管理溝通案例精選(九篇)

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第1篇：管理溝通案例范文

實施安全觀察與溝通的有情安全管理，是以尊重員工人格、維護員工利益、啟發(fā)員工心智為切入點，倡導(dǎo)管理者與被管理者之間進行“安全管理換位思考”，互相尊重和理解，消除員工的對立情緒和逆反心理，形成共同遵守的安全觀和安全行為準(zhǔn)則，實現(xiàn)安全管理齊抓共管的良好局面?？倧S結(jié)合開展“安全觀察與溝通”管理工具五年來的實踐經(jīng)驗，在總廠內(nèi)部著重倡導(dǎo)五種安全理念，并從這些安全理念的不斷培養(yǎng)中打造一種“看得見”的有情安全管理模式。一是倡導(dǎo)“以人為本”的理念。將員工的安全和健康看作至高無上，注重從人本安全的角度來制定各項HSE管理制度，保證員工的不安全行為得到控制，安全生產(chǎn)效益得到保證。二是倡導(dǎo)“安全和諧發(fā)展”理念。統(tǒng)籌安全與生產(chǎn)效益的同步發(fā)展，將HSE工作作為總廠的頭等大事來抓，以集團公司HSE九項管理原則為基準(zhǔn)，做任何工作和事情，首先考慮HSE。三是倡導(dǎo)“人、基、新”的安全管理理念。堅持以人為本，突出基層的班組安全文化建設(shè)，通過提高員工最基本的安全素養(yǎng)，強化安全執(zhí)行力和基礎(chǔ)安全管理建設(shè)，創(chuàng)新安全管理模式和新方法。四是倡導(dǎo)“安全是相對的，危險是絕對的，風(fēng)險是可控的，事故是可預(yù)防的”安全工作理念。不斷消除員工的麻痹思想和安全風(fēng)險意識淡漠的心理，提高對崗位危害因素識別和生產(chǎn)安全風(fēng)險可控的認(rèn)識和能力。五是倡導(dǎo)“問題在現(xiàn)場、根源在管理、責(zé)任在主管”的安全理念。將安全風(fēng)險管控關(guān)口前移，強化全員履行“一崗雙責(zé)”的意識，將責(zé)任落實到屬地主管，注重發(fā)揮各級管理層對安全生產(chǎn)工作的管理、協(xié)調(diào)作用，杜絕職責(zé)不清、落實不力等不良現(xiàn)象。

2加強“有情安全”的載體管理，營造“我要安全”氛圍

為加強“有情”行為管理，總廠加大“有情管理”力度，注重以情感人、以情管人、以情育人，在堅持開展安全觀察與溝通管理工具的基礎(chǔ)上，圍繞風(fēng)險控制，堅持走HSE創(chuàng)新之路，實施HSE創(chuàng)新戰(zhàn)略，注重安全管理方式方法的改進，總廠先后創(chuàng)新開展了多項“有情型”安全管理創(chuàng)新活動，效果顯著，收獲頗豐，把過去的安全管理“一條線抓到底”轉(zhuǎn)變?yōu)椤霸谟星榄h(huán)境下的全面開花結(jié)果”。編制出版《總廠內(nèi)部事故事件案例選編》讀本作為開展安全觀察與溝通，實踐有情管理的載體?？倧S將近20年以來發(fā)生的具有代表性的機械傷害、物體打擊、起重傷害、灼燙、火災(zāi)等各類事故事件及未遂等案例匯編成冊，給出原因分析、教訓(xùn)反思、糾正和預(yù)防措施等教育內(nèi)容，員工對照案例學(xué)習(xí)預(yù)防，提高了風(fēng)險意識，推動了安全發(fā)展質(zhì)量。在生產(chǎn)實際中不斷摸索風(fēng)險控制新方法、實施新措施。在一線班組全面推行“班組安全員輪值上崗”制度，讓員工人人參與，全員參加安全觀察與溝通，感受安全管理過程，此舉拓展創(chuàng)新班組安全活動模式，反違章成果更加鞏固，基礎(chǔ)安全得到夯實。推行實施“HSE隱患報告卡”，促進隱患排查工作深入開展?！半[患報告卡”設(shè)有隱患位置、可能造成后果、建議、整改及防范措施、問題落實等內(nèi)容，經(jīng)運行該方法行之有效，對現(xiàn)場隱患可有效控制，形成了“全員皆兵”趨勢，現(xiàn)場不符合明顯減少。針對員工在作業(yè)過程中不能正確辨識危害，防范控制各類操作帶來的風(fēng)險，總廠創(chuàng)造性的開展實施了“在ERP生產(chǎn)派工單背面附加該作業(yè)危害辨識與風(fēng)險控制指南”的安全管理措施。員工在領(lǐng)受生產(chǎn)任務(wù)同時，也了解掌握了該項作業(yè)的危害與風(fēng)險控制措施，員工風(fēng)險管理意識得到提高，踐行了安全生產(chǎn)“五同時”要求，推進了員工自主安全管理水平。為增強“有情安全管理”的深度和廣度，總廠主管安全領(lǐng)導(dǎo)和安全員長期開展“操作風(fēng)險提示短信發(fā)送”活動，拓展了風(fēng)險控制方法和手段，全年發(fā)送安全短信約120余條，短信采用風(fēng)險提示、操作指南或安全口訣等形式，依據(jù)作業(yè)內(nèi)容不同，隨時發(fā)送給員工，提示員工操作風(fēng)險控制指南，提醒注意安全，員工易于接受，“有情管理”效果明顯直接。這樣通過潤物無聲的教育引導(dǎo)的效果往往勝過嚴(yán)厲的處罰和不留情面的批評。強化“屬地安全管理”落實，注重屬地內(nèi)有情干預(yù)化。推行開展以‘全員參與、明確職責(zé)、明確屬地、有情干預(yù)、過程控制’為內(nèi)容屬地安全管理，經(jīng)全員培訓(xùn)、設(shè)置屬地責(zé)任牌，明確屬地主管職責(zé)及屬地管理范圍，推動了員工由“崗位操作者”向“屬地管理者”轉(zhuǎn)變，促進了“全員參與”向“全員負責(zé)”轉(zhuǎn)變。這種“有情管理”，更充分體現(xiàn)了“以人為本”的管理理念，它直接或間接引導(dǎo)著員工遵章守紀(jì)。安全工作實施“有情”管理，讓安全成為員工自身第一需求，員工的安全意識就會在潛移默化中增強。

3強化“有情”安全文化建設(shè)，提升安全素養(yǎng)，打造自主自覺的安全文化行為

開展“我的崗位風(fēng)險我知道”、“危害因素再辨識”、“54321內(nèi)涵解讀”、“安全經(jīng)驗分享”、“事故事件案例評析”、“交通安全大家談”等HSE文化學(xué)習(xí)討論活動，在各崗位設(shè)置“某作業(yè)危害辨識與風(fēng)險控制目視化提示”及“關(guān)鍵設(shè)備設(shè)施作業(yè)安全動態(tài)控制”等各類HSE管理看板，提高了安全目視化管理水平，突出了“現(xiàn)場有情安全管理”。總廠通過各項舉措擴大“有情”安全文化輻射面，引導(dǎo)員工參與安全文化建設(shè)，總廠領(lǐng)導(dǎo)和員工先后撰寫了“三個超前抓安全”、“如何履行HSE善意管理”、“做到三鐵保安全”、“現(xiàn)場精細化安全技術(shù)管理”等安全稿件，拓展提升了總廠基層安全文化影響力?？倧S各層級管理者通過對班組HSE活動記錄定期點評回復(fù)等多種安全傳播形式與員工交流溝通，深化了“安全觀察與溝通”的開展，總廠管理層平均每人/年與員工交流溝通120余次，填寫觀察報告120份，崗位員工切身體會到“有情安全管理”帶來的安全與健康。

4強化“有情管理”與“嚴(yán)格監(jiān)管“相結(jié)合，構(gòu)建“嚴(yán)細實”安全責(zé)任機制

總廠在嚴(yán)格安全監(jiān)管同時，不斷強化“有情管理”，突出基層班組自主安全管理，總廠要求任何情況下各班組首先做到“四個必須”即安排生產(chǎn)任務(wù)前必須先講明任務(wù)危害與風(fēng)險、班前會三講必須先講安全、施工前必須先檢查確認(rèn)人、機、料、環(huán)的安全狀態(tài)、績效考核會必須先考核安全生產(chǎn)。調(diào)動各個層面參與安全管理的積極性，堅持安全監(jiān)督檢查不斷線，有情安全管理不過場，堅持在安全檢查同時開展安全觀察與溝通。推行“有情安全”管理，全員落實“看、想、改”和“問、查、消、寫”工作法。在日常安全管理過程中，崗位人員要隨時察看工作崗位是否存在安全隱患。二是要想到安全隱患可能導(dǎo)致的事故事件等后果，如何應(yīng)對、如何自我保護。三是發(fā)現(xiàn)存在安全隱患，要及時采取措施，立即整改?？倧S管理人員在工作中一要經(jīng)常對操作員工進行安全提問。二要隨時查看員工工作場所及周邊環(huán)境是否存在安全隱患。三要對檢查出的問題及時消除，杜絕不安全行為和不安全狀態(tài)。四是及時填寫安全觀察與溝通報告，對現(xiàn)場安全問題進行記錄，落實情況及時反饋。

5結(jié)束語

第2篇：管理溝通案例范文

【關(guān)鍵詞】系統(tǒng)集成項目；系統(tǒng)安全需求；溝通管理

【中圖分類號】C93【文獻標(biāo)識碼】A【文章編號】1672-5158（2013）07-0106-01

“信息系統(tǒng)集成項目就是從客戶和用戶的需求出發(fā)，將硬件、系統(tǒng)軟件、工具軟件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫及相應(yīng)的應(yīng)用軟件集成為實用的信息系統(tǒng)的過程[1]”。這個系統(tǒng)需要滿足客戶需求，同時也要支持用戶業(yè)務(wù)。安全是系統(tǒng)的重要屬性之一。針對系統(tǒng)的安全，客戶從使用的角度對信息系統(tǒng)的設(shè)計提出了要求。為了滿足這些要求，設(shè)計人員需要將其用技術(shù)轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)自身的屬性。然而，設(shè)計人員并不熟悉用戶的業(yè)務(wù)活動和業(yè)務(wù)環(huán)境，而客戶對技術(shù)也缺少了解。盡管雙方在進行溝通，但缺乏共同語言，交流存在隔閡。

信息系統(tǒng)集成項目管理中，存在著大量的、貫穿各類任務(wù)及項目階段的溝通管理工作。在大英百科全書里，“溝通”一詞被解釋為“用任何方法，彼此交換信息”。若信息交換成功，則該溝通是有效溝通；如果信息交換失敗，則是無效溝通。良好的溝通才能獲取足夠的信息、發(fā)現(xiàn)潛在的問題。在系統(tǒng)集成項目管理中，溝通同時存在于組織內(nèi)部與組織外部。對系統(tǒng)安全需求的溝通工作大多屬于組織外部，是組織與組織之間的溝通。有效溝通能幫助組織之間協(xié)作，達成系統(tǒng)安全的目標(biāo)。

一、從使用體驗進行系統(tǒng)安全需求的描述與收集

信息系統(tǒng)的安全需求是多層次、多方面的，而影響系統(tǒng)安全的因素有許多，有自然因素，也有人為因素，如計算機病毒的攻擊、硬件設(shè)備故障、人為的進攻等。系統(tǒng)安全需求的描述與收集是系統(tǒng)安全目標(biāo)完成的首要步驟。項目初期，對信息系統(tǒng)進行需求分析常因為用戶與開發(fā)人員之間的溝通困難而增加難度。項目相關(guān)人員因?qū)I(yè)差異而對同一事物產(chǎn)生不同的看法，也會做出基于不同專業(yè)背景的需求描述。處理同一問題的時，難免不會帶有個人的專業(yè)色彩。此外，當(dāng)信息渠道中有人出現(xiàn)的環(huán)節(jié)時，可能會因為人的理解能力差異，不能理解收到的信息，從而使“譯碼”過程出現(xiàn)失真。

同時站在系統(tǒng)使用的體驗層面上，而不是僅依賴話語層面，可以讓系統(tǒng)安全的需求進行更深入、更細致的描述。用戶體驗（User Experience，簡稱UX或UE）是用戶在特定條件下與產(chǎn)品進行交互時所獲得的所思、所感、所想。對于和產(chǎn)品設(shè)計相關(guān)的領(lǐng)域而言，體驗是多方面的：產(chǎn)品在用戶手中如何被感知的方式、用戶對怎樣使用產(chǎn)品的理解程度、用戶在使用產(chǎn)品時對產(chǎn)品的感覺如何、產(chǎn)品提供它們自身用途的好壞程度、產(chǎn)品在用戶使用它的整個過程中適應(yīng)的好壞程度等。通過對用戶體驗的信息搜集，開發(fā)人員可以將系統(tǒng)安的需求進一步細化，全方面的考慮系統(tǒng)安全的需要，減少安全設(shè)計的紕漏。

系統(tǒng)是項目結(jié)束時才出現(xiàn)的成果，所以項目初期的用戶體驗需要在模擬的情景中進行的。系統(tǒng)的操作流程因系統(tǒng)需求而定，有的很簡單，有的比較復(fù)雜。而使用系統(tǒng)的人往往會牽涉到多種類型的用戶。項目經(jīng)理在處理系統(tǒng)安全需求的溝通時，需要分析與系統(tǒng)相關(guān)的未來用戶，然后為未來用戶提供模擬使用的體驗機會，從而收集體驗信息。由于系統(tǒng)集成項目的需求是隨著項目的進行而逐步細化的，因此，從用戶體驗出發(fā)的系統(tǒng)安全需求溝通具有一定的局限性。在具有同類型的系統(tǒng)原型時，用戶體驗的方式將是事半功倍的需求分析工具。

二、正式與非正式溝通的互補

系統(tǒng)安全屬性的具體要求在項目初期并不明確，它是隨著項目的進行而逐步確定的。在系統(tǒng)安全特性確認(rèn)的過程中，會出現(xiàn)變更，會觸發(fā)變更流程。變更成本是隨著項目時間的推移而增加的。要降低變更成本，開發(fā)人員需要在項目初期進行需求分析時盡可能的掌握系統(tǒng)安全屬性的信息。不同的溝通渠道具有不同的優(yōu)勢與缺點，開發(fā)人員與客戶之間的溝通應(yīng)通過多種溝通渠道進行。

溝通常被分為正式的與非正式的渠道。正式溝通指的是，在組織系統(tǒng)內(nèi)部，以組織原則和組織管理制度為依據(jù)，通過組織管理渠道進行信息傳遞和交流。正式溝通的主要類型包括會議、書面溝通等，例如：組織間的公函來往、組織內(nèi)部規(guī)定的情況匯報等。正式溝通具有約束力強，較嚴(yán)肅，權(quán)威性高，保密性強等優(yōu)點。其缺點是信息需要經(jīng)過層層傳遞，缺乏靈活性，效率較低。正式溝通一般都是單向溝通。非正式溝通是指，通過正式系統(tǒng)以外的途徑來進行的溝通。非正式溝通常用來傳遞和分享組織正式活動之外的“非官方”信息。非正式溝通傳播時間快、范圍廣、效率高、可跨組織邊界傳播。但是涉及到的溝通主體較多，常會出現(xiàn)傳播的信息失真等問題。非正式溝通包括通過組織內(nèi)的非正式溝通與組織外的非正式溝通，常見的有組織舉辦的各類活動、非組織的聚會等。正式的溝通往往缺乏反饋機制，溝通效果難以保證；非正式溝通方式靈活，交流效率高，但不能保證信息的準(zhǔn)確傳達。

非正式與正式的溝通方式讓系統(tǒng)安全屬性的信息得更充分的交流與傳遞。需求分析的溝通中采用非正式的方式可以幫助參與方打開思路，為系統(tǒng)在安全方面出現(xiàn)的各種情況進行頭腦風(fēng)暴式的意見交換。非正式的方式具有反饋信息的作用，能讓雙方的交流更為徹底，還能消除理解上的誤區(qū)。除了使用非正式的溝通渠道，項目管理中還應(yīng)采用正式方式以確定彼此的共識，并通過文檔記錄下來。非正式與正式溝通的互補幫助用戶明確安全需求，也幫助開放人員確認(rèn)用戶的安全需求。

三、兼顧各方利益與化解隱蔽性沖突

信息系統(tǒng)集成項目是一個需要多方合作、眾多人員協(xié)作才能完成的系統(tǒng)工程。當(dāng)出現(xiàn)龐大的系統(tǒng)集成項目時，單個的承包單位資源已經(jīng)無法滿足項目需要，多個承包單位的合作便必不可少。項目建設(shè)的參與方越多，就越迫切需要各參與方之間建立良好合作的關(guān)系，營造良好的合作氣氛。在項目初期，多個承包及分包單位盡管負責(zé)不同部分的系統(tǒng)設(shè)計，卻需要在系統(tǒng)的需求分析上進行足夠的合作，以明確分包內(nèi)容及系統(tǒng)的銜接。然而，參與項目的組織與個人有著不同的發(fā)展目標(biāo)和利益，對項目工作的收獲在期望上也有差別。這種情況可能會致使各方在對任務(wù)與行動的理解上存在差異，在項目進行的過程中存在隱蔽性沖突。當(dāng)利益差異導(dǎo)致隱蔽性沖突爆發(fā)時，參與各方可能會不顧組織的整體利益，追求各自利益的最大化，使項目組織陷入混亂的局面。

系統(tǒng)安全是項目約束性成果中必須具備的屬性之一。然而，在項目進行時過分強調(diào)系統(tǒng)的安全屬性會影響項目成本控制、進度控制、質(zhì)量控制等多個方面。因此，在對系統(tǒng)安全屬性的溝通中，客戶及用戶不能不顧項目資源及時間限制而肆意夸大安全要求，設(shè)計人員也不能為了節(jié)省資源而隨意地回避安全隱患。因此，在系統(tǒng)安全需求的溝通中，不僅要顧及自己的利益，也需要兼顧對方面的利益，還要通過溝通協(xié)調(diào)使參與方的利益導(dǎo)向趨向一致。這樣的溝通態(tài)度與方式才能實現(xiàn)多方的共贏，為項目的順利進行化解隱蔽性沖突。

在信息系統(tǒng)集成項目管理中，存在著大量的溝通。然而，溝通的順利進行并不僅僅取決于準(zhǔn)確傳遞的信息，也依賴溝通方式的優(yōu)化、參與方的相互協(xié)作等。系統(tǒng)安全目標(biāo)的溝通需求只有在兼顧各方利益并化解隱蔽性沖突后，才會促使溝通順利進行，系統(tǒng)的安全目標(biāo)才能順利完成。

參考文獻

[1] 柳純錄.系統(tǒng)集成項目管理工程師教程[M] .北京：清華大學(xué)出版社.2009：137

第3篇：管理溝通案例范文

1明確系統(tǒng)整體架構(gòu)

構(gòu)建人事檔案信息化管理系統(tǒng)，必須明確系統(tǒng)的整體架構(gòu)。市檢驗檢疫局在經(jīng)過調(diào)研的基礎(chǔ)上，明確在目前通用的人事工作系統(tǒng)與薪酬軟件開發(fā)的平臺基礎(chǔ)上開發(fā)人事檔案信息管理系統(tǒng)，并明確系統(tǒng)設(shè)計采用模塊化形式，包括檔案瀏覽、檔案更新、檔案查詢、檔案維護、檔案統(tǒng)計、檔案輸出及其他自定義操作等模塊；系統(tǒng)應(yīng)能夠?qū)崿F(xiàn)多種功能，如檔案更新模塊應(yīng)實現(xiàn)對資料的修改、刪除、添加等功能，檔案查詢模塊應(yīng)實現(xiàn)精準(zhǔn)查詢和模糊查詢功能，檔案統(tǒng)計模塊應(yīng)實現(xiàn)按照職工文化程度、技術(shù)職稱、政治面貌、工資收入等條件進行相關(guān)設(shè)置的功能，檔案輸出應(yīng)實現(xiàn)輸出個人檔案、集體檔案、人事卡片、單位名冊等的功能；實現(xiàn)自動生成符合國家質(zhì)檢總局、金華市統(tǒng)計局等部門要求的各類報表功能，等等。

2建立人事檔案數(shù)據(jù)庫

首先，系統(tǒng)審核人事檔案。審核內(nèi)容包括職工的出生日期、職務(wù)、籍貫、參加工作時間、政治面貌、工作經(jīng)歷、學(xué)歷、職稱、資質(zhì)等信息，確保上述信息準(zhǔn)確無誤。其次，將經(jīng)過審核的電子人事檔案上傳至系統(tǒng)之中，據(jù)此建立起人事檔案數(shù)據(jù)庫。需要注意的是，在日常工作中，職工很可能因職務(wù)變動、工資調(diào)整、入黨等情況使得人事檔案內(nèi)容發(fā)生變化，這時候就要及時將最新的人事檔案材料上傳至數(shù)據(jù)庫之中，動態(tài)更新數(shù)據(jù)庫中的檔案信息，確保數(shù)據(jù)庫中檔案信息的準(zhǔn)確性。

3人事檔案信息化管理系統(tǒng)的應(yīng)用成效

第4篇：管理溝通案例范文

關(guān)鍵詞：校園；安全管理信息系統(tǒng)；構(gòu)建

從整體角度來講，校園安全管理工作涉及的內(nèi)容較為復(fù)雜。如果利用人工方式進行管理，則需要花費大量的人力和物力，且管理效率相對較低。在這種情況下，應(yīng)該結(jié)合信息技術(shù)、計算機技術(shù)等現(xiàn)代技術(shù)，通過校園安全管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建和應(yīng)用，有效保證學(xué)生、教師以及設(shè)備等對象的安全。

一、校園安全管理信息系統(tǒng)的功能需求

就我國當(dāng)前學(xué)校的安全管理工作而言，校園安全管理信息系統(tǒng)的功能需求主要包含以下幾種。

（一）用戶角色定義功能

學(xué)校使用校園安全管理信息系統(tǒng)的用戶類型不同，他們之間的權(quán)限也存在一定差別，因此該系統(tǒng)應(yīng)該具備允許管理員針對不同用戶開展用戶角色權(quán)限定義功能。

（二）模塊及表格調(diào)整功能

在校園安全管理信息系統(tǒng)的實際使用過程中，隨著學(xué)校需求的變化，部分表格與模塊可能不再使用。為了保證整個系統(tǒng)的充分應(yīng)用，系統(tǒng)應(yīng)該具備將已經(jīng)不再符合使用需求的表格或者模塊刪除的功能。

二、校園安全管理信息系統(tǒng)的設(shè)計

這里主要從以下幾方面入手，對校園安全管理信息系統(tǒng)的設(shè)計進行分析和研究。

（一）校園安全管理信息系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計

1.數(shù)據(jù)層部分，該部分的功能主要是通過硬件接口、存數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)以及數(shù)據(jù)通信等部分的提供，滿足用戶的不同數(shù)據(jù)傳輸和使用需求。稻薟閌切T鞍踩管理信息系統(tǒng)的重要組成部分。

2.表述層部分，該部分的作用主要是滿足校園安全管理信息系統(tǒng)以及用戶之間的交互需求。一般情況下，表述層中包含用例分析過程中所產(chǎn)生的邊界類。

3.邏輯層部分，該部分主要包含相關(guān)用戶操作、如用戶對系統(tǒng)的管理等。在整個校園安全管理信息系統(tǒng)中，通常情況下，邏輯層部分會被包含在用例分析所產(chǎn)生的控制類內(nèi)容中。

（二）校園安全管理信息系統(tǒng)的功能設(shè)計

1.消防功能設(shè)計，就該功能而言，可以將其設(shè)計為由以下幾部分組成：第一，安全管理。該部分主要是針對預(yù)防校園火災(zāi)現(xiàn)象的出現(xiàn)開展的培訓(xùn)工作、檢查工作、工作效果獎懲情況等。第二，消防文件。該部分主要由與消防方面有關(guān)的上級文件以及學(xué)校文件組成。第三，消防臺賬。該部分主要是包含學(xué)校的消防器材、針對可能發(fā)生的火災(zāi)現(xiàn)象制定的應(yīng)急預(yù)案以及學(xué)校容易發(fā)生火災(zāi)位置的布控情況等。

2.接報警功能設(shè)計，對于學(xué)校而言，不穩(wěn)定因素的存在使得學(xué)校有時會面臨一些安全問題。對此，可以將校園安全管理信息系統(tǒng)的該功能設(shè)計為由以下兩部分組成：第一，治安管理功能。該部分主要包含安全事件的實際信息、處理信息等內(nèi)容。通過上述信息的統(tǒng)計，保證學(xué)校相關(guān)人員（用戶）對學(xué)校當(dāng)前治安情況的準(zhǔn)確了解。第二，接報警管理功能。在實際應(yīng)用過程中，該部分包含登記接警信息、交辦任務(wù)、報送信息等環(huán)節(jié)。通過上述功能的提供，保證校園安全問題的高質(zhì)量處理。

3.政保功能設(shè)計，該功能是校園安全管理信息系統(tǒng)的主要功能。其主要包含以下幾部分：第一，社團管理部分。該部分的管理對象主要是學(xué)校的各個社團，通過該部分功能的應(yīng)用保證各個社團的管理質(zhì)量。第二，內(nèi)部管理。該部分主要是針對學(xué)校本身而言的。例如，需要通過崗位職責(zé)的合理確定，保證學(xué)校教學(xué)工作、科研工作的順利開展；通過計劃總結(jié)的管理，保證相關(guān)計劃實行的有效性。

4.綜合功能設(shè)計，就校園安全管理信息系統(tǒng)而言，可以將該部分功能設(shè)計為由以下幾部分組成：第一，基礎(chǔ)臺賬管理。該部分主要包含語言文字部分、科研部分、相關(guān)檔案管理以及值班時間和人選安排。第二，人事管理。該部分主要是針對學(xué)校的保衛(wèi)處而言的。第三，設(shè)備管理。該部分的內(nèi)容主要是針對學(xué)校日常運營包含的相關(guān)設(shè)備，如多媒體、實驗室儀器等。

三、校園安全管理信息系統(tǒng)的實施

校園安全管理信息系統(tǒng)的實施需要通過以下幾個方面來完成。

（一）校園安全管理信息系統(tǒng)配置方面

為了實現(xiàn)學(xué)校對該系統(tǒng)的應(yīng)用，分別針對學(xué)校的瀏覽器端以及服務(wù)器提出兩種不同的配置要求。就瀏覽器端而言，其配置要求為低配計算機。例如，當(dāng)用戶通過筆記本電腦使用該系統(tǒng)時，校園安全管理信息系統(tǒng)所需的響應(yīng)時間處于0.5s～1s范圍內(nèi)。就服務(wù)器而言，其配置要求為專業(yè)的服務(wù)器或者擁有較高配置水平的計算機。

（二）校園安全管理信息系統(tǒng)界面方面

為了便于學(xué)校相關(guān)人員的使用，這里將該校園安全管理信息系統(tǒng)設(shè)計成基于web模式。在這種情況下，用戶可以在網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)下的任何計算機終端使用該系統(tǒng)。當(dāng)輸入對應(yīng)網(wǎng)址之后，該系統(tǒng)的用戶登陸界面就會彈出來。整個系統(tǒng)界面的美觀性、簡潔性特點在滿足用戶審美需求的同時，保證了用戶對系統(tǒng)的正常使用。

（三）校園安全管理信息系統(tǒng)運維方面

在校園安全管理信息系統(tǒng)的實際應(yīng)用過程中，常見的問題主要包含以下幾種：第一，信息查詢問題。這種問題大多是由編碼過程引發(fā)的。因此當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)該系統(tǒng)產(chǎn)生這種問題時，可以將其通知給校園安全管理信息系統(tǒng)的開發(fā)人員。第二，信息存儲問題。該問題的引發(fā)原因較多，如數(shù)據(jù)庫被不法分子篡改以及程序運行故障等。對此，當(dāng)出現(xiàn)這類問題時，需要及時通知校園安全管理信息系統(tǒng)的開發(fā)人員及維護運行，及時對問題進行處理。

四、結(jié)論

安全管理是學(xué)校管理工作的重要組成部分。在人工方式難以保證安全管理質(zhì)量的情況下，可以結(jié)合政保功能、接報警功能消防功能以及綜合功能等因素的基礎(chǔ)上，設(shè)計出校園安全管理信息系統(tǒng)，利用該系統(tǒng)為學(xué)校的相關(guān)人員提供高效率的管理服務(wù)。

參考文獻：

[1]陸芬芳.高校校園安全管理的問題及對策研究[D].華東理工大學(xué)，2013.

[2]周柏清，柳t.高校校園安全管理信息系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[J].數(shù)字技術(shù)與應(yīng)用，2012，10：179-180.

[3]梅龍寶，趙毅.校園安全管理信息系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)[J].中國教育信息化，2007，07：67-69.

第5篇：管理溝通案例范文

而隨著國家檔案局對于檔案相關(guān)法規(guī)的推出，檔案存儲也越來越正規(guī)化，具有規(guī)模的檔案管理系統(tǒng)的開發(fā)團隊越來越被企事業(yè)單位所重視。隨著現(xiàn)在計算機辦公的普及，在長期的業(yè)務(wù)處理工作中，會積累大量的電子文件和資料，如果沒有專業(yè)人員對這些電子文檔進行系統(tǒng)化管理，那么長期積累下來的這些財富會因分散管理而變得雜亂無章，利用起來則十分困難，難以發(fā)揮其實際作用。因此，為了解決這個問題，我們利用網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)科技化的檔案管理，利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源為打造出一套實用、合理的檔案管理系統(tǒng)。

檔案管理系統(tǒng)是用來高效處理檔案的工具。利用這樣一套檔案管理系統(tǒng)，可以以較小的代價迅速的處理大批量的信息檔案（如普通文檔，流文件，圖片文件等等）。利用檔案管理系統(tǒng)，檔案管理員可以快速和安全的對檔案進行保存和利用。這不僅解決了長久以來，檔案存儲管理的問題;也充分利用了網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，讓檔案的檢索和使用變得簡單;同時，因為系統(tǒng)的便利性，大大降低了檔案管理人員的工作量，這也間接減少了的人事成本和運營成本。

隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的逐漸普及，對辦公自動化系統(tǒng)的不斷關(guān)注以及我們辦公計算機的性能逐步增強，這使得大型管理系統(tǒng)逐步成熟，越來越多的軟件供應(yīng)商從過去的小規(guī)模開發(fā)逐漸轉(zhuǎn)型面向大型、特定類型的進行系統(tǒng)開發(fā)。對于現(xiàn)今文檔的復(fù)雜程度，系統(tǒng)需要采取合適的存儲結(jié)構(gòu)來對文檔進行組織管理。檔案管理系統(tǒng)要求對海量檔案進行合理的規(guī)劃，對于網(wǎng)絡(luò)要求快速、準(zhǔn)確的返回用戶的搜索結(jié)果。隨著如今我們所利用的操作系統(tǒng)越來越先進，我們身邊可利用的文檔種類也越來越多，同樣的文檔，不同的版本也會導(dǎo)致文件無法讀取，如03版本的office就無法打開07或10版本下的office文檔。因此，檔案管理系統(tǒng)不可避免的要考慮到文檔兼容性的問題。對于以后出現(xiàn)更加高級的文檔版本，本系統(tǒng)也要利用系統(tǒng)升級的方式向下兼容所有文檔。

檔案管理系統(tǒng)可以將電子化的文檔和檔案通過信息收集、批量加工、分類保存、快速檢索瀏覽等方式被進行利用。其主要作用為利用計算機系統(tǒng)將紙質(zhì)化的文檔利用掃描上傳等工作進行處理，并通過系統(tǒng)中的檔案管理員進行批量的維護管理;可以通過簡單易用的檢索功能進行文檔的檢索同時快速找到自己需要的文檔，實現(xiàn)了以下作用：簡化了檔案管理員以人工維護的方式尋找紙質(zhì)檔案，大大縮減檔案尋找的時間，充分利用檔案的價值;通過發(fā)達的網(wǎng)絡(luò)路徑，即使不在檔案保存的總部，也可以快速查找到自己需要的檔案，優(yōu)化了的工作效率。降低了檔案管理員的工作量，大大降低紙質(zhì)檔案的維護成本，使得檔案管理員在工作時間內(nèi)通過文檔管理系統(tǒng)進行檔案編研，省去尋找紙質(zhì)檔案的時間，有效的降低檔案管理作中所犯的錯誤。通過系統(tǒng)人員權(quán)限的設(shè)置，增加了檔案控制力度，使得有權(quán)限的才可以查看自己所需要的檔案，減少檔案被盜竊，利用到非法途徑的風(fēng)險。有效充分的利用的有限空間，同時也規(guī)避了紙質(zhì)檔案受潮的缺點。通過有效的備份手段，防止非人為性的災(zāi)難發(fā)生的時候（如火災(zāi)、地震）造成無法挽回的損失，同時也能有效防止如蟲害、鼠害造成的損失。

檔案管理系統(tǒng)特性：檔案管理系統(tǒng)擁有如下特性，讓檔案維護變得簡單。集中式的存儲管理可以簡單的讀取系統(tǒng)中的數(shù)據(jù);操作人員權(quán)限分配技術(shù)，操作人員的權(quán)限可以根據(jù)的需要自行分配，讓系統(tǒng)的安全性有充分的保證;可以自定義數(shù)據(jù)的存儲，強大的搜索引擎保證了使用人員可以快速的定位自己需要的檔案，快捷的操作方式，能夠在線文檔編輯，在線文檔預(yù)覽，提供版本控制，通過審批流的方式控制檔案的編輯下載，以保證各種文檔修改的唯一性，系統(tǒng)完整的報表和口志功能讓系統(tǒng)管理員更加簡便快捷的對系統(tǒng)進行管理。

第6篇：管理溝通案例范文

關(guān)鍵詞：溝通管理　行為安全觀察　氣田員工

作為一項危險性較高的工作，石油化工生產(chǎn)具有強腐蝕性、有毒有害、高壓高溫和易爆易燃等特點，因此安全事故較易發(fā)生，并往往伴隨著污染、中毒和群死群傷等災(zāi)害。在這一嚴(yán)峻安全形勢下，對安全管理工作進行強化十分必要。作為一種新型管理方法，行為安全溝通與觀察管理方法的逐步建立，使企業(yè)人員的傷亡事故的發(fā)生率能得以降低，應(yīng)急管理、風(fēng)險控制及事故預(yù)防等工作得以不斷強化。

一、內(nèi)涵

1.涵義

所謂行為安全溝通與觀察是指對企業(yè)的直線領(lǐng)導(dǎo)（行為主管）進行特別設(shè)計的，用于對不安全行為進行干預(yù)、溝通和觀察。通過實施該方法，使安全事故和傷害得以減少，使全體員工和各級管理人員的安全意識得以提高。通過對安全溝通與觀察進行穩(wěn)步推進，在對屬地管理進行強化，對直線責(zé)任進行落實，對有感領(lǐng)導(dǎo)進行踐行的過程中，使員工自我糾正、主動思考習(xí)慣得以養(yǎng)成。

2.主要解決問題

行為安全溝通與觀察要將探索和研究企業(yè)相關(guān)人員在工作場所的可能行為及其后果作為主要解決問題，在對其不安全狀態(tài)和行為進行觀察的基礎(chǔ)上，及時采取相應(yīng)的措施。

二、實施過程和難點

1.實施前準(zhǔn)備

要充分了解和掌握安全溝通與觀察的相關(guān)制度和要素、作業(yè)計劃、相關(guān)工具和設(shè)備、參與活動人員的情況、觀察目標(biāo)及工作場所等。

2.安全溝通與觀察方法主要將以下六步法作為基礎(chǔ)：

2.1觀察

對員工的行為進行現(xiàn)場觀察，對各種不安全行為進行安全地阻止。

2.2表揚

對員工良好做法和安全行為要積極進行表揚。

2.3討論

將觀察到的各種不安全狀態(tài)、行為及其后果等與員工討論，并鼓勵員工對各種安全的工作方式進行討論。

2.4溝通

與員工保持一致的安全工作方法，并獲取其承諾。

2.5啟發(fā)

對于工作地點具有的其他安全問題，引導(dǎo)員工進行積極討論。

2.6感謝

向員工的各種配合行為予以感謝。

3.注意事項

3.1就不安全和安全行為，以非教導(dǎo)而是請教的方式與員工進行平等的討論交流，避免員工在領(lǐng)導(dǎo)的壓力或紀(jì)律的約束下進行承諾，避免雙方有沖突觀點的現(xiàn)象發(fā)生，從而使員工對安全做法自覺接受。

3.2啟發(fā)和引導(dǎo)員工對更多的安全問題進行思考，從而使其安全技能和意識得以提高。

3.3避免生搬硬套?？梢栽诠ぷ靼才?。工作匯報、演練應(yīng)急預(yù)案、安全檢查、安全培訓(xùn)與學(xué)習(xí)現(xiàn)場、施工現(xiàn)場、檢修現(xiàn)場和作業(yè)操作現(xiàn)場等過程中進行觀察；也可以在學(xué)習(xí)培訓(xùn)班、操作室、辦公室、檢修工作會、班前班后會、班組安全學(xué)習(xí)等場合進行溝通。其中，溝通可以集體或單獨進行；可以在具體活動中進行完成或在經(jīng)多次觀察后進行集中溝通?？傊?，要以工作效率高、效果佳和易于接受的方式進行。

三、安全溝通與觀察工作的推進

為使行為安全溝通觀察工作獲得預(yù)期效果，也為了使氣田的安全管理工作得以落到實處，需要從以下方面對其工作進行推進：

1.積極行動

根據(jù)“盡早上手、盡早推開、盡早實施、盡早受益”的原則，要在對多種形式的采用中，積極學(xué)習(xí)和交流。企業(yè)行政主管要做好典范，在對實效的重視中，帶頭對有效的安全溝通與觀察進行組織。通過將規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的安全溝通與觀察親自實施，在引導(dǎo)各級管理人員進行上行下效的過程中，使安全溝通與觀察成為各級主管和領(lǐng)導(dǎo)的日常行為。

2.轉(zhuǎn)變觀念

在領(lǐng)導(dǎo)的帶頭作用下，要對觀念進行轉(zhuǎn)變，對認(rèn)識進行提高，從而使安全溝通與觀察的有效實施得以確保。為使安全溝通與觀察工作得以順利推進，首先需要對思想認(rèn)識問題進行解決。各企業(yè)要強化思考，在對安全溝通與觀察意義的充分認(rèn)識，對安全溝通與觀察方向的正確把握的基礎(chǔ)上，將安全溝通與觀察作為預(yù)防安全管理的有效手段，作為對有感領(lǐng)導(dǎo)進行展示的重要方式，同時也將其作為員工進行相互學(xué)習(xí)，從而使自身安全能力和意識得以共同提高的互動平臺，將其作為企業(yè)對安全管理現(xiàn)狀進行嚴(yán)格監(jiān)督的必然選擇。

其次，企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)要對安全溝通與觀察的本質(zhì)要求和真正內(nèi)涵進行正確認(rèn)識和理解。在對安全溝通與觀察的鼓勵性、正面性進行認(rèn)識，對數(shù)據(jù)進行收集，對信息進行了解的基礎(chǔ)上，對安全管理中存在的各種問題進行找出，并對其問題進行提前預(yù)防和解決。

再次，在對觀察溝通進行實施的過程中，要盡可能的深入進行，要對問題的跟蹤進行重視，對安全習(xí)慣進行養(yǎng)成。同時，還要采用表揚的方法，對溝通的氛圍進行創(chuàng)造，在對員工提出安全管理現(xiàn)場存在的各種問題進行激勵的基礎(chǔ)上，使溝通的效果得以提高。

同時，在安全溝通與觀察中，要避免對非處罰性的夸大，要遵循“先停工解決處理，后溝通”的原則。

3.加強培訓(xùn)

要對培訓(xùn)工作進行加強，對學(xué)習(xí)進行重視，從而使“會溝通、能觀察”的技能得以逐步提高。作為企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該掌握的安全管理技能，安全溝通與觀察是一門藝術(shù)，需要進行長期的堅持練習(xí)，需要講究方法和技巧。因此，在對安全溝通和觀察進行推廣的過程中，要對專項培訓(xùn)進行集中開展，從而使各級管理人員對安全溝通與觀察的精髓進行深入理解和掌握，進而使其安全溝通與觀察的水平和質(zhì)量得以確保。

第7篇：管理溝通案例范文

[關(guān)鍵詞]人力資源管理；可持續(xù)發(fā)展；旅行社

一、中國旅行社人力資源管理所面臨的問題

(一)旅行社人力資源結(jié)構(gòu)嚴(yán)重失衡

目前，我國旅行社人力資源中存在的一個嚴(yán)重的問題就是人力資源結(jié)構(gòu)失衡。這種失衡體現(xiàn)在以下幾個方面。(1)學(xué)歷結(jié)構(gòu)。旅行社業(yè)的發(fā)展呼喚著素質(zhì)高、外語好、專業(yè)知識扎實、一專多能的復(fù)合型人才，而目前的旅行社行業(yè)，導(dǎo)游隊伍中本科以上學(xué)歷的僅占從業(yè)人員總量的18．9％，旅行社經(jīng)理隊伍中這個比例也僅為26．9％。(2)等級結(jié)構(gòu)。中國目前旅行社的導(dǎo)游隊伍中，充斥著大量低水平的導(dǎo)游人員，高等級的導(dǎo)游卻太少(中、高、特級導(dǎo)游的人數(shù)總和比例尚不到4％，特級導(dǎo)游人員全國只有27人)，這與中國潛力巨大的旅游市場不太匹配，而且還會導(dǎo)致一個嚴(yán)重的后果一一高級導(dǎo)游的流動率過高。(3)語種結(jié)構(gòu)。目前，中文導(dǎo)游的數(shù)量已經(jīng)達到供需平衡，在有些地方甚至供大于求；但外語導(dǎo)游卻供不應(yīng)求，尤其是一些小語種導(dǎo)游的數(shù)量更是缺乏(見下表)。(4)地區(qū)分布結(jié)構(gòu)。中國東部地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展水平大大高于中西部地區(qū)，旅游資源卻大多數(shù)分布在中西部地區(qū)。也就是說，在旅游業(yè)的發(fā)展方面，東西部各有優(yōu)勢。但在導(dǎo)游人員的分布上，東部10省(市)和中西部21省(區(qū)、市)基本上各占一半(分別為51．3％和48．7％)，很明顯的比例失調(diào)。(5)專業(yè)結(jié)構(gòu)。從橫向看，旅行社人力資源存在著嚴(yán)重的專業(yè)缺口問題。主要表現(xiàn)為既有實踐經(jīng)驗又具有較高理論水平的旅游人才難覓。

(二)機制不靈活，人員流失嚴(yán)重

只有建立有效的激勵機制，才能留住人才，提高旅游人力資源配置的效益。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，我國旅行社行業(yè)的人才流失現(xiàn)象非常普遍。在導(dǎo)游人員中，不同等級的導(dǎo)游人員流失率也各不相同，持資格證書者和特級導(dǎo)游員流失率較高，初級、中級、高級導(dǎo)游人員流失率較低。在持導(dǎo)游資格證書、等級證書的人員中，目前已不再從事導(dǎo)游工作的有65471人，占33．2％。其中，持資格證書人員的流失率為45．3％，持初級導(dǎo)游員證書人員的流失率為6．4％，持中級導(dǎo)游員證書人員的流失率為14．6％，持高級導(dǎo)游員證書人員的流失率為10．1％，持特級導(dǎo)游員證書人員的流失率為37％。

(三)對人力資源管理戰(zhàn)略意義認(rèn)識不清，缺乏專門人力資源開發(fā)與管理人才

調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，多數(shù)旅行社還沒有設(shè)立人力資源部，而是把人力資源管理與行政管理歸屬于一個部門，缺乏人力資源開發(fā)與管理的專門人才。通常由辦公室的行政人員承擔(dān)規(guī)劃、招聘、考核、薪酬、福利、培訓(xùn)等方面的工作，忽視業(yè)務(wù)市場需求對人才的要求，不重視人才的培訓(xùn)，低水平激勵，把人力資源等同于一般資源看待。

二、可持續(xù)發(fā)展的旅行社人力資源管理體系的構(gòu)建

(一)確立人力資源管理的戰(zhàn)略地位

快速多變的環(huán)境和動態(tài)的需求對企業(yè)人力資源管理提出了越來越高的要求，如果人力資源管理仍然停留在運營(職能)層面，無法滿足企業(yè)競爭與發(fā)展對人力資源的需求，企業(yè)就會在激烈的市場競爭中因為人力資源的瓶頸狀況而處于下風(fēng)。只有從戰(zhàn)略的高度思考企業(yè)的人力資源問題，才可能使企業(yè)的人力資源管理職能不偏離企業(yè)的整體發(fā)展方向，企業(yè)戰(zhàn)略的順利實施也具有了人力資源保障。也只有從戰(zhàn)略的高度審視人力資源的狀況，才能真正將企業(yè)的人力資源管理融入行業(yè)的人力資源管理體系，保證人力資源的可持續(xù)性。

在一年中的不同時間段，旅行社對旅游專業(yè)人才的需求是不均衡的。如果不把人力資源管理上升到戰(zhàn)略高度，一到旅游旺季旅行社就招聘人員，而一到旅游淡季卻又解聘人員，從而造成員工更迭頻繁，忠誠度下降，既增加了旅行社的人工成本，也損害了旅行社的聲譽。而實行人力資源管理戰(zhàn)略就可以避免這種狀況。通過分析旅行社的內(nèi)外環(huán)境和相關(guān)的歷史數(shù)據(jù)，制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，保持一定量的人力資源儲備，或者提前招聘、租借一些臨時人員等都可以解決這一問題。

(二)對人力資源實行分層分類管理

按“價值性”和“唯一性”兩個維度將企業(yè)的人力資源劃分為四種形式：獨特性、輔、核心和通用性人力資源(見下圖)，針對不同的人力資源采取不同的管理政策。對企業(yè)來說，最為關(guān)鍵的是核心人力資源，他們直接關(guān)系著企業(yè)的興衰成敗，因此企業(yè)要盡最大可能留住和激勵核心人力資源。

從前面的資料可以看出，導(dǎo)游人員的流失率是相當(dāng)高的，流失率最高的又恰好是頭和尾西部分——持導(dǎo)游員資格證書的(45．3％)和持高級、特級導(dǎo)游員證書的(分別為10．1％和37％)導(dǎo)游員。這其中固然有地區(qū)經(jīng)濟水平失衡的原因，更多的還是因為旅行社沒有對其擁有的人力資源進行分層分類管理，或者做得不到位。持導(dǎo)游員資格證書的員工流失嚴(yán)重可以解釋為有許多人報考導(dǎo)游員并非出于職業(yè)選擇，而是為了享受國家優(yōu)惠政策(如游覽景點可以免門票等)或出于一時的興趣；但高級導(dǎo)游和特級導(dǎo)游的高流失率就與旅行社對他們的管理和激勵嚴(yán)重缺位有直接關(guān)系，而他們正是旅行社的核心人力資源。

(三)建立完善的內(nèi)部勞動力市場并保持合理的員工交換率

企業(yè)人力資源的流動有兩種方式：內(nèi)部流動(如升遷、輪崗等)和內(nèi)外流動(如招聘、辭退等)。對可持續(xù)發(fā)展的人力資源管理體系來說，人力資源的流動要兼顧內(nèi)部流動和外部流動，尤其是企業(yè)內(nèi)部人力資源流動機制。員工的內(nèi)部流動具有許多優(yōu)點，如可以減少招聘和培訓(xùn)員工的費用，提高組織對員工的吸引力和員工對組織的忠誠度等。而且適當(dāng)?shù)膯T工內(nèi)部流動可以使組織充滿活力，保持員工的創(chuàng)造性張力，減輕他們對重復(fù)性工作的厭倦程度，同時也間接地為企業(yè)儲備了人力資源。但僅僅依靠員工的內(nèi)部流動尚不能滿足企業(yè)對人力資源的需求。企業(yè)必須定期、不定期地淘汰一些績效不佳的員工(如采用末位淘汰制等方法)，同時從外部招聘新的員工來補充。通過員工內(nèi)外交換，可以激勵員工努力工作，給企業(yè)注入新鮮血液，使企業(yè)獲得新思想和新觀念。

(四)建立以信息管理為基礎(chǔ)的知識管理體系

人力資源管理離不開大量數(shù)據(jù)與信息的收集，在可持續(xù)發(fā)展的人力資源管理體系中，僅有信息管理還不夠，企業(yè)必須具備知識管理的能力，把企業(yè)信息上升為企業(yè)知識，實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。通過建立知識管理平臺，形成知識共享網(wǎng)絡(luò)。

旅行社經(jīng)營的路線通常有很多條，有地方的、跨區(qū)域的、全國范圍的以及國外的線路，只靠單個導(dǎo)游人員從書本上獲得的有限知識是無法滿足游客和旅行社發(fā)展需要的。旅行社可以通過組建知識管理網(wǎng)絡(luò)，將游客需求、導(dǎo)游員已有的知識加上每一次導(dǎo)游所積累的經(jīng)驗等信息整合成為旅行社的獨特知識，并將該知識管理網(wǎng)絡(luò)向員工開放，使每一位導(dǎo)游人員都成為多面手。同時，旅行社也可以在需要時從系統(tǒng)里找到足夠的信息支持來解決某些突發(fā)事件。

(五)重視企業(yè)教育，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織

未來最具競爭力的企業(yè)是學(xué)習(xí)型企業(yè)，其核心是企業(yè)教育。對旅行社而言，企業(yè)教育除了正常的導(dǎo)游人員和經(jīng)理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、年審培訓(xùn)之外，還應(yīng)包括有目的地安排導(dǎo)游人員的輪崗(如導(dǎo)游線路輪換)等，這也是完善內(nèi)部勞動力市場的一部分。這樣，不但可以消除導(dǎo)游人員對固定工作的厭倦感，提高工作積極性，同時也要求他們不斷學(xué)習(xí)與進步，既滿足了他們職業(yè)生涯發(fā)展的要求，增強了他們對企業(yè)的忠誠度，又保證了旅行社的未來發(fā)展前景。隨著中國加入WTO，越來越多的國家對中國開放其旅游市場，使得中國公民有了更多的旅游目的地選擇，同時這也給我國的旅行社提出了更大的挑戰(zhàn)。只有通過持續(xù)的企業(yè)教育和員工學(xué)習(xí)，使旅行社的導(dǎo)游人員和經(jīng)理人員素質(zhì)不斷提升，才能滿足這種持續(xù)增長的需要。

(六)構(gòu)建區(qū)域(地方)乃至全國的旅游人力資源管理體系

目前，中國每年有兩個黃金周以及一個春節(jié)長假。在這些時段內(nèi)，出游的居民數(shù)量非常大，旅行社的接待能力經(jīng)常達到飽和甚至超負荷狀態(tài)，對導(dǎo)游人員的爭奪也會達到白熱化程度。但對導(dǎo)游人員短時間內(nèi)的過度無序競爭只會從整體上給當(dāng)?shù)氐穆眯猩缧袠I(yè)造成損害，不利于行業(yè)的長期發(fā)展，而且也無法保證導(dǎo)游的質(zhì)量，每年大量的游客投訴就說明了這個問題。這些問題的產(chǎn)生雖然有導(dǎo)游人員道德缺失、主管部門監(jiān)管不力等諸多因素，但根本原因還是對旅游從業(yè)人員的系統(tǒng)化管理問題。單從一個旅行社的角度出發(fā)是難以解決導(dǎo)游人員短期失衡與長期平衡的矛盾，只有通過組建區(qū)域(地方)旅游人力資源管理體系，將單個旅行社的人力資源納入系統(tǒng)內(nèi)進行管理和調(diào)配，才能從根本上保障導(dǎo)游人員的長期均衡。

第8篇：管理溝通案例范文

【關(guān)鍵詞】企業(yè)檔案信息;管理系統(tǒng);目標(biāo)實現(xiàn)

企業(yè)檔案信息安全是企業(yè)存亡的重要影響因素。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，計算機網(wǎng)絡(luò)進入到企業(yè)內(nèi)部管理當(dāng)中，傳統(tǒng)的企業(yè)檔案信息管理方式不再適用于當(dāng)前企業(yè)對于檔案信息的需求。目前，大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)利用現(xiàn)代信息技術(shù)進行信息收集和檔案管理。企業(yè)通過檔案信息化管理系統(tǒng)目標(biāo)的構(gòu)建，尋找目標(biāo)實現(xiàn)的主要手段，以期完善企業(yè)檔案信息化管理系統(tǒng)，提高檔案信息使用性，為企業(yè)發(fā)展提供強大的信息支持。

一、企業(yè)檔案信息的采集和加工

對于企業(yè)檔案信息化管理系統(tǒng)而言，最基礎(chǔ)的是企業(yè)檔案信息的數(shù)量和質(zhì)量管理。所以說，企業(yè)檔案信息管理系統(tǒng)構(gòu)建是基于對企業(yè)信息完整性、全面性的采集上。

首先，企業(yè)檔案信息管理系統(tǒng)要對相關(guān)信息進行無差別式采集。

其次，在信息采集過程中需要相關(guān)管理人員同管理系統(tǒng)相協(xié)同，發(fā)揮人的柔性，對信息進行分類、加工，使檔案信息具有整體性和系統(tǒng)性。最終，使檔案信息化管理達到系統(tǒng)化目標(biāo)。

另一方面，系統(tǒng)要擁有對檔案信息進行甄別的能力，例如將具有長遠意義的信息進行歸檔并永久保存成電子檔案，對具有短暫性的檔案信息進行臨時保存。嚴(yán)格對檔案信息進行性質(zhì)分類加工存儲，為檔案信息的有效輸出作貢獻，確保管理系統(tǒng)的有效性，提升信息的質(zhì)量，為企業(yè)技術(shù)和未來發(fā)展提供精確的信息依據(jù)。

二、企業(yè)檔案信息的輸出使用

企業(yè)檔案信息化管理系統(tǒng)構(gòu)建的最終目的即其使用目的在于促使企業(yè)能夠高效地輸出相關(guān)檔案信息，增加企業(yè)的社會影響和經(jīng)濟效益。所以，企業(yè)檔案信息的輸出功能構(gòu)建對于系統(tǒng)整體構(gòu)建具有關(guān)鍵性意義。因此，在系統(tǒng)構(gòu)建中要注意提高信息輸出的形式多樣性、速度的便捷高效。

（一）開發(fā)檔案信息電子借閱形式，增加信息輸出的形式。企業(yè)通過設(shè)置檔案信息網(wǎng)址，對可公開的檔案信息展示在公開網(wǎng)站上，由此傳遞給使用者;而對每個企業(yè)發(fā)展中的機密信息，則通過設(shè)置用戶權(quán)限來限制其傳播。電子檔案信息借閱形式的開發(fā)具有許多優(yōu)勢，首先是減輕了企業(yè)紙質(zhì)檔案信息的借閱地區(qū)局限性。其次是改變了紙質(zhì)檔案一次只能借閱給一人的數(shù)量局限性。然后通過無人數(shù)量限制借閱提升了企業(yè)檔案信息的借閱量。最后使企業(yè)內(nèi)部相關(guān)人員能夠及時、高效地得到相關(guān)檔案信息，同時增加外界人士對于企業(yè)文化的認(rèn)知感、認(rèn)同感。

（二）主動展示企業(yè)檔案信息，宣傳檔案信息對企業(yè)的重要性。企業(yè)通過創(chuàng)新技術(shù)手段，主動向外展示檔案信息，如開展企業(yè)文化展示會、在招聘時進進行宣講等，展示的主要內(nèi)容是檔案信息的結(jié)構(gòu)和重要性。通過企業(yè)歷史發(fā)展和具體事例說明檔案信息對于企業(yè)發(fā)展的重要性，同時借此機會將企業(yè)的相關(guān)檔案信息公開傳遞，提升企業(yè)文化傳播性。

（三）提升檔案信息的服務(wù)功能，實現(xiàn)企業(yè)檔案信息化管理系統(tǒng)的智能化。企業(yè)檔案信息主要是對信息的服務(wù)功能，即對使用者提供咨詢服務(wù)功能，這一功能的開發(fā)不僅節(jié)約使用者的查詢時間，還提高檔案信息系統(tǒng)的信息服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)代生活節(jié)奏日益變快，檔案信息的使用者越來越強調(diào)效率，通過檔案信息的咨詢服務(wù)功能，能夠擺脫展示和電子借閱的缺陷，得到更為人性化的答案。而對提供咨詢信息的企業(yè)服務(wù)人員來說，擁有豐富的檔案知識至關(guān)重要，需要擁有適當(dāng)使用檔案信息的私密性信息和公開性信息的職業(yè)素質(zhì)。

三、企業(yè)檔案信息的反饋

企業(yè)檔案信息化管理系統(tǒng)的長久生存在于企業(yè)檔案信息能夠形成良性循環(huán)，在此循環(huán)圈中首先是對信息進行采集、加工，其次是對檔案信息的輸出使用，并借此為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益，同時產(chǎn)生新的檔案信息。最終，系統(tǒng)再進行新的信息采集、加工。綜上，企業(yè)檔案信息的反饋對于企業(yè)檔案信息化管理系統(tǒng)的長遠發(fā)展具有關(guān)鍵性意義。

（一）反饋信息的采集和加工。同樣地，反饋信息的采集最重要的是保證信息的完整性和準(zhǔn)確性。對電子檔案借閱者和借閱情況的分析;對借閱者借閱感受的直接訪問等都是獲得反饋信息的重要舉措。在信息采集過程中使用者的使用效果和對檔案部門的建議是信息加工的重要指向。

（二）反饋信息的處理。由于反饋信息主要由檔案信息使用者的感受、意見和使用產(chǎn)生的效益組成，其目的在于引導(dǎo)檔案信息化管理系統(tǒng)的構(gòu)建。反饋信息中檔案信息使用者的感受應(yīng)受到管理人員的高度重視，根據(jù)檔案信息系統(tǒng)存在問題，對檔案信息化管理系統(tǒng)進行改進和完善，從而提高系統(tǒng)的服務(wù)職能。

（三）加強反饋信息與企業(yè)內(nèi)部的聯(lián)系。檔案信息是企業(yè)生產(chǎn)管理的理論依據(jù)，加強反饋信息同企業(yè)內(nèi)部的聯(lián)系，促使企業(yè)內(nèi)部對反饋信息進行歸納、總結(jié)。根據(jù)意見和建議更改檔案信息不符合企業(yè)內(nèi)部發(fā)展的部分，提高檔案信息對經(jīng)典信息資料的宣傳力度，從而實現(xiàn)企業(yè)檔案信息化管理系統(tǒng)的構(gòu)建目標(biāo)。

四、結(jié)束語

本文主要通過企業(yè)檔案信息的采集、輸出和反饋三個流程的分析，研究企業(yè)檔案信息化管理系統(tǒng)構(gòu)建目標(biāo)的實現(xiàn)情況。通過分析研究可以得知，企業(yè)檔案信息化管理系統(tǒng)的構(gòu)建目標(biāo)實現(xiàn)仍處于積極探索階段，應(yīng)該結(jié)合企業(yè)發(fā)展的實際情況，實現(xiàn)目標(biāo)達成的最優(yōu)化。

【參考文獻】

[1]張玫.淺析企業(yè)檔案信息化管理系統(tǒng)構(gòu)建目標(biāo)的實現(xiàn)[J].黑龍江檔案，2012（02）：37.

第9篇：管理溝通案例范文

隨著國民經(jīng)濟快速發(fā)展及“村村通”工程的實現(xiàn)，致使農(nóng)村道路錯綜復(fù)雜，道路交通中人流、車流、物流日益加大，使得道路運輸繁忙，再加之農(nóng)村公路上參與出行的車輛類型較多、公路等級較低、出行者的安全意識差、交通安全設(shè)施不到位等問題，給農(nóng)村道路交通安全管理帶來了諸多問題。本文根據(jù)各種交通安全設(shè)施的設(shè)置成本構(gòu)成，對交通安全設(shè)施設(shè)置方案的總成本進行預(yù)測，并對農(nóng)村公路安全設(shè)施選用經(jīng)濟效益進行分析，結(jié)合我國農(nóng)村公路當(dāng)前的投資狀況，就農(nóng)村公路安全設(shè)施建設(shè)問題做了些探討。

一、農(nóng)村公路中重要的安全設(shè)施

交通安全設(shè)施是公路的重要組成部分之一，其圖形、顏色、形狀大小、符號文字等要滿足規(guī)范要求。農(nóng)村公路的安全設(shè)施主要包括標(biāo)志、標(biāo)線、護欄及其他安全設(shè)施等。

1.標(biāo)志

標(biāo)志設(shè)置時交通管理的設(shè)施，是交通法規(guī)具體化、形象化的表現(xiàn)形式，也能為道路使用者提供確切的交通情報，保證車輛安全、順暢、有序的運行。

2.標(biāo)線

標(biāo)線是用以管制和引導(dǎo)交通的設(shè)施，是引導(dǎo)駕駛員視線、管制駕駛員駕駛行為的重要手段，可以確保車流分道行駛、指示交通行駛方向、指引車輛在匯合和分流前進入合適的車道，加快車輛行駛紀(jì)律和秩序，使交通得到更好的組織。

3.護欄

護欄是用于防止車輛行駛出道路的交通安全設(shè)施.其在結(jié)構(gòu)上具有連續(xù)性對行車具有保護、隔離、緩沖和導(dǎo)向的功能。

4.其他交通安全設(shè)施

警示墩（樁）只能起警示作用不能制止車輛駛出公路，輪廓標(biāo)用以指導(dǎo)道路線形輪廓的安全設(shè)施，主要用于農(nóng)村公路中較高等級的公路上，分隔樁用以避免對向車相互碰撞，強行將雙向車道分隔開的安全設(shè)施，是道路標(biāo)線的強化和補充：路障設(shè)施用于阻止超重或某些干擾大的車輛進入某一路段或村莊，破壞路面，干擾村民，減速帶主要用于避免車輛在急彎及長（陡）下坡路段因超速失控而發(fā)生事故，反光鏡能夠使駕駛員通過反光鏡的折射觀察到隱蔽路段對向來車的情況，以改善駕駛員的通視條件。

二、交通安全設(shè)施成本分析

本文所涉及的交通安全設(shè)施的成本是指為了預(yù)防和控制農(nóng)村公路交通事故發(fā)生，投資在交通安全設(shè)施上的費用總和。按照計入成本的方法，可以將交通安全設(shè)施的成本分為直接成本和間接成本兩部分。直接成本主要是指購買、設(shè)置交通安全設(shè)施所需要的直接費用；間接成本是除直接成本以外用于交通安全設(shè)施的所有費用，包括了設(shè)置前或設(shè)置后為提高安全設(shè)施使用效果所需的所有費用。

根據(jù)各類交通安全設(shè)施的設(shè)置成本 可對農(nóng)村公路交通安全設(shè)施設(shè)置方案的總成本進行預(yù)測。交通安全設(shè)施設(shè)置方案的成本預(yù)測與其他專項成本的預(yù)測一樣，具有一定的程序和步驟基本程序和步驟如圖1所示。

建立合理可用的數(shù)學(xué)模型是交通安全設(shè)施成本預(yù)測的重要步驟。根據(jù)交通安全設(shè)施成本構(gòu)成.可將預(yù)測成本抽象為：

C=C1+C2=，I=1-8-C1j+，j=1-28-C2j.. （1）

式中：

C1――交通安全設(shè)施的直接成本；

C2――交通安全設(shè)施的間接成本；

C11――勘察設(shè)計費；

C12――各種材料費用。包括了木材、鋼材、水泥和外購材料等；

C13――材料運輸費用；

C16――人工費用；

C17――機械臺班費用；

C18――設(shè)備及工具器具購置費；

C19――土地、青苗等補償費和安置補助費；

C20――建設(shè)單位管理費。包括建設(shè)單位管理費、工程質(zhì)量監(jiān)督費、工程監(jiān)理費、定額站管理費、設(shè)計文件檢查費等；

C21――維修檢驗費用；

C22――管理養(yǎng)護費用。

根據(jù)式（1）就可以大致預(yù)測出各種交通安全設(shè)施設(shè)置方案的成本，以此成本為依據(jù)，結(jié)合設(shè)置方案能夠產(chǎn)生的經(jīng)濟效益就可以判斷出設(shè)置方案在農(nóng)村公路上的經(jīng)濟適用性，為方案的最終確定提供決策依據(jù)。

三、交通安全設(shè)施的角度進行整治

對于可導(dǎo)致死亡事故的長下坡路段，拆除坡底彎道右側(cè)的示警樁，設(shè)置避險車道 避險車道料坑、端部處理等均采用簡化后的形式，達到保證駕駛員生命安全的使用效果即可。并在下坡途中設(shè)置3處路面減速帶，減速帶采用水泥混凝土形式。

道路靠池塘一側(cè)增設(shè)示警樁防止車輛越出路外， 示警樁間隔為兩米，并在示警樁上貼反光膜作為輪廓標(biāo)誘導(dǎo)視線。

全段布設(shè)道路中心標(biāo)線，急彎路段兩側(cè)以及道路靠池塘一側(cè)設(shè)置路側(cè)標(biāo)線。標(biāo)線采用常溫型，寬度為10厘米。

完善全段的交通標(biāo)志，交通標(biāo)志全部采用單立柱式，三角形與圓形交通標(biāo)志的外徑尺寸分別取O.7與O.6米。

根據(jù)各種交通安全設(shè)施的成本構(gòu)成即可計算出設(shè)置方案的總成本，應(yīng)用實施效果分析中的統(tǒng)計結(jié)果。在經(jīng)濟效益計算時 以10年作為該條道路的使用期，而該道路已使用了3年，故表中的經(jīng)濟效益為未來7年內(nèi)降低的事故損失值。因此，所選用的交通安全設(shè)施在經(jīng)濟上適用于農(nóng)村公路。

四、農(nóng)村公路交通安全設(shè)施管理的對策

農(nóng)村公路面對的畢竟大多是廣大的農(nóng)民兄弟，枯燥乏味的政治說教顯然是行不通的。做好農(nóng)民的工作，一要靠鄉(xiāng)鎮(zhèn)配合；二要靠反復(fù)宣傳教育；三是靠會做農(nóng)民工作的宣傳隊伍；四要靠農(nóng)民易于接受的宣傳教育形式。

加大農(nóng)村公路安全設(shè)施的資金投入作為縣市一級的公路管理部門，一是要努力做好深入的調(diào)查研究，定期或不定期對農(nóng)村公路交通安全設(shè)施進行統(tǒng)計、摸底，形成翔實的數(shù)據(jù)和文字資料。同時及時“下情上達”，為完善農(nóng)村公路安全設(shè)施積極向上反映，也為當(dāng)?shù)卣拓斦块T的資金調(diào)配決策提供資料和依據(jù)。二是積極與上一級交通主管部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府聯(lián)系、溝通 加強農(nóng)村公路交通基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。在交通規(guī)劃、公路設(shè)計、建設(shè)和改造上充分考慮農(nóng)村交通運輸?shù)膶嶋H需求，逐步提高公路建設(shè)等級標(biāo)準(zhǔn)，并按照技術(shù)規(guī)范和要求.設(shè)置配套的公路安全設(shè)施 新建、改建和擴建道路，將交通安全設(shè)施與公路建設(shè)同步設(shè)計、同步建設(shè)、同步驗收。總之，公路部門要利用各種渠道.把握各種機會努力爭取政府對農(nóng)村公路安全設(shè)施的資金支持。