接電話的技巧精選(九篇)
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第1篇：接電話的技巧范文
關(guān)鍵詞：主持人；談話類節(jié)目；溝通的技巧
1 對談話氛圍的營造
在談話節(jié)目開始后，作為主持人，首先應(yīng)該營造一個輕松且充滿親近感并伴有人情味的氛圍。想要達到這種氛圍，筆者認為三點準則必不可少。
一點就是需要先做好節(jié)目錢的準本工作，古語說得好，凡事預(yù)則立不預(yù)則廢。準備工作做的越是充足，做節(jié)目時就會越加的主動，成功的幾率就會大了很多。準備工作正常來講，可以分為三個類別；一種是對節(jié)目相關(guān)情況的了解，例如節(jié)目的主題以及與節(jié)目相關(guān)的法律法規(guī)等；另一類是對嘉賓情況的了解，例如嘉賓的經(jīng)歷以及成就等；最后一個類別就是談話的思路或者是將談話的提綱先列出來。
二點就是平等的對話，談話類節(jié)目所邀請的嘉賓其社會的地位肯定不同，上到達官顯貴甚至政界要員，下到黎民百姓，耕地農(nóng)民；在這里主持人對于談話的態(tài)度就需要自行把握，不卑不亢，做到一視同仁，用平等且平和的心態(tài)和嘉賓交流。由于對象的不同，主持人的表現(xiàn)方式也就不盡相同，對長者的尊敬、對弱者的同情、對幼小的愛護以及對強者的尊重，但無論嘉賓是什么身份，一定要記住心態(tài)的平等最為重要。
三點，通常人們在面對話筒或者是攝像機時，會生出緊張感，不能像平時一樣輕松自在的與主持人進行交通，或許有的嘉賓還需要刻意的對自身形象的維護，這些元素都會使得嘉賓在表述觀點時，詞不達意或是避重就輕的現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)。所以說，談話類別節(jié)目的主持人，在調(diào)節(jié)好自己的心態(tài)后，更要對節(jié)目嘉賓的心思進行有效的引導(dǎo)，共同營造輕松歡快的氛圍。
2 做一個優(yōu)秀的傾聽者
談話類別的主持人與其它欄目的主持人有著很大的不同，談話節(jié)目的主持人不能作為主講人的存在，在節(jié)目中，主持人與嘉賓之間必須要有傾聽，才可以使得節(jié)目更加的生動，而這些的前提，就是主持人真誠的心態(tài)。真誠的傾聽是對現(xiàn)場的嘉賓以及參與的觀眾最基本的尊重，也只有嘉賓感覺到主持人的真誠，才能敞開自己的心扉，將內(nèi)心的話語講出來。其實從某種意義來講，談話類別主持人的工作和日常生活中的朋友間的談話多有相似之處，每個人都希望有一個可以誠心以待的朋友，也只有面對這樣的朋友才能將心里話講出來。
一次交流的基礎(chǔ)，是雙方起碼的傾聽，這也是一個談話主持人必備的技能，過去的主持人，都給人一種口若懸河的形象出現(xiàn)在觀眾面前，而過去的觀眾也是習慣了這種方式；但社會在不斷的發(fā)展，受眾的觀念也在不斷的改變，逐漸的改變成一種一思考為主的觀念，更多的受眾愿意通過自己的話語來表達觀點，形成了一種雙向的交流，進而獲得更多的信息互動。這時的主持人對于人文關(guān)懷的精神就必須要掌握，也就是不能單一的去說，還要學會去傾聽?，F(xiàn)在的談話節(jié)目，隨著觀眾的參與，主持人傾聽的表現(xiàn)也越來越重要，而傾聽也可以引導(dǎo)和調(diào)整談話的進度，使得嘉賓還有受眾可以感受到自己的話語權(quán)的輕重。一檔耳熟能詳?shù)墓?jié)目《實話實說》中，著名的主持人崔永元就非常善于傾聽，在《實話實說》這檔節(jié)目中我們?？吹酱抻涝獋?cè)耳傾聽，這種傾聽可以說是一種思想的傾聽，在無形中捕捉要點，并引導(dǎo)談話的發(fā)展。崔永元曾經(jīng)說過：“現(xiàn)場的嘉賓以及觀眾通常都是相互矛盾的，一方對另一方不感興趣們就會使得氣氛無形中轉(zhuǎn)變，這里就需要主持人有所控制，注意節(jié)奏；我習慣傾聽嘉賓的訴說，但不會忘記受眾的反應(yīng)”。
3 學會思考和記憶
主持人在工作中，要集中精神并時刻保持頭腦的冷靜，將對方的話全都聽進去并記住。例如在節(jié)目的現(xiàn)倉，主持人應(yīng)該學會在聽完受眾的自我介紹后，將其名字等記住。傾聽不是單一存在的，還需要去思考，簡單來講話題即將結(jié)束或者要跳往下一個話題，主持人就需要承上啟下，做簡單的總結(jié)；或者是嘉賓一時忘記該說的話，就可以適當?shù)奶崾镜鹊?，盡量避免尷尬的場面出現(xiàn)；而嘉賓在談話時，話語連綿不絕，甚至出現(xiàn)一些不適于出現(xiàn)在媒體上的語言，或者是偏離了本次談話的主題時，就必須及時的制止。
4 對自己的觀點勇于表達
談話節(jié)目中，主持人萬萬不可充當和事佬，總是將無關(guān)痛癢或者是可圈可點的話掛在嘴邊，必須要在恰當?shù)臅r間，將自己的立場以及觀點明確的闡述出來，只有這樣才會有喜歡這種風格的觀眾喜歡自己；進而保障節(jié)目的收視率。想要對香腸的情況做出有效的判斷，就需要主持人用心的傾聽，只有這樣才可以迅速的反應(yīng)。其實很多時候，解決問題的方法，就在談話的過程中；這就需要主持人在節(jié)目中認真的傾聽，并克服各種分散注意力的因素。當主持人將這些消極的因素擺脫之后，就可以集中精神用心的傾聽現(xiàn)場受眾以及嘉賓的聲音，將對方的言語都記在心里，與此同時，談話節(jié)目主持人，需要對嘉賓傾訴的內(nèi)容理解明了，強行記憶，也就是說單一的傾聽是不夠的，這里還需要將嘉賓談話的內(nèi)容記在腦海里，否則很難與嘉賓談話。但有一點，強行記憶并不是全部記憶，是有選擇的記憶，所以主持人與嘉賓的談話，還需要去理解并分析嘉賓話語的意思。所以說不斷的提高主持人的綜合素質(zhì)，對理解能力的提高，對于談話重點的掌握都非常的有必要。主持人無比要把握自己的目的，也就是說把握住自己談話節(jié)目的主題，一次談話必然會圍繞一個主題鎖展開，所以說，主持人應(yīng)當與對方對話的同時，將談話的主題考慮清楚，最終達到目的。
5 平等對話
平等對話體現(xiàn)在很多方面，不單單是指言語方面，更是指心態(tài)上。一個談話類別的主持人，萬萬不可以以教育者或是名人的身份出現(xiàn)，支持人應(yīng)該將自己“偽裝”成普通人，和嘉賓進行平等的談話，成為嘉賓的朋友，進而一起熱情且真誠的談話。一個談話類節(jié)目的主持人，營造適合談話的現(xiàn)場氣氛就是其看家手段，而且要做到將這種氣氛始終貫穿整個現(xiàn)場。比如說，在節(jié)目開始之初，要想辦法消除嘉賓或者是現(xiàn)場受眾的緊張心態(tài)，雙反都應(yīng)該以平常心進行交談，講實話、說真話，使得參與者感覺到主持人的真誠，將主持人當作朋友來看待，而不是一位教師或者是名人。除此之外，有一點一定要注意，嘉賓有著其特殊性，也就是嘉賓的身份、年齡以及職業(yè)的問題，這就導(dǎo)致了嘉賓的素質(zhì)以及行為是不同的，而主持人就需要用不同的方法，營造出適合嘉賓的談話氣氛。而這個氣氛就必須要以一個“點”為中心，也就是該節(jié)目談話的主題。一個主持人不同的心理以及思維會營造不同的談話氣氛；環(huán)境以及人物的變化，也導(dǎo)致主持人的語言行為不斷的改變。這是一種沒有痕跡的表演，也是一種放棄自我的營造。這種營造氛圍的手法，需要主持人可以把自己放在任何一個位置上，強迫自己首先進入談話的主題，并規(guī)劃情景，全身心的投入其中。
結(jié)束語
總的來講，想要成為一名優(yōu)秀的談話類節(jié)目主持人，就必須對節(jié)目主題有著很好的駕馭能力，當人機敏的反應(yīng)能力還有線束的語言表達能力也都必不可少，只有這樣，才可以最大化的將自己的個性還有才能發(fā)揮出來，相應(yīng)的，節(jié)目也會隨著主持人的表現(xiàn)而增彩。
參考文獻
[1]冉亮.電視節(jié)目主持人語言分析[J].科技風，2014.
第2篇：接電話的技巧范文
當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識。
（二）要有喜悅的心情
打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。
（三）清晰明朗的聲音
打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
（四）迅速準確的接聽
現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應(yīng)該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。
（五）認真清楚的記錄
隨時牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧。
（六）了解來電話的目的
上班時間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應(yīng)了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。
第3篇：接電話的技巧范文
（一）重要的第一聲
當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識。
（二）要有喜悅的心情
打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。
（三）清晰明朗的聲音
打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
（四）迅速準確的接聽
現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應(yīng)該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼福綦娫掜懥嗽S久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。
（五）認真清楚的記錄
隨時牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧。
（六）了解來電話的目的
上班時間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應(yīng)了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。
（七）掛電話前的禮貌
要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
隨著科學技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人離不開電話，每天要接、打大量的電話?？雌饋泶螂娫捄苋菀?，對著話筒同對方交談，覺得和當面交談一樣簡單，其實不然，打電話大有講究，可以說是一門學問、一門藝術(shù)。
二、使工作順利的電話術(shù)
（一）遲到、請假由自己打電話；
（二）外出辦事，隨時與單位聯(lián)系；
（三）外出辦事應(yīng)告知去處及電話；
（四）延誤拜訪時間應(yīng)事先與對方聯(lián)絡(luò)；
（五）用傳真機傳送文件后，以電話聯(lián)絡(luò)；
第4篇：接電話的技巧范文
現(xiàn)代鐵路鋼橋?qū)缍却?、三桁、多線和公鐵兩用等特點日益重視，而整體節(jié)點鋼桁梁是適合這類大載荷的主要橋型。整體節(jié)點相對于散拼節(jié)點有兩個突出的優(yōu)點，一是承受載荷大，節(jié)省全橋鋼材用量，減少建設(shè)成本；二是施工效率高，縮短橋位施工工期。但整體節(jié)點相對于工廠而言，屬于異形結(jié)構(gòu)，其材料套料料耗顯著增大，相對于散拼節(jié)點而言反而是增加了工廠制造成本。材料料耗占據(jù)了工廠制造成本的絕大部分，其中整體節(jié)點大節(jié)點板板厚一般在32mm～70mm，其中50mm比較常見，單項料耗一般在20%～35%。隨著對厚板Z向性能概念的提出，內(nèi)側(cè)腹板往往還要求達到Z25、Z35性能要求，其材料采購成本進一步加劇。所以尋求最小控制成本還需要從技術(shù)上對套料后鋼板尺寸規(guī)格進行優(yōu)化來根本解決。當然，制定套料排板基本原則，確定各種切割余量，加工余量是首要的。
二、整體大節(jié)點板參數(shù)簡介
通過總結(jié)已經(jīng)施工完成的整體節(jié)點鋼桁梁，如天興洲、大勝關(guān)、榕江橋和千廝門等項目，可能看出此類工程均為三角桁式，屬于一般整體節(jié)點。整體大節(jié)點板組成箱體的部分有：圖1中的 B2部分構(gòu)成桿件箱體， B1部分為連接斜豎桿部分。由于整體大節(jié)點部位為桿件匯交處，受力較復(fù)雜，板厚會加厚， B1+B2一般在2.5m～3.5m。 L1一般在3.5m～7m，然后對接一方板，組成整體節(jié)點的腹板。 R取值一般為400mm或500mm。對上述項目分析發(fā)現(xiàn) B1與B2值會出現(xiàn)變化，對料耗影響比較大，其他參數(shù)值對料耗影響較穩(wěn)定。大節(jié)點板數(shù)量上一般比較大，兩桁每個上下弦節(jié)點至少8塊，如三桁則至少為12塊。大節(jié)點料耗約20%～35%，多個零件套料尤為明顯。據(jù)不完全統(tǒng)計，桁梁全橋以8%～12%料耗來考慮，則大節(jié)點板料耗占其中的60%～75%。基于這些基本幾何參數(shù)，如一張鋼板排一塊板，提出鋼板規(guī)格寬度大、長度小，長寬不適合鋼廠軋制，且料耗較大。在這種情況下，套料可以適當減小材料料耗，使提出鋼板規(guī)格長寬較合理，適合鋼廠軋制，提高整個生產(chǎn)效率。
三、反比函數(shù)極值幾何意義
所謂反比函數(shù)，其實就是標準位置的等軸雙曲線繞原點逆時針旋轉(zhuǎn)45°所形成的函數(shù)。等軸雙曲線的離心率為，離心率相同的圓錐曲線圖形相似，可知所有的反比例函數(shù)的圖像都是相似圖形。反比函數(shù)可以表示為：
或S=X*Y
對于一個確定的反比函數(shù)，其幾何意義為圖像上的點作X軸、 Y軸的垂線，則垂線與 X軸、 Y軸圍成的面積為定值 S。那么推廣到反比函數(shù)系的意義為，即定值 S為一系列的定值，這一系列的常數(shù)形成一個變化的系列。所有滿足這個系列的雙曲線都是相似的。為了進一步了解反比函數(shù)系的幾何意義，可以通過圓錐曲面來理解，利用空間有一圓錐曲面： Y1+Z2=X2，該圓錐面以原點為頂點，以 X坐標軸為旋轉(zhuǎn)軸，半頂角為45°。當該曲面以 Z坐標軸為軸，繞原點逆時針旋轉(zhuǎn)45°時，其表達式為：
從這個函數(shù)可以看出反比函數(shù)系的幾何意義，即不同 Z值，對應(yīng)不同的反比函數(shù)，在幾何上可理解為用與平面 XOY平行，高度為 Z值的平面與曲面 相截，截得的圖像再投影到 XOY平面即是該特定的 Z值對應(yīng)的反比函數(shù)的圖像。
我們可以通過這樣一個實例來了解反比函數(shù)極值的幾何意義：求 的最大值。在坐標系平面意義是以點（-1，）為中心的雙曲線系列與單位圓上相切時取得最大值（圖2）。其幾何意義為將圓錐曲面頂點移動到（-1，），單位圓形成的柱面與曲面相交形成的交線（圖3）的最大Z值的平方的一半。為得到最大值首先形成交線如圖4所示，得到的空間線再投影以轉(zhuǎn)換成平面曲線，并利用相切直線來求得最高點如圖5所示。
通過上述反比例函數(shù)結(jié)合實例可以得出函數(shù)的極值求解方法：設(shè)函數(shù) F（X，Y=X*Y）是關(guān)于 X、Y的函數(shù)，且 X、Y滿足條件關(guān)系函數(shù) G（X，Y）=0，求 F（X，Y）的極值?？梢岳们?與條件函數(shù)的幾何意義來求解。
四、建立大節(jié)點套料分析函數(shù)及圖像
為簡化分析，暫不考慮切割縫，軋制邊等余量。先選取兩塊大節(jié)點板套料來進行分析，首先要確定套料的優(yōu)化性能，如圖6所示，首先以不套料時，即套齊時最優(yōu)點在 A’位置，做為比較的基準值。對于圖1各個參數(shù)，顯然 L3 =L2時，套L3端是優(yōu)于L2端的。此時面積為：
如移動至B點，假設(shè)以第一塊大節(jié)點左下角點為坐標原點，最終套料鋼板規(guī)格受制于第二塊大節(jié)點右上角點的坐標（x，y），最終鋼板重量取決于面積 S=x*y?？梢?，以第一塊大節(jié)點不動，第二塊大節(jié)點右上角點運動軌跡為圖中的PQRSTUW路徑（箭頭方向表示點的移動方向）。問題轉(zhuǎn)換為求分段函數(shù)圖像PQRSTUW的縱坐標與橫坐標乘積的最小值。則移動至PQRSTUW路徑上任意一點的坐標為（ x，y），則該點對應(yīng)的面積為：
滿足的條件是點移動必須在路徑PQRSTUW上。
由此可見，優(yōu)化套料鋼板重量其實就是求 S=x*y的最小值，而 x和y對應(yīng)的關(guān)系其實已經(jīng)給定了，就是路徑PQRSTUW形成的圖像對應(yīng)的函數(shù)關(guān)系。這個問題就是上面實例中給定的問題，可以通過函數(shù)的幾何意義來求極值。圖7為幾何求做極值的方法。不需要太多分析，通過簡單的立體投影就可以求得極值位置。在進行投影時用到了CAD的投影命令Project Geometry，可投影到曲面或平面上，而求極值可用XL命令結(jié)合tan命令修飾符。
可以分析該分段函數(shù)，結(jié)合PQRSTUW路徑上 x與y在每一個路徑段上的分段關(guān)系式，可以求出最值，表達式較復(fù)雜。筆者在對PQRSTUW各個分段上對應(yīng)的函數(shù)，自變量取值范圍，S的取值范圍進行了分析和比較，表達式比較繁瑣，求極值時應(yīng)用到了mathcad、幾何畫板等軟件求導(dǎo)，如圖8所示，僅給出用極值取在圓弧區(qū)段的情況，用幾何畫板代數(shù)法做出的一個實例，表達式中 X表示點在圓弧上移動時，對應(yīng)的弧度值，參數(shù)選擇為最小值取在圓弧區(qū)域，如圖8中紅色標示的區(qū)域。改代數(shù)運算求取的結(jié)果與上述用幾何意義作圖得出的結(jié)果一致，可以進一步從代數(shù)的角度驗證利用幾何意義解決問題的準確性。
套齊點的位置是取決于 B1、B2的大小和 L1的長度。參考圖9中PQRS’T’U’W’，當 B1大于 B2，則套齊點 R點后關(guān)系函數(shù)g（x，y） 的圖像要鏡像上去。
以B1大于 B2表示“耳大”，即將凸出桿件的異形部分形狀稱為耳。以 B1小于 B2表示“耳小”。為了更加形象的表示出隨移動點走過路徑， S的變化趨勢，將移動點走過路徑長度與S變化趨勢繪制為圖10，相當于把圖11路徑拉直。
通過上述分析，可總結(jié)為以下四種情形，套齊點在圓孤區(qū)域RS（耳大）極值點取在套齊點；套齊點在水平段ST（耳等）極值點取在圓孤區(qū)段；套齊點在豎直區(qū)域很接近拐點位置TU（耳稍小）極值點取在圓孤區(qū)段；套齊點在豎直區(qū)域離拐點有一定距離后UW（耳小）極值點取在套齊點，如圖12所示。
一般碰到的耳等和耳稍小的情況并不多見，但在遇到的時候應(yīng)特別注意，稍做分析即可取得最小值，大多數(shù)情況為耳小或耳大的情況。這個原理可以從圖像上很直觀地發(fā)現(xiàn)這個規(guī)律，可以總結(jié)為以下口訣：耳大套齊、耳小不套、耳等稍小宜套弧。其中，耳小不套是指耳小時不應(yīng)將節(jié)點板反相，直接同向不套料，這樣做是為了使余料最大化，減少余料塊數(shù)，增加余料的可利用性。至于怎么判別耳大還是耳小，只要完成簡單作圖即可得知。
五、套料優(yōu)化的經(jīng)濟效益
對于兩塊大節(jié)點板的套料，大節(jié)點料耗約20%～35%，三桁結(jié)構(gòu)和大寬桁片等結(jié)構(gòu)套料優(yōu)化尤為重要。據(jù)不完全統(tǒng)計，桁架橋綜合料耗以8%～12%來考慮，則大節(jié)點板料耗占綜合料耗比重約為60%～75%。優(yōu)化套料比不優(yōu)化套料能降低大節(jié)點板3%～6%的料耗重量。相當于每1萬噸鋼梁，按0.35萬/噸，考慮余料當做廢鋼的殘值2000元，料耗平均成本約10000*11%*70%*5%*0.35=13萬元，其成本控制不容忽視，以6萬噸鋼桁梁初步估計可節(jié)約80萬元。
第5篇：接電話的技巧范文
(一)重要的第一聲
當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：你好，這里是xx公司。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應(yīng)有我代表單位形象的意識。
(二)要有喜悅的心情
打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著對方看著我的心態(tài)去應(yīng)對。
(三)端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音
打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠聽得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的;若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達?？谂c話筒間，應(yīng)保持適當距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會。或因聲音粗大，讓人誤解為盛氣凌人。
(四)迅速準確的接聽
現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準確迅速地拿起聽筒，接聽電話，以長途電話為優(yōu)先，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應(yīng)該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久，接起電話只是喂了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。
(五)認真清楚的記錄
隨時牢記5wih技巧，所謂5w1h是指①when何時②who何人③where何地④what何事⑤why為什么⑥how如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5wih技巧。
(六)有效電話溝通
上班時間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌粗率答復(fù)：「他不在即將電話掛斷。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。
對方查詢本部門其它單位電話號碼時，應(yīng)迅即查告，不能說不知道。
我們首先應(yīng)確認對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。
對對方提出的問題應(yīng)耐心傾聽;表示意見時，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。
接到責難或批評性的電話時，應(yīng)委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭辯。
電話交談事項，應(yīng)注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。
如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應(yīng)先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應(yīng)改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時，應(yīng)即錄案把握時效，盡快地寄達。
(七)掛電話前的禮貌
第6篇：接電話的技巧范文
安靜是接受電話面試時最重要的條件。如果是事先和單位約好，那在約好的時間段應(yīng)聘者要確保自己處在一個不被打擾的環(huán)境，這樣你就不會被別的事情弄得心緒不寧，比如不要一面接電話一面上網(wǎng)，避免MSN或者QQ的提示音響個不停，或者讓“你有未讀郵件”這樣的訊息跳出來影響你們的會談；不要在鬧哄哄的馬路邊或者茶坊里接電話，這樣一來聽不清對方的提問，二來嘈雜的環(huán)境也容易讓人焦躁。如果求職者接到對方電話卻不方便回答，那應(yīng)該及時說明“不好意思，我現(xiàn)在不方便接電話，我們是否可以重新約一個時間”等，用人單位一般都會通情達理地同意你的要求。但千萬不要橫躺在椅子里進行電話面試，這樣的姿勢一定會影響到你的聲音和態(tài)度。
When：正確的時間做正確的事。
聽到多一個畢業(yè)生這樣的抱怨：“某單位突然打電話來要電話面試我，電話中那邊的沙啞的英語，再加上我緊張的心情，簡直不知道對方在說什么，結(jié)束的時候我連‘Thanks’都忘了說了！”不少應(yīng)聘者和用人單位說，可以隨時打電話過來面試，結(jié)果自己卻沒有準備好，不是太倉促就是不清醒，最后使電話面試以失敗而告終。所以一旦投遞了自己的簡歷，就要隨時做好對方打電話來的準備，并把本人的簡歷、筆記本、筆放在電話附近。如果要和用人單位商量電話面試的時間的話，盡量把時間安排在工作時間以內(nèi)，你很難要求用人單位的HR在工作時間以外再抽時間去面試一個應(yīng)屆畢業(yè)生。
電話面試成功秘笈：
No.1記得微笑，對方會感受到你的笑容。
No.2準備一杯水，在面試的過程你肯定會需要它。
No.3不要主動把時間拖得太長，對方也有一個時間表，不可能在一個人身上花太多時間。
No.4不要主動提出薪水報酬方面的問題，但如果被問到這樣的問題，也不要刻意回避。
No.5面試是雙方相互觀察和了解的過程，應(yīng)聘者也可以向面試官提出任何你想了解的問題，這樣會顯得你更加關(guān)注公司。
Why：用人單位為什么要進行電話面試？
赫敦職業(yè)咨詢的專家Connie對記者說，求職者越來越多，用人單位的選擇也越來越多，有時甚至是上百個人在爭取一個職位。這就有必要在面試前先對求職者做一輪篩選，所以用人單位往往選擇先在電話里和求職者做一次面試，對求職者各方面的情況有一個初步的掌握，再決定是否給他(她)面試的機會。
另一方面，隨著大學畢業(yè)生們在制作簡歷等方面的“求職技巧”越來越豐富，他們簡歷里的“水分”也開始增大，這使得用人單位無法單單從簡歷和求職信上去了解一個人。為了“擠”去水分，找到合適的人參加面試，用人單位也樂于先采用電話面試的手段。
What：電話里面試些什么？
電話里用人單位的人事部門會問些什么問題？這個可能是畢業(yè)生們最關(guān)心的問題了。Connie說，電話面試，用人單位首先要做的是“Reconfirm”：對求職者求職信和簡歷上的內(nèi)容進行重新的確認，看看是否有漏洞，是否有不符合事實的地方。在接聽電話的時候，可以把自己的簡歷和求職信放在面前，這樣可以對用人單位的問題有一個提前的準備。在對簡歷上內(nèi)容進行了確認以后，用人單位還會在電話里問一些關(guān)于工作的問題，比如你的專業(yè)技能，你對應(yīng)聘職位的個人看法，有的時候用人會問得更細節(jié)一些，問題會涉及到求職者的人品、閱歷、視野等等。
Who：電話那頭的人是誰？
第7篇：接電話的技巧范文
要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。
前臺的主要工作是接待客人，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、復(fù)印做好登記。人員出入也要做個大概了解。
一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機、復(fù)印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修；如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。
二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關(guān)人員。
三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負責人，請稍等。會客室夏天時開空調(diào)，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。
四、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好!佛山邦普公司!之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總；如果無法判斷可轉(zhuǎn)給?，摗Ｕ依钪?、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚；領(lǐng)導(dǎo)們的電話號碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。
試用期三個月所作的前臺工作，可能工作范圍較??；工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
在今年的工作中，我更要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有責任心。
（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。
（2）加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關(guān)系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。
第8篇：接電話的技巧范文
1、什么是秘書？
答：在我國現(xiàn)階段，通常是指黨政機關(guān)、部隊、社會團體或企業(yè)、事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)的助手，這一職業(yè)的工作具有輔和服務(wù)性。
2、秘書部門的職能性和工作特點？
答：（1）綜合性。（2）輔。（3）門面性。（4）機要性。
3、秘書工作的主要內(nèi)容？(風險題)
答：（1）處理文電。（2）撰擬文稿。（3）辦理會務(wù)。（4）調(diào)查研究。
（5）查辦、催辦。（6）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖協(xié)議本單位的有關(guān)工作。（7）安排禮儀活動。（8）處理來信來訪。（9）組織機要交通。（10）檔案的管理。（11）其他日常事處及領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)。
4、秘書工作的作用：
答：（1）樞紐作用。（2）助手作用。（3）參謀作用。（4）協(xié)調(diào)作用。
（5）耳目作用。
5、秘書工作的指導(dǎo)思想：
答：一是為直接領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)；二是為與本系統(tǒng)有關(guān)的部門及其成員服務(wù)；三是為廣大人民群眾服務(wù)。
6、秘書工作的原則：
答：（1）準確。（2）迅速。（3）求實。（4）保密。
7、秘書工作者的政治素質(zhì)：
答：（1）具有較高的理論水平。（2）具有較強的法律意識和政策觀念。
（3）具有全心全意為人民服務(wù)的思想。（4）嚴于律己，遵守紀律。
8、秘書工作人員應(yīng)具備的基礎(chǔ)知識：
答：（1）基礎(chǔ)知識。（2）社會知識。（3）專業(yè)知識。（4）業(yè)務(wù)知識。
（5）輔助知識。
9、秘書人員應(yīng)具備的能力：
答：（1）調(diào)查研究能力。（2）收集資料的能力。（3）文字表達能力。
（4）口頭表達能力。（5）組織協(xié)調(diào)能力。（6）辦事能力。（7）管理事務(wù)的能力。（8）文字書寫的能力。（9）操作現(xiàn)代辦公設(shè)備的能力。
10、信息的作用？
答：①為領(lǐng)導(dǎo)的科學決策提供依據(jù)。②為實現(xiàn)科學管理創(chuàng)造條件。③是發(fā)揮參謀，助手作用的主要內(nèi)容。
11、現(xiàn)代秘書部門信息工作應(yīng)遵循兩條原則？
① 全面服務(wù)。②實事求是。不夸大縮小，既報喜，又報憂。
12、值班記錄電話記錄應(yīng)包括五個要素？
答：a來電時間。b來電單位、姓名及職務(wù)、電話號碼等。c來電內(nèi)容。d領(lǐng)導(dǎo)批示和處理意見。e接電話記錄人。
13、值班日記四要素：
答：值班員、值班時間、記事內(nèi)容、辦理情況。
14、打電話的一般程序是什么？
答：（1）打電話就應(yīng)對電話內(nèi)容擬出腹稿或擬出文字提綱，特別重要的事情，要寫出通話全文。（2）電話接通后，先問明對方是否就是要通知的單位或當事人，然后先通報自己單位名稱、職務(wù)、姓名，再問對方姓名、職務(wù)，最后再說通話內(nèi)容。（3）向下級打的電話比
較重要的，需要記錄的電話，打完后應(yīng)要求對方復(fù)述一遍，確保對方記錄無誤。下級人員在接完上級的重要電話后，亦應(yīng)主動復(fù)述。（4）要找的人不在時，可要求對方轉(zhuǎn)告或安排回電話。
15、回電話接電話的一般程序是什么？
答：（1）回答電話要迅速，盡可能在鈴響第一遍后就接并立即打招呼。
（2）問清對方單位、姓名、職務(wù)后，通報自己的單位、職務(wù)和姓名。 （3）所接電話一般都應(yīng)有記錄，必要時使用錄音電話，并時常檢查自己對所接電話的處理情況。
（4）來電話者要找的人不在時，問清是否需要代為轉(zhuǎn)告，不清楚的事情不盲目回答。
16、電話記錄有哪五個部分？
答：一是來電時間、包括年、月、日、時、分；二是來電單位、姓名及電話號碼；三是來電內(nèi)容；四是處理意見和領(lǐng)導(dǎo)批示；五是接電話記錄人。
17、什么是文書？
答：指個人、社會組織、政黨集團、國家政權(quán)在社會活動中為了一定目的而形成并使用的特定格式的文字資料。
18、什么是文件？
答：通常所說的文件，是指機關(guān)、團體、部隊、企事業(yè)單位制發(fā)使用的具備一定格式的公務(wù)文書。
19、什么是會簽？
答：兩個及兩個以上機關(guān)聯(lián)名行文，須經(jīng)各聯(lián)名機關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)同志聯(lián)名簽署。聯(lián)名簽署文件的過程稱作會簽。會簽本身也是一種會商，但大量的實質(zhì)性的會商工作應(yīng)在會簽之前進行。
20、什么是傳達范圍？
答： 指可以聽到宣讀文件的人員范圍。文件需要傳達到哪個范圍，一般都是根據(jù)臨時情況確定的，文件中應(yīng)當注示清楚。
22、密級一般劃分為哪幾級
答： 一般劃分為秘密、機密、絕密三個等級，
23、會議報到有哪幾種方式？
答：①與會者本人持會議通知或單位介紹信親自報到；②委托他人代為報到；③電話報到。
24、內(nèi)賓接待工作原則是什么？
答：1、熱情相待。2、按政策辦事。3、簡樸大方，不搞形式主義，不要鋪張浪費，盡可能少花錢多辦事。4、節(jié)省時間，努力提高辦事效率。
25、握手的技巧是什么？
答：同性之間特別是男性之間的握手應(yīng)當有力，以示熱情友好；反之，如果有氣無力或者若無其事，就會使對方產(chǎn)生冷漠、疏遠的感覺。異性之間、特別是女同志對男同志的握手，無需用力，只要輕輕地握一下就可以了。與領(lǐng)導(dǎo)同志或者身份較高的人握手，要視具體情況而論，如果他有意與你握手，就應(yīng)當主動把手伸過去；如果他無意握手，就不要勉強。
26、為別人作介紹時應(yīng)注意哪幾方面？
答：如果雙方的地位不同，應(yīng)當先把地位低的人介紹給地位高的人；如果雙方的身份相同、年齡相近，應(yīng)當先把男性介紹給女性，把主人介紹給客人；如果雙方的地位相近、年齡有別，應(yīng)當先把年輕的介紹給年長的；如果一個人會見幾個人，應(yīng)當先把一個人介紹給幾個人。在為別人介紹時，秘書工作者應(yīng)當事先熟悉雙方的情況，以便介紹。
27、聽講時應(yīng)注意的幾個問題？
答： ①要專心致志認真聽講，以示注意和尊重對方，而不要東張西望，心不在焉，以免影響講話人的情緒。②不要隨意打斷人家的話題。③遇到說話嚕蘇，或者有意無意糾纏你的人，不要厭煩，更不要露慍色，而應(yīng)當有禮貌地中斷對方的話題或委婉地回絕他，可以委婉地說“我們是不是長話短說？”或者說“對不起，我還有急事。咱們是不是以后再細談？”
28、當你有幾機說話時,應(yīng)注意哪幾點？
①要禮貌文明、熱情和藹，給人以親切感；②語速要和緩，語調(diào)要適中，給人以舒暢感；③切忌過分急越亢奮，以免使人產(chǎn)生高壓感；④切忌多說官話、套話，也不要使用生僻古怪的詞語，以免令人生厭；此外，不要夸夸其談，更不能自吹自擂；⑤吐音要準確，語言要簡潔，表達要妥貼，以提高對方的接受效果。
第9篇：接電話的技巧范文
【關(guān)鍵詞】 專線電話；接聽方法；問題；措施
在現(xiàn)代生活中，專線電話已成為服務(wù)社會、方便群眾的重要平臺，它可分為政府專線、企業(yè)專線以及其它專線。為了收集社情民意，暢通群眾訴求和監(jiān)督，政府專門設(shè)立了專線電話，并在網(wǎng)上開設(shè)了專用電子信箱，受理社會各界投訴、咨詢、意見、建議和批評，發(fā)現(xiàn)問題，及時查處，以確保政府工作健康、有序開展。政府專線電話作為加強社會管理的一條重要途徑，對于保障和改善民生，促進社會和諧，建設(shè)美麗城市發(fā)揮著日益重要的作用。為了強化專線電話的服務(wù)功能，不斷提高社會管理的能力和服務(wù)水平，本文就政府專線接聽作初淺的探討。
一、政府專線的基本情況
政府專線（以下簡稱“專線”）是政府部門面向公眾服務(wù)的公共信息服務(wù)平臺，它以“便民、利民、為民”為宗旨，關(guān)注民生，體察民情，反映民意，服務(wù)民眾，它來電數(shù)量多，辦結(jié)率高，處理及時，取得了較好的成效，特別是有些政府的重大舉措通過新聞媒體和網(wǎng)絡(luò)向社會公示期間，來訪電話接連不斷，反映情況復(fù)雜，盡管如此，專線接聽員都能耐心地進行記錄、處理和反饋，市民對處理結(jié)果大都反映比較滿意。專線接聽的內(nèi)容主要涉及教育、醫(yī)療、社會保障、住房、就業(yè)、交通和規(guī)劃等方面，與當?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展和民眾的衣食住行息息相關(guān)。綜觀專線的運行情況，主要有以下幾個方面：
1、運行步入常態(tài)化
為了方便市民記憶和拔打?qū)＞€電話，政府部門設(shè)立錄音電話，安排專人接聽，實行全天候值班制度，有的雙休日沒安排人員值班的，開通錄音電話，工作人員在上班期間對錄音情況進行及時處理。來訪電話的處理程序為：登記、交辦、處理、反饋，至少需要3-5個工作日，但如遇到比較緊急的情況，普通交辦顯然來不及，要采取特事特辦。
2、制定出臺管理辦法
為了從制度上保障專線規(guī)范運行，政府部門制定出臺了《政府專線工作管理辦法》，就專線工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、受理范圍、工作程序、責任追究、安全保密等方面給予了明確規(guī)定。同時，要求專線工作各責任單位從組織架構(gòu)、部門職能等收集信息，并建立政務(wù)信息庫。對需要定期辦理的一般事項，通過專線管理系統(tǒng)直接交付相關(guān)職能部門辦理后回復(fù)，對涉及全市（縣）經(jīng)濟和社會發(fā)展的重要來電，以及熱點、難點、焦點問題，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示后責成相關(guān)部門辦理。
3、后續(xù)工作有效推進
為使專線辦理工作得到扎實有效推進，在每月上旬，政府部門對上個月的專線運行情況進行通報，對重點案例在相關(guān)的網(wǎng)站上，接受社會的監(jiān)督。另外，政府部門還將各單位專線的執(zhí)行情況列入年度考核，進行打分排名，對工作突出單位給予物質(zhì)和精神上獎勵，以鼓勵先進，鞭策后進。
通過扎實有效的工作，專線在協(xié)調(diào)社會關(guān)系，化解社會矛盾，解決百姓困惑，促進社會和諧方面發(fā)揮了很大的作用，得到市民的廣泛好評。
二、存在問題
1、電話接聽不夠規(guī)范
專線電話就像一座橋梁，它把真誠的服務(wù)帶給市民，接聽員的接聽方法是否掌握，接聽技巧是否得當，直接影響到政府的形象，當前，有部分接聽員還沒有很好地掌握接聽技巧。
2、隊伍素質(zhì)參差不齊
專線接聽員必須具備較高的政策理論水平和專業(yè)素養(yǎng)，既要掌握黨的路線、方針、政策、法律法規(guī)和相關(guān)專業(yè)知識，又要具備較高的分析問題和解決問題的能力，由于專線接聽員大都來自各個崗位，工作經(jīng)驗和專業(yè)水平各有不同，加上工作繁忙，少有時間學習，接聽員的培訓工作也常常被忽視，他們整體素質(zhì)還有待得到提高。
3、督查力度還需加大
督查機制不夠健全，個別單位辦理專線接聽件不及時，或過于草率，造成來訪者不夠滿意，專線電話在少部分群眾當中缺少可信度。
來訪件辦結(jié)率高，這是值得肯定的。但是，也要看到有的專線事項在向反映人回訪時，反映人有質(zhì)疑，對辦理結(jié)果的認可度還比較低。究其原因，雖然存在有關(guān)部門工作人員敷衍應(yīng)付等問題，但是，督查不力是一個重要的原因。
4、監(jiān)督力度有待加強
個別單位領(lǐng)導(dǎo)對專線處理工作不夠重視，有的工作人員在處理來訪件時不夠認真，致使專線處理不及時、力度不夠，個別反映者對處理結(jié)果不很滿意，在來訪件處理過程中需要強有力的監(jiān)督。
5、科研水平還需提升
對通過專線收集的群眾反映的情況缺乏綜合分析，發(fā)現(xiàn)問題深度不夠，平時忙于面上工作，在如何發(fā)揮專線功能，為決策者出謀劃策方面還需加強。
三、改進措施
1、規(guī)范專線接聽工作
（1）做好通話準備。接聽專線電話前，應(yīng)該在電話機旁準備好一些物品，如：電話號碼簿、電話記錄本和記錄用筆。如果是回訪電話，還要選好時間和地點。
（2）講究通話禮儀。電話鈴聲響三聲之內(nèi)，必須接聽，如果超過3聲鈴響，再接電話，必須先說：對不起，或?qū)Σ黄鹱屇玫?。接聽電話，首先?yīng)該說：您好！雙方作自我介紹進行確認。
通話時，要儀態(tài)文雅、莊重，電話應(yīng)輕拿、輕放，把電話機移向自己身邊時，不要伸手猛拉過來，聲調(diào)應(yīng)該適中，語氣柔和沉穩(wěn)，不要在聽電話時與旁人打招呼、說話或小聲議論問題，如遇接電話時房內(nèi)有人正在開會聊天，可先請他們停下來，然后再接電話。接聽電話應(yīng)禁忌：不理不睬，冷淡敷衍，態(tài)度粗暴，語氣不耐煩。
在通話過程中，為了使對方知道自己一直在傾聽，或表示理解與同意，應(yīng)時不時地輕聲說些“嗯”、“是”、“對”、“好”之類的短語；要仔細傾聽對方的講話，一般不要在對方話沒有講完時打斷對方，如實在有必要打斷時，則應(yīng)該說：對不起，打斷一下；如幫來訪者查閱資料需花費一段時間時，請先向?qū)Ψ秸f明自己稍后將會再回電給對方；轉(zhuǎn)接電話，首先必須確認同事在辦公室，并說：請稍等，轉(zhuǎn)接電話時，按鍵應(yīng)該短促干脆，撥完分機號碼后，輕輕掛上電話。談話結(jié)束時，要表示謝意，如果事情比較重要，應(yīng)重復(fù)關(guān)鍵部分，并讓對方先掛斷電話。
2、加強專線接聽隊伍建設(shè)
為打造一支高素質(zhì)的專線接聽隊伍，專線接聽人員必須加強政策、理論和各方面知識的學習，提高分析問題、解決問題的能力，把工作落到實處。首先，要敬業(yè)愛崗。專線接聽人員要有強烈的事業(yè)心和責任感，以滿腔的熱情投入到專線接聽當中。專線接聽工作責任重大，每說錯一句話，都有可能引發(fā)不穩(wěn)定因素，一個來訪件如沒處理好，就容易出大事或造成負面的影響。其次，做好學習培訓工作。培訓內(nèi)容包括政策、法規(guī)和處理接聽件技巧等；堅持每周“例會”制度，在“例會”上，學習黨的路線方針政策，討論專線受理、交辦過程中碰到的疑難問題，集中商討解決的辦法；組織參觀活動，組織接聽員出去參觀學習，以汲取先進經(jīng)驗，提高服務(wù)水平。再次，建立獎懲機制。要不斷完善考核制度，通過開展每季一次“優(yōu)秀接線員”評比活動和年度考核工作，提高員工的積極性和主動性，同時，使員工樹立起“群眾利益無小事”的觀念。
3、加大專線辦理督查力度
辦理力度的大小，直接影響到群眾反映問題處理的質(zhì)量，也影響到群眾對該專線的信任度和滿意率，因此，必須在專線督查方面多下功夫，以擴大專線電話的影響力。
（1）尋找問題癥結(jié)所在。對難以解決的問題，應(yīng)深入基層進行調(diào)研，聽取群眾意見，剖析此類問題的成因和根源，提出有針對性的對策意見，求得問題的解決，并為高層決策者當好參謀。
（2）靈活運用多種督查手段。在督查過程中，要做到具體情況具體分析，如果是一般性的問題，可選擇電話督查、通報督查等形式；如果是來電指向清楚但具體實情不清的問題，可選擇現(xiàn)場督查等形式；如果是政策性較強、部門回復(fù)不清楚的問題，要派專人或團隊進行跟蹤督查。要善于借力，這主要是面向網(wǎng)絡(luò)單位的督查手段，一般情況下依靠專線受理人員與網(wǎng)絡(luò)單位的聯(lián)絡(luò)，實行工作督查；如果投訴反映比較強烈，辦理有一定難度，或者出現(xiàn)部門推諉扯皮現(xiàn)象，則需要提升督查層級，借助本級領(lǐng)導(dǎo)或上一級領(lǐng)導(dǎo)的力量來進行督查。要掌握現(xiàn)場督查的技巧，專線工作人員要善于溝通協(xié)調(diào)，學會與各種各樣的人接觸，鼓勵他們客觀公正，就事論事，專線工作人員要能很好地判斷事情的真?zhèn)?；對于一些難以解決的重大問題，要進行明查暗訪，摸清問題的所在，使問題得到順利解決。
（3）完善常態(tài)化機制。督查工作應(yīng)走向正規(guī)化和經(jīng)?；?，要克服隨意性的思想，完善各種機制，把工作真正落在實處。完善回訪制度，對一般的辦理件，由受理員審核回訪，專人抽查把關(guān)，對重要受理件，要由專人負責回訪。完善跟蹤督辦制度，對重大辦理件，單位又不能按時上報的，專線辦要對承辦單位進行指導(dǎo)，必要時，發(fā)出“跟蹤督查催報單”，要求承辦單位按時反饋辦理情況，對涉及多個職能部門的熱點難點問題，在到第一線了解情況的同時，要及時向領(lǐng)導(dǎo)呈報，使問題能盡快得到解決。完善月通報制度，在每月上旬，對頭個月的專線辦理情況進行通報，通報單位有工作做得好的，也有材料未及時上報的，形成競爭機制，推動專線處理工作更好地開展。
4、監(jiān)督工作要常抓不懈
由于監(jiān)督工作沒到位，個別單位對辦理件的辦理力度不夠，因此，要利用多種渠道，對專線處理過程進行全面監(jiān)督。具體可分：專門機構(gòu)監(jiān)督。有利的監(jiān)督，是專線處理工作順利完成的重要保證。要發(fā)揮紀檢監(jiān)察的職能和作用，由監(jiān)察局指定專人對專線的辦理情況進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，下屬單位的紀檢監(jiān)察干部要在監(jiān)察局的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，利用精通派駐單位業(yè)務(wù)流程的有利條件，真正負起監(jiān)督的責任，確保監(jiān)督到位。媒體監(jiān)督。媒體的作用如果發(fā)揮得好，很多問題就能迎刃而解。要充分發(fā)揮電視、廣播、報紙和網(wǎng)絡(luò)媒體的監(jiān)督作用，在利用正面宣傳報道積極引導(dǎo)的同時，也要敢于報道反面典型。特別是對辦理難度大，影響大，容易扯皮的事項，要由牽頭單位負責，召開部門協(xié)調(diào)會議，組織媒體單位實行跟蹤報道，及時公開事情的進展情況，使問題得以順利解決。社會監(jiān)督。專線辦理情況可請人大代表、政協(xié)委員、市民代表和外來務(wù)工人員等進行監(jiān)督，相關(guān)部門將辦理的結(jié)果反饋給反映人，再由反映人對辦理結(jié)果作出評價，表示是否滿意。相關(guān)部門的辦理結(jié)果由反映人作出評價外，還要定期請各階層代表作出評價，才能有較高的辦結(jié)率，又有較好的滿意率。
5、認真做好分析研究工作