普通員工心得體會(huì)精選(九篇)

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第1篇：普通員工心得體會(huì)范文

什么是責(zé)任？作為現(xiàn)代人，應(yīng)該是對(duì)自己所從事的工作、職業(yè)以及對(duì)自己所應(yīng)該擔(dān)負(fù)的所有職責(zé)的一種認(rèn)真、執(zhí)著、永不放棄的精神和態(tài)度。對(duì)所從事職業(yè)的堅(jiān)守、堅(jiān)持、耐心認(rèn)真并一以貫之的做下去，就是負(fù)責(zé)任的具體體現(xiàn)。作為一名現(xiàn)代職業(yè)者，在各行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，更迭發(fā)展迅速的當(dāng)今社會(huì)，更應(yīng)該深刻的理解責(zé)任的內(nèi)涵和作用，首先要明確自己在工作生活中應(yīng)該擔(dān)負(fù)的職責(zé)是什么，然后用自己的全部智慧和力量去履行和對(duì)待自己的責(zé)任，把責(zé)任融入到生命中去，用身心，用生命來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的職責(zé)和任務(wù)——這就是責(zé)任的最高境界！

責(zé)任，是人的立身之本，立業(yè)之基。生活中，不要把履行職責(zé)僅僅當(dāng)做是謀生的手段，這是低層次的，片面而枯燥的職責(zé)觀念。責(zé)任，不僅僅是為了生計(jì)和養(yǎng)家糊口，工作和職責(zé)也是人的基本需求，包括物質(zhì)和精神的雙重需求，更是人生自我價(jià)值的真正體現(xiàn)，履行了責(zé)任并有所收獲，就會(huì)使人快樂(lè)，就會(huì)具有成就感、價(jià)值感。

責(zé)任，還體現(xiàn)在生活的方方面面，一個(gè)人，作為公民，作為領(lǐng)導(dǎo)者，作為普通員工，甚至作為丈夫、妻子、子女，都有自己不同角色所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，只有讓責(zé)任成為一種心態(tài)，成為一種習(xí)慣，才會(huì)扮演好工作和生活中的各個(gè)角色，才會(huì)成為一個(gè)有責(zé)任感的人。

責(zé)任，比能力更重要。一個(gè)人，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，即使能力再?gòu)?qiáng)，也不會(huì)成就大的事業(yè)。反過(guò)來(lái)，一個(gè)有能力的人，如果插上了責(zé)任的翅膀，就一定會(huì)在廣闊的天空飛得更高更遠(yuǎn)！

第2篇：普通員工心得體會(huì)范文

溝通是個(gè)人和組織日常生活中的基本方式，是信息和思想的交換，以及情感的共享與交流的過(guò)程。溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段，溝通是雙向的，不必要的誤會(huì)都可以在溝通中消除，溝通也是雙方面的事情，如果任何一方積極主動(dòng)，而另一方消極應(yīng)對(duì)，那么溝通也是不會(huì)成功的。許多企業(yè)管理問(wèn)題多是由于溝通不暢引起的，既“通則不痛，痛則不通”。若團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是把戰(zhàn)略、決策轉(zhuǎn)化在結(jié)果的滿意度、精確度以及速度，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是管理的不斷優(yōu)化，是文化的建設(shè)與演進(jìn)。則良好溝通則是管理的靈魂是執(zhí)行的核心。

在管理過(guò)程中，無(wú)論是工作安排、化解沖突，還是進(jìn)行計(jì)劃控制，無(wú)不需要良好的溝通。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的暢通帶來(lái)的是工作的快樂(lè)。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作效益，同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。因此，無(wú)論管理組織還是團(tuán)隊(duì)，只有進(jìn)行有效的溝通，才能打造出高效執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，從而顯示出其在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的強(qiáng)大生命力。

以下是學(xué)到的3點(diǎn)溝通技巧

（1）“漢堡包”式溝通，“我聽到你說(shuō)……我很欣賞……但是我認(rèn)為……”，一共分為三層，正如同漢堡包，兩片面包夾著一層肉，多體現(xiàn)在高深領(lǐng)導(dǎo)的身上。

第3篇：普通員工心得體會(huì)范文

現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)心得體會(huì)【1】

9月13日，我有幸參加了公司舉辦的班組長(zhǎng)管理培訓(xùn)班，在短短一天的培訓(xùn)時(shí)間里，在總經(jīng)理及有關(guān)部門精心組織和知名教授李飛龍的精彩講解下，培訓(xùn)圓滿完成，使我受益非淺。對(duì)于一個(gè)剛進(jìn)公司不久的普通員工的我來(lái)說(shuō)，通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我真正了解到了班組長(zhǎng)的作用，對(duì)自己今后若有機(jī)會(huì)成為班組長(zhǎng)，該怎樣做好一個(gè)好班長(zhǎng)有了更深的認(rèn)識(shí)。班組長(zhǎng)既是組織領(lǐng)導(dǎo)者，也是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者，他的使命就是1、提高產(chǎn)品質(zhì)量;2、提高生產(chǎn)效率;3、降低成本;

4、防止工傷和重大事故。班組長(zhǎng)是上級(jí)與一線生產(chǎn)員工的主要溝通橋梁，他的重要作用是影響著決策的實(shí)施，起著承上啟下的重要作用，是生產(chǎn)一線的組織者和指揮者，也是直接生產(chǎn)者，他綜合素質(zhì)的高低，將直接影響班組管理的好壞。所以，班組長(zhǎng)不僅要具備善于溝通、執(zhí)行力要強(qiáng)、具有影響力、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)等管理能力，還要掌握足夠的技術(shù)技能、與人共事的人事技能和思想技能。以下是我的幾點(diǎn)個(gè)人看法：

一、溝通

因?yàn)榘嘟M每個(gè)人的思想意識(shí)、文化素質(zhì)、性格脾氣都不一樣，這就需要在工作和生活中進(jìn)行觀察了解、掌握班員的基本情況、摸清班員的心理想法，找出問(wèn)題所在，。通過(guò)各種班組技能競(jìng)賽和業(yè)余趣味活動(dòng)來(lái)增強(qiáng)班組的凝聚力，讓每一個(gè)班員從心里把班組當(dāng)成自己的第二個(gè)家。

二、支持

在工作中班組成員間產(chǎn)生分歧是不可避免的，單靠爭(zhēng)執(zhí)和命令在很多時(shí)候是不能夠解決問(wèn)題的。通過(guò)換位思考，征求意見等方法與班組成員間建立和諧的勞動(dòng)關(guān)系，增加個(gè)人感情之間的友誼，獲得信任，也就會(huì)在工作中得到班組成員間的大力支持。

三、執(zhí)行

在獲得班組大部分成員的支持后，對(duì)于廠里各項(xiàng)規(guī)章制度在自己帶頭遵守，嚴(yán)于律己、以身作則的條件下，執(zhí)行力度就會(huì)自然而然的大大增強(qiáng)。

李老師的第三講內(nèi)容“如何做計(jì)劃和執(zhí)行計(jì)劃”：1、調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題;2、確立目標(biāo);3、計(jì)劃擬定(征求部屬意見);4、計(jì)劃制定(優(yōu)中選優(yōu));5、計(jì)劃實(shí)施。我就今天的互動(dòng)游戲來(lái)解析一番。游戲規(guī)則是每組八個(gè)成員圍成一圈，每個(gè)人左手放背后，右手手握一瓶礦泉水，順時(shí)針或逆時(shí)針空中傳遞礦泉水，連續(xù)不斷傳遞三次，以用時(shí)最少的一組獲勝。游戲聽起來(lái)不難，但真正實(shí)施起來(lái)卻也不易。在比賽前的練習(xí)過(guò)程中，本組成員頻頻失誤。此時(shí)，身為組長(zhǎng)的我開始組織組內(nèi)成員分析失誤的原因，聽取組員的各種意見，反復(fù)實(shí)踐，最終以零失誤的極佳成績(jī)獲得比賽的冠軍。取勝的關(guān)鍵是賽前我們制定了計(jì)劃，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題確立目標(biāo)，貫徹優(yōu)中選優(yōu)的原則實(shí)施此計(jì)劃。

當(dāng)然，比賽的勝利，除了計(jì)劃縝密，更離不開組員的齊心協(xié)力。此前，我與其余的七位組員互不相識(shí)，如何在最短的時(shí)間內(nèi)拉攏組員，讓大家一條心，這著實(shí)有點(diǎn)難度。于是我利用前幾年教書的經(jīng)驗(yàn)，首先花上幾分鐘時(shí)間與組員溝通，通過(guò)言談了解他們的個(gè)性差異(這就是李老師在第六講中提到的如何組織生產(chǎn)，要了解個(gè)體心理和群體心理，提高溝通技巧。)，進(jìn)而用輕松的言語(yǔ)勾起大家求勝的欲望，這樣一來(lái)，我們就以短時(shí)的相處換來(lái)共同的心態(tài)目標(biāo)，達(dá)到同心協(xié)力的效果去完成任務(wù)。

另外，認(rèn)真觀察，汲取經(jīng)驗(yàn)也是此次獲勝不可缺少的因素。 總之，通過(guò)這次培訓(xùn)使我明白了班組長(zhǎng)要明確自己在班組中的角色，對(duì)自己的定位要清楚，明白工作的主要職責(zé)，了解上級(jí)對(duì)自己的期望和班組員工對(duì)自己的期望。在工作中逐步實(shí)踐，使班組在完成好工作任務(wù)的同時(shí)建立起更和諧的勞動(dòng)關(guān)系，使全體班組成員認(rèn)清發(fā)展形式，轉(zhuǎn)變發(fā)展機(jī)遇，堅(jiān)定發(fā)展信心。要能帶領(lǐng)班組成員，設(shè)定一個(gè)共同明確的目標(biāo)，朝著這個(gè)目標(biāo)制定行動(dòng)方向，有計(jì)劃、有步驟的實(shí)施。

現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)心得體會(huì)【2】

前段時(shí)間公司組織人員專門對(duì)李踐的五項(xiàng)管理進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)五項(xiàng)管理，個(gè)人收獲還是很大的。

通過(guò)對(duì)目標(biāo)管理的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)目標(biāo)理解的更加透徹，目標(biāo)不是盲目追求的，一個(gè)人首先應(yīng)該確立自己的定位，也就是符合自己條件的目標(biāo)，切勿好高騖遠(yuǎn)，目標(biāo)要切合實(shí)際，工作中可以吧自己的目標(biāo)劃分到近期、中期、遠(yuǎn)期目標(biāo)，然后逐步地去實(shí)現(xiàn)。在實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過(guò)程中肯定會(huì)出現(xiàn)一些情況，比如目標(biāo)不明確，目標(biāo)方向不對(duì)，在這時(shí)候要不斷校正目標(biāo)的方向，不看以條道走到黑，這樣只會(huì)徒勞而無(wú)功。每個(gè)人都有很多目標(biāo)，賺大錢，去，周游世界，但是前提是做好當(dāng)下的每件事，認(rèn)真完成當(dāng)下的工作，以后才有可能去實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)。目標(biāo)不論大小，都應(yīng)該付出同樣的努力，且不可因?yàn)槟繕?biāo)小而不努力，要知道，所有大的目標(biāo)都是由一個(gè)個(gè)的小目標(biāo)累加起來(lái)的。

有了明確的目標(biāo)，也要準(zhǔn)確去努力實(shí)現(xiàn)它了，這時(shí)候也要注意時(shí)間的運(yùn)用，爭(zhēng)取用最少的時(shí)間去完成最多的事情，浪費(fèi)時(shí)間就是慢性自殺，做事有條理性，不拖沓，合理分工，這就是在合理利用時(shí)間。很多人抱怨時(shí)間太少了，這件工作做完起碼要多少時(shí)間，其實(shí)在抱怨的同時(shí)就已經(jīng)浪費(fèi)了本應(yīng)該準(zhǔn)備工作材料的時(shí)間了，那樣時(shí)間怎么會(huì)夠用。懂得時(shí)間管理的人，不是多做事，而是少做事，會(huì)找到重點(diǎn)，只做最重要的事。人并不是因?yàn)榕艿穆也簧匣疖?，而是出發(fā)晚了才趕不上的。這就要求我們從一開始就應(yīng)該珍惜時(shí)間，合理充分利用時(shí)間。

第4篇：普通員工心得體會(huì)范文

范文一：

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好!

我有幸代表興隆賓館，參加2013年“好客兗州”星級(jí)酒店服務(wù)技能大賽，對(duì)此我倍感榮幸。經(jīng)歷了比賽的大風(fēng)大浪之后，平靜下來(lái)了整個(gè)過(guò)程的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在此謹(jǐn)談?wù)勎覅⒓舆@次比賽的感受和體會(huì)。

這次比賽我幸運(yùn)的獲得了擺臺(tái)技能組第一名，作為一名剛工作不久的新員工，能夠獲得這份殊榮，我感到很榮幸，心中除了喜悅，更多的是感動(dòng)和感激。參加工作至今，正是一種家的溫暖，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助與包容讓我有機(jī)會(huì)在今天取得這樣的一點(diǎn)成績(jī)。

在此，首先感謝賓館領(lǐng)導(dǎo)一直以來(lái)對(duì)我成長(zhǎng)成才的關(guān)愛(ài)和期望，使我們能夠在一個(gè)尊重勞動(dòng)、重視人才的人文環(huán)境中得到更好更快的成長(zhǎng)，其次感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們，在日常生活和工作中給予我的殷切關(guān)懷和無(wú)私幫助，使我的業(yè)務(wù)水平有了顯著提高。在比賽過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)和同事們不斷給我信心，幫助我釋放壓力，才使我能夠超常發(fā)揮，取得第一名的好成績(jī)。作為一名普通員工，從備戰(zhàn)到比賽，一路走到最后，我想將自己比賽的三個(gè)心得與大家一同分享：

第一個(gè)心得：目標(biāo)不止，學(xué)習(xí)不輳一名合格的員工，不應(yīng)僅僅滿足于把自己眼前工作做好就行了，還要有想法、有追求、有好學(xué)上進(jìn)的精神。僅滿足于為工作而工作，我們是不可能成為一名優(yōu)秀的服務(wù)者。所以，我們要讓學(xué)習(xí)成為一種習(xí)慣，將做高級(jí)員工作為自己的目標(biāo)，讓自己經(jīng)手的每項(xiàng)服務(wù)、每件工作都成為精品。

第二個(gè)心得：讓工作成為快樂(lè)，讓追求成為樂(lè)趣。每個(gè)人都有自己的夢(mèng)想，都有自己的目標(biāo)，但所有的夢(mèng)想和目標(biāo)都要靠快樂(lè)的工作來(lái)實(shí)現(xiàn)的。沒(méi)有平和的心態(tài)工作快樂(lè)不起來(lái);沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平，工作快樂(lè)不起來(lái);有了平和的心態(tài)和過(guò)硬業(yè)務(wù)水平，我們就能積極的參與競(jìng)爭(zhēng)、愉快的迎接一切挑戰(zhàn)。

第三個(gè)心得：以感恩之心回報(bào)賓館。我們每個(gè)人的成長(zhǎng)，都離不開興隆賓館這個(gè)大集體的精心呵護(hù)與關(guān)懷。這個(gè)“家”是我們生存與幸福的根基，需要我們大家共同的經(jīng)營(yíng)和維護(hù)。我們應(yīng)該加倍的努力工作，以優(yōu)異的成績(jī)作為回報(bào)，做到“賓館為我，我為賓館”。在擺正工作態(tài)度的同時(shí)，積極參加各種技能培訓(xùn)，努力提升我們自身的業(yè)務(wù)能力，來(lái)更好的服務(wù)大眾，為自己與興隆賓館爭(zhēng)光。

感謝單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的信任、支持和鼓勵(lì)，我由衷的感謝你們。人們常說(shuō)，一粒種子，只有深深的根植于沃土才能生機(jī)無(wú)限，作為一名員工，只有置身于拼搏創(chuàng)業(yè)的***氛圍，才能蓬勃向上。我一定不負(fù)眾望，再接再勵(lì)，做好、做優(yōu)、做精本職工作，努力在業(yè)務(wù)上有更新的建樹、有更大的提高，為興隆賓館的健康***發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

最后，祝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們工作愉快、身體健康。

謝謝大家。

范文二：

非常感謝論壇給我課堂外良好的學(xué)習(xí)場(chǎng)所，感謝max老師和裴大哥的教導(dǎo)和鼓勵(lì)，謝謝大家!

第一屆全國(guó)大學(xué)生地質(zhì)技能競(jìng)賽在成都理工大學(xué)隆重舉行。有來(lái)自中國(guó)地質(zhì)大學(xué)(北京)、中國(guó)地質(zhì)大學(xué)(武漢)、北京大學(xué)、吉林大學(xué)、中山大學(xué)、中國(guó)礦業(yè)大學(xué)、中國(guó)石油大學(xué)(北京、華東)、山東科技大學(xué)、長(zhǎng)安大學(xué)等24所著名高校和江西應(yīng)用技術(shù)職業(yè)學(xué)院等2所高職院校在內(nèi)的61支參賽隊(duì)共計(jì)183名選手參加比賽。在為期兩天的競(jìng)賽中，我們與本科生同臺(tái)競(jìng)技，我隊(duì)(黃宇兵、羅智勇、張育芳)在地質(zhì)標(biāo)本項(xiàng)目中榮獲二等獎(jiǎng)(總成績(jī)名列第三，二等獎(jiǎng)中名列第一)。

當(dāng)?shù)弥@獎(jiǎng)時(shí)我內(nèi)心充滿了喜悅和自豪，但是現(xiàn)在，我更多的感覺(jué)是一份責(zé)任和壓力。人要懂得感恩。暑假8月至10月三個(gè)月中，老師花了非常多的血教育我們，他們抽著自己緊少的時(shí)間來(lái)給我們備課，然后每天給我們無(wú)私的培訓(xùn)，有時(shí)請(qǐng)優(yōu)秀學(xué)長(zhǎng)給我們講解mapgis軟件操作及做經(jīng)驗(yàn)交流。在培訓(xùn)期間老師給我們提供了最好的后勤服務(wù)，還給我們學(xué)習(xí)之處總結(jié)出了很多非常寶貴的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，此外，不光把我們引進(jìn)了地質(zhì)之門，還經(jīng)常請(qǐng)我們吃飯，和我們聊天，我們學(xué)到了很多課堂之外的東西。想對(duì)他們說(shuō)聲：老師，您辛苦了!

今天我主要是和大家分享一下我競(jìng)賽后的一些。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，我對(duì)地質(zhì)有了更深的了解，從自己漫無(wú)目的的探索和琢磨，變?yōu)橄到y(tǒng)的學(xué)習(xí)和研究，而我也在一點(diǎn)點(diǎn)的努力中前進(jìn)。我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了mapgis軟件應(yīng)用、野外填圖及地質(zhì)圖的連繪、巖礦鑒定、古生物化石鑒定、探槽編錄和鉆孔巖心編錄等知識(shí)，學(xué)習(xí)了地質(zhì)的相關(guān)理論等等很多東西。

快要到比賽的時(shí)間了，我們放棄了休息的時(shí)間，團(tuán)隊(duì)3人全力準(zhǔn)備比賽，參加了3個(gè)月的“魔鬼式”集中訓(xùn)練。我們付出了很多的努力，一切就等比賽來(lái)我們的實(shí)力。競(jìng)賽兩天，更像一場(chǎng)夢(mèng)。我們?cè)趬?mèng)境中追逐，挑戰(zhàn)自我，在連續(xù)作戰(zhàn)、極度疲憊的情況下，堅(jiān)持不懈地完成了比賽。一份耕耘，一份收獲。最終，我們隊(duì)獲得了二等獎(jiǎng)。

范文三：

一提到獲獎(jiǎng)心得體會(huì)，首先想到的是一連串的感謝。這個(gè)俗套不得不落。如果沒(méi)有新疆分公司客艙部給了我們這樣一個(gè)平臺(tái)，有怎能有機(jī)會(huì)讓我們?cè)诩寄艽筚惖馁悎?chǎng)上相互了解，相互切磋，取長(zhǎng)補(bǔ)短。其實(shí)成績(jī)和名次在每個(gè)選手的心中已不再重要，更讓我們珍惜的是這樣一個(gè)歷練和提升的過(guò)程。

人往往是書到用時(shí)方恨少，大學(xué)英語(yǔ)六級(jí)的資格讓我對(duì)英語(yǔ)情景會(huì)話的部分沒(méi)有太多的擔(dān)心，但一向流利自如的酒品和茶品的介紹在聚光燈和觀眾們的聚焦下卻顯得那么生澀和拘謹(jǐn)。這時(shí)才感到自己還有很多欠缺的地方，如果能對(duì)酒和茶的介紹再熟練些，知識(shí)面再?gòu)V些，這被檢驗(yàn)的一刻一定會(huì)更精彩紛呈，令人耳目一新。而這些知識(shí)的獲取正是靠平常的日積月累而非為了比賽而學(xué)習(xí)。

正如部門領(lǐng)導(dǎo)向所有參賽選手表示祝賀的時(shí)候，有的選手撒嬌似的說(shuō)著近來(lái)為準(zhǔn)備大賽所付出的種種努力，領(lǐng)導(dǎo)的回答總是令人茅塞頓開。她說(shuō);“我不同情那些臨陣磨槍的選手，因?yàn)橹挥性谄綍r(shí)努力了，在賽場(chǎng)上，你們的水平才能得到真實(shí)的展現(xiàn)。”

通過(guò)這次技能大賽，除了收獲了獎(jiǎng)項(xiàng)，證明了自己的能力，也看到了自己的不足。更感欣慰的是在臺(tái)下新乘分部方陣中樹立著這樣標(biāo)語(yǔ)：下屆大賽看我們的!

衷心希望能有越來(lái)越多的新面孔出現(xiàn)在賽場(chǎng)，讓更多的乘務(wù)員成為“有準(zhǔn)備的人”，因?yàn)闄C(jī)會(huì)只會(huì)留給那些有準(zhǔn)備的人。讓我們攜起手，為南航爭(zhēng)得SKYTRAX五星而努力吧!

范文四：

我是人力資源班的xxx,很榮幸有這個(gè)機(jī)會(huì)在這里跟大家一起分享我們的喜悅。在這里首先要感謝學(xué)校、感謝系部給了我這個(gè)展示自我與實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)和機(jī)會(huì)，感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、同學(xué)對(duì)我的鼓勵(lì)、隊(duì)友的團(tuán)結(jié)，還要感謝老師對(duì)我的信賴，感謝默默支持我們的幕后工作者。在此，我要向所有曾經(jīng)幫助、支持過(guò)我的校、系領(lǐng)導(dǎo)、同學(xué)、隊(duì)友深深鞠上一躬，謝謝你們!

我參加企業(yè)大賽，獲得第一名，我很高興，也非常激動(dòng)。能獲得如此成績(jī)真的是極其不容易。比賽前我們付出了很多，無(wú)論是汗水還是精力，這段時(shí)間是探索的過(guò)程，是付出的過(guò)程，是互助的過(guò)程，是快樂(lè)的過(guò)程，更是收獲的過(guò)程!其中的過(guò)程對(duì)于我們來(lái)說(shuō)都是難以忘懷的!比賽中緊張的“對(duì)抗”，意外的發(fā)生，但團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出更多的是臨危不懼，最終在我們團(tuán)隊(duì)默契的配合、認(rèn)真的總結(jié)、思考、沉著應(yīng)戰(zhàn)的情況下，以總分第一名贏得此次比賽。在這里首先要感謝學(xué)校、感謝系部給了我這個(gè)展示自我與實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)和機(jī)會(huì)，感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、同學(xué)對(duì)我的鼓勵(lì)、隊(duì)友的團(tuán)結(jié)，還要感謝老師對(duì)我的信賴，感謝默默支持我們的幕后工作者。在此，我要向所有曾經(jīng)幫助、支持過(guò)我的校、系領(lǐng)導(dǎo)、同學(xué)、隊(duì)友深深鞠上一躬，謝謝你們!我們很榮幸能夠參加此次沙盤大賽，在前一階段的努力下我們獲得了可喜的成績(jī)，接下來(lái)我們也將同樣如此：浴血奮戰(zhàn)，相互鼓勵(lì)，全力以赴，能為將來(lái)其它比賽取得更好的成績(jī)。

對(duì)此，我有三個(gè)非常深刻的感受：

第一、每一份私下的努力，都會(huì)獲得倍增的回收，并在公眾面前被表現(xiàn)出來(lái)。

第二、行動(dòng)是成功之母，如果我們有好的想法，好的觀念不去行動(dòng)，不去實(shí)施，都是空想。

第5篇：普通員工心得體會(huì)范文

大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)

作為農(nóng)信大堂經(jīng)理的一員，前不久非常榮幸地參加了濟(jì)寧市農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理培訓(xùn)班。講師們的專心授課讓我學(xué)到了諸多新理念和專業(yè)知識(shí)，也感受到了肩上的沉重責(zé)任，為我們今后的工作指明了方向。

顧客就是上帝。良好的服務(wù)意識(shí)是大堂經(jīng)理最重要的品質(zhì)。大堂經(jīng)理是在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳內(nèi)從事客戶引導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢以及進(jìn)行秩序維護(hù)等職責(zé)的工作人員。顧客進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳內(nèi)首先要面對(duì)的便是大堂經(jīng)理。熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來(lái)送往，從客戶進(jìn)門時(shí)起，我們要主動(dòng)迎接客戶，詢問(wèn)客戶的需求，對(duì)客戶進(jìn)行了解從而進(jìn)行業(yè)務(wù)引導(dǎo)。對(duì)客戶所需業(yè)務(wù)要進(jìn)行熱情、耐心準(zhǔn)確地解答，以及通過(guò)對(duì)客戶所辦理業(yè)務(wù)進(jìn)行潛在需求的挖掘，主動(dòng)客觀的向客戶推介、營(yíng)銷先進(jìn)的、方便、快捷的金融產(chǎn)品，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。

在營(yíng)業(yè)中，要時(shí)刻關(guān)注顧客是否需要幫助與引導(dǎo)。大堂經(jīng)理需要根據(jù)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)秉著為顧客服務(wù)的原則，處理顧客提出的各種批評(píng)性意見及建議，避免矛盾的產(chǎn)生和激化，減少客戶的投訴。檢查營(yíng)業(yè)廳內(nèi)各種設(shè)備是否運(yùn)行正常，營(yíng)業(yè)是否按序進(jìn)行，密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及可疑人物要立即處理，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。

參加工作需要的不僅僅是工作所需要的能力，還要有一顆能夠從容面對(duì)一切的態(tài)度。積極面對(duì)所發(fā)生的各種情況。進(jìn)行有效的溝通，了解客戶的需求。各位講師都已經(jīng)從各個(gè)不同的方面對(duì)我們進(jìn)行全面的教育，理論知識(shí)、溝通技巧、業(yè)務(wù)處理等內(nèi)容讓我們更加了解到了自己的不足指出，明確了該如何工作，如何找準(zhǔn)自身的定位。我們大堂經(jīng)理就是劑，調(diào)節(jié)顧客與信合的關(guān)系，使顧客更加安心，使我們提供的服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)、高效。

這次的培訓(xùn)的收獲是巨大的，從理論知識(shí)到實(shí)際的業(yè)務(wù)處理，都有深深的體會(huì)。我相信，在如此堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)上，我們農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理的工作會(huì)進(jìn)一步的提高，維護(hù)農(nóng)村信用社的形象，為農(nóng)村信用社提供更加靚麗的風(fēng)景線。

工行大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)技能集訓(xùn)心得

大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)技能比賽已經(jīng)結(jié)束了，作為其中的一名選手，我有幸參加了省行的集訓(xùn)班及總行的比賽，在集訓(xùn)班的強(qiáng)化培訓(xùn)和比賽中通過(guò)與其他地市乃至其他省市選手的交流與溝通，感覺(jué)從中受益匪淺，學(xué)到了許多東西，這是我人生中難忘的一段經(jīng)歷，特別是在集訓(xùn)的日子里。

通過(guò)這次集訓(xùn)和比賽，對(duì)于大堂經(jīng)理這個(gè)崗位在我們支行前期的培訓(xùn)基礎(chǔ)之上我又有了全面的認(rèn)識(shí)：

首先，大堂經(jīng)理可能不需要每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都十分精通，但一定要對(duì)所有的業(yè)務(wù)有基本的了解，這就要我們大堂經(jīng)理在日常工作中做一個(gè)有心的人。我想我這次能在省行、總行的比賽選拔中勝出除了運(yùn)氣的因素之外，更多的是得益于此。所謂有心，是對(duì)業(yè)務(wù)用心、對(duì)產(chǎn)品用心、對(duì)客戶用心!我行的產(chǎn)品豐富、發(fā)行頻繁，這就要求我們每一位在網(wǎng)點(diǎn)工作的員工對(duì)此有一個(gè)較為清楚的認(rèn)識(shí)和介紹，大堂經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理更要如此。以往發(fā)行產(chǎn)品，我和我們支行的大堂經(jīng)理都會(huì)主動(dòng)去提前了解這支新產(chǎn)品、新基金，有時(shí)甚至?xí)鹱种鹁涞膶W(xué)習(xí)產(chǎn)品說(shuō)明書，就為了在發(fā)行時(shí)給客戶一個(gè)準(zhǔn)確的宣傳推介，以專業(yè)贏得客戶信賴，而這樣留意每期產(chǎn)品則對(duì)我們自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高也是大有幫助。

其次，大堂經(jīng)理一定要有親和力和號(hào)召力。每天光臨我們營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶人數(shù)眾多，大堂經(jīng)理做為“第一形象代言人”，是否具有親和力是吸引客戶或者說(shuō)是對(duì)客戶形成良好第一印象的關(guān)鍵所在，而親和力是真正發(fā)自內(nèi)心，由內(nèi)而外自然散發(fā)的，要想做到這一點(diǎn)，心態(tài)很重要：要真正樹立以客戶為中心的服務(wù)理念和為客戶提供方便的服務(wù)心態(tài)，以對(duì)待親人、朋友、孩子的不同心態(tài)去面對(duì)我們每天遇到的不同客戶，為他們處理來(lái)網(wǎng)點(diǎn)需要辦理的業(yè)務(wù)、解決碰到的金融難題。大堂經(jīng)理的一個(gè)重要職能是分流引導(dǎo)客戶，這就要求大堂經(jīng)理必須具備很強(qiáng)的號(hào)召力，積極營(yíng)銷渠道類產(chǎn)品，按客戶需求分流至自助設(shè)備辦理，從而有效減輕柜面壓力和真正為客戶提供差異化服務(wù)。

第三，也是最重要的一點(diǎn)，大堂經(jīng)理作為網(wǎng)點(diǎn)的形象代言人，比外在儀表更重要的是他(她)的內(nèi)涵。這是一個(gè)綜合的素質(zhì)，包括個(gè)人修養(yǎng)、業(yè)務(wù)技能、語(yǔ)言表達(dá)和綜合運(yùn)用多方面，而要想做好這一切，“冰凍三尺非一日之寒”重要的還是平常的日積月累以及個(gè)人的不斷總結(jié)，這樣才可體會(huì)更深、收獲更大!

這就是我在集訓(xùn)的日子所經(jīng)歷過(guò)的、所收獲的，我寫下愿意與你、與她(他)、與千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)想要為工行和正在為工行奉獻(xiàn)的普通員工一起分享，無(wú)論在哪個(gè)工作崗位上，讓我們共同努力，共同創(chuàng)造工行的美好明天!

銀行大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得

首先我要感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在短短的三天時(shí)間里我開闊了眼界，學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識(shí)。當(dāng)然，這只是總行給我提供了一把掌握世界金融新領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)的鑰匙，今后我仍要進(jìn)一步地學(xué)習(xí)、深造、提高。下面我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行匯報(bào)：

一、全球一流的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給我們授課

這次培訓(xùn)班是由我們來(lái)自全國(guó)銀行各分行的39名學(xué)員組成的，講師是從美國(guó)啟明全球研究院上海啟明金融管理學(xué)院請(qǐng)來(lái)的曾志堯教授。培訓(xùn)時(shí)間雖短，但曾老師利用自身得天獨(dú)厚的全球化資源和專業(yè)知識(shí)優(yōu)勢(shì)，向我們靈活多樣地講述了“全球教育”和“全球企業(yè)”的新概念。

這次培訓(xùn)的主題是“心服務(wù)”計(jì)劃。“心服務(wù)”就是用心為我們的客戶提供真誠(chéng)的，發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我知道只有熱心對(duì)待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說(shuō)出;我們必須細(xì)心觀察與體會(huì)，才能深入了解客戶的真正需求;針對(duì)客戶的需求，我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺(jué)得安心舒適，我們要營(yíng)造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到浦發(fā)銀行接受我們的服務(wù)。

經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品品牌，你可以用75%的時(shí)間、金錢和精力來(lái)影響顧客而只用25%應(yīng)對(duì)剩下的一切。而對(duì)銀行而言，經(jīng)營(yíng)我們的服務(wù)品牌必須用至少50%的時(shí)間、金錢來(lái)影響自己的員工。優(yōu)先權(quán)正好相反，產(chǎn)品品牌以顧客為先。而服務(wù)品牌以自身員工為先，要想使品牌服務(wù)有效，必須教會(huì)員工親歷他們服務(wù)的品牌，因?yàn)閷?duì)客戶而言，代表品牌的人就是品牌。如果員工表現(xiàn)不當(dāng)，品牌與顧客之間的

關(guān)系就會(huì)崩潰。

下面的這個(gè)故事是老師在講課中給我們講的一個(gè)案例，同是服務(wù)行業(yè)，他們的做法好比一面鏡子，也許會(huì)啟發(fā)我們的思路：

于先生因公出差泰國(guó)，曾下榻東方飯店，第一次入住時(shí)良好的飯店環(huán)境和服務(wù)給他留下了深刻印象。而第二次入住時(shí)的幾個(gè)細(xì)節(jié)，更使他對(duì)飯店的好感迅速升級(jí)。這天早晨，他剛走出房門準(zhǔn)備用餐，樓層服務(wù)生恭敬的問(wèn)道：“于先生是要用早餐嗎?”于先生很奇怪，反問(wèn)：“你怎么知道我姓于?”服務(wù)生說(shuō)：“我們飯店規(guī)定，晚上要背熟所有客人的姓名。”這令于先生大吃一驚，因?yàn)橥凳澜绺鞯兀胱o(wú)數(shù)酒店，這種情況還是第一次碰到。于先生高興地乘電梯來(lái)到餐廳，剛出電梯，餐廳服務(wù)生就說(shuō)：“于先生，里面請(qǐng)。”于先生更加疑惑：“你知道我姓于?”服務(wù)生答“上面電話剛剛下來(lái)，說(shuō)您已經(jīng)下樓了。”如此高的效率讓于先生再次大吃一驚。于先生剛進(jìn)餐廳，服務(wù)小姐微笑著問(wèn)：“于先生還要老位子嗎?”于先生的驚訝再次升級(jí)，心想“盡管我不是第一次在這里吃飯，但最近的一次也是一年前了，難道這里的服務(wù)小姐記憶力那么好?”看到于先生驚訝的目光，服務(wù)小姐主動(dòng)解釋說(shuō)：“我剛剛查過(guò)記錄，您在去年6月8日在靠近第二個(gè)窗口的位子上用過(guò)早餐。”于先生聽后興奮地說(shuō)：“老位子!老位子!”服務(wù)小姐接著問(wèn)：“老菜單?一個(gè)三明治，一杯咖啡，一個(gè)雞蛋?”現(xiàn)在于先生已經(jīng)不再驚訝了：“老菜單，就要老菜單!”這一次早餐給于先生留下了終生難忘的印象。

后來(lái)由于業(yè)務(wù)調(diào)整，于先生3年沒(méi)有去泰國(guó)。生日這天，他突然收到一封東方飯店發(fā)來(lái)的賀卡，里面還附了一封短信：“親愛(ài)的于先生，您已經(jīng)3年沒(méi)有光顧東方飯店了，我們?nèi)w人員非常想念您，希望還能再次見到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。”于先生當(dāng)時(shí)非常感動(dòng)，發(fā)誓如果再去泰國(guó)，一定住在東方飯店，而且要說(shuō)服所有去泰國(guó)的朋友也像他一樣選擇東方。一封貼著六元郵票的信，就這樣買到了顧客的一顆心——這就是客戶關(guān)系管理的魔力。

我們?cè)谌粘５姆?wù)中也應(yīng)該用心服務(wù)，注意細(xì)節(jié)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，鞏固老客戶，從而發(fā)展新客戶。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)告訴我們，爭(zhēng)取一個(gè)新客戶的成本是留住一個(gè)老客戶的5倍，在利潤(rùn)貢獻(xiàn)方面，老客戶更是新客戶的16倍。那么留住老客戶就是提高利潤(rùn)，增強(qiáng)我們?cè)谑袌?chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

二學(xué)習(xí)的靈活多樣性

我們這次學(xué)習(xí)，老師采取互動(dòng)的方式，我們共分5個(gè)小組，老師借鑒先進(jìn)銀行實(shí)施服務(wù)品質(zhì)的案例與學(xué)員們研討。并進(jìn)行分組討論，學(xué)員們針對(duì)服務(wù)禮儀與無(wú)縫交接服務(wù)流程實(shí)況演練，并進(jìn)行聲音肢體語(yǔ)言的練習(xí)和多媒體課件與教學(xué)。

禮儀迎賓接待演練中，我感到：1、五步距離主動(dòng)上前(即客戶走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳時(shí)距客戶五步的距離時(shí)就要主動(dòng)問(wèn)候，不要等客戶走近時(shí)才問(wèn)候，那樣會(huì)嚇客戶一跳);2、保持親切的微笑;3、雙眼平視客戶的眼睛;4、身體微微向前傾約30度，點(diǎn)頭示意表示對(duì)客戶的歡迎等等都非常適用。

無(wú)縫交接，指的是為客戶的服務(wù)達(dá)到一種非常順暢的連接，要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，在無(wú)縫服務(wù)中不論是大堂經(jīng)理還是理財(cái)經(jīng)理還是每位柜員都至關(guān)重要。從大堂經(jīng)理迎接客戶探明客戶的來(lái)意，到將一般客戶疏導(dǎo)到自助銀行或是高柜區(qū)或低柜區(qū)，將識(shí)別的優(yōu)質(zhì)客戶推薦給理財(cái)經(jīng)理，都需整體的配合。

三投訴是我們每位員工都會(huì)遇到的最煩心的問(wèn)題。

在處理投訴中，我們要注意：一是建立良好的心態(tài)。當(dāng)客戶向你表達(dá)對(duì)銀行的任何抱怨與不滿時(shí)，你就是代表浦發(fā)銀行負(fù)責(zé)處理客戶的情緒。我們常見的錯(cuò)誤心態(tài)是：這又不是我引起的，或者這不是我們銀行的錯(cuò)，為什么要我處理?因此，就對(duì)客戶的抱怨與不滿，進(jìn)行一連串的解釋、反問(wèn)與推托，反而使客戶情緒不斷積累、抱怨越滾越大。當(dāng)遇到客戶對(duì)我們的服務(wù)不滿時(shí)，盡管不是因?yàn)槲覀冏陨淼腻e(cuò)誤，也應(yīng)該主動(dòng)向客戶表達(dá)歉意，此時(shí)的道歉是針對(duì)客戶產(chǎn)生的“憤怒、生氣”的情緒而表示歉意。并不意味著我們承認(rèn)事情本身的錯(cuò)誤。適當(dāng)?shù)闹虑缚梢粤⒓淳徍涂蛻舻那榫w，有助于客戶后續(xù)的處理。另外一點(diǎn)是我們?cè)诠衩娣?wù)中經(jīng)常遇到的：客戶的需求與我們的制度發(fā)生沖突時(shí)，客戶產(chǎn)生的不滿情緒。這時(shí)，我們?cè)诳蛻裘媲安灰庇谙劝岢鲢y行的制度，可以心平氣和地幫客戶想想變通問(wèn)題的辦法，同時(shí)委婉的告知客戶我們的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，展現(xiàn)出我們處理事情的熱忱與誠(chéng)意。

通過(guò)這種形象化的訓(xùn)練，使我認(rèn)識(shí)大堂經(jīng)理工作的重要性，它是提高零售銀行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵之一，更是大堂經(jīng)理、客戶與柜員之間的紐帶，大堂經(jīng)理專業(yè)素養(yǎng)的完善，對(duì)于創(chuàng)建一流的行業(yè)服務(wù)至關(guān)重要。

四是參加培訓(xùn)的體會(huì)

第6篇：普通員工心得體會(huì)范文

一、實(shí)習(xí)目的

經(jīng)過(guò)了大一基礎(chǔ)理論的學(xué)習(xí)，對(duì)一些基本的概念、工藝流程等等有了初步的了解和認(rèn)識(shí)，但是還不足以轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力。通過(guò)實(shí)習(xí)將這些理論與實(shí)際的操作相結(jié)合，在實(shí)踐中提高運(yùn)用知識(shí)的能力，并為畢業(yè)設(shè)計(jì)打下基礎(chǔ)。

了解人造板與家具行業(yè)的企業(yè)特點(diǎn)、人造板生產(chǎn)與家具生產(chǎn)工藝流程以及人造板與家具行業(yè)的前景等；并結(jié)合自己所學(xué)的理論知識(shí)對(duì)所了解的現(xiàn)象進(jìn)行分析，從而提出改進(jìn)意見。

二、研究方法

參觀訪問(wèn)法、資料收集法。

資料收集法：主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、公司宣傳資料以及老師同學(xué)的感想及反饋。

結(jié)束了在鑫達(dá)木業(yè)為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，我的思緒一時(shí)還難以平靜下來(lái)。在那里看到的、聽到的一切，以及在書籍、報(bào)刊、網(wǎng)站上讀到的相關(guān)信息，都在這隨后的一個(gè)星期內(nèi)交織在大腦里，并最終形成了我這篇報(bào)告的大體框架。

走進(jìn)廠區(qū)，只見潔凈整齊的環(huán)境和秩序井然的工作程序。雖然是國(guó)內(nèi)民營(yíng)的家具生產(chǎn)制造廠家，但是，到了車間，看過(guò)那些先進(jìn)的流水線，那些熟練的技術(shù)水平，完全會(huì)感覺(jué)到現(xiàn)代化的管理。作為木質(zhì)產(chǎn)品的制造廠，一些諸如木屑的飛揚(yáng)，機(jī)器的喧囂以及混合著的膠水味油漆味等問(wèn)題，都是難免存在的，但是工廠已經(jīng)把這些都盡可能的減少到最低限度了。走在車間，這些大多的木制廠家所面臨的嚴(yán)重問(wèn)題似乎并沒(méi)有給這家工廠太大的困擾，反而是那些管理和效率吸引了我。

工廠有自己的作息時(shí)間，并且都會(huì)嚴(yán)格遵守。就連中午休息間隙，每個(gè)工人都會(huì)把自己的區(qū)域整理得井然有序，這樣的自覺(jué)整理也是工廠之所以能保持潔凈的原因之一。在用餐問(wèn)題上，工廠也有自己的特色。那就是除了最底層的員工外上至主管下至普通員工，吃的飯菜一律相同，沒(méi)有任何的特殊化。住宿條件也很好，現(xiàn)代化的集體宿舍，有席夢(mèng)思床，大衣柜、沙發(fā)、有的房間還有電視。

進(jìn)廠不久，公司老板就與我們幾位同學(xué)召開了一個(gè)簡(jiǎn)單的座談會(huì)，座談會(huì)上老板對(duì)鑫達(dá)木業(yè)家具制造公司作了詳細(xì)的介紹，并對(duì)目前的家具市場(chǎng)狀況作了簡(jiǎn)單的分析，這樣我們對(duì)家具市場(chǎng)的前景及家具行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。

三、工廠的總體規(guī)模水平

這次實(shí)踐的企業(yè)是江西省南康市鑫達(dá)木業(yè)家具制造公司，鑫達(dá)木業(yè)位于我國(guó)家具生產(chǎn)集散地南康市荷蘭工業(yè)園，占地面積10000平方米，是一個(gè)具有現(xiàn)代化模式的花園式標(biāo)準(zhǔn)廠房。公司始建于1994年，擁有在廠職工80多人，專業(yè)設(shè)計(jì)師10人，有一條以專業(yè)生產(chǎn)木制沙發(fā)的專業(yè)流水線，是一家專業(yè)生產(chǎn)實(shí)木家具為主的民營(yíng)企業(yè)。

公司自成立以來(lái)，本著“質(zhì)量第一，服務(wù)第一，信譽(yù)第一”的宗旨，取得了良好的業(yè)績(jī)，在同行業(yè)中口碑頗佳。由于產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬，至今客戶對(duì)本公司無(wú)一起質(zhì)量投訴。產(chǎn)品遠(yuǎn)銷全國(guó)各地。

四、公司主要產(chǎn)品

鑫達(dá)木業(yè)以其現(xiàn)代卓越的設(shè)計(jì)、優(yōu)良的品質(zhì)及完善的售前、售中、售后服務(wù)體系，廣受國(guó)內(nèi)外客戶贊譽(yù)，在同行業(yè)中脫穎而出，成為行業(yè)中的知名品牌?，F(xiàn)公司生產(chǎn)及經(jīng)營(yíng)的辦公系列有：班臺(tái)系列、班椅系列、板式職員系列、屏風(fēng)工作站系列、沙發(fā)座椅等幾十個(gè)系列，二百余種款式；酒店系列有g(shù)old、chfl、baroq三大系列共一百余種產(chǎn)品供您選擇，每一款在顧客隨意改變下可變?yōu)槎喾N樣式，有時(shí)可根據(jù)不同品味環(huán)境調(diào)整組裝樣式。公司一直把產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)放在企業(yè)的重要位置，各種系列產(chǎn)品每年都會(huì)有幾十款新產(chǎn)品投入市場(chǎng)，獲得消費(fèi)者的一致好評(píng)。讓公司在激烈的行業(yè)竟?fàn)幭氯〉昧蓑溔说氖袌?chǎng)業(yè)績(jī)，也讓消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在的得利。以下兩款是鑫達(dá)木業(yè)生產(chǎn)的辦公家具。

五、公司的企業(yè)文化

質(zhì)量是企業(yè)的生命，誠(chéng)信是銷售的橋梁。多年來(lái)，鑫達(dá)木業(yè)嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，把顧客滿意作為公司服務(wù)的最終目標(biāo)。嚴(yán)格按照gb/t19001-XX-iso9001：XX標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)規(guī)范的管理方法，對(duì)業(yè)務(wù)訂單、原材料采購(gòu)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)加工、市場(chǎng)銷售及售后服務(wù)實(shí)行全過(guò)程控制管理，實(shí)行“質(zhì)量一票否決權(quán)”，確保產(chǎn)品和服務(wù)符合顧客要求，滿足顧客需求。

在環(huán)?？刂品矫妫緩乃膫€(gè)方面入手，首先抓好入料檢驗(yàn)。在原材料檢驗(yàn)過(guò)程中，先對(duì)原輔材料供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)，確立選擇有資格的廠家，然后選購(gòu)甲醛含量最低的材料，采用e1級(jí)板材和無(wú)苯噴膠材料，從源頭上達(dá)到環(huán)保要求；其次在生產(chǎn)過(guò)程中切實(shí)保證產(chǎn)品質(zhì)量，減少含有有害物質(zhì)原材料的使用；其次就是采用新材料、新工藝，不斷更新產(chǎn)品，提高生產(chǎn)技術(shù)。最后就是在室內(nèi)家具配置設(shè)計(jì)和建議用戶選用產(chǎn)品時(shí)，充分考慮到房間的溫度、濕度、通風(fēng)條件、大氣污染和家具的裝載量等方面對(duì)室內(nèi)空氣的影響，以及對(duì)空氣污染的疊加效應(yīng)。

在恪守誠(chéng)信方面，公司把誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)作為立身之命、發(fā)展之基，嚴(yán)格按照《經(jīng)濟(jì)合同法》不斷建立健全企業(yè)誠(chéng)信合同體系，從源頭抓產(chǎn)品質(zhì)量和預(yù)防質(zhì)量違法行為，公司形成了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，以質(zhì)取勝的市場(chǎng)秩序，產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力得到大的增強(qiáng)，合同履行率達(dá)到100%，連續(xù)三年被市工商行政管理局授予“守信企業(yè)”。

過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量、良好的市場(chǎng)信譽(yù)，是贏得政府采購(gòu)市場(chǎng)的關(guān)鍵。因此，鑫達(dá)木業(yè)積極鼓勵(lì)并全力支持銷售人員有序參與競(jìng)爭(zhēng)

六、實(shí)習(xí)過(guò)程

實(shí)習(xí)進(jìn)程是由公司統(tǒng)一安排，由于實(shí)習(xí)時(shí)間只有一個(gè)月比較短，所以公司就安排我們順著生產(chǎn)線流程參觀，參觀期間我們可以記筆記，遇到不懂得問(wèn)題晚上公司會(huì)派人專門解答。雖然時(shí)間較短但還是學(xué)到很多東西，以下幾點(diǎn)是在工廠實(shí)習(xí)期間，就我的工作需要，主要學(xué)習(xí)到的一些知識(shí)以及由此得到的一些心得體會(huì)。

（一）板材的選用

鑫達(dá)木業(yè)最常用的板材還是刨花板而且?guī)缀醵际桥倩ò宀牧稀４蠖喽际菄?guó)內(nèi)板材廠生產(chǎn)的如吉林森工，使用的五金配件大多也是國(guó)產(chǎn)。

mdf板也是常用的材質(zhì)之一。公司很多產(chǎn)品也都可以選用mdf貼木皮來(lái)達(dá)到仿實(shí)木的效果。對(duì)于一些想節(jié)省成本的客戶來(lái)說(shuō)可以推薦一用。

第7篇：普通員工心得體會(huì)范文

                       ------后勤服務(wù)工作心得體會(huì)

 

教育思想觀念的轉(zhuǎn)變不僅僅事關(guān)教學(xué)部門，也與后勤各部門與后勤所有員工息息相關(guān)。一年來(lái)，后勤總公司組織全體員工開展了一系列的教育思想觀念大討論，緊緊圍繞學(xué)校教育教學(xué)中心工作，結(jié)合后勤工作實(shí)際，找出在思想上與工作中存在的與當(dāng)前學(xué)校發(fā)展不適應(yīng)、與后勤服務(wù)保障工作不適應(yīng)問(wèn)題，通過(guò)學(xué)習(xí)討論，統(tǒng)一思想、達(dá)成共識(shí)，力爭(zhēng)通過(guò)轉(zhuǎn)變教育思想觀念大討論，實(shí)現(xiàn)后勤員工服務(wù)觀念大轉(zhuǎn)變、工作作風(fēng)大改進(jìn)，最終促進(jìn)后勤工作跨上更高的臺(tái)階。

一、正確認(rèn)識(shí)后勤服務(wù)保障工作的重要性，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

如何緊緊圍繞學(xué)校教育教學(xué)這一中心工作來(lái)推動(dòng)后勤服務(wù)與保障工作的開展，首先要使全體員工對(duì)自身崗位有一個(gè)統(tǒng)一的明確的認(rèn)識(shí)。通過(guò)大討論活動(dòng)，我們認(rèn)識(shí)到：后勤部門是保證校園和諧與穩(wěn)定的重要陣地，它既承擔(dān)著為全校教學(xué)、科研和師生生活服務(wù)的大任，又是學(xué)校全方位育人工作的重要組成部分，如果沒(méi)有高效而有力的后勤服務(wù)與保障，學(xué)校將不會(huì)有穩(wěn)定的教學(xué)與生活秩序，學(xué)校的進(jìn)一步發(fā)展與壯大也必將受到嚴(yán)重制約。后勤人達(dá)成共識(shí)，要將自己的前途和命運(yùn)融于學(xué)校與后勤的發(fā)展大業(yè)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)與服務(wù)態(tài)度，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，在平凡的后勤工作崗位上實(shí)現(xiàn)人生自我價(jià)值。今年以來(lái)，雖然面臨著諸多困難，但后勤人的工作熱情并沒(méi)有因此減少，為服務(wù)對(duì)象盡可能提供便捷服務(wù)的意識(shí)加強(qiáng)了，快速反應(yīng)的能力提高了，主動(dòng)、熱情、文明禮貌服務(wù)的氛圍日益濃厚了。

二、深刻理解工作宗旨，彰顯后勤育人功能

后勤工作的宗旨是“三服務(wù)三育人”，育人是高校后勤不同于社會(huì)后勤的根本標(biāo)志，是高校后勤文化的一大特色。但是后勤員工普遍文化程度偏低，面對(duì)一群生機(jī)勃勃、思想活躍的大學(xué)生，怎樣承擔(dān)起育人的大任呢？通過(guò)討論學(xué)習(xí)，我們認(rèn)識(shí)到：后勤主要是通過(guò)廣大員工的辛勤勞動(dòng)，在為師生創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)、生活和課外活動(dòng)的校園環(huán)境過(guò)程中，通過(guò)管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人的形式去教育、影響學(xué)生從而達(dá)到育人的目的的。

我們將育人工作始終貫穿于員工的日常行為與崗位職責(zé)職責(zé)履行過(guò)程中，通過(guò)各種形式對(duì)學(xué)生進(jìn)行潛移默化的思想道德及行為養(yǎng)成教育，彰顯后勤育人功能。為學(xué)生提供實(shí)踐平臺(tái)，讓大學(xué)生參與文明寢室建設(shè)管理，開展整治校園環(huán)境義務(wù)勞動(dòng)，指導(dǎo)學(xué)生做餐飲意見的調(diào)查問(wèn)卷、提供勤工助學(xué)崗位、參與植樹造林活動(dòng)等，促進(jìn)大學(xué)生能力素質(zhì)的提高；通過(guò)美化、綠化、亮化校園環(huán)境；保障學(xué)習(xí)與生活場(chǎng)所設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)與環(huán)境的整潔舒適；強(qiáng)化餐飲安全衛(wèi)生的監(jiān)督和管理；組織學(xué)生參觀食堂，讓他們了解一飯一菜需要中心兩百多名員工日復(fù)一日辛勤的付出才能換得，當(dāng)珍惜其來(lái)之不易?？吹綄W(xué)生離開宿舍時(shí)沒(méi)有隨手關(guān)燈、將吃不完的飯菜倒掉，我們都會(huì)及時(shí)提醒教育，學(xué)生公寓的住宿學(xué)生會(huì)時(shí)時(shí)感受到宿管員親切的問(wèn)侯與關(guān)懷。我們以實(shí)際行動(dòng)寓教育于管理服務(wù)之中，春風(fēng)化雨，讓學(xué)生形成勤儉節(jié)約、尊重勞動(dòng)、保護(hù)環(huán)境、文明禮貌等道德風(fēng)尚。

三、轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)服務(wù)”到“主動(dòng)服務(wù)”的轉(zhuǎn)變

隨著學(xué)校的不斷發(fā)展，對(duì)后勤提出的工作要求與標(biāo)準(zhǔn)也越來(lái)越高。如何實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與水平的提升是我們必須思考和解決的的問(wèn)題。通過(guò)轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度的討論，我們認(rèn)識(shí)到，必須順應(yīng)各種日益增長(zhǎng)的服務(wù)新需求與不斷提高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，變“主動(dòng)服務(wù)”為“被動(dòng)服務(wù)”，想用戶所想，急用戶所急，才能贏得廣大師生對(duì)后勤的認(rèn)同感、信任感，才能樹立起良好的服務(wù)形象，打造出響亮的后勤服務(wù)品牌。

今年以來(lái)，餐飲中心面臨的內(nèi)外經(jīng)營(yíng)環(huán)境一直異常嚴(yán)峻，物資價(jià)格、人工成本、能源成本居高不下，校內(nèi)校外餐飲競(jìng)爭(zhēng)又異常激烈，我們承受著既要維持食堂大伙穩(wěn)定維護(hù)校園和諧又要完成全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的巨大壓力，如何兼顧社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益，維持價(jià)格穩(wěn)定又保證飯菜質(zhì)量，中心沒(méi)有消極等、靠、要，而是努力克服困難，主動(dòng)想辦法、動(dòng)腦筋。首先創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，引進(jìn)各具特色的小吃及樂(lè)客來(lái)西餐廳，打造了陽(yáng)光美食城，既滿足了師生多元化的餐飲需求，又取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。主動(dòng)拓寬思路，走出校園，承攬外單位訂餐業(yè)務(wù)，今年十月份港華煤氣公司員工舉辦運(yùn)動(dòng)會(huì)，中心積極聯(lián)系，取得了兩百人的盒飯訂單，增加了營(yíng)業(yè)收入；主動(dòng)集思廣義，挖潛降耗，將原來(lái)廢棄不用的白菜幫、蘿卜皮、菠菜梗等用來(lái)泡咸菜，做炒菜，既好吃，又充分利用了原材料；維修班換下的一顆螺絲釘也會(huì)細(xì)心收揀；物流組人員經(jīng)常早上五點(diǎn)就到批發(fā)市場(chǎng)了解價(jià)格信息，以求采購(gòu)到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的物資；學(xué)生三食堂通過(guò)觀察，改進(jìn)保溫臺(tái)原有設(shè)計(jì)，節(jié)約了用氣量；我們餐飲人有一個(gè)職業(yè)習(xí)慣，去外面吃飯，對(duì)端上來(lái)的菜品都要評(píng)論一下優(yōu)缺點(diǎn)，分析有沒(méi)有引進(jìn)食堂的可能性。。。。。。這些點(diǎn)滴無(wú)不體現(xiàn)著員工們從以前的“要我做”到現(xiàn)在的“我要主動(dòng)去想”、“我要主動(dòng)去做”的可喜變化，愛(ài)食堂如愛(ài)家，真正主動(dòng)地將自己融入到了為餐飲中心降耗增效的工作中去。

服務(wù)態(tài)度的轉(zhuǎn)變，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)，使后勤工作面貌煥然一新，充滿了活力，獲得廣大師生的眾口好評(píng)。

四、增強(qiáng)精細(xì)化服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)“基礎(chǔ)服務(wù)”到“精細(xì)服務(wù)”的轉(zhuǎn)變

服務(wù)質(zhì)量的高低是檢驗(yàn)后勤工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，如果沒(méi)有精細(xì)服務(wù)意識(shí)，工作上就不會(huì)追求百尺竿頭更進(jìn)一步，就不會(huì)精益求精。通過(guò)學(xué)習(xí)討論，后勤人正在實(shí)現(xiàn)“基礎(chǔ)服務(wù)”到“精細(xì)服務(wù)”的轉(zhuǎn)變 。校園綠化不僅僅追求綠化率的擴(kuò)大，還在如何更美觀更精致上下足功夫；學(xué)生清洗的衣物被疊得整整齊齊放在衣桶里；下雨天擺放在餐廳“小心地滑”的標(biāo)識(shí)，食堂從基礎(chǔ)設(shè)施硬件建設(shè)到隊(duì)伍、制度軟件建設(shè)都力求符合標(biāo)準(zhǔn)化食堂建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，這些無(wú)不從細(xì)微、精細(xì)處展現(xiàn)著后勤對(duì)高水平服務(wù)質(zhì)量的追求。

第8篇：普通員工心得體會(huì)范文

述職報(bào)告是任職者陳述自己任職情況，評(píng)議自己任職能力，接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考核和群眾監(jiān)督的一種應(yīng)用文，具有匯報(bào)性、總結(jié)性和理論性的特點(diǎn)。述職報(bào)告的寫法依據(jù)報(bào)告的場(chǎng)合和對(duì)象而定，一般來(lái)說(shuō)采用總結(jié)式寫法。下面就讓小編帶你去看看在線客服工作個(gè)人述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

在線客服述職報(bào)告1

現(xiàn)在，由我對(duì)客服部崗職進(jìn)行陳述。我們______商城經(jīng)過(guò)七年的風(fēng)風(fēng)雨雨，發(fā)展到今天，我還是第一次站在這個(gè)講臺(tái)上，進(jìn)行崗職陳述。隨著中國(guó)加入WTO，首聯(lián)集團(tuán)成立，公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力?！叭昴ヒ粍Α保缃駝Τ銮?，我們的直線化工作已全面進(jìn)入實(shí)施階段。

客服部雖說(shuō)是一個(gè)新建立的部門，但是所含的崗位與職責(zé)范圍的匹配度與原來(lái)并無(wú)大區(qū)別，只是把三個(gè)部門合成了一個(gè)。但是對(duì)我而言，在這個(gè)年紀(jì)，擔(dān)任這個(gè)職務(wù)，仍感到很大的壓力。因?yàn)槲抑?，顧客是商城的“上帝”，顧客的滿意度是商城在競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展的命脈。而從今以后，我要直接負(fù)責(zé)所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天，我都將直接面對(duì)成千上萬(wàn)的“上帝”的考核。

我深知責(zé)任重大，必會(huì)竭力以赴。下面談一談我的就職計(jì)劃：

一、提升值班經(jīng)理素質(zhì)，樹立“四有”形象。

我這里所說(shuō)的“四有”形象是指：有知識(shí)、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。值班經(jīng)理作為管理人員，不僅肩負(fù)解決顧客投訴，維持賣場(chǎng)秩序的任務(wù)。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素質(zhì)對(duì)于商城形象是相當(dāng)重要的。從某種程度上說(shuō)，他們比任何一個(gè)______人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì)。所以，提升他們的素質(zhì)，是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法。

素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長(zhǎng)期的引導(dǎo)。所以，重點(diǎn)要座以下四點(diǎn)：

第一，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，我將利用一切機(jī)會(huì)，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn)。從商品運(yùn)營(yíng)到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。

第二，嚴(yán)把素質(zhì)教育。中國(guó)傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn)，但是我總認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對(duì)做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風(fēng)，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣，首先從為人上會(huì)得到一個(gè)認(rèn)可，利于他們處理解決賣場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題。

第三，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)，樹立職業(yè)化意識(shí)。值班經(jīng)理年紀(jì)輕，形象好，這是優(yōu)勢(shì)。而每個(gè)人又有不同的特長(zhǎng)。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長(zhǎng)，同時(shí)要灌輸值班經(jīng)理嚴(yán)于律己的苛刻意識(shí)。讓他們有職業(yè)化表率的意識(shí)。

第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級(jí)別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會(huì)急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們服務(wù)，讓他們把胸中的郁悶吐出來(lái)，把不快說(shuō)出來(lái)，然后有問(wèn)題解決問(wèn)題，沒(méi)問(wèn)題繼續(xù)工作，保障工作氣氛積極、通達(dá)、樂(lè)觀。

二、以“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”樹立收銀品牌形象。

到超市購(gòu)物的顧客十之八，九都怕交錢排隊(duì)，所以，收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對(duì)超市的認(rèn)可，也是直接影響我們客流動(dòng)速的瓶頸。如何能夠把這個(gè)口擴(kuò)大，才能在現(xiàn)有人力下，即保障平時(shí)不富裕閑散勞力，又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時(shí)期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。

我想在收銀員中提出一個(gè)樹立品牌形象的活動(dòng)。使______收銀員不僅僅成為一個(gè)部門，還是有口皆碑的一個(gè)品牌，這個(gè)品牌的特點(diǎn)就是“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”。如果這個(gè)品牌樹立起來(lái)了，并且能夠通過(guò)社會(huì)媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個(gè)招引客源的亮點(diǎn)?？芍^一舉多得。

三、注重員工的思想動(dòng)態(tài)，不僅關(guān)注本部門員工，還要協(xié)助營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)與主管調(diào)動(dòng)員工積極性。

調(diào)動(dòng)職工積極性，是在物力財(cái)力都不占優(yōu)勢(shì)的情況下，能夠與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡的最重要的一點(diǎn)。現(xiàn)在前勤的改革已初露鋒芒，人員調(diào)動(dòng)較多，員工們此刻的情緒必不穩(wěn)定。所以，穩(wěn)定他們的情緒應(yīng)該是目前工作的重點(diǎn)。一方面要引導(dǎo)他們適應(yīng)新的管理架構(gòu)和運(yùn)營(yíng)流程;另一方面要關(guān)注員工中的低傾思潮，及時(shí)糾偏。我們總說(shuō)處罰不是目的，而我認(rèn)為處罰也不是最好的辦法。我想我們不僅要為顧客創(chuàng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，也要為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍。讓員工心情平和、愉悅的工作，讓他因工作感到壓力與挑戰(zhàn)，同時(shí)也感到自信與榮譽(yù)，這樣才能夠協(xié)助營(yíng)業(yè)部管理者調(diào)動(dòng)員工積極性。

在線客服述職報(bào)告2時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容

1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;

溫馨提示55份;部門會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。

對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來(lái)的張羽在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。

細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功;

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;

當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。

在201__年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作

4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

5、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;

6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!

在線客服述職報(bào)告3我是 20____年 3 月 13 日入司的，入司以來(lái)我從基層做起，在任客服專員期間我不斷地向老員工學(xué)習(xí)與業(yè)主溝通的技巧，把業(yè)主的事當(dāng)做自己的事去關(guān)心，為業(yè)主盡快解決問(wèn)題，得到了大多數(shù)業(yè)主的好評(píng)。 20____ 年 8月在同事和領(lǐng)導(dǎo)的栽培和幫助下，我從普通員工逐漸成長(zhǎng)成為了一名管理人員。幾年來(lái)， 通過(guò)公司各項(xiàng)培訓(xùn)我學(xué)到很多專業(yè)知識(shí)，并利用業(yè)余時(shí)間從書本、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面及法律法規(guī)的知識(shí)，豐富了閱歷，提高了管理技能。

1、年度業(yè)務(wù)指標(biāo)(

KPI )完成情況

嚴(yán)格按預(yù)算制度執(zhí)行，2010年全年帶領(lǐng)我部員工超額完成預(yù)算指標(biāo)。物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)103%。關(guān)注回訪記錄，當(dāng)天未完成報(bào)修及投訴及時(shí)跟進(jìn)、處理。保證了投訴、報(bào)修回訪率 100% ;對(duì)走訪問(wèn)題認(rèn)真匯總，及時(shí)跟進(jìn)、處理， 全年客戶滿意率 95.7%

2、年度重點(diǎn)工作總結(jié)

20____年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節(jié)燈謎會(huì)、水榭____“我愛(ài)我家”有獎(jiǎng)?wù)魑?、重?yáng)節(jié)健康體檢等大型社區(qū)活動(dòng)，期間聯(lián)系了贊助單位對(duì)活動(dòng)贊助獎(jiǎng)品、紀(jì)念品，為公司節(jié)約了成本3000余元，融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，體現(xiàn)了和諧社區(qū)。年底，積極聯(lián)系贊助單位為小區(qū)贊助2011年年歷300余份，上門贈(zèng)送給業(yè)主，得到了業(yè)主的好評(píng)。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。

在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

述職人：

20____年____月____日

在線客服述職報(bào)告4一、服務(wù)

客服室，實(shí)際是營(yíng)銷服務(wù)室。每天，服務(wù)經(jīng)理通過(guò)電話與客戶打交道：3G客戶維系挽留、2G客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個(gè)新客戶比留住一個(gè)老客戶，成本要高好幾倍?？梢?，服務(wù)是多么重要。

那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務(wù)客戶，讓客戶滿意和認(rèn)可企業(yè)，是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)一直思考和亟需解決的難題。

我認(rèn)為，世界上并沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式。那些所謂的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)只是最最一般的方式，但并不是適合每一個(gè)服務(wù)經(jīng)理。就像某位偉人所說(shuō)，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是最好的。簡(jiǎn)而言之，就是讓服務(wù)更顯個(gè)性。作為服務(wù)經(jīng)理，應(yīng)該在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點(diǎn)，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù)過(guò)程中拉近與客戶的距離，達(dá)到更好的服務(wù)效果。

打破框架，創(chuàng)新服務(wù)。

二、考核

考核，是對(duì)員工工作的評(píng)價(jià)和肯定。我看了市公司下發(fā)文件對(duì)服務(wù)經(jīng)理的考核指標(biāo)，個(gè)人認(rèn)為，有些許強(qiáng)人所難。比如外呼量，在我剛來(lái)的時(shí)候，外呼量為一周150個(gè)正常通話，如今提高到200個(gè)。尤其在做三無(wú)和雙底等回訪，更是難以達(dá)到外呼要求。

我認(rèn)為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動(dòng)力和信心，才能做好本職工作。所以，調(diào)動(dòng)員工的積極性是工作順利進(jìn)行并取得成效的重要保障。

調(diào)動(dòng)員工積極性貴在設(shè)置合適的考核指標(biāo)?？h分客服可綜合考慮市公司下達(dá)文件的指標(biāo)為基礎(chǔ)，設(shè)置自己的考核標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)設(shè)置必須得當(dāng)，指標(biāo)太高，員工經(jīng)常完成不了，久則生惰性，積極性便下降;太低，則會(huì)減低效率，降低服務(wù)質(zhì)量。最適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)在于盡力盡心去做即能達(dá)到。還有，獎(jiǎng)罰分明。在月底進(jìn)行一次評(píng)比，考核達(dá)標(biāo)且成績(jī)第一的，給予獎(jiǎng)勵(lì);考核不達(dá)標(biāo)且成績(jī)最差，加以懲罰。

總之，考核以激勵(lì)促競(jìng)爭(zhēng)，以競(jìng)爭(zhēng)促動(dòng)力，以動(dòng)力提績(jī)效。

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)秀的具備強(qiáng)勁戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，不僅在于分工，更在于合作。團(tuán)隊(duì)成員多溝通、多交流、多配合，精誠(chéng)合作，不分你我。

我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談?wù)勑?、交流這一周的工作情況和個(gè)人心得，好的方面可學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng)，不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能不斷提升個(gè)人能力。

領(lǐng)導(dǎo)亦可借此機(jī)會(huì)了解下屬最近的工作和生活情況，增進(jìn)大家的感情。我想，一位平易近人、時(shí)常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo)，才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導(dǎo)。

述職人：

20____年____月____日

在線客服述職報(bào)告5從____年9月14日我成為經(jīng)開物業(yè)管理處一名物業(yè)客服以來(lái)，至今，已經(jīng)九個(gè)多月過(guò)去了。九個(gè)月，并不算太長(zhǎng)的時(shí)間，卻讓我真心的喜歡上了這個(gè)崗位。

想起來(lái)，雖然畢業(yè)不久，但這卻是我至今所在的第三個(gè)崗位了。第一個(gè)崗位是兩年前，在沈陽(yáng)金錢豹餐飲美食百匯，在那個(gè)遙遠(yuǎn)的地方，因?yàn)榕c家的距離，始終找不到歸屬感，也或許是因?yàn)榈谝淮巫呱瞎ぷ鲘徫?，總是帶著彷徨與無(wú)措;第二個(gè)崗位是一年前的香格里拉金花飯店，那時(shí)候我是一名小小的中餐服務(wù)員，有著一群很好的同事，卻也帶著彷徨，對(duì)自己理想的彷徨。

然后，我走上了現(xiàn)在這個(gè)崗位。

物業(yè)，這曾經(jīng)是一個(gè)我比較陌生的詞。但至今，我卻真正的融入了物業(yè)客服這個(gè)崗位。

從剛來(lái)時(shí)候的青澀，到現(xiàn)在的成熟。

從開始的不知所措，到現(xiàn)在熟練的業(yè)務(wù)能力。

從開始的小心翼翼，到現(xiàn)在的放手施為。

九個(gè)月，讓我成長(zhǎng)了好多。

在這里，我的主要工作就是日常的打印復(fù)印以及收發(fā)傳真，這是每天必做的工作，雖然看似輕松，實(shí)際卻很忙碌，我要面對(duì)的分為兩大類，一是對(duì)外，主要是我所服務(wù)的涇渭新城辦，我們物業(yè)要想他們所想，急他們所急，溝通在這里很重要，有時(shí)管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)要過(guò)來(lái)，我們要通知各個(gè)班組做好準(zhǔn)備，不能有一絲馬虎;因?yàn)槭钦畽C(jī)構(gòu)，不免有群眾上訪事件發(fā)生，這個(gè)不止是保安的工作，更有我們的職責(zé)，在他們沒(méi)有進(jìn)入園區(qū)之前，我們要安撫他們，盡快跟上面有關(guān)部門聯(lián)系。此類的事情時(shí)有發(fā)生，這就要求我們有很強(qiáng)的應(yīng)變能力。還有一類對(duì)外就是供應(yīng)商，我們要做好業(yè)主與供應(yīng)商的橋梁，聯(lián)系他們及時(shí)送貨，及時(shí)開發(fā)票，園區(qū)辦有什么需求盡量跟他們?nèi)贤?，催湊?yīng)付供應(yīng)商的款，以便大家更好的合作。二是對(duì)內(nèi)，就是公司內(nèi)部的人，作為一名客服，要積極和各班組溝通，配合各班組的工作，協(xié)調(diào)各班組之間的問(wèn)題，使我們的團(tuán)隊(duì)更加出色，這就要求我有更強(qiáng)的責(zé)任心;其次，要做好公司每月要求上交的考勤，工作計(jì)劃，采購(gòu)計(jì)劃，分庫(kù)盤點(diǎn)表等，我們也擔(dān)當(dāng)著內(nèi)勤的工作，耐心、細(xì)心。這就是我和我的崗位，平凡而重要。

在這里，我第一次有一種把公司當(dāng)做自己家的感覺(jué)，每一名同事都像是家人，友愛(ài)、互助、更難得的是大家的心很團(tuán)結(jié)。每一天走上崗位，看著他們的笑臉，都像陽(yáng)光一樣溫暖，他們尊重彼此，禮貌待人。這里有我很多的第一次，第一次寫劇本，第一次當(dāng)主持人，第一次帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)參加比賽，第一次因?yàn)榕嘤?xùn)成績(jī)好而得到獎(jiǎng)金，也是第一次，我覺(jué)得自己的能力有了發(fā)揮之處，第一次又找回了丟失已久的理想。

記憶最深的是讓我當(dāng)公司春晚主持人，那時(shí)候當(dāng)聽到這個(gè)消息的時(shí)候自己心里很膽怯，從小我就有個(gè)缺點(diǎn)，見到生人或者一群人說(shuō)話會(huì)臉紅，甚至紅到耳根，現(xiàn)在讓我在眾目睽睽下去說(shuō)話，要讓我克服這個(gè)，對(duì)我來(lái)說(shuō)真的很難。不過(guò)我接受了，算是挑戰(zhàn)自己吧。我做足了準(zhǔn)備去“應(yīng)戰(zhàn)”，那天開始之前看著同事們鼓舞的眼神，給了我很大的信心，中間雖然出現(xiàn)錯(cuò)誤，不過(guò)對(duì)我自己來(lái)說(shuō)已經(jīng)算是突破了，那天我臉沒(méi)有紅。我的崗位給了我這次突破的機(jī)會(huì)……

在這里，第一次覺(jué)得自己很重要。

尤其每一次看到領(lǐng)導(dǎo)們鼓勵(lì)的眼神的時(shí)候，每一次看到同事們伸出的雙手的時(shí)候，每一次看到客戶們滿意的笑容的時(shí)候。我會(huì)發(fā)自內(nèi)心的欣喜，為了自己的選擇，為了自己的崗位，為了這個(gè)團(tuán)體。

“加油吧，這個(gè)崗位需要你!”我這樣的對(duì)自己說(shuō)。

哪怕再多的困難，再多的風(fēng)雨，我也會(huì)在我的崗位上一直努力下去。

總有一天，青澀的小草會(huì)成長(zhǎng)為一棵大樹，加油!

第9篇：普通員工心得體會(huì)范文

工作總結(jié)是做好各項(xiàng)工作的重要環(huán)節(jié)。通過(guò)工作總結(jié)，可以明確下一步工作的方向，少走彎路，這樣才能在今后工作當(dāng)中得到成長(zhǎng)進(jìn)步，那么你們知道關(guān)于個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃(通用版)內(nèi)容還有哪些呢?下面是小編為大家準(zhǔn)備2021個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃(通用版)五篇，歡迎參閱。

個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃一教師的天職是教書育人。因此，作為一個(gè)教師必須要提高自己的道德素養(yǎng)和職業(yè)觀念。只有嚴(yán)格要求自己的人才能獲得良好的發(fā)展，并能對(duì)學(xué)生嚴(yán)格要求。做一個(gè)同事滿意，學(xué)生滿意，家長(zhǎng)滿意的好老師。下面從以下幾個(gè)方面來(lái)小結(jié)自己的各項(xiàng)工作。

一、政治思想方面，本人堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)，努力提高自身的思想政治素質(zhì)，學(xué)習(xí)《教育法》《教師法》等法律法規(guī)，按照《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》嚴(yán)格要求自己，奉公守法，遵守社會(huì)公德，忠誠(chéng)人民的教育事業(yè)，為人師表。堅(jiān)持以身作則、嚴(yán)以律己，增強(qiáng)自身的自控能力，控制自己的情緒，始終保持良好、平和的心境，精神飽滿地投入工作，平時(shí)積極參加全校各種集體活動(dòng)，支持并配合組里搞好各種教研活動(dòng)。

二、德育工作

教育是學(xué)校工作中的重中之重，而德育工作的秘訣就是“愛(ài)”。師愛(ài)是偉大的、神圣的。在教學(xué)工作或生活中，我首先了解學(xué)生，包括對(duì)學(xué)生的身體狀況、家庭情況、知識(shí)基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)成績(jī)、興趣愛(ài)好、性格氣質(zhì)、交友情況、喜怒哀樂(lè)的深刻了解。為了了解學(xué)生，我每天都和他們?cè)谝黄?，和他們說(shuō)說(shuō)話，在閑談過(guò)程中了解他們的基本情況。第二，我熱愛(ài)每一個(gè)學(xué)生。學(xué)習(xí)好的愛(ài)，學(xué)習(xí)一般的愛(ài)，學(xué)習(xí)差的也愛(ài);活潑的要愛(ài)，文靜踏實(shí)的要愛(ài)，內(nèi)向拘謹(jǐn)?shù)母獝?ài);金鳳凰要愛(ài)，丑小鴨同樣也要愛(ài)。第三，尊重、理解、信任學(xué)生。尊重學(xué)生的人格，理解學(xué)生的要求和想法，理解他們幼稚和天真;信任他們的潛在能力，放手讓學(xué)生在實(shí)踐中鍛煉，在磨練中成長(zhǎng)。第四，嚴(yán)格要求學(xué)生，對(duì)學(xué)生不嬌慣、不溺愛(ài)。對(duì)其缺點(diǎn)錯(cuò)誤，不縱容、不姑息、不放任。作為一個(gè)初中教師，我有責(zé)任引領(lǐng)他們走進(jìn)知識(shí)的殿堂，學(xué)到更多的知識(shí);我有責(zé)任引領(lǐng)他們張開理想的風(fēng)帆，駛向夢(mèng)中的彼岸;我有責(zé)任引領(lǐng)他們插上智慧的翅膀，翱翔在無(wú)盡的天空。在我的愛(ài)心教育下，學(xué)生的素質(zhì)正在提高。

三、教育教學(xué)

在教育教學(xué)過(guò)程中，我不斷豐富自身學(xué)識(shí)，努力提高自身能力、業(yè)務(wù)水平，嚴(yán)格執(zhí)行師德規(guī)范，有高度的事業(yè)心、責(zé)任心、愛(ài)崗敬業(yè)。堅(jiān)持“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切”，樹立正確的人才觀，重視對(duì)每個(gè)學(xué)生的全面素質(zhì)和良好個(gè)性的培養(yǎng)，不用學(xué)習(xí)成績(jī)作為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量學(xué)生，與每一個(gè)學(xué)生建立平等、和諧、融洽、相互尊重的關(guān)系，關(guān)心每一個(gè)學(xué)生，尊重每一個(gè)學(xué)生的人格，努力發(fā)現(xiàn)和開發(fā)每一個(gè)學(xué)生的潛在優(yōu)秀品質(zhì)，堅(jiān)持做到不體罰或變相體罰學(xué)生。正確處理教師與學(xué)生家長(zhǎng)的關(guān)系，在與家長(zhǎng)聯(lián)系上相互探究如何使學(xué)生發(fā)展的方法、措施，贏得了廣大學(xué)生家長(zhǎng)的普遍贊許。在教育教學(xué)過(guò)程中，利用學(xué)科特點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的思想教育，提高他們的思想政治素質(zhì)，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)積極性，努力提高教育教學(xué)質(zhì)量?？傊瑤煹乱獜男∈伦銎?，從我做起，只有不斷學(xué)習(xí)，努力探索;才能外樹形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。在深化教育改革的今天才能不會(huì)落伍。我決心今后更加努力學(xué)習(xí)，用現(xiàn)代教育思想武裝自己，更加深入細(xì)致地做好學(xué)生的思想工作，以自己的人生魅力去影響感化每一位學(xué)生，讓學(xué)生在寬松愉快的環(huán)境中接受良好的教育。

一句話“注重自我學(xué)習(xí)、自我修煉、自我約束、自我調(diào)控，做到老，學(xué)到老?！?/p>

個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃二時(shí)光蒼茫，匆匆而去，我進(jìn)入社會(huì)已經(jīng)是第二年了，來(lái)到公司也已經(jīng)一年多了，在這里經(jīng)歷的一切都還在眼前，但是今年卻已經(jīng)接近結(jié)束了。時(shí)間真的是非常迅速的，有時(shí)候不好好去珍惜便只能是錯(cuò)過(guò)，所以這一次，我想我會(huì)擺正自己的態(tài)度和心智，總結(jié)過(guò)去，同時(shí)也計(jì)劃好未來(lái)!

一、思想上

作為企業(yè)的一名普通員工，在一份平淡而穩(wěn)定的工作上，或許我們多少會(huì)失去一些激情和純真。但是我很清楚的意識(shí)到，每一個(gè)崗位都是有存在的價(jià)值和意義的，我不能這樣去定義自己的位置，更不能去貶低自己的價(jià)值。雖然說(shuō)現(xiàn)在我還只是一名很普通的員工，但是我想通過(guò)自己的努力，我一定可以在思想上收獲一些進(jìn)步和成長(zhǎng)，也一定能夠?qū)崿F(xiàn)自己制定的目標(biāo)、逐漸豐富對(duì)未來(lái)的希冀，更加充滿力量去前行。這一年思想不僅有所長(zhǎng)進(jìn)，自己的態(tài)度也堅(jiān)定了不少，這是我通過(guò)努力而收獲到的。

二、業(yè)績(jī)上

這一年我的業(yè)績(jī)一直都是處于一個(gè)上升階段。雖然說(shuō)可能自己并不是很強(qiáng)大，但是我是很穩(wěn)定的，在做業(yè)績(jī)這方面，我很少會(huì)出現(xiàn)往下跌的情況。和很多同事比起來(lái)，我可能算不上是一個(gè)非常優(yōu)秀的人，但是我對(duì)自己的肯定還是有的，那就是我的確是一個(gè)很穩(wěn)定的人，情緒上很少有大的起伏，業(yè)績(jī)上依舊是的。這一年整體還是上升了的，這是值得欣慰的。

三、不足上

在這段工作中，我的不足還是有很多的，比如說(shuō)自己在溝通方面并沒(méi)有其他同事好，并且有著一定的距離，這是我一直都非常警醒的一個(gè)方面。其次是對(duì)于做事情的一個(gè)計(jì)劃性不是很高，平時(shí)也很少做一些工作計(jì)劃，所以導(dǎo)致每一次工作完成的都是非常匆忙的，這是很疲憊的一件事情。這些不足今后我會(huì)盡快改正，盡快步入一個(gè)全新的階段。

四、計(jì)劃上

新的一年，我想給自己制定一個(gè)新的計(jì)劃。以前沒(méi)有太大的計(jì)劃性，這一年我要從現(xiàn)在開始整改過(guò)來(lái)。未來(lái)一年，業(yè)績(jī)上我想上升百分之五十，其次就是要提高自己的溝通能力，協(xié)商能力以及處事能力還有合作能力。這些都是未來(lái)需要去努力的部分，世界上沒(méi)有任何一份工作是簡(jiǎn)單的，這一年，我會(huì)繼續(xù)努力，繼續(xù)往一個(gè)更好的方向去拓展和加油!

個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃三一、年度總結(jié)

我將從三個(gè)方面對(duì)自己這一年的工作進(jìn)行一個(gè)總結(jié)：

首先是工作完成情況。這一年領(lǐng)導(dǎo)分配給我的工作任務(wù)我是很好的完成了的，雖然有的時(shí)候也會(huì)因?yàn)樽龅貌缓帽慌u(píng)，但總體來(lái)說(shuō)這一年的工作我是完成得還算不錯(cuò)的，既能夠準(zhǔn)時(shí)的去完成自己要做的工作，也能夠達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求。我今年的工作質(zhì)量是提高了一些的，自己也有在努力的想要去提高自己的工作效率。

其次是工作表現(xiàn)。我是比較認(rèn)真的在對(duì)待自己的這一份工作的，雖然說(shuō)我是沒(méi)有把自己的精力都放在工作上的，但是我也并非是不認(rèn)真的在去做自己的工作的。我也會(huì)去思考自己應(yīng)該要怎樣才能夠讓自己更好的去完成工作，也會(huì)去向其它優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，讓自己有更好的能力。我是一直都保持著一個(gè)用心的態(tài)度的。

最后是個(gè)人表現(xiàn)。在做好自己的工作的同時(shí)我也會(huì)根據(jù)公司的規(guī)章制度來(lái)管理好我自己的行為，是絕對(duì)不會(huì)讓自己做出一些違反紀(jì)律的行為的。一個(gè)好的員工并不是只需要有一個(gè)好的工作能力就可以了的，還要做的能夠聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排和指揮，遵守公司的規(guī)定。

二、工作計(jì)劃

在新的一年中我要努力的去做到以下幾點(diǎn)：

首先是要把自己的精力都放到工作上來(lái)，讓自己在這一年中能夠有大的進(jìn)步，去學(xué)習(xí)更多的工作方法和技巧，提高自己的工作效率。

其次就是保持自己現(xiàn)在這樣的一個(gè)工作態(tài)度，繼續(xù)認(rèn)真用心努力的做好領(lǐng)導(dǎo)分配給我的每一個(gè)工作，達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我的一個(gè)要求。

最后是嚴(yán)格的遵守公司的規(guī)章制度，一些不應(yīng)該做的事情自己就不要去做，做到一個(gè)優(yōu)秀的員工應(yīng)該要做到的事情。

新的一年自己是一定會(huì)讓自己有更多的進(jìn)步的，也要做出更好的成績(jī)才性，不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，也不能辜負(fù)自己一直以來(lái)的努力。

個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃四來(lái)到公司是我的機(jī)遇，讓我能夠來(lái)到這么一個(gè)充滿快樂(lè)的地方，在一年的時(shí)間里，我得到了公司大伙的幫助，順利完成工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下。

一、在工作中遇到的困難

在工作中每一個(gè)人都會(huì)遇到困哪，我也不例外，我一開始沒(méi)有擺正自己的位置，始終保持著以前的心態(tài)，面對(duì)公司的工作，環(huán)境，人物，都懷著忐忑的心情，把自己的位置沒(méi)有放正確，一直是放到了局外人的地方，很長(zhǎng)一段時(shí)間都沒(méi)有融入到自己的工作中卻，做事也變得畏手畏腳，因?yàn)橐磺卸际悄敲吹哪吧敲吹淖屓艘粫r(shí)不好接受，讓工作不能夠順利的開展，感到非常的不適應(yīng)，不知一次的沮喪過(guò)，滴落過(guò)，對(duì)自己也憤怒過(guò)，感到自己很沒(méi)有，簡(jiǎn)單的工作都做不好。時(shí)間是良藥可以撫平創(chuàng)傷，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間工作我也慢慢的適應(yīng)了工作把自己的位置擺正，去做好自己該做的事。

二、配合團(tuán)隊(duì)工作

工作不是一個(gè)人就能夠做好的，需要努力的去做好自己的工作工作之余，做好團(tuán)推工作，在公司了企業(yè)中，我們永遠(yuǎn)都是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，很多的工作都需要團(tuán)隊(duì)共同完成，共同去努力，一個(gè)人的力量就如同一根筷子，很容易折斷，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量就如同一把筷子，折不斷，團(tuán)隊(duì)的力量是非常強(qiáng)大的，我在工作的時(shí)候，會(huì)積極配合好團(tuán)隊(duì)工作，一團(tuán)隊(duì)為榮，讓自己融入到團(tuán)隊(duì)中去，和團(tuán)隊(duì)共同努力，去完成目標(biāo)，注重團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)，遵守團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律，維護(hù)團(tuán)隊(duì)的尊嚴(yán)，通過(guò)團(tuán)隊(duì)工作讓工作變得更輕松，更簡(jiǎn)單。

三、加強(qiáng)自身的建設(shè)

自身強(qiáng)才是關(guān)鍵，不然無(wú)論是在團(tuán)隊(duì)中還是在企業(yè)中，自身不夠強(qiáng)永遠(yuǎn)都是做不好工作的，因此我積極參加公司安排的培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)期間的知識(shí)，努力做到學(xué)好用好，不斷的把所學(xué)的知識(shí)用到工作中去，通過(guò)工作讓自己掌握熟悉，了解，用積極的心態(tài)去工作，學(xué)習(xí)，遇到問(wèn)題不逃避，勇敢面對(duì)。向老前輩們請(qǐng)教，讓他們空閑的時(shí)候指點(diǎn)自己，通過(guò)不斷的積累不斷的查漏補(bǔ)全，不斷的進(jìn)步，讓自己在工作總補(bǔ)足自己的不會(huì)做，讓自己能夠獨(dú)立面對(duì)各種困難，讓自己有信心，有毅力做好。

四、做好本職工作

在工作時(shí)認(rèn)真，把工作做細(xì)做精，通過(guò)不斷的去工作去總結(jié)，把自己在工作的問(wèn)題，解決，工作時(shí)堅(jiān)守本心，不為外物所動(dòng)，不被其他因素影響，把工作做到位，不想著投建耍滑，不偷懶，認(rèn)真對(duì)待，努力做好，在工作的時(shí)候不分心，不氣餒，始終保持工作的熱情，保持工作的態(tài)度，給自己，給企業(yè)一份完美的答卷，做到自己應(yīng)做的，報(bào)把本職工作做好，工作做完工作經(jīng)常檢查，以防工作的過(guò)程中出現(xiàn)漏洞或者失誤，保證自己工作的質(zhì)和量。

在工作中我始終保持這虛心好學(xué)，努力工作不讓自己工作出現(xiàn)問(wèn)題，在今后的工作里，我還會(huì)一直按當(dāng)前的工作方式工作。

個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃五做為一名教師，需要不斷地學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)社會(huì)的一個(gè)又一個(gè)新的要求。學(xué)校營(yíng)造了一個(gè)學(xué)習(xí)型的文化氛圍，為我們構(gòu)建了一個(gè)專業(yè)發(fā)展的自我反思平臺(tái)。在新課程理念的引領(lǐng)下，結(jié)合本校的校本研修實(shí)施方案，借助同伴互助的提升教育理念，根據(jù)自己的實(shí)際工作，我將個(gè)人的校本研修情況總結(jié)如下：

一、能夠按時(shí)參與校本研修活動(dòng)，并做好記錄，并認(rèn)真撰寫心得體會(huì)，在學(xué)習(xí)中不斷充實(shí)自己，提高自己的理論素養(yǎng)。

1、開展有效課堂教學(xué)研究，提高課堂教學(xué)質(zhì)量。

認(rèn)真開展有效備課，有效課堂教學(xué)、有效作業(yè)設(shè)計(jì)和批改。嚴(yán)格要求自己，在每周聽完一節(jié)課之后，大家共同討論分析，取長(zhǎng)補(bǔ)短，發(fā)表自己的見解。這使我受益匪淺。

2、積極聽評(píng)課、研討。

通過(guò)聽評(píng)課、研討，總結(jié)優(yōu)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)不足，逐步提高，使自己不斷走向成熟，給課堂注入更多的活力，取得更大的效益。

3、自我反思及案例反思，是教師提高教學(xué)水平的一種有效方法。

反思自己備課時(shí)是否遇到了什么困難，是否調(diào)整了教材，為什么調(diào)整教材;反思上課時(shí)是否發(fā)生了意料之外的問(wèn)題，自己是怎樣及時(shí)處理的;反思自己本節(jié)課有哪些比較滿意的地方或者有哪些不足。經(jīng)過(guò)不斷的反思與積累，自己確實(shí)掌握了很多“第一手材料”，悟出了一些道理，豐富、完善了自己的課堂，限度的調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性與主動(dòng)性。而且，注意做好課堂實(shí)錄，并整理成文字材料及時(shí)上交。自我反思也是教師與自我的對(duì)話，不是一般意義上的回顧，而是反省、思考、探索和解決教學(xué)活動(dòng)中存在的各個(gè)方面的問(wèn)題。按教學(xué)的進(jìn)程，我進(jìn)行了教學(xué)前的反思、教學(xué)中的反思、教學(xué)后的反思三個(gè)階段。教學(xué)前，憑借以往的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)新的教學(xué)活動(dòng)進(jìn)行分析，分析哪一部分由學(xué)生獨(dú)立思考、自主完成，哪一部分難度大，需要小組合作交流完成。學(xué)生獨(dú)立完成的任務(wù)中，又有哪一部分需要引導(dǎo)。小組合作交流時(shí)采取怎樣的方式合適。教學(xué)中的反思，對(duì)發(fā)生在教學(xué)過(guò)程中的問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)，自動(dòng)反思，迅速調(diào)控。學(xué)生獨(dú)立思考時(shí)，對(duì)學(xué)困生多加關(guān)注，及時(shí)指導(dǎo)。小組合作學(xué)習(xí)時(shí)及時(shí)觀察采取的方式是不是。

4、同伴互助，在共享經(jīng)驗(yàn)中成長(zhǎng)。

同伴互助是研修的標(biāo)志和靈魂，在研修活動(dòng)中，我們?cè)诜此嫉耐瑫r(shí)，開放自我，加強(qiáng)教師與教師之間進(jìn)行專業(yè)切磋、協(xié)調(diào)合作、共同分享經(jīng)驗(yàn)。

二、參加多種研修模式，全面提升自我素質(zhì)。

1、積極參與網(wǎng)絡(luò)研修

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)研修，多看看同行們對(duì)于課堂教學(xué)改革的認(rèn)識(shí)和思考，并對(duì)自己感興趣的話題發(fā)表評(píng)論，及時(shí)與各位博友溝通交流，增長(zhǎng)自己的見識(shí)，開拓自己的視野，使自己能夠更及時(shí)的了解外面的世界。

2、自主學(xué)習(xí)

學(xué)習(xí)教學(xué)理論、自我反思，找出自己在某一方面的不足，然后制定自培計(jì)劃，并實(shí)施計(jì)劃，以彌補(bǔ)自身不足，提高自身能力的方式。

3、研修內(nèi)容豐富多彩、加強(qiáng)師德培養(yǎng)教書育人，師德為本

把師德教育和學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，能夠做到遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)，為人師表，自尊自律，廉潔從教，團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極進(jìn)取，勇于創(chuàng)新，成為教書育人的楷模，學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)滿意的好教師。

4、新課程理念研修

本學(xué)期繼續(xù)把學(xué)習(xí)、實(shí)踐、驗(yàn)證新課程理念，作為師資研修的重點(diǎn)任務(wù)來(lái)重點(diǎn)學(xué)習(xí)。加強(qiáng)通識(shí)研修，做到課前反思新舊教材有哪些不同、新課改的理念如何滲透、三維目標(biāo)如何落實(shí)、運(yùn)用怎樣的教學(xué)策略等等;課中根據(jù)教學(xué)實(shí)際，反思如何調(diào)整教學(xué)策略;課后反思自己的這節(jié)課達(dá)到了什么目標(biāo)，用了什么教學(xué)策略，有哪些成功之處等，幫助教師尋找課堂教學(xué)的優(yōu)點(diǎn)與創(chuàng)新之處，尋找問(wèn)題與不足，捕捉隱藏在教學(xué)行為背后的教育觀念。

總之，在工作中，通過(guò)個(gè)人研修，使我的業(yè)務(wù)能力和工作經(jīng)驗(yàn)得到很大提高。在今后的工作中，我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)，為這最光輝的教育事業(yè)奉獻(xiàn)著無(wú)悔的人生。

、下一步工作思考。

(一)經(jīng)過(guò)這次全面總結(jié)，讓自己又一次認(rèn)識(shí)到自身在工作中、意識(shí)上存在許多不足?；谶@個(gè)目的，回想這一年工作，再和其他單位財(cái)務(wù)人員相比，還存在一下幾個(gè)的問(wèn)題，希望在某某年的工作中能夠不斷改進(jìn)，不斷提高。

1、財(cái)務(wù)工作距財(cái)務(wù)管理的要求還有很大的差距。

單位財(cái)務(wù)工作的還是會(huì)計(jì)工作，目前財(cái)務(wù)僅僅停留在事中記帳、事后算帳，對(duì)事務(wù)發(fā)展的預(yù)見性不夠，不能將工作做在前面，往往是碰到問(wèn)題解決問(wèn)題，而不能做到防患于未然。

2、會(huì)計(jì)工作中仍有許多待改進(jìn)之處。

今年財(cái)政局組織我們學(xué)習(xí)了財(cái)政部《會(huì)計(jì)工作基礎(chǔ)規(guī)范》及《行政事業(yè)單位財(cái)務(wù)制度》對(duì)財(cái)務(wù)制度中新的變化做出了調(diào)整和指導(dǎo)，也對(duì)我們的會(huì)計(jì)工作提出了具體的要求。但在實(shí)際工作中還存在許多不足之處，尤其在一些小問(wèn)題的執(zhí)行上不夠堅(jiān)決，在對(duì)一些已形成習(xí)慣做法的問(wèn)題處理上，改變起來(lái)還有一定困難。

3、管理工作的形式化、表面化。

有很多的日常管理工作作的還不夠細(xì)致、深化，往往只拘于形式或停留在表面，沒(méi)有起到真正的管理作用，對(duì)照制度的要求，還存在問(wèn)題，針對(duì)這種管理中存在的問(wèn)題如何將管理工作做細(xì)作深，應(yīng)是今后工作中的又一重點(diǎn)。

4、缺乏溝通，對(duì)相關(guān)信息掌握不到位。

財(cái)務(wù)工作是對(duì)單位經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的反映、監(jiān)督，對(duì)本股室以外的信息應(yīng)及時(shí)了解，而目前就是對(duì)財(cái)務(wù)暫時(shí)沒(méi)用或是不相關(guān)的信息、知識(shí)沒(méi)有主動(dòng)與其他g股室進(jìn)行溝通、了解;另外和領(lǐng)導(dǎo)的溝通還存在問(wèn)題，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路及對(duì)財(cái)務(wù)工作的要求還不能完全掌握，以至于使自己的工作有時(shí)很被動(dòng)。

(二)鑒于以上問(wèn)題以及個(gè)人的一些想法，計(jì)劃在20_年的工作中重點(diǎn)應(yīng)在以下問(wèn)題幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)、提高。

1、在做好日常會(huì)計(jì)核算工作的基礎(chǔ)上，還是要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，針對(duì)自己的薄弱環(huán)節(jié)有的放失;

同時(shí)向其他單位做的好的財(cái)務(wù)人員學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗(yàn)，提高自身的綜合業(yè)務(wù)能力。另外，認(rèn)真做好財(cái)務(wù)計(jì)劃工作，保持與領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)溝通，確保所有事項(xiàng)順利進(jìn)行。

2、力求會(huì)計(jì)核算工作的規(guī)范化、制度化。

按照財(cái)政部《會(huì)計(jì)工作基礎(chǔ)規(guī)范》和《財(cái)務(wù)管理制度》的要求，做好日常會(huì)計(jì)核算工作。只有按照《工作規(guī)范》、《財(cái)務(wù)制度》做好日常會(huì)計(jì)核算工作，做好財(cái)務(wù)工作分析的基礎(chǔ)工作，才能為領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)有效的、具有參考價(jià)值的財(cái)務(wù)分析及決策依據(jù)。

3、做深、做細(xì)日常財(cái)務(wù)管理工作。

在接下來(lái)的一年，我計(jì)劃多花一些時(shí)間，多研究研究財(cái)務(wù)軟件及其他相關(guān)軟件中的功能模塊，盡可能使現(xiàn)有的功能得到充分利用，讓單位的財(cái)務(wù)管理工作更上一個(gè)臺(tái)階，起到真正的控制、管理作用。