大學生消費安全論文精選(九篇)

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第1篇：大學生消費安全論文范文

關(guān)鍵詞：O2O；餐飲團購；團購滿意度；餐飲滿意度

一、文獻綜述

雖然與國外團購市場相比，我國網(wǎng)絡(luò)團購市場起步較晚，但近幾年的發(fā)展，國內(nèi)學者針對團購現(xiàn)狀，以國外的研究理論為基礎(chǔ)，從多個方面選用一定方法對基于O2O模式下F購消費者滿意度影響因素做實證分析和驗證。雖然這方面的研究的不多，程度不深，總體來說我國對基于O2O模式下團購消費者滿意度的研究還不成熟。

姚丹（2011）認為服務(wù)質(zhì)量與顧客忠誠一直是市場營銷研究領(lǐng)域的重要問題，也是服務(wù)型企業(yè)在經(jīng)營管理中追求的重要目標。作為一個典型的服務(wù)性行業(yè)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是餐飲企業(yè)建立和發(fā)展與顧客長期關(guān)系的重要手段。她在充分的理論研究基礎(chǔ)上，選擇南京的餐飲團購市場作為研究背景，首先對服務(wù)質(zhì)量、感知價值和顧客忠誠三個變量國內(nèi)外相關(guān)文獻進行了梳理和分析。在此基礎(chǔ)上，引入感知價值作為中介變量，構(gòu)建了適用于餐飲業(yè)團購的模型。她再根據(jù)餐飲團購的特點，將服務(wù)質(zhì)量一分為二地看待，它既包含了餐飲企業(yè)服務(wù)質(zhì)量又包含著團購網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量，這兩種服務(wù)質(zhì)量會通過顧客感知價值，直接或間接地影響到顧客忠誠的影響。

張瑜（2011）在借鑒前人針對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境想顧客滿意度的研究下，綜合線上與線下的各種因素，指出七大影響消費者滿意度的因素：網(wǎng)站設(shè)計、購買便利性、商品屬性、顧客服務(wù)、安全性、物流配送、顧客重復(fù)購買。

唐凱（2011）提出與團購相關(guān)的影響顧客滿意度的因素從顧客購買產(chǎn)品的流程來分析，即購買前、購買時、購買后。由此認為網(wǎng)站設(shè)計、商品屬性、安全性團購網(wǎng)售后服務(wù)質(zhì)量是影響滿意度的主要因素。因此提出四大提升滿意度的策略：（1）選擇優(yōu)質(zhì)商戶，加強對商戶服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督；（2）增強議價能力，豐富商品種類；（3）完善售后服務(wù)質(zhì)量，提高團購的信用水平；（4）完善網(wǎng)站設(shè)計，保證交付信息的安全性。

同年，唐凱（2011）又具體提出一個網(wǎng)絡(luò)團購評價指標體系，其分為網(wǎng)站設(shè)計、商品屬性、安全性、團購網(wǎng)售后服務(wù)質(zhì)量和商家服務(wù)質(zhì)量五個維度，基本能衡量網(wǎng)絡(luò)團購的整體滿意度水平。在影響顧客整體滿意度程度上，商家的服務(wù)質(zhì)量和商品屬性對顧客整體滿意度影響較大，其次是團購網(wǎng)售后服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)站設(shè)計和安全性的影響最小，也就是提高網(wǎng)絡(luò)團購顧客滿意度的關(guān)鍵因素在于商家的服務(wù)質(zhì)量、商品屬性和團購網(wǎng)的售后服務(wù)質(zhì)量這三個方面。而網(wǎng)絡(luò)團購總體滿意度水平處于比較滿意和不滿意之間。

王小康（2011）在關(guān)于顧客滿意度和團購的現(xiàn)有文獻理論基礎(chǔ)上，構(gòu)建了團購顧客滿意度模型，有感知質(zhì)量、價格優(yōu)勢、轉(zhuǎn)換成本、顧客滿意度、顧客忠誠度五個潛變量（感知質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)站質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、信息質(zhì)量四個維度），通過定性和定量分析、文獻研究和實證分析相結(jié)合的方法，得出如下結(jié)論：團購市場中，顧客對質(zhì)量的感知很大程度上會影響顧客滿意度；顧客滿意度會顯著正向影響顧客忠誠度；轉(zhuǎn)換成本與顧客忠誠度間相關(guān)關(guān)系不顯著；價格優(yōu)勢對顧客滿意度影響不顯著；產(chǎn)品質(zhì)量對質(zhì)量感知的影響系數(shù)最大。

趙菲菲（2012）在現(xiàn)有研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合餐飲企業(yè)參與團購的特征，構(gòu)建餐飲企業(yè)團購網(wǎng)站綜合評價指標體系，提出餐飲企業(yè)團購網(wǎng)站選擇指標體系的假設(shè)：餐飲企業(yè)團購網(wǎng)站綜合評價指標體系包含五個一級指標，分別是團購網(wǎng)站品牌形象、團購網(wǎng)站技術(shù)水平、團購網(wǎng)站服務(wù)水平、團購網(wǎng)站信任水平以及團購網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)口碑。用半結(jié)構(gòu)化訪談法與內(nèi)容分析法進行實例研究，驗證假設(shè)成立，并且這五個因素的重要性是逐漸遞減。這間接表明團購消費者更重視品牌和安全性。網(wǎng)站越安全，服務(wù)質(zhì)量越高，團購消費者越滿意。

根據(jù)2015年中國網(wǎng)絡(luò)市場的發(fā)展情況：年輕網(wǎng)民在團購各類群體中參與度最高，大學生與企業(yè)白領(lǐng)仍是網(wǎng)絡(luò)團購的主要群體。其中，特別是大學生群體，他們是一個具有代表性的群體，他們正處于朝氣蓬勃的時期，他們有很大的發(fā)展?jié)撃埽瑢τ诟鞣N新事物也能很快很好的接受。所以，作為主流消費群體，大學生團購的需求對未來團購市場的走向具有重要意義。

因此，本文通過以團購消費者的主體--大學生為調(diào)查對象分析餐飲團購消費者滿意度相關(guān)的影響因素，對未來O2O模式下餐飲團購消費者滿意度的研究起一定參考與借鑒作用，同時為提高餐飲團購消費者的滿意度的提出建設(shè)性的建議。

二、調(diào)研方法

1.調(diào)研方式、方法

為達成調(diào)查的目標，本次調(diào)查主要采用了網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查法，以期獲取不同學校的在校大學生對餐飲團購滿意度影響因素較較為全面認識。

2.調(diào)查的組織安排

圍繞研究目的，本次調(diào)查共設(shè)置了四個方面內(nèi)容：一是被調(diào)查者個體基本情況；二是被調(diào)查者關(guān)于餐飲團購的基本信息；三是影響被調(diào)查者的餐飲網(wǎng)絡(luò)團購的因素；四是對現(xiàn)在團購網(wǎng)站及商家提出提升建議。

根據(jù)本課題的研究目的，選擇使用SPSS軟件展開統(tǒng)計分析。

三、數(shù)據(jù)分析

1.調(diào)查樣本基本情況分析

本次調(diào)查共收回有效問卷158份，通過對回收的158份問卷初步檢查，確定全部為有效問卷，保留有效問卷158份，有效比例100%。根據(jù)本市場調(diào)研的研究目的，選擇使用SPSS軟件對回收的有效問卷展開統(tǒng)計分析，主要采用描述性統(tǒng)計分析、交叉分析等。

（1）樣本的性別與年級

參加問卷調(diào)查的大學生中，女生91人，占57.6%，男生67人，占42.4%，女生稍多于男生。在年級分布上，大一占19.0%，大二占25.3%，大三占23.4%，大四占32.3%，可見調(diào)查基本均勻覆蓋全年級，具有普遍代表性。

（2）每月可支配金額

在大學生每月可支配金額調(diào)查方面，結(jié)果顯示選擇可支配金額在1000元～2000元的被調(diào)查者最多，占比例為55.1%，其次是1000元以下的被調(diào)查者，占29.1%。2000元～3000元占9.5%，3000元以上占6.3%。由于在校大學生幾乎沒有正式工作，他們的收入主要來自父母、獎學金、兼職或者實習，可支配金額有限，收入水平較低，因此他們應(yīng)該也更傾向于購買物美價廉的餐飲團購商品或服務(wù)。

2.大學生餐飲網(wǎng)絡(luò)團購基本信息

（1）餐飲團購次數(shù)

通過對被{查者在過去三個月里參與團購的次數(shù)的進行調(diào)查，我們可知：52.5%的被調(diào)查者在過去三個月參與團購的次數(shù)在0～3次之間，所占比例最高；團購次數(shù)在4～7次的人數(shù)所占比例為31%；團購次數(shù)在8次及以上所占比例最少，僅為16.5%。我們可以發(fā)現(xiàn)大部分大學生在過去三個月的團購次數(shù)并不多，集中分布在0～3次之間，可見餐飲網(wǎng)絡(luò)團購雖然已經(jīng)被普遍接受，但其發(fā)展成為主流餐飲消費方式還需要一段時間。

（2）餐飲團購網(wǎng)站使用情況

根據(jù)表1，可知，美團網(wǎng)是大學生最關(guān)注的餐飲網(wǎng)絡(luò)團購網(wǎng)站，使用比例達到69.6%，其次是大眾點評（39.9%），百度糯米（25.3%），淘寶聚劃算（24.7%），使用比例都比較高，而窩窩網(wǎng)等其他網(wǎng)站使用率相當?shù)?，?%～2%之間。使用率排名靠前的幾家團購網(wǎng)站均是目前國內(nèi)知名度高，規(guī)模較大的行業(yè)領(lǐng)先者。

（3）餐飲團購的原因

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)：如表2，72.8%的被調(diào)查大學生進行O2O餐飲團購的主要原因是價格便宜，這說明價格仍是網(wǎng)絡(luò)餐飲團購網(wǎng)站競爭大學生消費群體的重點。其次就是支付快捷、退款方便（59.5%），這表明隨線上支付的廣泛運用，逐漸激發(fā)了消費者對快捷支付的需求。而菜色豐富占54.4%，表明現(xiàn)在大學生對菜色有更高的要求。消費返利（返現(xiàn)、積分等）占41.8%，表明商家的一些促銷活動對大學生群體而言，還是起到有一定作用。消費地點便利、以前的團購經(jīng)歷良好、朋友推薦等因素雖然占比相對較小，但也都達到20%以上。

3.線上因素分析

（1）團購網(wǎng)站屬性

百分比和總計以響應(yīng)者為基礎(chǔ)。

a.值為1時制表的二分組。

根據(jù)表3發(fā)現(xiàn)：在團購網(wǎng)站屬性方面，69.6%的被調(diào)查者認為團購信息的真實性是為最重要的指標，但女生占比明顯多于男生。其次，網(wǎng)站購物流程的便利性占52.5%。但值得注意的是，其中男女比例大不相同，16.5%的男生選擇網(wǎng)站購物流程，而女生幾乎是男生的兩倍，顯然，女生更加注重流程的便利性。還有團購信息描述的詳細程度也較為重要，占比為44.3%。團購網(wǎng)頁設(shè)計的視覺效果占24.1%，表明大學生追求個性，比較關(guān)注視覺上的享受。而商品信息的更新速度占9.5%，說明商品信息的更新速度對大學生滿意度影響并不大。

（2）網(wǎng)站服務(wù)水平滿意度

通過表4可知：在滿意度評分中，各項指標在1～5之間都有分布。從均值比較看，支付的網(wǎng)站的在線點評服務(wù)達到3.62，說明消費者對網(wǎng)站在線點評服務(wù)滿意度較高。其次是客服人員的態(tài)度是3.50，說明消費者對客服態(tài)度還是比較滿意。其它幾個網(wǎng)站服務(wù)水平的指標，均在3.5以下，特別是網(wǎng)站解決客戶問題的能力均值最低（3.37）。

（3）支付屬性

在支付屬性上，大學生顯然更關(guān)注支付的安全性，平均得分為2.69。其次是支付的便利性（1.82）與支付方式的多樣性（1.45），說明大學生對支付的便利性與支付方式的多樣性考慮較少。

4.線下因素分析

（1）商品屬性

根據(jù)表5可以發(fā)現(xiàn)：81.6%的大學生最關(guān)注商品的性價比，說明大學生既注重價格，又對商品的質(zhì)量有所要求。其次，商品質(zhì)量占72.8%，質(zhì)量仍舊是提高消費者滿意度的重點。商品的數(shù)量、商品的種類豐富程度比例相當，均在25%～30%之間，說明大學生對商品數(shù)量、商品的種類豐富程度關(guān)注較少。

（2）商家服務(wù)水平滿意度

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)：只有就餐時的隱形性消費情況的極小值為2，其他各項指標在1～5之間都有分布。從均值上看，顧客只有對就餐環(huán)境舒適度的滿意度最高，但也僅為3.57。而服務(wù)的業(yè)務(wù)態(tài)度和水平、消費過程等待時間、就餐時的隱形性消費情況等其他指標均值都在3.5以下，說明這些大學生消費者對這些線下商家服務(wù)水平滿意度幾乎都不高。

四、主要結(jié)論

1.在校大學生可支配金額有限，收入水平較低，因此他們應(yīng)該也更傾向于購買物美價廉的餐飲團購商品或服務(wù)。

2.餐飲網(wǎng)絡(luò)團購雖然已經(jīng)被普遍接受，但其發(fā)展成為主流餐飲消費方式還需要一段時間。

3.使用率排名靠前的幾家團購網(wǎng)站均是目前國內(nèi)知名度高，規(guī)模較大的行業(yè)領(lǐng)先者。

4.價格仍是提升大學生消費群體滿意程度的重點，并且隨著線上支付的廣泛運用，逐漸激發(fā)了消費者對快捷支付的需求。

5.在團購網(wǎng)站頁面設(shè)計屬性方面：

（1）團購信息的真實性、網(wǎng)站購物流程的便利性是最影響消費者滿意度的因素。但值得注意的是，其中男女比例大不相同，顯然，女生更加注重流程的便利性及團購信息的真實性。

（2）大學生追求個性，比較關(guān)注團購網(wǎng)頁設(shè)計的視覺效果。

（3）團購信息描述的詳細程度對大學生團購滿意度影響較大。

（4）商品信息的更新速度對大學生滿意度影響并不大。

6.在商品屬性方面：

（1）大學生既注重價格，又對商品的質(zhì)量有所要求。

（2）商品數(shù)量、商品的種類豐富程度對大學生滿意度影響較小。

7.在支付屬性方面：大學生顯然更關(guān)注支付的安全性。

8.在網(wǎng)站服務(wù)水平方面：大學生消費者對網(wǎng)站在線點評服務(wù)滿意度較高，網(wǎng)站退款、顧客投訴、團購券等問題滿意度不高。

9.在線下商家服務(wù)水平方面：相對其他指標，大學生只有對就餐環(huán)境舒適度的滿意度最高，而大學生對服務(wù)業(yè)務(wù)態(tài)度和水平、消費過程等待時間、就餐時的隱形性消費情況等問題滿意度幾乎都不高。

五、提高餐飲美食網(wǎng)絡(luò)團購滿意度的建議

1.對團購網(wǎng)站而言：

（1）團購網(wǎng)站在團購信息前應(yīng)充分了解商家信息及商品質(zhì)量，起到監(jiān)督的作用，確保團購信息與商品真實情況相一致，堅決禁止盜圖等虛假信息的。

（2）建立合作商家考核體系，定期對商家提供團購商品的質(zhì)量進行檢查，保障商品信息的真實性。

（3）盡量采用圖片、文字、視頻相結(jié)合的方式詳細介紹團購信息，避免顧客的錯誤消費。

（4）簡化注冊登錄的流程，允許并擴大顧客使用微信、微博、QQ等時下關(guān)注度較高媒介平臺的賬號登錄，提高使用便利性。

（5）優(yōu)化頁面的視覺設(shè)計，簡單新穎，特點鮮明，提高視覺效果。

（6）開通自己的微信公眾號和微博公眾號，適時推送網(wǎng)站活動，讓了解更多的網(wǎng)絡(luò)消費者能夠通過流行的媒介平臺獲得及時團購信息，既減少一定的宣傳成本，又增加潛在用戶的還能夠擴大網(wǎng)站的知名度。

（7）重視在線點評服務(wù)對大學生團購的引導(dǎo)作用，對經(jīng)常進行點評的消費者適當給予獎勵，從而，鼓勵顧客積極進行在線點評。

（8）加強與商家的協(xié)調(diào)及時回復(fù)消費者的退款信息，簡化退款流程。

（9）加強對客服人員的業(yè)務(wù)培訓，提高網(wǎng)站客服人員的素質(zhì)、服務(wù)水平和解決問題的能力，真誠解答消費者的疑問，以消費者利益為出發(fā)點，滿足消費者的合理要求，從而獲得消費者的好感。

（10）采用多種方式及時提醒消費者關(guān)于團購券的使用情況。

2.對商家而言：

（1）在保持價格優(yōu)惠的同時，能夠注重商品的質(zhì)量，采用健康新鮮的食材，提高服務(wù)水平。

（2）加強誠信經(jīng)營，遵守行業(yè)道德標準，確保菜品質(zhì)量與團購信息相一致。

（3）提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平與服務(wù)能力，耐心解決消費者提出的問題，提高消費者就餐的舒適度與滿意度。

（4）鼓勵消費者在團購網(wǎng)站或者其微博、微信等關(guān)注度高的媒介平臺分享就餐的真實感受，擴大潛在團購群體。

3.就支付問題而言：

（1）團購網(wǎng)站應(yīng)加強對消費者個人信息及財務(wù)安全的保護，在團購網(wǎng)站注冊和登錄r，盡量減少消費者私人信息的輸入。

（2）團購網(wǎng)站可以考慮當消費者在消費成功后，再將費用轉(zhuǎn)到商家戶頭，以此來提高支付的安全性。

（3）除了傳統(tǒng)的在線網(wǎng)銀、支付寶、微信等使用廣泛的支付中介平臺外可以允許消費者到店里支付現(xiàn)金、刷卡，進一步提高支付方式的多樣性與便捷。

（4）加強信息管理人員的職業(yè)道德培訓，提高其法律意識及道德修養(yǎng)，確保其不會泄露消費者個人信息與財務(wù)信息，提高消費者的支付安全。

參考文獻：

[1]姚丹.餐飲團購服務(wù)質(zhì)量對餐飲企業(yè)顧客忠誠的影響--以感知價值作為中介變量[D].南京大學研究生畢業(yè)論文，2011.

[2]張瑜.網(wǎng)絡(luò)團購客戶滿意度綜合評價研究[D].東北大學碩士學位論文，2011.

[3]唐凱.網(wǎng)絡(luò)團購顧客滿意度的提升策略研究[J].電子商務(wù)，2011，9，4-7.

[4]唐凱.網(wǎng)絡(luò)團購顧客滿意度評價指標體系研究[D].蘇州大學碩士學位論文，2011.

[5]王小康.基于團購模式的顧客感知質(zhì)量和滿意度研究[D].華中科技大學碩士學位論文，2011.

第2篇：大學生消費安全論文范文

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)上購物已經(jīng)從當時的霧里看花，遙不可及的狀態(tài)，變成當今最火爆，最受年輕一族歡迎的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠郑瑳_擊著人們的傳統(tǒng)消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，是網(wǎng)上購物市場的潛在用戶。

本次大學生網(wǎng)上購物調(diào)查研究目的的是為了研究大學生網(wǎng)上購物行為并對其進行分析，了解當代大學生網(wǎng)上購物的情況與需要，以及對網(wǎng)絡(luò)購物的消費態(tài)度，正確指導(dǎo)大學生網(wǎng)上購物消費行為。本次調(diào)查問卷就大學生網(wǎng)上購物的頻率、原因、目的、顧慮、消費金額等方面展開調(diào)查，共發(fā)放問卷100份，最終有效回收問卷100份，有效率達100%。

二、調(diào)查結(jié)果

1、大學生網(wǎng)購經(jīng)歷分析

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，人們對于網(wǎng)購的經(jīng)歷越來越頻繁，特別是大學生，在校大學生基本上都有網(wǎng)購經(jīng)歷。如表：

從表中可以看出，有網(wǎng)購經(jīng)歷的大學生占91%，只有9%的大學生沒有網(wǎng)購經(jīng)歷，而網(wǎng)購頻率主要集中在偶爾。

2、大學生網(wǎng)購的原因分析

調(diào)查結(jié)果如下表：你選擇網(wǎng)購的主要原因是什么？

由此可以看出：大學生選擇網(wǎng)購的主要原因在于認為網(wǎng)購價格便宜，網(wǎng)購的產(chǎn)品選擇多樣，款式新穎。

3、大學生網(wǎng)購產(chǎn)品類型及對網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度分析

從我們的調(diào)查問卷結(jié)果分析，我們不難發(fā)現(xiàn)大學生通常在網(wǎng)上購買的產(chǎn)品類型主要是服飾類；其次是數(shù)碼類、文體類、化妝品、護膚品類；而其他只占了1%。分析發(fā)現(xiàn)，有54%的大學生對網(wǎng)購產(chǎn)品的滿意度一般；36%的大學生對網(wǎng)購產(chǎn)品滿意；6%的大學生對網(wǎng)購產(chǎn)品不滿意；2%的大學生對網(wǎng)購產(chǎn)品很滿意；2%的大學生對網(wǎng)購產(chǎn)品很不滿意。

4、大學生網(wǎng)購措施分析

調(diào)查問題：（1）如果拿到的網(wǎng)購商品與實際差別很大，你會怎么選擇？（2）如果因為物流原因，導(dǎo)致你沒有拿到你網(wǎng)購的商品或商品有損失，你會怎么辦？我們得到如下結(jié)果：

從上表中我們可以看出，當拿到的網(wǎng)購商品與實際差別很大時，大家會采取不同的措施，而其中會有37%的大學生會要求商家退貨退款。

從表中知，當因為物流原因，導(dǎo)致沒有拿到網(wǎng)購的商品或商品有損失時，有近一半的大學生會據(jù)理力爭，堅持維護自己的權(quán)益，要求賠償，這表明大學生的維權(quán)意識還是比較高的。

5、大學生認為網(wǎng)購需要改進的地方分析

當被問及“你認為網(wǎng)上購物還存在哪些需要改進的地方”時，有大多數(shù)人選擇了商品問題（如質(zhì)量、種類），占到總體的42%；有28%的人選擇了賣家誠信和服務(wù)問題；分別有85%和10%選擇了商品配送問題即物流的及時性和付款和網(wǎng)絡(luò)安全問題；剩余的2%的人選擇了程序復(fù)雜，不易操作。

6、大學生對網(wǎng)購的總體滿意程度分析

從我們的調(diào)查可知，大部分大學生對網(wǎng)購的滿意程度一般，占到了總體的57%，覺得滿意的占到了29%，不滿意、很滿意和很不滿意分別占了95%、4%、1%。

三、調(diào)查總結(jié)

從問卷調(diào)查報告中得出：雖然現(xiàn)在大學生網(wǎng)上購物已經(jīng)越來越頻繁，但仍存在著一些實質(zhì)性的問題。就比如說，大學生在網(wǎng)上購物的金額狀況：在50-100元之間占了49%，100-300元之間占了31%。我們不難發(fā)現(xiàn)，大學生網(wǎng)購的消費基本集中于50-100之間和100-300元之間這兩檔，這說明大學生網(wǎng)上購物的消費金額還是比較低的，對于網(wǎng)上的商品還是有一些顧慮的，總的來說還是對網(wǎng)上的商品持不放心的態(tài)度。大學生普遍認為網(wǎng)上的商品圖片跟實物存在著很大的差距，還有一部分同學認為網(wǎng)上購買的商品質(zhì)量得不到保障。

通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，大學生對于網(wǎng)購的滿意程度都集中在“一般”和“滿意”這兩個。而對于網(wǎng)購不滿意的同學都認為：網(wǎng)購的售后服務(wù)差；商品得不到保障；物流不夠及時，購買的商品一拖再拖，遲遲不能收到。當然，也有認為網(wǎng)購還是比較不錯的：覺得網(wǎng)上的商品比市面上的商品價格便宜；款式齊全、新穎；還有商品的種類也較多，選擇多等優(yōu)點，他們也切實從中獲得了意想不到的收益，認為網(wǎng)購確實給他們帶來了方便和快捷，為他們節(jié)省時間和消費。

通過調(diào)查，我們也發(fā)現(xiàn)，當拿到的網(wǎng)購商品與實際差別很大時，有37%的學生會要求商家退貨退款，而因為物流原因，導(dǎo)致拿到的網(wǎng)購商品或商品本身有破損時，有49%的學生會據(jù)理力爭，堅持維護自己的權(quán)益，要求賠償。從這兩個數(shù)據(jù)可以反映出，當今的大學生的自我維權(quán)意識還是比較高的，當自己的利益受到損壞時，會主動維護自己的合法利益。

通過本次調(diào)查，我們從問卷調(diào)查報告的數(shù)據(jù)等信息中整理分析得出：總體來說，大學生對網(wǎng)購的商品還是比較滿意的。相信隨著網(wǎng)購這個行業(yè)的繼續(xù)發(fā)展，一些不足的問題會越來越少，帶給人們的方便會越來越多。相信在不久的將來，大學生網(wǎng)購會越來越頻繁，也會被越來越多的大學生所接受。

參考文獻：

[1]王希希.消費者網(wǎng)絡(luò)購物行為的因素研究[D].浙江大學碩士學位論文，2001年

第3篇：大學生消費安全論文范文

本文以具有一定消費自主性的大學生為調(diào)查對象，從價格、距離、時間、交通等11個方面來進行調(diào)查分析，試圖比較精確地揭示黑龍江地區(qū)大學生網(wǎng)絡(luò)旅游消費群體對旅游影響因素的考慮情況。分散分析顯示，黑龍江地區(qū)大學生網(wǎng)絡(luò)旅游消費群體的人口統(tǒng)計學因素與旅游影響因素間存在著不同程度的顯著性差異。

【關(guān)鍵詞】

網(wǎng)絡(luò)旅游消費者；消費者行為；旅游影響因素

0 引言

截止到2010年，中互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模達到4.67億，其中旅游網(wǎng)絡(luò)消費者的數(shù)量也迅速增長，旅游網(wǎng)絡(luò)消費者已成為網(wǎng)絡(luò)消費者的一個重要組成部分。邱潔威學者提出隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)在旅游業(yè)的廣泛應(yīng)用，越來越多的網(wǎng)民學會將互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)作為新的載體和工具，幫助自己進行旅游消費。孫春華學者提出網(wǎng)絡(luò)旅游消費者是指通過網(wǎng)絡(luò)來搜尋旅游信息或購買旅游產(chǎn)品的消費者，他們可以在網(wǎng)上完成旅游購買決策的全過程。也就是說網(wǎng)絡(luò)旅游消費是借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和旅游網(wǎng)站查詢旅游信息，安排旅游計劃及有目標的了解景區(qū)的文化背景，通過旅游網(wǎng)站進行旅游景區(qū)特色產(chǎn)品的購買活動及預(yù)定景區(qū)的游玩門票。

1 研究目的

黑龍江地區(qū)大學眾多，網(wǎng)絡(luò)化普及率較好，而且旅游資源豐富。因此，研究在網(wǎng)絡(luò)格局下的消費行為模式，并為其他研究提供基礎(chǔ)參考，旅游企業(yè)如果獲取相關(guān)數(shù)據(jù)可以制定有效的營銷策略。本論文研究目的主要有（1）識別不同旅游影響因素對于大學生旅游者的影響程度；（2）檢驗旅游影響因素和大學生人口統(tǒng)計學之間的關(guān)系。

2 研究設(shè)計

2.1 問卷設(shè)計

通過對以往相關(guān)研究的總結(jié)，借鑒李英吉在黑龍江省大學生旅游消費市場的研究問卷及楊瑞在西安市大學生旅游市場的研究問卷，設(shè)計了關(guān)于黑龍江大學生網(wǎng)絡(luò)旅游消費者外出旅游影響因素調(diào)查問卷，共列舉了11個項目。問卷采用的是里克特五點式量表，按非常不同意（1）到非常同意（5）設(shè)計成問卷，用來衡量黑龍江大學生網(wǎng)絡(luò)旅游消費者外出旅游影響因素。問卷的第二部分設(shè)計了4個題目，用于觀測調(diào)查人群的人口統(tǒng)計學因素。

2.2 數(shù)據(jù)收集和分析方法

通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法黑龍江各地區(qū)的高校進行了調(diào)查，篩選已有網(wǎng)絡(luò)旅游消費人員的合格問卷369份，在被調(diào)查人群中，男生195人（52.8%），女士174人（47.2%）；月花銷在800元以下18人（4.9%），800-1200元95人（25.7%），1200-1600元152人（41.2%），1600-2000元（14.1%），2000元以上52人（14.1%）；獨生子女283人（76.7%），非獨生子女86人（23.3%）；來自農(nóng)村118人（32.0%），來自城市251人（68.0%）。數(shù)據(jù)分析采用SPSS20.0作為基礎(chǔ)，Crenbah Alpha（α）為0.738，通過描述性分析及分散分析進行后續(xù)的處理和研究。

3 研究結(jié)果

3.1 外出旅游影響因素分析

經(jīng)數(shù)據(jù)分析得出，在黑龍江大學生網(wǎng)絡(luò)旅游消費者的外出旅游影響因素中，按照影響因素高低排序分別為安全（4.08，sd=1.149）、價格（3.99，sd=1.075）、個人經(jīng)濟條件（3.94，sd=1.008）、游伴（3.81，sd=1.260）、景點特色（3.80，sd=1.231）、服務(wù)（3.64，sd=1.102）、身體健康狀況（3.63，sd=1.310）、時間（3.59，sd=1.049）、交通（3.56，sd=1.059）、距離（3.48，sd=1.079）、接待設(shè)施（3.38，sd=1.150），也就是說，該部分大學生群體在外出旅游中，主要考慮的是安全、價格及個人經(jīng)濟條件因素，這完全符合學生群體的自身特性。而考慮最小的因素分別是接待設(shè)施和距離。

3.2 外出旅游影響因素和大學生人口統(tǒng)計學關(guān)系分析

表1顯示，在價格方面的考慮上，男性比女性更為關(guān)注；而非獨生子女的女性在景點特色上比男性則更為關(guān)注；同時非獨生子女在出行時也更多考慮自身的身體健康情況；來自城市的學生比來自農(nóng)村的學生在出行時的服務(wù)、安全上都比來自農(nóng)村的學生更為關(guān)心。

表2顯示，月花銷在800元以下的學生在外出旅游考慮較多的因素是交通方式和接待設(shè)施；月花銷在800-1200元的學生在時間和身體健康上考慮較多；而月花銷在1200-1600元的學生則更為考慮距離和景點特色；月花銷在2000元以上的學生在外出旅行時更為考慮價格因素。

4 結(jié)論和建議

4.1 研究結(jié)論

黑龍江大學生網(wǎng)絡(luò)旅游消費者在外出旅游時，主要考慮的因素分別是安全、價格、個人經(jīng)濟條件，而最不考慮的因素分別是接待設(shè)施和距離；同時，黑龍江地區(qū)大學生網(wǎng)絡(luò)旅游消費群體的人口統(tǒng)計學因素與旅游影響因素間存在著不同的顯著性差異。

4.2 建議

（1）旅游企業(yè)在促進網(wǎng)絡(luò)營銷方面，可以通過網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的方式收集信息，并根據(jù)調(diào)查建立信息資源庫，對與網(wǎng)絡(luò)調(diào)查相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)庫自動進行收集、分析、歸納，以制定有利于市場的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。

（2）旅游企業(yè)也可以開設(shè)網(wǎng)絡(luò)虛擬旅游景點聊天室，企業(yè)客服人員可以以網(wǎng)友的身份與旅客進行溝通，相互提問，熱點探討，解答疑難，這樣既縮短了企業(yè)與旅客之間的距離，也更有利于企業(yè)挖掘出旅客真正的需求。

（3）旅游企業(yè)和旅游主管部門應(yīng)該為旅游者提供詳細、準確、及時、全方位的網(wǎng)絡(luò)旅游資訊，以滿足不同消費者的需求，這樣既有利于消費者做出理性的決策，同時又可以幫助企業(yè)按照既定計劃來引導(dǎo)消費者。

【參考文獻】

[1]李英吉.黑龍江省大學生旅游消費動機研究[J].商，2013（8）：366.

[2]張靜.黑龍江省入境旅游本底趨勢線的建立及其應(yīng)用[J].河北旅游職業(yè)學院學報，2012（12）：1-3.

[3]孫春華.Web2.0下的網(wǎng)絡(luò)旅游消費行為模式及旅游網(wǎng)站應(yīng)用[J].華東經(jīng)濟管理，2008，22（6）：122.

[4]邱潔威.互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)背景下的旅游者及其消費行為分析[J].工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟，2007，26（12）：59-64.

【作者簡介】

第4篇：大學生消費安全論文范文

2014年9－10月，筆者通過網(wǎng)絡(luò)問卷的方式，從女大學生網(wǎng)絡(luò)媒介的基本使用狀況、網(wǎng)絡(luò)消費模式、網(wǎng)絡(luò)信息安全意識、網(wǎng)絡(luò)對自身的影響等方面對部分在校女大學生進行了一次調(diào)查，共有325人參與了此項調(diào)查活動。調(diào)查結(jié)果顯示，從總體上看，互聯(lián)網(wǎng)等新媒體對女大學生的影響是積極的，她們通過網(wǎng)絡(luò)傳媒了解國家大事，學習新知識，擴大交際面，解讀社會問題，與男士一樣平等自由地參與和表達自己的觀點，但網(wǎng)絡(luò)世界中充斥的有害、虛假信息，虛擬世界里的道德失范、不雅言行也在時刻考驗著女大學生的網(wǎng)絡(luò)認知與價值判斷，使一些抵御能力弱的學生在網(wǎng)絡(luò)大潮中迷失自我，甚至走向墮落的深淵。經(jīng)調(diào)查，女大學生網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)缺失主要表現(xiàn)在以下幾方面:

1.1網(wǎng)絡(luò)依賴性過高，懶于動手動腦和獨立思考

調(diào)查顯示，當代以90后為主的女大學生不但人人會使用網(wǎng)絡(luò)，且更傾向于手提電腦、智能手機等隨身性較強的新興媒體工具。根據(jù)筆者的調(diào)查統(tǒng)計，在325名被調(diào)查者中，平均每天使用網(wǎng)絡(luò)超過2小時的有223人，每天使用4小時以上的有101人，更有高達273人表示偶爾會在上課時偷偷玩一下手機游戲或上QQ聊天，或者到微博、微信上去刷朋友圈和看評論，其中，經(jīng)常保持這種狀態(tài)的女生為31。8%。如果哪天忘記帶手機了，竟有高達82。6%的女生會覺得不自在，總感覺缺少了什么，其中有27。2%的女生會回寢室取手機，她們已經(jīng)越來越離不開手機了。因為網(wǎng)絡(luò)具有信息量龐大、便捷、交互性強等特點，使得學生不愿再去花費時間記憶相關(guān)知識，除了閉卷考試外，平時寫作業(yè)、查資料、甚至完成畢業(yè)論文等，都習慣于去網(wǎng)絡(luò)上查找所需的相關(guān)內(nèi)容，而不愿費時費腦地獨立完成，這也不難理解老師們經(jīng)常會為學生交上來的作業(yè)、考查論文有大量抄襲甚至雷同的現(xiàn)象而大為惱火了。

1.2網(wǎng)絡(luò)自控能力不強，網(wǎng)絡(luò)消費行為缺乏理智

男大學生多傾向于玩網(wǎng)絡(luò)游戲、看大片，而女大學生多癡迷于網(wǎng)上購物和看一些熱播的電視娛樂、交友等節(jié)目。調(diào)查顯示，有86%的女生表示曾在宿舍和室友一起看過像《爸爸去哪兒》等親子真人秀節(jié)目和《非誠勿擾》、《百里挑一》等相親交友類電視節(jié)目，其娛樂性和新潮感是吸引女大學生眼球的主要因素。而有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的女生更是高達99。4%，購物的品種依次為服裝、化妝品、鞋子、飾品、背包、零食、書籍等。特別值得注意的是，有多達42。4%的女生已出現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)購物的癡迷心態(tài)，每天打開電腦，就不自覺地想去淘寶、天貓上看看有什么值得淘的東西。網(wǎng)購商品的經(jīng)濟實惠、時尚潮流和方便快捷已使部分女生的網(wǎng)絡(luò)消費缺乏理智，也耗費了她們過多的時間和精力。

1.3網(wǎng)絡(luò)信息安全意識較弱，易輕信他人和網(wǎng)絡(luò)傳聞

雖然大學生是網(wǎng)絡(luò)使用的主力軍，但他們的網(wǎng)絡(luò)信息安全意識并不強，與男生相比，女生更易于輕信網(wǎng)絡(luò)不良虛假信息，在網(wǎng)上結(jié)交陌生朋友寄托情感。在調(diào)查中，有62。5%的女生表示不太了解網(wǎng)絡(luò)信息安全方面的知識，而表示在任何情況下都不會在網(wǎng)上泄露自己個人信息的女生只有21。4%。當同意陌生人加你為網(wǎng)友時，有63。8%的女生竟沒有意識到這是一種個人信息的泄露行為。對于明星婚變、偶像失蹤等網(wǎng)絡(luò)傳聞，也有39。6%的女生表示剛開始聽到時會相信，還曾為此傷感過。女大學生作為社會中的弱勢群體，在生活、情感、人際交往、就業(yè)等方面有著更多的困難和障礙，學校和社會關(guān)注度高，也極易成為不法分子下手的對象。

1.4網(wǎng)絡(luò)對女大學生的異化作用較為明顯，異化現(xiàn)象比較突出

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展和自媒體的普及，使用者對其依賴程度越強，越容易被不自覺地控制，從而出現(xiàn)身體、心理、行為及價值觀的異化現(xiàn)象。事實上，過度的網(wǎng)絡(luò)依賴已導(dǎo)致部分女大學生出現(xiàn)了譬如心理障礙、疏離現(xiàn)實人際交往、缺少主動思考意識、理想淡漠、價值觀模糊、學業(yè)荒廢等種種問題，這無疑會對其未來發(fā)展帶來嚴重的影響。調(diào)查顯示，有近70%的女生表示經(jīng)常會出現(xiàn)因上網(wǎng)過久而導(dǎo)致的頸椎疼痛現(xiàn)象，58。4%的女生表示上網(wǎng)已使其對周圍同學和其他事物的關(guān)注度下降，63。6%的女生表示網(wǎng)絡(luò)給自己的價值觀和思維方式帶來了改變，還有24。5%的女生已經(jīng)出現(xiàn)不愿意在真實生活中結(jié)識朋友，而情愿選擇到網(wǎng)絡(luò)上交友的現(xiàn)象。這些網(wǎng)絡(luò)異化現(xiàn)象的出現(xiàn)表明，女大學生應(yīng)對迅速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)社會的知識和能力嚴重不足，加強女大學生的網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)教育迫在眉睫。

2.女大學生網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)教育對策

隨著信息化社會的深入發(fā)展，對公民個體素質(zhì)也提出了更高的要求。女大學生作為未來社會建設(shè)力量的重要成員，網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)也是其綜合素質(zhì)能力的重要組成部分，因此，加強在校女大學生的網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)教育具有重要的現(xiàn)實與長遠意義。

2.1學校應(yīng)開設(shè)網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)教育課程，對學生進行必要的培訓

據(jù)了解，現(xiàn)在絕大多數(shù)高校都沒有將網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)教育列入正規(guī)教育體系之中，大學生網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)的習得基本上靠的是自學自悟，這已遠遠跟不上自媒體時代互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的步伐。進入高等教育階段，已沒有了中小學時期的課業(yè)負擔和升學壓力，大學生們有更多的業(yè)余時間到網(wǎng)絡(luò)中暢游，通過互聯(lián)網(wǎng)獲取知識、交友娛樂、了解社會，網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)已成為信息時代大學生必備的素質(zhì)。因此，高等院校有必要將網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)教育列入正規(guī)教育課程，將其列為專業(yè)學生的必修課，對于非專業(yè)的大學生可以開設(shè)選修課，以滿足大學生的學習需求。

2.2充分利用學校資源和基礎(chǔ)，在學生管理和校園文化活動中增添網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)教育內(nèi)容

大學生網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)的提高不僅要依靠傳授，更要重在實踐，特別是女大學生本身在實踐及動手能力方面就遜于男生，學校有關(guān)部門更應(yīng)該多創(chuàng)設(shè)條件和平臺，充分利用并積極改善現(xiàn)有的資源和條件，發(fā)揮黨團組織、學生會、學生社團的作用，把網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)教育納入大學生日常管理和思想工作及校園文化活動之中。學?？衫靡悦嫦?qū)W生為主的校園廣播、電視、校報、網(wǎng)絡(luò)等媒介對學生進行宣傳和培訓，讓女大學生有更多機會參與到諸如校園電臺、校報記者編輯、校園網(wǎng)絡(luò)維護等媒體工作，使其在親身服務(wù)的志愿活動中得到網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)的熏陶和提高。

2.3針對女大學生特點，經(jīng)常舉辦網(wǎng)絡(luò)自律及網(wǎng)絡(luò)安全知識講座

女大學生在校期間，雖然生理已經(jīng)發(fā)展成熟，但心理發(fā)展水平還處于不完全成熟階段，主要表現(xiàn)在思想比較單純，對社會不良影響免疫力較低，容易受到各種誘惑，對他人依賴性較強，抗挫折能力差等，特別是對于既五彩斑斕又暗流涌動的網(wǎng)絡(luò)世界，缺少應(yīng)有的辨別和安全防范意識。媒體頻頻曝光的女大學生失聯(lián)和遇害事件，絕大多數(shù)是由于其安全防范意識薄弱、自我保護能力差、輕信網(wǎng)友及社會不良信息所致?；谂髮W生的這些特點，高校相關(guān)部門，如學生處、團委、各院系及安全保衛(wèi)部門，應(yīng)定期舉辦專門針對女大學生的網(wǎng)絡(luò)自律及網(wǎng)絡(luò)安全知識講座，幫助花季女孩安全、順利、健康地成長。

2.4女大學生應(yīng)加強自身修養(yǎng)，樹立正確的價值觀和人生觀

第5篇：大學生消費安全論文范文

【關(guān)鍵詞】高校體育場館；游泳館；經(jīng)營管理；可行性

0.前言

選題依據(jù)：隨著體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，體育活動日益頻繁，體育經(jīng)營活動在不斷發(fā)展的同時，特別是游泳場所的經(jīng)營活動在推動地方群眾體育健身，引導(dǎo)群眾體育消費起到了積極的作用。調(diào)查表明:20歲以下的年齡組花錢參與的體育項目，首選是游泳；其它各年齡組在花錢參與的體育項目中，游泳排第二，僅次于健美操。因此，參與游泳健身休閑的人將會越來越多。而高校游泳館的建設(shè)作為體育設(shè)施的一部分，是培養(yǎng)人、教育人、塑造人的基地，應(yīng)該從院校本身的使用功能實際要求出發(fā)，結(jié)合學校的實際規(guī)模、課程設(shè)置、教學訓練、綜合利用等方面全面考慮。合理定位院校游泳場館的主體功能是為本校教師及學生教學訓練和課余體育鍛煉使用，并舉辦一定規(guī)模的比賽，同時也要考慮面向社區(qū)、面向體育愛好者開放，提高體育設(shè)施的利用率，增加經(jīng)濟效益。

研究的目的：大學游泳館作為大學體育教育的重要硬件設(shè)施，是學校的公共體育設(shè)施，承擔著培養(yǎng)全面發(fā)展的大學生的任務(wù)，具有很明確的社會公益性質(zhì)，這就決定了高校游泳館的主要任務(wù)應(yīng)該是完成大學體育教學、課余訓練等，管理及經(jīng)營不可能以盈利模式進行所謂的自我管理。然而，各高校游泳館的日常維護費用較大，在學校經(jīng)費普遍緊張的情況下，又必須走“以館養(yǎng)館”的道路。為了使其走向自主經(jīng)營，避免維修保養(yǎng)經(jīng)費的不足，使游泳館走向良性發(fā)展，避免資源浪費，資源閑置，更高效率的使用公共資源，節(jié)能環(huán)保，特提出可開發(fā)性與可經(jīng)營意見。

國內(nèi)外研究現(xiàn)狀：從現(xiàn)有的文獻資料分析，有眾多學者對游泳館的建筑方面進行了卓有成效的研究，對于游泳館管理、運營方面研究則不是很充分，期刊與論文相對較少。在萬方數(shù)據(jù)以“游泳館”作為關(guān)鍵詞輸入，檢索出期刊論文325篇，會議論文74篇，學位論文40篇，其中無有關(guān)游泳館管理方面的文章。以“高校游泳館”作為關(guān)鍵詞輸入檢索出論文五篇，其中無有關(guān)游泳館管理方面的文章。在中國期刊全文數(shù)據(jù)庫以“游泳館管理”作為關(guān)鍵詞輸入，檢索出兩篇文章，相關(guān)的也是關(guān)于“游泳館管理系統(tǒng)的開發(fā)”的研究文章。而以“高校體育場館運營管理”作為題名輸入，在相關(guān)數(shù)據(jù)資料庫可以查到學術(shù)期刊及學位論文五萬余篇。從已有的文獻分析，現(xiàn)今國內(nèi)學者對高校游泳館經(jīng)營、管理從管理學、經(jīng)濟學等方面進行了較為全面和較多的研究。同時因為各高校政治、經(jīng)濟背景等方面都有不同程度差異，這就決定了各高校對場館的管理模式上的區(qū)別，而且，作為高等院校有著其特殊背景，決定了高校游泳館經(jīng)營管理不能完全市場化。

1.研究對象與方法

本文查閱了2001年-2011我國有關(guān)體育場館現(xiàn)狀及高校體育場館的經(jīng)營狀況等體育期刊雜志、學術(shù)論文、體育類的核心期刊等共30余篇。

以南昌航空大學游泳館使用時間與經(jīng)營時間場館利用情況為例進行考察。

對南昌航空大學游泳館管理員和專業(yè)人員進行訪談，了解游泳館的管理體制和運作模式。運用Excel軟件對回收的調(diào)查問卷原數(shù)據(jù)進行整理和統(tǒng)計分析。用歸納、類比、綜合等邏輯分析法，對收集的各類信息進行討論和分析

2.研究結(jié)果分析

2.1游泳館的使用現(xiàn)狀和設(shè)施狀況的調(diào)查結(jié)果

從調(diào)查中得知南昌航空大學游泳館使用率低下，開放較少，館內(nèi)設(shè)備需要維護。游泳館目前完全靠學校財政撥款才能保證正常的教課使用，由于只作為教學使用，并沒有配備游泳館必有的設(shè)備，像全天候恒溫系統(tǒng)，全套的通風系統(tǒng)，地熱系統(tǒng)，水污染清潔系統(tǒng)，救生設(shè)備等，然而這些現(xiàn)階段都只是處于正在建設(shè)籌備中，對比于周邊其他院校屬于落后了。

從對大學生群體調(diào)查中顯示非常喜歡游泳的學生占有率為9.4%，喜歡的學生占有率為74.8%，不喜歡的學生占有率10.5%，非常不喜歡的學生占有率為5.3%。由此看出學生中喜歡游泳的人群占有率為74.8%，游泳館的經(jīng)濟開發(fā)市場前景可以說非?？春谩?/p>

調(diào)查中得知還有很多學生希望增設(shè)游泳選修課，大多數(shù)學生都認可學校對游泳課的增設(shè)節(jié)次，喜歡游泳但是沒有足夠的發(fā)揮空間，這也造成了公共資源的閑置浪費。

2.2游泳館經(jīng)營中的問題

2.2.1沒有完整的經(jīng)營性目的

大學屬于事業(yè)性單位，不適宜執(zhí)行真正意義上的經(jīng)營；同時游泳館經(jīng)營管理政策尚不完善，體育政策和制度建設(shè)相對滯后，不能靈敏反應(yīng)和及時適應(yīng)發(fā)展變化的體育實踐。既然是市場化就必不可少地涉及到收費問題。作為高校要想把公益型資源轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟型資源首先得打破行政的條條框框，收費標準、監(jiān)督機制、經(jīng)費的管理等諸多因素權(quán)衡到位后，還要與教學單位協(xié)調(diào)，不能只圍繞創(chuàng)收這個敏感性指標，否則很難創(chuàng)建一個法制型場館管理的局面。江西省各高校的游泳館管理方法基本上都是自主制定的，缺少統(tǒng)一性和規(guī)范性。目前全省各高校的游泳館經(jīng)營的方式較為混亂，隨意性較大，還沒有相關(guān)的規(guī)章制度來規(guī)范游泳館的經(jīng)營管理。如承包主體經(jīng)濟責任未明確分，經(jīng)濟權(quán)力無法得到保證，經(jīng)濟利益得不到有效回饋等等。整體來說管理屬于低水平和低效率，管理方法仍處于不規(guī)范和不完善階段。而且管理人員大多數(shù)不具備游泳方面相關(guān)體育知識和設(shè)備器材的使用與管理知識，只是為了保證游泳館正常的教學使用，他們對于專門去經(jīng)營管理游泳館是很陌生的，無經(jīng)營理念，更談不上去對游泳館提出管理模式。

第6篇：大學生消費安全論文范文

關(guān)鍵詞：大學生；網(wǎng)絡(luò)購物；調(diào)查；措施

中圖分類號：G717　文獻標志碼：A　文章編號：1009-4156(2012)05-108-03

《2011年網(wǎng)絡(luò)購物用戶滿意度》調(diào)查顯示：“我國網(wǎng)購用戶呈現(xiàn)年輕化和高學歷化的特點，超過80％的被訪者年齡集中在22—39歲之間、接受過大學教育?！痹谛４髮W生是青年人中受教育程度較高、對新生事物的接受程度也較高的群體，網(wǎng)絡(luò)購物既節(jié)省時間又節(jié)省開支的優(yōu)勢恰好迎合了大學生追求時尚而消費能力又有限的特點，使得這種新型購物方式在校園里迅速流行開來，而大學生也已經(jīng)成為現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)購物的主力軍。本文以對大學生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查為基礎(chǔ)，反映大學生網(wǎng)絡(luò)購物行為的特點以及由此帶來的問題，進而探討解決這些問題的應(yīng)對策略。

一、調(diào)查對象和調(diào)查方法

(一)調(diào)查對象

論文采用問卷調(diào)查的方法，以哈爾濱醫(yī)科大學大慶校區(qū)大一至大四的部分學生為研究對象，共發(fā)放調(diào)查問卷280份，回收問卷265份，有效問卷225份，有效問卷回收率為80.36％，其中男生55人，占20.75％，女生170人，占79.25％。

(二)調(diào)查方法

自編大學生網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查問卷，該問卷由封閉式問題和開放式問題兩部分構(gòu)成，對研究中所涉及的各個變量的測量采用選擇式及自填式兩種方式，共計二十道題，全部調(diào)查問卷回收后由調(diào)查員進行編碼，并利用統(tǒng)計軟件Spssl2.0對封閉式問題進行統(tǒng)計分析，對于開放式問題則采用了歸類整理的分析方法。

二、調(diào)查結(jié)果分析

(一)大學生網(wǎng)絡(luò)購物的群體特征分析

1.大學生網(wǎng)絡(luò)購物的性別特征。在參與調(diào)查的大學生中，有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的男生有45人，占參與調(diào)查男生總數(shù)81.82％，女生有145人，占參與調(diào)查女生總數(shù)的85.29％。這一數(shù)字要明顯高于2007年CNNIC在《第十九次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》中指出的“從網(wǎng)民的文化程度來分析，上網(wǎng)購物的大學生已經(jīng)達到總數(shù)的49.3％”，這表明網(wǎng)絡(luò)購物在大學生中的普及程度較之四年前有了明顯的提高。同時，本次調(diào)查也表明網(wǎng)絡(luò)購物在女生中的普及程度要高于男生，這與以往的調(diào)查所顯示的“男生網(wǎng)絡(luò)購物的比例略高于女生”。相反，主要原因在于當前大學生中女生的計算機水平普遍提高，網(wǎng)絡(luò)生活意識增強，同時近幾年網(wǎng)絡(luò)購物程序及手續(xù)的逐漸簡化也為女生網(wǎng)絡(luò)購物提供了便利。

2.大學生網(wǎng)絡(luò)購物的年級特征。調(diào)查結(jié)果表明，大四、大三學生中平均86.35％的人有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷，而這一比例在大二、大一學生中為82.53％。這表明大四、大三學生網(wǎng)上購物的比例明顯高于大二、大一學生，這與高年級學生課余時間較多，網(wǎng)齡及上網(wǎng)時間都較長，對網(wǎng)絡(luò)信息的信任度也較高有關(guān)，因此他們參與網(wǎng)絡(luò)購物的積極性也較高。

(二)大學生網(wǎng)絡(luò)購物的行為特征分析

1.大學生網(wǎng)絡(luò)購物的原因。調(diào)查結(jié)果顯示，“價格優(yōu)惠”是大學生選擇網(wǎng)絡(luò)購物的主要原因，其比例占68.42％。同時，“品種多、范圍廣”、“方便、快捷”及“時尚新穎”也是大學生選擇網(wǎng)絡(luò)購物的重要考慮因素(見圖1)。對于不選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因，大部分人認為網(wǎng)上購物風險大、實物與圖片經(jīng)常不一致、擔心被騙等?？梢钥闯觯W(wǎng)絡(luò)購物的價格優(yōu)惠、方便快捷以及它有別于傳統(tǒng)消費方式的特點和優(yōu)勢是吸引擁有高素質(zhì)、追求時尚新穎并易于接受新事物的大學生的主要原因。

2.大學生網(wǎng)絡(luò)購物的內(nèi)容。從調(diào)查結(jié)果來看，服裝首飾和書籍音像類商品是大學生網(wǎng)絡(luò)購物的主要內(nèi)容。81.58％的大學生在網(wǎng)絡(luò)上購買過服裝首飾類的商品，主要包括衣服、鞋帽及配飾等，42.11％的大學生在網(wǎng)絡(luò)上購買過書籍音像類的商品，究其原因一方面是因為當代大學生追求時尚及個性的彰顯，而網(wǎng)絡(luò)上這類物品的可選擇范圍更大，種類更齊全；另一方面這類物品的郵寄相對安全，因郵寄而損壞的可能性相對較小。同時，大學生網(wǎng)購較多的還有電子數(shù)碼類及化妝護膚類商品，這幾個方面的消費與大學生的生活方式及行為方式有著較為密切的關(guān)系。

3.大學生網(wǎng)絡(luò)購物的消費力。調(diào)查顯示，近半數(shù)的大學生每月可支配金額為500-800元，42.11％的大學生每月可支配金額為800-1000元，而每月可支配金額在500元以下或1000元以上的大學生所占比例較小。對于大學生的收入來源的調(diào)查顯示，絕大部分學生的收入來源為家庭供給，僅有20％的學生有打工或兼職收入。對“網(wǎng)上購物的月消費額”的調(diào)查顯示，超過半數(shù)的大學生網(wǎng)上購物的月消費額在50元以下，還有42.11％的大學生網(wǎng)購的月消費額在200元以內(nèi)，超過200元的比例僅為5.26％。從數(shù)據(jù)中可以看出，絕大多數(shù)大學生的網(wǎng)絡(luò)購物消費額能夠控制在自己的支付力范圍內(nèi)。

4.大學生購物網(wǎng)站的選擇。針對“最常選擇的購物網(wǎng)站”的調(diào)查顯示，大學生首選的購物網(wǎng)站相對較為集中，主要為目前知名度較高的一些商業(yè)網(wǎng)站，其中有86.84％的人選擇在淘寶網(wǎng)購物，當當網(wǎng)和卓越網(wǎng)也是大學生經(jīng)常光顧的網(wǎng)站，其比例分別為21.01％和15.79％，而只有5.26％的人對購物網(wǎng)站的選擇是“隨機且不固定”，所占比例最少。對于“網(wǎng)購商品的影響因素”的調(diào)查顯示，“商品的評價”、“賣家信譽”、“價格便宜”是大學生購買網(wǎng)上商品的主要考慮因素，比例分別為78.95％、60.53％和52.63％，“商品的售出數(shù)量”、“快遞費用及服務(wù)”也是大學生網(wǎng)絡(luò)購物時的重要影響因素(見圖2)。這表明當前大學生對網(wǎng)購網(wǎng)站的選擇并不是盲目的，而是能夠理智地考慮到規(guī)避風險的因素，這符合大學生消費者身份的特點。

三、討論與建議

(一)大學生網(wǎng)絡(luò)購物帶來的心理及行為問題

1.權(quán)益維護。當網(wǎng)購的物品出現(xiàn)質(zhì)量問題或?qū)λ徫锲凡粷M意時，只有10.53％的大學生會與商家溝通，直至爭取到自己的合法權(quán)益為止，有31.58％的人抱著“反正東西也不貴，就吃點虧”的心態(tài)放棄了自身合法權(quán)益的維護，還有26.32％的人想退貨，但因不知道退貨渠道或嫌退貨手續(xù)煩瑣而放棄退貨，有10.53％的人因不愿承擔高額運費而放棄退貨，還有5.26％的人對所購物品非常失望，表示以后不再網(wǎng)絡(luò)購物了。正是基于這樣的心態(tài)，造成許多大學生在權(quán)益受到侵害時，只能被動接受，無法及時有效地維護自身的合法權(quán)益。

2.過度消費。網(wǎng)絡(luò)購物的方便省時，以及非現(xiàn)金交易的特點，在帶來便捷的同時，也為大學生的過度消費埋下了隱患。很多大學生在網(wǎng)上購買商品為的就是便宜省錢，而網(wǎng)絡(luò)商家打出的絢爛的廣告圖片、誘惑性極強的語言、超低的價格，甚至極其吸引人的“團購價”、“秒殺價”，使得許多大學生因為一時心動而購買了沒有多少實用價值

的物品，還有一些人抱著“買一件也是那么多快遞費，還不如多買幾件”的想法，在無意中買了很多原本沒想買的東西，反倒會花更多的錢。我們的調(diào)查就顯示，有42.11％的大學生曾購買了暫時不需要或可有可無的物品。雖然這些物品的單價不高，但累積起來對于沒有獨立收人來源的大學生來說也是一筆不小的開支。

3.沉溺網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)購物的吸引力使得一些心理不夠成熟、自控能力較差的大學生成為整天沉迷于網(wǎng)購行為的網(wǎng)購族，甚至有人對網(wǎng)購成癮，他們對網(wǎng)絡(luò)形成了心理依賴，不斷用網(wǎng)購來舒緩學習或生活的壓力。在有網(wǎng)購經(jīng)歷的學生中，60.53％的人表示自己一上網(wǎng)就想去購物網(wǎng)站轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。另外，雖然網(wǎng)絡(luò)購物的程序十分便捷，但挑選商品的過程往往要耗費非常多的時間，在本調(diào)查針對“網(wǎng)購花費時間”的統(tǒng)計中，47.37％的大學生在網(wǎng)購時平均花費1小時的時間瀏覽購物網(wǎng)站，而平均花費1-2個小時的學生占31.58％，更有21.05％的大學生表示自己在網(wǎng)上挑選物品時會花2個小時以上的時間瀏覽購物網(wǎng)站。由此可見，大學生由網(wǎng)絡(luò)購物所消耗的時間也不容小覷，它在一定程度上影響了大學生的學習和正常交往。

(二)應(yīng)對措施

綜合以上分析，我們可以看出網(wǎng)絡(luò)購物憑借其方便、快捷的優(yōu)勢，走進了大學校園，成為校園生活新時尚，但伴隨這種新的購物方式而來的問題也不得不引起我們的重視，這對大學生的個人發(fā)展、對高校教育工作乃至對我們的社會都具有重要的啟示意義。

1.對于大學生而言，要培養(yǎng)健康消費觀念，做到理智消費。大學生的生活費用大多來自于家庭，無法真正體會到金錢的來之不易，品牌、時尚的誘惑以及攀比心理的驅(qū)使等都可能使他們作出輕率的消費舉動。有調(diào)查顯示，“70％的大學生存在著生活費勉強夠用的情況，有10％大學生的生活費根本不夠用”，這也反映出了當前大學生消費行為中存在的盲目性和沖動性。大學生要克服自身消費行為的盲目性和沖動性就要學會控制自己的購物欲望，不要被網(wǎng)絡(luò)上天花亂墜的廣告信息所迷惑，不要盲目炫耀，更不要攀比，要把注意力和情感更多地放到學習及校園社團活動中來，在各種社團活動中鍛煉才干、積累能力。在網(wǎng)上購買物品時，要增強自我保護意識，謹慎選擇商家、購貨類型、付款方式等，確保交易的安全性，同時保存好購物憑證，積極維護自身的合法權(quán)益。

2.對于高校教育工作而言，要加強在校大學生的消費觀教育。大學生的消費心理處在不夠成熟的階段，容易受到各種因素的影響，積極的消費觀教育對于大學生減少消費誤區(qū)，形成健康的消費觀念十分重要。目前，我國絕大多數(shù)高校尚未把消費觀教育或理財教育納入教學課程，而大學生思想道德教育中有關(guān)消費觀教育的內(nèi)容也比較薄弱。筆者認為，高校教育工作應(yīng)重視對學生的電子商務(wù)教育和消費觀教育，使大學生掌握目前電子商務(wù)的現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢、核心流程及相關(guān)技術(shù)，并通過多種方式引導(dǎo)大學生克服攀比心理、盲從心理以及對網(wǎng)絡(luò)購物的依賴或恐懼心理，增強理性消費意識，培養(yǎng)和塑造大學生健康的消費心理和行為，在班級和校園中形成良好的消費風氣，并把大學生消費風氣建設(shè)作為校風建設(shè)和校園文化建設(shè)的重要組成部分，從而幫助學生樹立健康的消費觀，養(yǎng)成良好的消費習慣。

3.對于社會而言，要完善監(jiān)督管理，營造安全的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境。目前，我國對網(wǎng)絡(luò)購物的監(jiān)管機制還相對滯后，網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)傳銷、虛假宣傳等事件的時有發(fā)生在一定程度上損害了大學生的消費權(quán)益，影響了大學生對于網(wǎng)絡(luò)購物的信任度。在調(diào)查中，只有4.44％的學生對網(wǎng)絡(luò)購物表示非常信任，一般信任和不太信任的比例占到了80％和13.33％，還有2.23％的人表示非常不信任。而圖片與實物的差距、產(chǎn)品質(zhì)量不合格及商家的誠信是大學生網(wǎng)絡(luò)購物最擔心的因素(見圖3)。因此，要促進網(wǎng)絡(luò)購物的健康發(fā)展就要解決一系列與之相伴的問題：首先，要完善網(wǎng)絡(luò)購物法律法規(guī)體系，改進技術(shù)手段，健全網(wǎng)絡(luò)購物的保障機制；其次，要建立嚴格的產(chǎn)品銷售商準入制度和網(wǎng)絡(luò)營運商認證制度，加強對網(wǎng)絡(luò)商家的信用監(jiān)督；再次，要完善網(wǎng)絡(luò)購物配套服務(wù)，通過加強管理和鼓勵競爭等多種方式提高物流業(yè)的服務(wù)水平和質(zhì)量；最后，建立專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)購物糾紛處理機構(gòu)及賠付機制，維護消費者的合法權(quán)益。

電子商務(wù)是世界未來的發(fā)展趨勢，網(wǎng)絡(luò)購物較之傳統(tǒng)購物方式的優(yōu)勢，也無疑對大學生有著巨大的吸引力和影響力，我們的調(diào)查也顯示，88.89％的大學生表示今后愿意繼續(xù)或嘗試網(wǎng)絡(luò)購物。因此，引導(dǎo)大學生從自身需求出發(fā)正確使用網(wǎng)絡(luò)購物，提高網(wǎng)絡(luò)安全意識，處理好網(wǎng)絡(luò)購物與學習和生活的關(guān)系，為大學生的網(wǎng)絡(luò)購物筑起一道理性的屏障，需要全社會的共同努力。

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第7篇：大學生消費安全論文范文

關(guān)鍵詞：餐飲外賣O2O；大學生市場；顧客滿意度；滿意度提升

中圖分類號：F27

文獻標識碼：A

doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.29.032

互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的不斷發(fā)展帶動了餐飲O2O市場的崛起，在線預(yù)定叫外賣大勢興起。移動客戶端的使用習慣已經(jīng)逐漸代替PC客戶端成為大家日常生活的主要使用工具，外出、訂餐、交友等生活的方方面面都離不開手機。大學生是一個幾乎人手一份智能手機的群體，對于外賣的參與熱情較高。年輕網(wǎng)民是外賣訂餐的主要客戶，其中又集中于大學生、已畢業(yè)大學生或剛就業(yè)人群等，大學生群體是餐飲外賣消費的主力群體，同時也是未來餐飲外賣行業(yè)不斷擴大市場的潛在消費人群。本研究通過調(diào)查問卷的方式，利用“問卷星”網(wǎng)站以隨機發(fā)放問卷的形式發(fā)放給合肥各高校的大學生，本次調(diào)查問卷的研究對象是有過網(wǎng)購經(jīng)驗（并不一定具有外賣經(jīng)歷）的在校大學生。他們對外賣的了解程度和參與程度及滿意度的相關(guān)調(diào)查。本次收集問卷306份，共設(shè)計了24個問題。本研究利用統(tǒng)計軟件SPSS21.0對整體數(shù)據(jù)進行了簡單的頻數(shù)分析。

1 外賣訂餐使用情況和基本態(tài)度分析

從上表可知，超過五成樣本會選擇偶爾使用外賣訂餐，比例是50.3%.經(jīng)常外賣訂餐的比例為30.1%，以及還有19.6%的樣本極少使用外賣訂餐。另外從下表可知，對于樣本外賣訂餐的情況來看，懶得出門，錯過飯點，忙學習或工作，這三項的選擇比例均高于，選擇比例分別是：81.7%，43.8%，31.0%。尤其是懶得出門時，樣本更愿意外賣訂餐。也即說明外賣訂餐更可能是由于個人因素所致。

針對于樣本不能忍受的項來看：超過四成樣本會選擇飯菜衛(wèi)生質(zhì)量差，比例是40.5%，以及還有三成的樣本認為送餐時間過長不能忍受。這里再一次涉及到送餐時間問題，也即說明外賣送餐時間是樣本最為在乎的因素，而且也是最不能忍受的因素。

2 外賣訂餐服務(wù)滿意情況分析

從表3可知，樣本中有71.2%為飯菜質(zhì)量與衛(wèi)生較為重要，還有18%的樣本認為送餐速度較重要。也即說明樣本認為飯菜質(zhì)量衛(wèi)生是基本的保障，同時還需要有較快的送餐速度。整體滿意情況來看，整體上樣本表現(xiàn)出較為滿意的態(tài)度，其中選擇一般的占比最高為72.5%，還有22.2%的樣本選擇滿意，樣本的整體滿意度還有較大提升空間，而提升當前送餐速度是可以有效提升滿意度的較好途徑。另外對于外賣的質(zhì)量來看，樣本中有73.2%認為一般，還有24.2%的樣本認為好，整體上外賣質(zhì)量還有較大提升空間。

3 樣本外賣訂餐需求情況分析

此部分在于分析樣本的外賣訂餐需求情況，分別從外賣送餐時間情況，以及外賣商家個性化服務(wù)這兩個方面進行分析。

3.1 外賣送餐時間情況

在上述分析過程中發(fā)現(xiàn)，樣本對于外賣時間的關(guān)注在乎情況非常高。因而深入分析樣本對于時間的要求情況，從上表可知當前的外賣送餐時間情況上，392%選擇20分鐘到30分鐘，還有30.7%的樣本為30分鐘到40分鐘，也即說明大部分外賣送餐時間均在40分鐘以內(nèi)。而對于樣本可以接受的送餐時間來講20分鐘到30分鐘占比最高為35.0%，還有21.6%的樣本選擇20分鐘內(nèi)，以及29.7%的樣本選擇30到40分鐘之間。整體比較來看，絕大多數(shù)樣本認為40分鐘內(nèi)可以接受，但是樣本更希望在30分鐘以內(nèi)。結(jié)合當前具體的外賣送餐時間情況來看，整體上如果外賣送餐時間再加快10分鐘，相信大學生消費群體對于時間的抱怨會少很多，這樣也可以贏得更多客戶，以及當前客戶更多的滿意度。因而建議外賣商盡可能在當前時間基礎(chǔ)上加快10分鐘左右的時間。

3.2 外賣商家個性化服務(wù)情況分析

如下圖所示：健康食譜，私人定制菜單，設(shè)置對未來幾天的訂餐，節(jié)省時間，這三項的選擇比例均高于四成，選擇比例分別是：65.0%、46.7%、42.2%。大學生消費群體對于外賣店的個性化服務(wù)也有著較高的期待和要求。

從表5可知，針對樣本當前的外賣平臺使用情況來看，樣本中有51.3%選擇美團外賣，還有25.8%的樣本選擇餓了么，那么平臺就需要了解大家選擇美團外賣更多的原因。就對于您選擇現(xiàn)在使用的外賣平臺的最大的原因來講，降價優(yōu)惠力度很大占比最高為229%，以及朋友推薦這項的選擇比例是22.2%。所以，對于大學生來說，價格優(yōu)惠有很明顯的吸引力度。

5 滿意度提升對策與建議

5.1 加快配送速度，優(yōu)化配送環(huán)節(jié)

以人為本，堅持顧客就是上帝的原則，為了客戶的絕佳消費體驗，加快配送速度至關(guān)重要。節(jié)約客戶的等待時間，就是在提升顧客滿意度。配菜做菜要準確快速。提前做好菜品分類，方便菜單出來后選擇對應(yīng)的菜品，做菜需要在保證口味的同時選取快速熟菜并合適的火候。冷菜、甜點等可以提前準備。做好食物的保鮮和保溫工作，打包要適合配送，最大限度不噴灑出湯汁等。熟悉配送的路線以及路況，配送需公平合理，先預(yù)定客戶的先送，相同時段，地點接近的客戶同時配送。

5.2 嚴格把關(guān)飯菜衛(wèi)生與安全

食品原材料購進環(huán)節(jié)需要嚴格把關(guān)，做好食品的保鮮工作，定期做衛(wèi)生安全檢查以及環(huán)境清理。建立健全外賣平臺的食品安全制度，加強準入機制的建設(shè)，不是無條件的允許任何餐飲商家加入外賣平臺。開放投訴電話或者投訴網(wǎng)絡(luò)渠道，加強群眾監(jiān)督力。嚴格遵守行業(yè)食品安全規(guī)范，保障消費者的人身安全。配送過程中也要保證食物不受外界影響。

5.3 個性化服務(wù)

可以推出私人定制菜單。可以是客人自定的，也可以是店鋪推薦的，大學生社團、學生會等活動會有集中時期，包括實習生時期及應(yīng)屆畢業(yè)生趕論文時期，這項個性化服務(wù)就能為學生消費者行最大的方便。定制化健康食譜。現(xiàn)代大學生注重養(yǎng)生的、勵志減肥的學生不在少數(shù)，店鋪可以根據(jù)美容醫(yī)師或者養(yǎng)生醫(yī)師的建議定制健康有效的符合大家需求的食譜，大學生消費者可以最大優(yōu)惠程度上享受相對專業(yè)的食譜推薦服務(wù)。配菜佐料配送。很多大學生聚會熱衷于親自動手下廚房，往往會因手藝問題不滿意，商家可以提供提前配菜服務(wù)，將菜和佐料入鍋的順序以及時間火候等提前決定好，配送給學生后，他們可以直接下鍋，準確有序做料理，一定程度上可以保證口味，還可以節(jié)約時間。

5.4 外賣平臺系統(tǒng)升級，布局創(chuàng)新

外賣平臺的使用可以更加簡化訂餐步驟，增加圖片與菜名的匹配量，給予客戶最直觀的視覺體驗，升級平臺訂餐系統(tǒng)。布局可以集思廣益，集中各個商家的創(chuàng)意，每個商家可以設(shè)計自己的專屬商鋪，在色彩和結(jié)構(gòu)布局上最大程度體現(xiàn)人性化的觀念。

5.5 完善售前售后服務(wù)，樹立口碑

服務(wù)行業(yè)的售前售后重要性需要擺在首位，售前可以增加更多的咨詢平臺和咨詢方式，讓客戶可以多方位了解我們的產(chǎn)品。售后服務(wù)是扭轉(zhuǎn)客戶消費體驗的最終環(huán)節(jié)，所以在售后這一部分需要拿出真誠與耐心，去聽取客戶的建議，解決客戶的苦惱。及時回應(yīng)客戶的要求，最妥善的處理好相關(guān)問題。

參考文獻

[1]杜春娥.O2O模式下餐飲外賣市場大學生消費群分析――基于河北師范大學的實證研究[J].新聞知識，2015，（04）：23-24+27.

[2]李魯靜.大學生網(wǎng)絡(luò)外賣消費現(xiàn)狀及發(fā)展研究[J].商場現(xiàn)代化，2015，（02）：25.

第8篇：大學生消費安全論文范文

關(guān)鍵詞 大學生 體育旅游 調(diào)查

中圖分類號：G455 文獻標識碼：A

深圳經(jīng)濟發(fā)達，生活節(jié)奏比內(nèi)地城市快，生活壓力大，健身娛樂業(yè)成為了深圳體育產(chǎn)業(yè)的支柱之一。深圳優(yōu)越的社會環(huán)境條件為大學生體育旅游提供了一個良好的環(huán)境。深圳市大學生具備了人口、購買力、旅游的欲望、旅游的權(quán)利這四個因素，形成大學生體育旅游市場。雖然大學生群體的購買能力較弱，但是在人口和出游欲望占有很大優(yōu)勢。所以，大學生體育旅游市場是開拓體育旅游市場的一個新的亮點，有很大的發(fā)展空間。

1 研究對象與研究方法

1.1 研究對象

本論文的研究對象以深圳地區(qū)的在校大學生作為研究對象。包括深圳大學、深圳職業(yè)技術(shù)學院、深圳大學城、暨南大學中旅學院、廣東新安職業(yè)技術(shù)學院、 深圳信息職業(yè)技術(shù)學院六所院校的學生進行隨機抽取。

1.2 研究方法

主要采用問卷調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計法、文獻資料法等方法。對深圳市大專、本科院校、大學城在校大學生進行抽樣調(diào)查。發(fā)放了共600份問卷，回收580份，回收率為96.7%，其中有效問卷562份，有效率為96.9%。

2 調(diào)查結(jié)果與分析

2.1 深圳地區(qū)大學生對體育旅游的認知程度

從表1看出，知道體育旅游的大學生人數(shù)占總調(diào)查人數(shù)的47.7%，聽說過體育旅游的和不知道體育旅游的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的52.3%。說明一半以上的大學生對體育旅游還不太了解，相關(guān)體育企業(yè)應(yīng)當增強對體育旅游的宣傳力度，擴大體育旅游宣傳的覆蓋面。

2.2 深圳地區(qū)大學生體育旅游的態(tài)度分析

在回收的562份有效問卷中，22.1%的大學生對體育旅游態(tài)度表示非常喜歡；57.1%大學生對體育旅游態(tài)度表示喜歡。不喜歡及非常不喜歡體育旅游的大學生占被調(diào)查者總?cè)藬?shù)的4.7%。表明大部分大學生對體育旅游是很感興趣的。說明體育旅游市場在大學生群體還是很受歡迎，有發(fā)展的潛力。

2.3 深圳地區(qū)大學生喜歡體育項目類型分析

調(diào)查表明（見表2），深圳地區(qū)大學生最喜歡的前五個體育旅游項目是漂流、登山、游泳、騎自行車、釣魚。從大學生對體育項目的需求來看，這五個項目在體育活動中屬于較為常見的，花費相對來說較便宜，項目的安全性比較高。因此，開發(fā)者可以根據(jù)大學生喜歡的體育旅游項目去開發(fā)。

2.4 深圳地區(qū)大學生了解體育旅游的信息渠道

調(diào)查中顯示（見表3），大學生了解到體育旅游的途徑主要是靠朋友和同學介紹的，占了總?cè)藬?shù)的38.0%。排在第二的是互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)是學生了解外界環(huán)境獲取知識的有效途徑之一。因此，大學生能夠直接快速從互聯(lián)網(wǎng)上獲取體育旅游的信息。從各種媒體了解體育旅游所占的比例較小，證明體育旅游宣傳還不到位。

2.5 深圳地區(qū)大學生體育旅游的消費金額

調(diào)查中顯示，大學生參加體育旅游花費最多的金額，排在第一的是301～600元，占了24.6%。說明這是大多數(shù)大學生能夠接受的體育旅游價位，符合他們現(xiàn)實情況，這是他們在滿足生活必需品之外可承擔的費用。其次是100～300元和601～1000元各自占了22.9%，花費在100-300元的大學生經(jīng)濟條件稍微差一些，主要是靠勤工儉學所得。值得關(guān)注的是花費在1000元以上的大學生所占的比例不少?？傮w來說，深圳地區(qū)大多數(shù)大學生的家庭條件是比較好的，在體育旅游花費上也較高。

2.6 大學生參加體育旅游的影響因素分析

對影響大學生參與體育旅游的主要因素進行調(diào)查，其中排在第一位的是興趣，第二位的是時間，第三位的是路程遠近?？梢?，對體育旅游的興趣是當今大學生非常之重視的，興趣是產(chǎn)生需要的源泉，只要大學生對體育旅游感興趣，其它影響因素都可以通過某種方式化解為最小。從表4中可以看出，費用因素是排在這三位因素之后， 這說明費用對大學生的出游影響力比興趣、時間和距離遠近小。表明了當今的體育旅游提供方推出的體育旅游產(chǎn)品的價格能夠被大學生所接受。

3 結(jié)論與建議

（1）絕大部分大學生的體育旅游愿望強烈。調(diào)查顯示，還有部分大學生沒有聽說過體育旅游，說明體育旅游的宣傳還不到位。體育旅游企業(yè)應(yīng)該加大對體育旅游的宣傳力度，可通過以下途徑進行宣傳：校園宣傳。在以上的調(diào)查顯示，大多數(shù)學生是通過同學、朋友介紹的途徑了解到體育旅游的。所以體育旅游企業(yè)可以在校園內(nèi)聘請同學做，讓這些向周圍的同學推廣體育旅游。網(wǎng)絡(luò)營銷。體育旅游企業(yè)可把體育旅游信息掛靠在官方的旅游網(wǎng)站上或者在學校的BBS網(wǎng)站上設(shè)置一個體育旅游論壇，這無形之中對體育旅游進行了宣傳。

（2）大學生最喜歡體育旅游項目集中在日常生活中常見的體育旅游活動。體育旅游企業(yè)應(yīng)根據(jù)大學生的興趣愛好設(shè)計體育旅游產(chǎn)品，經(jīng)過調(diào)查得出，大學生比較喜歡體育旅游項目是漂流、登山、游泳、騎自行車、釣魚等。應(yīng)多推出這些體育旅游項目或者進行體育旅游項目的組合設(shè)計，避免單一性。

（3）大學生在體育旅游中花費最多的金額在301-600元之間，證明大學生對體育消費具有非常大的潛力。影響大學生參與體育旅游的因素主要是興趣、時間和路程遠近。對體育旅游提供方而言，抓住大學生的興趣點，提供大學生喜愛的產(chǎn)品。并且基于大學生的時間、路程因素的考慮，重點開發(fā)短途體育旅游項目，相應(yīng)開發(fā)長途體育旅游項目。

參考文獻

[1] 黃飛燕，陳道裕.浙江省大學生體育旅游市場狀況[J].體育學刊，2001.8（5）：25-26.

第9篇：大學生消費安全論文范文

應(yīng)用型本科教學改革最重要而且難度最大的一項是加強實踐性環(huán)節(jié)。目前，大部分學校開展實踐性教學的做法包括：一是在校內(nèi)建立實訓室，如電話營銷實訓室、ERP綜合實訓室，商品學實訓室、國際貿(mào)易綜合實訓室等，進行仿真模擬實訓；二是建立綜合性的機房，安裝各種專業(yè)教學軟件，如零售與分銷軟件、電子商務(wù)軟件、CRM軟件、南京世格、碩研單證等；三是與企業(yè)合作，讓學生頂崗實習、觀摩教學等。這些形式確實在一定程度上提高了學生的專業(yè)學習興趣，培養(yǎng)了學生的動手能力，但是，這種實踐教學模式不能真正達到應(yīng)用型本科市場營銷專業(yè)培養(yǎng)綜合素質(zhì)高、富有創(chuàng)新意識和開拓精神的高級應(yīng)用型人才的需要，與高職高專的實踐性教學模式?jīng)]有太大的區(qū)別。因此，應(yīng)用型本科市場營銷專業(yè)如何改革實踐教學模式成為該專業(yè)課程教學改革面臨的一個新課題。

二、應(yīng)用型本科市場營銷專業(yè)職業(yè)專門技術(shù)能力訴求

應(yīng)用型本科與研究性本科的一個重要區(qū)別是由“知識本位”向“能力本位”的轉(zhuǎn)移。社會對市場營銷專業(yè)本科人才的技術(shù)能力要求包括：具有市場調(diào)研預(yù)測能力；市場營銷方案的策劃與市場開發(fā)能力；市場營銷組合策劃與實施能力；產(chǎn)品組合策劃與產(chǎn)品開發(fā)管理能力；運用適當?shù)姆椒ā⒉呗灾朴喩唐芳胺?wù)的價格；營銷渠道策劃與控制能力；促銷方案策劃、實施與控制能力；運用消費者心理行為規(guī)律、進行推銷能力；商務(wù)談判的基本知識與技巧運用能力；公共關(guān)系策劃和實施的能力；廣告策劃和組織實施能力；品牌管理能力。

三、應(yīng)用型本科市場營銷專業(yè)實踐教學改革

圍繞市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標以及社會對本專業(yè)人才的能力需要，進行市場營銷專業(yè)實踐教學改革。具體程序如下：

（一）確定實踐教學的形式

市場營銷專業(yè)實踐教學的方法有：公司集中實習，課內(nèi)實驗（設(shè)計），市場調(diào)研，模擬實驗，畢業(yè)論文，計算機、外語類培訓，學科競賽，職業(yè)證書考試培訓等。公司集中實習，可以由學生自己聯(lián)系和學校建立的穩(wěn)定的校外實習基地相結(jié)合。課內(nèi)實驗（設(shè)計），依專業(yè)教學大綱按學期設(shè)置實習項目，以實驗室或機房為主。如：電話營銷課程開設(shè)了PhoneCRM軟件操作、尋找客戶、與客戶電話溝通、約見客戶、客戶異議處理等實訓項目，與企業(yè)合作，以真實的產(chǎn)品作為推銷對象，調(diào)動學生的實訓積極性。市場調(diào)研，可以由學校集體組織對特殊地區(qū)、特殊行業(yè)進行重點考察，也可以利用學生假期，要求學生有目的地進行廣泛的國情社情考察，并寫出考察報告。如組織學生前往國有大型企業(yè)參觀，領(lǐng)略國企改革的成就，進行國情教育，使學生增強對國家改革開放的信心。組織學生到農(nóng)村，進行農(nóng)民生活狀況的調(diào)查，了解農(nóng)村改革開放的成就和存在的問題。

模擬實驗：一是利用ERP沙盤模擬企業(yè)經(jīng)營實驗、模擬法庭、模擬招聘會等；二是在校園內(nèi)開展“模擬市場”實訓活動，活動采取“注冊、競標、經(jīng)營、管理”完全仿真市場的形式，以模擬公司為單位成立形式各異的營銷小組，在規(guī)定的時間內(nèi)以有形或無形的產(chǎn)品進行銷售活動，并對攤位自主經(jīng)營、自負盈虧。畢業(yè)論文，是各教學環(huán)節(jié)的繼續(xù)深化和檢驗，具有實踐性和綜合性的特點。通過畢業(yè)論文，培養(yǎng)學生利用所學的基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能解決問題的能力，鍛煉學生的自學能力，對培養(yǎng)學生的實際工作能力具有十分重要的作用。計算機、外語類培訓。通過培訓，學生的計算機達到非計算機專業(yè)二級水平；英語達到國家教委規(guī)定的大學四級水平，能運用外語從事營銷工作。學科競賽。鼓勵學生參加國家級、省級、院級組織的各種學科競賽，如大學生市場營銷策劃大賽、大學生ERP沙盤大賽、大學生信息大賽；大學生職業(yè)規(guī)劃大賽、大學生科技創(chuàng)業(yè)計劃大賽等。職業(yè)證書考試培訓。市場營銷專業(yè)相關(guān)的職業(yè)資格或技能等級證書有營銷師證、電子商務(wù)師證、報關(guān)員證、跟單員證等。

（二）實踐教學實行學分制管理

本科市場營銷專業(yè)的畢業(yè)學分一般為160~170學分，實踐環(huán)節(jié)的學分一般為30學分左右。傳統(tǒng)的做法是學生被動地接受學校的實踐教學安排，教學效果并不理想。新的方法是學校制訂各種實踐教學形式的學分，由學生自行選擇，努力去實行，達到不同的等級，得到相應(yīng)的學分。這樣，既可減輕學校的實踐教學壓力，又可以提高實踐教學的質(zhì)量。

（三）建立實踐教學考評制度

實踐教學的評價往往是難以把握也是最容易被忽視的方面。既要考核學生知識掌握情況，又要考核學生的技能水平和綜合素質(zhì)。評價的范圍包括學生的基本技能、自學能力、學習態(tài)度和毅力、獨立思維、創(chuàng)新思維、學習自主性、合作態(tài)度和競爭意識等方面。這些方面正是素質(zhì)教育的基本內(nèi)容。

1.實踐教學的考核原則

一是課程考核、綜合實訓與職業(yè)技能鑒定相結(jié)合；二是筆試、操作相結(jié)合；三是成績評定與等級鑒定相結(jié)合；四是教師、學生、專家評價相結(jié)合；五是學校、企業(yè)、社會評價相結(jié)合；六是形成性評價與終結(jié)性評價相結(jié)合。

2.實踐教學的考核標準