人際溝通的功能精選(九篇)

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第1篇：人際溝通的功能范文

[關(guān)健詞] 人際溝通能力 溝通認(rèn)知能力 溝通技能 溝通傾向

人際溝通作為領(lǐng)導(dǎo)職能的重要組成，貫穿于整個(gè)管理活動過程中，表現(xiàn)為人與人之間的關(guān)系。人際溝通能力是當(dāng)代管理者必備的素質(zhì)，它直接影響組織人際關(guān)系的和諧，因?yàn)槿穗H溝通是人際關(guān)系的基礎(chǔ)。英國管理學(xué)家諾斯克特?帕金森認(rèn)為，管理的主要任務(wù)并不是主持一些重要活動，而是處理好人與人之間的關(guān)系。如果沒有人與人之間及時(shí)、準(zhǔn)確和完整的溝通，就不可能實(shí)現(xiàn)有效的管理。

一、人際溝通能力基本內(nèi)涵

人際溝通是個(gè)體與個(gè)體之間的信息交流以及情感、需要、態(tài)度等心理因素的傳遞與交換，是一種面對面的直接溝通形式。溝通存在于管理的每個(gè)環(huán)節(jié)。溝通的目的在于傳遞信息。信息傳遞的真實(shí)性、完整性和便捷性決定了溝通的質(zhì)量。國外對溝通能力的研究從上個(gè)世紀(jì)70年代就得以重視。由于人際溝通能力是一種綜合性能力，并受制于特定的情境、文化和人際關(guān)系等外部因素，以及人的目的、認(rèn)知、情感、動機(jī)等內(nèi)部因素，因而表現(xiàn)為人際溝通能力結(jié)構(gòu)的復(fù)合性、行為機(jī)制的復(fù)雜性，迄今理論界對溝通能力的內(nèi)涵和結(jié)構(gòu)的理解尚未形成統(tǒng)一看法。Kathleen K.Reardon(1987)提出：人際溝通能力水平指你的行為適合情境，并幫助你實(shí)現(xiàn)個(gè)人或關(guān)系目標(biāo)的程度。溝通能力具有一種對特殊作用情境的評估功能，離開特定的溝通情境參量就無法對這種能力作出適當(dāng)?shù)脑u估。Ronald B. Adler(1983，1986)等人認(rèn)為：溝通能力是一種從他人那里以你和他人都可接受的能保持關(guān)系的方式得到你所要得到的東西的能力。Sarah T Renholm(2000)認(rèn)為溝通能力是用個(gè)體有效的和在社交上適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行溝通的能力。溝通能力可分為兩種水平：表面水平，它說明某人經(jīng)常表現(xiàn)的實(shí)踐中有效和適當(dāng)?shù)臏贤ㄐ袨?，稱為表現(xiàn)能力。深層水平，包括我們?yōu)楣ぷ魉仨氈赖拿恳患?，稱之為過程能力。它由所有的對產(chǎn)生適當(dāng)表現(xiàn)所必須的認(rèn)知行為和知識組成。

綜上所述，我們認(rèn)為人際溝通能力是一種人與人之間借助信息交流而達(dá)到溝通目的的能力。這種能力不僅包括語言交流能力，也包括非語言交流能力。

二、人際溝通作用分析

溝通存在于管理的每個(gè)環(huán)節(jié)，溝通的目的在于傳遞和交換信息，而信息傳遞的真實(shí)性、完整性和便捷性決定了溝通的質(zhì)量。溝通是一個(gè)信息交流過程，有效的人際溝通可以實(shí)現(xiàn)信息的準(zhǔn)確傳遞達(dá)到與其他人建立良好的人際關(guān)系，借助外界的力量和信息解決問題的目的。但是由于溝通主客體和外部環(huán)境等因素，溝通過程中會出現(xiàn)各種各樣的溝通障礙，如：傾聽障礙、情緒噪音、信息超載等。普林斯頓大學(xué)的一項(xiàng)研究表明：在個(gè)人事業(yè)方面，智能、專業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通?，F(xiàn)代組織，尤其具有較大規(guī)模的組織，往往存在著復(fù)雜的人際關(guān)系，組織的管理者必須具有強(qiáng)烈的溝通意識和良好的溝通能力，充分發(fā)揮人際溝通的作用。

1．有效的人際溝通有利于減少人際沖突，營造和諧的人際關(guān)系

人際沖突是任何一個(gè)組織都不可避免的問題，存在于人與人的一切關(guān)系之中。工作關(guān)系中人際沖突的影響是多方面的。人際沖突往往會造成組織效率低下,凝聚力下降。一旦出現(xiàn)危難之時(shí)，員工不能同舟共濟(jì)渡過險(xiǎn)關(guān)，最終可能會導(dǎo)致組織事業(yè)的衰敗。有效的人際溝通使個(gè)人因思想和情感得以表達(dá)而感到的心情舒暢，減少人際間的沖突和矛盾的激化。溝通是一個(gè)互動的過程，實(shí)現(xiàn)建設(shè)性溝通需要溝通雙方共同努力。良好的組織溝通可以穩(wěn)定人心、降低離職率、提高滿意度和歸屬感、塑造團(tuán)結(jié)和諧的組織氛圍等。

2．有效的人際溝通有利于發(fā)揮非正式組織的正面功能，降低負(fù)面功能

非正式組織是在滿足需要的心理推動下，比較自然地形成的心理團(tuán)體，其中蘊(yùn)藏著濃厚的友誼與情感的因素。非正式組織的建立以人們之間具有共同的思想，相互喜愛，相互依賴為基礎(chǔ)，是自發(fā)形成的。其重要的作用是滿足個(gè)人不同的需要，而且組織一經(jīng)形成，會產(chǎn)生各種行為規(guī)范，約束個(gè)人的行為。這種規(guī)范可能與正式組織目標(biāo)相一致，也可能不一致，甚至發(fā)生抵觸。

正式組織與非正式組織共存于組織中，通過文化的協(xié)調(diào)，加強(qiáng)人際溝通，互相影響、互相作用、共同發(fā)展，消除非正式組織的強(qiáng)制約束所產(chǎn)生的副作用以及非正式組織對正式組織的抵觸情緒。管理者應(yīng)與非正式組織建立良好的溝通渠道，有利于更好地引導(dǎo)非正式組織，使其發(fā)揮對正式組織的積極作用。

3.有效的人際溝通有利于集中群體智慧，科學(xué)決策

溝通是科學(xué)管理的基礎(chǔ)，多方面的溝通可以集中群體的智慧，開拓視野，彌補(bǔ)認(rèn)識上的局限，從而使管理者作出正確有效的決策，提高組織的決策力。

由此可見，溝通對于管理者是十分重要的。所以，管理者要掌握溝通的技巧，具備相當(dāng)?shù)臏贤ㄋ健?/p>

三、加強(qiáng)人際溝通能力培養(yǎng)，提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

任何溝通都是有目的的，溝通雙方都希望通過溝通滿足自己某方面的需要。如果溝通雙方在溝通中能夠清楚地了解對方的溝通目標(biāo)，在溝通中站在對方的角度在不損害自身利益的前提下提供對方期待得到的東西，那么溝通就會實(shí)現(xiàn)雙贏。

1.溝通技能的主要組成因素分析

溝通技能即溝通的行為表現(xiàn)能力，它包括非言語表達(dá)技能、言語表達(dá)技能、傾聽技能。

非言語表達(dá)技能：在與人溝通中，會用肢體語言表達(dá)情感、目光、手勢、姿態(tài)表現(xiàn)適當(dāng)；衣著得體；能用語音、語調(diào)表達(dá)意思；會用空間距離表達(dá)親密。言語表達(dá)技能：善于用語言表達(dá)思想感情，選詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)。傾聽技能：善于借助詢問、重復(fù)他人談話以及做出如面向說話者、身體前傾等身體語言幫助弄清他人講話意思和鼓勵他人講話。

溝通認(rèn)知能力是指在溝通中對己、對他人、對情境有很高的認(rèn)知，知道自己的溝通目標(biāo)、善于體察他人想法和感受(移情)、知道自己的行為表現(xiàn)在時(shí)間、場合上的恰當(dāng)性。是一種對溝通過程中的自我、他人以及溝通情境做出準(zhǔn)確理解、正確判斷的能力。

溝通傾向是指溝通的偏好與行為動力。它包括以下成分：溝通動機(jī)，渴望理解和被理解，有通過溝通影響他人的欲望。溝通焦慮，在溝通中焦慮的程度。

2.溝通技能、溝通認(rèn)知能力和溝通傾向之間的關(guān)系分析

溝通技能、溝通認(rèn)知能力和溝通傾向這三成分屬于同一心理層次的不同側(cè)面。

（1）認(rèn)知與技能的關(guān)系。溝通技能對溝通認(rèn)知之間存在著重要的關(guān)系，知識對技能具有正向影響，技能對知識有負(fù)向影響，表現(xiàn)在兩個(gè)方面：

一方面，溝通認(rèn)知能力有助于溝通技能的提高。溝通認(rèn)知圖式是技能操作方式及其效果的高度概括。良好的溝通以有效和適當(dāng)為標(biāo)準(zhǔn)，有效的溝通需要對自己的溝通目標(biāo)有明確的認(rèn)知，適當(dāng)?shù)臏贤ǜ枰獪贤ㄕ邔ψ约骸λ?、對情境有清晰的認(rèn)知，以便確定在何時(shí)、何地、對何人、以何方式進(jìn)行溝通，才能實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)。如何在溝通情境中表現(xiàn)自己在很大程度上取決于他對人、對事的認(rèn)知。

另一方面，高水平的溝通技能傾向于降低人的溝通認(rèn)知能力。一種可能的解釋是人們慣于用自己熟練的行為方式而不必過多的思考，甚至不假思索的解決問題，這種溝通技能的熟練降低了人們對事件進(jìn)行思考的要求，從而降低了人們的認(rèn)知水平；另一種解釋是高水平的溝通技能會降低溝通焦慮程度和心理緊張度，從而減低認(rèn)知的欲望，使人處于慵懶狀態(tài)。

（2）溝通認(rèn)知與溝通傾向。溝通認(rèn)知與溝通傾向之間存在著直接的相互作用，表現(xiàn)在兩個(gè)方面：

一方面，高水平的溝通認(rèn)知傾向于提高溝通動機(jī)程度和溝通焦慮程度。皮亞杰認(rèn)為，平衡是機(jī)體存在的基本條件，動機(jī)是認(rèn)知失衡導(dǎo)致緊張感而產(chǎn)生的張力。人的溝通認(rèn)知水平越高，對自己、對他人的認(rèn)知判斷越準(zhǔn)確，越容易意識到自己與他人之間信息不對稱現(xiàn)象，引起焦慮的可能性越大，溝通的欲望越強(qiáng)；認(rèn)知水平越低，對自己、對他人的認(rèn)知越模糊，意識不到彼此認(rèn)知上的差距，就越容易得到滿足，這也減弱了了解他人與被他人理解的動力。

另一方面，溝通傾向?qū)φ_的認(rèn)知判斷起促進(jìn)作用。溝通傾向作為一種動力機(jī)制，為溝通認(rèn)知提供驅(qū)動力量，調(diào)動人們認(rèn)知的積極性，從而提高認(rèn)知能力水平。

（3）溝通傾向與溝通技能。溝通傾向與溝通技能之間只具有間接的相互影響。這種間接作用是通過溝通認(rèn)知而實(shí)現(xiàn)的，具體表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面，高的溝通傾向程度傾向于提高溝通認(rèn)知水平導(dǎo)致溝通技能的提高；低動機(jī)與低焦慮傾向于降低溝通認(rèn)知水平，從而降低溝通技能水平。另一方面高水平的溝通技能傾向于降低溝通認(rèn)知水平，從而降低溝通動機(jī)與焦慮程度；低水平的溝通技能傾向于提高溝通認(rèn)知水平，引發(fā)高的溝通動機(jī)和溝通焦慮水平。

四、結(jié)束語

溝通是一門藝術(shù)，說話有說話的藝術(shù)，聽也有聽的藝術(shù)。說話的人要引起對方的興趣，而聽話的人也要及時(shí)地作出反饋，鼓勵對方透露更多的信息，只有雙方在信息交換的基礎(chǔ)上了解了彼此的需要和意圖，才能找到最佳的平衡點(diǎn)實(shí)現(xiàn)有效的溝通。溝通需講究策略，應(yīng)根據(jù)溝通客體、溝通內(nèi)容、溝通情境的不同來選擇合適的溝通策略。

參考文獻(xiàn)：

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[4]（美）桑德拉?黑貝爾斯：有效溝通[M].華夏出版社，2002

第2篇：人際溝通的功能范文

關(guān)鍵詞：人際溝通 對臺廣播 傳播效果

由于兩岸長期分隔，30多年來媒體對峙的影響今天依然存在。不同的政治、文化、媒體環(huán)境使臺灣受眾與大陸受眾存在相當(dāng)程度的差異性；對臺灣受眾的分析不準(zhǔn)確，對臺傳播依照大陸媒體平時(shí)傳播的套路和話語體系；新聞報(bào)道中意識形態(tài)過于明顯等，造成大陸對臺宣傳普遍存在宣傳效果差等問題。臺灣民眾沒有受到大陸媒體傳播的影響，“以情動人”改變民意也基本沒有實(shí)現(xiàn)，并且在短期內(nèi)還看不到實(shí)現(xiàn)的可能性。

要想增強(qiáng)對臺傳播的有效性，除了遵循傳播規(guī)律、講究傳播策略和藝術(shù)之外，還可以借鑒人際溝通中的相關(guān)技巧，把對臺傳播媒體與臺灣受眾之間的關(guān)系，從過去的單向傳輸向雙向溝通轉(zhuǎn)變，成為人與人、甚至朋友之間的自然親切對話。

人際溝通概念在對臺廣播中的具體呈現(xiàn)

人際溝通是社會中人與人之間的聯(lián)系過程，即人與人之間傳遞信息、溝通思想和交流情感的過程。一般把有反饋信息的人際溝通稱為雙向溝通，如兩個(gè)人進(jìn)行對話，而把只有一方發(fā)出信息而另一方只是接受信息的人際溝通稱為單向溝通，如廣播電視播音員和受眾之間的溝通。①

臺灣聽眾作為對臺廣播的信息接收者，是構(gòu)成這個(gè)特定傳受模式中的必要條件之一，在很大程度上影響著對臺廣播的傳播效果。但是，以往那種高高在上式、口號宣傳式的信息“灌輸”模式會勾起臺灣聽眾的反感記憶，造成宣傳的反效果。即使在新時(shí)期的廣播語境下，如果過于直接表露政治觀點(diǎn)，比如刻意引導(dǎo)受訪者說出宣傳味過濃的話語，甚至播音員的不當(dāng)播報(bào)方式都有可能令臺灣聽眾產(chǎn)生心理反感，同樣會削弱對臺廣播的傳播作用。

在人際溝通中的障礙同樣影響著對臺廣播的傳播效果。一、地位障礙。臺灣社會貧富差距懸殊，不同的黨派、宗教、職業(yè)甚至省籍矛盾等，都會影響傳播效果。二、組織結(jié)構(gòu)障礙。對臺廣播真正要傳遞到臺灣聽眾耳中，在客觀上需克服的技術(shù)障礙還有很多，如果一味借助臺灣媒體轉(zhuǎn)述，很有可能造成信息的失真、丟失。三、文化障礙。臺灣是一個(gè)由多元族群共同組成的移民社會，不同臺灣聽眾的文化背景使他們收聽對臺廣播時(shí)，會對同樣的信息產(chǎn)生截然不同的反應(yīng)。除此之外，兩岸的長期隔絕也使對臺廣播無法明確海峽對岸聽眾的反應(yīng)，信息溝通中的交流反饋難以即時(shí)達(dá)成，雖然現(xiàn)在已經(jīng)開放大陸媒體駐臺采訪，但兩岸的文化差異一直是制約傳播效果的重要障礙。四、個(gè)。臺灣是一個(gè)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展、物欲橫流、思想多元的市場社會和信息社會，崇尚個(gè)性自由、追求時(shí)尚享樂成為這個(gè)社會的重要特征，因此一檔廣播節(jié)目令所有臺灣聽眾都贊同或都反對同樣難以做到。五、社會心理障礙。2001年12月19日至26日，中央人民廣播電臺在臺灣島內(nèi)進(jìn)行的包括25個(gè)縣市的聽眾抽樣調(diào)查，有一項(xiàng)重要發(fā)現(xiàn)：臺灣聽眾收聽大陸對臺灣廣播的目的并非滿足其政治需求，只是興趣愛好和休閑娛樂之需。這一調(diào)查結(jié)果實(shí)際上顛覆了對臺灣廣播長期以來形成的“重政治，輕娛樂；重理性，輕感性；重訓(xùn)導(dǎo)，輕感化”的宣傳思維定勢，再加上少部分臺灣民眾對大陸懷有偏見和歧視，這些因素都影響了對臺廣播的傳播效果。

早在1979年，以發(fā)表《告臺灣同胞書》為契機(jī)，中央提出了“和平統(tǒng)一”“一國兩制”的基本國策，新時(shí)期對臺宣傳的基調(diào)在這個(gè)基礎(chǔ)上確立起來，引發(fā)了在宣傳對象、宣傳內(nèi)容與形式上的一場變革，一種以“典雅、親切、平等、真誠”為基調(diào)的新時(shí)期廣播語言風(fēng)格，通過主持人節(jié)目這一全新的節(jié)目形式得以確立。②

“講究人情味”的“主持人節(jié)目”，在對臺廣播中的體現(xiàn)即以人際傳播的模式來制作大眾傳播范疇的節(jié)目，因?yàn)槿穗H溝通的特點(diǎn)恰恰能夠彌補(bǔ)以往對臺信息傳播方式中的某些不足。2013年5月12日，中國華藝廣播公司在臺灣高雄舉辦臺灣聽友見面會，臺灣聽眾對華廣與高雄快樂廣播電臺合作的《快樂華廣Easy Go》紛紛表示喜愛之情，但也針對節(jié)目中出現(xiàn)的語言表達(dá)問題提出建議，如“語速放慢一些，再慢一些”“大陸當(dāng)?shù)胤窖月牪欢?，可不可以翻譯成‘國語’再說一遍”等等。這些聽眾又表示當(dāng)面聽華廣主持人說話完全沒有障礙，其原因就在于“面對面、人對人”的溝通方式。

假設(shè)對臺廣播的編輯、記者、主持人、播音員，制作節(jié)目時(shí)都能夠把廣播中的“電臺與大眾”盡量替換成人際溝通中的“人與人”、甚至是“老友之間”的對話，那么，此時(shí)的遣詞用語、評論角度甚至嗓門大小都將是自然放松、親和溫暖的，再輔以抑揚(yáng)頓挫的語氣、合理搭配的音樂素材、充分地留有思考空間等，就可以強(qiáng)化傳播效果。

人際溝通技巧如何運(yùn)用到對臺廣播實(shí)踐

石油大亨洛克菲勒說過：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價(jià)格購買這種能力?！庇纱丝梢姕贤ǖ闹匾?。有一些人際溝通技巧具有廣泛適用性，可以普遍運(yùn)用于傳播實(shí)踐中，如理解溝通的細(xì)微差別，善于傾聽，口齒清晰等。要提高我們的交際技巧，最好的途徑是向別人學(xué)習(xí)，觀察其他的談話者會使我們學(xué)到別人的優(yōu)點(diǎn)。

聽眾對于一期好的節(jié)目來說，相當(dāng)于射箭手面前的靶子，要做到有的放矢，只有確定了聽眾對象，有針對性地滿足聽眾的需求，才能辦出有自己特色的優(yōu)秀節(jié)目來。要使對臺廣播發(fā)揮最大的效果，人際溝通技巧不僅是可以借助的技巧，在當(dāng)前的形勢下改善人際傳播，增強(qiáng)輿論宣傳的人情味和親和力中，更是十分需要的技能。主持人、記者、編輯應(yīng)多問問自己：“跟你的朋友聊天時(shí)你會這樣說話嗎？”用臺灣聽眾聽得懂、聽得進(jìn)的平民化語言，才能讓節(jié)目內(nèi)容被聽眾接受。法國哲人畢豐說得既簡潔又中肯：“風(fēng)格即人格”。同理，一個(gè)主持人的人格，也決定了他的節(jié)目風(fēng)格。因而，錘煉風(fēng)格，必先錘煉人格。只有真誠地面對聽眾、面對生活、面對自己，才能客觀地觀察事物，客觀地反映事物，才會有自己的獨(dú)特視角、獨(dú)特思考、獨(dú)特表述，讓臺灣聽眾感受到電臺主持人與聽眾的空中相遇是一種“結(jié)緣”的過程。交朋友需報(bào)以平常心，不急于效果，“無意插柳”才能更成蔭。

（作者單位：中國華藝廣播公司）

注釋：

第3篇：人際溝通的功能范文

溝通作為重要的管理素質(zhì)之一,已引起越來越多企業(yè)家的重視。溝通風(fēng)格是組織管理者在信息溝通活動中表現(xiàn)出的個(gè)性風(fēng)格,體現(xiàn)了管理者人際關(guān)系的基本結(jié)構(gòu)與面貌。它不僅與組織的凝聚力、生產(chǎn)效率密切相關(guān),而且會影響到員工的工作滿意度及其績效水平。溝通及溝通風(fēng)格不良,是目前許多管理者面臨的一個(gè)主要問題。如何診斷和改善溝通風(fēng)格,本文擬圍繞這一問題展開討論。

一、溝通風(fēng)格的心理診斷

(一)喬哈瑞理論

深刻理解喬哈瑞理論是診斷溝通風(fēng)格的基本前提。美國心理學(xué)家JoeLufthe和HarryIngam(1969)從自我概念的角度對人際溝通進(jìn)行了深入的研究,并根據(jù)自己知道——自己不知”和他人知道——他人不知”這兩個(gè)維度,將人際溝通劃分為四個(gè)區(qū),即開放區(qū)、盲目區(qū)、隱秘區(qū)和封閉區(qū),人們將此理論也稱為喬哈瑞視窗”。

在人際溝通中,個(gè)人的日常愛好、態(tài)度及脾性等通常是自己與他人共知的區(qū)域,即開放區(qū)”,個(gè)體的某些方面,如興奮或痛苦狀態(tài)時(shí)的情緒表現(xiàn),自己的某些可能傷害他人的行為習(xí)慣等,往往是自身不甚了解而他人卻很清楚的區(qū)域,即盲目區(qū)”;個(gè)人的價(jià)值觀、隱私等內(nèi)容,常常只有當(dāng)事者清楚而他人則無從知曉,即隱秘區(qū)”;個(gè)體與他人都尚未認(rèn)識或了解的信息為封閉區(qū)”。上述的窗格(區(qū)域)類型會隨著個(gè)體與他人或團(tuán)體的溝通行為的變化而發(fā)生變化。當(dāng)初次與人見面時(shí),一般人不愿過多透露自己的情況,即傾向于縮小開放區(qū),往往給人留下虛假的印象。為了進(jìn)行有效溝通,我們必須增加與他人的交往,擴(kuò)大彼此的開放區(qū),同時(shí)縮小盲目區(qū)和隱秘區(qū),并在相互切磋和探究中開發(fā)封閉區(qū)。基于有效溝通的良好愿望,人們通常使用自我透露和反饋兩種策略或技術(shù)。自我披露是個(gè)體主動與他人分享某種信息、觀點(diǎn)乃至個(gè)人情感的過程,用以減少隱秘區(qū);反饋則是個(gè)體對他人的態(tài)度和行為做出種種反應(yīng)的過程,來自他人的反饋信息有可能縮小盲目區(qū);反饋與自我披露的交互使用則有助于減少封閉區(qū)。

(二)溝通風(fēng)格

繼喬哈瑞理論之后,許多西方應(yīng)用心理學(xué)家又對溝通風(fēng)格進(jìn)行了大量研究,如JayHall(1973)提出了人際風(fēng)格與管理影響”學(xué)說,RobertE.Lefton(1977)提出了管理者行為評價(jià)模型”。我們在總結(jié)喬哈瑞理論和J.Hall等人研究成果的基礎(chǔ)上開發(fā)出了適合中國國情的《管理者溝通風(fēng)格診斷問卷》。借此工具可將管理者的溝通活動分為如下四種典型風(fēng)格,但大多數(shù)人都兼有兩種以上的溝通風(fēng)格。

1.封閉型這類管理者的典型特征是既很少進(jìn)行自我披露,也很少運(yùn)用反饋,好似一只與世隔絕的烏龜呆在甲殼之中。焦慮和不安全感是封閉型管理者的典型心理,他們經(jīng)常擔(dān)心失去工作或職位,并認(rèn)為維持現(xiàn)狀是唯一安全的策略。這類管理者常用靜止不變的眼光看待員工,而且把績效評價(jià)視為浪費(fèi)時(shí)間;他們疏于進(jìn)行上下溝通,員工既得不到及時(shí)、充分的激勵,也得不到有效的指導(dǎo)。因此,員工對這類管理者懷有敵對和失望情緒。

2.隱秘型這類管理者的溝通特征具有單一性和防御性,即一味追求他人的反饋信息,卻很少披露自我。猜疑和尋求社會認(rèn)同是隱秘型管理者的典型心理。在猜疑心的支配下,他們往往為了弄清員工的活動和心思而尋求反饋。這類管理者常將個(gè)人的情感和評價(jià)隱藏起來,但這并不等于他們忘記了過去的問題,何人提升等重大事項(xiàng)常取決于他們深藏的個(gè)人好惡。隱秘型管理者也渴望社會認(rèn)同,為了取得他人的喜愛和認(rèn)同而尋求反饋。他們認(rèn)為保持團(tuán)體的表面和諧或一致是管理工作的宗旨,為達(dá)此目的,他們甚至不惜大事化小。在進(jìn)行績效評價(jià)時(shí),他們傾向于只講員工優(yōu)點(diǎn),少論缺點(diǎn)。

3.盲目型這類管理者更多地進(jìn)行自我披露,而忽視了反饋的運(yùn)用,其管理行為具有獨(dú)斷”色彩,過分自信是他們的典型心理。這類人自信是行家里手,熱衷于披露自我信息:如時(shí)時(shí)某項(xiàng)工作該如何做”,某問題該如何處理”等指示;他們不屑于從員工處獲取反饋,因?yàn)閱T工在他們心里往往是無能”或笨拙”的代名詞。他們更多地看到員工的缺點(diǎn),忽視其優(yōu)點(diǎn)和潛力。對盲目型管理者,員工心懷不滿,很少將自己視為組織的一員,生產(chǎn)率下降。如果上下關(guān)系日趨糟糕,員工可能采取強(qiáng)制性反饋手段,如提意見、向上級告狀,或者隱瞞重要信息來報(bào)復(fù)管理者。

4.開放型這類管理者既重視自我披露,又注意運(yùn)用反饋,能在團(tuán)體中營造出寬容互信的開放氣氛。他們敏于體察員工需要,鼓勵員工積極參與組織事務(wù),因此這種溝通風(fēng)格不僅創(chuàng)造了健康融洽的人際氛圍,而且提高了團(tuán)隊(duì)的工作績效。

二、溝通風(fēng)格策略的有效功能

從上述分析不難發(fā)現(xiàn),反饋與自我披露是形成管理者溝通風(fēng)格的兩大維度,如果對二者功能使用不當(dāng),則可能形成消極或不健康的溝通風(fēng)格,如封閉型、盲目型或隱秘型;若能科學(xué)、恰當(dāng)?shù)厥褂梅答伵c自我披露的功能,二者則可能成為改善不良溝通行為、培養(yǎng)積極溝通風(fēng)格的有效策略。那么,反饋與自我披露策略的具體功能如何?這無疑是一個(gè)亟待認(rèn)識和準(zhǔn)確把握的理論問題,是進(jìn)一步掌握改善溝通風(fēng)格技術(shù)的必要前提。

(一)反饋功能反饋?zhàn)鳛橐环N動態(tài)的信息應(yīng)答過程,包括如下三個(gè)重要功能:(1)有助于提高溝通的準(zhǔn)確性,減少出現(xiàn)誤差的機(jī)率。反饋可以檢查出個(gè)體理解信息的偏差,確保信息傳遞的準(zhǔn)確性。人不可能在某一時(shí)間內(nèi)接受所有感知到的信息,所以會根據(jù)自己的興趣、背景、經(jīng)驗(yàn)和態(tài)度進(jìn)行主動的選擇,這便是選擇性知覺。在復(fù)雜的人際溝通中,選擇性知覺使個(gè)體傾向于傾聽、理解和領(lǐng)會與自己相關(guān)的事物,所以信息失真”現(xiàn)象在所難免。譬如,從高層管理者向基層員工傳遞信息(下行式溝通)時(shí),傳遞環(huán)節(jié)越多,就越容易出現(xiàn)信息膨脹和歪曲。因此,及時(shí)準(zhǔn)確的反饋是克服信息失真現(xiàn)象的有效途徑。(2)通過建立雙向溝通模式,營造出積極健康的組織氣氛。在企業(yè)上下溝通中,管理者善于傾聽員工的反饋,在鼓勵士氣、構(gòu)建信任與團(tuán)結(jié)的氣氛方面,起著關(guān)鍵性作用。IBM公司為了獲取和傾聽員工的反饋,每年投入大量資金來編制調(diào)查表,把調(diào)查結(jié)果作為評價(jià)管理者業(yè)績的依據(jù)。更重要的是,公司一旦發(fā)現(xiàn)問題,便立刻派出調(diào)查小組,前去解決問題。由于員工知道公司調(diào)查后會采取措施,因而能認(rèn)真對待調(diào)查工作。整個(gè)調(diào)查程序是一個(gè)傾聽與反饋的雙向溝通過程,不僅增強(qiáng)了員工對上司的信任,而且有助于創(chuàng)造出和睦的集體氣氛。(3)積極反饋具有不容低估的強(qiáng)化作用。從行為主義心理學(xué)角度而言,積極的反饋對良好行為(包括信念)具有強(qiáng)化、鞏固和塑造作用,而消極反饋則可能對良好行為(信念)起到弱化、減退和破壞作用。

(二)自我披露功能多聽少說”這一箴言幾乎伴隨我們每個(gè)人從小長大。傳統(tǒng)觀念認(rèn)為,管理者披露自我信息,則容易喪失權(quán)威性,何況在充滿競爭的商界里,與他人分享感受和思想,即自我披露的難度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于反饋。但現(xiàn)代組織行為學(xué)認(rèn)為,在一個(gè)健康的組織或高績效的團(tuán)隊(duì)里,管理者和員工不僅要分享工作信息,還要彼此分享某些個(gè)人感受和經(jīng)驗(yàn),其原因在于,自我披露具有如下重要功能:(1)有助于提高組織生產(chǎn)率和員工績效。為了提高員工的績效水平,至少要滿足兩個(gè)條件:員工工作滿意度和充足的信息。提高員工滿意度最重要的舉措是改善管理者與員工之間的關(guān)系,而自我披露是構(gòu)建健康的人際關(guān)系的有效手段。此外,員工要提高績效水平還需要了解充足的信息。員工的基本信息需要包括,首先是大量的個(gè)人信息和工作信息,其次是組織決策信息。員工對自身工作性質(zhì)、價(jià)值等信息有了了解,不僅提高了工作滿意度,還會增強(qiáng)責(zé)任感。(2)有助于改善人際關(guān)系,增強(qiáng)組織凝聚力。管理者與員工間的信息披露,使彼此能靠近或走入對方的生活和心理世界,增強(qiáng)了心理相容性,提高了情感密度,這種關(guān)系不僅暢通了工作溝通的渠道,而且強(qiáng)化了員工對組織目標(biāo)的理解和承諾,有利于建立一個(gè)充滿信任感和凝聚力的社會支持系統(tǒng)。

(三)反饋與自我披露的復(fù)合功能在信息溝通過程中,反饋與自我披露的交互使用,可產(chǎn)生一種深層的復(fù)合功能。這種功能有助于培養(yǎng)積極的自我概念。周圍每個(gè)人都是自我的鏡像反應(yīng)”,個(gè)人的自我概念是在人際交互作用中形成的。擁有積極自我概念的人其自我評價(jià)具有如下特征:較少談?wù)撟约旱某删?更樂意談?wù)搫e人的成就;既能從容地接受批評,也能謙虛地接納表揚(yáng);在工作成就上,具有辯證的歸因觀,既能把成就歸于個(gè)人,也能歸于周圍環(huán)境,如領(lǐng)導(dǎo)和同事;能以平等寬容的態(tài)度與人相處,避免對人抱有成見或用居高臨下的口氣說話;能坦言我不知道”或我錯(cuò)了”等等。如果一個(gè)人很少給周圍同事披露個(gè)人信息,就不能從別人那里獲得反饋信息,也就很難有機(jī)會了解他人對自己的評價(jià)和反應(yīng)。那么,自我概念就只能來自主觀性假定或者基于自己對他人非言語行為反應(yīng)的感知。這種主觀假定或片面感知具有很大的危險(xiǎn)性,容易使個(gè)體形成消極的自我概念。擁有消極自我概念的人具有如下特征:不能從容地接受贊揚(yáng),常貶抑自己的優(yōu)點(diǎn);對他人的批評采取防御性態(tài)度,經(jīng)常為自己的缺點(diǎn)開脫責(zé)任或?qū)ふ乙罁?jù);在完成工作方面,更多地考慮個(gè)人的榮辱得失而非工作本身;對他人的工作成就和榮譽(yù),采取憤世嫉俗或吹毛求疵的態(tài)度,很少主動贊揚(yáng)他人;等等。

三、改善溝通風(fēng)格的技術(shù)

如何改善消極的溝通風(fēng)格,培養(yǎng)積極、健康的溝通風(fēng)格,一直是廣大研究者和管理者共同關(guān)注的問題。反饋與自我披露是兩種改善溝通風(fēng)格的重要策略,從具體方法和技術(shù)層次而言,這二者又是改善溝通風(fēng)格的有效技術(shù)。

但如何進(jìn)行有效的反饋與自我披露呢?就反饋而言,應(yīng)注意從以下幾個(gè)方面進(jìn)行:(1)反饋的目標(biāo)應(yīng)指向外部事件或行為而非具體的人,即對事不對人”。(2)反饋方式應(yīng)屬描述性而非評價(jià)性。描述性反映既客觀又富有誠意,評價(jià)性反饋則有很強(qiáng)的主觀判斷性,容易夾帶個(gè)人偏見或刻板印象。如不贊同一個(gè)下屬穿淡藍(lán)色的新外套,評價(jià)性反饋通常是,你怎么能穿這樣的顏色!”這類反應(yīng)容易傷害對方自尊。描述性反饋是,我個(gè)人認(rèn)為,深藍(lán)色大概更能體現(xiàn)職業(yè)女性的氣質(zhì)?！边@樣容易為對方所接受。(3)反饋的主旨應(yīng)是信息共享而非訓(xùn)導(dǎo)他人。用平等的、經(jīng)驗(yàn)分享的口氣來反饋信息,容易為人接受;而指手劃腳式的訓(xùn)導(dǎo)口氣,如你應(yīng)該(必須)……”,則給人以不平等的感覺。如果采取坦露自己過去遇到類似問題時(shí)的感受和做法供對方參考和決定,這樣會促進(jìn)彼此的合作關(guān)系。(4)反饋的信息量不宜過大,應(yīng)以別人能接受為準(zhǔn)。應(yīng)根據(jù)員工的個(gè)人特點(diǎn)和工作性質(zhì),有主次、分階段地提出若干意見,使其既感到壓力,又能看到希望。(5)反饋應(yīng)迅速而適宜。迅速的反饋能使對方及時(shí)改正錯(cuò)誤,起到強(qiáng)化作用。同時(shí),反饋也應(yīng)分時(shí)間和場合,倘若當(dāng)眾指出一位自尊心很強(qiáng)的員工的缺點(diǎn),便是不適宜反饋;相反,在一種寬松的氣氛中進(jìn)行個(gè)別反饋則能起到事半功倍的效果。(6)反饋時(shí)應(yīng)注意運(yùn)用轉(zhuǎn)述和知覺檢查技巧:轉(zhuǎn)述,即用自己的話把對方的言語內(nèi)容進(jìn)行綜合整理后再加以反饋,有助于更準(zhǔn)確地理解對方的語義,也有助于對方有機(jī)會剖析自我,重新組合那些零碎的語句和關(guān)系,深化談話的內(nèi)容;知覺檢查,即個(gè)體把對方的非言語(如表情、姿態(tài)、服飾等)和副言語(如聲調(diào)、節(jié)奏等)信息進(jìn)行綜合整理后反饋給對方。

就自我披露而言,應(yīng)注意以下幾個(gè)方面:(1)自我披露不應(yīng)用作獲取同情或者向他人宣泄消極情緒的手段,而是尋求建立牢固的人際關(guān)系。研究表明,人們更可能對自己相似的人進(jìn)行自我披露,也更傾向于喜歡自我披露的伙伴。隨著我們對一個(gè)人的接納性和信任感越來越強(qiáng),我們會越來越多地暴露自我,良好的人際關(guān)系便在相互披露逐漸增加的過程中發(fā)展起來。所以,自我披露是發(fā)展人際關(guān)系的必要條件。(2)自我披露應(yīng)是彼此開放,雙向共享。在交流中,如果只有一方披露個(gè)人信息,是不可能建立起健康的人際關(guān)系的。不容否認(rèn),自我披露會冒一定風(fēng)險(xiǎn)。假如你呈現(xiàn)了個(gè)人的觀點(diǎn)、意見和感受,無意中可能授人以柄或受人攻擊。然而,如果所有成員能相互坦露個(gè)人信息,大家共同承擔(dān)人際風(fēng)險(xiǎn),便會營造出信任、安全的人際氣氛,就能增強(qiáng)彼此信任和尊重,就能實(shí)現(xiàn)有效的溝通。(3)自我披露應(yīng)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程。一個(gè)真正開放的人際關(guān)系需要時(shí)間的磨煉,并非一蹴而就。如果見面不久,便向他人坦露自己,對方便很可能懷疑溝通者的動機(jī)。社會心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn),自我披露與人際關(guān)系的融合度存在正相關(guān),即隨著人際關(guān)系由淺入深,雙方共同心理領(lǐng)域?qū)⒅鸩綌U(kuò)大,個(gè)體的自我披露水平也越來越高。人際溝通一般經(jīng)過注意定向、情感探索、感情交流和穩(wěn)定交往四個(gè)階段,個(gè)體的自我暴露程度也應(yīng)按照人際溝通的發(fā)展階段逐步加深。因此在人際溝通中,個(gè)體應(yīng)富有耐心,注意洞察他人的言語與非言語反應(yīng),了解對方對自己的接納水平,據(jù)此把握自我披露的快慢節(jié)奏。當(dāng)然,在溝通中,必須有人先行一步來承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。一個(gè)組織要創(chuàng)建一種開放性氣氛,總裁或管理者應(yīng)首先進(jìn)行自我披露,打開溝通大門,員工也會隨后自我披露,人際開放度便愈來愈大,凝聚力也自然越來越強(qiáng)。“”版權(quán)所有

第4篇：人際溝通的功能范文

（一）職場人際溝通要求

團(tuán)隊(duì)作業(yè)模式已成為現(xiàn)代組織內(nèi)部運(yùn)行的主要特征，因此提升高職學(xué)生職場人際溝通能力的要求便成為應(yīng)有之義。溝通能力包括語言組織能力、場合特定語言的應(yīng)用能力以及對隱語的理解能力等。作為最為基本的語言組織能力，則時(shí)常成為高職學(xué)生步入職場的軟肋，表現(xiàn)為要么詞不達(dá)意、要么語言過于雜亂等。

（二）職場情緒控制要求

高職學(xué)生步入職場，也意味著他們需要獨(dú)自面對人際交往對自身所帶來的負(fù)面情緒。這似乎與大學(xué)語文課程無關(guān)，實(shí)則不然。通過構(gòu)建學(xué)生內(nèi)在的人文涵養(yǎng)，將有助于他們通過“自我解嘲”的方式來轉(zhuǎn)移思緒，最終達(dá)到跳出負(fù)面情緒的效果。

二、解讀基礎(chǔ)上對大學(xué)語文教學(xué)的功能分析

在上述解讀基礎(chǔ)上，對大學(xué)語文教學(xué)的功能可作以下三個(gè)方面的分析。

（一）知識傳遞功能

知識傳遞功能其實(shí)是當(dāng)前起到主導(dǎo)作用的功能定位，它成為現(xiàn)階段大學(xué)語文教學(xué)的目標(biāo)。正因如此，前面筆者提到了“仍突出傳遞學(xué)理性和知識性”的問題。這里需要強(qiáng)調(diào)，盡管這種單一功能影響到了大學(xué)語文課程的地位，但作為基礎(chǔ)仍要得到繼承。

（二）行為訓(xùn)練功能

“基于工作過程導(dǎo)向”作為高職教學(xué)、教改的指導(dǎo)思想，也應(yīng)在大學(xué)語文教學(xué)中得到貫徹。因此，還應(yīng)將行為訓(xùn)練功能設(shè)置為功能之一。在于職業(yè)素養(yǎng)相契合下，須提升高職學(xué)生的人際溝通能力?？梢?，語言組織、場合特定語言應(yīng)用等便構(gòu)成了行為訓(xùn)練的內(nèi)容。

（三）意識提升功能

這里的“意識”可以界定為人文意識，即使學(xué)生在面臨職業(yè)困境和不良職場環(huán)境時(shí)，也能以一種超脫的心態(tài)來應(yīng)對，并在自我解嘲中使自己在職業(yè)思想上不斷趨于成熟。事實(shí)表明，通過對篩選后的文學(xué)作品的鑒賞和學(xué)習(xí)，將有助于學(xué)生獲得意識上的提升。

三、分析引導(dǎo)下的優(yōu)化措施構(gòu)建

根據(jù)上文所述并在分析引導(dǎo)下，針對大學(xué)語文教學(xué)的優(yōu)化措施可從以下四個(gè)方面進(jìn)行構(gòu)建。

（一）增強(qiáng)對教學(xué)功能的認(rèn)識

有一個(gè)值得關(guān)注的現(xiàn)象，即講授大學(xué)語文的教師普遍存在職業(yè)疲勞感，這或許與課程當(dāng)前的地位有關(guān)。但在重建大學(xué)語文課程地位時(shí)，根本還在于教師們的努力。因此，應(yīng)在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)引入對教學(xué)功能認(rèn)識的內(nèi)容，并在集體智慧的支撐下不斷創(chuàng)新功能定位。

（二）完善教學(xué)內(nèi)容板塊設(shè)計(jì)

根據(jù)功能分析所得到的結(jié)論，需要將內(nèi)容板塊細(xì)分為基礎(chǔ)知識點(diǎn)、能力訓(xùn)練、職場意識提升等三個(gè)部分。有條件的高職院?？梢越M織師資編撰校本課程，從而明確教學(xué)的內(nèi)容。對于大多數(shù)高職院校來說，則可以通過編撰教案和集體備課的形式，來分別完成對這三部門內(nèi)容的講授。

（三）創(chuàng)新教學(xué)內(nèi)容知識體系

當(dāng)前大學(xué)語文教材仍然是按照學(xué)理性知識體系來編撰的，從而與職業(yè)教育的要求不相容，也與提升高職學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)要求相背離。因此，在以教材為藍(lán)本的同時(shí)，教師應(yīng)緊密圍繞著三個(gè)板塊的教學(xué)內(nèi)容，廣泛收集相應(yīng)的素材。其中，在意識提升板塊領(lǐng)域的素材收集應(yīng)成為重點(diǎn)。

（四）完備教學(xué)評價(jià)機(jī)制建設(shè)

作為一個(gè)完整的教學(xué)流程，需要在最后建立起科學(xué)的評價(jià)機(jī)制，該評價(jià)機(jī)制不僅針對學(xué)生學(xué)習(xí)，還應(yīng)針對教師的教學(xué)。對于前者而言，應(yīng)改變現(xiàn)有考試模式，即將情境能力考查也納入其中；對于后者來說，則需要加大學(xué)生評教、同行評教的力度，進(jìn)而督促教師將職教理念貫穿于課程教學(xué)中。

四、結(jié)語

第5篇：人際溝通的功能范文

關(guān)鍵詞：高職院校；大學(xué)生；有效溝通；能力；培養(yǎng)策略

有效的溝通能力不僅是當(dāng)代大學(xué)生綜合能力的外在表現(xiàn)，還是人與人之間彼此了解、增進(jìn)友誼、和諧相處的劑，更是整個(gè)社會走向和諧發(fā)展的橋梁與紐帶。信息時(shí)代是不斷發(fā)展、不斷創(chuàng)新的時(shí)代，更是實(shí)現(xiàn)人與人之間、人與社會之間協(xié)調(diào)發(fā)展的溝通時(shí)代。作為新時(shí)代的大學(xué)生，具備有效的溝通能力，不論是在目前的學(xué)習(xí)與交往中，還是在未來的就業(yè)中，都具有至關(guān)重要的作用?？突f過：絕大多數(shù)職業(yè)人士在工作和事業(yè)上的成功，15%靠天才和能力，而85%靠溝通。高職院校把以能力為本位作為培養(yǎng)目標(biāo)，為社會輸送全面發(fā)展的高素質(zhì)人才，其中有效的溝通能力是衡量學(xué)生綜合素質(zhì)的硬性指標(biāo)，它對于正確地引導(dǎo)大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、交往和求職，引領(lǐng)其成長、成才以至于為社會的不斷和諧發(fā)展做出貢獻(xiàn)，意義重大。因此，培養(yǎng)高職院校大學(xué)生溝通能力尤其顯得重要。要培養(yǎng)大學(xué)生的有效溝通能力，就要充分認(rèn)識到大學(xué)生在溝通方面存在的問題，為解決問題、制定大學(xué)生的有效溝通的培養(yǎng)策略尋找良方，對癥下藥，使學(xué)生的溝通能力進(jìn)一步的提高。

一、高職院校大學(xué)生人際溝通能力的現(xiàn)狀分析

高職院校大學(xué)生與高等院校學(xué)生相比，在知識、能力、心理等方面有一定的距離，生源的這種特殊性決定了他們的心理特征、思維方式、認(rèn)識水平時(shí)常表現(xiàn)出局限性。就人際交往方面，有很大部分學(xué)生不能正確地認(rèn)識人際交往的重要性，對提高溝通能力認(rèn)識不足。筆者和課題組的全體成員以承德護(hù)理職業(yè)學(xué)院為例，采用問卷、面談、走訪等多種方式，對大學(xué)生的溝通能力進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查，其中女生占70%，男生占20%，教職工占10%。調(diào)查結(jié)果中顯示存在以下問題：一是有15%的學(xué)生對溝通的認(rèn)識不足，認(rèn)為溝通就是說話，只要具備說話的能力都能溝通，對于有效溝通的質(zhì)量和應(yīng)有的效果缺乏認(rèn)識，從而不重視溝通；二是有40%的學(xué)生能認(rèn)識到溝通在交往中非常重要，但對實(shí)現(xiàn)有效的、良好的溝通感到困難，不知如何去溝通，不會溝通；三是20%的學(xué)生存有自卑心理，認(rèn)為自己的能力有限，語言表達(dá)能力差，在心理上存在著溝通障礙，不敢去溝通；四是有15%的學(xué)生認(rèn)為課上只忙于學(xué)習(xí)，單純地記憶、理解知識，課下忙于作業(yè)、練習(xí)，沒有機(jī)會溝通；五是有10%的學(xué)生認(rèn)為教師的教學(xué)方法、教學(xué)手段單調(diào)，課堂教學(xué)失去魅力，學(xué)生不愿意溝通。調(diào)查中存在的問題顯示，學(xué)生在溝通中存在的問題很多，這些問題使得學(xué)生的有效溝通能力的提高受到很大影響。

二、高職院校大學(xué)生有效溝通能力的培養(yǎng)對策

唯物辯證法認(rèn)為：內(nèi)因是變化的根據(jù)，外因是變化的條件，外因通過內(nèi)因而起作用。這種內(nèi)外因統(tǒng)一論啟示人們要培養(yǎng)大學(xué)生的有效溝通能力，必須做到教師與學(xué)生相互配合，相輔相成。再有課堂教學(xué)是傳授知識、提高學(xué)生能力的主渠道，亦是教師與學(xué)生的雙向活動的主陣地，要提高學(xué)生有效溝通能力，首先要站穩(wěn)課堂這一主陣地，從學(xué)生主體——內(nèi)因和教師客體——外因兩方面入手來尋找對策。

1.思想上先入為主，使學(xué)生重視溝通。

思想是行動的先導(dǎo)，思想認(rèn)識到位，實(shí)際行動緊隨。教師要進(jìn)行行之有效的思想引導(dǎo)，使得有效溝通的重要性滲透到每位學(xué)生中間，使學(xué)生充分認(rèn)識溝通，充分重視溝通，為實(shí)現(xiàn)有效的溝通、提高溝通能力做好鋪墊。從宏觀的理論上講：首先，有效的溝通能推進(jìn)社會的和諧發(fā)展。行為科學(xué)理論認(rèn)為：有效的溝通具有社會整合的功能，人們通過人際交往、有效的溝通，把分散的個(gè)人彼此結(jié)合起來，形成共同的態(tài)度，組成一定的團(tuán)體，才能形成團(tuán)體的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，這些團(tuán)體的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，能形成凝聚力，是社會協(xié)調(diào)與發(fā)展的條件之一。社會學(xué)理論認(rèn)為：人的本質(zhì)屬性是他的社會性，社會中的每一個(gè)人都不能脫離社會群體而獨(dú)立生活。每個(gè)人都有與他人交往的需要，更有與他人交往的必要。而且未來的社會是在人與人之間通過有效的人際溝通，實(shí)現(xiàn)人與人之間、人與社會之間的協(xié)調(diào)從而推進(jìn)社會的發(fā)展，這是未來發(fā)展的趨勢。每位同學(xué)作為社會的一份子，都要融入社會之中，為社會的和諧、發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，這是義不容辭的責(zé)任。要承擔(dān)起這份責(zé)任，就要具有有效的溝通能力，通過溝通能力的不斷提高，將社會成員組成和諧的共同體，彼此合作，共同為社會的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。其次，有效的溝通能協(xié)調(diào)人際關(guān)系。社會學(xué)理論認(rèn)為：要使整個(gè)社會存在、協(xié)調(diào)與發(fā)展，就必須使個(gè)體行為之間達(dá)到協(xié)調(diào)與默契。在社會群體中，人們只有通過相互的溝通，才能相互影響、相互了解，才能達(dá)到行動上的協(xié)調(diào)一致，實(shí)現(xiàn)共同的活動目標(biāo)。從整個(gè)社會的發(fā)展來看，通過有效的溝通能力建立的和諧的人際關(guān)系，能使個(gè)體的協(xié)調(diào)促進(jìn)社會整體的協(xié)調(diào)。從個(gè)人發(fā)展來看，具備有效的溝通能力，才能將上級與下級、內(nèi)部與外部、個(gè)人與集體以及個(gè)人彼此之間的關(guān)系緊密地協(xié)調(diào)起來，匯聚成一股統(tǒng)一的力量，這種力量使得集體在一種協(xié)調(diào)的向心力的的感召下，共同發(fā)展。同時(shí)，有效的溝通能力，在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的同時(shí)，亦能使自己更容易被集體接納、信任和幫助，充分彰顯自己的能力，為自己在謀求發(fā)展的路上增添幾分人氣，能夠使自己的成功之路更順暢。再次，有效的溝通能力，有助于人們的心理健康。心理學(xué)研究表明：任何人都有合群的需要、情感的需要、交往的需要，這些需要得不到滿足，就會導(dǎo)致個(gè)人心理失調(diào)，損害個(gè)人心理健康。事實(shí)證明：作為個(gè)體的人，如果與他人隔離，就會產(chǎn)生心理壓力；如果沒人與其溝通，就會感到孤獨(dú)寂寞，甚至壓抑。心理學(xué)家通過對人的交往情況進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與別人交往多、溝通多的人充滿活力，身體健康。因此，與別人進(jìn)行有效的溝通，能解除寂寞與孤獨(dú)，能緩解壓力，這是個(gè)體心理健康發(fā)展的必要條件。

2.教師創(chuàng)設(shè)民主、愉悅的課堂氛圍，激發(fā)學(xué)生在享受民主、平等的自由空間中釋放壓力，敢于溝通。

蘇霍姆林斯基說過，“如果教師不想辦法使學(xué)生產(chǎn)生情緒高昂和智力振奮的內(nèi)心狀態(tài)，就急于傳授知識，那么這種知識只能使人產(chǎn)生冷漠的態(tài)度，而使不動感情的腦力勞動帶來疲勞?！币箤W(xué)生產(chǎn)生情緒高昂和智力振奮的內(nèi)心狀態(tài)，先要創(chuàng)設(shè)民主、愉悅的課堂氛圍。民主、愉悅的課堂氛圍，是現(xiàn)代教育理念指導(dǎo)下的課堂教學(xué)的特征之一，它將使課堂由專制走向民主，使學(xué)生由被動變主動，使教學(xué)充滿生機(jī)與活力。教學(xué)實(shí)踐證明：有民主才有自由，有愉悅才能帶來興奮、激情，隨之而來的就是活躍的思維，大膽的想象，超常的表現(xiàn)。沿襲多年的應(yīng)試教育，教師以師長自居，高高在上的權(quán)威使得學(xué)生在課堂上有如背著石板上課，壓力極大，還要看著老師的臉色行事，導(dǎo)致學(xué)生情緒低落、思維狹隘、僵化以至于枯竭，智力受阻，哪來溝通的欲望？哪敢溝通？在人際溝通教學(xué)中，教師要充分發(fā)揚(yáng)民主，在民主與愉悅的課堂氛圍籠罩下，與學(xué)生相互尊重、相互啟發(fā)、平等交流、平等對話，使學(xué)生消除壓力、恐懼、煩悶，始終保持輕松愉快的情緒和良好的心態(tài)，使其積極思維。行為科學(xué)理論認(rèn)為：積極思維可使人產(chǎn)生一定的需要，并激起實(shí)現(xiàn)這種需要的愿望，這種欲望會產(chǎn)生動機(jī)，從而使人按著一定的目標(biāo)去行動。語言與思維是孿生姐妹，學(xué)生思維活躍，自然產(chǎn)生用語言表達(dá)的動機(jī)、欲望，放開膽子交流與溝通。學(xué)生敢于溝通，得益于民主、愉悅的課堂氛圍。

3.教師運(yùn)用靈活多樣的教學(xué)方法與手段，在情趣化的課堂中使學(xué)生學(xué)會溝通。

教學(xué)方法是決定教學(xué)成敗的關(guān)鍵因素。人際溝通是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，而且高職院校的許多學(xué)生的溝通能力較差是公認(rèn)的事實(shí)。學(xué)科的性質(zhì)、學(xué)生的自身素質(zhì)決定了要提高學(xué)生的有效溝通能力，教學(xué)必須得法。方法靈活而且新穎多樣，在使方法本身充分彰顯魅力的同時(shí)，能使課堂氣氛活躍，教學(xué)效果更好。教師要對教學(xué)方法進(jìn)行大膽整合、創(chuàng)新。采用興趣教學(xué)法與情景教學(xué)法結(jié)合，將學(xué)生引入情趣化溝通之門；案例式教學(xué)法與模擬式教學(xué)法結(jié)合，將學(xué)生引入模擬式溝通之門；討論式教學(xué)法與任務(wù)式教學(xué)法結(jié)合，將學(xué)生引入合作溝通之門；演示教學(xué)法與角色扮演法結(jié)合，將學(xué)生引入實(shí)踐溝通之門。教師還要充分利用現(xiàn)代化教學(xué)手段，給學(xué)生提供豐富的學(xué)習(xí)資源，使學(xué)生有更多的機(jī)會在不同情境下去運(yùn)用所學(xué)的知識、利用聲情并茂的有效情境，設(shè)身處地地進(jìn)行實(shí)際溝通。靈活豐富的教學(xué)方法與現(xiàn)代化教學(xué)手段相結(jié)合，在實(shí)現(xiàn)“以學(xué)生為中心、以調(diào)動學(xué)生的積極性為前提、以最佳情境為紐帶、以激發(fā)興趣為導(dǎo)向、以學(xué)會有通為目標(biāo)”的前提下，按著人際溝通的五個(gè)基本層次，先從一般談開始，經(jīng)過“陳述事實(shí)、交換意見、交流情感、溝通高峰”等階段，使學(xué)生輕松自如地進(jìn)行溝通從而學(xué)會溝通；同時(shí)，使學(xué)生不論是在“語言溝通、非語言溝通，正式溝通、非正式溝通，有意溝通、無意溝通，征服性溝通、說服性溝通”等各種溝通類型中自如而靈活的溝通，取得最佳的溝通效果，實(shí)現(xiàn)有效的溝通。靈活的教學(xué)方法與現(xiàn)代化教學(xué)手段整合，使學(xué)生學(xué)會溝通，為彰顯溝通能力而不斷的溝通，有效溝通能力進(jìn)一步提高。

4.教師運(yùn)用多元化的評價(jià)機(jī)制，調(diào)動溝通積極性，使學(xué)生樂于溝通。

教學(xué)評價(jià)手段是檢驗(yàn)學(xué)生學(xué)習(xí)效果的天平，也是調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性的成就獎品。在人際溝通教學(xué)中，運(yùn)用多元化的評價(jià)機(jī)制，使得不同層次的學(xué)生實(shí)現(xiàn)學(xué)會的同時(shí)，達(dá)到樂學(xué)。著名教育家孔子非常重視激發(fā)學(xué)生樂學(xué)，他說：“其為人也，發(fā)憤忘食，樂而忘憂，不知老之將至?！保ā墩撜Z•述而》）由此看出貫穿在孔子整個(gè)學(xué)習(xí)活動中的一個(gè)重要手段是使學(xué)生樂學(xué)。在人際溝通教學(xué)中，培養(yǎng)有效溝通能力的最佳方式就是構(gòu)建多元化的評價(jià)機(jī)制。多元化的評價(jià)機(jī)制，要注重評價(jià)的激勵性。心理學(xué)研究表明：每個(gè)人都有成功的欲望，都有獲得成功后急于被人認(rèn)可與賞識的心理。高職院校的許多學(xué)生，在學(xué)習(xí)中存有自卑心理，這種心理在語言表達(dá)能力較差的學(xué)生中尤為突出，而學(xué)生溝通能力的提高又是以語言為表達(dá)工具的。因此，教師首先要將激勵手段引進(jìn)人際溝通課堂，用放大鏡尋找學(xué)生的閃光點(diǎn)。教師要善于挖掘?qū)W生的閃光點(diǎn)，對學(xué)生在溝通中的點(diǎn)滴進(jìn)步予以充分的認(rèn)可與表揚(yáng)，使學(xué)生得到表揚(yáng)的同時(shí)看到自己的一技之長，將教師的鼓勵、自己的點(diǎn)滴長處化為進(jìn)一步學(xué)習(xí)、再獲成功的動力，使其在不斷獲得激勵的心理滿足中再獲成功而樂學(xué)。對于學(xué)生的缺點(diǎn)，教師要采用逆向思維的方法，反向?qū)W(xué)生進(jìn)行激勵，使學(xué)生的缺點(diǎn)演變成為學(xué)生獲取成功的教訓(xùn)，在吸取失敗的教訓(xùn)中取得成績，不斷進(jìn)步，在逐漸進(jìn)步中學(xué)會、樂學(xué)。不僅要激勵優(yōu)生，更要激勵中、差生，使得激勵手段成為全體學(xué)生好學(xué)、樂學(xué)、不斷進(jìn)步的最佳獎品。其次要注重評價(jià)的全面性。不僅評價(jià)學(xué)生由知識轉(zhuǎn)化能力的過程，還要評價(jià)學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度與情感的形成過程；不僅評價(jià)學(xué)生學(xué)習(xí)的理論環(huán)節(jié)，更要評價(jià)學(xué)生參與的實(shí)踐環(huán)節(jié)，不僅注重學(xué)生的終結(jié)性評價(jià)，更注重學(xué)生的過程性評價(jià)。防止以一張考卷、以一次性的成敗定結(jié)局的片面評價(jià)方法。第三要注重學(xué)生的差異性。教學(xué)中講究因材施教，評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也要因人而異，注重學(xué)生的差異性。葉圣陶曾說：“培養(yǎng)教育人和種花木一樣，首先要認(rèn)識花木的特點(diǎn)，區(qū)別不同情況給以施肥、澆水和培養(yǎng)教育?！痹u價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)要有梯度，不同層次的學(xué)生均能通過不同的努力達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。在高標(biāo)準(zhǔn)要求好學(xué)生的同時(shí)，更要關(guān)注差生，優(yōu)生有自己信步達(dá)標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，差生亦有經(jīng)過努力、跳一跳就能達(dá)到的目標(biāo)，既有優(yōu)生吃飽的大餐，又有差生吃了的飽餐，優(yōu)生也樂，差生也喜，有效溝通能力的提高在全體學(xué)生都達(dá)標(biāo)中，得到有效的落實(shí)。

參考文獻(xiàn)：

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第6篇：人際溝通的功能范文

關(guān)鍵詞： 護(hù)理教學(xué) 溝通能力 培養(yǎng)措施

護(hù)理學(xué)科是以醫(yī)學(xué)知識為基礎(chǔ)的專業(yè)，與社會人文學(xué)科密切相關(guān)，是直接與人打交道的綜合性應(yīng)用學(xué)科。護(hù)士所從事的工作是需要與人交流互動的工作，有效恰當(dāng)?shù)臏贤ń涣饔兄诮⒘己玫淖o(hù)患關(guān)系，從而更有效地滿足病人的身心健康需要，為患者提供科學(xué)的、系統(tǒng)的、整體的護(hù)理。具有良好的人際關(guān)系及溝通能力是優(yōu)秀護(hù)理人才必備的基本素質(zhì)，因此在護(hù)理教學(xué)中應(yīng)重視護(hù)生人文科學(xué)知識的培養(yǎng)，創(chuàng)造條件使護(hù)生多實(shí)踐，增強(qiáng)溝通能力。

一、轉(zhuǎn)變教師觀念，樹立溝通意識

護(hù)理事業(yè)的發(fā)展，對護(hù)理人員的綜合素質(zhì)提出了更高的要求，同時(shí)對護(hù)理專業(yè)護(hù)生的素質(zhì)也提出了更高要求。護(hù)理專業(yè)教學(xué)在傳授臨床護(hù)理知識、技能的同時(shí)，必須重視溝通能力的培養(yǎng)，使其在臨床實(shí)習(xí)和臨床工作中能更好地為患者提供安全、高效、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，并維護(hù)自身的身心健康。教師必須重視護(hù)生的溝通能力培養(yǎng)，因?yàn)檫@是培養(yǎng)一名優(yōu)秀的臨床護(hù)士所必需的素質(zhì)。傳統(tǒng)觀念注重培養(yǎng)護(hù)生的護(hù)理專業(yè)知識和臨床實(shí)踐技能，而忽略護(hù)生溝通能力的培養(yǎng)。不少老師認(rèn)為人際溝通課程不重要，可以不上或少上，對培養(yǎng)護(hù)生的溝通能力不夠重視。溝通能促進(jìn)護(hù)患關(guān)系，建立相互理解、信任、支持的護(hù)患關(guān)系，同時(shí)護(hù)士也可以通過溝通的方式去識別和滿足患者的需要，因此有效地溝通對提高護(hù)理質(zhì)量有促進(jìn)作用。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，教師應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，重視培養(yǎng)護(hù)生的溝通能力，充分認(rèn)識到護(hù)士與患者充分而必要的溝通的重要性。

二、提高教師素質(zhì)，重視言傳身教

教師的言傳身教必然對護(hù)生人際溝通能力的培養(yǎng)產(chǎn)生積極的影響。教師應(yīng)注重人文知識的拓展，提高人際溝通能力。無論是護(hù)理的理論教學(xué)還是護(hù)理操作的示教，教師都要重視溝通的言傳身教。如講授某一操作，不只教會如何進(jìn)行這一操作，更要注重在操作中與患者的溝通，做好操作前解釋、操作中指導(dǎo)和操作后的囑咐，在言傳身教中培養(yǎng)護(hù)生的溝通意識和溝通能力。學(xué)?？梢赃x送教師外出進(jìn)修培訓(xùn)，組織各種講座和活動，提高教師的素質(zhì)，促進(jìn)其對護(hù)生的人文精神教育。言傳身教，教師的智慧和美德會潛移默化到學(xué)生身上，發(fā)揮重要的作用。

三、強(qiáng)化溝通教學(xué)，重視培養(yǎng)訓(xùn)練

教師要通過擴(kuò)大人際交往范圍、采用情境教學(xué)法、角色扮演法授課及開展課外活動等方式，培養(yǎng)和訓(xùn)練護(hù)生的溝通交流能力。

1.引導(dǎo)護(hù)生學(xué)會尊重人、接納人、鼓勵人、理解人、贊美人。在人的心靈深處，都有被尊重、被接納、被理解、被贊美的需要。護(hù)理工作的服務(wù)對象是患者，這些需要顯得更迫切。護(hù)士要真誠地關(guān)心患者，尊重患者，鼓勵患者，盡力滿足其合理要求，促其康復(fù)。

2.引導(dǎo)護(hù)生學(xué)會微笑、學(xué)會傾聽。在所有的交際語言中，微笑是最有感染力的，微笑是放之四海而皆準(zhǔn)的“人際交往的高招”。往往一個(gè)微笑能很快縮短與他人間的距離，表達(dá)出你的善意和愉悅，給人春風(fēng)般的溫暖。傾聽可使自己從他人那里得到許多有益的啟示，從而使自己在人際交往中做到有的放矢。許多時(shí)候，冷靜的傾聽可以化解許多人際交往中的誤解和危機(jī)。

3.引導(dǎo)護(hù)生真誠地批評他人、鞭策他人。批評是人際交往中不可缺少的部分，也是比較難做的部分，特別是面對患者。所以教師要引導(dǎo)護(hù)生講究批評藝術(shù)，要有正確的批評動機(jī)，顧及場合，不能在大庭廣眾下批評別人，要設(shè)身處地地為被批評者著想。

4.引導(dǎo)護(hù)生重視語言和非語言溝通。早在19世紀(jì)，護(hù)理學(xué)的創(chuàng)始人南丁格爾就說過：護(hù)理是一門最精細(xì)的藝術(shù)。其藝術(shù)魅力表現(xiàn)在優(yōu)美的言談舉止和整潔的儀容儀表上。良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。護(hù)士在交流中，應(yīng)運(yùn)用親切、婉轉(zhuǎn)的語言技巧和對語音、語調(diào)、語速的合理把握，態(tài)度和藹、以誠相待，并使語言交流具有準(zhǔn)確性、靈活性及通俗易懂性。應(yīng)選擇合適的場合和時(shí)間，并根據(jù)不同的對象選擇不同的交流方式進(jìn)行，如關(guān)愛式、夸贊式等有助于建立良好的護(hù)患關(guān)系。護(hù)士的語言應(yīng)該是禮貌、誠摯、關(guān)心、體貼的。在溝通交流時(shí)，非語言行為與語言行為要保持一致，面帶微笑并保持謙和，使用禮貌用語，講究策略，以恰當(dāng)?shù)姆椒?、良好的態(tài)度、深厚的語言修養(yǎng)贏得信任，樹立良好的形象。要注意交流中的禁忌，如過多使用專業(yè)術(shù)語、語調(diào)冷漠、說話含糊不清、態(tài)度不坦誠等。利用情境教學(xué)、角色扮演、交往體驗(yàn)等讓學(xué)生把握人際交往的技巧。

四、充分發(fā)揮臨床帶教老師的榜樣作用

臨床實(shí)習(xí)是護(hù)理教學(xué)中的最后階段，在帶教老師的指導(dǎo)下，護(hù)生將把課堂所學(xué)的理論知識與臨床實(shí)踐相結(jié)合，從而掌握各種護(hù)理技能，培養(yǎng)獨(dú)立工作能力。臨床帶教老師充分發(fā)揮自身的榜樣作用，可以起到事半功倍的效果。帶教老師在工作中注重與患者的溝通，可以為護(hù)生樹立良好的榜樣和示范作用。以往在臨床帶教過程中部分帶教老師存在思想認(rèn)識上的誤區(qū)，比較傾向于注重培養(yǎng)實(shí)習(xí)護(hù)生的專業(yè)知識和技能，而沒有同時(shí)注重對實(shí)習(xí)護(hù)生人際溝通能力的培養(yǎng)。護(hù)理是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，臨床帶教老師應(yīng)注重在服務(wù)中教，護(hù)生在服務(wù)中學(xué)，工學(xué)結(jié)合，從而培養(yǎng)護(hù)生的服務(wù)意識和溝通能力。臨床帶教老師在帶教中以言傳身教的方式加強(qiáng)對護(hù)生人文精神的滲透可以起到潛移默化的作用。如帶教老師接待患者入院，態(tài)度和藹可親，服務(wù)熱情周到，讓患者及家屬有親近感，以熱情的態(tài)度、親切的語言向患者及家屬介紹醫(yī)院的環(huán)境、注意事項(xiàng)等如治療室、衛(wèi)生間的位置、飲食等，盡量滿足患者的需求。如面對患者，帶著關(guān)心和同情心，仔細(xì)認(rèn)真詢問，既問清病史，又避免讓患者傷心難過。帶教老師可以在工作中為護(hù)生樹立良好的榜樣。

五、鼓勵護(hù)生多實(shí)踐，注重培養(yǎng)護(hù)生的溝通能力

部分護(hù)生剛進(jìn)入臨床實(shí)習(xí)時(shí)往往心存畏懼，首先表現(xiàn)在與其他工作人員或患者交流時(shí)，尤其是當(dāng)有些患者所提出的醫(yī)療問題超過他們的解答能力時(shí)，感到力不從心，無所適從。所以在實(shí)習(xí)護(hù)生認(rèn)為影響與患者交流溝通的因素中，專業(yè)知識不足比較普遍。在臨床實(shí)習(xí)教學(xué)過程中，鼓勵護(hù)生多看書，多請教，也可以根據(jù)護(hù)生需求安排一些知識講座等。其次有些護(hù)生言語表達(dá)失度，特別是在診療操作過程中，言語表達(dá)方式或不適當(dāng)?shù)脑~語運(yùn)用，沒有顧及患者及家屬的感受，造成他們的曲解或斷章取義，甚至引起不滿，給護(hù)生造成一定的心理壓力及畏縮情緒。帶教老師應(yīng)鼓勵護(hù)生多下病房，鼓勵護(hù)生與患者交流，站在患者的立場換位思考和解決問題，關(guān)心患者，幫助患者解決力所能及的問題。同時(shí)，盡量地鼓勵護(hù)生在操作前充分地與患者進(jìn)行交流，協(xié)助護(hù)生做好患者的思想工作，使患者盡可能地配合護(hù)生的實(shí)習(xí)。也可以組織交流討論會，對于護(hù)生之間在相互交流實(shí)習(xí)中遇到的溝通不暢問題，有針對性地幫助解決，加強(qiáng)指導(dǎo)，鼓勵護(hù)生多實(shí)踐。

綜上所述，良好的人際交往能力，不僅是護(hù)生學(xué)習(xí)、生活的需要，而且是將來走向社會、走向工作的需要，是護(hù)生適應(yīng)社會能力的綜合體現(xiàn)。護(hù)生應(yīng)努力通過有效的護(hù)患溝通建立良好的護(hù)患關(guān)系，從而更有效地滿足病人的身心健康需要。所以護(hù)理教學(xué)不但要培養(yǎng)護(hù)生具備扎實(shí)的理論知識和熟練的護(hù)理操作技術(shù)，而且要培養(yǎng)護(hù)生掌握適當(dāng)?shù)男睦韺W(xué)、社會學(xué)、醫(yī)學(xué)倫理學(xué)等知識，提高護(hù)生的綜合素質(zhì)，掌握溝通的技巧，學(xué)會溝通的藝術(shù)，讓溝通隨時(shí)隨地有效進(jìn)行。

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第7篇：人際溝通的功能范文

【關(guān)鍵詞】電子交互白板 心理健康輔導(dǎo)課 黑板

【中圖分類號】G634 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2014）02-0034-01

在心理健康輔導(dǎo)課中，傳統(tǒng)黑板的地位慢慢被動走了，這一切都是因?yàn)殡娮咏换グ装宓膽?yīng)用。目前，電子交互白板在教學(xué)中的應(yīng)用很普及。電子交互白板是一塊在計(jì)算機(jī)軟硬件支持下工作的大感應(yīng)屏幕，其作用相當(dāng)于計(jì)算機(jī)顯示器并代替?zhèn)鹘y(tǒng)的黑板。電子白板交互性的特點(diǎn)，給教學(xué)過程帶來了全新的體驗(yàn)。而這一特點(diǎn)，也恰恰和心理健康輔導(dǎo)課中注重互動的特點(diǎn)相吻合。

一、挑戰(zhàn)黑板――電子交互白板在心理健康輔導(dǎo)課中應(yīng)用的特點(diǎn)

電子交互白板幾乎具備黑板的所有功能，包括隨意書寫、畫圖、批注重點(diǎn)，并且可以使用或編輯豐富多彩的電子課件，在心理健康輔導(dǎo)課中的應(yīng)用，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

（一）教學(xué)的靈活性

在心理健康輔導(dǎo)課上，教師和學(xué)生用外形像粉筆的白板筆甚至手指，就完全替代傳統(tǒng)粉筆的功能。一方面這一新穎的特點(diǎn)對學(xué)生有一定的吸引力，另一方面可以拉近學(xué)生和講臺的“物理距離”和“心理距離”。

（二）教學(xué)的形象性

在心理健康輔導(dǎo)課上，可以使用豐富多彩的多媒體資源，并且可以隨時(shí)書寫或標(biāo)注。擴(kuò)展、豐富了傳統(tǒng)計(jì)算機(jī)多媒體的工具功能，更加提高了視聽效果。這些精彩的視覺及聽覺效果，大大提高了學(xué)生的注意力和理解力。

（三）教學(xué)的真實(shí)性

在心理健康輔導(dǎo)課上，借助于電子交互白板，可以充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用。電子交互白板的記錄功能確保不同學(xué)生思維，感受的充分展示，從而可以構(gòu)建學(xué)生新的認(rèn)知體系。電子白板的實(shí)時(shí)性，既對白板課件的“課堂創(chuàng)造”，讓教學(xué)更加真實(shí)。

（四）教學(xué)的交互性

性能穩(wěn)定先進(jìn)的交互式電子白板系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)真正意義上的互動式教學(xué)模式，即：教師與教師之間的互動；教師與學(xué)生之間的互動；學(xué)生與學(xué)生之間的互動；師生與課件之間的互動。而在心理健康輔導(dǎo)課中互動的特點(diǎn)與其非常吻合。

二、超越黑板――電子交互白板和心理健康活動課的聯(lián)系

“活動”和“體驗(yàn)”是心理健康輔導(dǎo)課最核心的兩個(gè)要素。這兩個(gè)要素，電子交互白板的應(yīng)用可以很好的體現(xiàn)，這是傳統(tǒng)的黑板無法比擬的。

（一）“活動”在心理健康輔導(dǎo)課上是一種載體

心理健康教育的首要目是要通過創(chuàng)設(shè)一定的心理情境，喚醒學(xué)生內(nèi)心深處潛意識存在的心理體驗(yàn)。傳統(tǒng)的多媒體技術(shù)僅能通過聲光電等手段展示心理心理健康輔導(dǎo)課原本設(shè)計(jì)的一些內(nèi)容，而對于“活動”似乎無能為力。電子交互白板則把這個(gè)問題解決的很好。

以一堂普通的心理健康輔導(dǎo)課《我的情緒我做主》為例。這堂課的教學(xué)目標(biāo)主要是對情緒有一定的認(rèn)識。對于學(xué)生而言，“情緒”這個(gè)概念是非常抽象的。如果單純教授心理學(xué)上情緒的概念，顯然是徒勞的。如果是活動帶出“情緒”這個(gè)概念，學(xué)生是很易于理解的。這是一堂心理健康輔導(dǎo)課，也是一堂電子交互白板課。在課堂中首先拋出問題：人有哪些情緒表現(xiàn)？學(xué)生回答非常踴躍：激動、愉快、憤怒、輕松、驚訝、恐懼……接著借助于白板顯示功能，展示人們各種不同的情緒圖片，把學(xué)生剛才提到的激動、愉快、憤怒、輕松、驚訝、恐懼等情緒都包括在內(nèi)，設(shè)計(jì)一個(gè)連連看的游戲。讓學(xué)生借助于電子白板交互的特性，把圖片和情緒一一對應(yīng)起來。如果對應(yīng)錯(cuò)了，電子交互白板也會在第一時(shí)間提醒同學(xué)，比如通過提示音的設(shè)置。這個(gè)過程中，學(xué)生也嘗試學(xué)會自我肯定，自我鼓勵，增強(qiáng)自信。整節(jié)課絲毫看不見抽象的“情緒”理論，但學(xué)生們真切地感受到了什么是“情緒”。這就是在心理健康輔導(dǎo)課“活動”這一要素的作用，而有了電子交互白板，很容易就能體現(xiàn)出來。比如游戲、情景模擬、行為訓(xùn)練、心理測試等，這些都可以借助電子交互白板實(shí)現(xiàn)。

（二）“體驗(yàn)”在心理健康輔導(dǎo)課是一種升華

心理健康輔導(dǎo)課要達(dá)到的一個(gè)目標(biāo)就是教會學(xué)生了解或掌握一些心理方面的方法和技巧，讓學(xué)生學(xué)會自我剖析、自我調(diào)適等，最終達(dá)到“助人自助”。所以，“體驗(yàn)”在心理健康輔導(dǎo)課是很重要的。電子交互白板可以讓“體驗(yàn)”變的更加深入。

電子交互白板相較于黑板而言，對學(xué)生無疑有著更多的吸引。在一堂《人際溝通》心理健康輔導(dǎo)課中。為了幫助學(xué)生盡快進(jìn)入教學(xué)情境，利用電子交互白板設(shè)計(jì)了一個(gè)互動小游戲。在電子白板上提出一個(gè)人際溝通中的情景，然后要求學(xué)生討論應(yīng)該如何溝通。討論完畢，將結(jié)果在電子白板上演示。再請學(xué)生就電子白板上的溝通方式進(jìn)行總結(jié)。整個(gè)教學(xué)過程中，學(xué)生可以更改、充實(shí)教師原先的電子白板“課件”內(nèi)容，不管是學(xué)生對人際溝通的體驗(yàn)是怎樣的，只要在白板上操作，白板系統(tǒng)會自動儲存這些寶貴的資料，從而生成課堂中個(gè)性化的“課件”。通過形成這些屬于學(xué)生自己的“課件”，其實(shí)相較于第一次的討論過程，這是一次再體驗(yàn)的過程。學(xué)生通過“體驗(yàn)”各種不同的人際溝通所帶來的一些結(jié)果，自然而然會選擇最適合自己定的溝通方式了。電子交互白板無與倫比的“體驗(yàn)”性，讓學(xué)生更好的融入到心理課堂中。

三、白板≠黑板――電子交互白板在心理健康輔導(dǎo)課應(yīng)用的局限性

作為一門新興的多媒體技術(shù)，電子交互白板還有待完善。電子交互白板畢竟還不完全等同于黑板，這也導(dǎo)致了在心理健康輔導(dǎo)課中存在一些局限性。

（一）電子交互白板的硬件技術(shù)

不同于黑板，電子交互白板還需要借助于硬件技術(shù)。但是相應(yīng)的技術(shù)還不是很成熟，比如手寫筆識別不太好，有時(shí)容易死機(jī)，與電腦的兼容性也有些問題。在心理健康輔導(dǎo)課如果碰到了上述這些問題，很容易影響整個(gè)課的進(jìn)程。學(xué)生也會因?yàn)檎n堂的斷斷續(xù)續(xù)，產(chǎn)生一些消極的情緒。

（二）電子交互白板的范圍

電子交互白板大小畢竟沒有黑板那么大，并且比一般的投影幕布也要小一些。在心理健康輔導(dǎo)課，如果是小班的情況下，師生、生生互動比較方便，可以充分發(fā)揮白板的互動功能。如果人數(shù)較多的話，師生、生生互動困難，很難發(fā)揮白板的互動功能。

（三）電子交互白板的使用

和在黑板上用粉筆寫字不同，電子交互白板對從教師操作要求很高，需要在白板上做很多的操作。教師有時(shí)會感到被電子白板所束縛，覺得上課的時(shí)候很忙碌。在心理健康輔導(dǎo)課，電子白板的過多使用，可能使學(xué)生的注意力都集中在它上面，而忽視了心理課堂中自我感受的重要性。

第8篇：人際溝通的功能范文

它是實(shí)現(xiàn)中學(xué)體育教學(xué)目的和任務(wù)的基本途徑之一。中學(xué)體育教學(xué)除具有與其他學(xué)科教學(xué)的共性外，還具有其自身的學(xué)科獨(dú)特性。雖然目前各界對中學(xué)體育教學(xué)性質(zhì)的認(rèn)識不盡相同，但總的來說，中學(xué)體育教學(xué)的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

1.1教學(xué)目標(biāo)的多向性

中學(xué)體育教學(xué)的目標(biāo)可以同時(shí)指向多個(gè)不同的方向，比如提高中學(xué)體育運(yùn)動知識，增加學(xué)生的體質(zhì)體力和運(yùn)動技能，運(yùn)動情感的具體體驗(yàn)以及進(jìn)一步加強(qiáng)心理素質(zhì)等等，也即讓學(xué)生在身體、運(yùn)動認(rèn)知、運(yùn)動技能、情感、社會心理等各方同時(shí)進(jìn)步、和諧發(fā)展。這一點(diǎn)與文化課有所區(qū)別，文化課的主要目標(biāo)是向?qū)W生傳授某學(xué)科的知識，而且僅在傳授知識的過程中去培養(yǎng)和發(fā)展學(xué)生的智力和能力，其目標(biāo)比較單一、簡單。

1.2教學(xué)過程的實(shí)踐性

在中學(xué)體育教學(xué)過程中，教師和學(xué)生尤其是學(xué)生是通過身體直接參與，主要以身體活動為主。畢竟中學(xué)體育教學(xué)的內(nèi)容和大量的中學(xué)體育運(yùn)動項(xiàng)目都強(qiáng)調(diào)以活動為主，所以在中學(xué)體育的教學(xué)過程中，其主要是通過學(xué)生參與各種各樣的身體練習(xí)去學(xué)習(xí)體育運(yùn)動的技術(shù)技能。由此可見，中學(xué)體育教學(xué)是學(xué)生直接參與的體力實(shí)踐活動。

1.3組織形式的多樣化和復(fù)雜性

中學(xué)體育教學(xué)的特點(diǎn)決定了它的實(shí)施主要依靠在戶外開闊的環(huán)境中，通過身體活動參加，練習(xí)內(nèi)容形式多樣，參加人數(shù)較多，為師生之間的互動創(chuàng)造了方便有利的條件，也大大增加了師生之間互動的機(jī)會。也正是基于此，它無形之中增加了中學(xué)體育教學(xué)組織形式的多樣性和組織管理的復(fù)雜性，也顯現(xiàn)出中學(xué)體育教學(xué)中教師與學(xué)生之間的互動作用和人際關(guān)系的特殊性。這一點(diǎn)與一般學(xué)科課堂教學(xué)中的互動截然不同。

2、中學(xué)體育教學(xué)中互動的深層次分析

“互動”一詞的概念在哲學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、教育學(xué)等不同學(xué)科中是不盡相同的，在綜合理解其涵義的基礎(chǔ)上，我們結(jié)合中學(xué)體育教學(xué)的特點(diǎn)，把中學(xué)體育教學(xué)中的互動理解如下：中學(xué)體育教學(xué)中的互動指的是師生在中學(xué)體育教學(xué)的具體情境中，以特定的符號系統(tǒng)為中介，為傳遞中學(xué)體育知識信息、溝通情感及交換意見而發(fā)生的直接的相互影響、相互作用的一種活動。

作為一種教育性的互動，中學(xué)體育教學(xué)中的互動是社會互動中的一種特殊類型，同時(shí)它也是一種特殊的人際溝通，即指在學(xué)校這一社會組織中，它是師生在中學(xué)體育教學(xué)的具體情境中相互交流信息情感、反饋意見、和共享信息的一種人際溝通活動。具體說來，它包含以下幾方面的意思：

2.1中學(xué)體育教學(xué)中互動的主體是教師和學(xué)生。由于互動的本質(zhì)屬性在于主體性，是共存的主體之間的相互作用、相互交流、相互溝通和相互理解，所以在互動的過程中，互動雙方要實(shí)現(xiàn)各種信息的交流與行為上的互動；

2.2中學(xué)體育教學(xué)中的互動是特定的，它必須在中學(xué)體育教學(xué)活動情境中去實(shí)現(xiàn)人際互動。離開了它的特定互動情境，中學(xué)體育教學(xué)中師生互動的特殊性等于空談；

2.3實(shí)現(xiàn)中學(xué)體育教學(xué)中師生間的互動必需借助于一些特定的符號系統(tǒng)，比如運(yùn)動技術(shù)概念或術(shù)語、動作、體勢等，以這些為中介運(yùn)用語言和非語言(包括動作和形體語言等)兩種形式去實(shí)現(xiàn)的；

2.4中學(xué)體育知識(包括技術(shù)技能等)中的信息、情感、態(tài)度、意見等是中學(xué)體育教學(xué)中師生互動的內(nèi)容。只有通過這些內(nèi)容，才能讓師生在心理上和行為上發(fā)生變化，促使師生間的彼此了解、交互作用，從而形成共同的觀點(diǎn)和認(rèn)識，進(jìn)而達(dá)到師生間的人際溝通，最終實(shí)現(xiàn)中學(xué)體育教學(xué)過程中教與學(xué)的認(rèn)知活動、情意活動的協(xié)調(diào)，中學(xué)體育教學(xué)目標(biāo)和任務(wù)的完成才有所保證，實(shí)現(xiàn)促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展的目的。

3、中學(xué)體育互動教學(xué)的意義

第9篇：人際溝通的功能范文

關(guān)鍵詞：溝通；有效；方法

中圖分類號：G647 ？搖文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）48-0256-02

群體、組織之間的溝通的實(shí)現(xiàn)，最終是通過人際溝通來實(shí)現(xiàn)的。所謂溝通是指人、群體、組織之間傳達(dá)思想、交換情報(bào)、交流信息的過程，其中人際溝通是最基本的。在學(xué)生教育管理中，溝通更是起著非常重要的作用，通過有效的溝通把學(xué)生個(gè)體、群體（包括正式群體如班級、非正式群體如老鄉(xiāng)會）、組織有機(jī)地統(tǒng)一起來，形成相互聯(lián)系、相互作用的整體。學(xué)生教育管理工作中存在種種問題，其中主要的原因就是不能做到有效溝通。而通過調(diào)查分析，在學(xué)生教育管理過程中，溝通所占的比例甚至達(dá)到了70%以上。正確認(rèn)識和把握溝通技巧，是提高溝通有效性的前提。溝通首先是通過語言來進(jìn)行，語言是溝通的基本要素，語言運(yùn)用的好壞將直接影響溝通的效果。另一方面，溝通不僅是信息的交流，更包括心理、思想、態(tài)度、觀點(diǎn)等的交流。其中心理因素對交流的有效與否起到了至關(guān)重要的作用，動機(jī)與目的是溝通雙方必須要掌握的基本要素，而交流的最終目的是影響或改變?nèi)说男袨?。人際溝通不僅具有傳達(dá)信息的功能，而且還具有心理保健及形成和發(fā)展社會心理的功能。通過溝通傳達(dá)者將自身的知識、經(jīng)驗(yàn)、以及觀點(diǎn)等信息傳遞給接受者，以便影響接收者觀點(diǎn)及行為方式，來達(dá)到傳達(dá)著所要達(dá)到的目標(biāo)，因此，在實(shí)際過程中溝通往往形成的是兩種功能的相互影響與作用。在學(xué)生教育管理工作中，有效溝通的作用在于使班集體中個(gè)體在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，將適當(dāng)?shù)男畔?，通過適當(dāng)?shù)姆绞?，傳遞給另一個(gè)個(gè)體，進(jìn)而形成一個(gè)有效的信息傳遞系統(tǒng)，以保證班集體建設(shè)及學(xué)生教育管理目標(biāo)的有效達(dá)成。

一、翔實(shí)的資料是學(xué)生教育管理工作的前提

溝通是發(fā)送和接收信息的過程，包括信息源（發(fā)送者，包括教師、學(xué)生、學(xué)生家長等）、信息和接收者（包括教師、學(xué)生、學(xué)生家長等）三大要素。教師根據(jù)各種信息，在歸納、分析的基礎(chǔ)上，適時(shí)做出正確的判斷和決策。正確的判斷和決策是提升學(xué)生教育管理工作績效的基礎(chǔ)，不管是指導(dǎo)學(xué)生還是引導(dǎo)學(xué)生“做正確的事”，都是教師首先要解決的問題。教師在判斷和決策過程中，對學(xué)生教育管理工作中存在的問題、成因的分析、解決問題的措施等，都必須以所掌握的各種信息為依據(jù)。輔導(dǎo)員老師在判斷和決策的失誤或不當(dāng)，往往是由于信息的不完善所導(dǎo)致。在學(xué)生教育管理工作中，及時(shí)準(zhǔn)確地?fù)碛行畔?，是學(xué)生教育管理工作的關(guān)鍵。而要獲得翔實(shí)、準(zhǔn)確、有效的信息，首先要做到溝通的有效性。

二、有效溝通是統(tǒng)一思想認(rèn)識、行動一致的有效載體

由于每個(gè)學(xué)生的個(gè)性心理特征的不同、生活閱歷和習(xí)性的不同、知識經(jīng)驗(yàn)的差異性，對學(xué)校學(xué)生教育管理制度、教務(wù)管理制度、未來的職涯發(fā)展目標(biāo)等的認(rèn)識和態(tài)度表現(xiàn)出較大的差異性。這種差異性客觀上會影響學(xué)生的學(xué)習(xí)行為，進(jìn)行影響班集體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)效果。因此，為了使學(xué)生正確認(rèn)識校規(guī)校紀(jì)、科學(xué)規(guī)劃未來的職涯發(fā)展目標(biāo)，就必須讓學(xué)生達(dá)成共識，內(nèi)化并自覺遵守校規(guī)校紀(jì)。要達(dá)到這一點(diǎn)，就必須通過充分、有效的溝通——交換意見、統(tǒng)一思想、明確班集體建設(shè)的目標(biāo)和個(gè)人所承擔(dān)的職責(zé)，并協(xié)作行動以完成班集體建設(shè)目標(biāo)和個(gè)人的職涯。因此，沒有有效的溝通就無法協(xié)調(diào)一致，就無法實(shí)現(xiàn)班級體建設(shè)目標(biāo)和學(xué)生個(gè)人的職涯發(fā)展目標(biāo)。

三、有效溝通是建立教師與學(xué)生之間良好人際關(guān)系的關(guān)鍵

一個(gè)班集體內(nèi)的人際關(guān)系，主要取決于同學(xué)之間、教師與學(xué)生之間溝通的水平、態(tài)度和方式。我們所說的班級內(nèi)部人際關(guān)系融洽，主要是指同學(xué)之間、教師與學(xué)生之間彼此了解，配合默契。要達(dá)到班級內(nèi)部人際關(guān)系融洽，就必須通過有效的溝通。教師要做到有效的溝通，首要的就是深入到學(xué)生中去，更多地參加學(xué)生的各項(xiàng)校園文化活動，注重傾聽學(xué)生的各種意見，及時(shí)有效地處理和解決學(xué)生中存在的各種問題和困難，并做到及時(shí)反饋。所以，有效溝通是素質(zhì)教師的一項(xiàng)重要任務(wù)，是形成良好人既關(guān)系的關(guān)鍵。

四、拓展信息溝通渠道，提升溝通的有效性

有效發(fā)揮學(xué)生在教育體系中的主體作用。自古以來“師者，傳道授業(yè)解惑也”，長期以來我們卻忽視了學(xué)生在教育體系中的作用。學(xué)生想學(xué)什么樣的知識，想接受怎樣的教育這些都應(yīng)該成為我們今天所必須考慮的關(guān)鍵問題，可以說學(xué)生的需要教育內(nèi)容的主體，學(xué)生個(gè)人是教育體系的主體，只有認(rèn)識到這一點(diǎn)，才能保證教育活動永不停息地向前發(fā)展。溝通在教育體系中，最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是教師與學(xué)生之間的雙向溝通，要讓學(xué)生發(fā)揮主體作用，成為教育活動的主角。強(qiáng)調(diào)學(xué)生的主體性原則，讓學(xué)生在指導(dǎo)下，自主地確立組織方式、活動程序，并付諸行動，提高學(xué)生的整體水平。搭建有效的家長溝通平臺。隨著信息時(shí)代的發(fā)展，以及網(wǎng)絡(luò)的普及，各學(xué)校要建立一個(gè)旨在促進(jìn)社會、學(xué)校、家長從各個(gè)方面了解學(xué)校、了解學(xué)生的基本情況的信息平臺。讓每一個(gè)學(xué)生家長可以詳細(xì)的掌握學(xué)生在校表現(xiàn)和學(xué)習(xí)情況，并且能夠及時(shí)的與學(xué)校及相關(guān)老師進(jìn)行溝通是這個(gè)平臺最應(yīng)該具有的功能，而非僅僅從校方的角度來進(jìn)行設(shè)立。據(jù)了解，目前各高校的信息平臺基本上都是包含學(xué)生管理、教學(xué)管理、政策法規(guī)、就業(yè)新聞等專欄，而非從家長的角度來考慮，這樣就會導(dǎo)致家長的認(rèn)識度和利用率不高，為此，我們完全應(yīng)該利用這個(gè)平臺，增加實(shí)現(xiàn)家長與學(xué)校的互動的窗口，開辟家長與教師的互動專欄。在這個(gè)整體里，學(xué)校不斷地根據(jù)家庭和社會的需要制定培養(yǎng)目標(biāo)，來適應(yīng)社會及家長的需要。建立和規(guī)范家長訪談機(jī)制。發(fā)揮現(xiàn)代通訊手段解決學(xué)生家庭地域分布廣的問題，建立有效的溝通機(jī)制使其成為家長會、家訪的有效補(bǔ)充。建立QQ群，微信等群，定期與家長溝通學(xué)生在校情況，教師按照訪談內(nèi)容和周期整理成每個(gè)學(xué)生的訪談記錄。這種有效的機(jī)制將更加有效便捷的促進(jìn)教師與家長之間的聯(lián)系，并擴(kuò)大范圍，從點(diǎn)到面，改變以往我們忽視與多數(shù)學(xué)生家長溝通的現(xiàn)象，這樣就能夠在最大的程度上擴(kuò)大覆蓋面。

社會主義核心價(jià)值體系是社會主義意識形態(tài)的本質(zhì)體現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)要用社會主義核心價(jià)值體系引領(lǐng)社會思潮、凝聚人心和力量，切實(shí)把社會主義核心價(jià)值體系融入國民教育和精神文明建設(shè)全過程，轉(zhuǎn)化為人民的自覺追求。落實(shí)十七大提出的要求，就要以社會主義核心價(jià)值體系為引領(lǐng)，配合學(xué)校主渠道加強(qiáng)大學(xué)生的素質(zhì)教育工作，這是高等學(xué)校義不容辭的責(zé)任和首要任務(wù)。提高大學(xué)生的素質(zhì)教育不能僅僅停留上理論上，更要體現(xiàn)在行動上，在學(xué)生工作中，要加加強(qiáng)溝通，去實(shí)現(xiàn)學(xué)生管理的效率性與科學(xué)化的統(tǒng)一。

參考文獻(xiàn)：