保險(xiǎn)培訓(xùn)感悟心得精選(九篇)

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第1篇：保險(xiǎn)培訓(xùn)感悟心得范文

安全教育讓我學(xué)會(huì)許多的安全知識(shí)的同時(shí)提高警惕。不管是在學(xué)校、實(shí)習(xí)、找工作或是在打暑假工的時(shí)候都保持一顆時(shí)刻準(zhǔn)備的的心，防止自己的財(cái)產(chǎn)、安全、權(quán)利受到不應(yīng)有的侵害。這里給大家分享一些關(guān)于安全事故教育心得感悟，供大家參考。

安全事故教育心得感悟1今天是3月28日，余家?guī)X煤礦事故再次引起了我們的反思，作為煤礦工作人員，面對(duì)每起事故心情都非常沉痛!每一起事故給了我們沉痛的教訓(xùn)和慎重的警示，充分證明我 們的安全工作還沒(méi)有做到位。在這些事故中的一個(gè)共性是自身的安全意識(shí)忒差，安全確認(rèn)不到位，無(wú)視安全，或者說(shuō)存 在教育別人而忽視自己的現(xiàn)象，安全工作是要在工作中和工 作效率一樣真抓實(shí)干，不能只停留在形式上，但如何把安全工作落到實(shí)處，達(dá)到真抓實(shí)干的效果，是工作的重點(diǎn)，一方 面通過(guò)說(shuō)教和傳授學(xué)習(xí)，另一方面也要依靠管理和監(jiān)督，要 營(yíng)造一個(gè)良好的安全氛圍，這樣不安全因素很難成長(zhǎng)。事故，相信誰(shuí)都會(huì)應(yīng)此痛心疾首!也許這是一時(shí)疏忽，只是一不留 神，然而，就是這么一次違章!給他，他的家庭和我們的企業(yè)帶來(lái)了無(wú)法彌補(bǔ)的損失，讓原本幸福和睦的家失去笑聲和 歡樂(lè)，讓原本充滿(mǎn)生機(jī)的家頓感悲慘和凄涼，而他也不能像 以前養(yǎng)活妻兒老小，還要靠別人來(lái)養(yǎng)活他，這是多大的折磨?這是多大的痛苦，他自責(zé)，他懊悔!在這里，面對(duì)為我 們的生命和安全時(shí)時(shí)牽腸揪心的領(lǐng)導(dǎo)、同事、家人，我不能斷然做出否定的回答，因?yàn)橹詴?huì)出現(xiàn)疏漏，發(fā)生事故，是安全思想教育工作沒(méi)有做到位，也是沒(méi)有將“安全”二 時(shí)刻放在心中，生命無(wú)疑是寶貴的，血的教訓(xùn)是慘痛的。作為一名普通的職工，我們?cè)诠ぷ髦幸欢ㄒ喂虡?shù)立“安全第

一，預(yù)防為主”的思想，通過(guò)平時(shí)的工作和學(xué)習(xí)不斷提高自 身的安全技能和綜合素質(zhì)， 提高安全意識(shí)， 增強(qiáng)安全責(zé)任心，時(shí)時(shí)刻刻繃緊“安全”這根弦，客服僥幸心理，消除麻痹大 意的松懈思想，在工作做到“嚴(yán)、勤、細(xì)、實(shí)”，以踏踏實(shí) 實(shí)的工作作風(fēng)，將“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念深入人心，將“責(zé)任重于泰山”的安全生產(chǎn)意識(shí)根植于我們的頭腦，以嚴(yán) 格的要求，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，高度的責(zé)任感，來(lái)體現(xiàn)人身的價(jià)值， 保證人身的安全，實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展。

我們?cè)趯W(xué)習(xí)的同時(shí)，組織人員認(rèn)真分析，總結(jié)教訓(xùn)，認(rèn) 真學(xué)習(xí)事故防范措施，舉一反三，結(jié)合自己區(qū)域的特點(diǎn)，針對(duì)事故發(fā)生的原因找自己工作的不足之處，還從在哪些方面 的隱患，及自身還有沒(méi)有同事故者同樣的違章習(xí)慣，通過(guò)學(xué) 習(xí)，分析，總結(jié)大家從事故中得到的教訓(xùn)，安全意識(shí)有了一定的提高，安全檢查的主動(dòng)性有了上升，冒險(xiǎn)蠻干，僥幸心 理，思想麻痹的作業(yè)的嚴(yán)重后果認(rèn)識(shí)更深了一層，更進(jìn)一步 認(rèn)識(shí)到安全的重要性，造成事故的原因不外乎就是平時(shí)工作責(zé)任心不強(qiáng)，自我保護(hù)意識(shí)差，對(duì)安全不重視，工作程序不 完善， 沒(méi)有認(rèn)真開(kāi)好班前班后會(huì)， 沒(méi)有認(rèn)真堅(jiān)持“一個(gè)活動(dòng)，兩個(gè)交底”，平時(shí)對(duì)設(shè)備巡視不到位，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備隱 患，造成了事故的擴(kuò)大，不該發(fā)生的事情發(fā)生了，應(yīng)該避免 的沒(méi)有避免，這不僅給當(dāng)事人造成一生的遺憾，還對(duì)企業(yè)造成一定的損失?，F(xiàn)在，請(qǐng)大家查查自己，看看身邊的人吧，

安全措施完備了嗎?安全帽帶了嗎?安全帶、保險(xiǎn)繩系好了 嗎?一顆心里帶著警覺(jué)嗎? “事故猛于虎”，但更可怕的是每次事故后，我們都會(huì)說(shuō)重視安全，關(guān)愛(ài)生命，抓重點(diǎn)，搞 培訓(xùn)落實(shí)安全責(zé)任，防止事故的發(fā)生，但事故不久，血的事 故教訓(xùn)就會(huì)淡忘，工作中依舊我行我素，置安全與腦后，如果這樣安全從何而談，只有加強(qiáng)對(duì)“安全第一，預(yù)防為主” 的思想把安全這根弦始終貫穿于安全安全管理及生產(chǎn)的全 過(guò)程，只有通過(guò)安全思想教育工作，使每一位職工牢固樹(shù)立“安全第一,預(yù)防為主”思想，加強(qiáng)安全管理，落實(shí)安全責(zé) 任將違章行為當(dāng)事故，把事故分析實(shí)施“四不放過(guò)”強(qiáng)化安 全風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，真正意義上實(shí)現(xiàn)“不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害，不讓別人受到傷害”。完成公司下達(dá)的安全 生產(chǎn)任務(wù)而努力。

經(jīng)過(guò)這次反思活動(dòng)，我意識(shí)到了我的責(zé)任所在，我會(huì)把 每一起事故作為警鐘， 努力排除安全隱患， 盡我最大的努力， 把安全事故降到最低。

安全事故教育心得感悟2事故已然發(fā)生，傷者正在接受著痛苦的治療，這次事故又一次給我們敲響了警鐘，讓我們從事故對(duì)當(dāng)事人所造成嚴(yán)重深切感受到它的無(wú)情和殘酷，他的人生因此而改變，他今后的路不知該如何的走下去。

通過(guò)事故的學(xué)習(xí)，我在為他感到惋惜和同情的同時(shí)不僅在想，造成事故的原因是什么，我們?cè)撐∈裁唇逃?xùn)，從而避免重蹈他的覆轍呢?從本次及歷次事故來(lái)看，事故現(xiàn)象雖有不同，但導(dǎo)致事故都與當(dāng)事人的主觀因素有著較大聯(lián)系，說(shuō)白了，就是“三大敵人”在做怪?？v觀人們的實(shí)際工作中，“違章、麻痹、不負(fù)責(zé)任”現(xiàn)象確實(shí)存在，當(dāng)上級(jí)來(lái)檢查或是要求嚴(yán)格些，下邊就收斂些，否則，風(fēng)頭一過(guò)就又放松了警惕。些次事故主觀上即當(dāng)事人安全意識(shí)淡泊，麻痹大意所致;客觀的原因諸如：工作負(fù)責(zé)人不負(fù)責(zé)、許可人許可隨意，監(jiān)護(hù)不到位，危險(xiǎn)點(diǎn)分析不足等等。

保證安全，首先就是要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，這是保證安全的首要前提，如果我們的每一項(xiàng)工作都做到有章可循，有章可依的話(huà)，事故發(fā)生幾率必然會(huì)大大減小，如在一項(xiàng)具體工作中，工作前，認(rèn)真進(jìn)行危險(xiǎn)點(diǎn)的分析，辦理工作票，做好安全措施，開(kāi)好班前會(huì)，將各項(xiàng)制度履行到位，也就是把環(huán)境的不確定因素、物的不安全狀態(tài)、人的不安全行為造成事故的可能性隆到最低。

其次要提高思想意識(shí)，這是保證安全的根本。此事故中當(dāng)事人的工作經(jīng)驗(yàn)不可謂不豐富，技術(shù)水平不可謂不高(聽(tīng)說(shuō)是位高級(jí)技師)，但還是出了問(wèn)題，就是因?yàn)樗枷肷嫌辛怂尚?，才犯了這樣的低級(jí)錯(cuò)誤，陰溝翻船。提高思想意識(shí)，即：開(kāi)展形式多樣的安全思想教育，牢固樹(shù)立“安全第一，預(yù)防為主”的思想，把“三不傷害”確實(shí)貫徹到工作當(dāng)中，變“要我安全”為“我要安全”，使安全深入人心，平時(shí)工作提高警惕，多注意觀察員工的精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不利因素及時(shí)調(diào)整。

另外，加強(qiáng)對(duì)規(guī)章制度及業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，這是安全的重要保證，《安規(guī)》、《兩票三制》這些都是保障我們工作安全順利開(kāi)展的法寶，對(duì)此無(wú)論是管理者，還是我們員工自身都應(yīng)自覺(jué)的認(rèn)真學(xué)習(xí)，掌握。業(yè)務(wù)知識(shí)的重要性，不言而喻，沒(méi)有它，我們工作就好比初生的孩子不會(huì)走路，難免碰壁、摔倒。為了使我們的工作更得心應(yīng)手，不致于盲人摸象，我們必須不斷的學(xué)習(xí)，以適應(yīng)變化更快的知識(shí)需求。

還有就是營(yíng)造良好的工作氛圍。工作中相互關(guān)心、相互幫助，人人為工作著想，為安全把關(guān)。

總之，我們應(yīng)該把各自好的想法落實(shí)下去，不應(yīng)只流于形式，停留在口頭上。

安全事故教育心得感悟3據(jù)報(bào)道，7月26日，湖北荊州一百貨商場(chǎng)發(fā)生一起手扶電梯攪人身亡事故;7月27日，無(wú)錫發(fā)生一起電梯卡人身亡的悲劇;7月30日，杭州發(fā)生一名24歲女子被電梯夾死事件;河北一風(fēng)景區(qū)發(fā)生滑道破裂事故造成至少3人死亡，多人受傷。短短幾天的一連串事故背后，都是一個(gè)個(gè)鮮活生命的消殞。眾所周知，每一起安全事故的背后，都連接著一個(gè)、幾個(gè)甚至無(wú)數(shù)個(gè)家庭，可千萬(wàn)莫讓安全事故影響了社會(huì)和諧與社會(huì)幸福。

社會(huì)越發(fā)展，秩序越重要，安全就是其中最為緊要的內(nèi)容。我們所推動(dòng)和追求的社會(huì)建設(shè)，終極目標(biāo)在于實(shí)現(xiàn)人的全面而自由發(fā)展。這里的所指的“人”，既是宏觀整體，也包含微觀個(gè)體，關(guān)涉到每一個(gè)具體的人。為此，發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都應(yīng)該圍繞人來(lái)做文章，保障人的基本權(quán)利。生存權(quán)和發(fā)展權(quán)是最基本的人權(quán)，是人之所以為人的基礎(chǔ)，生存都無(wú)法保障了，何談其他權(quán)利的實(shí)現(xiàn)?但生存權(quán)含義廣泛，顧名思義，應(yīng)該包括保障人很好地活著的各項(xiàng)條件，首要的當(dāng)屬生命安全。畢竟，經(jīng)過(guò)改革開(kāi)放，我們實(shí)現(xiàn)了由溫飽變成富足，吃得飽、穿得暖，更應(yīng)該安全、健康地活著。然而，食品安全、交通安全等安全問(wèn)題卻在困擾著、影響著甚至制約著社會(huì)發(fā)展。

社會(huì)發(fā)展，帶來(lái)了科技進(jìn)步，使得社會(huì)生活更加便捷多樣;推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)躍升，使得物質(zhì)財(cái)富極大富足;實(shí)現(xiàn)了文化繁榮，使得精神生活更加豐富，可見(jiàn)社會(huì)理應(yīng)更具幸福感和吸引力。然而，一系列安全事故卻在不斷沖擊著、挑戰(zhàn)著社會(huì)秩序，影響著社會(huì)和諧，也必定會(huì)消減人們的幸福指數(shù)。分析原因才能對(duì)癥下藥。安全事故的發(fā)生，有的是不法企業(yè)盲目逐利，根本不考慮安全條件和安全生產(chǎn)，也不注重產(chǎn)品質(zhì)量和生活影響所致;有的是監(jiān)督管理部門(mén)不作為、慢作為，監(jiān)管不到位，甚至放任自流、放手不管、放置不顧，使得安全監(jiān)管流于形式所致;有的是個(gè)人安全意識(shí)不強(qiáng)，違規(guī)操作、簡(jiǎn)化程序、不聽(tīng)阻勸等，逆反安全規(guī)矩，主觀認(rèn)為安全事故不會(huì)發(fā)生在自己身上的僥幸心理所致，等等，這些都是罪惡的推手。

安全問(wèn)題不管是客觀條件造成，還是主觀因素致使，都必須猛藥去疴。否則，即使實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，物質(zhì)財(cái)富數(shù)量級(jí)、幾何級(jí)增長(zhǎng)，也依然會(huì)少了許多美感。畢竟沒(méi)了安全，任何財(cái)富都不具有實(shí)質(zhì)意義。那種沒(méi)必要的悲劇一次次上演，造成人員傷亡，破碎了一個(gè)甚至一些家庭，必定會(huì)給涉及其中的親人帶來(lái)精神上、情感上及心理上的損傷，不是事后一些安慰話(huà)、一點(diǎn)經(jīng)濟(jì)賠償、抓了肇事者所能彌補(bǔ)的，而且完全可以避免的安全事故易發(fā)多發(fā)，還會(huì)影響社會(huì)心態(tài)健康，導(dǎo)致人們?nèi)狈Π踩校踔脸鹨暽鐣?huì)。沒(méi)了安全感何來(lái)幸福感?

抓好安全監(jiān)管，既是社會(huì)秩序的內(nèi)容，也是社會(huì)幸福的構(gòu)成。需要不斷完善監(jiān)管體系，形成合力。治理層面應(yīng)該在從實(shí)從嚴(yán)上下功夫，以務(wù)實(shí)的精神，求實(shí)的態(tài)度，嚴(yán)肅認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)巡查、嚴(yán)格執(zhí)法，履職盡責(zé)做到細(xì)致精微，疏堵減少漏洞;社會(huì)層面應(yīng)該從樹(shù)立價(jià)值和培育安全意識(shí)入手，重視安全、關(guān)注安全，多一些公共精神，不斷檢舉和揭發(fā)不安全行為，形成濃厚的安全氛圍;個(gè)人層面應(yīng)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，多一些對(duì)身邊他人和親人的責(zé)任感，少些浮躁、盲目、任性，始終緊繃安全這根弦，始終記得親人“你若安好，便是晴天”的期盼，既養(yǎng)成安全意識(shí)，又遵守安全規(guī)則。

安全事故教育心得感悟4目前我們組織學(xué)習(xí)了《_市供電有限責(zé)任公司x.x人身觸電事故》，《_供電局x.x誤操作事故》，《_供電局_xkv富源變電站x.x人身觸電事故》的安全事故通報(bào)，事故的主要原因是工作人員未認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)程，不按章作業(yè)，工作負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)管理不到位。此三件事故的發(fā)生，暴露了安全管理的一系列問(wèn)題，凸現(xiàn)了工

作人員安全責(zé)任不清，現(xiàn)場(chǎng)不進(jìn)行查勘，作業(yè)人員缺乏基本的安全技能。事實(shí)證明，如果對(duì)危險(xiǎn)點(diǎn)不預(yù)測(cè)，不防范和控制，那么在一定的條件下，它就可能演變?yōu)槭鹿剩蠊豢霸O(shè)想。通過(guò)學(xué)習(xí)，在次強(qiáng)化了大家的安全生產(chǎn)意識(shí)，安全生產(chǎn)要堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的思想，并切實(shí)落到日常工作中。此三件事故的發(fā)生，使每個(gè)員工的心里都十分沉痛，發(fā)生在他們身上，如同發(fā)生在我們的身上一樣，沉痛的教訓(xùn)，只有認(rèn)真思考，進(jìn)行反思。

通過(guò)學(xué)習(xí)，體會(huì)如下：

1、三件事故充分暴露出來(lái)的問(wèn)題是：“違章，麻痹，不負(fù)責(zé)任”，三違行為就是野蠻行為，不樹(shù)立牢固的安全意識(shí)，只圖省事、快當(dāng)、存繞幸心理，怕麻煩，這就是事故發(fā)生的必然。

2、作業(yè)人員嚴(yán)重的違章，是導(dǎo)致事故發(fā)生的主要原因，不驗(yàn)電不掛接地線(xiàn)，無(wú)安全措施保障的情況下就作業(yè)，嚴(yán)重違反《安全工作規(guī)程》和保障安全的技術(shù)措施，這也是事故發(fā)生的必然。

3、制度的缺失，管理的缺位。

嚴(yán)不起來(lái)，落實(shí)不下去，執(zhí)行力差，而且在檢查中只報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)，平時(shí)對(duì)設(shè)備管理又不到位消缺又不及時(shí)，判斷缺陷又不準(zhǔn)確，日常巡檢工作又不認(rèn)真，致使存在不安全的因素而導(dǎo)致事故的發(fā)生。

4、風(fēng)險(xiǎn)管理流于形式，有章不循，有規(guī)不遵，工作浮躁，作業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)操作不按要求執(zhí)行，危險(xiǎn)點(diǎn)控制措施虛設(shè)。

5、在工作中安全管理制度和安全措施未落實(shí)，工作人員安全意識(shí)，安全學(xué)習(xí)流于形式。

通過(guò)學(xué)習(xí)我們反思很多、很多，我們應(yīng)該深刻地吸取教訓(xùn)，對(duì)照《安全工作規(guī)程》，結(jié)合我們公司的安全生產(chǎn)實(shí)際和安全生產(chǎn)規(guī)章制度，在今后的工作中加強(qiáng)安全技術(shù)培訓(xùn)和反事故演練，對(duì)設(shè)備進(jìn)行全過(guò)程管理，認(rèn)真學(xué)習(xí)事故通報(bào)，努力提高我們的業(yè)務(wù)技能和安全意識(shí)。做到安全無(wú)小事，筑牢防線(xiàn)，長(zhǎng)抓不懈，警鐘長(zhǎng)鳴，為公司的安全生產(chǎn)工作做好、做實(shí)，作出新的成效。

安全事故教育心得感悟57月6日，分公司領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)我們進(jìn)行的安全知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)大量的理論知識(shí)講解、實(shí)際案例的剖析，以及領(lǐng)導(dǎo)親身經(jīng)歷的安全事件分享，我對(duì)安全的理解更進(jìn)了一步，認(rèn)識(shí)到“沒(méi)有安全就沒(méi)有干部的政治生命、沒(méi)有安全就沒(méi)有職工的家庭幸福、沒(méi)有安全就沒(méi)有企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、沒(méi)有安全就沒(méi)有公司的穩(wěn)定發(fā)展”。對(duì)如何才能做好安全工作，我認(rèn)為“安全管理，關(guān)鍵是管人”。人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)和環(huán)境的不安全條件是構(gòu)成事故的“三要素”。但是這三者中，物和環(huán)境相對(duì)來(lái)說(shuō)比較穩(wěn)定，而人卻是最活躍的。人是操作物、改變環(huán)境的主體。因而“三要素”中人是主要因素。人是安全生產(chǎn)的主體，安全管理，關(guān)鍵是管人;管住了人，就管住了主動(dòng)權(quán)。縱觀全國(guó)各類(lèi)安全事故，任何一個(gè)事故發(fā)生后，總能找到違反了哪個(gè)法、哪個(gè)規(guī)章、哪個(gè)條例，絕大部分都存在著管理松懈、勞動(dòng)紀(jì)律松弛、安全責(zé)任心不強(qiáng)、安全責(zé)任制不落實(shí)、違章指揮、違章操作、違反勞動(dòng)紀(jì)律的現(xiàn)象。一個(gè)單位，無(wú)論制度多細(xì)、責(zé)任多明確，獎(jiǎng)罰力度多大，責(zé)任制不落實(shí)，仍是廢紙一張。因此，責(zé)任心是安全生產(chǎn)的靈魂，責(zé)任制是安全生產(chǎn)的前提，落實(shí)責(zé)任才是安全生產(chǎn)的保障。

結(jié)合工作實(shí)際，我對(duì)安全方面問(wèn)題進(jìn)行了自查，列出以下幾點(diǎn)問(wèn)題或隱患：

1、加油站資金安全存在一些共性問(wèn)題，如投幣式保險(xiǎn)柜鑰匙、密碼未分開(kāi)管理;

營(yíng)業(yè)款未按要求進(jìn)行投幣及登記臺(tái)賬;加油站經(jīng)理未按規(guī)定對(duì)銷(xiāo)售報(bào)表進(jìn)行有效審核。給員工挪用公款、侵占公款創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，埋下資金安全隱患。

2、部分加油站點(diǎn)鈔機(jī)出現(xiàn)不同程度的問(wèn)題，如點(diǎn)鈔不準(zhǔn)確，不能識(shí)別，可能造成員工少收款或收到。

3、出納員一個(gè)人到銀行取款，途中存在資金安全風(fēng)險(xiǎn)。

4、各部門(mén)辦公室有可能發(fā)生未熄滅煙頭扔進(jìn)垃圾婁情況，有可能會(huì)導(dǎo)致火災(zāi)的發(fā)生。

5、分公司個(gè)別司機(jī)安全意識(shí)不強(qiáng)，存在領(lǐng)導(dǎo)未在場(chǎng)時(shí)開(kāi)車(chē)打手機(jī)等現(xiàn)象，有可能導(dǎo)致交通安全事故。

6、部分機(jī)關(guān)人員騎摩托車(chē)未帶安全帽行為還時(shí)有發(fā)生，安全意識(shí)不強(qiáng)。

7、部分機(jī)關(guān)人員不熟悉滅火器材的使用。

對(duì)查出的安全隱患提出幾點(diǎn)建議：

1、對(duì)機(jī)關(guān)人員進(jìn)行一次消防培訓(xùn)及演練，熟悉掌握對(duì)滅火器材的使用。

2、加強(qiáng)對(duì)油站經(jīng)理進(jìn)行資金安全培訓(xùn)、檢查、考核。

第2篇：保險(xiǎn)培訓(xùn)感悟心得范文

首先感謝公司給了我一次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過(guò)這兩次的學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷(xiāo)售，人生知識(shí)，相信在以后的道路上能給我指引方向，少走彎路。下面由小編來(lái)給大家分享銷(xiāo)售員的培訓(xùn)心得感想范文，歡迎大家參閱。

銷(xiāo)售員的培訓(xùn)心得感想范文1作為一個(gè)醫(yī)藥銷(xiāo)售人員，并不是一個(gè)孤立的個(gè)體，只接受來(lái)自上級(jí)的指令然后機(jī)械化去執(zhí)行，實(shí)際上面對(duì)不同的區(qū)域(片區(qū))并在該片區(qū)管轄著幾十人或者更多的醫(yī)(藥)師隊(duì)伍，如何充分調(diào)動(dòng)他們的積極性，如何合理分配資源(包括時(shí)間)是一件非常困難復(fù)雜而又非常重要的事情?？梢哉f(shuō)每一區(qū)域(片區(qū))都是公司銷(xiāo)售部的基本管理單元，只有它做得好了，整個(gè)公司才會(huì)更快地向前。鑒于此，片區(qū)(或區(qū)域)管理，就通過(guò)合理使用資源(銷(xiāo)售時(shí)間、銷(xiāo)售工具、促銷(xiāo)費(fèi)用、人力資源)來(lái)疏通藥品流通領(lǐng)域的各個(gè)環(huán)節(jié)，使其通路暢通無(wú)阻，順利消失于流通領(lǐng)域，增加片區(qū)內(nèi)市場(chǎng)覆蓋面，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，降低銷(xiāo)售費(fèi)用。

(一)藥品的流通渠道：

1、通常情況下的藥品流通渠道為：

制藥公司——經(jīng)銷(xiāo)商——醫(yī)院、零售藥店——患者、經(jīng)銷(xiāo)商

2、藥品在醫(yī)院內(nèi)的流通過(guò)程：

經(jīng)銷(xiāo)商、制藥廠(chǎng)——藥庫(kù)——小藥房醫(yī)師——患者

(二)藥品流通渠道的疏通

一個(gè)確有療效，有一定市場(chǎng)的新藥被經(jīng)銷(xiāo)商或醫(yī)院接受，本來(lái)應(yīng)是一件非常容易的事，但近兩年來(lái)，由于新藥開(kāi)發(fā)猛增，使經(jīng)銷(xiāo)商或醫(yī)院有了很大的選擇空間，從而導(dǎo)致新藥售出難的問(wèn)題出現(xiàn)，而一種新藥要被患者最終消費(fèi)，必須首先保證渠道暢通。

1、經(jīng)銷(xiāo)商的疏通：

(1)富有吸引力的商業(yè)政策：

注意：

A、永遠(yuǎn)站在客戶(hù)(經(jīng)銷(xiāo)商)的立場(chǎng)上來(lái)談?wù)撘磺?/p>

B、充分闡述并仔細(xì)計(jì)算出給他帶來(lái)不同尋常的利益

C、溝通現(xiàn)在和未來(lái)的遠(yuǎn)大目標(biāo)

(2)良好的朋友、伙伴關(guān)系

A、充分尊重對(duì)方，以誠(chéng)動(dòng)人，以心征服對(duì)方

B、良好的溝通技巧和經(jīng)常交流來(lái)維持密切關(guān)系

C、正確應(yīng)用利益驅(qū)動(dòng)原則，處理好與公司及個(gè)人關(guān)系

D、了解不同客戶(hù)的需求

(3)較強(qiáng)的自我開(kāi)發(fā)市場(chǎng)能力

A、詳細(xì)介紹所轄片區(qū)(區(qū)域)銷(xiāo)售力量，促銷(xiāo)手段和活動(dòng)

B、概要介紹公司對(duì)全國(guó)市場(chǎng)促銷(xiāo)和開(kāi)發(fā)的策略

C、詳細(xì)了解公司產(chǎn)品療效，主治及應(yīng)用推廣情況

D、探討雙方共同開(kāi)發(fā)所轄區(qū)域(片區(qū))市場(chǎng)的方法。

具備上述三條，一個(gè)新藥被經(jīng)銷(xiāo)商認(rèn)可并接受應(yīng)是一件十分容易的事

2、醫(yī)院藥庫(kù)(也稱(chēng)大藥房)的疏通

(1)新藥進(jìn)入醫(yī)院庫(kù)房：

A、詳細(xì)收集醫(yī)院資料(包括院長(zhǎng)、藥庫(kù)管理委員會(huì)、藥劑科主任、采購(gòu)或計(jì)劃員、產(chǎn)品相關(guān)科室主任、專(zhuān)家或重要醫(yī)師、甚至管理該院的衛(wèi)生局有關(guān)官員)

B、找出影響該院購(gòu)藥的關(guān)鍵人物，并對(duì)其作全面細(xì)致的調(diào)查和了解，尤其是他的特殊需求，特殊困難。

C、接觸重要人物(可能是院長(zhǎng)，藥劑主任，相關(guān)科室主人任等)說(shuō)服其作出決策。

(2)維持購(gòu)藥：新藥進(jìn)入藥庫(kù)盡管是成功重要的一步，但維持藥物長(zhǎng)久不間斷，一定數(shù)額的保存量更是艱巨，長(zhǎng)期而困難的工作，因此要保持頻繁接觸，加深雙方了解，采取長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光處理雙方合作中出的問(wèn)題。

3、醫(yī)院藥房(小庫(kù)房、小藥房)的疏通，疏通此環(huán)節(jié)，保持與藥房負(fù)責(zé)人(組長(zhǎng)或主管)良好的個(gè)人關(guān)系至關(guān)重要，因此應(yīng)做到：

(1)加倍尊重他，滿(mǎn)足心里需求

(2)經(jīng)常拜訪(fǎng)，加深印象和了解

(3)合理的交際費(fèi)用

較大型醫(yī)院、藥庫(kù)(大藥房)負(fù)責(zé)從醫(yī)藥經(jīng)銷(xiāo)處購(gòu)進(jìn)藥品，妥善保管而小藥房負(fù)責(zé)領(lǐng)取和分發(fā)藥品，此處無(wú)疏通則不會(huì)把藥品從藥庫(kù)里領(lǐng)出，當(dāng)醫(yī)師開(kāi)發(fā)處方后，患者在小藥房(門(mén)診藥房、住院部藥房、專(zhuān)科藥房)無(wú)藥可取，而產(chǎn)品卻在大藥庫(kù)房里“睡覺(jué)”，當(dāng)然每月(或季)如開(kāi)一次影響進(jìn)藥的重要人物的會(huì)議，采用寬松討論方式，目的讓其充分發(fā)表意見(jiàn)，提出改進(jìn)方法，密切雙方的關(guān)系

4、有處方權(quán)利的醫(yī)師(也稱(chēng)臨床工作或醫(yī)院促銷(xiāo))產(chǎn)品要想擠入市場(chǎng)占領(lǐng)市場(chǎng)，的手段是依靠醫(yī)師，他們直接面對(duì)患者，通過(guò)處方，使藥品消失于流通領(lǐng)域進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)藥物銷(xiāo)售，為公司創(chuàng)造效益，保證公司合理利潤(rùn)，這就要讓醫(yī)師、藥師去充分了解產(chǎn)品，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，增加處方量，但我們必須針對(duì)重點(diǎn)醫(yī)師，通常在省級(jí)以上醫(yī)院(特別是醫(yī)學(xué)附屬醫(yī)院)上級(jí)醫(yī)師的專(zhuān)業(yè)性和指導(dǎo)作用特別突出，因此，科室主任(含專(zhuān)家)及主治醫(yī)師、住院總醫(yī)師是最重要的醫(yī)師，為處方重點(diǎn)醫(yī)師，是以疏通醫(yī)師處方環(huán)節(jié)特別重要，于核心其疏通方式如下：

(1)面對(duì)面拜訪(fǎng)：從目前藥醫(yī)行業(yè)的銷(xiāo)售來(lái)看，面對(duì)面拜訪(fǎng)(個(gè)人拜訪(fǎng))是銷(xiāo)售工作中最重要的方法，占據(jù)銷(xiāo)售間的80%以上，是應(yīng)用宣傳單文獻(xiàn)樣品，小禮品和自身人格魅力，一對(duì)一地對(duì)醫(yī)師(藥師)等進(jìn)行推銷(xiāo)自己，推銷(xiāo)公司產(chǎn)品，目的就是讓醫(yī)師從心里接受，讓醫(yī)師處方本公司生產(chǎn)的藥品，對(duì)面拜訪(fǎng)有如下特點(diǎn)：

A、針對(duì)性強(qiáng)，是對(duì)某位特定人物，特定問(wèn)題，對(duì)雙方和產(chǎn)品的深入討論和認(rèn)識(shí)，以滿(mǎn)足不同層次，不同期望的需要。

B、與對(duì)方面對(duì)面交談，富有親切感，氣氛隨和易于彼此建立長(zhǎng)期密切合作的基礎(chǔ)。

C、面對(duì)面拜訪(fǎng)花費(fèi)時(shí)間，費(fèi)用很高，同時(shí)對(duì)自身素質(zhì)和銷(xiāo)售技巧要求甚高，因此單位時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生的效果差異極好。

D、產(chǎn)品介紹缺乏系統(tǒng)性

(2)臨床大會(huì)、小會(huì)特點(diǎn)：

A、短時(shí)間內(nèi)可以對(duì)多個(gè)醫(yī)師傳遞信息，效率高，也能節(jié)省費(fèi)用

B、介紹產(chǎn)品完整系統(tǒng)，但深入度不夠，更無(wú)法顧及特定醫(yī)師的特定要求

C、以演講和討論形式結(jié)合，會(huì)彌補(bǔ)深度不足

D、無(wú)法建立密切的個(gè)人關(guān)系

以上兩種形式(面對(duì)面拜訪(fǎng)小型座談會(huì))是臨床工作等重要的兩種方法，原則是：

對(duì)重要醫(yī)師通過(guò)頻繁個(gè)人拜訪(fǎng)，花費(fèi)足夠的費(fèi)用

對(duì)一般目標(biāo)醫(yī)師，采取科室小型座談會(huì)，介紹公司和產(chǎn)品，影響和說(shuō)服。

銷(xiāo)售員的培訓(xùn)心得感想范文2今天，我滿(mǎn)懷著對(duì)未來(lái)的美好憧憬，我們加入了--x公司的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，做為新員工，我們共x人參加了為期兩天的新員工職前培訓(xùn)，今天是培訓(xùn)的第一天，通過(guò)今天的培訓(xùn)，我們了解了公司的發(fā)展愿景，解讀了公司文化和制度，并邀請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)參與分享經(jīng)驗(yàn)。短短一天的培訓(xùn)時(shí)間，讓我們更加了解到金炭公司的創(chuàng)新與獨(dú)特文化，認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)精神的重要性。

培訓(xùn)時(shí)間雖短但我們受益匪淺，這都?xì)w功于公司的合理安排。今天，公司總經(jīng)理--致辭，歡迎新員工。在新員工熱烈的掌聲中總經(jīng)理向我們介紹了企業(yè)文化和公司歷史及發(fā)展，并讓我們了解了--公司的組織架構(gòu)情況。下午，由具有十年日化及竹炭行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)--從行業(yè)、公司、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)渠道等各方面向大家進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)和分享，在講到竹炭行業(yè)及產(chǎn)品知識(shí)等相關(guān)知識(shí)時(shí)x總非常激動(dòng)，--牌獨(dú)創(chuàng)了中國(guó)首款竹炭洗衣液與洗潔精，把具有超強(qiáng)吸附能力的竹炭和黃金炭嫁結(jié)于洗滌類(lèi)生活日用品，在強(qiáng)大的去漬效果前提下程度的保護(hù)了消費(fèi)者的健康，天然去漬，竹護(hù)健康的理念讓我們感受到了公司超強(qiáng)的策劃能力及專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)。在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，黃總還給我們布置了作業(yè)，通過(guò)認(rèn)真的復(fù)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容和去市場(chǎng)走訪(fǎng)，我已熟知洗滌類(lèi)產(chǎn)品的行業(yè)現(xiàn)狀、竹炭功能;竹炭洗滌產(chǎn)品與傳統(tǒng)洗滌產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、金炭品牌多元化的渠道特點(diǎn)及不同渠道的操作方法、如何找客戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)4P、區(qū)的劃分及管理等等。讓我們學(xué)到了全面的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)。

做為新員工，我也激情的發(fā)言和分享了感受。

第一天的培訓(xùn)雖然結(jié)束了，但是領(lǐng)導(dǎo)們殷切的教誨及講到的多個(gè)知識(shí)點(diǎn)我們將全面復(fù)習(xí)并熟練撐握，--公司立志于打造秀的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，“臺(tái)上能說(shuō)、臺(tái)會(huì)下做”是x總對(duì)每一個(gè)--人要求的標(biāo)準(zhǔn)，讓每一個(gè)--人拿出去都是響當(dāng)當(dāng)?shù)摹?/p>

--公司是一個(gè)創(chuàng)業(yè)型公司和學(xué)習(xí)型的組織，我們每個(gè)人要有創(chuàng)業(yè)精神，在夯實(shí)基礎(chǔ)的前提下大踏步進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓，不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方法，以用戶(hù)健康及體驗(yàn)為原點(diǎn)，將--品牌打造為中國(guó)竹炭洗滌第一品牌。

銷(xiāo)售員的培訓(xùn)心得感想范文3懷著期待的心情，我有幸參加了--20--年?duì)I銷(xiāo)培訓(xùn)班。通過(guò)一周的積極參與和全心投入，我在------管理才能發(fā)展、基層財(cái)務(wù)核算及相關(guān)制度、合規(guī)經(jīng)營(yíng)與法律環(huán)境以及如何提升農(nóng)險(xiǎn)、財(cái)險(xiǎn)的服務(wù)能力等各個(gè)方面的學(xué)習(xí)中都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步和有效的收獲。這一切的取得，與領(lǐng)導(dǎo)的信任和培育是分不開(kāi)的，如果沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的肯定，我就沒(méi)有機(jī)會(huì)參加這樣高水平、高規(guī)格、超強(qiáng)度、超極限的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)提升班。在此向領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝!

營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)班的課程緊張而有序，培訓(xùn)班的氛圍嚴(yán)肅而又活潑?；厥纂y忘的日日夜夜，收獲良多，感慨萬(wàn)千，現(xiàn)將此次營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)心得體會(huì)匯報(bào)如下：

一、態(tài)度決定一切，理念產(chǎn)生力量。從培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)手冊(cè)上我注意到了四個(gè)字學(xué)習(xí)宣言。上面這樣寫(xiě)著：我承諾：以感恩的心情珍視每一次機(jī)會(huì)。為此，我將全情投入，積極思考，真誠(chéng)交流，樂(lè)于分享，認(rèn)真總結(jié)，學(xué)以致用。我將把所學(xué)知識(shí)積極運(yùn)用于工作實(shí)踐當(dāng)中，鞏固學(xué)習(xí)效果，提高工作技能。為學(xué)習(xí)，我將全力以赴!一開(kāi)始我就把它當(dāng)作我的小鬧鐘，時(shí)刻提醒在心，把首先端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說(shuō)過(guò)：態(tài)度決定一切!只有從心里認(rèn)同了學(xué)習(xí)的必要性和重要性，才能使行動(dòng)變自發(fā)為自覺(jué)，才能產(chǎn)生良好和積極的效果。培訓(xùn)班為期一周的課程也有效地證明了這一點(diǎn)。培訓(xùn)課上老師曾要求我們認(rèn)真思考這樣的一個(gè)問(wèn)題：在培訓(xùn)班過(guò)程中如何學(xué)習(xí)，想學(xué)到什么，學(xué)習(xí)后對(duì)自己有哪些期望?我覺(jué)得，首先要明確目標(biāo)，樹(shù)立信心，理論聯(lián)系實(shí)際，嚴(yán)格遵守紀(jì)律。從一點(diǎn)一滴的小事情做起，踏踏實(shí)實(shí)朝大目標(biāo)走去。不僅要以飽滿(mǎn)的熱情，專(zhuān)注的精神來(lái)聽(tīng)好每一堂課，同時(shí)也要學(xué)習(xí)講師的授課技巧，互動(dòng)的豐采，也要與各個(gè)地區(qū)的同伴多溝通，多交流，從他們身上吸取更多的營(yíng)養(yǎng)和靈感，每位同伴都是老師，每位同伴身上都有閃光的亮點(diǎn)，有著非常優(yōu)秀的品格值得我去欣賞和學(xué)習(xí)。這樣的機(jī)會(huì)，人生能有幾回?有什么理由不去珍惜和努力呢?積極向上的態(tài)度是進(jìn)步的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財(cái)富?？偙葎e人多付出一點(diǎn)，總比別人多努力一些，總比別人多學(xué)習(xí)一分，離成功總會(huì)近些再近些。這是培訓(xùn)班給我的感受之一。

二、養(yǎng)成良好習(xí)慣，體現(xiàn)培訓(xùn)風(fēng)范。

所謂成功，就是功到自然成。成功就是從不習(xí)慣到習(xí)慣的過(guò)程。所以，良好習(xí)慣的養(yǎng)成對(duì)成功是至關(guān)重要的。一個(gè)人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經(jīng)過(guò)歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。而即形成的好習(xí)慣，可以陪伴其一生，一流培訓(xùn)的風(fēng)范，要從培養(yǎng)良好習(xí)慣開(kāi)始。在培訓(xùn)班里有許多細(xì)節(jié)上的規(guī)定，比如，為保證培訓(xùn)效果，請(qǐng)將手機(jī)鈴聲設(shè)計(jì)為振動(dòng)或無(wú)聲狀態(tài);課程期間，請(qǐng)嚴(yán)格遵守課程公約。保持四周整潔衛(wèi)生，學(xué)員不得在休息室以外的公共區(qū)域內(nèi)吸煙;著裝整齊講究，嚴(yán)格履行請(qǐng)假手續(xù)等，這些都充分體現(xiàn)了老師們的良苦用心。一支招之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的部隊(duì)必然是一支習(xí)慣良好，紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過(guò)硬的部隊(duì)。培訓(xùn)班全封閉的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練是緊張而又愉快的，大家都以追求競(jìng)爭(zhēng)、追求卓越、追求挑戰(zhàn)的全新精神來(lái)投入，整合舊知識(shí)，學(xué)習(xí)新技能是目標(biāo)，同時(shí)，我認(rèn)為，良好習(xí)慣的培養(yǎng)也是不可缺少的內(nèi)容之一。良好習(xí)慣的養(yǎng)成是個(gè)漫長(zhǎng)而又艱辛的過(guò)程，培訓(xùn)班是個(gè)很好的提升機(jī)會(huì)和修正的基地，因?yàn)樵谶@里有來(lái)自全轄伙伴們的友情提示和無(wú)私幫助，也有各位講師的嚴(yán)格監(jiān)督和熱忱關(guān)心。濃厚的學(xué)習(xí)氛圍和環(huán)境，無(wú)疑會(huì)使學(xué)習(xí)進(jìn)步得快些再快些。

三、充實(shí)知識(shí)教育，提升專(zhuān)業(yè)技能

國(guó)內(nèi)外多家公司的不斷入駐，帶給我公司全新的機(jī)遇，同時(shí)也讓我們面臨更高的挑戰(zhàn)。如何加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理，如何迅速有效地拓展市場(chǎng)，如何健全和完善基層管理體系，如何提高營(yíng)銷(xiāo)員隊(duì)伍的整體素質(zhì)，如何突破思維有所創(chuàng)新等等一系列的問(wèn)題已成為擺在我們面前刻不容緩亟待解決的課題。事實(shí)和實(shí)踐證明，只有通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和規(guī)范教育，提升一線(xiàn)主管的綜合素質(zhì)，從而提高公司營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能從根本上保證業(yè)務(wù)的持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。從公司的生存和發(fā)展的戰(zhàn)略高度上講，充實(shí)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)教育，提升各險(xiǎn)種專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)和吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)理念是本次培訓(xùn)班的核心要求，也是我參加本次培訓(xùn)班對(duì)自己的根本要求。

營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)的課程由淺入深，深入淺出，可以體會(huì)到是經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)和老師認(rèn)真考慮，周到安排和精心設(shè)計(jì)的。尤其是對(duì)MTP管理才能發(fā)展的培訓(xùn)，我真是受益匪淺。通過(guò)董栗序講師的精彩講演，我深刻意識(shí)到了自己在日常管理上的弱點(diǎn)與原則間的差距，在管理技巧和溝通技巧的學(xué)習(xí)中，彌補(bǔ)管理方面的不足。

競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果無(wú)非就是優(yōu)勝劣汰，市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，要想贏得戰(zhàn)爭(zhēng)，光有勇氣和膽識(shí)是不夠的。保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)正處于啟航的大好時(shí)期，同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)也將狼煙四起，烽火連天。作為一名保險(xiǎn)基層的管理者，除了自己本身要掌握豐富的知識(shí)，持有端正的態(tài)度，良好的習(xí)慣以外，實(shí)用的技巧是必不可少的。而技巧的提升，必須通過(guò)大量的實(shí)踐和演練，最后讓市場(chǎng)來(lái)檢驗(yàn)可行度。

本次營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)班雖然課程上已經(jīng)結(jié)束了，但新的征程剛剛開(kāi)始。我將以從培訓(xùn)班中學(xué)到的知識(shí)、態(tài)度、習(xí)慣、技巧等投入到緊張有序的實(shí)際工作中去，以持之恒的精神、認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，立志為中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)的光輝事業(yè)奮斗終身!

銷(xiāo)售員的培訓(xùn)心得感想范文4我雖工作一段時(shí)間，但對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)還是知之甚少，所以非常感謝美庭裝飾董事長(zhǎng)徐振宇先生給我們提供了培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有了更深一層的認(rèn)識(shí)，也非常感謝徐振宇先生毫無(wú)保留的傾囊相授的無(wú)私精神。

通過(guò)培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)到了一些新的營(yíng)銷(xiāo)及如何發(fā)展企業(yè)的知識(shí)，懂得了在實(shí)踐中鍛煉出一個(gè)高績(jī)效的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是多么的重要。在自然科學(xué)與技術(shù)科學(xué)領(lǐng)域，可以采取“拿來(lái)主義”把國(guó)際上最先進(jìn)成果拿來(lái)“為我所用”，但在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面，卻不能把國(guó)外的那一套體系生搬硬套地直接移植過(guò)來(lái)，而必須結(jié)合我們的國(guó)情、市場(chǎng)情況以及企業(yè)的實(shí)際情況加以融會(huì)貫通才能創(chuàng)造出適合自己的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售體系，做到“洋為中用”才能奏效。

正如古人所說(shuō)“桔生淮南則為桔，生于淮北則為枳，葉徒相似，其實(shí)味不同。所以然者何?水土異也。”(《晏子春秋》)。所以針對(duì)現(xiàn)在我們裝修行業(yè)的逐漸成熟，我們不得不從“銷(xiāo)售”做起。

下面僅就我參加公司“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，結(jié)合自己的工作實(shí)際和一些思考，談?wù)剬?duì)如何搞活“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”工作的幾點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí)，以便共同學(xué)習(xí)和交流。

一、策劃合理，準(zhǔn)備充分，把握商機(jī)，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗

記得孫子兵法里講過(guò)“多算勝，少算不勝”。不打無(wú)準(zhǔn)備之仗，“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的準(zhǔn)備和周密的策劃，以確保能夠達(dá)到目的。銷(xiāo)售是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，要使得銷(xiāo)售成功，它需要銷(xiāo)售人員做必要的準(zhǔn)備。

準(zhǔn)備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客戶(hù)的工作具有較強(qiáng)的針對(duì)性，能夠有計(jì)劃有步驟地展開(kāi)，避免失誤，爭(zhēng)取主動(dòng)高效地完成銷(xiāo)售。

1、物質(zhì)準(zhǔn)備

我個(gè)人認(rèn)為，物質(zhì)準(zhǔn)備工作做得好，是幫助銷(xiāo)售人員樹(shù)立良好的洽談形象，形成友好、和諧、寬松的洽談氣氛這樣才可以讓客戶(hù)感到銷(xiāo)售人員的誠(chéng)意。物質(zhì)方面的準(zhǔn)備，首先是銷(xiāo)售人員自己的儀表氣質(zhì)，以整潔大方、干凈利落、莊重有氣質(zhì)的儀表給客戶(hù)留下其道德品質(zhì)、工作作風(fēng)、生活情調(diào)等方面良好的第一印象。其次銷(xiāo)售人員應(yīng)根據(jù)訪(fǎng)問(wèn)目的的不同準(zhǔn)備隨身必備的物品，通常有客戶(hù)要用的資料、裝修成品、價(jià)目表、合同紙、環(huán)保協(xié)議、紙筆等等。物質(zhì)準(zhǔn)備應(yīng)當(dāng)認(rèn)真仔細(xì)，不能丟三落四，以防訪(fǎng)問(wèn)中因此而誤事或給客戶(hù)留下不好的印象。行裝不要過(guò)于累贅。風(fēng)塵仆仆的模樣會(huì)給人留下“過(guò)路人”的印象，就會(huì)影響洽談的效果。

2、增強(qiáng)自信，對(duì)于銷(xiāo)售人員取得成功至關(guān)重要。

像我們業(yè)務(wù)員若在自己毫無(wú)準(zhǔn)備的情況下去貿(mào)然訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)，往往會(huì)因?yàn)榍闆r不明、底數(shù)不清而總擔(dān)心出差錯(cuò)，導(dǎo)致造成言詞模棱兩可，這時(shí)客戶(hù)要是看到這種對(duì)自己的產(chǎn)品都信心不足的業(yè)務(wù)員時(shí)，首先會(huì)感到擔(dān)心和失望，進(jìn)而不能信任業(yè)務(wù)員所在公司的產(chǎn)品，當(dāng)然更不會(huì)接受我們公司。因此，充分的前期準(zhǔn)備工作，可以使銷(xiāo)售人員底氣十足，充滿(mǎn)信心，銷(xiāo)售起來(lái)態(tài)度從容不迫，言語(yǔ)舉止得當(dāng)，容易取得客戶(hù)信任。

3、銷(xiāo)售人員要做到“知己”，才能提高銷(xiāo)售的成功率。

所謂的“知己”就是需要掌握自己公司各方面的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、規(guī)模等情況以及自己公司的裝修產(chǎn)品的性能、指標(biāo)、價(jià)格等知識(shí)，還有主材輔材的材料的性能品牌都要有所了解。

對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)員的形象就是公司的形象。但事實(shí)上業(yè)務(wù)員只是代表公司而己。既然業(yè)務(wù)員代表著公司，我們就應(yīng)該對(duì)公司要有一個(gè)全面的了解，包括經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方針、歷史業(yè)績(jī)、公司及所銷(xiāo)售產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)等等。

4、我們業(yè)務(wù)員必須熟悉美庭裝飾公司產(chǎn)品的有關(guān)價(jià)格、信用條件、以及在銷(xiāo)售過(guò)程中不可缺少的其他任何情報(bào)。

在洽談過(guò)程中，公司要有良好的信用條件，公司必須守信用、守合同，業(yè)務(wù)員只有熟知這些知識(shí)，才能在洽談的過(guò)程中及時(shí)地利用優(yōu)惠條件來(lái)吸引客戶(hù)，引發(fā)客戶(hù)的簽單欲。

二、尋找目標(biāo)客戶(hù)來(lái)源

1、一定要有核心目標(biāo)。

目標(biāo)是指導(dǎo)一切行動(dòng)的根本，我們的問(wèn)題是如何在銷(xiāo)售工作中設(shè)定一個(gè)核心的目標(biāo)。記得銷(xiāo)售之神喬?吉拉德曾說(shuō)過(guò)，“不管你所遇見(jiàn)的是怎樣的人，你都必須將他們視為真的想向你購(gòu)買(mǎi)商品的客戶(hù)，這樣一種積極的心態(tài)，是你銷(xiāo)售成功的前提，我初見(jiàn)一個(gè)客人時(shí)，我都認(rèn)定他是我的客戶(hù)”，我們就應(yīng)該以這種信念和精神去尋找我們身邊的每一個(gè)可能的客戶(hù)，努力去開(kāi)拓并占領(lǐng)市場(chǎng)。提高市場(chǎng)占有率比提高贏利率意義更為深遠(yuǎn)，以提高市場(chǎng)占有率作為定價(jià)的目標(biāo)，以性?xún)r(jià)比的特色打入市場(chǎng)，開(kāi)拓銷(xiāo)路，逐步占領(lǐng)市場(chǎng)。

2、業(yè)務(wù)員一定要勤奮。

有句話(huà)說(shuō)，只用雙手工作的是勞動(dòng)者;而用雙手、大腦、心腦和雙腿工作的是銷(xiāo)售人員，當(dāng)然我們業(yè)務(wù)員也是銷(xiāo)售人員。為了獲得更多的客戶(hù)，更快速地提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，除了精心維護(hù)老客戶(hù)，同時(shí)還必須勤于開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，時(shí)刻注意市場(chǎng)的變化和客戶(hù)的最新情況，隨時(shí)做好向客戶(hù)推薦產(chǎn)品的準(zhǔn)備。

業(yè)務(wù)員的是一項(xiàng)很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕及不禮貌的辱罵甚至出口傷人等情況需要面對(duì)，這就要求我們業(yè)務(wù)員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感把自己看成是“販賣(mài)幸福”的人，抱著“我們是為你提供服務(wù)的人”的信念，帶著一股勇于進(jìn)取，積極向上的勁頭，不斷地與客戶(hù)溝通，同時(shí)既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ)，歷盡千辛萬(wàn)苦，想盡千方百計(jì)，最終會(huì)贏得萬(wàn)紫千紅。

銷(xiāo)售員的培訓(xùn)心得感想范文5我非常有幸參加了公司組織的寧波生動(dòng)化總動(dòng)員及杭州辦生動(dòng)化總動(dòng)員的拓展訓(xùn)練活動(dòng)。我首先得感謝公司的各位領(lǐng)導(dǎo)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給與我提升自我能力，錘煉自我意志，建立良好銷(xiāo)售心態(tài)的機(jī)會(huì)。在這兩次拓展訓(xùn)練中，我付出了汗水，收獲了碩果，讓我更明白一些東西，也更確信一些東西。我在此將我的一點(diǎn)心得體會(huì)總結(jié)如下：

1、銷(xiāo)售人員要有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)。

當(dāng)然，這一點(diǎn)并不是每個(gè)人都具有，所以不具備的朋友應(yīng)該努力的學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。當(dāng)我們有了一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)時(shí)再來(lái)銷(xiāo)售才可得到客戶(hù)的認(rèn)識(shí)，才能在銷(xiāo)售領(lǐng)域定位。這是一個(gè)心、腦、手并用的智力型工作，必須要用我們所具備的大腦去嘗試思考。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高自身水平，不斷更新，不斷超越，不斷成長(zhǎng)，蓄勢(shì)待發(fā)。

鋸用久了會(huì)變鈍，只有重新磨后，才會(huì)鋒利再現(xiàn)。我們做為一個(gè)銷(xiāo)售人員，如果不懂得隨時(shí)提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)及時(shí)的汲取新知識(shí)原素相當(dāng)重要，除了書(shū)本外，我認(rèn)為在工作中，用心去學(xué)是相當(dāng)重要的，我們能從客戶(hù)那兒學(xué)來(lái)豐富的產(chǎn)品，外貿(mào)知識(shí)(我習(xí)慣到客人那邊后，不管他有沒(méi)有可能近期成為我們的客戶(hù)，我都會(huì)花點(diǎn)時(shí)間，與他交談。從而學(xué)到點(diǎn)他們行業(yè)的知識(shí)，下次我可以用在與他相類(lèi)似的客戶(hù)身上，日積月累，我們也會(huì)成為各行各業(yè)的行家)那時(shí)談此類(lèi)客戶(hù)，我們多了一樣至勝的利器。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識(shí)，那樣才能“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，在竟?fàn)幹?，讓自已處在一個(gè)有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話(huà)，不要與你的同事去比較長(zhǎng)短，那樣只會(huì)令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時(shí)，很可能你已經(jīng)超越他人，而你是沒(méi)在任何惡性壓力下，輕松達(dá)到一個(gè)頂峰

3、對(duì)工作保持積極進(jìn)取的心態(tài)，別人能做到的，我也能做到，還會(huì)做的更好。

這是個(gè)信念問(wèn)題，銷(xiāo)售的壓力很大，主要就是自身給自己的壓力，時(shí)間一長(zhǎng)，會(huì)有疲憊的反映，還有，當(dāng)業(yè)績(jī)時(shí)，會(huì)放松對(duì)自身的要求，所以在業(yè)務(wù)上了軌道之后，我們始終應(yīng)牢記著“業(yè)精于勤荒于嬉”的至理名言，一定不能輸給自己，而戰(zhàn)勝自己最實(shí)際的是行動(dòng)。思考、觀察、計(jì)劃、謀略都得用行動(dòng)來(lái)證明它們存在，再好的心理素質(zhì)也得在實(shí)踐報(bào)告中檢驗(yàn)、錘煉、提高。腦在行動(dòng)中運(yùn)轉(zhuǎn)，心在行動(dòng)中體會(huì)，經(jīng)驗(yàn)在行動(dòng)中積累。

4、自信、勤奮，善于自我激勵(lì)

這一點(diǎn)至關(guān)重要，對(duì)于新入行的業(yè)務(wù)員，自信、勤奮是非常重要的，俗話(huà)說(shuō)得好，自信、勤奮出天才，銷(xiāo)售亦是如此，我們都知道天下沒(méi)有不費(fèi)苦工夫得來(lái)的碩果，我們也知道付出就一定有回報(bào)。所以我們?cè)阡N(xiāo)售的過(guò)程中要不斷的免疫自己，相信自己，讓自己更加勤奮，用我們的超強(qiáng)的自信心讓客戶(hù)知道自己銷(xiāo)售的信譽(yù)和產(chǎn)品是如何如何的好。

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第3篇：保險(xiǎn)培訓(xùn)感悟心得范文

   在過(guò)去的三年里，我的進(jìn)步是直線(xiàn)向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長(zhǎng)流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長(zhǎng)有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在KPI的考核中每月被評(píng)為優(yōu)秀客戶(hù)代表.在06年作為優(yōu)秀代表派往**進(jìn)行親和力培訓(xùn),在06年被安排去**10000號(hào)交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納.由于成績(jī)突出,被評(píng)為2006年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛(ài)好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價(jià)值的廣告語(yǔ)。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評(píng)。

   做客服，人說(shuō)“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶(hù)，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話(huà)的……剛開(kāi)始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶(hù)而改變。被客戶(hù)罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來(lái);被客戶(hù)表?yè)P(yáng)了，馬上輕快起來(lái)，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周?chē)芏嗤聜兊膸椭?，使我慢慢成熟起?lái)。用戶(hù)真誠(chéng)的道謝和滿(mǎn)意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接電話(huà)，對(duì)客戶(hù)所提出的問(wèn)題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使自己沒(méi)有足夠信心來(lái)正確回答客戶(hù)的問(wèn)題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來(lái)熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問(wèn)題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線(xiàn)時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒(méi)有完全回答好客戶(hù)提出的問(wèn)題，甚至遭遇到客戶(hù)的投訴，我的心情在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒(méi)有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問(wèn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽(tīng)了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過(guò)一年的努力，我終于沒(méi)令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話(huà)務(wù)員”的稱(chēng)號(hào)，得到大家的認(rèn)可和贊許。

   記得有一天晚上接到一個(gè)客戶(hù)電話(huà)，說(shuō)他家的小靈通被搶?zhuān)R上報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛(ài)人的身份證號(hào)而被話(huà)務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營(yíng)業(yè)廳去處理。我接到他的電話(huà)時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng)，顯然他是多次打入過(guò)。沒(méi)有值班長(zhǎng)在場(chǎng)，怎么辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶(hù)的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。用客戶(hù)的話(huà)說(shuō)“我以人格擔(dān)保”這樣的沉重的話(huà)時(shí)，我馬上說(shuō)：“先生，我相信您...”并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào)，并告知其明天到營(yíng)業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶(hù)真誠(chéng)道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問(wèn)題，當(dāng)客戶(hù)利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí)，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶(hù)考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任?是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶(hù)著想，替客戶(hù)分憂(yōu)，達(dá)成客戶(hù)心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶(hù)完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來(lái)說(shuō)不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。

   做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時(shí)我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書(shū)籍，如《銷(xiāo)售心理學(xué)》，《市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)》等，與同事討論電話(huà)服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶(hù)心理,使我從經(jīng)驗(yàn)中明白“對(duì)不起”“實(shí)在不好意思”比“先生，很抱歉”來(lái)的不易引起客戶(hù)的反感，一句“我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門(mén)，或說(shuō)我們會(huì)轉(zhuǎn)**部門(mén)(直接說(shuō)出部門(mén)名字)為您處理”比“我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)幫您處理”更易接受，用戶(hù)會(huì)感覺(jué)不是在敷衍。

   我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來(lái)。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長(zhǎng)環(huán)境,我不覺(jué)得這比關(guān)注客戶(hù)心理或者是關(guān)注社會(huì)其他弱勢(shì)群體要不重要得多.這些對(duì)我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對(duì)待我們的工作是有幫助的。這對(duì)我們的企業(yè)也是有意義的.我們個(gè)人應(yīng)該更加要去了解.我想要做一個(gè)合格的，優(yōu)秀的,有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。

   平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無(wú)價(jià)之寶。我想這就是我做一名中國(guó)電信話(huà)務(wù)員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn)。

   話(huà)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)

   保險(xiǎn)分公司自成立以來(lái)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行保監(jiān)局關(guān)于服務(wù)體系建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新的指示精神，始終堅(jiān)持把國(guó)家利益放在首位，以社會(huì)責(zé)任感和客戶(hù)利益為重，下面是為大家準(zhǔn)備的保險(xiǎn)話(huà)務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)。

   一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織有力

   **保險(xiǎn)##分公司自成立之日起，始終把“服務(wù)第一、客戶(hù)至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中，十分注重管理、服務(wù)和業(yè)務(wù)三個(gè)方面的共贏，專(zhuān)門(mén)成立客戶(hù)服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，總經(jīng)理助理?yè)?dān)任執(zhí)行組長(zhǎng)，中層干部組成督察員，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)察、考核、懲罰等工作，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)工作存在的問(wèn)題和漏洞，及時(shí)進(jìn)行有效的處理和解決，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量有問(wèn)題的員工實(shí)行“輕、中、重”的處罰，確保服務(wù)通道更為順暢，服務(wù)流程更為簡(jiǎn)潔，為保證我公司的服務(wù)品質(zhì)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

   二、強(qiáng)化制度，規(guī)范服務(wù)

   以客戶(hù)為導(dǎo)向建立工作流程和制度是我司客戶(hù)服務(wù)工作的一大特色。我們堅(jiān)持寓管理于服務(wù)之中，一手抓管理一手抓服務(wù)，最大限度降低出錯(cuò)率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶(hù)上門(mén)的現(xiàn)象，保證客戶(hù)服務(wù)中心的工作井然有序。建立客戶(hù)服務(wù)工作手冊(cè)，確定標(biāo)準(zhǔn)，明確權(quán)責(zé)，在所有與客戶(hù)接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語(yǔ)言、行為、時(shí)效等方面提出具體的要求，樹(shù)立統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)外服務(wù)形象。加強(qiáng)與總部和分公司各部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)，建立快速服務(wù)機(jī)制，及時(shí)解決在對(duì)外服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題和困難，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)，配以嚴(yán)格高效的管理，**保險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)中心始終以自己的準(zhǔn)則詮釋著品牌和服務(wù)的意義。

   貫徹落實(shí)“速度、效益、誠(chéng)信、規(guī)范”的工作思路，通過(guò)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，深化服務(wù)體系建設(shè)，全力打造**保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)、誠(chéng)信的服務(wù)品牌。

  話(huà)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)

   2月至4月，我在移動(dòng)公司任職話(huà)務(wù)員?？煲荒甑墓ぷ鳎刮覍?duì)話(huà)務(wù)員工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)就將我的感想及對(duì)話(huà)務(wù)員工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié)：

   1.話(huà)務(wù)員所需的基本技能及素質(zhì)要求：話(huà)務(wù)員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝

   通能力、普通話(huà)流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。

   2.作為話(huà)務(wù)員員，需要一定的技能技巧：

   (1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對(duì)無(wú)理客戶(hù)的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶(hù)?？蛻?hù)的性格不同，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同，因此客戶(hù)服務(wù)是根據(jù)客戶(hù)本人的喜好使他滿(mǎn)意。

   (2)不輕易承諾，說(shuō)到就要做到?？蛻?hù)服務(wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶(hù)做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶(hù)服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶(hù)，就要盡心盡力去做到。在移動(dòng)公司作為話(huà)務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶(hù)投訴問(wèn)題后，要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對(duì)作為客服的基本要求。

   (3)勇于承擔(dān)責(zé)任。客戶(hù)服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任?？蛻?hù)服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶(hù)帶來(lái)的所有損失。因此，在客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，不能說(shuō)這是那個(gè)部門(mén)的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過(guò)客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。

   3.作為話(huà)務(wù)員，需要一定的技能素質(zhì)：

   (1)良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。與客戶(hù)溝通過(guò)程中，普通話(huà)流利，語(yǔ)速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。

   (2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶(hù)問(wèn)題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶(hù)溝通、賠禮道歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專(zhuān)家，能夠解釋客戶(hù)提出的問(wèn)題。如果客戶(hù)服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專(zhuān)業(yè)人才，有些問(wèn)題可能就解決不了。作為客戶(hù)，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶(hù)服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

   (3)要學(xué)會(huì)換位思考，我們?cè)诳紤]自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶(hù)著想，這樣是維護(hù)客戶(hù)、留住客戶(hù)最好且最有力的辦法，在遇到客戶(hù)投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。

  話(huà)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)

   在過(guò)去的三年里，我的進(jìn)步是直線(xiàn)向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長(zhǎng)流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長(zhǎng)有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在KPI的考核中每月被評(píng)為優(yōu)秀客戶(hù)代表。在06年作為優(yōu)秀代表派往XX進(jìn)行親和力培訓(xùn)，在06年被安排去XX10000號(hào)交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納。由于成績(jī)突出，被評(píng)為20xx年度優(yōu)秀員工。在文娛方面，興趣廣。愛(ài)好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價(jià)值的廣告語(yǔ)。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評(píng)。

   做客服，人說(shuō)“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶(hù)，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話(huà)的……剛開(kāi)始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶(hù)而改變。被客戶(hù)罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來(lái)；被客戶(hù)表?yè)P(yáng)了，馬上輕快起來(lái)，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周?chē)芏嗤聜兊膸椭?，使我慢慢成熟起?lái)。用戶(hù)真誠(chéng)的道謝和滿(mǎn)意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接電話(huà)，對(duì)客戶(hù)所提出的問(wèn)題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使自己沒(méi)有足夠信心來(lái)正確回答客戶(hù)的問(wèn)題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來(lái)熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問(wèn)題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線(xiàn)時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒(méi)有完全回答好客戶(hù)提出的問(wèn)題，甚至遭遇到客戶(hù)的投訴，我的心情在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒(méi)有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問(wèn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽(tīng)了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過(guò)一年的努力，我終于沒(méi)令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話(huà)務(wù)員”的稱(chēng)號(hào)，得到大家的認(rèn)可和贊許。

   記得有一天晚上接到一個(gè)客戶(hù)電話(huà)，說(shuō)他家的小靈通被搶?zhuān)R上報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛(ài)人的身份證號(hào)而被話(huà)務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營(yíng)業(yè)廳去處理。我接到他的電話(huà)時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng)，顯然他是多次打入過(guò)。沒(méi)有值班長(zhǎng)在場(chǎng)，怎么辦？嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶(hù)的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。用客戶(hù)的話(huà)說(shuō)“我以人格擔(dān)保”這樣的沉重的話(huà)時(shí)，我馬上說(shuō)：“先生，我相信您。”并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào)，并告知其明天到營(yíng)業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶(hù)真誠(chéng)道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問(wèn)題，當(dāng)客戶(hù)利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí)，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶(hù)考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任？是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶(hù)著想，替客戶(hù)分憂(yōu)，達(dá)成客戶(hù)心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶(hù)完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來(lái)說(shuō)不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。

   做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時(shí)我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書(shū)籍，如《銷(xiāo)售心理學(xué)》，《市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)》等，與同事討論電話(huà)服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶(hù)心理，使我從經(jīng)驗(yàn)中明白“對(duì)不起”“實(shí)在不好意思”比“先生，很抱歉”來(lái)的不易引起客戶(hù)的反感，一句“我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門(mén)，或說(shuō)我們會(huì)轉(zhuǎn)XX部門(mén)（直接說(shuō)出部門(mén)名字）為您處理”比“我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)幫您處理”更易接受，用戶(hù)會(huì)感覺(jué)不是在敷衍。

第4篇：保險(xiǎn)培訓(xùn)感悟心得范文

我叫 王盟，來(lái)自一礦保衛(wèi)科消防大隊(duì)，2011年5月，我很榮幸的參加新集一礦舉辦的第二期《后備人才培訓(xùn)班》，在學(xué)習(xí)期間聽(tīng)到礦各位領(lǐng)導(dǎo)的講課，我學(xué)到了很多以前我沒(méi)有接觸過(guò)的東西，在學(xué)習(xí)期間又利用了2天半的時(shí)間在救護(hù)大隊(duì)的訓(xùn)練場(chǎng)地組織了拓展訓(xùn)練，我們的第一項(xiàng)活動(dòng)是空中單杠——一根高約九米的鐵柱，在鐵柱的最上端頂有一個(gè)直徑只有十幾公分的鐵盤(pán)，在鐵柱的斜上方有一個(gè)根橫在空中的單杠。要求隊(duì)員順著鐵柱子爬到頂端，然后在鐵盤(pán)上站起身來(lái)，最后一躍而起抓住對(duì)面的單杠，整個(gè)任務(wù)才算完成。

很多學(xué)員都沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)東西，心里都沒(méi)有底，雖然說(shuō)有一根保險(xiǎn)帶系在腰后，但是心里還是沒(méi)有底氣的，我想我以前當(dāng)過(guò)兵，爬桿的本領(lǐng)還是應(yīng)該可以的，于是我?guī)ь^先上，噌噌噌！順利到達(dá)梯子的頂部，猶豫了一下，把一只腳放到了盤(pán)子的中央，但是另一只則遲遲不肯往上拿！因?yàn)槲乙灿悬c(diǎn)害怕了?？瓷先ネ?jiǎn)單的，而且都已經(jīng)做好了保護(hù)，有足夠的安全設(shè)施，地面上的隊(duì)員們都鴉雀無(wú)聲，注視著上面的“第一人”，慢慢地、慢慢地，我站起來(lái)了，下面的人一片沸騰，鼓掌聲、尖叫聲……而此時(shí)讓人驚心的一幕發(fā)生了，鐵柱子開(kāi)始搖晃，一直在搖晃，不知道是風(fēng)吹的還是我自己在上面晃動(dòng)，而且越來(lái)越厲害，所有人都目瞪口呆的看著上面的人等待著我做出選擇！一秒鐘、兩秒鐘，時(shí)間安靜的溜走，而結(jié)果卻遲遲沒(méi)有出現(xiàn)，那個(gè)時(shí)候我想要是我不跳的話(huà)，后面的那些學(xué)員就都不敢跳了，我應(yīng)該起到帶頭作用的。于是一咬牙，”向前猛地一伸胳膊，飛向了對(duì)面的單杠，就在那一剎那時(shí)間似乎都凝固了，緊緊、緊緊地抓住了單杠，這一次的歡呼只有我心里面知道，我成功了。

拓展訓(xùn)練的項(xiàng)目對(duì)人的體能的要求并不高，更多的是對(duì)人的心理的挑戰(zhàn)，而且也會(huì)感悟到、體驗(yàn)到它是一項(xiàng)讓每個(gè)人在心靈和精神上都有一個(gè)新的超越，重新認(rèn)識(shí)自己、認(rèn)識(shí)生命的活動(dòng)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)人的潛能真的是巨大的。這個(gè)訓(xùn)練項(xiàng)目告訴我們：挑戰(zhàn)自我，沒(méi)有不可能的事，不要輕易說(shuō)“不”，要重新認(rèn)識(shí)自我，超越自我。同樣的一塊鐵，可以鋸融消損，也可以百煉成鋼；同樣的一支隊(duì)伍，可以庸碌無(wú)為，也可以成就大業(yè) 。無(wú)論是從2米高倒摔在學(xué)員們用自己身體所搭成的人床上的“信任背摔”，讓學(xué)員深深地體會(huì)到了信賴(lài)與團(tuán)結(jié)的重要性——用對(duì)別人的信賴(lài)克服自己的恐懼心理，在信賴(lài)別人的同時(shí)也做一個(gè)值得別人信賴(lài)的人，這樣才能在彼此信賴(lài)中團(tuán)結(jié)起來(lái)共同完成心中的目標(biāo)。我們組完成 “走出雷區(qū)”的任務(wù)，這個(gè)項(xiàng)目讓我們深刻體會(huì)到強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)、合理計(jì)劃、嚴(yán)密組織、團(tuán)結(jié)協(xié)作、嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)我們完成集體任務(wù)是多么的重要一個(gè)團(tuán)隊(duì)每個(gè)人都充當(dāng)了不同的角色，有決策者，有參謀者，有執(zhí)行者。但每個(gè)角色都是團(tuán)隊(duì)中不可或缺的一員。這就需要在以團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)和利益為首要的情況下，要充分發(fā)揮自己的才智與作用，使團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)“更高、更快、更強(qiáng)”。

    成功取決于堅(jiān)持到底、決不放棄，人創(chuàng)造奇跡往往就在一瞬間?！爱厴I(yè)墻”上我們這支優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，我們已經(jīng)沒(méi)有了組別界限、沒(méi)有了男女界限，已經(jīng)不是一個(gè)個(gè)獨(dú)立的人，而是由許多個(gè)人組成的一個(gè)堅(jiān)不可摧的團(tuán)隊(duì)，真真切切體會(huì)到了“團(tuán)隊(duì)可以創(chuàng)造奇跡”。從這個(gè)團(tuán)體項(xiàng)目中我們看到了久別了的真誠(chéng)，看到了早已被淹沒(méi)了的樸實(shí)，看到了為達(dá)目標(biāo)眾人協(xié)力、甘于奉獻(xiàn)、永不認(rèn)輸?shù)膭?dòng)人一幕，感受著我們親愛(ài)的同事們帶來(lái)的震撼。搭人墻的，一層不夠兩層……第一個(gè)上去了，第二個(gè)上去了……我們沒(méi)有時(shí)間顧及他們是否痛，把他們無(wú)情的踩在腳下；先上去的，一上去后馬上回頭將同伴一個(gè)一個(gè)的往上拽、往后拉……最后當(dāng)看到我抓住上一人的腳腕奮力向上蹬的場(chǎng)面時(shí)，呼吸瞬間暫停了，緊接著就是狂熱的歡呼，我們勝利了，這就是團(tuán)隊(duì)的生命力充分的發(fā)揮，是人性自然的要求。人生旅途中，唯有遇到逆境才能激發(fā)自己身上潛在的能量，充分利用自己生命中那些優(yōu)秀的潛能，主動(dòng)的超越自我，才能不斷的超越不同方位的自我，使自己從平凡變?yōu)椴黄椒玻粌?yōu)秀變?yōu)閮?yōu)秀。人先天都有改善環(huán)境的愿望，也都有表現(xiàn)自己才華的愿望與欲望。阻力越大、動(dòng)力就越大。因?yàn)橹挥邪驯г弓h(huán)境的心情化為上進(jìn)的力量，才是成功的保證。當(dāng)我看到大家搭起人梯做好支撐，讓隊(duì)友們踩著自己的身體翻越障礙時(shí)，當(dāng)我聽(tīng)到項(xiàng)目完成后我們發(fā)自?xún)?nèi)心的歡呼時(shí)，我為能身處這樣的團(tuán)隊(duì)而驕傲，一種強(qiáng)烈的集體歸屬感深深影響著我。換一個(gè)角度考慮，一項(xiàng)工作任務(wù)的完成，如果沒(méi)有眾人的支持配合，鼎力相助，也許自己根本無(wú)法完成。鮮花和掌聲的背后是集體智慧的結(jié)晶，是眾人的臂膀和齊心協(xié)力完成任務(wù)的決心。團(tuán)隊(duì)精神，不僅是我們工作中必須發(fā)揚(yáng)和應(yīng)用的精神，也是一個(gè)單位發(fā)展壯大的根本。

    兩天半的拓展訓(xùn)練中，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同經(jīng)歷了克服恐懼的一霎那、分享了成功一刻的喜悅、完成了一次對(duì)自我的重新認(rèn)識(shí)，我們戰(zhàn)勝了心魔，由內(nèi)心的極大恐懼到無(wú)所畏懼，經(jīng)歷了心理與生理的考驗(yàn)，真正實(shí)現(xiàn)了認(rèn)識(shí)自我、挑戰(zhàn)自我、超越自我的目標(biāo)，更熔煉了一只堅(jiān)強(qiáng)、團(tuán)結(jié)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，相信很多體會(huì)一定會(huì)對(duì)我們以后的工作和生活產(chǎn)生很多積極的影響。相信每一個(gè)人都從中得到了或多或少的啟發(fā)，但我們是否能真正把拓展中的精神運(yùn)用到工作中去，能否把得到的啟示運(yùn)用到生活中去，還需要一個(gè)更長(zhǎng)的磨練過(guò)程。

這次拓展訓(xùn)練給我留下的印象極深，得到的知識(shí)與心得體會(huì)也非常豐富，總結(jié)起來(lái)，有以下幾點(diǎn)：

    1. 分層管理、明確領(lǐng)導(dǎo)極其重要。每個(gè)人的崗位職責(zé)確定之后，各司其職，有利于明確責(zé)任，發(fā)揮個(gè)體的主觀能動(dòng)性，使其既知道自己應(yīng)該做什么，又思考怎樣做好。在做集體拓展項(xiàng)目時(shí)，每個(gè)人開(kāi)始尚能聽(tīng)著隊(duì)**排，僅說(shuō)些意見(jiàn)，時(shí)間稍長(zhǎng)，便按耐不住，跳將出來(lái)，指揮一下，影響了其他同志才智的發(fā)揮，也造成了局面的混亂。

    2.應(yīng)學(xué)會(huì)遇到問(wèn)題換位思考。在工作中，不要為表面的現(xiàn)象所困擾，有些印象其實(shí)是主觀的臆想，需要你的耐心和智慧，通過(guò)分析、判斷，充分了解它的本質(zhì)，通過(guò)組織、協(xié)調(diào)達(dá)到目標(biāo)，通過(guò)溝通交流，才能建立多贏的局面。

    3.從失敗中我們也得到教訓(xùn)和啟示：在工作中，各單位之間需要溝通和信息的共享，需要相互配合和協(xié)調(diào)，形成力量的整合才能完成共同的任務(wù)。要知道，只要不放棄，一切皆有可能。

 

 

 

第5篇：保險(xiǎn)培訓(xùn)感悟心得范文

一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。每天學(xué)習(xí)3小時(shí)是我雷打不動(dòng)的習(xí)慣。一年來(lái)我認(rèn)真學(xué)習(xí)了網(wǎng)上銀行、安心得利、信用卡、個(gè)人綜合消費(fèi)貸款等各項(xiàng)金融產(chǎn)品。我對(duì)規(guī)章制度的內(nèi)涵能領(lǐng)悟透徹，并運(yùn)用到位。對(duì)上級(jí)行的會(huì)議和文件精神能理解透徹，并執(zhí)行到位，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作能領(lǐng)會(huì)透徹并完成到位，對(duì)金融產(chǎn)品的精髓能吸收透徹，并宣傳到位。尤其是參加了afp金融理財(cái)師的培訓(xùn)，令我受益匪淺，讓我不但學(xué)習(xí)了一些理財(cái)知識(shí)，還讓我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。

二、強(qiáng)化宣講，提升農(nóng)行形象。我到職業(yè)中專(zhuān)、人事勞動(dòng)局、就業(yè)局、煙草公司、新華書(shū)店等重點(diǎn)單位舉辦理財(cái)講座，并每個(gè)星期三邀請(qǐng)個(gè)體工商戶(hù)、私營(yíng)業(yè)主、高端客戶(hù)舉辦客戶(hù)論壇，參加講座和論壇人數(shù)超過(guò)400人，課題包括：《人脈就是生產(chǎn)力》、《如何理財(cái)》、《子女教育》、《如何高效工作》、《基金定投》《個(gè)人網(wǎng)上銀行》等等，通過(guò)講座和論壇，客戶(hù)反響非常強(qiáng)烈，如有的客戶(hù)說(shuō)：“下次你們舉辦論壇時(shí)再通知我們吧！我們喜歡聽(tīng)！”促進(jìn)了業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，如在職業(yè)中專(zhuān)舉辦理財(cái)講座后，辦理了貸記卡21張，基金定投7戶(hù)，綜合消費(fèi)貸款3戶(hù)。

通過(guò)舉辦理財(cái)講座，我覺(jué)得能實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：

①建立與客戶(hù)交流的平臺(tái)。在論壇上，我們暢談人生感悟、理財(cái)技巧、子女教育等豐富多彩的話(huà)題，并實(shí)行互動(dòng)模式，讓客戶(hù)積極參與，營(yíng)造輕松、和諧、歡快的良好氛圍。而且大家能在論壇平臺(tái)上交流信息，讓我們能更好把握外部的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)脈搏。

②提升農(nóng)行形象。通過(guò)論壇，我們可以把農(nóng)行的理念和企業(yè)文化溶入到社會(huì)大家庭中，讓客戶(hù)和社會(huì)各界都能認(rèn)可農(nóng)行企業(yè)文化，認(rèn)可農(nóng)行品牌形象。

③提升營(yíng)銷(xiāo)品位。通過(guò)論壇，我們可以把貸款業(yè)務(wù)、貸記卡、電子銀行、保險(xiǎn)、基金等各種金融產(chǎn)品穿論壇中去，做到營(yíng)銷(xiāo)于無(wú)形，讓客戶(hù)能更容易接受我行的產(chǎn)品。

④創(chuàng)新綜合營(yíng)銷(xiāo)。我們?cè)瓉?lái)是走訪(fǎng)各家單位和企業(yè)以及個(gè)體工商業(yè)、私營(yíng)業(yè)主老板，總有求客戶(hù)辦理金融業(yè)務(wù)的感覺(jué)，經(jīng)常陪客戶(hù)喝酒等應(yīng)酬。我們現(xiàn)在結(jié)合論壇營(yíng)銷(xiāo)，可以減少應(yīng)酬的同時(shí)，讓客戶(hù)感覺(jué)到真正需要我們的產(chǎn)品，我們不但可以營(yíng)銷(xiāo)貸款，還可以把存款、貸記卡、電子銀行捆綁營(yíng)銷(xiāo)，達(dá)到綜合營(yíng)銷(xiāo)的效果。

⑤有利于農(nóng)行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。我們通過(guò)一段時(shí)期的論壇，我們可以把農(nóng)行的金融產(chǎn)品推介到財(cái)政、教育、衛(wèi)生、林業(yè)、礦業(yè)、稅務(wù)、電信、煙草、企業(yè)等各行各業(yè)，讓農(nóng)行的產(chǎn)品覆蓋到所有的高端客戶(hù)，切實(shí)提高我行的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，讓農(nóng)行成為金融業(yè)的佼佼者。

三、強(qiáng)化服務(wù)，提升品位。整齊的著裝，優(yōu)雅的環(huán)境，靚麗的身姿，規(guī)范的舉止，溫馨的感受，動(dòng)人的微笑，滿(mǎn)意的服務(wù)……，這點(diǎn)點(diǎn)滴滴，都是網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入所取得的成果。員工每天早上7點(diǎn)鐘就到位，中午還要上班，沒(méi)有休息，晚上還要參加點(diǎn)評(píng)和培訓(xùn)，一天工作十幾個(gè)小時(shí)，雖然筋疲力盡，但是毫無(wú)怨言。時(shí)刻保持一種飽滿(mǎn)的熱情，一種全身心的投入。用心學(xué)習(xí)每一個(gè)動(dòng)作，每一句文明用語(yǔ)，從著裝、儀容儀表、物品擺放，晨會(huì)的每一項(xiàng)內(nèi)容，服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，晚上的自評(píng)……等等都能認(rèn)真對(duì)待，農(nóng)行的網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入工作受到了省分行內(nèi)訓(xùn)師的高度贊賞，內(nèi)訓(xùn)師在其他支行導(dǎo)入時(shí)，以支行的導(dǎo)入工作為示范進(jìn)行講解。通過(guò)導(dǎo)入，農(nóng)行的網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境更優(yōu)雅，物品擺放更整齊，辦事速度更快，微笑服務(wù)更貼切，客戶(hù)滿(mǎn)意度更高，服務(wù)品位得到了進(jìn)一步的提升。

四、強(qiáng)化新業(yè)務(wù)拓展，開(kāi)辟林權(quán)貸款市場(chǎng)。為了開(kāi)辦林權(quán)抵押貸款，我們舉辦了林業(yè)客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)，邀請(qǐng)了44名林業(yè)大戶(hù)參加，聯(lián)誼會(huì)的成功舉辦，為我行林權(quán)貸款的快速有效發(fā)展拉開(kāi)了序幕。年共營(yíng)銷(xiāo)林權(quán)抵押貸款26筆，3000多萬(wàn)元。

五、強(qiáng)化綜合營(yíng)銷(xiāo)，突出優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)發(fā)展。作為分管個(gè)人業(yè)務(wù)的副行長(zhǎng)，年，支行個(gè)人貸款增長(zhǎng)萬(wàn)元，完成計(jì)劃的%，全市排名第名。個(gè)人存款增長(zhǎng)3374萬(wàn)元，完成四季度計(jì)劃的141.69%，貸款增長(zhǎng)完成計(jì)劃的223.71%，中間業(yè)務(wù)收入完成計(jì)劃的165.10%。拔備前利潤(rùn)完成計(jì)劃的115.26%。領(lǐng)導(dǎo)班子獲得了2萬(wàn)元的綜合績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。

第6篇：保險(xiǎn)培訓(xùn)感悟心得范文

2010年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的熱情關(guān)懷和指導(dǎo)下，在學(xué)校全體教職員工的共同努力下，學(xué)校的各項(xiàng)工作、各項(xiàng)建設(shè)成效顯著。學(xué)校獲得了區(qū)委、區(qū)政府“和諧文明單位”、“模范單位”、市實(shí)施《國(guó)家學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》工作“先進(jìn)單位”、市委、市政府“教育工作先進(jìn)集體”，陽(yáng)泉市勞動(dòng)競(jìng)賽委員會(huì)二等功。山西經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)、科學(xué)導(dǎo)報(bào)都對(duì)學(xué)校的發(fā)展做出了專(zhuān)題報(bào)道。這是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)對(duì)我們工作的肯定和鼓勵(lì)。這也是每一位劉家垴學(xué)校師生員工的自豪。在此，對(duì)礦區(qū)領(lǐng)導(dǎo)給予學(xué)校工作的指導(dǎo)、幫助和大力支持，表示誠(chéng)摯的謝意；對(duì)全體教職員工的辛勤勞動(dòng)和無(wú)私奉獻(xiàn)表示衷心的感謝。

回顧這一年的工作，我深深體會(huì)到：以人為本，科學(xué)創(chuàng)新是學(xué)校發(fā)展的重要源泉?；谶@種認(rèn)識(shí)，學(xué)校確定了“以德立校、依法治校、合作創(chuàng)新、共建和諧”的工作方針；以文明禮儀、精細(xì)管理、專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)為主要抓手，力求“把關(guān)心、體貼、理解、支持、協(xié)作、補(bǔ)臺(tái)放在首位，形成一個(gè)一個(gè)集體內(nèi)部統(tǒng)一協(xié)作、部門(mén)之間主動(dòng)協(xié)調(diào)、學(xué)校整體團(tuán)結(jié)向上的戰(zhàn)斗集體；把計(jì)劃、協(xié)調(diào)、檢查、考核、評(píng)價(jià)、公布、總結(jié)工作作為管理的主要工作落到實(shí)處，形成管理新秩序；把學(xué)校工作獎(jiǎng)勵(lì)辦法貫徹好，調(diào)動(dòng)教職員工愛(ài)崗敬業(yè)、講究禮儀、遵紀(jì)守法、創(chuàng)新工作；把教育教學(xué)改革工作進(jìn)一步深化，全面建設(shè)和諧校園，圓滿(mǎn)地完成了2010年的工作目標(biāo)。

㈠ 加強(qiáng)自身建設(shè)

1、嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，以身作則，注意規(guī)范，無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。

2、堅(jiān)持經(jīng)費(fèi)預(yù)算制度，對(duì)學(xué)校財(cái)務(wù)運(yùn)行情況進(jìn)行管理與調(diào)控。

3、堅(jiān)持大額度資金校長(zhǎng)審批制度。定期了解學(xué)校的資金使用狀況，了解學(xué)校重點(diǎn)資金是否使用到位，教職工福利是否發(fā)放到位等等，防止資金的無(wú)計(jì)劃使用。

4、堅(jiān)持收費(fèi)工作校長(zhǎng)一只筆審批制度。學(xué)校正常的收費(fèi)，以及校服、保險(xiǎn)、等代收費(fèi)用都要通過(guò)校長(zhǎng)審批，讓后進(jìn)行收取。學(xué)校反對(duì)教學(xué)輔助用書(shū)的征訂，嚴(yán)格按照上級(jí)部門(mén)的最低要求進(jìn)行征訂教輔用書(shū)。

5、堅(jiān)持做好教職員工和家長(zhǎng)的思想工作。熱情接待老師、家長(zhǎng)、學(xué)生、社會(huì)各界人士的來(lái)信與來(lái)訪(fǎng)。學(xué)校的工作千頭萬(wàn)緒，但來(lái)訪(fǎng)的多是有關(guān)學(xué)生上學(xué)、學(xué)校收費(fèi)、老師對(duì)待學(xué)生、學(xué)生安全事件的事情。作為校長(zhǎng)總是認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪(fǎng)人的意見(jiàn)，解釋學(xué)校的工作目的，解釋上級(jí)文件精神；對(duì)于學(xué)校和老師存在問(wèn)題的，學(xué)校虛心接受批評(píng)，作出道歉，造成影響的進(jìn)行處理，努力建設(shè)和諧校園。

㈡ 回顧重點(diǎn)工作

1、落實(shí)“十一五”發(fā)展規(guī)劃。制定“九大校園”實(shí)施方案，分階段落實(shí)“十一五”發(fā)展規(guī)劃。

2、修訂十四大類(lèi)制度。形成十四個(gè)篇目的制度系列，依法治校，規(guī)范辦學(xué)行為。

3、分條塊制定檔案目錄系列。為學(xué)校今后日常工作的管理、檔案資料的整理、上級(jí)重點(diǎn)工作的檢查和驗(yàn)收，從整體上做出了一個(gè)全面地、系統(tǒng)地、科學(xué)的規(guī)范。

4、實(shí)行電子校務(wù)，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公。通知、安排、簡(jiǎn)訊等，公布于學(xué)校教育網(wǎng)、校園黑板上、櫥窗張貼欄中，教職工可通過(guò)其路徑獲取了解學(xué)校一切信息，及時(shí)了解學(xué)校工作動(dòng)態(tài)，配合學(xué)校做好一切工作。

5、突出重點(diǎn)工作，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。XX年年開(kāi)始著手進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)工作，制定標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案，成立建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)組，多次召開(kāi)會(huì)議，進(jìn)行了人員責(zé)任分工；核實(shí)學(xué)校現(xiàn)有硬件情況、軟件情況，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，理清家底；兩次向礦區(qū)政府報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)存在問(wèn)題情況；向礦區(qū)政府遞交所需經(jīng)費(fèi)請(qǐng)示報(bào)告，重點(diǎn)是電腦、音體美數(shù)學(xué)科學(xué)設(shè)備和儀器、圖書(shū)；北教學(xué)樓欄桿、配電室、樓頂防雨層等存在安全隱患的部位進(jìn)行了大修改造；學(xué)校整理專(zhuān)用教室，制度上墻進(jìn)行學(xué)校檔案分類(lèi)工作，制定劉家垴小學(xué)檔案目錄分類(lèi)明晰；資料編目，迎接標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收等等，圓滿(mǎn)完成了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。

6、出臺(tái)校本課程建設(shè)綱要。制定了開(kāi)發(fā)與實(shí)施方案，形成了一個(gè)主題——“走進(jìn)獅腦山”，兩大版塊——“自主教育、知識(shí)創(chuàng)新”，十大系列——“自主學(xué)習(xí)、自主管理、自主發(fā)展、自主活動(dòng)、藝術(shù)天地、科學(xué)探究、體育縱橫、文學(xué)大觀、紅色經(jīng)典、社會(huì)共建”的校本課程體系。

7、堅(jiān)持搞好課外活動(dòng)。合理安排作息時(shí)間，制定課外活動(dòng)安排，使課外活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、人員固定，保證了活動(dòng)的穩(wěn)定性，保證學(xué)生在?；顒?dòng)時(shí)間不少于一小時(shí)。特別是本學(xué)期的陽(yáng)光體育戶(hù)外活動(dòng)扎實(shí)有效，許多老師也參與其中。

8、構(gòu)建起新的學(xué)生評(píng)價(jià)體系。學(xué)校以發(fā)展性評(píng)價(jià)為杠桿，制定了學(xué)生星級(jí)評(píng)價(jià)方案，并將評(píng)價(jià)結(jié)果與三好學(xué)生、優(yōu)秀少先隊(duì)員、優(yōu)秀隊(duì)干等評(píng)比直接掛鉤，形成學(xué)生成績(jī)、特長(zhǎng)成績(jī)、操行評(píng)定成績(jī)相統(tǒng)一的評(píng)價(jià)體系，從品行、閱讀、科技、崗位、棋王、舞星、it等方面為學(xué)生提供實(shí)現(xiàn)自我的激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)學(xué)生全面發(fā)展。開(kāi)展“雛鷹爭(zhēng)章”學(xué)生評(píng)價(jià)活動(dòng)，頒發(fā)學(xué)習(xí)章、勞動(dòng)章、紀(jì)律章等，促使學(xué)生自覺(jué)養(yǎng)成學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣，形成積極、向上的學(xué)習(xí)氛圍。

9、注重班主任工作。召開(kāi)第一屆班主任工作論壇，討論“如何創(chuàng)建快樂(lè)中隊(duì)”、“班主任在班級(jí)管理中應(yīng)起哪些作用”等問(wèn)題，舉行和諧生態(tài)園德育示范基地掛牌儀式。

10、堅(jiān)持家校聯(lián)系，形成德育教育網(wǎng)絡(luò)。召開(kāi)了三六年級(jí)學(xué)生家長(zhǎng)會(huì)，放假前，班級(jí)召開(kāi)學(xué)生家長(zhǎng)會(huì)。指導(dǎo)家長(zhǎng)積極配合學(xué)校，共同培養(yǎng)和教育好孩子。學(xué)年初，在一年級(jí)學(xué)生家長(zhǎng)中舉辦了“第三十五屆家長(zhǎng)學(xué)?！?，我親自為家長(zhǎng)做“做文明家長(zhǎng)、育文明孩子”的講座，讓家長(zhǎng)們通過(guò)傾聽(tīng)、交流、溝通與答卷，學(xué)習(xí)教育孩子的方法，了解到了學(xué)校辦學(xué)理念、教育理念，為孩子的成長(zhǎng)改變自己。10月31日的“家校委員會(huì)”。家長(zhǎng)們對(duì)學(xué)校提出了不少具有可行性、可操作性的建議或意見(jiàn)，促進(jìn)學(xué)校在今后的工作中不斷調(diào)整工作步伐，改進(jìn)工作方式方法，以此推進(jìn)學(xué)校素質(zhì)教育向縱深全面發(fā)展。

11、狠抓安全不松懈。安全工作形成了以“校長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，副校長(zhǎng)分管，總務(wù)部門(mén)主抓校舍安全，德育部門(mén)主抓安全教育和活動(dòng)安全、課間安全，教學(xué)部門(mén)管理課堂安全”的管理體系。學(xué)校建立多項(xiàng)安全制度。制定了詳細(xì)的“應(yīng)急疏散”活動(dòng)方案，組織全校學(xué)生進(jìn)行2次地震應(yīng)急逃生演練。在廣大師生員工的共同努力下，學(xué)校未發(fā)生一起中的安全責(zé)任事故。

12、開(kāi)展“心系災(zāi)區(qū)，情寄親人”捐款活動(dòng)。全校師生員工捐款 23750.6元，學(xué)習(xí)用品8571件。500多名學(xué)生們自報(bào)奮勇積極參加學(xué)生志愿者隊(duì)伍與“5.12”地震受災(zāi)嚴(yán)重的甘肅省文縣梨坪小學(xué)學(xué)生“手拉手、結(jié)對(duì)子”，他們通過(guò)書(shū)信形式，進(jìn)行交流互助，共同勉勵(lì)，一起進(jìn)步。學(xué)生志愿者不僅在書(shū)信中進(jìn)行了慰問(wèn)，而且還將自己節(jié)省下來(lái)的零花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)成學(xué)習(xí)用品，為災(zāi)區(qū)的小朋友寄去，以表達(dá)自己的一片愛(ài)心。

13、學(xué)校加大了教師集體學(xué)習(xí)培訓(xùn)的力度。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、中層干部都參與到培訓(xùn)當(dāng)中來(lái)，講理論、講師德，講業(yè)務(wù)、講和諧，講法律，講美德。集中教育已經(jīng)成為促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展的主要形式，每月至少三次集體培訓(xùn)，雷打不動(dòng)，為教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)提供了集中學(xué)習(xí)平臺(tái)。

14、發(fā)揮博客教師成長(zhǎng)檔案功能。每一位教師都在網(wǎng)上建立了自己的教育博客，通過(guò)博客寫(xiě)教育隨筆、教學(xué)心得、生活感悟、教學(xué)設(shè)計(jì)等，為教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)、互相學(xué)習(xí)提供了網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)支持。學(xué)校推薦1名教師網(wǎng)站、4名教師博客和學(xué)校博客圈參加山西省專(zhuān)題學(xué)習(xí)網(wǎng)站評(píng)選。

15、輸送教師外出培訓(xùn)。今年4月份，8名語(yǔ)文教師赴省城參加小學(xué)語(yǔ)文國(guó)際精品課的觀摩學(xué)習(xí)后，組織相關(guān)教師進(jìn)行研討、學(xué)習(xí)；10月，青年教師何蕓霞參加了山西省廣播操培訓(xùn)；11月，6名教師到太原參加了全國(guó)語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、外語(yǔ)研討會(huì)；12月，4名教師前往北京參加了北師大組織的全國(guó)小學(xué)語(yǔ)文閱讀教學(xué)精品賞析互動(dòng)研討會(huì)。通過(guò)外出學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，為教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)提供了專(zhuān)題平臺(tái)。

16、推進(jìn)學(xué)校信息化建設(shè)。學(xué)校建有校園局域網(wǎng)，加入了國(guó)家教育資源“共享聯(lián)盟”，對(duì)外網(wǎng)站開(kāi)辟了學(xué)校簡(jiǎn)介、電子校務(wù)、科研在線(xiàn)、教師頻道、學(xué)生頻道、黨旗飄飄、德育之窗、校長(zhǎng)信箱、特色教育、教師博客、未來(lái)論壇等欄目，為學(xué)校數(shù)字化、現(xiàn)代化發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

17、積極做好兩免一補(bǔ)工作。為41名貧困學(xué)生和殘疾學(xué)生、108名農(nóng)民工提供幫助。

18、繼續(xù)改善學(xué)校面貌。政府投資16萬(wàn)，對(duì)西樓進(jìn)行了粉刷，對(duì)三個(gè)房頂進(jìn)行了防水層更換，遷移了配電室，更換了北樓欄桿，為教育教學(xué)提供良好環(huán)境。開(kāi)元公司投資3萬(wàn)，購(gòu)置開(kāi)水鍋爐，解決師生員工的喝水問(wèn)題。

19、逐年加大對(duì)老師的福利投入。三年共計(jì)支出慰問(wèn)費(fèi)、福利費(fèi)14.6321萬(wàn)元。

㈢ 主要問(wèn)題剖析

第7篇：保險(xiǎn)培訓(xùn)感悟心得范文

 

    我于2014年12月份被縣煙葉局聘為辦公室秘書(shū)，按照辦公室工作分工，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)分管辦公室日常工作，具體負(fù)責(zé)過(guò)黨建、黨風(fēng)廉政、績(jī)效考評(píng)、黨政信息、紀(jì)檢監(jiān)察信息、政府信息公開(kāi)、宣傳報(bào)道、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政、后勤服務(wù)、考勤、社會(huì)治安綜合治理、協(xié)助煙水配套工程項(xiàng)目督查驗(yàn)收、協(xié)助生產(chǎn)股做好煙葉生產(chǎn)工作。三年半來(lái)，在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在同事支持配合下，圍繞局班子的工作部署，本著求真務(wù)實(shí)的宗旨，認(rèn)真執(zhí)行局班子的各項(xiàng)決定，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展了各項(xiàng)工作，圓滿(mǎn)地完成了單位領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人2014年12月至2018年6月以來(lái)的工作情況作如下總結(jié)：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的辦公室工作能力和公文寫(xiě)作能力

2015年剛?cè)肼毱陂g，本人積極向領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)煙葉生產(chǎn)知識(shí)，向單位借閱煙葉生產(chǎn)相關(guān)資料，了解掌握南丹縣煙葉發(fā)展情況，同時(shí)踴躍參加縣委辦、政府辦和政務(wù)中心聯(lián)合舉辦的全縣辦公室公文寫(xiě)作、新聞宣傳報(bào)道和攝影基本技巧培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。拜師辦公室主任，學(xué)到了很多東西，包括文件處理、文件擬定稿、文件格式標(biāo)準(zhǔn)排版、工作計(jì)劃總結(jié)起草、會(huì)議安排、來(lái)訪(fǎng)接待、公文寫(xiě)作等方面知識(shí)。同時(shí)也深刻認(rèn)識(shí)到了自身知識(shí)淺薄，培養(yǎng)出了自己對(duì)待公文寫(xiě)作的態(tài)度，公文寫(xiě)作學(xué)無(wú)止境，既有宏觀也有微觀，大體方向要準(zhǔn)確、涵蓋全面、前后照應(yīng)，細(xì)小方面要格式一致、用詞準(zhǔn)確、排除語(yǔ)病和錯(cuò)別字、甚至是排除一個(gè)字符的空格錯(cuò)誤，容不得半點(diǎn)馬虎，再做好咬文嚼字這門(mén)必修課，最終才能呈現(xiàn)出較好的文章。

2016年，辦公室主任升職為副局長(zhǎng)，我接管辦公室工作，剛開(kāi)始時(shí)感到壓力巨大，后來(lái)也漸漸適應(yīng)，這一年辦公室來(lái)了新人，但這位職工被安排專(zhuān)職做聯(lián)系村脫貧攻堅(jiān)工作，另一位是檔案管理員，負(fù)責(zé)檔案日常管理和文件查收工作，日常公文匯報(bào)、下級(jí)單位來(lái)文處理、考勤管理、宣傳板報(bào)橫幅制作、來(lái)訪(fǎng)接待、會(huì)議安排、局班子會(huì)議和全局集體性會(huì)議記錄等工作都由本人完成，有時(shí)還得協(xié)助生產(chǎn)股制作修改煙葉生產(chǎn)基地示范牌、煙水配套相關(guān)工程合同和項(xiàng)目材料驗(yàn)收單等工作文字材料準(zhǔn)備工作，協(xié)助財(cái)務(wù)室開(kāi)具工程稅務(wù)證明，幫助對(duì)電腦不夠精通的黨員和其他干部寫(xiě)工作心得和總結(jié)，幫助整個(gè)單位排除電腦一般故障等，工作繁雜。光是日常公文匯報(bào)這一板塊任務(wù)量就非常大，每月需要報(bào)送政務(wù)公開(kāi)信息8條、黨政信息4條、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論1條、紀(jì)檢監(jiān)察信息1條。剛開(kāi)始學(xué)寫(xiě)信息時(shí)，都是生搬硬套，有時(shí)候用舊信息修改或者網(wǎng)上抄錄，文章水平較低，只是應(yīng)付式地完成工作任務(wù)，后來(lái)寫(xiě)得多了也就漸漸有了一定功底，至少文章很少再出現(xiàn)格式、語(yǔ)法、關(guān)鍵數(shù)字等錯(cuò)誤。

2017年，辦公室又來(lái)了一位新職工，負(fù)責(zé)黨建和黨政信息報(bào)送工作，本人工作量也有所減少，在日常工作之余，抽出時(shí)間練習(xí)公文寫(xiě)作，在政府信息公開(kāi)網(wǎng)和縣級(jí)政府網(wǎng)、紀(jì)檢網(wǎng)等網(wǎng)站陸續(xù)發(fā)表了一些信息。2017年下半年2018年上半年，本人嘗試寫(xiě)一些高質(zhì)量的文章投稿到市級(jí)以上網(wǎng)站，有數(shù)篇獲得發(fā)表。

二、恪盡職守，抓好煙葉生產(chǎn)相關(guān)工作

一是按照單位煙葉生產(chǎn)工作分工，我負(fù)責(zé)收集整理宣傳發(fā)動(dòng)、種植收購(gòu)、田間管理、煙葉試驗(yàn)示范、新型職業(yè)農(nóng)民及科技培訓(xùn)、科研推廣、成果論文、煙區(qū)道路、烤房建設(shè)、煙水配套工程、基地單元建設(shè)、現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)煙葉績(jī)效考評(píng)等工作的相關(guān)文字材料。本人按照局領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極配合生產(chǎn)股，認(rèn)真做好每一件事，圓滿(mǎn)地完成了各項(xiàng)任務(wù)。

二是下鄉(xiāng)了解煙葉生產(chǎn)工作，收集新聞素材。每月跟隨領(lǐng)導(dǎo)下鄉(xiāng)一至二次，拍攝照片，了解煙葉生產(chǎn)的整個(gè)過(guò)程，主動(dòng)跟領(lǐng)導(dǎo)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)煙站工作人員、各地?zé)熮r(nóng)學(xué)習(xí)煙葉生產(chǎn)育苗、起壟移栽蓋膜、田間管理、旺長(zhǎng)期保水追肥、早花處理、病蟲(chóng)害防治、成熟采收烘烤、煙葉收購(gòu)等方面相關(guān)知識(shí)。從一開(kāi)始的“這張煙很好，但說(shuō)不出哪里好”到“這張煙屬于中部煙，油性足、色度強(qiáng)、葉片成熟度足夠，屬于中部上等煙”，逐步掌握了各個(gè)煙葉生產(chǎn)環(huán)節(jié)知識(shí)。

三是做好煙葉生產(chǎn)突發(fā)事件工作。這幾年南丹縣部分煙區(qū)冰雹、洪澇、暴雨、大風(fēng)等自然災(zāi)害時(shí)有發(fā)生，煙葉損失嚴(yán)重。不論7小時(shí)以外工作時(shí)間或周末，辦公室都需要第一時(shí)間向縣委、縣政府匯報(bào)災(zāi)情，陪同煙葉局、煙草局領(lǐng)導(dǎo)和北部灣保險(xiǎn)公司工作人員到受災(zāi)地進(jìn)行勘查取證定損，做好煙葉災(zāi)后保險(xiǎn)理賠工作，穩(wěn)定煙農(nóng)情緒，指導(dǎo)幫助煙農(nóng)進(jìn)行災(zāi)后生產(chǎn)自救工作，為煙農(nóng)挽回?fù)p失。

四是收集整理煙葉生產(chǎn)數(shù)據(jù)，撰寫(xiě)煙葉生產(chǎn)工作半年、年度總結(jié)，工作亮點(diǎn)難點(diǎn)材料，先進(jìn)典型材料。在煙葉生產(chǎn)期間（3月-9月），每周向煙草局辦公室了解當(dāng)前煙葉生產(chǎn)工作各項(xiàng)數(shù)據(jù)，并分析數(shù)據(jù)撰寫(xiě)各種煙葉生產(chǎn)材料。

三、創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先，統(tǒng)籌績(jī)效考評(píng)工作

這三年的年底績(jī)效考評(píng)材料（黨建、黨風(fēng)廉政、宣傳思想、社會(huì)治安綜合治理、武裝雙擁、節(jié)能降耗、安全生產(chǎn)、預(yù)防職務(wù)犯罪等）由我負(fù)責(zé)安排分工和把關(guān)，在縣績(jī)效辦下發(fā)考評(píng)細(xì)則后，及時(shí)組織辦公室人員研究考評(píng)內(nèi)容，逐項(xiàng)分析，并明確分工。本人負(fù)責(zé)一半左右材料收集整理工作，在各個(gè)辦公室人員做好考評(píng)材料后，要求大家交叉檢查、查缺補(bǔ)漏，然后我再對(duì)其中的內(nèi)容格式把關(guān)后，按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行歸檔。這三年，盡管全縣煙葉產(chǎn)業(yè)發(fā)展低迷，各項(xiàng)煙葉生產(chǎn)數(shù)據(jù)鮮有亮點(diǎn)，但是我們辦公室的績(jī)效考評(píng)材料做得非常規(guī)范，得到單位領(lǐng)導(dǎo)和縣績(jī)效辦考評(píng)人員的一致好評(píng)，相關(guān)經(jīng)濟(jì)類(lèi)單位經(jīng)常借鑒我們的考評(píng)材料，每年單位在全縣績(jī)效考評(píng)評(píng)比中，名次都在第二名以上。同時(shí)本人還負(fù)責(zé)對(duì)各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)煙葉進(jìn)行考評(píng)，根據(jù)客觀事實(shí)和數(shù)據(jù)，公平公正公開(kāi)給各個(gè)種煙鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行打分，并做好加扣分理由說(shuō)明；起草本單位員工考評(píng)方案和細(xì)則，對(duì)每一位職工進(jìn)行量化考評(píng)，根據(jù)考勤、工作能力、思想素質(zhì)等內(nèi)容分出三等名次。

四、自身優(yōu)點(diǎn)和不足之處

做事專(zhuān)注，分清輕重緩急。特別是在寫(xiě)各種公文的時(shí)候，不論同事討論什么，我都能夠靜下心來(lái)做自己的事情；對(duì)各項(xiàng)工作做好時(shí)間安排和備忘工作，領(lǐng)導(dǎo)交辦的事一般都會(huì)放在第一位置上，并及時(shí)完成。

熱忱待人，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣。不帶情緒工作，單位領(lǐng)導(dǎo)或者同事進(jìn)到辦公室時(shí)總能笑臉相迎打招呼，陌生人來(lái)起身禮貌問(wèn)候、引領(lǐng)入座、倒茶。對(duì)單位需要保密的事情、數(shù)據(jù)從不透露給親戚朋友，從不亂發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)微信朋友圈信息。

時(shí)常自省，發(fā)現(xiàn)自身的不足之處。例如寫(xiě)文章的時(shí)候，以前都是用鼠標(biāo)來(lái)完成復(fù)制粘貼打印插入等命令，有時(shí)候會(huì)打斷自己的思路，現(xiàn)在全部用鍵盤(pán)上的快捷鍵，節(jié)約自己的時(shí)間和精力。有段時(shí)間沉迷于手機(jī)游戲，通過(guò)反省來(lái)戒掉游戲，再次全身心投入生活和工作。這樣時(shí)常反省自己，避免走更多的彎路。

缺點(diǎn)是有時(shí)候粗心，有兩次離開(kāi)辦公室回家忘記關(guān)門(mén)、出門(mén)忘記帶手機(jī)錢(qián)包。自己也是努力克服這些習(xí)慣，出辦公室要上電梯，摸索出了“踢門(mén)開(kāi)”和出門(mén)“身手要錢(qián)”等口訣。

五、對(duì)單位領(lǐng)導(dǎo)同事評(píng)價(jià)

在煙葉局工作期間，單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我非常關(guān)心愛(ài)護(hù)，例如有幾次中午加班做材料，局長(zhǎng)親自為我打包快餐送到我辦公桌或者是叫我一起吃午飯；平時(shí)大家有時(shí)候晚點(diǎn)下班，幾位領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)到辦公室關(guān)心問(wèn)候我們等等，這些事一直在我心里記著，非常感謝煙葉局的領(lǐng)導(dǎo)。

單位的同事們也是好相處的，大家都沒(méi)有架子，相互關(guān)心，像一家人。每次有較大的工作任務(wù)時(shí)，大家都是合理分工，同心協(xié)力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。某位同事工作任務(wù)量較大時(shí)，大家都會(huì)主動(dòng)幫著完成，經(jīng)常探討工作感悟，共進(jìn)共勉。

非常幸運(yùn)能和煙葉局領(lǐng)導(dǎo)同事一起度過(guò)三年半的時(shí)光，這三年半，我學(xué)到了很多知識(shí)，知道了很多做人的道理。感恩煙葉局的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事，在今后的歲月里，我會(huì)緬懷這段幸福時(shí)光，向著新的人生征程，勇往直前。

第8篇：保險(xiǎn)培訓(xùn)感悟心得范文

關(guān)鍵詞: 高職商務(wù)英語(yǔ) 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 問(wèn)題 原則

實(shí)訓(xùn)教學(xué)是培養(yǎng)應(yīng)用能力、操作技能的必要手段,是將“知識(shí)”轉(zhuǎn)化為“能力”的重要環(huán)節(jié)?！案叩嚷殬I(yè)教育商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)具有較扎實(shí)的英語(yǔ)語(yǔ)言基礎(chǔ)、掌握寬泛的商貿(mào)運(yùn)作知識(shí)并能熟練使用現(xiàn)代辦公設(shè)備、能夠勝任外事、外貿(mào)、金融及外(合)資企業(yè)的涉外商務(wù)與翻譯的應(yīng)用型、復(fù)合型中高級(jí)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才”[1]。要實(shí)現(xiàn)這一培養(yǎng)目標(biāo),實(shí)訓(xùn)是很關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。商務(wù)英語(yǔ)是以目的語(yǔ)為媒介,為商務(wù)活動(dòng)服務(wù)的,所涵蓋的內(nèi)容涉及與商務(wù)有關(guān)的諸多領(lǐng)域及開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。在實(shí)訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)中,常常有對(duì)目標(biāo)語(yǔ)境所要求的交際任務(wù)的模擬活動(dòng),如公司介紹、產(chǎn)品演示、撰寫(xiě)工作報(bào)告、市場(chǎng)調(diào)研、商務(wù)會(huì)議、商務(wù)談判等。由此,項(xiàng)目設(shè)計(jì)成為實(shí)訓(xùn)的主要形式,以市場(chǎng)和職場(chǎng)為實(shí)驗(yàn)室,以勞動(dòng)過(guò)程為導(dǎo)向,體現(xiàn)勞動(dòng)過(guò)程系統(tǒng)化,充分體現(xiàn)語(yǔ)言及綜合技能訓(xùn)練有機(jī)結(jié)合,突出專(zhuān)業(yè)核心技能。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目是實(shí)踐教學(xué)的主要運(yùn)作形式,實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的合理設(shè)置關(guān)系到實(shí)踐教學(xué)的成敗。

高職的商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)普遍開(kāi)設(shè)很多實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目,如進(jìn)聽(tīng)說(shuō)實(shí)訓(xùn)、出口實(shí)務(wù)與單證、商務(wù)談判、外貿(mào)函電、國(guó)際支付與結(jié)算、外貿(mào)跟單、秘書(shū)實(shí)務(wù)、綜合實(shí)訓(xùn)等。但從實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施的效果來(lái)看,這些畢業(yè)生的實(shí)際應(yīng)用能力與國(guó)際商貿(mào)一線(xiàn)職業(yè)崗位所要求的綜合能力有一定差距,教師的理想目標(biāo)和學(xué)生的現(xiàn)實(shí)目標(biāo)有些差異。

一、商務(wù)英語(yǔ)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)置存在的問(wèn)題

(一)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)置缺乏針對(duì)性

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目缺乏針對(duì)性,即沒(méi)能很好地分析商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)所面向的崗位能力及素質(zhì)需要,不清楚這些職業(yè)或崗位所需要的知識(shí)點(diǎn)、技能點(diǎn)及對(duì)工作態(tài)度的要求,從而不能針對(duì)專(zhuān)業(yè)所面向的主要職業(yè)崗位的主要實(shí)踐能力來(lái)培養(yǎng)學(xué)生。在實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)完全依賴(lài)書(shū)本,知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)更新慢;容易忽視過(guò)程性知識(shí),使得實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目不僅成為陳述性知識(shí)的重復(fù),而且偏離實(shí)際需要。

(二)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)置缺乏全面性

在實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)置時(shí)只重視學(xué)生專(zhuān)業(yè)能力和方法能力的獲得而忽略社會(huì)能力的培養(yǎng),在實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目環(huán)節(jié)里面缺少學(xué)生與模擬環(huán)境的互動(dòng),缺少學(xué)生之間的交流與合作,學(xué)生經(jīng)過(guò)大量的實(shí)訓(xùn)技能操練后學(xué)會(huì)的僅僅是“做事”,而學(xué)生感悟不到職業(yè)氛圍,忽略了與人交往和溝通的重要性及職業(yè)道德素質(zhì),難以面對(duì)生活的挑戰(zhàn)并積極地應(yīng)對(duì)生活的難題。

(三)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目之間無(wú)溝通和銜接

在商務(wù)英語(yǔ)實(shí)踐教學(xué)中,在很多情況下是由各課程任課教師自行擬定實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容,獨(dú)立進(jìn)行單項(xiàng)訓(xùn)練,如《商務(wù)英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)》課程的老師負(fù)責(zé)聽(tīng)說(shuō)實(shí)訓(xùn),只訓(xùn)練學(xué)生的聽(tīng)說(shuō)能力,《商務(wù)英語(yǔ)閱讀》課程的老師負(fù)責(zé)訓(xùn)練學(xué)生的閱讀能力,《進(jìn)出口業(yè)務(wù)與單證》課程訓(xùn)練制單,其他實(shí)訓(xùn)課的內(nèi)容和形式也基本類(lèi)似。這樣的實(shí)踐教學(xué)方式雖然取得了一定的教學(xué)效果,提高了學(xué)生的單項(xiàng)技能,但實(shí)訓(xùn)內(nèi)容的條塊分割不利于學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)。另外,也會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目之間的內(nèi)容的重復(fù)及實(shí)訓(xùn)類(lèi)型的單一。

(四)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目效果監(jiān)控和評(píng)價(jià)機(jī)制不完善

對(duì)實(shí)訓(xùn)效果評(píng)估的方法和手段不完善,偏重終結(jié)性評(píng)價(jià)而忽略形成性的評(píng)價(jià),只重視職業(yè)技能的評(píng)定而忽視對(duì)職業(yè)素質(zhì)的考核評(píng)價(jià),倚重實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師的評(píng)價(jià)而忽略校外及學(xué)生自我評(píng)價(jià)和互相評(píng)價(jià),最終無(wú)法知道指導(dǎo)教師的教學(xué)效果和學(xué)生的實(shí)訓(xùn)情況。

二、對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)置的思考

(一)明確實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)置的目標(biāo)

“實(shí)訓(xùn)英語(yǔ)實(shí)踐教學(xué)應(yīng)是一個(gè)涵蓋了語(yǔ)言訓(xùn)練、商務(wù)溝通能力培養(yǎng)、商務(wù)知識(shí)及技能形成和鞏固的實(shí)踐體系”。[2]實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目作為實(shí)訓(xùn)教學(xué)的主要運(yùn)作形式其目的也就是要促成“知識(shí)”向“能力”的轉(zhuǎn)化,即培養(yǎng)學(xué)生在國(guó)際商務(wù)環(huán)境下的英語(yǔ)交際能力和商務(wù)溝通能力,了解商務(wù)工作環(huán)境和相關(guān)崗位職業(yè)能力要求,了解國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)流程的主要環(huán)節(jié),熟悉國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)涉及的主要業(yè)務(wù)文件和單證,滿(mǎn)足相關(guān)就業(yè)崗位的技能要求。同時(shí),通過(guò)各種形式的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目,提高學(xué)生的綜合技能。由此,實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)置的目的是要在真實(shí)或仿真模擬的現(xiàn)場(chǎng)操作環(huán)境中,培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際工作能力和創(chuàng)造能力。只有明確了實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)置的目的,我們才能制定合理的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃和大綱,選擇合理的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容和方式,避免實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目形同虛設(shè),成為課堂理論教學(xué)的重復(fù)。

(二)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)置的原則

1.人性化原則。職業(yè)教育的社會(huì)功能不僅是為滿(mǎn)足社會(huì)需求造就合格的“職業(yè)人”,還要適應(yīng)個(gè)性發(fā)展,遵循教育發(fā)展規(guī)律,為滿(mǎn)足個(gè)性需求塑造合格的“社會(huì)人”。職業(yè)教育的培養(yǎng)對(duì)象具有較強(qiáng)的形象思維,能較快地獲取經(jīng)驗(yàn)性和策略性的知識(shí),而對(duì)陳述性的理論知識(shí)卻相對(duì)排斥。而相對(duì)不同的職業(yè)教育的培養(yǎng)對(duì)象來(lái)說(shuō),他們的知識(shí)能力結(jié)構(gòu)和學(xué)習(xí)個(gè)性存在差異。因此,在實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)置前要進(jìn)行學(xué)情分析,了解學(xué)生當(dāng)前的知識(shí)能力結(jié)構(gòu)及個(gè)性差異,如學(xué)生的興趣、動(dòng)機(jī)、需要及學(xué)生的認(rèn)知傾向等;了解學(xué)生智能結(jié)構(gòu)和智能類(lèi)型,設(shè)置合理的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目,通過(guò)實(shí)訓(xùn)來(lái)發(fā)現(xiàn)人的價(jià)值、發(fā)揮人的潛能、發(fā)展人的個(gè)性。

2.企業(yè)參與原則。目前,實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目主要由高職院校商務(wù)英語(yǔ)任課教師來(lái)設(shè)置,而大部分老師由于缺乏必要的商務(wù)背景知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),在設(shè)置實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)容易偏離實(shí)際需要。要解決這一問(wèn)題一方面教師可以下到企業(yè)到相應(yīng)崗位實(shí)習(xí)或者參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)獲取實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),另一方面可以去企業(yè)調(diào)研,了解一線(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)本專(zhuān)業(yè)的要求。教師根據(jù)對(duì)企業(yè)的深入了解和認(rèn)識(shí),總結(jié)實(shí)習(xí)心得,并根據(jù)實(shí)習(xí)所得及時(shí)調(diào)整和制定實(shí)訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)訓(xùn)內(nèi)容,這是企業(yè)的一種間接參與。訂單培養(yǎng)則是企業(yè)直接參與的體現(xiàn)。目前一些高職院校與用人單位簽訂的訂單培養(yǎng),學(xué)校與用人單位共同確立培養(yǎng)目標(biāo),制定并實(shí)施教學(xué)計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)人才定向培養(yǎng)的教育模式。民政學(xué)院的商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)與LC.PHILIPS曙光電子有限公司、深圳金力通訊設(shè)備公司及深圳天虹商場(chǎng)簽訂了培養(yǎng)訂單,該專(zhuān)業(yè)設(shè)置了相關(guān)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目如:自動(dòng)控制技術(shù)實(shí)操、CRT部品工藝認(rèn)識(shí)實(shí)訓(xùn)、CRT制造流程實(shí)訓(xùn)、深圳金力通訊設(shè)備公司外銷(xiāo)跟單、外銷(xiāo)制單、海外市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及塑膠模具技術(shù)實(shí)操、商場(chǎng)采購(gòu)、管理和海外市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等。[3]

3.“一線(xiàn)”應(yīng)用性原則?！榜R上”和“解決問(wèn)題”是企業(yè)用人的重要標(biāo)準(zhǔn),也就是企業(yè)希望雇員基本上能在其所學(xué)的專(zhuān)業(yè)面向的主要職業(yè)崗位不需要再進(jìn)行崗前培訓(xùn)就可以直接上崗。職業(yè)教育要以就業(yè)為導(dǎo)向,在課程內(nèi)容的選擇上自然以過(guò)程性知識(shí)為主、陳述性知識(shí)為輔,即以實(shí)際應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)和策略的習(xí)得為主、以適度夠用的概念和原理的理解為輔。在商務(wù)英語(yǔ)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)置時(shí),也必然以實(shí)現(xiàn)工作為導(dǎo)向,在實(shí)踐情境中培養(yǎng)學(xué)生解決“怎么做”(經(jīng)驗(yàn))和“怎么做更好”。商務(wù)英語(yǔ)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)置要符合“一線(xiàn)”工作的需要,在項(xiàng)目?jī)?nèi)容上圍繞商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)的技能,如通過(guò)進(jìn)出口實(shí)務(wù)與單證,學(xué)生了解了進(jìn)出口商品的詢(xún)盤(pán)、發(fā)盤(pán)、還盤(pán),進(jìn)出口貿(mào)易合同的簽訂與履行;貨物的運(yùn)輸和保險(xiǎn)的辦理;報(bào)檢報(bào)關(guān)的辦理流程;出口單證繕制;貿(mào)易糾紛的解決和索賠的處理;國(guó)際支付與結(jié)算:信用證、匯票、本票、支票;國(guó)際銀行匯兌實(shí)務(wù)的模擬操作、跟單、托收及風(fēng)險(xiǎn)的防范,信用證的審核、修改及結(jié)算,信用證項(xiàng)下的單據(jù)制作等具體實(shí)踐操作。

4.適應(yīng)性原則。實(shí)訓(xùn)教學(xué)要根據(jù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、變化,不斷豐富和修訂其內(nèi)容,既要保持相對(duì)的穩(wěn)定性,又能不斷地對(duì)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容和形式作更新和調(diào)整。國(guó)家對(duì)外貿(mào)易工作的有關(guān)方針,相關(guān)政策和法律、法規(guī)及相關(guān)國(guó)別、地區(qū)政策,世貿(mào)組織、世界區(qū)域經(jīng)濟(jì)的條例和規(guī)定等變動(dòng),而我們實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容則必須作相應(yīng)的調(diào)整。如新慣例(UCP 600)給跟單信用證業(yè)務(wù)帶來(lái)的新變化:銀行審單時(shí)限縮短,銀行審單標(biāo)準(zhǔn)更放寬,銀行選擇處理拒付單據(jù)方式的增加,對(duì)單據(jù)運(yùn)輸途中丟失的責(zé)任承擔(dān)等,因此在信用證實(shí)務(wù)操作項(xiàng)目中則不能再以UCP 500為依據(jù)。

5.融合性原則。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的的實(shí)施并不是孤立于課程教學(xué)的,它必須考慮到專(zhuān)業(yè)知識(shí)所需課程的融合,重視課程之間銜接、知識(shí)與技能的鞏固和擴(kuò)展、專(zhuān)業(yè)技能和職業(yè)能力的培養(yǎng)。要重視商務(wù)知識(shí)與英語(yǔ)技能的融合,在商務(wù)英語(yǔ)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)置時(shí)不能只重視語(yǔ)言類(lèi)的訓(xùn)練,同樣在商務(wù)技能的實(shí)訓(xùn)不能少了語(yǔ)言的應(yīng)用。如商務(wù)英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容不是停留在一般的日常生活交際,而是把語(yǔ)境放在商務(wù)活動(dòng)中。重視專(zhuān)業(yè)技術(shù)與職業(yè)技能考證知識(shí)的融合,把考證嵌入實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目中,要求學(xué)生在完成專(zhuān)業(yè)教育的同時(shí)完成職業(yè)技能培養(yǎng),在畢業(yè)時(shí)能取得相關(guān)專(zhuān)業(yè)的職業(yè)資格證。這樣,既能使學(xué)生在某一技能上掌握較高的知識(shí)和實(shí)際操作技能,又能提高學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)力。要重視各實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目之間的融合,所有實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目都是圍繞貿(mào)易過(guò)程展開(kāi)的,環(huán)環(huán)相扣,緊密聯(lián)系。很多情況下就是上完一門(mén)理論課后就緊跟一個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目,實(shí)訓(xùn)內(nèi)容的條塊分割,不利于學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)。[4]

6.全方位評(píng)價(jià)原則。對(duì)學(xué)生在實(shí)訓(xùn)中的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估是確定其職業(yè)能力的核心,是確定其技能水平的直接依據(jù),是確定其理論轉(zhuǎn)化為技能能力的有效手段。要了解教師的實(shí)訓(xùn)教學(xué)及學(xué)生的實(shí)訓(xùn)效果必須對(duì)整個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控并作出正確的評(píng)價(jià),單看學(xué)生實(shí)訓(xùn)報(bào)告是不夠的,因此我們要采取全方位的評(píng)價(jià),在評(píng)價(jià)方式上既要結(jié)合老師評(píng)價(jià),又要結(jié)合學(xué)生自評(píng)和互評(píng);既要有學(xué)校內(nèi)部的考評(píng),又要有來(lái)自外部企業(yè)的考評(píng);既要重視形成性評(píng)價(jià),又要重視過(guò)程性評(píng)價(jià);既有實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目成績(jī)的考核,又有職業(yè)資格證書(shū)的評(píng)價(jià)。

教師作為實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的主要設(shè)計(jì)者和實(shí)施者要了解實(shí)訓(xùn)的目的,根據(jù)相關(guān)原則合理設(shè)置理實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目,要盡可能地創(chuàng)造逼真的實(shí)踐情境,讓學(xué)生在實(shí)踐中形成崗位技能與職業(yè)能力。

參考文獻(xiàn):

[1]錢(qián)芳,吳國(guó)初.論高職商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)模擬商務(wù)環(huán)境實(shí)訓(xùn)[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2007,(12下旬刊):398,399.

[2]宣克勤.高職高專(zhuān)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)改革[J].職業(yè)教育研究,2008,(12).:120,121.

第9篇：保險(xiǎn)培訓(xùn)感悟心得范文

社會(huì)實(shí)踐，一起體驗(yàn)，也是一種很好的回憶。社會(huì)實(shí)踐即假期實(shí)習(xí)或是在校外實(shí)習(xí)。對(duì)于在校學(xué)生具有加深對(duì)本專(zhuān)業(yè)的了解、確認(rèn)適合的職業(yè)等多方面意義，以下是小編精心收集整理的社會(huì)實(shí)踐策劃書(shū)，下面小編就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。

社會(huì)實(shí)踐策劃書(shū)1一、活動(dòng)背景

在我國(guó)現(xiàn)階段，大學(xué)生就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻，就業(yè)壓力很大，許多應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生因?yàn)闆](méi)有經(jīng)驗(yàn)而被用人單位拒之門(mén)外，有些企業(yè)表示招聘不到理想的人才，好多大學(xué)生并不能很快的投入工作，需要經(jīng)過(guò)比較長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)，這與很多方面都有關(guān)系，為弄清大學(xué)生就業(yè)的現(xiàn)狀，以及企業(yè)需要什么樣的人才，在供需方面雙方出現(xiàn)的問(wèn)題，如何使大學(xué)生更好地實(shí)現(xiàn)其自身的增值，更快地融入企業(yè)的發(fā)展中，在企業(yè)如何有效地發(fā)展，我們利用此次暑假時(shí)間對(duì)唐山的部分企業(yè)進(jìn)行一次參觀學(xué)習(xí)。

通過(guò)這次暑期實(shí)踐，使大學(xué)生明白企業(yè)對(duì)學(xué)生的具體能力要求，如何更好地在大學(xué)期間提高在這些方面的能力，讓用人單位給應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生提供更多的工作和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，力圖達(dá)成"雙贏"的目標(biāo)。

二、活動(dòng)名稱(chēng)

大學(xué)生在企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查

三、活動(dòng)目的

了解各個(gè)企業(yè)的發(fā)展概況與特色產(chǎn)業(yè)，感受工作氣氛。

四、活動(dòng)時(shí)間

20__年8月18日至20__年8月20日

五、活動(dòng)地點(diǎn)

__市

六、活動(dòng)對(duì)象

__市部分工廠(chǎng)企業(yè)

七、活動(dòng)流程

1、前期準(zhǔn)備

積極與廠(chǎng)方取得聯(lián)系，同時(shí)進(jìn)行下一步的交流，并對(duì)其中的一些廠(chǎng)方進(jìn)行篩選，以保證此次社會(huì)實(shí)踐的質(zhì)量。

準(zhǔn)備相關(guān)設(shè)備及物資，準(zhǔn)備好筆記本、數(shù)碼相機(jī)等相關(guān)設(shè)備，以及一些防止中暑的應(yīng)急藥品。

提前安排好實(shí)踐中的路程選擇，切實(shí)保證實(shí)踐的高效性、安全性，保證此次活動(dòng)的順利完成。

2、活動(dòng)安排

8月17日，大家在__大學(xué)集合，對(duì)方案做進(jìn)一部的修整，當(dāng)晚再次明確具體計(jì)劃。

8月18日，到達(dá)目的地進(jìn)行參觀調(diào)查，聽(tīng)取廠(chǎng)方相關(guān)負(fù)責(zé)人的介紹，且本隊(duì)成員和員工進(jìn)行交流，本隊(duì)做相關(guān)的了解和記錄。

8月19日，集體去其他工廠(chǎng)進(jìn)行參觀調(diào)查。

每天參觀結(jié)束后大家一起開(kāi)會(huì)討論當(dāng)天所得到的收獲，大家做一個(gè)小結(jié)，專(zhuān)人做出記錄，以便回校后整理此次活動(dòng)收獲。

每天把當(dāng)天的成果返回學(xué)校以便得到學(xué)校進(jìn)一步指導(dǎo)。

3、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)細(xì)則

方案一：

小組到達(dá)工廠(chǎng)前，專(zhuān)人負(fù)責(zé)提前與廠(chǎng)方聯(lián)系，提前通報(bào)行程，并協(xié)商接洽時(shí)間及地點(diǎn)。

到達(dá)工廠(chǎng)先與廠(chǎng)方相關(guān)負(fù)責(zé)人會(huì)面，在廠(chǎng)方的帶領(lǐng)下，開(kāi)始我方的參觀調(diào)查。請(qǐng)求進(jìn)入廠(chǎng)方的工作區(qū)，進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，感受工作氣氛。

在工作區(qū)，選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，向工廠(chǎng)員工發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，隨即采取分組行動(dòng)，提高調(diào)查效率。并向員工詢(xún)問(wèn)相關(guān)問(wèn)題。

向廠(chǎng)方請(qǐng)求與管理層員工進(jìn)行接觸，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查，并與其正面交流，向其詢(xún)問(wèn)相關(guān)問(wèn)題。

方案二：(a、b、c同方案一)d)選擇員工餐飲或者休息時(shí)間到相關(guān)地點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查，以免影響他們的工作。

4、后期整理工作

匯總分析調(diào)研結(jié)果，資料匯總成冊(cè)。通過(guò)對(duì)活動(dòng)期間搜集資料的匯總分析完成此次活動(dòng)的調(diào)研報(bào)告，將實(shí)踐隊(duì)員在活動(dòng)期間的各種感想見(jiàn)聞匯總成冊(cè)，作為此次實(shí)踐活動(dòng)的重要資料。

提出可行建議。根據(jù)實(shí)踐過(guò)程中的調(diào)研報(bào)告提出可行性建議，并送交給相關(guān)部門(mén)以供參考。

八、人員任務(wù)分配

1、與被調(diào)查公司的主要交流：

2、安全、食宿以及信息采集：

3、行程安排及其財(cái)務(wù)管理：

4、調(diào)查數(shù)據(jù)的整理及分析：

5、相關(guān)文檔整理：

九、注意事項(xiàng)

1、所有隊(duì)員必須遵守國(guó)家的法律法規(guī)、校規(guī)校紀(jì)以及本團(tuán)隊(duì)的相關(guān)規(guī)定。

考慮團(tuán)隊(duì)的整體利益，維護(hù)團(tuán)隊(duì)的形象。

2、隊(duì)員之間相互通報(bào)聯(lián)系方式，每天要與辦公室保持聯(lián)系，匯報(bào)當(dāng)天的工作生活情況及下一步的工作安排。

各項(xiàng)具體的任務(wù)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，以保證各項(xiàng)活動(dòng)順利進(jìn)行。

3、所有人需服從團(tuán)隊(duì)的安排，一切聽(tīng)從指揮，不可單獨(dú)行動(dòng)。

4、注意人身財(cái)產(chǎn)安全。

所有隊(duì)員在暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)過(guò)程中不得參與任何危險(xiǎn)活動(dòng)，如游泳、攀巖、酗酒等。團(tuán)隊(duì)的物品由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，注意自己和團(tuán)隊(duì)的物品保管。

十、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

1、路費(fèi)：550

2、住宿：300

3、餐飲：300

4、其他：50

社會(huì)實(shí)踐策劃書(shū)2一.活動(dòng)背景：

為了進(jìn)一步促進(jìn)同學(xué)間的了解交流，增強(qiáng)大學(xué)生對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)，樹(shù)立理想，明確方向，讓大家提早為就業(yè)作好思想和行動(dòng)上的準(zhǔn)備，___決定策劃一些相關(guān)活動(dòng)給全系同學(xué)提供一個(gè)平臺(tái)。大多數(shù)大學(xué)生都會(huì)去參加寒假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，在實(shí)踐中，同學(xué)們一定收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，感受了很多社會(huì)與學(xué)校的差異，同學(xué)們間一定很有多值得學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)和可貴的心得體會(huì)可以一起進(jìn)行探討，在系領(lǐng)導(dǎo)老師的支持下，___團(tuán)總支學(xué)生會(huì)主辦了“寒假社會(huì)實(shí)踐交流會(huì)”這個(gè)活動(dòng)。希望可以通過(guò)這個(gè)活動(dòng)，讓全系的同學(xué)在互相交流中達(dá)到思想上的進(jìn)步和精神上的共識(shí)，能深入地認(rèn)識(shí)到不同地區(qū)以及不同單位對(duì)工作人員的不同需要和特點(diǎn)，加強(qiáng)大家對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)，提高服務(wù)家鄉(xiāng)支持海西建設(shè)的意識(shí)。

二.活動(dòng)對(duì)象：__學(xué)院___全體學(xué)生

三.活動(dòng)主題：交流社會(huì)實(shí)踐心得共同進(jìn)步支持海西建設(shè)從家鄉(xiāng)做起

四.活動(dòng)目的以及意義：

1、通過(guò)交流總結(jié)實(shí)踐的感受和體會(huì)讓大家達(dá)到思想上的進(jìn)步和精神上的共識(shí);

2、通過(guò)說(shuō)出彼此的心得感受，拉近彼此的距離，以促進(jìn)同學(xué)之間的了解;

3、讓大家在交流中提高對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí);

4、通過(guò)說(shuō)說(shuō)海西建設(shè)中家鄉(xiāng)近幾年的發(fā)展和變化，讓同學(xué)們感受到各個(gè)地區(qū)不同的發(fā)展情況，加強(qiáng)大家對(duì)將來(lái)的步入社會(huì)就業(yè)的信心

5、通過(guò)談?wù)搶?shí)踐中對(duì)為人處世的感受及對(duì)成功的看法，指引同學(xué)們形成正確的世界觀、

人生觀

6、鼓勵(lì)同學(xué)們?cè)谛r(shí)努力學(xué)習(xí)，明確自己的方向，從此刻起就為將來(lái)就業(yè)作好準(zhǔn)備。

五.資源需要：人力資源：___團(tuán)總支學(xué)生;

占用地區(qū)：教學(xué)樓4-105教室;

物品需求：多媒體設(shè)施、相機(jī)、話(huà)筒等

六.活動(dòng)流程：

準(zhǔn)備工作部分：由系團(tuán)總支學(xué)生會(huì)做好整體部署，由系團(tuán)總支副書(shū)記負(fù)責(zé)主持整場(chǎng)交流會(huì)，規(guī)定參與的同學(xué)在當(dāng)晚采取毛遂自薦式上臺(tái)演講，時(shí)間控制在5分鐘內(nèi);分配宿管部、秘書(shū)部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序;記者團(tuán)成員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)拍照、記錄;活動(dòng)地點(diǎn)的申請(qǐng)，教室的設(shè)施檢修、現(xiàn)場(chǎng)的布置等由學(xué)生會(huì)派相應(yīng)人員進(jìn)行處理;活動(dòng)策劃好學(xué)生會(huì)派人員第一時(shí)間邀請(qǐng)嘉賓老師參與，通知各班級(jí)人員做好準(zhǔn)備，通知準(zhǔn)時(shí)參加。

活動(dòng)開(kāi)始部分：活動(dòng)于20__年3月19日晚19：30在教學(xué)樓4-105準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，考慮到該時(shí)間段大多數(shù)同學(xué)都沒(méi)有課，可以程度的讓全系學(xué)生參加該次活動(dòng)，讓交流會(huì)效果盡可能的化。對(duì)于活動(dòng)前的準(zhǔn)備，要保證全部到位。交流會(huì)由主持人宣布開(kāi)始，并做簡(jiǎn)要介紹，鼓勵(lì)同學(xué)踴躍自由上臺(tái)演講，維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序，做好現(xiàn)場(chǎng)記錄拍攝，時(shí)間控制好讓盡可能多的同學(xué)可以上臺(tái)分享自己的心得，最后，有評(píng)委老師做點(diǎn)評(píng)，并選出優(yōu)秀演講者，交流會(huì)在22：00時(shí)結(jié)束。

七.經(jīng)費(fèi)估算：活動(dòng)需要的策劃書(shū)、部分參與者的名單的打印材料，照相機(jī)，礦泉水等，總預(yù)算大約于：100元左右。

九.參與人員：活動(dòng)組織者：___師等;活動(dòng)對(duì)象：全系學(xué)生。團(tuán)總支學(xué)生會(huì)。活動(dòng)邀請(qǐng)的嘉賓：李老師，陳老

十.活動(dòng)中應(yīng)注意問(wèn)題：

1、現(xiàn)場(chǎng)秩序的維持，不得大聲喧嘩;

2，參與活動(dòng)的同學(xué)很多，要讓活動(dòng)進(jìn)行地更緊湊、有條不紊

3、活動(dòng)中，應(yīng)聽(tīng)從___團(tuán)總支副書(shū)記張三__的指揮

4、委派相關(guān)人員做好現(xiàn)場(chǎng)情況的記錄，不能有遺漏

5、活動(dòng)需要用的物品購(gòu)買(mǎi)過(guò)程需要開(kāi)發(fā)票證明

6.活動(dòng)結(jié)束要做好衛(wèi)生，整理好教室方可離開(kāi)。

十一：活動(dòng)時(shí)間及地點(diǎn)：教學(xué)樓4-105教室，20__年3月19日

編策單位：___團(tuán)總支學(xué)生會(huì)

社會(huì)實(shí)踐策劃書(shū)3一、安全注意事項(xiàng)：

1、每50名同學(xué)組成一個(gè)團(tuán)，每團(tuán)配備一名導(dǎo)游，負(fù)責(zé)每一場(chǎng)地清點(diǎn)人數(shù)，組織同學(xué)午餐和游戲。

2、學(xué)生行走過(guò)程中不許打鬧，不得私自離隊(duì)。

3、注意安全，講究清潔衛(wèi)生。

4、不帶刀具，打火機(jī)等危險(xiǎn)物品。

二、安全措施：

1、活動(dòng)前加強(qiáng)對(duì)學(xué)生安全教育，召開(kāi)教師會(huì)議明確各自職責(zé)，教育學(xué)生一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，不準(zhǔn)隨意離開(kāi)隊(duì)伍單獨(dú)活動(dòng)，排隊(duì)有序。

2、往還前各團(tuán)導(dǎo)游認(rèn)真清點(diǎn)人數(shù)，行程時(shí)排好隊(duì)伍，每團(tuán)導(dǎo)游負(fù)責(zé)管理，每團(tuán)把學(xué)生組織成若干個(gè)活動(dòng)小組，并有序地開(kāi)展活動(dòng)，活動(dòng)時(shí)要禮貌、相互關(guān)心、注意安全、不搞有安全隱患的活動(dòng)。

3、嚴(yán)格劃分活動(dòng)區(qū)域，對(duì)于有危險(xiǎn)的活動(dòng)區(qū)域，安全員應(yīng)預(yù)先設(shè)想防范措施，禁止學(xué)生在此區(qū)域內(nèi)活動(dòng)，若活動(dòng)時(shí)發(fā)生意外，應(yīng)立即向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并采取用心有效的救護(hù)措施，抑制事態(tài)擴(kuò)大。

4、審查學(xué)生身體狀況，對(duì)身體不適或患有疾病的學(xué)生勸阻其不參加本次活動(dòng)。

5、嚴(yán)格檢查學(xué)生所帶的食品，確保食品安全。

三、環(huán)保教育：

教育學(xué)生愛(ài)護(hù)公物，保護(hù)環(huán)境和綠化，嚴(yán)禁學(xué)生攀摘花草樹(shù)木，亂丟垃圾，每生自帶保潔袋，還回時(shí)清理好環(huán)境衛(wèi)生。為強(qiáng)化春游活動(dòng)安全管理增強(qiáng)帶隊(duì)老師、活動(dòng)學(xué)生的安全意識(shí)，確保師生的人身安全和活動(dòng)的順利進(jìn)行，在活動(dòng)過(guò)程中應(yīng)急措施務(wù)必落到實(shí)處，以利于及時(shí)應(yīng)變。

四、應(yīng)急預(yù)案：

一、突發(fā)事件處理原則：1、持續(xù)鎮(zhèn)靜、沉著應(yīng)對(duì)。2、學(xué)生優(yōu)先原則。3、就地?fù)尵仍瓌t。4、報(bào)警、求援原則。5、維持順序、訊速疏散原則。

二、應(yīng)急反應(yīng)措施：1、一名行政領(lǐng)導(dǎo)、全體任課教師隨班。2、所有教師的手機(jī)務(wù)必處于開(kāi)機(jī)狀態(tài)。3、進(jìn)入?yún)⒂^點(diǎn)后，由領(lǐng)團(tuán)導(dǎo)游出入口執(zhí)守，觀察學(xué)生狀況。

三、學(xué)生突發(fā)疾并意外傷害。帶隊(duì)導(dǎo)游立即與安全員聯(lián)系，視輕重由安全員和醫(yī)療員作處理、或就近送醫(yī)院。

四、學(xué)生走失處理：1、確保學(xué)生導(dǎo)游知曉安全員、班主任及其他帶隊(duì)導(dǎo)游電話(huà)號(hào)碼，以便聯(lián)系。

2、如發(fā)現(xiàn)學(xué)生走失，切不可大意、拖延、應(yīng)立即組織就地尋找。

3、從學(xué)生最后接觸的同學(xué)入手，了解最后行蹤。4、電話(huà)通知其它帶隊(duì)導(dǎo)游老師關(guān)注尋找。

五、交通事故處理：1、有嚴(yán)重受傷即刻打120、110.并立即組織搶救。2、迅速報(bào)告安全員和校領(lǐng)導(dǎo)，視傷情確定立即送醫(yī)院，或緊急處理后送醫(yī)院。3、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，指揮師生撤離至安全地點(diǎn)。

4、檢查、診治。

5、立即成立事故處理小組，分別負(fù)責(zé)家長(zhǎng)、公安、醫(yī)療、保險(xiǎn)各方接洽，妥善處理善后事宜。

時(shí)間：年月日，上午8：00學(xué)校集中8:10正式出發(fā)。

下午15:30準(zhǔn)時(shí)蹬車(chē)返校，請(qǐng)家長(zhǎng)在16:30到學(xué)校門(mén)口接小孩。班主任會(huì)將無(wú)人接送的學(xué)生帶回學(xué)校收發(fā)室。等家長(zhǎng)來(lái)接確保每個(gè)學(xué)生都能安全到家。

社會(huì)實(shí)踐策劃書(shū)4一、活動(dòng)背景

尊敬老人，關(guān)愛(ài)老人是我們中華民族的傳統(tǒng)美德。但是在當(dāng)今這個(gè)物質(zhì)泛濫的社會(huì)中，年輕一輩人的生活與工作也越來(lái)越忙，承受的壓力也越來(lái)越大，便很少有時(shí)間能顧及到年邁的父母，加之還有很多沒(méi)有子女照看的老人，所以現(xiàn)在社會(huì)上產(chǎn)生了大量的內(nèi)心孤獨(dú)，晚年生活不如意的老人，這已經(jīng)成為社會(huì)的一個(gè)大問(wèn)題，他們需要這個(gè)社會(huì)的關(guān)愛(ài)。

古人云，老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。尊敬老人是中華民族的傳統(tǒng)美德，作為新時(shí)代的大學(xué)生，社會(huì)的一份子，更應(yīng)該發(fā)揚(yáng)樂(lè)于助人和關(guān)愛(ài)他人的精神。我們有義務(wù)承擔(dān)起這個(gè)社會(huì)責(zé)任，走近老人，關(guān)愛(ài)老人。

繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我們的傳統(tǒng)美德，多多關(guān)注那些無(wú)助的角落，關(guān)愛(ài)孤寡老人，用我們的雙手為他們送去溫暖，撫慰他們孤苦的心，讓他們感受到這個(gè)社會(huì)對(duì)他們的愛(ài)和關(guān)懷。

雖然，我們的力量是微薄的，但至少我們的介入會(huì)給他們往日平淡的生活添加一抹色彩，讓他們的生活少一份陰霾，多一份笑靨，也會(huì)引起社會(huì)上更多人的關(guān)注。

在結(jié)束大學(xué)第一年的生活后，借進(jìn)行暑期實(shí)踐之機(jī)，我們__實(shí)踐隊(duì)來(lái)到了____敬老院中，在接下來(lái)的十天里，我們將與院中的老人們共同渡過(guò)。我隊(duì)共8人，將在此期間開(kāi)展各種活動(dòng)，并進(jìn)行各項(xiàng)調(diào)查。

二、活動(dòng)主題：志愿服務(wù)敬老院

三、活動(dòng)目的

1、對(duì)敬老院

①希望能給老人帶來(lái)快樂(lè)，暑期愉快;

②我們的實(shí)踐人員幫助孤寡老人做一些力所能及的事，讓老人能排解內(nèi)心的孤獨(dú)寂寞，讓他們感受到的我們溫暖和關(guān)愛(ài);

③得出一定的數(shù)據(jù)和信息，分析造成這種現(xiàn)狀的原因，可以的話(huà)，將給出一定的解決措施。

2、對(duì)實(shí)踐人員

①完成暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的要求與任務(wù);

②幫助關(guān)心老人，養(yǎng)成尊老、敬老、愛(ài)老、助老的良好習(xí)慣;

③更好地鍛煉我們的調(diào)研能力，積累社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)團(tuán)體協(xié)作精神和社會(huì)交際能力，提高自身的素質(zhì)，完善自我;

④同學(xué)們走出校園，走進(jìn)社會(huì)，關(guān)注社會(huì)上那些無(wú)助的群體，了解他們的生活，與不同的群體接觸，讓大家更加了解這個(gè)社會(huì)，讓同學(xué)們更加關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體，同時(shí)也培養(yǎng)了大學(xué)生的服務(wù)群眾的思想。

3、對(duì)__社

①弘揚(yáng)__精神，體現(xiàn)__社團(tuán)的愛(ài)心助人的精神。

②宣傳__社。

4、對(duì)社會(huì)

①在宣傳活動(dòng)中呼吁社會(huì)更加關(guān)注老年人這一群體，激起社會(huì)上有心人士的愛(ài)心，更多的關(guān)注敬老院;

②進(jìn)一步弘揚(yáng)尊老敬賢的傳統(tǒng)美德和青年志愿者“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的精神;

③加大宣傳，希望在社會(huì)上形成尊老、敬老、愛(ài)老、助老的社會(huì)氛圍;

④向社會(huì)展示了我校大學(xué)生的優(yōu)秀的品質(zhì)與較好的精神面貌，讓市民看到當(dāng)代大學(xué)生的風(fēng)采，能夠真正的喚起各界對(duì)老年人的關(guān)愛(ài)。

四、活動(dòng)時(shí)間

五、活動(dòng)地點(diǎn)

敬老院

六、活動(dòng)對(duì)象

敬老院院內(nèi)老人

七、活動(dòng)流程

(一)活動(dòng)前期策劃準(zhǔn)備

(1)安排人員，負(fù)責(zé)人、聯(lián)系人員(__)、策劃(__)、記錄(__)、財(cái)務(wù)(__)、宣傳(__)、調(diào)查(__)等。

(2)6月23日初步調(diào)查聯(lián)系敬老院，提前一步，考察敬老院的情況，如食宿狀況、網(wǎng)絡(luò)狀況、作息時(shí)間、生活習(xí)慣、工作人員等。

(3)進(jìn)行活動(dòng)前的準(zhǔn)備，活動(dòng)物品的購(gòu)買(mǎi)等。

(二)活動(dòng)時(shí)間及內(nèi)容安排

6月24日初步交流

(1)到達(dá)敬老院，與敬老院的老人們聊天，幫助老人們做一些力所能及的事，如打掃衛(wèi)生等，大家相互認(rèn)識(shí)，了解老人們的物質(zhì)及精神狀況等;

(2)充分了解敬老院的環(huán)境并教導(dǎo)如何和老人溝通等關(guān)于敬老院的培訓(xùn)知識(shí)。

1、日?；顒?dòng)

(1)早上鍛煉或與老人散步;

(2)老人沒(méi)事的時(shí)候或晚上，與老人聊天，聊天內(nèi)容可以涉及我們所要調(diào)查的內(nèi)容，采用談心的方式，輕松進(jìn)行;

(3)每日的活動(dòng)記錄;

(4)晚上睡前開(kāi)一次集體會(huì)議，每日進(jìn)行總結(jié)，和下一階段工作的布置;

(5)協(xié)助工作人員，幫助照顧老人。

2、實(shí)踐中的小活動(dòng)

6月25日-6月29日才藝大比拼

備注：

(1)隊(duì)員五人共分五組，將老人們分為五組，其余一人與兩位老人作為評(píng)委，剩下一人做為主持，一人做記錄，活動(dòng)包含一定幕后工作人員;

(2)每隊(duì)組成后自行商議小隊(duì)名稱(chēng)，設(shè)計(jì)小隊(duì)logo，作為小隊(duì)代表標(biāo)志;

(3)每一輪的失敗組要得到懲罰，具體要求由勝出組商量決定;

(4)每一輪的勝出者加一分，失敗者減一分，其他組不扣分，每組有五分的基礎(chǔ)分，最后勝出的一組有獎(jiǎng)勵(lì)。

①折紙小游戲

以組為單位，派出兩名代表，在規(guī)定的時(shí)間(15分鐘內(nèi))，進(jìn)行折紙，時(shí)間到后立刻停止，有評(píng)委評(píng)比，哪一組的折紙最精致，花樣最多，哪一組就勝出。

②“你出我猜”

五組中每一組出十道謎底，形式不限，可以是腦筋急轉(zhuǎn)彎，也可以使一般謎題，標(biāo)注每隊(duì)標(biāo)志，最后仍舊以?xún)扇藶榇淼姆绞?。答題的一組在其他組的答題箱中抽取六道題回答，前三十題以輪流回答的方式，最后二十道題以搶答的方式進(jìn)行，每題答題時(shí)間1分鐘。答對(duì)加一分，答錯(cuò)減一分，不答不扣分。

③一句話(huà)故事接龍

五組抽簽，抽中的第一組以一句話(huà)敘述一個(gè)故事，第二組以一句話(huà)延續(xù)這個(gè)故事，循環(huán)向下，一分鐘，組內(nèi)可任意商議，時(shí)間到達(dá)或進(jìn)度受阻，停下來(lái)的那一組將受到懲罰，具體要求有其他四組商議。

④“定向運(yùn)動(dòng)”

原地?cái)[放八個(gè)紙箱，分別寫(xiě)上八個(gè)方位，一人站在其中，蒙住雙眼，按照主持人的口令做動(dòng)作(事先寫(xiě)好的紙條)，停下來(lái)后，根據(jù)自己的印象，猜測(cè)自己正前方的紙箱是那一方向。進(jìn)行兩輪。才對(duì)可獲的箱中的小禮品，猜錯(cuò)受到相應(yīng)懲罰。

⑤其他小活動(dòng)等

6月30日心愿大實(shí)現(xiàn)

讓老人們寫(xiě)下說(shuō)出自己的心愿，在合理范圍里，實(shí)踐隊(duì)員分組進(jìn)行，幫助老人完成心愿。

3、調(diào)查實(shí)踐

(1)養(yǎng)老院內(nèi)的調(diào)查

問(wèn)卷調(diào)查：

①老年人養(yǎng)老方式的選擇及原因

②老人們的身體狀況與精神狀況

③老人們的生活狀況以及生活條件

專(zhuān)項(xiàng)采訪(fǎng)：

①老人們對(duì)自己生活的感想

②老人們對(duì)進(jìn)養(yǎng)老院的看法

(2)養(yǎng)老院外的調(diào)查

①人們關(guān)于如何選擇老人的養(yǎng)老以及原因;

②人們對(duì)于老人的養(yǎng)老有何看法;

③社會(huì)對(duì)于老人的問(wèn)題，下一步該怎么辦等。

八、任務(wù)分配

1、活動(dòng)前：采購(gòu)人員2名(__等)、布置人員2名李安、組織人員2名、指揮人員1名、記錄人員1名(__)。

2、活動(dòng)中：分隊(duì)帶領(lǐng)人員5名，評(píng)委1名、主持人1名、記錄人員1名(__)。

九、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

1、彩紙五疊，共10元;

2、獎(jiǎng)品和小禮物，共50元。

(經(jīng)費(fèi)來(lái)源：__社社費(fèi)、申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)、進(jìn)行義賣(mài)等方式籌集的一定資金。)

十、活動(dòng)要求

1、整個(gè)活動(dòng)中：

(1)不要太熱心，考慮到老人的自尊;老人的行動(dòng)或許慢，但不代表讓你幫助。

(2)注意穿著慮到老人的審美觀念，不要引起老人從內(nèi)心中排斥我們。

(3)要有耐心，懂得傾聽(tīng)。

(4)個(gè)人物品照管好。

(5)禮貌，敬語(yǔ)、尊稱(chēng)不能忘。

(6)一些過(guò)于私人的問(wèn)題，盡量不要涉及。

(7)詢(xún)問(wèn)家庭狀況、身體狀況、興趣愛(ài)好。

(8)我們?nèi)ィ灰欢ㄊ墙淌裁?，有可能是學(xué)什么。降低自己的身份，態(tài)度謙恭有禮。老人若有什么特長(zhǎng)，可以試著讓老人教我們。

(9)注意老人的身體健康狀況。

(10)老人常見(jiàn)心理問(wèn)題，及解決方法。

2、活動(dòng)過(guò)程前

(1)采購(gòu)及布置應(yīng)該盡量快速并且減少不必要的麻煩;

(2)注意安靜;

(3)注意禮貌;

(4)安全第一。

3、活動(dòng)過(guò)程中

(1)活動(dòng)中要遵守規(guī)則，沒(méi)有擅離職守的情況;

(2)隨時(shí)關(guān)注老人的身體狀況，注意休息;

(3)活動(dòng)時(shí)間與內(nèi)容安排恰當(dāng)。

4、活動(dòng)過(guò)程后

(1)詢(xún)問(wèn)老人們對(duì)于活動(dòng)的感受與建議，隨時(shí)反饋，進(jìn)行調(diào)整與完善

(2)進(jìn)行小結(jié)

①每位隊(duì)員將自己每天全身心投入在活動(dòng)后的感悟與認(rèn)知及時(shí)在活動(dòng)心得上反應(yīng)，在活動(dòng)結(jié)束后整理為個(gè)人的實(shí)踐心得;

②開(kāi)展小會(huì)，活動(dòng)當(dāng)天策劃人員與記錄人員就每天的活動(dòng)情況做詳細(xì)記載，并討論第二天的具體活動(dòng)事宜，做好分配;

③調(diào)查人員負(fù)責(zé)當(dāng)天調(diào)查問(wèn)卷的整理與總結(jié);

④每天做好宣傳工作，拍照、寫(xiě)新聞、發(fā)微博等，并選取質(zhì)量較高的稿件向各大報(bào)刊投稿，以期引起社會(huì)的關(guān)注;

⑤負(fù)責(zé)人做好每天團(tuán)隊(duì)日志，并定時(shí)與指導(dǎo)老師等進(jìn)行聯(lián)系。

社會(huì)實(shí)踐策劃書(shū)5第一部分：公司年會(huì)籌備

第一節(jié)方案制定

一、公司年會(huì)目的：

為了增進(jìn)__戶(hù)外群友之間的交流和溝通，表達(dá)彼此的關(guān)懷與問(wèn)候，值此辭舊迎新之際，誠(chéng)邀廣大群友歡聚一堂，共敘__戶(hù)外情緣!

二、公司年會(huì)主題：辭舊迎新春，情緣__群

三、時(shí)間：20__.__.27(周五)晚6點(diǎn)10點(diǎn)。

四、地點(diǎn)：待定

五、參加人員：所有參加報(bào)名的群友

六、組織形式：由__戶(hù)外統(tǒng)一組織。

七、人員分工：

1、總統(tǒng)籌：黃__

職責(zé)：負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)策劃、以及活動(dòng)過(guò)程中各環(huán)節(jié)人員的分工，工作成果驗(yàn)收等。被分工的負(fù)責(zé)人要服從工作安排。

2、總協(xié)調(diào)：李斌

職責(zé)：負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)過(guò)程中各個(gè)任務(wù)組的銜接，協(xié)調(diào)工作，確保整個(gè)活動(dòng)有序、順利的進(jìn)行，避免內(nèi)耗。另外總協(xié)調(diào)也要負(fù)責(zé)活動(dòng)過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接，并合理安排整個(gè)公司年會(huì)節(jié)目，除了各人準(zhǔn)備的'節(jié)目外，另外策劃組織一些其他的節(jié)目如歌舞、小游戲等，令節(jié)目?jī)?nèi)容多元化。

3、主持：婚慶公司

職責(zé)：負(fù)責(zé)整個(gè)公司年會(huì)的主持。主持風(fēng)格以風(fēng)趣大方，有親和力為宗旨，根據(jù)節(jié)目單，提前準(zhǔn)備好臺(tái)詞，搭好場(chǎng)，盡量讓整場(chǎng)活動(dòng)散發(fā)親切、熱鬧、喜慶的味道。

4、經(jīng)費(fèi)管理：待定

職責(zé)：選出二人擔(dān)當(dāng)財(cái)務(wù)(會(huì)計(jì)、出納)管理，負(fù)責(zé)來(lái)賓的簽到及整個(gè)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的收集與管理，做好整個(gè)活動(dòng)的出入賬明細(xì)，活動(dòng)結(jié)束之前，結(jié)清帳目。

5、會(huì)場(chǎng)選址以及會(huì)場(chǎng)、舞臺(tái)布置：黃__牽頭

職責(zé)：負(fù)責(zé)選定公司年會(huì)的活動(dòng)場(chǎng)館，在活動(dòng)前布置好會(huì)場(chǎng)、舞臺(tái)，燈光、音響。

6、活動(dòng)宣傳：___

職責(zé)：負(fù)責(zé)整個(gè)公司年會(huì)的宣傳工作，比如公司年會(huì)橫幅、節(jié)目單的制作等。建議把全年的出行活動(dòng)照片制作成福來(lái)詩(shī)，做為音樂(lè)背景在活動(dòng)過(guò)程中插播。

7、攝影、攝像：建議群友自助

8、采購(gòu)員：待定

職責(zé)：負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)過(guò)程中所需物品的采購(gòu)，如道具、晚宴食品等的采購(gòu)工作以用現(xiàn)場(chǎng)音樂(lè)設(shè)備的租賃、安裝，返還工作。

八、公司年會(huì)內(nèi)容：

1、播放全年活動(dòng)精彩瞬間的幻燈片，群主致詞。

2、晚宴

3、娛樂(lè)表演，穿插小游戲活動(dòng)。

九、晚宴方案：每桌__人

1、標(biāo)準(zhǔn)：__-__元/桌

2、酒類(lèi)：白，啤。

3、飲料：大瓶可樂(lè)、雪碧、果粒橙等。

十、費(fèi)用預(yù)算：

1、獎(jiǎng)品費(fèi)用：

2、道具費(fèi)用：

3、菜品、小食品、酒水及水果費(fèi)用：

第二部分：公司年會(huì)流程

第一環(huán)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備

一、舞臺(tái)布置

當(dāng)天下午提前將橫幅或群旗、舞臺(tái)背景布置完成，建議會(huì)場(chǎng)掛氣球、主席臺(tái)擺鮮花、餐桌配水果或瓜籽等小食品。(5點(diǎn)前完成)

二、音響、燈光調(diào)試：

當(dāng)天下午對(duì)音響、手麥等進(jìn)行調(diào)試，準(zhǔn)備好開(kāi)場(chǎng)音樂(lè)、幻燈片播放以及節(jié)目所需音樂(lè)(5點(diǎn)前完成)。5點(diǎn)半開(kāi)始播放輕音樂(lè)，插播幻燈片，迎接來(lái)賓入會(huì)。

三、來(lái)賓簽到：

6點(diǎn)前為來(lái)賓簽到時(shí)間。經(jīng)費(fèi)管理員提前候場(chǎng)，備好簽到簿，簽到筆，負(fù)責(zé)簽到和收費(fèi)。

四、座位引導(dǎo)及人員統(tǒng)計(jì)：

人員待定，提前候場(chǎng)，引領(lǐng)來(lái)賓入座，與簽到人員隨時(shí)溝通聯(lián)絡(luò)，6點(diǎn)前把入會(huì)人員安排就序，公司年會(huì)于6點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始。

第二環(huán)節(jié)：公司年會(huì)

一、辭舊迎新春，情緣__群公司年會(huì)6點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，主持人開(kāi)場(chǎng)白。

二、群主致辭。

三、晚宴開(kāi)始。推杯換盞，祝酒盡興。稍后即安排節(jié)目表演，確保晚宴始終處于一個(gè)熱鬧，喜慶，開(kāi)放的狀態(tài)，避免冷場(chǎng)。

四、節(jié)目娛樂(lè)。7點(diǎn)群友才藝展示正式開(kāi)始，按節(jié)目單演出。其中可穿插幾個(gè)游戲：如鐵人三頂即連續(xù)完成吃金橘10個(gè)+喝啤酒5杯+吹爆氣球3個(gè)繞椅子五圈后跑到終點(diǎn)速度最快優(yōu)勝。丑鴨賽跑即用膝蓋夾住氣球，不落，不破，跑到終點(diǎn)速度最快優(yōu)勝。

五、娛樂(lè)期間(10點(diǎn)以前)，采購(gòu)員和財(cái)務(wù)管理員檢查、清點(diǎn)物品消耗，做好結(jié)算，匯報(bào)給群主。

第三環(huán)節(jié)：會(huì)后

一、10點(diǎn)主持人宣布公司年會(huì)結(jié)束。

二、群主與財(cái)務(wù)管理公開(kāi)帳目，多退少補(bǔ)。

三、后勤負(fù)責(zé)人員清理現(xiàn)場(chǎng)。

1、將清點(diǎn)的剩余物品統(tǒng)一集中處理。