機(jī)病毒的防范也是網(wǎng)絡(luò)安全性建設(shè)中重要的一環(huán)。網(wǎng)絡(luò)反病毒技術(shù)包括了預(yù)防病毒技術(shù)、檢測病毒技術(shù)和消毒技術(shù)等。預(yù)防病毒技術(shù)通過自身常駐系統(tǒng)內(nèi)存，優(yōu)先獲得系統(tǒng)的控制權(quán)，監(jiān)視和判斷系統(tǒng)中是否有病毒存在，進(jìn)而阻止計(jì)算機(jī)病毒進(jìn)入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和對系統(tǒng)進(jìn)行破壞。檢測病毒技術(shù)是通過對計(jì)算機(jī)病毒的特征來進(jìn)行判斷的技術(shù)。而消毒技術(shù)則是通過對計(jì)算機(jī)病毒的分析，開發(fā)出具有刪除病毒程序并恢復(fù)原文件的軟件。

3.2 數(shù)據(jù)加密技術(shù)

加密技術(shù)是電子商務(wù)的最基本信息安全防范措施，其原理是利用一定的加密算法，將明文轉(zhuǎn)換成難以識別和理解的密文并進(jìn)行傳輸，從而確保數(shù)據(jù)的機(jī)密。主要有對稱加密技術(shù)和非對稱加密技術(shù)兩種。

3.2.1 對稱加密技術(shù)

對稱加密技術(shù)，即信息的發(fā)送方和接收方用一個(gè)密鑰去加密和解密數(shù)據(jù)，也就是說加密和解密用同一個(gè)密鑰。它要求發(fā)送方、接收方在安全通信之前，商定一個(gè)密鑰，對稱密鑰算法的安全性依賴于密鑰，泄露密鑰就意味著任何人都能對消息進(jìn)行加、解密。只要通信需要保密，密鑰就必須保密。它的最大優(yōu)勢是加、解密速度快，便于用硬件實(shí)現(xiàn)、適合于對大數(shù)據(jù)量進(jìn)行加密等，但密鑰管理困難。

3.2.2 非對稱加密技術(shù)

非對稱加密技術(shù)就是加密和解密所使用的不是同一個(gè)密鑰，通常有兩個(gè)密鑰， 稱為“公鑰” 和“私鑰”。“公鑰” 和“私鑰” 不能由一個(gè)推出另一個(gè)，但是“公鑰”加密的信息只能由“私鑰”解密，反之亦然。非對稱密鑰機(jī)制靈活，但加密和解密速度比對稱密鑰加密慢得多，所以它不適合于對文件進(jìn)行加密，而只適用于對少量數(shù)據(jù)進(jìn)行加密。

3.3 認(rèn)證技術(shù)

目前，僅有加密技術(shù)不足以保證電子商務(wù)中的交易安全，身份認(rèn)證技術(shù)是保證電子商務(wù)安全的又一重要技術(shù)手段。認(rèn)證的實(shí)現(xiàn)包括數(shù)字摘要技術(shù)、數(shù)字簽名技術(shù)、數(shù)字信封技術(shù)、數(shù)字時(shí)間戳技術(shù)和數(shù)字證書技術(shù)等。

3.3.1 數(shù)字摘要

數(shù)字摘要是采用單向Hash函數(shù)對文件中若干重要元素進(jìn)行某種變換運(yùn)算得到固定長度的摘要碼，它有固定的長度，且不同的明文摘要成密文，其結(jié)果總是不同的，而同樣的明文其摘要必定一致。這樣，在傳輸信息時(shí)將摘要加入文件一同送給接收方，接收方收到文件后，用相同的方法進(jìn)行變換運(yùn)算，若得到的結(jié)果與發(fā)送來的摘要碼相同，則可斷定文件末被篡改，反之亦然。

3.3.2 數(shù)字簽名

數(shù)字簽名如同手寫簽名，在電子商務(wù)中有如下優(yōu)點(diǎn)：(1)發(fā)送者事后不能否認(rèn)自己發(fā)送的報(bào)文簽名。(2)接受者能夠核實(shí)發(fā)送者發(fā)送的報(bào)文簽名。(3)接受者不能偽造發(fā)送者的報(bào)文簽名。(4)接受者不能對發(fā)送者的報(bào)文進(jìn)行篡改。(5)交易中的某一用戶不能冒充另一用戶作為發(fā)送者或接受者。數(shù)字簽名也是采用非對稱加密算法，實(shí)現(xiàn)方式為：發(fā)送方從報(bào)文文本中生成一個(gè)128位的散列值，并用自己的私有密鑰對這個(gè)散列值進(jìn)行加密，形成發(fā)送方的數(shù)字簽名；然后，將這個(gè)數(shù)字簽名作為報(bào)文的附件和報(bào)文一起發(fā)送給報(bào)文的接受方；報(bào)文的接受方首先從接受到的原始報(bào)文中計(jì)算出128位的散列值，再用發(fā)送方的公開密鑰來對報(bào)文附加的數(shù)字簽名進(jìn)行解密。如果兩個(gè)散列值相同，那么接受方就能確認(rèn)該數(shù)字簽名是發(fā)送方的。

3.3.3 數(shù)字信封

數(shù)字信封的功能類似于普通信封。普通信封是在法律的約束下保證只有收信人才能閱讀信的內(nèi)容，而數(shù)字信封則采用密碼技術(shù)保證只有規(guī)定的接收人才能閱讀信的內(nèi)容 數(shù)字信封中采用了對稱密碼體制和公鑰密碼體制。信息發(fā)送者首先利用隨機(jī)產(chǎn)生的對稱密碼加密信息．再利用接收方的公鑰加密對稱密碼．被公鑰加密后的對稱密碼被稱之為數(shù)字信封。在傳遞信息時(shí)，信息接收方若要解密信息，必須先用自己的私鑰解密數(shù)字信封，得到對稱密碼，才能利用對稱密碼解密所得到的信息。這樣就保證了數(shù)據(jù)傳輸?shù)恼鎸?shí)性和完整性。

3.3.4 數(shù)字時(shí)間戳

數(shù)字時(shí)間戳DTS，如同傳統(tǒng)商務(wù)中的日期和時(shí)間，在電子交易中，同樣需對交易文件的日期和時(shí)間信息采取安全措施，而數(shù)字時(shí)間戳服務(wù)就能提供電子文件發(fā)表時(shí)間的安全保護(hù)。數(shù)字時(shí)間戳服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)項(xiàng)目，由專門的機(jī)構(gòu)提供。時(shí)間戳是一個(gè)經(jīng)加密后形成的憑證文檔。它由三個(gè)部分組成：需要加蓋時(shí)間戳的文件的摘要、DTS收到文件的日期和時(shí)間以及DTS的數(shù)字簽名。

3.3.5 數(shù)字證書

數(shù)字證書又稱數(shù)字憑證，是由CA 發(fā)放的，利用電子手段來證實(shí)一個(gè)用戶的身份及用戶對網(wǎng)絡(luò)資源的訪問權(quán)限。它包括用戶的姓名、公共密鑰、公共密鑰的有效期、頒發(fā)數(shù)字證書的CA 、數(shù)字證書的序列號以及用戶本人的數(shù)字簽名。它是電子商務(wù)交易雙方身份確定的惟一安全工具。因此，任何信用卡持有人只有申請到相應(yīng)的數(shù)字證書，才能參加網(wǎng)上的電子商務(wù)交易。數(shù)字證書一般有4種類型：客戶證書、商家證書、網(wǎng)關(guān)證書及CA 系統(tǒng)證書。

3.4 安全協(xié)議技術(shù)

除上面提到的各種安全控制技術(shù)之外，電子商務(wù)的運(yùn)行需要一套完整的安全協(xié)議。目前，比較成熟的協(xié)議有SET、SSL等。

3.4.1 SET協(xié)議

安全套接字層協(xié)議SSL是Netscape公司于1996年推出的安全協(xié)議。它位于運(yùn)輸層和應(yīng)用層之間，由SSL記錄協(xié)議和SSL握手協(xié)議和SSL警報(bào)協(xié)議組成的。SSL握手協(xié)議被用來在客戶與服務(wù)器真正傳輸應(yīng)用層數(shù)據(jù)之前建立安全機(jī)制。當(dāng)客戶與服務(wù)器第一次通信時(shí)，雙方通過握手協(xié)議在版本號、密鑰交換算法、數(shù)據(jù)加密算法和HASH算法上達(dá)成一致，然后互相驗(yàn)證對方身份，最后使用協(xié)商好的密鑰交換算法產(chǎn)生一個(gè)只有雙方知道的秘密信息．客戶和服務(wù)器各自根據(jù)此秘密信息產(chǎn)生數(shù)據(jù)加密算法和Hash算法參數(shù)。SSL記錄協(xié)議根據(jù)SSL握手協(xié)議協(xié)商的參數(shù)，對應(yīng)用層進(jìn)來的數(shù)據(jù)進(jìn)行加密、壓縮、計(jì)算消息鑒別碼MAC，然后經(jīng)網(wǎng)絡(luò)傳輸層發(fā)送給對方。SSL警報(bào)協(xié)議用來在客戶和服務(wù)器之間傳遞SSL出錯(cuò)信息。

3.4.2 SSL協(xié)議

SET協(xié)議是由VISA和Master Card兩大信用卡組織制定的標(biāo)準(zhǔn)，SET用于劃分與界定電子商務(wù)活動(dòng)中消費(fèi)者、網(wǎng)上商家、交易雙方銀行、信用卡組織之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系．給定交易信息傳送流程標(biāo)準(zhǔn)。SET主要由三個(gè)文件組成．分別是SET業(yè)務(wù)描述、SET程序員指南和SET協(xié)議描述。SET協(xié)議保證了電子商務(wù)系統(tǒng)的機(jī)密性、數(shù)據(jù)的完整性、身份的合法性。SET協(xié)議位于應(yīng)用層，可為電子商務(wù)提供以下功能：通過使用信息加密來保證機(jī)密性，實(shí)現(xiàn)付款數(shù)據(jù)私有化和訂貨信息與付款信息、傳送的保密化。

3.5 電子商務(wù)安全體系

結(jié)合電子商務(wù)安全的六項(xiàng)具體內(nèi)容及現(xiàn)有的電子商務(wù)安全技術(shù)，可以形成如下的電子商務(wù)安全體系結(jié)構(gòu)，如圖1所示。

圖1 電子商務(wù)安全體系結(jié)構(gòu)

上述安全體系結(jié)構(gòu)中，網(wǎng)絡(luò)安全層主要采用防火墻、VPN、反病毒技術(shù)來解決電子商務(wù)安全的不可拒絕性和訪問控制性的問題；加密技術(shù)層主要采用對稱加密技術(shù)和非對稱加密技術(shù)解決機(jī)密性的問題；安全認(rèn)證層采用數(shù)字摘要、數(shù)字簽名、數(shù)字信封、數(shù)字時(shí)間戳和數(shù)字證書來解決完整性、認(rèn)證性和不可否認(rèn)性的問題；安全協(xié)議層采用SET和SSL協(xié)議。它們結(jié)合起來保證電子商務(wù)交易過程和數(shù)據(jù)的安全。

4 結(jié)束語

電子商務(wù)是國民經(jīng)濟(jì)和社會信息化的重要組成部分，而安全性則是關(guān)系電子商務(wù)能否迅速發(fā)展的重要因素。目前雖然已出現(xiàn)了很多保護(hù)電子商務(wù)安全的控制技術(shù)，但尚未形成一個(gè)有效的、安全的、系統(tǒng)的電子商務(wù)安全體系。文章在介紹了現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)、數(shù)據(jù)加密技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)及安全協(xié)議的基礎(chǔ)上，提出了一個(gè)合理的電子商務(wù)安全體系。不過，要從根本上解決電子商務(wù)的安全問題，還應(yīng)從社會角度多方面多層次去構(gòu)建電子商務(wù)的安全體系。

參考文獻(xiàn)：

[1]張明光，魏琦.電子商務(wù)安全體系的探討[M].計(jì)算機(jī)工程與設(shè)計(jì)，2006，26(2):394-396.

第2篇：電子商務(wù)方案范文

隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷普及和電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，電子商務(wù)這種商務(wù)活動(dòng)新模式已經(jīng)逐漸改變了人們的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)方式、工作方式和生活方式，越來越多的人們開始接受并喜愛網(wǎng)上購物，可是，電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸——安全問題依然是制約人們進(jìn)行電子商務(wù)交易的最大問題，因此，安全問題是電子商務(wù)的核心問題，是實(shí)現(xiàn)和保證電子商務(wù)順利進(jìn)行的關(guān)鍵所在。校園電子商務(wù)是電子商務(wù)在校園環(huán)境下的具體應(yīng)用與實(shí)現(xiàn)，其安全性也同樣是其發(fā)展所不容忽視的關(guān)鍵問題，因此應(yīng)當(dāng)著重研究。

1校園電子商務(wù)概述。

1.1校園電子商務(wù)的概念。

校園電子商務(wù)是電子商務(wù)在校園這個(gè)特定環(huán)境下的具體應(yīng)用，它是指在校園范圍內(nèi)利用校園網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、計(jì)算機(jī)硬件、軟件和安全通信手段構(gòu)建的滿足于校園內(nèi)單位、企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行商務(wù)、工作、學(xué)習(xí)、生活各方面活動(dòng)需要的一個(gè)高可用性、伸縮性和安全性的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。

1.2校園電子商務(wù)的特點(diǎn)。

相對于一般電子商務(wù)，校園電子商務(wù)具有客戶群穩(wěn)定、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境優(yōu)良、物流配送方便、信用機(jī)制良好、服務(wù)性大于盈利性等特點(diǎn)，這些特點(diǎn)也是校園開展電子商務(wù)的優(yōu)勢所在。與傳統(tǒng)校園商務(wù)活動(dòng)相比，校園電子商務(wù)的特點(diǎn)有：交易不受時(shí)間空間限制、快捷方便、交易成本較低。

2校園電子商務(wù)的安全問題。

2.1校園電子商務(wù)安全的內(nèi)容。

校園電子商務(wù)安全內(nèi)容從整體上可分為兩大部分：校園網(wǎng)絡(luò)安全和校園支付交易安全。校園網(wǎng)絡(luò)安全內(nèi)容主要包括：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)庫安全等。校園支付交易安全的內(nèi)容涉及傳統(tǒng)校園商務(wù)活動(dòng)在校園網(wǎng)應(yīng)用時(shí)所產(chǎn)生的各種安全問題，如網(wǎng)上交易信息、網(wǎng)上支付以及配送服務(wù)等。

2.2校園電子商務(wù)安全威脅。

校園電子商務(wù)安全威脅同樣來自網(wǎng)絡(luò)安全威脅與交易安全威脅。然而，網(wǎng)絡(luò)安全與交易安全并不是孤立的，而是密不可分且相輔相成的，網(wǎng)絡(luò)安全是基礎(chǔ)，是交易安全的保障。校園網(wǎng)也是一個(gè)開放性的網(wǎng)絡(luò)，它也面臨許許多多的安全威脅，比如：身份竊取、非授權(quán)訪問、冒充合法用戶、數(shù)據(jù)竊取、破壞數(shù)據(jù)的完整性、拒絕服務(wù)、交易否認(rèn)、數(shù)據(jù)流分析、旁路控制、干擾系統(tǒng)正常運(yùn)行、病毒與惡意攻擊、內(nèi)部人員的不規(guī)范使用和惡意破壞等。校園網(wǎng)的開放性也使得基于它的交易活動(dòng)的安全性受到嚴(yán)重的威脅，網(wǎng)上交易面臨的威脅可以歸納為：信息泄露、篡改信息、假冒和交易抵賴。信息泄露是非法用戶通過各種技術(shù)手段盜取或截獲交易信息致使信息的機(jī)密性遭到破壞；篡改信息是非法用戶對交易信息插入、刪除或修改，破壞信息的完整性；假冒是非法用戶冒充合法交易者以偽造交易信息；交易抵賴是交易雙方一方或否認(rèn)交易行為，交易抵賴也是校園電子商務(wù)安全面臨的主要威脅之一。

2.3校園電子商務(wù)安全的基本安全需求。

通過對校園電子商務(wù)安全威脅的分析，可以看出校園電子商務(wù)安全的基本要求是保證交易對象的身份真實(shí)性、交易信息的保密性和完整性、交易信息的有效性和交易信息的不可否認(rèn)性。通過對校園電子商務(wù)系統(tǒng)的整體規(guī)劃可以提高其安全需求。

3校園電子商務(wù)安全解決方案。

3.1校園電子商務(wù)安全體系結(jié)構(gòu)。

校園電子商務(wù)安全是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，因此要從系統(tǒng)的角度對其進(jìn)行整體的規(guī)劃。根據(jù)校園電子商務(wù)的安全需求，通過對校園人文環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、應(yīng)用系統(tǒng)及管理等各方面的統(tǒng)籌考慮和規(guī)劃，再結(jié)合的電子商務(wù)的安全技術(shù)，總結(jié)校園電子商務(wù)安全體系結(jié)構(gòu)，如圖所示：

上述安全體系結(jié)構(gòu)中，人文環(huán)境層包括現(xiàn)有的電子商務(wù)法律法規(guī)以及校園電子商務(wù)特有的校園信息文化，它們綜合構(gòu)成了校園電子商務(wù)建設(shè)的大環(huán)境；基礎(chǔ)設(shè)施層包括校園網(wǎng)、虛擬專網(wǎng)VPN和認(rèn)證中心；邏輯實(shí)體層包括校園一卡通、支付網(wǎng)關(guān)、認(rèn)證服務(wù)器和交易服務(wù)器；安全機(jī)制層包括加密技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)以及安全協(xié)議等電子商務(wù)安全機(jī)制；應(yīng)用系統(tǒng)層即校園電子商務(wù)平臺，包括網(wǎng)上交易、支付和配送服務(wù)等。

針對上述安全體系結(jié)構(gòu)，具體的方案有：

（1）營造良好校園人文環(huán)境。加強(qiáng)大學(xué)生的道德教育，培養(yǎng)校園電子商務(wù)參與者們的信息文化知識與素養(yǎng)、增強(qiáng)高校師生的法律意識和道德觀念，共同營造良好的校園電子商務(wù)人文環(huán)境，防止人為惡意攻擊和破壞。

（2）建立良好網(wǎng)上支付環(huán)境。目前我國高校大都建立了校園一卡通工程，校園電子商務(wù)系統(tǒng)可以采用一卡通或校園電子帳戶作為網(wǎng)上支付的載體而不需要與銀行等金融系統(tǒng)互聯(lián)，由學(xué)校結(jié)算中心專門處理與金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)，可以大大提高校園網(wǎng)上支付的安全性。

（3）建立統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)。建立校園統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)可以為校園電子商務(wù)系統(tǒng)提供安全認(rèn)證的功能。

（4）組織物流配送團(tuán)隊(duì)。校園師生居住地點(diǎn)相對集中，一般來說就在學(xué)校內(nèi)部或校園附近，只需要很少的人員就可以解決物流配送問題，而不需要委托第三方物流公司，在校園內(nèi)建立一個(gè)物流配送團(tuán)隊(duì)就可以準(zhǔn)確及時(shí)的完成配送服務(wù)。

3.2校園網(wǎng)絡(luò)安全對策。

保障校園網(wǎng)絡(luò)安全的主要措施有：

（1）防火墻技術(shù)。利用防火墻技術(shù)來實(shí)現(xiàn)校園局域網(wǎng)的安全性，以解決訪問控制問題，使只有授權(quán)的校園合法用戶才能對校園網(wǎng)的資源進(jìn)行訪問，防止來自外部互聯(lián)網(wǎng)對內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的破壞。

（2）病毒防治技術(shù)。在任何網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，計(jì)算機(jī)病毒都具有不可估量的威脅性和破壞力，校園網(wǎng)雖然是局域網(wǎng)，可是免不了計(jì)算機(jī)病毒的威脅，因此，加強(qiáng)病毒防治是保障校園網(wǎng)絡(luò)安全的重要環(huán)節(jié)。

（3）VPN技術(shù)。目前，我國高校大都已經(jīng)建立了校園一卡通工程，如果能利用VPN技術(shù)建立校園一卡通專網(wǎng)就能大大提高校園信息安全、保證數(shù)據(jù)的安全傳輸。有效保證了網(wǎng)絡(luò)的安全性和穩(wěn)定性且易于維護(hù)和改進(jìn)。

3.3交易信息安全對策。

針對校園電子商務(wù)中交易信息安全問題，可以用電子商務(wù)的安全機(jī)制來解決，例如數(shù)據(jù)加密技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)和安全協(xié)議技術(shù)等。通過數(shù)據(jù)加密，可以保證信息的機(jī)密性；通過采用數(shù)字摘要、數(shù)字簽名、數(shù)字信封、數(shù)字時(shí)間戳和數(shù)字證書等安全機(jī)制來解決信息的完整性和不可否認(rèn)性的問題；通過安全協(xié)議方法，建立安全信息傳輸通道來保證電子商務(wù)交易過程和數(shù)據(jù)的安全。

（1）數(shù)據(jù)加密技術(shù)。加密技術(shù)是電子商務(wù)中最基本的信息安全防范措施，其原理是利用一定的加密算法來保證數(shù)據(jù)的機(jī)密，主要有對稱加密和非對稱加密。對稱加密是常規(guī)的以口令為基礎(chǔ)的技術(shù)，加密運(yùn)算與解密運(yùn)算使用同樣的密鑰。不對稱加密，即加密密鑰不同于解密密鑰，加密密鑰公之于眾，而解密密鑰不公開。

（2）認(rèn)證技術(shù)。認(rèn)證技術(shù)是保證電子商務(wù)交易安全的一項(xiàng)重要技術(shù)，它是網(wǎng)上交易支付的前提，負(fù)責(zé)對交易各方的身份進(jìn)行確認(rèn)。在校園電子商務(wù)中，網(wǎng)上交易認(rèn)證可以通過校園統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)（例如校園一卡通系統(tǒng)）來進(jìn)行對交易各方的身份認(rèn)證。

（3）安全協(xié)議技術(shù)。目前，電子商務(wù)發(fā)展較成熟和實(shí)用的安全協(xié)議是SET和SSL協(xié)議。通過對SSL與SET兩種協(xié)議的比較和校園電子商務(wù)的需求分析，校園電子商務(wù)更適合采用SSL協(xié)議。SSL位于傳輸層與應(yīng)用層之間，能夠更好地封裝應(yīng)用層數(shù)據(jù)，不用改變位于應(yīng)用層的應(yīng)用程序，對用戶是透明的。而且SSL只需要通過一次“握手”過程就可以建立客戶與服務(wù)器之間的一條安全通信通道，保證傳輸數(shù)據(jù)的安全。

3.4基于一卡通的校園電子商務(wù)。

目前，我國高校校園網(wǎng)建設(shè)和校園一卡通工程建設(shè)逐步完善，使用校園一卡通進(jìn)行校園電子商務(wù)的網(wǎng)上支付可以增強(qiáng)校園電子商務(wù)的支付安全，可以避免或降低了使用銀行卡支付所出現(xiàn)的卡號被盜的風(fēng)險(xiǎn)等。同時(shí)，使用校園一卡通作為校園電子支付載體的安全保障有：

（1）校園網(wǎng)是一個(gè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，它自身已經(jīng)屏蔽了絕大多數(shù)來自公網(wǎng)的黑客攻擊及病毒入侵，由于有防火墻及反病毒軟件等安全防范設(shè)施，來自外部網(wǎng)絡(luò)人員的破壞可能性很小。同時(shí)，校園一卡通中心有著良好的安全機(jī)制，使得使用校園一卡通在校內(nèi)進(jìn)行網(wǎng)上支付被盜取賬號密碼等信息的可能性微乎其微。

（2）校園一卡通具有統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)，能夠?qū)⑴c交易的各方進(jìn)行身份認(rèn)證，各方的交易活動(dòng)受到統(tǒng)一的審計(jì)和監(jiān)控，統(tǒng)一身份認(rèn)證能夠保證網(wǎng)上工作環(huán)境的安全可靠。校園網(wǎng)絡(luò)管理中對不同角色的用戶享有不同級別的授權(quán)，使其網(wǎng)上活動(dòng)受到其身份的限制，有效防止一些惡意事情的發(fā)生。同時(shí)，由于校內(nèi)人員身份單一，多為學(xué)生，交易中一旦發(fā)生糾紛，身份容易確認(rèn)，糾紛就容易解決。

4結(jié)束語。

開展校園電子商務(wù)是推進(jìn)校園信息化建設(shè)的重要內(nèi)容，隨著我國校園信息化建設(shè)的不斷深入，目前已有許多高校開展了校園電子商務(wù)，它極大的方便了校園內(nèi)師生員工的工作、學(xué)習(xí)、生活?？墒桥c此同時(shí)，安全問題成為制約校園電子商務(wù)發(fā)展的障礙。因此，如何建立一個(gè)安全、便捷的校園電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境，讓師生能夠方便可靠的進(jìn)行校園在線交易和網(wǎng)上支付，是當(dāng)前校園電子商務(wù)發(fā)展要著重研究的關(guān)鍵問題。

摘要：隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展和校園信息化的不斷深入，校園電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生并快速發(fā)展。本文從分析校園電子商務(wù)的概念及特點(diǎn)入手，深入分析校園電子商務(wù)的安全問題及安全需求，在結(jié)合電子商務(wù)安全機(jī)制的基礎(chǔ)上，為校園電子商務(wù)的安全交易提出可供參考的解決方案。

關(guān)鍵詞：校園；電子商務(wù)；安全；解決方案

參考文獻(xiàn)：

[1]李洪心。電子商務(wù)安全[M].大連：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2008.

[2]楊堅(jiān)爭，趙雯，楊立釩。電子商務(wù)安全與電子支付[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2008.

[3]劉克強(qiáng)。電子交易與支付[M].北京：人民郵電出版社，2007.

第3篇：電子商務(wù)方案范文

一、指導(dǎo)思想

以新時(shí)代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，聚焦脫貧攻堅(jiān)和鄉(xiāng)村振興，堅(jiān)持“企業(yè)為主、政府推動(dòng)、市場運(yùn)作、合作共贏”的原則，搶抓“互聯(lián)網(wǎng)+”和數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展機(jī)遇，以深化電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范縣建設(shè)為抓手，進(jìn)一步完善農(nóng)村電子商務(wù)公共服務(wù)體系，創(chuàng)響“們”區(qū)域公共品牌，提升農(nóng)村流通現(xiàn)代化水平，暢通農(nóng)產(chǎn)品“上行”網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，培育農(nóng)村電子商務(wù)龍頭企業(yè)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的深度融合，助推農(nóng)業(yè)升級、農(nóng)村發(fā)展、農(nóng)民增收，為實(shí)現(xiàn)“美麗、幸?！碧峁?qiáng)勁動(dòng)力。

二、基本原則

（一）堅(jiān)持市場為主，政府引導(dǎo)。充分發(fā)揮市場在農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展中的決定性作用，突出企業(yè)的主體地位。加快轉(zhuǎn)變政府職能，做好引導(dǎo)和扶持工作，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，促進(jìn)資源協(xié)調(diào)統(tǒng)籌，建立完善的農(nóng)村電子商務(wù)公共服務(wù)體系，為農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境，激發(fā)各類市場主體的活力。

（二）堅(jiān)持靶向明確，鞏固脫貧。充分發(fā)揮農(nóng)村電子商務(wù)助力鞏固扶貧成果、助力鄉(xiāng)村振興的作用，不斷提升農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展水平，將電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村和全縣農(nóng)副生產(chǎn)加工企業(yè)、村集體經(jīng)濟(jì)組織建設(shè)等有機(jī)結(jié)合，注重培育帶動(dòng)貧困群眾的電商主體，加大對貧困群眾的幫扶力度，助推全縣鞏固脫貧攻堅(jiān)，穩(wěn)步實(shí)施鄉(xiāng)村振興。

（三）堅(jiān)持強(qiáng)化服務(wù)，聚焦上行。加強(qiáng)農(nóng)村電商公共服務(wù)體系建設(shè)，推動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品、鄉(xiāng)村旅游及服務(wù)產(chǎn)品的電商化、品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高農(nóng)村產(chǎn)品商品化率和電子商務(wù)交易比例，提升農(nóng)產(chǎn)品流通現(xiàn)代化水平，促進(jìn)農(nóng)村一二三產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。

（四）堅(jiān)持因地制宜，突出特色。結(jié)合資源優(yōu)勢和農(nóng)村產(chǎn)業(yè)特色，著力發(fā)展“一清二白”（一清即青梨、二白即手工空心掛面、蠶桑）、紅棗、雜糧等特色產(chǎn)業(yè)，加速傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，打造線上與線下相結(jié)合的電子商務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈。同時(shí)積極探索具有特色、可復(fù)制及輻射帶動(dòng)作用強(qiáng)的農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的路徑和模式，不斷提升示范效應(yīng)。

三、工作目標(biāo)

實(shí)現(xiàn)縣電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范縣“六個(gè)持續(xù)”的創(chuàng)建目標(biāo)。即：繼續(xù)實(shí)施電商鼓勵(lì)激勵(lì)政策；培養(yǎng)一批電商優(yōu)秀人才，樹立一批電商致富典型；持續(xù)加強(qiáng)區(qū)域公共品牌培育及推廣；進(jìn)一步加強(qiáng)紅棗、掛面等產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；鞏固一批可持續(xù)發(fā)展的電商服務(wù)站點(diǎn)；強(qiáng)化物流體系建設(shè)，暢通“網(wǎng)貨下鄉(xiāng)，農(nóng)品進(jìn)城”通道。以電子商務(wù)帶動(dòng)市場化、促進(jìn)規(guī)?；⑻嵘放苹?，具體指標(biāo)如下：

持續(xù)發(fā)揮縣電子商務(wù)公共服務(wù)中心、縣級倉儲物流配送中心運(yùn)營能力，不斷拓展5個(gè)鎮(zhèn)級服務(wù)站和28個(gè)村級服務(wù)站功能，為工業(yè)品下行和農(nóng)產(chǎn)品上行提供保障。

持續(xù)開展電子商務(wù)人才培訓(xùn)500人次以上，網(wǎng)商數(shù)量同比增長5%以上。樹立一批電商典型，孵化一批本地直播帶貨網(wǎng)紅。

全縣電子商務(wù)交易額同比增長20%以上。農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)零售額同比增長25%以上，其中手工空心掛面等優(yōu)勢農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售額同比增長30%以上。

四、工作重點(diǎn)

（一）聚焦電商公共服務(wù)中心服務(wù)提升

1.對電商公共服務(wù)中心進(jìn)行服務(wù)升級。強(qiáng)化整體運(yùn)營服務(wù)能力，優(yōu)化提升電商服務(wù)中心專業(yè)團(tuán)隊(duì)，完善更多增值服務(wù)，提供咨詢、培訓(xùn)、孵化、快速檢測、商標(biāo)注冊等服務(wù)功能；繼續(xù)孵化培育電商企業(yè)、個(gè)體網(wǎng)店和返鄉(xiāng)青年；深挖當(dāng)?shù)鼐哂写硇缘霓r(nóng)特產(chǎn)品供應(yīng)鏈，做好農(nóng)特產(chǎn)品產(chǎn)銷對接；對電商公共服務(wù)中心進(jìn)行市場化運(yùn)營改造，豐富日常生活用品，定期開展惠民活動(dòng)，增強(qiáng)服務(wù)中心造血功能。

2.加強(qiáng)電商示范公共宣傳。加大電商宣傳，營造濃厚發(fā)展氛圍，舉辦縣域電商發(fā)展論壇、電商創(chuàng)業(yè)大賽，邀請電商專家參觀指導(dǎo)我縣電商工作，及時(shí)總結(jié)報(bào)道我縣電商經(jīng)驗(yàn)做法、電商創(chuàng)業(yè)典型等。

（二）聚焦鎮(zhèn)村電商服務(wù)站點(diǎn)功能提升

1.拓展提升服務(wù)站點(diǎn)服務(wù)能力。支持已經(jīng)建設(shè)完成的5個(gè)鎮(zhèn)級綜合服務(wù)站、28個(gè)村級綜合服務(wù)點(diǎn)提升改造，提供封口機(jī)、真空機(jī)及工作運(yùn)營必需品，持續(xù)穩(wěn)定站點(diǎn)業(yè)務(wù)工作；優(yōu)化個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)布局，繼續(xù)完善電商宣傳、便民繳費(fèi)、商品物流集散、金融服務(wù)、扶貧農(nóng)產(chǎn)品代銷等功能；嫁接創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)村播和農(nóng)資銷售兩項(xiàng)便民服務(wù)業(yè)務(wù)；加強(qiáng)站點(diǎn)業(yè)務(wù)管理人員培訓(xùn)，嚴(yán)格站點(diǎn)工作人員考核，確保站點(diǎn)長效運(yùn)營，將站點(diǎn)升級為集物流服務(wù)、信息服務(wù)、工業(yè)品下行、農(nóng)產(chǎn)品及農(nóng)資銷售于一體的綜合化服務(wù)站點(diǎn)。

2.突出服務(wù)站點(diǎn)鞏固扶貧職能。發(fā)揮站點(diǎn)鞏固脫貧，助力鄉(xiāng)村振興作用，引導(dǎo)電商站點(diǎn)聯(lián)動(dòng)村集體經(jīng)濟(jì)、各相關(guān)民營企業(yè)及相關(guān)業(yè)務(wù)部門，建立長效利益聯(lián)結(jié)機(jī)制，積極開發(fā)銷售扶貧產(chǎn)品，以電商銷售促進(jìn)消費(fèi)扶貧。

3.完善縣電商物流服務(wù)中心商品配送服務(wù)功能。支持縣電商物流中心升級改造，購置快遞分揀機(jī)等設(shè)備設(shè)施；完善配送路線；強(qiáng)化縣級運(yùn)營中心統(tǒng)籌調(diào)度職能，對縣域內(nèi)2個(gè)鎮(zhèn)進(jìn)行“滴滴”共享物流試點(diǎn)推廣運(yùn)營，通過招募物流司機(jī)帶貨，打通農(nóng)村物流末端最后一公里；整合現(xiàn)有物流快遞資源，實(shí)現(xiàn)縣、鎮(zhèn)、村三級集中收取、統(tǒng)一配送，降低物流配送成本，提高物流配送效率。

（三）聚焦農(nóng)產(chǎn)品上行推廣

1.支持縣域公共品牌打造，提升公共品牌影響力。以區(qū)域公共品牌“們”為核心，利用互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)產(chǎn)品銷售的方式，打造縣農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷體系，加強(qiáng)公共品牌授權(quán)及運(yùn)營管理，并通過活動(dòng)推介、媒體宣傳、主流電商平臺銷售等方式深化公共品牌培育，提高區(qū)域公共品牌知名度，提高產(chǎn)品附加值，提升縣農(nóng)特產(chǎn)品內(nèi)生力。新增2個(gè)以上地方農(nóng)特產(chǎn)品開發(fā)，納入到“們”區(qū)域公共品牌中。

2.多渠道對接農(nóng)產(chǎn)品銷售。線上積極對接阿里、京東、淘寶、拼多多等主流電商平臺開展線上合作營銷活動(dòng)，推動(dòng)本地農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)大宗交易。線下通過高檔連鎖超市等渠道招商、展會營銷、農(nóng)產(chǎn)品專營店等形式，提升產(chǎn)品外銷能力。

3.加快企業(yè)品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程。提高農(nóng)特產(chǎn)品商品化、網(wǎng)絡(luò)化水平，積極幫助本地企業(yè)建立品牌文化、打造產(chǎn)品分級包裝設(shè)計(jì)、制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略等。加強(qiáng)本地小微型電商、微商創(chuàng)業(yè)者專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，指導(dǎo)農(nóng)村農(nóng)民開展手工空心掛面、紅棗等標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn),促進(jìn)該產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，重點(diǎn)扶持本地1家紅棗企業(yè)進(jìn)行紫晶棗標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)線改造，并協(xié)助該企業(yè)完成紫晶棗SC辦理。為本地農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)、合作社、電商企業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)銷個(gè)體戶等經(jīng)營主體提供“SC認(rèn)證”“三品一標(biāo)”、名特優(yōu)新等資質(zhì)申請服務(wù)。

4.強(qiáng)化溯源體系建設(shè)。完善紅棗、掛面、青梨、設(shè)施農(nóng)業(yè)等農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全溯源管理體系，加強(qiáng)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化管理。覆蓋農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用、農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)智能監(jiān)測、農(nóng)產(chǎn)品檢驗(yàn)檢測管理、標(biāo)識管理、農(nóng)產(chǎn)品溯源信息查詢、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管、縣域電商農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量保障數(shù)據(jù)分析等，推廣數(shù)字化、信息化與物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，建立政府可監(jiān)管、企業(yè)嚴(yán)內(nèi)控、消費(fèi)者易識別的質(zhì)量保障與溯源體系。

（四）聚焦農(nóng)村電子商務(wù)精準(zhǔn)培訓(xùn)

委托專業(yè)電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，制定長效培訓(xùn)機(jī)制，培訓(xùn)人數(shù)500人次以上。培訓(xùn)對象為微商、網(wǎng)店店主、電商服務(wù)站點(diǎn)負(fù)責(zé)人、骨干電商企業(yè)負(fù)責(zé)人、貧困戶等，通過培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)大部分人員能熟知電商基礎(chǔ)知識，掌握電商基本開店流程、產(chǎn)品美化、店鋪運(yùn)營、產(chǎn)品包裝與設(shè)計(jì)、代繳話費(fèi)、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上訂購等專業(yè)技能；同時(shí)開展社群零售、抖音營銷、直播營銷、跨境電商等新型電商營銷培訓(xùn)，免費(fèi)發(fā)放相關(guān)教材，隨時(shí)指導(dǎo)促使學(xué)員在實(shí)踐中成長。

（五）進(jìn)行全程大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

依托權(quán)威第三服務(wù)商，為我縣提供網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)結(jié)構(gòu)、優(yōu)勢店鋪排行、農(nóng)特產(chǎn)品全國經(jīng)銷商熱力圖、農(nóng)特產(chǎn)品全國需求熱度分布等，同時(shí)對我縣電商進(jìn)行大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，定期形成監(jiān)測報(bào)告并提出參考意見。

五、實(shí)施期限

2021年4月2022年4月

六、資金安排

后續(xù)專項(xiàng)資金實(shí)施分為5個(gè)標(biāo)段實(shí)施，計(jì)劃總投資500萬元，資金從電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范項(xiàng)目專項(xiàng)資金列支，投資概算各分項(xiàng)根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況可適當(dāng)調(diào)整。

六、保障措施

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。縣電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)后續(xù)工作的統(tǒng)籌與領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目建設(shè)中的困難和問題。領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位要按照工作職責(zé)，對照后續(xù)工作重點(diǎn)任務(wù)，進(jìn)一步強(qiáng)化措施、落實(shí)責(zé)任，確保按期完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

（二）強(qiáng)化資金保障。縣工貿(mào)局要對項(xiàng)目資金使用計(jì)劃嚴(yán)格審核，嚴(yán)禁隨意改變資金用途，項(xiàng)目建成后，由縣工貿(mào)局、財(cái)政局等部門進(jìn)行整體驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，方可進(jìn)行資金撥付。各項(xiàng)目承辦企業(yè)具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目評審、建設(shè)、專項(xiàng)資金使用情況等檔案資料的收集、整理、歸檔，確保項(xiàng)目實(shí)施資料詳實(shí)、程序合規(guī)。

第4篇：電子商務(wù)方案范文

日前，北京光藍(lán)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡稱“光藍(lán)”）榮膺“2013年度中國電子商務(wù)行業(yè)信息化最具影響力企業(yè)獎(jiǎng)”。這是中國企業(yè)級電子商務(wù)系統(tǒng)解決方案領(lǐng)軍企業(yè)——光藍(lán)所獲得的又一項(xiàng)國家級殊榮。

作為國內(nèi)知名的企業(yè)級電子商務(wù)系統(tǒng)解決方案領(lǐng)軍企業(yè)，光藍(lán)創(chuàng)立于2004年，是集電子商務(wù)咨詢、系統(tǒng)開發(fā)及集成、平臺運(yùn)維服務(wù)為一體的高新技術(shù)企業(yè)和軟件企業(yè)。創(chuàng)立近10年來，光藍(lán)深耕電子商務(wù)這片沃土，始終秉承“為交易提供能量（Power Your Transaction）”的核心價(jià)值理念，始終追求“關(guān)注用戶，以快治慢，追求極致”的企業(yè)文化，專注于為大中型企業(yè)提供可定制、個(gè)性化的電子商務(wù)解決方案，在業(yè)內(nèi)享有崇高聲譽(yù)。

迄今，光藍(lán)已先后為中國普天、新興際華（新興鑄管）、航天工業(yè)、中鋼設(shè)備、中科資源、哈藥集團(tuán)、先聲藥業(yè)、隆鑫地產(chǎn)、龐大汽車、華潤北藥、順鑫農(nóng)業(yè)、金風(fēng)科技、奧鵬教育、北京農(nóng)投、北汽戴姆勒、中國軟件評測中心、新華醫(yī)療、中郵時(shí)代等近百家央企、上市公司、行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)成功提供了個(gè)性化電子商務(wù)解決方案，獲得了合作企業(yè)和行業(yè)客戶的一致好評。

經(jīng)驗(yàn)的積累是為了更好地開辟未來。憑借在零售、醫(yī)藥、農(nóng)業(yè)、食品、地產(chǎn)、汽車、電子、旅游、教育、金融、收藏等傳統(tǒng)及新興行業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，光藍(lán)將所得精華不斷融入具有完全獨(dú)立知識產(chǎn)權(quán)的Glaer Trade系列電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺?；贕laer Trade系列電子商務(wù)平臺，光藍(lán)根據(jù)行業(yè)客戶的差異化、個(gè)性化需求，為企業(yè)量身定制個(gè)性化電子商務(wù)解決方案。解決方案因獨(dú)有的開放性、靈活性、安全性和高可用性（HA）優(yōu)勢，贏得了眾多客戶的高度贊譽(yù)，為客戶的電子商務(wù)戰(zhàn)略注入了強(qiáng)勁而持續(xù)的發(fā)展原動(dòng)力。

光藍(lán)還始終站在“客戶”及“客戶的客戶”的角度思考，基于客戶資源優(yōu)勢，分析客戶需求和盈利點(diǎn)，滿足客戶個(gè)性化運(yùn)營需求，為客戶打造特色、適用、安全、可拓展的電子商務(wù)平臺，并提供長期、多樣化的技術(shù)支持工作，使企業(yè)客戶能夠以較低成本擁有自己的電子商務(wù)平臺并獲得超值的投資回報(bào)。

第5篇：電子商務(wù)方案范文

一、電子商務(wù)安全問題

（一）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全

計(jì)算機(jī)是一種硬件設(shè)備，硬件設(shè)備難免出現(xiàn)故障，一旦出現(xiàn)，將會影響電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行。網(wǎng)絡(luò)是用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，信息傳遞的主要途徑。通過網(wǎng)絡(luò)，用戶可以訪問網(wǎng)絡(luò)中不同的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)安全主要是考慮限制用戶對用于電子商務(wù)系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)的訪問權(quán)限，防止未授權(quán)的用戶對系統(tǒng)的訪問以及越權(quán)訪問。有些企業(yè)建立的電子商務(wù)網(wǎng)站本身在設(shè)計(jì)制作時(shí)就會有一些安全隱患，服務(wù)器操作系統(tǒng)本身也會有漏洞，由于未采用加密措施，入侵者在數(shù)據(jù)包經(jīng)過的網(wǎng)關(guān)或路由器上可以截獲傳送的信息，通過多次竊取和分析，造成網(wǎng)上傳輸信息泄密。不法攻擊者如果進(jìn)入電子商務(wù)網(wǎng)站，大量用戶信息及交易信息將被竊取。當(dāng)入侵者掌握了信息的格式和規(guī)律后，就通過各種技術(shù)手段和方法，將網(wǎng)絡(luò)上傳送的信息數(shù)據(jù)在中途修改，再發(fā)向目的地。

（二）誠信安全問題

電子商務(wù)的在線支付形式有電子支票、電子錢包、電子現(xiàn)金、信用卡支付等。但是采用這幾種支付方式，都要求消費(fèi)者先付款，然后商家再發(fā)貨。因此，誠信安全也是影響電子商務(wù)快速發(fā)展的一個(gè)重要問題。同時(shí)，在電子商務(wù)中表現(xiàn)為商業(yè)機(jī)密的泄漏，主要包括兩個(gè)方面：交易雙方進(jìn)行交易的內(nèi)容被第三方竊取；交易一方提供給另一方使用的文件被第三方非法使用。數(shù)據(jù)被偽造的問題，電子商務(wù)的交易應(yīng)該同傳統(tǒng)的交易一樣具有不可抵賴性。有些用戶可能對自己發(fā)出的信息進(jìn)行惡意的否認(rèn)，以推卸自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。交易抵賴包括多個(gè)方面，如發(fā)信者事后否認(rèn)曾經(jīng)發(fā)送過某條信息或內(nèi)容，收信者事后否認(rèn)曾經(jīng)收到過某條消息或內(nèi)容，購買者做了定貨單不承認(rèn)，商家賣出的商品因價(jià)格差而不承認(rèn)原有的交易等。交易信息在傳送過程中被非法分子捕獲并被虛假信息替換，從而達(dá)到破壞信息傳遞或偽造信息的目的。

（三）交易安全問題

安全問題是企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)最擔(dān)心的問題，而如何保障電子商務(wù)活動(dòng)的安全，將一直是電子商務(wù)的核心研究領(lǐng)域。作為一個(gè)安全的電子商務(wù)系統(tǒng)，首先必須具有一個(gè)安全、可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，以保證交易信息安全、迅速地傳遞。電子商務(wù)在數(shù)據(jù)庫中所面臨的安全問題表現(xiàn)在非法入侵者對數(shù)據(jù)庫的攻擊，電子的交易信息在網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)倪^程中，可能被他人非法的修改，刪除或重放（指只能使用一次的信息被多次使用），從而使信息失去了真實(shí)性和完整性。電子商務(wù)交易過程中，商家要產(chǎn)品信息，確認(rèn)訂購信息，收貨款；客戶要獲取產(chǎn)品信息，傳遞訂購信息，支付貨款。買賣雙方都存在安全問題，其中主要包括交易信息安全、支付安全和誠信安全。商務(wù)信息的存儲依靠計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)庫技術(shù)來實(shí)現(xiàn)，信息傳輸?shù)闹饕緩绞腔ヂ?lián)網(wǎng)。所以，電子商務(wù)的不安全因素也正是以計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)庫技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的安全漏洞為主要目標(biāo)，構(gòu)成了威脅電子商務(wù)活動(dòng)的主要原因，成為不法分子入侵的主要途徑。

二、電子商務(wù)安全問題的解決方案

（一）提高服務(wù)的安全性

首先，應(yīng)用防火墻技術(shù)。所謂防火墻指的是一個(gè)由軟件和硬件設(shè)備組合而成、在內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)之間、專用網(wǎng)與公共網(wǎng)之間的界面上構(gòu)造的保護(hù)屏障.是一種獲取安全性方法的形象說法，它是一種計(jì)算機(jī)硬件和軟件的結(jié)合。防火墻是近期發(fā)展起來的一種保護(hù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的技術(shù)性措施，它是一個(gè)用以阻止網(wǎng)絡(luò)中的黑客訪問某個(gè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)的屏障，也可稱之為控制進(jìn)/出兩個(gè)方向通信的門檻。在網(wǎng)絡(luò)邊界上通過建立起來的相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)通信監(jiān)控系統(tǒng)來隔離內(nèi)部和外部網(wǎng)絡(luò)，以阻檔外部網(wǎng)絡(luò)的侵入。目前的防火墻主要有以下三種類型：包過濾防火墻、防火墻、雙穴主機(jī)防火墻。其次，應(yīng)用網(wǎng)關(guān)技術(shù)。應(yīng)用級網(wǎng)關(guān)是在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用層上建立協(xié)議過濾和轉(zhuǎn)發(fā)功能。它針對特定的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)協(xié)議使用指定的數(shù)據(jù)過濾邏輯，并在過濾的同時(shí)，對數(shù)據(jù)包進(jìn)行必要的分析、登記和統(tǒng)計(jì)，形成報(bào)告。應(yīng)用網(wǎng)關(guān)對某些易于登錄和控制所有輸入輸出的通訊環(huán)境給予嚴(yán)格的控制，以防有價(jià)值的程序和數(shù)據(jù)被竊取。

（二）數(shù)據(jù)加密技術(shù)

加密技術(shù)和身份認(rèn)證技術(shù)是電子商務(wù)交易安全的基礎(chǔ)技術(shù)，加密技術(shù)用于對信息的加密，保證信息的機(jī)密性。數(shù)字簽名和數(shù)字信封技術(shù)應(yīng)用了加密技術(shù)，建立在公共密鑰體制基礎(chǔ)上。數(shù)字簽名技術(shù)對信息進(jìn)行數(shù)字簽名，保證信息的完整性和不可抵賴性。由于交易信息在傳輸過程中有可能遭到侵犯者的竊聽而失去機(jī)密性，加密技術(shù)是電子商務(wù)采取的主要保密安全措施，是最常用的保密安全手段。加密技術(shù)也就是利用技術(shù)手段把重要的數(shù)據(jù)變?yōu)閬y碼（加密）傳送，到達(dá)目的地后再用相同或不同的手段還原（解密）。加密包括兩個(gè)元素：算法和密鑰。密鑰和算法對加密同等重要。密鑰加密技術(shù)的密碼體制分為對稱密鑰體制和公共密鑰體制兩種。相應(yīng)地，對數(shù)據(jù)加密的技術(shù)分為兩類，即對稱加密和非對稱加密。對稱加密以數(shù)據(jù)加密標(biāo)準(zhǔn)（DES，Data Encryption Standard）算法為典型代表，非對稱加密通常以RSA（Rivest Shamir Ad1eman）算法為代表。如果不采用加密技術(shù)，則會影響電子商務(wù)的發(fā)展，或者成為發(fā)展的瓶頸。

（三）完善管理機(jī)制

安全實(shí)際上就是一種風(fēng)險(xiǎn)管理。任何技術(shù)手段都不能保證100%的安全。但是，安全技術(shù)可以降低系統(tǒng)遭到破壞、攻擊的風(fēng)險(xiǎn)。決定采用什么安全策略取決于系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)要控制在什么程度范圍內(nèi)。電子商務(wù)的安全運(yùn)行必須從多方面入手，僅在技術(shù)角度防范是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。安全方案的實(shí)施，離不開管理。信息安全意識的加強(qiáng)和培育是實(shí)現(xiàn)安全管理的必備條件。它的基本原則是：要求發(fā)生在系統(tǒng)中的行為都是有權(quán)限的行為，并且符合程序控制的要求。從管理上完善機(jī)制，加強(qiáng)其有效性，往往可以解決許多技術(shù)層次解決不了的問題。

第6篇：電子商務(wù)方案范文

蘇寧國美電器若想突破電子商務(wù)發(fā)展的物流瓶頸，當(dāng)務(wù)之急是盡快建立社會化、產(chǎn)業(yè)化和現(xiàn)代化的高效合理的物流配送體系，如果不解決好物流及其配送中的瓶頸問題，那么電子商務(wù)的實(shí)施也等于是空中樓閣。

1優(yōu)化物流業(yè)務(wù)流程

只有根據(jù)各自業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的企業(yè)系統(tǒng)，蘇寧、國美電器才能提高信息處理效率，更好地實(shí)現(xiàn)信息集成，更好地適應(yīng)組織機(jī)構(gòu)變化。尤為重要的是，面向業(yè)務(wù)流程的思想使人們有意識地審視現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作情況并發(fā)現(xiàn)其中的問題，通過取消一些不必要的活動(dòng)并重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，在流程合理化和優(yōu)化的基礎(chǔ)上再設(shè)計(jì)開發(fā)相應(yīng)的信息系統(tǒng)，從而充分挖掘信息系統(tǒng)的潛力，大大地提高了流程的營運(yùn)效率。因此，在物流企業(yè)內(nèi)部實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組非常必要。

2優(yōu)化最后一公里配送

近兩年來，隨著蘇寧易購，國美商城的迅猛發(fā)展，其物流配貨也進(jìn)入了井噴時(shí)期。但與此同時(shí)，背后潛在的問題也不斷暴露出來。最為突出的，即是最后一公里（注：最后一公里指從物流配送站到顧客手中這一段距離）的配送問題。

2.1實(shí)體店優(yōu)勢

蘇寧易購、國美商城的物流體系搭建相比單純的電商企業(yè)來講容易了許多。因?yàn)樘K寧、國美本身有遍布全國的實(shí)體門店的支撐，在此基礎(chǔ)上搭建物流配送體系也方便很多。例如，未來蘇寧最少要投資150億搭建整個(gè)蘇寧的物流體系，近期蘇寧已于5000萬競得洪灣商貿(mào)物流中心一10萬平方米地塊，這是蘇寧華南物流體系提速的信號。實(shí)體門店+倉儲配送體系的完善將會在未來的電商之爭中發(fā)揮巨大作用，網(wǎng)上下訂單，從離買家最近的實(shí)體店提貨，這樣的便利是京東商城等線上電商可望而不可及的。

2.2第三方平臺應(yīng)用

除了物流類公司外，越來越多的第三方平臺也加入到這個(gè)隊(duì)伍中來，這其中包括收貨寶。這個(gè)第三方收貨平臺，于2011年12月正式上線。它通過與廣泛分布在社區(qū)的零售終端合作，整合零散的社會資源，為網(wǎng)購用戶提供代簽收包裹的服務(wù)。用戶可以選擇近在身邊的合作網(wǎng)點(diǎn)，方便的時(shí)候去自提。收貨寶的線下網(wǎng)點(diǎn)眾多，包括便利店、洗衣店、藥房、美容院、咖啡廳、寵物店等。線上主要與電商合作，通過自主開發(fā)的代收貨管理系統(tǒng)，將線上、線下銜接起來。收入模式是與合作網(wǎng)點(diǎn)分成，收入由上游而來。

收貨寶整合的是最貼近消費(fèi)者的零散社會資源，數(shù)量龐大，如果運(yùn)作良好，這張網(wǎng)無疑會產(chǎn)生巨大的價(jià)值。這種模式，成本投入相對較低，但是談判、培訓(xùn)、管理成本不可小視。目前最大的挑戰(zhàn)在于消費(fèi)者觀念和行為習(xí)慣的改變。代收類企業(yè)對于解決最后一公里難題是個(gè)有益補(bǔ)充，特別是具有龐大合作網(wǎng)絡(luò)體系的企業(yè)，相應(yīng)獲得的合作機(jī)會非常多，但此類企業(yè)很難成為市場主體。如果上述方案不可取，收貨寶可謂不二的選擇。

2.3第三方服務(wù)普及

除此之外，另一種第三方服務(wù)形式，24小時(shí)自助收費(fèi)站也在嘗試過程中。它進(jìn)一步將人工代收貨轉(zhuǎn)變?yōu)樽詣?dòng)化操作。這種自助快遞站由硬件設(shè)備、設(shè)備端軟件、后臺軟件三大部分組成。能夠?qū)崿F(xiàn)快遞包裹的自動(dòng)收發(fā)和遠(yuǎn)程查詢及控制，能實(shí)現(xiàn)大量的數(shù)據(jù)交互，能與電商、快遞公司、移動(dòng)公司、銀聯(lián)，甚至物業(yè)進(jìn)行對接，同時(shí)他們也都可以在自助快遞站的后臺網(wǎng)站上進(jìn)行查詢。但這種方案僅適用于小件電器，大件電器的配送不能從根本上解決。

2.4便利店合作

第7篇：電子商務(wù)方案范文

----1．美國的物流中央化----物流中央化的美國物流模式強(qiáng)調(diào)\\"整體化的物流管理系統(tǒng)\\"，是一種以整體利益為重，沖破按部門分管的體制，從整體進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃管理的管理方式。在市場營銷方面，物流管理包括分配計(jì)劃、運(yùn)輸、倉儲、市場研究、為用戶服務(wù)五個(gè)過程；在流通和服務(wù)方面，物流管理過程包括需求預(yù)測、訂貨過程、原材料購買、加工過程，即從原材料購買直至送達(dá)顧客的全部物資流通過程。

----2．日本的高效配送中心----物流過程是生產(chǎn)--流通--消費(fèi)--還原（廢物的再利用及生產(chǎn)資料的補(bǔ)足和再生產(chǎn)）。在日本，物流是非獨(dú)立領(lǐng)域，由多種因素制約。物流（少庫存多批發(fā)）與銷售（多庫存少批發(fā)）相互對立，必須利用統(tǒng)籌來獲得整體成本最小的效果。物流的前提是企業(yè)的銷售政策、商業(yè)管理、交易條件。銷售訂貨時(shí)，交貨條件、訂貨條件、庫存量條件對物流的結(jié)果影響巨大。流通中的物流問題已轉(zhuǎn)向研究供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售中的物流問題方向。

----3．適應(yīng)電子商務(wù)的全新物流模式--物流----物流(ThirdPartyLogistics，縮寫為TPL，即第三方提供物流服務(wù))的定義為：\\"物流渠道中的專業(yè)化物流中間人，以簽訂合同的方式，在一定期間內(nèi)，為其他公司提供的所有或某些方面的物流業(yè)務(wù)服務(wù)。\\"

----從廣義的角度以及物流運(yùn)行的角度看，物流包括一切物流活動(dòng)，以及發(fā)貨人可以從專業(yè)物流商處得到的其他一些價(jià)值增值服務(wù)。提供這一服務(wù)是以發(fā)貨人和物流商之間的正式合同為條件的。這一合同明確規(guī)定了服務(wù)費(fèi)用、期限及相互責(zé)任等事項(xiàng)。

----狹義的物流專指本身沒有固定資產(chǎn)但仍承接物流業(yè)務(wù)，借助外界力量，負(fù)責(zé)代替發(fā)貨人完成整個(gè)物流過程的一種物流管理方式。

----物流公司承接了倉儲、運(yùn)輸后，為減少費(fèi)用的支出，同時(shí)又要使生產(chǎn)企業(yè)覺得有利可圖，就必須在整體上盡可能地加以統(tǒng)籌規(guī)劃，使物流合理化。

二、國外先進(jìn)的電子商務(wù)物流模式案例

----美國的物流配送業(yè)發(fā)展起步早，經(jīng)驗(yàn)成熟，尤其是信息化管理程度高，對我國物流發(fā)展有很大的借鑒意義。----美國物流配送形式示意圖（見下圖）：

----1．美國配送中心的類型----從本世紀(jì)60年代起，商品配送合理化在發(fā)達(dá)國家普遍得到重視。為了向流通領(lǐng)域要效益，美國企業(yè)采取了以下措施：一是將老式的倉庫改為配送中心；二是引進(jìn)電腦管理網(wǎng)絡(luò)，對裝卸、搬運(yùn)、保管實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化操作，提高作業(yè)效率；三是連鎖店共同組建配送中心，促進(jìn)連鎖店效益的增長。美國連鎖店的配送中心有多種，主要有批發(fā)型、零售型和倉儲型三種類型。

----（1）批發(fā)型----美國加州食品配送中心是全美第二大批發(fā)配送中心，建于1982年，建筑面積10萬平方米，工作人員2000人左右，共有全封閉型溫控運(yùn)輸車600多輛，1995年銷售額答20億美元。經(jīng)營的商品均為食品，有43000多個(gè)品種，其中有98％的商品由該公司組織進(jìn)貨，另有2％的商品是該中心開發(fā)加工的商品，主要是牛奶、面包、冰激凌等新鮮食品。該中心實(shí)行會員制。各會員超市因店鋪的規(guī)模大小不同、所需商品配送量的不同，而向中心交納不同的會員費(fèi)。會員店在日常交易中與其他店一樣，不享受任何特殊的待遇，但可以參加配送中心的定期的利潤處理。該配送中心本身不是盈利單位，可以不交營業(yè)稅。所以，當(dāng)配送中心獲得利潤時(shí)，采取分紅的形式，將部分利潤分給會員店。會員店分得紅利的多少，將視在配送中心的送貨量和交易額的多少而定，多者多分紅。

----該配送中心主要靠計(jì)算機(jī)管理。業(yè)務(wù)部通過計(jì)算機(jī)獲取會員店的訂貨信息，及時(shí)向生產(chǎn)廠家和儲運(yùn)部發(fā)出要貨指示單；廠家和儲運(yùn)部再根據(jù)要貨指示單的先后緩急安排配送的先后順序，將分配好的貨物放在待配送口等待發(fā)運(yùn)。配送中心24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，配送半徑一般為50公里。

----該配送中心與制造商、超市協(xié)商制定商品的價(jià)格，主要依據(jù)是：（a）商品數(shù)量與質(zhì)量；（b）付款時(shí)間，如在10天內(nèi)付款可以享受2％的價(jià)格優(yōu)惠；（c）配送中心對各大超市配送商品的加價(jià)率，根據(jù)商品的品種、檔次不同以及進(jìn)貨量的多少而定，一般為2.9％～8.5％。

----（2）零售型----美國沃爾瑪商品公司的配送中心是典型的零售型配送中心。該配送中心是沃爾瑪公司獨(dú)資建立的，專為本公司的連鎖店按時(shí)提供商品，確保各店穩(wěn)定經(jīng)營。該中心的建筑面積為12萬平方米，總投資7000萬美元，有職工1200多人；配送設(shè)備包括200輛車頭、400節(jié)車廂、13條配送傳送帶，配送場內(nèi)設(shè)有170個(gè)接貨口。中心24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，每天為分布在紐約州、賓夕法尼亞州等6個(gè)州的沃爾瑪公司的100家連鎖店配送商品。

----該中心設(shè)在100家連鎖店的中央位置，商圈為320公里，服務(wù)對象店的平均規(guī)模為1.2萬平方米。中心經(jīng)營商品達(dá)4萬種，主要是食品和日用品，通常庫存為4000萬美元，旺季為7000萬美元，年周轉(zhuǎn)庫存24次。在庫存商品中，暢銷商品和滯銷商品各占50％，庫存商品期限超過180天為滯銷商品，各連鎖店的庫存量為銷售量的10％左右。1995年，該中心的銷售額為20億美元。

----在沃爾瑪各連鎖店銷售的商品，根據(jù)各地區(qū)收入和消費(fèi)水平的不同，其價(jià)格也有所不同?？偣緦r(jià)格差價(jià)規(guī)定了上下限，原則上不能高于所在地區(qū)同行業(yè)同類商品的價(jià)格。

----（3）倉儲型----美國福來明公司的食品配送中心是典型的倉儲式配送中心。它的主要任務(wù)

是接受美國獨(dú)立雜貨商聯(lián)盟加州總部的委托業(yè)務(wù)，為該聯(lián)盟在該地區(qū)的350家加盟店負(fù)責(zé)商品配送。該配送中心建筑面積為7萬平方米，其中有冷庫、冷藏庫4萬平方米，雜貨庫3萬平方米，經(jīng)營8.9萬個(gè)品種，其中有1200個(gè)品種是美國獨(dú)立雜貨商聯(lián)盟開發(fā)的，必須集中配送。在服務(wù)對象店經(jīng)營的商品中，有70％左右的商品由該中心集中配送，一般鮮活商品和怕碰撞的商品，如牛奶、面包、炸土豆片、瓶裝飲料和啤酒等，從當(dāng)?shù)貜S家直接進(jìn)貨到店，蔬菜等商品從當(dāng)?shù)氐呐l(fā)市場直接進(jìn)貨。

----2．美國配送中心的運(yùn)作流程----美國配送中心的庫內(nèi)布局及管理井井有條，使繁忙的業(yè)務(wù)互不影響，其主要經(jīng)驗(yàn)是：

----（1）庫內(nèi)貨架間設(shè)有27條通道，19個(gè)進(jìn)貨口；

----（2）以托盤為主，4組集裝箱為一貨架；

----（3）商品的堆放分為儲存的商品和配送的商品，一般根據(jù)商品的生產(chǎn)日期、進(jìn)貨日期和保質(zhì)期，采取先進(jìn)庫的商品先出庫的原則，在存貨架的上層是后進(jìn)的儲存商品，在貨架下層的儲存商品是待出庫的配送商品；

----（4）品種配貨是數(shù)量多的整箱貨，所以用叉車配貨；店配貨是細(xì)分貨，小到幾雙一包的襪子，所以利用傳送帶配貨；

----（5）輕量、體積大的商品（如衛(wèi)生紙等），用叉車配貨，重量大、體積小的商品用傳送帶配貨

----（6）特殊商品存放區(qū)，如少量高價(jià)值的藥品、滋補(bǔ)品等，為防止丟失，用鐵絲網(wǎng)圈起，標(biāo)明無關(guān)人員不得入內(nèi)。三、我國物流業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及物流解決方案

----我國現(xiàn)有的物流企業(yè)大致可以分為以下幾類：

----1．中央直屬的專業(yè)性物流企業(yè)，即專營生產(chǎn)資料的物資儲運(yùn)總公司和外運(yùn)總公司。倉儲主要針對系統(tǒng)內(nèi)部，因此商流與物流分離，受行政控制。

----2．地方專業(yè)性物流企業(yè)，即地方商業(yè)系統(tǒng)的儲運(yùn)公司及糧食倉儲系統(tǒng)，完全受當(dāng)?shù)匦姓I(lǐng)導(dǎo)。

----3.兼營性物流企業(yè)，即集物流與商流為一體的物流企業(yè)，比重大，且數(shù)量正在不斷增多。

----長期以來，由于受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，我國物流社會化程度低，物流管理體制混亂，機(jī)構(gòu)多元化，原物資部、原商業(yè)部、對外經(jīng)貿(mào)部交通部以及中央各部（煤炭部、林業(yè)部等等）、城鄉(xiāng)建設(shè)環(huán)境保護(hù)部均有各自的物流系統(tǒng)。這種分散的多元化物流格局，導(dǎo)致社會化大生產(chǎn)、專業(yè)化流通的集約化經(jīng)營優(yōu)勢難以發(fā)揮，規(guī)模經(jīng)營、規(guī)模效益難以實(shí)現(xiàn)，設(shè)施利用率低，布局不合理，重復(fù)建設(shè)，資金浪費(fèi)嚴(yán)重。由于利益沖突及信息不通暢等原因，造成余缺物資不能及時(shí)調(diào)配，大量物資滯留在流通領(lǐng)域，造成資金沉淀，發(fā)生大量庫存費(fèi)用。另外，我國物流企業(yè)與物流組織的總體水平低，設(shè)備陳舊，損失率大、效率低，運(yùn)輸能力嚴(yán)重不足，形成了\\"瓶頸\\"，制約了物流的發(fā)展。

----針對我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展及物流業(yè)改革現(xiàn)狀，借鑒發(fā)達(dá)國家走過的道路和經(jīng)驗(yàn)，我國從1992年開始了物流配送中心的試點(diǎn)工作，原國內(nèi)貿(mào)易部印發(fā)了《關(guān)于商品物流（配送）中心發(fā)展建設(shè)的意見》?！兑庖姟诽岢觯捍笾行蛢\(yùn)企業(yè)要發(fā)揮設(shè)施和服務(wù)優(yōu)勢，改造、完善設(shè)施，增加服務(wù)項(xiàng)目，完善服務(wù)功能，向社會化的現(xiàn)代物流中心轉(zhuǎn)變；小型儲運(yùn)企業(yè)和有一定儲運(yùn)設(shè)施規(guī)模的批發(fā)企業(yè)向配送中心轉(zhuǎn)變。----近年來，隨著連鎖商業(yè)的發(fā)展，配送中心的建設(shè)受到重視，特別是連鎖企業(yè)自建配送中心的積極性很高。據(jù)有關(guān)資料顯示，目前全國有700多家連鎖公司，較大型的連鎖公司已在建設(shè)自己的配送中心，一些小型的連鎖企業(yè)店鋪數(shù)量少、規(guī)模不大，也在籌建配送中心，以期實(shí)現(xiàn)100％的商品由自己配送中心配送。而一個(gè)功能完善的社會化的配送中心的投資相當(dāng)巨大，配送量過小，必然造成負(fù)債過多，回收期長，反過來又影響連鎖企業(yè)的發(fā)展；同時(shí)，社會上又有相當(dāng)數(shù)量的倉庫設(shè)施在閑置，形成了投資上的重復(fù)、浪費(fèi)。

----為了使物流配送中心的建設(shè)不走或少走彎路，引導(dǎo)配送中心發(fā)展建設(shè)，原國內(nèi)貿(mào)易部于1996年發(fā)出了《關(guān)于加強(qiáng)商業(yè)物流配送中心發(fā)展建設(shè)工作的通知》，指出了發(fā)展建設(shè)物流配送中心的重要意義，提出發(fā)展建設(shè)的指導(dǎo)思想和原則等。同時(shí)，原國內(nèi)貿(mào)易部還印發(fā)了《商業(yè)儲運(yùn)企業(yè)進(jìn)一步深化改革與發(fā)展的意見》，提出了\\"轉(zhuǎn)換機(jī)制，集約經(jīng)營，完善功能，發(fā)展物流，增強(qiáng)實(shí)力\\"的改革與發(fā)展方針，確定以向現(xiàn)代化物流配送中心轉(zhuǎn)變、建設(shè)社會化的物流配送中心、發(fā)展現(xiàn)代物流網(wǎng)絡(luò)為主要發(fā)展方向。進(jìn)入90年代以來，隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的確立，出現(xiàn)了物流配送。原商業(yè)部在1992年曾發(fā)文部署全國物流配送中心建設(shè)試點(diǎn)，標(biāo)志著中國的物流配送中心建設(shè)正式起步。由于種種原因，力度不夠，沒有深入發(fā)展下去。這些固然與當(dāng)時(shí)體制和認(rèn)識有關(guān)，更重要的原因是當(dāng)時(shí)市場經(jīng)濟(jì)正處于啟動(dòng)階段，因而制約了物流配送的發(fā)展建設(shè)。

----近年來，隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速增長，特別是連鎖商業(yè)的發(fā)展，各種形式的配送中心如雨后春筍般發(fā)展起來。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前全國共有各種類型的物流配送中心1000多家。其中上海和廣東數(shù)量最多，發(fā)展也最為成熟。此外，日本、美國、英國等國家在我國北京、上海、南京等地建有自己的物流配送中心。國外還有一些企業(yè)機(jī)構(gòu)正在研討中國的物流配送業(yè)，把今后幾年內(nèi)打入中國作為發(fā)展戰(zhàn)略

----根據(jù)所掌握的資料，我們對目前國內(nèi)外的各種物流配送中心的情況進(jìn)行了分析，結(jié)論是：它們大都跨越了簡單送貨上門的階段，基本上屬于真正意義上的物流配送，但在層次上仍是傳統(tǒng)意義上的物流配送，即處于物流配送初級階段，尚不具備或基本

不具備信息化、現(xiàn)代化、社會化的新型物流配送的特征，因此在經(jīng)營中存在著傳統(tǒng)物流配送無法克服的種種弊端和問題。

可喜的是，國家有關(guān)部門已認(rèn)識到這些問題，正從宏觀調(diào)空上努力引導(dǎo)我國物流配送業(yè)朝著信息化、現(xiàn)代化、社會化的新型物流配送方向發(fā)展，一些有識的政府官員、企業(yè)界、理論界人士也在共同進(jìn)行著這方面的探討，并已開始實(shí)踐。

----我們提出的解決方案是：建立集物流、商流、信息流于一體的新型物流配送中心。

第8篇：電子商務(wù)方案范文

［關(guān)鍵詞］旅游；電子商務(wù)；企業(yè)；管理

在當(dāng)前競爭激烈的市場環(huán)境下,企業(yè)不能單一地從產(chǎn)品出發(fā),而要改變傳統(tǒng)理念,把顧客作為中心,因?yàn)槿魏纹髽I(yè)要實(shí)現(xiàn)贏利,最本質(zhì)的問題就是如何抓住客戶賺錢。企業(yè)的市場競爭,從根本上來說也是圍繞滿足顧客需求而展開的,在旅游電子商務(wù)這一被稱做“注意力經(jīng)濟(jì)”、“眼球經(jīng)濟(jì)”的領(lǐng)域里,顧客問題顯得更為重要,所以要從顧客的需求出發(fā),針對不同顧客的要求,采取不一樣的措施。旅游電子商務(wù)企業(yè)不僅僅是宣傳或銷售產(chǎn)品,也要加強(qiáng)同顧客的聯(lián)系,更好地為顧客服務(wù)。

1吸引顧客是制勝的關(guān)鍵

伴隨著旅游電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模的發(fā)展壯大,顧客的高流量成為每個(gè)網(wǎng)站追逐的目標(biāo)。這就使注意力空間的競爭和搶奪成了各個(gè)旅游電子商務(wù)企業(yè)必須首先要面對的問題,即如何在眾多企業(yè)中脫穎而出,如何讓瀏覽者在匆匆行程中注意到自己的網(wǎng)站。

1.1靠廣告吸引顧客的注意力

常規(guī)廣告手段有報(bào)刊廣告、電視廣告和戶外廣告等,它們?nèi)允腔ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)迅速擴(kuò)大企業(yè)知名度,進(jìn)入顧客注意力范圍的有效方式。但知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)的普及,使企業(yè)可運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)廣告與消費(fèi)者進(jìn)行交互式促銷,因網(wǎng)絡(luò)廣告的互動(dòng)式信息傳播,能夠更好地激發(fā)消費(fèi)者的需求。

(1)搜索引擎注冊：用戶要在互聯(lián)網(wǎng)上找到自己想要的信息,在搜索引擎上查找無疑是最好的選擇。所以旅游電子商務(wù)企業(yè)要想擴(kuò)大知名度,絕不可不到搜索引擎去進(jìn)行注冊或進(jìn)行模式融合。

(2)門戶站點(diǎn)廣告：門戶站點(diǎn)大多是那些提供基礎(chǔ)接入服務(wù)或提供綜合服務(wù)的站點(diǎn),因而其訪問量較大,如果在這些站點(diǎn)上做廣告,則也可以很大程度上吸引顧客的注意力。

(3)網(wǎng)絡(luò)上的郵件群發(fā)：旅游電子商務(wù)企業(yè)可以委托其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或?qū)ｉT的郵件廣告商或站點(diǎn),把自己的廣告或想要宣傳的內(nèi)容發(fā)到特定的目標(biāo)顧客的電子郵箱中。因這些郵件廣告商專門許多企業(yè)的電子郵件廣告,通過對所掌握的郵件的專業(yè)分析及定性、定量的分類,使郵件廣告具有更好的針對性和回報(bào)率。據(jù)統(tǒng)計(jì),通過閱讀電子郵件來訪問站點(diǎn)的顧客比普通瀏覽者在購買率上要高5~6倍,可達(dá)到1%~20%的點(diǎn)擊率。

(4)利用BBS新聞組、聊天室來吸引顧客：由于網(wǎng)絡(luò)拉近了人與人之間的距離,改變了傳統(tǒng)的溝通方式,所以可以利用BBS新聞組、聊天室來吸引顧客。在互聯(lián)網(wǎng)上有很多實(shí)時(shí)性或接近實(shí)時(shí)性的互動(dòng)交流場所,如實(shí)時(shí)的聊天室、BBS新聞組。在上面巧妙地一些對自己企業(yè)有宣傳效果的言論也會吸引很多顧客來訪。

1.2優(yōu)惠促銷吸引注意力

一般而言,因?yàn)槁糜坞娮由虅?wù)企業(yè)依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)而對其供應(yīng)鏈進(jìn)行了重新整合，因而較傳統(tǒng)企業(yè)有更低的成本,故打折是其吸引顧客注意力的一種常見方法。比如，春秋航空旅游網(wǎng)就是靠比一般網(wǎng)站更大的折扣來吸引顧客的,其銷售的旅游線路都有很大的折扣,它成為旅游電子商務(wù)企業(yè)的楷模。同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,許多企業(yè)通過一些免費(fèi)的東西吸引顧客注意力,例如,攜程公司早期將其VIP卡全部免費(fèi)贈送給消費(fèi)者。另外還有很多免費(fèi)資料下載等,這在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)下是難以想象的,但對于很多旅游電子商務(wù)企業(yè)卻是真實(shí)的,很多企業(yè)成功地應(yīng)用免費(fèi)策略來吸引客戶,從而確定自身的市場領(lǐng)導(dǎo)地位。先免費(fèi)后賺錢,幾乎已成了旅游電子商務(wù)企業(yè)吸引注意力的訣竅之一。

1.3用戶俱樂部吸引顧客的注意力

企業(yè)可以在自己的主頁上設(shè)立與自己的業(yè)務(wù)相關(guān)的討論區(qū)或顧客俱樂部,使興趣相投的人走到一起。只要他們得到滿意的服務(wù),那么俱樂部的成員會一傳十、十傳百給你拉來很多顧客。所以,用自己的產(chǎn)品或服務(wù)去贊助那些已具相當(dāng)規(guī)模的網(wǎng)上俱樂部來換取顧客的注意力也不失為一個(gè)可行的辦法。

1.4通過扁平化營銷渠道,傳遞實(shí)用化價(jià)值吸引注意力

基于E時(shí)代的多樣化需求,企業(yè)必須縮減流通渠道,強(qiáng)化渠道的信息溝通功能和服務(wù)功能。長的渠道會抹殺掉信息和溝通的及時(shí)性。這對于沒有耐心的E時(shí)代群體來講是不能忍受的。同時(shí),E時(shí)代具有普遍較高的知識水平,不易被層出不窮、花樣翻新的形式產(chǎn)品所迷惑,比較注重商品的實(shí)用價(jià)值。因此,傳遞的價(jià)值應(yīng)該是現(xiàn)實(shí)實(shí)用的。

2注重培養(yǎng)顧客忠誠度

2.1做好顧客定位,提供個(gè)性化的服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)是旅游電子商務(wù)企業(yè)贏利的關(guān)鍵因素。當(dāng)前,我國旅游市場正處于由初級階段向中高級階段轉(zhuǎn)化之中,旅游消費(fèi)將漸趨理性化、個(gè)性化,觀光旅游逐漸轉(zhuǎn)向休閑度假旅游。攜程旅行網(wǎng)為會員開辟了自助旅游專區(qū),根據(jù)客戶的個(gè)性化需求提供服務(wù)。攜程的自助旅游(網(wǎng)上定制旅游)主要是讓消費(fèi)者自己根據(jù)網(wǎng)站所提供的目的地資料及出發(fā)地點(diǎn),來選定到一個(gè)或多個(gè)目的地,并自由選擇每個(gè)目的地的排列順序,然后將選定的旅游線路、出發(fā)地、出發(fā)日期等信息在社區(qū)內(nèi)。不過目前攜程針對不同需求因素,對自助旅游服務(wù)市場進(jìn)行了適當(dāng)?shù)募?xì)分。每個(gè)目標(biāo)市場的需求主要因素都各不相同,根據(jù)各自的主要因素,設(shè)計(jì)相應(yīng)的定制條件。

2.2提高顧客對商家的信任程度

許多顧客在選擇在線商家的時(shí)候,最看重的是該商家是否值得信賴。顧客的信任來自多個(gè)方面,從產(chǎn)品的角度來講,如產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格等；從交易的程來看,如網(wǎng)上支付安全、個(gè)人隱私安全等。所以商家不僅要保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,還要加強(qiáng)對顧客的責(zé)任心,投入足夠的人力和物力,加強(qiáng)硬件上的建設(shè),從技術(shù)上保證網(wǎng)上交易的安全,還要保護(hù)顧客的個(gè)人隱私,不能私自將他們的個(gè)人信息透露給其他機(jī)構(gòu)。

2.3加強(qiáng)與顧客的溝通

傳統(tǒng)的促銷以企業(yè)為主體,通過一定的媒體和工具對顧客進(jìn)行壓迫式的溝通,以此加強(qiáng)顧客對公司和產(chǎn)品的接受度和忠誠度,顧客是被動(dòng)接受的,公司的促銷成本很高。在電子商務(wù)環(huán)境下,網(wǎng)絡(luò)建立起企業(yè)與消費(fèi)者之間的在線實(shí)時(shí)溝通,具有相同興趣或話題的人在網(wǎng)上可以彼此進(jìn)行交流。旅游電子商務(wù)企業(yè)贏利模式存在的本質(zhì)原因在于改變了溝通的方式。網(wǎng)絡(luò)平臺的不同催生不同的溝通關(guān)系,而不同的溝通關(guān)系意味著不同的贏利利潤增長點(diǎn),溝通的方式因網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)生變化,利潤獲取點(diǎn)也會根據(jù)不同的溝通關(guān)系而有所不同。

第9篇：電子商務(wù)方案范文

關(guān)鍵詞：逆向物流 電子商務(wù)市場 條碼 回收 外包

逆向物流概念闡釋

通常所說的物流一般是指“正向物流”，但一個(gè)完整的供應(yīng)鏈除了包括正向物流之外，還應(yīng)包括逆向物流?！澳嫦蛭锪鳌弊钤缡怯蒘tock在1992年美國物流管理協(xié)會（CLM）的一份研究報(bào)告中提出的，主要是指將產(chǎn)品從銷售終點(diǎn)向生產(chǎn)起點(diǎn)或其它節(jié)點(diǎn)移動(dòng)的過程，主要是對因損壞、召回、商業(yè)退回、使用壽命到期、多余庫存等造成的退貨進(jìn)行回收。

逆向物流是以市場和顧客為導(dǎo)向，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，通過渠道成員將物資從消費(fèi)點(diǎn)返回原產(chǎn)地的過程，包括退貨、不合格品退回、維修與再制造、物品循環(huán)利用、廢棄物回收處理等流程，從而使這些物資重新獲得價(jià)值并得到正確處置。

有很多原因使逆向物流形成，而且逆向物流的形成可能發(fā)生在終端顧客、零售商、批發(fā)商、運(yùn)輸商等多個(gè)節(jié)點(diǎn)上。逆向物流包含回收逆向物流和退貨逆向物流。退貨逆向物流是指最終顧客將不符合其訂單要求的產(chǎn)品退回給供應(yīng)商，其流程剛好與順向物流的流程相反?；厥漳嫦蛭锪魇侵笇⒆罱K顧客所持有的廢舊物品回收到供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)，通過檢驗(yàn)分類做報(bào)廢處置或是進(jìn)行再加工，分銷到顧客手中。

B2C市場的逆向物流

B2C電子商務(wù)市場成功地打破了時(shí)空界限、簡化貿(mào)易流程，但由于市場所獨(dú)具的虛擬特性，也大大提升了其不穩(wěn)定性。這主要體現(xiàn)在如下方面：

信息技術(shù)帶來的低成本優(yōu)勢讓產(chǎn)品入門障礙低，大量信息涌入，給消費(fèi)者提供參考的同時(shí)也增加了虛假信息誤導(dǎo)的可能。

電子商務(wù)市場中有形產(chǎn)品的交易訂購和配送與經(jīng)營者分離，這種獨(dú)有的方式體現(xiàn)了電子商務(wù)領(lǐng)域交易的方便性，但同時(shí)也給交易安全埋下了隱患。

無形產(chǎn)品（信息商品）的比例大增，消費(fèi)者使用之前并不知該產(chǎn)品的質(zhì)量如何，而在電子商務(wù)環(huán)境中，消費(fèi)者可以方便的在不同頁面中進(jìn)行跳轉(zhuǎn)，因此，一旦消費(fèi)者購買了一次次品，他便更有可能馬上轉(zhuǎn)向替代品市場。

那么，商家如何在這一潛力巨大但卻缺乏穩(wěn)定性的市場中，獲得更多的客戶信任呢？波士頓公司發(fā)現(xiàn)“缺乏良好的退貨機(jī)制”是導(dǎo)致顧客拒絕網(wǎng)上購物的第二大原因。因此，把逆向物流戰(zhàn)略作為其降低成本、增加顧客滿意、強(qiáng)化競爭優(yōu)勢的重要手段，對于大多數(shù)涉足電子商務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)來說，已經(jīng)顯得尤為重要了。

逆向物流的潛在價(jià)值

從以上的分析可見，電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)對逆向物流應(yīng)該給予足夠的重視，逆向物流能否在企業(yè)中積極正確的實(shí)施，在某種程度上決定了電子商務(wù)企業(yè)能否立足、提高核心競爭力，之所以如上說，是因?yàn)槟嫦蛭锪鞔嬖谥韵碌臐撛趦r(jià)值：

（一）提高客戶忠誠度

正如以上論述，無論是虛擬企業(yè)還是電子商務(wù)企業(yè)，要想擁有穩(wěn)定的顧客群和較低的運(yùn)營成本，必須擁有一個(gè)高效的退貨系統(tǒng)。在電子商務(wù)的發(fā)展過程中，由于消費(fèi)者看不到實(shí)物，所以無論購物網(wǎng)站設(shè)計(jì)的多么富有吸引力，如果不能處理退貨問題，消費(fèi)者只能是好奇的看客而絕非忠誠的客戶。但是，退貨絕非無原則的退貨，首要的是制定合理的退貨政策，比如，制定合理的退貨價(jià)格，退貨貨款包括按照原先的批發(fā)價(jià)進(jìn)行全額退款和按批發(fā)價(jià)再打一定的折扣兩種方式；還應(yīng)明確退貨責(zé)任，避免出現(xiàn)糾紛等。其次是要設(shè)計(jì)好電子商務(wù)環(huán)境下有利于妥善處理退貨逆向物流的網(wǎng)站，比如，在網(wǎng)頁中設(shè)置確認(rèn)購買的按鈕，可以滿足消費(fèi)者在一定時(shí)限內(nèi)取消訂單，以及設(shè)置在線和離線退貨處理流程，并嚴(yán)格按照網(wǎng)站上的承諾積極處理退貨問題等。也就是說在線銷售商應(yīng)使購物者在線購物的同時(shí)，清晰退貨程序或者將退貨說明和產(chǎn)品一起發(fā)運(yùn)。總之，行之有效的退貨逆向物流策略，在電子商務(wù)中不但不會流失客戶，反而在一定程度上可以提升客戶的忠誠度。

（二）再售渠道中增加收入

對于一些滯銷商品，或是性能狀況較好的回收商品，經(jīng)過適當(dāng)?shù)募庸ぁb、處理后，可再次出售。有時(shí)再售的價(jià)格會高于原銷售的價(jià)格，例如每臺售價(jià)34.98美元的Uniden無繩電話被退還給制造商后，制造商把這批電話賣給一家回收公司，而該公司把這些電話經(jīng)過翻新改造后，以高達(dá)48美元的零售價(jià)格在墨西哥市場上重新出售。

（三）提高企業(yè)自身及產(chǎn)品的品牌形象

合理利用逆向物流中的廢舊產(chǎn)品可為企業(yè)樹立良好的形象。耐克公司利用回收舊跑鞋獲得的收益來修建公眾籃球場和田徑場，作為其支持公益事業(yè)的行動(dòng)，雖然在運(yùn)作上付出了一些成本，但是他們的行為提高了自身品牌的價(jià)值，贏得了消費(fèi)者的認(rèn)可。

總之，在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)需要通過有效的逆向物流管理來降低退貨與召回?fù)p失，提高再生循環(huán)利用意識。而通過對逆向物流的潛在價(jià)值進(jìn)行分析并合理利用，企業(yè)可以占據(jù)領(lǐng)先競爭對手的地位，保持甚至提高企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的核心競爭力。

實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，正確的逆向物流不僅能夠降低逆向物流成本，而且還會提高收入。電子商務(wù)環(huán)境下的逆向物流系統(tǒng)由許多過程組成，企業(yè)必須建立合適的管理系統(tǒng)來管理返回的物資產(chǎn)品，其中包含快速識別最有成本效益的回收產(chǎn)品所要經(jīng)歷的逆向流動(dòng)過程。有調(diào)查表明，退貨渠道和措施足以影響到客戶的決策，尤其是那些潛在客戶。因此，電子商務(wù)企業(yè)要選擇正確可行的逆向物流解決方案，為企業(yè)留住現(xiàn)有客戶、挖掘潛在客戶，從而保持較高的客戶忠誠度。

逆向物流解決方案

（一）逆向物流解決方案中的主要技術(shù)

1.條碼技術(shù)。條碼可以加強(qiáng)對物品自動(dòng)識別和管理，在逆向物流過程中可以對產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)男畔⑦M(jìn)行有效的跟蹤收集，從而快速的處理相關(guān)的回收產(chǎn)品。運(yùn)用條碼標(biāo)簽，使信息和產(chǎn)品流動(dòng)的同時(shí)，還可以為企業(yè)提供有關(guān)回收產(chǎn)品現(xiàn)狀的情況。比如，Neiman Marcus在運(yùn)輸一件產(chǎn)品的時(shí)候，會將運(yùn)輸標(biāo)簽和揀選單據(jù)放入包裝箱（盒）中，這張標(biāo)簽記錄了產(chǎn)品的信息。同時(shí)，揀選單據(jù)也附有一個(gè)便于退貨處理的“敏捷標(biāo)簽”。敏捷標(biāo)簽的條形碼上記錄了裝運(yùn)的所有必要信息。如果客戶決定退回產(chǎn)品時(shí)，他可以使用同樣的包裝材料并再次使用這個(gè)敏捷標(biāo)簽?？蛻艨梢园寻b好的退貨產(chǎn)品送到任意一家郵局，或者放進(jìn)家附近的郵筒。然后，由合作人員從郵局取出這些包裹，運(yùn)送到自己的工廠進(jìn)行揀選和拼裝，同時(shí)向Neiman Marcus公司送出運(yùn)前通知，這使得Neiman Marcus能夠及早行動(dòng)，快速處理退貨。

2.IT信息技術(shù)平臺。目前，逆向物流中所面臨的最重要的問題是產(chǎn)品數(shù)據(jù)信息的缺乏，因此，應(yīng)該建立為逆向物流服務(wù)的IT信息系統(tǒng)，以便提供準(zhǔn)確、充足的附加信息。信息收集。逆向物流的信息收集除了退貨信息記錄外，還包括有害產(chǎn)品的召回、過期產(chǎn)品的提醒等信息數(shù)據(jù)的收集。在電子商務(wù)環(huán)境下可以采用通過Email或者銷售網(wǎng)站主頁問卷調(diào)查等靈活手段獲得這類信息。

信息交換。正向物流與逆向物流是物流的兩個(gè)方面，目前物流（正向物流）常常采用Electronic Date Interchange（電子數(shù)據(jù)交換）系統(tǒng)，企業(yè)與企業(yè)（B2B）、企業(yè)與消費(fèi)者（B2C）之間都是采用此數(shù)據(jù)格式來進(jìn)行貿(mào)易交易或信息交換等。逆向物流目前尚未采用電子數(shù)據(jù)，很有必要與正向物流加強(qiáng)聯(lián)系，從正向物流的電子數(shù)據(jù)中獲得逆向物流所需要的生產(chǎn)、銷售情況（包括產(chǎn)品的銷售地方、銷售數(shù)量）、顧客使用情況等信息。

網(wǎng)絡(luò)深度參與?？梢栽诰W(wǎng)站上專門設(shè)置二手交易內(nèi)容，更好地獲得產(chǎn)品淘汰與進(jìn)入淘汰等方面的市場實(shí)時(shí)信息。

（二）逆向物流的常見解決方案

1.返還到購買地。如果在傳統(tǒng)的實(shí)體商店購買的產(chǎn)品，這種方式很容易做到，但虛擬商店則不行。想把一件產(chǎn)品退換給虛擬商店，顧客需要獲得授權(quán)、將商品打包、付運(yùn)費(fèi)、上保險(xiǎn)，然后等兩個(gè)對賬周期才能拿到對賬單。在這個(gè)過程中買家不愉快，賣家也麻煩。他們要打開郵包，核對文件，再重新賣掉這件商品，并且通常要虧一筆。因此，這種方式只適應(yīng)于退貨數(shù)量少并且商品昂貴的情況。

2.外包。有一些外包運(yùn)營商，如聯(lián)合包裹服務(wù)公司和UPS，都為退貨提供物流服務(wù)。這些服務(wù)不僅涉及運(yùn)送和退貨，還可以處理完整的逆向物流過程。例如，索愛公司選擇將整個(gè)售后運(yùn)作外包給了UPS，包括：海關(guān)經(jīng)紀(jì)、檢測和維修、售后、運(yùn)入和運(yùn)出運(yùn)輸?shù)?。通過合作，索愛公司對零部件的庫存有了更大的可見度，更精確的檢測和維修，以及維修產(chǎn)品的確保交付，而UPS隨時(shí)向索愛公司通告系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)。索愛公司能得到每日報(bào)告，報(bào)告給出每筆交易的可見性，這些信息能完全整合到索愛公司內(nèi)部的企業(yè)資源計(jì)劃中（ERP）。在這個(gè)過程中，UPS成為索愛服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)“虛擬倉庫”。

3.在買方所在地設(shè)置收集站。這種方式是通過為客戶提供一些允許他們放置退還商品的場所，在亞洲和澳洲，便利店和加油站是接受退還貨物的。還可以直接跟郵局合作，客戶將他們需要退還的商品直接放置在郵局，然后有專門人員進(jìn)行接下來的操作，比如上文在討論條碼技術(shù)時(shí)提到的Neiman Marcus公司，就是采用了這樣的方案，并取得了不錯(cuò)的反響。

4.集中處理再銷售或向顧客提供新的產(chǎn)品。返回的物品有保修的和非保修的兩類。非保修產(chǎn)品維修是消費(fèi)者付費(fèi)解決問題的，所以對企業(yè)來說，真正的問題在于保修期物品的回收。企業(yè)需要認(rèn)真考慮和平衡維修成本和新建成本。如戴爾公司對于處在保修期內(nèi)的筆記本電腦常常采用直接回收損壞產(chǎn)品給消費(fèi)者予以調(diào)換的辦法，但調(diào)換的部件也并非是全新的，而是來自集中整修后的。有些返還產(chǎn)品狀態(tài)良好，可以進(jìn)行再次銷售。比如消費(fèi)者在網(wǎng)站上購買的包退物品，不合適的退給商家，商家經(jīng)過處理可以再次銷售。而有些返還產(chǎn)品的部分零部件狀態(tài)良好，它們會被放置在零件倉庫中供維修使用。在電子商務(wù)市場中可以直接體現(xiàn)在網(wǎng)站上的二手零部件專欄內(nèi)。

總之，無論是電子商務(wù)市場，還是現(xiàn)代逆向物流，暫時(shí)都還處于起步階段。但是在目前的大環(huán)境下，要想增強(qiáng)核心能力和綜合實(shí)力，就不能繼續(xù)忽視電子商務(wù)市場中的逆向物流管理。這不僅需要市場探索發(fā)展，同時(shí)也需要政府部門對現(xiàn)有的逆向物流管理制度認(rèn)真研究，對電子商務(wù)市場進(jìn)行有效規(guī)范，最終建立一個(gè)適應(yīng)現(xiàn)代逆向物流業(yè)發(fā)展的法律法規(guī)，同時(shí)適當(dāng)?shù)臅r(shí)候構(gòu)建強(qiáng)大的信息平臺，加強(qiáng)逆向物流管理鏈上各環(huán)節(jié)的信息溝通。

參考文獻(xiàn)：

1.達(dá)慶利，黃祖光，張欽等.逆向物流系統(tǒng)結(jié)構(gòu)研究的現(xiàn)狀[J].中國管理科學(xué)，2004（2）