什么是公關(guān)禮儀精選(九篇)

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第1篇：什么是公關(guān)禮儀范文

作者簡介：睢婧，天津大學(xué)文法學(xué)院2011級碩士研究生。

中圖分類號：D90文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1009-0592（2012）11-018-02

一、功利主義法學(xué)思想主要內(nèi)容

（一）功利主義

功利主義認為“快樂幸福”，就是“善”，痛苦就是“惡”。功利主義的正義觀是，如果社會主要體制的安排獲得了社會全體成員滿足的最大凈差額，那么認為這個社會就是一個合理的社會。幸福和福樂能夠明白的表示快樂和痛苦，因此邊沁常常用最大幸福原理代替功利原理。邊沁將法律作為他實現(xiàn)功利主義的手段。而從部門法角度來說，邊沁又傾向于首先從刑法的角度實現(xiàn)功利主義，即按照功利主義的原則規(guī)定哪種行為是犯罪行為。

（二）邊沁功利主義的兩原則

1．自利原則。理性的人的最大目的，是追求個人的最大幸福。什么是快樂、什么是痛苦，每個人自己最清楚。個人是他自身幸福的最好判斷者。在人類社會生活中，自利的選擇占著支配地位。當(dāng)人們進行各種活動的時候，凡是對自己的最大幸福能有最高貢獻的，不管對自己以外的全體幸福帶來什么樣的結(jié)果，他都會全力追求，這是人性的一種必然傾向。

2．最大幸福原則。人的本性是避苦求樂，人的行為受功利原則支配，追求功利就是追求幸福，個人就是要追求其自身的最大幸福；對于政府和整個社會來說也應(yīng)該追求最大多數(shù)人的最大幸福。這就是所謂的“最大幸福原則”。

對于整個社會來說，任何行動和方針必須產(chǎn)生最多數(shù)人的最大幸福，將痛苦減小到最少，甚至在必要情況下可以犧牲少部分人的利益。功利主義認為人應(yīng)該做出“能達到最大善”的行為，最大善的計算依靠此行為所涉及的每個個體的苦樂感覺的總和，其中每個個體都被視為具有相同份量。

二、正義論的主要思想

（一）正義，即公平

羅爾斯認為，正義是“社會體制的首要價值，正像真理是思想體系的首要價值一樣。”正義，不是個人的德行，不是人們之間的理想關(guān)系，是一種公正的體制。正義是社會制度的正義。正義意味著對社會關(guān)系的調(diào)整和對行為的安排，使人們生活得更好，滿足人類對享有某些東西或?qū)崿F(xiàn)目的的手段，使大家盡可能地在最少阻礙和浪費的條件下得到滿足。正義的對象是社會基本結(jié)構(gòu)，即用來分配公民的基本權(quán)利和義務(wù)，劃分由社會合作產(chǎn)生的利益和負擔(dān)的主要制度。羅爾斯將正義的前提規(guī)定為原初狀態(tài)和無知之幕，提出相互冷漠的理性人的概念，與資本主義社會的狀況有類似之處。羅爾斯認為，無知即為公正，無知之幕是一種前提，行為人在做出選擇時忽視影響公正的各種功利性因素。而原初狀態(tài)則指行為人做出的選擇不受偏見等偶然因素影響的狀態(tài)。

（二）正義兩原則

1．自由平等原則，也即政治權(quán)利原則，即每個人與所有人一樣享有最廣泛的平等自由權(quán)利。包括政治自由、言論和集會自由，良心自由和思想自由，依法不受任意逮捕和剝奪財產(chǎn)的自由。

2．機會平等原則和差別原則，也即經(jīng)濟權(quán)利原則，它適用于收入和財富的分配，以及那些利用權(quán)力、用以調(diào)節(jié)社會和經(jīng)濟利益的分配。即社會的和經(jīng)濟的不平等應(yīng)當(dāng)滿足這樣的條件：使它們在與正義的儲蓄原則一致的情況下適合于最少受惠者的最大利益，即差別原則；依系于在機會公平平等的條件下職務(wù)和地位向所有人開放，即機會的公正平等原則。其中，兩個正義原則應(yīng)以詞典式次序排列，第一個原則優(yōu)先于第二個原則，即首先應(yīng)當(dāng)實現(xiàn)政治自由，然后實現(xiàn)經(jīng)濟自由。“自由只能由于自由的緣故才能受到限制”，而不能受到社會經(jīng)濟利益的限制。即使是整個社會，都不能剝奪公民的基本自由。而第二個原則中的機會平等原則又優(yōu)先于效率原則。第一個原則體現(xiàn)了平等自由，并且這種平等自由具有廣泛性，第二個原則體現(xiàn)了平等互利，這種機會均等面向社會所有人，尤其是在社會中處于最不利地位的人。例如，根據(jù)機會平等原則，羅爾斯認為，無論公民的家庭條件如何，他都應(yīng)該享有受教育的權(quán)利。而差別原則的初衷在于調(diào)節(jié)社會中位于最不利地位的公民和有利地位的公民的利益平衡。羅爾斯的正義觀側(cè)重于社會公平和實質(zhì)公平，同時在一系列的公平正義原則中，又有不平等原則，而這種原則是為了傾斜于社會中的弱勢群體。

三、電車難題和醫(yī)院難題

牛津大學(xué)教授費利帕·福特提出了一個著名的思想實驗——“電車難題”，對功利主義進行了批判。實驗如下：在電車軌道上，你駕駛一輛電車疾馳而來，剎車失靈，在電車原軌道前方有5個人在干活，軌道旁邊的岔道上有1個人，在這種情況下，兩條軌道中只有一個選擇，要么繼續(xù)開，要么扳動控制桿把電車轉(zhuǎn)到岔道上，你會怎么選擇？

根據(jù)功利主義，它不考慮一個人的行為的動機和手段，僅考慮一個行為的結(jié)果對最大快樂值的影響，能增加最大快樂值的就是善，反之就是惡。而如何達到最大快樂值？就是計算，把所有的收益（快樂）相加，減去所有的損耗（痛苦）。邊沁的思想使我們把一個道德困境簡化成一個加減法問題。因此，在這種情況下，駕駛員做出決策的依據(jù)是“最多數(shù)人的最大利益”，即5個人的利益大于1個人的利益，他應(yīng)該選擇拉動控制桿，殺死一個人，拯救五個人。

但是，5個人的生命價值不大于1個人的生命價值。如果扳動控制桿殺死了1個人，這個行為也是一個不道德的行為，你需要對這個人的死負部分責(zé)任。再進一步假設(shè)，在具體情況下，如果在旁邊軌道的這個人是愛因斯坦，殺死這個偉大的科學(xué)家的效益就是負的。

第二個思想實驗是“醫(yī)院難題”，實驗如下：醫(yī)院的急救病房里有5個生命垂危的病人，他們急需進行器官移植，但是醫(yī)院沒有相應(yīng)的器官，這時候，一名健康人走進了醫(yī)院，為了拯救那5名垂危病人，人們可以把那個健康的人殺害以獲取所需器官嗎？

在對這一難題進行調(diào)查問卷的結(jié)果是，幾乎80%的人們反對殺死一個健康的人來拯救5個瀕臨死亡的病人。這個思想實驗更進一步的證明了多數(shù)人的利益總和不一定大于少數(shù)人的利益。

四、正義論對功利主義的批判

在羅爾斯無知之幕的前提下，決策適用最大最小化原則，不同于功利主義的最大利 益總額原則，最大最小化原則能夠把所有能夠影響人們進行公正選擇的任何特殊事實、知識、信息都過濾出去，實現(xiàn)原初狀態(tài)的公平。對于平均功利主義，羅爾斯提出，它與正義論的前提就是不同的。正義論的前提“無知之幕”使得每個人都不知道自己的地位，背景，條件，所以每個人做出的選擇不會是對自己最有利的，這樣一來，就實現(xiàn)了公平。而平均功利主義，是把每個人都看成是知道自己在社會中的地位、處境的人，這樣，每個人在做出選擇的時候都是依照最有利于自己的方向選擇的，這就違背了正義的原則。功利主義只是從整體上考慮分配問題，在意最大多數(shù)人的最大利益，具體誰得到的多，誰得到的少，功利主義不關(guān)注。羅爾斯認為，社會不能利用強制手段使一部分人犧牲其利益而換取另一部分人的利益，應(yīng)當(dāng)把這種行為建立在人們自愿的基礎(chǔ)上。對于平均功利主義，羅爾斯提出，它與正義論的前提就是不同的。正義論的前提“無知之幕”使得每個人都不知道自己的地位，背景，條件，所以每個人做出的選擇不會是對自己最有利的，這樣一來，就實現(xiàn)了公平。而平均功利主義，是把每個人都看成是知道自己在社會中的地位、處境的人，這樣，每個人在做出選擇的時候都是依照最有利于自己的方向選擇的，這就違背了正義的原則。

在羅爾斯的正義論中，針對功利主義，他認為正義，公平應(yīng)優(yōu)先于功利，社會不能因為大多數(shù)的利益而犧牲少數(shù)人的利益，每個人都擁有一種基于正義的不可侵犯性。功利主義只考慮最大多數(shù)人的利益，而不考慮分配正義，這樣，少數(shù)人的利益就被侵犯了。而功利主義的最大幸福原則，只考慮數(shù)量，不考慮質(zhì)量，是否具有正當(dāng)性被排斥在外。“正義優(yōu)先于善”，反對功利主義“善優(yōu)先于正義”。正義不能接受為了多數(shù)人的利益犧牲少數(shù)人的利益，不論多數(shù)人的利益總和是否遠大于少數(shù)人的利益總和。功利主義認為善是優(yōu)先的，為了達到目的可以不擇手段，而羅爾斯的正義論則和這種觀點正好相反，他認為正當(dāng)時優(yōu)先的，達到目的的手段必須是正當(dāng)?shù)?。羅爾斯的效率觀與功利主義不同，功利主義的效率觀是為了尋求效率最大化，不惜犧牲少數(shù)人的利益，而羅爾斯認為一個人在使自己的需求得到滿足的同時不損害他人的利益才是有效率的，才是最優(yōu)。羅爾斯的差別原則確立了一個不是依賴于人性的分析、而是依賴于一種公共政治文化的社會最低保障概念。羅爾斯提出，差別原則中的社會最低保障概念的確立其實不是依賴于一種不確定的人們在心理上或生理上的需要，也就是說不是依賴于一種人性的考慮、而是依賴于一種公共性和互惠性的觀念。羅爾斯的正義論提出了兩個原則，而功利主義只有一個至善論，相比之下，正義論更有利于保護正義。羅爾斯認為，一個人的基本權(quán)利和自由是不容侵犯的，即使它低于整個社會的利益，為了整體效率而犧牲自我，對一個個體來說并不是一個合理的安排。“某些法律和制度，不管它們?nèi)绾斡行屎陀袟l理，只要它們不正義，就必須加以改造或廢除。”

羅爾斯的正義原則有利于實現(xiàn)社會穩(wěn)定。首先，機會均等原則要求社會的所有公職和社會職位對所有人開放，無論公民的地位，階級，民族，都可以平等的享有這種機會，這就緩解了社會矛盾，促進了社會的和諧。而差別原則，則在經(jīng)濟領(lǐng)域提倡分配正義，消除兩極分化，達到平等分配。羅爾斯的差別原則，承認不平等的存在，但是這種不平等，要有利于處于最不地位的最大利益。我國當(dāng)今社會存在經(jīng)濟不平等的現(xiàn)象，而經(jīng)濟不平等，又導(dǎo)致政治不自由。所以我們可以通過機會平等原則和差別原則促進經(jīng)濟上的平等，來保障政治權(quán)利自由。羅爾斯差異原則中的不平等，是在對處于最不利地位下的人有利的情況下的不平等，而功利主義的不平等是要犧牲一部分人的利益。在貧富差距逐步擴大的今天，羅爾斯的差別原則可以彌補這一缺陷。羅爾斯的差別原則還克服了功利主義的偶然性，有平均主義色彩，這恰好符合我國社會主義的價值觀念。羅爾斯在正義論一書中提出了“作為規(guī)則的正義”即程序正義，這對促進我國司法進步有重要意義，因為我國司法比較注重結(jié)果公平，而忽視程序正義，程序正義具有獨立的價值。

參考文獻：

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[7]梁景山．公平的效率——羅爾斯的《正義論》．法制與社會．2007（2）．

第2篇：什么是公關(guān)禮儀范文

[論文關(guān)鍵詞]禮儀教育　和諧社會　傳統(tǒng)文化

我國傳統(tǒng)文化中禮儀規(guī)范常被視作人生之本、立業(yè)之基。在現(xiàn)代社會，隨著國際經(jīng)濟、文化和社會交往日益頻繁，社會對公民的文明素質(zhì)要求越來越高，禮儀文化建設(shè)的重要性日益突出。特別是我國全面構(gòu)建社會主義和諧社會的今天，對傳統(tǒng)禮儀教育提出了更為迫切的要求?？傮w而言，傳統(tǒng)禮儀教育需要從不同層面、不同渠道來進行，通過家庭、學(xué)校以及社會“三位一體”共同推進。

一、家庭教育：禮儀教育啟蒙

相對學(xué)校、社會的教育而言，在禮儀教育中，家庭的教育處于基礎(chǔ)地位。家庭是孩子的第一所學(xué)校，孩子從小生活在家庭里，受到最初的、最有影響的啟蒙教育。他們在家庭中生活和活動，經(jīng)過耳濡目染、潛移默化，逐漸形成各種思想意識、行為習(xí)慣。家庭教育是人生禮儀文化教育的重要階段，這一階段的幼兒，可塑性強，易接受外界的各種信息，是禮儀等良好行為習(xí)慣養(yǎng)成的最佳時期。家庭禮儀教育的一個最重要的目的就是培養(yǎng)孩子的禮儀習(xí)慣。具體可由以下四方面著手：

1　重點突出愛心教育。禮儀的核心是愛心，幼兒愛心的形成也是實踐的過程。最初只是出于純粹的行為模仿，當(dāng)他的這種行為得到他人的肯定時，幼兒會感到高興，得到強化；經(jīng)過多次反復(fù)和強化，漸漸形成了愛心心理結(jié)構(gòu)。因此，在教育中，為幼兒提供一些好的范型，明確提出是非的評價標(biāo)準(zhǔn)，通過講故事、表演、幫助有困難的小朋友、獻愛心捐款等，讓幼兒在活動中，在與他人的交往中，通過親身的情感體驗，逐步學(xué)會關(guān)心人、同情人、尊重人，使他們的禮儀行為成為內(nèi)在美好情感的自然流露，真正做到內(nèi)心美與外在行為美的統(tǒng)一。

2　緊抓日常行為規(guī)范。日常生活中的教育是所有教育途徑中最基本、最重要、效果最明顯的教育。家庭禮儀教育的實施，應(yīng)該從身邊細小的事情做起，要把禮儀教育滲透到幼兒的衣食住行、言談舉止等生活的各個方面，培養(yǎng)幼兒誠實、勇敢、好問、友愛、愛惜公物、不怕困難、講禮貌和守紀(jì)律等良好的品德、行為和習(xí)慣，以及活潑開朗的性格；留意典型的日常小事，讓孩子親眼目睹、親耳所聽，使孩子知道什么是好的、什么是壞的，什么是應(yīng)該做的、什么是不應(yīng)該做的，為孩子指明方向。同時，還要對幼兒的做法做出正確的評價，引導(dǎo)幼兒養(yǎng)成辨別是非的好習(xí)慣。

3　營造家庭文化氛圍。家庭教育是幼兒人格成長的搖籃，家庭是孩子接觸的第一個環(huán)境，家庭環(huán)境會給孩子人格的形成打下難以磨滅的烙印。父母時刻要注意自己的言行，生活中相互尊重、相互謙讓，與鄰里友好相處、關(guān)心別人，為孩子營造一個溫暖和諧的家庭氛圍，為幼兒做出榜樣。家庭禮儀教育的實施，應(yīng)該營造一定的氛圍，制造一定的輿論，以感情的變化促進禮儀活動的開展。生活環(huán)境，是孩子品德最好的教師。許多家教成功的父母都十分留心在每日的生活中，在歡愉的氣氛中，對孩子進行啟蒙。

二、學(xué)校教育：禮儀教育規(guī)范

學(xué)校禮儀教育是一項系統(tǒng)工程，理應(yīng)貫穿幼兒園、小學(xué)、中學(xué)直到大學(xué)的全過程。不僅要在學(xué)前階段和中小學(xué)階段注重禮儀教育，同時也應(yīng)將其列為大學(xué)教育的重要內(nèi)容之一。禮儀文化教育不僅是大學(xué)生道德教育的一部分，而且從其適用性來看，各種各樣專業(yè)化的禮儀文化，如商務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等應(yīng)用性課程的開設(shè)，也為其今后步入社會生活打下良好的基礎(chǔ)，有助于全面提升大學(xué)生修養(yǎng)和素質(zhì)。

1　開設(shè)禮儀教育課程。通過開設(shè)禮儀課，將禮儀教育納入教學(xué)體系，將培養(yǎng)學(xué)生的交往意識和交際技巧、指導(dǎo)學(xué)生掌握禮儀修養(yǎng)的理論知識和應(yīng)用規(guī)范作為教學(xué)的基本任務(wù)之一，定期安排禮儀知識講座，講授禮儀基本知識，提高學(xué)生對禮儀重要性的認識，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀、運用禮儀的意識。幫助學(xué)生做到知禮、重禮，并通過各種場合不斷練習(xí)，養(yǎng)成習(xí)禮、守禮的良好習(xí)慣。

2　制定文明禮儀教育制度。學(xué)校要制定文明禮儀教育制度，將文明禮儀教育主題活動實行長效機制，做到全員育人、教書育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人、文化育人、風(fēng)氣育人。通過名人名言，激勵學(xué)生樹立遠大理想，立志成才；通過學(xué)習(xí)校風(fēng)和校訓(xùn)，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會做人、學(xué)會學(xué)習(xí)、學(xué)會生存、學(xué)會審美，教育學(xué)生應(yīng)團結(jié)友愛、互幫互助；通過美化、凈化、綠化校園，讓學(xué)生置身于整潔、清新、優(yōu)美又有文化氛圍的環(huán)境中，受到潛移默化的熏陶，從而達到凈化心靈的目的。

3　開展校園禮儀活動?？鬃诱f：“立于禮，成于樂?！逼渲小岸Y”的達到要靠“樂”，孔子說的樂是廣義的，不僅包括音樂，而且包括詩歌、舞蹈，簡言之，即藝術(shù)化教育。學(xué)校可以通過開展豐富多彩的校園禮儀活動，引導(dǎo)學(xué)生提高人際交往能力和養(yǎng)成禮儀習(xí)慣。如開展禮儀知識競賽、舉辦講座、演講比賽、禮儀辯論，講禮儀故事，成立演出隊，自編節(jié)目如小品、啞劇等進行以禮儀為內(nèi)容的文藝演出。這些都是學(xué)生喜聞樂見的藝術(shù)形式，具有生動性、直觀性，能激勵學(xué)生效法禮儀行為，既提高活動的文化層次，又培養(yǎng)學(xué)生的禮儀素質(zhì)，還能促進和諧校園的構(gòu)建。

總而言之，學(xué)校應(yīng)該從實際出發(fā)，認真思考，創(chuàng)新方法，做好對學(xué)生的文明禮儀教育，讓文明禮儀之花處處盛開，形成濃厚的尚禮風(fēng)氣。

4　教師禮儀率先垂范。教師為人師表，教師的人格力量和表率作用將對學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的影響，教師的言行舉止常常受到學(xué)生的關(guān)注和評論，因此教師必須懂得身教重于言傳，正人必先正己的道理，在日?；顒又胁粩嗵岣咦约旱亩Y儀素質(zhì)，尊重愛護學(xué)生，服飾整潔，舉止大方，行為檢點，于無聲中將禮儀傳遞給學(xué)生。正如東漢文字學(xué)家許慎所說：“教，上所施，下所效也?！币虼?，教師必須率先垂范，身體力行，堅持做到課堂上用文明語言上課，平時言談舉止當(dāng)楷模。 轉(zhuǎn)貼于

5　創(chuàng)新禮儀教學(xué)方法。禮儀的學(xué)科特點決定了教學(xué)不應(yīng)僅僅停留在對理論的理解和掌握上，而必須使學(xué)生能夠在實踐中學(xué)以致用。在實際教學(xué)過程中，要將各種教學(xué)法結(jié)合起來，靈活運用，以期確保高水準(zhǔn)的教學(xué)質(zhì)量。這其中包括：(1)案例教學(xué)法。在案例教學(xué)中，教師是整個活動的組織者，要選擇較為典型的、具有學(xué)生討論與研究價值的案例。進行案例分析時，采用先分小組討論，后在課堂上全班討論。教師指導(dǎo)的重點應(yīng)放在引導(dǎo)學(xué)生尋找正確的分析思路和對關(guān)鍵點的多視角觀察上，起到穿針引線的作用。教師對案例分析的點評與總結(jié)，不應(yīng)用自己的觀點影響學(xué)生，也不要對結(jié)果或爭論下結(jié)論，而是對學(xué)生們的分析進行歸納、拓展和升華，從而有效地達到教學(xué)的目的。案例教學(xué)法要求老師要有充足的知識儲備，有較高的即興發(fā)揮能力及較強的控制局面的應(yīng)變能力，所以課前一定要進行充分的準(zhǔn)備，避免陷入尷尬的無法控制的局面。(2)模擬教學(xué)法。就是教師根據(jù)授課內(nèi)容要求，設(shè)定區(qū)別于常規(guī)課堂形式模擬某種特定情景，讓學(xué)生在實際情景或場景中扮演一定的角色使學(xué)生身臨其境，通過切身體會從而掌握相關(guān)知識技能的一種實踐性教學(xué)活動。此教學(xué)法趣味性、可視性強，可形成立面教學(xué)效果，學(xué)生參與性強，可促進每位學(xué)生積極溶入教學(xué)情景中。在實施這種教學(xué)法的時候，教師應(yīng)先進行相關(guān)理論知識的講解，然后設(shè)計一個情景，如應(yīng)聘面試、推銷產(chǎn)品、接待客人等，安排學(xué)生以小組為單位進行練習(xí)，自己設(shè)計臺詞、活動內(nèi)容，演示合乎禮儀規(guī)范的活動，老師對學(xué)生活動情況進行點評，指出不足，最后結(jié)合禮儀知識強調(diào)禮儀要求。這種教學(xué)方法既充分調(diào)動了學(xué)生的創(chuàng)造性和內(nèi)在積極性，又活躍了課堂氣氛，從而使教學(xué)更生動直觀，取得了預(yù)期效果。(3)實踐教學(xué)法。禮儀是一門應(yīng)用性極強的藝術(shù)，與社會實踐相結(jié)合，不僅可以增強學(xué)生對禮儀課程的了解和熱愛，而且可以提高學(xué)生的社會聲譽，增強學(xué)生的應(yīng)變能力、競爭意識和競爭能力。為了更好地為課堂教學(xué)服務(wù)，讓學(xué)生深刻理解和掌握禮儀知識，真正做到理論和實踐相結(jié)合，教師應(yīng)盡可能地創(chuàng)造一切條件讓學(xué)生參與社會實踐。

三、社會教育：禮儀教育實踐

明朝的儒學(xué)大師王陽明提出了“知行合一”的理論，認為知是行的開始，行是知的完成，知和行是不能分開的。宋朝的儒學(xué)大師朱熹說：“論先后，知為先；論輕重，行為重?！边@說明人的行為是受思想支配的。社會教育是禮儀文化教育的深化與踐行階段，可以通過政府、大眾傳媒、社區(qū)和家庭予以引導(dǎo)推進。

1　政府。政府在禮儀文化的傳播普及中起著十分重要的作用，相關(guān)政策措施的出臺將為禮儀文化提供正確的導(dǎo)向，地方政府應(yīng)加強引導(dǎo)，將禮儀教育列為精神文明建設(shè)的重點內(nèi)容之一，進一步普及文明禮儀知識，規(guī)范文明禮儀行為，塑造人人講文明、守禮儀、重誠信、團結(jié)友善、熱情好客、親和融洽的良好形象，營造文明和諧的輿論氛圍和社會環(huán)境。

一是崇尚禮儀的輿論氛圍。城市主要地區(qū)、繁華大街要設(shè)立公益廣告、宣傳櫥窗和宣傳欄，利用多種載體、手段宣傳文明禮儀，倡導(dǎo)文明新風(fēng)。二是繁榮發(fā)展的文化氛圍。加快發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)，凈化文化市場，發(fā)展各類群眾文化事業(yè)，形成覆蓋全市的文化活動網(wǎng)絡(luò)。三是廣泛參與的社會氛圍。要充分發(fā)動黨政軍民、社會團體和各界人士，努力形成廣泛參與的社會氛圍。四是積極向上的育人氛圍。要做好先進典型的評選、表彰、管理和監(jiān)督工作，努力形成崇尚禮儀、爭先創(chuàng)優(yōu)的育人氛圍。

2　大眾傳媒。禮儀的作用發(fā)揮是靠人們自覺來維持的，是靠社會輿論來監(jiān)督的。大眾傳媒作為現(xiàn)代社會最為重要的社會化單位，在宣傳禮儀文明、建立良好風(fēng)氣方面起著不可替代的作用，可以通過電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體刊發(fā)或播出有關(guān)禮儀教育的公益廣告及節(jié)目，使禮儀文化滲透到日常生活的細節(jié)之中。

3　社區(qū)和家庭。創(chuàng)建文明社區(qū)。社區(qū)是進行禮儀教育的基本單位之一，可以組織居民進行禮儀文化的學(xué)習(xí)，以及開展豐富多樣的宣傳和評比活動，將禮儀素質(zhì)教育落到實處。應(yīng)廣泛開展“創(chuàng)文明社區(qū)、做社區(qū)主人”和“綠色社區(qū)”“社區(qū)志愿者”等活動，把社區(qū)建設(shè)成為管理有序、服務(wù)完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、生活方便、人際關(guān)系和諧的現(xiàn)代文明社區(qū)。

第3篇：什么是公關(guān)禮儀范文

一、部門招新

我們部門是整個社聯(lián)招新的主要的負責(zé)部門，這段時間的確很累，擺攤，掃樓，一堆一堆的事，讓人快垮了。但是新成員的到來，注入新鮮血液，從前期的宣傳到后期面試的環(huán)節(jié)設(shè)計，經(jīng)過一段時間的層層選拔，我們挑選出23個新成員進入人力(雖然有部分成員中途退出)，與4個部長和7位主管一起組成了溫暖的人力一家。這讓一切的辛苦都值得，也正是一起努力過，一個部門才可以成為家。新招進來的一群干事很積極很活潑，能夠很快的和主管和部長一起融入工作，對于分派的任務(wù)都能夠認真地對待，每個人都為部門的發(fā)展付出了努力。忘不了全員大會上搞怪的你們，你們展示了新一級人力的活力。但是同時也有一定的缺陷，就是紀(jì)律散漫，缺乏組織意識，這個在后來得到了一定的改正。而我對于招新最大的感受就是整個部門變熱鬧了，因為有了一群新血液的融入，我對這個部門的感情更深了。

二、hr系列培訓(xùn)

招新工作完成以后，“專業(yè)打造，社團精英”hr系列培訓(xùn)活動是我們部門的一個重量級活動。不同主題培訓(xùn)的開展，能夠幫助社團新成員盡快融入組織，深入了解社聯(lián)制度文化，獲得宣傳推廣技能，學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀知識。正如例會上反映的一樣，個人感覺現(xiàn)場氣氛非常沉悶，培訓(xùn)時并沒有能夠把現(xiàn)場聽眾的積極性給調(diào)配起來，使得這次培訓(xùn)并沒能發(fā)揮到預(yù)計的效果，其中原因有以下幾點：1去參與培訓(xùn)的人并不是為了學(xué)技術(shù)而來很多人都是把來培訓(xùn)當(dāng)成一種任務(wù)來看待，甚至有些人事先并不清楚自己來聽的內(nèi)容。聽眾沒有主動性，那么就算講解的人講得再好也沒有用;2現(xiàn)場的主講者準(zhǔn)備的內(nèi)容很充分，但是美中不足的是有點怯場，沒能很好的控制好場面，這很大程度上會降低聽眾對于培訓(xùn)內(nèi)容的興趣。技術(shù)講解并不僅僅要求講解者講技術(shù)，更要求他講解的東西為人理解接受。3三個部門之間順序銜接不夠順暢，中間出現(xiàn)冷場現(xiàn)象。

改進方案：1在向會長介紹培訓(xùn)項目是應(yīng)該跟他說清楚這個項目可以給協(xié)會內(nèi)部所有對于技術(shù)類有興趣的同學(xué)去參與，可以吸引更多真正有興趣的人來參與，使協(xié)會的技術(shù)能得到提升。2各部門之間協(xié)商好上場次序，并注意銜接。

三、換屆大會

換屆大會是我們部門的又一常規(guī)工作。我去監(jiān)督的社團主要是以小社團為主，小社團的特點主要是人少，內(nèi)部積極性不高，以走過場為主。其實對于這些社團，我們不應(yīng)該苛求定性多少人出席，因為這有一定的難度，很容易引起這些社團會長的反感，但是我們必須得強調(diào)擔(dān)任主要職位的社團負責(zé)人必須出席，關(guān)于社團的聯(lián)系資料等必須按時上交。有所松，有所緊。

第4篇：什么是公關(guān)禮儀范文

我們?nèi)绻毿挠^察，可以發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象：在各種紙制媒體中充訴著各種相關(guān)營銷的文章，真正缺少的是對家電產(chǎn)品技術(shù)型營銷策略類的。那么，在家電領(lǐng)域當(dāng)中，何為家電產(chǎn)品技術(shù)型營銷，如何做好技術(shù)型營銷策略將成為我們下一步重點需要探討的問題。

下面舉例說明什么是家電產(chǎn)品技術(shù)型營銷。

例如現(xiàn)在市場上比較“熱門”的等離子彩電與常見的彩電相比，在顯示的色彩層次、視覺感受等方面就具有質(zhì)的突破；因為從一方面來說在家電產(chǎn)品上采用了新技術(shù)、新工藝之后，就會使家電產(chǎn)品在技術(shù)性能、產(chǎn)品質(zhì)量等方面有一個較大的突破。

而廣大消費者、社會傳播媒體對這些新技術(shù)新工藝還比較陌生，這就有必要讓大家知道新產(chǎn)品與現(xiàn)有產(chǎn)品相比有哪些方面技術(shù)上的突破，或者通過對現(xiàn)有產(chǎn)品的優(yōu)化以后在哪些方面擁有更好的性能，以便大家在進行選擇家電產(chǎn)品時能夠把“眼球注意力”集中在這些家電新產(chǎn)品上，促進市場對家電新產(chǎn)品比較快地接受。

再比如前幾年推廣無氟冰箱產(chǎn)品時，由于廣大消費者對無氟冰箱的了解不多，因此在推廣無氟冰箱時，就有必要對推廣無氟冰箱對于減緩全球氣候溫室效應(yīng)的意義、無氟制冷劑的制冷效果、對人體安全方面的影響等消費者比較關(guān)心的方面進行廣泛宣傳，以推動市場盡快地接受無氟冰箱這種新產(chǎn)品，引導(dǎo)消費者在選購冰箱時優(yōu)先考慮無氟冰箱。

家電市場的技術(shù)進步實際上就是在對家電新產(chǎn)品的宣傳、推介過程中一點一滴一步一步地建立起來的。

目前家電市場又面臨著節(jié)能降耗、實現(xiàn)綠色環(huán)保技術(shù)等新的技術(shù)動態(tài)，于是又會引起家電產(chǎn)品新一輪技術(shù)競爭；比如從今年3月1日開始，國家頒布的空調(diào)能源效率標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)開始生效，規(guī)定從2005年3月1日起能效比達不到2.6的空調(diào)不準(zhǔn)在市場上進行銷售。

在這種情況下，那些名牌空調(diào)廠家的導(dǎo)購人員就有必要把空調(diào)能效標(biāo)識級別、標(biāo)注方式等具體內(nèi)容結(jié)合家電產(chǎn)品的推介過程向消費者進行宣傳。

比如應(yīng)當(dāng)向消費者詳細說明按照國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，是把空調(diào)的能效比從低到高劃分為五個等級，其最高等級1級的能效比為3.4、而最低等級5級的能效比為2.6。凡是達不到最低能效等級標(biāo)準(zhǔn)的空調(diào)不允許進入市場銷售。

從另一方面來說，即使是相同類型的家電產(chǎn)品，由于在加工工藝、材料質(zhì)量等方面的差別所引起的產(chǎn)品差異，是可以從技術(shù)角度來進行推介的，比如家用空調(diào)中的制冷管，在性能較好的空調(diào)中一般采用的都是內(nèi)徑較大的專用型銅管，制冷效率高，但是采用這種冷凝管對制造工藝的要求高、材料的價格也比較高，于是空調(diào)整機的價位就比較高；而一些銷售價格比較低的空調(diào)則采用內(nèi)徑比較小、材料價格比較便宜的普通管材來制造冷凝管；如果在進行營銷活動時能夠把兩種空調(diào)的技術(shù)工藝特點、材料特點及材料價格差異、能效級別、技術(shù)性能等方面向消費者進行對比，既不會有不正當(dāng)競爭的嫌疑，又能夠讓消費者對兩種空調(diào)的明顯區(qū)別了解的明明白白，那么其選擇就不一定是低價位空調(diào)了。

家電產(chǎn)品的技術(shù)型營銷就是一種利用消費者對家電產(chǎn)品深層次的消費體驗，通過系列的營銷活動突出家電產(chǎn)品的技術(shù)亮點，以滿足消費者的消費心理需求。從而迅速擴大家電產(chǎn)品的市場占有量，提升家電產(chǎn)品市場知名度的一種營銷方式。

那么，家電產(chǎn)品技術(shù)型營銷策略有哪些特點？

首先家電產(chǎn)品技術(shù)型營銷是建立在家電產(chǎn)品的技術(shù)特征分析之上的營銷活動。

其次，實施家電產(chǎn)品技術(shù)型營銷策略時，不能僅靠家電商場中導(dǎo)購人員的口頭解說進行，而要全面地、系統(tǒng)地整體策劃，從產(chǎn)品技術(shù)定位、文字說明、廣告宣傳、現(xiàn)場推介幾個方面全方位推動，才能夠獲得比較好的效果。

為什么要提出家電產(chǎn)品技術(shù)型營銷策略這個概念？是基于目前我國消費者的消費心理狀態(tài)和我國的家電市場狀況這兩個互相關(guān)聯(lián)的主觀因素和客觀因素而提出的。

在我國，社會公眾消費心理狀態(tài)的變化是最主要的內(nèi)在因素。經(jīng)過多年的改革開放之后，經(jīng)濟發(fā)展速度迅速，社會公眾的生活理念已經(jīng)逐步地從保證溫飽生活轉(zhuǎn)化為追求更高的生活質(zhì)量方面，這就為推出家電新產(chǎn)品提供了一個最可靠的消費心理保證。

家電新產(chǎn)品的技術(shù)因素：目前，在家電產(chǎn)品領(lǐng)域中一個明顯的特點就是隨著人們對家電性能要求的不斷提高，越來越多的高新科技在家電產(chǎn)品中得到應(yīng)用，家電產(chǎn)品的科技含量越來越多。以現(xiàn)在人們?nèi)粘Ｉ钪凶顬槌Ｒ姷牟噬娨暀C為例，傳統(tǒng)的CRT彩電市場已經(jīng)被LCD（液晶）、PDP（等離子）、PRT（顯像管投影）、DLP（光顯背投）等新型高端彩電逐步蠶食。以彩電的分辨率為例，一臺普通的數(shù)字化彩電，其分辨率可能只有500線或者只有350線；而一臺高清晰度數(shù)字彩電其清晰度中心水平、垂直都要求達到720線，除此之外高清晰度數(shù)字彩電還應(yīng)當(dāng)具備高頻天線插口（RF）、音視頻插口（AV）、亮色分離插口（S）、數(shù)字專用插口（DVI）等等；如果在營銷活動中不能夠把這些比較專業(yè)的內(nèi)容向消費者交待清楚，那么就有可能出現(xiàn)不應(yīng)當(dāng)?shù)氖д`；比如東北某地在推介銷電時的彩頁、說明書等上面都提到了“鈦金”的字樣，但是消費者回家打開包裝后發(fā)現(xiàn)彩電中沒有采用鈦金材料，認為是廠家有意欺騙、而廠家解釋說文字材料中的“鈦金”實際上指的是彩電的外殼具有鈦金的色彩；因而出現(xiàn)被消費者告上法庭的糾紛。這個例子至少說明廠家對有關(guān)彩電技術(shù)性能的文字材料準(zhǔn)備得是不充分的。

消費者對象因素：當(dāng)我們在進行家電新產(chǎn)品營銷活動時，不能夠忽視一個現(xiàn)實，那就是隨著我國社會教育的普及，消費者群體的科技知識素養(yǎng)已經(jīng)比較高了。特別是在大中城市的“白領(lǐng)”一族中，對家電新產(chǎn)品的專業(yè)知識要求相當(dāng)高，因此在家電產(chǎn)品的營銷活動中采取技術(shù)型營銷策略是適逢其時的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費者的變化在家電產(chǎn)品的營銷活動中強化有關(guān)其技術(shù)性能的進行宣傳推介。我們經(jīng)常所接觸到的營銷方式實際上往往著重于銷售人員或者導(dǎo)購人員個人技巧的營銷方式，或是由營銷部門組織的以摸獎、贈送紀(jì)念品、公關(guān)禮儀小姐迎賓等形式的營銷活動，這些營銷活動的特點是建立在公共關(guān)系活動之上，更多的是通過隆重的場面、熱情的接待來與消費者之間建立起信任感以達到最終的營銷活動；如果能認識到消費者普遍具有較高科技知識、對新事物接受能力比較強的情況下，在營銷過程中采用相對專業(yè)的術(shù)語（以消費者能夠接受為限度）進行營銷活動時，更能讓消費者認為營銷人員所推介的家電新品真實可信。這樣，以技術(shù)型營銷策略為核心、以傳統(tǒng)公關(guān)型營銷活動為表現(xiàn)形式，把公關(guān)型推介和技術(shù)型推介有機地結(jié)合在一起，方取得更好的推介效果。

第5篇：什么是公關(guān)禮儀范文

人力資源部的隊伍在慢慢壯大，引進了專業(yè)人才，專業(yè)水平得到了很大的提高，人力資源建設(shè)正在逐步走向規(guī)范，職能作用也在逐漸得到體現(xiàn)。公司領(lǐng)導(dǎo)對人力資源部的建設(shè)極為關(guān)心，這對于人力資源部同事來說無疑是最大的強心劑。下面由小編來給大家分享人力資源工作心得，歡迎大家參閱。

人力資源工作心得1__已經(jīng)悄然過去，上一階段的工作也基本告一段落。本學(xué)期我擔(dān)任的是人力資源部主管，從干事到主管的角色轉(zhuǎn)變，讓我調(diào)整了自己，學(xué)著承擔(dān)與以往不同的責(zé)任。除了常規(guī)的部門職能工作外，這學(xué)期對于一些創(chuàng)新的工作想法也有所嘗試，現(xiàn)將__下半年的工作總結(jié)如下：

一部門招新

我們部門是整個社聯(lián)招新的主要的負責(zé)部門，這段時間的確很累，擺攤，掃樓，一堆一堆的事，讓人快垮了。但是新成員的到來，注入新鮮血液，從前期的宣傳到后期面試的環(huán)節(jié)設(shè)計，經(jīng)過一段時間的層層選拔，我們挑選出23個新成員進入人力(雖然有部分成員中途退出)，與4個部長和7位主管一起組成了溫暖的人力一家。這讓一切的辛苦都值得，也正是一起努力過，一個部門才可以成為家。新招進來的一群干事很積極很活潑，能夠很快的和主管和部長一起融入工作，對于分派的任務(wù)都能夠認真地對待，每個人都為部門的發(fā)展付出了努力。忘不了全員大會上搞怪的你們，你們展示了新一級人力的活力。但是同時也有一定的缺陷，就是紀(jì)律散漫，缺乏組織意識，這個在后來得到了一定的改正。而我對于招新最大的感受就是整個部門變熱鬧了，因為有了一群新血液的融入，我對這個部門的感情更深了。

二hr系列培訓(xùn)

招新工作完成以后，“專業(yè)打造，社團精英”hr系列培訓(xùn)活動是我們部門的一個重量級活動。不同主題培訓(xùn)的開展，能夠幫助社團新成員盡快融入組織，深入了解社聯(lián)制度文化，獲得宣傳推廣技能，學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀知識。正如例會上反映的一樣，個人感覺現(xiàn)場氣氛非常沉悶，培訓(xùn)時并沒有能夠把現(xiàn)場聽眾的積極性給調(diào)配起來，使得這次培訓(xùn)并沒能發(fā)揮到預(yù)計的效果，其中原因有以下幾點：1去參與培訓(xùn)的人并不是為了學(xué)技術(shù)而來很多人都是把來培訓(xùn)當(dāng)成一種任務(wù)來看待，甚至有些人事先并不清楚自己來聽的內(nèi)容。聽眾沒有主動性，那么就算講解的人講得再好也沒有用;2現(xiàn)場的主講者準(zhǔn)備的內(nèi)容很充分，但是美中不足的是有點怯場，沒能很好的控制好場面，這很大程度上會降低聽眾對于培訓(xùn)內(nèi)容的興趣。技術(shù)講解并不僅僅要求講解者講技術(shù)，更要求他講解的東西為人理解接受。3三個部門之間順序銜接不夠順暢，中間出現(xiàn)冷場現(xiàn)象。

改進方案：1在向會長介紹培訓(xùn)項目是應(yīng)該跟他說清楚這個項目可以給協(xié)會內(nèi)部所有對于技術(shù)類有興趣的同學(xué)去參與，可以吸引更多真正有興趣的人來參與，使協(xié)會的技術(shù)能得到提升。2各部門之間協(xié)商好上場次序，并注意銜接。

三換屆大會

換屆大會是我們部門的又一常規(guī)工作。我去監(jiān)督的社團主要是以小社團為主，小社團的特點主要是人少，內(nèi)部積極性不高，以走過場為主。其實對于這些社團，我們不應(yīng)該苛求定性多少人出席，因為這有一定的難度，很容易引起這些社團會長的反感，但是我們必須得強調(diào)擔(dān)任主要職位的社團負責(zé)人必須出席，關(guān)于社團的聯(lián)系資料等必須按時上交。有所松，有所緊。

最后我覺得我們應(yīng)該搞好部門的內(nèi)部建設(shè)。我們通過聚餐、聚會等形式，促進部門成員間的交流，并通過部門宗旨的形式，樹立起部門理念，增強部門的凝聚力。就像每次一開始的部門培訓(xùn)都會強調(diào)的一樣，人力就是一個家，我們都是其中的一份子。身為一個師姐，我認為自己是稱職的，可以幫助大家融入人力，給予了干事鼓勵，和干事建立了較為深厚的友誼。同時很感謝大家在績效評估時對我客觀地評價，讓我能夠更為正確的認識自己。身為主管的我的確還有很多需要提高，比如，大大咧咧的毛病，同事間的交流，領(lǐng)導(dǎo)力的加強。記得以前老是犯錯，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的怕部長批。現(xiàn)在想想，很感謝人力，現(xiàn)在的我比起以前，更有擔(dān)當(dāng)了，更懂得了什么是責(zé)任。部門的六個主管都有值得我去學(xué)習(xí)的地方，但是我們的交流太少，為自己每次部門活動都偷偷溜走，有點汗顏。

總之，人力資源部是31成員共同的人力資源部，部門的進步靠大家共同的努力，希望人力資源部在下學(xué)期有更大的進步，有更好的發(fā)展。

人力資源工作心得2伴隨著新年鐘聲的敲響，又迎來了嶄新的、充滿期待的__年。回望__年度的工作生活，感受到公司及身邊的人這一年來發(fā)生的巨大變化，我們的品牌在快速提升著，身邊的同事也都在不斷進步著，朝著同一個目標(biāo)奮斗著。新的一年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn)，在我們準(zhǔn)備以全新的面貌來迎接新年的到來時，也不忘來回顧和總結(jié)過去一年來所做的努力。

人力資源部自成立到現(xiàn)今已經(jīng)一年半時間了，很榮幸本人參與了人力資源部成長的歷程，從無到有，從當(dāng)初的不完善，慢慢成長到今天的成熟。自__年以來，人力資源部的隊伍在慢慢壯大，引進了專業(yè)人才，專業(yè)水平得到了很大的提高，人力資源建設(shè)正在逐步走向規(guī)范，職能作用也在逐漸得到體現(xiàn)。公司領(lǐng)導(dǎo)對人力資源部的建設(shè)極為關(guān)心，這對于人力資源部同事來說無疑是最大的強心劑。過去，大家可能對“人力資源”這個詞語感到有點陌生，不知公司設(shè)如此部門真正的用意在哪里。通過今年大家的同心協(xié)力，已慢慢取得了公司各部門絕大多數(shù)人的認可與支持。

上半年因部門人手緊缺，使得一些工作無法真正展開，一直在做著基礎(chǔ)工作，今年上半年莫總監(jiān)任職以來，對人力資源部工作進行了整理，明確了每個人的工作職責(zé)，使分工更加細致化，現(xiàn)對于今年的工作總結(jié)如下：

一。對于公司員工的人事檔案及其他資料進行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作提供更準(zhǔn)確的信息。因檔案內(nèi)容涉及公司有關(guān)機密，期間我保持著極高的警惕性和很強的保守意識。協(xié)助上級掌握人力資源狀況;填制和分析各類人事統(tǒng)計報表。為人力資源規(guī)劃工作提借準(zhǔn)確的信息。

二。負責(zé)管理員工勞動合同，辦理勞動用工及相關(guān)手續(xù);到目前為止，勞動合同的簽屬工作開展的不是特別的順利，主要因為市場推廣部業(yè)務(wù)人員較散，集中的機會較少，經(jīng)常都是來去匆匆，致使部分業(yè)務(wù)人員至今未能簽署勞動合同。計劃爭取過年這個機會，把合同簽署工作完成好。

三。結(jié)合公司制度及國家規(guī)定管理員工考勤和請休假管理，按月準(zhǔn)確出具考勤報表。其中員工考勤又是一個難點，公司實行上班刷卡辦法已經(jīng)一年半時間了，由于部份員工一直未能適應(yīng)新的考勤辦法所以效果一直不太好。今年人力資源部特意為此問題進行了考勤重申，并與綜合管理部技術(shù)人員討論后改善了考勤系統(tǒng)，但因公司許多工作崗位性質(zhì)的不同，員工工作時間經(jīng)常需要彈性化管理，還 是不能很好的交上令人滿意的考勤數(shù)據(jù)，但為了防止有些員工“言過其實”，照成考勤不公的結(jié)束，考勤系統(tǒng)還需更加完善。

一。執(zhí)行各項公司規(guī)章制度，處理員工獎懲事宜;對于有些員工不遵守公司規(guī)章制度，致使工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯誤，人力資源部通過周密調(diào)查之后，給予了合理公正的行政處罰，并對當(dāng)事人進行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均認識到了自身的錯誤。

二。今年以來，公司充分考慮員工的福利，各項福利制度正逐漸開始實施。比如以往只有市場推廣?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽輩畔磧械鈉放仆乒閿醚?，栽r靜懇駁靡允迪?每月協(xié)助行政部人員進行生日活動的策劃及實施工作，豐富了員工的業(yè)余生活;考慮到員工的安全保障問題，公司也已為全部員工購買了平安團體意外險及醫(yī)療險等險種，保險期間有一員工不慎摔傷，我們及時與保險公司取得

自身專業(yè)素質(zhì)，才能面對更大的挑戰(zhàn)，也才不會被時代的潮流所淘汰。珍惜來之不易的機會，扎扎實實做好每份工作。__年人力資源部的責(zé)任將更加沉重，人力資源部一定安排并實施好新的一年的工作計劃，用實際的工作業(yè)績來說話。

最后，祝愿公司在新年里一帆風(fēng)順，一年更比一年好!

人力資源工作心得3自____年3月23日來公司上班，被擔(dān)任人事__，在此工作中，我用我所學(xué)的專業(yè)知識及多年來對人事管理工作經(jīng)驗，根據(jù)公司實際情況及本職工作進行了一個初步計劃，現(xiàn)實告訴我“只有管好人，才能管好事”，所以在擔(dān)任本職工作期間我一邊根據(jù)公司的實際情況不斷進行人事管理工作創(chuàng)新，另一邊依然用我的初步計劃認真踏實的進行人事管理工作，首先對有關(guān)人事管理的文件進行徹底擬制，逐步根據(jù)公司大的有關(guān)規(guī)章制度及公司實際情況進行完善，最終對人事管理有了一套基本規(guī)范的規(guī)章制度。

在9月底因公司人事調(diào)整，從10月1日起被晉升為本部門經(jīng)理(代)并接管行政、人事、辦公室、總務(wù)后勤事務(wù)工作，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持、指導(dǎo)下以及各部門的配合下，按照公司方針政策，行政人事總務(wù)部的工作特點：做好日常對外、對內(nèi)工作，進一步提高工作效率，確保各項工作的正常運作;進一步強化各項服務(wù)工作，為生產(chǎn)經(jīng)營提供周到快捷的后勤保障服務(wù);儲備、創(chuàng)新人力資源管理工作，為公司發(fā)展，生產(chǎn)經(jīng)營提供動力支持;加強制度執(zhí)行力度等。自10月1日起擔(dān)任部門經(jīng)理(代)的工作中，也都是圍繞上述思路展開工作。努力服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營，適時調(diào)整招聘、用工管理以及后勤保障管理思路。

回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝!有你們的協(xié)助和理解才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階，較好的完成各項工作任務(wù)。其總結(jié)報告如下：

一、人事管理

1、徹底完成人事管理有關(guān)文件資料，并根據(jù)公司的發(fā)展逐步完善并下發(fā)各部門;

對公司及各部門下發(fā)的文件資料進行修改完善，并進行會簽下發(fā);解釋并監(jiān)督各部門對已下發(fā)文件的執(zhí)行情況，并做進一步指導(dǎo)實施。

2、建立、建全、規(guī)范人事檔案(新進、離職、調(diào)動、升級)管理。

⑴、重新對現(xiàn)有人員進行了建檔工作，現(xiàn)員工檔案齊全。

⑵、對各部門、人員進行分組建檔，便于工作操作和核查、調(diào)動和管理。

⑶、辦理公司新進、離職、調(diào)動等手續(xù);對離職人員的自離、辭工、病退等實行分類整理存檔，便于查證;同時做好調(diào)動、提拔人員等檔案資料信息保管，月底傳新進、離職、調(diào)動人員資料到財務(wù)部。

⑷、實行各部門負責(zé)人對在職人員的人數(shù)每月進行統(tǒng)計，并對離職人員、新進、調(diào)動人員作月統(tǒng)計并進行核對，方便了部門、人事、財務(wù)查找、結(jié)算管理，增強了人力資源管理。

⑸、及時做好檔案材料的收集、整理、歸檔。

3、人員招聘。

⑴、各部門傳遞人員增補單。

⑵、根據(jù)部門人員的實際需要有針對性、合理性招聘員工，以配備各崗位;通過采取一系列切實措施，如廣發(fā)招聘信息、網(wǎng)上招聘、定點招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效。

4、員工住宿情況。

每月對員工的住宿情況進行統(tǒng)計，并對外宿員工的名單進行上報財務(wù)部，按公司有關(guān)規(guī)章制度給予住房補貼的發(fā)放。

二、行政、辦公室、總務(wù)

1、貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)指示。

做好上、下聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，反饋信息;搞好各部門間相互配合，綜合協(xié)調(diào)工作;對各項工作和計劃的督辦和檢查。

2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖，起草有關(guān)規(guī)章制度、工作計劃和其他文稿。

負責(zé)公司來往信函的處理及收發(fā)、登記、傳閱、批示;做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強辦公文件、檔案管理。在文件收發(fā)上做到下發(fā)的文件適時送達有關(guān)部門辦理，為公司貫徹落實上級精神、及時完成工作任務(wù)提供了有力的保證;同時，檔案管理做到井然有序，隨時為公司查詢服務(wù);加強文字材料的草擬打印工作，能按規(guī)定的時間和內(nèi)容要求完成。

3、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)，完善、制定公司規(guī)章制度，并執(zhí)行貫徹公司規(guī)章制度。

4、加強溝通：與員工面對面解決問題，使員工工作有章可循，做到違紀(jì)有據(jù)可查，使他們了解、支持后勤工作，取得了良好的效果，并注重后勤質(zhì)量的提高。

5、能很好地履行崗位職責(zé)，辦事效率的提高。

三、20__年計劃

根據(jù)部門x年的工作結(jié)合公司目前實際情況和今后的發(fā)展趨勢，行政人事總務(wù)部計劃從以下幾方面開展20__年度的工作，全面推行目標(biāo)管理。

行政人事總務(wù)部在x年里除做好日常管理工作外，重點做好以下幾方面工作：

⑴、加大后勤服務(wù)及監(jiān)督力度，并根據(jù)公司工作實際情況，對后勤服務(wù)有關(guān)規(guī)章制度修改、完善，使其更加符合公司工作實際的需要。

⑵、配合公司促建工作，加大行政管理力度，對在工作上涌現(xiàn)出來典型的人和事予以及時公布，通過“以點帶面、以薪帶譽”，促使工作質(zhì)量進一步提高。

⑶、加大人力資源管理力度，完善勞動人事事檔案及合同的管理，嚴(yán)格控制公司勞動用工，做好以事設(shè)崗，人盡其才。為人才招募與評定薪資、績效考核提供合理依據(jù)。

⑷、完成日常人力資源招聘與配置。

⑸、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。比如考勤、用工以及后建宿舍的管理等等。

⑹、嚴(yán)格辦公室管理及辦公用品的管理、以及環(huán)境衛(wèi)生管理。

⑺、加大內(nèi)部人力、人才開發(fā)力度，弘揚優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染人。

⑻、做好人員流動率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處理等記錄。既保障員工合法權(quán)益又維護公司的形象和根本利益。

四、建議

行政人事總務(wù)工作對一個正在成長和發(fā)展的公司而言，是非常嚴(yán)峻而重要的基礎(chǔ)工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部門配合共同做好工作的項目較多，因此需要公司領(lǐng)導(dǎo)予以重視和支持。自上而下轉(zhuǎn)變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是行政人事總務(wù)部工作成敗的關(guān)鍵。所以行政人事總務(wù)部在制定年度目標(biāo)后，在完成過程中懇請公司領(lǐng)導(dǎo)與各部門予以大力協(xié)助。

20__年公司是緊張忙碌的，行政人事總務(wù)部工作責(zé)任大，但我始終以飽滿的工作熱情投入工作，兢兢業(yè)業(yè)，履行行政、人事、總務(wù)等各項工作職責(zé)、執(zhí)行公司的規(guī)章制度，較好的完成了各項工作任責(zé)。當(dāng)然，行政人事總務(wù)部在今年的工作中還存在粗糙等不足，將在來年工作中改進和糾正。隨著公司的發(fā)展壯大，根據(jù)需求進行人才招聘、加大行政、人事、總務(wù)管理力度和員工培訓(xùn)等完成各工項工作，以及嚴(yán)格實行和執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，可以預(yù)料來年我們的工作將更加繁重，要求也更高，為此，我將更加勤奮的工作，努力為公司做出貢獻!

人力資源工作心得4回顧20__年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，順利地完成了各項工作任務(wù)。20__年重點在于做好人力資源管理基礎(chǔ)性工作，主要包括：完善公司人力資源制度建設(shè);新員工招聘與錄用工作;績效考核工作;員工入、離職手續(xù)辦理，勞動關(guān)系維護與管理工作;社會保險及住房公積金繳納、員工工資核算等日常事務(wù)性工作。

一、20__年度工作總結(jié)：

(一)人力資源規(guī)劃與管理

根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)及內(nèi)部具體環(huán)境的情況，進行20__年人力資源需求預(yù)測，編制了總部組織架構(gòu)圖、定崗定編、薪酬方案。初審各項目公司組織架構(gòu)、定崗定編、薪酬方案。

(二)人力資源基本情況

截止20__年12月，公司總部共計24人。其中：總經(jīng)辦4人;企管部6人;財務(wù)部3人;工程技術(shù)部3人;行政文化部8人。

(三)招聘與錄用工作

1、20__年采用的網(wǎng)絡(luò)招聘渠道收集人員信息、發(fā)掘人才、建立人力資源庫。

2、嚴(yán)格遵照公司“招聘與配置管理制度”，根據(jù)各部門人員需求計劃，每月初填報“人員招聘計劃表”，經(jīng)執(zhí)行總廠批準(zhǔn)后開展招聘工作。

3、20__年公司總部新員工25人(包括__合資公司及外派財務(wù)經(jīng)理)，通過網(wǎng)絡(luò)招聘到職員工13人。

(四)培訓(xùn)管理

為做好公司的培訓(xùn)工作，促進公司培訓(xùn)體系的建立和實施，滿足公司及員工個人發(fā)展的需要，公司下發(fā)了《培訓(xùn)與開發(fā)管理辦法》。對培訓(xùn)規(guī)劃與要求，以及培訓(xùn)體系的建立相應(yīng)的安排。但是，各部門未提交培訓(xùn)需求計劃，以至于公司未出臺明確的20__年培訓(xùn)計劃。

20__年開展的培訓(xùn)有：財務(wù)部參加成都市財政部組織的“會計從業(yè)繼續(xù)教育”培訓(xùn)。此次培訓(xùn)按培訓(xùn)管理辦法先提交外派培訓(xùn)申請，領(lǐng)導(dǎo)批示同意后參加培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后，員工提交培訓(xùn)小結(jié)。

(五)績效管理

為了充分調(diào)動員工的積極性，開展公平的工作競爭，促進工作，提高效率，公司于20__年5月新出臺了《績效考核補充管理辦法》，按員工所在部門的“月度重點工作計劃”為主導(dǎo)的考核方式。

每月督促各部門、各項目公司提交“月度計劃考核表”，收集后上報總裁辦，總裁辦審批后匯總考核意見，下發(fā)各部門、各項目公司執(zhí)行。

針對績效考核過程中存在的問題，逐步完善績效考核體系。12月份，重新修訂了各崗位績效考核《評定表》。二級考核辦法暫定于20__年元月開始實行。

(六)薪酬福利

薪酬、福利、社會保險、勞動關(guān)系等工作是人力資源的一項日常性工作。認真完成了以下工作任務(wù)：

1、準(zhǔn)確、及時的擬制每月工資表;

2、每月在規(guī)定的時間內(nèi)為員工申報社會保險、公積金等相關(guān)手續(xù)，共為21名員工辦理了養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育五險的新增、轉(zhuǎn)移、續(xù)接等手續(xù);

3、每季度按時填寫、匯總、上報《人力資源統(tǒng)計報表》;

(七)勞動關(guān)系

1、認真做好員工檔案管理工作，做到員工檔案一人一檔，人事檔案一事一檔，并及時更新;

2、做好公司員工入職、轉(zhuǎn)正、晉升、調(diào)薪、調(diào)動、離職等相關(guān)手續(xù)的辦理;

3、做好公司員工《勞動合同》的簽訂相關(guān)手續(xù)的辦理。

二、在20__年的工作中，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但仍然存在許多不足的地方需改進：

(一)在新員工招聘選拔方面，還需加強學(xué)習(xí)相關(guān)面試技巧，以提高面試效率，降低用人風(fēng)險。

(二)做好新員工入職培訓(xùn)工作，使新員工更快融入公司氛圍，熟悉公司工作流程，認同公司企業(yè)文化。

(三)做好人力資源管理與儲備工作是企業(yè)的一項重要工作任務(wù)，后續(xù)我們應(yīng)多渠道、多方面發(fā)掘人才，既要有專業(yè)型、綜合型人才儲備，還要有管理型人才儲備。根據(jù)企業(yè)人力需求，及時將合適的人才補入合適的崗位，為企業(yè)發(fā)展貢獻力量。

(四)開拓創(chuàng)新能力不夠強。在以后的工作當(dāng)中，爭取在完成好本職工作的同時，不斷調(diào)整工作思路、改進工作方法，將眼光放得長遠一些，將思維放的再開闊一些，積極進取、開闊創(chuàng)新。

三、20__年工作目標(biāo)：

(一)完善各崗位考核績效指標(biāo)，建立績效二級考核體系。完善績效結(jié)果使用，績效改進機制。

(二)對公司各職能崗位、職位進行職能分析，及時完善崗位說明書。

(三)加強員工崗位知識、技能和素質(zhì)及執(zhí)行力的培訓(xùn)，管理人員管理理念和管理方法的培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。

(四)確保社保、公積金申報、停辦的及時性、準(zhǔn)確性。

(五)確保人員進、出、調(diào)動等人事基礎(chǔ)資料的及時更新，保持資料及時有效。

(六)加強各項目公司人事專員的管理、培訓(xùn)、溝通，確保人事工作的高質(zhì)、高效。

在新的一年里，我將嚴(yán)格根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，在做好日常工作的基礎(chǔ)上，緊跟公司發(fā)展步伐，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識來完善職業(yè)技能、提高職業(yè)素養(yǎng)。我們將積極貫徹“誠信、合作、創(chuàng)新、發(fā)展”的企業(yè)理念，加強主動學(xué)習(xí)、創(chuàng)新觀念方法。我堅信，在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，我們的明天一定會更好。

人力資源工作心得520__年是自己在人力資源奠定專業(yè)基礎(chǔ)的一年，自己20__年主要圍繞公司戰(zhàn)略方針及人力資源部工作計劃，切實做好招聘、培訓(xùn)、薪酬管理、績效考核及社保事務(wù)，在日常工作中始終以較強的責(zé)任心及工作態(tài)度應(yīng)對工作，主要開展以下工作：

一、招聘工作：

積極以維護現(xiàn)有渠道、拓展額外渠道為主，全方位及多渠道整合內(nèi)外資源，盡全力做好招聘工作。

1)積累了較大的儲備人才簡歷，1000余份簡歷，充實我公司人才儲備人員數(shù)目，畢業(yè)大學(xué)生涵蓋銷售、設(shè)計、文職及工人，為開年招聘做好基礎(chǔ)工作

2)拓寬渠道，建設(shè)公司渠道維護開發(fā)思想，還得不斷維護、摸排、調(diào)研，在必要時侯投入資金與時間，效果就會明顯

3)利用招聘較好的調(diào)研同行業(yè)及同類型崗位薪酬為薪酬改革提供依據(jù)。

4)利用招聘較好宣傳公司的文化及優(yōu)勢，在品牌認可度在高校、人才市場取得較好的宣傳與推廣。

二、培訓(xùn)工作

20__年培訓(xùn)工作主要堅持公司育人理念，培養(yǎng)公司復(fù)合型人才為己任，重點提高公司人員整體職業(yè)化素質(zhì)及職業(yè)情操，掌握現(xiàn)代管理知識與能力，為工作開展注入活力。20__年3月份下發(fā)培訓(xùn)安排，嚴(yán)格依據(jù)培訓(xùn)計劃執(zhí)行。20__年培訓(xùn)60余次。20__年培訓(xùn)方面主要開展以下工作：

(1)繼續(xù)保持與高新企業(yè)大學(xué)合作關(guān)系，做好中層、業(yè)務(wù)人員、財務(wù)人員及部分生產(chǎn)管理人員對外輸送培訓(xùn)，舉辦42余次，也及時通知汽貿(mào)及大統(tǒng)公司人員參訓(xùn)，確保培訓(xùn)效果及安排

(2)積極組織新員工入職培訓(xùn)2次，較大大提高新入職人員對公司文化規(guī)章制度了解，融入公司集體及團隊生活。

(3)中干管理知識培訓(xùn)10次，開春舉辦了全公司品質(zhì)管理視頻學(xué)習(xí)、姜嵐昕管理學(xué)習(xí)、品質(zhì)管控知識及團隊建設(shè)知識，對新任職中干舉辦了中干職業(yè)能力培訓(xùn);4月份輸送公司高管參加emba《品牌建設(shè)論壇》;11月份輸送高管參加《團隊打造》管理培訓(xùn)課程;12月份聘請蓮湖人才講師做《情緒化管理》課程培訓(xùn)。

(4)舉辦員工內(nèi)訓(xùn)課程8次，針對員工進行李強《優(yōu)秀員工》視頻學(xué)習(xí)、針對中干《中層危機》視頻學(xué)習(xí)、針對業(yè)務(wù)開展《成功營銷》《引爆銷售》視頻學(xué)習(xí);針對基層員工進行《禮儀知識》《職業(yè)化塑造》《忠誠與責(zé)任》專題講座，激發(fā)員工掌握新知識、新思想，合理應(yīng)用知識及針對性培訓(xùn)，起到一定效果。

(5)對外合作方面：積極調(diào)研了3家對外戶外團隊拓展公司，20__年舉辦員工對外拓展;調(diào)研了藍天咨詢公司、西安紅衫管理咨詢公司、西安交大emba、楊智管理咨詢公司、天智管理咨詢公司、智華管理咨詢公司及中國廣協(xié)遠程教育等，積極探索我公司培訓(xùn)實際與對外課程設(shè)計，取得一定效果與進展。

(6)更改培訓(xùn)記錄、起草培訓(xùn)管理制度及做好培訓(xùn)后效果評估及調(diào)查，使得培訓(xùn)有方向、有目標(biāo)、有思路。

(7)培訓(xùn)存在的問題：

1.對于培訓(xùn)管理及組織放松。

相關(guān)管理制度并下發(fā)執(zhí)行慢，培訓(xùn)管理能力需加強，對各單位及各部門培訓(xùn)的監(jiān)管與指導(dǎo)不力，未做好培訓(xùn)工作的調(diào)研與研究。

2.針對培訓(xùn)需求分析及培訓(xùn)課程設(shè)計不合理，體系不明。

未做好每次培訓(xùn)調(diào)研及問卷下發(fā)，未形成課程設(shè)計團隊，確保培訓(xùn)實效。培訓(xùn)調(diào)研及效果評價表格執(zhí)行流于形式。

3.經(jīng)費投入不足，必要在設(shè)備、外訓(xùn)參加及培訓(xùn)教材中投入資金。

三、薪資管理方面：

20__年在薪資管理方面主要針對公司薪酬做了普調(diào)及改革，確保每月及時下發(fā)核算公司人員工資。在核算與執(zhí)行中主要將大統(tǒng)公司工資納入人事核算，逐步規(guī)范及步入正軌。

目前存在的問題：

1.核算不及時，有時不能保證發(fā)放時間。

這個問題較多，在流程上規(guī)范，及時規(guī)范各部門上報資料時間及質(zhì)量，必要納入考核及財務(wù)轉(zhuǎn)款時間縮減等

2.薪酬架構(gòu)需改革。

在原有工資基數(shù)普調(diào)已經(jīng)形成許多現(xiàn)實問題，在新的財稅政策與寬帶薪酬影響下，需改革薪酬結(jié)構(gòu)及明確薪酬體系，實現(xiàn)薪酬激勵作用

3.規(guī)范薪酬增減及核算程序，確保出錯少、漏洞小。

4.大統(tǒng)公司工資與財務(wù)聯(lián)合做好有關(guān)項目檢查及成本估算，確保用工成本合理化、規(guī)范科學(xué)化。

四、社保管理工作方面：

一)主要針對社保主要是年審工作，在年審過程中實現(xiàn)順利通過，17年主要研究了社會保險網(wǎng)絡(luò)申報、年審流程、社保法律條文及西安市高新社保局各類社保業(yè)務(wù)流程，從門外漢逐步掌握網(wǎng)絡(luò)申報、月度基數(shù)申報、待遇報銷、養(yǎng)老轉(zhuǎn)移等操作流程及規(guī)范。擔(dān)任2家公司社保專管員，基本流程已經(jīng)上手。

二)社會保險工作主要為員工提供保障及咨詢服務(wù)。在公示拉張貼相關(guān)社保政策宣傳政策及關(guān)注政府動態(tài)，為員工謀福利。做好失業(yè)保險登記、住房補貼登記及生育保險報銷、個人賬戶信息變更維護等。

三)加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，參加社會保險培訓(xùn)3次，積極與社會保險管理基金人員學(xué)習(xí)，利用社保轉(zhuǎn)移機會也了解了雁塔區(qū)養(yǎng)老經(jīng)辦中心、殘疾人就業(yè)證辦理等知識，不斷登陸網(wǎng)站學(xué)習(xí)政策及做好服務(wù)是職責(zé)所在。

五、個人成長方面：

個人20__年主要是專業(yè)知識轉(zhuǎn)化與不斷工作總結(jié)的一年。主要學(xué)會了工作的執(zhí)行及目標(biāo)的管理。在人事部人員更替及工作環(huán)境復(fù)雜做出了巨大付出。也同時個人也發(fā)現(xiàn)自己許多工作不足及成長的機會。

1.20__年招聘工作有點難，都想去放棄，但是我學(xué)會了堅韌、堅持及狠心。

在一部分崗位中自己取得成長、也算是經(jīng)驗;這是領(lǐng)導(dǎo)的栽培及鼓勵結(jié)果

2.利用機會較大的提高自己知識專業(yè)能力。

個人熱愛學(xué)習(xí)，公司也給與較大平臺。20__年參加了陜西人力資源峰會、招聘建設(shè)論壇、高新企業(yè)大學(xué)近10次課程、禮儀、心靈、執(zhí)行力、績效考核關(guān)鍵點等外訓(xùn)課程，讓自己建立了龐大思維及空間，為工作注入較好的思路。

3.人力資源部門接觸的人不較多，自己在20__年較大改善自己說話方式及溝通能力，在行政事務(wù)處理、員工投訴處理及政府公關(guān)、對外洽談合作取得一定進步。

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六、對于公司的人力資源建議：

1.中國企業(yè)已經(jīng)進入戰(zhàn)略人力資源管理階段，挑戰(zhàn)首先是來自于企業(yè)家與企業(yè)高層的人力資源戰(zhàn)略意識與戰(zhàn)略思維。

真正把人才上升到企業(yè)戰(zhàn)略高度，企業(yè)高層只是有意識，但是還沒有確定人力資源戰(zhàn)略性思想。人力資源戰(zhàn)略管理能力不足，如何較好的傳達并執(zhí)行在戰(zhàn)略上落地成為關(guān)鍵

2.重視團隊的建設(shè)及打造，對人力資源部門有必要給予資金或人員投入，這將是對于企業(yè)未來的投資。