產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查問卷精選(九篇)

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第1篇：產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查問卷范文

[關(guān)鍵詞]顧客；顧客滿意；測評模型；測評；分析；改進

[中圖分類號]F272 [文獻標(biāo)識碼]A [文章編號]1005-6432（2013）34-0078-03

1 顧客滿意

1.1 顧客滿意

顧客對其要求被滿足程度的感受，取決于顧客對組織提品的期望與顧客感受之間的差距，顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的事前期待與實際使用產(chǎn)品或享受服務(wù)后所得到的實感的相對關(guān)系。

顧客滿意是通過產(chǎn)品或服務(wù)的可感知的效果與他的期望進行比較后的感知狀態(tài)。滿意水平是可感知效果和期望值之間的差異函數(shù)，存在三種不同的感覺：當(dāng)可感知效果低于期望，得不到滿意，顧客不滿意；當(dāng)可感知效果與期望相當(dāng)時，期望得到滿足，顧客就滿意；當(dāng)可感知效果超過期望，顧客就會高度滿意，甚至產(chǎn)生忠誠。顧客抱怨是滿意程度低的最常見的表達方式，但沒有抱怨并不能說明顧客很滿意，即使顧客規(guī)定的要求符合其愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。一旦受理抱怨且顧客感知效果好，仍然可以使顧客滿意甚至產(chǎn)生忠誠。

1.2 顧客滿意4大基本特性

顧客滿意具有主觀性、層次性、相對性和階段性。

主觀性。指顧客對客觀產(chǎn)品或服務(wù)在滿意程度上與期望進行比較所形成的主觀感受，受到來自自身收入水平、生活水準、風(fēng)俗習(xí)慣、價值取向以及受教育程度的影響，也與相關(guān)傳媒宣傳有關(guān)。

層次性。體現(xiàn)在處于不同地域、不同性質(zhì)、不同文化背景等不同層次需求的顧客對產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量的評價標(biāo)準會有所不同，甚至同一顧客在不同條件下對某個產(chǎn)品或某項服務(wù)的評價準則也不完全相同。

相對性。顧客通常對產(chǎn)品功能、性能、外觀等技術(shù)指標(biāo)和經(jīng)濟指標(biāo)不太熟悉，或?qū)ο嚓P(guān)服務(wù)特性不甚了解等，其感知質(zhì)量效果習(xí)慣于把接受的產(chǎn)品或享受過的服務(wù)與其他同類產(chǎn)品或服務(wù)用經(jīng)驗進行對比，由此得到的滿意或不滿意具有相對性。

階段性。任何產(chǎn)品都具有使用時限與壽命周期，服務(wù)也有時間性，同一顧客對產(chǎn)品理解程度提高和需求層次提高，不同時期對質(zhì)量的需求程度就會產(chǎn)生變化，對感知質(zhì)量的效果就會呈現(xiàn)出明顯階段性。

2 滿意度測評

2.1 滿意度測評模型

“顧客滿意指數(shù)的測評徹底改變了通過技術(shù)指標(biāo)的檢測來評價質(zhì)量的思路，而是根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客實際需要的程度來評價質(zhì)量。顧客滿意指數(shù)統(tǒng)一了對不同種類產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的評價標(biāo)準，使得我們能夠比較不同種類產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量水平”。滿意度指數(shù)測評模型是一個因果關(guān)系模型（見圖1），共6個測評變量：品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價值、顧客滿意度、顧客忠誠度，形成11種因果關(guān)系。

2.2 滿意度指數(shù)測評結(jié)構(gòu)

顧客滿意度測評指標(biāo)結(jié)構(gòu)具有層次性（見圖2）。通常，企業(yè)以“顧客滿意”為總目標(biāo)，并將其分解為各個子目標(biāo)。

在實際應(yīng)用中，評價指標(biāo)從右向左方向逐級加權(quán)平均得到。

該測評模型同樣適用于組織內(nèi)部顧客測評。

2.3 滿意度測評指標(biāo)

以產(chǎn)品和服務(wù)為例，針對具體顧客而需要確定不同的測評指標(biāo)。

產(chǎn)品調(diào)查內(nèi)容：質(zhì)量（適用性、安全性、經(jīng)濟性、耐用性、可靠性、可信性、可維修性等）、功能（單一性、多樣性、兼容性等）、利益（實用性、審美性等）、設(shè)計（品種、規(guī)格、外觀、檔次、包裝等）、價格、創(chuàng)新等方面。

服務(wù)調(diào)查內(nèi)容：服務(wù)質(zhì)量（可感知性、服務(wù)環(huán)境、人員風(fēng)貌、承諾兌現(xiàn)、反應(yīng)性、時間性、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力等）、服務(wù)過程、服務(wù)項目、服務(wù)方式、服務(wù)創(chuàng)新等。

在具體測評滿意度指標(biāo)時，其測評變量必須是直接的測評指標(biāo)。

顧客滿意的測評通常包括評價項目和數(shù)字化的等級量表，評價項目就涵蓋顧客關(guān)鍵需求，如質(zhì)量特性、價格、可靠性、交付期、顧客服務(wù)、技術(shù)支持、可感知性、創(chuàng)新性等。顧客忠誠通常表現(xiàn)為諸如留住顧客、重復(fù)購買及獲得積極推薦等方面的績效。

3 實施滿意度測評

3.1 建立顧客數(shù)據(jù)庫

顧客是組織生存之本。企業(yè)要想發(fā)展，就應(yīng)了解顧客數(shù)量，當(dāng)前顧客、潛在顧客、顧客當(dāng)前與未來需要以及顧客的偏好等，建立完整的顧客數(shù)據(jù)庫，為開展顧客滿意度工作做好準備。

3.2 顧客分類

依據(jù)顧客數(shù)據(jù)庫顯示的信息資料，根據(jù)顧客對企業(yè)影響程度大小，可以分為核心顧客、一般顧客等；或按顧客購買產(chǎn)品要求、服務(wù)特性、地域分布等情況劃分。總之，從企業(yè)實際出發(fā)，結(jié)合管理需要，建立企業(yè)分類標(biāo)準和方法。

3.3 樣本量和抽樣方法

3.3.1 樣本量

企業(yè)對樣本的選取應(yīng)以使調(diào)查結(jié)果代表顧客利益為原則。為獲得較完整的信息，必須要保證樣本足夠大，但同時兼顧到調(diào)查的費用和時間的限制。樣本量可以用統(tǒng)計法確定，以保證調(diào)查結(jié)果所要求的準確度和置信度。

3.3.2 抽樣方法

通常采用隨機抽樣和分層抽樣。

要進行顧客的全部的總體調(diào)查是非常困難的，也是不必要的，應(yīng)該進行科學(xué)的隨機抽樣調(diào)查。如果顧客較少，應(yīng)考慮進行全體調(diào)查。

不能只找那些自己熟悉的老顧客（忠誠顧客），排斥那些可能對自己不滿意的顧客。既要考慮購買者、最終使用者，又要考慮中間經(jīng)銷商。

3.4 資源配置

首先獲得相應(yīng)的人力資源，明確滿意度調(diào)查工作的責(zé)任主體，可指定產(chǎn)品銷售或服務(wù)提供部門或委托第三方機構(gòu)。

其次是企業(yè)管理文件做支持，規(guī)定顧客滿意度調(diào)查的時間、頻次、方法、統(tǒng)計匯總、報告提交等，確保滿意測評工作能順利開展。

還應(yīng)獲得必要的財務(wù)資源和其他必要的資源。

3.5 調(diào)查方法

通常采用以下幾種方法：

問卷調(diào)查。一種最常用的顧客滿意度數(shù)據(jù)收集方式。問卷中包含很多問題，需要被調(diào)查者根據(jù)預(yù)設(shè)的表格選擇該問題的相應(yīng)答案，顧客從自身利益出發(fā)來評估產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、滿意水平。

電話訪談。結(jié)合調(diào)查問卷內(nèi)容，通過撥打客戶電話占用顧客極短時間（20～ 25分鐘），來了解產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量相關(guān)情況。其調(diào)查內(nèi)容不一定很全面，有一定的局限性。

互聯(lián)網(wǎng)在線調(diào)查。通過互聯(lián)網(wǎng)，將事先準備好的問題，可用郵件的方式傳送顧客，費用低、執(zhí)行快、容易評價等優(yōu)點。但回復(fù)率低、缺乏回答方式的控制、獲取數(shù)據(jù)遲緩、顧客需有必備的設(shè)備并熟悉電腦操作等局限性。

面訪討論研究。包括內(nèi)部訪談、現(xiàn)場走訪和邀請客戶座談。內(nèi)部訪談企業(yè)內(nèi)部人員了解顧客滿意度信息、了解企業(yè)經(jīng)營者對所要進行的顧客戰(zhàn)略的大致想法，同時內(nèi)部訪談也是發(fā)現(xiàn)企業(yè)問題的最佳途徑；現(xiàn)場走訪是為了彌補問卷調(diào)查存在的不足，深入到顧客現(xiàn)場了解其需要，能獲得可靠的第一手資料；通過邀請重點客戶座談，在寬松、友好、真誠的環(huán)境條件下了解顧客的真實需要，變被動為主動所獲取的重要信息，也能獲取最真實的第一手資料，為持續(xù)改進贏得更好的機會。

其他方面資料收集?？梢岳霉_發(fā)行刊物、調(diào)查公司、招投標(biāo)、產(chǎn)品推廣會、訂貨會等機會獲得顧客滿意度信息，也可以作為滿意度測評前的一種重要參考。

3.6 問卷設(shè)計

問卷是直接面對顧客，能否被顧客理解接受并樂意正確表達，是調(diào)查問卷設(shè)計的關(guān)鍵。問卷設(shè)計要遵循以下方面的原則：

根據(jù)企業(yè)自主經(jīng)營情況、產(chǎn)品性質(zhì)、服務(wù)對象性質(zhì)等實際情況，設(shè)計有針對性的調(diào)查問卷，層次合理、達到測評需要的目的；必要時，可采用措施激勵顧客接受調(diào)查。

顧客滿意純粹是一種心理感受與體驗，具有很強的模糊性。企業(yè)大多直接采用“非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意、極不滿意”5級量測評法。為能更好地進行統(tǒng)計分析，需要確定每一組的分值。

每個產(chǎn)品或服務(wù)項目可確定N個測評變量，并可適當(dāng)分解成若干個子測評變量X1～Xn（具體調(diào)查項目）。被調(diào)查項目要適中，過多會影響被調(diào)查者情緒，會影響測評的準確性；過少，樣本量不夠，可信度會降低。

以封閉型調(diào)查為主。減少受調(diào)查對象的工作量，控制在15分鐘之內(nèi)為宜，不超過30分鐘。同時采用1～2道開放式問題，為顧客提供提出意見和建議的空間。調(diào)查問卷通俗易懂，不能產(chǎn)生歧義，盡量保持顧客的邏輯性和調(diào)查的系統(tǒng)性。對比較復(fù)雜的調(diào)查問題，給予指導(dǎo)和說明，利于顧客做出正確的回答和判斷。

4 顧客滿意度報告與改進建議

4.1 確定有效問卷

首先確認調(diào)查問卷數(shù)據(jù)真實性、可信性，進行篩選；其次采用合理的抽樣原則，從總體中選擇樣本，進行跟蹤確認，保證數(shù)據(jù)的真實性、有效性，提供可靠的數(shù)據(jù)分析依據(jù)。

4.2 問卷匯總

顧客滿意度數(shù)據(jù)可以是書面或口頭的問卷、電話或面對面的訪談，也可以是網(wǎng)上調(diào)查內(nèi)容，里面包含很多問題陳述，必須將有效問卷相應(yīng)信息、數(shù)據(jù)按一定標(biāo)準、要求分類匯總，并全部量化，錄入數(shù)據(jù)庫。

4.3 數(shù)據(jù)分析與對比

4.3.1 數(shù)據(jù)分析

根據(jù)收集的數(shù)據(jù)和目的，利用數(shù)據(jù)庫資料，選擇合適的分析方法。通常應(yīng)用直接分析法和間接分析法。

直接分析法：是描述或評價受訪問者對具體問題的回答。常用均值、中位數(shù)、標(biāo)準差、交叉列表、帕累托分析、趨勢分析、控制圖、T檢驗、方差分析等質(zhì)量工具。

間接分析法：是識別對滿意有重要影響的因素和各因素之間的關(guān)系。常用相關(guān)分析、回歸分析等質(zhì)量工具。

4.3.2 數(shù)據(jù)對比

對比綜合測評結(jié)果、對比單個測評變量、對比顧客優(yōu)先考慮的特性變量等。測評結(jié)果對比通常有兩種情況：

與顧客自身對比：本次測評結(jié)果與前次或前幾次測評結(jié)果進行對比分析，能及時發(fā)現(xiàn)以往改進措施的效果及滿意度提升情況。

與競爭對手（或標(biāo)桿）對比：獲取和應(yīng)用可與競爭對手和標(biāo)桿相比較的顧客滿意信息，明確與競爭對手的優(yōu)勢和劣勢對比，識別所存在的威脅和機會，促進改進組織的績效。

4.4 測評報告

測評報告是企業(yè)持續(xù)改進的依據(jù)之一。

必須遵循以下方面的原則：

客觀性、公正性：報告必須實事求是，客觀公正，無弄虛作假。

以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)：報告必須用數(shù)據(jù)說話。

科學(xué)性：測評方法、分析方法必須適用、正確、合理。

報告的內(nèi)容：測評背景、目的、測評指標(biāo)說明、調(diào)查與抽樣方法、測評結(jié)論、測評變量與顧客滿意度和忠誠度關(guān)系、顧客對企業(yè)品牌、產(chǎn)品、服務(wù)認知程度、顧客潛在需求分析、產(chǎn)品和服務(wù)各環(huán)節(jié)存在的具體問題分析、品牌、產(chǎn)品、服務(wù)的改進建議等。

第2篇：產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查問卷范文

關(guān)鍵詞：高中校園；高中生；手機網(wǎng)購；滿意度

隨著智能移動終端設(shè)備的廣泛普及，移動互聯(lián)網(wǎng)消費正成為消費的主流，對消費環(huán)境產(chǎn)生了重要的影響，移動互聯(lián)網(wǎng)消費是互聯(lián)網(wǎng)時代的新寵?！?014中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》的數(shù)據(jù)顯示，學(xué)生群體占中國網(wǎng)民的1/4，是目前最大的網(wǎng)民群體。高中生作為校園移動互聯(lián)網(wǎng)消費的主力軍，不僅代表著該群體的消費需求，更是未來消費的重要力量。為了更好的滿足高中生手機網(wǎng)購需求，滿足他們對手機網(wǎng)購的滿意度，筆者以臨沂一高中為樣本，調(diào)查了該學(xué)校學(xué)生的手機網(wǎng)購的情況及其滿意度。

一、調(diào)研設(shè)計

（一）調(diào)查對象

本次調(diào)查以臨沂一高中使用過手機購物的高中生為主要對象，采用現(xiàn)場隨機抽樣和調(diào)查問卷相結(jié)合的形式收集本次調(diào)查的數(shù)據(jù)。在問卷調(diào)查設(shè)計中，筆者對學(xué)生的生源結(jié)構(gòu)和性別比例情況進行了說明。具體而言，在生源結(jié)構(gòu)方面，城市和農(nóng)村學(xué)生均要占到一定的比例；在性別比例方面，保持男女生數(shù)量比例2：3，即男生占到總?cè)藬?shù)的2/5，女生占到總?cè)藬?shù)的3/5?，F(xiàn)場隨機抽樣調(diào)查是在校內(nèi)設(shè)置專門的采樣點，隨機抽取學(xué)校高中生作為調(diào)查對象，進行現(xiàn)場的采訪。本次調(diào)查共發(fā)放問卷1000份，有效問卷920份，回收問卷有效率超過了90%。

（二）調(diào)查內(nèi)容

筆者在搜集大量調(diào)查數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，編制了臨沂一高中學(xué)生手機網(wǎng)購調(diào)查問卷。問卷具體內(nèi)容如下。

1. 高中生的個體特征的分析，包括學(xué)生的生源結(jié)構(gòu)、性別構(gòu)成和日常手機網(wǎng)絡(luò)使用的頻率等，以此為基礎(chǔ)研究學(xué)生手機網(wǎng)購的主體特點。

2. 高中生的手機網(wǎng)物的期望值的分析，立足于商品質(zhì)量和學(xué)生的心理期望，研究高中生對移動互聯(lián)網(wǎng)消費的期望程度。

3. 高中生滿意度程度的影響因素分析，如商品的售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購物快遞的速度及其商品的性價比等等主客觀因素。

（三）調(diào)查方法

本次調(diào)查以收集調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)為主，采用現(xiàn)場采訪和問卷調(diào)查相互結(jié)合的方式。現(xiàn)場為了實現(xiàn)本次調(diào)查的目的，增加受訪者的急劇參與性，筆者將精心準備好的小禮品，展示給被調(diào)查者。為了進一步完善作答要求，筆者會安排相關(guān)人員進行輔助解釋說明。問卷調(diào)查的是在學(xué)校的統(tǒng)一協(xié)助下，發(fā)放給學(xué)生，要求學(xué)生在一定時間內(nèi)完成，及時收回。

（四）信度分析

本次調(diào)查的樣本量偏小，屬于“小樣本調(diào)查”，筆者通過先前進行的綜合調(diào)研對問卷的信度進行全方面的考察。在問卷設(shè)計上，筆者盡量將問題涵蓋的范圍更多，問題的針對性更強，并給予學(xué)生更多作答的空間。與此同時，筆者為了確保本次調(diào)研順利進行，筆者預(yù)先利用網(wǎng)絡(luò)資源，在小范圍進行測試，并邀請有關(guān)專業(yè)人士給出了具體可行的指導(dǎo)意見，對設(shè)計的題目進行較大幅度的調(diào)整。最后，將一份集全面性、真實性和綜合性的實際調(diào)查問卷呈現(xiàn)給被調(diào)查者面前。筆者充分整合資源，對問卷方案設(shè)計、內(nèi)容和選項不斷改進完善，題目設(shè)計答案準確，問題準確到位。

筆者通過多角度，多層次的方式糾正調(diào)查可能出現(xiàn)的問題，采用方便快捷切實有效的問卷調(diào)查方式，采用兩種不同的方法，兼而有之，優(yōu)勢互補，以期達到最佳的效果。一方面，實地采訪可以面對面地交流溝通，更具客觀性；另一方面，調(diào)查問卷的形式，采用匿名的方式，更有真實性。

二、調(diào)查結(jié)果與分析

（一）樣本特征

本次調(diào)查結(jié)果，從性別比例的角度而言，男女生數(shù)量比例2：3，即男生占到總?cè)藬?shù)的2/5，女生占到總?cè)藬?shù)的3/5，說明臨沂一高中的高中生群體中女生對網(wǎng)購的需求量更高，更加注重產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)。從生源結(jié)構(gòu)上看，城鎮(zhèn)生源的學(xué)生占到六成以上，農(nóng)村生源的學(xué)生不足四成，通過這一調(diào)查結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，高中生中使用手機網(wǎng)購的城鎮(zhèn)生源的學(xué)生所占比例較大，這與不同家庭背景的學(xué)生的經(jīng)濟狀況有很大關(guān)系。同時，我們可以進一步分析城鎮(zhèn)生源學(xué)生的月消費水平，800元及以下的學(xué)生占不足10%，有超過一半的學(xué)生的月消費數(shù)目在800～1200元之間，有近三成的學(xué)生在月支配收入在1200～1500元之間，1500元及以上的學(xué)生占到一成左右。這一調(diào)查數(shù)據(jù)與目前高中生群體的消費行為有著密切的關(guān)聯(lián)。從接觸手機網(wǎng)購的時間來看，高中生雖然年齡不大，但是網(wǎng)齡都不小了，有近八成的學(xué)生已經(jīng)有兩年以上的手機網(wǎng)購的經(jīng)歷，有的同學(xué)甚至是手機網(wǎng)購的“常客”了，這說明手機網(wǎng)購消費日益成為高中生群體消費的主要趨勢。

（二）高中生校園移動互聯(lián)網(wǎng)消費滿意度調(diào)查

通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，對“手機網(wǎng)購的有何建議”這一問題上，大多數(shù)高中生提出了自己建議和要求，可以看出高中生對這一問題的要求還是很高的，表明高中生在手機網(wǎng)購時，對商品價格的優(yōu)惠程度是抱較高期望值，對目前的校園移動互聯(lián)網(wǎng)消費仍存在不滿意的地方。對“你對當(dāng)前手機網(wǎng)購的商品性價比符合個人期望滿意程度”的調(diào)查中，高中生群體意見不一致。主要有以下觀點：第一種，認為目前手機網(wǎng)購的商品質(zhì)量參差不齊，真假難辨，上網(wǎng)購物要適當(dāng)有度，持有這種觀點的學(xué)生占有15%左右；第二種，手機網(wǎng)購是當(dāng)今時代的要求，符合高中生的消費需求，網(wǎng)上商品物美價廉，性價比高，大部分學(xué)生對商品的期望值和滿意度較高，保持這種態(tài)度的高中生占比55%左右；第三種，對手機網(wǎng)購的態(tài)度不明確，沒有個人觀點，更多是隨大流，有近三成的學(xué)生存在這種態(tài)度。還有一小部分的學(xué)生積極融入到手機購物平臺的建設(shè)當(dāng)中，自己成為網(wǎng)店的擁有者，這也表明商家在手機網(wǎng)購平臺銷售時，商品質(zhì)量得到高中生的進一步認可，高中生是利用這一平臺銷售商品。

（三）高中生校園移動互聯(lián)網(wǎng)消費效果調(diào)查

通過分析調(diào)查數(shù)據(jù)，從結(jié)果上可以顯示，臨沂一高中學(xué)生在購物后認為手機購物后商品質(zhì)量較好的學(xué)生占總?cè)藬?shù)的八成左右?？傮w來看，高中生在手C網(wǎng)購后對商品性價比的認可度是較高，校園移動互聯(lián)網(wǎng)消費在高中生群體中普及的效果非常好。另外，還有二成左右的學(xué)生認為校園移動互聯(lián)網(wǎng)消費使用效果一般或者認為效果與期望值相比差異較大。 特別需要指出的是，一些調(diào)查者出于對網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量的考量，對手機網(wǎng)購與實體店購物的商品進行對比，從近八成的學(xué)生認可網(wǎng)上購物這一效果來看，可以進一步推測出網(wǎng)店和實體店商品之間差異并不是很明顯。

（四）高中生校園移動互聯(lián)網(wǎng)消費態(tài)度調(diào)查

在對“你對手機網(wǎng)絡(luò)購物持有何種態(tài)度”這一問題，70%的高中生表示贊同，20%的高中生保持中立態(tài)度，10%的調(diào)查者不贊同這一購物模式，從整體評價來看，高中生對手機網(wǎng)購態(tài)度以贊同為主，手機網(wǎng)購滿足了高中生群體的購物的個性化需求。

三、調(diào)查結(jié)論

1. 手機網(wǎng)購適合高中生群體的特點，符合了高中生的購物習(xí)慣和要求。與此同時，不同的性別和家庭經(jīng)濟狀況對高中生群體消費的水平有著密切的聯(lián)系。在互聯(lián)網(wǎng)時代中成長的一代，高中生群體對手機網(wǎng)上購物的要求更高，特別對于網(wǎng)上購物的便利性要求對高中生的消費期望影響尤為明顯。在手機網(wǎng)購平臺的開發(fā)過程，如何實現(xiàn)線上線下的貫通聯(lián)系，如何更加方便高中生生活，成為商家未來發(fā)展的重要方向和競爭的重點。

2. 高中生對“網(wǎng)店虛假宣傳”的問題反映突出，說明商家有過度美化商品外觀的行為，造成高中生在消費后與實物比較產(chǎn)生負效應(yīng)，進而影響高中生持續(xù)購買行為。鑒于此，要從多個方面入手，多管齊下，有關(guān)部門制定相關(guān)的法律法規(guī)，規(guī)范商家的行為；網(wǎng)購平善監(jiān)管設(shè)計，對于不誠信的商家及時除名，維護網(wǎng)購平臺的購物環(huán)境；商家自身應(yīng)該客觀地反映商品形象，致力于提升產(chǎn)品質(zhì)量，更好的為用戶服務(wù)，縮小商品線上和線下差別，進一步獲得消費者認可度。作為用戶自身而言，要提高個人辨別的能力，要在一些評價較好的網(wǎng)店中進行購物，注意保護個人的信息安全。

3. 高中生對手機網(wǎng)購的認可度較高，但對于手機網(wǎng)購的態(tài)度仍不是很積極。特別是對于網(wǎng)上的商品質(zhì)量存在不信任的態(tài)度，說明在加大對移動互聯(lián)網(wǎng)商品的宣傳的同時，一定制定相對應(yīng)的制度來加強管理，爭取到更多的潛在消費者。

4. 要更加關(guān)注到用戶的購物體驗，在手機購物中讓用戶可以心情愉快?？傮w而言，只有在購物過程中內(nèi)心感受得到滿意，才能促進手機網(wǎng)購的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

[1]陳思博，李厚銳，田新民.基于移動互聯(lián)網(wǎng)的大學(xué)生消費行為影響研究[J].浙江學(xué)刊，2016（02）.

第3篇：產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查問卷范文

關(guān)鍵詞:新疆;乳品;營銷組合策略

乳品產(chǎn)業(yè)一直以來都是新疆重要的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)之一，隨著這幾年國家經(jīng)濟水平提高，我國政府對于國民身體素質(zhì)的重視程度也日漸提高，新疆的乳產(chǎn)品也進入了一個新的發(fā)展。M乳業(yè)公司作為麥趣爾集團有限責(zé)任公司旗下知名的子公司，乳品產(chǎn)業(yè)發(fā)展成為當(dāng)?shù)刂攸c關(guān)注的產(chǎn)業(yè)之一。隨著蒙牛、伊利等這些大型企業(yè)加大了在新疆地區(qū)的營銷力度，天潤乳業(yè)、西域春等本土企業(yè)也不斷創(chuàng)新其產(chǎn)品，M乳業(yè)公司的市場面臨著巨大的挑戰(zhàn)，進而導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展過程中不論是受到的規(guī)模、資源、資本等競爭，還是受到價格、市場等競爭都變得非常激烈，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展越來越艱難，企業(yè)品牌影響力不斷降低。

一、M乳業(yè)基本概況

M乳業(yè)公司作為M食品集團的巨頭，在1988年正式建立，位于昌吉回族自治州昌吉市高新技術(shù)開發(fā)區(qū)麥趣爾工業(yè)大道，總建設(shè)面積達到了99000平方米。M食品集團經(jīng)過26年的發(fā)展，在2014年1月28日正式在我國深交所上市，員工總數(shù)量超過了1300人。作為我國首家清真食品精加工為主，同時包括乳制品、烘焙、冷淡品進行開發(fā)生產(chǎn)，同時，包括商貿(mào)流通、連鎖物流等經(jīng)營方式的股份制企業(yè)，公司在北京建立了子公司，2014年下旬收購浙江新美心集團，現(xiàn)如今，全國建立了三百多家實體連鎖店。M乳業(yè)公司作為M食品集團的子公司，國家點名的現(xiàn)代化的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，也是新疆地區(qū)首個全部引進國外生產(chǎn)線的企業(yè)，并以超高溫來進行殺菌，建立了無菌灌裝工藝，解決了自治區(qū)高品質(zhì)乳制品加工的缺陷。M乳業(yè)公司在創(chuàng)新過程中來改善人們的生活品質(zhì)，以先進的眼光來發(fā)展該地區(qū)牛奶資源，以1．5億元巨資來發(fā)展國外先進生產(chǎn)線，進入新疆市場以后，將“致力于為消費者提供更好的牛奶”為公司的發(fā)展方向。

二、M乳業(yè)公司目前存在的主要問題

(一)營銷推廣力度不夠公司并未制定科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略，根本原因在于，并未深入分析市場營銷，根據(jù)自身特征，適應(yīng)消費市場發(fā)展，營銷戰(zhàn)略針對性不強，不夠科學(xué)。而乳品業(yè)競爭不斷加劇，使得乳品企業(yè)預(yù)期收益不斷下降，受市場營銷手段很大影響，新疆地區(qū)其他乳業(yè)集團營銷影響范圍不斷擴大，并呈現(xiàn)出逐步發(fā)展的趨勢，甚至逐步向縣、鄉(xiāng)級市場發(fā)展，而本地小型企業(yè)也制定了發(fā)展戰(zhàn)略來分流客戶。

(二)定價不合理產(chǎn)品特色與消費者需求不契合，M乳業(yè)產(chǎn)品總體競爭力不足。一是銷售結(jié)構(gòu)不完善，將主要銷售重點放在高利潤產(chǎn)品上，發(fā)展緩慢，尤其是利樂枕標(biāo)準磚牛奶禮盒裝。根本原因在于企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)能力不足，并未適應(yīng)市場消費變化。公司拳頭產(chǎn)品保存及時、特色化鮮明、但價格過高;公司大多數(shù)產(chǎn)品偏向風(fēng)味乳酸飲料，這類產(chǎn)品擁有較好品質(zhì)，分量足，但包裝個性化不明顯、針對性不強;二是產(chǎn)品品牌核心訴求無法適應(yīng)消費者需求。

(三)產(chǎn)品供給不足均勻化生產(chǎn)與季節(jié)性需求不契合，根據(jù)市場調(diào)查問卷數(shù)據(jù)可以了解到，M乳業(yè)定量式的均勻化生產(chǎn)無法滿足消費者的季節(jié)性需求，尤其是牛奶銷售淡季影響較大。自2010年9月份開始，M乳業(yè)營銷逐步向?qū)W校市場發(fā)展，并在昌吉地區(qū)開發(fā)出了日銷量7萬多份的規(guī)模。公司液態(tài)奶銷售跟隨學(xué)生的集散發(fā)展而變化，淡旺季趨勢明顯。在學(xué)生上學(xué)時，高峰期的日銷量甚至超過了20萬份，而節(jié)假日銷量僅僅達到7萬多份。且M乳業(yè)公司面臨巨大的銷售壓力。液態(tài)奶企業(yè)銷售瓶頸主要包括以下幾個階段:日銷量分別在8萬～10萬份、15萬～20萬份、50萬份。企業(yè)的銷售進入瓶頸以后，則會在這一銷量附近徘徊較長時間。如今M乳業(yè)解決首個銷售瓶頸問題，開始進入到第二個銷售瓶頸，在20萬份這一銷量點徘徊時間較長。(四)農(nóng)村居民購買渠道單一現(xiàn)有營銷渠道與市場經(jīng)濟沒有契合，農(nóng)村居民購買渠道單一。利用市場產(chǎn)銷渠道可以了解到，M乳業(yè)營銷渠道并未適應(yīng)市場經(jīng)濟結(jié)構(gòu)。根本原因在于:一是區(qū)域市場發(fā)展嚴重失衡，雖然公司占據(jù)了較大的市場份額，但品牌張力影響較大，尤其是配送范圍與經(jīng)營成本等多個因素的影響，90%的絕對銷量以周邊地區(qū)為主，無法涉及偏遠地區(qū)。二是市場結(jié)構(gòu)不符合物流布局，在一定程度上影響了淡旺季產(chǎn)能調(diào)控合理性，甚至是配送資源組合能力下降。

三、消費者購買乳制品行為分析

本文采用問卷調(diào)查方法設(shè)計了烏魯木齊地區(qū)液態(tài)乳制品消費者行為調(diào)查問卷。問卷調(diào)查的對象為新疆烏魯木齊市和昌吉市乳制品消費者，由本人及親朋好友隨機發(fā)放調(diào)查問卷并收回。調(diào)查場所主要集中在商場、超市、街頭、廣場等人流量較大的場所。共發(fā)放問卷325份，收回問卷325份，剔除填寫錯誤無法分析的問卷13份，有效問卷為312份，問卷有效率達到96%。

(一)描述性統(tǒng)計分析本次研究的人口統(tǒng)計變量主要包括以下幾個要素，性別、年齡、教育層次、職業(yè)分布、平均月收入。該次調(diào)查問卷當(dāng)中，男、女人數(shù)分別為142人、170人，所占比例分別為45．51%、54．49%。女性購買比例更高，男女比例相隔了近10個百分點，傳統(tǒng)習(xí)慣是其中一個重要的影響因素，由于女性負責(zé)家庭的一切開銷，且大部分調(diào)查問卷當(dāng)中，男性并不了解乳品購買次數(shù)、區(qū)域、消費次數(shù)等，而這一因素解釋了在調(diào)查問卷當(dāng)中為何女性占據(jù)更高比例的根本原因。在年齡分布上，其中有1．92%的人處于16～18歲之間的年齡，29．17%的人處于18～24歲之間的年齡，35．58%的人處于25～34歲之間的年齡，14．10%的人處于35～44歲之間的年齡，6．73%的人處于45－54歲之間的年齡，12．50%的人處于54歲以上的年齡。調(diào)查問卷當(dāng)中，64．75%的消費者處于18～34歲之間，說明乳制品消費者青年所占比重較大，是乳制品消費的主體。在受教育層次調(diào)查數(shù)據(jù)中，初中、高中、本(專)科、碩士消費者人數(shù)分別為45人、60人、134人、73人，所占比例分別為14．42%、19．23%、42．95%、23．40%。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，烏魯木齊市、昌吉市大多數(shù)消費者素質(zhì)居于較高水平，本(專)科以上學(xué)歷占比達到了66．35%。在職業(yè)分布數(shù)據(jù)中，公司職員、事業(yè)單位、公務(wù)員、自由職業(yè)者、學(xué)生、其他人數(shù)分別為54人、79人、33人、36人、49人、61人，所占比例分別為17．31%、25．32%、10．58%、11．54%、15．71%、19．55%。在月收入水平分布有關(guān)數(shù)據(jù)當(dāng)中，月收入不超過1600元的消費者達到了115人，這部分人數(shù)占據(jù)了36．86%的比例，其中，有60人月收入處于1601～2500元，占據(jù)了19．23%的比例，月收入在2501～3000元、3001～4000元、4001～5000元、5001～8000元、8000元以上的人數(shù)分別為40人、46人、24人、14人、13人，所占比例分別為12．82%、14．74%、7．69%、4．49%、4．17%。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)可知，中低收入占據(jù)了較高比例，根本原因在于，在校學(xué)生占據(jù)了15．71%，大部分月收入不超過1600元，屬于低(無)收入階層，還有一部分原因是傳統(tǒng)中庸思想的因素，使得人們故意填寫較低收入，屬于無法防止避免的誤差。

(二)消費者購買行為分析在購買目的方面，53．9%的消費者認為牛奶能夠強身健體，35．2%的消費者將牛奶作為日常的替代早餐。說明消費者購買乳制品主要是因為乳制品的營養(yǎng)價值和作為替代早餐的功能。在購買頻率方面，每月飲用液態(tài)奶不超過5次、5～15次、16～30次、30次以上為有34人、111人、91人、72人，所占比例分別為11%、36%、29．5%、23．4%。說明消費者飲用液態(tài)奶的集中在每月5～30次之間，頻率較高。在購買規(guī)格方面，有181人購買頻率較高、最低的乳制品規(guī)格分別為200～250ml、500ml以上，占總調(diào)查人數(shù)的比例分別為58．8%、6．2%。說明普遍的消費習(xí)慣是200～250ml的包裝規(guī)格占據(jù)主流，雖然大部分能夠接受2斤裝(1000克)，但大包裝牛奶制品存在很大的限制。在購買類型方面，純(鮮)牛奶和酸奶作為購買次數(shù)最多的乳品類型，有128人購買了純(鮮)牛奶，這部分人數(shù)占據(jù)了總調(diào)查人數(shù)41．6%的比例，而133人購買酸奶，這部分人數(shù)占據(jù)了總調(diào)查人數(shù)43．2%的比例。此外，其他乳品消費比例甚至不超過10%，酸奶購買數(shù)量大于純(鮮)奶。相比純(鮮)奶，酸奶更好地適應(yīng)了國人體質(zhì)且口感更佳。在品牌選擇方面，選擇蒙牛、伊利、西域春、麥趣爾、天潤這幾個品牌人數(shù)為:25人、27人、115人、145人、122人，分別占比為:8．1%、8．7%、37．3%、47%、39．6%?？梢钥闯鱿M者選擇新疆本地品牌麥趣爾、天潤、西域春這三個品牌較多，也反映出本地品牌比較受本地消費者的認可。在每月購買乳制品花費方面，有38．6%的人乳品消費處于40～80元之間，31．5%的人乳品消費處于80～150元之間，說明大部分消費者每月乳制品消費集中在40～150元之間。根據(jù)此次調(diào)查，認為乳制品質(zhì)量好壞評價標(biāo)準受企業(yè)規(guī)模、廣告宣傳、親身體驗、好友推薦的人數(shù)分別為75人、22人、178人、17人、16人，所占比例分別為24．3%、7．1%、57．8%、5．5%、5．2%。在消費者看來，乳制品質(zhì)量的好壞主要取決于自身體驗和企業(yè)的規(guī)模。在乳制品價格方面，認為乳品價格偏高、合適、偏低的人數(shù)分別為117人、183人、8人，所占比例分別為38%、59．4%、2．6%。消費者普遍還是認為乳制品價格適中，但還是有部分人員認為價格偏高。且消費者普遍認為，如果乳制品價格降低或自身收入增加都會增加對乳制品的消費。根據(jù)調(diào)查，在西域春、麥趣爾、天潤、蒙牛、伊利這幾個品牌中普遍認為麥趣爾品牌乳品價格偏高，其次是天潤品牌的乳品，西域春和蒙牛、伊利價格相當(dāng)。在影響乳品價格因素方面，質(zhì)量成本占86%、廣告宣傳費用占72%、流通渠道成本58%，在消費者看來，價格的高低取決于質(zhì)量的好壞。在購買場所方面，消費者購買乳品次數(shù)最多的為大型超市和商店(小超市)，而這部分消費者人數(shù)達到了282人，占據(jù)了91．4%的比例，有6．5%的人家中訂奶，這部分消費者人數(shù)達到了20人。而6人以其他場所為主要購買場所。通過對消費者購買乳制品行為的統(tǒng)計分析可以看出，消費者的個人條件對乳制品購買行為有較大影響，個人條件主要是由性別、年齡、文化程度等決定。通過統(tǒng)計分析，從性別方面來看，女性消費者相對于男性消費者更多;從年齡分布來看，消費者青年所占比重最大;從學(xué)歷來看，消費者整體受教育程度較高。同時，消費者比較注重乳制品強身健體的基本功能，通常選擇在超市、商店購買，購買類型較集中在純牛奶和酸奶等液態(tài)奶，且購買頻率較高，更多選擇本地品牌。

四、M乳業(yè)公司營銷策略改進建議

根據(jù)M乳業(yè)公司在目前的經(jīng)營主要存在的問題，結(jié)合消費者描述性統(tǒng)計分析和乳制品購買影響因素分析，提出從促銷策略、價格策略、產(chǎn)品策略、渠道策略這4個方面進行改進。

(一)價格策略公司要對不同產(chǎn)品生產(chǎn)線的平均利潤及時進行確認，比如塑料產(chǎn)品利潤必須要高于20%到25%，杯裝產(chǎn)品利潤必須要高于25%到35%，屋頂包利潤必須要高于40%到45%。一旦對這些產(chǎn)品生產(chǎn)線日利潤進行確認之后，就可以對產(chǎn)品利潤、銷量等進行規(guī)劃同時，定制合理的價格。在定價的時候一定要結(jié)合市場行情，采取滲透式價格定制;利潤較高的產(chǎn)品:屋型紙盒酸奶、保健功能牛奶等，此類產(chǎn)品在定價的時候需要結(jié)合市場行情，使用撇脂式價格定制。

(二)產(chǎn)品策略企業(yè)要及時調(diào)整市場發(fā)展戰(zhàn)略，產(chǎn)品種類上進行細分，將市場信息隨時進行整合并轉(zhuǎn)化為企業(yè)產(chǎn)品優(yōu)勢，以最快時間和速度推出新產(chǎn)品，這樣才可以滿足消費者的各種需求。一是提高產(chǎn)品質(zhì)量;二是堅持以市場為導(dǎo)向的產(chǎn)品創(chuàng)新策略;三是提供特色產(chǎn)品，推行產(chǎn)品差異化策略;四是調(diào)整產(chǎn)品組合及其與地區(qū)、渠道和季節(jié)的配合。

(三)渠道策略目前隨著企業(yè)對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的升級和調(diào)整，銷售渠道也要根據(jù)市場需求及時給予整合和改進。一是采用分銷渠道策略，企業(yè)要對分銷渠道加強管理力度，創(chuàng)建專門的分銷渠道運作體系;二是采用現(xiàn)代渠道終端營銷策略，在公司本身的實力方面，應(yīng)當(dāng)與競爭敵手的優(yōu)勢渠道趨避開，企業(yè)市場進入市場時順序可以如下:第一是學(xué)校和社區(qū)的渠道;第二是便利店，最后才是大賣場以及標(biāo)準超市。依據(jù)每種類型終端的特點，M乳業(yè)應(yīng)該對不同類型終端要相應(yīng)地進行價值評估，從而制定出相應(yīng)的營銷手段。

(四)促銷策略當(dāng)今社會，乳品市場的競爭日益激烈，M乳業(yè)在促銷策略方面一是采用公共關(guān)系策略，M乳業(yè)在為顧客提供高質(zhì)量商品的同時，也可以讓消費者到其牧場進行參觀，其一可以縮短和消費者的距離，其二可以讓消費者零距離地接觸公司先進的乳制品加工技術(shù)，讓消費者在牛奶的生產(chǎn)上有良好的認知，從而對本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品放心。二是采用綜合促銷策略，針對剛上市的新品，可采取免費品嘗、附送贈品、退費優(yōu)惠等促銷方式;針對處于成長期的產(chǎn)品，可采取集點換物、附送贈品、公關(guān)促銷等促銷方式;針對處于成熟期的產(chǎn)品，可采取有獎競賽、打折出售等促銷方式。

第4篇：產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查問卷范文

一、影響加工貿(mào)易技術(shù)進步與技術(shù)外溢的主要因素

技術(shù)溢出是加工貿(mào)易對當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的技術(shù)示范效應(yīng)和競爭效應(yīng)等帶來的對當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)技術(shù)進步的綜合外部收益。對當(dāng)?shù)馗偁幤髽I(yè)的技術(shù)創(chuàng)新的示范、刺激與推動,稱為平行溢出;對當(dāng)?shù)厣舷掠侮P(guān)聯(lián)企業(yè)的技術(shù)進步的示范、援助與帶動,稱為垂直溢出。研究表明,無論在發(fā)達東道國還是在發(fā)展中東道國,如果能夠確定發(fā)生了技術(shù)轉(zhuǎn)讓,技術(shù)溢出都會或多或少地存在。由于加工貿(mào)易可以帶動相關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,通常情況下,技術(shù)溢出效應(yīng)與加工貿(mào)易所聯(lián)動的當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)鏈條的長短成正比。

一項技術(shù)轉(zhuǎn)移大致包含四要素:技術(shù)轉(zhuǎn)移的輸出方、接受方、技術(shù)轉(zhuǎn)移渠道和技術(shù)本身。當(dāng)技術(shù)既定時,影響技術(shù)轉(zhuǎn)移水平的主要因素在于技術(shù)的收受雙方和技術(shù)轉(zhuǎn)移的方式。

對于發(fā)展中國家而言,跨國公司是技術(shù)轉(zhuǎn)移的輸出方,跨國公司轉(zhuǎn)移技術(shù)的主要目的,是在保持技術(shù)壟斷的前提下,獲得技術(shù)創(chuàng)新的利潤最大化。

以技術(shù)壟斷為前提,跨國公司進行的技術(shù)轉(zhuǎn)移都是成熟性技術(shù),因此,不論處在全球化生產(chǎn)鏈條的哪個環(huán)節(jié),從事加工貿(mào)易的東道國企業(yè)都不可能獲得最先進技術(shù)的轉(zhuǎn)移,依靠技術(shù)轉(zhuǎn)移也就不可能實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)技術(shù)的趕超。這是對加工貿(mào)易技術(shù)轉(zhuǎn)移的起碼定位。即使位于較核心的產(chǎn)業(yè)鏈條,依靠技術(shù)轉(zhuǎn)移與核心技術(shù)的靠近仍是十分有限的。新興工業(yè)化國家(地區(qū))面臨的情況就是很好的說明。與發(fā)達國家的技術(shù)差距越近,他們通過外部化購買就越困難,即使實施內(nèi)部化轉(zhuǎn)移,與核心技術(shù)依然保持差距。

為實現(xiàn)利潤最大化目標(biāo),跨國公司按照各個子公司和分包體系在全球化生產(chǎn)體系中的位置決定其轉(zhuǎn)移的技術(shù)水平,并根據(jù)其技術(shù)綜合能力提升技術(shù)水平。因此,加工貿(mào)易發(fā)展初期,東道國當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)的綜合技術(shù)水平和比較優(yōu)勢決定了其在全球產(chǎn)業(yè)鏈條中的位置,進而確立了技術(shù)轉(zhuǎn)移的初期水平。長期來看,東道國如果能夠不斷推進產(chǎn)業(yè)技術(shù)的進步和比較優(yōu)勢的動態(tài)轉(zhuǎn)換,進而提升其在產(chǎn)業(yè)鏈條中的位置,跨國公司將會穩(wěn)步提升技術(shù)轉(zhuǎn)移的水平。為保持和提高跨國公司整體的競爭力量和盈利水平,在沉淀成本較大的情況下,跨國公司本身也需要不斷提高子公司和配套企業(yè)的技術(shù)水平。亞洲國家計算機產(chǎn)業(yè)技術(shù)轉(zhuǎn)移水平不斷提升的動力,就來源于母公司與子公司和配套企業(yè)雙方共同的利益要求。

不同的技術(shù)轉(zhuǎn)移方式也對技術(shù)轉(zhuǎn)移效果產(chǎn)生影響。與外部化轉(zhuǎn)移相比較,內(nèi)部化轉(zhuǎn)移的相對優(yōu)勢突出表現(xiàn)為兩方面。其一,許多不愿對非關(guān)聯(lián)方出售的有價值的新技術(shù)通常只有內(nèi)部化方式才能獲得,這對于在瞬息萬變的市場競爭中保持出口競爭能力是十分關(guān)鍵的;其二,內(nèi)部化轉(zhuǎn)移使子公司更容易獲得與轉(zhuǎn)移技術(shù)相配套的資金和新的管理與組織技術(shù)、營銷方法、培訓(xùn)方法及其他知識,這是技術(shù)低成本、高速度轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的條件。內(nèi)部化轉(zhuǎn)移的最大缺陷在于東道國企業(yè)受到跨國公司“所有權(quán)優(yōu)勢”的控制,因此,在跨國公司體系內(nèi)部使用的新技術(shù)和相關(guān)經(jīng)驗資產(chǎn)向東道國產(chǎn)業(yè)的深化和溢出可能會受到阻礙,子公司會傾向于依賴母公司的技術(shù)轉(zhuǎn)移而很少努力于新技術(shù)的消化、吸收和再創(chuàng)新。這樣,短期里,外資企業(yè)的加工貿(mào)易生產(chǎn)和出口效益顯著,但長期里,完全依靠外企從事加工貿(mào)易,產(chǎn)業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力難有提高。

通過加工貿(mào)易推動現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)發(fā)展的韓國和我國臺灣,在產(chǎn)業(yè)技術(shù)能力的建立和發(fā)展過程中,主要依靠的是外部化技術(shù)轉(zhuǎn)移,這種發(fā)展模式的前提是當(dāng)?shù)毓居心芰νㄟ^外部化轉(zhuǎn)移形成有效的生產(chǎn)力和后繼的深化發(fā)展能力。隨著產(chǎn)業(yè)國際競爭力的提高、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和對尖端產(chǎn)品需求的增長,他們發(fā)現(xiàn)外部化轉(zhuǎn)移是遠遠不夠的。因此,內(nèi)部化轉(zhuǎn)移和外部化轉(zhuǎn)移應(yīng)并行,并相互促進。同時,無論是內(nèi)部化還是外部化,東亞產(chǎn)業(yè)技術(shù)成長的成功經(jīng)驗在于,政府采取一系列整合戰(zhàn)略促進轉(zhuǎn)移技術(shù)的深化和外溢,這一整合戰(zhàn)略包括建立廣泛的教育基礎(chǔ)和對民族產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的強力扶持。這一戰(zhàn)略對于消化吸收轉(zhuǎn)移技術(shù)、縮短技術(shù)差距、提升產(chǎn)業(yè)鏈條中的位置,進而最終形成產(chǎn)業(yè)自主創(chuàng)新能力是根本性的措施。

技術(shù)溢出是技術(shù)轉(zhuǎn)移的后續(xù)過程,對關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的技術(shù)帶動是技術(shù)溢出的主要渠道。在開放經(jīng)濟中,在產(chǎn)品質(zhì)量、運輸成本等情況相同的條件下,公司傾向于當(dāng)?shù)夭少徱越档徒灰壮杀尽Ｔ诩庸べQ(mào)易發(fā)展初期,由于對當(dāng)?shù)仄髽I(yè)缺乏了解并難以建立強有力的信任關(guān)系,或服從于跨國公司整體戰(zhàn)略需要,子公司會從國外采購,但隨著時間的推移和當(dāng)?shù)鼗瘧?zhàn)略的實施,當(dāng)?shù)夭少徛蕰€(wěn)步增長。長期來看,關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r關(guān)鍵取決于當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的供應(yīng)能力。加強當(dāng)?shù)仄髽I(yè)與跨國公司之間的聯(lián)系,提高當(dāng)?shù)毓?yīng)商的生產(chǎn)能力,是擴大技術(shù)溢出效果的主要措施。

有關(guān)跨國公司技術(shù)轉(zhuǎn)移和外溢的研究還發(fā)現(xiàn),通常情況下,下列因素也可能對技術(shù)轉(zhuǎn)移和外溢的效果產(chǎn)生影響:其一,外資企業(yè)的股權(quán)安排。合資企業(yè)一般比獨資企業(yè)會產(chǎn)生更強的技術(shù)轉(zhuǎn)移和外溢效果(UNCTC1985,1987;OECD,1992,1993);其二,合資企業(yè)的建立方式。在內(nèi)資企業(yè)基礎(chǔ)上建立的合資企業(yè)比新建企業(yè)有更強的技術(shù)吸收和轉(zhuǎn)化能力,因而會產(chǎn)生更好的效果(Lee,1991);其三,跨國公司來源。不同國籍的母公司技術(shù)水平和技術(shù)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略不同,進而形成的轉(zhuǎn)移和外溢效果不同(Vernon1981,1992;Dunning1988,1994)。歐美國家跨國公司技術(shù)轉(zhuǎn)移和外溢的效果多數(shù)較強。

研究表明(江小涓，馮遠：合意性、一致性與政策作用空間：外商投資高新技術(shù)企業(yè)的行為分析，管理世界，2000年第3期),受跨國公司戰(zhàn)略影響,面向東道國國內(nèi)市場的外商投資,通常不會使用母公司最先進的技術(shù),但由于面向國內(nèi)市場,往往國內(nèi)采購比例較高,發(fā)展配套產(chǎn)業(yè)意愿較強,研發(fā)行為較為積極,因而,其技術(shù)的溢出效應(yīng)較大。然而,正是由于面向國內(nèi)市場,這種跨國投資對民族產(chǎn)業(yè)的沖擊是直接的和強有力的;面向國際市場的加工貿(mào)易投資,為適應(yīng)國際市場的需求結(jié)構(gòu)變化,保持市場競爭力,絕大多數(shù)企業(yè)技術(shù)水平較高,一部分會跟隨母公司保持國際先進水平,但與國內(nèi)產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度較差,發(fā)展配套產(chǎn)業(yè)和進行研發(fā)的意愿較弱,因而,“飛地效應(yīng)”明顯,技術(shù)溢出效應(yīng)較小。另外,由于面向國際市場,這種跨國投資對民族產(chǎn)業(yè)的沖擊只是間接的。

理論和經(jīng)驗都證實,東道國在加工貿(mào)易發(fā)展中存在著很大的努力空間。如果在加工貿(mào)易的發(fā)展中能夠適時提高技術(shù)水平,發(fā)展起配套產(chǎn)業(yè)體系,加工貿(mào)易的“飛地效應(yīng)”就會得到有效抑制,產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)效應(yīng)會得到發(fā)揮。此時,跨國公司會相應(yīng)調(diào)整在該地區(qū)的戰(zhàn)略,出于成本最小化和利潤最大化的目的,跨國公司會提高子公司的技術(shù)水平,提升其在全球化產(chǎn)業(yè)鏈條中的位置,如此形成良性循環(huán)。80年代亞洲“四小”的產(chǎn)業(yè)升級就是建立在當(dāng)?shù)仄髽I(yè)在加工貿(mào)易發(fā)展中迅速形成配套供應(yīng)能力的基礎(chǔ)之上,在我國深圳、東莞和蘇州等地,加工貿(mào)易產(chǎn)業(yè)配套發(fā)展趨勢十分明顯,并且,這些配套產(chǎn)業(yè)能力成為吸引新一輪外商投資的優(yōu)勢,產(chǎn)業(yè)升級的良性循環(huán)態(tài)勢已經(jīng)顯現(xiàn)。

二、中國加工貿(mào)易的技術(shù)水平

我們首先考察加工貿(mào)易技術(shù)水平的現(xiàn)實狀況。表1展示了加工貿(mào)易企業(yè)對自身技術(shù)水平的評價。如表1所示,加工貿(mào)易企業(yè)的技術(shù)水平參差不齊。一方面,有近1燉4企業(yè)的技術(shù)水平屬于國內(nèi)一般水平,另一方面,有1燉5強的企業(yè)使用母公司的先進技術(shù)。由于各項選擇可以復(fù)選,我們尚不能判定使用國內(nèi)先進水平技術(shù)的企業(yè)是否超過3/4,但1/4企業(yè)使用國內(nèi)一般技術(shù),表明加工貿(mào)易企業(yè)的技術(shù)水平低于已有的各項調(diào)研中顯示的三資企業(yè)的技術(shù)水平,而且也低于人們的預(yù)期水平。

技術(shù)使用水平與加工貿(mào)易的行業(yè)特征息息相關(guān)。在勞動密集型行業(yè),如木制品、雜項制品行業(yè),我國產(chǎn)業(yè)的技術(shù)水平在國際市場上已相對較高,外資的優(yōu)勢可能更多地表現(xiàn)在銷售渠道和提供服務(wù)等方面,而在高技術(shù)行業(yè),外資帶入的技術(shù)水平會相對提升。這是加工貿(mào)易企業(yè)技術(shù)水平偏低的主要原因。

技術(shù)使用水平也受制于投資主體的影響。如表1所列,大型跨國公司為主體的加工貿(mào)易投資,使用母公司先進水平的企業(yè)比例最高,使用國內(nèi)一般水平的企業(yè)比例最低,而中小企業(yè)則相反。中小企業(yè)投資的主要目的是利用廉價勞動力,他們進行的多是發(fā)達國家轉(zhuǎn)移的勞動密集型產(chǎn)業(yè)鏈條的再轉(zhuǎn)移,因而技術(shù)帶動作用相對較弱。

從企業(yè)類型上考察加工貿(mào)易的技術(shù)水平可以發(fā)現(xiàn),國有和集體企業(yè)中居母公司先進水平的企業(yè)比例最小,三資企業(yè)該項比例最大。相反,在國內(nèi)一般水平的企業(yè)比例中,集體企業(yè)最小,但國有企業(yè)的比例遠高于三資企業(yè)?？傮w看,內(nèi)資加工貿(mào)易企業(yè)的技術(shù)水平落后于外資企業(yè),其中,國有加工貿(mào)易企業(yè)的技術(shù)水平最低。國有企業(yè)是我國內(nèi)資企業(yè)中技術(shù)整體實力最強的群體,國有企業(yè)的技術(shù)實力沒有顯現(xiàn),是加工貿(mào)易發(fā)展中的一大不足。

表1加工貿(mào)易企業(yè)的技術(shù)水平企業(yè)數(shù)占有效樣本企業(yè)比例%

A、母公司先進水平12021.05

B、母公司一般技術(shù)水平8014.04

C、國內(nèi)先進水平26847.02

D、國內(nèi)一般技術(shù)水平14024.56



資料來源:根據(jù)企業(yè)調(diào)查問卷計算。

表2加工貿(mào)易技術(shù)水平與投資主體

資料來源:根據(jù)企業(yè)調(diào)查問卷計算。

表3加工貿(mào)易技術(shù)水平與企業(yè)類型

資料來源:根據(jù)企業(yè)調(diào)查問卷計算。

表4加工貿(mào)易企業(yè)的相對競爭優(yōu)勢

(與國外同行業(yè)企業(yè)相比)

資料來源:根據(jù)企業(yè)調(diào)查問卷計算。

表5加工貿(mào)易企業(yè)的相對競爭優(yōu)勢

資料來源:根據(jù)企業(yè)調(diào)查問卷計算。

我們再從相對競爭優(yōu)勢角度考察加工貿(mào)易的技術(shù)水平。表4和表5分別展示了與國內(nèi)外同行業(yè)企業(yè)相比,加工貿(mào)易企業(yè)的競爭優(yōu)勢。與國外同行業(yè)企業(yè)相比,我國加工貿(mào)易企業(yè)的競爭優(yōu)勢依次排列為:按客戶需求提供生產(chǎn)和服務(wù)能力強,勞動力成本低,質(zhì)量一流,技術(shù)先進。其中,勞動力成本優(yōu)勢位于第二位,表明勞動力價格低廉雖然仍是我國加工貿(mào)易的強項,但在勞動密集型產(chǎn)業(yè)的國際競爭中,靈活多變的生產(chǎn)和服務(wù)能力更為重要,過硬的質(zhì)量也是競爭取勝不可缺少的要素,而這些恰恰是內(nèi)資企業(yè)所缺乏的。技術(shù)要素在四項選擇中居末位,并且比重遠遠低于其他三項選擇,表明我國加工貿(mào)易出口總體上看并不具備技術(shù)優(yōu)勢,勞動力優(yōu)勢仍是競爭取勝的決定因素。這也是加工貿(mào)易總體技術(shù)水平不高的重要原因。

與國內(nèi)同行業(yè)企業(yè)相比,我國加工貿(mào)易企業(yè)的競爭優(yōu)勢依次排列為:擁有國際銷售渠道,工藝設(shè)備先進,技術(shù)先進,資金充足、規(guī)模大,管理成本低和生產(chǎn)成本低。其中,“擁有國際銷售渠道”比重最高,說明擁有國際銷售渠道是外資投資加工貿(mào)易的首要優(yōu)勢,也表明獲得國際銷售渠道是我國內(nèi)資企業(yè)發(fā)展加工貿(mào)易的主要突破口;“工藝設(shè)備先進”的比重緊隨其后,這是大部分技術(shù)密集型產(chǎn)品的生產(chǎn)通過將先進技術(shù)物化為先進設(shè)備,轉(zhuǎn)而采用廉價勞動力操作的結(jié)果,也從側(cè)面反映出我國相當(dāng)一部分資本燉技術(shù)密集型產(chǎn)品的生產(chǎn)加工是以勞動密集型操作方式實現(xiàn)的。

我們最后考察加工貿(mào)易的技術(shù)來源和技術(shù)開發(fā),前者是加工貿(mào)易企業(yè)技術(shù)的主要外部供給,后者是加工貿(mào)易企業(yè)技術(shù)的內(nèi)部自我獲取能力。按照表6提供的數(shù)據(jù),我國加工貿(mào)易企業(yè)的主要來源中,母公司提供和公司自主開發(fā)各占近一半的比重,在國內(nèi)外購買比重不大。調(diào)查還顯示,母公司提供的技術(shù)中,35%是母公司先進技術(shù),24%是母公司一般技術(shù),41%是國內(nèi)先進水平,仍有11%是國內(nèi)一般水平,也就是說,母公司提供的技術(shù)中,有少部分僅屬國內(nèi)一般水平,但有1燉3強的企業(yè)獲得了跨國公司母公司的先進技術(shù),這是十分值得重視的。

接受調(diào)研的加工貿(mào)易企業(yè)的技術(shù)開發(fā)狀況優(yōu)于預(yù)期水平。70%強的樣本企業(yè)設(shè)有技術(shù)開發(fā)機構(gòu),近半數(shù)的樣本企業(yè)能夠提供企業(yè)所需大部分技術(shù)。這部分技術(shù)開發(fā)的層次受制于加工貿(mào)易生產(chǎn)產(chǎn)品的性質(zhì),但對于先進技術(shù)而言,它能夠成為有效的技術(shù)進步和外溢的渠道。

表6加工貿(mào)易企業(yè)技術(shù)的主要來源

企業(yè)數(shù)占有效樣本企業(yè)比例%

A、主要由海外母公司提供26145.79

B、主要由國際市場購買5710.18

C、主要由國內(nèi)市場購買417.32

D、本公司自主開發(fā)27048.21

資料來源:根據(jù)企業(yè)調(diào)查問卷計算。

表7母公司轉(zhuǎn)移技術(shù)的技術(shù)水平

企業(yè)數(shù)占有效樣本企業(yè)比例%

A、母公司先進水平9235.25

B、母公司一般技術(shù)水平6424.52

D、國內(nèi)先進水平10841.38

E、國內(nèi)一般技術(shù)水平2911.11

資料來源:根據(jù)企業(yè)調(diào)查問卷計算。

表8加工貿(mào)易企業(yè)的技術(shù)開發(fā)

企業(yè)數(shù)占有效樣本企業(yè)比例%

A、有技術(shù)開發(fā)機構(gòu)并能提供企業(yè)所需大部分技術(shù)26748.28

B、有技術(shù)開發(fā)機構(gòu)但只能提供企業(yè)所需少部分技術(shù)12222.06

C、有技術(shù)開發(fā)機構(gòu)且出售技術(shù)專利71.27

D、沒有技術(shù)開發(fā)機構(gòu)15828.57

資料來源:根據(jù)企業(yè)調(diào)查問卷計算。

三、加工貿(mào)易的產(chǎn)品性質(zhì)

考察加工貿(mào)易產(chǎn)品性質(zhì),可以測度其產(chǎn)品的技術(shù)含量,進而得出有關(guān)技術(shù)進步的狀況。課題組調(diào)查的加工貿(mào)易樣本企業(yè)中,57%的企業(yè)從事成品組裝生產(chǎn),20%的企業(yè)從事零部件生產(chǎn),35%的企業(yè)從事中間產(chǎn)品生產(chǎn),同時,67%的企業(yè)的生產(chǎn)屬于勞動密集型,7%的企業(yè)生產(chǎn)屬于資本密集型,17%的企業(yè)生產(chǎn)屬于技術(shù)密集型?？傮w來看,加工貿(mào)易擺脫勞動密集型生產(chǎn)的企業(yè)在20～30%之間。

從外方投資者的角度來觀察,大型跨國公司的加工貿(mào)易在加工貿(mào)易階梯中的狀況與其它投資者相比沒有明顯的差別,說明無論發(fā)達國家大型跨國公司還是亞洲新興工業(yè)體的中小企業(yè),他們移入中國的全球化產(chǎn)業(yè)鏈條的性質(zhì)基本相同。但考察加工貿(mào)易要素密集度,來自投資者的差異就十分

明顯,大型跨國公司投資的加工貿(mào)易中,勞動密集型生產(chǎn)的比例遠遠小于其他投資者,而技術(shù)密集型生產(chǎn)的比例遠遠大于其他投資者,說明即使在相同的生產(chǎn)鏈條中,跨國公司投資進行的加工貿(mào)易具有更高的技術(shù)含量,這對于我國提高產(chǎn)業(yè)的技術(shù)密集度、實現(xiàn)制造業(yè)的技術(shù)密集化具有重要意義。

表9加工貿(mào)易的外方投資者與加工貿(mào)易階梯(%)

成品組裝零部件生產(chǎn)中間產(chǎn)品生產(chǎn)

A、大型跨國公司58.2618.2634.78

B、個人投資者55.1715.5241.37

C、中小企業(yè)51.4124.6533.80

D、其他68.756.4525.80

資料來源:根據(jù)企業(yè)調(diào)查問卷計算。

表10加工貿(mào)易的外方投資者與加工貿(mào)易的要素密集度(%)

勞動密集型資本密集型技術(shù)密集型其他

A、大型跨國公司56.938.7630.668.03

B、個人投資者78.313.616.0213.25

C、中小企業(yè)75.542.7213.0411.96

D、其他61.1111.1113.8922.22

資料來源:根據(jù)企業(yè)調(diào)查問卷計算。

加工貿(mào)易企業(yè)出口產(chǎn)品的升級換代情況反映了加工貿(mào)易發(fā)展的技術(shù)進步狀況。在表11中可以看到,與投資初期相比,44%的企業(yè)產(chǎn)品已經(jīng)進行了升級換代,還有15%的企業(yè)產(chǎn)品面臨新的升級換代。產(chǎn)品的升級換代主要取決于企業(yè)在市場競爭中的需要,其次是母公司戰(zhàn)略的決定,再者,產(chǎn)品升級換代與否還受樣本企業(yè)投資設(shè)廠的時間的影響,因此,沒有產(chǎn)品的升級換代并不代表技術(shù)陳舊和落后,44%的升級換代比例表明加工貿(mào)易近半數(shù)的企業(yè)在市場競爭中實現(xiàn)了技術(shù)進步。

從產(chǎn)品性質(zhì)考察加工貿(mào)易的技術(shù)含量,結(jié)果表明,我國加工貿(mào)易生產(chǎn)和出口大部分位于全球化生產(chǎn)經(jīng)營鏈條的勞動密集型環(huán)節(jié),技術(shù)含量不高,實現(xiàn)技術(shù)進步的企業(yè)比例尚不足半數(shù),與我國加工貿(mào)易發(fā)展推動技術(shù)進步的意愿顯然有一定的距離。但是也可以看到,在樣本企業(yè)中,有35%的企業(yè)進入了中間產(chǎn)品的生產(chǎn),30%的企業(yè)在跨國公司的全球化鏈條中從事著技術(shù)密集型的生產(chǎn)活動,這是我國加工貿(mào)易向技術(shù)密集化制造業(yè)發(fā)展的良好開端。

表11加工貿(mào)易企業(yè)出口產(chǎn)品的升級換代

企業(yè)數(shù)占有效樣本企業(yè)比例%

A、與初期產(chǎn)品相比，實現(xiàn)了升級換代24044.28

B、與國內(nèi)產(chǎn)品相比，實現(xiàn)了升級換代10319.00

C、競爭能力強，不需要升級換代7614.02

D、母公司沒有升級換代計劃478.67

E、面臨升級換代8315.31

資料來源:根據(jù)企業(yè)調(diào)查問卷計算。

四、加工貿(mào)易的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)

發(fā)展配套產(chǎn)業(yè),是加工貿(mào)易帶動產(chǎn)業(yè)升級的主要途徑,也是加工貿(mào)易實現(xiàn)技術(shù)轉(zhuǎn)移和技術(shù)外溢的直接渠道。通過當(dāng)?shù)夭少?通過對當(dāng)?shù)嘏涮咨坍a(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量監(jiān)督、技術(shù)援助,跨國公司可以帶動配套供應(yīng)商和分包商的生產(chǎn)發(fā)展和技術(shù)進步。當(dāng)本地產(chǎn)業(yè)還沒有具備配套生產(chǎn)能力時,外資配套企業(yè)的進入,可以通過示范效應(yīng)、技術(shù)資本和人力資本的投入以及再配套等環(huán)節(jié)為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)培育和發(fā)展配套能力提供間接條件。通常情況下,當(dāng)?shù)夭少徛试礁?、采購產(chǎn)品的技術(shù)含量越大、內(nèi)資企業(yè)進入配套體系越多,技術(shù)轉(zhuǎn)移和外溢效果越明顯,則加工貿(mào)易通過配套產(chǎn)業(yè)發(fā)展對技術(shù)進步的積極作用發(fā)揮越充分。

表12、13、14分別展示了樣本企業(yè)加工貿(mào)易的國內(nèi)采購情況。根據(jù)表中展示的情況可以看到,46%的企業(yè)在國內(nèi)進行原材料和零部件的采購,與其它采購來源相比,國內(nèi)采購成為加工貿(mào)易企業(yè)原材料和零部件最廣泛的來源途徑(表12)。但調(diào)研數(shù)據(jù)也顯示,加工貿(mào)易企業(yè)國內(nèi)采購的原材料和零部件在企業(yè)零部件采購總量中的比重較低,在機器設(shè)備總量中的比重更低(表13),并且,國內(nèi)采購的原材料和零部件基本都是初級產(chǎn)品和勞動密集型產(chǎn)品,資本和技術(shù)密集型產(chǎn)品只占13%(表14)。國內(nèi)采購的狀況說明,加工貿(mào)易的國內(nèi)配套作用很低,大進大出的局面沒有徹底改觀。在這種情況下,加工貿(mào)易對關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的技術(shù)帶動作用難以發(fā)揮,技術(shù)外溢效果也深受抑制。

表12接受調(diào)查企業(yè)原材料和零部件主要來源

企業(yè)數(shù)比重

A.母公司內(nèi)部采購9516.8%

B.母國進口10718.9%

C.訂購方提供13724.2%

D.其他國際采購20436.1%

E.中國國內(nèi)采購26146.2%

接受此項調(diào)查的企業(yè)565142.3%

資料來源:根據(jù)企業(yè)調(diào)查問卷計算。

表13接受調(diào)查企業(yè)國內(nèi)采購比率

資料來源:根據(jù)企業(yè)調(diào)查問卷計算。

表14接受調(diào)查企業(yè)在國內(nèi)采購的原材料與零部件屬性

企業(yè)數(shù)比重

A.初級產(chǎn)品28149.7%

B.勞動密集型工業(yè)制成品23140.9%

C.資本技術(shù)密集型工業(yè)制成品7413.1%

接受此項調(diào)查的企業(yè)565103.7%

資料來源:根據(jù)企業(yè)調(diào)查問卷計算。

表15顯示了加工貿(mào)易企業(yè)對配套企業(yè)的技術(shù)援助狀況?？梢钥吹?實施了技術(shù)援助的企業(yè)占有效樣本企業(yè)的36%,64%的企業(yè)沒有實施技術(shù)援助,其中,27%的企業(yè)認為沒有必要進行技術(shù)援助。技術(shù)援助比例不高,這既與國內(nèi)采購產(chǎn)品的技術(shù)含量不高有關(guān),也與大量采購來源于國外配套企業(yè)的跟隨進入有關(guān)。從不同的投資主體進行考察,大型跨國公司比其他投資者具有較強的技術(shù)援助傾向,47%的大型跨國公司投資的加工貿(mào)易企業(yè)對配套企業(yè)進行了技術(shù)援助,這一比例比中小企業(yè)高出近18個百分點,大型跨國公司子公司的技術(shù)援助在技術(shù)水平和援助效果上顯然也要高于中小企業(yè),因而,調(diào)研結(jié)果表明,他們在推動配套產(chǎn)業(yè)技術(shù)發(fā)展中的作用總體上優(yōu)于其它投資者。

表15加工貿(mào)易企業(yè)對配套企業(yè)的技術(shù)援助

企業(yè)數(shù)占有效樣本企業(yè)比例%

A、進行技術(shù)援助19135.97

B、沒有技術(shù)援助15128.44

C、準備技術(shù)援助509.42

D、不必進行技術(shù)援助14126.55

資料來源:根據(jù)企業(yè)調(diào)查問卷計算。

表16不同投資主體對配套企業(yè)的技術(shù)援助(%)

大型跨國公司個人投資中小企業(yè)其他

A、進行技術(shù)援助46.9232.472

9.5243.75

B、沒有技術(shù)援助27.6925.9727.7131.25

C、準備技術(shù)援助6.159.0912.053.13

D、不必進行技術(shù)援助19.2332.4731.3321.88

資料來源:根據(jù)企業(yè)調(diào)查問卷計算。

亞洲“四小龍”的經(jīng)驗表明,以內(nèi)資企業(yè)為主體的供應(yīng)商群體是加工貿(mào)易避免“飛地效應(yīng)”、加速升級換代的重要保證。因此,在現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)上,發(fā)揮現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)和技術(shù)能力,推動現(xiàn)有內(nèi)資企業(yè)尤其是國有企業(yè)融入配套體系,是我國加工貿(mào)易發(fā)展中有效拉長產(chǎn)業(yè)鏈條、促進跨國公司技術(shù)轉(zhuǎn)移和外溢的重要方面。根據(jù)表17的調(diào)研數(shù)據(jù),有49%的企業(yè)與國有企業(yè)有配套關(guān)系,僅次于外資企業(yè)51%的比例,其余依次是民營企業(yè)、集體企業(yè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)。拋開配套產(chǎn)品的技術(shù)含量來看,國有企業(yè)在配套體系中的地位有所上升,這有利于推動加工貿(mào)易的技術(shù)進步步伐和提高技術(shù)外溢效果。但實地考察調(diào)研表明,為加工貿(mào)易配套的內(nèi)資企業(yè),尤其是國有企業(yè)配套產(chǎn)品的技術(shù)含量很低,加工貿(mào)易的主要配套產(chǎn)品,特別是中間產(chǎn)品的配套生產(chǎn)基本是由跟隨進入的外資配套廠家完成的。

表17加工貿(mào)易配套企業(yè)的構(gòu)成

企業(yè)數(shù)占有效樣本企業(yè)比例%

A、國有企業(yè)27649.11

B、集體企業(yè)14024.91

C、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)12021.35

D、民營企業(yè)16629.54

E、外資企業(yè)28550.71

資料來源:國務(wù)院發(fā)展研究中心對外經(jīng)濟研究部課題組企業(yè)調(diào)查。

表18在國內(nèi)采購原材料與零部件(或設(shè)備)的主要障礙

企業(yè)數(shù)比重

A.國內(nèi)產(chǎn)品價格高于進口品8915.8%

B.國內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定39470.1%

C.國內(nèi)產(chǎn)品交貨不及時7413.2%

D.缺乏國內(nèi)供貨商的信息519.1%

E.國內(nèi)采購運輸環(huán)節(jié)沒有保障234.1%

F.母公司的發(fā)展戰(zhàn)略安排285.0%

G.國外客戶要求使用進口原材料或零部件14926.5%

H.國內(nèi)采購出口退稅時間太長10719.0%

I.深加工結(jié)轉(zhuǎn)手續(xù)太繁瑣10418.5%

J.其他142.5%

接受此項調(diào)查的企業(yè)562183.8%

資料來源:根據(jù)企業(yè)調(diào)查問卷計算。

表18是樣本企業(yè)對國內(nèi)采購原材料和零部件障礙的信息反饋。從表中可以看到,“國內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定”是排在第一位的障礙,選擇該項因素的企業(yè)比例高達70%,并與其他選擇拉開了很大的距離,表明我國企業(yè)進入全球化產(chǎn)業(yè)鏈條、拉長加工貿(mào)易產(chǎn)業(yè)鏈的主要、最大障礙是產(chǎn)品質(zhì)量問題。其余幾項選擇比例相對較大的障礙性因素依次分別是,國外客戶要求、出口退稅時間較長、深加工接轉(zhuǎn)手續(xù)繁瑣、國內(nèi)產(chǎn)品價格高和國內(nèi)產(chǎn)品交貨不及時。除去出口退稅和深加工結(jié)轉(zhuǎn)兩項政策面問題外,其余都與企業(yè)的技術(shù)管理水平息息相關(guān)。因為長期里,客戶出于降低成本考慮,都希望采購本地化,只有當(dāng)本地企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)次價高時,才會要求使用進口原材料和零部件。因此,推動內(nèi)資企業(yè)積極提高技術(shù)管理水平,提高內(nèi)資企業(yè)的分包供應(yīng)能力,形成加工貿(mào)易技術(shù)進步與產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)的良性循環(huán),成為我國加工貿(mào)易今后發(fā)展的核心問題。

五、加工貿(mào)易的人力資源投入

隨著跨國經(jīng)營的當(dāng)?shù)鼗l(fā)展,對當(dāng)?shù)厝肆Y源的培育和人力資源的流動成為技術(shù)外溢的間接渠道。對于投資方而言,相對于資金和設(shè)備,掌握技術(shù)資源的人力資本的沉淀是其撤資轉(zhuǎn)移時100%的損失,因而也是東道國最保險的收益。所以,鼓勵外資企業(yè)人力培訓(xùn)、促進人力資源流動是各東道國外資政策中的重要內(nèi)容。通常情況下,外資企業(yè)技術(shù)與管理人員當(dāng)?shù)鼗壤礁?、人力培?xùn)狀況越好、流動性越強、向內(nèi)資企業(yè)流動越多,技術(shù)外溢效果越好。

表19、20顯示了對加工貿(mào)易企業(yè)技術(shù)與管理人員聘用和培訓(xùn)情況的調(diào)研結(jié)果。從表中數(shù)據(jù)可以看到,加工貿(mào)易企業(yè)當(dāng)?shù)鼗壤芨?近80%的企業(yè)技術(shù)與管理人員主要來自本地招聘。同時,加工貿(mào)易企業(yè)的人員培訓(xùn)狀況也較好,85%的企業(yè)對員工進行國內(nèi)培訓(xùn),還有24%的企業(yè)對員工進行出國培訓(xùn)。高比例的當(dāng)?shù)仄赣寐屎团嘤?xùn)率有利于提高員工素質(zhì)、培養(yǎng)精良的技術(shù)管理人才和熟練技術(shù)工人隊伍,同時也為員工流動進而產(chǎn)生技術(shù)外溢創(chuàng)造了條件。

表19加工貿(mào)易企業(yè)管理與技術(shù)人員的主要來源

企業(yè)數(shù)占有效樣本企業(yè)比例%

A、主要來自外商投資國6711.45

B、投資國和本地招聘457.69

C、主要本地招聘46779.83

資料來源:根據(jù)企業(yè)調(diào)查問卷計算。

表20加工貿(mào)易企業(yè)員工培訓(xùn)狀況

企業(yè)數(shù)占有效樣本企業(yè)比例%

A、出國培訓(xùn)12721.30

B、國內(nèi)培訓(xùn)50985.40

C、沒有培訓(xùn)538.89

資料來源:根據(jù)企業(yè)調(diào)查問卷計算。

表21、22顯示了對加工貿(mào)易企業(yè)員工流動情況的調(diào)研結(jié)果。根據(jù)表中數(shù)據(jù),加工貿(mào)易企業(yè)員工隊伍基本穩(wěn)定,同時,72%的企業(yè)存在合理的流動,這種流動為技術(shù)外溢提供了前提條件。但如表22所示,加工貿(mào)易企業(yè)技術(shù)與管理人員主要在外資企業(yè)之間“跳槽”,流入外資企業(yè)的技術(shù)與管理人員占流動的70%,這使得通過人才流動實現(xiàn)的間接的技術(shù)外溢效果大打折扣。除去外資企業(yè)外,人才流動的主要去向依次是自創(chuàng)企業(yè)、民營企業(yè)和國有企業(yè),其中,向國有企業(yè)流動比例最低,并與前兩者差距較大,表明國有企業(yè)對人才的吸引力很差,民營企業(yè)是未來實業(yè)界接受技術(shù)外溢和實現(xiàn)技術(shù)進步的主要載體。

表21加工貿(mào)易企業(yè)員工流動狀況

企業(yè)數(shù)占有效樣本企業(yè)比例%

A、很穩(wěn)定，基本沒有跳槽14524.09

B、存在合理流動43371.93

C、流動過于頻繁264.32

資料來源:根據(jù)企業(yè)調(diào)查問卷計算。

表22加工貿(mào)易企業(yè)技術(shù)與管理人員流動方向

企業(yè)數(shù)占有效樣本企業(yè)比例%

A、外資企業(yè)37669.12

B、國有企業(yè)529.56

C、私營企業(yè)10118.57

D、自己創(chuàng)立企業(yè)10619.49

資料來源:根據(jù)企業(yè)調(diào)查問卷計算。

考察加工貿(mào)易企業(yè)員工聘用、培訓(xùn)和流動情況可以看到,加工貿(mào)易企業(yè)人員聘用的當(dāng)?shù)鼗壤芨?培訓(xùn)狀況良好,流動性也很強。但由于當(dāng)?shù)仄髽I(yè)在用人機

制和經(jīng)營環(huán)境方面與外資企業(yè)之間存在著較大的差距,人員流動主要在外資企業(yè)之間進行,外企向內(nèi)企的流動比例較低,從而使得以人才流動為渠道的技術(shù)外溢難以取得應(yīng)有的效果。人才流動的局限性也在一定程度上影響了相關(guān)配套產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。只有當(dāng)內(nèi)資企業(yè)具備或創(chuàng)造出相應(yīng)的人才吸引機制,上述狀況才可能發(fā)生改變。

第5篇：產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查問卷范文

通常來說，一項調(diào)研活動的大致包括“指標(biāo)設(shè)定”、“樣本收集”、“數(shù)據(jù)分析”、“指標(biāo)測評”等流程。首先是“指標(biāo)設(shè)定”，筆者認為汽車行業(yè)消費及服務(wù)滿意度的調(diào)研報告的指標(biāo)設(shè)定，應(yīng)結(jié)合我國的社會經(jīng)濟文化背景、汽車品牌消費屬性、汽車銷售服務(wù)狀況及汽車銷售服務(wù)流程等方面，初步建立汽車行業(yè)顧客滿意度指標(biāo)體系。指標(biāo)體系通常應(yīng)劃分三個層次，銷售服務(wù)顧客滿意度為總的測評指標(biāo)（特級指標(biāo)）。同時根據(jù)顧客滿意度的含義及銷售服務(wù)的特性、汽車品牌消費屬性設(shè)計3個一級指標(biāo)，即顧客對銷售產(chǎn)品質(zhì)量的感知、顧客對銷售服務(wù)價格的感知和顧客的抱怨。再將一級指標(biāo)細分成二級指標(biāo)，如購車環(huán)境、銷售人員服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度、銷售服務(wù)流程、銷售服務(wù)項目、服務(wù)費用、消費投訴及處理等。然后再把“二級指標(biāo)”細化為數(shù)量更多的三級指標(biāo)。在測評指標(biāo)體系中只有第三級指標(biāo)是可直接測量的，它將轉(zhuǎn)化為滿意度調(diào)查問卷中的具體問題。

在初步選定調(diào)研指標(biāo)后，將其設(shè)計成調(diào)查問卷，讓調(diào)查對象通過兩兩相互比較，對各指標(biāo)的相對重要性進行打分。同時，考慮到三級指標(biāo)中可能還存在遺漏之處，應(yīng)在問卷的最后留出空白，請調(diào)查對象填入他們認為是非常重要而被遺漏的指標(biāo)。

而《2006年中國銷售滿意度指數(shù)調(diào)研報告》似乎過于草率，互相交叉重疊，還有些牽強附會，如其按重要性排序分別“交車過程、銷售人員、經(jīng)銷商設(shè)施、交易條件、交車時間、以及書面文件”等六個因子，而且每個因子基本處于同一層面、比較均衡，如除了交車過程占33%外，銷售人員占16%，經(jīng)銷商設(shè)施僅少銷售人員一個百分點，而交易條件、交車時間、書面文件齊驅(qū)并駕，比重均為12%，而讓人納悶的是“交車過程”的內(nèi)涵是縮小了，還是另有特定的內(nèi)涵，交車過程不是包括銷售人員的服務(wù)以及交車時間在內(nèi)嗎，怎么籠統(tǒng)的“母項”與“子項”同臺競技，不是挺搞笑的嗎？另者，“書面文件”為何“東西”，是銷售服務(wù)合同嗎還是車商的內(nèi)部文件，這能作為一個調(diào)研的指標(biāo)嗎？而據(jù)該報告稱，“銷售人員和書面文件”，是奧迪與2005年相比進步最為顯著的兩個因子，這能讓人信服嗎？“書面文件”真的這么重要嗎？這就不讓人懷疑其指標(biāo)設(shè)定的合理性了！

其次是“樣本的收集”，對于產(chǎn)品層出、汽車產(chǎn)品線涵蓋高中低端甚至無法歸檔的汽車行業(yè)來說，其調(diào)查的樣本數(shù)量應(yīng)該要充足。眾所周知，調(diào)研因項目而異，有些項目所需的樣本少些，有些則要求多些，但大致來說，若時間、精力、經(jīng)費允許的話，調(diào)研樣本應(yīng)盡可能地多，通常取樣多的調(diào)研報告總比取樣少的要更具說服力，而據(jù)該調(diào)研報告的公司宣稱“該項調(diào)查主要基于顧客在購買新車2-6個月內(nèi)的評價。2006年的SSI調(diào)研是在7，910位新車主的反饋的基礎(chǔ)上作出的，涵蓋了中國22個主要城市的31個汽車品牌。實地調(diào)查時間為2006年3月至5月。”這樣這量遠遠不適合于汽車行業(yè)的調(diào)研，而且調(diào)研時間過于倉促，也把握不好節(jié)點，起碼沒有同市場的變化消費者的需求變化同步！要知道對于車市來說，所選擇調(diào)查的3-5月份是波瀾不驚比較平淡的月份！

再次是“數(shù)據(jù)分析”，各市場調(diào)查公司、研究機構(gòu)都會采用不同的分析工具及數(shù)理模型，在此不想展開來說，但是有一點必須進行縝密的“數(shù)據(jù)交叉”分析，千萬不能自相矛盾！

最后是“成果測評”，主要包括以下兩方面：

1、信度檢驗

調(diào)研問卷各指標(biāo)項目應(yīng)具有很高的內(nèi)部一致性。各級指標(biāo)應(yīng)互為印證而不是相互排斥！這方面， 《2006年中國銷售滿意度指數(shù)調(diào)研報告》似乎大有紕漏！2、效度檢驗

1）內(nèi)容效度

權(quán)威可信的調(diào)研報告在前期準備工作中，應(yīng)參考借鑒大量的國內(nèi)外文獻材料及研究成果，結(jié)合我國汽車銷售行業(yè)的實際情況，根據(jù)市場的變化規(guī)律，制定相應(yīng)的調(diào)研方案，并經(jīng)消費者認可修改及實地調(diào)查，所選擇的項目均能從一個側(cè)面或多個角度反映顧客對汽車商銷售服務(wù)的滿意情況，同時測評指標(biāo)體系的各項指標(biāo)基本涵蓋汽車銷售服務(wù)工作的各個環(huán)節(jié)，問卷的項目設(shè)置合理、形式界定明確和語言表達清晰，就可認為該問卷具有較好的內(nèi)容效度。否則，另當(dāng)別論！

（2）結(jié)構(gòu)效度

主要采用單項與總和相關(guān)分析進行驗證。通過來說，我們應(yīng)確保問卷指標(biāo)體系的聚集

和區(qū)分效度，經(jīng)統(tǒng)計分析各級指標(biāo)的得分與總滿意度得分的相關(guān)系數(shù)比較明顯，尤其是核心指標(biāo)與總滿意度得分相關(guān)系數(shù)成正比，而其他級別比較低的與總滿意度得分關(guān)聯(lián)系數(shù)較小。這說明該調(diào)查問卷具有較好的結(jié)構(gòu)效度。而《2006年中國銷售滿意度指數(shù)調(diào)研報告》好象很難體現(xiàn)出這一點！

該調(diào)研報告給我們的啟示：

1、指標(biāo)及其權(quán)重基本由消費者確定

調(diào)研測評體系中各項指標(biāo)的確定是在結(jié)合國內(nèi)外專家研究成果及我國汽車行業(yè)的消費環(huán)境、銷售服務(wù)流程特點的基礎(chǔ)上予以初選，再經(jīng)對消費者的抽樣問卷調(diào)查進行修改和篩選，各項指標(biāo)的權(quán)重也是通過消費者對其相對重要性打分而最終確定的。而不是事先設(shè)定，這種從消費者自身角度出發(fā)來確定指標(biāo)及其權(quán)重的方法，克服了目前消費滿意度調(diào)查中評價指標(biāo)多由專家或調(diào)查方自己事先制定，很難真實地反映顧客的需求和期望的弊端，真正體現(xiàn)了“以顧客為中心”的服務(wù)理念。調(diào)查結(jié)果更符合消費者的需求和期望。更真實，更有市場價值！

2、問題的排序按銷售服務(wù)的流程設(shè)計

調(diào)查問卷中各項問題的排序應(yīng)按顧客的購車流程設(shè)置，且主要針對銷售服務(wù)中的各個接觸點，這樣既便于顧客回憶提高調(diào)查的準確度，又能幫助賣方的管理者發(fā)現(xiàn)服務(wù)流程中的薄弱點，針對性地加以改進。

3、答案設(shè)置應(yīng)盡可能詳盡

第6篇：產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查問卷范文

團隊成員：孫道帥張晶劉國龍（資環(huán)力學(xué)）

李曉桐李澤健

關(guān)于我校奶茶市場問卷調(diào)查統(tǒng)計的小組報告

一、調(diào)研背景介紹

隨著飲料市場的不斷豐富，奶茶等飲品也逐漸成為一種時尚。當(dāng)瓶裝飲料不再是學(xué)生們課后唯一的選擇，當(dāng)奶茶不再只是作為一種解渴的飲料，而成為一種當(dāng)代大學(xué)生樂活主義的生活方式時，奶茶市場潛力無限，于是奶茶店也逐漸在大學(xué)周邊迅速興起。一家接一家的奶茶店相繼選址在大學(xué)校園附近。而由此引發(fā)的市場競爭也是越來越激烈。眾所周知，奶茶成本低廉，但是喜歡奶茶的大學(xué)生卻還那么多，那么到底奶茶店以何種元素能最大化的吸引學(xué)生眼球？日趨紅海的奶茶市場又是否能迎來新的一片藍海？新的奶茶市場龍頭企業(yè)又會花落誰家？

為此，本調(diào)研小組展開了此次關(guān)于大學(xué)生奶茶市場的調(diào)研計劃，同時以山科大后街皇家奶茶店為例，具體調(diào)研其在山科附近奶茶市場的競爭地位以及優(yōu)劣勢。并與其競爭對手進行研究比較分析。

以下是避風(fēng)塘-皇家奶茶店的有關(guān)情況簡介：

皇家奶茶店隸屬于避風(fēng)塘奶茶有限公司，是一家以綠色健康休閑飲品為主打的特許經(jīng)營連鎖機構(gòu)，至力于打造全新的飲品形態(tài)，將傳統(tǒng)奶茶與健康文化溶合一體，為消費者提供更健康、更具活力的特色飲品。

二、調(diào)查人員：孫道帥張晶劉國龍李曉桐李澤健

三、調(diào)查對象：山東科技大學(xué)校內(nèi)美食街皇家奶茶

四、調(diào)查時間：2018年11月15日——2018年11月24日

五、調(diào)查目的：

對校內(nèi)及周邊奶茶店的市場現(xiàn)狀和投資可行性進行調(diào)查分析，為奶茶店投資和更好發(fā)展做好導(dǎo)向工作。

六、調(diào)查方式：問卷式、訪談法、資料法、觀察法等。

附件一：eba創(chuàng)意管理大賽問卷調(diào)查表

附件二：訪談內(nèi)容

七、調(diào)查內(nèi)容：

1、奶茶店銷售現(xiàn)狀調(diào)查

2、奶茶店銷售環(huán)境調(diào)查

3、消費者對奶茶或奶茶店的相關(guān)看法調(diào)查

4、奶茶店投資分析調(diào)查

八、實施過程及各成員分工

（組長）孫道帥：策劃活動進程及活動任務(wù)分工，定期召集成員討論研究，并將各成員的獲得的數(shù)據(jù)資料匯總分析，制作成型調(diào)查報告。

（組員）張晶：搜集調(diào)查問卷和調(diào)查報告的格式及內(nèi)容方面的有關(guān)資料，并結(jié)合實際情況引入格式。

劉國龍：主要負責(zé)宣傳方面的內(nèi)容，如門面、宣傳方式等方面的調(diào)查。并調(diào)查各項物品的市場價格，統(tǒng)計分析銷售收入問題。

李曉桐：負責(zé)調(diào)查問卷填報和統(tǒng)計的實施及對店主進行訪談，并對奶茶店的相關(guān)情況進行調(diào)查。

李澤健：對奶茶店物品準備及投資情況做了相關(guān)統(tǒng)計，通過觀察法對其銷售現(xiàn)狀調(diào)查。

九、調(diào)查結(jié)果與分析

（一）銷售現(xiàn)狀

1、經(jīng)營模式：即產(chǎn)即銷型。

優(yōu)點：保證產(chǎn)品質(zhì)量，博得顧客好感與放心，減少浪費。

缺點：效率低。

2、銷售方面的分析：

優(yōu)點：

（1）該奶茶店是避風(fēng)塘連鎖機構(gòu)，屬知名品牌，具有較強的品牌效應(yīng)。

（2）該店為顧客發(fā)放積分卡，無論大杯小杯，每集夠10杯可免費獲贈一杯相同規(guī)格的奶茶，吸引消費者。

第7篇：產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查問卷范文

[關(guān)鍵詞]大學(xué)生;網(wǎng)上消費;影響因素

[中圖分類號]F713 [文獻標(biāo)識碼]A [文章編號]1005-6432(2010)45-0101-02

1 引 言

《第21次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》中表明,中國的網(wǎng)民群體以青年為主,總體網(wǎng)民中的31.8%都屬于18~24歲的青年。學(xué)生網(wǎng)民在整體網(wǎng)民中比例最大,占到28.8%。近幾年來,隨著購物網(wǎng)站的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)購物日益成熟,越來越多的在校大學(xué)生開始選擇網(wǎng)絡(luò)購物這一新穎的購物方式。因此網(wǎng)絡(luò)購物行為也為許多學(xué)者所關(guān)注。

如對大學(xué)生網(wǎng)購行為做調(diào)研統(tǒng)計。盛晏、鄧洪林在《大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告》中,對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物群體特征、網(wǎng)絡(luò)購物原因分析、大學(xué)生對購物網(wǎng)站的選擇特征、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為特征、大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的評價特征進行了描述性統(tǒng)計分析。對大學(xué)生網(wǎng)購利用各種變量進行市場細分的張紅明、李慶梅在《大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費行為細分――基于網(wǎng)絡(luò)消費目的的實證研究》中,利用實證研究認為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費心理有學(xué)習(xí)需要、創(chuàng)業(yè)需要、自我表達需要、溝通需要、休閑需要。對大學(xué)生網(wǎng)購行為進行定性分析的徐洪升在《大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信息消費行為研究現(xiàn)狀分析》中運用文獻研究法,對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信息消費行為研究現(xiàn)狀進行了分析,認為關(guān)于大學(xué)生消費行為的研究成果主要集中在網(wǎng)絡(luò)信息消費目的、內(nèi)容、途徑與方式、消費效果與滿意度等6 個方面。Mary Wolfinbarger、Mary Gilly的研究指出網(wǎng)上消費者的購物目的主要有目標(biāo)導(dǎo)向型和經(jīng)歷型兩類。

上述研究表明,大學(xué)生是網(wǎng)購人群的重要組成部分,其網(wǎng)購的原因和網(wǎng)購的心理均存在一定差異。針對這一問題,對大學(xué)生網(wǎng)上消費的影響因素進行實證分析,通過了解大學(xué)生網(wǎng)購動因,為電子商務(wù)企業(yè)決策提供依據(jù)。

2 研究方法

2.1 研究內(nèi)容

研究問題 1:根據(jù)大學(xué)生對于網(wǎng)購體驗的評價得到網(wǎng)購的主要影響因素。

研究問題 2:根據(jù)大學(xué)生網(wǎng)購的產(chǎn)品類別、了解渠道和人口統(tǒng)計特征來了解市場的總體狀況。

2.2 調(diào)查問卷內(nèi)容及調(diào)查對象

本研究通過問卷調(diào)查的方式獲得所需要的數(shù)據(jù)。問卷的設(shè)計基于以往文獻和研究中使用的問卷調(diào)查量表,并根據(jù)調(diào)查對象和研究對象進行調(diào)整以保證問卷設(shè)計的科學(xué)合理。

調(diào)查問卷內(nèi)容主要包括以下幾個方面:調(diào)查對象的個人信息、大學(xué)生網(wǎng)購體驗、主要網(wǎng)購產(chǎn)品的類別、了解網(wǎng)購的信息渠道。問卷除第一部分外,其余各部分均為李克特五級量表。

調(diào)查時間為2010年 5 月。鑒于本研究的主題,因此以在校大學(xué)生為問卷調(diào)查對象。發(fā)放紙質(zhì)問卷200份,收回有效問卷193份,有效回收率為96.5%;通過電子郵件發(fā)放問卷200份,收回有效問卷111份,有效回收率為55.5%。

3 數(shù)據(jù)結(jié)果與分析

3.1 按照大學(xué)生的網(wǎng)購體驗進行因子分析

先對量表進行信度檢驗。本研究是關(guān)于消費者態(tài)度和意見的問卷,因此使用內(nèi)部一致性系數(shù)(Cronbachs Alpha)對消費者服裝偏好量表的信度進行可靠性檢驗。結(jié)果表明,在20項問題中,其Cronbachs Alpha系數(shù)為0.921。因此該調(diào)查問卷編制的內(nèi)在信度是比較理想的。

接著對初始數(shù)據(jù)作效度分析以確定其是否適合作因子分析,經(jīng)過分析可知原始數(shù)據(jù)KMO值為0.831,表明原始數(shù)據(jù)適合作因子分析,Bartletts球體檢驗的顯著性概率為0.000,小于0.01,拒絕相關(guān)陣是單位陣的零假設(shè),說明各變量不相互獨立,適合作因子分析。

利用相關(guān)系數(shù)矩陣和特征值選取公共因子,本研究采取主成分方法來提取公共因子,為了使對公共因子的解釋更為容易,對初始公共因子進行方差最大正交旋轉(zhuǎn)。最后抽取出特征值大于 1 的20個語句,共 4個評價因素。選取測試語句的因子負荷量絕對值大于0.493,累積方差貢獻率為65.739%。所以只要選擇前4個公共因子,其所代表的信息量已能比較充分地解釋并提供原始數(shù)據(jù)所能表達的大部分信息。根據(jù)每個因子所包含的測試語句,對其進行因子命名。

C1:流行及便利性因子。這個因子包含6條測量語句。其因子載荷在 0.526 以上,表示大部分被訪者認為網(wǎng)絡(luò)購物符合潮流,表現(xiàn)出大學(xué)生對新事物的追求。同時,網(wǎng)絡(luò)購物讓大學(xué)生不出校門就能買到稱心如意的商品,因此將該因子命名為流行及便利性因子。

C2:質(zhì)量及安全因子。該因子包含6條測量語句。其因子載荷在0.569以上,它最大限度解釋了大學(xué)生在網(wǎng)購時對于產(chǎn)品質(zhì)量和信息安全的體驗。因此將該因子命名為質(zhì)量及安全性因子。

C3:品種及價格因子。該因子包含4條測量語句。其因子載荷在0.607以上,反映網(wǎng)購相對傳統(tǒng)購物最大的優(yōu)勢就是商品的價格較低,品種豐富,可以購買到很多當(dāng)?shù)責(zé)o法購買的商品,海外代購的模式甚至可以買到一些國內(nèi)沒有的商品,因此將該因子命名為品種及價格因子。

C4:服務(wù)及搜索因子。該因子包含4條測量語句。其因子載荷在0.49以上,反映了網(wǎng)購的規(guī)范化程度在提高,及時溝通軟件的使用使得買家和店家的交流更加直接,售后服務(wù)在加強,日益完善的搜索引擎幫助消費者快速找到自己滿意的商品,因此命名為服務(wù)及搜索因子。

3.2 各影響因素的實際感知表現(xiàn)

流行及便利性因子的實際感知表現(xiàn)。從該因子各項的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看,均值最小的為3.21,最大的為4.21。因此,消費者認為網(wǎng)購是流行的。并且對于這種足不出戶,就能隨時隨地購物的方式是比較認同的。在6個問項中得分最低的是送貨的及時性,也就是說,消費者認為網(wǎng)上消費的物流服務(wù)有待提高。

質(zhì)量及安全因子的實際感知表現(xiàn)。從該因子各項的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看,均值最小的為2.30,最大的為3.08。因此,消費者認為網(wǎng)購的產(chǎn)品質(zhì)量和網(wǎng)上的信息安全是比較令人擔(dān)憂的。尤其對于售后服務(wù)和信息安全問題的現(xiàn)實表現(xiàn)不太滿意。

品種及價格因子的實際感知表現(xiàn)。從該因子各項的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看,均值最小的為3.36,最大的為4.14。因此,消費者對于網(wǎng)上商品的豐富性和性價比很高均表示認同。這也是消費者喜歡網(wǎng)購的主要動因之一。

服務(wù)及搜索因子的實際感知表現(xiàn)。從該因子各項的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看,均值最小的為2.68,最大的為4.0。因此,消費者認為網(wǎng)上搜索需要的商品和進行商品比較比較容易,相對于傳統(tǒng)購物方式可以極大地減輕消費在找尋商品上的體力支出。但消費者對于商家對商品的描述持懷疑態(tài)度。

3.3 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物群體特征

(1)性別特征。在調(diào)查的304份有效問卷中男生為128人,占被調(diào)查人數(shù)的42.1%;女生為176人,占被調(diào)查人數(shù)的57.9%。這個統(tǒng)計結(jié)果和2008年盛晏、鄧洪林調(diào)查結(jié)果有所不同,他們當(dāng)時的調(diào)查結(jié)果是男生網(wǎng)絡(luò)購物比例略高于女生,并認為互聯(lián)網(wǎng)在男生中的普及程度要高于女性,男生比女生更敢于冒險和追求新的事物,而且男生的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識比女生普遍好,這是造成大學(xué)男生網(wǎng)絡(luò)購物比率要高于女生的原因。本次調(diào)查和上次調(diào)查時隔兩年,網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的逐漸成熟、網(wǎng)購相關(guān)知識逐漸普及,使女生不僅在傳統(tǒng)購物方式上占據(jù)主要地位,同時在新興的購物方式――網(wǎng)購上也占據(jù)主要地位。

(2)年級特征。調(diào)查發(fā)現(xiàn)隨著年級的增加,大學(xué)生網(wǎng)購的比重迅速增加,大一新生的網(wǎng)購人數(shù)占總調(diào)查人數(shù)的5.3%,大二網(wǎng)購人數(shù)占總調(diào)查人數(shù)的13.1%,大三網(wǎng)購人數(shù)占總調(diào)查人數(shù)的10.5%,大四網(wǎng)購人數(shù)占總調(diào)查人數(shù)的71.1%。由此可見,網(wǎng)絡(luò)知識的增加對網(wǎng)上消費有較大影響。同時隨著年級的增加,大學(xué)生個人擁有電腦的比重也較高,這對網(wǎng)上消費有正向影響。

(3)專業(yè)特征。從調(diào)查結(jié)果來看,工科和文科類的學(xué)生分別占被調(diào)查總數(shù)的35.5%和36.8%,是學(xué)生中的主要網(wǎng)購群體。這可能是由于工科和文科的學(xué)生總數(shù)相對較多造成的。

(4)購買力特征。從調(diào)查結(jié)果來看,在網(wǎng)購人群中每月消費在500~800元的占總?cè)藬?shù)的43.4%,每月消費在800~1000元的占總?cè)藬?shù)的21.1%,每月消費在1000元以上的占總?cè)藬?shù)的13.2%。每月有著較高生活費的學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)消費的主要人群。

3.4 大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的了解途徑

從調(diào)查結(jié)果來看,大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費人群了解網(wǎng)絡(luò)購物的途徑排名前兩位的是網(wǎng)絡(luò)和朋友介紹。一方面網(wǎng)絡(luò)仍然是宣傳網(wǎng)絡(luò)購物的主要方法,另一方面大學(xué)生人口密集,同學(xué)、朋友、室友的影響較大,容易發(fā)生從眾行為。

3.5 購買金額

從調(diào)查結(jié)果來看,39.5%的大學(xué)生每次網(wǎng)上購物的平均金額為50~100元,31.6%的學(xué)生網(wǎng)上購物的金額為100~200元。這與上述的大學(xué)生每月的生活費用是相吻合的。

3.6 購買的商品或服務(wù)類型

從調(diào)查結(jié)果來看,大學(xué)生在網(wǎng)上最常購買的商品和服務(wù)依次為服裝、音像制品、配飾、虛擬物品和美容產(chǎn)品。

4 結(jié)論及建議

4.1 大學(xué)生網(wǎng)上消費市場已經(jīng)形成

在大學(xué)生人群中有著網(wǎng)購經(jīng)歷的人群數(shù)量較往年增加,高年級的學(xué)生是網(wǎng)購的主要人群,由于大學(xué)生的收入來源主要是家庭提供的生活費用,因此大學(xué)生網(wǎng)上購物每次消費的金額有限,多在200元以內(nèi)。

4.2 主要通過網(wǎng)絡(luò)和朋友介紹了解網(wǎng)購相關(guān)知識

由于網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的宣傳途徑主要是通過網(wǎng)絡(luò),因此具有網(wǎng)絡(luò)相關(guān)知識和運用技術(shù)的人群首先成為網(wǎng)絡(luò)消費者,另外在關(guān)系密切的人群中朋友的影響力較大,在社會可見程度高的商品中從眾效應(yīng)較強。有些不了解網(wǎng)購的人群,可以考慮通過傳統(tǒng)媒體來影響他們,比如通過電視廣告和雜志廣告來吸引這部分消費人群。

4.3 大學(xué)生網(wǎng)購的主要影響因素

根據(jù)因子分析結(jié)果,大學(xué)生網(wǎng)上消費的主要影響因素可以分為:流行及便利性因素;質(zhì)量及安全因素;品種及價格因素;服務(wù)及搜索因素。其中網(wǎng)上購物的便利性、品種豐富性、高性價比、搜索容易等因素是促使消費者網(wǎng)上購物的主要動因,但質(zhì)量及安全性、描述的真實性和售后服務(wù)的完善是電子商務(wù)企業(yè)需要改進和完善的地方。

4.4 大學(xué)生網(wǎng)上消費潛力巨大

大學(xué)生的收入主要來自于家庭的供給,因此受經(jīng)濟條件的限制,在校期間的網(wǎng)上購物金額有限。但其參加工作之后將隨著收入的增加而增加消費金額,并且其購買的商品種類也將更加多樣化。所以,大學(xué)生的價值也絕不僅僅局限于他們目前的實際購買量,而在其終身價值。一旦有了固定的收入,再加上已經(jīng)形成的網(wǎng)上購物習(xí)慣,他們帶給電子商務(wù)企業(yè)的價值是巨大的。

參考文獻:

[1]盛晏,鄧洪林.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告[J].商場現(xiàn)代,2008(10).

[2]張紅明,李慶梅.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費行為細分――基于網(wǎng)絡(luò)消費目的的實證研究[J].商場現(xiàn)代化,2007(7):66-67.

第8篇：產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查問卷范文

（湖北工程學(xué)院 湖北 孝感 432000）

摘 要：隨著經(jīng)濟全球化的加快，國際間的合作越來越緊密，對于來源國效應(yīng)的相關(guān)研究也越來越豐富，但是我國產(chǎn)品類別調(diào)節(jié)來源國效應(yīng)對產(chǎn)品感知質(zhì)量影響的研究相對較少，研究是將產(chǎn)品類別分為高科技與低科技，研究其對來源國效應(yīng)的調(diào)節(jié)作用。通過文卷調(diào)查法與實驗法，運用spss19.0軟件對獲取的數(shù)據(jù)進行了分析，研究了來源國效應(yīng)及產(chǎn)品類別的調(diào)節(jié)作用。研究表明不同的產(chǎn)品類別會調(diào)節(jié)來源國效應(yīng)，高科技產(chǎn)品會強化來源國效應(yīng)對產(chǎn)品感知質(zhì)量的影響作用,低科技產(chǎn)品會弱化來源國效應(yīng)對產(chǎn)品感知質(zhì)量的影響作用。

關(guān)鍵詞 ：來源國效應(yīng)；產(chǎn)品類別；產(chǎn)品感知質(zhì)量

中圖分類號：T063.2 文獻標(biāo)識碼：A doi：10．3969／j．issn．1665－2272．2015．10．010

收稿日期：2015－03－17

隨著世界經(jīng)濟形勢逐漸趨于一體化，國際間的貿(mào)易合作的越來越密切，中國正處在經(jīng)濟高速發(fā)展的時期，面臨的國際品牌競爭也越來越大，加劇了我國產(chǎn)品間的競爭。對于大量進入國內(nèi)的產(chǎn)品，消費者在選擇產(chǎn)品時，往往要借助外部信息，來降低自己的購買風(fēng)險，作為產(chǎn)品的外部特征之一的來源國信息很大程度上影響消費者感知產(chǎn)品質(zhì)量和消費者的購買行為。

從四個部分論述，①文獻綜述，討論并回顧現(xiàn)有文獻；②假設(shè)的提出與實驗研究設(shè)計，推導(dǎo)出相關(guān)的研究假設(shè)及各種變量的選擇與實驗設(shè)計；③數(shù)據(jù)的處理與相關(guān)結(jié)果；④結(jié)論意義，研究局限及未來研究方向。

1 文獻綜述

1．1 來源國

來源國是指產(chǎn)品的制造國，由于跨國貿(mào)易的普及與生產(chǎn)制造的全球化，來源國被進一步分解為設(shè)計地、制造地、組裝地以及品牌來源地等。1962年，Dicheter提出“世界顧客”的視角，認為一個產(chǎn)品的來源國應(yīng)該作為差異化的、具有象征意義的制造商，在該觀點提出后不久，Schooler首先發(fā)現(xiàn)來源國效應(yīng)的存在，認為產(chǎn)品的來源國效應(yīng)是產(chǎn)品的來源國信息對消費者的產(chǎn)品評價、態(tài)度以及購買意愿的影響，并指出來源國特征作為選擇產(chǎn)品的重要依據(jù)。

1．2 來源國效應(yīng)

來源國效應(yīng)是指進口產(chǎn)品進入新的市場所遇到的、以消費者偏見形式存在的無形障礙。相對于優(yōu)勢來源國來說，消費者對來自于劣勢來源國的品牌或產(chǎn)品的感知質(zhì)量的評價更低。來源國效應(yīng)的影響因素主要有以下幾點：①來源國經(jīng)濟發(fā)展程度；②產(chǎn)品熟悉度；③涉入程度；④文化差異；個人因素；產(chǎn)品類別及產(chǎn)品屬性。

1．3 關(guān)于產(chǎn)品類別的研究

消費者對產(chǎn)品或品牌進行評價時，會根據(jù)不同線索選擇性地搜索信息，他們把來源國信息、品牌名稱、價格等歸類于外部特征，而產(chǎn)品功能、質(zhì)量、特性等屬于產(chǎn)品的內(nèi)部特征。根據(jù)產(chǎn)品的工藝復(fù)雜程度，分為復(fù)雜產(chǎn)品和簡單產(chǎn)品，對于那些比較復(fù)雜的產(chǎn)品，消費者更加傾向利用來源國的外部特征，因此來源國的效應(yīng)比較強；以產(chǎn)品科技含量對產(chǎn)品進行分類，科技含量較高的產(chǎn)品，來源國效應(yīng)的影響比較強。以消費者為調(diào)查樣本，對產(chǎn)品偏好進行研究，對于那些不同風(fēng)險程度的產(chǎn)品，消費者比較信賴那些來自發(fā)達國家的產(chǎn)品，而產(chǎn)品類別對于來源國效應(yīng)的影響作用不大。

2 研究框架與實驗設(shè)計

2．1 研究框架

提出如下假設(shè)：

H1：相對于劣勢來源國，優(yōu)勢來源國會產(chǎn)生較高的產(chǎn)品感知質(zhì)量。

H2：科技含量不同的產(chǎn)品類別會調(diào)節(jié)不同的來源國與產(chǎn)品感知質(zhì)量的關(guān)系。

來源國對消費行為的影響機制，實證研究說明彈性模型是可以進行推廣的理論模型，本文的研究設(shè)計（見圖1）。

2．2 實驗設(shè)計

2．2．1 自變量：來源國樣本選擇

來源國變量的選取需要滿足的要求是被選擇的國家在產(chǎn)品評價上有明顯的差異。選擇的來源國樣本是中國和美國。美國作為發(fā)達國家的代表，其產(chǎn)品在世界上享有積極正面的來源國形象，而中國作為發(fā)展中國家的代表，雖然經(jīng)濟排名已經(jīng)位列第二，但是中國的產(chǎn)品大多數(shù)是屬于勞動密集型的，產(chǎn)品附加值低。此外，美國一直是產(chǎn)業(yè)鏈中研發(fā)設(shè)計的代表，中國是產(chǎn)業(yè)鏈中組裝制造的代表，研究兩者、找出消費者對兩國不同產(chǎn)品的感知質(zhì)量的差異，更好的為我國在不同產(chǎn)品的營銷上提供建議。

2．2．2 因變量：產(chǎn)品感知質(zhì)量

產(chǎn)品感知質(zhì)量是指購買者通過對價格、質(zhì)量和價值的感知而對產(chǎn)品做出的主觀的判斷，是關(guān)于一個產(chǎn)品優(yōu)越性或卓越性的判斷。可以分為客觀品質(zhì)判斷和主觀品質(zhì)判斷?？陀^品質(zhì)從技術(shù)角度描述產(chǎn)品是否品質(zhì)良好；主觀品質(zhì)則是指消費者主觀感知到的質(zhì)量水平，消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的感知來源于內(nèi)部特征和外部特征。外部特征通常作為判斷產(chǎn)品感知質(zhì)量的重要因素。關(guān)于產(chǎn)品感知質(zhì)量的量表采用被大多數(shù)人采納的Dodds等測量價格、品牌和商店形象對產(chǎn)品感知質(zhì)量影響時采用的量表，從幾方面進行測量，分別為：可靠性、工藝、質(zhì)量、可信度和耐用。

2．2．3 實驗設(shè)計

實驗采用來源國：美國、中國；產(chǎn)品類別：高科技產(chǎn)品、低科技產(chǎn)品。為了更好的控制實驗，需要把不相關(guān)的變量進行控制。實驗采用調(diào)查問卷的形式，該問卷的第一部分運用圖片、產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)和產(chǎn)品來源國信息對產(chǎn)品的特征進行描述，為了剔除品牌的影響，產(chǎn)品使用虛擬品牌進行試驗。第二部分是產(chǎn)品感知質(zhì)量的七分量表，需要被調(diào)查者閱讀了第一部分產(chǎn)品的特征進行選擇。

2．2．4 樣本與數(shù)據(jù)收集

研究選取的調(diào)查樣本是湖北工程學(xué)院的學(xué)生。因為大學(xué)生對于電腦與運動鞋是比較熟悉的而且是重要的消費群體。共發(fā)放215份調(diào)查問卷，其中網(wǎng)上發(fā)放175份，回收了84份有效問卷，圖書館一共發(fā)放40份，回收有效問卷40份。調(diào)查對象中，男性為47％，女性為53％。

2．2．5 數(shù)據(jù)結(jié)果與分析

將收集的120份數(shù)據(jù)輸入到SPSS19．0中，研究的調(diào)查樣本是湖北工程學(xué)院的學(xué)生，年齡的均值為21歲，通過對性別進行獨立樣本T檢驗，得出結(jié)果：M男＝4．18＞M女＝4．04，t＝0．895，P＝0．372，各組性別沒有顯著性差異。通過對來源國與產(chǎn)品類別進行獨立樣本T檢驗，得出結(jié)果：M美國＝4．29＞M中國3．92，t＝2．495，P＝0．014＜0．05，M高科技＝4．34＞M低科技3．88，t＝3．179，P＝0．002＜0．05，二者有顯著性差異。通過一般線性模型中的單變量分析，得出主體間效應(yīng)檢驗（見表1）。

表1顯示，來源國的主效應(yīng)仍舊顯著（F（1，116）＝6．907，P＝0．01＜0．05），表明來源國會顯著影響產(chǎn)品感知質(zhì)量，支持假設(shè)H1。

來源國與產(chǎn)品類別對產(chǎn)品感知質(zhì)量的交互作用顯著（F（1，116）＝4．028，P＝0．047＜0．05），即在高科技產(chǎn)品類別下，來源國對產(chǎn)品感知質(zhì)量的影響更大；在低科技含量的產(chǎn)品類別下，來源國對產(chǎn)品感知質(zhì)量間的影響比較?。ㄒ姳?）。

4 結(jié)論

不同的產(chǎn)品類別會調(diào)節(jié)來源國效應(yīng)，在高科技產(chǎn)品下，來源國對產(chǎn)品感知質(zhì)量的影響更大，而在低科技產(chǎn)品下，來源國對產(chǎn)品質(zhì)量感知的影響比較小。

4．1 建議

通過運用高科技與低科技的分類方式，研究產(chǎn)品的來源國效應(yīng)對產(chǎn)品感知質(zhì)量影響的調(diào)節(jié)作用，豐富了來源國方面的研究。

在國際上，我國的產(chǎn)品營銷方式是價格取勝，可是低價也給我國產(chǎn)品后期的研發(fā)與設(shè)計帶來經(jīng)濟上的壓力，導(dǎo)致我國產(chǎn)品的質(zhì)量一直不夠優(yōu)質(zhì)。在產(chǎn)品層面上有以下建議：對于像電腦這樣的高科技產(chǎn)品，研發(fā)人員應(yīng)該更注重產(chǎn)品的創(chuàng)新和特色，對于產(chǎn)品質(zhì)量與性能要嚴格把關(guān)；更多的針對顧客的相關(guān)需求和產(chǎn)品的相關(guān)服務(wù)，改善我國弱勢來源國形象。而對于像運動鞋這樣的低科技產(chǎn)品，可以將這些低科技產(chǎn)品設(shè)計得更加個性化，兼具中國特色，吸引消費者，滿足消費者的需求，樹立我國產(chǎn)品的良好形象。

在國家層面，國家應(yīng)該更加積極提升國家產(chǎn)品形象，推動國際品牌的創(chuàng)建，大力鼓勵出口貿(mào)易，不僅要創(chuàng)造良好的經(jīng)濟環(huán)境，還應(yīng)給予切實的技術(shù)和科研資金支持。

4．2 未來的研究方向

基于以上的研究不足，此類研究在以后的研究中可以進行改進。

（1）在調(diào)查樣本的選取上，讓研究范圍更大，更接近于現(xiàn)實生活，使研究結(jié)果更加具有說服力和代表性，如果有可能將調(diào)查對象擴大到國外朋友，研究其對我國產(chǎn)品的感知質(zhì)量，可以更好的發(fā)現(xiàn)我國產(chǎn)品存在的問題。

（2）在來源國的選取上可以選擇其他國家，研究不同國家與中國的對比在來源國效應(yīng)上的對產(chǎn)品感知質(zhì)量的影響，從多方面驗證和改進實驗結(jié)論，通過不同國家的對比，更好的發(fā)現(xiàn)我國在產(chǎn)品營銷上需要改進的方面。

（3）研究選取的高低科技產(chǎn)品的組合，在以后的研究中選用新的科技含量的產(chǎn)品組合，可能會使研究結(jié)果更加的豐富也使研究更加能適應(yīng)當(dāng)今科技變化的速度。

參考文獻

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第9篇：產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查問卷范文

關(guān)鍵詞：團購 消費者行為意向 對策

問題的提出

隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)上購物方式已經(jīng)由傳統(tǒng)的B2C和C2C模式演變成了新興的團購（Groupon）模式。它通過消費者自行組團、專業(yè)團購網(wǎng)站、商家組織團購等形式，極大地提升了用戶和商家之間的議價能力，使消費者獲得了很大的商品讓利。截至到2011 年3 月，我國團購網(wǎng)站已經(jīng)多達3600 余家，月增長速度接近30%。

團購憑借其所銷售商品價格的低廉性、營收規(guī)模的效應(yīng)性等優(yōu)勢，引起業(yè)界和學(xué)界的極大關(guān)注，但是隨之而來的是日益突出的網(wǎng)站與消費者之間的矛盾，讓團購這種新興模式面臨著巨大的挑戰(zhàn)。如何使團購更好的契合消費者的需求成為今后研究關(guān)注的一個重點內(nèi)容。

消費者行為意向研究綜述

行為意向是消費者行為理論的一個重要的研究內(nèi)容。電子商務(wù)的發(fā)展和網(wǎng)上購物的興起，使網(wǎng)上購物者行為意向研究也越來越重要。早在1975年，美國學(xué)者菲什拜因和阿耶茲就提出了行為意向研究的理理論（TRA）。該理論認為，行為的態(tài)度和主觀標(biāo)準決定了個人的意圖，而意圖又引起了行為。計劃行為理論（TPB）是對TRA理論的延伸與發(fā)展，它表明了消費者必須產(chǎn)生明確的行為意向才會發(fā)生購買行為，同時，它還考慮了人完全不能控制自己的行為的情況。認為人的行為意向主要由行為態(tài)度、主觀規(guī)范和感知行為控制決定。

國內(nèi)學(xué)者黎志成（2002）在TPB理論的基礎(chǔ)上，提出了新的行為意向理論模型，特別強調(diào)了產(chǎn)品的類型與個性化的創(chuàng)新對消費行為的影響。并指出購后評價對消費者行為的影響。

在網(wǎng)絡(luò)購物中消費者信任影響因素研究方面，國外學(xué)者就影響因素從不同視角提出了各異的見解，如：網(wǎng)站聲譽、感知易用性、感知有用性、個人信任傾向等，并進行了大量的定性和定量研究。Jarvenpaa（1999）首次在電子商務(wù)中使用信任的概念，并對此進行了實證研究；Tractinsky，Vitale（2000）研究了消費者網(wǎng)上購物的態(tài)度和對該網(wǎng)站風(fēng)險的覺知是決定其是否選擇網(wǎng)上購買的主要原因。Chau，Au，Tam認為電子商務(wù)網(wǎng)站的信息呈現(xiàn)越有效，越容易使用，消費者對該網(wǎng)站的評價就越高，從而更易產(chǎn)生購物意圖。Wakefield（2001）認為構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)消費者信任的重要因素包括網(wǎng)站吸引力、機會主義行為、信息溝通、品牌資產(chǎn)以及第三方認證。McKnight（2002）把網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗、消費者的基本信任觀念、網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境信任觀念、個人創(chuàng)新性等因素作為影響網(wǎng)絡(luò)購物信任的潛在變量。Chen和Dhillon（2003）研究得出網(wǎng)站質(zhì)量通過能力、善意和正直對消費者信任也有間接影響。

綜上所述，國內(nèi)外學(xué)者就網(wǎng)上消費者的行為意向提出了各自不同的見解，但是并沒有達成一個統(tǒng)一的意見。由于國內(nèi)與國外的文化差異的巨大性，會導(dǎo)致各種因素的研究效果不一樣。因此，基于對國內(nèi)消費者和團購網(wǎng)站的調(diào)查研究，就有利于得出我國消費者行為意向的影響因素，從而促進團購的健康發(fā)展。

國內(nèi)團購網(wǎng)站發(fā)展特性與消費者行為意向?qū)Ρ确治?/p>

（一）國內(nèi)團購網(wǎng)站發(fā)展特性

我國團購網(wǎng)站增長迅速，但產(chǎn)品類型單一。自2010年1月，我國第一家團購網(wǎng)站上線以來，我國團購網(wǎng)站迅猛發(fā)展，呈現(xiàn)出遍地開花的局面。但是從團購商品的類型上看，通過百度團購導(dǎo)航的相關(guān)數(shù)據(jù)資料整理分析得出，化妝品、服裝鞋帽和美食依舊是團購網(wǎng)站的主要銷售商品，共占據(jù)全部團購商品63%的份額。而相比傳統(tǒng)的電子商務(wù)網(wǎng)站而言，團購對吸引留住消費者存在巨大障礙。

團購網(wǎng)站競爭激烈，行業(yè)不規(guī)則問題凸顯，出現(xiàn)群雄爭霸局面。目前，團購網(wǎng)站可以分成五種業(yè)態(tài)，分別是獨立團購網(wǎng)站（以美團、拉手網(wǎng)、窩窩網(wǎng)為代表，憑借先發(fā)優(yōu)勢及良好的市場信譽，占據(jù)一定的市場地位）、網(wǎng)絡(luò)社交網(wǎng)站（以人人網(wǎng)、開心網(wǎng)為代表。通過口碑營銷為用戶提供了信息實時交互的通道，且信息在用戶已有的圈子里面?zhèn)鞑サ目尚哦容^高）、傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站（以淘寶、京東商城、卓越為代表。利用已積累的商戶、用戶資源及現(xiàn)有平臺品牌優(yōu)勢，每日推出一類或幾類團購商品，既提升了用戶的粘性，又作為新穎的推介方式）、生活信息類服務(wù)網(wǎng)站（以大眾點評網(wǎng)、趕集網(wǎng)、百度為代表，這類網(wǎng)站利用自身已經(jīng)積聚了大量的細分行業(yè)分類信息和與商戶的良好聯(lián)系，提升自己在團購模式中的參與度）和傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)（以新浪、騰訊、搜狐為代表，憑借自身大型門戶網(wǎng)站優(yōu)勢，讓團購更加大眾化）。

（二）團購模式下的消費者行為意向

本文通過對消費者的調(diào)查問卷（共發(fā)放問卷120份，有效問卷112份）分析，可以得出在團購模式下消費者的行為意向具有如下特征：

優(yōu)惠程度偏好。通過調(diào)查問卷（見圖1）得出，在所有影響消費者購買決策的因素中，團購商品的價格的優(yōu)惠程度是決定消費者做出團購商品的最重要因素。對價格高低是消費者在網(wǎng)上選擇商品和服務(wù)時，最重要的衡量指標(biāo)。因此，消費者在團購網(wǎng)站購買商品時會選擇比較相同或同類產(chǎn)品在價格上的優(yōu)惠程度，來作為自身做出決策的依據(jù)。

商品質(zhì)量偏好。通過圖1和圖2，可以看出不管是影響消費者最終團購決策因素還是消費者團購商品時的關(guān)注因素，產(chǎn)品的質(zhì)量都是消費者在團購商品時非常關(guān)注的要素。商品的質(zhì)量性是消費者行為意向中考慮的關(guān)鍵因素。而消費者只有在對產(chǎn)品的價格和品質(zhì)進行對比和衡量后，才會產(chǎn)生下一步的購買行動。所以物廉價美成為消費者網(wǎng)上團購的關(guān)鍵指標(biāo)。

防網(wǎng)上欺詐偏好。網(wǎng)絡(luò)團購不同于實物購買和貨到付款的傳統(tǒng)電子商務(wù)模式，所以消費者對團購網(wǎng)站的欺詐的擔(dān)心就相對于其他購物方式而言，顯得尤為重要。根據(jù)調(diào)查問卷分析得出，超過42%的消費者認為“容易存在網(wǎng)上欺詐”是團購網(wǎng)站的劣勢所在。還有26%的消費者認為團購中“實際商品與網(wǎng)上看到的商品情況不相符合”。特別是在口碑營銷逐漸成為網(wǎng)上購物重要的影響因素的今天，團購網(wǎng)站的交易安全性、產(chǎn)品價格和品質(zhì)的真實性，就成為決定消費者購買行為的重要內(nèi)容。

團購網(wǎng)站發(fā)展的建議

通過上述分析，可以發(fā)現(xiàn)團購網(wǎng)站在其發(fā)展過程中表現(xiàn)出來的特性與消費者對其的認知之間還存在著很多的差異。今后，團購網(wǎng)站的健康發(fā)展依賴于對消費者行為意向的深刻認識。

（一）調(diào)整團購商品結(jié)構(gòu)，滿足消費者需求

本文通過百度團購商品分布數(shù)據(jù)和消費者調(diào)查問卷數(shù)據(jù)的對比分析，團購網(wǎng)站提供的商品類型主要集中在化妝品、服裝鞋帽和美食，共占63%的市場份額。而消費者的消費偏好卻主要集中在服裝、美食、數(shù)碼電子、休閑娛樂和書籍上，這部分共占62%的市場份額。這就導(dǎo)致了消費者在網(wǎng)上購物時必然還是會傾向于選擇傳統(tǒng)的電子商務(wù)網(wǎng)站，不利于團購網(wǎng)站的發(fā)展。團購網(wǎng)站應(yīng)該加大對數(shù)碼電子、休閑娛樂和書籍等商品的銷售力度，使其真正滿足消費者的購買需求。

（二）控制各項費用，提高產(chǎn)品優(yōu)惠程度

優(yōu)惠程度是消費者選擇團購網(wǎng)站的最為重要的決定因素。團購網(wǎng)站應(yīng)該加強與供應(yīng)商的合作，在雙贏的情況下，努力降低商品的價格，為消費者提供更多的優(yōu)惠方案。同時也應(yīng)該加強自身的管理，降低物流等管理成本，通過把更多的折扣反饋給消費者來贏得消費者的支持和信賴。團購網(wǎng)站也可以考慮價格優(yōu)惠以外的更多的優(yōu)惠方案來供消費者選擇。

（三）保障商品質(zhì)量，完善商品情況描述

消費者對團購商品質(zhì)量的關(guān)注來自于物美價廉的心理。團購商品出現(xiàn)的質(zhì)量問題也是決定消費者是否繼續(xù)購買的極為重要的因素。通過調(diào)查分析，可以發(fā)現(xiàn)消費者非常關(guān)注團購商品時對商品情況的描述。所以團購網(wǎng)站應(yīng)該在商品描述時避免使用模棱兩可的語言來誤導(dǎo)消費者。努力加強商品真實情況的詳細描述，同時選擇優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，切實保障團購商品的質(zhì)量和安全性。

（四）引入安全交易體系，做好誠信團購服務(wù)

由于有些團購網(wǎng)站為了達到吸引人的目的而采用虛假信息誤導(dǎo)消費者，從而讓消費者產(chǎn)生一種上當(dāng)受騙的感覺。所以消費者對團購網(wǎng)站容易產(chǎn)生欺詐的擔(dān)心，阻礙了其選擇團購網(wǎng)站作為網(wǎng)上購物的首選。團購網(wǎng)站特別是新興的團購網(wǎng)站更應(yīng)該引入安全交易體系，做好誠信團購服務(wù)。讓消費者買得放心，用的舒心。

結(jié)論

綜上所述，團購是我國電子商務(wù)發(fā)展的一種全新的形式，它依靠低廉的商品價格和大幅度的優(yōu)惠政策，吸引了眾多網(wǎng)上消費者的青睞。隨著團購網(wǎng)站數(shù)量的不斷增加，團購商品數(shù)量的不斷增加，團購所暴露出來的問題也越來越多。面對這些問題，通過上述分析，團購網(wǎng)站應(yīng)該不斷的調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，以滿足消費者日益多樣化的需求。

在團購網(wǎng)站通過提供更多的價格折扣和優(yōu)惠政策來吸引消費者的同時，應(yīng)建立產(chǎn)品質(zhì)量的保障體系，完善自身各方面的品質(zhì)，從而提高消費者的滿意度，贏得更多的消費者的支持與信任，真正讓消費者獲得實惠，并通過不斷的自我創(chuàng)新來獲得市場競爭的優(yōu)勢，從而引導(dǎo)電子商務(wù)不斷向前健康發(fā)展。

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作者簡介：