物業(yè)培訓(xùn)精選(九篇)

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第1篇：物業(yè)培訓(xùn)范文

何為公司基礎(chǔ)，一從物業(yè)管理行業(yè)屬性（勞動密集型）而言，二從工作性質(zhì)提煉出的全員性、全天候、全面性而言，三是從服務(wù)品質(zhì)的保障因素而言，都自然歸結(jié)到人員素質(zhì)這個根本點上來。管理者又是員工隊伍中舉足輕重起決定作用的群體，到目前為止，公司職工總數(shù)為386人，其中全職管理者為17人，比例為4.4%，還有領(lǐng)班以上的管理人員43人，其中有24名領(lǐng)班是在自己的工作崗位上實施管理，加上普通黨員和不是管理者的雙十佳員工，還有一部分團員中的佼佼者，大約有20%多一些的員工，形成公司的基本骨干隊伍，這支骨干隊伍的知識結(jié)構(gòu)對管理經(jīng)營、服務(wù)、技術(shù)工作的認(rèn)知深度，決定了中廣物業(yè)公司的總體品質(zhì)。

公司歷史上注重培訓(xùn)工作，今年成立的品質(zhì)管理部又將培訓(xùn)管理列為主要工作職能，包括今天的培訓(xùn)內(nèi)容在內(nèi)，07年公司設(shè)計了大、小各類培訓(xùn)達140多項，按工作日計算，幾乎兩天多一點時間就有一項培訓(xùn)要實施，我們的目的不是大家都來了、都聽了、記了、也都聽明白了；而是要將培訓(xùn)的觀念要求及具體做法融入各自的工作實踐之中，為提高工作效率與品質(zhì)而培訓(xùn)，為提高每一位員工及專業(yè)工作能力而培訓(xùn)。

公司將20__年確定為“全面提升年”，培訓(xùn)、考察、學(xué)習(xí)、改進是提升的重要手段。那我們提升的標(biāo)準(zhǔn)是什么，雖然標(biāo)準(zhǔn)是隨著公司品質(zhì)提高也不斷調(diào)整的，但我們的近期即定標(biāo)準(zhǔn)是明確的，在此我向全體管理者再通報一下：

一、提升的標(biāo)準(zhǔn)

就廣義而言，服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)無止境，我們目前還遠(yuǎn)不敢如此發(fā)表意見，我們的工作還有許多缺點與不足，薄弱環(huán)節(jié)與瑕疵還俯拾皆是，但是我們的目標(biāo)是明確的，總體上有如下四個方面的適應(yīng)與符合作為我們的標(biāo)準(zhǔn)。

（一）適應(yīng)服務(wù)群體的整體素質(zhì)及期望

到目前為止，我們的服務(wù)對象基本上都是國家事業(yè)編制的單位和職工，這個群體的工作人員具有較高的文化修養(yǎng)，見多識廣，經(jīng)濟狀況良好，他們對服務(wù)的期望值高，對品質(zhì)觀察準(zhǔn)確且評價客觀。

就綜合素質(zhì)及全員素質(zhì)而言，物業(yè)管理行業(yè)無論是管理者還是工作者與上述群體相比，差距是十分明顯的。雖然在工作實際中有些現(xiàn)象顯示，我們服務(wù)對象在某些方面與我們相比并未體現(xiàn)高素質(zhì)群體的優(yōu)秀表現(xiàn)，如勞動紀(jì)律、集體觀念等，那是由于體制制約的結(jié)果，對問題的理解與認(rèn)識上的差距是永遠(yuǎn)存在的，我們的工作要得到他們的肯定是一定要有好的含金量的。我們說適應(yīng)，不是培訓(xùn)大家的文化程度，是通過對接受服務(wù)群體的觀察、了解、認(rèn)識，以我們特有的方式去融合對方特有的模式，提供對方感覺良好的服務(wù)，這是我們要認(rèn)識要提高的。

（二）適應(yīng)管理標(biāo)的的配置與品質(zhì)

到目前為止，我們管理的區(qū)域主要的是國字頭的大廈，均屬國家重點工程，投資大、科技含量高、品質(zhì)上乘、管理難度相應(yīng)的比較大，可是說至今為止，我們沒有哪一位員工初來時就具備了如此的能力，我們在贊揚和批評中向我們的老師——管理標(biāo)的學(xué)習(xí)了數(shù)不清的知識，是它們讓我們增長了許多知識與能力，像恒溫恒濕、氣體滅火、低溫送風(fēng)、ups、柔性天花巨幕電影等等。幾年來，我們雖然通過各種方式去理解認(rèn)識我們的管理工作內(nèi)容，但距有機把握與駕駛，差距是巨大的，至今我們有的員工在專業(yè)工作中尚處在學(xué)徒工水平，如果讓其去把握，尤其是在重大突發(fā)事件面前——想想是不是很可怕。

這就是知識與認(rèn)識的關(guān)系，我們不怕有差距，剛接管時的差距比現(xiàn)在大，而且是全員全面的，關(guān)鍵是管理者要有高度的清醒的認(rèn)識，千萬不要以某某職工以前不能獨立作業(yè)，現(xiàn)在能單獨干些工作即滿足了。我們的標(biāo)準(zhǔn)是：大廈的品質(zhì)什么時候不升華到駕駛自如都是處在不達標(biāo)狀態(tài)。只要潛心，我們管理的大廈將有每一位員工取之不盡的知識財富。

（三）自有工作群體的管理特征

目前業(yè)內(nèi)的高管們不斷感嘆，物業(yè)職工隊伍越來越越難帶了。我個人綜合分析，其難帶來源由如下幾個方面：

1、大廈建筑科技含量越來越高，管理技術(shù)能力要求隨之增高。

2、就業(yè)趨勢緩解帶來的招工難、員工穩(wěn)定難。

3、社保制約越來越嚴(yán)格，包括安排殘疾人就業(yè)。

4、從業(yè)人員法制觀念增強，勞動爭議及糾紛不斷使管理者陷于被動。

我們公司又恰恰是以管理智能化大廈為主體的，以上的問題我們都能直接感覺到，公司人員組織結(jié)構(gòu)與其它公司無太大差異，我們的特點是：大專以上學(xué)歷的員工比例比較大，公司福利狀況比較好，對員工的投入力度較一般公司要大，在用工方面遵紀(jì)守法，這就帶來了比其他公司更穩(wěn)定的工作局面。我們的管理者要清楚目前用工的發(fā)展現(xiàn)狀，要了解公司的用工原則與政策，用與公司一致的管理模式去教育、培養(yǎng)、帶領(lǐng)員工工作，這是一個很難把握的問題。只是文官不行，全部武將也難以控制要文韜武略，橫踢豎檔。說技術(shù)，一個保潔難點就不是一時能夠攻破的，事業(yè)希望更多的全才，這從我們十幾次制作標(biāo)書上就可也感覺到人才的匱乏及能力的欠缺，我們所有管理者都要清醒地意識到，帶好一支隊伍是極其艱難的。

（四）適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需求特征

做好現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)，還需遵循有小到大、由單一到綜合的客觀發(fā)展規(guī)律。小的時候有小的難度，如建章立制、行業(yè)理解與認(rèn)識，但相對管理者的掌控而言，其難到在自我調(diào)整的因素范圍內(nèi)具多，企業(yè)發(fā)展的過程完全依靠自我調(diào)整就不能滿足需求了，更多的是沖破自我的能力考驗，有學(xué)習(xí)、借鑒；有創(chuàng)新、改進，可能還有一些探索與試驗，不打破原有的思維方式，工作規(guī)律，在發(fā)展壯大過程中做到有序或品質(zhì)一致僅是美好的夢想。

隨著企業(yè)的發(fā)展，刻求所有的管理者都以超前的思想意識去永遠(yuǎn)適應(yīng)或駕駛同樣也是不現(xiàn)實的，這就是顯示執(zhí)行力的重要性。我們當(dāng)然需要所有的管理者都對在發(fā)展進程不斷提出的對諸如

規(guī)章制度、組織結(jié)構(gòu)、人力資源調(diào)配等十分敏感的問題認(rèn)真負(fù)責(zé)地進行思考，對其合理性、可行性進行甄別并提出建議或意見。結(jié)果有兩種情況，一是你思考后認(rèn)為可行，二是你暫時還難以準(zhǔn)確判斷，都需要認(rèn)真對待執(zhí)行力問題，你的執(zhí)行就是發(fā)展進程的實踐，是對是錯無需你來負(fù)責(zé)，我們對不跟進是執(zhí)否定態(tài)度的。這四項標(biāo)準(zhǔn)沒什么大道理，但實踐起來就目前而言，應(yīng)該說標(biāo)準(zhǔn)不低。

二、全員性的要求

無論是朝著達標(biāo)的方向努力，還是實現(xiàn)這些標(biāo)準(zhǔn)，毋庸置疑都是需要全員的共同努力。我們不能滿足某個人的高素質(zhì)，不能滿足自己的提高；不能滿足公司局部的改進；不能滿足小范圍的滿意；不能滿足一時一事的優(yōu)秀，只有整體、全面的提升才能實現(xiàn)達標(biāo)的目的。對全員的要求相對于管理者是基礎(chǔ)性的，是必須要做到的前置性任職條件：

（一）具有行業(yè)要求的職業(yè)道德與操守，愛崗敬業(yè)，勤奮努力，樂于助人。

（二）具有行業(yè)要求的技術(shù)素質(zhì)，肯于鉆研，吃苦耐勞，勇于進取。

（三）具有良好的團隊意識，善于團結(jié)協(xié)作，能將自己融入集體之中。

（四）謙虛、謙讓，具有良好的持續(xù)改進意識。

（五）有責(zé)任感，不委過于人。

我們習(xí)慣于將人群分為好、中、差三個等級，以上述5條去篩選公司的全體員工，結(jié)論會是怎樣，我們沒有將條件講的多么復(fù)雜，做到這五條就是一個很難的員工，我們的隊伍中占多大的比例。

三、對管理者的要求

如果說我們目前領(lǐng)班以上的管理者，我認(rèn)為絕大多數(shù)都具備上述條件，但因為是基礎(chǔ)，我們對優(yōu)秀的管理者的評價標(biāo)準(zhǔn)這五條是不算數(shù)的，更高的要求是特指管理者的。我列出幾條，大家先看看合理性、你以為理應(yīng)如此，就一定要參照執(zhí)行。

（一） 勤奮、高效，具有強烈的進取意識。

公司成立時間不算很長，我們素昧平生的100多人集合在中廣物業(yè)旗下，依據(jù)學(xué)歷、資歷、能力搭建起自有的工作框架，又要說：說了無數(shù)遍的話了，在不長的歷史時期內(nèi)，我們完成了諸多重大的歷史任務(wù)、制度建設(shè)、福利與績效考核體系、企業(yè)文化建設(shè)、創(chuàng)優(yōu)、甚至于牛刀小試的業(yè)務(wù)拓展，我們的工作得到了幾乎與我們接觸的所有人的肯定與贊揚，這里邊蘊含著比一般物業(yè)公司大得多得工作量，廣義地講，凝聚著全體員工的辛勤勞動與汗水，具體地說，我們的管理者都具有勤奮、雖不算高效，但也有一定效率和比較優(yōu)秀的進取意識，非此沒有今天的局面。

有人告誡我要警惕公司成立4—6年期間的隨性思維，咱們因為沒生活在太空，也確實難逃歷史發(fā)展的規(guī)律，我們部分管理者在此時段開始出現(xiàn)問題，主要表現(xiàn)形式為：

1、自以為大事已畢，日常工作游刃有余，沾沾自喜，不思進取，興趣所致的工作干的歡一點，不關(guān)心的工作能拖就拖；

2、不再抑制自身的不足，反而放縱，不拘小節(jié)，以功臣自居，批評指責(zé)別人頭頭是道，袒護手下員工及部門；

3、不把他人或兄弟部門放在眼里，不負(fù)責(zé)任的議論、評價、批評他人或兄弟部門，極少或根本不溝通；

4、我行我素，事前不請示，事后不匯報；

5、對下屬不執(zhí)行公司統(tǒng)一、一貫的工作方針，態(tài)度粗暴蠻橫；

群眾的眼光是亮的，員工的感覺是真實的；對待此類發(fā)生變化的管理者，普通員工的應(yīng)對也隨之變化，由尊重變成懼怕，由愛戴演化為敬而遠(yuǎn)之，惹不起躲的起，交流的深度大打折扣。

領(lǐng)導(dǎo)也不是木頭做的腦袋，先是寬容，再是觀望等待，旁敲側(cè)擊的提示，直至拔劍斬身，希望大家都不要發(fā)展到如此地步。

不是說長期的緊張不可以超時間的松弛，也不是說無效的工作不可以拒絕。如果公司一直處在初始狀態(tài)，我們不可能沒事找事地讓大家不得清閑，匆忙完成了初創(chuàng)期就迎來了發(fā)展期，這是大家都企盼的好事，這個好事是以工作量來對應(yīng)的，誰也不甘心充當(dāng)袖手旁觀的角色吧！何況公司還不會允許。

在此我想與大家分析一下，公司由小做大，誰是最大的受益者。

誰都愿意在航空母艦式的公司工作，最起碼臉上有光，這個榮譽感屬于全體員工。

企業(yè)規(guī)模大，管理面就多，獲取利潤就多（不是利潤率），最大的受益方是股東單位，就其某一位員工的收入與福利不一定有多大的增長。

企業(yè)做大了，體現(xiàn)了高層管理者的能力，這個榮譽屬于公司決策者和經(jīng)營者。

企業(yè)做大了，提供的管理崗位就多了，我們目前其中的大多數(shù)基層管理者就有了提升的機會；官當(dāng)大了，收入就會豐厚一些，能力就會大大增強。

從以上分析看公司做大做強，最大的受益者應(yīng)該就是目前在公司工作的有心計、肯努力的普通員工和我們在座的諸位基層管理者，因為我們公司有這個內(nèi)部提拔的用人機制，是不是這樣，大家考慮。

說了多少年的從現(xiàn)在做起、從我做起，我加上兩句，從勤奮做起、從高效做起，這不是本公司對管理者的要求，是社會、是所有單位。

（二）盡職盡責(zé)

我們大家大、小都有職務(wù)，是職務(wù)給我們帶來不同于普通員工的收入和權(quán)力，但同時還有責(zé)任，責(zé)任中有管人、管事、管材料、管工具、管設(shè)備、管安全等等，是綜合的、全面的。大多數(shù)管理者對自身計劃的、日常性的工作比較關(guān)注，干的也不錯，對因全局而布置，因合作而參與的那部分工作，就因認(rèn)識不同，效果不一樣了。這就扣到了我們今天主題中的第二句話：深度決定高度。講大道理是任何局部工作都為全局工作服務(wù)，所以要求必須服從。講通俗一點，我們每一位領(lǐng)班、主管、經(jīng)理都是公司派出的派出所所長，你是為了全局而行駛局部管理責(zé)任，就全局性工作要求不是你有興趣的，感覺到的，認(rèn)識到的工作一個干法，否則就大打折扣，英雄模范人物在崗位上演繹出十分豐富的工作內(nèi)涵，否則也不會稱其為模范。

說責(zé)任也分顯形責(zé)任與潛在責(zé)任，我們的職務(wù)是工作行為、自有責(zé)任與工作相關(guān)的直接責(zé)任，我們大家都能認(rèn)識，也都能承擔(dān)。一些潛在責(zé)任就認(rèn)識的不那么到位，處理的也不那么理想，如只管工作不管其它，辦事不公會影響職工情緒及至公司全面工作，員工違規(guī)而受連帶責(zé)任等等。盡職盡責(zé)是多么耳熟能詳?shù)囊痪湓挘龅叫枰J(rèn)識、需要努力去做，事實上往往是責(zé)任意識越強的人，承擔(dān)責(zé)任的概率就越低。

（三）團結(jié)、協(xié)作

這個話題很重要，可我確實又沒什么可說的，別說是我們在座的管理者，就是小學(xué)生也知道團結(jié)、協(xié)作是做人的準(zhǔn)則，我只說我們大多數(shù)管理是帶著隊伍的，那你就帶著隊伍去團結(jié)

、去協(xié)作，沒有哪個人能包打天下，沒有哪個人能做到全才的萬事不求人，大家習(xí)慣用彈鋼琴來比喻這個話題，再好的鋼琴家按到你這個鍵時不出音也是白扯，還有一種司空見慣的現(xiàn)象，以成見決定配合度，以職務(wù)決定配合度，讓人合作起來也感極不舒服，還要杜絕軟釘子等現(xiàn)象，給人以真誠的直覺，這是團結(jié)、協(xié)作的基礎(chǔ)，對內(nèi)、對外、對上、對下都如此并形成風(fēng)氣，最終才是團隊的風(fēng)格。（四）有效管理

說有效管理，先說說幾種無效管理。

1、說說動動，推推轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)；

2、不能有效控制局面，上級被下級所牽制；

3、有覺悟就干，沒覺悟就算，憑自覺工作；

4、不管不說不教育，碰線就處罰；

5、親此疏彼，搞小動作、小團體；

在我們這個隊伍中，是不允許以上這些現(xiàn)象存在的，我們在管理上的要求是明確的，應(yīng)該是下列的幾項原則：

1、各級管理者，以公司制度、企業(yè)文化為依據(jù)執(zhí)行統(tǒng)一的管理理念與做法，不夾雜個人情緒；

2、層層負(fù)責(zé)，層層帶動，令行禁止，統(tǒng)一步調(diào)與節(jié)奏；

3、上傳及時，下達有效，不阻不滯；

4、反應(yīng)快速、準(zhǔn)確，不托不誤；

5、秉公辦事，一身正氣，帶好隊伍作風(fēng)，向組織負(fù)責(zé)；

要說的還有很多，我們今天主要是在提高執(zhí)行力方面統(tǒng)一認(rèn)識，我還是建議管理者們抽時間讀書，增長知識是提高認(rèn)識的前提，我向大家推薦兩本書：一本是《建筑工程項目價值管理》，一本是《物業(yè)管理溝通藝術(shù)》，開卷有益。

第2篇：物業(yè)培訓(xùn)范文

在物業(yè)管理中需要與業(yè)主和使用方打交道，需要與內(nèi)部各管理人員打交道，也需要與各個相關(guān)部門打交道。有效的語言表達要求物業(yè)管理人員思維敏捷、邏輯性強，并善于表達自己的意向。有時物業(yè)管理人員還要妥善處理、調(diào)解因文化背景的不同或其他問題而引起的各種各樣的矛盾和爭論。同時還要掌握溝通技巧，如何既能維護公司的權(quán)益又能把業(yè)主的利益放在首位，設(shè)身處地為業(yè)主著想，得到業(yè)主的滿意，除了有效的溝通外還要講究溝通的技巧，消除業(yè)主各種認(rèn)識誤區(qū)。如：從感情入手，在短時間內(nèi)拉近雙方距離，融洽感情，打動對方，接受正確的觀點。

2組織協(xié)調(diào)能力

作為管理者，組織協(xié)調(diào)能力是不可或缺的，而且它是能否順利開展工作的前提條件。組織能力對領(lǐng)導(dǎo)者來說是至關(guān)重要的，同樣，協(xié)調(diào)能力也是必不可少的。在物業(yè)管理工作中，常常需要協(xié)調(diào)下屬之間的關(guān)系，形成較強的凝聚力，以便順利開展各項工作；同時也要協(xié)調(diào)好本人和下級、同事和上級的關(guān)系，協(xié)調(diào)好本部門和其他部門的關(guān)系。協(xié)調(diào)好這些關(guān)系是順利開展工作的必要條件。這不僅是做好各項工作的需要，同時為了以后長遠(yuǎn)的發(fā)展，也需具備一定的組織協(xié)調(diào)能力。

3心理承受能力

物業(yè)管理的對象是人，又靠人去服務(wù)，物業(yè)管理可以稱作是“人的管理”。俗話說：“一人干事，難稱百人意?！蔽飿I(yè)管理人員往往承擔(dān)著相當(dāng)大的風(fēng)險任務(wù)，并經(jīng)常會被他人誤會或誤解。在遇到這些比較復(fù)雜的情況下，能夠控制自己的能力即是自控能力，也叫心理承受能力。在物業(yè)服務(wù)中被業(yè)主誤解，是很正常也是在不經(jīng)意間就會發(fā)生的，這時往往個人會感到承受了很大委屈。遇到這種情況時，要學(xué)會克制自己：一要心地坦然，沒做虧心事，不怕弄假成真；二要心胸寬廣，忍辱負(fù)重；三要頭腦清醒，對形成誤解的原因進行冷靜、客觀分析，并積極設(shè)法消除誤解；四是要端正態(tài)度，受誤解之后，決不能產(chǎn)生心理障礙，從而失掉前進的信心和勇氣。

4創(chuàng)新意識

作為物業(yè)管理人員來說，除了要關(guān)注物業(yè)產(chǎn)業(yè)方面的科技進步和發(fā)展應(yīng)用態(tài)勢，也要具備自我創(chuàng)新能力，對于那些陳舊的管理模式要加以改進，要將新的管理技術(shù)與手段結(jié)合自身的物業(yè)特點運用到公司制度中。當(dāng)代科技的發(fā)展速度很快，日新月異的技術(shù)進步，會越來越多地應(yīng)用到物業(yè)建設(shè)和物業(yè)管理中來。面對新技術(shù)的挑戰(zhàn)，我們物業(yè)管理行為必須關(guān)注科技進步，及時提高專業(yè)管理技術(shù)，只有這樣，才能增強企業(yè)的市場競爭力、促進我們整個行業(yè)的進步。

5計算機應(yīng)用能力

隨著社會進入數(shù)字信息化時代，計算機已成為人們工作生活中的一部分，掌握計算機設(shè)計與應(yīng)用能力也是物業(yè)管理人員所應(yīng)該具備的。目前，企業(yè)辦公都已經(jīng)進入無紙化操作狀態(tài)，在平時工作中使用一些常用的辦公軟件、繪圖軟件，可以大大提高工作質(zhì)量和工作效率。而且通過網(wǎng)絡(luò)、電子郵件使我們與業(yè)主的溝通更為便捷，能及時了解業(yè)主的反饋與意見，也能掌握最新物業(yè)行業(yè)動態(tài)。特別是對物業(yè)管理層人員，具備此項能力就尤為重要了，因為許多數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、財務(wù)的分析、圖表的設(shè)計、程序的制作都離不開電腦操作軟件。

6經(jīng)濟與法律知識

物業(yè)管理作為市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，市場經(jīng)濟的本質(zhì)是競爭，競爭是市場經(jīng)濟生機和活力的源泉，也是把物業(yè)管理推向一個更新境地的重要途徑。只有競爭才能不斷提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和水平，才能使物業(yè)管理行業(yè)充滿生機和活力?，F(xiàn)代社會是一個法制的社會。我國的物業(yè)管理必須實現(xiàn)有法可依，依法辦事，違法必究的法制化運作。所以我們物業(yè)管理人員必須通過對這些法律法規(guī)、規(guī)章及辦法的學(xué)習(xí)，可以使物業(yè)管理的管理、服務(wù)、經(jīng)營、收費等各方面各環(huán)節(jié)做到依法管理和運作。

第3篇：物業(yè)培訓(xùn)范文

【關(guān)鍵詞】員工培訓(xùn) 用工困境 服務(wù)品質(zhì)

從物業(yè)企業(yè)的起源及其費用收支原則來看，物業(yè)企業(yè)的收益低、員工的薪資待遇低這種現(xiàn)象在長期內(nèi)不會改變;隨著各地區(qū)經(jīng)濟開放、發(fā)展的深入和均衡、信息獲取的便利以及人員流動的便捷和自由度的提高，根據(jù)“水往低處流，人往高處走”的自然及人文規(guī)則，物業(yè)企業(yè)用工來源會越來越窄，物業(yè)能招到的基層員工來源會長期處于社會人才結(jié)構(gòu)的底層。物業(yè)企業(yè)用工供需矛盾會長期存在。培訓(xùn)是批量制造企業(yè)所需人才的最好方法之一;同時，優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)是高效管理之母，是推動企業(yè)不斷發(fā)展的重要手段之一。筆者通過對多年從事物業(yè)企業(yè)人力資源工作的經(jīng)驗總結(jié)，并運用綜合分析的方法，從物業(yè)企業(yè)用工的現(xiàn)狀、物業(yè)企業(yè)員工培訓(xùn)的必要性以及有效實施員工掊訓(xùn)的途經(jīng)幾個方面，探討通過企業(yè)員工培訓(xùn)，聚焦資源，以小博大，擺脫用工困境，確保物業(yè)企業(yè)的正常運營和服務(wù)品質(zhì)。

一、物業(yè)企業(yè)員工培訓(xùn)的必要性

（一）物業(yè)企業(yè)用工現(xiàn)狀

1.物業(yè)企業(yè)的待遇低，員工社會地位低，招不到高素質(zhì)的員工

物業(yè)企業(yè)是在業(yè)主自治的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的，當(dāng)引入專業(yè)物業(yè)管理公司后，物業(yè)行業(yè)規(guī)則仍然受物業(yè)自治理念的影響，對物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營有諸多限制，這種現(xiàn)實導(dǎo)致的結(jié)果就是物業(yè)企業(yè)贏利能力低，付給員工的工資也就低;同時，因為社會傳統(tǒng)的緣故，服務(wù)業(yè)（尤其是非高端的服務(wù)業(yè)）的從業(yè)人員在整個社會的地位是較低的，因此，隨著社會的發(fā)展，各種新的就業(yè)崗位層出不窮，人員的流動及求職信息的獲取越來越容易，物業(yè)企業(yè)招不到高素質(zhì)的員工，必須在“矮子當(dāng)中選將軍”。

2.物業(yè)企業(yè)含金量高的崗位不多，留不住高素質(zhì)的員工

毋庸諱言，物業(yè)行業(yè)大部分的服務(wù)內(nèi)容并不復(fù)雜、技術(shù)含金量并不高，員工沒有更多的平臺進一步精進提升自身的技術(shù)水平及獲得更好的待遇。進入物業(yè)企業(yè)的員工，一旦經(jīng)過培養(yǎng)、歷練，素質(zhì)提升達到一定程度后，為尋找更好的發(fā)展平臺或待遇，會棄物業(yè)公司而去，另謀高就。物業(yè)公司不得不重新招聘條件一般的員工，再加以培養(yǎng)，這是現(xiàn)在一般物業(yè)企業(yè)的宿命。

3.物業(yè)企業(yè)中能較穩(wěn)定留下來的，很多時候也是有著各種不完美條件或特質(zhì)

物業(yè)企業(yè)中部分員工之所以留下來是因為現(xiàn)在的待遇及崗位還有一定的吸引力，同時由于自身條件的局限，進一步向外拓展有相當(dāng)?shù)膲毫?，他們也需要不斷的培?xùn)及提升。

4.員工的心態(tài)浮躁，與客戶的摩擦增多，物業(yè)服務(wù)品質(zhì)下降

物業(yè)員工的薪資待遇及社會地位普遍偏低，員工在工作及生活中經(jīng)常受挫，以至于相當(dāng)部分員工迷失了自己，對公司沒有歸附感，對工作沒有熱情，對客戶沒有耐心，與客戶的摩擦頻發(fā)，物業(yè)服務(wù)品質(zhì)下降。另一方面，物業(yè)企業(yè)及其員工隊伍又是一個極其龐大的群體（據(jù)深圳市2013年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，全市有在住建局報送數(shù)據(jù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)就有1439個，從業(yè)人員超過30萬人），不僅物業(yè)的工作品質(zhì)攸關(guān)到社區(qū)及整個社會的安定、和諧及幸福，物業(yè)隊伍本身就可以是一個社會問題，物業(yè)和物業(yè)員工正成為牽動整個社會神經(jīng)和視線的話題。

（二）物業(yè)企業(yè)員工培訓(xùn)的必要性

大前研一說，21世紀(jì)“推動未來世界運轉(zhuǎn)的，是個體之間的競爭，而不再是國家之間或企業(yè)之間的競爭。優(yōu)秀的個體之間的競爭轉(zhuǎn)瞬之間便能改變世界?！币虼嗽诋?dāng)今的社會，企業(yè)要立于不敗之地，亦或僅僅是為了生存，必須懂得吸納人才。從“經(jīng)濟”的角度來講，更重要的是用人才來培養(yǎng)更多的人才DD即開展員工培訓(xùn)，對于資源有限、對用工素質(zhì)要求并不是很高的物業(yè)企業(yè)來講，員工培訓(xùn)更有著行業(yè)自身現(xiàn)實的必要性。

1.員工培訓(xùn)可以提升一線員工的素質(zhì)，能夠演繹成就企業(yè)的服務(wù)品牌

物業(yè)公司企業(yè)大多都建立了一套自己的招人標(biāo)準(zhǔn)，但面對現(xiàn)有的現(xiàn)實，招人標(biāo)準(zhǔn)形同虛設(shè)，基本上是來應(yīng)聘的人大差不差就用上了。培訓(xùn)可以提升一線員工的素質(zhì)，培訓(xùn)可以傳遞企業(yè)的價值信息、增強員工對企業(yè)的認(rèn)同。高素質(zhì)并認(rèn)同企業(yè)價值的員工，在與客戶打交道同時，能夠演繹成就企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)及品牌，有口碑的品牌反過來又可以提升員工的自豪感和歸附感，最終改進企業(yè)內(nèi)外部的合作及競爭環(huán)境，增強企業(yè)的競爭、生存能力。

2.員工培訓(xùn)為企業(yè)招人拓寬用人的途經(jīng)及層面

物業(yè)企業(yè)大部分崗位對人員的素質(zhì)要求并不高，只要有一定的培訓(xùn)能力及合適的培訓(xùn)機制，一個素質(zhì)一般的員工在經(jīng)過物業(yè)企業(yè)適當(dāng)培訓(xùn)之后，很快能夠上崗，這在一定程度上拓寬了物業(yè)企業(yè)招人、用人的途經(jīng)及層面。事實上，在現(xiàn)行用工難的情況下，保安公司之所以能免力維持為物業(yè)公司配送保安服務(wù)，正是緣于它們選人標(biāo)準(zhǔn)極低，招人途經(jīng)豐富，可以吸納到更多的人。但保安公司的培訓(xùn)和訓(xùn)練一般并不能完全滿足物業(yè)公司的用工要求，因此，為了保持用工品質(zhì)，即便是通過保安公司輸送人員，物業(yè)公司也要自己對員工進行再培訓(xùn)。

3.員工培訓(xùn)可以調(diào)動員工的積極性，增強企業(yè)內(nèi)部活力

素質(zhì)一般的員工經(jīng)過企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)打造，脫胎換骨，會給其他員工帶來很強的召示作用，即“你行，我也行”，能夠帶動和建立其他員工培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、成長的信心和動力，增強企業(yè)的活力和吸引力，一定層度上強化了企業(yè)隊伍構(gòu)建的能力。事實上，物業(yè)企業(yè)由于員工的流動性較大，某些空缺崗位可以使更多的員工得到培訓(xùn)和鍛煉的機會。筆者所在的物業(yè)企業(yè)不大，但10年來培養(yǎng)出來并已離開公司另謀高就的保安隊長、主管及部門經(jīng)理等不下10人。這樣的高流動性，一方面造成了企業(yè)的震蕩，另一方面也為更多的人帶來了職務(wù)晉升及能力提高的機會。

4.員工培訓(xùn)可以聚焦企業(yè)有限的資源，保持企業(yè)的正常運營及服務(wù)品質(zhì)

物業(yè)企業(yè)可以利用的資源是非常有限的，只有將資源聚焦使用，才能發(fā)揮資源的最大效用。阿基米德說，“給我一個支點，我可以撬動整個地球”，物業(yè)企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)正是物業(yè)企業(yè)聚焦資源、以小搏大的一個著力點，對維護企業(yè)的運營及服務(wù)品質(zhì)有著不可或缺的重要作用。

二、有效實施企業(yè)員工培訓(xùn)的途經(jīng)

（一）做好人力資源的全面規(guī)劃，確保相對穩(wěn)定的人才隊伍及豐富的招工來源

1.物業(yè)企業(yè)的資源是有限的，人員的流動是頻繁的，因此，人才隊伍的建設(shè)和維護需求是全面的、長期的。因此必須對公司的人力資源情況進行綜合研判、全面規(guī)劃，制定有效人力資源建設(shè)和維護方案;并采取有效措施，保持關(guān)鍵崗位的相對穩(wěn)定，實行專門培訓(xùn)與利用高素質(zhì)的老員工對新員工傳、幫、帶并舉的員工培養(yǎng)機制，確保企業(yè)內(nèi)部能形成良好的缺位及時補充能力，保持公司經(jīng)營管理的穩(wěn)定有序推進。尊重員工、提供培訓(xùn)學(xué)習(xí)提升的機會或平臺、合理的薪酬及激勵機制都有助于人才隊伍的穩(wěn)定。

2.物業(yè)企業(yè)的工作內(nèi)容對基層員工的素質(zhì)要求并不高，可以通過建立長期的、廣泛的招人途經(jīng)，保持足夠的招工來源。如同生產(chǎn)線生產(chǎn)產(chǎn)品一樣，只要有招工來源，物業(yè)企業(yè)可以通過建立高效相宜的培訓(xùn)機制，打造培訓(xùn)人才的生產(chǎn)線，源源不斷地為企業(yè)不斷流動的人員隊伍補充新員。

（二）理念重塑與能力培訓(xùn)并重，豐富員工培訓(xùn)的內(nèi)涵，拓寬員工培訓(xùn)的外延

張維迎說，“支配世界的不是既得利益，而是思想”，中國古人也有“授人以魚不如授人以漁”的傳統(tǒng)文化理念。物業(yè)公司在員工培訓(xùn)上應(yīng)理念重塑與能力培訓(xùn)并重，將員工培訓(xùn)從專業(yè)上崗知識的灌輸及實操能力的訓(xùn)練，拓展至對員工自信心的培育、對員工學(xué)習(xí)和認(rèn)知理念的塑造、以及對員工學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，構(gòu)建員工學(xué)習(xí)的自信、學(xué)習(xí)的意愿和學(xué)習(xí)的能力，使企業(yè)培訓(xùn)通過管理者和員工理念的改變及自主學(xué)習(xí)能力的提升得以進一步的延伸和發(fā)展，充分挖掘員工的潛力，確保企業(yè)用工的來源和品質(zhì)。

1.轉(zhuǎn)變選人、育人的理念

世界著名的麥卡錫顧問公司的聘人原則是，評委全說“好”的，不用;全說“不好” 的，也不用;有說“好”、有說“不好” 的，錄用;其中有某個評委強列推薦的，錄用。麥卡錫公司的選人策略可以為物業(yè)企業(yè)在選人、育人上提供借鑒。對于物業(yè)企業(yè)而言，選人不是選美、也不是評優(yōu)，必須基于現(xiàn)實理性的考量，評估員工“供需”與公司“需供”的綜合匹配度，選擇匹配度高的員工，在他們身上發(fā)現(xiàn)和打造優(yōu)勢層面，為公司所用。

2.注重培育員工的自信心

（1）人人都知道欣賞園林中美麗的花花草草，但聰明的園丁更關(guān)注對土壤的培植，員工淳樸的品性對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)來說就尤如土壤之成就花草，員工的自信也恰如成就員工能力的土壤。《漫步者》的作者約翰遜說，“信心與能力通常是齊頭并進的?！北Ｗo和培育員工的自信才能使員工相信自己會變強，員工只有相信自己會變強，才會有毅力堅持不懈地學(xué)習(xí)、實踐，磨礪自己、成就企業(yè)。員工強，企業(yè)才會強。

（2）物業(yè)公司的員工很多來自偏遠(yuǎn)的地區(qū)，經(jīng)歷簡單，見識少，文化知識水平也不高，處理問題的方式很簡單，但他們處理問題的出發(fā)點很真誠，這一點，對于大部分理性的客戶是受用的，與物業(yè)企業(yè)需要構(gòu)建的服務(wù)內(nèi)涵也是一致的。但往往因為與企業(yè)管理者自認(rèn)為的所謂好壞不一致，因而招來批評，折損自尊、傷及自信、迷失自己、止步不前，這對員工及公司來說都是很可惜的。

3.培育正確的審美觀，深化認(rèn)知能力

（1）完美只是一個瞬間的峰值，當(dāng)你到達它時，也正是新的不完美的開始，完美只能是人們在追逐過程中的一個又一個的過去時，人們注定要與這不完美的世界共生共存。因此，中國人自古以來就崇尚對人對事不“求全責(zé)備”的態(tài)度，以及“外圓內(nèi)方”的處事原則。這些傳統(tǒng)的認(rèn)知理念對物業(yè)企業(yè)員工構(gòu)建正確的審美觀及深化認(rèn)知能力有著很好的指導(dǎo)及借鑒作用。如果用簡單片面的審美觀，那么變幻莫測的世界注定是不完美的、企業(yè)服務(wù)的具有諸多問題的物業(yè)及客戶也是不完美的、處于低階的物業(yè)企業(yè)員工的素質(zhì)及待遇顯然是更不完美的，但這些都是在短期內(nèi)無法改變或者無法徹底改變的現(xiàn)實。只有和上不完美世界的節(jié)奏，亦或“與狼共舞”，才能夠適者生存、適者強大。

（2）事實上，由于物業(yè)客戶的復(fù)雜性，各式各樣的“魔鬼”客戶始終如影隨形，只是靠技能或真誠來提供服務(wù)是不夠的，員工還必須有中足夠強大的心靈，有理性、審慎、勇敢應(yīng)對問題的信心、勇氣和耐心。培育正確的審美觀，深化認(rèn)識事物及問題本質(zhì)的能力正是構(gòu)建這一切的源頭和基礎(chǔ)。

4.培育終身學(xué)習(xí)和思考的理念及能力

隨時隨地學(xué)習(xí)和思考的理念及能力能夠讓員工獲得幾何級數(shù)增長的認(rèn)知和解決問題的能力，那些在各個領(lǐng)域能夠持久地傲視群雄、獨領(lǐng)的大家和偉人們幾乎無一不是這一能力的詮釋者。著名醫(yī)學(xué)院士汪忠鎬說，“我能夠從你們每個人的每一句話中學(xué)到有用的東西，我就不相信什么病是一定看不了的?！币驗檫@種信念伴隨著這個當(dāng)年的急診室小醫(yī)生救治了一個又一個的疑難雜癥病人，終于成就了今天年近八十仍然信心滿滿，活躍在手術(shù)臺上，讓病人無比信賴的大醫(yī)生。

5.培育和傳遞理性加尊重的企業(yè)文化特質(zhì)

員工有沒有能力為企業(yè)提供更好的工作品質(zhì)是一回事，員工愿不愿意為企業(yè)提供更好的工作品質(zhì)又是另一回事。只有培育理性和尊重的企業(yè)文化，愿意理解和尊重員工，才能充分調(diào)動員工的積極性;當(dāng)員工有意愿為企業(yè)效力時，他的工作效率和品質(zhì)才是可以保證的。比如，對員工的流動持開放的態(tài)度，如果企業(yè)不再能為員工提供更好的學(xué)習(xí)或提升平臺，鼓勵員工走出去，尋求新的發(fā)展途徑或環(huán)境。這不僅有利于培育員工積極的職業(yè)理念及正確的職業(yè)道德，也有益于構(gòu)建企業(yè)和員工之間理性、和諧的正常關(guān)系，推動員工為企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻。

三、結(jié)論

綜上所述，物業(yè)企業(yè)的贏利能力低、員工待遇低、人員流動頻繁、用工難、用工素質(zhì)低的狀況有一定的歷史成因，同時受當(dāng)前社會和行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)實影響，在短期內(nèi)是無法改變的，但物業(yè)企業(yè)通過培訓(xùn)還是可以突破現(xiàn)有瓶勁并大有作為的。

（一）從短期來看，物業(yè)企業(yè)借助員工培訓(xùn)，可以聚焦資源、以小博大，擺脫現(xiàn)有用工困境，確保經(jīng)營能力和服務(wù)品質(zhì)。

第4篇：物業(yè)培訓(xùn)范文

序號

作業(yè)內(nèi)容

崗位

相關(guān)作業(yè)記錄

一、新職員入職培訓(xùn)

1.

新進職員須在入職一個工作日內(nèi)，由人事專員通知培訓(xùn)聯(lián)系人建立職員培訓(xùn)檔案，并在一個月內(nèi)安排新職員入職培訓(xùn)。

人事專員

品質(zhì)保證部

培訓(xùn)聯(lián)系人

《職員培訓(xùn)檔案》

2.

新職員的入職培訓(xùn)需包含如下內(nèi)容：

（1）公司架構(gòu)，業(yè)務(wù)組成

（2）萬科理念、公司規(guī)章制度

（3）與物業(yè)管理相關(guān)的國家及地方政策、法規(guī)

品質(zhì)保證部

培訓(xùn)聯(lián)系人

3.

在培訓(xùn)實施過程中，對培訓(xùn)地點進行全面布置，組織培訓(xùn)簽到、記錄培訓(xùn)內(nèi)容。

培訓(xùn)聯(lián)系人

《培訓(xùn)（會議）簽到單》

《培訓(xùn)記錄》

4.

培訓(xùn)實施后，培訓(xùn)聯(lián)系人按計劃要求組織相關(guān)人員進行考核，人事專員將考核結(jié)果登記在相關(guān)記錄上。

培訓(xùn)聯(lián)系人

《培訓(xùn)考核成績記錄》

《職員培訓(xùn)檔案》

5.

培訓(xùn)結(jié)束后，匯總整理培訓(xùn)資料，報品質(zhì)保證部經(jīng)理審核。

培訓(xùn)聯(lián)系人

品質(zhì)保證部經(jīng)理

《職員培訓(xùn)檔案》

《培訓(xùn)（會議）簽到單》

二、外部專項培訓(xùn)

6.7

根據(jù)公司各項管理、業(yè)務(wù)工作的需要，如需派人參加各類社會機構(gòu)組織的外部培訓(xùn)，由培訓(xùn)申請人和該崗位的直接上司及培訓(xùn)聯(lián)系人就參加培訓(xùn)的必要性、培訓(xùn)期間的工作交接情況充分溝通后，填寫申請表報品質(zhì)保證部經(jīng)理審批，再呈送總經(jīng)理閱示。

品質(zhì)保證部

培訓(xùn)聯(lián)系人

品質(zhì)保證部經(jīng)理

總經(jīng)理

《外部培訓(xùn)申請表》

7.

培訓(xùn)聯(lián)系人及時為參加培訓(xùn)人員報名，并申請落實有關(guān)培訓(xùn)費用。

培訓(xùn)聯(lián)系人

8.

培訓(xùn)聯(lián)系人確定培訓(xùn)日程安排并組織相關(guān)人員參加外部培訓(xùn)。

培訓(xùn)聯(lián)系人

9.

根據(jù)每次外部培訓(xùn)的實際效果和公司培訓(xùn)的要求，組織參加培訓(xùn)的相關(guān)人員在公司內(nèi)部進行授課。

品質(zhì)保證部培訓(xùn)聯(lián)系人

10.

培訓(xùn)結(jié)束后，整理匯總培訓(xùn)資料報品質(zhì)保證部經(jīng)理審核，同時對相關(guān)培訓(xùn)教材進行保存，如有需要查閱，辦理借閱手續(xù)。

品質(zhì)保證部經(jīng)理

培訓(xùn)聯(lián)系人

《外部培訓(xùn)申請表》

第5篇：物業(yè)培訓(xùn)范文

    根據(jù)勞動和社會保障部《關(guān)于加強職業(yè)技能鑒定質(zhì)量管理有關(guān)工作的通知》（勞社廳發(fā)[2003]18號），關(guān)于全面推進國家職業(yè)資格證書制度建設(shè)，加強國家題庫建設(shè)和全國統(tǒng)考工作管理的要求，為規(guī)范本市物業(yè)管理員職業(yè)資格培訓(xùn)、鑒定工作，提高鑒定質(zhì)量?，F(xiàn)將有問題通知如下，請遵照執(zhí)行。

    一、 加強考務(wù)管理，統(tǒng)一鑒定考核

    按照勞動和社會保障部“凡國家題庫中已有的職業(yè)（工種），應(yīng)從國家題庫中提取試題的”規(guī)定，本市物業(yè)管理員職業(yè)資格培訓(xùn)、鑒定從2004年10月1日起，納入全國統(tǒng)考范圍，一律使用國家統(tǒng)一鑒定試題考核；物業(yè)管理員職業(yè)資格鑒定場地及鑒定時間，由市職業(yè)技能鑒定中心，根據(jù)國家統(tǒng)考安排和本市工作實際，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌安排。

    二、加強培訓(xùn)管理，注重培訓(xùn)質(zhì)量

    凡開展物業(yè)管理員職業(yè)資格培訓(xùn)的各類培訓(xùn)機構(gòu)，應(yīng)嚴(yán)格按照國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對報考人員資格條件進行審查，不得隨意降低條件和擴大范圍；使用國家材及鑒定指導(dǎo)用書，按規(guī)定學(xué)時開展培訓(xùn)，不斷提高鑒定質(zhì)量。

    三、 加強指導(dǎo)和檢查

    物業(yè)管理員實行統(tǒng)一鑒定管理是對本市培訓(xùn)、鑒定工作的規(guī)范，各區(qū)、縣勞動和社會保障部門，要認(rèn)真執(zhí)行，特別是要加強轄區(qū)內(nèi)，對失業(yè)人員、農(nóng)村富余勞動力開展物業(yè)管理員培訓(xùn)機構(gòu)的指導(dǎo)和檢查，做好相關(guān)工作銜接，以保證物業(yè)管理員全國統(tǒng)考工作的順利實施。在實施中遇到問題，及時與職業(yè)技能培訓(xùn)處或市職業(yè)技能鑒定中心聯(lián)系。

第6篇：物業(yè)培訓(xùn)范文

認(rèn)識到作為售貨員，通過這次培訓(xùn)。工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到能與不能“技術(shù)性問題。因此，認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。

一、語言能力

體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。顧客能夠感受到最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。語言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼。

要注意語氣的自然流暢、和藹可親，售貨員在表達時。語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如”您、請、抱歉、假如、可以“等等。另外，售貨員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和顧客不同身份等具體情況進行適當(dāng)?shù)皿w的表達。

常常忽略了語言的另外一個重要組成部分—身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，人們談?wù)摃r。身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。售貨員在運用語言表達時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達氛圍。

二、溝通能力

每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的顧客進行廣泛的接觸，商店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所。并且會基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會為經(jīng)營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實現(xiàn)銷售目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

三、觀察能力

第一種是顧客講得非常明確的購物需求，售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種。但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點一般來說是比較容易的第二種是例行性的銷售服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為顧客提供的不需客人提醒的銷售活動。例如，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問候狀，就算完成了銷售活動。第三種則是顧客沒有想到?jīng)]法想到或正在考慮的潛在購物需求。

售貨員最值得肯定的銷售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透。并把這種潛在需求變?yōu)榧皶r的實在購買欲望。而這種銷售服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第二種服務(wù)是被動性的第一和第三種銷售服務(wù)則是主動性的而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)售貨員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想顧客之所想，顧客開口言明之前將購物需求及時、妥帖地送到

四、記憶能力

客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識、注意事項之類的問題，銷售過程中。售貨員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的積累成為顧客的生活百科全書”使顧客能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務(wù)。

或在購物時需要咨詢售貨員的意見，售貨員還會經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務(wù)。即客人會有一些購物咨詢事宜。這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項，耐心的逐一進行講解，并適時的拋出購物建議，有利于最大限度的擴大銷售業(yè)績，同時也有利于提高的信譽。

五、應(yīng)變能力

售貨員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的宗旨，銷售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的處理此類事件時。善于站在顧客的立場上，設(shè)身處地為顧客著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在售貨員一方的就更要敢于承認(rèn)錯誤，給顧客以即時的道歉和補償。一般情況下，顧客的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時，售貨員應(yīng)當(dāng)首先考慮到錯誤是不是自己一方。

第7篇：物業(yè)培訓(xùn)范文

今天為期二天的司法所干部業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)過大家的共同努力，圓滿完成了培訓(xùn)任務(wù)，達到了預(yù)期目的，這次培訓(xùn)既是新來同志的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，也是老同志一次再教育再提高。這次培訓(xùn)班時間雖然短，但內(nèi)容很豐富，有局長在開幕式講話中的全局工作和政治理論，紀(jì)檢組長的廉政建設(shè)、也有股室負(fù)責(zé)人的業(yè)務(wù)知識講解，還有Xx鎮(zhèn)的司法所、全國優(yōu)秀人民調(diào)解員、省優(yōu)秀司法所長、縣“十佳公仆”，怎樣當(dāng)好司法所長和做好人民調(diào)解工作的現(xiàn)身說法。

這次業(yè)務(wù)培訓(xùn)取得了圓滿完成，我認(rèn)為：一是領(lǐng)導(dǎo)高度重視，局長早早就進行了布置，并親自查看培訓(xùn)的各個環(huán)節(jié)，從人員的安排到授課的內(nèi)容都一一進行布置；二是準(zhǔn)備充分。這次業(yè)務(wù)培訓(xùn)早布置、早準(zhǔn)備，在此次培訓(xùn)中制定了明確的培訓(xùn)工作流程，派出有豐富工作經(jīng)驗的股室負(fù)責(zé)人、司法所所長主講，將培訓(xùn)工作落實到個人，他們都做了精心準(zhǔn)備，培訓(xùn)內(nèi)容貫穿于整個基層司法行政工作。在學(xué)習(xí)過程中同志們能做到嚴(yán)格遵守紀(jì)律、認(rèn)真聽講，并做好筆記。三是內(nèi)容實用，培訓(xùn)方法靈活，學(xué)習(xí)氛圍濃厚。四是始終把政治理論、黨性鍛煉、廉政建設(shè)貫穿于業(yè)務(wù)培訓(xùn)全過程。

回過頭來看這短暫而又充實的學(xué)習(xí)生活，大家一致感到，收獲不小，受益匪淺。歸納起來，大體有以下三個方面值得肯定：

一是通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，新來的同志，拓寬了知識視野，鍛煉了自己；老的同志更新了思想觀念，提高了能力。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，大家進一步認(rèn)識到基層司法工作擔(dān)負(fù)著落實司法行政各項業(yè)務(wù)工作，做好人民調(diào)解和矛盾糾紛工作、社區(qū)矯正工作、安置幫教工作、向廣大群眾提供法律服務(wù)、法律保障和法制宣傳教育、維護社會穩(wěn)定等重要職能。通過學(xué)習(xí)更新了知識，綜合素質(zhì)得到有效提升，駕馭實際工作能力有所增強，為今后干好本職工作奠定了堅實基礎(chǔ)。

二是通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高了政治素質(zhì)，強化了責(zé)任意識。同時也認(rèn)識到基層的天地廣闊，基層司法行政工作大有可為，基層司法所正在加緊建設(shè)。硬件建設(shè)上為司法所配備了電腦、電話、摩托車、檔案柜和辦公桌椅，辦公用房今年完成七個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，明年完成兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，辦公用房最少的面積都達到200平方以上，多的達到了420平方，我們的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)走到了全省的前列，在組織建設(shè)上到目前為止，我們已有6名司法所長提為副科級，也名列全市、全省前茅。在工作上，我們除了傳統(tǒng)的做好人民調(diào)解和矛盾糾紛工作、安置幫教工作、法制宣傳和向廣大群眾提供法律服務(wù)外，今年還要開展教社區(qū)矯正、人民調(diào)解與法院的司法對接，醫(yī)患糾紛第三方調(diào)解機制。以后還有可能把縣看守所劃歸司法行政機關(guān)管理。

三是通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，特別是江局長的以創(chuàng)先爭優(yōu)為中心，開展政治理論學(xué)習(xí)，和“三項重點工作”?！皟沙墙ㄔO(shè)”的講話，大家普遍接受了一次更加深入政治理論的再教育，理想信念得到進一步強化，世界觀得到進一步改造，宗旨觀念得到進一步錘煉，黨性修養(yǎng)得到進一步提升?？梢钥闯?，在同志員們身上，洋溢著一股蓬勃朝氣、孕育著一股昂揚銳氣、展現(xiàn)著一股不服輸、敢為人先的骨氣，淋漓盡致地彰顯了我們司法干部的“法律服務(wù)保民生，和諧社會我為先”精神內(nèi)涵和時代氣息。:

第8篇：物業(yè)培訓(xùn)范文

甲方：____________________________

乙方：____________________________

培養(yǎng)美術(shù)人才是甲方履行社會職能、促進全省文化事業(yè)發(fā)展的重要方式。考慮到協(xié)會工作人員以兼職為主，為廣大美術(shù)愛好者提供培訓(xùn)服務(wù)須以系統(tǒng)的組織、管理工作和穩(wěn)定的師資力量為基礎(chǔ)，甲方?jīng)Q定將本會的培訓(xùn)業(yè)務(wù)承包給乙方。為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)雙方協(xié)商一致，現(xiàn)根據(jù)《合同法》及有關(guān)法律的規(guī)定，訂立以下協(xié)議：

第一條　甲方的法定業(yè)務(wù)范圍之一為向社會提供培訓(xùn)服務(wù)。此項業(yè)務(wù)承包給乙方后，乙方以甲方的名義開展活動，接受甲方的監(jiān)督。

乙方在法律許可和本協(xié)議規(guī)定的范圍之內(nèi)開展活動，享有自主決定權(quán)。

乙方為履行本協(xié)議而與第三人發(fā)生任何關(guān)系，必須誠實、守法，否則后果自負(fù)。

第二條　用以履行本協(xié)議的場地、設(shè)施和材料等，由乙方提供。乙方可以使用向他人租賃的場地，相關(guān)費用由乙方承擔(dān)。

開展培訓(xùn)所需師資，由乙方組織。

第三條　向?qū)W員收取培訓(xùn)費之事宜，均由乙方負(fù)責(zé)辦理;甲方提供相應(yīng)的合法收款收據(jù)，但不參與具體事務(wù)。

所收培訓(xùn)費，除每年上繳甲方______________元以補充協(xié)會活動經(jīng)費之外，其余全部作為培訓(xùn)業(yè)務(wù)經(jīng)費由乙方管理，包括招收學(xué)員的經(jīng)費、場地租金、水電費、材料費、差旅費、工作人員和授課人員的勞動報酬等一切開支。

工作人員和授課人員取得勞動報酬，應(yīng)自行承擔(dān)相關(guān)納稅義務(wù)。

第四條?每期培訓(xùn)結(jié)束后，經(jīng)費有結(jié)余的，作為甲方對乙方的獎勵，全部歸乙方所有。

乙方應(yīng)履行本協(xié)議而取得收入的，應(yīng)自行承擔(dān)相關(guān)納稅義務(wù)。

第五條　未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。

第六條　因履行本協(xié)議而發(fā)生爭議時，雙方應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向杭州仲裁委員會申請仲裁。

第七條　本協(xié)議一式五份，雙方各執(zhí)一份，送省文聯(lián)、省民政廳社團處、______備案各一份。

甲方：____________________

_______年_______月______日

第9篇：物業(yè)培訓(xùn)范文

人們到底是什么樣的呢?有一句話說一個人關(guān)注自己勝過關(guān)注別人或別的事物一萬倍。誰都是這樣，包括你，你對你自己的興趣勝過對世界上任何其他人。這就是人類的本性。

二、如何巧妙的與別人交談

當(dāng)你與別人交談時請選擇他們最感興趣的話題，那么，他們最感興趣的話題是什么呢，是他們自己從今天起，把這幾個詞從腦海中剔除出去———“我，我自己，我的”而要學(xué)會另一個詞————“您，您的„„”的確，這是一件很難做的事，而且需要不斷的練習(xí)，但只要你付諸實踐，最終會感到這樣做的意義。

三、如何巧妙的令別人覺得重要

1、盡量用“您、您的，”勿用“我、我自己、我的”。

2、一定要聆聽別人

3、贊許和恭維他們，關(guān)心他們的家人

4、盡可能經(jīng)常使用他們的姓名和照片

5、在回答他們的話之前，請稍加停頓

6、肯定那些等待見你的人們

7、關(guān)注每一個人

不要只是關(guān)注或發(fā)言人，不要只是關(guān)注那些有的人或值得你關(guān)的人，因為孤雁難成群。

只要你在平時注意做到以上幾點，那么，你肯定會給人們留下良好的印象。

四、如何巧妙的贊同別人

1、學(xué)會贊同和認(rèn)可

2、當(dāng)你贊同別人時，一定要說出來

3、當(dāng)你不贊同別人時，千萬不要告訴他，除非萬不得已

4、當(dāng)你犯錯誤的時候要敢于承認(rèn)

5、避免與人爭論

6、正確處理沖突

五、如何巧妙的聆聽別人

1、聆聽時注視說話人

2、靠近說話者、身體前傾，專心致志的聽

3、不要打斷說話者話題

4、巧妙、恰如其分的提問

六、如何巧妙的影響別人

1、了解對方所想、所需

七、如何巧妙的說服別人

八、如何巧妙的使別人做決定

1、告訴人們?yōu)楹我夂痛饝?yīng)你

2、問一些只能用“對”來回答的問題

3、讓人們在兩個“好”中選擇一個

4、期待人們說好

九、如何巧妙的調(diào)動別人情緒

十、如何巧妙的贊美別人

1、要真誠

2、贊揚行為本身，而不是人

3、贊揚具體，實在，不得夸張

4、贊揚要及時，不要隔太久

十一、如何巧妙的感謝別人

1、表達謝意時態(tài)度要真誠

2、清晰、自然地表達

3、注視你要感謝的人

4、致謝時要說出對方的名字

5、盡力的致謝

十二、如何巧妙的留下良好的印象

1、真誠2、要熱情3、不分急躁

4、不要通過貶低別人來抬高自己

6、不要打擊任何人、任何事

十三、如何巧妙的發(fā)言

1、一定要明白和清楚你說話的內(nèi)容

2、該說的話說完就馬上停止

3、說話時，請注視聽眾

4、討論聽眾感興趣的話題

5、不要試圖演講

十四、與人溝通的原則和如何與人溝通

原則一、20%問問題，80%傾聽，學(xué)會聽話

原則二、勿打斷別人

原則三、勿指出他人錯誤

原則四、勿猜測對方心意

十五、如何巧妙的成為有魅力的人

1、漂亮，穿著得體，永遠(yuǎn)面帶微笑

2、風(fēng)度翩翩，氣質(zhì)非凡