信息通信調(diào)研報(bào)告精選(九篇)

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第1篇：信息通信調(diào)研報(bào)告范文

農(nóng)產(chǎn)品流通信息服務(wù)的現(xiàn)狀

伴隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，農(nóng)業(yè)信息體系逐步建立和完善，農(nóng)產(chǎn)品流通信息系統(tǒng)也得到迅速發(fā)展。但是，目前農(nóng)村的信息服務(wù)體系仍然薄弱，存在一些明顯的問題，其具體表現(xiàn)如下：

1．農(nóng)村信息基礎(chǔ)設(shè)施薄弱。由于我國(guó)政府在農(nóng)村信息化方面的投資明顯偏少，同時(shí)缺乏多元化的投資主體，從而使信息基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，農(nóng)村信息化水平不高，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于城市發(fā)展水平。一方面，互聯(lián)網(wǎng)的用戶和農(nóng)業(yè)網(wǎng)站的分布主要集中在相對(duì)發(fā)達(dá)地區(qū)，真正的農(nóng)村地區(qū)的用戶很少。另一方面，大多數(shù)農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)沒有配備信息設(shè)備及專門人員，致使市場(chǎng)信息、庫存信息功能未能充分發(fā)揮。

2．農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)利用率低。有調(diào)查顯示，幾乎國(guó)內(nèi)比較大型的農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)都建立了自己的電子商務(wù)平臺(tái)，但是，實(shí)際上這些農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)網(wǎng)站，大多只是信息，展示企業(yè)形象，沒有起到真正的交易作用。大多數(shù)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)站冷冷清清，即使有了初步的搭建，也形同虛設(shè)。并且信息化建設(shè)存在重技術(shù)輕內(nèi)容的情況。

3．信息渠道不暢。在部分地市縣沒有建立互聯(lián)網(wǎng)的信息平臺(tái)，絕大多數(shù)鄉(xiāng)村缺乏網(wǎng)絡(luò)溝通手段?；鶎愚r(nóng)業(yè)部門信息渠道少，媒體間在農(nóng)業(yè)信息傳播和方面缺乏必要的配合和溝通，信息利用不充分。同時(shí)，農(nóng)業(yè)行政部門的管理服務(wù)工作電子化水平相對(duì)較低，政府和用戶雙向互動(dòng)網(wǎng)上事務(wù)處理還沒有開展，從而難以為監(jiān)管主體和公眾提供高效的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，尤其在產(chǎn)品和生產(chǎn)資料的市場(chǎng)監(jiān)管方面，很難滿足建立和完善市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的迫切需要。

4．農(nóng)產(chǎn)品流通系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)不協(xié)調(diào)。農(nóng)產(chǎn)品流通系統(tǒng)是一個(gè)相互聯(lián)系的整體，從系統(tǒng)論的觀點(diǎn)來看流通的各個(gè)環(huán)節(jié)不可避免地存在著效益背反現(xiàn)象，一個(gè)環(huán)節(jié)效率、效益的提高有時(shí)會(huì)降低其他環(huán)節(jié)的效率、效益，從而導(dǎo)致整體的效率、效益降低。所以一個(gè)高效率、高效益運(yùn)轉(zhuǎn)的流通系統(tǒng)必然是各個(gè)環(huán)節(jié)緊密相連、相互協(xié)調(diào)的系統(tǒng)。但我國(guó)由于信息技術(shù)應(yīng)用水平低、信息流不順暢，流通的眾多環(huán)節(jié)各自為戰(zhàn)、競(jìng)爭(zhēng)無序。例如我國(guó)許多地方采取大量運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的策略來提高運(yùn)輸效率，但因與其他環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)不足，往往出現(xiàn)盲目運(yùn)輸?shù)默F(xiàn)象，使鮮活農(nóng)產(chǎn)品一時(shí)供過于求而無法銷售，又難以儲(chǔ)存，最終導(dǎo)致大量浪費(fèi)，使系統(tǒng)整體蒙受損失。

5．信息資源沒有實(shí)現(xiàn)有效共享。由于農(nóng)產(chǎn)品流通由分散的成員各自進(jìn)行運(yùn)作，缺乏統(tǒng)一的信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，整個(gè)農(nóng)產(chǎn)品流通過程的信息鏈?zhǔn)亲钄嗟?，農(nóng)產(chǎn)品流通信息資源沒有實(shí)現(xiàn)有效共享。由于沒有形成連接市場(chǎng)、政府、用戶、農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)加工者等之間的信息網(wǎng)絡(luò)，市場(chǎng)供求信息不能快速傳遞，整個(gè)農(nóng)產(chǎn)品流通過程的信息鏈?zhǔn)亲钄嗟?，各方信息不能相互共享，造成本?yīng)多邊共贏的各方相互之間缺乏必要的了解，從而造成信息封閉、堵塞。具體表現(xiàn)為市場(chǎng)建設(shè)無序，批發(fā)市場(chǎng)間價(jià)格差異明顯，波動(dòng)劇烈，信息失真，導(dǎo)致批發(fā)市場(chǎng)的重要功能——“價(jià)格發(fā)現(xiàn)功能”不能很好發(fā)揮，市場(chǎng)供求信息指導(dǎo)生產(chǎn)與消費(fèi)的作用也不能有效體現(xiàn)。

加快農(nóng)產(chǎn)品流通信息服務(wù)體系構(gòu)建

由于農(nóng)業(yè)信息使用的“非排他性”和收集成本很高，加之其使用的邊際成本很低，因此，單個(gè)企業(yè)和個(gè)人一般不主動(dòng)去收集和信息，而是傾向于采取”搭便車”的做法。這就決定了農(nóng)業(yè)信息化具有公益性特點(diǎn)，要求政府必須進(jìn)行支持和投資。為此當(dāng)前務(wù)必著重做好下列工作：

1．加大農(nóng)產(chǎn)品流通信息化建設(shè)的投入。農(nóng)業(yè)信息化建設(shè)是一項(xiàng)耗資巨大的工程，要有大量投入用于農(nóng)業(yè)信息系統(tǒng)酌硬件設(shè)施建設(shè)，還要有充足的系統(tǒng)運(yùn)行經(jīng)費(fèi)，以保障信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。這就要求政府必須在這些方面進(jìn)行大量的投入：首先，加大農(nóng)村廣播、電視等信息載體的投入，合理安排農(nóng)產(chǎn)品信息節(jié)目的播出時(shí)間，增加農(nóng)產(chǎn)品流通方面的信息量。提高農(nóng)產(chǎn)品流通信息載體的利用率。其次，加大農(nóng)村電信等基礎(chǔ)設(shè)施的投入，要加速改變目前我國(guó)農(nóng)村的電信基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、通訊費(fèi)用居高不下、農(nóng)戶電話普及率較低的實(shí)際狀況。有關(guān)信息服務(wù)部門要開通農(nóng)業(yè)信息咨詢電話，方便農(nóng)民及時(shí)了解信息。

2．加強(qiáng)政府的信息服務(wù)工作。目前我國(guó)農(nóng)村市場(chǎng)體系還很不完善，如果大量的市場(chǎng)和生產(chǎn)信息不由政府部門來組織，就無法保證信息的真實(shí)性和信息使用的公平性、及時(shí)性。并且由于我國(guó)農(nóng)民文化素質(zhì)比較低下，對(duì)信息的分析辨別能力也比較差，這就要求各級(jí)政府應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)信息服務(wù)工作，推動(dòng)農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)與各地農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)、大型超市及期貨市場(chǎng)建立聯(lián)網(wǎng)，直接從信息源采集信息，配備相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行信息分析和加工處理，及時(shí)向外和傳播，不斷增加信息服務(wù)內(nèi)容，提高信息服務(wù)質(zhì)量，使信息供給不斷滿足信息需求，并帶動(dòng)信息需求的發(fā)展。

3．密切農(nóng)產(chǎn)品流通系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)的信息溝通和協(xié)作。農(nóng)產(chǎn)品流通系統(tǒng)由于信息的不暢致使整體缺乏協(xié)調(diào)配合，但由于流通系統(tǒng)的各個(gè)鄒分分屬不同的運(yùn)作主體，具有不司的利益偏好和關(guān)注傾向，依靠本身的力量無法達(dá)到整個(gè)系統(tǒng)的信息暢通和有序配合，因此，政府必須主動(dòng)擔(dān)負(fù)起協(xié)調(diào)和服務(wù)的功能，及時(shí)搜集各方面的信息，主動(dòng)搭建有刊于各方進(jìn)行信息溝通和協(xié)調(diào)的平臺(tái)，加強(qiáng)相互之間的信息溝通和協(xié)乍，提高信息的溝通效率，完善溝通渠道，使農(nóng)產(chǎn)品流通系統(tǒng)各環(huán)節(jié)能密切協(xié)作，相互配合，以整體的力量參與市場(chǎng)運(yùn)行。

第2篇：信息通信調(diào)研報(bào)告范文

調(diào)查顯示，有63.2%用戶受到過垃圾廣告的影響，40%多的用戶被發(fā)送過病毒網(wǎng)頁鏈接或者病毒文件，而帳號(hào)安全更是成為用戶最關(guān)注的因素，有48.7%的即時(shí)通信用戶發(fā)生過賬號(hào)丟失（被盜或遺忘）的情況。報(bào)告分析指出，隨著越來越多的用戶通過即時(shí)通信進(jìn)行電子商務(wù)、網(wǎng)上交易等行為，解決即時(shí)通信的安全性問題正變得日益緊迫。

年輕人群達(dá)1.11億占整體用戶40.2%

CNNIC《報(bào)告》顯示，在我國(guó)2.77億即時(shí)通信用戶中，20-29歲的青年人群所占比例高達(dá)40.2%，人數(shù)達(dá)1.11億。這一人群同樣也是移動(dòng)即時(shí)通信的最大用戶群體，占到了整體比例的53.7%。

與用戶年輕化的特征相對(duì)應(yīng)，在校學(xué)生構(gòu)成了即時(shí)通信用戶的主要用戶群體。調(diào)查顯示，高中/中專/技校學(xué)歷、初中學(xué)歷人群構(gòu)成即時(shí)通信用戶最大群體，比例分別為38.7%和27.6%。而在移動(dòng)即時(shí)通信用戶中，低學(xué)歷特征也比較明顯，初、高中用戶比例分別為28.5%和42.5%。

報(bào)告分析認(rèn)為，與其他年齡段人群相比，青少年更愿意去嘗試和接受互聯(lián)網(wǎng)新型應(yīng)用形式。但同時(shí)，由于青少年比較容易受外界因素影響、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上良莠不齊的信息辨別能力不強(qiáng)，他們對(duì)即時(shí)通信軟件的使用也亟需引導(dǎo)。

48.7%用戶丟失過賬號(hào)網(wǎng)民安全意識(shí)待加強(qiáng)

CNNIC《報(bào)告》顯示，即時(shí)通信軟件的賬號(hào)安全問題已經(jīng)成為用戶使用過程中最為關(guān)注的因素，用戶認(rèn)可比例高達(dá)75.5%。數(shù)據(jù)表明，有48.7%的即時(shí)通信用戶發(fā)生過賬號(hào)丟失（被盜或遺忘）的情況。

與之相反的，是我國(guó)即時(shí)通信用戶群體安全意識(shí)的整體偏低。調(diào)查顯示，在我國(guó)即時(shí)通信用戶中，有74.2%的用戶不更換或者很少更換密碼，而依照使用地點(diǎn)更換密碼的用戶只有4.8%，每月更換以及每周更換的比例也較低，分別為5.2%和1.9%。

此外，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，即時(shí)通信已經(jīng)成為“垃圾廣告”等負(fù)面信息散播的重要途徑之一。本次調(diào)查顯示，被發(fā)送過垃圾廣告的用戶占到63.2%，被發(fā)送過病毒網(wǎng)頁、病毒文件以及非法信息的比例相近，均在40%多，而沒有發(fā)生過任何安全隱患的用戶比例僅為16.1%。

即時(shí)通信價(jià)值凸顯安全性問題成挑戰(zhàn)

第3篇：信息通信調(diào)研報(bào)告范文

朋友圈對(duì)青少年影響狀況調(diào)研報(bào)告范文(一)

一、 調(diào)研背景與意義

近段時(shí)間，關(guān)于逃離朋友圈的話題在網(wǎng)絡(luò)上引起了熱烈的探討，一方面有人歡呼著朋友圈是新時(shí)代的自由方式，另一方面則有人吐槽朋友圈已經(jīng)變味。微信建立之初，朋友圈是量少而精，私密感強(qiáng)的一方凈土，但現(xiàn)在卻因?yàn)槊刻斓母鞣N營(yíng)銷廣告、心靈雞湯、養(yǎng)生秘籍和娛樂八卦的充斥而失去了原來的味道，現(xiàn)在，有人在高喊夠了要逃離。對(duì)于開始變味的朋友圈，我們有必要去深入了解其中的現(xiàn)象，探討如何拯救朋友圈。

時(shí)代的節(jié)奏越來越快，人們的步伐也隨之加快，生活水平也不斷地提高，網(wǎng)絡(luò)和電子產(chǎn)品仿佛成了新時(shí)代人們的生活的必需品。微信作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)交流軟件，無疑是想為大家提供一個(gè)溝通，交流，分享的平臺(tái)。作為使用者，應(yīng)該自覺維護(hù)朋友圈的良好環(huán)境，放下浮躁的心，聆聽大自然純粹的呼吸，讓自己的信息空間保持潔凈，少分享讓人厭煩的廣告、各種心靈雞湯等垃圾讀物，以及太過細(xì)節(jié)的個(gè)人隱私的展示，用自己的真摯去表達(dá)自己，讓虛擬的網(wǎng)絡(luò)更真實(shí)，更好地與朋友溝通交流。為呼吁人們更加重視朋友圈，拯救大眾認(rèn)為已變味的朋友圈，我們小組在近段時(shí)間特意對(duì)不同職業(yè)、不同年齡段的人進(jìn)行了問卷調(diào)研，探討大家對(duì)朋友圈的使用和朋友圈現(xiàn)狀的問題，深入了解人們希望擁有怎樣的朋友圈環(huán)境。

二、 調(diào)研設(shè)計(jì)

(一) 對(duì)象與方法

1、 網(wǎng)絡(luò)問卷：對(duì)象涉及校大學(xué)生，工人，知識(shí)分子，商家，企業(yè)管理人員不同職業(yè)的人，其中主要為在校的大學(xué)生。本次的調(diào)研采用的是問卷星問卷調(diào)研，一共收集到145份問卷，主要是小組成員轉(zhuǎn)發(fā)問卷鏈接讓別人填寫的，還有部分是在實(shí)地采訪時(shí)把鏈接發(fā)送給被調(diào)研者的手機(jī)上，讓他們直接填寫的。

2、 實(shí)地采訪：對(duì)象主要為湛江師范學(xué)院學(xué)生，教師，宿舍樓委的工作人員及在寸金路到世貿(mào)大廈沿線的一些路人的采訪。采訪主要是通過簡(jiǎn)短的聊天過程獲取被調(diào)研對(duì)象對(duì)微信朋友圈的看法，并做好記錄。

(二)調(diào)研內(nèi)容

調(diào)研首先內(nèi)容首先是把采訪對(duì)象劃分使用微信與不使用微信這兩個(gè)類別。對(duì)不使用微信的人，我們會(huì)調(diào)研是什么原因?qū)е滤麄儾皇褂眠@個(gè)軟件。而對(duì)于使用微信的調(diào)研對(duì)象，調(diào)研的內(nèi)容包括他們自身使用微信的一些基本情況，例如好友主要類型，刷朋友圈的頻率，自身所屬類別，分享的內(nèi)容等等。還有他們希望擁有怎樣的朋友圈環(huán)境及他們對(duì)逃離朋友的態(tài)度等。

三、調(diào)研結(jié)果與分析

(一) 微信在中國(guó)的風(fēng)靡程度猶如雷后春筍，短短兩年間，微信用戶就已經(jīng)約達(dá)6億。即便如此，有的人總是與眾不同的，在我們的問卷中，有11.72%的人是不使用微信的。

分析：從中我們可以看出，大部分的人都有在使用微信，如果是沒有使用微信的人，很容易被認(rèn)為已經(jīng)out(落伍)了。但對(duì)于不使用微信的人其中有小部分是因?yàn)闆]有良好的媒介，手機(jī)不能使用微信這個(gè)軟件，大部分的人不使用微信是覺得有更好的交流軟件，他們對(duì)于差不多的聊天工具，依然鐘情于原本使用的聊天工具。曾經(jīng)，騰訊QQ俘獲了大眾的心，后來，新浪微博卷起了一陣狂風(fēng)暴雨，現(xiàn)在，微信掀起了軒然大浪，那未來呢?對(duì)于層出不窮的新型交流軟件，我們是否會(huì)隨波逐流，一直跟隨者潮流的腳步前行呢?采訪時(shí)有一個(gè)學(xué)生說：我想要的無非是一個(gè)能相互交流分享的軟件而已，為啥大家老愛貪新厭舊，不斷地?fù)Q(軟件)呢?不先麻煩啊?是的，也許我們需要一個(gè)全面的軟件而已。

(二) 武林派別繁多，轉(zhuǎn)發(fā)分享各有千秋。曾有人把喜歡刷朋友圈的人分為九大派別，分別為：廣告刷屏派、心靈雞湯勵(lì)志派、集滿點(diǎn)贊送禮派、偏方秘方養(yǎng)生派、45度嘟嘴自拍派、新晉父母曬娃派、親友海外代購(gòu)派、吃喝拉撒展示派和寂寞孤單文藝派， 調(diào)研顯示43.75%的人認(rèn)為自己也屬于寂寞孤單文藝派的。

分析：出現(xiàn)微信控源于人們希望被關(guān)注和歸屬感的需要，源于自我價(jià)值和成就感的渴望。有些人把自己置身于朋友圈的環(huán)境中，就不會(huì)感到自己的孤單?？吹絼e人曬那么多東西，更促進(jìn)了自己曬的欲望，當(dāng)自己曬了以后，百爪撓心似地急于知道別人是否已經(jīng)關(guān)注，因此又趕忙刷屏。如此循環(huán)往復(fù)，那么寶貴的時(shí)間就過去了。無聊的時(shí)候或許這樣是一種打法時(shí)間的方法，但是工作中這樣做，一心二用，得不償失啊。

(三) 凡事有度，過了，性質(zhì)就會(huì)因此改變。調(diào)研中有很多人的朋友圈都經(jīng)常出現(xiàn)集贊、代購(gòu)、廣告、旅游等信息，53.91%的人認(rèn)為這些自贊代購(gòu)等信息是大部分不可信思維，而70.31%的人覺得這些信息無所謂，眼光一掃而光，不會(huì)認(rèn)真細(xì)看的，越來越多思維人覺得朋友圈里心理都不是他們想看的，越來越多的垃圾信息充斥他們的眼球了。

分析：微信作為一個(gè)通訊軟件，自然會(huì)吸引商家和名人的注意，明星建立粉絲團(tuán)，能獲得點(diǎn)贊無數(shù);公眾號(hào)推廣營(yíng)銷，賺得盤滿缽滿的。正因?yàn)檫@樣，朋友圈逐漸演變成名利場(chǎng)和商業(yè)圈，甚至還成了散播謠言的媒介，朋友圈已不再是當(dāng)初純潔而美好的了。采訪過程中也有很多人說對(duì)于經(jīng)常發(fā)代購(gòu)護(hù)膚品，高仿鞋子的好友采取屏蔽或刪除的方法。但是，有些人還是很無可奈何的，上司發(fā)的不能屏蔽，親密好友發(fā)的不能屏蔽，屏蔽或刪除是治標(biāo)不治本的方法。對(duì)于如何改善朋友圈環(huán)境的討論，有62.5%的人對(duì)于這個(gè)問題會(huì)從自身做起，不發(fā)或者少發(fā)這些集贊、廣告、購(gòu)物之類的信息，還會(huì)呼吁親戚朋友等回歸現(xiàn)實(shí)的朋友圈，而有14.84%的人希望是朋友圈管理者出臺(tái)相關(guān)的政策來改善現(xiàn)狀的。其實(shí)，無商不奸依靠出臺(tái)政策是行不通的。

四、總結(jié)

本次調(diào)研結(jié)果顯示，現(xiàn)在使用微信這個(gè)通訊軟件的人還是比較多的，使用者一方面是會(huì)發(fā)表信息到朋友圈，另一方面會(huì)瀏覽好友的信息動(dòng)態(tài)。面對(duì)那些不想瀏覽的信息，很多人都是選擇忽略，有些人會(huì)覺得出現(xiàn)這種現(xiàn)象也是難以改變的，只能放任不管。

針對(duì)這些問題，為改善微信朋友圈的環(huán)境，我認(rèn)為可以從以下方面進(jìn)行： 首先，律人先律己，要學(xué)會(huì)篩選信息，不發(fā)表，不分享，不轉(zhuǎn)載虛假信息，其次，發(fā)揮個(gè)人力量，呼吁身邊親戚朋友也要這樣子做，最后，哪些欺詐，虛假的信息要舉報(bào)，為民除害，還大家一個(gè)純潔美好的朋友圈。

朋友圈對(duì)青少年影響狀況調(diào)研報(bào)告范文(二)

調(diào)研背景：

新媒體是相對(duì)于傳統(tǒng)媒體而言，是報(bào)刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體以后發(fā)展起來的新的媒體形態(tài)，是利用數(shù)字技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，移動(dòng)技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)，無線通信網(wǎng)，有線網(wǎng)絡(luò)等渠道以及電腦、手機(jī)、數(shù)字電視機(jī)等終端，向用戶提供信息和娛樂的傳播形態(tài)和媒體形態(tài)。 具有交互性與即時(shí)性，海量性與共享性，多媒體與超文本，個(gè)性化與社群化等特征。

據(jù)中國(guó)產(chǎn)業(yè)調(diào)研網(wǎng)的《中國(guó)新媒體行業(yè)現(xiàn)狀調(diào)研分析及發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)報(bào)告(2015年版)》顯示，2013年是移動(dòng)新媒體元年，中國(guó)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模已經(jīng)超過8億，全球新媒體用戶第一大國(guó)的地位進(jìn)一步得到鞏固。在新媒體應(yīng)用上，我國(guó)超過兩億用戶的新媒體應(yīng)用就有十幾項(xiàng)之多，以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算為代表的新興業(yè)態(tài)不斷呈現(xiàn)，中國(guó)移動(dòng)、百度、騰訊、華為等企業(yè)已經(jīng)成為走向世界的中國(guó)新媒體應(yīng)用民族品牌。2013年，新媒體領(lǐng)域風(fēng)云變幻，戶外新媒體迎來新的發(fā)展契機(jī)、移動(dòng)新媒體朝氣蓬勃、網(wǎng)絡(luò)新媒體加快整合步伐、傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型來勢(shì)兇猛。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)視頻市場(chǎng)規(guī)模達(dá)135.9億元，同比增長(zhǎng)48.0%。未來幾年預(yù)計(jì)仍將保持較快增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，2017年預(yù)計(jì)將接近400億元。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的中國(guó)，被稱為裝機(jī)必備的微信自然是不可不談的軟件。微信作為騰訊的主打產(chǎn)品，于2011年開發(fā)。至今，微信已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)最大的超級(jí)APP，全球用戶超過11億，月活躍用戶大概5億人。而微信不同于騰訊基本產(chǎn)品QQ一點(diǎn)就是其公眾號(hào)平臺(tái)。這使它不僅僅是同事、親友、同學(xué)間的一個(gè)交流工具，而且具有廣泛信息傳播的媒體平臺(tái)。本次調(diào)研，主要以微信為例，試研究探索微信傳播特點(diǎn)、主要吸引人群、經(jīng)營(yíng)運(yùn)作現(xiàn)狀等，并進(jìn)行分析總結(jié)。

調(diào)研方法：

一、問卷星問卷調(diào)研

二、互聯(lián)網(wǎng)權(quán)威網(wǎng)站的調(diào)研和官方文章

調(diào)研內(nèi)容：

問卷闡述

本次問卷調(diào)研使用網(wǎng)絡(luò)問卷的形式，發(fā)放問卷對(duì)象主要是同學(xué)，轉(zhuǎn)發(fā)或填寫問卷人員主要為其親友同學(xué)。其中，調(diào)研人員尤以本科生居多。根據(jù)分析，我認(rèn)

為調(diào)研數(shù)據(jù)及結(jié)果是有效的。因?yàn)?，盡管我們的調(diào)研人員基本是學(xué)生，但是大學(xué)生是使用網(wǎng)絡(luò)和社交網(wǎng)站的主力用戶，并不是特殊群體，甚至大學(xué)生可以代表大部分的群體。

此問卷包括基本問題和使用情況調(diào)研。其中，基本信息的問題設(shè)置是對(duì)年齡、職業(yè)、受教育程度進(jìn)行基本了解;情況調(diào)研的問題設(shè)置是對(duì)使用頻率、使用功能、使用目的和對(duì)軟件的依賴程度進(jìn)行了解。

數(shù)據(jù)分析

在本次調(diào)研中，有93.59%的用戶是微信用戶，而且使用者多數(shù)為20-30歲的青年，學(xué)生群體是使用微信的主要群體。從統(tǒng)計(jì)中可以看出，參與調(diào)研的人員半數(shù)以上都是微信的深度用戶，使用時(shí)期都達(dá)到了一年以上，并且每日使用微信時(shí)間普遍超過一個(gè)小時(shí)，半數(shù)超過2個(gè)小時(shí)。在使用微信的數(shù)項(xiàng)功能當(dāng)中，聊天和刷朋友圈依舊是其作為社交軟件被用戶使用最多的功能，這一點(diǎn)是毋庸置疑的。但是訂閱公眾號(hào)這一功能是除去聊天交友這一基本功能外，使用最多的功能，占比達(dá)到了44.52%。在參與問卷的人員中訂閱公眾號(hào)的比例也達(dá)到了82.88%。公眾號(hào)是微信特點(diǎn)功能，正是因?yàn)楣娞?hào)的存在，微信才不同于自家的QQ和其他的即時(shí)通訊軟件，從而成為一個(gè)媒體平臺(tái)。從調(diào)研結(jié)果來看也能看出許多人已經(jīng)對(duì)這一功能有相當(dāng)強(qiáng)大的依賴性了。關(guān)注微信公眾號(hào)，有66.94%是為了獲取最快的新聞資訊，59.5%為了獲取特定的知識(shí)。這也符合我們的預(yù)期。

通過這份問卷的數(shù)據(jù)，我們不難發(fā)現(xiàn)，微信是一個(gè)覆蓋面極廣，使用頻率極高的即時(shí)通訊社交軟件。與此同時(shí)，有著點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的消息推送特點(diǎn)的微信公眾號(hào)更是其成為一個(gè)媒體平臺(tái)。作為通信軟件，傳播特點(diǎn)有著雙向性、私密性及互動(dòng)性;作為以人際傳播為主的社交軟件，有著病毒性和隱蔽性;作為媒體平臺(tái)，消息推送更有準(zhǔn)確性(目標(biāo)用戶準(zhǔn)確)，及時(shí)性。

公眾號(hào)經(jīng)營(yíng)

4月22日，騰訊微信團(tuán)隊(duì)聯(lián)合騰訊研究院的 《互聯(lián)網(wǎng)+微信政務(wù)民生白皮書》顯示，2014年全國(guó)政務(wù)微信總量已達(dá)40924個(gè)，涵蓋公安、醫(yī)療、交通等多個(gè)政務(wù)民生熱點(diǎn)領(lǐng)域。政務(wù)微信已經(jīng)成為政府與民生、人與公共服務(wù)之間的連接器，成為政府施政的新平臺(tái)。 據(jù)周三公布的白皮書，目前政務(wù)微信已覆蓋全國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市(不含港澳臺(tái))，省市級(jí)部門開通的政務(wù)微信總量占比為84.7%，平均每個(gè)政務(wù)微信公眾賬號(hào)關(guān)注用戶數(shù)超過3.6萬。

從騰訊的結(jié)果顯示，微信公眾號(hào)已經(jīng)不僅僅是商家在商業(yè)推廣、媒體在網(wǎng)絡(luò)宣傳，而逐漸成為一個(gè)和微博一樣的政務(wù)信息公開平臺(tái)，并且從公眾號(hào)

向服務(wù)號(hào)方向轉(zhuǎn)變。政府部門可以通過微信服務(wù)號(hào)后臺(tái)事件處理能力，推出一個(gè)新的提供公共服務(wù)的渠道。

IT之家轉(zhuǎn)載移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)《2014年微信號(hào)用戶行為習(xí)慣研究報(bào)告》，這份報(bào)告中詳細(xì)且翔實(shí)，對(duì)于微信公眾號(hào)的推廣、經(jīng)營(yíng)和互動(dòng)問題都做了調(diào)研。因?yàn)檫@次調(diào)研全部由個(gè)人完成，作為學(xué)生精力和水平有限，個(gè)人認(rèn)為有如此翔實(shí)權(quán)威研究報(bào)告比自己折騰的渣樣本強(qiáng)上太多，這里不再做敘述。

第4篇：信息通信調(diào)研報(bào)告范文

>> 借鑒與思考：論高職院校對(duì)建設(shè)應(yīng)用技術(shù)類型高校的意義 從“斷頭橋”到“立交橋”：應(yīng)用技術(shù)類型高校發(fā)展的路徑探尋等 哮喘藥物的應(yīng)用技術(shù)分析 應(yīng)用技術(shù)型高校創(chuàng)業(yè)教育的對(duì)策研究 淺析應(yīng)用技術(shù)高校外聘教師的聘請(qǐng) 應(yīng)用技術(shù)型高校創(chuàng)業(yè)教育的策略探究 應(yīng)用技術(shù)型高校建設(shè)的探索 防凍劑的種類及應(yīng)用技術(shù)分析 油井抽油機(jī)的應(yīng)用技術(shù)現(xiàn)狀與分析 建筑外墻外保溫的應(yīng)用技術(shù)分析 關(guān)于水利工程碾壓應(yīng)用技術(shù)的分析 對(duì)地質(zhì)測(cè)繪的應(yīng)用技術(shù)分析 水泥攪拌樁的原理及應(yīng)用技術(shù)分析 通信傳輸應(yīng)用技術(shù)的特點(diǎn)及問題分析 關(guān)于新時(shí)期民辦應(yīng)用技術(shù)類型本科院校校企共建實(shí)訓(xùn)基地的幾點(diǎn)思考 普通本科高校轉(zhuǎn)型應(yīng)用技術(shù)型高校面臨的困難與挑戰(zhàn) MAPGIS圖層應(yīng)用技術(shù)分析 藥店管理系統(tǒng)應(yīng)用技術(shù)分析 網(wǎng)絡(luò)教育應(yīng)用技術(shù)分析 集合類屬理論的要點(diǎn)、應(yīng)用與效能 常見問題解答 當(dāng)前所在位置：l.

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第5篇：信息通信調(diào)研報(bào)告范文

關(guān)鍵詞：移動(dòng)商務(wù)模式；產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈；制約因素

從電信行業(yè)的重組，到3G牌照的下發(fā)，再到TD網(wǎng)絡(luò)的試運(yùn)營(yíng)，移動(dòng)商務(wù)已經(jīng)成為炙手可熱的話題。

一、移動(dòng)商務(wù)的概念

所謂“移動(dòng)商務(wù)是那些依托移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，使用手機(jī)、掌上電腦、筆記本電腦等移動(dòng)通信終端和設(shè)備所進(jìn)行的各種商業(yè)信息交互和各類商務(wù)活動(dòng)?！彼邆湮恢孟嚓P(guān)性、緊急性和隨時(shí)隨地訪問等特點(diǎn)。

二、我國(guó)移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈和商務(wù)模式發(fā)展分析

（一）移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈的發(fā)展分析

移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈?zhǔn)请S技術(shù)變革而不斷發(fā)展變化的。自20世紀(jì)80年代中期移動(dòng)技術(shù)出現(xiàn)以來，移動(dòng)技術(shù)經(jīng)歷了模擬技術(shù)、數(shù)字技術(shù)和無線網(wǎng)絡(luò)高速數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)，相應(yīng)地，移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈也經(jīng)歷了這三個(gè)階段（見圖1），從第一代移動(dòng)服務(wù)單一，參與方少，價(jià)值鏈簡(jiǎn)單到現(xiàn)在的服務(wù)方式多樣化，許多行業(yè)紛紛加入到這個(gè)價(jià)值鏈中，形成復(fù)雜的價(jià)值網(wǎng)。

移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈在發(fā)展過程中主要變?yōu)橐韵纶厔?shì)：

1、服務(wù)產(chǎn)品多樣化，參與者逐漸擴(kuò)大。第一代移動(dòng)服務(wù)比較單一，以語音服務(wù)為主。價(jià)值鏈也非常簡(jiǎn)單，參與者較少，主要有無線服務(wù)提供商、終端設(shè)備制造商、中間服務(wù)提供商和用戶。到了第二代移動(dòng)商務(wù)，開始向數(shù)字語音和簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)服務(wù)發(fā)展，此時(shí)，有了內(nèi)容提供商的出現(xiàn)，同時(shí)無線服務(wù)提供商開始裂變?yōu)榛A(chǔ)設(shè)施服務(wù)提供商和無線服務(wù)提供商。到了2.5G，數(shù)據(jù)傳輸速度得到了很快的提升，各種增值業(yè)務(wù)得到了快速發(fā)展，包括手機(jī)游戲、手機(jī)音樂、手機(jī)搜索、手機(jī)閱讀、移動(dòng)郵箱（如139郵箱）、移動(dòng)即時(shí)通訊（如飛信，手機(jī)QQ等）等迅速發(fā)展起來，原來的互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)商務(wù)的對(duì)接，迅速豐富了移動(dòng)服務(wù)的內(nèi)容。因此，參與其中的參與者也越來越多，包括各種內(nèi)容提供商（開始涉及多個(gè)行業(yè)），服務(wù)提供商（增值類業(yè)務(wù)越來越多等）。由于3G網(wǎng)絡(luò)采用的無線高速數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)，傳輸速度非?？?，服務(wù)模式也快速發(fā)展，多媒體數(shù)據(jù)服務(wù)的出現(xiàn)引起了移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈的再次變革。隨著3G的發(fā)展，未來在手機(jī)游戲、手機(jī)流媒體、手機(jī)閱讀、定位、手機(jī)銀行、手機(jī)搜索等應(yīng)用將越來越廣泛，這勢(shì)必進(jìn)一步吸引更多人參與，各自的職能也更加明細(xì)化，而且關(guān)系也變得更加復(fù)雜，如移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商需要成立專門的增值業(yè)務(wù)合作部、內(nèi)容版權(quán)審核職能的公司（如中國(guó)移動(dòng)的子公司卓望）等。隨著移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展，移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈將變得更加復(fù)雜，逐步形成以用戶為中心的移動(dòng)商務(wù)價(jià)值網(wǎng)。

2、運(yùn)營(yíng)商控制價(jià)值鏈的能力越來越弱。在2G時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商在整個(gè)價(jià)值鏈中占據(jù)了絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，完全控制著整個(gè)價(jià)值鏈，隨著3G的發(fā)展，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)現(xiàn)，無線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商和其他的制造商的利潤(rùn)由逐步削減的趨勢(shì)。盡管無線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商在無線傳輸上的壟斷地位無人匹敵，但是曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)的無線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商也無法改變其對(duì)整個(gè)價(jià)值鏈的控制力和影響力下降的趨勢(shì)。

3、“內(nèi)容為王”將得到進(jìn)一步深化，參與者的利潤(rùn)分配在發(fā)生變化。1G和2G移動(dòng)商務(wù)的重心在于語音和簡(jiǎn)單的信息服務(wù)，而2.5G服務(wù)形式的多樣化，內(nèi)容開始被重視，“內(nèi)容為王”的概念迅速蔓延到移動(dòng)商務(wù)當(dāng)中。一方面，在2G時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商尚處于摸索階段，風(fēng)險(xiǎn)很高，許多業(yè)務(wù)交由SP來做，而運(yùn)營(yíng)商的職責(zé)則是以管理平臺(tái)審批內(nèi)容為主，此時(shí)CP對(duì)手機(jī)內(nèi)容的應(yīng)用意識(shí)不強(qiáng)，SP獲得了較高利潤(rùn)。隨著3G網(wǎng)絡(luò)的到來以及增值業(yè)務(wù)發(fā)展也有比較成熟的模式，運(yùn)營(yíng)商為了擴(kuò)大利潤(rùn)渠道，也逐漸開始與CP直接合作發(fā)展增值業(yè)務(wù)，同時(shí)成立專門的公司做即時(shí)通訊飛信、手機(jī)郵箱、SNS等，為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)，快速獲得市場(chǎng)。另一方面，許多CP也看到這個(gè)市場(chǎng)存在的巨大潛力，希望能憑借擁有的資源獲取更多的利潤(rùn)，同時(shí)大量的資源掌握在少數(shù)CP手里，這再次增加了他們的談判力度，使得其在整個(gè)移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈中獲得更多分成，“內(nèi)容為王”已經(jīng)成為未來發(fā)展的趨勢(shì)。

（二）移動(dòng)商務(wù)模式的發(fā)展分析

著名管理學(xué)大師彼得?德魯克說：“當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是商務(wù)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)。”移動(dòng)商務(wù)模式已成為電信業(yè)爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。目前，主要的移動(dòng)商務(wù)模式包括：“通訊模式、信息服務(wù)模式、廣告模式、銷售模式和移動(dòng)工作者支持服務(wù)模式”。

通信模式、信息服務(wù)模式、廣告模式都是移動(dòng)商務(wù)中最基本的模式，但在3G時(shí)代，信息模式將得到更廣泛地運(yùn)用，主要包括各類實(shí)時(shí)信息服務(wù)（如新聞、天氣、股票信息等）、各種基于位置的信息服務(wù)（如旅游信息、城市交通信息等），以及各種緊急信息服務(wù)。廣告模式則會(huì)隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，有新的發(fā)展，但又同時(shí)受內(nèi)容少、費(fèi)用高的限制。

銷售模式和移動(dòng)工作支持服務(wù)模式是一種新興的模式。銷售模式主要依靠建立網(wǎng)上商店等進(jìn)行產(chǎn)品銷售，支付方式可以采用手機(jī)賬戶支付，也可用支持第三方支付的一種商務(wù)模式。如廣東風(fēng)采移動(dòng)商城，用戶可以直接登錄，在線購(gòu)買商品，然后費(fèi)用直接從手機(jī)賬戶中扣除（如圖2）。目前，移動(dòng)工作者支持服務(wù)模式應(yīng)用的還不廣，主要集中在旅游產(chǎn)業(yè)、運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)等領(lǐng)域，主要受到移動(dòng)技術(shù)的限制。移動(dòng)工作者獲得的信息非常有限，這就要求在提供這種服務(wù)之前，企業(yè)對(duì)要提供的內(nèi)容進(jìn)行精煉和整合。

移動(dòng)商務(wù)模式的發(fā)展主要有以下特點(diǎn)：

1、用戶群體龐大，移動(dòng)商務(wù)模式正在不斷增加。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心第22次報(bào)告顯示，目前中國(guó)共有4億手機(jī)用戶，其中有超過7000萬手機(jī)網(wǎng)民。正是由于中國(guó)手機(jī)用戶越來越多，且手機(jī)網(wǎng)民也快速發(fā)展，促成了移動(dòng)商務(wù)的快速發(fā)展，同時(shí)為了尋求更多的利潤(rùn)，各種商務(wù)模式也在不斷創(chuàng)新，呈現(xiàn)多樣化。由原來簡(jiǎn)單的通訊模式、信息服務(wù)模式、簡(jiǎn)單的廣告模式逐漸擴(kuò)展到銷售模式（如廣東省“一起玩吧”商城）、移動(dòng)工作者支持的信息服務(wù)模式（如起點(diǎn)中文網(wǎng)的手機(jī)充值閱讀圖書業(yè)務(wù)）。

2、未來一段時(shí)間仍以娛樂業(yè)為主，但商務(wù)應(yīng)用也會(huì)得到較大發(fā)展。目前，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民中，18-24歲年齡段手機(jī)網(wǎng)民偏多，占到手機(jī)網(wǎng)民的一半。30歲以上年齡稍微偏大的網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的則較少。而這部分人群手機(jī)上網(wǎng)主要是為了娛樂，目前，應(yīng)用最廣的為游戲、音樂、即時(shí)通訊、圖書閱讀等娛樂活動(dòng)。相信在未來相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)期，這個(gè)趨勢(shì)會(huì)保持下去，但隨著這部分用戶群體的成長(zhǎng)與使用手機(jī)上網(wǎng)習(xí)慣的延續(xù)，未來商務(wù)應(yīng)用也將得到很快發(fā)展。艾瑞咨詢公司分析，未來3G商場(chǎng)上，可視電話、手機(jī)流媒體、移動(dòng)郵箱、手機(jī)銀行、移動(dòng)定位市場(chǎng)容量評(píng)分很高，而手機(jī)游戲、手機(jī)搜索、即時(shí)通訊相對(duì)較低，可見，未來的趨勢(shì)是商務(wù)應(yīng)用逐漸提高，但短期內(nèi)，娛樂應(yīng)用仍占很大比例。

3、移動(dòng)增值業(yè)務(wù)進(jìn)入快速發(fā)展，并呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢(shì)，增值業(yè)務(wù)可能超過傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，成為3G網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)業(yè)務(wù)的重中之重。艾瑞咨詢分析認(rèn)為，國(guó)家移動(dòng)通信業(yè)務(wù)政策的調(diào)整將會(huì)對(duì)未來的3G網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和熱點(diǎn)移動(dòng)增值應(yīng)用市場(chǎng)產(chǎn)生重要的影響，來自國(guó)際市場(chǎng)的挑戰(zhàn)與競(jìng)爭(zhēng)不斷加強(qiáng)。3G平臺(tái)商用運(yùn)營(yíng)的呼聲為移動(dòng)增值業(yè)務(wù)帶來又一輪的無線行業(yè)熱潮，目前中國(guó)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)主要表現(xiàn)：基礎(chǔ)增值業(yè)務(wù)深入人心，已經(jīng)創(chuàng)造巨大商機(jī)市場(chǎng)；核心增值業(yè)務(wù)逐漸吸引手機(jī)用戶，使用率上升快；明星增值業(yè)務(wù)處于起步階段，具有巨大市場(chǎng)潛力。在3G時(shí)代到來之初，語音通話類業(yè)務(wù)在整體業(yè)務(wù)比例中還占有很大比例，但移動(dòng)增值業(yè)務(wù)將有望在隨后的技術(shù)和服務(wù)發(fā)展中成為3G網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)業(yè)務(wù)的重中之重。

4、服務(wù)產(chǎn)品多樣化，電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向個(gè)人性化產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。未來，移動(dòng)商務(wù)模式將有新的突破，移動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)將變得更加多樣化和個(gè)性化，移動(dòng)用戶也能以更高的速度接入網(wǎng)絡(luò)、訪問網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，這些服務(wù)的出現(xiàn)也為移動(dòng)商務(wù)向更多領(lǐng)域、更大范圍的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

三、制約我們移動(dòng)商務(wù)模式發(fā)展因素

目前，制約我們移動(dòng)商務(wù)發(fā)展的主要因素包括運(yùn)營(yíng)商政策、資費(fèi)問題以及安全性問題，這直接就影響了我國(guó)移動(dòng)商務(wù)模式的發(fā)展。

首先，根據(jù)騰訊對(duì)無線互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的前沿企業(yè)CEO的調(diào)查和面對(duì)面的采訪顯示，“中國(guó)無線互聯(lián)網(wǎng)尚未進(jìn)入真正的盈利時(shí)代”，“運(yùn)營(yíng)商政策與資費(fèi)成為制約發(fā)展的兩大核心問題”。但隨著3G上馬和中國(guó)運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的加強(qiáng)，移動(dòng)商務(wù)會(huì)誕生一些新的應(yīng)用和模式，網(wǎng)絡(luò)速度的加快也會(huì)刺激用戶的增長(zhǎng)。但3G并非一蹴而就，因此，短期內(nèi)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商在無線互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的政策和過高的資費(fèi)，成為當(dāng)前需要面對(duì)和解決的首要問題。

其次，安全性問題阻礙了移動(dòng)商務(wù)的商業(yè)應(yīng)用，如手機(jī)銀行等。而娛樂應(yīng)用對(duì)安全性要求相對(duì)較低，這一定程度上造成娛樂應(yīng)用發(fā)展快于商務(wù)應(yīng)用，但隨著技術(shù)的發(fā)展，安全性的提高，商務(wù)應(yīng)用將得到長(zhǎng)足發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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2、艾瑞咨詢集團(tuán).2008年中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民手機(jī)上網(wǎng)行為調(diào)研報(bào)告[R].2008.

3、艾瑞咨詢集團(tuán).2008年中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民手機(jī)上網(wǎng)行為調(diào)研報(bào)告[R].2008.

4、艾瑞咨詢集團(tuán).2007～2008年中國(guó)3G增值業(yè)務(wù)行業(yè)發(fā)展簡(jiǎn)版報(bào)告[R].2008.

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6、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心第22次報(bào)告[R].2008(7).

第6篇：信息通信調(diào)研報(bào)告范文

一、電信業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀

幾年來，通過電信業(yè)幾個(gè)公司的積極工作，我市電信業(yè)發(fā)展較快，各電信業(yè)運(yùn)營(yíng)公司堅(jiān)持以新理念促進(jìn)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，切實(shí)抓好各項(xiàng)信息技術(shù)的推廣和應(yīng)用，建立健全工作機(jī)制和體制，充實(shí)提高人才隊(duì)伍建設(shè)，以信息化帶動(dòng)現(xiàn)代化，有力地促進(jìn)了全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。截止到目前，我市共有移動(dòng)業(yè)務(wù)用戶235.7萬戶，寬網(wǎng)業(yè)務(wù)用戶11.6萬戶，固話業(yè)務(wù)用戶86.66萬戶，__移動(dòng)分公司和聯(lián)通分公司不斷完善城鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋，使網(wǎng)絡(luò)覆蓋水平迅速提高，實(shí)現(xiàn)了省級(jí)景點(diǎn)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)信號(hào)的覆蓋率達(dá)到100%。固定電話已基本實(shí)現(xiàn)村村通。目前__網(wǎng)通分公司投資1.1億元正在進(jìn)行光纜替換電纜的升級(jí)改造，屆時(shí)廣大農(nóng)村地區(qū)將形成通信網(wǎng)絡(luò)無縫覆蓋式服務(wù)。到年底基本實(shí)現(xiàn)村村通寬帶，網(wǎng)通分公司在全市建成128個(gè)“新農(nóng)村信息服務(wù)網(wǎng)站”，解決“三農(nóng)”信息不對(duì)稱的問題，推動(dòng)我市農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。在城市中，底電子政務(wù)工程已延伸到全市各縣、市、區(qū)。

目前，我市電信業(yè)的發(fā)展速度和其他行業(yè)比是快的，經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)形勢(shì)是比較好的，市領(lǐng)導(dǎo)和( ）全市人民群眾對(duì)他們的工作是滿意的。下面我把各公司的大致情況分別介紹一下。

二、存在的問題

我市的電信業(yè)及信息化事業(yè)總體來說，發(fā)展水平在全國(guó)、全省比還較落后。有許多因素制約著我市信息化發(fā)展，這些因素是：

一是我市綜合實(shí)力比較薄弱、政府對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)在資金上支持不夠。電子政務(wù)在縣、區(qū)一級(jí)剛剛起步，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)還沒有開展起來，還有許多工作要做。

二是有一些單位和個(gè)人對(duì)信息化工作在認(rèn)識(shí)上還存在差距，習(xí)慣于傳統(tǒng)工作方法，不適應(yīng)現(xiàn)代高科技手段。比如有一些規(guī)模以上企業(yè)至今還沒有建立自己的網(wǎng)站，個(gè)別的企業(yè)甚至連自己的網(wǎng)頁都沒有。

三是由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，信息對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的推動(dòng)作用沒有充分發(fā)揮，特別是農(nóng)村地區(qū)，信息基礎(chǔ)設(shè)施利用率較低，許多信息資源不能得到利用。

四是信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，電信資源不能有效的整合利用，需要我們認(rèn)真總結(jié)、梳理一下。

五是信息技術(shù)人才缺乏，主要表現(xiàn)在信息制造業(yè)尚屬空白，電子技術(shù)水平整體落后。特別是在農(nóng)村、在基層，這方面的問題表現(xiàn)的更為突出。

三、今后發(fā)展的建議

針對(duì)我市電信業(yè)、信息化發(fā)展的現(xiàn)狀，存在的一些問題，對(duì)今后的工作提出一些不太成熟的建議。

(一)認(rèn)真貫徹落實(shí)十七大精神，推進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化建設(shè)。

黨的十七大把信息化列為“新五化”中的第二化，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)，扎實(shí)開展各項(xiàng)工作，繼續(xù)大力推進(jìn)我市信息化建設(shè)，促進(jìn)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展，使信(！)息化建設(shè)惠及企業(yè)和城鄉(xiāng)廣大人民群眾。實(shí)施信息服務(wù)業(yè)“十一五”規(guī)劃，促進(jìn)信息服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，以信息服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，帶動(dòng)和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)更快更好地發(fā)展。

(二)結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)，繼續(xù)抓好農(nóng)村信息化工作。

我市農(nóng)業(yè)比重較大，今后，農(nóng)村信息化仍是整個(gè)信息化工作的重點(diǎn)。在實(shí)施村村通寬帶工程后，要在政策上、宣傳上引導(dǎo)農(nóng)民多利用高科技手段，了解市場(chǎng)情況，學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，學(xué)會(huì)利用電子農(nóng)務(wù)平臺(tái)銷售自己的產(chǎn)品。

(三)推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)，培育信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

要加大以信息技術(shù)改造、提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的力度，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)上網(wǎng)用網(wǎng)的指導(dǎo)，切實(shí)抓好“企業(yè)上網(wǎng)工程”。以“企業(yè)上網(wǎng)工程”為發(fā)展的切入點(diǎn)，通過項(xiàng)目推介，技術(shù)引進(jìn)與改造，企業(yè)信息化建設(shè)，構(gòu)建網(wǎng)上網(wǎng)下交流平臺(tái)等各種方式方法來推動(dòng)本地企業(yè)信息化的發(fā)展，提高中小企業(yè)信息化管理水平。

要大力引進(jìn)和培育信息產(chǎn)業(yè)。我市信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展相對(duì)滯后，要加大扶持力度，制定各種優(yōu)惠政策，支持電子信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

(四)繼續(xù)推動(dòng)社區(qū)信息化的建設(shè)，抓好機(jī)關(guān)信息化建設(shè)。

吸收我市機(jī)關(guān)信息化的成功經(jīng)驗(yàn)，把傳統(tǒng)社區(qū)建設(shè)向智能化社區(qū)建設(shè)和數(shù)字化社區(qū)建設(shè)過渡。在各縣(市、區(qū))力爭(zhēng)能建設(shè)一批有亮點(diǎn)、有特色的智能化社區(qū)。要深化公文交換閱辦系統(tǒng)的應(yīng)用，通過技術(shù)研發(fā)，增加系統(tǒng)功能，更好的滿足機(jī)關(guān)信息化需要，為進(jìn)一步提高機(jī)關(guān)效能，發(fā)揮更大作用。繼續(xù)辦好市政府網(wǎng)站和政府部門網(wǎng)站，大力推行政務(wù)公開，更好地為經(jīng)濟(jì)主體和人民群眾服務(wù)。

第7篇：信息通信調(diào)研報(bào)告范文

我猜想這個(gè)網(wǎng)站的負(fù)責(zé)人一定是從文海里跳出來的，或者說曾經(jīng)深受文牘之苦，然后反其道用之，不然不會(huì)這么周全：比如競(jìng)職演講就有招標(biāo)辦副主任競(jìng)爭(zhēng)上崗演說、中醫(yī)院門診部主任競(jìng)職演說、用電管理部主任競(jìng)職演說，這些職位涉及銀行科級(jí)干部、醫(yī)院政工科長(zhǎng)、通信公司營(yíng)業(yè)員、財(cái)政所長(zhǎng)、村居委會(huì)主任等等，等等，只要你需要，幾乎都找得出對(duì)應(yīng)稿。最讓我感興趣的是它的升級(jí)版和經(jīng)典模版，2002、2003、2004直至2005最新版。模塊中的《再就業(yè)大會(huì)上的講話》、《穩(wěn)定工作會(huì)議上的講話》、《信息化與電子政務(wù)專題講座上的講話》、《全區(qū)食品安全大會(huì)上的講話》等等可以讓那些整日為文字所累的人省卻多少事啊。

我現(xiàn)在可以這么揣測(cè)浙江的小品《匯報(bào)詠嘆調(diào)》為什么能在“春晚”中過五關(guān)斬六將勝出的原由了，因?yàn)樵S多人對(duì)不到會(huì)場(chǎng)也想得出來的程式都深惡痛絕！實(shí)際上，這個(gè)題材是老而又老，“博士買驢，書卷三紙而不見驢”就惹惱過朱皇帝；的《改造我們的學(xué)習(xí)》也批評(píng)過這類“中藥鋪”。但批歸批，謬種不絕。

每年植樹節(jié)的時(shí)候，我都想呼吁我們的資源緊缺，紙要耗掉多少木頭。這么多的一、二、三、四在這么多的白紙上游走，而且是上好的紙！不僅如此，還得要這么多的人去打印、復(fù)制，再由這么多的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在各個(gè)不同的會(huì)議上去說。然而，恰恰正是因?yàn)檫@些，這個(gè)網(wǎng)站才有了生存的土壤，才會(huì)紅火。我想進(jìn)去看看，但必須注冊(cè)交費(fèi)：1年100元，2年180元，直至10年600元。

第8篇：信息通信調(diào)研報(bào)告范文

3G即為英文3rd Generation的縮寫，代表著第三代移動(dòng)通信技術(shù)。在我國(guó)，伴隨著通信業(yè)六大運(yùn)營(yíng)商的重組，工業(yè)和信息化部于2009年1月7日下午發(fā)放了三張3G牌照，并且2008年4月1日，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司在北京、上海等8個(gè)城市啟動(dòng)了“中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)’，TD-SCDMA社會(huì)化業(yè)務(wù)測(cè)試和試商用，這標(biāo)志著我國(guó)第三代移動(dòng)通信(3G)標(biāo)準(zhǔn)TD的商業(yè)化應(yīng)用正式起航。3G啟動(dòng)意味著增值業(yè)務(wù)全新時(shí)代的開始，但是對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來說，如何利用此先進(jìn)的技術(shù)開展優(yōu)質(zhì)的3G服務(wù)，吸引大量的客戶，是一個(gè)值得深思的問題。所以在這種形勢(shì)下，對(duì)影響消費(fèi)者使用3G業(yè)務(wù)意愿的因素進(jìn)行研究是十分有必要的。

2 3G業(yè)務(wù)使用意愿的影響因素分析

2.1 目前3G的主要業(yè)務(wù)

與2.5G網(wǎng)絡(luò)相比，3G網(wǎng)絡(luò)在帶寬、傳輸速率以及QOS方面都有明顯的優(yōu)勢(shì)，3G網(wǎng)絡(luò)為開展寬帶多媒體數(shù)據(jù)應(yīng)用提供了良好的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，其特色業(yè)務(wù)主要包括：

視頻電話。隨著3G網(wǎng)絡(luò)的到來，依靠3G網(wǎng)絡(luò)的高速數(shù)據(jù)傳輸，3G手機(jī)用戶也可以“面談”了。當(dāng)你用3G手機(jī)撥打視頻電話時(shí)，你會(huì)在手機(jī)屏幕上看到對(duì)方影像，你自己也會(huì)被錄制下來并傳送給對(duì)方。

無線點(diǎn)播業(yè)務(wù)。由于3G網(wǎng)絡(luò)的高帶寬，用戶可以實(shí)現(xiàn)從文字點(diǎn)播、圖片點(diǎn)播、甚至音頻點(diǎn)播、視頻點(diǎn)播。

互動(dòng)游戲業(yè)務(wù)。由于3G網(wǎng)絡(luò)的高帶寬，會(huì)使Internet上已經(jīng)蓬勃開展、包含視頻和豐富圖片的互動(dòng)游戲業(yè)務(wù)快速發(fā)展到3G移動(dòng)終端上，讓用戶在游戲的視覺和效果方面感覺更有體驗(yàn)。

信息助手類業(yè)務(wù)?；?G網(wǎng)絡(luò)比2G網(wǎng)絡(luò)具有更高、更快的數(shù)率和帶寬，因此更能滿足用戶個(gè)性化需求的服務(wù)形式。信息助手類業(yè)務(wù)可以包括移動(dòng)辦公類業(yè)務(wù)、移動(dòng)定位類業(yè)務(wù)等。

移動(dòng)電子商務(wù)。用戶只要開通手機(jī)上網(wǎng)服務(wù)，就可以通過手機(jī)查詢商品信息，并在線支付購(gòu)買產(chǎn)品。高速3G可以讓手機(jī)購(gòu)物變得更實(shí)在，高質(zhì)量的圖片與視頻會(huì)話能使商家與消費(fèi)者的距離拉近，提高購(gòu)物體驗(yàn)，讓手機(jī)購(gòu)物變?yōu)樾鲁绷鳌?/p>

2.2 目前3G業(yè)務(wù)使用現(xiàn)狀

從2008年4月1日，中國(guó)移動(dòng)TD-SCDMA試商用時(shí)至今已有一年的時(shí)間，時(shí)隔一年，獲得3G牌照的3家運(yùn)營(yíng)商都開始了自己的試商用步伐。此時(shí)，人們對(duì)3G的了解程度又如何呢?互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)調(diào)研中心ZDC09年5月份的2009中國(guó)網(wǎng)民3G使用意向調(diào)研報(bào)告顯示：

(1)網(wǎng)友對(duì)3G業(yè)務(wù)的認(rèn)知：認(rèn)知情況比較樂觀

在對(duì)網(wǎng)友是否了解3G的調(diào)查中，56.3%的網(wǎng)友選擇了比較了解，16.3%的網(wǎng)友選擇了非常了解，僅有1%的網(wǎng)友表示沒聽說。ZDC認(rèn)為，近幾個(gè)月來，三大運(yùn)營(yíng)商同時(shí)采用鋪天蓋地、狂轟濫炸式廣告來沖擊廣大用戶的感官，再加上不少用戶出于對(duì)3G好奇，通過各種渠道主動(dòng)去了解3G，因此使得了解3G的用戶群體在不斷擴(kuò)大。

(2)網(wǎng)友對(duì)3G業(yè)務(wù)資費(fèi)水平的選擇

在網(wǎng)友能接受的3G網(wǎng)絡(luò)使用話費(fèi)的選擇上，51.6%的網(wǎng)友選擇了50元以下， 50-100元的選擇比例為40.6%，這種選擇跟現(xiàn)今2G網(wǎng)絡(luò)下手機(jī)用戶的話費(fèi)使用狀況較為一致。101-200元、200元以上的選擇比例合計(jì)僅為7.8%。由此推斷，用戶有使用3G的愿望，且希望話費(fèi)水平能夠與現(xiàn)今持平，這其實(shí)是給中國(guó)運(yùn)營(yíng)商出了個(gè)難題。因?yàn)?G初階段，不論從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)還是從運(yùn)營(yíng)成本看，都是高消費(fèi)的。因此，只有中國(guó)3G網(wǎng)絡(luò)發(fā)展成熟，運(yùn)營(yíng)成本降下來，使用3G的門檻不再是可望而不可及時(shí)，運(yùn)營(yíng)商的盈利目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)。

(3)3G業(yè)務(wù)終端方面

在為了使用3G而必須更換手機(jī)的調(diào)查中，71.4%的網(wǎng)友選擇了“接受”，進(jìn)一步說明了網(wǎng)友想使用3G的愿望強(qiáng)烈。他們較能接受的更換手機(jī)所付出的花費(fèi)集中在1001-2000元，選擇比例為56.2%。另有19.5%的網(wǎng)友選擇了500-1000元，17.3%的網(wǎng)友選擇了2001-3000元。在“購(gòu)買手機(jī)您會(huì)考慮哪些因素”的調(diào)查中，選擇價(jià)格的網(wǎng)友比例最大，其次為品牌。選擇待機(jī)時(shí)間、通話質(zhì)量和是否具有智能操作系統(tǒng)的網(wǎng)友比例分別為65.6%和66.8%。選擇售后服務(wù)、拍照、輻射、防盜等一些附加功能的比例較小。

(4)3G業(yè)務(wù)的技術(shù)方面

中國(guó)移動(dòng)TD-SCDMA的支持者與中國(guó)聯(lián)通WCDMA的支持者比例并駕齊驅(qū)，前者略高出0.2個(gè)百分點(diǎn)。中國(guó)電信CDMA2000的支持者僅為11.4%，落后中國(guó)移動(dòng)與中國(guó)聯(lián)通較多。

2.3 3G 移動(dòng)業(yè)務(wù)使用的影響因素總結(jié)

(1) 3G業(yè)務(wù)的多元化

3G相對(duì)于2G的突出特點(diǎn)體現(xiàn)在帶寬和速度上，業(yè)務(wù)向多媒體化、多元化、個(gè)性化發(fā)展，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的層出不窮是其重要特點(diǎn)。3G時(shí)代是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，業(yè)務(wù)和體驗(yàn)成為3G成功的關(guān)鍵。對(duì)于使用3G服務(wù)的普通用戶來說，他們不再關(guān)注技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)，而是更多地聚焦于內(nèi)容、應(yīng)用和體驗(yàn)效果。因此，為了強(qiáng)化用戶的體驗(yàn)感知，運(yùn)營(yíng)商必須通過體驗(yàn)營(yíng)銷方式，讓用戶了解、認(rèn)知并最終使用這些新業(yè)務(wù)。

(2)3G業(yè)務(wù)的資費(fèi)水平

資費(fèi)是直接影響用戶對(duì)移動(dòng)服務(wù)使用量的關(guān)鍵因素之一，過高的服務(wù)資費(fèi)使眾多的中國(guó)用戶面對(duì)豐富、便捷的移動(dòng)服務(wù)無力承受，無法享用。然而在3G初期階段，不論從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)還是從運(yùn)營(yíng)成本看，都是要高消費(fèi)的。因此，各運(yùn)營(yíng)商需要開展多種鼓勵(lì)和優(yōu)惠政策來吸引用戶。

(3)3G業(yè)務(wù)的終端

3G業(yè)務(wù)的多樣性、用戶需求的多樣性增加了對(duì)手機(jī)終端的個(gè)性化的要求。為了提高手機(jī)對(duì)業(yè)務(wù)的支持能力，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該根據(jù)用戶對(duì)手機(jī)功能的偏好需求，從手機(jī)的外觀、顏色、通信功能、娛樂功能、商務(wù)功能等諸多方面對(duì)手機(jī)終端廠商提出定制要求，強(qiáng)調(diào)終端設(shè)計(jì)要針對(duì)用戶需求和業(yè)務(wù)屬性，保證用戶對(duì)3G業(yè)務(wù)的體驗(yàn)和感知。

(4)3G業(yè)務(wù)的技術(shù)

用戶對(duì)3G業(yè)務(wù)的技術(shù)方面的擔(dān)憂主要來自于它的安全性方面，尤其要吸引用戶使用3G的移動(dòng)電子商務(wù)等業(yè)務(wù)時(shí)，3G業(yè)務(wù)的安全性更顯得尤為重要。目前，存在于3G業(yè)務(wù)中的安全隱患主要來自于三個(gè)方面[3]:

1)非授權(quán)訪問：數(shù)據(jù)攻擊者可以竊聽無線鏈路上的用戶敏感數(shù)據(jù)。

2)完整性的威脅：攻擊者可以通過木馬與病毒等惡意程序、插入、重放或刪除用戶的敏感數(shù)據(jù)。

第9篇：信息通信調(diào)研報(bào)告范文

[關(guān)鍵詞]智能手機(jī)；應(yīng)用軟件；隱私權(quán)；調(diào)研報(bào)告

[中圖分類號(hào)]TN [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1671-5918（2016）03-0084-02

doi：10.3969/j.issn.1671-5918.2016.03.038 [本刊網(wǎng)址]http：∥

本調(diào)研報(bào)告主要針對(duì)西寧市曹家寨社區(qū)的手機(jī)APP應(yīng)用用戶的隱私權(quán)現(xiàn)狀進(jìn)行研究。通過對(duì)133份有效問卷的分析，探討用戶對(duì)隱私相關(guān)內(nèi)容的態(tài)度與認(rèn)知、對(duì)隱私安全相關(guān)內(nèi)容的評(píng)價(jià)，借此為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)條件下的隱私權(quán)保護(hù)提供政策參考。研究方法包括問卷調(diào)查，個(gè)案訪問，法律檢索。研究方式包括調(diào)查研究，實(shí)地研究以及文獻(xiàn)研究。

一、用戶基本資料

在133份問卷調(diào)查中，男性為68人，占比51.12%；女性為65人，占比為48.88%。學(xué)歷層次為高中以上的為101人，占比75.93%，?？萍耙陨蠈W(xué)歷者有31人，占比23.30%。用戶的年齡主要18歲以上，共計(jì)114人，占比85.71%。

在參加調(diào)研的用戶中，他們比較傾向于那些軟件呢？經(jīng)過調(diào)查，絕大部分用戶安裝了QQ、微信、支付寶、新浪微博，分別為130人（97.74%），118人（88.72%），98人（73.68%），89人（66.92%）。另外還有陌陌：15人（11.28%），人人：23人（17.29%），YY：8人（6.02%），其他：76人（57.14%）。對(duì)于使用手機(jī)APP時(shí)間每天超過1小時(shí)的有84人，占比63.16%，超過3小時(shí)的有44人，占比33.08%。調(diào)研結(jié)果表明，高中以上學(xué)歷的用戶使用手機(jī)APP的時(shí)間較長(zhǎng)，平均每天使用43.7分鐘。

二、調(diào)研內(nèi)容及反饋

（一）用戶對(duì)隱私相關(guān)內(nèi)容的態(tài)度及認(rèn)知

調(diào)查結(jié)果表明，用戶對(duì)隱私關(guān)注程度總體程度較高。121人表示對(duì)于隱私比較注意保護(hù)，對(duì)個(gè)人隱私采取了一定的保護(hù)措施。其中學(xué)歷層次在高中以下的用戶為32人，其中25人對(duì)隱私也有一定的保護(hù)意識(shí)。由此可見，隱私保護(hù)意識(shí)與學(xué)歷高低并無必然聯(lián)系。

對(duì)隱私內(nèi)容的理解程度因?qū)W歷高低而有一定的差別。結(jié)果表明，學(xué)歷層次為高中以下的用戶對(duì)于隱私的理解僅限于個(gè)人信息、金融資料、社會(huì)關(guān)系。但是學(xué)歷層次為高中及以上的用戶對(duì)于隱私有更深層次的理解，將歷史記錄與地點(diǎn)位置等信息也納入其中。

在問卷中，53.38%的用戶（71人）承認(rèn)隱私曾經(jīng)被泄露，主要包括個(gè)人信息，金融資料，歷史記錄等內(nèi)容。在承認(rèn)隱私曾被泄露的用戶中，金融資料占比超過60%（45人）。該結(jié)果表明，用戶對(duì)金融資料泄露的關(guān)注度最高，被泄露的可能性最大。其次包括個(gè)人信息50.70%（36人），歷史記錄33.80%（24人）。

在承認(rèn)隱私曾經(jīng)被泄露的用戶中，53人表示因?yàn)槭謾C(jī)被盜而導(dǎo)致隱私泄露；25人認(rèn)為是手機(jī)病毒的緣故；21人坦誠(chéng)是自己操作缺陷所致。由此可見，隱私被泄露主要因?yàn)槿狈ΡＷo(hù)手段，在手機(jī)丟失之后容易被人利用。

（二）用戶對(duì)隱私安全的評(píng)價(jià)

1.對(duì)手機(jī)社交軟件的安全性評(píng)價(jià)

在所有參與調(diào)查的用戶中，75人對(duì)手機(jī)中的應(yīng)用APP表示信任，占比56.39%。剩余的58人表示對(duì)手機(jī)中的應(yīng)用APP持有懷疑的態(tài)度：認(rèn)為手機(jī)應(yīng)用APP有越軌行為的有53人，認(rèn)為手機(jī)應(yīng)用存在隱私保護(hù)缺陷的有44人，認(rèn)為手機(jī)應(yīng)用具有欺騙性的有21人。超過90%的用戶（121人）表示經(jīng)常受到廣告的騷擾，對(duì)隱私影響較大。廣告的主要形式包括：廣告短信和應(yīng)用軟件消息推送。另外超過30%的用戶（41人）表示對(duì)政府監(jiān)控APP賬戶信息感到憂慮，超過20%的用戶（27人）表示對(duì)軟件的一些功能感到憂慮，例如：好友推薦功能，地址共享功能，信息共享與轉(zhuǎn)發(fā)功能。還有不到20%的用戶（24人）對(duì)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)黑客或病毒感到憂慮。

針對(duì)應(yīng)用APP后臺(tái)監(jiān)控行為，主要包括記錄歷史記錄，地點(diǎn)位置信息，個(gè)人輸入習(xí)慣。應(yīng)用APP在記錄用戶以上三種信息后，會(huì)進(jìn)行廣告推送，個(gè)人信息公開，及其他商業(yè)。

2.對(duì)手機(jī)社交環(huán)境的安全性評(píng)價(jià)

在實(shí)名制政策加速覆蓋互聯(lián)網(wǎng)的2015年，實(shí)名制對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的隱私又有多大的影響呢？在參加調(diào)查的用戶中，57.89%（77人）的用戶表示受到了一定的困擾。個(gè)人真實(shí)信息頻繁暴露的新聞對(duì)于大部分人還是帶來了一定的恐慌。針對(duì)這種情況，用戶一般采用三類方法來保護(hù)個(gè)人隱私。比率分別為：故意偽造真實(shí)身份信息，即采用假名、假聯(lián)系方式、假照片以保護(hù)隱私的用戶達(dá)到了97人，占比72.93%；設(shè)置多重準(zhǔn)入權(quán)限，即設(shè)置多重密碼，多重身份驗(yàn)證以保護(hù)隱私的用戶有21人，占比15.79%；拒絕任何個(gè)人資料的上傳，使用空白資料的用戶也有15人，占比11.28%。

前文已經(jīng)提到大部分的用戶安裝了不止一個(gè)手機(jī)應(yīng)用APP。那用戶針對(duì)各種APP設(shè)置密碼的情況如何？經(jīng)過調(diào)查，93人（69.92%）針對(duì)不同的應(yīng)用設(shè)置了不同的密碼，其中28人（21.05%）設(shè)置了超過4組或4組以上的密碼組合；還有19人（14.28%）對(duì)于各種手機(jī)APP只設(shè)置了一組密碼。以上結(jié)果也佐證了用戶對(duì)隱私有一定的保護(hù)意識(shí)。

3.對(duì)隱私保護(hù)政策的信任度評(píng)價(jià)

用戶在安裝軟件之前，都會(huì)出現(xiàn)軟件的隱私保護(hù)條款。研究表明：有70人（52.63%）表示在安裝APP之前都會(huì)大致看一下隱私保護(hù)條款的內(nèi)容。有26人（19.55%）表示會(huì)具體看一下里面的內(nèi)容。有37人（27.82%）表示會(huì)直接省略隱私保護(hù)條款、直接安裝。

有超過一半的用戶（71人）對(duì)隱私保護(hù)條款表示信任，認(rèn)同APP的隱私保護(hù)條款，符合隱私保護(hù)的預(yù)期。有超過1/3的用戶（47人）表示APP的隱私保護(hù)條款與實(shí)際情況不一致，存在欺騙行為。另外還有15人表示說不清。當(dāng)筆者詢問對(duì)隱私條款不信任、不了解的用戶“既然對(duì)此不信任、不了解，為什么要安裝呢”？大部分用戶均表示，不會(huì)在其中使用過多真實(shí)資料。

4.對(duì)國(guó)家隱私保護(hù)法律法規(guī)的信任度評(píng)價(jià)

針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的法律法規(guī)還并不完善，目前僅有國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室：《即時(shí)通信工具公眾信息服務(wù)發(fā)展管理暫行規(guī)定》，工業(yè)和信息化部：《關(guān)于加強(qiáng)移動(dòng)智能終端進(jìn)網(wǎng)管理的通知》?！兑?guī)定》第五條規(guī)定：服務(wù)商應(yīng)當(dāng)落實(shí)安全管理責(zé)任，健全各項(xiàng)制度；保護(hù)用戶信息及隱私，接受社會(huì)監(jiān)督?！兑?guī)定》第六條規(guī)定：用戶在注冊(cè)賬號(hào)時(shí)，應(yīng)當(dāng)與服務(wù)商簽訂點(diǎn)擊協(xié)議，承諾遵守法律法規(guī)、國(guó)家制度、公私利益、社會(huì)道德及提供真實(shí)信息。《通知》規(guī)定：服務(wù)商不得未經(jīng)用戶同意，擅自收集與修改用戶資料，侵害用戶權(quán)益；擅自啟動(dòng)通信功能，造成用戶費(fèi)用損失；危害網(wǎng)絡(luò)安全。對(duì)于這幾個(gè)法律法規(guī)，用戶又是怎樣的態(tài)度呢？結(jié)果十分令人遺憾：超過95%的用戶（127人）表示根本不知道有這兩個(gè)法規(guī)，只有不到5%的用戶（6人）表示對(duì)該法律法規(guī)有所留意。

當(dāng)用戶受到不法侵害的時(shí)候，33人（24.81%）表示會(huì)與服務(wù)商客戶服務(wù)中心進(jìn)行溝通。28人（21.05%）表示會(huì)選擇向相關(guān)機(jī)構(gòu)投訴，例如：12315。10人（7.52%）選擇向公安報(bào)案。62人（46.62%）表示吃一塹長(zhǎng)一智，吸取教訓(xùn)，放棄救濟(jì)。放棄救濟(jì)的用戶在問卷中表示，之所以放棄救濟(jì)的原因是認(rèn)為隱私泄露救濟(jì)途徑太少太窄（45人）；操作難度太大（36人）；隱私泄露的內(nèi)容沒什么太重要的（25人）；夠不上刑事標(biāo)準(zhǔn)（12人）；不知道如何救濟(jì)（8人）。

三、結(jié)論及解決辦法

（一）提高隱私權(quán)保護(hù)意識(shí)

調(diào)研結(jié)果表明，手機(jī)APP用戶對(duì)隱私保護(hù)的意識(shí)比較高，這一點(diǎn)需要肯定。只是對(duì)隱私保護(hù)的方式還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。針對(duì)金融信息，用戶要加大保護(hù)力度，盡量采用多重密碼組合；注意手機(jī)使用習(xí)慣，防止手機(jī)病毒進(jìn)入。為了防止手機(jī)被盜或遺失導(dǎo)致隱私泄露，應(yīng)隨時(shí)注意備份相關(guān)信息，設(shè)置專屬密碼鎖，保障財(cái)產(chǎn)安全。同時(shí)注意自己的使用習(xí)慣，不要點(diǎn)擊未知的網(wǎng)站和鏈接，避免一時(shí)失誤導(dǎo)致隱私泄露。對(duì)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)要進(jìn)行相關(guān)的了解和研究，明白個(gè)人權(quán)利和義務(wù)，知曉相關(guān)的補(bǔ)救途徑以采取相應(yīng)的措施將損失降到最低。

（二）設(shè)立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以規(guī)制服務(wù)商行為

行業(yè)自律作為國(guó)家立法的重要補(bǔ)充形式，在保護(hù)用戶隱私權(quán)也起到了重要的作用。美國(guó)采用了行業(yè)自律模式，在隱私權(quán)保護(hù)方面為我們提供了良好的借鑒。依照行業(yè)自律，規(guī)范服務(wù)商的行為主要包括以下方面：規(guī)范條款默認(rèn)選項(xiàng)，規(guī)范隱私政策的監(jiān)管與執(zhí)行。

在APP讀取用戶隱私的時(shí)候，默認(rèn)選項(xiàng)中用戶不反對(duì)即視為同意。筆者認(rèn)為服務(wù)商應(yīng)提高用戶隱私采集門檻，通過行業(yè)自律使默認(rèn)選項(xiàng)規(guī)范化。把默認(rèn)設(shè)置設(shè)定為否；將讀取用戶隱私對(duì)用戶的影響最小化，在用戶同意采集隱私時(shí)盡量減少隱私的采集量。盡量避免對(duì)用戶進(jìn)行騷擾，減少身份信息驗(yàn)證的內(nèi)容，把網(wǎng)絡(luò)安寧還給用戶。

當(dāng)前的隱私政策普遍存在包括單向制定政策、條款形式化等問題。筆者認(rèn)為：隱私政策應(yīng)該參照《合同法》、《民法》等相關(guān)規(guī)定，使之規(guī)范化；詳細(xì)說明信息采集內(nèi)容，使采集行為明晰化；在隱私政策中增加隱私保護(hù)方式與救濟(jì)模式的相關(guān)說明，保障用戶求償權(quán)。

（三）加強(qiáng)國(guó)家立法以健全隱私權(quán)保護(hù)