客流調查報告精選(九篇)
前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的客流調查報告主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。
第1篇：客流調查報告范文
在國家信息中心分享經濟研究中心2月28日的《中國住房分享發(fā)展報告2017》 （下稱“《報告》”）顯示，截至2016年底，提供住房分享服務的人數約為200萬，參與住房分享活動的人數超過3500萬。同時，2016年在線旅游中住宿占交易規(guī)模約20%，該市場最大潛在交易額有望達到1000億元左右。
“繼網約車之后，住宿分享經濟的春天已經到來。國家政策利好，市場正在成熟，在住宿體驗方面能否接得住，能否服務好從標準化酒店釋放出來的客流，是企業(yè)成功與否的關鍵?！毙∝i短租CEO陳馳在會上表示。
事上，住房分享作為分享經濟的一環(huán)，對社會不同方面都有著拉動作用。
一方面，可以盤活城市家庭擁有的閑置房源。根據國際貨幣基金組織報告顯示，2015年我國房屋空置高達10億平方米，空置率超過20%。全國住房供應過剩的問題，在旅游城市和三、四線城市更為嚴重。
另一方面，住房分享可以給工薪階層帶來更多收入。以小豬短租平臺為例，其旗下一二線城市的單套房源日租金可達到350元～500元，即便在30%的較高年空置率下，房東年收入也在10萬元以上。在國外，根據Airbnb調查報告，65歲以上的房東每年通過住房分享可收入8350美元，相當于社保增長了52%。
此外，其拉動消費的能力也不容小覷，不僅為房東帶來收入，更帶動了周邊社區(qū)的相關消費。Airbnb早在2014年就調查報告稱，由于使用分享平臺的支出低于酒店，旅客在舊金山逗留時間更長，平均每人的花費達到1100美元，高于酒店旅客的840美元。
面對巨大的潛在市場，國內住房分享平臺都在積極拓展房源、吸引用戶流量?！秷蟾妗凤@示，截至2016年底，我國住房分享市場交易額約243億元，累計融資總額超過46億元，其中僅2016年一年該領域融資額就達到約13億元。
目前，國內住宿分享市場的主要玩家分別是途家網、小豬短租、Airbnb中國，三家的注冊用戶數分別為3000萬、1800萬和600萬。其他的市場主體還包括住百家、木鳥短租、自在客、去呼呼等。
小豬短租CEO陳馳表示，雖然去年有不少住宿分享平臺并購的新聞，但“短租行業(yè)進入并購整合的階段還太早了，作為初期階段各家都還需要把蛋糕做大”。
而該領域的主要模式，則以B2C和C2C為主。與B2C模式相比，C2C模式有兩個主要特點：一是去中心化，提高效率節(jié)約成本；二是滿足多元化、個性化需求。
值得一提的是，近年來眾多市場調研和行業(yè)報告均顯示出“千禧一代”的青年用戶在住房分享中的積極參與程度和強大消費能力。
Airbnb平臺上大部分中國用戶都是千禧一代，占整個中國用戶群體的83%，其中房東平均年齡32歲，30歲以下房東占比45%；在國內，青年用戶占小豬短租用戶總量的77%以上，占美團網酒店、旅游消費者的86.6%，占住百家平臺用戶的60%。
如何服務好這批潛力巨大的用戶，已成為眾多平臺需要考慮的事。因為能夠更好地滿足年輕用戶的個性化需求，以Airbnb、小豬短租為代表的C2C模式，成為市場趨勢。
第2篇：客流調查報告范文
市場調研(market research)是一種把消費者及公共部門和市場聯系起來的特定活動一一這些信息用以識別和界定市場營銷機會和問題，產生、改進和評價營銷活動，監(jiān)控營銷績效，增進對營銷過程的理解。下面就讓小編帶你去看看消費市場年度調查報告范文5篇，希望能幫助到大家!
市場調查報告1一、調查方案
(一)調查目的：通過了解大學生手機使用情況，為手機銷售商和手機制造商提供參考，同時為大學生對手機消費市場的開發(fā)提供一定的參考。
(二)調查對象：在校生
(三)調查程序：
1、設計調查問卷，明確調查方向和內容;
2、進行網絡聊天調查。
隨機和各大學的學生相互聊天并讓他們填寫調查表;
3、根據回收網絡問卷進行分析，具體內容如下：
(1)根據樣本的購買場所、價格及牌子、月消費分布狀況的均值、方差等分布的數字特征，推斷大學生總體手機月消費分布的相應參數;
(2)根據各個同學對手機功能的不同要求，對手機市場進行分析;
二、問卷設計
大學生手機使用情況調查問卷
三、數據分析
根據以上整理的數據，我進行數據分析，得出結論：學生手機市場是個很廣闊的具有巨大發(fā)展?jié)摿Φ氖袌觥?/p>
(一)根據學生手機市場份額分析
(二)學生消費群的普遍特點
作為學生我對這個群體做了一些了解，對于我們共同的特點進行分析，得出手機市場應該針對不同學生群體開發(fā)產品或進行針對性的營銷手段，才能夠搶占市場。下面我們就來對學生群體的特點來進行分析：
1、學生消費群的普遍特點：
1)沒有經濟收入;
2)追逐時尚、崇尚個性化的獨特風格和注重個性張揚;
4)學生基本以集體生活為主，相互間信息交流很快易受同學、朋友的影響。
5)品牌意識強烈，喜愛產品;
(三)學生消費者購買手機的準則和特點
通過調查大學生購買手機主要考慮因素是時尚個性化款式、功能、價格、品牌等，這也成為學生購買手機的四個基本準則。在調查中表明，大學生選擇手機時最看重的是手機的外觀設計，如形狀、大小、厚薄、材料、顏色等，占65%;但大學生也并非一味追求外表漂亮，“內涵”也很重要，所以手機功能也占有一席之位，占50%;其次看重的是價格，而較少看重的是品牌，看來現在的大學生還是比較看重實際的。
市場調查報告2通過中國專業(yè)服裝項目市場調查報告生產企業(yè)及投資機構將充分了解產品市場、原材料供應、銷售方式、有效客戶和潛在客戶，為研究競爭對手的市場定位，產品特征、產品定價、營銷模式、銷售網絡和企業(yè)發(fā)展提供了決策依據。抽樣調查基本情況分析：
1.現代大學生在服裝類型的選擇上，更追求服裝的舒適度，并非只注重潮流。
其中有63.04%的男生和65.59%的女生都偏好運動休閑型，而追求流行時尚型服裝的男、女生分別只占16.3%和21.51%。
2.就購買服裝的場所而言，58.06%的女生和47.37%的男生選擇在專賣店購買。
而具體在廈門，均有超過半數的男、女生選擇到中山路選購服裝。到廈大一條街，沃爾瑪及萊雅百貨的購物者則依次減少。
3.價格是購買服裝的又一重要影響因素。
有超過半數的購買者只愿接受50-100元/的服裝價位?？梢姡时戎L在校園里逐步蔓延，但大部分青年學生并未隨波逐流。
4.以款式為購買服裝的首選因素的男、女生各占33.59%和43.12%。
質量因素以29.58%位列其次，而品牌因素則以7.5%居于最后。因此廠商應在款式的設計上注重新奇，以迎合現代大學生著衣的不同品位與風格。
5.最后，通過此次調查調研我們發(fā)現學生們對校服的滿意程度較低，希望各系在選擇校服方面多參考學生意見。
調查顯示，人們普遍認為，當今服裝批發(fā)市場普遍存在的問題是產品檔次不全、產品質量不高、衛(wèi)生條件差等。這些問題都是服裝市場急需解決的問題。這也表明，采購者的要求在不斷提高，他們希望在一個產品檔次全、產品質量高、金融設施健全、環(huán)境舒適的服裝批發(fā)市場采購服裝。
市場調查報告3為了改造、提升玉林城區(qū)各大專業(yè)市場，重塑玉林商貿形象，增進玉林商貿業(yè)進一步繁華發(fā)展，根據區(qū)委、區(qū)政府的部署，由區(qū)建設局牽頭，工商、稅務派員參與組成建材市場調研工作組，于11月25日—27日對玉林市建材市場進行了專項調研。調研以走訪、實地考察等構成進行。兩天來調研組分別走訪了玉州區(qū)國家稅務局第三分局、玉州區(qū)地方稅務局第三所、玉州區(qū)工商局環(huán)北工商所、玉林市市場開發(fā)服務中心環(huán)北市場服務部、和搪瓷瓷磚、衛(wèi)生潔具、建筑鋼材、水熱器材等業(yè)主各十戶，實
地考察了玉林市建材市場。建材市場調查報告范文現將調研情況匯報以下：
一、市場的基本情況
玉林市建材市場，原名玉林建材家具市場，由玉林市市場開發(fā)服務中心于一九九五年五月投資興修，并負責管理。市場是集建筑材料、摩托車銷售于一體的大型綜合性市場，是玉林市人民政府規(guī)劃建設的重點項目之一。
市場位于玉林市一環(huán)北路中段(一環(huán)北路307號)，地理位置優(yōu)越，交通便利，南、北能便捷通達廣州、湛江、茂名、海南、北海和南寧、柳州、桂林、貴港、梧州等地，進進市區(qū)乘坐15路公交車可直接到達。
綜合市場總占地面積10萬平方米，其中建材市場部份約6萬平方米，摩托車市場部份約4萬方米。建材市場有圍墻包圍，呈封閉式，內部道路寬暢，建設和安裝有衛(wèi)生保潔、倉儲保管、金融、通訊、消防等一流的配套設施，聘請有治安保衛(wèi)、運輸裝卸隊，大小貨車
24小時可以裝卸貨物，服務周到，治安狀態(tài)良好。
市場建筑面積29108平方米(包括：商住面積4020平方米，倉庫面積3060平方米，經營面積22028平方米)，共有門店500間。市場最初為經營副食、五金、舊貨、獸藥等行業(yè)的綜合性市場，到一九九六年終究發(fā)展成為專業(yè)性的建材市場。市場開業(yè)之初，已有廣東、福建、浙江、南寧、柳州、貴港、欽州、北流等省市的經營戶180多戶進場經營，雖有的經營業(yè)主在中途轉手，但門店出租率始終保持在99%以上。市場經營的產品主要有產于廣東佛山等地的塘瓷瓷磚、水熱器材、衛(wèi)生潔具、廚具、五金制品、防盜門、建筑涂料、石材，和產于柳州、江西萍鄉(xiāng)、貴州水城、云南昆明等地的建筑鋼材等，共有上千個品種，商品門類廣泛，品種齊全。商品的銷售網絡覆蓋整個玉林市，部份的商品銷售還輻射四周的地區(qū)，如貴港、桂平、岑溪、合浦、浦北、靈山等縣市。據統計，
目前市場的日客流量在10000人以上，年景交額約達3億元，年上繳稅金310萬元，其它征費約70多萬元。
經調查，建材市場目前展面利用率達99%以上，銷售量基本能滿足玉林附城地區(qū)的居民需要，但由于其面積有限，范圍小、檔次低，周邊缺少擴大空間，進一步發(fā)展?jié)摿τ邢蕖?/p>
二、市場當前存在的主要題目
經全面調查了解發(fā)現建材市場在建設和管理中存在四個方面的突出題目：
(一)市場發(fā)展定位不夠高，不適應當前社會經濟發(fā)展的需要。作為中南地區(qū)的商貿集散地，玉林有著悠久的商貿歷史和較好的貿易發(fā)展遠景。而建材市場的建立和發(fā)展，由于熟悉上的局限性，其發(fā)展戰(zhàn)略定位不是很高。表現在二個方面：一是市場建設檔次不高，大部份建材經銷商雖能夠回行進市，但是經營方式仍停留在攤位式經營，商品以低、劣居多;二是市場銷售覆蓋面不廣，目前
市場上的商品多銷在本地，及周邊一些縣城，著名度低，輻射范圍不廣，銷售量有限，影響力低下。建材市場調查報告范文
(二)政策法規(guī)配套跟不上，進一步發(fā)展受阻。表現為：一是行政引導不力，造致了市場分散。當前玉林市區(qū)內還有很多建筑材料店展未能回行進市。如公園路上的建筑涂料店和其它各種裝修材料店，產業(yè)品市場四周的管材店和燈飾店，清寧路上的鋁合金(不銹鋼)窗(門)店等等。市場的分散既不利于市場的管理，也不利于市場的良性發(fā)展，更不利于市場品位的提升。二是征費政策過緊，各種征費太高。行內業(yè)主普遍反映，本市場與廣東的佛山、東莞、順德、珠海、湛江、茂名和區(qū)內百色、欽州等地的同類市場相比，同類征費偏高，這無疑會打擊業(yè)主的投資信心，很大程度上阻礙了市場的進一步發(fā)展。
(三)市場設施不配套，服務質量不高。主要表現在：一是門店(貨位)面積大
小不一，分歧適。業(yè)主普遍反映是小戶不夠用，大戶用不完。二是鋼材貨位場地沒有硬化，場地沆洼不平，積水疏排不順暢，雨天一身泥，晴天一身灰。三是無地磅設施。四是倉儲設施不配套，倉庫容量遠不能滿足業(yè)主的需要。五是缺少對裝運隊的有效管理。六是生活設施不配套。
市場調查報告4冰淇淋的歷史.冰淇淋，中國古已有之。時稱‘冰酪’宋朝楊萬里，專門賦詩一首，來抒發(fā)對于冰酪的喜愛之情，“似膩還成爽，如凝又似飄。玉來盤底碎，雪向日冰消?！?/p>
唐朝中國末期，人們開始在夏天制冰。宋朝中國，商人們開始在冷食里加水果或果汁。援朝中國，有人在冰中加上果漿和牛奶。
1927年，美商在上海開設海寧洋行，并用機械方法生產棒冰，這是中國最早的冷飲廠家。
1948年，該廠轉售給偽后勤部，后又與英商和蛋廠合資開設海和有限公司，繼續(xù)生產以上產品，注冊商標為“美女牌”。這是解放前中國最大的冷飲廠。
冰淇淋的行業(yè)分析.
現代生活消費者的新寵。在國際上冰淇淋市場的發(fā)展趨勢逐漸明朗，冰淇淋文化也日漸顯現。為吸引更多的消費者，企業(yè)不得不從產品的研發(fā)大下功夫。產品的品種增加了近百種，在口味上進行調整。吃出“健康”和“快樂”成為冰淇淋企業(yè)追求的目標。
隨著人們生活水平的提高，消費者對冰淇淋的選購也更加的挑剔。冰淇淋行業(yè)已經是個發(fā)展多年的行業(yè)，其專業(yè)性很強，它需要專業(yè)的冷藏與物流運輸配套。經過前幾年的行業(yè)內部資本兼并與重組，冰淇淋行業(yè)的集中度以很高，大企業(yè)越來越大，小企業(yè)數目逐步減少，不符合市場行為等的企業(yè)，全部淘汰出局。
隨著經濟與文化的發(fā)展，休閑性的消費支出占比越來越大，冰淇淋正成為中國消費者的新寵。20____年的中國冰淇淋零售量將超過45億升，到20____年中國冰淇淋零售量超過50億升的規(guī)模。
冰淇淋的發(fā)展前景.在國內冰淇淋行業(yè)具有巨大潛力， 聯合利華作為在財富全球 500
強中排名前列的跨國 公司，全年總銷售額超過 520 億美元，是世界第一大冰淇淋制造商，和露雪是最大的國際品牌，憑借其著名品牌，先進的設備、技術，大規(guī)模的投入和本地化經營，使得公司在競爭激烈的市場得到蓬勃發(fā)展。隨著市場競爭的激烈，人才顯得越來越重要。企業(yè)以產品為本，產品以質量為本，質量以人才為本，人才以精神為本"為座右銘，由此可見，企業(yè)要在競爭的大潮中求生存，求發(fā)展，必須廣泛吸收技術開發(fā)，經營管理等個方面，展望未來的發(fā)展，市場的競爭就是潛力。
冰淇淋產量呈緩慢上升趨勢，市場前景廣闊根據我國國民經濟的發(fā)展和市場需求的調查分析， 可以認為我國冰淇淋市場未來五年的 增長速度為10%。由于冷飲市場受不確定因素影響大，尤其是天氣因素，冷飲是靠天吃飯的產品，與天氣變化關系十分密切，因此出現不規(guī)律波動的可能性較大，但總體來講冰淇淋產量是緩慢上升趨勢，冰淇淋市場前景廣闊。
冷凍飲品在國內食品行業(yè)中發(fā)展迅猛， 中國龐大的冷凍飲品市場招引了眾多的淘金者的 追逐。
對空前的機遇與挑戰(zhàn)，冰淇淋品牌要想崛起于國際舞臺，創(chuàng)新是必由之路。冰淇淋產業(yè)日趨時尚化、休閑化、個性化、功能化與餐飲化的趨勢，要求企業(yè)必須將全方位的創(chuàng)新放在首位。
市場調查報告5一、市場調研
目前市場上的沙發(fā)按照材質主要分為木質、真皮、布藝、以及二者結合四種，木質沙發(fā)：直接由各種木材打造，坐墊和靠背上沒有任何面料修飾，實用性和環(huán)保性比較好，但原木較生硬，舒適感不強，沒有人性化設計難以滿足現代沙發(fā)舒適性的要求;
目前市場上的沙發(fā)高檔品牌主要有以整體家居布置、沙發(fā)配套為主的全有家私、皇朝家私、香港富得寶、香港樂其、宜家家私等、以及主營沙發(fā)的芝華士;中檔品牌則包括吉斯、喜夢寶、世紀博森、伊諾維紳、成都南方等，低檔品牌則。
一、____沙發(fā)市場概況：
目前，____沙發(fā)銷售地主要聚居在____大街處銀座家居、富雅家居、歐亞商城、東亞商城、清河家具、國貿家具、二印家具城。從產品和品牌檔次上看，銀座家居、富雅家居屬高檔品牌的根據地，東亞商城、清河家具、國貿家具、二印家具則匯聚了來自天南海北的中低檔沙發(fā)品牌。從經營定位上看，各商城均有自己的差異化定位，知名品牌、高檔商品的專賣店向富雅、銀座家具城集中;中檔及部分專業(yè)市場多數集中在東亞家具城;低檔商品的批發(fā)業(yè)務又集中在____和____家具城，歐亞則走專業(yè)化辦公家具路子，與其同一東家的銀座家居形成互補，對其他家具商城形成攻擊。
市場上的沙發(fā)按照材質主要分為真皮、布藝、以及二者結合三種，進駐____沙發(fā)目前市場上的沙發(fā)高檔品牌主要有以整體家居布置、沙發(fā)配套為主的全有家私、皇朝家私、香港富得寶、香港樂其、宜家家私等、以及主營沙發(fā)的芝華士;中檔品牌則包括吉斯、喜夢寶、世紀博森、伊諾維紳、成都南方等，低檔品牌則匯聚了一些來自____本土和其他各地區(qū)縣城的小品牌，如________、________等。
三、消費者調查：
1、消費者細分特性描述一(低、中、高檔)：
a)平民百姓、普通工薪族是是低層次、低價位的主要消費群。他們的要求是：簡潔實用而又有現代美感;功能較多，以便充分利用有限的居住空間;希望中高檔次的設計及風格，但價位偏于中低價，心理上能感到物有所值。這一類消費群還是雜牌的天下，因其長于抄襲與模仿，拙于原創(chuàng)與設計研發(fā)。因此，它們利用自身的各項成本優(yōu)勢，吸引了廣大的中下層次的消費群。
b)中高層次的消費群，這部分消費者包括企、事業(yè)單位的管理人員，城市“白骨精”(白領、骨干、精英)。他們事業(yè)有成，思想獨立，個性化追求較為明顯。對家私的性價比、設計風格、用材、品牌定位較為看重。這部分生產廠家較多，他們各自以自己的原創(chuàng)設計及針對目標消費者的技術研發(fā)滿足了追求不同風格的消費者的需求。
c)都市新貴或富豪的高層次群體。這部分人居于消費金字塔的頂端。一般都有別墅或寬敞豪華的住房，對家具的要求首先是品牌要與自己的社會或金錢地位相匹配，通常選擇的是國際品牌或知名品牌。
2、消費者細分特性描述二(辦公、家居)：
a)辦公沙發(fā)消費群主要是經濟水平處于中高層次的群體。購買群也多位于這個群體。經濟佳者，由于公司形象或私人喜好的需要，他們看重品牌，因此選擇的一般都是知名品牌。經濟一般者，則選擇中檔品牌，既顧及到了形象，又節(jié)省資金。
b)家居沙發(fā)消費群的范圍比較廣泛，幾乎涵蓋了所有成家立業(yè)或將近成家的消費者。對于私人使用物品，他們選擇起來相當慎重，不僅注重質量，而且在與室內風格匹配上也花盡心思。由于經濟狀況的不同，選擇的品牌檔次亦各不相同。
3、影響消費者購買沙發(fā)的主要因素：
訪問5人，綜合如下：
消費者選擇標準——無污染、沒怪味、舒適、款式合理、價格實惠
高消費——大品牌
中低消費——舒服、價格便宜
現用沙發(fā)品牌——南方、泰新、以及濟南本地產布藝沙發(fā)
認為現在較好的沙發(fā)品牌是芝華士、皇朝家私、全有家私以及一些香港品牌等。
四、沙發(fā)產品的未來發(fā)展走勢：
通過訪談和查找二手資料，有三大走勢：
a)產品設計開發(fā)方面：力求創(chuàng)新，國際一體化，簡約、舒適成為城市中人們放松壓力生活的主題;
第3篇：客流調查報告范文
主持人：在剛剛結束的華山論劍“美麗中國行”走進深圳的論壇上，醫(yī)學美學美容雜志社辛社長了美容行業(yè)調查報告。報告別指出，美容連鎖已經成為行業(yè)的主流發(fā)展趨勢，更多的美容院開始借助第三方力量來實現規(guī)模的擴張。然而管理咨詢公司對于美容行業(yè)而言還是個新事物，究竟咨詢顧問對美容院來說有著怎樣的重大意義呢?
蔡高峰：美容院經營所涉及的管理效率、績效考核、人力資源設計、財務成本控制、物流優(yōu)化和股份變革等問題，都不是聘請職業(yè)經理人就能解決的，它必須有專業(yè)人士介入，采用客觀、系統的管理工具進行變革。在多年的咨詢案例中，我們經常會發(fā)現美容院老板聘請講師、管理咨詢顧問就店內的管理制度、服務流程甚至績效考核進行細節(jié)的完善。但問題在于，業(yè)績是一切管理的基礎。沒有業(yè)績，再好的管理也沒有價值。在優(yōu)績通的咨詢案例中，必須遵循數據診斷、設計方案、推進輔導、檢驗調整的過程來進行工作。也就是常說的一把鑰匙開一把鎖，在適合的階段于合適的事。就目前美容行業(yè)的發(fā)展現狀而言，不解決業(yè)績問題，就不可能實現管理的高效和持續(xù)成長。
陳超：美容行業(yè)有很多老板是靠想象和情感來管理的，就好比家長教育孩子大多通過感覺來進行。實際上，我們也可以通過素質測評、制度改革和個性輔導的方式來培養(yǎng)與管理。但不管采取什么方式，一定要以結果為導向。不管顧問類型如何，本領高低，能創(chuàng)造業(yè)績的顧問才是好顧問。
蔡高峰：陳顧問的觀點非常好。對于營銷咨詢顧問而言，業(yè)績是衡量其水平高低的惟一標準。目前的行業(yè)背景下，大多數企業(yè)仍處于創(chuàng)業(yè)期。在這個階段，企業(yè)經營的核心問題就是業(yè)績增長，沒有原始資本的積累和經濟效益的優(yōu)化就不可能真正邁開步子?；谶@個現狀，優(yōu)績通明確提出美容院的首要任務就是抓營銷、做業(yè)績。
李娟：確定了以業(yè)績?yōu)閷虻男袆幽繕?，就要以數據分析為基本工具，客觀地找到企業(yè)的發(fā)展可能，最后導入營銷系統。
第4篇：客流調查報告范文
關鍵詞：國內游客；時間特征；空間特征
一、來滇國內游客的基本特征
旅游者從旅游客源地出發(fā)到不同的旅游目的地去旅游并返回旅游客源地的整個過程中構成了特定流向和流量的旅游人流、物流、信息流和能量流，這些人流、物流、信息流和能量流統稱為旅游流。在旅游人流的過程中伴隨著旅游物流、信息流和能量流，也就是說，旅游物流、信息流和能量流是旅游人流的附帶產物，隨旅游人流的產生而產生，也隨旅游人流的消失而消失。旅游人流是旅游流體系的主體，它在一定的時間上具有一定的結構特征。本文主要分析省外游客來云南旅游所形成的人流結構特點。
（一）客源地結構特征
決定旅游業(yè)發(fā)展的要素中，資源的豐滿度固然占有很大地位，但是對其發(fā)展的決定因素更大程度上取決于客源市場的可靠度。而客源市場的可靠度又取決于客流的可靠度，因此我們要對游客的客源地進行分析比較，進而為客流的可靠度提供依據。
云南省國內客源地主要以近距離的周邊省區(qū)和經濟發(fā)達的沿海省市為主，但由于云南的地理位置、經濟發(fā)展及歷史原因等，云南省國內旅游市場客源結構并沒有一個合理的分布。一是國內發(fā)達地區(qū)市場（如北京、天津、上海、山東、浙江、廣東等東部沿海城市）所占比重偏低，這是云南旅游客源市場存在的主要問題；二是中部地區(qū)客源市場中湖南、江西等客源市場強度較大的省份，目前在云南旅游客源市場中所占的比例卻是比較低的，云南的自然奇觀、民族風情、高原度假等旅游資源對華中旅游市場具有很強的吸引力，應該重視起市場開拓潛力；三是四川、廣西、貴州3?。▍^(qū)）經濟發(fā)展水平相對較低，居民出游率也不高，但由于在地理上與云南接壤，每年到云南的游客數量相對較多，但是整體來看，其所占比重也不高，云南應該加強大西南的區(qū)域旅游合作，在周邊省市區(qū)建立更多的旅游合作關系，來促進周邊旅游市場的發(fā)展。
（二）旅游目的特征
旅游者的旅游目的可分為三個層次：即基本層次――游覽觀光；提高層次――娛樂、購物；專門層次――休養(yǎng)、療養(yǎng)、會議、宗教朝拜等。一般來說，較高層次的旅游是在較低層次的旅游活動之后出現。在被調查的國內旅游者中，觀光游覽和商務旅游者居多，特別是團隊游客，觀光游覽者占80.4%，商務旅游者和宗教朝拜旅游者分別占8.8%和3.6%。散客中以商務旅游者為主，占被調查人數的49.3%，觀光度假的只占33.4%。團隊游客與散客相比較，散客中的商務旅游者和會議旅游者多于團隊客人，而團隊游客中的觀光游覽和宗教朝拜者居多。無論團隊客貨散客，均以觀光游覽和商務旅游者占主導地位，旅游的目的結構單一，說明云南的旅游產品結構有待進一步的調整。
從國內游客來滇旅游主要目的結構表來看，來滇國內游客主要是觀光/度假（后者可能只占整個市場的一小部分），特別是團隊游客80%是觀光/度假，而散客主要是商務目的。這反映出云南省旅游產品目前的性質是”觀光型”而非”目的地型”。要實現云南旅游市場的升級轉型，應增加休閑度假景點，配套完善基礎設施，與”提高層次”和”專門層次”的旅游產品構成多元化格局，拓展產品及市場空間。
（三）消費結構特征
游客的消費結構不僅能反映一定時期旅游目的地的旅游收入及構成情況，同時也能體現其對游客提供旅游產品及各種服務的完善程度和水平。
2006年，國內旅游者在滇人均停留時間2.85天，人均消費413.22元，為全國同期平均水平的81.6%，說明云南的國內旅游市場為低產出市場。消費構成中居前5位的是：購物、長途交通、住宿、餐飲和娛樂，表明云南的民族商品、手工藝品等特色旅游商品對國內旅游者有較大吸引力，但餐飲、娛樂支出較低，與交通費用的比例倒置，反映出云南旅游娛樂服務設施水平低，需要進一步延伸餐飲、娛樂旅游產業(yè)鏈，增加旅游創(chuàng)收能力?？梢钥闯觯糜握咴谠颇系幕ㄙM結構出現了顯著的變化，這對提高云南旅游的綜合效益和帶動相關產業(yè)發(fā)展具有十分重要的意義。
二、國內來滇旅游流時間分布特征
（一）年際變動指數的提出
年際變動指數可以用來測算某個區(qū)域旅游流流量的穩(wěn)定程度。具體說來，年際變動指數是用來說明旅游流年度間差異的量，它是以多年流量的平均值為基準數，然后用此基準數去除各年度流量值所得的商。其數學表達式為：
表達式①中，Yv表示年際變動指數；Ni表示各分析年度旅游流流量值；n表示年度數。將基準數規(guī)定為100%，分析年度的Yv值越趨近于100%，說明該類客流的年際變動強度越小，客流越穩(wěn)定；反之，Yv值過大或過小于100%，則表明客流年際變動強度越大，客流越不穩(wěn)定。
（二）旅游客流時間特征
分析發(fā)現，年際變化指數對于分析目的地旅游業(yè)發(fā)展變化也有很好的指示作用，當變化指數一直大于100%時，表明旅游目的地旅游發(fā)展的很好，還具有一定潛力；長期等于100%時，表明旅游目的地旅游業(yè)發(fā)展達到了最佳狀態(tài)，幾乎沒有了潛力；當指數長期小于100%時，表明旅游目的地旅游業(yè)發(fā)展在退步。
2000-2009年云南省接待國內游客逐年上升，10年間國內游客量增加了約8182萬人次，漲了兩倍多，從國內游客曲線圖可以看出，除了2003年由于非典不可抗因素導致漲幅稍降以外，每年都是平穩(wěn)快速地增長。2000-2005年云南省年際變動指數都在100%以下，2006年以后一直保持在100%以上，而且呈逐年上升之勢。從10年間的曲線來看，云南省接待國內游客量還呈平穩(wěn)上升趨勢，可以預測未來幾年國內旅游量仍將繼續(xù)增長，國內旅游市場大有可為。
三、國內來滇旅游流空間分布特征
（一）空間流向
本文為研究之方便，在現有旅游區(qū)的劃分上做了部分調整，現劃分如下：一是滇中旅游區(qū)，包括昆明、玉溪和楚雄三個州市；二是滇西北旅游區(qū)，包括大理、麗江、迪慶和怒江四個州市；三是滇東南旅游區(qū)，包括曲靖、紅河、文山三個州市；四是滇西南旅游區(qū)，包括西雙版納、普洱（思茅）、臨滄三個州市；五是滇西旅游區(qū)，包括保山、德宏兩個州市；六是滇東北旅游區(qū)，主要是昭通市。六大旅游區(qū)中的滇中“大昆明國際旅游區(qū)”、滇西北旅游區(qū)、滇東南旅游區(qū)在資源、區(qū)位、品牌等方面優(yōu)勢明顯。
（二）空間強度
云南國內旅游客流的空間分布強度呈現出高度的“集中壟斷式”特征。在全省16個市、州中，2009年接待的國內游客超過3000萬人的僅有昆明市，超過800萬人的僅有大理市、紅河州、玉溪市和楚雄州，五個市州的接待人數占全省總人數的58.28%，其中僅昆明的接待人數就占25.26%，“集中壟斷”特征非常顯著。從景點（區(qū)）的國內游客接待量分析，國內旅游流的空間分布具有明顯的趨“高”性特征，即流向旅游資源特色突出，品位和知名度都很高的景點（區(qū)），如昆明-大理古城-麗江古城（世界自然文化雙遺產）、石林（世界自然遺產）-羅平。旅游流的這一空間分布狀況，造成云南省旅游資源的極大浪費。
四、結論
第一，四川、北京、廣東和湖南省是云南的傳統客源地，一直占有較大份額，云南省應實施“分級市場優(yōu)化戰(zhàn)略”，構筑平衡的省外旅游客源市場結構體系。
第二，云南省旅游產品目前的性質是“觀光型”而非“目的地型”，來川入境游客的主要目的是觀光，在滇停留時間短。因此，增加休閑度假景點，拓展旅游產品及市場空間，延伸旅游產業(yè)鏈，是今后云南國內旅游業(yè)發(fā)展的重點。
第三，云南的國內旅游市場為低產出市場，民族商品、手工藝品等特色旅游商品成為創(chuàng)值的重要力量，但餐飲、娛樂等創(chuàng)值能力較低，需要進一步延伸餐飲、娛樂旅游產業(yè)鏈，增加旅游收入。
第四，云南的年際變化指數一直大于100%，表明云南旅游目的地旅游發(fā)展的很好，還具有一定潛力。從10年間的曲線來看，云南省接待國內游客量還呈平穩(wěn)上升趨勢，可以預測未來幾年國內旅游量仍將繼續(xù)增長，國內旅游市場大有可為。
第五，國內游客入滇后，在云南的空間流向呈現出以昆明為集散地進行輻射發(fā)散和收斂集聚，其空間分布強度表現為高度的“集中壟斷式”特征和趨“高”性特征，旅游客流集中流向旅游資源特色突出、品位和知名度高的景點和景區(qū)。
參考文獻：
1、顧順鐵,郭來喜.旅游流體系研究[J].旅游學刊,1998(3).
2、吳必虎等.中國旅游客源市場研究的幾個問題[M].地質出版社,1998.
3、云南省旅游局.云南旅游統計分析[R].2007.
4、國家統計局云南調查隊.2006年云南國內旅游調查報告[R].2006.
第5篇：客流調查報告范文
【關鍵詞】商業(yè)策劃；商業(yè)動線；人性化；設計價值
引言
商業(yè)建筑有自身的特有規(guī)律、特有的要求，不同于住宅建筑功能相對穩(wěn)定而單一。商業(yè)建筑是市場的產物，是社會的綜合。商業(yè)建筑設計師應全面掌握商業(yè)項目所在地域的地理條件、社會人文情況、消費特點和發(fā)展趨勢、經濟、技術及城市規(guī)劃等各方面基礎資料，熟知商業(yè)的各種模式和與之配套的各種軟硬件設施。建筑師應從項目初始階段積極參與商業(yè)建筑的前期策劃，與商業(yè)策劃團隊和投資商一起制定合理合適的商業(yè)策劃方案，而后綜合考慮和整合投資商、策劃師、營銷師、結構、設備、室內、景觀及其他各專業(yè)人員的意見，引導各專業(yè)人員完成建筑設計工作。
一個完整的商業(yè)建筑設計應包括兩方面工作：商業(yè)策劃和建筑設計。
1 商業(yè)策劃
商業(yè)建筑一般投資規(guī)模大、建設周期長，經營成功的回報也大，不同商業(yè)形態(tài)決定不同商業(yè)建筑的形態(tài)。商業(yè)策劃主要研究和確定建設項目的商業(yè)形態(tài)，即通過研究項目的規(guī)模、性質、空間內容、使用功能要求、環(huán)境、趨勢等影響建筑設計和使用的各種因素，準確找到項目所面向的市場，為建筑師提供建筑設計依據。投資商和策劃師達成共同的策劃方案，建筑師根據策劃方案有效組織商業(yè)建筑各種功能、物業(yè)、設施，不同的商業(yè)策劃方案產生不同的商業(yè)建筑設計作品，投資產生的經濟效益差異較大，甚至事關商業(yè)項目的生死。因此，成功的商業(yè)建筑設計首先要擁有優(yōu)秀的項目商業(yè)策劃。
1.1 市場調查
商業(yè)策劃方案必須依據市場調查得出定位結論。通過運用科學的方法，有目的地、系統地對項目所在區(qū)域文化特點、經濟條件、城市發(fā)展規(guī)劃、消費趨勢、商業(yè)格局、城市基礎設施和交通狀況進行充分的搜集、記錄、整理，為市場預測和定位提供客觀正確的資料。詳盡的市場調查報告是策劃方案的基礎，是商業(yè)建筑設計的基石。
1.2 可行性研究
不管商業(yè)建筑是出租，出售或租售兼營組合，最重要的是確定業(yè)態(tài)。
可行性研究是策劃工作進入分析階段，依據市場調查成果，結合對項目具體情況，對項目的運營方式、運營周期、階段計劃進行分析研究。策劃人員通過研究地段、街區(qū)、商圈、商業(yè)功能演變、不同類型物業(yè)與地段的經濟效果，甚至要研究物業(yè)建成后物業(yè)與街區(qū)發(fā)展的互動關系，幫助投資商進行業(yè)態(tài)的選擇、組合、分布，確定商業(yè)建筑中區(qū)域和樓層功能、鋪位劃分原則，提出建筑形態(tài)要求、項目環(huán)境及配套設施的需求等提高商業(yè)運營質量和水平的建議。設計師根據策劃建議對項目進行前期規(guī)劃設計，推導出合理的建筑布局和建筑技術指標，分配比例對項目投資進行估算，策劃團隊也作出相應的收益預估。
對提案目標及內容的詳盡闡釋，并通過合理客觀的分析和正確計算方法得到的項目收益（利潤、無形資產或其他），如果達到投資商的預期值，可行性方案才能獲得認可。
1.3 執(zhí)行方案
商業(yè)策劃中，執(zhí)行方案是最具個性化的，即便同一個企業(yè)在不同的時間、地點所采用的執(zhí)行路徑也是不同的。其計劃性和實務性的特點，要求執(zhí)行方案需把總體目標分解成可逐一實施的具體工作，并且使每一個執(zhí)行者工作的步驟和執(zhí)行的方法不偏離總體目標這個主軸。
商業(yè)策劃執(zhí)行方案是量化可行性研究的成果，決定項目的客戶定位、建筑定位、形象定位和價格定位，并對項目前期、項目實施、項目銷售招商的策略、步驟和時間節(jié)點做出相應的規(guī)劃和合理安排，使每個項目參與人員能向同一個方向努力。
2 建筑設計
2.1 商業(yè)空間
商業(yè)建筑一般由營業(yè)空間、配套空間和共享空間構成。建筑師應根據前期的規(guī)劃定位、招商、經營管理的策劃方案，從建筑的基本功能和實際應用出發(fā)，明確功能、空間、商業(yè)之間的關系，根據不同業(yè)態(tài)的需要，合理、清晰地安排整個空間功能需求，主動地引導客流，制造商機。建筑師應創(chuàng)造豐富、靈活多變共享空間，功能分區(qū)合理、樓層分布適宜、鋪面分割準確的營業(yè)空間，高效節(jié)約的配套空間，以及其他組合空間來包容不同層面的商業(yè)需求。
因此，建筑師隨著商業(yè)地產項目招商銷售進程推進，需要不斷改進完善項目設計，利用各種空間組合形成的商業(yè)流線，構筑商業(yè)地產價值鏈，打造更加符合商業(yè)需求的最佳設計作品。
2.2 動線組織
外部接口是引導人流到達商業(yè)的方式方法，包括公共交通、機動車、非機動車、步行。通過巧妙的規(guī)劃布局，注重建筑出入口與城市廣場、軌道交通、公交場站緊密結合，運用立體交通手段（天橋、地下通道、自動步梯等）加強對步行人流的引導；注重合理規(guī)劃機動車、非機動車的停車區(qū)域和停車數量，規(guī)范車流流線，避免流線交叉。
內部流線包括正常的客流動線、后勤流線和消防疏散。主客流動線以中庭為核心的共享空間結合內街兩側商鋪形成的帶型空間構成，可利用環(huán)境誘導、功能組合、秩序塑造等動線設計方法，達到連接業(yè)態(tài)單元、銜接交通、激發(fā)公共活力、吸納客流,以保證商業(yè)復合功能和諧共生。后勤流線應與客流動線分離，實現員工流線、貨流動線、客流動線等人車出入口互不干擾，各種流線互不交叉或能實現分時控制。理性分析設置消防疏散流線，合理劃分防火分區(qū)，精確計算疏散寬度和距離，盡量利用公共交通空間抵達疏散樓梯，避免商業(yè)面積的浪費。
通過整合內外部流線，提高不同商業(yè)的聚合效應，達到商業(yè)空間組織導向清晰、經濟高效、系統整體的目的。
2.3 配套設施
除了傳統商業(yè)建筑所必備的中央空調系統、自動扶梯系統等硬件配套設施，人性化設施也日益重要起來。隨著現代商業(yè)的發(fā)展和進化，商業(yè)建筑越來越偏向時間消費型模式，人們愈發(fā)注重購物環(huán)境和體驗。擁有便利的無障礙服務設施、溫馨的母嬰服務設施和隨處可及的休憩場所，注重細節(jié)、體現人性化的商業(yè)建筑才能使商業(yè)氛圍更加友好和吸引人。
2.4 建筑風格
商業(yè)建筑在不同城市擁有不同的風格，建筑師在使用自己建筑風格和手法的時候，需要深入了解城市商業(yè)文化特征，提煉地域文化的精華，建筑設計使商業(yè)建筑要有文化特色、地方特色，更要突出業(yè)態(tài)特色、空間特色、人文特色在商業(yè)建筑中使用，不僅有著可以感知的物質外殼，也表現出強烈商業(yè)建筑風采。
3 結 語
第6篇：客流調查報告范文
關鍵詞：城市軌道交通；安全風險；分析；評價
引 言：隨著軌道交通項目的快速發(fā)展，在其建設和運營過程中的風險和安全問題日益突出。由于軌道交通項目具有投資大、建設周期長、技術復雜、影響范圍廣的特點，所以簡單的風險分析和規(guī)避已不能滿足其發(fā)展需求，必須要樹立風險管理的理念。
1 風險管理概述
關于風險管理的內在含義，有著很多不一樣的觀點。但是風險管理和所有控制系統有一個共性，那就是涵蓋了三個必備的要素：其一為管理目標；其二是資訊搜集及解釋；其三是相對應的解決措施。有學者研究表明：風險管理目標對風險而言，風險是存在客觀因素與主觀因素的。從客觀上的分析，管理的目標是盡可能地將風險降至最低，并且風險能夠以數理統計為基礎，進而加以測度[2]。此種思維模式極易被采納。從主觀上分析，管理的目標講究與風險同生共存，并將風險當作是人們在某種特定的文化社會背景下進而加以構成的。在不同的人及不同的背景下，風險也是有所不同的。雖然此種觀點看起來較為抽象，但是從目前關于風險管理的框架體系來看，對于風險管理當中的風險識別、風險分析、風險評估及風險應對而言，無論是客觀上的因素，還是主觀上的因素，都是必然存在的。并且，想要使風險管理能夠日益完善，就并且充分融合這兩方面的觀點，以此使風險管理的應用更加規(guī)范、更加科學。
城市軌道交通項目的風險分析與評價雖然逐漸被重視，但是還為形成一套成熟的理論，目前的評價分析方法大多是借鑒鐵路工程經濟評價或者建設項目經濟評價的方法，這兩者的側重點有所不同，但是均與城市軌道交通實際不符，另外針對項目安全的評價研究也較少。本文是針對影響項目安全的風險進行分析評價，并對典型風險給予相應的評價方法。
2 預先危險性分析
預先危險性分析是在進行某項工程活動（包括設計、施工、生產、維修等）之前，對系統存在的各種危險因素（類別、分布）、出現條件和事故可能造成的后果進行宏觀、概略分析的系統安全分析方法。其目的是早期發(fā)現系統的潛在危險因素，確定系統的危險等級，提出相應的防范措施，防止這些危險因素發(fā)展成為事故，避免考慮不周所造成的損失，屬定性評價。即：討論、分析、確定系統存在的危險、有害因素，及其觸發(fā)條件、現象、形成事故的原因事件、事故類型、事故后果和危險等級，有針對性地提出應采取的安全防范措施。
2.1預先危險性分析法的功能主要有：
（1）大體識別與系統有關的主要危險；
（2）鑒別產生危險的原因；
（3）估計事故出現對系統產生的影響；
（4）對已經識別的危險進行分級，并提出消除或控制危險性的措施。
2.2預先危險性分析步驟
（1）對分析系統的生產目的、工藝過程以及操作條件和周圍環(huán)境進行充分的調查了解；
（2）收集以往的經驗和同類生產中發(fā)生過的事故情況，判斷所要分析對象中是否也會出現類似情況，查找能夠造成系統故障、物質損失和人員傷害的危險性；
（3）根據經驗、技術診斷等方法確定危險源；
（4）識別危險轉化條件，研究危險因素轉變成事故的觸發(fā)條件；
（5）進行危險性分級，確定危險程度，找出應重點控制的危險源；
（6）制定危險防范措施。
3 城市軌道交通風險的分析評價與對策
3.1大客流輸運模擬評價
本評價主要針對典型地鐵突發(fā)大客流情況下的進出站控制、售檢票、疏散通道、行車組織等措施進行模擬研究分析和驗證。
評價采用模擬仿真的方法，利用基于個體的人員動力學模型，建立地鐵車站疏運模型，設定客流量時間曲線、進出站通道、閘機、售檢票模式、限流方案等，對最大極端客流和實際客流進行數值模擬分析。
現階段國內外針對大客流輸運公認的模擬軟件為人員動力學模型Legion進行模擬仿真研究。Legion模型為人員疏散的矢量模型，最大的特點就是基于個體行為（agent-based）和矢量連續(xù)空間（Vector）解析，能夠兼顧人員個體行為描述、人員規(guī)模和空間區(qū)域三個方面，可適用于大規(guī)模大區(qū)域的人群模擬仿真。模型以每個行人個體為單位，行人的每一步在行走平面路線和方向上都通過計算機算法計算，即每個行人個體有決定自身行動的決策權，在決策時考慮周圍環(huán)境（建筑及障礙物等）和與其他行人相互作用和影響，進行信息交流，做出相應的決策。該模型主要用于研究人群疏散行為、疏散時間、疏散策略與技術等。
3.2人員疏散模擬分析評價
城市軌道交通應對突發(fā)事件的能力一般采用人員疏散速度來衡量，可以通過人員疏散模擬來進行評價。評價方法為BuildingExodus模型，即模擬人員疏散的精細網格模型。該模型針對大型空間及大量人群逃生設計，適用于模擬大型超級市場、醫(yī)院、電影院、車站、機場航站樓、危險建筑物、學校等場所。可輸入各種人員行為特征（如逃生人員生理、心理、行為屬性），及火災危險特性（如濃煙、溫度、毒氣危害屬性）等逃生影響參數進行模擬，以展現更符合實際情況的較佳化人員逃生模擬結果。Exodus輸入緊急情況下有關人類行為的各種信息，資料來源包括火災的影像記錄、已公布的調查報告和與受傷害者的交談資料等。在建筑空間充分利用前提下，以擁擠人群、內部存在座椅等障礙物與設有警報設備等狀況下進行疏散模擬。
3.3火災風險分析方法
對火災風險采用FDS（Fire Dynamics Simulator 火災動力學模擬）評價方法。FDS一種火災驅動流體流動的計算流體動力學軟件，其原理是火災的場模擬計算，場模擬是利用計算機求解火災過程中狀態(tài)參數的空間及其隨時間變化的模擬方式，場是指狀態(tài)參數如速度、溫度、各組分的濃度等的空間分布。場模擬的理論依據是自然界普遍成立的質量守恒、動量守恒、能量守恒以及化學反應的定律等?；馂倪^程中狀態(tài)參數的變化也遵循著這些規(guī)律，因而可以用場模擬方法求解火災過程。FDS通過大渦模型對連續(xù)方程、動量、能量方程以及壓力收斂方程進行求解，可得到溫度、壓力、氣體成分、可見度等參數的空間分布。
火災風險分析采用大渦場模擬模擬軟件FDS version 3進行數值模擬，對車站隧道火災情況進行模擬，其分析評價內容為：
（1）針對典型站臺和通道結構，研究火災的發(fā)生和發(fā)展，獲得站臺的通道內不同局部位置的溫度和煙濃度分布等；
（2）研究不同傳熱狀況（輻射、對流、導熱等）下典型站臺和通道內的熱效應和作用區(qū)域；
（3）火災條件下煙氣的動態(tài)擴散和傳遞特征，獲得煙氣在站臺和通道內的分布規(guī)律和對人員的影響；
（4）火災、煙氣條件下典型站臺和通道內的人員疏散模擬；
（5）基于對典型站臺和通道內火災和煙氣的發(fā)生、發(fā)展、擴散和傳遞的規(guī)律的研究，獲得防范安全事故、人員疏散和救援的操作預案。
4 結語
總之，由于城市軌道交通建設與運營系統的復雜性，必然帶來生產建設和運營風險的多變性。因此，我們應不斷深入研究風險管理方法和標準，總結安全風險管理與評價經驗，持續(xù)提高安全風險管理水平，為建設和運營提供良好的安全環(huán)境。
參考文獻：
[1]鄧云峰. 城市軌道交通危險因素分析[J].中國安全生產科學技術， 2005（3）.
第7篇：客流調查報告范文
為了掌握各區(qū)、縣實施“農村勞動力跨地區(qū)流動有序化工程”的工作情況，根據勞動部《關于印發(fā)〈農村勞動力跨地區(qū)流動有序化工程一九九六年實施計劃〉的通知》（勞部發(fā)〔1996〕137號）的有關要求，勞動部及市勞動局將組織對各地執(zhí)行《農村勞動力跨地區(qū)流動有序化工程一九九六年實施計劃》（以下簡稱《實施計劃》）的情況進行檢查?，F將這次檢查工作的具體安排通知如下：
一、此次檢查內容為《實施計劃》中提出的五項具體任務的完成情況。其中，第一、第五全面落實流動就業(yè)憑證管理制度及流動就業(yè)統計工作為對區(qū)、縣檢查的重點內容；關于建設三大區(qū)域勞動力信息網的情況不列入對區(qū)、縣的檢查范圍。
二、檢查工作分為自查和抽（互）查兩個階段進行，以自查為主，抽（互）查為輔，自發(fā)文之日起至12月20日為自查階段，96年12月11日至12月20日勞動部將從部分省、自治區(qū)、直轄市勞動部門抽調人員進行抽查。北京市作為農村勞動力跨地區(qū)有序流動的重要輸入市將是被抽查的重點，請各區(qū)縣勞動局做好準備，認真積極配合。
三、檢查工作完成后，各區(qū)、縣勞動局應將《實施計劃》的完成情況，檢查中發(fā)現的問題及擬采取的措施和建議等形成書面報告于12月25日前報市勞動局就業(yè)管理處。
勞動部關于印發(fā)《農村勞動力跨地區(qū)流動有序化工程一九九六年實施計劃》的通知
（1996年4月22日 勞部發(fā)〔1996〕137號）
各省、自治區(qū)、直轄市勞動（勞動人事）廳（局），新疆生產建設兵團：
“農村勞動力跨地區(qū)流動有序化工程”自1994年實施以來，進展順利并取得明顯成效，初步建立了農村勞動力跨地區(qū)流動就業(yè)的基本制度、信息系統和服務網絡，特別是在1995年和1996年春運期間組織民工有序流動工作中，發(fā)揮了重要作用。組織農村勞動力跨地區(qū)有序流動是一項長期的任務，要從根本上解決流動盲目無序的問題，還需經過艱苦努力。繼續(xù)實施“有序化工程”是“九五”期間勞動部門的一項重要任務，今年將全面推進這項工作。為此，我部研究制定了《農村勞動力跨地區(qū)流動有序化工程一九九六年實施計劃》，現印發(fā)給你們，請結合本地區(qū)實際情況制定具體工作方案，并切實抓好落實，以保證各項任務的完成。
農村勞動力跨地區(qū)流動有序化工程一九九六年實施計劃
一、工作目標
（一）初步形成跨地區(qū)就業(yè)的農村勞動力（以下簡稱“民工”）按需流動的管理制度和工作程序；單位跨地區(qū)招用的新民工80％實現證卡合一，持證就業(yè)。
（二）新民工有組織地輸出、輸入的比例和老民工有組織地探親、返崗的比例明顯提高。
（三）初步建立與跨地區(qū)流動就業(yè)相關的服務制度和服務規(guī)范，持證就業(yè)的民工憑證享受服務。
（四）1997年春運期間盲目外出的新民工明顯減少，基本消除因民工流量過于集中而造成的交通客流嚴重積壓現象。
二、具體任務
（一）全面落實流動就業(yè)憑證管理制度
1.勞動力輸出地普遍對新民工實行外出前憑輸入地勞動部門認可的用工信息登記發(fā)卡的制度。勞動力輸出地區(qū)勞動部門根據輸入地區(qū)的管理要求制定簡便易行的工作程序，建立監(jiān)督機制，使大部分外出民工納入管理；逐步提高勞動部門組織輸出的比例。
2.全國各主要城市和重點勞動力輸入地區(qū)嚴格實行新民工憑卡辦證、持證就業(yè)的制度，同時繼續(xù)與勞動力輸出地配合，為1996年春節(jié)以前就業(yè)的老民工補發(fā)證卡，力爭在1996年12月31日前使所轄單位使用的外省民工領到標準式樣的外來人員就業(yè)證，并做到證卡合一。
3.各省、自治區(qū)、直轄市建立跨地區(qū)流動就業(yè)憑證服務制度，制定并公布憑證服務和跟蹤服務項目，明確輸入地和輸出地各級勞動部門的服務職責。
4.爭取制定統一的流動就業(yè)有關收費項目和收費標準。在全國統一標準未出臺以前，各省、自治區(qū)、直轄市勞動部門應積極與有關部門協調，制定本地區(qū)統一的收費標準，并對有關收費的程序和用途明確規(guī)定，嚴格管理。
（二）建設三大區(qū)域勞動力市場信息網
1.保證足量、準確的信息上網，并做到信息傳輸順暢。北京、上海、天津市要做到勞動部門新批準跨地區(qū)招用民工的全部用工信息上網（已招到的注明）；廣東省今年聯網的市要做到新招外地民工的全部用工信息上網（包括就地招收轉換職業(yè)的外地民工，已招到的注明）。各省級站保證一定數量的跨地區(qū)求職人員群體和個體信息上網，最低數量由三大網中心協商各省級站確定；主要輸出地要做到全部由勞動部門組織輸往外地的人員情況以群體信息上網。建立用工和求職信息的修正制度和程序，保證網上信息的準確性。
2.各入網省、自治區(qū)、直轄市建立地、縣級信息站和信息收集、傳報制度。廣東、上海、北京對本地各區(qū)、市級信息站建立跨地區(qū)用工信息傳報制度。其他入網省年內至少建立5個地級站，其中至少2個站使用計算機聯網，其他站以傳真方式傳報信息，并建立跨地區(qū)求職信息和勞動部門組織輸出人員信息傳報制度。各主要輸出地區(qū)至少建立一個縣級勞務基地，根據用工信息開展培訓，建立勞動力資源庫，并做到基地勞動力資源信息上網。
3.勞動部就業(yè)司與信息中心聯合建立三大網信息監(jiān)測分析制度，由信息中心具體實施監(jiān)測。從1996年7月1日起，對三大網網上信息每兩周匯總分析一次，并隨時對各省級站信息上網情況進行抽查。就業(yè)司和信息中心向各中心和省級站定期分析數據。
4.各入網勞動力輸入省、直轄市與勞動力輸出省、自治區(qū)相互配合，探索建立以信息引導為主要手段實施宏觀調控民工流動總量的機制和制度。
（三）發(fā)展服務網絡，開展流動就業(yè)各環(huán)節(jié)的服務
1.大力發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動服務機構。年內各省、自治區(qū)、直轄市對鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動 服務機構的現狀進行一次摸底調查和分類，發(fā)現和解決存在的問題，總結推廣典型經驗；對已建立的鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動服務（管理）站、所加強管理，落實職能，切實將組織民工有序流動工作落實到基層。鄉(xiāng)鎮(zhèn)建站比例達到80％以上的地區(qū)，重點完善機構，強化職能，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)就業(yè)服務工作取得明顯進展；鄉(xiāng)鎮(zhèn)建站比例未達到50％的地區(qū)，重點在輸出勞動力較多和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)較發(fā)達的地區(qū)發(fā)展機構，年內爭取使建站比例提高5－10％，并通過建立中心站擴大服務的覆蓋面。
2.整理跨地區(qū)勞務工作機構。各輸出地對駐外地勞務工作機構進行一次整頓，明確職責，提出規(guī)范性要求；三大勞務協作區(qū)分別制定跨地區(qū)勞務工作機構管理制度；各主要輸入、輸出地共同總結推廣跨地區(qū)勞務工作機構的典型經驗，指導其開展跟蹤服務，協助當地勞動部門搞好跨地區(qū)就業(yè)民工管理，保障民工的合法權益。
3.開展對持證民工的服務。輸入地與輸出地勞動部門加強配合，以多種形式為已領到流動就業(yè)證卡的民工服務，廣泛宣傳服務內容，并協調有關部門為持證民工提供各種優(yōu)惠和服務，爭取讓每個持證民工了解能夠享受的服務項目，并憑證享受服務。
4.加強對民工的培訓。各地勞動部門將提高民工素質作為實現勞動力有序流動的重要措施，列入計劃，作出具體安排。輸出地勞動部門發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動服務機構的作用，在民工外出前加強有關知識教育，并根據用工單位的需要，積極開展就業(yè)訓練；輸入地勞動部門指導企業(yè)對民工進行必要的教育，組織民工根據工作需要參加各類培訓。勞動部門舉辦的培訓班對持流動就業(yè)證的民工可給予優(yōu)惠。
（四）做好1997年春運期間組織民工有序流動工作
1.各主要輸入、輸出省、自治區(qū)、直轄市對1996年春運期間組織民工有序流動工作進行認真總結，總結經驗，找出差距，向地方政府提出改進工作的建議和1997年春運期間組織民工有序流動工作方案。
2.在堅持前兩年各項有效措施的同時，1997年春運前集中力量做好民工返鄉(xiāng)、返崗的組織工作。指導企業(yè)分期、分批安排民工休假；輸入、輸出地勞動部門共同對民工返鄉(xiāng)、返崗進行登記、預測；加強與鐵路、交通部門的信息溝通，擴大預訂團體車、船票的比例，盡量使春運期間民工客流量保持均衡。
3.下大力氣做好宣傳工作，加大管理、監(jiān)察力度，盡可能減少春節(jié)后一個月內新民工外出的人數。
（三）加強流動就業(yè)統計工作
1.將證卡發(fā)放與登記、統計工作相結合，各省、自治區(qū)、直轄市建立相應的統計制度，充分利用登記資料，較準確地掌握勞動力跨地區(qū)流動就業(yè)的情況。
2.按照勞動部《就業(yè)與失業(yè)統計報表制度》（勞部發(fā)〔1995〕436號）中“農村勞動力流動就業(yè)情況統計表”的要求，落實責任，逐級做好統計工作，保證報表質量，按時將報表匯總后報勞動部。
三、保障措施
（一）落實目標責任。勞動力輸入、輸出較多的省、自治區(qū)、直轄市勞動（勞動人事）廳（局）確定主要領導牽頭，專人負責“有序化工程”的實施；各省、自治區(qū)、直轄市勞動部門指定專人負責落實憑證管理制度、鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動服務機構建設和農村勞動力開發(fā)就業(yè)工作。上述各項具體任務分解落實到各級勞動部門，并列入工作考核指標。
（二）加強部門間協調。勞動部和地方各級勞動部門與有關部門建立協作關系，主動協調政策，開展合作，爭取支持，共同研究制定組織民工有序流動和促進農村剩余勞動力就地就近開發(fā)就業(yè)的政策措施。
（三）制定工作計劃。各省、自治區(qū)、直轄市根據本實施計劃制定具體工作計劃，作出各階段工作的安排，并報勞動部備案。
（四）建立檢查制度。各省、自治區(qū)、直轄市于1996年7月底和12月底前對所轄各地任務完成情況進行檢查，并寫出階段小結和總結報告。勞動部就業(yè)司將對各省、自治區(qū)、直轄市工作進展情況進行抽查。
（五）補貼工作經費。對積極完成各項工作任務，并按時報送計劃、總結、報表的省、自治區(qū)、直轄市勞動部門，根據工作量和目標完成情況給予少量工作經費補貼。
四、活動安排
鑒于農村勞動力開發(fā)就業(yè)試點工作與“有序化工程”實施聯系緊密，故將有關活動作出統一安排：
5月10日前，各省、自治區(qū)、直轄市上報實施有序化工程工作計劃。
6月30日前，各省、自治區(qū)、直轄市上報鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動服務機構基本狀況調查報告及典型材料（調查的具體要求另行通知）。農村勞動力開發(fā)就業(yè)試點省上報試點工作總結報告和試點縣、市經驗材料（試點總結的要求另行通知）。
7月31日前，各省、自治區(qū)、直轄市上報流動就業(yè)憑證管理制度落實情況小結。
8月下旬，召開全國農村勞動力開發(fā)就業(yè)試點工作經驗交流會，總結交流試點地區(qū)促進農村勞動力開發(fā)就業(yè)和各地開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)就業(yè)服務工作的經驗。
10月下旬，勞動部對各地實施“有序化工程”情況和1997年春運期間組織民工有序流動工作準備情況進行檢查。
第8篇：客流調查報告范文
關鍵詞 口碑傳播 國內品牌 手機銷售 瓶頸
中圖分類號G206 文獻標識碼A
一、手機銷售現狀和發(fā)展趨勢
當今時代，手機已經成為現代人們不可缺少的工具，隨著科技的腳步，手機更有助于人們走向一個新的發(fā)展階段和文明層次。據市場研究公司Strategy Analytics最新發(fā)表的研究報告稱，2008年全球手機銷售量將達到12.4億部，比2007年的11.2億部增長10％?？梢钥闯觯謾C的發(fā)展速度令人驚訝。同時手機市場的爭奪也日益白日化。由于全球金融風暴帶來一系列的經濟危機和產業(yè)發(fā)展遭遇經營瓶頸等原因，從去年十一過后，手機出現了前所未有的寒流。：但據Isuppli調查表(如下圖)，2005-2010年中國大陸手機市場出貨量及預測顯示：中國大陸手機市場潛力依然巨大。在市場份額方面，諾基亞仍然是中國市場占主導地位的供應商，第一季度市場占有率穩(wěn)定在38％左右，基本與2007年第四季度持平。三星超過摩托羅拉成為第二大供應商，擁有約13％的市場份額。中國本土公司則表現各異，天宇、長虹和金立繼續(xù)提高其市場滲透率，而聯想、夏新、波導和康佳正在流失原有的市場份額。毫無疑問，我們并不擔心在中國手機市場這塊“蛋糕”會消失，憂慮的是國內一些品牌手機如何更好的搶奪這塊“蛋糕”的問題。
因此，本文從國內品牌手機營銷管理的角度出發(fā)，探討國內品牌手機行業(yè)如何才能擴大在中國國內的消費市場、提高市場占有率、增加品牌影響力和顧客忠誠度等問題。
二、國內品牌手機銷售的瓶頸
從業(yè)內人士對手機銷售市場的調查研究中，可以發(fā)現國內手機銷售過程中的一些問題還是比較明顯的，這些問題就是國內手機品牌難以發(fā)展的瓶頸所在。
其瓶頸可以歸納為兩個力‘面：其一，手機宣傳方式單一。國內品牌手機慣用的力法是大量做廣告，主要通過發(fā)傳單，做墑體廣告，還有廣播、電視、網絡等媒體進行宣傳。其二，對手機行業(yè)本質把握不準。手機行業(yè)市場的本質與物理學中的“勢能”要領有關。在2l世紀的今天，手機公司要進入高、中、低端三個市場，才會有豐厚的利潤。所以，手機公司要儲存“勢能”：首先不斷地往上爬，把品牌拉高的，打人高端市場后再進入低端市場；“勢能”儲備越多，日后進占市場時越容易成功，如諾基亞和摩托羅拉。而國內品牌手機沒有確定的日標群體，一人市便想網羅各類消費者，根本沒有“勢能”儲備的階段。
三、口碑傳播的特點
有“零號媒介”之稱的口碑，被現代營銷人視為當今世界最廉價的信息傳播工具和高度可信的宣傳媒介。
口碑傳播指的是“借助顧客與某企業(yè)、產品、品牌或服務發(fā)生關系時，講自己對某種產品或服務形成的幾碑，通過顧客之問相互交流和傳誦，傳遞給其他顧客的過程?！?/p>
安迪-塞諾威茲(Andy Sernovitz)對口碑營銷的理解是，創(chuàng)造一個理由，讓人們談論你的產品，同時，還要創(chuàng)造機會，讓人們談論時更加輕松自如。。
由英國的Mdeiaedge實施的調查發(fā)現：當消費者被問及哪些因素令他們在購買產品時更覺的放心，超過四分之三的人回答“有朋友推薦”。大量來自各方的調查報告均顯示，美國人想了解某產品和服務的信息時，更傾向于咨詢家庭、朋友和其它個人專家而不是通過傳統媒體渠道來進行了解?！敝袊叭壕邮健钡臓顩r，在選擇產品、品牌或服務時符合“朋友的推薦”的條件。為了更好的理解幾碑傳播，有必要了解其以下特點：
1 高信譽度和宣傳費用低廉性
幾碑傳播的信息接受者和傳播者之間總是存在著某種聯系，如親戚、好友、近鄰、熟人等，信息的接受方對傳播者傳播的信息比較容易接受，可信度很高；同時，這種通過人與人之間的口碑傳播，其宣傳費用與之廣告費用相比可謂微乎其微。另外，一個產品或服務只有形成了較高的滿意度之后才會被廣為傳播，形成一個好的口碑。
2 傳播渠道非正式和傳播非商業(yè)性
口碑傳播是顧客與顧客即“C2C”的一種傳播方式，帶有隨意性和分享性，往往是通過非正式的渠道進行傳播的，且其與生產者毫無經濟利益關系。幾碑傳播不同于廣告宣傳，前者無功利性，而后者是商家的一種商業(yè)行為。信息的接收者更容易傾向于前者。
3 波紋效應和溝通有效性
口碑傳播就像是一個增值反應堆，如果有10個人，每人有10條不同經驗，那么加起來就是100條直接經驗。如果他們每人都將自己的經驗告訴10位朋友，那么又多出了1000條間接經驗，這些間接經驗同直接經驗具有同樣的效果，依此類推，這種繁衍方式速度之快將令你驚訝不已?！?/p>
4 幾碑傳播正面和負面性
口碑源于顧客消費的滿意程度，且口碑與滿意度是“u”型不對稱關系?！睅妆畟鞑ゾ拖褚话选半p刃劍”，處理得當能夠產生正面效應，處理不當就會形成負面效應。顧客對于服務會抱有期望性，若符合或超過期望，會產生服務滿意形成正面幾碑；若在期望之下，則會導致不滿意形成負面幾碑。Howard和Sheth將滿意度應用于消費者理論上，認為顧客花費在購買產品或服務的成本上，是否獲得適當報酬的認知態(tài)度會影響期滿意度。且對商品的購買信息的滿意度的增加，本身的滿意度也會增加。
四、口碑傳播在國內品牌手機銷售中的應用
從上述對門碑傳播的特點分析可知，口碑傳播具有高說服力，因而具有高影響力。有關傳播對消費者態(tài)度和行為影響的研究發(fā)現，口碑傳播的影響力比媒介廣告的影響力高七倍，比人員推銷的影響力高四倍。消費者更換品牌更多的是受幾碑傳播的影響，而非廣告的影響，前者的影響力是后者的兩倍。在促使消費者態(tài)度由否定、中立到肯定的轉變過程中，幾碑傳播所起的作用是廣告的九倍。既然口碑傳播優(yōu)勢這么明顯，那么國內品牌手機在銷售的過程中沒有理由不應用口碑傳播，可以從以下幾方面來做：
1 嚴把產品的質量關
產品的質量是幾碑營銷的前提，優(yōu)質的產品才能為消費者所接受，才能形成良好的口碑。
2 完善系統的售后服務
服務已經成為產品銷售系統中不可缺少的一部分，在競爭白熱化的市場中，服務已成為競爭的焦點，經營者爭奪顧客的主戰(zhàn)場已逐步轉移到服務上來。為顧客提供優(yōu)質、高效的服務是企業(yè)接近消費者，打動消費者的最佳途徑，也是樹立良好幾碑的有效手段。
3 注重渠道成員的配合
經銷商由于與消贊者直接接觸，對消費者的消費行為和消費心理比較了解，因此，經銷商也是口碑傳播的一個重要的傳播者，有必要和經銷商的良好關系，使經銷商成為口碑的自覺傳播者。但經銷商通常以利潤為第一目的，只有將他們的利益和企業(yè)利益聯系在一起，他們才會將企業(yè)產品視為自家產品推介。毫無疑問，在幾碑傳播中給經銷商豐厚的利潤，使其成為幾碑傳播的得力干將，同時保持和經銷商的經常溝通，了解消費者的需求變化情況，以更好地滿足消費者的消費需求是十分必要的。
4 建立與顧客的長久聯系
誠信營銷是口碑營銷的真諦，口碑的宣傳要經得起時問的考驗，許多企業(yè)只注重新客戶的開發(fā)，而忽略了老顧客的服務，而老顧客對企業(yè)的“負面幾碑”往往是致命的。因此，本土手機品牌企業(yè)在挖掘新客戶的同時，還要多傾聽老客戶的心聲，與顧客建立長久的聯系。
5 利用顧客的負面幾碑
在營銷的一線上，誰也不能完全保證沒有一點差錯，或被競爭對手反撲的機會，即對企業(yè)的負面幾碑。
一項研究表明，不好的消費經歷，顧客會告訴給12個人，好的消費經歷可能只會告訴3至5人(Anderson，1998)。顯然，負面口碑較正面口碑而言，傳播的范圍更廣、傳播的速度更快，尤其是企業(yè)剛推出新產品或新服務時，消費者往往會更注意有關的負面信息，負面的口碑會使企業(yè)更廣的可信度降低，并影響消費者對產品的認知與購買態(tài)度(Judd，1998)。自然，負面口碑的廣泛傳播不僅其本身往往伴隨著顧客流失，最終抵減公司價值，從而傷害企業(yè)。
第9篇：客流調查報告范文
關鍵詞：社區(qū)便利店；移動互聯網；經營策略
在人口結構向類橄欖型轉化、社會經濟發(fā)展趨向合理化以及國外快時尚消費觀念的影響下，中國的零售消費特征隨之變化。據尼爾森最新出爐的《2016年度中國賣場超市消費者趨勢報告》調查結果顯示，過去一個月去過便利店和網購滲透率分別同比增長6%和，16%；運用手機購物的比例占所有網購者的81%。這不僅指出傳統商超的升級轉型迫在眉睫，更是表明社區(qū)便利店是經濟新常態(tài)下的一顆明珠。不僅顯現出中國民眾消費心理正發(fā)生潛移默化的變化，更是指明中國消費方式趨向未來發(fā)展數字化之路。不僅暗示網購普及化所帶來的產品同質化危機，更是呼吁企業(yè)們積極主動探索與打造自有經營特色或核心競爭力。
一、中國社區(qū)便利店發(fā)展現狀
社區(qū)既有因現實生活中固定地域而形成的地理范圍的真實含義，也有泛指網絡空間上的虛擬社區(qū)，本文指前者。社區(qū)便利店是以附近居民區(qū)為服務半徑，以日常用品為銷售種類，以滿足消費者即時性消費需求為服務理念，并為購買者提供便利、安全、有趣的消費場所。MBA智庫認為用戶可以使用各種移動終端通過協議接入的稱之為廣義移動互聯網，只能夠使用手機終端通過無線通信接人的稱之為狹義移動互聯網。中國工業(yè)和信息化部將移動互聯網定義為：以移動網絡作為接入網絡的互聯網服務，終端、移動網絡和應用服務是其核心元素。移動互聯網主要包括休閑娛樂等應用、操作系統等軟件和智能手機等終端這三大層面。由此可知，社區(qū)便利的“便民”服務觀念與移動互聯網“快捷”購物方式有異曲同工之妙。
2016年上半年，雖然中國便利店行業(yè)在保持良好發(fā)展態(tài)勢，但也暴露出企業(yè)商品開發(fā)能力不足、服務功能尚未全面化、跨界整合資源的能力略顯欠缺等問題，使得中國便利店業(yè)態(tài)尚不能完全與其毗鄰業(yè)態(tài)在服務方面形成更好的互補。
（一）產品豐沛程度較低，顧客體驗度較差
雖然“為社區(qū)提供便捷服務”是便利店與其他零售業(yè)態(tài)最大的區(qū)別，但是商品結構卻仍以包裝食品和雜貨為主，缺乏個性化品種，同質化經營現象嚴重。同時，社區(qū)便利店主要設在社區(qū)附近，導致服務對象稀少，客流量較低，加上物品本身毛利率較低，因而經營利潤較差。
（二）便利不完善，影響品牌化經營閉
對購買者而言，便利意味著購買時間的節(jié)約（包括消費地點交通發(fā)達、支付環(huán)節(jié)便捷等）和購買決策的便利，即獲得更多幫助以簡化購物決策環(huán)節(jié)。但是，當前國內大多數社區(qū)便利店仍停留在僅提供最基本生活用品這一原始經營模式上，開放廁所、家政服務等擴展型服務卻未涉及。
（三）經營模式單一，缺乏自有品牌建設
長期以來，中國社區(qū)便利店經營主要以直營店為主，商家對連鎖經營、加盟店等概念知之甚少。然而，特許加盟模式竟占日本社區(qū)便利店的96%，而中國卻遠遠不足35%。
據CCFA獨家調查報告顯示，自有品牌毛利率普遍高于25%，但中國自有品牌銷售僅占6%，企業(yè)開發(fā)能力較差，依然處于起步階段。
（四）管理系統老化，物流配送效率低下
由于便利店銷售的商品周轉率快、更新周期較短，因而需要良好的物流配送系統。但是，目前中國社區(qū)便利店的訂單完成絕大多數靠電話咨詢?yōu)橹鳎锪髋渌图夹g落后、對市場信息的接收較為緩慢，這難以獲取最新市場消息、把握消費需求。
二、零售行業(yè)中消費特征新趨勢
截至2015年勞動力規(guī)模由2012年的9.37億降至9.11億人，而老齡人口占社會人口比重已達15%。人口老齡化將會影響勞動力短缺，導致社會總體消費能力被束縛、社會消費結構發(fā)生D變。
第一，消費層次多元化。作為購物能力水平最高的70后，其消費理念以家庭為核心。作為主導消費資金的80后，則更注重商品實用性和安全健康。90后崇尚個性主義。80后、90后則是消費的主力軍。
第二，對健康、安全訴求越發(fā)強烈。原生態(tài)、無公害、無添加、無農藥、有機、非轉基因、低脂等詞語，已經走近中國消費者的心中。
第三，提倡即時消費。歐睿信息咨詢公司2015年底做了一份調查顯示，“沒有做飯的時間”和“即食食品的價格可以接受”成為消費即食餐飲的核心原因。
第四，“優(yōu)質低價”成為主流。隨著中國財務程度從“傳統窮人一中產階級一傳統富人”的轉變，“四星品質、三星價格”形象說出消費者的內心。
在購買決策過程中，消費者經歷“產生需要、形成動機、收集商品信息、做好購買準備、選擇商品、使用商品、購后反饋”這7大環(huán)節(jié)，消費者心理往往會受到情景的影響。因此，在科學分析消費者心理的基礎上制定營銷策略，有利于增強企業(yè)核心競爭力。
三、移動互聯網時代下的社區(qū)便利店發(fā)展策略
（一）探索跨界融合模式，豐富產品品類及產品線
近年來，新華都旗下的鄰聚生活超市在“商業(yè)綜合體”思維的指導下，率先走出一條發(fā)展之道：它將輕餐飲、生鮮、便利店和特色服務等四種業(yè)態(tài)組合在一間社區(qū)店里。這種“混搭”經營，讓一家面積僅為350平方米的社區(qū)店，卻創(chuàng)造出日均銷售額可達3-4萬的經營業(yè)績。秘籍在于它將“生鮮”“便利店”這兩個品類作為利潤來源，將“輕餐飲”和“特色服務”作為增強顧客粘性的引流利器。
借助現代經濟發(fā)展的新特色，社區(qū)便利店可以利用互聯網技術拓寬消費市場，比如提供糧油送貨上門。也可以根據不同的消費需求，將“生活必需品”“生鮮果蔬”與“即時餐飲”等有機結合，實現經營業(yè)務的特色化與多樣化發(fā)展。
（二）增加店鋪的配套服務功能，打造體驗式消費
十年前，以外資為首的便利店充斥著廈門的大街小巷，純民營的本土企業(yè)屈指可數。而現如今見福集團擁有近700家門店，可承擔近3 000家門店配送服務的物流中心，成為福建第一、全國排名22位的便利店。見福將便利店定位為打造“港口文化”的場所，是離消費者最近的商業(yè)場所，是能夠為老人、孩子、青年人提供安全、便捷、有趣、時尚的便利生活方式的場所。見福便利店不但能夠提供傳統商鋪所擁有的功能，而且提供生活繳納、WiFi覆蓋、公共廁所等附加功能，這讓許多消費者流連忘返。
隨著社會老齡化程度的加深，為老人提供的各項服務急需開發(fā)，城市生活節(jié)奏的加快，導致消費者對便利的需求增強。因此，如果便利店能夠為社區(qū)居民提供定制化的“一日三餐”、家政服務、繳納水電費、公共衛(wèi)生間等生活服務，不僅能夠方便顧客，更能夠提高店鋪的客流量。
（三）推崇PDCA循環(huán)理論，實現人性化管理
愛德華茲?戴明提出“PDCA”（Plan計劃Do執(zhí)行Check檢查Act糾正）的循環(huán)理論。PDCA循環(huán)要求企業(yè)通過制定計劃、明確責任、過程檢查、簡化經營和持續(xù)改進，以提升企業(yè)的形象。
在傳統百貨因商場布局不合理、商品同質化、營銷模式雷同、租金和管理成本上漲等原因面臨發(fā)展瓶頸，大部分傳統超市會采取向“小而美”的社區(qū)超市轉型。雖然社區(qū)服務型的便利店規(guī)模小、經營場所要求不高、服務時間可長可短，能夠有效延伸零售業(yè)服務的最后一公里，但是如何利用現代的信息技術實現人性化管理顯得尤為重要。因此，我們可以通過提高現場服務能力來提高門店的轉換率，通過客服和商品力來增強顧客的回頭率，通過場景設計提高客價單。
（四）搭建以社交功能為核心的移動互聯網平臺，實行病毒式營銷
病毒式營銷主要是利用公眾的積極性和人際網絡，讓營銷信息向病毒一樣在短時間內傳向更多受眾，常用于網站推廣。也就是說，通過提供有價值的產品或服務，“讓大家告訴大家”，通過別人為你宣傳，實現“營銷杠桿”的作用。如何找到既迎合目標用戶口味又能正面宣傳企業(yè)的話題是病毒營銷的關鍵要點，其核心技巧在于如何打動消費者，讓消費者認識品牌、了解品牌、信任品牌到最后依賴品牌。
社區(qū)成員們的交往模式通常以熟悉程度為判斷標準，而移動互聯網具有圈子覆蓋面強的功能，因此，社區(qū)便利店可以利用熟人圈子構建移動互聯網技術上的消費者交流平臺，進而實行病毒式營銷。在這平臺中，可以構建一些游戲積分卡、a品價格競猜、安全知識宣傳等休閑娛樂產品以及生活小常識。
（五）構建“四網合一”的連鎖企業(yè)，提高品牌知名度
規(guī)模經濟效益是零售業(yè)最明顯的特征，連鎖經營模式有助于降低企業(yè)庫存量、提高商品集中程度。交易是商業(yè)的本質，具有信息交易、資金交易和商品交易三大模塊，信息流與資金流可以從網上實現，但商品交易最好的界面是便利店。因此，社區(qū)便利店可以建設“以實體網為基礎，以網絡營銷為靈魂，以互聯網為核心，以電話網為輔助”的四網合一企業(yè)。