電信服務業(yè)精選(九篇)

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第1篇：電信服務業(yè)范文

愛立信全球有40000名員工致力于服務提供與運營，幫助客戶做到最大的價值體現(xiàn)與價值提升。

愛立信是世界最大的提供專業(yè)電信服務的公司。自1995年起，愛立信在中國就成立了專業(yè)服務部門，專業(yè)服務業(yè)務在中國整體業(yè)務中的比重呈持續(xù)增長趨勢。現(xiàn)愛立信全球有40000名員工致力于服務提供與運營，幫助客戶做到最大的價值體現(xiàn)與價值提升。目前，愛立信在中國的35個城市設立了一線支持服務機構，擁有1100名一線服務工程師。這些服務機構與愛立信合作伙伴以及愛立信全球服務運營中心共同形成了愛立信強大的技術支持體系。愛立信在不斷完善、不斷豐富的過程中，力圖幫助客戶不斷提升其市場競爭力與長期利潤增長能力。

以走在行業(yè)前沿為目標，愛立信服務運營部不斷地進行能力更新，并且不斷發(fā)展IMS和IP多媒體業(yè)務，以期為愛立信服務運營產(chǎn)品提供最強大的技術支持。在第三代移動通信技術來臨之際，愛立信服務運營部與愛立信全球服務運營中心不斷加強其人員儲備及其技術投入，以便為客戶提供最及時、最滿意的支持。為確保項目的穩(wěn)定、及時、高質(zhì)量的完成，愛立信服務運營部成立了專業(yè)的項目管理團隊。通過愛立信全球認證的資深項目管理顧問全世界共有25名，作為愛立信全球服務部的重要一員，愛立信中國服務運營部擁有的愛立信全球資深項目管理顧問就有2名。而在全球的卓越運營排名中，中國的服務運營部更是始終保持其頂尖位置，并且也是第一個在愛立信全球中通過“服務運營成熟模式一階”認證的隊伍。

“服務運營成熟度模式”項目管理和資源管理

“服務運營成熟度模式”起源于“人力資源成熟度模式”，目的是全方位考察并提升企業(yè)在人力資源管理、專業(yè)操作流程及業(yè)務推廣方面的能力。在全球電信設備供應商中愛立信率先將其應用到一線和二線的全球服務運營團隊當中。自2006年上半年開始推廣至今，全球19個技術支持中心及中國、印度兩個市場已通過“服務運營成熟度”的認證。愛立信大中華區(qū)，作為愛立信全球最大、最重要的市場之一，旗下東、西、南、北四個區(qū)以及香港、臺灣地區(qū)共1300名服務運營部員工于2006年1月率先通過了認證。通過實施“服務運營成熟度模式”，員工的專業(yè)知識得到了提升，為客戶提供的服務更加專業(yè)。更重要的是，透過“服務運營成熟度模式”所倡導的透明化管理，每一位從事服務運營工作的員工能夠想公司所想，最大限度地發(fā)揮主觀能動性和主人翁責任感，進而全面提升企業(yè)的競爭力。

卓越的項目管理和資源管理

在項目管理方面，愛立信同樣擁有一套完整的流程，以應對大型復雜項目和多廠商環(huán)境，從而最大限度降低風險，以適應當今競爭激烈的電信市場的需要。根據(jù)多年網(wǎng)絡項目建設經(jīng)驗，愛立信于二十多年前率先開發(fā)了項目管理通用模型PROPS；在此基礎之上結合項目管理九大知識領域，又于近年開發(fā)了客戶項目專用模型PROPS-C，為項目管理進一步提供了理論依據(jù)和操作工具。同時，為了確保企業(yè)在項目管理領域的優(yōu)勢地位，愛立信每年對全球各個國家和地區(qū)進行“項目環(huán)境成熟度”的評估，從業(yè)務、人力資源、組織以及項目管理流程全方位考察企業(yè)在項目執(zhí)行過程中的有效性，以不斷完善和鞏固項目運作的流程和手段。

在愛立信，項目經(jīng)理作為公司最重要的核心資源之一，擁有一套完整的個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，以實現(xiàn)從初級到高級項目經(jīng)理的發(fā)展路徑。愛立信中國擁有的120多名項目經(jīng)理中，超過半數(shù)獲得了美國項目管理協(xié)會(PMP)證書，其中20%還通過了愛立信項目經(jīng)理和高級項目經(jīng)理的認證，在愛立信全球范圍內(nèi)具有領先優(yōu)勢。

愛立信服務運營體系內(nèi)部資源管理同樣具有全球領先水平，該體系以全球資源共享、合理優(yōu)化為基礎，通過對資源的計劃使用率和實際使用率的考核進行管理。依照資源能力等級的不同和市場的預測，各服務運營專業(yè)每季度對未來12個月人員需求進行規(guī)劃，以實現(xiàn)大中華區(qū)和全球技術支持中心之間以及亞太其他國家資源的共享和合理優(yōu)化。

豐富的項目執(zhí)行經(jīng)驗

在網(wǎng)絡技術咨詢服務領域，愛立信擁有非常豐富的項目執(zhí)行經(jīng)驗。至今已為世界各地通信運營商的無線網(wǎng)絡和核心網(wǎng)絡成功執(zhí)行了超過4000個的規(guī)劃和優(yōu)化項目。

高素質(zhì)的服務團隊和有力的全球支持體系

愛立信網(wǎng)絡技術咨詢服務在全球擁有1500多名通過愛立信技能資質(zhì)認證的咨詢顧問和專家。愛立信技能資質(zhì)認證在業(yè)界享有盛譽，采用全球標準化的認證體系并對技術人員的各方面技能制定了嚴格而具體的要求。在中國，愛立信擁有約160名具有全球技能認證資質(zhì)的網(wǎng)絡技術咨詢顧問。豐富的本地經(jīng)驗，加上有力的全球技術支持體系，構造了愛立信中國高素質(zhì)的網(wǎng)絡技術咨詢服務團隊。

先進的網(wǎng)絡規(guī)劃和優(yōu)化工具

憑借專業(yè)的設計開發(fā)和豐富的實用經(jīng)驗，愛立信在網(wǎng)絡規(guī)劃和優(yōu)化工具方面一直處于業(yè)界的領先地位。先進的工具能夠有效地提高效率，是高質(zhì)量地執(zhí)行網(wǎng)絡規(guī)劃和優(yōu)化項目的堅實基礎。

有效的知識共享平臺

作為服務全球的電信服務提供商，愛立信的技能支持中心分布于世界各地。為了能夠有效地交流知識和經(jīng)驗，愛立信建立了功能強大的內(nèi)部知識共享平臺。通過平臺，來自全球的各種有用信息能夠自由的傳遞，為提高技術人員的技能知識水平和建立學習型組織應對各種變革提供了有效的保障。同時，知識共享平臺作為全球技術支持體系的一部分，也為解決運營商網(wǎng)絡的問題和提高網(wǎng)絡性能帶來了全球網(wǎng)絡的寶貴經(jīng)驗。

出眾的本地支持體系

為確保售后技術支持服務的及時、可靠和效率，同時考慮到愛立信設備在中國移動網(wǎng)內(nèi)局點分布廣泛，產(chǎn)品種類較多的特點，愛立信設置了以省級本地支持組織為前沿的三線支持架構，采用各種服務方式為省/地市維護部門提供技術支持。在長期和中國通信運營商各省/地市維護部門的配合工作中，愛立信本地支持機構建立了行之有效的客戶工作流程，以呼叫支援臺和緊急支持電話為基本聯(lián)絡方式，并提供各種形式的現(xiàn)場支持服務。愛立信本地支持機構提供基本系統(tǒng)支持服務，包括故障處理，緊急支持，支援臺和軟件更新。為確保技術支持的客戶滿意率并能幫助移動維護部門提高維護水平，根據(jù)各省維護部門的需求和維護人員的特點定制了實用技能傳遞，技術交流會和定期的故障報告回顧總結等多種服務支持內(nèi)容。多年的技術支持服務，愛立信本地支持機構和各個通信運營商省/地市維護部門建立了互相信任，互相支持的關系，愛立信(中國)技術支持客戶滿意率也連續(xù)幾年排在全球前列。

從2006年開始，愛立信在中國移動市場成功推出移動軟交換解決方案。2007年，愛立信中國在中國移動市場簽署了近10億美金的擴容框架合同。這部分主要是移動軟交換新局，擴容，現(xiàn)有網(wǎng)絡系統(tǒng)升級及IP網(wǎng)絡改造等。愛立信大中國區(qū)服務運營部網(wǎng)絡部署和系統(tǒng)集成資源和專家中心，下設網(wǎng)絡設計、系統(tǒng)安裝、網(wǎng)絡配置和系統(tǒng)集成幾個職能，支持愛立信中國市場的網(wǎng)絡部署和系統(tǒng)集成。

愛立信的移動軟交換解決方案是向全IP核心網(wǎng)絡演進的第一步，通過引入分層架構，愛立信移動軟交換為新型的用戶服務提供了一個通用的網(wǎng)絡基礎，擁有分層架構的愛立信移動軟交換機，在基于IP的實時語音和多媒體通信的演進過程中是對IP多媒體子系統(tǒng)(IMS)的一個補充。移動軟交換解決方案已經(jīng)成為現(xiàn)有條件下實現(xiàn)從電路域向分組域轉(zhuǎn)換的最佳方案，使用愛立信移動軟交換解決方案，運營商核心網(wǎng)絡OPEX(運營成本)能減少50%。

第2篇：電信服務業(yè)范文

運營生命線：網(wǎng)絡質(zhì)量

網(wǎng)絡質(zhì)量一直是運營商，特別是移動運營商最為關注的問題。中國移動在從中國電信分離出來之后，已經(jīng)進行了兩次全國范圍的“網(wǎng)絡質(zhì)量大會戰(zhàn)”，對其全國范圍的大網(wǎng)進行全面網(wǎng)絡質(zhì)量整合。最為直接的目的就是為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。沒有好的網(wǎng)絡質(zhì)量，這一點完全沒有保證。

中國移動通信集團公司副總經(jīng)理李躍近日強調(diào)：“網(wǎng)絡質(zhì)量是公司的生命線?！敝袊苿右ㄔO快速反應的網(wǎng)絡體制，完善網(wǎng)管系統(tǒng)，實現(xiàn)集中化網(wǎng)管監(jiān)控系統(tǒng)，建立強有力的統(tǒng)一生產(chǎn)調(diào)度指揮系統(tǒng)，形成有效的網(wǎng)絡運行信息化手段。實際上這些手段正是要為用戶提供一種完善服務的前提。今年年初結束的網(wǎng)絡質(zhì)量大會戰(zhàn)已經(jīng)令中國移動網(wǎng)絡質(zhì)量得以極大提升。今年中國移動在網(wǎng)絡優(yōu)化上將重點作好室內(nèi)覆蓋等工作。不難看出，室內(nèi)覆蓋將令更多的高端用戶對其服務質(zhì)量感到滿意，對于中國移動今后發(fā)展GPRS乃至3G都將起到關鍵作用。同樣，將CDMA用戶鎖定為高端的聯(lián)通同樣也意識到網(wǎng)絡質(zhì)量其實是一個對于運營商恒久不變的話題。據(jù)介紹，CDMA網(wǎng)絡現(xiàn)在的覆蓋并不能夠令用戶滿意，同樣對于今后的CDMA運營將是一大后患。因此，聯(lián)通對CDMA網(wǎng)絡的優(yōu)化工作異常關注，從網(wǎng)絡建設之初就已經(jīng)開始了與國外運營商的合作，這其中包括了韓國SK電訊、日本KDDI、美國SPRINTPCS以及澳大利亞電訊等?，F(xiàn)在，聯(lián)通也正在積極進行CDMA網(wǎng)絡的整合優(yōu)化工作。

品牌優(yōu)勢――靠業(yè)務與服務鍛造

在近期中國移動集團公司總經(jīng)理張立貴指出，服務與業(yè)務領先的戰(zhàn)略重點，是中國移動近2年～3年內(nèi)適應發(fā)展環(huán)境、創(chuàng)造競爭優(yōu)勢、拓展發(fā)展空間的“必然之選”。顯然，中國移動已經(jīng)將服務和業(yè)務作為今后鍛造自身核心競爭力的有力武器，因為從目前我國通信運營業(yè)的發(fā)展，特別是移動運營商的發(fā)展中不難看出，曾經(jīng)一度在全國出現(xiàn)的價格競爭大戰(zhàn)，即將成為歷史。運營商都已經(jīng)清晰地意識到在面臨WTO帶來新競爭的時候，價格將不在是“殺手锏”。真正的核心競爭力將來自業(yè)務和服務，而企業(yè)如何提高業(yè)務的策劃、研發(fā)、營銷以及推廣，就成為當務之急。

目前，中國移動和中國聯(lián)通都在為各自的生存做著最大的努力，特別是在GPRS和CDMA1X領域。因為隨著新技術、新業(yè)務的不斷涌現(xiàn)，企業(yè)真正的核心就是服務。在歐美、特別是在2.5G和3G領域比較成功的日本、韓國，業(yè)務市場的細分已經(jīng)成為運營商的重要工作，針對市場細分之后，提供特色化、個性化服務也已經(jīng)成為成熟運營商較量的最直接“戰(zhàn)場”。投資方和金融市場也都不約而同地將自己尋寶的目光鎖定于運營業(yè)的這個環(huán)節(jié)。無疑，運營商對業(yè)務和服務的重視，使得運營商并不情愿的“價格戰(zhàn)”不再，今后的市場競爭也將更有看頭。

競爭新時代即將來臨

第3篇：電信服務業(yè)范文

《經(jīng)濟》：為什么說以物流業(yè)為代表的生產(chǎn)業(yè)亟須升級？

何黎明：生產(chǎn)業(yè)在我國發(fā)展水平較低。隨著國家“十二五”規(guī)劃綱要中結構調(diào)整和經(jīng)濟轉(zhuǎn)型政策的提出，生產(chǎn)業(yè)將會迎來新的發(fā)展機遇。推動服務業(yè)大發(fā)展已然成為產(chǎn)業(yè)結構優(yōu)化升級的戰(zhàn)略重點。將生產(chǎn)業(yè)置于如此高的地位，是因為在當前中國制造業(yè)轉(zhuǎn)型的背景之下，發(fā)展生產(chǎn)業(yè)是增加工業(yè)附加值、優(yōu)化社會資源配置的重要途徑，也是由粗放型向集約型經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要因素。

《經(jīng)濟》：現(xiàn)階段我國物流業(yè)總體發(fā)展現(xiàn)狀如何？

何黎明：根據(jù)中國物流與采購聯(lián)合會的最新數(shù)據(jù)顯示，2010年，中國社會物流總額和物流業(yè)增加值分別達125萬億元和2.7萬億元，與“十五”期末相比，雙雙實現(xiàn)翻番，年均分別增長21%和16.7%。2010年中國物流業(yè)增加值占GDP比重可達7%，占第三產(chǎn)業(yè)增加值比重約16%。同時中國物流類基礎設施投資也保持了快速增長，5年累計投資超過10萬億元，年均增長27.7%。受物流信息化等基礎建設更加完善的帶動，2010年末，社會物流總費用占GDP的比率為17.8%，比2005年降低0.5個百分點，相當于增加社會經(jīng)濟效益近2000億元。

盡管我國物流業(yè)取得了重大進展，但仍然處于初級階段，還不能適應國民經(jīng)濟發(fā)展的需要。目前我國物流業(yè)總成本占GDP的比重雖有所降低，但仍比發(fā)達國家平均水平高出一倍左右。作為我國現(xiàn)代服務業(yè)基礎性產(chǎn)業(yè)，物流業(yè)已發(fā)展成為國民經(jīng)濟的新增長點，受到各級政府的重視，為行業(yè)的發(fā)展提供了新的機會。

《經(jīng)濟》：國家的政策扶持力度如何？

何黎明：2009年3月，國務院印發(fā)了《物流業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》。兩年多來中國物流業(yè)快速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平不斷提升。與2008年相比，2010年中國物流業(yè)增加值凈增7000億元，社會物流總費用與GDP的比率下降了0.3個百分點，這相當于創(chuàng)造了1200億元經(jīng)濟效益。但是隨著《規(guī)劃》的深入實施和產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，配套政策已經(jīng)滯后于產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實際需要，一些不適應物流業(yè)發(fā)展的政策問題逐步顯現(xiàn)，制約了產(chǎn)業(yè)的進一步發(fā)展。“國九條”正是為了促進物流業(yè)進一步發(fā)展，以完善相關配套政策措施。

“國九條”對于物流業(yè)遇到的突出問題提出了具體的政策措施。這從一個側面說明了政府對促進物流業(yè)發(fā)展有決心和信心。如果能夠得到切實貫徹，將會成為根治這些“頑癥”的有效良方?！皣艞l”的提出和落實，給物流業(yè)帶來新的希望，對于建立現(xiàn)代物流服務體系，促進國民經(jīng)濟發(fā)展和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，具有非常重要的意義。物流業(yè)是跨地區(qū)、跨部門的復合型產(chǎn)業(yè)，涉及部門多，協(xié)調(diào)難度大。各部門間如何協(xié)調(diào)，也是業(yè)界普遍關心和擔心的關鍵問題所在。各有關部門應從促進物流業(yè)發(fā)展的大局出發(fā)，建立強有力的綜合協(xié)調(diào)機制，形成推動落實“國九條”的合力。

《經(jīng)濟》：近年物流業(yè)的發(fā)展主要在哪些領域得到突破？

何黎明：今年上半年，我國物流運行保持了平穩(wěn)較快增長的態(tài)勢。一是社會物流需求高速增長，對國民經(jīng)濟發(fā)展的支撐作用進一步提升；二是社會物流總費用與GDP的比率穩(wěn)中有降，表明物流業(yè)的運行質(zhì)量進一步提高；三是物流業(yè)增加值穩(wěn)步上升，新興物流服務業(yè)發(fā)展很快；四是初步建立了符合我國社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的物流服務體系，逐漸形成了我國現(xiàn)代物流服務網(wǎng)絡布局；五是隨著我國現(xiàn)代物流業(yè)的快速發(fā)展，物流社會化、專業(yè)化分工加快，我國逐漸形成了初具規(guī)模并極具成長性的物流市場；六是物流信息化和技術創(chuàng)新邁上新臺階，我國物流業(yè)在企業(yè)物流信息化改造、公共信息平臺建設、信息技術的開發(fā)應用等方面取得突破；七是物流行業(yè)基礎性工作體系初步建立等等。

《經(jīng)濟》：目前我國物流業(yè)運行環(huán)境如何？

何黎明：今年下半年物流運行環(huán)境，既有有利因素也有不利條件。從宏觀經(jīng)濟基本面看，下半年國家在抑制通脹的基礎上將加快經(jīng)濟結構調(diào)整和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，促進經(jīng)濟又好又快發(fā)展，將為物流業(yè)持續(xù)穩(wěn)健運行創(chuàng)造新的機遇。從政策層面看，今年6月8日國務院常務會議專題研究物流業(yè)發(fā)展問題，提出了8個方面的政策措施，物流業(yè)運行的政策環(huán)境將會有所改善。從不利因素看，國際金融風險和債務危機普遍存在，世界經(jīng)濟，尤其是歐美經(jīng)濟復蘇勢頭不穩(wěn)。與此同時，大宗商品價格高位震蕩，原材料、動力和勞動力成本價格持續(xù)上漲，企業(yè)生存壓力加大。央行多次提高準備金率和存貸款利率，許多企業(yè)存在多角債務，資金較為緊張。

綜合判斷，下半年我國物流運行的有利因素大于不利因素，仍將保持平穩(wěn)較快發(fā)展勢頭，并努力實現(xiàn)與其他產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展。初步預測，2011年全年社會物流總額增長可達14％左右，物流業(yè)增加值增長會在13％上下，可以支撐國民經(jīng)濟8％~9％增長對物流業(yè)的需求。

《經(jīng)濟》：通常意義上的物流頑癥應該怎么克服？

何黎明：前不久，中央電視臺播出《聚焦中國物流頑癥》，反映了我國物流運行中存在的突出問題。主要集中在交通和稅收兩個方面。涉及交通方面存在的問題主要集中反映在過高的過路過橋費、過多過濫的罰款、配送車輛進城卸貨難和車輛運輸車通行受限等四個方面。據(jù)調(diào)查，運輸?shù)目傎M用占物流的總費用的一半以上，充分說明運輸在整個物流體系中的重要位置。而公路運輸在整個運輸市場里面占的比重非常大。物流企業(yè)過路過橋費的支出大概占到總成本的三分之一，過高的路橋費增加了企業(yè)運營成本，影響到車輛正常通行，降低了物流效率?！皣艞l”第三條明確提出，要促進物流車輛便利通行。降低過路過橋收費，大力推行不停車收費系統(tǒng)。加強城市配送管理，解決城市中轉(zhuǎn)配送難、配送貨車停靠難等問題。關于城市配送的問題，總的思路就是要“變堵為疏”，要為我們城市配送提供便利條件。關于亂罰款的問題，關鍵在于堅決杜絕“以罰代管”。

稅收是調(diào)節(jié)經(jīng)濟的重要杠桿，也是物流企業(yè)最為關心的問題。稅收問題集中體現(xiàn)在營業(yè)稅稅率不統(tǒng)一和重復納稅、土地使用稅稅率偏高問題、房產(chǎn)稅稅率偏高和重復納稅，所得稅統(tǒng)一繳納問題等幾個方面?！皣艞l”在稅收政策方面明確要求“切實減輕物流企業(yè)稅收負擔”，提出了3條解決措施。我們正在為落實“國九條”努力工作。一是擴大稅收試點。從2005年開始，經(jīng)中國物流與采購聯(lián)合會、地方物流業(yè)主管部門和行業(yè)組織推薦，國家發(fā)改委組織專家審核，國家稅務總局發(fā)文，已有六批、共593家物流企業(yè)納入營業(yè)稅差額納稅試點范圍。目前，第七批、共595家企業(yè)通過了匯總推薦和專家評審兩個環(huán)節(jié)，已經(jīng)上網(wǎng)公示?！皣艞l”出臺后，我們在國家發(fā)改委和國家稅務總局領導下，正在研究提出“完善物流企業(yè)營業(yè)稅差額納稅試點辦法”。二是研究解決倉儲、配送和貨運等環(huán)節(jié)與運輸環(huán)節(jié)營業(yè)稅稅率不統(tǒng)一問題。這項工作早在2009年國務院《物流業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》出臺以后，我們在“60條”政策建議中就提出了相關訴求?！皣艞l”出臺以后，我們又召開座談會，通過多種方式繼續(xù)向政府部門反映。三是完善大宗商品倉儲設施用地的土地使用稅政策。自2006年底國務院修訂頒布新的《城鎮(zhèn)土地使用稅暫行條例》以后，一些地方大幅度提高了土地使用稅稅率，平均增幅達2-3倍，有的地方增長了10倍以上，加重了企業(yè)負擔?！皣艞l”出臺以后，財政部稅政司領導非常重視，主動通過國家發(fā)改委與聯(lián)合會溝通，我們協(xié)助組織了現(xiàn)場調(diào)研和座談。聯(lián)合會也提出了相關的政策建議，預計這一條可以較快落實。

《經(jīng)濟》：面對龐大的新興市場，國內(nèi)物流企業(yè)應如何應對國際競爭？

何黎明：中國的物流業(yè)，是從引進消化吸收國外經(jīng)驗、資金和技術的基礎上發(fā)展起來的。我們從外資并購過程中可以學習他們的管理經(jīng)驗。中國的物流企業(yè)多是由傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展而來，傳統(tǒng)的經(jīng)營意識和管理體制難以實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營，成為進入國際產(chǎn)業(yè)鏈中的高端物流服務領域的最大障礙。為了提高自身的競爭力，優(yōu)化經(jīng)營管理方式將成為物流企業(yè)的一大考驗。提高自主創(chuàng)新能力和技術研發(fā)能力，將是物流企業(yè)發(fā)展的主要動力。

第4篇：電信服務業(yè)范文

內(nèi)容提要：本文從用戶的信息需求出發(fā)，分析了電子商務活動中信息服務的各個層面，認為信息服務既是電子商務的基本內(nèi)容，又是其核心功能；同時，提出了我國企業(yè)介入電子商務的一種較為合適的方案。關鍵詞：電子商務；信息需求；信息服務；企業(yè)

1電子商務活動中的信息需求

所謂信息需求，簡單地講是對信息客體的需求，包括獲取與利用信息的需求以及向外和傳遞信息的需求，其基點是實現(xiàn)對外的信息溝通與交流，達到社會職業(yè)活動和社會生活中的某種目標[1]。在商務活動中，信息需求存在于各個環(huán)節(jié)、各個部門以及各種層面上，有的在獲取信息的同時又在向外信息，只是特點各不相同。在電子商務的環(huán)境下，由于信息的電子化和網(wǎng)絡化，信息傳遞速度快、數(shù)量大、準確率高，且無時空的限制，這時的信息需求又呈現(xiàn)出新特點，主要反映在產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售與服務的個性化及業(yè)務流程的重組、管理功能的拓展上。

首先，我們分析產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售及服務上的信息需求。伴隨網(wǎng)絡的普及，信息處理速度的加快，顧客對購買產(chǎn)品的要求也越來越高。具體表現(xiàn)為：在使用功能上，要求具有個性化特征，能符合消費者的個人嗜好。在交易時，要求得到更多的有關產(chǎn)品的質(zhì)量、功能及價格方面的信息，以便盡量減少信息不對稱的狀況。在產(chǎn)品的使用過程中，需要得到進一步的技術支持等。與此同時，生產(chǎn)廠家在這一過程中可以獲得顧客的許多信息，如對產(chǎn)品的偏好、功能的要求及產(chǎn)品的缺陷等信息。

盡管業(yè)務流程重組在電子商務之前已經(jīng)存在，但隨著電子商務的進一步發(fā)展，舊的業(yè)務流程已經(jīng)不能適應新的形勢，企業(yè)的業(yè)務流程重組變得非常迫切。按流程的規(guī)模與范圍，佩帕德和羅蘭將流程劃分為三類[2]：戰(zhàn)略流程，包括戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品/服務研發(fā)、新流程開發(fā)等；經(jīng)營流程，包括滿足顧客、顧客支持、收付款等；保障流程，包括人力資源管理、會計統(tǒng)計、財務管理等。這三類流程既可分開重組也可統(tǒng)一規(guī)劃，無論如何重組，其基礎是信息技術，業(yè)務核心是顧客滿意。因此，重組后的流程有兩個重要特征：一是要面向顧客，包括組織內(nèi)、外的顧客；二是要跨越各個職能部門的邊界。在每個流程的兩個端點，都包含著信息需求，而這些需求的實現(xiàn)，一方面依靠信息技術的支持，另一方面依靠流程的設計。

其次，分析再造后的流程中的信息需求。它與傳統(tǒng)業(yè)務流程中的信息需求有著明顯的不同。傳統(tǒng)的業(yè)務是面向部門，如果我們僅僅是根據(jù)一個部門的信息需求來改造該部門，將是徒勞的。在電子商務環(huán)境下，信息需求不僅僅是信息的傳遞與接受，它要求更快、更準以及更加智能化。這時，再造的業(yè)務應該面向流程，使企業(yè)的各環(huán)節(jié)能直接地及時獲取真實的反饋意見與新的需求信息，準確預測市場變化，及時調(diào)整經(jīng)營決策，提高顧客的滿意度。例如，福特汽車公司在對應收賬款部的采購業(yè)務的流程重組中，采用數(shù)據(jù)庫技術，將訂單收貨資料（品種、數(shù)量、供應商代碼）由計算機進行電子數(shù)據(jù)匹配，匹配正確后自動按時付款[3]。它消除了傳統(tǒng)模式下信息傳遞的中間環(huán)節(jié)、協(xié)調(diào)及控制所帶來的成本與風險，降低電子商務資料庫%!3#531.$13$:#-了人為因素的影響，除節(jié)約75％的人力資源外，還簡化了物料管理工作，使財務信息更加準確，客戶更加滿意。

總之，業(yè)務流程重組將導致組織結構、管理決策等多方面的變革，而新的組織結構、管理決策引發(fā)新的信息需求。在電子商務環(huán)境下，組織結構形式發(fā)生較大的變化，由以前的金字塔型逐漸向扁平化演變。扁平化的結構倡導團隊合作和以人為本的精神，它改變了企業(yè)內(nèi)各種崗位的權利授予與制衡關系，也改變了組織內(nèi)、外的信息需求格局。以信息管理為基礎的虛擬組織的出現(xiàn)，在更大程度上沖擊傳統(tǒng)的管理模式，為電子商務提供了新的研究課題。

2電子商務活動中的信息服務

用戶的信息需求導致用戶的信息服務需求。電子商務活動中的信息服務主要包括以下內(nèi)容：

（1）企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)間共享的信息服務。企業(yè)內(nèi)部共享的信息服務對象主要是各相關部門或機構。服務內(nèi)容依不同的級別和崗位而定，如銷售統(tǒng)計信息可由營銷人員、財務人員、研發(fā)人員及有關負責人共享，而銀行信貸余額只能由財務人員及有關負責人共享，等等。企業(yè)間共享的信息服務對象為供應商，它們是戰(zhàn)略合作伙伴關系，應該分享有關企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)計劃、質(zhì)量要求及銷售等信息。所有這些服務應由企業(yè)管理層授權，通過網(wǎng)絡實現(xiàn)共享。

（2）企業(yè)和其他組織機構對外的公開信息服務。公開信息在國民經(jīng)濟及人們?nèi)粘Ｉ钪姓加泻苤匾奈恢?。這些公開信息包括政府機構定期或不定期向外的信息，如政策法規(guī)、政府采購、招標、配額指標、國民經(jīng)濟景氣指數(shù)、經(jīng)濟統(tǒng)計數(shù)據(jù)等等；此外，還包括企業(yè)對外的信息，如企業(yè)的宣傳資料、產(chǎn)品介紹、需求信息、上市公司按規(guī)定向外的信息等等。這類信息在電子商務信息服務中應占主要部分，服務對象不受限制，任何單位和個人都應該方便地免費獲得。網(wǎng)絡上公開信息的多少是電子商務走向普及的標志。只有當網(wǎng)絡上擁有很多有價值的公開信息時，無論是信息的提供者還是接收者，才會對其產(chǎn)生依賴并形成習慣，這時的電子商務才會有堅實的群眾基礎。

（3）信息中介機構提供的增值服務。網(wǎng)絡上公開信息的增多（往往是指數(shù)增長），一方面給使用者提供大量的信息資源，另一方面又給使用者尋找對自己有用的信息帶來困難。在這種情況下，需要一種信息中介服務機構為用戶提供增值信息服務。增值信息包括信息的搜尋、分析及預測，如商品的價格與性能、股市行情分析、國民經(jīng)濟的發(fā)展趨勢等。這類服務由于有一定的經(jīng)濟價值，使用者就應給付一定的費用，如forresterresearch，inc.提供的分析報告就屬此類。在信息技術飛速發(fā)展的今天，企業(yè)單靠自己的能力是不夠的。目前流行的大腦外包能很好地解決這一問題。在電子商務環(huán)境下，大腦外包不一定都是包給管理咨詢公司，還需包給信息咨詢公司，以幫助企業(yè)減少信息收集成本、加強信息管理、提高經(jīng)濟效益。

3企業(yè)應從信息服務開始著手發(fā)展電子商務

有學者認為，電子商務的發(fā)展將經(jīng)歷三個階段：初始階段，成熟階段，普及階段。在初始階段，企業(yè)的主要任務是建立網(wǎng)站，制作網(wǎng)頁，對外廣告消息。到了成熟階段，由于電子結算的大量應用，可進行網(wǎng)上交易。這時，信息安全、個人隱私及知識產(chǎn)權保護等問題有了較大改善，人們已熟悉和接受了這種形式，交易量可大幅度提高，交易成本則大幅下降，效益顯著。發(fā)展到普及階段，當電子商務成為企業(yè)提升競爭力的強有力手段時，所有企業(yè)，不管愿意還是不愿意，都必須加入到電子商務的行列中來，最終形成包括采購、銷售、結算、稅收等所有商務活動（實物運動除外）的網(wǎng)絡和電子化。

當前，電子商務已經(jīng)歷了初始階段，成熟時期還未到來，在這兩個階段的交接時期，企業(yè)應從信息服務開始著手電子商務。按keen和ballance的觀點[4]，現(xiàn)在電子商務系統(tǒng)分為明顯不同的兩類：主要提供信息處理服務的系統(tǒng)和提供交易處理的系統(tǒng)。無論在哪里，當一個電子商務應用中只包括幾乎不加處理的信息運動時，其技術風險就大了。這說明，當前電子商務中的實時在線交易處理（如自動取款機網(wǎng)絡、信用卡確認、股票交易等）存在一定困難和風險，而對實效要求不高的信息（靜態(tài)）處理（包括資金轉(zhuǎn)賬）則有相當?shù)目尚行浴，F(xiàn)在許多研究人員認為應優(yōu)先發(fā)展b2b的電子商務，道理就在此。

在信息服務方面，許多國外公司已建立了“三層信息結構”[5]。它們將信息分為三類：最里層的公司的核心信息，由公司內(nèi)少數(shù)人員掌握；其次是涉及到新開發(fā)產(chǎn)品信息、中間產(chǎn)品質(zhì)量要求、生產(chǎn)計劃以及r&d信息，可與戰(zhàn)略供應商、分銷商共享；最外層是產(chǎn)品信息、需求信息及動態(tài)的合同執(zhí)行信息等，主要服務對象是顧客及潛在的商業(yè)伙伴。這種結構由intranet、extranet及internet支撐，形成一個多層次、全方位的信息處理系統(tǒng)。它一方面加強了與供應商、分銷商及其他組織的戰(zhàn)略伙伴關系，另一方面又可與外界取得廣泛的聯(lián)系，擴大企業(yè)的知名度，尋找潛在的貿(mào)易伙伴。這種模式既避開了在線交易、物流配送的風險，又將電子商務向縱深推進了一步，可作為我國開展電子商務活動的借鑒。

依照上述思想，根據(jù)我國實際情況，筆者認為，我國企業(yè)在開展電子商務活動時既不要貪大求全，一步到位，也不能置之不理。一步到位，實現(xiàn)電子商務的各項功能是不現(xiàn)實的，特別是目前在線支付、貨物配送體系還不完善的情況下，達到完全的電子商務還需要一段較長的時間。而置之不理將會使企業(yè)落后于時代，失去競爭力。因此，筆者建議按以下步驟對企業(yè)進行改造，逐步向電子商務過渡。

（1）在互聯(lián)網(wǎng)（internet）上建立網(wǎng)站，制作網(wǎng)頁，將有關企業(yè)信息向外，主要目的是通過互聯(lián)網(wǎng)與外界進行信息溝通，實現(xiàn)電子商務的初步功能。目前，這一步驟我國大中型企業(yè)已經(jīng)完成，不足之處是有些網(wǎng)頁的更新較慢，信息量較小，信息的沒有針對性。對于中小型企業(yè)來說，網(wǎng)站建設和網(wǎng)頁制作可以外包給網(wǎng)絡服務提供商（asp），但在內(nèi)容的設置上一定要體現(xiàn)自己的信息需求，不能盲目電子商務資料庫".;79-3)5";7&!''''模仿他人。

（2）建立健全企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（intranet），實現(xiàn)信息處理電子化、信息傳遞網(wǎng)絡化及信息管理智能化。系統(tǒng)的建設要留有余地，為以后的擴展預留空間。這一步所要達到的目的是：完成信息技術的基礎設施建設（計算機、數(shù)據(jù)庫、內(nèi)部網(wǎng)絡），適應信息管理電子化與網(wǎng)絡化，提高對其重要性的認識，同時提高辦公效率和經(jīng)濟效益。此舉是加強電子商務的后臺建設，可逐步安裝erp系統(tǒng)、crm系統(tǒng)等，在一步到位的條件還不成熟的情況下，應在最能發(fā)揮經(jīng)濟效益的領域進行，以期獲得良好的效果。同時，要強調(diào)企業(yè)內(nèi)部分層次的信息共享，對業(yè)務流程進行必要的改進，適當調(diào)整組織結構，探索新環(huán)境下的經(jīng)營模式。

（3）與相關企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)進行互聯(lián)（ex-tranet），完成產(chǎn)品供應鏈管理的自動化和網(wǎng)絡化，實現(xiàn)戰(zhàn)略伙伴間的信息共享。這時，必須對企業(yè)業(yè)務流程進行改造，以適應新環(huán)境下的管理需要。

以上三個步驟的側重點都是信息處理和信息服務（對內(nèi)、對外）。在網(wǎng)絡時代，是信息需求的電子化和網(wǎng)絡化才導致電子商務的出現(xiàn)和發(fā)展，不能簡單地認為只有發(fā)生交易行為才算是電子商務。如果不顧事物發(fā)展的客觀規(guī)律，在環(huán)境條件不成熟的情況下，好高騖遠，追求一種完全的電子商務是不正確的。另外，企業(yè)業(yè)務流程再造是發(fā)展電子商務過程中不可逾越的一步。當三種形式的網(wǎng)絡形成以后，企業(yè)的業(yè)務流程就會發(fā)生重大改變，因而按照傳統(tǒng)環(huán)境條件所設計的流程已完全不能適應新形勢的需要。新的流程設計必須依靠網(wǎng)絡環(huán)境下信息需求的特點進行，用信息流替代實物流，全面集成企業(yè)信息，實現(xiàn)信息共享。

（4）在信息安全、在線支付及貨物配送等環(huán)境條件有了較大改善后，可將系統(tǒng)進一步擴充，以實現(xiàn)電子商務的實時交易功能。

無論在哪個階段，對信息的處理都是關鍵。在電子商務活動中，要充分認識到網(wǎng)絡信息的特點，它已不再只是紙質(zhì)信息或其他媒體上的模擬信號，數(shù)字化及虛擬化將完全改變?nèi)藗兊膫鹘y(tǒng)思維模式和習慣，也改變了信息需求及信息服務的方式和性質(zhì)，快速高效及信息共享將成為其重要特征。只有抓住電子商務中信息服務的本質(zhì)化特征，并以此為中心提升企業(yè)的競爭力，才能使企業(yè)在新的形勢下立于不敗之地。

總之，從信息服務的角度出發(fā)，突破電子商務的某些現(xiàn)實束縛，是實現(xiàn)我國電子商務發(fā)展的重要途徑。

參考文獻：

1沈嬡芬，林萬蓮主編.信息服務及其利用.武漢：華中師范大學出版社，1996.7頁

2j.佩帕德，p.羅蘭.業(yè)務流程再造.中信出版社，1999.13頁

3余箐.企業(yè)再造：重組企業(yè)的業(yè)務流程.廣州：廣東經(jīng)濟出版社，2000.36頁

第5篇：電信服務業(yè)范文

第一部分項目介紹

項目名稱：好鄰居水電急修服務部

經(jīng)營范圍：電線電路，開關插座，照明燈具，水管水箱等維修安裝，防水補漏工程項目。

項目投資：約 3 萬元

回收成本期限：6個月

樣板店地址：越秀區(qū)大新街

項目概況：好鄰居水電急修服務部是組織一群經(jīng)嚴格培訓的專業(yè)維修隊伍，以優(yōu)質(zhì)的服務，為社區(qū)的住戶、商戶提供水電故障診斷、快速維修，24小時上門服務。

第二部分市場分析

一、市場需求分析

家里的電線電路、開關插座、照明燈具發(fā)生故障，空調(diào)加雪種，水管、水箱、浴具漏水是經(jīng)常發(fā)生的事，大部分的住戶由于缺少相關的專業(yè)技能和維修工具而無能為力。當家里只剩老人和小孩，如果發(fā)生水電故障就需要找人處理。

社區(qū)的小商鋪發(fā)生水電故障會影響營業(yè)。出現(xiàn)這些問題時大多數(shù)人只能翻廣告，找朋友詢問附近有無可解決問題的工人。然而目前只有一些各自為政，沒有經(jīng)過專業(yè)訓練缺乏專業(yè)資格的人員，這種方式既沒效率，價格又沒有標準，施工質(zhì)量和后續(xù)服務沒有保障，造成客戶在時間上、價格上和質(zhì)量上的許多困擾。

二、目標群體分析

目標群體的定位在廣州市的老城區(qū)的老街道（越秀區(qū)大新街），主要原因是老城區(qū)的電線電路、開關插座、照明燈具，水管水箱等使用期限較長，都比較老化，待修的可能性很大，因而商機較大。

第三部分成本預算

一、啟動資金：

鋪租 1 000 元

裝修 5 000 元

購置設備 10 000 元

營業(yè)執(zhí)照、稅務登記費 1 200 元

水電雜費 800 元

工資（12人） 9 600 元

合計： 27 600 元

二、每月運營成本：

鋪租 1 000 元

水電雜費 800 元

工商管理費、 300 元

工資 9 600 元

設備折舊 200 元

原輔配件費用 800 元

其他不可計算費用 300 元

合計： 13 000 元

第四部分市場風險分析

一、水電急修的市場需求較穩(wěn)定，風險主要來自同行業(yè)的競爭

由于它的技術含量不會太高，進人比較容易。

二、服務質(zhì)量會帶來風險

由于技術員的水平不一樣，有些故障還帶有一定的偶然性，這給服務質(zhì)量的把握帶來一定難度。

解決這一問題有兩個基本方法：

（l）對維修員工嚴格把關；

（2）定期或不定期的組織員工接受培訓和經(jīng)驗交流，以提高員工素質(zhì)。

三、入戶所帶來的人為風險

主要是極個別人會手腳不干凈，見財眼紅。預防這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，要經(jīng)常加強員工的思想教育，與員工保持密切聯(lián)系，做好員工的思想工作。

第五部分行業(yè)相關法律法規(guī)

（l）根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》的相關規(guī)定：客戶在購買、使用商品和接受服務時應享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。客戶有權要求本企業(yè)提供的商品或服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。

（2）根據(jù)《中華人民共和國勞動法》的相關規(guī)定：本企業(yè)應依法與所招聘的企業(yè)員工簽訂相應的勞動合同，而且因為本行業(yè)中員工工種有一定的危險性，更應該依法為員工辦理相應的工傷保險、養(yǎng)老保險及基本的醫(yī)療保險等福利待遇。

第六部分人員機構配置

職員及崗位職能

經(jīng)理 1 名（老板）：負責整個維修部的工作以及策劃開發(fā)工作。

經(jīng)理助理 1 名：協(xié)助經(jīng)理做好管理和策劃開發(fā)工作，兼會計。

電話接線員 1 名：負責與客戶的聯(lián)絡。

水電工 10 名：負責具體的維修工作。

注：全部為本市的下崗失業(yè)人員。

第七部分自身優(yōu)勢

一、工作經(jīng)驗

本人有 8 年的水電維修工作經(jīng)驗，對水電維修有濃厚的興趣，交際能力強，做事踏實、認真。

二、社會資源

本人世代居住在大新街，有良好的街坊鄰居關系，開展工作會得心應手。

三、教育背景

本人大專畢業(yè)，專修電工，對企業(yè)管理有一定的特長。

四、資金支持

有家人的大力支持，開業(yè)資金絕對沒問題。

第八部分環(huán)境及地理優(yōu)勢

一、創(chuàng)業(yè)環(huán)境

這主要表現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)的政策環(huán)境上，為鼓勵下崗失業(yè)人員創(chuàng)業(yè)上崗，廣州市出臺了一系列優(yōu)惠政策，如：從事社區(qū)服務的，三年免稅、免工商管理費，勞動部門給予1500-2000 元的創(chuàng)業(yè)扶持費以及招工優(yōu)惠政策等。根據(jù) 《廣州市社區(qū)就業(yè)服務崗位資助試行辦法》，本人的項目屬于社區(qū)服務項目，還可享受更多的優(yōu)惠政策。

二、經(jīng)營地點

經(jīng)營地點選擇在舊城區(qū)，人口密集，缺乏物業(yè)管理公司，競爭對手少。

第九部分市場營銷策略

（l）印制附有詳細價目表的宣傳單派送到戶，以明碼實價，公開透明的收費制度使客戶放心。定期舉辦知識講座，征集客戶意見，了解需求情況，營造良好的人際關系，進而創(chuàng)建良好的信譽與形象。

（2）按項目大小收費與會員制包月優(yōu)惠收費相結合，讓顧客有更多的選擇，培養(yǎng)固定客戶，提高客戶忠誠度。

（3）工作人員的技術水平和服務質(zhì)量、服務態(tài)度對客戶的滿意度有關鍵性影響，必須嚴格進行上崗培訓，制定工作規(guī)范：工作時穿制服戴工作證準時到達現(xiàn)場，熱情禮貌的工作態(tài)度，按標準作業(yè)流程操作，隨時注意安全，填寫客戶資料和意見表。

（4）在節(jié)假日提供專項特價檢修、檢視業(yè)務，建立相關客戶情況資料，并義務為社區(qū)內(nèi)的困難戶、孤寡老人等提供服務。

（5）提供電話熱線報修，24小時上門服務，使客戶享受方便、迅速的服務。

第十部分項目可行性分析

一、市場需求分析

水電急修服務是一項市場需求穩(wěn)定，競爭較少，投人資金不大，投資回報期短，可持續(xù)發(fā)展性強，服務范圍和服務對象廣泛，提供較多工作崗位，創(chuàng)業(yè)和解決再就業(yè)相結合的社區(qū)服務項目，可行性較高。

二、項目規(guī)模的可行性分析

投資少，見效快是本項目的一大特點。先以一個社區(qū)或小區(qū)為基礎，逐步擴大規(guī)模和影響。使用本社區(qū)的下崗失業(yè)人員是項目的優(yōu)勢，也是項目可行性的一大體現(xiàn)。

第6篇：電信服務業(yè)范文

事實上，從20世紀70年代開始，美國、英國、德國等發(fā)達國家已進行無人駕駛汽車的研究，而中國從上世紀80年代也開始加入此行列。經(jīng)過幾十年磨劍，關于無人駕駛汽車的研究在可行性和實用化方面不斷取得突破性進展。

科技總是不會停止前進的腳步，一次次讓那些原本具有科幻色彩的技術成果走進人們的生活。無人駕駛汽車曾幾何時只是出現(xiàn)在科幻動作大片中，但漸漸它開始走到現(xiàn)實中來。因此，無人駕駛技術很可能成為一場行業(yè)顛覆的革新。

無人駕駛技術：傳感器+大數(shù)據(jù)+信息處理中心

無人駕駛汽車的工作原理簡單地講就是通過車載設備所收集到的數(shù)據(jù)，再匹配第三方固有數(shù)據(jù)（GPS地理位置數(shù)據(jù)），通過信息處理中心的運算而快速做出反應，達到車輛的自動行駛。以谷歌無人駕駛汽車為例，除車頂上的激光發(fā)射掃描器之外，還需配備雷達、車道保持系統(tǒng)、激光測距系統(tǒng)、紅外攝像頭、立體視覺、GPS/慣性導航系統(tǒng)、車輪角度編碼器等諸多外接車載設備。

相對于智能手機和智能家電等智能硬件來說，無人駕駛汽車有著更為強大的技術門檻，車內(nèi)的中控計算系統(tǒng)似乎才是人工智能在硬件設備上的最佳詮釋。無人駕駛技術集合了自動控制、體系結構、人工智能、視覺計算等多個科技領域的技術成果。而這些不僅是一些企業(yè)實力的展現(xiàn)，甚至可上升到衡量一個國家科研實力和工業(yè)水平的重要標志。

現(xiàn)在這些技術的實現(xiàn)看起來似乎仍然有些瘋狂，一輛沒有駕駛員的汽車行駛在公路上，很難不去質(zhì)疑它的安全性，也會質(zhì)疑這種技術的成熟程度。但你可知道，目前谷歌無人駕駛汽車已行駛超過30萬英里，并早在兩年前美國內(nèi)華達州機動車輛管理部門就已為谷歌的自動駕駛車頒發(fā)了首例駕駛許可證。當然，對于需上路出現(xiàn)在人們?nèi)粘Ｉ钪械钠噥碚f，谷歌的無人駕駛概念還略顯極端，它的無人駕駛技術肯定需達到更高技術規(guī)格之后才能被人們廣泛接受，特別是像國內(nèi)這樣復雜的道路情況和社會現(xiàn)狀。百度無人駕駛技術會被比谷歌的技術有更高要求，畢竟谷歌的道路試驗多是在美國這樣標準路況上進行，不像國內(nèi)路況，永遠不會知道下一秒會發(fā)生什么。但就目前來看，無人駕駛汽車的行進趨勢已是必然。

沒人敢低估科技的力量，卻無法跳出自身困境

盡管每個時代都會有巨頭企業(yè)倒下，但人們還是依舊習慣低估科技的力量，想想柯達、百視達、Borders、Sears等，似乎都成為《創(chuàng)新者的窘境》標準案例。但在無人駕駛這一顛覆性技術到來的時候，汽車巨頭們似乎并沒有無視，而是選擇了適時跟進。奧迪、尼桑、寶馬、福特、豐田等眾多汽車生產(chǎn)商，都或多或少接入了自家的無人駕駛汽車產(chǎn)業(yè)布局。企業(yè)對于自己的核心產(chǎn)品追求利益最大化，難以輕易更改企業(yè)的盈利構成，這會是車企在面對無人駕駛汽車到來前的尷尬處境，雖然不敢無視，卻無法做到自我顛覆。到最后，難免淪落為是無人駕駛汽車產(chǎn)品中的參與者，而不是主導者。

除汽車廠商的自我掙扎而對無人駕駛汽車產(chǎn)生的帶動作用，最大貢獻者還是源自于互聯(lián)網(wǎng)科技公司。在國外，作為搜索巨頭的谷歌所推出的谷歌無人駕駛汽車，在當下可謂是風頭正勁。在國內(nèi)，同樣作為互聯(lián)網(wǎng)搜索巨頭的百度，也已開展無人駕駛汽車的研發(fā)項目，目前項目處于內(nèi)部研發(fā)階段，百度學習研究院副主任余凱提出了一種很有趣的理念，認為無人駕駛汽車應更像馬而不是機器人。這種比喻很有新意，說明了百度無人駕駛車是一種比完全自動車型更高一個層級的巡行控制――不同于冰冷的鋼鐵或芯片，馬是具有思考能力的，在行進中會根據(jù)不同情況即時做出謹慎、有自我保護性質(zhì)的決定。對于中國國情的復雜性，谷歌無人駕駛標準技術可能并不能完美地承接無人駕駛在中國的實現(xiàn)，而百度正是基于此種現(xiàn)狀，推出與谷歌無人駕駛汽車的差異性――取代駕駛員還是輔助駕駛員，但不管到最后具體呈現(xiàn)的產(chǎn)品如何，這無疑是百度在人工智能產(chǎn)業(yè)上重要布局的一步。從谷歌到百度，很難不提到一個人，那就是今年年初加盟百度的“谷歌大腦”吳恩達。早在2010年，吳恩達加入了谷歌開發(fā)團隊XLab，而這個團隊就是先后為谷歌開發(fā)了無人駕駛汽車和谷歌眼鏡項目的團隊。而去年YouTube著名的人工神經(jīng)網(wǎng)絡識別貓的視頻中的智能識別技術，也可能會在日后植入到百度無人駕駛汽車中，用來識別車輛前方的物體，以便做出及時避讓。

大多數(shù)汽車生產(chǎn)商則很難逃離成為類似于谷歌、百度這樣技術持有者的下游商。首先，企業(yè)資源分布取決于固有的消費者與投資者，目前無人駕駛汽車的消費者還不成熟，遠遠達不到能影響到車企把更多資源分配到無人駕駛汽車的研發(fā)上，而投資者追求的永遠是可見范圍內(nèi)的利益最大化。另外，技術的發(fā)展通常會快于市場需求，無人駕駛技術對汽車來說，現(xiàn)階段還很難大規(guī)模應用到產(chǎn)品上去，這也是不符合企業(yè)趨利原則的。而對比谷歌和百度，百度則更有可能成為汽車生產(chǎn)商的上游，因百度提倡的是輔助駕駛者，讓駕駛者獲得自由，而不是完全取代駕駛者，并沒有剝奪駕駛者本身可獲得駕駛汽車的，依舊賦予了產(chǎn)品作為一個產(chǎn)品本身的體驗附加值，并從安全角度來看，這種技術也可更快投入到汽車產(chǎn)品中去，這些都更符合汽車生產(chǎn)商對無人駕駛汽車發(fā)展的訴求。

無人駕駛汽車的商業(yè)價值

無人駕駛汽車之所以被稱為顛覆性的技術，是因它本身的目標將改變?nèi)藗円延械挠密嚿罘绞?，提升到更高一層的科技智能用車生活方式中，并隨著更多科技力量的加入，會使這種新生方式更加趨于合理，而這一切背后所折射出來的商業(yè)價值和社會意義都是巨大的。

以谷歌汽車為例，單是在美國地區(qū)無人駕駛汽車就有著上萬億美金的商業(yè)價值，目前還沒有國內(nèi)相關信息的數(shù)據(jù)，但就中美兩國的交通現(xiàn)狀對比，就可知道國內(nèi)社會價值會在此基礎上翻上幾倍甚至更多。中國交通事故率是美國的兩倍多，而汽車總量高速增長，車禍幾率可進一步攀升。此外，中國人口密度高，無人汽車可適應更窄街道、取消紅綠燈和路燈以及降低能源消耗，為政府節(jié)省萬億元開支。而且，無人駕駛車也屬中國政府重點支持七大行業(yè)之一，百度作為國內(nèi)首家涉足無人駕駛汽車技術研發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)科技公司，也會遇更多機遇和挑戰(zhàn)。據(jù)悉，谷歌無人駕駛汽車是想用標準技術完全取代駕駛員，這在發(fā)達國家標準駕駛準則、行人標準交通行為基礎上也許可行，但在中國，這種標準技術就顯得很極端，而且這種阻礙也是谷歌技術無能為力的，因為中國交通“不標準”的因素太多，沒法做到“按常理出牌”。

第7篇：電信服務業(yè)范文

開拓傳播渠道 增加用戶規(guī)模

獨立傳播分而治之。為減少傳統(tǒng)渠道用戶流失、增加播放渠道觀眾到達率，2015年美國眾多媒體加入視頻競爭行列。時代華納公司（Time Warner）旗下HBO計劃本年度上線獨立運營的流媒體服務，這一播出方式的變化隨之影響行業(yè)內(nèi)版權售賣與人才流動方向。美國體育電視業(yè)巨頭ESPN稱也將考慮把NBA賽事轉(zhuǎn)播權出售給有線電視行業(yè)之外的流媒體視頻公司。

構建獨立流媒體傳播服務，甚至提供純網(wǎng)節(jié)目內(nèi)容輸出，對于電視機構來說成敗難分，關鍵在于獨立運營的流媒體視頻與有線電視主體的用戶關系。如果原有業(yè)務用戶，會在新傳播渠道上增加電視內(nèi)容的使用，獨立服務就能帶來更多收入；即便因重疊而分流部分電視觀眾，受制于觀眾與網(wǎng)民間轉(zhuǎn)化率的逐年增高，新增用戶的收入也能抵消流失觀眾的損失。

網(wǎng)絡電視抱團取暖。網(wǎng)絡電視服務是今年一大熱點，包括康卡斯特、蘋果、索尼等都在積極布局。兩種模式，一種以蘋果、索尼等設備商為代表。蘋果公司網(wǎng)絡電視服務Apple TV盒子集結了包括福克斯（Fox）和美國廣播公司（ABC）在內(nèi)的美國廣播公司、Netflix和YouTube為代表的視頻網(wǎng)站，以及播放日本動畫片的Crunchy roll等較為小眾的頻道。索尼電腦娛樂公司通過家用游戲機“PlayStation”提供網(wǎng)絡電視服務，與蘋果相比包含頻道更多，定價略貴。用戶除美國三大電視網(wǎng)節(jié)目外，還能收看音樂、體育等85個頻道節(jié)目，該服務目前已在紐約等三個美國城市中展開；第二種以康卡斯特內(nèi)容生產(chǎn)商為代表?？悼ㄋ固仄煜翹BC環(huán)球一以貫之，繼續(xù)發(fā)揚“TV Everywhere”戰(zhàn)略，開發(fā)支持多電視機頂盒通用的服務應用，通過有線電視供應商賬號注冊登錄服務。無論是盒子、游戲還是應用，歸根結底都是通過新平臺整合已有電視內(nèi)容資源，以更好用戶體驗完成傳統(tǒng)電視與新媒體的對接。

彌補電視廣播模式 提升投放效果

對電視觀眾分層管理。傳統(tǒng)電視廣告采取“線性”播放模式，容易帶來廣告資源浪費，常被企業(yè)主詬病。英國天空廣播公司（BSkyB）與調(diào)查公司合作，對電視觀眾進行分層研究，得出觀眾家庭成員構成、收視偏好、地域分布等信息，這些標簽可以進行不同組合排列，產(chǎn)生更加細分的市場。通過電視分層管理，使得電視受眾精準化成為可能，從而實現(xiàn)同流媒體類似的按照效果計費模式。

定制化廣告自動精準投放。按照不同類別劃分的受眾信息類型與廣告信息對應投放，可使廣告效果最大化、轉(zhuǎn)化率最大化。英國天空廣播公司啟動面向電視直播節(jié)目的AdSmart服務，參與頻道達30至50個。Google互聯(lián)網(wǎng)電視Fiber TV，可通過Google高速網(wǎng)絡錄下用戶觀看記錄與地理位置，并將廣告精準投放到用戶的電視上。這一功能確保廣告主準確選取特定地理區(qū)域投放廣告，帶動本地廣告回歸。

此外，這些新技術還延伸出新商業(yè)模式，將本地客戶廣告相關的信息和點評加載在Google地圖上。同時，允許中小企業(yè)上傳自己的視頻廣告到 YouTube 上，通過設定參數(shù)，控制什么時候給誰看。

不僅是廣告 內(nèi)容與服務均可賺錢

第8篇：電信服務業(yè)范文

目錄服務能夠?qū)ι矸葸M行統(tǒng)一管理，依賴主要的支撐技術，信息化的能夠提供平臺身份存儲管理和相應地認證支撐。具體而言，目錄服務采用一定的格式，記載電力企業(yè)中的大量的資源信息，而且將這些信息進行有效地整合，采用對象方式進行記錄，并且對每一個對象的“身份”、“位置”進行設定?；谀撤N程度而言，信息化的服務目錄符合國家標準協(xié)議，是一種基于對象的數(shù)據(jù)庫，并且對對象的支持種類較多，并且能夠有效地結合各種平臺。服務目錄中按照樹形的數(shù)據(jù)結構進行分層存儲，并且能夠建立與企業(yè)組織結構相互一致的層次。電力企業(yè)中的目錄服務能夠授權機制和認證，服務目錄的管理員需要按照管理策略和規(guī)則，便可以完成相應地服務管理，這一服務管理使得特定用戶只能訪問特定的或者授權的應用系統(tǒng)?；诠δ芏裕夸浄战柚鷱椭?，對數(shù)據(jù)信息進行保存，最終保障數(shù)據(jù)信息的一致性。服務目錄是一種特殊的數(shù)據(jù)庫，該數(shù)據(jù)庫的形狀為樹形狀，依照樹形信息組織模式對瀏覽、探索、讀寫進行了優(yōu)化。服務目錄能夠用來保存描述性的、屬性的東西，并且支持較為復雜的過濾搜索能力。信息化的服務目標一般不支持數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)管理的應用，支持相對復雜的業(yè)務處理或者是回旋機制。目錄的更新僅僅是簡單的，并且是沒有更新和復雜的。目錄的相對優(yōu)化針對是大量查找或者搜索操作進行的相對快速的反映，具有較大范圍的復制功能，進而能夠提高目錄服務的可靠性及有用性，進而能夠縮小相對應的時間。

2電力企業(yè)中目錄服務技術的應用

對于任何一個企業(yè)而言，資源信息都是企業(yè)中最基本、最基礎的信息，就其中的基礎信息而言，多種存儲方式可用來描述。存儲信息系統(tǒng)中的資源信息。電力企業(yè)中，信息化服務的優(yōu)點是具有開放性，此外，分布廣，還具有一定的伸縮性。數(shù)據(jù)采用目錄的方式進行存儲，提高了查詢速度，能夠有效地進行索引。服務目錄是一個數(shù)據(jù)庫文庫，是電力企業(yè)中各種資源的清單。在目錄服務中，目錄服務的對象不僅是一個信息管理工具，并且還是一個最終面向用戶的工具。目錄查找功能的優(yōu)化，適合用戶查找靜態(tài)數(shù)據(jù)的存儲。目錄服務為網(wǎng)絡中各種信息的實體、程序、文件提供了較為統(tǒng)一的存儲。服務目錄主要是構建中基礎的信息平臺上，從數(shù)據(jù)管理角度而言，以組織結構分類的用戶信息是主要的管理對象，因而，預定義主要是用來描述數(shù)據(jù)特征的對象及屬性。服務目錄為適合最具廣泛性的基礎信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲和描述，需要針對數(shù)據(jù)工具、數(shù)據(jù)組織結構對原有的功能、定義進行擴展。目錄服務器是一種基礎的信息平臺數(shù)據(jù)存儲，通過服務目錄的控制平臺能夠提供相應地控制平功能，其中面向業(yè)務的電力企業(yè)可以依據(jù)設計開發(fā)人員的意見對目錄進行詳細的規(guī)劃，并且對目錄進行完善的部署及管理。電力企業(yè)中的目錄服務規(guī)劃能夠?qū)ξ磥淼男畔⒎召Y源進行整合，目的在于能夠為電力企業(yè)信息化提供信息管理依據(jù)，同時對企業(yè)信息化系統(tǒng)的管理做出相對明確的要求。

3電力企業(yè)信息化服務目錄技術的統(tǒng)一規(guī)劃

服務目錄的基礎是目錄，電力企業(yè)中信息化目錄設計的好壞直接決定了服務效果的好壞與否。其中，安全性、穩(wěn)定性、服務效率是衡量目錄服務是否符合需求的三個衡量標準。目錄服務的統(tǒng)一著眼于如何對用戶的信息進行整合，企業(yè)如何共享用戶的身份信息。按層次分區(qū)域的存儲就顯得極為重要，因而建立資源之間的關聯(lián)信息的動態(tài)變更也更為重要。動態(tài)的關聯(lián)信息具有高效的搜索性能，能夠統(tǒng)一身份管理，對主要技術進行支撐，并能夠提供跨越平臺的身份信息存儲和管理，并能夠有效地支持相應的功能。電力企業(yè)與別的企業(yè)具有一定的業(yè)務往來，因為客戶信息資源的存儲就顯得相當重要。完整的服務目錄具有相對完整的客戶信息、身份數(shù)據(jù)，能夠為企業(yè)提供最完整、最準確的身份庫，這可以被看作相對完善的管理系統(tǒng)，其中具有一體化的門戶及客戶提供的相對認證服務。目錄服務的運用，使得客戶端能夠通過信息資源進行快速的定位及查詢，最終實現(xiàn)對信息資源相對透明的訪問。電力企業(yè)中為有效地對目錄資源進行分類，并且能夠方便集團范圍內(nèi)信息的共享與訪問，可以將各自目錄服務器中的資源按照相應地要求進行存儲歸類。在分類的過程中，需要具體考慮到以下幾個方面的內(nèi)容，首先電力企業(yè)需要滿足統(tǒng)一信息平臺用戶的登錄需求，其次滿足其他地區(qū)訪問本地統(tǒng)一信息平臺的應用要求，在此滿足平臺服務目錄資源的同步需求，最后滿足單一用戶的同步需求。

4電力企業(yè)中信息化服務目錄系統(tǒng)設計分析

4.1設計的目標、原則及思路

電力企業(yè)中的目錄服務設計目標是為實現(xiàn)企業(yè)目錄與業(yè)務單位目錄實現(xiàn)雙向的同步，能夠減少運維的工作量，使得服務目錄的管理更加規(guī)范化，為企業(yè)信息化的業(yè)務服務提供安全的服務目錄。針對，目錄服務原則而言，包括：設計統(tǒng)一、調(diào)研統(tǒng)一、規(guī)劃統(tǒng)一、領導統(tǒng)一、標準統(tǒng)一及驗證統(tǒng)一等。在具體的設計時，從電力企業(yè)實際情況入手，結合先進的成功案例進行設計，但不應該忽視對未來的考慮，需要考慮到未來系統(tǒng)的完善與增強。

4.2整體框架

電力企業(yè)中信息化服務目錄系統(tǒng)的研究應當遵循國家電網(wǎng)公司的目錄系統(tǒng)的典型設計需求，其系統(tǒng)的具體構成主要包括：認證系統(tǒng)、身份管理系統(tǒng)、目錄系統(tǒng)等。有業(yè)務的電力企業(yè)基于目錄系統(tǒng)的用戶集中管理，基于身份管理子系統(tǒng)的應用系統(tǒng)賬號管理，以及基于認證子系統(tǒng)的單點登錄及相應地訪問控制。

4.2.1身份管理系統(tǒng)

電力企業(yè)中的身份管理系統(tǒng)為身份數(shù)據(jù)提供了數(shù)據(jù)支撐，目錄身份與身份管理系統(tǒng)可實現(xiàn)同步交換，因而被稱之為“身份庫”。通過身份設計和信息目錄系統(tǒng)實現(xiàn)同步驅(qū)動，并且權威數(shù)據(jù)庫中的管理員信息或企業(yè)資源目錄管理的非員工用戶信息可以同步到身份目錄，從而能夠?qū)崿F(xiàn)應用系統(tǒng)賬號的創(chuàng)建、變更、刪除，并且該信息化管理能夠取代賬號的管理模式。此外，身份管理系統(tǒng)還能夠?qū)⑾嗷ゴ嬖诘年P鍵信息存儲在相應地數(shù)據(jù)庫中，這樣便于日后的審計。

4.2.2認證系統(tǒng)

電力公司的認證系統(tǒng)一般依據(jù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡的具體需求，并采用相對集中的框架結構進行設計。電力企業(yè)的認證系統(tǒng)中對企業(yè)范圍內(nèi)的用戶身份進行統(tǒng)一認證，對相應地訪問控制進行統(tǒng)一。用戶身份的認證庫是認證系統(tǒng)目錄，其中這一認證信息目錄中支持用戶名、密碼、數(shù)字認證書及網(wǎng)絡令牌等多種認證方式。自動填表這一身份的注入機制能夠?qū)崿F(xiàn)各個應用系統(tǒng)間的單點登錄的集成。其中，電力企業(yè)中的認證系統(tǒng)的兩大組件為身份認證管理服務器、系統(tǒng)訪問網(wǎng)關等。

4.2.3目錄系統(tǒng)

電力企業(yè)中目錄系統(tǒng)保存了企業(yè)內(nèi)最準確、最完整的用戶身份信息，身份目錄通過一定的手段將具有業(yè)務往來的電力企業(yè)與電力企業(yè)客戶的信息復制到企業(yè)資源目錄中。當前，面向業(yè)務的電力系統(tǒng)目錄系統(tǒng)采用多種架構，身份目錄作為身份資源的集成，可以被看作為中轉(zhuǎn)站，其目錄身份中保存的信息資源最全面也最權威。電力企業(yè)的目錄系統(tǒng)能夠分門別類的展現(xiàn)出層次化、分級管理與授權，并且具有全面的用戶組織架構、授權等，除此之外，能夠利用企業(yè)目錄資源實現(xiàn)用戶借調(diào)及相應地非員工用戶創(chuàng)建。

4.3信息化服務目錄的安全機制

電力企業(yè)中，目錄服務、身份管理及認證系統(tǒng)是基礎設施，其中電力企業(yè)的業(yè)務門戶起到一定的支撐作用。因此，針對具體的設計現(xiàn)狀而言，需要綜合運用相對完善的技術保障。針對網(wǎng)絡安全管理而言，電力企業(yè)可通過多種方式提高服務目錄的系統(tǒng)的安全性，如：在企業(yè)內(nèi)建立內(nèi)部網(wǎng)，保障內(nèi)部網(wǎng)與外部網(wǎng)隔離；安全防護中可選用防火墻技術，目的在于提高安全級別；對非法用戶的訪問進行制止，限制網(wǎng)段和IP。此外，做好備份工作，將重要的信息目錄復制到磁帶、光盤上，用來保證當數(shù)據(jù)丟失或損壞時能夠找到原始數(shù)據(jù)，具體的備份情況應參照業(yè)務需求。

4.4級聯(lián)建構設計

電力企業(yè)中應當遵循國家電網(wǎng)公司服務目錄系的設計要求，具體而言，國網(wǎng)總部對目錄、身份、認證系統(tǒng)進行統(tǒng)一管理。一般的電力企業(yè)有業(yè)務，因而，服務目錄的用戶信息應當同步，其中認證系統(tǒng)實現(xiàn)級聯(lián)。

4.4.1同步身份

電力企業(yè)身份目錄集中了各個部門及下屬單位的用戶身份信息，將這些信息建立管理的子系統(tǒng)，被同步到國網(wǎng)總部的身份目錄中，便于管理，同時通過同步通道，將信息同步到與電力企業(yè)關聯(lián)的下屬部門中。

4.4.2認證級聯(lián)

電力企業(yè)通過相互獨立的認證系統(tǒng)構成了服務目錄的不同的安全域，用戶在指定的安全領域內(nèi)對信息進行認證，同時還能夠通過單點登錄實現(xiàn)電力企業(yè)與往來業(yè)務客戶在其應用系統(tǒng)中的自由訪問。此外，電力企業(yè)通過國網(wǎng)總部的指定去訪系統(tǒng)的應用資源，具體而言，為了避免登錄的重復性，需要借助服務目的認證服務器實現(xiàn)級聯(lián)認證，最終實現(xiàn)單點的登錄。

5結語

第9篇：電信服務業(yè)范文

一、建立網(wǎng)上辦事系統(tǒng)，規(guī)范管理程序

200年，廳里曾收到檢舉個別干部在軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項項目上有吃請收禮等行為。廳黨組對此十分重視，除盡快派員查清檢舉信外，又要求機關各處室引以為鑒，積極創(chuàng)新管理體制，充分利用信息化手段規(guī)范流程，減少公務操作的隨意性，促進廉潔自律。之后，廳里排出了在電子發(fā)展項目、軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項扶持項目、計算機信息系統(tǒng)資質(zhì)評審等方面存在裁定的隨意性、容易產(chǎn)生腐敗因素。為此，廳先后建立了浙江省信息系統(tǒng)集成管理與服務平臺、“雙軟”認定及軟件專項網(wǎng)上直報系統(tǒng)、電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金網(wǎng)上申報系統(tǒng)、信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)上統(tǒng)計直報系統(tǒng)等直接面向企業(yè)的業(yè)務系統(tǒng)，并建立與各業(yè)務系統(tǒng)相配套的計算機管理專家?guī)?。這些系統(tǒng)在網(wǎng)上公布信息，企業(yè)網(wǎng)上申請，專家評審，廳辦公會議審核，網(wǎng)上公布結果。數(shù)個廳網(wǎng)上辦事系統(tǒng)的推出，方便了企業(yè)，提高了工作透明度，規(guī)范了管理程序。

二、實施網(wǎng)上申報系統(tǒng)，提高行政辦事效率。

網(wǎng)上申報系統(tǒng)的實施，既減輕了企業(yè)和基層的負擔，又降低了成本，提高了行政辦事效率，實現(xiàn)了政府與企業(yè)的“雙贏”。據(jù)統(tǒng)計，通過軟件專項網(wǎng)上直報系統(tǒng)，受理并辦理申報項目561項，企業(yè)年審279家，實現(xiàn)了“三個百分之百”目標，即項目網(wǎng)上受理100%，項目網(wǎng)上辦理100%，企業(yè)滿意率100%。這一系統(tǒng)的實施，還縮減了工作人員及工作時間，提高了行政運行效率。通過信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)上直報系統(tǒng)的有效實施，大大減輕了全省600多家重點電子產(chǎn)品制造業(yè)和400多家重點軟件企業(yè)的負擔，節(jié)省了每月上報統(tǒng)計數(shù)據(jù)的來往信件，傳真用紙，降低了費用，提高了工作效率。通過計算機信息系統(tǒng)集成管理與服務平臺，評審計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)企業(yè)101家，實現(xiàn)了網(wǎng)上年檢、復核、自查和換證等一系列管理工作。上述網(wǎng)上系統(tǒng)的廣泛運行在獲得企業(yè)一致好評的同時，還受到信息產(chǎn)業(yè)部的表彰。